時間：2022-02-10 19:42:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館秘書部，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【摘 要 題】海外縱覽
【關 鍵 詞】聯(lián)合國/托存圖書館/DHL
【 正 文】
1 聯(lián)合國托存圖書館（UN Despository Libraries）
聯(lián)合國托存圖書館制度建立于1946年。托存，顧名思義，即委托存貯。所謂的聯(lián)合國托存圖書館，是指聯(lián)合國圖書館（即達格.哈馬舍爾德圖書館，Dag Hammarsjold Library，簡稱DHL）通過分布在各國的托存圖書館成員館向世界各地分發(fā)聯(lián)合國的有關重要文件和普通出版物，DHL及其各成員圖書館共同構成了聯(lián)合國托存圖書館系統(tǒng)。截至到2002年底，聯(lián)合國共在146個國家和地區(qū)共建立了405個托存圖書館。受聯(lián)合國的委托，DHL把聯(lián)合國的有關重要文件和資料必須無償寄給分布在各國的各成員館，各成員館收到這些資料后，必須對這些資料進行良好的收藏和妥善管理，然后免費供有關給讀者查閱和使用。
二戰(zhàn)后，聯(lián)合國各成員國共同意識到，聯(lián)合國各成員國及部分非成員國有權建立一個免費的托存圖書館，這些圖書館一般情況下由各所在國的國家圖書館擔任。聯(lián)合國規(guī)定，這些圖書館必須向公眾開放，并免費為公眾提供聯(lián)合國有關重要文件的查詢服務。各托存圖書館有權免費接收DHL寄來的重要文獻資料。除了一個國家的國家圖書館之外，其他性質的圖書館如各地方公共圖書館、各高校圖書館等通過申請也可以成為聯(lián)合國托存圖書館的成員，但是聯(lián)合國DHL會對這些圖書館象征性地收取年費。聯(lián)合國托存圖書館運行半個多世紀以來，其成員館遍及了世界上的大多數(shù)國家和地區(qū)，為保存、傳遞聯(lián)合國的有關文件資料起到了巨大的作用，提高了聯(lián)合國在普通人心目中的地位，擴大了聯(lián)合國在全世界的影響。
2 聯(lián)合國托存圖書館系統(tǒng)
DHL及目前的405個成員館共同構成了聯(lián)合國的托存圖書館系統(tǒng)。
2.1 DHL
DHL是聯(lián)合國托存圖書館系統(tǒng)的中心圖書館。聯(lián)合國托存圖書館系統(tǒng)的大部分功能基本上都是通過DHL來完成的。
2.1.1 DHL的主要館藏內容
DHL是位于紐約的聯(lián)合國總部圖書館，其主要館藏內容如下：
（1）聯(lián)合國書目資料系統(tǒng)（UNBIS）
聯(lián)合國書目資料系統(tǒng)是聯(lián)合國主要的書目數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建于1979年，主要包括紐約總部的DHL和聯(lián)合國在日內瓦辦事處圖書館所收藏的聯(lián)合國文件和非聯(lián)合國文件資料的書目數(shù)據(jù)庫。各語種的文獻資料一般都是用英文編目的。凡是互連網(wǎng)用戶都可以通過聯(lián)合國書目資料系統(tǒng)的網(wǎng)絡版（UNBISnet）免費檢索UNBIS的數(shù)據(jù)庫。
（2）聯(lián)合國文件索引：聯(lián)合國各辦事處圖書館所收藏的聯(lián)合國文件和出版物的索引，按聯(lián)合國文件編號編排，包括主題、著者和標題索引。該文件索引每季度更新一次。
（3）聯(lián)合國主要組織的會議記錄索引：該記錄索引包括對各會議議程項目進行的討論、采取的行動、以及表決的結果的標引，還包括聯(lián)合國歷次大會的發(fā)言索引。
（4）UNBIS主題詞表。
2.1.2 DHL的普通服務
（1）服務辦法：DHL是聯(lián)合國的專業(yè)圖書館，DHL的法定任務是向各國駐聯(lián)合國代表團和秘書處工作人員提供信息服務；同時各國的其他人員在所在國的托存圖書館無法找到自己所需的資料時，經(jīng)過聯(lián)合國有關部門的允許也可以直接利用DHL內的資料。另外，因特網(wǎng)用戶可通過聯(lián)合國書目資料系統(tǒng)網(wǎng)絡版免費檢索UNBIS的數(shù)據(jù)庫。
（2）服務時間：一般情況下，DHL每周一至周五每天上午九時至下午五時三十分為開放時間。如果遇聯(lián)合國大會，每天開放的時間為上午九時至下午六時。
（3）文獻借閱辦法：凡聯(lián)合國秘書處的工作人員、各代表團的工作人員以及各國的代表均可以持有效證件充分利用DHL的各種文獻資料。DHL內的各種期刊、聯(lián)合國及其各專門機構的文件和出版物一般可借閱兩個星期；DHL內各閱覽室最新陳列的期刊及聯(lián)合國剛剛出臺的最新文件只供閱覽，不提供借閱。一般情況下，讀者能夠借閱的文獻資料都可以延期或續(xù)借。
（4）DHL提供館際互借服務。
2.1.3 DHL的特殊服務
（1）正式文件系統(tǒng)檢索服務：正式文件系統(tǒng)是指能夠全文檢索聯(lián)合國文件的數(shù)據(jù)庫。DHL內的全文數(shù)據(jù)庫可以通過DHL各個閱覽室內的計算機終端檢索到。
（2）公共因特網(wǎng)工作站服務：在DHL各閱覽室外面的公共空間里如走廊、大廳等等，設置有許多臺可用來上網(wǎng)的工作站。每個讀者都可以免費利用這些工作站。
（3）對讀者進行特殊的培訓服務：DHL在完成自己的職責之外，還向秘書處的工作人員、各代表團及各國駐聯(lián)合國使團的工作人員以及獲得聯(lián)合國認可的非政府組織的代表提供高層次的文獻信息利用培訓服務，培訓服務的主要內容如下：①如何使用聯(lián)合國的UNBISnet；如何使用聯(lián)合國正式文件系統(tǒng)以及聯(lián)合國資料文號數(shù)據(jù)庫（即UN—I—QUE：UNInfo Quest）；②DHL內的“文件基本知識教授”輔導讀者如何使用聯(lián)合國文件，“電子查詢教授”（Cyberseek）和“聯(lián)合國網(wǎng)頁檢索教授”教育讀者如何使用因特網(wǎng)；“介紹聯(lián)合國局域網(wǎng)上的圖書館數(shù)據(jù)庫教授”培訓讀者如何通過DHL獲得豐富的網(wǎng)上資源；“地圖資料教授”展示了地圖圖書館豐富的館藏，等等。
（4）定題資料選報（SDI）：DHL除了提供上述的特殊服務外，DHL還從每日訂購的電子出版物中摘錄國際新聞和其它的相關信息，編制成電子版的資料選報，供讀者使用。另外，讀者也可以要求DHL進行信息定制服務，DHL會根據(jù)讀者的要求，量體裁衣，定制出符合讀者特定需求的信息。
2.2 托存圖書館成員
托存圖書館成員的指定，一般由聯(lián)合國出版委員會根據(jù)DHL館長的建議并參照有關政府的意見作出的。挑選托存圖書館的基本標準為：該申請圖書館的發(fā)展程度（包括館藏結構、自動化程度、服務質量等等）和有關國家托存圖書館的通盤地理分布情況等等。
2.2.1 托存圖書館的指定：
（1）托存圖書館一般由聯(lián)合國出版委員會下屬的圖書館與出版部門具體指定。在決策重大問題時，委員會會充分考慮到各個國家的具體情況以及聯(lián)合國秘書處的意見和建議；
（2）托存圖書館成員的所有對外聯(lián)系一般都要接受DHL館長的指導。DHL館長負責與聯(lián)合國出版委員會及聯(lián)合國秘書處的一切聯(lián)系；
“我在東京參觀東洋文庫，看到了莫理循藏書，很傷心，這一以中國為中心的特殊藏書，原本是應該留在中國的。”南開大學歷史學教授來新夏說，“可惜為當時的北洋軍閥政府所貽誤，致使日本三菱財閥第三代人巖崎久彌以3.5萬英鎊的價款將這批珍貴藏書巧取而去，后成為1924年新建的東洋文庫的基礎。”
讓來新夏教授感慨的這個東洋文庫早先叫莫理循文庫，也稱亞細亞圖書館。它神秘的前身有個復雜的故事：文庫搜集者是20世紀初在中國很有名氣的澳大利亞記者喬治?厄內斯特?莫理循(George Ernest Morrison)。這個人的著名還體現(xiàn)在，曾經(jīng)的王府井大街被使館界和來華外國人稱作“莫理循大街”，如今卻鮮為人知。據(jù)稱，1949年前，在王府井大街南口西店鋪的墻上還釘有“Morrison Street”的路牌。當時北京火車站的人力車夫，一旦拉上洋客，也不問上哪，就會直接把他們拉到莫理循家，因為人力車夫以為所有外國游客都是來拜見莫理循和來看莫理循藏書的。
莫理循在中國工作20余年，后期的傳奇在于他曾任過的政治顧問。在中國期間，莫理循的一大興趣是：廣泛地搜求與中國有關的圖籍，創(chuàng)立了一個在當時蜚聲海內外的莫理循圖書館。“莫理循無疑是中國近代歷史20世紀初歷史轉型期的歷史見證人和文獻的搜集者。”來新夏評價說。
建立私人圖書館
1897年3月以英國《泰晤士報》駐京記者身份抵達中國的莫理循發(fā)現(xiàn)“這里沒有值得稱道的圖書館；只是一些私人手中多少有點零散收集”，“沒有關于中國植物學、自然歷史和地理的任何書籍”，“需要迫使我建立這樣一個圖書館”。這是1924年東京出版的英文《莫理循亞洲文庫目錄》披露的他熱心搜購的一個原因。
“當時在來華外國人中還沒有人像他那樣有意識、成規(guī)模地收集書刊。”北京市社會科學院副研究員竇坤說，“海關總稅務司赫德爵士曾有一小部分收藏，但多與海關有關，范圍比較狹窄。李鴻章的英文秘書畢德格有一些英法文書籍，但他沒有莫理循那樣有計劃性。”
竇坤說，閱讀使莫理循收集了大量圖書，在此基礎上，他開始收藏書籍。“莫理循一生喜好徒步旅行，閱讀為他的旅行增色。每次旅行后，他都要撰寫文章加以介紹。這種介紹不是單純地對旅行本身的描述，而是重點闡發(fā)他對親歷事件及地區(qū)的感受。他習慣于將他的體會與書中的信息加以比較。這在他的游記《一個澳大利亞人在中國》中表現(xiàn)得尤為突出。”
雖然搜購圖書的舉動從莫理循初到中國時就已經(jīng)開始了，但專門辟出房間建立私人圖書館則是1902年他搬到王府井大街以后的事。
搬家前，莫理循同大多數(shù)外國人一樣，住在使館區(qū)。“但莫理循并不喜歡生活在一群外國人當中。他的天性是不愿意被禁錮在某個地方的；其次，作為一名記者，他需要了解各方面的情況和消息。”竇坤說，因此，后，他開始尋找公使館以外的房子，但希望距離使館不遠，以便隨時與使館取得聯(lián)系。
莫理循在北京城里的住所先后位于使館區(qū)現(xiàn)臺基廠大街北部(前居于路西、之后為路東)、王府井大街路西和金魚胡同三教庵，其中以王府井大街路西的住宅最廣為人知。據(jù)竇坤考證，莫理循故居的具置應在大阮府胡同北，即現(xiàn)在百貨大樓舊樓的東北角及相應東部廣場和它們以北至菜廠胡同的位置。
“雖然莫理循故居不是典型四合院格局，而且建成洋式面貌，但這幾所院落依稀還可以使我們追憶當年故居的環(huán)境：他的家與庚子后做過議和工作的英文秘書曾廣銓及美國外交官司戴德為鄰，東面是位于東堂子胡同的外務部，南面是使館區(qū)，西面靠近紫禁城，這是一個可以迅速探訪各方動向的理想居住地。”竇坤說。莫理循就是在這里建立了有名的圖書館。
文庫藏書盡搜無遺
莫理循為他的藏書命名為“亞細亞圖書館”。自從圖書館建立，書刊資料就成為他生活中不可缺少的一部分。他在日記中寫道，當他訂購的書籍未到時，他是那樣地坐立不安，而書到以后，又是極度地興奮。
關于圖書館的樣子，莫理循的好友、中國近代醫(yī)學衛(wèi)生事業(yè)先驅伍連德在其回憶錄中有這樣的記述：“圖書館是個長方形的屋子。面積是60英尺×100英尺。書架是硬木制成的，由地面幾乎直抵屋頂。兩邊均可取書。地圖及其他文件如圖版等，放在西墻角的大抽屜里。為防風和陽光，書籍放在藍布制成的書套中。”
從1897年到1917年20年間，莫理循收集的西文關于亞洲，特別是關于中國的書籍、小冊子達24萬冊。其中小冊子7000多份，大部分是在其他圖書館無法找到的珍貴資料。地圖、圖版1000余份。語種包括英、法、德、意、日、西、葡等十幾種，涉及了政治、外交、法制、軍事、歷史、地理、考古、地質、植物、動物等多個領域。其中凡歐洲各國記載中國本部、藩屬各種事件之新舊書籍，大之如鴻篇巨制，小之如寸紙片，靡不具備。
復旦大學中國歷史地理研究所教授周振鶴用了一個贊賞有加的“完璧性”來彰顯莫理循文庫的特色。他說，莫氏收集有關中國的印刷物，即使一枚傳單也不漏。至今，在莫理循文庫中，連他在北京租房的契約，總統(tǒng)的宴會菜單都原封不動地保留著。對于書籍而言，則新刊與古本盡搜無遺，同一著作的不同版本也一網(wǎng)打盡。以至今天的讀者發(fā)現(xiàn)，文庫中竟然保存著從1485年最初的拉丁語版本，到二十世紀初出版的近50種《馬可波羅游記》，還有十七八世紀來華基督教傳教士的所有著作，以及120多種英、法、德等歐洲諸國的學會所出的定期刊物、中國的海關報告等。
精心的布置和完美的收藏，莫理循圖書館在當時吸引了眾多中外名士。伍連德在其回憶錄中說，莫理循喜歡邀請在京各種國籍的來訪者吃飯，特別是那些對他的圖書館感興趣的人更是如此。外交官以及其他在華外國人也對他的圖書館感興趣，德國公使海靖、英國使館人員戈頒、艾倫賽等都是莫理循圖書館的常客，而李鴻章的英文秘書畢德格、英國漢學家巴克斯等則得到過莫理循的圖書饋贈。
中國人當中，地質學家丁文江、劍橋醫(yī)學博士伍連德、兵部員外郎曾廣銓、幕僚蔡廷干等人，對莫氏藏書很是欽佩。有資料記載，他們和其他更多的、多是會英語的人士曾經(jīng)參觀過莫理循圖書館，并從那里借閱過圖書。
文庫東渡
1912年，單身漢莫理循已經(jīng)50歲了仍未婚，但愛戀著比他小27歲的女秘書羅賓小姐。也許是對穩(wěn)定家庭生活的憧憬，令他反思目前飄泊不定的生活狀態(tài)。此時，莫理循的心情出現(xiàn)了自1882年以來從未有過的迷茫。“我提職無望，心情苦悶，厭倦那東飄西蕩的工作。今天我終于下決心：1、從《泰晤士報》退休；2、賣掉我的圖書館；3、離開中國返回澳大利亞。”這
是莫理循第一次提到他想賣掉圖書館。
數(shù)月后，深感“缺錢”的莫理循為他的圖書館開價4萬英鎊。他在給《泰晤士報》白克爾的一封信中說：“在為《泰晤士報》效力期間，我?guī)缀鯖]攢下幾塊錢。現(xiàn)在，我償還所有債務后，還剩不到250美元。我收藏有關于中國的書籍。雖然我實在不想賣掉我的圖書館，但我別無選擇。”
這一年，莫理循辭去《泰晤士報》的工作，接受中國政府的邀請，出任的政治顧問，獲得了一筆可觀的薪水，8月份與羅賓小姐結婚，擁有了他夢寐以求的愛情，賣掉圖書館的想法暫時被他放下了。
但到了1913年，莫理循再次有了賣掉圖書館的想法。他在一封私人密信中寫道：“我發(fā)現(xiàn)這項工作占據(jù)了我太多的時間和精力，我已經(jīng)感到力不從心了。”
莫理循在政治顧問這個職位上一直做到第四任總統(tǒng)徐世昌時期。“莫理循后來也很后悔自己的這個選擇。”周振鶴說，“因為總統(tǒng)顧問的職位不過是一種擺設而已，重大的事情根本不同他商量。”因此，1917年他回到澳大利亞，看看是否可能開始他第二個人生。這一次，莫理循是痛下決心要把圖書館賣掉了。
在莫理循展露售書意圖后，美國、日本、中國等政府或學者、賢達紛紛表示關注，他們都希望得到這批珍貴藏書，其中以美國的哈佛大學、耶魯大學和加利福尼亞大學最為積極。但莫理循其實是想把圖書留在中國的。早在1912年莫理循剛剛有了賣掉圖書館的想法時，他就提出“如果中國人購買，我將把我在北京的不動產(chǎn)，即建有防火設備的圖書館送給政府”。
但1917年正好趕上、軍閥混戰(zhàn)，社會動蕩不安。“北洋軍閥政府把大量錢款充作軍費，忙于戰(zhàn)爭，已無暇顧及文化方面的事業(yè)。”南開大學歷史學教授來新夏說，“這是貽誤莫氏藏書留在中國的主要原因。”其間雖也有人接洽過，近代著名實業(yè)家、教育家張謇就曾經(jīng)表示，希望莫理循的圖書能夠成為南通圖書館的收藏，但詢問過價錢后便沒了下文。
最終，莫理循決定以3.5萬英鎊的價款賣給了日本三菱財團奠基者巖崎彌太郎長子巖崎久彌。“他的想法是，即便這批圖籍不能留在中國，也要盡可能將它留在遠東。”來新夏說。1917年8月8日莫理循在致丁文江的一封信中這樣寫道：“我的藏書要賣掉我覺得很難過，但是要維持它也是一個很大的負擔，使我的時間和財力都大感緊張。我本來希望它能留在北京，可是辦不到。”
對于莫理循文庫東渡這件事，竇坤認為日本人從莫理循手中購得藏書，其途徑還算正當，但來新夏則把日本人的“購書”行為稱作“巧取”。“日本人對中國文化典籍的重視由來已久。從古代到近代，不斷有日本人來中國淘書。但在近代，他們目的已不再是求知，而純粹是把中國的文獻精華拿去作為日本的文化財產(chǎn)或國寶，帶有文化侵略的性質。”
關鍵詞 高校圖書館 藝術院校 學科信息資源 保障體系
中圖分類號：G253 文獻標識碼：A
0引言
隨著高等教育改革的深化發(fā)展，學科建設已成為衡量高校整體辦學水平的一個重要指標。2011 年藝術學從文學門類中獨立出來，這一調整促使藝術院校積極探討藝術學學科體系的建設問題，增設了一些實用型專業(yè)及多學科融合的交叉學科專業(yè)。如武漢音樂學院的省級重點“音樂學”學科，強調音樂與科技聯(lián)姻，傳統(tǒng)與現(xiàn)代結合。這種學科發(fā)展態(tài)勢，有賴于圖書館高水平的學科資源體系。本文在分析學科建設與館藏資源建設關系的基礎上，以武漢音樂學院圖書館館藏資源建設的現(xiàn)狀和問題為例，提出了在經(jīng)費和人力條件有限的情況下，以學科資源建設為突破口，促進館藏資源結構的優(yōu)化，推進館藏建設改革的思考和舉措，和同行交流。
1學科建設與館藏資源建設改革的關系
我院在“十三五”規(guī)劃工作會議上，提出“要進一步加快建設高水平音樂學院的步伐”的口號，強調突出學科特色發(fā)展，強化資源質量保障體系建設。根據(jù)《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》規(guī)定：“高校圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，應根據(jù)學校的發(fā)展目標和教學科研的需要制定文獻信息資源建設方案，形成具有本校特色的館藏體系，為學校的教學和科學研究提供切實有效的文獻保障。”因此，館藏資源的建設，需要結合學院發(fā)展規(guī)劃、圖書館現(xiàn)狀、用戶群體特點、音樂藝術學科特點，建立與之相適應的科學專業(yè)的學科資源保障體系，反映學科發(fā)展前沿，更好地將具有我院特色的音樂藝術類學科的發(fā)展推向更高水平。同時，大部分音樂院校圖書館都面臨經(jīng)費緊張，資源價格上漲的困境，所以調整館藏資源建設策略、創(chuàng)新資源發(fā)展模式的任務迫在眉睫。《國家重點學科建設與管理暫行辦法》指出：資源建設學科化服務保障體系是高校圖書館創(chuàng)新體系的重要組成部分，對提高高校圖書館創(chuàng)新體系的整體功能起著至關重要的作用。因此，以學科為導向開展館藏資源建設，將學科特色轉化為館藏資源特色，既能提高館藏資源利用率，又能促進館藏結構的優(yōu)化升級，為音樂學校圖書館探索出一條新的創(chuàng)新發(fā)展道路。
2我館館藏資源建設的現(xiàn)狀與問題
2.1我館館藏資源體系現(xiàn)狀
武漢音樂學院作為我國中部地區(qū)唯一獨立設置的高等音樂學府，學科門類齊全、辦學特色突出，歷史悠久。在學院發(fā)展的歷史中，武漢音樂學院圖書館幾乎囊括了我國中南地區(qū)建國前及建國初期的全部音樂書譜及音樂音響資料，包括珍貴的老唱片及音樂古籍文獻。截止2015年9月，我館擁有館藏中外文圖書及音像資料近30萬冊，其中包含專業(yè)理論書籍和外文書、譜共16萬余冊；其它圖書9萬余冊；音響資料近5萬張（盒）；期刊（合訂本）7000余冊（中文6000余冊、外文1000余冊）。目前訂購國內全部音樂期刊、文藝理論研究有關的期刊共40余種（類），社科類 120余種（類），外文期刊17種，形成了藝術類文獻占絕對優(yōu)勢的館藏特點。在經(jīng)費使用方面，自我院確立辦“人民滿意的高水平音樂學院”的發(fā)展目標，強化資源保障體系建設以來，圖書購置經(jīng)費逐年遞增：2011年到2012年兩年的圖書采購經(jīng)費突破百萬，僅2013 年一年的金額就達到75萬元，2014年、2015年的文獻購置經(jīng)費已經(jīng)達到每年各80萬的水平。
采訪工作作為圖書館文獻資源建設的基礎，是我館館藏資源建設改革的重要突破口。我館采購的資源類型主要有三種：紙質圖書期刊、電子資源、音像資料（包括CD、膠片）。目前，這三種資源的采購情況分別是：
（1）傳統(tǒng)文獻資源（又分中文書普、期刊以及外文書譜、期刊），由供應商推送熱點書目，再由采編部負責人將書目導入工作系統(tǒng)中，然后將過濾后的書目清單推送給相關院系的老師們勾選，其中，外文書譜尤其要照顧到我院兩大樂團排練演出的需求；
（2）電子資源采購則是先經(jīng)由數(shù)據(jù)商推薦，再經(jīng)全院師生試用，最后由技術部門根據(jù)試用的結果并參考重點學科老師的意見，向館領導以及分管的院領導申請購買；
（3）音像資源采購的主要是原版CD，根據(jù)供應商推薦的目錄，由音像部有音樂類學科背景的館員進行篩選，同時兼顧個別院系的特殊需求，最后確定采買內容。
因此，我館采訪工作的分工是建立在資源類型基礎上的分工，而不是以學科為單位進行的劃分。
2.2 我館館藏建設的問題
2.2.1 采購工作與學科建設脫節(jié)
由現(xiàn)狀可知，目前館里負責采訪的館員缺乏對館藏資源的學科結構的調研和對用戶信息行為的分析，如使用資源的類型、數(shù)量及用戶等。此外，我館承擔采訪工作的館員雖具備一定文獻采訪的理論知識以及實踐操作的經(jīng)驗，但很難做到對音樂藝術類的每個學科和專業(yè)都通曉，因此在面臨學科資源的選擇時，不可避免地出現(xiàn)盲目性、隨意性，導致采入的資源質量不高，影響?zhàn)^藏資源的使用率，一定程度上造成了經(jīng)費和資源的浪費。
2.2.2 館藏資源評價標準缺失
截至目前，我館在館藏資源建設的過程中沒有制定完整的資源評價體系：從電子資源來看，我館沒有對電子資源的基本情況（包括產(chǎn)品內容、數(shù)據(jù)庫商服務、訪問性能、價格水平等），使用情況（包括瀏覽量、下載量、回訪率、使用成本等）等作出評估的細則；從傳統(tǒng)文獻資源來看，我館也缺乏定期對館藏資源的借閱量，所借閱文獻的學科分布、借閱的頻次、借閱者的類型等進行統(tǒng)計分析，因此也就無法為資源采訪提供有力的數(shù)據(jù)支撐和參考，很難滿足學院學科建設的資源需求。
2.2.3 館藏建設隊伍和經(jīng)費不足
我館目前正式在編館員人數(shù)共計17人，屬于中小型圖書館。作為館藏資源建設的主力采編部，既需要負責書籍的編目、文獻資源采訪工作以及贈書收編工作，同時還要配合流通部開展新書通報的閱讀活動，參與文獻信息檢索課的教學等。此外，我院預于2018年參與教育部教學水平評估，根據(jù)教育部《普通高等學校本科教學評估指標（試行）》 的規(guī)定，為衡量圖書館辦館條件和辦館規(guī)模，考核圖書館能否在教學科研中發(fā)揮重要作用，擬定以生均藏書量80冊/人，年生均進書量4冊/人的標準作為考核依據(jù)，而以我館目前每年不過百萬的采購經(jīng)費還無法達到考核的標準。但每年單本書譜的費用卻呈大幅度增長，尤其是外文書譜，單冊成本早已超過500元人民幣的水平。因此，我館在館藏建設的經(jīng)費上也面臨著巨大的壓力。
3優(yōu)化館藏建設的改革措施
相較于其他高校圖書館，我館學科化服務起步晚，因此，我館可以借鑒其他高校館的成功經(jīng)驗，在館藏資源建設上抓住以學科建設為導向的關鍵點，以最大限度地滿足院系重點學科的教學和科研需求為目標，調整館藏資源的學科類別和資源類型的比例，促進整體館藏的結構優(yōu)化，實現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置。
3.1 建立館藏資源建設制度和體系
近年來，我館資源建設模式不斷改進，并將于今年年底正式將館藏資源建設納入學院制度管理，以建立一個完整、科學、穩(wěn)定的資源建設體系。館藏資源建設將一改往年由圖書館獨立承擔的傳統(tǒng)模式，轉變?yōu)橛煞止茉侯I導牽頭、圖書館館領導及圖書館相關部門聯(lián)合各院系學科帶頭人共同參與的新模式。
我院將成立的學科資源建設小組委員會中，需要圖書館與各院系的學科帶頭人及教學秘書密切配合。圖書館各部門分派的學科館員組成綜合型學科服務團隊，深入相關學科教學、科研第一線，把握學科發(fā)展動態(tài)并對其分析形成報告反饋給圖書館，再由圖書館完成資源訂購。之后，圖書館學科服務團隊可將對應學科所需資源按照傳統(tǒng)文獻資料、音像資料、電子資源的形式以學科專題為單位立體打包給學科帶頭人及教學秘書。此外，圖書館的各職能部門整體為學科服務團隊提供資源、服務、技術支持等支撐服務，與學科服務團隊協(xié)同運作。
除了將館藏資源建設納入規(guī)范性的制度管理外，我館還將進一步健全資源評估體系，將紙質資源、音像資料、電子資源統(tǒng)一納入評估體系之中，并對各類型資源的評估標準細則化。運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計對館藏紙質，音像資源的借閱率、數(shù)字資源的瀏覽量、下載次數(shù)、引用頻率等進行分析評價，作為館藏資源建設中的評估指標參考。同時，通過問卷調查、舉辦座談等方式，了解師生對學科資源平臺的評價。最后依據(jù)綜合評估結果改進采購計劃，優(yōu)化學科資源配置。
3.2加強學科館員隊伍和素質建設
根據(jù)我院的專業(yè)特色和我館人員的專業(yè)背景，圖書館應增加學科館員的數(shù)量，擴大學科館員的學科覆蓋面，按照藝術學科的大類進行細分，安排具有專業(yè)學科知識背景的館員擔任學科館員，進行對口學科資源建設。與此同時，我館還應當制定相應的政策，給學科館員提供學習、培訓的機會，對僅有圖書情報背景的館員可以鼓勵其選修音樂藝術類的課程，參加對口院系的學術科研活動，或是鼓勵音樂專業(yè)背景的館員參與圖書情報專業(yè)技能的培訓，提高自身的綜合素質。
4結語
我館作為音樂院校圖書館，具有專業(yè)性強、文獻資源特殊的特點，在館藏資源建設上還存在諸多不足，要想獲得長遠的發(fā)展，必須從資源建設的政策、體系、隊伍等多個方面進行改革和創(chuàng)新。因此以學科建設為導向的館藏資源建設改革將成為我館保障服務、創(chuàng)新發(fā)展的最佳選擇。同時，可以借鑒其他高校圖書館結合學科資源建設的經(jīng)驗，少走彎路，始終牢牢抓住學科發(fā)展的方向，結合我院和我館的發(fā)展現(xiàn)狀，全方位、多層次地提高我館的辦館水平，以更好地服務于我校的教學科研。
參考文獻
[1] 江雪娟.藝術院校圖書館學科信息資源建設探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015，25（13）：41-42.
[2] 齊文閣.面向學科方向的圖書館文獻資源研究[D].長春：東北師范大學，2007：13.
[3] 周文平.學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展模式的構建與實踐[J].上海高校圖書情報工作研究，2015（1）：17-20.
論文摘要:當今,在公共圖書館管理問題上,如何最大限度地發(fā)揮公共圖書館的服務功能,引起了圖書館界專家、領導的關注。本文根據(jù)公共圖書館核心價值建構的需要,將以人為本與科學管理的特色與要旨進行簡要的闡述,并探究公共圖書館服務經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展的相關內在驅動力。
在圖書館界,專家們對圖書館管理頗有爭議,認為它是“圖書館工作的自動化”、“圖書館內各個工作環(huán)節(jié)之間的高度協(xié)調一致”、“低耗、高效、優(yōu)質的管理”、“圖書館組織管理的系統(tǒng)化”等。這些說法,雖然都有一定的合理性,但又都忽視了“人”的作用。我們認為,公共圖書館的科學管理離不開“人”,要“以人為本”,通過計劃和決策、組織、領導、控制、協(xié)調等一系列過程,來有效實現(xiàn)公共圖書館文獻信息、物質資源的科學利用,以期達成公共文化的進步和繁榮。
1.以人為本與科學管理的特色
公共圖書館業(yè)務工作的中心環(huán)節(jié)是用戶服務工作,它為人民群眾提供了一個繼續(xù)教育學習的良好環(huán)境。“人來人往”、“知識共享”,“不分彼此”、“共同提高”,每個人都擁有平等享受公共圖書館服務的權利,這是“以人為本”的很好體現(xiàn)。同時,它擔負著為科學研究服務和大眾服務的雙重任務,在促進國家經(jīng)濟、科學、文化、教育事業(yè)的發(fā)展,提高全民科學文化水平方面起著重要的作用。荷蘭學者霍夫斯坦特說,管理不是處理具體的東西,而是處理對于“人”有意義的信號,這種信號是在家庭、學校、社會等特有的文化背景下形成的,因而文化必然滲透于管理和組織的全過程。這就要求在以人為本與科學管理上,形成自己的特色。
1、1以人為本的特色。
公共圖書館工作先要做好“人”的工作,人是管理活動中最積極最生動的因素,把人管理好了,工作也就自然而然開展了。人的個體,在心理、行為、情感、價值觀等方面的差異,是極為復雜的。以人為本,就要準確把握人的這些差異,發(fā)揮人的主觀能動性,使圖書館的一切活動處于良好的運動狀態(tài)。
1、1、1責任到人。協(xié)調公共圖書館各個系統(tǒng)的工作,實行業(yè)務技術管理的標準化,分工明確,職責清楚,并落實具體的負責人。
1、1、2監(jiān)督到位。建立公共圖書館工作人員和用戶代表參加的民主管理組織,對公共圖書館工作提出合理化建議和改進意見,督促公共圖書館工作計劃的執(zhí)行,監(jiān)督領導干部的工作。
1、1、3人盡其力。合理配置人力資源,力求用最少的經(jīng)費補充、用最快的速度提供用戶最需要、最有使用價值的文獻資料,并使既有的人力資源和公共圖書館的各種設備發(fā)揮最大作用。
因此,人本主義的特色,其管理的出發(fā)點和目標都在于“人”,即如何使公共圖書館中的人充分發(fā)揮其才能。
1、2科學管理的特色。
公共圖書館的科學管理,要做到?jīng)Q策、計劃、組織、控制、協(xié)調的統(tǒng)一,借鑒現(xiàn)代企業(yè)成功的管理經(jīng)驗,在充滿人性關懷中,摸索出公共圖書館自身的管理途徑。
1、2、1勞動組織合理化。根據(jù)公共圖書館的實際,合理設置業(yè)務機構;根據(jù)館藏的文獻資料類型和用戶需要的特點,科學劃分工序和工作范圍。1、2、2業(yè)務工作計量化。在掌握一定數(shù)據(jù)的基礎上,運用庫存論研究現(xiàn)有書庫空間的合理使用;運用線性規(guī)劃科學地安排開館時間、干部配備和經(jīng)費的使用等。
1、2、3工作人員專業(yè)化。在熟悉公共圖書館業(yè)務的基礎上,在某一學科知識的范圍內,以文獻信息為研究對象,深入學習、鉆研,能夠擔負起該學科的專題文獻和信息服務工作。
因此,管理科學的特色,具有前瞻性、前沿性與和諧性。否則,在原來的水平上強調科學管理不僅會落后,而且很可能是一種逆動。
2.以人為本與科學管理的要旨
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,公共圖書館的科學管理也引起了圖書館界的關注,對“館人”的重視,要求職工更自覺、更努力地做好本職工作,并通過進修、培訓等學習途徑,提高自身的綜合素質。這種由經(jīng)濟發(fā)展而帶動的科學管理追求,即以“人本主義”的思想為基礎,順應現(xiàn)代公共圖書館的科學管理精神。
2、1以人為本,即以人為“根本”。
從以人為本與科學管理上說,是指公共圖書館管理者的一種領導方式或理念,屬人力資源管理的范疇。建立健全人力資源管理機制,才能真正做到以人為本。具有以下幾個特點:
2、1、1以人為本的管理,強調公共圖書館在管理過程中,始終堅持以人為出發(fā)點。
2、1、2以人為本的管理,重視激發(fā)和調動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
2、1、3以人為本的管理,致力于人與事業(yè)的共同發(fā)展。
2、2以人為本,即以人為“核心”。
從以人為本與科學管理上說,人是管理中最基本的要素,人與環(huán)境是一種交互作用,創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進人的發(fā)展,并為事業(yè)的發(fā)展注入新的活力。同時,個人目標與集體目標,也可以在相互協(xié)調中達成共同的愿景。具有以下幾個原則:超級秘書網(wǎng)
2、2、1重視人的需要,尊重人的需要。
2、2、2鼓勵職工,培養(yǎng)職工。
2、2、3設計組織,始終圍繞“人”這個中心。
總之,伴隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,公共圖書館工作結構也日益復雜化。科學有效的管理,是公共圖書館工作順利開展的基礎。沒有科學有效的管理,必然導致公共圖書館的分散、重復、混亂和浪費。因此,以“人”為中心,充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書館系統(tǒng)的服務功能,建構公共圖書館的核心價值,是值得我們深入探究的一項新課題。
參考文獻:
1、吳慰慈、董焱.圖書館學概論(修訂本)[M],北京:北京圖書館出版社,2006.
2、孔茲.管理學[M].北京:經(jīng)濟科學出版社,2003.
1信息資源的共建共享是未來圖書館開發(fā)和利用信息資源的必由之路
市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡技術的不斷更新，信息時代的到來，決定了未來圖書館的發(fā)展趨勢是實行信息資源的共建共享，關于這一點已經(jīng)達成社會共識。這是由于：
1.1圖書館實行信息資源共建共享是解決知識信息劇增與館藏力不足這一矛盾的重要途徑
目前，我國已成功地加入了WTO，世界經(jīng)濟格局開始進行重新定位，同時信息時代的到來，知識信息的與日激增，書刊數(shù)量的急劇增長對于信息容量相對較大的每一圖書館來說，由于諸多因素的影響，其收藏力相對低下，對業(yè)已產(chǎn)生的知識信息根本不可能盡包盡容，各圖書館孤立地為各類用戶提供方便快捷的信息服務愈顯力不從心。況且各圖書館各自為政，固定用戶對現(xiàn)有館藏的利用率不高，對信息資源的浪費極為痛心。例如我校圖書館自97年以來購置的數(shù)10萬元的學術期刊光盤，極少有人問津，但是，相對迫切需要此類信息資源的其他用戶，只能望而興嘆。還有就是用戶普遍需求的同類信息資源，各圖書館競相購置，以滿足當?shù)赜脩舻男枰斐赡壳斑@種對文獻信息資源的低水平重復購置的局面。因此，統(tǒng)一籌劃、多方位、多渠道、立體化合理共建共享信息資源正是解決這一矛盾的重要途徑。
1.2實行圖書館信息資源共建共享是用戶的迫切需求
隨著社會的發(fā)展，科學技術的不斷進步，用戶對信息資源的需求方式及內容也產(chǎn)生了根本性的變化。用戶不再滿足于單一的館藏信息服務，迫切需要的是內容新穎全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息。用戶的這種全方位、綜合化的信息需求，顯然不是一個圖書館所能夠滿足的，多個信息單位協(xié)作進行信息資源共建共享已成為信息服務界急需解決的問題。用戶對知識信息的需求還反映在要求所需信息的電子化、網(wǎng)絡化，這就需要圖書館加強對文獻信息資源的電子化組織和迅速實現(xiàn)網(wǎng)絡化的工作，通過對知識信息進行分析、綜合、整序，以新的、序列化的知識單元提供給用戶。如果每個圖書館單獨進行這些工作，是遠遠不能滿足用戶需求的。
2網(wǎng)絡環(huán)境下影響圖書館信息資源共建共享的因素
2.1積極因素：
2.1.1網(wǎng)絡為圖書館提供了一個全新的信息環(huán)境。Internet網(wǎng)、中國教育科研網(wǎng)以及中國信息網(wǎng)的開通與互聯(lián)，為圖書館信息資源共建共享提供了良好的條件，特別是Internet網(wǎng)成功地采用了TCP/IP（傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際互聯(lián)協(xié)議），TCP/IP采用的互交換技術，解決了不同硬件平臺、不同網(wǎng)絡產(chǎn)品和不同操作系統(tǒng)之間的兼容性問題。任何計算機只要采用TCP/IP協(xié)議與因特網(wǎng)中的任何一臺主機通信，都有可能成為因特網(wǎng)的部分，進行大規(guī)模的網(wǎng)絡互聯(lián)，自由地選擇利用各種網(wǎng)絡服務，順利地實現(xiàn)信息資源的共建共享。
2.1.2部分國家或地區(qū)圖書館相繼協(xié)議協(xié)作，不斷推進著圖書館信息資源共建共享的進程。聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中提出的“開放”思想，在促進我國圖書館信息資源共建共享由封閉向開放，由被動向主動，由淺層向深層，由粗放向效益密集轉變的過程中起到了積極的推動作用。我國圖書館信息資源共建共享是從20世紀50年代國務院批準公布《全國圖書館協(xié)調方案》起開始的，但那時信息資源的共建共享還處在萌芽階段，從20世紀90年代開始，信息資源的共建共享注入了虛擬圖書館和跨行業(yè)通過網(wǎng)絡協(xié)作的特征。如1999年1月，由中國國家圖書館召集，全國各行業(yè)系統(tǒng)的圖書情報機構在北京發(fā)出了《全國文獻信息資源共建共享倡議書》并共同簽署了《全國圖書館館際互借公約》。
2.2不利因素：
2.2.1管理體制的滯后制約著圖書館信息資源共建共享的進一步發(fā)展。管理體制是圖書館信息資源共建共享的關鍵因素，起著統(tǒng)籌規(guī)劃、全面協(xié)調的作用。圖書館的管理決定著信息資源共建共享的活動能力、規(guī)模、形式和效益，一個圖書館的性質任務、規(guī)章制度、館藏特色、服務手段、服務方式等也極大地影響著其在信息資源共建共享中的水準。網(wǎng)絡環(huán)境孕育了嶄新的管理觀念，并呼喚著與之相適應的管理體制，但是從我國目前圖書情報系統(tǒng)的狀況來看，仍處在無章可循的狀態(tài)，傳統(tǒng)的條塊分割各自為政的縱向管理體制極大地影響著圖書館信息資源共建共享的進程。
2.2.2部分館員的專業(yè)水平和思想理念的滯后也制約著圖書館信息資源共建共享的進一步發(fā)展。網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館員應具備“專家型”素質，他們除擔負傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務工作以外，還應充分利用先進的信息技術，對館藏資源和網(wǎng)絡資源進行深層次開發(fā)，去偽存真，有效地抵制信息垃圾，以健康有序的全方位信息資源滿足用戶。但在我國西部等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的圖書館，從事圖書情報及信息技術的工作人員素質普遍存在著學歷偏低、專業(yè)知識結構老化，新的信息技術人才嚴重缺乏，一些領導思想認識不足，對圖書館繼續(xù)教育工作缺乏積極支持等，比較嚴重地阻礙著信息資源共建共享工作的進展。
2.2.3現(xiàn)代信息技術發(fā)展應用的局限性也制約著圖書館信息資源共建共享的進一步發(fā)展。現(xiàn)代信息技術的應用也有不斷發(fā)展的過程，目前的一些技術也存在一定的缺陷，如計算機及其配件市場比較混雜，升級換代頻繁，給信息技術工作者的選擇帶來困難；通信線路傳輸速率低，尤其是在傳遞多媒體信息時更顯能力不足。集成管理系統(tǒng)缺乏標準化，如在多平臺技術方面，多數(shù)未采用C/S技術，客戶端的應用程序不支持字符終端；在網(wǎng)絡功能上，多數(shù)未采用Z39.50協(xié)議、HyperLink技術。各級種類圖書館發(fā)展不平衡，有些圖書館還缺乏利用現(xiàn)代信息技術的能力。
除此之外，網(wǎng)絡環(huán)境下制約圖書館信息資源共建共享的因素還有諸多網(wǎng)絡信息的安全與否、正當?shù)闹R產(chǎn)權能否得到有效的保護、部分信息霸權主義能否消除、緊缺的圖書館經(jīng)費能否得以保障等。
3網(wǎng)絡環(huán)境下如何對圖書館信息資源進行共建共享
3.1建立圖書館信息資源共建共享的法律保障體系
完備的法制建設是圖書館信息資源共建共享工作的行動指南。信息資源的共建共享是一個需要多行業(yè)參與和協(xié)作的系統(tǒng)工作，為了協(xié)調不同行業(yè)之間的利益和職責，需要制定相應的政策法規(guī)，規(guī)范各方面的行為，以確保各方的利益不受侵害。即將出臺的我國《圖書館法》及與之相配套的法律法規(guī)，必需對信息資源共建共享的社會地位、經(jīng)費保障、各成員的權利和義務，以及信息資源共建共享的體制和運行機制、總體布局等做出明確規(guī)定；必需對信息資源共建共享引起的一系列問題，如版權保護、文獻復制、傳遞、編目、檢索、互借等，要制定統(tǒng)一運作的標準規(guī)范；必需高起點、創(chuàng)造性地預測可能會產(chǎn)生的各種問題和矛盾的解決途徑及辦法。保證廣大用戶能夠充分利用公共信息，以能夠承受的價格及時、平等、公平地分享到信息資源共建共享的益處。
3.2規(guī)范圖書館信息資源共建共享體制上的保障措施
我國圖書館界分成公共、科研、高校及工會等幾個系統(tǒng)，管理松散，不利于未來圖書館信息資源共建共享的發(fā)展。合理的體制應該是多元化的、立體的、綜合的。最好建立統(tǒng)一協(xié)調、條塊分割、布局合理，能確保進行宏觀調控的管理體系。建立一個全國性信息資源管理職能機構，負責全國信息資源建設、布局、共享及優(yōu)勢互補的總體規(guī)劃和組織實施全國各系統(tǒng)、各地區(qū)圖書館合理配置信息資源，對其信息資源共建共享統(tǒng)一協(xié)調管理，對自動化、網(wǎng)絡化建設與發(fā)展等進行統(tǒng)一規(guī)劃和指導。橫向上，在省一級加強各省學會的功能，以便協(xié)調和統(tǒng)一各類圖書館信息資源共建共享，減少重復投資與建設。縱向上，各系統(tǒng)加強領導。如高校圖書館可以在教育部的領導下進行統(tǒng)一的協(xié)調與管理，目前實施的CALS工程就是一個很好的示范，可以使高校圖書館按學科合理地配置信息資源，并達到共有、共建、共享的目的，由此帶動整個高校圖書館事業(yè)健康良性地向前發(fā)展。超級秘書網(wǎng)
3.3普及使用新技術
21世紀，圖書館的體系結構將由傳統(tǒng)和實體圖書館向實體圖書館和虛擬圖書館并存轉移，用戶要求的是可以在任何地方（包括跨地域）、任何時候自由地咨詢、搜索、利用虛擬圖書館及傳統(tǒng)圖書館中的信息資源，不受借閱時間、期限與區(qū)域的限制，是信息資源真正共享的“大公共圖書館”服務模式。這就迫切需要各圖書館積極投入普及使用中文信息處理技術、縮微技術、數(shù)據(jù)庫技術、多媒體技術、光盤技術、網(wǎng)絡通訊技術、虛擬現(xiàn)實及計算機應用等新技術，引進適應圖書館信息資源共建共享發(fā)展需求的現(xiàn)代技術設備及掌握該技術的人才，所有圖書情報工作人員及其他廣大科技人員應結合圖書館信息資源共建共享進行系統(tǒng)軟件的開發(fā)、設計和制作，加強圖書館局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)及Internet網(wǎng)等系統(tǒng)工作人員高級技能的培訓普及以及深層次繼續(xù)教育，為圖書館信息資源共建共享提供良好的技術保障。
3.4加強網(wǎng)絡建設，確保圖書館信息資源共建共享的順利實施
首先，應建立一個全國齊全、運轉迅速的信息資源共建共享網(wǎng)絡和資源布局保障系統(tǒng)，同時加強各級各類圖書館的特色館藏建設，統(tǒng)一系統(tǒng)網(wǎng)絡環(huán)境軟、硬件和技術支持。其次，加強圖書館信息資源的數(shù)據(jù)庫建設，盡快完成全國聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫的建設。第三，在圖書館信息資源共享網(wǎng)絡中心，建立公共查詢系統(tǒng)，以集體契約方式購買全國聯(lián)合編目中心的MARC數(shù)據(jù)和國外的文摘索引類書目信息數(shù)據(jù)庫，通過成員館的分工協(xié)作，建立全國的館藏聯(lián)合目錄和公共查詢系統(tǒng)。第四，建立規(guī)范化的電子交換書目數(shù)據(jù)庫，圖書館可以此來、登錄、催缺、加工預訂目錄和新書報道。在此基礎上建立統(tǒng)一協(xié)調的聯(lián)合采購機構，從宏觀上對信息資源的合理配置進行調控。第五，建立統(tǒng)一的館際互借系統(tǒng)，處理館際互借的相互聯(lián)絡、借出館的信息資源在庫情況、預約借閱等。
參考文獻
1劉彩虹，楊玉紅.論圖書館文獻信息服務的創(chuàng)新.圖書館工作與研究，2002（1）
2李家清.我國文獻資源共享中存在的問題及對策.中國圖書館學報,2002(1)
1 周到的流通服務
流通服務是圖書館服務的基礎工作，流通部門也是圖書館服務讀者人數(shù)最多的地方。香港高校圖書館的流通服務在借還書服務、網(wǎng)上續(xù)借及預約、簽發(fā)聯(lián)校證等方面做得較為出色。
1.1 借還書服務
圖書館開放時間是評價圖書館服務質量的標準之一。香港各高校圖書館的開放時間是以流通借閱時間來計算的，香港大學圖書館的開放時間最長，每周開放時間達91.5小時，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時，周日開放9小時。開放時間最短的嶺南大學圖書館每周了達78小時，香港理工大學圖書館、浸會大學圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會大學和香港理工大學的借閱率連續(xù)3年都在50%以上。
表1 3所大學的借書量及借閱率（統(tǒng)計單位：冊）
香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數(shù)量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學、科研的需要，各圖書館在借書數(shù)量上明顯向教學、科研人員傾斜。
表2 6所高校圖書館的借書權限學校名稱
本科生
研究生
教師（冊）
研究人員（冊）
（冊）
（冊）
香港中文大學
25
40
60（A類），50（B類）
50
香港大學
20
60
60
60
香港理工大學
20
40
40
40
香港科技大學
35
50
80
80
嶺南大學
20
65
65
65
浸會大學
20
30
30（A類），15（B類） 30（A類），
15（B類）
為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設立24小時開放的自動還書箱，讀者可隨時將待還的圖書投進還書箱內而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學圖書館還規(guī)定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。
1.2續(xù)借及預約
各圖書館通過“網(wǎng)上檢索目錄”讓讀者自行辦理續(xù)借及預約，圖書館以電子郵件形式發(fā)送過期通知、預約通過及催還通知。香港中文大學圖書館規(guī)定：讀者所借出的圖書可續(xù)借兩次，如欲續(xù)借的書已有人預約，則該書不得續(xù)借。借出兩個星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時對借閱者發(fā)出催還通知，規(guī)定新的還書日期。據(jù)香港理工大學圖書館統(tǒng)計，該館2001～2002年的續(xù)借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。
1.3 簽發(fā)聯(lián)校證
為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區(qū)的8所大學成立了“香港高校圖書館咨詢委員會”（簡稱JULAC），簽發(fā)了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發(fā)對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網(wǎng)上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復印各館館藏文獻，并可在各大學圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發(fā)對象是8所高校的畢業(yè)班本科生，使用期限3個月，僅限于閱讀及印復印各館館藏文獻。聯(lián)校證的簽發(fā)，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。
2 專業(yè)的參考服務
香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經(jīng)營成敗的關鍵在于信息傳送的效果。基于這種理念，香港各高校圖書館大力發(fā)展參考服務，將其作為讀者服務的重中之重。從事參考服務的工作人員一般是專業(yè)館員，要求既要有某一方面的學科專業(yè)知識，同時要有圖書館學方面碩士以上的學位。各館參考咨詢部同流通部一樣設在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現(xiàn)逐年上升趨勢，如浸會大學圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務主要包括：
2.1 參考咨詢
主要有柜臺咨詢服務和電子咨詢服務兩種形式。
在柜臺咨詢服務方面，各館推行“一站式服務”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業(yè)務的圖書館專業(yè)館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業(yè)館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業(yè)館員值班，并實行全館輪流值班。全館專業(yè)館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業(yè)館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔的主要工作，同時還加強了不同部門之間人員的交流與彼此了解。
在電子咨詢服務方面，各館將主要精力放在數(shù)字參考服務(Digital Reference Service，DRS)上，引進了QuestionPoint系統(tǒng)。為了發(fā)展DRS服務，各館電子郵件為手段，利用網(wǎng)上表格、視像會議、網(wǎng)上實時咨詢，并積極地與其它各校圖書館聯(lián)網(wǎng)進行館際合作的數(shù)字參考服務。
各圖書館的參考咨詢部門還根據(jù)學校教師、研究生的需求開展一對一的研究咨詢。形式為：讀者可根據(jù)自身研究需要提出某一課題的咨詢請求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據(jù)課題涉及的學科，將咨詢分配到相應學科專業(yè)館員，由該館員對需求課題進行分析、準備，與咨詢者商定咨詢時間，一般咨詢時間為1.5～2小時。
2.2 讀者培訓
為了指導讀者更好地利用圖書館，各圖書館積極開放讀者培訓，如2001～2002年浸會大學圖書館培訓服務的次數(shù)為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓形式主要有：(1)研討會：參考部經(jīng)常舉辦介紹圖書館資源的研討會，讀者也可要求圖書館主辦特定學科的研討會，以介紹有關的資料及其使用方法。(2)網(wǎng)上指南：在網(wǎng)上可查閱到圖書館資源介紹、特定學科的書目指導及購買的數(shù)據(jù)庫的使用方法等。(3)新生及新教職圖書館輔導：在每一新學年開始時，參考部會為他們提供圖書館輔導，使他們在短時間內了解圖書館、利用圖書館。(4)指導小冊子：參考部門備有圖書館資源使用介紹的小冊子取閱。(5)根據(jù)讀者需求開課：參考部經(jīng)常會應教師的要求，為特定的主題提供指導課程。他們根據(jù)培訓計劃，接受學生從網(wǎng)上報名，達到一定人數(shù)就開班授課。
2.3 制作課題數(shù)據(jù)庫和剪報資料
香港圖書館界的專業(yè)人士普遍認為：數(shù)字時代的讀者表現(xiàn)出一種對信息增值服務的需求，他們要求圖書館參考咨詢服務部門在信息服務上要隨時隨地進行，要符合實際情況，因地制宜、因時制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價值的服務。為此，一些圖書館參考部開展了一些增值服務，如：(1)香港理工大學圖書館參考部根據(jù)教師的課題制作數(shù)據(jù)庫，對教師免費提供定題服務。他們將教師研究的課題存入數(shù)據(jù)庫中，一旦有新的資料進入數(shù)據(jù)庫，就會自動與研究課題相匹配，并將結果送給研究者。(2)香港中文大學圖書館參考部制作了時事專題剪報檔案、公司的剪報檔案等。
3 出色的館際互借服務
香港地區(qū)各高校圖書館之間有著密切的合作關系，資源共享搞得相當出色。近些年來，有三個原因促進了他們之間的合作與共享。一是經(jīng)濟壓力，二是信息技術的廣泛應用和使用量的不斷增加，三是日益增長的用戶需求。在合作上，他們主要是開展館際互借服務。他們規(guī)定館際互借的申請必須符合香港版權條例，一般來說，視聽資料，參考書籍、某些畢業(yè)論文都不能通過館際互借取得。對于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優(yōu)惠政策。為了進一步加強服務，香港中文大學圖書館推出了名為ILLiad的館際互借自動系統(tǒng)，讀者可在網(wǎng)上提交館際互借申請，并可查閱其申請進度。
從表3可以看出香港科技大學圖書館館際互借服務的滿足率很高，近兩年都保持在85%以上。
表3 香港科技大學圖書館的館際互借服務量及滿足率（統(tǒng)計單位：次）
附圖
為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻供應服務，各館之間館際互借書籍的傳遞由外聘的速遞公司負責，借閱一般只需2～3個工作日即可完成，且差借率很小。對于急需文獻的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻，大大方便了讀者。
4 富有成效的指定參考書服務
為了支持校內的教學活動，各圖書館都開展了“指定參考書”服務項目。一般在新學年開始的前三個月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書、論文、教學筆記、習題等）交到圖書館，圖書館把所有教師推薦的參考書全部集中到“指定參考書閱覽室”，并按課程排列，以開架形式存放，學生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書一般對學生實時2小時～7天不等的限時閱覽服務，原則上在館內閱讀。各館還在網(wǎng)絡上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點的指定參考書書目數(shù)據(jù)庫，并將不涉及版權的資料，如課程網(wǎng)頁、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫內，供學生在網(wǎng)上查閱。指定參考書是滾動的，隨著課程的變化而調整更新。這項服務較受讀者的歡迎，據(jù)嶺南大學圖書館統(tǒng)計，該館指定參考書的借書量2001～2002年為15804冊，2002～2003年為13673冊，2003～2004年為12852冊。
5 創(chuàng)新的電子選書服務
為了保證圖書館的館藏質量，使圖書采購更合理、更科學，各館都由專業(yè)館員和各系教師共同參與圖書選購。為了讓各系教師更方便地參與選書，2003年9月嶺南大學圖書館開發(fā)了“電子選書”系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能主要有：(1)可隨時添加新書商和新書單。(2)可根據(jù)系別，提供相應的選書單。(3)各系負責選書的主任可在系統(tǒng)中對教師和圖書館員選購的圖書進行最后核準。(4)可將購書的開銷情況上網(wǎng)。(5)可進行選書。(6)可將選書結果在網(wǎng)上保留6個月。
下一步該系統(tǒng)將進一步完善，提供如下新功能：(1)用關鍵詞選書。(2)教師可定期查詢圖書采購狀況，當自己需要的圖書到館時系統(tǒng)可用e-mail通知。(3)將選書單轉換成MARC格式的采訪數(shù)據(jù)等。
6 方便的自助式服務
各高校圖書館在圖書館內每個服務區(qū)域都沒有供讀者自行操作的檢索終端、復印機和打印機，有的圖書館還提供彩色打印和復印。大多數(shù)館的復印和打印需要付費，但只收取成本費，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無線網(wǎng)絡系統(tǒng)和提供上網(wǎng)接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無線網(wǎng)絡系統(tǒng)。讀者可自帶手提電腦，插上網(wǎng)線即可上網(wǎng)查詢資料和學習。
香港中文大學圖書館為了方便讀者還開設了24小時自動電話查詢服務，讀者可隨時通過電話查詢圖書館的各項服務資料，包括開放時間、電話號碼、申請圖書證手續(xù)、參考安排及復印服務，還可通過傳真獲得圖書館的藏書位置圖、開放時間表、服務簡介及館際互借申請表格。
7 暢通的溝通渠道
圖書館是一個服務部門，若想提高服務質量，必須了解讀者的需求，與讀者進行有效的溝通。香港各高校圖書館非常重視與讀者的溝通，以香港中文大學圖書館為例，2001年11月成立了圖書館讀者小組，共有17位成員，由圖書館館長任主席，其他成員包括：1位讀者服務部主任、1位擔任秘書的館員、7位各院院長委任的代表及7位學生代表。圖書館讀者小組規(guī)定每年舉行最少3次會議，討論有關使用圖書館的事宜，并由圖書館館長報告圖書館策略性發(fā)展工作，成員提出改善圖書館服務和藏書發(fā)展的建議，所有建議將直接提交圖書館管理小組。讀者小組成為圖書館與讀者之間正式的溝通橋梁。
為了協(xié)調圖書館館員與院系間的合作，香港中文大學圖書館還設立了院系聯(lián)絡小組。專業(yè)圖書館員與各院系保持緊密聯(lián)系，以了解每個院系館藏服務的特殊需要，協(xié)助購買不同學科的印刷型資源和電子資源。全館專業(yè)館員依學院組成了多支聯(lián)絡隊伍，每個專業(yè)館員都指定一個或幾個學院作為聯(lián)絡對象，這樣密切了圖書館與學院的聯(lián)系，有利于互通信息，增進了解，明確需求，搞好服務。同時，通過這種方式，也有利于圖書館獲得院系和教研人員的支持，改善圖書館的外部環(huán)境。這種聯(lián)系形式很值得我們內地高校圖書館學習借鑒。
【參考文獻】
1 香港中文大學圖書館網(wǎng)站：lib.cuhk.edu.hk/index.htm.
2 香港大學圖書館網(wǎng)站：lib.hku.hk/.
3 香港科技大學圖書館網(wǎng)站：library.ust.hk/.
4 香港理工大學圖書館網(wǎng)站：lib.polyu.edu.hk/about/.
5 香港嶺南大學圖書館網(wǎng)站：library.ln.edu.hk/.
6 香港浸會大學圖書館網(wǎng)站：hkbu.edu.hk／lib.
7 劉青華.香港地區(qū)高校圖書館考察歸來的感受與思考.圖書館建設，2002(2)
8 印永清.香港大學圖書館印象.上海高校圖書情報學刊，2001(3)
關鍵詞：圖書館員職業(yè)生涯職業(yè)生涯開發(fā)與管理
2l世紀，圖書館展現(xiàn)出新的姿態(tài)。人們對它的認識也隨著社會、經(jīng)濟形態(tài)的變化而轉變。時代賦予了它新的內涵和意義。相對于傳統(tǒng)圖書館，現(xiàn)代圖書館出現(xiàn)了許多新概念，諸如數(shù)字圖書館、知識組織、知識管理等。為了適應它的發(fā)展和變化，作為組織第一資源——圖書館的員工也需要進行新的定位，重塑職業(yè)形象。轉變職業(yè)觀念．激發(fā)職業(yè)潛能。因而，為趿引更多人才，更好提升圖書館的競爭力。進行圖書館員的職業(yè)生涯開發(fā)與管理已成為圖書館進一步改革的方向和有效的途徑。
一、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)與管理的概念
職業(yè)生涯(occupationalcareer。orkcareer)又稱職業(yè)發(fā)展。它是指一個人從確定職業(yè)目標開始。通過職業(yè)學習，從事各種職業(yè)。直至職業(yè)勞動最后結束的所有職業(yè)工作歷程。在現(xiàn)代社會。個人的職業(yè)選擇權不斷加大．職業(yè)的變化趨勢越來越強，人力資源不僅在不同的社會部門之間流動，即使在同一個組織中．還表現(xiàn)在部門之間的調整、從上到下的流動等。如何開發(fā)和管理職業(yè)生涯。走出一條寬闊的職業(yè)道路．是現(xiàn)代人力資源管理中的一個重要課題。
職業(yè)生涯的開發(fā)與管理要通過個人和組織兩個方面同時進行。職業(yè)生涯的開發(fā)與管理對于個人來說，指的是個人為了達到職業(yè)目標。實現(xiàn)自我價值．對自己一生職業(yè)發(fā)展道路的設想和規(guī)劃；對于組織來說。指的是以員工為中心。以員工的全面發(fā)展為出發(fā)點。根據(jù)員工的實際狀況和組織需要。由管理人員與員工共同設計出員工的職業(yè)生涯通道。為員工提供既適合個人發(fā)展，又反映組織目標和文化的工作崗位。組織對員工的職業(yè)生涯開發(fā)與管理是一個滿足員工和組織內人力資源需要的互動過程。對于組織來說．是為了適應外部環(huán)境的變化．確保在需要時可以得到具備合適資格和經(jīng)歷的員工。并保證員工的獻身精神與忠誠度；對于員工來說，是為了使自身在其職業(yè)生涯中能力獲得不斷提高．潛能得到最大限度的發(fā)揮。實現(xiàn)人生價值。職業(yè)生涯的開發(fā)與管理在企業(yè)中應用較為普遍．在公益性行業(yè)中還很少有人涉及。然而，我們認為，開展職業(yè)生涯的開發(fā)與管理的研究．對于高技術人才普遍不足、從某種意義上存在著人才流失的圖書館界來說。是具有相當重要的理論價值與現(xiàn)實意義的。
二、圖書館進行職業(yè)生涯開發(fā)與管理的必要性
1．是適應圖書館事業(yè)發(fā)展和圖書館隊伍建設的發(fā)展的需要
當代社會信息化、網(wǎng)絡化迅速發(fā)展，對從事讀者服務及信息服務的工作人員的專業(yè)素質、綜合能力的要求不斷提高，高水平圖書館人才明顯不足。隨著圖書館的采訪、分類、編目、典籍等工作的現(xiàn)代化。圖書館所需人力大大減少。反之。數(shù)字圖書館的建立，文獻檢索、參考咨詢業(yè)務的不斷擴大．圖書館需要大量高素質、高學歷的人才．特別是能整體了解圖書館運作，既懂計算機又懂圖書館業(yè)務的復合型人才缺口更大。因此．通過有組織的職業(yè)生涯開發(fā)，可以使一部分圖書館工作人員實現(xiàn)人才轉型．成為圖書館發(fā)展的急需人才，加強圖書館隊伍建設。以適應圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，是一條完全可行的．也是高效益的途徑。
2．是圖書館留住人才、人盡其才的有效手段
圖書館屬于事業(yè)型、服務型機構，其經(jīng)濟效益不高．帶給個人的社會聲望也不大，因此，人力資源流動沒有給圖書館帶來活力，而是高層次人才在某種程度上的流失，大大制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館事業(yè)要想求得生存權、發(fā)展權就必須開辟出一條寬闊的職業(yè)生涯發(fā)展道路，根據(jù)每個從業(yè)人員的專業(yè)、學歷、興趣、技能等，為個人設計合理的發(fā)展道路，提供相應的學習、培訓、鍛煉的機會，盡可能發(fā)揮每一位從業(yè)人員的潛能，使之在經(jīng)濟利益方面不能得到的東西，在自我實現(xiàn)方面得到一定的滿足與補償。圖書館要不斷讓員工承擔具有挑戰(zhàn)性的工作，并為他們的成長和發(fā)展以及參與管理創(chuàng)造機會和條件，使員工工作滿意度增加，留住人才和吸引人才，從而保障圖書館有一個穩(wěn)定且具有活力的人才隊伍。
3．能提升圖書館組織運用人力資源的效能
職業(yè)生涯管理有效激活了圖書館的人力資源管理。借助系統(tǒng)的職業(yè)開發(fā)，能融合個人職業(yè)生涯需求與圖書館組織目標，將枯燥單調的圖書館工作轉變?yōu)槌錆M挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為館員創(chuàng)造更多的職業(yè)機會和良好的工作氛圍。圖書館可依據(jù)每個工作人員的具體情況，為其設計職業(yè)生涯道路，最大程度地發(fā)揮每一位工作人員的個人潛能。首先，給每一位工作人員配備合適的工作崗位，進入圖書館后，根據(jù)個人的實際情況和圖書館的需要，適時調整其最終的職業(yè)發(fā)展方向。其次，注意在工作中不斷開發(fā)工作人員的能力，保證工作人員可以在工作中學習到更多的知識和技能。第三，圖書館還應不斷加強對工作人員的培訓。職業(yè)生涯的開發(fā)與管理能為工作人員提供職業(yè)發(fā)展目標和工作上的成就感，具有極大的激勵作用，使他們在充分發(fā)展自己才能的同時，極大地促進組織效能的提高。
4．圖書館其他資源可得到充分利用
圖書館具有人才、資金、文獻、設備等多項資源。在這些資源中，人才這一資源是唯一能動的主體，而其他資源都是被人才所利用的被動的客體。其他資源能否得到充分利用取決于人才資源的開發(fā)和利用程度，而職業(yè)生涯開發(fā)能夠充分利用圖書館其他有限的資源，提高圖書館的整體能力和效益。
三、現(xiàn)代圖書館對館員的職業(yè)生涯進行開發(fā)和管理
一般說來，對職業(yè)生涯開發(fā)和管理的主體是組織中的員工個體，但以組織為主體的職業(yè)生涯開發(fā)和管理越來越成為主要趨勢。對現(xiàn)代圖書館而言，提供個人評估規(guī)劃草案的主體是館員本人，但進行評估確認和整體規(guī)劃的主體是圖書館這個組織，具備條件的圖書館可以聯(lián)合起來成立一個類似“職業(yè)生涯開發(fā)與管理委員會”的非專職的領導小組，專門負責館員的職業(yè)生涯開發(fā)與管理。那么，怎樣才能結合圖書館的實際，對館員的職業(yè)生涯進行切實可行的開發(fā)與管理呢?
1．對組織環(huán)境和館員情況進行評估
評估階段的主要任務是根據(jù)館員自身的特點和他們所處的環(huán)境進行分析和定位，設計相應的職業(yè)發(fā)展方向和目標．主要包括三個方面的工作：
(1)環(huán)境分析。對圖書館內外環(huán)境進行分析探討．弄清環(huán)境對館員職業(yè)發(fā)展的作用、影響及要求。建立圖書館職業(yè)信息系統(tǒng)，將館員的職業(yè)目標與各種職業(yè)機會公開、公正、有效地匹配起來。
(2)館員自我評估。組織館員提交個人分析表，對個人情況(如性別、年齡、健康狀況、教育水平、負擔狀況等)和自身的能力、興趣、價值觀和職業(yè)目標進行真實評估。
(3)圖書館對館員進行評估。處理館員的基本信息檔案，分析他們具備或潛在的職業(yè)能力和興趣，判斷他們的職業(yè)類型(進取型、安全型、自由型、攀登型及平衡型)，最終確定員工的職業(yè)目標是否現(xiàn)實以及他們可能的發(fā)展道路。
2．幫助館員確立職業(yè)目標
根據(jù)評估結果，確立切實可行的目標是進行職業(yè)生涯開發(fā)與管理的關鍵，也是最重要的一點。現(xiàn)代圖書館對館員職業(yè)生涯進行開發(fā)與管理，一般考慮三個發(fā)展方向：
(1)縱向發(fā)展。即隨著個人的技術能力和服務水平的提升，館員在職業(yè)發(fā)展道路上呈上升走向，例如職務等級由低級到高級的提升、成為某專業(yè)技能領域的業(yè)務骨干等。
(2)橫向發(fā)展。館員在不類型業(yè)務之間的調動、在業(yè)務工作和管理工作之間的切換都屬于橫向發(fā)展。通過此種發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)館員的最佳發(fā)揮點，同時又可以使館員積累多方面的工作經(jīng)驗，為以后的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
(3)向圖書館核心方向發(fā)展。被賦予了更多機會的館員，隨著手中掌握技能的增加，漸漸發(fā)展成為全面的資深業(yè)務骨干，如學科館員、館內業(yè)務培訓導師等。
圖書館的職業(yè)崗位相對來說是比較穩(wěn)定的。館員的職業(yè)生涯發(fā)展方向在生涯路線圖中將會顯得較為平緩，為減少館員的“疲頓傾向”。可適當增設一些可發(fā)揮能力的“虛擬”職位，例如兼職培訓講師、兼職業(yè)務指導、兼職公關人員等；也可實施工作輪換制度，豐富工作內容，開創(chuàng)新服務。
3．制定職業(yè)生涯策略
職業(yè)生涯策略是指實現(xiàn)職業(yè)生涯目標的行動計劃和具體措施，例如教育、培訓、實踐和修正，這是確定職業(yè)目標后至關重要的過程。
(1)為不同情況的館員制定不同的職業(yè)生涯策略。比如為年輕館員提供富有挑戰(zhàn)性和開創(chuàng)性的工作。使他們保持旺盛的工作熱情和競爭能力。安排中年館員對年輕館員進行傳、幫、帶，既可以幫助年輕館員養(yǎng)成良好的工作態(tài)度，也能鞏固和發(fā)展中年館員的知識。
論文摘要：針對在公共圖書館管理中，重微觀管理，細節(jié)管理；輕宏觀管理，戰(zhàn)略管理的實際，現(xiàn)代公共圖書館服務必須樹立新的管理理念，同時加強對圖書館宏觀管理戰(zhàn)略的研究與實踐，以促進公共圖書館事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
上世紀隨著計算機科學技術的迅猛發(fā)展，國際信息高速公路的開通和網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用，促進了公共圖書館現(xiàn)代信息技術邁向新領域。時代在呼喚著公共圖書館的偉大變革，新技術革命為圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化帶來了新技術手段。圖書館正朝著網(wǎng)絡化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展，圖書館信息技術發(fā)展出現(xiàn)了質的飛躍，以至提出了“無圍墻的圖書館”、“數(shù)字圖書館”和“虛擬圖書館”的概念，并正在逐步成為現(xiàn)實。廣大圖書館理論和實際工作者積極投入到現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術的研究和應用之中，圖書館正在經(jīng)歷或已經(jīng)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉型，圖書館事業(yè)似乎已步人現(xiàn)代化的軌道。
要大力振興圖書館事業(yè)，使其真正步入現(xiàn)代化的良性發(fā)展軌道，就必須加強對圖書館管理戰(zhàn)略的研究和實踐，以優(yōu)化、強化管理求得生存質量的提高，以管理創(chuàng)新求得事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
一、加強公共圖書館服務管理
服務，是公共圖書館的基本職能，也是最根本的職能，也可以說，服務是公共圖書館的本質。加強對公共圖書館服務工作的管理，提高公共圖書館的地位和聲譽，進而促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，無疑具有重要意義。可以說，讀者滿意是立館之本，為達到讀者滿意，應注重對讀者滿意測重方法的研究，進而從管理程序的角度對服務中以質量控制，繼而有針對性地隨時調整公共圖書館服務，形成一個不斷滿足用戶的循環(huán)改進模式。特別是我們今天已步人服務經(jīng)濟時代，服務競爭已成為社會經(jīng)濟中的主要競爭手段，作為信息服務機構，實施服務管理，打造好服務品牌，塑造良好的服務形象，對于增強公共圖書館的競爭能力，使之在市場經(jīng)濟下求得生存與發(fā)展，將顯得更為重要。
1．要牢固樹立全心全意為讀者服務的宗旨，確立讀者第一的服務理念。要樹立讀者資源意識，讓全體館員認識到，讀者是圖書館最寶貴的資源，是決定公共圖書館生存的關鍵，只有以熱情、周到和優(yōu)質、高效的服務，贏得廣大讀者認可、信任和光顧，公共圖書館才能求得生存與發(fā)展。
2．建立一整套較為完善的讀者需求感應和反饋系統(tǒng)，以便主動、及時和高質量地做好服務工作。通過建立專門的讀者調研機構，保持對讀者需求高度感覺的能力；通過建立一套行為轉換保障機制，保證讀者需求及時轉化服務行為；通過建立多種信息反饋渠道，對公共圖書館服務行為的效果即讀者的滿意程度進行全面調查、了解，以作為調整服務行為的依據(jù)。
3．做好服務項目工作是公共圖書館的核心。要盡可能多地引進各種便利和支持，既要調整現(xiàn)有的服務并充分發(fā)揮其服務要素的作用，又要進行服務創(chuàng)新，搞好特色服務；既要保證信息服務項目的可行性，促進各種服務項目與讀者“見面”。又要注意以靈活的方式設計信息產(chǎn)品，將服務融入產(chǎn)品之中，更好地滿足讀者的愿望和要求，要建立服務員工管理，服務內容規(guī)范，服務質量要求等一整套制度體系。圖書館服務系統(tǒng)設計還包括服務基礎設施的建設與完善，在這方面，要建立“以讀者為中心”的信息管理系統(tǒng)，保證服務系統(tǒng)諸要素之間的溝通和交流。同時，還須配置相對完善的有形設施，延伸服務的內容，展示公共圖書館的宗旨。
4．要充分重視公共圖書館服務。如用戶辦理借書證或存包時，向圖書館員咨詢時，查找目錄時，借還圖書時，瀏覽報刊時，復印或輸出打印時，利用圖書館技術設備(如計算機、縮微閱讀機)時，使用圖書館衛(wèi)生設施時，圖書館領導接待讀者投訴時等等。通過管理，創(chuàng)造出更多更便利的服務手段，從而達到吸引用戶不斷光顧公共圖書館的目的。此外，在大力拓展公益的同時開展一定的有償服務，必須牢固確立公益服務的主導地位，公益服務以有償服務為補充，有償服務以公益服務為基礎，而且有償服務的項目設立及收費標準等．必須全面納入到圖書館的整個服務管理系統(tǒng)之中加以科學、合理地設定，這也是公共圖書館實施服務管理必須高度重視和妥善處置的問題。
二、提高公共圖書館質量管理
“質量管理”具有特定含義，是指在圖書館管理中，實行全員、全程、全面的“三全”管理，即對圖書館的全體員工參加質量管理，采編、典藏、流通、閱覽和參考咨詢等全部工作流程實行質量管理，圖書館內部管理的各個層面(包括服務工作和館員素質等)全部納入質量管理軌道。它強調全員參與，縱向全過程，橫向全方位的質量管理，也可稱為圖書館的全面質量管理。質量管理作為一種先進的管理思想和方法，在圖書館有著廣泛的應用前景，關鍵足如何將其有機融于圖書館的管理體系之中。
(一)文獻資源建設的質量管理
文獻資源建設是豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結構的關口，其質量將直接影響圖書館的服務水平和形象，因此這是第一步也是至關重要的一步，具體說又分兩種情況，第一，零購圖書資料的質量管理。無論采用何種方式訂購書刊資料，要努力做到兩點：(1)訂購書刊資料前，要進行讀者文獻需求調查，廣泛征求意見，公共圖書館讀者群分散，主要是征求經(jīng)常到圖書館查找資料的，特別是學科帶頭人的意見，以使文獻采購科學、合理，這樣做可以提高文獻資料的利用率，使有限的資金發(fā)揮出最佳效益。(2)采購部門要與出版社、郵局、書店或書刊資料經(jīng)營網(wǎng)點保持及時、暢通的聯(lián)系，以保證書刊資料及時、準確地到館。第二，圖書分類、編目的質量管理。圖書資料分類、編目的質量，將直接影響圖書館的管理和服務質量，如果分類、編目有誤，將導致圖書資料上架的錯誤，給讀者和用戶查找資料帶來困難，使圖書資料難以得到充分利用。目前，圖書館服務工作已逐步過渡到計算機管理，讀者和用戶查找文獻資料主要通過書目數(shù)據(jù)庫進行檢索，這樣書目數(shù)據(jù)庫的質量優(yōu)劣就顯得特別重要。圖書館建書目數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在比較科學可行的方法是，使用已有的商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫建設自己的書目數(shù)據(jù)庫，這樣即省時、省力，叉能保證書目數(shù)據(jù)庫的質量，但在商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫的選擇和館藏書目數(shù)據(jù)庫的建設上，還必須認真把好各道質量關卡。第三，書刊資料上架排序的質量管理。書刊資料被分類、編目以后，要分送到相應的庫、室上架排序，這同樣是瀆者和用戶方便快速地查找書刊資料，提高其利用率的重要基礎工作，因此也必須加強對這一環(huán)節(jié)的質量管理。
(二)服務工作的質量管理
圖書館的服務質量是指被服務的讀者或用戶的滿意程度的集中效果，它包括三方面的內容：(1)核心服務，即以文獻信息為媒介滿足讀者和用戶對知識與信息的需求的服務，如提供借閱、瀏覽、咨詢等。(2)形式服務，即以某種方式(如態(tài)度、效率等)，滿足用戶心理和精神上的某種需要和愿望的服務。(3)附加服務，即為用戶閱讀、休息、飲食等提供便利的服務。上述三方面的服務，核心服務系實質服務，它滿足的是用戶的核心需求。因此，形式服務和附加服務應圍繞核心服務來開展。
在圖書館實施服務質量管理，應著力于提高“四度”：第一是文獻滿足度，即圖書館提供的文獻信息滿足用戶需求的程度，服務的滿足度，可以通過文獻保障率、讀者拒借率和咨詢準確率等指標來反映出來。第二是便利度，即圖書館為讀者利用文獻資料提供方便的程度，主要包括服務是否合理，標示系統(tǒng)是否完備，開架借閱率足否較高，是否有導借、咨詢人員等。第三足關懷度，即圖書館對讀者給予的關心、關切和照顧的程度，具休表現(xiàn)為圖書館工作人員在為讀者服務過程中的情感投入(熱情、誠懇、耐心、周到)，對讀者健康的關注、體貼(如衛(wèi)生、照明、通風、飲食等)。第四是滿意度，即圖書館為讀者提供的服務使讀者在總體上的滿意程度。滿意度是對圖書館服務工作全面評價，是滿足度、便利度、關懷度等評價指標的綜合體現(xiàn)，因而具有決定性意義，追求較高的滿意度是圖書館實施質量管理的根本目標。
(三)館員素質培養(yǎng)
圖書館員的“德”是館員素質的靈魂，圖書館員的“德”主要包括：①高度的社會責任感，強烈的事業(yè)心；②謙虛誠懇的服務態(tài)度，嚴謹細致的工作作風；③顧全大局的整體觀念，團結互助的協(xié)作精神；④勤懇奮進的敬業(yè)意識，甘為人梯的奉獻精神。圖書館員的“才”可以有多方面的表現(xiàn)，可以是硬件維護和網(wǎng)絡管理的專門人才，可以是系統(tǒng)設計和軟件開發(fā)的專門人才，可以是文獻開發(fā)，數(shù)據(jù)制作的專門人才，可以是信息導航、檢索和咨詢服務的專門人才。這些“專才”在業(yè)務上可以各有偏重，但需要同時具備如下三方面技能：第一是計算機和網(wǎng)絡技術的基本操作和應用技能；第二是圖書館業(yè)務知識和基本管理技能；第三是具備一定的外語水平。從目前情況看，圖書館業(yè)務人員的素質均有較大差距。實施質量管理，提高館員素質，可從如下幾方面去努力：(1)加強德育教育，提高館員的政治思想和職業(yè)道德素質；(2)采取外出考察、進修與在職培訓等多種形式，加強對現(xiàn)有人員圖書館業(yè)務新知識、新技能的教育與培訓，不斷增強他們的才干，提高其業(yè)務素質；(3)積極主動、有針對性地引進人才，完善隊伍結構，提升館員隊伍的整體素質。圖書館實施質量管理戰(zhàn)略，要認真研究企業(yè)管理中“全面質量管理”理論，將所強調的質量問題“預防為主”、“用數(shù)據(jù)說話”、“管理方法多樣化”等重要思想，合理地吸收到圖書館管理之中，有機融人圖書館的整個管理體系。如是，將能顯著提高圖書館管理的科學性和有效性，進而從總體上提高圖書館管理水平。
三、公共圖書館網(wǎng)絡信息資源管理
1．信息時代公共圖書館“為讀者服務”的特色。第一，傳統(tǒng)的印刷文獻向多載體文獻轉化。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和信息技術的發(fā)展，圖書館館藏資源的類型結構發(fā)生了巨大的變化，出現(xiàn)了印刷文獻信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡信息資源并存的局面。第二，陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展。網(wǎng)絡以及電子信息資源和網(wǎng)絡信息資源改變了傳統(tǒng)圖書館固有的格局，公共圖書館正在從陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展。第三，憑證服務向免證服務過渡。現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、無償，隨著社會政治、經(jīng)濟觀念的發(fā)展和改變，免證服務將成為圖書館服務必然的趨勢。第四，一般與個性化服務并存。讀者個性化服務也將是圖書館讀者服務的一個發(fā)展趨勢。除以上四個主要特點外，公共館的服務也由單一服務方式向多元化服務方向發(fā)展，服務的領域不斷擴大、延伸。就是指將集成思想引入圖書館管理之中，用以指導圖書館管理實踐，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息技術、文獻信息資源、機構、人員等各種資源、要素的全方位優(yōu)化組合，促進各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配，從而促成管理活動整體效能和效率的提高。對圖書館各要素進行合理搭配，取長補短，綜合協(xié)調，形成最佳的整體優(yōu)勢，發(fā)揮出“減負增長”或“補短增長”的整體效應，即利用事物之間作用和反作用的力量，相互作用并發(fā)生連鎖反應，使能量經(jīng)整合而增強、放大，從而推進圖書館的發(fā)展。超級秘書網(wǎng)
論文摘要:通過探討圖書館員工作滿意度的內涵解讀，分析圖書館J工作滿意度的個性特征和組織水征，提出圖書館員工作滿意度的解查方法和評價措施，闡述提升圖中館員工作滿意度的幾點對策。
圖書館以“讀者至上”為宗旨以提高讀者滿意度為目標。面對牙斷進步的網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館員工柞滿意度的高低，直接制約著圖書輝員工作積極性和創(chuàng)造性，直接影A}u著圖書館讀者服務的質量和效益因此，分析和探討圖書館員工作消意度，對提升圖書館員的工作滿意度，有著重要的現(xiàn)實作用。
1、圖書館員工作滿意度的內涵
滿意是人的一種感覺程度，提在比較自己對某事或某物的期望戈實際情況之后所產(chǎn)生的感覺，超莊期望則滿意，達到期望則基本滿意，低于期望則不滿意。滿意是一個不斷發(fā)展和不斷變化的過程，人在一個期望被滿足后，會產(chǎn)生一個更高的期望。而滿意度是滿意程度的量化描述，滿意的感覺越強，滿意度就越高，反之滿意的感覺越弱，滿意度也就越低。
圖書館員工作滿意度是圖書館員比較工作本身及工作環(huán)境等方面組合的期望，是圖書館員比較工作內容、直接主管、工作同事、福利待遇等方面組合后而得出的對滿意程度的評價，是圖書館員對工作或工作經(jīng)歷評價的一種態(tài)度的反映。了解圖書館員的工作滿意度，可以幫助圖書館進行組織診斷，保障圖書館員的心理健康，提高圖書館員的工作質量，提高圖書館的工作效益。因此，在圖書館人力資源開發(fā)過程中，重視并科學有效地評價圖書館員的工作滿意度，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館管理的重要內容和手段。圖書館領導應該擺正與圖書館員的關系，擺正“公仆”與“主人”位置，從圖書館員出發(fā)，建立有效的工作機制和激勵機制，在管理思想上，認清圖書館員主體地位的重要性，真正形成人本管理理念;在管理方法上，努力使用寬容、友愛、理解、信任等方法取代行政命令與強制手段，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氛圍;在管理目標上，充分尊重圖書館員自主發(fā)展的權力，引導圖書館員心情舒暢地發(fā)揮潛能，追求個人與集體的共同發(fā)展，在圖書館員滿意的基礎上，激勵圖書館員努力工作，實現(xiàn)讀者滿意之目標。
2、圖書館員工作滿意度的個性特征
圖書館員是有思想有個性的完整的人，受個人需要、動機、利益和價值的左右，其工作滿意度具有以下個性特征:
2.1滿意度具有較強的性別因素。自古以來，社會對男性比對女性具有更高的期望，使得男性比女性承擔了更大的社會壓力和工作壓力，男性也就更難以對生活和工作滿意。因此，女性圖書館員一般比男性圖書館員對工作的滿意度高。
2.2滿意度具有一定的年齡因素。隨著年齡的增長，圖書館員會感覺日益疲憊，卻增加了對已取得成績的肯定，或降低了對自身的抱負水準，這使得年齡或館齡長者比短者表現(xiàn)出較低的快樂感，顯示出較高的工作滿意度。
2.3滿意度受教育程度的影響。圖書館員受教育程度越高，其綜合素質和工作能力越強，個人需要特別是高層次的個人需要就越容易得到滿足，工作滿意度就越高。
2.4滿意度受領導行為的影響。館領導對圖書館員工作的體諒程度和承認程度越高，圖書館員的工作滿意度就越高;館領導施加的工作壓力大，會使圖書館員感到職業(yè)倦怠，從而減低圖書館員的工作滿意度。
2.5滿意度受工作待遇的影響。圖書館員工作條件優(yōu)越，工資待遇優(yōu)厚，有健康愉悅的人際關系時，對工作會相應的表現(xiàn)出極大的主動性和滿意度。
3、圖書館員工作滿意度的組織特征
圖書館是傳承人類知識和創(chuàng)造新知識的中介，圖書館員是實現(xiàn)圖書館社會性和服務性的支撐，其工作滿意度具有一定的組織特征，主要表現(xiàn)在:
3.1對圖書館理念充分滿意。圖書館理念滿意是指圖書館辦館宗旨、辦館方針、團隊精神等帶給圖書館員的心理滿足感，核心就是“讀者第一，服務至上”的服務意識，滲透在圖書館的社會責任、質量意識和服務觀念當中。圖書館理念滿意對外是吸引廣大讀者，樹立優(yōu)良形象，贏得廣泛支持、信任、理解的優(yōu)質廣告;對內是凝聚圖書館員團結進取、拼搏奉獻的精神支柱。
3.2對圖書館制度的充分滿意。對圖書館制度滿意是圖書館業(yè)務規(guī)范、績效評價、津貼分配等帶給圖書館員的心理滿足感。核心是“以人為本”的管理理念，滲透在圖書館人力資源開發(fā)過程中。圖書館制度滿意對外是指導讀者利用信息資源的指南;對內是規(guī)范圖書館員開展優(yōu)質讀者服務的導向。
3.3對圖書館行為的充分滿意。對圖書館行為滿意是圖書館運行機制、行為規(guī)程、行為模式等帶給圖書館員的心理滿足感。核心就是把圖書館理念，通過對圖書館員的教育培訓與業(yè)務流程、服務規(guī)范、公益活動及發(fā)展研究整合在圖書館行為當中，把圖書館利益同圖書館員利益、讀者利益及社會責任有機地集合起來。
3.4對圖書館環(huán)境的充分滿意。對圖書館環(huán)境滿意是圖書館信息資源、服務布局、環(huán)境裝飾等帶給圖書館員的心理滿足感。核心就是要建立多元化信息資源的優(yōu)質形象，建構個性化服務布局的優(yōu)良模式，建成特色化環(huán)境裝飾的優(yōu)美氛圍，提升圖書館的親和力，帶給圖書館員和讀者各種可視性、可用性的形象滿足感。
3.5對圖書館服務的充分滿意。對圖書館服務滿意是圖書館通過抓服務理念、服務目標、服務項目、服務滿意率和強化服務滿意行為等帶給圖書館員的心理滿足感。服務目標是圖書館規(guī)范圖書館員為讀者提供服務的行為準則，是讀者服務要達到的要求;服務項目是圖書館指導圖書館員為讀者開展多樣性、個性化、有效性的針對服務，是讀者服務要完成的任務;服務滿意率是評價讀者對圖書館員所提供服務的滿意度。當讀者對圖書館員的服務滿意時，圖書館要對圖書館員的服務行為給予表揚、獎勵、晉升等，使之得到鞏固，以提升圖書館員的工作滿意度和激勵度。
4、圖書館員工作滿意度的調查和評價
通過對圖書館員工作滿意度的調查分析，圖書館領導可以了解圖書館的工作狀態(tài)，反省圖書館的管理狀況，及時有效地改進管理，從而增強圖書館的凝聚力，提高圖書館的讀者服務效果。
4.1圖書館員工作滿意度的調查方法。調查圖書館員工作滿意度的方法主要是問卷調查和面對面的交流。問卷調查的內容要貼近圖書館員的工作實際.給圖書館員親近感，讓他們感覺到這種調查能夠給他們帶來一定的利益，而不是沒有實際意義的調查。面對面的交流，要選擇一定的對象，抓住重點，有的放矢，其作用是非常大的。在一次調查中有25%的圖書館員希望采用這種方式，他們認為這能直接和館領導交換意見，使自己受到注意和重視。其它的調查方法還有很多，正式的、非正式的、口頭的、書面的等等，關鍵是根據(jù)調查的需要采取最恰當?shù)姆绞健?/p>
4.2圖書館員工作滿意度的調查和評價。圖書館員工作滿意度的期望值是不斷發(fā)展的，每個圖書館員的期望值也是不一樣的。因此，必須對圖書館員進行持續(xù)的有周期的調查和評價，以便更好地了解圖書館員的心理狀態(tài)和工作滿意度。在一次問卷調查中發(fā)現(xiàn):學歷低的追求更多的是津貼和晉升，學歷高的追求更多的是接受繼續(xù)教育和實現(xiàn)個人價值;文化素質越高，對圖書館的滿意度越低，這是他們對圖書館和圖書館領導的要求越高，也是圖書館人才流失的原因之一。每次圖書館員工作滿意度的調查和評價，都可以發(fā)現(xiàn)不少的問題。
評價圖書館員的要求，一般可以分為三類:第一類是立即可以改進以滿足圖書館員的要求，圖書館領導落實整改;第二類是暫時無法滿足圖書館員要求但可以逐步改進的，圖書館領導向圖書館員說明為何現(xiàn)在解決不了以及今后解決問題的設想;第三類是與圖書館的原則相沖突、不能被滿足的要求，圖書館領導在告訴他結果的同時，還要解釋圖書館為何沒有這樣做，滿意是眾口難調的，要設法疏導，更要有自己合理的意見。
5、提升圖書館員工作滿意度的對策
因為心理是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀能動的反映，所以圖書館員工作滿意度的主觀確認是以客觀存在為基礎，這為我們提升圖書館員的工作滿意度提供了可能。下面，我們結合圖書館及圖書館員的工作機制，提出如下幾點對策:
S.1注重感情投資，滿足圖書館員需要。在人際關系和諧、館員心情舒暢、上下形成合力的內部環(huán)境中，精神激勵能夠得到最佳的效果，而苦悶和壓抑容易禁錮思維，導致情感的失衡。因此，為建構和諧融洽的工作環(huán)境，作為圖書館領導，必須十分重視感情投資，認真處理好對圖書館員的嚴格要求和關懷尊重之間的關系，運用一切力量為圖書館員排憂解難，努力提供優(yōu)良的工作條件，最大限度地滿足圖書館員的合理需要。
5.2運用體貼理念，創(chuàng)造開放性組織氛圍。在開放性組織氛圍中，圖書館員的人格得到重視，潛能更能發(fā)揮，工作的滿意感能整合成巨大的工作激情，從而增強圖書館組織的凝聚力。因此，圖書館領導要運用體貼理念，把圖書館員的需要擺在第一位，充分發(fā)揮圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，堅決依靠圖書館員的集體力量來管理好圖書館，真正尊重、信任和體貼圖書館員，合理安排好圖書館員的工作，創(chuàng)造出充滿互信氣氛的開放性組織氛圍。
5.3健全規(guī)章制度，提升圖書館員價值觀。圖書館員的價值觀念會影響其工作滿意度的評價標準。作為圖書館領導，一要在維護圖書館服務性的前提下，建立健全圖書館規(guī)章制度，包括精細的業(yè)務工作規(guī)范、公平的績效評價細則和激勵的津貼分配方案等，借助于規(guī)章帶度的推進，來改善圖書館員的價崔觀;二要積極營造強有力的圖書崔組織文化，努力降低圖書館員期笙與圖書館期望的落差，提高圖書詐價值觀與圖書館員價值觀的吻合度;三要實行全員聘任制和崗位責任制，以直接影響圖書館員的價值觀，強化圖書館員為讀者服務的主動性和積極性。
5.4善用溝通方式，化解圖書館員的不滿意。圖書館員的工作tip意度取決于個人需要與工作個性之間的匹配程度，如果匹配程度高，貝(導致工作滿意，反之工作不滿意。圖書館領導要善于運用正式和非正式的溝通方式，建立讓圖書館員發(fā)表工作意見和宣泄工作情緒的渠道，對于“不滿意”的抱怨應當作為解決雙方矛盾的契機，及時耐心地了解原因并坦誠溝通，實事求是地分析解決，化不滿意為滿意，并恰當?shù)剡\用多種激勵措施，加強圖書館員對圖書館的忠誠度，以提高圖書館員的工作績效和工作滿意度。
5.5建立獎勵機制，滿足圖書館員工成就感。對員工取得的成績要及時予以反饋，要對員工及時肯定、獎勵、提拔、重用，使其看到成果的意義和價值，從而促使其產(chǎn)生成就感并樹立信心，更好地激發(fā)員工熱愛圖書館工作，對現(xiàn)有的工作產(chǎn)生滿足感。
5.6完善繼續(xù)教育，增強圖書館員的競爭意識。隨著信息技術的不斷應用，網(wǎng)絡環(huán)境的不斷完善，“讀者服務全球化”的理念，既給圖書館員帶來了更多的成才機遇和充分的用武之地，也給圖書館員的工作滿意度帶來壓力和動力。圖書館領導要加強對圖書館員危機感的教育和競爭意識的培養(yǎng)，落實圖書館員的繼續(xù)教育，鼓勵圖書館員在職學習、崗位成才，選送圖書館員脫產(chǎn)學習、培養(yǎng)成才，還要注意處理好圖書館員培養(yǎng)和使用之間的關系，大膽聘任青年圖書館員，引導他們把旺盛的精力投人到讀者服務的工作實踐中，以增進圖書館員對圖書館服務性的認同度，提升圖書館員的工作滿意度。超級秘書網(wǎng)
【關鍵詞】高職院校 教材樣本 資源建設 圖書館
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2011）09－0099－02
【Abstract】Through analysis of the library of higher vocational colleges of teaching sample resources construction, and probes into the significance and function of higher vocational colleges and universities teaching sample resource construction of specific methods.
【Key words】Higher vocational colleges Teaching material sample Resource construction Library
高校教材通常是由教師根據(jù)教學需要編寫的，它是教師教學經(jīng)驗與科研積累的結晶。隨著經(jīng)濟體制和政治體制改革的不斷深入，高等教育正由原來計劃經(jīng)濟體制下的國家高度集中計劃和政府直接行政管理的辦學體制逐步轉變?yōu)樵谡暧^調控管理下由學校面向社會自主辦學的新體制。在這種情況下，教材建設就成了高校所面臨的一項迫切而又艱巨的任務。
一、高職院校教材樣本資源建設的現(xiàn)狀
目前，大多數(shù)高校的教材管理部門是教務處的一個科室，通常設立專用的教材庫房。教材庫房內存量大，品種多、積壓多，給教材的進書、發(fā)放、盤庫都帶來了不便。而且大多數(shù)高校教材管理手段落后，以傳統(tǒng)的收收發(fā)發(fā)的經(jīng)驗管理為主，不利于教材的發(fā)放、借閱。而比較注重信息化管理的學校也大多是建立教材信息管理系統(tǒng)，在網(wǎng)上制訂計劃、查詢教材、訂購教材等，主要實現(xiàn)教材征訂查詢的自動化，而對教材樣本資源數(shù)字化建設的研究非常薄弱，特別是結合圖書館專業(yè)技術對教材樣本資源數(shù)字化建設的研究更加薄弱。就目前來看，尚無較有實力、具備專門化的高校教材圖書館可供查用，至少在高職院校還沒有建立系統(tǒng)的教材樣本信息資源庫，更無從談教材樣本資源數(shù)字化。因此，教材樣本信息資源建設與共享是高職院校教學資源數(shù)字化建設和共享研究中較薄弱的部分。
二、教材樣本資源建設的意義與作用
圖書館是高校龐大的信息資源機構，也是高校圖書館資料信息中心，高校圖書館工作是高等院校教學管理的重要組成部分，圖書館開展教材信息工作，是在新的形勢下拓展自身工作內容的一個重要方面，是不斷強化圖書館教育和信息兩大職能的好方法。開展教材信息工作是圖書館信息工作的重要一翼，與高校教學改革密切相關。在圖書館建立專門的教材樣本資源信息庫，以數(shù)據(jù)庫的儲存模式和櫥架擺放的實物模式分別儲存于圖書館特色數(shù)據(jù)庫和專門書庫，借助于圖書館專業(yè)的圖書管理系統(tǒng)以及圖書館專業(yè)工作人員進行管理，更有利于教材樣本資源的檢索利用和共享，使高校教材信息工作趨于規(guī)范化、科學化、現(xiàn)代化。
在舉國上下努力推進教育改革、全面落實科教興國戰(zhàn)略方針的大好形勢下，高校圖書館應當充分重視和積極抓好教材信息資源建設工作，以便進一步發(fā)揮自己的功能，真正成為學校的圖書資料信息中心和為教學、科研服務的學術性機構。高校圖書館及時開展教材信息工作，建立教材樣本“信息庫”，對于相關專業(yè)學科的教學人員有著很大的幫助，使他們在使用和編寫教材并不斷完善教材中免于無序行動。特別是國家示范性高職院校建設中，對優(yōu)秀教材、精品教材建設以及教學資源庫建設都有明確具體的規(guī)定，通過對教材樣本資源數(shù)字化，解決了教材“全文檢索”難的問題，能從多個檢索途徑滿足師生對教材部分章節(jié)、段落、圖表、圖示等各種形式資源的檢索和使用，提升了服務質量和服務效率。常州科教城高職教育園區(qū)是江蘇省高等職業(yè)教育發(fā)展改革的實驗區(qū)，以培養(yǎng)既有理論基礎，又有很強動手能力、實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力的高技能應用型人才作為教育培養(yǎng)目標，在這種特定的人才培養(yǎng)模式下，對教材的選材要求較高，迫切需要圖書館強化教材信息研究工作，以便能及時提供高質量的教材信息，這既能使圖書館形成有特色的書目館藏數(shù)據(jù)庫又可進行圖書館特色數(shù)據(jù)庫建設。如果科教城內各院校圖書館都能開展和不斷完善教材樣本信息資源建設工作，凝結成各校館藏特色，那么科教城網(wǎng)絡化和資源共享工作就更具有現(xiàn)實價值。
三、高職院校教材樣本信息庫建設方法
近年來，我國高校教材建設進入了一個快速發(fā)展時期，教材出版事業(yè)空前繁榮。圖書館作為面向教學和為教師服務的機構，應考慮建立教材樣本信息庫。教材樣本信息庫的建設是一項需要長期積累的工作，任何一所高校圖書館僅靠自身的力量是無法很好地完成教材信息工作的，需要與教務處密切協(xié)作，而教務處作為學校教學管理的主管機構，在對專業(yè)設置、課程改革、教材建設等方面也迫切希望與圖書館緊密合作、同步配合。各院系的專業(yè)設置、課程改革等發(fā)生變動，教務處及時與圖書館交流溝通，相互協(xié)調，使教材信息工作的脈搏始終隨著教學這個中心工作而跳動。高職高專院校開設的多是一些新興學科，教材、教參和學習資料都非常奇缺，有的是借用本科同類教材，由任課教師刪減增補而成，有的是由部分院校教師聯(lián)合編寫，有的是由個別專業(yè)教師自行編寫而成，它們都過份強調知識的系統(tǒng)性，理論基礎分量偏重，應用技能偏輕，沒有從根本上反映出高職教材的特征與要求。目前圖書館對通用的實踐教學教材建設普遍不夠重視，已成為制約高職人才培養(yǎng)的薄弱環(huán)節(jié)。因此，圖書館在加強教材建設的同時，還應注意收集高職“對口”教材及其實踐教材，為培養(yǎng)社會所需的各種人才服務。
1．做好教材樣本信息資源的搜集整理工作，完善本館教材樣本信息庫。
樣本信息庫應盡可能齊全地收集與本校專業(yè)相關的各種版本的教材，同時收集相關的教材分析、教學資料、復習資料、教案范例等。這樣，既有利于教師備課參考，也為教師給學生選用教材提供了實物依據(jù)。另外，高職高專院校圖書館應著重采集符合高職特色的“對口”教材及實踐教材。早在三年前，我館就建立了高職高專教材樣本庫，僅收集我館購買的高職高專類教材。此庫經(jīng)過幾年的流通，發(fā)現(xiàn)存在館藏單一的情況，不能滿足師生對教材的選購。為此，我館為了適應教學改革、滿足廣大師生的需求，對原本的高職高專教材庫進行重新整合，形成了現(xiàn)在的教材樣本信息庫。而現(xiàn)今我院圖書館負責教材的征訂、樣本資源的收集整理工作，圖書館應以此為契機，積極主動地搜集教材建設、出版、發(fā)行、評價方面的信息，建立教材樣本書庫，盡可能比較齊地收集符合本校專業(yè)的各種版本的教材，同時收集相關的教學資料、教材分析、教案范例、復習資料等。圖書館有計劃地引進電子教學參考書，可以有效地彌補館藏紙質教材的不足，更好地補充和完善教學參考書資源。
為了更好地適應教學改革與教學的需要，我館制定了一系列擴充教材樣本資源的方法：與書商及出版社協(xié)商，通過出版社贈送、圖書館自行購買等方式，選定最新和核心教材文獻，不斷補充新資源；以圖書館訂購教材為契機，將每年新增訂的教材抽取一冊樣本，擴充館藏；與各系部秘書進行溝通交流，將各系教師自行編制、參編的教材贈送教材樣本信息庫等。通過以上方法改變了我館目前教材樣本信息庫僅收集高職高專類教材，館藏太單一的局面，現(xiàn)收藏高職高專、國家“十一五規(guī)劃教材”、國家精品教材、本院精品教材等，并重點收藏院現(xiàn)用、自編教材及我院教師參編的教材。擴充館藏資源，全面地滿足師生在教學中對相關資料的需求，更好地服務于教學。
2．利用匯文圖書管理系統(tǒng)對其進行管理，建立教材樣書展示書庫。
對收集和購買的教材樣書進行整理，按中圖法進行分類、著錄等，采用匯文圖書管理系統(tǒng)進行管理，以匯文圖書管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫為基礎，可進行對教材樣本信息多途徑的OPCA檢索。為了便于教師對教材檢索、查找，我館突破圖書館以分類號排架的局限，改以出版社、分類號、年份方式進行排架。為了鼓勵書商和出版社贈書，我館在教材樣本資源庫的排架上做了特別的設置，將教材樣本按出版社來排放，并在書架上方貼上醒目的出版社和供應書商的標簽，在出版社排序下為了檢索方便，我們再按分類號排架。因教材的時效性較強，所以我們又在每本書脊的上方貼上不同顏色的標簽，用來區(qū)分教材樣本出版的年代。通過這種排架方式，為全院師生對教材樣本的選擇能一目了然，而且為師生提供了多途徑查找方法，獲得了廣大師生的一致好評，而且吸引了周邊院校的教師來我館查閱教材信息資源。
3．完善教材樣本信息資源數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，對教材樣本進行全文數(shù)字化，建立教材全文數(shù)據(jù)庫。
隨著計算機多媒體技術在教學中的廣泛應用，廣大教師對教材電子化程度的要求不斷提高。通過多方調研，為了滿足廣大師生教學的需求，我館與超星數(shù)字圖書有限公司簽訂協(xié)議，將我館教材樣本信息庫資源進行全文數(shù)字化，便于用戶以自然語言進行全文檢索和快速存取。突破了圖書館資源僅能檢索題錄數(shù)據(jù)庫的局限，解決了教材“全文檢索”難的問題，從多個檢索途徑滿足了師生對教材部分章節(jié)、段落、圖表、圖示等各種形式資源的檢索和使用。
方便了教師備課，節(jié)約了備課時間，真正實現(xiàn)了教材樣本信息資源共享。
總之，教材樣本資源將為教師編寫高質量教材做貢獻，使高職院校教材樣本資源信息庫建設既省時、節(jié)約經(jīng)費，又便于教師和學生查閱及共享。
參考文獻
1 尤 勝.高職高專教材建設現(xiàn)狀與思考［J］.中州大學學報，2008（10）
2 孫萬東.強化圖書館在高校教材建設中的服務功能［J］.圖書情報工作，2005（1）
3 鄭玉蘭.如何加強新時期高校教材建設［J］.現(xiàn)代情報，2006（9）
[論文摘要]本文從性別、年齡、職稱、職務、學歷、進館年限、館型、地區(qū)8個維度，對當今圖書館員工作滿意度現(xiàn)狀作了較為系統(tǒng)的分析，以期為當代圖書館人力資源管理提供借鑒和參考。
鑒于工作滿意度在提高個人和組織績效中的顯著作用，本文將工作滿意度的6個因子分別與性別、年齡、職稱、職務、學歷、進館年限、館型、地區(qū)8個維度作均值差異顯著性檢驗和事后檢驗，得出了不同類型圖書館員工作滿意度各指標上的得分及差異情況。我們希望，通過我們的工作，從實證的角度如實反映當今圖書館員的工作滿意度現(xiàn)狀，以便使圖書館管理者在實施管理、有關方面在制定政策時，能夠有所參考。
1不同類型圖書館員工作滿意度分析
1．1性別維度
如表1所示，性別維度在工作滿意度總指標上差異顯著，女性圖書館員工作滿意度總指數(shù)顯著高于男性。
在獲得滿意度、工作量滿意度與管理者滿意度3個分指標上，女性明顯高于男性。這是因為，首先，圖書館的工作相對輕松和穩(wěn)定，但收入水平并不高，男性在家庭中要承擔著更大的責任和義務，因而，相對女性而言，更容易對工作所獲的回報產(chǎn)生不滿；其次，圖書館的工作內容對于男性來說可能缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，這又造成了男性心理的相對失衡，繼而產(chǎn)生對工作量和管理者的不滿。
性別維度在公平滿意度、工作價值感和組織氛圍滿意度3個分指標上無顯著差異。
1．2年齡維度
如下頁表2所示，年齡維度在工作滿意度總指標上沒有明顯差異，但在工作價值感、組織氛圍滿意度、工作量滿意度及管理者滿意度4個分指標上有顯著性差異。
工作價值感方面，51歲以上的顯著高于41～5O歲的，3O歲以下的顯著低于其他三組，這大約是因為3O歲以下的進入圖書館工作的時間不長，對于自己的職業(yè)生涯還沒有一個明晰的認識，對工作更多的是一種新鮮感。
組織氛圍滿意度方面，51歲以上的顯著高于3O歲以下的，其他各年齡段之間沒有顯著差異。51歲
以上的進館年限大多較長，且大部分已是中層管理甚至是館級領導，職稱也較高，這使得他們對圖書館的組織氛圍、工作任務和發(fā)展目標有更深的理解和體會。
工作量滿意度方面，30歲以下的顯著高于其他各年齡段的，在對問卷資料進行進一步分析后得出，30歲以上的大多已婚，且有需要撫養(yǎng)的子女，家庭負擔相對較重，投人工作的時間和精力必然減少，因此，自然覺得工作量較大。
管理者滿意度方面，30歲以下的明顯高于其他三組，3l～40歲的高于4l～50歲的。
年齡維度在公平滿意度和獲得滿意度2個分指標上沒有顯著差異。
1．3職稱維度
如表3所示，職稱維度在工作滿意度總指標上具有顯著差異，研究館員顯著高于助理館員和館員。在公平滿意度、獲得滿意度、工作價值感及組織氛圍滿意度方面，研究館員顯著高于助理館員和館員。這是因為在圖書館中，研究館員在職稱上已經(jīng)達到最高，擁有較高的職位或薪水，相對而言能夠更坦然地接受自己工作所獲回報的現(xiàn)狀，并對自己的工作持肯定態(tài)度；另外，研究館員的進館年限相對較長，或是擔任一定職務，當然更了解圖書館的組織氛圍、組織目標和工作任務。
工作量滿意度方面，職稱和工作量滿意度之間呈現(xiàn)出顯著的反相關，即工作量滿意度隨著職稱的升高而下降。
職稱維度在管理者滿意度分指標上沒有顯著差異。
1．4職務維度
如上頁表4所示，職務維度在工作滿意度總指標上具有顯著差異，普通員工顯著低于中層管理人員和館級領導。
公平滿意度方面，普通員工顯著低于館級領導。普通員工與館級領導相比，自然對自己擁有的晉升機會不表滿意。
在獲得滿意度和工作價值感方面，普通員工顯著低于中層管理人員和館級領導。這是因為普通員工相對于后二者來說，擁有的可控制資源和晉升機會更少，自然容易不滿意于工作所獲得的回報。
組織氛圍滿意度方面，館級領導顯著高于普通員工和中層管理人員。這可能與工作分工相關，館級領導負責全館工作計劃的制定、部署和監(jiān)督實施，相比后二者而言，更了解本館的組織氛圍，也更明確組織目標和知曉工作任務。
工作量滿意度方面，普通員工顯著高于中層管理人員和館級領導。這是因為館級領導和中層管理人員在圖書館中分別承擔不同程度的職責，面對不同的壓力，相較而言，工作量更大，工作量滿意度自然較低。
職務維度在管理者滿意度分指標上無顯著差異。
1．5學歷維度
如表5所示，學歷維度在工作滿意度總指標上無顯著差異。
獲得滿意度方面，大專及以下顯著低于本科和研究生。這是因為大專及以下者因為學歷的原因擁有的晉升機會更少，收入增加的幅度也較小，因而，相對于本科和研究生來說，更容易對工作所獲得的回報產(chǎn)生不滿。
工作價值感方面，大專及以下顯著高于本科和研究生。這是因為在時下就業(yè)壓力和晉升壓力不斷增大的情況下，大專及以下的學歷沒有優(yōu)勢，圖書館的工作性質容易使他們獲得較高的滿足感，相對于本科和研究生來說，他們更能夠對自己的工作持肯定態(tài)度，工作給他們帶來的自豪感和愉悅感也較大。
管理者滿意度方面，學歷和管理者滿意度之間呈現(xiàn)出顯著的正相關，即管理者滿意度隨著學歷的升高而升高，這是因為在圖書館中，學歷越低，晉升機會越少，而這種由學歷所帶來的晉升局限往往會帶來一些消極情緒，認為管理者對自己不關心、不重視甚至是不公平對待，因而管理者滿意度較低。
學歷維度在公平滿意度、組織氛圍滿意度和工作量滿意度3個分指標上均無顯著差異。
1．6進館年限維度
如表6所示，進館年限維度在工作滿意度總指標上差異顯著，5年內的顯著高于5～16年的。工作價值感方面，進館年限16年以上的顯著高于16年以下的。這是因為進館年限在16年以上的已經(jīng)將圖書館工作當成一種終身職業(yè)，甚至是當事業(yè)看待，自然對圖書館工作持肯定態(tài)度，并且能夠體會到工作帶來的自豪感和愉悅感。
在工作量滿意度和管理者滿意度方面，進館年限5年以內的顯著高于5年以上的。這是因為進館年限5年內的，大部分是剛剛走上工作崗位，對工作的新鮮和好奇使得他們精力充沛，因而滿意于目前的工作量，進而管理者滿意度也較高；他們中還有一部分是從其他行業(yè)轉入圖書館的，與其他行業(yè)相比，圖書館相對穩(wěn)定和輕松的工作，自然使得他們的工作量滿意度和管理者滿意度都較高。
進館年限維度在公平滿意度、獲得滿意度和組織氛圍滿意度3個分指標上均無顯著差異。
1．7館型維度
如表7所示，館型維度在工作滿意度總指標上沒有顯著差異，但是在組織氛圍和工作量滿意度2個分指標上差異顯著。
組織氛圍滿意度方面，高校館顯著低于公共館和其他類型圖書館。
工作量滿意度方面，公共館明顯低于高校館。這是因為公共館沒有寒暑假，休假時間少于高校館，工作量相對較大，工作量滿意度自然較低。
館型維度在公平滿意度、獲得滿意度、工作價值感和管理者滿意度4個分指標上均無顯著差異。
1．8地區(qū)維度
如表8所示，地區(qū)維度在工作滿意度總指標上沒有顯著差異，但是在公平滿意度、獲得滿意度和組織氛圍3個分指標上差異顯著。
公平滿意度方面，東北顯著高于北京、西部、中部、東部及東南沿海。雖然和北京、東部及東南沿海和中部的一些圖書館相比，東北的經(jīng)濟發(fā)展與社會環(huán)境在一定程度上限制了圖書館的發(fā)展，但東北人與生俱來的開朗豪爽、隨遇而安的性格，使得他們對自己的工作比較滿意，并相信出色的表現(xiàn)能夠獲得對等的職位或薪水。
獲得滿意度方面，東部及東南沿海顯著高于北京、中部和西部。這是因為東部及東南沿海地區(qū)經(jīng)濟條件好，各級政府對圖書館發(fā)展的投入較大，這些優(yōu)勢都有利于圖書館的發(fā)展，因此，東部及東南沿海的圖書館員更滿意于自己工作所獲得的回報；而北京雖然較東部及東南沿海地區(qū)具有更大的政治和經(jīng)濟優(yōu)勢，可工作和生活的壓力也更大，重壓之下，圖書館員總會覺得自己的收入增加太少或晉升機會太少，更容易對工作所獲得的回報產(chǎn)生不滿。超級秘書網(wǎng)
組織氛圍滿意度方面，北京顯著低于東北、中部和西部，中部顯著高于東部及東南沿海。
地區(qū)維度在工作價值感、工作量滿意度和管理者滿意度3個分指標上均無顯著差異。
關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；文獻開發(fā)；質量管理
中圖分類號：G255文獻標識碼：A文章編號：2096-5079（2020）07-0-02
一、引言
公共圖書館文獻開發(fā)中的質量管理，包括事前計劃、事中監(jiān)控與反饋、發(fā)現(xiàn)問題時的糾正等貫穿文獻開發(fā)全過程的所有質量管理步驟。其思想基礎和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)同時也是公共圖書館館藏開發(fā)過程中應遵循的科學程序。
二、館藏開發(fā)中質量管理的啟動
（一）確定質量管理的目標
館藏文獻開發(fā)的質量目標，可從以下幾個方面入手：①覆蓋率：即得到充分開發(fā)的館藏文獻占文獻總量的比例；②可用性：讀者獲得館藏文獻開發(fā)的成果的難易程度及通過成果得到所需信息的比例；③讀者滿意度：使用過館藏文獻服務的讀者對其滿意的程度如何。
（二）確定質量管理中的職責
職責分為部門職責與崗位職責。部門職責規(guī)定了整個部門在文獻開發(fā)過程中的工作內容與職責范圍，而崗位職責規(guī)定的是某位員工在質量管理體系中扮演的角色。
（三）編制文獻開發(fā)風險庫
在ISO9001：2015中，增加了基于風險的思維：組織應策劃“風險和機遇的應對措施”以“預防或減少非預期的影響”，同時建議針對確認的風險項，選擇“規(guī)避”“降低”或“接受”等措施。在文獻開發(fā)過程中，涉及文獻安全、設備可用性等多方風險，例如：涉及文獻在加工過程中受到損傷的風險、使用的計算機設備損壞造成數(shù)據(jù)丟失的風險等。風險庫中需要明確這些風險發(fā)生的概率、造成的影響大小、應對風險的措施與是否有殘余風險等。
三、確定文獻開發(fā)計劃（P階段）
計劃是經(jīng)過文獻開發(fā)工作參與人同意的對工作分工、時間及成果的安排。從整體項目看，確定計劃屬于P階段，即計劃階段。項目的計劃是一個廣義的概念，內容包括完成項目的各項工作名稱、所需時間資源和人力資源安排等。
項目計劃階段的成果，是形成包含了完成項目目標所需所有工作步驟的時間安排。例如：
工作3，書籍出庫，50天，2014年4月7日，2014年6月13日，需先完成2。
另外，項目計劃還需要包含重要的資源使用計劃，即對人員、設備使用的安排，以避免人員空閑或過于繁忙或者大量工作積壓在某臺設備上的情況。在項目計劃階段，還需要明確項目在技術實現(xiàn)過程中需要遵守的各種標準和一般流程，例如文獻封面掃描需要分辨率在400dpi以上彩色掃描。
項目策劃書并不是不能變更的，但是對計劃的變更需要有充分且必要的理由，且通過正規(guī)的流程、經(jīng)由項目所有參與人同意方可變更項目計劃。
四、工作執(zhí)行（D階段）
執(zhí)行階段即為依照項目策劃書逐步執(zhí)行工作內容。在館藏文獻開發(fā)工作中，包括從按項目目標搜尋文獻、編制目錄，到數(shù)據(jù)產(chǎn)品制作完成、上線維護或最終出版的大部分任務。在工作執(zhí)行過程中，穿插執(zhí)行著監(jiān)視與響應工作（C和A階段），不斷監(jiān)控工作的過程與結果是否符合計劃的預期，如果發(fā)生偏離則需要及時糾正并查找原因。
（一）文獻準備
工作描述：根據(jù)文獻開發(fā)的主題或目標，先確定涉及文獻的大致分類，再通過館藏文獻檢索系統(tǒng)、已有的專題書目等信息源編制書單。也可公示主題向館外征集。
在書單編制完成后，還需要根據(jù)搜尋狀況擴充書目清單。例如發(fā)現(xiàn)了與專題有關的書籍存在于其它分類號段或館藏地點中，就需要及時擴充書單。書單作為重要的項目過程文檔，需要存檔。
根據(jù)部門的典藏書籍出庫管理規(guī)定，由專人根據(jù)出庫清單獲得文獻。并作相應的調撥手續(xù)，同時由于涉及文獻暫時無法再提供讀者的服務，需要在書目信息系統(tǒng)和讀者通知、解釋方面做好相關工作。
（二）文獻數(shù)據(jù)著錄
根據(jù)項目的目標，確定文獻開發(fā)的內容深度與表現(xiàn)形式。館藏文獻開發(fā)內容深度由淺至深可分為：書目級——只著錄文獻題目、責任者、出版社等數(shù)據(jù)；目錄級——需要著錄文獻中篇目標題、作者、頁碼；正文級——需要著錄文獻全文數(shù)據(jù)。表現(xiàn)形式則可以分為文字、圖片、多媒體等。在確定了內容與形式的前提下，梳理文獻數(shù)據(jù)著錄的工作流程。例如：文獻消毒—著錄文獻數(shù)據(jù)文字信息—掃描文獻封面獲得圖形數(shù)據(jù)—復核—文獻歸檔。
在文獻數(shù)據(jù)著錄的過程中，當涉及多人流水作業(yè)或協(xié)同工作時，應使用在線文檔等多人協(xié)作平臺或技術，以避免多人協(xié)同工作時發(fā)生版本混亂、修改丟失等問題。
在公共圖書館館藏文獻的開發(fā)中，工作的重點是文獻信息的采集與核對，可能占到整個工作量的一半以上。在高效、準確的文獻電子化技術（如高速掃描、精確OCR）出現(xiàn)之前，館藏文獻開發(fā)，尤其是全文數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工作，無法避免將消耗文獻收藏單位的大量人力與物力。而當數(shù)據(jù)庫建成后，產(chǎn)品的開發(fā)工作由于信息技術的發(fā)展，已經(jīng)可以高效、便捷地借由計算機完成。
（三）文獻開發(fā)利用產(chǎn)品的制作
文獻數(shù)據(jù)著錄的成果是數(shù)據(jù)，而文獻開發(fā)利用的成果則是最終呈現(xiàn)在讀者面前的電子或紙質數(shù)據(jù)產(chǎn)品。從數(shù)據(jù)到產(chǎn)品，還需要大量的開發(fā)和制作過程。其中包括：①數(shù)據(jù)的清洗和整理：通過復核清理數(shù)據(jù)中的錯誤、無效數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系是否完整；②根據(jù)需要和技術限制，確定產(chǎn)品開發(fā)、上線的實現(xiàn)方式或平臺；③如有需要，將數(shù)據(jù)從利于錄入的形式轉換成利于開發(fā)的形式；④產(chǎn)品開發(fā)；⑤試運行與糾錯；⑥正式上線或出版。
五、監(jiān)視與響應（C與A階段）
監(jiān)視與響應工作貫穿開發(fā)全過程，因此集中在此敘述，在實際工作中，監(jiān)視與響應主要依靠監(jiān)控清單或風險庫來實現(xiàn)。監(jiān)視與響應包括文獻數(shù)據(jù)著錄中、產(chǎn)品制作中兩個方面。
（一）與文獻數(shù)據(jù)著錄有關的監(jiān)視與響應
該階段的監(jiān)視與響應涉及數(shù)據(jù)著錄過程中遵循的檢查項目和處理方式，其起點為明確涉及文獻范圍，終點為數(shù)據(jù)著錄與核對完成，目標是不斷改進數(shù)據(jù)本身的質量。監(jiān)控清單舉例如下：
（1）書目數(shù)據(jù)著錄是否有誤？如果有誤原因是什么？是否可能還有類似的錯誤？
（2）文獻封面的掃描件在尺寸、分辨率上是否符合要求？如果不符合是因為設備的限制還是未明確要求？
（二）與產(chǎn)品制作有關的監(jiān)視與響應
該階段涉及文獻產(chǎn)品制作過程中遵循的檢查項目和處理方式，起點是產(chǎn)品需求的明確和產(chǎn)品設計、終點是最終產(chǎn)品呈現(xiàn)于讀者面前，目標是不斷改進文獻開發(fā)利用產(chǎn)品的質量。成果質量的監(jiān)視與響應不涉及數(shù)據(jù)內容的錯誤而關注表現(xiàn)形式，數(shù)據(jù)內容的檢查是（一）小結涉及的內容。成果質量的檢查內容和處理動作舉例如下：
（1）產(chǎn)品是否有代碼錯誤？文字或圖片上的錯誤？如有原因是什么？有無類似問題？
（2）多媒體文件的存放規(guī)格是否符合項目需要？若不符合需要及時修正。
（3）最終產(chǎn)品是否易于讀者獲得與閱讀？是否考慮了無障礙閱讀需求？
上述的監(jiān)視與響應可以定時進行，也可以在完成某階段工作之后進行。檢查項目根據(jù)檢查的頻率和重要程度進行選擇。例如每周可對當前工作完成情況進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)進度落后并調整；而更為重要的數(shù)據(jù)質量檢查，則可以每周進行一次。
六、總結
現(xiàn)代技術對圖書館工作的影響，不僅包括計算機技術的大規(guī)模使用，還包含現(xiàn)代管理思想、方法和工具在我們日常工作中的開發(fā)，例如全面質量管理、PDCA等。在大數(shù)據(jù)、圖書館服務不斷受到各種新興媒體沖擊等背景下，如何有效借助先進管理方法和信息技術，不斷提高館藏文獻開發(fā)水平和讀者滿意度，是我們圖書館人需要不斷思考的問題。
參考文獻：
[1]劉淑萍.圖書館項目管理應用研究[J].江西圖書館學刊，2012（1）： 35.
[2]全國質量管理和質量保證標準化技術委員會秘書處，中國質量體系認證機構國家認可委員會秘書處.2000版質量管理體系國家標準理解與實施[M].北京：中國標準出版社，2001.
[3]陳雪珍.公共圖書館全面質量管理體系構建與探討[J].才智，2016 （24）：245.
[4]楊菲.全面質量管理方法及其在圖書館中的應用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016（14）：112.
[5]高紅梅.ISO9001質量管理體系在公共圖書館中的應用——以上海市嘉定區(qū)圖書館質量管理體系認證為例[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2016（10）：107-109.
