時間：2022-05-29 16:58:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇信息管理系統，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1醫院信息管理系統的作用
1.1門診管理
在門診管理中，信息管理系統可將門診收款、用藥、檢查等具體情況做統一管理，所有內容通過信息化管理后，患者通過醫院發放的磁卡來進行相關流程的操作，提升了相關流程的透明度，所有收費、藥物、檢查明細一目了然，同時也較好地指導患者進行相關明細的執行。提升了患者就診的流暢度，節省了時間。同時也降低了相關操作的違規頻率，提升工作效率的同時也提高了規范性。
1.2住院管理
住院管理信息管理系統操作中，包括住院登記、護理工作管理、藥方管理、費用結算管理等流程。所有流程都可通過信息化管理進行統一記錄監管。所有的治療流程都具有科學的分類記錄與處理，治療流程情況明確化，其中包括患者個人基本信息、疾病診斷治療情況、ID賬號等，醫護人員可輕松地通過信息系統將患者的具體情況進行全面調取，同時，對于各種檢查、治療情況等方面的錄入，系統會依據錄入情況做對應的取藥及費用扣除，隨時還能為患者提供便捷的信息查詢服務。而通過系統化管理，相關物質和數據的調配也需要按需求做管理，保證需求的滿足。
1.3藥品管理
藥品管理系統操作上主要包括住院、門診藥房醫技藥庫的管理。藥品可以從計劃、采購、進庫、價格調控、取藥、出售、藥品使用監控等都采用信息化處理，對于藥物情況有更為全面的掌控和規范性處理。藥庫可通過對藥物的入庫處理，再依據需求規范來做發藥，將藥物按照標準的送到發放到門診和住院藥房。而收費人員與護理工作站的人員則依據藥物價格來對患者的藥費劃價，提升了藥物劃價的精準性。因此，信息系統可將藥品從購進到出售的各環節做的明確記錄與指示，充分做到藥物的合理科學化運用。所有流程可進行隨時的調取核對，及時觀察藥物庫存、價格、賬目等情況，提升了藥物管理的監督效果，避免了不科學管理的疏漏。
1.4人事行政管理
信息化系統管理在行政人事管理上的運用已經廣泛的擴展到各行各業，在醫院管理中也較為實用。特別是醫院本身由于屬于人力資源集聚的地區，對人員進行科學系統的管理可提升人員管理的效率。其中包括行政文件資料、人事檔案、績效管理、晉升考核管理等全面資料，避免了傳統紙質管理系統或不規范化的信息管理所帶來的滯后于低效率管理的現象，促使資料管理達到隨時錄入、調取、監督審核，提升管理的便捷性，節省了人力與空間，同時便于資料的長久保存，避免資料因為時間久遠而損壞或查找困難。
1.5其他管理
管理上還可以包括其他科室的管理，如醫療器械、檢查等資源的管理，及時做好定期維護和補充，避免取物不方便或短缺，提升管理效率。
2醫院信息管理系統應用的重要性
信息管理系統運用能提升管理效率和規范性，由于全部采用連貫的信息處理，減少了中間流程所耗費的時間，提升了流程管理效率，可以加快取藥、繳費、檢查等的速度，避免相關流程中的差錯，將各流程的操作與管理更加的透明化，讓醫患雙方更加清晰的了解相關流程的費用、藥物與操作名目等，提升費用支出和操作開展的準確性。由于信息化管理可進行數據整理，有利于醫院管理上有調整依據。對現存物品采購、人員安排、疾病主攻方向以及相關的醫療基本服務做好調控管理，也能降低醫護人員的工作壓力，在減輕工作任務的同時，提升了操作準確性，給與患者更優質的醫療服務。
3醫院信息管理系統應用的注意事項
3.1系統設計的個性與科學性
醫院信息管理系統要貼合醫院管理實際情況，同時，系統也要依據實際情況進行定期的升級維護。但現實的醫院信息管理系統存在較大的共性設計，并不能充分照顧到各醫院自身的需求，更多的采用較為通用的系統軟件，少有醫院會依據自身醫院情況做系統設計。一方面源于系統設計制作本身成本較高，另一方面醫院在系統設計方面并沒有經驗，因此更愿意選擇已經成熟和流行性的系統軟件。由于無法貼合醫院自身情況，在系統操作上存在一定弊端。特別是在我國，醫院信息管理系統發展并不成熟，還處于初級階段，其中存在的問題還需要不斷地調整升級。系統設計中要做好試運行階段，一般只有試運行后才能發現操作系統本身的設計問題，進而做進一步的調整。但在試運行階段，沒有真正大量運行，因此，系統自身問題的發現也存在較多的局限性。因此系統設計上最好依據專業系統操作模型為基礎，盡可能避免系統設計的漏洞。當下更多的選擇方式都是依據國外成熟經驗，減少系統設計的成本。但是國內外在相關系統操作的習慣和醫療服務的流程上有差異，因此，也要充分留意到醫院自身情況，進一步完善。
3.2加大系統維護人員與物資的投入
在醫院信息系統的日常管理維護上，要儲備專業技術人員，能夠快速做好系統日常的維護保養，避免系統自身差錯、崩潰或其他故障問題。系統自身屬于一種信息技術，信息技術受到其自身設計、操作設備和使用人員技術的影響。因此，要設置信息系統管理員，及時處理突發性問題，保證醫院信息系統正常運轉。其中，特別要避免病毒入侵，系統自身要設計具備防毒的自我防御能力，維護人員也有應該做好日常的操作規范指導，制定相關操作細則。此外，系統自身要做好備份功能，定期對重要數據做完善性修復。如果有病毒入侵，可通過數據備份做修復。在操作系統等安裝上，要采用正版系統，同時要定期做升級。系統維護人員要有防御意識，一旦出現病毒入侵，要及時通知相關操作人員，減少病毒等影響帶來的損失。在日常操作中，殺毒軟件要采用正版，提升殺毒的有效性和安全性。系統自身要安裝防火墻，對惡意的侵入或相關操作有較強的抵御能力。在系統管理中，對于資料的下載或相關設備接入要做好管理，避免資料外泄或移動設備，如帶毒U盤等帶來的電腦損害，只有經過允許后才可以進行相關操作，或依據各操作人員的級別來設置不同操作權限的設置。每個人員應該都具有各自的賬戶和密碼設置，同時說明相關賬號如果屬于個人，切勿告知他人，避免賬戶隨意被他人登錄而導致相關信息隨意篡改或刪除。并且各賬戶的操作都具有相關痕跡記錄功能，能做相關資料記錄與修改的跟蹤，對于異常情況操作能夠的做跟蹤調查。因此，系統維護人員不僅能及時修復問題，提供系統操作的順暢性技術提供，也能對系統內操作做監督管理，避免違規操作或其他異常情況發生。
3.3強化培訓管理
對于系統的操作，要加強所有操作人員的專業培訓，只有了解系統特點才能的應用。特別是新進人員要做好入崗培訓，對于系統日常的升級變化要進行全員的通告。面對實際操作中存在的問題要及時反饋，對系統做不斷改善和操作思考，提升系統運用操作的科學性。同時，系統的日常使用要做好操作人員的指導和系統內的通知，確保操作人員能正確高效地處理系統。培訓中要以系統自帶功能以及日常容易的差錯做培訓內容，提升人員系統操作的可執行性。同時系統操作要加強相關操作的操作手冊制作，提升人員自身的操作學習與問題及時處理能力。在系統的培訓上，特別要強調初期的培訓。初期培訓可發現系統自身的問題及操作不便問題，監督系統做及時修復。一般人員在操作之前對系統都缺乏實際的運用體會，因此無法發現系統自身的問題。而培訓需要以實際豐富操作為基礎，發現其中的難點和問題，而后在培訓中做提示。
3.4提升信息管理系統的重視
在醫院整體的管理上，首先需要在領導層認可并推崇信息管理系統的運用。在信息系統的建設、人員召集、培訓等各流程上提升重視程度和投入，保證信息系統管理的整體效率。但目前可能會存在后期的經費投入不足，人員技術不達標，導致操作系統的漏洞或日常運用的故障等問題。大多數醫院之所以在信息管理系統運用上沒有達到較高水準，與各醫院重視程度有密切關系。更多醫院系統仍然有很多不足，與當下不成熟的系統建設環境、資金投入缺乏有密切關系。在相關技術管理上，日常維護的不重視，往往會導致系統運用中發生重大問題。
4結語
企業服務的對象是客戶，客戶是企業的生命。傳統的手工管理客戶方式效率低，信息處理速度慢，服務質量差，資源利用率低，管理混亂。為了用科學的手段留住老客戶，更好地吸引新客戶，通過優質的服務讓客戶滿意直至感動從而促進銷售業務的增長，開發了客戶管理系統。
1、系統分析
通過收集客戶數據信息和市場調查信息，同時采集產品銷售和客服系統的相關數據，建立起完善的客戶信息數據庫。通過建立快速、全面、準確的客戶業務受理及故障處理通道，形成
完善的客戶管理體系，為客戶提供便捷高效的服務平臺。并以客戶數據、業務收入和服務活動為基礎，建立完整的客戶滿意度評估體系，輔助營銷決策。以客戶為中心，將系統劃分為系統管理模塊、客戶管理模塊、輔助決策模塊和輔助工具等模塊，如圖1所示。系統用戶的身份驗證保證了數據的安全性。系統的不同用戶擁有不同的權限，保證了資料的保密性。
圖1客戶信息管理系統功能模塊
客戶管理模塊完成客戶數據信息的添加、修改、刪除、查詢、數據備份和恢復等功能。當查詢到所需信息時，系統支持報表導出和打印，為企業提供決策依據。與客戶相關的信息包括聯系人、聯系活動、銷售記錄和相關文文件等，它們為決策提供了必要的數據支持。
輔助決策模塊的功能包括客戶評價和客戶經理的工作評價，以及從業務數據庫中篩選中高端客戶信息并進行中高端客戶預警處理，會員積分算法和客戶級別異動的處理，開展客戶維系和客戶關懷工作，客戶服務活動的優化管理等，提高客戶服務方面的業務支撐能力以及客戶的滿意度和忠誠度。
2、系統設計
根據需求分析，服務回饋是為了及時記錄客戶回饋的信息，提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務。可以實現糾紛、次貨和訂單的跟蹤;記錄發生過的問題及其解決過程;維修人員的預約、調度和派遣;備件的管理及其它的后勤保障。服務回饋子模塊支持基本的添加、修改、刪除和查詢等功能，從而維持好最大限度的老客戶。
聯系活動項目主要是對客戶聯系活動進行登記、一個客戶可以有多個聯系活動，系統可以根據提醒日期提醒業務員及時安排聯系活動。事件提醒子模塊包括生日提醒、聯系活動提醒、銷售記錄提醒和記事提醒等，可以促進企業營銷活動按時完成，提高客戶服務質量，更好地加強企業和客戶之間的聯系。根據上述 E- R 模型，將其轉化為如下關系模型：客戶(客戶名稱，關鍵詞，國籍，省份，城市，通訊地址，郵編，電話，傳真，QQ 號碼，MSN 號碼，電子信息，主頁，年收入，員工人數，法定代表人，稅號，開戶行，銀行賬號，行業，客戶類型，客戶等級，來源，客戶狀態，備注，業務員)。聯系人(姓名，稱呼，主聯系人，部門，職務，辦公電話，傳真，手機，小靈通，電子郵件，主頁，QQ 號碼，MSN 號碼，生日，愛好，宅電，住址，郵編，備注，業務員)。銷售產品(銷售日期，銷售單號，產品名稱，產品型號，產品規格，銷售價，成本價，數量，單位，折扣，交易金額，開票，銷售狀態，備注，業務員，提醒日期)。在客戶基本信息中，年收入和員工人數字段的設置是區別客戶等級的關鍵，一般情況下可以通過這兩條信息來為公司是否發展該客戶決策方向作一個初步的定位。行業字段的設置有助于公司分析市場需求的動態發展，某一時期公司收到更多某行業的訂單，則公司應考慮加大在該行業的宣傳力度，打開市場。客戶類型字段的設置是便于公司區分客戶是購買使用產品者、競爭對手、合作伙伴或是供貨商等。客戶來源字段便于系統管理員做出統計，為決策者未來開拓市場打下基礎。客戶狀態區位可以隨時動態更改，一時期活躍的客戶，可能隨即沉寂甚至流失，至于需不需要公司投入人力挽留該客戶，則調查后視流失原因而定。在聯系人基本信息中，主聯系人只設置兩種情況“是 /否”，一個客戶可對應多個聯系人，主聯系人具有決定性作用。
在業務往來中，難免有應酬場合，了解聯系人的業余愛好可以作為談資使對方有親切感，而生日和業余愛好也往往在必要的時候成為成功贏得客戶的機會來源。系統數據庫包括客戶數據表、聯系人表、銷售信息表、聯系活動表和相關文檔表等。銷售信息表對相關客戶銷售信息進行登記，要求每條銷售信息都有一條記錄相對應，一個相關客戶可以有多條銷售記錄，一種產品也可以有多個客戶。聯系活動表包括活動類型、活動日期、活動方式、活動主題、活動描述、提醒日期以及業務員等字段，活動方式字段是指聯系的方式，例如會面、電話打球等。提醒日期即指定系統提醒業務員活動的日期，以防遺忘，可以采用“提前多少天提醒”的方式來實現。
3、結論
為了實現客戶信息的規范化、科學化和系統化管理，采用Visual Basic.net作為前臺應用開發工具，用 ACCESS 作為后臺數據庫，開發了客戶信息管理系統。該系統實現了客戶、聯系人、產品銷售及聯系活動等信息的高效管理，為輔助決策提供了客戶信息查詢、統計分析、客戶評價和客戶關懷等技術支持。提高了企業的管理水平和決策質量，增強了企業的市場競爭力。實際應用表明系統運行平穩，安全，可維護性好。
作者簡介
一、完善檔案管理體系
針對高校檔案管理體系的缺陷，需要從增強檔案管理意識、??化檔案管理制度、加強檔案人員素質三方面完善高校檔案管理體系。
在檔案的信息化管理中，管理人員要樹立“服務至上、以人文本”的意識和觀念。同時可以定期開展檔案知識學習活動，讓工作人員認識到檔案管理的重要性；也可以定期參觀在檔案管理方面成績較好、技術較為先進的高校，提高工作人員的積極性；同時還要定期對工作人員進行職業培訓，增強他們的職業素質和職業道德，提高他們的責任心。
檔案管理制度是整個檔案信息化管理的重要綱領，在優化檔案制度管理的過程中，高校要結合自身的發展特點，制定合理有效的管理制度。比如設置一些考核制度，對業績優秀的員工進行獎勵；設置某些標準，規范員工的管理工作。另外在制定好制度之后，檔案管理部門的各級領導應該帶頭遵守這些制度和章程，工作人員要認真執行制度，提高管理的水平和質量。
人員的素質是構建新型高校檔案管理信息系統的重要條件。高校檔案部門可以通過兩種方式提高檔案管理人員的素質。一種是直接招聘專業的檔案信息管理人員，另一種是選取業績較為優秀、素質相對較高的人員，對其進行專業的培訓，提高他們的專業水平和素質，通過這兩種方式，都能夠增強高校檔案管理部門的后備人員素質。
二、豐富檔案資源
為了彌補高校檔案資源信息量小的缺陷，需要采取一定的措施豐富高校的檔案資源。比如，增加高校老師的招聘，盡量達到3個老師共同輔導一個學生的要求，專職老師負責學生的學習，輔導員負責學生的生活，而第三個老師負責學生的心理思想等，保證學生信息的完整性。
另外，也可以在各個院校中專門設置心理咨詢室、職業生涯規劃指導中心，通過記錄心理咨詢室的數據可以在一定程度上了解學生的心理思想狀況，而通過職業生涯規劃中心的指導，可以了解學生對于未來的憧憬、對于自身發展的看法。
三、數字化保存檔案
在數字化出版發展的情況下，單純的紙質檔案保存方式已經過于單調和落后。所以需要增強檔案的數字化保存。比如高校檔案館藏中存在著大量的早期檔案，這些檔案破損和丟失現象較為嚴重，而其修復和補救工作又較為困難。那么就可以采用數字化方式，將這些檔案編輯成電子書進行保存，這樣既能夠提高檔案保存的質量，也能夠提高檔案保存的時間。同時對于一些面積較大的建筑圖紙，可以采用縮微機將它制作成微型膠卷進行保存。
四、提高檔案的信息化管理
提高檔案信息化管理重點要做到兩點，一是使用信息化的系統和技術；二是保證信息的安全性。
在使用信息化技術對高校檔案進行管理的過程中，要使用一定的多媒體和網絡技術。可以配置兩臺服務器，之后將它們組裝成雙擊后備系統，之后采用Client/Server結構和TCP/IP技術、通信協議技術、Oracle 大型數據庫管理系統、Un5X操作系統、300GB容量 的HP磁光盤庫、MPEGZ壓縮系統、專業的錄像播放編輯機等技術，完成上機檢索的過程。
【關鍵詞】高校學院教師 學生 信息管理系統
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）07-0038-01
新技術的運用改變了傳統的教學模式，多媒體引入教學課堂，電腦輔助學生完成學習過程，無線終端用來接收各種教育資源，種種變化都沖擊著舊有的教學思想，促使人們發掘新的教育模式。在此背景下，信息管理系統應運而生。本文著重討論高等學員中教室信息管理系統的特征、內容與意義。
一 高校學院教師信息管理系統與學生信息管理系統的比較
高等院校的課程科目相對復雜，公共課、專業課、實踐課各種課程分門別類，較之中小學，高校學院的教師們平時排課、選課、上課的任務更為繁重，而對于一個專業幾十名甚至上百名學生，在評定成績時更為不便。雖然有多媒體教學技術作為支撐，但在信息的收集和處理上仍然沿用舊有的模式，老師往往感覺精神疲憊和力不從心。
前些年，在信息化大研發的趨勢下，各個院校大部分設置了學生信息管理系統。學生信息管理系統為在校大學生的日常活動提供了極大的方便。學生可以在信息系統中查詢個人在學校中的資料，上課課表、考試信息、英語四六級成績，課程成績、論文提交等。學生信息管理系統可使學生高效率地管理個人信息和高效率地進行學習。
老師平時要處理的教學事務較為復雜。除了處理個人的日常教學活動以外，還要分管本專業學生的各種教學，有的老師身兼數職，在這種情況下，沒有一個作為老師的信息管理系統是不夠的，也就是在這樣的需求下，高等學校教師信息管理系統作為主要為教師服務的系統應運而生。
高等院校教師信息管理系統與學生信息管理系統相比有很大不同。首先，目標定位不同。教師信息管理系統服務目標主要為老師，而后者主要為學生。因此，服務對象的不同決定了其內容的差異性。其次，功能導向不同。學生信息管理系統主要處理學生平時自身的學習活動如查看課表、選課、查看成績等。而教師信息管理系統不僅服務于老師用作教學授課之用，管理個人工作與財務事務也是必需的。最后，處理終端不同。學生信息管理系統的數據終端是教務處，教務處主管學生的日常工作。而教師信息管理系統的數據終端不僅包括教務處，還有可能包括財務處、學生處等。
二 高校學院教師信息管理系統的主要內容
高校學院中教師信息管理系統與學生信息管理系統相比更為復雜，因此在其系統中的主要內容方面，也是分工有致。
1.教學版塊
教學版塊的主要目標是老師用來處理平時的教學事務。教學版塊包括課堂與課外兩個方面，課堂主要有課堂考核，選課查詢，所教授學生名單，課件上傳與下載。
課堂考核主要用于老師在課堂上需要評定課堂學生成績，而當場給出的分數，可以直接輸入信息管理系統，便于隨時錄入。選課查詢中老師可以查詢自己所教授的課程中有多少學生進行選擇，根據所選擇的人數老師進行增減開設課程調整。老師可隨時查看選擇自己課程的學生名單，也可隨時點名和提問。課件上傳和下載是多媒體技術與信息管理技術的重要結合。老師在上課前可將本節課的電子課件上傳到信息管理系統，在課堂上，老師可以在多媒體電腦上輸入自己的賬號密碼登入信息管理系統，在線播放課件，這樣老師上課的便捷性變化大大提高，同時信息含量較以往較大。
2.工作版塊
工作版塊的主要目標是老師用來處理課堂教學外的工作事務。工作版塊主要包括課后成績上傳、課程成績評定、學生考試安排與調整、學生成績評定與錄入、學生畢業論文開題報告提交、學生畢業論文預答辯提交、學生畢業論文最終成果提交、學生畢業個人評語提交。
課后成績上傳主要是老師在課下將課堂上的課程成績錄入信息管理系統，以利于系統保存。課程成績評定是用于老師在本門課程結束時對學生在本課程的課堂與課外表現進行評定，綜合各種因素進行打分。學生考試安排與調整則主要用于期中、期末考試時對學生考試地點、時間進行安排與調整。學生成績評定與錄入則是在期末考試結束后，錄入學生的各門成績，一般由年級輔導員和分管教務處的老師負責。
學生畢業論文開題報告提交是用于在學生本科、碩士、博士畢業論文開題時提交開題報告，學生畢業論文預答辯提交時用于在3～4月份畢業論文預答辯時提交，畢業論文最終成果提交主要是在學生正式答辯前對本學生的正式畢業論文進行提交，錄入學校數據庫，存入網上檔案，學生畢業個人評語提交主要是在學生通過答辯，即將畢業，學生的輔導老師針對學生在學校期間的表現進行個人評價與評語總結。
三 結束語
高等院校教師信息管理系統的使用為老師處理日常教學事務與工作事務提供了極大的方便，在教師信息管理系統中，老師教學和辦公的效率大大提高，在老師高效率的教學與辦公下，學生學習的積極性也大大提高，對促進現代教育事業現代化具有重要的意義。
參考文獻
現階段中國已經全面進入現代信息化社會，在此背景下，網絡信息管理系統也基本上普及和覆蓋了各大醫院，然而網絡信息管理系統并不是一直都能保證運轉正常，在面對會出現的各種問題時醫院要有相應的應急處理方法，本文就是主要分析醫院網絡信息管理系統應急處理方法。
【關鍵詞】
醫院；網絡信息管理；系統；應急處理；方法
引言
現在的各大醫院的網絡信息管理系統已經從掛號到看診再到各項檢查等等過程全方面覆蓋使用了，在現代信息技術的幫助下醫院實現了各項資源的優化整合，大大提高了醫院的工作和管理效率，然而網絡信息管理系統仍然會出現問題，因此醫院必須要針對發生的突發狀況制定出一套完整科學的應急處理方法。
1醫院網絡信息管理系統存在的問題
1.1硬件問題
醫院網絡信息管理系統出現問題很有可能是硬件問題，也就是說網絡信息系統中所必須的各種終端設備，像是打印機、網絡設備，又或者是維持系統運轉的各種服務器等等出現故障和問題，這些設備作為電子機器結構非常復雜，在長時間的使用過程中也會存在不同程度的損耗，加之缺乏定期的維護和保養，因此在醫院網絡信息管理系統運轉時可能會出現種種問題[1]。
1.2軟件問題
醫院網絡信息管理系統中還有可能出現軟件問題，就是說系統內部需要的各種管理軟件出現程序錯誤或者程序錯誤，又或者管理軟件沒有及時更新和升級無法適用于新系統等等原因導致網絡信息管理軟件運行不正常，整個管理信息系統出現崩潰甚至是癱瘓的問題。
1.3自然問題
自然原因也指不可抗原因，說白了就是醫院出現各種人為或非人為因素，比如說火災、地震、當地城市水電系統檢修等原因而導致的停電或者網絡無法使用的現象，網絡信息管理系統需要依靠互聯網和電力才能運行正常，二者缺一不可，任何一方出現問題和故障都會影響到整個系統。
1.4病毒問題
這里的病毒并不是指細菌之類的病毒，而是指網絡信息管理系統中的電子計算機中的病毒，電子計算機信息技術雖然已經得到了相當大規模的進步和提升，但是它仍然存在不少的問題和漏洞，尤其是在運行程序方面，很多不法分子和別有用心的人利用網絡信息管理系統的漏洞，編寫惡意程序、代碼作為木馬病毒植入到醫院的電腦當中，竊取醫院的各項重要數據和資料，給醫院帶來了巨大的安全隱患和經濟損失。綜上所述，網絡信息管理系統在幫助醫院優化管理工作的同時仍然存在不少的問題和安全隱患，需要醫院盡快針對這一情況制定出一套科學完善的應急處理方法[1]。
2醫院網絡信息管理系統應急處理方法
2.1管理硬件
針對醫院網絡信息管理系統中存在的硬件問題，醫院需要在平時對這些硬件設備進行及時的更新和維護，比如說像是打印機、網絡設備等，醫院需要派專門的技術人員定期對其進行檢修和保養，針對網絡信息管理系統中的服務器，醫院同樣需要委派專人提供必要的技術支持，在出現問題時能夠第一時間得到專業人士的維修。
2.2維護軟件
各大醫院在挑選和購買網絡信息管理系統所需的管理軟件時應該選擇口碑比較好、銷量比較大的正版知名品牌管理軟件，不為了節省成本選擇那些價格低廉但是質量沒有保障的盜版軟件，與此同時，在使用管理軟件的時候也要定期對其進行更新和升級，確保軟件的有效性。
2.3應急預案
在面對不可抗力因素的時候，醫院也需要做好相應的應急預案，比如說醫院可能會遇到各種不明原因而導致的斷水停電的情況，這就需要醫院在平時就要做好儲水蓄水的準備工作，并且多配置幾臺大型的應急發電機和無線路由發射器，在停電的情況下還能夠保障醫院維持正常的工作，網絡管理系統還能夠保持正常運轉，這樣在面對突況時醫院的網絡信息管理系統仍然可以不受任何影響繼續為醫院服務[3]。
2.4及時殺毒
針對醫院網絡信息管理系統中存在的電子計算機容易中病毒的問題，醫院在平時就要加強網絡系統的安全和維護問題，每天都要對醫院所有需要工作的電子計算機進行殺毒和掃描的工作，定期整理其中的內存和垃圾，不下載任何沒有安全保障的軟件，不瀏覽惡意和不正規的網站，尤其是醫院需要組建一支具有高素質、高水準的專業計算機技術人才隊伍，在醫院網絡信息管理系統一旦出現各種技術問題和技術故障時，他們都能在第一時間趕到進行處理和搶修。
3結論
總而言之，網絡信息管理系統幫助醫院實現了各方面的現代化管理，醫院的看診效率和管理水平都得到了極大的提高，然而網絡信息管理系統并不是完美無缺的，它也會出現故障，因此醫院需要開設應急救援電話，及時將重要內容進行備份，多配置幾臺備用發電機等等作為相應的應急處理方案，填補網絡信息管理系統中可能存在的問題和漏洞，完善醫院管理工作。
作者：曹陽 單位：天津市武清區中醫醫院
參考文獻
[1]薛雁鳴.簡述醫院網絡信息管理系統應急處理措施[J].數字技術與應用，2012，12：170.
對科研信息管理系統的數據進行快速配準，提高信息管理系統的數據調度和數據融合效率。傳統的數據配準算法采用循環堆棧云計算方法，算法對高階次冪的數據信息矢量配準精度不好。提出一種基于全相位通道特征匹配的科研信息管理系統數據快速配準方法。構建科研信息管理系統的數據調度和配準模型，進行信息特征提取和分類，采用全相位通道濾波設計，實現對科研信息管理系統數據的數據濾波和融合，提高了數據配準的精度。仿真結果表明，采用該算法通過全相位通道濾波設計，有效濾除干擾數據，提高了科研信息管理系統的數據快速配準能力，抗干擾性能較強。
關鍵詞：
科研信息；管理系統；數據；配準
為了加強科研管理，展示科研成果，促進科研項目相關信息數據的共享，需要建立一個智能高效的科研信息管理系統，通過科研信息管理系統實現對科研項目的全程管理和信息監控，并建立統一的數據管理模型，為科研項目信息管理部門提供參考依據，通過科研管理系統為項目分配合理資源，進行項目跟蹤，提高科研院校對項目的管理和調度能力。可見，科研信息管理系統的根本點是對科研信息數據的管理，為了提高對科研信息管理系統的數據調度和處理能力，需要對科研信息管理系統的數據進行快速配準，提高信息管理系統的數據調度和數據融合效率。因此，研究科研信息管理系統的數據快速配準算法具有重要意義[1]。
過去很長時間，許多科研院所對科研信息管理系統的數據調度和配準方法都是采用手工操作方法，導致信息調度效率低下，科研信息閉塞，項目的跟蹤不及時，導致管理力度不夠[2,3]。近幾年來，隨著信息處理學科的快速發展，結合云計算和大數據處理技術，一些學者提出了科研信息管理系統的數據配準和調度算法傳統的數據配準算法采用循環堆棧云計算方法，算法對高階次冪的數據信息矢量配準精度不好[4-6]。針對傳統方法出現的問題，本文提出一種基于全相位通道特征匹配的科研信息管理系統數據快速配準方法。構建科研信息管理系統的數據調度和配準模型，進行信息特征提取和分類，采用全相位通道濾波設計，實現對科研信息管理系統數據的數據濾波和融合，從而提高了數據配準的精度。仿真實驗進行了性能驗證，展示了本文算法的優越性能。
1數據配準模型及問題描述
1.1科研信息管理系統的數據配準模型總體描述通過對科研信息管理系統的數據配準模型的建立，能夠對每個科研項目的全過程生命周期進行管理。實現對科研信息管理系統的數據調度和資源分配，確保項目執行并跟蹤項目的成果，提高科研信息項目的管理效能。采用本文設計的科研信息管理系統快速配準模型，通過統一的數據調度和融合，提供了與項目相關活動的準確的各角度視圖，提高項目服務和管理能力，本文設計的科研信息管理系統的數據配準結構模型如圖1所示。
1.2科研信息管理信息特征提取和分類在上述系統模型設計的基礎上，進行信息特征提取和分類，首先構建全相位通道科研信息管理系統云計算環境下的資源調度模型，為進行特征匹配提供模型基礎，現階段解決跨域訪問的主要方式是私有云計算平臺RBAC策略。為保證安全性，本模型委托深度只涉及委托方和被委托方，沒有考慮三次及以上委托情況。通過上述分析，構建科研信息管理信息特征提取和分類模型，如圖2所示。
2全相位通道濾波及配準算法改進設計
本文采用全相位通道濾波設計，實現對科研信息管理系統數據的數據濾波和融合，從而提高了數據配準的精度。計算線性濾波器對輸入信號的輸出響應，構建科研信息管理系統的數據信息模型。其中，t為數據采樣間隔，n(t)和信息系統中數據采樣的干擾噪聲，噪聲對數據可快速配準帶來影響，需要進行濾波設計，本文采用全相位通道濾波方法，濾波系統函數設計。
3仿真實驗與結果分析
為了驗證本文算法在實現全相位通道科研信息管理系統的數據快速配準方面的性能，進行仿真實驗。實驗平臺配置為：IntelCorei5處理器，主頻2.8GHz；4G內存。參數設計中，信息通道空間維數D=2，c1=c2=2，T0=3，Tg=10，工作頻率1800MHz，科研信息管理系統的數據傳輸帶寬為20MHz，系統最大傳輸速率26Mbits/s(2×14μs×52)。科研信息管理系統采用模塊化的設計，便于用戶根據實際需要選用，并且易于擴展。假設用戶輸入了3個科研信息查詢關鍵詞，Q={q1,q2,q3}。科研信息管理中，信息數據中的操作全部是插入操作，每個插入操作中的key都是從整數空間中隨機產生。采用全相位通道濾波模型進行信息流降噪濾波。由此得到科研信息管理系統的傳輸數據時域波形如圖3所示。對上述科研信息管理系統數據進行信息特征提取和分類，采用全相位通道濾波設計，實現對科研信息管理系統數據的數據濾波和融合，采用本文方法和傳統方法進行數據配準，得到配準結果如圖4所示。從圖可見，采用本文方法，通過全相位通道濾波設計，有效降低了數據干擾，提高了科研信息管理系統的數據快速配準能力，抗干擾性能較強。
4結論
對科研信息管理系統的數據進行快速配準，提高信息管理系統的數據調度和數據融合效率。本文提出一種基于全相位通道特征匹配的科研信息管理系統數據快速配準方法。構建科研信息管理系統的數據調度和配準模型，進行信息特征提取和分類，采用全相位通道濾波設計，實現對科研信息管理系統數據的數據濾波和融合，從而提高了數據配準的精度。研究結果表明，采用本文方法進行科研信息管理和數據配準，抗干擾性能較強。
參考文獻：
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[關鍵詞]醫療設備信息管理；醫療設備信息管理系統APP；在線報修；互聯網+；數據庫
引言
隨著數字化醫院和現代醫學信息技術發展，HMIS、LIS、PACS、HIS、CIS、HRP等系統輔助著醫院的管理，提高工作效率，從而使醫院獲得更高的經濟效益與社會效益[1]。關于醫療設備管理，傳統方式僅僅停留在設備管理初級階段，這顯然已經不能滿足醫院發展的需求。因此，對設備的使用、效益、成本、計量、維護、報廢等方面進行全方位信息化管理已成必然趨勢。《醫療器械使用質量監督管理辦法》已經于2015年9月29日國家食品藥品監督管理總局局務會議審議通過，已予公布，自2016年2月1日起施行。其中第四條提出，醫療器械使用單位應當按照本辦法，配備與其規模相適應的醫療器械質量管理機構或者質量管理人員，建立覆蓋質量管理全過程的使用質量管理制度，承擔本單位使用醫療器械的質量管理責任，鼓勵醫療器械使用單位采用信息化技術手段進行醫療器械質量管理。以上制度條文體現了對醫院未來的醫療設備信息化管理提出了更高、更新的要求。
1醫療設備信息管理的發展
1.1醫療設備信息管理1.0時代
醫療設備信息管理1.0時代，醫療設備信息存在于紙質檔案里，存在于單純的Word文檔、Excel表格里。1.0時代的醫療設備信息依靠人工手動登記，如設備折舊、設備維修統計和成本效益分析等大量數據工作也是依靠人工手動完成。醫療設備信息無法及時查看及追溯，醫院設備賬物出入較大，科室設備管理混亂。醫療設備信息處理仍然定位在初級管理階段，無法直接利用有效數據來指導醫院宏觀管理和決策。對醫療設備監管手段被動落后，處于事后維修為重的管理模式。醫療設備信息管理1.0時代后期出現純單機版的醫療設備信息管理系統，為醫療設備信息管理2.0時代鋪下良好的基礎，但其功能局限于設備靜態信息的統計和一些簡單的報表處理工作上。如果說，1.0時代還是對傳統行業的信息化，那么2.0時代則是需要每件物品真正具備互聯對話的能力[3]。
1.2醫療設備信息管理2.0時代
醫療設備信息管理2.0時代，這是醫療設備信息管理大發展、大數據、大平臺的管理階段[2]。純單機版的醫療設備信息管理系統已經走向聯網時代，并持續發展PC端及手機端在線全程監控設備運行動態數據加以統計分析。醫療設備走向物聯網時代，采用條形碼技術，將各醫療設備唯一條形碼粘貼到各醫療設備上，手機端采用攝像頭對設備條碼進行掃描、標記，來進行設備清查、盤點。以維修為例，維修響應時間、完好率、利用率、維修率、報廢率、故障率、設備使用率、閑置率、維修時間以及維修費用等指標的量化數據；工程師績效考評數據；設備維護管理數據等可以從醫療設備信息管理系統中隨時隨地提取[3-5]。醫療設備信息管理2.0時代，醫療設備信息管理發展更為科學合理化、人性規范化、精細自動化、數字信息化、智能管理化等。
1.3醫療設備信息管理“互聯網+”時代
“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果[6]。運用互聯網思維來說，云計算、移動互聯網、智能終端三者結合的模式讓醫療設備信息管理有了全新的體驗，其它時代中存在的難題也得以解決，如在傳統的醫療設備信息管理模式中，設備普遍存在保養生命周期缺乏預防，使用周期缺乏監管，維修后周期缺乏跟蹤，“互聯網+醫療設備信息管理系統APP”有望從根本上改善這一醫療設備信息管理生態。相對而言，互聯網將優化傳統的管理模式，為設備提供一條龍的維護管理服務[7-9]。
2我院使用的醫療設備信息管理系統的介紹
我院使用中的醫療設備信息管理系統，集成在線報修系統包括PC端報修、醫療設備在線報修信息管理系統APP，體現了互聯網+時代“云、網、端”三者的結合，基本實現醫療設備生命周期的動態管理[11-12]。
2.1系統的架構
該系統采用B/S模式結構，如圖1所示，安裝部署在服務器端，用戶通過瀏覽器輸入特定的IP地址訪問使用，用戶無需單獨安裝客戶端。主要編程語言采用PHP，數據存儲采用MySQL數據庫。客戶端（工作站）瀏覽器通過URL訪問Web服務器，Web服務器請求數據庫服務器，將獲得的結果以HTML形式返回客戶端瀏覽器。
2.2系統的特點
（1）手機APP版的醫療設備信息管理系統，全院設備資產隨機操作。（2）BS架構平臺，LNMP技術平臺，第三方云服務器提供商等確保系統運行安全、穩定、速度快、效率高。（3）多種圖表顯示重要設備指標，折線圖、柱形圖、餅形圖等數據了然，并可打印存檔。（4）固定資產標簽、PM標簽系統自動生成打印，生成條形碼、二維碼，方便條碼管理、掃碼查詢、設備信息化管理，節約了人員精力和時間。（5）內置常用醫療設備PM保養流程模板庫，自動更新、補充、完善，醫院PM操作隨時調用打印。（6）集成在線報修系統（PC端報修、手機端報修），電腦、大屏幕、手機三方聲光報警顯示。解決傳統電話、口頭報修的缺記錄、常遺忘、被耽誤等問題。（7）大屏幕顯示提醒，顯示在修所有設備、自動分屏刷屏；顯示在線報修設備數量等。（8）維修供應商評價系統，動態排名，通過對服務態度、技術水平、響應速度評分，得出綜合評價，并自動排序。也可以手動選擇服務次數、服務總費用排序。（9）手機掃描盤點，通過智能終端安裝醫療設備信息管理系統APP，用智能終端對條碼進行掃描，來進行設備清查、盤點。（10）維修報告單系統直接生成打印，簽字后智能終端拍照上傳，電子檔案、紙質檔案同時儲存。（11）設備經濟效益分析功能，讓系統自動算出設備當月利潤、設備使用率和設備效益值，并支持存檔打印。總的來說，我院使用中的醫療設備管理系統在對設備的維護保養進行了信息化、流程化、智能化等管理，對設備進行監控和提醒提供了一定時效性[13-15]。
2.3系統的缺點
系統總概缺點：成本效益分析數據采集方面未實現對接醫院其它信息系統，如未能從HIS、HRP、LIS、PACS等系統中獲取相關基礎數據加以融合統計；未能及時上線部分量化指標；缺少醫療器械不良事件監測功能模塊，醫療設備質控監管模塊、調配設備模塊；設備折舊仍需人工協助完成，應用操作缺乏人性化；對需定期保養、計量等功能模塊提示重復；如運用不當，醫院設備相關資料易導致流失、被盜取等風險[16]。系統細分缺點：系統“統計查詢”界面當中的“概要統計”與“月費用統計”的某月份費用數據統計不相符；系統首頁“計量提醒”“PM提醒”功能不能隨著更新的信息而不再提醒以往的數據；“設備查詢”界面下橫拉功能不能隨著每條設備信息上下移動而查看信息（調整橫拉功能）；“維修管理”功能添加維修事項當中缺少添加多項故障功能的選擇，如長期使用自然損壞、保修期內損壞、設備質量原因、設備操作不當、人為故障等；“設備錄入”編輯界面當中一旦錄入信息錯誤或未填寫“*”標記的位置，提交后則會提示錯誤需重新再錄，這種情況會增添重復錄入的工作量，造成效率低下；系統每新增一個設備編碼不會自動升降排序，不便于下次添加設備時排序，易導致重復編號；缺少一個“批量錄入”的功能，如床類是醫院批量購進的，型號規格等信息相同，批量錄入可以避免多次重復錄入相同設備。
3醫療設備信息管理系統的應用
3.1醫療設備信息管理系統的應用模塊
醫療設備信息管理系統應用模塊主要包括：設備管理、事件管理、保修管理、設備巡檢、在線報修、資產盤點、標簽打印、統計查詢、經濟管理、供應商管理、系統管理等。其中子應用模塊如下：（1）設備管理包括各科室所下屬設備列表。（2）事件管理包括：維修管理、PM管理、計量管理、設備轉移管理。（3）保修管理包括：保修提醒、買保合同、買保設備。（4）設備巡檢包括：新建巡檢任務、巡檢記錄。（5）在線報修包括：報修記錄、公告管理、賬號管理。（6）資產盤點包括：新建盤點任務、盤點歷史。（7）標簽打印包括：資產標簽打印、PM標簽打印、模塊標簽。（8）統計查詢包括：正常使用率統計、維修費用統計、PM費用統計、計量費用統計、圖表分析、設備查詢。（9）經濟管理包括：效益分析、報廢管理、報廢清單。（10）供應商管理包括：供應室列表、供應室評價。（11）系統管理包括：機構設置、科室管理、故障類型管理、PM報告單模板、大屏信息切換、修改登錄密碼、用戶管理、手機客戶端管理、日志記錄。與此同時，系統支持上傳每臺設備圖片，設備資料更為直觀，相同的其他事件管理也支持上傳圖片記錄，如每臺設備的紙質版資料，可以用圖片方式備份至所屬設備。
3.2醫療設備信息管理系統APP
醫療設備信息管理系統APP（圖2），實現移動設備信息管理系統數據端對設備各項數據進行實時監測，隨時做好設備防備工作。使用過程中，通過醫療設備信息管理系統APP實現網上設備查詢、維修管理、PM管理、計量管理、效益分析、保修管理、報廢管理、圖表分析、供應商管理、二維碼掃描、資產盤點、在線報修，提升設備使用效率。3.3醫療設備在線報修信息管理系統APP醫療設備在線報修信息管理系統APP（圖3），方便設備科與使用科室進一步雙向管理并共同監控報修設備運行情況。以此舉例說明，設備科工程師可以隨時隨地查看科室設備報修統計，其中包含報修科室、設備報修數量、未處理報修單、已處理報修單。報修科室使用醫療設備在線報修信息管理系統APP進行操作，只需使用APP上的“掃描報修”功能進行操作即可，掃描設備條形碼會彈出該設備的名稱、編碼、型號、使用科室、廠家品牌等等，可以進入兩項選擇“報修申請”及“報修歷史”。報修人員既可以簡易明了地一鍵報修，又可以快速了解該設備維修歷史。從維修歷史獲取的信息，如實反映報修時間、處理時間，工程師的維修質量、速度及響應效率清晰明了，維修服務的整個過程實現電子流程化并生成完整的維修記錄。與此同時，醫療設備在線報修信息管理系統APP相對應的科室大屏顯示，加強維修服務過程設備管理科室的內部監督。大屏幕、手機、三方聲光報警顯示，所有報修可以做到及時報修、及時提醒、及時響應。
4總結
酒店重要的服務性消費場所，具有休閑、餐飲、娛樂以及商務等多項服務職能。隨著酒店規模的不斷擴大，其組織結構復雜且服務項目繁多，經營管理的壓力也隨之增加。信息化管理是提升酒店服務質量和管理水平的有效途徑，成為酒店經營管理的重要發展趨勢。充分利用網絡信息技術的優勢，實現酒店的信息管理，以創造良好的經濟效益。
關鍵詞：
酒店；信息管理系統；設計
0前言
在當前的經濟形勢和市場環境下，酒店行業呈現出激烈的競爭局面，酒店的經營與管理面臨著巨大的壓力和挑戰。信息技術的應用，酒店經營管理模式也相應發生了變化，形成了酒店信息管理系統，科學、系統的進行管理。作為現代酒店管理的重要工具，酒店信息管理系統經過不斷的改進和完善，在酒店經營管理當中發揮著重要的作用。酒店信息管理系統科學合理的進行設計，有效完善其功能，以提升酒店的管理水平和服務質量。
1信息管理系統的基本原理
酒店信息管理系統主要有EEC0、HIS、CLS、Lodgistix、Opera等，目前五星級酒店使用最多的是Fidelio以及它的升級版本Opera，整個模式已基本定型，技術較成熟，功能也較齊全。管理信息系統(ManagementInformationSystem)是圍繞著計算機應用系統的數據庫為核心，將信息作為對象。從某種意義上來說，信息是數據加工之后得到的。在酒店經營管理當中，信息是經營決策的重要參照。分散且繁多的信息，給管理工作帶來了不小的難度。需要從信息來源著手，包括社會環境、市場以及酒店的管理部門等，進而采取不同的信息加工方式，以獲得酒店經營管理需要的有價值的信息。在信息管理系統當中，遵循正確的原理和法則將相關的要素整合，形成有機的整體，并與環境之間存在一定的有機聯系，進而發揮信息管理系統的重要功能。現代企業信息管理系統模型基本由輸入、處理、輸出的功能要素組成，然后予以有效的控制，發揮各個要素的重要職能，通過系統的輸入、輸出、反饋以及控制，由數據轉換為信息，在數據輸入和信息輸出的過程中完成了信息的采集、傳遞、儲存和加工。在此基礎上，進行信息的使用和維護，以更好的應用于MIS當中，在酒店經營管理當中得以廣泛的應用。提升信息管理系統的硬件和軟件水平，充分利用計算機、網絡通訊設備，結合操作系統和應用軟件包，發揮計算機技術和通訊技術的重要優勢，對酒店經營管理有著積極的意義。
2ERP在酒店信息管理系統當中的應用
應用信息技術并結合先進的管理思想，建立信息化管理平臺。在酒店信息管理的新模式當中，ERP系統發揮了相當重要的作用，能夠合理調配可利用資源，為酒店的經營管理服務。在信息時代，酒店的經營管理模式必須做出適應性的轉變。ERP作為一套企業管理系統體系標準，以面向供應鏈的管理思想，服務于企業的經營管理。EPR系統圍繞其管理思想，有機結合服務器體系、數據庫、圖形用戶晃面、4GL以及網絡通訊等多項技術，整合成為完整的信息管理系統。在酒店經營管理當中，信息管理系統的功能也在不斷的拓展和完善，以先進的管理理念和管理辦法，提升酒店管理的工作效率，提升管理水平和工作質量。在ERP系統的作用下，酒店經營管理的各項工作都能夠有條不紊的展開，為酒店的正常經營和運作提供有力的保障，為經營管理決策提供重要的參考。進而憑借ERP系統高起點的硬件環境和軟件開發工具，極大的提升了酒店信息管理系統的工作效率，在酒店信息管理新模式當中，ERP系統扮演了十分重要的角色。
3酒店信息管理系統設計關鍵點
面對日趨激烈的行業競爭，酒店信息管理系統需要進一步的完善和升級，在市場競爭當中贏得優勢。科學、合理的進行酒店信息管理系統是十分重要的，而設計的核心和重點在數據庫。作為酒店信息管理系統的重要組成部分，數據庫的設計至關重要，直接影響著酒店管理系統的運行效果。數據庫具有數據儲存和業務處理等內容，其中包括數據的維護操作，應用程序處理和相關業務操作，都是通過數據庫的不同層次的操作完成的，其中包括數據存儲層、業務處理層和界面表示層等。這三個層次的運行操作都是圍繞著數據庫來展開的，數據庫本身、數據庫中的數據以及操作界面都集中在這三個層次當中。更加簡單便捷的應用數據庫，進而為信息管理系統的設計與開發提供重要信息數據參考，以此作為酒店管理系統設計的基礎環節。數據庫設計要遵循全面和規范標準要求，以滿足酒店管理系統功能性發揮。為后續程序的開發打下良好的基礎。酒店經營管理工作能夠高質量和高效率的完成。采用了規范化和標準化的設計方法，嚴格按照酒店信息管理系統設計關鍵點予以執行，滿足功能設計的要求，設計結構簡單、數據明確的數據庫，為提升酒店信息管理系統的執行效率有著積極的影響。
4酒店信息管理系統的功能拓展
目前國內五星級及以上酒店或酒店集團多應用FIDELIO或Opera(FIDELIO升級版本)進行管理，經過科學合理的設計，酒店信息管理系統的功能變得更加完善，其功能也得到有效的拓展。酒店信息管理系統功能主要包括前臺、賬目以及客房管理的日常綜合管理，另外還包括綜合信息查詢、供應鏈、財務管理以及人力資源管理等多項內容。
4.1前臺管理
客人可以通過酒店對前臺管理系統了解預訂信息，同時辦理入住手續以及登記，都是通過信息管理系統的前臺管理功能予以實現。所有客人的登記信息都將輸入和儲存在電腦當中，進行系統管理。并根據客人的相關需要，增加房間、更換房間或是修改房間價格等多項服務，都可以通過酒店信息管理系統的前臺管理予以完成，具有很強的靈活性，為客人提供更加優質的服務。
4.2賬目管理
主要針對客人的消費進行登記，為客戶建立專門的賬目，以便于統一進行管理，然后進行消費統計。就餐點菜、酒水消費、康體娛樂消費等等，滿足消費錄入需求。利用消費管理系統還可以進行提前結帳、轉賬、提前離店、掛賬、合并、分拆帳戶等等客戶需求。
4.3客房管理
酒店通常將客房分為六種狀態:清潔、住客、清理中、待修理、暫停服務和離店，在電腦系統以相應的圖標代表。在酒店信息管理系統當中，客房管理系統能夠根據電腦中的資料進行客房，及時的進行客房的清潔、修理以及暫停服務，并將信息反饋給前臺。
4.4綜合信息查詢
酒店管理人員對酒店的營業情況進行了解和掌握，并利用酒店信息管理系統，以報表的形式來予以呈現。目前OPERA系統可以顯示例如房態報表、來賓查詢、營業日報表、日營業統計表、欠款一覽表等等20余種分類報表用于酒店管理層進行分析管理，幫助經營者更好地決策，提高客房入住率，實現經營效益最大化。
4.5供應鏈
主要針對酒店營業項目當中的進貨、消耗量、庫存等信息都需要統一的查詢和匯總，以更好的了解和掌握相關信息，為客房、餐飲等部門提供更為優質的服務，進而保證為客人提供高質量的服務。在酒店信息管理系統供應鏈上，進、銷、存等服務都能夠有條不紊的進行下去。入庫、出庫、庫存、供應以及調撥等工作進行細化管理，進而提升酒店經營管理水平和服務質量。
4.6財務管理
酒店信息管理系統財務管理主要涉及總帳管理、應收應付賬款管理以及酒店固定資產管理，以保證酒店的資金運轉流暢，為其他經營管理工作的開展打下良好的基礎。
4.7人力資源管理
員工檔案管理、培訓、考勤、績效評估都是酒店人力資源管理的主要內容。酒店信息管理系統人力資源管理的功能將酒店員工資料統一輸入電腦，隨時進行查詢、修改，為培訓、調職、獎勵提供重要的參考依據，酒店人力資源管理水平得以顯著提升。另外，酒店信息管理系統系統是十分重要的，進行有權限的參數設置，以保證酒店信息管理系統運行安全。
5結語
綜上所述，在新的經濟形勢和市場環境下，酒店經營管理面臨著全新的機遇和挑戰，信息技術的有效利用，結合先進的經營理念，促進酒店信息管理系統的設計與建設，為酒店創造了良好的經濟效益，對酒店的可持續持續的發展有著積極的意義。
作者：馮蕾 單位：遼寧林業職業技術學院
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客戶信息管理是企業運營管理工作中的核心內容，只有更多地了解和掌握客戶信息，企業才能有針對性地調整相關運營業務和服務模式，獲取最大戶的利潤，提高企業的綜合實力和整體競爭力。本文分析了企業在應用客戶信息管理系統過程中存在的問題和功能需求，闡述了企業客戶信息管理系統設計和實現，以供參考。
【關鍵詞】
企業；客戶信息管理系統；設計；實現
客戶是企業發展的根本基礎，企業想要獲得長久穩定的發展，必須實現客戶信息的自動化、智能化管理。客戶信息管理質量和水平的高低，在很大程度上影響了企業對于客戶信息的利用，因此應結合企業的實際情況，開發設計一款適合企業實際情況的客戶信息管理系統，推動企業的快速進步。
1企業在應用客戶信息管理系統過程中存在的問題
當前很多現代化大型企業都有一些重要的客戶信息，這些客戶信息資源對于企業的生產運營和發展管理有著重要影響，而傳統的客戶信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經無法適應企業快速發展的需求，有些企業雖然開發了客戶信息管理系統，但是在實際應用中也存在很多不足：①企業客戶信息管理系統設計不合理，客戶信息管理混亂，無法為企業的生產運營決策提供重要的信息支持；②客戶信息管理水平較低，各個部門之間沒有密切的協調和協作，客戶信息過于分散，企業客戶信息管理制度不健全，導致企業丟失很多有價值的客戶信息；③企業客戶信息管理系統對于企業和客戶之間的信息溝通不暢，企業無法準確把握客戶的實際需求，無法合理調動客戶欲望，導致大量客戶逐漸流失，企業商品逐漸偏離市場需求，嚴重影響企業的快速發展；④企業客戶信息的一體化管理水平較低，所有應用系統在運營管理時需要環環相扣、緊密協作[1]，但是很多企業的客戶信息管理系統應用過程中，各個部門之間沒有建立良好的配合，無法準確掌握客戶需求，也沒有充分考慮到客戶利益，導致企業的運營發展緩慢甚至逐漸倒閉。
2企業對于客戶信息管理系統應用的功能需求
企業客戶信息管理系統設計主要是為企業運營發展提供服務，在應用中必須滿足以下功能需求：
（1）靈活、便捷地在企業客戶信息管理系統錄入數據，在企業內部快速傳遞信息，實現客戶信息資源共享，系統必須提供安全高效的客戶權限管理，對于不同操作人員，按照企業客戶信息管理系統應用設計要求，分別設計信息錄入、刪除、修改、查詢等功能。
（2）企業客戶信息管理系統應提供良好的人機交互方式，設計美觀、舒適、友好的系統界面，客戶信息數據安全、穩定地保存在數據庫中，并且可以靈活地查新企業客戶信息。
（3）企業客戶信息管理必須支持刪除、修改、添加、查詢信息的功能，設置完善的客戶信息管理文件，加強企業客戶信息一體化管理，挖掘有價值的客戶信息，為企業生產運營提供重要參考。
（4）企業客戶信息管理系統必須能夠自動化分析客戶來源和客戶級別，分析客戶對于企業產品的購買欲望以及客戶自身需求。
（5）企業客戶信息管理系統要嚴格檢驗用戶輸入數據，盡量防止出現人為錄入錯誤。
（6）客戶信息管理系統必須具有較高的安全性和穩定性，數據庫設計應具備備份功能，并且采用科學合理的網絡安全防護技術，防止企業客戶信息丟失或者被網絡黑客惡意攻擊。
（7）企業客戶信息管理系統要對不同種類的客戶信息進行分類，滿足不同部門對于客戶信息的需求，對重點客戶進行管理，有針對性地調整銷售策略，提高經濟效益。
3企業開發和實現客戶信息管理系統過程
3.1系統總體設計
（1）網絡結構設計
企業客戶信息管理系統包含很多客戶私密信息、商業機密和財務數據，對于數據管理和保存的安全性、可靠性要求較高，企業客戶信息管理系統設計可以采用易用性好、操作方便、功能強大、技術成熟可靠的C/S網絡架構，這種網絡架構主要包括兩層，在企業局域網中的應用遠程操作控制反應速度較快，操作方便，可以支持鍵盤快捷鍵操作功能，這種C/S網絡架構具有良好的穩定性和適用性。基于C/S網絡架構開發設計企業客戶信息管理系統[2]，物理結構上包括廣域網和內部局域網，一方面，在企業內部局域網范圍內，企業數據服務器由備份服務器和數據服務器組成，企業員工可以通過交換機直接訪問企業數據服務器；另一方面，廣域網范圍內，采用VPN技術接入企業局域網，使數據服務器和廣域網連接起來。
（2）系統邏輯結構
基于C/S架構的企業客戶信息管理系統，主要包括兩層結構：數據服務器和客戶端，企業客戶信息數據存放在服務器上，企業客戶信息管理系統用于顯示和完成商業邏輯的客戶端界面存放在客戶端計算機上，服務器接收請求后進行計算，客戶端獲取結果。在企業客戶信息管理系統的兩層結構中，局域網數據庫服務器向桌面客戶端提供數據請求，通過企業局域網服務器向客戶端發送SQL語句，客戶端反饋服務器數據，將系統的集中管理和分布管理有效結合起來，用戶在操作企業客戶信息管理系統時，可以實現較強的交互性，能夠安全地存取客戶信息。
3.2數據庫設計
在開發設計數據庫時，要仔細考慮到數據庫實際的操作運行系統和不同數據庫的特點、數據庫訪問應用程序類型、數據庫安全級別、同一時間同時訪問數據庫的人數以及數據庫運維管理人員的技術水平等內容。目前，常見的數據庫主要有Oracle數據庫、SQLServer數據庫和BMDB2數據庫，數據庫在開發設計時，主要應用SQL編程語言，對于安全性要求非常高，必須能夠滿足存儲和管理大量客戶信息的要求。結合數據庫的適用性、穩定性和拓展性安全性，盡量優先選擇采用Windows2008Server服務器操作系統的SQLServer數據庫。
3.3功能模塊設計和實現
（1）登陸模塊
用戶進入企業客戶信息管理系統首先需要經過登陸模塊，系統登陸模塊主要用于檢查用戶的合法性和安全性，系統只允許合法用戶進入，并且根據不同的用戶信息，授予不同的登錄權限。在登錄模塊窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理布局系統頁面，顯示用戶登陸提示文本。開發設計過程中，用戶登錄名稱、密碼和用戶類型分別用三個靜態全局變量進行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個公共類全局對象，采用調用類方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實現ComboBox用戶登錄顯示控件的數據綁定，用戶點擊登錄按鈕，系統后臺的應用程序調用公共類分析和判斷用戶的名稱和密碼是否正確，只有正確，用戶才能成功登錄這個系統。
（2）主窗體模塊
企業客戶信息管理系統的主窗體模塊是用戶操作系統的中心界面，舒適、便捷、高效的人機界面對于用戶操作企業客戶信息管理系統的感受非常重要。該系統主窗體模塊應包括狀態欄、導航菜單和菜單欄，導航菜單開發設計時，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態欄中顯示用戶進入系統的時間和用戶名稱，然后根據用戶被授予的權限分配不同子窗體，用戶操作系統頁面時，那些沒有被授權的窗體不顯示。同時，企業客戶信息管理系統應用過程中，頁面主要包含三種文本操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名稱或者Process.Start（）方法啟動應用程序進程資源，將Process組件和資源進行關聯設計，優化窗體動態布局，從主窗體中調用LayoutMdi（）方法，提供兩種布局方式：垂直平鋪和水平平鋪。
（3）客戶信息管理模塊
客戶信息管理模塊主要實現客戶信息的查詢、添加、修改等功能，客戶的E-mail、聯系電話等信息對應OperateAndVali-date，全部通過驗證以后，才能實現對客戶信息的基本操作才。客戶信息管理模塊應用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用于驗證用戶網址、E-mail、郵編、電話號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應用中對Item控件添加幾個Button按鈕，用于查找、退出、刪除、保存、修改、添加用戶等操作。
4結語
隨著市場經濟的快速發展，企業應積極提高企業客戶信息管理水平，深入挖掘有價值的信息資源，合理分配和利用客戶信息資源，充分發揮企業客戶信息管理系統的應用優勢。
作者：周潔瑩 單位：渤海大學
參考文獻
一.引言
隨著計算機技術的普及，在醫藥行業中，醫藥經營企業逐漸借助計算機技術去完善醫藥的管理和提高自身的工作效率，以贏得市場競爭的勝利。因而藥品管理信息系統已經成為各醫藥經營企業實現藥品管理網絡化和信息化的必備工具，是醫藥經營企業規模經營管理不可缺少的部件之一。同時，軟件開發環境的高度集成和數據庫技術的日益成熟成為開發藥品管理信息系統的技術基礎，大大降低了系統的開發成本。系統開發工具的智能化、人性化，使得所開發的系統充分滿足了醫藥經營企業的各種需求，從醫藥經營企業的各個環節對人流、物流、資金流、信息流進行統一系統的管理。市場的需求和技術的支持，最終會導致越來越多的優秀藥品管理軟件的出現，并在競爭中得到不斷的完善和優化。
二.醫院藥品信息管理系統國內外發展現狀
發達國家醫院藥品管理系統的開發實現已有三十多年的歷史，至今有了長足的進步，有許多舉世公認的成功的系統在醫院藥品有效地運轉著。支持醫院藥品管理信息系統的計算機技術較為單純和簡單。由于醫院藥品管理信息系統以處理文字和數字類數據為主，較少涉及聲音、圖象、多媒體數據的動態傳遞等復雜需求，因此實現起來容易得多。臨床信息系統在數據處理的實時性要求、相應速度、安全保密等方面一般要比管理信息系統有更苛刻的要求。最后，從投入與產出考慮，多數醫院藥品的決策者們均認為使醫院藥品更直接、更明顯、更迅速地獲得系統的回報。就是說，以較少的投入，獲得較大的收益。
三.醫院信息管理系統的功能的分析
醫院的信息管理系統，是應用計算機和現代網絡通信技術想結合，由醫院以及其所屬的各個部門對病人的醫療信息，財務管理信息，行政管理信息等信息的收集和處理，通過對這些信息的提取和處理，形具適合于醫院管理的一套信息管理系統，這個系統的基本功能有以下幾個方面：
1）病患的檔案管理。在對醫院的業務進行充分處理的基礎上，對所有病人的檔案及你選哪個集中的保存和管理，方便醫護人員和患者的使用，這個信息的內容一般包括患者的病例，以及每次檢查的報告等等各種醫學信息，方便患者和醫生交流使用。
2）醫院業務信息的管理。醫院的業務繁瑣而且重復，對于醫院的門診掛號費用，病人出院和入院的管理，對藥房和藥品的管理，以及對醫生的出診業務以及各種桌面業務等等，都需要一個完備的信息系統進行管理。
3）對醫院技術信息的管理。醫院需要根據不同的科室對業務進行不同的處理方法，其中包括了各個科室的設備更新信息，檢驗資料存儲信息，各種醫學上的數據，涉及到醫囑、手術等各個科室的信息，都通過醫院的信息管理系統進行管理。
4）醫院行政信息的管理。醫院各個科室的行政信息包括人事，財務，設備管理，工會以及科研，后勤等方面，通過信息系統的建設，能夠對這些信息進行全面的查詢和管理。
5）辦公自動化以及網絡信息的管理。其中包含了收發文獻的信息，以及各種電子郵件和文檔的處理信息，以及對辦公信息的管理。同時，利用計算機網絡技術，將醫院的內部信息進行公開和交換，通過互聯網，了解最前沿的醫學技術和信息。
2 醫院信息管理系統的發展前景探究
互聯網技術迅速發展，為各行各業信息系統的建立打下了堅實的基礎。醫院的信息系統建設，在新的互聯網技術的指導下，在全球一體化的大趨勢下，具有廣泛的發展前景：
1）對流行病學的調查。關于流行病學的調查，是作為公共醫療服務機構和醫師應當具備的最基本的一項功能，無論對視疾病的預防控制，還是針對衛生部門的監督，在日常工作中，都應當進行流行病學的調查工作，比如對公共衛生突發事件的調查，對相關課題的研究等。如果這些調查工作還是停留在傳統的調查方式上，那是完全跟不上當前的時展的腳步，甚至會影響到工作質量。
舊的信息傳遞方式速度慢，耗費大量的人力和物理，而新的信息技術指導下的信息系統建設，只需要鼠標一點，就能夠完成，通過每個醫院之間的信息交流，及時發現各種傳染病的信息，以及各個地區的發病情況和人數，進行及時的控制，防止大面積的擴散，比如在2003 年的SARS 治療中，正是由于信息系統發揮的作用，逐級上報，使得各大醫院有策略的進行重點保護，確保了對抗SARS 病
毒的巨大勝利。
2）對公共衛生事件和特殊病的調查。近年來，公共衛生事件不斷發生，比如最近很受關注的奶粉事件，這些衛生事件的頻頻發生，使得社會風向發展受到影響。因此，利用醫院的信息系統對各種疾病進行監控，對于防止這類事件的產生，就顯得尤為重要。拿奶粉事件來說，此前就有關于嬰幼兒結石的相關報道，但是在分析病因時，卻忽略了嬰幼兒大量飲用奶粉的問題，因而對疾病的溯源性分析不準確，如果此前能夠利用醫院的信息管理系統，做疾病的溯源性分析，也許可以預防奶粉事件的大面積發生。醫院信息系統的建立和完善，與公共衛衛生系統的建設密切相關，是預防公共衛生事件發生的重要基礎。另外，醫院信息管理系統中的數據庫管理和挖掘技術，也可以使醫學研究過程擺脫傳統的手工操作過程，實現了對數據處理的自動化過程，為詢證醫學的繼續開展提供了良好的條件和基礎。
3）對藥品流通的管理。對于藥品的流通，以及在用藥方面的安全問題，一直是醫院方面比較關注的問題。對于同一種藥物在不同地區的使用情況，以及產生的副作用，能夠及時發現，并且及時召回，以避免大面積流通對患者造成的傷害，并且消除一切隱患。
3 結束語
伴隨著網絡和信息技術的迅速發展，各種先進的醫療觀念和管理方法都將廣泛應用于各大醫院的信息管理系統中，人們對醫院信息系統建設的高度重視，也將使醫院的信息化發展取得巨大進步，促進我國醫療事業健康穩定的發展。
參考文獻：
[1] 解冬梅.建立醫院員工信息管理系統的必要性及作用[J].現代醫院，2010（03）.
[2] 高曉娟，谷敏.醫院信息管理系統[J].醫學信息：下旬刊，2010（05）.
[3] 陳燕.醫院人力資源信息管理系統的發展和應用探討[J].中國醫院管理，2010（06）.
【關鍵詞】企業；客戶信息管理系統；設計；實現
【中圖分類號】TP311.5【文獻標識碼】A【文章編號】1006-4222（2016）02-0098-02
作者簡介：周潔瑩（1994-），女，漢族，四川人，本科，研究方向為計算機科學與技術
客戶是企業發展的根本基礎，企業想要獲得長久穩定的發展，必須實現客戶信息的自動化、智能化管理。客戶信息管理質量和水平的高低，在很大程度上影響了企業對于客戶信息的利用，因此應結合企業的實際情況，開發設計一款適合企業實際情況的客戶信息管理系統，推動企業的快速進步。
1企業在應用客戶信息管理系統過程中存在的問題
當前很多現代化大型企業都有一些重要的客戶信息，這些客戶信息資源對于企業的生產運營和發展管理有著重要影響，而傳統的客戶信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經無法適應企業快速發展的需求，有些企業雖然開發了客戶信息管理系統，但是在實際應用中也存在很多不足：①企業客戶信息管理系統設計不合理，客戶信息管理混亂，無法為企業的生產運營決策提供重要的信息支持；②客戶信息管理水平較低，各個部門之間沒有密切的協調和協作，客戶信息過于分散，企業客戶信息管理制度不健全，導致企業丟失很多有價值的客戶信息；③企業客戶信息管理系統對于企業和客戶之間的信息溝通不暢，企業無法準確把握客戶的實際需求，無法合理調動客戶欲望，導致大量客戶逐漸流失，企業商品逐漸偏離市場需求，嚴重影響企業的快速發展；④企業客戶信息的一體化管理水平較低，所有應用系統在運營管理時需要環環相扣、緊密協作[1]，但是很多企業的客戶信息管理系統應用過程中，各個部門之間沒有建立良好的配合，無法準確掌握客戶需求，也沒有充分考慮到客戶利益，導致企業的運營發展緩慢甚至逐漸倒閉。
2企業對于客戶信息管理系統應用的功能需求
企業客戶信息管理系統設計主要是為企業運營發展提供服務，在應用中必須滿足以下功能需求：
（1）靈活、便捷地在企業客戶信息管理系統錄入數據，在企業內部快速傳遞信息，實現客戶信息資源共享，系統必須提供安全高效的客戶權限管理，對于不同操作人員，按照企業客戶信息管理系統應用設計要求，分別設計信息錄入、刪除、修改、查詢等功能。
（2）企業客戶信息管理系統應提供良好的人機交互方式，設計美觀、舒適、友好的系統界面，客戶信息數據安全、穩定地保存在數據庫中，并且可以靈活地查新企業客戶信息。
（3）企業客戶信息管理必須支持刪除、修改、添加、查詢信息的功能，設置完善的客戶信息管理文件，加強企業客戶信息一體化管理，挖掘有價值的客戶信息，為企業生產運營提供重要參考。
（4）企業客戶信息管理系統必須能夠自動化分析客戶來源和客戶級別，分析客戶對于企業產品的購買欲望以及客戶自身需求。
（5）企業客戶信息管理系統要嚴格檢驗用戶輸入數據，盡量防止出現人為錄入錯誤。
（6）客戶信息管理系統必須具有較高的安全性和穩定性，數據庫設計應具備備份功能，并且采用科學合理的網絡安全防護技術，防止企業客戶信息丟失或者被網絡黑客惡意攻擊。
（7）企業客戶信息管理系統要對不同種類的客戶信息進行分類，滿足不同部門對于客戶信息的需求，對重點客戶進行管理，有針對性地調整銷售策略，提高經濟效益。
3企業開發和實現客戶信息管理系統過程
3.1系統總體設計
（1）網絡結構設計
企業客戶信息管理系統包含很多客戶私密信息、商業機密和財務數據，對于數據管理和保存的安全性、可靠性要求較高，企業客戶信息管理系統設計可以采用易用性好、操作方便、功能強大、技術成熟可靠的C/S網絡架構，這種網絡架構主要包括兩層，在企業局域網中的應用遠程操作控制反應速度較快，操作方便，可以支持鍵盤快捷鍵操作功能，這種C/S網絡架構具有良好的穩定性和適用性。基于C/S網絡架構開發設計企業客戶信息管理系統[2]，物理結構上包括廣域網和內部局域網，一方面，在企業內部局域網范圍內，企業數據服務器由備份服務器和數據服務器組成，企業員工可以通過交換機直接訪問企業數據服務器；另一方面，廣域網范圍內，采用VPN技術接入企業局域網，使數據服務器和廣域網連接起來。
（2）系統邏輯結構
基于C/S架構的企業客戶信息管理系統，主要包括兩層結構：數據服務器和客戶端，企業客戶信息數據存放在服務器上，企業客戶信息管理系統用于顯示和完成商業邏輯的客戶端界面存放在客戶端計算機上，服務器接收請求后進行計算，客戶端獲取結果。在企業客戶信息管理系統的兩層結構中，局域網數據庫服務器向桌面客戶端提供數據請求，通過企業局域網服務器向客戶端發送SQL語句，客戶端反饋服務器數據，將系統的集中管理和分布管理有效結合起來，用戶在操作企業客戶信息管理系統時，可以實現較強的交互性，能夠安全地存取客戶信息。
3.2數據庫設計
在開發設計數據庫時，要仔細考慮到數據庫實際的操作運行系統和不同數據庫的特點、數據庫訪問應用程序類型、數據庫安全級別、同一時間同時訪問數據庫的人數以及數據庫運維管理人員的技術水平等內容。目前，常見的數據庫主要有Oracle數據庫、SQLServer數據庫和BMDB2數據庫，數據庫在開發設計時，主要應用SQL編程語言，對于安全性要求非常高，必須能夠滿足存儲和管理大量客戶信息的要求。結合數據庫的適用性、穩定性和拓展性安全性，盡量優先選擇采用Windows2008Server服務器操作系統的SQLServer數據庫。
3.3功能模塊設計和實現
（1）登陸模塊
用戶進入企業客戶信息管理系統首先需要經過登陸模塊，系統登陸模塊主要用于檢查用戶的合法性和安全性，系統只允許合法用戶進入，并且根據不同的用戶信息，授予不同的登錄權限。在登錄模塊窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理布局系統頁面，顯示用戶登陸提示文本。開發設計過程中，用戶登錄名稱、密碼和用戶類型分別用三個靜態全局變量進行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個公共類全局對象，采用調用類方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實現ComboBox用戶登錄顯示控件的數據綁定，用戶點擊登錄按鈕，系統后臺的應用程序調用公共類分析和判斷用戶的名稱和密碼是否正確，只有正確，用戶才能成功登錄這個系統。
（2）主窗體模塊
企業客戶信息管理系統的主窗體模塊是用戶操作系統的中心界面，舒適、便捷、高效的人機界面對于用戶操作企業客戶信息管理系統的感受非常重要。該系統主窗體模塊應包括狀態欄、導航菜單和菜單欄，導航菜單開發設計時，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態欄中顯示用戶進入系統的時間和用戶名稱，然后根據用戶被授予的權限分配不同子窗體，用戶操作系統頁面時，那些沒有被授權的窗體不顯示。同時，企業客戶信息管理系統應用過程中，頁面主要包含三種文本操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名稱或者Process.Start（）方法啟動應用程序進程資源，將Process組件和資源進行關聯設計，優化窗體動態布局，從主窗體中調用LayoutMdi（）方法，提供兩種布局方式：垂直平鋪和水平平鋪。
（3）客戶信息管理模塊
客戶信息管理模塊主要實現客戶信息的查詢、添加、修改等功能，客戶的E-mail、聯系電話等信息對應OperateAndVali-date，全部通過驗證以后，才能實現對客戶信息的基本操作才。客戶信息管理模塊應用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用于驗證用戶網址、E-mail、郵編、電話號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應用中對Item控件添加幾個Button按鈕，用于查找、退出、刪除、保存、修改、添加用戶等操作。
4結語
隨著市場經濟的快速發展，企業應積極提高企業客戶信息管理水平，深入挖掘有價值的信息資源，合理分配和利用客戶信息資源，充分發揮企業客戶信息管理系統的應用優勢。
參考文獻
[1]馬軍.企業客戶信息管理系統的設計與實現[D].山東大學，2012.
一、旅游業信息化建設的目的
旅游業信息化可以減少手工工作方式的失誤，滿足旅游業發展規模需要。利于促進旅游企業和旅游者雙方的理解與溝通。而且，便于旅游企業內部業務部門間、業務部門和財務部門間的信息交流，強化與遠程代辦點的聯系，也利于企業領導實時了解團隊和部門的運營狀況，及時發現問題、改善管理和決策科學化水平。
旅游企業信息化建設有助于企業與顧客之間顯得非常重要的信息溝通，提供個性化的服務和產品；有助于企業進行客戶關系管理；有助于企業內部知識和經驗得到充分的共享，使企業進行知識管理；有助于旅游企業取得比較準確而詳細的市場數據，及時掌握旅游的發展態勢和創造良好的旅游發展環境，重組或優化企業的管理模式和管理流程；利于旅游企業打破地域和時間的限制，開展電子商務、進行營銷和進行跨國交流和交易；滿足未來旅游業信息化發展趨勢的服務。
二、國內外旅游企業旅游企業信息管理系統研究述評
通過文獻檢索，可以發現旅游企業目前大都已有較系統成熟的管理軟件，但是從我國旅游企業信息化的整體狀況仍不能令人滿意。主要表現在：仍然處于客戶關系管理的初級階段，雖然旅游業企業對信息化建設有著迫切愿望和需求。但旅游企業缺乏對旅游信息資源有效的、深層次的加工利用，各自為戰，規模效應不能體現，導致信息不暢，資源無法共享等諸多弊病，信息利用往往只停留在表面上，信息資源再開發利用缺位，難以把信息資源高效轉化為收入和財富。而且，高層次旅游信息管理的人才也存在巨大缺口。因此，目前，需進一步研究符合中國旅游企業實際情況的技術方法，從技術和系統中尋找應用中走出信息化建設的被動狀態。
三、旅游企業信息管理系統研究一般技術路線
旅游企業信息管理系統的開發利用WEB服務，通過服務程序實現與SQLSERVER數據庫和前臺的腳本交互，實現異步訪問。系統采用Browser/Server（瀏覽器/服務器）結構模式。利用SQLSERVER作為后端數據庫管理平臺，實現保存數據、分析數據的一體化管理。其中需要注意以下幾個方面：第一是開發過程中始終貫徹用戶至上理念。第二是系統開發前和開發中以及試用過程中，均需要實地調研。第三是開發需要保持動態調整，不要企圖一次性達到最終效果；積極響應客戶需求。第四是系統代碼需要規范化、標準化，為系統維護、升級提供便利。
四、旅游企業信息管理系統可行性分析
旅游企業信息管理系統在理論上肯定是可行的，重要的是將理論設想轉化為實踐可行的設計。一般而言，旅游企業信息管理系統的開發過程中都可以列出兩種方案供客戶選擇，假設方案一為C/S模式，采用結構化生命周期法、單機多用戶平臺。優點是系統操作簡單，符合員工日常運作習慣，容易上手。缺點是需要在每臺機器上安裝，維護困難，維護費用較大。方案二為B/S模式，通過瀏覽器進行各種業務服務。優點是使旅游企業和旅客互動更便利，系統操作簡單，無須在每臺機器上安裝系統，管理和維護方面不受地理空間制約。目前來看，方案二的自動化和信息化水平比較高，比較適合旅游企業現階段信息化發展方向，建議采用方案二的模式。
旅游企業信息管理系統組織架構需要包括總經理、副總經理、外聯部、接待部、計調部、散客部、財務部、人力資源部等不同職能部門的功能。其中，系統需要導游工號、姓名、性別、出生年月、文化程度、導游語種、籍貫、政治面貌、郵編、身份證號碼、家庭住址、聯系電話、旅客編號、預定線路名稱、酒店編號、名稱、類別、房間數等基本項。由基本項構思E-R圖需要遵循三原則：確定實體；確定聯系；確定屬性。
五、旅游企業信息管理系統結構化設計
結構化系統設計（StructuredSystemDesign）遵循結構化的思想，分為總體設計和詳細設計兩個階段。每個階段都包括以下三個要求：動態功能模塊化；靜態數據結構模型化；系統平臺開放化。旅游企業信息管理系統總體平臺設計采用B/S模式。從邏輯上看，應用可分為3大類：數據管理、業務處理邏輯和信息表達或表示。
六、旅游企業出團信息管理系統實現
旅游企業信息管理系統實現主要包括數據庫表、用戶視圖與臨時表、線路查詢控件；線路組建、景點信息、導游信息、酒店信息輸入、用戶信息、登錄界面的實現；旅客信息模塊、人機對話模塊、線路信息查詢等模塊的實現。信息系統的安全架構，需要考慮安全屬性、安全策略、系統組成、安全機制以及安全模型等多個方面；系統的開發平臺是SQLServer，安裝成功后進入企業管理器建立系統數據庫tourism以及安裝C#前臺開發工具。
總之，旅游企業信息管理系統設計和實現需要提供良好的人機對話界面，系統的體系結構可以采用瀏覽器/服務器的結構，保證信息的順暢流通和及時反饋；選用SQLServer數據庫對旅游企業的基礎資源信息庫進行安全可靠的管理；系統選擇C#做前臺開發工具，具有良好的DBMS接口條件，支持ODBC標準能夠保證系統的時效性、操作性、安全性。
（作者單位：河南職業技術學院）
