時間：2022-03-30 21:08:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇訪談心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
基于任務驅動的頂崗實習教學改革思路
針對建筑工程專業頂崗實習教學存在的問題，重新審視我們頂崗實習教學的目的和組織管理，我們會發現理想的實習組織、管理和周密的計劃并不能決定實習教學的效果。盡管，工地現場安排了指導教師，企業能夠分擔一部分指導和管理學生的職責，但學校對企業和兼職教師提出的要求很難納入學校的考核。既然實習教學的實施主體是學校，因此，我們要遵循實習工地的客觀條件，適應行業生產特點，關注實習教學效果，發揮學生的主體作用等為關鍵實施改革。2009年，在我院推行“職場體驗—實境訓練—頂崗歷練”的人才培養模式的過程中，建工專業提出了頂崗實習教學改革的思路，明確了“頂崗歷練”的目的，通過讓學生參加頂崗實習在走向工作崗位之前增強社會適應能力，強調在職業背景中，通過頂崗工作感知職業工作過程及工作要素，自我反思工作質量、工作態度、工作要求，建立與專業知識之間的內在聯系，形成解決實際問題的工作能力。由此提出了基于任務驅動的“頂崗歷練”教學改革思路。
1．設計綜合性實習項目，明確實習目標、任務
我們以突出對崗位職責的認識、工序銜接的感知、崗位要求的理解，促進形成責任意識、質量意識為目的設計頂崗實習項目。如，結合工程實際，編寫施工組織規劃、施工管理總結、工程質量報告；結合企業經營和管理，對項目經理、班組長、一線作業人員等進行“訪談”，撰寫訪談心得；針對本工程的關鍵崗位的職責、技能和知識要求開展調研，撰寫崗位綜述材料等。實習計劃由工地師傅與學生結合實習項目靈活制定。
2．以綜合性實習項目的檢查、考核為關鍵
促進學生自主學習實習過程中，工地指導師傅以安排頂崗作業任務為重點進行指導和管理，學校指導教師以督促綜合性實習項目的開展為重點不定期開展巡查指導。在松散組織和管理的情況下，通過明確的實習任務和與之一致的考核指標，強化學生對實習目的的認識，輔助專兼職教師分工配合指導與管理，使實習項目成為驅動學生自主學習的載體。
3．突出重點，強化實習過程管理
我們明確實習前、中、后三個階段管理工作的重點，強化過程管理。事前，實行“三定制度”，即定崗位、定師傅、定任務；事中，采取“三元管理”，即學生分組自我管理、教師網絡遠程管理和企業指導師傅現場管理；事后，進行“三方評價”，即學生自我評價、企業指導師傅評價和學校指導教師評價。通過采取以上措施，找到實習管理工作的主抓手，以保障實習管理有的放矢。
建工專業頂崗實習教學改革試點情況
為推進改革，我院建工專業制定了頂崗實習教學改革實施方案，按計劃在學院建工專業2008、2009兩個年級的頂崗實習教學中進行了改革試點。
1．試點班級情況
2008級建工專業共有學生252人參加頂崗實習，實習時間自2010年11月15日至2011年6月17日。作為教改試點項目，將其中40名實習學生編為兩個試點班。通過前期與合作企業聯系，試點班落實頂崗實習單位3個，施工現場5個，確定了工地兼職指導教師5人。學生實習工地分布情況見表1。按照實習單位將學生劃分為兩個實習小組，錦華集團的3個工地學生組成“錦華小組”，山海天集團的2個工地學生組成“山海天小組”，分別設組長1人。
2．實習項目設計
我們設計好實習項目是頂崗實習教學改革的核心任務，針對建工專業實習目的，設計了三個實習項目。一是進行崗位工作訪談，制定訪談提綱，撰寫訪談心得。主要訪談項目經理、技術負責人、工序班組長、崗位同事等不同身份三人。二是結合施工項目實際情況，書面描述本工程施工管理的兩個關鍵技術崗位。主要是對施工員、質檢員、資料員、安全員、材料員中的兩個崗位進行調研。描述的內容包括崗位職責、工作對象、主要任務、工作程序、技能要求、知識要求、素質要求、上級崗位、下級崗位、做好本崗位工作需注意哪些問題，以及本崗位人員情況等內容。三是承擔工程施工過程中一項施工文件的起草編寫任務。如根據本工程情況，選擇編制施工組織規劃、工程質量報告，施工總結等。
3.實習組織與管理
實習是在工地師傅的幫助指導下，分期輪換實習崗位，按月制訂實習計劃，學生自主完成實習任務為主線開展的。（1）實習前召開動員會。動員會上布置了實習任務，明確了實習要求，強調了實習紀律，發放了實習資料，簽訂了安全協議書等。（2）實習開始一周內，組長在學校的實習管理網站上建立實習小組，完善了實習人員信息，每位學生登錄網站反饋與工地指導教師商定的本月實習計劃，落實“三定制度”。包括定實習崗位（質量員、施工員、資料員）、指導師傅、工作任務。前期工作充分使得后期的管理工作進展非常順利。（3）實習過程中，學生根據實習任務要求，與工地師傅討論制定每月的工作計劃，包括崗位輪換情況，按月網上傳遞實習計劃。要求組長每月組織組內成員開展工地交流活動一次。實習過程中，根據工程進展情況，兩小組分別組織了“工地互訪”、“隱蔽工程驗收觀摩”、“鋼筋工程驗收觀摩”、“施工圖會審”等交流活動11次，活動效果非常好。
4.實習檢查情況
實習管理和考核是圍繞著綜合實習項目展開的。學校教師通過網絡與學生互動交流，每周下工地一次，與工地師傅交流實習情況，巡回檢查指導，及時發現并糾正存在的問題。檢查過程中發現，實習第一個月，工地學生基本是處于看圖紙、熟悉工程情況為主，學生與工地師傅交流少，落實崗位工作的學生僅有46%，普遍感覺工作計劃無從下手，上交的計劃也是應付任務完成的。期間教師主要是協調工地師傅，交流實習要求等組織問題。自第二月開始，大部分學生進入正常狀態，與工地師傅的溝通交流逐漸增多，基本上都能結合工地情況，在師傅的指導下按照實習任務要求，自主制訂學習計劃。在以后的月份中，落實計劃的情況越來越好，實習項目進展順利，沒有出現學生離隊現象。
5.實習考核與效果分析
實習結束，學校成立了由專任教師、兼職教師組成的考核小組，組織2008級所有班級的頂崗實習答辯會，采用了統一的考核內容和答辯題目。2008建工專業頂崗實習試點班與其他非試點學生考核對比情況，見表2。實習考核主要依據學生上報的實習成果，主要有：編制的施工文件、實習日志、實習報告（包括實習情況介紹、訪談提綱、訪談記錄、訪談心得體會、對兩個崗位的介紹、實習體會等），經過教師提問和答疑，結合企業所做的工地現場評價、帶隊教師的評價，并參考了學生的自我評價。按照實習成果占40%，指導教師評價占20%，工地師傅評價占20%，答辯評價占20%的比例，綜合評定頂崗實習成績。合格以上學生發放《工作經歷證書》，作為學生參與實踐經歷的證明。試點班學生和非試點班學生的考核成績比對說明了試點改革取得了很好的效果。優秀率提高了近15%，良好率提高了近10%，沒有不合格的學生出現。學生普遍反映，實習目的、任務明確，要求清楚，實習就像工作。考核教師對學生的答辯表現和任務完成情況大加贊揚，尤其一些學生對崗位職責的了解和對崗位工作質量、效率的認識非常到位，這是試點前所沒有想得到。訪談項目的開展，訓練了學生交流溝通的能力；崗位調研使學生快速了解所在企業、了解工作崗位、了解職業技能要求，進而明確努力方向，掌握工作方法，快速適應崗位要求；自主計劃，鍛煉了自主工作的能動性，加速從學生向職業人的轉變。
毋庸諱言，在過去的很長一段時間，地方理論版囿于這樣一種思維定勢：理論版是權威的施教者，受眾是被動的閱讀者。理論編輯則囿于這樣一種角色定位：我們說的是真理，受眾必須去接受。正是受到這種思維定勢和角色定位的束縛，理論宣傳的吸引力和感召力大打折扣。
焦作日報的理論宣傳在破除固有的思維定勢和角色定位束縛上作了一些嘗試。筆者認為，面對新的形勢和任務，黨報理論宣傳也要做到雅俗共賞。實現雅俗兼顧，也就是說要實現報紙理論宣傳的指導性與可讀性的有機統一。雅，即指導性，這是報紙理論宣傳的本質特征；俗，即可讀性，這是增強理論宣傳效果的基本要求。只有尋找到這二者的有機統一的途徑和方法，才能真正有效增強報紙理論宣傳的效果，雅俗共賞，讀者受益。
滿足受眾參與的需求，給受眾搭建一個發表言論或傾聽“聲音”的平臺
在市場經濟不斷發展和經濟全球化快速推進的今天，紛呈不絕的新觀念、新問題使人目不暇接，每天發生的事件都讓人思索回味，人們的思想會產生這樣或那樣的想法和認識，而且正以一種前所未有的現實的理性的態度，冷靜地思考和觀察著面臨的、發生的和將要發生的各種問題，特別是對那些同物質生活、精神生活、社會生活緊密相連的種種問題有著刨根問底的強烈欲望。受眾的這種欲望。正是報紙理論宣傳開展服務、大顯身手的地方。報紙理論宣傳的服務就是對人們實踐活動的理性思考，在思想認識、觀念養成上提供服務，不僅要講是什么，還要講為什么，回答讀者的疑問。當前報紙《新聞時評》等專欄的興盛，從一個側面可以說明：“觀點時代”已經到來，受眾早已不再局限于單純的新聞接受，而更愿意發表或傾聽“聲音”。《焦作日報》理論版開辦《論壇》專欄，就是順應這一時代要求，適應讀者的需求，給讀者搭建一個發表言論或傾聽“聲音”的平臺，讓讀者說話，發表見解，傾吐心聲。
開辦《論壇》專欄，關鍵是組稿。《焦作日報》理論版在選稿方面既兼顧雅，又兼顧俗，既有“陽春白雪”，又有“下里巴人”。因為報紙不是獨立于社會之外的，理論從來不能離開地面。理論文章要發，但不要都是“陽春白雪”，離開了地面，受眾不愿意看。所以，不管是誰寫的評論文章，只要文章具有思想性、科學性、指導性，能以事說理，反映積極向上的思想觀點，不管是褒揚人或事，還是批評人或事，可選取編發文章的精華觀點，使受眾能從中閱讀到各界人士發言的“聲音”。
同時，《論壇》刊發的評論文章要反映民生問題、時政問題，既要保持言論宣傳與新聞報道一樣具有新聞性，又要注意把握二者的不同個性。新聞言論的主要特點是議論說理，重在把道理寓于“新近發生的事實”(新聞)之中，用理論闡明新的事實，說出新的道理，實現言論新聞化和新聞理論化的統一。新聞則意味著時效，言論的新聞性一旦凸顯，時效性就增強了，對受眾的吸引力、感召力也就相應增強了。《焦作日報》理論版在重大問題上敢于發言，圍繞就業、就醫、教育、醫保、住房、股市、環保等民生問題，組織編發了大量評論文章，起到了解疑釋惑、穩定人心的作用。
《焦作日報》理論版還及時緊跟、跟進焦作市委、市政府開展的中心工作，按照市委、市政府的工作部署，圍繞確立“工業強市”形象、叫響旅游名市品牌、大力加強節能減排、新農村建設、創建國家衛生城市、開發“四大懷藥”等中心工作，組織刊發新聞評論和心得體會文章，宣傳市委、市政府的指導思想和工作目標任務、要求。十七大召開后，《焦作日報》理論版開辦了《學習十七大精神筆談》欄目，給讀者搭建了一個談心事、談學習、談收獲、談見解的平臺。
滿足受眾求新求知的需要，尋找理論宣傳與理論研究的最佳結合點
《今日美國》的編輯經常告訴記者，遇到一個新聞事件。你必須問自己：用什么樣的新聞方式進行報道?用什么樣的新聞意識、理念進行報道?基于這種理念，我們也在思考：作為地市級黨報，應以什么樣的方式進行最新的理論動態宣傳，尋找理論宣傳與理論研究的最佳結合點，讓受眾能“傾聽”社會各階層人士對民生問題、時政問題的最新評論，進而在理論層面上實現雅與俗的對接結合、“上層”與“下層”的對接結合。在尋求這個結合點上，《焦作日報》理論版進行了嘗試：開辦《新論選登》專欄。
《新論選登》專欄，就是從報紙雜志上摘編國內學術界專家、學者的最新理論研究動態和時政言論進行刊發，這類文章要具有理論上的權威性、思想性，而且視角新穎、觀點獨到。但是在摘編文章時應堅持理論研討無、理論宣傳有分寸的原則，把社會效果始終放在第一位，也就是說，摘編文章要從有利于生產力的解放和發展、有利于先進文化的發展、有利于最廣大人民群眾的根本利益、有利于團結穩定和發展的大局角度，去辨別和取舍最新的理論動態和時政言論。
另外，選稿要突出可讀性，就是說《新論選登》專欄的文章在內容上要為讀者所喜聞樂見，要在滿足讀者需求的過程中履行教育、引導、提高讀者的思想認識和覺悟的職能作用，要有吸引力、說服力和感染力，既有指導性，又有可讀性，使理論宣傳言之有物、言之有理，讀之受益、讀之管用。
《焦作日報》理論版摘編的新論文章在可讀性方面突出了以下“四性”：一是針對性，就是針對受眾需求的信息，及時刊發，猶如雪中送炭；二是實用性，著眼于為受眾服務，不僅釋疑解惑，還給予鼓舞和勇氣；三是知識性，就是理論文章的知識量要大，使受眾能開闊思路，加速知識的驟增和更新；四是藝術性，就是文章要美，寫作技巧和表現手法新穎，能啟人聯想、引人入勝，讓人回味無窮。十七大召開后，《焦作日報》理論版及時刊登了十七大報告的新觀點、新提法、新表述及十七大詞典等。如中國特色社會主義――從“建設”到“發展”、“基層群眾自治制度”納入中國特色的政治制度、翻兩番――由“總量”到“人均”、“生態文明”，“轉變經濟增長方式”變為“轉變經濟發展方式”等。
強調視覺效果，讓理論文章好看耐看，吸引眼球
報紙新聞，其實就是視覺新聞。受眾的視覺意識改變了編輯們組織報道的思維方式。理論版如何在文章形式、版式上求新?如何在視覺上悅目、引起受眾視覺上的興奮和閱讀興趣呢?除了理論文章內容方面的要求，從表現形式看，就是要求文章語言散文化、體裁多樣化、版面精美化。比如，可把抽象、嚴謹、厚重的學術概念轉換成形象、生動、活潑的具體詞匯來表達，文章寫起來如行云流水，讀者讀起來似江河放舟，能在輕松閱讀中捕捉知識、在愉快中解讀學問。
《焦作日報》理論版堅持不以文章的長短、選題的大小和作者職位的高低論分量，大膽采用受眾喜歡又適合理論宣傳特點的諸如訪談、評論、調查、述評、摘編等體裁的文章，使文章表現形式從單一變為多樣，生動活潑。文章盡量壓短，一般在1000字以內，只要能闡明道理就行，因為文章太長了讀者在心理上很難接受，也對不起讀者的閱讀時間，畢竟我們生活在一個信息過剩而時間短缺的世界里。
一張好報紙需要好品相。版式設計決定了報紙產品最終面對市場時的視覺形象，即所謂賣相，更進一步講就是品相。為追求一個好品相，《焦作日報》理論版注重修飾“邊幅”，版式不是“傻、大、黑、粗”，板著面孔，而是“淡妝濃抹總相宜”，具體做到了以下兩點：一是在組稿方式上下工夫。以開辟言論小專欄、組織座談會發言摘要、編發心得體會等形式，將文章進行集納式編排，既造成了版面強勢，又能使受眾有選擇地閱讀。二是版式上突出個性特色。版式是報紙的第二種語言，在新聞內容同質化現象越來越嚴重的情況下，只有在版式上制造差異，才能吸引受眾的眼球。
學好理論注重應用
在“三個代表”學教活動中，原**鎮被定為廣州市農村鎮級“三個代表”學習教育活動的先行點，該鎮也是廣東省副書記、廣州市委書記**同志的聯系點。**同志作為***鎮的“班長”，在“三個代表”學教活動中發揮領導表率作用，堅持高標準、嚴要求，做到了“五帶頭”，即帶頭學習理論，帶頭思考，帶頭寫輔導材料，帶頭寫心得體會，帶頭聯系實際找差距。為了講授好《當好廣大人民群眾根本利益的忠實代表》的輔導課，他反復推敲，確定主題，梳理思路，收集資料，自己動手寫了3萬多字的講課稿。為使講課時更有說服力，他利用星期六、日的時間專程到廣州圖書館翻閱有關書籍，認真搜集素材，對于一些一時難以找到的資料，還發動家屬，在互聯網上查找。他深有體會地說：“要給別人一杯水，自己先要準備一桶水。”在他帶動下，廣大干部自覺學習，形成了濃厚的學習理論、研討問題的氛圍。從“要我學”變成“我要學”，許多學習組在討論時出現搶著發言、時間不夠用的場面，原本要求每人寫3篇學習心得文章，不少干部寫了5篇。
為了保證理論學習質量，增強學習效果，在***同志的倡導和要求下，潭洲鎮除了采取集中學習、討論交流、開辟學習園地、量化考核等傳統方式外，還大膽進行創新，開設公開論壇。在學習討論中，大家注重與實際問題相結合。如怎樣搞好農業結構調整?如何提高職能部門的辦事效率?要不要遷建潭山中學？**同志及時組織班子成員對這些群眾高度關注的熱點問題，展開議論，以促進大家進一步統一思想，為今后的整改掃除思想障礙。此外，還組織策劃在鎮文化中心廣場舉辦了“五校合并與教育改革”、“農業增效，農民增收”、“改進作風，提高效率”三個專題的公開論壇，邀請有關部門領導、專家和村干部參加交流，公開接受群眾的現場詢問。這種別開生面，尊重民意，又能集思廣益的專題論壇，深受社會各界的稱贊，也為學教活動取得成效打下良好基礎。去年，省委專門在潭洲鎮召開了“三個代表”學教活動現場會，在會上省委副書記歐廣源同志充分肯定了潭洲鎮的做法和經驗，并號召全省各地農村學習和借鑒該鎮的經驗。
深入群眾找準問題
**同志時刻牢記學習教育的目的是解決存在的突出問題，使干部受到教育，讓群眾得到實惠。為此，他帶領潭洲鎮的班子成員堅持走群眾路線，深入基層，深入群眾，廣泛征求群眾意見，認真查擺突出問題，率先垂范。潭洲鎮是廣州市十大糧食生產基地鎮，單造水稻面積達2萬畝。近年來，鎮政府為提高農民收入，大力推行農產品結構調整，做了大量工作，但許多農民并不領情。以前，他對一些農民的行為很費解：他們一年種1畝水稻的純收入僅有300元左右，但當有外地專業戶以每畝600元甚至更高的價錢來承包土地時，村民又搖頭不肯，有錢都不收。這種情況使土地難以集約經營，進而阻礙農業產品結構的調整，對潭洲這個農業大鎮的經濟發展極為不利。于是，他多次深入農村，在田基邊、在農民家里與村民談心，農民終于向他吐露心聲：雖然家中有青年人出去打工，但找工作收入不穩定。找不到工作時，田里種稻谷可以解決“食”的問題，農田仍是他們的命根，故死守不放。通過調研，找到了問題的癥結，使發展農村經濟的思路更加清晰。在**同志的帶動下，潭洲鎮的干部深入群眾調查研究，查找存在的問題蔚然成風。在整個學習教育活動期間，該鎮設置意見箱25個，開通專線電話25條，召開機關干部、離退休老同志代表、“站、所”負責人、村“兩委”班子成員和村民代表、職工代表等不同類型的座談會32個，聽取了700多名干部群眾的意見。發放《征求意見建議表》323份，進村入戶、個別訪談基層干部和群眾320人次。通過上述方法，共收集群眾意見和建議260多條，其中批評意見和建議110條。這些使他深深體會到農村黨員干部必須密切聯系群眾，建立領導班子成員聯系農戶制度。只有這樣，才能及時深入了解群眾的呼聲和要求，帶領群眾致富奔康；只有摸準了群眾的想法，找準了存在的突出問題，才能為開展“三個代表”學教活動選準突破口，為今后發展農村經濟和整改打下基礎。
抓住重點發展經濟
原潭洲鎮位于番禺區中部偏西南。多年來，由于交通條件較差等原因，經濟發展速度不快。**同志深深地感到，要實踐“三個代表”，首先是要當好先進生產力的代表，就是要把地方的經濟搞上去。他提出了“五抓”的工作思路：
一抓硬件建設。交通問題是困擾原潭洲鎮經濟發展的一個突出問題，為此，**同志大膽地提出了“兩縱四橫”的交通道路建設方案。幾年來，共投入2333萬元，建設交通路網46公里，實現了村村通公路，對持續穩定地發展鎮村經濟產生了深遠的影響。學習教育期間，鎮投入480多萬元將博愛路、欣榮路、民生路改造成文明樣板路；投資80萬元架設了潭靈路、民生路路燈；投資130萬元支持大崗、中埠、增沙3條村的道路硬底化建設，大大改善了該鎮的投資環境。
二抓軟件建設。有位外商曾向**同志投訴，為了辦上一個證照，在各個職能部門中來回奔波，有時還找不到人辦事，蓋了十幾個公章才辦成，誤時誤事，企業苦不堪言。他以此事為典型，認真總結了過往招商引資方面存在的“重宣傳、欠服務”的不足，提出和推行了“以客商為中心”、“職能部門綜合服務日”制度、“職能部門聯系服務”制度，開展各職能部門在每星期二集中到鎮工業公司樓下辦公和“一條龍”服務，提高辦事效率，方面企業和群眾，促進了部門作風的轉變。
三抓招商引資。要加快發展地區經濟，關鍵就在于招商引資“借雞生蛋”。為此，**同志主持制訂了《潭洲鎮招商引資獎勵辦法》，加大招商力度，積極倡導使用現代招商手段，如網上招商、廣告招商等。注意帶領鎮、村干部積極聯絡旅港同鄉會、工商聯誼會等港澳團體和海外鄉親，廣交朋友，以商引商，多方出擊，不斷加大招商引資力度。一年來，全鎮共引進企業23個，其中，振裕漂染織造有限公司投資1000萬美元興建服裝城，荔枝灣商貿城已投入1000多萬元，這些廠家為潭洲鎮的經濟發展注入了生機。
四抓村級經濟。村級集體經濟薄弱且發展不平衡是原潭洲鎮存在的突出問題。為徹底解決村級集體經濟薄弱的問題，**同志帶領鎮的有關同志上下奔走，積極爭取上級部門的支持，在鴨利村和新二村增設了2個工業聚集區，由低沙片8個經濟欠發達的村共同集約土地招商辦廠，解決了村發展經濟無用地指標的困難。去年，經他牽橋引線還為大崗村引進企業2間，為中埠村引進企業1間。
五抓農業結構調整。有“噸谷鎮”美譽的潭洲鎮，由于農業產品結構不適合市場的要求，阻礙了農業增效、農民增收。**同志在深入調研的基礎上，提出了“一壓二改三增加”的總體發展思路：“一壓”是指壓縮水稻面積，“二改”是指改造低產田和低產魚塘，“三增加”是指增加花卉、蔬菜、果蔗的種植面積。為鼓勵廣大農戶積極調整農業種植結構，該鎮一方面引進了5個農業企業和3個花卉場，樹立龍頭企業，帶動千家萬戶發展高效農作物。另一方面，不斷完善農業基礎設施建設，改善農田耕作條件，提高地值和農作物效益。投入1500多萬元，建成了長達4萬米的150條機耕路，受益面積達18000畝。投資150萬元興建了蔬菜批發市場，投入80萬元加固險段堤圍，為農業產業結構調整打下良好的基礎。目前，該鎮“三高”農業種植面積已達9000多畝，農民年人均收入達5922元，均有較大幅度的提高。
一、企業實訓心得體會
在上海市組織的高校教師企業實訓的活動中，我被選派到上海微創醫療器械（集團）有限公司（以下簡稱“微創”）。
企業實訓過程中，根據“微創”公司的安排，我主要在人力資源部的培訓模塊和招聘模塊實習，實訓中，牢記啟動會上領導前輩們的教誨，“放下老師的身段，深入到實際工作中”，虛心向公司人力資源部的員工請教，積極參與完成人力資源部相關具體工作。
因為公司企業的保密機制，可能有很多工作內容，不方便我們知曉，于是我采用了訪談、公司實地考察、旁聽培訓課程、招聘現場、側面了解等方式開始了實訓。主要體會有：
我感受到微創公司的招聘和培訓工作量大，制度非常完善；學習氣氛很濃厚，職業規劃和培訓相聯系。培訓有助員工的職業技能提升，職務晉升還要以績效考核為依據；企業員工與高校教師的職業規劃發展以及技術等級、職稱評定有相通之處；企業員工的考核激勵機制節奏更快，員工們顯示出負責、敬業、團隊合作精神。例如，一線初級員工3個月考核一次、主管級員工半年考核一次，員工的級別越高，則考核周期相對較長，這大概是企業快速發展的因素之一。
在“微創”實訓，我曾漫步公司的圖書館、編輯部、走廊、茶水吧等，了解到企業的人文底蘊和“微創”家園的溫馨；感受到公司嚴謹的科學精神；公司還有“高層有約”（與員工談心）、“同鄉會”等活動，嚴謹之下，氣氛輕松，富有歐美文化風范；顯示出“微創”寬松、接納、多元化的企業文化。
我在公司實訓中的工作表現，被“微創”評定為優秀。我把“微創人”的工作經歷視為人生中的寶貴財富，通過企業實訓，我學習到許多具有實踐意義的人力資源管理經驗和職業發展的理念和方法，領悟到企業人力資源管理模式與學校培養學生素質的相通之處。更加理解了企業用人的標準和要求。做為教育工作者，我深入地思考了增強學生綜合素質有效途徑
二、企業要求的學生素質
從“微創”公司的網站上了解：作為行業內的翹楚，公司擁有一套完整的培訓制度和培訓體系來保證新員工從進入公司的第一天起就系統地接受公司的一系列培訓職業發展，企業文化富有人文精神，新員工成長計劃讓新人具有微創人歸屬感。
微創人價值觀要素：質量、誠信、責任、效率、創新、爭先、敬業、協作。
公司設計了嚴格與完整的招聘程序和選拔流程，對每一個崗位的招聘均設有相應的面試方案。同時，堅持以人為本，不斷鼓勵員工去嘗試和挑戰自我，致力于把最合適的人放到最合適的崗位上，激發員工內在潛力，發展創造、突破自我。公司所青睞的人才必須具備人品和才能兩方面。從人品的角度看，看重上進心和悟性這兩點。從才能的角度看，除了具備必須的專業知識和技能外，還必須具備不斷學習的能力。通過“微創”的企業實訓經歷，我總結出以下五點企業需求的學生素質。
第一，實踐性強、踏實肯干、吃苦耐勞的精神。
我微創公司實習的第一天，公司一位同事對我說：馬老師，你想在企業做下去嗎？要吃得了苦。
企業看重員工最重要的是思想道德素養，主要表現為強烈的敬業意識，吃苦耐勞。高職學生應當適應企業的管理環境，在企業的環境里找準自己的位置。增強對企業的認同感，比如誠信意識、敬業精神、職業道德、執行力等，都是企業員工必備的職業素養。因此，高職學生教育應注重加強紀律觀念、責任意識。
提到公司，很多人會想到“白領”、“杜拉拉”之類的流行詞，企業之所以不斷的進步，源于內部的激勵機制和外部激烈的競爭，因此，讓學生了解企業嚴格的剛性管理和紀律要求，感受企業員工堅韌不拔和吃苦耐勞的精神品質，能夠有效鍛煉和培養他們的生存能力和心理承受能力，幫助他們主動調整心態，從而提高他們畢業后到企業的適應能力，縮短就業后適應企業崗位的時間。
第二，可持續發展的學習能力。
將所學知識創造、靈活地運用到新崗位上以應對工作環境的變化是一種學習能力的表現。在微創旁聽面試官招聘過程中，發現大專生和碩士研究生可以應聘同一個研發部的職位（這種機會不多），這令我非常受鼓舞，因為我校的大專生的擇業面將擴大，不僅僅局限于技術技能型的崗位，還有對于科學技術要求較高的研發崗位。大專生是高級技術技能型人才，若自學能力強，將所學知識創造、靈活地運用到新崗位上，大專生也許在人才市場上更加受到歡迎。
要想使高職學生跟上時代步伐在崗位遷移中順利過渡，與新崗位實現良好匹配，就要培養高職學生終身學習的能力，不斷地擴展或改變自己的專業和發展方向，以應對崗位的變化，觸類旁通、舉一反三，順利地掌握新知識和新技能。
第三，創新能力。在學術意義上，只要有點進步就是創新和創造，創新能力需要有積極創新的精神，一般表現在具體工作的執行做法中，或者是新鮮的想法。在企業中，也許創新能力更多地表現在工作活動中，通過提出改進或革新的方案，勇于實踐并能調整和評估創新方案，以推動事物不斷發展。創新，表現出一個人在工作中的思考，不斷進取、追求效率的端正態度。
因此，創新能力是學生進取意志的體現，是實現自我價值的關鍵途徑。企業不斷挖掘企業員工的發展潛力，開拓創新，才會在競爭中立于不敗之地。
第四，責任心的培養。
在工作中，則需要企業員工要有端正的態度和高度的責任心，尤其是團隊協作精神和個人服從整體的觀念；辦事迅捷。比如，微創的工作環境，同事們大都以公司郵件的形式進行聯系，明確分配工作任務，整個工作環境安靜、高效、快捷、團結。
現代企業用人不僅注重能力，更看重其為人、做人，所以，要加強學生愛崗敬業無私奉獻的職業道德的培養，培養學生學會做事、做人。
第五，綜合素質。微創公司中舉辦多種活動，同鄉會、高管有約、演講比賽等，這要求員工具備較強的綜合素質，有一定的社會活動能力。屈臣氏招聘實習生，因為要進行產品推廣活動，HR通過與學生的交談來看他們的靈活性。不同的工作對人的要求有不同的側重點。
學生具備了較高的綜合素質，他必然以恰當的方式，與人溝通、與人合作、解決問題、自我學習、創新革新等，認識、分析、處理問題的能力也會有所增強，在實際工作中也能很好地適應企業的需要。
三、培養學生綜合素質的途徑
首先從學生生源狀況分析開始，以我校（上海醫療器械高等專科學校）為例，上海生源有高中生、三校生、自主招生，外地生源高考分數大多數為二本線以上。
因此，高職學生比其他大學生更加具有鮮明的實踐性、進取性以及融入社會的強烈愿望。這也決定了高職學生更加適應社會的特點。高職學生清楚自己起點較低，擇業壓力較大，只有更加努力完善自己，專升本、考證，才能在激烈的人才市場競爭中站穩腳跟。
高職院校要培養應用型人才，必須要面向市場、面向學生、面向實踐、面向企業，全面提高學生的綜合素質，讓學生得到和諧發展。我從學生工作者的角度考慮，可從以下幾個途徑培養學生的綜合素質：
第一，職業指導與職業素質教育相結合。
職業指導工作在高職學生職業素質培養方面占有非常重要的地位。開設就業指導課和職業規劃課，幫助學生全面了解社會對人才需求的狀況，使學生找到自己準確的市場定位，從而樹立正確的擇業觀。同時就業指導教師在禮儀、面試技巧、求職簡歷等方面給予學生必要的指導，避免學生盲目求職。
專業教學中要滲透職業素質教育。職業素質教育要納入教學計劃中，并在選修課和實踐教學中有所體現，以此來加大職業技能培養的力度；在教學中，教師要更新觀念，探索更加貼近學生、貼近實際的教學方法，鼓勵學生勤于動腦、通過體驗感悟、實踐磨煉和自我激勵等方式，培養學生良好的創新人格。
第二，加強實踐性教學環節。通過校企合作、頂崗實習搭建教學平臺使高職學生充分鍛煉，企業既是高職學生工作的場所，也是學習的場所，學生在企業學習和頂崗工作期間，可以感受企業獨有的文化和精神，使企業高等職業院校培養學生職業能力的探索。
第三，通過社會實踐全面發展能力。通過多種社會實踐比如班團活動、志愿者、頂崗實習等形式，使得學生增強了溝通與協調能力，明白很多人生道理，感悟了生活、接觸了社會、增強了今后就業的信心，增強了學生適應社會的能力。
學生了解、參與實踐實訓和企業的生產實踐活動后，學生的求知欲將會大大增強、積極性和創造性很高，定位準確，學生就業時競爭力就強，就業后崗位適應性好。學生通過在企業的實習，在企業經營管理氛圍、企業文化的熏陶下，有利于培養他們良好的職業道德、嚴明的勞動紀律、積極肯干的勞動態度和團結協作的精神。
第四，舉辦企業家專題講座，進行創業教育，增強創業意識。學校聘請在社會上有較高知名度的企業家來校作專題講座，可以拓寬學生的知識范圍，開闊其視野，增強學生的時代感和使命感。通過企業家的現身說法，讓學生了解企業的需求，能夠正確處理人際關系，正確對待事業挫折，盡早為就業做好心理和技能方準備。
一、主要經濟指標完成情況
㈠糧食購銷。
1、實現糧食銷售萬公斤，同比%；
2、夏糧收購目標億斤,收購億斤，占任務數%，占商品量的%,同比增長%，其中紅萬斤，白麥萬斤；
3、完成中央儲備糧輪入計劃萬公斤;完成省級儲備糧輪換計萬公斤；落實市級儲備糧計劃萬公斤；完成縣級儲備糧輪換計劃萬公斤。
㈡糧辦工業。
實現工業總產值萬元，占全年計劃％，比去年同期增長％；
實現銷售收入萬元，占計劃％，比去年同期增長％；
實現利稅總額萬元，占計劃％，比去年同期增長％；
完成技改投入萬元，占計劃％，比去年同期增-％；
完成招商引資萬元，占計劃％，比去年同期增長％。
二、主要工作
㈠落實四級儲備,增強調控能力
做好糧食儲備工作是購銷市場化后應對糧食供應風險和突發性事件，加強宏觀調控的主要手段。為此，我局按照上級要求，積極做好各級糧食儲備工作，按時按量落實四級儲備。為確保儲備任務的落實，我們積極調研市場行情，就糧食儲備計劃、庫點、品種等情況，專題向政府作了書面匯報，取得領導的重視和支持。同時做好各級儲備糧的計劃落實、管理和輪換工作，幫助企業制定計劃，研究價格，找糧源，完善手續，上半年完成中央儲備糧輪入計劃萬公斤;完成省級儲備糧輪換計劃萬公斤；落實市級儲備糧計劃萬公斤；完成縣級儲備糧輪換計劃萬公斤。目前，儲備糧落實工作進展順利，上半年國家、省、市、縣四級儲備均按計劃完成，為穩定糧食市場，確保糧食安全發揮了作用。
㈡加強市場監管,嚴格糧食執法
《糧食流通管理條例》明確了糧食行政部門對糧食市場的監管職能。今年我們在原來的基礎上進一步深化，認真貫徹落實《糧食流通管理條例》和《糧食流通監督檢查暫行辦法》，依法切實履行糧政管理職責，加強監督檢查，規范收購市場秩序，切實維護農民利益。堅持依法管糧，積極營造良好的市場環境。
結合《條例》頒布實施一周年活動，將5月作為宣傳月，采取新聞媒體、橫幅、宣傳車、現場咨詢、發放宣傳資料、舉辦培訓班等多種形式，切實加大《條例》及相關法規的宣傳，達到家喻戶曉，人人明白。組織人員深入鄉鎮，設點宣傳，散發宣傳資料多份，隨宣傳車到城鄉天人次，舉辦了糧食經營者培訓班，參加人員多人，企業和個體工商戶人手一份法律法規材料，確保有收購資格的企業和個體工商戶，能夠按《條例》及相關法規收購。在做好《糧食流通管理條例》的宣傳的同時，結合夏糧收購嚴格做好市場監管和行政執法。自月日對全縣糧食流通市場進行全面檢查以來，共出動人次，檢查出無證經營糧食者戶，查處糧食萬斤，移交工商部門處理4起，有效地凈化了糧食市場。
㈢努力掌握糧源,抓好夏糧收購
今年全縣夏糧物質基礎較好，糧食購銷企業自月日開秤收購以來，已入庫夏糧億斤，占計劃數的%，占商品量的%，同比增長％。收購前組織人員到省內外周邊地區調研，了解夏糧行情和價格走勢。召開了購銷企業負責人參加的夏糧收購形勢分析會，對今年夏糧收購的形勢、特點進行分析研究；對全縣夏糧面積、長勢、測產進行調查，為夏糧收購提供決策依據。按照農發行貸款規定，各收購企業及早辦理了有效資產抵押等手續，備足收購資金,落實夏糧收購貸款萬元。做好夏糧收購前的數據調查、計劃落實、信息的收集、儀器的校正、騰并倉容等多項準備工作。針對今年小麥價格較上年有所下跌，全縣家購銷企業在收購前就主動與廣東、福建、海南和省內蘇南、蘇中等用糧企業、儲備庫取得聯系，做到以銷促購、以銷多購，簽訂購銷合同份，合同銷售多萬斤，占收購量的％，入庫的糧食均已找到“婆家”。各收購企業堅持為農服務宗旨，倡導“農民是糧管所之本，糧管所是農民之家，競爭是經營之策，雙贏是市場之路”的理念，積極開展爭創“農民滿意收購企業”活動，實行責任到人，收購進村，預約收購，服務到家，先后組織多個收購小分隊多名職工進村入戶收購。各收購企業在糧場明碼標價，接受糧農監督，做到“六個公開”，公開收購價格、公開檢斤驗質、公開作價辦法、公開炮碼數量、公開除皮數量、公開現金結算，并在糧場設立休息處，提供防暑藥品、茶水等，讓農民賣一個明白糧、放心糧、安全糧。
㈣突出招商引資,加快經濟發展
今年縣里下達糧食部門萬元的招商引資目標任務，其中工業引資萬元，當年到位資金萬元，要求入園項目個，其中竣工個，開工個，簽約個。面對艱巨的目標任務，我局立足招商目標，信息早收集、任務早分解、政策早出臺、項目早簽約、爭取任務早完成。
思想再統一，目標再分解。月日全縣招商引資萬人動員大會結束后，下午局迅速召開班子成員、下屬企業主要負責人和機關全體人員會議，學習傳達、貫徹落實縣委書記在縣招商引資萬人動員大會上的講話精神，結合糧食部門實際和近年來招商引資工作，研究今年招商引資工作的新思路，做到全力聚焦招商引資。班子成員分工業經濟、招商引資一條線，糧食購銷、經營一條線，黨建工作、其它工作一條線，實行分線負責制，全系統拿出的骨干力量抓招商，主要負責人主抓招商引資，分管負責人全力以赴，成立招商引資工作辦公室，抽調名同志常年專職招商。在初六前赴浙江臺州、廣東深圳、福建廈門等地區拜訪客商，誠邀他們來考察；充分利用傳統佳節外地親友回金團聚的機會，召開新春茶話會，介紹我縣良好的投資環境、優惠的投資政策，為家鄉的建設和發展獻言獻策，時刻關心經濟的發展。
措施再落實，重點再明確。局制訂激勵政策，調動全員招商的積極性，在縣里招商引資獎勵政策的基礎上，對固定資產投入超過萬元以上的項目，再制訂一些具體的獎勵措施。發動全系統干部職工都來關心招商、參與招商，摸清在外人員的關系情況，多布網點、多收信息、多找客商。出臺了糧食系統招商引資考核辦法，為年終考核打下基礎。采取駐點招商、小分隊招商、網上招商等多種形式，切實加大招商引資工作的力度。
立足工業項目，立足入園項目。圍繞工業經濟這個重點，重抓工業項目的招商引資，突出招引大企業、大集團、大項目。由于組織到位，招商引資進展順利。截至目前，我局共完成招商引資萬元，占全年計劃的％，公司二期投資萬美元的項目已于4月6日開工建設；公司萬元人民幣也于近期全部到企業投入項目中。
㈤突出工業經濟,培植行業優勢
今年是工業經濟突破年，搞好工業經濟壓力很大，為此我局把工業經濟作為工作的重中之重來抓，進一步統一思想，凝心聚力，鼓勁加壓，加快發展。
一是做好工業技改工作,確保項目建設。積極做好工業技改項目工作，重點抓好*金葉糧油食品有限公司大米項目。公司投資萬元年產萬噸的大米項目3月28日開工建設；公司投資萬美元儲物流中心也于4月6日開工，兩個項目都在本年內建成投產。油脂有限公司脫粉棉粕加工項目也計劃在年內調研立項。二是主攻新品開發,樹立品牌優勢。立足產業化經營，提升糧油加工水平，積極鼓勵企業重點研發產品附加值高、市場前景廣闊的大米、面粉、掛面、油脂等加工產品。做好綠色食品、無公害食品、放心糧油食品的申報，爭取全年市級優質產品達到4個，省級優質產品達到2個，使企業的品牌競爭力不斷增強，市場份額不斷擴大。同時培植龍頭加工企業，大力發展訂單糧食、訂單油料，帶動全縣農戶增收。三是立足發展大局，做好服務協調。開展以服務企業、服務工業經濟為中心的服務月活動，組織專人幫助企業協調解決難題。組織列統企業參加科技洽談會和國際糧油產業交易研討展示會，展示和推介企業。做好糧油工業企業調研工作，和列統企業座談，做好工業經濟運行情況、技改項目進展情況的匯報資料準備工作和“十一五”規劃的草編工作。
㈥抓好資金和安全管理工作
上半年，切實抓好資金的管理工作。嚴格按照制度規定進行記帳、算帳、報帳工作，抓好日常核算，及時向財政、農發行、稅務以及上級業務主管部門部門報送各種糧食會計報表。為配合改革，對興達雞場財務情況進行了摸底審計。對各購銷企業上年的盈虧情況進行核實和資金情況進行檢查，全面掌握資金的運轉情況。按照以銷定帶定貸、以效定貸的原則，與發行積極做好購銷企業資金貸款工作。
切實做好安全穩定工作。針對改革后期出現的不穩定因素，落實穩定工作責任人制度，過細做好思想工作，多次深入有關企業，做好共性問題和重點人的調查、疏導，沒有引發不穩定矛盾；四五普法按序時進度完成，目前已做好驗收準備工作。按照年初安全生產目標責任狀的要求和縣安全生產大檢查部署，繼續堅持把安全生產擺上重要位置，樹立抓安全也是抓經濟、抓效益的思想，抓好重點企業、重點部位的安全，先后組織4次拉網式安全生產大檢查，做到每點必到，查必徹底，對安全隱患及時發出整改通知,對事故苗頭及時進行查處，上半年沒有出現重大安全事故。
㈦以先進性教育為契機,重抓三個文明
自元月開展先進性教育活動以來,按照提高黨員素質、加強基層組織、服務人民群眾、促進各項工作的要求，13個參加第一批先進性教育活動的支部，根據自身實際，每個階段都認真制定切實可行的方案和計劃等，保證規定動作不少，規定學時不少，規定活動不少。
一是抓好學習動員。各支部都制定了切實可行的學習計劃，做到集中學習不少于50課時，學習篇目不少于規定內容，同時做好學習筆記，每位黨員均完成了1萬字以上的學習筆記，認真撰寫心得體會，確保學習教育不走過場，落到實處。
二是認真分析評議。按照查找問題面要寬、要實的原則，先后召開離退休老黨員、人大代表、政協委員、企業負責人、服務對象和鄉鎮分管領導同志的座談會，廣泛征求意見。分析評議階段共召開座談會次，個別訪談余人次，根據反饋信息并整理，累計提出意見五個方面條，目前已全部整改。深入開展談心活動，每位黨員談心人數都在人以上，達到溝通思想、找準問題、共同進步的目的。在此基礎上，黨員們認真撰寫黨性分析材料，并逐級進行嚴格審閱，認真開展民主評議。
三是切實整改提高。按照有什么問題就改什么問題、什么問題突出就整改什么問題的原則，黨委針對征求意見梳理的五個方面19個問題，認真加以整改。如黨委成員公車私用的問題，六名班子成員帶頭繳納了元的小車使用費；如抓機關作風轉變的問題，要求嚴格執行縣紀委“六條禁令”，使機關作風明顯轉變。
先進性教育活動由于合理安排，做到了學習和工作兩促進、兩不誤,使廣大黨員受教育、群眾得實惠，同時成為黨建工作的新亮點，有力地促進和推動了系統黨建工作。通過半年的學教活動，黨員的理論素質和知識明顯提高，組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用進一步得到發揮。在學習的基礎上，黨委還進一步探索黨員教育的長效機制，制定了關于加強黨委自身建設的意見和加強黨員隊伍建設的意見。與此同時，抓好做好發展工作，上半年組織入黨積極分子和發展對象的培訓工作。同時用先進性指導相關工作，抓好黨風廉政、穩定，認真接待群眾來信來訪，積極辦結；開展黨內兩個《條例》的學習，增強黨員干部立黨為公、執政為民的意識和遵紀守法、接受監督的意識。
三、存在問題
1、市場執法監管不夠到位。根據《糧食流通管理條例》和《糧食流通監督檢查暫行辦法》等，我們今年加大了對糧食市場的監管，對違法違規收購、擾亂糧食市場的行為進行查處。但是在糧食行政執法具體過程中，也出現了一些問題。糧食市場執法檢查主體是糧食和工商部門，而具體處罰權則集中在工商部門，導致執法檢查轟轟烈烈、查處處理上卻顯得蒼白。同時，行政經費沒有到位，也在一定程度上影響了糧食行政執法隊伍的建設，一定程度上影響了糧政職能的發揮。
2、購銷企業應對市場能力不夠強。糧食購銷企業在應對市場、適應市場方面的能力還不夠強，雖然走向了市場，但對市場形勢、市場分析等方面還有些欠缺，對糧食市場的分析也主要是僅僅憑著經驗，還存在著市場把握不準、依賴上級指導的思想，這在一定程度上影響了企業的市場伸縮能力和掌握主動權的能力。
3、工業經濟雖有長足發展,但企業利潤率不夠高。糧辦工業企業產品單一，大都是傳統的米、面、油初級加工產品，高科技、深加工的產品開發能力不強，高附加值的產品很少，導致產品利潤率不高，在一定程度上影響了企業的長遠發展和市場競爭。
四、下半年工作思路
上半年工作基本告以段落，下半年任務更多更繁重，面對新形勢、新任務、新要求，我們要用科學的糧食發展觀統領全年的工作，牢固確立發展意識、市場意識和大局意識，以飽滿的精神狀態和昂揚的精神風貌投入到下半年工作，確保圓滿完成全年工作目標，實現縣域糧食經濟持續、健康、快速發展。
一、繼續抓好學習教育。繼承和發揚上半年先進性教育活動中形成的良好的學習風氣，繼續認真學習，把學習作為最好的老師，認真學習、領會《糧食流通管理條例》和《糧食流通監督檢查暫行辦法》等與糧食經濟密切相關的法律法規，學習經濟理論知識和自身崗位必須掌握和過硬的業務知識，做到武裝頭腦，指導工作，從而形成學習型機關、學習型科室，在系統形成良好的學習氛圍。
二、做好糧食市場監管。要在學習、宣傳《條例》的基礎上，把工作重點落到對收購資格的審核、對無照經營私商糧販的查處、對全社會糧食的監管、對糧食的調控和安全上來，真正履行糧食行政管理職能。繼續加強對糧食市場的監管，維護好秋糧收購市場秩序，在秋糧收購前對取得收購許可證的企業和個人進行許可證復檢，對不符合要求的糧食經營企業和個人予以取締。做好非國有糧食購銷企業、加工企業和個體工商戶的調查，并弄清他們企業經營狀況，為做好全社會糧食統計工作打下基礎。
三、搞好招商引資。按照上級制定的任務和年初的目標，全力以赴，凝心聚力，確保完成任務。要發揮繼續發揮資源、信息等各方面優勢，廣泛聯系，爭取駐點招商、小分隊招商出成果。要總結經驗，突出工業經濟抓好項目，確保公司、公司引資項目資金及時到位，項目如期建成。
作為一名客服人員，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;試用期是根據公司的要求時間長短不一，那客服在試用期結束的時候應該進行轉正述職呢?下面就讓小編帶你去看看客服員工工作轉正述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服轉正述職報告1您們好!
我于____年__月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過__月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服轉正述職報告2從20____年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了____這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20____年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為____的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
客服轉正述職報告3各位領導、同事：
你們好!
我叫____，于20____年11月25日進入____物業公司，在____小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。
在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：
改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是____物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領客服人員親自上門收費，____已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。
使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
三、下一步工作計劃：
(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
(二)交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
(三)對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
(四)對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。
再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。
但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服轉正述職報告4本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
客服轉正述職報告5幾個月來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合幾個月來的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。
一、個人工作回顧
(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及____等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。
在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。
在總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。
特別是部門的況副經理，____等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務熱線的受理工作
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。
因為____等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
(三)工作任務聯系單的統計、回訪工作
此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。
(四)駐外訪談工作
我主要負責____管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作
聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。
夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。
(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。
(七)培訓與學習
總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。
在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
二、存在著不足
(一)工作中有時注意力還不夠集中
主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。
(二)學習方面還不夠主動
尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
(三)對自己的要求不能做到一個標準
特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。
(四)工作中缺乏創新意識
一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。
工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
三、今后提高工作水準的舉措
蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。
