時(shí)間：2022-04-29 16:44:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工培訓(xùn)計(jì)劃表，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
目 錄
一. 新員工培訓(xùn)目的
二. 新員工培訓(xùn)程序
三. 新員工培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容
(一) 就職前準(zhǔn)備工作
(二) 崗位培訓(xùn)
(三) 課時(shí)安排
(四) 培訓(xùn)與考核
(五) 講師風(fēng)采
(六) 課程表
四、 新員工培訓(xùn)資料
五、新員工培訓(xùn)所需填寫表格
Ø 新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表一)
Ø 新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃表(表二)
Ø 培訓(xùn)效果調(diào)查表(表三)
Ø 新員工崗位培訓(xùn)總結(jié)表(表四)
一、新員工培訓(xùn)課程目標(biāo)
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，使其更快適應(yīng)公司。為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。提供新員工培訓(xùn)崗位的相關(guān)通用知識(shí)，使新員工的能力、知識(shí)和技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要。讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作環(huán)境及公司對他的期望。讓新員工感受到公司對他的歡迎，消除緊張并體會(huì)到歸屬感。為培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
1、目的
促進(jìn)和幫助員工持續(xù)進(jìn)步以滿足公司發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專業(yè)人才的核心競爭優(yōu)勢。
2、范圍
2.1公司經(jīng)營宗旨、理念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓(xùn)；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價(jià)值觀。
2.2員工崗位技術(shù)培訓(xùn)；通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。
2.3執(zhí)行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實(shí)，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。
2.4為未來的某一任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保障未來發(fā)展的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2.5職工素質(zhì)提高培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)更為團(tuán)結(jié)、溝通更為有效，以提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3、職責(zé)
3.1行政部
（1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實(shí)施公司全員的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。
（2）監(jiān)督檢查公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施及效果驗(yàn)證，建立員工培訓(xùn)檔案，妥善保存所有培訓(xùn)實(shí)施記錄。
3.2各部門領(lǐng)導(dǎo)
負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施；培訓(xùn)教材的編制；以及培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施效果的驗(yàn)證。
3.3總經(jīng)理
負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)活動(dòng)的指導(dǎo)，確定培訓(xùn)活動(dòng)的發(fā)展方向；以及專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的安排及批準(zhǔn)。
4、培訓(xùn)頻率控制
4.1行政部負(fù)責(zé)組織公司專題培訓(xùn)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行。
4.2各部門每月組織本部門員工培訓(xùn)至少一次。
5、新員工培訓(xùn)
凡公司新員工，其入職培訓(xùn)程序分為兩個(gè)階段：
5.1第一階段（職前培訓(xùn)）：在新員工到崗后的七天內(nèi)進(jìn)行完畢。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括介紹公司經(jīng)營理念，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職能，公司的規(guī)章制度，公司各種科技信息平臺(tái)的使用方法等。學(xué)習(xí)所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓(xùn)反饋表》，由受訓(xùn)者填寫后返回行政部存入其個(gè)人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓(xùn)）：由新入職員工所在部門負(fù)責(zé)人組織對其擬定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，采用授課及在崗實(shí)操等方式。培訓(xùn)工作可由部門負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)，指定的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負(fù)責(zé)人（在崗實(shí)操即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著從事即將開展的工作）。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：市場現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績效管理辦法等。
6、員工外訓(xùn)管理：
6.1行政部根據(jù)經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理簽批后實(shí)施。
6.2 接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，若外訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓(xùn)員工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
6.3參加外訓(xùn)的人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書籍、教材及資格證件、受訓(xùn)成績等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓(xùn)的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓(xùn)內(nèi)容整理成冊，并通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員。
7、培訓(xùn)記錄管理
7.1各部門每月《培訓(xùn)計(jì)劃表》于當(dāng)月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評(píng)估培訓(xùn)效果，綜合了解已完成的各類培訓(xùn)情況，對員工今后工作調(diào)配、晉升、績效考核等提供參考資料，所有部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
7.3所有培訓(xùn)活動(dòng)的記錄必須包括：《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門完成的培訓(xùn)記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監(jiān)督并歸檔保存。
8、培訓(xùn)紀(jì)律
8.1員工必須按培訓(xùn)通知要求準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主持人應(yīng)嚴(yán)格做好考勤記錄。
企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【一】一、方案總則
培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業(yè)要求：
精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)
資格證書者優(yōu)先考慮。
3、能力要求：
能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表
達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
三、級(jí)別鑒定
1、A級(jí)培訓(xùn)師
大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)及中級(jí)以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)3年以
上。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和表達(dá)能力。
2、B級(jí)培訓(xùn)師
大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力，善于表達(dá)。
3、C級(jí)培訓(xùn)師
中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力和基本表達(dá)能力。
四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核
1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。
2、培訓(xùn)效果考核，
①問卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分
評(píng)定，80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。(此類適用所有培訓(xùn))
②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級(jí)，60%以上的為B級(jí)，60%以下的為C級(jí)。考核由質(zhì)量部鄧永杰部長全面負(fù)責(zé)。(此類針對技術(shù)性培訓(xùn))。
③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級(jí)對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評(píng)估。80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。(此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn))。
五、待遇
1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。
2、A級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
B級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
C級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼。
3.10人以下培訓(xùn)不分等級(jí)統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。
六、附20XX年公司培訓(xùn)計(jì)劃表
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。
企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【二】一、 培訓(xùn)背景概述：
遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強(qiáng)不息的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和綜合競爭力。
二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
通過引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化多種培訓(xùn)方式，有計(jì)劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師隊(duì)伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。
(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對公司文化的認(rèn)同感。
(四)促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。
四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計(jì)劃、對照20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃及具體實(shí)施情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議。
五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排
在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。
根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。
(一)管理人員培訓(xùn)
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力。基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會(huì)、公開課及知識(shí)講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實(shí)施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;
3.定期組織內(nèi)訓(xùn);
4.參加拓展訓(xùn)練。
(二)專業(yè)技能人員
挑選忠誠度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠度的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方式有以上幾種：
1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);
3.職業(yè)資格認(rèn)定;
4.參加拓展訓(xùn)練。
(三)普通員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，人力資源部備案。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);
2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。
對新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。
(五)培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時(shí)間安排二個(gè)月不得低于一次。
(六)培訓(xùn)講師的聘請、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。
(七)針對培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。
(八)培訓(xùn)費(fèi)用：20-30萬元。
六、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：
(一)人力資源部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
(四)要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。
(五)對單個(gè)人培訓(xùn)金額較大，時(shí)間較長的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。
七、培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，對受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。
(一)培訓(xùn)評(píng)估步驟：
1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)
在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評(píng)估表》，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);②對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。
2.受訓(xùn)人員對知識(shí)、技能的掌握
評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3.受訓(xùn)人員對知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善
由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)總結(jié)行動(dòng)總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)
對培訓(xùn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部主管
協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)
九、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 信息系統(tǒng) 移動(dòng)應(yīng)用 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)滿意度
中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、引言
隨著移動(dòng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，傳統(tǒng)培訓(xùn)管理方式在便捷性、實(shí)施效率等方面存在著較大的問題。作為重要的輔助培訓(xùn)與管理手段，信息化移動(dòng)終端的應(yīng)用發(fā)展給培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了更高效的支撐，使構(gòu)建集培訓(xùn)資源、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、檔案管理為一體的培訓(xùn)平臺(tái)變?yōu)榭赡堋?/p>
二、供電企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析
（一）培訓(xùn)資源集約化管理程度不夠高
培訓(xùn)資源缺少統(tǒng)一管理與存儲(chǔ)平臺(tái)，而且不同資源的管理部門不一樣，導(dǎo)致在各培訓(xùn)班申請資源時(shí)，容易出現(xiàn)資源重復(fù)占用、資源的預(yù)訂情況不清晰、會(huì)議室的服務(wù)員安排不到位、資源配置不合理卻無法得到及時(shí)反饋、培訓(xùn)教室的授課記錄無法有效統(tǒng)計(jì)等問題。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃跟蹤與反饋實(shí)效性比較差
目前公司年度培訓(xùn)計(jì)劃都是由人工按月和承辦部門進(jìn)行拆分，比較耗費(fèi)時(shí)間和精力，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也不高，同時(shí)實(shí)際培訓(xùn)與計(jì)劃會(huì)存在差異，結(jié)果導(dǎo)致一方面不能實(shí)時(shí)了解培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，另一方面對應(yīng)增補(bǔ)的培訓(xùn)也無法實(shí)時(shí)反饋。
（三）學(xué)員培訓(xùn)報(bào)名流程不夠規(guī)范
培訓(xùn)通知中規(guī)定了各單位培訓(xùn)學(xué)員的報(bào)名名額，為了完成報(bào)名任務(wù)，各單位組織報(bào)名工作隨意性比較大，實(shí)際參與培訓(xùn)的學(xué)員與報(bào)名的學(xué)員不一致現(xiàn)象隨處可見，導(dǎo)致后續(xù)班主任在組織報(bào)到、安排住宿、考勤等方面的工作難度加大，同時(shí)如果存在頂替別人參與培訓(xùn)的現(xiàn)象，最終會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)計(jì)參培人員名單與實(shí)際名單不一致，從而容易滋生培訓(xùn)專業(yè)戶，達(dá)不到培訓(xùn)效果。
（四）培訓(xùn)實(shí)施過程操作效率比較低
目前公司在培訓(xùn)組織實(shí)施環(huán)節(jié)、培訓(xùn)一級(jí)評(píng)估環(huán)節(jié)、培訓(xùn)學(xué)員報(bào)到、簽到環(huán)節(jié)、培訓(xùn)指南及課程安排等，仍然是通過電話、紙質(zhì)等人工方式進(jìn)行操作，沒有有效利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端等技術(shù)手段，導(dǎo)致人工工作量大、效率低下等問題。
（五）培訓(xùn)資料存儲(chǔ)便捷性不夠突出
目前公司在培訓(xùn)過程中所涉及到培訓(xùn)過程資料和培訓(xùn)教學(xué)資料，都是采用紙質(zhì)化存儲(chǔ)方式，與計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)方式相比，紙質(zhì)存儲(chǔ)的成本更高、時(shí)間更久、占用空間更大、獲取更困難。
（六）培訓(xùn)數(shù)據(jù)結(jié)果應(yīng)用價(jià)值不夠明顯
在公司層面，無法實(shí)時(shí)監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，不能查看各培訓(xùn)班的實(shí)施情況，無法建立各培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案等；在部門層面，無法了解參培學(xué)員在培訓(xùn)期間的報(bào)到、考勤、結(jié)果等情況，無法建立每個(gè)學(xué)員的培訓(xùn)檔案等；在培訓(xùn)中心層面，無法統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)資料使用情況，無法實(shí)施監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況，無法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)班主任承辦培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量，無法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)講師的授課課時(shí)等。
三、供電企業(yè)培訓(xùn)信息化移動(dòng)終端應(yīng)用設(shè)計(jì)
（一）培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)
1.總體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)（流程圖見圖1）
2.系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)統(tǒng)一建立培訓(xùn)資源庫，制定培訓(xùn)年度計(jì)劃，并將其分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)并組織培訓(xùn)過程實(shí)施。培訓(xùn)過程實(shí)施分為培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)開班、學(xué)員報(bào)名、培訓(xùn)實(shí)施四個(gè)階段。具體培訓(xùn)系統(tǒng)功能架如圖2：
3.系統(tǒng)功能模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)
（1）資源管理
包括教室資源、會(huì)議室資源、機(jī)房資源、實(shí)訓(xùn)室資源、教師資源、客房資源及餐飲資源。
一是資源庫的創(chuàng)建，根據(jù)類型統(tǒng)一存儲(chǔ)各類資源，形成資源庫，可以通過檢索條件快速查找資源。二是資源庫的更新，包括資源名稱的更新、資源詳細(xì)信息的更新、資源狀態(tài)的更新等。三是資源狀態(tài)查詢，根據(jù)時(shí)間可以實(shí)時(shí)查詢的資源的占用、空閑狀態(tài)，可以定位資源被占用的培訓(xùn)班信息。
（2）計(jì)劃管理
包括年度計(jì)劃管理、月度計(jì)劃分解、計(jì)劃監(jiān)控、年度計(jì)劃按月匯總、年度計(jì)劃按實(shí)施部門匯總。
一是年度計(jì)劃管理，年度計(jì)劃的新增、調(diào)整、刪除、批量導(dǎo)入導(dǎo)出。二是月度計(jì)劃分解，根據(jù)年度計(jì)劃里培訓(xùn)時(shí)間將計(jì)劃分解到各個(gè)月份，形成月度計(jì)劃表。三是計(jì)劃監(jiān)控，根據(jù)培訓(xùn)班的實(shí)施情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度。四是年度計(jì)劃按月匯總，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)月度計(jì)劃分解表，形成本年各月份培訓(xùn)計(jì)劃的匯總表。五是年度計(jì)劃按實(shí)施部門匯總，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)計(jì)劃中培訓(xùn)項(xiàng)目的承辦部門，形成本年各實(shí)施部門承辦的培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表。
（3）開班管理
包括開班基本信息維護(hù)、課程維護(hù)、名額維護(hù)、二級(jí)評(píng)估報(bào)告維護(hù)、客房預(yù)訂維護(hù)及其他信息維護(hù)。
一是開班籌備，從計(jì)劃中選擇需要培訓(xùn)的項(xiàng)目，系統(tǒng)自動(dòng)帶出項(xiàng)目的基本信息；班組
確認(rèn)信息的正確性，同時(shí)完成培訓(xùn)班的其他信息填寫。二是課程信息維護(hù)，包括課程名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、學(xué)時(shí)、講師、培訓(xùn)地點(diǎn)。三是各單位參與培訓(xùn)的名額分配，班主任根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目主辦部門要求，設(shè)置好各單位參與培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量。四是二級(jí)評(píng)估模板維護(hù)，班主任根據(jù)考核要求，設(shè)置學(xué)員需要評(píng)分的考核項(xiàng)目及各項(xiàng)目權(quán)重，如平時(shí)成績、課程成績。五是餐飲信息，系統(tǒng)根據(jù)培訓(xùn)班學(xué)員數(shù)量及餐廳同時(shí)容納人員數(shù)量，錯(cuò)開學(xué)員就餐時(shí)間。六是客房信息，設(shè)置培訓(xùn)期間各學(xué)員需要的客房床位數(shù)量。七是開班監(jiān)控，管理者對培訓(xùn)班的開班籌備進(jìn)行監(jiān)控，了解開班進(jìn)度及開班詳細(xì)信息。
（4）學(xué)員報(bào)名
包括學(xué)員的注冊、在線報(bào)名、匯總、班主任報(bào)名審核及報(bào)到提醒。
一是學(xué)員注冊，從ERP中獲取人員信息維護(hù)到系統(tǒng)中，員工通過工號(hào)或身份證完成信息的確認(rèn)及報(bào)名等工作。二是在線報(bào)名，學(xué)員登錄到系統(tǒng)中，選擇可以報(bào)名的培訓(xùn)班，點(diǎn)擊報(bào)名完成報(bào)名工作。三是培訓(xùn)匯總，可線下收集培訓(xùn)學(xué)員的信息，統(tǒng)一導(dǎo)入到系統(tǒng)中提交至培訓(xùn)班班主任；也可以讓學(xué)員線上報(bào)名，培訓(xùn)專責(zé)統(tǒng)一匯總至培訓(xùn)班班主任。四是班主任報(bào)名歸檔，班主任根據(jù)開班籌備時(shí)的人員分配情況，監(jiān)控各單位的人員報(bào)名提交情況，督促在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成報(bào)名工作，并自動(dòng)完成報(bào)名歸檔工作。五是報(bào)到提醒，班主任完成報(bào)名歸檔后，系統(tǒng)自動(dòng)給學(xué)員推送報(bào)到提醒信息，信息中包括報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、課程安排、培訓(xùn)班聯(lián)系人、電話等。六是報(bào)名監(jiān)控，管理者對各單位培訓(xùn)報(bào)名情況進(jìn)行監(jiān)控。
（5）培訓(xùn)實(shí)施
包括學(xué)員報(bào)到、學(xué)員考勤、學(xué)員評(píng)估、二級(jí)評(píng)估、費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔等內(nèi)容。
一是學(xué)員報(bào)到，學(xué)員在指定的報(bào)到地點(diǎn)，通過手機(jī)app掃描二維碼的方式，完成報(bào)到工作，報(bào)到時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位報(bào)到時(shí)間和報(bào)到地點(diǎn)。二是學(xué)員考勤，班主任首先需要設(shè)置整個(gè)培訓(xùn)期間的考勤地點(diǎn)和時(shí)間，學(xué)員通過掃描培訓(xùn)地點(diǎn)的二維碼方式，完成考勤工作。三是學(xué)員評(píng)估，學(xué)員在班主任啟動(dòng)評(píng)估后，可以在手機(jī)app端或電腦pc端完成一級(jí)評(píng)估工作，系統(tǒng)根據(jù)所有學(xué)員的評(píng)估結(jié)果自動(dòng)生成本培訓(xùn)班的評(píng)估報(bào)告。四是二級(jí)評(píng)估，班主任根據(jù)二級(jí)評(píng)估模板設(shè)置的考核項(xiàng)目，完成學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后各考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)的錄入。五是費(fèi)用結(jié)算，班主任將培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用按費(fèi)用清單錄入到系統(tǒng)中。六是資料歸檔，資料主要分為過程資料和教學(xué)資料，有些資料在培訓(xùn)實(shí)施過程中系統(tǒng)自動(dòng)生成，如報(bào)到表、考勤表、課程表、學(xué)員評(píng)估表等，不能系統(tǒng)自動(dòng)生成的資料班主任通過附件上傳的方式完成。七是實(shí)施監(jiān)控，管理者對整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，包括學(xué)員報(bào)到監(jiān)控、學(xué)員考勤監(jiān)控、學(xué)員評(píng)估監(jiān)控、費(fèi)用結(jié)算監(jiān)控及培訓(xùn)資料的監(jiān)控
（6）檔案及統(tǒng)計(jì)報(bào)表
根據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理、分析，形成具有輔助決策價(jià)值的統(tǒng)計(jì)報(bào)表或檔案。
（二）移動(dòng)APP應(yīng)用設(shè)計(jì)
1.移動(dòng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
借助微信及移動(dòng)APP功能構(gòu)建員工培訓(xùn)實(shí)施平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)執(zhí)行、在線或下載課件、在線測評(píng)、資料推送、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與反饋等系統(tǒng)化閉環(huán)培訓(xùn)；圍繞著所學(xué)課件，展開互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)群體性培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
具體的培訓(xùn)實(shí)施移動(dòng)應(yīng)用流程圖如。
2、APP功能模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)
（1）培訓(xùn)前準(zhǔn)備
利用微信公眾平臺(tái)，建立培訓(xùn)微信群，學(xué)員通過公眾號(hào)查找或二維碼掃描加入微信群。其中包括消息功能、推動(dòng)APP安裝說明功能；
搭建移動(dòng)APP學(xué)習(xí)平臺(tái)。學(xué)員通過微信群下載APP，并用手機(jī)號(hào)注冊登錄后，接受平臺(tái)推送的培訓(xùn)相關(guān)信息及學(xué)習(xí)資料。其中包括推送資料功能、在線學(xué)習(xí)功能、下載課件功能等。
（2）培訓(xùn)執(zhí)行
搭建學(xué)員在線報(bào)名、考勤、測評(píng)、評(píng)估平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)微信或移動(dòng)APP線上報(bào)名、考勤、培訓(xùn)結(jié)果檢驗(yàn)以及對授課老師評(píng)估等。
（3）互動(dòng)交流
充分利用微信和移動(dòng)APP平臺(tái)的功能，比如學(xué)員內(nèi)部交流、獲得專家輔導(dǎo)等，溝通更加便捷、及時(shí)，有效提升了溝通效率，提高了學(xué)習(xí)效果。
（4）培訓(xùn)結(jié)果反饋
培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)期間所有的培訓(xùn)資料、課堂表現(xiàn)、測評(píng)結(jié)果等收集整理，并推送至移動(dòng)APP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)信息的協(xié)同與應(yīng)用。包括在線統(tǒng)計(jì)與反饋功能、指標(biāo)管理功能等。
實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、移動(dòng)化、集約化管理，為學(xué)員提供便捷服務(wù)，為承辦部門提高培訓(xùn)管理效率，降低培訓(xùn)管理費(fèi)用；保障主辦部門工作有序高效開展；
（三）培訓(xùn)管理過程標(biāo)準(zhǔn)化
通過培訓(xùn)管理信息化移動(dòng)應(yīng)用的建設(shè)，對培訓(xùn)管理整個(gè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行了梳理、角色劃分職責(zé)進(jìn)行了界定，從而使培訓(xùn)管理所涉及到的業(yè)務(wù)流程、基本信息、角色分配、流程監(jiān)控、培訓(xùn)資料實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
（四）學(xué)員自助培訓(xùn)移動(dòng)化
支持手持終端設(shè)備，通過App、掃二維碼等方式，隨時(shí)、隨地進(jìn)行在線或離線培訓(xùn)報(bào)到、二維碼定位、考勤、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)跟蹤等；通過移動(dòng)培訓(xùn)平臺(tái)記錄員工培訓(xùn)情況和給管理者提供查詢統(tǒng)計(jì)員工培訓(xùn)情況。
（五）培訓(xùn)資源管理集約化
實(shí)現(xiàn)教室、機(jī)房、實(shí)訓(xùn)室、后勤、師資、客房等培訓(xùn)資源的集約化管理，使培訓(xùn)組織者能夠清晰了解培訓(xùn)資源的使用情況，合理安排培訓(xùn)資料，達(dá)到培訓(xùn)資源利用最大化。培訓(xùn)資源使用情況排名見表1。
（六）培訓(xùn)檔案存儲(chǔ)自動(dòng)化
培訓(xùn)結(jié)束后所形成的學(xué)員培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)項(xiàng)目檔案、教師培訓(xùn)檔案等資料將會(huì)自動(dòng)歸檔存儲(chǔ)，從而保證培訓(xùn)檔案的安全存儲(chǔ)與快速更新，構(gòu)建完整的培訓(xùn)檔案庫，為學(xué)員進(jìn)一步移動(dòng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)提供了更多的便利。
（七）培訓(xùn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)圖形化
針對培訓(xùn)實(shí)施過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)分析，形成直觀的圖形展示界面（見圖4）。為培訓(xùn)管理部門提供全視角的培訓(xùn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看、跟蹤與分析功能，并為公司高層決策支持提供依據(jù)。
四、結(jié)束語
本文以培訓(xùn)信息化移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，給出了培訓(xùn)信息化移動(dòng)應(yīng)用在電力行業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，分別對應(yīng)學(xué)員的報(bào)名、互動(dòng)、交流以及管理者對學(xué)員和學(xué)習(xí)資源的管理。通過引入更高效的信息化移佑τ悶教ǎ為學(xué)員和培訓(xùn)管理人員提供快捷、方便的培訓(xùn)開班管理、培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)數(shù)據(jù)管控等管理功能，提高了整體培訓(xùn)工作效率，解決了現(xiàn)有培訓(xùn)信息與管理手段單一的問題。該研究對各位同類從業(yè)者或相關(guān)公司有一定的參考價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1] 國家電網(wǎng).國家電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)管理暫行辦法[Z].
第一條根據(jù)《礦山安全法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》及國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局(第3號(hào)令)《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》和中華人民共和國國務(wù)院令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和省安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)培訓(xùn)秩序，保證安全生產(chǎn)培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作健康發(fā)展，特制定本辦法。
第二條集團(tuán)公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、特種作業(yè)人員、安全生產(chǎn)管理人員及其他從業(yè)人員必須按照本辦法的規(guī)定來參加培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)成績頒發(fā)相應(yīng)的《煤礦礦長資格證書》、《安全資格證書》、《特種作業(yè)操作資格證》和其他從業(yè)人員《煤礦安全工作資格證》（以下統(tǒng)稱安全資格證書），各工種持證任職或上崗。
第三條安全生產(chǎn)培訓(xùn)及安全資格證書的管理，以“依法辦事、嚴(yán)格程序、服務(wù)企業(yè)”為宗旨，按“培訓(xùn)、考核、發(fā)證、管理、監(jiān)督”為程序，實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、教考分離、分級(jí)實(shí)施”的管理辦法。
第四條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或單位依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況和生產(chǎn)實(shí)際情況，制定符合生產(chǎn)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，遞交給集團(tuán)公司培訓(xùn)處，集團(tuán)公司審核通過后，嚴(yán)格按照安全培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。對未通過集團(tuán)公司確認(rèn)的培訓(xùn)計(jì)劃，一律不準(zhǔn)培訓(xùn)；從事礦井作業(yè)人員在培訓(xùn)前，必須向集團(tuán)公司培訓(xùn)處遞交年度培訓(xùn)計(jì)劃和辦班申辦報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第五條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或單位要嚴(yán)格以國家制定的培訓(xùn)教學(xué)大綱和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織培訓(xùn)教學(xué)，做到三個(gè)統(tǒng)一，即：統(tǒng)一計(jì)劃、材、統(tǒng)一考核。并建立所有培訓(xùn)學(xué)員的檔案，接受集團(tuán)公司各級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或單位不斷改善培訓(xùn)條件，在培訓(xùn)過程中，依據(jù)實(shí)際情況，改進(jìn)教學(xué)方法，以實(shí)踐教學(xué)為主，事例教學(xué)為輔，建立起健全的各項(xiàng)培訓(xùn)教學(xué)管理制度，并按照制度嚴(yán)格執(zhí)行，確保培訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。
第二章培訓(xùn)
第六條煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)
（一）煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員必須接受專門的安全培訓(xùn)，熟悉國家的有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，掌握煤礦安全管理的細(xì)則、安全技術(shù)理論（以“一通三防”為主）以及煤礦重大災(zāi)害事故防范、搶險(xiǎn)救災(zāi)的專業(yè)知識(shí)；了解煤炭工業(yè)環(huán)境保護(hù)與職業(yè)危害防治的知識(shí)；通過培訓(xùn)，使煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員具備較強(qiáng)的煤礦安全生產(chǎn)規(guī)劃、組織、管理能力和重大事故應(yīng)急救援的組織和指揮能力，掌握科學(xué)技，依靠進(jìn)步的科技來改善煤礦的安全生產(chǎn)條件，使煤礦領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員的考核都符合國家標(biāo)準(zhǔn)和要求。
（二）煤礦企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員第一次培訓(xùn)安全管理的時(shí)間不得少于72學(xué)時(shí)。每年再培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。培訓(xùn)考核合格，由行業(yè)主管部門頒發(fā)相應(yīng)的安全資格證書。
第七條特種作業(yè)人員培訓(xùn)
（一）特種作業(yè)人員必須接受專門的、與本工種相適應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)安全技術(shù)理論考核和實(shí)際操作技能考核都合格后，才會(huì)取得特種作業(yè)的操作證，方可上崗作業(yè)；未經(jīng)培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格者，不得上崗作業(yè)。
（二）特種作業(yè)范圍
1、煤礦特種作業(yè)包括：
（1）煤礦井下電氣作業(yè)（井下電工、變電工、維修鉗工）；
（2）煤礦井下爆破作業(yè)（井下爆破工）；
（3）煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控作業(yè)；
（4）煤礦瓦斯檢查作業(yè)（瓦斯檢查工）；
（5）煤礦安全檢查作業(yè)（安全檢查工）；
（6）煤礦提升機(jī)操作作業(yè)（主提升司機(jī)、主皮帶機(jī)司機(jī)）；
（7）煤礦采煤機(jī)（掘進(jìn)機(jī)）操作作業(yè)（采煤機(jī)司機(jī)、掘進(jìn)機(jī)司機(jī)）；
（8）煤礦瓦斯抽采作業(yè)（瓦斯抽采工）；
（9）煤礦防突作業(yè)（防突工）；
（10）煤礦探放水作業(yè)（探放水工）。
煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控作業(yè)是指從事煤礦井下安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、巡檢、維修，保證其安全運(yùn)行的作業(yè)。
2、地面特種作業(yè)包括：
（1）電工作業(yè)（安裝維修電工、變配電工）；
（2）焊接與熱切割作業(yè)（電焊工）；
（3）高處作業(yè)（登高架設(shè)工、高處安裝維修拆除作業(yè)的人員）。
3、特種設(shè)備作業(yè)包括：
（1）鍋爐司爐工；
（2）鍋爐水處理工；
（3）壓力容器（含氣瓶）；
（4）壓力管道；
（5）起重機(jī)械；
（6）廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛。
屬于房屋建筑工地和市政工程工地用的起重機(jī)械、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛的安裝、使用的監(jiān)督管理，由建設(shè)行政主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
（三）特種作業(yè)操作證申請復(fù)審或者延期復(fù)審前，特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加必要的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于24個(gè)學(xué)時(shí)。
（四）特種作業(yè)人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在具備相應(yīng)安全培訓(xùn)資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并經(jīng)上級(jí)行業(yè)主管部門審查認(rèn)可，方可辦班。培訓(xùn)單位應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃、教員資格等資料及時(shí)報(bào)送上級(jí)行業(yè)主管部門備案。
（五）煤炭行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)（“精一，兼二，會(huì)三”培訓(xùn)）
各單位（部門）每月要對全體員工進(jìn)行煤炭行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)（“精一，兼二，會(huì)三”培訓(xùn)），并進(jìn)行考評(píng)，每月25日前將考評(píng)結(jié)果經(jīng)職工學(xué)校審核后上報(bào)人力資源部進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；職工學(xué)校每月對有煤炭行業(yè)特有工種的單位（部門）進(jìn)行一次該項(xiàng)培訓(xùn)工作開展情況的檢查考核。
（六）煤炭行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)（“精一，兼二，會(huì)三”培訓(xùn)）應(yīng)符合下列要求：
⑴有專項(xiàng)實(shí)施方案，實(shí)施方案中涵蓋本單位（部門）工種齊全，安排合理，內(nèi)容全面，符合規(guī)定要求。
⑵教案規(guī)范、完整，經(jīng)過審核，符合煤礦特有工種職業(yè)技能等級(jí)鑒定培訓(xùn)要求。
⑶員工筆記齊全，記錄清晰，內(nèi)容完整。
⑷效果檢驗(yàn)良好，按期完成公司下達(dá)的煤礦特有工種職業(yè)技能等級(jí)鑒定人員達(dá)標(biāo)指標(biāo)。
第八條基層普通培訓(xùn)
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
①各類安全生產(chǎn)知識(shí)講座。
②職工基本技能培訓(xùn)。
③職工崗前培訓(xùn)。
④新技術(shù)新公藝新設(shè)備的使用培訓(xùn)。
⑤案例規(guī)程培訓(xùn)。
⑥法律法規(guī)培訓(xùn)。
由各基層單位（部門）組織并具體實(shí)施。
（二）培訓(xùn)開展情況
各單位（部門）要根據(jù)公司安排和本單位（部門）的實(shí)際情況、基層工作人員工作的需求，開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)應(yīng)符合下列要求：
⑴培訓(xùn)必須具有針對性，符合職工工作培訓(xùn)需求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，提高員工正規(guī)操作水平、技能和安全意識(shí)。
⑵培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容一般為周一學(xué)習(xí)（內(nèi)容自定），周二“手指口述”、“崗位操作要領(lǐng)”，周五“事故案例”教育。
⑶有培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施教學(xué)。
⑷教案規(guī)范、完整，經(jīng)過審核；要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，有針對性，適合員工工作培訓(xùn)需求。
⑸按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)。
⑹員工筆記齊全，記錄清晰，內(nèi)容與教案內(nèi)容一致且完整；有領(lǐng)導(dǎo)月度批示記錄和考核分?jǐn)?shù)記錄。
⑺培訓(xùn)員工100%參加培訓(xùn)。
⑻培訓(xùn)對象的工作需求有記錄，記錄表內(nèi)容填寫完整。
⑼培訓(xùn)學(xué)員滿意度測評(píng)面在95%以上。
⑽按時(shí)完成公司和上級(jí)部門交辦的其它培訓(xùn)任務(wù)。
（三）培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
⑴自檢：單位（部門）每月應(yīng)對全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)內(nèi)容的考試、考核，并有記錄。
⑵抽查：公司每月組織一次培訓(xùn)內(nèi)容的抽查考試。
⑶效果檢驗(yàn)：職工經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)認(rèn)真思考和反省，汲取事故教訓(xùn)，減少發(fā)生輕傷事故，避免發(fā)生重傷事故，杜絕發(fā)生死亡事故。
“兩個(gè)不”情況。嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)不”，確保“干部包工人”一個(gè)不少，“工人被包”一個(gè)不剩；包保責(zé)任人要完成月度包保培訓(xùn)任務(wù)，并做好培訓(xùn)記錄。
（四）培訓(xùn)檔案
⑴基層單位普通培訓(xùn)至少應(yīng)具備以下資料：
①教案
②培訓(xùn)計(jì)劃表
③授課登記表
④學(xué)員簽到表
⑤員工學(xué)習(xí)筆記
⑥培訓(xùn)課程表
⑦教師簽到表
⑧學(xué)員培訓(xùn)需求表
⑨學(xué)員滿意度測評(píng)表
⑩學(xué)員滿意度測評(píng)匯總表
11學(xué)員跟蹤考查表
12聽課記錄評(píng)估表
13學(xué)員座談會(huì)記錄表
14班主任（職教干事）日志
15培訓(xùn)辦班總結(jié)表（月度）
16考試試卷
17培訓(xùn)考核記錄
18上級(jí)部門要求的其它資料
（上述1～7項(xiàng)資料為機(jī)關(guān)部室“干部上講臺(tái)”培訓(xùn)必備資料；基層生產(chǎn)單位必須全部具備上述資料。）
按時(shí)報(bào)、批各種資料。
（五）基層重點(diǎn)培訓(xùn)
基層重點(diǎn)培訓(xùn)主要指本公司、局、集團(tuán)公司等下達(dá)的重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)，各基層單位具體實(shí)施。除特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)外，其它培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)上級(jí)要求執(zhí)行。
第九條取證培訓(xùn)
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
取證培訓(xùn)泛指所有外派考取煤礦主要負(fù)責(zé)人證件、AB（ABC）類安全生產(chǎn)管理人員《安全資格證》、《特種作業(yè)操作證》、煤礦從業(yè)人員《崗位操作資格證》及其它證件等的培訓(xùn)（含證件復(fù)訓(xùn)），以及公司組織的煤礦從業(yè)人員《崗位操作資格證》及其它證件和《培訓(xùn)合格證》等取證培訓(xùn)（含證件復(fù)訓(xùn)）。
（二）培訓(xùn)組織
由職工學(xué)校組織，具體實(shí)施由職工學(xué)校根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和具體情況及要求進(jìn)行。各單位（部門）應(yīng)按照職工學(xué)校取證派員通知要求，準(zhǔn)時(shí)派員參加取證培訓(xùn)；參加取證培訓(xùn)的員工，必須認(rèn)真聽課，做好培訓(xùn)筆記，保證考試合格領(lǐng)會(huì)證件。
（三）培訓(xùn)要求
全員持證上崗：作業(yè)人員證件齊全、有效，全員持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗作業(yè)。
（四）培訓(xùn)計(jì)劃：
1計(jì)劃報(bào)批
按時(shí)報(bào)批計(jì)劃，每月20日報(bào)下一月的派員取證培訓(xùn)計(jì)劃（人員名單）。
2計(jì)劃內(nèi)容
培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)確無疏漏，并按計(jì)劃派員參加取證培訓(xùn)。
3計(jì)劃實(shí)施
學(xué)員必須按時(shí)、按點(diǎn)參加培訓(xùn)。
4培訓(xùn)效果
考核合格，保證領(lǐng)回證件。
第十條其他從業(yè)人員的安全培訓(xùn)
（一）對新上崗的臨時(shí)工、合同工、勞務(wù)工、輪換工、協(xié)議工等必須強(qiáng)制性進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其具備和掌握本崗位安全操作、自救互救、應(yīng)急處置的知識(shí)和技能。井下新上崗的作業(yè)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后必須在有安全工作經(jīng)驗(yàn)的職工帶領(lǐng)下進(jìn)行工作。滿2個(gè)月后經(jīng)考核合格，方可獨(dú)立工作。
從業(yè)人員安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于72學(xué)時(shí)，每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。
（二）從業(yè)人員在本單位內(nèi)調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新接受安全培訓(xùn)。
（三）對實(shí)施新工藝、新技術(shù)或者使用新設(shè)備、新材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)對有關(guān)從業(yè)人員重新進(jìn)行有針對性的安全培訓(xùn)。
第十一條煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員的安全資格培訓(xùn)，要嚴(yán)格執(zhí)行國家安監(jiān)總局制定的培訓(xùn)教學(xué)大綱和考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照辦班程序組織實(shí)施。其他從業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和大綱由各單位自行編制實(shí)施。
第三章管理與監(jiān)督
第十二條職能劃分
根據(jù)人員不同層次不同類別的特點(diǎn)和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，安全作業(yè)培訓(xùn)、考核、發(fā)證職責(zé)分工如下：
（一）甘肅煤礦安全監(jiān)察局、甘肅省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局依法組織、指導(dǎo)并監(jiān)督煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作；
（二）省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，組織、指導(dǎo)并監(jiān)督特種設(shè)備作業(yè)人員（鍋爐、壓力容器、起重機(jī)械、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛作業(yè)人員及其相關(guān)管理人員，不含房屋建筑工地和市政工程工地用起重機(jī)械和煤礦礦井使用的特種設(shè)備作業(yè)人員）安全作業(yè)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作；
（三）集團(tuán)公司安監(jiān)局、人力資源部、培訓(xùn)處依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定組織、指導(dǎo)和監(jiān)督其他從業(yè)人員的安全作業(yè)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。
依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對未取得相應(yīng)培訓(xùn)資質(zhì)的單位及部門不得以任何名義組織煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員安全作業(yè)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。
第十三條集團(tuán)公司的人力資源部、培訓(xùn)處每年要下達(dá)、確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行組織、指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查各單位的執(zhí)行安全培訓(xùn)計(jì)劃情況。
各單位根據(jù)本單位的具體情況，每年初編制、下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃。各類培訓(xùn)班在辦班前10天須向集團(tuán)公司培訓(xùn)處提出辦班申請。
第十四條煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員考試組成，由上級(jí)行業(yè)主管部門確定；煤礦特種作業(yè)分理論考試成績和實(shí)際操作成績，均實(shí)行百分制；從業(yè)人員考試成績理論考試成績占60%，實(shí)際操作考試成績占40%，實(shí)行現(xiàn)場打分。
第十五條考試、考核合格者，由發(fā)證機(jī)關(guān)頒發(fā)相應(yīng)的資格證書。
第十六條考試、考核不合格的，允許補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，重新參加培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由本人承擔(dān)。
第十七條《煤礦礦長資格證書》、《安全資格證書》由省行業(yè)主管部門按照國家局統(tǒng)一規(guī)定的式樣負(fù)責(zé)監(jiān)制；《特種作業(yè)操作證》由國家局統(tǒng)一監(jiān)制；其他從業(yè)人員《煤礦安全工作資格證》由集團(tuán)公司培訓(xùn)處統(tǒng)一監(jiān)制，任何單位或個(gè)人不得偽造使用。
第十八條《煤礦礦長資格證書》、《安全資格證書》有效期為3年；《特種作業(yè)操作資格證》有效期為6年，每3年復(fù)審一次；其他從業(yè)人員的《煤礦安全工作資格證》有效期為6年，每年至少開展一次安全培訓(xùn)工作，每2年復(fù)審簽證一次。
第十九條資格證書為持證人從事安全生產(chǎn)工作的有效證件，不得轉(zhuǎn)借他人使用。如有丟失或損壞，應(yīng)由本人寫出書面申請，持原培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明和原證書號(hào)碼，到原發(fā)證部門申請補(bǔ)發(fā)新證。
第二十條資格證書在有效期內(nèi)，因單位名稱、持證人服務(wù)處所變更等原因而造成證件與實(shí)際情況不符的，持證人應(yīng)持有關(guān)變更的證明文件，及時(shí)到發(fā)證部門變更登記。
第二十一條檔案、證件、信息管理
（一）各單位（部門）應(yīng)落實(shí)專人建立健全員工檔案（含電子檔案和紙制檔案），負(fù)責(zé)本單位（部門）員工的檔案管理工作；公司職工學(xué)校設(shè)立專職檔案管理員和專職證件管理員，負(fù)責(zé)全公司員工的檔案管理及協(xié)調(diào)工作。煤礦主要負(fù)責(zé)人證件、A類安全生產(chǎn)管理人員安全資格證原件由公司辦公室保管，職工學(xué)校和其本人各持一份證件復(fù)印件；B、C類安全生產(chǎn)管理人員安全資格證、特種作業(yè)人員操作證、煤礦從業(yè)人員崗位操作資格證、培訓(xùn)合格證及其它證件原件由職工學(xué)校統(tǒng)一保管，各單位（部門）和個(gè)人各持一份復(fù)印件。無員工檔案的，考核單位（部門）10分，黨政正職各500元；檔案項(xiàng)目不全的，考核單位黨政正職各10元/項(xiàng)。
（二）檔案管理員要按照企業(yè)檔案管理的相關(guān)要求，及時(shí)將員工各類培訓(xùn)檔案資料、證件、證書、考試試卷等需要存檔的各類資料，詳細(xì)整理、編號(hào)歸檔，要嚴(yán)格按檔案交接程序交接，日常做好檔案室的“三防”工作。因工作失誤或因保管不善，造成培訓(xùn)檔案資料、證件、證書丟失或缺損，至使資料不能及時(shí)查閱，造成后果的，考核檔案管理員50元/項(xiàng)·個(gè)。
（三）檔案管理員每月至少進(jìn)行一次員工檔案（含電子檔案和紙制檔案）更新整理工作。檔案管理員要協(xié)助單位（部門）做好月度計(jì)劃及培訓(xùn)開班計(jì)劃等工作，日常做好與培訓(xùn)組及證件管理的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，對相關(guān)信息及時(shí)反饋以保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)的正常銜接，在員工接受培訓(xùn)后要及時(shí)將培（復(fù)）訓(xùn)學(xué)員資料按要求記入員工培訓(xùn)檔案。對沒有及時(shí)協(xié)調(diào)造成工作失誤，人員變更情況、培訓(xùn)情況等沒有按要求及時(shí)錄入以至出現(xiàn)差錯(cuò)的，考核檔案管理員10元/人·次。
（四）職工學(xué)校檔案管理員要及時(shí)錄入和更新全公司的員工培訓(xùn)、證件情況（錄入公司內(nèi)網(wǎng)證件管理系統(tǒng)）。對沒有按要求及時(shí)錄入和更新培訓(xùn)證件內(nèi)容造成后果的，考核相關(guān)責(zé)任人50元/個(gè)。
（五）職工學(xué)校證件管理員應(yīng)及時(shí)收集證件培訓(xùn)相關(guān)信息，及時(shí)核對證件培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)、到期情況。因工作失誤或管理原因造成取證培訓(xùn)耽誤釀成后果的，考核分管副校長500元/次，考核具體責(zé)任人50元/次；因工作失誤或管理原因造成證件過期失效的，考核分管副校長500元/個(gè)，考核具體責(zé)任人50元/個(gè)。證件管理員應(yīng)及早辦理和發(fā)放證件，不得無故拖延辦理和發(fā)放證件，無故拖延辦理和發(fā)放證件造成后果的，考核具體責(zé)任人50元/個(gè)。
（六）證件報(bào)廢管理：職工因工作調(diào)動(dòng)、辭職、退休、死亡等原因造成該員工證件已沒有使用及培訓(xùn)價(jià)值而報(bào)廢的，由本人所在單位（部門）辦事員收回證件并出具不再使用此證件的書面證明材料，在每月20日統(tǒng)一報(bào)職工學(xué)校進(jìn)行登記后再進(jìn)行處理。沒有申報(bào)而造成證件管理混亂或損失、費(fèi)用發(fā)生的，考核單位（部門）黨政正職各50元/個(gè)。
（七）職工學(xué)校證件管理員對檔案管理員錄入公司內(nèi)網(wǎng)證件管理系統(tǒng)的公司員工培訓(xùn)證件情況負(fù)有監(jiān)督、檢查的責(zé)任和義務(wù)。證件管理員每月應(yīng)定期對公司內(nèi)網(wǎng)證件管理系統(tǒng)中錄入的員工持證情況進(jìn)行核實(shí)、檢查，發(fā)現(xiàn)錄入信息與證件不相符或有遺漏的，應(yīng)及時(shí)通知檔案管理員進(jìn)行更改或補(bǔ)充。對沒有認(rèn)真核實(shí)、檢查，造成后果的，考核證件管理員50元/次，檔案管理員50元/次，分管領(lǐng)導(dǎo)200元/次。
第二十二條統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)劃的管理
（一）各單位（部門）應(yīng)落實(shí)專人建立健全統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)劃的管理，制定專項(xiàng)制度，做到動(dòng)態(tài)化管理。統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)劃報(bào)表報(bào)送人員應(yīng)明確自己的職責(zé)，對各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格校對、審核、匯總并確保達(dá)到科學(xué)、規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)的要求。沒有建立的，考核單位（部門）10分；因具體承辦人工作失誤，造成報(bào)表、計(jì)劃不能及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地進(jìn)行上報(bào)以至造成工作后果的，考核單位（部門）5分/次，單位（部門）黨政正職各100元/次。
（二）各類需向集團(tuán)公司、晉東公司以及其他單位（部門）報(bào)送的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)劃報(bào)表，由分管領(lǐng)導(dǎo)明確指定專人具體負(fù)責(zé)辦理，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后報(bào)送。上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)劃必須做到客觀、規(guī)范、準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成和上報(bào)。因本人工作失誤不能及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地進(jìn)行上報(bào)以至造成工作后果的，考核具體承辦人員50元，審核管理人員200元，分管領(lǐng)導(dǎo)500元。
第四章處罰
第二十三條嚴(yán)禁替訓(xùn)、替考，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消培訓(xùn)、考試資格，并通報(bào)所在單位。
第二十四條有下列情形之一的，責(zé)令限期改正，逾期未改正的，給予警告。
（一）未按照統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱組織教學(xué)培訓(xùn)的；
（二）資格證書過期未辦理延期手續(xù)仍繼續(xù)從事煤礦安全生產(chǎn)活動(dòng)的；
（三）為他人提供虛假培訓(xùn)證明、偽造培訓(xùn)檔案的。
第二十五條有下列行為之一的，責(zé)令其限期改正。
（一）煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員未按規(guī)定參加培訓(xùn)的；
（二）特種作業(yè)人員未按規(guī)定經(jīng)集團(tuán)公司培訓(xùn)處進(jìn)行培訓(xùn)，未取得特種作業(yè)人員操作資格證書，上崗作業(yè)的；
（三）未按規(guī)定對其他從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)的；
（四）未將安全培訓(xùn)工作納入本單位工作計(jì)劃并保證安全培訓(xùn)工作所需資金的；
（五）未建立健全從業(yè)人員安全培訓(xùn)檔案的；
（六）編造安全培訓(xùn)記錄、檔案的；
（七）騙取安全資格證書的。
第五章附則
第二十六條此前下發(fā)的有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容及管理辦法與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。
1、前期準(zhǔn)備及專業(yè)設(shè)計(jì)階段
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝階段
3、裝修裝飾階段
4、開業(yè)前籌備階段
二、酒店籌建處組織架構(gòu)
1、組織架構(gòu)
2、籌建處人員編制
3、籌建處人員分工
4、建立籌建處各項(xiàng)管理制度
三、酒店籌建籌備工作總體計(jì)劃表
廈門xx酒店的籌建籌備工作是一項(xiàng)極其繁雜、細(xì)致和專業(yè)性的工作，涉及專業(yè)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、裝修裝飾、設(shè)施設(shè)備諸過程；涉及消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、工商、物價(jià)等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；涉及業(yè)主、物業(yè)協(xié)調(diào)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其籌建計(jì)劃的周密性、總體設(shè)計(jì)的前瞻性、功能設(shè)置的特色性、區(qū)域布局的合理性、現(xiàn)場管理的科學(xué)性，是決定避免投資浪費(fèi)，酒店工程質(zhì)量優(yōu)良，未來資源閑置最小化的關(guān)鍵所在。為創(chuàng)建一個(gè)廈門最具特色、有個(gè)性化、有文化內(nèi)涵、有高品位的高端精品酒店。因此，特提出以下方案和建議：
四、酒店籌建籌備工作的主要階段和任務(wù)：
酒店籌建籌備工作的主要階段為：前期準(zhǔn)備階段、專業(yè)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)安裝及裝修裝飾階段、設(shè)施設(shè)備選型購買進(jìn)場階段、開業(yè)前籌備階段。
1、前期準(zhǔn)備及專業(yè)設(shè)計(jì)階段：
主要任務(wù)：
（1）項(xiàng)目可行性報(bào)告及初步預(yù)算報(bào)告；
（2）設(shè)計(jì)單位邀請；
（3）平面設(shè)計(jì)方案審定；
（4）建設(shè)項(xiàng)目總平面圖設(shè)計(jì)方案；
（5）確定裝修工程方案及設(shè)計(jì)總圖；
（6）項(xiàng)目投資評(píng)估概算；
（7）組建籌建班子及確定辦公場所；
（8）籌建籌備費(fèi)用報(bào)告。
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝階段：
主要任務(wù)：
（1）各系統(tǒng)設(shè)計(jì)及施工；
（2）工程項(xiàng)目消防設(shè)計(jì)及施工；
（3）建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告；
（4）建設(shè)工程消防驗(yàn)收；
（5）環(huán)保竣工驗(yàn)收；
（6）市政工程設(shè)施和園林綠化工程竣工驗(yàn)收；
（7）建設(shè)項(xiàng)目檔案專項(xiàng)驗(yàn)收；
（8）系統(tǒng)工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收監(jiān)督。
3、裝修裝飾階段：
主要任務(wù)：
（1）裝修設(shè)計(jì)邀請、裝修公司邀請及選定；
（2）對裝修公司進(jìn)行考察；
（3）裝修施工；
（4）大型設(shè)備及酒店用品配置、考察、選定、購置；
（5）大型設(shè)備及酒店用品配置進(jìn)場；
（6）設(shè)備運(yùn)行調(diào)試；
（7）裝修工程驗(yàn)收。
4、開業(yè)前籌備階段：
主要任務(wù)：
（1）《開業(yè)前的各項(xiàng)籌備工作及經(jīng)營管理、營銷戰(zhàn)略方案》；
（2）《開業(yè)典禮籌備策劃書》；
（3）《開業(yè)典禮場景布置策劃方案》；
（4）《開業(yè)典禮程序》；
（5）《開業(yè)典禮公關(guān)活動(dòng)方案》；
（6）《開業(yè)典禮酒店各部門工作安排》；
（7）《酒店經(jīng)營預(yù)測及指標(biāo)下達(dá)》；
（8）《酒店各項(xiàng)經(jīng)營管理制度》；
（9）《人員招聘及崗前強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃》。
五、酒店籌建處組織架構(gòu)：
1、成立“酒店籌建處”，編制如下：
2、“酒店籌建處”人員編制：
人員編制本著“精簡高效、專業(yè)性強(qiáng)、辦事能力精明干練”的原則而制定。
總編制為：12人。具體人員分布如下：主任1名；副主任2名；項(xiàng)目部經(jīng)理1名；工程師4名；財(cái)務(wù)人員2名；行政人員2名。
3、“酒店籌建處”人員分工：
人員分工本著“既明確分工，又團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神”的原則。
（1）主任全面負(fù)責(zé)酒店籌建工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門關(guān)系及籌建處各部門的工作關(guān)系；監(jiān)督、檢查籌建期間的各項(xiàng)工作進(jìn)展和工作質(zhì)量；總體控制資金運(yùn)作和籌建費(fèi)用支出；負(fù)責(zé)調(diào)配籌建處人員及選聘任用。
（2）副主任協(xié)助主任工作，對主任負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；副主任A主要分管項(xiàng)目部，分工負(fù)責(zé)工程技術(shù)、安全、質(zhì)量等業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場、施工隊(duì)伍的工作；副主任B主要負(fù)責(zé)酒店的可行性研究、功能設(shè)置及合理酒店籌建籌備的工作方案提要：主任全面負(fù)責(zé)酒店籌建工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門關(guān)系及籌建處各部門的工作關(guān)系；監(jiān)督、檢查籌建期間的各項(xiàng)工作進(jìn)展和工作質(zhì)量布局、酒店裝修配套的預(yù)算、選型、購置、酒店開業(yè)前的所有籌備工作。
（3）職能部門經(jīng)理在籌建處分管領(lǐng)導(dǎo)的具體督導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的工作，其它人員按崗位職責(zé)范圍和籌建處管理制度團(tuán)結(jié)協(xié)作、各負(fù)其責(zé)。
4、建立“酒店籌建處”各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)范圍。
六、酒店籌建籌備工作總體計(jì)劃：
酒店籌建籌備工作總體計(jì)劃表（僅編入主要內(nèi)容）
序號(hào) 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 責(zé)任人 計(jì)劃費(fèi)用
1 項(xiàng)目可行性報(bào)告及初步預(yù)算報(bào)告
2 設(shè)計(jì)單位邀請
3 平面設(shè)計(jì)方案審定
4 項(xiàng)目總平面圖設(shè)計(jì)方案
5 確定裝修工程方案及設(shè)計(jì)總圖
6 報(bào)批方案總平設(shè)計(jì)圖
7 組建籌建班子及確定辦公場所
8 籌建籌備費(fèi)用報(bào)告
9 各系統(tǒng)設(shè)計(jì)
10 工程項(xiàng)目消防設(shè)計(jì)
11 初步設(shè)計(jì)審批
12 施工圖設(shè)計(jì)
13 施工圖審查
14 消防審核書
15 資質(zhì)審查報(bào)批
16 監(jiān)理單位的選定
17 項(xiàng)目投資評(píng)估概算
18 施工方案邀請
19 施工合同簽訂
20 辦理開工手續(xù)
21 施工單位進(jìn)場
22 質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)表
23 項(xiàng)目開工備案表
24 環(huán)境評(píng)估及環(huán)境影響報(bào)告書
25 工程正式開工
26 供電手續(xù)辦理
27 供水手續(xù)辦理
28 通訊手續(xù)辦理
29 有線電視手續(xù)辦理
30 綠化施工許可證
31 綠化竣工驗(yàn)收
32 室外工程（道路、管網(wǎng)）質(zhì)監(jiān)申報(bào)表
33 室外工程施工許可證
34 室外工程開工備案
35 質(zhì)監(jiān)許可證
36 消防許可證
37 環(huán)保許可證
38 檔案許可證
39 工程竣工驗(yàn)收及驗(yàn)收備案證明書
40 二次裝修設(shè)計(jì)方案
41 二次裝修預(yù)算書
42 消防審查
43 方案確定
44 大型設(shè)施設(shè)備選型、考察、預(yù)算
45 大型設(shè)備確定
46 安裝公司確定
47 酒店用品選型、考察、預(yù)算
48 酒店用品確定
49 考察裝修公司
50 裝修公司邀請
51 裝修公司確定
52 大型設(shè)備安裝
53 裝修公司進(jìn)入
54 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試、驗(yàn)收
55 裝修質(zhì)量驗(yàn)收
56 酒店用品進(jìn)入
57 編制《酒店開業(yè)籌備總體計(jì)劃方案》
58 制定酒店經(jīng)營管理方案
59 制定開業(yè)前營銷計(jì)劃及營銷戰(zhàn)略
60 酒店主要骨干招聘及員工培訓(xùn)計(jì)劃
61 酒店員工招聘計(jì)劃及招聘實(shí)施
62 酒店員工崗前培訓(xùn)
63 開業(yè)典禮籌備策劃書
64 開業(yè)典禮場景布置策劃方案
65 開業(yè)典禮公關(guān)活動(dòng)方案
66 制定酒店各項(xiàng)經(jīng)營管理制度
67 酒店經(jīng)營預(yù)測及指標(biāo)下達(dá)
68 開業(yè)前衛(wèi)生清理工作
69 酒店各部門崗前演練、考核、整改
70 舉辦開業(yè)慶典儀式
說明：
- 酒店籌建籌備工作計(jì)劃是按20**年5月30日各系統(tǒng)工程、裝修裝飾工程全面竣工的時(shí)間編制的；
- 酒店開業(yè)籌備工作，計(jì)劃于20**年4月1日起為期2個(gè)月，20**年6月18日試營業(yè)；
- 酒店籌建籌備工作主要包括70項(xiàng)內(nèi)容；
關(guān)鍵詞：中天合創(chuàng)公司，培訓(xùn)體系 ，構(gòu)建
中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1．中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司簡介
中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司（簡稱“中天合創(chuàng)公司”）由中國中煤能源股份有限公司（38.75%股份）、中國石油化工股份有限責(zé)任公司（38.75%股份）、申能（集團(tuán)）有限公司（12.5%股份）、內(nèi)蒙古滿世煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司（10%股份）四家股東單位投資建設(shè)，于2007年9月成立。在國家發(fā)改委倡導(dǎo)和推動(dòng)下，政府、鄂爾多斯市政府的大力支持下，負(fù)責(zé)建設(shè)集煤炭、電力、煤化工產(chǎn)品生產(chǎn)為一體的年產(chǎn)300萬噸二甲醚項(xiàng)目，是國家石油替代戰(zhàn)略示范項(xiàng)目。后根據(jù)市場變化，項(xiàng)目調(diào)整產(chǎn)品方案為：年產(chǎn)2500萬噸煤炭；360萬噸/年甲醇、2×180萬噸/年甲醇制烯烴；6臺(tái)550t/h超高壓煤粉鍋爐等熱電聯(lián)產(chǎn)裝置，以及配套的鐵路專用線、長輸供水管線、廠外渣場等輔助設(shè)施。初步估算，項(xiàng)目總投資約543億元，是集煤化工、煤炭生產(chǎn)、電力為一體的綜合性大型企業(yè)。
目前，公司人力資源管理尚處于較傳統(tǒng)的人事管理階段。培訓(xùn)管理的工作也以事務(wù)性和輔為主，大多數(shù)時(shí)候是作為傳達(dá)和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)決策的工具，在培訓(xùn)政策或制度的制定和調(diào)整上尚未能夠充分發(fā)揮主動(dòng)或主導(dǎo)作用。現(xiàn)代培訓(xùn)管理與開發(fā)體系尚未全面建立，整項(xiàng)工作缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性。
根據(jù)人力資源管理戰(zhàn)略和人才工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，中天合創(chuàng)公司將營造人盡其才、才盡其用、有利于發(fā)揮人才創(chuàng)造性的良好環(huán)境，切實(shí)打造“以人為本”的企業(yè)培訓(xùn)文化。具體表現(xiàn)為：建立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建具有企業(yè)特色人才培訓(xùn)培訓(xùn)體系。
2．中天合創(chuàng)公司培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷
當(dāng)前，中天合創(chuàng)公司為加快建設(shè)進(jìn)度，盡早投產(chǎn)運(yùn)營，在人員培訓(xùn)方面經(jīng)常是使用的多，培訓(xùn)的少，對人員的人力資本投入對比企業(yè)建設(shè)的資金投入則嚴(yán)重脫節(jié)。到達(dá)生產(chǎn)運(yùn)行期后，也未能從戰(zhàn)略高度營造優(yōu)秀人才培養(yǎng)搖籃，此時(shí)的培訓(xùn)以員工工作技能提高和工作效率提升為目的，只開展有利于企業(yè)利益的培訓(xùn)，忽視員工職業(yè)生涯培訓(xùn)。這種情況下的培訓(xùn)模式必然是不健全的：培訓(xùn)前忽略需求分析，培訓(xùn)過程中疏于監(jiān)督控制，培訓(xùn)結(jié)束后無反饋機(jī)制。存在以下方面問題：
2.1 培訓(xùn)資金投入不充分
按照國家規(guī)定，職工教育經(jīng)費(fèi)，一般企業(yè)按全部職工工資總額的1.5%計(jì)提；對于從業(yè)人員要求素質(zhì)高、經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可，也可按全部職工工資總額的2.5%計(jì)提。然而公司一直未按規(guī)定足額計(jì)提過培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，每年培訓(xùn)費(fèi)投入不足百萬，人均不足2000元，遠(yuǎn)低于周邊煤化工企業(yè)人均5000元的行業(yè)平均水平。原因是多方面的，主要是：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)理念偏失，認(rèn)為培訓(xùn)不培訓(xùn)無所謂；培訓(xùn)投入往往大，擔(dān)心員工一旦跳槽，培訓(xùn)費(fèi)將打水漂；為應(yīng)付上級(jí)單位和政府部門檢查而培訓(xùn)，檢查來時(shí)急培訓(xùn)，檢查完時(shí)停培訓(xùn)。
2.2員工重視度不夠
一方面不視人為資本，重物力投資和管理，輕人力資源開發(fā)和培養(yǎng)；另一方面培訓(xùn)理念落后，以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的眼光對待市場經(jīng)濟(jì)條件下的培訓(xùn)工作；再者看重管理技術(shù)人員培訓(xùn)，忽視技能操作人員培訓(xùn)。
2.3 培訓(xùn)體制不健全
一是培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。員工培訓(xùn)過程中有效果，回到工作崗位后，工作態(tài)度和技能沒有多少改變。二是以考試成績作為培訓(xùn)效果評(píng)估的唯一手段，沒有后續(xù)的跟蹤調(diào)查，員工參與積極性大打折扣；三是培訓(xùn)記錄缺失，不能完整收集相關(guān)材料并分析，不能為下次培訓(xùn)提供參考借鑒。
2.4 培訓(xùn)師資力量弱
公司培訓(xùn)環(huán)境氛圍差，培訓(xùn)設(shè)施不完備，沒有外聘培訓(xùn)講師，也沒有自已的專職培訓(xùn)師資隊(duì)伍，加之培訓(xùn)手段落后，培訓(xùn)收益較低。
3. 中天合創(chuàng)公司構(gòu)建培訓(xùn)體系指導(dǎo)思想
中天合創(chuàng)公司隨著項(xiàng)目全面核準(zhǔn)、建設(shè)進(jìn)程的加快，需要抓住戰(zhàn)略機(jī)遇，快速布局，通過相關(guān)產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展，增強(qiáng)整體的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就為培訓(xùn)部門在規(guī)劃期內(nèi)的工作制定了明確方向：服務(wù)于建設(shè)技術(shù)密集型、智力密集型企業(yè)的目標(biāo)，培訓(xùn)優(yōu)化現(xiàn)有人力資源，實(shí)現(xiàn)向新型煤化工業(yè)企業(yè)道路的邁進(jìn)。公司培訓(xùn)體系改進(jìn)應(yīng)當(dāng)實(shí)施“三年三步走”路線，即首先明確指導(dǎo)思想，然后確立行動(dòng)計(jì)劃，最終采取措施。
以制定、實(shí)施人力資源規(guī)劃為突破口，建立健全與戰(zhàn)略導(dǎo)向型培訓(xùn)管理相適應(yīng)的管理體制，并建立全公司培訓(xùn)分層級(jí)管控體系，制定詳細(xì)培訓(xùn)體系構(gòu)建計(jì)劃，見下圖，全面創(chuàng)新培訓(xùn)管理與開發(fā)機(jī)制。
中天合創(chuàng)公司培訓(xùn)體系構(gòu)建計(jì)劃表
工作任務(wù) 時(shí)間 具體內(nèi)容 工作目標(biāo)
培訓(xùn)與發(fā)展管理 2014年
-
2016年 完善培訓(xùn)體系建設(shè) 培訓(xùn)體系診斷報(bào)告
年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃
建立健全人才培訓(xùn)與開發(fā)體系 培訓(xùn)與開發(fā)管理制度及教材教師配備
內(nèi)外部培訓(xùn)資源管理（選擇、評(píng)價(jià)） 選擇與評(píng)價(jià)報(bào)告
培訓(xùn)基地建設(shè) 培訓(xùn)基地建設(shè)方案及實(shí)施
4. 中天合創(chuàng)公司構(gòu)建培訓(xùn)體系具體措施
管理學(xué)激勵(lì)理論揭示了這樣一個(gè)現(xiàn)象，即員工績效差異緣于員工行為表現(xiàn)差異，動(dòng)機(jī)是員工行為的誘因。通常情況下，員工知識(shí)、技能和態(tài)度的層次不齊決定了其動(dòng)機(jī)水平的高低不同。此時(shí)，培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)出來，它不僅可以提高員工知識(shí)技能，還可以改變員工精神面貌，端正工作態(tài)度，這樣員工的行為將促進(jìn)工作業(yè)績提升，最終促使績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以說，培訓(xùn)部門結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際，以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，因時(shí)因人制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)與工作的有機(jī)結(jié)合，全面提升人才素質(zhì)。具體需要做好以下幾方面工作：
4. 1 構(gòu)建分類分層的人才教育培訓(xùn)體系
實(shí)施人力資源部門牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施的教育培訓(xùn)管理體制。公司根據(jù)年度工作會(huì)指導(dǎo)意見，做好培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，重點(diǎn)抓好企業(yè)負(fù)責(zé)人、后備干部、以及技術(shù)專家中高級(jí)專業(yè)人才的培訓(xùn)工作；公司各級(jí)組織和部門按照公司整體要求和自身的實(shí)際情況，分層級(jí)做好本級(jí)組織和部門各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃、組織和實(shí)施工作。
4. 2 根據(jù)人才需求差異，實(shí)施人才素質(zhì)提升工程
緊緊圍繞調(diào)整優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目、確定培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化人才培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。每年選派一定比例名高層管理人員依托中央黨校、清華大學(xué)等高等院校和著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行能力素質(zhì)提高培訓(xùn)；每年重點(diǎn)培養(yǎng)數(shù)名行業(yè)內(nèi)學(xué)科帶頭人；每年安排一定比例各級(jí)經(jīng)營管理人才參加繼續(xù)教育、知識(shí)更新和各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；每年安排一定比例專業(yè)技術(shù)人才通過高校學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、外部進(jìn)修、網(wǎng)絡(luò)教育等形式進(jìn)行學(xué)歷教育和專業(yè)知識(shí)提高培訓(xùn)；每年安排一定比例技術(shù)工人進(jìn)行職業(yè)技能鑒定，提高現(xiàn)場操作能力和技術(shù)業(yè)務(wù)等級(jí)。
4. 3 優(yōu)化整合教育培訓(xùn)資源
在利用現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)具有骨干和示范作用的培訓(xùn)中心，公司采用靈活多樣的模式建立以知識(shí)創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、黨校學(xué)習(xí)為主的、具有現(xiàn)代化培訓(xùn)功能的培訓(xùn)基地。建立以提高基層管理人員執(zhí)行力和特種作業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定為重點(diǎn)、兼有員工教育培訓(xùn)職能的多功能現(xiàn)代化培訓(xùn)基地。建設(shè)一支以專職教師為骨干、兼職教師（含本企業(yè)管理、技術(shù)專家和高等院校教師）為主體的師資隊(duì)伍。開發(fā)體現(xiàn)能力建設(shè)特點(diǎn)，具有公司產(chǎn)業(yè)特色的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)教學(xué)軟件。
4. 4 加大人才培養(yǎng)開發(fā)投入
按照職工工資總額的固定的比例足額提取教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，列入全年成本預(yù)算。規(guī)范教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用，努力提高教育經(jīng)費(fèi)的使用效率，為人才發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的資金保障。
參考文獻(xiàn)
[1] 譚章祿.煤炭企業(yè)人力資源管理[M].煤炭工業(yè)出版社,2006,3.
[2] 張秉祥,石永斌.關(guān)于煤炭企業(yè)人力資源管理的思考[J].煤炭技術(shù),2008,7.
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);人力資源管理;問題;對策
1 我國中小企業(yè)人力資源管理存在的主要問題
1.1 缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
我國許多中小企業(yè)在面對日益復(fù)雜、快速變化的經(jīng)濟(jì)形勢時(shí),往往更看重短期的經(jīng)濟(jì)效益,而忽視企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計(jì),人力資源管理部門通常只能被動(dòng)地去滿足企業(yè)提出的人力資源需求,而不能根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展實(shí)際對未來一段時(shí)期內(nèi)的人力資源需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)測,提前做好準(zhǔn)備,難以為企業(yè)的發(fā)展提供及時(shí)、高效的服務(wù),往往給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。
1.2 人力資源投資不足,培訓(xùn)機(jī)制不健全
我國許多中小企業(yè)管理者尚未真正認(rèn)識(shí)到人員培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段,往往把培訓(xùn)資金僅作為企業(yè)的成本而非長遠(yuǎn)投資,用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)很少,少數(shù)中小企業(yè)就根本沒有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
培訓(xùn)機(jī)制不健全,主要表現(xiàn)在:一是沒有一個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃人員,即使有也只是被認(rèn)為是重要部門整合出來的富余人員。二是沒有一個(gè)完整、全面的培訓(xùn)規(guī)劃,或者臨時(shí)抱佛腳,或者培訓(xùn)課程設(shè)置不適合培訓(xùn)人員,或者只培訓(xùn)高級(jí)人員,忽略基層人員等。表現(xiàn)出明顯的被動(dòng)性、臨時(shí)性和片面性,缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性和前瞻性。三是在員工培訓(xùn)開發(fā)的過程中沒有采取相應(yīng)的監(jiān)督、考核等管理措施,培訓(xùn)很難達(dá)到預(yù)期效果。
1.3 人員招聘選拔機(jī)制不科學(xué)
人員的招聘本身應(yīng)具有很明顯的計(jì)劃性、程序性和科學(xué)性。而我國相當(dāng)一部分中小企業(yè)由于缺乏規(guī)范的招聘規(guī)程,在招聘時(shí)沒有詳盡周密的招聘計(jì)劃,其招聘往往呈現(xiàn)出“現(xiàn)用現(xiàn)招”的特點(diǎn)。結(jié)果往往是招聘者重復(fù)性地到本地或跨地區(qū)的人才市場上去尋找企業(yè)所需要的人才,這樣既費(fèi)時(shí),又費(fèi)力,造成了招聘成本過高,而且企業(yè)難以招到滿意的人才。
在選拔人才的方法上的存在單一落后的問題。科學(xué)地選拔人才應(yīng)該是采取筆試、情景模擬、面試、心理測試和背景調(diào)查等多種方法綜合應(yīng)用來進(jìn)行的。而大多數(shù)的中小企業(yè)在招聘時(shí)仍然是只采用傳統(tǒng)的面試的單一方式,很少采用筆試、情景模擬、面試、心理測驗(yàn)等多種科學(xué)的測試方法來綜合考察應(yīng)聘者的寫作能力、組織決策能力、分析創(chuàng)造能力和人際交往能力等。在招聘時(shí)往往僅憑經(jīng)驗(yàn)辦事,重學(xué)歷不重能力,重應(yīng)聘者言談,不重應(yīng)聘者的實(shí)績,較少考慮應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和對組織文化的認(rèn)同程度等,這樣就難以保證人才的進(jìn)入。
1.4 忽視建立和健全有效的激勵(lì)機(jī)制
許多中小企業(yè)不能按照科學(xué)的理論分析工具來分析員工的不同需求,更無法設(shè)計(jì)出針對不同需求員工的不同激勵(lì)措施,單一地以增加報(bào)酬激勵(lì)員工的工作激情,忽視非物質(zhì)的激勵(lì)方式(如理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)和自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)等),忽視良好的企業(yè)組織環(huán)境的培育,使得企業(yè)缺乏凝聚力,員工缺乏歸屬感,在一定程度上影響到員工的士氣和忠誠度。
1.5 缺乏對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理
目前,大多數(shù)中小企業(yè)還沒有對員工個(gè)人進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的思想,沒有將人才職業(yè)生涯規(guī)劃納入企業(yè)人才管理,也沒有認(rèn)識(shí)到人才職業(yè)生涯管理的投資價(jià)值,使得員工晉升難、發(fā)展空間小,直接導(dǎo)致員工缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力,扼殺了員工的潛質(zhì),又使企業(yè)的整體素質(zhì)難以提高。
1.6 企業(yè)文化建設(shè)滯后
目前我國中小企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)還很淡薄,未把企業(yè)文化的建設(shè)納入人力資源管理,使企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的動(dòng)力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、振興功能、協(xié)調(diào)功能和輻射功能沒有被很好地挖掘出來。
2 中小企業(yè)人力資源管理對策研究
2.1 制定人力資源總體規(guī)劃
人力資源的總體規(guī)劃要根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和中長期經(jīng)營計(jì)劃,分析企業(yè)外部的社會(huì)和法律環(huán)境對人力資源的影響,研究市場變化趨勢,掌握科學(xué)技術(shù)革新的方向,確定各種程度的人力需求,有的放矢地制定人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、人員接替和提升計(jì)劃等具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。
2.2 建立培訓(xùn)系統(tǒng),完善培訓(xùn)體制
我國中小企業(yè)管理者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)投入是一項(xiàng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更大回報(bào)的投資,應(yīng)給予足夠的重視。在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的層面上建立培訓(xùn)系統(tǒng),完善培訓(xùn)機(jī)制。有效的培訓(xùn)系統(tǒng),應(yīng)包括培訓(xùn)需求的確認(rèn)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、做好員工的培訓(xùn)動(dòng)員工作、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估五個(gè)方面的主要內(nèi)容。
企業(yè)在建設(shè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)同時(shí),還要不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。制定適宜的培訓(xùn)制度,使培訓(xùn)工作有章可循,實(shí)現(xiàn)程序化和規(guī)范化。另外,還應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法,建立多層次、多渠道、多形式的員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。最終使我國中小企業(yè)人力資源的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)由單一性、階段性向組織性、系統(tǒng)性的全面轉(zhuǎn)變。
2.3 優(yōu)化人員招聘策略
在詳細(xì)的人才招聘計(jì)劃的基礎(chǔ)上,從各種渠道招聘人才,對其描繪企業(yè)前景,給予提升空間,從而吸引高級(jí)人才的加入。要改進(jìn)選聘的方法,重視對面試等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。招聘方法的選用一定要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定,既要考慮招聘人才的成本,又要考慮如何招聘到適合企業(yè)發(fā)展需要的人才。面試工作是招聘人才工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),面試時(shí)不能一味強(qiáng)調(diào)人才的工作經(jīng)驗(yàn),從事本項(xiàng)工作的年限,而應(yīng)該將經(jīng)驗(yàn)與潛能、學(xué)歷與能力、職位與才干等方面綜合考慮。要重視人才與企業(yè)的需求相匹配,將不同層次的人才招聘到不同層次的工作崗位上,以免大材小用,高才低用,造成人才浪費(fèi)。
2.4 建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制
按照行為科學(xué)理論,企業(yè)員工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”,更是“社會(huì)人”,他們是復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)的成員,不僅追求物質(zhì)利益,更有社會(huì)心理方面的需求。中小企業(yè)在物質(zhì)激勵(lì)方面,要進(jìn)行激勵(lì)手段的創(chuàng)新,可以通過工資、獎(jiǎng)金、紅利、利潤分享、員工持股、股票期權(quán)等多種方式。在精神激勵(lì)方面,把企業(yè)目標(biāo)與員工利益結(jié)合起來,使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和歸屬感,使工作本身變得更富有挑戰(zhàn)性和開拓性,給員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì),注重感情投入與人文關(guān)懷,提高員工的自我發(fā)展意識(shí),進(jìn)而從整體推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
2.5 幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃
只有確定了員工職業(yè)生涯思想,才能充分挖掘每一個(gè)員工的潛能。人力資源管理部門要設(shè)計(jì)職工職業(yè)計(jì)劃表,繪制企業(yè)中的各項(xiàng)工作職位及人力資源情況表,為員工提供清晰的路徑,讓員工清清楚楚地知道每個(gè)工作崗位說明和工作分析,明白做這個(gè)職位需要什么條件和能力。企業(yè)還要為員工提供管理線和專家線兩條晉升通道,由員工根據(jù)個(gè)人能力和興趣選擇在不同的發(fā)展路線,明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。為員工創(chuàng)造一切必要條件,形成員工職業(yè)生涯發(fā)展與創(chuàng)業(yè)發(fā)展互相匹配、共同推進(jìn)的局面,使人力資源的培養(yǎng)與使用成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。
2.6 塑造良好的企業(yè)文化
良好的企業(yè)文化有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“共同愿景”。中小企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),塑造奮發(fā)向上的企業(yè)精神,并大力宣傳企業(yè)精神,使企業(yè)自身獨(dú)特的文化精神觀念貫穿于人力資源開發(fā)管理的整個(gè)體系和所有環(huán)節(jié),努力創(chuàng)造和諧、合作的環(huán)境和氛圍,培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神和忠誠感,增強(qiáng)員工的凝聚力,從而使員工的發(fā)展同企業(yè)的目標(biāo)緊緊的聯(lián)系在一起。
參考文獻(xiàn)
[1]劉昊.中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源管理建設(shè)[J].甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào),2002,(3).
[2]朱瑞珍,蔣晗暉.我國中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀及對策[J].商場現(xiàn)代化,2006,(01).
[3]趙曙明,成思危.人力資源管理研究[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2004.
[4]陳乃醒,傅賢治.中國中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2007.
工作計(jì)劃表就是使用表格的形式反映工作計(jì)劃的內(nèi)容。通過它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總。下面小編為大家?guī)韨€(gè)人月度計(jì)劃表模板，但愿對你有借鑒作用!
個(gè)人月度計(jì)劃表模板1一、業(yè)務(wù)開展的情況
在__一個(gè)月，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這兩個(gè)星期當(dāng)中我的主要工作情況如下：
1、電話初次拜訪客戶75家。
2、電話有效客戶10家。
3、實(shí)地拜訪客戶5家。
4、要求試料客戶2家。
通過半個(gè)月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時(shí)間的信任期，自己打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見不到客戶。
還有會(huì)因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。
2、對產(chǎn)品還不夠熟悉，專題所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格，每次我都不能獨(dú)自面對客戶進(jìn)行交談，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會(huì)不夠信任。
3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。
4、對工作的積極性很高。
但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施
1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)!
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭取在2個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。
2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)
措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)!其學(xué)習(xí)方向如下：
(1)了解產(chǎn)品，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。
(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧
措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在兩個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理
措施：通過時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成，B類事情(相對重要的事情)及時(shí)完成，C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵(lì)志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵(lì)法，提高斗志!
個(gè)人月度計(jì)劃表模板2本月工作計(jì)劃要點(diǎn)：
1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批優(yōu)秀的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績的根本。
在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時(shí)再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標(biāo)。
根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。
最后總結(jié)兩點(diǎn)就是：
1.提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)。
2.有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
個(gè)人月度計(jì)劃表模板3一、市場的開發(fā)：
創(chuàng)新求實(shí)、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點(diǎn)，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高_(dá)_公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使__開拓中國市場奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。
二、年度目標(biāo)：
1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元。
利潤：100-150萬元;
2.__產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;
3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好上海__開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
三、實(shí)施要求：
銷售市場的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區(qū)域。
全國分7-8區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行商制，爭取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售商;
3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);
5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬，成本下降5%;
②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;
③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在20__年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人月度計(jì)劃表模板4一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
四、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
個(gè)人月度計(jì)劃表模板5一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作
不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店_領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中"只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來"的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國將會(huì)有世界各國人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國，面對世界各國人士突如其來的"進(jìn)攻"，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡"節(jié)能降耗"的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
個(gè)人月度計(jì)劃表模板6一、增強(qiáng)個(gè)人形象
對于一名前臺(tái)人員來說，個(gè)人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司，面對的，接待他的也就是前臺(tái)人員，所以說前臺(tái)也是第一個(gè)和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺(tái)人員第一時(shí)間傳達(dá)的。這一個(gè)月的時(shí)間里，我對自己的形象時(shí)很注重的，每天保持淡妝微笑，在行為處事上也保持一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，希望接下來的日子我也可以繼續(xù)保持，將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。
二、提升服務(wù)品質(zhì)
在前臺(tái)這份工作上，我也已經(jīng)有了很多的感慨。我認(rèn)為前臺(tái)人員最重要的就是要提高自身的而服務(wù)品質(zhì)，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的客戶，我認(rèn)為我都需要保持一個(gè)的服務(wù)態(tài)度。他人往往就能從我們的服務(wù)態(tài)度中看出我們公司的服務(wù)品質(zhì)。所以前臺(tái)這份工作也有著非常大的責(zé)任。我會(huì)在接下來的三月份繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為公司的形象做一個(gè)好的開場。
三、保持高度嚴(yán)謹(jǐn)
平時(shí)繁瑣的事情比較的多，所以時(shí)間也非常的忙碌，在一天的工作當(dāng)中，我必須學(xué)會(huì)分清輕重，也必須明白如何進(jìn)行安排。所以我會(huì)在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個(gè)安排，這樣有節(jié)奏有目標(biāo)的工作會(huì)比毫無目的的工作更加的實(shí)用。其次保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的，有時(shí)候我們犯錯(cuò)就是因?yàn)榇中模中氖俏覀児ぷ鳟?dāng)中最低級(jí)的錯(cuò)誤。所以無論如何，我都會(huì)在接下來的一個(gè)月保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行工作。
來到公司也有幾個(gè)月了，這幾個(gè)月的時(shí)間我有了很大的成長。一個(gè)月接著一個(gè)月的流逝，讓我知道了時(shí)間的無情，所以我會(huì)把自己更多的精力投入進(jìn)我的工作，讓每一天都變得充實(shí)，也每點(diǎn)時(shí)間都運(yùn)用到了地方，至少將來回憶起時(shí)，不會(huì)覺得浪費(fèi)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，不管是接下來一個(gè)月，還是接下來一年，我都能夠堅(jiān)持向上，勇闖下去。
個(gè)人月度計(jì)劃表模板7一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作;
二、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;
三、負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作;
四、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;
五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀;
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn),無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;
個(gè)人月度計(jì)劃表模板8一、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn)，改變工作方式
我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃，三樓基本上是公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的地方，就會(huì)有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來也是不簡單的。我每次里里外外打掃完，都會(huì)覺得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時(shí)候，都顯得非常的輕松。提升自己的辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗(yàn)，我要在下個(gè)月多去詢問那幾個(gè)同事，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會(huì)有輕松又實(shí)用的方法。
二、用心完成工作，不再偷工減料
由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點(diǎn)大的，我很多時(shí)候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，很多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時(shí)間和工作量，比如會(huì)議室的桌子底下、盆栽周圍、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績出來，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個(gè)月的時(shí)間，我要逐漸的適應(yīng)，把所有的位置都仔細(xì)的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達(dá)到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒什么理由接著偷懶。
三、及時(shí)匯報(bào)工作情況
我在以前的工作里面，并沒有第一時(shí)間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管，或者有時(shí)候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想一下，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會(huì)，走廊、樓道、會(huì)議室肯定又會(huì)變臟，到時(shí)候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄，那我之前的工作不久白費(fèi)了，我居然現(xiàn)在才意識(shí)到這個(gè)問題，在下個(gè)月的時(shí)候，不光工作要更加的積極，匯報(bào)工作情況也要積極起來。
保潔雖然在公司算是最底層的工作人員，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障，不能輕視自己，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
個(gè)人月度計(jì)劃表模板9一、保安管理
1)做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1)對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2)加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3)向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
個(gè)人月度計(jì)劃表模板10一、本月工作重點(diǎn)
1、會(huì)插接、拼搭簡單的造型。
2、會(huì)聽音樂做模仿操。
練習(xí)雙腳原地向上跳以及四散走、跑。
3、在游戲活動(dòng)中，學(xué)習(xí)、遵守簡單的游戲規(guī)則。
4、愿意接觸周圍的人。
學(xué)習(xí)問早、問好、說再見等禮貌用語。
5、理解故事的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)簡單的兒歌。
6、愿意學(xué)唱新歌，能知道歌曲名稱，進(jìn)行簡單的表演。
7、找秋天，感受季節(jié)的變化。
二、教育目標(biāo)
(一)健康
1、社會(huì)男孩女孩、五個(gè)好朋友、爬爬爬、自己來。
2、語言自己走、水果屋、小小運(yùn)動(dòng)會(huì)。
3、數(shù)學(xué)小兔采蘑菇、草地上、找車庫、好朋友。
4、藝術(shù)小魚水里游、美食屋、穿一穿。
5、科學(xué)落葉飄飄、水果怎么吃、摘蘋果。
(二)常規(guī)培養(yǎng)
1、秋季到，天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，讓幼兒懂得隨天氣冷熱而及時(shí)增減衣物。
2、讓幼兒養(yǎng)成良好的喝水習(xí)慣。
3、鼓勵(lì)幼兒能獨(dú)立進(jìn)餐，并保持衣物和桌面的清潔。
4、培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成飯前、便后、手臟時(shí)能有序地排隊(duì)洗手。
5、請家長幫忙收集有關(guān)秋天花卉及圖片，利用周末及長假時(shí)間帶孩子到戶外感受大自然的變化
三、家長工作
1、帶孩子到戶外去感受、發(fā)現(xiàn)季節(jié)的變化。
2、做面食時(shí)，讓孩子參與，他一定會(huì)很高興。
3、和孩子一起玩手影游戲，讓他說出影子像什么，說得越多越好。
4、讓孩子在家中找其他物品的好朋友，提高他的觀察力和理解能力。
5、讓孩子做力所能及的事，給他自己發(fā)展的機(jī)會(huì)。
6、帶孩子去感受秋天豐收的景象，他會(huì)有很多發(fā)現(xiàn)。
一、把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，高度重視、措施到位
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到，人才團(tuán)隊(duì)是興企之本，是發(fā)展之基。***集團(tuán)要在現(xiàn)有平臺(tái)上做強(qiáng)、做大，必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)定地實(shí)施“人才戰(zhàn)略”。公司員工必須從思想認(rèn)識(shí)上、知識(shí)更新上、管理理念上和工作創(chuàng)新上都有一個(gè)新的飛躍和提升。基于這些共識(shí)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層提出了要把學(xué)習(xí)作為培養(yǎng)、造就高素質(zhì)員工隊(duì)伍的有效方式，在企業(yè)內(nèi)部營造“人人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
一是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層自覺推動(dòng)。公司高層相繼參加中國人民大學(xué)等高等學(xué)府MBA在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極倡導(dǎo)并創(chuàng)建***團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)會(huì)、主題講座等有效載體，推動(dòng)了公司學(xué)習(xí)活動(dòng)的深入開展。集團(tuán)黨支部也以開展非公黨建工作和創(chuàng)建活力和諧企業(yè)為契機(jī)，要求各位黨員不僅在工作中，而且在平時(shí)的學(xué)習(xí)上起好模范帶頭作用。因此，***集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不是為創(chuàng)建而創(chuàng)建，而是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營管理理念的自然體現(xiàn)和自覺行為，是企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略思想的體現(xiàn)和延伸。二是落實(shí)專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。集團(tuán)人力資源管理中心和公司行政部門專人負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部員工在職培訓(xùn)和***學(xué)習(xí)會(huì)的日常組織、活動(dòng)安排等方面工作，公司專門制定了《學(xué)習(xí)會(huì)章程》、《學(xué)習(xí)管理制度》和年度學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃，本著政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，自學(xué)與集中學(xué)習(xí)、討論相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與集體參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合等方式，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，讀書有筆記、參觀有方案。正是由于專人負(fù)責(zé)，制度健全，集團(tuán)職工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)成效明顯。三是落實(shí)物質(zhì)和經(jīng)費(fèi)保障。集團(tuán)每年安排幾十萬經(jīng)費(fèi)用于集團(tuán)總部及各子公司員工的培訓(xùn)教育和大型學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，使培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)有足夠的經(jīng)費(fèi)保障。同時(shí)盡管公司內(nèi)部場地比較緊張，但公司還是安排了專門的圖書閱覽室作為員工日常讀書場所，購置了圖書和必要的學(xué)習(xí)設(shè)備、電教設(shè)施，這些都為公司員工創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。
二、創(chuàng)新載體，搭建多元平臺(tái)，深入開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)必須要有實(shí)實(shí)在在的載體，才能更好地引導(dǎo)員工養(yǎng)成自覺讀書學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。為此，公司結(jié)合自身實(shí)際，多層次、多形式地開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對性、實(shí)效性和吸引力。
一是以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)能力為重點(diǎn)，每月開展主題講座活動(dòng)。這是***集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的一大特色。針對集團(tuán)高層與子公司老總需要不斷增強(qiáng)總攬全局、科學(xué)決策水平的客觀要求，集團(tuán)每月初召開一次月度高層會(huì)議，學(xué)習(xí)討論國家政治經(jīng)濟(jì)政策方針，探討宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對企業(yè)發(fā)展的影響，交流企業(yè)經(jīng)營管理的心得體會(huì)，并就企業(yè)存在的問題進(jìn)行探討。其中還有一項(xiàng)重要議程就是開展專題講座，即每月確定專人，根據(jù)個(gè)人專長與興趣，自擬主題，逐月輪流講座。為了使講座信息量大、內(nèi)容豐富、生動(dòng)透徹，輪到主題講座的老總不管工作如何繁忙，也要擠出業(yè)余時(shí)間進(jìn)行專題學(xué)習(xí)、研究、準(zhǔn)備，雖然感覺辛苦，但事后個(gè)個(gè)都說大有收獲，不僅培養(yǎng)鍛煉了口才，說話更加自信，而且無形之中能力水平上了一個(gè)臺(tái)階。今年以來已開講的主題有《教導(dǎo)型組織模式—正心模塊》、《正念模塊》、《正力模塊》、《政府機(jī)關(guān)的日常運(yùn)行及對企業(yè)的借鑒》、《儒家思想與管理淺析》、《企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范》等，與會(huì)人員也深受啟發(fā)，收獲頗豐。
二是以打造“四好”團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)建***團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)會(huì)。這是***集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的另一大特色。為了積極弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的***企業(yè)精神，努力打造一支“團(tuán)結(jié)協(xié)作好、奮進(jìn)精神好、務(wù)實(shí)作風(fēng)好、創(chuàng)新機(jī)制好”的“四好”團(tuán)隊(duì)，公司創(chuàng)建了***學(xué)習(xí)會(huì)。每月定期組織會(huì)員集中學(xué)習(xí)政治理論、企業(yè)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，交流暢談心得體會(huì)，同時(shí)每年組織多次集體活動(dòng)，如開展戶外拓展活動(dòng)，聘請大專院校教授專題講座，考察調(diào)研***、省內(nèi)規(guī)模企業(yè)，學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)等等。學(xué)習(xí)會(huì)創(chuàng)建近兩年來，已組織了十多次大型活動(dòng)，使公司廣大管理人員開闊了視野，陶冶了情操，豐富了知識(shí)層次，提升了管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三是以提高員工的崗位技能和基本素質(zhì)為著眼點(diǎn)，開展全員培訓(xùn)活動(dòng)。擁有一支較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，公司十分重視內(nèi)部員工的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，把它列入企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃，建立了《員工培訓(xùn)制度》，每年都制定出詳細(xì)的《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》，并由公司人力資源管理中心專人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。員工培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)和員工自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)由人力資源部門統(tǒng)一安排公司骨干力量有計(jì)劃地對內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容有新員工入職培訓(xùn)、崗位技能、公文寫作、商務(wù)禮儀、安全生產(chǎn)、員工激勵(lì)、質(zhì)量管理、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等。同時(shí)，公司常年與多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，對公司員工進(jìn)行外訓(xùn)。
四是以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)為目的，開展小發(fā)明、小創(chuàng)造、合理化建議等活動(dòng)。“學(xué)以致用”，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不單是學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，更要重視員工實(shí)際工作中創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，積極倡導(dǎo)開放式的學(xué)習(xí)方法。為此，公司經(jīng)常開展形式多樣的小改小革和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。員工結(jié)合自己的崗位工作實(shí)際，實(shí)施一條合理化建議，改進(jìn)一項(xiàng)新工藝，創(chuàng)造一種新操作法，完成一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)，完成一項(xiàng)管理創(chuàng)新等等。幾年來，由一線員工提出的涉及公司車間合理布局、企業(yè)生產(chǎn)流程改進(jìn)、生產(chǎn)技術(shù)革新、后勤福利改善等方面的合理化建議對公司發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。
三、結(jié)合塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建活力和諧企業(yè)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作再上新水平
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是單純地進(jìn)行職工教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，而是更為強(qiáng)調(diào)以人為本，以提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展為中心，學(xué)習(xí)型企業(yè)應(yīng)是員工與企業(yè)具有共同愿景，充滿生機(jī)活力，不斷追求創(chuàng)新和發(fā)展的企業(yè)。因此，在創(chuàng)建過程中，我們結(jié)合塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建活力和諧企業(yè)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作再上新水平。
一是結(jié)合塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，使學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作更有精神動(dòng)力。***集團(tuán)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，形成了“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的***企業(yè)精神，和“瑞玉至信、新程跨越”的發(fā)展理念，它們是***集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)在精神動(dòng)力。同時(shí)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，企業(yè)通過對“人人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”新理念的倡導(dǎo)，又給企業(yè)文化注入了新的精神內(nèi)涵，有利于塑造一套激發(fā)變革、促進(jìn)發(fā)展的更加優(yōu)秀的企業(yè)文化。兩者相互促進(jìn)，相互提高，使學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作能夠深入、持久地開展下去。
二是結(jié)合建設(shè)活力和諧企業(yè)和非公黨建工作，使學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作更具目標(biāo)和方向。建設(shè)活力和諧企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、總載體，這也為集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)指明了方向。去年以來，在創(chuàng)建***市活力和諧企業(yè)過程中，我們大力加強(qiáng)非公黨建工作，充分發(fā)揮集團(tuán)黨支部和黨員在工作中、學(xué)習(xí)上的“五個(gè)帶頭”作用，起到了良好的示范效應(yīng)。同時(shí)公司從人本管理與和諧發(fā)展的全局高度關(guān)心員工的成長和發(fā)展，把企業(yè)的共同愿景與職工的根本利益統(tǒng)一起來，極大地激發(fā)員工為實(shí)現(xiàn)愿景而努力學(xué)習(xí)與工作的積極性、主動(dòng)性。活力和諧企業(yè)的建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)了學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建工作。
總之，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是企業(yè)發(fā)展過程中必然追求的目標(biāo)。目前，我們只是初步探索建立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的機(jī)制，一定程度上提升了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。今后，我們將繼續(xù)努力，用學(xué)習(xí)之根，開出創(chuàng)新之花，結(jié)出發(fā)展之果，譜寫***科學(xué)發(fā)展的新篇章。
精選最新物業(yè)客服工作計(jì)劃范文 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
1.成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對xx服務(wù)監(jiān)督職能；
2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）；
3.搞好客服前臺(tái)服務(wù)；
4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴；
5.搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見；
6.建立客戶檔案；
7.搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的`xx管理、xxx部分工作和xx
繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心：
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2.人員編制至少x人：
要搞好客戶服務(wù)，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
精選最新物業(yè)客服工作計(jì)劃范文
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
xx以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
xxxx找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
xx2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
xx3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
xx4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
xx5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.xx時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.xx用對外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.xx揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.xx《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.xx強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.xx續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
精選最新物業(yè)客服工作計(jì)劃范文
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)， 如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
關(guān)于客服工作計(jì)劃范文 （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.
關(guān)于客服工作計(jì)劃范文
新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個(gè)好的起點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有一個(gè)好的方向，也在之后的一年時(shí)間里，自己的工作能夠有一個(gè)質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。
我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運(yùn)營，對于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運(yùn)作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問題的時(shí)候，及時(shí)的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個(gè)傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時(shí)間也不能有任何的錯(cuò)誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會(huì)在平時(shí)接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會(huì)認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來進(jìn)行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會(huì)及時(shí)的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時(shí)間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。
除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時(shí)間完善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。
20xx年已經(jīng)開始，我也會(huì)迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營。
關(guān)于客服工作計(jì)劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識(shí)。
對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。
（五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)客服工作計(jì)劃10 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1馬上宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等馬上給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
