時間：2022-04-18 16:58:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司接待禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
地點：龍運酒店某會議廳
主持人：區委常委、常務副區長xxx
二、參加人員、職務：
區委區政府有關領導，相關部門負責人，外省市縣領導、項目簽約人員 、新聞記者
三、簽約儀式議程安排：（待確定）
1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領導
2、簽約：主持人作締結友好縣區情況介紹，并請助簽嘉賓上臺，簽約人xx代區長田x與河南xx、xx縣委書記分別簽約，由禮儀 小姐引導并擺放簽約文件夾、筆。
4、全部項目簽約結束后，禮儀小姐敬酒，助簽嘉賓舉杯慶賀。
5、區委書記許xx致辭
6、對方簽約代表致辭
7、主持人宣布簽約儀式結束，來賓退場。
四、主要籌備工作：
1、確定簽約人、助簽人及參加儀式的主要來賓和領導
（6月17日之前完成，責任人：張xx）
2、預定及會場布置：會場確定、橫幅及背景版制作、桌簽、會場內擺放鮮花、貴賓胸花、香檳酒及酒杯、預約禮儀小姐（需6位禮儀小姐：2位貴賓簽到、佩戴胸花，2位引導入場，2位引導簽約人簽約、擺放簽約夾。） 、
會場布置：1、會標“黑龍江省xx市xx區與河南省xx縣、xx縣締結友好縣區簽約儀式”；會標設計：中文要求為黑體，
2、簽約臺：暗紅色平絨鋪底，上放小型鮮花、桌簽（xx區、xx縣、xx縣）、簽約臺正向右側（進門左側）安排主持人席，并配話筒、，臺前放綠色小型盆景。臺前兩側放大型花籃；
3、會場安排：四方布置，安排座位100個。簽約臺后留有余地，供助簽嘉賓站在后面。
六、其他
1、安排禮儀小姐6名，負責迎賓、導引、簽約文本交換等工作；
2、6月13日前落實簽約文本及人員；
3、安排迎候簽到及簽到冊。
3、（6月18日之前完成，責任人：張xx 王xx）
4、確定主持人和領導講話
（6月18日之前完成，責任人：張xx 馬xx）
5、準備簽約文件夾、筆6份（簽約文本各簽約單位自備2分）
（6月17日之前完成，責任人：王xx）
6、預約媒體
（6月18日之前完成，責任人：xxx）
簽約儀式方案（二）
一、儀式的時間、地點及參加人員
（一）時間：20XX年7月5日
（二）地點：清風湖步行街售樓接待大廳及門前
（三）參加人員：開發公司人員、營銷公司人員、招商運營公司人員、新老客戶、禮儀人員、儀式主持人等。
（四）擬邀貴賓：東營市相關部門領導
（五）擬邀媒體：《東營日報》、《勝利日報》、《齊魯晚報》、《魯中晨報》、東營電視臺、勝利電視臺、東營房產網、焦點網。
二、儀式主要流程
1、山東信致遠投資有限公司董事長陳崇喜先生致歡迎辭
2、市政府部門領導講話
3、倪氏集團總經理講話
4、建設施工公司總經理介紹項目建設狀況
5、老客戶代表發言
6、宣布倪氏進駐簽約儀式開始
7、宣布復工剪彩儀式開始
8、剪彩、奏樂鳴炮
9、儀式結束
10、領導合影
11、全體參加復工儀式的領導蒞臨現場指導工作
三、儀式安排及服務聯系
1、嘉賓、貴賓等到場后首先到接待大廳簽到處簽到，。
2、與會人員車輛由保安指揮統一停放至指定車位，并負責看管。
3、領導、嘉賓于9：30前入場。
4、簽到處設在接待大廳入口處；標醒目導示牌，并由禮儀小姐協助完成簽到。
5、禮品發放區設在銷售辦公室，由專人負責派發；老客戶禮品暫定為名牌錢包一個。
6、嘉賓休息區設在售樓接待大廳內。
7、貴賓休息區設在拉瓦莎咖啡館，設置飲料、水果、濕毛巾，擺放精美插花作為點綴，貴賓紀念品待定。
四、前期準備工作
1、主場地布置及舞臺搭建在前一天完成，并做好儀式活動所需的一切準備工作。
2、提前2天向東營市氣象局獲取儀式當日的天氣情況資料。
3、提前3天落實指揮和負責秩序工作，落實活動范圍內保安指揮和負責秩序工作。
4、提前3天確定貴賓、嘉賓名單并發出邀請 函。
5、提前3天確定慶典禮儀公司。
6、前期東營日報、勝利日報宣傳造勢。
7、準備精美禮品。（上面印制清風湖步行街LOGO）
8、提前做好老客戶和前建筑工程隊的安撫工作，避免在儀式進行時出現不易控制的意外情況。
五、會場布置
（一）儀式現場
1、在售樓接待中心門前廣場搭建舞臺（18*5米），舞臺上鋪設紅地毯，舞臺前擺放盆栽鮮花，舞臺后懸掛清風湖步行街噴繪背景畫面，舞臺上左側為貴賓致辭專用麥克風（透明有機玻璃，上有精美插花），右側為主持人用立式麥克風，舞臺下兩側放置音響。
2、沿南一路插彩旗若干，烘托熱烈氣氛。
3、北一樓前設置8個紅色升空氣球（下懸掛條幅）。
4、北一樓上懸掛橫幅，上書“熱烈祝賀清風湖步行街復工暨餐飲業巨頭倪氏進駐簽約儀式隆重舉行！”
5、進駐簽約儀式簡化，以舞臺上雙方簽字交換合同樣本、握手留念為簽約完成。
6、舞臺前放置禮炮8門，空中盤旋一架飛艇，艇身兩側有條幅（一側為“熱烈慶祝清風湖步行街復工！”一側為“熱烈慶祝餐飲業巨頭倪氏進駐清風湖步行街！”）。
7、復工剪彩儀式在舞臺上進行。
（二）售樓接待中心
1、接待中心內要求墻壁粉刷一新，物料配備齊全、擺放有序，沙盤煥然一新。
2、拉瓦莎咖啡館內做突出喜慶的簡單裝飾。
特別說明：
職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 1/4 實施日期： 1 、目的： 為使公司員工日常工作、生活行為有所規范，養成良好的工作、生活習慣，以塑造良好的企業形象，特制定本守則。 2 、范圍： 公司所有員工。 3 、職責：
3.1 人力資源部負責監督各部門對本守則的實施情況； 3.2 各部門負責執行本守則規定的內容； 3.3 各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。 4 、禮儀規范：
4.1 職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
4.1.1 頭發：員工頭發至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發型不可太過前衛、另類，男員工不得染發； 4.1.2 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色； 4.1.3 胡子：不能留胡須； 4.1.4 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品； 4.1.5 化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 4.2 工作場所著裝應整潔、清爽、協調。具體要求是：
4.2.1 襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子和袖口不得污穢； 4.2.2 領帶：公司有重大活動（如采訪、拍宣傳照等）應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳； 4.2.3 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋； 4.2.4 女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方； 4.2.5 配發工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。 4.3 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是：
4.3.1 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約 45 °，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前； 深圳 XXXXXXX 有限公司
職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 2/4 實施日期： 4.3.2 坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上； 4.3.3 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意； 4.3.4 在約會、道別等場所應行握手禮，握手時應保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手； 4.3.5 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”； 4.3.6 遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方； 4.3.7 走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行，不得爭擠。 5 、工作禮儀規范： 5.1 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率：
5.1.1 公司物品、設備應擺放在規定位置，領用、搬動、維修等都要按規定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用； 5.1.2 及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關的物品； 5.1.3 借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。 5.1.4 在辦公區內不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決，不得爭執不休； 5.1.5 公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱； 5.1.6 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 5.1.7 工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等 ; 不得做私事，同事間應互相尊重，團結友愛。 深圳 XXXXXX 有限公司
職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 3/4 實施日期： 5.2 正確、迅速、謹慎地打、接電話：
5.2.1 電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒； 5.2.2 在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調平穩、親切，對待業務電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門 / 人，在轉交前，先把對方所談內容扼要告訴接收人； 5.2.3 通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。 6 、會客禮儀規范：
6.1 接待工作及其要求：
6.1.1 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水； 6.1.2 若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區別對待。若屬我公司業務范圍，可轉告相關部門予以接待，若相關部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪； 6.1.3 對于總經理、副總經理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室； 6.1.4 會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意； 6.1.5 對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人； 6.1.6 會客結束后，應禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。 6.2 介紹與被介紹的方式與方法：
6.2.1 直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關系上可先把本公司的人介紹給別公司的人； 6.2.2 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的； 深圳 XXXXXX 有限公司
職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 4/4 實施日期： 6.2.3 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性； 6.2.4 介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務作一扼要介紹，要態度親和、語言簡潔。 6.3 名片的遞出、接受和保管：
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
一、 商務溝通
(一)接待工作
1. 全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準備。
2. 熟悉接待工作的內容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接來賓的準備和接站、接機等迎賓工作。
4. 了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準備，熱情周到的款待來賓。
5. 送別來賓的時候，應該為來賓預定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 溝通與協作工作
1. 運用各種溝通方法和技巧，協調領導之間的關系，與領導、同事和客人有效溝通。
2. 組織和引導團隊有效溝通，提高團隊的工作效率。
3. 及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。
(三)商務談判
1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務談判信息，并參與制訂商務談判方案和組建商務談判小組。
2. 布置商務談判現場，營造融洽的商務談判氣氛。
3. 做好上午談判的輔工作，協助主談判人員處理談判中的問題。
二 會務管理
(一) 會議籌備
1. 科學準確地擬定會議的議題、名稱、規格、和標準
2. 合理地擬定會議議程、日程和預算經費。
3. 掌握選擇會議場所的程序，選擇并預定合適的會議場所。
4. 掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現場。
5. 及時通知與會人員，準備會議文件和制作會議證件。
6. 安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。
(二) 會議溝通與協調
1. 掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務工作
2. 運用高效的會議決策方式和達成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。
3. 做好會議保衛、保密工作。
4. 組織會議新聞報道，使會議達到理想的傳播效果。
5. 及時處理會議突發性事件，確保會議的順利進行
(三)會議善后
1. 做好與會人員的返程安排
2. 檢查清理會場和整理會議文件。
3. 傳達會議決議，撰寫會議總結和結算會議經費。
4. 評估會議效果
三 商務活動管理
(一) 商務活動
1. 安排會見、會談
2. 組織和協調大型商務活動以及安排與會人員參加文娛活動
2. 掌握組織信息會的程序，成功舉辦信息會。
4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。
(二)商務旅行
1. 協助領導制訂周密的出行計劃，為其準備旅行時攜帶的物品
2. 做好票務預定、旅行住宿的安排和辦理出國商務旅行手續等事務。
3.為大型團隊商務旅行擬定旅行計劃。
四 辦公室的管理
(一)辦公環境管理
1. 合理設置辦公室的布局
2. 布置和美化辦公室環境以及合理擺放辦公室設備。
3. 維護責任區整潔的工作環境
4. 應對辦公中出現的緊急情況，做好辦公室的安全管理
(二)辦公資源管理
1. 采購、調配和利用各類辦公資源
2 做好辦公資源庫存的監督管理工作
3 參與政府采購管理和招標工作
(三)辦公效率管理
1. 制訂科學的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務。
2. 科學的為領導和自己編寫工作日志，提高工作效率，進而推進各項目標的順利完成。
五、 信息與檔案管理
(一)信息管理
1. 運用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機領導所需要的各種信息。
2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進行處理。
3. 運用各種方式，把經過整理加工過的信息提供給領導和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。
4. 熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作
5. 熟悉 執行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實現反饋信息的良性循環。
6. 掌握信息開發的途徑與方法，對信息進行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。
(二)檔案管理
1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應立卷歸檔的文件材料
2. 熟悉檔案整理的程序，對需要進一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統化。
3. 了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進行科學的鑒定。
4. 掌握各種檔案的保管措施，維護檔案的完整與安全
5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具
6. 運用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務。
六.日常辦公事務處理
(一)文書處理
1. 熟悉處理手法文書的程序，做好收發文書的處理工作
2. 科學做好文書的清退和傳遞工作
3. 掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質量，進而提高檔案的質量
4. 掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作
5. 掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進行焚毀。
6. 掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書
(二)其他事務
1. 運用印章的使用和報告方法，加強對印章的管理。
2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務。
3. 掌握零用的管理方法和報銷手續
4 了解值班工作的內容，加強值班工作的標準化管理。
七.常用事務文書寫作
(一)行政事務文書寫作
掌握公告、通知、通報、請示、批復、命令、指示、計劃、決議、總結類文書、記錄、簡報類文書和規章制度類文書等行政事務文書的書寫格式與寫作要求。
(二)公關禮儀文書寫作
掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關禮儀文書的書寫格式與寫作要求。
(三)涉外經濟類文書寫作
掌握經濟于此報告、市場調查報告、業務合作意向書、產品說明書、廣告、可行性研究報告、經濟合同和招投標書的書寫格式與寫作要求
八 商務禮儀
(一)個人禮儀
掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求
(二)日常交際禮儀
掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。
(三)涉外商務禮儀
掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習俗禮儀和外國習俗禮儀等涉外商務禮儀要求。
秘書人事工作內容說明
1. 制定、執行公司人力資源規劃;
2. 制定、執行、監督公司人事管理制度;
3. 招聘：制定招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復試、綜合素質測試;
4. 績效考評：制定考評政策、統計考評結果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退;
5. 激勵與報酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評審、晉升評審;
6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會保障福利;
7. 人事關系：辦理員工各種人事關系的轉移;
儀容禮儀：
1.面帶笑容，保持開朗的心態;
2.保持身體清潔衛生;
3.頭發梳理整齊，面部保持清潔;
4.淡妝上崗;
5.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;
6.手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油;
7.宜用較清新、淡雅的香水。
電話接待禮儀：
1.前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。
2.接電話中，要勤說請問您好請稍等等之類的謙詞。
3.在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。
4.如果因故接遲，要向來電者說：對不起，讓您久等了，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：請稍等，并馬上轉接過去。
5.電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
6.在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
7.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
8.鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
來訪者接待的禮儀：
1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：您好，請問您找哪一位?有預約嗎?知道找誰，并確認是預約之后，請訪客稍等，立即幫其聯系。
2.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。
3.如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側)
4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進入。
5.有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方：讓我看看他是否在?同時婉轉的詢問對方來意：請問您找他有什么事情嗎?如果對方沒有報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司領導，就更應該謹慎處理。
6.如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據具體情況，準備好水果、糖、咖啡等?？腿嗽诩s定時間到來，應該提前出門迎接。
7.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規范站立。
8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。
送客的禮儀：
1.當客人表示要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。
2.客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口并說再見。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。
3.客人告辭時，倘若自己正忙于工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。
前臺內部禮儀
1.離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時，應該先找委代辦人，并交代清楚接聽電話的方法等。
2.嚴守工作時間前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲510分鐘。
3.閑談與交談應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
服務規范示例：
1.開始接待：客人到來時，應面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請問我可以幫助你什么?(就是問您想咨詢什么?)如果發現來訪人員搜索接待臺，應指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?
2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。
3.步行禮節示例：當你跟著客人時，走在來訪者的后面2當你指引客人時，走在來訪者的前面23步。
投訴處理示例：
1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據不同的客人采取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。
2.認真傾聽完之后，負責接待的人員必須立即表示態度，其中第一個姿態是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛護，對我們公司而言是一次糾正錯誤的好機會。非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續關注我校
3.如家長投訴合理，應立即表明處理態度，立即與有關部門或相關的人員取得聯系。如果是態度(服務)問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向投訴者保證負責日后的轉告及聯系。
4.發生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實，以前的問題反饋情況，叫相關的人員實施糾正措施。糾正結果應反饋給投訴者，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷對方。
5.認真傾聽，設身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應對，保持專業的滿腔熱情和堅毅的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要注意維護公司的信譽與形象。
必要時也可以按照以下的程序采取補救措施：
1.道歉第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉，并告訴他公司設有專人對問題及解決負責。
2.復述當客戶向你描述時，復述發生問題并已經確認的理解客戶的意思。而后告訴并顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理的結果告訴您。
3.同情確定你與投訴者進行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。
自2009、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司構造的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業治理走向專業化。
隨著新《物業治理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業治理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常治理中，我們嚴格控制、增強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從治理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們立刻發整改通知書，令其立即整改。
三、增強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業治理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業治理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業治理條例》、《蘇州工業園區住宅物業治理辦法》、《住宅室內裝飾裝修治理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業治理不是永遠保修的，也不是交了物業治理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
2010年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
2010年我們的工作計劃是：
一、針對2009年滿足度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高2010年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
一、 提高服務質量,規范前臺服務
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的?！】头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項：
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎
樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
秘書日常接待禮儀
打招呼
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：您好!這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待
座次
秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。
引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
端茶倒水的學問的案例
有一天開會的時候，員工小王站起來給大家倒茶。按照倒茶禮儀他先從左邊的外來的副經理開始倒起，總經理和另一位副經理，然后依次是員工小張、員工小李，最后是自己。
小小的端茶倒水一件事，在每個人心里演化成不同意味的故事。
小王左面的副經理：哦，謝謝，小伙子不錯，這個公司員工培訓的好。
總經理：嗯，不錯，小王挺懂事。小王從此贏得總經理的青睞。
小王右邊的副經理：他為何不從右邊開始倒?這分明看不起我。小王莫名成為這個副經理的敵人。
小張：馬屁精。要是頭兒不在，看他還倒不倒茶!
小李：糟啦，為什么我沒想起來去倒茶呢?下次一定要搶在他前面。小王從此有了一個競爭對手。
如果小王此后覺得人言可畏，不敢隨便再端茶倒水，倒正好印證了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我們的猜疑對了可見端茶倒水的學問有多深，不同的動作可能直接影響了自己的前途，在各種接待尤其是會議接待活動中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序細節充滿學問。
端茶倒水的學問
如果在工作單位待客，就要由秘書、接待人員為來賓上茶。接待重要的客人時，則應由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。
上茶時要先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩。如果來賓人數比較多，那么就采取以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶最為妥當。
為客人斟茶時不能過滿，以七分滿為佳。如果是大型會議，服務人員要著裝統一，儀表整潔，將高杯先端上桌(放好茶葉)，與會人員入座時，主動上前倒水。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
簡介:現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
時間：待定
地點：某度假村工程施工現場。
參加人員：公司人員、投資方負責人、主持人、禮儀小姐、演員等。
擬邀嘉賓：略。
慶典主持：度假村負責人。
媒體邀請：略
二、主要議程
（一）主要議程有以下幾項，由主持人介紹
1、工作人員、設備道具安排就位。宣傳條幅、宣傳彩頁、舞臺設備、禮花、造勢物品（彩虹門、立柱、禮炮車、紅地毯等）、背景墻等安放妥當。
2、施工隊伍進場。并提前指排施工方代表書面講話準備。
3、場前造勢。度假村周邊地區設定宣傳路線，助演樂隊或秧歌隊巡演造勢，以此吸引更多的人參與。
4、嘉賓入場。引入“星光大道”模式。來賓由紅地毯進入會場，兩旁夾道歡迎。設置簽名墻，嘉賓在簽名墻上寫下祝賀的話并留名。
5、慶典開始，嘉賓在主席臺就坐。
6、董事長致辭。
7、嘉賓致辭。
8、施工方代表講話（簡短地，主要體現施工方盡職盡責完成施工任務）。
9、由主要領導宣布剪彩儀式開始。
10、剪彩儀式。名單確認，音樂響起、鳴放禮花。
11、奠基儀式。確認奠基人名單。配合奠基儀式，樂隊助演、禮花等造勢，活動達到。
12、共植“希望樹”。
13、主要領導指導工作。
14、舞臺演出。
（二）活動結束
1、施工代表、公司領導及與會人員合影留念。
2、全體參加開工奠基典禮的領導光臨現場指導工作。
三、注意事項及服務聯系
1、參會人員到場后首先到接待處簽到。
2、與會人員車輛停放到工地現場，由保安負責看管。
3、工作人員聽從按排，做好領導接待工作。
4、與會人員要嚴格遵守會場紀律、聽從指揮，活動結束后，要按交警指揮行走，保證人車安全。
5、禮品發放：專人負責。禮品待定。
四、前期準備工作
1、主場地布置及舞臺搭建在前一天完成。并做好儀式活動所需的一切準備工作。
2、提前6天落實指揮和負責秩序工作，落實活動范圍內保安指揮和負責秩序工作。
3、提前一周確定貴賓、嘉賓名單。
4、提前做好活動現場的禮品工作，活動執行公司需提前5天辦理升空氣球所需的消防審批。
5、提前7天確定慶典公司。
6、前期宣傳造勢，制造聲勢。
7、制作精美小禮品。
五、會場布置
1、工地現場大門口立彩虹門、龍柱1套。
2、周圍路段適當懸掛宣傳條幅。
3、工地現場設8個金色升空氣球。
4、工地大門口兩側插彩旗若干，烘托現場氛圍。
5、舞臺（18×5米）搭在工地北側，面朝南，舞臺下（前方）擺放盆栽鮮花，舞臺上鋪紅色地毯，舞臺后懸掛度假村噴繪背景畫面，舞臺上放話筒、音箱一套。
6、秧歌隊、樂隊造勢，氣氛熱烈而激越。
7、奠基石放在工地中央，4輛禮炮車安在奠基石旁。
8、剪彩區設在工地門口。具體設計如下：
（1）主席臺區（剪彩區）：其左側為貴賓致辭專用麥克風，右側為主持人用立式麥克風，臺面鋪有紅色地毯，臺前及左右側有綠化和不銹鋼禮儀柱。
（2）嘉賓區：設在剪彩區兩側。
