時(shí)間：2022-12-28 06:54:10
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng)，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的流行，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？
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目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)：從藏在深閨到風(fēng)靡全球
江湖三年 風(fēng)起云涌
對(duì)話(huà)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費(fèi)品
汽車(chē)行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課：深度＆精準(zhǔn)分析
品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析的幾項(xiàng)內(nèi)容
目標(biāo)受眾與消費(fèi)群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標(biāo)分析
第四章 幾種路線(xiàn)和噱頭：整合、病毒、互動(dòng)、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造：病毒式營(yíng)銷(xiāo)/傳播
互動(dòng)：參與的力量
口碑：群眾的力量
1.0、2.0與3.0：代際的力量
精準(zhǔn)
社會(huì)化媒體與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
協(xié)同
營(yíng)銷(xiāo)四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一：搜索營(yíng)銷(xiāo)
方式二：網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)
方式三：網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)
方式四：網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
方式五：網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷(xiāo)
方式六：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
方式七：網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)
方式八：網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫與圖片營(yíng)銷(xiāo)
方式九：SNS社交營(yíng)銷(xiāo)
方式十：電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
方式十一：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)
方式十二：IM營(yíng)銷(xiāo)、Widget營(yíng)銷(xiāo)、電子閱讀物傳播、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的看法
這里仍然是達(dá)爾文法則的天下
企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗(yàn)分享
第八章 十一項(xiàng)推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話(huà)題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對(duì)推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的傳播渠道
一、專(zhuān)業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）
三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃：搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動(dòng)化傳播渠道之锏：電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）
八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件
十、客戶(hù)端傳播渠道之戟：IM（即時(shí)通信工具）
第十章 那些公司：營(yíng)銷(xiāo)江湖流派風(fēng)云錄
第一類(lèi)：專(zhuān)注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商
第二類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測(cè)
第三類(lèi)：劍走偏鋒的游俠派
第四類(lèi)：專(zhuān)注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商
第五類(lèi)：傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者獨(dú)立公司
第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營(yíng)銷(xiāo)與研究、培訓(xùn)者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶頭人
電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項(xiàng)目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過(guò)程中的幾個(gè)保障
保障一：目標(biāo)明確是首要任務(wù)
保障二：制定相對(duì)完善的方案
保障三：經(jīng)費(fèi)必須持續(xù)到位
保障四：暫停擴(kuò)員，委托專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
保障五：耐下心來(lái)，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細(xì)水長(zhǎng)流的滲透，不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測(cè)定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)
搜索營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)
社交營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
微博營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始
話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)很給力
揭開(kāi)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的面紗：如何組織傳播
讓營(yíng)銷(xiāo)飛起來(lái)：F4話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)
一起來(lái)分享幾個(gè)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的案例
第十七章 事件營(yíng)銷(xiāo)：讓聲勢(shì)飛起來(lái)
事件營(yíng)銷(xiāo)是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的幾種套路與案例
第十八章 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的做法
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的全景
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例
汽車(chē)企業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意
家電業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意
快速消費(fèi)品行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
第十九章 動(dòng)漫/圖片營(yíng)銷(xiāo)的熱鬧
圖片營(yíng)銷(xiāo)的全貌
動(dòng)漫營(yíng)銷(xiāo)案例解讀
挖掘族群營(yíng)銷(xiāo)的影響力價(jià)值：追溯3A族
族群營(yíng)銷(xiāo)的深度把握：精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營(yíng)銷(xiāo)
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費(fèi)者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)
視頻營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評(píng)估過(guò)程
視頻營(yíng)銷(xiāo)案例大觀園
微視頻營(yíng)銷(xiāo)
第二十一章 數(shù)字時(shí)代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽(yù)法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營(yíng)銷(xiāo)F時(shí)代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話(huà)題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
中國(guó)創(chuàng)造：FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第二十三章 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)：從傳播到動(dòng)銷(xiāo)的探索
客戶(hù)對(duì)效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是如何反映到終端上的
第二十四章 個(gè)人如何煉就數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)神功
訓(xùn)練一：全面熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
訓(xùn)練二：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之外的各種品牌營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
訓(xùn)練三：參與具體項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)際操作各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
訓(xùn)練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測(cè)及項(xiàng)目管理、客戶(hù)
溝通等技能展開(kāi)訓(xùn)練
訊：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)策劃，制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。“星之傳媒”認(rèn)為隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)普及面越來(lái)越廣、網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。
據(jù)有媒體網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)外有80%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。而在中國(guó)這一比例相對(duì)低很多還不到30%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展非常潛力大。
現(xiàn)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響力無(wú)處不在，隨著人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解的進(jìn)一步加深，越來(lái)越多企業(yè)或個(gè)人選擇專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司去推廣和樹(shù)立自己的品牌，一些擅于利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的公司在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中也往往都贏得商機(jī)并大大提高企業(yè)品牌的知名度。2010年度最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌獎(jiǎng)的立邦凈味Bar推廣方案、雅詩(shī)蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣、佳能記錄身邊每一份感動(dòng)等成功案例無(wú)不令人對(duì)產(chǎn)品品牌耳熟能詳。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于高速發(fā)展階段，也涌現(xiàn)出一大批后起之秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)公司如“星之傳媒”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、事件曝光炒作、品牌營(yíng)建、口碑傳播、QQ群、論壇社區(qū)互動(dòng)、新聞軟文等一系列方法的為“金山毒霸”針對(duì)AV-C評(píng)測(cè)中被除名解決方案、“鐵觀音”的百萬(wàn)群發(fā)，千萬(wàn)“法國(guó)老人頭”祝福等成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)的成功典范，
隨社會(huì)各行各業(yè)不同的需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方法、方式也層出不窮，品牌診斷、品牌管理、公關(guān)策劃、企業(yè)文化、整合傳播、負(fù)面公關(guān)、商城建站、SEO優(yōu)化、事件營(yíng)銷(xiāo)、QQ、郵件、論壇、博客、社區(qū)、貼吧推廣等等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展多樣化滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中舉足輕重、影響力前所未有，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司行業(yè)間竟?fàn)幰伯惓＜ち遥恍┯袑?shí)力公司正通過(guò)快速擴(kuò)張著力整合行業(yè)，“星之傳媒”作為后起之秀現(xiàn)也正誠(chéng)聘英才，期待與各大媒體編輯直接合作，共同關(guān)注新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，深入挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的新思維與新機(jī)遇，共謀行業(yè)未來(lái)。（千龍網(wǎng)）
管理大師彼得德魯克曾說(shuō):現(xiàn)在的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),已不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式與商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。江南春“發(fā)現(xiàn)”城市上班族每天往返于寫(xiě)字樓,在等電梯或在電梯間的這段時(shí)間很“無(wú)聊”,于是他創(chuàng)立了分眾傳媒,并在納斯達(dá)克上市,成就了傳媒界的一個(gè)“神話(huà)”。“無(wú)聊”已經(jīng)可以用來(lái)掙錢(qián)了,而且可以?huà)甏箦X(qián),我們姑且稱(chēng)其為“無(wú)聊”的商業(yè)模式吧。
“免費(fèi)”的午餐
“免費(fèi)不是一種商業(yè)模式”,這是eBay高管說(shuō)的。但在互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展的今天,已經(jīng)完全顛覆了這句名言。互聯(lián)網(wǎng)成就了一種免費(fèi)的商業(yè)模式。并且,這種商業(yè)模式正在成為互聯(lián)網(wǎng)的常態(tài)。
開(kāi)心網(wǎng)的成功就是“無(wú)聊”商業(yè)模式由網(wǎng)絡(luò)向傳統(tǒng)的滲透。開(kāi)心網(wǎng)站無(wú)疑是2008年的一件大事,其躥紅速度讓人瞠目。開(kāi)心網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)奴隸一度稱(chēng)為時(shí)尚,沒(méi)花啥錢(qián),就讓媒體鋪天蓋地的報(bào)道。
與此同時(shí),QQ空間開(kāi)始跟進(jìn)。QQ空間的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)火了,搶車(chē)位搶好友買(mǎi)賣(mài)也火了。由于QQ空間的龐大用戶(hù),此舉給騰訊公司帶來(lái)了巨大收益。一是增加了消費(fèi)者的粘度;二是通過(guò)收費(fèi)項(xiàng)目增加了新的利潤(rùn)來(lái)源。
由此看,免費(fèi)商業(yè)模式是可以?huà)赍X(qián)的,但在免費(fèi)的后面是什么在支撐呢?我們?cè)凇百Z君鵬事件”之后突然發(fā)現(xiàn),隱藏在其背后的是“無(wú)聊”的經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)從“免費(fèi)”的模式走到了“無(wú)聊”的商業(yè)模式。
“偉大的創(chuàng)新”
百度“魔獸世界吧”里的一句“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”近乎調(diào)侃式的話(huà),在短短的5個(gè)小時(shí)便引來(lái)了超過(guò)20萬(wàn)名網(wǎng)友的點(diǎn)擊瀏覽,近萬(wàn)名網(wǎng)友參與跟帖。
“賈君鵬事件”中,網(wǎng)絡(luò)公司就是抓住了魔獸世界玩家在停服以后的“無(wú)聊”、不滿(mǎn)、甚至是想尋求一種發(fā)泄的渠道或方式的心理,簡(jiǎn)單12個(gè)字的主題貼,抓住了玩家的最敏感的那根神經(jīng),獲得了極大的共鳴。網(wǎng)絡(luò)公司憑借網(wǎng)絡(luò)資源,在其統(tǒng)一指揮下,發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推手800余人,用2萬(wàn)余注冊(cè)ID,進(jìn)行了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的回帖潮。
“賈君鵬事件”幕后策劃人黃亮華爆出是他制造了此事件并因此事件“獲利6位數(shù)”。由此,讓人們認(rèn)識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)真正的力量和價(jià)值,這是中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界的一次“偉大的創(chuàng)新”。
讓我們剖析一下這次“偉大的創(chuàng)新”。
一般來(lái)說(shuō),一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件的策劃、推廣會(huì)遵循以下的流程:第一,會(huì)根據(jù)任務(wù)要求撰寫(xiě)策劃方案;第二,尋找多個(gè)網(wǎng)絡(luò)推手在博客、論壇文章;第三,引發(fā)爭(zhēng)議,進(jìn)而帶動(dòng)更多網(wǎng)民參與討論;第四,各類(lèi)媒體開(kāi)始跟進(jìn),在社會(huì)形成持續(xù)關(guān)注。如這次的“賈君鵬事件”就是網(wǎng)易為保持魔獸世界的熱度、不至于使幾百萬(wàn)用戶(hù)“無(wú)聊”或“流失”而委托網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司策劃的一個(gè)事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這就是“無(wú)聊”所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的力量
潮流很難成為經(jīng)典,“無(wú)聊”的模式會(huì)像芙蓉姐姐一樣,成為過(guò)眼云煙。但創(chuàng)新才是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的規(guī)律和主旋律,“賈君鵬事件”讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)的力量,以及傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不可能做到的地方。這個(gè)“無(wú)聊”的“模式”至少給我們帶來(lái)了三個(gè)方面的啟示。
訊：有專(zhuān)家表示：做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就一個(gè)字“快”，快速傳播品牌，快速提升銷(xiāo)量。如果你的企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有達(dá)到“快”的效果，就請(qǐng)停下你網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的腳步，反思一下，不要再亂花錢(qián)了。
那么，企業(yè)要想快速傳播品牌，快速提升銷(xiāo)量，需要做好以下三個(gè)方面:
其一，積極備戰(zhàn)，企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)都不能少。企業(yè)網(wǎng)站做招商、電子商務(wù)做銷(xiāo)量、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做形象，這是企業(yè)三把尖刀，缺一不可。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在傳播的過(guò)程中會(huì)充分帶動(dòng)企業(yè)的招商加盟及產(chǎn)品銷(xiāo)售，如果企業(yè)只做好了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而忽略企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，那么，企業(yè)將白白浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入的資金及傳播積累的效果。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是生意的全部，它只是工具，它是為企業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)服務(wù)的工具，工欲善其事，必先利其器。
其二，精心選擇，巧妙創(chuàng)造合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法與手段數(shù)不勝數(shù)，如果企業(yè)一一開(kāi)展，少說(shuō)也得一年半載才能完成，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，且勞民傷財(cái)、效率極低。所以，企業(yè)要善用組合拳，只需結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，選擇2-3種最適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，形成自己特有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，靈活實(shí)施并持之以恒即可。
其三，順應(yīng)大勢(shì)，制造符合行業(yè)特性、品牌特征的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播事件。互聯(lián)網(wǎng)每天都在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事件，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事件也是快速建立品牌、快速傳播品牌的最佳手段，借助互聯(lián)網(wǎng)的草根力量，加上病毒式傳播速度，就形成了互聯(lián)網(wǎng)特有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象。企業(yè)只要順應(yīng)大勢(shì)，找到合適的符合行業(yè)特性及品牌特征的支點(diǎn)稍加利用，便可達(dá)到四兩撥千斤的效果。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案提供商傳漾科技為媒體、商、客戶(hù)、第三方咨詢(xún)調(diào)研機(jī)構(gòu)提供各種技術(shù)支撐和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
總而言之，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是可以用績(jī)效來(lái)進(jìn)行考核的。雖然它不是商品，也不是生意的全部，但是，它帶來(lái)的效果卻是實(shí)實(shí)在在的，企業(yè)能夠看得見(jiàn)也能夠摸得著。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一定要走出誤區(qū)、拒絕口號(hào)，一定要以銷(xiāo)量是否增長(zhǎng)為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，銷(xiāo)量增長(zhǎng)不僅不能有損于品牌，而且必須為品牌添磚加瓦，為將來(lái)的銷(xiāo)量提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，絕對(duì)不能成為一錘子買(mǎi)賣(mài)。
君子性非異也，善甲于物也。企業(yè)要善用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在銷(xiāo)售市場(chǎng)上打開(kāi)一條血路。
【關(guān)鍵詞】蒙牛陷害門(mén);網(wǎng)絡(luò)公關(guān);網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo);不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
2010年7～10月，蒙牛“未來(lái)星兒童奶”產(chǎn)品經(jīng)理安勇斥資28萬(wàn)元，雇請(qǐng)博思智奇公關(guān)公司和北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司策劃并實(shí)施了對(duì)伊利“QQ星兒童奶”的網(wǎng)絡(luò)誹謗事件。一時(shí)間，業(yè)界和學(xué)界都對(duì)其給予了高度關(guān)注，多數(shù)人將此行為定義成網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，但是筆者認(rèn)為這種行為借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛假宣傳，明顯違背傳統(tǒng)公關(guān)準(zhǔn)則，也違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法行為，它損害了其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。因此，蒙牛公司的行為在本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)，而不是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。
類(lèi)似蒙牛陷害門(mén)的網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)事件不乏實(shí)例，早已有之。2008年9月“三鹿百萬(wàn)公關(guān)費(fèi)”事件、2009年7月“奇虎360事件”等網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)事件，都讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的亂象。一些自稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的組織，打著網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幌子幫助客戶(hù)發(fā)帖抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至進(jìn)行謾罵，或是刪除對(duì)客戶(hù)有負(fù)面影響的消息帖。一系列網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)事件給網(wǎng)絡(luò)公關(guān)甚至是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)敲響了警鐘，人們開(kāi)始質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性，開(kāi)始質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)能否保證受眾的知情權(quán)和輿論監(jiān)督權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)正面臨著巨大的信任危機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。其手段主要有網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎注冊(cè)與排名、病毒式營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)商店。[1]張惠珍在《淺析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作中的倫理建設(shè)》中指出應(yīng)將公平正義、公正無(wú)私、誠(chéng)實(shí)守信等作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者的營(yíng)銷(xiāo)行為準(zhǔn)則和營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)違反了以上三個(gè)原則，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。”第十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。”蒙牛的所作所為正是違反了上述規(guī)定，受到了應(yīng)有的處罰，涉案的4名犯罪嫌疑人安勇、趙寧、郝麗平、馬野被檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)的一系列異常做法像一個(gè)毒瘤，慢慢地毒害著營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)甚至是社會(huì)。
網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)推手的網(wǎng)絡(luò)炒作、網(wǎng)絡(luò)打手的惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)擦手刪除負(fù)面消息。網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)打手和網(wǎng)絡(luò)擦手三者或獨(dú)立或合作使得網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象愈演愈烈。
網(wǎng)絡(luò)推手的網(wǎng)絡(luò)炒作。網(wǎng)絡(luò)推手又名網(wǎng)絡(luò)推客、網(wǎng)絡(luò)策劃師，是指那些懂得網(wǎng)絡(luò)推廣并能應(yīng)用的人。“天仙妹妹”、“芙蓉姐姐”、“后舍男生”、“車(chē)展最美清潔工妹妹”和“鳳姐”等網(wǎng)絡(luò)紅人的一炮走紅，背后都有網(wǎng)絡(luò)推手的影子。
網(wǎng)絡(luò)炒作就是利用網(wǎng)絡(luò)媒體，通過(guò)推手，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)人或者企業(yè)進(jìn)行正反兩方面的評(píng)論，從而引起網(wǎng)友的關(guān)注增加人氣，當(dāng)人氣達(dá)到一定量的時(shí)候，這個(gè)人或企業(yè)就會(huì)被網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，隨即把這個(gè)人或企業(yè)炒紅。在炒作過(guò)程中，不容忽視的一個(gè)群體就是“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”借助貼吧、論壇、博客或聊天室等發(fā)出有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的文章之后，需要大量的發(fā)帖跟進(jìn)形成一股討論熱潮方能引起大眾的關(guān)注進(jìn)而造勢(shì)，所以“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”會(huì)聘請(qǐng)大量的發(fā)帖者撰寫(xiě)符合要求的帖子，而這些發(fā)帖者就被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)水軍”。他們也在無(wú)形之中成為事件背后的推手。當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)水軍”將事件炒到一定程度后就會(huì)吸引大批網(wǎng)民的關(guān)注并參與，網(wǎng)絡(luò)輿論順理成章地被制造，最后甚至?xí)齺?lái)傳統(tǒng)媒體的相關(guān)報(bào)道，一環(huán)扣一環(huán)，最終成為一次成功的“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”。中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家呂本富在央視二套《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》今年3月份的一期節(jié)目《揭秘網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈——是誰(shuí)刪了你的帖子》中指出：“不能說(shuō)所有熱帖都是被設(shè)計(jì)的，但至少有一半，50%左右熱帖是經(jīng)過(guò)人為設(shè)計(jì)的。”
在蒙牛陷害門(mén)事件中，呼和浩特市警方證實(shí)，此案中的網(wǎng)絡(luò)攻擊手段主要包括：尋找網(wǎng)絡(luò)撰寫(xiě)攻擊帖子，在近百個(gè)論壇上發(fā)帖炒作。從媒體曝光的博思智奇公關(guān)公司為蒙牛制訂的《DHA借勢(shì)口碑傳播》方案中可以看到，在傳播方式上公司策劃“Wiki問(wèn)答400組，論壇發(fā)帖800篇，帖子維護(hù)8000次，通過(guò)花費(fèi)費(fèi)用使開(kāi)心網(wǎng)轉(zhuǎn)帖和投票在70萬(wàn)人次以上、新聞推廣5篇、新聞80篇、草根名博5篇、網(wǎng)絡(luò)撰寫(xiě)20篇等”[2]。蒙牛以新聞和發(fā)帖的形式將伊利“QQ星兒童奶”存在問(wèn)題這一信息傳遞給受眾，又通過(guò)大量的問(wèn)答和跟帖討論將事件炒熱，直至其成為輿論的焦點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)打手的惡意攻擊。網(wǎng)絡(luò)打手由網(wǎng)絡(luò)推手異化而來(lái)，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上虛假信息的同時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行攻擊、詆毀、謾罵。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)推手變成網(wǎng)絡(luò)打手時(shí)，他們會(huì)選擇性地利用論壇、貼吧等發(fā)表對(duì)個(gè)人或企業(yè)的惡評(píng)，然后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推手的操作模式將個(gè)人或企業(yè)推向前臺(tái)。蒙牛陷害門(mén)中的網(wǎng)絡(luò)打手大肆對(duì)伊利“QQ星兒童奶”中存在深海魚(yú)油DHA進(jìn)行惡評(píng)(堪比地溝油)，對(duì)“QQ星兒童奶”的制作成分進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳，并組織親子論壇對(duì)伊利進(jìn)行“控訴”，使伊利“QQ星兒童奶”商品聲譽(yù)受損，同時(shí)也使伊利整個(gè)商業(yè)信譽(yù)受損。打手們一面竭盡全力挖掘賣(mài)點(diǎn)，幫助客戶(hù)肆意炒作，一面搜尋機(jī)會(huì)，替客戶(hù)排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在互聯(lián)網(wǎng)上大量炮制、散布誹謗言論，嚴(yán)重?cái)_亂破壞了正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序。[3]
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；服裝業(yè)；市場(chǎng)環(huán)境；可行性
中圖分類(lèi)號(hào)：[F713.3] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2013）-12-0173-01
一、相關(guān)理論研究
（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（Enterprise Network Marketing），是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)、滿(mǎn)足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷(xiāo)、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱(chēng)。
（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
所謂服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐引入服裝領(lǐng)域，是服裝產(chǎn)業(yè)借助現(xiàn)代信息技術(shù)搭建的技術(shù)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)直到銷(xiāo)售的全部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。
（三）服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式研究分析
1.利用熱門(mén)事件營(yíng)銷(xiāo)
利用熱門(mén)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法可以抓住用戶(hù)的心理，但是事件營(yíng)銷(xiāo)的不好地方就是：要抓住事件的時(shí)間，地點(diǎn)和別人不同的事物觀點(diǎn)，還有就是事件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間不會(huì)達(dá)到很長(zhǎng)。
2.利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)在的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的最根本的特點(diǎn)就是：互動(dòng)，交流，社區(qū)化。這樣的平臺(tái)對(duì)站長(zhǎng)們的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是很有利的，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)就是需要個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，這樣的平臺(tái)要面對(duì)的范圍廣，成本低，商家才能有大的利用可以賺取。
3.利用資源合作營(yíng)銷(xiāo)
資源合作營(yíng)銷(xiāo)要從何說(shuō)起呢？這樣的營(yíng)銷(xiāo)方法的主要操作就是：買(mǎi)家和賣(mài)家之間的一個(gè)合作關(guān)系，或是站長(zhǎng)們之間的合作關(guān)鍵，或是和個(gè)大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的合作關(guān)系。
二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)及其現(xiàn)狀分析
（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
1.更強(qiáng)的互動(dòng)性
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的任何一個(gè)階段或方式，都更能體現(xiàn)以顧客為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念。
2.更強(qiáng)的便利性
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使消費(fèi)過(guò)程簡(jiǎn)便，提高顧客的購(gòu)物效率。
3.更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能滿(mǎn)足重視價(jià)格型消費(fèi)者的需求，能為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告促銷(xiāo)費(fèi)、流通費(fèi)用、管理費(fèi)用和人工費(fèi)用，從而使商品成本和價(jià)格的下降成為可能。
（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)
1.支付手段落后及法律不健全
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付手段落后和相關(guān)法律不健全是服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一大障礙。
2.售后服務(wù)沒(méi)有跟上
3.感知效果不佳
人們?cè)谫I(mǎi)衣服時(shí)，總喜歡摸一摸它的面料，感覺(jué)一下其舒適性；試穿一下，看看是否合身，是否美觀。而網(wǎng)上只能通過(guò)屏幕來(lái)看服裝的款式和顏色，通過(guò)描述來(lái)確定服裝的大小尺寸，這給服裝消費(fèi)者帶來(lái)了一定的不適性，會(huì)是消費(fèi)者感到不確定、不真實(shí)，對(duì)服裝的質(zhì)量和品質(zhì)產(chǎn)生不信任感，就會(huì)降低其購(gòu)買(mǎi)率，阻礙服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣。
三、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及發(fā)展策略
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題
1.品牌營(yíng)銷(xiāo)能力薄弱
很多公司目前為止都僅僅是處于品牌營(yíng)銷(xiāo)初級(jí)階段。各方面的配備不是還完善，缺乏運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)人才，品牌營(yíng)銷(xiāo)能力相對(duì)較弱。
2.創(chuàng)新能力薄弱
很多公司沒(méi)有自己的設(shè)計(jì)部門(mén)，大多的情況下都是使用客戶(hù)選擇的設(shè)計(jì)方案，而且中國(guó)普遍設(shè)計(jì)手段多停留在紙面放樣的落后階段，設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)。
3.忽略人才培養(yǎng)的重要性
由于生產(chǎn)模式僵化，疏于對(duì)高端管理、營(yíng)銷(xiāo)以及設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)。
（二）針對(duì)問(wèn)題的策略
1.強(qiáng)化品牌定位，建設(shè)品牌文化，加大品牌宣傳
品牌的定位、也就是品牌的個(gè)性，它不是創(chuàng)意上的試驗(yàn)，也不是廣告設(shè)計(jì)的元素，而是給品牌一個(gè)生命和靈魂，能讓消費(fèi)者輕易的與競(jìng)爭(zhēng)的與競(jìng)爭(zhēng)品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)，所以品牌的定位是品牌營(yíng)銷(xiāo)的第一步。
2.尊重顧客、堅(jiān)持走自主創(chuàng)新的路線(xiàn)
企業(yè)的生命力源于創(chuàng)新，而企業(yè)創(chuàng)新的根本來(lái)自對(duì)顧客的尊重。
3.培養(yǎng)高素質(zhì)人才，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
在世界經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展及中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)成熟的企業(yè)只有充分運(yùn)用創(chuàng)新的人才理念，營(yíng)造和諧向上的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，把注重人才結(jié)構(gòu)的改善、積極開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)等手段充分運(yùn)用起來(lái)，才能大大提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，將人力資源真正轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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【關(guān)鍵詞】機(jī)公關(guān) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 解決方案
【中圖分類(lèi)號(hào)】G77 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）02-0006-02
一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的影響
鑒于互聯(lián)網(wǎng)本身存在與傳統(tǒng)媒體差異較大的特點(diǎn)，也就使得危機(jī)公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生了新的特點(diǎn)。只有明確了解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的正面與負(fù)面影響，才能對(duì)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)做出最合理的決策。而互聯(lián)網(wǎng)的新特點(diǎn)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的影響具有兩面性：利用得好，將使企業(yè)更好的規(guī)避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；利用不好，則會(huì)使企業(yè)一蹶不振。
1.公眾的廣泛參與擴(kuò)大了危機(jī)
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)強(qiáng)化了公眾的表達(dá)意識(shí)，極大的調(diào)動(dòng)了公眾參與社會(huì)事物的積極性。同時(shí)還有可能使大量的非公眾人群向公眾人群轉(zhuǎn)變（非公眾即公關(guān)學(xué)中的對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何利害關(guān)系的人群，但是由于互聯(lián)網(wǎng)為他們提供了自由交流的平臺(tái)，他們的參與的積極性空前高漲，從而轉(zhuǎn)變?yōu)楣姡Ｊ蛊髽I(yè)危機(jī)擴(kuò)大。一方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公眾可以主動(dòng)參與討論，尋找意見(jiàn)的統(tǒng)一的戰(zhàn)線(xiàn)，一些小事情可以演變成難以控制的危機(jī)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接的表達(dá)各種意見(jiàn)和情感，對(duì)已在危機(jī)中的企業(yè)質(zhì)詢(xún)、譴責(zé)甚至攻擊。不滿(mǎn)的情緒會(huì)迅速的感染他人，使已發(fā)生的危機(jī)進(jìn)一步放大，擴(kuò)散和惡化。
2.信息的重復(fù)性使危機(jī)延續(xù)時(shí)間增長(zhǎng)
由于互聯(lián)的信息不像傳統(tǒng)媒體那樣單一傳播，報(bào)紙看過(guò)了也許就扔了，忘記了。但是在互聯(lián)網(wǎng)下，任何人只要喜歡，都可以在互聯(lián)網(wǎng)里尋找到以往的企業(yè)危機(jī)事件。例如，當(dāng)人們想要買(mǎi)奔馳轎車(chē)時(shí)，必然會(huì)在網(wǎng)上尋找有關(guān)大奔的信息，來(lái)加深自己對(duì)該產(chǎn)品的了解，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的一系列鏈接，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)了“砸奔事件”信息。這樣無(wú)疑會(huì)使他們產(chǎn)生心理陰影。從而改變購(gòu)買(mǎi)的決策。所以信息的多次重復(fù)性傳播，迫使企業(yè)必須在危機(jī)結(jié)束后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于危機(jī)事件的報(bào)道。因此，盡管危機(jī)可能早已結(jié)束，但是對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響仍可能在不斷的復(fù)制傳播，從而誤導(dǎo)到一些不知情的公眾，造成危機(jī)的卷土重來(lái)。引起又一次危機(jī)的開(kāi)始。麥當(dāng)勞的署條危機(jī)就是這一類(lèi)型的經(jīng)典案例。
3.信息的傳播速度加快減少了企業(yè)的危機(jī)反應(yīng)時(shí)間
眾所周知，在危機(jī)處理過(guò)程中，時(shí)間是危機(jī)公關(guān)成功與否的重要的因素之一，在傳統(tǒng)媒體占?jí)艛嗟匚坏臅r(shí)代，危機(jī)的局部性特征明顯，人們或許半年以后才知道原來(lái)某某省的某企業(yè)發(fā)生過(guò)假產(chǎn)品事件。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，幾秒的時(shí)間可以讓遠(yuǎn)在國(guó)外的潛在客戶(hù)知道該危機(jī)事件。由于互聯(lián)網(wǎng)的幫助，公眾更快的了解到事件，大大減少了留給企業(yè)的危機(jī)放映時(shí)間。使得危機(jī)管理工作更加的復(fù)雜與困難。使地區(qū)性的危機(jī)很快久演變成全國(guó)性甚至全球性。
4.過(guò)大的信息容量影響決策者的判斷
科學(xué)的決策往往需要信息的輔佐。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，企業(yè)的決策面臨的問(wèn)題將不是信息的閉塞和稀少，而是如何解決信息的過(guò)量問(wèn)題。一方面，網(wǎng)上匯集了不同渠道的各種信息，真假難辨，使得信息處理小組對(duì)信息的收集和分析工作變得更加困難。因此加重決策者在取舍方案時(shí)的困難，導(dǎo)致他們陷入誤區(qū)，產(chǎn)生盲目的決策。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)量帶有個(gè)人感彩的加重。這些公眾反饋信息有的甚至大相徑庭，事件的本身就是有人支持有人反對(duì)，這些混亂的消息會(huì)使信息收集小組疲與分辨，而對(duì)信息中可能存在的夸張成份，也將干擾小組的決策活動(dòng)，導(dǎo)致決策者的貿(mào)然行動(dòng)，而決策一旦產(chǎn)生了失誤，將使危機(jī)升溫更快，加大了危機(jī)的解決難度。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)解決方案
面對(duì)信息傳播方式的變革，企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作遇到了巨大的挑戰(zhàn)，調(diào)整、改進(jìn)危機(jī)公關(guān)工作，加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件是的事前、事中、事后處理是企業(yè)求的生存和發(fā)展的必由之路。本文撇開(kāi)了傳統(tǒng)媒介與網(wǎng)絡(luò)媒介下都要注意的一些問(wèn)題，如對(duì)待危機(jī)的態(tài)度問(wèn)題，危機(jī)的隔離問(wèn)題，只針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的特點(diǎn)來(lái)探討其解決方案。
1.加強(qiáng)危機(jī)事前管理
加強(qiáng)危機(jī)前的管理，可以及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)潛在因素，并且采用相應(yīng)的方式消除這些因素，把危機(jī)化解在萌芽階段。未雨綢繆，是企業(yè)解決危機(jī)最經(jīng)濟(jì)、最有效的手?jǐn)唷Ｋ械奈C(jī)公關(guān)最好的解決方法就是有良好的預(yù)測(cè)與控制方案，避免危機(jī)的發(fā)生。企業(yè)需要通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)事件的線(xiàn)索與因素，估計(jì)可能遇到的問(wèn)題，及事件的突發(fā)后的程度與方向，從而制定各種可供選擇的應(yīng)變措施。換言之，危機(jī)公關(guān)的最重要原則就是要厚積薄發(fā)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
（1）建立公關(guān)信息系統(tǒng)
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息爆炸，企業(yè)建立起公關(guān)信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。建立信息公關(guān)系統(tǒng)不僅可以更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對(duì)危機(jī)處理的正面影響，而且可以克制其負(fù)面的影響。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)監(jiān)控各類(lèi)行業(yè)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上的信息，通過(guò)對(duì)信息的分類(lèi)評(píng)估，尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)不利于企業(yè)的輿論，能夠馬上采取相應(yīng)的手段進(jìn)行溝通，消除誤解，維護(hù)企業(yè)的形象。在危機(jī)發(fā)生后，信息系統(tǒng)也能對(duì)相關(guān)消息進(jìn)行分類(lèi)排序，分析各類(lèi)信息對(duì)危機(jī)處理效果的影響，抓住主要矛盾，使后期的行動(dòng)有的放矢。在事后，企業(yè)如果擁有信息系統(tǒng)，也能夠?qū)υ撌录C合評(píng)價(jià)，分析危機(jī)的重復(fù)性發(fā)生的可能，避免再次發(fā)生，并能將該事件放入公司的公關(guān)資料庫(kù)，對(duì)以后工作的開(kāi)展起到借鑒和指導(dǎo)的作用。
（2）培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員，建立機(jī)制，專(zhuān)人負(fù)責(zé)
公關(guān)人員是公關(guān)危機(jī)處理的主體，要想更好的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理危機(jī)，必須培養(yǎng)一批具備良好網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)的公關(guān)人員，一旦網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生，他們便能很快的投入到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作中去，這些公關(guān)人員要掌握基本的網(wǎng)絡(luò)禮儀，并能熟練的操作電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集信息與交流。能熟練的使用WEB，E-MAIL，BBS，NEWROUP等工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)。只有事前培養(yǎng)了可用的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員，才能在危機(jī)到來(lái)時(shí)臨危不亂，做到專(zhuān)人專(zhuān)事的負(fù)責(zé)。
2.危機(jī)的事中控制
（1）主戰(zhàn)場(chǎng)的開(kāi)辟與推廣
在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，重中之重是建立完備的危機(jī)公關(guān)網(wǎng)上新聞中心的主戰(zhàn)場(chǎng)。主戰(zhàn)場(chǎng)的開(kāi)辟可以使企業(yè)在被動(dòng)的危機(jī)中爭(zhēng)取到主動(dòng)。在內(nèi)容上，至少應(yīng)該包括危機(jī)的概述，公司聲明，危機(jī)新聞稿等，在頁(yè)面設(shè)計(jì)安排上，盡量注意色彩及用詞的平和性。同時(shí)注意交互性問(wèn)題和線(xiàn)上和線(xiàn)下的互動(dòng)。最后也是最關(guān)鍵的對(duì)外推廣工作，危機(jī)當(dāng)頭，各種適當(dāng)?shù)膶?duì)外網(wǎng)絡(luò)推廣都是必要的。利用主戰(zhàn)場(chǎng)，如自己公司的主頁(yè)，還能夠坐問(wèn)卷調(diào)查等工作，對(duì)企業(yè)信息的收集也是很有意義的。主戰(zhàn)場(chǎng)的設(shè)立還能使信息能夠更快的傳送到公眾手中，避免了公共沒(méi)有可靠的信息源而產(chǎn)生了誤解和猜想，減少流言的產(chǎn)生。
（2）流言控制
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)，要從細(xì)節(jié)著手。所以不能輕視網(wǎng)絡(luò)中流言可以波及的后果，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上口碑的乘數(shù)效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)編輯等草根力量；要防止網(wǎng)絡(luò)上危機(jī)的“非典”效應(yīng)（小報(bào)新聞迅速上升為全國(guó)新聞）、“滾雪球”效應(yīng)（不斷衍生新的報(bào)道）、“野草”效應(yīng)（網(wǎng)上的負(fù)面報(bào)道無(wú)法根除）。在對(duì)流言控制上，我們要做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防。公關(guān)人員應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)找到流言產(chǎn)生的根源地與流言產(chǎn)生的途徑，對(duì)其嚴(yán)密控制。尋找流言的突破口，拆穿流言。同時(shí)流言控制的一個(gè)要領(lǐng)是要建立唯一可信的信息來(lái)源，阻止公眾因?yàn)闆](méi)有可信信息而受流言感染，進(jìn)一步擴(kuò)大流言范圍。主戰(zhàn)場(chǎng)的建立，即自己的網(wǎng)上新聞中心，就可以為企業(yè)提供一個(gè)可靠的信息來(lái)源站！正如盛大收購(gòu)新浪事件，早在nauseas開(kāi)市前，就傳出流言，盛大要收購(gòu)新浪，導(dǎo)致新浪股價(jià)降低，被盛大收購(gòu)了20%的股權(quán)。但是新浪公司很快的建立其自己的信息來(lái)源，在自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站毫步避諱的全程跟蹤報(bào)道盛大收購(gòu)新浪事件。遏制流言，阻止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，穩(wěn)住了股民的心，并成功實(shí)施毒丸計(jì)劃，成功的實(shí)施了反擊戰(zhàn)，最終導(dǎo)致盛大收購(gòu)計(jì)劃失敗。
（3）整合資源運(yùn)用
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)，要善于整合各種資源，不僅要關(guān)注大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、還應(yīng)關(guān)注社區(qū)類(lèi)的網(wǎng)站、目標(biāo)客戶(hù)聚集的地方網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站和傳統(tǒng)有影響力媒體的網(wǎng)站，注意搜索類(lèi)網(wǎng)站的力量；不僅要加強(qiáng)與傳統(tǒng)新聞媒體的溝通，還應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)媒體溝通；不僅要關(guān)注新聞?lì)惖馁Y訊傳播，還應(yīng)關(guān)注虛擬社區(qū)、發(fā)言積極活躍的網(wǎng)友和版主的狀況。除加強(qiáng)與媒體、消費(fèi)者溝通外，還要加強(qiáng)與政府相關(guān)單位及權(quán)威機(jī)構(gòu)及專(zhuān)家、協(xié)會(huì)的溝通。因?yàn)橹挥薪柚谡f(xié)會(huì)或?qū)＜遥玫剿麄兊恼J(rèn)可，公眾才會(huì)覺(jué)得這是可信的。同時(shí)還要積極與公司董事及股東、渠道、經(jīng)銷(xiāo)商溝通，獲得他們的理解，維護(hù)他們的利益。還有重要的一點(diǎn)是，要與自己的員工溝通，獲得員工的理解，因?yàn)槊總€(gè)員工都可以代表公司。通過(guò)溝通可消除消費(fèi)者的恐懼從而快速解除危機(jī)。只有多方位的，整合利用好企業(yè)的資源，才能在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，打出一組漂亮的組合拳，才能更好的、更有效的化解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)。
3.事后反饋
危機(jī)的事后管理同樣重要，尤其是在毫無(wú)阻礙的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，危機(jī)卷土重來(lái)的可能性也大大加強(qiáng)。因此危機(jī)的事后管理是整個(gè)危機(jī)管理中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，絕不能掉以輕心，一旦該環(huán)節(jié)被忽視，企業(yè)之前所做的種種就有可能都白做了，因此危機(jī)事后企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)事件的追蹤和監(jiān)控，可以充分利用搜索引擎等工具，在網(wǎng)上尋找是否還存在著對(duì)企業(yè)不利的信息，了解事件的最新動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)有死灰復(fù)燃的跡象就要加以控制。同時(shí)企業(yè)要利用好資源整合工具，加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系，利用傳統(tǒng)媒體來(lái)制造有利企業(yè)的信息，來(lái)引導(dǎo)公眾心理，從而減少在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)。并且企業(yè)要做好對(duì)本次危機(jī)的評(píng)價(jià)的工作，并且將其列入自己企業(yè)危機(jī)事件的數(shù)據(jù)庫(kù)，完善企業(yè)的公關(guān)信息系統(tǒng)，作為前車(chē)之鑒。
總之，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)的公關(guān)人員提出了一個(gè)新的難題。只有以最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)面對(duì)公眾，未雨綢繆，做好事前預(yù)防，事中控制，事后反饋，才能避免在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中一撅不振。
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訊：大事件營(yíng)銷(xiāo)正成為2010年商界的主題詞之一。作為在中國(guó)自家門(mén)口舉辦的盛事，2010年上海世博會(huì)自然成為企業(yè)不容錯(cuò)過(guò)的重大營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，世博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)在2010年大事件日歷表上必不可少的濃重一筆。
以中國(guó)銀行發(fā)起并與新浪網(wǎng)合作的世博營(yíng)銷(xiāo)“中國(guó)之美世界看見(jiàn)”活動(dòng)為例，在充分考慮中行本次活動(dòng)需求與新浪平臺(tái)優(yōu)勢(shì)之后，中行確定了以新浪為主要傳播平臺(tái)的整合營(yíng)銷(xiāo)方案，而新浪則動(dòng)用其跨平臺(tái)媒體資源優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案的出色能力，從而為廣告主的品牌及形象塑造提供了全方位的傳播和展示平臺(tái)。
對(duì)于中國(guó)銀行來(lái)說(shuō)，選擇新浪網(wǎng)進(jìn)行世博營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論在目標(biāo)人群、市場(chǎng)價(jià)值還是品牌形象方面，都有著較深的契合度。新浪微博、博客、鏈接轉(zhuǎn)發(fā)等提供的跨平臺(tái)整合營(yíng)銷(xiāo)，將廣大目標(biāo)消費(fèi)者覆蓋其中，新浪配合相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，使其與廣告主品牌進(jìn)行深切內(nèi)在的情感聯(lián)動(dòng)，從而以最為嶄新的傳播形式將廣告主的品牌覆蓋與塑造企業(yè)形象的目的一并達(dá)成，展現(xiàn)了新浪作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的獨(dú)特價(jià)值。(江蘇商報(bào) 鳳心)
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)安全；安全建設(shè)；安全管理
1 引言
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)作為“SG186”工程的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，應(yīng)用上涵蓋了新裝增容及變更用電、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳、帳務(wù)管理、用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，需要7×24小時(shí)不間斷、安全可靠運(yùn)行的保障[1]。因此在遵循國(guó)家電網(wǎng)公司“SG186”工程的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和信息網(wǎng)絡(luò)等級(jí)保護(hù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)信息安全防護(hù)，保障營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。本文針對(duì)新疆電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，給出了一種多層次的安全防護(hù)方案，對(duì)保障營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)用戶(hù)信息安全，傳輸安全、存儲(chǔ)安全和有效安全管理方面給出了建設(shè)意見(jiàn)。
2 新疆營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀
新疆電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)過(guò)了多年的建設(shè)，目前大部分地區(qū)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)計(jì)算、客戶(hù)服務(wù)等方面的營(yíng)銷(xiāo)信息化都基本達(dá)到實(shí)用化程度，在客戶(hù)服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層、管理監(jiān)控層三個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的基本功能。結(jié)合新疆電力公司的實(shí)際情況，主要分析了管理現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。
2.1 管理現(xiàn)狀
根據(jù)公司總部提出的“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理”的工作思路，從管理的需求上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)越集中，管理的力度越細(xì)，越能夠達(dá)到精細(xì)化的管理的要求。但由于目前各地市公司的管理水平現(xiàn)狀、IT現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等制約因素的限制，不可能使各地市公司的管理都能夠一步到位，尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)。因此，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用管理在基于現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)。根據(jù)對(duì)當(dāng)前各地市公司的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀和管理目標(biāo)需求的分析，管理現(xiàn)狀可分為如下三類(lèi)：實(shí)時(shí)化、精細(xì)化管理；準(zhǔn)實(shí)時(shí)、可控的管理；非實(shí)時(shí)、粗放式管理。目前大部分管理集中在第二類(lèi)和第三類(lèi)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平將直接影響營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)部署，目前新疆公司信息網(wǎng)已經(jīng)形成，實(shí)現(xiàn)了公司總部到網(wǎng)省公司、網(wǎng)省公司本部到下屬地市公司的信息網(wǎng)絡(luò)互連互通，但是各地市公司在地市公司到下屬基層供電單位的之間的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況差別較大，部分地市公司已經(jīng)全部建成光纖網(wǎng)絡(luò)，并且有相應(yīng)的備用通道，能夠滿(mǎn)足實(shí)時(shí)通信的要求，部分地市公司通過(guò)租用專(zhuān)線(xiàn)方式等實(shí)現(xiàn)連接，還有一些地市公司由于受地域條件的限制，尚存在一些信息網(wǎng)絡(luò)無(wú)法到達(dá)的地方，對(duì)大批量、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸要求無(wú)法有效保證，通道的可靠性相對(duì)較差。
2.3 需求分析
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常部署在國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的核心機(jī)房，為國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家電網(wǎng)公司外部信息網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)提供相關(guān)業(yè)務(wù)支持。該網(wǎng)絡(luò)涉及業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜，與外部/內(nèi)部單位之間存在大量敏感數(shù)據(jù)交換，使用人員涵蓋國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)部人員，外部廠商人員，公網(wǎng)用戶(hù)等。因此，在網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)與管理等層面上都有很高的安全需求。[2]
3 關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)
3.1 安全防護(hù)體系架構(gòu)
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護(hù)體系的總體目標(biāo)是保障營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全有序的運(yùn)行，規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)員工和外部信息網(wǎng)用戶(hù)的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)警和處理。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護(hù)體系由3個(gè)系統(tǒng)（3維度）接入終端安全、數(shù)據(jù)傳輸安全和應(yīng)用系統(tǒng)安全三個(gè)方面內(nèi)容，以及其多個(gè)子系統(tǒng)組成，其體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。
圖1 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全防護(hù)總體防護(hù)架構(gòu)
3.2 接入終端安全
接入營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的智能終端形式多樣，包括PC終端、智能電表和移動(dòng)售電終端等。面臨協(xié)議不統(tǒng)一，更新?lián)Q代快，網(wǎng)絡(luò)攻擊日新月異，黑客利用安全漏洞的速度越來(lái)越快，形式越來(lái)越隱蔽等安全問(wèn)題。傳統(tǒng)的基于特征碼被動(dòng)防護(hù)的反病毒軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求。需要加強(qiáng)終端的安全改造和監(jiān)管，建立完善的認(rèn)證、準(zhǔn)入和監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)報(bào)警、處理和備案，減小終端接入給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患。
3.3 數(shù)據(jù)傳輸安全
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸未采取加密和完整性校驗(yàn)等保護(hù)措施，電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)涉及國(guó)家電網(wǎng)公司和用戶(hù)信息，安全等級(jí)較高，需要更有效的手段消除數(shù)據(jù)泄露、非法篡改信息等風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)上常見(jiàn)的安全網(wǎng)關(guān)、防火墻、漏洞檢測(cè)設(shè)備等，都具有數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)墓δ埽軌蛴行ПＷC數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴５珒H僅依靠安全設(shè)備來(lái)保證數(shù)據(jù)通道的安全也是不夠的。一旦設(shè)備被穿透，將可能造成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶(hù)信息的泄露。除此之外，還需要采用更加安全可靠的協(xié)議和通信通道保證數(shù)據(jù)通信的安全。
3.4 應(yīng)用系統(tǒng)安全
目前營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)具有針對(duì)應(yīng)用層的基于對(duì)象權(quán)限和用戶(hù)角色概念的認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，但是這種機(jī)制還不能在網(wǎng)絡(luò)層及以下層對(duì)接入用戶(hù)進(jìn)行細(xì)粒度的身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)仍然面臨著安全風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)層及以下層，比如接入層、鏈路層等的細(xì)粒度訪問(wèn)控制，從而提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。
4 安全建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全建設(shè)涉及安全網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全、應(yīng)用安全以及終端安全幾個(gè)層面的安全防護(hù)方案，用以解決營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全目前存在的主要問(wèn)題。
4.1 終端安全加固
終端作為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用操作的發(fā)起設(shè)備，其安全性直接關(guān)系到數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩酥羶?nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的安全。終端不僅是創(chuàng)建和存放重要數(shù)據(jù)的源頭，而且是攻擊事件、數(shù)據(jù)泄密和病毒感染的源頭。這需要加強(qiáng)終端自身的安全防護(hù)策略的制定，定期檢測(cè)被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)安全漏洞甚至病毒及時(shí)處理。對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行完善的身份認(rèn)證和權(quán)限管理，限制和阻止非授權(quán)訪問(wèn)、濫用、破壞行為。
目前公司主要的接入終端有PC、PDA、無(wú)線(xiàn)表計(jì)、配變檢測(cè)設(shè)備、應(yīng)急指揮車(chē)等。由于不同終端采用的操作系統(tǒng)不同，安全防護(hù)要求和措施也不同，甚至需要根據(jù)不同的終端定制相應(yīng)的安全模塊和安全策略，主要包括：針對(duì)不同終端（定制）的操作系統(tǒng)底層改造加固；終端接入前下載安裝可信任插件；采用兩種以上認(rèn)證技術(shù)驗(yàn)證用戶(hù)身份；嚴(yán)格按權(quán)限限制用戶(hù)的訪問(wèn)；安裝安全通信模塊，保障加密通訊及連接；安裝監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控終端操作行為；安裝加密卡/認(rèn)證卡，如USBKEY/PCMCIA/ TF卡等。
4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全防護(hù)是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息傳輸情況以及網(wǎng)絡(luò)自身邊界的安全狀況進(jìn)行安全防護(hù)。確保軟硬件設(shè)備整體在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中安全有效工作。
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全包括國(guó)家電網(wǎng)公司信息內(nèi)、外網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)域中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護(hù)。主要防護(hù)措施包括，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行加固，及時(shí)安裝殺毒軟件和補(bǔ)丁，定期更新弱點(diǎn)掃描系統(tǒng)，并對(duì)掃描出的弱點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行處理。采用身份認(rèn)證、IP、MAC地址控制外來(lái)設(shè)備的接入安全，采用較為安全的SSH、HTTPS等進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件進(jìn)行備份。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全事件進(jìn)行定期或?qū)崟r(shí)審計(jì)。采用硬件雙機(jī)、冗余備份等方式保證關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常安全工作，保證營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)域中的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路冗余。
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)傳輸安全
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)可能會(huì)被截獲、篡改、刪除，因此應(yīng)當(dāng)建立安全的通信傳輸網(wǎng)絡(luò)以保證網(wǎng)絡(luò)信息的安全傳輸。
在非邊遠(yuǎn)地方建立專(zhuān)用的電力通信網(wǎng)絡(luò)方便營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的用戶(hù)安全使用、在邊遠(yuǎn)的沒(méi)有覆蓋電力局和供電營(yíng)業(yè)所的地方，采用建立GPRS、GSM，3G專(zhuān)線(xiàn)或租用運(yùn)營(yíng)商ADSL、ISDN網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)用的方式，保障電力通信安全。
電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)與各個(gè)銀行網(wǎng)上銀行、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、電費(fèi)代繳機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作繳費(fèi)，極大方便電力客戶(hù)繳費(fèi)。為了提高通道的安全性，形成了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息內(nèi)網(wǎng)、銀行郵政等儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、internet公網(wǎng)、供電中心網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)封閉環(huán)路，利用專(zhuān)網(wǎng)或VPN、加密隧道等技術(shù)提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>
在數(shù)據(jù)傳輸之前需要進(jìn)行設(shè)備間的身份認(rèn)證，在認(rèn)證過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目诹钚畔⒔姑魑膫魉停赏ㄟ^(guò)哈希（HASH）單向運(yùn)算、SSL加密、Secure Shell（SSH）加密、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（Public Key Infrastructure 簡(jiǎn)稱(chēng)PKI）等方式實(shí)現(xiàn)。
此外，為保證所傳輸數(shù)據(jù)的完整性需要對(duì)傳輸數(shù)據(jù)加密處理。系統(tǒng)可采用校驗(yàn)碼等技術(shù)以檢測(cè)和管理數(shù)據(jù)、鑒別數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中完整性是否受到破壞。在檢測(cè)到數(shù)據(jù)完整性被破壞時(shí)，采取有效的恢復(fù)措施。
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)
網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)主要基于根據(jù)不同安全等級(jí)網(wǎng)絡(luò)的要求劃分安全區(qū)域的安全防護(hù)思想。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全域邊界，分為同一安全域內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間的內(nèi)部邊界，和跨不同安全域之間的網(wǎng)絡(luò)外部邊界兩類(lèi)。依據(jù)安全防護(hù)等級(jí)、邊界防護(hù)和深度防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，具有相同安全保護(hù)需求的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)，相互信任，具有相同的訪問(wèn)和控制策略，安全等級(jí)相同，被劃分在同一安全域內(nèi)[3]，采用相同的安全防護(hù)措施。
加強(qiáng)外部網(wǎng)絡(luò)邊界安全，可以采用部署堡壘機(jī)、入侵檢測(cè)、審計(jì)管理系統(tǒng)等硬件加強(qiáng)邊界防護(hù)，同時(shí)規(guī)范系統(tǒng)操作行為，分區(qū)域分級(jí)別加強(qiáng)系統(tǒng)保護(hù)，減少系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)內(nèi)部的安全等級(jí)，從根本上提高系統(tǒng)的抗攻擊性。
跨安全域傳輸?shù)臄?shù)據(jù)傳輸需要進(jìn)行加密處理。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，啟動(dòng)系統(tǒng)的加密功能或增加相應(yīng)模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，也可采用第三方VPN等措施實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密。
4.3 主機(jī)安全
從增強(qiáng)主機(jī)安全的層面來(lái)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全，采用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Network 簡(jiǎn)稱(chēng)VPN）等技術(shù)，在用戶(hù)網(wǎng)頁(yè)（WEB）瀏覽器和服務(wù)器之間進(jìn)行安全數(shù)據(jù)通信，提高主機(jī)自身安全性，監(jiān)管主機(jī)行，減小用戶(hù)錯(cuò)誤操作對(duì)系統(tǒng)的影響。
首先，掃描主機(jī)操作系統(tǒng)評(píng)估出配置錯(cuò)誤項(xiàng)，按照系統(tǒng)廠商或安全組織提供的加固列表對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，以達(dá)到相關(guān)系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)。安裝第三方安全組件加強(qiáng)主機(jī)系統(tǒng)安全防護(hù)。采用主機(jī)防火墻系統(tǒng)、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、監(jiān)控軟件等。在服務(wù)器和客戶(hù)端上部署專(zhuān)用版或網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件系統(tǒng)或病毒防護(hù)系統(tǒng)等。
此外，還需要制定用戶(hù)安全策略，系統(tǒng)用戶(hù)管理策略，定義用戶(hù)口令管理策略[4]。根據(jù)管理用戶(hù)角色分配用戶(hù)權(quán)限，限制管理員使用權(quán)限，實(shí)現(xiàn)不同管理用戶(hù)的權(quán)限分離。對(duì)資源訪問(wèn)進(jìn)行權(quán)限控制。依據(jù)安全策略對(duì)敏感信息資源設(shè)置敏感標(biāo)記，制定訪問(wèn)控制策略嚴(yán)格管理用戶(hù)對(duì)敏感信息資源的訪問(wèn)和操作。
4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)安全
數(shù)據(jù)庫(kù)安全首要是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，包括敏感口令數(shù)據(jù)非明文存儲(chǔ)，對(duì)關(guān)鍵敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，本地?cái)?shù)據(jù)備份與恢復(fù)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期備份，備份介質(zhì)場(chǎng)外存放和異地備份。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變更時(shí)，定期進(jìn)行備份恢復(fù)測(cè)試，以保證所備份數(shù)據(jù)安全可靠。
數(shù)據(jù)安全管理用于數(shù)據(jù)庫(kù)管理用戶(hù)的身份認(rèn)證，制定用戶(hù)安全策略，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)用戶(hù)管理策略，口令管理的相關(guān)安全策略，用戶(hù)管理策略、用戶(hù)訪問(wèn)控制策略，合理分配用戶(hù)權(quán)限。
數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制或第三方數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，并定期對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析處理。對(duì)較敏感的存儲(chǔ)過(guò)程加以管理，限制對(duì)敏感存儲(chǔ)過(guò)程的使用。及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)程序補(bǔ)丁。經(jīng)過(guò)安全測(cè)試后加載數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)補(bǔ)丁，提升數(shù)據(jù)庫(kù)安全。
數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制、在數(shù)據(jù)庫(kù)安裝前，必須創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)的管理員組，服務(wù)器進(jìn)行訪問(wèn)限制，制定監(jiān)控方案的具體步驟。工具配置參數(shù)，實(shí)現(xiàn)同遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)之間的連接[5]。
數(shù)據(jù)庫(kù)安全恢復(fù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入時(shí)，和數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)冷備份恢復(fù)和數(shù)據(jù)庫(kù)熱備份恢復(fù)。
4.5 應(yīng)用安全
應(yīng)用安全是用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用的安全問(wèn)題。包括應(yīng)用系統(tǒng)安全和系統(tǒng)的用戶(hù)接口和數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)。
4.5.1 應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)
應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)首先要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全測(cè)評(píng)、安全加固，提供系統(tǒng)資源控制功能以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。定期對(duì)應(yīng)用程序軟件進(jìn)行弱點(diǎn)掃描，掃描之前應(yīng)更新掃描器特征代碼；弱點(diǎn)掃描應(yīng)在非核心業(yè)務(wù)時(shí)段進(jìn)行，并制定回退計(jì)劃。依據(jù)掃描結(jié)果，及時(shí)修復(fù)所發(fā)現(xiàn)的漏洞，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行。
4.5.2 用戶(hù)接口安全防護(hù)
對(duì)于用戶(hù)訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)接口需采取必要的安全控制措施，包括對(duì)同一用戶(hù)采用兩種以上的鑒別技術(shù)鑒別用戶(hù)身份，如采用用戶(hù)名/口令、動(dòng)態(tài)口令、物理識(shí)別設(shè)備、生物識(shí)別技術(shù)、數(shù)字證書(shū)身份鑒別技術(shù)等的組合使用。對(duì)于用戶(hù)認(rèn)證登陸采用包括認(rèn)證錯(cuò)誤及超時(shí)鎖定、認(rèn)證時(shí)間超出強(qiáng)制退出、認(rèn)證情況記錄日志等安全控制措施。采用用戶(hù)名/口令認(rèn)證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)口令長(zhǎng)度、復(fù)雜度、生存周期進(jìn)行強(qiáng)制要求。
同時(shí)，為保證用戶(hù)訪問(wèn)重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)過(guò)程的安全保密，用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端或WEB方式訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)考慮進(jìn)行加密傳輸，如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等通過(guò)Internet等外部公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)必須采用SSL等方式對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸。杜絕經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠脩?hù)名、口令等認(rèn)證信息應(yīng)當(dāng)明文傳輸和用戶(hù)口令在應(yīng)用系統(tǒng)中明文存儲(chǔ)。
4.5.3 數(shù)據(jù)接口安全防護(hù)
數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)分為安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)和安全域間數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)。安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口在同一安全域內(nèi)部不同應(yīng)用系統(tǒng)之間，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口；安全域間數(shù)據(jù)接口是跨不同安全域的不同應(yīng)用系統(tǒng)間，需要交互或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口。
5 安全管理
安全管理是安全建設(shè)的各項(xiàng)技術(shù)和措施得以實(shí)現(xiàn)不可缺少的保障，從制度和組織機(jī)構(gòu)到安全運(yùn)行、安全服務(wù)和應(yīng)急安全管理，是一套標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的流程規(guī)范，主要包括以下方面。
5.1 安全組織機(jī)構(gòu)
建立營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用安全防護(hù)的組織機(jī)構(gòu)，并將安全防護(hù)的責(zé)任落實(shí)到人，安全防護(hù)組織機(jī)構(gòu)可以由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，也可由運(yùn)維人員兼職。
5.2 安全規(guī)章制度
建立安全規(guī)章制度，加強(qiáng)安全防護(hù)策略管理，軟件系統(tǒng)安全生命周期的管理，系統(tǒng)安全運(yùn)維管理，安全審計(jì)與安全監(jiān)控管理，以及口令管理、權(quán)限管理等。確保安全規(guī)章制度能夠有效落實(shí)執(zhí)行。
5.3 安全運(yùn)行管理
在系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行過(guò)程中，遵守國(guó)家電網(wǎng)公司的安全管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全保密、網(wǎng)絡(luò)資源使用、辦公環(huán)境等的安全規(guī)定。
首先，系統(tǒng)正式上線(xiàn)前應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)安全防護(hù)測(cè)試，應(yīng)確認(rèn)軟件系統(tǒng)安全配置項(xiàng)目準(zhǔn)確，以使得已經(jīng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的安全防護(hù)功能正常工作。
在上線(xiàn)運(yùn)行維護(hù)階段，應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行全面審計(jì)，包括網(wǎng)絡(luò)審計(jì)、主機(jī)審計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)，業(yè)務(wù)應(yīng)用審計(jì)等。每次審計(jì)應(yīng)記入審計(jì)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)進(jìn)入問(wèn)題處理流程。建立集中日志服務(wù)器對(duì)營(yíng)銷(xiāo)交易安全域中網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備日志進(jìn)行集中收集存儲(chǔ)和管理。
軟件升級(jí)改造可能會(huì)對(duì)原來(lái)的系統(tǒng)做出調(diào)整或更改，此時(shí)也應(yīng)從需求、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施上線(xiàn)等的整個(gè)生命周期對(duì)運(yùn)行執(zhí)行新的安全管理。
5.4 安全服務(wù)
安全服務(wù)的目的是保障系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的各個(gè)階段的有效執(zhí)行，問(wèn)題、變更和偏差有效反饋，及時(shí)解決和糾正。從項(xiàng)目層面進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)展，確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)。
從項(xiàng)目立項(xiàng)、調(diào)研、開(kāi)發(fā)到實(shí)施、驗(yàn)收、運(yùn)維等各個(gè)不同階段，可以階段性開(kāi)展不同的安全服務(wù)，包括安全管理、安全評(píng)審、安全運(yùn)維、安全訪談、安全培訓(xùn)、安全測(cè)試、安全認(rèn)證等安全服務(wù)。
5.5 安全評(píng)估
安全評(píng)估是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估（Risk Assessment），在風(fēng)險(xiǎn)尚未發(fā)生或產(chǎn)生嚴(yán)重后果之前對(duì)其造成后果的危險(xiǎn)程度進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的策略減少或杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的安全評(píng)估主要是針對(duì)第三方使用人員，評(píng)估內(nèi)容涵蓋，終端安全和接入網(wǎng)絡(luò)安全。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司安全等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并給出測(cè)評(píng)報(bào)告和定期加固改造辦法，如安裝終端加固軟件/硬件，安裝監(jiān)控軟件、增加網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、增加安全策略，包括禁止違規(guī)操作、禁止越權(quán)操作等。
5.6 應(yīng)急管理
為了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)7×24小時(shí)安全運(yùn)行，必須建立健全快速保障體系，在系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，有效處理和解決問(wèn)題，最大限度減小不良影響和損失，制定合理可行的應(yīng)急預(yù)案，主要內(nèi)容包括：明確目標(biāo)或要求，設(shè)立具有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或工作小組對(duì)突發(fā)事件能夠及時(shí)反應(yīng)和處理。加強(qiáng)規(guī)范的應(yīng)急流程管理，明確應(yīng)急處理的期限和責(zé)任人。對(duì)于一定安全等級(jí)的事件，要及時(shí)或上報(bào)。
6 實(shí)施部署
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為多級(jí)部署系統(tǒng)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)分區(qū)域安全防護(hù)的指導(dǎo)思想原則，結(jié)合新疆多地市不同安全級(jí)別需求的實(shí)際情況，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體安全部署如圖2所示。
在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)部署中，對(duì)安全需求不同的地市子網(wǎng)劃分不同的安全域，網(wǎng)省管控平臺(tái)部署在網(wǎng)省信息內(nèi)網(wǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)所有安全防護(hù)措施的管控和策略的下發(fā)，它是不同安全級(jí)別地市子系統(tǒng)信息的管理控制中心，也是聯(lián)接總部展示平臺(tái)的橋梁，向國(guó)網(wǎng)總公司提交營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全運(yùn)行的數(shù)據(jù)和報(bào)表等信息。
7 結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展伴隨電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，伴隨安全技術(shù)的不斷進(jìn)步而不斷進(jìn)步。電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的安全不僅僅屬于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全范疇，也屬于網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)范疇，其安全工作是一個(gè)系統(tǒng)化，多元化的工作，立足于信息內(nèi)網(wǎng)安全，覆蓋信息外網(wǎng)安全和其他網(wǎng)絡(luò)。
本文基于新疆電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)有安全技術(shù)和安全管理手段來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體安全水平，為提升原有網(wǎng)絡(luò)的安全性，構(gòu)造一個(gè)安全可靠的電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)提供了一套安全解決方案，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)其他具有類(lèi)似需求的網(wǎng)省公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題解決提供參考和借鑒。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介：劉陶（1983-），男，漢族，四川樂(lè)山，本科，技師，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查與實(shí)施調(diào)度。
陳曉云（1974-），女，大專(zhuān)，技師，新疆烏魯木齊，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能就是規(guī)劃和控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估是控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前提,其目的是考察所實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案是否有效。當(dāng)評(píng)估結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí),就要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整合方案,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)控制。互聯(lián)網(wǎng)可以極其精確地記錄、定位、追溯網(wǎng)上的每項(xiàng)活動(dòng),這為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估提供了方便,但迄今對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估尚未達(dá)成一致公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。所以總的來(lái)說(shuō),企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估這一領(lǐng)域還處在探索之中。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和其他幾乎所有的策略所產(chǎn)生的效果都是圍繞網(wǎng)站展開(kāi)的,而網(wǎng)站的特性又是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的綜合反映。因此,對(duì)網(wǎng)站本身的評(píng)價(jià)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)中占有重要位置。
另外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略產(chǎn)生的效果很大部分體現(xiàn)在網(wǎng)站的用戶(hù)流量上,也就是說(shuō),網(wǎng)站的流量是衡量多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的綜合指標(biāo)。所以,針對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)能夠抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本。評(píng)價(jià)網(wǎng)站本身情況的同時(shí)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的成本效益情況,就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的主體,也就是說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該包括四個(gè),即網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本效益指標(biāo)。
1.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面,除了功能、風(fēng)格和視覺(jué)設(shè)計(jì)等取決于網(wǎng)站本身的特定要求之外,主頁(yè)下載時(shí)間、有無(wú)死鏈接、有無(wú)拼寫(xiě)錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適用性、對(duì)搜索引擎的友好程度、使用方便與否、對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)情況等一些通用的評(píng)估指標(biāo)也可作為參考。
網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員為之付出勞動(dòng)的多少,而且可以用量化評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。量化評(píng)估指標(biāo)主要有登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量等。
1.3網(wǎng)站流量指標(biāo)
基于商業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與執(zhí)行情況,在很大程度上取決于網(wǎng)站流量的大小,但在確定網(wǎng)站流量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面不統(tǒng)一的地方較多。企業(yè)在評(píng)估網(wǎng)站流量時(shí)主要考慮主頁(yè)瀏覽數(shù)、提交URL、最多或最少的訪問(wèn)頁(yè)面、每次訪問(wèn)的平均停留時(shí)間、每天訪問(wèn)的高峰期、訪問(wèn)者使用什么瀏覽器等因素。
1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本效益指標(biāo)
有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益能以貨幣的形式核算,這固然為我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)提供了極大的便利,但現(xiàn)在更多網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)法用數(shù)字進(jìn)行量化計(jì)算的。
根據(jù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理,我們可以假設(shè)一個(gè)基本的或者是標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與服務(wù)水平,然后通過(guò)核算成本的辦法進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)與比較,即首要的是確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與服務(wù)水平,在此基礎(chǔ)上合理地進(jìn)行成本核算。相同的技術(shù)與服務(wù)水平條件下,成本越高,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果越差;反之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果越好。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)與控制
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的主要類(lèi)型企業(yè)率先進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,是想借此獲得市場(chǎng)信息優(yōu)勢(shì)。但是,先進(jìn)入的企業(yè)必須面臨相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn):
2.1.1產(chǎn)品識(shí)別與市場(chǎng)觀念風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)提供了快捷、便利的信息傳遞手段。交易雙方對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的需求都可以到網(wǎng)上查詢(xún),但是由于信息傳遞中的失真,會(huì)造成潛在的產(chǎn)品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),再好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,如果客戶(hù)不接受,企業(yè)也是難以實(shí)施的。如果消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上信用卡支付不習(xí)慣,甚至感到資金很不安全,將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的效果。
如果交易的任何一方不注意保守商業(yè)秘密,輕易地把客戶(hù)信息和商業(yè)情報(bào)透露給別人,就會(huì)造成信息外泄,企業(yè)就有可能會(huì)丟失商機(jī)。這種情況的發(fā)生可能是由于交易者對(duì)信息的含金量認(rèn)識(shí)不足,也可能是由于某些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)出于戰(zhàn)略需要或違反職業(yè)道德而有意造成。另外,由于技術(shù)越新所面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大,所以新技術(shù)必須經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐和反復(fù)完善才能滿(mǎn)足需求。
2.1.3網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、非法風(fēng)險(xiǎn)、后支付風(fēng)險(xiǎn)等。
2.1.4匯率與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
這是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口及其他對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí),因匯率變動(dòng),使企業(yè)在換匯過(guò)程中遭受較大的損失而造成的風(fēng)險(xiǎn)。一項(xiàng)有效的商業(yè)觀念與技術(shù),其實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果及產(chǎn)生的成本與效益是否與原來(lái)的樂(lè)觀估計(jì)有所差異也會(huì)造成經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
2.1.5管理與執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。
主要原因是安全管理薄弱和管理漏洞很多。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程,它涉及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員培訓(xùn)和市場(chǎng)培育等諸多方面,一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,勢(shì)必影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。
2.1.6組織與政治風(fēng)險(xiǎn)。
一項(xiàng)技術(shù)上的可行方案,可能無(wú)法保證公司內(nèi)部人員全部接受。因?yàn)橐环矫婵赡芡{到公司的傳統(tǒng)、規(guī)范、管理過(guò)程和文化;另一方面,推行方案所需的能力與技巧確實(shí)是公司員工所面臨的具體問(wèn)題。而因政府、法令、社會(huì)爭(zhēng)議或利益集團(tuán)的壓力而產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題,決定了企業(yè)要認(rèn)真對(duì)待政治風(fēng)險(xiǎn)。
2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中交易風(fēng)險(xiǎn)的控制
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中交易風(fēng)險(xiǎn)的控制是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為預(yù)防和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)所作的努力和斗爭(zhēng)。
只要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體環(huán)境的綜合治理,企業(yè)就可以預(yù)防和規(guī)避交易中的各種風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞:實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi);在線(xiàn)計(jì)費(fèi);預(yù)付費(fèi) 后付費(fèi)
一、概述
隨著3g的來(lái)臨,對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生更大的促進(jìn),而這些業(yè)務(wù)復(fù)雜的計(jì)費(fèi)需求也讓計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承受前所未有的壓力。一方面要支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi),實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)的捆綁和統(tǒng)一賬戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要,為運(yùn)營(yíng)商提供了更加靈活的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段;另一方面用戶(hù)產(chǎn)生的費(fèi)用已不再是簡(jiǎn)單的承載費(fèi)用,第三方cp/sp提供的增值業(yè)務(wù)需要收取信息費(fèi)。一個(gè)用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)可能產(chǎn)生高昂的信息費(fèi),加大了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);同時(shí),3g環(huán)境下移動(dòng)電子商務(wù)交易計(jì)費(fèi)的賬務(wù)需求也將不斷發(fā)展,將對(duì)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性提出嚴(yán)格的要求。面對(duì)這些需求3gpp提出了在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(ocs)的參考架構(gòu)給出了具有開(kāi)放性和通用性的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)框架,支持基于承載、會(huì)話(huà)和內(nèi)容事件的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)。實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)將成為3g時(shí)代計(jì)費(fèi)發(fā)展的大勢(shì)所趨。
二、計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)能力的演進(jìn)
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中在線(xiàn)計(jì)費(fèi)主要是針對(duì)防止欺詐的預(yù)付費(fèi)方式,現(xiàn)網(wǎng)主要有智能網(wǎng)和boss兩種預(yù)付費(fèi)實(shí)現(xiàn)方式。智能網(wǎng)方式是一種傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式,支持對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音的預(yù)付費(fèi),但存在許多缺點(diǎn):對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持非常有限;用戶(hù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分布在智能網(wǎng)和后臺(tái)boss兩套系統(tǒng)中,不能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合;升級(jí)困難,業(yè)務(wù)開(kāi)展不夠靈活。正是因?yàn)橹悄芫W(wǎng)這些難以克服的問(wèn)題,出現(xiàn)了基于boss的預(yù)付費(fèi)處理系統(tǒng),這種方式不屬于在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(ocs),是后處理系統(tǒng),因此不可避免地存在計(jì)費(fèi)處理時(shí)延,而且隨著3g具有高附加值的增值業(yè)務(wù)的引入和電子商務(wù)模式的成熟,大大增加了欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)能力演進(jìn)如下:
智能網(wǎng)hotbillingboss2.0(智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān))boss3.0(欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制)ocs
通過(guò)對(duì)ocs的引入主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):徹底規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)和業(yè)務(wù)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);提高最終客戶(hù)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)體驗(yàn);打破智能網(wǎng)與后付費(fèi)平臺(tái)壁壘,統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐;綜合成本較低,兼顧欠費(fèi)成本、機(jī)會(huì)成本、建設(shè)成本; 符合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
三、融合在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)方案
在線(xiàn)計(jì)費(fèi)是融合計(jì)費(fèi)的重要組成部分,并貫穿于融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的各個(gè)方面,是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。3gpp標(biāo)準(zhǔn)中為ims網(wǎng)絡(luò)定義了ocs參考性的架構(gòu),在這個(gè)架構(gòu)下實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的融合在線(xiàn)計(jì)費(fèi)。
ocs主要有四個(gè)功能模塊,計(jì)費(fèi)功能模塊執(zhí)行基于會(huì)話(huà)/事件的計(jì)費(fèi)控制,會(huì)話(huà)計(jì)費(fèi)主要指基于承載的時(shí)長(zhǎng)、流量計(jì)費(fèi),事件計(jì)費(fèi)是指基于使用的內(nèi)容信息計(jì)費(fèi);余額賬戶(hù)管理模塊執(zhí)行賬戶(hù)余額的查詢(xún)/更新;批價(jià)處理模塊負(fù)責(zé)定價(jià)策略和計(jì)費(fèi)策略的確定;計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)模塊的功能同3g分組網(wǎng)的cg(計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān))功能類(lèi)似,負(fù)責(zé)話(huà)單的存儲(chǔ)和向運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)賬務(wù)處理系統(tǒng)的話(huà)單接口。cap接口是移動(dòng)智能網(wǎng)的camel標(biāo)準(zhǔn),ro接口3gpp建議采用dcc(diameter cc)協(xié)議,ga接口是3gpp標(biāo)準(zhǔn)接口。rc、re接口是ocs內(nèi)部接口。
針對(duì)camel協(xié)議的復(fù)雜性本文提出的融合在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)基于3gpp標(biāo)準(zhǔn)的基本框架,將智能網(wǎng)、各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備的計(jì)費(fèi)功能分離出來(lái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提供和計(jì)費(fèi)控制的分離,形成一個(gè)獨(dú)立的在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。不同的是ocs不用通過(guò)cap協(xié)議接口而是通過(guò)統(tǒng)一的dcc協(xié)議接口和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù)的ggsn及業(yè)務(wù)管理平臺(tái)dsmp相連接從而對(duì)業(yè)務(wù)提供和計(jì)費(fèi)控制相分離以達(dá)到融合計(jì)費(fèi)的要求。此方案優(yōu)點(diǎn):
不但具備智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)的穩(wěn)定性、可靠性、性能等,同時(shí)具備hotbilling同樣的計(jì)費(fèi)能力,支持全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)(含3g)和靈活套餐,因而具備靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支撐能力,為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),徹底讓預(yù)付費(fèi)用戶(hù)告別“二等公民”,享受不對(duì)等的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)待遇,從而有效支持預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
由于ocs與hotbilling具備相同的計(jì)費(fèi)能力,并且在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上進(jìn)行融合,從而可以靈活地實(shí)現(xiàn)預(yù)付后付切換,即某些可以是預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),某些業(yè)務(wù)是后付費(fèi)業(yè)務(wù),同時(shí)在某段時(shí)間可以是預(yù)付費(fèi),在某段時(shí)間內(nèi)又是后付費(fèi),預(yù)付后付只是一種付費(fèi)模式的選擇,而不是區(qū)分客戶(hù)或者產(chǎn)品的標(biāo)志。
ocs可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的業(yè)務(wù)使用情況,從而為運(yùn)營(yíng)商根本性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避手段,ocs有效解決了長(zhǎng)期困擾運(yùn)營(yíng)商的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,通過(guò)對(duì)用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)費(fèi)用和信用度控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)惡意欠費(fèi)行為,有效控制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
在語(yǔ)音業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的總體實(shí)現(xiàn)方式如下:
語(yǔ)音業(yè)務(wù)方案。傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)的在線(xiàn)計(jì)費(fèi)主要通過(guò)智能網(wǎng)實(shí)現(xiàn),由msc根據(jù)用戶(hù)的簽約信息觸發(fā)到智能網(wǎng)處理,呼叫控制和計(jì)費(fèi)處理都在智能網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。本方案ocs通過(guò)dcc協(xié)議接口同智能網(wǎng)scp相連,而不是通過(guò)cap接口同msc直接相連,這種方式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理和計(jì)費(fèi)控制的分離。具體流程如下:
首先hlr接收從營(yíng)帳傳來(lái)的用戶(hù)簽約信息,將簽約消息傳給msc,msc根據(jù)簽約消息判斷是否需要觸發(fā)cap消息到scp,根據(jù)scp傳回的消息判斷是否接續(xù)用戶(hù)請(qǐng)求,并將監(jiān)控標(biāo)志記錄在離線(xiàn)話(huà)單中,scp接收從營(yíng)帳系統(tǒng)傳來(lái)的監(jiān)控用戶(hù)資料,根據(jù)監(jiān)控用戶(hù)資料將監(jiān)控用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)請(qǐng)求觸發(fā)到ocs,根據(jù)ocs傳回的信息判斷是否接續(xù)用戶(hù)請(qǐng)求,并將監(jiān)控標(biāo)識(shí)紀(jì)錄在離線(xiàn)話(huà)單中。
這種架構(gòu)下,scp負(fù)責(zé)呼叫控制,原來(lái)在scp中的計(jì)費(fèi)控制和賬戶(hù)管理功能由ocs實(shí)現(xiàn),這樣在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)專(zhuān)注于計(jì)費(fèi),不負(fù)責(zé)呼叫處理過(guò)程,系統(tǒng)的靈活性得到了提高。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方案。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程如下:
首先hlr接收從營(yíng)帳傳來(lái)的監(jiān)控用戶(hù)資料,將用戶(hù)計(jì)費(fèi)方式傳給sgsn,sgsn接收hlr傳來(lái)的計(jì)費(fèi)方式并傳給ggsn,根據(jù)用戶(hù)計(jì)費(fèi)方式將監(jiān)控用戶(hù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求觸發(fā)到ocs,根據(jù)ocs傳回的信息判斷是否接續(xù)用戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求,并將監(jiān)控標(biāo)識(shí)紀(jì)錄在離線(xiàn)話(huà)單中。
增值業(yè)務(wù)方案。增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程如下:
dsmp接收從營(yíng)帳傳來(lái)的接收從營(yíng)帳系統(tǒng)傳來(lái)的監(jiān)控用戶(hù)資料,根據(jù)監(jiān)控用戶(hù)資料將監(jiān)控用戶(hù)的增值業(yè)務(wù)請(qǐng)求觸發(fā)到ocs,根據(jù)ocs傳回的信息判斷是否接續(xù)用戶(hù)請(qǐng)求,并將監(jiān)控標(biāo)識(shí)紀(jì)錄在離線(xiàn)話(huà)單中。各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)dsmp傳回的信息判斷是否持續(xù)用戶(hù)請(qǐng)求,并將監(jiān)控標(biāo)識(shí)記錄在離線(xiàn)話(huà)單中。
四、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)過(guò)渡方案
ocs過(guò)渡實(shí)施方案主要有兩種。方案一是智能網(wǎng)scp+準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng),方案二是由準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。
方案一:
電路域和分組域的在線(xiàn)計(jì)費(fèi)都由智能網(wǎng)scp來(lái)完成;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)的在線(xiàn)計(jì)費(fèi)是由dsmp通過(guò)私有協(xié)議送到scp,由scp完成在線(xiàn)計(jì)費(fèi)。離線(xiàn)計(jì)費(fèi)是由電路域通過(guò)msc,分組域通過(guò)sgsn和ggsn產(chǎn)生scdr和gcdr話(huà)單,經(jīng)cg合并后送到準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(hotbilling)中進(jìn)行處理,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)ismp產(chǎn)生話(huà)單后也送到準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(hotbilling)中進(jìn)行處理。
方案二:
由準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)完成在線(xiàn)計(jì)費(fèi)。電路域通過(guò)msc和scp,分組域通過(guò)sgsn和ggsn產(chǎn)生scdr和gcdr話(huà)單,經(jīng)cg合并,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)dsmp產(chǎn)生話(huà)單,統(tǒng)一送到準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(hotbilling)中進(jìn)行處理。
考慮到移動(dòng)boss系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀方案二比較符合移動(dòng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的建設(shè)需求。
結(jié)束語(yǔ)
從2010年春節(jié)晚會(huì)報(bào)道開(kāi)始，大到“玉樹(shù)地震、云南干旱、世博開(kāi)幕、房?jī)r(jià)調(diào)控”，小到“明星走光、脫衣門(mén)、NBA球員打架”，幾乎所有能讓網(wǎng)民關(guān)注的事件同時(shí)也都被“有心”的黑客利用起來(lái)。我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)犯罪分子已經(jīng)利用黑帽搜索引擎毒化(Blackhat SEO)技術(shù)，成功地提高含有病毒網(wǎng)頁(yè)在搜索排名中的名次。
以4月21日國(guó)外媒體報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)安全公司邁克菲(McAfee)誤殺事件為例，由于將Windows XP的系統(tǒng)文件(svchost.exe)列入刪除列表，導(dǎo)致Windows XP系統(tǒng)重復(fù)啟動(dòng)以及用戶(hù)無(wú)法登錄系統(tǒng)。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，密西根大學(xué)醫(yī)學(xué)院的2.5萬(wàn)臺(tái)電腦中，有8000臺(tái)宕機(jī)；肯塔基州萊辛頓市警局必須改用手寫(xiě)報(bào)告，并關(guān)閉巡邏車(chē)的總機(jī)；若干監(jiān)獄取消探視；羅德島各醫(yī)院的急診室也暫時(shí)拒收非創(chuàng)傷病患，并延后部分外科手術(shù)；甚至英特爾也無(wú)法幸免。盡管這次更新在給企業(yè)用戶(hù)4小時(shí)后緊急中止，但問(wèn)題的嚴(yán)重性迫使全球數(shù)百萬(wàn)臺(tái)的Windows XP用戶(hù)不得不利用搜索引擎尋找更快的解決方案。
雖然McAfee通過(guò)向公眾致歉、撤消缺陷更新、并就客戶(hù)如何手動(dòng)修復(fù)受到影響的計(jì)算機(jī)提出了相關(guān)建議，但此次“誤殺”事件還是被部分黑客利用，大量制造了假冒防病毒軟件(FakeAV)、制造嵌入惡意代碼的網(wǎng)頁(yè)，并針對(duì)此次事件發(fā)動(dòng)了新～輪的Blackhat SEO攻擊，以期試圖竊取用戶(hù)的信用卡詳細(xì)信息或者誘騙用戶(hù)將惡意代碼安裝在計(jì)算機(jī)上。以上手段讓公眾要獲得關(guān)于誤報(bào)問(wèn)題的正確信息變得難上加難。
Blackhat SEO攻擊并非全新的技巧，它之前被廣泛應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)障眼法中，但是這種利用熱門(mén)時(shí)事關(guān)鍵詞搜索的攻擊手法，仍舊是散播惡意程序很有效的一種方式。如果網(wǎng)絡(luò)犯罪者利用一些熱門(mén)的話(huà)題，或是穿上安全軟件“外衣”的同時(shí)，提升搜索引擎排名的結(jié)果，單獨(dú)依賴(lài)終端用戶(hù)防毒軟件的能力很難有效防止植入FAKEAV惡意程序威脅。另外，由于FAKEAV變種中有許多是專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)的新型病毒，因此已經(jīng)給企業(yè)造成了很高的感染風(fēng)險(xiǎn)。在相對(duì)安全的局域網(wǎng)中，由于存在著無(wú)處不在的“共享”環(huán)境，這些遭FAKEAV惡意程序感染的系統(tǒng)如果得不到及時(shí)地查殺，不但會(huì)繼續(xù)散播，很有可能在較短的時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)淪落為“僵尸網(wǎng)絡(luò)(Bot)”的成員，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪者竊取信息、散發(fā)垃圾信息的平臺(tái)。由于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的速度非常快，終端之間又存在著信任關(guān)系，相互隨意訪問(wèn)，病毒傳播只需要2～3秒，查殺的困難相當(dāng)大。
目前，我國(guó)很多企業(yè)雖然已在終端上加大防御，安裝了防毒軟件，但這樣并不能避免相互感染事件的發(fā)生，例如掛馬的熱點(diǎn)事件網(wǎng)頁(yè)、FAKEAV變種等，如果采用傳統(tǒng)的反病毒代碼升級(jí)的方法，客戶(hù)端將永遠(yuǎn)處于“被動(dòng)”的局面。因此，采用云安全解決方案加強(qiáng)客戶(hù)端的聯(lián)動(dòng)性，將是一個(gè)非常明智辦法。針對(duì)此次“誤殺”事件的延續(xù)，另一國(guó)際安全廠商趨勢(shì)科技表示，部分趨勢(shì)科技產(chǎn)品用戶(hù)已經(jīng)利用其云安全網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)技術(shù)成功攔截了對(duì)這些指向FakeAV的URL的相關(guān)訪問(wèn)。趨勢(shì)科技的安全專(zhuān)家也提醒企業(yè)中的信息安全管理者，應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)事件及時(shí)跟蹤，并在內(nèi)部溝通平臺(tái)上經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的修復(fù)地址，或者在廠商的知識(shí)庫(kù)中訪問(wèn)修復(fù)工具的地址，以避免大量可能存在的“李鬼”進(jìn)行攻擊。
