時間：2022-06-09 07:39:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量信得過班組，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
各位領導各位同事大家上午好，我今天演講的主題人物是我們的收費班長：
他叫李平是，是一名普通的收費班長，他熱愛生活，更熱愛工作，在龐雜紛繁的收費工作中，以誠心、耐心、熱心做好每件事，每次都起模范表率作用。一直堅持在收費一線，帶領著班組成員在平凡的崗位上默默奉獻，曾多次被評為先進個人，其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會，和他的名字一樣樸實無華、默默無名！
一、恪盡職守，甘于奉獻
在收費廣場總能看到一個，穿梭在各個道口忙碌的身影。保證道口衛生，保障道口暢通，或處理道口各項特情。無論夏暑寒冬恪盡職守，為司乘人員提供一個安暢的通行環境。對組員耐心細致，收費工作本身就是枯燥重復的，不能因此左右了我們的工作情緒，班長時刻提醒我們保持戰斗力！
二、虛心好學，努力進取
工作之余，他積極帶領班組成員進行學習，不斷提升本班的業務知識能力，努力鉆研業務，拓展知識面，通過學習來不斷提升自己，使自己班組的各項工作開展的井井有條，并大大提高工作效率。例如當前的入口拒超工作，我們利用班前后會組織培訓或崗中現場督導的方式，嚴格按照規定，積極做好入口拒超政策的宣講，堅決做好勸返工作。讓每一位員工對政策了然于心，熟練掌握操作技能！
三、明確定位，努力創新
為進一步踐行班組“用心、誠心、舒心、放心”的服務理念，全體組員在立足本職工作的基礎上，積極申報創建“質量信得過班組”，在深挖全體組員學習同時、運用變革創新、自主管理、群體超越能力的不懈努力下，于今年8月17日獲得省交企協“質量信得過班組”稱號。
明確需求配比、精準定位創建方向。班組一直秉持著以“用心服務，以質取勝”的班組核心，立足工作實際，尋求創新手段。引領全體組員進一步明確新目標、拓寬新視野、此次“質量信得過班組”的創建，班組隊伍建設也日益豐滿。營造出“人人講服務、處處抓服務、事事現溫馨”的濃厚氛圍，全面提升了社會群眾滿意度。
四、堅守崗位服務司乘
上興站是蘇浙皖互通相連的交通要道，隨著近年來車流量的不斷增加，道口特情也不斷上升，多年的收費工作也鑄就了他堅韌的性格，他經常巡查在收費廣場，觀察整個站區運行情況。
在六月上旬正直中班時間，一輛車牌為蘇C滿載貨物灰色大貨車，駛入03車道正待取卡離開時，正在道口巡查長李班長聞到了一股焦糊味車身底部并伴有異響，隨即迅速地跑到駕駛室，提醒駕駛員領完卡后先靠邊檢查下車況。該車靠邊后李班長將剛才情況告知司機，司機一臉鄙夷說：“我的車子車況我自己清楚，剛檢查過的沒問題”，班長還是勸他再檢查下，安全第一。司機不緊不慢去查車了，待檢查完后開始著急了發現車輛壓盤和離合都有故障，壓盤溫度異常，再強行駕駛后果不堪設想。班長也及時幫他聯系了搶修車輛。
隨著公司的創精益班組活動開展，班組認真學習精益班組的各項工作要求，結合方策和質量信得過內容制定了創優的活動計劃并細化逐月進行實施。
一、現場5S與物流
1、現場提升
全年班組按照5S管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。
①班組現場圍板由于流動性大，不易控制，為此，班組全月利用業余時間每月至少2次以上的整頓現場；
②制作各種適宜的標語，美化現場環境；
③實施班組管理板的更新，更具實效性；
④根據物料的使用性質不同，對現場所有物品進行定置，編寫了5S模板；
⑤合成線操作區無明確范圍，外單位人員易走進操作區，影響組員操作和現場安全，因此，畫定操作區域，設定明顯標識。
2、物流與產能提升
①2004年，班組圍繞生產能力提升，首先對工位布局進行了調整，將原3個各工位細化為4個工位，對生產現場物流進行了改善，隨著品種的變換，不斷對物料定置進行適應性調整，一定程度上降低了翻料的浪費時間，提高了工效。通過多方面的努力，拼廂能力已達到當班日產150~160臺的目標；
②對班組各工序實施了動作研究，降低動作浪費，年提高生產能力約3000臺； 二、成本控制與改善
1、成本管理改善
一對各項成本指標進行了修訂。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。
二制定了全年降耗減廢計劃，對前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進行了改善和整治。
三開展經濟運行分析，對領料單回收進行了改善，根據班組標準件、小附件品種較多的現象，為了規范管理，對每一個品種進行產品標識標注。
2、消耗控制 對在產品，班組實行崗位責任制，填報投入產出報表，每周對庫存數字和實物進行抽驗．
3、工作改善
班組全年提出工作改善94條，經班組篩選有52條認可上報，實施47項，有效改善實施率90.4%，人均提交改善6條，參與率100%。
三、產品質量與工藝管理
1、質量管理
①班組ISO9000體系符合率100%，WSL達標無不合格項目。
②一年來，班組不斷加強崗位自控建設，達到缺陷件有標識，建立缺陷信息反饋機制，嚴格執行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質量員和班長處。
③全年共實現QC成果4個，獲廠評比第一名2個、第二名1個、第三名1個。
④全年無批量性或重大質量質量事故發生。
⑤不斷深入SPC在過程管理中的運用，依靠數據了解現象，為解決質量問題發揮了重要作用，同時在SPC運用的基礎上，堅持開展“工序診斷”活動。
⑥修訂顧客鏈結構圖及承諾，堅持每月一次顧客鏈走訪和一次質量（工藝、案例）教育。
2、工藝管理
①為適應生產的需要，在技術科的安排下，更換了工藝作業指導卡。
②班組明晰工藝流程，開展工序間質量承諾和服務活動。
③建立崗位作業報表制度，深入反饋生產線上的問題。
④班組根據工藝要求，自主編寫了《標準作業指導書》。
四、安全生產與設備維護
1、安全管理
班組在不斷鞏固“特安評”成果的基礎上，全年無安全事故發生。
班組全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測試、開展了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅持每天晨會說安全，班組所有新員工100%進行了安全教育，同時不斷創新安全教育藝術。
班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產優秀班組交流會，并獲得“安全生產優秀班組”稱號。
2、設備、工裝管理
①完成班組所有設備TPM模板的編寫并上墻。
②班組設備、工具兩次校對性造冊。
③為配合生產能力提升，班組與維修班共同設計完成合成線改造。
④完成日常預防性維修和生產線油漆。
⑤完成部分工位器具的改造。
五、組織建設
1、制度完善
圍繞精益創建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容
2、民主管理
07年，班組推行班委負責制，用團隊的智慧進行班組管理。晨會進行“大家談、再總結”的方法，鼓勵人人發表意見，班組堅持每月至少一次的民主生活會制度，讓大家為班組管理想辦法出點子。進行了班委工作民主評議，并將評議結果與各班委見面，提高班委的工作和服務水平。
3、精益推進
班組從7月份開始，進行了精益班組的創建，并取得一定成效。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面不斷創新、改善，取得專業廠評比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
準時化生產方面，班組力求信息傳遞簡便化、準確化、擴大化，避免等待、尋找、窩工等浪費現象，取得一定成效，特別是二類車信息看板的建立，使二類車的信息掌控變得準確。
班組在細節行為的管理上加大了考核力度，目的是想糾正如茶杯不擺正、腳下雜物不撿起等本是舉手之勞卻不愿為之的馬虎行為。
六、崗位技能和學習型團隊建設
班組按照公司統一組織參加40+4培訓和崗位練兵，同時計劃實施多能工訓練，基本達到計劃目標，原班組全能工人數有8人，但由于工作崗位的變動，從本班調離5人，新進員工6人，班組一段時間操作水平非常欠缺，經過有針對性的訓練，目前能夠全線操作的組員有6人，占班組人數的43%，已適應了生產的需要。
為了營造學習的氛圍，5月份，班組建立了學習角，不斷自購圖書，讓組員業余時間翻閱。為了讓LT活動開展的更有效，班組數次進行了學習型工具的運用探索，并取得一定經驗。
為了實現公司的各項最新信息能及時讓組員了解，用宣傳欄的形式適時的廣而告之。
七、一年工作反思及下一步打算：
①成本控制還不夠完善，存在一些浪費現象，需在預警和日常控制方面加大管理力度；
②質量缺陷有反復現象，控制手段有待提高，方法需要改進；
③人員操作技能未能向裝配和起重以外工種發展，08年計劃培養2名點焊操作人員；
④宣傳報道工作不佳，要成立宣傳報道組，由專人管理；
⑤班委的管理水平有待進一步提高，主要要加大民主評議工作和開展批評與自我批評活動，暴露出問題。
無話班主要由19名年輕女性組成，24小時值守，電波覆蓋全球各大海區。多年來，無話班以成為“中國最具影響力的海岸話臺”為目標，以履行國際公約為本份，人命求助為天職，通過提供卓越服務、創新服務形式、打造一流隊伍，在船岸用戶和行業中樹立了良好的形象和信譽，被譽為“南中國海疆的守護神，船舶安全航行的110”，又被親切地稱為“娘子軍”。
“海上110” 守護生命安全
安全通信值守，救助生命是無話班主要職責之一，是茫茫大海航行船舶，特別是遇險船舶、生命的守護神。自2006年至2014年，成功處理了370起遇險緊急通信，使3513名船員獲得救助。近年成功處理了漁船“泰源227輪”被海盜劫持援助通信、“春天”輪海嘯遇險、臺風“蝴蝶”遇險漁船等多起國內外關注的重大遇險通信，人稱“海上110”。
2011年春節前夕，臺灣籍漁船“泰源227”輪被索馬里海盜劫持8個多月后回國，船上缺糧缺水，困難重重，電臺成為了船上與陸岸聯系的唯一通道，無話班的姑娘們堅守10個日日夜夜，為船舶與中國海上搜救中心、中國駐斯里蘭卡大使館、以及船員家屬保持聯絡提供了可靠的通信保障，助該輪安全回國發揮重要作用，事后無話班收到了中國搜救中心的來信表揚。同年3月，一艘船號為“春天進步”的外輪，在日本地震中心海域遇險，在船舶面臨沉沒的緊急關頭，她們臨危不懼，為船舶聯系救助部門，成功抗擊了海嘯，助該船安全離開了出事海域。2013年9月，強臺風“蝴蝶”在南海海域襲擊了多艘漁船，引起了中央及各級政府的高度重視，在船舶和船員生死攸關的危急關頭，她們全力以赴配合搜救工作，為船舶脫險提供了重要的通信保障，使相關部門獲得求救信息，成功將26名船員救起。同年11月，“粵汕尾12313”輪9名船員遇臺風襲擊，經她們盡心的通信援救后脫險。2014年3月，無話班開通專用頻道，為“馬航失聯客機”搜救提供全天候的通信應急保障。
貼心“娘子軍” 贏得船舶信賴
船舶的信賴，則是對話臺最大的褒獎。無話班堅持用戶至上，“迅速、準確，一呼即應”的盡心服務，全力提供可靠的通信保障，最大限度地避免和減少船舶和人員的損失，得到了廣大船公司和船員的贊譽，用戶滿意率達99%。
她們建立了“險情跟蹤制度”，只要未獲得遇險船舶脫險的最終信息就主動跟蹤下去，直到該船安全脫險或終止通信。無論是在越南漁船遇險細心守候的6天6夜，還是在大連泛洋輪遇險5天5夜的不眠值守，只有當聽到船舶和船員平安的消息，她們才能真正放下心來。
遇到船員發生傷病，處于生死攸關的時刻，她們總是想在前、做在先，主動為傷病的船員聯系醫院，搭建醫療指導的橋梁。無話班堅持想用戶所想、急用戶所急，不少船舶和船員在遇到危險、生命攸關之時，寧愿舍近求遠，首選廣州臺。
此外，“娘子軍”還通過多種方式拓寬服務渠道，采取多項便民利民措施，為船舶和船員“謀福利”。
她們主動聯系國家海洋局等多個部門，拓展多項海上通信服務項目，與南海預報中心合作，增播南海海況報告，與廣東省“三防辦”合作，播發“三防”信息，形成了海洋天氣預報、海況預警預報、海上航行警告三位一體的海上安全信息服務體系，為船舶提供更多更重要的安全信息。
不斷完善便民利民服務措施，主動增播夜間安全提示，增加VHF、中文NAVTEX/486播發海上安全信息，在亞運會、大運會等重大活動期間播發安全提示，通過互聯網海上安全信息，于細微處為用戶提供安全服務。
為落實政府職能轉變的要求，繼2013年8月1日取消國內海岸通信費，從2014年1月1日起又取消了公務陸岸費，進一步減輕用戶負擔，并采取有力措施確保通信質量，贏得廣大用戶的一致好評。
推行“對標管理法”，技術革新創效達380萬元。
該班以科學求進步，融入對標管理理念，在推行過程中，通過幫助女工定標、達標、追標、創標，培育女工立足本職、學技創優的奮進之心，從而走上自我反思，持續改進、追求卓越的良性循環。該班多次代表礦參加集團公司焊接專業技術比武，均取得優異成績：在礦電焊工技術比武中，該班連續三年包攬前三名：僅2010年，該班開展技術革新5項，創效380萬兀。
其中，劉香苓革新創造的鋼筋截割法，被礦命名為“香玲操作法”。該礦新型建材廠投產之際，急需30輛磚車，在沒有圖紙和加工數據的情況下，她們自己研究設計圖紙、制作模型，及時解決了兄弟單位燃眉之需。一次深夜12點，該礦主井塔提升系統電機主軸突然出現斷裂，造成礦井停產。在此緊急關頭，平時練就的過硬本領使該班女工第一時間進入搶險名單。3名女工接到任務后，連續5天加班延點，高質量地圓滿完成搶險任務，保證了礦井正常生產，得到了上級領導高度贊揚。高超的技術水平鑄就了技能型班組。
推行“四式”學習法，中級工以上女工占60％。
沒有學習就沒有進步。該班致力于培育學習型女職工，推行輪講式、共享式、實踐式、自助式“四式”學習法。“輪講式”即每周舉辦一次讀書沙龍，輪流談近期學習體會，在講述中得到綜合鍛煉。“共享式”即每月編發一期《知識簡訊》，刊登讀書感悟，法律法規。安全保健等內容，創立小書屋，定期添置各類書籍：利用公共郵箱及時上傳學習資料：創建QQ群開展在線學習，實現學習成果和心得體會共享。“實踐式”即開展“創建知識型班組，爭做學習型個人”、“優秀讀書筆記展評”等實踐活動，營造濃厚學習氛圍。“自助式”即根據單位學習規劃結合本人崗位需求，制定個人學習計劃，利用業余時間堅持自學。
該班目前已有金藍領技師2人，高級工5人、中級工30人，涌現出集團公司優秀女職工陳淑平、煤業公司優秀協管員莊丙華，學習型家庭張小玲、低碳生活榜樣徐玉杰等典型。濃厚的學習氛圍造就了知識型班組。
推行“親情管理法”，快樂工作使幸福指數達99.5％。
該班倡導快樂工作，常年堅持以“情”帶隊伍，以“情”聚人心，提煉出獨具特色的“親情管理”法，推行“理解女工每一種需求，激活女工每一份潛力，幫助每一個女工進步”和諧共進理念，努力追求“心相通，情相融、力相聚”。
該班為每名女工建立了安全檔案、工作檔案和健康檔案，不僅詳細記錄工作情況，對女職工健康查體情況、父母住址、子女就業升學、婚喪嫁娶等都給予親情關懷，定期對女職工各方面進行綜合關注，全方位保障女工以良好心態快樂工作。不僅如此，她們還協助廠黨政排查全廠安全不放心人，對排查出的人員耐心幫教，幫助他們算清安全經濟賬、生命賬，家庭賬，政治賬和社會賬“五筆賬”。同時還擴大視角、延伸愛心，把礦井的安全視為自己的本分，主動走出廠區，與井下區隊共結安全對子。深入井口、區隊，從親情的角度與普通礦工深度座談，共話安全，并開展“安全家書敲警鐘”活動，有效提升了安全意識。濃濃的親情管理托起了和諧型班組。
廚房管理是現代餐飲業管理的重要組成部份。不光從對于客人不斷改變的餐飲要求方面看，僅從餐飲業獲得最佳利潤和長遠發展的方面來看，廚房管理都是重要的。
在談及廚房管理之前，我首先對于廚房員工乃至整個餐飲部、酒店將倡導和崇尚的風氣加以陳述。
一、倡親密風尚
所謂親密，即全體員工，包括管理者與員工，員工與員工，員工與顧客彼此融洽如一家。
二、提倡團結風尚
所謂團結，即全體員工分工明確，又互相合作，是目標一致下的團結。這種團結是企業實現自已目標的根本保證，是企業發展的動力，團結才能使員工同心同德，并肩工作。
三、提倡互助風尚
所謂互助，即員工無論在工作中，還是生活中都彼此互相關心互相愛護和幫助。
四、提倡友愛，
即員工彼此友好相處，互相厚愛，友愛以“仁”為基礎，只有“仁”才能與別人友愛友善。員工都有要求做到嚴于律已，寬于待人。
五、提倡勤儉風尚
所謂勤儉，就是勤勞儉樸。勤儉是企業的寶貴財富，而厲行節約，反對浪費，同樣是企業興業之道。
六、提倡尊重風尚
所謂尊重，即是企業內部盡管有職務，工種之分，但企業的每個成員都要能彼此尊重，不輕視他人，多看別人的優點，多向別人學習，能尊重別人的人格、知識、技術和勞動乃至生活習慣。
七、提倡合作風尚
所謂合作，即工作盡管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，不以鄰壑，不論份內外的事才都能關心，盡心盡力地去做，主動幫助別人。
八、提倡信任風尚
所謂信任，即企業的管理者與員工之間能彼此理解，不猜忌，信得過，不以勢壓人，不欺上瞞下，能選賢任能，知人善任，唯才是舉，做到用而不疑。上下都能坦誠相見，熱忱相待。
總之，企業風尚所涉及的方面很廣，它實際是企業員工長期自覺形成的良好風氣。這種風氣，做為廚房管理者將極力指導，使整個廚房組成員都具有良好的風尚和精神面貌，也相信整個酒店都表現出良好的風氣，因為這些將是企業的巨大精神財富。
綜上所述，我相信員工在這樣良好的氛圍內工作，再加以管理必然會樹立良好的企業形象，才能無暇地參與到市場競爭中去，為利于開拓市場與產品。擴大影響和信譽，制訂該系列管理計劃。
廚房生產流程控制計劃
廚房生產流程包括加工，配份和烹調三個程序。三個程序將分為不同班組或崗位，這其間有許多環節，要使每個環節緊密聯系又明顯劃分，就要對廚房生產流程加以控制。
廚房生產控制是對生產質量、產品成本、制作規范，在三個流程中加以檢查指導，隨時消除一切生產性誤差。保證達到預期的成本標準，消除一切生產性浪費，保證員工都按制作規范操作，形成最佳的生產秩序和流程，計劃如下：
1、對菜譜、菜單進行標準、標最化制訂。
2、對三個流程的產品制作標準加以規格化，包括加工規格、配份規格、烹調規格、加工規格主要對原料的加工規定用量要求，成形規格、質量標準。配份規格是對具體菜肴配制規定用量品種和數量。烹調規格是對加熱成菜規定調味汁比例、盛器規格和裝盤形式。以上每一種規格將制成文字表格張貼于工作處隨時對照執行，使每個參與制作的員工都明了自己的工作標準。（或制成卡片如制備方法卡，制作程序卡……）
3、按生產流程實行程序控制，每一道流程生產者，對上一道流程的食品質量，實行嚴格的檢查控制，不合標準的要及時提出，幫助前延程序糾正。使整個產品在生產的每個過程都受到監控。
4、廚房的生產分工，實行責任控制法。每個崗位都擔任著一個方面的工作，崗位責任要體現生產責任。首先每個員工必須對自己的生產質量負責。其次，各部門負責人必須對本部門的生產質量實行檢查控制，并對本部門的生產問題承擔責任，把好菜品質量關，對菜肴產品的質量和整個廚房生產負責。
5、對那些經常和容易出現生產問題的環節或部門，作為控制的重點，這些重點是不固定的，哪個時期，哪個環節出現質量問題，就把哪個環節作為重點來檢查控制，隨著重點的轉移，逐步杜絕生產質量問題，不斷提高生產水平，向新的標準邁進。
廚房產品質量管理計劃
廚房為了向客人及時地提供各種優質產品，保證滿足客人的一切需求，對產品的質理管理有不可避免的職責。對此，制訂本計劃：
一、據菜和產品安排廚師班組，各班組在廚師長和主廚的領導下進行工作，并對各自的烹調品種負責，嚴格按照產品規格進行加工，使產品統一標準，保證質量。
二、各班組必須服從領導，按菜譜、菜單和特菜及預訂菜肴的切配烹調。上班后首先搞好案板、灶臺衛生，準備好各種調味品，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質量。
三、加工原料堅持先進、先出的原則原料的領用、備貨、漲發必須認真細致，分檔取料要合理化使物盡所用。冰箱儀器擺放整齊、生熟分開，每天進行整理，防止食品變質，發現變質食品不準加工出售，應報廚師長處理。
四、堅持飯菜不合質量不上，不合數量不上，盛器不潔不上，不尊重宗教信仰不上的原則。尤其是花色菜，火功菜認真對待，不任意改變風味特點，嚴格按順序和賓客要求掌握出菜時間。
五、嚴格把好食品衛生關，從進貨、領料、烹調制作 都嚴格檢查，防止食物污染。嚴格按操作程序工作，對刀具、案板等用具按規定消毒。
六、為杜絕菜品質量不合格的問題，對廚師進行編號，署名制度，進行跟蹤服務，促使廚師在烹制中下足功夫確保產品質量。
七、隨時根據市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求，對菜品進行局部的修整和完善，提高菜品的質量，使菜品色、香、味、型更適合人們口味的變化。
廚房產品開拓計劃
餐飲經營要善于及時地分析不同層次的需求欲望，才能開發出多種多樣的適應各種不同層次需求的新產品。滿足人們需求的產品才能為顧客所接受。因此，制訂產品的開拓計劃：
一、 廚房與其它部門（營銷部、采購部、廣告部），緊密聯系，隨時了解市場信息的需求，對產品進行改進和開發。
1、 對菜品的營養、質量、原料、器皿的要求進行了解。
2、 對菜品價位、促銷手段、銷售量、廣告宣傳進行了解。
3、 對市場容量，顧客需求，消費心理趨向，對產品質量反映進行了解。
二、廚房將面對整體員工進行溝通和交流，讓全體員工為產品開發出謀劃策，并相應地建立合理化建議處理體系，對合理化建議進行有效獎勵，并使其制度化，提倡和鼓勵創新意識。
三、成立產品開拓小組，由廚房牽頭，有采購、營銷部門參與。根據市場信息，不斷研制開發新產品。
四、定期收集新產品開發建議書，通過評估、鑒定。制定新產品計劃任務書，通過試制、鑒定再研究產品的銷售與服務方式。
五、定期對員工進行崗位和技術培訓，對各班組廚師長、主廚進行評估、考核，根據地工作實績進行獎懲。
廚房衛生管理計劃
民以食為天，食以潔為本，衛生管理是餐飲企業管理工作中一項經常性的非抓不可的工作，對于促進企業的經濟效益和提高企業的信譽、知名度，有著不可低估的作用，為此，特制訂本計劃。
針對春運期間，客流壓力大、服務需求高，社會各界關注的實際，按照鐵道部和路局“1.27”春運路風電視電話會議要求，結合深化“樹標塑形”活動，加強節日路風管理，保證了春運服務質量。
1.完善服務設施。車站在春運前，對所有服務設備設施進行了一次全面的檢查，對三臺查危儀、站臺、地道、候車室的照明和飲用水設施進行全面檢修。在路局的大力支持下，新配備了兩臺查危儀，更新了候車室座椅，對一站臺和三站臺進行了高站臺改造，完善了旅客導向和安全警示標志，以良好的面貌迎接春運的到來。
2.履行多元經營服務監管責任。加強對站區商業網點行為的檢查監督，特別是公話收費、食品衛生、搬運服務，不準變相加價、出售劣質、變質食品；嚴格執行廁所免費使用的規定，為旅客創造清潔舒適的旅行環境；根據上級要求，車站茶座在春運期間已經暫停經營。
3.強化客票代售點的監督。車站將春運期間部局關于路風要求傳達到每個代售點，要求他們杜絕囤票待客發售現象的發生。春運期間，所有代售點每次交易量臥鋪限制為3張以內、硬座10張以內。車站將在春運期間堅持每天抽查代售點，規范其經營行為。對發現數量較大的加價出自代售點的，一律停業整頓。對加價出售車票的，一經查實，立即終止資格。
4.進一步開展“樹標塑形”活動。車站在前期“樹標塑形”取得良好成績的基礎上，繼續落實好旅客服務質量標準，開展好“創星升級”活動，鼓勵職工爭創全局百名服務明星，努力打造“一路順心從這里開始”的車站服務品牌。進一步強化干部職工的服務意識，堅持“以人為本，旅客至上”的服務理念，堅持全面服務好，重點照顧到的原則，從旅客出發，將“順心服務”落實到一點一滴的工作中去，最大限度的滿足社會的服務需求。做好首訴負責、重點服務、列車上水、旅客飲水等方面的承諾服務，讓旅客在車站走得順心、走得滿意。特別是列車上水工作，車站連續14年被評為鐵道部“信得過上水單位”，在春運期間人員緊張的情況下，堅持干部上崗、職工幫班。并加強與有關車隊的聯系，及時溝通信息，出現應急情況及時組織，保證列列上滿水。全站共同努力，在春運期間掀起提升服務水平、優化服務質量的工作熱潮，確保春運期間服務標準不降低，服務質量不下降。
5.加大節日路風管理力度。春運期間，車站一律停止合同單位的訂、送票業務。同時本著票票有去向的原則，對機動票的使用做到認真登記備查。制訂了售票作業“八不準”規定，即：（1）不準出售給老面孔（票販子）；（2）不準任意預打票；（3）不準自行作廢票；（4）不準隨意代售票；（5）不準擅自原退票；（6）不準上崗帶手機；（7）不準接收票條子；（8）不準私自帶現金。同時加強車站檢票口和進出站便門的管理，所有旅客必須經過嚴格剪票驗票后方可進站上車，出站旅客的車票都要驗票，凡車站回收的車票投入廢票箱，由車間統一銷毀，嚴禁任何人私藏廢票；為私帶無票人員進出站提供條件的，對直接責任人員嚴格追究責任。
春運期間，除車站領導班子對車間實行定向分工包保和關鍵作業環節、關鍵作業部位分工包保以外，車間干部也根據工作分工進行了包保負責制。同時安排了4名專業干部，按照“三全四同”（全天候、全過程、全方位，同點名、同勞動、同考核、同獎懲）的標準嚴格落實對信號摟重點崗位進行全過程跟班包保。形成了“站級干部包車間、車間干部包班片、專業干部包重點”的包保格局，確保重點崗位和關鍵作業項目崗崗有人包、項項有人盯。車站機關幫班人員合理分工，對售票廳、進站口、出站口以及運轉大門進行分工組織，保證這些重點部區的安全有序。
車站還根據春運期間人員流動大，密度高，容易發生疾病傳播的實際，對站車工作人員呼吸道傳染病防治知識、疫情處理能力、備品配置等情況進行了綜合監督檢查，做到一旦發生突發公共衛生事件，確保迅速組織處理，將事件危害降到最低。同時，車站在春節前集中開展走訪慰問、送溫暖活動，在春運中努力改善職工的生產生活條件，切實安排好節日期間職工的生活，使職工全身心投入到春運工作中去。并認真落實維護穩定工作責任，進一步完善春運期間穩定工作預案，及時化解不穩定因素。面對節后大客流，車站干部職工自大年初二開始就放棄休息，投入了緊張的工作。目前除了正常當班的干部職工以外，車站幫班隊伍分成三班輪流，自早晨七點至晚上零點進行不間斷幫班組織。車站要求車站中層干部必須保證24小時手機開機，保證各種生產信息的暢通，保證全站干部職工以高昂的斗志和扎實的作風保證春運各項任務的完成。
在今年春運工作中，我們將嚴格按照上級春運工作部署和要求，深入學習貫徹溫總理、劉部長批示精神，在部、局和檢查組的指導幫助下，進一步優化方案，強化責任，細化措施，苦干實干，確保實現春運總體目標，奪取首季開門紅。
XX公司班組建設工作匯報
2017年，XX公司班組建設工作緊緊圍繞江蘇公司班組建設提升年活動要求，全面落實“轉型與發展”主題，持續提高班組安全管理水平，努力提高班組基礎管理能力，深入踐行企業核心價值。按照集團公司星級發電企業和江蘇公司“五型”班組建設管理標準，貫徹落實江蘇公司班組建設工作“十三五”規劃，深化“7S”和精益管理，夯實班組基礎管理，引導班組管理方法科學化、管理制度標準化及管理手段精益化，努力實現保障安全、設備健康、減少浪費、確保質量、提高素質，提升企業管理水平的目標，開創公司班組建設工作的新局面。公司班組建設各項工作取得新成效。
一、年度“五型”班組考評情況
11月底，XX公司具有班組建制的部門對年度“五型”班組情況進行了自評申報，公司對照班組建設管理辦法以及全年職能部室考核評價情況，對10個部門69個班組考評情況進行了審核。推薦電氣繼電保護班和燃料機修一班為集團公司標桿班組侯選，推薦電氣繼電保護班班長經文駒為集團公司優秀班長侯選。
二、班組建設工作的主要做法
今年來，XX公司堅持把班組建設作為提升企業競爭能力的重要工作，高度重視班組各項建設，加強以“五型”精益為主題的班組管理知識的推廣與運用，優化結構，完善體系，強化措施，扎實推進，著力設備治理與生產安全管理，探索打造具有揚電特色的班組建設新模式、新品牌，收到較好效果。
（一）全面深化精益管理，夯實班組基礎管理。2017年，根據企業自身發展和標準化建設需要，公司將班組建設作為一項重要課題，就新形勢下不斷提升建設水平，明確了“機制創新、重在建設”的班組創建思路。
一是結合公司燃機雙投和外部檢修的需要，進一步加強班組建設督導工作。從時效上變班組建設（季度）簡報為班組建設月報，通過班組管理情況的及時，提高班組管理的效率，使班組職能管理精益化。
二是結合分工會班組管理和小家建設的作用，進一步加強班組建設指導工作。從人員上變班組建設各自分管為行政主管、分工會主席督導和行政考評的管理模式，增加了分工會督導的過程監督管理，促進班組建設過程管理責任精益化。
三是結合企業轉型和發展，全面深化班組“目視化”管理。積極根據江蘇公司打造樣板班組為契機，抓住班組硬件更新升級時機，以燃料生產部為試點，在班組推行“三化”管理，讓管理標準（目標）目視化、班組形象目視化、物品定置目視化（行跡化）在班組日常管理中，可見、有數、標準，今冬明春，公司各班組硬件設施改善之后，班組管理將逐步形成“由視到行，行視合一”的目標。
（二）堅持班組管理閉環，強化職能到位。 根據年度班組建設方案和要求，調整了班組創建領導小組，完善公司、部門、班組三級創建網絡，在年度目標任務、月度檢查、專項工作等工作中，堅持各級人員職能到位，增強管理覆蓋面以及深度與力度。在班組結構調整中，職能部門在保證安全生產、提升發電效益的同時，積極推動落實，從班組設置調整到具體工作對接，以及必要的服務輔導工作，穩定有序、細致周到。
一是強抓動態管理。加強完善班組日常管理考核，以月度檢查通報為支點，通過生產例會、工會月度例會、政工例會以及考核簡報等渠道，及時反映班組管理的問題和落實整改，推進班組動態管理。全年共編發考評類《班組建設月報》10期、《安全考核簡報》11期、《生產管理考核通報》5期，指導類《7S管理工作簡報》4期，充分發揮專項管理優勢，強化合力作用，促進班組常態管理與年度考評有機統一。
二是突出三級職責發揮。規范職能部室、二級部門及班組職責與管理流程，強化各部門專業工作的布置與自查，推進專業指導作用發揮，針對存在問題，及時分析落實，班組行為得到進一步規范。
三是發揮“三位一體”作用。工會牽頭，以創建“工人先鋒號”、“巾幗示范崗”、“五小”活動等為載體，緊扣安全、效益兩大核心；以“五型”精益班組創建為基礎，將日常工作閉環情況作為季度“文明班組”創建基礎，通過班組創建情況動態反映各部門文明集體相關問題，強化基礎，推動“文明班組”創建水平提升；“三位一體”創建模式扎實了企業管理基礎，助推了企業管理水平進步。
（三）豐富班組評價形式，提升創建效果。
一是嚴格班組等級評定標準。結合集團公司班組建設指導意見及“五型”班組標準，詳細分解公司督辦事項、7S整改通知單、專項績效策劃等內容，對現場實際問題及時，班組工作的時效性得到加強，班組管理意識、執行效果得到提升。
二是積極開展QC 小組活動。緊密結合公司中心工作，圍繞安全生產、節能降耗、創新管理、提升績效、改善服務等方面積極開展活動。運行部化學試驗班QC小組成果榮獲全國電力行業優秀質量管理小組二等獎，運行部化學試驗班和熱控控制二班QC小組的2個成果分獲江蘇電力行業優秀質量管理一等獎、最佳獎和二等獎，運行部330MW運行四班獲得江蘇省質量信得過班組，公司連續五年榮獲江蘇省電力行業QC小組活動優秀企業稱號。2017年，公司注冊的QC小組69個，參與互動人數450人。9月份，開展了全國全面質量管理知識競賽網絡答題活動，中層干部、管理人員、一線員工共有300多人參加，進一步普及和強化了廣大員工的全面質量管理意識。
三是突出績效在評級中的作用。像燃機運行三班人員值班時及時發現#1燃機調壓站ESD閥前及關斷閥前天然氣壓力下降，立即匯報、解AGC，迅速減負荷至350MW，并聯系江都分輸站，避免了一次燃機非停事故的發生。全年類似有12個班組因為發現設備隱患獲得公司嘉獎并得到”五型“精益班組考評加分，激發了運行、檢修一線班組創建積極性。
四是深化班組精益管理工作。將精益化管理與班組建設專項工作有機結合，形成了班組考評機制促進精益化管理落地生根，積極開展班組精益化范例評選工作，一共評選出包括安全類、檢修類、運行類和其它類精益化管理優秀范例30余篇。通過設置新的機制，明確參與集團公司各級“五型”班組評定的班組必須至少完成一個（安全精益化管理、檢修精益化管理和運行精益化）范例的提煉，促進班組精益化管理經驗的自我總結、自我提煉；并通過職能部門點評，對比集團公司精益化管理成果，發現自身不足，引導班組管理不斷升級。
（四）以人為本，加強班組長隊伍建設。公司結合改革發展的新形勢，從溝通技巧掌握、團隊建設與員工激勵、班組精益化管理以及現場安全設備管理5個方面對檢修、運行60余名班組長進行培訓。培訓班聘請外部培訓機構老師作專題講座，理論知識與大量實例結合，內容豐富，形式創新。以開放互動式模式展開，加之以筆記優勝評選環節，克服了以往“大會堂”你講你的我的不佳培訓氛圍的局面。聽課筆記評選環節，鼓勵班組長在學習的過程中，積極思考、積極參與，避免了過去的單向灌輸，聽過就完的弊端。
與此同時，公司班組建設也存在一些問題。一是班組建設工作的發展不平衡，個別部門和個別班組仍有認識不到位，重視程度不夠，考評不夠認真的現象；二是班組基礎性的配置更新還沒有到位，暫時不能滿足新時期班組現代化管理要求。
三、今后班組建設重點工作
2018年，XX公司將以江蘇公司“十三五”班組建設規劃為指導，持續推動“五型”精益班組建設標準化、規范化，促進班組建設水平不斷提升。
一是做好班組精益管理系統理論及應用工具的培訓工作，班組精益管理手段的提升。
我們中的大部分人應該都會有寫工作計劃的習慣，但是工作計劃怎樣衡量，工作計劃的完成度怎樣考核，這時要來個總結。親愛的讀者，小編為您準備了一些生產部門年終工作總結，請笑納!
生產部門年終工作總結
尊敬的總經理、辛勤的管理人員、各位主管、各位員工：
大家好!
今天我非常榮幸受公司的委托作年度生產總結報告。現就去年的工作總結如下：
去年是我們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協單位的支持下，在總經理的領導下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此，我代表公司向大家表示衷心的感謝!
下面就20__年的工作情況我向大家報告如下：
1、去年我們在總經理的帶領下，在平穩過渡中完成了生產部人事結構改革、生產流程改革、品質監控和車間環境的改善。
2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點定量、確保工人日工資達到要求標準、員工薪金進一步提高。促進了員工之間相互幫助，自由競爭、共同進步。
3、生產數量上也有較大的增長率，在車間各主管的精心管理下，月產量提升幅度較大，產品質量有了提高。
4、規范管理，日日提升。生產例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通、協調、學習的機會。
總結了過去好的一面，其實我們也存在很多不足。從各個部門也能發現，產品質量不過關、節約意識差、紀律性薄弱，還有很多沒按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。
明年我們的管理將從以下幾方面著手，使其進一步完善：
一、現場10S管理
全年班組按照10S管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。
①車間生產線由于流動性大，不易控制，為此，流水線利用業余時間每月至少2次以上的整頓。
②制作各種適宜的標語，美化現場環境;創造一個舒適的生產環境。
③實施10S管理看板的更新，使其更具實效性;
二、成本控制與改善
1、成本管理改善
對各項成本指標進行了修訂，加強焊錫絲，錫條等控制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。
2、做好節約、消耗控制
培養員工節約意識，減少浪費。要求從小事、實際做起、提高資源的有效利用。
三、產品質量與工藝管理
1、質量管理
質量缺陷有反復現象，控制手段有待提高，方法需要改進;為此要加強質量控制，做好外協入庫產品檢驗和不良品統計。做好半成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產品的質量控制。還要提高品控部門的監督、檢查力度，充分發揮其主導作用。此外，加強品檢隊伍素質的培養，給品控部的員工一個獎罰權利和責任，從而完善我們的品控管理制度。
2、工藝管理
①為適應生產的需要，做到工藝的及時調整與更新，做好生產工藝作業指導書。 ②班組明晰工藝流程，開展工序之間質量承諾和服務活動。
四、安全生產、設備維護與宿舍管理
1、安全管理
加強員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生，為此，車間將開展了形式多樣的安全活動，
2、設備、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新。車間加強統一化、一體化要求，及時做好員工工裝后勤服務工作。
3、宿舍管理
對員工的宿舍進行調整，為了迎按新員工的到來，我們將加強宿舍基礎設施建設，給員工創造一個舒適的生活環境。
五、組織建設
1、制度完善
圍繞精益創建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容。從產能、質量、損耗三項中繼續完善生產工價，使工價更加合理，進一步完善計件人員的改革，能計件的盡量計件制，不能計件的，盡可能量化或保底計時制。此外，做好各部門和員工的績效獎勵制度。
2、精益推進
班組從明年開始，進行精益班組的創建。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面要不斷創新、改善，力求信息傳遞簡便化、準確化、擴大化。抓好車間一線管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年管理提升到一個新的水平。
生產主管管理規范化，主要是從物料的領用制單、生產制單、生產產出看板制單、不良統計制單的統一化。
六、崗位技能和學習型團隊建設
為了營造學習的氛圍，加強崗位培訓、10S 學習，操作技能、工藝學習。以適應生產的需要。
七、外協管理
加強與外協單位的交流與合作，以雙方共贏、長期合作為出發點，提高外協單位加工產品的質量與效益。
以上幾方面將是生產部20__年實現基礎管理提升的主要內容，我們將全面組織學習，以提高生產效率、降低浪費、提升質量效益、增強個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實現團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的提升。
各位同事、各位員工，路漫漫其修遠兮。希望20__年我們在新的一年里，改變思想，轉變觀念，立足本職，認真工作。有新的希望、新的進步。我們有決心、有信心在20__年使生產部的各項管理工作再創新佳績 ，為公司的改革與發展做出應有的貢獻!
在此，預祝全體員工新年快樂，身體健康，工作順利!
謝謝大家!
生產部門年終工作總結
時光似水，光陰如梭，在繁忙充實的工作中，送走了豐收的20__年。回顧過去的一年，本人在公司領導的正確指示下，主要從事車間生產一線的管理工作。一年來，我盡職盡責做了各項工作，工作技能、管理潛力得到進一步提升，我十分珍惜公司給了我發揮作用的平臺和機會。具體總結如下：
一、工作計劃細，部門協作強。
在從事車間生產一線的管理工作中，我在公司董事會領導和部門經理的支持下，在工作開展前，仔細研究工作各環節，制定了各項工作的計劃目標、工作步驟，確保在工作中，能做到忙而不亂，緊張而又有秩序。與各班組帶班長之間能很好地溝通協調，集合中層管理人員的力量，更好地協調管理生產，抓住環節，明確員工的工作職責，從而提高工作效率。車間生產全年完成四件套產品數量達974844套，配五件套26338套，毯子與窗簾33600條。這些業績的取得，與公司高層的正確指引是分不開的，與公司各部門的管理人員的通力合作也是分不開的。
二、管理人性化，團隊創和諧。
在生產管理中，我們接觸到的更多的是來自各方的員工，由于文化背景、社會閱歷等因素影響，員工素質高低不一，工作生活中，磨擦在所難免，這給我們管理帶來必須的難度，我深知，要切實搞好工作，務必堅持一手抓生產，一手抓思想。在平時的工作中，我十分關注員工的思想，與普通員工打成一片，不卑不亢，直面員工們的工作、生活動態，與各班組的負責人常交流溝通狀況，及時關心員工的疾苦與困惑，給員工實實在在的幫忙和指點，幫忙員工樹立正確的人生觀，明示為人處世的道理，只有付出，才有回報，調整心態，提升員工的工作熱誠。在工作中，我注意自我表率，要求員工做到的，我和其他管理人員一樣，首先從自我做起，從不擅自遲到或早退，或在工作場所做與工作不相關的事。誠懇對待每一位同事，不偏心眼，公正無私，以理服人，讓員工們明白：公司與員工的利益是一致的!我在工作中注重講信譽，對領導、對員工答應的事情我堅定去做，不能做的不輕易許諾，理解的事情不論多難都要想法完成。因此，盡管我們生產管理嚴格，但獎懲公正合理，員工們在心理上是折服的。
一年來，我們在公司領導的英明指導下，啟用了多項獎勵措施，參與并豐富職工業余生活，建立了同事之間的友愛關系，使職工漸漸感到公司這個大家庭的溫暖，和諧融洽的團隊氛圍已在逐步構成。我們的目標是：領導對員工有關心，員工之間有愛心，團隊合作有決心，大家對收入有信心!
三、學習無止境，提升我做起
回顧過去，我們盡管取得了不少成績，但也看到一些存在的問題。員工的素質有高低，時有打罵現象出現，我們在管理中，要使員工的思想教育常規化，盡量防患于未然;生產中，產品質量時有不穩定狀況出現，亟需完善每道工藝流程的規范培訓、督查監理等機制;生產工藝上，要不斷學習新事物，動腦筋采取更科學的方法，改善生產流程，節約開支;在如何穩定員工隊伍這方面，要用心配合領導，提出合理化的策略，力求進一步提升公司的凝聚力。學習無止境，提升我做起，我相信，只有認識分析存在的問題，才能更好的解決問題。在新的一年里，我愿在公司領導的指導下，嚴格要求自己，持續一顆用心的心態，與公司上下齊心協力，為公司發展狀大作貢獻。
生產部門年終工作總結
回顧20__年來一年的忙碌與付出，我部門緊跟公司下達的生產任務計劃，加強生產管理，貫徹實施績效考核，落實管理責任制。在生產部各位同事的同心協力下做出了一定成績，現將本部門今年完成的工作情況做以下總結：
一、自CMD內部審核通過以來，生產部門圍繞體系做了以下工作：
1、按CMD要求，以工藝文件為準，重新對各類隨工單進行整改。
2、每月底制定月生產計劃，完成情況都較好。
3、在倉管和質檢的協作下，生產人員都能做到在完成每月生產計劃的同時認真填寫質量記錄。
在質量管理體系中，生產部的職責是：
1、基礎設施和工作環境;
2、生產和服務提供;
3、標識和可追溯性控制。
生產部的質量目標是：
1、成品一次交驗合格率達到94%，今后三年內每年遞增0.5%;
2、產品故障率≤5%。生產部門嚴格按照體系要求做好工作環境、標識和可追溯性、生產和服務提供的相關工作，同時也希望各部門也能嚴格按照體系要求開展工作。
二、生產管理：
1.合理安排生產
20__年生產部力挑重任，克服了人員流動大、生產任務重、原材料到貨不及時等困難，根據公司的銷售情況，以及原材料實際采購情況，合理進行生產調度及協調生產。
今年1-12月份完成二氧化碳激光機生產330臺;高頻電灼治療儀生產585臺;紅光治療儀生產289臺。每個月均完成公司下達的生產任務。
2.人員管理方面：
由于本部門生產任務重且人員長期流動，給生產管理帶來極大的壓力，就是在這種壓力的推動下，本部門還是堅持對各個崗位進行簡單崗前、崗中培訓，保證新員工能夠盡快進入角色。
在過去的一年中生產部在公司領導的正確領導下做出了一定成績也存在一些問題，主要有：生產現場管理方面：各崗位生產現場管理較為混亂，主要有各類工具擺放不整齊，生產現場衛生較差等情況。生產原材料，輔料用品等生產成本方面沒有進行合理控制，出現了消耗浪費過大的情況。
【關鍵詞】 業績評價;EVA;BSC;激勵
廊坊啤酒公司座落于河北省廊坊市的西郊,前身是廊坊啤酒廠,始建于1988年。2000年5月18日, 被某知名啤酒集團出資收購,成為其全資子公司。公司注冊資本2 000萬元人民幣,員工430人,資產1.22億元,年啤酒生產能力8萬千升。廊坊啤酒公司嚴格按照食品質量安全市場準入制度組織生產,加強食品安全控制,其產品多次獲得廊坊市消費者協會授予的“廊坊市消費者信得過產品”和河北省消費者協會授予的“河北省消費者信得過產品”榮譽稱號。
一、公司現狀
廊坊啤酒公司在創建之初,人員少、產量小;被收購之后,產品市場占有率逐年提高,員工增加,迫切需要一種科學有效的業績評價制度。
(一)公司組織結構
廊坊啤酒公司按照生產的產品不同下設五個分廠,每個分廠又分別包括釀造部、生產部、銷售部、品管部、工程部、包裝部、廢品收購部、財務部等部門。
(二)業績評價現狀
廊坊啤酒公司業績評價體系的總體指導思想是以食品安全為保障,以提高生產效率、節能降耗為重點,以資本增值為根本,以工資收入與崗位貢獻相結合為宗旨,對內具有公平性、激勵性,對外具有競爭力。
公司2010年的經營管理目標是以平衡計分卡(BSC)為工具,結合全面預算管理,實現產量7.689 3萬千升,確保利潤1 056萬元。各個分廠根據公司整體目標分解指標到部門、工段、班組,落實到個人,做到員工績效明確,收入獎懲兌現有根據。
公司薪酬結構如圖1:
固定工資按合同工資確定;績效工資根據產量、利潤完成情況確定;公休日加班工資按照日基本工資的2倍發放,法定假日加班工資按照日基本工資的3倍發放。獎金根據出勤情況、獲獎情況、質量情況和節能減排情況確定。
二、廊坊啤酒公司業績評價制度存在的問題
廊坊啤酒公司提出以平衡計分卡為工具進行業績評價,充分體現其對非財務指標和動因指標的重視,薪酬由確保工資和力爭工資兩部分構成,力求調動部門和員工的積極性。但其業績評價制度仍存在以下問題:
(一)平衡計分卡沒有實際發揮作用
公司雖然提出以平衡計分卡作為業績評價工具,但公司并未形成完整的平衡計分卡體系,平衡計分卡四個維度的指標只有財務指標,以稅后利潤為核心指標,顧客、內部流程、學習和成長三個方面的指標均沒有涉及。平衡計分卡的運用仍然停留在宣傳階段。
(二)注重提高短期經濟效益,缺乏長期戰略的引導
企業業績評價以稅后利潤為核心指標,績效工資按照利潤的完成情況來確定,使企業過于依賴利潤,容易使企業偏離資本增值的根本目標,為了短期利益,忽視長遠發展。業績評價系統首先是為實施企業的戰略目標設計的,有效的業績評價指標應能反映企業的戰略。廊坊啤酒公司缺乏對公司戰略的認識和傳達,未能將戰略目標層層分解,企業的操作層面、戰術層面和戰略脫節。
(三)績效工資沒有真正落實
按照公司業績評價制度規定,績效工資根據產量、利潤的完成情況確定,超額完成任務績效工資應高于標準水平;等額完成任務績效工資等于標準水平;未完成任務績效工資小于標準水平。但筆者的調查結果顯示,同級員工的績效工資是相等的,績效工資并不能反映預期目標的完成情況,績效工資形同虛設。
三、廊坊啤酒公司EVA與BSC相結合的業績評價體系的構建
(一)業績評價指標體系
本指標體系(見表1)以BSC(平衡計分卡)四個維度為框架,以(EVA)經濟利潤為財務核心指標,以廊坊啤酒公司為評價主體,以各個分廠為評價客體,以對各部門負責人和員工的問卷調查為基礎。指標體系具有如下特點:
1.根據公司戰略規劃設計指標體系。根據現行公司業績評價的總體指導思想可以看出公司在保證食品安全,提高生產效率,節能降耗的基礎上,以資本增值為根本目標。因此,業績評價指標體系包涵資本保值增值率,生產能力利用率,安全生產達標率等指標,指標體系充分反映了企業發展戰略。
2.融合了財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度的指標。財務指標是結果性指標,其他三個維度的指標是動因性指標。財務指標能夠顯示出企業戰略的實施能否為經營結果的改善做出貢獻,其他三個維度的指標是實現企業具體目標的手段。四個維度指標之間的邏輯關系是通過提高員工的技能和出色的內部運營,使客戶滿意,市場份額增大,最終取得更好的財務成果。
3.以EVA作為主要的考核指標。EVA指標將會計利潤調整為經濟利潤,衡量經營者為股東創造的財富的多少,從而真實的反映了經營者通過生產經營創造的新增股東價值,維護了所有者利益,克服了很多企業所有者權益不被重視,甚至被侵蝕的弊端。
4.指標體系簡化可行。本指標體系盡可能簡化,可量化指標在指標體系中的權重較大,非量化指標在指標體系中的權重較小,增強了評價指標的可操作性。
(二)指標標準值設置
根據廊坊啤酒公司近五年的數據資料,確定指標標準值。其中安全生產達標率和及時完工率要求達到100%,資產負債率以理論的最合理比率60%為標準,流動比率以理論的最合理比率200%為標準。其余指標按照廊坊啤酒公司近五年數據的平均值確定。
(三)指標分值確定
各單項評價指標的基礎分按100分設定,實際得分按該項指標的權重計算。凡達到標準值的計100分;凡沒有完成核定指標的按完成程度計分;凡實際完成值高于標準值的,在實際得分的基礎上,按標準增加附加分。
1.經濟利潤≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.2分,超過30%以上加6分;
2.凈資產收益率≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.1分,超過30%以上加3分;
3.流動比率以200%為標準值,超額部分不增加附加分;
4.資產負債率以60%為標準值,超額部分不增加附加分;
5.總資產周轉率≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.1分,超過30%以上加3分;
6.應收賬款周轉率≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.1分,超過20%以上加2分;
7.資本保值增值率≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.2分,超過30%以上加6分;
8.客戶滿意度≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.2分,最多不超過4分;
9.市場占有率≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.2分,最多不超過4分;
10.安全生產達標率標準值100%,未達標時扣30分。
11.生產能力利用率≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.1分,最多不超過2分;
12.及時完工率標準值100%,未達標時扣20分。
13.員工滿意度≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.1分,最多不超過3分;
14.人均培訓費≥標準值為完成任務,每超過一個百分點增加附加分0.1分,最多不超過2分。
各單項指標分值確定之后,可確定綜合分數:
綜合分數=∑(單項指標得分×單項權重)+附加分
(四)激勵制度
激勵制度建立在上述業績考核的基礎上,薪酬結構仍然包括確保工資和力爭工資,確保工資包括固定工資,績效工資和節假日加班工資,力爭工資指獎金。
廊坊啤酒公司給與各個分廠的績效工資根據以下規則計算:
如果某個分廠的業績考核為100分,那么總的績效工資為該分廠現行標準績效工資;如果考核超過100分,則每超出1分,增加標準績效工資的1%;如果業績考核低于100分,則每下降1分,減少績效工資的1%。通過上述計算,形成各分廠的總績效工資,在分廠內部的分配則取決于部門、員工所在的組織層面和自身的業績完成情況。
獎金根據出勤情況、獲獎情況、質量情況和節能減排情況確定。
本文針對廊坊啤酒公司現行業績評價制度的不足,設計了EVA和BSC相結合的業績評價指標體系,將戰略指標引入業績評價指標體系,考慮了所有者投入資本的成本,使企業著眼資本的保值增值;將財務、顧客、內部流程、學習與成長四個維度的指標相結合,不僅實現了財務指標與非財務指標的平衡而且將結果指標與動因指標相結合;根據業績評價指標體系設計激勵制度,廠長和員工的薪酬根據業績完成情況確定,能夠激發員工的積極性,推動公司業務向前發展。
【參考文獻】
[1] 陳良.基于EVA理論的企業業績財務評價[J].上海經濟研究,2008(08).
安全生產是電力企業永恒的主題。而班組則是一個企業的細胞，是企業從事生產經營活動的最基本單位和重要環節，是企業組織結構的基石。一個班組工作的好壞將決定一個企業工作的好壞，一個班組在工作中違章作業發生了事故，則影響到整個企業的安全生產，效益也無從談起。因此，要實現“安全為天，幸福相伴”的安全觀，加強班組安全文化建設尤為重要。河北興泰發電公司鍋爐檢修分公司機動一班是“全國質量信得過班組”，班組的安全文化建設搞的紅紅火火。說起他們的“管理經”，班長張鶴鳴侃侃而談：搞好班組安全文化建設，重在以情感人，以言服人，以行化人，做職工的貼心人、領路人、帶頭人和明白人。
做職工的貼心人
“安全工作不同于其他工作，它涉及工作現場的方方面面、各個角落，要求有一萬分的保險，而不能有萬分之一的‘盲區’、‘死角’、‘漏洞’。做好安全工作，單單依靠某個領導或某個職工是無法實現的，它需要基層班組長齊抓共管，需要班組員工群策群力，共同努力。要通過思想政治工作把先進的安全管理理念貫穿到具體的工作當中，把安全意識滲透到每一名職工的心中，把大家的思想統一到‘以人為本，安全第一’的思想上來，努力在企業內部營造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍。”張鶴鳴在多年的班組安全管理中總結出一套適合本班組實際的安全管理工作方法。作為企業的“兵頭將尾”，不能以一名普通職工的標準來要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作則，用自己的實際行動感召班組成員，起到“桃李無言、下自成蹊”的作用。如果不能從嚴要求自己，工作就不可能開展好。因此，在日常工作管理中，他認準了一個理就是嚴于律己、寬以待人。遇到班組成員發生糾紛時，他處理起來總是一碗水端平，堅持公道，以理服人，不拍得罪人，在班組樹起了剎歪風、樹正氣的良好風氣。
其次，當好班長首先明確自己所負的責任，不但對工作要盡心盡責，還要時刻關心班組成員的生活和工作，及時了解職工的思想動態，要做到“時時處處了解人、真心真意尊重人、實實在在關心人”。在實際工作中，要用道理啟迪、用行為召喚、用典型引路。對自己一日三省，靠人格的魅力帶動和激勵大家。
“如果班里的成員在某些方面遇到了困難，要想方設法盡自己的能力幫助他們擺脫困境，這樣時間久了，班里的同志都把我當成他們的知心朋友，有什么心里話都愿和我聊一聊。”班里有一名叫路香茹的職工，家在農村，家庭條件不好，98年愛人患白血病去世，使本來就很困難的家庭又雪上加霜，張鶴鳴就和分公司領導一起組織職工為其捐款5000多元，幫助該同志解決了一些實際困難。路香茹同志上班以后很長一段時間情緒非常低落，張鶴鳴就多次找他談心，開導他，使路香茹感受到了集體大家庭的溫暖，對生活又充滿了信心。現在一提起此事，路香茹還非常激動地說：當初如果沒有班長真誠的幫助，我真不知該怎樣面對生活，面對工作。
春風化雨潤心田。在張鶴鳴的感召下，班組職工的工作干勁空前高漲，人人講安全，個個做安全生產的傳播者和踐行者已蔚然成風，班組的安全生產出現了前所未有的喜人局面。
做職工的領路人
“人是企業的靈魂，若不能終身學習，就會導致知識落后，失去創新的力量和源泉。班組需要培養和發揚企業全員的終身學習風氣，不斷進行知識‘充電’，吸收新知識，創新新思路。”張鶴鳴如是說。
培訓是班組安全文化建設的基礎，在抓職工培訓上，張鶴鳴主要是結合日常檢修工作中出現的一些不安全現象及職工中出現的情緒不穩定等實際情況，有針對性地組織開展班前會、座談會、交流會、崗前培訓、崗位練兵、案例教育、觀摩學習、分析討論、預案演練等多種形式，做到寓教于樂。同時，班組在培訓工作中改變了以那種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的痼疾和不出事故不培訓，出了事故才培訓的做法。進一步激發了職工興趣，讓班組職工從培訓中不斷提升素質，陶冶情操，提高職工搞好安全活動的積極性。
抓好學習的落實是組織職工政治學習的重中之重，機動一班積極響應公司號召，積極倡導終身學習，提高班組全員的綜合素質，樹立一種不斷學習的理念，以知識重塑班組發展，不斷注入班組永續發展的動力。班組堅持從政治學習制度入手，在時間、內容、經費上都有措施給予保證，制定了學習時間和學習內容，為班組職工配備了一些喜聞樂見、通俗易懂的政治學習書籍，做到了正確灌輸，寓教于樂。通過班組全員的互動和學習實踐，提高職工的學習能力和創新能力。
多年的學習經驗使該班組認識到，只要時常注意研究新情況，拿出新辦法，切實把職工安全教育和政治學習抓起來，職工的安全意識肯定會有新的面貌，產生新的活力。
做職工的帶頭人
張鶴鳴認為：“抓安全生產工作，必須做好人的工作，這是思想政治工作的重要體現。”班組通過認真分析近幾年兄弟單位發生的事故，得出這樣的結論：事故的發生不是人的安全技術素質不高，也不是企業的安全投入不夠，而是人的思想在作怪，傳統的觀念制約著班組職工的思想和行為，“藝高人膽大”、“圖省事、怕麻煩”、簡化工作程序、違規操作的僥幸心理在作怪。因此必須清醒的認識到抓人的安全意識這是一個長期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，應從最基礎的環節抓起，從轉變人的觀念抓起。
作為班長，應把集體利益放在第一位，不能因個人的利益斤斤計較，不僅要和班組成員搞好團結，更應和班里的核心搞好團結。這些年機動一班在班組安全管理方面取得了長足進步，同我們有一個強有力的班組核心是分不開的，班組在進行較大項目的工作以及較為敏感的獎金分配等問題上，首先同班組核心進行商量，將大家的意見集中起來，看有那些矛盾，工作中遇到什么困難，充分發揚民主，集思廣益，就工作的難點和熱點問題充分交換意見，最后做出決定。記得大修期間，考核和獎勵的力度特別大，這就給班里的獎金分配帶來了不少困難。因為當時的獎金分配基本上是在吃“大鍋飯”，分公司又要求必須考核到人，受到考核的人員思想觀念猛一下轉不過彎，接受不了這個現實。怎么辦呢？我就召開班委會，讓大家獻計獻策，商討獎金的分配問題，經過多次商討舉手表決，我們制定出了“消缺獎發放辦法”、“安全生產制度獎懲辦法”、“經濟責任制考核及綜合獎發放辦法”，借著這次東風，我們還對勞動紀律及班里的一些日常制度重新做了修改，并且全部在班務公開欄里公開，使每一位同志對新制度都能心里清楚，以公開和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以體現。
做職工的明白人
企業安全生產、職工的生命安全與企業的改革、發展和穩定息息相關，許多事故教訓使我深刻認識到：“預防為主”是安全生產的一條基本原則，也是一條基本經驗，安全生產是企業發展的根本。班長，作為一名基層班組的管理者，既要當好領導的參謀與助手，又要當好班組的帶頭人，要滿腔熱情地關心職工的安危，不辜負領導的重托和職工的信任，站好崗、把好關。張鶴鳴的作法是運用好“望聞問切”四診法，對癥下藥，標本兼治。
望：注意觀察班組職工的情緒。一個人的情緒會對安全生產造成很大的影響。在班組管理中，班組長要善于觀察每位職工的表情，注意心態的微小變化，從中發現其情緒的波動。如果發現不安全的情緒因素，要及時采取疏導和教育的方法使其工作不受影響。特別是在重大施工、操作前，班組成員有異常情緒，班組長一定不能不聞不問。
聞：傾聽班組職工的意見。班組成員是企業生產的主體，班組長要經常聽取大家對安全工作的意見和建議，從班組職工的言談中能得到很多有益的東西，從而更好地開展工作，促進安全生產。
問：多與班組成員進行思想上的交流。班組長要做班組職工的知心朋友，要及時與班組成員談心，多了解他們的困難，并想方設法加以解決，這樣會充分調動起班組職工的積極性。
切：圍繞中心工作，抓住主要矛盾。企業工作千頭萬緒，都要通過班組的工作落到實處。班組長要準確找出管理中的薄弱環節和存在的問題，積極認真地制定措施和辦法。班組長解決問題要切合實際，切忌走形式，走過場，切忌說模棱兩可的話，辦模棱兩可的事。
同時，班組長要積極推廣新技術、采用新方法，不斷吸取安全工作的新方法和新思維，將傳統的工作經驗與現代科學管理的要求有機結合起來，在“嚴、細、實”三個方面下工夫。
事故的發生從表面現象上看往往具有偶然性、突發性和不可預見性，但事故的形成必然有一個從隱患、違章而發展、演變的過程。安全管理是班組工作永恒的主題和頭等大事，如何把事故消滅在萌芽狀態，這是我們基層班組管理者今后努力的方向，只有做到“有組織、有計劃、有布置、有檢查、有總結、有評比”，才能筑起安全生產第一道防線。
如何創建優秀的班組安全文化呢？從多年的工作實踐中，張鶴鳴總結出搞好班組安全文化建設的幾點經驗：一是在濃郁的企業文化影響和帶動下，提高職工的思想意識，積極營造出良好的班組安全文化氛圍，使“安全是職工的最大福利”的思想深入人心。二是建設優秀的制度文化，為深化班組安全管理提供必要的組織保障和科學引導。不斷改進和完善班組安全管理的科學指標，制定和實施一系列旨在提高職工積極性的政策措施，確保安全文化創建工作的良性發展。三是建設優秀的物質文化，提高班組管理的硬件水平。要持之以恒、常抓不懈地加大班組安全裝備和文化設施的投入，為班組安全文化建設奠定堅實的物質基礎。
交通部門技師申報個人總結
我自一九六八年以來分別任養路工、養護科科長、計劃科科長及全質辦主任。多年來在上級領導的支持和全局干部職工的配合下，將我局的養護、工程、計統、全質工作一年推上一個新臺階，得到了各級領導的肯定。特別是取得高級工資格后，工作更得心應手。拾多年來分別榮獲：交通部頒發的優秀小組個人獎壹次，省交通廳頒發的優秀質量管理工作者壹次，省公路局頒發的優秀質量管理工作者壹次，市經貿委頒發的優秀質量管理工作者貳次，市組織部、人事局嘉獎壹次，縣委、縣政府頒發先進工作者壹次。
我認為工作定要做出起色，勇與技術革新。組織全科室人員乃至全局職工發動技術革新活動。我對各小組成果加強指導親自改寫。先后兩次技術革新成果榮獲交通部的嘉獎。同時積極參加和組織本小組的革新活動，為繞著我局重點工作進行攻關。每年進行一個新項目，年年解決一個新難題，此次榮獲省級及省級以上的嘉獎。由我參加并組織的主要革新項目主要有：年《確保重鹽堿段綠化達標》，用工序交接班支部、工序質量檢查點的制定等手段進行管理。創建了確保綠化達標的生產模型。當年重鹽堿段綠化成活率由提高到％以上。成果獲省交通廳一等獎。年《利用內部銀行加強計劃管理》則由計統科根據每月生產任務對養護單位核算、發放資金券，財務科憑券兌現報銷。激發了養護單位自我進行計劃管理和厲行節約的積極性，提高了投資效益，降低了養護成本。本項成果獲省交通廳三等獎。年《解決水土流失造成的涵洞口坍塌》，攻克了砂性土路段，因涵洞口水土流失造成坍塌的難題。本項成果為因水土流失造成涵洞口坍塌改制和預防建立了改進的模型。成果獲省交通廳三等獎，授省經貿委頒發優秀小組。年《用二灰碎石工藝解決大交通量路段坑槽挖補》。當前交通流量日益加大，而公路因基層薄弱造成前修后壞，不能保證公路暢通。此改革的成功解決這一難題，添補了養護挖補的一項空白。獲省交通廳成果三等獎，被省經貿委等五組織授予優秀小組稱號。年《內吸式公路清掃機的研制》通過列問題，解決重點難點的三次循環的試制終于成功。研制的清掃機比人力清掃效率提高了倍。得到了交通部的嘉獎，本人同時獲交通部頒發的優秀小組個人獎。
我認為作為一個工程技術人員不但要有施工的技術技能，更重要的是要鉆研技術，總結經驗，有施工后果的預見性和怎樣掌握施工方法，保證不造成施工弊病的能力。如：路基鋪土時每層均按設計寬度鋪筑，而路基施工完工后則出現路面邊緣開裂或不均勻沉陷現象。造成無法補救的損失。其原因由于路邊臨近邊坡，壓路機不能駛入，邊緣每層得不到充分壓實造成。為此我在安排施工時，重點加強邊緣部分碾壓，并采取將每側基層展寬－厘米來鋪筑便于壓路機在邊緣部分駛入碾壓。路肩完成后再將多余土切除。為此我負責的施工段無發生邊緣開裂、漏水、沉陷現象。
年以來負責新建公路公里。其中：××路公里，××路××段公里，××段公里，××段公里，××段公里，××路延伸線公里。
效益是工程施工的生命線。在保證質量的前提下，我在施工中總是把效益放在重要位置。為此我不斷改進施工管理，提高勞動生產效率，提高機械設備利用率，降低材料消耗，充分發揮公路工程資金的最佳使用效能。根據公路工程的特點，我在年提出并倡導降低工程成本的四條途徑及九條保證措施。其一提高生產效率是降低工程成本的主要途徑。費用是隨著施工天數增加逐漸上升。因此要采取如下措施提高生產率：⒈加強計劃管理。⒉加強定額管理。⒊加強施工人員的技術培訓，提高施工能力。其二節約材料費用是降低成本的另一條途徑。因此要采取如下措施保證材料費用的節約：⒈控制材料的采購費用。⒉加強材料的收存管理。⒊合理安排工程材料的存放布局。其三加強施工機械管理是減低成本的有一條途徑。保證措施為：⒈做好機械計劃安排工作。⒉做好機械計時工作。其四逐步實現機械化，特別是專業機械化，以機代勞，是降低公路工程成本的又一條途徑。我時刻落實以上途徑和措施，收到了豐厚的投資效益。使我局的工程施工走出了資金困難的低谷，走向了良性循環。
計劃工作我在領導的支持和推行下制定了內部銀行的計劃管理制度。即由計劃科根據當月的生產指標分解到各養護單位，再分別依據內部定額分別核算個養護單位的生產成本。根據各單位的生產指標下達余生產成本同額的資金券。月底由各養護單位到財務科憑券兌現報銷，無資金券無法報銷各單位的花銷。生產單位任務完成不了者，下月核算追回資金券。實行計劃下達、養護檢查、財務核銷一條龍的管理方法。同時我將所能發生的各工序及開支項目都制定了內部定額，安定額管理。為此資金下達和施工項目透明，計劃下達明白，職工人人清楚，任務成本匹配。由此緊緊控制住了計劃外項目和超計劃資金的發生，養護單位在計劃的執行中由過去花了算轉變為算著花，精打細算，激發了自我計劃管理和厲行節約的積極性，鍛煉了職工計劃管理的能力。提高了投資效益，降低了養護成本。計劃工作以及內部銀行的推行一致位列全市養護單位前茅，獲交通廳頒發的質量信得過班組稱號。
預計，2013年，全縣累計完成供電量12.86億千瓦時，同比增長1.26%；售電量12.06億千瓦時，同比增長2.12%，供、售電量與去年同比略有上升。最高供電負荷25.98萬千瓦，去年24.33萬千瓦，同比增長6.78%；最高日供電量為436萬千瓦時，同比下降7.6%。線損率完成6.24%，四縣排名第一，同比下降0.78個百分點。
工業供電量情況：
預計，全縣累計完成全社會用電量14.60億千瓦時，同比上升3.77%。全縣累計完成工業用電量11.75億千瓦時，同比上升1.2％，占全社會用電量的比重為80.05％，比去年同期降低了4.05個百分點。
（二）今年完成重點工程項目情況
1、基建、技改工程開展情況
基建工程完成情況：35kV萬集變升壓輸變電工程。該工程總投資約8500萬元，于5月17日建成投運。110kV楊洪線改造工程（段）。該工程總投資約2100萬元，于4月18日順利竣工投運；110kV蔣壩變擴建工程。已完成所有物資上報，物質已中標；土建施工單位為宏瑞建筑工程有限公司，電氣施工單位為啟動市電力安裝有限公司、線路施工為洪能電力實業開發有限公司；負荷轉移于11月6日完成，目前土建單位已進場施工，計劃在2013年迎峰度夏前竣工投運。
老子山供電所工程。該工程已完成所有施工招標，預計11月底工程開工建設，計劃在明年5月底竣工。
完成中電投光伏電站二期接入系統紅線及規劃設計條件辦理。
扎實開展基建工程創優工作。配合市公司做好220kV變工程創優和110kV黃集變工程創優工作。6月28日，110kV黃集變工程作為全市唯一一個110kV變電工程代表市公司接受了省公司創優檢查，并獲得好評，正在積極整改迎接復驗。
技改工程完成情況：2011年，省公司共批技改項目5個，總投資928.19萬元。其中：110kV變電容器增容工程、35kV互感器更換工程，35kV變10kV開關柜及綜自系統改造、35kV東雙溝變綜自及防誤系統改造工程等五個項目都已完成。省公司批復技改項目2個：其中已完成110kV鄧洪線14-28#線路改造工程和110kV鄧碼變#1主變加裝中性點避雷器工程已全部完工。
2、配網、居配工程開展情況。
2013年，省公司共批復配網工程項目資金1.15億元，項目數量541個。其中年度項目8207.11萬元，項目數量364個；農網升級改造項目695萬元，項目數量30個；增補項目資金2371萬元，項目數量130個；資金結余項目224.14萬元，項目數量17個。全年共新增及改造變壓器356臺，新架線路20.66公里，電纜線路8.24公里，維修線路224.35公里，電纜線路5.61公里。截止10月30日，已累計完成項目434個，項目完成率80.22%，資金結算9003.92萬元，資金結算率78.31%。剩余工程預計年底完成。
截止目前，執行新建居住區供配電設施建設標準的小區共33個，其中安置小區11個，開發小區22個。目前，已建成投運5個，在建28個。總建設面積224.72萬平方米。在建的新建居住區28個中，處于設計及審查階段的工程17個，處于物資和施工招標階段的工程3個，處于施工階段的工程8個。
3、農村低壓電網工程開展情況
2013年，我公司累計下達農網項目221個，下達資金4674.3萬元，其中：資本性項目62個，266.75萬元，合計新增、改造配電箱62個。成本性項目159個，4407.55萬元，合計維修低壓線路234.717km，配電設備19個，維修接戶線156.71km，戶數10909戶。具體項目施工情況如下：
（1）迎峰度夏資本性項目107.42萬元，項目數量20個，配電設備20臺；已全部完成。
（2）農村低壓電網迎峰度夏成本性項目983.58萬元，項目數量33個，維修低壓線路48.06KM，配電設備19臺，接戶線34.9KM,用戶2148戶，已全部完成。
（3）農村低壓電網升級改造項目159.33萬元，項目數量42個，改造配電設備42臺，已經全部完成。
（4）農村低壓電網維修項目806.08萬元，項目個數26個，維修低壓線路39.197千米，接戶線31.75千米，戶數2165戶。目前已經全部完成。
（5）農村低壓電網增補項目2617.89萬元，項目個數100個，維修低壓線路147.46千米，接戶線90.06千米，戶數6596戶。項目已開工，年底完成項目施工。
（6）科技進步縣項目467.80萬元，智能剩余電流動作總保護裝置8套，低壓無功補償裝置16臺，配電箱、柜16臺，智能配電臺區管理終端8套，380V線路改造17.04萬元。目前項目剛已下達，部分物資已上報。
（三）優質服務工作開展情況
公司緊扣“親情電力幸福民生”、“為民服務創先爭優”等服務主題，深入實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，切實關注民生，建立自身特色服務品牌，打造了一支具有親和力和感召力供電服務隊伍——大湖春風電力服務隊。積極開展供電服務進校園、供電服務進企業、供電服務進湖畔養殖戶、供電服務進農戶、供電服務為安全等活動，為公司在廣大電力客戶中建立了良好的企業形象。
公司積極策應縣委、縣政府推動中小企業健康快速發展的要求，開展為中小企業提供101%服務專項行動，服務隊以此為契機，主動與政府相關部門對接，掌握全縣工程項目規劃及建設情況，全面梳理現有中小企業客戶名單，為中小企業客戶建立“定項、定時、定人”服務機制，組織隊員深入到園區各企業，通過現場走訪了解，為每個企業制定合理用電方案，幫助企業安全用電、計劃用電，為企業消除安全隱患。同時結合客戶實際情況制定了大客戶服務實施細則，從企業可靠用電、優化用電等方面入手為企業出謀劃策，幫助企業節能增效，使企業獲得最大經濟效益。加強與政府部門的交流聯系，重點關注政府重點項目、重要電力客戶、大電量客戶及其他類型的企業和大客戶，開展主動服務、超前服務、上門服務、延伸服務，及時了解客戶潛在用電需求，解決企業用電難題。今年來，已先后為清華科技園工程、南水北調站工程、南風化工、國鋁高科等用戶業擴報裝工程開辟綠色通道實施用電幫扶，使企業盡快投產，早日獲得經濟效益。
為保證110千伏國鋁高科鋁業有限公司客戶早日竣工投產，起到促發展、保增長作用，和兩級供電公司各為該客戶配置一名客戶經理，客戶經理由客戶服務中心分管主任，為用戶提供屬地服務，在設計審查、中間檢查、竣工驗收、啟動投運各階段，供電公司客戶經理都深入現場，想用戶所想、急用戶所急。在后期竣工驗收、啟動投運階段，為幫助客戶早日啟動投產，屬地客戶經理幾乎每天下用戶現場一次，重要時段每天下現場二次，幫助用戶整改，歷時15天，9月13日客戶一次啟動投運。
截止到10月底，今年共受理中小企業業擴報裝99戶，受理容量共計37300KVA，已投運中小企業85戶，投運容量共計29200KVA。
（四）新農村建設工作開展情況
2013年完成鎮張馬村等46個村、鎮居委會等15個居委會升級為2013年新農村A類電氣化村，三河鎮升級為新農村電氣化鎮建設的B類電氣化鎮。
（五）省部級榮譽爭創工作開展情況
今年公司創建省部級榮譽主要有三個：
1、供電所創建國家電網公司標準化示范供電所工作情況。10月31日，國網公司檢查組一行四人在省公司營銷部副主任武繼明、市公司副總經理胡宏的陪同下，來對仁和供電所創建國網公司標準化示范供電所進行檢查。檢查組給予創建工作好評。
2、縣域電力通信網試點建設工作。縣供電公司被國家電網公司列為縣域電力通信網建設的試點縣。試點項目主要包含在地區建設一套1.8G無線寬帶通信系統，該系統在省內尚屬首創。目前，縣供電公司《電力通信網試點工程建設規劃》已通過國家電網公司的正式評審，建設試點項目的《可行性研究報告》也已通過省公司層面的正式評審，并以蘇電發展〔2013〕1574號文件進行了批復，并列于公司2013年綜合計劃調整項目中。省公司成立了縣域電力通信網試點建設領導小組和工作小組，對試點工作進行統一領導、協調和指導。公司正在積極開展工作，爭取發揮試點工程的示范和引領作用，并加強建設經驗總結，抓好試點工程項目運行，通過各專業方向的多元化應用全面體現通信網絡建設成果，及時完成項目數據資料收集、分析，為其它試點縣公司的項目建設和省公司在全省進一步推進無線寬帶通信網建設及應用工作積累實例經驗。
3、公司二次系統檢修班繼保常青QC小組連獲殊榮
二次系統檢修班始終以安全、質量、創新管理為主要抓手，全面開展班組標準化建設工作。班組QC成果連續三年獲省公司一等獎，6月，該班組代表省公司參加了全國水電質協QC成果會，獲得全國電力行業優秀QC小組和優秀質量管理小組稱號。9月，該班組還被表彰為2013年省質量信得過班組。
4、全國重合同守信用單位創建工作。目前，縣工商局已經將公司作為全縣唯一一個全國重合同守信用單位予以上報。
