時間：2022-03-16 01:00:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇實體店企劃方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
陳年似乎想用顛覆性的策略告別凡客“躁動叛逆的青春期”。為了給這次“革命”造勢，他請來助陣的好友是資本大佬雷軍。會當晚，雷軍不惜自嘲，力挺凡客：“我人生最倒霉的事情是投了凡客，以后只能穿凡客的產品。”作為凡客最大的股東之一，如果不是去年他領投的1億美元，可能凡客早已經垮了。
不過，在經歷了破產、爆倉等等傳聞之后，改頭換面的凡客究竟能否浴火重生？盡管雷軍當場表態：“我為陳年感到驕傲，相信三到五年后，凡客會王者歸來。”但答案仍有待市場檢閱。
凡客反思：
“虛榮”到“看不起”優衣庫
“過去，我和團隊過于虛榮，所以，我反對我的過去，反對過去的自己和過去的凡客”，重新反思凡客時，陳年公開坦言。
一家2007年才成立的公司，到2010年和2011年時已經分別創造了20億元和39億元的輝煌營收。但“量”的輝煌過后，“質”的問題接踵而至，產品線急速膨脹導致的質量下降等問題將凡客迅速拖下神壇。
凡客這兩年的日子非常難過，陳年一直在尋找使這個名噪一時的互聯網服裝品牌重新走上正軌的方式。
《中國經濟周刊》記者查看凡客的官方網站發現，與之前相比，網站的分類確實精簡了許多，除了T恤和襯衫之外，只保留了牛仔褲、戶外等8個門類，價格也從之前的9.9元、29元等調整到59元、99元、169元不等。“對于放棄之前的策略，而走專注、口碑、極致、快這樣的做產品的方式，以及通過用戶體驗不斷提升品質的方向，公司內部是非常統一的。” 凡客聯合創始人、副總裁鐘愷欣在接受《中國經濟周刊》記者采訪時表示。
“雖然短時間有可能犧牲了一部分銷售份額，但從市場反饋和用戶口碑的轉變這點來看，非常值得。此次轉型，我們其實是回歸初心，學習及借鑒了許多小米在專注做產品及社會化營銷方面新的互聯網思路。”采訪中，她還特別提到了鐵桿援兵雷軍。
陳年和雷軍都對凡客的重振旗鼓充滿期待，但現實也可能會很骨感。《中國經濟周刊》記者隨機采訪了一些之前購買過凡客產品的消費者，注意到凡客改走中高端路線后，大部分消費者持觀望態度。“之前買過凡客的帆布鞋，但是質量很差，以后還要看它的樣式和質量怎么樣，好的話再買。”接受采訪的一位在校學生如是說。
陳年在春風得意時曾經揚言，要將廣告牌掛到在大眾看來與凡客相似的優衣庫旗艦店對面去，頗有些肯德基大戰麥當勞的氣勢。“那時候我挺看不起優衣庫的，可現在呢？優衣庫開滿了大街小巷，而凡客又在哪里？”后來，飽受資本打擊的陳年在接受媒體采訪時，不得不俯下身段，向優衣庫低頭，“以前我看不起優衣庫，現在我要向他們學習。”
然而，在業內人士看來，優衣庫的成功之處在于采購和供應鏈方面的精細化管理，這并不是簡單的找代工、貼牌就能大功告成，成為一家成熟的企業還需要積淀多年的經驗，擁有追求極致和嚴謹的精神。
“凡客在經營電商和營銷的方式上雖然確有其獨到之處，但是支撐一個品牌的發展，僅靠這還遠遠不夠。”有市場評價稱。實際上，優衣庫的背后，是其穩定的供應鏈，穩健的渠道以及先進的組織架構管理。
公開資料顯示，優衣庫的成功在于打破了日本綜合商社控制服裝行業各環節的發展模式，從產品設計到生產再到最后銷售環節全部由自己掌控;從面料企劃、商品企劃、銷售計劃、生產計劃再到銷售過程，也均由自己把關。
而在供應鏈方面，優衣庫通常先將產品設計方案做好，再將設計方案發給長期合作的工廠，從工廠制作出來的衣服由優衣庫全部買斷，發送到店鋪，然后店鋪把銷售的情況反饋給公司，由此來制定下一步商品計劃和產品設計。
相比之下，凡客在發展模式、供應鏈方面，做得還遠遠不夠。
凡客的競爭對手：不僅是優衣庫
《中國經濟周刊》記者了解到，擺在凡客面對的優衣庫，還具有另一重優勢，就是其龐大的銷售渠道，除了不斷增加實體店的數量外，這兩年優衣庫也在努力拓展電商銷售。
當優衣庫看到天貓快速發展時，便及時跟進，開設自己的旗艦店，大享其利;當看到京東上市后爆發紅利時，又以入倉模式登陸京東，利用京東完善的物流服務，提供給消費者更好的購物體驗，反觀凡客卻在自建平臺與第三方平臺之間猶豫不決。
優衣庫大中華區首席營銷官吳品慧對《中國經濟周刊》表示：“到底怎么去做O2O呢？這里有兩個關鍵詞，一個是激勵，一個是連接。所謂激勵是指我們要用我們的產品去激發人們內心的激情;所謂連接，中國有這么多的城市，我們很多地方沒有覆蓋到，這種情況下，就希望我們能夠在這方面跟消費者有接觸。”
對比垂直電商模式和O2O模式，前者的優勢在于專注和專業，提供更加符合特定人群的消費產品;而后者則將線上業務與線下業務相結合，使消費者與品牌之間建立了緊密的聯系。不過，近幾年隨著電子商務模式發展的深入，其缺陷也越來明顯，利潤率低，競爭激烈;精確營銷困難，營銷成本高;用戶重復購買率低等等。這些問題使像凡客這樣的垂直電商的發展舉步維艱。
對凡客而言，學習O2O模式并非不可，但是面臨的挑戰也很多，如何做好O2O，上海財經大學教授晁剛令給出的建議是：“最好要走合作之路，要找比較好的實體商與他們聯合，實體店不具有流量的優勢，電商要布局開店，很難有那么大得投資，所以最好雙方合作，找一個好的合作方，引進外部資源來做好。”
靠低價贏得消費者的凡客改走中高端路線，如何撕掉之前低端、廉價、草根的標簽，是擺在凡客面前的最大難題。賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授喬納？伯杰在接受《中國經濟周刊》采訪時分析：“對于低價策略，或經常打折這種行為，短期內可能會吸引到一些消費者，但是就長期而言，這只會讓消費者有種自己被欺騙的感覺，或者認為產品的質量有問題，只有提供與產品價格相匹配的品質時，一家企業才能走得更長遠。”
易觀國際高級分析師林文斌介紹說，移動端電商與PC端電商的不同之處在于，PC端電商更多的是有中心化的概念，入口已經變得非常強大。例如，電商的交易流量入口更多的是集中于京東、淘寶等這些主流的電商平臺之間，供應商的電商構建也是圍繞這些平臺而展開。而移動端的特點是多入口，所有的入口都可以產生跳轉，例如聽音樂、玩游戲、看新聞等等都可以形成一些跳轉，沒有集中在某一個入口當中。易觀做過相關的調查，2014年第三季度，手機用戶下載的APP數量可以多達70個，而這70多個APP都可以與手機結合。所以，微信、手機QQ、淘寶等雖然已經形成比較穩定的入口，但還并沒有如PC端那樣集中，這也意味著這一行業還并不成熟，還處于探索當中。
移動電商首先從營銷應用鋪開
從家電的屬性來講，對于移動電商的應用更多的還是關注在營銷創新及與線下的結合方面。因為，相對于PC端電商不知道后邊使用這臺電腦的人是怎么樣的而言，移動端的屬性是可以與用戶的身份強關聯，使線下家電體驗店與移動端結合，讓消費者從線上到線下產品的應用變得非常豐富。這也是蘇寧、國美都在開設體驗店，海爾，美的等品牌商也在做一些體驗店建設的主要因素。傳統的零售企業也在往線上走，例如王府井百貨、漢光百貨等也在發展移動電商，通過手機把不到實體店消費的人引入到店里來。
所以，家電行業對移動互聯網的應用與電子商務相關的更多的還是二種營銷類應用，一種是偏導購類的應用。例如，很多廠家都推出的APP，海爾APP應用就多達20多個，有水盒子、海爾空氣盒子、海爾熱水器、Haier生活家、家電實景體驗Lite、智能家電等。美的集團也推出空調、冰箱、洗衣機、熱水器等多個APP。
這些APP設置有不同的功能，主要是產品的展示推廣與消費者的互動。例如，海爾智能空調APP，可以用手機遠程控制空調，開關、定時、節能等所有功能。海爾熱水器APP包括精品推薦、智能水系統、專家選型、安裝指導等功能，為消費者提供專業建議，幫助消費者定制個性化家庭用水方案。家電實景體驗LiteAPP內置冰箱、空調、洗衣機、彩電等各類家電產品3D模型。通過虛擬家電實景體驗得到產品在自己家中的實際擺放效果圖片，一鍵分享給好友。同時，還能夠通過APP找到離自己最近的海爾專賣店。
另一種就是交易類的應用，雖然也有很多廠商甚至行業協會開發了獨立的家電APP銷售平臺，但可以達到理想效果的實際上很少。因為移動端同樣面臨流量怎么來的問題，除非是已經擁有比較強大的用戶群，或是用戶的忠誠度很高，才有必要建立獨立的APP，但對于大部分家電廠商來講并不是一個很好的模式，畢竟流量的獲得并不是那么穩定。所以，交易類的APP應用還是以京東、淘寶、蘇寧易購等電商平臺商的發展更為成熟。
例如，2014年10月，京東先是推出拍拍微店，向拍拍網上所有的企業和個人商家開放。接著又升級京東微店，與京東商城的系統實現打通，并在雙十一前夕啟動大規模的招商工作。在雙十一前，京東的移動端已經形成了“3+2戰略”，即手機客戶端、微信購物入口、手機QQ購物入口3個中心化的入口，京東微店與拍拍微店2個非中心化的入口。2014年11月京東公布的第三季度業績顯示，京東移動端訂單量約占總訂單量的29.6%，與去年同期相比增長達到534%。而在今年“雙十一”當天，京東集團旗下各移動電商平臺的全天訂單量超過1400萬單，交易額是去年的兩倍以上。其中京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，拍拍網的訂單量為去年同期的2.4倍，移動端下單量占比已經超過40%，下單量是去年同期的8倍。
而阿里巴巴移動端的布局，首先是將PC端的模式直接復制到移動端，構建天貓、淘寶的獨立APP端。但更多的是從各個入口導入，例如收購視頻土豆，把視頻作為一個入口，進行一些推送及跳轉，投資針對手機端的UC瀏覽器，做推廣和展示等。阿里巴巴公布的2014年“雙十一”戰績，11日當天，淘寶天貓總成交額達571億，其中移動端為243億，占總成交額的42.6%，意味著接近一半的成交來自移動終端，成交金額是2013年的4.54倍。雖然家電移動端的購買比例沒有那么高，但移動端的占比也已經超過20%。
當前，移動端的營銷應用方面，電商平臺商的移動商業模式已經很清晰，傳統的家電經銷商模式的轉型還在探索期。對于區域家電零售企業來講，發展移動電商，還要借勢發展，選擇借助哪些平臺更為重要。當然也需要投入一些基礎設備的鋪設，來建立自己的O2O模式。
數據的定向分析使零售更智能
零售企業移動電商的應用方面，可參考的案例很少，很多企業都在用微信作推廣，但不解決根本性的問題。為什么零售企業要做移動電商，是因為其對消費者行為的監測可以很深入。有調查顯示，人與手機的粘性可以達到每天12個小時，遠遠高于電腦。北京昭邑零售商管理咨詢有限公司首席顧問劉暉介紹說，漢光百貨在實體零售業和微信營銷結合方面，走的較早，相對比較完善，其已經把商品特賣從零售賣場直接轉移到移動端，開始在微信上做生意，當消費者在預覽手機微信端中的某個商品之后，后臺可以用技術手段進行分析，然后定期給這部手機的用戶推薦他感興趣的商品信息。
在一般人的思維當中，認為服裝在移動端推送方面更容易，但并非如此。反而是家電這種標準化的產品，核心選擇點少，在移動端的推送更容易做到精準。
所以，移動端的應用，更能夠對用戶進行定向挖掘，對消費者需求的洞察會更深入，有可能開發出一些更符合消費者個人的推送。但在用戶需求挖掘，個性化推薦方面，還是電商平臺商做得更好。例如，在京東，如果一個消費者在手機上看了液晶電視，通過一系列的數據模型測算，甚至可以推算出看此款電視的人是男還是女，多大年齡，然后針對這個人進行定向推送一些跟電視相關的周邊的產品信息。
其實，移動電商的發展，依據對數據的挖掘，洞察消費者需求和整個市場環境的變化，進而制定營銷策略，使零售企業進入了智能時代。目前區域家電零售企業對于數據的應用主要還是停留在銷售數據、財務數據等，是企業內部數據研究，以優化企業的經營。但在移動互聯網時代，必須要關注到企業外部的數據，包括社交的數據、用戶關系數據等，使線上推薦信息做得更精準，線下的導購活動更有針對性，使用戶有一個非常好的購物體驗。
可以說，零售企業在開發會員上有很強的區域性優勢。例如，2013年濮陽黑天鵝電器在做電視砍價會促銷活動時，采用了微信的方式進行認籌，公司共有400多個員工，在10天內就完成平均每人加200個好友的任務，最高的一個員工加了718人。而濮陽市區只有40多萬人口，10萬個家庭，400個員工每個人加200個好友，就是8萬人，去掉重復的好友，至少也是幾萬個，基本上當地60～70%的家庭都會成為其微信用戶，這些就是非常重要的基礎數據，接下來企業要做的就是如何通過移動電商經營好這些用戶。
由于家電產品的復購率低，在增強已有用戶粘性方面劉暉認為，在區域市場利用移動電商做好與自己實體店的對接是一方面，另一方面還要向外拓展，實體店只是做家電銷售，但移動端是可以做品類拓展的，特別是與家電相關的五金、家居類等，通過商家結盟的方式，為會員提供更豐富的產品及服務項目。因為，與電商企業相比，區域零售企業有著得天獨厚的優勢，你們是當地的企業，當地人信任你們。不過，劉暉也認為，對于移動電商的應用，從技術實現上成本很低，關鍵是要有人不停去推，把線下的消費者導入到線上，再從線上引到線下，區域家電零售企業缺乏相關人才依然是最大的瓶頸。
支付走入線下增加了零售的便捷性
移動電商的內容非常廣泛，廠商對其的重視程度已經超越PC電商，但在具體的應用方面，主要還是以電商企業的應用更多，普通實體零售企業更多的還是把它當成企劃工作，在移動端的進展并不大。所以，盡管零售業發展O2O已經是行業的共識，但怎么充分的利用移動電商，維護好顧客群，體驗和銷售相結合還是一大難點。
劉暉認為，零售企業最核心的問題是要解決銷售問題，能夠完成多大的銷售才是第一位的。如果一個門店有幾個億的銷售規模，無論電商如何高速發展，供應商都愿意搶著進你的店，銷售能力始終是零售企業最重要的能力，畢竟有銷售才會形成強大的現金流，這才是做零售業的本質。而O2O是實現零售本質非常好的一種模式，原因就是支付方式的轉變，使交易變得更加快捷。
零售業普遍存在走單的現象，一是從開票到收銀臺付款的過程中，消費者可能就會反悔，在百貨業走單占比達到10%。二是因為支付的種種原因而走單，超市行業最明顯，因為排隊造成的損失可以達到20%。同樣，家電零售賣場也存在做大型活動時，由于收銀入口排隊人多而走單的現象。所以，如果支付的便捷性解決了，將會使實體零售業的交易便捷性前走邁出一大步。
2014年1月份，騰迅推出滴滴打車補貼，隨后在阿里支持下的快的迅速跟進，打響了線上支付爭奪戰，一直打到5月份才告一段落，雙方燒掉近20億元，堪稱慘烈。正是這場打車之爭，使移動支付的用戶群迅速擴大，2014年10月份騰訊宣布微信支付用戶破億。同時也讓更多的人學會了使用移動支付。而在2014年雙12期間，支付寶更是與實體商超店聯手打通移動支付從線上走入線下，在雙十二當天，在活動合作超市內，只要消費滿100元即可減免50元，雖然每個消費者只能夠參加一次這樣的優惠活動，并且最高只優惠50元。但記者注意到，在北京的美聯美、物美超市內，都排起了長龍，而且排隊的大多還都是中老年消費者。
一直以來移動支付最大的群體是80后和90后，但支付寶卻借用雙十二，與商超合作，再一次撬動移動互聯網最邊緣的人群，中老年消費者對移動支付的熱情。也正是由于線上主動走到線下與實體店合作，使在實體店內使用支付寶支付比刷銀行卡還快捷，讓超市也從線下走到線上，實現了雙線融合。雖然此次支付寶活動當天有部分超市出現了系統癱瘓的問題，但這并不妨礙這種合作模式的發展，用戶的支付習慣也會慢慢形成，使用線上支付的滲透率越來越高，也許未來會在賣場中用手機支付與刷銀行卡一樣普及。所以，移動支付所帶動的線上到線下的融合速度恐怕又會超出我們的想象。
農村市場彎道超車直接邁入移動電商時代
移動電商發展真正歷害的其實是在農村市場，在中國網購市場規模突破一萬億元人民幣之后，城市網購市場增速日漸放緩。來自中國互聯網絡信息中心的數據顯示，中國網購市場交易規模從2008年之后的三年里連年成倍增長，但在2013年，增速回落至40%。當大城市的用戶已經習慣從網上獲得產品服務，城市的增長空間越來越有限。但農村和三四線城市的增速在上揚。農村和三四線城市的網購增速近兩年超過了大城市，支付用戶的增速也同樣如此。據支付寶公布的數據，支付寶2014年上半年新增用戶有52%來自三四線城市。
阿里巴巴研究院的《農村電子商務消費報告》顯示，過去三年，淘寶農村消費占比不斷提升，從2012年第二季度的7.11%提升到了2014年第一季度的9.11%。預測2014年市場規模達到1800億元，2016年全國農村網購市場總量有可能突破4600億元。而與城鎮網購人群相比，農村網購消費者更年輕、更移動，2013年農村網民使用手機上網的比例達84.6%，高出城鎮5個百分點。農村居民對網購模式接受率達84.41%，人均年網購消費金額預測在500～2000元，主要集中在日用品、服裝、家電等品類。
在網上無論是要買東西還是賣東西，支付或者收款都必不可少，所以，在各大電商平臺紛紛“下沉式發展”的同時，移動支付也開始向農村、三四線城市發力。當然發展農村市場遠遠不是刷墻那么簡單。相對落后的網絡基礎設施、物流配套建設等，也使拓展農村市場的難度會高于城市市場，這些都是無法忽視的瓶頸。但這些并不影響企業的下鄉步伐。2014年10月13日，阿里巴巴集團在首屆浙江縣域電子商務峰會上宣布，將啟動千縣萬村計劃，在三至五年內投資100億元，建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站。這意味著阿里巴巴要在今后幾年以推動農村線下服務實體的形式，將其電子商務的網絡覆蓋到全國三分之一強的縣以及六分之一的農村地區。
可以說，農村市場已經成為電商行業高速增長的新引擎，但農村市場的特殊性，注定電商的拓展也無法在短時間內一蹴而就。因此，阿里巴巴的“千縣萬村”計劃首先選擇了與浙江省政府合作。浙江省商務廳也將此計劃列入未來幾年的重點工作之后，對阿里巴巴推進的合作項目予以重點支持，并及時推動解決項目落實過程中遇到的困難和問題。
相比男性顧客，女性顧客在很多方面有著更為細膩、敏感的需求。在實際消費過程中，女性顧客關注的范圍并不局限于某件商品或某類商品，她們會接收到來自各方面的訊息，并將這些訊息融入自己的消費考量中。這些考量有些與商品本身息息相關，有些則涉及到女性顧客生活的其他層面。相比之下，男性在消費時目光更為集中，目標更為明確，消費過程也相對更快，因此如果商家不加區別地對男性顧客和女性顧客使用同樣的營銷策略，可能會導致慘痛的結果。
寵物行業作為一個以情感為重要主導因素，以日常生活用品和服務為主要內容的行業，其主流消費群體自然是以女性為主。美國寵物用品協會（APPA）的最新年度調查顯示，在寵物用品消費市場，76%的主流消費人群是女性。事實上，在所有的消費領域，女性顧客消費總值占到了85%，因此對于零售業經營者來說，唯有深入地了解女性顧客在消費過程有的心理需求，才能夠有所針對地提供服務，從而建立良好的客戶關系，這不論是對于寵物行業正在崛起的電商企業，亦或是傳統的實體寵物店，又或者是新興的寵物服務機構來說，都是至關重要的。
超重要的感官體驗
女性顧客更信任直觀的感受和真實的體驗。相比男性，她們對于文字和數據的敏感度遠沒有來自感官的綜合感受來得強烈。“感覺”成為主導女性顧客消費和建立內心印象的重要因素。
NO.1
吸引她的眼球
女性顧客在做消費決策時更易受到視覺元素的吸引。一位經常參與寵物用品展會的女零售商就曾表示，她會更加傾向于那些在展會上用視覺元素來突出自己產品特性的廠商，她相信這些廠商的商品在包裝方面能夠更加吸引女性顧客。而她自己也更加樂于通過觀察和觸摸這類直觀方式去挑選商品。
在實際挑選寵物用品時，女性顧客不僅僅關心產品的功能性和實用性，她們同樣關心產品“看起來”是否足夠吸引人。這些吸引元素包括產品本身是否足夠有特色，在顏色、樣式設計方面是否能夠匹配家居裝飾風格，或是否能夠為家居環境畫龍點睛，而這些在男人看來往往都是次要的考慮因素。
近年來瀑布流圖片網站的盛行也說明了女性消費受到視覺因素的巨大影響。許多女性顧客會因為看到這些圖片網站上的商品而進一步向店家咨詢后續的商品細節，可見，那些精美的圖片在第一時間抓住了這些女性顧客的心，而她們想知道的正是圖片上所不能看到的細節信息。
NO.2
滿足她的手感
女性對于所使用物品的舒適度的要求較男性更高，不論是挑選衣服還是家居用品，或是為家中的寵物挑選一條新的項圈，女性顧客都希望商品在實現其功能的同時帶給家人和愛寵舒適的感受。為了確保這種舒適體驗，女性顧客會更傾向于觸摸實際的商品，感受產品的質感，了解產品所用的材料，以及這種材料在清洗或是反復使用后是否會發生變化等等。
此外，很多女性顧客都會傾向于先試用后購買。對此，一些女性顧客給出了這樣的解釋：“我們不喜歡商家極力說一些我們想聽的，只為推銷他們想要賣給我們的商品。我們更相信那些實際用起來真正好用的商品。”
這些基于觸覺和實際使用感受的感官需求如果不能得到滿足，女性顧客很難會下定決心購買產品，因此對于實體店來說，增加一些可觸摸可試用的樣品很重要。而對于電商來說，在商品說明部分用評測性的圖片說明材質和觸感以及試用效果，會更容易說服精明的女性顧客。
NO.3
影響她的情緒
很多商家已經了解到恰當的室內色彩對于消費心理的影響作用，事實上，女性顧客在購物體驗上更易受到全方位的影響，其中就包括店內的音樂。對于寵物店來說，選擇舒緩的具有田園風格的輕音樂能夠喚起女性顧客對自然生活的憧憬，因為寵物的天性就是自然純粹，養寵生活也與回歸自然、放松心情有著內在的聯系，女性顧客在這種舒暢的購物環境中會愿意在店內停留更長時間。
此外，對于寵物美容店來說，一些舒緩的音樂也有助于緩解動物的焦慮情緒，更便于美容工作的進行。
NO.4
興奮她的嗅覺
大多數寵物店都是美容與零售業務并存的綜合店鋪，但這并不意味著顧客就能夠忍耐動物身上散發出的氣味彌漫在整個店內。尤其對于女性顧客來說，氣味是她們潛意識中評價店鋪衛生情況的重要因素，她們不僅自己無法忍受在氣味糟糕的環境中等待為寵物美容或購買寵物用品，她們也不希望自己在離開后身上滿是動物的不良氣味。因此作為實體寵物店，應當充分考慮女性顧客在這方面的需求，保持室內空氣流通，必要時應當使用無害的空氣清新產品來消除店內的動物氣味。女性對氣味的另一個敏感反應體現在她們更容易被新鮮的手工食品的氣味所吸引，如果寵物店剛好經營新鮮手工寵物零食，那么最好能夠讓烹制過程中的香氣彌散在店內。
超必要的社交指導
許多人認為針對女性顧客的營銷策略與其他的營銷策略沒有區別，無非是發現顧客的購買需要然后將滿足需求的方案擺在她們面前，但其實遠沒有這么簡單。相比男性顧客更喜歡獨自快速地完成購物任務，女性顧客在整個消費行為中表現出巨大的社交傾向。女性對于溝通交流的渴望更強烈，同時也更重視來自社交圈的意見。這不僅僅是指她們喜歡結伴去商場購物，事實上她們會通過所有可能的途徑去交流討論彼此的購物心得，并期待獲得能夠幫助她們決策的建議。
當一個店家在與一位女性顧客交流時，他面對的不僅僅是這一位女性顧客，而是面對她身后龐大的“智囊團”。她會向智囊團征詢建議，智囊團會提出比她自己能想到的更多的問題來詢問店家，這也是女性顧客在消費時雖然容易沖動，但在具體選購款式時卻總是猶豫不決的原因之一。對于電商來說，商品點評功能會極大影響女性顧客的消費決策，設有公開點評功能的電商網站會令女性消費者感到更加放心，因為她們能夠從其他人的使用點評中了解到真實的產品情況。而對于實體店來說，女性顧客甚至會在消費過程中咨詢店內的其他顧客，哪怕她們彼此并不認識。不少女性顧客在購買商品前更希望得到別人的指導或支持。“許多時候我發現當我說‘如果我是你，我可能會選擇……’時，那些女性顧客會非常認真地傾聽我的建議，”一位資深寵物用品經營者說，“零售店經營者確實應當多站在女性顧客的角度去為她們出謀劃策，因為她們的內心其實一直渴望得到正確的指導和建議，尤其當那些建議是根據她們個人情況量身謀劃的。”
全面輻射購物欲
來自紐約的資深公共關系顧問Bridget O’Brien指出，女性消費者與男性消費者在購物時的一個重要區別在于，女性消費者考慮的不僅僅是自己個體的需求，而是會考慮整個家庭或是配偶的需求，這也使得寵物用品店在為她們制定營銷策略時要做出調整。經營者在向女性顧客介紹商品的功能性時，需要更多了解顧客家庭的整體情況與需求，以便挖掘商品對于其家庭有哪些有益的作用。
出于這種對生活需要的整體考慮，女性顧客并不像男性顧客那樣只專注于瀏覽采購計劃內的商品。她們雖然在采購前也有特定的目標和計劃，但這并不會影響她們瀏覽其他商品，事實上她們希望能夠將所有的商品都瀏覽一遍，并在潛意識里期待遇到比計劃中能夠更好解決問題的商品。而男性顧客則屬于非常專注的消費類型，他們通常會快速完成計劃內的購物項目，然后就離開店鋪或是關閉網購頁面。基于女性的這一消費特征，商家可采取關聯式營銷技巧，在快消商品附近陳列相關的工具類商品，激發女性顧客組合購買的欲望。
超加分的服務交流
女性顧客對于服務體驗的要求也較男性顧客更高，這種要求首先體現在與店家的語言交流方面。在面對男性顧客時，店員可以使用更為直接的話語，簡明扼要地說明產品的功能和特色，但面對女性顧客時，店員必須更加謹慎地措辭，使用恰當的語氣和交流技巧，力求營造一種親切、引人入勝的對話氛圍，但同時又不能夠顯得虛假和浮夸。
相比男性顧客，女性顧客對于一些與購物無關的事情也格外敏感，而這些敏感因素也會影響到她們對店家的印象。對于寵物店來說，與女性顧客建立更為親密的朋友關系格外重要，這種關系的建立背后也包括店家要更了解顧客的個人情況。在日常的交談中，在恰當的時機用恰當的方法去了解她們的家庭狀況、年齡、業余愛好、工作甚至是，這些不僅能夠成為店家與顧客之間溝通交流的談資，也會有助于店家分析顧客潛在的消費需求。一個非常簡單的例子是，調查顯示，那些能夠記得女性顧客名字或她們的寵物名字的寵物店主更加受到女性顧客的信賴，客戶粘度也更高，這正說明了女性在消費過程中尋求親友式的關系勝于單純的消費關系。
如今的女性顧客已經被歷練得更為精明，她們希望聽到的不僅僅是贊美之詞，更多的是富有建設意義的指導，而店家所能給予的指導并不一定要限于寵物用品如何使用，還可以推廣至顧客其他的生活層面。
理念影響消費
在消費過程中，女性顧客的目的不僅僅是特定問題得到解決，她們同樣關注自己所使用的東西所代表的個人品味和個人觀念。女性顧客更容易受到新理念的影響，也更愿意參與到有益社會的正向倡導活動中。綠色環保理念近年來席卷寵物行業，這和女性消費群體的認可與支持有著密切的關系。女性顧客在更廣泛的社會環境中接收到了大量的環保倡導理念，她們希望自己乃至家庭的生活都能夠參與到有益環境的變革之中，因此在消費過程中也會更趨向于購買符合環保要求的產品，這其中就包括寵物用品。
此外，由于女性養寵人對待寵物的方式更像是對待孩子，因此她們會呈現出在母嬰用品消費市場同樣的特征，即對產品安全性的關注更高。主打綠色健康理念的產品更容易引起她們的注意，更加溫柔舒適的寵物服務也會成為她們的更好選擇。女性養寵人在意寵物當下的生活質量，也注重為寵物謀求更好的生活，因此一些創新的關注寵物智力開發的新產品也會進入女性養寵人的消費視野。
關心她的情感需求
女性在情感方面更加細膩，同時也更加樂于表達自己對寵物的感情。很多女性養寵人會為寵物慶祝生日，或是將與寵物相遇的日子定為紀念日來慶祝。在這些時候，女性養寵人會更愿意購買一些特別的寵物用品作為紀念日的禮物送給愛寵。諸如寵物攝影、寵物旅行等寵物服務項目也可以利用女性顧客的這一特點展開營銷，相信會收到不錯的效果。
寵物與女性顧客之間強烈的情感紐帶也決定了她們的消費區域是可以產生交集的。在服裝方面，為寵物與主人定制創意親子裝，或是將女性首飾中的設計元素移植到寵物項圈上，從而形成組合銷售的套裝形式，也能夠為寵物用品市場拓展新的消費空間。
除了關心寵物的飲食、營養、健康、生活等方方面面的需求，女性養寵人也像那些真正的媽媽一樣，更加希望天下所有的貓貓狗狗都能像自家的寵物一樣幸福快樂。她們更關注寵物福利話題，也更愿意盡自己的能力參與其中，幫助那些她們無法親自照料的小動物過上幸福的生活。寵物公益活動最能吸引和打動女性養寵人的內心，而作為寵物用品生產者或是銷售者，如果能夠積極參與到公益活動中，則可以為自身品牌或店鋪帶來極高的顧客聲望。
知是信息技術的普及進程太過明顯，還是自然災害原本就是如此密集地發生，抑或是媒體的過分跟風渲染，關于地震、天坑、異常氣候等的報道總是不期而至并紛至沓來。而面對自然災難，除了驚嘆、抱怨、批判，作為社會公器的企業還能有怎樣的選擇？
3月26日，瑪卡西尼執行總裁丁耿著現身中國大飯店，出席由世界自然基金會（WWF）倡議發起的“地球一小時”啟動儀式。作為此次活動惟一的服裝業贊助商，瑪卡西尼意外地與可口可樂、沃爾沃、蒙牛、萬科等站到同一個舞臺。此前，瑪卡西尼沒有如此高調過。
或許在外界看來，瑪卡西尼多少有些自不量力，但丁耿著并不以為然。“做環保，企業沒有大小之分。地球是大家的，愛護地球每家企業都有責任。”他強調，“假如我們去做一個項目投資，我們必須去面對衡量投入產出比的問題，但我們做環保不求回報，且是量力而為。”
經常到北京、上海等地出差，丁耿著對此類城市的交通擁堵實在不敢恭維，而這卻堅定了瑪卡西尼在低碳、環保領域的投入決心。3月28日，丁耿著從2011中國國際服裝博覽會瑪卡西尼展位上趕赴約定的采訪地點，又因堵車遲到了1個多小時，而這讓他徹底崩潰。
姍姍來遲的丁耿著連連說抱歉，并向記者遞來“再生紙”名片，背面“地球一小時”官方贊助商標識赫然可見――除了謙遜，這位衣著打扮、發型設計都透出時尚氣息的80后福建商人還自信：“隨著人們對時尚的理解越來越深刻，在未來服裝的細分領域，時尚男裝的市場份額肯定會排在第一位。”此時，丁耿著若望出窗外，便可見時尚品牌云集的新光天地。
服裝低碳秀
頗有些不可思議。人們對于高耗能、高污染企業從事或倡導環保更容易理解，而對于新經濟企業宣揚低碳則表示不屑。因此，對于瑪卡西尼的環保行動，媒體總會有這樣的疑問：服裝行業與環保有多大的關聯度？環保又能為公司品牌傳播帶來怎樣的效果？
滑稽的提問逼著丁耿著說出，“所有行業都與環保息息相關。企業在實現價值時也在破壞著環境，浪費著資源。在某種意義上，資源的消耗也是對環境的破壞。”對此，瑪卡西尼品牌總監劉宏也表示，“我們一直在關注環保，而公司品牌的核心價值觀就是時尚環保。”
而事實上，瑪卡西尼參與的環保活動并不是第一次。在2007年創業之初，瑪卡西尼就已經在關注環保，并在履行環保的責任，并有相應的活動贊助行為。在2009年，又以拒絕一次性筷子為契機，啟動了“環保筷行動”，終端倡導環保化。“當時很少人來問我這跟環保有什么關系。”丁耿著清晰地表示，“我們并不是在作秀。”
他告訴記者，“近年來，自然災害頻繁發生，盈江地震、日本地震、緬甸地震，媒體對災害的報道更細，挖得更深，而這喚起了人們心中對環保最底處的那根弦，他們開始對環保行為表示理解，對環保的關注也越來越深刻，并有更多人參與加入其中。”
而為何要將環保定位為瑪卡西尼品牌的核心價值觀？“這是我們的義務、責任，而不是一種手段。環保并不是一種做秀，更不是一種流行。我們希望通過我們的行動，讓我們的團隊來感染更多的人來加入環保行動。環保是一種責任，充斥著我們的生活。”丁耿著說。 “企業從事環保需要量力而為，并不是企業要投入多少才叫環保。”
事實上，瑪卡西尼對于環保的踐行，不僅體現在與世界自然基金會的合作中，在企業內部運營和服裝的開發設計中也融入環保的理念和元素。比如，企業日常經營中，使用再生紙的名片、環保手提袋，在面料的選擇上，增加15%～20%的有機棉，減少石化資源的使用。
而這首先無形中加大了企業成本。丁耿著告訴記者，“同樣的設計，有機棉面料的衣服制作成本會高出10%左右，而成本的提高勢必會吃掉企業的利潤。”而使用化纖面料的工藝也并不低碳，“如果不考慮環保要求，在服裝加工中，所有的工藝都可做，而如果考慮環保，過程中就有很多顧忌。”盡管丁耿著的普通話說得并不是特別好，但記者能夠聽懂大致的意思。
與化纖面料相比，有機棉面料在美觀度方面的不足，又為致力于“時尚與環保和諧，生態與生活平衡”的這一時尚男裝品牌帶來又一難題。對此，瑪卡西尼試圖從設計源頭上去彌補。據了解，設計團隊要考慮用環保面料會在工藝方面產生的負面影響。“找到這個平衡點要花很多心思，這對設計部門的壓力很大。”丁耿著告訴記者。
此外，瑪卡西尼顯然也沒有為低碳而蠻干。“目前，我們會逐年增加有機棉的使用比例，慢慢通過設計來消化成本。但是不是一下子將所有的化纖全部換掉，還是要量力而為。”丁耿著說，瑪卡西尼也不去特意向消費者強調衣服是環保的，“因為標簽上都能夠看到成分。”
品牌進化論
丁耿著總結認為，上世紀90年代，浙派的商務正裝最為強勢，比如杉杉、雅戈爾；從2000～2010年，商務男裝又異軍突起，比如柒牌、利郎、勁霸等；而如今隨著80后的上位，人們對時尚的理解愈加深刻，時尚男裝必將在男裝的細分市場拔得頭籌。
然而，眾所周知，個性的市場往往只是小眾市場，但丁耿著不這樣認為，“現在時代不同了，分水嶺已經顯現。未來服裝市場肯定80后是主力軍，他們很叛逆，很有個性，很愛表現自己，這三點就構成了市場最大的份額。”
針對這種“快時尚”的趨勢，瑪卡西尼在服裝設計生產中力求“款多量少”。“哪一款服裝我們賣完后是不補貨的，雖然有時會針對一款產品做延伸、做擴散，但不會再做同一款。而這對追求個性的消費者來說，也是一種保護。”他說。
據了解，在瑪卡西尼的團隊構成中，設計師就有100來人，“他們每年都會到全世界到處走，不斷尋找靈感并記錄下來。而每季度推出什么款式，都會根據調查結果和商品企劃方案來定。同時，我們也會從營銷團隊回饋信息。這樣，公司能夠對個性需求及時把握。”
現在，越來越多品牌進入到時尚男裝這一細分市場又提升了丁耿著的信心。他坦承，與定位大致相同的杰克?瓊斯、ESPRIT，牛仔類的卡賓相比，瑪卡西尼不能說有明顯優勢，但他話鋒一轉，“我們希望通過創新的商品力，憑借我們對市場的了解，發揮最大的優勢。”
對于服裝這一渠道驅動的產業，擴張主要是靠開店。而瑪卡西尼在全國的三四百家門店數與杰克?瓊斯等相比，還是有些差距。對此，丁耿著表示，“品牌必須要經過一定的沉淀，不是哪個品牌一出世就要在渠道方面比別人強大。我們還是堅持自己的文化理念，通過經營傳承，這需要一個過渡。如果每個時間節點，都用數字來對比，我們很累。”
企業在不同階段有不同的戰略，瑪卡西尼現在注重的則是商品力。“做服裝最重要的就是看商品力。脫離了商品，即使營銷再強，廣告做得再好，也不會有消費者去買單。而好的衣服，即使沒看到廣告，消費者也會去購買。”丁耿著告訴記者。
他說，“我們的衣服不只是衣服，是有主題、有故事的。這個主題表達什么樣的生活方式和訴求，我們告訴消費者怎樣來穿衣服。比如2010年，我們做過一個海洋主題，比如將瀕危的海洋生物通過設計轉化，在衣服上呈現，告知消費者環保理念。”
丁耿著認同，“幸福是每天快樂累積，快樂工作。”而正是對服裝與生俱來的興趣，成就他創立自己服裝品牌的想法。據了解，丁耿著從小就喜歡服裝，愛打扮。在初中時，他就夢想將來有自己的服裝店，當走出校門后，他才發現因為產業鏈原因，必須要擁有自己的品牌。而經過在企業六七年工作的積累與信息收集，他掌握了創業的技能。
而閩南地區加工制造產業的風潮，又將商業的思維很早植入了丁耿著的記憶。他回憶說，“當時的閩南小城鎮，家家戶戶都是作坊，家是辦公室，也是工廠，父母的朋友，都是供應商、客戶。自己就是在這樣的環境下長大，覺得長大后自己要養家糊口，要創立一番事業。”
