時間：2022-07-20 00:01:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡信息部工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
機電工程系學生會信息部工作計劃
一、遵守紀律
“部隊無紀律，革命無保障” 信息部成員與其他任何一個部門的任何一名成員一樣都必須在同學之中做好模范帶頭工作。遵守各項規章制度。杜絕工作推脫懶散的現象。
二、常規工作
參與系里的各項活動。處理、收集、整理工作。為宣傳部，組織部做好材料準備。在同學中間積極獲取對學院的各項意見和建議，及時向上一級反應。信息部各成員積極參與各個活動的調查與評論。配合院信息部及時以電子小報的形式向院反饋系內信息。并代表系學生會與其他系進行合作與交流。
三、部門間交流
加強與各部的交叉點和合作。由于信息部的特殊性，應積極參與系學生會的各項活動。在系部的安排下爭取與學生會內其他部門共同組織一次活動。
四、建議建立系學生會Blog
充分利用網絡技術，讓同學們更好的了解學生會工作，加強與同學們間的交流，信息部欲建立系學生會Blog。以更流行的網絡形式，在同學間系內消息。保證上傳信息的正確性，即時性與可讀性。（如: 社會實事，專業發展，招聘信息）同時在同學間宣傳Blog。
五、招收新干事
由于信息部剛剛組建，為盡快在學生會內起到信息部作用。信息部欲招賢納才，吸收計算機 Word操作能力較強，有攝影經驗，有一定文采的同學人員2～3名。
(一)、內部建設任務
1、據信息部工作人員變動的實際情況，合理調整分配各工作崗位的分工。為各個工作崗位增設協作性工作任務，由主任調度協作性工作任務的開展。
2、開展與外省市同行的工作交流活動，與廈門市教育信息中心進行工作交流，互相學習信息技術應用的工作經驗，通過交流充分認識本區域在教育專網結構建設、教學質量管理與分析、研訓課程網站等項目建設的先進性與教學支撐資源積聚與教學視頻案例等方面建設的局限性，明析了信息部今后研究與工作方向。
3、完成技術支撐為主向教育應用研究為主的工作觀念轉型，目前，網絡與計算機維護工和條線、網站制作與維護工作線策劃基于網絡的課堂實錄在教學研究中的應用與網站服務在教學課堂評價中應用建設，思想匯報專題工作重心開始滲入教育教學的核心領域。
(二)、項目建設任務
1、校園安全工程配套工程：各中小學校舍安全加固工程中，涉及校園網絡與弱電系統的搬遷與整改，為保證校園網絡的穩定運行與設備的安全，信息部對第一期20所學校進行了實地踏勘與網絡搬遷與重改的指導工作，編制與審核各項工程量與材料類的經費預算。對第二期的29所中小學已完成了實地踏勘工作。
2、網絡安全系統加固：信息部對崇明教育專網的實際運行維護進行了深入的調研，為切實提高各中小學保障校級網絡穩定運行的能力，信息部完成對全縣中小學上網行為審計系統的巡檢，歷時三周，發現與處理網絡安全的隱患。據崇明縣公安局的要求，并在與公安局信息安全大隊充分討論的基礎上，在教育專網結構改造的過程中，對防火墻進行鏡像端口的規劃與配置，調整了原網絡審計系統的部署方法。
3、網絡安全規劃與實施：據崇明縣教育專網運行的實際情況，對各學校的接入的防火墻進行保障網絡安全的技術處理，有效控制學校與學校之間的常規網絡攻擊、過濾影響網絡的病毒、對各學校Internet的帶寬進行合理分配。同時加固了外網對學校內部主機的防問控制安全策略。在大網出口上，安全隔離崇明電信出與市教委出口，實現兩個出口的充分利用。
4、高考電子巡考系統建設：據市考試院的要求，今年的高考采用電子巡考系統，為此，信息部配合教育局招辦對崇明中學、揚子中學、民本中學及招辦等四個單位進行實地調研，編制高考電子巡考系統的建設方案與技術要求。配合教育局完成招標任務，全過程監理工程的施工，目前該項目已完成施工與驗收，在高考期間運行穩定。
(三)、應用推進任務
1、教學質量分析：配合教學教研室對全縣初三、高三的模擬考試、小五、初一年級的期終考試進行網上閱卷的工作，完成所有上述考試的試卷掃描任務，對試卷圖像進行轉換處理，完成閱卷小分導入崇明縣教學質量管理分析系統，配合教研室完成學校與縣級的教學質量分析完成。為局、進修學校、各學校提供正確的診斷分析報告。
2、崇明教育網站整體改造：鑒于崇明教育網站的自制程度較高，原有網站防攻擊的措施較差，加之崇明縣教育網站欄目繁多與雜亂，目前，完成了崇明縣教育網站進行整體性改造方案。已上報學校與教育局，等待審核批準后實施。
3、教學質量分析系統改進：據崇明教育的發展，對教學質量的管理與跟蹤提出新的要求，為正確地為崇明縣教育局行政與教學研究室提供各學段各學校各班級的基線數據和教學質量縱向跟蹤數據，信息部對教學質量管理系統與學籍管理系統進行新一輪的改進，完善學生基礎的管理方式，提升學生信息的正確性，改進質量管理系統的分析指標。為教學管理與教學決策提供科學依據。
(四)、隊伍建設任務
1、網絡故障診斷能力培訓：信息部分析與調研各學校網絡管理員的需求，信息部結合網絡故障診斷工具的性能與崇明教育專網的實際，開設了網絡故障診斷短訓課程，通過原廠商的技術講解與信息部對網絡故障診斷的經驗傳授，為各網管員提供診斷工具，進一步提升網管員對網絡故障的分析處理能力。有力保障網絡的正常運行。
2、安全工作培訓：為了配合上海世博會的勝利召開，據市教委與公安局的要求，信息部切實制定崇明縣教育專網安全工作計劃，部署校級網站的安全管理與網絡主機安全管理工作任務，強化各網管員的網絡安全責任意識。指導各網管員做好本校的網絡安全管理工作。
(五)網絡應急任務
1、網絡安全應急任務：據市教委與縣公安局的工作要求，切實制定崇明縣教育專網安全工作應急處理預案，并由教育局與市教委簽約。及時處理崇明教育網站受“肉雞”的SQL注入式的防擊，按應急預案，恢復數據庫的數據。對受攻擊的網站進行公網訪問的IP地址策略控制。有效緩解網站安全運行的壓力。
2、金財工程應急保障：鑒于崇明縣教育系統2010年各單位的預算的編制及工資發放，網絡訪問量急增，系統運行不穩定，信息部應急查找網絡問題，確診崇明縣信息委部署的防火墻故障。協調崇明縣信息委的技術人員，幫助他們分析網絡故障原因和定位故障點，確認防火墻的性能偏低無法承受大流量的應用。及時調整了防火墻的配置。保障金財工程網站的穩定運行。
我們六（3）中隊有一個樸實無華的別稱，叫蒲公英中隊，每一個隊員都是一顆小小的種子，為把班級建設成文明溫馨班級，我們齊心協力，向著同一個目標努力前進。一個良好的班集體對于每一個同學的思想形態的形成，對于個性的培養以及良好行為習慣的養成有著巨大的作用。要形成良好的班風學風，必須要通過大家的共同努力，相互團結，互相幫助才能實現。大家知道，散沙是不能凝聚成團的。必須在其中加一些水，才能使它們緊緊抱成一團。然而在一個班集體中，每一位同學就像一粒粒沙子，集體凝聚力則成了水。正是因為有了這樣的水，這樣一股無形的力量，班級中的每一位同學才能緊緊團結在一起，齊進步，共發展。在班級里，我們每一個成員都拋開 “自我中心”的心理，學會懂得“團結就是力量”的道理，在班級中不斷培養集體主義精神，個人服從整體的意識。現在，雖然我們面臨畢業，即將奔赴各自美好的未來，但在大家的心目中，六（3）中隊永遠是我們溫暖的家。
爭創溫馨班級，我們做了許多努力，現做如下總結：
一、首先，重組班委會，學生竟聘上崗，建立班級核心力量。并且指導班干部工作，培養班干部的工作能力。配合學校的各項活動，積極組織學生參加，尤其讓班干部帶頭，帶動全班同學，建立良好的學習、生活習慣，培養良好的學習風氣和活動氛。同時，以班干部為中心紐帶，深入到學生中去，及時發現并解決問題，關心班級里的每一名學生，努力創設良好寬松的學習環境。
二、搞好班級工作，以榜樣的力量引領學生。因為榜樣的作用是無窮的，所以我們班每兩周都選出榜樣，分別從學習、紀律、衛生、勞動及關心班級、參加活動等各方面聯系起來進行評比，以身邊榜樣的實際行動來感動學生、感染學生、感化學生，引發學生積極的情感。
三、建立全班學生輪流值日制度，培養學生自主意識。值日問題，過去的一貫作法都是只讓幾個干部輪流管理，我發現這樣下去只能是勤快的學生做得多，懶的同學沒事做，考慮后我采取了全班學生輪流值日后。這樣每個學生都有獨立工作的機會，在值日中學會管理，培養學生獨立工作能力，并每周都評選出負責的值日員給予表揚與獎勵。
四、注重家校聯系工作，及時做好溝通處理工作。班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，對學生教育離不開家長的配合。特別是小學畢業班，我更重視與家長的溝通，使學校和家長對學生的教育有一致的要求和態度，并時常同家長交換意見，幫助家長共同對待孩子的進步和存在的問題，同家長達成共識，充分調動家長的積極性，配合學校教育好孩子。
信息部工作總結
20__年，根據《__市政府信息公開條例》要求，河雍辦事處高度重視，認真執行政府信息公開條例，現將20__年度政府信息公開年度總結如下：
一、概述
積極開展推進政府信息公開是貫徹落實《條例》的一項總要舉措，是深入推行政務公開的，轉變政府職能，實現管理創新，建立人民滿意服務型政府的一項重要工作，也是政府取信與人民群眾的的根本保證。按照《條例》的要求，河雍辦事處政府信息公開工作，深化了公開內容，建立和完善了各項制度，加強了基礎性建設工作等方面取得了新的進展，公開的內容詳實、準確。
二、工作開展情況
我處按照__市網站公開內容要求。
一是對20__年需要公開的政府文件進行了梳理歸類，對機構職能、領導信息、需要公開的政府規范性文件、最新工作動態以及企業項目進展情況梳理上報政府信息公開網站。
二是進一步明確責任，健全管理制度。辦事處對從事政府信息公開的工作人員進行了培訓，建立了嚴格的上報審核制度和科學系統的上報體系，每次上報的內容需經主要領導審批，做到主動、依法公開。三是規范上報內容。經過自查，我們認真學習了政府信息公開目錄編制規范等內容，對信息上報渠道和流程努力做到規范、熟悉。
三、主動公開信息情況
我們對政府信息進行了梳理和編目，20__年主動公開的信息36條，其中領導成員及機構職責2條，工作動態6條;辦事流程8條;鄉鎮文件12條;重大項目建設事項5條;人事管理信息1條;其它重大事項1條。在公開形式上，我們按照__市網站要求，在__市政府政務公開網站上設立了信息公開欄，了辦事處政府信息公開指南及辦事流程，公開了政府政務公開咨詢電話。
四、工作中存在的主要問題和改進情況
按照當前的社會形式和要求，我們的政府政務信息公開的工作力度還不夠，公開的信息項目、內容、形式、力度都需要進一步加強和完善。主要的工作任務是：深化公開的內容，規范公開行為，明確公開的目的，同時要加強基礎性工作。
主要做好以下幾個方面的工作：
一是：深化公開內容，以社會關注度高，公開利益大的政府信息作為突破口，推進制定不同方面的政府信息的公開內容細則;深化行政處罰決定信息的公開，做到所公開的信息透明度高、內容涉及廣、強度大、形式多樣。
二是：規范公開行為，進一步公開信息公開流程，拓寬公開渠道，確保操作簡便明了，利于查找。
三是：加強基礎工作，推進政府機關對社會關注度高，專業性強的重大決定提供解讀服務;結合政風行風測評，繼續完善政府信息公開監督、評議制度，將評議監督工作常規化，日常化;加強政府信息公開咨詢服務工作;加強宣傳普及力度，提高公眾對政府信息公開的認知度，為廣大人民群眾監督政府提供完整、詳細的資料。
信息部工作總結
20__年轉瞬即逝，即將迎來新的20__，過去的一年里，在公司領導的支持和各個部門的配合下，我順利完成了20__年度工作。
為保障各部門工作的順利開展，保證系統穩定以及技術支持是網絡信息部的首要任務。現將本年度信息化建設工作總結如下：
一、軟件建設方面
1、多箭齊發，樹立正泰隆形象，全面加強企業門戶網站建設
為了提高企業知名度，彰顯公司實力，打造一個專屬正泰隆的B2B網站勢在必行，目前已以12月底初步完成網站框架制作，具體內容的填充還需在接下來的時間一一完善;接下來我們需要通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。
2、公司微博、微信的申請
企業創建微博、微信可以提高權威性，通過和用戶之間的溝通更加了解用戶的需求，從而增加用戶對產品的了解，對企業進行宣傳的一個重要砝碼。目前這兩塊內容更新較為緩慢，后期急需加強，保證內容的豐富性，從而提高公司的.曝光率。
3、機房服務器架設、維護
公司出于需要，機房硬件服務器變動，導致大部分服務器軟件需重新架設、安裝調試及維護，包括郵箱服務器，WEB服務器，財務ERP系統。
二、安全體系建設
1、信息安全自查
安全自查，可以有效的發現公司信息系統安全建設的不足與漏洞，將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
2、安全管理建設
為防止計算機病毒在局域網內擴散， 降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統安全，保障計算機的正常快速反應，選擇了適合公司的360安全衛士企業版，有效地保證了局域網絡間的數據快速準確傳送。自動檢測掃描并查殺病毒、自動修復漏洞及自動升級至最新版。
3、故障處理
對日常公司電腦、網絡日常維護工作形成標準故障處理流程和程序，對故障的監控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。具體流程已經實行。
三、其他方面
在新的一年中,為了更好的實現為各部門服務的目標;對所管轄范圍內的軟硬件系統的管理比上一年有了更高的要求和提升，確保網絡正常穩定有效地運轉，以及數據的準確安全。
20__年的大致工作計劃為：
1、公司計算機及網絡方面的管理情況有待改進，繼續完善公司網絡拓撲。
2、結合公司的發展，加強信息化建設,努力實現辦公自動化和管理信息化。
3、利用空閑時間，不斷加強自身專業技能。
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化專業技能，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力!
信息部工作總結
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平臺，謝謝!
20__年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓后，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業的第一件產品，并在之后連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發展自己的事業，我的決定沒錯!
下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
一、工作業績
截止20__年12月31日，我總計開發有效客戶家，上門拜訪客戶次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業，對產品和行業知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內功
2、本身工作經驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力
3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創造出更好的成績
4、我個人認為還有一些市場原因，根據客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨
二、事務性工作
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收獲了很多
3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力
三、應收賬款
我嚴格執行了公司的財務制度，截止20__年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制度，保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒
2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動
3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業雜志和企業黃頁以外，我還通過網絡和朋友搜集了很多客戶訊息，開發出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大
4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發和培養，提高了我的工作效率
5、其它心得體會：
五、個人建議
1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業務員的成長
關鍵詞：智慧校園;機制保障;建設
中圖分類號：TP315 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2015）01-0019-03
一、引言
自從2008年11月IBM首次提出“智慧地球”概念后，國內外教育信息化領域有關“智慧校園”的研究分析很快成為熱點，許多活躍在教育信息化領域的專家學者紛紛提出智慧校園的內涵和建設方案，并在高校付之于實踐，大力推動著我國教育信息化進程。2010年南京郵電大學提出并實施了“智慧校園”建設方案，正式拉開了中國高校智慧校園建設的序幕。經過這幾年的積極探索和總結經驗，智慧校園建設在信息化教育中的成效有目共睹，然而從理論研究角度來看，以技術角度對智慧校園進行探討的研究占大多數，在CNKI中以“智慧校園”為關鍵字對期刊論文和碩博論文進行搜索，找到348條結果，90%以上的論文是從技術角度對智慧校園展開分析。可以說，智慧校園建設依舊還處于起步階段，作為一項具備基礎性、長期性、全局性和先導性的人造工程，其推進過程最大困難不僅僅是技術問題，在提高管理水平方面也勢在必行。
智慧校園正逐漸成為教育信息化的重要組成部分，但取得快速發展的同時也暴露出諸多問題。為更好地全方位地推進智慧校園建設，適當適時建立有效的保障機制有助于提升教育信息化管理水平，有效促使教育信息化正能量最大發揮，對于今后智慧校園的發展將有著積極作用。
二、建立和完善智慧校園建設保障機制的必要性
制約智慧校園發展的因素各有不同，拋除技術原因，主要表現為：各業務部門溝通協調困難;相關法規制度不健全;持續發展資金不到位;人力資源建設不到位等。
1.信息部門主導項目，全員參與意識淡薄
總結近幾年智慧校園建設的經驗來看，多數建設的主導負責是技術部門信息中心，其他業務部門項目參與度往往取決于信息部門的傾向性、協調性，這樣建設的智慧校園雖然有利于突出新媒體與新技術，但其缺點也日益凸顯，主要表現在：（1）信息部門作為一個技術部門，其角色的能力、權力有限。在項目建設過程中，由于缺乏主管校領導的強力參與，在智慧校園的整體管理、溝通和協調方面顯得舉步維艱;（2）對辦公、教學、科研和后勤等業務流程不了解，造成重技術輕應用的傾向，一定程度上忽視教與學等主流服務;（3）其他業務部門人員在思想上存在知識依賴，缺乏主人翁意識，很多日常信息化工作都被動地由信息管理部門承擔，不能充分調動每個崗位上業務人員的積極性，致使不能全員參與校園信息化建設。
2.項目一次性投資，缺乏持續資金支持
目前，很多學校以項目方式籌建智慧校園建設初始資金，這種資金是一次性的投入，項目結束也就意味著資金投入結束。這種方式的資金一般投入比較大，主要用于購置軟硬件基礎設施，無法兼顧資源建設、團隊建設、運維升級等方面的持續投入。智慧校園的建設是一個長期持續建設過程，除了初期建設一次性投入，還應該保證每年投入一定的專項資金，用于系統運維、教學資源開發、人員信息素養培訓等方面。
3.信息素養偏低，人力資源建設不到位
智慧校園系統作為典型的人造系統，構架圖中最上層是應用系統，其主要使用者包括行政人員和教師，他們的信息化水平對智慧校園的推進程度起著舉足輕重的作用。實踐證明，項目團隊的整體信息化水平越高，智慧校園的推進越順利。為提高團隊整體信息化水平，必須先梳理目前智慧校園建設團隊普遍存在的問題：（1）團隊組員的不可選擇性。智慧校園建設團隊成員一定來自各業務部門，包括辦公室、教務處、后勤等。他們來自不同崗位，兼職成為智慧校園建設團隊成員，具有不同專業背景和工作背景，年齡、學歷、職稱等也各有不同。（2）缺乏提高信息素養氛圍。業務部門行政人員、信息部門專業技術人員和學校領導的信息化素養均需要提高，必須建立長效保障機制，以營造潛移默化提高信息素養環境。
4.專項政策法規缺乏，激勵機制不健全
近幾年，教育部下發了諸多教育信息化方面的政策法規，涵蓋了教師教育信息化、數字化校園、教育資源信息化方面等建設內容： 2010年1月，教育部下發 《關于印發<教育部2010年工作要點>的通知》，提出：“加強終身學習網絡和服務平臺建設”， “推進教育信息化和優質教育資源共享”;2010年5月，教育部、 人力資源社會保障部和財政部共同《關于實施國家中等職業教育改革發展示范學校建設計劃的意見》，提出把建設數字化校園作為重要目標;2011年8月，教育部《關于實施國家示范性職業學校數字化資源共建共享計劃的通知》;2012年3月，教育部印發《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》，等等。
競聘總經理述職報告篇【一】
各位領導、各位評委，大家上午好！
我叫XX，目前是市分行信貸部的一名信貸員，我競聘的崗位是市分行風險合規部總經理助理一職。今天是我入行工作以來第一次參加行內的競聘，心里既激動又緊張，激動是因為我幸運地趕上了公平競爭的大好時機，緊張是因為害怕有負領導和同志們的厚望。首先，非常感謝行領導為我們提供這樣一個平臺，給予我們展現自我的機會，恰巧我也是近期從縣支行調到市分行信貸部工作，也許大家對我并不是很了解，今天就借這個機會向各位領導和評委匯報我的工作情況，以及下一步的工作打算。
我是于XX年X月進入XX銀行XX支行，在工作上實踐著自己的承諾，勤奮學習，刻苦鉆研。在領導和同事們的關懷和幫助下，業務水平得到快速的提高，在頻繁的崗位轉換中，逐漸鍛煉出不錯的學習能力以及快速的適應能力，沒有辜負領導和同事們對我的期望，在各方面均取得了一定的成績，得到組織上的肯定。 我之所以競聘風險合規部總經理助理主要緣于三個理由：
第一，有充分的激情和自信。有句話說的好：“激情是快樂工作的基礎條件，是企業蓬勃發展的活力源泉。”所以，在生活中我時刻保持著充沛的精力，以年輕人特有的朝氣與熱情投入到我所熱愛的工作中。入行三年來，陸續參加過全縣、全市、全省組織的各種演講比賽，羽毛球比賽，乒乓球比賽以及專業技能大比武等等十余場，均獲得了前三名的優異成績。通過一次次的比賽，使我能夠自信的面對各種環境，將最好的自己展現出來，個人綜合素質得到大幅度的提高。 第二，有較豐富的成長歷程。2008年正處于金融危機的風口浪尖，而我作為08年的應界畢業生卻非常幸運的應聘到郵儲銀行工作，可謂是幸之又甚，這也是我與郵儲的緣分吧。所以從進入郵儲銀行的那天起，我便深深地喜愛上了這份工作。在南豐支行從事過事后監督、辦公室秘書、會計、業務管理員等銀行各業務條線的崗位，無論角色如何變換，我都干一行、愛一行、專一行、精一行，3年的基層工作經驗拓寬了我的視野，得到了莫大的鍛煉。今年6月我調到市分行信貸部任信貸員一職，從基層后臺支撐人員走向市分行信貸營銷人員崗位，工
作職能完全異于從前，這個轉變過程對我來說受益匪淺，也充分認識到做為一線營銷人員需要膽大、心細、敢想、敢做的優良品質，需要憑借自身專業的業務知識與良好的服務態度得到客戶的支持與信賴。通過這幾個月的跟班實習，我的信貸知識逐漸豐富，在心理上也戰勝不敢開口的膽怯想法，可以走出去，獨立的營銷客戶，功夫不負有心人，截止目前我對管轄片區126家商戶進行過上門營銷，并成功發放4筆貸款。
第三，有較強的專業實踐能力。或許是因為對工作的執著追求和對未知領域強烈的好奇心，在任何崗位上我都會保持十二分的熱情去實踐和鉆研，比如在縣支行近三年的宣傳工作中，多篇報道相繼在中國郵政報、江西郵政報、贛郵網、江西郵政金融等報刊雜志上刊登，擔任文秘工作期間，負責行內各種材料的撰寫工作，并于2009年被評為全市優秀通訊員。在任職中間業務管理員期間，通過改進工資流程，大大提高了工作效率，2年內完成類業務有2億余元，從未發生過差錯。任職業務管理員期間，負責省、市分行組織的新業務學習以及后續的培訓工作，參與每年的客戶推介會以及理財沙龍見面會等活動。
各位領導、各位評委，以上是我對自身的工作情況及個人綜合素質的簡介，如果此次競聘成功，我今后的工作任務就是如何作好風險合規部總經理的助手，協助他把風險合規的各項工作做得更好，對未來的工作我有幾點設想：
第一，發揮自身優勢，提高風控能力。
風險合規部屬于綜合性非常強的部門，雖然在職能上有充分的獨立性，同時又和其它業務部門有著密切的聯系。作為風險合規部的一員不在是單單熟悉銀行的某一項業務，而應該了解并掌握整個銀行體系的動作過程，才能夠做好風險信息的收集工作。這幾年我在各個崗位都有過工作經驗，但由于時限性的關系缺乏更深度的掌握，所以在今后工作中要從大到小各個擊破，從個金條線、公司條線、信貸條線三方為出發點開展合規管理。
第二，協助領導做好合規管理工作，提高辦事效率。風險合規部的涉及面非常廣，有業務部門的風險評估工作、信貸部門不良資產的保全、移交、清收工作和風險信息的收集、分析、報告工作，還有反洗錢的管理工作以及落實法律法規的合規工作等等。所以我必需理清思路，認真梳理各項要點，積極配合同事，在領導的指導下快速開展，并及時完成領導交辦的各項工作任務，提高部門辦事效
率。
第三，加強學習，努力把自己培養成綜合型人才。俗話說：打鐵先要自身硬。我要加強自身修養，勤奮學習，不斷提高工作能力，增強自身綜合素質，使自己能夠成為一個業務全面，能力強的領導的好幫手。
再一次感謝各位領導給我的這個機會。我愿意用我的信心、激情和能力，不斷的戰勝自己，迎接一個又一個的挑戰，在行里做一名好員工，在部門做一名好助手，為我們的團隊而努力，為我們的郵儲而奮斗，我相信我會在新的崗位上，依然放光、依然添彩。
謝謝！
競聘總經理述職報告篇【二】
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！
一元復始、萬象更新。非常高興在20xx年的“開篇”之際，有機會參加科技部總經理的競聘。在此，我要由衷地感謝各位領導和同事們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的舞臺，謝謝大家！新的一年，新的希望、新的目標、新的規劃！ 今天，作為科技部前任總經理，我帶著對部門工作的無限熱愛、帶著對科技部今后工作的規劃和設想來到這里，此刻，我最想對大家說的就是：“請相信，我能行！
為了便于大家對我有一個更全面的了解，我先簡單介紹一下自己的基本情況。
我今年19歲，我叫劉丹 我是貴州省貿易經濟學校的學生 我****年*月畢業于***學校，****年*月至****年*月在****單位（部門工作）。
今天我之所以信心百倍地來參加這次競聘，是因為我認為憑借以下優勢，自己完全可以勝任這一工作：
第一、以高度負責的態度認真組織部門工作
人們常說，一個人做不好工作往往可以找出很多借口，但要做好工作，三個字就夠了，那就是”負責任“！從走上工作崗位的第一天起，我就將”負責任“三個字銘記于心，并切切實實地體現在行動中。特別是擔任科技部總經理以來，我時刻告誡自己，保安全工作責任重大，不能有一絲一毫的疏忽和懈怠。因此，我始終以如臨深淵、如履薄冰的謹慎態度，兢兢業業對待自己的工作，大到部門的整體工作目標，小到工作的細枝末節，我都認真規劃、嚴格督促檢查、確保落實到位、確保萬無一失。
第二、以卓有成效的工作不遺余力保安全
在擔任科技部總經理期間，我與部門員工共同努力，強化內部管理、提高服務質量和服務水平，不遺余力保安全。我們將it服務臺與維護服務流程相結合，做好對部門、支行的維護服務工作，確保了問題處理的及時性及支行的反饋意見，促進科技改進工作，提高效率。去年，科技信息部it服務臺接聽處理電話12000余次。科技信息部全年處理總部及支行業務查詢、維護2400余次，業務需求400余條，程序升級66次，累計解決業務需求310余條，外出維護900余次，調整前臺操作員180余次，協助司法機關查詢80余次。特別值得一提的是，在去年兩個奧運會前期，為保障奧運期間科技信息工作的安全運行，我部門開展信息系統應急演練，完成信息系統運行隱患排查，實時監控、建立同城災備等一系列工作，面對高強度、快節奏的工作，大家愛崗敬業、無私奉獻，保證了我行在奧運期間安全無事故，為我行贏得了良好的聲譽，創造了巨大的無形價值。
第三、以創新的精神促進部門工作的發展和提升
在工作中，我們不固步自封、墨守成規，而是主動嘗試、大膽創新，促進了工作的發展和提升。例如，我們大膽嘗試新的維護模式，由原來的松散式維護管理向”維護經理責任制“轉變，大大提高了硬件維護組的工作效率，縮短了支行維護等待時間，確保了支行部門設備的穩定運行；又如，我們實行需求、申請的統一出入口管理，指定專人負責接收各種需求和申請，實行需求論證會制度，使科技信息部人員與業務部門更好的緊密合作，大大提高了工作效率，自去年7月開始的五個月時間共受理業務需求118個，實現本年度需求85個，完成率98.5%；再如，我們解決了金卡鍵盤的寫磁信息遺留的問題、銀聯熱備網絡切換的問題、atm受結帳日切過程影響的問題、并根據銀聯下發的銀行卡運行情況分析影響交易成功率的因素進行改進……這些措施有效地提高了我行的跨行交易質量，二季度我行銀行卡跨行交易成功率躍居全國城商行第二，全省第一。
當然，優勢也好，成績也罷，只能說明過去，并不代表未來。今天，如果承蒙大家的厚愛，使我繼續留任科技部總經理的工作崗位，我將戒驕戒躁，更加嚴格要求自己，不斷提高自身素質，為把科技部建設成理念超前、管理優異、工作優良、團隊優秀的部門而竭盡全力。具體來說，我要做好以下幾方面的工作：
（下面講工作思路的地方應注意有起有伏，細細道來，講到要點的時候要提高語調，注意抑揚頓挫）
第一、持續創新，全面實現部門工作目標
創新是工作進步的強大推動力。如果繼續留任，我將把持續創新作為科技部工作的主旋律，除了繼續深化和完善”維護經理制度“，并根據相關單位的實際工作需要做好業務流程的創新，還要細致分析我行網絡的故障點，安全點，對我行網絡、系統進行全面的安全評估，借外網統一管理和網絡試驗環境的有利條件，開拓出一條適合我行發展的內外網安全管理之路，同時，要做好風險監控系統正式啟用前的各項準備工作，確保保安全工作目標的實現。
第二、加強管理，做好部門日常工作
有道是管理也是生產力。科技部作為保安全的重要部門，工作涉及面廣、業務量大、責任重大。如果我繼續留任，我將進一步加強管理，向管理要工作效率。我要繼續完善科技信息部的各項制度建設，強化制度的落實情況，建立制度監督機制，保證制度落實到位，特別要對中心機房和災備機房進行制度完善，強化制度的落實，提高it服務臺的管理效能，做到各項工作事事有人管，有人負責，同時要加強工作計劃的嚴肅性，保證工作忙而有序，按部就班、有條不紊地進行。另外，還要進一步強化員工的安全意識，警鐘長鳴做好保安全的各項工作。
第三、加強團隊建設，打造和諧高效的優秀團隊
我要進一步加強團隊建設，打造一支業務過硬、團結合作的高效團隊。我們將堅持”每天晨會“的制度，全體員工每天利用晨會時間總結工作、集中學習業務知識和開展的體育活動、組織豐富多彩集體小游戲等活動。通過不斷的學習和交流，使每位員工不僅鍛煉身體，學習知識，更增加人與人之間的信任度，增強科技信息部的向心力和凝聚力，以團隊的力量促進部門工作的全面發展，為我行發展貢獻我們的力量。
IT項目管理是項系統工程，在其生命周期內，通過設立臨時性的項目團隊進行計劃、組織、指導、控制和實施，以實現全過程的優化管理和既定目標的達成。時間、成本和質量是項目的三要素，而時間控制即進度管理是項目的靈魂，貫穿項目始終。本文以筆者公司實施的項目為例著重探討了影響IT項目進度的四個主要因素：進度計劃、需求分析、團隊管理、進度控制。
二、IT項目進度管理中的問題
本案例是筆者公司研發平臺整合的IT項目，該項目包括研發平臺整合及需求定制開發；信息網絡建設及硬件平臺搭建，是一個一體化綜合性的系統集成項目。企業希望通過本次項目的實施，建立產品研發管理平臺系統，把產品設計、產品數據管理、變更管理及研發并行設計過程的協作等有機地集成為一個整體。
（一）進度計劃不周全。項目涉及多個事業部的研發部門，各自的基礎環境均有差異，實施的進度計劃也都會有不同的時間點和困難點，初期計劃定制時并沒有考慮到這些關鍵影響因素，因而計劃的執行和落地有些顧此失彼。
（二）調研分析不到位。項目的實施方把售前和售后嚴格分開來，致需求調研信息脫節，實施方人員銜接不到位；其次實施方人員對企業的業務模式了解不透徹，雙方在范圍定義的理解上存在偏差，含糊的需求和頻繁的變更容易導致外延無法界定。
（三）團隊成員溝通不順暢。本項目組的成員來自不同部門的業務骨干，容易從自己部門的角度出發希望平臺的建設能更加符合其應用習慣，剛開始的磨合期工作推進緩慢。另外實施方顧問人員不穩定工作銜接也出現問題。
（四）進度控制追蹤不及時。實施范圍臨時擴大且時間節點不容變更，使得項目時間更為緊迫。首先每個事業部的領導重視程度不同，推行執行力度不同，其次產品遷移的數據量不同，還有部門本身設計使用的軟件的兼容性，數據規范性可用性等等。為項目計劃落實帶來了一定的難度，各事業部任務完成的時間點無法同步，進度執行追蹤的及時性無法保障。
三、完善研發平臺整合項目進度管理的對策
（一）采用分層管理細化計劃。“凡事預則立，不預則廢”。計劃的制定對于整個項目運行來說無疑十分重要。
1.多層計劃分段制定。項目計劃分成整體、事業部、底層三個層次，分別對應項目組、事業部組和關鍵用戶的管理結構。按里程碑的節點計劃進行逐步細化，每層計劃的變化頻度及單位不同。
2.底層計劃實時更新。動態跟蹤關鍵用戶的工作任務完成情況，可趙文星廈門廈工機械股份有限公司有效地了解項目的當前狀況和整體趨勢，及時發現問題點有的放矢地進行糾錯。采用該方法制定的項目計劃，既可符合事業部自己的進度，又可全面掌控各組的進度。
（二）掌握正確的調研方法。IT項目主要風險來自于不準確的需求，目標清晰范圍精準是前期調研的重點。
1．售前售后脫節處理。要求實施方的售后經理等人直接介入到售前的投標階段，并一直負責到項目結束，同時企業方的信息部人員全程督導協助，可較好的解決這個問題。
2．多輪調研把控。首輪調研注重現狀與未來平臺的差異分析；第二輪調研與技術人員溝通評估其工作量和工作難點，選出數據遷移最優方案；第三輪調研重點了解各部門、各崗位之間的聯系，及其準確真實的業務流程。本過程對于優化現有平臺提供有效準確的依據。
（三）縮短團隊的磨合溝通。團隊內的信息溝通、意見交流，保證順暢至關重要，成員之間建立和改善人際關系是必不可少的條件。
1．建立良好的溝通。項目組周例會進行重點難點的問題溝通，日常問題則是電話或OA直接溝通，若發現進度偏差則采取糾偏措施，及時調整或變更工作計劃，確保項目整體進度。
2．增加團隊的凝聚力。使團隊成員都明了項目目標并共同為此努力，及時通報項目進度讓大家清楚自己、他人和整個項目的工作進展，主動參與所關注的問題并及時協調解決，團隊意識才能得到進一步強化。
3．知識傳遞增強成員自信。項目組內部根據進度計劃，適時舉行專題培訓進行相應的知識傳遞，提升成員的自信心，對系統平臺構架配置等有更多了解，為日后平臺維護奠定基礎。
（四）進度控制采用關鍵鏈。項目是若干個相對獨立的任務鏈條組成，各鏈條之間的協作配合直接關系到整個項目的進度，利用系統網絡化的管理方法，可以優化整個項目的進度控制。
1．監控關鍵環節實現動態平衡。項目的進度管理絕不是一個靜態的過程，實施與計劃是互動的，不斷優化協調以實現整體的動態項平衡，保證項目的均衡發展。底層計劃關鍵鏈的任務之一就是數據遷移，遷移工作量與數據的多少及數據的規范性密不可分，是確保項目能否按時完成的關鍵。根據各事業部的數據現狀，采用并行整理，分批遷移的策略。
2．找短板強突破。任何部門和環節的時間延誤，都會導致整個項目實施周期的延長。因此，對影響項目進度的”短板”環節，進行著力攻堅，協同共進有效保障項目的實施周期。例如小型機事業部的服務器老舊數據多，數據形態與總部差異較大，如同步替換修改時間長達2-3個月，直接采取了先遷移后修改的方式以保證數據安全，事業部成員積極配合將進度提前了半個月。該短板的突破為項目按進度保質量提供了有效的保障。
四、結束語
財務經理工作計劃
財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監督下財務部各工作人員應合理的調節各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶,以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化,以最優的人力配置謀取最大的經濟效益。
20xx年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。我做財務工作已經好多年，深知20xx年財務工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂了20xx年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：
一、繼續開展會計規范化管理工作，防范和化解操作風險。
在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定;會計核算質量;會計報表質量;計算機管理;聯行結算管理;會計檔案管理;信用社網點管理及其它;會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。
二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。
緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農村信用社20xx年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。
三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對20xx年5月至20xx年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。
四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。
去年12月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為xxx元，法人股入股起點為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，20xx年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范。20xx年底投資股比例xxx%,還差xx個百分點,需在一季內達到比例。20xx年要大力開展增資擴股工作，雖然20xx年底縣信用社的資本充足率已達到xxx%,但如果按票據兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據,還需進一步加大增資擴股的力度,確保專項票據兌付時不受影響。
五、按標準開展信息披露工作。
信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對20xx年度的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。
下半年財務工作計劃
一、增強財務監督職能。
在工作中，嚴格按照國家相關會計法規及公司財務管理制度的規定，對違法違規的活動進行制止，預防財務風險。在報銷方面，加強內部監督，嚴格遵照相關財務管理制度執行，對不符合規定的單據一律予以退回，努力開源節流，使有限的經費發揮最大的作用。
二、科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率。
1、加強并規范現金管理，做好日常核算，按照財務制度，辦理現金收付和銀行結算業務，強化資金使用的計劃性、效率性和安全性，結合實際，重點加強對房地產項目投資的分析與管理，盡可能地規避因政策變化帶來的資金風險。
2、加強與各開戶行的合作，搭建安全、快捷的資金結算網絡;通過內部管理控制，合理籌措、統籌安排運用資金。庫存現金管理方面，除滿足集團公司日常開支外，要繼續和各開戶行協調，解決大額現金支取難的問題，保障各個項目在下半年秋收季節的大量現金需求。
3、加強對公司資金需求及回籠情況的分析，積極與公司生產經營部門進行信息交流，掌握公司生產經營過程中存在的資金缺口，加大資金籌措力度，提高項目融資貸款能力。為此，下半年的工作中一方面要克服困難，做好老貸款的還舊續新;一方面要與銀行方面保持積極溝通，爭取更多條件優惠的貸款，降低融資費用。個人貸款方面，要及時支付到期本金及利息，維護公司信用，為進一步融資創造良好的平臺。
三、加強會計核算工作。
目前財務部會計核算是在初步實現會計電算化的基礎上進行的，已基本建立電算化為主、手工賬為輔，電算化手工賬相互印證的核算管理模式，較好的解決了手工核算中的計賬不規范和大量重復勞動產生的錯記、漏計、錯算、重復等錯誤。下一步將繼續加大財務基礎工作建設，從票據粘貼、憑證裝訂、賬證登錄、報表出具等工作抓起，認真審核原始票據，細化賬務處理流程，內控與內審結合，每月進行自查、自檢，做到賬目清楚，賬證、賬實、賬表、賬賬相符，使財務基礎工作更加規范化。為做好以上工作，要求全體財務人員在工作中認真學習，不斷總結經驗及教訓，把財務核算工作做得更精細化，能夠全面、細致、及時地為公司及相關部門提供翔實信息，并要從單一的會計核算向前端的財務籌劃、過程中的財務監督、事后的財務分析轉移，為公司領導層決策提供可靠依據。
四、加強與銀行、稅務等有關部門的合作，積極研究稅收政策，合法避稅增加效益。
在下半年的工作中，全體財務人員應加強稅收政策法規的研究，加強與稅務部門對各項工作的聯系和協調，需特別關注的是省直地稅上至局長下至專管員全部履新，稅務方面的交流與溝通要重新開展。
五、組織全體人員積極參加各種形式的在崗培訓。
財務部既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求能夠隨時為公司的決策提供準確的參考信息和決策依據。在本職工作方面，全體財務人員兢兢業業，基本滿足公司需求，但對比公司快速發展，還存在人員業務素質明顯偏低、財務管理意識較為淡薄、執行公司高層決策不力、綜合協調能力亟待提高等一系列問題。因此，全面深入的學習財務知識，開拓視野，改進工作方法，增強財務管理意識等對財務全體人員十分必要。綜上，下半年將通過每周部門工作例會、平時專題探討、中財訊會計人員培訓等內外結合的方式對財務人員進行在崗培訓。進一步完善財務人員知識結構，培養一專多能、德才兼備、富有創新精神和進取意識的復合型財會人才。
六、加強與公司其他部門之間的溝通，資源共享，積極參與公司的各項政策、經營方案的制定，做好參謀工作。
下半年，為完成集團公司本年度目標任務，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：
1、做好下半年集團公司及四個子公司營業稅、所得稅的納稅申報及匯算清繳工作，合理降低各項稅務風險。
2、加強公司投標保證金管理，建立投標保證金統計檔案，對每一筆投標保證金的收取、支付、退回都詳細登記，做到有案可查，變混亂為清晰、變被動為主動。
3、領導帶頭、全員參與，堅信"辦法總比困難多"，通過各種途徑加大收集材料發票力度，搞好集團公司成本核算，做好第四季度稅務稽查的準備工作。這是財務部下半年的工作重點也是難點。
4、在上半年的對賬工作基礎上，將繼續分施工項目、分負責人、按照日期分別統計公司開具的每一張發票及甲方支付的每一筆款項，遵循"先內部、后甲方"的對賬原則，分別與項目經理、建設單位核對工程款往來賬項，重點關注甲方代扣代繳、甲供材及實物抵扣工程款等問題，爭取每對一次賬都有結果形成并存檔，切實維護公司及項目經理的經濟利益。
最后，我部門全體人員將緊緊跟隨公司的發展步伐，堅持過程化控制、準確性核算的工作方法和態度，為公司全面完成下半年的目標任務而努力。
財務部月工作計劃
一、規劃科
1、積極與省交科院、XX大學聯系，按照《XX港總體規劃》審查意見要求，抓緊修改、完善《規劃》文本，
2、加快開展避風港前期工作，積極與淮委、省水利廳和XX新城開發區聯系，爭取早日批復。
3、做好12月份統計月報及20XX年港口統計年報，1月23日參加全省港口統計年報會審會。
4、認真做好迎接省局、市局年度目標考核工作。
二、港務科
1、完成洋河灘避風港施工、監理單位合同簽訂工作。
2、督促縣區加快“三項工程”的推進速度。目前XX碼頭疏港道路工程完成了招標定標工作，春節后即可進場施工;XX港本月完成了碼頭土方約30萬方。XX港交工驗收工作因進港道路局部路面質量未達到標準，仍在整改協調中，春節前無法完成。
3、完成了20XX年度工作總結及20XX年度工作計劃。
4、開展了港口冬季安全生產大檢查，并形成了專項材料報省局及市交通局安全處。進行了針對春運期間港口生產安全的檢查部署工作，重點加大了對危險品碼頭的監管力度。
5、完成了誠信交通建設工作意見及規范行政執法自由裁量權相關標準的制定和上報工作，并參加了執法證考試。
6、完成了XX碼頭《危險貨物港口作業認可證》核發工作。
7、完成了兩篇信息報送及領導交辦的其他各項工作。
三、財務科
1、協調XX避風港改建項目省補助資金100萬元。
2、完成會計核算、資金管理及會計資料整理報送工作。
3、協調一月份人員經費和專項資金到位，滿足春節前后資金支付需要。
4、完成財政局規定的年度財務決算報表報送。
5、完成單位內部資產清查。
四、辦公室
1、完成市交通局對我局年度工作完成情況考核的資料收集整頓、迎檢等工作。
2、完成20XX年度對全體人員的年度工作考核測評工作。
從企業自身來看，兩化融合不僅涉及到技術的融合，更是一個管理優化的過程。近幾年來，浙江諾力機械股份有限公司（以下簡稱諾力機械）通過總結提煉企業兩化融合的基本規律和要求，逐漸探索出一套兩化融合管理體系標準，建立起高效的信息化和工業化融合管理體系，可有效引導企業以融合和創新的理念推進兩化融合，推廣先進管理經驗，全面推動企業持續創新，從而加速企業產業轉型升級進程。
十年信息化之路
作為一家制造型企業，諾力機械很早就認識到企業信息化建設的重要性。在2003年的時候，諾力機械為了保障企業財務數據的準確性以及處理的便捷性，購買了金蝶KIS財務軟件。嘗到了信息化的甜頭后，諾力機械開始全面推進信息化工作，不僅引入了全套金蝶K/3 ERP管理平臺，還于次年成立信息部，專門負責企業的信息化工作，逐漸建立起完善的計算機信息系統管理規范。目前，在運行中的金蝶K/3 ERP系統已涵蓋了企業財務、銷售、采購、生產等幾大業務部門，極大地提高了管理效率。
在產品的研發設計方面，諾力機械先人一步，在2005年就引進CAXA系統，依托工業云服務平臺著手進行設計信息化工作，之后經過對系統不斷地升級和完善，已經在產品設計開發階段全面實現信息化。近年來，諾力機械大力推進生產制造過程中信息技術的應用，引進大量自動化、智能化程度高的數控設備，生產效率和產品質量都得到大幅提高。
另外，在市場營銷環節，諾力機械通過建設企業網站、3D產品展廳等方式在互聯網上向客戶展示企業形象，還在2013年開通了官方網上商城，通過網絡營銷的方式在線銷售產品，與傳統線下銷售齊頭并進，提高產品的市場占有率。
然而，隨著信息化程度的提升，一些問題也隨之而來。諾力機械在進行信息化建設的初期，是以業務部門需求為主導，并沒有統一的規劃，導致引入多套業務系統之后形成了各為一體的情況，“信息孤島”現象較為嚴重，這為企業的管理帶來了難題。此外，由于企業規模的擴大，管理環節的增多，業務量的增加，當初那種走一圈就可以掌握情況的管理模式已不再適用，靠被動匯報和報表信息難以及時發現問題，更不能及時采取措施和正確決策。以上種種，讓諾力機械下決心走出一條兩化融合的管理路子來。
探索兩化融合管理路
借助實施企業信息化，優化企業管理流程，改善管理手段，建立一體化的企業信息化管理和現代企業經營管理秩序，能夠將企業核心業務系統集成為一個完整的價值鏈。從而充分激活企業資源，達到數據高度準確及具備權威性，實現計劃、控制、執行等環節的柔性化運作，提高企業的整體運營效率，謀取大規模定制市場的產銷量優勢和成本控制優勢。此外，建立兩化融合管理體系還能推動企業圍繞數據、技術、業務流程、組織結構的互動創新和持續優化，通過對質量、環境、信息、能源、職業健康安全等管理體系過程的實施，加快企業的反應，降低企業內部的管理成本和生產運作成本，同時進一步有效提升自身的競爭力。
兩化融合管理體系的建立和實施，是一項綜合性很強的工作，涉及到企業的各個部門并需要對其工作及時進行協調。為此，諾力機械非常重視，成立了以總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為組員的工作領導小組，辦公室具體負責組織實施工作。通過初步探索，諾力機械制定了“三步走”的建設方案：第一步，策劃組織宣傳階段，領導小組與具體實施的工作小組應制定工作計劃，并在企業內進行培訓與宣傳，讓企業全體人員都能對兩化融合管理體系形成初步概念；第二步，方案制定階段，工作小組與第三方咨詢機構根據企業實際情況，制定合理、可行的具體實施方案；第三步，方案實施階段，領導小組、工作小組、第三方咨詢機構三方合力，根據所制定的方案進行管理體系建設，并最終通過內、外部驗收。
自我評價是為了讓自己有一個清楚地認識，而不是單純寫出來給別人看的。那么自我評價該怎么呢?下面是小編為大家整理的學生會對部門的自我評價五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
學生會對部門的自我評價1時光荏苒，歲月如梭，學生會辦公室在工作中取得了驕人的成績，站在巨人的肩膀上工作，這對我們學生會辦公室既是鼓勵也是挑戰。我決定在今后的工作中，根據辦公室自身職能特點，吸取前幾屆的經驗教訓，團結進取，銳意創新，為把辦公室工作帶上一個新的臺階做出自我的貢獻。在工作中我們注重工作效率，注意工作方法，協調各部。為使__學生會取得更加出色的成績我部門特制定工作計劃如下：
一、加強內部建設
基于辦公室工作性質的特殊，要求辦公室成員必須有較高的思想覺悟，敏銳的政治頭腦。所以在下一步的工作中，要把辦公室成員的政治思想教育放在首要位置，辦公室每周定期進行理論學習，學習資料由辦公室主任擬訂。學習結束后，要求上交學習心得，由主任親自批閱，存檔，并裝訂成冊。
辦公室是學生會的核心部門，能否在工作中起到表率作用關系到辦公室在學生會中威信的樹立，也間接影響到學生會整體在廣大同學心目中威信的樹立。為了堅持辦公室成員的工作熱情，調動起每個辦公室成員的進取性，提高辦公室的凝聚力，我決定，不定期的與辦公室成員談心，了解每個成員的實際困難，并想辦法幫忙解決，使他們感受到學生會的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，進取的參加到學生會的工作中來。
二、以人為本，強化管理
在辦公室內部實行簽到制度，由主任親自負責，真正的做到量化工作業績。為確保辦公室高效率的開展工作，辦公室實行強化管理，每人上交課程表，主任能夠做到統籌的安排委員的課余時間。
三、明確分工，細化職責
事務通知是辦公室開展工作的一個重要環節，能否通知到位關系到學生會工作能否高效的進行。該項工作由郭凱負責。負責人員必須能夠了解學生會人員聯系方式的變動，掌握需學生會成員的準確聯系方式，在接到指示后，及時的把通知下發給相關人員。通知后做好通知記錄，及時的把特殊情景反映給相關領導。由于學生會剛剛成立，人員變動較大，郭凱的近期工作是收集各部門成員資料，制作新的通訊錄，以保證工作能夠盡快順利開展。
備品管理是學生會工作的后勤保障，備品管理工作由黃佳坤負責。學生會倉庫鑰匙由備品負責人保管，并負責外借備品的回收工作，每次活動前由該負責人負責學生會備品的出庫入庫工作，學生會備品由該負責人負責定期清點維修。我的近期任務是重新清點學生會備品，對學生會現有可用備品進行登記。
學生會對部門的自我評價220__年_月將至，隨著期末的腳步越來越近，本學期社團部的工作也接近了尾聲。我們校學生會全體成員團結努力，進取進取、銳意開拓，社團部工作也取得了驕人的成績，得到了我院領導及廣大師生和同學們的認可。同時社團部的工作也在創新中不斷前進，一系列活動開展得有聲有色，每次活動后，自我檢討、評價，力求在下次的工作任務中研究的更細致，想法更全面，社團部將與各部門成員共同努力，使院學生會的工作再上一個新臺階。
社團部是以一個監督者與服務者的形象存在的，其本身的主要工作就是為銜接、結合方面，支持學院社團正常的工作，并為它們供給服務與幫忙，當然也要進行有效的監督，為社團會員供給一個優越的社團環境，保證社團活動的正規與常規。社團部的常規活動就是每月整理各個社團當月活動的申請，策劃和評價，并會有選擇地參與到社團活動中，做到了解每一個社團，盡到監督的職責。其次就是會加強個社團的聯系，會把各個社團即將開展的活動進行通知和不定期召開社團負責人會議，讓各個社團間相互了解與學習，共同提高與發展。如果有社團需要學院幫忙，社團部會進取為其爭取，盡量給予幫忙，比如瀟湘詩社的讓詩歌回歸學校活動和大學生創業發展協會的活動。最終社團部進取配合校社團聯合會的工作，對于有關學分申請等一系列工作要求都代為傳達，并對有關資料進行收集與整理。
我們也組織了藝術類社團——“圓夢藝術團”的才藝比拼活動，在第十三周的時候，參加了建筑信息系的“計算機協會”、“設計協會”分別都舉辦了一次“PS”大賽等多種豐富多彩的學校活動，并得到如下經驗：
1、“凡事預則立，不預則廢”在眾多活動中得到了充分體現，正是因為有了充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提。
2、密切配合。
對方面的進取協助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中會有別的部門臨時用五教的大合堂，而我們就能緊急的組織人員換用科技樓的725教室。
3、分工具體、安排合理。
在每次活動沒有開始之前，就已經將勞動任務合理分配。(如我們社團部男生負責搬東西，女生則負責記錄;同時，也注意到工作時間的協調，比如工作實行輪流值班制。
4、態度誠懇、熱情且耐心。
納新時各社團負責人都能認真的講解各個社團的活動資料以及時間安排。
5、活動地點安排合理。
各社團地點都結合其社團特色進行了合理的劃分。比如舞團人多就安排在體育館的單獨房間內，而瑜伽社人少有占用地方小，我們就靈活的把她們的活動地點定在二樓的看臺前。
6、每次活動中，社團成員都能夠進取地去做事，這種不怕苦、不怕累的精神是值得發揚的
回顧本學期社團部的工作，我們能夠從中發現很多收獲，得到很多經驗，同時也發現了許多不足與遺憾。
1、部分成員做事不夠進取，存在偷懶的現象;
2、前期宣傳等準備工作不足，許多同學對此次活動的流程不清楚;
3、因天熱有許多成員沒有準時到;
4、分工不夠明細，做事有始無終。
我們必須記住這些不足發揚優點，但總體說來這半年來我們社團部的工作成績是可喜的，因為僅有對社團活動的發展不斷進行評價和思考，我們才能不斷提高，社團部才能不斷發展，社團部事業的明天才會更加輝煌壯麗!在全體成員的努力下，相信下學期我們的工作會更加出色!
學生會對部門的自我評價3__學年，學生會在校黨委的下，在校團委的直接下，緊跟時代步伐，以和“___”思想為，“自我教育、自我管理、自我服務”方針，以“服務學校中心工作、服務學生成長成才”為宗旨，轉變工作思路，與時俱進，銳意改革，在內部建設、制度，機構整頓，學校精神禮貌建設等大膽工作，繼承并發展了“學校周末文化廣場”活動，組織發起了“大學生桃李文化節”等學生會的活動，出臺了《___》等一系列服務同學的制度，開創了學生會工作的新好。
一、關注社會熱點，深化理論學習，學生的世界觀、人生觀、價值觀。
本屆學生會自成立始就強調和要求各院學生會及學生社團組織，貼合青年特點的和大學生喜聞樂見的學習活動，組織和帶領大家學習、“”___精神，并以“__”為契機，適時地成立“__”精神學習，在全校范圍內掀起了學習“__”思想的新。
二、整合資源，拓展職能，使學生會機構設置科學，工作高效。
順應學發展，學生會為全校同學服務的作用，加大學生會職能整合，在原有的基礎上，成立心里素質拓展部;成立素質拓展部;拓展職能，大膽選拔干部，唯才是舉，任人唯賢。從而使新一屆學生會干部隊伍充滿生機活力，思路開闊，工作高效。學生會干部流動快的特點，了干部梯隊建設，引入競爭機制和述職制度，了自身的民主建設。
三、健全規章制度，規范工作程序，使學生會運行機制更趨。
學校校院兩級管理，“服務發展”的思想，健全和了《校學生會主席、部長例會制度》、《辦公室財務保管制度》、《辦公室值班制度》、《信息分院團總支學生會辦公室值班制度》、《信息分院學生會及學生會先進考評制度》使校學生會工作制度化、規范化、科學化。
四、學生會干部、各級社團干部培訓，建設一支高素質的干部隊伍。
過硬的干部素質是組織的蓬勃發展的保障。干部素質培訓班，專題講座、學習、經驗交流等，對校學生會全體干部、及社團干部了培訓，培養了學生會干部的職責心、使命感、服務意識、全局意識、開拓意識等等，了學生會干部的思想素質和素質。建設學生會干部心靈家園，人文關懷，學生會的和戰斗力，建設學生會干部心靈家園，縮短學生會干部之間的磨合期，學生會的向心力、親和力、把學生會真正建設成學生干部的心靈家園，校學生會以直屬團支部為依托，團日活動信息分院團總支學生會辯論賽。
五、學生會網站建設，學生會干部網上辦公。
在當今的信息化社會中，學生會的工作離不開更新、更快的信息管理傳遞工具。為此，本屆學生會需要的設置了信息網絡部，學生會的網站建設、信息傳遞儲存工作，并且為主席團和各職能部門人設置了辦公賬號，真正了網上異地辦公，學生活動信息的、的，地了工作。以全心全意為同學服務為宗旨，學生會橋梁紐帶作用，地代表和學生的利益。開辟渠道，收集各方信息，架起學校與學生溝通橋梁。
本屆學生會自成立學生利益，反映學生心聲。怎樣地學生利益一向是想的最多的事情，主席及部長例會、座談會、調查問卷、生宿舍等，收集同學們的意見和提議，地信息，以工作放矢。在宿舍，信息分院團總支學生會生活部每周一次的衛生檢查制度，并總院團支部檢查衛生工作。校風學風建設，科技、文化、藝術、體育活動，同學業余生活，營造健康向上、活潑的學校文化。建設的學校育人環境是實施科教興國的保障，大學生自身文化素質的要求，本屆學生會自成立就以此學生會工作的多層次、多樣式的系列活動。
六、信息活動周(打字比賽、演講賽、棋盤大賽)
為濃郁學校文化氣息，大學生課余生活，鍛煉大學生演講及語言表達本事，大學生現場反應本事及知識儲備，大學生的綜合素質。院舉辦了信息分院“屆信息活動周“打字比賽、演講比賽、棋盤大賽。所舉行的活動了學生的和全校師生的支持。
學生會對部門的自我評價4在這一學期里學校的各種活動伴隨著寒暑的交替井然的進行著，管理工程系心理信息部的各項工作也在系團委的有力指導和我系同學的進取配合之下順利的開展了。我部的主要職能：提高我系學生心理素質，消除心理隱患，挖掘心理潛能，促進我系大學生健康發展，本著“為學生服務”的宗旨，我們圓滿的完成了本學期我們部應盡的職責，并且進取地配合學生會其他部門的各項活動。下頭是過去一個學期心理信息部的工作評價：
一、部門建設及工作方面
為了使團組織學生會實力更加強大，心理信息部應時宜，在開學初，我們心理信息部進行了新一界的學生會成員換界，經過嚴格的篩選，最終確定了心理信息部新一屆成員。針對部門工作的需要，為讓部員之間排除隔閡與陌生感，我部不定期的進行思想交流或心得交流，克服學習與工作的矛盾以及生活中遇到的困難，帶領干事及時的發現問題、解決問題，評價過去、把握此刻、展望未來。
為解決我系大一新生學習、生活、交際方面存在的心理困惑，使其明白大學生活的可貴，明白如何學習、生活，確定目標;對大學生進行素質教育，培養其職責感、上進心，對自我及家人或他人負責;接近教師和學生、學生和學生的距離，共創歡樂生活。我部舉辦了心理講座，并取得了良好的評價。
二、配合其他部門工作方面
在保證完成好本部門工作的同時，我們也協助其他部門開展好一系列的工作：為迎接新一年的到來，我們學生會的各個部門通力配合舉辦了一場精彩紛成的元旦晚會。我們心理信息部全體成員配合其他兄弟部門布置會場，以及會后整理會場。
三、工作中的不足
由于成員們課程時間不一樣，導致有時活動開展工作中全體成員不能到齊，以后會盡量克服這個困難，協調時間，保證每次活動全齊，以便更順利開展工作。這些缺點我們必須會在今后的工作中避免。
從總體上看，本學期我們心理信息部的工作完成較好，取得了必須的效果。在這學期的工作過程中，我們心理信息部為提高我系學生心理素質，消除心理隱患，挖掘心理潛能，促進我系大學生健康發展，做到工作規范化、有序化，本著服務于同學的宗旨，本著務實創新，深入挖掘的精神，努力奮斗、大力協作。加強我部與學生會各職能部門的溝通與聯系，協調各部門組織的活動，配合完成各項任務。我們會繼續以進取的態度和滿腔的熱情配合支持團總支學生會教師及其他各部的工作，為大家服務。
學生會對部門的自我評價5時光飛逝，轉眼一個學期即將結束，讓我們不得不嘆息時間的無情，完美的時光在稍不留意間就悄悄溜走，在這一學期中我們學生會各部門都開展了各種活動，我們體育部在這一學期中也開展了各種活動，下頭我就本部門本學期開展的活動進行簡單的評價。
第二屆學生會選舉成立，我們體育部就面臨重組的問題，加上我和___部長都是20__屆的，在經驗方面都有所欠缺，在許多方面都做的不足，從我們的重組到取得必須的成績的過程中經歷了一個漫長時間，我們從干事的招聘到制定干事的考核制度到干事的正式考核都是困難重重，可是值得我們高興的事，我們是從最開始的一無所有到此刻的有點成績，從最開始的松疏到此刻的了解，從最開始的膽怯到此刻的能夠獨擋一面，這些都是我們值得高興的。
在_月份學校迎來了我院第_屆學生籃球賽，我們體育部承辦，在我們的共同努力下，籃球賽取得了圓滿的結束，在比賽期間，我們為比賽作好了充分的準備，為比賽的流暢進行供給了良好的條件，在比賽開始前我們就把場地劃分好，準備好一切器材及比賽用具，比賽過程中對場地進行秩序的維持，比賽結束后對場地進行清理。經過一個月時間的比賽，最終男子組經管系取得了第一，女子組信息系取得了第一。
在籃球賽期間及后面的時間里，我部門也進取配合體育教育室進行各項活動，在籃球賽進行的同時，我們協助體育組開展了教師排球賽，在以后的時間里我們多次幫忙其開展了各種運動，雖然我們在其中沒有起到那種中流砥柱的重要，可是我們在其中所給的幫忙是不可估量的，我們的工作也得到了他們的肯定。
為增進個部門間的聯系，我們與宣傳部進行了聯誼活動，在我們享受歡樂的同時更重要的是讓我們有了進一步的了解，增強了部門間的友誼，也為以后各部門開展活動奠定了基礎。
由主席團聯系，我們體育部組織了與___公司進行了籃球友誼賽，經過進取的籌備，籃球賽取得了圓滿的結束，經過比賽不僅僅展現了我院風采，體現了我院風貌，更重要的是讓我們與外界有了交流，讓外界對我們學校有了更深的了解。
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!下面是小編為大家收集的企業財務部下半年工作計劃制定，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
財務部下半年工作計劃制定1
時光飛逝，轉瞬間已進入xx年7月份，回顧上半年，財務部全體人員對待工作兢兢業業，較為圓滿的完成了公司賦予的各項任務。根據上半年工作完成情況，現對xx年度下半年的工作作出如下計劃
一、增強財務監督職能
在工作中，嚴格按照國家相關會計法規及公司財務管理制度的規定，對違法違規的活動進行制止，預防財務風險。在報銷方面，加強內部監督，嚴格遵照相關財務管理制度執行，對不符合規定的單據一律予以退回，努力開源節流，使有限的經費發揮最大的作用。
二、科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率
1、加強并規范現金管理，做好日常核算，按照財務制度，辦理現金收付和銀行結算業務，強化資金使用的計劃性、效率性和安全性，結合實際，重點加強對房地產項目投資的分析與管理，盡可能地規避因政策變化帶來的資金風險。
2、加強與各開戶行的合作，搭建安全、快捷的資金結算網絡;通過內部管理控制，合理籌措、統籌安排運用資金。庫存現金管理方面，除滿足集團公司日常開支外，要繼續和各開戶行協調，解決大額現金支取難的問題，保障各個項目在下半年秋收季節的大量現金需求。
3、加強對公司資金需求及回籠情況的分析，積極與公司生產經營部門進行信息交流，掌握公司生產經營過程中存在的資金缺口，加大資金籌措力度，提高項目融資貸款能力。為此，下半年的工作中一方面要克服困難，做好老貸款的還舊續新;一方面要與銀行方面保持積極溝通，爭取條件優惠的貸款，降低融資費用。個人貸款方面，要及時支付到期本金及利息，維護公司信用，為進一步融資創造良好的平臺。
三、加強會計核算工作
目前財務部會計核算是在初步實現會計電算化的基礎上進行的，已基本建立電算化為主、手工賬為輔，電算化手工賬相互印證的核算管理模式，較好的解決了手工核算中的計賬不規范和大量重復勞動產生的錯記、漏計、錯算、重復等錯誤。下一步將繼續加大財務基礎工作建設，從票據粘貼、憑證裝訂、賬證登錄、報表出具等工作抓起，認真審核原始票據，細化賬務處理流程，內控與內審結合，每月進行自查、自檢，做到賬目清楚，賬證、賬實、賬表、賬賬相符，使財務基礎工作更加規范化。為做好以上工作，要求全體財務人員在工作中認真學習，不斷總結經驗及教訓，把財務核算工作做得更精細化，能夠全面、細致、及時地為公司及相關部門提供翔實信息，并要從單一的會計核算向前端的財務籌劃、過程中的財務監督、事后的財務分析轉移，為公司領導層決策提供可靠依據。
四、加強與銀行、稅務等有關部門的合作，積極研究稅收政策，合法避稅增加效益
在下半年的工作中，全體財務人員應加強稅收政策法規的研究，加強與稅務部門對各項工作的聯系和協調，需特別關注的是省直地稅上至局長下至專管員全部履新，稅務方面的交流與溝通要重新開展。
五、組織全體人員積極參加各種形式的在崗培訓
財務部既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求能夠隨時為公司的決策提供準確的參考信息和決策依據。在本職工作方面，全體財務人員兢兢業業，基本滿足公司需求，但對比公司快速發展，還存在人員業務素質明顯偏低、財務管理意識較為淡薄、執行公司高層決策不力、綜合協調能力亟待提高等一系列問題。因此，全面深入的學習財務知識，開拓視野，改進工作方法，增強財務管理意識等對財務全體人員十分必要。綜上，下半年將通過每周部門工作例會、平時專題探討、中財訊會計人員培訓等內外結合的方式對財務人員進行在崗培訓。進一步完善財務人員知識結構，培養一專多能、德才兼備、富有創新精神和進取意識的復合型財會人才。
六、加強與公司其他部門之間的溝通，資源共享，積極參與公司的各項政策、經營方案的制定，做好參謀工作
財務部下半年工作計劃制定2
在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂的下半年工作計劃。
一、個人見意措施
要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的'作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
二、參加財務人員繼續教育
每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是20xx年月底，繼續教育教材全變，由于國家財務部最新公告：20xx年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部20xx年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。
三、加強規范現金管理
1、做好日常核算、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
在里，我會謹記財務人員的職業道德和工作人員的職業操守，嚴格保守公司的賬目秘密。在自己的工作領域里認真工作，積極的為公司發展出謀劃策，實現我在公司中工作的價值。
財務部下半年工作計劃制定3
財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，當好家、理好財，更好地服務公司是財務科應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高公司效益等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的學習與總結，管理工作才能得到提高，鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點應在以下幾個方面進行：
1、加強基礎工作建設及管理。隨著公司管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優點是責，權、利的統一原則，這樣有利于調動財務部員工的主動性，要確定具體工作任務、工作質量和完成時間，切實做到事前有準備、事中有協調、事后有匯報。將內控與崗位考核結合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善公司的財務治理體系。
2、主動參與公司經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點。隨著公司發展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現，財務管理參與到公司管理的方方面面。
3、迎接市審計局的經濟責任審計。根據審計局的要求及工作計劃，針對敏感問題先進行自查自改，本著責任心，用會計的敏感度，認真配合審計工作，及時完整的提交審計資料，確保提供的數據合理化，保證審計工作的順利進行。
3、加強預算管理，堅持費用預算管理算、控、降三字訣，在本質上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的管理上來，進一步細化了成本的責任單元和成本要素，規范成本費用歸集管理流程，充分發揮預算的指導和控制作用。
4、健全和完善各項財務制度，持續不斷改進財務管理工作，做好財務工作。
通過對這半年來的工作思考，有以下感觸：
一、榮譽感、責任感、歸屬感是打造一個業務全面、工作熱度高漲的團隊的基本條件。
二、責任心是作為財務人員最基本、最重要的職業素質之一。
這一年上半年財務科的工作在各位領導的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。上半年全體財務人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業。雖然我們做了很多工作，但是，下半年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將以主動進取的態度、開拓創新的精神，完成下半年度的工作。為公司的經營目標的完成做出更大的貢獻!
財務部下半年工作計劃制定4
鑒于財務部工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：
一、積極參與企業經營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點。
隨著公司的發展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現，財務治理參與到企業治理的方方面面，使其更加符合財務制度規定，經得起各審計、稅務部門的財務檢查。
二、不斷學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識
隨著各項財務、稅務的新規定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業利潤最大化。將公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。
三、迎接國稅稽查的檢查。
7、8月份，國稅稽查將按計劃對公司20xx年財務工作進行審計，針對敏感問題我部門先進行自查自改，確保提供的數據合理化，統一口徑，提升會計信息報告精細度，保證審計工作的順利進行。
四、完成20xx年預算初稿編制工作。
根據集團歷年要求，在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作，根據公司的運行方式，結合生產實際，通過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。
最后，財務部的工作并非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業的經營目標的實現做出更大的貢獻!
財務部下半年工作計劃制定5
上半年轉眼就過去了，下半年即將開始，結合當前形勢，制訂20xx下半年的工作計劃：
1、加強制度建設，規范痕跡管理
加強科室核心制度的建設，規范痕跡管理，對原有的醫院財務管理制度進行豐富和完善，進一步完善會計法、財經紀律、財務紀律的內容，并定期檢查落實，增加醫療收費公示制度、醫療收費查詢制度、醫療收費清單制度、醫療費用投訴制度。
2、加強醫院成本核算工作
積極探索醫院成本核算的路子，向兄弟單位學習，借鑒學習醫院成本核算的成功經驗，切實做好醫院成本核算工作。以全成本核算為基礎，以效率指標為前提、質量指標為核心、行為指標為標志、經濟指標為杠桿，對各臨床專科、醫技科室、機關職能部門和后勤組進行全面綜合考核，實施院、科二級全成本核算，增收節支、降本增效，使各臨床、醫技科室通過加強本科室成本管理和提高科室的兩個效益，從而優質、高效、低耗地完成醫院各項任務。
3、進一步加強收費管理工作
加強對醫院收費項目和價格的管理。收費項目和收費價格，必須按照國家物價政策執行并派專人管理，加強物價管理和監督，嚴格執行國家的物價政策，依法收費。提高對價
格收費工作的認識，加強督促檢查，定期不定期深入科室了解醫院醫療服務收費情況，及時解決收費中出現的問題。對高額醫療費用打出清單，考察其合理性，對不合理收費及時糾正，確保合理收費，降低醫療費用。
4、建立固定資產管理體系
凡是資產都應該為醫院帶來效益。20xx年，根據新會計制度要求我們應加強閑置資產、報廢資產處置工作，針對醫院實際，制定切實可行的固定資產管理制度，和資產報廢制度。財務部門與相關部門密切配合，協助設備科建立健全資產管理制度，定期清查，防止設備的閑置，加強設備驗收和后續檢查工作，確保設備出入庫的質和數量真實，完整。建立盤點清查制度，做到賬賬相符，賬卡相符，賬實相符，保證資產的安全完整，堵塞漏洞，有效防止醫院固定資產的流失。
5、明確責任，從嚴要求，積極抓好會計從業人員職業
道德素質培訓，提高服務水平。切實抓好財務行風建設。繼續加強會計從業人員業務培訓，使本院財務會計工作再上新臺階，通過集中培訓與崗位培訓相結合的會計業務培訓為主要內容，扎扎實實的把醫院的財務工作推上一個新臺階。我們具體從以下幾方面入手：
1、對現有財務從業人員進行業務考核，同時選拔引納
相對優秀、有會計基礎的人員加入財務隊伍，實行優勝劣汰，增強醫院財務隊伍的實力，為醫院的經營穩定打牢基礎。
2、加強理論培訓，增強財務人員的宏觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業務的工作狀態得到改變，充分認識財務工作的連續性、復雜性，培養超前意識。
3、加強醫院經營財務分析培訓。以推行全面預算管理
為目標，培養會計從業人員企業經營管理的事前預測、事中分析和站所基礎財務分析工作。
6、做好內部財務預算
建立資金管理體系，通過全面預算，充分考慮貨幣資金的時間價值，實現對資金流量的嚴格控制。實現審批一支筆，嚴控收支兩條線，提高醫院經濟效益，各部門、各渠道的資金收入全部納入財務預算統一管理，統一調配，統一使用，所有經濟實體都要接受財務部門的監督檢查，所有資金由財務部門集中收入，調劑使用，以確保醫療、藥劑、基建，后勤資金的需求。內部財務預算是醫院對有計劃的經濟往來實施財務監督的基礎和依據，單位內部預算不僅僅是醫院財務管理工作的具體表現形式，而且在一定程度上也體現了單位對整體工作的安排。正確編制預算和財務預算管理是醫院進行各項財務活動的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業計劃工作任務的貨幣表現，是醫院組織收入和控制支出的依據。
7、正確預測各項收入
及時了解醫療市場動態，正確預測各項收入。收入是支出的
保證“量入為出”是預算的基本原則。要想把預算作得科學、準確、切合實際，就要對醫療市場行情、動態進行充分的了解、預測。特別是對國家的方針、政策精神要吃透、弄清，正確估計市場形勢，除國家方針政策對醫院的影響外，市場動態、行情、過去的經驗、醫院開展的新項目、新技術、設備增加帶來的效益等，都要記入財務預測中，進行預測、分析，盡量把各項收入算準、算細。只有可靠穩定的收入來源，才能保證支出的落實，否則，所謂的預算將成為一紙空文，毫無價值，不切實際的預算及預算的失誤會影響醫院整個經濟計劃的落實，因此，高質、合理的做好預算，準確預測資金收入，對合理運用、安排有效資金的實施、運用，具有非常重要的意義。
全面了解醫院工作，盡可能把預算做到項目上，按照醫院年度工作計劃對一些大項支出做精心安排，確實無法得到落實的要向領導說明資金的籌措方式或建議不安排。非安排不可的建議減少其他項目開支。預算的制定者要對醫院需辦的事情做到心中有數。編制預算的目的是控制支出，隨著預算指標的下達，各部門必須嚴格執行預算，改變不顧資金供給情況，隨意向財務部門伸手要錢的局面。在編制預算前，各科室要根據年度的工作任務、人員編制的增減、開支標準，以及年度的門診、住院部預算工作量，新開展的醫療項目，根據國家政策調整因素、醫療收費標準以及藥品價格變動的情況，
編制收入與支出的概算。最后由財務部門匯總測算，編制總的收入支出預算。
并按兩個層次劃分：
①醫院正常運行費用;即人員經費、藥品、衛生材料及其他材料費用、水電費、電話費、辦公費、差旅費等;
②專用費用：即有關的醫療器械，設備的購置及基礎設施等公用經費。對不合理的支出結構要進行調整，實現醫療資源的科學配置，促進醫院健康有序的發展。
8、加強和完善醫院內控制度
總策劃:沈龍(91)
創意:沈龍(91),趙銳(118),梅浩(85)收集資料:沈龍(91),李紹榮(75),李洪錦(69)
編寫:沈龍(91),查容瑞(41),畢承俊(39)
版面設計:沈龍(91),杜波(53),謝敏(99)
校核:沈龍(91),趙銳(118)
會審:沈龍(91),趙銳(118),謝敏(99),梅浩(85),
杜波(53),李紹榮(75),李洪錦(69),查容瑞(41),畢承俊(39)
目錄
概述
云南電力管理信息系統采用國內外先進技術裝備和管理經驗,以現代化管理理念為基礎,企業業務流程再造(R)為手段,對業務流程進行優化重組,統一工作標準,統一業務流程,統一應用軟件,統一數據編碼,統一軟硬件平臺,構建全新的全省統一的云南電力模式,為客戶提供全方位,多元化的服務,提高云電集團的市場競爭力,樹立良好的企業形象;為電力工作提供現代化的管理手段,建立電力數據中心,實現業務電子化,提高工作效率和管理水平;對業務全過程進行全面,有效的質量控制和管理,能實時查詢信息,對重點客戶電力消費加強監控,及時,準確掌握所屬區域的電力消費市場狀況和企業電力總體情況,為制定云電集團策略提供科學依據.
系統建設目標
為客戶提供優質,方便,快捷的服務,滿足客戶多層次,個性化的需求;
為供電企業電力提供高效,可靠的基礎業務處理能力;
為供電企業電力工作質量管理和質量監督提供科學的方法;
為供電企業電力分析,決策提供準確,及時的信息支持;
為集團公司強化電力管理提供現代化的手段;
為集團公司作出科學的決策提供真實,實時的數據.
數據高度集中
在集團公司本部建立數據中心,在異地建立容災備份中心.集團公司下屬各供電企業(包括直管供電所)的數據統一存放在數據中心,而不再設有數據庫服務器,減少中轉環節.集團公司能夠實時查詢當前的業務狀況,如:各崗位工作情況,實收信息,欠費信息,電子傳票辦理情況等.
業務高度統一
在數據大集中的基礎上,把整個電力業務全過程納入系統管理,規范和統一全省業務,統一工作標準,統一業務流程,加強相關部門的管理與監控職能,進而使全省電力工作在統一的計算機網絡平臺中規范運轉.
網絡化運營
網絡給企業管理帶來的最大變革就在于未來的企業將由網絡運營代替傳統的企業組織管理,大量的業務將由網絡來進行處理,企業的地理位置,組織機構被網絡透明化,企業將變成一個虛擬的數字式機構.通過網絡,可以向客戶提供方便,快捷,高效的服務,客戶可以在云電信息網絡覆蓋范圍內辦理用電業務,如新裝,變更用電,交費,查詢等;通過網絡,企業員工可以上網處理業務,而不論他位于任何物理位置.
系統設計理念
云南電力管理信息系統不是對手工作業的翻版,更不是用先進的計算機技術來包裝現有的管理模式,而是融入CRM(客戶關系管理),ERP(企業資源計劃),R(業務流程再造),ISO9000認證體系等先進的管理理念和最新的市場學研究成果,實現服務創新,管理創新和技術創新.
流程化作業思想
通過對各種企業資源計劃,日常管理工作,內部工作協調,行業工作規范,用電客戶和電能市場需求等諸方面業務活動的分析,提煉,歸納,抽象出事務處理單元,再把若干事務處理單元按一定的邏輯串聯成流程,以向導的方式進行業務處理.一方面對員工業務行為進行規范,約束,監督,克服工作的隨意性.另一方面,管理人員可以對流程的全過程進行跟蹤,實時掌握整個企業的業務狀況以及各崗位,工作人員工作情況,對員工工作績效進行評價,為企業對人力資源的合理配置提供參考.
在流程化作業過程中,每一個處理環節的作業處理結束后,必須向系統提交,系統自動對工作質量進行記錄,提交成功后,下一崗位開始進行處理.如果提交不成功,則需要繼續進行處理,直到提交成功.每一個處理環節的處理結果對后續處理崗位的工作進行指導和約束,每一個崗位則是對其前導崗位的工作的延續和完善.隨著業務活動的不斷推進,不斷調整和形成新的工作計劃.
扁平化管理
以客戶服務為核心,對業務進行重組,打破專業條塊分割,減少中間環節,提高流程運轉速度,在各部門,崗位之間實現信息資源共享.
對需求按來源進行分類,可以分為:客戶需求,業務人員需求,管理需求,企業需求.這就構成金字塔需求形狀,按這個結構構建云電一體化體系,將有利于對市場需求做出快速反應,代表并維護客戶利益,使市場效率最大化.
整體市場策略
整體市場融入了客戶關系管理的理念,它尋求與供應商(電網運營商),分銷商(躉售客戶),競爭者,最終顧客之間的建立最佳合作關系,形成合作伙伴,并對競爭者施以恰當的管理,形成最佳競爭格局,實現雙贏,多贏.
系統層次結構
根據建立云南電力集團公司一體化體系的需要,按業務工作把系統分為四個層次:客戶服務層,業務層,工作質量管理層,管理決策支持層.系統體系結構層次圖如下圖所示.
客戶服務層
客戶服務層 是整個電力管理信息系統對外的"窗口",負責收集客戶的需求信息,并與客戶進行溝通,使供電企業與客戶不僅是電力買賣關系,而是以雙方利益為基礎的合作伙伴.
客戶服務層主要通過營業廳,呼叫中心,因特網(Internet),現場服務等多元化的服務手段,為客戶提供電力法規,用電政策,用電常識,用電技術及以用電情況等信息查詢和咨詢服務,實時受理客戶通過各種方式提交的新裝,增容與變更用電,緊急服務以及投拆舉報等業務,接受客戶設備的日常維護委托及客戶工程的設計,施工委托,進行電力故障搶修,為客戶提供全方位的服務.
業務層
業務層負責進行業務的處理,它建立在客戶服務層的基礎上,是整個系統的基石,負責對客戶服務層獲取的業務信息和客戶需求信息按照標準化,規范化,科學化的管理原則進行快捷,準確的處理,并協助業務人員處理日常工作中繁瑣,機械的重復勞動.
業務層具體工作內容:業務(新裝,增容,變更用電),電費管理,計量管理,合同管理,負荷管理,用電秩序管理等業務和流程.這一層次的業務處理強調作業流暢,團隊合作,高效快捷.
工作質量管理層
工作質量管理層的主要目標是對業務層產生的數據進行處理,充分利用計算機快速準確的數據處理功能和數據倉庫的海量數據資源,生成管理部門和專業管理技術人員所需的管理信息,對業務層,客戶服務層的工作流程和工作質量進行管理,監督,分析,考核和控制,及時發現問題和不足,迅速予以反映,督促有關部門加以糾正.
主要內容:綜合查詢,工作流程優化與監督,業務稽查,合同執行情況管理,投拆舉報管理,報表生成等.
管理決策支持層
管理決策支持層的主要目標是為制定策略,市場策劃與開發,客戶分析,行業政策及趨勢,效益評估,公共關系與企業形象設計等管理行為與管理決策提供科學的依據.
管理決策支持層根據基層的實際需求提煉電力和發展所需的輔助的決策信息,通過對業務層和客戶服務層的綜合管理與分析,在掌握大量豐富,翔實的數據的基礎上,全面,及時和準確地掌握電力消費行為和市場動態,為電力資源的優化配置和使用,策略的制定提供支持.
管理決策支持層是電力工作的指揮中樞,是電力工作科學管理與決策的主要保證.管理決策支持層通過對業務層,工作質量管理層等多方面信息流的應用分析,提供諸如市場運營與開發,客戶需求信息,市場預測及動態研究等輔助決策信息.
流程管理
電子傳票作為信息流的載體,反映了物流和工作流的運動狀態.基于流程化的思想,所有業務均通過電子傳票方式處理.根據工作標準,系統對電子傳票處理過程自動跟蹤監督.根據操作員自己的設定,當傳票即將超期時,系統進行預警;當傳票出現以下情況時進行提示,對業務行為進行約束和規范,保證工作質量:
傳票到達;
傳票在某一工作上超期,可以根據事先劃分的工作優先級別,跳過優先級別低的工作,進入下一步處理,但要對被跳過的工作進行考核;
錄入數據不完整;
錄入數據不正確(通過橫向校驗,縱向校驗判斷).
電子傳票管理
流程標準定義
為了適應企業機構和崗位的變革的需要,滿足管理需求,把每一項用電業務的傳票分解成多個事務,根據實際管理需求靈活定義和組合.
標準流程定義了該流程所包含的所有事務單元及其相互關系.每個事務單元包括操作崗位,操作人員,該事務必須維護的數據,流程的路徑,進入條件,傳遞條件,處理時限.各類傳票受理后分別按各自標準流程傳遞,以規范業務流程管理.
對于處理時限,可以對單一事務考核,也可以把幾個事務合并起來進行考核.
流程干預
對于特殊情況,可以對進行中的傳票進行調整,變更傳票流向,并記錄流向變更情況,變更處理人和處理時間及原因,以便以后稽查.
任務移交
因人員出差,休假等原因,把傳票當前事務轉交給原定義以外的操作人,到期后自動恢復.
收費定義
可以定義流程中不同環節的業務收費項目和收費標準,需退還的費用等,滿足不同時期,地區收費標準的不同和變更的需要,系統根據此標準確定收費項目和金額,以規范業務收費標準,達到控制和靈活的統一.
工作日定義
設定節假日,考核流程周期時自動扣減節假日天數.
與其它系統的接口
各系統的接口都由TBI(統一業務平臺)統一進行管理,系統之間不能直接互聯,下面所述均僅表示系統對其它系統信息的需求,而不表示相互之間的連接關系.
電力業務與生產,財務,銀行等系統都有信息交換,因此,有必要劃清云電管理信息系統與其它系統的邊界,處理好與外部系統的數據交換.
與各類數據采集系統的接口
這類系統主要向系統提供抄表數據,包括低壓集抄,負荷管理,電能量數據采集.低壓集抄系統是功能較為單一的抄表系統,提供的數據主要為電費計算服務,數據量有限;電能量數據采集系統除了能提供計費數據外,還具有變電所電量平衡,母線電量平衡,線損分析等功能;負荷管理系統也能提供抄表數據,主要偏向于用戶側負荷管理;一些配網自動化系統也能提供抄表數據,但目前應用還不廣泛.
云電集團電力管理信息系統充分使用這些系統的信息資源,為系統的抄表,負荷管理等提供有效的手段.這些系統應提供相應的接口,供系統調用.
與呼叫中心的接口
呼叫中心實際上是云電管理信息系統中客戶服務層的一種服務手段,由于其強大在與客戶交互在功能,將其專門提升為一個系統.管理信息系統提供受理申請,電量電費查詢,電子傳票查詢,催費信息,客戶檔案資料查詢等功能接口.
與財務管理系統的接口
系統向財務系統提供用戶應收帳,實收帳,未收帳等帳務數據.
與配網信息系統的接口
信息中的變電站,線路等信息都隨配網信息的改動而相應變化,而業務產生的用戶變壓器容量改變,用戶銷戶等信息又反過來影響配網的信息.因此,這兩個系統主要是配網信息的接口.通過接口,配網系統的變電站,線路等信息在配網系統一側的改變直接作用到系統的信息中,同時產生信息給的相關部門.
與銀行系統的接口
與銀行接口是為方便客戶交費,主要是提供查詢,收費,對帳所需的數據的接口 .
小結
以上對云電集團管理信息系統的設計目標,設計理念,系統層次結構進行了分析和論述,在對該系統進行準確認識的基礎上,下面以客戶服務層次和決策支持層次為例提出對系統的需求.
客戶服務層
電力呼叫中心
云南電力呼叫中心采用目前國內外先進的計算機和通信技術,利用云電集團現有的通信網絡資源,結合全新的管理理念,在全省范圍內建成統一服務號碼——95598的客戶服務熱線,在電力企業和客戶之間的溝通建立一條便捷的通道,為客戶提供全方位,多層次的優質服務,實現"只要你一個電話,剩下的事我來做"的服務承諾,樹立云電集團良好的社會形象.
呼叫應答流程如下圖所示:
呼叫中心的業務功能應包含如下八個方面:
業務受理
信息咨詢
信息查詢
故障報修
投訴與建議
信息
催繳電費
市場調查
"95598"客戶服務網站
"95598"客戶服務網站是利用目前發展迅速的Internet技術,為電力企業和客戶之間創建一種更為便利的交流方式,它涵蓋的內容更廣泛.
"95598"客戶服務網站的需求除具有電力呼叫中心所具有的業務受理,信息咨詢,查詢,故障報修,投訴建議,信息,催繳電費,市場調查等需求內容外,在信息查詢中還要有:
電力企業介紹;
電力法規的宣傳;
用電小知識;
以,Email等方法開展的市場調查,意見征集等.
業務受理服務
以多種方式受理客戶提交的新裝,增容與變更用電,計量器具的檢定,修理,搬遷等服務要求,座席代表或相關業務人員根據客戶提交的信息資料,進行登記處理后形成電子傳票,流轉到相關業務部門及業務處理系統進行處理.業務處理過程及處理結果,座席代表通過相關業務處理系統返回的信息,進行處理督辦及客戶回訪,回訪結果可作為對業務處理人員的考核參考信息.其中有關變更用電的業務受理內容應滿足《供電營業規則》有關條款的內容要求.
受理方式可以是:柜臺受理,現場受理,網上受理,電話受理,內部報辦及客戶通過其它方式提請的申請.
客戶可以根據供電企業提供的業務人員資料選擇業務人員.
各項業務處理可參照相應的業務處理流程圖.
查詢與咨詢服務
客戶通過信息查詢咨詢服務,可更深地了解云電的概況,相信云電,選擇云電;了解用電常識,客戶用電信息,使客戶能夠做到合理用電,明明白白消費.
公共信息
電力企業介紹,包括電力企業發展,經營狀況和目標,營業區域劃分,營業網點,業務管轄范圍,已開展的業務,業務查詢電話等;
電力法規的宣傳,包括《電力法》,《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》等資料;
優質服務承諾,包括投拆熱線,客戶投拆程序,社會服務承諾條款,示范窗口服務規范,文明用語,職工服務守則,嚴禁以電謀私的規定等.
安全常識,包括電的基本知識,家居安全用電規范.
合理用電常識:節電常識.
電價及各項業務費用,包括目錄電價,基本電費電價,加價電價及適用范圍,各項業務收費項目,適用范圍和收費標準.
客戶用電信息
用戶可根據申請編號,戶號,戶名等信息查詢與之相關的客戶用電信息,主要包括業務處理進度查詢,電量電費查詢,欠費查詢和歷史信息查詢,預交電費剩余電費查詢等.
用電技術業務信息
用電指南,包括居民用電常識和各種用電業務申請流程,企業事業單位用電申請流程和申請所需資料,辦理各種用電業務的相關規定,用電須知,注意事項等.
計量器具的常識,包括計量器具的分類,用途,如何識別計量器具的指數,銘牌,電表誤差核算,計量常識,計量器具修校的有關規定等.
違章用電,竊電的查處及違約使用電費收取的有關規定.
電費及相關業務費用常識,包括電費構成,電費結付事項,交費方式,交費地點,欠費處理辦法,滯納金的收取及相關規定.
停電信息,包括計劃停電,臨時故障停電,停電線路,停電的起止時間,受影響范圍.
查詢,咨詢信息處理分類
由于呼叫中心的語音自動應答和人工服務都不適合播放很長時間的信息,因此將各種處理方式可以處理的內容進行如下劃分:
營業廳/室服務
營業廳/室提供所有信息的查詢,咨詢服務,其中:公共信息和電力技術業務信息部分主要以宣傳冊,觸摸屏等自助方式提供給客戶,當客戶對其中的單項信息進行咨詢時,營業員應耐心回答客戶;用電信息的內容客戶可以在觸摸屏自助查詢,也可以直接向營業廳/室服務員咨詢.
呼叫中心
人工熱線:人工熱線的信息來自知識庫的標準提示及坐席對管理信息系統進行標準操作提取信息兩方面.包括:營業區域劃分,業務管轄范圍,營業網點,服務承諾的相應條款,各項收費項目,適用范圍和收費標準,停電信息及用電技術業務所含各項信息.
語音自動應答:語音自動應答的信息包括收費項目,適用范圍和收費標準,停電信息,服務承諾,業務進度查詢,電量電費查詢,欠費查詢和歷史信息查詢,預交電費的剩余電費查詢.
自助服務
觸摸屏查詢:提供所有信息的查詢;
網站查詢和咨詢:網站提供所有信息的查詢和咨詢.
現場咨詢
用戶在現場向業務人員咨詢,此類信息包括公共信息和用電技術業務信息.
故障報修服務
搶修人員根據電子傳票,傳真,電話,傳呼等提供的搶修任務信息,提供24小時快速響應的搶修服務,實現搶修服務資源的動態,高效利用,為客戶提供安全,穩定,可靠的供電服務,任務完成后業務人員通過相應的業務處理系統進行記錄以便統計考核.座席代表根據相關業務處理系統返回的處理信息對客戶進行回訪,形成的回訪結果可作為考核業務處理人員的參考信息.要與地理定位系統和地理信息系統緊密結合起來,保證服務的高效性.
投訴建議
通過電話(人工受理,自動錄音),信件,傳真,Email等受理客戶投訴和建議.做出必要的記錄,處理后進入相關的流程,能實時查詢投拆和建議處理的情況和過程,處理完成后回復客戶,并有必要的記錄.系統具備完善的權限控制功能,以保護客戶利益不受損失,并對一些好的投訴建議給予一定的獎勵,達到增進客戶與電力企業的交流,讓社會來監督我們的工作,以改進我們的工作,提高我們的服務質量.
信息
通過固定電話,移動電話,傳呼,傳真,Email等方式向客戶自動或人工有選擇性地停電信息,邀請客戶參加的活動信息,最新公告信息等,讓客 戶根據電力企業提供的信息對自己的用電計劃做出調整,準備,盡量減少和避免損失.
收費
主要包括電費和其它業務費用的收繳.提供柜臺收費,銀行收費(代收,托收)功能.隨著電子商務技術的發展,因特網安全,支付技術手段,認證體系的日趨成熟,在客戶,電力企業和金融機構三方達成協議的基礎上,開展網上付費,電話付費.各收費網點要提供補打發票功能.
催費
對客戶所欠電費及業務費用,呼叫中心可通過固定電話,移動電話,傳呼,傳真,Email等方法自動或人工有選擇性地向客戶發送欠費金額,滯納金等催費信息對欠費客戶進行電費及業務費用催繳,并有相關記錄及提示,可作為效果評估等分析的參考.以盡量減少電力企業和客戶之間的不必要的誤會以及供電企業的損失.
市場調查
通過固定電話,移動電話,傳呼,傳真,Email等方法向客戶針對服務質量,市場需求等的調查信息,并進行記錄,統計分析,為提高我們的服務質量,開拓電力市場,決策提供依據.
服務
設備代管服務
向電力客戶提供設備代管有償服務,提倡社會專業分工,規范管理,確保客戶設備和電網的安全,經濟運行.
工程代辦服務
向電力客戶提供客戶工程的設計,施工或客戶工程受理等一條龍有償服務,充分利用專業優勢為客戶提供優質服務,縮短工期,提高效率,降低成本.
監督管理
對于人工受理,處理過的工作及回訪信息應有必要的記錄和錄音,可錄音回放,可對座席代表和相關的工作人員的工作情況進行統計,分析,考核;對自動應答的處理可自動分類統計,同時人工和自動應答在處理過程中應可以方便切換,以達到為客戶提供更方便的服務的目的.監督管理人員在不和座席代表直接面對面的情況下,即可察看座席代表的工作狀態和過程,如:摘機不及時,回復客戶的態度不好,脫崗等.
統計分析
對呼叫中心,"95598"服務網站接受的業務數據進行統計分析,生成報表,并可根據統計分析結果對呼叫中心的功能及時做出調整,增減,改善工作環節及提高服務質量,為市場和企業決策提供真實數據.
決策支持層
通過對業務層和服務層的數據進行加工處理,建立數據倉庫,建立合適的電力數學模型,以報表和圖形的方式,對的專項工作進行分析和評加,并為電力的發展和采取的策略提供依據.
統計報表生成
特殊報表生成
設計特定條件,提取合成客戶服務層和業務層的原始及處理信息,利用報表設計工具形成自助報表.
固定報表生成
根據有關方面的要求,生成和調用固定報表.
綜合查詢
綜合查詢是系統為使用者提供的一項服務功能.通過共享信息資源,可以為管理人員,業務人員提供豐富的信息,便于進行分析和決策.隨著系統在全省范圍內的推廣應用,可以進一步代替一部分報表.
綜合查詢要具備以下功能:按多個條件組合查詢,支持多種輸出方式:打印,導出到Office文檔,發電子郵件,能自定義樣式.
客戶信息查詢
客戶基本檔案,電子傳票內容,客戶設備檔案,主接線圖,計量檔案,負荷曲線,電量電費,收費情況等.
業擴查詢
各類電子傳票運轉情況,部門,崗位,人員傳票處理情況,合同簽定情況.
電費查詢
電費管理工作情況,用戶電費欠費情況,每月欠費金額,違約金收取情況,預收電費應收,實收情況,應抄,實抄,實抄率,應收,實收等情況.
各類收費查詢
查詢業務費用,電費違約金收取.
計量查詢
計量資產檔案,各種計量設備按狀態,輪換情況,大用戶及關口表歷次檢定情況,各類大用戶,關口表,標準設備檔案及歷次檢定情況,計量人員考核情況,"四率"統計表.
客戶服務查詢
申請,報修,投拆及其分類情況,到期巡檢用戶清單,已巡檢用戶清單,用電檢查人員工作計劃及每月的完成,預防性試驗,已暫停變壓器的用戶情況,用戶管理工作,竊電處理,違章用電處理情況,用電事故處理情況,電工情況,電氣承裝單位情況,用檢報表.
工作量查詢
根據系統記錄的各工作崗位,人員所處理業務和電子傳票,查詢各崗位,工作人員工作情況,為企業對人力資源合理配置提供參考.
配網信息查詢
查詢配電線路,桿塔,變壓器等信息.
知識庫
把法規,制度,工作標準與規范等做成知識庫,便于員工進行查詢,學習.
綜合分析
銷售分析
按行業及地域進行售電量變化及其影響因素分析.
按售電類別進行售電均價變化分析(結構影響和單價影響);峰谷分時電價執行情況分析.
欠電費構成及原因分析.包括行業欠費分析,重點欠費戶情況分析,以及客戶電費預警點分析.
市場分析
市場現狀分析.包括市場占有率情況,經營環境狀況等.
市場競爭者狀況分析.及時跟蹤掌握競爭對手的動向和階段策略.
市場預測分析.對未來市場狀況及競爭的發展趨勢預測.
電價分析
電價構成分析,市場細分對電價的依賴程度分析;
電價調整分析;
定價策略.
新裝,增容與變更用電分析
分行業,分售電類別對新裝,增容與變更用電情況分析.
根據市場調查,客戶咨詢和現場服務了解掌握的情況,以及行業用電發展趨勢,分析市場容量的潛力所在.
抄核收質量分析
抄核收差錯分析及對策.
電能計量分析
對各類電能計量設備的運行和故障情況進行質量分析.
需求預測
根據不同的預測對象和預測期的長短,確定預測的內容,范圍和時間;并選用適當的預測方法和數學模型.
利用系統中所有充分,正確的歷史資料,對預測要素進行整理分析.
對預測結果進行修正校核.對用數學模型求得的預測值,要與已發生的實際進行比較,計算其誤差,或與經驗估計相比較,如出入較大,應找出原因進行修正,或改用其它預測方法.對于未來的一些特殊因素,如國民經濟比例的調整,新增用電及其它因素等,對預測值都有影響,必須予以修正.
能力分析
從電網,服務和電價水平分析能力對需求的適應程度,提出改進的意見.
策略分析
在實施策略前,對產生的經濟效益和社會效益進行定性和定量的分析與預測,調整和改進策略.
效果評估
各項措施的執行情況,產生經濟效益和社會效益的定性和定量分析.
客戶分析
客戶調查分析
分行業抽樣調查,收集和分析客戶生產計劃和產品市場變化情況.
居民用電抽樣調查,收集和分析家用電器擁有情況變化;以及客戶用電情況分析.
客戶信用分析
根據客戶的付款情況和支付能力,把客戶分成不同的等級,供催費參考.
客戶查詢,咨詢情況分析
根據客戶查詢,咨詢業務內容及數量的統計,分析客戶的需求及消費心理,了解流程的設置是否得到客戶滿意,提出改進的意見.
客戶投訴分析
根據客戶投訴的分類統計,分析客戶對當前服務和業務的意見,提出改進的措施.
行業分析
根據國外,國內經環境和國內產業政策,分析行業發展趨 勢和用電趨勢.
分析行業產品單耗,掌握行業用電情況.
云南電力MIS
一、思想政治業務素質學習
圖書館始終把思想業務工作作為主要工作來抓，深感一個良好團隊的重要性，只有一個精神面貌、業務素質良好的工作隊伍才是做好工作的前提。我館每周二下午為政治業務學習時間，學習院方的制度及文件精神，使我館人員及時了解院方指示，時刻與院方步調保持一致。同時又加強館方規章制度及業務知識的學習，使工作人員對自己的工作有了更深的了解，對自己的職責有了更深的認識，更好的做好本職工作。經過了多方面的學習，工作人員在思想和業務方面得到了提高，現有工作人員28人，黨員11人，積極分子6人，中級職稱2人，初級職稱13人，形成了一支良好精神面貌的專業隊伍。全體工作人員每天按時上下班，不遲到，不早退，不無故離崗，不串崗。每天下班各部室都會關好電源，門窗，認真做好防火、防盜、防潮等工作，確保公共財產的安全。
二、工作方面
1、主要工作
全館工作人員在新館籌建期間（8月5日——10月15日）完成了354615冊圖書的搬遷和上架工作，同時各部門還完成了以下工作：
采編部：修改加工圖書2414冊；整理修補破損圖書608冊;打印復印圖書館其他資料709張;對6485冊期刊回溯建庫。
流通部：接受借書178953冊，還書178131冊；上架圖書182131冊；修補破損圖書4000多冊；催還圖書2354冊；
期刊部：接受期刊10302本，修補破損期刊350本。輸入期刊數據1195條，修改數據957條；打印架標1512份，貼小卡片2096張；對XX年8035本雜志進行整理送去裝訂；征訂09年期刊1180種，報紙113種；接待讀者61281人次。
信息部：整理報紙8216份，裝訂2472冊；以教改為主題辦《信息之窗》6期，以圖書館主導作用為主題出板報7期。
技術部：完成新圖書館網絡布線;硬件設備安裝和調試；軟件安裝與調試；系統及硬件維護；圖書館網站制作；數據備份及統計。
自修室：接待讀者136850人次。
圖書館10年共接待讀者377084人次。
2、新館籌建
由于學院的發展壯大，圖書館規模也在擴大，新圖書館已于10年5月份竣工。為使圖書館布局更合理，按照計劃，將成立以社科為主的老館和以自科為主的新館布局，這就表示圖書館516892冊圖書要進行庫室調整，將近一半的圖書要搬遷到新館。雖說一半圖書在老館，但卻帶動整個庫室的調整，意味著516892冊圖書要重新下架打包再重新上架，也就是1033784冊圖書重新上架，任務繁重可想而知。為了使新館早日利用，早日為教學科研服務，19個工作人員在炎熱的天氣加班加點的投入了緊張的打包中。天氣炎熱，書庫沒有風扇，別說干活，就是站在那里不動渾身都流汗，但同志們沒一個說苦的，累的回去吃飯時拿筷子的手都在發抖，但沒一個退卻的。就這樣，在15天時間內就完成了3個書庫，354165冊圖書的打包工作，一百多斤的書包打了4000多包。對于4000多包圖書的搬遷，現在回想起來也有種恐怖的感覺，我們忘不了工作人員那一雙雙磨破的手套，忘不了被袋子割破的雙手，忘不了同學們在老師的帶領下連續幾天搬遷圖書的壯觀感人的場面，沒有電梯，一樓到五樓，一百多斤重的袋子全靠各系部同學人工搬遷，工程浩大，讓人為之震驚。同學們三五人搬一包，一個方隊累了，就換另一個方隊，就這樣，像“螞蟻搬家”，像“愚公移山”一樣，在同志們的共同努力和各系部的大力協助下，在短短10天時間順利的完成了搬遷任務。而后，19個工作人員在15天時間對這些圖書進行了分庫室上架，老館成立了2個書庫，新館成立了5個書庫。15天的日子更是難熬，為了按計劃完成，工作人員白天沒回去吃過飯，都是在書庫里面吃一個餅解決，一直到晚上9點多才拖著疲憊的身子回去。苦雖苦，累雖累，但看到煥然一新的圖書館，分工詳細的書庫，能給讀者一個全新的閱覽環境，大家感覺到了欣慰，感覺付出所換回的價值。
三、管理工作
在圖書館硬環境建設取得了極大改觀的基礎上，我館及時調整建設思路，把工作重點從硬環境建設轉移到軟環境建設，明確發展目標，健全各項制度，優化管理軟環境。
1．遵循館章制度，明確工作目標。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責和業務工作細則》、《圖書館2010年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規范服務行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現代化管理”的工作標準。
2．充分借助計算機技術和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業務工作管理。目前，我館已全面實現圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內務統計都已實現電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數據庫已有四年，目前數據庫中藏書種數數據已達105022條，即有516982冊圖書，為了確保數據庫數據安全與規范，我們采取必要措施，對數據庫進行經常性的、制度性的維護，同時做好2臺服務器、40臺工作機、14臺公共查詢檢索機的維護保養工作。除此之外，我館利用完備的現代化設施和信息技術手段，為師生提供復印及檢索服務。
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3、認真做好巡架、整架工作。為節省師生的時間，我們在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌，為師生查找資料時節省了時間，提高了效率，獲得了師生們的好評和贊譽。
4、延長開館時間，使圖書館更好的為教學科研服務。新館自11月1日開館后，白天8：00——晚上9：30，全天開放，使閱覽時間達到了74個小時以上。
5、開展勤工助學工作。在圖書館開展了勤工助學崗位，本年22位同學參加了勤工助學，緩解了工作人員少的緊張局面，又為同學提供了助學機會。
四、環境衛生
為了給讀者，創造一個窗明幾凈的學習環境，我館對各部室及館外環境衛生要求嚴格，每天上班后的第一件事情就是整理內務打掃衛生，室內要求圖書擺放整齊，書架無灰塵，地面無紙屑，室外要求扶手無灰塵，地面無紙屑。自修室要求每天早晨8：00以前清潔完畢，清潔員每天是早上7：00上班。根據要求，每一個工作人員形成習慣，每天無論室外還是室內都保持一個良好的環境，為學生們提供了一個幽雅干凈的學習環境，得到了學生的好評。
五、工作中存在的問題及改進措施
