時間：2022-07-24 15:03:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇競聘主管述職報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
述職報告主要是下級向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。以下是小編整理的客服個人工作述職報告范例，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
客服個人工作述職報告范例一
時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20__年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！
在我看來，20__年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。
很多人不了解物業公司客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
第一：注重自身修養，提升客服服務質量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業公司客服的職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節，加強管理，努力學習物業公司管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；加強學習物業公司管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
此致
敬禮
客服個人工作述職報告范例二
各位領導、同事：
你們好！
我叫__X，于20__年x月x日進入__物業公司，在__小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20__年x月x日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意_的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行__物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。
客服個人工作述職報告范例三
__年__月懷著滿腔熱血來到__商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在__年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動任務
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發現不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律能力差
五、個人建議
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿
3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）
六、對未來的展望
1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。
2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。
3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望
部門員工也要加強這方面的意識。
4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。
作為物業客戶服務主管，維護公司利益，積極為業主提供優質服務，為公司創造更高價值。下面是小編為大家整理的關于物業客服主管的述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業客服主管的述職報告范文1時光飛逝，20--年在--物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20--年工作再上一個新臺階，現將20--年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主
2、建立健全業主檔案工作
3、報修情況：根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;
更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項。
二、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
三、20--年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。
面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好助理。
認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;
虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20--年業已過去，我們滿懷信心的迎來20--年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，--物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20--的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業客服主管的述職報告范文2各位領導、同事：
你們好!
我叫---，于20--年11月25日進入--物業公司，在--山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是--山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩?-山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，--給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行--物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
物業客服主管的述職報告范文3為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20--年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要
不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3.個人簡歷服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。
重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。
物業客服主管的述職報告范文4一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20--年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20--年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將20--年工作匯報如下：
一、本人于20--年3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1.針對客服工作人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服工作人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元
3.完成20--年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。
針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入工作人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。
九月份開展的中秋社區活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20--年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20--年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所工作人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔工作人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業主聯誼等活動。
物業客服主管的述職報告范文5時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20--年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!
在我看來，20--年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。
很多人不了解物業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
第一：注重自身修養，提升客服服務質量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家!
此致
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看超市客服經理個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
超市客服經理述職報告1我的____超市的經理，到____超市來已經__年的時間了，幾年來，我系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，學習新型的零售業的知識，力圖盡快融到家樂的發展中去。在__店開業前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經常和員工奮戰到深夜，直至開店。至此，我開始了開創____市場的征程。年初____路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場終于打開，家樂在____的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“______先進員工”。
由于是剛來__市工作，沒有人緣關系，一年來，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解____市場及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓____市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環境。目前，____有超市____多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環境，使________年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出____年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的.腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比____年增長、了85%，連續三年完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因____路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在____成立商品組，由我擔任組長，為了使店在____穩步發展，使其同競爭對手形成差異優勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善____市場的同時，進一步形成了______連鎖的優勢。汰換了不適合____市場的商品，并發展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，________在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。____年度市消協、工商、報社在民意測驗中，____路北店被評為“____市民最滿意超市”。
在擔任____路北店店長及____地區主管期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗，充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創造力。我認為“員工是企業最大的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業才能長存”。在我的領導下，____路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。
當然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會不斷改進，力求使工作能在上一個新臺階。
超市客服經理述職報告2緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業某沙だ醋猿姓飧齟蠹彝?，为超市明年更好的发展尽自矣柲全力是义不容磯q腦鶉巍?/p>現將自己的工作匯報如下：
1、值班期間，代表超市經理全權處理超市內發生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經理查看追蹤;
2、值班經理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行;
3、值班期間負責賣場的勞動紀律、安全及衛生狀況、服務質量、節能降耗、顧客投訴及突發事件的處理;
4、員工上下班打卡必須協助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經理必須做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態;
5、值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內，若特殊情況離開超市必須報備超市經理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
超市客服經理述職報告3尊敬的公司領導、同志們：
你們好!
本人現將____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對____年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。
時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。
通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：
首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。
除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對____年工作作以簡單規劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。
其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。
最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。
同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!
我的述職完畢，謝謝大家。
超市客服經理述職報告4這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。
這學期，每個人都見證了眀校網超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業額不超過兩位數的情況發展到現在每天平均營業額達200左右，6月22日還創下了本學期的日營業額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網超市以后的發展都是一些有利的基礎。
廢話就不多說了哈，現在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現的問題進行一個簡要的總結：
1.進貨方面：應該多注意貨品的生產日期和有效期限;
因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題，經過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。
2.招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。
由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們眀校網發展的需求。
3.上下級工作協調方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。
經過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。
4.工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改進當中了。
當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統籌考慮的還是會統籌考慮的。
5.超市虧損方面：這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失;
6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發現被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷(6月22日)虧損99.8元，第二期贈品活動(7月2日)虧損22.1元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。
6.電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。
7.關于眀校網超市以后的發展：這學期由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。
下學期資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯系一些價格低廉的經銷商以滿足超市的發展需求。
超市客服經理述職報告5同事：你們好!
我被任命____公司銷售主管以有一段時間了，現在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經驗，但我從未有過現場管理工作，對管理的實踐經驗一無所有;第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。
有句話說的好
我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產銷售經驗，對于現場的突發狀況更是沒有經驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現場，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創造了上千萬的銷售業績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好。
寫出一份優秀的述職報告需要注意什么呢?不能只是光是成績的展示而回避缺點，也要注意避免空洞，內容貧乏，下面就讓小編帶你去看看信貸員年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
信貸員述職報告1尊敬的領導，各位同事：
大家好!
2017年，在聯社業務科與信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高?，F將本年度的工作總結
一、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。一是嚴格規章制度，把好信貸資產質量的第一道關口。作為一名基層信用社的信貸員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。一年來無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅持到其他信用社核查，對于多戶貸款者、壘大戶者堅決不予辦理。同時，為了更好的把關守口，我還積極向有關單位的同志請教，掌握了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來，從而把好了信貸資產質量的第一道關口。二是堅持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。
一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯社制定的信貸管理制度，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。三是提高工作質量，及時準確的做好信貸基礎資料的管理。搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理是信貸員重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天帳務當天處理完畢，各項帳務全部核對從不過夜。
二、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。
一年來，我與同事能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經常利用業余時間走親串朋動員他們到信用社存款，為壯大信用社實力不遺余力，全年共吸儲8________萬元，較好的完成了信用社下達的任務。二是積極主動的營銷貸款，我不斷強化貸款營銷意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持，全年累放貸款20________萬元，無一筆逾期。三是勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的上門收款，旺季時深入到學校代收學費等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在聯社業務科和信用社的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成2018年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。
謝謝大家!
述職人：____
2017年____月____日
信貸員述職報告2各位領導，同志們：
大家好!
時光轉瞬即逝，緊張、充實的20____年已經過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨煉了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!
任職以來，在上級聯社的正確領導下，我十分注重提高自己的理論素質、政策水平和思想修養。及時了解把握黨的路線方針和政策，認真執行上級聯社的各項規章制度，正確理解上級指示精神。1年來，我積極參加了上級黨委組織的各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規，在工作和生活中，嚴于律已，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯社下達的各項任務?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要在以下幾方面作了努力：
一、在業務經營上，我全面貫徹落實了市、區聯社“提升效益，做大規?！钡乃枷?，在全社積極倡導、精心培育了“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念。
20____年3月，我從兩場社調入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經營現狀的基礎上，和班子成員精誠團結、協調運作，及時組織召開了各種會議，充分調動了廣大員工的工作積極性。
一是明確提出了客戶營銷的指導原則，市場定位及目標，精心設計了客戶營銷的方法和步驟，研究了操作性較強的掛鉤考核辦法，及時響應上級聯社推出了客戶經理制，并定位了一名儲蓄外勤，變“客戶圍著銀行轉”為“銀行圍著客戶轉”，吸引了一大批優良客戶“落戶”信用社;
二是改革資金組織考核辦法，進一步完善存款業務激勵機制;把存款業務抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務分解到各網點、柜組、員工，直接與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。
三是強化窗口服務，一方面積極開展優質文明競賽活動，為沙湖樹立形象，提高競爭力;另一方面從提高服務質量入手，推行承諾服務，促進資金組織工作超常規發展。
四是在存款業競爭中采取“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶，發展新客戶”的方針拓展業務，使我社的吸儲資金有了新的增長;同時貸款增量得到了優化，存量得到一定的活化。在財務管理中實行“量入為出，厲行節約”的原則，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節約每一滴水、每一度電，當年實現了較好的綜合效益，并獲得了市聯社“20____年度增效獎”。
二、在搞活內部機制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入分配機制方面，進行了有益探索，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施辦法》，有效調動了全員的工作積極性。2019年5月，根據聯社安排，并推動人事制度改革，優化人力資源配置，按照德才兼備的用人原則，對信用社重要崗位推行公開選拔、競爭上崗，為真正實現能者上，庸者下，平者讓的原則，通過制訂方案、思想發動、考察考核的程序，理事會遵循“公開、公正、公平、擇優”宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃，加強對他們的考核;幫助他們解決學習、工作、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進入了角色。在他們的帶動下，形成了全社職工積極向上的好風氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎。
三、在形象塑造上，提出了按照統一標準、經濟適用、美觀大方、體現特色的原則，集中有限財力對網點進行改造的建議，獲得了理事會的一致通過。一年來，我社先后按照市聯社CIS要求對社本部、芙蓉分社進行了全面裝修改造，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進行了亮化工程改造，同時對營業設施進行了更新、開發、升級，增強了城市機構的服務功能，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，積極參與公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽度。為了進一步提高服務質量，提升服務品位，我督導出臺并組織實施了柜臺人員服務規范和處罰辦法，組織開展了崗位練兵和技術比武活動，提高了服務效率。
四、在基礎管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社。堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會計基本制度》、《廉政建設制度》等一系列規章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實。制度再多再好，不抓落實，就形成虛設。我及時督促各線主管人員積極大膽地開展工作，每月進行了一次安全檢查、衛生檢查;每季進行了一次財會檢查、信貸檢查;不定期地組織人員進行稽核監察，使職工養成了嚴格按操作規程辦理業務的良好習慣，大大提高了我社的基礎管理水平。一年來，我社未發生一起違法、違規案件，差錯事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績。
五、在隊伍建設中重點抓了班子建設。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來，我高度重視班子建設，加強團結，不斷強化措施，使班子建設沿著正確的軌道前進。一是充分發揮民主集中制原則，尋求思想上的統一，堅持做到多通氣、勤商量，對于信用社的重大決策、各項規章制度的實施都在理事會上進行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎上。另一方面在行動上瞄準一致的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱情和精神風貌，直接感染了全體職工，我們一道開創工作的新局面。
六、工作中堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，加強了黨風廉政建設和精神文明建設，在此方面我帶頭廉潔自律，自覺接受群眾監督，嚴格執行了黨風廉政建設的有關規定，以身作則，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，比較好地堅持了艱苦奮斗、勤儉辦社的優良作風，任職期間我沒有發生任何違規、違法行為。同時，加強和改進了職工思想政治工作，加強了對班子成員和身邊工作人員的管理和監督。20____年，沙湖信用社再次獲得了市級文明單位稱號。
回顧這一年來，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在不足，特別是在科技知識的學習方面。在今后的工作中，我將總結經驗、發揚成績、克服不足、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業的美好明天!
最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。
述職人：
20____年____月____日
信貸員述職報告3時光飛逝，不知不覺一年將要過去，回顧過去的一年，我在聯社和信用社領導的關心指導下，在同志們的幫助、村組干部的大力支持下，圓滿地完成了不同階段的工作任務，現將一年來的工作和學習情況總結如下：
一、視顧客為上帝，以優質的服務贏得了儲戶的信賴。
儲蓄存款是信用社的主要資金秋源，是"立社之本、興社之源"。為此我積極宣傳"存款自由、取款自由、存款有息、為儲戶保密"的儲蓄原則，特別是在市場經濟和金融體制改革不斷深化，金融行業競爭日趨激烈的形勢下，為爭取儲蓄存款，只有改善服務態度，視顧客為上帝，堅持文明用語，這樣才能給儲戶留下好的印象，才能有更多的儲蓄來源。
二、強烈的工作責任心使我對信貸工作的認識不斷加強。
十幾年的農村信用社工作實踐，使我深深地懂得了加強信貸管理、防范和化解信貸風險，提高資產質量對信用社工作的重要性，同時，作為一名信貸員，如果把握不好貸款質量，發放的貸款造成損失，那就是失職，正是基于此種思想認識，在具體工作中我把放款質量作為第一要務抓好，雖然家鄉老親舊鄰多，但只要不符合貸款條件，誰也別想從我這里借走一分錢。
我相信在領導和同事們的幫助下，在思想覺悟和工作能力上取得很大進步的同時，不斷加強業務方面的學習，以高標準嚴格要求自己，為我們信用社實現跨越式發展做出應有的貢獻。
述職人：
20____年____月____日
信貸員述職報告4____信用社____2017年，在聯社和信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。本人自2008年參加工作以來，已經有7年時間。7年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。現講本年度的個人工作總結如下：
一、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定
從事客戶經理工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。2013年收回正常貸款 萬元，完成年度任務的 %，比去年同期多收萬元;收回逾期貸款萬元，完成年度任務的 %，比去年同期多收 萬元;收回呆滯貸款 萬元，完成任務的 %，比去年同期多收 萬元;收回呆帳 元，完成年度任務的 %;收回利息萬元，完成年度任務的 %，比去年同期多收 萬元;發放貸款 萬元，完成年度任務的 %，比去年同期多增 萬元。
二、加強學習，增強了我的個人業務素質
不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。本人能夠認真學習有關金融法律、法規、學習有關信用社業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時積極學習上級有關文件精神，加強自身業務學習，增強了自身業務素質，為各項業務的開展奠定了堅實基礎。
三、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來，我始終堅持學習黨的各種路線、方針、政策，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行信貸人員職責，自覺按規操作;平時生活中團結同志、作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
四、實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強自我從事信貸員工作以來，我對明月店信用社分管的行政村進行走訪，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經濟基礎、主要經濟收入來源、支柱農業以及農戶的一些基本狀況已經有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。截止2013年底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。
五、在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足
一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業務技能特別是財會業務還不夠熟悉。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。
我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
2、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。
我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。
3、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
2017年是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。2013年的工作在完美的基礎上結束了，這些都是我一直以來必須要做好的事情，其實很多的事情都是需要很多的事情來組成的，很多的事實都是在不斷的進步中，我的工作在來年中，只會做的更好，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我來面對，只要自己有良好的心態，我就相信沒有什么事情解決不了。
信貸員述職報告5尊敬的領導，各位同事：
大家好!
匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了。這一年里，我在領導的帶領和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠采取積極主動認真遵守規章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務。現將一年來的工作情況匯報如下：
1、提高工作質量。
及時準確的做好信貸基礎資料的管理，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。
2、嚴格規章制度。
作為一名信貸內勤，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就可能出現信貸風險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對2017年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客戶發放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態之中。如：借款人______，來我社貸款，經過客戶信息查詢發現本借款人在資產部有不良記錄，拒絕了______的貸款申請。______再三請求我都謝絕。
3、堅持信貸原則、做好貸款的審查。
我深知，信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經驗項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個環節我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時，我做到了“三個必須”
(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;
(2) 貸款人與保證人必須到場簽字;
(3)并且做到了生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規合法。
4、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。
作為信貸內勤的我20____年累放102筆，金額14943.7萬元，年累收利息及本金4千余筆左右，共計收回利息3800余萬元，本金18205.4萬元，但沒有出現過一筆差錯。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。
以上述職，請各位審議，有不妥之處，請批評指證。
謝謝大家!
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看公司后勤工作年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
公司后勤述職報告1__年即將過去，我們后勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務，現總結如下：
一、處理突發事件的工作情況
由于醫院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發現情況后，我們會立即組織相關后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發生。
今年的_月_日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。
二、節能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。
冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。
_月份，我們對醫院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調制到現在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金7——8000元左右。
另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，減少不必要的支出。
公司后勤述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學校領導和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進一步規范了管理，加強了后勤服務保障力度，加大了校園建設投入，廣大教職工提供了優美整潔的校園環境，為學校的教學工作起到了保駕護航的作用。
一、加強學習，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學的第一線，但沒有后勤工作，學校的正常教學就無法開展。因此，我們在認真參加學校組織的思想政治學習和業務培訓的基礎上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強大家講政治、聽招呼、守紀律的意識，后勤人員的政治素養得到進一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學校發展服務，為教育教學服務，為全校師生服務”的服務宗旨。嚴格按照工作紀律，明確和落實崗位職責，秉持“高效、熱情”的工作作風和態度，自覺接受廣大師生監督，提高服務質量和效率。
二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學校的后勤工作，和教師做好教學工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20__年，不斷加強相關工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認識統一，相互補臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學習不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風格。講團結，講大局，講奉獻，向心力不斷增強，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎上，加強制度建設，建立健全各項規章制度，明確規定崗位職責，崗位管理者要深刻認識本崗位的職責任務，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責、遵守工作制度，落實責任到人。
三、認真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認真謀劃，將可能出現的情況想在前面，避免工作疏漏。20__年，我們認真做好各項后勤管理工作，表現在如下幾個方面：
(1)加強了維修站的工作。強化了日常維修維護和節能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務，常規巡查和抽樣檢查相結合，發現問題及時處理。不斷強化全校師生的節能意識，杜絕水電浪費。
(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環節的工作，確保校園環境凈化、美化和綠化。
(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關系到教職工和學生的用餐，一直以來是師生關注的重點。20__年，我們加強了食堂管理工作，確保師生飲食衛生，保證教學工作的順利進行。具體有如下措施：進一步健全食堂財務管理制度，加強成本核算。一是完善學?！皫熒锸澄瘑T會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛生安全;二是征求各方意見，根據實際情況提出新要求，幫助改進食堂供應工作和服務工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調、供應各個環節，確保所有食品均符合衛生防疫要求，杜絕食物中毒事故發生。
總之，學校的后勤工作是學校整體工作的重要組成部分，對學校的教學工作發揮著保駕護航的重要作用。20__年，我們的行政后勤
工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應該做的更新，有些制度還應該執行的更加嚴格等。在新的學期，行政后勤全體人員將在學校領導的帶領下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。
公司后勤述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學校的教育教學工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。
一、開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。
我根據今年在校學生人數配備，當配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。
二、開學初，抓緊制訂各項規章制度。
在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。
經常深入基層檢查督導工作，所分管科室各負其責，較好的完成了各項工作任務：后勤各部門密切配合，協助廠家完成了全院___余臺空調的安裝工作。物業管理科在抓內部管理基礎上進行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監督，督促保潔人員保持醫院環境衛生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強管理和指導，保證舍區治安，強化外來人員管理，保持舍區衛生。總務科通過多種形式教育，提高了后勤職工的服務意識和安全意識，后勤保障工作順利進行，服務面貌大有改觀;積極申請優惠政策，克服困難，加班加點完成了院區集中供熱改造工程。物資科加強對工作人員的思想學習，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風，通過貨比三家，招標采購，保證了采購物資的質優價廉。保衛科通過多種形式的教育活動，強化科室人員法制觀念，提高服務意識，定期檢查消防設施，消除事故隱患，保證了醫院人身財產安全和消防安全，便民服務隊堅持免費搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通。基建科積極協助院長做好醫院建筑規劃及大門景觀改造方案;院內門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫院開展“增收節支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細算，節約各項開支，取得明顯成效。總之一年來在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標。
三、在廉政建設和執行廉政規定方面
平時能夠加強自身學習，不斷提高思想道德修養，學習貫徹上級關于黨風廉政建設的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規定。
1、放下包袱，拋開手腳，爭當一名好助手。
作為后勤、多經、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內的工作任務，自己一定要顧全大局，把組織、企業和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團結，放下包袱，積極主動協助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設備運轉與每一個職工利益相關，所以，我將進一步加大監管力度，努力為公司的做大做強掃清障礙，提供方便，力爭多創效益。
2、嚴格要求，廉潔自律，做好表率。
今后要更加嚴格要求自己，廉潔自律，作風正派，絕不利用職權為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風邪氣，敢于反對，敢于抵制。
3、努力學習，提高素質和工作能力。
今后要進一步加強學習，拓寬知識面，積極參加各種理論學習和業務培訓，不斷提高自己的理論水平。加強對多種經營發展脈絡、走向的了解，加強四面環境、同行業發展的了解、學習，加強對企業統籌規劃，當前情況做到心中有數。要爭取在電力工程專業知識和經營治理知識方面有一個較大的進步。我要經常深入實際，及時把握運行動態狀況，為領導宏觀決策當好參謀，為總公司的發展、電網的.完善作出貢獻，維護企業利益，種好自己的“責任田”，積極為企業創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
總之，我將以此考核為契機，總結成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結合本校實際，求真務實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務，為教育教學服務，為學校提供優質的服務保障。
公司后勤述職報告4一學期來，在學校校長室和黨支部的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，遵循為教育教學服務、為師生服務的宗旨，實事求是，開拓進取，充分發揮了廣大職工的工作積極性。本學期，總務處在食堂制度建設，學?；ňS修，食堂進菜等方面做了不少工作，完成學校各項總務后勤工作任務?，F將總結如下：
一、工作思路
本著學校勤儉辦學的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負領導和同志們對我的信任，努力提高教師對總務工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務意識。
二、總務工作
食堂是學校后勤工作的重點也是焦點，為加強對食堂的規范管理，本學期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當初還有爭議或有反對的聲音，一學期運轉下來應該說，制度對規范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護教師之間的公平。可以肯定這些制度最終得到大家的理解和接受，也達到的預期的效果，這是有目共睹的。食堂進菜方面我本著同質比價，同價比質的原則，嚴把食堂進菜質量關和價格關，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關菜的質量，一學期以來沒有進過一個有問題的菜或劣質菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。
在購物上我能做到以節約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學期改善了教師值班環境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網卡和小音箱，值班教師可上網打發值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創造了一個衛生、舒適的就寢環境。
三、自我反思，努力總結
1、后勤管理意識、水平還有待加強。
如何使后勤管理更規范，做到后勤管理精細化。
2、如何在學生中進一步加強愛護公物教育，建立有效的管理機制。
3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內疚。
有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。
回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當時中層干部競聘述職的主題規矩做人、認真做事用行動予以表達。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進步!
公司后勤述職報告5根據學院的統一布署，按照學院有關考核工作的要求，我在這里將__年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。
本人自__年__月主持后勤服務集團工作以來，嚴格按照與學院簽訂的 干部管理合約以及學校紀委關于廉潔從政的條款要求，規范自己，認真履行自己的工作職責，堅持“ 以穩定為大局，以服務為根本，以發展為己任”的理念，堅持加強集團的制度建設，持續強化安全和服務意識、凈化校園環境，著力推進節約型校園建設，確保學校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業業勤奮工作，在學院領導的關心與支持下，通過集團全體員工的共同努力，圓滿完成了學院及主管部門賦予集團的各項工作任務。現匯報如下：
一、積極投身深入學習實踐科學發展觀活動，提高政治理論水平
按照學校黨委和學?；顒愚k公室的統一部署，根據集團總支的具體安排，認真學習，加強落實，較好地完成了學習實踐活動三個階段的各項工作任務，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據活動要求，認真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，協助做好黨員干部的思想政治教育工作，協助做好了集團支部的換屆工作。
二、認真做好集團員工的聘用和培訓工作，提高服務水平。
根根據學校第三輪聘任的相關文件精神，做好集團內聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調整集團機構設置，切實做到選賢任能，根據專業優勢和特長安排崗位，調動集團工作人員的積極性， 保證集團各項工作有序開展。
為提高集團員工政治思想素質，增進集團員工業務技能，大力推進培訓工作，從規章制度、組織紀律、職業道德、安全衛生和業務技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓。20__年6月15日分別與集團中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優秀的高校后勤員工” 的專題講座。
本著“構建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團于__年11月份成功舉辦了“__學院第二屆廚藝大賽”。增進了與學校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進了伙食質量和服務態度進一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協會的充分肯定。
三、加強制度建設，完善運行機制，確保各后勤保障工作安全有序開展。
(一)加強制度建設，促進后勤工作科學化、規范化
2、加強聘用員工的管理。
集團自籌資金對西區學生宿舍區平房進行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。
3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。
4、完善集團日常財務管理制度，規范財務報銷流程等財務行為，嚴格控制費用支出，降低成本，減少浪費，提高效益。
5、認真組織學習《勞動合同法》，理解其內涵，并按照要求與學校相關部門協作，修正制度、調整崗位、依法用工，認真解決集團外聘員工的社會保險和保障，消除用工風險，規范用工制度;
以法律為依據，規范各類合同、協議。依法管理、依法辦事。
(二)完善運行機制，加強制度落實，加大后勤工作的執行力
我們一方面加大執行力度，嚴格規范管理，確保機制的順暢運行，確保工作落到實處。另一方面要加強監督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認真分析研究，不斷完善后勤工作。
1、建立以后勤服務集團為主的內控運轉機制，加強對餐飲、宿管、物業、水電維修等重點服務領域服務質量的內控。
后勤服務集團成立質量監控部，代表集團加強對后勤服務各領域工作的監督檢查，直接對集團領導負責;飲食、宿舍等重點部門成立質量安全監督組，加強內部監控;充分發揮學生伙管會、宿管會的監督作用;將服務業績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。
2、構建以總務處(甲方)為主，轄區衛生防疫部門、學生伙管會、學生宿管會、校風糾察隊、學生信息員為輔的外控運轉機制。
3、充分發揮服務對象的反饋監督，暢通校園監督渠道。
定期召開學生伙食管理座談會、學生宿舍管理座談會會、學生信息員座談會;在學生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調查;聘請學生信息員監控并反饋后勤服務質量;在學生就餐場所設立餐飲質量投訴臺、公布投訴電話，在校園網上設立集團信箱、后勤服務互動平臺、學生宿舍管理信息群等，發揮全校師生對后勤工作的監督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監督和溝通效果。
4、重視意見反饋，認真落實整改措施。
根據學校學習實踐科學發展觀活動第三階段邊整邊改的要求，對學生教師反映強烈的問題，認真整改。如后勤集團利用寒假，自己動手，利用廢舊材料，對原有的晾曬設施進行維修，增設了新的晾曬場所及設施，緩解了學生曬衣難的問題，得到學生的好評。針對在校領導接待日、教學期中檢查及各二級學院學生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認真落實整改措施，爭取能在第一時間整改到位。如為維護學生利益及財產安全，集團自籌資金，在每棟學生宿舍樓的值班室里增設貴重物品存放柜，學生免費存放，以解決同學的后顧之憂。
述職報告作為專業技術人員述職述廉的重要應用文體,對人才的選拔、培養和使用中具有重要地位和作用。下面就讓小編帶你去看看公司管理人員年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
公司管理人員述職報告1尊敬的各位領導：
您們好!
20____年7月，帶著夢想、渴望與期盼，我來到了聯冠永冠物業公司，從進入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負各位領導對我的期望。在進入公司前我一直是做小區物業工作，對市場物業可以說是只有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務。
非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺，20____年即將過去，三年多的工作和學習的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少!在此我對公司各位領導及同事在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。20____年是我人生又一個轉折的開始。現將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結：
一、目前我所服務的部門是東莞市永冠物業投資有限公司所管轄的聯冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部
客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在于服務客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務。在過去三年的學習與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業務外，，還會碰到一些態度不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。
二、作為市場物業中客戶服務部的一員
剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責的整理及完善工作。在剛開始的時候，由于對專業市場物業這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個工作流程(包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等)很大程度上都套搬了小區物業的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經過公司領導的多次指導與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪工作當成是一個展現自我價值(展現個人溝通交談的能力、協調合作的能力等)的機會，我發現在專業市場物業這個領域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學習的，之前在學校里學到的理論知識與在小區工作的工作經驗完全與市場物業的模式不太一樣，有時候自己以往的工作經驗在市場物業中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業這塊領域我經歷太淺，個人性格也有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教，學習處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風格，適時運用學習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力;另一方面要求自己在平時閑暇空余時間要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經驗，而是看到身邊的同仁們對企業文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態和行動規范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業管理服務來說，都是一種激勵和鞭笞。
公司管理人員述職報告220____年對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F將20____年任職情況匯報如下：
一、以踏實的工作態度，適應企管部工作特點
企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務的心態是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核;
審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。
2、保險柜文件的管理。
此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分為公司所有證書證件、合同、協議、行政后勤等。需要進行整體的區分，方便各部門人員需要時，及時提供。
3、統計報表的填寫及上報。
我這一塊的統計報表涉及到南昌市經濟技術開發區、南昌市經貿委、省外經貿廳發展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。
4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。
各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。
6、外賓的`接待。
公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解說公司相應情況，對于客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。
7、有關政府性文件、事項的處理。
今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協調下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當然也有些相應的政府類似文件也進行了處理。
8、部門內部電話傳真的接收。
對于外部來的電話，我會根據相應情況進行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領導，待領導查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領用等一系列涉及到辦公室內部事項，進行了相應的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協調就會產生相應的矛盾，很多人對于要求的執行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細節方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規范還要改進。我會力求做到盡善盡美。
四、20____年的規劃：
20____年對我來說是一個嶄新的一年，也是一個新的起點，我會加倍的努力，規劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
公司管理人員述職報告3剛剛過去的年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個人學習和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領下，我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!
記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到二店的個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個信念把我們的家建設得更好!
這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌，8、29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節vs新臺北，人氣童話做到了、業績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。年做好以下幾點：
1、人員調整，根據情況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態，使公司成本降低。
2、緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3、多和員工溝通讓每一個環節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。
4、樓面主抓微笑服務、衛生和促銷，把客訴減少置零，
5、營銷鞏固老會員，開發新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發現問題及時解決，
6、節約用水用電，從自我做起，養成隨手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。
7、各類表格正確使用，循序漸進。
爭做三家店標兵。
8、本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
明白口碑對一家企業的重要性。
9、全力落實規章制度，完善機制，貴在堅持。
全力配合店長工作，做好店長的左右手、
10、配合工程?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?，p孟殖〉奈薇Qぷ鰨咽潞蟮奈薇涑墑慮暗腦し籃臀ぁ?/p>以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發展，針對干部要實施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。
望公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發展多出一份心多盡一份力!
公司管理人員述職報告4尊敬的領導，大家好!
一、個人簡介
我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓，我于__月____日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應?，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。
二、現場管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。
5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。
2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。
公司管理人員述職報告5本人于20____年元月從事____有限公司公司消防安全管理工作，半年來，在消防安全這個崗位上，我從一個初學者到現在能夠適應于消防安全管理，自我評價還算勝任，基本合格，為了更好地做好此項工作，現將自己近半年來的工作情況及工作表現，從以下幾個方面進行總結匯報：
一、加強學習，提高素質
從事公司消防安全管理工作以后，我從基礎開始學起，盡可能在最快的時間里掌握和熟悉崗位技能和業務知識，雖然過去也經常接觸消防安全工作，但只限于皮毛，有高度而沒有深度，更談不上管理。在從事消防安全管理工作之后，就感覺到了身心的壓力，力不從心力，我深知這是知識的匱乏和業務上的不熟悉所致，心里清楚，隔行如隔山，只有掌握了豐富的專業知識，才能在消防管理工作中得心應手，更好地為公司的消防安全管理工作。
在上任之際，就先給自已上了一堂職業道德課————要么不干，要干就干好，因此，抓緊一切時間，加強學習，提高素質，吸收能量，充實自己，除加強自身的學習外，同時積極參加區安全消防部門舉辦的各類培訓，利用空余時間，與其他消防安全單位的同行進行取經學習，通過各種方式探討和學習，使自己在這個崗位上很快適應，并能對日常消防工作中存在的問題及時得到解決，對于一些自己處理不了的問題，能相應地提出解決的方法，當好公司領導的參謀。同時為了更好地增強消防安全處置技能，還經常性地下載一些有關消防安全知識的資料進行補充學習，為科學合理處置消防安全工作中的問題打下堅實地基礎。
通過一段時期的學習實踐，我深深懂得了只有掌握了豐富的專業知識，才能在消防安全這個崗位上工作中得心應手，更好地服務于消防安全工作，才能使自身的綜合素質得到了提高。
二、立足本職，愛崗敬業;
在過去的幾十年中，本人一直在基層做管理工作，耳聞目睹了多少次的消防安全事故，從多少次血與火的教訓中深知“隱患險于明火，責任重于泰山”并不是危言聳聽。因此在擔任公司消防安全管理員工作后，始終以加強培訓教育為起點，發現和排除火災隱患為重點，以確保消防安全生產為目的。在實際工作中，嚴格監督檢查公司各部門及全體員工在實際工作中的不良行為和“三違”現象，確保在生產運行中，對消防安全通道、實施、器材保持不封堵、不挪用、不損壞、無任何理由占用疏散通道和不遮擋安全出口;不違章使用電器、私拉亂接電氣電線等現象;在巡查中發現有不合格的及時修復，對損壞的疏散指示標志、應急照明燈，及時檢點、維修和更換。
上半年，共查各種不安全因素達____多起次，下達消防安全隱患通知書__次，現場糾正“三違”現象達____余人次，更換滅火器械______多具，整理并制定公司各類消防安全規定、制度及崗位職責等____多個，堅持組織召集每周一次的安全專題會議，總結上周消防安全工作開展情況，布置下周具體及重點工作，同時還結合實際，適應形勢，定期修訂、補充和完善定本單位的消防安全各項管理制度，落實每半年開展一次滅火演練，并根據要求，不斷完善消防安全應急預案。在實際工作中，我認真學習的執行上級有關消防安全方面的文件精神，主動掌握這方面的知識和基礎理論，以嚴格、務實、愛崗、敬業的態度來督促、檢查、糾正，抓好公司消防安全工作，
三、強化意識，扎實工作
述職報告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內容即對社會組織公務情況的深刻認識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看大隊輔導員年度工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
大隊輔導員述職報告1尊敬的各位領導、老師們：
大家好!時光的車輪輕輕輾過，留下一道深深的印痕。歲月匆匆，在不經意間又過了一個學期。
本學期我負責學校的少先隊工作，同時，在教學上我擔任四年級五班和五年級7個班級的音樂課。
下面我對自己這一學期的工作向領導、老師們做匯報。
一、完善制度，切實加強少先隊管理的常規化
1、堅持組織協調好每周一的升旗儀式，在各中隊輔導員的大力配合下，本學期的升旗任務都能較為出色的完成。
同時，利用升旗儀式，增加了班級的才藝展示的環節，讓更多的孩子能站上舞臺更好的表現自己。
2、大力開展學生安全教育，在校教育學生不做危險游戲、不高空拋物、不隨身攜帶危險品進入校園，自覺遵守交通，珍愛生命，提高了學生的安全教育。
3、以身作則，管理好學校的大隊委日常工作，上學期新增和更換了20名大隊委員。
并重新制定了大隊委員工作細則和獎懲標準。定期每周召開一次大隊委員會，了解他們工作的狀況及碰到的困難，對他們的工作進行培訓和指導，這學期的大隊委員工作有了很大的進步，每個大隊委員每天都能按時到崗，認真負責，在日常工作中盡職盡責，也很公平。
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4、不定時檢查各班級各項活動的開展情況，做到及時反饋。
并且結合節日和上級要求制定出不同的主題，積極開展相關的隊活動，比如：爸爸媽媽進課堂的主題隊會、黑板報、紅領巾廣播站、國旗下的講話、新隊員入隊儀式、全國優秀“動感中隊”征集、以及去建川博物館的游學活動。
雖然學生身上還或多或少的存在一些缺點，但是在校領導與全體輔導員老師的共同努力下，學生們的行為習慣、個人衛生等方面還是有很大的進步的。
少先隊的工作特點就是工作內容瑣碎、千頭萬緒，學生習慣養成必須反復抓、抓反復。每一個細微之處都需要常抓不懈，持之以恒。
二、工作中的不足之處
1、學生們的行為習慣、養成教育表現差強人意，自我控制能力較弱，還需要大家一起行動起來，加強學生行為規范的培養和管理。
2、從開展的講故事談感受和生活技能比賽這兩個活動中，也反應出一些問題。
3、需更加注重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發展。
4、我在工作中的工作方法有時候不夠恰當，不夠大膽，害怕失敗，需要改進。
三、來年工作打算
1、開學之初對全校同學的儀容儀表，紅領巾、隊徽的佩戴，以及文明行為和文明禮貌用語的使用，都要做明確的要求和培訓。
并通過宣傳、檢查與監督，來提高學生的文明禮儀素養。
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2、開展“仁愛中隊”活動，為促進學生行為規范的內化，切實加強學生文明禮儀教育，按照學校的有關要求，開展“仁愛中隊”評比活動，以便每月的“仁愛中隊”能切實的落到實處，也好在升旗儀式上對“仁愛中隊”進行表彰，為更多的學生樹立榜樣，這一個環節還需要在下學期的工作中落到實處。
3、逐步完善“紅領巾”廣播站，每天一播來宣傳日常行為規范教育、誠信教育、文明禮儀教育、學會感恩教育等活動，促進學生和諧健康成長。
4、加強對學生講故事談感受以及生活技能大賽的培訓和訓練，確保讓每個學生都能掌握基本技能。
5、繼續加強大隊部學生工作的領導和建設，充分發揮學生干部的作用。
四、努力工作，提高教學能力
用心上好每堂音樂課。哪怕有時有些學生會搗蛋得讓我無法專心教學，在一陣惱火之余我還是會用誠懇的話語表達對這些孩子的希望，用換位思考的方式來調整自己的教學，用表揚、鼓勵來吸引他們學習的興趣，提高學生學習的積極性。
五、工作心得：
1、認真做好每一件小事。
2、主動積極去組織各種活動。
3、不斷學習，提高工作藝術，團結一切可以團結的力量開展好工作。
4、把工作當作是人生中快樂的享受和積極的挑戰。
回顧本學期的工作，有付出，也有收獲。最重要的還是要為自己定好位。正確地對待老師、家長、學生提出的各種意見，從意見中看清自己平常沒有察覺或沒有引起重視的缺點和不足，虛心接受大家的意見和建議，力求解決問題，只有這樣，才能使自己更快地進步。才能為學校的發展盡一份力。
在今后的工作中，我將一如既往的秉承為學校服務、為每位老師服務、為每一位學生服務的態度來開展學校的少先隊工作。希望各位領導及老師多多支持與指正，也再次感謝大家一直以來的幫助，衷心感謝在座的各位輔導員老師給我們學校少先隊工作的大力支持和信任，謝謝!
我的述職到此結束。謝謝!
大隊輔導員述職報告2今天我站在這里述職，此時最要表達的就是一份感謝。感謝學校領導對我工作的關心、支持和指導，感謝在座的全體老師在工作中給予的關愛、配合和信任。一學年來，我努力完成大隊部的各項工作。在緊張而又繁瑣的工作中我不斷地充實、豐富、完善著自己。為了更好地接受大家的幫助和監督，在此我把一學年來履行崗位職責的有關情況向大家作一匯報：
一、加強常規管理力度，強化規范意識。
1、進一步抓好常規教育，完善制定各項規章評比制度。
班隊活動專時專用。使學生形成良好的行為習慣、學習習慣、紀律觀念、道德觀念，利用每周一的國旗下講話、班隊會、宣傳板報等滲透常規教育。
2、加強大隊部的領導和建設，充分發揮學生干部的作用，注重小干部的培養和引領輻射作用。
實行大隊干部例會制度。堅持讓學生站好門崗，守好我們的校園。在學生“自我教育、自我管理、自我提高”的總體要求下，為學校的規范管理做出貢獻?！盃幃敽藐牳桑步ê椭C校園”培訓活動
3、抓好每周一的晨會：每周一的晨會已成為全校師生的自覺行動，不管是刮風下雨天我們都在堅持。
下雨天我們在教室進行，晴天在操場舉行，雖然學校前期在加固建修中，伴隨著刺耳的噪音，我們的老師和同學都能夠通過廣播傳達對五星紅旗的熱愛之情。本學期，通過對升旗手、主持人的訓練，每周一的升旗儀式不論會場紀律還是學生的演講水平都比上學期有了明顯進步。
4、繼續實施三項循環競賽。
指導學生干部嚴格按照學校要求做好每天的檢查和記錄工作，實行扶助員的自主管理模式。不僅提高了學生的工作能力和效率，還讓學生得到了很好的鍛煉機會。
5、加強少先隊陣地建設，重新改組了紅領巾廣播站，每天中午都有一個播音專欄，以此來宣傳日常行為規范教育、誠信教育、文明禮儀教育、學會感恩教育等活動，促進學生和-諧健康成長。
6、升旗儀式更加規范有序。
(1)為了使每一次的升旗儀式都能給學生帶來心靈的震撼，每學期初，大隊部根據學校的活動以及每周的節日等情況，安排好每周國旗下演講的人員，選擇好國旗下講話的內容，每周一之前，做好督促提醒工作。
(2)升旗手做好二級培訓。開學前一周，大隊部要求高年段班級各選出六名光榮的升旗手，并做好相關的培訓工作，使各升旗手都能明確旗手的責任，了解升旗的一般要領。并且做好輪值表。要求升旗手按輪值表升(降)好旗。
二、積極開展豐富的主題教育，并收到良好成效。
少先隊工作是學校德育工作的重要載體，少先隊活動是學校學生的一顆心臟，活起來、動起來，才能顯示出生命的活力，才代表著生長的茁壯。少先隊就是通過各種活動，使隊員在活動中得到體驗、得到鍛煉、得到提高。
1、開展了兩次校長表揚信兌換活動，并為獲得5張及以上校長表揚信的同學在慶六一游園活動精神準備禮物和獎品。
2、6月份開展了“紅領巾心向黨”的系列活動，其中包括38名新隊員入隊儀式;
在全校少先隊隊干中開展“紅領巾心向黨，英雄故事我來講”故事會;一(2)、三(1)中隊開展“學先鋒找榜樣 爭四好”主題活動，以身邊的“美德少年”、“頑強拼搏刻苦訓練的技巧隊員”為學習榜樣，爭當好少年。
3、學雷鋒月活動，制定了員峰小學學雷鋒活動月方案，并要求按照方案開展。
學雷鋒主題班會、出版“學雷鋒再出發，做修身勵志好少年”墻報、3月5日，學雷鋒日學校開展了“齊捐書、共閱讀”捐書活動為身邊希望工程捐款活動，組織我校親子義工隊家庭和隊員到我校4位低保同學家庭開展慰問活動、到員峰敬老院開展慰問活動、、為張溪鄭二小學蔡宇航同學捐款活動、此次員峰小學評選“學雷鋒小標兵”活動分別從“學雷鋒助人為樂小標兵”、“學雷鋒奉獻愛心小標兵”、“學雷鋒拾金不昧小標兵”、“學雷鋒勤儉節約小標兵”、“學雷鋒見義勇為小標兵”、“學雷鋒刻苦學習小標兵”、“學雷鋒講文明小標兵”、“學雷鋒環保小標兵”八個方面對同學們進行評選。評選120多位“學雷鋒標兵”、在信息技術吳嘉亮老師的大力支持下開展了“向雷鋒學習，做美德少年網上寄語簽名”活動、4月1日，開展全校性的學雷鋒故事比賽。
4、修身活動：為迎接100周年紀念日，10月17日員峰小學全體師生舉行了隆重的全民修身簽名活動。
3月31日，帶領五(1)班兩位小記者參加東明社區“修身學堂”開幕式，并對活動進行了采訪。五一勞動節前夕，全校修身體驗活動之“我勞動，我快樂!”大清潔活動;5月14日，與25位家長代表參加中山市父母修身家長學堂開課
5、慶六一活動，新隊員入隊、精心設計以
6、春游、秋游活動，為豐富了學生的課余生活，開闊了學生的視野本年度我們共開展了春游、秋游兩次的實踐活動。
4月28日上午，組織師生開展“修身勵志體驗活動”。這次的行程包括到環?；剡M行植樹活動、到中山烈士陵園開展掃墓活動以及到珠海神秘島開展游樂活動。10月28日開展“紀念辛亥百年?繼承先烈遺志”秋游活動。東莞虎門炮臺、海防博物館、廣州番禺濱海樂園
7、做好大隊委改選工作，我們開展了新一屆大隊干部換屆選舉活動，經過各中隊擇優推薦，候選人競選演講，學生代表無記名投票及評委老師的公正評選，選舉產生了新一屆28名大隊干部。
8、做好新隊員培訓工作。
為選拔一批有威信、有特長、有能力、有代表性和肯為少先隊員服務的少先隊干部隊伍，更好地服務全體學生，不斷增強學生自我管理意識，提高自我管理能力。石岐員峰小學大隊部3月3日，正在對來自3—5年級所推薦18位大隊委候選人的演講進行評比。14位
9、新旗手培訓工作
10、4月23日世界讀書日，把讀書與修身相結合，舉行“創建書香校園系列活動”之“以書會友”的讀書活動。
11、5月，為貫徹落實我市全民修身綱要，紀念建團90周年，結合母親節的到來，進一步加強青少年的愛國主義教育和感恩教育，近日，石岐區員峰小學舉行“媽媽我愛您——母親節親子手工制作比賽”活動。
12、通過儀容儀表檢查評比、文明班評比、班主班貌評比、最佳領隊員
13、充分校園廣播站、廣播電視臺、大堂兩臺電視，及時向同學們為更好發揮學生當家作主的精神，讓學生真正成為學校的主人，石岐員峰小學早在本學期開學初德育工作中就把成立學校通訊組和紅領巾電視臺作為本學期德育工作重點。
14、積極收集各班、非通訊組老師在開展活動后的投稿，并認真審稿、挑選了一批優秀的稿件推薦到中山教育信息網，一學期下來，來自我校非通訊組老師所發的稿件共有
15、正副班主任分工合作的墻報評比
“我修身 我快樂”、學雷鋒再出發——做修身勵志好少年”墻報評比活動。
16、開展了優秀少先隊員、及十佳少先隊員、十佳輔導員、溫州市第三屆隊長學校的推薦活動。
17、月餅盒回收活動，10月10日上午，石岐員峰小學進行了“暢享低碳中秋、創文明城市”月餅盒回收總結暨表彰活動，對積極參與本次活動的三十多位同學頒發“環保小衛士”獎狀、對積極參與的四(2)班、六(1)班、三(1)班頒發“環保積極參與”獎證書。
18、10月9日，激發青少年的愛國主義熱情，引導他們努力做一個有道德的人，石岐區員峰小學于近日組織全校學生開展“向國旗敬禮、做一個有道德的人”網上簽名寄語活動。
首先學校組織通過開展主題隊會，專題討論作為一個小學生應如何做一個有道德的人，以實際行動，向國旗敬禮，表達自己的愛國之情;二是利用信息技術課，在老師的引導下，在網上簽名寄語，表達自己對祖國的熱愛和祝福。
三、強化隊員思想品德教育，培養良好文明禮儀習慣。
1、小學生求知欲旺盛、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的最佳時期。
為保證養成教育的實效性，做到以下兩點：一是要求班主任嚴抓實管、經常、反復地組織學生學習《小學生日常行為規范》、《學生在校一日常規》，要求隊員記清記牢，做到淳淳教導，堅持不懈;二是學校對規范隊員行為采取正反兩方面教育相結合的辦法，通過集會紅領巾廣播室及時表揚好人好事、批評不良現象，讓年級與年級、班級與班級進行評比，并把檢查、評比的結果列入班級考評內容中。今年，兩操、清潔衛生、佩帶隊標志、打架罵人等項目被納入了“流動紅旗”評比。還通過家長會，讓家長了解學生在學校時的常規要求，積極配合學校共同抓好養成教育。
2、根據少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。
利用教師節、國慶節、少先隊建隊日、重陽節、元旦等有利契機，通過舉行隊活動，國旗下的講話，新隊員入隊儀式等形式生動的活動，在學生中深入開展愛國主義教育，培養他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉而努力學習的遠大志向。
3、大力開展小學生安全教育，抵制不良風氣對學生身心的侵害，鼓勵并組織學生積極參加有意義的社會實踐活動，不做危險游戲，不讓閑雜人員進入校園，自覺遵守交通，珍愛生命，并且舉行平安校園安全知識競賽等，增強學生的安全意識。
到了清明節，指導少先隊組織、帶領學生打掃烈士墓，進行革命傳統教育;充分利用綜合實踐活動，讓學生了解家鄉的變化，
四、不足和來年打算
在取得成績的同時，但在工作中也存在不足之處：
1、努力完善紅領巾廣播站的建設，播音員素質不強。
其中有小部分播音員態度不夠端正經幾次批評指正仍未見有明顯的改變，因此，新學期要繼續做好小播音員的選拔和培訓。
2、“紅旗班級”評比還要繼續堅持，并力求使評比更具有操作性，可比性和公平性。
3、繼續開展“雛鷹爭章達標”活動
并努力使此項活動活動化，制度化。
大隊部的工作細細說來，非常瑣碎，一年多來，我自認為自己還算愛崗敬業，以高度熱情和責任感做好少先隊工作。由于本學期的活動很多，這也給各位老師增加了很多的任務，在這里我要感謝在座的每一位，感謝您在這一年來給我的默默支持、真誠鼓勵;您的每一條建議、每一個微笑我都銘記在心。我更要感謝您的包容與期待!有你們的支持，我會努力做到更好!謝謝大家!
大隊輔導員述職報告3作為新人，最大的作為就是無所作為，因為一切的工作都不懂。一 學期下來，在上級主管部門的領導下，在校領導的指導下，我與老師們、少先隊員們同學習、同成長、同快樂。在工作上兢兢業業， 努力完成學校的各項工作?，F就本人工作總結如下：
一、學習中，體驗快樂 我認真學習黨的有關政策法規和科學發展觀，并聯系工作實際， 邊學習做筆記，邊回顧思考，做到學用一致。作為一名少先隊工作者，我認真研讀了《輔導員》、《少先隊活動》、等有關書籍，做 了大量的學習筆記，同時，虛心向有經驗的前輩請教。
二、活動中，感悟快樂 作為一名少先隊工作者，我在工作中積極發揮開拓創新、銳意 進取、精益求精的精神，同各中隊輔導員一起，互相學習、共同合作，努力做好少先隊的各項工作。
1、管好少先隊器材室的各種樂器及物品，做到物品擺放整齊，
并做好物品采購、使用情況和出借情況的登記。
2、做好學校的量化評分工作，力求讓這項工作真正起作用，讓
學生在各方面表現出更好的自己。
3、升旗儀式更加規范有序。
(1)為了使每一次的升旗儀式都能給學生帶來心靈的震撼，學 期初，大隊部根據學校的活動以及每周的節日等情況，安排好每周國旗下講話的人員，選擇好國旗下講話的內容，并上傳講話稿，每 周一之前，做好督促提醒工作。
(2)升旗手做好培訓。大隊部要求高年段班級各選出幾名光榮 的升旗手，并做好相關的培訓工作，使各升旗手都能明確旗手的責 任，了解升旗的一般要領。
(3)選擇優秀的升旗手，參加每周一進行莊嚴的升旗儀式活動。
三、教學中，品味童趣之樂 教學中，我全身心地付出真誠的愛心和辛勤的汗水。作為英語 教師，更應帶給學生的是新鮮，時尚的氣息。一年來我做了以下工作
1、做好教與學的關系，注重培養學生從無所謂學轉變為樂學，
做到“五備”，特別注重備學生，確定教學方法，重視教學成效。
2、課堂形式盡量做到多樣化，充分發揮學生的積極性、主動性。
3、人說“字如其人”，一直以來，我都注意學生以及自己寫字 的正確性、規范性。
4、面對班里差生多，基礎差的種種原因，我努力做到：思想上
高度重視、生活上熱情關懷、學習上耐心輔導。
5、努力與家長取得密切的聯系，對學生進行了正面教育，也提
高了家長們的重教意識。
一分耕耘，一分收獲。一學期以來的埋頭苦干和真情付出，我 得到了許多許多!當然，我也發現自身存在許多缺點。努力拼搏精神和開拓創新意識還不夠強，在工作上沒有趕超一切的信念。今后 將努力加以改進，要努力做到迎難而上，積極工作，對遇到的問題要進行理性思考，并根據個人具體情況和自身工作特點，不斷完善 和提高自己，腳踏實地地投入到工作中去。在明年的工作中，我將繼續以高度的責任感和樂于奉獻的精神，去完成學校布置的每一項 任務;去愛我的每一位少先隊員，每一位學生;去創建更具有特色 的良好集體。
述職人：
20____年____月____日
大隊輔導員述職報告420____年我通過競聘上崗，成為了學校的少先隊總輔導員，我們順河中心小學歷來是一所少先隊工作相當活躍的學校，少先隊工作的基礎相當雄厚，如何在前任輔導員的基礎上使我校的少先隊工作再上一個臺階呢，這是我一直思考的一個問題，憑著多年來從事少先隊工作的經驗，我認識到，學校的少先隊要有突破，一定要創出自己的特色。做一名成功的少先隊輔導員，必須要學習、實干、研究，幾年來，我是這么想的，也是這么做的。
一、做永不停步的學習型輔導員
在擔任輔導員的幾年中，我從沒放棄任何一個學習的機會，只要有機會，省、市、區少工委組織的各種輔導員培訓班，我都會想方設法積極參加?！遁o導員》、《少先隊活動》、《少先隊小干部》及一大批少先隊工作書籍是我的案頭必備，多年來,我自學了大量少先隊工作理論，不斷地從書本中吸取著營養，還不停向少先隊老專家請教，虛心學習，如饑似渴地學習少先隊基礎建設、少先隊活動設計與輔導、少先隊課題研究等少先隊教育的基本技能和理論。
二、做求真務實的實干型輔導員
少先隊活動是豐富多彩，七年來，我們的少先隊組織了大量的活動，隊員在活動中體驗成長，感悟成長。每一次活動，我都是精心策劃，身先士卒，力求使我們每一次活動都精彩，都有效。
學校的美術教師劉芳德對剪紙藝術非常精通，具有較高的指導能力，引起了隊員的興趣，我就想到可以利用這一資源創出我們學校少先隊工作的品牌，同時也讓我們學校的剪紙特色通過少先隊這一塊陣地來宣傳出去。我和劉老師一起帶著隊員們成立了順河中心小學剪紙班，經過幾年的實踐，剪紙班成為了我們當地頗有名氣的紅領巾社團。
2013年,借著新教育實驗的東風，我又帶領隊員們投入到營造書香校園的活動之中，隊員們在紅領巾讀書活動中或閱讀名著，或誦讀古詩文，或寫下讀書心得，用先進的文化培育有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人活動中進行了一些有益的探索，積累了大量資料和實踐經驗，學校促進書香校園，促進少先隊文化建設的實踐。
三、做善于思考的科研型輔導員
在多年的輔導員工作中，我深知少先隊科研的重要，加強少先隊科研工作，能提高少先隊教育及活動質量，促進輔導員素質的全面提高，促進隊員素質的全面發展。
少先隊文化建設是當前的一個時代命題，2014年，六安市少先隊文化課題《開展讀書活動活動，促進少先隊文化建設》正式開題。課題得到了老少先隊專家的指導，我又一次擔任課題組長，我們的輔導員、少先隊員們正在積極地投入到建議書香校園，營造少先隊所特有文化氛圍的實踐之中。
多年來，我養成了勤動筆、勤思考的習慣，近年來，寫下大量的論文、隨筆、反思，我的身影還活躍的《輔導員》雜志社的輔導員論壇上。
四、做樂于“份外事”的熱心型輔導員
我是一名少先隊輔導員，但我更是順河中心小學中的一員，因此這里的份外事要加上一個引號，這里我想說的事是一些輔導員工作之外的事。作為學校的德育領導，我協助李校長、張校長做好班主任的管理與考核、家長學校、社區教育、期末評優等德育常規工作;作為學校電教組成員，并在教育在線論壇建立了我校新教育實驗的工作臺帳，不斷的更新與維護。
一份耕耘，一份收獲，在我任總輔導員期間，學校少先隊先后獲得了“六安市雛鷹爭章達標大隊”、“裕安區優秀少先大隊”、等榮譽，學校成為了“裕安區示范學”。不知不覺，我從事少先隊工作已有十個年頭了，在總輔導員崗位上也工作了七年了，回顧過去，我要感謝學校各條線的領導，感謝__、更要感謝全體班主任、中隊輔導員，有了你們的支持與配合，學校的少先隊才能如此活躍，有了你們的支持與配合，才能使我在這一崗位上熱情高漲，全身心投入。我愿意繼續從事輔導員工作，并且努力為提高德育、少先隊工作的實效性而努力。
大隊輔導員述職報告5本學期調入新的工作崗位，主要分管班主任、少先隊、工會、安全等德育管理工作，半年具體工作匯報如下：
一.優化德育過程管理，全面提高德育常規管理工作的實效性
學校管理是一所學校生存的根本，所以抓學校德育過程管理是我工作中的關鍵環節。我主要從以下幾方面做起。
1.在全面熟悉學校基本狀況后，擬定學校德育工作計劃，組建了以校長為組長，各班班主任為核心力量，全體教師為組員的德育隊伍，分工明確，職責到人。
2.與學校領導班子一齊，學習和領會上級文件精神后，通力合作，健全各種規章制度。
制定了各種安全制度，各種意外事故發生應急演練預案。教師常規工作制度，班主任工作常規制度、值周制度。班級評比制度，班主任考核細則、教師考核制度等，使學校各項管理工作有章可循。真正做到制度管人，人服人。
3.安全工作常抓不懈，從開學到此刻甲流流行傳染，我制定了甲流可防、可控、可治的可操作的流程，并和班主任教師一齊嚴格遵守，照章操作。
并協調衛生疾控部門和學校的關系，嚴格督導和防范，甲流雖傳染猖獗，我校學生在校生活和學習依然井然有序。在這期間還組織師生一齊進行了“甲流防控演練”活動;“地震應急疏散演練”活動。利用國旗下講話對學生進行“交通安全”、“防火”、“防踩踏”、等系列安全教育。在此期間，還為全校各個班級上了預防甲流的衛生宣傳課。
4.我以《中小學教師職業道德規范》、《小學生一日學習常規》、《學校作風建設年實施方案》為依據制定了《城北小學德育督導實施意見》，與學校領導一齊團結協作實行包班、包年級督導教師儀表形象、教師堅守崗位狀況;
學校擔當區衛生管理、學生課間活動、學生儀表衛生，學生的思想變化狀況等。督導以上工作落實的全部過程，責成值周教師和學生負責詳細記錄，作出詳細的評比。在學期末還在全體學生中舉行了城北小學《小學生一日常規》及校園文化知識測試問答活動，以上督導過程規范了師生的言行和儀表，學生養成了良好的習慣，收到了明顯的效果。
5.與思想品德教師一齊確立校本教材，群眾備課，恰當運用《小學生一日學習常規》、《__規》等作為品德與生活、品德與社會課程的教材，以課堂為主陣地，聯系學生實際，加強學生行為習慣的養成教育。
6.加強班主任工作管理，建立了班主任成長檔案和班主任培訓制度，采取集中培訓和經驗交流等方式對班主任進行培訓。
這學年我為全體班主任做了題為“如何進行班級細節管理”的專題講座，發放了“班主任工作中的心理健康教育”培訓材料，組織班主任觀看了“魏書生關于如何做好班主任工作”的光盤，并寫出了心得體會。
二.以活動為引領，促進師生全面發展。
本著一切為了人的發展的原則，開展各項活動，促進師生全面發展。
1.組織全體學開展了愛國歌曲大家唱比賽活動，開展迎國慶60周年抒發愛國情懷征文活動;
我愛家鄉優秀論文評比等活動。我校學生在以上征文活動中有30余名學生分獲一、二獎。組織全體師生參加團縣委組織的“文化大搜索活動?！迸e行了少先隊建隊日活動。和少先大隊輔導員一齊以紅領巾廣播站為主陣地向學生進行各種教育，半學年里，共展播節目90余次，充分發揮了少先隊組織的先鋒模范作用。12月，還在全體師生中開展了“12.4”法制宣傳周活動。活動的開(2016年酒店主管述職報告)展給學生帶給展示的舞臺，提高學生發展特長的用心性。
2.以活動為載體加強師德師風建設。
組織全體教職工訓練群眾舞，參加了縣城學區中心校中心校組織的教工運動會。學期初，根據班級評比制度制訂了城北小學綠色班級評比實施方案，以此為依據在學期末對評選出的綠色班級進行了表彰。組織師生一齊更換了班級布置和學校宣傳櫥窗，豐富了學校文化內涵的同時，又使全校師生受到了良好的思想品德教育。九月份舉行加強師德師風建設德育論文評選活動，開展師德標兵、教學標兵評比活動。
這學期，定期召開了踐行“魏書生”教育思想的專題會議，各班開展了主題為“人人有事做，事事有人做”的班級管理活動，組織了班主任進行了班級細節管理匯報。使班級管理的制度化、經?；?、精細化、科學化真正落到實處。開展了主題鮮明的主題中隊會展示活動，并帶領全體班主任教師和大隊輔導員與手拉手學校二道河子中心小學一齊進行了主題中隊會研討活動，透過此次研討活動，交流了經驗，規范了主題中隊會活動的程序。利用歡慶新年的契機，開展了師生共慶新年聯歡會活動，陶冶了師生的性情的同時，更增加了學校整體工作的凝聚力。
三.狠抓學校德育工作的關鍵環節，加強德育工作的針對性
1.由于我校地處縣城周邊，提高學生家長對學生的科學管理意識顯得十分重要。
因此，本學期組織召開了一次一至五年級的大型家長座談會，進行了一次詳細的家訪，舉行了六年級家長開放日活動。透過這些活動的舉辦，使家長廣泛了解學校的辦學狀況，架起家長、學校、教師溝通的橋梁，構成家、校、社會教育的合力。
2.加強班主任教師的培訓，是我在強化班級管理工作中的重要舉措。
在全體班主任教師中開展讀書活動，撰寫班級管理心得，定期交流班級管理經驗。
3.在工作中加強自身學習，半學年聽課40節，寫學習心得二萬字，深入落實31345工程，半年來，給全體教師做了題為“教師在工作中如何學會自己培養自己”的專題講座，給二年級學生上了“除法的初步認識”的示范課，對幫帶教師進行跟蹤聽課和加強常規工作檢查。
德育工作的中心任務就是發展師生的知、情、意、行，半年來，以中心工作的切入點，將本職工作做細、做精。
總結成績的同時，也看到了工作中還有許多提升的空間，在下半年的工作中，從以下三方面花大力氣：
1.繼續學習落實魏書生班級管理思想，以建立綠色班級為憑借，將班級管理的制度化、精細化、科學化走向深入。
具體做法是，繼續完善班主任成長檔案;建立科學的、精細的、富有實效性的班主任工作檔案。以科學的管理，促進班級管理的整體水平有較大的提升。
2.以主題中隊活動主要為載體，以《小學生一日學習常規》、《__規》等為教材，加強對學生行為習慣的養成。
大家好！本人1985年參加工作，87年分到動力，從事電氣維修工作多年，先后任職過副工長、設備管理員等職，工人技師，現任動能公司設備管理室主任，主要負責動能公司設備管理和備件供應的全面工作。此次競聘崗位依然是本人現任的設備管理室主任一職。
一晃在設備室任主任工作已經三年有余，三年來，我們歷經了公司數次清產核資、一級庫交接等重大事件，共同經歷了公司生產經營舉步維艱的困難時期，在對我們的各項工作增加難度的同時也在實踐中得到了鍛煉，使自己各方面有了不同程度的提高。也造就了我們應對困難和挑戰的能力，下面，本人就最近幾年來設備管理室的全面工作進行總結述職。
幾年來，在動能公司班子的正確領導，在工段、室組的支持與配合下，設備室的工作取得了一定的成績。全室干部職工思想素質和業務工作能力都有較大的提高，稱得上是動能公司一支高素質的管理隊伍，在圍繞著動能供應這個中心工作中，本著輕重緩急的原則，高標準、高質量抓好設備室的各項工作，圓滿完成了各項工作任務，向公司領導班子交了一份滿意的答卷。
一、近年工作的主要情況（工作內容）
1、強化學習，努力提升自身和本室組員工的綜合素質
學習如同逆水行舟，不進則退，我們既然要適應哈軸新形勢的要求，就必須要不斷學習、創新、充實自我。我深刻地認識到這一點，故此，本人一方面自身不斷加強學習，提高自身的政治素養和工作能力，另一方面以提高本室員工整體素質為出發點，有目的地督促本室組人員進行業務、技能學習，尤其是計算機的操作技能的學習，要求他們虛心向同事、向基層的工人師傅們學習，學習他們正確的工作方法、豐富的實踐經驗等。把學習與實踐結合起來，幾年來，通過學習，設備室人員的整體素質不斷提高，精神面貌煥然一新，凝聚力、戰斗力不斷得到增強。這在設備室的基礎管理和工作效率中的得到了很好的回報（如清產核資的固定資產工作、備件庫的交接、盤點工作中都得到了很好的體現）。
2、明確職責，合力做好本室職能工作
我深刻地認識到，設備室是動能公司與生產、技術緊密相連的重要室組，本室組工作的好壞直接影響公司各項工作能否順利開展和有效推進，是做好動力工作的關鍵要素之一。因設備室的特殊地位和作用，表明設備室各項工作必須要同生產技術等一同走在前頭，為此，強化職責，全方位發揮設備室每個人的專長作用，挖掘每個人的工作潛力，更好地形成統一協調的工作機制，形成團結一致，高效運作的氛圍，尤為重要。故此，在總經理及主管領導的大力支持下，根據每個人的特點和專長，工作能力與水平，設備室重新建立、完善了內部工作程序、標準和規范，重新制訂了《設備室員工崗位責任制》，強化、細化了各人的職責和責任，對每條線、每個工作要點都指定專人負責，基本上做到事事有人管，人人有專責，由于加強了管理，明確了責任，強化了職責，從而使設備室的各項工作都有了質的提高。（以上這些通過本室組的特種設備管理、電氣設備管理等均有體現）。
3、真抓實干，全力完成公司的設備管理與服務
扎扎實實做事是我要求本室員工的日常工作準則。擔任室主任以來，我堅持以求真務實的作風、開拓進取的精神抓好公司設備管理的基礎工作，這樣才能為生產服好務，為領導提供第一手設備資料，當好公司領導的業務參謀等，做好服務，首先要找準位置，本人在工作中堅持強調，設備室上至主任，下至一般干部職工，不僅僅是管理員、庫管員、采購員，同時也是服務員。其次要有責任，我時常告誡，做好一件事是小事，做錯一件事是大事，所以要求本室的員工盡心盡責做好每一件事，以高度負責的精神做好每一項工作。
二、存在的主要問題（不足）
在看到成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的問題與不足，距企業的發展、領導的要求還有差距，主要表現在：
本人存在的問題在：一是在處理重大問題時，不夠大膽果斷，對其他的問題欠缺冷靜思考，情緒化時有出現。二是深入基層，調查研究做得不夠；三是對人對事的了解有時不夠透徹，處理人與人之間的關系上表現生硬。
本室存在的問題表現在：一是設備室員工掌握信息方面做得還不夠全面；二是思想上有抱怨，工作方式單一、生硬。業務知識學習還有待深入，在一些環節上抓落實有不到位等現象。以上存在的問題主要責任在于主任，這些在今后的工作中本人將加以改正和努力。
三、競聘后的工作目標（努力方向）
針對本人及本室組工作中存在的問題，在今后的工作中，本室將以加強工作作風為目標，以提高業務能力為重點，內強素質，外樹形象，狠抓以下幾方面的工作：
找問題，促提高，抓管理。以遵守集團公司及動能分公司的各項規章制度為主，認真的根據公司的各項設備管理制度的要求及公司整體工作部署貫徹、執行、落實情況進行督查。嚴格按章辦事以制度管事、管人、管物。
以“設備動態管理”為中心，創造性地開展工作，按照公司領導班子的要求，改變就事論事的靜態管理方式，使設備管理全面向動態管理發展，做到縱向到底，橫向到邊，不留死角，讓動力設備的管理更趨于規范化、科學化。立足于高起點，著眼于創一流，樹立單位工作一盤棋的思想，克服缺點，發揚成績。帶領全室職工，本著務實、求實的宗旨，儉省、節約的原則，發揮整體優勢，營造務實重干，不計較個人得失的濃重工作氛圍。使設備管理室的各項工作扎扎實實地開展，使各項工作上水平，上臺階。
為公司領導做好設備管理方面的參謀。提出具有建設性的設想和意見，為領導決策提供服務；把好服務的質量關和各部門配合的協調關，多深入基層，了解設備運行情況，為生產服務，為基層服務。做到承上啟下，溝通內外。。
一年來在公司李總的帶領下，我們成功的收購了xxxx并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝！
記得剛來xxxx時，從一樓到五樓冷冷清清，有時候半天連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到xxxx的xxx店長、xxx、xxx、xxx個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。
能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們XX年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影……這一切都只有一個信念把童話我們的家建設得更好！
這一天終于來了，8月8號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，火熱8月歡唱總動員、歡樂生日頌，8.31店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮也不分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節，業績全都做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了這個充滿活力的團隊，感謝x店長給的機會，感謝李總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的所有人！
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。XX年做好以下幾點：
1、人員調整，根據情況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態，使公司成本降低。
2、緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3、多和員工溝通讓每一個環節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。
4、樓面主抓微笑服務、衛生和促銷，把客訴減少置零，
5、營銷鞏固老會員，開發新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發現問題及時解決，
6、節約用水用電，從自我做起，養成隨手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，
7、各類表格正確使用，循序漸進。爭做三家店標兵。
8、本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業的重要性。
9、全力落實規章制度，完善機制，貴在堅持。全力配合店長工作，做好店長的左右手。
10、配合工程部人員，做好現場的維修保養工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。
以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發展，針對干部要實施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。
希望不斷公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發展多出一份心多盡一份力！
業務銷售述職報告尊敬的各位領導、同事們：
今年以來，作為銷區經理，我能夠認真履行職責，團結帶領××銷區全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經理的正確領導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據領導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業公司對我廠產品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產品，面對不利局面，我們在銷售部統一指揮和安排部署下，發揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產品進入行業優等品為契機，迅速傳播信息。
通過拜訪商業公司、走訪零售戶、及時分送《××企業報》、《宣傳畫報》等企業宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平。
在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業渠道。雖然商業公司體制及營銷策略發生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環節。我們積極與分縣公司業務部門和人員聯絡協調、密切感情，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了商業公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發生返銷問題。
同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，2011年至今的累計欠款已全部清結?？梢哉f，因為有了商業公司的支持，我們才能完成了雙百的業績，即：合同履約率達到100%，回款率達到100%；二是進一步開發好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發點和落腳點，因此，在保持與商業公司良好關系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯系零售戶、電話訪銷員等，堅持一切從客戶出發，一切為
客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質量的服務，業務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、加強內部管理，切實增強全體人員的素質和業務能力。
在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業績。因此，在辦事處內部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業務員要及時聯絡，隨時反饋信息。要求業務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調度制度，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。
其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業務、國家法律法規和行業政策等，提高了理論水平和營銷技能。
今年，我們還重點學習了《細節決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎；優質服務、大力公關是搞好營銷的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。
只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業績，不辜負領導和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。
銷售人員的述職報告范文一：?
剛剛過去的20xx年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個人學習和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領下，我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!
記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到二店的張店長、張會娜、程雷雅、陳浩、個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們10年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。。。這一切都只有一個信念把童話我們的家建設得更好!
這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節vs新臺北，人氣童話做到了、業績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。09年做好以下幾點：
1. 人員調整，根據情況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態，使公司成本降低。
2. 緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3. 多和員工溝通讓每一個環節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。
4. 樓面主抓微笑服務、衛生和促銷，把客訴減少置零，
5. 營銷鞏固老會員，開發新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發現問題及時解決，
6. 節約用水用電，從自我做起，養成隨手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，
7. 各類表格正確使用，循序漸進。爭做三家店標兵。
8. 配合工程部人員，做好現場的維修保養工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。
以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發展，針對干部要實施 升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現 每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。
望公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發展多出一份心多盡一份力!
銷售人員的述職報告范文二：
尊敬的各位領導大家好：:
轉眼間半年的時間就過去了，今天能夠站在這個講臺上參加這次就職演講，我要感謝在座的各位領導，各位同事，是大家給我人生中為數不多的一次機遇!同時我想我要抓住這次機遇，在任代法標銷售經理一職的半年中公司領導不斷的幫助我也教會了我在這個崗位上應該做的工作，今天我鼓足勇氣站在臺上接受各位領導的檢閱。
我叫XX，今年XX歲，2009年10月我加入XX這個大家庭，從事銷售工作至今，今天我就職演講的崗位是銷售經理。
各位領導各位同事隨著汽車產業的迅猛發展，在國內進口車市場近幾年也是被消費者認同的一類車系，據官方統計2013年上半年整個進口車市場的銷售共計39萬臺，同比增長33.7%，而國產合資品牌上半年銷售共計932.52萬輛，同比增長3.35%。從數據上可以看出進口車在國內有著更為寬闊的市場前景，對于本品牌來講今年整個全年的銷量是去年全年銷量的一倍。證明在XX是有著較好市場基礎的，但是客戶群體還是有局限性我認為只是宣傳力度不夠大。當然廣告的投入要和銷量是成正比的。所以要找出最有效的宣傳途徑，這樣才能真正做到廣而告之興商家。
我認為要做好銷售經理應當具備以下幾個方面。
一.加強學習，提高素質
作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習公司文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。 在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。
二.提高管理能力
雖然之前我沒有太多的工作經歷，但是在公司領導的幫助下也讓我明白，作為一名公司中層領導，必須要能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協調各部門的關系。認真落實公司要求，實行公開、管理。在工作中，積極向領導反映員工的意見和建議。關心下屬。
三.積極向上的心態和營造氣氛的能力
很多銷售經理在工作中遇到困難的時候，不是積極地面對，而是會有大量的抱怨出來：什么公司的產品價格高了，市場容量小了，消費者不接受了，公司的促銷力度沒有競爭對手大了，各部門之間的工作效率緩慢了，公司的制度與機制不貼近市場了等等?？墒鞘氩恢?，這樣的抱怨，往往會給自己本人和下屬帶來很多負面的影響，影響大家的工作積極性，造成工作的效率下降、人心渙散，各項工作都無法開展。所以說，在任何時候，銷售經理都不能抱怨。要有飽滿的工作熱情和一個積極的心態來面對工作中的困難，面對問題，同時要給下屬營造一個遇到問題去積極解決的工作環境。
資源?有的人說了，資源就是人、財、物。對的，但是也不全對。
其實在做區域市場時，銷售經理所擁有的資源很多的：
高品質的產品;強大的品牌號召力;比較完善的層級銷售網絡;
專業級的經銷商;銷售隊伍良好地執行力;
客戶對公司及品牌的忠誠度;銷售經理廣泛的人脈關系;
工作能力強，對公司忠誠度高的下屬等等。
而把這些資源用好了，銷售經理就如虎添翼了，當然在工作的時候也會事半功倍了。
在即將進入的20xx年里我的工作計劃安排如下：
一. 認真落實廠家下達的任務目標。同時，切實的做到任務合理分解，車型明確細分，認真分析市場做好階段性的市場調研，從中找到更多更有利的切入點進行有目的銷售，有想法的銷售，不能再以守株待兔的形式進行銷售，要有創新思維，相信隨著新年的來臨，新車型的上市能夠給市場帶來更多的亮點，和奇跡。
二. 對于自身知識的積累和員工的培訓的工作也要重點進行，進口車銷售不同于合資品牌，作為銷售顧問，不但要有著較好的素質同時，涉及的知識面也要更寬更廣，在與客戶交流中要主動尋找話題，所培訓也是中重點工作之一，不但要培訓業務知識，周邊產品也要有所了解，特別是一些奢侈品牌也要有系統的培訓，當然培訓的模式是以一個專業老師進行的，但是我認為應當打破常規分配給每一個銷售顧問，讓每一個人都能站在講臺上總結自己所學習的知識，這樣一來不但能夠提高個人的能力，同時學習起來也會更有效果。
（年）
各位領導：
我于年*月*日在人大第*次常委會上被組織任命為政府副區長。按照班子分工，我協助區長分管教育、衛生、勞動和社會保障、*、監察、檔案、武裝民兵、愛衛會?，F根據要求，我就任職以來分管的工作、自身建設情況述職如下，不妥之處，請批評指正。
一、理清思路，集中精力抓好分管工作
一年多來，在區委、政府的正確領導下，在人大、政協的嚴格監督和支持下，在分管部門的積極配合下，以滿腔熱情求真務實、大膽開拓，與四套班子成員精誠團結、與時俱進，理清工作思路，加強調查研究，改進措施辦法，狠抓重點難點，注重創新突破，努力踐行“三個代表”重要思想，大力推進社會事業的快速發展，切實發揮了副手的積極作用，使各項分管工作出現了新的局面。
（一）、以加快發展為主題，大力推進教育事業健康發展步伐
抓好教育是我投入精力最多的。我協助區長抓改革、保投入，從上面跑資金、爭項目、搶機遇，下基層走學校、促工程、抓進度，加快了“科教興區”戰略的實施。
一是基礎教育改革和發展方向進一步明確。牽頭組織制定出臺了《關于加快基礎教育改革和發展的決定》等幾個配套文件，初步建立起了“由地方政府負責，分級管理，以縣為主”的辦學體制，為實現我區新時期基礎教育改革和發展目標提供了有力保障，使教育相對于經濟建設，相對于財政狀況，相對于社會進步都實現了超前發展、優先發展。
二是基礎教育“優先發展”的地位得到了加強。多渠道向自治區有關部門爭取了各類專項資金多萬元，全面啟動了*所中小學危房改造和百標工程，大力改善了一批中小學的辦學條件。經過努力，使__________*被列入“百標工程”，數量之多為____之首。尤其是______，經過一年多的積極努力，面貌大為改觀。積極協調為學校征地__畝，總面積達到__畝，增長了__倍。新建的建筑面積達__平方米，增長.倍。一期“百標工程”順利通過了____驗收，二期工程也已啟動。在年底前還將有多所教學樓投入使用。全區中小學擁有教學辦公樓達到棟，完成總建筑面積萬多平方米。為所學校配置了微機室并開設了信息技術課程，占我區學?？倲档模ū热珖骄鶖蹈撸骄鶄€學生就擁有一臺計算機。
三是鞏固提高教育成果有了新突破。堅持依法治教，大力推行教育“一定三包”責任制，“一保二控三監管”的新機制初步形成。農村職業教育發展迅速，先后在所農村初中推行了“初二分流”和“ ”的辦學模式。農村中學、中心小學和部分村小普及了現代信息技術教育，教育教學質量明顯提高。我區中考成績名列____*之首，推進區域性素質教育工作處于自治區先進行列。在合理配置、優化及使用教育資源上開創了新局面。已有所完全小學改制為初級小學，所定點完小和個教學點撤并為所。人事制度改革繼續深入。利一、三中等所學校學科競聘、富余人員分流工作進展順利。__*級課改實驗區已全面啟動。實現“五三”學制向“六三”學制平穩過渡。通過組織公開、公平、公正的考試，選拔聘用了名大中專畢業生進入教師隊伍,緩解了社會就業壓力,優化了教師隊伍結構。
(二)以發展和穩定為核心，千方百計搞好勞動和社會保障工作
人才開發與利用、落實社會保障政策、緩解就業壓力、確保社會穩定是我思考最多的幾個方面，也是我抓的最緊的工作。
一是認真抓好“兩個確?！焙汀叭龡l保障線”的實施工作。這些工作都涉及群眾的切身利益，涉及到群眾的吃飯和生活，事關社會穩定。為此，我主要督促職能部門在提高 保險金征繳、擴大覆蓋面、清理欠費和確保按時足額發放上下了大功夫，強化措施，加大力度，建立健全了“兩公開一監督”制度等，組織職能部門大力征繳養老金、失業金，征繳率分別達到和；追繳歷年欠費率均在以上；確保了“三條保障線”資金按時足額發放；養老金社會化發放率。
二是認真實施下崗職工再就業工作。嚴格要求職能部門按制度辦事，規范運作，確保下崗職工基本生活保障金足額發放。認真落實下崗職工優惠政策，通過舉辦再就業培訓班、樹立再就業明星、加強就業指導等鼓勵和支持下崗職工自謀職業。堅持下崗職工協議期滿出中心的原則，做好解除勞動關系、接續社會保險關系工作，實施再就業援助行動，積極創造更多就業機會，促使下崗職工再就業。今年積極通過向______*爭取落實了下崗職工街心廣場夜市攤位多個，建立了下崗職工再就業市場，共使多名下崗職工實現了再就業。
三是加強人才勞動力市場建設,抓好職業介紹和勞務輸出工作。多方籌措資金建立了人才勞動力市場，充分利用人才勞動力市場優勢，共組織召開大規模供需洽談會期，為家用工單位和多名求職者提供服務，使名求職者通過市場實現了就業。與某省、某省、廣州、某省等省市的勞動部門建立了勞動力輸出關系，共輸出人。
四是積極穩妥推進政府機構改革和醫療保險的啟動。積極協助區長組織職能部門深入各鄉鎮，核實人員編制、規范鄉鎮機構設置、清退超編人員和各類臨時聘用人員，歸類鄉鎮事業單位、合理調整人員、壓縮財政供養人員、推動了我區機構改革工作。特別是在衛生系統進行了以公開選拔聘用制人事制度改革試點工作，圓滿完成了個正副職領導崗位的確定任務。多次召集有關部門負責人修訂了《醫療改革方案》，積極跑自治區爭取盡快啟動實施。
（三）以深化改革為方向,想方設法推進醫療衛生工作健康發展
醫療衛生工作的改革和發展是我分管工作的又一個重點，推進并適應社會的進步是醫療衛生工作從基層抓起的關鍵和突破口。
一是穩步推進衛生改革，優化衛生資源配置。引導鄉鎮醫療機構進行多種形式的聯合或合作，采取承包、托管等多種形式，搞活城鎮及鄉鎮衛生院。對________等鄉鎮衛生院采取委托退休醫生或管理較好的衛生院長管理等。在____*醫院進行了中層干部競聘上崗的試點工作。在______*等單位，實施了“病人選擇醫生”試點，建立健全了多勞多得、優勞優得、績效掛鉤的工資分配制度。
二是大力改善鄉鎮醫療設施，竭力提高基層衛生服務質量。為全區所衛生院配備了-毫安X光機，所衛生院配備了心電圖機，所衛生院配備了化驗儀器，建立了手術室，所衛生院配備了B超診斷儀，所衛生院新開了口腔科。大力開設社區衛生組織，創辦了個市區社區衛生服務站和個鄉、村社區衛生服務站，極大地方便了群眾尤其是老年人的醫療保健。
三是加快了基礎設施建設步伐。切實在醫療衛生基礎設施半拉子工程上下了大功夫，多次帶領主管部門負責人跑衛生廳、__*、金融部門積極協調貸款近多萬元，使幾個工程又重新開工建設。婦幼保健所業務大樓建成并已投入使用；新建的生防疫站辦公樓主體工程即將在年底竣工投入使用；__*醫院“”急救專線開通，改變了____醫院無急救設施的歷史，極大地方便了群眾的急救困難。
四是切實加快社區醫學信息化管理。在加快衛生信息化管理和服務設施建設上，通過爭取__*衛生廳有關資金，為全區城鄉衛生服務中心配備臺電腦，建成了城鄉社區醫療衛生信息網，建立健全了社區居民健康、計劃免疫、孕產婦新生兒保健和-歲兒童保健管理系統，把社區醫療衛生服務由城市延伸到農村，并把社區衛生服務和衛生服務站聯在了一起，進一步提高科學管理醫療衛生事業的水平。我區醫療衛生信息網的應用開發是我國的一個首創，也填補了國內空白。
（四）、監察、*工作上新臺階
認真貫徹落實____確定的反腐敗指導思想、基本原則和工作格局，緊緊圍繞經濟建設中心，按照糾建并舉、標本兼治、立足糾風、著眼建設的方針，加強了對各單位領導干部的廉政及作風監督檢查，有力地促進了全區行風建設進一步好轉。進一步健全了“區、鄉、村”三級*工作網絡，完善工作制度，作到了*工作放在心上、抓在手上。變*為下訪，化解各種矛盾，傾聽群眾呼聲，注重解決事關群眾生產生活、醫療保障、勞動就業等方面的重大問題，千方百計幫助群眾解決實際困難。一年多來，共接待群！眾來信來訪多次，基本做到了讓群眾滿意而歸。
二、努力加強自身建設
一、xx酒店業績穩步增長
xx年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發展堅實的一步，積累了豐富的經驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為xx年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節,為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經營傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。
今年，客房平均房價達xx元/間，較xx年上浮xx元，客房收入預計較去年增長xx萬元;餐飲日均收入xx萬元，餐飲收入預計較去年增長xx萬元，成績非常喜人。特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于新項目的引進、硬件設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
——搞好了三項基本建設：一是硬件基礎設施建設，二是強化執行力建設，三是員工隊伍建設。
1.大力加強基礎設施建設。xx年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造，更新了電動伸縮門、裝修改造了xx美食超市。根據指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質升級改造，使客房的硬件設施更舒適，適應了當前賓客娛樂消費的需求，為夜總會、桑拿今后的經營打下了良好的基礎。
二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網絡問題，改善酒店網絡運行環境，酒店對客房網絡進行了一次全方位的優化改良，投資xx萬元將xx臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區域的網絡運行環境得到了實質性的提升。率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監督的范圍之內。
通過硬件設施的改造和更新，使酒店進一步適應酒店發展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續提高奠定了基礎。
2.不斷加強員工隊伍建設。開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時調整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優秀的領班、主管、部門經理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。企業要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養的人才，是我們的一大收獲。
實施績效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點工程。今年通過績效考核改革，實現了企業效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的xx%，而一般民營企業員工的工資額最多占收益的xx%，僅此一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了xx萬元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優秀員工赴南疆考察學習、發放防暑降溫慰問品、設立網絡留言版并及時回復，這些實質性的舉措，激發了全員為賓客提供優質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業大家庭的溫暖，讓有才干的人在xx酒店的大舞臺上得到充分展示。
——業績穩步增長
xx年酒店計劃經營收入指標為xx萬元，預計完成xx萬元，超額完成xx萬元，實現利潤xx萬元。預計較上年增長xx%。
今年對酒店國賓接待來說，是一次歷史性的考驗，圓滿完成總書記的接待任務不僅是xx酒店的光榮，更是塔里木油田、乃至中國石油天然氣總公司的榮譽。國務院副總經理曾培炎、部長劉云山、塔吉克斯坦代表團、吉爾吉斯斯坦代表團等一系列重要國賓、外事接待任務的圓滿完成，真正檢驗了酒店的管理和服務水平，全面提升了酒店國宴和國賓服務的能力，再次提高了xx酒店在社會上的知名度和美譽度。
——見證一年辛勤喜獲多項殊榮
通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環見證了我們抓服務、重管理、求發展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽有：十五”期間新疆旅游業做出突出貢獻的先進集體、世界金鑰匙酒店聯盟5c品質獎、全國旅游行業先進集體等。一系列榮譽的獲得是對酒店全體員工一年來拼搏與付出的肯定與回報，在榮譽面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽，它給了我們前進的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
——借服務創新東風譜酒店發展新曲
為積極響應集團公司“服務創新年”活動，酒店召開了服務創新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導員隊伍，進行了別開生面的擺臺創意大賽，征集優秀服務案例，積極開展“用心為您服務活動”，在旺季每月開展“名牌系列”評比活動，系列活動為“服務創新年”活動增添亮彩。通過進一步挖掘酒店個性化服務的內涵，激發酒店員工在服務創新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創新文化體系。
——拓寬經營領域多元化發展邁出堅實步伐
為拓寬酒店經營創收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目——xx工會干部培訓學校、烏蘇賓館當年就創收xx萬元。6月，xx超市的營業，標志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進。目前，xx的經營已逐步走向良性循環發展的軌道。
xx年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在經濟效益、酒店管理、服務水平、文化建設、品質升級改造等方面都取得了可喜的成績，xx酒店的品牌效應大大增強，國賓館地位更為突出，美譽度不斷攀升。
可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業做的更好，來回報企業，回報全體員工。通過全體員工的共同努力，我們的經營業績保持了連續xx的增長率。在我取得上述工作成績的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
回顧我所取得的成績，內心充滿了沉甸甸的收獲。接待中更多的感動也讓我擁有了更多的自豪，每當我看到賓客表揚信的時候，員工們用心極致以個性化服務使賓客滿意加驚喜的時候，由于大家的共同努力獲得王樂泉書記、司馬義•鐵力瓦爾地主席、中石油領導由衷發出贊嘆的一剎那，這一切又怎能不令我自豪!
二、塔里木石油國際旅行社實現大跨越，發展勢頭迅猛
今年，xx國旅不斷拓展市場潛力，大力開發國內國外旅游市場，提前一個季度完成了xx年全年經營目標，各項指標創歷年經濟收益的最好水平。預計全年完成經營收入xx萬元，實現利潤xx萬元。塔里木石油國際旅行社得到了快速、持續的發展，實現了三年三大跨越。xx國旅全體員工努力開展了如下工作：
1、緊抓市場脈搏，深挖市場潛力。通過自主外聯和自我宣傳，在接待好塔里木職工療養團的基礎上，大力開發國內外旅游市場，不斷擴大塔里木石油國際旅行社的外部影響力和知名度，使xx國旅能夠得到快速發展。同時跳出傳統操作的模式，提前進行市場預熱，對未來可能火爆的線路和產品進行持續的不間斷的宣傳，始終做到快人一步，走在其他旅行社的前面，緊緊抓住了市場的主動權，
2、加緊駐外機構設立。完成了成都、西安、哈密辦事處以及庫車經營部的建設，對xx國際旅行社在外省進行了很好的宣傳。部分辦事處在十一黃金周期間已開始投入運營，操作團隊。這些辦事處的投入運營標志著xx國際旅行社對外擴張和快速持續發展的開始，對國旅今后的發展將起到不可低估的作用。
3、內抓質量、外塑形象。真正做到高質量、高品質、高回頭率，給每一位服務和接待過的客人留下美好的記憶，為國旅將來走高端客戶市場，政府代表團，商務休閑團等高規格客人的接待工作打下了堅實的基礎。
xx國旅xx年大跨越的發展讓所有國旅員工為之振奮，也受到了旅游局行業領導的關注。未來的xx國旅，已做好了蓄勢待發的準備，將以全新的姿態躋身我區國際社前五強行列。
三、外聯接待部充分發揮橋梁作用，服務功能日趨完善
今年，我和外聯接待部全體員工全面超額完成了各項工作任務及經濟指標。在人員少、任務重的情況下，通過全科同志的不懈努力，超額完成了集團公司下達的經濟指標。預計為集團公司創收xx萬元，實現利潤xx萬元，利潤超額完成xx萬元。
1、牢固樹立為集團主業服務的思想，積極配合酒店、國旅做好重大接待、vip、會議的接待工作，完成了集團公司網站的日常維護工作及信息，為集團各成員酒店和國旅積極尋找客源，為酒店贏得穩定的、不斷發展的客戶網。
2、圓滿完成了xx團、xx考察團等多個團體的接待工作，得到了各級領導的一致好評。
3、積極拓寬服務領域，充分發揮公關職能，強化與地方政府、民航、鐵路、石油石化行業等部門的聯系，為指揮部、油田公司各二級單位提供了優質的服務。
4、增加了集團公司網站的功能，完善了新聞系統、在線客服系統、論壇系統，為網站今后的長期發展奠定了良好好的基礎。
可以說，“披星戴月站月臺，舍家為企聯紐帶”是對外聯接待部員工工作最真實的寫照。“年年歲歲人不同，歲歲年年服務優”，這是一位中石油老領導對他們工作最好的評價。
四、黨建團建添彩，職業道德建設成效突出
今年，酒店黨支部完善了體制，健全了機構，規范了各項工作制度，酒店集團公司團委按照指揮部團委的統一部署，緊扣酒店集團公司開展了“服務創新年”活動，通過深入開展“三大一提高”主題活動、促進了青工素質的提高。在確保正常經營的情況下，組織了“頌歌獻給黨”文藝演出，在謳歌黨的光輝歷程的同時，也真正體現了塔里木大家庭其樂融融的景象;十一前夕積極為廣大團員青年們舉辦了“創新杯”友誼賽活動，鍛煉了團員青年的體魄，增強了廣大團員青年的凝聚力和戰斗力，使團員青年們緊密圍繞在集團公司黨委的周圍，以高度的熱情投入到酒店的兩個文明建設中去。
6月，酒店黨支部深入到各部門聽取了各部門工作中存在的困難和需解決的問題，通過召開員工代表座談會等形式，廣泛征求了基層員工代表對酒店黨支部的意見和建議，基本掌握了員工的思想動態、酒店黨建工作存在的問題，為今后深化黨建工作奠定了基礎。
通過一年的努力，酒店的黨建、團建、職業道德建設喜獲豐收：被重新考核認定為“旅游行業2005年度全國青年文明號”;酒店黨支部榮獲指揮部“十面紅旗黨支部”;xx總工會授予酒店“職業道德建設雙十佳建設先進集體”、開發建設新疆獎狀;酒店集團公司團委榮獲指揮部“紅旗團委”;酒店餐飲部被指揮部團委授予“青年文明號”，保安部被授予“青年突擊隊”;酒店集團公司6名青工在指揮部第六屆職業技能競賽中被授予“指揮部技術能手”稱號。
xx年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在經濟效益、酒店管理、服務水平、企業文化建設、品質升級改造等方面都取得了可喜的成績，xx酒店的品牌效應大大增強，國賓館地位更為突出，美譽度不斷攀升。
五、個人的思想、學習、廉政建設情況
一年來，我不斷加強黨性方面的修養，認真學習黨的各項方針政策，不斷提高自身領導水平，學習集團公司領導推薦的材料xx篇，以及管理、酒店方面的專業書籍xx余本，逐步領悟了領導工作的真諦，領導工作不僅需要充滿激情，更需要充滿智慧和魄力，要放眼全局，用開闊的視野、寬闊的眼界看問題、想事情。還要立足微觀、樹立細節意識，重點把握好關鍵點、要害點。
作為酒店黨支部書記的我，倡導開放式的民主管理，每月召開兩次總經理辦公會，對重大重要議題，認真吸取、采納各類意見和建議后全體班子成員表決通過，增強了決策的準確性和透明度。堅持用兩個《條例》及指揮部的相關規定嚴格要求自己，在任何環節上，都做到了廉潔奉公、不徇私情。在對工程改造、財務審批事項，堅持做到“三抓、三不、三交”，即只抓決策，抓制度，抓落實;而不直接介入，不招呼說情，不違規審批;對屬于部門職權范圍內的交給部門，不攬權;對屬于招標確定的交給市場，不濫權;對須由集體討論決策的提交集體討論，不越權。在酒店任何物資采購中，從未指定過供應商，也從未和任何供應商見面交往，從未利用職權給親友特殊房價、餐價，安排旅游，更沒有給自己發放過一分錢的獎金。把廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務，一切從企業以及廣大員工的利益出發，從不以個人私利侵害企業和員工的利益，做到了敬業勤政、廉潔奉公、關心員工疾苦。能夠嚴格執行集團公司各項規章制度，在全年節假日中，均能身先士卒，堅持領導班子帶頭值班。
在廉政建設中，一是堅持開好每半年度領導班子民主生活會，采取自律與他律相結合的方法開展自查自糾，廣泛開展批評和自我批評。二是把黨風廉政教育和總經理辦公結合起來，每次召開總經理辦公會，都專題強調領導班子要做到拒腐防變。在對新競聘上崗管理人員廉政教育方面，黨支部書記都要同他們進行任前廉政談話，堅持了立足教育，著眼防范，及早構筑了思想道德防線。
總結我個人的工作，離上級的要求與企業發展還有一定差距。表現在政治理論不夠豐富、業務知識學習少。我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，以利于促進企業發展和我個人進步。
在此，我要衷心的感謝集團領導和組織上對我多年的培養，更要感謝大家對我工作的一貫支持。我深知，我個人也有很多不足之處，在今后的工作中，懇請各位批評、指正與幫助。
六、安全生產情況
今年，我一直將安全管理工作作為各項管理活動的重中之重，全面貫徹指揮部“安全生產月”活動要求，多次在各類會議中強調安全生產的重要性，并做了具體部署。每月兩次堅持親自帶隊對酒店進行安全、衛生大檢查，及時查處了隱患，并認真落實整改。對酒店所有滅火器進行了定檢，并實行定置定位管理，更換和換裝滅火器xxx具，確保了消防設備的完整和有效，并投資xx余萬元更新安裝了消防中心自動消防報警系統。同時，為加強全員的消防安全意識和應對火災的組織、自救能力，邀請了市政安防火知識宣傳中心教官對酒店員工進行了兩次大規模的消防知識講座，聘請專業講師為全員做了“急救知識”的培訓，全年共組織了兩次“消防疏散演習”，在“119”宣傳日舉行了一次消防知識競賽，有效提高了全員的安全意識和預防能力。xx酒店全年安全生產情況平穩，未發生一起治安、消防事件。
xx國旅在xx年的工作中把安全操作、安全運行融入到每一個團隊的接待過程之中，采取為團隊客人購買人身意外傷害險和旅行社責任險來規避風險，制定了塔里木石油國際旅行社重大事故處理應急預案，完善了事前預防、事中應急、事后處理的一整套程序，確保了xx國旅全年旅游團隊安全高效、高質量的運行。使得塔里木石油國際旅行社xx年全年沒有發生一起交通事故，沒有發生一起人員傷亡事故，沒有發生一起游客投訴事件，保證了游客滿意率達到xx﹪以上。
即將過去的一年，酒店、國旅、外聯接待部全體員工只爭朝夕、奮力拼搏，圓滿完成了各項工作任務，服務質量明顯提高，經營收入大幅提升，隊伍建設進一步加強，整體工作穩步推進，已成為酒店集團發展中不可或缺的重要組成部分，為我們完成新一年目標任務奠定了良好的基礎。
我可以自豪的說，我無愧于企業，無愧于各位領導和同事們對我的期望。這一年，我看到了企業在不斷進步，看到了管理團隊的凝聚力在不斷增強，看到了員工們期待和信任的眼神，這一切都感召著我，感動著我，我無時無刻都被這種氛圍所感染著，持續努力、不斷進步是我為這個企業奮斗的目標。
尤其是我身邊那些可敬可愛的員工們，他們任勞任怨、不怕苦累，用辛勤的汗水譜寫著企業發展的華章。我的每一點進步，都凝聚了xx名員工的付出。在此，我真誠的感謝指揮部、集團公司領導對我的培養，感謝大家一年來對我工作的支持，你們的一點一滴都銘記在我的心里，將永遠激勵著我。
