時(shí)間：2022-02-28 06:55:14
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質(zhì)量標(biāo)兵申報(bào)材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)重視
今年是省文明委完善出臺(tái)的新省級(jí)文明創(chuàng)建《管理規(guī)定》和《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行的第一年，新的《管理規(guī)定》和《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)創(chuàng)建工作的要求更高更全面，更具有指導(dǎo)性和可操作性。我區(qū)在市部署會(huì)的第二天就立即組織了一次培訓(xùn)，以各系統(tǒng)、單位、街道分管文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員為主要培訓(xùn)對(duì)象，以新《管理規(guī)定》和《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為主要培訓(xùn)內(nèi)容，文明辦在帶領(lǐng)大家研讀的基礎(chǔ)上，又針對(duì)各申報(bào)類別進(jìn)行了逐一的分析和講解，以會(huì)代訓(xùn)，以訓(xùn)促創(chuàng)。會(huì)上，常委部長(zhǎng)石平洋同志不僅和大家一起學(xué)習(xí)了《管理規(guī)定》和《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，還對(duì)與會(huì)同志提出了三點(diǎn)要求，一是迅速匯報(bào)。將省市關(guān)于文明創(chuàng)建的會(huì)議精神向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將此想工作納入當(dāng)前文明創(chuàng)建的重點(diǎn)來(lái)抓；二是深刻領(lǐng)會(huì)。要求分管領(lǐng)導(dǎo)和具體同志自己要吃透精神才能指導(dǎo)文明創(chuàng)建的深入，鼓勵(lì)大家做文明創(chuàng)建的行家里手；三是廣泛宣傳。要求各系統(tǒng)、街道會(huì)后迅速行動(dòng)起來(lái)，面上廣泛宣傳和重點(diǎn)推薦同時(shí)進(jìn)行，積極參與文明創(chuàng)建活動(dòng)。四是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把初審關(guān)。
二、廣泛宣傳，組織申報(bào)
針對(duì)今年申報(bào)推薦在縣區(qū)時(shí)間短的特點(diǎn)，我區(qū)不僅迅速召開(kāi)創(chuàng)建部署會(huì)，為了使創(chuàng)建工作的宣傳發(fā)動(dòng)起到面更廣、內(nèi)容更具體的效果，還利用區(qū)里的政務(wù)網(wǎng)面向全區(qū)發(fā)出了通知，明確了申報(bào)范圍、參評(píng)條件、時(shí)間要求、檢查驗(yàn)收方式以及公示內(nèi)容。要求各申報(bào)單位于2007年6月10前將申報(bào)材料及電子文檔報(bào)送至區(qū)文明辦接受審核，同時(shí)在各自單位門前醒目位置進(jìn)行申報(bào)公示，廣泛接受群眾和社會(huì)監(jiān)督、評(píng)議。
截止6月11日，有3家單位申報(bào)了省級(jí)文明先進(jìn)行業(yè)，7家申報(bào)了省級(jí)文明先進(jìn)單位，3家社區(qū)申報(bào)了省級(jí)文明先進(jìn)社區(qū)，2個(gè)村申報(bào)了省級(jí)文明先進(jìn)村。
三、嚴(yán)格初審，以查促創(chuàng)
我區(qū)深刻認(rèn)識(shí)到初審工作的重要性和肩負(fù)的責(zé)任，我們把對(duì)單位、社區(qū)、村的初審作為文明創(chuàng)建的一次檢驗(yàn)，也作為促進(jìn)基層創(chuàng)建水平進(jìn)一步提升的有效手段。我們嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和申報(bào)條件，嚴(yán)把初審關(guān)。一是抽調(diào)人員。為了保證申報(bào)的質(zhì)量，區(qū)委宣傳部抽調(diào)人員，組成了由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分工明確的5人初審驗(yàn)收組，并在網(wǎng)上公布了初審路線及分工安排，確保初審工作的公正性；從6月12日開(kāi)始，集中五天時(shí)間，對(duì)區(qū)檢察院等3家申報(bào)省級(jí)文明先進(jìn)行業(yè)的單位，清河法院等5家申報(bào)省級(jí)文明先進(jìn)單位的單位，上海路社區(qū)等3家申報(bào)省級(jí)文明先進(jìn)社區(qū)的社區(qū)進(jìn)行了檢查，逐個(gè)上門查看了創(chuàng)建工作臺(tái)帳、檢查創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)及進(jìn)行了群眾問(wèn)卷調(diào)查。二是嚴(yán)格把關(guān)。檢查中，一方面，我們不僅全面了解了各申報(bào)單位開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的情況、各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況、獲得的榮譽(yù)情況、創(chuàng)建中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題以及單位環(huán)境和創(chuàng)建氛圍，還對(duì)照新《管理規(guī)定》和《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容對(duì)相關(guān)單位、社區(qū)、村的資料歸檔作出了更明確、更規(guī)范的要求，并提出了整改意見(jiàn)。另一方面，我們針對(duì)各申報(bào)單位的自身基礎(chǔ)情況，提出了不同層次的創(chuàng)建要求，即初報(bào)確保，中等的更好，好的更優(yōu)。例如，針對(duì)清河法院多年來(lái)一直保持著省級(jí)文明單位榮譽(yù)而且還是上個(gè)年度的省級(jí)文明標(biāo)兵，我們對(duì)該單位提出了繼續(xù)爭(zhēng)取省級(jí)文明標(biāo)兵稱號(hào)，在軟硬件上再下工夫，并結(jié)合本職工作歸納出自身創(chuàng)建的特點(diǎn)，形成具有鮮明特色的文明創(chuàng)建的要求；而對(duì)初次申報(bào)的區(qū)人武部提出了創(chuàng)造條件達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善，經(jīng)得起市級(jí)驗(yàn)收和省級(jí)抽查。我區(qū)還自行設(shè)計(jì)了群眾調(diào)查問(wèn)卷，將群眾對(duì)申報(bào)單位的滿意度測(cè)評(píng)和申報(bào)單位干部群眾應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)有效的結(jié)合起來(lái)，達(dá)到了既了解了申報(bào)單位、社區(qū)、村的群眾滿意度，又對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行了一次知識(shí)點(diǎn)的普及的效果。三是組織“回頭看”。根據(jù)一些單位、社區(qū)、村歸檔不規(guī)范、知識(shí)點(diǎn)普及不高的情況，6月18日開(kāi)始，文明辦又對(duì)有關(guān)的單位、社區(qū)、村進(jìn)行了“回頭看”，再次查漏補(bǔ)缺，促進(jìn)了申報(bào)單位創(chuàng)建水平的提高。
四、征求意見(jiàn)，溝通協(xié)調(diào)
6月18至21日，按照程序，我們將所有申報(bào)名單匯總，充分向區(qū)政法委、紀(jì)委、軟建辦、城管局、計(jì)生委、環(huán)保局等監(jiān)督部門及各街道征求意見(jiàn)。對(duì)屬于一票否決的問(wèn)題，堅(jiān)決不予推薦；對(duì)部分屬于配合和支持方面的意見(jiàn)，我們及時(shí)與相關(guān)單位進(jìn)行溝通，希望通過(guò)彌補(bǔ)或取得一致意見(jiàn)后，繼續(xù)為其推薦。近日，我們又接到群眾反映的清河檢察院退休多年的原副檢察長(zhǎng)丁長(zhǎng)富有違反計(jì)劃生育行為，對(duì)此我們十分重視，立即會(huì)同相關(guān)部門著手進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)及時(shí)向市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)清河檢察院作出暫緩?fù)扑]的決定。
一、活動(dòng)目的
通過(guò)“最美教師”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立、宣傳一批典型的高素質(zhì)教師楷模，對(duì)他們奉獻(xiàn)教育的情懷給予褒揚(yáng)和鼓勵(lì)，為廣大教師樹(shù)立起身邊的榜樣，努力建設(shè)“才正品高人和德美”的教師隊(duì)伍，進(jìn)一步掀起人人爭(zhēng)做“最美教師”的熱潮。
二、評(píng)選范圍
全區(qū)中小學(xué)（幼兒園）教學(xué)一線的專任教師（不含中層正職及以上行政領(lǐng)導(dǎo)）。每校推薦1名。
三、評(píng)選條件
（一）基本條件
1．從事教育教學(xué)工作5周年（即2013年9月前任教）以上；
2．職業(yè)道德高尚。忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，以校為家，愛(ài)生如子，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教書育人，認(rèn)真履行教師崗位職責(zé)，具有良好的職業(yè)道德和崇高的敬業(yè)精神，從未參與有償家教活動(dòng)，近三年（2017年9月—2018年7月學(xué)年度）師德考核評(píng)價(jià)需有二次（含）以上為優(yōu)秀；
3．堅(jiān)守教學(xué)第一線。積極參與一線教學(xué)，一直都承擔(dān)了一門及以上課程的教學(xué)任務(wù)，周課時(shí)工作量達(dá)到本校教師的平均工作量；
4．教學(xué)業(yè)務(wù)精湛。教學(xué)理念先進(jìn)，教學(xué)效果優(yōu)良。講課條理清晰，語(yǔ)言規(guī)范，邏輯性強(qiáng)，注重學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。注重教學(xué)方法的改革，能夠熟練掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。
（二）業(yè)績(jī)條件
1．積極參與教學(xué)研究。教科研成果在區(qū)域內(nèi)具有一定的影響力。個(gè)人任教以來(lái)有兩篇（含）以上學(xué)術(shù)論文（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）在市級(jí)（含）以上獲獎(jiǎng)或?qū)W術(shù)刊物上公開(kāi)發(fā)表；
2．教學(xué)業(yè)績(jī)突出，成績(jī)顯著。個(gè)人任教學(xué)科質(zhì)量連續(xù)多年在本校同學(xué)科中名列前茅，深得學(xué)生、家長(zhǎng)及同行的認(rèn)可。近五年來(lái)（2013年9月—2018年7月學(xué)年度）:
（1）個(gè)人教育教學(xué)業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)有三個(gè)（含）以上為一檔；
（2）個(gè)人獲區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、師德標(biāo)兵、“十佳教師”、“十佳班主任”等榮譽(yù)不少于二次；
（3）被市級(jí)（含）以上人民政府或市級(jí)（含）以上相關(guān)部門授予師德標(biāo)兵、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、學(xué)科帶頭人等榮譽(yù)稱號(hào)；
四、評(píng)選組織與評(píng)選辦法
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx區(qū)“最美教師”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，人事股、辦公室、監(jiān)察室、教研室、教育工會(huì)負(fù)責(zé)人為成員。評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事股，具體負(fù)責(zé)“最美教師”的評(píng)選組織工作。
（二）推薦評(píng)選程序
1．學(xué)校提名推薦階段（2018年7月25日前）。各學(xué)校成立推薦領(lǐng)導(dǎo)小組，參照評(píng)選條件從本校范圍內(nèi)提名推薦1名教師作為xx區(qū)“最美教師”候選人，學(xué)校需將擬推薦人的相關(guān)信息在校內(nèi)予以公示（不少于3天）。候選人須填寫“最美教師”候選人推薦表，并提供1000字左右的先進(jìn)事跡材料。提交參評(píng)教師的學(xué)歷學(xué)位證書、獲獎(jiǎng)證書等原件及復(fù)印件；論文論著及教科研獲獎(jiǎng)證件等材料。
2.組織考核評(píng)選階段（2018年7月26日—8月15日）。評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)人員深入到各候選人所在校了解、聽(tīng)取廣大教師的意見(jiàn)，對(duì)候選人評(píng)選資格和申報(bào)材料進(jìn)行審查并將審查結(jié)果報(bào)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組在聽(tīng)取評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)的基礎(chǔ)上，依據(jù)評(píng)選條件本著優(yōu)中選優(yōu)的原則評(píng)選出全區(qū)“最美教師”，在“xx教育”微信公眾號(hào)上公示一周無(wú)異議后，提交局務(wù)會(huì)研究同意批準(zhǔn)。
3．表彰階段（2018年9月）。根據(jù)評(píng)選結(jié)果，舉辦xx區(qū)“最美教師”頒獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)獲評(píng)“最美教師”的教師頒發(fā)榮譽(yù)證書。
五、義務(wù)與待遇
（一）優(yōu)先從區(qū)“最美教師”中推薦人選參加省、市優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、師德標(biāo)兵等榮譽(yù)評(píng)選活動(dòng)。
（二）“最美教師”由區(qū)教育體育局統(tǒng)一頒發(fā)榮譽(yù)證書。
（三）同等條件下，榮獲區(qū)“最美教師”稱號(hào)的教師在職稱評(píng)聘、職務(wù)晉升時(shí)予以優(yōu)先考慮。
（四）“最美教師”要積極參加教育教學(xué)活動(dòng)，積極參加區(qū)教體局組織的培訓(xùn)講座及送教下鄉(xiāng)等活動(dòng)。
（五）“最美教師”要撰寫經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
（六）適時(shí)舉行“最美教師”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，并赴全區(qū)各校作事跡報(bào)告。
六、工作要求
（一）高度重視，周密部署。“最美教師”評(píng)選工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，具有重要的社會(huì)意義。各校一定要高度重視，圍繞辦人民滿意教育的總體要求，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，把真正優(yōu)秀的人才選拔上來(lái)。
1師德建設(shè)在構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系過(guò)程中的重要性
1.1師德建設(shè)是構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系的重要組成部分。師德既教師職業(yè)道德，是教師在從事教育活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。師德建設(shè)作為職業(yè)道德建設(shè)的重要組成部分，是全面貫徹“十七大”報(bào)告精神，深入推進(jìn)我國(guó)教育體制改革的重要任務(wù)之一。構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，需要以政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，道德品質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍為德育工作的保障，而教師的行業(yè)價(jià)值和道德示范作用也需要通過(guò)師德建設(shè)在社會(huì)誠(chéng)信體系中體現(xiàn)和傳播。師德建設(shè)對(duì)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)能起到積極的推動(dòng)作用，而社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)又會(huì)不斷對(duì)師德建設(shè)提出更高的要求以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，二者是相輔相成、互相促進(jìn)的。1.2師德建設(shè)是推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信道德養(yǎng)成的重要力量。誠(chéng)信屬于道德范疇，理所當(dāng)然地應(yīng)成為教師普遍遵守的道德準(zhǔn)則和必須應(yīng)有的道德品質(zhì)，并在開(kāi)展教育活動(dòng)和日常生活中傳授給學(xué)生們。加強(qiáng)師德建設(shè)，可以培養(yǎng)更多具有高尚情操、淵博學(xué)識(shí)和人格魅力的教師，其理念和行為會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一輩子的影響。他們是青少年學(xué)生道德修養(yǎng)的標(biāo)桿和學(xué)習(xí)的楷模，可以使學(xué)生們從小養(yǎng)成良好的道德情操和正確的價(jià)值取向，進(jìn)而成為誠(chéng)信道德品質(zhì)的受益者和傳承者，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系的建立。
2現(xiàn)階段我國(guó)師德失范的表現(xiàn)
2.1追求名利，價(jià)值取向扭曲。時(shí)代的發(fā)展使得人們的價(jià)值觀念和思維方式有了很大轉(zhuǎn)變，各種利益的誘惑時(shí)刻沖擊和考驗(yàn)著人們的道德理念。有些教育工作者在利益面前喪失了職業(yè)道德底線，將權(quán)力作為謀利的工具。他們抓住人們對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的渴求心理，利用手中的職權(quán)，進(jìn)行暗箱操作和權(quán)錢交易。還有些教師在職稱評(píng)定和經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)方面不講誠(chéng)信，學(xué)位造假、論文抄襲，甚至指使學(xué)生助其在申報(bào)材料中弄虛作假，這種有違師德的行為，既損害了自己和學(xué)校的聲譽(yù)，也帶壞了學(xué)生。2.2成績(jī)決定一切，忽視學(xué)生素質(zhì)教育。有些學(xué)校將學(xué)生成績(jī)和升學(xué)率做為教師業(yè)績(jī)考核、職稱評(píng)定與工資待遇的主要評(píng)判依據(jù)。教師往往只注重學(xué)生成績(jī)的好壞，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)也只以分?jǐn)?shù)的高低為標(biāo)準(zhǔn)衡量，忽視了對(duì)學(xué)生思想品德方面的教育和考量。這種“唯分?jǐn)?shù)論”的教育方式，還導(dǎo)致了教師之間為了個(gè)人利益而產(chǎn)生矛盾，甚至為了抬高自己而蓄意貶低他人，使師德在不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)中走向滑坡。2.3管理方式不當(dāng)，教學(xué)質(zhì)量低下。有的學(xué)校在管理上采取行政專管的高壓政策，一線教師無(wú)法直接參與學(xué)校的管理和決策，自身的訴求無(wú)法獲得直接表達(dá)和及時(shí)解決，再加上激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給教師帶來(lái)的巨大心理壓力，因而產(chǎn)生了對(duì)學(xué)校甚至是教育制度的不滿和對(duì)工作的抵觸情緒，這種情緒會(huì)給學(xué)生帶來(lái)直接的負(fù)面影響；還有的學(xué)校尚未建立有效的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)教師管理及考核不嚴(yán)，使得某些教師不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀，工作缺乏主動(dòng)奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，產(chǎn)生對(duì)職業(yè)的倦怠思想。2.4教師素質(zhì)不高，對(duì)待學(xué)生態(tài)度蠻橫。某些教育機(jī)構(gòu)受到自身?xiàng)l件的限制，很難培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的師資力量，使得教師入職門檻低，教師道德素質(zhì)良莠不齊。有些人根本不會(huì)主動(dòng)接受師德的教育，更不會(huì)注重自身的師德修養(yǎng)，教育方式簡(jiǎn)單粗暴，率性而為，從不考慮學(xué)生的感受，對(duì)學(xué)生思想品德教育更無(wú)從談起。
3以師德建設(shè)推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)
3.1加強(qiáng)教師德育教育，用誠(chéng)信教育推動(dòng)教育誠(chéng)信。一方面政府要不斷加大教師德育培訓(xùn)力度，將以誠(chéng)信為核心的教師德育工作作為社會(huì)誠(chéng)信體系優(yōu)先建設(shè)環(huán)節(jié)，從政策上和財(cái)力上給予大力支持；另一方面學(xué)校要將師德建設(shè)作為培育核心價(jià)值觀的關(guān)鍵任務(wù)置于各項(xiàng)工作的首要位置，積極拓寬教師德育培訓(xùn)途徑，深化教育內(nèi)涵，豐富教育形式。三是做好師資儲(chǔ)備力量的教育和選拔工作，使教師在入職前就接受應(yīng)有的職業(yè)道德培訓(xùn)，牢固樹(shù)立誠(chéng)信做人、誠(chéng)信育人的理念，為開(kāi)展好學(xué)生的誠(chéng)信教育工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.2加強(qiáng)師德制度建設(shè)，促進(jìn)教師自覺(jué)誠(chéng)信的道德養(yǎng)成。一方面教育主管部門要建立并完善行業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制，特別是要加大國(guó)家法律法規(guī)和教育政策的執(zhí)行和督察力度，從頂層抓好誠(chéng)信教育工作；另一方面學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)要將師德制度建設(shè)納入本單位整體制度體系建設(shè)當(dāng)中，建立并完善以誠(chéng)信為核心的教師師德工作的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，把師德建設(shè)作為考核領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)和教師教育教學(xué)工作的重要內(nèi)容，提高考核權(quán)重，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)各種激勵(lì)措施和約束制度，使教師自覺(jué)樹(shù)立并踐行誠(chéng)信教育觀，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，不斷提高自己的師德修養(yǎng)。3.3倡導(dǎo)良好師德風(fēng)尚，營(yíng)造教育誠(chéng)信良好氛圍。一是要廣泛宣傳，樹(shù)立誠(chéng)信典型。充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的傳播作用，大力宣傳師德建設(shè)的顯著成果和典型事跡，樹(shù)立教師道德標(biāo)兵，誠(chéng)信楷模，用榜樣的精神教育人，用先進(jìn)的力量鼓舞人，鼓勵(lì)教師樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)、誠(chéng)實(shí)守信的師德風(fēng)尚。二是要加強(qiáng)引導(dǎo)，營(yíng)造誠(chéng)信文化環(huán)境。要將誠(chéng)信道德觀充分融入校園文化，通過(guò)組織各類思想道德、科學(xué)知識(shí)、文體藝術(shù)活動(dòng)等使師生在活動(dòng)中受教育，在實(shí)踐中升華道德境界；要將法制教育和道德教育有機(jī)結(jié)合，使教師形成自律、自省、自查的自我約束理念，自覺(jué)遵守并維護(hù)職業(yè)道德規(guī)范，形成良好的教學(xué)風(fēng)氣。三是要關(guān)愛(ài)教師，將尊師重教落到實(shí)處。國(guó)家和社會(huì)要從根本上關(guān)心教師的發(fā)展，不斷提高教師的社會(huì)地位和改善教師的工作和生活環(huán)境。學(xué)校要進(jìn)一步確立教師的主體地位，注重教師教育教學(xué)工作中的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)；要充分發(fā)揚(yáng)民主，使教師能夠更多地參與學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)；要關(guān)注教師的心理健康，定期開(kāi)展心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)工作，解除教師思想上的負(fù)擔(dān)，使他們能夠全身心地投入到教育教學(xué)工作中去。
作者:楊翠玉單位:黑龍江公安警官職業(yè)學(xué)院
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，李溪同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來(lái)，李溪善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言。李溪認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開(kāi)。
作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來(lái)回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從20*年來(lái)，公司開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，李溪常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，李溪多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，李溪從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問(wèn)候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，李溪更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽(tīng)取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是李溪在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，李溪在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽(tīng)到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來(lái)客戶就不會(huì)覺(jué)得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。李溪馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
李溪在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。
李溪在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，李溪同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開(kāi)的。
李溪是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問(wèn)題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過(guò)，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來(lái)記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，李溪也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問(wèn)題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，李溪同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
李溪的個(gè)人成績(jī)可以說(shuō)是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說(shuō)她以一個(gè)女性罕見(jiàn)的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，李溪總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從20*年開(kāi)始，營(yíng)業(yè)班就開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由李溪負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過(guò)程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，李溪花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒(méi)有白費(fèi)，20*年8月李溪代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個(gè)“全國(guó)青年文明號(hào)”的牌匾。
-----xxxx家電售后服務(wù)中心“全國(guó)青年文明號(hào)”申報(bào)材料，
青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，積極響應(yīng)團(tuán)中央及上級(jí)團(tuán)組織的號(hào)召，把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展了具有特色的各項(xiàng)活動(dòng)。
xxxx家電售后服務(wù)中心是一個(gè)以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個(gè)集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來(lái)榮獲多次榮譽(yù)稱號(hào)：連續(xù)七年榮獲省級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；2003年度“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”稱號(hào)，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”稱號(hào)，04年5月被中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)授予“中國(guó)電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)—管理團(tuán)隊(duì)金牌獎(jiǎng)”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國(guó)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室”組織評(píng)選為國(guó)家首批八家“特級(jí)家用電器維修服務(wù)部”，2000年獲得全國(guó)優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。2000年通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證，2002年17人分別獲得中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、全國(guó)十佳“高級(jí)管理獎(jiǎng)”，同年2人榮獲濟(jì)南市“新突擊手”稱號(hào)，1人被山東省商會(huì)評(píng)為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員，2人享受濟(jì)南市政府技師特殊津貼，1人獲得國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)員；03年被省直工委評(píng)為“職業(yè)道德標(biāo)兵單位”。
一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)管理與精神文明雙豐收
近年來(lái)，中心黨總支、團(tuán)委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"重要思想，宣傳貫徹落實(shí)"三講、四有、三熱愛(ài)"，把社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。
中心團(tuán)委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任相結(jié)合，強(qiáng)化xxxx意識(shí)教育，使每一位員工對(duì)企業(yè)精神、價(jià)值觀進(jìn)一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛(ài)崗精神。把愛(ài)xxxx事業(yè)作為愛(ài)黨、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開(kāi)展向典型、先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個(gè)比、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合，通過(guò)深入開(kāi)展“金牌”活動(dòng)，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)一步提高了公司的美譽(yù)度和知名度。
工作中，xxxx售后服務(wù)中心隨時(shí)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時(shí)解決職工實(shí)際困難，切實(shí)維護(hù)職工利益。對(duì)于特困職工從經(jīng)濟(jì)上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營(yíng)管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹(shù)家電維修服務(wù)品牌
xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時(shí)代脈搏。在上級(jí)黨團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等方面都取得了顯著成績(jī)：04年5月被中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)授予“中國(guó)電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)—管理團(tuán)隊(duì)金牌獎(jiǎng)”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國(guó)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室”組織評(píng)選為國(guó)家首批八家“特級(jí)家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”稱號(hào)，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”稱號(hào)，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評(píng)為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認(rèn)真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費(fèi)者中享有較高的信譽(yù)度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強(qiáng)售后服務(wù)中心的實(shí)力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢(shì)，建立了強(qiáng)大的連鎖維修。
三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團(tuán)隊(duì)精神
多年來(lái)，xxxx家電售后服務(wù)中心把社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力，增強(qiáng)了管理的執(zhí)行力。
1、強(qiáng)化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過(guò)早會(huì)、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每個(gè)員工了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)，明晰公司對(duì)員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠(yuǎn)景，從而增加了對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會(huì)到集體的溫暖:對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行旅游、培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)，員工過(guò)生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會(huì)收到生日蛋糕，增強(qiáng)了員工的向心力和集體榮譽(yù)感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺(jué)維護(hù)公司與個(gè)人形象。，
2、開(kāi)展維修經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)服務(wù)競(jìng)賽。進(jìn)一步弘揚(yáng)了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動(dòng)了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進(jìn)程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息
2004年，xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽(tīng)信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。（2004年售后服務(wù)中心全年維修量達(dá)到21萬(wàn)臺(tái)次，接聽(tīng)電話40萬(wàn)次，咨詢解答顧客電話24萬(wàn)次，回訪21萬(wàn)臺(tái)次。通過(guò)及時(shí)與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，04年表?yè)P(yáng)率0.38%，顧客的滿意度達(dá)到了96.5％。
4、此外，中心本著全員服務(wù)觀念，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步具備了科學(xué)質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強(qiáng)，顧客滿意度進(jìn)一步提高。在信守承諾，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也贏得了較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。
四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團(tuán)隊(duì)激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力
根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者的全員培訓(xùn)方針，使團(tuán)員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。
培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點(diǎn)，著重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。在員工的知識(shí)、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強(qiáng)了培訓(xùn)。除xxxx企業(yè)文化、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)外，還進(jìn)行了拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等各項(xiàng)新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓(xùn)。形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氣氛；2004年培訓(xùn)總課時(shí)達(dá)8680小時(shí)。經(jīng)過(guò)近二十年的磨練，xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實(shí)力。
五、注重品牌發(fā)展，資源共享
為保證更好的為顧客服務(wù)，xxxx家電投資1000余萬(wàn)元，對(duì)中心維修設(shè)置進(jìn)行改造和升級(jí)，目前維修場(chǎng)地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國(guó)最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬(wàn)冊(cè)，并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢。中心的彩色信號(hào)發(fā)生器、激光源測(cè)試儀、綜合測(cè)試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進(jìn)維修儀器為保證快捷的服務(wù)，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實(shí)現(xiàn)市區(qū)維修24小時(shí)登門維修，憑借xxxx售后服務(wù)和維修技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而保障了維修配件供應(yīng)及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。
一、行政服務(wù)中心所取得的成效
行政服務(wù)中心作為行政審批制度改革的新生事物，其成立的目的是促進(jìn)改革的進(jìn)一步深化，宗旨是公開(kāi)、便民、廉潔、高效，功效是規(guī)范政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化審批流程、方便人民群眾，從源頭上遏制腐敗。以我縣行政服務(wù)中心建設(shè)為例，通過(guò)運(yùn)行、邊探索、邊研究、邊創(chuàng)新，取得的成效是十分明顯的，受到社會(huì)各界的普遍歡迎和支持。其成效具體體現(xiàn)為：
（一）創(chuàng)新了工作模式，促進(jìn)了改革深化。
縣行政服務(wù)中心未成立之前，行政審批制度的改革只是在縣內(nèi)有關(guān)行政職能部門內(nèi)部進(jìn)行，是真正意義上的“自我改良”，各項(xiàng)工作“隱藏”在各部門的工作中，其深度和廣度難以明鑒。這種“不公開(kāi)”的自身改革一時(shí)很難觸及問(wèn)題的根本，對(duì)原有的審批運(yùn)轉(zhuǎn)方式和操作流程沖擊不大，那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng)在某些部門不同程度地存在。縣行政服務(wù)中心的成立，從形式到內(nèi)容對(duì)各部門傳統(tǒng)的審批理念和審批模式帶來(lái)了革命。我縣在逐項(xiàng)清理、削減和規(guī)范審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，要求具有行政審批事權(quán)的部門在中心集中設(shè)立窗口，所有事項(xiàng)按照能進(jìn)則進(jìn)的原則進(jìn)入中心服務(wù)大廳窗口辦理，公開(kāi)審批事項(xiàng)，公開(kāi)辦事規(guī)程，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了縣委、縣政府改革的決心和力度，客觀上也形成了外部強(qiáng)有力的推動(dòng)和監(jiān)督作用。工作模式的創(chuàng)新，深化了行政審批制度的進(jìn)一步改革。
（二）提高了審批效率，方便了人民群眾。
縣行政服務(wù)中心在具體運(yùn)作過(guò)程中，根據(jù)我縣實(shí)際情況不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，摸索出種種行之有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和方法，首先，中心集中了部門的審批事項(xiàng)，讓群眾享受“一站式服務(wù)、并聯(lián)式審批”成為一種可能，體現(xiàn)了“集中進(jìn)駐、集中辦理”的服務(wù)效率。其次，對(duì)縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目在原來(lái)336項(xiàng)的基礎(chǔ)上，精簡(jiǎn)了119項(xiàng)、保留了217項(xiàng)進(jìn)駐中心，精簡(jiǎn)率達(dá)35.42％；縣級(jí)原有投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)在原有47項(xiàng)的基礎(chǔ)上，精簡(jiǎn)了14項(xiàng)、保留了33項(xiàng)，精簡(jiǎn)率達(dá)42.42％；縣級(jí)行政許可項(xiàng)目法定或原承諾的平均辦結(jié)期限由原來(lái)的18.93天縮減為10.42天，縮短了45％；縣級(jí)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)法定或承諾的平均辦結(jié)期限由原來(lái)的25.28天，縮短為10.09天，縮短了60.08％。其三，在辦理事項(xiàng)過(guò)程中，實(shí)行并聯(lián)審批制、一周三審制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、告知承諾制和限時(shí)辦結(jié)制等等。這些機(jī)制和方法的創(chuàng)新，簡(jiǎn)化了部門的審批程序，縮短了審批時(shí)限，提高了辦事效率。如我縣房屋建設(shè)報(bào)建、企業(yè)注冊(cè)登記及房地產(chǎn)稅收等已經(jīng)實(shí)行并聯(lián)審批、全程代辦和一體化服務(wù)，尤其是企業(yè)注冊(cè)登記并聯(lián)審批工作效率明顯提高，經(jīng)工業(yè)園管委會(huì)牽頭初審認(rèn)可的企業(yè)，可邊開(kāi)工邊建設(shè)，邊按法定程序向企業(yè)注冊(cè)登記中心報(bào)批，承諾辦結(jié)時(shí)限在原來(lái)的基礎(chǔ)上再縮短30%，確保在7個(gè)工作日內(nèi)完成審批；對(duì)新增企業(yè)，符合有關(guān)設(shè)立登記規(guī)定、需取得而尚未取得前置審批的，可核發(fā)籌建營(yíng)業(yè)執(zhí)照，待取得前置審批許可后，辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更登記。這一“特事特辦”制度受到了業(yè)主的廣泛稱贊。
（三）改革了服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)。
縣政府讓具有審批事權(quán)的行政部門在中心集中設(shè)立窗口，對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變過(guò)去“你求我辦事”為“我為你服務(wù)”。一方面推行大廳式集中審批服務(wù)；另一方面，將審批流程輸入軟件程序，推行網(wǎng)上預(yù)審和電子監(jiān)察。大廳式的服務(wù)從根本上改變了原有的管理方式，柜臺(tái)式的敞開(kāi)服務(wù)形式使前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾在心理上與工作人員平等相處，而行使審批職能的窗口公務(wù)員的服務(wù)也更為人性化、合理化、規(guī)范化，掛牌上崗、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等已在中心成為自覺(jué)行動(dòng)；網(wǎng)上預(yù)審和電子監(jiān)察可使各項(xiàng)審批活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程開(kāi)展，使向基層延伸審批網(wǎng)絡(luò)成為可能，也便于縣監(jiān)察局在行政服務(wù)中心設(shè)立的電子監(jiān)察室進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估和受理投訴，在此基礎(chǔ)上衍生的電子控票使行政審批收費(fèi)自由裁量權(quán)得到直接控制。中心的創(chuàng)新帶動(dòng)了部門機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，窗口誠(chéng)信高效的運(yùn)轉(zhuǎn)和電子監(jiān)察的實(shí)施，迫使部門提高辦事效率，各部門服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的理念隨著中心建設(shè)的完善和發(fā)展進(jìn)一步提高。群眾贊譽(yù)行政服務(wù)中心為“政府陽(yáng)光超市”。
（四）促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)，保證了依法行政。
行政服務(wù)中心是實(shí)施政府政務(wù)公開(kāi)的有效載體。我縣行政服務(wù)中心利用審批大廳電子顯示屏、電子觸摸屏等電子查詢?cè)O(shè)備把各窗口單位進(jìn)駐中心的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限及需要提交的材料進(jìn)行公示。同時(shí)，建立了中心網(wǎng)站，制作了中心網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了與縣政府網(wǎng)站的對(duì)接，設(shè)立了咨詢臺(tái)、投訴臺(tái)和公告欄等，各服務(wù)窗口制作了服務(wù)事項(xiàng)指南卡和一次性告知書。印制了《行政服務(wù)中心文件制度匯編》、《行政服務(wù)中心宣傳手冊(cè)》向社會(huì)發(fā)放，增加了政務(wù)透明度，并且統(tǒng)一編印了《行政服務(wù)中心服務(wù)指南》，公開(kāi)了窗口辦事項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，免費(fèi)為辦事群眾發(fā)放，從而使各部門的行政審批服務(wù)公開(kāi)、公平、公正，有力地促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)，為依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（五）倡導(dǎo)廉潔從政，有效遏制腐敗。
縣行政服務(wù)中心的建立，使全縣行政審批從內(nèi)部走到前臺(tái)，各項(xiàng)工作更為規(guī)范透明。中心的職能是協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、監(jiān)督，特別是監(jiān)督方面，整合縣紀(jì)檢監(jiān)察、效能投訴和財(cái)政監(jiān)督有關(guān)單位共同進(jìn)行，使工作更具實(shí)效。推行聯(lián)審聯(lián)辦、網(wǎng)上預(yù)審、電子監(jiān)察的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，有效杜絕了暗箱操作，“一個(gè)窗口對(duì)外”、“一條龍”的服務(wù)受到群眾的擁護(hù)。廉潔從政，依法行政在中心取得明顯成效，有效遏制了腐敗現(xiàn)象的滋生，很大程度上促進(jìn)了我縣廉政建設(shè)工作。
二、當(dāng)前行政服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展中存在的問(wèn)題
窺一斑知全豹，從以上我縣行政服務(wù)中心建設(shè)取得的成效看，各地行政服務(wù)中心在短短的幾年時(shí)間里所取得的成效是引人矚目的，《行政許可法》鼓勵(lì)和倡導(dǎo)集中審批、網(wǎng)上審批、統(tǒng)一辦理，使行政服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)模式在法律上得到相應(yīng)的認(rèn)可。但不可否認(rèn)的是各地行政服務(wù)中心發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題也很明顯，阻礙中心發(fā)展的因素也越來(lái)越被人們所清晰地認(rèn)識(shí)。主要集中表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
一是中心定位不明確，經(jīng)費(fèi)來(lái)源不足。行政服務(wù)中心其職能和工作程序是改革過(guò)程中“摸著石頭過(guò)河”的一種嘗試，作為政府派出機(jī)構(gòu)的行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)（管理辦公室），其職能性質(zhì)卻未能得到很好理順，很大部分地方行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)（管理辦公室）定性為參照公務(wù)員管理單位，甚至有些還是事業(yè)單位機(jī)構(gòu)，部門派駐中心的窗口工作人員其編制、福利待遇和人事權(quán)仍在原單位，存在窗口工作人中人員之間同工不同酬，待遇差別化，而且作為新生事物，行政服務(wù)中心在完善發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有形成穩(wěn)定統(tǒng)一、強(qiáng)力有效的考核激勵(lì)機(jī)制，加上其職能性質(zhì)定位模糊，無(wú)形中弱化行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)（管理辦公室）對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員的監(jiān)管職能，存在一些窗口工作人員紀(jì)律觀念不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，甚至有的單位隨意調(diào)整窗口工作人員。窗口辦公經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道不一，不穩(wěn)定，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)問(wèn)題也是中心普遍存在的問(wèn)題。
二是中心職能難以發(fā)揮最佳效應(yīng)。行政服務(wù)中心的職能基本有五個(gè)方面：協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)。但因?yàn)樾姓徟矫嫦嚓P(guān)的法律法規(guī)和政策的制定、出臺(tái)是針對(duì)有審批事權(quán)的行政職能部門而定，中心的運(yùn)作卻沒(méi)有具體的法律法規(guī)依據(jù)，而且中心不是行政審批和執(zhí)法主體，無(wú)權(quán)決定窗口的審批業(yè)務(wù)，中心的性質(zhì)、所處的地位及職能，與所擔(dān)當(dāng)?shù)闹厝尾幌嗥ヅ洌ぷ餍茈y以達(dá)到理想的結(jié)果。比如說(shuō)“指導(dǎo)”，中心的重要職能之一是“指導(dǎo)”，但中心管理人員不多，而具有行政審批的政府職能部門很多，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，中心要指導(dǎo)部門的行政審批業(yè)務(wù)難免停留在淺層表面之上，而且由于傳統(tǒng)審批方式的慣性影響，一些審批和行政執(zhí)法部門也不適應(yīng)接受中心在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。如果說(shuō)中心按照地方政府的要求對(duì)部門進(jìn)行政策及審批運(yùn)作方式等方面的指導(dǎo)，各部門條線上從中央到地方在這方面都各自有明確的要求，而中心必須尋找地方政府要求與部門條線要求的共同點(diǎn)和吻合點(diǎn)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，目前這種指導(dǎo)的效果也不太理想。再比如“監(jiān)督”，行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)（管理辦公室）設(shè)置了監(jiān)察機(jī)制，對(duì)誰(shuí)監(jiān)察？監(jiān)察什么？監(jiān)察的結(jié)果誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？如何執(zhí)行？這是必須明確的概念。如果說(shuō)監(jiān)察的內(nèi)容為政府各部門的行政效能，那必須要有紀(jì)委和機(jī)關(guān)效能監(jiān)察部門的積極支持和配合方顯成效。再說(shuō)“協(xié)調(diào)”，如果說(shuō)“指導(dǎo)、監(jiān)察”之類的職能中心難于發(fā)揮，那么行政服務(wù)中心最突出最基本的職能就是“協(xié)調(diào)”了。第一是協(xié)調(diào)部門審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心，第二是協(xié)調(diào)解決審批過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，但處理解決的權(quán)力仍在窗口所在部門。由于中心這一機(jī)構(gòu)的設(shè)置定位模糊，在實(shí)際工作中，協(xié)調(diào)監(jiān)督眾多部門顯得力不從心。
三是審批方式創(chuàng)新步履艱難。幾年的實(shí)踐證明，審批方式創(chuàng)新也存在許多問(wèn)題。審批方式在什么內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，如何創(chuàng)新，是擺在所有行政服務(wù)中心面前的一道難題。因?yàn)樾姓徟歉鞑块T、各審批主體的一項(xiàng)基本職能，涉及許多單位的直接利益，審批方式的創(chuàng)新必須緊緊依靠具有行政審批和許可權(quán)的部門，不是行政服務(wù)中心一廂情愿、自己想辦就辦成的事情。舉例說(shuō)，近年來(lái)，我縣大力推行了并聯(lián)審批、綠色通道和一體化審批服務(wù)，取得了一些成效，無(wú)不是在縣委縣政府和有關(guān)職能部門的強(qiáng)力推動(dòng)下進(jìn)展的，但一些“多頭審批”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“規(guī)避監(jiān)察”等問(wèn)題仍然客觀上存在。
三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推動(dòng)行政服務(wù)中心健康發(fā)展的思考
行政服務(wù)中心發(fā)展任重道遠(yuǎn)，今后乃至一段時(shí)期內(nèi)要堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾為宗旨，從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，不斷改革創(chuàng)新，完善運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)新管理模式，提升行政審批效率，全力打造廉潔高效的行政審批服務(wù)環(huán)境。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化行政服務(wù)中心職能。地方黨委、政府要整合行政審批資源，授與行政服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)入的確定權(quán)、審批服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、集中審批的協(xié)調(diào)權(quán)、窗口人員的歸口管理權(quán)等，明確行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)（管理辦公室）為政府派出機(jī)構(gòu)，行政單位，執(zhí)行公務(wù)員管理，強(qiáng)化其監(jiān)管職能，使之做到名實(shí)相符。要借助推進(jìn)網(wǎng)上審批電子監(jiān)察和電子政務(wù)的契機(jī)，深化行政審批制度改革，大力加強(qiáng)行政審批和服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)各審批單位和行政服務(wù)中心之間審批網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，使行政審批網(wǎng)絡(luò)體系化。
二是進(jìn)一步清理審批服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)上級(jí)有關(guān)行政審批項(xiàng)目清理和取消的規(guī)定，由本級(jí)政府統(tǒng)一組織監(jiān)察、法制和行政服務(wù)中心管理部門開(kāi)展審批項(xiàng)目清理工作，堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、不進(jìn)則廢”，進(jìn)一步調(diào)整進(jìn)入中心的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)。明確各相關(guān)窗口部門的審批職責(zé)，加快辦件速度。同時(shí)將行政許可、審批、收費(fèi)事項(xiàng)以及各項(xiàng)制度到網(wǎng)上，并及時(shí)進(jìn)行更新，對(duì)申報(bào)的各類登記表、報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)一的格式化設(shè)置，提高辦事效率。
三是進(jìn)一步規(guī)范審批工作流程。按照行政審批流程管理的要求，進(jìn)一步核定辦理程序、服務(wù)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)電子監(jiān)察中群眾反映的意見(jiàn)，不斷完善和細(xì)化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費(fèi)事項(xiàng)更加規(guī)范、順暢。除重大項(xiàng)目以外，其余事項(xiàng)一律實(shí)行“一門受理送達(dá)，窗口全程代辦，實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)，限時(shí)滿意辦結(jié)”的服務(wù)方式，最大限度地方便群眾。
四是進(jìn)一步落實(shí)全程辦事制和并聯(lián)審批制。主動(dòng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門和商務(wù)（外經(jīng)貿(mào)）部門協(xié)調(diào)，提前參與到新上重點(diǎn)項(xiàng)目、外資項(xiàng)目、招商項(xiàng)目的服務(wù)中，對(duì)超過(guò)500萬(wàn)元以上項(xiàng)目和外資、域外項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批和全程代辦。此外，對(duì)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、外資項(xiàng)目和入駐開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)園項(xiàng)目的審批，自覺(jué)做到服務(wù)前移，提前介入，跟蹤到底。
五是進(jìn)一步健全核查機(jī)制。從政府辦、監(jiān)察部門、財(cái)政部門、發(fā)改部門、行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)抽調(diào)人員組成專項(xiàng)工作組，定期不定期到行政審批單位、部門，對(duì)進(jìn)駐“中心”的所有行政審批單位的項(xiàng)目進(jìn)入、網(wǎng)上審批、收費(fèi)控票等情況進(jìn)行排查，嚴(yán)查“多頭審批”、規(guī)避中心監(jiān)督的行為，列出“問(wèn)題清單”，認(rèn)真督促整改，堅(jiān)持杜絕“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生，并將督查情況列入單位政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議重點(diǎn)考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲機(jī)制。
六是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批電子監(jiān)察。按照“完善功能、規(guī)范運(yùn)作，拓寬領(lǐng)域、健全網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)監(jiān)管、提高效能”的工作目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上審批電子監(jiān)察工作。加強(qiáng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化電子監(jiān)察，完善績(jī)效評(píng)估。抓好網(wǎng)上審批系統(tǒng)向各級(jí)延伸的工作，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“行政服務(wù)中心”辦公自動(dòng)化、審批網(wǎng)絡(luò)化。
