時間：2022-05-13 21:13:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：電子商務；身份認證；防火墻
1引言
電子商務可以增加銷售額并降低成本的優勢，使得政府與企業都十分重視并推動電子商務的建設和發展。電子商務發展到今天,主要問題在于時空的分離導致了安全問題的出現,信息的安全性是當前發展電子商務最迫切需要解決的問題之一。研究和分析電子商務的安全性問題,特別是針對企業自身情況,充分借鑒以往電子商務系統開發的先進技術和經驗,開發出符合企業特殊的電子商務系統,已經成為目前發展電子商務的關鍵，而安全體系的構建顯得尤為重要。
2電子商務的主要安全要素
目前電子商務工程正在全國迅速發展。實現電子商務的關鍵是要保證商務活動過程中系統的安全性，即應保證在基于Internet的電子交易轉變的過程中與傳統交易的方式一樣安全可靠。從安全和信任的角度來看，傳統的買賣雙方是面對面的，因此較容易保證交易過程的安全性和建立起信任關系。但在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯系，由于距離的限制，因而建立交易雙方的安全和信任關系相當困難。時空的分離導致了安全問題的出現，電子商務交易雙方（銷售者和消費者）都面臨安全威脅，電子商務的安全要素主要體現在以下幾個方面：
2.1信息真實性、有效性
電子商務以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿易信息的有效性和真實性則是開展電子商務的前提。電子商務作為貿易的一種形式，其信息的有效性和真實性將直接關系到個人、企業或國家的經濟利益和聲譽。
2.2信息機密性
電子商務作為貿易的一種手段，其信息直接廠代表著個人、企業或國家的商業機密。傳統的紙面貿易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發送商業報文來達到保守機密的目的。電子商務是建立在一個較為開放的網絡環境上的，商業防泄密是電子商務全面推廣應用的重要保障。
3.3信息完整性
電子商務簡化了貿易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護商業信息的完整、統一的問題。由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異。此外，數據傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿易各方信息的不同。因此，電子商務系統應充分保證數據傳輸、存儲及電子商務完整性檢查的正確和可靠。
3.4信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性
可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當地拒絕；不可否認要求即是能建立有效的責任機制，防止實體否認其行為；可控性要求即是能控制使用資源的人或實體的使用方式。在傳統的紙面貿易中，貿易雙方通過在交易合同、契約或貿易單據等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿易伙伴，確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的發生。
在無紙化的電子商務方式下，通過手寫簽名和印章進行貿易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業或國家提供可靠的標識。在1nternet上每個人都是匿名的，電子商務系統應充分保證原發方在發送數據后不能抵賴；接收方在接收數據后也不能抵賴。
3電子商務安全系統
網絡安全是電子商務的基礎。為了保證電子商務交易能順利進行，要求電子商務平臺要穩定可靠，能不中斷地提供服務。任何系統的中斷，如硬件、軟件錯誤，網絡故障、病毒等都可能導致電子商務系統不能正常工作，而使貿易數據在確定的時刻和地點的有效性得不到保證，往往會造成巨大的經濟損失。
所以就整個電子商務安全系統而言，安全性可以劃分為四個層次，
1)網絡節點的安全
2)通訊的安全性
3)應用程序的安全性
4)用戶的認證管理
其中2、3、4是通過操作系統和Web服務器軟件實現，而網絡節點的安全性依靠防火墻保證，我們應該首先保證網絡節點的安全性。
3.1網絡節點的安全
防火墻是一種由計算機硬件和軟件的組合，使互聯網與內部網之間建立起一個安全網關，從而保護內部網免受非法用戶的侵入，它其實就是一個把互聯網與內部網（通常指局域網或城域網）隔開的屏障。防火墻的應用可以有效的減少黑客的入侵及攻擊，為電子商務的施展提供個相對更安全的平臺。
防火墻是在連接Internet和Intranet保證安全最為有效的方法，防火墻能夠有效地監視網絡的通信信息，并記憶通信狀態，從而作出允許/拒絕等正確的判斷。通過靈活有效地運用這些功能，制定正確的安全策略，將能提供一個安全、高效的Intranet系統。應給予特別注意的是，防火墻不僅僅是路由器、堡壘主機或任何提供網絡安全的設備的組合，它是安全策略的一個部分。安全策略建立了全方位的防御體系來保護機構的信息資源，這種安全策略應包括：規定的網絡訪問、服務訪問、本地和遠地的用戶認證、撥入和撥出、磁盤和數據加密、病毒防護措施，以及管理制度等。所有有可能受到網絡攻擊的地方都必須以同樣安全級別加以保護。僅設立防火墻系統，而沒有全面的安全策略，那么防火墻就形同虛設。
3.2通訊的安全
在客戶端瀏覽器和電子商務WEB服務器之間采用SSL協議建立安全鏈接，所傳遞的重要信息都是經過加密的，這在一定程度上保證了數據在傳輸過程中的安全。目前采用的是瀏覽器缺省的40位加密強度，也可以考慮將加密強度增加到128位。為在瀏覽器和服務器之間建立安全機制，SSL首先要求服務器向瀏覽器出示它的證書，證書包括一個公鑰，由一家可信證書授權機構（CA中心）簽發。瀏覽器要驗征服務器證書的正確性，必須事先安裝簽發機構提供的基礎公共密鑰（PKI）。建立SSL鏈接不需要一定有個人證書，實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書（下載可以在訪問之前或訪問時）。驗證此證書是合法的服務器證書通過后利用該證書對稱加密算法（RSA）與服務器協商一個對稱算法及密鑰，然后用此對稱算法加密傳輸的明文。此時瀏覽器也會出進入安全狀態的提示。[]
3.3應用程序的安全性
即使正確地配置了訪問控制規則，要滿足計算機系統的安全性也是不充分的，因為編程錯誤也可能引致攻擊。程序錯誤有以下幾種形式：程序員忘記檢查傳送到程序的入口參數；程序員忘記檢查邊界條件，特別是處理字符串的內存緩沖時；程序員忘記最小特權的基本原則。整個程序都是在特權模式下運行，而不是只有有限的指令子集在特權模式下運行，其他的部分只有縮小的許可；程序員從這個特權程序使用范圍內建立一個資源，如一個文件和目錄。不是顯式地設置訪問控制（最少許可），程序員認為這個缺省的許可是正確的。
這些缺點都被使用到攻擊系統的行為中。不正確地輸入參數被用來騙特權程序做一些它本來不應該做的事情。緩沖溢出攻擊就是通過給特權程序輸入一個過長的字符串來實現的。程序不檢查輸入字符串長度。假的輸入字符串常常是可執行的命令，特權程序可以執行指令。程序碎塊是特別用來增加黑客的特權的或是作為攻擊的原因寫的。例如，緩沖溢出攻擊可以向系統中增加一個用戶并賦予這個用戶特權。訪問控制系統中沒有什么可以檢測到這些問題。只有通過監視系統并尋找違反安全策略的行為，才能發現象這些問題一樣的錯誤。
3.4用戶的認證管理
1)身份認證
電子商務企業用戶身份認證可以通過服務器CA證書與IC卡相結合實現的。CA證書用來認證服務器的身份，IC卡用來認證企業用戶的身份。個人用戶由于沒有提供交易功能，所以只采用ID號和密碼口令的身份確認機制。
2)CA證書
要在網上確認交易各方的身份以及保證交易的不可否認性，需要一份數字證書進行驗證，這份數字證書就是CA證書，它由認證授權中心（CA中心）發行。認證中心（CA）就是承擔網上安全交易認證服務，能簽發數字證書，并能確認用戶身份的服務機構。認證中心通常是企業性的服務機構，主要任務是受理數字證書的申請、簽發及對數字證書的管理。CA中心一般是社會公認的可靠組織，它對個人、組織進行審核后，為其發放數字證書，證書分為服務器證書和個人證書。建立SSL安全鏈接不需要一定有個人證書，實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書（下載可以在訪問之前或訪問時進行）。
3)安全套接層SSL協議
安全套接層SSL協議是Netscape公司在網絡傳輸層與應用層之間提供的一種基于RSA和保密密鑰的用于瀏覽器與Web服務器之間的安全連接技術。
SSL通過數字簽名和數字證書來實行身份驗證，數字證書是從認證機構（CA，CertificateAuthority）獲得的，通常包含有唯一標識證書所有者的名稱、唯一標識證書者的名稱、證書所有者的公開密鑰、證書者的數字簽名、證書的有效期及證書的序列號等。在用數字證書對雙方的身份驗證后，雙方就可以用保密密鑰進行安全的會話了。
SSL協議在應用層收發數據前，協商加密算法、連接密鑰并認證通信雙方，從而為應用層提供了安全的傳輸通道；在該通道上可透明加載任何高層應用協議（如Http、Ftp、Telnet等）以保證應用層數據傳輸的安全性。
SSL協議握手流程由兩個階段組成：服務器認證和用戶認證。
①服務器認證
客戶端向服務器發送一個“Hello”信息，以便開始一個新的會話連接；服務器根據客戶的信息確定是否需要生成新的主密鑰，如需要則服務器在響應客戶的“Hello”信息時將包含生成主密鑰所需的信息；客戶根據收到的服務器響應信息，產生一個主密鑰，并用服務器的公開密鑰加密后傳給服務器；服務器恢復該主密鑰，并返回給客戶一個用主密鑰認證的信息，以此讓客戶認證服務器。這樣通過主密鑰引出的密鑰對一系列數據進行加密來認證服務器，從而建立安全的通信通道。
②用戶認證
經認證的服務器發送一個提問給客戶，客戶則返回數字簽名后的提問和其公開密鑰，從而向服務器提供認證。SSL協議支持各種加密算法，實現簡單，獨立于應用層協議，且被大部分瀏覽器和Web服務器內置，便于在電子交易中應用。但SSL是一個面向連接的協議，起初并不是為了支持電子商務而設計的，只能提供交易中客戶與服務器間的雙方認證，在涉及多方的電子交易中，SSL協議不能協調各方面的安全傳輸和信任關系。為此，開發出了在網絡應用層中專為電子商務而設計的SET協議。
4安全管理
為了確保系統的安全性，除了采用上述技術手段外，還必須建立嚴格的內部安全機制。對于所有接觸系統的人員，按其職責設定其訪問系統的最小權限。按照分級管理原則，嚴格管理內部用戶帳號和密碼，進入系統內部必須通過嚴格的身份確認，防止非法占用、冒用合法用戶帳號和密碼。
建立網絡安全維護日志，記錄與安全性相關的信息及事件，有情況出現時便于跟蹤查詢。定期檢查日志，以便及時發現潛在的安全威脅。
對于重要數據要及時進行備份，且對數據庫中存放的數據，數據庫系統應視其重要性提供不同級別的數據加密。
5結束語
安全實際上就是一種風險管理。任何技術手段都不能保證1OO％的安全。但是，安全技術可以降低系統遭到破壞、攻擊的風險。決定采用什么安全策略取決于系統的風險要控制在什么程度范圍內。電子商務的安全運行必須從多方面入手，僅在技術角度防范是遠遠不夠的。安全只是相對的，而不是絕對的。因此，為進一步促進電子商務體系的完善和行業的健康快速發展，必須在實際運用中解決電子商務中出現的各類問題，使電子商務系統相對更安全。
參考文獻:
[1]吳洋.電子商務安全方法研究[D].天津大學,2006.
[2]李艷.電子商務信息安全策略研究[J].甘肅科技,2005,(06)
一、電子商務管理的內涵
電子商務起源于20年前的專用增值網絡和EDI的應用，在Internet的商用推動下電子商務得到迅速發展，而且表現出一些與Internet相關的特點：信息化、虛擬性、全球性、社會性。什么是電子商務？以陜西財經學院電子商務研究所所長李琪教授為代表的中國電子商務專家分析認為，電子商務是指在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的過程。
（一）組織形態
1.虛擬企業
從本質上講，虛擬企業是一個復雜開放的巨系統。所謂的復雜開放的巨系統是指規模復雜，功能目標多樣，且維數高、空間大、影響因素眾多，并且有極大的隨機性，有的還受制約于主觀因素影響的開放系統。
（1）虛擬企業的定義
虛擬企業是一種利用網絡經濟、電子商務等手段，對市場環境變化作出快速反應的企業動態聯盟，所以又稱動態聯盟。從信息網絡的角度來說就是指企業組織無形化，通過信息網絡加以聯結的企業組織，如網上商店、網上銀行等都為虛擬企業；從組織的角度來說就是指為了達到預期目標，通過應用信息網絡技術，由兩個或兩個以上的企業組成的臨時性網絡組織。在合作過程中各成員彼此互不干涉，且共同分擔風險，共同分享利益；當預期目標達到之后，此組織即將解體。如多個實體企業組成的“企業集團”。
（2）虛擬企業的特點
合作型競爭。虛擬企業是建立在共同目標上的合作型競爭，在數字化信息時代，合作比競爭更加重要。
動態性。虛擬企業能動態地集成和利用資源，從而保持技術領先。虛擬企業能夠快速有效地集成和利用信息技術和網絡技術，各成員企業以及各個環節的員工都能參與技術創新的研究和實施工作，因而更能夠維持技術領先地位。
組織扁平化。扁平化的網絡組織能對市場環境變化作出快速反應。由于信息技術的高度發展將極大地改變企業內部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業通過社會化協作和契約關系，外包非核心零部件生產和認證零部件質量的可靠性，使企業的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執行層。學習型組織。虛擬企業競爭的核心是學習型組織。由于虛擬企業是由不同企業組成的動態聯盟，有著共同的價值觀，所以能采用學習型組織。
2. 電子商務企業
電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現出“個性化”需求特征。在這種時代背景下，企業只能以“客戶”為導向，按多品種小批量組織生產。產品的持續創新是企業最重要的競爭手段，“客戶滿意度”則是企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。
純粹的電子商務企業是組成全球網絡供應鏈中的一個重要環節，其目標是通過提供交易信息和交易平臺（主要是交易訂單和交易結算）公共服務提高交易主體之間的交易效率。我們可以將電子商務企業提供的服務概括為以下三個方面：公共交易信息服務、公共交易平臺服務、公共應用系統服務。它具有中介特征、有償服務特征、電子經紀的廣泛性、知識性與情報性等特征。
3. 企業電子商務
企業電子商務是新世紀的新的企業經營模式。電子商務是以Internet、Intranet為架構，以父易的雙方為主體，以銀行的支付結算為手段，以客戶數據庫為依托的一種全新的商業模型；是一種能夠在任何時間、任何地點進行連接的商業模型，電子商務是信息商務。
從商務的角度來講，企業電子商務就是指以計算機技術、通訊技術、網絡技術為支點的企業商務活動。從企業組織理論的角度講，傳統企業若要開展真正意義上的電子商務，實行基于網絡的商務運作模式，那么它必然會形成一種有別于實體組織、虛擬組織的新型組織形態——企業電子商務組織。所以從組織形態的角度講，企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源、進行生產的一種組織形式。
(二）電子商務活動的內容
從電子商務的組織形態中可以看出無論是虛擬企業、電子商務企業、還是企業電子商務從事的都是電子商務活動。我們可從橫向和縱向兩個方面來探討電子商務活動的內容。
1.橫向
電子商務活動的內容從橫向看主要是體現在企業與企業之間、企業與市場（消費者）之間、企業與政府之間、企業內部之間的電子商務。
(1) 企業對企業的電子商務。是指企業可以使用互聯網或各種商務網絡向供應商定貨、接收發票和付款結算。B-to-B的商業模式直接關系到國民經濟的發展，由于企業與企業之間有現成的龐大的交易，通過電子商務可以大大加快這種交易的速度，使企業迅速見效，因此，企業紛紛開展電子商務，企業的改造和管理的提升也明顯地向電子商務型企業發展和轉移。電子商務的核心是信息流更加有效的管理。企業的電子商務活動主要有三個方面：即企業本身、供應商和客戶。企業通過應用電子商務，對內能夠提高內部管理過程的效率，對外能夠有效地定位市場、擴展市場、提供個性化服務以贏得客戶滿意度，并加強與供應商合作，使業務流程科學化。企業-企業方面，公司可以使用網絡向供應商訂貨、接收發票和付款。電子商務在這方面的應用已經有很多年的歷史，而且使用得也很好，特別是通過專用網絡或增值網絡實施的電子數據交換。
(2) 企業對消費者的電子商務。主要通過網上商品瀏覽、挑選，在線支付、配送等環節完成。網上零售已無可爭議的成為典型的網上電子商務活動。企業通過網絡向消費者推銷產品，其中又可使企業自己銷售自己的產品為網站企業提供一個平臺，讓其他企業向消費者推銷產品。企業——消費者方面基本等同于電子化的零售，它主要隨著WWW網的出現而迅速地發展起來。目前，在Internet上遍布各種類型的商業中心，出售從鮮花、書籍到計算機、汽車等的各種消費商品和服務。
(3) 政府對企業的電子商務。指企業與政府部門的電子商務。政府上網后通過政府服務網（GSN)提供各種行政應用和便民服務的同時，也直接參加電子商務活動，實施政府網上采購工程。它包括信息、數據利用、政府采購等等。企業可以針對不同的問題訪問有關的網站并可以迅速有效的得到問題的詳盡解答。企業，政府方面，包括公司與政府組織間的各項事務。例如在美國，政府采購清單可以通過h-temet，公司可以以電子化的方式回應。目前在這方面應用還很少，但隨著政府利用自己的行為去促進電子商務的發展，這方面的應用一定會迅速增長。美國政府已經宣布從1997年1月起將通過EDI完成政府年度采購任務，并于1999年最終取消紙面單證。
(4) 企業內部電子商務。主要有員工與企業、企業與消費者和員工與消費者等電子商務。企業內部電子商務是利用企業內部網（也稱為內特網）創建的電子商務活動。消費者-政府方面的應用尚未出現，但隨著企業-消費者方面和企業一政府方面的發展，政府也許會把電子商務擴展到福利費發放和個人財產稅的征收方面。
2. 縱向
電子商務活動的內容從縱向看主要體現在電子商務的形成和電子商務管理的職能兩方面。
企業的發展沿襲了歷史，歷史是發展的。電子商務活動從產生到發展，都不會隨時代的變遷而變化。無論是20世紀80年代的基于EDI的商務運作全過程的電子化，還是20世紀90年代的基于全球計算機信息網絡的電子商務，他們所從事的仍然是電子商務活動。
從電子商務管理的職能看，電子商務管理仍然具有決策、組織、領導、控制、創新等職能。在決策中，決策者可以通過全球計算機信息網絡的決策軟件進行信息收集、市場調查、數據整理等進行決策；在組織活動中，組織者可以通過決策目標將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個成員的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調地運轉；在領導中，領導者通過指導人們的行為，溝通人們之間的信息，增強相互的理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標共同努力；在控制中，管理者通過計算機信息網絡控制系統使實踐活動符合于計劃；創新職能，特別是技術創新是電子商務管理中最突出的一個職能，電子商務的基礎技術發展是與計算機技術、軟件技術、網絡技術的開發、研制和創新分不開的。因為發生變化的和新興的標準、快速的技術創新以及對于處理、存儲和數據資源不斷提高的要求與電子商務的發展都要求技術不斷推陳出新。
電子商務活動把橫向和縱向緊密聯系在一起，揭示了電子商務管理的內涵，反映了電子商務管理的本質。
二、電子商務的應用
電子商務的應用范圍很廣，涉及到人們的生活、工作、學習及消費等眾多領域，其管理和應用也涉及到政府、金融及用戶等多方面。我們僅從企業、市場(消費者）和政府三方面來探討電子商務的應用。
(一)企業
0. 售中服務和售后服務。網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程。網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。
1. 在企業信息化建設上的應用。國內企業在信息化建設上大多初建規模，許多企業根據自己的實際情況采用了網絡、辦公自動化、管理信息系統、計算機輔助設計、計算機集成制造系統、供應鏈管理、客戶關系管理、企業資源計劃等電子商務的應用。
(二）市場（消費者）
在電子商務時代，消費者的消費行為和消費需求發生了根本性的變化。消費者（投資者）可以通過互聯網進行以下電子商務活動：
1.在線父著據消費者可以在短時間內通過網絡從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，進行交易，如機票預訂、旅行注冊、網上購物等。
2. 電子銀行。網上銀行的產生使傳統銀行業務發生了根本性的變化。客戶可以在網上支取現金，在網上進行轉賬，也可以進行網上貸款等。
3. 網上證券交易。網上證券交易是指投資者通過互聯網來進行證券買賣的一種方式。證券投資者利用互聯網隨時隨地的進行快捷交易、查詢等。
4. 網上保險。投保人可以通過互聯網技術在網上進行咨詢、承保、理賠等。
(三）政府
政府即是電子商務的管理者，又是電子商務的使用者。政府機構及其工作人員通過電子方式可從網上獲取信息和信息，政府機關內部實現辦公自動化，也可以在網上采購和進行電子招標，進行網上項目申請、審批和注冊，網絡會議，電子福利支付，電子稅務，公民參與公共決策，網上選舉，網上民意調查，公務員網上招聘，網上公共事業服務等。
三、電子商務管理對象
從商務的角度講，企業電子商務就是指以計算機技術、通訊技術、網絡技術為支點的企業商務活動，此時，企業電子商務的研究對象是企業的商務活動。從組織形態的角度講，企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術單元來配置資源，進行生產的一種組織形式，此時，企業電子商務的研究對象就是企業電子商務組織。
關鍵詞：商務秘書 現代管理職能 內涵
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0241-02
一、商務秘書的源起
隨著我國經濟的發展，市場化程度的不斷提高，傳統的秘書職業不再能滿足現代企業發展的需求，在這樣的社會背景下，興起了一種新型的秘書群體――商務秘書，他們頻頻現身于各種重要的商業活動中并且作用日益凸顯，已經成為不可缺少的輔助力量。商務秘書不同于傳統的秘書，關于秘書的職能，不同的學者有不同的界定，如在任群主編的《中國秘書學》中，將秘書的職能界定為：處理事務，輔助政務；丁曉昌等主編的《秘書學與秘書工作》中，認為秘書的職能是輔助決策、參謀咨詢、調查研究、督查工作等；而在北京大學出版社最新出版的《秘書學》中，將秘書的職能定義為：輔助管理（輔助獲取并利用信息、輔助決策、輔助督促檢查、輔助協調）、綜合服務（辦文服務、辦事服務）。從秘書概念的不斷演變中，我們可以發現秘書職能中管理的成分日益受到重視，不再單純的作為一種輔助人才。商務秘書的職能，在傳統秘書的職能基礎上又有了新的發展，不僅要具備商務公關、談判、外語等基本技能，還應有企業管理、營銷、人力資源等方面的知識。
二、商務秘書的現代管理職能的內涵
21世紀是生產力和科學技術都飛速發展的新時代，秘書職業被賦予的新的時代內涵，由曾經的讀讀寫寫的輔人才，逐步向參與管理決策的綜合性管理人才過渡，這種變化使得現代管理職能成為商務秘書職能的新需求。
第一，現代管理職能由過去強調“辦事”轉變強調“辦謀并重”
哪持殖潭壬轄玻領導者側重于制定各種戰略、全局謀劃，而領導者精力有限，所以迫切的需要從繁重的事務中解脫出來，因此商務秘書要協助領導進行科學管理，參與謀劃，建言獻策。做到管理與服務并行。區別于普通秘書，商務秘書所處的是商業性的辦公環境，充滿挑戰、富于變化又追尋利益最大化，這樣的環境對于企業領導者而言也難以永遠作出正確決策，因此作為商務秘書要適應工商企業運營的快節奏，充分發揮自己的主觀能動性，發揮現代管理職能，協助領導管理企業，成為領導的“左膀右臂”。在新職能視角下，如果我們仍舊囿于傳統秘書，讀讀寫寫，做一些對全局無足輕重的工作，那么想要尋求商務秘書的現代管理職能無異于刻舟求劍，這樣做會使得秘書職業逐漸被邊緣化，淪為商業活動的附庸，有被淘汰的風險，因此，商務秘書的現代管理職能是對傳統秘書職能的新發展、新進步，由過去“辦事”轉變為“辦謀并重”。
第二，現代管理職能更加強調商務秘書的信息素養
信息化時代最顯著的特征就是信息爆炸，海量信息對社會各行各業都發起了強烈的沖擊，這種沖擊對于企業而言更是格外強烈，可以說機遇與挑戰并存，在信息化的沖擊下，較好的應對這種變化的企業則借機發展壯大，并取得了了工業化社會不可能成就的輝煌，如阿里巴巴、蘋果公司等，也有對信息化沖擊準備不充分而沒落，輝煌不再的企業，如諾基亞、柯達公司等等。因此信息化時代對商務秘書提出了新的要求，信息素養成為其現代管理職能的核心組成部分，商務秘書應具備獲取、加工處理、信息評價和信息整合的能力，信息素養包括信息意識、信息獲取能力、信息分析與利用能力以及合理有效的運用信息指導決策的能力。 商業競爭的核心是信息的競爭，作為商業秘書不僅僅要埋頭做事，也要放眼四周，放眼全局，利用自己的信息能力，信息素養，將輔助領導決策能用到的信息，數據進行搜集，用數據說話，用信息佐證，提高決策的科學性、合理性；當然信息素養不僅僅包括信息搜集能力，還包括信息甄別能力，信息時代各種信息充斥商業活動中，其中不乏錯誤信息、虛假信息，面對海量信息，要有鑒別能力，對信息的真實性、可靠性進行判斷；信息素養的另一個不可忽視的部分是信息保密意識，作為商業秘書，所接觸的信息很多是商業機密，因此要提高自己的保密意識，防止信息泄露，商業活動中因為信息泄露可能造成不可估量的損失，這樣的案例數不勝數，因此作為商業秘書要時刻警惕，提高保密意識，對自己的言行負責。
三、如何履行商務秘書現代管理職能
1.觀念轉變，轉變對現代商務秘書的管理角色認知
意識對物質具有能動的反作用，轉變觀念能夠有效促進現代管理職能的履行。商務秘書要站在管理者的角度去思考問題、處理問題，不能像傳統秘書一樣將自己視為輔人才，要履行管理職能。商務秘書的工作與領導的工作一樣，都具有鮮明的管理屬性，面對瞬息萬變的經濟環境，商務秘書的重要性絲毫不弱于企業的領導者。只有加強對自己的角色重要性的認知，才能有職業自信，才能基于自己的專業素養，增強工作的創造性，為企業創造更大的價值。作為企業管理層的有機組成部分，商務秘書要履行好現代管理職能，還應該提高工作的主動性和積極性，具體表現為不斷提高自己的知識水平，改善自己的知識結構，多學多做多看多用，拓寬自己的視野，學習國內外企業的優秀案例，不斷積累寶貴的經驗。轉變觀念，轉變對現代商務秘書的管理角色認知，有助于在紛繁復雜的商業活動中，指導自己的行為，順利完成角色轉變，實現現代商務秘書的職業價值。
2.與時俱進，不斷提高自己的信息素養
隨著大數據時代的到來，新興企業的不斷涌現，知識更新換代的速度不斷加快，提高自己信息素養是商務秘書履行行現代管理職能關鍵。根據美國圖書館學會提出的評價指標，信息素養包括能夠認識到信息在商業活動中的重要性，熟悉所在工作區域的主要信息來源等方面；信息獲取能力包括能夠根據所需商業信息找到相應的信息源，掌握各種檢索信息系統的使用方法及技巧等方面，信息分析與利用能力包括能夠分析學術信息的可靠性、時效性、重要性、權威性、新穎性等，對信息進行篩選，去偽存真，去粗取精等。作為商務秘書，要有信息的敏銳感知力，善于捕捉有價值的信息，在海量的信息基礎上，只有迅速捕捉到最前沿、最有價值的信息，才能夠在日益激烈的商業競爭中占得先機。信息素養是商務秘書應該具備的核心素質，這樣才能發揮其現代管理職能，實現其工作價值，服務于企業發展。
參考文獻
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[關鍵詞]電子商務國民經濟J2EE技術
隨著信息網絡技術Internet的飛速發展，電子商務成為越來越多的人關注的焦點。隨著互聯網業務的迅猛發展，企業間、企業與消費者間實現電子商務已經成為可能，建立企業級的電子商務平臺不僅可以拓寬企業的營銷渠道，而且對提升企業品牌形象等方面有重要的戰略意義。基于J2EE(Java2PlatformEnterpriseEdition)架構的分布式處理的Web應用通過應用服務器端組件的形式，封裝了業務處理邏輯，提高了程序的可重用性、可擴展性和安全性，其在電子商務系統中的應用前景廣闊。
一、J2EE架構的基本原理
基于J2EE的電子商務利用Java2平臺來簡化多級企業解決方案的開發、管理等復雜問題。J2EE分為客戶層、中間層和企業信息系統層(EIS)三層。J2EE技術的具有眾多優點，它只需編寫一次，就可到處運行的特點，方便存取數據庫的JDBCAPI、CORBA技術等。J2EE使用了EJBServer作為商業組件的部署環境，在EJBServer中提供了分布式計算環境中組件需要的所有服務。J2EE使用了三層以上的多層體系結構，支持多種客戶端的訪問。J2EE是一種可擴展、全功能的開發平臺，它降低了開發網絡應用的費用和復雜程度。J2EE體系結構如圖所示。
圖J2EE體系結構
圖中，從客戶端瀏覽器發出HTTP請求，調用JSP頁面，由Server端Servlet引擎負責解釋執行，調用相應的EJB/Java容器，再調用Web服務邏輯，直到數據庫服務器，Servlet再將結果傳給JSP文件，通過HTTP協議將返回的結果以HTML方式返回給Client端，在對應瀏覽器上顯示，供用戶查閱。
二、電子商務系統體系的架構設計與實現
電子商務系統的中心網絡結構采用多層架構，平臺可采用MicrosoftWindows2000Server，MSSQLServer2000作為數據庫服務平臺，應用服務器采用J2EE的WebLogicalServer平臺、EJB組件及JSP技術等構成。前端客戶平臺操作系統為Windows2000/XP等，安裝并運行IE等瀏覽器，而不用安裝任何客戶端程序，就可以通過應用服務器訪問數據庫服務器的數據，對電子商務系統進行相關操作。
電子商務系統采用模塊化設計方法，自上而下的劃分模塊，從而實現各子系統的功能。該系統主要實現對需要電子商務的各項若能進行使用，系統包括二個功能子模塊：電子商務管理系統、對外信息系統。電子商務管理系統主要管理電子商務活動中的相關信息，如商品信息和商務活動參與人員等，而對外信息則主要實現電子商務中的網上交易及管理等。
J2EE平臺為多層分布式應用模式，即應用程序根據功能在邏輯上被劃分為組件。運行在J2EE服務器上的組件有Web層組件(JSPs、Servlets)和Business層組件(EJB)。JSPs負責動態產生HTML文件，實現和用戶的交互；Servlets負責調用EJB服務器中的EJB組件進行處理驗證；EJB組件則負責處理業務邏輯(Businesslogic)，它完成與后臺數據庫的交互以及其他應用程序的集成。
電子商務服務系的客戶端使用各種Web瀏覽器或小應用程序，如使用JSP網頁，即在傳統的HTML中加入Java程序片段和JSP標記，就構成了JSP網頁。JSP在執行前先被編譯成，由Servlet引擎進行管理，由Java虛擬機解釋執行。所有的JSP文件都轉變為Servlet來運行。
電子商務系統的中間層運行在J2EE應用服務器上，主要由三部分組成：(1)WebContainer。這是中間層的重要部分，所有的用戶界面都在這里得到體現。主要產生的用戶界面包括：用戶登錄和驗證界面、電子商務交易界面等。(2)EJBContainer。系統事務邏輯和規則都在這里實現。這一層主要由EJB組件組成。在應用服務中，電子商務服務的業務邏輯可由一個或多個EJB組件來實現，而EJB是與平臺無關的中間件，只需定義好內部接口即可。(3)數據庫連接。EJBContainer的實體EJB是通過數據庫連接和數據庫管理系統交互信息的，對于不同的數據庫系統，其訪問形式是不同的。
通過J2EE平臺的多層結構能夠完成對電子商務活動的交易、反饋等，并充分利用J2EE平臺的優越性，使電子商務系統具有良好的可擴充性、安全性。
[關健詞]網格計算電子商務企業網格
一、引言
毫無疑問，電子商務是21世紀全球經濟發展的一道嶄新的風景。新世紀里，互聯網絡技術的不斷普及，經濟全球化進程的不斷加快,使得人們之間的時空距離大大縮短、信息交流與溝通前所未有的頻繁與順暢,這不僅僅對人們的生活方式產生深遠的影響，也對企業的經營方式、商業模式產生根本性的沖擊。在如此快速變化的環境下，傳統的電子商務模式也必然將會發生巨大的發展、改變。被稱為第三代互聯網的網格技術的發展，為新世紀電子商務模式創新與變革提供了巨大的契機和動力。網格技術對電子商務的影響總體上表現在兩個方面:一方面，作為一種網格計算技術，網格技術為建立在互聯網絡基礎平臺上的電子商務模式的創新在技術上有了保證。另一方面，更為重要的是網格的豐富思想對電子商務模式提供了非常重要的經營與管理的思想源泉。
二、網格和網格計算
1.網格和網格計算的基本概念
網格是一個集成的計算與資源環境，是能夠吸納各種計算資源，并將它們轉化成一種隨處可得的、可靠的、標準的經濟的計算能力。廣義上講，網格計算就是基于網格的問題求解。狹義地說，網格計算就是一種針對復雜科學計算的新型計算模式。這種模式是利用互聯網將分布在不同地理位置的各種計算機組織起來構成一臺“虛擬超級計算機”，協同解決復雜的科學與工程計算問題。也就是說，利用網格技術，可把分散在不同地理位置的資源虛擬成為一個空前強大的超級計算機系統。這里的資源不僅包括各種類型的計算機，還包括通信資源、信息資源、儀器設備、甚至是知識資源和專家資源等各種相關的資源。
2.網格的特征
網格的根本特征是資源共享，實現應用層面的資源共享。眾所周知，計算機網絡的特征是數據通信和資源共享。網絡所提供的資源共享是停留在數據文件傳輸層次上，僅僅允許網上用戶部分或全部地享用互聯網上提供的資源。而網格的資源共享則允許直接控制其他資源，通過直接訪問和使用計算機、軟件、數據和其他資源來協同解決問題，而且共享資源的各方在協作時可以以多種方式更廣泛地交流信息，充分利用網格提供的各種能力。
3.網格體系結構
網格體系結構是網格的骨架和靈魂，目前一種影響十分廣泛的結構是Foster等提出的五層沙漏結構，它是以“協議”為中心，強調服務與API和SDK的重要性。該結構根據結構中各組成部分與共享資源的距離，對共享資源進行操作、管理和使用功能的不同分為五層，從下到上分別是：構造層、連接層、資源層、匯聚層和應用層。越是下層越接近物理的共享資源，而越往上層越是對抽象共享資源進行操作。換句話說,上層不需要關心底層共享資源的細節特征和具體實現問題。下圖為五層沙漏結構的典型結構圖。在五層結構中，核心的瓶頸部分由資源層和連接層共同組成。
三、網格計算對電子商務影響
1.傳統電子商務模式存在的問題
(1)電子商務企業面臨的成本問題。在電子商務發展的第一階段，主要以信息為主。在第二階段，因特網成為商業交易的媒介，IT開始發揮更大的作用。目前，電子商務高級階段即將到來，這就是“電子商務隨需應變”的時代。
電子商務在增加貿易機會、提高生產效率、控制和降低交易費用和庫存成本、提高企業反應速度、提高企業競爭力的同時，也給企業帶來巨大的成本支出。如系統分析設計費用、實施費用、系統運行費用、管理費用和維護費用，特別是收集信息、整理信息、建立資源庫需要巨大開支。信息技術的飛速發展又加劇了網絡相關設備和軟件的折舊速度，使企業的成本支出巨大;企業內部多個應用程序、數據庫、組件之間，要么存在著信息孤島問題，要么則依賴于緊藕合的方式實現集成，難以支持動態環境下的共享與協同;諸如ERP(企業系統管理)、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)等系統之間的互聯互通，以及如ERP這樣的單個系統內部庫存、銷售、生產等子系統之間的動態協作，都成為制約企業發展的信息技術難題。資源和體制難以支持信息的有效共享，同時計算資源的閑置又造成了巨大浪費，這些都是電子商務企業發展的致命弱點。
(2)技術的問題。傳統電子商務技術方面的挑戰主要在于兩個方面:第一，計算能力不夠。傳統的電子商務主要通過企業內部管理信息系統來進行信息、數據的處理、計算和交流。然而,在企業間合作程度大大加深的情況下，企業間復雜的協作關系所產生的數據計算與處理任務，原有的管理信息系統已經無法完成對信息、數據的計算能力不夠。由于合作的增加.導致的信息超載，對數據集中的復雜任務,以及計算能力構成瓶頸。第二,未實現動態聯盟的技術要求。動態聯盟要求聯盟成員不斷變化，具有一定的彈性加入與退出機制，需要新的技術支撐。然而在傳統的電子商務企業聯盟中新的聯盟加入帶來的服務得不到應用共享，管理信息系統達不到要這個要求。現有技術還無法支持動態的合作企業選擇，以及實時的聯盟構造不能對虛擬組織的建立提供所需的資源類型并提供靈活可控的共享關系；無法根據企業的策略，從一系列關聯企業中發現適當的合作者，并屏蔽不同組織之間的協議不一致、語義互異等問題，及時實現跨組織邊界的應用系統的協同工作。
(3)反應速度的問題。由于隨時會有大量的替代品信息傳遞到消費者手中，因此任何產品都面臨著快速被消費者遺忘的命運，這意味著產品生命周期較之以往大大縮短。產品生命周期的大大縮短要求企業能快速地推出產品，快速地向消費者提供價值。傳統電子商務在商業流程與運作速度難以適應這種變化。
(4)合作模式的問題。傳統電子商務的合作模式主要存在三個方面的問題：第一，傳統電子商務模式下，競爭主題主導著電子商務企業之間的關系。電子商務企業與企業之間主要的關系模式是相互之間在銷售、采購等環節上就商品與服務、原材料、人力資源工資等方面的價格競爭，相互之間合作程度不夠；消費者之間也基本上處于分立的狀態，個體消費仍然占據主流。第二.傳統電子商務的合作停留在交易層面，而沒有達到全方位、立體式的資源、知識、信息的共享與相互學習。例如供應鏈企業之間的電子商務，主要是圍繞原材料或中間商品等的買賣交易，而沒有達成在資源、能力上的動態配置，以及知識、信息等的共享與交互學習；消費者之間的偶然的聯合購買，如團購，也停留在交易層面上，而沒有就所擁有商品、服務進行動態共享，以及消費知識與經驗的相互交流。第三，傳統電子商務企業之間建立起來的供應鏈、戰略聯盟屬于緊耦合狀態的企業集成，這種集成是靜態的、封閉的，不是動態地支持新聯盟成員的加入、退出,以及應用服務的嵌入與共享。
2.第三代因特網下電子商務中的優勢
在網格技術應用條件下，電子商務企業將會具有以下優勢：
(1)將分散的功能整合起來，創建一個單一的系統，從而實現跨企業、行業或工作組的虛擬共享、管理和設備訪問，實現協作，提高運營靈活性;(2)利用網格中提倡的協同，企業通過改善生產力和協作能力，將會縮短投資回報周期;(3)具有快速精確的計算能力，企業利用網格提供的計算力，解決復雜的業務難題，實現企業的快速應變，贏得競爭優勢;(4)網格計算能夠幫助企業避免供給過剩和基礎設施成本超支;(5)網格計算可使網絡實行自主管理，降低企業管理成本和費用。(6)數據存儲和管理能力。通過網格技術,可以將大量的數據分布存儲,從而提供無限的存儲空間并且可以對分布的數據實現有效的管理,為應用提供統一的界面。(7)支持分析決策能力。由于網格技術可以充分利用各種分布式資源,提供了強大的計算能力,從而使得原來難以進行的業務分析與決策成為可能。(8)提高資源利用率,打破信息孤島。在網格環境下,開展電子商務的企業可以充分利用網絡上閑置的計算資源進行計算、數據備份和數據恢復,從而提高了資源的利用率,減少了基礎設施的投資。
3.展望
電子商務的未來也許會變成這樣:企業不必再擁有并維護自己的電子商務基礎設施，網格計算將允許電子商務公用設施(e一utilities)出售或租賃計算資源和服務，企業把電子商務服務看作一種公用設施來進行訪問。這種商業模式的最終效應將是把固定成本轉化成可變的成本，從而使企業降低成本并更具靈活性。
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電子商務是各種以信息為基礎,通過電子方式完成的交易，是信息技術的高級應用。而電子商務管理系統(ECMS)是為滿足當前各個行業提髙貿易過程中對信息管理的效率應運而生的軟件系統。隨著信息的有效利用日益成為新經濟模式中企業增強競爭力的重要手段，電子商務管理系統越來越得到更多人的重視，其發展完善也勢在必行。電子商務管理系統運用于旅游業雖僅有不到十年的時間，但其發展勢頭十分強勁。2002年，全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，連續5年保持350%以上的增長速度。據世界旅游組織預計,5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重將達到20%—25%。因此，研究以中國著名景點——九寨溝為實例的電子商務管理系統具有很強的現實意義。
2.總體設計目標
該系統總的設計目標是建成一套技術先進、功能完整、穩定可靠、低運行成本、低維護要求、高效、適應九寨溝旅游業務發展需要的綜合業務管理系統。基于這一目標,具體提出了以下要求：
2.1先進性
擬采用當今國內最先進和成熟的計算機軟硬件技術，使系統能夠最大限度地適應今后技術和業務發展變化的需要。系統采用三層應用結構，該三層結構的瀏覽器/服務器(即Browse/Server,以下簡稱B/S)模型是當前先進的協同應用程序開發模型，這種方案將瀏覽器/服務器系統中各種各樣的組件劃分為三“層”服務:用戶服務、數據服務和系統維護，它們共同組成一個應用程序。
2.2可靠性
九寨溝電子商務管理系統是一個實時的交易系統，因此任一時刻的系統故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統具有髙度的可靠性,具體通過以下途徑實現:采用具有容錯功能的服務器;采用穩定性較強的UNIX操作系統;采用數據備份、災難恢復、數據日志、故障處理等系統故障對策技術;采用網絡管理、嚴格的系統運行控制等系統監控手段。
2.3安全保密
Web服務器、數據庫服務器均采用UNIX操作系統。釆用操作權限控制、設備鑰匙、密碼控制、系統日志監督、數據更新嚴格憑證等多種技術手段防止系統數據被竊取和篡改。在Internet網絡上采用防火墻、身份認證等方法提高系統運行環境的安全性。
2.4經濟性
系統應盡量采用目前普遍已有的服務器、系統應用軟件等;由于系統采用基于Internet技術的應用結構，客戶端不再有應用程序，這不但節省了投資,而且減少了維護費用。總之,應以最低成本來實現九寨溝電子商務管理系統。
3. 系統體系結構
整個系統設計成分布式網絡計算多層體系結構(DNCSS),并與已廣泛應用于事務處理系統的B/S體系結構完美結合。同時,運用數據倉庫原理(主要用于將來系統的擴充,提供數據在線分析，并規避風險)以及一整套面向對象的分析、設計和開發原理等多項關鍵技術，以確保系統目標的順利實現。
表示層是應用的用戶接口部分，它擔負著用戶與應用間的對話功能。它可用于檢查用戶從鍵盤等輸入的數據，顯示系統處理后輸出的數據。在九寨溝電子商務管理系統中,表示層完全采用Internet瀏覽器。在變更用戶接口時，只需要改寫顯示控制和數據檢查程序，并不會因此影響其它層的功能。而數據檢查的功能也只是限于數據的形式和實際取值范圍，不包括有關業務本身的處理邏輯。另外,圖形界面的結構也是不固定的，這便于以后可靈活變更。例如:可以在一個窗口中不是放入幾個功能，而是按照功能來分割窗口，以便每個窗口的功能簡潔。
商業邏輯層實際上是整個應用的本體，它負責整個系統的業務處理邏輯。而處理所需的數據則是從表示層和數據層取得。表示層和商業邏輯層間的數據交換應盡量簡潔,避免“一次業務處理，表示層和商業邏輯層間有多次數據交換”的現象。
數據層實際上是一個數據庫管理系統(DBMS)，它負責管理對數據庫的訪問和控制數據庫數據的讀寫。數據層應能迅速執行大量數據的更新和檢索操作。這樣一種體系結構對商業邏輯層的要求非常高。對于九寨溝電子商務管理系統來講，該層要求能夠處理用戶注冊、用戶自定義線路等關鍵任務;而對于整個商務平臺的綜合業務而言，要求在處理交易的同時能夠處理信息業務、商業智能、客戶關系、呼叫中心等。為此，需要選擇一個功能強大、性能穩定、擴展性強的交易中間平臺，稱之為交易中間件,具體可見相關資料,這里不再贅述。具體的系統結構如圖1所示。
4．主機系統的詳細設計
根據與用戶的溝通可以知道：九寨溝電子商務管理系統是九寨溝管理局開展新型個性化旅游的重要平臺，因此，九寨溝電子商務管理系統的實用性、穩定性就顯得尤為重要。而主機系統正是構造先進而實用網絡系統的基礎，因此,主機系統平臺的選型是一個關鍵。在選型時,應從系統的先進性、成熟性、可用性、可靠性和可擴展性出發，綜合考慮用戶業務在未來一段時間內可能的發展狀況。
九寨溝管理局電子商務主機系統(托管于電信)需要24(小時）x365(天)的全天候運行,用戶難以容忍停、死機現象的發生。如果由于計算機停、死機造成工作效率降低，將對管理局產生巨大的影響。因此,為確保最髙水平的工作效率、客戶滿意程度和收益率，九寨溝管理局需要選擇一套髙性能、高可靠性和擴充性能較好的主機系統，用于處理信息及為用戶提供各種增值服務。按照九寨溝管理局的要求，支持數據中心的主機必須具有足夠的CPU、內存以及外存能力來滿足工作需求,同時具有很高的安全性、可擴展性、髙可靠性。
4.1主機系統選型原則
作為整個系統正常運行的核心,數據庫、應用服務器需要有強大的數據處理能力,提供并行處理功能，滿足大量客戶對服務器的訪問，當多個客戶同時訪問數據庫時，保證系統能夠正常運行;而且，當系統未來的業務量增加(如該電子商務管理平臺面向客戶前端提供更多信息、交互、交易等服務)時，應通過系統升級平滑地適應用戶的要求。作為系統的數據存儲中心，數據庫服務器應能夠提供海量級存儲能力和數據備份/恢復工具;此外，數據庫服務器應具有高可靠性，保證系統能夠長時間無故障運行。
系統的網絡結構包括兩個部分：托管于電信的外網和用于信息采集、系統維護的內網。（內網主要對新聞、資訊等各種信息進行采集、整理、制作并生成需的信息，通過租用的專線將信息更新至托管的外網服務器對外；同時完成對托管外網和內網的各種硬件設備、系統、應用軟件、數據的維護和管理)而中心數據庫設在電信管理中心,因此，系統對托管于電信的主機要求非常髙，要求其具有強大的處理能力和大容量數據庫的管理能力,且要保證系統的髙可靠性。
根據九寨溝管理局的現狀及將來業務的需求，考慮到今后電子商務的發展趨勢，綜合電子商務應用的各種經驗，本文力求建立這樣一個三層B/S體系結構——“客戶前端/應用服務器/后臺數據庫服務器”
的協作處理環境，對這三層進行明確分割并在邏輯上相互獨立，層間接口、數據交換簡潔明了。結合上文提到的系統結構,可作出如圖2所示的三層B/S體系結構示意圖。在設計中應避免“進行一次業務處理，在表示層和功能層進行多次數據交換”的結構方案。
4.2主機系統配置
九寨溝電子商務管理系統對主機的可用性和可靠性要求非常高，因此，在主機的選型上應充分考慮到機型的先進性、開放性以及在日后的擴容能力，在軟件的選擇上應主要考慮系統的高可靠性。基于以上因素，本系統中的數據庫服務器和WEB應用服務器選用的是兩臺業界知名廠商IBM公司出產的IBMeServeriSeries企業級服務器，進行雙機熱備份系統，組成1套高可靠、高性能、高可靠性、擴展性強的處理系統。
5. 網絡系統的設計
根據九寨溝管理局對電子商務系統的需求，網絡系統采用電信的DDN專線作為內網和外網之間的傳輸線路。DDN通訊鏈路是一種數據專線，它作為一種接人手段具有數據傳輸率高和傳輸質量穩定等優點,適合于像九寨溝管理局這樣對數據傳輸率和數據傳輸準確性要求較高的單位使用。在網絡設備的選型中，我們采用世界一流的網絡設備廠商Cisco公司的網絡產品，以保證網絡系統的穩定性和可靠性。
在內網和外網兩端分別配置一臺Cisco3620路由器完成兩網之間的信息接人。在模塊化的路由器Cisco3620上配置了兩個快速以太網接口，用來完成和電信交換機的100M冗余連接,再配置一塊WiC卡以完成DDN接入。
6. 系統安全性(可靠性)設計
6.1系統安全性綜述
電子商務管理系統是建立在Internet技術之上，而Internet最初的設計目標是互操作性和開放性，因此網絡的安全性并未得到足夠的重視。隨著因特網的不斷普及和應用的增多，其安全性問題便不斷被發現，這就對電子商務管理系統這類需要高度信任和安全的應用提出了大量的安全需求。這些安全需求可劃分為網絡安全需求和信息安全需求兩個層次，網絡安全需求的重點在黑客防范機制，而電子商務管理系統重點解決的是信息安全需求。綜合起來主要包括如下幾個方面:
(1) 雙向身份認證：確認系統中的實體和用戶身份的真實性；
(2) 授權：根據認證的身份來確定對信息資源或應用的訪問權限；
(3) 機密性：保證信息不被非授權泄露,包括存儲機密性和傳輸機密性；
⑷完整性:保證信息不被破壞，即防止信息在存儲和傳遞過程中被非權授、惡意和無意改變；
(5)建立責任機制:使任何實體為其對信息所進行的任何操作承擔責任。
九寨溝電子商務管理系統應該采用具有自主知識產權的電子商務安全平臺，滿足電子商務管理的信息安全需求。但目前國內大部分信息安全產品(基于SSL)均采用HTTPS機制（即HtTPSPROXY)，這就存在兩個問題:一是PROXY服務器將成為整個交易系統的瓶頸，因為所有的交易信息都需要通過該系統(明文直接傳輸;密文須加解密），系統負載較大;另一個問題則是如何將信息安全機制與中間件產品(WebSphere)相結合，這需要中間件廠商與信息安全產品廠商的配合。
為了實現上述安全功能,必須采用成熟先進的加密技術、數字簽名技術、hash技術、身份認證技術和密鑰管理技術，而這些技術可以采用CA、SSL協議等組成的方案來解決。
6.2系統主機高可靠性(雙機容錯)設計
高可靠性是指保證在各種情況下，用戶能夠不間斷地使用計算機資源的能力。由于計算機應用的正常連續運行對企業或機構的發展甚至是生存越來越重要,高可靠性也日益弓I起人們的重視。可以說，高可靠性已經成為所有在關鍵業務中實現計算機化的體系中不可或缺的一環。高可靠性方案主要管理兩種情況：計劃性的和非計劃性的系統退出。計劃性的系統退出包括日常的系統維護、系統升級、擴容等，而非計劃的系統退出則指意外故障導致的系統臨時退出。計劃性和非計劃性的系統退出都會導致九寨溝管理局的關鍵計算機應用無法運行。對于一個工作周期長達7(天）x24(小時)甚至更長時間連續運轉的九寨溝管理局而言，計劃性退出會對業務產生較大影響，而非計劃性系統退出由于發生時間的不可預知性，可能會帶來更大的影響。根據以上可能存在的情況，本系統提供了多級的備份與恢復機制:1)服務器級:兩臺服務器互為雙機熱備份,若其中一臺服務器發生故障，則另一臺立刻接替它的工作,保證系統不會癱瘓;2)存儲設備級:采用RAID5磁盤陣列;3)后備存儲設備級:用磁帶機定期做備份;4)遠程備份，異地容災：日后可購買遠程備份軟件，進一步保證可靠性;5)另外,系統還選擇了外接式不間斷供電(UPS)，保障小型機的電源供應。
7. 網絡數據傳輸的安全性(可靠性)設計
九寨溝管理局電子商務管理系統包括兩個部分：托管于電信的外網和用于信息采集、系統維護的內網。內網和外網之間通過電信專線實時或定時進行數據傳送，對網絡的響應要求非常高。本方案在不過多地增加用戶投資的前提下為用戶推薦設計的可靠性措施，供用戶在實施及未來應用中選用。
7.1設備及鏈路備份設計
內網和外網之間的信息交換通過廣域網通訊來實現。在系統的廣域網建設中,采用DDN與PSTN兩種廣域網連接方式，其中撥號方式可以作為專線的備份，從而保證了對數據傳輸要求較高的九寨溝管理局避免了因為DDN線路的故障無法傳輸數據的情況。
7.2關于內網對外網的遠程登錄
系統設計成一個多用戶系統，多用戶系統都有用戶帳號概念。用戶帳號規定了用戶對系統的使用權，內網的用戶登錄進入外網后就可以訪問外網系統中的全部資源,對托管于外網的各種硬件設備、系統、用軟件、數據進行維護和管理。遠程登錄就是指一個遠地用戶通過TCP/IP進人帳號，訪問遠地資源。TELNET協議的目的是提供一個通用、雙向、基于8位字符的通信服務，它是面向終端的處理，是一種網絡上的虛終端。遠程登錄的目的在于訪問遠地系統的資源，一個內網用戶在登錄托管于外網的系統后，系統并不區分其是否為本地用戶，所以內網用戶在本地可以作的任何操作都可在遠地進行。
7.3內外網間數據傳輸加密與校驗
外網用于的數據來自于內網，因此對于兩網通信數據的正確性要求極高。網絡系統規劃中,通信的數據容錯由兩方面達成，而在廣域網通信網絡上，鏈路層本身含有容錯冗余校驗法來對傳輸的數據進行檢查，因此可達到錯誤偵測及錯誤修正的目的。為了確保數據在兩網間安全傳輸，在設計系統時必須遵循以下基本原則:保密性、一致性和標準化。
內外網之間的關系如圖3所示。
8.結論
一、虹膜識別過程介紹
虹膜識別過程通常包括虹膜質量評價、虹膜內外輪廓定位以及虹膜識別算法設計。1.虹膜質量評價：在虹膜識別應用中，一幅虹膜圖像的質量常常由多測度共同決定。單一測度的虹膜圖像質量評價結果不能較好的反映虹膜樣本的整體質量狀態。本文研究思路從單一質量測度評價向多質量測度評價上轉換。這些年，最簡單的方法就是將單測度虹膜圖像質量評價分值通過級聯方法進行連接，通常先判斷單一的因子值是否能滿足質量的要求，如果不滿足，馬上將其丟棄以便丟掉低質量的虹膜圖像，如果滿足質量要求，該方法將繼續測試下一個質量的測度，直到所有的質量測度檢查結束。這種方法可有效地將單一質量變化突出的低質量虹膜圖像去除，然而對多測度包括綜合作用下的虹膜圖像質量變化的敏感性卻比較弱。于是也就使得多測度虹膜圖像質量評價開始發展。2.虹膜內外輪廓檢測：本文使用基于K-Means聚類和圓的Hough變換的算法檢測虹膜外輪廓、基于膚色信息檢測虹膜外輪廓和內輪廓的檢測方法，經過基于虹膜識別的商務會館管理系統的驗證，證明這些方法都具有很好的分割效果。（1）基于K-Means聚類和圓Hough變換的方法檢測外輪廓：為了能更好地對虹膜外輪廓進行檢測，本文使用基于K-Means聚類和圓的Hough變換方法檢測虹膜外輪廓，基于K-Means聚類和圓Hough變換檢測外輪廓的方法包括3部分，分別是基于共生直方圖特征的K-Means聚類分割方法、邊緣檢測和橢圓Hough變換準確檢測人眼子圖像和改進的基于圓的Hough變換檢測虹膜外輪廓。（2）在彩色圖像中，膚色是人臉的一個特征信息。它不依賴人的面部細節特征，它具有相對的穩定的特征。在色度空間中，人臉的膚色分布展示出非常好的聚類性。利用膚色的特征可快速去除大量的背景因素同時可迅速得到目標區域。（3）虹膜表面包含許多斑點、凹陷區和皺紋，這些特征具有豐富的信息并且終生不變，這些信息可以按照不同的特征形式被提取并進行分析。本文使用了經典的方法即Daugman提出的多尺度Gabor濾波器提取虹膜特征的方法對身份進行識別。
二、系統的需求分析
根據用戶描述，本文將系統需求分為以下幾個部分：1.首先顧客進入會館時，需填寫會員注冊信息單；2.然后操作人員輸入會員的基本信息，然后采集虹膜圖像并且提取虹膜特征，最后根據會員的特征以及基本信息收取會員的會費，并且將所有信息，包括會員基本信息、虹膜特征信息、會員會費全部寫入會員信息表中；3.如果會員是老會員，則采集虹膜圖像同時提取虹膜特征，然后將提取的虹膜特征與數據庫中存放的虹膜特征進行匹配，如果匹配成功則完成各種消費，所有消費的基本信息在基本信息的維護工作中完成，并將消費信息存儲在基本信息表中，其中消費信息可包括住宿、餐飲、娛樂、洗浴和商務等消費，完成各種消費后，可以進入結賬操作，同時產生費用清單返回給會員。
三、系統模塊設計
如圖1所示，該系統包括4個模塊，分別是：會員基本信息處理模塊、基本信息管理模塊、會員消費處理模塊和查詢打印消費清單模塊。圖1系統模塊結構圖1.會員基本信息預處理模塊將調用輸入會員基本信息模塊，該模塊需要錄入數據會員的基本信息，接著將會員的基本信息寫入后臺會員基本信息表；然后將虹膜圖像傳遞給采集虹膜特征信息模塊，將虹膜圖像的信息轉成虹膜的特征信息；最后通過虹膜特征信息查詢會員的基本信息。2.基于虹膜識別的商務會館管理系統通過調用基本信息管理模塊可對系統的消費基本信息和操作人員基本信息進行管理，調用該模塊需輸入數據消費的基本信息、操作人員基本信息和查詢信息。3.該模塊需得到模塊會員基本信息模塊傳遞過來的虹膜特征信息，該信息再傳給虹膜特征匹配模塊，這個過程會得到會員號，通過會員號會員消費處理模塊將調用住宿處理模塊、餐飲處理模塊、商務處理模塊、洗浴處理模塊以及娛樂模塊，這些模塊將完成會員在會館中的所有消費，并且在會員消費處理模塊中還提供了查詢和修改消費信息表的模塊，該模塊可完成了消費信息表的插入、刪除、修改等操作。4.該模塊需輸入虹膜特征信息、會員號和報表信息，通過虹膜特征信息或者會員號該模塊可完成查詢消費信息模塊，這個模塊可以查詢會員在會館中的所有操作；并且查詢打印消費清單模塊能通過報表信息調用打印消費報表模塊，該模塊可完成月報表和年報表的輸出。
四、系統實現
如圖2所示，該系統的主界面整體結構為上中下三個部分，上面顯示系統的名稱，中間是系統功能菜單，包括會員基本信息預處理、基本信息管理、會員消費處理和查詢打印消費清單4個部分，點擊菜單中子菜單進入功能模塊；最下面顯示了應用該系統的商務會館的圖片信息。圖2系統主界面五、結語本文提出為了提高商務會館管理效率，使顧客的身份認證具有高效性是必要的，但傳統的身份認證方式卻降低了商務會館管理的效率。因此本文設計了一個基于虹膜識別技術的企業商務會館管理系統，這大大提高了該系統的效率。
作者:劉曉敏 張艷麗 樸順姬 單位:佳木斯大學
參考文獻：
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論文提要：BtoC是目前電子商務的一種主要形式，在具體運作過程中對已銷售商品的配送問題是制約BtoC進一步發展的最大瓶頸。本文就郵政物流在BtoC交易中所具有的優勢以及當前我國BtoC交易中現實存在的物流配送瓶頸進行分析，并針對利用郵政物流解決BtoC物流瓶頸的根本之道提出一些建議。
BtoC指企業與消費者之間的交易。根據統計數據顯示，目前電子商務領域中的BtoC交易額雖然不及BtoC，但從長遠來看，BtoC交易將取得飛速發展，并將最終在電子商務領域占據領導地位。從近兩年來我國BtoC網站的交易來看，無論是交易量還是交易額都成倍增長，為消費者提供了大量的商品并正在逐步改變人們的購買習慣。但是，由于我國的物流體系還不完善，跟不上電子商務本身的發展，以致形成了物流配送瓶頸，制約了BtoC業務的發展，所以研究BtoC業務中的物流運作模式是極其必要的。很多專家認為，下一次電子商務的熱潮只會在物流瓶頸解決之后才能真正來臨。針對我國當前整個物流體系在BtoC交易中的現狀，本人認為郵政物流在我國電子商務BtoC交易中將發揮重要作用。
一、中國郵政在BtoC交易中的優勢
（一）中國郵政具有良好的信譽。郵政“百年老店”的良好信譽，是其參與電子商務發展的強大優勢。擁有近百年實物投遞經驗的郵政企業對我國普通消費者來說是再熟悉不過的了。在傳統投遞領域，郵政員工上門服務具有很強的安全感，對于委托人而言，郵政在確保其商品運輸安全、商業機密等方面同樣也具有良好的信譽，因此中國郵政可相對較易地將其業務延伸到物流特別是BtoC交易的線下物流配送中去。
（二）中國郵政擁有強大的配送能力和完善的配送網絡
首先，中國郵政201個郵區中心局組織嚴密、運轉靈活，能覆蓋全國2，800多個縣級以上城市。隨著先進的郵政網絡運行體制的推行，將這些中心局改建成較大規模的配送中心之后，郵政完全有能力承擔物流的處理、存儲、配送等服務。
其次，中國郵政擁有一個由飛機、火車、汽車等不同運輸工具組成的龐大的干線運輸網，不但擁有自己的專用運輸機，還擁有110多條鐵路郵路和450余輛郵政專用車廂，各類郵運車輛4.9萬輛。通過郵政干線運輸網，中國郵政可以迅速、準確、安全、方便地把郵件、物品運送到目的地。
第三，中國郵政有遍布城鄉、規模強大、品牌統一的營業網和投遞網。中國郵政現有服務功能齊全的營業局所6.6萬處，投遞局所4.8萬多處，投遞人員11萬人，投遞用機動車輛5，500輛，自行車9萬多輛。中國郵政網絡的經營規模和服務范圍在物流配送行業中絕對是首位。
（三）中國郵政已經建成一個可提供資金結算的綠卡網。在資金流方面，中國郵政同樣具有其他物流企業不具備的優勢，建成了一個可提供全國范圍內資金結算的綠卡網，實現了通存通兌，這對于其他物流企業來說是根本無法實現的。而從事BtoC業務的網站正需要這種便捷的資金流，省去了再和其他商業銀行發生業務的麻煩，減少了中間環節，加速了交易流程，縮短了交易時間，對消費者來說是更加有利的。另外，BtoC網站還可以充分利用龐大的綠卡消費群體進行營銷，擴大網站在線銷售的范圍，獲得更多的潛在顧客。
二、我國BtoC交易現實存在的物流配送瓶頸
我國郵政物流由于自身的特質使其在物流行業中擁有其他物流企業所不具備的優勢，但由于我國當前電子商務整個大環境的現狀導致了目前BtoC交易并不能充分地利用郵政物流的優勢，在某些方面還存在著一些欠缺。
（一）物流企業信息化程度不夠。當前，我國的物流企業上網的還比較少，即使上網也僅限于介紹企業概況、業務范圍、報價等基本功能，極少有提供運費支付、在途貨物查詢等功能，與聯邦快遞和聯合包裹服務（UPS）等世界級的物流公司相比，我國物流企業的信息化程度還很低。電子商務的發展趨勢是要依賴第三方物流企業提供快捷、優質、準確的服務，物流企業的信息化水平是決定電子商務物流配送水平的一個關鍵因素。
（二）物流企業電子化、集成化管理程度普遍較低。電子商務迎合了現代顧客多樣化的需求，大量定制化生產將是電子商務企業從事的一項重要任務。電子商務企業只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈上各環節緊密聯系起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應，保證電子商務物流通暢。目前，我國企業的集成化供應鏈管理還處于理論探討階段。
（三）物流企業高素質人才缺乏。當前，我國的物流企業一方面缺少從事物流理論研究與實務的專門人才；另一方面缺少既懂IT技術又懂電子商務的網絡經濟人才，而上述人才的短缺直接影響了我國電子商務與物流配送體系的發展。就安徽郵政物流來看，現有人員5，493人，其中初中以下文化程度的就占了1/2，中級職稱和本科以上學歷寥寥無幾，更不要說專業的物流服務人才了，這種人員結構和素質將直接影響物流服務的質量和物流服務品牌的樹立。
三、郵政物流解決BtoC交易物流瓶頸的根本之道
當前我國電子商務的BtoC交易中現實存在著被大家公認的物流配送瓶頸，但電子商務的飛速發展也為物流配送創造了眾多的機會和發展空間，各種略具配送基礎的傳統企業都將電子商務的物流配送看作是自己的發展機遇，郵政物流也不例外。下面就中國郵政物流在解決我國商務網站BtoC業務物流瓶頸中的根本之道提出一些建議。
（一）樹立品牌內涵，提供優質服務。郵政的品牌家喻戶曉，是企業、用戶可以信賴的對象。而這一品牌內涵很容易延伸到物流企業中去，在郵政物流參與電子商務BtoC交易過程中，應利用自己卓越的品牌資產帶來的競爭優勢，發揮綜合信譽優勢，去贏得市場，贏得用戶，為客戶提供優質服務。
（二）創造以客戶為中心的全新商務模式。在如今的BtoC交易中呈現出以下一些特點：一是響應的極短化；二是可見性；三是靈活性；四是小批量、多批次。而這種以客戶為中心的全新商務模式對物流配送服務提出了巨大的挑戰，因此電子商務的發展需要強大的現代化物流體系作支撐，在線可以解決商品流通過程中的商流、信息流、資金流，但卻無法解決物流問題，最后的貨源配置還是需要商品實體的轉移來實現。在我國，郵政物流則正好具有這方面的優勢，在網上實現商流活動之后，通過有效的郵政物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。
（三）構筑“購、銷、送”一體的連鎖配送供應鏈系統。供應鏈連接著上、下游企業，其任務就是支持物流從原始供應商，經過多個生產、運輸環節到達最終顧客。良好的供應鏈關系可以降低電子商務企業的庫存量、提高物流配送速度、增加物流服務水平。Amazon網站之所以能夠有效地與全球各地出版商建立緊密的聯系，在最短的時間內訂購并獲得所需的書本，正是得益于良好的供應鏈關系。同樣，中國郵政物流也與客戶建立長期穩定的渠道關系，進而建立戰略聯盟的利益共同體的意識，通過簽訂長期契約和建立動態聯盟相結合的方式，與電子商務網站聯合，努力走聯合之路，求得共同發展。
（四）提供便捷、安全、高效的資金支付方式。中國郵政提供電子商務網上支付和網下貨到付款服務。利用郵政綠卡金融網，提供交易雙方網上資金安全劃轉，也可以遵照交易雙方選擇，提供電子匯款服務；利用投遞網絡，提供送貨上門時代收貨款服務，同時解決企業投送商品與收款的難題，這是其他任何第三方物流企業所不具備的。
（五）建立完善的信息系統，為BtoC在線配送系統提供支撐。信息系統是郵政配送成功運作的關鍵，郵政物流系統的綜合計算機網已經形成了一個初步的信息系統，以此為平臺，可以建立一個物流連鎖配送系統，實現從產品生產、儲存、分揀、配貨、運輸到銷售的信息化管理，實時掌握整個供應鏈的各個環節的運轉狀況，提高管理效率和運作水平。
（六）加強物流專業人才的引進和現有人員的培訓工作。發展現代物流，人才是關鍵，郵政物流同樣如此。目前，我國郵政物流實施的人才造血和換血工程對于整個郵政物流的進一步發展來說具有極其深遠的影響。一方面從各大高校中引進物流專業的高才生補充到郵政物流隊伍中來，通過他們帶來一些新的物流理論；另一方面對現有員工加強培訓，讓他們不斷地吸取當前最新的一些實用物流技術，提高整個郵政物流的工作效率。
在中國電子商務時代即將來臨之際，中國郵政物流擁有非常難得的發展機遇。只要郵政物流始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，以自己優質、高效、低成本和創新的服務占領市場，中國郵政物流將成為網絡經濟時代的“驕子”，將帶來顯著的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
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關鍵詞：傳統零售業；電子商務；融合
隨著因特網的飛速發展和信息經濟、網絡經濟等概念的提出，電子商務（E-commerce）受到人們越來越多的關注。特別是近年來，無論是在報刊、雜志，或是在電視等傳統媒體上，還是在因特網上，電子商務成為了一個出現頻率高的新詞匯。網絡銷售成為新經濟時代的一個熱點，網絡為零售交易的信息傳遞和支付結算提供了前所未有的便利，在網絡銷售方式下，消費者足不出戶，便可以完成購物過程。有些專家預測電子商務將使傳統的商務模式、企業的經營方式和消費者的消費習慣都產生一個全新的改變。那么，傳統的零售企業如何才能更好地與新興的電子商務結合起來從而產生更大的效益呢？
1傳統零售業融合電子商務具有積極意義
1.1電子零售互動式交流給消費者方便
現代消費者最大的消費要求是效率和個性，電子商務零售能很好地滿足這種要求。它改變傳統商品間接流轉機制，以一種方便的瀏覽方式，讓消費者通過網絡對商品信息一目了然，達到親臨現場的效果,并在線下單購買，減少路途的勞累和人員的擁擠。尤其具有吸引力的是電子零售還可以享受到親臨現場無法達到的目標。例如，當消費者決定購買某品牌商品，但該品牌現有商品中沒有滿足他需要的，在傳統模式下他只有放棄，而在電子商務零售中，互動式交易場景，極其便利地為他提供出個性滿足機會,該消費者可以通過電子郵件或電子留言向商家定貨，實現自己的消費需求。除此以外，電子零售還具有高效率性，它超越了傳統零售經營面積的限制，理論上可以無限量地陳列商品，消費者要想多瀏覽幾家商品，只需挪動鼠標。它同時突破了開關店面時間的限制，消費者在自己需要時，隨時可以點擊購買，這種超越時空的購物環境，充分體現和滿足了現代消費者的效率觀。
1.2電子零售鏈條式經營讓零售商受益
零售業中，成本和利潤一直是商家經營中的首要考慮，傳統商業零售商品流轉要經過多個批發和零售商，最后才能到達消費者，流通中間環節多，儲存、運輸周轉成本高。而電子零售方式通過互聯網,為商品流轉提供了最直接的傳輸渠道，將供應商、經銷商、運輸商、銀行和最終消費者鏈條式地緊密聯系，計劃、采購、銷售、存儲和支付等環節變得單一，零售過程營運成本也隨之控制到最低限度。同時，消費者決定購買時，會從網上直接下單，使零售商通過網絡從消費者處直接得到需求信息變得簡單，也使得零售商及時、全面地掌握消費者個人資料變為可能，零售商能更切實際地考慮消費者消費要求，并以此為依據提供消費產品，開展消費服務，實現以產品管理為中心轉向以顧客需求管理為中心，從而贏得更多的忠實顧客。技術、成本和顧客忠誠的支持，令電子商務零售商獨具利益之源。
1.3電子零售開放式應用為零售產業添翼
以互聯網平臺和網絡技術應用為核心的電子商務零售，對零售產業發展優化和推動作用明顯，表現為:其一，電子零售中，眾多零售商采用信息技術開展業務，使大量交易數據集合于網絡平臺，這些數據能夠很容易地被整合，進而轉換成有價值的供求信息，供決策部門參考，其結果對優化零售產業資源配置，提高行業運營效率具有指導價值；其二，電子商務平臺集合起來的商品經營和交易信息，具有高度的透明性，能夠很大程度上凈化我國傳統零售產業中信息不透明、不對稱，中間環節繁雜的市場環境；其三，網上零售突破了零售商國域內的空間限制，提供了面向全球的展示平臺，通過這個平臺可以將我國國內特色商品推向世界，并將國外商品信息反饋回來，提供我國零售產業走向國際的市場機會。
2電子商務環境下傳統零售企業的發展策略
在現今階段，電子商務的出現，不僅不會使傳統的零售領域成為過時，相反，只要傳統的零售企業能夠充分利用電子商務平臺所提供的先進信息技術來加強內部管理，減低外部交易成本，就能取得更大的效益。
2.1大型傳統零售企業與網絡公司應該加快相互融合的步伐
網上零售與傳統零售的融合，有可能突破網絡銷售原有的障礙。一般認為，制約網上零售發展的三大障礙，是缺乏龐大的消費群和全國系統的貨物配送體系，以及合適的網上支付手段。但在我國，主要困難一是基礎設施的滯后；二是金融網絡化、企業信息化等環節的薄弱；三是觀念的差異，中國人“眼見為實”的傳統消費觀念，限制電子商務的發展；此外還有專業人才的缺乏等。傳統零售業的大商場在與電子商務系統相結合的過程中，可創造出新的零售模式。例如日前“全國網上連鎖商城”的創建，力圖將全國大商場請到網上，讓消費者足不出戶逛遍大商場。與普通購物網站相比，這個網站最大的優勢是沒有配送的瓶頸，因為加盟商場擁有自己的配送服務體系。商場為消費者提供網上購物服務是一種趨勢，盡管現在的網絡環境還不完善。大型零售企業店中建網，可利用原有的商品信譽，顧客的忠誠度。消費者在網上購買的商品，就是在貨架上看到的商品，“眼見為實”，則會放心購買。
2.2傳統零售企業進行高科技改造，提高技術裝備和信息管理水平
我國傳統零售業的發展起步較晚，技術裝備和信息管理水平，以及銷售方式都較為落后。如POS、ECR還未普及。新經濟的到來，為我國傳統零售企業進行高科技改造帶來了機遇。新經濟是以網絡經濟和經濟全球化為主要特征的。后發展國家可用較少的支出，使用世界上最先進的計算機、網絡設備及軟件系統，在信息技術運用上與發達國家站在同一起跑線上，從而在相關領域和行業實現跨越式發展。信息技術可以改造傳統產業，使之更快地實現現代化。而且信息技術具有傳播快和成本不斷降低的特性，這為像中國這樣的發展中國家實現零售業的跳躍式發展提供了可能。事實上，傳統零售業存在著新技術推廣和應用的極大空間，傳統零售業與信息技術相結合可以獲得第二個成長空間，這對后發展國家來說確實是加快經濟結構轉換的一次難得機遇。
2.3提供以人為本的個性化服務
[關鍵詞]誠信C2C電子商務支付寶信用體系
近年來，C2C電子商務在我國有了相當大的發展，但誠信問題成了影響電子商務發展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務信用管理體系，為C2C電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境，對推動我國C2C電子商務市場的健康發展，具有很現實的意義。
一、C2C誠信問題的現狀及存在的問題
網絡交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現一個時間差，這個時間空隙帶來了網絡欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔保、支付，國內第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網的“支付寶”，二者在費用收取、監管方式、結算時間等技術層面有著很多細節問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結算。
由于網絡的虛擬性，交易雙方在網上是匿名的，由第三方就充當信譽證人即保護了個人隱私，又能實現公平交易。第三方支付平臺在商家為網絡商務的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了廣泛的應用。作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，“支付寶”可在買家確認收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標就能完成交易。目前，“支付寶”已經同工、建、招、農幾家銀行達成戰略合作關系，從而較好地解決了資金安全和網絡支付問題。通過約束買賣雙方的經營行為，從而建立起誠信經營環境。
采用了第三方支付和信譽擔保方式后，電子商務交易中的網絡欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網絡之外的物流活動的誠信風險依然存在;影響電子商務活動的不確定因素很多，“支付寶”業務防止網絡商業欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標的商品的描述認知的差異和賣方寄售低劣產品“以次充好”的欺詐行為;C2C網站自身的誠信問題可能導致電子商務流水線的雪崩。
二、提高C2C電子商務交易中的信用對策
電子商務，首先應該是安全的電子商務。要解決安全問題，就必須全面系統地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。
1.信息流、資金流、商流一體化
由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網站設法切入物流，構造物流聯盟。這里所謂物流聯盟，是指電子商務網站以及郵政、快遞等物流企業組成的物流產業鏈（SCM），電子商務網站在其中扮演產業鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現互聯網精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產業循環鏈，獲取超額利潤，挑戰傳統商業將只是時間問題。
2.第四方監管
實際上，盡管支付寶公司與工、建、農，招等銀行簽訂了戰略合作協議，但其協議內容只是停留在企業經營層面上的“托管”而非“監管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監督的權利和義務。這樣就導致支付寶公司本身“類銀行”的相關業務處于監管真空狀態，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴格監管，即政府條件下的第四方監管，在操作實務上，可否參照銀行系統的存款準備金方式值得探討。
作為一種道德規范，誠信是一切道德的基礎和根本。對于電子商務領域，誠信不僅是一種責任，更是一種聲譽和資源。網絡交易誠信安全建設未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業撐起一片晴朗的天空。
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關鍵詞旅游電子商務背景發展策略
旅游業作為一種傳統的產業，具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業，它的發展是伴隨著國民經濟的發展而發展，一般分為國際旅游業和國內旅游業。進入21世紀，隨著信息技術和網絡技術的高速發展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉變，各地爭相發展旅游產業，行業內部競爭呈現白熱化狀態，旅游資源和客源數量相比已面臨嚴重的內需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產業進一步的發展，如何在這種困境下利用現代的電子商務技術為消費者提供滿意的、個性化的服務，是發展我國旅游產業的新舉措。
1旅游電子商務發展的背景
我國旅游產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程，而是在國際經濟一體化的大環境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅游電子商務不僅是旅游產業自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發展。
1.1國內旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力
我國國內旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經濟的主體。從1978年開始，我國旅游業開始進入全新的發展階段。2002年，我國接待入境旅游者9800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達到18％、20％；2004年，全國國內旅游人數達到9.35億人次，國內旅游收入高達3878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同時，旅游業外匯收入達到257.39億美元；2005年，旅游業外匯收入達到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業總收入達到7686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度，與春節形成了一年內的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內居民的旅游時間比較充裕，再加上城鄉居民的收入大幅度提高，使得國內的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內的旅游景點，出境旅游人數逐年增長。2000年，國內居民出境規模1047.26萬人，增長13.47％；2001年，出境規模1213.31萬人，增長15.9％；2002年出境規模1660.23萬人，增長36.84％；2003年出境規模2022萬人，增長21.8％，出國旅行對于國內居民來說不是一件很遙遠的事情，國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據世界旅游組織預測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，旅游業年均增長速度將達到4.1％；根據WTO的預測，2020年，亞太地區國際旅游者將達到3.97億人次，年增長率達到6.5％；我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當于國內生產總值的8％~11%。
1.2傳統旅游產業模式出現瓶頸問題，抑制我國旅游業向更深更遠發展
傳統旅游業的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產業鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產業的運作效率。在旅游產業發展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發揮自身的優勢，調節客源，協調酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優勢成為了阻止其向更深更遠發展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現，導致了傳統旅游產業運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業的增長速度減慢。
1.3電子商務興起，旅游電子商務發展具有可行性和必要性
社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規模在全球急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環境下，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，經營理念、業務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費人群，給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產業的特殊性，特別適合于發展電子商務，所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。
1.4移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向
隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅游業乃至旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。
2旅游電子商務發展狀況比較
我國旅游電子商務發展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發展的經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。美國作為世界上旅游電子商務發展的代表，通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅游電子商務發展提供一些指導性的方向。
2.1發展時間不同，規模差異大
美國旅游電子商務發展開始于20世紀90年代初，至今已有十幾年的時間，而我國真正的旅游電子商務起步于1997年，到目前為止還不到10年的時間。美國作為世界上信息技術和經濟水平最發達的國家，具有良好的經濟基礎和先進技術條件，在發展旅游電子商務之前，電子商務已經取得了很大發展，且趨向成熟，這為旅游電子商務的發展創造了極好的基礎，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，旅游電子商務在隨后幾年的飛速發展是意料之中的事，旅游電子商務交易額在電子商務交易額中所占比例將會越來越高，處于穩定的高增長階段。而我國的電子商務發展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務水平更是差距大。國內旅游電子商務的應用領域還不夠廣泛，應用的深度還很淺，應用的層次還很低，在旅游產業價值鏈的應用很多還只是處于嘗試階段，對旅游電子商務的認識還沒有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機構仍然沿用傳統的運作模式，旅游者對旅游電子商務的認識也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習慣于傳統的電話或傳真咨詢，由此導致了目前我國旅游電子商務的發展還是處在相對比較低的階段。2.2旅游網站發展的成熟度不同
美國旅游電子商務的穩定發展體現在旅游網站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務內容，消費者對旅游網站的忠誠度比較高。而國內旅游預定網站的建設開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網的創辦是中國旅游電子商務預訂網興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網站如雨后春筍紛紛建立，行業規模逐漸擴大。其間，經歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國旅游網站經過分化、整合以及經營策略的再探索，逐漸走入一個成熟穩健的發展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家，其中專業性旅游網站有300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三類。比較成功的專業網站主要有攜程旅游網、e龍網、華夏旅行網等。尤其是攜程旅行網，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網上旅游仍遠遠落后于美國，國內很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”；相當數量的旅游網站還是美國旅游網站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高。綜合性網站專業性不強，不能提供全面、權威、可參考性強的旅游信息；專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹；屈指可數的一些信息網站更多停留在專業門戶階段，缺乏強大的專業產業資源的支持，同時，旅游網站功能不健全、網上交易安全性差等問題，使得網站訪問量差強人意，顧客的忠誠度非常低。另外，我國最具實力的三家旅行社——國旅、中旅、青旅，長期占據傳統旅游市場，對新技術和新的經營方式反應遲緩，使得互聯網與旅游的結合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務。
3旅游電子商務發展的策略
旅游電子商務已成為我國未來旅游產業發展的必由之路，在目前旅游電子商務發展的大背景下，我國旅游產業要正視與國外旅游電子商務發展的差距，在發展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產業整體電子商務的發展水平，從根本上提高旅游產業的整體競爭力。
3.1加強政府引導和扶持
近10年來，我國旅游業以政府主導型發展戰略取得了很大成就，旅游電子商務要取得長遠發展，政府主導和政策扶持必不可少。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者，制定旅游信息化發展的全局性和長遠性總體規劃和一系列旅游電子商務規范體系，加強對電子商務發展的宏觀指導，在旅游信息網建設、旅游信息開放、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供相應的法律和政策保障，并且由于我國區域經濟發展的不平衡，電子商務發展水平差異很大，政府應扶持弱勢地區的電子商務發展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規，解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅游資源的整合方面，政府和行業協會要一起合作，發揮行業協會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務的標準體系建設，實現旅游企業內部信息系統與旅游電子商務平臺之間、旅游業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統。
3.2提高旅游企業的市場定位
我國旅游電子商務由于起步較晚，很大程度上是在模仿國外旅游網站的運營模式，重復性建設嚴重，缺乏新意，能夠為消費者提供個性化、定制化的服務較少，因此，為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面，旅游企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新，尋找新的比較優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業的柔性度，擴展旅游網站的靈活性，增加旅游網站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產品，享受全程的旅游服務；第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發展移動電子商務，動態地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網站的做法，建立完善的網上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態，適時推出更符合潮流的旅游產品。
3.3加快旅游復合型人才培養
旅游電子商務涉及電子商務、旅游業、信息網絡、市場營銷等多方面的知識，在發展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網絡技術的復合型人才，而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。一方面，高校要結合實際，調整專業培養方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業電子商務項目的研究開發。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發。旅游企業要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員工進修與學習，提高員工自身素質和企業整體文化素質，從而為企業發展旅游電子商務奠定良好基礎。
3.4引導和培養民眾網上消費的觀念
旅游網絡營銷離不了消費者的參與，消費者對網絡營銷的認識很大程度上影響著網絡營銷的進程。雖然這些年我國網絡的普及率和網民的數量取得了飛速增長，但是真正體驗網上消費的比例還很小，阻礙了旅游電子商務的發展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發達，消費者習慣使用信用卡而不是現金交易，在這樣的環境下，實現電子商務不會有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網絡交易的良好環境，民眾對網上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。
參考文獻
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3肖建成，余蓉．旅游電子商務在旅游業中的應用前景[J]．云南地理環境研究，2004（1）
關鍵詞商務函電特征探析
商務函電是國際商務往來中經常使用的聯系方式，是開展對外貿易業務和有關商務活動的基礎及重要工具，因此,熟悉運用并正確理解商務函電出現的新特點，是順利進行商務業務活動的前提和條件。
1商務函電的特點
1.1作用地位中心化
隨著世界經濟一體化步伐的加快，國際間商務合作日益加強。在我國加入世界貿易組織后，與其他成員國的經濟交往日趨頻繁，對外經濟貿易和技術合作迅速發展。國際貿易不斷發展，而商務函電在當今世界貿易蓬勃發展之際，是國際商業交往中必不可少的手段，對外貿易的各個環節大多通過函電進行。從建立業務關系到達成交易，執行合同，以及執行合同過程中的糾紛等，大都需通過函電解決。因而，現代國際貿易又被稱為“單據貿易”。在國際貿易的操作實務中，貿易各環節所有的交往函電都構成重要的法律依據。特別是當產生貿易糾紛時，它有可能左右糾紛解決的結果。國際貿易越來越依賴于單據交換的過程，商務函電的中心化作用也日漸明顯。
1.2傳輸方式信息化
隨著信息技術、多媒體技術和網絡技術的發展，人類社會進入了信息社會，信函在業務交流中不再占主導地位，而是很大程度上代之以傳真、互聯網、電子郵件等更為迅速、方便、經濟的通訊手段，但在信息內容和形式來看，其基本格式、表達方式和內容都沒有大的變化。可以說，傳真和電子郵件是一封用傳真或電子郵件方式投遞的信函。特別是隨著電子商務方式的發展，進出口商可在網上輕輕松松地發廣告、報價格、下定單、簽合同、結貨款等。電子商務的應用，是提高國際貿易效率的最有效辦法之一，電子化、網絡化國際貿易是國際貿易的發展方向。據在外貿行業工作的人員介紹，目前的商務交流98%使用的是E-MAIL，其余的是電傳，有時候會打打電話。
1.3書寫格式自由化
商務函電的公函，其寫作格式有多種風格，有專業式、簡潔式和莊重式。函電格式自由化主要體現在信頭、呼語和信內地址等方面。隨著貿易雙方業務聯系的增多與貿易關系的加強，彼此間的了解與溝通日益深入，有個人內容滲入公函的趨勢，這也助長了其格式的自由化。
1.4語言風格簡潔化
在商務函電的寫作過程中，除因格式自由化而變簡潔外,其語言運用方面也簡潔化了。一方面，函電中應省去那些客套、多余的話語而直接指向磋商主題，主要是為了簡潔明了、便于閱讀；另一方面，電子數據交換、電報等用語及短句的使用，都使其語言風格簡潔化了。
2商務函電的掌握與應用
2.1鞏固語言知識及外貿業務知識
商務函電是國際貿易中的一種實用語言，它要求在掌握外貿實務知識的基礎上，學習使用書面交際所需要的技巧和知識。對于高校來說，也須不斷改進教學方法，提高教學水平和豐富專業商務知識，培養學生磋商業務、撰寫函電的能力。既要講授對外貿易業務各個環節的知識，又要訓練培養有關業務環節的語言表達能力。
2.2注重理論與實踐相結合
理論與實踐相結合的原則要求教師引導學生認清實踐是人們獲得真理的重要來源，是檢驗真理的唯一標準，促使他們善于在理論與實際的聯系中理解和掌握知識，積極地運用所獲得的知識去解決實際問題，以便形成專門人才必備的技能和技巧，增加分析問題和解決問題的能力。常言道：“熟能生巧”，“實踐出真知”。再好的理論倘若不與實踐相結合也是毫無意義的。因此，應首先在學生充分了解商務函電的語言特點、寫作格式、寫作技巧和規則，以及相關商務知識等理論基礎上進行大量的操作練習，培養他們準確、嫻熟地運用商務函電的能力。
2.3系統掌握內容
首先，應給學生一個清晰的、系統的理論構架，即整個教材是按外貿實務程序編排的，整個貿易活動包括建立業務關系、詢價、報盤、還盤、訂貨、接受、簽約、包裝、裝運、支付、結算、保險、商檢、索賠、等。在教學當中，應注意按外貿業務進展的不同環節和內容進行系統地講解，并組織學生進行系列相關的練習。其次，在訓練培養學生語言技巧和表達能力時，注意歸納總結類似表達法，幫助學生系統記憶、靈活運用。
2.4做好內容銜接
不同的專業課程在內容上有相互聯系、互相滲透的特點，要注意與相關專業的協調與銜接。如國際貿易實務、商務英語寫作與商務函電課程之間聯系十分緊密。在教學中，舉例說明或內容講解時可將這些課程聯系起來，旁征博引，如函電中所涉及的進出口貿易的付款方式有信用證、付款交單、承兌交單等，學生對這些概念應該有深入的了解，這在國際貿易實務教材中都作了詳盡的闡述。
2.5進行模擬操作
利用課堂時間按預定計劃有組織、有目的地進行模擬訓練，可獲取語言感覺，掌握談判技巧，增強學以致用的興趣，懂得如何舉一反三，明白自己所擔任的角色，認清自己所面臨的形勢，抓住問題的關鍵所在，培養必要的基本技能，為全面提高業務素質打下良好的基礎。
2.6運用現代手段
如果僅僅依賴于教材、報刊、雜志等，難以滿足需要。隨著社會的發展，國際互聯網絡的形成促進了信息的建立、儲存、傳播和應用，它所提供的信息資源可以為教學提供大量豐富、生動和形象的材料。網絡時代的到來，為商務函電的學習帶來了前所未有的機遇，與傳統信息搜索相比，由網絡提供的方式對信息的檢索、調用和播放更加方便、快捷。大膽充分合理地運用網絡資源，必可有力地促進學習效果。盡可能應用多媒體，信息圖像化本身就可滿足不同需要，使其能以各自不同的方式和進度來對圖像化的信息進行個別化與理性化的篩選和理解。圖像化信息提供了一個同步進行的可控寬頻通道，而單純口授是無法做到這一點的。多媒體的形象生動的動畫，嚴謹準確的授課和悅耳動聽的音樂，使學習內容達到了真正意義上的圖文并茂、栩栩如生，使學習者變成了始終保持高度學習興趣的主動參與者，寓教于樂得以落到實處。
參考文獻
