時間：2022-12-03 23:37:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇打電話的教學反思，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞] 職業教育 課堂教學 電話禮儀 教學設計 教學反思
一、引言
教師的工作并非只是傳授信息，甚至也不是傳授知識，而是以陳述問題的方式介紹這些知識，把他們置于某種條件中，并把各種問題置于其未來情景中，從而使學生能在其答案和更廣泛的問題之間建立一種聯系。（德洛爾）
二、教學基本設計
教學目標：通過模擬商務環境中的電話禮儀訓練，學生掌握現代商務電話禮儀的知識和禁忌，培養學生真實商務場合下的禮儀意識，學會接電話、打電話和代轉接聽電話的禮儀和技巧
教學重難點：接聽電話的禮儀原則和撥打電話的注意事項
教學方法：通過情景設置法和任務導向法進行教學，以激發學生的學習興趣。培養學生的主動性。主張從實踐中學。
課時安排：一課時
（課堂教學實錄）
環節一：課堂導入――好心辦壞事
師：情景介紹
張同學一直是班上學習成績的佼佼者，因此班主任一直很看中他，給他介紹了一份實習機會，去班主任朋友潘總開的外貿公司去上班，但是當張同學和潘總通了電話之后，雙方都有了抱怨，張同學抱怨潘總不留情面的婉謝了實習的要求，而潘總也跟班主任抱怨張同學根本不具備來實習的資格。
（情境模擬）
潘：喂，你好，請問是張同學嗎？
張：喂，你是誰？
潘：我是你班主任的朋友，我姓潘，這個禮拜六上午8點，請到長江路15號歐寶外貿公司，我們當面談談。
張：哦，恩……早上8點太早了，晚點好嗎？
潘：額……那9點吧
張：你那個長江路15號怎么走啊，遠不遠啊？
潘：乘24路長江路下就到。
張：24路哪里有坐啊，我不知道啊。
學生討論：請問潘老板為什么會拒絕張同學的面試？
小結：沒有禮貌、給人很不踏實、不肯干的形象。
角色轉換，如果你是張同學，你該怎么打這個電話？
小結：導出打電話的禮儀和禁忌
環節二：項目設計
任務1：學會電話撥打禮儀
1．觀看視頻：打電話
2．根據視頻思考
（1）請寫出視頻里所有不當的打電話語言和行為
師生小結：說話嗦、沒有重點、在電話中猜對方姓名、沒有禮貌、不自報家門等。
（2）商務禮儀中，撥打電話禮儀的禁忌
學生總結，發言。
教師小結：錯誤時間、錯誤地點,沒有自我介紹和禮貌,拖沓嘮叨、無重點，態度傲慢、勢利眼……
（3）正確的撥打電話禮儀
學生總結，發言。
教師小結：正確的電話禮儀應該注意三個時間段：接通前、通話中和掛斷前。打前必須明確正確的時間和地點，做好準備，說什么、怎么說。遵循“三分鐘原則”。
知識小結：撥打電話禮儀注意點。
任務2：學會電話接聽禮儀
任務情境：根據以下商務信息，模擬去電和客戶來電情景。
南京A公司（客戶）將于2011年1月20號早上8點半從南京出發到常州歐寶外貿公司進行商務拜訪。屆時南京A公司老板、總經理兩人將乘黑色商務別克蘇AV3652到訪，將洽談2011年訂單事項。
具體要求：
以2人為一組，一人飾演南京A公司客戶，一人飾演外貿公司業務員。
飾演客戶者：注意措辭，要求講明來貴公司拜訪的時間、人員等信息。
飾演秘書者：注意措辭，語氣、神態、問句、態度等。
請寫出表演過程中存在的問題。
商務禮儀中，接聽電話禮儀的禁忌有哪些？
以“喂”或者“你找誰”作為見面禮；勢利眼，無禮貌；談話離題、重點沒有記錄。
正確的接聽電話禮儀應該是什么？
左手拿，右手記；切記“喂”，告知“誰”；知來者，明目的；注聲音，重表情；聽重點，不忘謝；待對方，先收線。
任務3：代轉接電話
任務情境：某客戶在發現你所在公司生產的產品（衣服）質量不過關之后，打電話到公司要求直接找經理投訴，并且態度非常惡劣，請問你該怎么處理這類電話？
要求：兩人一組，一人飾演客戶，一人飾演接話員。注意措辭。
思考：如果你是秘書，領導恰好不在，如何代聽領導的電話？
教師小結：以禮相待；尊重隱私；傳達要及時；電話記錄；不輕易透露號碼。
環節三：真實體驗
撥打10086電話人工服務臺，假扮要投訴，觀察對方的禮儀和處理方式。
環節四：課堂小結
（教學啟示）
以學生為主體、以能力為本位的課堂設計是當前職業教育專業課程改革的要求。電話禮儀課程的導入由一個面試電話導入，中間穿插一個電話視頻，學生模擬接電話、打電話等多個場景表演，教師飾演其中一角由此將課堂效果帶到預期的安排。學生充分參與到課堂，更容易引起共鳴。
教師需要有靈活的應變能力和課堂駕馭能力。我們每一節課面對的是個性化的學生，教師無法預料到教學過程中所產生的全部結果，也無法預知課堂教學互動會產生怎樣的變化，怎樣的新問題。這就要求我們老師，在教學過程中能夠以學生為中心，尊重學生，了解學生，運用我們的教學機智，冷靜面對，正確引導，巧妙處理各種問題，在教學實踐中不斷提高我們駕馭課堂的能力。
關鍵詞 明確性質 正確認識 氛圍 價值 源頭活水 賞識 主體 多角度
口語交際是一門新興的課型，它不僅要求訓練每個學生的聽說能力，而且要求在口語交際中規范口頭語言，培養語言交際、待人處事、臨場應變等綜合能力。學生具備了較強的口語交際能力，將終生受益。那么，在口語教學中，我們該怎么做呢？
一、明確性質，形成正確認識。
首先，理論熏陶。讓學生明白談心、打電話、開會、做報告、找工作、交朋友等都需要有良好的口語交際能力，而且許多組織和人事部門都把口語交際能力作為考察干部、選拔人才的標準之一，口語交際能力的培養已是刻不容緩，勢在必行。
其次，一些形象、生動以及貼近生活的事例， ，比單一的說理更有說服力，更容易引起學生的共鳴。比如在教學中，我把一些大學生求職的相關視頻放給他們看，他們會為那些如愿以償找到工作的畢業生鼓掌，大發贊美之詞；同時也為吃閉門羹的畢業生感到可惜，我想此時學生已經領悟到“一人之辯重于九鼎，三寸之舌強于百萬之師”的道理。這樣學生才真正明白口語的重要性，從而端正學習口語的態度。
二、營造氛圍，激發“說”的興趣。
（一）營造 “說”的氛圍。“一份耕耘，一份獲”，讓每一位學生都積極、主動地參與到口語交際中來，是口語交際教學的難點所在。因此在小學語文口語交際教學中，要充分結合小學生的年齡特點，給他們創造一個熱情洋溢的“說”的氛圍，使他們產生說的自信和興趣。低年級學生年齡小，好動，他們往往善于把自己看到的，觀察到的東西用自己的語言表達出來。老師在課堂上可以利用實物、圖片，課件等為學生營造一個“說”的氛圍，讓他們有話可說。如第二冊語文課本中有“說說自己喜歡的小動物的樣子”，我利用電子白板把一只真實活潑可愛的小白兔呈現于學生面前，學生們個個眼前一亮，隨著我的點撥，他們紛紛舉手發言，氣氛非常熱烈。同時我對學生說話的內容給予了充分的肯定，讓他們產生成功的喜悅與自信。而高年級的學生，他們往往比較愛面子，沒信心怕開口。因而在高年級語文課堂教學中，應當借助’榜樣”的力量，采取激勵性的語言鼓勵學生舉手發言。學生的回答，不管對與否，都以微笑面對，這樣就消除了恐懼感。只有在學生發現自己還行、能行，開口說話的同學就會不斷增加，良好的氛圍就會漸漸形成。
（二）體會“說”的價值。
我們創設的交際情境，不應該是對生活的簡單復制，否則就達不到提高學生口語交際能力的目的。以話題 “打電話”為例，它課堂活動的主體部分，就應該是一系列反思性的教學活動而是不應該是模擬打電話。可以通過一些案例，引導學生發現打電話過程中的典型問題，并歸結出打電話的一般性原則：給別人打電話，應該先介紹自己是誰，而不應該先問別人是誰；要使用禮貌用語；別人午睡時間或不方便的時間不應該打電話……這樣學生就明白了這一交際的的關鍵點在于打電話的普遍規則，而不在于這次打電話都說了什么，是不是說清楚了。唯有這樣，圍繞生活類話題展開的口語交際課才是有教學意義、有遷移價值的。
（三）創設機會、拓展空間。
語文教學的每一堂課都應該為學生口語能力的發展提供機會，首先要把口語訓練融于教學的各環節中。如課文《我的戰友》中寫烈火在他身上燒了整整半個多鐘頭，他怎么能忍受得了呢？書上沒有寫，我讓學生在精讀課文的基礎上，想象的心理活動，組織學生進行口語交際實踐，既加深了對課文內容的感悟，又融口語交際于閱讀教學中，使學生口語交際能力得到培養。
其次，應結合日常生活開展各種活動，為口語交際的教學提供源頭活水。如（1）夸夸我自己。在每周的周會課上我都要讓學生夸夸自己這一周的表現，長期堅持不僅提高了口語水平，還能培養他們積極向上的優秀品質。（2）口述所見所聞。在語文課前三分鐘，開展新聞傳真活動，天天堅持還能培養學生觀察生活、體驗生活的良好習慣。（3）互夸互獎。如向學習進步的同學，過生日的朋友、做了好事、被表揚的同學等表示祝賀，并要求受到祝賀的同學說幾句感謝的話。（4）競選演講。組織班級的同學參加班干部的競選活動，既讓學生感到有責任管理班級，又讓他們有機會鍛煉自己的口語能力。（5）暢所欲言。老師根據訓練的要求，選擇學校近期發生的某一件事或一種現象，讓學生自由發表看法，以提高口語交際與明辨是非的能力。
三、重賞識、促主體。
教育心理學認為教師的欣賞是學生發展的原動力，教師的鼓舞激勵往往能挖掘學生的巨大潛力。在教學過程中，教師要給予學生正面的引導，評價話語以鼓勵、表揚為主，切忌打擊、諷刺、嘲笑學生，要在激勵中幫助學生認識自我，建立自信，走向成功。 同時，老師的指導要適時、適度，盡量不要當“第三者”，不要插足，要放手讓孩子自己主講，自己主持。
四、多角度化的口語交際評價。
一、操作感悟
“感悟”，就是有所感觸而領悟的意思。感悟來源于人們的親身經歷與感受，有的是漸漸領悟，有的是瞬間開悟。“感”就是感知，是感受、實踐的過程；“悟”就是領會、理解、覺悟，是一個思考的過程；活動生“感”，反思得“悟”；“感”得越多，“悟”得越透。為學生安排有價值的數學活動，讓學生在活動中去“感悟”數學內涵，勢必會提高學生學習數學的效率。
【案例】五下“打電話”片段一
師：臺風即將來襲，老師想打電話盡快通知我們全班52名同學不用到校上課了。但老師身邊只有一臺電話機。假如每個學生身邊也只有一臺電話機，打電話通知一名同學需要1分鐘，通知到我們全班同學需要幾分鐘？
學生回答需要52分鐘后，老師追問：有沒有更快的方法？如果讓你當小老師，負責去通知你們組里另外7名同學，需要多長時間？怎樣才能把你的想法清楚地表示出來呢？
學生陷入思考，紛紛在紙上畫起示意圖……
在這個環節，教師沒有用過多的手段展開教學，只是通過語言創設情境，緊扣“化繁為簡”這個教學目標，引導學生先從“通知7名學生”去思考，學生一下子就想到，應該畫圖幫助梳理，通過畫圖、觀察、分析，自己感悟出可以讓自己的同學同時通知其他人。但是，這種感悟，只是一種直覺，如何能讓這種直覺符合數學的邏輯，并形成學生的科學認知呢？我們可以繼續通過交流匯報，探究方案的最優化，讓學生繼續感悟，感得越多，悟得越真，用才靈活。
二、碰撞醒悟
“醒悟”從詞義來看，是在意識上由模糊而清楚、由錯誤而正確的意思。有時，學生的認知并不需要教師“迫不及待”的指點，他們需要經歷從混沌到清晰的過程、正確與錯誤的考驗，教師更多的是應該為學生提供自主探索的時空、思維碰撞的機會。交流、質疑、評價等等都是一種思維的碰撞，要讓學生在碰撞中醒悟，在碰撞中生成智慧。
【案例】五下“打電話”片段二
在學生通過畫圖初步感知后，教師讓學生交流匯報各小組的方案。其中，分組通知的方案引起了大家的興趣。
師：應該怎么分組通知呢？
生1：可以把除我之外的7個人分成三組，我只要通知四個人，其中三個人再同時通知另外三個就可以了，這樣，只需要4+1=5分鐘就可以了。
生2：不對，這樣你通知第二個人的時候，第一個人就空著了。應該讓第一個人也馬上通知別的人。
生3：對，而且在你通知好第二個人準備通知第三個人的時候，第二個人也馬上應該通知另外的人，這樣最省時間。
教室里議論紛紛，教師笑而不語。
有學生舉手說：老師，我們可以模擬一下，喊八個人到前面一試就知道了。
師：好，就請第一小組八個人到前面來模擬一下，其他同學注意觀察、思考。
（學生組織活動）
學生活動后匯報：老師，只要3分鐘就行了。其實不管怎么分組，只要沒人閑著就行了。
水嘗無華，相蕩乃成漣漪；石本無火，相擊而發靈光。在合作交流中，學生想到“只要沒人閑著就行了”，說得多好啊，這不正是“最優思想”的本真體現嗎？學生通過綜合考慮整體問題，得出了一個最佳的方案，圓滿解決了問題。正是這種“笑而不語”，使學生的思維在碰撞中螺旋上升，學生對“打電話”問題的理解才一步步走向深入。
三、體驗頓悟
“頓”的詞義是立即、忽然。有心理學家指出人類解決問題的過程就是頓悟。在數學學習的過程中，不能把所有的“悟”稱為頓悟。頓悟往往在難以解決問題時才會產生，或者教師巧妙的講解正好刺激了學生時才會產生。總之，頓悟離不開靈感，老師要創設情景誘發學生的靈感。列賓說：“靈感就是由于頑強的勞動而獲得的獎賞。”我們常說，當人們對問題百思不得其解時，突然看出問題情境中的各種關系就會產生頓悟和理解。這說明“百思”是非常重要的，沒有“百思”，就不可能有“突然”。又有人說“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫”。這里的“踏破”也是相當重要的，沒有“踏破”，就沒有“得來”。
【案例】五下“打電話”片段三
師：8個人只需要3分鐘！這里面有什么規律嗎？我們用數學的眼光來研究研究，為了更透徹地了解它，我們借助一下表格。
（學生獨立探究――填表）
請同學們獨立思考填表，然后集體交流。
（學生思考、填表）
生1：第1分鐘時知道情況的師生人數有2人。
生2：第2分鐘時知情的師生人數是4人，因為2個人又通知了2個人。
生3：第3分鐘時知情的師生人數是8人，因為剛才4個人又通知了4個人。
生4（頓悟）：老師，我知道了，人數是一倍倍往上漲的。規律就是第1分鐘2個人，第2分鐘是2個2，第三分鐘是2×2×2，依此類推……
師：那按照上面的方式，5分鐘最多可通知多少人？你是怎么想的？
生：5分鐘最多可通知的人數，就是2×2×2×2×2-1=31人，太簡單了。
師：通知咱們全班52名同學，至少需要幾分鐘？
生：再加1分鐘唄，因為6分鐘就可以通知（64-1）=63個人，7分鐘就是64×2=128人知道臺風消息，8分鐘是256人，乖乖，速度太快了。
師：是啊，運用優化的數學思想方法，通知我們五年級的全體同學也只需短短的9分鐘。若要都是由老師用一個一個打電話的方法，通知完我們全班同學就需要52分鐘啊！
生：老師，您可以發“家校通”（短信）啊，這樣速度更快！
關鍵詞：小學；數學；課堂；教學；有效性
一 、創設教學情境，培養數學興趣
興趣是最好的老師，因此在小學數學課堂教學中，根據小學生好動、好奇的心理特點，結合教材的內容，教師可設計與教學內容密切相關的引人入勝的故事、笑話等，來優化學生的學習環境，促使兒童能積極主動地融入活動， 也可以組織一些活動，使學生在操作活動中盡情展現自己的才能，認識和掌握探索知識的方法和途徑，以增強學生進行實踐探究的欲望，培養學生學習數學的興趣，提高其操作能力，從而有助于促進學生主動探索，變“學會”為“會學”。
二、加強動手實踐操作，加深學生印象
根據小學生好動、好奇、愛玩的心理特征，同時小學生對抽象問題的理解和分析能力還有待發展，因而在教學中，我根據此階段學生的心理特點，在教學中試圖將抽象的知識直觀化，讓學生借助實踐操作來理解問題，提高感性認識，然后在操作中進一步擴展知識。學生通過親身經歷，可以體驗知識的構建過程，從而去發現問題，探究問題，最終解決問題，不僅能提高學生的注意力，還能增強學生的理解能力與觀察能力。這樣的教學效果會更好，也更容易被學生接受。新課程改革指出：“數學教學時，教師要積極利用各種教學資源，創造性地使用教材，鼓勵學生動手實踐，自主探索，激發學生設計適合自己發展的學習方式。”加強動手實踐操作，有利于將可操作的抽象知識轉化生成直觀的數學知識，使學生了解概念的形成過程，掌握探究規律的技巧。在教學中教師要切實組織好學生的課堂活動，要讓學生真正經歷觀察、想象的過程，實實在在地操作，而不能由老師的演示或少數學生的活動來代替每一位學生的親自動手、親自體驗和獨立思考。
三、培養學生主動探究的精神
傳統數學教學比較重視得出結論，注重學生接受的知識過程，這嚴重阻礙了學生創新思維的發展，導致學生實踐能力低下。讓學生通過主動探索、經歷和體驗，學會對大量的信息進行處理、分析、判斷，從而增強思考力和創造力。例如，在教學“打電話”時，我提出一個問題讓學生去探究：一個合唱團共有15人，暑假期間有一個緊急演出，老師需要盡快通知到每一個學生。如果用電話通知的方式，每分鐘通知一個，請你設計一個打電話的方案。學生開始探究，有的學生的設計方案是：一個一個通知。我問學生：“如果每人一分鐘，需要多少分鐘呢，有沒有更省時間的方法呢？”大部分學生設計了分組通知方案，有的設計分成5組，每組3人，需要7分鐘；有的設計分成3組，每組5人，需要7分鐘。我繼續引導學生探究，有沒有比這些更省時的方案呢？學生經過探討，設計出一個全員參與的方案。學生設計出方案圖，并通過實踐，算出完成時間為4分鐘。我繼續引導：“有沒有比這更省時的方案呢？”“沒有了。”“為什么？”“因為老師和學生全員參與了。”接著我讓學生說出各種方案的優劣。這樣的探究使學生發現、認識、理解并最終掌握數學優化過程，可培養學生勇于探索、樂于創新的精神。
四、注重教與學的反思，保證數學教學更有成效
教師每上完一節課，都要進行深入剖析交流反思，要了解每一個教學環節是否處理得當，是否有更好的處理方案。要對教學的重、難點的突破、課堂生成狀況、學生的掌握情況、學習方法等方面認真進行總結，找出有價值的線索，并將其作為今后的教學資源。同時讓學生在課后反思，理清課堂思路，反思整個探索過程和所獲得結論的合理性，以獲得成功的體驗。
總之，教師在數學學習中，要善于創造良好學習環境，做到心中有學生，保證學生學得高效，學得深入，就一定能創設高效、成功的數學課堂。
參考文獻：
一、正確認識小學語文口語交際的意義
談到口語交際，它離不開聽和說。因此曾經有人作出這樣的結論：任何一個正常人干任何一樣工作，都離不開聽和說；離開了聽和說，他將寸步難行，一事無成！ 口語交際，是人們未來高效率工作和高質量生活的基本能力。教育心理學工作者的有關調查表明，在人們的日常交際過程中，聽占45%，說占30% （讀占16%，寫占9%）；75%的比例，顯示出了口語交際的重要地位和重要意義 。聽說讀寫是小學語文素質中的基本能力，口語交際訓練是聽說讀寫四項任務中不可分割的一部分，口語交際不同于寫文章，字斟句酌，有時要邊想邊說，或者不加思索脫口而出，要想口語交際中言之有理，甚至出口成章，不經過認真訓練是不行的。然而，長期以來，在應試教育的影響下，我們語文教學“重文輕語”的現象十分嚴重，教師對學生的讀寫訓練抓得很緊，對學生的聽說訓練基本放任不管，從而導致學生基礎知識和基本技能脫節，語文能力跛腿，高分低能。隨著現代科學技術的不斷發展，電話在生活中的廣泛運用，人們生活結業對工作的尋找，人們之間的相互交流都與口語交際息息相關。
二、創設適合的交際情境
創設的交際情境，不能完全等同于生活，不應該是對日常生活的簡單復制。如果只是簡單重復生活，不但達不到提高學生口語交際能力的目的，反而是對語文課程資源的巨大浪費。以教材中的生活類話題“打電話”為例，其課堂操作模式，其課堂活動的主體部分，不應該是模擬打電話，而應該是一系列反思性的教學活動。教師可以通過案例教學，引導學生發現打電話過程中的典型問題，并歸結出打電話的一般性原則。如給別人打電話，應該先介紹自己是誰，而不應該先問別人是誰；要使用禮貌用語；別人午睡時間或不方便的時間不應該打電話……圍繞這一交際話題進行教學，關鍵點在于打電話的普遍規則，而不在于這次打電話都說了什么，是不是說清楚了。唯有這樣，圍繞生活類話題展開的口語交際課才是有教學意義、有遷移價值的。如果僅僅是模擬教學，學生扮演不同的角色互相打電話，是嚴重缺失語文課程價值的。我們的口語交際課一定要避免這種“生活秀”，避免這種不真實的“偽交際”。又如“學會向別人解釋”專題訓練，教師可以提供案例。小紅吃早點時服務員不小心把湯潑到了她的身上，小紅無奈之下只好回家換衣服。等她到校時課已經開始了，老師馬上當眾批評了小紅。下面的做法怎樣，請學生評一評。①小紅馬上哭了起來，一句話也不說就回到了自己的座位上；小紅馬上大聲爭辯道：“我不是故意的，你不該責備我，要不你去問我媽媽？”③小紅馬上輕聲說：“老師，吃早點時服務員弄臟了我的衣服，我回家換衣服才遲到了。”通過案例比較，學生能領悟在解釋原因時不但要說清理由，還要講文明，態度要和藹，語氣要合適等。
三、教師參與，榜樣示范
口語交際訓練，不光訓練學生說話，還要使學生學會傾聽和應對，要讓學生既會語言表達清楚自己的思想，還要使學生聽了別人的講話以后，了解基本內容和應對。教學中，教師應把自己置于學生中的一員才，給學生以榜樣和示范。榜樣的力量是無窮的。教師的行為表現，會起到潛移默化作用，學生將自覺或不自覺的模仿教師的行為。因此，口語交際訓練中，教師是指導者，更是一名參與者，是榜樣，是示范。例如在教學《坐井觀天》這課，教師扮演青蛙，同學們扮演小鳥，我入情地朗讀，讀活了這個故事，生動的表演，演活了故事，最后讓同學們想象，跳出井口的“我”高興嗎？同學們從我的動作想象我看到了美麗的景象，從我的表情想象我說了：天真的無邊無際呀！小鳥說得對，我真應該早出來看看，現在我知道了，我高興極了！。”由于我的表演，讓孩子更想說了，說的面也廣了。然后讓學生進行交流，自愿上臺把自己的想法說給大家聽。在學生說話的時候，教師注視說話人，耐心而認真地傾聽。從而提高了學生的口語交際機會，
四、在課外活動中訓練口語交際
口語交際訓練不能空對空，要使學生說起來言之有物，教師必須組織引導學生觀察周圍的人和事。這樣就要求我們把口語交際訓練與多姿多彩的語文課外活動結合起來。我們可以先活動后說，如開展語文游戲之后口語交際。如校外參觀訪問，校內外重大慶祝紀念活動都是進行口語交際訓練的好契機。活動之前，老師要提出學生觀察的要求，活動之時要指導學生觀察，活動結束后要馬上組織學生口語交際。如，我校開運動會之后，教師第二天組織了口語交際課。由于學生有親身的生活體驗，活動中又有意識地進行了觀察，所以這次口語交際家爭先恐后的發言，有的同學幾乎出口成章。有些語文課外活動本身就是極好的口語交際訓練方式.如：故事會、小型辯論會、普通話比賽等。要多開展一些這樣的活動，盡量給學生創造口語交際訓練的機會。
五、關注生活，利用一切機會練習口語交際
生活是口語交際的內容，教師要善于捕捉現實生活中的精彩畫面，創設口語交際的情境，利用一切機會，對學生進行口語交際訓練。
1、在課間交流中進行對話訓練
教師可以引導學生在課間交流中，要求學生對個話題的表述盡量做到說流利、有條理、說準確，并注意選擇恰當的對話方式，形成良好的訓練氛圍和說話習慣，進行對話訓練。久而久之，學生就會在對話中不斷糾正錯誤，提高說話質量。
2、活動之后話活動
在活動之后，學生往往還沉浸在快樂之中，余興未盡，在這種時候，每位學生都有“一吐為快”的欲望。教師可趁機組織學生把活動過程中自己最感興趣、最有意義或最能給自己帶來快樂的情節說給大家聽，這樣，學生說話的興趣盎然，而且有話可說。這時，教師要提醒他們注意自己口述的條理是否清楚，用詞是否恰當，語言是否流暢等。
3、利用電影、電視節目進行說話訓練
有經驗的教師深知備課有所舍，才能有所獲。在有限的課時內，不可能也不應該面面俱到，而要根據教學要求，割舍次要的，講清主要的，把課上得樸實一些，精練一點，盡量讓學生在課堂上多想一想，多議一議。任何知識只有通過學生自己思考鉆研練習才能學到手。品德課堂的活動設計就在于啟發引導學生自己去學，有計劃有步驟地調動學生的積極性，扎扎實實地加強學生基礎知識的學習和基本技能的訓練。由于當前的品德教材存在著滯后性，課堂教學的設計就要求教師有整合教材的能力，這樣的整合又考驗著教師對教學目標理解的程度，由于教材選擇和活動設計得不得當，所以當前的品德課堂教學普遍存在著過度或低度的教學現狀。
【案例】
活動一：了解古今的主要通信方式和發展歷史
師：（出示iphone手機圖片）大家認識它嗎？
生：是iphone手機，是美國蘋果公司生產的。
師：（播放iphone手機廣告），它向我們介紹的是哪項功能？
生：是視頻通話功能。
師：能聽到聲音，又能看到樣子，視頻通話算比較先進的聯系方式了。在生活中，你是怎樣聯系別人的呢？
學生交流匯總：打電話、發短信、上網發電子郵件、聊QQ。
師：把信息從一個地方傳到另一個地方，就是通信。
師：從古到今，通信方式經歷了漫長的發展過程，我們來回顧一下吧。（播放通信歷史發展短片）你看到了古代有哪些通訊方式？
學生交流匯總：飛鴿傳書，烽火傳軍情，吹號角傳遞訊息，郵驛傳遞信息。
師：這都是古代常用的聯系方式。和剛才的廣告相比，大家有什么感受？
生：現在的通訊很方便。古人聯系又費時又麻煩，還不一定能聯系上，現在只要打個電話就能了解到情況，速度很快。
師：我們來算一算。在古代，從范陽到陜西臨潼相隔1500千米，驛站的快馬一天要跑300千米，那么最快幾天時間才能收到信息？
生：5天。
師：在今天，多少時間就可以得到消息？
生：打個電話馬上就能得到消息了。
生：發郵件只需要幾分鐘。
師：了解了通信的發展，大家想說些什么？
生：我們生活在現代太幸福了。
生：科技的發展給我們的生活帶來了很多便利。
活動二：了解現代通信分類
師：出示調查表，小組共同勾出生活中最常用的三種聯系方式。
師：這些大家最常用的QQ、發電子郵件、打電話等聯系方式，都有一個共同的特點，你發現了嗎？
生：方便快捷。
生：通過網絡。
師：構成網絡的就是一些電信信號，用電信信號傳遞聲音、文字和圖像信息就叫電信通信。
師：爸爸要給遠在北京的奶奶送點特產，怎樣才能收到？
生：到郵局去寄給奶奶。
生：寄快遞。
師：這樣，利用汽車等交通工具傳遞信件、包裹和報刊等，稱作郵政通信。
師：郵政通信與電信通信是兩個不同種類，正因為電信通信比較方便快捷，所以我們相對用得多一些，不過，郵政通信也有自己的優勢。遇到不同的情況時，怎樣選擇恰當的方式和別人聯系呢，咱們一起來討論討論。
活動三：學會使用恰當的聯系方式
出示情境：
1.一天晚上，媽媽突然暈倒了，爸爸在外地出差，我要和急救中心聯系派救護車來……
2.今年九月，小敏要上一年級了，媽媽帶他報名時缺了戶口本，而戶口本還在湖北老家……
3.小青的好朋友在山東，他們約好每年暑假聯系，告訴對方各自一年的學習生活……
4.2014年，青奧會將在南京舉行，我想邀請外國小朋友來看青奧會……
（學生匯報）
總結：在生活中，怎樣和別人聯系要根據實際情況有所選擇，有時注重快捷方便，有時注重溝通的充分性，有時還要考慮到經濟實惠，適合的才是最好的。
【反思】
一、情境適度
融入情趣重要，落實理趣也很重要。手機中著名的品牌就是iphone了。它強大的功能也是很多人所鐘愛的，它的視頻通話是較為先進的聯系方式。教學伊始植入手機廣告，激發了學生的學習興趣，增加了教學情趣。教學融入了情趣，落實理趣也不可忽略。本課中“通信”和“通信分類”的概念是理解的難點，抓住傳遞方法和傳遞內容的不同，設計了全班學生調查和爸爸要寄特產給奶奶的情境，使學生清晰了概念，明確了分類，理清了范疇，既落實了課堂教學的理趣，也為后面聯系方式的正確選擇奠定了基礎。
二、過程適當
充分經歷重要，回顧品味也很重要。教學設計由淺入深，層層推進。先明確什么是通訊，再了解通訊的發展，感受科技進步為人類做出的貢獻，最后引導不同情況選擇聯系方式的要領。學生在循序漸進的活動中體驗感知，充分經歷了自學自悟的過程，這樣的體驗才能更深入學生心田，轉化為今后的技能。“比一比”“算一算”兩個操作環節讓學生深切感受到現代通訊的快捷便利，與教學設計相呼應，目標達成度也較高。
三、實踐適切
教師，任重而道遠；成為學生的良師益友，難上加難；作為老師，只有愛是不行的,還要有豐富的教學經驗。
不知不覺，進入到新的工作崗位已經一學年了，時間過的真的很快！回過頭來想一想，這一年的時間，收獲真是不小，酸甜苦辣都有了。
工作是繁忙的，任務是繁重的，無論是工作方法、工作經驗還是工作效率都有著明顯的改善。在教學方面，我嚴格按照教學大綱的要求，每上一節課，都做好充分的準備，認真備課。記得剛到學校時，分配我教一年級兩個班的數學，并帶班主任，但是就感到自己的責任重大。徐師一附小時一所全市聞名的學校，家長把孩子送到這個學校里來，說明了家長的期望很高，那自然老師的壓力也很大！
“一定要虛心的向老教師請教！”這是我的想法。努力在工作中向老教師學習。經驗是新教師所最為匱乏的東西之一，它是需要用時間來慢慢積累的。為了更快地積累經驗，用到實戰中去，我努力去了解每一個學生，去觀察每個學生，揣摩學生的心理。平時看看每個學生都是很簡單的個體，但她們都有自己的思想和個性，每一個個體都是相當復雜的，真正接觸，從她們身上真的學到了很多，這些對我處理學生之間的煩瑣事情幫助很大。也真正懂得因材施教的重要性。老教師經驗豐富，所以我會經常地問她們一些教學上面的問題。她們處理事情的方法作為我處理類似事件的參考，但我不會一味的照搬。
一年級的小學生年齡比較小，還沒有完全從幼兒園轉換過來，上課肯定是坐不住的，而且小學課堂與幼兒園的課堂是不一樣的，對學生的要求也不一樣，這就需要老師一步一步的交給學生，帶一年級的老師，不僅要有足夠的耐心，還要在上課的時候能聲情并茂，聲音抑揚頓挫，這樣才能吸引一年級的學生的注意，心理學上講，因為孩子還比較小，課堂上孩子大部分都是利用無意注意來聽講，那老師就只能利用這來吸引學生的無意注意。
學校里的領導都非常注重對我們的培養，在剛開始上課時，葉校長和袁主任分別來聽了我的課，給我提了很多寶貴的意見。也許是我性格的原因，我的課堂缺少了激情，而低年級教學，正需要這樣的激情。由于教學經驗不足，我對教材把握的也不是很透徹，對于教材的編排，往往不能很好的挖掘出其題目的深刻用意，發揮不出題目好的作用，以題講題。為了改變這個非常不好的現狀，我在課堂上特別注意自己的一言一行，努力做到在講課的時候把語速放慢，聲音抑揚頓挫，更具活力，更貼近孩子。
學校為了使我們新教師能更快的成長，為我們挑選了學校里的優秀骨干教師，并且在同一年級組，更方便我們成長。每周，我們都會去聽師父是怎么上課的，不僅學習師父的教學思路，更是學習師父組織課堂教學的能力，而師父，更是盡職盡責，經常聽我們上課，給我們耐心的指導。在師父的教導下，我們漸漸步入正軌。俗話說：“師父領進門，修行在個人。”師父能教給我們的只是表面上的，真正對教材的感悟和把握，以及課堂上出現的一些問題，怎么樣解決，還需要我們自己去探索、領悟！通過這一年的學習，我對課堂教學行為也有了重新的認識與思考。課堂是教師教學生命力的所在地，也是學生智慧的發源地之一。
（一）要及時反思自己的教學
傳統意義上的課堂，就是教師講，學生聽，老師很少審視自己的教學是否引起了學生的興趣，也不夠關注學生的參與度是否與自己有關。當學生出現與課堂教學不一致的行為時，只是一味怨學生，很少反思自己的教學行為是否適應了學生心理特點，激發了學生的求知欲。優秀教師之所以優秀，其特點之一，就是每節課后及時反思自己的教學，不斷改進教學，以增加課堂教學的魅力，達到及時調控學生的情緒，引導學生積極參與課堂教學的目的，使學生獲得更好的發展。
（二）要留給學生思考的空間和時間
學生獲取知識的結果，遠遠比不上他獲取結果的過程重要。讓學生在學習上有所發現，有所體驗，重要的前提是給予他在學習和研究知識的過程中主動思考與積極探究的時間與空間，這樣，他的體驗才是幸福而自信的。如：小組合作學習就是一個很好的形式。
（三）要學會欣賞學生
教師要在教學中樹立以學生為本的現代教育觀念，給每個學生提供思考、創造、表現及獲得成功體驗的機會。做到這一點，教師要學會欣賞每一位學生，發現每一位學生的閃光點。學生在老師的關注中，不僅會喜歡老師，喜歡上課，產生融洽和諧的師生情感，還會在課堂上積極表現，快樂愉快地去學習。
作為新教師，我們沒有多少教學經驗，理論水平低，對自己的工作不善于總結歸納，現在，通過對教育研究的理解，基本上能用理論來指導自己的實踐活動。在教育教學理論的指導下，把握了教改方向，堅定了探索新路子的信心，并增加了教育科研的意識，認識到不能只做教書匠，而要做新時期的教育家。
這次培訓，就自身更新優化而言，樹立了終身教育的思想。通過培訓，感覺以前所學的知識太有限了，看問題的眼光也太膚淺了。過去，我們常說：“要給學生一杯水，教師就得有一桶水。”但是，經過培訓后，我覺得教師絕對不是一桶水這么簡單，它應該是一條有源頭的溪流。我認為，教師只有樹立“活到老，學到老”的終身教育思想，才能跟上時代前進和知識發展的步伐，才能勝任復雜而又富有創造性的教育工作。“問渠那得清如許，唯有源頭活水來。”只有不斷學習，不斷充實自己的知識，不斷更新自己的教育觀念，不斷否定自己，才能不斷進步，擁有的知識才能像“泉水”般沽沽涌出，而不只是可憐的“一桶水”了。
教學是重要的，但我也很想成為一位出色的班主任，讓孩子和家長都對我完全的認同。因為一年級的孩子剛從幼兒園升入小學，根據幼兒園的習慣，學生比較依賴老師。為了使學生更快的融入到小學的學習環境里，我覺得，應該讓孩子覺得小學的生活是快樂的。同時我也認為，身為班主任，不僅要關注學生的學習情況，還要關心孩子的生活以及與人交往的能力。
學生有家住的比較遠，中午在學校吃小飯桌，四班和五班合在一間教室一起吃飯，老師輪流值班看護。一天，中午不該我值班，我便回家休息，結果下午來到后，孩子們便告訴我，說我們班的劉子豪把四班的李嘉誠的臉給抓破了。我一聽，大吃一驚！這個劉子豪長得高高壯壯，特別調皮，今天不是用惹這個，明天就是打那個，經常有小朋友來告狀，今天到好，居然把別的班的小朋友的臉給抓破了。因為當時我不在校，別的老師已經幫我處理過了，我想這是我們班的孩子闖的禍，我當班主任的應該要好好處理一下，便給他家長打了電話，讓雙方家長見下面，處理一下。下午放學的時候，我正在校門口帶著幾個孩子等家長來接，那個被抓的四班的李嘉誠的媽媽帶著孩子氣沖沖的來找我，我當時正和家長說話，便對她說：“請等一下。”那位家長就直接帶著孩子回到學校，正好和劉子豪還有他媽媽見面了，我回到學校看見了，就走了過去，給他解釋一下情況，可是李嘉誠的媽媽不分青紅皂白地把我訓了一頓，當時我就感覺自己特別委屈，雖然我年齡比家長小，但我畢竟是孩子的老師，而且我只是來處理一下，有什么可以好好說，慢慢商量，當時眼淚就很不爭氣的在眼眶里打轉。回到辦公室以后就流了下來。現在想想，自己真是太不成熟了，還缺少磨練，缺少與家長溝通交流的能力。雖然自己很年輕，但一定不能讓家長懷疑自己的能力，否則，自己的工作會很不好做。
都說現在的家長非常重視孩子的學習，但我發現，孩子還應該是父母自己帶比較好，交給爺爺奶奶，就會出現比較多的問題，首先，爺爺奶奶的年齡比較大，思想也是老一輩的思想，和現在的教育理念不相符，會有一些出入，再加上老人疼愛自己的孫子孫女，甚至達到了溺愛的程度，把孩子的一些壞習慣都培養出來了，偏護孩子缺點，讓孩子認識不到自己的錯誤，不利于老師的教育，甚至與老師的教育背道而馳。就有一位這樣的爺爺，讓我非常不解。因為孩子的成績非常不好，在學校里的表現也很差，快到期末考試了，語文老師想留孩子放學后補習，把孩子留在了教室，去放學了，教室里還有其他的孩子，那個孩子的爺爺來了，看見語文老師，有很不滿的大聲對老師說：“你去哪了，把我們的孩子自己留在教室！”語文老師給那個爺爺解釋，去放學了，正好主任打電話找有事，沒有及時趕過來，留孩子是想讓孩子把試卷上的錯題改過來，因為全班就他自己沒有改。誰知那個爺爺根本不聽，直接對著語文老師說：“我看見了，你一直在那打電話，是打電話玩去了，我們學不會，是你們老師不會教，不會教就不要教，回家玩去。”還一個勁的說，把那個語文老師氣的不行，但因為是老師，而對方又是老年人，那語文老師便對他爺爺說：“行行行，這樣吧，你們先走，我給他媽媽打電話！”看來，遇到這樣的家長，絕對不可以意氣用事，一定要冷靜，如果一時沖動，原本坐的是好事，卻變成了壞事，那就不好了。看來，這要當一名好的班主任，不僅要有優秀的教學水平，還要會與家長交流。
她，就是2011年自治區優秀班主任、來賓市象州縣城東小學教師羅蘭斌。
給學生一縷陽光
羅蘭斌出生于來賓市象州縣中平鎮的一個小村子，家里生活并不富裕，父母省吃儉用供姐弟倆上學。在讀小學時，羅蘭斌的班主任對她很關愛，每當外出聽課，都讓她代管班級。班主任的信任點燃了羅蘭斌的夢想：長大后也要當一名老師。1992年7月，為了心中的“教師夢”，她毫不猶豫地填報了柳州地區民族師范學校。3年后，她順利畢業，同年8月被分配到象州縣中平鎮中心校任教，由于成績突出，2001年8月，又被調入象州縣城東小學任教至今。
羅蘭斌說：“教師是太陽底下最光輝的職業，我很榮幸成了一名教師。”而如何做一名合格的教師，羅蘭斌認為，愛是做好工作的前提，教師對學生的愛就如冬天里的一縷陽光，能給人溫暖，能喚醒學生身上一切美好的東西，激發他們前進。10多年來，羅蘭斌遇到過各種學生，她用愛讓他們的夢想起飛，讓他們健康成長。
羅蘭斌曾帶過一名叫小麗（化名）的學生，她學習成績不好，經常不做作業，容易跟同學吵架，平時又不怎么注意衣著的整潔，同學都不喜歡跟她一起玩。羅蘭斌經過家訪后得知，原來小麗從小就缺少父母的關愛，姐弟三人跟著年邁的奶奶過日子。奶奶年紀大，對他們的學習根本沒法管，奶奶講的話他們也幾乎不聽。為了轉變小麗，羅蘭斌苦苦思索著有效的方法。
有一天，羅蘭斌正在辦公室批改作業，發現剛上完體育課的小麗站在辦公室門口，似乎有話想說。羅蘭斌就問她：“是不是有事跟老師說呀？”小麗吞吞吐吐地說：“老師，我……我口渴。”當時，辦公室里沒有多余的杯子，羅蘭斌就把自己的水杯遞給小麗。小麗愣了一下，低下了頭，不敢接，羅蘭斌溫和地說：“看你渴的，快喝吧！”小麗接過水一口氣喝光了。或許是羅蘭斌的親切感染了小麗，第二天，小麗穿著干凈整潔的衣服來上學了。于是，羅蘭斌及時在班上特別表揚了她，課后還找她談話：“奶奶年紀大，帶你們不容易，你要聽話，好好學習，才對得起奶奶啊！其實，你是個聰明的孩子，只要認真學習，你會學得好的，以后有不懂的，可以隨時來找老師哦。”小麗點了點頭。此后，羅蘭斌在課堂上特意多叫小麗起來回答問題，并鼓勵、表揚她；課余時間，還幫小麗補習功課，平時也經常關心小麗的生活。小麗也很刻苦，成績從不及格到及格，再到后來的70多分。漸漸地，小麗臉上出現了燦爛的笑容，性格也變得開朗起來。
這樣的事情還有很多。當學生遇到困難時，羅蘭斌會熱心幫助他們解決；當學生身體不舒服時，她會第一時間將學生送去醫務室或者醫院；當學生行動不方便時，她會主動掏錢讓他們坐車回家或者親自送他們回家……羅蘭斌對學生的關愛體現在一件件小事上，用一縷縷陽光溫暖了他們幼小的心靈，給他們以光明。
“小主任需大作為”
羅蘭斌從事了18年的班主任工作。她認為，班主任是世界上“最小的主任”，可是“小主任需大作為”。
為了在班主任工作方面“有所為”，羅蘭斌采取深入了解、分析學生思想狀況的方式，結合實際，有針對性地進行班級管理。2008年，羅蘭斌所帶的班級有一個學生叫覃欣，該學生父母都在廣東打工，她跟爺爺奶奶生活。當年的新學期開始之初，她各方面表現都不錯，可是過了一段時間后就經常不做作業了。為掌握覃欣的思想狀況，并幫她解決問題，羅蘭斌決定在平時多找她拉家常，還通過多次家訪，深入了解了她的情況。原來，覃欣的爸媽在廣東打工很忙，很少給她打電話。她為了能聽到爸媽的聲音，就常常不做作業，想讓爺爺奶奶告訴爸媽，這樣爸媽就打電話回來了。為此，羅蘭斌主動聯系上覃欣的爸媽，把情況告知他們，希望他們工作之余多關心孩子的生活和學習，讓孩子體會到父母的愛。羅蘭斌同時告訴覃欣，爸媽不給她打電話，并不是不想她、不愛她，而是忙于工作才沒時間給她打電話。之后，覃欣變得懂事了，理解了爸媽，還經常幫爺爺奶奶做家務，學習上更努力了，上課專心聽講，作業寫得非常工整。
羅蘭斌說：“與家長溝通，講究一個‘誠’字。只有誠心誠意，才能打動家長，使學校和家庭形成有效的教育合力。”羅蘭斌常常通過家訪、打電話、寫條子、發短信等形式，與學生家長聯系，總是用平和的語氣與他們深入交談，共同尋找教育孩子的最佳方法。
2004年，羅蘭斌所帶的四（2）班有一個男生叫小磊，他上課不專心聽講，課堂作業能拖則拖，家庭作業干脆不做，學習、生活習慣很不好。通過家訪和打電話，羅蘭斌得知他父母都在農場里上班，他跟著外婆和舅舅、舅媽生活，外婆已經70多歲了，管不住他，舅媽的話他不聽，舅舅忙也沒時間管他。他父母也因為工作忙，很少管他。了解情況后，羅蘭斌特意找到他父母，首先對他們工作的不易表示理解，然后真誠地與他們溝通：“你們這么辛苦地做工，花錢讓他讀書不就是想他能多學些知識嗎？但是學校教育也是需要家長的配合才能收到良好效果的。”經過多次交流，小磊父母決定花更多的時間教育孩子。最后，在老師和家長的共同努力下，小磊的成績上去了，不良的行為習慣也慢慢改變了：作業按時按量完成，與同學友好相處，老師讓做的事也樂意去做。
肩擔責任身作則
羅蘭斌說：“責任也是一種愛，正如歌德所說，‘責任就是對自己要求去做的事情有一種愛’。”在18年的工作實踐中，凡是要求學生做到的，羅蘭斌都會首先帶頭做到。她平時教育學生要保護環境，當她發現地面上有垃圾時，會主動撿起來，或者拿掃把將垃圾掃干凈；要求學生講文明懂禮貌，她首先做到尊重每一位學生，不挖苦、諷刺學生；要求學生書寫認真、工整，她會在板書時做到書寫規范認真；教育學生學會關心、幫助他人，她平時會多關心、幫助學生。
2009年秋季學期的一節體育課上，有一個其他班的學生小晴突然肚子疼得厲害，在操場上蹲著走不動了。一名學生急急忙忙跑到辦公室找小晴的班主任，碰巧她不在。羅蘭斌問清情況后，二話沒說，急忙扔下手上的工作，沖到操場把小晴背上三樓。剛放下，小晴就忍不住嘔吐了。這時，羅蘭斌眉頭都不皺一下，就掏出紙巾把小晴的嘴巴擦干凈，再倒來一杯溫開水，讓小晴喝下，然后及時聯系到小晴的班主任，并主動打電話告知小晴的家長。做完這一切后，羅蘭斌還動手打掃嘔吐物。當家長趕到學校里看到這一切時，感動得連聲道謝。這件事在學校傳開了，師生們都稱贊羅蘭斌主動關心、幫助學生的行為。
正是羅蘭斌事事以身作則的作風，對學生產生了潛移默化的影響，學生也學會了去關心、幫助他人。例如在為有困難的學生、教師捐款時，在羅蘭斌的帶動下，學生們也紛紛慷慨解囊。
《Doing housework》是牛津小學英語 5A 第六單元第一課時的教學內容。本單元圍繞“做家務”和“做功課”的話題展開教學活動，重點介紹了現在進行時。教學這部分內容時，提倡學生在整體教學情境中理解和運用語言，借助于游戲、對話等教學方式，學生邊學邊練，教師邊導邊教。學生興趣盎然，積極參與各項教學活動，聽、說、讀、寫訓練步步為營；教師充當的是引導者、組織者的角色，與學生進行平等的對話與交流，示范引領，關注課堂教學中的動態生成。
【片斷一】
T： Shall we play a game？ Now let’s play a guessing game. I act and you guess.
（演示讀書動作）Right. I’m reading.
（聽音樂）Great！ I’m listening to music.
When you’re doing something， you can say： I’m…ing. （課件屏幕出示）I’m…ing.
I’m singing. Read after me. I’m listening to music.
當你想知道對方正在干什么事時， you can ask：（屏幕出示）What are you doing？ Read after me.
What are you doing？ I’m reading. Please ask me.
What are you doing？ I’m listening to music. （學生一邊練說，一邊做動作。）
Now ask and answer in pairs.
What are you doing？ I’m…
【反思】
文學家高爾基曾經說過：“兒童通過游戲，可以非常簡單，非常容易地去認識周圍的世界”。游戲活動是兒童喜歡并向往的教學形式，學生在游戲中都會表現出異常的興奮。運用英語小游戲的方式引入新課的學習，不僅可以幫助學生復量的詞匯和句子，還可以為新課的開展做必要的鋪墊。學生手腦并用，演一演、猜一猜、說一說，讓抽象的語言知識變得鮮活、豐盈起來。這樣，學生多感官參與到教學活動中來，活而不亂，動靜有序，全神貫注，多元智能可以得到發展與提升。
【片斷二】
Step 4 Tasks
1. T： Can you make a dialogue according to these sentences？
（屏幕呈現情景和可用句型）Look， it is Saturday morning. You’re doing homework. But you can’t finish it. So you want to call your good friend for help.
T： Who wants to try with me？
（示范對話）
T： Hi. Is that …？ S： Yes， this is…
T： Hello， Are you free now？ S： Yes./ No.
T： What are you doing？ S： I’m…
T： I’m doing my homework. Can you come and help me with my Chinese？
S： Sure. How about this afternoon？
T： No. How about this morning？ S： OK.
T： See you. S： See you.
T： Do you understand？ Now practice in pairs. （巡視給予個別指導）
2. T： Well done！ Now look at this， think and talk.
想一想，說一說，星期天的下午，電話響了……
Don’t forget these sentences， at the same time， you can use some sentences we learned before. How are you？ I’m OK. And you？ Shall we go to…
OK. Go！
【反思】
學習語言的目的是運用，只有通過反復的練習，知識才能不斷內化，轉化為能力，日積月累，形成素養。教育家蘇霍姆林斯基指出：“兒童是用情感來認識世界的。”在這個環節中，教師抓住英語交際的契機，創設了打電話的情境，引發了學生積極的情緒態度與學習動機。學生在角色體驗中，自覺地用所學的語言進行口語交際，由易到難，由控制性的任務到半開放的任務，樂此不疲。學生在自主運用中拓展了思維空間，挖掘了英語學習的潛能。教師還可以準備一些簡單的道具，讓表演更加逼真、有趣。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，一起來看看最新電話銷售個人工作總結范文5篇，歡迎查閱!
電話銷售個人工作總結1
來我們公司也有一段時間了，在20__年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供20__年改正。
首先，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。僅有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(可是最近沒有翻譯業務)。
一段時間下來，我發想自我電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡便的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
作為銷售做事情必須要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大能夠不做。最簡單的能夠用8020定律來說明，一般的銷售的80%業績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也能夠用余世偉的“重要緊急”事情規劃表來每一天提醒自我，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是十分重要的;
一、做銷售除了必須要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅僅是對商還是客戶，甚至是自我，都要相信堅持努力就必須能夠會有收獲，只是時間問題。我自我一向覺得很郁悶因為沒有業績，可是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自我充滿了信心，并且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗為基礎呢!當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我，即使你是很差的銷售，可是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質;
二、做項目的話會遇到很多的客戶，可是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個十分重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者商要價格時必須要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作!這和上頭說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，異常是當你還不了解情景的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情景了，可是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情景，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，可是一般很少遇到這樣的客戶，可是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;
三、做項目的必須要堅持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠商時往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情景下，必須要親自去見用戶，并且盡可能經過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時商換品牌的機會也小，如果公司有條件自我又懂技術的話還要堅持去給商培訓產品和銷售引導，僅有他們被你洗腦了，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;
四、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就明白客戶是一個怎樣樣的人，需要用什么樣的方式去應對和今日這次溝通應當說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人情景如何等，俗話說飯能夠亂吃，可是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，并且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們能夠了解用戶的真實現狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;
五、如果是做項目的話必須要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算項目幾時做項目的使用者、決策者、內部關系是什么還有競爭對手是誰項目的執行流程是怎樣樣的客戶好的商關系是誰客戶的個人情景和背景等，可是這些資料也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就必須要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，必須把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就必須有，異常是有時約客戶必須要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果能夠的話呢盡量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心境較好和沒那么大的戒備心里，成功預約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關系，可是必須要堅持約，有的客戶能夠采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，異常是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣必須必須要堅決，可是不懂
的你能夠忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以后再回答(這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會)，可是一說出去必須要兌現，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，必須要在能稱兄道弟后才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好可是不注意說話的兄弟包括我自我奉勸一句：口才好是優點也是缺點。
成長，從我的銷售路開始。
從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自我成長提高了……
首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數人只發揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”
其二：目標十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。
第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最終，其實我自我認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
電話銷售個人工作總結2
歲月如梭，不知不覺我來_____已經有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，_____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、__及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
_____市場越來越大，選擇_____的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。所以我們利用了業余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
電話銷售個人工作總結3
一、半年來工作完成情景
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。
(二)更新系統。聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員堅持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。
(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
三是進取研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產品)
以上是我半年來的工作總結和計劃提議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校必須會發展得更好、更快!
電話銷售個人工作總結4
三個多月以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!
一年已成為過去，勇敢來挑戰明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售個人工作總結5
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到__公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信經過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業績量也會比今年更加有前景。也期望相信經過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業務量能夠到達質的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每一天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思考問題。
第二：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情景，以及下一步的跟進計劃。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自我訂一個目標：爭取每一天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的提議。
第五：每周跟進重點客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。
另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發信息給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些提議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：提議公司網絡電話能夠堅持穩定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網絡電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。
第三：提議員工在工作之余比如節假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
關鍵詞：幼兒游戲；教學價值；實現
隨著我國社會的快速發展，人們生活物質水平在不斷提高，獨生子女較為普遍，很多孩子在家庭中受到了父母的寵愛，有不少父母對孩子的生活都主張自己去親力親為，使得孩子與生活之間的接觸機會減少，更別說深入體會課外活動和游戲的樂趣。而游戲是幼兒成長和學習的教科書，在幼兒園，老師應把教學與游戲結合起來，調動學生學習的興趣，促進幼兒的身心發展，挖掘和開發幼兒的思維和智力。
一、幼兒游戲在幼兒課程教育教學中的價值
1. 提高知識認知度
在幼兒教學中，融合游戲進行教學，引導幼兒在游戲中來學習知識。這個過程一方面能有效調動學生學習的積極主動性，同時也能讓幼兒更容易接受相關知識的教育，讓枯燥單一的知識學習轉化為生動有趣的游戲，不斷深化和鞏固學生對知識的理解和學習。同時，幼兒在游戲的過程中，通過觀察、聆聽、觸摸和移動等行為，能很好的培養幼兒的觀察力、判斷力和注意力。另外，幼兒在游戲中還能激發他們的創造力和思維能力。
2. 促進幼兒的社會性發展
幼兒沉浸在游戲情境中，能讓他們逐漸學會人與人之間的團結協作以及對規則的遵守。通常一個游戲的形成，是一個集體共同
參與進行，幼兒在游戲中就需要學會與他人如何友好、和諧相處，以此來不斷培養和鍛煉幼兒個人的社會交往能力。例如，在幼兒園中的“打電話”游戲是小班教學中普遍使用的一個游戲，老師在游戲中引導幼兒在打電話時應注意學會使用禮貌用語，循序漸進地引導幼兒學會正確、有禮貌地表達談話內容和自我情感，進而提升幼兒的語言表達能力，并學會與人和諧相處的道理。
3. 能有效調節幼兒的情緒
通過游戲教學的過程，可直接反映出游戲是幼兒進行情感表達的重要方式之一。在游戲過程中，幼兒都非常全神貫注的投入在游戲中，并在其中展現著真實的自己。同時，老師可通過觀察幼兒在游戲中的這些表現，來了解幼兒的心理，并把游戲作為幼兒情緒變化的“晴雨表”。另外，游戲還能有效緩解幼兒緊張的情緒。老師在游戲設定的過程中，應注意游戲要有一定的趣味性，并同時穿插有一定難度級別的不同游戲，讓幼兒在不同的游戲中不斷提升解決問題的能力，并不斷消除幼兒對陌生事物的畏懼和害怕心理。
二、游戲在幼兒教學中的具體應用
1. 通過為幼兒設計專門的游戲教學內容
要實現幼兒游戲教學的價值，最根本的途徑則是在教學中設計符合幼兒身心發展的游戲。這就要求必須創設有效而適合的教學游戲內容，并讓其成為幼兒游戲中提升知識和技能的主要形式。教學游戲是否能取得成功的教學效果，這就反映在幼兒是否能通過游戲獲得真正的知識性、興趣性的體驗，是否能為幼兒的學習帶來需要。因此，在設計幼兒游戲教學的內容時，老師應先了解幼兒的性格特點、學習需求等，尤其是在游戲活動中，幼兒們若因為某個問題而產生分歧時，老師要注意創設特定的附加游戲，來讓幼兒可自由去探索和延伸，不斷激發幼兒在游戲中對知識探尋的好奇心。例如，大部分幼兒都喜歡看動畫片，如《喜洋洋和灰太狼》、《熊出沒》、《海綿寶寶》等，老師為了讓幼兒通過看動畫來領悟到相關知識，可通過創設相關游戲活動來實現，通過游戲中引導幼兒對不同角色進行扮演，來達到一定的游戲教學的效果。
2. 通過幼兒游戲來提升幼兒的素質能力
通過幼兒游戲的教學引導，來培養和提升幼兒的素質能力，從而實現幼兒教學的目標。例如在幼兒的語言發展過程中，進行“小熊請客”的游戲，幼兒們可扮演游戲中的不同角色，并且模仿每一個角色時應使用其角色特點的語言氛圍，通過語言的模仿來呈現出不同角色的不同性格特點。例如幼兒在扮演小熊時，因要招待客人，幼兒的語言中一定要充滿熱情，在扮演貓咪、小公雞時，幼兒們需要扮演時共同配合起來，通過一致對外的鄙視的語言來面對狐貍，而扮演狐貍的幼兒在說話時應表現出狡猾和貪婪的語言特點。通過這種語言表演的游戲方式，能讓幼兒通過創造性的生動語言表現自己所扮演的角色，以此來提升幼兒的語言表達能力，促進了幼兒語言的發展。
3. 不斷發展形式多樣化的游戲
作為幼兒老師，可充分挖掘和創新幼兒的傳統游戲內容，并根據幼兒教育的實際需求來對傳統游戲進行改變，賦予游戲新的生命力。老師在編制游戲時，不僅要讓游戲具有趣味性，同時還要兼顧其具有一定的教育性，以此才能通過游戲教學的方式來推動幼兒的全面發展。例如，可把兩個或者多個游戲進行整合，并根據幼兒的身心特點來進行相應的調整，讓幼兒在智力和體能上都得到有效的鍛煉和培養。
4. 教師應成為幼兒游戲的反思者
幼兒游戲活動的實施后，老師應成為幼兒游戲的反思者。對于成功的游戲教學案例應進行更好的優化，并同時對游戲過程出現的問題也要進行分析和判斷，不斷吸取經驗和教訓，并根據實際需要來對游戲活動的準備和過程環節進行適當的調整和完善。例如，在組織大班幼兒開展“我是小交警”的游戲時，有的幼兒在“路中間”模仿交警進行指揮，過了一會兒，幼兒開始產生厭倦感，胡亂“指揮”起來，還有些幼兒甚至開始互相打鬧起來，導致整個游戲場面失控，無法取得較好的游戲教學效果。因此，老師對于這類游戲應做好反思，分析其出現問題的原因，并在下次做好相應的調整和改善。
三、結束語
綜上所述，豐富多樣的不同游戲教學方式能有效帶動幼兒參與其中的積極性，并在游戲中提高幼兒的學習興趣和熱情，開發幼兒各方面的能力。作為幼兒老師，應根據幼兒的身心發展特點及教學的需要來采取合理有效的游戲教學內容，不斷發揮游戲教學的價值和作用，把幼兒游戲有效融入到教學中去，從而促進我國幼兒教育得到健康良好發展。
參考文獻
[1]柯婉婉 ， 陳香琴.幼兒游戲的教學價值及其實現[J].新課程·上旬，2015，17(8):73.
關鍵詞：有效；品德課堂；道德認識
《義務教育品德與社會課程標準》中指出，思想品德課要做到說理明白，我們簡稱為“明理”。怎樣擺事實講道理，做到論理清楚明白？可以采用以下幾種方法。
一、以典型事例曉理
為幫助學生明白道理，在教學中應當十分注意精選典型事例，事例應當既能恰如其分地反應道德原則或規范的本質，又能為小學生接受。
如，品德與社會四年級下冊《在公共汽車上》一課，我在教學時設計了這樣幾個問題，讓學生對事例進行分析：（1）結合故事中的一個情節提問：的秘書打電話到圖書館借書，他為什么要這么做呢？學生回答：說了他是誰，圖書管理員可能就會同意借書了。教師在小結中指出：日理萬機，天氣又惡劣，打電話借書是可以理解的。（2）緊接著提問：被圖書管理員拒絕后，為什么親自冒雨來借書了？引導學生理解對圖書管理員說的話：“我也要遵守規則。”（3）第三個問題：聽了的話，你想說什么？學生說：會更敬佩。教師指出：一個人只有遵守規則才會贏得大家的尊重和敬佩。
通過這三個相關的問題，引起學生思考、討論，老師再適時地做出小結，引導學生從典型事例中對遵守規則這樣一個良好的品德提高了認識。
二、以對比明理
人們常常是在比較中加深了對一些道德原則或規范的認識。采用對比的方法，擺出正、反兩方面的情況，強烈的反差，使學生清楚地辨明是非，明白什么是對，為什么對；什么是錯，為什么錯。
如在教學品德與社會四年級下冊《綠色小衛士》一課時，用多媒體展示太湖沒有暴發藍藻前，湖水清澈見底的圖片，描述在這種環境里，人們心情舒暢，對人們的身體健康有好處。再出示2007年的春夏之交，太湖藍藻暴發后，湖水泛綠、死魚成堆的圖片，告知學生水污染不僅會讓人心情不愉快，還可能因為飲用被污染的水而患上多種疾病。這樣的對比，學生就很容易理解“為什么”了。
可見在品德與社會的教學中，使用對比的方法可以讓學生明白一定的道理，效果是很好的，由于對比產生強烈的反差，學生可以迅速地明辨是非。
三、以類比寓理
采用類比的方法，也就是先講一個較淺的事例，使學生明白其中的道理，再以此類推，使他們理解較難懂的道理。
如，品德與社會四年級上冊《我要攀登》一課中，講述堅持就能成功，可以用《水滴石穿》的故事；三年級下冊《快樂的鄰里生活》一課，要學生理解環境對人的影響，可以用《孟母三遷》的故事……
把一些深刻的道理，寓于這些生動的故事之中，學生就很容易懂了。
四、以情載理，以理激情
道德情感在道德品質的形成中有著重要作用，所以，我們在品德與社會課的教學中，始終要求老師要以自己飽滿的感情去感染學生，激發學生的道德情感。
如，在教學品德與社會三年級上冊《父母的疼愛》時，我設計了這樣幾個環節：（1）學生閉上眼睛回憶生活中父母疼愛自己的事。
（2）角色扮演。通過表演進行換位思考，喚起回憶，體驗父母對自己的疼愛和辛勞。（3）想想自己平時對父母的關心，你有什么話要對爸爸媽媽說嗎？寫在孝心行動卡上。
在品德與社會的教學中，喚發起學生原有的情感體驗，引起情感的共鳴，對提高學生的道德認識是十分有效的。
五、以談話說理
教師在談心式的對話中使學生逐漸明白了道理，效果也很好。這些談話可以利用學生生活中的各種現象，由于熟悉又有親身感受，談起來親切易懂。
如，在教學品德與社會三年級上冊《我不耍賴皮》一課時，我組織了如下談話：（1）“剛剛在課間活動中，有的同學玩得高興，有的卻玩哭了，你們知道這是怎么回事嗎？”學生根據已有的生活經驗，很快判斷出，游戲時有同學不遵守游戲規則了。（2）接著教師提問：“怎樣才能做到守規則呢？”教師用多媒體展示學生課前收集的圖片，引導學生總結出：一要排隊按次序，不加塞，不搶先；二要遵守大家制訂的游戲規則，該怎么玩就怎么玩。（3）再出示一個不遵守規則的小故事，提問：“如果你在場想對他說什么？”引導學生明白：為了大家都能玩得開心，游戲時要守規則。
這節課教師以談話的方式引導學生思考，所談問題內在聯系緊密，層層深入。學生隨著老師提出的問題認真思考，師生在談話中，就使道理漸漸明晰了。
