時間：2022-12-05 08:28:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高端商務禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、任務式國際商務禮儀教學模式
商務禮儀源于17世紀的法國宮廷，在維多利亞時代得以進一步規范和推廣。到20世紀初期，美國倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經濟、文化高速碰撞融合，國際商務禮儀已經成為當今國際社會高端復合型人才所必備的“通行證”。國際商務禮儀的課程建設在國內卻還處于初級階段，全國開設該課程全英文授課的高校寥寥無幾。我們在國家精品課程網上了解到，國際商務禮儀全英文課程的省級、國家級精品課程無一門。盡管目前我國大多數高職院校都開設了酒店管理專業，但專業教學大多是以普及知識型為目的的初級培訓，多以理論教學為主，忽視了酒店管理專業特有的集人文素質、綜合技能、實踐性強為一體的特點，忽視了酒店專業技能和專業技術的培訓。科學完善的實踐教學體系不僅是教學的需要，是高職院校培養的酒店專業畢業生能否在國內外酒店業立足和受青睞的關鍵所在，而且也是促進酒店管理專業教育與國際接軌的根本途徑。2008年，四川外國語大學與美國飯店協會合作，引進其下屬的美國飯店協會教育學院國際酒店管理課程及考試和證書，在全中國范圍內率先開設全英文授課的國際酒店管理課程，并為學生同步提供全球帶薪實習及全球留學深造。酒店管理專業有著實踐性強、技能與理論并重的特點，在酒店業國際化的發展趨勢下，中國酒店的從業人員不僅要了解我國酒店業的特點及發展，更應放眼國際，學習西方先進的酒店管理理論，了解國外最新的行業動態。此外，中西方文化的差異體現并存在于酒店服務過程的各個環節，這就要求學生在學習中，應該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準備。基于以上原因，國際教育學院教師于2010年申報了任務式國際商務禮儀教學項目，并成功立項為重慶市重點教改項目，在這三年教改過程中，逐步形成成熟的教學模式，并將其運用于我校國際教育學院國際酒店管理專業教學中。
(一)任務式國際商務禮儀教學模式的建構原則
蘇日娜、馬瑞認為高職院校酒店專業課程設計理念應以職業能力為核心，構建實踐教學目標體系;以實踐活動為主線，構建實踐教學課程和內容結構體系，加大整合和改革過去單一的“演示型”教學內容，實踐教學要充分體現“教、學、做、驗”的過程;以學生為主體組織和實施課程教學，設計若干“全真”或“仿真”的職業任務作為學習項目;建立與職業資格考試體系接軌的實訓課程測試系統，為學生適應“職業資格制度”和目標崗位就業創造條件。根據DavidNunan的五大原則，我們認為任務式國際商務禮儀教學模式應體現以下原則:教師對任務輸入和輸出的監管引導作用;輸入的教材應真實權威;任務開展以學生為中心;任務要由淺入深，循序漸進;任務模塊要清晰，情景要真實;任務要有延續性;任務的評價由教師和社會共同進行。其中師資的選擇是成功實施任務式國際商務禮儀教學模式的關鍵，教材選取與建設是任務式國際商務禮儀教學模式成功實施的基礎，教學方法與手段的改進是任務式國際商務禮儀教學模式實現的保證。
(二)任務式國際商務禮儀的教學模式
英國語言學家威利斯將任務型教學過程分為前期任務、任務環和語言點三個階段。結合國際商務禮儀教學的特點，我們提出“兩大三控四小”的任務式國際商務禮儀的教學模式:“兩大”即任務前期階段和任務完成階段;“三控”即任務輸入監控、任務輸出監控和任務輸出自控;“四小”即任務分為四小部分，由任務設計、語言強化、任務實施與任務評價組成。1．前任務階段(1)教師的自身條件:承擔國際商務禮儀課程教學的教師都具有海外留學的經歷，部分教師在國外取得碩士學位，從事商務禮儀教學多年。(2)教材編寫及任務設計:目前我國高校商務禮儀使用的教材主要是中文教材，高質量的英文原版教材由于價格和版權等原因，基本上很少使用。筆者發現國內外經典教材在專業知識和外語講授方面無法達成一致，限制了教學要求和效果的發揮;此外，任務設計時任務確切性、任務目的明確性、任務的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學中自編教材，設計課堂活動內容，將教材根據任務分為模塊:禮儀起源、商務介紹禮儀、商務就餐禮儀、商務著裝禮儀、商務交往禮儀等。在前任務階段教師要充分利用教材提供的語言材料，在把握教學內容的知識性目的的同時，應明確教學內容的運用目的。目前許多教材并沒有為教師指出教學內容的運用目的，這就需要教師精心設計出可以在課堂上展開，與教學內容相符，能促進學生積極主動開展合作性小活動，有可能在真實生活中運用的任務。(3)語言強化:根據任務的模塊有針對性地訓練以下基本語言技能:聽———輸入真實的聽力材料。聽場景對話，看國外原版錄像，如面試、參加宴會等。說———設定對話的具體對象。教師、學生扮演不同角色模擬各種任務下的場景。讀———有目的地讀。學生根據任務進行大量的任務前資料閱讀，任務中細讀教師的總結推薦，任務后進行拓展閱讀，對比中外商務禮儀的異同，深刻理解商務禮儀的含義。寫———有針對性地寫。練習與國際商務禮儀相關的寫作，包括郵件、邀請函、簡歷等。2．任務完成階段(1)課堂任務實施:課堂任務實施要體現學生為中心的真正含義，鑒于學生學習能力欠缺，對國際商務禮儀重視度不夠，課堂上討論和預演都以學生為中心，輸入大量的語言表達和文化背景;互動的程度、合作意識、參與意識加強，教材設計的模塊重在加強教師與學生、學生與學生的互動上。(2)任務實施的形式:任務為任務鏈的形式，即每一任務的設計都應以前面的任務為基礎或出發點，任務相互銜接，從而使學習者能循序漸進地達到預期教學目的。(3)任務實施的語言環境:以多媒體教室為教學地點，同時在學校咖啡廳模擬教學，選擇酒店及公司辦公室為教學實踐場所。整個教學以全英文進行，鼓勵學生語言活動有特定的社會語境支持。教學互動的語言特征:教師和學生均在話語層次上使用目標語言，即全英文互動教學，同時，教師鼓勵學生使用交際策略。(4)任務的課堂輸出和社會輸出:酒店管理學生在多媒體教室進行各個任務模塊下的聽說讀寫練習，在教師帶領下，在國際大廈咖啡廳進行全真的實踐活動，如西餐禮儀、商務談判等實景練習。即將畢業和已經畢業的酒店管理學生帶著任務到重慶市四星級、五星級酒店進行全方位實踐探索。(5)任務完成的評價標準:教師反饋和社會評價為最終評價方式。教師能否對學生在課堂上的語言輸入進行有效控制和反饋，能否對學生的課堂及社會實踐中的任務活動給出有效及時的反饋，以及已畢業學生在相關職位上使用商務禮儀時社會給出的評價是我們任務是否有效完成的評價標準。整個模式采用任務輸入監管、任務輸出自控和任務輸出監控的方式，在兩大任務下分為四個小任務。Richards＆Rodgers認為，師生角色中教師的作用與以下四個問題有關:期望教師所起作用的類型，比如是指導者、顧問還是示范者;教師對學習發生方式的控制程度;教師對學習內容的負責程度;教師和學生之間發展起來的交際形式。因此，任務設計以學生為中心。任務的語境是自然的:課堂語境可以是商務禮儀語境的模擬，另一方面要求任務中的語言活動有特定的社會語境支持，及商務禮儀在各種酒店管理活動中的實踐;任務必須有交互性特征，即師生之間、學生之間甚至學生作為接待員與客人之間的互動;任務的設計、完成與評估由教師監控，任務的評價由教師和社會共同進行。在此模式中，教師承擔的是任務輸入監控和輸出監控的作用，學生也要承擔任務輸出的自控，此外，社會評價也是對學生任務的一個很好的監控。
二、任務式國際商務禮儀教學模式的實踐與探討
四川外國語大學國際教育學院國際酒店管理項目從2008年開設此課程已經六年，已實際授課六年，立項研究三年，對學生的國際視野的開拓和實踐能力的培養起到了非常重要的作用。該項目實施以來，張勇老師在國際教育學院開展了優秀示范課程的公開課，由李小川教授為組長，全體成員參與四川外國語大學教學立項并獲一等獎，全體成員就該項目所需的相關研究素材通過多渠道(互聯網、國外最新出版物、國內外跨國公司最新相關個案)進行采集編寫相關教材一部。《國際商務禮儀》供國際教育學院國際項目學生、出國培訓部出國訪問學者內部使用。該項目至今已招生300余人，赴國外大學繼續深造攻讀學位近50人，為國外酒店、機場及游輪輸送近200人，余下人員也基本全部在國內酒店找到工作，社會反饋良好。任務式國際商務禮儀教學模式的建構具有非常重要的領先實踐意義。它以模塊來整合研究內容，以“兩大三控四小”為核心，提升了融“教、學、做”為一體的任務式教學模式在外語教學中的運用價值。該教學模式的開拓有效地拓展了學生的國際商務社交實力，它的最終完成有效提升了我校國際教育學生的就業競爭力，更好地展示了我校的人才培養實力，使四川外國語大學乃至重慶市的外語人才培養跨上了一個新臺階。
作者：鐘蕾 張勇 顧金成 單位：四川外國語大學 國際教育學院
在高端強勢品牌白酒新品層出不窮的今天，面對“高貴與生俱來”的金劍南，面對“為了更大的勝利”的紅太陽，面對“好上加好”的錦上添花，面對“做終端找死，不做終端等死”的殘酷現實，金葉神酒是如何進行市場推廣的呢？
背景
俗話說“好酒自有出處”。金葉神酒也不例外。
酒業內的五糧液、茅臺之爭由來已久。2004年，茅臺酒的銷售額約為50億元。其中，茅臺的“個性化營銷”所銷售的茅臺酒占其總銷量的40%以上。茅臺的“個性化營銷”對五糧液構成了巨大的威脅。
那么，什么是茅臺的“個性化營銷”呢？
茅臺的“個性化營銷”，就是“以顧客為中心”，為不同的客戶（主要為集團大客戶）量身定做產品，給客戶以榮譽感──茅臺為我們特制的酒！就這樣，茅臺以“一對一”的營銷手法，攻城掠地，各個擊破，遍撒“革命的火種”，由點到面，從而擁有了自己的忠誠消費群。茅臺的這一做法，有效地掃除了渠道障礙，降低了成本，從而讓茅臺酒直接走上了酒宴。
面對茅臺的強大攻勢，五糧液不得不做出戰略調整。
五糧液的做法是，選擇中國煙草系統作為合作伙伴，借助中國煙草系統強大的網絡渠道，開辟新的市場領地。
中國煙草系統的網絡優勢是人所共知的。以中國煙草廣州金葉連鎖專賣店為例，其遍布廣州市區的近200家專賣店已經成為中高端白酒及洋酒的專業化銷售渠道，中高端白酒的銷量占到廣州中高端白酒銷售量的45%以上。
為了與中國煙草系統深入合作，五糧液的第一步是為中國煙草系統提供商務禮儀專供用酒。以此為切入點，五糧液成功地開辟了一條與茅臺相抗衡的“戰線”。
經過雙方的充分溝通與精心策劃，金葉神酒正式面世，運作金葉神酒的平臺便是中國煙草廣州金葉酒業有限公司。
市場定位
產品的定位決定了產品的市場方向。
所謂的定位，就是給產品進入市場找到一個切入點，尋找到足夠的市場空間，給目標消費者一個能夠快速接受的理由。
雖然五糧液從整體戰略上對如何應對茅臺的競爭有了完整的思路，但具體到金葉神酒這一新產品，在市場推廣方面仍然有許多問題需要解決。五糧液該如何給金葉神酒定位呢？金葉神酒的市場空間在哪里呢？
隨著經濟的飛速發展，商務往來越來越頻繁，商務酒市場也隨之快速增長。據統計，中國白酒商務用酒每年的消費額高達100多億元，增長速度為30%。目前，在白酒消費市場上，商務用酒的市場份額約為80%。更為白酒廠家所看重的，是隨著商務用酒對品質的要求越來越高，高檔品牌酒也就有了更大的溢價空間。
但是，面對商務用酒這一巨大的市場蛋糕，至今還沒有一個真正的贏家。金皇臺酒倒是打出了中國第一商界用酒的口號，但是由于缺乏品牌支撐，它始終未能成為商務主流用酒。金劍南雖說提出了要針對商務市場，但是卻沒有采取有效的手段鎖定這一市場，其所針對的依舊是大而全的通路消費市場。
針對這一市場機會，五糧液將金葉神酒定位為中高端商務用酒。
首先，作為五糧液唯一的禮賓酒，五糧液的品牌大旗不能丟，所以要定位于“現代商務禮賓酒──五糧液禮賓酒”，緊扣中國禮儀文化的內涵，在前期大眾傳播中以“中國人的禮酒”為主。
其次，考慮到煙草行業的特點，金葉神酒必須是高品質，所以其定價必須體現其價值，以中高檔為主。
競爭分析
金葉神酒的目標市場是中高端白酒，那么在中高端白酒市場上，其最主要的競爭對手又有哪些呢？
從產品力、品牌力、產品價位等因素分析，金葉神酒的主要競爭對手為茅臺、劍南春、金劍南、水井坊等中高端品牌。
金葉神酒確定的競爭策略是：以五糧液的品牌、品質、文化為背景，以渠道為支撐，大力拓展市場。
以競爭策略為綱，從產品、價格、渠道、傳播推廣等方面對競爭策略予以呼應。
產品策略
為有效地進入商務用酒市場，五糧液將金葉神酒分為中高檔商務禮賓酒和高檔特制禮賓酒；商務禮賓酒以劍南春等150元～250元之間的品牌為競爭對手，特制禮賓酒的競爭目標是金劍南等300元以上的品牌。
金葉神對產品的外觀及包裝極為重視，保持了五糧液的傳統特色，大氣而喜慶。經過市場目測，消費者從心理上所判定的金葉神價格遠高于其市場定價，基本上都在300元～500元之間。
金葉神與五糧液一樣，為濃香型白酒，由五糧液總釀酒師歷經11次調配而成。經過在廣東、北京兩地耗時近半年的口味測試，消費者的總體評價是:“就是五糧液”，定價有點偏低，應該在400元左右。
金葉神的酒精度數分別為39度、45度、52度三種。前期在華南上市的為39度和52度兩種金葉神酒。
價格策略
目前，在高端白酒市場上進行競爭的，主要是全國性品牌茅臺、五糧液及紅太陽等，價格都在300元以上；在中端白酒市場上展開競爭的，主要是各地的區域性白酒品牌，如江蘇的蘇源洋河、安徽的口子窖、古井貢等，價格基本上在100元～150之間。由此可以看出，150元～300元之間有一個價格空間地帶。
針對這一價格空間地帶，也為了盡快讓金葉神酒搶占市場，五糧液在以品質取勝的同時，確立了“金領品質、白領價格”的定價原則，將中高檔商務禮賓酒定價為168元～188元，將高檔特制禮賓酒定價為268元～300元。
從金葉神酒的價格和品質的高性價比來看，業內人士認為，金葉神酒就是高端白酒的價格殺手，是直接“抄了劍南春等的后路”。
渠道策略
所有廠家都在尋找最適合于自己的渠道。最理想的渠道是：能夠最大化地降低商品流通的費用，同時還能提高產品的市場競爭力及品牌影響力。渠道的本質就是為廠家提供更多的有效銷售的機會，為目標消費群所認知，所消費。
而金葉神酒由于有煙草系統這一渠道的支持，自然會受益匪淺。
以廣東市場為例，遍布全省各地的金葉連鎖專賣店為600余家，由煙草專賣配送的物流渠道中的酒類專銷店接近2000家，已經成為了中高端白酒和洋酒的主銷渠道，基本上擺脫了大型超市的制約。再以廣州為例，金葉連鎖專賣店擁有分店近200家，煙草專賣點2萬多家，遍布廣州各區及消費中心區。
由于金葉神酒是五糧液和煙草系統共同推出的品牌，因此在市場推廣中，金葉神酒的渠道費用就得以全部免去，可以確保金葉神酒的價格優勢及價格政策的穩定執行。
與此同時，金葉神酒以金葉連鎖專賣店為依托，對于中心城市以外的其他區域進行招商。此舉得到了廣大經銷商的熱烈歡迎，區域招商進行得極為順利。
整合傳播推廣
■三條線推進
第一條線：煙草專賣線。既然是煙草系統的商務禮儀用酒，那就要讓全國的煙草系統都知道。因此，金葉神酒借助煙草系統的相關會議及專業媒體《中國煙草》、《東方煙草報》等，以“心系煙草情，禮敬金葉人”傳遞“金葉神酒──中國煙草商務用酒”、“金葉神酒──煙草人的五糧液”等信息。
第二條線：商業線。市場推廣離不開商業渠道的支撐，因此在招商過程中，金葉神酒選擇《中國酒》、《新食品》、《糖煙酒周刊》、《中國經營報》等媒體作為市場招商的傳播渠道。
第三條線：大眾線。大力開展公關活動，借助社會新聞媒體為產品上市制造聲勢。由于是五糧液和中國煙草兩大行業巨頭的合作，金葉神酒的上市自然會引起媒體的關注，《廣州日報》、《羊城晚報》、《南方都市報》、《深圳特區報》《信息時報》、《南方日報》、《新快報》等媒體相繼報道了金葉神酒的相關新聞。一時間，金葉神酒成為華南高端白酒市場的一個亮點。
■廣告傳播
金葉神的廣告傳播主要強調了兩點:中國人的禮酒，成功人士的選擇。廣告語為：“中國人的禮酒；高度，承受關注，承受選擇；成功人士的選擇。”
強調“中國人的禮酒”，是為了符合五糧液的品牌地位，因為五糧液是中國的白酒大王，如果以酒代禮，那么，中國人的禮酒當然應該是五糧液了。這一訴求符合上市之初的金葉神酒這一新品牌對背景支持的需要。
五糧液的廣告語是:“五糧液，您一生的選擇!”金葉神酒是五糧液針對商務用酒市場特制的酒，而商務旅程不過是人生的一部分，所以，金葉神酒的廣告語就是:“成功人士的選擇！”而商務精英最需要得到的是社會的關注、認可和理解，因為，他們有“高度”，所以他們才會“承受關注，承受選擇”。
■終端促銷
為了更加有效地擴大銷售渠道和市場空間，金葉神酒在零售終端及高檔酒樓開展促銷活動。
在金葉連鎖專賣店全面開展“買酒送煙”活動。由于五葉神煙在華南市場旺銷，而金葉神酒和五葉神煙從名字上又有相似之處，所以金葉神酒就開展了買酒送五葉神煙活動，買一瓶送一包，買一箱送一條。
對于餐飲終端，則是開展“吃‘五糧液’，喝金葉神、吸五葉神”促銷活動。具體做法是，根據五糧液的諧音開發一道“五糧葉”菜，主料就是釀造五糧液的五種糧食，按照這五種糧食的葉子形狀，烹制成型。凡是喝金葉神酒的，就送“五糧葉”菜、五葉神煙。
這兩個促銷活動有效地拉動了金葉神酒的終端銷售。
結語
通過金葉神酒的成功，我們看到企業戰略的重要性。在正確的戰略指導下，企業可以少走許多彎路，贏得寶貴的時間。
1政府主導,學校主動
為提升重慶市農機人才隊伍質量,加大農機人才隊伍的建設,重慶市農委開展了重慶市農機高端應用人才培養星火計劃,重慶市農機高端應用人才培養星火計劃由市農委牽頭,以委校合作的形式實施。對承辦院校實行評審認定制度,重慶三峽職業學院為全市首個通過認定的單位。該計劃是重慶市農委旨在培養和造就一批高起點、強示范、懂經營、會管理的農機專業合作社、農機大戶、農機銷售企業、農機售后服務企業等新型農機市場主體,促進我市農機化可持續發展的教育培訓計劃,是重慶市農機現代化建設的重要組成部分。
2課程要求,按需設置
該計劃依托重慶三峽職業學院在校農機專業學生,在原有課程基礎上,增設農機專業合作社實務、計劃與管控、商務禮儀與企業形象設計等拓展課程,學生在一年半內完成增設的課程任務。全部課程的學生還將獲得市農委的獎勵并可考取農機專業合作社職業經理人資格證書。增設課程目的是提升學生綜合素質與個人創業能力,課程增修后使學生除具備專業本身知識和能力外,還能掌握一定的農機企業管理及操作水平,提升自身創業能力。
3行業指導,校企合作
增設的課程中有些是無法單獨在學校完成的,需要在企業真實環境中進行的訓練,而職業院校和企業是兩種性質完全不同的社會單元,在目前市場經濟條件下,很多的校企合作僅僅限于簽一紙協議而無實際合作內容,是虛空的校企合作。校企合作不僅需要解決雙方利益機制的問題,還需要解決深度合作的問題。校企合作的關鍵是如何解決雙方利益機制問題,要解決這個問題,首先應明確雙方合作各自的利益點在什么地方,也就是說雙方合作的主要目的是什么,作為學校主要目的是需要一個真實的作業場景,在真實場景中能讓學生以從業者的身份去完成任務;作為現在的企業是沒有這個義務來配合學校未完成學校目的,作為企業主要目的是如何有效地完成經濟任務指標。因此,如果我們首先考慮如何給企業創造經濟效益,再考慮企業如何給我們創造實訓條件,只有在雙贏的基礎上才會有深度的合作。由于農業生產過程季節性的特性,農機使用及銷售企業都存在著農忙時節的問題,在農忙時,需要大量的人力,而在農閑時又不愿意養著更多的雇員。因此我們將企業實訓時間安排在農忙時節,完全打破學校學期間隙,不嚴格區分寒暑假期時間,只要農忙時節學生就到田間地頭,而農閑時節就回到學校進行校內學習。并通過行業的動態指導意見,針對不同企業合理安排學生人數及時間,做到既不窩工又能解決企業的用工之急,讓雙方都能有效地獲得自身的利益。
4結論
目前,第一屆星火計劃實施已進入收官之際,學生通過星火計劃的培養,拓展了自己的知識范疇,實踐能力得到了大大的提升,創業意識更加強烈,很多學生都有自己去創造新型農機合作組織的想法和思路,而實訓企業對學生的評價超過我們的預期。發展農業,實現農業機械化,人才是關鍵,通過重慶市農委星火計劃的實施,最大限度地促進學生從事農機事業的信心,激化學生的潛能,從而培養出更多的農業機械應用技術創新高技能人才。
關鍵詞:市場營銷;職業生涯;能力
基金項目:本文屬太原科技大學“大學生創新訓練計劃(UIT)項目”資助項目
中圖分類號:G64文獻標識碼:A
一、職業生涯的定義
職業生涯規劃簡稱生涯規劃,又名職業生涯設計,是指個人或組織職業歷程的規劃及對于個人自身發展的促進;并對主客觀條件等進行詳細深入的剖析,結合時代的特點,根據自身傾向,確定最佳的奮斗目標。
職業生涯規劃包含決策、設計、發展、開發等內容。目的在于幫助個人真正了解自己,進一步詳細估量內外環境的優勢和限制,指導設計出個體合理且可行的職業生涯發展方向。
職業生涯整合出個人一生中各種職業和生涯的角色,是一個漫長而且復雜的過程性課題。科學地將其劃分為不同的階段,明確每個階段的特征和任務,做好規劃,對更好地從事自己的職業,實現確立的人生目標,非常重要。
二、市場營銷專業大學生的職業生涯標準設定
作為一名營銷大學生,必須清楚你的客戶需要什么,當你清楚了你的客戶最關心的熱點是什么之后,就可以運用自己的能力,針對他們的需要恰到好處地展開你的銷售策略。所以成功的市場營銷專業大學生應該有以下標準:
1、是否熱愛營銷工作。熱愛是最好的老師。營銷工作是艱苦的,也是非常有意義和豐富多彩的。只有熱愛它,才能發揮自己的主動性,激發創造力,才能干好它。
2、是否具有敏銳的觀察力。營銷人員需要高度的市場敏感性,善于從各種信息渠道發現并把握商機。
3、能力結構。作為一名市場營銷專業大學生,一定要有寬闊的能力面,這在一定程度上決定了銷售人員的銷售能力,所以銷售人員應有旺盛的求知欲,善于學習并掌握多方面的能力,這樣運用起來才能游刃有余。
一般來講,市場營銷專業大學生應該具備以下幾個方面的能力:(1)計算機操作能力。能熟練操作電腦,會網頁設計基礎和PS運用,熟練各種office軟件,打字速度不慢,辦事效率高,熟練計算機辦公室外部設備的使用;(2)文字功底。做策劃書是必不可少的能力,另外,加強閱讀,不斷提升自己的寫作水平和能力,關注時政,加強專業寫作能力;(3)外語能力。英語水平尤其是專業英語和口語水平要達到國家四級以上水平,具備聽說讀寫的綜合能力;(4)溝通能力。思維敏捷溝通能力較強,做到意會。語言是與顧客溝通的工具。根據客戶的語言習慣等要適時的掌握地方方言、語言習慣等;(5)商務禮儀。在公共關系和商務談判中學習了最基本的商務禮儀,多看商務禮儀方面的書籍,熟知國際禮儀,注意自己的行為舉止;(6)心理素質,身體素質。需要提高抗打擊的心理素質。身體素質較好,熱愛羽毛球和爬山活動,喜歡自助游,單獨旅行,熱愛學校文體活動,堅持鍛煉身體,做到不遲到,少請假;(7)活動策劃能力。有一定的組織策劃編輯及人事安排能力,能組織策劃多起活動,多接觸大項目,提高全局活動策劃能力;(8)團隊精神。作為市場營銷專業的大學生,性格必須活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛、適應力強。要敬業,具有很強的團隊管理和協調能力,重視團隊精神的培養,多學習團隊管理經驗。
想要成為一名成功的營銷人員,構建合理的能力結構沒有捷徑可走,只能是學習和能力的積累,采取適合自己的科學方法,持續不斷地付出艱辛的勞動,辛勤耕耘。
三、市場營銷專業大學生職業生涯發展路徑
一個人的職業生涯大致可分成四個階段:學習階段、實踐能力培養階段、個人綜合能力提升階段、自我創新階段。
1、學習階段,即在校的基礎及專業知識的學習。這一階段,大學生應該努力地學習各門功課以豐富自己的知識。大學是我們人生的一個重要階段,所以要充分把握大學四年的時間。在學習階段,我們應當完成的任務是,掌握自己的專業知識和技能,提升自己的科學文化素質。在大學期間,專業知識應當學好,還應通過大學英語四級和全國計算機二級考試,在通過這些的基礎上,努力通過大學英語六級考試,等等。
在大一的時候,學習要從被動轉向主動,打牢地基,思想上將“讓我學”轉變為“我要學”,學好基礎課程,尤其是英語。在整體大規劃下要做分步小計劃。根據自己的實際情況考慮是否修讀雙學位或輔修第二專業。堅持每天背英語單詞、練習口語,要從大一開始就堅定不移地學下去。多和有經驗的人進行交流,尤其是即將畢業的大四同學。在與他們交流的過程中,能初步了解自己的專業以及本專業的就業情況。
升入大二、大三以后,一方面要穩抓基礎;一方面又要做好由基礎課向專業課過渡的準備。適當選讀其他專業的課程,使自己知識多元化。還要嘗試兼職、社會實踐活動,培養堅強的毅力,提高責任感、主動性和受挫能力。
大四應該對前三年的準備做一個總結。然后,開始畢業后工作的申請,利用學校提供的條件,強化求職技巧、進行模擬面試等訓練,盡可能地在做出較為充分準備的情況下進行施展演練。積極參加各種招聘活動,在實踐中檢驗自己的積累和準備。目標既已鎖定,該出手時就出手了。編寫好個人求職材料,做好充分準備。
2、實踐能力培養階段,這個階段通常是畢業后1～2年。處于一個人從學生向工作人員轉變的這個階段,通常是畢業以后一兩年的時間,工作可能變動比較頻繁。個人要根據自身的情況,把握時機,找到一份適合自己的工作。同時,在不同的職位上鍛煉自己在工作崗位上真正的實踐能力,真正做好將書本知識與實踐結合起來,與此同時可以接觸社會上形形的人物,不僅可以鍛煉個人的與人相處的技巧與能力,還可以為以后的業務拓展增加更多可能的客戶。這一階段能力的培養,直接關系到以后的工作能否更好地進行。
3、個人綜合能力提升階段。這一階段工作相對較穩定,經過幾年的實際工作,增強了工作能力、應變能力和為人處世的能力。在工作中也積累了豐富的經驗,培養了自己吃苦耐勞的工作精神,成熟穩重的工作作風,認真嚴謹的工作態度,創新的工作理念。在工作中充分發揮自己的優勢和才能,所以在這一階段,個人應有更高的追求。避免知識的老化和落后,不斷提高自己的工作經驗,爭取做營銷策劃的高端人才。
4、創新階段。無論是誰都要有勇于創新的精神以及敏銳的洞察力,在這個競爭激烈的市場上才能發現商機,為企業出一份力,所以這也是個人職業的成功。因此,經過前幾個階段之后,個人會逐漸顯現出一種安定于某類職業的趨向,基本上找到了一個比較適合自己的職業,并尋求在這一領域里有所建樹。這一時期,也是個人另辟一番天地的好時機,這一階段,個人的綜合能力已經得到極大的提升,資金儲備也較充裕,社會人際關系也有一定的基礎,因而這一時期可以成為人生的一個轉折期,自主創業成功的幾率較大。
四、市場營銷專業大學生職業生涯前景
改革開放30年來,我國市場經濟的不斷完善,市場營銷已經滲入到各種各樣的企業,不僅是外資企業、民營企業,國有企業也都在講市場營銷。人們對市場營銷的觀念也將有更深的認識,所以對這方面人才的需求將繼續看好,并有繼續升溫的可能。但是,因為市場營銷的特殊性,做市場營銷需要各種能力,不是學市場營銷的人就適合做市場營銷,專業知識反而變得不是很重要,很多文憑較低的人愿意付出更大的勞動獲得更多的回報,形成了營銷專業學生的強勁對手,給畢業生造成了一定的壓力。
市場營銷類職位是人才市場需求榜上不落的冠軍,從有關統計數據推測,銷售類仍是2008年需求量最大的職位。營銷類專業由于所有高校基本上都設置了這個專業,導致連年供給不斷增加,反映在人才市場上就是低層營銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態的營銷類專業的畢業生在2008年的總體就業形勢不錯。
五、市場營銷專業大學生職業生涯預期
隨著國內市場的逐步規范化,無論是國有企業、民營企業還是外資企業都站在同一起跑線上參與市場競爭――其核心就是營銷人才的競爭。目前,國內企業整體的市場營銷水平還比較低。企業的市場營銷人員大部分都是從其他專業或行業發展過來的,很多高級市場營銷管理人員也沒有接受過系統的營銷知識培訓和學習,做市場完全靠的是他們的經驗和對行業發展前景的感覺,市場運作的科學性、系統性不強。這種狀況已經難以適應國內、國際不斷提高的市場競爭水平。因此,企業急需具備系統營銷知識和技能的人才,特別是高級市場策劃和管理人員。市場營銷總監、市場營銷經理等高級營銷管理人員已被納入國家緊缺人才管理系統。做好職業生涯規劃,有助于大學生在畢業后迅速融入職場生涯,減少其中的進入障礙,并能在最短的時間內獲得企業的認可,使個人能力得以實現。
(作者單位:太原科技大學經濟與管理學院)
主要參考文獻:
[1]李進宏,陳琳.大學生職業生涯規劃[M].武漢:武漢理工大學出版社,2005.
中小企業發展現狀及對國際貿易人才需求的調查通過預調查和正式問卷調查兩種方式進行調查。
1預調查預調查通過對100家天津市科技型中小企業網站瀏覽方式展開，預調查的目的是了解天津市科技型中小企業國際化經營狀況。通過調查發現25家天津市科技型中小企業開展國際化經營且存在以下特點：①以參加或召開國際性研討會方式開展對外交流、尋求合作；②以參加國內外各種展會方式，開拓國際市場；③非標產品比重較大。
2問卷調查在預調查的基礎上，我們向25家企業發放了調查問卷，對國際貿易人才需求的特點，尤其是要掌握企業對國際貿易人才在知識、技能與職業素養上的需求。
2.1中小型科技企業外貿崗位需求情況分析中小型科技企業對跟單員、報關報檢員、貨代專員的需求比例明顯偏低，尤其是跟單員崗兩類企業相差較大，但對業務員的需求比例則高于傳統外貿行業。
2.2中小型科技企業對外貿人才素質要求基本素質指標為敬業愛崗、英文能力、專業技能、人際交往能力、辦公自動化使用技能、信息獲取及篩選能力、應變創新能力和商務禮儀知識。
二天津市高職院校國際貿易人才培養狀況的調查
通過走訪天津市高職院校，就國際貿易專業人才培養狀況開展調查，從而掌握各院校在學生知識、技能與職業素養方面的培養目標與培養方式。天津市共有高職院校26所，其中9家院校開設有國際貿易實務專業或類似專業，其中2家院校開設的是國際貿易實務專業，6家院校開設的國際商務專業。其課程設置和培養目標以單證員、外銷員為主。在培養目標上基本都是將立足于天津和環渤海地區，面向各類中小型外貿企業，培養德智體美全面發展的，具有較扎實的對外貿易理論基礎，較強的外語溝通能力和計算機應用能力，能夠勝任外銷、單證、跟單、配載與貨代等崗位工作的優秀高端技能型專門人才。職業崗位（群）也高度近似：外銷崗、跟單崗、配載與貨代崗、單證崗。知識培養目標基本集中在：了解進出口業務流程；掌握有關國際貿易實務的基本知識與相關合同條款內容；熟悉相關的國際貿易慣例。能力培養目標多強調以下方面：①市場調研能力；②語言表達能力；③履行合同能力；④外貿制單能力；⑤計算機應用能力。素質培養目標大體包括：①具有良好的職業道德和愛崗敬業、踏實肯干、與人合作的精神；②恪守合同的職業道德與職業習慣；③自覺維護企業利益的意識。在人才培養模式上，各校均不同程度地提出突出崗位技能訓練，力爭實現“教學做一體化”的教學模式改革。同時結合“工學結合”課程體系改革，各院校也在專業核心課程上，根據其在現有課程體系中的作用和定位進行了整體教學設計，創新教學方法，引導學生開展實訓，真正做到“做中學，做中教”，以保證學生畢業后與就業崗位做到“零距離”。
三天津市科技型中小企業人才需求與高職院校人才培養之間同步性分析
1對比企業人才需求與高職院校人才培養之間存在的異同之處通過以上表格的對比，我們不難發現，高職院校人才培養與企業對于員工素質要求之間明顯存在不同。關鍵點在于辦公自動化使用技能、信息獲取及篩選能力、應變創新能力三個方面。高職院校人才培養在此存在著嚴重不足、甚至缺位。
2影響和制約天津科技型中小企業發展與高職院校人才培養同步性發展的關鍵因素分析從微觀層面看，眾多的調查研究表明，影響和制約企業發展與高職院校人才培養同步性發展的關鍵因素，首先是課程體系問題，其次是師資力量不足，再次是與企業聯系不夠密切。
3對策與建議
3.1在課程體系上，應對傳統的“公共基礎課+專業基礎課+專業核心課”的模式進行改革，讓課程設置在既立足于崗位需求的同時，又按照學生的認知規律，積極探索建立國際貿易認知－單項能力訓練－綜合素質提升的階梯式遞進的模式。
3.2高職院校應切實通過制定和實施有關政策，采取“請進來、走出去”等各種方式，提升現有師資力量。
【關鍵詞】旅游實用交際禮儀；課內實踐；欽州學院
隨著我國高等教育規模的擴大以及產業結構調整步伐的加快（國發〔2009〕41號《國務院關于加快發展旅游業的意見》將旅游業確定為戰略性產業），社會對高層次應用性旅游人才的需求將更加迫切。欽州學院作為地方性院校，自新升格為本科院校以來，學校對旅游管理專業人才培養方案作了大調整，堅持以就業為導向、以旅游行業需要為出發點和落腳點、將學科建設和服務地方旅游統一起來。依據自身局部的或是區域性的優勢，走特色化發展的道路，創新人才培養模式，以增強競爭力[1]。旅游實用交際禮儀是一門應用性、實踐性很強的專業基礎課程。課程以提高學生職業核心能力為中心，使學生通過學禮、知禮、守禮、用禮達到“內強素質，外塑形象”。處于一線的教師，在教學過程中，如何設計實踐教學環節以激發學生學習興趣、提升學生實際動手能力，增強教學直觀性，實現教學相長，成為教研活動的重要課題。
一、開展課內實踐教學的必要性
1.理論教學脫離實訓帶來的問題
近年來，實踐性教學在高校教育中越發受到重視，它在實施專業整體教學方案，培養學生動手操作能力等環節中的作用也不斷凸現。實踐性教學雖然蔚然成風，但在一些院校依然存在缺陷。部分高校的實踐性教學缺乏科學體系，實施實踐教學的條件有限，使得教師在教學環節設計過程中，實現實踐教學的途徑單一，大多時間只能停留在空洞的說教上，學生被動地接受理論知識而缺乏實訓的過程；欽州學院的旅游實用交際禮儀課程教學亦存在類似問題。首先，使用的禮儀教材中有些內容過于陳舊，跟不上時展需要，還缺乏先進的教學手段；一些教師的實踐動手能力差，課程的實踐性教學設計顯得有心無力，無法駕馭實踐教學。有的實踐性教學缺乏相應的考核機制，無法充分調動每個成員的學習積極性，在小組學習的過程中出現成員懈怠現象，項目任務的完成落在了少數幾位同學的身上。自旅游管理專業設立以來一直都開設該課程，但在課程設置中，只是純理論的教學，沒有實踐教學。直至2012年，重新調整人才培養方案后，才增加實踐內容。學生在課堂上只是幾十分鐘的理論知識學習，課后也容易忘記，沒有達到預期教學目的。結果學生在高端酒店或餐飲公司實習中往往因儀態、服務語言等不規范而易被客人投訴，嚴重暴露了純理論教學帶來的弊端，必須加強實訓環節教學，鞏固理論教學的成果。
2.課程特點要求必須加強實踐教學
旅游實用交際禮儀是旅游從業人員在服務過程中提供禮貌和周到服務的一種行為規范。它所研究的人際關系是以個人為支點，既研究個人與個人之間的線性關系，又研究個人與團體，以及研究組織機構與公眾對象之間的網狀關系[2]。該課程在教學過程不僅要求學生樹立正確的旅游服務意識，掌握基本的禮儀規范理論，還要求學生要有很強實際動手能力，將涉及禮儀的儀容、儀表、服飾、儀態、言談舉止、待人接物以及旅游各個崗位的基本規范應用于實際中，促成良好的習慣養成。這需要教師在教學過程針對各個知識點設計相應的實踐環節，讓學生參與教學活動，激發其學習興趣，鞏固學習成果以達到預期教學目的。
二、開展課內實踐教學的可行性
1.課程設置合理，為實踐教學環節設計提供基礎
依據欽州學院“立足北部灣、服務廣西、面向全國、輻射東盟”的辦學理念、旅游管理專業人才培養目標，結合旅游市場需求，充分利用自身行業和資源優勢，將旅游實用交際禮儀設置為旅游管理專業必修課程，為保障本課程與相關課程銜接得當，將其開設于第三學期，結合先修課程旅游學概論、導游實務等，為學生樹立良好的專業意識和職業意識提供了必要的理論基礎；而其與并修課程廣西沿海景區景點解說、形體訓練等，共同培養學生的職業素養與良好職業形象；并為后續課程餐飲管理、前廳與客房管理、旅行社經營與管理等的學習開拓更廣闊的應用視野。
2.濱海旅游實驗教學示范中心設備設施為實踐教學環節設計提供保障
欽州學院的資環學院濱海旅游實驗教學示范中心，屬于省級實驗教學示范中心，為旅游管理專業教學提供實訓場所，依托現有的實驗教學示范中心實驗室如模擬導游實驗室、模擬旅行社、前廳客房實訓室、餐廳實訓室等，可以將旅游實用交際禮儀課程的內容分環節進行模擬訓練。如結合地方特色的廣西沿海景區景點解說、餐飲管理、導游實務、前廳與客房等課程，利用模擬實訓室設計有關服務儀態、服務語言禮儀、中西餐飲服務禮儀、導游服務禮儀、前廳接待服務禮儀等環節，可以將具體的服務情景再現，強化訓練，在課內促成良好的儀容、儀表、儀態修養的養成。
3.校企合作平臺豐富和完善了教學環節的內容
實踐教學是旅游教育的重要方面，這是由旅游教育的性質和特點決定的，實質上是適應旅游業對專門人才的需求的重要體現，這己是國內外旅游教育的實踐所證明了的。欽州學院自2001年創辦旅游管理專業以來，已有10多年的辦學歷史，在長期的教學中，不斷探索實踐教學模式，目前已經與廣西區內外多家景區景點、旅行社、星級酒店簽訂實習實訓基地協議，為學生的課程見習、專業實習、就業實習提供廣闊的實踐平臺。同時這些平臺也為專業教師提供了解行業發展態勢的機會，也是培養“雙師型教師”的實踐平臺。在該課程教學過程中，可以很好的結合實習活動實際，將各實習單位的崗位要求與規范應用于課堂教學環節，增強教學實際應用性。如筆者今年暑期在帶隊實習兼掛職鍛煉期間，發現在高端餐飲公司中，各崗位不管是咨客還是傳菜人員，都需要有規范的儀態，而且在語言禮儀上，要求更高，不管是廳面還是后場的服務人員，都要掌握英語、粵語以及標準普通話的基本禮貌用語、菜品專業術語表達。在實踐教學環節設計中（上接第80頁）可以結合學生粵語方言優勢，多樣語言禮儀情景訓練，豐富和完善實踐教學內容。
4.豐富多彩的校園文化為實踐教學環節設計提供素材
近幾年，欽州學院校團委開展的豐富多彩的“校園科技藝術文化節”活動，為禮儀實踐教學環節的設計提供了形式多樣的教學素材，同時為禮儀教學搭界了廣闊的域場，筆者經常受學生社團或協會邀請，為其組織的活動擔任評委或作禮儀專題講座，這是一個比較好的了解學生“知禮、守禮”禮儀情況的途徑，同時，能及時將正確運用禮儀的規范傳授給學生。
三、實現課內實踐教學環節設計的途徑
課內教學或稱課堂教學是分為理論與實踐兩部分，理論授課是基礎，實踐環節是在傳授理論知識的基礎上，讓學生練習和參與實踐，在實踐中不斷體驗和學習，是對理論知識的鞏固和延伸。由于旅游實用交際禮儀是應用性、實踐性比較強的學科，因此教師在針對教學內容在設計教學環節時，務必合理分配好理論與實踐教學的時間，在完成理論的教學后，靈活設計實踐環節。
1.音像資料再現——直觀感受
音像資料再現就是充分借助現代教學技術手段，利用多媒體課件、音頻、視頻、圖片資料開展教學，對課本理論知識的再現及補充，可以擴大課堂信息量，增強課堂教學的直觀性和欣賞性，提高課堂教學效率。如筆者在理論內容完成后，曾播放形體訓練師周瑾的女子形體訓練光碟、往屆優秀學生儀態禮儀展示視頻等，從視覺、聽覺、感覺等方面刺激學生，縮短學生從“知道”到“做到”的距離，備受學生歡迎。同時作為音像制品的補充，在每個禮儀知識點授課結束后，還可以借助數碼相機、攝像機等現代化的教學設備記錄學生的表現，讓學生將自己的模擬與規范的禮儀作比較，找出差距和不足，將自己不同時期、不同階段的錄像作對比，發現自己的進步[3]。如筆者曾對學生的實景模擬導游進行現場錄制，然后播放展示，比較不同學生的語言、儀態等禮儀，不僅可以豐富實訓教學，而且讓學生參與其中，對于培養學生的獨立思考、創新意識和實踐能力起到事半功倍的效果。
2.實訓操練——現場展示
如果說理論課是讓學生知道的“是什么”的話，那么現場展示環節就是讓學生明白“為什么”和“怎么樣”的問題。如對于服飾禮儀以及儀態禮儀這一章節，授課老師可事先將領帶的三種基本打法和站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、眼神訓練的基本要領邊講述邊展示給學生，然后讓學生在臺下自己練習體會，在學生練習過程中，針對學生存在的問題做具體指導，最后請比較規范的優秀學生代表上臺做示范。這樣的現場展示訓練不僅對并修課程如形體訓練課程的延伸與鞏固，而且還為學生良好行為習慣的養成起到促進作用，并且提醒學生將課堂的體會延伸到課后，注意在日常生活中促成良好習慣的養成，
3.場景模擬——角色扮演
場景模擬是一種仿真的進行職業技能訓練的體驗式教學方法，主要由授課教師根據教學目標和教學內容，給學生創設直觀、真實的教學環境和條件，將事件的發生、發展過程模擬或虛擬再現出來，讓學生利用所學到的專業知識進行角色扮演和練習，使學生對案例進行學習、思考、分析和辯論，進一步領悟教學內容[4]。結合教學內容，指導老師可以在開展此項教學環節前，將教學任務布置給學生，讓他們個人或分組進行角色扮演，如旅游服務接待禮儀教學中，可以讓學生根據各個崗位規范要求，進行分組模擬訓練，可以是前臺咨客服務、餐桌酒水服務等，組員在訓練中，可以角色互換，以實現在較短時間內，拓寬學生的知識面。教師在此過程中針對服務語言、服務儀態、服務技能、服務流程等進行指導和分析，并作出最后總結，從而達到學習知識，運用知識，鞏固知識的目的。場景模擬實踐環節有利于理論更好地運用于實際之中，并且能克服單純訓練的枯燥，活躍課堂氣氛，同時極大的激發學生的創造性，訓練學生應變和心理承受能力。
4.案例分析——活學活用
案例分析是現代教學中常用的一種教學方法授課老師可根據教學內容，有針對性的選取相關旅游禮儀案例在課堂上讓學生參與討論，它其實也是一種討論式教學方式。該教學環節設計的關鍵點就是案例的選取，當代社會是一個資訊時代，我們足不出戶可以通過廣播、電視、網絡等媒體獲取世界各地的最新訊息[5]，其中不乏與旅游服務禮儀相關的一些熱點新聞、熱議話題包括最新的一些學術科研成果，都可以成為任課老師引用于實踐教學環節中案例分析的資源；其次，可以通過實習學生或教師在掛職鍛煉實踐以及已畢業學生在崗工作中搜集、編創較為真實的案例。在收集的中最好能選取正、反案例，由任課老師組織全班同學各抒己見參與討論分析，在此過程中，老師要注意引導學生運用基本禮儀知識點分析問題、解決問題，以期達到教學目的。
5.師生互評——鞏固提升
在實踐教學環節中，理論教學是基礎，實訓環節是鞏固，那么師生的互評就應該是提升。師生互評是讓學生成為課堂的主角，使之對自己以及同學的參與表現作客觀闡述與評價，在學生自評、互評的基礎上，授課老師宏觀把握課堂，發揮教師在教學中的主導作用，讓互評中精辟、到位的評述在課堂交流，擴大互評的正面效應，讓更多的學生從中受到啟發，最后由授課老師點評總結，這是對學生在課堂表現的一個規范性總結。這是課堂的關鍵點，要注意從正反兩方面作客觀公正評價，對表現欠佳且心理承受能力弱的學生盡可能使用柔性語言作正確引導，而對表現優秀者將給予更大的鼓勵。總之要靈活把握和運用好生生、師生之間恰如其分的自評、互評手段，努力張揚每一個學生的個性，發現學生表現中透射出的靈性，激勵鼓勁，揚長避短。
四、結語
旅游實用交際禮儀是旅游管理專業的一門專業必修課程，而禮儀實踐教學環節是提升學生職業核心能力的關鍵。在長期的禮儀課程教學中，筆者不斷探索、總結實踐教學方法，關鍵是要根據每節課的內容把握好重難點，通過不同的教學手段設計好各個環節，才能靈活地駕馭好每個知識點，讓學生參與其中，真正領悟“是什么”、“為什么”到“怎么樣”，并注意引導學生由課堂到課外的延伸，切實做到學以致用并促成良好習慣的養成。
參考文獻：
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[4]陳鈺.情景模擬教學法在商務禮儀教學中的實踐研究[J].呂梁教學學院學報，2011（1）：76.
[5]黎樹式.高等學校“地理新聞”創新教學實踐初探[J].欽州學院學報，2008（2）：92.
關鍵詞 呼叫中心外包 高端人才培養 復合型人才
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A
Exploration on the Vocational Training Model of Call Center Outsourcing
REN Xiaofang
(Suzhou Industrial Park Institute of Services Outsourcing, Suzhou, Jiangsu 215123)
Abstract With the continuous development and advancement of the globalization, China call center outsourcing industry is developing rapidly. The rapid development of the industry has brought a huge demand for talent. Basing on the present domestic call center outsourcing talent demand status, the paper analyzed the talent training mode of call center outsourcing in higher vocational education and pointed out the Corresponding solution from the aspects of school-enterprise cooperation, occupation qualification and training the quality of students.
Key words call center outsourcing; high-end training; compound talents
1 呼叫中心面臨的機遇與挑戰
1.1 呼叫中心現狀
呼叫中心指的是專門的顧客電話應對業務部門或機構，是基于現代通訊與CTI平臺，采用了IVR、ACD等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務與服務的系統的業務部門或機構。
目前呼叫中心以北美、歐洲、日本、澳大利亞、新加坡、中國香港等地區發展相對較快，特別是美國、澳大利亞發展最為迅速。美國AT＆T公司，擁有14個呼叫中心，9000個坐席，12160名員工，電信運營收入達到289億美元。澳大利亞電信一個公司就建有150個呼叫中心，10000個坐席。中國呼叫中心行業雖然起步晚，但發展勢頭迅猛。截止到2010年底，中國呼叫中心市場的座席規模中國大陸地區的呼叫中心產業已經成功滲透到了中國的56個行業。產業總坐席數也從2001年的10.2萬座席發展到2010年底的40.6萬座席，近幾年的復合增長率一直保持在15%左右。
目前應用呼叫中心的主要行業及領域有：電信運營商、金融機構（銀行、保險、證券、基金）、電視購物、互聯網、IT、消費電子、政府及相關事業單位、郵政、物流、民航、零售業、交通旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、傳媒、公共事業（電力、自來水及燃氣）、煙草、石化、制造業、醫療衛生統計調查、外包、咨詢服務（數據調研、客戶訪談）等。目前占市場主要份額的依然是電信運營商、金融行業和政府公共事業。同時，呼叫中心外包在政策的扶持下逐步擴大規模，相應的人才需求也逐年攀升。
1.2 呼叫中心所面臨的機遇與挑戰
越來越多的企業為了更快的適應環境的變化發展，從市場中迅速的捕捉信息，提高企業的敏捷性而把非核心業務的呼叫中心外包出去。目前，中國的呼叫中心外包行業正以每15%的復合增長率迅猛發展，行業的快速發展帶來了對人才的巨大需求。根據2010年中國呼叫中心產業發展研究報告顯示，到2010年，中國服務外包呼叫中心的座席總數將達到100000個，2012年累計收入將達到240億元，年座席增長率為25%。
呼叫中心外包，是服務領域的一項外包業務，即企業委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業務。專業的呼叫中心外包服務，能有效整合客戶來電、傳真、網絡服務、同時也能主動推廣企業的活動及信息，讓企業無后顧之憂以增進銷售量并取得客戶滿意度。呼叫中心外包服務之四個向度，分別是：呼出、呼入、銷售、服務，其中包含了訂單處理、客戶電話、電話營銷及客戶關懷。
中國呼叫中心外包產業正處于爆發性增長期，于此同時人才瓶頸制約行業持續快速發展的特征也越來越明顯。呼叫中心外包行業是一個人員密集、知識密集、技術密集相結合的朝陽產業，它對人才的要求不僅在其專業素質上，對其語言能力、溝通能力、應急反應能力和音質音調等方面都有很高的要求。高端的呼叫中心業務還要求從業人員必須掌握相當熟練的外語會話能力、具備國際視野、在充分理解發包國家文化的基礎上處理國際業務的能力。但由于我國的呼叫中心外包行業發展還尚處于發展的初級階段，學校的人才培養還是滯后于企業的需求，主要存在的問題有只著眼于低端產業鏈的人才需求，人才培養目標定位低；只注重對學生基礎職業能力的培養，忽視對其進行職業素養的培養；只注重學生短期內的就業效果，缺少對學生進行職業生涯的相關培訓和教育。
2 傳統高職呼叫中心人才培養模式分析
通過大宇宙商業服務（蘇州）有限公司（transcosmos BPO China），江蘇奧博洋信息技術有限公司以及ebay公司的Paypal進行調查研究，我們發現高端的呼叫中心外包企業需要知識精、能力強、素養高、具備良好的外語溝通能力及國際視野的國際性復合人型人才。目前高職院校的人才培養模式無論是在語言能力、職業技能以及對職業素養方面都與企業對呼叫服務人才的職業能力要求是有一定距離的。這種差距主要表現在對學生的職業能力的培養上面，大多高職院校都采用“一元”的職業能力培養模塊，而呼叫服務外包企業對其從業人員的職業能力要求則是多元的，除職業技能外還要求其具備高度的職業素養。具體來說，高職院校的培養模塊為一元的6模塊，包括：（1）職業道德：中國職業道德、行業規劃、行業準則；（2）語言能力：普通話、簡單英語對話；（3）計算機能力：Internet基礎、熟練使用OFFICE軟件、制作文稿、分析數據等；（4）座席工具使用能力：使用普通座席硬件、軟件及管理軟件；（5）服務技能運用能力：中文及一元文化的服務技能運用；（6）抗壓能力：良好的心理素質及心理調適能力。
而呼叫中心服務外包企業對從業人員的職業能力要求為多元的6+1模塊，包括：（1）職業道德：中國及發包國家的職業道德、行業規劃、行業準則；（2）語言能力：雙語或多語言的使用能力；（3）計算機能力：Internet業務能力、在多語言環境下熟練使用OFFICE軟件、制作報表、分析數據等；（4）座席工具使用能力：多語言環境下座席硬件、軟件及管理軟件；（5）服務技能運用能力：多語言、多元文化的服務技能運用；（6）抗壓能力：良好的心理素質及心理調適能力、協調客戶關系的能力、多元文化理解力；（7）素養要求：重視團隊合作、為客戶提供解決方案、應對突發事件的能力、國際視野、國際問題應對力。
從以上分析我們可以得出這樣的結論：目前的高職呼叫中心人才培養模式很難培養出滿足企業及行業要求的高端呼叫中心外包服務人才。
3 呼叫中心服務外包高端人才培養模式研究
市場的需求就是我們制定人才培養體系的最終標準，結合當前企業對與呼叫服務人員的要求，我們需從以下幾個方面來建立滿足市場需求的呼叫中心服務外包的高端人才培養模式。
3.1 以企業需求為標準來制定課程
企業需要在多元文化的環境下具備國際知識及國際服務水準的復合型人才，所以高職在培養呼叫中心人才時，必須在課程中加入多元及國際性培養要素。具體的課程設置上，要做到以下幾個方面：
在培養學生職業道德方面需加入《國際化、標準化的企業準則》以及樹立國際服務意識的相關課程；在培養其語言能力方面需加入《商務英語/商務日語》課程；在培養其計算機能力方面需加入WORD（英文版/日文版）、EXCEL（英文版/日文版）、POWERPOINT（英文版/日文版）、ACCESS（英文版/日文版）等課程；在培養其座席工具使用能力方面需加入企業的內部軟件及系統的操作等內容；在服務技能運用能力方面需加入《英語/日語商務溝通》、《英語、日語商務寫作》、《客戶關系管理》等內容；在抗壓能力方面需加入《消費者心理學》和《壓力管理》等內容；在素質能力方面需加入《弟子規與職業素養》、《英語/日語商務禮儀》、《歐美文化》、《歐美企業文化》、《日本文化》、《日本企業文化》等課程；《 BPO實務》、《職業生涯規劃與培訓》等內容。
3.2 通過校企合作建立產學鏈條
主要通過共建專業、建立定制班、校內外實訓基地、取得職業資格認證所、重視對學生的素養培養等方式來構建復合型人才培養體系。
3.2.1 積極推進校企專業共建
以培養高端的適用型、實踐型、復合型人才為目標，積極推進校企共同建設專業。充分利用企業資源，以企業需求為導向，按照當前市場需求情況來設置人才的培養方向、靈活調整課程設置和具體課程的覆蓋內容。保證學生畢業時專業職業技能和綜合素養與企業需求無縫銜接，畢業生直接輸送到所需企業。
3.2.2 創建定制班
和企業簽訂協議建立定制班，通過訂單式培養的方法，來培養高端的復合型人才。企業參與課程的制定及講授，把企業的內部培訓課程嵌入到學生的人才培養方案中，完全按照企業的真實要求培養人才。這樣可以減少企業的培訓時間，真正實現零公里就業，學校不在為學生的實習和就業發愁，企業也不再需要更多的時間來培訓新員工，學校和企業達到雙贏。
3.2.3 建立校內實訓基地呼叫服務工作坊
借助企業的技術力量及行業經驗，通過項目教學的方法，與企業合作建立校內實訓基地呼叫服務工作坊。如與大宇宙（BPO）、奧博洋等公司建立全真的離岸外包呼叫實訓室，把企業的項目拿到學校來做，讓學生在真實的企業環境中，體驗式學習、培訓，讓學生真實的感受呼叫行業的工作環境和工作模式。同時可以把企業的崗位職業技能知識、企業內部培訓教材等引進到學校的教學過程中。還可以通過這樣的全真實訓室對不具備相應的師資力量的企業人員及社會人員進行培訓，不斷提高教師隊伍的教學及培訓能力。
3.2.4 建立校外企業實訓基地
實訓基地是職業院校鍛煉學生實際操作能力、培養學生職業素養的基礎平臺，也是鍛煉及培訓沒有行業經驗的教師的基礎平臺。通過建立校外實訓基地，定期派相關教師到企業調研、掛職鍛煉，掌握企業及行業最新動態；送學生到校外實訓基地進行實習，真正的實現企業流程化、情景化教學。
3.3 職業資格認定
職業教育結合職業培訓是推行“雙證”制度，促進人才就業的重要保障。要積極努力的爭取職業資格認定所資格，讓呼叫服務員的考試點落到學校，利用職業技術鑒定資格權限，為高職學生參加職業技能資格及崗位培訓與考核創造條件。這樣，在教學工作中既滿足了學生取得職業資格證書的需求，又保證了人才培養的質量和多樣性，為學生將來的就業創造了有利條件。
3.4 重視對學生職業素養的培養
良好的職業素養，不但可以讓學生具備良好的服務社會、服務他人的意識；還可以讓學生在日后的工作中很好的協調各方面關系的能力，重視團隊合作；使其具備國際視野，靈活處理國際業務。最重要的是良好的職業素養可以讓學生對自身工作的行業、企業及崗位有充分認識和了解的前提下去“擇崗”，培養其“愛崗”的意識，從而減少學生工作后一遇到困難或挫折便離職的現象。因此，高職院校一定要把對學生的職業素養的培養放到人才培養的首位。
4 結語
為了培養出符合市場需求、滿足離岸外包企業的高端人才需求，高職院校要建立科學、合理且符合企業需求的呼叫中心服務外包高端人才培養模式，就要在人才培養中就要以企業的需求為標準來制定人才培養課程；通過校企合作積極推進校企專業共建、建立定制班、校內實訓基地-呼叫工作坊以及建立校外企業實訓基地；努力取得職業資格認定資格；同時要重視對學生職業素養的培養，最終培養出具備良好外語溝通能力、熟練的IT技能運用能力以及具備良好職業素養的，可在多元文化中靈活處理國際業務為客戶提出解決方案的國際性復合人才，來滿足呼叫中心服務外包企業對高端呼叫服務人才的需求。如果各高職院校能按照企業的實際崗位需求來制定自身的人才培養方案，相信不久的將來呼叫中心外包行業高端人才匱乏及人才流失嚴重的問題一定會得到改善。
參考文獻
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[2] CCMW.2010年中國呼叫中心運營標桿管理報告.
李天金何許人也？馬云為什么要聘請他作為自己的貼身保鏢？他到底有多大能耐和本事呢？
20年磨一劍！
練太極拳的憨漢被馬云看中
1979年，李天金出生于河南省焦作市溫縣。父母都是老實巴交的農民，由于孩子多，家里一直非常窮。李天金從小就夢想學武術，然后出去闖世界，掙大錢。
李天金8歲開始苦練太極，在他家的四合院里，有兩棵梧桐樹，中間橫著一根纜繩，上面吊著一個沙袋，他每天都用那個沙袋練拳。日復一日，年復一年，纜繩已勒入樹干，幾乎被樹皮包裹……
13歲時，李天金成了村里最能打的一個。那時的他，年少輕狂，到處“擺擂臺”。打贏幾個鄰村的“孩子王”后，他更加得意了。一次，有人不服氣地說：“有本事你去陳家溝，非把你打得滿地找牙不可！”
陳家溝村，是陳氏太極拳發祥地，該村出了許多武術名師，是溫縣最出名的武術村。為了證明自己，李天金勇闖陳家溝。卻沒想到，一路“征戰”凱歌高奏的他，到了那里，竟先后敗在兩個少年手下。那兩個名叫王戰海和王戰軍的少年，三下五除二就將李天金打趴下了。這是李天金第一次在眾人的哄笑中落敗。
李天金垂頭喪氣地回到家里，對父親抱怨道：“這次較量不公平，王戰海和王戰軍都比我大好幾歲，而且他們的爹是名師，而爸爸您根本不會武術……”的確，王戰海和王戰軍的父親王西安，是陳氏太極拳第十一代十九世傳人，當時已是國家武術高級教練、一級裁判員。李天金的父親聽了，嚴肅地對他說：“男子漢輸了就是輸了，不要找任何理由！”
在父親的鼓勵下，李天金拜王西安為師。王西安見李天金憨厚老實，又是個練武的好苗子，便答應收他為徒。
拜師后，李天金十分刻苦。當時李天金在溫縣縣城訓練，由于經濟困難，他在縣城租不起房子，別的師兄弟要么住在縣城，要么坐車往返縣城，而他為了省點車費，每天都騎自行車在縣城和村之間往返，來回要騎幾十公里，并風雨無阻地堅持了整整5年，從未遲到曠課，自行車都騎壞了3輛。
李天金的太極拳術因此突飛猛進。1998年，李天金榮獲溫縣第五屆太極拳年會推手65KG冠軍及擂主、太極拳一等獎！之后數年，李天金在各項武術大會上也都蟬聯冠軍。盡管如此，李天金并未改變貧窮的命運。因為在王西安門下學武階段，學徒們的收入都不高，主要靠比賽獲獎后學校頒發的獎金，以及苗子選手的生活補貼生活，1年下來也就1萬元左右，因此，聲名鵲起的李天金依舊清貧。
王西安的學徒一般都是結婚后才出師，因為婚前不用拖家帶口，可以四處參加比賽。可沒出師，就不能到外面教學掙錢。所以，李天金很想盡快出師。可由于他面相敦厚，人太老實，加上一心練武，錯失了很多戀愛時機。直到2006年，李天金才被一個家鄉姑娘看上。已27歲的他“如獲至寶”，很快結婚生子。雖然婚后家境更困難了，但他做好了拼搏的準備。
2008年初，李天金出師后，先后去了鄭州、北京、上海等地闖蕩。但由于他太老實、不善交際，處處碰壁：他去過武館應聘教練，卻遭到同事排擠;他也想過給富豪當保鏢，但很多老板不懂太極拳，質疑他的能力，有個老板甚至嘲笑道：“你這花拳繡腿也能保護我的安全？”最艱難的時候，他曾淪落為一個月薪2000元的保安……
李天金無比失意，一度陷入落魄之中。但就在這時，他的人生出現了轉機。2009年初，喜歡太極拳的馬云，讓助理陳偉幫他找一個全中國最好的太極拳老師。最終，陳偉找到了王西安。這年4月，陳偉把王西安請到馬云在三亞的度假別墅。王西安教馬云練了幾次陳式太極拳后，馬云正式拜他為師。不久，馬云委托師父幫他推薦一名安全助理，王西安讓馬云到他兒子的“王戰軍太極學校”去找。但馬云的要求十分苛刻，一要人特別老實，二要功夫相當高，三要耐得住寂寞。王戰軍認為自己的學校沒有合適的人，只有師弟李天金才符合這些條件，便把他推薦給了馬云。
馬云見了憨厚的李天金，并和他練了幾回合太極拳后，對他十分滿意，吩咐他好好干，并許諾第一年月薪不會低于2萬元。2萬元！李天金從來沒拿過這么高的工資，他激動得握住馬云的手，眼含熱淚道：“謝謝馬總賞識，除了師父，您是我的第二個人生伯樂！”的確，在這樣的低谷時期，對于練了20年太極拳、歷經磨難的他，能夠被馬云相中，真是莫大的幸運！
保鏢不是打手！
做安全助理讓他受益匪淺
2009年6月，李天金只身來到了杭州。他每天的工作就是馬云外出時，寸步不離地跟在他身邊保護其安全，只有馬云待在阿里巴巴集團總裁辦公室或者家里，他才有時間休息一下。
但馬云實在太忙了。2009年，馬云連續獲得了《商業周刊》中國最具影響力人物、CCTV中國經濟年度人物、《時代》最具影響力人物等榮譽，經常需要參加各種各樣的高端活動，接待一撥又一撥中外賓客。這樣的場面越多，馬云的個人安全問題就顯得越重要，李天金的工作壓力倍增。
由于李天金以前從未做過保鏢，也沒有經過這方面的職業訓練，所以最初幾個月他顯得有些手忙腳亂。一次，他跟馬云去參加宴席，有人請他幫忙開紅酒，但他不會，忙活了半天，最后他干脆野蠻地用嘴把塞子扯出來……
此事傳開后，在圈子里成了很大的笑料，人們都說馬云雇了個“老土”保鏢，李天金羞愧不已。對此，馬云卻不以為然，安慰他說：“沒關系，只要你善于學習，很快就能上手的。我剛創業時，除了能說幾句英語，也什么都不會，還背著麻袋去義烏、廣州做小販，現在不照樣經商嗎？”李天金感動地點了點頭。
(一)信息技術水平高
信息服務貿易從業人員必須熟悉和遵守相關的國際行業標準和流程規則，具備較強的計算機基礎知識和應用能力，具有寬泛的專業知識，對操作系統、信息管理系統、行業知識都有廣泛的了解。要求從業人員能夠熟練掌握計算機應用軟件、網絡、企業管理信息系統等工具和環境進行數據分析等信息服務。
(二)專業知識范圍廣
信息服務貿易中的離岸業務流程外包(BPO)要求從業人員能夠具備基本業務流程和相關行業基礎知識，掌握供應鏈管理與物流、營銷、客戶分析、數據庫管理等專業知識，能夠為國外企業提供業務流程設計服務、后臺管理和數據分析、客戶專業數據處理等業務。
(三)對外交流能力強
由于信息服務客戶來自國外，對外語水平的交流溝通能力具有較高的要求。信息服務貿易從業人員要承接和完成服務貿易業務，就必須熟練掌握外語的口頭交流、郵件寫作和溝通技巧，還要能夠理解國際客戶的文化傳統、做事方式和行為習慣，其中良好的溝通能力尤為重要。
(四)職業道德水平高，創新意識強
信息服務貿易的協議交易和實施過程中，基本都會涉及知識產權問題，對知識產權的保護，關系到企業的生存和整個行業的健康發展。因此，信息服務貿易從業人員在業務流程外包服務中必須嚴格遵守國際上相關的法律法規。要具有項目團隊協作精神和職業道德，具有良好的質量品質意識。
二、江蘇省產業轉型升級期信息服務貿易人才需求狀況
(一)江蘇省信息服務貿易現狀分析
江蘇加快發展服務業是優化產業結構、提升經濟增長質量、化解資源環境瓶頸制約的迫切需要。信息服務貿易產業的迅速發展已成為江蘇現代服務業發展的一個重要趨勢和新的經濟增長點。2012年，江蘇對外貿易總量達中國的1/7，服務貿易進出口總額五年增長6.2倍，其中完成離岸服務外包合同額118.5億美元，同比增長53.6%;離岸服務外包執行額97.8億美元，同比增長53.3%。2013年1—10月，服務貿易增勢迅猛，進出口額增長43%，占全省對外貿易總額的11.5%，提高了3.2個百分點。其中1—5月，服務外包合同總額123億美元，同比增長38.85%，其中離岸外包合同金額67.37億美元，離岸外包執行金額56.11億美元，同比分別增長36.28%和41.89%。
(二)江蘇省信息服務貿易人才需求分析
大力發展信息服務貿易是中國同時也是江蘇省對外貿易發展的戰略選擇，根據國家服務貿易“十二五”規劃的總體要求，《江蘇省服務貿易“十二五”發展綱要》的主要目標中，將軟件和信息服務外包業作為全省六大新興產業發展的重點任務之一。到2015年全省離岸外包執行金額超過200億美元(年均增長40%)，服務外包從業人員突破100萬人，保持全國領先地位;建成以南京、蘇州、無錫三個國家級服務外包示范城市為重點的具有國際知名度和競爭力的蘇南國際服務外包產業帶，服務外包企業數超過5000家，出口超億美元的服務外包龍頭企業5家;以規模化、品牌化、國際化為目標，以創新發展、特色發展、聯動發展為方向，保持江蘇的軟件與信息服務外包產業走在全國前列。培養服務外包實用型人才60萬人，吸引大學生就業80萬人。高職院校培養的畢業生將在國際信息服務外包產業的一線發揮著規模化主力軍的作用。
(三)江蘇省信息服務貿易人力資源現狀分析
江蘇省是我國重要的高水平人才培養基地，高校云集，科研基礎雄厚，人力資源十分豐富。但由于高校畢業生接受的教育體系過于理論化而缺乏實際操作經驗，大量從事基礎工作的人員項目協調與管理、系統分析等能力不強，市場開拓、管理能力、語言技能、服務意識、職業素養等個人綜合素質技能較弱，與社會需求之間存在嚴重脫節;另一方面，既懂得國外客戶企業和地區文化，又精通國際商務、熟悉國際市場規則、法律知識和項目管理經驗的中高端復合型、國際化人才嚴重短缺，我國的信息服務產業目前只能參與相對比較簡單的服務貿易(服務外包)項目，在國際價值鏈中處于低端水平，大多數服務商還是以數據處理事務外包為主，涉及到提供解決方案等高端服務和跨國業務流程服務貿易業務的企業仍然鳳毛麟角，已經成為制約信息服務貿易產業的瓶頸。隨著業務流程外包業務量的增加，細分行業和領域的中低端人才需求將會急劇增加，企業對具有綜合素質的各類人才需求也更為迫切。
三、高職信息服務貿易專業設置存在的問題
人才是支持和制約現代服務業、服務貿易發展的基礎和條件，專業創新的基本條件是學科發展、市場需求、運行機制與制度安排。近年來，有關產業轉型期信息服務貿易專業建設和人才培養問題受到社會各界的廣泛關注。2009年以來，浙江樹人大學和中國社會科學院財貿所共同組建了國內第一所現代服務業學院，蘇州、杭州、寧波、西安、重慶和長沙等一批服務外包學院和專業興起，代表了我國服務貿易專業創新的趨勢。2011年11月，商務部中國服務貿易協會組織北京大學、對外經貿大學等多所高校進行了服務貿易學科(專業)建設研討會。目前江蘇許多高校和社會IT培訓機構培養的人才與信息服務企業所期望的人才素質還存在較大的差距，專業人才匱乏和人才結構不合理是制約信息服務貿易發展的一大瓶頸，其主要原因是:
(一)辦學目標扭曲
高職院校服務貿易專業停留在IT專業知識的定向培養上，缺乏對學生綜合能力素質與職業規劃等方面的培訓和教育，團隊協作與溝通能力、抗壓能力不足。
(二)專業設置與市場需求錯位
很多院校在考慮建設服務外包專業的時候，沒有緊跟市場的發展和變化，尤其是無視產業轉型升級不斷涌現的知識管理和人才結構的需求，服務外包企業對人才知識、技能的要求也未必非常清楚，簡單地認為信息服務外包就是計算機軟件(ITO)開發，而忽略了另外兩個很大的領域:信息業務流程外包(BPO)及知識流程外包(KPO)，造成專業設置與市場需求的嚴重錯位。
(三)跨學科交叉課程不足
一方面，一些高校的軟件技術、網絡技術等新型專業往往只關注計算機知識，而忽略了行業所需的專業知識，忽略了國際商務、項目管理以及客戶分析、數據庫管理、電子商務等方面的綜合知識，學生缺少外貿業務和項目管理的實踐經驗，商務英語的應用和時間管理能力較弱，跨學科復合型知識結構的不足嚴重制約了其職業發展，不能在國家產業轉型升級的契機下充分體現出職業競爭力。另一方面，目前許多高校原有的國際貿易專業培養的人才，更多的是面向傳統的貨物貿易，即以有形產品為主體的實物貿易這樣單一的人才培養模式，而對作為國際貿易核心內容的服務貿易的知識體系較少涉及，軟件和信息服務、貿易流通、供應鏈管理專業知識匱乏，應用現代信息技術工具進行商務信息服務活動的能力更是非常薄弱，無法適應我國大力發展現代服務業、服務貿易對人才，特別是高素質、高質量人才的需求。
(四)教師知識結構更新滯后
由于服務貿易建設滯后，當前普遍缺乏服務貿易教學隊伍;原有從事國際貿易專業和課程的教師的知識結構與服務貿易發展所要求的知識結構不相適應，尤其是有的教師缺乏必要的工作實踐能力和專業實踐技能，不能及時了解國內外日新月異的市場變化，更不能掌握全球化經濟瞬息萬變的深刻和激烈程度，閉門造車和故步自封嚴重阻礙了教學研究與社會經濟生活的聯系，不能勝任最新的信息服務貿易模式所代表的全球經濟一體化人才培養體系，將成為服務貿易專業發展的瓶頸。
四、優化轉型期高職信息服務貿易專業設置的對策建議
在江蘇產業轉型升級的背景下，高職院校應主動適應信息服務貿易產業發展需要，根據辦學條件，及時調整和優化專業設置，推動服務貿易人才培養機制改革創新，提升服務貿易人才培養能力。
(一)明確專業培養目標
信息服務貿易人才是面向國內外商務服務領域，能夠熟練應用信息技術，熟練掌握業務流程理論與技能，熟練掌握業務流程運作，并具有行業業務運行能力、英語和計算機應用能力，能勝任現代化服務需要，具有創新精神和較強實踐能力的高素質技能型信息服務外包專門人才。高職院校培養的信息服務貿易人才更適合操作層，能夠為國外客戶進行信息檢索、信息報道與服務、信息咨詢和網絡信息服務。應該具有良好的外語交流和溝通能力，熟練掌握高級辦公應用軟件，具有客戶服務意識。另外，由于信息服務貿易產業涉及的行業比較廣泛，還必須具有會計、物流、客戶服務等相應行業的專業基礎知識，掌握基本的業務流程操作。如后臺數據處理員崗位的工作業務主要涉及金融、保險等行業，包括歐美、日、韓的離岸業務，從事數據錄入和處理工作，要求具有較寬廣的行業背景知識，如金融、財會類知識;具有較高的計算機操作技能，如中英文錄入，數字小鍵盤輸入;具有一定量的外語詞匯及外語手寫辯識能力。如呼叫中心客服代表崗位的工作業務主要涉及服務行業，包括金融、電信、電子商務等，主要從事客戶關系處理、訂單履行及管理和客戶技術支持處理、電話營銷等工作，要求具有較強的溝通技巧，能與客戶進行有效的溝通，能為客戶提供技術服務支持，能夠從事電話營銷工作;具有一定的口語能力等。
(二)創新信息服務貿易人才培養機制
與信息服務貿易企業緊密合作，共同參與專業人才培養方案和課程建設，形成“全程共育、分段交替”校企人才培養機制。通過對企業的調研及對崗位典型工作任務的分析，每學期完成校內課程、企業課程(企業教師承擔)和項目實訓。通過校內課程的教學，使學生系統了解工作領域，激發職業興趣。通過企業課程的教學，使學生了解產業發展趨勢，掌握各項單項技能，獲取相應職業資格證書，養成良好的職業素養。通過項目實訓(工學交替)，在企業兼職教師的指導下，在真實的崗位上進行綜合訓練，強化學生的崗位技能。
(三)統籌規劃信息服務外包的課程體系
將職業素質、專業知識、崗位能力和個性拓展課程貫穿到學習的各個階段，注重知識、能力和素質的協調，基于企業真實工作任務，形成整體優化的信息服務貿易專業課程體系。著力培養具有良好的職業素養、較高的信息服務貿易專業技能水平和熟練外語溝通能力的復合型人才。1.職業素質課程。開設經濟學、管理學、數學、統計學的基礎課程;注重IT素質(計算機基礎操作)，強化MSOFFICE高級應用;外語類課程應積極創造商務英語交流對話的條件，加大口語考核比重;開設壓力管理、時間管理和創新思維、商務禮儀等課程2.專業知識課程應緊密圍繞信息服務外包人才所需要的“IT+管理+外語”知識體系。信息技術類的《數據庫管理技術與應用》《管理信息系統》《微軟辦公自動化高級應用》等課程;服務外包類開設《國際服務外包》《BPO基礎》《BPO運營管理》《BPO客戶管理》《國際商法》《項目管理》等課程;行業專業知識類開設《供應鏈與物流管理》《客戶服務與管理》《人力資源管理》《財務管理》《審計與稅務管理》《國際金融》等課程;外語類開設《服務外包英語》專業英語課程，對業務流程外包過程中所使用的各類文檔進行解析，使學生掌握實際業務流程工作中所需要的專業術語、基本溝通、電話會議禮儀、語法和電子郵件寫作。3.崗位能力課程應針對業務流程服務外包的不同專業領域，加大專業實訓課程比重，開設《物流外包項目實訓》《呼叫中心業務實訓》《金融外包項目實訓》《電子商務外包項目實訓》《BPO數據處理綜合實訓》《信息采編服務外包實訓》《ERP軟件應用實訓》等課程，加強崗位項目實踐訓練和專業核心能力訓練，并取得相關職業資格或技術等級證書。4.對于個性拓展課程，可開設《歐美日企業文化》等課程，讓學生了解國外企業文化以及海外發包方的風俗習慣和風土人情。
(四)搭建政校企合作公共信息服務平臺
以合作辦學為機制、以合作育人為模式、以合作就業為目標、以合作發展為動力，搭建由政府主導、與供應鏈上下游眾多企業合作共建公共信息服務平臺的校企利益共同體。通過真實的職場環境、真實企業項目、真實職業角色、混編校企師資團隊進行指導和管理，引入企業評價標準及行業通用認證資格，對學生進行綜合測評。將平臺要素資源整合與轉換，同時滿足學生實訓教學、教師進修以及企業服務貿易項目運營與人才培訓需要。
(五)組建校企合作混編師資隊伍
一、職業學校旅游專業學生能力的分析和能力培養的研究意義
（一）職業學校旅游專業學生能力的分析
能力是和具體某項活動聯系在一起的，其主要包括了理論知識、學歷、專業技能、實踐能力等內容。針對職業學校旅游專業學生能力的培養，可以具體分為以下幾個方面：（1）具有良好的職業道德，能在實際工作中具備團結精神和社會責任感，能夠實事求是，能夠正確處理自身與社會的關系；（2）具有旅游專業所要求的基礎文化知識，比如旅游管理學、心理學、經濟學、商務禮儀和文物藝術鑒賞等；（3）具有很好的職業適應能力和自學能力，能夠熟練使用計算機，語言表達能力強，具有一定的文字寫作功底和英語口語能力等。
（二）職業學校旅游專業學生能力培養的研究意義
在如今旅游產業高速發展的背景下，勢必需要大量培養旅游高素質人才來滿足旅游行業日益增加的人才需求，這也是保證旅游產業可持續發展的重要前提。但是，反觀現實情況，如今許多旅行社、賓館、酒店面臨著很大的人才危機，其具體表現為旅游產業人才需求量很大，但是職業學校應屆畢業生實踐能力不足，不能直接勝任崗位要求。對于職業學校來說，想要提高旅游專業學生能力的培養，就必須豐富學生的工作經驗，所以產學結合這成為必然，一方面，職業學校要針對旅游行業的市場需要，來針對性地培養學生，提高學生所學專業知識和技能的時效性和實用性，另一方面，職業學校可以聘用旅游行業高端人才到校給學生做演講和培訓，增加旅游專業學生對于崗位的要求和旅游行業的發展前景。
二、職業學校旅游專業學生能力培養中存在的問題
（一）旅游專業學生綜合能力不強
旅游專業是一門綜合性特別強的專業學科，其包含的內容十分豐富，而且具有跨學科的特點。而在實際的課堂教育教學活動中，往往只是采用了單一的授課方式，忽視了旅游專業各個學科的關聯性。這樣直接導致了旅游專業學生的知識結構混亂，沒有構成完整的學科知識體系，在實際的工作中，學生各方面的知識不能融會貫通。而且部分教師往往只強調課堂中的知識傳輸，學生只能被動的接受，課堂氣氛不夠活躍，學生不能發表自身的看法和見解，以至于學生的創新思維受到極大的限制，甚至很多學生只會背導游詞，缺乏隨機應變和專業知識靈活運用的能力。
（二）旅游專業學生的理論知識和實踐能力不相符
旅游產業結構豐富，行業眾多，這給旅游專業學生提高廣闊的就業空間的同時，也給旅游專業學生的實踐能力提供了挑戰。而這其中，職業學校旅游專業學生和實際崗位需求之間的對接成為了不得不去面對的問題，這也是應試教育環境下的普遍情況。在校期間，旅游專業學生本應該是崗位實踐教學多一些，但實際上大多數都是在課堂中度過，學生知識水平僅限于書本中，脫離了旅游產業的崗位需求。不少應屆生在參加實際工作時，需要從零開始學習，在工作中遇到困難往往無計可施。
（三）旅游專業學生應用能力差
部分教師不重視學生應用能力的培養，其進行教育教學活動的最終目的就是幫助學生取得導游資格證書，所以，教師在進行知識傳授時，大多數以理論為知識為主，針對旅游學生應用能力方面的培養卻很少。而且，部分教師授課的內容比較陳舊，跟不上社會發展的步伐，這樣就影響到學生對于專業知識的興趣愛好，提高自身的實際應用能力更無從說起。
三、職業學校旅游專業學生能力培養的對策分析
（一）提高教師隊伍的實踐經驗
作為旅游專業的教師，在具備一定專業素質的基本上，還應該具備一定的崗位實踐經驗。所以，職業學校可以定期組織教師隊伍深入到實踐工作中，通過提高教師隊伍的實踐經驗來開拓視野，促進教師理論知識和實際之間的聯系。另外，職業學校可以邀請旅游產業相關人才和管理人員到校演講，與廣大教師共同探討如何提高旅游專業學生的專業素質和能力培養，并且把行業的最新動態反饋到課堂教學中，從而讓教學內容更具時效性和實用性。
（二）在旅游教學中對學生進行做人能力的培養
各人所具潛質不盡相同，有人不擅文字，而長于工藝；有人不善辭令，而精于計算，所以教師要教會學生認識自我、重視心理教育，培養學生健全的心理在旅游專業能力教育中，強調學生能夠正確認知自我。只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我發展之路。在帶團時導游總是喜歡挑游客的毛病，不能夠很好地接受游客，一方面旅游者作為消費者來說很無辜，另一方面在導游業績要求中強調：旅游者對導游的滿意度最低是85%。學生意識到：有時是自身還存在這樣或那樣的不足之處。要想成為一個優秀的導游人員，必須嚴格要求自我，樹立良好的形象，才能讓游客心服口服。
（三）對旅游專業學生進行專業能力的培養
一、主要指標完成情況
2014年，市委、市政府下達我局的招商引資目標任務是：全年新引進項目累計注冊外資3000萬美元、到賬外資1500萬美元，市外民資2億元。截止目前，我局累計完成工商注冊外資5898萬美元，市外民資1.06億元。
二、主要工作職能定位
一是組織好全市綜合性招商活動。不斷提升客商的層次和簽約項目的轉化率，積極開展小分隊招商、市場化招商，參與并推進產業鏈招商，形成有特色的招商體系。
二是做好對招商人員的培訓指導。積極研究招商工作中的新情況新問題，做好對各鎮（區、街道）招商人員的指導和培訓工作，制定年度培訓計劃并認真組織實施。
三是強化對重大項目的招引服務。注重對世界500強、國內100強及上市企業投資信息的搜集整理和聯絡對接，在招引大企業、大項目、大產業上求突破，促進全市招商引資工作再上新臺階。
四是充分發揮駐滬聯絡處的作用。切實加大與上海等城市政府部門、領事機構、商務機構、科研院所、專業園區的合作交流，加大對經濟社會發展情況的宣傳推介，推進實質性合作共建。
三、主要工作開展情況
1.搶抓項目信息。廣泛搜集信息。通過領導招商、駐點招商、網絡招商、委托招商、以商引商等多種方式，全面捕捉項目信息，不斷拓寬信息渠道，提升信息層次。目前，我局搜集的項目信息共有56條，其中外資項目信息27條，總投資14.18億美元，內資項目信息29條，總投資199.3億元。科學甑別信息。對項目信息建立科學的研判機制，聯合發改委、商務局、環保局、國土局等多個部門，對項目信息進行科學評判，辨別項目的真偽度、對資源的依賴度、對地方的貢獻度，去偽存真，去粗留精，大力實施招商選資，在政府與企業實現雙贏、推動經濟社會發展的同時，更注重讓百姓望得見藍天、看得見碧水、享得了實惠。及時報送信息。充分運用“招商引資信息平臺”這一現代媒介，即時上傳報送項目信息，及時更新項目信息，使領導及時掌握項目跟蹤推進情況，打破時空界限、部門壁壘、層級限制，重大項目信息可與市主要領導、分管領導實現“零距離”溝通、“一鍵式”服務，化解瓶頸制約，統籌面上資源，科學高效有序地推進項目。高效對接信息。對各鎮（區、街道）可整合利用的土地、閑置的產房、產業發展情況、項目需求等與招商引資有關的信息進行全面調查摸底，可公開的及時通過我局招商網站和各類平臺進行推介與。我局搜集到的項目信息，根據各個主體的產業發展定位、特色園區建設、功能配套等情況進行有效對接，全面統籌，按需推薦，確保投資方與載體方切合度最高、滿意度最高、落地率最高。
2.務實招商活動。統籌安排全年招商活動。年初，我局即對全年的招商引資計劃進行安排，根據項目投資的時段性、區域性特點，做到境內與境外相結合，全市綜合招商與各主體專題招商相結合，二產招商與一產、三產招商相結合。精心組織各地招商活動。3月13日，我市在上海舉辦投資環境說明會，共有80個項目進行了集中簽約，其中高端人才引進及合作項目18個、產業合作項目62個，簽約投資總額內資90.47億元，外資1.7億美元。3月21日，我市在深圳舉辦投資環境說明會，共有42個項目在會上成功簽約，投資總額內資142.6億元人民幣、外資2億美元。3月28日，我市在杭州舉辦投資環境說明會，共有41個項目集中簽約，其中高端人才引進與合作項目17個，產業合作項目24個，投資總額為內資23.5億元、外資1.65億美元。4月11日，我市在蘇州舉辦投資環境說明會，共有45個項目集中簽約，其中高端人才引進與合作項目15個，產業合作項目30個，投資總額內資達27.3億元，外資達9200萬美元。通過這幾次推介活動舉辦，一個嶄新的“高鐵時代新”的形象已完美聚焦了長三角、珠三角投資商的眼球，五大新機遇的疊加效應正在進一步放大，并得到廣大投資者的認同與響應。近期，我局還將組織做好赴北京、日本、韓國、以色列等地的招商推介活動，各項準備工作正在有序進行。切實提高招商活動成效。從招商活動的準備到具體活動的組織都更加務求實效。一是提升質態。確保客商的層次和簽約項目的真實性，所邀請的客商必須是有投資意向、有簽約項目的客商，或是世界500強、國內100強、上市公司和央企投資部經理、集團公司副總以上或中、小企業董事長、總裁或總經理。簽約的項目以先進制造業、新興產業和現代服務業項目為主，具有較高的成熟度，客商已來如考察、洽談、達成合作意向。二是嚴格把關。各鎮（區、街道）所上報的客商及簽約項目必須經主要負責人把關后簽字上報；牽頭主辦單位在會前對客商邀請、簽約項目情況通過電話與客商進行逐一核實，在會議當天再次進行確認，確保到會率與真實性。三是做優細節。活動中的簽約項目，原則上都由單位主要負責人上臺簽約，以示對項目的重視和客商的尊重；在活動的組織上，從與會對象的著裝到具體的流程都進行了細化優化。四是考核通報。對每次招商活動的客商邀請、簽約項目情況進行考核通報，注重對臺上簽約項目的后續跟進，推動早日落戶，對落戶率進行動態跟蹤與統計，總結成敗得失。
3.做精招商培訓。加強對全市專業招商人員的培訓，堅持共性培訓與個性培訓相結合，集中培訓與分散培訓相結合，理論培訓與實踐培訓相結合，短期培訓與長期培養相結合。把提高素質和能力落實到各個培訓項目和培訓環節上，通過季度專題培訓、EMBA專業院校進修、先進地區（單位）掛職鍛煉等多種形式開展全方位培訓，全面提高招商人員的業務素質和實際工作能力。邀請專家行家每季度進行集中授課。以打造創新型、知識型、專業型招商干部隊伍為目標，每季度舉辦一次全市范圍的招商引資干部培訓班，邀請國家商務部、省發改委、沿江沿海發達地區工業園區、開發區負責人、市直相關部門業務骨干及重大招商引資企業高層作專題知識講座，幫助招商人員掌握國家產業政策，知曉產業發展動態，了解相關領域知識。鼓勵各（區、街道）選送招商人員至高等院校（EMBA班）進修。根據招商人員的需求，原任職情況、學歷層次和擬培養方向，選拔部分優秀的招商人員赴對口的知名培訓機構或高等院校（EMBA班）進行封閉學習進修。進修采取集中學習培訓、實地考察調研、業務實踐鍛煉等多種形式進行，對參加學習進修的招商人員制訂詳細的學習培訓方案和目標責任考核細則，強化對招商人才的培訓培養。擇優選派招商骨干至發達地區（單位）掛職鍛煉。以兩月為一個周期，從全市專業招商人員中選派業績突出的招商干部，到省市相關職能部門、上海及周邊的發達地區或成熟的工業園區掛職鍛煉，掌握最新的經濟政策、最前沿的投資訊息和最先進的管理經驗。通過掛職鍛煉為全市招商引資工作提供有效項目信息和有價值的建議，積極尋求上海自貿區建設和發展中的新機遇，大力推動與張家港、嘉定合作園區共建工作，以更加敏銳的思維和積極的姿態承接上海、蘇南產業的梯度轉移，力爭有更多的優質項目落戶。開展招商專業知識及實用技能培訓。注重招商人員綜合素質培養，加強招商引資專業知識的培訓，強化對市情的學習了解，全面掌握的產業特色、資源狀況、交通區位、市場空間、勞動力資源等有關市情資料，確保在對外招商的過程中，能夠對我市情況特別是優勢條件進行全面準確、深入細致的推介說明。開展商務禮儀培訓、談判技巧培訓、職業能力拓展訓練等，全面提升招商人員的招商技能。1月17日，舉行全市招商引資工作暨招商人員培訓會議，對我市2014年度新出臺的招商引資政策進行了重點解讀，建立了全市招商引資信息平臺，明確了招商引資保證金制度，下達了市級機關各部門招商信息任務，從主體到部門，從組織到實施，建立了一套科學的考核獎懲機制與體制。2月15日，召開全市招商人員出征動員暨培訓大會，為即將奔赴招商主戰場的人員加油鼓勁，并邀請孫建中教授作了題為《政府如何成功高效招商引資》的專題培訓報告，從理論到實戰，全方位拓展了招商人員的眼界與思路。3月14－17日，我市組織主功能區及部分機關部門招商人員赴上海自貿區進行了為期四天的專題業務培訓，不斷加大接軌上海自貿區的力度。
4.深化面上指導。2013年，市委市政府決策將我局部分招商骨干力量充實到主體功能區去掛職鍛煉，既是接地氣，也是推動面上的招商引資工作更好更快的發展。經過一年多來的實踐，這批招商力量在各個主體，充分發揮了引領與帶頭作用，不斷放大自身人脈資源廣、信息渠道多、招商經驗豐富的優勢，成功推動了一批項目的洽談、簽約與落戶，各個招商主體逐步凝練出一支支精銳的招商精英團隊。在我局人員的持續努力下，今年又推動了一批項目的持續深入洽談，如香港亞太集團總投資40億元的科聚新材料項目，上海市潼天銅業有限公司總投資15億元的銅材設備制造項目，德威新材料股份有限公司總投資73億元的觸摸顯示屏項目，蘇州方昇光電設備有限公司總投資5000萬元的OLED光源材料項目，大連佐源集團總投資10.5億元的精制糖生產項目，中海油、中固海、香港客商投資15億元的油氣總部經濟、倉儲貿易基地項目，天津致遠投資集團有限公司投資20億元的硬巖隧道掘進機（TBM）裝備制造項目等。
5.優化項目服務。招商引資，服務是關鍵。項目信息獲取人，就是第一服務者，服務意識的強弱、服務水平的高低，是決定項目成敗的關鍵因素之一。我局十分注重對項目招引的服務，做到事前、事中、事后一條龍、一個標準不走樣，確保項目既落得了地，也生得了根，還會形成葡萄竄效應，引來一個，帶來一批。例如，由本人招引的東升石材產業園、浙江三農等項目，雖然已經成功落戶，但是我還是堅持一個月至少到企業去一次，實地了解企業的建設進展情況，盡自己所能，幫助企業解決建設及發展中的一些難題與瓶頸制約，真正做到想企業之所想，急企業之所憂，解企業之所難。
6.聚焦重點指標。今年，全市招商引資的考核機制體制都有一定程度的改革，對我局來說，與以往不同的是，招商項目指標考核只計算新引進項目的注冊、到帳數，老項目的到帳數不再列入考核，這對我們來說也是一個全新的挑戰，因為從以往外資項目的落戶情況來看，除房地產項目外，能在當年實現注冊、到帳的外資項目較少。面對挑戰，我們克難奮進，變壓力為動力，聚焦任務，科學分解，細化落實，做到人人肩上有壓力，千斤擔子大家挑。目前，我局已實現注冊外資5898萬美元，占全年目標任務的196%，市外民資1.06億，占全年目標任務的35%。到帳外資還沒有實現“零”的突破，我們正在加緊推動硅砂提純項目本周到帳1000萬美元，推動創輝石業項目近期到帳160萬美元。
關鍵詞:商務英語;培訓;市場;營銷策略
自1978年改革開放以來，中國的經濟發展開始走上了發展的道路上，一部分人過上了好的生活。2001年加入世貿以來，中國與全球經濟的開始交往，由普通到緊密的關系，深熟商務領域專業知識和專業技能，并且要有較強的多邊文化交際能力的全面型人才，是當今21世紀企業急需大量這樣的人才。大量的需求給我國商務英語培訓行業帶來了空前的機遇與挑戰。幾年前，商務英語是培訓市場上的“新寵”，憑著BEC、TOEIC、LCCI等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構，紅極一時。可最近一兩年，商務英語風頭開始漸弱，學習商務英語的人沒有以前那么多，學習熱情不如以前，其市場還有待于進一步開發。
1我國商務英語培訓市場的現狀與存在問題
目前，商務英語人才的培養模式采用了如下幾種形式:(1)教育機構組織的商務英語人才的培養;(2)政府職能部門組織的培訓;(3)企業組織的短期培訓。該行業的現狀主要體現在以下幾個方面:(1)辦學主體的多元化;(2)辦學形式的多元化;(3)企業化的運作模式。當前值得關注商務英語培訓項目有:劍橋商務英語(BEC)培訓、托業、環雅商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環球友好商務英語培訓。然而，曾經非常熱衷的商務英語，現如今卻大大降溫。是什么造成這一現象呢?商務英語培訓市場低迷的原因具體如下:第一，出國留學的英語。隨著雅思、托福、托業等英語培訓的興起，在職人員參加英語培訓的選擇的培訓機構多，通過比較各家的培訓機構，選擇適合自己的培訓機構。而且，與商務英語培訓相比，英語培訓不僅僅針對語言能力，而且與求學者的職業、職業技巧、工作內容緊密相連，使其學習英語不與職業現狀相脫離，培訓針對性更強，在企業中的有效性、針對性更大。據了解，松下、花旗銀行、三星等跨國企業都普遍認可托業測試成績;而博思成績則在比利時、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區的企業和政府機構中廣泛使用。職業英語培訓的這一特點分流了部分在職人員，使商務英語培訓受歡迎的程度降低。第二，市場營銷做的不充分。商務英語培訓市場低迷，市場營銷做的不夠詳實，開發力度不到位是主要因素。此外，市場定位不準確，這些都是造成培訓不景氣的原因之一。第三，全球經濟不景氣，國際貿易受到影響，外需需求較少，這使得我國出口下降，部分企業對商務英語需求減弱，一些小企業因不懂外貿流程，不做出口業務，這使得企業對商務英語的人才不是特別需求，從而導致了對英語培訓需求的降低。第四，在教學方面上，也存在諸多問題。現階段我國商務英語教學存在很多問題，如教學方法的落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業的發展，從而耽誤了企業的發展，限制了經濟的增長。
2我國商務英語培訓市場營銷的環境分析
2．1我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環境分析
商務英語培訓的出現既是社會發展的必然結果，又是英語語言學自身發展的必然趨勢。隨著外資企業和國際業務的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業對商務英語人才需求極大。與此同時，國內民營企業開始需求新的增長點，把目光轉向到國際上，借著阿里巴巴國際平臺以及政府的幫助，嘗試著做出口貿易。因此，企業對有商務英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說，商務英語培訓的前途是光明的，道路是曲折的。
2．2我國商務英語培訓市場營銷的微觀環境分析
商務英語培訓的營銷微觀環境主要是包括求職者、企業內部環境和經濟方面。(1)求職者，主要是大學畢業生以及在職人員為主。商務英語在培訓上要有針對性，對大學生而言，他們有著比較好的英語基礎，但是缺乏商務等方面的知識，因此，在商務方面上，一靠學校，二靠社會的商務輔導;針對在職人員，培訓機構要理論與實際相結合，走出去與引進來，豐富教學內容，實事求是，具體問題具體分析，才能有針對性地采取有效的策略，迎合消費者的口味，滿足消費者的需求。(2)企業自身環境。企業要根據自身條件，謀創新，謀未來，抓住機遇，尤其是一帶一路的開放戰略的提出及實施對于企業經濟發展具有重大意義促進企業自身發展，(3)經濟方面。中國提出建設一帶一路的開放戰略及亞投行的建設，是擴大和深化對外開放的重大舉措，旨在促進經濟要素有序自由流動、資源配置和市場深度融合，推動沿線各國實現經濟政策協調，開展更大范圍、更高水平，更深層次的區域合作，促進出口這輛馬車的前進，出口會越來越多。
3我國商務英語培訓市場的營銷策略
3．1產品策略
在我國當前商務英語培訓的發展過程中，盲目的更瘋現象很嚴重，在培訓產品的運用和開發中同質性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場，應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產品的發展，大多數都是從國外引進，進行自主開發的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創新和改造，走出一條符合中國文化特點的道路，從而定位產品類型實現市場占有額。
3．2價格策略
通過降價來吸引客戶，給老客戶一些優惠，老客戶呆了的新的學員也給予價格優惠，我們的商務英語培訓公司運用價格戰進行營銷活動是最活躍的，而且進行的很激烈，出現了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態下采取不同的價格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價格走，要主動出擊才能掌握全局。商務英語培訓是在傳統英語學習的基礎上增加了商務部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境、自主的學習時間等，注定了培訓成本比傳統教學要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓機構通過優惠活動來推廣課程，但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過降價，并且還要保證教學質量，在教學設計上要培養四項核心商務實踐能力———國際商務談判的能力、國際貿易實務的能力、跨境電子商務的能力以及財務會計管理的能力。
3．3教學上策略
推行“產學合作”，加大企業參與教學的深度和廣度，能增強學生學習的目的性、方向性和針對性，在較大程度上激發學生學習的積極性，促進創新人才的培養。商務英語專業的實習、實訓基地的設置，最好安排在具有進出口權的企業或公司，這樣，學生有了親臨實踐第一線的機會，就能鞏固所學。另外，高校還可與一些外資企業或公司聯系，對商務英語專業的學生采取“工學交替、半工半讀”的組織管理與教學形式。這不僅為商務英語人才的培養走出一條與企業合作辦學的創新之路，不但能加強對學生商務技能的培訓，而且為“一帶一路”人才培養提供必要的環境與土壤。各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上，都應拿出各自的特色，采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構在廣告上每年投入巨大的費用，鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內得以大幅度提高。然而，學員的效果卻適得其反。消費者對于教育產品的消費步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數消費者，反而使他們對于這樣的培訓機構更加懷疑排斥。另外，教育產品本質屬于服務產品，消費者看不到，摸不著，報紙、發放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構的市場地位。因此，商務英語培訓機構應重視提高產品質量，加強顧客服務，要有良好的口碑，口碑相傳，學習的人就會不請自來，而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。
4現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價，最引人注目的就是世界一流的服務。它的目標是幫助全球中小企業做生意。商務英語培訓業是典型的服務業。大部分的產品都是讓學員親身去體驗，教師的服務是對產品的最好演繹。學員的實踐是檢驗課程的最好的方式。同時，學員要努力學習，多讀，多背，多模仿，貴在堅持。公司應該在提供優質服務上很下功夫，使學員感覺到非常的舒心和愉快，能夠學到真實有用的商務英語技能，才能讓他們成為忠實的培訓者，并繼續在公司培訓或進行口碑的宣傳。商務英語培訓涉及許多商務，如商務禮儀、商務談判技巧等，需要教師熟悉商業運作過程和環境。但從目前的情況看，商務培訓聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務出身的很少，普遍缺乏商業從業經驗，講課時只能照本宣科，缺少專業性和針對性，未能提供真正的商務英語培訓服務。因此，要走出去，去一些成熟的企業，引進來，找這方面的做的有成就的人請來親自授課，理論與實際相結合，把企業的案例拿到課程來，讓學生不斷地演練，這樣會使得學員收獲更多。同時，商務英語培訓機構要敢于創新，迎合當下的就業背景，要提供學員就業機會，打出幫助就業的口號，這會幫助學員就業，當有想學習商務英語的人聽到有這么一個學校，他們就會不請自來。
4．1關系營銷
關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系，并在必要時終止關系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略，都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳，積極學員的時候表現得關系很緊密，但在以后聯系就很少了，不注意培養和加固親密的聯系，使學員流失率很嚴重。關系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位，應該很好地運用。
4．2網絡營銷
網絡營銷是當今銷售的一種方式，現如今互聯網+020，它與傳統營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，為學員節省時間，學員可以在線下試聽，選擇老師，網上交錢，給學員提供了便捷的支付手段和學習方式。更直接地滿足消費者的需要，從而具有更大的優勢。當前，我國商務英語培訓公司網絡營銷運用的不是很充分，有的公司沒有意識到互聯網+的作用，而且大部分都處在滯后狀態，不能及時和傳播各種信息，更談不上運用網絡營銷了。所有我國的商業英語培訓公司應該在這方面補足短板。5結束語十三五期間，我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。隨著一帶一路的建設以及亞投行和SDR的加入，中國對外貿易需求越來越多，出國旅行的人們也越來越多，我們相信國際間的商務來往會更加密切頻繁，我中有你，互聯互惠，對商務英語的應用會有極大的需求，培訓也會有很大的市場需求，全文對現存的營銷環境和營銷希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些幫助。
作者:解楊 單位:渤海大學外國語學院
參考文獻:
［1］熊偉余志祥蔣永紅:商務英語培訓的前景初探［J］．商場現代化，2006
［2］袁在成;汪國軍;國內英語培訓市場現狀探析及其解決對策［J］;科教文匯(下旬刊);2007
［3］郭衛民:經濟一體化背景下現代人才的國際商務英語培訓［J］．集團經濟研究，2007
