時間：2022-01-29 05:46:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇太平洋保險公司，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
這個暑假里，我在太平洋保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。
第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業(yè)務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一起。
在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業(yè)務員，也經常的會讓業(yè)務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。
還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業(yè)務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先必須通過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓。考試內容是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。
“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。
還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現能力方案范文.庫.整理~，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優(yōu)秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發(fā)展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。
2012年度中國
保險行業(yè)信息化
標桿企業(yè)獎
中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海。集團推行的信息化戰(zhàn)略幫助公司業(yè)績快速增長，并于2011年榮登財富世界500強。
中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現可持續(xù)的價值增長”為經營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻。
作為一家“負責任的保險公司”，中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，自覺履行作為一個企業(yè)公民的社會責任。致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責。公司自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60余所希望小學，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災害、非典、南方雪災、512抗震救災、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。
中國太平洋保險始終以價值為導向，專注保險主業(yè)，通過信息化等手段持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。
公司根據上海國際金融中心建設規(guī)劃，貫徹落實金融行業(yè)“創(chuàng)新驅動、轉型發(fā)展”戰(zhàn)略，以客戶需求為導向，使公司整體業(yè)務保持健康可持續(xù)發(fā)展。目標是：壽險業(yè)務積極應對市場挑戰(zhàn)，“聚焦營銷、聚焦期繳”的發(fā)展策略取得明顯成效；產險業(yè)務強化專業(yè)管理水平，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強；資產管理業(yè)務著力提升投資能力，公司加強風險管理，努力提高投資收益的穩(wěn)定性和可持續(xù)性；養(yǎng)老業(yè)務鞏固優(yōu)勢、積極拓展，業(yè)務規(guī)模平穩(wěn)增長。
中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a險、壽險、資產管理和養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，為實現有效管理，集團及子公司建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化信息服務平臺及企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。截至2011年末，公司擁有6000多個分支機構，8.2萬余名員工和32多萬名產壽險營銷員，為全國7000萬客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。中國太平洋保險全國客戶服務電話95500及網上咨詢服務涵蓋了保險咨詢、查詢、理賠報案、服務預約、急難救助以及投訴受理等各項服務，近年還開通了移動電子商務等業(yè)務，促進了各領域的保險展業(yè)。
2011年全年，中國太平洋保險實現保險業(yè)務收入1,549.58億元，同比增長11%，市場份額10.8%，凈利潤83.13億元；壽險一年新業(yè)務價值67.14億元，同比增長10.1%；產險承保利潤32.24億元，同比增長46.5%。截至2011年末，中國太平洋保險總資產規(guī)模為5706億元，償付能力充足，各項指標均位居中國保險市場前列。在全球，中國太平洋保險（集團）股份有限公司2011年榮登美國《財富》世界500強，排名467位（主要根據年度營業(yè)收入排名）；獲英國《金融時報》全球500強，排名289位（主要根據市值排名）；美國《福布斯》全球前500強企業(yè)，排名289位（按銷售額、利潤、資產和市值綜合評定）。
首家可以為企業(yè)員工提供的養(yǎng)老金、員工福利計劃等團體保險服務的洋保險公司終于浮出水面。12月23日，太平洋安泰人壽保險有限公司《關于開展團體險業(yè)務的請示》獲中國保險監(jiān)督管理委員會批準。該公司也是國內首家獲得團險經營許可證的外資保險公司。
團體保險是中國壽險市場向外資開放的最后一塊“禁區(qū)”，也是眾外資公司迫切希望進入的“批發(fā)市場”。據悉，太平洋安泰人壽保險公司是由中國太平洋保險公司與美國安泰保險集團合資成立的保險公司。太平洋安泰人壽保險有限公司注冊資本金2億元人民幣。
北京娛樂信報·仇兆燕
近日，短期意外傷害保險在京城市場上十分熱銷，各家保險公司也借勢推出了其相關主打產品。其中，太平洋保險公司推出的“家庭保障卡系列”以其參保年齡廣、保費低廉、保障高、無差別費率、投保手續(xù)簡便等特色引起廣大客戶的關注。
記者在采訪中得知，在太平洋保險的“家庭保障卡系列”中，世紀行差旅出行保障卡、家庭太平吉祥卡、世紀太平如意卡、旅游安全人身保險、民用燃氣用戶個人人身意外傷害保險等“卡式”保單形式的產品一經投放市場，備受客戶青睞。據太平洋壽險北京分公司相關人員介紹，這種“卡式”保單產品不僅僅簡化了客戶投保手續(xù)，還簡化了給付流程，使客戶發(fā)生意外事故時，能夠盡快得到保險公司的理賠服務。近期，他們先后為購買“卡式”保單產品的兩位客戶進行了理賠。從中我們可以體會到這種“卡式”保單產品的特色-“簡約保險，理賠輕松”。2002 年6月23日，個體經商者唐先生購買了保險為期一年、保費為50元的“家庭太平吉祥卡”。按照條款規(guī)定，唐先生及其家人共獲得30000元的人身意外傷害保險和1000元的意外傷害住院醫(yī)療的保險保障，并且享受太平洋壽險提供的全國40 個城市急難救助服務。2002年7月 7日，唐先生騎摩托車拐彎錯車時，不慎將右肘關節(jié)挫傷，并住院治療，共付醫(yī)藥費用342元。該司接到醫(yī)院報告后，根據條款所列規(guī)定，立即支付唐先生醫(yī)療費用的80 ％（273元）作為意外傷害保險金額。
文章來源：中華工商時報
女士們，先生們，朋友們：
中國太平洋財產保險公司連云港中心支公司**營銷服務部，經中國保險監(jiān)督管理部門批準，今天正式成立了，這是**人民經濟社會生活中的一件大事。在此，我代表縣委、縣政府，對中國太平洋財產保險公司連云港中心支公司**營銷服務部開業(yè)運行，表示熱烈的祝賀！
保險業(yè)作為金融業(yè)的一個重要組成部分，隨著市場經濟體制的日臻完善，特別是隨著我國加入世貿組織以及當前經濟全球化格局的形成，國內金融保險擴大市場覆蓋面，提高服務水平顯得更為重要。同時，保險是集萬家之微財，救一家之危難的一種經濟補償制度。太平洋財產保險公司連云港中心支公司**營銷服務部的設立，對我縣保險市場的培育和發(fā)展有著重要的意義。首先，有利增強我縣化解和抵御各種災害風險的能力，對縣域經濟發(fā)展起到積極的保障作用，起到社會穩(wěn)定器的效果；其次，太平洋保險**營銷部的成立將為**保險市場增添新生力量，注入新的活力，有利于搞活市場，促進保險業(yè)的整體發(fā)展。第三，有利于保險業(yè)提高服務水平，提升服務檔次，加速保險業(yè)與國家、集體、個人利益的有機結合，促進保險機構以信譽、服務、效率求生存，為我縣廣大保戶提供更多、更好的服務，實現保險機構與廣大保戶的雙羸。
各位來賓、同志們，發(fā)展**、振興**是市委市政府對我們的一貫要求，也是我們每一個**人、在**大地上的每個單位的共同心愿。近幾年來，我縣上下始終以經濟建設為中心，搶抓機遇，在各金融單位和社會各界的大力支持下，各項事業(yè)迅猛發(fā)展，人民生活水平不斷提高，金融保險業(yè)已得到了全面發(fā)展，人們的保險意識不斷增強，保險市場越來越大，太平洋保險**營銷部作為一支新生力量、一項新興產業(yè)，依托集團的整體優(yōu)勢和靈活高效的經營管理體制，積極主動拓展我縣保險市場，不僅其自身蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿陀兄饷鞯陌l(fā)展前景，而且也必將為**經濟和社會事業(yè)的發(fā)展，積聚更多的實力、增添新的光彩。
日出江花紅似火，春來江水綠如藍。在此，希望太平洋保險**營銷服務部的員工要有“事業(yè)為重的奉獻精神，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，堅忍不拔的拼搏精神，開拓創(chuàng)新的進取精神，尊重科學的求實精神”，以“一流的服務質量、一流的工作效率、一流的公司信譽”為宗旨，以現代企業(yè)制度為基礎，以效益性、安全性、流動性為經營原則，以誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、奮進為導向，按市場法則要求，搞好金融企業(yè)間的協(xié)調配合，服從大局，服務社會，服務經濟，積極參與競爭，努力提高服務質量，與時俱進，不斷開拓保險服務新領域，為**的經濟發(fā)展提供保障和支持,推動社會事業(yè)全面進步。
最后，祝太平洋保險事業(yè)興旺發(fā)達，祝各位來賓中秋佳節(jié)合家歡樂，萬事如意！
謝謝大家“”版權所有－
從占據車險市場份額較大的三家保險公司情況看，平安保險公司最先推出了新版車險，與舊版車險相比，其變化主要集中在車損險系數與高風險車輛的保費上。
中國人民保險公司車險價格調整幅度不大，北京地區(qū)只是根據車輛的交通安全記錄，對車損險和第三者責任險的費率做了微調。比如，投保車輛如果上年頻繁發(fā)生交通事故，那么這兩項保險的費率將酌情上調10％－30％。
可能是由于以往太平洋保險公司的車險費率與上述兩家保險公司相比略高一些的緣故，此次調整后，太平洋保險公司北京分公司的有關人士表示，他們公司的車險條款沒有什么變化。2003年太平洋保險公司推出了“神行車保”新車險，它的產品主要包括綜合保險、傳統(tǒng)保險、摩托車定額保險三大系列45個條款，這也是目前國內推出車險產品最多的保險公司。太平洋保險公司針對行駛區(qū)域、一次性投保車輛數、無賠款獎勵等，設計了11類50余個項目，并實行浮動費率。
車險條款變化較多的是平安保險公司，其對家庭用車影響較大的主要表現在三個方面：其一，車損險細分了車型系數。以往平安保險公司在全國實行的是同一車型的統(tǒng)一系數標準。而新版車險則對于同一區(qū)域的不同車型或者不同區(qū)域的相同車型，制定了差異化的價格。從北京地區(qū)來看，一些市場俏銷車型的車損險系數被提高了，如桑塔納轎車由去年的0.9上升到了1.0，即去年該車型車損險能享受10％的優(yōu)惠，而今只能按照費率的100％投保；捷達車也由0.9上升到0.98；寶來、奧迪、POLO、帕薩特等均被提高了系數。而一些賠付記錄較好的車型則被降低了系數，如原來的奔馳、寶馬系數是1.1，現在是1.05；切諾基的車損險系數也由1.0降到了0.98.其二，盜搶險細化了車型類別。原來平安保險公司機動車盜搶險的車型分類在全國實行統(tǒng)一標準。經過對以往的數據分析發(fā)現，不僅同一地區(qū)不同車型盜搶率不同，就連同一車型在不同地區(qū)的盜搶率也不盡相同。因此，新版車險對不同地區(qū)的盜搶險車型分類進行了細化。以北京地區(qū)為例，帕薩特、奧迪A6、本田雅閣、切諾基、紅旗、夏利、富康等車型的盜搶系數最低，只有0.8；通用別克為0.9；桑塔納、豐田皇冠、廣州本田雅閣、一汽金杯的系數為1.02；長安奧拓、五菱的系數為1.3；南京躍進和昌河系數最高，為1.5.其三，對絕對免賠額進行了細化。在平安保險公司舊版車險條款中，絕對免賠額只有500元和1萬元兩個檔次。而新版條款則對絕對免賠額進行了細化，進一步細分為300元、500元、800元、1500元和2000元5個檔次。就六座以下客車（10萬元保額以下）來說，與免賠額相對應的系數分別是0.84、0.7、0.6、0.47和0.43.也就是說，如果在投保時選擇了2000元的免賠額，則保險公司對于2000元以內的損失不負責賠償，而客戶所繳的車險保費也只有原保費的43％。
縱觀新版車險費率的調整，主要是7個方面的因素直接影響著保費的數額。
一是駕駛記錄。在過去三年內是否有違規(guī)駕駛或過去五年內是否發(fā)生過交通事故，決定了投保人駕駛記錄的等級。如果小心駕駛，少違規(guī)，不發(fā)生事故，保費自然就會降低。
二是汽車型號。保險公司對所有型號年份的汽車都賦予不同的風險數值。汽車價值越高，或越流行，被偷盜破壞的可能性就越大，保費自然就越高；反之保費就低。
三是使用汽車的方式。使用汽車越多，就意味著發(fā)生事故的機率越大。所以，年度汽車跑的路程越多，保費也就越多。
四是居住的地區(qū)。不同地區(qū)的汽車失盜、交通意外或被破壞的幾率不同，這也是保險公司考慮調整保費的因素之一。有時候相差一條街，保費就不同。有的保險公司對車泊在自己家門口、車庫還是地下公共停車場的因素也會考慮在內。
五是受保的項目。受保的項目多少不同，最低墊底費也就不同，當然會影響費率的高低。
六是司機的年齡和開車的起步時間。越是年輕或新上路的司機，發(fā)生事故的機會可能越大，因此保費就越高。
七是看是否連續(xù)投保。一個新客戶和多年連續(xù)投保的老客戶其費率是不相同的。保險公司對新客戶的情況了解不多，費率自然要高一些。連續(xù)投保且表現良好的優(yōu)質客戶，自然會得到優(yōu)惠待遇。
作為投保人，必須了解和把握影響保費的因素，并巧妙地利用影響保費的一些有利因素，來達到降低自己投保成本的目的。
少兒超能寶能退，承保公司為太平洋保險，買后退保最好在保險猶豫期15天內聯(lián)系保險公司提出申請，保險公司會退還已交全額保費，否則，只會根據保單現金價值退還，有一定的經濟損失。
若是太平洋少兒超能寶不想交了，撥打客服電話95500，或者帶上身份證、保單、銀行卡到網點柜臺辦理退保手續(xù)。
（來源：文章屋網 ）
[關鍵詞]戰(zhàn)略性 經營績效 考核體系
一、問題的提出
績效考核體系在一家商業(yè)企業(yè)的經營過程中起著非常重要的作用，它是一種提高成功實現企業(yè)戰(zhàn)略目標可能性的機制，它的最終目標是執(zhí)行和實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標。基于績效考核體系的重要性，國外從20世紀90年代初就已經推出了更為科學的戰(zhàn)略性績效考核體系――平衡計分卡(BSC)，隨著對該研究的進一步深入和完善，平衡計分卡已經被世界大多數企業(yè)采納和運用，并取得了很好的效果。
但不可否認的是，中國目前許多國有大型企業(yè)的績效考核體系仍然主要以單一的財務指標為主，雖然有的企業(yè)結合了衡量經營績效的非財務指標，但財務指標主要用來考核高層管理者的經營績效，非財務指標用來考核普通員工的操作效果。所有這些考核指標只是用于戰(zhàn)術性的反饋和對短期經營的控制，而沒有把經營績效同公司的戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來。由此，這往往引起企業(yè)過于注重短期利益、忽視長遠利益，注重內部指標、忽視外部指標等一系列而導致企業(yè)無法最終實現“戰(zhàn)略目標一長遠利益”的嚴重后果。
二、文獻綜述
平衡計分卡起源于1990年，國際知名的會計師事務所――KPMG的研究。Nolan Institute贊助了一個長達一年、數家公司共同贊助的研究計劃，叫做“未來的組織績效衡量方法”。參與這項研究的人都相信，過分依賴財務績效衡量，會妨礙企業(yè)創(chuàng)造未來經濟價值的能力。經過研究小組的反復討論，終于發(fā)展出新的系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)只重視財務績效衡量的缺失，它包含了四個方面：財務、客戶、內部運營、企業(yè)學習和成長，稱之為平衡計分卡(The Balanced Scorecard)。
目前，平衡計分卡被財富1000強企業(yè)中的近半數企業(yè)組織采用，而且這一趨勢一直保持強勁勢頭。鑒于平衡計分卡已經被廣泛接受和有效運用，《哈佛商業(yè)評論》最近將其列為20世紀最為有影響力的75個理念之一。
三、BSC概述
1、概念
BSC是一種全新的戰(zhàn)略性企業(yè)綜合績效評估體系，已經發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略性管理體系的基石，代表了國際上最前沿的管理思想。
2、框架
在Kaplan和Norton最初發(fā)表的《The Balanced Scorecard－Measures That Drive Performance》的一文中提出，企業(yè)有效的考核體系應關注四個方面，即財務、客戶、內部運營、企業(yè)學習和成長。這四個方面是一個有機聯(lián)系的整體，它們之間存在著很強的因果關系，因此必須把這四個方面有機地結合起來。
3、特點
(1)綜合測評。BSC通過使用大量的超前和滯后指標來評價企業(yè)是否向著其戰(zhàn)略目標的方向前進，特別是超前指標的運用，可對可能引起的財務狀況下降的當前活動作出提示。而傳統(tǒng)的財務指標從時間上不夠及時，當從財務報表或季度報告上發(fā)現銷售額下降時已為時太晚。
(2)管理控制。BSC把企業(yè)測評與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，清楚地將企業(yè)目標展示給管理者，使管理者注意對未來產生影響的活動，增強有利于企業(yè)成功的因素對財務結果的推動作用。
(3)交流。BSC使員工明白他們的表現會如何影響到企業(yè)的成功，也可使管理者了解影響企業(yè)進步的日常因素，從而幫助企業(yè)作為一個整體從管理集團到一線員工對外界變化作出更快的響應。面對當前變化迅速的市場，這一點尤為重要。
四、基于BSC構建太保集團公司經營績效考核體系的分析與研究
本文選取上海一家國有大型企業(yè)――中國太平洋保險集團公司為代表，試圖以平衡計分卡的基本方法，對其舊的績效考核體系進行重新構建和完善。
1、中國太平洋保險集團公司經營績效考核體系的局限性
中國太平洋保險(集團)股份有限公司是在1991年4月成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險投資控股集團公司，主營保險業(yè)務。目前總資產約為1200億，是中國第三大保險集團公司。
經過調查研究發(fā)現，中國太平洋保險集團公司的經營績效考核體系(主要是指分公司經營管理等級考核辦法)與中國大多數國有企業(yè)一樣，以一年一度的財務指標作為考核的主要指標，并結合了部分非財務指標，但其分公司主要負責人的年薪收入與此考核結果直接掛鉤。這樣的績效考核體系不可忽視地存在著以下的局限性。
(1)僅以財務指標為考核體系的局限性。一是以收益為基礎的財務數字，僅能夠衡量過去決策的結果，卻無法評估未來的績效表現，容易誤判分公司未來的發(fā)展方向。二是當財務指標為企業(yè)績效評估的唯一指標時，容易使分公司過分注重短期財務結果。三是由于不重視非財務附旨標(如服務或品質)的投資，致使分公司長期處于競爭力不足的狀態(tài)，原本強勁的財務數字有可能逐漸惡化，導致無法實現企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標。四是財務指標是滯后指標，它們無法有效地衡量最近一個會計年度期間分公司管理者的行動所創(chuàng)造或破壞的大部分價值。
(2)忽視了其他有助于實現長期財務指標的關鍵因素。首先，中國太平洋保險集團公司的客戶方面――投保者，客戶如何看太保?很顯然，公司必須密切關注客戶的情況，太保的客戶在哪里，客戶的需求是什么，客戶關心的是什么，而太保能否滿足客戶?這些方面，可通過監(jiān)測客戶滿意度、老客戶挽留率、新客戶獲得率、客戶獲利能力等指標來獲得及時的反饋。因為，只有客戶獲得滿意，并繼續(xù)和擴大在太平洋保險集團公司的購買，才能擴大收入來源，進而實現前面所述的財務目標。其次，中國太平洋保險集團公司的內部運營方面一太保擅長什么?因為，只有提供出色而優(yōu)秀的內部運營，如高效的理賠效率、良好的售后服務、不斷推出符合市場需求的新產品等，才能不斷地滿足客戶的需求，以吸引和留住目標市場的客戶，從而實現公司的長遠財務目標。為了達到這些目標，必須加強關注公司產品開發(fā)的能力、業(yè)務流程改良和革新的效果、售后客戶服務等方面的指標的改善和革新。最后，中國太平洋保險集團公司的學習和成長方面――太保能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值?不可否認的是，盡管客戶方面和內部運營方面確認了公司當前和未來成功的必要因素，但依靠目前的技術和能力是不大可能實現這兩個方面的長遠目標的，因此必須加強組織的學習能力以有助于公司的成長。
2、中國太平洋保險集團公司實施BSC的戰(zhàn)略性績效考核體系的設想
(1)梳理太平洋保險集團公司戰(zhàn)略性績效考核體系的因果關系。作為對傳統(tǒng)績效考核體系的革新，BSC不僅從財務視角保持對經營績效的關注，而且還衡量了未來業(yè)績驅動因素的指標，因為這兩者之間存在著因果關系，后者是前者的前期指標，
通過加強對后者的監(jiān)督，就可以及早掌握前者實現的可能性。
(2)中國太平洋保險集團公司實施BSC的步驟。首先，對憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實施。對于財務目標，為了縮小利差損，太平洋保險集團公司必須就當年及中長期內必須實現的利潤達成一致意見，并就“何為做大”、“何為做強”分解成可具體考核的目標。對于不同分公司應設定不同的財務目標，總體上可以分為投資、維持和收獲一個層次。對于客戶方面，需對客戶獲利率、新客戶獲得率、老客戶留存率等指標達成具體目標。為了滿足客戶的需要，還需就提供哪些產品(險類)和服務的問題上達成一致意見。
在確認了財務和客戶目標后，就該確定內部運營方面的目標和衡量方法。為了確保財務目標和滿足客戶的需求，除了繼續(xù)強化核保核賠的控制外，還必須就加強客戶服務質量、提高工作效率的指標達成一致意見，并就“何為實現了公司提出的從‘銷售向客戶服務轉變”’分解成具體的可考核的指標。這一步需要關注的是公司成功實現戰(zhàn)略目標所必須做好的、持續(xù)改良的、甚至全新的內部作業(yè)程序。
其次，對戰(zhàn)略目標和衡量方法進行傳播和銜接。為了成功實現戰(zhàn)略目標，公司希望每一位員工為實施戰(zhàn)略作出貢獻，這就必須要求所有的員工知道公司的戰(zhàn)略，表明“公司的戰(zhàn)略要獲得成功，哪些重要的目標必須實現”。全體員工了解了高層目標和衡量標準，他們就能確立局部目標來支持公司的戰(zhàn)略。
太平洋保險集團公司可通過已有的“壽險信息”、“要聞快報”、“太平洋保險報”等信息渠道進行有效的宣傳，必要時可以把公司戰(zhàn)略和衡量指標印成小冊子向員工進行分發(fā)，目的在于所有員工能時時牢記公司的戰(zhàn)略，把個人和團體的努力如何與公司的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系起來。
再次，把確定計劃、確定目標和對戰(zhàn)略倡議進行銜接。前面已經闡述了如何確定公司的具體戰(zhàn)略目標，及如何把公司的戰(zhàn)略目標進行有效的宣傳，目的使員工個人和團體的局部目標與公司的戰(zhàn)略目標完全銜接，為公司的戰(zhàn)略目標的實現作貢獻。
但僅僅有上述兩點，尚無法保證公司的戰(zhàn)略目標能否實現，公司還必需把財力、物力同戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，為戰(zhàn)略目標的實現提供戰(zhàn)略資源。
BSC的關鍵在于它為公司長期戰(zhàn)略與短期年度預算之間首次架起了溝通的橋梁，長期戰(zhàn)略目標不再遙不可及。它不僅僅是戰(zhàn)略發(fā)展部門提供的報告，也是需要公司全體員工持續(xù)不斷關注的焦點；而年度預算也不再局限于短期的財務目標的限制，而是作為對長期戰(zhàn)略的年度審議的資源配置手段。
最后，增強戰(zhàn)略性的反饋與學習過程。前面三點內容，綜合起來就是闡述了如何制定與實施一項戰(zhàn)略計劃。但是，要形成一套完整的戰(zhàn)略管理制度，還必須擁有一個戰(zhàn)略反饋、分析和學習的過程。
關鍵詞：電子商務保險電子商務信息化第三方網站
一、近年來互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展促使了電子商務的產生
20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務也在迅速崛起。電子信息技術、網絡經濟已迅速進入工業(yè)、農業(yè)、貿易和金融服務等各種行業(yè)，呈現出電子商務潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè)，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產品、一種服務商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網技術的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數商家紛紛把目光投向電子商務。于是一種全新的保險經營方式——保險電子商務應運而生。網上保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務的連續(xù)性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網上保險的發(fā)展已相當成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。
二、保險電子商務的涵義
發(fā)達國家大多數保險公司已經應用電子商務網絡為客戶服務，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務已成為現代企業(yè)特別是金融服務業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務呢？廣義的電子商務（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網絡）從事的商務活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調配等。狹義的電子商務主要是指利用因特網進行的商務活動。根據電子商務的定義，保險公司或保險中介機構以互聯(lián)網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為，可以稱之為保險電子商務（網上保險）。
筆者認為，保險電子商務指保險人或保險中介人利用計算機和網絡技術所形成的對組織內部的管理、對客戶關系的管理以及經營業(yè)務的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進行的商務活動。這種商務活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內人士普遍認為，保險電子商務包含兩個層次的含義。
從狹義上講，保險電子商務是指保險公司或新型的網上保險中介機構通過互聯(lián)網為客戶提供有關保險產品和服務的信息，并實現網上投保、承保等保險業(yè)務，直接完成保險產品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司。
從廣義上講，保險電子商務還包括保險公司內部基于Internet技術的經營管理活動，對公司員工和人的培訓，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。
三、我國保險電子商務的發(fā)展現狀
我國保險業(yè)經過25年的發(fā)展，已經取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業(yè)已經成為國家經濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險業(yè)的經營與管理，和世界發(fā)達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業(yè)全面開放市場，保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務這一新的商務模式，將電子商務引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達國家相比，電子商務在我國保險業(yè)中的應用還處于剛剛起步階段。我國的網上保險業(yè)務還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務的補充地位，真正意義上的網上保險還需要一定的發(fā)展過程。
我國第一家保險網站是在1997年，由中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網（china-），這是中國最早的保險行業(yè)第三方網站。同年11月28日，由中國保險信息網為新華人壽公司促成的國內第一份網上保險單，標志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網絡的大門。此后，中國保險網在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內外人士的大力支持下，一直是國內規(guī)模最大、內容最豐富、最具權威性和影響力的保險行業(yè)綜合網站，點擊率始終為國內同類網站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內各方面的網上交流渠道，為推動國內保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。
2000年8月15日，太平洋保險電子商務網站，標志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網絡誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務建設的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡開始合作，開通了“網神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網上營銷。當月保費達到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網上營銷的巨大魅力。
而國內其他保險公司紛紛開設自己的電子商務網站，進行網絡營銷的積極探索，保險電子商務的網絡營銷渠道功能逐步顯現。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網站PA18，平安大步進入電子商務。以平安門店服務中心、平安電話中心、互聯(lián)網中心組成的3A服務體系的運行標志著平安的客戶服務向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——“泰康在線”全面開通，這算的上是國內第一家由壽險公司投資建設的、真正實現在線投保的網站，也是國內首家通過保險類CA認證的網站。
與此同時，由非保險公司（主要是網絡公司）搭起的保險網站也風起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開發(fā)并運營的易保網。通過易保網廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產品；可以通過網上招標獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產險等網上直銷專業(yè)服務。而保險公司、保險中介、保險相關機構都可以在這個平臺上設立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網站瀏覽就可以完成對十幾家國內大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網頁上輸入個人需求，服務器就能自動的列出各家保險網頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關機構和行業(yè)提供一個中立、客觀的網上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網絡新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務質量；幫助保險相關服務機構和行業(yè)降低服務成本，提高服務質量。
四、我國保險電子商務網站的主要模式
從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務網站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險網站，即獨立的保險網，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術平臺的專業(yè)互聯(lián)網技術公司。前文所提到的中國保險信息網（china-）、易保網上保險廣場，都是目前國內具有較大影響的第三方保險網站。中國保險信息網將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內容提供商，它為保險的內外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息，屬于保險業(yè)內信息提供商；而以“網上保險廣場”命名的易保網，將自己定位為利用互聯(lián)網技術為保險業(yè)各方提高效率的網上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術平臺；第三類為直銷平臺，如網險，它以的身份通過網絡進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網站定位的三大種類。
第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網站。例如本文所提到的太平洋保險網站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽保險（集團）公司等等。應該說，隨著電子商務基礎設施在我國的日益完善，現在幾乎所有的保險公司都建有自己的網站，這些保險網站，大部分處于電子商務發(fā)展的初級階段，即利用保險網站一些有關保險公司文化、保險產品及服務的簡單介紹，還沒有真正的網上保險業(yè)務。這類網站主要在于推廣自家公司的險種，進行網絡營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務的應用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務部對太保網進行全新改版，網絡銷售和服務功能大為提高，網上支付功能基本實現，成為B2C業(yè)務中重要的銷售渠道。太保網建立至今，網上B2C銷售總計實現收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網網上支付10萬元保費，成為太保網開通以來最大一筆金額的網上交易，展現了電子商務作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。
五、我國保險電子商務的發(fā)展前景
保險電子商務發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網（包括Internet與Intranet）、無線技術、電話等信息技術手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經營管理的全過程。保險電子商務是隨著互聯(lián)網技術興起并逐漸成熟后，新的信息技術在保險公司內又一輪深層次的商務應用，是信息技術本身和基于信息技術所包含、所帶來的知識、技術、商業(yè)模式等在公司內的擴散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業(yè)將在現有B2C銷售平臺的基礎上，積極開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務專有產品，對保險網站進行全新的改版，以網上銷售保險完全電子化流程為目標，繼續(xù)全面推進電子商務的建設，抓住未來網絡保險快速發(fā)展的機遇。
面對信息化和金融全球化的浪潮，我國保險業(yè)應積極準備，精心策劃，利用互聯(lián)網進行保險宣傳和銷售保險產品以及提供全方位的保險服務活動，并通過電子商務加強與國內外保險公司的業(yè)務往來和經驗交流。我們相信，全方面發(fā)展保險電子商務，有利于推動我國民族保險業(yè)的長足發(fā)展，使之以全新的姿態(tài)積極參與國際保險市場的競爭。
考慮到高溫天氣下游客入園后的需要，世博園區(qū)內開辟了近10萬平方米的遮陽面積，并增設電扇和噴霧降溫系統(tǒng)。一旦氣溫上升達到35℃以上，園區(qū)內還會增加兩次冰塊的供應，醫(yī)療救助點的數量也將增加一倍。
不過，烈日當頭，一些身體體質較弱的游客還是出現了中暑現象。為了讓世博之行更加順利，我們建議大家購買一份合適的保險產品，特別是那些專門針對世博會推出的險種，既經濟實惠，又少了一層精神顧慮，是全家游世博的好幫手。
保險公司推世博游險種
面對世博游客的短期保障需求，有保險公司也開發(fā)了相關的產品。
太平洋保險通過與上海市旅委、金棕櫚公司合作，與全國43家世博指定旅行社聯(lián)網，為所有參加這些旅行社的游客提供世博旅游期間的意外、醫(yī)療和緊急救援保障服務――“金棕櫚―太平洋世博旅游險”。保障的內容包括感冒、中暑、發(fā)燒、腹瀉、老年眩暈等，被保險人發(fā)生意外事故后所發(fā)生的120急救費用、滯留上海的住宿費用、行程延誤的返程車票等也都包括在責任范圍之內。
在理賠方面，太平洋保險授權旅行社處理前期部分理賠手續(xù)，客戶的小額旅游險理賠可以直接在相關旅行社辦理，并承諾遇到意外的客戶可在離開上海前完成辦理。
天平保險也推出了適合世博游家庭的保險產品――假日全家游。產品的保險期間為7天。考慮到一家或多人出游的需要，1人投保保費15元，2人投保共25元，若3人投保，則只需保費30元。
這款產品包括兩部分，一是公共交通工具意外傷害身故、殘疾保障，包括每人50萬元航空意外、20萬元火車、20萬元輪船和10萬元汽車意外保險，二是非公共交通工具意外的傷害身故及殘疾保障每人10萬元，以滿足自駕游和普通意外傷害的需要。有需要的游客可以提前2天在天平保險公司網站上購買。
傳統(tǒng)意外險健康險亦管用
除了專門針對世博推出的保險產品外，一些傳統(tǒng)的意外傷害保險、醫(yī)療保險也都可以為世博游客送上關愛。
例如中意人壽“樂無憂”個人意外傷害保險，投保年齡可從18周歲至55周歲。保障范圍包括了意外身故、殘疾及燒傷保險金、意外醫(yī)藥補救、特定意外事故保險金、住院及重癥監(jiān)護給付收入保障、每周給付收入保障以及特別撫恤金和續(xù)保獎勵計劃。這一產品的保障覆蓋面比較廣泛，既包括了意外事故導致的身故、殘疾保障，又對意外事故引起的醫(yī)療花費、收入下降所帶來的經濟影響予以補貼，不僅對世博游客適用，在平日的生活工作中也是需要的。
如果游客擁有一份住院補貼型或是報銷型產品，那么不僅因意外導致的住院治療可以降低成本，因健康原因的住院花費同樣可向保險公司申請理賠。由于單純中暑屬于疾病的一種，因此游客也可以考慮醫(yī)療健康類險種。
為貫徹《住房公積金管理條例》，大力推進政策性個人住房擔保委托貸款（以下簡稱個人貸款），減輕個人貸款投保人負擔，適應個人貸款期限檔次的調整，進一步完善個人貸款擔保方式，經與中國太平洋保險公司協(xié)商，決定自1999年11月1日起，調整個人貸款保險方式。現將有關問題通知如下：
一、1999年11月1日（不含）前發(fā)放的，采取抵押加保險擔保方式并已購買保險的個人貸款借款人，在辦理完成抵押登記手續(xù)后，可以申請解除壽險合同，保險公司退還相關保險費。
二、調整1999年11月1日（含）后新發(fā)放的個人貸款購買保險的方式。
1.壽險。
凡貸款期限為1？4年（含）且未辦理完成抵押登記手續(xù)的借款人，按個人貸款期限為3年的保險費（1？3年費率相同）檔次購買保險。
凡貸款期限為5年（含）以上，且未辦理完成抵押登記的借款人，可先按貸款期限為5年的保險費檔次購買保險。保險到期后，借款人仍未辦理完成抵押登記手續(xù)，須繼續(xù)購買保險，剩余貸款期限低于5年的，按3年期限購買保險；高于5年（含）的，按5年期限購買保險。以此類推，直至貸款還清或抵押登記完成。
抵押登記手續(xù)完成后，借款人可隨時申請解除壽險合同，保險公司退還相關保險費。
2.財險。
凡貸款期限為1？5年（含）的個人貸款借款人，按相應個人貸款期限的保險費檔次購買保險。
凡貸款期限為5年以上的借款人，可先按個人貸款期限為5年的保險費檔次購買保險。保險到期后，貸款剩余年限不足5年的，按實際剩余年限購買保險；高于5年（含）的，可繼續(xù)按5年期購買保險，直到貸款還清。
三、解除壽險合同，退還相關保險費的具體辦法和重新購買保險的具體辦法，按中國太平洋保險公司的規(guī)定執(zhí)行。
1、太平洋保險也是一家大型綜合性保險公司，提供多個險種的服務。
2、具體的續(xù)費方式，最好是能直接通過電話聯(lián)系公司的客服人員進行確認處理。
3、不過，一般來說，如果是人壽或重疾類保險的話，第一年購買時會有說明。
4、可以查看購買合同中約定的每年繳費日期，按約定在繳費期前自己的賬號中存入足夠的金額。
5、到指定日期時，保險公司會自動在賬戶上劃賬，而且一般都有短信提醒功能。
6、當然，這類保險一般都給了一定的寬限期，即時稍微晚交幾天，應該問題也不大。
7、如果是車險的話，保險公司的銷售人員會提前電話聯(lián)系，確定新一年的方案和報價，以便續(xù)保繳費。
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