時(shí)間：2022-11-11 01:57:02
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電信培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
按照農(nóng)業(yè)部有關(guān)開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周活動(dòng)的工作要求,本著“手機(jī)助力農(nóng)畜產(chǎn)品線上營(yíng)銷”的主體，切實(shí)幫助農(nóng)民"用得上、用得起、用得好"手機(jī),真正讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農(nóng)林牧局聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等企業(yè),結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民、農(nóng)技推廣服務(wù)等培訓(xùn)，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)周期間初步開(kāi)展了55人次的培訓(xùn)。現(xiàn)將湟源縣開(kāi)展培訓(xùn)的工作情況總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)措施：
1、整合培訓(xùn)資源，拓展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)。
聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)企業(yè)制定了培訓(xùn)方案，明確了培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式，結(jié)合我縣實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周培訓(xùn)工作。充分利用各類農(nóng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，整合培訓(xùn)資源，將農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)納入新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)課程，在農(nóng)民田間學(xué)校、農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)等培訓(xùn)宣傳中開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放信息服務(wù)宣傳資料，為農(nóng)民講解手機(jī)實(shí)用技能。
2、明確培訓(xùn)目標(biāo)，助力農(nóng)民跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
邀請(qǐng)移動(dòng)公司技術(shù)人員為農(nóng)民講解智能手機(jī)應(yīng)用技能基礎(chǔ)課，讓農(nóng)民用好手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，讓他們知道網(wǎng)店、淘寶、天貓、京東，也了解了網(wǎng)銷與網(wǎng)購(gòu)，讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手。
3、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，利用手機(jī)助農(nóng)民開(kāi)闊增收渠道。
此次培訓(xùn)班的內(nèi)容主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)實(shí)際操作、電商與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，電子商務(wù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售的意義，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)容，內(nèi)容豐富、富有新意，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，幫助農(nóng)民掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，搭建了學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)他們拓寬了銷售渠道。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)路安全，增強(qiáng)農(nóng)民自身保護(hù)能力和防范意識(shí)。
電信技術(shù)人員重點(diǎn)講解網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí)，舉實(shí)例生動(dòng)講解網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，為農(nóng)民財(cái)產(chǎn)安全提高了保障。
二、培訓(xùn)成效：
1、便民服務(wù)：農(nóng)民可利用手機(jī)開(kāi)展在線事務(wù)辦理，醫(yī)療掛號(hào)、法律咨詢、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、網(wǎng)購(gòu)生活用品、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷等業(yè)務(wù)。
作為一個(gè)已經(jīng)不再新鮮的老話題，電信詐騙近日再次因幾單“搶眼”案件而大有“上頭條”之勢(shì)――先是沈陽(yáng)一位74歲的謝大爺在銀行行長(zhǎng)、派出所民警多方勸說(shuō)的情況下，仍執(zhí)意給騙子匯去42萬(wàn)元。然后是，“女星湯唯在上海遭遇電信詐騙，被騙走21萬(wàn)”的消息。
多為“家族式”團(tuán)伙 據(jù)了解，詐騙團(tuán)伙多以家族式為主。以此前紅極一時(shí)的“包小姐”為例，這種電信詐騙的來(lái)源地最終多指向河北邢臺(tái)、邯鄲兩地，據(jù)警方介紹包小姐小廣告詐騙的作案同伙一般是同村親戚居多，因?yàn)樵诖蠹叶际熘年P(guān)系圈里辦事風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。
而在湖南株洲警方破獲的一起電信詐騙案中，犯罪嫌疑人謝某也是和其舅舅、媽媽一起搭伙實(shí)施詐騙。“我也知道犯法，只是抱著僥幸心理。我們雙峰人很多家庭都做這個(gè)。”謝某說(shuō)。
湖南婁底成“高危區(qū)”？ 謝某等人被株洲警方稱為地域性職業(yè)犯罪群體。據(jù)株洲警方透露，他們于2012年3月28日搗毀23個(gè)電信詐騙犯罪窩點(diǎn)、抓獲的64名犯罪嫌疑人均為湖南婁底雙峰籍人。
無(wú)獨(dú)有偶，2013年5月28日凌晨，浙江和湖南警方聯(lián)手偵破了“4?1”特大電信詐騙案，搗毀犯罪窩點(diǎn)26處，抓獲犯罪嫌疑人94名，其中多個(gè)犯罪團(tuán)伙的首領(lǐng)均為湖南婁底雙峰人。
這似乎從某些方面印證了此前在網(wǎng)上流傳的一張“中國(guó)犯罪之鄉(xiāng)地圖”。在這張地圖上，湖南婁底被標(biāo)注為電信詐騙發(fā)生的高危地區(qū)。而通過(guò)搜索“電信詐騙”等關(guān)鍵詞可以發(fā)現(xiàn)，不僅是湖南，包括北京、江蘇甚至新疆等省區(qū)市每年也都破獲了大量的電信詐騙案件，電信詐騙呈全國(guó)性分布的趨勢(shì)。有辦案民警總結(jié)稱，電信詐騙屬于非接觸性犯罪，犯罪分子往往選擇垮區(qū)域甚至跨國(guó)境作案。
定期更換作案“劇本” 而隨著全國(guó)公安機(jī)關(guān)打擊治理工作的深入推進(jìn)，電信詐騙團(tuán)伙的作案手段也在不斷翻新。
新疆自治區(qū)公安廳刑偵總隊(duì)重案支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)高兆毅表示，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪類型來(lái)看，發(fā)生在新疆的詐騙案件就經(jīng)歷了從街頭迷信、丟包詐騙到電信、網(wǎng)絡(luò)新型詐騙的發(fā)展過(guò)程。“2002年，新疆開(kāi)始出現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，其中冒充公檢法機(jī)關(guān)工作人員詐騙案件多發(fā)，且增速較其他詐騙犯罪類型更為明顯。”高兆毅說(shuō)，在此類案件中，犯罪嫌疑人分別冒充公檢法工作人員，稱受害人卷入涉黑、涉賭資金案，須繳納保證金才能取保候?qū)彛⑼ㄟ^(guò)傳真拘留證等方式取得受害人信任。
而目前，犯罪分子已經(jīng)開(kāi)始以“產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、企業(yè)化運(yùn)作”的方式，精心布設(shè)“連環(huán)局”。烏魯木齊警方破獲的一起電信詐騙案中，民警就查獲了由犯罪團(tuán)伙撰寫(xiě)的3000多字的‘專案組警官’劇本。
此外，一旦發(fā)現(xiàn)騙術(shù)不好用了，犯罪分子也會(huì)開(kāi)始開(kāi)發(fā)或?qū)ふ倚碌摹绊?xiàng)目”。北京市公安局警官金大志就表示，作案分子會(huì)設(shè)計(jì)不同的“腳本”，定期進(jìn)行更換。
而北京警方在馬來(lái)西亞抓獲的犯罪嫌疑人也交代，團(tuán)伙成員每天都要進(jìn)行專業(yè)的話術(shù)培訓(xùn)，重點(diǎn)是對(duì)詐騙劇本上的內(nèi)容進(jìn)行練習(xí)。結(jié)束一天的工作后，團(tuán)伙成員還要開(kāi)會(huì)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)泰國(guó)某詐騙窩點(diǎn)取證時(shí)，最讓參與抓捕的警官曹煜印象深刻的，莫過(guò)于墻上的一塊白板，上面用醒目大字寫(xiě)著――“本周目標(biāo)50萬(wàn)元”。摘自《法治周末》
電信企業(yè)屬于國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)建設(shè)，是國(guó)家信息化的基礎(chǔ)，既擔(dān)負(fù)著國(guó)家通信的重要職責(zé)，又承擔(dān)著普遍服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。這一點(diǎn)直接決定了電信企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)的重要性和必要性！
首先，這是由電信企業(yè)的職能決定的。電信企業(yè)既擔(dān)負(fù)著國(guó)家通信的重要職責(zé)，又承擔(dān)著普遍服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)；既是構(gòu)成國(guó)家信息化的基礎(chǔ)，又是國(guó)家信息安全的重要保證！因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，電信企業(yè)的安全就是整個(gè)國(guó)家和整個(gè)社會(huì)的安全！
其次，電信企業(yè)的安全是全面保證國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)和文化穩(wěn)定運(yùn)行的前提條件。電信企業(yè)是國(guó)家信息傳遞的中樞，國(guó)家信息安全以及金融，保險(xiǎn)等部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)不都依賴和依托于電信網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定。
再次，開(kāi)展安全生產(chǎn)工作是電信企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的根本要求。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要有穩(wěn)定安全的生產(chǎn)環(huán)境，安全生產(chǎn)工作的好壞直接決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
最后，全面落實(shí)電信企業(yè)的安全生產(chǎn)工作不僅是對(duì)企業(yè)，對(duì)員工的一種責(zé)任，更是對(duì)國(guó)家，對(duì)社會(huì)的一種義務(wù)。
二、電信企業(yè)安全生產(chǎn)的特征
電信企業(yè)安全生產(chǎn)主要呈現(xiàn)出如下特征：
（一）多樣性。影響電信企業(yè)安全生產(chǎn)的因素復(fù)雜，安全隱患事故更是多種多樣，既有通常所說(shuō)的消防安全，又有由通信網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備等因素引起的安全事故。
（二）、連帶性。電信企業(yè)全程全網(wǎng)作業(yè)的特點(diǎn)表明每一項(xiàng)工作的完成都需要全網(wǎng)的協(xié)同配合，每一個(gè)電信企業(yè)都是這一網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分。因而安全事故的出現(xiàn)，無(wú)疑會(huì)對(duì)這一網(wǎng)絡(luò)中的其他企業(yè)形成連帶影響，進(jìn)而影響到全網(wǎng)的安全和效率。
（三）廣義性。電信企業(yè)的特殊性決定了其安全生產(chǎn)含義的廣泛性。電信企業(yè)的安全既包含一般意義上的消防安全因素，又包含有通信網(wǎng)絡(luò)安全以及企業(yè)保密安全等方面的內(nèi)容。
（四）經(jīng)濟(jì)性。電信企業(yè)的資產(chǎn)是國(guó)家的資產(chǎn)，努力使國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值增值的的目標(biāo)是電信企業(yè)義不容辭的責(zé)任。電信企業(yè)的特殊職能和特殊地位賦予了其開(kāi)展安全生產(chǎn)的的特殊意義，安全事故的發(fā)生對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家、對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可估量的損失。
三、電信企業(yè)安全生產(chǎn)的落實(shí)
（一）、電信企業(yè)安全生產(chǎn)，抓制度落實(shí)是根本。
首先，要從思想上高度重視安全生產(chǎn)的意義，牢固樹(shù)立“安全無(wú)小事”的安全意識(shí)。宏觀上要加強(qiáng)對(duì)國(guó)家安全法，保密法，消防法等相關(guān)法律法規(guī)的貫徹和落實(shí)，微觀上要認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)制定的相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)程和業(yè)務(wù)操作流程，保證企業(yè)安全生產(chǎn)“有制度可依，有制度必依，落實(shí)制度必嚴(yán)，違反制度必究”，做到令行禁止。二是要將這些制度和措施落實(shí)貫徹到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中去，把企業(yè)的安全生產(chǎn)納入企業(yè)管理的議事日程，使企業(yè)安全生產(chǎn)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作同布置，同安排，同落實(shí)。三是按照“管理自主，隱患自除，責(zé)任自負(fù)”的要求，與企業(yè)相關(guān)責(zé)任人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，使企業(yè)安全生產(chǎn)權(quán)責(zé)明確，層層落實(shí)和層層管理。六是實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，將企業(yè)安全生產(chǎn)與個(gè)人績(jī)效考核有效地結(jié)合在一起，使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)高度重視，使之在其位、謀其政，行其權(quán)，享其利，負(fù)其責(zé)。
（二）、電信企業(yè)安全生產(chǎn)，抓教育培訓(xùn)是途徑。
隔行如隔山。企業(yè)安全生產(chǎn)的落實(shí)有賴于員工安全素質(zhì)的提高。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展員工保密教育，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí)和安全觀念，二是加強(qiáng)對(duì)員工消防技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行消防知識(shí)，消防安全、消防器材、消防自救等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的安全素質(zhì)和技能。三要加強(qiáng)對(duì)消防安全單位的聯(lián)系和交流，聘請(qǐng)他們對(duì)企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，努力健全企業(yè)安全工作監(jiān)督預(yù)警機(jī)制。四要利用局務(wù)公開(kāi)宣傳欄，自辦小報(bào)等多渠道多形式加強(qiáng)對(duì)安全工作的宣傳和引導(dǎo)，通過(guò)安全培訓(xùn)，安全案例分析講解、參觀教育等方式來(lái)促進(jìn)企業(yè)落實(shí)安全工作。
（三）電信企業(yè)安全生產(chǎn)，抓隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。
一是根據(jù)企業(yè)實(shí)際組建一支素質(zhì)過(guò)硬的企業(yè)業(yè)余消防隊(duì)，按照“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的嚴(yán)格要求，平時(shí)加強(qiáng)安全訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，使企業(yè)安全生產(chǎn)防患于未然，。二是兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，應(yīng)多聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)員工群眾對(duì)企業(yè)安全工作的意見(jiàn)及建議，開(kāi)展“我為安全獻(xiàn)一策”的活動(dòng)，集思廣益，讓全員參預(yù)企業(yè)安全生產(chǎn)，舉行安全生產(chǎn)可行性建議競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，三是要在企業(yè)內(nèi)形成良好的安全生產(chǎn)氛圍，切忌走過(guò)場(chǎng)，走形式，虛張聲勢(shì)，通過(guò)樹(shù)立安全生產(chǎn)典型事跡，巧妙運(yùn)用榜樣的表率作用的感染力量來(lái)促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的深入。
（四）、電信企業(yè)安全生產(chǎn)，抓硬件設(shè)施建設(shè)是基礎(chǔ)。
一是努力加強(qiáng)消防設(shè)備和消防器材的配備，在企業(yè)的重要部門(mén)和重要地點(diǎn)配備必要的消防設(shè)施。二是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)消防設(shè)備和消防器材的預(yù)檢預(yù)修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時(shí)消除。三是建立企業(yè)自動(dòng)安全報(bào)警系統(tǒng)和企業(yè)安全集中監(jiān)控中心，以科技的力量來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。四是建立企業(yè)安全預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急方案，做到防患于未然，力爭(zhēng)把安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。
關(guān)鍵詞：溝通技能；項(xiàng)目經(jīng)理；提升策略
溝通是指人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。在商業(yè)高速運(yùn)行的今天，對(duì)于企業(yè)中的我們，學(xué)會(huì)如何及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的與人溝通、表達(dá)自己、了解他人，已經(jīng)是上班族的必修課之一了。
國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作依然國(guó)企氛圍濃烈，而且長(zhǎng)期的甲方壟斷地位，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工個(gè)人溝通的技巧培養(yǎng)不足，甚至缺少必須的習(xí)慣傳承及分享。企業(yè)的員工可能會(huì)適應(yīng)企業(yè)本身的溝通模式，但是，一旦面對(duì)陌生客戶或者突況，溝通能力的不足馬上暴露無(wú)遺。這一點(diǎn)，在電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理身上表現(xiàn)最為突出。
電信運(yùn)營(yíng)商每天都發(fā)生大量的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目本身就是一項(xiàng)臨時(shí)性的工作，所以項(xiàng)目關(guān)系人相互未必熟悉、甚至?xí)浅Ｄ吧@必然導(dǎo)致各種溝通問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的各種負(fù)面因素。企業(yè)的現(xiàn)狀是：因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理溝通技能的不足，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，甚至項(xiàng)目失敗的例子時(shí)有發(fā)生。所以，積極有效的溝通非常重要，甚至成為左右項(xiàng)目進(jìn)展的決定性因素。
電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理溝通技能不足是多方面因素造成的，筆者認(rèn)為是企業(yè)與個(gè)人兩大方面。本文將從這兩方面，重點(diǎn)分析造成項(xiàng)目經(jīng)理溝通技能不足的成因及解決辦法：
一、企業(yè)方面原因及提升策略建議
1、企業(yè)原因
第一，企業(yè)本身國(guó)企氣氛濃烈，形成了特定的溝通風(fēng)格，企業(yè)里的管理者傳統(tǒng)的管理思想很強(qiáng)烈（官本位），成為有效溝通的障礙。主要表現(xiàn)為管理者自我為中心與等級(jí)觀念強(qiáng)烈。
第二，企業(yè)缺乏重視、缺少對(duì)溝通技能的專項(xiàng)培訓(xùn)。企業(yè)的現(xiàn)狀是非常注重對(duì)技術(shù)能力與應(yīng)用能力的培訓(xùn)，而忽略管理技能的培訓(xùn)。尤其是對(duì)于臨時(shí)性的項(xiàng)目，企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的是項(xiàng)目的成敗，而不愿意過(guò)多關(guān)注具體影響項(xiàng)目的軟性因素。
第三，企業(yè)現(xiàn)行使用的大多數(shù)是"老師傅帶新人"制度，即一個(gè)本崗位的資深老員工通過(guò)言傳身教來(lái)向本崗位的新人傳遞經(jīng)驗(yàn)。但是，由于同崗位員工存在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，必然導(dǎo)致這種制度的不可行，甚至出現(xiàn)反效果。所以，即使是資深項(xiàng)目經(jīng)理"帶"出來(lái)的新任項(xiàng)目經(jīng)理，在獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的時(shí)候，也時(shí)常表現(xiàn)得手足無(wú)措，常常是"摸著石頭過(guò)河"，邊做邊想邊總結(jié)，往往形成是各種各樣的做事風(fēng)格，缺乏必要的企業(yè)沉淀與總結(jié)。經(jīng)過(guò)觀察，電信運(yùn)營(yíng)商的新任項(xiàng)目經(jīng)理需要2-3年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能表現(xiàn)得對(duì)項(xiàng)目應(yīng)付自如，這必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率的降低與客戶服務(wù)的不足。
第四，項(xiàng)目經(jīng)理通常是由技術(shù)專家兼任或者技術(shù)員晉升而來(lái)，直接學(xué)習(xí)管理專業(yè)的專業(yè)人員很少，所以，電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理通常是一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)專家，但卻通常不是合格的項(xiàng)目經(jīng)理。
第五，獎(jiǎng)懲制度不明確，項(xiàng)目經(jīng)理主觀能動(dòng)性低。由于電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)措施不足，懲罰力度不夠，導(dǎo)致做好做差一個(gè)樣，大鍋飯的現(xiàn)象嚴(yán)重。項(xiàng)目經(jīng)理也因此表現(xiàn)得主觀能動(dòng)性低，主動(dòng)做好溝通工作的意愿不高。
第六，地域與文化差異。電信運(yùn)營(yíng)商作為重要國(guó)企，面向全國(guó)招聘，員工來(lái)自五湖四海，這種做法極大的豐富了企業(yè)文化。但是，也正因?yàn)閬?lái)自各個(gè)地區(qū)的員工，他們的溝通方式都帶有本地區(qū)的溝通特點(diǎn)與特色。比如，北方人說(shuō)話大嗓門(mén)，南方則相對(duì)溫和；北方人喜歡直爽干脆，南方人則迂回婉轉(zhuǎn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單一的、具有強(qiáng)烈地方特色的溝通方式通常不適合所有的項(xiàng)目干系人，問(wèn)題也因此產(chǎn)生。
第七，專業(yè)領(lǐng)域的壁壘。越是大型項(xiàng)目，涉及的專業(yè)領(lǐng)域就越多，但是，項(xiàng)目經(jīng)理由于自身的局限性，往往只熟悉某幾個(gè)專業(yè)，甚至是一個(gè)專業(yè)，這時(shí)，因?yàn)閷?duì)專業(yè)的不熟悉，必然產(chǎn)生各種溝通的誤會(huì)與障礙。最常見(jiàn)的，就是營(yíng)銷專業(yè)與技術(shù)專業(yè)的矛盾，電信運(yùn)營(yíng)商每天都在上演營(yíng)銷與技術(shù)的戰(zhàn)爭(zhēng)，永無(wú)休止，究其根源，是專業(yè)領(lǐng)域的不同，引起思想上的不理解。
2、提升策略建議
第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，放下自我為中心的官本位的思想，公正、真誠(chéng)的與員工進(jìn)行溝通，以身作則的營(yíng)造一種和諧的溝通環(huán)境。以上文施工問(wèn)題為例，按理來(lái)說(shuō)，施工完工告知客戶（G院）是理所當(dāng)然而且是必須的事情，但是，這個(gè)簡(jiǎn)單而必要的程序卻長(zhǎng)期被忽略。企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的自我為中心的管理理念，在這個(gè)問(wèn)題上暴露無(wú)遺。
第二，企業(yè)應(yīng)該注重員工的溝通技能，建立一整套完善的溝通技能培訓(xùn)機(jī)制。而且是針對(duì)全員的溝通技能的全面提高的培訓(xùn)，不僅僅是管理層也不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理。以上文劉工為例，劉工曾經(jīng)在"老師傅帶新人"制度下，獲得超過(guò)一年的"培訓(xùn)"。但實(shí)際上他不注重個(gè)人形象，過(guò)多佩戴飾物、個(gè)性化的發(fā)型，說(shuō)話不分場(chǎng)合等等的問(wèn)題，顯然告訴我們，他連項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)都不清楚，獨(dú)立承接項(xiàng)目就無(wú)從談起了。
第三，取消"老師傅帶新人"制度，改為從各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理或者管理干部中選材，作為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師，以專職或者兼職的形式，對(duì)企業(yè)員工定期開(kāi)展溝通技能的培訓(xùn)，或者是經(jīng)驗(yàn)交流分享。如果是專職的形式，需要人力資源部專門(mén)設(shè)置此類崗位。如果是兼職的形式，注意給予培訓(xùn)師足夠的激勵(lì)。
第四，在選拔任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)該增加項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力的考量因素。建議使用小組面試或者內(nèi)部競(jìng)聘等形式，增加管理層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的了解，并從客觀上加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理本身對(duì)溝通能力的重視。
第五，制定清晰的考核細(xì)則，獎(jiǎng)懲明確，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理的主觀能動(dòng)性。
第六，各地區(qū)的溝通方式特點(diǎn)，不是簡(jiǎn)單的上課說(shuō)教可以解決的，建議企業(yè)組織多層次的項(xiàng)目經(jīng)理活動(dòng)，特別要注意讓來(lái)自各個(gè)不同地區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)，讓項(xiàng)目經(jīng)理從實(shí)踐中感知不同的溝通方式，并從中學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)。
第七，適時(shí)適當(dāng)輪崗，打破專業(yè)壁壘。建議企業(yè)適時(shí)適當(dāng)?shù)那闆r下，采用項(xiàng)目經(jīng)理輪崗的方式，讓項(xiàng)目經(jīng)理本人，切身實(shí)地的感受來(lái)自不同專業(yè)的問(wèn)題。那么，當(dāng)他再回到項(xiàng)目經(jīng)理崗位，或者更高的管理崗位，就能更好的理解各個(gè)專業(yè)的問(wèn)題與需求了。
二、個(gè)人方面原因及提升策略建議
1、個(gè)人原因
筆者認(rèn)為，除了從企業(yè)的角度建立新的企業(yè)文化，制定新的制度外，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理本身，也存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
第一，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿很低。電信運(yùn)營(yíng)商很多項(xiàng)目經(jīng)理本身來(lái)自技術(shù)領(lǐng)域，他們對(duì)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)意愿很強(qiáng)，卻不重視管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)于溝通能力的學(xué)習(xí)意愿更低。根據(jù)筆者觀察，很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，溝通就是說(shuō)話，溝通能力與生俱來(lái)，根本不需要再學(xué)習(xí)。他們表現(xiàn)出對(duì)管理知識(shí)、溝通能力的認(rèn)知不足，重視程度低。
第二，項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間在具體的事務(wù)上，而沒(méi)有精力做好管理協(xié)調(diào)的工作。這種現(xiàn)象在電信運(yùn)營(yíng)商非常普遍，有組織分工的原因，更多的是，由于項(xiàng)目經(jīng)理本身從技術(shù)崗位晉升而來(lái)，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變思維適應(yīng)新崗位，他們更愿意自己做具體的事情，而不是通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)小組成員的合理分工。項(xiàng)目經(jīng)理也因此花費(fèi)過(guò)多時(shí)間做具體事務(wù)，沒(méi)有時(shí)間實(shí)踐項(xiàng)目。
第三，項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)于追求項(xiàng)目的進(jìn)度與結(jié)果，忽略在項(xiàng)目中鍛煉溝通能力的過(guò)程。電信運(yùn)營(yíng)商是大型國(guó)有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)人浮于事、推諉扯皮的事情是不可避免的，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目小組成員偷懶少做事，甚至是不做事的情況。這是項(xiàng)目經(jīng)理鍛煉與發(fā)揮溝通能力，提升管理水平的最好時(shí)機(jī)。而許多項(xiàng)目經(jīng)理本身過(guò)于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)度與結(jié)果，他們認(rèn)為只要把事情做完就可以，誰(shuí)做都一樣。因此，他們錯(cuò)過(guò)了很多在項(xiàng)目中鍛煉溝通能力的過(guò)程與機(jī)會(huì)。長(zhǎng)此以往，即使是所謂的"資深項(xiàng)目經(jīng)理"或者是"老師傅"，也未必是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。
2、提升策略建議
第一，主動(dòng)增強(qiáng)溝通能力的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理可以從多種渠道獲得加強(qiáng)溝通能力的知識(shí)與培訓(xùn)，比如，參加在職的研修班，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或者各種私營(yíng)機(jī)構(gòu)的能力提升訓(xùn)練等等；項(xiàng)目經(jīng)理也可以透過(guò)與優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事的交流，獲得溝通能力的經(jīng)驗(yàn)。把上述渠道獲得的知識(shí)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐與總結(jié)，內(nèi)化為自己的個(gè)人心得，全面提升溝通能力。
第二，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，站在管理者的角度，學(xué)會(huì)使用有效的溝通方式，達(dá)到整合項(xiàng)目小組成為團(tuán)隊(duì)的目的。
第三，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意在強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度與結(jié)果的同時(shí)，也應(yīng)該注意過(guò)程控制，只有在過(guò)程中注意鍛煉與發(fā)揮自己的溝通能力，才能不斷的提升自己的管理水平，成為一名"合格的"進(jìn)而是"優(yōu)秀的"項(xiàng)目經(jīng)理。
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【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)型組織 資源化戰(zhàn)略 人力資源資本
1.基于學(xué)習(xí)型組織理論的戰(zhàn)略執(zhí)行分析
美國(guó)著名學(xué)者彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中提出了學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization）這一管理觀念，其認(rèn)為企業(yè)若要保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，就要建立學(xué)習(xí)型組織。這一涵義為當(dāng)前或即將面臨激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性化、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以保持良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。彼得·圣吉認(rèn)為一個(gè)缺乏學(xué)習(xí)能力的組織是缺乏生命力的。擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是組織在未來(lái)一段時(shí)間保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一且持久的有力武器。實(shí)踐也證明，企業(yè)急切需要?jiǎng)?chuàng)建成有效的學(xué)習(xí)型組織，是企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基石。企業(yè)在開(kāi)發(fā)內(nèi)部資源或獲取外部資源均離不開(kāi)一個(gè)有效的學(xué)習(xí)型組織。
學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是電信企業(yè)的重要生產(chǎn)力之一。高效的學(xué)習(xí)能力是提高中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司業(yè)務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)創(chuàng)造能力的重要力量。中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司應(yīng)該傳遞給每一位員工這樣一個(gè)信息：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更強(qiáng)、更高效的學(xué)習(xí)能力是中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司核心競(jìng)爭(zhēng)力培育獲得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可靠的辦法，同時(shí)要學(xué)會(huì)合理利用人力資本，從而提高智慧利用效率。中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司應(yīng)該盡早提出把公司創(chuàng)建成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”的理念，整合電信企業(yè)員工的各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)歸類形成各種信息，讓廣大員工共同分享知識(shí)和信息，提高知識(shí)和信息的利用率。
那么，中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司怎樣創(chuàng)建成一個(gè)有效的學(xué)習(xí)型組織呢？
依據(jù)彼得·圣吉的觀點(diǎn)，要把企業(yè)創(chuàng)建成“學(xué)習(xí)型組織”，需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉：一是趕超自我——個(gè)人積極投入到工作中，并且刻苦專攻專業(yè)技術(shù)，個(gè)人與目標(biāo)之間有一種“創(chuàng)造性的張力”，這正是趕超自我的源動(dòng)力。學(xué)習(xí)如何提升個(gè)人各方面的能力，創(chuàng)造出我們欲達(dá)成的目標(biāo)，并且營(yíng)造出一種良好的組織氛圍，激勵(lì)所有的員工不斷提高自己的工作水平，趕超自我，實(shí)現(xiàn)自己預(yù)定的目標(biāo)。二是積極改善心智模式——組織的障礙，較多地源自個(gè)人本位主義、固執(zhí)己見(jiàn)等陳舊的理念，只有通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，發(fā)起學(xué)習(xí)標(biāo)桿業(yè)績(jī)等，才能改變心智的模式，才能有所創(chuàng)新。讓員工不斷地理清工作思路，反省工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，統(tǒng)一工作思想，端正工作態(tài)度，檢視思想和態(tài)度如何影響行動(dòng)與決策。三是建立共同的目標(biāo)——目標(biāo)可以讓公司上下堅(jiān)定意志，透過(guò)組織的共識(shí)，全體員工朝著共同的方向努力，個(gè)人樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于奉獻(xiàn)，形成合力，為組織目標(biāo)共同奮斗。針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來(lái)，達(dá)成一個(gè)共識(shí)。四是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——讓團(tuán)隊(duì)的智慧和力量大于個(gè)人的智慧和力量，推崇組織決策，透過(guò)集體的思考、討論與分析，得出正確的結(jié)論，并且在此過(guò)程中找出個(gè)人的不足，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力。五是系統(tǒng)思維——應(yīng)透過(guò)全面搜集信息，掌握事件的全貌，培養(yǎng)全面看問(wèn)題的辯證思維能力，能夠抓出問(wèn)題的主要矛盾，能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，將有助于摸清事件的來(lái)龍去脈，把握事件的因果聯(lián)系，從而有助于更好、更快地解決問(wèn)題。
從電信企業(yè)自身特點(diǎn)來(lái)看，思想意識(shí)決定行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果，真正的學(xué)習(xí)必須從由被動(dòng)變主動(dòng)，由消極變積極。建立學(xué)習(xí)型組織的要點(diǎn)包括：制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景規(guī)劃，決策行為要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，管理行為要服務(wù)于戰(zhàn)略發(fā)展，要有一個(gè)開(kāi)放、信任的組織氛圍，組織應(yīng)適時(shí)提供流動(dòng)崗位，建立完善的信息管理系統(tǒng)，個(gè)人和小組的工作行為要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作的反饋應(yīng)由顧客決定，考核和獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)要支持個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)。
哲學(xué)變化發(fā)展的觀點(diǎn)指出：世界萬(wàn)物處于不斷的變化和發(fā)展中，一成不變的事物是不存在的。特別是在當(dāng)今世界，知識(shí)和經(jīng)濟(jì)大爆炸，訊息萬(wàn)變，新技術(shù)層出不窮的時(shí)代，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自身的經(jīng)營(yíng)理念，特別是像中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司這樣的企業(yè)，處在一個(gè)市場(chǎng)小而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)氛圍當(dāng)中。本文認(rèn)為，學(xué)習(xí)要內(nèi)外兼顧，既要學(xué)習(xí)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化、吸取教訓(xùn)，又要及時(shí)撲捉企業(yè)外部發(fā)展動(dòng)態(tài)，中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司更要學(xué)會(huì)記錄和傳播學(xué)習(xí)的成果，尤其要學(xué)會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中學(xué)習(xí)，取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之長(zhǎng)，彌補(bǔ)自己之短，推動(dòng)和建立有利于學(xué)習(xí)的良好人際關(guān)系，并建立一套能夠有效激勵(lì)學(xué)習(xí)的合理制度，形成較好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍。
2.基于資源化戰(zhàn)略——人力資源資本的戰(zhàn)略執(zhí)行分析
資源化戰(zhàn)略包括五個(gè)方面，人力資源、信息資源、財(cái)務(wù)資源和技術(shù)資源。如下圖2.1。
圖2.1 資源化戰(zhàn)略
本文認(rèn)為，在四類資源中，重中之重是人力資源。信息的搜集和處理，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和預(yù)算，技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，所有這些活動(dòng)歸根到底還在于人力資源的質(zhì)素。因此，本文認(rèn)為，在組織戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注人力資源資本。
企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，人才的競(jìng)爭(zhēng)是核心要素，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，勢(shì)必要建設(shè)一支高素養(yǎng)、高技能的人才隊(duì)伍。知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和積累形成企業(yè)的核心能力，而人是知識(shí)和技能等智力資源的載體，因此，企業(yè)核心能力對(duì)人才的依賴性很高。目前，專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等各種專業(yè)技術(shù)人才的缺乏是中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司發(fā)展的瓶頸，是阻礙核心能力形成的關(guān)鍵一環(huán)。所以，必須努力鍛造一支專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)硬、職業(yè)素養(yǎng)高的人才隊(duì)伍。
中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司要提高自身的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，首先要學(xué)習(xí)和掌握澳門(mén)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和相關(guān)管制措施；其次要不斷學(xué)習(xí)與培育與企業(yè)核心能力相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、澳門(mén)的文化風(fēng)俗等知識(shí)。中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司應(yīng)該在公司形成一個(gè)全員培訓(xùn)體系，從人才類別來(lái)說(shuō)，要形成業(yè)務(wù)型人才、資本運(yùn)作人才和技術(shù)人才；從人才層級(jí)來(lái)說(shuō)，要形成三層人才層級(jí)，即：高層人才、中層人才和基層人才。在培訓(xùn)體系中，所有層級(jí)人才要有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，高層人才可以選送到高等院校等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，組織到國(guó)內(nèi)外知名公司考察、學(xué)習(xí)；中層以上管理人員、技術(shù)人員可以與高等院校或職業(yè)院校合作建立各種培訓(xùn)班，定期進(jìn)行培訓(xùn)；基層全員可實(shí)行在崗培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)成果作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)之一，將日常考核和工資獎(jiǎng)金掛鉤，形成有效的激勵(lì)、約束和監(jiān)督機(jī)制，提高員工參與培訓(xùn)的積極性，從而快速提高員工的整體素質(zhì)。
在當(dāng)前人才競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的進(jìn)程中，中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司要秉承“人盡其才、人盡其用”的原則，應(yīng)重在考察人的能力和綜合素質(zhì)，不單單要注重專業(yè)能力，而且更要注重職業(yè)操守、道德素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，把合適的人才放在合適的崗位，讓每一個(gè)人才都能夠充分發(fā)揮他們的聰明才智。堅(jiān)持“20-80”法則，認(rèn)真研究20%的核心人才的市場(chǎng)行情和需求欲望，使他們能夠?qū)€(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合起來(lái)，從而更好地處理好人才流失嚴(yán)重的問(wèn)題。
中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司要想留住優(yōu)秀人才，還要從如下“五個(gè)方面”下工夫，即：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人和環(huán)境留人。在待遇上要求中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司勢(shì)必要深入了解同行業(yè)其他公司的員工勞動(dòng)報(bào)酬水平，以保證該公司薪酬水平不低于同行業(yè)相同崗位人才的最低工資水平；在事業(yè)上為各種人才創(chuàng)造平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，為他們創(chuàng)造發(fā)揮自己才智的發(fā)展空間，讓他們感知到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的空間；在感情上切實(shí)做到真正的人性化管理，從細(xì)微處關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工，努力為人才創(chuàng)造良好的人際氛圍和工作氛圍；在制度上創(chuàng)建公平、公開(kāi)、公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，客觀公正地評(píng)價(jià)個(gè)人業(yè)績(jī)，公平地制定薪酬體系；在環(huán)境上，中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司要努力為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，讓員工“干這一職位，愛(ài)這一職位”。
同時(shí)，中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司還要著手建立嚴(yán)格的績(jī)效考核制度和末位淘汰制度，創(chuàng)造公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，既給員工以充分的激勵(lì)，又給予員工適當(dāng)?shù)膲毫Γ辉谟萌松闲纬赡苷呱希诱咛蕴囊?guī)則。中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司剛進(jìn)入澳門(mén)市場(chǎng)的時(shí)候，高層管理人員大部分來(lái)自內(nèi)地，實(shí)踐已經(jīng)證明他們的管理思想和管理模式無(wú)法被澳門(mén)電信市場(chǎng)所接納。而現(xiàn)在的高層管理人員已經(jīng)大部分本土化，這也正體現(xiàn)了“能者上，劣者淘汰”的人力資源管理機(jī)制。
另外，中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司應(yīng)努力改善所有員工的工作環(huán)境和提高他們的生活質(zhì)量，努力為員工營(yíng)造實(shí)現(xiàn)他們價(jià)值的氛圍和空間，解決他們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)和生活中遇到的困難和問(wèn)題，使員工時(shí)刻牽掛著企業(yè)的發(fā)展，真心服務(wù)于企業(yè)。
3.總結(jié)
中國(guó)電信（澳門(mén)）有限公司應(yīng)該堅(jiān)持既定戰(zhàn)略不動(dòng)搖，努力為戰(zhàn)略的實(shí)施營(yíng)造良好的氛圍；實(shí)事求是地朝著既定方向，穩(wěn)扎穩(wěn)打，向著既定的目標(biāo)客戶群開(kāi)拓商機(jī)；組織全體員工不斷學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識(shí)，不斷提高技能水平。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡快建立戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)急機(jī)制，以應(yīng)付突如其來(lái)的事件。
參考文獻(xiàn)：
[1]學(xué)習(xí)型組織.http：///view/99186.htm？fr=ala0
【關(guān)鍵詞】反詐騙；電信詐騙；犯罪防控
引言：
全國(guó)電信詐騙類案件以每年百分之二三十的速度增長(zhǎng)，群眾每年被騙金額上百億元。在傳統(tǒng)犯罪發(fā)案率逐年下降的同時(shí)，電信詐騙案件發(fā)案率卻在逐年提高。給人民群眾造成了巨大的財(cái)產(chǎn)損失。2015年7月以來(lái)，在廈門(mén)市政府辦公廳牽頭下，成立了由公安局、各大銀行、三大通信運(yùn)營(yíng)商等部門(mén)參與建立的反詐騙中心 ，封堵詐騙“信息來(lái)源”、“資金流動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)了電信詐騙犯罪率下降三成以上。
一、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，資源共享
從整個(gè)廈門(mén)市的層面，將公安局、電信運(yùn)行商、銀行金融系統(tǒng)納入一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行及時(shí)有效的打擊電信詐騙。
反詐騙中心是由市政府辦公廳牽頭，由公安局為主，聯(lián)合建行、工行、中行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行，及移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大電信運(yùn)營(yíng)商派專人進(jìn)駐公安局，并引入工作平臺(tái)可進(jìn)行及時(shí)操作。
二、機(jī)制完善，反應(yīng)迅速
當(dāng)接到電信詐騙類警情的時(shí)候，立即將警情轉(zhuǎn)接到反詐騙中心，由反詐騙中心接在聯(lián)系報(bào)警人確認(rèn)問(wèn)清騙子的電話號(hào)碼、所使用的賬號(hào)、轉(zhuǎn)賬銀行、轉(zhuǎn)賬操作過(guò)程等情況，并同時(shí)錄入反詐騙案件接處警平臺(tái)。由當(dāng)日值班的反詐騙中心組長(zhǎng)進(jìn)行研判審核后，通過(guò)反詐騙接處警平臺(tái)直接將需要攔截的號(hào)碼和凍結(jié)的資金分別反饋給金融和電信查控系統(tǒng)。向銀行發(fā)出緊急止付協(xié)作指令，提出資金查詢、凍結(jié)，同時(shí)向電信運(yùn)營(yíng)公司提出封堵、攔截的請(qǐng)求，將其拉入通訊黑名單。
銀行方面。之前，要啟動(dòng)緊急止付程序。公安機(jī)關(guān)需要經(jīng)過(guò)接處警、初審調(diào)查、立案、出具凍結(jié)資金、扣押等相關(guān)相關(guān)法律文書(shū)涉及等多個(gè)環(huán)節(jié)，而且對(duì)于跨行、多地流轉(zhuǎn)的資金流，辦案民警還要拿著協(xié)查、資金凍結(jié)的手續(xù)在異地、多家銀行之間奔波。
針對(duì)此情況，廈門(mén)警方勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，承諾“公安擔(dān)責(zé)、銀行實(shí)施”，與大多數(shù)主流的商業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議，建立了異地卡電信詐騙涉案資金快速查詢凍結(jié)機(jī)制，突破了制約電信詐騙案件偵辦的又一大瓶頸。如今反詐騙中心通過(guò)銀行系統(tǒng)，可以馬上啟動(dòng)緊急止付，減去中間環(huán)節(jié)，實(shí)行7天×24小時(shí)運(yùn)行。極大的提高的反應(yīng)速度，壓榨了騙子的生存空間。
通信商方面。發(fā)送信息、撥打電話是電信詐騙案件的源頭，如果真能切斷這一源頭，就可以極大的降低人民群眾上當(dāng)受騙的概率。以往由于商業(yè)利益等其他利害關(guān)系，一些電信通訊商攔截不及時(shí)，新的詐騙方法出現(xiàn)后騙子能夠迅速屢屢得手，表現(xiàn)為突然一時(shí)期某一類型的電信詐騙案件集中高發(fā)。現(xiàn)如今，反詐騙中心整合了電信詐騙涉案電話的封堵系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)詐騙所使用號(hào)碼的及時(shí)封堵與攔截。對(duì)市民舉報(bào)的詐騙信息和號(hào)碼，經(jīng)過(guò)值班警組的組長(zhǎng)審核、研判分析、比對(duì)后，可以在第一時(shí)間進(jìn)行關(guān)停、攔截、封堵。警方與通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，建了“電信詐騙智能提醒平臺(tái)”，自動(dòng)監(jiān)測(cè)出短期內(nèi)多次呼出、連續(xù)撥打等異常通話，經(jīng)過(guò)確認(rèn)核實(shí)為電信詐騙電話的，列入“黑名單”內(nèi)，進(jìn)行封堵、攔截。同時(shí)，反詐騙中心把境外改號(hào)電話作為防控重點(diǎn)，將常被假冒的公檢法系統(tǒng)和黨政機(jī)關(guān)的辦公電話納入“白名單”。當(dāng)對(duì)主叫號(hào)碼顯示為“白名單”中的號(hào)碼，卻又由長(zhǎng)途網(wǎng)關(guān)局接入的本地的號(hào)碼，主動(dòng)予以識(shí)別，將其加入詐騙電話“黑名單”。
三、尖刀隊(duì)伍，精確打擊
偽基站案件的偵辦，一直是電信詐騙類案件偵辦的難點(diǎn)。反詐騙中心為了對(duì)偽基站實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊，整合情報(bào)、網(wǎng)偵、刑偵等部門(mén)的精干警力進(jìn)行研判分析，刻畫(huà)偽基站的行動(dòng)軌跡，再結(jié)合路上，重要卡口的監(jiān)控視頻，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行碰撞分析，最終鎖定嫌疑人和嫌疑車(chē)輛。同時(shí)，派出機(jī)動(dòng)特勤大隊(duì)兵分多路，對(duì)嫌疑人員、車(chē)輛進(jìn)行圍追堵截。形成合力一舉將其殲滅。
四、專門(mén)力量與群眾路線相結(jié)合
讓騙子難以立足。除了來(lái)自警方的力量外，也需要市民和社會(huì)團(tuán)體的力量。招募培訓(xùn)反詐騙志愿者，在經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，他們將利用閑暇時(shí)間，以講座的形式深入到學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等，針對(duì)不同的群體以案說(shuō)法，宣傳防騙要領(lǐng)，進(jìn)一步提高市民的防騙能力。做好“陣地控制”。發(fā)動(dòng)銀行保安，大廳營(yíng)業(yè)員大堂經(jīng)理成為反詐騙志愿者，守護(hù)好“最后一道防線”。這樣在銀行，ATM取款機(jī)可由銀行工作人員做好宣傳防護(hù)，其他的地方的ATM機(jī)可由社區(qū)義工、大學(xué)生等志愿者進(jìn)行防護(hù)宣傳。2015年7月至年底的半年以來(lái)，廈門(mén)地區(qū)反詐騙中心對(duì)預(yù)防和打擊電信犯罪起到了強(qiáng)有力的作用。總共對(duì)三千余起案件進(jìn)行了現(xiàn)金止付，成功凍結(jié)涉案資金近兩千余萬(wàn)元；共封堵攔截各類電信詐騙電話近萬(wàn)余個(gè)。全市電信詐騙案件發(fā)案率下降三成。
目前，雖然打擊此類案件已有一定成效，但其他問(wèn)題也日益凸顯出來(lái)。資金雖然得到有效止損。但一部分案件由于沒(méi)有抓獲犯罪嫌疑人無(wú)法進(jìn)行判決，根據(jù)現(xiàn)有刑訴法的規(guī)定，也就無(wú)法啟動(dòng)贓款返還的程序。資金仍不能及時(shí)歸還給被害人，相當(dāng)是一筆“死錢(qián)”在銀行里面。因此，為最大限度的保障公民利益，我國(guó)的相應(yīng)的法律也應(yīng)盡快完善，建立完善的凍結(jié)資金原路返還機(jī)制。
作者簡(jiǎn)介
關(guān)鍵詞：中國(guó)聯(lián)通 3G 增值業(yè)務(wù)
當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，電信行業(yè)逐步走進(jìn)了全球性的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)聯(lián)通也不另外。3G是將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新一代的移動(dòng)通信系統(tǒng)，與前兩代通信系統(tǒng)相比有著不可逾越的優(yōu)勢(shì)。3G增值業(yè)務(wù)是各大電信運(yùn)營(yíng)商在電信市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。中國(guó)聯(lián)通只有掌握3G增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，積極引進(jìn)新的科學(xué)技術(shù)，采取新的發(fā)展對(duì)策，才能把握住新的發(fā)展機(jī)遇，在電信市場(chǎng)立于不敗之地。
一、打造品牌，加強(qiáng)宣傳
1、發(fā)揮“WO”品牌的帶動(dòng)作用。3G具有豐富多彩的業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)之間有非常多的捆綁，只有統(tǒng)一了品牌才能加強(qiáng)用戶的記憶，提升公司的整體形象。當(dāng)前，中國(guó)聯(lián)通主要推廣的是“WO”品牌，此品牌將所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋在一起，能夠很好的提高用戶的認(rèn)知度。與此同時(shí)，“WO”品牌中更應(yīng)該有3G時(shí)代的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，不僅具有普及型，而且要能夠體現(xiàn)出中國(guó)聯(lián)通提供給用戶的高水平的服務(wù)。
2、加強(qiáng)宣傳。當(dāng)前，有許多3G業(yè)務(wù)提供的都是一些小市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，既不適合大量宣傳，也不容易找到有價(jià)值的用戶，這就需要運(yùn)營(yíng)商精心為客戶服務(wù)，通過(guò)各種途徑了解用戶的特性。也可以說(shuō)，誰(shuí)在客戶服務(wù)方面做得最好，誰(shuí)就能夠事先搶得市場(chǎng)，并且能夠降低大量的宣傳費(fèi)用。
3、建立門(mén)戶網(wǎng)站。中國(guó)聯(lián)通不僅要有營(yíng)業(yè)媒體等為客戶服務(wù)的方式，而且要在互聯(lián)網(wǎng)中建設(shè)門(mén)戶網(wǎng)站。當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通的門(mén)戶主要用來(lái)為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，在今后的發(fā)展中要引進(jìn)內(nèi)容資源、3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)等，利用互聯(lián)網(wǎng)的流量來(lái)作宣傳。
二、建立良好的營(yíng)銷渠道
1、營(yíng)銷渠道培訓(xùn)。與2G相比，3G業(yè)務(wù)有非常多的不同點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)理念要讓渠道的工作人員了如指掌。譬如當(dāng)前有許多的運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)部門(mén)通常會(huì)把新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作交給終端廠商，然而終端廠商的側(cè)重點(diǎn)在手機(jī)的使用上，而非3G業(yè)務(wù)的宣傳上。所以，在3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)人員一定深入到一線去給渠道人員做培訓(xùn)工作。
2、控制渠道營(yíng)銷。3G的運(yùn)營(yíng)一般都跟運(yùn)營(yíng)商的捆綁銷售聯(lián)系在一起，而事實(shí)上，這種銷售方式非常容易讓商鉆空子，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些套話費(fèi)的行為，結(jié)果是終端廠商和運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有賺到錢(qián)，真正賺錢(qián)的是渠道，因此這個(gè)環(huán)節(jié)是產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)。所以，運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)對(duì)渠道的控制，同時(shí)在渠道上加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)。
三、采取合理的資費(fèi)措施
產(chǎn)品定價(jià)是3G時(shí)代的重要問(wèn)題。價(jià)格過(guò)高會(huì)將消費(fèi)者嚇跑，價(jià)格過(guò)低，各方的利益得不到應(yīng)有的保障，價(jià)格問(wèn)題嚴(yán)重影響3G的進(jìn)步發(fā)展。在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，運(yùn)營(yíng)商的投入與收益不成正比，不能給用戶體驗(yàn)做到良好的保障，倘若網(wǎng)絡(luò)慢、經(jīng)常斷線的印象樹(shù)立在用戶的心中，今后的業(yè)務(wù)開(kāi)展將是非常難的。
1、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)聯(lián)通的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的接入層面的工作由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，組織層面的工作由CP/SP負(fù)責(zé)，所以收費(fèi)項(xiàng)目就很清晰地被劃分為接入費(fèi)、代收費(fèi)、信息傳遞費(fèi)。接入費(fèi)指網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，是用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容付給運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用，多以流量的多少計(jì)費(fèi)；代收費(fèi)指CP/SP委托給運(yùn)營(yíng)商收取的費(fèi)用，比如下載電影、網(wǎng)上閱覽等；信息傳遞費(fèi)指服務(wù)提供商通過(guò)銀行、支付寶等方式收取用戶的費(fèi)用。
2、簡(jiǎn)單的計(jì)費(fèi)原則。中國(guó)聯(lián)通的3G自營(yíng)增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式有T和M兩種。T是指對(duì)文本內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，比如短信、網(wǎng)頁(yè)下載等；M是指對(duì)多媒體內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，比如視頻、圖像等。當(dāng)前，中國(guó)聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)相對(duì)還比較少，而且多數(shù)套餐業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)捆綁，隨著增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，計(jì)費(fèi)方式應(yīng)該日益簡(jiǎn)單化，使用戶清晰地了解自己的消費(fèi)情況。
四、加強(qiáng)合作
1、與廠家合作。運(yùn)營(yíng)商只有與終端廠家合作，參與手機(jī)的制造過(guò)程，才能制造出符合大眾的產(chǎn)品，當(dāng)前聯(lián)通雖然已經(jīng)引進(jìn)蘋(píng)果的Iphone手機(jī)，但是銷售情況不容樂(lè)觀，其主要原因就是價(jià)格高，增值業(yè)務(wù)少，水貨多。所以，運(yùn)營(yíng)商一定要和終端廠商建立密切的合作，將用戶的需求引入的產(chǎn)品的制造中。
2、終端內(nèi)置。終端內(nèi)置是增值業(yè)務(wù)的重要手段。在3G時(shí)代，進(jìn)行終端內(nèi)置對(duì)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展非常重要。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)終端內(nèi)置的規(guī)范，必須根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策對(duì)內(nèi)置業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，防止對(duì)用戶的錯(cuò)誤引導(dǎo)，使中國(guó)聯(lián)通的聲譽(yù)受損。
五、總結(jié)
中國(guó)電信業(yè)經(jīng)過(guò)重組以后，增值業(yè)務(wù)成為了3G領(lǐng)域的重要發(fā)展方向。在3G增值業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中，電信的運(yùn)營(yíng)商制定了與之相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位奠定了基礎(chǔ)。中國(guó)聯(lián)通只有順應(yīng)了電信業(yè)總體的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是3G增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，，提出科學(xué)的增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，才能把握住3G增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，提高中國(guó)聯(lián)通在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)電信業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭葆明.國(guó)外3G業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)中國(guó)3G建設(shè)的借鑒研究[J].現(xiàn)代電信科技.2007(19)
關(guān)健詞：電信企業(yè)；內(nèi)訓(xùn)師；建設(shè)
電信企業(yè)屬技術(shù)密集型企業(yè)，通信技術(shù)日新月異，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，新事物、新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，為此員工培訓(xùn)工作越到越受到電信企業(yè)管理層的重視。聯(lián)通A市分公司制定了全年人均5天全員培訓(xùn)的剛性目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”活動(dòng)。在培訓(xùn)工作實(shí)踐中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師）起到了舉足輕重的作用，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成本相對(duì)較低，培訓(xùn)更有針對(duì)性，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。聯(lián)通A市分公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際，建立了一整套的內(nèi)訓(xùn)師管理體系，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評(píng)估和激勵(lì)上均形成了一套較為完善的政策與制度。目前，公司80%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)完成。公司培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了公司全體員工的整體素質(zhì)，成為公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。現(xiàn)將聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓(xùn)師管理體系介紹如下：
一、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔
公司按照“創(chuàng)新思路、規(guī)范管理、重視實(shí)效、提高管理”的工作要求開(kāi)展了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔。公司本著公平、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。
1、內(nèi)訓(xùn)師任職條件。具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、敬業(yè)、高效的工作態(tài)度，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉所在部門(mén)崗位專業(yè)知識(shí)、技能，有三年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。形象良好，有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)及溝通、組織能力。具備編寫(xiě)講義（教材）、測(cè)試題、評(píng)卷以及獨(dú)立授課的能力。
2、內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量。內(nèi)訓(xùn)師由初、中、高三個(gè)級(jí)別組成。中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的20％以內(nèi)，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的10％以內(nèi)。
3、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)劃分。按照專業(yè)方向，內(nèi)訓(xùn)師分為市場(chǎng)營(yíng)銷、通信技術(shù)、服務(wù)支撐、綜合管理四個(gè)大方向。市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)營(yíng)銷政策及策劃、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系、互聯(lián)網(wǎng)增值等專業(yè)；通信技術(shù)包括寬帶維護(hù)、線路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電源維護(hù)等專業(yè)；服務(wù)支撐包括營(yíng)業(yè)、10010、114、入戶服務(wù)、服務(wù)支撐平臺(tái)操作維護(hù)等專業(yè)；綜合管理包括財(cái)務(wù)管理、安全消防等專業(yè)。將根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)情況及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展或調(diào)整。
二、內(nèi)訓(xùn)師選拔程序
由各區(qū)縣分公司、市公司各部門(mén)推薦或個(gè)人自薦，并填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》由所在單位簽署意見(jiàn)，報(bào)市公司人力資源部初審。市公司人力資源部初審后，組織各區(qū)縣分公司、市公司各專業(yè)線培訓(xùn)組成員及相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由公司統(tǒng)一授予內(nèi)訓(xùn)師資格并下發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格聘書(shū)。
凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部審核，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)義務(wù)，如講課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。
三、內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)與津貼制度
目前，聯(lián)通A是分公司員工工作量飽滿，工作量較大，為鼓勵(lì)廣大員工特別是優(yōu)秀的具備內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的員工積極參與，提高廣大員工的積極性，公司制定了內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)與津貼制度。
1、內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)
內(nèi)訓(xùn)師從初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師起步，逐級(jí)升級(jí)。內(nèi)訓(xùn)師在原有等級(jí)申請(qǐng)上一級(jí)別時(shí)，必須具備同專業(yè)上一級(jí)別的工作能力，在此基礎(chǔ)上確定了申請(qǐng)上一等級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格的基本條件：
（1）初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評(píng)分須達(dá)到80分，并能夠指導(dǎo)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。
（2）中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評(píng)分須達(dá)到90分。并能夠指導(dǎo)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。
滿足以上條件的內(nèi)訓(xùn)師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表》，人力資源部將綜合平時(shí)對(duì)學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、內(nèi)訓(xùn)師的授課水平、試講評(píng)分等情況，確定其是否晉級(jí)。
2、內(nèi)訓(xùn)師津貼制度
由公司統(tǒng)一組織安排的培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師享受授課津貼，授課津貼標(biāo)準(zhǔn)為：高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)35元/小時(shí)，工作時(shí)間外每50元/小時(shí)；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)25元/小時(shí)，工作時(shí)間外40元/小時(shí)；初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)15元/小時(shí)，工作時(shí)間外30元/小時(shí)。臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)10元/小時(shí)，工作時(shí)間外20元/小時(shí)。
以下情況不列入享受津貼的范疇：各類會(huì)議、活動(dòng)；部門(mén)之間或者部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)；試講、其它非正式授課。
內(nèi)訓(xùn)師可旁聽(tīng)公司所有培訓(xùn)課程，可優(yōu)先參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。公司所有的內(nèi)訓(xùn)師的津貼由人力資源部負(fù)責(zé)申請(qǐng)與支付，在培訓(xùn)完成、效果評(píng)估后的一個(gè)季度內(nèi)予以兌現(xiàn)，在公司的教育經(jīng)費(fèi)中列支。另外內(nèi)訓(xùn)師每年可以獲得一定金額的書(shū)籍費(fèi)，其中，初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為100元/年，中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為200元/年，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為300元/年。
四、內(nèi)訓(xùn)師工作職責(zé)
參與公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研，負(fù)責(zé)向人力資源部提供培訓(xùn)該專業(yè)的需求信息和培訓(xùn)意向，提出培訓(xùn)計(jì)劃建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)本專業(yè)課題有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，提供培訓(xùn)輔助資料，收集培訓(xùn)有效案例，自制培訓(xùn)PPT演示文檔，負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題及閱卷等，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容。在持有、使用公司授權(quán)的培訓(xùn)課程及資料期間，須履行保密義務(wù)，保護(hù)版權(quán)，不得私自提供或轉(zhuǎn)讓給第三方，不得私自外出講課。編寫(xiě)的培訓(xùn)教案、教材歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，供學(xué)員學(xué)習(xí)。
負(fù)責(zé)所培訓(xùn)學(xué)員的考試、閱卷、評(píng)估、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果。對(duì)其他內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。參與公司年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃和任務(wù)的達(dá)成；輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。
五、內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核
人力資源部是內(nèi)訓(xùn)師的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的聘任、考評(píng)及相關(guān)管理工作。人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)訓(xùn)師的授課，各部門(mén)需要安排內(nèi)訓(xùn)師授課的，應(yīng)提前一周向人力資源部提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)師、課程等安排事項(xiàng)，便于人力資源部對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤。跨部門(mén)聘請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。人力資源部每年對(duì)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證一次，各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師滿足晉升標(biāo)準(zhǔn)的，可申請(qǐng)晉升評(píng)聘，以書(shū)面形式向人力資源部提出晉升申請(qǐng)，人力資源部初審合格后組織晉升評(píng)聘。
關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策分析
電信企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生的一種服務(wù)型的產(chǎn)業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有一定的推動(dòng)作用。企業(yè)管理本身具備網(wǎng)絡(luò)化和多樣化的特點(diǎn)，在具體管理中，針對(duì)管理階段存在的各種問(wèn)題，需要立足當(dāng)前的具體管理現(xiàn)狀，綜合發(fā)展背景以及發(fā)展環(huán)境等，合理進(jìn)行分析。
一、電信企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的環(huán)境因素分析
電信企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)涉及到的影響因素比較多，在后續(xù)管理中必須明確核心部分，以可持續(xù)發(fā)展作為基礎(chǔ)，確保財(cái)務(wù)管理的有效性。以下對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行分析：
(一)電信企業(yè)財(cái)務(wù)管理的外部環(huán)境電信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中外部環(huán)境影響比較大，顯著的特點(diǎn)是電信服務(wù)行業(yè)的水平不斷提升，但是呈現(xiàn)出區(qū)域發(fā)展差異大的現(xiàn)象。當(dāng)前基本人手一部手機(jī)，對(duì)應(yīng)的通訊服務(wù)水平不斷提升，但是由于地域因素差別比較大，造成了不同程度的管理差異。其中法律環(huán)境的變化以及融資環(huán)境的變化等對(duì)電信企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不同成都的影響，近些年來(lái)我國(guó)的通訊行業(yè)和國(guó)際發(fā)展接軌，各項(xiàng)法律政策也需要和世界貿(mào)易組織接軌，但是由于發(fā)展差異原本比較大，當(dāng)前我國(guó)電信財(cái)務(wù)管理依然在原有法律基礎(chǔ)上。此外在自由化發(fā)展趨勢(shì)下，電信行業(yè)的融資管理也是個(gè)重要的過(guò)程，由于風(fēng)險(xiǎn)大，開(kāi)放性的利率以及外匯等管理出現(xiàn)層次化的現(xiàn)象，增加了安全隱患。
(二)電信企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部環(huán)境電信企業(yè)作為資金密集型以及技術(shù)密集型的企業(yè)，在發(fā)展中需要大量的資金，確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)通暢。但是技術(shù)不斷更新，要求企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理依然具備完備的資金，但是在整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理中，由于其他管理漏洞比較多，運(yùn)營(yíng)資金呈現(xiàn)下降等分趨勢(shì)，在發(fā)展初期出臺(tái)了很多的優(yōu)惠政策，但是依然無(wú)法解決當(dāng)前存在各種，儲(chǔ)備資金不足成為管理的最大化的問(wèn)題。
二、當(dāng)前電信類企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的問(wèn)題所在
電信類企業(yè)的財(cái)務(wù)管理本身是個(gè)全面的過(guò)程，在實(shí)施中必須立足當(dāng)前，對(duì)各種分析了解后技術(shù)處理。具體問(wèn)題如下：
(一)缺少完善的監(jiān)督管理流程電信類企業(yè)本身屬于的是資金密集型的企業(yè)，在管理中，要求完善的資金鏈，可以及時(shí)查缺補(bǔ)漏，及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理。當(dāng)前電信類的企業(yè)管理缺少完善的業(yè)務(wù)監(jiān)督模式，多數(shù)電信類企業(yè)的收費(fèi)形式以短期收費(fèi)的形式為主，按月收費(fèi)的，可以短期內(nèi)對(duì)資金進(jìn)行管理，但是部分業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，出現(xiàn)資金回收率低的現(xiàn)象。此外各類電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)站點(diǎn)設(shè)立的比較少，在一定程度上給居民的業(yè)務(wù)更新帶來(lái)難度，存在很多不便之處，最終出現(xiàn)資源無(wú)法科學(xué)配置的現(xiàn)象。
(二)財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)低從當(dāng)前管控階段，電信類企業(yè)在財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中缺少足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理部門(mén)對(duì)對(duì)應(yīng)的規(guī)范模式缺少了解，造成財(cái)務(wù)管理一直存在被忽視的地位。時(shí)代不斷發(fā)展和進(jìn)步，財(cái)務(wù)建設(shè)的過(guò)程中部分工作人員的綜合素質(zhì)差，各項(xiàng)管理僅在表面，日常賬目都是往來(lái)的財(cái)務(wù)核算和結(jié)算等。部分工作人員對(duì)自身企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和資金的運(yùn)營(yíng)管理等沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)，因此從宏觀上來(lái)說(shuō)，專業(yè)化的水平比較低，滋生其他部分問(wèn)題。
(三)缺少科學(xué)的管理制度在企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中，電信類的企業(yè)在財(cái)務(wù)的過(guò)程中，可以建立科學(xué)有效的管理體系，依據(jù)財(cái)務(wù)管理的效率指標(biāo)以及影響因素等，在具體實(shí)施中，及時(shí)進(jìn)行手段的更新。其一是內(nèi)部結(jié)構(gòu)整頓和治理，另外是電信企業(yè)部門(mén)的財(cái)務(wù)管理。由于在管理中內(nèi)部管理體系比較缺乏，各個(gè)部門(mén)管理存在很多問(wèn)題，進(jìn)而滋生其他方面的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題。電信類的企業(yè)內(nèi)控監(jiān)督管理缺少必要的實(shí)踐論證，造成了內(nèi)控監(jiān)督管理系統(tǒng)化缺失的現(xiàn)象。
三、電信類企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體對(duì)策
電信類企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是個(gè)全面的過(guò)程，在實(shí)施中存在不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)當(dāng)前發(fā)展階段的各種問(wèn)題，在實(shí)施中需要明確具體的流程，有序進(jìn)行管理。以下對(duì)具體對(duì)策分析：
(一)提升電信企業(yè)管理人員綜合能力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)提出更高的要求。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，需要對(duì)存在的財(cái)務(wù)問(wèn)題引起關(guān)注，做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。各個(gè)電信企業(yè)要求對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題引起重視，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)，了解更多的財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。企業(yè)管理人員提升認(rèn)知度，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上了解新的法律政策和基本要求，建立財(cái)務(wù)管理的防范意識(shí)。定期考核管理也是重點(diǎn)，如何確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展很重要，可以利用資本運(yùn)作的鏈條，進(jìn)行復(fù)合型人才的培養(yǎng)，設(shè)立專業(yè)化的管理隊(duì)伍。電信類企業(yè)在財(cái)務(wù)管理中需要會(huì)計(jì)人員、財(cái)務(wù)管理人員以及審計(jì)專業(yè)的人員具備專業(yè)的知識(shí)，對(duì)資金管理和信息技術(shù)等有更全面的認(rèn)知。此外企業(yè)管理中聘請(qǐng)專業(yè)的工作人員，嚴(yán)格按照現(xiàn)有的基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，建立和落實(shí)相關(guān)的獎(jiǎng)罰舉措，對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)和考核，進(jìn)而達(dá)到理想的管理效果。
(二)完善內(nèi)部管理機(jī)制電信類的企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理存在很多的問(wèn)題，在實(shí)施中切實(shí)可行的管理方案。以制度作為支撐，是各項(xiàng)管理的重要依據(jù)。在財(cái)務(wù)管理階段，完善現(xiàn)有的權(quán)責(zé)問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)存在財(cái)務(wù)問(wèn)題落實(shí)到個(gè)人。此外債權(quán)問(wèn)題比較多，需要工作人員明確自身的工作內(nèi)容，提升協(xié)同辦事效率。各項(xiàng)管理制度具備系統(tǒng)性、綜合性和嚴(yán)密性的特點(diǎn)，在執(zhí)行中，按照完善后的制度形式進(jìn)行應(yīng)用，提升可行度。
(三)強(qiáng)化成本管理資金對(duì)電信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有重要的影響，在后期管理中必須做好電信資金的規(guī)劃和設(shè)計(jì)等工作。只有不斷完善成本控制和探究，才能建設(shè)完善的成本管理體系。依據(jù)權(quán)責(zé)分配的要求，對(duì)項(xiàng)目成本費(fèi)用在科學(xué)規(guī)劃和管理中，需要將資金把控在合理的范圍內(nèi)。從整體角度入手，各項(xiàng)資金必須有序管理。結(jié)合時(shí)代的發(fā)展要求，將現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用到成本管理中，建設(shè)完善的成本管理信息系統(tǒng)，對(duì)各個(gè)部門(mén)的資金消耗情況進(jìn)行監(jiān)督。此外其他部門(mén)的資金管理也需要納入到系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的科學(xué)分配，為今后發(fā)展提供依據(jù)。
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái)；等久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺(jué)機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫(xiě)在紙上；但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來(lái)我自已利用買(mǎi)一些A4不干貼紙、利用EXCEL排版、打印出來(lái)了做了張不干貼（小貼士），把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂ADSL維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶ADSL線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺(jué)是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高ADSL線路維護(hù)水平。
三、營(yíng)銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)。我們現(xiàn)有的3G手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的；但如何成功賣(mài)手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
[關(guān)鍵詞]高職院校 通信信息類 校企合作 對(duì)策
[作者簡(jiǎn)介]趙蘭畔（1964- ），男，陜西韓城人，陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)，副教授，研究方向?yàn)楦呗毥逃芾怼＃兾?咸陽(yáng) 712000）
[中圖分類號(hào)]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）08-0038-02
“校企合作、工學(xué)結(jié)合”是高等職業(yè)教育發(fā)展的一條重要途徑。絕大多數(shù)高職院校在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行了校企合作的探索和實(shí)踐，也取得了良好的效果。但筆者了解到，多數(shù)學(xué)校在校企合作中“訂單式”培養(yǎng)形式開(kāi)展較多，而其他深層次合作的探索和研究則不多。為此，筆者就陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校企合作的實(shí)踐進(jìn)行分析和梳理，提出了一些校企合作中存在的問(wèn)題和不足，從而對(duì)加強(qiáng)校企合作可以采取的措施和建議進(jìn)行了探討，以促進(jìn)高職院校的校企合作的進(jìn)一步深化，建立更加有效的高職院校人才培養(yǎng)機(jī)制。
一、探索多元化的校企合作實(shí)踐之路
陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)院”）多年來(lái)結(jié)合自身特點(diǎn)，依托通信行業(yè)的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，積極探索校企合作之路，開(kāi)展了多元化的校企合作的步伐。在學(xué)院多年的教育教學(xué)管理中，主要進(jìn)行了以下幾種方式校企合作的實(shí)踐探索：
1.“訂單式”人才培養(yǎng)。學(xué)院近年來(lái)先后與中國(guó)電信股份有限公司陜西分公司、陜西通信服務(wù)呼叫業(yè)務(wù)分公司、西安新昆科技有限責(zé)任公司等企業(yè)實(shí)施“訂單式”合作，通過(guò)企業(yè)與學(xué)校的協(xié)商，企業(yè)在學(xué)生畢業(yè)前一年到學(xué)院來(lái)面試錄用學(xué)生，組成與企業(yè)相對(duì)應(yīng)的“特訓(xùn)班”等，企業(yè)按照崗位提出培養(yǎng)內(nèi)容項(xiàng)目等要求，由學(xué)院教師將這些內(nèi)容融入相關(guān)課程的教學(xué)中，同時(shí)，企業(yè)派技術(shù)人員或管理人員到學(xué)院開(kāi)設(shè)相關(guān)的講座，將企業(yè)的工作崗位要求、企業(yè)員工的素質(zhì)要求、企業(yè)的文化理念等傳授給學(xué)生，學(xué)生通過(guò)這些講座了解企業(yè)的文化氛圍，企業(yè)對(duì)員工的要求以及工作崗位要求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)、學(xué)生與就業(yè)崗位的真正融合，達(dá)到“零距離”接觸。
2.探索“頂崗實(shí)習(xí)”的深度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)學(xué)院的人才培養(yǎng)與企業(yè)的就業(yè)崗位“零距離”。學(xué)院將學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)結(jié)合在一起，學(xué)生到有簽約意向的企業(yè)的一線工作崗位上去實(shí)習(xí)，在生產(chǎn)和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作，接受真實(shí)的磨煉和熏陶。學(xué)生提前半年帶著畢業(yè)設(shè)計(jì)課題到企業(yè)，企業(yè)根據(jù)學(xué)生的課題安排學(xué)生到相關(guān)崗位實(shí)習(xí)，真刀真槍做課題，并安排技術(shù)人員與學(xué)院指導(dǎo)教師一起指導(dǎo)學(xué)生。通過(guò)采取頂崗實(shí)習(xí)，把學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及溝通能力都得以提升。學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)已成為“準(zhǔn)員工”，具備一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，絕大多數(shù)畢業(yè)生就留在實(shí)習(xí)企業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)了學(xué)院的人才培養(yǎng)與企業(yè)就業(yè)崗位的“零距離”，受到企業(yè)的廣泛歡迎。
3.走出去，帶回來(lái)，聯(lián)合企業(yè)，加大培養(yǎng)“雙師型”力度。（1）教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。近年來(lái)，學(xué)院先后與陜西電信、陜西移動(dòng)、陜西郵政等企業(yè)合作，每年安排專業(yè)課教師到企業(yè)一線進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，教師在公司實(shí)地接觸到通信信息行業(yè)最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)，及時(shí)了解通信發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，豐富了教師的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，教師的專業(yè)實(shí)踐技能在實(shí)踐鍛煉中增強(qiáng)；教師在教學(xué)中及時(shí)調(diào)整授課計(jì)劃，補(bǔ)充反映企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，豐富教學(xué)內(nèi)容，提高課堂的講授效果；還在實(shí)踐教學(xué)中根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要及時(shí)調(diào)整實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，充實(shí)完善實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)生能學(xué)到企業(yè)應(yīng)用中最新的內(nèi)容，掌握最實(shí)用的實(shí)踐技能，并與企業(yè)的市場(chǎng)需求接軌。（2）引進(jìn)兼職教師。學(xué)院每年從合作企業(yè)引進(jìn)20～30名兼職教師給學(xué)生上理論課或?qū)嵱?xùn)課，將最新最實(shí)用的知識(shí)傳授給學(xué)生，讓學(xué)生更加深刻地了解和熟悉企業(yè)的真實(shí)狀況。
4.企業(yè)為學(xué)院協(xié)建專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。專業(yè)實(shí)訓(xùn)室是實(shí)踐教學(xué)的重要場(chǎng)所，早在20世紀(jì)八九十年代，陜西電信各地市分公司分別對(duì)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行了援建，當(dāng)時(shí)建成了“程控交換實(shí)訓(xùn)室”“電源實(shí)訓(xùn)室”“現(xiàn)代通信實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”等多個(gè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。近幾年，隨著3G技術(shù)應(yīng)用人才供不應(yīng)求，陜西電信分公司支持學(xué)院發(fā)展和人才培養(yǎng)，于2007年將3G實(shí)訓(xùn)室建設(shè)在學(xué)院。隨著通信新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，2010年陜西省電信公司和陜西省通信服務(wù)有限責(zé)任公司聯(lián)合投資在學(xué)院建設(shè)了FTTH（光纖到戶）實(shí)訓(xùn)基地，不但為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)提供了優(yōu)良的條件，并且為企業(yè)員工的培訓(xùn)奠定了良好的基礎(chǔ)。學(xué)院在建設(shè)校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的同時(shí)，也很重視校外實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)，目前，學(xué)院與合作企業(yè)共建校外實(shí)訓(xùn)基地35個(gè)，為提高學(xué)生的實(shí)踐技能創(chuàng)造了良好的條件。
5.結(jié)合企業(yè)發(fā)展，制訂人才培養(yǎng)方案。2005年開(kāi)始，學(xué)院便成立了各專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員參與到各個(gè)專業(yè)的專業(yè)建設(shè)中來(lái)。在制訂每一級(jí)學(xué)生的人才培養(yǎng)方案時(shí)，召開(kāi)各專業(yè)的指導(dǎo)委員會(huì)成員的研討會(huì)。在研討會(huì)上，研討各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中學(xué)生所要掌握的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，同時(shí)，對(duì)各專業(yè)的相關(guān)知識(shí)、技能進(jìn)行系統(tǒng)地分析和歸納總結(jié)，提出各專業(yè)的課程設(shè)置要求。這一做法，使學(xué)院的人才培養(yǎng)方案更加科學(xué)、合理并貼近企業(yè)和市場(chǎng)的需要。
6.學(xué)院為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。學(xué)院培訓(xùn)中心積極開(kāi)發(fā)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，年平均開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目5～6個(gè)，常年為陜西通信行業(yè)乃至其他行業(yè)提供各種優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，年均培訓(xùn)10000多人次。通過(guò)學(xué)院為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，使得培訓(xùn)服務(wù)成為學(xué)院和企業(yè)聯(lián)系的紐帶和平臺(tái)，更為校企合作奠定了很好的基礎(chǔ)。而學(xué)院通過(guò)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，不僅鍛煉了專業(yè)課教師，提升了專業(yè)課教師的教學(xué)能力，同時(shí)，也加強(qiáng)了學(xué)院與企業(yè)的聯(lián)系。
一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對(duì)xxx分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過(guò)去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（xx年中開(kāi)始），改變過(guò)去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；
四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用與文明禮儀，全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青
年文明號(hào)服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng)，分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等，組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問(wèn)題，能做到當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，或是讓用戶立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。今年，青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，共現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)累計(jì)18部，當(dāng)場(chǎng)辦理cid業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，對(duì)外設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動(dòng)上門(mén)征求用戶意見(jiàn)，發(fā)放用戶征詢函，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見(jiàn)征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭(zhēng)創(chuàng)
滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來(lái)信表?yè)P(yáng)，4次來(lái)電表?yè)P(yáng)，也得到上級(jí)主管部門(mén)的好評(píng)。
xx年，分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評(píng)為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，xx
年，分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評(píng)為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實(shí)際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭(zhēng)創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì)，定期召開(kāi)服務(wù)工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
2、認(rèn)真推行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教育和監(jiān)
督，全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問(wèn)題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評(píng)比制度，制定了服務(wù)高壓線，對(duì)受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流：
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位練功。采取能者為師、
互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。今年以來(lái)，xxx分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績(jī)，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號(hào)；在今年7月的xxx全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)；
2、開(kāi)展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜
樣作用。市話營(yíng)業(yè)組每月堅(jiān)持開(kāi)展評(píng)“明星”活動(dòng)——服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表?yè)P(yáng)。
3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。xxx分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多，但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊(duì)參加國(guó)慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演；營(yíng)業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì)，在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流：
1、在xxx分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
