時間：2022-09-04 10:13:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健康管理師培訓計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】品質管理，人才培養，教育教學
（一）品質管理類專業基本分析
1. 品質管理專業人才結構。經濟高速發展，各企業對產品質量的重視，提高產品質量，降低質量成本，急需一大批具有較高層次、既懂理論知識又具有實踐能力和操作技能的技術應用性專門人才，這給品質管理專業提供了良好的發展機遇和廣闊的就業道路。目前，長沙各大企業對品質管理人才需求旺盛，據中國標準化研究院相關課題調研資料顯示，如果以產值500萬及以上的企業設置一名質量管理人員計算，該類人才我國至少缺口約32萬。如果還考慮中小企業，則質量管理人員將缺口100萬以上。
2. 品質管理專業基層員工薪資。據今年年初上海信息產業人才招聘會的信息，“從崗位需求量來看，前5位分別是軟件工程師、電子工程師、市場營銷人員、質量工程師、高級管理人員。民營、股份制和國有企業提供的崗位月薪在3000元至8000元之間的占50%，其中高級管理人員、質量工程師、電子工程師等職位的月薪較高。”
3. 未來三年品質管理專業人才需求。目前，我國質量管理人員僅50萬，其中真正具有良好的專業理論知識、高超的操作技藝、較強的分析能力的從業人員更加稀缺，難以滿足企業質量管理發展的需要。在專業素質及能力方面，與國際質量管理專業水平也有一段不小的差距。據統計，現階段我國質量管理市場需要從業人員1000多萬，需要既懂專業、又會管理的高級技術人才約300萬以上，而且需求量每年以15%～20%的速度遞增。由此來看，質量管理師的就業前景很廣闊。
（二）品質管理類專業人才培養建議和啟示
鑒于我國品質管理專業，尚處于探索和完善階段，有必要對當前質量管理專業進行深入的了解，肯定成績，發現問題，以更好地促進我國品質管理專業健康發展。
1.我國質量管理專業人員的現狀
（1）質量管理從業人員大多沒有經過系統的質量管理培訓
以山東省質量管理獎獲得者山東濱州渤海活塞股份有限公司為例，該企業的質量專業人員，大專以上學歷的占90%，所學專業不一，有學機械設計、冶金工程、工藝鑄造的，還有從中文、統計等專業轉行來的。這些人員都具有較高的學歷，有的掌握了專業技術，有的具有行政管理經驗，但是普遍缺乏現代質量管理的知識，利用各種數理統計技術分析和解決質量問題的能力不足。
（2）企業的質量培訓形式多樣，但系統性較差
由于質量專業人員所學專業背景不同，業務素質參差不齊，所以重視質量工作的企業都開展質量培訓，也取得了較好的效果。據國家質量技術監督局的一項調查顯示，85%的企業有較正規的質量管理培訓計劃，大型企業有正規培訓計劃的占98%，60%的企業質量管理人員中已有30%以上的人員培訓過或具有統計質量控制方面知識，在質量管理工作中發揮著積極作用。海爾是近幾年國內發展較快的企業之一，它是以質量創名牌，使企業走上騰飛之路的。據了解，海爾十分重視對質量專業人員的培訓，并有一套正規的質量培訓計劃。企業每周組織質量專業人員進行一次培訓，內容包括質量管理體系、質量控制、IS09000系列等方面的知識共2—3學時，針對市場上反饋回來的信息，每月還有針對性的專題培訓，并聘請專家結合有關質量理論講課。
2.品質管理類專業人才培養教育教學建議
（1）實現人才培養目標的科學定位。對品質管理方向人才的培養目標，必須突破大學專科層次的層次定位，立足于培養適應市場需求的高等技術應用性專門人才。從調查了解到的情況看，不少學生以大學生自居，盲目追求“白領”生涯而鄙視基層工作、基礎工作，而企業所需的品質管理方向人才多為基層質量管理人員、質量工程師，最高也有質量總監的高層管理者。因此，要解決培養定位過高的問題，確立與人才的目標崗位（群）相適應的人才培養目標，致力于培養適應品質管理方向基層管理者與中層管理者，鼓勵與教育學生從基層做起，腳踏實地，不斷進步。
（2）針對學生的目標崗位（群），突出能力本位與個性發展。素質（能力）是品質管理專業的重要取向，質量管理人才的目標崗位集中于企業一線的質理管理人員，因此，必須立足于質量管理人才職業能力培養，實現由“知識本位”向“素質（能力）本位”轉變，突出專業技術應用能力的培養；必須實現由繼承型人才培養向創新型人才培養的轉變，突出個性發展和應變創新能力，確立創新教育觀念。從而真正突出本專業的應用性與實踐性特征，使培養的人才適應生產、管理、服務第一線的要求。
（3）實現人才培養模式的創新。人才培養模式作為為學生構建知識、能力和素質體系，以及實現這種結構的方式，直接關系到培養目標的實現。針對品質管理方向專業人才的需求特征與存在的問題，要在繼承傳統教學模式合理內核的基礎上，實現培養模式創新，即突出能力本位，整合教學內容與課程體系，以校企合作、產教結合為主要途徑強化專業實訓，以提高學生綜合素質為目的。
（4）強化實踐教學與校企合作，實施“雙證書”制度。校企合作是人才培養的基本途徑。要建立產學合作的人才培養機制，保證學生所學內容與市場接軌，體現應用性。
“雙證制”是高等職業教育的必然趨勢。本專業學生的培養必須輔之以“雙證書制度”，學生不僅要取得學歷證書，還必須獲取從事專業工作所需的基本素質證書（ “計算機應用能力等級證書”、“外語等級證書”等）和職業資格證書（“ISO9000內審證”、“質量工程師證”）
參考文獻：
[1]（美）洛絲特著，全面質量管理〔M〕北京：中國人民大學出版社，1999
[2]毛春元.全面質量管理與統計技術[J].數理統計與管理，2001
【關鍵詞】企業管理；員工培訓；誤區
一、企業員工培訓的基本情況
當今企業之間的競爭，歸根結底就是企業擁有核心知識和技能的員工數量和質量之間的競爭。這些在企業競爭中占有重要地位的員工究竟從何而來呢？答案不外乎兩個方面：一是外部招聘，二是內部培養。相對于外部招聘的成本高、風險大的缺點而言，企業對于員工的培訓來滿足對于優秀員工的需求則是一種更加低廉和安全的獲取途徑。事實上，現代企業也越加重視對于企業內部員工的培訓與開發。企業員工培訓作為企業人力資源管理的重要內容，對于當今的企業發展以及員工個人職業生涯發展都有重要的意義。
在目前競爭日益激烈的今天，企業之間的競爭不僅僅體現在產品和服務上，還滲透到企業的方方面面，尤其是企業員工培訓在企業管理方面的優勢更能在企業競爭中凸顯出來。員工培訓作為企業管理活動的一個重要方面，發揮著越來越大的作用。員工培訓在企業管理中的作用體現在它對于整個企業戰略目標的實施乃至最終實現發揮著極其重要的作用。小到企業產品的生產效率、辦公行政效率，大到企業的核心競爭力、企業文化的建設，以及最終戰略目標的達成，都能夠通過對員工的培訓，提高員工的工作技能、業務水平以及自身素質，使企業較好地管理自己的員工，進而實現組織戰略目標。
二、企業員工培訓存在的誤區
為了提高員工的自身能力與素質，進而增強核心競爭力，企業也越發重視對于員工的培訓，以便培養出更多符合企業發展需要的員工，從而在激烈市場競爭中取勝。但是在當前我國企業發展水平的普遍不高的狀況下，由于企業自身發展水平和管理者局限性，現階段我國的企業員工培訓存在著較大的誤區，綜合起來有以下幾點：
（一）培訓理念的誤區
盡管培訓在現代企業競爭中發揮著越來越重要的作用，但是，員工培訓工作在實際操作運行當中存在著很大的誤區，尤其是在培訓理念上的誤區，對培訓工作的實施造成了很大的障礙。
（二）培訓對象的誤區
很多企業在選擇培訓對象時存在著誤區。例如生產型企業，管理者往往重視的是對生產一線員工培訓，如新買回新設備后，企業重視的是對員工新機器操作技能的培養，這點無可厚非，但是這類企業卻往往會忽視對于后勤人員的培訓，管理者會認為生產性員工的培訓是對企業發展有利的，而后勤人員在經過一段時間的崗位適應期后，會慢慢熟悉工作的相關內容和工作范圍，也就不重視對于這類員工的培訓。相對于這類企業，還有一些企業認識雖然意識到了對員工培訓的對于員工工作以及企業發展的重要意義，會花費大量的時間和金錢去培訓員工，但是卻不注意區別對待。例如某些企業會針對某一類員工找尋合適的培訓方法和手段，從社會上聘請擁有較高聲望的培訓師來企業授課，但是本著不浪費培訓資源的初衷，企業會要求所有的員工都來參加培訓，殊不知這樣不僅會因為這些培訓內容對整體員工而言并不是完全有用而遭到部分員工抱怨，而且也會因為接受培訓的人員過多而影響了整體培訓效果。
（三）培訓實施的誤區
現在企業培訓的現狀就是流行什么就培訓什么，看到別的企業培訓員工溝通技能，自己企業也馬上搞這方面的培訓；看到別的企業做企業文化，自己也做個文化培訓。這樣的培訓，并不是根據自身的實際情況去做制定的，而成為了一種忙目的跟風現象，殊不知，追時髦的路子，不適合在企業培訓中使用。這樣盲目的照搬，既耗費了員工時間，又浪費了企業資源，實屬不明智的企業行為。
三、企業員工培訓誤區發生的原因分析
企業管理者和員工之所以會對培訓有這樣或那樣錯誤的理解和認識，主要是由于企業自身發展體制的不同，以及各自對員工培訓理解和接受程度的不同造成的。而且做為企業管理者而言，對于員工培訓理解的不到位，加之在實際操作中認識和執行的偏差，造成了企業員工培訓活動背離了初衷；與此同時，由于企業中員工個人素質良莠不齊，對待企業培訓行為的理解程度和接受程度參差不齊，也造成了培訓活動效果與期望的背離。
（一）對于培訓的重視不夠
很多企業都將培訓看作是一件花錢的事情，認為在培訓上的投資，付出與回報不成正比。雖然有很多相關報道說“在人才培訓上投資1美元，將會得到50美元的回報”，但是在實際的企業運行當中，如果培訓在短期內看不到回報，企業就會認為培訓是沒有效果的。加之一些國有企業實行的是有一定任期的聘任制，一旦在職者認為在短期內培訓活動無法在其任期內得到回報，由于政績觀的不正確觀念的引導，企業領導會在心理降低對于培訓的重視程度。
（二）企業缺乏與培訓相對應的激勵機制
企業若要實行培訓，就必須要建立一套與之相適應的激勵機制。現在企業的員工培訓時間大多安排在工作之余，由于培訓激勵機制的缺乏，很多員工非但不會認為培訓是企業對員工的一種福利，相反的，員工會認為企業組織的培訓活動是管理者對自己的一種變相加班。長此以往，員工參與培訓的積極性會大為下降，即使培訓的內容對員工工作知識和技能的提升很有效，員工也會在心里產生一種抵觸情緒，從而配合不再積極，進而影響到培訓的效果和質量。如此的惡性循環，企業員工培訓的前景就更令人堪憂。
（三）培訓的內容設置不合理
就目前而言的很多企業，在培訓課程的設置方面缺乏系統性和針對性。企業管理者在培訓課程的設置方面往往都很不清晰，大都缺乏適合本企業的主題，即使確定了培訓方向，企業也很少能夠按照一個固定的培訓體系持續進行下去。尤其是在一些中小企業和民營企業，企業自身經營的靈活行就決定了員工工作內容的不確定性，培訓工作的穩定性更是無從談起。如此說來，企業在培訓內容上也就更加難以確定，以至于在很多時候，企業已經固定了培訓的時間，但是培訓的內容卻是臨時拼湊，難以形成體系。在這樣的企業實際狀況下，培訓工作也很難按照科學的步驟去進行實施和管理。
（四）培訓經費不足
任何一項活動的實施都離不開資金的支持。但是在現實企業狀況下，由于企業對于員工培訓活動的重視程度不夠，所以即使在國家下發的文件中明確指出企業要按照員工工資總額的1.5%提取職工的培訓教育經費，實際能夠做到的企業并不是很多，更不要再說專門撥出專項資金去用于培訓活動。培訓經費不足，也造成了培訓工作難以貫徹執行。
四、企業員工培訓誤區的相關對策
（一）理性認識企業員工培訓
企業管理者要對員工培訓有一個準確的定位。在市場經濟高速發展的今天，企業需要提供持續的系統的培訓活動，以便讓員工通過不斷的技能提高，來適應新產品、新技術、新設備和新工藝。企業重視對于員工的培訓，就能在競爭日益激烈的市場中立于不敗之地。因此，企業要對員工培訓引起足夠的重視，要堅信通過員工培訓，就能提高員工的專業知識和技能水平，就能夠加強員工的理解力和執行力，從而為企業管理的規范進行、企業文化的建設和鞏固以及企業向心力和凝聚力的加強源源不斷地輸送動力。
（二）建立科學的企業培訓體系
1、要制定科學合理的培訓計劃
培訓計劃是企業管理者站在企業長遠發展的戰略高度，根據企業近、中、遠期發展目標制定的員工培訓方案。一個科學合理有效的培訓計劃，能夠改善員工的工作態度，提高員工的專業素質，培養員工的工作能力，從而最終達到提高企業績效的目的。在企業的生產經營過程中，由于企業內外部環境變化以及主客觀因素的影響，企業面臨著一系列的困難和問題，當這些問題只有通過培訓才能得到解決時，培訓需求分析就應運而生。
2、加強對培訓效果的評估和反饋
在企業員工培訓中，加強對培訓效果的的評估有著重要的作用，主要是通過對受訓者的調查，收集受訓員工對培訓項目和結果的看法，對培訓的效果進行一個初步的反饋。另外，人力資源管理部門通過考察員工在接受培訓前后工作態度、行為與績效的發生變化，來客觀具體的評判此次培訓是否有效。培訓效果評估通過對現狀與目標之間距離的比較，能針對差距找出培訓過程中存在的問題與不足，從而在今后的培訓活動中予以規避，為下一階段培訓計劃的制定提供依據，進而提高員工培訓的質量，促使員工達到培訓的預定目標。
3、建立并完善合理的培訓激勵機制
一方面，企業管理者要將培訓本身作為激勵員工工作積極性的一種方式。平時給予員工多一些培訓的機會，讓員工有一種為企業奉獻的自豪感和對企業的歸屬感，真正做到讓有能力、有潛質的員工接受最好的培訓。另外一方面，企業要根據之前的培訓評估反饋體系，以企業培訓激勵機制的手段對在培訓中表現優秀或有重大進步的員工予以獎勵。無論是從物質、精神或是晉升機會上都予以照顧，從而將員工接受培訓的主觀能動性真正的調動起來。
（三）企業和員工的相互配合
對于員工培訓，只要是從企業和員工的實際情況出發的，就都是有利的。作為企業和員工而言，在培訓的過程中應該相互理解和支持，相互配合。在現在的市場經濟條件下，由于企業管理者對于員工培訓在認知上的偏差，導致了企業在員工培訓問題上出現了理解上不正確，操作上不規范，執行上不貫徹的誤區。本論文從企業員工培訓的概念為切入點，闡述了企業在人力資源管理中的作用，以及對于企業和個人發展的重要意義。根據企業員工培訓的種種誤區，分析其成因，并找出定對措施，為企業員工培訓提供一些較為有用的建議。在這個知識爆炸的時代，知識和技能日新月異，對于員工的要求也越來越高。企業唯有結合自身實際，對員工進行持續培訓，使員工在工作中的勝任力得以加強，進而激發員工自主學習的動力，從而是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并且形成積極向上的企業文化，增強企業的向心力和凝聚力，帶著企業朝著新的高度闊步前進。
參考文獻：
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[4]盧國存.淺談企業員工培訓[J].管理觀察，2010（1）.
【摘要】醫院感染是當代醫學的一大難關，感染直接影響著患者治療效果，同時增加了患者的痛苦。目前全國各級各類醫院已經將感染管理作為醫療治療管理重要組成，預防和控制醫院感染是一項長期而又艱巨，涉及全體員工系統的工程。護士是醫院感染工作的執行者，他們的執行動作與醫院感染又存在密切的關系，因此護士必須增強緊迫感，責任感，使命感，在防止醫院感染工作過程中當好監護人，執行者。
【關鍵詞】護士；醫院感染；作用分析
醫院感染有叫做醫院獲得型感染，意思是住院病人在醫院內獲得感染，包括在住院期間發生的感染和醫院內獲得出院后發生的感染，醫院工作人員醫院內獲得的感染也是醫院感染。
醫院感染分為一外源性感染也就是交叉感染，含義是原題來源于病人體外；二內源性感染，病原體來自于病人體內或者體表的正常菌群或者條件致病菌。醫院感染的危險因子則是醫院感染的領導者和監護人不夠重視，管理制度不夠完善沒有建立一個監察控制的管理機構又或是機構并不完善。還有醫院內務的微生物失衡與感染，正常微生物群包括人體表和體內的一切微生物。此外還有侵入性診療的手段過多，醫療器械污染，和易感染人群增加，消毒滅菌不夠嚴格，抗生素使用不合理，環境污染都是導致醫院感染的主要因子。
因此，只有加強護士在醫院感染中實施者的作用，才能夠預防或者阻礙感染。
在日常感染培訓和教育中，要提高護士對醫院感染管理的高度認識，落實好感染管理工作，首先，領導要重視起來，醫院領導要充分認識到醫院感染的重要性。抓好醫院感染管理可以從根源上減少醫院源性感染，同時控制傳染病病，從而保證醫療質量，不要認為醫院感染管理不掙錢，而忽略它，不重視它。只要在人力，物理，財力都給予積極提供，護士才能夠把關系全院職工和病人的醫，教，研質量的醫院感染管理，也才能夠使護士更好的完成多重角色。其次建立分級監控體系，除了醫院成立感染委原會外，護理部應該成立消毒隔離管理小組，由護理部主任即護士長組成，負責全院的消毒隔離管理工作，科室建立以感染監測護士為骨干的監控網絡，層層落實到位。再次健全各項制度，醫院感染管理師每一個護士的權力和義務，要建立整套的完善的防止院內感染的科學措施即消毒、隔離、滅菌。使其護理人員有條例可循。根據衛生部頒布的《醫院感染管理規范》和《消毒技術規范》指定適合本院的各項規章制度。
護士要嚴格遵守感染管理制度，對于病人入院，住院，出院的三個階段，要隨時從始至終遵循預防消毒制度，清潔衛生制度，消毒隔離制度，供應室物品消毒管理制度，感染管理報告制度等。于此同時，監控護士對于病房內發生的感染要進行登記，隨時與醫院感染科聯系，只有護士嚴格遵循消毒滅菌，無菌操作和隔離技術，才能保證預防醫院感染，護理人員在全部治療和護理過程中都必須堅持這一點。護理人員要加強病房管理，病房定期開窗通風，床，床旁桌椅，地面定期用消毒液擦拭，還要用紫外線殺菌，患者出院后要做終末消毒，對于治療室，配膳室，病房，測度要用專門的拖布，醫療器具要全部消毒，院內的垃圾要和生活垃圾分開處理。
護士在工作中要接觸各種各樣的醫療用具，除了主管部門檢測外，護士是最直接的質量管理著，因此對于一次性的醫療用品，都是經過護士的手，治療的好與壞護士要最先發現。如果護士疏忽，就會造成醫院感染的發生。因此，狐疑在操作過程中要認真檢查各項醫療用具的質量，核對有效期，包裝，生產批號，有無漏氣，從質量上杜絕感染的造成。此外，護士要注意合理使用藥品，尤其是抗菌藥物，作為抗菌藥的執行者，要掌握合理使用藥物，明確給藥的次數，時間，要嚴格遵循藥代動力學中的藥半衰期。醫院方面更要重視護理人員更要注意儲備理論知識和重視程度，只有掌握盡可能多的理論知識，護理人員才能有條件時英各種覺得之間的轉換，因此，護士要不斷學習本學科以及相關學科的理論知識，時刻更新自己的儲備知識。而忽視的重視程度，對于預防醫院感染起著促進作用。醫院感染是一門邊緣學科，有很多醫務人員并不了解此方面的專門知識，護士需要正確掌握醫院感染診斷標準，認真及時填報感染報告，這是醫院感染管理監測的關鍵，也是預防醫院感染爆發流行的前提。因此醫院應該加大培訓力度，指定培訓計劃，利用各種新式進行培訓，定期舉辦專題課會議，下發衛生局對于醫院感染規章、制度、文件、應知應會的知識。從而提高全員醫務人員對醫院感染診斷水平。護士必須主動學習，不斷更新并掌握新的感染學科知識和新技術，提高自己的醫院感染預防水平，支隊不同病因病情積極采取有效的顆粒措施。同時也要做好對病人以及家屬的教育，護士要通過健康教育提高病人和家屬的參與和自我保護的意識和能力。對他們要針對性的講座，交談，示范，通俗的語言告訴他們疾病的原因，病原體侵入的途徑，潛在并發癥以及病人和家屬理解預防醫院感染的方法，是患者和家屬能夠積極的配合治療，護理，加強防范措施。
總結，護士是醫院感染管理工作的實踐者和執行者，肩負著預防、控制醫院感染患者的生命安全，提高醫療質量維護醫務人員健康的工作。醫院感染是當代醫學的一大難關，感染直接影響著患者治療效果，同時增加了患者的痛苦。目前全國各級各類醫院已經將感染管理作為醫療治療管理重要組成，預防和控制醫院感染是一項長期而又艱巨，涉及全體員工系統的工程。護士是醫院感染工作的執行者，他們的執行動作與醫院感染又存在密切的關系，因此護士必須增強緊迫感，責任感，使命感，在防止醫院感染工作過程中當好監護人，執行者。 醫院感染是當代醫學的一大難關，感染直接影響著患者治療效果，同時增加了患者的痛苦。目前全國各級各類醫院已經將感染管理作為醫療治療管理重要組成，預防和控制醫院感染是一項長期而又艱巨，涉及全體員工系統的工程。護士是醫院感染工作的執行者，他們的執行動作與醫院感染又存在密切的關系，因此護士必須增強緊迫感，責任感，使命感，在防止醫院感染工作過程中當好監護人，執行者。參考文獻
［1］ 李春玉.社區護士崗位培訓教材.北京:中國協和醫科大學出版社,2004：9-24
［2］ 馬如婭.護理技術.北京:人民衛生出版社,2002：7-33.
今天，我們在這里召開全區物業管理工作會，主要目的是在總結去年工作的同時認真分析當前全區物業管理工作面臨的形勢和存在的問題，聽取大家對物業管理工作的意見和看法，共同探討研究進一步做好物業管理工作的思路和辦法。前面，區房管局、市房管局領導都對今年的工作做了安排部署，我都同意，請大家認真抓好落實。下面，我講幾點意見
一、認清形勢，穩步發展
物業管理與服務關系人民群眾切身利益，是百姓生活不可缺少的組成部分，也是社會關注的熱點。推進城鄉物業管理全覆蓋，建立社區物業管理的長效機制，是社會管理創新的一項重要內容，也是奮力打造“產業強區、宜居新區、文化名區”，全面提升城鄉一體化、全面現代化、充分國際化的現實要求。尤其是區政府出臺《成都市新都區推進物業管理全覆蓋工作實施方案》后，理順了物業管理工作體制，明確了區、街、居三級職責。去年6月份區物業管理協會的成立，進一步規范了物業管理行為，對促進我區物業管理健康、快速發展起到了積極的作用。
（一）、進一步解決我區物業服務信息不對稱、收費不公開等突出問題，提高業主對物業管理的認知度和滿意度，全面升級我區物業管理和服務水平，完善物業管理相關辦法、機制。并且積極開展和諧物管“公開年”主題活動。
（二）、著力構建和諧物管，積極配合房管局相關部門及時到存在問題的物業企業做好溝通協調工作，并提出了合理、可行性的建議，使矛盾和糾紛得到了及時的處理。
（三）、去年協會首先組織了會員單位在本區域內做到較好的物業服務企業和服務項目（包括農集區）進行相互交流學習。通過相互交流，會員單位對我區的優秀物業管理企業和項目有了比較深刻的了解，特別是對企業的服務理念、服務模式很有借鑒意義。
二、找準問題，突破難點
物業管理工作是一項系統工程，是一個大課題，不可能一蹴而就，事半功倍，需要我們認真細致地做好方方面面的工作才能見到成效。在看到物業管理服務工作取得初步進步的同時，我們也還要清醒地認識到我區物業管理服務工作仍然存在許多亟待解決的突出問題。
（一）對物業管理企業服務行為的監管還不到位。部分物業企業服務水平低、意識差，社會責任感不強，多收費、少服務，處理問題簡單粗暴，有的甚至干擾業主委員會自治，人為制造矛盾，嚴重影響小區和諧氛圍。
（二）存在著業主和業主委員會與物業公司之間的矛盾，停車費、代收代繳的水、電、氣費收取投訴問題，以及小區車輛亂停亂放，治安案件頻發，違法建設等問題.
（三）是市場機制不完善。業主大會、業主委員會的建立覆蓋面低，已建立的部分業主委員會，存在運行不規范、職能作用發揮不充分的問題；住宅小區管理用房建設滯后，部分小區缺乏必要的辦公場地；住宅小區園林綠化用水支出比重大，導致企業運行成本增加，既影響了小區綠化，又降低了物業企業經營效益，致使物業服務質量得不到有效提升。
(四)物業監管還不到位。物業管理行政主管部門及相關部門的職責劃分不很明確，管理責任落實不到位。
（五）業主自律機制不完善。相當多的業主還沒有樹立起有償服務的觀念，不能認真履行合同約定義務，任意拖欠物業服務費用的現象非常普遍，造成物業管理企業虧損過大。
（六）遺留問題十分棘手。過去修建的單體住宅樓及一些老舊住宅樓，由于規劃審批手續不完備，一些住宅樓的配套設施布局不合理甚至缺失，給物業管理服務工作帶來很多難題。
這些問題的存在，會在一定程度上制約我區物業管理行業快速健康發展，需要我們在今后工作當中引起高度重視，認真研究解決。
三、落實責任，扎實推進
（一）、創新思路，解決問題：
我們必須要摸清小區管理中存在的突出問題是什么，癥結在什么地方。現在各個區基本上都掌握了一些情況，摸底工作做得很好、很扎實。下一步我們要在此基礎上，制訂分階段的管理計劃。同時要堅持標本兼治，下大功夫抓好老舊小區的整治、管理和服務。要創新思路，盤活存量，加大對老舊小區基礎設施、公共配套等方面的投入，加快解決配套落后的問題。在這方面認識上要到位，不能埋怨、不能推諉，要面對現實、立足自身，發揮主動性、創造性，積極拓寬思路，拿出解決辦法。
(二)、提高服務，做出貢獻：
一是物業企業自形象提高。我們要努力提高物業企業綜合素質，為居民提供優質的服務。我們物業管理的根本目的是為業主、為住戶提供優質的服務，物業事業的發展，關鍵在于企業素質的提高。各物業企業要切實加強內部管理，努力提高綜合素質，不斷提高服務水平。一是切實加強企業基礎建設。物業企業要完善企業內部管理制度，加強自身建設，苦練內功，增強發展后勁，適應市場競爭的需要。二是大力提高物業管理從業人員職業素質。要抓好多層次的人才培訓，加強企業關鍵崗位和技能培訓，提高從業人員素質。要把培訓重點放在項目負責人身上，通過加強對項目負責人的培訓與管理，提升物業項目的服務品質，提高物業企業的管理水平，推動行業整體素質的提高。三是要努力增強服務意識。各物業企業都要轉變觀念，把搞好服務放在一切工作的首位，要堅持以人為本，努力搞好人性化服務，要大力推行精細管理、精心服務，要充分發揮業主大會的作用，緊緊依靠業主委員會開展工作，物業企業要與業主委員會和諧相處，共同構建和諧社區，共同創造整潔、文明、安全的居住環境
（三）、加強監督，協調關系：
要切實加強對業主大會和業主委員會的指導監督，強化業主自律意識。業主是房屋的所有權人，是物業管理的權利和責任主體，強化業主自律意識，充分發揮業主大會和業主委員會的作用是搞好物業管理的基礎。一是要加大業主大會和業主委員會組建力度。要加強對組建業主大會和業主委員會的指導，促進業主自我管理，自我約束機制的形成。要通過規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，依法維護自身合法權益。二是要強化業主的權利意識和自治意識，充分發揮業主大會和業主委員會的作用。廣大業主要充分行使對業主委員會和物業企業的監督權，物業企業應當自覺接受監督。同時，要監督業主委員會不得做出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。三是要強化業主的責任意識和自律意識，樹立花錢買服務的理性消費觀念。物業管理企業要積極引導、增強業主物業服務消費意識，要完善管理規約和物業服務合同條款，將業主履行交費義務條款和制約措施納入管理規約和物業服務合同，使個別不自覺履行交費義務的業主受到規約和合同的限制和約束。
（四）、創新方法，化解矛盾：
要深入研究引入第三方監管機制問題。要立足于構建業主和物業服務企業之間的長期和諧互信關系，嘗試引入第三方評估監理機構，為業主、物業企業和建設單位提供物業項目承接驗收、物業服務標準確定、服務費用評估、服務質量測評等方面的服務，努力在物業服務項目交接、推動物業服務質價相符、促進公平交易、化解矛盾糾紛等方面發揮積極作用。
（五）、加強建設，維護和諧：
維護社區和諧、加強社區精神文明建設是城市發展進步的基礎。物業管理是社區服務的重要組成部分，物業管理企業對于維護社區環境和秩序具有積極促進作用。近年來的實踐告訴我們，通過規范社區建設與物業管理各主體之間的關系，整合資源，可以推進物業管理與社區建設的協調發展，形成推進社區建設的整體合力，既有利于為居民創造良好的居住環境，也有利于促進社區和諧和社區精神文明建設。
（六）、加大宣傳，形成氛圍：
強化輿論監督。要加強物業管理法規的宣傳，通過物業管理法規、政策的廣泛深入宣傳，努力營造有利于物業行業健康發展的良好氛圍。物業行政主管部門要通過印制散發宣傳資料、編播宣傳片、舉辦專題宣傳活動、聯合廣電部門開辦專題節目等形式，多層次、全方位地開展物業管理方面的政策法規知識宣傳，對一些物業服務好典型、好案例進行正面宣傳報導，對一些管理差、服務差的物業企業和案例進行反面曝光。總之，要通過廣泛深入地宣傳引導，在全社會形成“人人關注物業、人人支持物業”的良好氛圍。
（七）、強化素質，打造精品：
關鍵詞：企業混改；預算管理；應收賬款；財會信息化
引言
在我國的國有企業改革中混合所有制改革是一條非常有效的途徑，能夠促使我國國有企業健康穩定的發展以及不斷地創新，在具體推進國企混改過程中，財務管理往往面臨著會計核算體系不完善、復合型財會人才缺乏、財會信息化程度低等問題，這些問題直接影響或制約混改工作的順利推進，基于此，企業在開展混改具體工作時，特別需要對混改進程中的財務問題進行深入剖析，找出最佳的解決措施，掃除混改過中財務障礙，為企業成功混改奠定基礎。
一、ZC城規院混改的背景
ZC城規院成立于1990年，是一家集測繪、城鄉規劃編制、建筑行業設計、市政行業設計等業務的高新技術企業，企業現擁有測繪資質甲級證書、建筑工程乙級證書、城鄉規劃編制乙級證書、市政工程丙級證書，現擁有員工450余人，其中教授級高工2人，高級工程師32人，注冊測繪師16人，注冊規劃師、注冊建筑師、注冊結構工程師、注冊給排水師、注冊電氣師、項目管理師20余人，碩士以上人員38人。在企業的歷史發展歷程中先后榮獲中國測繪科技進步一等獎、中國地理信息產業優秀工程金獎、中國測繪地理信息學會金獎、全國優秀城鄉規劃設計獎等主要行業獎項。2019年9月，ZC城規院實現了從事業單位到國有企業身份轉換，在國家堅持“政企分開、事企分開”總體要求的背景下，下一步公司計劃引入戰略投資者，實行混合所有制改革，實現股權流動，為公司上市作鋪墊。
二、ZC城規院混改的意義
（一）增強企業核心競爭力
隨著市場經濟競爭日趨激烈，國有企業想要在市場競爭中占有一席之地，必須先解決制度僵化、人員散漫、效率低等一系列問題。通過混合制改革，國有企業可以通過引入戰略投資者，引入發展資金，優化資本結構，降低財務風險，另一方面通過資本嫁接，資源優化配置，協同發展，為企業將來外部市場競爭創造有利條件；最后，通過員工持股計劃，實現員工與所有者風險共擔、利益共享，達到個人利益和公司利益相統一。
（二）規范公司治理結構
混改前的ZC城規院，擁有大多數國有企業共有的缺陷，即企業產權不清晰、治理結構不完善。通過混改，引入非國有投資者，可以達到股權結構優化的目的，國有企業的相互重組或投資無法改變國有法人股一家獨大的局面，而引入公眾股東雖然可以增強市場監督力度和透明度，但國有資本仍會維持控股地位，且中小投資者對公司治理的影響程度不及戰略投資者。戰略投資者作為國企新的股東主體，通常以派遣管理人員并加入董事會的方式參與日常經營管理，可以有效促進國有企業建立科學決策、股權制衡以及相互監督的現代公司治理體制。
三、ZC城規院混改過程中，財務管理存在的不足
（一）會計核算體系不完善
如今ZC城規所采取的會計制度沿用了事業單位會計制度，在混改以后則應根據企會計制度來執行，企業會計和事業單位在會計制度上存在著許多不同，不管是核算內容還是會計科目以及核算方法都有著差異存在。因此在開展具體實踐問題過程中，企業的具體核算仍然不能與企業會計科目做到準確對應，以上種種都會阻礙混改后會計核算工作的日常開展，也不利于年終決算工作的順利進行。
（二）應收賬款管控不足
截至2021年一季度，ZC城規院應收賬款余額達兩千萬，應收賬款占當期營業收入比例11%，且應收賬款占營業收入比重呈增長態勢，另外，應收賬款余額中有30%應收賬款已經逾期一年以上，數據背后反映的應收賬款管控不足。造成應收賬款管控不足的主要原因是因為之前業務壟斷導致相關部門未對應收賬款重視，在實際應收賬款管理中因存在管理內容交錯，責任重疊度高，權責劃分不明的情況。另外由于信息流通不暢，導致內部溝通成本增加，管理效率不高等問題。從整體上來講，如今，ZC城規院并沒有針對應收賬款做出嚴格管控，沒有針對應收賬款建立起完善的應收管理機制，也缺少專門的應收賬款催收部門，應收賬款催收不力一定程度上影響企業資金流安全和財務健康
（三）缺乏全面有效的預算管理體系
自2020年起ZC城規院正式在全院啟動全面預算，在歷經一年探索實踐，企業先后完成了預算管理體系的建立，預算組織架構的搭建，總體來講預算管理工作已經取得了初步成效[3]。然而，在實際預算執行工作過程中，仍然暴露了很多問題，主要問題如下。一是過長的預算編制周期和不科學的編制方法，如今ZC城規院按照業務實際特點，對項目做了劃分，將其具體分為戰略型、改善型和常規型項目，這些項目的預算收入與支出都獨立核算，年底11月份到第二年3月份為預算編制時間，預算編制周期以年為單位，編制方法以增量預算和定期預算為主，由于期初決策層沒有擬定全年預算目標，導致預算編制過程中預算部門的預算數據反復修改。這種自下由上的預算編制方法，由于沒有充分考慮業務經營的實際特點，各預算部門為了能夠順利滿足預算目標，就會采取高報支出少報收入的方式，最終導致預算編制結果失真。二是缺乏合理的預算考核機制。企業如今針對預算考核做出了不同等級的指標劃分，設立了不合格、合格、良、優四個考評等級，但是針對考評等級并未設立明確的考核指標和計算方法以及考核權重。所以并沒有公開透明的考核標準來作為重要考核依據。并且預算考核并沒有與具體責任相掛鉤，所以造成預算部門沒有形成良好的預算控制意識，常常會大手大腳花錢，極易出現預算超標的情況，另外預算考核成績的好壞并沒有同基層人員薪酬績效聯系起來，最終預算考核效果大打折扣。
（四）部分財務人員專業水平有待提升
根據ZC城規院當前的財會員工情況能夠發現，部分員工受教育程度并不高，盡管通過后續教育獲得了相關學歷，但是這些文憑的含金量較低，甚至部分學歷學位，專業與經濟管理不符，員工所獲得的后續教育并不具有系統性。整體上來講，企業工作人員缺乏較強的理念基礎。最近幾年，企業加強了管控力度，在企業內部采取了多種先進的管理觀念，對財務工作提出了各方面的嚴格要求。但是因為沒有良好的理論基礎作為支撐，許多財務員工對于企業政策無法產生正確理解，同時因為企業指標考核體系存在漏洞，導致部分財務工作員工無法達到企業提出的工作要求。
（五）財務信息化水平有待提升
ZC城規院現有的信息系統主要集中于合同管理、收付款管理、預算管理；信息系統的建設需求也是各部門根據各自需要報送科技與質量中心統一集中辦理，由于沒有頂層長期信息化系統規劃和專業信息化架構人才，導致目前各系統模塊相互獨立，各業務部門之間的信息流通不共享，沒有形成一個完整數據閉環，導致信息孤島，致使許多財務數據、經營信息和管理信息無法得到有效利用，無法為公司經營管理活動提供必要的數據支持。
四、改進建議
（一）建立適合公司制企業會計核算體系
《企業會計準則》是事業單位轉企改制后需遵守的制度準則，在企業的內部管理制度中，還需引進會計核算制度與會計科目；在企業內部要以權責發生制作為工作指引，要求企業員工了解自己的職責范圍和業務流程，要求做到各司其職，尤其是企業的財務人員要注重企業經營成本的核算工作，將各業務環節的支出進一步細化，幫助企業實現降本增效的目標。根據新出臺的企業收入準則，可引入“五步法模型”作為企業確認營收的工具，幫助計算企業收入的比例與確認時點。在企業內部除財務部門外，其他職能部門也要重視合同管理與履行合同義務，定期了解合同相關活動的開展與落實情況，以減輕財務人員的核算工作。為獲取真實、準確、完整的財務信息，企業必須建立一個完善的財務指標體系，并在財務核算中引入科學的分析方法，使企業的財務分析工作得以高效完成，為企業管理者制定下一階段的發展戰略提供依據。
（二）加強應收賬款管控
在ZC城規院內部建立一個應收賬款的管理制度，使ZC城規院可以在事前、事中及事后加強對應收賬款的管控力度。在事前階段，ZC城規院應該全面調查應收賬款客戶的資信狀況，禁止不符合條件的客戶進行賒賬，從源頭上減少出現壞賬的概率；在事中階段，加強應收賬款的分析和預警，并且將每筆應收賬款的回收責任落實到個人；在事后階段，ZC城規院可根據應收賬款的回收情況對員工進行考核。根據建筑測繪企業的應收賬款特點，必須建立一個完善的內部風險管理與控制制度，為應收賬款賬齡設置指標分析體系，并按照應收賬款的賬齡與違約時間來制定差異化的催收策略，提高企業應收賬款的回收率。
（三）強化預算全面管控，科學設定考核目標
根據我國現階段的國有企業特點，為全面把握企業的財務資金情況，ZC城規院應該注重財務預算的管理與控制工作，以提前發現存在于ZC城規院財務管理中的問題并及時制定解決措施，這是國有企業得以長期健康發展的重要保障。在ZC城規院進行全面預算管理時，應該堅持“統一領導、歸口管理、上下結合、分層分解”的原則，引進科學高效的預算管理方法，如滾動預算法和零基預算法等。另外，在明確ZC城規院的財務預算考核目標后，還需結合員工福利、薪資與職位等方面的實際狀況進行預算績效審核，同時加強對績效審計和結算審查的考核，使ZC城規院的預算工作更加全面高效。ZC城規院的管理者在建立績效考核制度時，必須使其符合企業的實際發展狀況與特點，同時還要關注績效考核制度與企業員工的適應性，使企業員工可以在該績效管理制度中得到發展與成長，進而提高全體員工的工作效率，共同為企業的經營目標而努力工作。根據ZC城規院存在的績效考核問題，企業管理者首先應該確定績效管理目標，找出在績效管理過程中與目標、法律不適應的環節，然后進一步完善企業績效考核的指標體系。考核分析指標的側重點在于讓企業員工明確自身的工作崗位、工作職責，以及合理評估企業員工的工作情況，主要目的是為了促使員工工作行為與企業經營目標相適應，使企業員工在工作中可以提高積極性，為實現企業的戰略目標努力工作，推動員工個人與企業的同步發展。員工是企業的重要資源，好的激勵手段可以提高員工對企業的歸屬感與忠誠度，他們才會在工作中發揮創造性，幫助企業實現經營目標，實現人才優勢與實際效益的轉化。
（四）以人為本，切實做好財務人才隊伍建設工作
財務人員業務水平和專業能力是保證ZC城規院財務混改工作能夠順利實施的關鍵，更是混改后單位能夠適應企業化財務管理要求、保障企業戰略目標順利實現的關鍵。混改過程中ZC城規院必須重視財務人才隊伍建設工作。首要的是，ZC城規院領導必須認識到加強財務人才隊伍建設的重要性，并要從頂層設計出發，統籌安排、周密組織開展隊伍建設工作。在混改期間應設立專門的領導小組，組織財務人員培訓工作，以及混改后，財務人才隊伍建設的長期規劃及細化實施方案等工作。還要對全單位財務人員實際業務能力做個系統、全面地摸底，以便有針對性地設計混改期間培訓計劃及混改后隊伍建設規劃，做到心中有數，方能保障有效開展工作。為此，ZC城規院應聘請專業人士，結合單位自身特點，從會計基礎規范到管理決策等，編制一套考核標準，也為混改后單位實施企業化財務管理提供一套有效的管理工具。ZC城規院要根據摸底情況，結合企業化財務管理要求，從財務基礎工作到資本運作、戰略管理等各方面，有針對性地制定財務人才隊伍建設規劃、計劃。混改后單位不僅要提高財務人員的企業財務基礎工作相關能力，更要優化隊伍的學歷結構、職稱結構，改善財務人才隊伍的知識結構，注重復合型財務管理人才培養，提升財務人才隊伍的綜合能力。
（五）頂層設計，搭建業財一體的信息化
財務管理信息化指的是借助技術手段把組織的財務分析與核算流程加入信息系統，使財務數據可以在ZC城規院的內部系統上實現共享與高效配置。在ZC城規院實現業財一體化之前，首先應該把財務數據進行歸口管理，由信息管理部門來牽頭負責企業的信息化建設工作，全面了解各業務部門對信息化建設的要求，使搭建的信息化處理系統盡可能滿足各部門的需求，使企業的財務信息化建設得以快速推行。為更好地適應信息社會的發展，ZC城規院還可以按照自身的業務特點建立一個動態化的財務信息管理平臺，使ZC城規院的人力系統、合同系統與會計系統與該信息平臺實現信息同步，在統一的平臺上可以獲取有關企業的發票流、信息流與資金流數據，提高信息獲取與處理的效率，且有助于實現數據的動態化管理。為進一步在系統上統一企業的業務信息，可分別為財務核算、財務分析、資金管理和財務報表編制分別設置系統入口，使企業的財務人員可以從中快速獲取有效的數據信息，部門管理者也可以從中了解業務的實際開展情況。各部門主管再將這些數據所反映的情況上報給高層管理者，以便對企業的經營戰略決策進行調整。其次，為確保ZC城規院財務信息系統的安全高效，必須為財務系統的信息安全建立風險防范機制，加強軟硬件方面的建設，只為獲得相關權限的企業員工開發。同時，為避免財務信息系統遭到病毒的入侵與人為操作失誤的破壞，應該完善信息安全防范機制，增加系統信息的安全級別。結語混合所有制在國企改革中是一項非常重要的工作內容，這對于提高國有企業的發展活力和發展前景有著重要價值。我們必須充分意識到財務管理工作的重要意義，不斷健全和完善財務管理制度和提升財務管理水平，推動企業更好地適應未來市場經濟發展的需要，實現企業可持續健康發展。
參考文獻
[1]張美華.事業單位轉企改制財務管理改革的思路[J].財會學習，2017（03）：24–25.
[2]紅波李.會計信息化對企事業財務管理的重要影響分析[J].經濟學，2019（03）：71–72.
