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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇普通員工心得體會，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
大學教師師德師風心得這個月在扶校的帶領下，我們?nèi)w老師學習了關于豐富師德內(nèi)涵，提升師德境界的學習，在這次學習過程中，我明白了師德是為師之魂，師風是為師之本。師德師風是一所學校的靈魂所在。
新教師師德師風學習心得體會由于教育評價機制的不健全，衡量一名好老師的標準往往只和教學成績掛鉤，只要考試成績排名靠前，均分、及格率、優(yōu)分率等指標是學?？疾槔蠋煹闹匾笜?，而很多學校也簡單地將教學質量定位為期末考試的綜合排名，這些都造成了評價老師的片
加強師德師風建設心得體會范文【優(yōu)秀】作為一名教師，應具有較好的職業(yè)道德修養(yǎng)，主要表現(xiàn)在有較強的教書育人責任感和無私奉獻精神。加強師德師風建設，既是勢在必行，又是人心所向，更是眾望所歸。以下關于加強師德師風建設心得體會兩篇，僅供參考。
幼兒教師師德師風心得體會小編語：師德不是簡單的說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)!師德需要培養(yǎng)，需要教育。以下關于幼兒教師師德師風心得體會2篇，僅供參考。
小學教師師德師風學習心得體會范文2000字我作為一名黨員，深知肩負著重大責任和使命，特別是在黨風廉政建設方面更要身體力行、率先垂范，在做好本職工作的同時，給其他普通員工樹立良好榜樣。對此，我感受頗深，啟發(fā)很大。
高校師德師風學習心得體會師德師風建設要取得廣泛成效，必須把普遍號召與骨干先行，道德說教與人格示范結合起來，使一般的道德宣傳和號召先轉化為部分黨員骨干教師身體力行的道德行為，以下關于高校師德師風學習心得體會兩篇，僅供參考。
教師師德師風學習心得體會范文教師要熱愛學生，尊重學生人格，尊重學生受教育權，平等公正對待學生，保護學生合法權益。不歧視、侮辱、體罰或變相體罰學生，對任何學生均一視同仁。
高校教師師德師風學習心得體會作為一名教師，責任是多么重大。人們常說：“十年樹木，百年樹人”。著名的教育家陶行知先生曾說過：“學高為師，德高為范?！弊鳛橐幻鈽s的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。
最新師德師風學習心得體會【精華5篇】印度大詩人泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭的?！弊屛覀冇么葠酆亲o純真;用智慧孕育成長;用真誠開啟心靈;用希冀放飛理想，默默耕耘，共同托起明天的太陽!通過師德師風
師德師風學習心得體會3篇【優(yōu)秀】教師只有以自己完美的人格去塑造學生的人格，以身作則，為人師表，才是真正意義上的學高為師，德高為范，才能使受教育者親其師，信其道，才能收到不令而行之效。以下關于2019師德師風學習心得體會三篇，僅供參考。
教師學習師德師風的心得體會教師是人類文明的傳播者和建設者，是“人類靈魂的工程師”，教師的思想素質和工作好壞，決定著教育的發(fā)展水平和質量。因此，教師的道德修養(yǎng)、道德水平，對于建立教育活動中和諧的人際關系，對于維持一個學校工作的良性運行和保證教育任務
小學教師師德師風心得體會3篇教師既是知識種子的傳播者，又是文明之樹的培育者，既是人類靈魂的塑造者，下面是整理的關于小學教師師德師風心得體會范文，歡迎閱讀!心得一：小學教師師德師風心得體會有位名人說過，教師的高尚不在于他培養(yǎng)了多少科學家、藝術家，而在于
小學教師學習師德師風培訓心得體會師德古來有之，不同時代對師德有不同的要求，現(xiàn)代師德是對古代師德的繼承與發(fā)展，知識經(jīng)濟時代對師德賦予了新的內(nèi)涵。下面是整理的關于小學教師學習師德師風培訓心得體會范文，歡迎借鑒!小學教師學習師德師風培訓心得體會范文一通過師德師
大學教師師德師風培訓心得體會教師不僅僅是在奉獻、在燃燒，而且同樣是在汲取，在更新，在升華。教師要付出艱辛的勞動，但是苦中有樂，樂在其中。下面是整理的關于大學教師師德師風培訓心得體會范文，歡迎借鑒!大學教師師德師風培訓心得體會范文一本學期，學校組織學習
特崗教師師德師風學習心得體會一直以來，我都被我們實驗幼兒園的老師們感動著：你們，埋首案頭，筆耕不輟；你們，從早到晚，以園為家；你們，苦口婆心，春風化雨。你們，肩負著家長的期望，承載著孩子對未來美好的憧憬，背負著孩子們的明天，你們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、
幼兒教師師德師風培訓心得體會兒時的選擇，我從事了幼教事業(yè)。不經(jīng)意間，十多年的時光在平凡和平靜中悄然逝去，沒有留下什么驕人的成績，沒有作出什么驚人的壯舉，但直到今天，我依然還堅守在這里。
教師學習師德師風心得體會教書者必先學為人師，育人者必先行為世范。師德是教師的靈魂。像陶行知、魏書生那些我們所熟知的優(yōu)秀教師們，無論在三尺教壇之上，還是在著書立說之中，或者在為人處世之間，都以崇高的教師道德和堅韌的理想信念，樹立著當代教師的坐標。
關于師德師風的學習心得體會范文通過前幾天學校組織師德師風教育的學習活動，使我進一步認識到作為教師在新時期的素質要求，學習師風師德心得體會。下面簡單談談幾點體會：一、敬崗愛業(yè)，要熱愛教育事業(yè)，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心既然我們選擇了教育事業(yè)，就要
教師師德師風學習心得我校按照上級部門的要求，認真組織學習了師德師風教育活動。師德師風不僅是教師個人問題，也是教師群體問題。個人師德師風不好，雖然有時會在小范圍里造成一顆老鼠屎攪壞一鍋湯的壞影響，但畢竟還只是小范圍的事。
關于師德師風學習心得體會開學初，我區(qū)在教師隊伍中開展了師德教育活動，通過這一階段的學習，讓我對《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》有了一些具體的了解，使我懂得教書育人的使命感和責任性，并約束與規(guī)范了我日常的教學行為，努力做一個懂法、守
師德師風學習心得體會3000字【師德師風學習心得體會3000字】開學伊始，學校組織全體教師進行了師德師風整頓教育。經(jīng)過這幾天的師德師風學習活動中，使我更深刻的體會到：師愛是師德的靈魂。教師對學生的愛，簡稱為師愛，是師德的核心，即師魂。
師德師風學習心得體會范例【師德師風學習心得體會20XX】開學初，我區(qū)在教師隊伍中開展了師德教育活動，通過這一階段的學習，讓我對《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》有了一些具體的了解，使我懂得教書育人的使命感和責任性，并約束與規(guī)范了我日常的
幼兒師德師風學習心得體會【幼兒師德師風學習心得體會】幼兒教育是學校教育和終身教育的奠基階段，如果沒有一個扎實、良好的初始啟蒙教育，就會影響其后的更高層次的發(fā)展,因此幼兒教師擔負著對幼兒進行全面發(fā)展教育的重要責任。
師德師風心得體會優(yōu)秀范文國家的興衰，取決于教育；教育的興衰，取決于教師。 教師是立校之本，而師德師風則是教育之魂。從古至今，在人們心目中，似乎很難找出比教師更受敬重的職業(yè)。
個人師德師風學習心得體會范文【優(yōu)秀】通過學習教師職業(yè)道德，使我明白了凡事都要以身作則。下面是整理的關于教師個人師德師風學習培訓心得體會范文，歡迎閱讀參考!個人師德師風學習心得體會范文1教師是人類靈魂的工程師，是青少年學生成長的引路人。
學習心得體會師德師風教師是知識的化身，是智慧的靈泉，是道德的典范，是人格的楷模，是學子們?nèi)松煽康囊啡?。換而言之，教師是學生美好心靈的塑造者。因此，我時刻以德高為師，身正為范這八個字提醒自己。
幼兒園師德師風學習心得體會范文所謂師德就是指每位普通教師所必須具備的職業(yè)道德，當然也包括自身的內(nèi)在修養(yǎng)。不管是教育誰，都應該以人為本，樹立自身形象。畢竟教師是孩子的學習榜樣，在孩子心中是一面屹立不倒的旗幟。
教師師德師風學習心得體會范文【優(yōu)秀】托爾斯泰認為：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業(yè)和熱愛學生相結合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現(xiàn)之一。
師德師風學習心得體會最新國家的興衰，取決于教育;教育的興衰，取決于教師。 教師是立校之本，而師德師風則是教育之魂。從古至今，在人們心目中，似乎很難找出比教師更受敬重的職業(yè)。
師德師風學習心得體會材料我踏上教育這塊神圣的土地，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。我一直在思索：怎樣才能做好一名幼兒教師，怎樣才能做一名好的幼兒教師?在幼兒教師的師德規(guī)范里我找到了答案：熱愛孩子并尊重孩子，是幼兒教師最基本的道德素養(yǎng)。
師德師風學習心得體會2000字范文大全本文是我學習師德師風的心得體會，在今后的日子里，我決心不斷學習新的教育理論，積極進取，銳意創(chuàng)新。近年來，我校廣泛開展師德師風教育，深入學習師德規(guī)范，涌現(xiàn)了一大批愛崗敬業(yè)、為人師表、精心育人、開拓創(chuàng)新的先進典型，贏得了社會
班主任師德師風學習心得體會近幾個月以來，我校組織了一系列的師德培訓活動，在這幾天的學習過程中，作為一個剛剛從事教學工作的我而言是極其重要并且十分迫切的。剛剛走上工作崗位的時候，認為教師在其位，謀其職就是把書教好，開啟學生的智慧之門，教育學生作一個
小學教師師德師風學習心得體會總結新樂小學全體教師通過師德師風的學習，讓我們深深的知道：百年大計，教育為本;教育大計，教師為本;教師大計，師德為本。到底什么是師德師風?所謂師 德，就是教師具備的最基本的道德素養(yǎng);師風，是教師這個行業(yè)的風尚風氣。
師德師風教育學習心得體會范文我認真學習了公需課的教師職業(yè)道德規(guī)范學習，不僅學到了豐富的知識，還進一步提高了業(yè)務素質。我深深地認識到師德的重要性，責任的重大。在很多人看來，教師是一門職業(yè)，是一種謀生的手段，追逐名利之處。
師德師風學習心得體會精選(5篇)2019年師德師風學習心得體會精選(一)通過前幾天學校組織師德師風教育的學習活動，使我進一步認識到作為教師在新時期的素質要求，學習師風師德心得體會。
師德師風心得體會范文印度大詩人泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭的?！弊屛覀冇么葠酆亲o純真;用智慧孕育成長;用真誠開啟心靈;用希冀放飛理想，默默耕耘，共同托起明天的太陽!二、熱愛教育
關于師德師風的學習心得體會在加強師德師風建設的今天，開縣教師們的行為給了我們很好的啟示，關愛學生 ，對學生真誠的愛，既是教師良好素質的表現(xiàn)，也是一種重要的教育力量，教師對學生的熱愛是進行教育教學的情感基礎。
師德師風學習心得體會范文【師德師風學習心得體會范文2019】開學初，我市在教師隊伍中開展了“強師風、鑄師魂，爭做人民滿意教師”的師德教育活動，并將今年定為師德建設年。育人先樹德，教師只有樹立好自身的形象，才能真心、真情、真意地去教育學生。
教師師德師風學習心得體會（小學版）小學教師師德師風學習心得體會(一)印度大詩人泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭的。
教師師德師風學習心得體會初中范文初中教師師德師風學習心得體會(一)印度大詩人泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭的。
小學教師師德師風學習心得體會5000字作為一名教師，深感教師的責任重大。師德的好壞，不僅影響著學生，甚至影響整個社會，整個國家，因此師德建設是一個關系到整個社會精神面貌的大問題。按學校要求，我主要學習了《公民道德建設實施綱要》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》。
教師教育法律法規(guī)及師德師風學習的心得體會（小學）今天我有幸參加了xx老師的“依法執(zhí)教：維護權利、履行義務、恪守師德”的專題講座。它如磁石吸引我游離的目光，安撫我躁動的心河。韓老師說過‘黨的xx大’以后，我們的教育提倡以“立德樹人“為主，我們教育的發(fā)展將不僅只是教書，而且更
學習師德師風心得體會范文三篇(一)教師是知識的化身，是智慧的靈泉，是道德的典范，是人格的楷模，是學子們?nèi)松煽康囊啡恕Q而言之，教師是學生美好心靈的塑造者。因此，我時刻以德高為師，身正為范這八個字提醒自己。
幼兒園師德師風學習心得體會優(yōu)秀范文有人說：如果一個教師把熱愛教育和熱愛學生結合起來，他就是一個完美的教師。反過來說，如果我們只知道教書而不知道育人，那么，只能稱其為教書匠，所謂人類靈魂工程師也是空有其名。由此看來，德是賦予人靈魂的基石。
最新教師師德師風學習心得體會范文【推薦】本學期，學校組織學習了《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》《教師職業(yè)道德行為準則》等法律法規(guī)。通過學習，我認識到教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表，必須
最新小學教師師德師風學習心得體會范文百年大計，教育為本;教育大計，教師為本;教師大計，師德為本。到底什么是師德師風?所謂師德，就是教師具備的最基本的道德素養(yǎng);師風，是教師這個行業(yè)的風尚風氣。師德師風是教育工作者的靈魂。
師德師風學習心得體會范文精選著名的教育家陶行知先生曾說過:“學高為師，德高為范。”作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。教師該如何培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德哪?正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重。
學習1·23重要講話和《兗礦沉浮》心得體會
張 強
通過學習賀董、李總1·23重要講話和認真研讀《兗礦沉浮》這篇報道后，我心起波瀾，久久不能平靜。兗礦的昨天就是我們的昨天，我們的明天絕不能成為兗礦的今天。作為一名普通晉煤人，一定要認清形勢，擔起責任，把握機遇，為實現(xiàn)企業(yè)的美好愿景而奮斗。
一、從企業(yè)歷史中傳承精神
作為一名晉煤人，盡管從父輩口中聽到不少關于晉煤的過去，但對于56年艱苦卓絕、頑強奮斗的晉煤成長史、發(fā)展史、奮斗史，還是不甚了了。我相信很多人和我一樣，對晉煤的認識只是一種碎片化的印象，知道卻不全面，熟悉卻不深刻。列寧說過：忘記歷史就意味著背叛。歷史不是拋落在角落里的布偶，而是參天大樹的根須。大樹要想伸向天空，就要不斷的從根須中汲取營養(yǎng)；企業(yè)要想屹立不倒，也要從歷史中傳承精神。晉煤的精神從歷史傳承到每位晉煤人的血液里，那就是：不怕榜上無名，堅信腳下有路。對于我來說，這也是我的座右銘。一個人在工作中要有做事的態(tài)度，不管崗位職位如何，都要踏踏實實的做事，做本職崗位應做的事，做對單位發(fā)展有利的事，一個人的責任感大小，往往就體現(xiàn)在做事上。越是全身心投入做事，越是不計較得失，越能有更廣闊的發(fā)展前景。
二、從企業(yè)愿景中激發(fā)動力
企業(yè)由成長到興盛到衰敗是司空見慣的事情，短的五年，長的二十年，百年企業(yè)鳳毛麟角。便如當時風光無二的兗礦，如今也榮耀不再。企業(yè)倒下的原因很多，變化的政策、錯誤的決策、突發(fā)的危機、變幻的市場都可能讓昔日的榮耀化為傳說。所以一個企業(yè)樹立百年企業(yè)的愿景是需要勇氣和艱苦付出的。有幸成為這個戰(zhàn)略愿景的一份子既是一種榮耀，更是一份責任。心中對企業(yè)多一份責任，工作中便多一份動力。有了動力，工作中才能勇于付出，才能戰(zhàn)勝困難，才能不言放棄。四十年之后，我早已不在工作崗位，垂然老矣，但如果能看到企業(yè)屹立不倒、興旺依舊，則雖老而聊發(fā)少年狂。
三、從個人崗位中創(chuàng)造價值
我們玩搭撲克塔的游戲，只有每張撲克都搭正了，搭穩(wěn)了，撲克塔才能越搭越高。企業(yè)也是這樣，只有每位員工都忠誠于自己的崗位，這個企業(yè)才能機體健康。作為企業(yè)的一名普通員工，要把企業(yè)的榮譽和自我的榮譽合二為一，要把企業(yè)的發(fā)展和自我的發(fā)展緊密相連，珍惜自己的崗位，在自己的崗位上創(chuàng)造價值。我的崗位是教師，不能為企業(yè)創(chuàng)造物質財富，但也要為企業(yè)的精神財富上添磚加瓦。在授課中時時注意正面引導，增強干部職工對企業(yè)發(fā)展的信心，提高大家的主人翁意識。個人能力有高有低，價值創(chuàng)造有多有少，但只要忠誠于自己的崗位，進自己最大的努力，做到問心無愧即可。
一、高校服務管理部門思想政治工作的普遍現(xiàn)象
（一）服務管理部門對思想政治工作認識不夠，重業(yè)務，輕黨務服務管理部門，作為職能部門，圍繞學校的中心任務，開展具體的業(yè)務工作來保證學校的運營。隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，宏觀環(huán)境的不斷變化，社會對高校的辦學要求越來越高，隨之而來必然帶來繁重的業(yè)務工作，思想政治工作方面常常是顧此失彼。對思想政治工作和黨務工作，常常重視不夠，對黨員和群眾宣傳不到位，開展思想政治工作的時間、地點很難保證，思想政治工作存在走過場、形式主義的現(xiàn)象。（二）高校的服務管理部門黨務工作者配備不到位高校的服務管理部門有的都沒有配備專職的黨務工作者，支部書記和支委都是由業(yè)務人員兼職，分工不明確，常常是誰有時間誰做，很多思想政治工作和黨務工作都是加班時間完成的。由于對思想政治工作的重視程度有限，要兼顧業(yè)務工作和黨務工作，兼職黨務工作者在思想政治工作上投入的時間和精力有限，提升思想政治工作品質的效果不明顯。（三）普通黨員對思想政治工作的主觀能動性欠缺思想政治工作和業(yè)務工作是一個有機整體，兩者缺一不可。但是在普通黨員眼中，思想政治工作就是集中學習隨便聽聽，心得體會隨便寫寫，沒有真正的“走心入腦”。對于上級黨委交代的黨務工作，很多時候，普通黨員都認為和自己關系不大，思想政治工作就是支部書記和支委的工作，沒有積極主動參與和發(fā)揮主觀能動性，缺乏全員參與共同推進思政工作品質的有效提升。（四）思想政治和黨務工作管理規(guī)范化程度不高服務管理部門的思想政治和黨務工作的管理，難以實現(xiàn)規(guī)范化和標準化，工作職責體系不清，多數(shù)基層黨員不清楚自己的職責所在，對基層黨員的考核評價體系不健全，細則不完善，可操作性不強。（五）思想政治學習的形式單一現(xiàn)行普遍的思想政治學習，主要是集中學習文件，專題研討座談，下發(fā)文件，自學撰寫心得體會。學習活動開展了，學習任務完成了，學習匯報上交了，學習心得撰寫了，痕跡管理到位了，可是，真正的學習成效到底如何，難以考量，值得細究。上述的學習形式，看似主動和被動學習相互交叉，但是沒有充分調(diào)動學習的積極性和主動性，不能對學習效果的一個后續(xù)評價，很多學員學完了還是“一問三不知”，更別提發(fā)揮思想政治學習對業(yè)務工作的指導作用了。
二、提升高校服務管理部門思想政治工作品質的有效路徑
（一）統(tǒng)一思想，高度重視，以上率下，全面推進思想政治工作本就是以人為本，以提高思想覺悟為出發(fā)點,關注人的思想觀念和政治立場，以服從和服務于黨的中心工作為落腳點，不是務虛而是務實，具有一定的實踐和指導意義。思想政治工作和業(yè)務工作的關系不是領導和指導關系，而是服務和保證關系，即為業(yè)務工作服務，保證業(yè)務工作的社會主義性質和方向。服務管理部門人員，要從領導干部到普通員工，從黨員到群眾，都要高度重視，充分認識思想政治工作對業(yè)務工作的重要性，正確看待思想政治工作和業(yè)務工作的關系，要統(tǒng)籌兼顧，不能顧此失彼，只有將思想政治工作和業(yè)務工作有效糅合，才能事半功倍的促進高校更快更好的可持續(xù)發(fā)展。（二）設置專職黨務工作者，加強對每位黨員的思想政治工作監(jiān)督和指導服務職能管理部門設置專職的黨務工作者，可將思想政治工作傳達到位、思考到位、組織到位、執(zhí)行到位。在業(yè)務工作和思想政治工作中做好承上啟下作用，做好服務保障工作，有效促進業(yè)務工作和思想政治工作的聯(lián)動工作機制，業(yè)務中滲透思想政治，思想政治服務業(yè)務，真正將兩者落到實處。（三）充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景之下的各種優(yōu)勢資源隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，思想政治工作的方式方法也要與時俱進，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，更好地促進工作的開展。如充分利用微信，可以設立微信公眾號，定期及時公示和傳達文件精神，根據(jù)不同的管理需要設置微信群組，如“黨員通知群”、“黨員交流群”、“支委群”等等，多校區(qū)辦公還可以組織視頻會議，將工作細化、具體化，利于做好痕跡管理工作，進而提高工作效率，保證工作效果。（四）拓展思想政治工作的思路，充分調(diào)動黨員和群眾的主觀能動性和主人翁的精神思想政治工作是動員和組織廣大群眾的工作。思想政治工作的開展，要不拘泥于既有形式，要將體育運動、藝術欣賞、素質拓展等黨員和群眾喜聞樂見的形式融入到思想政治工作當中，讓廣大黨員和群眾不再覺得思想政治工作與自己關系不大，要讓其感知思想政治工作就在你我身邊，與每個人息息相關，充分調(diào)動黨員和群眾的主觀能動性和主人翁精神，由淺入深、由簡到難逐步推進思想政治工作走入每個黨員和群眾的心中。（五）思想政治學習和業(yè)務學習要有機結合，形成聯(lián)動學習機制思想政治工作具有科學性、針對性和連續(xù)性的特點，要遵從事物發(fā)展的客觀規(guī)律，從實際出發(fā)，以科學的理論為指導，輔以科學的工作方法，根據(jù)不同的對象和不同的思想問題靈活處理問題。如果能夠充分發(fā)揮思想政治工作的上述優(yōu)勢，將思想政治學習和業(yè)務學習有效結合，相互滲透，貫徹執(zhí)行中滲透“你中有我，我中有你”，形成聯(lián)動學習機制，將會有效促成思想政治學習和業(yè)務學習的雙贏局面。
參考文獻：
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作者:王秋娜 田映紅 熊娜 單位:昆明醫(yī)科大學
“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。”每當我聽到這首歌時,總有莫名的激動?？纯催^去、面對現(xiàn)在、思考將來，我奉獻過什么？想了又想，我終于明白了，是企業(yè)在不知不覺中，給了我太多太多的東西，而我對企業(yè)的貢獻微乎其微，我將加倍用我的熱忱的來工作，來“維護國家利益、維護消費者的利益”。
我曾經(jīng)為煙草行業(yè)的前途迷惘過，為我自己今后的生計迷惘過，原因是中國面對世界煙草巨頭的入侵。國外的煙草巨頭比較成熟并有壓倒性的優(yōu)勢，而我們還不完全具備和國外煙草公司抗衡的能力，中國煙草正經(jīng)歷著重大轉折，行業(yè)的發(fā)展進入了新的歷史階段。形勢是嚴峻的，時間是寶貴的，中國煙草何去何從，正面臨著生死存亡的關頭。我猛然醒悟，我們只有奮起直追，苦練內(nèi)功，提高產(chǎn)品質量，發(fā)展壯大我們的品牌，發(fā)展壯大我們的企業(yè)，我們才能生存。
我認識到：我只有對我的工作充滿熱忱，才能將我的工作做好。人要是對工作沒有熱忱，整個工作就好比沒有靈魂，有如行尸走肉一般，工作質量和產(chǎn)品質量也就絕對不能得到保證。正是對工作充滿了熱忱，才使我對產(chǎn)品質量一絲不茍，才使我堅持在工作中從小事和細節(jié)做起。
質量是企業(yè)的生命，沒有質量就沒有一切。當看到市場返回的那些不合格的產(chǎn)品時，我的內(nèi)心發(fā)生了很大的震撼。要知道，現(xiàn)在傳媒這么發(fā)達，“好事不出門，壞事傳千里”，顧客是上帝不是口號，沒有維護好消費者的利益，消費者就不會再買我們的產(chǎn)品了，我們的企業(yè)也就成了“無源之水、無本之木”，面臨的只有兩個字——。國家的財政稅收得不到維護，我們的利益也就根本沒有保障，這是一個“一榮俱榮、一損俱損”的局面。所以，我全身心的關注產(chǎn)品質量。記得有一次，卷接機生產(chǎn)出來的煙支上面有皺紋，我馬上停機處理，因為煙支雖然對吸食這個主要功能不影響，但它不是“零缺陷”產(chǎn)品，而我們要追求的是產(chǎn)品的完美。我經(jīng)過仔細的分析，發(fā)現(xiàn)是接嘴機煙支接受鼓輪的吸風出了問題，我就及時會同相關人員修理設備，最后生產(chǎn)出了合格的煙支。
正是對工作充滿了熱忱，我學會了智慧加勤奮，在工作中不斷創(chuàng)新，努力追求“優(yōu)質、高效、低耗”。
煙支水松紙長短在卷煙生產(chǎn)過程中是經(jīng)常會遇到的問題，對于這么一個老、大、難的問題，我們通常都是將不合格的煙支當作廢品處理，甚至停下機器來處理。對工作熱忱的我沒有放棄思考，沒有聽之任之，而是不斷的用智慧和勤奮去解決問題，我在水松紙入口用參照物的方法解決了這個問題，并將這個經(jīng)驗方法告訴別人。說實在的，類似的小創(chuàng)新還很多，如：為了品牌安全、不能給毛刷涂油，如何快速調(diào)整烙鐵等等，這些工作上的心得體會怎么來的呢？——是熱忱！它鞭策激勵著我不斷追求“優(yōu)質、高效和低耗”這個目標。
美國第35任總統(tǒng)肯尼迪曾說：“不要問你的國家能為你做些什么，而要問你能為你的國家做些什么”。在貫徹落實“兩個維護”在崗位的過程中，不要問國家能為煙草行業(yè)帶來什么，而要問我們每一位員工，能為企業(yè)、為消費者做些什么。作為一名普通員工，也許我不能夠改變什么，但我可以把握自我，杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序；也許我不能預知未來，但我可以把握現(xiàn)在，用熱忱的工作來保障品牌安全。只要我時時、事事盡心，我就做到了一個負責的制造人，也就會因此找到展現(xiàn)自己才華的平臺，也就會把“兩個維護”牢記在心中，落實在行動上，從某種意義上講：“兩個維護”就在我的崗位上。
“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋?！蔽矣檬裁捶瞰I給國家和消費者呢？作為一名普通的輔助工，我不因為自己身份的卑微和工作的平凡而自暴自棄，相反，我會以滿腔的熱忱，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，為總部的“優(yōu)質、高效、低耗”這個目標做好服務，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責，為國家的繁榮昌盛貢獻自己的光和熱。“兩個維護”不是空洞的口號，也不是生硬的文件，“兩個維護”是我們的目標，我們的宗旨，我們的理想。對我來說，實現(xiàn)“兩個維護”靠的是一腔熱忱，滿心真誠，我相信只要你、我、他以同樣的真誠，懷揣著國家利益，心裝著消費者利益，云南煙草定會走向輝煌，中國煙草定會稱霸世界！明天的昭通卷煙廠定會更加美好!
優(yōu)秀管理者心得體會?? 管理大師卡耐基墓碑上鐫刻著這樣一句評語：這里安葬著一個人，他最擅長的能力是把那些強過自己的人組織到他服務的管理機構之中。可見，在現(xiàn)代企業(yè)中，衡量一名經(jīng)理的標準，首先要看他的人力資源整合能力。而要達到這種成功的境界，與孔圣人吾曰三省吾身的為人標準相比，我們豈不要付三倍之努力?
一省員工齊乎。酒店屬密集型勞動力服務企業(yè)，人力成本高達百分之三十。正因如此，酒店的人員編制必須是定崗定人，通俗說法就是：一個蘿卜、一個坑，不安排多余的閑人。例如保安崗位，外保內(nèi)保、監(jiān)控、巡邏等都是精心計算和設計的，一旦出現(xiàn)脫崗，則會導致整個工作鏈條的脫節(jié)，無法達到標準設計的工作效果。所以，普通員工上班打卡，部門經(jīng)理點到，總經(jīng)理Morning Briefing ，目的都是為了保證人人在崗，崗不離人。
二省施令相悖乎。俗話說：軍令如山倒。在治國中，三令五申，令不行、禁不止，必然會國破人亡。在企業(yè)管理中，經(jīng)理的指令直接影響著員工的工作方向和效果。但如果發(fā)出的指令在貫徹執(zhí)行中受阻，我們立刻要從兩方面進行反思，一方面是指令是否明確，二是指令是否和先前的有沖突。因為朝令夕改，優(yōu)柔寡斷，含糊不清，模棱兩可，自然會造成員工無所適從，這是做經(jīng)理的一大忌。
三省越俎代庖乎。剛上任的經(jīng)理都有一種通病，認為自己的責任心最強，不放心別人，把權死握在掌中.事必躬親，其實是角色錯位，結果往往事倍功半。漢高祖劉邦在大宴群臣時分析自己得天下的原因時說：運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良治理國家，安撫百姓，調(diào)集軍糧，我不如蕭何;聯(lián)絡百萬大軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，我不如韓信。此三者皆人杰也，我能用之，這就是我得天下得原因。所以，要調(diào)動屬下的積極性，就必須堅決授權屬下，留給每一個員工發(fā)揮的舞臺空間。正如前美國總統(tǒng)里根所說：讓那些你能物色到的最出色的人在你身邊工作，授予他們權力，只要你制定的政策在得到執(zhí)行，就不要去干涉。
四省吾食言乎。漢朝的季布很注重承諾，楚人有諺曰：得黃金百斤，不如得季布一諾。因此，一諾千金已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)商之根本。從金融行業(yè)的解釋，承諾就是債務。我們要打造一個團結的Teamwork ，就必須出言謹慎，而且言必信，行必果。否則，我們就會成為言而無信之人，就會成為童話中可憐的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。雖然我們幾千年來一直提倡：用賢納才，但最終因沉甸甸的文化積累，造成條條法難大于情。我們口口聲聲地說什么手心手背都是肉，但在用人時卻夾雜著斬不斷的情緣。有情領導，無情管理。這不僅是當今每一位經(jīng)理要修煉的項目，也標志著中國加入WTO 與國際接軌之后企業(yè)管理觀念的關鍵性轉變。通用CEO 杰克韋爾奇說過：信賴他人在企業(yè)中具有龐大無比的力量，除非員工被公平地對待，否則員工不可能盡其全力，為企業(yè)賣力。
六省傾聽下屬乎。所謂傾聽，對經(jīng)理來說就是放下架子，采集基層工作的詳細信息資料，這樣既能做到尊重下屬，又能達到集思廣益，避免盲目決策的目的。所以，當今的市場經(jīng)濟，信息已成為企業(yè)生產(chǎn)功能和決策方面的主要的，但又非物質的因素，只有勤采集、善利用，才能使企業(yè)有效地適應這種信息流，并取得積極的社會經(jīng)濟效果?！妒ソ?jīng)》里說，上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。有一位老總聽說酒店的泳池溺死了客人，首先責怨下屬，不聽解釋，并且主觀地命令屬下用油漆在池邊標明深水區(qū)和淺水區(qū)。但事實上，酒店的泳池只有一個深度，事故的原因也根本與水的深度無關。
七省怨天尤人乎。工作中出現(xiàn)差錯是十分正常的事，作為經(jīng)理不能只想著逃避責任， 更不能歸咎屬下。子曰： 射有似乎君子，失諸正鵠，反求諸其身。意思說，射箭就像品德高尚者處事，如果射不中靶心，并不責怪別人，而是回過頭來責備自己。只有這樣的經(jīng)理、屬下才安心跟隨你，才心甘情愿地為你工作，有安全感。另外，己不所欲，勿施于人。你自己不喜歡的千萬不要強加于別人，因為不好的東西誰都不喜歡。如果硬要這么做，就是強人所難，久而久之，你身邊的跟隨者都會被嚇跑。好的經(jīng)理一般都十分愛護自己的屬下，關鍵時刻還會待人受過，達到一種更高的心境。
八省激勵屬下乎。說到激勵，商品社會就離不開錢字。沒錢不能，但金錢不是萬能的。從馬斯洛的需求論分析，人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美，欽佩和尊重。因此，除了金錢以外，激勵的方法還包括改善工作的環(huán)境，提高生活的質量，參與高層的決策等等。拿破侖征戰(zhàn)一生，取勝的法寶就是對位賞金，但最終也不得不承認世界上只有兩種力量利劍和精神。從長遠說，精神總能征服利劍。所以保持健康的身心，及時發(fā)現(xiàn)下屬的才能，贊賞他們的長處，利用物質和精神的雙重激勵，使你的員工隊伍保持旺盛的工作狀態(tài)。
九省吾思不足乎。酒店的經(jīng)營管理也同樣需要一種永不滿足的精神，在綿綿不斷的閑難鎖事中疏理出清晰的思路，總結出條條規(guī)律，這不僅需要極大的耐心和韌性，還需要比員工多考慮一下，多做一點兒，多學習一點兒。因為市場是殘酷的，惟一能持久的競爭優(yōu)勢就是勝過競爭對手的學習能力。只有學習，才會有創(chuàng)新，才能不斷進步。每日堅持以上之九省，你何愁不能成為好經(jīng)理乎?
優(yōu)秀管理者心得體會篇二 一 作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應該熱愛這個行業(yè)。
我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業(yè)工作20多年了。憑著對行業(yè)的熱愛，幾十年如一日，執(zhí)著追求著，從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業(yè)的熱愛，怎能一如既往，最終成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人呢?所以熱
愛是成功的基礎。
二 做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經(jīng)驗積累。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。
三 團隊的力量是制勝法寶。
具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優(yōu)缺點，還要像家長一樣去關心愛護他(她)們。員工犯錯是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現(xiàn)陽奉陰違，重范舊錯的現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點，首先要了解他的優(yōu)點，在肯定優(yōu)點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領導的觀察力和領導方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。
四 簡單的工作重復做，練好基本功才能做到優(yōu)秀。
員工的技能是熟能生巧的結果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結合。這就要求管理者要精通業(yè)務，只有精通業(yè)務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
五 灌輸顧客就是上帝的理念，才能讓顧客滿意。
顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務行業(yè)的服務宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，結果一定完美。顧客滿意才是我們的追求!
六 衛(wèi)生是靈魂
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
七 帶領員工全員銷售
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!
八 了解顧客，做好營銷，門庭若市。
每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。
九 絕對服從，愛崗敬業(yè)，雷厲風行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功!
優(yōu)秀管理者心得體會篇三 優(yōu)秀管理十大原則：
優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。 也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是借他人之力創(chuàng)造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。
(1 )處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷 出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。 具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關系。
(2 )做事認真，但不事事求完美 出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側重追求的是嚴謹、精益求精;經(jīng)商側重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美(盡善盡美)，什么事情差不多就行(達到基本標準)。 具有這種特征的管理者往往能把事情做對，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
(3 )關注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié) 出色管理者善于關注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。 具有這種特征的管理者往往能大幅度減少問題的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
(4 )協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令 管理者不是發(fā)號施令的監(jiān)工。一個能讓下屬主動追隨的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領導力，而不是他(她)手中的權利。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。 具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正心甘情愿地完成好被安排的任務，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結的團隊氛圍。
(5 )關愛下屬，懂得惜才愛才 出色管理者善于尊重和關愛下屬，他們往往視同事如兄弟，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的戰(zhàn)友。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種如家的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
(6 )對人寬容，甘于忍讓 出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于挖起荊棘并種下玫瑰。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
(7 )嚴以律己，以行動服人 出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往其身正，不令而行。
(8 )為人正直，表里如一 出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當面抹蜜餞，背后捅刀子。具有這種特征的管理者往往使人有安全感并能得到別人充分的信任。
(9 )謙虛謹慎，善于學習 出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
(10 )不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實 出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激-情并有持之以恒的工作動力。 成為一名出色的管理者，應該是我們廣大管理者追求的目標之一。以上總結的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近出色管理者的一面鏡子。
優(yōu)秀管理者心得體會篇四 一、作為上級角色的任務。
作為一名優(yōu)秀的領導者，他要對自己的角色及時有效的轉換，明確自己的職責，不斷的學習，不斷的提升自己的管理技巧與藝術，設身處地的為公司的發(fā)展著想，要深刻認識到企業(yè)給自己提供了一個難得的發(fā)展平臺，一定要帶領好自己的團隊盡情的在這個舞臺上展示我們團隊的精彩。
要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好領導是什么標準。
1、有責任感，勇于承擔責任。
2、睿智、高瞻遠矚。
3、寬容大度、有人格魅力。
4、關心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃。
5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。
6、能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。
7、高效率、有組織協(xié)調(diào)能力。
8、有經(jīng)驗、能吃苦。
由此可見，要做好一名管理者，必須做到德才兼?zhèn)?，而且要有非常高的個人素養(yǎng)才能做好。
要具有上進心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)，開拓進取，要有遠大的目標，并為這一目標去不斷的努力追求，只有這樣才能實現(xiàn)一次又一次的超越，才能走的更遠;
要具有敬業(yè)精神：對事業(yè)要堅定信念，不斷追求，對工作大處著眼、細處著手，要精益求精，追求完美。
要具有寬大的胸懷：善意的理解對方，欣賞對方，學習寬容，任人唯賢，具有合作精神。
要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學習，不斷的創(chuàng)新，揚長避短，超越自我。
要有強烈的務實精神，腳踏實地的工作，不要作只說不練的假把式，只有投入到工作中，才能得到回報，投入不一定有回報，但是不投入一定沒有回報。 要關心下屬，鼓勵和培養(yǎng)下屬不斷進步，時刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。提高員工處理問題的能力，帶領員工一起進步。
要打造團隊的凝聚力和追求卓越的品質，帶出一支過硬的隊伍。這需要管理者有具有領導的魅力，指揮協(xié)調(diào)的能力，以及制定有效的激勵機制。
二、作為下屬角色的任務是執(zhí)行命令，反饋信息，完成業(yè)績。領導的任務是做正確的決策，管理層要把事情做對，讓領導了解自己每天干什么，向領導展示自己。
1、自覺報告自己的工作進度;
2、對上司的問題有問必答，而且清楚;
3、充實自己、努力學習，了解上司的言語;
1、可以一目了然的把握問題的所有原因;
2、可以對問題從各個方面進行分析;
5、不忙的時候主動幫助別人;
6、毫無怨言的接受任務;
7、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃;
三、自己搜集的一些資料：
1、多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人。
2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。
3、多給別人一些贊揚，少在背后說風涼話。
1、就公司的管理制度而言就急需要解放和端正每個人的思想，解放和端正思想的關鍵在于敢于自我批評，只有敢于對自身主動展開嚴肅的、誠實的、徹底的批評，阻擋我們前進的舊思想、舊觀念才會逐步從我們的心里和大腦中消失。
2、自我批評是自我反思、自我歸罪、自我總結和自我提升的過程。人無完人，孰能無過?所以，犯錯誤在所難免，也不可怕;可怕的是，我們不知道自己犯了錯誤，知道后不思悔改甚至一味地加以掩飾。犯了錯誤就要努力地去改正錯誤，我們自己應該正視而不是回避，應該改正而不是放任。這是避免犯同類錯誤的根本途徑;也是完善自身，凈化靈魂，提高修養(yǎng)的有效途徑。
3、若不愿做自我批評或自我批評發(fā)揮不了應有的作用，那么就必須使用批評這個武器了，讓他人用眼、用嘴、用心來發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，來批評指正自己，來幫助自己、完善自己。人人都有兩雙眼睛，一雙是長在自己頭上的，一雙是長在他人頭上的。因為并不是所有人都喜歡照鏡子——反思，所以不能很好地發(fā)現(xiàn)自己。這時就需要而且應當需要他人的眼睛來發(fā)現(xiàn)和審視自己，批評自己。我想，沒有人會無緣無故批評你，指責你，或對你惡言惡語，或對你挑三揀四。所以，肯定是自己做錯了或做得不好，才會給他人找到可以批駁你的地方。
4、人們看別人的缺點很容易，看自己卻非常難，不是不愿意看，而是根本就看不到。當自己的眼睛看到別人不足的時候，自己應感到誠惶誠恐，因為自己在別人的眼中也如此。別人看不到自己的問題，自己也同樣看不到自己的問題，想想，多么可怕!這就像自己的脊背上有一片樹葉，別人看得很清楚，而自己卻一無所知。
5、他人的批評是對自己最好的監(jiān)督，失去這種監(jiān)督，人就可能驕傲自滿。他人的批評是自己進步的助推器，失去這種助推器，人就可能變慵懶而停滯不前。所以，我們要樂于并善于接受他人的批評。
6、要把批評和自我批評活動開展起來、開展得好，關鍵是領導要帶好頭。各系統(tǒng)各部門的管理人員都要做到嚴于律己，要敢于實事求是地指出其他同事的缺點和錯誤，與人為善地幫助同事進步，同時亮出自己的缺點和問題，誠心誠意地聽取批評意見，只有這樣，員工才會消除顧慮，敞開心扉，真心實意地給領導提意見，員工才會以領導干部為榜樣，認真查擺自己的問題，找準、查實存在的缺點和問題，弄清產(chǎn)生問題的根源，消除思想上的障礙，取得行動上的改進，確保在工作中不出偏差，不走過場，取得實實在在的成效。
7、開展批評和自我批評必須緊密聯(lián)系自己在自身修養(yǎng)和工作作風方面的實際，恰如其分地分析造成問題的原因，要從世界觀、人生觀、價值觀上深入剖析造成問題的主觀原因并認真改正。
8、開展批評與自我批評必須把握正確的出發(fā)點和落腳點，要以提高員工素質為出發(fā)點和落腳點，要以增進團結為出發(fā)點和落腳點，要以推動公司的發(fā)展為出發(fā)點和落腳點。嚴格要求，實事求是;與人為善，治病救人;知無不言，言無不盡。通過批評和自我批評找準領導之間、部門之間、普通員工之間存在的影響團結、影響工作、影響發(fā)展的問題;通過批評和自我批評，在提高認識、統(tǒng)一思想的基礎上達到新的團結;通過開展批評和自我批評引導和鼓勵員工增強大局意識，講原則、講真話、講實話，為公司的發(fā)展做出更大貢獻。
9、開展批評與自我批評，首先要襟懷坦白，勇于自我解剖。人非圣賢，孰能無過?有缺點甚至有錯誤并不可怕，可怕的是沒有勇氣承認和改正自己的缺點和錯誤。必須持對公司的事業(yè)高度負責的態(tài)度，正確對待自己，正確對待同事，正確對待問題。要通過不同形式的會議，以坦誠的心態(tài)，敞開思想、亮明缺點、暴露短處，像魯迅那樣“解剖自己嚴于解剖別人”，出了問題要勇于負責，多從自身找原因，從主觀上查問題，從世界觀、價值觀上挖根源，觸及靈魂，論其危害，使自己受教育，別人受警示，這才是我們公司應有的品質。
10、展批評與自我批評，要丟掉“怕”字，敢于開展批評。批評是提醒，是警示，是良藥。無私才能無畏。堅持原則，敢于批評工作中錯誤的思想和言行，是每一個人必備的優(yōu)良品質和負責態(tài)度。而淡化批評，無原則地保持一團和氣，甚至熱衷于拉拉扯扯、互相捧場，搞小團體，就會損害公司利益，最終也會害了自己，錯失受教育、受幫助、提升自我的機會。
論文關鍵詞：人力資源，戰(zhàn)略，年度培訓計劃
1背景及關鍵問題分析
C企業(yè)是一個以農(nóng)業(yè)與食品及風險管理領域經(jīng)營為主業(yè)的大型跨國企業(yè)，其南通分公司的經(jīng)營業(yè)務主要涉及大豆的壓榨、精煉和淀粉產(chǎn)品的加工及銷售。C企業(yè)對其戰(zhàn)略目標的描述為：“到2015年，本公司將成為業(yè)界首選合作伙伴，并以擁有最優(yōu)秀的人才而著稱”，并進一步將這一目標分解為五個重點：以客戶為重、創(chuàng)新、人才管理、合作和責任?？梢?，C企業(yè)不僅將員工的學習和發(fā)展看作實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的途徑和手段，而是作為目標本身。自然，C企業(yè)南通分公司（為簡潔起見，下文簡稱“公司”）年度培訓計劃編制的目標應該設定為滿足組織運營及發(fā)展的需求，以及員工發(fā)展和成長的需求。在明確了上述目標之后，則應次第展開以下流程：（一）培訓需求調(diào)查及分析；（二）培訓方案設計；（三）培訓效果評估及總結。
2培訓需求分析
培訓需求分析是指通過收集組織及成員現(xiàn)有績效的有關信息，確定現(xiàn)有的績效水平與應有績效水平的差距，從而進一步找出組織及其成員在知識、技術和能力方面的差距，為培訓活動提供依據(jù)。它既是確定培訓目標、設計培訓方案的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環(huán)節(jié)。
2.1需求調(diào)查
調(diào)查分兩方面進行，一方面根據(jù)公司的政策、戰(zhàn)略目標、相關規(guī)章制度及各部門工作安排，理清公司方面各種例行及額外的培訓需求，并直接列入計劃。另一方面是員工的培訓需求調(diào)查、鑒別、分析及確認，這一工作面廣量大，相對復雜，下文將主要針對這一方面的需求分析進行討論。據(jù)統(tǒng)計報表顯示，公司目前有員工354人，其中碩士研究生學歷者5人，本科學歷99人，大專學歷92人，高中學歷44人，職高/中技/中專學歷102人，初中學歷12人。公司所有職位總數(shù)共163種，其中83.4%為管理或技術崗位，對員工知識及技能的更新有一定要求；其余事務型崗位也對員工的責任、安全或創(chuàng)新意識有一定要求。同時，受企業(yè)文化氛圍影響，多數(shù)員工都有視學習成長為工作組成部分的習慣。因此，員工樂于展現(xiàn)和討論其培訓需求，并懂得有效表達自身的培訓需求，員工培訓需求的調(diào)查方式是通過收集員工的年度《個人發(fā)展計劃》報表中的相關信息來完成的。
針對調(diào)查的統(tǒng)計顯示（公司的財政年度以5月為年底，因此通常于當年5月收集相關報表，作為下一財年的計劃依據(jù)），2009-2010年度，所有員工均已填寫《個人發(fā)展計劃》報表，其中338人對下一年度的培訓需求有所規(guī)劃，所有需求描述共718條（多數(shù)員工的培訓需求超過一項），經(jīng)簡單分類處理后大致歸結為以下幾類：崗位相關資格證書獲?。ㄕ急?0%），崗位技能培訓（占比37%），英語技能提升（占比23%），管理通識培訓（占比30%）等4類。
2.2需求鑒別
需求的鑒別工作一般由員工的部門領導采用座談形式完成，所涉及內(nèi)容包括確定其需求的準確表達、需求本身的合理性、可行性等方面。之所以由部門領導而非人力資源工作人員主持該項工作，其原因有三：
1.人事行政部門人手有限，約談所有員工將牽制過多精力，影響其它工作的開展，并且需求鑒別工作本身的進度也將變得緩慢，由各部門領導分別進行，效率更高；
2.由部門領導和員工直接探討培訓需求，可以增進彼此之間的溝通，使部門領導更深入地了解下屬工作中的疑難、技能上的欠缺或者發(fā)展的志趣與方向，以便日后針對性地進行指導和協(xié)助；
3.部門領導對本部門業(yè)務需求更為熟悉，在培訓需求的適用性和可行性方面，其鑒別更為準確，所提改進意見也更為中肯。
經(jīng)過座談討論之后，培訓需求鑒別基本完成，部門領導收集經(jīng)修改的報表，與人事行政部進行交接。
2.3需求確認
經(jīng)過鑒別的需求應該通過員工與公司以書面形式進行確認，其過程為員工向公司遞交經(jīng)部門領導簽署意見的培訓申請，人事行政部對照公司規(guī)章制度及各部門預算額度予以審批。總部對于員工培訓政策規(guī)定，普通員工每人每年預算為人均3000元，主管及以上為人均8000元，預算額度的審核以部門為單位，即單個員工可以突破其平均額度，只要其所在部門總培訓額度低于所有員工的額度之和即可。經(jīng)員工與公司雙方確認的需求，即成為編制培訓計劃的依據(jù)及員工個人的年度培訓目標。
3培訓方案設計
培訓方案的設計主要遵循以下原則：
1.系統(tǒng)性，即將培訓看作全員性、全方位、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。
2.制度化，建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實。
3.主動性，強調(diào)員工參與和互動，充分發(fā)揮員工的主動性。
4.多樣化，即充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內(nèi)容和形式的多樣性。
5.效益性，培訓是價值增值的過程，應該有產(chǎn)出和回報，即有助于提升公司的整體績效。
3.1培訓方式選擇
基于上述原則，在培訓方式上可以根據(jù)公司內(nèi)外部條件，進行靈活的選擇，可供選擇的形式有：在職培訓、內(nèi)部培訓、外部培訓、繼續(xù)教育等。
崗位技能提升培訓，因其與員工的本職工作關系密切，可以選用在職培訓或內(nèi)部培訓的方式，培訓講師通常由業(yè)務嫻熟的內(nèi)部員工或部門領導擔任。英語能力的提升及以資格證書獲取為目標的培訓，一般由員工本人或人力資源工作人員尋找相關社會培訓的供給信息，選擇合適的課程，進行外部培訓。管理通識的教育，在所有從事管理類崗位的員工中擁有廣泛的需求，因此采用內(nèi)部培訓的方式。少量以獲取學歷為目標的培訓需求，一般由公司資助部分學費，采取繼續(xù)教育的形式，此類需求在本年度并無出現(xiàn)，故不單獨列出。管理進階的培訓，通常采用外聘外部咨詢公司專業(yè)講師至公司進行培訓。對于專業(yè)技能提升方面的培訓需求，一般為需求者尋找外部專業(yè)培訓咨詢公司的公開課。
3.2培訓內(nèi)容及實施流程設計
對于外部培訓及繼續(xù)教育，人事行政部對培訓時間、期限及結果等相關信息進行跟蹤即可；在職培訓的內(nèi)容及進程通常由部門領導制定和掌握，人事行政部所作的主要是與部門領導進行必要的溝通。顯然，對于以上各種培訓方式的內(nèi)容和流程，人力資源工作人員的職責在于關注與跟蹤而非設計，因而在此不作贅述。人力資源工作人員的主要設計任務在于內(nèi)部培訓。
內(nèi)部培訓設計遵循5W1H準則：
What—根據(jù)需求分析的結果，確定需要組織何種內(nèi)部培訓。按照內(nèi)容區(qū)分，內(nèi)部培訓一般分為兩類：標準培訓和非標準培訓。標準培訓通常包括內(nèi)容相對固定、歷年來需求人數(shù)眾多的培訓，或者公司規(guī)章制度所規(guī)定的例行培訓，如管理基礎培訓、溝通技巧培訓、安全教育等。非標準培訓的內(nèi)容相對冷僻，或者年度需求數(shù)量較少，一般根據(jù)歷年累積需求，不定期開設。
Why—論證開展該內(nèi)部培訓的必要性、可行性與經(jīng)濟性，如果論證通過，則列入培訓計劃，否則考慮其它培訓形式或遞延到下一年度。
Who—獲準開設的內(nèi)部培訓必須確定培訓組織人員、受訓人員、聯(lián)絡人員與培訓講師。
Where—培訓的地點或場所，由培訓組織人員根據(jù)培訓的參與人數(shù)、課程所需的教學設施、場所租用價格、交通條件等因素，依據(jù)性價比最優(yōu)的原則統(tǒng)籌確定。
When—這里的時間包括培訓之前確定所有相關事項的系列日程、培訓通知的時間點、培訓的開始時間、培訓中的各種時間點、培訓結束時間以及培訓效果總結評估時間等。
How—在各種準備工作完成后，培訓實施過程中，培訓組織人員的主要任務，包括培訓過程的互動、跟進、考勤、相關服務的落實與安排、意外情況的處理等。為保證培訓平穩(wěn)有序進行，并取得預期效果，培訓組織人員須對培訓過程中可能出現(xiàn)的各種困難有所估計，并制定相應的應急處理方案。
4培訓效果評估
培訓效果評估分以下兩個方面：一、對培訓本身，即其組織狀況及課程內(nèi)容的評估；二、關于員工對受訓知識、技能接受程度的評估。準確及時的評估，有利于總結培訓的得失，找出相應的原因，作為改進的依據(jù)。
4.1對培訓本身的評估
對培訓本身的評估通常采用問卷調(diào)查的形式，即在培訓完成后，向受訓者發(fā)放問卷，調(diào)查關于課程及培訓組織的滿意程度。問卷因具體培訓而有所不同，但大致包括如下方面：
1.對課程難易、深淺程度的評價；
2.對培訓講師教學能力、教學方法的評價；
3.對培訓場地、設施及其它配套服務的評價；
4.對培訓組織者協(xié)調(diào)、溝通能力的評價；
5.對類似培訓的建議。
人事行政部在收集問卷后，盡快統(tǒng)計各方面信息，并將信息反饋給有關方面，例如向培訓講師或其所屬機構反饋關于教學方法的意見或建議；向場地出租方提供關于場地布置、設施供給及其它服務的意見或建議等；各種評價也可用作今后對相應事項作選擇時的決策依據(jù)。
4.2對接受程度的評估
關于受訓員工對培訓知識或技能接受程度的評估方法較為多樣，常用的有座談、測試等。
對于某些全員參與的例行性內(nèi)部培訓，通常采用測試的方法來評估培訓效果。根據(jù)測試時間及測試對象的不同，測試分為以下幾類：
1.全員正規(guī)測試，即在培訓結束后立即或者某個預先通知的時間對全體受訓者進行測試，以檢測受訓者的接受效果，這種測試方法可以檢查并促進受訓員工在培訓中的學習態(tài)度；
2.隨機測試，在事先不作通知的前提下，對隨機抽取的部分受訓者進行測試，該方法更有利于檢查普通受訓者對于培訓知識或技能的實際掌握狀況；
3.志愿測試，在不作事先通知的情況下，對測試對象不作指定，采用現(xiàn)場志愿報名的形式，對志愿者進行即時性的測試，此類測試通常對參與者或成績優(yōu)良者有一定物質獎勵，可以調(diào)動員工在日常工作之余自覺復習相關知識或技能的積極性；
以上三類測試可以結合所培訓內(nèi)容的特點，因地、因時、因人選擇。
對于部分接受程度不適宜量化考核的培訓，可以采用部門領導與受訓員工座談的形式進行評估。座談的內(nèi)容或問題通常是開放性的，多數(shù)涉及受訓員工通過培訓所獲得的技能或素質提升，對于培訓的心得體會或感受等方面。相關部門領導可以通過談話，了解員工的成長及收獲，以增進彼此的溝通，并對員工的技能狀況或發(fā)展方向有更深入的了解。
5總結
凡事預則立，不預則廢。要做好人力資源的培訓開發(fā)工作，收取良好效益，使企業(yè)的培訓成本獲得預期的產(chǎn)出，就必須設計一份完善、合理的培訓計劃。在制定培訓計劃的過程中，需求分析、方案設計、效果評估是其中的關鍵環(huán)節(jié)，牢牢把握這些環(huán)節(jié)，才能使培訓得以平穩(wěn)、和諧、有的放矢地開展與運行。
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對一年的工作進行總結，是為了找出自己的缺點，爭取在之后的工作中改正過來。小編為大家準備了話務員個人工作總結范文參考，僅供參考，歡迎大家閱讀。
話務員個人工作總結范文參考一
在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，但是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行！之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、用心打電話。在商品經(jīng)濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好。
話務員個人工作總結范文參考二
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
一、積極學習
然而作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、個人簡歷溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
二、優(yōu)質服務
xx總裁xxx有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。
內(nèi)強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
三、心系客戶
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
四、心得體會
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
話務員個人工作總結范文參考三
不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將一年來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問，因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度
俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅的服務態(tài)度
話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、要學會調(diào)解心態(tài)
有時會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、節(jié)省時間
外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量
團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。
話務員個人工作總結范文參考四
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。
雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
1、要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
2、要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
3、要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
4、服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
5、要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
6、要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
7、要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
論文摘要：從知識管理的概念入手，分析了隱性知識的管理方法，并且進一步研究了中國企業(yè)知識管理的特征，指出了中國企業(yè)隱性知識管理存在的障礙，提出了建議措施。
1知識管理的概念
1．1知識管理的產(chǎn)生
作為專門概念，“知識管理”一詞正式出現(xiàn)于1989年。從1990年開始，一些管理公司開始在其內(nèi)部推行知識管理，美國、歐洲和日本幾家著名的公司也在特定業(yè)務領域開始實施知識管理項目。對知識管理的宣傳和普及貢獻最大的要數(shù)IkujiroNonaka和HirotakaTakeuchi于1995年出版的名著《知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力機制》(TheKnowledge—creatingCompany：HowJapaneseCompaniesCreatetheDynamicsofInnovation)。該書被認為是知識管理正式產(chǎn)生的標志。
1．2知識管理的涵義
國內(nèi)外關于知識管理的定義有多種，無論是在內(nèi)涵的界定上還是在語言表述形式上，都有較大的分歧，可謂眾說紛紜、莫衷一是。歸納起來，知識管理是以知識為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境，通過知識共享和應用集體的智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。事實上，知識管理的概念不僅僅是針對知識本身的獲取、加工、存儲、傳播、創(chuàng)造和應用的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。
1．3顯性知識與隱性知識
邁克爾·波蘭尼(MichaelPolanyi，1891~1976)于1958出版的《個人知識》和1：966年出版的《隱性方面》是西方學術界最早對隱性知識及隱性認識與科學研究進行較為系統(tǒng)地探討和分析的著作。波蘭尼在對人類知識的哪些地方依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個事實，即這種信仰的因素是知諺!的隱性部分所固有的。波蘭尼認為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識?！彼亚罢叻Q為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。按照波蘭尼的理解，顯性知識是人類能夠以一定符號系統(tǒng)(最典型的是語言，也包括數(shù)學公式、各類圖表、盲文、手勢語、體語等諸種符號形式)加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指我們知道但難以言述的知識。
在波蘭尼之后，不同的學者從不同的角度闡述對于隱性知識的理解。哈耶克(1899—1992)從法理學和經(jīng)濟學的視角提出所謂“闡明的規(guī)則”(articulatedrules)和“未闡明的規(guī)則”(non—articulatedrules)的區(qū)分。所謂“未闡明的規(guī)則”是那些尚未或難以用語言和文字加以闡明的，但實際上為人們所遵循著的規(guī)則。哈耶克認為“我們的習慣及技術、我們的偏好和態(tài)度、我們的工具以及我們的制度”，它們構成了“我們行動基礎的‘非理性’的因素(non—rationalfae-tors)”，這些知識就是“隱性知識”(tacitk．nowledge)。美國著名的心理學家斯騰伯格(RobertJ．Sternberg)從心理學的角度來論述隱性知識與人類思維及心理過程的關系。他認為，所謂隱性知識指的是以行動為導向的知識，是程序性的，它的獲得一般不需要他人的幫助，它能促使個人實現(xiàn)自己所追求的價值目標。這類知識的獲得與運用，對于現(xiàn)實的生活是很重要的。另外，隱性知識反映了個體從經(jīng)驗中學習的能力以及在追求和實現(xiàn)個人價值目標時運用知識的能力。
克萊蒙特(Clement，J．)在實驗的基礎上將隱性知識劃分為“無意識的知識”(unconsciousknowledge)、“能夠意識到但不能通過言語表達的知識”(consciousbutn0n—verbalknowledge)、“能夠意識到且能夠通過言語表達的知識”(consciousandverballydescribedknowledge)。
綜上，大家對于顯性知識有比較統(tǒng)一的看法，而對于隱性知識則是不同的人從不同的角度來進行闡釋?？傊?，在此我們認為隱性知識是存在于個人頭腦中的、在特定情景下、難以明確表述的知識，它與個人經(jīng)驗有很大關系并且對一個人價值目標的實現(xiàn)起著至關重要的作用。
2隱性知識管理的方法
野中郁次郎等人在TheKnowledge—creatingCompany一書中提出了SECI模型。SEC1分別代表Socialization(社會化)、Externalization(外在化)、Combination(組織化)、Internalization(內(nèi)在化)。
Socialization(社會化)，個人間隱性知識的分享過程，主要是通過觀察、模擬和親身實踐來傳遞隱性知識。最典型的方式是師傳徒受。由于新知識的產(chǎn)生往往來源于個人，因此可以將其看作知識運動的起點。
Externalization(外在化)，隱性知識外化的過程，主要通過類比、隱喻假設、深度交談等方式進行。目前一些智能技術，如挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)為隱性知識的外化提供了幫助。
Combination(組織化)，外化產(chǎn)生的顯性知識往往是零散的，只有通過匯總結合才能形成能夠被更多人共享的結構化知識。目前，文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫等都是實現(xiàn)結合的有效手段。
Internalization(內(nèi)在化)，將結構化的顯性知識變成組織成員的隱性知識。結構化的顯性知識可以更加流暢地被組織成員共享，內(nèi)化為組織成員的隱性知識，并將其更好地應用到工作中。目前，電子社區(qū)、E—learning系統(tǒng)為知識的內(nèi)隱化創(chuàng)造了更好的條件。
Combination(組織化)是從顯性知識到顯性知識的管理，我們在次只討論隱性知識的管理，故對這個方面不詳加分析。
2．1基于項目團隊和實踐社團的隱性知識管理方法
實踐社區(qū)的概念是由EtienneWenger在1998年正式提出。從本質上說，實踐社團是一個非正式組織，其基本目標是學習和交流內(nèi)部成員所擁有的知識，特別是隱性知識。實踐社團不同于一般意義上的團體，主要具有以下特點：
(1)一個實踐社區(qū)不是一張簡單的關系網(wǎng)。社區(qū)成員是因為共同興趣而走到一起的。
(2)社團就是因為對于知識領域的共同興趣，而參加一些相關活動和討論，幫助別人解決問題和分享一些心得體會。另一方面，社團成員不一定要每天都工作在一起，他們可能是利用業(yè)余時間進行討論。
(3)實踐是實踐社團的核心內(nèi)容。社團成員通過實踐來分享知識，交流經(jīng)驗。實踐的內(nèi)容不僅涉及到現(xiàn)有的知識，還包括知識領域的最新進展，而且要通過實踐創(chuàng)造出有價值的知識產(chǎn)品。
企業(yè)是利益綜合體，雖然每個員工利益不同，但總是存在諸多員工利益的結合點，因此就會形成利益群體。在擁有共同利益的前提下，員工就會在無形的接近中實現(xiàn)隱性知識的共享。與實踐社區(qū)相類似，項目團隊的成員是基于相同的項目目標而走到一起的，在項目由建立到完成的整個過程中，企業(yè)層面和團隊層面之間，各個層面內(nèi)部都發(fā)生著員工之間的交往、溝通、協(xié)作，形成了層內(nèi)互動和層間互動。另外，從項目團隊的發(fā)展過程來看，其發(fā)展大致分為形成、整合、完善、實施、轉型五個階段。在前四個階段，項目團隊的密切性在不斷加強；而到了項目轉型階段，隨著團隊的解散，密切性相對弱化。但是整個項目的合作使得團隊成員彼此認識，交流了各自的經(jīng)驗，使知識達到了共享，并且同時又產(chǎn)生了新的知識。
2．2知識地圖
知識地圖是通過一種可視化的手段對知識及知識載體本身及其相互關系的描述，為組織內(nèi)的知識共享和知識創(chuàng)新提供了工具。它主要是依靠超文本和超媒體技術，實現(xiàn)對知識資源的動態(tài)描述和整合。在知識地圖中，有兩種圖可以用于隱性知識的管理：(1)認知地圖(也稱為方法圖或過程圖)，可以幫助隱性知識的表達；(2)專家圖，可以幫助隱性知識的交流傳播。認知地圖是一種用圖表反映某個人或是某些人的思維模型。它是由想法節(jié)點和想法間的鏈接兩部分組成的，而這種鏈接是有方向性的，而且通常都是一種動態(tài)鏈接，可以隨時進行修改和添加。鏈接的兩頭所連接的想法之間一般具有解釋關系、因果關系或是手段目標的關系。認知地圖可以將組織內(nèi)部成員做出判斷、解決問題的過程逐一記錄下來，同時將其反映為～種思考過程圖呈現(xiàn)出來。具體過程如下：通過文件收集已存在的想法一收集建構認知地圖的信息一將所有的想法用一種合理的順序串聯(lián)出最終的地圖。由于構建信息通常都是隱性信息，所以并不拘泥于一種固定的交流模式。
認知地圖能夠實現(xiàn)思考模型的形成，能夠使想法澄清或者直接架構起來，它是一種適合交流想法的工具。因此認知地圖可以使隱性知識得以清晰地表達，可以被準確記錄和再學習。
專家圖的節(jié)點是一個個的知識載體——一人，鏈接所表示的是通往每個知識載體的路徑和交流的環(huán)境，并且可以用鏈接的長短和粗細來表示可獲取知識的便利程度和知識載體的相關知識保有量。
專家圖對于隱性知識的交流傳播的作用可以歸納為：
(1)專家圖直接表示組織的知識、知識載體、各部門之間的相互關系，它清晰地表示了組織內(nèi)部知識資源的分布情況，為組織促進知識流動提供了依據(jù)；
(2)專家圖描述組織內(nèi)部的智力資本，有利于組織對其所有的隱性知識進行維護、開發(fā)、利用，盡量防止隱性知識的無端流失；
(3)專家圖為組織內(nèi)部成員的知識交流提供了方向，也為成員的相互學習提供了途徑。
3中國企業(yè)隱性知識管理存在的障礙
近些年來，信息技術的迅猛發(fā)展，各種知識管理系統(tǒng)的不斷涌現(xiàn)，為顯性知識的有效管理做出了突出貢獻，但對于隱性知識的管理依然是個十分棘手的問題。
無論是基于團隊的知識管理方法還是知識地圖，首先都需要能夠把隱性知識識別出來，這是隱性知識管理中最為困難的部分，中國人喜歡非正式的直接交流形式，人們通常以口頭交流來傳播知識，而不是書面形式。這就使得我國的顯性知識很少，大量的隱性知識沒有被挖掘和表現(xiàn)為顯性知識而損失掉。我們都知道，隱性知識是知識管理的核心，是最有價值的部分。
其次，基于團隊的知識管理需要這個團隊的成員知識共享，可是如何讓員工心甘情愿地將它們貢獻出來，與其他員工共享，成為擺在企業(yè)面前的一大難題。越來越多的人開始認識到知識是一種資產(chǎn)，特別是個體的隱性知識更是體現(xiàn)自身價值的重要因素。因此，很多員工把知識共享看作個體優(yōu)勢的喪失，導致隱性知識的明示和傳播受到很大影響。在中國企業(yè)內(nèi)部，知識共享因缺乏激勵機制而十分薄弱。知識傳授者既得不到獎勵又得不到應有的發(fā)展機會，最終企業(yè)內(nèi)部的競爭阻礙了企業(yè)的改革和協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在我國所缺乏的不是知識共享的工具或者說是知識共享的平臺，所缺乏的是讓人們進行知識共享的激勵措施。
再者，構建知識地圖，需要強有力的技術支持，知識挖掘系統(tǒng)和專家系統(tǒng)在中國還是起步階段，需要不斷的完善和發(fā)展，缺少有效的技術支持，隱性知識管理將成為空談。對隱性知識而言，無論是明示或是傳播同樣需要強大的技術工具和友好的交流平臺。但由于受到隱性知識自身特點的限制，真正行之有效的技術支持可謂寥寥無幾。
最后，中國的歷史文化源遠流長，人際關系復雜，領導機制層級化鮮明，使得知識的交流和傳播受阻。另外，在中國企業(yè)，真正最后定都的都是高層領導的意志，下屬員工的建議并不能得到真正采納。中國傳統(tǒng)文化的教育，很多人奉行“多一事不如少一事”的原則，企業(yè)的一線員工為企業(yè)出謀劃策提建議的很少。這樣就導致很多隱性知識難以挖掘。
4對策建議
4．1創(chuàng)新企業(yè)文化
(1)強調(diào)以人為本的企業(yè)文化。
“以人為本”的管理在知識經(jīng)濟中的實踐，其根本立足點是將人的知識、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)融于企業(yè)的經(jīng)濟活動中。知識管理提出以知識為管理核心，但由于知識主要存在于人的大腦當中，實際上是以對人的管理為中心。從這點上看，企業(yè)文化與知識管理有著共同的特征，企業(yè)文化的建設必將為知識管理的實施開辟道路。
(2)創(chuàng)建學習型的企業(yè)文化。
學習型的企業(yè)文化是知識管理的基礎，而知識管理的有效實施促成機構組織和運作向著“學習型”發(fā)展。只有當組織的專業(yè)人員主動認識到不斷學習和管理知識資源是個人以及組織機構可持續(xù)發(fā)展唯一“發(fā)動機”，知識管理才能成為主動的日?；顒佣潜粍拥男问交顒印ＶR管理過程中知識共享過程實質上是一個相互學習的過程，離開了學習，知識共享就成了一句空話，所以應大力宣傳學習對知識共享的重要意義，培育以學習為榮的濃厚風氣。在此基礎上，要制定完善的學習計劃，建立健全學習制度，組織員工開展經(jīng)常性的學習活動，使學習內(nèi)化為組織的日常行為，溶人員工的“共同愿景”。
(3)構建和諧與信任的共享型企業(yè)文化。
知識應用是主體在知識理解的基礎上進行的創(chuàng)造性過程，由于這一過程存在不可預測的因素，就要求領導要充分的信任員工，能夠容忍失敗。高度信任的企業(yè)文化是指營造一種文化氛圍，人人工作認真，誠實正直，有敬業(yè)精神，有責任心，尊重他人，講信用。企業(yè)知識交流和共享需要有一個和諧的環(huán)境和相互信任的人際關系。應該在企業(yè)內(nèi)營造知識交流共享的氛圍，建立從高層管理者到普通員工之間的友好、合作的共享型企業(yè)文化。當然，這種共享型的企業(yè)文化必須有相應激勵和懲罰機制加以引導和約束，同時還應采取相應的知識信息交流方式來保證實施。
(4)跨文化管理的企業(yè)文化。
在當前經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)跨國、跨文化的各類活動日益頻繁，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增。企業(yè)間員工的知識的交流和共享除了語言的障礙外，更多的是思維方式和行為方式的差異。企業(yè)如果缺乏跨國、跨文化交流和管理的知識和技巧，文化之間的差異常會產(chǎn)生誤會和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗。因此，企業(yè)應設法加以協(xié)調(diào)，因勢利導，盡力使這些差異得到融合，在企業(yè)中注意營造一種有利于跨國、跨文化管理發(fā)展的企業(yè)文化。
4．2改善企業(yè)組織結構
改善企業(yè)組織結構，營造知識分享的氛圍。傳統(tǒng)的企業(yè)組織是“金字塔型”的，從決策層到操作層要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，各自為政、信息壁壘，嚴重阻礙知識在組織中的傳播。改革組織結構，減少組織層次，擴大管理幅度，建立柔性、適應性強的、扁平化的組織結構，可以縮小知識鏈，打破信息壁壘，實現(xiàn)組織知識共享，使組織員工利用共享的平臺，把自己的隱性知識奉獻出來，促進成員問的共同討論、掌握、吸收、創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮隱性知識的效用。建立跨職能團隊，適時進行人員輪換。這樣可以有效防止或降低組織內(nèi)溝通不暢、互相推諉、誤會等現(xiàn)象發(fā)生的頻率，有利于部門間的信息暢通，利于隱性知識的傳播、利用。
4．3改革企業(yè)的運行制度和模式
知識經(jīng)濟時代的來臨是一次難得的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的契機，企業(yè)應該把握住這次機會對企業(yè)運行制度和運行模式進行徹底的革新，建立以市場經(jīng)濟為導向的現(xiàn)代企業(yè)制度，實施全新的用人和分配機制，做到以人為本，以智為源。企業(yè)的每一位員工既是知識的創(chuàng)造者、奉獻者，也是知識的所有者、獲益者，應該以尊重人的知識主體地位、發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造力為主導觀念，與人力資源管理和增強團隊合力有機聯(lián)系；把知識創(chuàng)新和智力開發(fā)緊密結合、知識資產(chǎn)運營與培養(yǎng)愛學習善思考的人才緊密結合、正式組織與非正式組織的作用緊密結合，發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，調(diào)動員工的生產(chǎn)和工作熱情，營造一個和諧人際氛圍和生產(chǎn)工作環(huán)境，讓有才干的人脫穎而出，營造尊重知識、尊重人才的濃重氛圍，這樣必然會加強員工之間的溝通，在交流的過程中達到知識的創(chuàng)新與增值。:
4．4建立有利的激勵政策
在企業(yè)中，無論是知識共享過程還是組織學習過程都必須要有一套強有力的激勵制度，使知識管理活動與人們的利益掛鉤，這樣才能激發(fā)人們參與知識管理的積極性。例如員工的績效考核與隱性知識分享掛鉤；建立隱性知識參與分配機制，將隱性知識作價折股；規(guī)定隱性知識可作為專業(yè)技術職務評審的獎勵條件；激勵公司員工對公司的一系列隱性知識進行挖掘，等等。通過這一系列激勵制度，調(diào)動員工參與知識管理的積極性。
工作述職報告則可以采用夾敘夾議的寫法，既表述履行職責的有關情況，又說明履行職責的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。只要大家參考一下別人的范文，你就知道述職報告到底怎么寫啦!下面就是小編給大家?guī)淼?021年度述職報告常用模板5篇，希望能幫助到大家!
2021年度述職報告一尊敬的各位領導、各位評委：
大家好!
我叫述職報告，20_年3月份進入公司工作，現(xiàn)任公司調(diào)度員，現(xiàn)將我____年的工作情況簡要匯報如下，敬請各位領導評議。我的述職報告共分以下三個部分：
一、____年工作回顧
1、積極學習，自我提高
只有懂生產(chǎn)、了解生產(chǎn)，才能很好的服務生產(chǎn)、監(jiān)督生產(chǎn)。無論是管理經(jīng)驗，還是業(yè)務水平，都與優(yōu)秀的調(diào)度員存在很大的差距。所以，我積極學習，虛心向老工人請教，到車間生產(chǎn)一線，了解生產(chǎn)現(xiàn)狀，提高業(yè)務技能，提升管理水平。
2、精心調(diào)度，合理安排生產(chǎn)
每月月底結合各個分廠下月肉制品大致產(chǎn)量，制定出合理的內(nèi)轉產(chǎn)銷量，結合銷售部，制定外銷產(chǎn)品的產(chǎn)銷計劃。即保證正常的生產(chǎn)運行，又沒有造成不良庫存;每日下午根據(jù)次日銷售訂單及發(fā)貨情況，結合車間實際生產(chǎn)狀況及倉庫現(xiàn)有庫存量，安排合理的次日生產(chǎn)計劃，滿足市場正常供應;每天依據(jù)生產(chǎn)計劃，跟蹤生產(chǎn)進度，及時正確解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，保證生產(chǎn)計劃及時完成。
3、和各個部門溝通協(xié)調(diào)，保障生產(chǎn)順利進行
和集團公司采購部門保持良好的溝通，保證原輔包的及時供應;協(xié)助銷售部，組織好外銷產(chǎn)品的發(fā)運工作;和品管部、事業(yè)部、技術中心相關人員緊密結合，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)解決，保障生產(chǎn)的順利進行。
4、充分發(fā)揮監(jiān)督考核職能，做好日常管理工作
從現(xiàn)場衛(wèi)生、生產(chǎn)過程過程、成本、質量、計劃、工藝、安全、庫房、數(shù)據(jù)交接、出門證管理等日常管理工作入手，定期組織相關人員檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況進行跟蹤，做好公司的各項日常管理工作。
二、工作中存在的不足
1、管理考核上放不開手腳
以往的工作只注重服務和協(xié)調(diào)，缺少監(jiān)督和考核。在管理考核力度上不夠，不能夠很好的起到監(jiān)督考核的作用。
2、在對兩名新調(diào)度員的傳幫帶工作上沒有做好
由于沒有很好的對新人做好傳幫帶的工作，致使兩名新調(diào)度員在很長的一段時間上找不到工作方向和工作重點。
3、工作的細致度上面還不夠精細
由于以往的工作中存在粗心大意，細致度不夠，致使個人工作中出現(xiàn)紕漏，出現(xiàn)問題。
三、下一步工作思路
1、謙虛務實、進一步加強學習，全面提高個人綜合素質
學海無涯，知識無限。只有不斷的學習，才能不斷地提高和進步，才能跟得上公司發(fā)展的步伐。____年公司產(chǎn)品結構面臨全面調(diào)整轉型，將涉足很多新的領域，在新的領域要努力學習，快速掌握各種生產(chǎn)中的技術知識，為公司產(chǎn)品結構的順利轉型做好銜接工作。
2、充分協(xié)調(diào)好各個方面的資源，確保產(chǎn)供銷的`順利進行
合理安排、精心調(diào)度，保障好生產(chǎn)、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、服務好生產(chǎn)、指導好生產(chǎn)、監(jiān)督好生產(chǎn)，保證生產(chǎn)、銷售工作的順利進行。
3、不斷提高工作水平，做好領導助手
多謀才能善斷。立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高工作水平;強化理論知識學習，進一步提高避免問題發(fā)生的預見性;進一步提升責任意識，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，以較高的技術理論素養(yǎng)和業(yè)務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，不折不扣的完成領導交付的工作，做好領導的左右手。
4、立足本職工作，工作不留空檔
對本職工作一定要抓緊抓好，做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。其他的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，確保各項工作全面推進。
2021年度述職報告二在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為20__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。
某某是20__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20__年下旬公司與20__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額整理文章由編輯：巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
2021年度述職報告三尊敬的校領導，各位同事：
下午好!
我于20__年9月被認定具有小學高級教師資格，在20__至今的幾年中，我一直擔任班主任工作。在工作中我嚴格要求自己，工作態(tài)度積極向上，工作兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎。下面對我這幾年的工作情況報告如下：
一、思想進步，愛崗敬業(yè)
要做一個合格的教師，首先應該有一個健康進步的思想。我在師德方面嚴格要求自己，認真學習和領會黨的各項方針政策，與時俱進，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學生，尊重學生。積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，我認真參加學校組織的政治學習，做好筆記。我深知要教好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格，行為去感染學生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂于接受學校布置的各項工作，任勞任怨，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟，理論水平，業(yè)務能力得到提高。
二、不斷學習，努力提高自身文化修養(yǎng)
隨著社會的不斷進步，對教師的要求也越來越高，新修訂的教師職業(yè)道德規(guī)范中，明確規(guī)定教師要終身學習。學校在學習方面也對我們提出了嚴格的要求，所以我在平時很注意為自己“充電”。學校組織的業(yè)務學習，我按時參加，并認真做好筆記，業(yè)余時間經(jīng)常讀一些書籍，久而久之，受益非淺，尤其是對于提高我語文教學水平有很大的幫助。也正是由于不斷的學習，憑著扎實的理論知識，使我在20__年市長杯大賽中成為__區(qū)入圍決賽的教師。
隨著科技的發(fā)展，信息技術已經(jīng)走進了課堂，并在素質教育中占據(jù)了極其重要的地位。為了熟練的把這門技術應用于教學中，開闊學生的視野，我不但參加了學校組織的各類計算機培訓學習，并圓滿地通過了考試，還利用課余時間自學了flash動畫，用flash制作出來的課件更加精美，能充分調(diào)動了學生的學習興趣。由于自己的不斷努力，20__年應用信息技術“四個一”教育教學活動中被評為先進個人。20__年在區(qū)信息技術整合課中獲獎，設計的電子教案被評為優(yōu)秀案例。
三、深入鉆研教學，積極參加教研、教改活動，教學能力得到提高。
目前，新一輪的基礎教育改革已經(jīng)在全國全面推開，我在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，形成自己的教學風格。
在語文教學中，我改變傳統(tǒng)的一問一答的教學，在充分創(chuàng)設情境的情況下，引導學生自主讀文，尊重學生個性化的閱讀體驗。在此基礎上，學生提出自己不懂的問題，教師幫助其進行歸納總結，引導他們再次走進文本，尋找答案。在不斷的引導過程中，幫助學生掌握學習語文的方法，培養(yǎng)了學生自學能力。由于我的不斷鉆研，教育教學能力有了很大的進步。20__年4月我講的《__》被評為校一等優(yōu)質課，并在全區(qū)觀摩。7月代表黨員教師為全校老師做觀摩課《__》。9月為“三新競賽”培訓研討會做觀摩課《__》。12月執(zhí)教的《__》獲市優(yōu)秀課。由于不斷的努力，我被評為20__——20__年度__市語文教研教改先進個人。今年又申報了市級骨干教師。
四、細致做好班主任工作，關注每一個孩子的成長
從上班至今，我一直擔任班主任工作，積累了豐富的經(jīng)驗。在工作中，我能貫徹教書育人的原則，針對班級的實際情況，采取切實有效的管理措施。強化學生的思想教育，注重個別教育。在培養(yǎng)優(yōu)秀生的同時，不放松對后進生的轉化工作，并轉化了一些后進生。幾年來，我努力與學生建立一種新型的師生關系，在日常工作中，我總是用一種寬容的態(tài)度對待學生，記得董大方老師曾經(jīng)說過“當孩子不可愛時，正是他們最需要愛的時候?！碑敽⒆臃稿e的時候，我總能心平氣和的幫他們分析原因，講道理幫助他們改正錯誤，就這樣，我們班形成了一種平等的氛圍。
這學期由于動遷的原因，我們班又轉來了十多名學生，成為學校人數(shù)最多的班級?？粗幌伦訐頂D起來的教室，說心里話覺得壓力挺大的。尤其是這寫孩子無論是行為規(guī)范，還是學習成績都不太盡如人意。開學第一周，我每天都在思考著，怎樣讓這些孩子早日熟悉學校的正常生活呢?于是我首先發(fā)動全班學生共同行動，用自己的方式迎接新同學。孩子們的積極性被調(diào)動起來了，有的辦班報，有的寫歡迎信，有的主動領新同學參觀學校，熟悉環(huán)境。同時我利用班會，對新生進行教育，很快的這些孩子便適應了學校的生活。現(xiàn)在我們班雖然人很多，但是一切井然有序?？粗⒆觽冋J真上進的狀態(tài)，我感到十分欣慰。
以上是我任現(xiàn)職以來的主要工作情況?？隙ǖ恼f取得了一些成績，這些成績中包含著我辛勤的汗水，是我智慧的結晶。當然更離不開學校領導的督促、幫助，各位同事的關心，鼓勵，在這里我衷心的對你們.
2021年度述職報告四尊敬了領導們，敬愛的家長們，親愛的同學們：
大家好!
這學期我擔任高二五班的班主任?？梢哉f，接到這個任務時，我有些忐忑不安，因為我深知高二在整個高中三年的作用。幸運的是，在多方努力下，我順利完成了任務。
下面對我本學期的工作做一點簡單總結，
一、嚴格的要求是對學生的尊重
在當班主任的過程中，我感受最深的便是："嚴格的要求是對學生的尊重".的確，只有嚴格要求學生，才能把班主任工作做好。
對此我制定了比較細致嚴格的班級小細節(jié)。高二的第一次班會，我就強調(diào)了幾項硬性規(guī)定，如女生的頭發(fā)問題、上課上自習上廁所、遲到等問題。從一開始就把違紀等規(guī)定定死了，同時對于出現(xiàn)問題的同學給予相應的整改措施。對于屢次出現(xiàn)問題的學生絕不手軟，反復談話，或者是讓其自主反省，讓他知道犯錯不改很麻煩，不會輕易糊弄過去，但是不輕易叫家長。但是一旦觸動了額班級底線，堅決回家反省，這學期也有很多人享受了此等"殊榮".
二、抓好班干部，使常規(guī)管理有人抓，工作有人做，班級達到自治
要管好一個班級，許多工作還得學生來干，我所遵循的原則是"干部能干的事，班主任不干;學生能干的事，干部不干".因此，挑選和培養(yǎng)班干部顯得非常重要。剛開始只選定3、4個人管班，通過觀察對他們的植物進行掉正，再不斷充實班干部隊伍，班級各項任務都有人管。班主任對班干部不能直視使用，還應該進行教育和培養(yǎng)，我對班干部的要求只有五個字，"正氣、有擔當".班干部如果做不到正氣，班級就會滋生很多歪風邪氣;班干部如果做不到有擔當，就可能出現(xiàn)行政不作為，所以，要時常召開班干部會議，對他們進行開導和鼓勵，如果能做到這五個字，他就是名優(yōu)秀的班級組織管理者，班級也會蒸蒸日上。同時，時刻為同學們灌輸自我管理思想，不能讓班主任時刻充當班級監(jiān)督者和保姆的角色，不能班主任不在，班級就格外亂，班級是同學們的，班主任知識配合管理，班主任可以帶很多屆，當很多人的班主任但同學們的高中卻是不可復制的，想好和壞都是同學們自己的事，讓他們都有主人翁的意識，班級才能實現(xiàn)自治。
三、重視常規(guī)管理，建立班級良好秩序
1、實行值日班長與紀律班長雙軌制。
值日班長是由比較善于管理班級紀律的班干部擔任，紀律班長是由班干部推薦產(chǎn)生，各六人。共十二人。每天兩人主要負責全天的班級運行管理狀況。值日班長主要負責記錄班級全天大事小情，紀律班長主要負責違紀狀況。每天記錄后分別交給班長和紀律委員，然后由班長負責給予處罰。這樣有問題能夠及時處理，即便是我不在班里，各項事務也會正常開展，極少出現(xiàn)遲到、上廁所以及睡覺等情況。
2、加減分和寫說明結合起來。
為班級做貢獻和犯錯都要有相應的措施，這就是加減分。當然，還伴隨著寫說明。說明就是說明一下自己為什么遲到，為什么睡覺等等，底線是500字，沒有上線，目前這學期犯錯被罰最狠的是一次寫了3000字說明，用該生的話說就是寫吐了，再也不犯了。我的規(guī)定是，每天被紀律班長和值日班長記下來的同學在晚三的時候都會發(fā)給他們一張專門的說明紙，有專門的人負責下發(fā)和回收。如果被我發(fā)現(xiàn)違紀之后，我在班長那里發(fā)現(xiàn)沒有被記錄，那么就要寫1000字，被記錄了只寫500字，而我的到來是不確定性的，所以被記之后同學還是比較自覺的上交說明的。我廠說，如果你犯錯沒被記要反思自己是不是得罪人了，為什么沒人幫助我進步?雖然這項制度很好的執(zhí)行下來，但是一學期下來，光說明的紙也有一只手那么厚了，我戲稱為可以出版了。
3、重視班會、適當開展活動。
除了日?，嵥榈陌嗉壥聞?，班會可以說是班主任開展思想工作的重要平臺。針對當前班級情況，因勢利導開個班會是非常必要的。我們班的班會分為班主任班會和班干部班會。班主任班會主要是思想上的鼓勵和提示，班干部班會主要是針對具體問題的由班長和團支書輪流主持。這學期我開了很多次班會，比如"細節(jié)決定成敗，習慣樹立品牌"、"關于理想與現(xiàn)實"、"煩惱無處不在"、"如影隨形的考試"以及"與戴王冠、必承其重"等等主題的班會，整體下來還是取得一定的成效的。
總而言之，我這一學期做的都是些婆婆媽媽的小事，但正是這些小事，幫助我和我的學生們順利的走完了高二上學期的路在紀律、衛(wèi)生、學習各個方面取得不錯的成績，不給五班抹黑，為五班爭光的思想已經(jīng)形成，在下半學期，我們將繼續(xù)努力，共同經(jīng)營好我們的高二五班。
2021年度述職報告五時間過的真快，轉眼有一學年過去了。驀然回首，往事歷歷在目。為今后更好的工作，現(xiàn)將本學期的工作述職如下：
一錘煉業(yè)務
本學年我擔任五年級五個班的英語教學工作。在教學方面，首先按常規(guī)做好課前備課，認真鉆研教材，努力創(chuàng)設適合高年級教學的活動形式，以激發(fā)學生學習興趣，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與到學習中。教學中嘗試進行語音滲透，課下組建興趣小組，拓展語音知識，培養(yǎng)學生的自學能力。輔導的學生，參加淄博賽區(qū)希望之星英語風采大賽獲得一二三等獎。課后，認真批改學生作業(yè)，對作業(yè)嚴格要求，對學生做錯的題，做到及時糾正。在家庭作業(yè)方面，采用教師，家長，學生三者評價相結合的方式，達到學生作業(yè)有人看，學生作業(yè)天天查的目的，督促學生完成課文預習、復習這一環(huán)節(jié)，努力培養(yǎng)學生良好的學習習慣，并為高效學習新知識打下基礎。
二、虛心學習
作為一名新教師，我在教育教學中遇到了眾多問題。問題的解決需要細心的請教，勤奮地讀書、不斷地反思和不斷否定自我，超越自我。一年來，我通讀了《生命教育—一位小學英語教師的教育生活》、《第五項修煉》《班主任工作漫談》等教育專著。另外，通過向指導老師請教，聽課，外出學習等，開拓自己的思維，汲取別人的優(yōu)點，不斷的'完善自己的教學。并在本年度取得了些許成績，在老師們的幫助下，我擔任了張店區(qū)小學英語五年級教材備課會主講并執(zhí)教研討課一節(jié)，參加區(qū)英語優(yōu)質課比賽，區(qū)小學英語學科“課堂教學實錄與評析”比賽，全國第四屆“新標準杯”英語教案課件大賽中均獲一等獎。
古人云：“飛瀑之下，必有深潭。”這“深潭”是“飛瀑”長年累月沖擊地面而成的。同樣，教學經(jīng)驗和方法也是靠長時間積累起來的。在以后的教學中我還要注意對自己的知識進行分類、比較、歸納和提煉，總結了教學中的成功與失敗、經(jīng)驗與教訓，更注重研究如何啟迪學生智慧，調(diào)動學生學習的積極性，真正做到揚長避短，更好地教書育人。
三、勤奮工作
作為一名青年黨員教師，我時刻牢記黨旗下的誓言，保持一顆平常心，力求做到無欲而剛，遵守教師職業(yè)道德，積極參加學校組織的政治學習，業(yè)務學習，并記好學習筆記，心得體會，參加學校組織的各項活動。工作中，不計較個人得失，吃苦在前，做事在前，輔助大隊輔導員的做好各項工作，參與校報?？木帉?。在這一年中，我做到了不遲到，不曠課，不早退，嚴格遵守學校的一切規(guī)章制度，課時足，滿工作量，圓滿地完成了本學年的各項任務。
回顧一年來的工作，有成績也有不足。我知道，任何事情都是在不斷的反思——改進——再反思——再改進的過程中不斷的發(fā)展進步的，我相信在領導和同事的幫助下，我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地盡自己的努力，為學校的發(fā)展做出貢獻。
