時(shí)間：2022-04-17 06:33:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇三季度工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
二、本季度出現(xiàn)問題及其解決方法
三、下季度工作任務(wù)
一、上季度任務(wù)進(jìn)程
在公司的半年度工作總結(jié)報(bào)告中，我公布的這半年的任務(wù)是：實(shí)現(xiàn)機(jī)床附件及小型工具的廠家合作。到現(xiàn)在為止，完成
小型工具：臺(tái)鉆，攻絲機(jī)，小型鉆銑床（西湖），磁力鉆，空壓機(jī)，角磨機(jī)，型材切割機(jī)，砂輪機(jī)，
刃具：鉆頭（成量，渭河），絲錐（成量，渭河），銑刀（成量，渭河），中心鉆（成量，渭河），
量具類：常用量具（成量）包括卡尺，百分表，千分表，等
鑄鐵量具平臺(tái)，V型架，方箱，螺紋規(guī)，
大理石平臺(tái)及方箱
數(shù)控刀具類：數(shù)控刀柄（臺(tái)灣，成量），
類：切削液（線切割用，車銑床用），液壓油，導(dǎo)軌油，空壓機(jī)油，機(jī)油，黃油等
附件類：精密工具平口鉗，
以上完成鋪貨并談好付款方式，部分廠家簽訂合作協(xié)議。
在提高供貨效率，節(jié)約成本，吸引客戶方面都起到積極的作用。
二、本季度出現(xiàn)問題及其解決方法
本季度在每天的匆匆忙忙中度過，回頭看來，出現(xiàn)的問題如下：
1、售后服務(wù)跟不上，投訴率增加，給業(yè)務(wù)人員帶來煩擾，影響銷售進(jìn)程
2、配件報(bào)價(jià)，供貨效率低，影響業(yè)務(wù)人員銷售
第1個(gè)問題的解決方法：
對(duì)于售后服務(wù)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是：為每一個(gè)客戶解決問題！讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員放心！但是，以目前的情況來看，還差得很遠(yuǎn)，我們想做到0投訴率都有點(diǎn)困難，目前，我們采取的措施是：完善每個(gè)售后流程，了解每一步，預(yù)防每一步會(huì)有的差錯(cuò)，追蹤好每一步。在下個(gè)季度做到0投訴。
第2個(gè)問題的解決方法：
配件報(bào)價(jià)效率低，影響銷售和信息積累，做出配件報(bào)價(jià)單及方案，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人都能報(bào)價(jià)
配件供貨率底，引起用戶投訴，擴(kuò)大庫存量，爭(zhēng)取到新的戰(zhàn)友，建立配件銷售流程并實(shí)施----
三、下季度工作任務(wù)
1、做出配件報(bào)價(jià)單及方案，該文檔要求：普通車床，數(shù)控車床。普通銑床，數(shù)控銑床，磨床，立式鉆床，搖臂鉆床，附件明細(xì)及其價(jià)格表（實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員直接報(bào)價(jià)，減少配件銷售流程，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)餐銷售”模式，從而提高銷售，備貨，出貨，的整體銷售效率）
2、爭(zhēng)取中心架，跟刀架等機(jī)床附件的銷售廠商或者生產(chǎn)廠家，實(shí)現(xiàn)鋪貨，增大庫存。
3、建立更細(xì)致的機(jī)床銷售服務(wù)。
具體措施：建立機(jī)床檔案，包括機(jī)床裝箱單，機(jī)床地基圖，機(jī)床尺寸，重量和機(jī)床附件方案。
售前服務(wù)：為支持各業(yè)務(wù)人員銷售，防止出現(xiàn)對(duì)用戶承諾和機(jī)床實(shí)際情況不相符，造成用戶的不信任感，在機(jī)床銷售之初，售后配件部門提供機(jī)床裝箱單。方便用戶之后的使用，提供附件方案
售中服務(wù)：到貨前，為用戶提供機(jī)床地基圖，機(jī)床尺寸和重量（方便打地基，穩(wěn)固和吊裝）
售后服務(wù)：到貨之后，跟蹤調(diào)試（只對(duì)數(shù)控設(shè)備）。主動(dòng)介入，跟用戶打招呼，做到售后服務(wù)部和業(yè)務(wù)人員交接，減少業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面投入的精力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)開拓上投入。
以上是2012年第三季度工作總結(jié)報(bào)告，歡迎各位指正！
我的郵箱是：，不方便公布的建議請(qǐng)發(fā)至我的郵箱，因?yàn)槲也皇菢I(yè)務(wù)人員只能憑空想象，難免考慮不周，歡迎各位與我溝通，幫助我提高，謝謝！
2018年第三季度，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持及幫助下，通過自身不懈的努力，我在科技信息崗位的工作中得到了鍛煉，取得了一定成績(jī)，但也存在不足。主要情況匯報(bào)如下：
一、2018年三季度工作取得的成績(jī)：
（一）、完成我行日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)管理、機(jī)具設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持、機(jī)房管理等科技工作。積極實(shí)時(shí)和總行科技對(duì)接，完成中成村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)銀自建CA證書改造，上報(bào)給人行《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行科技運(yùn)維2018年3季度報(bào)告》、《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案》、《2018年金融科技活動(dòng)周材料和科技成果概況報(bào)告》，上報(bào)大理信息技術(shù)科《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行金融城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全自查報(bào)告》，積極配合完成好信息技術(shù)工作，保障我行日常工作穩(wěn)定運(yùn)營；
（二）、完成日常行政事務(wù)工作。認(rèn)真貫徹銀監(jiān)和人行等監(jiān)管部門的政策要求，積極完成廣告和宣傳活動(dòng)。積極開展了：“2018年金融科技活動(dòng)周”宣傳活動(dòng)，并積極上報(bào)活動(dòng)匯報(bào)材料，接受中國人民銀行大理中支科技科對(duì)我行的金融城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查，滿足監(jiān)管要求并擴(kuò)大了我行的知名度；完成我行公務(wù)用車管理工作；
（三）、完成全行后勤保障工作。完成了2018-2020保安合同、2019年駕駛員合同、2019年植物租賃合同、2018年2代UK采購合同的簽訂，2019年大理村行所有質(zhì)保金的報(bào)銷工作，積極做好日常水、電、網(wǎng)絡(luò)保證、做好日常辦公用品和耗材采購發(fā)放、及時(shí)處理各種房屋和機(jī)具故障維修工作、積極進(jìn)行草木修剪和綠化維護(hù)工作、及時(shí)完成辦公室布置調(diào)整安裝工作、完成日常郵寄快遞工作、完成日常培訓(xùn)和會(huì)議保障、做好固定資產(chǎn)和低值易耗品實(shí)物管理等工作，保障我行正常運(yùn)營；
（四）、完成日常財(cái)務(wù)部分工作。積極做好年度和月度預(yù)算編制和上報(bào)工作、完成全行日常采購和比價(jià)工作、及時(shí)完成全行各類費(fèi)用報(bào)銷處理工作、完成全行各類合同管理工作、完成固定資產(chǎn)和低值易耗品盤點(diǎn)及臺(tái)帳管理工作、完成全行重要空白憑證管理工作。
（五）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
二、2018年三季度工作存在的問題：
伴隨著取得的成績(jī)，我在工作中也存在一些不足，面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。我目前工作中主要面臨的問題具體情況如下：
（一）、績(jī)效考核財(cái)務(wù)指標(biāo)完成不理想，沒有達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)責(zé)任。
三、工作改進(jìn)措施及方法
對(duì)于上述存在的問題和挑戰(zhàn)，我認(rèn)為今后應(yīng)該從以下方面進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整：
（一）、針對(duì)績(jī)效考核財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，這是我面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。首先，目前大部分時(shí)間完全忙于信息工作和日常行政繁雜事務(wù)，客戶資源有限。為解決該現(xiàn)狀必須堅(jiān)持走出去，在做好本職工作的前提下統(tǒng)籌安排、做好規(guī)劃，從我身邊的親朋好友開始拓展業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取完成好財(cái)務(wù)指標(biāo)。
（二）、在現(xiàn)有工作完成情況下更進(jìn)一步提高工作效率。今后要注重工作上的方式方法，加強(qiáng)與其他部門和同事的溝通交流。我自身平時(shí)也會(huì)加倍努力，有計(jì)劃的把日常工作慢慢梳理，把今后工作按部就班地開展，使我們的工作達(dá)到良好有序的狀態(tài)。
四、2018年四季度工作計(jì)劃：
滋蘭樹蕙，丹桂飄香。開學(xué)至今，辦公室在校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的大力支持和幫助下，緊緊圍繞學(xué)校的工作主題——引領(lǐng)師生健康成長(zhǎng)，建立常規(guī)運(yùn)行的有效機(jī)制，構(gòu)建和諧教育生態(tài)環(huán)境開展工作；以教學(xué)為中心，以促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)、教師的發(fā)展、學(xué)校的壯大為根本，與全校師生一起團(tuán)結(jié)拼搏、積極進(jìn)取，較好地完成了學(xué)校的各項(xiàng)工作，總結(jié)如下：
一、工作回顧
（一）認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作
1、努力做好行政管理工作
①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，組織召開全體教職工大會(huì)、中層干部會(huì)議、班子會(huì)議等。會(huì)前做好各種準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
②認(rèn)真做好材料的撰寫、打印、信息上報(bào)和檔案管理工作
③完成2009年上學(xué)期工作總結(jié)，撰寫好2009年下學(xué)期學(xué)校工作思路。
④完成2009年高考宣傳造勢(shì)工作。
⑤做好了2009年秋季招生的宣傳工作。
⑥完成了下半年省督導(dǎo)評(píng)估材料目錄的整理歸檔。
⑦完成了2009年下學(xué)期開學(xué)開辦宣傳工作。
⑧完成了第25個(gè)教師節(jié)的宣傳工作。
⑨做好了電話業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)與縣長(zhǎng)信箱問題的回復(fù)。
⑩做好新學(xué)期教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料的編印及組織學(xué)習(xí)工作。
2、完成黨務(wù)工作計(jì)劃的一季度工作內(nèi)容
①完成了2009年上學(xué)期黨委工作總結(jié)，撰寫好了2009年下學(xué)期黨委工作計(jì)劃。
②召開了各支部大會(huì)，指導(dǎo)制定好各支部工作計(jì)劃，完善支部基礎(chǔ)檔案。
③完成了7位新建黨員的建檔工作。
④配合縣局在學(xué)校開展了進(jìn)一步規(guī)范教師從教行為的活動(dòng)。
（二）辦公室內(nèi)部工作
1、人事工作
完成了2009年上學(xué)期學(xué)校人事情況上報(bào)，并配合教務(wù)處對(duì)請(qǐng)假后重返工作崗位的教師的工作內(nèi)容作了安排。清理了學(xué)校在職未在崗對(duì)象的工資關(guān)系，摸清了未在崗人員的去向，并按局要求及時(shí)上報(bào)。
2、安排行政值班
根據(jù)新學(xué)期的工作特點(diǎn)，辦公室將行政人員的值班安排到了年級(jí)，特別是國慶維穩(wěn)期對(duì)值班提出了新的要求。
3、按照學(xué)校總的計(jì)劃要求，根據(jù)行政干部的工作特點(diǎn)，要求在周五上交周工作匯報(bào)。辦公室在收集整理的基礎(chǔ)上在《一周通報(bào)》刊專頁“工作安排”，較好地顯示了學(xué)校工作的預(yù)見性。
4、完成了省督導(dǎo)評(píng)估迎檢材料目錄的整理成冊(cè)
2009年11月我校將迎來省示范性高中的督導(dǎo)評(píng)估。學(xué)校將此項(xiàng)工作走到了前面，9月份辦公室組織人員對(duì)這些目錄進(jìn)行了整理對(duì)資料進(jìn)行歸檔。
5、檔案工作
我校的檔案工作是南縣的一個(gè)示范窗口，學(xué)校歸檔工作一直以來都做得很好。學(xué)校檔案室在人手不多的情況下，加班加點(diǎn)及時(shí)完成學(xué)校各類檔案資料的整理。
（三）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)
“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”思想是建設(shè)的先導(dǎo)，是指揮棒，加強(qiáng)思想建設(shè)是優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作的前提。因此，我室同志一年來始終把學(xué)校放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)。我們嚴(yán)格按照同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的原則，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地埋頭苦干。
二、2009年四季度工作內(nèi)容
（一）配合學(xué)校積極做好開展進(jìn)一步規(guī)范教師從教行為的活動(dòng)
①配合黨委搞好教師的政治學(xué)習(xí)。
②在全校范圍內(nèi)開展從教行為的自查自糾并向上級(jí)做好匯報(bào)。
③在全校范圍內(nèi)掀起“忠守職責(zé)，樂于奉獻(xiàn)”的從教活動(dòng)。
（二）進(jìn)一步完善督導(dǎo)評(píng)估迎檢材料目錄的整理，充實(shí)材料的內(nèi)容。
（三）進(jìn)一步規(guī)范文檔工作
（四）做好黨務(wù)工作
①開展建黨積極分子培訓(xùn)工作。
②籌備慶“國慶”活動(dòng)。
（五）做好接待及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作
①認(rèn)真做好來客來訪的接待工作。
②主動(dòng)拓展對(duì)外聯(lián)絡(luò)的渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校的影響。
（六）配合學(xué)校新一輪課改計(jì)劃，積極參加教學(xué)改革。
（七）做好九屆三次教代會(huì)的文字資料準(zhǔn)備工作。
（八）做好家長(zhǎng)會(huì)的宣傳工作。
（九）落實(shí)中高級(jí)職稱評(píng)定。
（十）做好干部作風(fēng)建設(shè)的宣傳工作。
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年前三季度工作總結(jié)及四季度計(jì)劃
根據(jù)區(qū)政府工作安排，現(xiàn)將我委xx年1-xx月份主要工作及第四季度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、上半年工作總結(jié)
（一）科學(xué)編制年度運(yùn)行報(bào)告。
客觀實(shí)際地完成了xx年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)，并在摸清我區(qū)的發(fā)展機(jī)遇、存在的困難及面臨的國內(nèi)外形勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合?？谑屑拔覅^(qū)“十二五”規(guī)劃要求，科學(xué)撰寫了xx年的國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃報(bào)告，全面、客觀反映經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的運(yùn)行情況，并提出相應(yīng)的工作建議。在完成年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告的基礎(chǔ)上，我委堅(jiān)持每季度對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析比較，并完成xx年上半年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展執(zhí)行情況報(bào)告，提出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展措施建議，切實(shí)為區(qū)政府宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控當(dāng)好參謀助手。
（二）固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目立項(xiàng)、備案審批。
截至xx月底,我區(qū)共完成固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目立項(xiàng)、備案72個(gè),總投資額227.8億元。其中房地產(chǎn)項(xiàng)目37個(gè)，總投資額108.69億元；工業(yè)項(xiàng)目13個(gè)，總投資額4.01億元；旅游服務(wù)業(yè)項(xiàng)目14個(gè)，總投資額44.2億元；農(nóng)業(yè)項(xiàng)目4個(gè)，總投資額約2.3億元；其他項(xiàng)目5個(gè)，總投資額約68.87億元。今年立項(xiàng)、備案的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目較去年相比，項(xiàng)目個(gè)數(shù)增加11個(gè)，總投資增加1.8億元，且多數(shù)備案項(xiàng)目特別是房地產(chǎn)項(xiàng)目有望在年內(nèi)可開工建設(shè)，將較好促進(jìn)我區(qū)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)。
（三）公務(wù)車車編管理。
根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)專題會(huì)安排，我委牽頭起草《海口市秀英區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車配備使用管理辦法（暫行）》，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府會(huì)議多次審議修改后，已定稿并按要求下發(fā)到相關(guān)單位。另外對(duì)區(qū)內(nèi)公務(wù)用車使用情況展開調(diào)查摸底，并依據(jù)各單位人員編制及工作情況對(duì)區(qū)直黨政機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位車編進(jìn)行重新定編，相應(yīng)的定編通知已下發(fā)至各單位。
（四）經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)協(xié)調(diào)與促進(jìn)。
根據(jù)區(qū)政府工作報(bào)告責(zé)任分解，我委負(fù)責(zé)地區(qū)生產(chǎn)總值和固定資產(chǎn)投資指標(biāo)的協(xié)調(diào)促進(jìn)工作。其中地區(qū)生產(chǎn)總值指標(biāo)由一、二、三產(chǎn)業(yè)增加值決定，分別由具體職能單位負(fù)責(zé)。固定資產(chǎn)投資我委主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)固定資產(chǎn)投資，根據(jù)工作安排，我委對(duì)區(qū)內(nèi)近兩年備案企業(yè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目進(jìn)行回訪，了解項(xiàng)目開工建設(shè)進(jìn)展情況，并敦促企業(yè)積極上報(bào)固定資產(chǎn)投資數(shù)據(jù)。同時(shí)與區(qū)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)存在我區(qū)建設(shè)項(xiàng)目列入其他區(qū)、漏統(tǒng)和少報(bào)、部分項(xiàng)目征地拆遷款項(xiàng)沒列入統(tǒng)計(jì)等問題。經(jīng)我委和區(qū)統(tǒng)計(jì)局共同努力，目前已補(bǔ)統(tǒng)投資項(xiàng)目24個(gè)，固定資產(chǎn)投資額增加19.65億元。
（五）政府投資項(xiàng)目申報(bào)。
根據(jù)市發(fā)改委《關(guān)于編報(bào)xx年海口市政府投資項(xiàng)目計(jì)劃的通知》文件要求，我委積極組織相關(guān)單位進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)工作，并對(duì)各相關(guān)單位申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行篩選，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，充分考慮我區(qū)經(jīng)濟(jì)、民生等要素，著重向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城市改造方面傾斜，最終匯總出41個(gè)政府投資項(xiàng)目上報(bào)市發(fā)改委，計(jì)劃總投資額233041萬元,其中xx年度計(jì)劃投資107935萬元。
（六）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和加快鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
參與《秀英區(qū)加快統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》的起草工作，多次協(xié)同市發(fā)改深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展調(diào)研，積極配合上級(jí)部門申報(bào)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范實(shí)驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目。
（七）黨風(fēng)廉政建設(shè)。
組織全委干部認(rèn)真學(xué)習(xí)市委《關(guān)于規(guī)范公務(wù)消費(fèi)行為入推進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)的意見》（海發(fā)〔xx〕xx號(hào)）、市委市政府《關(guān)于印發(fā)的通知》(海辦發(fā)〔xx〕xx號(hào))、市紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)明紀(jì)律過節(jié)堅(jiān)定不移糾正“”的通知》（海紀(jì)發(fā)〔xx〕xx號(hào)）等相關(guān)文件。開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控自查，并針對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出切實(shí)可行的防控措施，制定風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作方案，完善“三重一大”等事項(xiàng)審批流程。
（八）區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。
前進(jìn)村掛點(diǎn)幫扶工作，春節(jié)期間，我委深入掛點(diǎn)村了解村民生產(chǎn)生活情況，并為40家困難戶贈(zèng)送慰問品（油、米等生活必需品）。加強(qiáng)對(duì)村委會(huì)換屆選舉的指導(dǎo)和監(jiān)督，主要抓好矛盾糾紛化解工作，消除不穩(wěn)定因素。要做到心中有數(shù)，加強(qiáng)指導(dǎo)，及時(shí)化解矛盾和問題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。辦理答復(fù)人大、政協(xié)代表提案件15件，其中主辦件2件，協(xié)辦件13件，代表滿意率100%。其他“美麗鄉(xiāng)村、潔凈家園”、安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育、“五大工程”環(huán)境保護(hù)等工作順利開展。
二、第四季度工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)社會(huì)項(xiàng)目備案管理，簡(jiǎn)化審批前置條件，精簡(jiǎn)審批流程，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目后期建設(shè)的跟蹤服務(wù)，了解掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況。
（二）加大經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)協(xié)調(diào)促進(jìn)工作，確保負(fù)責(zé)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成年度目標(biāo)。
主要加大固定資產(chǎn)投資查漏補(bǔ)缺工作力度及涉及征地拆遷資金未納入統(tǒng)計(jì)等問題的協(xié)調(diào)工作力度，積極與業(yè)主單位對(duì)接，加強(qiáng)與市相關(guān)部門溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問題。
（三）加大鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作力度，依據(jù)《秀英區(qū)加快統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》認(rèn)真開展相關(guān)工作，積極申報(bào)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目，促進(jìn)中心心鎮(zhèn)建設(shè)盡快開展，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度，積極協(xié)調(diào)上級(jí)部門爭(zhēng)取省、市政府資金支持。
（四）加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，開展“作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)繼續(xù)深入整治庸懶散奢貪問題”專項(xiàng)工作，加強(qiáng)和改進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)，提高行政審批效率，營造服務(wù)型機(jī)關(guān)。
（五）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。
⒈提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，原創(chuàng)：做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力?！痢聊昵叭径确?wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
⒋賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在××年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
⒌值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。
⒍白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
⒎積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)××年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
×年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：
⒈全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
⒉開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）
⒊相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
⒋顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
⒌加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、原創(chuàng)：環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
第三季度，我站在上級(jí)主管部門正確地領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以安全工作為重點(diǎn)，嚴(yán)格按照“安全第一、預(yù)防為主”的宗旨我站積極開展安全生產(chǎn)和綜合治理工作，針對(duì)本站安全管理的實(shí)際情況，把車道安全和站區(qū)財(cái)產(chǎn)作為工作的重中之重。
一、建站初期的征費(fèi)準(zhǔn)備工作。
八月份本站建站初期，設(shè)施設(shè)備尚不完善，安全措施不到位，很多方面需要進(jìn)一步的準(zhǔn)備和規(guī)劃，為了做好下一步的征費(fèi)工作，在保持站容站貌的同時(shí)，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下組織職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，本著“預(yù)防為主，安全生產(chǎn)”的宗旨本站及時(shí)簽訂了安全責(zé)任狀確定了第一責(zé)任人，同時(shí)組織本站員工進(jìn)行了針對(duì)站點(diǎn)周邊環(huán)境的應(yīng)急演練，切實(shí)做好防盜搶、放火災(zāi)、防滑坡等安全工作，召開專題會(huì)議，進(jìn)一步完善管理制度，做到組織有力、規(guī)劃到位、目標(biāo)明確、責(zé)任到位。
二、加強(qiáng)站內(nèi)防范工作。
（一）加大重點(diǎn)部位安全自查和整改措施落實(shí)工作力度，排查、自檢及時(shí)消除安全隱患，對(duì)站點(diǎn)周邊環(huán)境一一檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，采取措施，針對(duì)房建問題進(jìn)一步采取措施，上報(bào)管理分處通知施工單位進(jìn)行返工，安全工作隨時(shí)檢查，有效遏制各類事故的發(fā)生。
（二）全面抓好管理工作，做到安全無死角，通過組織站上職工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理分處下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件和安全知識(shí)，努力提高全站員工的安全意識(shí)和防范能力，使其自覺履行安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)持班前五分鐘點(diǎn)評(píng)、每周安全例會(huì)、每月安全培訓(xùn)。加強(qiáng)夜班巡查力度和安全管理，防微杜漸確保安全管理無死角。
（三）為了增加職工對(duì)用電，防火、防盜的安全意識(shí)開展了消防安全專題會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了規(guī)范化使用電熱毯、離開宿舍時(shí)隨手關(guān)燈、不亂接電線的行為習(xí)慣，重點(diǎn)講解如何預(yù)防火災(zāi)，火災(zāi)發(fā)生時(shí)如何自救，讓每一位員工深刻地體會(huì)到消防安全在生活中的重要性，以提高自身安全防護(hù)意識(shí)。
我站在分處領(lǐng)導(dǎo)及站長(zhǎng)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下順利完成了各項(xiàng)工作，在今后的工作中我們將再接再厲做好安全工作，在職工中繼續(xù)加大安全教育，使安全生產(chǎn)深入人心，把安全工作落實(shí)到位，改正不足，確保以后的工作中我站各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
2019年上半年以來，我區(qū)圍繞72511機(jī)風(fēng)兩巷、切眼及切眼刷大等安全生產(chǎn)重心，克服頂板差、坡度大、斷層多等不利影響，抓質(zhì)量、保安全、提單進(jìn)，經(jīng)過全區(qū)干群共同努力，在保證安全質(zhì)量前提下，生產(chǎn)單進(jìn)穩(wěn)步提升，圓滿完成礦下發(fā)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、開展主要工作及成效亮點(diǎn)
1、安全管理方面：
針對(duì)上半年安全上的被動(dòng)局面，全區(qū)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，查擺改進(jìn)問題不足。通過對(duì)事故案例學(xué)習(xí)、工資政策解讀和安全宣教動(dòng)員，讓每位員工認(rèn)識(shí)到“進(jìn)尺再多安全質(zhì)量不好等于白干，條件越差越要保證安全”，從思想上提高了安全防范意識(shí)。
上半年以來，我區(qū)在72511機(jī)巷及切眼施工過程中受到斷層多、瓦斯大、坡度大、幫頂管理難度大等諸多影響，較大程度制約安全管理和生產(chǎn)單進(jìn)。我區(qū)在精心組織、超前謀劃的同時(shí)，嚴(yán)格按照安全管理措施要求，及時(shí)做好安全隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，超前采取管控措施，通過抓好跟班過程管控，規(guī)范員工操作行為，較好保證了安全生產(chǎn)有序推進(jìn)。截止7月10日累計(jì)完成進(jìn)尺870米。
特別是在72511切眼安裝單元式支架期間，由于切眼坡度大，給支架運(yùn)輸帶來諸多安全隱患，對(duì)此礦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，礦長(zhǎng)張義勇親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安全工作。針對(duì)支架安裝過程中的諸多困難，我區(qū)及時(shí)調(diào)整進(jìn)架方案，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并要求員工必須嚴(yán)格按照措施施工，區(qū)跟班人員緊盯現(xiàn)場(chǎng)抓安全，與工人同上同下，確保支架安裝期間的安全生產(chǎn)。全區(qū)實(shí)現(xiàn)了零工傷、零事故的目標(biāo)。
2、工程質(zhì)量方面：
我區(qū)堅(jiān)持嚴(yán)管理、細(xì)驗(yàn)收、重考核，從抓好班組長(zhǎng)意識(shí)能力和履職考核入手，班前分工首先強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，落實(shí)班中巡查監(jiān)督和過程控制，并在班末對(duì)巷道高寬、支護(hù)質(zhì)量、設(shè)備管理、后路環(huán)境等逐項(xiàng)驗(yàn)收所有處理必須責(zé)任到人，不搞大鍋飯、平均攤。 對(duì)內(nèi)部安全質(zhì)量、任務(wù)完成、材料管理、以及勞動(dòng)紀(jì)律遵守等，堅(jiān)持做到一視同人，保證全區(qū)上下執(zhí)行到位。較好提高了我區(qū)干群安全質(zhì)量意識(shí)和工作效果。
3、生產(chǎn)任務(wù)方面：
面對(duì)72511工作面工程收尾期間系統(tǒng)復(fù)雜、坡度大、瓦斯大等諸多困難，我區(qū)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)條件、潛在影響等，及時(shí)制定階段工作目標(biāo)，通過出臺(tái)激勵(lì)工效制度，抓好三班協(xié)調(diào)配合，相互創(chuàng)造條件，努力把困難影響降到最低，提高班組效率和生產(chǎn)單進(jìn)。
4、材料管理方面：由于地質(zhì)條件差加上材料成本控制的影響，兩隊(duì)在施工中不同程度受到機(jī)電設(shè)備、風(fēng)動(dòng)工具老化影響的制約。在困難條件下，我區(qū)主要采取日常設(shè)備檢修、愛惜維護(hù)使用、加強(qiáng)內(nèi)部管控等手段，避免設(shè)備工具影響，隊(duì)部每日一核實(shí)，區(qū)部每周一總結(jié)，嚴(yán)格管控材料審批領(lǐng)用，杜絕材料浪費(fèi)現(xiàn)象，使全區(qū)材料投入控制在指標(biāo)以內(nèi)。
5、隊(duì)伍管理方面：我區(qū)重點(diǎn)抓好形勢(shì)宣傳、正面引導(dǎo)、思想動(dòng)員三個(gè)重點(diǎn)，讓每位職工充分認(rèn)清形勢(shì)，特別是礦相關(guān)政策的解讀學(xué)習(xí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到只有抓好質(zhì)量，保住安全、加快進(jìn)度、減少成本，才能提高收入保生存，較好地統(tǒng)一了思想，形成了合力，保持了和諧穩(wěn)定和大干氛圍。
二、存在主要不足及采取措施
一是部分職工安全意識(shí)不夠牢固。 “三違”現(xiàn)象仍讓時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)操作行為及工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，班組自主管理和員工自律意識(shí)不夠強(qiáng)。
二是工程質(zhì)量和文明創(chuàng)建工作存在不足。由于個(gè)別班組和職工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不夠，班組驗(yàn)收管理不夠細(xì)致，責(zé)任不夠明確，造成一些工程質(zhì)量細(xì)節(jié)問題重復(fù)出現(xiàn)。
三是生產(chǎn)效率和單進(jìn)水平有待提高。受條件限制和影響，勞動(dòng)組合、工時(shí)利用存在一定不足，班組效率整體不高，生產(chǎn)單進(jìn)水平需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、下半年重點(diǎn)工作及目標(biāo)
1、安全管理：堅(jiān)決杜絕輕傷及以上人身安全事故，消滅嚴(yán)重“三違”。
2、工程質(zhì)量：杜絕不合格工程，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。
3、生產(chǎn)任務(wù)：進(jìn)一步優(yōu)化勞動(dòng)組合，精細(xì)設(shè)備維護(hù)，提高班組效率，確保超額完成計(jì)劃任務(wù)，按期完成72511工作面交接，力爭(zhēng)下半年Ⅱ7324S機(jī)、風(fēng)巷綜掘月進(jìn)尺保持在200m以上。
4、人員素質(zhì)：加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常督查激勵(lì)考核，全力提升員工安全業(yè)務(wù)技能，為安全生產(chǎn)和快速掘進(jìn)提供保證。
四、保障措施
1、在安全管理方面繼續(xù)深化現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)安全管理，嚴(yán)格落實(shí)“關(guān)鍵工序工作票”管理制度，加強(qiáng)施工流程各環(huán)節(jié)的安全管控，持續(xù)強(qiáng)化職工安全意識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從思想上、行動(dòng)上、環(huán)境上、操作上完善本質(zhì)安全程度，超前完善安全施工環(huán)境，抓好瓦斯、頂板、設(shè)備管理、無極繩運(yùn)輸、綜掘機(jī)操作等事故易發(fā)點(diǎn)，確保做到人員無傷害、安全無事故、瓦斯零超限。
2、在質(zhì)量管理方面以落實(shí)一級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)整治為抓手，迎頭正常生產(chǎn)嚴(yán)格工程質(zhì)量驗(yàn)收考核，通過抓好過程細(xì)節(jié)管理，在進(jìn)尺、零星工程上，完善制度，定下標(biāo)桿，做到質(zhì)量動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。針對(duì)后路巷壓底鼓造成的問題，按照整體推進(jìn)計(jì)劃，細(xì)化落實(shí)每月、每周整治內(nèi)容，專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，每日兌現(xiàn)會(huì)通報(bào)整治進(jìn)展情況，確保一級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作明顯提升。
3、設(shè)備管理上，加大對(duì)巷修機(jī)、單軌吊、綜掘機(jī)、無極繩、皮帶機(jī)、刮板機(jī)的日常維護(hù)和使用的精細(xì)管理，嚴(yán)格落實(shí)使用和維護(hù)人員的崗位責(zé)任制，遇見斷層嚴(yán)格放炮輔助掘進(jìn)。同時(shí)進(jìn)一步創(chuàng)新管理，努力克服因地質(zhì)條件、巷道起伏、維護(hù)不到位或野蠻使用等因素造成的設(shè)備損壞和影響。
4、生產(chǎn)任務(wù)上，超前考慮各種不利因素，及時(shí)將生產(chǎn)任務(wù)分解三班，組織兩隊(duì)三班之間深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)安全高效班組及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研影響工時(shí)效率制約環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)提高，精細(xì)勞動(dòng)組合，抓好班組任務(wù)兌現(xiàn)，確保每月完成礦下發(fā)任務(wù)，按期實(shí)現(xiàn)工作面竣工和交付安裝。
5、隊(duì)伍建設(shè)上，加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)宣講動(dòng)員和職工思想調(diào)研幫扶，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、鼓舞士氣。針對(duì)夏季高溫期間安全生產(chǎn)，嚴(yán)格落實(shí)隱患人排查治理，重點(diǎn)做好防暑降溫工作，堅(jiān)決避免撇勾延點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)和自保能力，同時(shí)加強(qiáng)煤錨支護(hù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)機(jī)電工、綜掘機(jī)司機(jī)和煤錨支護(hù)骨干等重點(diǎn)崗位人才培養(yǎng)，提高職工安全操作技能，同時(shí)對(duì)為安全生產(chǎn)提供保證。
五、對(duì)礦的建議和意見
1、一級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化需要做的牌板、臺(tái)賬，建議礦盡快統(tǒng)一定做，早日發(fā)放各基層單位使用。
單 位： 綜掘二區(qū)
單位負(fù)責(zé)人：
一、2014年高校畢業(yè)生就業(yè)的基本情況
二、高校畢業(yè)生崗前培訓(xùn)情況
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)觀念，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力，切實(shí)做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，我鎮(zhèn)于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)班的畢業(yè)生有300多人，鎮(zhèn)人才服務(wù)站站長(zhǎng)陳樹勛同志作了開班動(dòng)員講話，為廣大畢業(yè)生分析了當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，介紹了市、鎮(zhèn)關(guān)于鼓勵(lì)高校畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)惠政策，并要求畢業(yè)生切實(shí)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，樹立奮斗目標(biāo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取早日找到自己理想的工作。培訓(xùn)班課程重點(diǎn)開設(shè)大學(xué)生成功求職技巧、演講口才與職場(chǎng)必備商務(wù)禮儀課程，讓學(xué)生端正就業(yè)心態(tài)，掌握演講技巧及有效表達(dá)方法，懂得如何應(yīng)對(duì)面試過程中的各種問題及商務(wù)禮儀的技巧，促進(jìn)我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念和提高就業(yè)能力，讓其更深入了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)自我，樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀，掌握創(chuàng)業(yè)知識(shí)，提高求職技巧，利于更好地找到心儀的工作。
三、 高校畢業(yè)生就業(yè)工作的主要做法
為深入實(shí)施人才強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略，做好高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，我鎮(zhèn)主要采取了“三個(gè)加強(qiáng)”促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行到位。
為加強(qiáng)對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌全面工作，完善領(lǐng)導(dǎo)小組職能分工，由鎮(zhèn)人事辦和人才服務(wù)站掌握并督導(dǎo)高校畢業(yè)生的就業(yè)工作，各司其職，多管齊下，不斷實(shí)現(xiàn)人才工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。同時(shí)，村勞動(dòng)服務(wù)站負(fù)責(zé)高校畢業(yè)生就業(yè)的具體事務(wù),營造全社會(huì)各有關(guān)部門關(guān)心高校畢業(yè)生就業(yè)的社會(huì)氛圍，為提高畢業(yè)生的就業(yè)率打好組織領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專門會(huì)議認(rèn)真分析高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)和畢業(yè)生就業(yè)需求，針對(duì)存在的問題，制定相關(guān)工作方法和宣傳服務(wù)措施，形成各個(gè)相關(guān)部門普遍重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新機(jī)制，及時(shí)有效貫徹落實(shí)市、鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)政策的相關(guān)要求。
（二）加強(qiáng)宣傳，多措并舉。
能否提高高校畢業(yè)生的就業(yè)率，同高校畢業(yè)生的擇業(yè)觀念和他們是否了解政府鼓勵(lì)就業(yè)的政策密切相關(guān)。一方面引導(dǎo)他們樹立正確就業(yè)觀。于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，300多名本地高校畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，為高校畢業(yè)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)及就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助和引導(dǎo)他們樹立正確的就業(yè)觀，進(jìn)一步正視現(xiàn)實(shí)，擺正心態(tài)，客觀定位，選好目標(biāo)，力戒浮躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理調(diào)整就業(yè)期望，結(jié)合自身特點(diǎn)，立足現(xiàn)實(shí)尋找適合自己的就業(yè)崗位。另一方面為企業(yè)和人才“牽線搭橋”。于7月26日在鎮(zhèn)影劇院廣場(chǎng)舉辦“高校畢業(yè)生”專場(chǎng)招聘會(huì)，設(shè)立了人才政策宣傳咨詢點(diǎn)，宣傳我市人才政策和畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，免費(fèi)為高校畢業(yè)生及待業(yè)人員提供求職服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)登記等公共就業(yè)服務(wù)。我鎮(zhèn)電子、五金、電器、印刷等30多家企業(yè)為求職者提供了1500多個(gè)就業(yè)崗位，涉及管理類、技術(shù)類、普通類等多方面，有效拓寬本鎮(zhèn)高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道，為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班后提供了一次實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提高本鎮(zhèn)生源大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)、擇業(yè)能力。
————陡溝鄉(xiāng)陳樓村黨總支副書記 朱亮
酒過三巡，我出來透透氣，站在微翹的石坡邊，這已是將近黃昏的時(shí)刻，剛剛收獲的季節(jié)被夕陽的余暉照出了大地的滄桑與生機(jī)，寫印著農(nóng)村的過去與未來。不遠(yuǎn)處老房里傳來新生嬰兒的哭泣，響徹而親睞。
玉米的秸稈在火苗中飛舞，串起憂傷與希望。一片片開闊的田地，被火燒云印掩的嬌嬈而略帶奮發(fā)。村長(zhǎng)走出屋來，依舊是一臉喜氣與快意。我知道他抱著的是希望是明天是未來，在我止步不前無從下手的時(shí)候他總會(huì)約我喝酒，告訴我陳樓百年來的趣聞，張三李四家輩輩代代的故事。他老家不是陳樓的，卻一直是個(gè)陳樓人…
來到這里三個(gè)月了，“建設(shè)”這個(gè)詞語，是我最惦記卻最無法面對(duì)的。立足基層，百廢待興，那么艱難但又那么刻不容緩。中國自商代以來，農(nóng)為大業(yè)，民為大本，發(fā)展之力立于農(nóng)之昌盛民之安穩(wěn)。滄桑闊海兩千年，今日的中國農(nóng)業(yè)在現(xiàn)代化在大步邁進(jìn)，然而真正的擔(dān)子才剛剛挑起…
風(fēng)起西山處，火燒東原谷。這是七月的炎熱，也是我剛剛到村的熱情。雖然客觀上存在著很多不便，但一心激情讓我一有機(jī)會(huì)就往村里撲，然而，當(dāng)我具體了解了村里的基本情況，調(diào)查了村里百姓對(duì)干部們的評(píng)價(jià)，我氣憤，我茫然，我更激動(dòng)。我明白，我的擔(dān)子不輕，我的工作不容易啊。黃花掃地天未涼，秋蟬鳴日月半缺。我在迷茫之際，村長(zhǎng)的孜孜教誨，熏熏引導(dǎo)，讓我不斷擺脫心態(tài)壓力，是我清楚地認(rèn)識(shí)到，村里的工作再不好好做，苦的只有老百姓，損的是國家利益。而著手的重點(diǎn)就是百姓，以人為本，充足的了解和調(diào)查才是解決后期工作的基礎(chǔ)。
三個(gè)月里，我借機(jī)參與玉米保險(xiǎn)，新農(nóng)保，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等工作，與各戶農(nóng)民接觸交流，雖然在語言上還是存在一定的障礙，但已不是主要問題。通過多方了解，多家調(diào)查，對(duì)于村里的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，各類工作狀況有了更深更具代表性的認(rèn)識(shí)。雖然村里目前還無法做到村務(wù)黨務(wù)財(cái)務(wù)公開，但我相信通過不斷地努力，夯實(shí)的工作，村部會(huì)好起來，農(nóng)民對(duì)我們干部會(huì)認(rèn)可的！
麥抖三錢偌百粒，飽水卻需四萬里。水利乃農(nóng)業(yè)之命脈，陳樓地勢(shì)偏高，常年缺水，供不應(yīng)求，然而還沒有一個(gè)基本水利設(shè)施。八月的清晨，這里的玉米地可能是陡溝第一處沐浴陽光的地方，白鷺拂曉而至，我站在村里廢棄的水塘邊，在想，需要多少百姓的汗水與心血才能灌滿這碩大的池子，不為留名百姓家，只求造福千萬代。出于多方考慮，放棄對(duì)老池塘的修復(fù)，我與村長(zhǎng)決議在村西南處重建一個(gè)水塘，規(guī)模雖不及舊宮，但卻是直接性的解決村里缺水問題，這項(xiàng)工作還在積極籌備中，籌資規(guī)劃，但其困難度是超乎我想象的，不過老百姓的生計(jì)大望是堅(jiān)持這項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)也是這項(xiàng)工作的歸宿，我堅(jiān)定要繼續(xù)要做好。
百步難行出入處，百廢難興內(nèi)外累。凡有路的地方，少不了的是腳印，但我不想看到這些腳印，因?yàn)橛心_印的路不是好路，腳印深的路不能叫做路，就更不用說這是不是致富的路了！九月天已微涼，這條寬不足4米，東西伸進(jìn)600余米的小道，是百姓運(yùn)收勞動(dòng)果實(shí)的糧道，但它，滄桑得皺紋深邃，凄厲得皮膚枯燥，每逢秋雨過后，更深的涼意讓這條路更顯醮勞，泥濘不堪，條條水溝，落落水洼，不知是為誰傷感的淚水…村里這樣的路不止一條，村民的苦難不止這一點(diǎn)，我已對(duì)急需改善的幾條道路做了預(yù)算，在向上面申請(qǐng)的同時(shí)也積極調(diào)動(dòng)村民自主籌資修路，這一工作我爭(zhēng)取到現(xiàn)在但還是進(jìn)展甚小，得益在百姓，樂道其中苦，我的工作肯定存在著不足之處，但磨礪百日燈火，難道還懼千年老妖？路會(huì)有，路會(huì)活，路會(huì)富，陳樓會(huì)有好的明天！
酒雖過三巡，卻醒了七分。陳樓被裹在夕陽的懷里，但我相信，明天的太陽還會(huì)升起，明天的陳樓會(huì)比現(xiàn)在更美，百姓的日子會(huì)比這火燒云下的顏色更紅火。古房今夕入黃昏，新生明旭再朝陽。我沿路走回，十月的風(fēng)，清爽中透著干裂，我學(xué)會(huì)，在希望中爬行，苦后，是這片大地的甜…
業(yè)務(wù)人員實(shí)習(xí)工作總結(jié)一 忙碌的第三季度已經(jīng)過去，在第三季度當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成第三季度工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅(jiān)持的一些好的方面。
在第三季度，我從思想做起，進(jìn)一步端正對(duì)待工作態(tài)度，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的總結(jié)中，我充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在第三季度我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，積極的吸收新鮮切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)積極投入到我們整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中良好銷售氛圍當(dāng)中去，努力使自己變成一個(gè)在各項(xiàng)工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在我對(duì)我區(qū)域的各項(xiàng)工作開展情況，以及取得的效果做如下總結(jié)。
1、在第三季度我對(duì)客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松，時(shí)刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在第三季度月初開始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建xxxx有限公司發(fā)貨整車28噸，其中cc-800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxx公司發(fā)貨16噸，cc-2500，對(duì)我來說是非常的鼓勵(lì)，我將要更加的努力，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2 、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時(shí)補(bǔ)充。
3、在做整車銷售方面，我針對(duì)我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)xxxx行業(yè)做為十至第三季度為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求，因?yàn)樗麄儽旧聿辉炝?，而且在福建這個(gè)區(qū)域本身做xxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對(duì)性的開展工作，針對(duì)性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭(zhēng)取在xxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、 我在第三季度很好的按照八月份計(jì)劃的路線，也充分的完成了八月份計(jì)劃任務(wù)，到第三季度我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達(dá)到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、 在第三季度中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個(gè)節(jié)日期間， 也是跟客戶進(jìn)行溝通的很好平臺(tái)，過節(jié)送祝福，當(dāng)然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通?，F(xiàn)在正在進(jìn)攻性的溝通。
6、另外在廣州舉行的展會(huì)，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績(jī)，尤其在展會(huì)期間開會(huì)總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會(huì)議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì)最大的體會(huì)不是在展會(huì)上學(xué)到啥，也不是見到多少客戶，而是體現(xiàn)公司的實(shí)力所在，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會(huì)我們?cè)撛趺椿ㄥX一樣。就好像我們到廣東來學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣，因?yàn)楣疽呀?jīng)有具體安排特定人員負(fù)責(zé)。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢，這就是公司的實(shí)力所在。
7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來，對(duì)每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對(duì)每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對(duì)實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對(duì)待重點(diǎn)一定全面抓，對(duì)待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對(duì)性的解決了難點(diǎn)問題。
業(yè)務(wù)人員實(shí)習(xí)工作總結(jié)二 20xx年從xx公司中學(xué)習(xí)了一年，很感謝有這樣的機(jī)會(huì)去實(shí)踐與老大的哉培，在這里忠心地向他道謝!祝愿他在新的一年里工作順利，身體健康，心想事成，希望他有20xx年有所成就及事業(yè)。也祝愿自已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。COME ON! 又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每個(gè)季節(jié)，又重重的著地地過每一天。
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。 自己的不足及需要改進(jìn)的地方在20xx年中加于改善。
回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著老大/領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。(在現(xiàn)任公司這點(diǎn)是特別要加強(qiáng)的，發(fā)現(xiàn)有很多時(shí)候真的無法去操作那些訂單)
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。(這點(diǎn)若想成為老板娘必須要學(xué)到做到)
4. 面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。
對(duì)公司的意見與建議
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題，好在客戶也理解這產(chǎn)品的難度，比較配合，最后也沒有太大的問題，最后公司也沒有索賠，(當(dāng)時(shí)老板說若未能按時(shí)交貨十萬空運(yùn)費(fèi)得公司出)并不代表我OK了。如果換個(gè)客戶，結(jié)果誰也不敢保證了。品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。
2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。具體中要做到了才是給到建議了。
3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。
5.20xx年自己個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃
目前的工作狀態(tài)--要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專業(yè)水平好，對(duì)從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。
20xx需要承擔(dān)起更多的責(zé)任，面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。工作不斷提升自我!
業(yè)務(wù)人員實(shí)習(xí)工作總結(jié)三 第三季度中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，在工作期間，較好地完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
進(jìn)本駕校以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé)、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作
進(jìn)本校以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場(chǎng)地分車和考勤的錄入、校對(duì)等工作，保證在給學(xué)員分車時(shí)，做到合理 客觀 公正的安排。在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時(shí)，努力做到微笑 耐心 服務(wù)。
三、忠于職守，把握自我
在給學(xué)員場(chǎng)地分車時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制度，決不能對(duì)學(xué)員吃 拿 卡 要 ，在制度與利益面前必須把握自我，不能因?yàn)樽约旱睦娑鴼恼麄€(gè)駕校的名譽(yù)。
四、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)
為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙，全部保存起來。對(duì)只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了。對(duì)于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。
一、上半年的工作總結(jié)：
1、整個(gè)市場(chǎng)的銷售情況不理想沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。
下半年將加強(qiáng)自身各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗(yàn)并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。
2、工作中很多細(xì)節(jié)沒有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無用功。
爭(zhēng)取以后把每個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，不好高騖遠(yuǎn)，不急不躁，一步一個(gè)腳印地把每一個(gè)小事做好。
3、在工作過程當(dāng)中沒有把工作當(dāng)著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動(dòng)方面的懶惰。
下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個(gè)積極主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。
4、隨著工作時(shí)間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會(huì)了很多東西。
但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，各方面的能力還很欠缺，對(duì)市場(chǎng)的把握還不夠，對(duì)人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場(chǎng)的動(dòng)向，競(jìng)品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。
二、下半年的工作計(jì)劃與安排：
1、第三季度：主要是做好市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)以及現(xiàn)有商場(chǎng)銷售的推動(dòng)，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。
(1)、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的開發(fā)力度，增加跑市場(chǎng)的時(shí)間，盡量少待在公司，提升市場(chǎng)開發(fā)的成功率。
(2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動(dòng)銷售為主，就以擺展做活動(dòng)的形式。就是金堂前期一樣，一有機(jī)會(huì)我們就過去擺展做活動(dòng)，讓其促銷員認(rèn)識(shí)我們，認(rèn)同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。
(3)、金堂、資陽應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)(售前、中、后)與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進(jìn)一步加深，時(shí)不時(shí)做些獎(jiǎng)勵(lì)政策或者一些客情關(guān)系。
(4)、在九月初就定好中秋與國慶(中秋為9月30號(hào)與國慶很近)的活動(dòng)方案。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動(dòng)，達(dá)到整個(gè)市場(chǎng)一盤棋，以點(diǎn)帶面的效果，借機(jī)宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。
2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。
并做好市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)推廣以及各項(xiàng)服務(wù)的跟進(jìn)。
(1)、借助我們現(xiàn)有商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc號(hào)召力，加大對(duì)其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的輻射。達(dá)到以點(diǎn)帶面，面面相連的效果。
(2)、分析第三季度各個(gè)地區(qū)的銷售情況，針對(duì)不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，達(dá)到壓貨最大化的目的。
(3)、與商場(chǎng)和工廠一起做好市場(chǎng)的推廣和服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。
(4)、各種相關(guān)流程的完善，建立公司與商場(chǎng)良好的進(jìn)銷通路。
3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以公司目標(biāo)為最終工作目標(biāo)。
并加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。
4、積極開動(dòng)思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭(zhēng)取都做好。
為了進(jìn)一步規(guī)范我市基層衛(wèi)生和婦幼信息上報(bào)工作，提高信息報(bào)表的質(zhì)量和水平，解決目前信息上報(bào)相對(duì)滯后、信息渠道不夠暢通的實(shí)際問題，便于及時(shí)匯總、整理、分析全市基層衛(wèi)生與婦幼信息，現(xiàn)就信息上報(bào)工作的相關(guān)事宜通知如下：
一、上報(bào)內(nèi)容及時(shí)間
（一）農(nóng)村衛(wèi)生工作
1．《標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)月報(bào)表》：每月20日為統(tǒng)計(jì)截止日期（本月20日后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)計(jì)入下個(gè)月報(bào)表），于每月25日12時(shí)前報(bào)市衛(wèi)生局基婦科。填報(bào)數(shù)據(jù)為本年度累計(jì)數(shù)。
2．《農(nóng)村居民健康檔案月報(bào)表》：每月25日為統(tǒng)計(jì)截止日期，于每月30日12時(shí)前報(bào)市衛(wèi)生局基婦科。填報(bào)數(shù)據(jù)為本年度累計(jì)數(shù)。
（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作
1．《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作季報(bào)表》：由各城市區(qū)衛(wèi)生局上報(bào)，于每季度首月10日12時(shí)前，將上一季度報(bào)表報(bào)市衛(wèi)生局基婦科（4月10日前上報(bào)第一季度，7月10日前上報(bào)第二季度，10月10日前上報(bào)第三季度，次年1月10日前上報(bào)第四季度）。填報(bào)數(shù)據(jù)為本季度累計(jì)數(shù)。
2．《省城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作年報(bào)表》。該報(bào)表填報(bào)項(xiàng)目及時(shí)間每年會(huì)有部分調(diào)整，上報(bào)內(nèi)容、報(bào)送時(shí)間及要求以具體通知為準(zhǔn)。
（三）婦幼保健工作
1．《農(nóng)村婦女住院分娩項(xiàng)目月報(bào)表》：每月30日為統(tǒng)計(jì)截止日期，于下月10日12時(shí)前報(bào)市衛(wèi)生局基婦科。填報(bào)數(shù)據(jù)為當(dāng)月發(fā)生數(shù)及本年度累計(jì)數(shù)。
2．《農(nóng)村婦女住院分娩項(xiàng)目季報(bào)表》、《農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目季報(bào)表》、《農(nóng)村婦女宮頸癌檢查項(xiàng)目季報(bào)表》：于每季度首月10日12時(shí)前，將上一季度報(bào)表報(bào)市衛(wèi)生局基婦科（4月10日前上報(bào)第一季度，7月10日前上報(bào)第二季度，10月10日前上報(bào)第三季度，次年1月10日前上報(bào)第四季度），同時(shí)上報(bào)季度工作總結(jié)。
3．《農(nóng)村婦女住院分娩項(xiàng)目年報(bào)表》、《農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目年報(bào)表》、《農(nóng)村婦女宮頸癌檢查項(xiàng)目年報(bào)表》：于次年1月10日12時(shí)前上報(bào)市衛(wèi)生局基婦科，同時(shí)上報(bào)全年工作總結(jié)。
以上所有報(bào)表，可登陸市衛(wèi)生局基婦科公用電子郵箱l下載。
二、相關(guān)要求
1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。信息報(bào)表是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握基婦工作情況、主要成就、存在問題的重要途徑，是各級(jí)機(jī)關(guān)制定決策、指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。各單位要高度重視信息報(bào)表報(bào)送工作，切實(shí)落實(shí)信息報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理制度，指定領(lǐng)導(dǎo)分管，專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)基婦信息報(bào)表的匯總、整理和上報(bào)，建立工作臺(tái)賬。
2．明確信息人員，暢通信息渠道。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局要確定一到兩名責(zé)任心強(qiáng)、具有一定計(jì)算機(jī)操作能力的同志作為信息報(bào)表工作信息員，同時(shí)，這些負(fù)責(zé)同志要加強(qiáng)對(duì)Word文檔及Excel電子表格的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局要于3月20日前將信息員及主管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話報(bào)至市衛(wèi)生局基婦科。
3．認(rèn)真審核，確保數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性及準(zhǔn)確性。各單位負(fù)責(zé)同志要對(duì)所上報(bào)的信息報(bào)表嚴(yán)格把關(guān)，報(bào)表上報(bào)前，要認(rèn)真對(duì)照填表說明，核實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系。報(bào)表數(shù)據(jù)要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，避免漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。
三、上報(bào)方式
所有報(bào)表均應(yīng)由各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局填報(bào)，均應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審核，以傳真或電子郵件形式上報(bào)。嚴(yán)禁委托下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接上報(bào)。
