時間：2022-02-26 02:29:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業公司，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
物業公司辦公細則一一、裝修范圍
業主(辦公公司)應嚴格按照申報并經批準的裝修范圍和要求進行裝修,應委托具備裝修施工資質的專業裝修公司進行裝修。
二、裝修申請
業主(辦公公司)在規定范圍內要進行裝修、維修和改造,必須先向物業管理處提出申請《裝修申請審批表》一式一份,并提交裝修公司營業執照及裝修施工資質證書等資料。
三、裝修審批
1.業主(辦公公司)必須如實填報《裝修申請審批表》各款內容,并于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設計圖紙上報物業管理處,同時交納裝修管理的有關費用(裝修押金),詳見《裝修收費項目及標準》。
2.業主((辦公公司)收到批復后,應帶領選定的裝修公司負責人到管理處按規定辦理施工隊有關進場手續后,方可裝修施工。
四、施工管理
1.所有施工必須按照管理處審批的方案進行,不得隨意更改。如切實需要更改,必須報管理處審批,出具更改通知后方可施工。
2.施工期間,裝修公司及人員應嚴格遵守有關行業規定,按章作業,文明施工。
3.裝修期限:由裝修公司申請。
4.施工時間:每天施工時間為8:00~12:00,14:00~18:00;節假日必須停止施工,特殊情況以管理處通知為準。
5.施工期間,施工人員必須佩戴由管理處頒發的《臨時施工工作證》,隨時接受并配合管理處管理人員的檢查和監督。
6.裝修單位內每50平方米配備CO2干粉滅火器一個(2㎏),且須放置在顯眼易拿的位置。
7.裝修施工用電不得超過該裝修住宅單位的裝表容量,嚴禁擅自亂接、亂拉電源線,超容量用電在與管理處協商后,在管理處監督下,由管理人員在指定位置處接臨時電源線,否則造成的一切后果由有關業主(住戶)及裝修公司負責。
9.空調機應按本公司統一規劃的位置安裝,不得破壞樓宇結構、損壞墻體及公共設施等。
10.不得任意改變窗架、玻璃、陽臺內墻磚色調及外墻色調,不得改變陽臺的用途,陽臺外圍不得加窗封閉。
11.施工過程中要注意垃圾裝袋清運,每天應將垃圾放置在指定地方并當天清運。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設備設施,必須保持公用地面、墻壁完好整潔。
12.裝修期間,應注意做好防火等各項工作,應盡量減少在裝修樓宇內存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性及有毒物質,如因存放及使用不當而給小區、其他業主(住戶)等造成損害的,一切后果由有關業主(住戶)及裝修公司負責。
13.裝修期間,應注意做好裝修人員的施工保護工作,如因施工不當或保護措施不足造成施工人員及他人生命財產受損的,一切后果由有關業主(住戶)及裝修公司負責。
五、驗收
1.裝修工程完畢后,業主(住戶)和裝修公司負責人共同向管理處申請竣工驗收,管理處派人進行查驗。
2.隱蔽工程必須在封蔽前進行驗收,如未驗收,管理處可安排拆除隱蔽部分遮擋,再行驗收,由此造成的損失由有關業主(住戶)及裝修公司負責。
3.竣工驗收合格后,由管理處驗收人員在《裝修竣工驗收表》上驗收欄內簽名。驗收不合格的限期整改,再行復驗,直至合格。經3次驗收不合格者(影響樓宇結構、安全及其它住戶生活的),管理處可另行指定施工單位進行施工,所發生的費用由有關業主(住戶)及裝修公司負責。
4.裝修驗收合格1個月后,經管理處復驗確定工程無明顯質量問題,將押金退回業主(住戶)或裝修公司。
物業公司辦公細則二物業公司對違反上述規定的業主或其聘用的施工單位，將根據情節及后果，作以下處理：
(一) 施工單位及人員違反以下規定，檢查人員對當事人給予當場糾正，并記錄違章情況，情節嚴重者，物業公司將收取違約金200元/次。
1、 裝修施工單位違章擅自延長施工時間，但未對其它住戶生活造成影響;
2、 節假日使用電動工具者;
3、 施工人員已辦理出入證件，未按要求佩帶者(在施工現場及山莊內必須佩帶出入證)及施工單位未按規定在戶門上張貼施工許可證的;
4、 施工單位未按要求為施工人員提供必要的三寶勞動保障用品的。
5、 施工單位未按照裝修圖紙及施工內容進行施工的(不包括擅自搭建違章及改動結構的);
6、 施工人員在施工現場賭博、使用不文明語言交談及大聲喧嘩的;
7、 施工人員未按規定專心工作，在園區內四處游走、逗留及大聲喧嘩的;
8、 施工單位未按規定在現場張貼動火許可證的;
9、 由于施工不當，干擾樓內住戶，引起住戶投訴的;
10、 施工人員入園后，未按規定辦理出入證者;
11、 施工單位及人員未經申報，擅自在施工現場煮菜做飯者;
12、 施工人員擅自攜帶工程需要的易燃物品、槍械、管制刀具者;
13、 施工單位違章在施工現場堆放大量危險物品及在施工現場吸煙者;
14、 施工單位疏于管理，引致施工人員在現場酗酒;
15、 施工單位未按規定使用編織袋裝運裝修垃圾及由此造成在公共區域遺撒者;
(二) 施工單位及其人員違反以下規定，物業公司收取違約金500元/次。
1、 施工單位進行電氣焊施工時未按規定辦理《動火許可證》者;
2、 施工人員違章向下水口內傾倒油漆、稀料及固狀物體者;
3、 施工單位違章在公共區域堆放裝修材料及影響園區衛生狀況者;
4、 施工單位違章在公共區域晾曬衣物者。
5、 施工單位及其人員拒絕接受物業公司管理者，且態度粗暴、情節惡劣者;
6、 施工單位及人員違章從陽臺、窗口向下傾倒垃圾者;
7、 施工單位未按規定時間將垃圾全部清除者。
(三) 施工單位及其人員違反以下規定，物業公司收取違約金1000元/次;
1、 施工單位未經物業公司同意，私自改動公共區域電器系統者;
2、 施工單位未經物業公司核準，私自改動上下水并造成損失及事故隱患者;
3、 施工單位未經物業公司核準，私自改動采暖系統者;
4、 施工單位未經物業公司核準，私自改動各種禁改管道、閥門并造成事故隱患者;
5、 施工單位未經物業公司核準，私自改動各種能源儀表者;
6、 施工單位未經物業公司核準，擅自在施工現場利用氧氣及乙炔鋼瓶，進行電氣焊施工的，以及造成周圍住戶損失者;
7、 施工單位及人員由于違章施工，打穿樓板及隔斷墻者;
(四) 施工單位及業主違反以下規定，物業公司收取違約金10003000元。
1、 施工單位未經物業公司核準，私自改動電器系統、上下水、供暖系統，造成嚴重隱患者;
2、 施工單位及業主未經物業公司核準，私自安裝與園區顏色，風格不同的門、窗及各種護攔、地面等設施者;
3、 施工單位未經物業公司核準，私自改動管道、閥門、造成嚴重隱患者;
4、 施工單位在進料和垃圾搬運時，污損地面、墻面、造成嚴重后果者賠償一切損失;
(五) 施工單位及業主違反以下規定，物業公司將視情節收取違約金500020xx0元。
1、 施工期間對施工現場未對四口做任何防護措施時，危險施工者;
2、 施工單位未經物業公司核準，私自改動、破壞樓棟結構且造成不良后果者;
3、 施工單位未經物業公司核準，擅自在施工現場停放氧氣及乙炔鋼瓶，進行電氣焊施工的;造成周圍住戶損失者;
4、 施工單位及人員違反消防規定，致使出現火災，未造成較大的損失者;
5、 施工單位及人員由于違章用電，造成人員觸電事故但未造成較大損失者;
(六) 施工單位或業主堅持不配合物業公司工作將施工垃圾清運者，物業公司將有權扣除該單元一半的施工保證金。
(七) 施工單位所用工具不符合安全要求，存在安全隱患的物業公司有權沒收工具。
(八) 施工單位在公共區域晾曬衣物者，勸阻無效后物業公司有權沒收全部衣物。
違反以上規定者、物業公司有權要求施工單位立即糾正，恢復原狀;或立即停工，施工人員退出小區，待問題解決后，方可繼續施工;造成損失者，由施工單位或業主承擔相應的責任。
施工單位簽字： 年 月 日
業主簽字： 年 月 日
物業公司辦公細則三為保護全體業主的合法權益，規范小區施工管理，保證建筑物的完好和安全，保持住宅區的美觀和清潔，根據中華人民共和國建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理方法》，結合愛家名邸小區物業實際，特制訂本規定：?
一、房屋裝修遵循先申請，后施工原則，具體報批程序如下：?
1、業主與裝修施工單位負責人到物管處申報辦理裝修手續，裝修負責人到該公司財務部交納裝修履約金。?
2、業主與施工單位負責人持裝修履約金的付款憑證到物管處詳細、如實填寫《裝修申請表》，并提交裝修方案由物管處進行審批同意。?
3、作為業主聘請的施工單位，需具有一定資質，并向物管部提供施工單位的營業執照、資質證明、安全施工許可證等復印件備案，以確保工程質量，方便后期開展工作，上述證件齊全方可入場施工。? 4、施工單位負責人要辦理裝修人員臨時《出入證》。施工人員憑《出入證》進出小區，嚴禁一證多人使用。(裝修人員需交一寸照片2張及身份證復印件)?
二、裝修管理要求：?
(一)裝修期限?
業主應在規定時間(自驗收接管2年)內對房屋進行裝修。對逾期不裝修的房屋，裝修過程中，室內出現的問題物管部不負責協調處理。?
裝修期限原則上控制在90天之內，如需延期，業主應提前向物管部提出申請，經過批準后方可繼續施工。?
(二)裝修時間?
裝修施工應安排在上午8:0012:00，下午14:0018:00時間內進行，星期六、星期日時間早9:0012:00，下午14:0018:00，以免影響他人正常生活。
如在裝修前期，無業主入住時，裝修時間也可適當延長(但須經物業公司批準后方可施工)。?
(三)物管部將派管理人員對正在裝修中的房屋進行不定期檢查，裝修人員不得拒絕和阻礙物管咳嗽倍宰≌室內裝飾裝修活動的監督檢查工作?
三、業主裝修管理：?
(一)室內部分：?
1、嚴禁拆改原房屋的墻、柱、梁、樓板、樓梯等主體結構部件，允許對住宅樓地面、內墻面、頂棚進行表面裝修。?
2、不得鑿除地面和房頂的水泥層，不得隨意鑿動衛生間地面，有防水層的不得破壞原有防水層。嚴禁將沒有防水要求的房屋或陽臺改為衛生間、廚房，亂接水管，亂改電路，若改動出現問題由業主負責。?
3、嚴禁改變房屋配套設施的使用功能，嚴禁亂改動房屋原有門、窗。擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。樓面裝修設計荷載不得大于150KN。?
4、在封包和拆改水電路改管線及配套設施時，業主必須監督裝修施工企業按規定重點部位(如：廚房、衛生間有存水灣處)，必須預留檢查孔，(不小于3030cm)并方便拆卸。否則，物業在維修時發生的損壞由業主自負。?
5、需改動衛生間、廚房間防水層的，應當按照防水標準制定施工方案，并報物管公司備案同意，并做閉水試驗。改動過的衛生間、廚房防水物管處不負責維修處理。?
6、嚴禁在房屋內安裝動力設備。嚴格遵守施工安全操作規程，不得擅自動用明火和進行焊接工作，保證作業人員和周圍住房及財產的安全。?
7、嚴禁私拉亂接偷用水電，不得擅自使用380伏三相電，線路安裝必須接地，并做好絕緣處理。?
(二)室外部分：?
1、不得改動外墻、窗戶及門的樣式、規格和顏色，不得在陽臺上私搭亂建，不得在外窗安裝防盜籠、曬衣架、遮雨棚、如需安裝防護欄，須在物業管理公司指導下在室內安裝，以保持整個小區房屋外觀的統一。?
2、未經物管部批準，不得擅自封閉露臺。?
3、未經物管部批準，業主不得私自上樓頂安裝太陽能及其它設備。?
4、業主需要裝飾外墻的(如做門頭、廣告牌等)，必須在物業公司的指導下裝修。
5、未經申報、同意，不得私自接駁和移動電源線路。?
四、裝修材料及裝修垃圾的存放、運送：
1、運送材料、清運垃圾，須采用編織袋袋裝，按管理處指定位置堆放。?
2、物業公司按照相關規定向業主收取裝修垃圾外運費及裝修管理服務費。(詳見裝修管理協議)?
3、裝修材料順放在戶內，嚴禁向窗外、樓梯、過道等公共場所拋散堆放裝修垃圾或裝修材料。過道上或樓內其它公共部位禁止堆放裝修垃圾，如有違反規定者，物管部有權對其處理。?
4、若搬運裝修材料或裝修垃圾時，對墻面造成大的劃痕或損壞公共設施，應負全部責任。并在搬運完時，及
1、業主交納部分標準：1000.00元/戶。?時清掃走道。?
5、嚴禁向窗外拋裝修垃圾或把垃圾倒入下水道、景觀溝渠。違者罰款5001000元。?
五、裝修履約金：(其裝修垃圾清運費、管理費、樓道恢復費詳見裝修管理協議)?
2、裝飾企業統一交納1000.00元整。?
3、裝修押金的退還：裝修登記完工3個月后符合條件給予退還。
六、違規責任
1、違反第一條有關規定除責令其限期恢復，扣除保證金外，對裝修業主(業主)處500元以上，1000元以下罰款，對裝修企業(對人員)處1000元以上5000元下罰款。?
2、違反第二條有關規定的責令其限期改正，對裝修企業(住戶)處500元以上1000元以下罰款。?
3、未按照第三條有關規定辦理的一律處1000元以上5000元以下罰款。?
4、在裝修施工中有違反上述規定之行為的。物管部有權視情節嚴重程度給予扣除部分至全部押金的處理。?
5、裝修施工中有意或無意損壞公共設施、設備和他人財產物品造成損害的必須照價賠償。?
6、裝修造成他人損失或公共財產損失由裝修業主(住戶)承擔賠償責任。?
7、裝修造成重大影響，嚴重影響使用安全或公眾利益的報相關部門處理。?
8、裝修未經過批準就擅自進行裝修的，物管公司有權進行糾正，并處5001000元罰款。?
七、違章處理：
根據情節輕重，管理處有權按下列方式處理。?
1、責令停工;?
2、停水、停電;?
3、責令恢復原狀;?
4、延期退還裝修履約金;?
5、賠償經濟損失;?
6、扣除裝修履約金。
第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。
第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1、明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2、建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。
3、改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
4、提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。
5、建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。
下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。
一、林海物業
規范管理，精益求精
林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
二、山海天物業
理順思路，創新管理
山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能采取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。
三、城市花園
高起點，嚴要求，創品牌
相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典范。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。
四、同發物業
求生存，促發展
1、召開業主大會，就物業管理事宜進行投票表決，三分之二以上同意，即可更換物業公司。
2、由業委會負責物業管理招標事宜，擬定管理要求和費用標準，做標書。
3、聯系物業公司或房屋主管部門進行公開物業招標。
4、由業主聯合組建評標小組，可以外請物業專家做參考意見，請房屋主管部門領導參加以示公允。
5、評標，并選出中標的物業公司。
6、由業委會向業主大會做招投標報告，并出示評標過程及最終結果，業主大會對業委會的結果進行投票表決。
7、表決通過，由業委會同物業公司簽署物業管理協議，安排新老物業交接手續，新物業進場。
8、表決否定，重新由步驟2進行;或從步驟5進行，對落選的物業公司再次評標。
（來源：文章屋網 ）
1.財務管理與會計核算仍在初級階段
財務管理與會計核算在企業中都屬于核心部分，企業業績如何完全取決于財務管理水平。物業管理行業是最近幾年才興起的一個行業，目前仍在初級發展階段，大部分企業對財務管理的突出作用認識不足，現行的財務管理體系也缺乏完善性，實際效率不佳。
2.財務管理與會計核算方面的問題
會計管理基礎工作薄弱。建賬速度緩慢，未嚴格根據相關的會計制度對各類賬目進行分類。原始資料的真實可靠性低，用于會計核算的基礎資料不齊全，常出現打白條的情況，會計資料的手續不健全，部分關鍵性業務缺乏必要的合同；會計科目使用缺乏合理性，未清晰的劃分資本性支出與收益性支出的概念；缺乏一套定期清查盤點財產的制度，或者實際存在該制度，但執行力不夠。以上種種現象將嚴重影響到會計核算的準確性、規范性，無法將企業會計信息真實全面的反映，這無疑阻礙了會計報表使用者的正常作業。管理資金力度有待提高。當前，資金緊缺已經是物業管理中常見的一種問題，其無論是資金來源還是資金數量均十分的有限，具體項目涵蓋了：啟動資金、維修資金、經營性收入、管理服務費。一般情況下，物業公司屬于中小企業規模，注冊的資金并不多，資金實力薄弱，銀行認可的不動產數量較少，很難向銀行貸款。成本核算方法太過單一。關于成本核算，公司財務部門常常是以集中核算為主，設置二級明細科目，相關職能部門與管理部門未參與成本核算活動中，通常是設置收支總賬。物業公司的管理與服務涉及面廣，一個公司可對數十個小區進行管理，服務事項眾多，所以必須精細化的對小區服務成本進行管理，結合具體的項目與類別明確匹配的明細分類賬、輔助核算賬，以保證決策層的科學決策具有有力的依據，達到企業管理需求。會計核算體系缺乏統一性國。由于物業公司的發展時間在我國還較短，所以實行的會計核算制度缺乏統一性，公司進行會計核算過程中，未充分掌握會計核算制度中規定的要求。此外，公司當前采用的會計核算管理制度不夠嚴謹，為了在市場上更好的發展，公司應加強會計工作，構建一套行之有效的會計核算體系，以保證財務管理水平及效率。成本管理方法滯后。傳統成本管理的重心主要是實現預期的規模效益；增強與供貨商談判的能力，節約企業成本；由財務部門對費用有效控制，降低預算與開支。從上述中可以看出，關于成本因素方面未進行深入的考慮，成本降低未涉及到根源，依舊處于初級階段中，僅在企業內部實施成本管理，而對于供應與服務方面的成本管理甚少考慮，企業的市場形象與品牌效應關注的很少，缺乏有利于企業全面發展的途徑，也沒有一套成本管理體系。
二、強化物業公司財務管理及會計核算的對策
1.對會計基礎管理工作加以完善
物業公司應嚴格按照國家頒布實施的有關文件及時有效的建賬，不斷強化會計人員培訓力度，以保證會計從業人員都具有較高的業務素質；構建并落實完善的會計管理制度；在公司內部構建匹配的會計監督體系，將會計具有的監督職能作用全面發揮，認真細致的審核與稽核原始憑證，從而增強會計信息整體質量水平。
2.加強財務分析
物業公司經濟收益來源渠道有：公司在向客戶提供所需的服務后收取的相應費用；公司通過多樣化的經營方式來實施多元化投資，以從中獲取一些經濟效益。物業公司要想將自身規模進一步擴大，推動財務管理順利有序進行，就必須將真實可靠的信息及時的提供給客戶，這就需要物業公司對自身的財務狀況充分了解，清楚特定階段中公司具體負債及資產情況，科學合理的判斷存在的運營風險。此外，物業公司還可在市場化經濟發展中了解自身的資金構成情況，將閑置的資金投入到其他地方進行使用，對成本運轉有效控制，完善現行的財務管理制度，促進財務管理良好發展。
3.落實績效考核制度
物業公司要想具有較高的競爭實力，擁有一批專業優秀的管理人才、服務人才與技術人才是關鍵，并加強績效考核，促使企業戰略目標的有效實現，提高企業競爭實力。實踐得出，人工成本在管理成本中占到了百分之七十到百分之八十的比例，所以為了保證物業服務較高水平，節約人工成本，加強績效考核至關重要。
4.加強資金管理
資金管理過程中應做好以下幾方面的工作：推動資金有效運行，提高公司整體收入；對資金實施跟蹤管理，強化資金利用率，做好資金調度工作，專門款項用于專門項目，嚴厲禁止有挪用資金與占用資金的不良行為發生；加強應收賬款的催收力度，適當的降低應付款比例，提高存貨管理水平；規避風險，收取一定的水電費押金，與保險公司、保安公司構建良好的合作關系，從而避免資金風險與索賠風險情況的發生。
5.構建二級核算與管理制度，集中核算與分散核算并存
當前，在我國房地產的大量開發下，各類以獨立核算為主的物業公司對多數獨立的物業小區與項目提供了相應的管理與服務。管理過程中，這些小區與服務項目都明確強調獨立進行人員、物資、服務的管理，也就是一級管理下的二級管理。此外，為了保障物業產權人的合法利益，各小區應設置專門的業主委員會，主要職責任務是實時監督小區財務狀況與維修基金利息使用情況。所以要想將會計核算優勢作用全面發揮，保證核算質量，精確的反映與詳細記錄企業資金流動情況與經營成果，推動公司持續健康發展，就必須改革會計核算體制，以二級核算財務管理為主。
三、結論
首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“××”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是××公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策；創優良的企業品牌、樹良好的企業形象；實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入××萬元(其中：物業服務費收入××萬元，其它經營收入××萬元)，年利潤××余萬元；房屋及公共設施完好率達××%；受理業主(使用人)報修××起，及時處理率××；處理業主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實；業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。
一份耕耘一份收獲。××××年，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。
作為××××公司的經理，企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業，亦一直給予關心，受薦擔任××市物業管理協會常務理事，并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。
××××年度××公司工作簡概
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。
年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《××××公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》；各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程控制的一種有效手段，200x年我們為之做了一些鋪墊和準備，并在200x年的工作中全面進行導入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主(使用人)的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效；使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。
品牌是企業的 無形資產，也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。
200x年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(××大廈)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“××××”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主(使用人)提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。
《××大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業主按時去上海。
另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
①打造精英團隊、構筑核心競爭力
②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務
③物業企業文化建設的討論
④我拿真心換你心，不信東風喚不回
⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果
五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200x年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業專題片”業己開機。
四、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺客梯，常出現關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，向業主大會提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出，我們對控制系統改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業公司的改造方案，最后確認無××電梯公司的控制系統，由××電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付××萬元，200x年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行；煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用××元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節省支出4000元。
物業公司裝修協議書一
物業管理項目：
電話：
委托人(業主)：
棟 層 號：
電話：
受委托人/公司：
電話：
為加強莊園裝修管理，保證裝修質量及居民的居住安全和正常生活，特制定雙方的責任、義務如下：
管理公司：
一、負責莊園樓內的裝修管理。
二、保證裝修期間正常水電供應。
三、協助業主定期對室內裝修進行質量、安全的檢查。
四、合理收費，嚴禁向施工隊吃、拿、卡、要、亂罰款。
五、投訴電話：裝修負責人/裝飾公司：
一、 開工之日起，采取必要防火措施，并指定專人負責，自備滅火器，確保戶內的安全，并接受管理分公司檢查和指導。
二、 破壞建筑結構，不擅自拆改水、電、暖氣、電信等各種住宅配套設施。
三、 廚房、廁所等部位需要改造時，嚴格按施工規范操作，避免造成漏水、滲水等質量問題。
四、 裝修、裝飾住宅時，不得影響建筑物整體外觀及周邊環境，不得影響附近居民的正常生活，裝修、裝飾住宅時，所產生的廢料、雜物渣土等垃圾應自行及時清運，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。
五、 對其他業主和公共設施設備(建筑、電氣、給排水、采暖、空調、消防、電梯、門禁系統、監控系統等)造成損壞的，責令恢復原狀，或賠償經濟損失。(賠償經濟損失的額度按受損失的設施或零部件的市場價及安裝價格的和來考慮)，設施恢復期限及賠償期限從事發之日起計三日內結束，事故第一責任人為裝修負責人，如業主和裝修負責人有約定的，按約定的責任人執行。因設施設備被損壞而且影響其它業主的正常生活及給物業管理造成的不良影響而帶來損失的賠償問題由物業公司、業主、裝修負責人三方來協商解決。
六、 室內空調機和安裝要做到樓上樓下保持橫平豎直。需要重新打洞的，請先到管理公司部協商，并由管理公司確定位置，空調支架必須采用不銹鋼或噴塑支架，
委托人：
一、 按規定對住宅進行裝修，并事先對裝飾公司進行全面評價。
二、 對受委托方的行為負有連帶責任。
以上各項雙方認真遵守，如有違反，請按物業管理有關規定處理。
受委托人/公司(簽章) ___________物業管理公司
年 月 日
物業公司裝修協議書二
甲方：_______基業物業管理有限公司(以下簡稱甲方)
乙方：__________________________(以下簡稱乙方)
甲方系______________物業管理單位，乙方系小區住宅單元物業的購買者或使用者委托進行裝修的單位或個人?，F甲、乙雙方就裝修的有關事宜，經過平等協商，特簽此協議.
一、 裝修申請與報批
第一條 乙方在裝修前應以書面形式向甲方提出裝修申請，并填寫《裝修申請表》;乙方向甲方提供下列材料：
1.施工單位營業執照及資質證書復印件(加蓋公章)，如委托個人則需裝修委托書。
2.比例不小于1：100的裝修設計圖(包括：平面圖、隱蔽工程圖、機電項目施工圖)或上述圖紙的復印件。
3.乙方向甲方提供現場施工人員的名單、身份證復印件及1寸近照2張。
4.裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復印件。
第二條 甲方在收到乙方申請后，對乙方提供的資料進行審核，甲方自接到資料后7個工作日內完成審核工作，并將審核結果通知乙方。如審核合格后，甲方為乙方開據施工許可證。乙方應按照許可證時間開工裝修，同時應將許可證貼在裝修現場明顯位置以便甲方檢查。
第三條 對于乙方提供的資料，甲方認為需要修改或重新提交時，乙方應進行修改或重新提交，并將修改后的資料報甲方，以便甲方進行最終審核。
第四條 甲方審核完畢的資料，乙方不得擅自改變。如需修改或變動，應以書面形式提前通知甲方，并將修改后的資料報甲方審核。
第五條 如果乙方不提交裝修申請擅自施工，或在甲方未準許之前開工，甲方有權責令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方負責。
二、 出入證
第一條 為保證乙方裝修工作的順利進行，乙方需要為其聘請的施工人員辦理現場出入證，如有未辦理出入證的、丟失出入證的或將出入證轉借他人的，甲方有權阻止其進入小區，而因此產生的一切后果均由乙方自負。
第二條 如果甲方發現乙方聘請的施工人員有違法行為，或有不符合小區管理規定的行為，甲方有權將該施工人員清理出小區，由此產生的一切后果均由乙方負責。第三條裝修完畢后，乙方應及時將其申請的所有出入證全部收回交給甲方，甲方核查無誤后，退還臨時出入證押金。
三、 裝修保證金
第一條 為保證業主的利益和樓宇結構及配套設備的安全，甲方收取乙方保證金每戶5000元。
第二條 乙方繳納垃圾清運費：20元/自然間;管理費(含設備使用費)按15元/天計費，自審批合格領取施工許可證起至驗收合格清場之日止。
第三條 裝修完畢經甲方驗收合格后，扣除實際發生的費用(以甲方驗收合格之日停止計費)，3個月未發生質量問題，按規定退還尾款。如驗收不合格，甲方將繼續收取乙方整改期間的相關費用。
四、 注意事項
第一條 樓宇土建結構裝修
1.不得改動門、窗，保持樓宇、房屋外觀的美觀統一。
2.嚴禁拆改破壞原結構、承重墻、配重墻、樓板地面。不得擅自在主體結構上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽臺隔斷板。
3.裝修室內地面石材厚度不得超過1.2cm，地面裝修總厚度不得超過3cm，按施工進度鋪地磚前須申報物業管理公司工程部檢查批準。
4.不得擅自破壞原設計衛生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進行24小時閉水試驗，物業工程部試驗通過后方可繼續施工。
5.乙方裝修所使用的木制材料需經防火阻燃、防腐處理。
6.不得將沒有防水要求的房間設為衛生間、廚房間。
7.廚房應有門，不得做成敞開式廚房。
第二條 水、暖氣、燃氣管道設施裝修
1.嚴禁改動室內供暖管線設施，嚴禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩，必須留有長、寬不少于400mm的檢修口，便于日后維修，否則后果自負。
2.嚴禁拆改室內水表，不得擅自拆改原設計管線。
3.嚴禁改動或遮擋燃氣管線、儀表設施。
4.室內所有管線節門、接口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規定預留長、寬不小于400mm的檢查口，便于日后維修檢查。
5.不得擅自封包燃氣管道。
6.安裝燃氣熱水器必須采用強排式，且其排氣管不得超出外墻10cm，不得排入煙道或管井。
7.衛生間、廚房間墻體改動的，應當按照防水標準制訂施工方案，重新做防水。
第三條 配電、弱電信號設施裝修
1.配電系統布局必須按審批方案、圖紙施工，負責此項工作的施工人員必須有勞動局核發的電工操作證(特種工種證明復印件在物業管理公司備案)。
2.嚴禁破壞室內原設計配線回路，嚴禁強電、弱電線路直埋，必須按施工規范穿線鋪設，如有違規造成的一切后果由乙方負責。
3.不得擅自增改原設計配電控制和計量儀表，隱蔽施工部分：照明、插座、空調插座必須按原設計負荷單路控制施工。
4.嚴禁拆改原設計電視、對講、通訊網絡布線，如擅自改動，造成不良后果自負。
5.浴室安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預留燈線。房間內不得使用超過原設計負荷的電器。
第四條 樓宇外觀裝修
1.嚴禁拆改外窗、防火窗、陽臺，不得擅自加裝護欄。
2.嚴禁在戶門以外公共區域平臺違章搭建或懸掛其他物品。違者物業公司有權要求其無條件拆除，損失自負。
3.空調室外機必須按指定位置安裝，冷凝水排放管須接入空調冷凝水管或靠墻固定在外窗一側。
第五條 裝飾施工現場
1.裝飾材料搬運：乙方須提前申請電梯使用時間，按計劃安排時間搬運，切勿損壞電梯、公共區域墻壁、樓梯間墻壁等公共設施設備。搬運建筑材料必須封裝不漏，搬運完畢須將搬運路線及時清掃干凈。
2.裝修垃圾清運：乙方必須遵守甲方的規定，按指定時間將封閉袋裝垃圾運至指定地點，隨時清掃門前雜物。嚴禁在公共區域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴禁將雜物、油漆倒入下水管線。
3.施工人員：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標志，按指定通道進入;嚴禁在本小區非工作區域閑逛，不得損壞小區公共設施設備及他人財務;嚴格遵守管理規定，保持公共區域墻壁、樓道墻壁的整潔。
4.裝修施工時間：
1)工作時間：8：00--12：00，14：00--18：00其它時間嚴禁施工人員進入或滯留在小區內，嚴禁施工人員在本小區內留宿。
2)機械設備作業時間：8：00--11：30，14：30--18：00，其它時間為靜音作業時間，嚴禁施工擾民。(周六、日靜音作業)
5.消防安全：每戶裝修施工現場必須配置兩個5公斤滅火器，工作現場禁止吸煙。乙方必須遵守各項安全防火規定，履行與甲方簽訂的安全防火責任書。
五、 裝修竣工驗收
裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時間，甲方自接到乙方正式驗收申請5個工作日內，由工程部、業主、裝修公司負責人及裝修施工相關技術人員共同驗收。驗收不合格項目由施工單位限期整改合格。因整改造成的各項損失費用，均由施工方承擔。
六、 其它
第一條 乙方在此保證：因其裝修而引起的一切后果，如造成房屋結構、布局、外裝修的損壞，房產毗鄰房屋的損壞或他人人身安全或財產的損失，房屋滲漏而對四鄰造成的損失等均由乙方承擔。因此后果而產生的一切事宜如訴訟、仲裁的均由乙方自費處理。
第二條 如因乙方裝修給他人人身財產造成損失，而引起他人向甲方索賠時，乙方負責賠償因此給甲方造成的一切損失。
第三條 本協議未盡事宜，由雙方協商解決。
第四條 本協議一式兩份，由甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字之日起生效。
第五條 簽約方：
一、組織結構
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
（一）指揮部人員組成
總指揮：總經理
副總指揮：副總經理
指揮部辦公室負責人：保安部經理
成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管
地點：由指揮部人員設定
電話：人員聯系電話要進行登記備案
（二）各組組成人員、負責人及職責
1、滅火行動組：由警隊20人擔任
負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延
2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人
負責人：客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人
職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
3、通訊聯絡組：中控室1人，著火單位通訊聯絡人2人
負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部
職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋
4、安全防護組：警隊5人
負責人：由警隊副隊長負責
職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞
5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務部2人
負責人：綜合辦公室主任
職責：救護受傷人員
6、后勤保障部：工程部10人
負責人：工程部帶班經理或主管
職責：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處置程序
（一）指揮部應急程序和措施
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。 2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調集物業公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。
（二）滅火組應急程序和措施
1、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。
3、滅火區域相鄰單位有關人員將易燃物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
（三）疏散組的應急程序和措施
1、發生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
（四）報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程序和措施
1、發生火警后，發現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監控值班經理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯系。
5、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。
（五）安全防護組應急程序和措施
1、大廈發生火災后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。
3、指揮引導消防車進入大廈，?？恐吝m合滅火位置。
4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場?？康能囕v，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
（六）救護組應急程序和措施
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
（七）后勤保障組的應急程序和措施
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具?；饏^煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設施正常運行。
3、及時排除消防設施故障。
三、要求
1.在搶險救火中，各客戶都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2.所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3.各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4.煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5.本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6.由總值班室收集各客戶負責人員聯系電話，以備緊急聯系。
四、注意事項
1.預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2.預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業公司級滅火組人員。
3.
預案啟動。在火警發生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。附：消防應急廣播詞
甲方：重慶市北碚區競立物業管理有限公司（以下簡稱甲方）
法定代表人：譚朝義
住址：
乙方：（以下簡稱乙方）
法定代表人：
住址：
鑒于甲方需將西充電影院商業廣場項目物業管理進行轉讓；乙方擁有合法從事物業管理資質條件。對此甲、乙雙方在平等、自愿的基礎上，就甲方轉讓西充電影院商業廣場項目給乙方進行物業管理一事，經雙方充分協商達成如下一致協議：
一、 甲方同意將西充電影院商業廣場項目轉讓給乙方進行物業管理。
二、 乙方同意接受甲方的轉讓，對西充電影院商業廣場項目進行物業管理。
三、 轉讓物業管理期限從二0一0年 月 日起至西充電影院商業廣場項目業主委員會終止乙方對該項目物業管理之日止。
四、 本合同書的生效應征得西充電影院商業廣場項目業主同意，對此乙方承諾已征詢業主（或房屋租賃戶）同意。
五、 從本合同書簽訂生效之日起，甲方在與西充電影院商業廣場項目業主（或房屋租賃戶）簽訂的《物業管理合同》中，所約定的權利、義務一并轉移給乙方。
六、 本合同書簽訂生效之日前，西充電影院商業廣場項目業主（或房屋租賃戶）所欠甲方的物業管理費、水、電費，對原與甲方已簽訂物管合同的業主（或房屋租賃戶），乙方同意先按50%自行墊付甲方（附清單），然后乙方向欠款的業主（或房屋租賃戶）收取物管、水、電欠費和滯納金、違約金。對原與甲方未簽訂物管合同的業主（或房屋租賃戶），鑒于已實際享受物管服務的事實，根據國家的相關法律法規，其業主（或房屋租賃戶）應予繳納物管費，該費用由乙方依據合法程序負責追收繳納。
七、 乙方承諾接受原甲方在西充電影院商業廣場工作的物管人員（包括保安、清潔工），保證其工資及福利待遇不得低于原標準，并按國家相關政策作相應調整。在物管人員（包括保安、清潔工）交接過程中若產生矛盾糾紛或經濟補償問題均由乙方負責承擔解決。
八、 甲方將西充電影院商業廣場A2區4樓建筑面積 作為物管用房（含室內部分辦公用品）及該商業廣場的水電設施、公共區域設施（電梯、照明、綠化、道路等）一并交給乙方（附清單），有乙方使用并負責維修、維護。且A2區4樓只能用作物管辦公不得將此房變賣、出租或抵押。
九、 乙方經營期間有權對該區道路、空間等進行合理規劃、管理和使用。
十、 對連接原廣播局通道處、橋面及臨河道下面的防洪層空間，在不影響房屋主體質量、安全并通過城建規劃等前提下，可以進行合理利用，所產生的費用由乙方自行負責，產生的收益概由乙方享有。
十一、 甲方原商業廣場售房部（化風山公園入口旁）無償交付乙方（從簽訂合同即日起），如遇政府部門要求拆遷，乙方應無條件予以服從，拆遷事宜概由乙方與政府接洽。
十二、 乙方管理西充電影院商業廣場項目物業期間，應依法經營。其收益歸乙方所有，債務由乙方承擔。
十三、 乙方因物業管理向西充電影院商業廣場項目業主（或房屋租賃戶）收取的物業管理費標準，按甲方與西充電影院商業廣場項目業主簽訂的《物業管理合同》約定的標準執行。非經合法程序，乙方不得擅自提高物業管理收費標準。
十四、 本合同書生效后，甲、乙雙方應嚴格履行自己的合同義務。
十五、 本合同書經甲、乙雙方簽字蓋章后生效。本協議一式三份，甲方一份，乙方兩份。
甲方：重慶市北碚區競業管理有限公司 乙方：
法定代表人/委托人： 法定代表人/委托人：
非常感謝公司給我這樣一次機會，讓我在這里就我從事物業工作的思路和設想做一階段總結和匯報。
我是1989年參加工作，1998年之前主要從事商業管理和行政管理工作，1998年5月加入了北站房地產開發公司，開始了我從事物業管理的職業生涯?？梢哉f三年來的物業管理工作使我對物業管理這一新興行業有了一個全面的掌握和認識，并結合我學習的MBA專業對管理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用。
目前沈陽物業管理公司350余家，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業的物業管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業管理機構也會競相涌入國內市場，今年開始中海物業、戴得梁行、威格斯等品牌物業公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加激烈。
學管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人，他曾把40多萬人裁減到20多萬人，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力，這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識。
在這樣一個市場競爭環境中，我的工作指導思想，重點放在樹立鑫逸物業的品牌戰略上。
物業企業的生存前提是什么？是優質的管理服務！隨著管理范圍的擴展，物業企業壯大了，賣的是什么？是品牌！物業企業要發展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產品個性化的表現，它是產品特性的濃縮。物業管理提供給業主（客戶）的產品就是服務，服務質量鑄造了企業品牌。
圍繞建立企業品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：
一、優質的管理服務是品牌的基礎
質量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業提出了“讓業主滿意、讓業主感動，提供超越業主期待服務的，全國一流的專業化物業管理企業”的質量方針和樹立“業主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業宗旨，并營造“安（安全）、暖（溫暖）、>！生活和辦公環境為目標，來確保鑫逸物業的質量體系能夠得以長期的、穩定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到，5分鐘進入現場，30分鐘公司解決問題，3小時解決不了時給業主一個滿意的答復。20__年底前在東逸花園外環境完善的前提下，鑫逸物業力爭一次性通過ISO9002質量管理體系標準ISO14000環境管理體系標準的雙認證。
二、優秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心動力。優秀的技術、管理人才是企業最寶貴的財富，只有高素質的技術與管理人才，才能推動公司的發展，所創品牌才會有“后勁”，企業的品牌才得以營造和積聚。由于物業管理的生產過程與消費過程是在同一環節，生產過程在前臺，暴露在業主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時，我堅持“德才兼備，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也?！蓖瑫r也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業主真正笑起來呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在鑫逸物業員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關心業主服務當成職業習慣”這句話列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質量管理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。
比如：在物業管理理論培訓中，關于物業管理定位，我們強調“使物業保值、增值是我們的首要任務。我們即要為開發商負責，又要為業主負責，開發商蓋一棟樓經過了無數曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續，讓業主覺得有頭有尾。
物業管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環境管理及公共服務、專項服務、特殊服務于一身的管理。它要求從事物業管理的人才，不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業精神
，而且要有精業務、通技術、善管理、懂經營的管理人才、技術人才和經營人才，只有企業擁有良好的人才優勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。三、健全的管理制度是品牌的保證
在嚴格遵照政府有關物業管理的法令、企業要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系，規范的服務標準，嚴密的考核辦法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規范化、程序化和標準化，以確保優質的服務質量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規范到位、跟蹤到位，我要求5個部門的29個崗位每個工作區域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現問題我不找責任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創新是品牌的本質
因為創新是品牌持續的根本和關健。
第一，管理創新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態轉換”（三工：優秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創新的管理方法，來優化管理制度與組織運營模式。
98年在鑫龍物業時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環境，利用酒店環境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化管理最高境界發展，比如，目前保安在查驗業主身份證件時常引起業主不滿，業主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監控他，這不僅需要員工素質的培養，而且需要現代化技術、設備的配合。
其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。
第二，技術創新。普及管理項目的計算機網絡運用技術，提高工作效率和服務質量，綜合部不定期開展計算機應用知識講座，增強管理人員素質，同時進一步研究開發物業管理軟件，以適應高效管理與質量管理的要求，提升物業服務的科技含量。
第三，服務創新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率100，設備完好率100，客人投訴處理率100，合同履行率100。
建立“業主服務滿意體系”
1個目標——服務滿意；
2個理念——關注業主、持續改進；
3個干凈——辦公與生活環境干凈、機房干凈、設備干凈；
4個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
5個良好——設備運行與維護良好、衛生保潔與綠化養護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務質量與態度良好、客戶與業主反映良好。
物業管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業業、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業思想的觀念培養和訓練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應該保證8小時之內，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業時間一小時走5趟，一天走40趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應建立一套科學的工作規范，(文秘站:)不形成一種融洽的企業文化，不體現一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業工作的“細致之處見精神”，物業無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。
作為一個服務公司的管理人員，我們培訓也包括本身的參加一線勞動，體驗那些要被你管理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受，他們如何通過自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內的下層工作。這一天被稱作“我的服務日”。當領導以服務他人引路，領導就成為員工學習的榜樣。
第一章總則
第一條
本合同當事人
委托方(以下簡稱甲方)
企業名稱：
法定代表人：
注冊地址：
聯系電話：
受委托方(以下簡稱乙方)
企業名稱：
法定代表人：
注冊地址：
聯系電話：
根據有關法律、法規及《前期物業管理服務協議》的有關約定，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將___________(物業名稱)委托乙方實行前期物業管理，訂立本合同。
第二條 物業基本情況
物業類型：
座落位置：________市________區________路(街道)________號。
管理界限：東至________;南至：________ ;
西至________;北至：________ .
占地面積：________平方米。
建筑面積：________平方米。
委托管理的物業構成細目見附表。
第三條 本合同生效時，本物業的開發建設現狀是：規劃設計進入________階段，工程施工進度及竣工狀況________，是否已通過綜合驗收________，入住狀況________.
第二章委托管理事項
第四條 根據本合同生效時本物業的開發建設現狀，乙方參與下列事項管理：
(一)參與項目設計，負責________.
(二)參與工程質量監督，負責________.
(三)參與竣工驗收，負責________.
第五條 根據規定核實物業管理辦公用房和經營用房的位置和面積。
第六條 制定《物業使用守則》，與業主、使用人辦理物業交接驗收和入住手續，收取有關費用及住宅共用部位、共用設施設備維修基金。
第七條 負責保修期滿后的房屋共用部位、共用設施設備的維修、養護和管理。
房屋共用部位包括：房屋承重結構部位(基穿承重墻體、梁、柱、樓板、屋面)、專用房間、樓梯間、走廊通道及外墻面、________、________.
共用設備包括：上下水管道、落水管、電梯、避雷裝置、公共照明、安全監控、消防設施、郵政信箱、天線、二次加壓水泵及水箱、________、________.
共用設施包括：非市政道路及路燈、化糞池、自行車棚、垃圾房、庭院燈、停車場。
第八條 其它委托管理事項
(一)按《住宅質量保證書》中甲、乙雙方的約定提供維修服務。
(二)附屬配套建筑和設施及構筑物的維修、養護與管理。包括：物業管理辦公經營用房、商業網點、文化體育娛樂場所等。
(三)公共綠地、花木、建筑小品的養護與管理。
(四)公共環境衛生，包括：公共場所、場地、房屋共用部位、非市政道路、________ 的清掃保潔及垃圾的收集。
(五)實行封閉物業管理住宅區內的停車位，由乙方負責管理。對未參加車輛保險的有效制止停放。
(六)維護社區公共秩序，包括：安全監控、值班、巡視、________.發生刑事案件依照法律規定報公安部門處理。
(七)與房屋及附屬建筑物改建裝修相關的垃圾清運、________、 ________、________ 等的管理。
(八)物業檔案管理。包括物業工程圖紙、竣工驗收資料、產權資料、業主和物業使用人檔案、維修檔案、________.
(九)負責向業主和物業使用人收取物業管理服務費、電梯運行費，經委托可代收電費、水費、煤氣費、房租、采暖費、________、________.
(十)房屋自用部位、自用設備的維修、養護，若產權人委托乙方維修時，乙方可以接受委托并合理收費。
第三章委托管理期限
第九條 委托管理期限自本合同生效之日起至本物業管理區域業主委員會與其選聘的物業管理企業簽訂《物業管理委托合同》生效之日止。
第四章雙方權利和義務
第十條 甲方權利和義務
(一)甲方權利
1、審定乙方前期物業管理方案和規章制度;
2、審核乙方有關前期物業管理的財務預算，批準決算;
3、檢查、監督乙方前期物業管理的實施情況，提出整改意見;
4、監督乙方物業管理辦公用房、經營用房使用情況。
(二)甲方義務
1、為乙方實施前期物業管理提供條件，協助乙方實施前期物業管理方案，協調好施工單位、監理單位與乙方的關系。
2、征求乙方對本物業規劃設計、工程施工、竣工驗收等方面的意見，并組織有關單位落實整改。
3、執行《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》制度，負責落實保修責任。
4、承擔相關的前期物業管理費用。
5、按規定向乙方提供全部工程技術檔案資料。
6、按《濟南市住宅共用部位、共用設施設備維修基金管理暫行辦法》及其配套文件規定代收維修基金。
7、按有關規定提供建筑面積________平方米的物業辦公用房(產權歸全體業主所有)，應于通過竣工綜合驗收之日起________日內，交由乙方使用。
8、按物業管理區域總建筑面積________的比例，向乙方提供________平方米經營用房(產權歸全體業主所有 )，應于通過竣工綜合驗收之日起________日內交由乙方使用。
9、負責處理有關工程建設遺留問題。
第十一條 乙方的權利和義務
(一)乙方權利
1、根據甲方委托和有關法律法規制定前期物業管理實施辦法、方案和規章制度并實施管理。
2、依據本合同委托管理事項，向甲方及有關單位提出整改意見和建議。
3、提出維修資金年度使用計劃并對委托物業實施維修養護和管理。
4、規勸、制止業主或使用人違反《物業使用守則》和《前期物業管理服務協議》的行為。
5、有權使用物業管理辦公用房和經營用房。
6、依據《前期物業管理服務協議》的約定，向業主或使用人收取物業管理費用及其他費用。
7、選聘專業公司承擔專項工程業務，但不得將整體物業管理責任轉讓給第三人。
8、當業主、使用人裝修物業時，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協議》，并按有關規定進行管理。
9、《前期物業管理服務協議》中約定的甲方轉讓給乙方的權利。
(二)乙方義務
1、履行本合同并依法經營管理，自覺維護甲方及產權人或使用人的權益。
2、主動接受甲方的監督。
3、接受物業管理行政主管部門的監督指導。
4、對保修期滿后房屋共用部位、共用設施設備按有關規定實施維修、養護和管理。
5、按照有關規定使用維修基金利息。
6、每半年向業主、使用人公布一次物業管理服務費收支情況。每年1月份向業主公布全年維修基金利息收支情況。
7、本合同終止之日起7日內，向業主委員會移交甲方所提供的全部物業管理檔案資料、有關財務賬冊和物業辦公用房、經營用房及本物業的公共財產等。
8、《前期物業管理服務協議》中約定的甲方轉讓給乙方的義務。
9、________________________ .
第五章前期物業管理服務標準
第十二條 竣工綜合驗收前的管理服務標準由甲、乙雙方按約定標準執行;竣工綜合驗收后的物業管理服務標準，依據國家有關標準及《濟南市物業管理辦法》、《濟南市住宅小區物業管理等級服務評定(試行)標準》制定，具體內容如下：
(一)房屋及維修管理
1、房屋外觀完好、整潔，無臟損和妨礙市容觀瞻現象。
2、房屋行政街號、幢號、單元號有明顯標志，設有引導方向平面圖。
3、封閉陽臺、空調外安裝、抽油煙機排氣孔等統一有序，房屋立面無吊欄等懸掛物。
4、一樓護欄無探出墻面現象，二樓以上無護欄。
5、房屋完好率98%以上。
6、房屋大中修有完整的開工報告及工程預算書，履行安全技術交底手續，工程質量驗收手續齊全，決算書經過有關部門審計，有完整的竣工報告并建立有關保修制度，工程資料存檔備查。
7、房屋小修、急修及時率________%以上，合格率達________%，險情排除及時率達________%，有維修記錄和回訪記錄。
8、房屋檔案資料管理完善，按幢、戶立檔。
(二)共用設備管理
1、設備圖紙、檔案資料齊全，設備臺帳記錄清晰，管理完善，隨時查閱。
2、專業技術人員、維修操作人員嚴格執行操作規程，按要求經過專業培訓，持證上崗。
3、設備良好，運行正常，有設備運行記錄。有專門的保養檢修制度，無事故隱患。
4、小區內生活用水(高壓水泵、水池、水箱)有嚴密的管理措施，有二次供水衛生許可證和操作人員健康許可證。水質檢驗合格。
5、電梯按規定時間運行，電梯廂清潔衛生，通風、照明良好。
6、電梯有專業隊伍維修保養，安全運行和維修養護規章制度健全，運行養護有記錄。
7、負責鍋爐供暖的，嚴格遵守鍋爐供暖各項規章制度，運行正常，并有運行記錄。供暖期間，居室內溫度應為18℃，不低于16℃。
(三)共用設施管理
1、小區內公共配套服務設施完好，并按原設計用途使用。
2、公共照明設施設備齊全，運行正常。
3、道路暢通，路面平坦無損壞。
4、污水排放暢通，溝道無積水。
5、危險部位標志明顯，有防范措施。
(四)綠化及養護管理
1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當。
2、綠化有專人養護和管理，無損壞、踐踏現象，無病蟲害及枯死現象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。
(五)環境衛生管理
1、小區內環衛設施完善，設有果皮箱、垃圾房等保潔設施。
2、小區內實行垃圾袋裝化，日產日清。
3、樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵，窗戶明亮。樓道內無亂堆亂放現象。設備間清潔衛生，通風照明良好。
4、道路、庭院、綠地、公用場地無雜物，保持清潔。
5、雪后及時掃凈小區內道路和樓間積雪;雨后及時清理污水。
6、小區內馬路無攤點、市場，商業網點牌匾美觀整齊、管理有序。
7、小區內無違章臨時建筑。
8、小區內無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現象。
9、共用場地定期清潔地面無油漬等污染現象。
(六)社區秩序維護
1、小區內實行24小時值班巡邏制度。
2、值班人員有明顯標志，熟悉轄區情況，工作規范，作風嚴謹，有值班巡邏記錄，各項管理措施落實。
(七)停車場及車輛停放管理
1、甲方委托乙方經營管理的停車場，車輛停放有序，場地清潔衛生無污染、無破損，車輛管理制度完善。
2、________________________________.
3、________________________________.
(八)消防
1、消防系統標志明顯，設備完好，可隨時啟用。
2、配備專職或兼職消防管理人員。
3、消防通道暢通無阻。
4、________________________________.
5、________________________________.
(九)按《房屋裝飾裝修管理協議》實施裝修管理。
(十)________________________________ .
第六章前期物業管理服務費及相關費用
第十三條 物業管理服務費
(一)業主未辦理入住手續前，由甲方按________標準向乙方支付物業管理服務費。
(二)本合同有效期內未交付使用物業的物業管理服務費，由甲方按下列標準向乙方支付。住宅房屋建筑面積每月每平方米________元，非住宅房屋建筑面積每月每平方米________元。付費時間________.
(三)本合同有效期內已交付使用物業的物業管理服務費，由乙方根據《前期物業管理服務協議》的約定，按下列標準向業主或使用人收全住宅房屋建筑面積每月每平方米________元，非住宅房屋建筑面積每月每平方米________元，收費時間________ .
(四)合同有效期內，若物價部門批準調整物業管理服務費收費標準，從批準執行之日起，乙方按調整標準向甲方、業主、使用人收________
(五)甲方、業主、使用人逾期交納物業管理服務費，從逾期之日起，按照應交金額的________%按日交納滯納金。
(六)業主轉讓物業時，須交清轉讓前的物業管理服務費用。
第十四條 保修期內物業的維修養護執行建筑工程保修的有關規定，由甲方承擔保修責任。也可委托乙方實施保修，保修費用由甲方支付，具體支付方式為：。
第十五條 保修期滿后發生的房屋公共部位、共用設備設施的維修養護更新，按《濟南市住宅共用部位、共用設施設備維修基金管理暫行辦法》及其配套文件執行。
第十六條 乙方根據有關委托，按政府定價向業主、使用人代收水費、電費、煤氣費、房租、等。
第十七條 業主或使用人委托乙方對房屋自用部位、自用設備實施維修養護及其他服務時，乙方可按約定標準向業主或使用人收取服務費。
第十八條 電梯運行費按下列約定執行：________________________________.
第十九條 在實行封閉物業管理住宅區內的停車車位，由乙方對停放車輛的業主、使用人實行委托服務，按物價部門規定收取車位費。車位費收入扣除經營管理成本后的結余部分，主要用于1、物業共用部位、共用設施設備維修;2、綠地養護;3、彌補減免的物業管理服務費;4、便民服務費用，5、業主委員會辦公經費。
第七章違約責任
第二十條 甲方違反本合同第十一條第(二)項有關約定，使乙方不便或無法實施前期物業管理的，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應予賠償。
第二十一條 乙方違反本合同第十二條第(二)項有關約定，未盡職責、未履行義務的，甲方有權要求乙方限期整改，逾期不整改的，甲方有權終止合同，造成經濟損失的，乙方應予賠償。
第二十二條 乙方違反本合同第二章和第五章的約定，未按物業管理標準管理物業，給甲方經濟上和聲譽上造成損失和不利影響的，甲方有權解除合同，給甲方造成的經濟損失，由乙方賠償。
第二十三條 物業交付使用后，發生重大質量事故時，甲乙雙方應提請政府主管部門并組織其他相關單位，共同分析查明原因。屬設計、施工、材料原因由甲方負責處理，屬使用不當、管理不善原因由乙方負責處理。
第二十四條 因業主、使用人使用不當發生的物業共用部位、共用設施設備維修費用，由相關的業主、使用人承擔。
第二十五條 影響物業結構安全和設備使用安全的質量問題，由甲方在約定期限解決。影響相鄰房屋安全問題，由甲方處理。因施工原因造成的質量問題，由甲方組織施工單位負責解決。對于不影響物業結構安全和設備使用安全的質量問題，由甲方在約定期限________日內負責修繕，也可采取費用補償辦法，由乙方負責處理。
第二十六條 甲乙雙方任何一方無法律依據和正當理由提前終止合同的，違約方應賠償對方________元的違約金;造成對方經濟損失的，應給予賠償。
第八章附則
第二十七條 雙方可以對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等效力。
第二十八條 本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及附件內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。
第二十九條 本合同正本連同附件________頁，一式3份。甲乙雙方及物業管理行政主管部門(備案)各執1份，具有同等法律效力。
第三十條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。
第三十一條 本合同在執行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意：
(一)由濟南市仲裁委員會仲裁。
(二)向人民法院起訴。
第三十二條 本合同自簽訂之日起生效。
甲方簽章： 乙方簽章：
代表人： 代表人：
一個月斷斷續續的停水停電，烏魯木齊市誠盛花園小區的1600多戶居民的日子備受困擾。
去年9月，誠盛花園小區業主委員會聘請德勤物業公司進駐小區，但是8個月之后，也就是今年6月21號，物業公司突然在小區內張貼了一張停止服務的通告。隨后，居民上繳的28萬元水電費連同物業公司一起蒸發。7月4號烏魯木齊市房產局物業管理處與水、電公司、居民業主委員會召開協調會，要求物業公司立即還上所欠水電費，但新疆德勤物業有限責任公司的法人代表卻一直沒有出現。小區居民反映，物業公司經理已有一個月沒來小區了。
由于德勤物業突然消失，相關財務沒法移交，烏魯木齊市誠盛花園陷入一片混亂之中。這時，烏魯木齊自來水公司、烏魯木齊市電業局總計28萬元催繳單又送到了小區業主委員會手里。小區業主委員會經過調查發現，這所欠的28萬元并不是居民欠的，居民已經將錢全部交給了物業公司?，F在小區欠的電費是今年5月、6月兩個月的，水費是從去年9月份開始欠了5個月的，那么在拖欠期間，供應部門怎么就沒有及時向小區居民通告呢?
誰該為小區停電負責?
物業公司連續拖欠電費兩個月和拖欠水費五個多月的時間里，水電供應部門既沒有及時收費，也沒有通知居民組建的業主委員會。對于這個問題，烏魯木齊市自來水公司始終拒絕接受采訪，而烏魯木齊市電業局電費電價用電檢查所工程師李聽則認為，他們只負責給物業公司下發催繳通知單，沒有義務去通知小區業主委員會。他說：“物業管理公司是你們業主委員會聘請來的，他是為業主服務的，是替業主代繳電費，而不是替我們來代收電費，我們和物業公司沒有合同關系。”
據了解，烏魯木齊絕大部分住宅小區的供電供水都是供應到小區總表，由小區二次供電供水。根據水電供應的行業條例規定，對于這樣的小區，物業公司掌管的小區總表就為最終用戶；而烏魯木齊市物業管理條例卻明確規定，水電暖都應供應到戶，居民屬于最終用戶，由供應部門直接向居民收取費用，需要代收代繳的水電暖供應部門要和物業公司簽定合同。
在誠盛花園小區，由于供應部門沒有和物業公司簽定合同，該物業公司失蹤后，居民、物業公司、水電公司之間欠費的責任追究變得含混不清。烏魯木齊市房產局物業管理處處長王玉良說：“我們的政策法規上出現了相抵觸的現象，烏魯木齊的物業管理條理和烏魯木齊自來水、供熱管理辦法等等這些法規，往往是站在本部門或者本系統的角度，沒有站在一個高度來處理這個問題。這也是目前管理上的一個誤區，所以給上面的監管部門在實際工作中造成很大的影響?！?/p>
在法規沖突情況下，水電暖代繳代收和責任追究等環節就存在巨大漏洞，誠盛花園小區物業公司攜款失蹤就是鉆了這個空檔。
入行門檻亟待提高
德勤物業有限責任公司是一個具有三級資質的物業公司，可是，這樣一個沒有信譽的企業是怎么經過審批的呢?對這樣的企業，有關部門有沒有處罰措施呢?
烏魯木齊市工商局個體私營經濟監督管理科工作人員告訴記者，只要來工商局申請執照注冊資金達到10萬元，有法人代表和辦公場地，工商局就必須給發營業執照，隨后房管局物業處通過資質審查就可以進入市場了。
入行門檻如此之低，勢必造成物業公司遍地，良莠不齊。據了解，目前烏魯木齊的物業公司多達290多家，那么監管部門又如何監管?
烏魯木齊市房產局物業管理處處長王玉良有些無奈，他們只有3個人，根本管不過來整個市場，因此只能是在年審的時候取締信譽不好的公司資質。他說：“只要人家有營業執照，你必須給人家頒發資質，否則的話你屬于行政不作為?！边@兩年年檢監管部門也取消過一批公司，可是這些公司前面被取消，后面又變更名稱，變更其他方式，重新申請注冊，用王處長的話來說：“就像韭菜一樣割了一茬又一茬?！?/p>
要扼制物業公司卷款消失，就需勤D強監管力度，提高入行門檻。據記者了解，這兩年僅烏魯木齊已發生多次物業公司卷款失蹤的事件。2004年3月，烏魯木齊市經濟技術開發區天馨小區的新鑫物業有限責任公司在拖欠了45萬元的水電費后，法人代表逃逸，小區400多戶居民隔三岔五就被斷電斷水，最后在司法部門的介入下，事情才得以解決；烏魯木齊聚鑫小區，今年5月9號，宏偉物業公司卷走拖欠的17萬元的水、電、暖費用后突然不辭而別；烏魯木齊市得福小區的得源豐物業公司在拖欠3萬元的水電費后就再也沒有在小區內出現過；今年7月，德勤物業公司再次上演人間蒸發的鬧劇。一年來，僅發生在首府的這四起事件就嚴重干擾了2000多戶居民的正常生活?？梢?，這些物業公司缺乏應有的企業信譽。
到底該如何規范物業市場，防止出現物業公司卷款逃逸呢?
大家的建議
烏魯木齊天鑫小區業主委員會主任王東濤認為，如果要避免物業公司卷款逃逸現象發生，相關職能部門的監管力度一定要加強。他說：“準人證的把關我覺得有問題，這是一個首要問題，作為選聘物業公司，我們首先看他有沒有合法的手續，他有營業執照，有資格證書，那就是選聘的首要條件，接下來考察就不容易了，他的動機純不純，只能工作一段時間才能察覺，這個準人證他具不具備這個資格相關責任部門應該在這個方面要有所改進，避免那些公司出現?！?/p>
烏魯木齊市天馨小區在經歷了新鑫物業拖欠水電費的事件后，他們與新人住的蒼龍物業有限責任公司達成協議，采取由物業公司先期墊付電費，然后再向小區居民收取的方式。蒼龍物業有限責任公司經理孫建江告訴記者，物業市場是一個朝陽產業，但是正是因為這些害群之馬破壞了物業市場的信譽，政府職能部門必須加大監管力度。
孫經理還認為，政府職能部門加強監督非常必要。他說：“為什么拖欠水電費跑了人找不到，一個就是保障機制沒有，再一個監督機制沒有，保障機制現在就是嘴說的，如果想杜絕這種情況發生，再進入的時候要簽訂合同，水電暖簽訂的時候一定要有保證金，實行保證金制度，比如這個小區一個月用了8萬塊錢的電，在簽的時候8萬塊錢先放在一個保證金帳號上，這樣就不會出現問題，當你交不上來的話，馬上電力公司通知業主委員會、通知房管處，這家公司交不起了，發出預警信號。”
還有些居民建議，除了加大市場監管力度外，水電等供應部門必須實現供電供水到戶。現有供電供水的線路和系統必須進行改造。供電供水部門不能一遇到企業掏錢的時候就依靠計劃經濟，向用戶攤派，否則就保持原狀，絕不改革；一到向群眾收錢的時候，就強調市場經濟。
對于居民和物業公司的建議，相關部門又是怎么看待的呢?
無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責任，讓我們學會懂得珍惜，因為偉大出自于平凡。平凡的崗位是你我展示的舞臺，我們就是這個舞臺的主人、我身為物業公司的員工，深知責任的重要性。企業被改革的浪潮推向了市場，企業今天面臨著市場的競爭，面臨著對手的挑戰，面臨著被同行淘汰的危險等。
在經濟體制改革的大潮一浪高過一浪的今天，企業被改革的浪潮推向了市場，企業今天面臨著市場的競爭，面臨著對手的挑戰，面臨著被同行淘汰的危險，在這緊要關頭，你想到過生存嗎？你想到過怎樣去生存嗎？一直以來這個問題都和我們每位領導者每位員工息息相關，我認為只有每個人都意識到自己崗位的重要性，對任何一項工作都盡職盡責，竭盡所能，企業才能有動力的源泉，才能有生生不息的力量。
無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責任，讓我們學會懂得珍惜，因為偉大出自于平凡，馬丁。路德。金曾經說：“哪怕你是一個注定要掃大街的清潔工，你也要對自己工作全力以赴，就如同米開朗其作畫、貝多芬作曲、莎士比亞創作戲劇那樣投入工作，傾注全力所取得的成就會讓每個人對你駐足稱贊，稱你是一個杰出的清潔工。
平凡的崗位是你我展示的舞臺，我們就是這個舞臺的主人。十多年的工作學習和生活，豐富了我的社會閱歷，教會了我擔當責任的義務，讓我深深體驗到責任心在工作學習生活中的份量。本職工作永遠意味著一種強烈的責任，肩負起自己的責任是多么重要！因為責任意識會讓我們表現得更卓越！
我身為物業公司的員工，深知責任的重要性。我們的職責是為生產做好后勤工作，為生產服務。為了樹立責任重于泰山，細節決定成敗的理念，我們要從工作實際出發，從思想深處著手，從職業道德處著眼使每一個管理干部，使每一個從事具體工作的職工，真正認識到我們每一個崗位的重要性。后方支前方，前方打勝仗，我們第一物業公司的宗旨就是為生產一線服務。水、電、社保、食堂、班車等任何一個環節出問題，都會直接影響到生產、生活順利進行，就會直接影響到職工的切身利益，為此我們的任何一項工作等不得、拖不得、靠不得、馬虎不得，同時尤顯責任意識和責任心的重要性和緊迫感。記得在冬季一個寒冷的夜晚低溫超過零下15度，半夜兩點鐘因車間卸料時，汽車不小心壓斷了一根長60公分的水管，當時水柱沖上4-5米高，黑燈瞎火，怎么辦？等到明天蓄水池就沒有了水，生產區家屬區存在著斷水的可能，這時物業公司的幾個同志，打著手電拿著工具依然投入了維修，頭上身上的水成了冰碴，手凍的通紅，直到凌晨五點才終于完成了搶修，保證了生產和生活的用水，又達到了節約的目的。一年四季春夏秋冬向這樣的搶修不知要遇多少回，但物業上的同志深知工作就是責任崗位就是戰場，在平凡的崗位上肩負著光榮的責任，肩負著使命的重托，我們堅信責任勝于能力，寧可辛苦自己也不讓別人作難,除了真情，我們還能給你什么？除了感恩，我們還能愛你什么？除了責任我們還能留住什么？除了敬業我們還能忘記什么？讓物業在普通的崗位上放射出耀眼的光芒！
子規夜半鳴啼血，不信東風換不回，讓我們在責任意識活動中不斷提升自己的責任心和崇高的事業心，把自己的責任寫進歷史，寫進自己的敬業長歌，讓這首曲律昂揚的歌呀，唱也宏亮，想也宏亮 ！
