時間：2022-12-01 17:14:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇形象禮儀，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：禮儀培訓師素質形象
所謂形象，是指外界對人的印象。從這個概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個人自身的一些信息，如個人的儀表、風度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個人的這些信息需要被外界所感知、認知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓師良好形象的塑造主要取決于兩個方面：1、自身素質的提升；2、形象塑造符合被培訓者及社會各界對禮儀培訓師的角色期待。
目前的禮儀培訓師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點，禮儀培訓師應如何加強修煉？本文將從這些方面進行探討。
一、禮儀培訓師形象塑造的目的――傳播致效
（一）禮儀培訓師形象和培訓效果的關系
從傳播學者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當傳播者被認為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時，就會產生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓要取得效果，從禮儀培訓師的角度來看，禮儀培訓師應該給學員一種權威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓師形象構建的理論基礎。
（二）被培訓者對禮儀培訓師的角色期待
禮儀培訓的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓質量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓師和培訓內容。
企業(yè)在招聘培訓師時的高要求反映了社會和學員對培訓師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓師，一般要求應聘者在30-40歲之間，相關專業(yè)碩士以上學歷，精通英語，5-8年知名培訓咨詢公司工作經驗，熟練掌握培訓的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓課程授課經驗，對培訓領域有深度的研究等。
服務對象希望培訓師既是培訓的管理者、開發(fā)者又是培訓的實施者，能夠組織培訓政策與制度的制定；培訓需求的調查；培訓項目的組織、實施與評估；培訓活動的協(xié)調又能夠進行學習材料、學習媒體、學習過程、評估手段與學習環(huán)境的設計，還可以進行課程的實施，學習過程的促進，學習成果的評估等。
總之，淵博的學識，緊密聯(lián)系實際的授課技巧，權威的符合禮儀培訓師角色的外在形象，成為學員對禮儀培訓師的重要角色期待。
（三）目前禮儀培訓師形象存在的問題
目前我國禮儀培訓師是否符合學員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓師的基本情況：
孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計了我國培訓師的學歷，“從學歷來看，根據(jù)不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓師近半數(shù)擁有MBA學歷，而其他類培訓師幾乎全部是本科以上”，從這個數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓師的學歷一般在本科以上，基本知識和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓師的角色。
但是，僅具有基本知識和文化素養(yǎng)還不能滿足學員對禮儀培訓師的角色期待。很多學員反映，禮儀培訓隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無法一對一的解決實際問題。這和我國禮儀培訓師的人員結構有關，我國禮儀培訓師隊伍主要由三類人構成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔任高級管理或技術職務的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質較高，但其使用的培訓方式往往比較單一，培訓內容易與實際脫離。
同時，國內多數(shù)培訓師對技巧的重視程度遠勝于內容，使得學員在受訓中感覺熱熱鬧鬧，培訓后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓，往往表現(xiàn)為不考慮培訓課程是否真需要，都要在培訓過程中加入大量的故事、游戲。培訓過程雖然能博得學員一笑，但培訓目的卻難以達到。
有人總結了目前培訓師，當然也包括禮儀培訓師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達欠佳；7、不會變通。
由此可見，目前禮儀培訓師在社會公眾中建構的整體形象和公眾對禮儀培訓師的角色期待還存在一定差距。
二、禮儀培訓師形象塑造的重點――素質和儀表
那么，讓人信服的具有權威感的形象怎樣獲得呢？我們認為，權威感的獲得有兩個來源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家?；诖?，給禮儀培訓師形象塑造提出了兩點要求：
（一）內在素質要求
我們認為，禮儀培訓師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內在素養(yǎng)：
1、廣博的科學文化知識
廣博的科學文化知識是從事培訓事業(yè)的基礎，淵博的學識既是禮儀培訓師內在素質的重要方面，又是其他素質提升的必要準備。只有擁有比較淵博的學識，禮儀培訓師才可能站在一個比較高的視角，高屋建瓴的為受訓單位設計既具有實用性又具有前瞻性的培訓課程。以下幾方面的學識可能是一個優(yōu)秀的禮儀培訓師必須具備的：
（1）基本人文知識，如哲學、文學、歷史、政治、社會學等；
（2）針對培訓過程的知識：如相關電腦軟件的運用知識，多媒體設備使用、培訓技巧等；
（3）針對培訓效果的知識，如心理學、傳播學等；
（4）培訓行業(yè)相關知識，根據(jù)培訓單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓時可能會涉及到的該行業(yè)知識，如經營管理、酒店服務、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。
（5）可能涉及的其他知識等。
2、禮儀素養(yǎng)
除了上述培訓師應該具有的共性知識外，對禮儀培訓師來說，還應具有的最重要的內在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。
我們認為，禮儀素養(yǎng)應該包含這樣幾個方面：
（1）完備并有專攻的禮儀知識
所謂“學為人師”，要做禮儀培訓師，培訓師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習俗等）等，其次，應對禮儀學有一定的研究，對現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對禮儀和文化的關系，對禮儀的社會學、民俗學意義等應有科學的分析；再次，應形成自己的優(yōu)勢方向，成為某一個行業(yè)禮儀問題的專家。
（2）高尚的道德情操
道德是禮儀的內核，一個真正講禮儀的人，必定是一個道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓師，道德修煉是應有之義。禮儀培訓師應該在社會公德、職業(yè)道德、個人品德上率先垂范。不能當著學員一個樣，背著學員另一個樣；不能把對經濟效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。
總之，一個優(yōu)秀的禮儀培訓師應具有認真負責、關愛他人、熱情周到、耐心細致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹立事業(yè)的神圣感和崇高感，對培訓工作負責、對培訓客戶負責、對自己負責。
3、良好的心態(tài)
禮儀培訓師在培訓過程中，會遇到不同的學員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調整不當，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓師的培訓狀態(tài)。一個優(yōu)秀的禮儀培訓師應該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對待成敗。
4、培訓相關其他素養(yǎng)
美國IBSTPI是專門致力于研究培訓師勝任素質的機構。1993年，該委員會公布了第一套培訓講師的勝任素質，包含了14個勝任素質因子，分別是：分析課程材料和學習者信息、準備培訓場地、建立并維持教師和學員之間的信任關系、管理學習環(huán)境、有效的表達技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問技能和技巧、對學習者需求做出有效的反應或反饋、提供積極的強化并引起學習的動機、恰當?shù)氖褂门嘤柗椒ā⒂行У氖褂妹襟w和電腦、評估學習者的表現(xiàn)、評估培訓以及報告評估的信息。
由此可見，要做好一個禮儀培訓師，除了需要具備科學文化知識，禮儀知識、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質外，還需要掌握一定的培訓技巧，并逐漸形成自己的培訓風格。培訓技巧至少應該包含以下幾方面：語言表達能力、現(xiàn)場控制能力、隨機應變能力、知識整合能力、創(chuàng)造能力等。
（二）外在儀表要求
前面我們分析了禮儀培訓師的勝任素質，素質往往是內隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓師在外在形象上要注意些什么呢？
1、符合角色期待的儀表
儀表禮儀是禮儀培訓的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓師更有說服力，禮儀培訓師首先應該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓現(xiàn)場，儀容、舉止、著裝應該莊重，符合一個嚴肅的職業(yè)場合儀表的基本規(guī)范，符合學員對禮儀培訓師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓師也要注意自己的儀表。因為經過一定時間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學員對禮儀培訓師的評價，從而影響培訓效果。
2、言行合一的禮儀表現(xiàn)
要成為一名令人信服的禮儀培訓師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個守禮的人，怎么能讓學員守禮呢？禮儀培訓師應加強自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實踐。大事上誠實守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。
三、禮儀培訓師形象塑造的方法――內外兼修
良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學員信任的，有權威感的禮儀培訓師，培訓師應該從內外兩個方面加強修煉。
（一）禮儀培訓師的內部修煉方法
有人認為，一個培訓師的修煉有五個層級：第一層級――資質層修煉。此一層級是指培訓師自身條件、素養(yǎng)符合進入該行業(yè)的客觀標準和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門檻。第二層級――技能層修煉。培訓師仍是以學習、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓師進入此等境界，完成了由“學者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質變，成為一個流派的代表人物。第五層級――哲學思想家層修煉。此等人物已經是一種文明高度的標志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。
我們認為，這五個層級確實應當成為優(yōu)秀禮儀培訓師追求的目標，當然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進的進行。綜合各家觀點，我們認為，以下方法有助于加強禮儀培訓師的內部修煉：
1、勤于學習
培訓行業(yè)是一個前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個學習型的行業(yè)，在知識更新日新月異的時代，禮儀培訓師應果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓師身上等一切可以學習的地方學習。同時，應有終身學習的意識，除了業(yè)余學習之外，還應積極參加研修班等脫產培訓的單位進行專門學習。
2、樹立榜樣
以優(yōu)秀的培訓師為榜樣，樹立自己的職業(yè)理想。同時，加強和其他培訓師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長補短。
3、善于總結
分析和歸納能力是一個培訓師應具備的重要能力。從每一次培訓中進行總結；從無數(shù)的禮儀實踐中總結出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調研中找到培訓的切入點等等，這一切都有利于禮儀培訓師的素質提升。
（二）禮儀培訓師的外部修煉方法
除了內部修煉，在外在上，禮儀培訓師也不能放松。
1、修煉儀表
禮儀培訓師在形象上當然可以有自己獨特的風格，但這一風格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎上。
（1）在儀容上，禮儀培訓師儀容應該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點，又不忽視其他學員。表情和培訓場合相適應。
（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時有自己的風格之外，還應考慮和培訓行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。
（3）禮儀培訓師應養(yǎng)成良好的生活習慣，注意健身和營養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點對指導儀態(tài)訓練的禮儀培訓師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時更有說服力。
（4）禮儀培訓師應該特別注意氣質的修煉。以高雅的氣質、彬彬有禮的風度給學員以示范作用。
2、修煉語言
傳播學者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產生于你敏感、小心謹慎的調整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認人的復雜性，懂得一個個體是多重自我的復合體。修辭敏感者在與他人接觸時力避機械呆板，會根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進行調整。他們并不放棄自己的價值觀，但他們知道一個想法可以用多種方式來表達，為了達到傳播的效果應根據(jù)聽眾的情況調節(jié)自己表達想法的方式。
毫無疑問，要達到良好的培訓效果，修辭敏感性是禮儀培訓師必須具備的語言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學員的狀況調整語言之外，禮儀培訓師在語言表達上還應該注意：在內容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡清晰；有內容，有內涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調上抑揚頓挫。
注：本文為湖北三峽職業(yè)技術學院校級課題《高職學生禮儀素質培養(yǎng)分析》階段性成果。
參考文獻：
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用鏡頭留下美好
為進一步提升教師形象禮儀及審美能力，打造一支擁有陽光心態(tài)和完美形象的教師隊伍，12月13日下午，XX幼兒園XX園長對全體教職工進行了教師形象禮儀及攝影培訓。
你的形象會說話
XX園長從著裝、顏色的搭配、配飾的選擇、發(fā)型與形象的關系及化妝等多方面進行講解。她用形象的語言，生動的示范，親切的互動，讓老師們深入淺出的學習形象禮儀。
百變絲巾
如何讓一條普通的絲巾襯托女性的美麗氣質呢？XX園長指導老師們嘗試著絲巾的多種系法與搭配方式。老師們懂得在日常生活和工作中如何保持自身形象得體大方。
用鏡頭記錄身邊美好
攝影是一門藝術，XX園長從專業(yè)攝像機講到時下最簡便的攝像器材——手機，分別從構圖、背景、視角、環(huán)境、后期等方面進行精彩生動的講解。教師們直觀地學習到許多攝影技能技巧，相信定會拍攝出令人滿意的作品。
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關鍵詞： 秘書形象禮儀教學 困境 突圍
一、秘書形象禮儀教學的困境
秘書形象禮儀是秘書人員個人禮儀的組成部分，秘書人員個人禮儀指的是秘書人員在公務活動中各種場合和日常工作各種情景中的儀容、姿態(tài)、行為舉止。它包括個人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站、坐姿；待人接物、飲食起居等。其中的面容、衣著、飾物、發(fā)式部分，又可稱為秘書形象。由于秘書崗位的特殊性，秘書形象不僅是其個人內在修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是單位整體形象的代表，秘書形象禮儀也因此成為秘書個人禮儀非常重要的一部分。
以筆者所在的高校為例，目前秘書形象禮儀教學面臨一定的困境。秘書禮儀課程主要包括秘書個人禮儀、辦公室禮儀、會務工作禮儀、商務活動禮儀、習俗禮儀、文書禮儀六大塊內容，一學期授課時間一般是18周，若將時間平分給六大塊內容，則個人禮儀環(huán)節(jié)只占3周左右，本科專業(yè)每周學時3學時，專科專業(yè)每周學時2學時，即本、專科專業(yè)用于個人禮儀學習的時間分別是時、6學時。在這些學時內除了完成秘書舉止禮儀的教學，還需要完成形象禮儀部分的教學，主要包括妝容（底妝、眉妝、眼妝、唇與腮紅妝等）、發(fā)式、服飾（服裝與顏色、服裝與身材、服裝與飾品搭配、不同場合下的著裝禮儀等）等方面的理論和實訓，時間安排上難度很大，如果舍棄實訓，就難免流于表面，失之粗淺。近年來有些高校嘗試于秘書禮儀課程之外另行開設秘書形象塑造課程，并取得了一定成效，但大部分高校仍維持既定的教學模式。
二、筆者所做的嘗試及成效
為改變目前的教學困境，提高秘書專業(yè)學生的個人形象素養(yǎng)，幫助學生在日常實習及以后的就業(yè)取得更多機遇，筆者做了以下幾方面努力。
（一）參加形象設計培訓，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。
為更好地完成秘書形象禮儀環(huán)節(jié)的教學，筆者參加了杭州毛戈平形象設計藝術學校的形象設計培訓，并順利取得結業(yè)證書。將所學知識運用在形象禮儀環(huán)節(jié)部分的教學課堂上，引導學生認識自身的自然條件，明確形象修飾的方向，掌握基本的職業(yè)妝化法及服裝搭配技巧。配合秘書個人禮儀中言談舉止規(guī)范的教學，打造出儀態(tài)端莊、妝容清雅、服飾得體的現(xiàn)代高素質秘書。
（二）微調整體教學計劃，增加形象禮儀比重。
考慮到學時限制，筆者對秘書禮儀課程的整體教學計劃做了微調，改動如下：
調整前的形象禮儀環(huán)節(jié)只占2―3周時間，比重較輕，且?guī)缀鯚o法安排實踐部分，學生學到的理論知識無法得到及時的實際訓練，因而也難以得到及時指導與進步。調整后的形象禮儀環(huán)節(jié)由2周增加到5周，增強了實踐部分，有效地彌補了這個缺憾。
（三）落實形象禮儀教學內容，增強學生動手能力。
如上表所示，形象禮儀環(huán)節(jié)教學內容除去化妝簡史偏重理論外，其余部分都需要充分實踐?，F(xiàn)將儀容與服飾相結合的秘書形象設計實踐環(huán)節(jié)介紹如下：
1.引導學生認知個人自然條件
在這一環(huán)節(jié)中，主要引導學生認識自己的臉型、眉型、眼型、唇型、身材及膚色等自然條件，以及與標準臉型、眉型、眼型、唇型、身材的異同，明確化妝及服飾選擇時的個人原則。例如：臉型修飾的方向是鵝蛋形，眼型修飾的方向是平行四邊形，上下唇的比例為1：1.5――1：2，眉型需確定眉頭、眉峰、眉尾的相對高度及濃淡程度，等等。結合四季色彩理論，引導學生明確自己是屬于春季型、夏季型、秋季型、冬季型色彩中的哪一類，找出適合自己的妝容及服裝色彩。如：以色布上身的效果為標準，如適合桃紅色而不適合橙色，則屬于冷色系，然后選擇冷色系中的淺藍色和正藍色上身看效果，如適合前者則為夏季型，反之則為冬季型。夏季型人適合以藍色為主的夏季色彩，冬季型人則適合以純色為主的冬季色彩。學生通過對個人自然條件的認知，確定適合自己的妝容及顏色，大大提高了形象分。
2.介紹幾種主要秘書形象
主要為學生介紹了秘書工作形象、秘書社交形象、秘書休閑形象這三種形象。工作、社交、休閑是上班族日常所處的三種主要場合，秘書人員也不例外。教學時強調秘書的身份，引導學生仔細歸納秘書人員三種形象的主要特點及相互之間的異同。
秘書工作形象。與這一形象相符的妝容是清雅職業(yè)妝，這是秘書日常妝容中較重要的一種，其原則是輕淡、自然，以適合日常工作場合中的光線，符合原型的自然條件。粉底液可用先刷后按的方式使其更好地與皮膚貼合，高光色要與基底色一致，有亮度即可。眼影以淺橘色和淺咖色為主，或將淺咖色覆蓋于淺橘色上。眼線不需特意勾出眼角外，稍微拉長一些即可。唇與腮紅的顏色可選橘色系，以示端莊優(yōu)雅，腮紅需淡，以符合工作場合的氛圍。發(fā)式首選披肩直發(fā)，挑兩簇鬢發(fā)半扎在腦后，發(fā)絲略旋轉，使氣質莊重又不乏活潑。服飾可選襯衫與長褲或西服套裙，其色彩需以職業(yè)裝三主色深藍色、深灰色、黑色為主色，輔以較活潑的亮色。需注意的是，工作場合中，秘書切不可比領導和同事的著裝更隨意。
秘書社交形象。對秘書人員來說，宴會、聚會、年會等社交場合是另一種體現(xiàn)個人與單位形象的渠道。社交場合中秘書的妝容和服飾以時尚個性為主要特點，妝容應比職業(yè)妝略濃，但不可過于夸張。以妝容中最重要的眼妝為例，眼影色不再以職業(yè)妝的淺橘色和淺咖色為主，而代之以淺紫、深紫等較具魅惑感的色彩，眼線畫至外眼角出可略微上挑，以增加個性感?？刹捎妹滥抠N、假睫毛等產品使眼睛變大，增加神采。發(fā)式可選擇低盤的發(fā)髻，看上去沉穩(wěn)、優(yōu)雅，兩邊可留出兩縷微卷的碎發(fā)，增加柔美感。服飾可選長款晚禮服或露肩長裙，可以提高腰線強，以顯得身材修長。禮服的色彩需與妝容相配，還要考慮到燈光下的效果，如有亮片設計會更出挑。穿著有亮片設計的禮服時手包、項鏈等配飾的選擇需注重簡潔大方，過多則有繁瑣、累贅之感。需注意，秘書社交形象不可比領導更時尚個性。
秘書休閑形象。秘書在工作中會陪同來賓開展一些休閑活動，如打高爾夫球、參觀城市代表性建筑、游覽景點等。秘書休閑形象以舒適、活潑、清純?yōu)橹?，妝容以清新、健康、自然為基調，發(fā)式為簡單的馬尾辮或日常發(fā)式即可。服飾方面，夾克衫、T恤衫、棉質休閑褲、牛仔裝、印花襯衫和浪漫風格的連衣裙等都可以用來搭配。
3.舉行個人形象設計大賽
以上述兩個環(huán)節(jié)為基礎，舉行個人形象設計大賽，要求學生親身感受秘書形象設計并付諸實踐。
大賽背景：某某公司近幾年發(fā)展迅速，對員工素質提出更高要求。公司決定，舉行一次職工個人形象設計大賽，在全公司形成學習禮儀、提高自身素質的良好風氣。
大賽內容：根據(jù)背景，模擬新力公司舉行個人形象設計大賽的情景。
大賽要求：學生分角色選擇合適的工作裝、社交裝、休閑裝進行展示。9人為一大組，組中每3人為一小組，3人可扮演同一角色，或分別扮演工作、社交、休閑角色。學生根據(jù)自身角色化妝和搭配服飾。出場順序由抽簽決定，出場形式自己排定。每小組展示時間5分鐘左右。展示時需介紹自身形象設計的構想。
通過教師自身素質提升、教學計劃調整、教學內容落實三個環(huán)節(jié)的努力，秘書形象禮儀教學取得了顯著成效。個人形象設計大賽中學生準備得非常認真，參與熱情很高，尤其對自身形象的解說經過深思熟慮，體現(xiàn)出對理論知識的理解和消化。相當一部分學生樹立起了“不化妝就不出門”的形象意識，認為“素顏隨便搭衣服是對自己和別人的不尊重”。學生對授課教師的親密感也體現(xiàn)出學生對秘書禮儀課程尤其是形象禮儀環(huán)節(jié)的接受程度很高。
三、仍需解決的問題
教學中仍有些困難需要克服。第一是教學資源方面：形象修飾需要化妝用品，由于高校經費限制及學生經濟水平限制，化妝用品的購買遇到困難，因此需要妥當協(xié)調。第二時學生方面：雖然愛美之心人皆有之，但仍有少部分學生存在羞澀感，尤其是男生會感到不好意思。如何使這些學生以開放的心態(tài)和意識來接受秘書形象禮儀知識和開展實踐，也是需要進一步努力解決的問題。
參考文獻：
[1]陸予圻，郭莉.秘書禮儀[M].上海：復旦大學出版社，2010：43.
不管是大人還是小孩，你的形象禮儀都是別人的第一個印象，很多大人都會覺得小孩子不需要什么形象，所以從來都是只顧著自己，小孩的形象是不是不重要呢？大家來看下小編分享的關于幼兒形象禮儀心得體會的文章就知道了！
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦，我們華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。
禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。 勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。
再看看我們的孩子們。在優(yōu)越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;在學校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發(fā)型;不知道認真學習，在校園內大聲喧嘩，亂扔垃圾，這些行為直接影響同學們的健康成長，也影響了學校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關系!
其實，要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。
從身邊做起。講文明語言，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，提倡文明上網(wǎng)，科學上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
關鍵字：企業(yè) 禮儀 形象
中圖分類號：K892.26
一、展示企業(yè)接待禮儀新形象
企業(yè)的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員；與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人；從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好！”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人；即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候對方；有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢？只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓！如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制；相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了？化妝是不是太濃？精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平?！罢埬怯浺幌隆保?客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時會產生一種什么感想呢？也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機應變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關系？往來密切不密切？如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調度值班時候 ，處事嚴密規(guī)范。
調度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑?？腿艘贿M門，就要馬上站起身迎上前去：“您好！”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧？”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺；雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象；如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見；如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了！”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。
1、誠心誠意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應該怎樣念才好？”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預約了嗎？”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人“你找我有事嗎？”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預約沒預約，你自己心里應該數(shù)，所以這么問客人就是失職；客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預約了沒有？”這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌；無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭；上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去；有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如果客人沒有事先預約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關部門聯(lián)系.現(xiàn)在經常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部；到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關于洽談之事，是不是請你們接待一下？”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。
三、招待客人的幾點方法。
上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待里面回答“請進”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身后一點點，說聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點，那就是在秘書關會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮
客人洽談完畢后回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什么時候結束，秘書應該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系。
關鍵詞：行業(yè)需求；大學生；職場形象禮儀；培訓
中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02
一、職場形象禮儀釋析
職場禮儀培訓中的禮儀則是規(guī)范行為的一種，其中禮代表著一個人內在的品質，然后在通過“儀”由外在表現(xiàn)出來，這兩者之間有著不可分割的關聯(lián)。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，以準中、友善、美觀和愉悅的形式展現(xiàn)出來的都被稱之為禮儀?？墒敲總€場所、環(huán)境和地域不同的空間禮儀所表達的形式就會存在不同，職場也是如此，當你進入到一個特定的工作場所，并不能立刻具備適應工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓進行學習并加以鞏固。
二、項目設計具體內容
1.本項目立足于產業(yè)需求，立足于把企業(yè)“搬進”校園，培養(yǎng)應用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學生提供專業(yè)素質培養(yǎng)和形象技術改造，使其更加適應職場的需求。
2.本項目立足于相關分析法、比較分析法等專業(yè)研究方法，立足于行業(yè)需求導向下的調研分析。通過對淮安周邊的中小企業(yè)以及大學城周邊的本科、高職院校采用問卷調查，對于調查結果運用定性分析與定量分析相結合、規(guī)范分析和實證分析相結合的方法進行分析。
3.本項目立足于研究市場需求與畢業(yè)生能力的平衡節(jié)點，合理利用校園資源，與大學生求職需求相結合，以開設課程輔導班的形式，定期展開沙龍，請專業(yè)禮儀形象導師開展講座。同時利用大學生創(chuàng)業(yè)園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學生提供更好的信息平臺。
4.本項目立足于在不斷探索與實踐中，真正縮短職場需求與畢業(yè)生形象禮儀水平的差距。為了實現(xiàn)這一目標，本項目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關活動，開展訂單式實地考察學習，以達到對大學生的深度了解，并進行更深入研究。
三、項目開展的主要形式
1.以展開問卷調查的方法
為了更好明確培訓的目標，達到培訓的效果，使職場形象禮儀培訓更具針對性和實用性，本項目采用問卷調查法、定性分析與定量分析相結合、規(guī)范分析和實證分析相結合的方法進行調研，真正了解市場的行業(yè)需求導向，以及大學生的心理傾向和社會需求。
2.以開設課程輔導班的形式
將校園資源進行合理的運用，譬如：大學生創(chuàng)業(yè)園，開設以“形象禮儀培訓”為特色的專業(yè)課程輔導班，對各個學科知識進行整合，針對性構建知識網(wǎng)絡，培養(yǎng)綜合素質能力，為進一步提高學生的職場能力打好基礎。
3.以請專業(yè)禮儀形象導師開展講座的方式
定期開展形象禮儀沙龍，請專業(yè)的形象導師進行面對面、手把手的教學，讓學生在沙龍培訓中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時，亦能起到交流和相互促進的作用。專業(yè)講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質的一次提升。但針對不同專業(yè)的學生，如何做到兼顧，專業(yè)知識的深淺鋪設也是一個挑戰(zhàn)。
4.以建設網(wǎng)絡交流平臺的方式
線上與線下相結合，實踐與交流相適應。在信息時代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準確的學習到更深層次的知識點，而且能夠突破時間和空間的局限。新媒體平臺能促進行業(yè)深層次交流，同時帶動行業(yè)新發(fā)展。此項目借助新媒體網(wǎng)絡交流平臺的優(yōu)勢既可以宣傳相關課程培訓，又可以通過網(wǎng)絡交流平臺相互交流學習禮儀培訓相關知識。主要通過建設QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。
5.以訂單培養(yǎng)人才的企業(yè)模式
在積極探討行業(yè)需求導向的前提下，邀請并組織行業(yè)企業(yè)的人力資源專家、資深員工進行深入交流和探討。并且與相關企業(yè)合作、邀請企業(yè)人力資源部門參與協(xié)助，通過參觀企業(yè)，模擬企業(yè)面試，在企業(yè)實地實習等形式給大學生們提供實踐的機會，同時也給予培訓者與被培訓者雙向選擇的機會。在此過程中，寶貴的企業(yè)化實踐體驗可以豐富大學生的社會經驗，為以后走進職場提供了必要準備。
四、項目問卷調查過程及問題探究
在實際的問卷調查中，對于形象禮儀話題的關注，只有38%的學生表示對此非常關注，而對此話題漠不關心的學生也占總數(shù)的14%，大部分的同學都表示只是偶爾關注一下而已。對于現(xiàn)代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學生認為現(xiàn)代社會相對關注，而認為完全不需要的學生則一個也沒有。對于以上兩個問題出現(xiàn)截然不同的兩種數(shù)據(jù)比例，這說明大學生在很大程度上已經認識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關注程度。
在被問及是否愿意參加禮儀培訓問題時，雖然只有14%的學生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學生還是要視情況而定的數(shù)據(jù)中可以看出，現(xiàn)代大學生對于禮儀在現(xiàn)代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學生只是將其看作是個人素質的點綴，亦或是職場應聘中的額外籌碼罷了。
五、項目問題解決途徑
培養(yǎng)學生的外在素質，讓高職院校的同學們樹立危機意識和長遠目標，要看到素質和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠目標統(tǒng)一到為社會服務和自身素養(yǎng)的提高上。
將職業(yè)形象設計作為重點，加速商務禮儀方面知識和技能的學習，這樣有利于在校學生提高自己的內在素質與外在素質。
運用范圍經濟理論，全面提高從事特定行業(yè)工作時所必須具備的素養(yǎng)、特征、氣質，表現(xiàn)出專業(yè)的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時表現(xiàn)出職業(yè)的特點。
六、項目意義與展望
我們深刻的認識到，在最近的幾年，禮儀標準化作為一個員工重要的考核內容，被許多諸如跨國公司的重要企業(yè)所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識以及內在素養(yǎng)。通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，使得人際關系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關系，與領導之間建立起相互信任的關系，從而能在職場中建立起良好的人脈關系，使自己的事業(yè)有進一步發(fā)展?！奥殘鲂蜗蠖Y儀”項目的培訓能夠有效的幫助學習者順利的走進職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業(yè)有素的美好形象。
職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關系的劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。職業(yè)生涯的成功離不開一個完美的職場禮儀的強大助力，而一個完美的職場禮儀需要當代大學生們的努力去打造，精心去培養(yǎng)。同時，各大高校也應該通過調整課程的結構，去開設職業(yè)道德、心理健康、商務禮儀等課程，去培養(yǎng)當代大學生們的職業(yè)禮儀，當然，高校的老師也要強化自己的職業(yè)禮儀的修養(yǎng)，可以將職業(yè)禮儀教育融入到自己的專業(yè)課程的教學之中，從而為大學生們的就業(yè)以及發(fā)展做好各個方面的準備工作同時也在努力提高高校的就業(yè)律、改進關于人才培養(yǎng)的方案，從而實現(xiàn)一種跨越式的發(fā)展與突破。
參考文獻：
[1]李曉軍.陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學（雙月版）. 2007（03）.
當今高校教育已經呈現(xiàn)全面普及的趨勢，高職教育越來越得到社會的認可和關注，由于職業(yè)院校以傳授技能為主，往往會忽略素質教育、禮儀修養(yǎng)的教育。據(jù)筆者多年授課經驗，將學生的禮儀修養(yǎng)情況總結為以下四種：
（一）高職學生禮儀知識不夠全面。
自1999年我國實施高校擴招以來，各本科院校的錄取分數(shù)在逐年降低，高職學生進校的門檻也在逐年降低，學生的禮儀知識水平參差不齊，在義務教育階段中，禮儀知識也未能像考試科目的課程一樣受到重視，學生的禮儀知識或禮儀素養(yǎng)很少從書本中獲得。大部分學生表現(xiàn)出的禮儀修養(yǎng)是在家庭教育中受父母的影響形成的，因此，高職學生的禮儀素養(yǎng)和知識只能依靠其所在的家庭環(huán)境決定。
（二）高職學生不懂禮。
高職學生就業(yè)的崗位以技能型崗位和服務型崗位為主，很多學生重技能的學習，卻不理解學習禮儀對踏入社會及工作崗位的重要意義。很多高職學生對禮儀知識也停留在“知其然而不知其所以然”的表層，學生不理解禮儀潛移默化的作用，對禮儀知識不甚了解或一知半解的情況較為普遍。
（三）懂禮卻不習禮
所謂“習禮”，即學習禮儀，部分高職學生知道禮儀的作用，但是沒有主動學習禮儀知識的習慣，還處于被動學習的心態(tài)。如果開設了禮儀課，學生就按部就班的學習，如果不開設禮儀課，學生也主動自學禮儀知識。
（四）習禮卻不用禮
俗話說“學以致用”，學習的目的就是為了更好地運用在現(xiàn)實生活和學習中，部分高職院校開設了禮儀相關課程，但以理論為主，在課堂中仍采用教師講授，學生聽講的傳統(tǒng)授課模式，禮儀課程中的實踐環(huán)節(jié)較少，如此教學方式，學生對禮儀知識的掌握效果不佳，很難達到熟練運用的程度，所以用禮還停留在理想階段。
二、當代高職學生禮儀修養(yǎng)滯后的原因
（一）家庭原因
家庭教育中禮儀的教育環(huán)境各有不同，參差不齊。俗話說“父母是禮儀教育的第一位老師”，說明家庭教育對每位學生禮儀修養(yǎng)的影響程度。在近五年的教學過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多城鎮(zhèn)、農村的學生來自于“空巢家庭”，而這一類型的學生的父母不在子女身邊，遠赴他鄉(xiāng)打工掙錢，家庭禮儀教育全依賴于祖輩，而中國家庭教育普遍存在“隔代親”的現(xiàn)象，祖輩對孫輩較為溺愛，再由于年代差距甚大，當孫輩到了青春期，祖輩的教育理念已經無法約束、說服孫輩，其結果可想而知。因此，在家庭教育中，父母教育的缺失是造成下一代禮儀修養(yǎng)水平較低的主要原因。
（二）應試教育的結果
目前在我國的義務教育階段，學校只重視科學素質教育，忽視人文素質教育，禮儀教育一直徘徊在科學素質教育的邊緣。禮儀教育是需要經歷從由外到內、從低到高循序漸進的過程。毫無疑問，禮儀教育應當從小抓起，因而學前階段、小學、中學階段恰當?shù)亩Y儀教育可謂至關重要。遺憾的是，在我國應試教育尚未得到徹底改造的大背景下，是否用功讀書，是否分數(shù)排名在前，幾乎成了人們判斷一個中小學生是否優(yōu)秀的唯一標準。一個學生的禮儀修養(yǎng)無法量化成具體的分數(shù)體現(xiàn)在畢業(yè)成績中，也就無法得到學校、老師以及家長的重視。
三、普及禮儀課的必要性
（一）高職學生的禮儀修養(yǎng)反映了職業(yè)院校的整體形象
工廠輸出產品，產品質量即是工廠的社會形象。同理，學校輸出學生，學生的個人形象即學校的社會形象，所以高職學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個職業(yè)院校形象的維護；有助于增進人際溝通。因此，高職院校應將禮儀課程納入人文素質基礎的課程中。
（二）全面普及禮儀課是提升學生禮儀修養(yǎng)的唯一途徑
筆者通過走訪對多位老教師后發(fā)現(xiàn)，近年來，高職學生個人形象欠佳、行為舉止隨意等諸多禮儀問題頻繁出現(xiàn)。通過調查普遍發(fā)現(xiàn)高職班級在開設禮儀課的學期，學生的整體形象甚至班風都會有比較明顯的改善。通過學習禮儀課程，教師引導學生“知禮、懂禮、習禮、用禮”，培養(yǎng)其得體的言談舉止習慣，能塑造學生形成良好的個人形象。例如如何進行自我形象設計，走上工作崗位后如何與領導、同事建立良好的人際關系，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。
（三）十年樹木，百年育人
在國家提出加強公民道德建設、精神文明建設的大背景下，在社會風氣令人擔憂的大環(huán)境下，如何提升當代年輕人的禮儀修養(yǎng)其實關乎未來國家的道德水平，現(xiàn)在重視禮儀教育，就是任重道遠的育人大計。
四、高校禮儀課程教學改革的對策
（一）加大禮儀相關課程的實訓室建設
高職學生禮儀修養(yǎng)教育的研究需要其他學科的教育資源的支持。禮儀課程教學，因為無法創(chuàng)造學校的核心競爭力，無論在爭取辦學經費方面，還是在師資隊伍建設方面，都注定難以獲得教育資源的深度支持。只有為禮儀課程配置形體房后，才可以鍛煉學生的站姿、行姿、走姿，從學生個人形象上塑造良好的個人形象。
（二）加強禮儀教學的實訓環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮禮儀教化育人的作用
增加禮儀教學的實踐課程比重，也可以增設禮儀實訓專周，提高教學的針對性和實效性。例如教授個人形象設計內容時，讓學生掌握化上班妝容的技巧；在教授社交禮儀時，就讓學生學會遞接名片、進出電梯的次序、吃西餐時如何使用刀叉等，內容越實用、具體，學生越有興趣學習；內容越容易掌握，也就越容易應用在實際生活中。
（三）學校教育主動與家庭教育連線搭橋
家庭作為大學生生活的重要場所，也應營造家庭習禮用禮的氛圍，使禮儀教學持續(xù)進行。由于高職學生以住校學生為主，家長很少來學校，學校與家長唯一的連接點就是學生，學校可在利用網(wǎng)絡假期布置假期作業(yè)，讓學生與家長一起觀看禮儀的教學視頻，取得家長的支持與重視，經常督促子女，促使其形成良好的禮儀習慣，進一步推進禮儀在家庭中的擴散。
（四）促進禮儀教學的社會實踐。
開展禮儀課程教學不能局限于單一的課堂講授的方式，還應結合分組討論、情景模擬、實踐訓練等方式進行，以靈活多樣的教學手段提高教學效果。 例如，在講授交通禮儀時，就讓學生模擬公交汽車、火車上、飛機上的讓座禮儀、排隊禮儀，學生自導自演，即增添了上課的趣味性，又能使學生在輕松、歡樂的氣氛中掌握禮儀知識。
（五）將國學的內容與禮儀知識相融合。
【摘要】本文著重分析個人形象和職業(yè)形象在現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要性，以及如何定位職業(yè)形象、如何通過專業(yè)課程的學習、如何建立學生職業(yè)形象塑造平臺等方法來塑造和完善學生個人形象和職業(yè)形象。讓高職高專酒店管理專業(yè)的學生更好的在求職和工作中發(fā)揮職業(yè)形象的重要作用。
【關鍵詞】酒店管理專業(yè)職業(yè)形象形象塑造
一、個人形象與職業(yè)形象
（一）個人形象
個人形象簡稱為形象。它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。
（二）職業(yè)形象
根據(jù)個人形象，結合自身的職業(yè)和地位等要求設計出來的適和自身職業(yè)發(fā)展的形象，包括儀容（外貌）、儀表（服飾和職業(yè)氣質）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)和地位的匹配。職業(yè)形象要達到幾個標準：與個人職業(yè)氣質相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
二、塑造酒店管理專業(yè)學生職業(yè)形象的意義
（一）職業(yè)形象是職業(yè)氣質的標點符號
職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質的符號，有些人對深色調的一貫喜愛，體現(xiàn)了他沉穩(wěn)的個性；經常性地身著艷麗顏色或對比強烈的服裝，可以展現(xiàn)激情四溢的作風；淺淺的素色的衣著似乎在告訴人們你善于調節(jié)自己的工作模式；一絲不茍的服裝款式預示著嚴謹態(tài)度，層層裝飾的外表揭示著求新求變的心態(tài)……我們日常接觸到的種種形象特點，就像標點符號寫在每個職業(yè)人的臉上、身上，是個人職業(yè)生涯的標點，好的職業(yè)形象可以塑造學生的專業(yè)氣質和職業(yè)氣質，對職業(yè)成功有著重大意義。
（二）職場形象決定職場命運
在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至會直接影響到一個人的成敗。據(jù)著名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵。知名形象設計師鞠瑾女士認為，職場中一個人的工作能力是關鍵，但同時也需要注重自身形象的設計，特別是在求職、工作、會議、商務談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。
（三）職業(yè)形象和個人的職業(yè)發(fā)展有著密切的關系
首先，個人的人性特征特質通過形象表達，并且容易形成令人難忘的第一印象。第一印象在個人求職、社交活動中會起到很關鍵的作用。特別是許多人力資源部門在招聘員工時，對應聘者職業(yè)形象的關注程度要遠遠高于我們的估計。甚至許多公司在面試中對職業(yè)形象方面關注的比重也很大。因為他們認為，那些職業(yè)形象不合格、職業(yè)氣質差的員工不可能在同事和客戶面前獲得高度認可，極有可能令工作效果打折扣。
其次，職業(yè)形象強烈影響個人業(yè)績。首當其沖的就是業(yè)績型職業(yè)人，如果自己的職業(yè)形象不能體現(xiàn)專業(yè)度，不能給客戶帶來信賴感，所有的技巧都是徒勞，特別是對一些進行非物質性銷售工作的職業(yè)人，客戶認可更多的是人本身，因為產品對他們來說是虛的。即使是人力資源部門的人，如果在和政府機關、事業(yè)單位、合作伙伴打交道過程中，職業(yè)形象欠佳，極有可能把良好的合作破壞。
再次，職業(yè)形象會影響個人晉升機率。獲得上司的認可是晉升的核心要素之一，如果因為在上司面前職業(yè)形象問題導致誤會、尷尬甚至引發(fā)上司厭惡，業(yè)績再好也難有出頭之日。如果在同事同級層面上因為職業(yè)形象問題導致離群、被孤立被排斥，晉升的機會就會與你擦肩而過。
三、如何塑造酒店管理專業(yè)學生的職業(yè)形象
（一）將塑造職業(yè)形象和培養(yǎng)學生職業(yè)氣質的課程納入教學標準
本專業(yè)根據(jù)酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標，將《酒店管理職業(yè)素養(yǎng)訓導》《酒店服務禮儀》等課程納入教學計劃中，作為學生剛踏入這個專業(yè)的兩門專業(yè)引導和啟蒙課程?！毒频旯芾砺殬I(yè)素養(yǎng)訓導》培養(yǎng)能夠對酒店管理專業(yè)與職業(yè)進行角色認知，能夠在酒店服務中保持良好心態(tài)，培養(yǎng)良好的服務意識?！毒频攴斩Y儀》課程。通過對酒店服務禮儀的系統(tǒng)知識及禮儀知識在酒店崗位中和生活中的應用和專業(yè)老師指導訓練，全面提高學生的綜合素質，提高學生人際溝通的能力和交往藝術，在服務中體現(xiàn)良好的親切感及相互尊重。使學生在社會生活實踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹立良好的職業(yè)形象，展示良好的服務能力及人際溝通能力；
（二）通過《酒店服務禮儀課程》創(chuàng)新式教學，培養(yǎng)學生職業(yè)氣質和塑造職業(yè)形象
本課程的開設與市場經濟需要、行業(yè)人才規(guī)格的要求聯(lián)系緊密。本課程內容適應市場經濟發(fā)展的需要，源自當前各行業(yè)對人才規(guī)格的高要求。通過教師的創(chuàng)新式教學和指導訓練，使學生較好的掌握和運用這些禮儀和形象塑造知識，培養(yǎng)學生職業(yè)氣質和塑造職業(yè)形象。為了能讓學生不是簡單的傳統(tǒng)的學習知識，而應讓學生通過自身學習，外塑形象，內強素質，提高學生在對客服務過程中的人際溝通的能力和服務藝術，全面提升高職高專學生的綜合素質。具體要求是，強化禮儀意識，熟練運用儀態(tài)、修飾與儀容、服飾與裝扮、交談等職業(yè)形象塑造的技巧，熟練運用在酒店服務過程中的各個環(huán)節(jié)，熟練掌握社交和涉外交往中的禮儀并運用在日常交際和工作中。
針對此，我們在課程的教學上進行改革和一些創(chuàng)新，讓學生學習的過程變得間單和有趣又可以很容易的掌握。
1.利用先進的教學方式。在教學過程中，為了增加學生的課堂知識量，增強課堂趣味性并提高本課程的可接受性，利用各種先進的教學方式多媒體教學，還可利用某些電腦教學軟件，錄像資料，VCD教學等，大大增強了課堂的趣味性，提高了學生的學習積極性，使他們最大限度地學到和接受更多的酒店禮儀的知識。
2.突出培養(yǎng)學生熟練運用禮儀技能和職業(yè)形象塑造技巧。本課程有很強的應用性、實踐性、可操作性，教學中，操作性很強的禮儀技能要讓每個學生親自練習，如日常社交禮儀：握手禮、遞接禮、鞠躬禮、遞送名片等，重視熟練運用技能，并在實踐中創(chuàng)新。采用師生互動學習，在每一教學環(huán)節(jié)，大量采用教師示范、展示，學生訓練和實踐結合的方法，通過積累日常交際和工作及面試的一些禮儀情景，進行場景模擬、案例分析和課堂討論來突出培養(yǎng)學生熟練運用禮儀技能。
3.要求學生每天做到日常禮儀和形象塑造。除了課程學習之外，給學生安排了《天天禮儀》欄目，要求學生時時刻刻學習禮儀，養(yǎng)成良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，如早上起來要求同學們要互相問好，每天化淡妝，每天要對著鏡子練習微笑十分鐘，每天衣服要認真搭配，每次上完課要向老師說：“老師您辛苦了，謝謝老師”，遞接東西時要用雙手等等。我們還開設的《發(fā)現(xiàn)禮儀》欄目，讓學生在日常的生活和學習生活中，學會養(yǎng)成去發(fā)現(xiàn)禮儀，把它們收集起來，然后在課堂或者是課后大家一起拿出來學習和討論。專業(yè)老師給學生定做欄目還有很多,如《天天禮儀操》，在每一次禮儀課之前要求學生都要做禮儀操。
（三）建立學生學習傳播禮儀和塑造形象的平臺——禮儀傳播和形象設計工作社
專業(yè)老師結合禮儀和形象設計課程，為有興趣的學生建立了禮儀傳播和形象設計工作社，是學生知識和技能拓展的一個平臺。
古今禮儀與形象設計工作社，是一個通過同學自主參與實踐并從中了解更多與禮儀文化傳播和形象設計相關知識的組織。社下分為禮儀傳播部、形象設計部和微笑禮儀隊（在每個部還分為活動策劃組、宣傳組和外聯(lián)組）。工作社本著“德侔天地，道冠古今，傳統(tǒng)禮儀，古為今用”，將禮儀文化與形象設計知識傳播到每位同學，所有河源學校乃至整個河源市，運用用于你們的工作和社交中，讓學生有很好的平臺和空間施展。
（四）樹立職業(yè)形象在于日積月累
禮儀，是個人素質和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓心得總結文章，提供參考，歡迎閱讀。
總結一
通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質服務的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
總結二
禮儀，是個人素質和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內
容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術。
總結三
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
關鍵字：中職學校 禮儀教育 意義 途徑
中圖分類號：G623 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（a）-0-02
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式。隨著交往的日益擴大，禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何從禮儀行為中體現(xiàn)自己的修養(yǎng)和風度，增強個人的魅力，越來越成為人們思考和重視的問題。對于中職學校的學生而言，擁有令人賞心悅目的禮儀言行，更是提高自信心、重塑健康人格、提升競爭力的現(xiàn)實所需。
1 中職學校開展禮儀教育的重要意義
（1）弘揚中華文化，推進社會文明
中國有著優(yōu)良的文明傳統(tǒng)，重視和加強禮儀教育，是繼承中華民族文明禮儀、弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的具體表現(xiàn)。
禮儀也是社會主義精神文明建設的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映，是社會成員素質的縮影，每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。中職學校開展禮儀教育，可以豐富學生的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會要求的禮儀規(guī)范，并指導他們在實際生活中按照禮儀規(guī)范來約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，成為真正名副其實的具有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人，從而推進整個社會精神文明程度的提高，促進良好社會風尚的形成。
（2）提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)良品質
人的禮儀、禮貌、禮節(jié)受人的道德修養(yǎng)水平支配，而人的道德修養(yǎng)水平又是通過人的禮儀、禮貌表現(xiàn)出來的?？梢?，道德蘊涵著禮儀，禮儀教育是提高學生道德修養(yǎng)水平的有效載體。禮儀講究細節(jié)，從最基本的行為入手，通過可操作、可實踐的禮儀行為教育及相關的實踐訓練，在教會學生規(guī)范自身行為的同時，可以使學生的行為朝著良好行為的方向發(fā)展，把抽象的、概括的道德教育具體化、明確化、深入化，進而培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)；通過禮儀知識的學習、應用，可以培養(yǎng)學生良好的禮儀修養(yǎng)，使學生舉止莊重、進退有禮、執(zhí)事謹敬，培養(yǎng)出積極向上的精神風貌和優(yōu)秀的品質。所以說，禮儀教育對提高學生的道德修養(yǎng)，完善學生的 自我形象，使之成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民有著深遠的意義，
（3）形成和諧心理，塑造健康人格
隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，學生的自我意識有了新的發(fā)展，他們渴望參與人際交往活動并在交往過程中獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。禮儀本身就是一種特殊的語言，學習和掌握禮儀的基本知識和規(guī)范，學生就能順利開啟各種交際活動的大門，與他人建立良好的人際關系，擁有知心朋友和值得信任的師長，形成和諧的心理氛圍，豐富個人的內心世界，促進身心健康發(fā)展。
尤其是中職學校學生封閉、自卑、情緒激烈等心理健康問題比較明顯，甚至有學生不同程度的出現(xiàn)“孤獨寂寞”、“沒有朋友”的不良情緒體驗，他們更需要借助禮儀的學習、應用，掌握交往技巧，積累交往經驗，學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，并憑借它去建立和諧融洽的人際關系，減少孤獨、寂寞、空虛等心理問題。此外，禮儀實踐能指導學生塑造良好形象，講究儀容儀表之美，并在外在形象的改變中獲得精神上的振奮，久而久之，自卑心和羞怯感會逐漸消失，自信心則逐漸增強，逐漸形成健康的人格。
（4）提高社會適應性，增強職場競爭力
任何一個人都自覺或不自覺地受到禮儀的約束。行為舉止符合社會禮儀約束的人，就被人們標識為符合社會要求的人；反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，則難以被多數(shù)人所接受。對學生進行禮儀教育，讓學生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，才能幫助學生塑造良好的形象，提高適應社會生活的能力，增強社會競爭力。
良好的禮儀也是幫助一個人走向成功的重要條件之一。禮儀規(guī)范要求也是現(xiàn)今多數(shù)用人單位對人才素質的要求之一，學習和運用禮儀，已不僅僅是個人自身形象的需要，更是企業(yè)提高效益、提升競爭力的需要。尤其是中職生這樣面臨直接走上社會的群體，良好的禮儀教育是他們走向社會、走上工作崗位的基礎，應用禮儀有助于他們完善和維護職場人的職業(yè)形象，使其在工作中左右逢源，為職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎。
（5）提高德育工作實效，促進形成良好校風
禮儀教育是德育工作中十分重要的內容，它是一種養(yǎng)成教育，糾正違背禮儀規(guī)范的言談舉止，使現(xiàn)有的行為轉變成應有的行為，是將德育工作落到實處的具體表現(xiàn)，大力開展禮儀教育，能夠立竿見影地看到學生溫文爾雅、彬彬有禮的行為表現(xiàn)，是提高德育工作實效的見證。而一個處處可見良好的禮儀風范的校園，必是一個校風良好的校園，因而說開展禮儀教育可以促進良好校風的形成確不為過。
2 中職學校開展禮儀教育的途徑
中職學校應當多途徑、多層次地開展禮儀教育，才能取得良好的效果，下面就以我校開展禮儀教育的經驗與大家分享。我校開展禮儀教育的途徑主要有以下幾個方面：
（1）禮儀校本課程―禮儀教育的根基
①制定《學生禮儀常規(guī)》
我們以學生禮儀行為養(yǎng)成為核心，從最基本的禮儀規(guī)范入手，制定了《廈門工商旅游學校學生禮儀常規(guī)》、《學生禮貌用語》，其內容涉及禮儀的諸多方面：著裝禮儀、進校禮儀、課堂禮儀、環(huán)境禮儀、交通禮儀、公共禮儀、課間禮儀等，便于學生按照禮儀規(guī)范行事。
②創(chuàng)編《禮儀操》
根據(jù)職業(yè)學校特點和行業(yè)職業(yè)要求，我們將日常禮儀、職業(yè)禮儀、航空禮儀、商務禮儀等課程中的禮儀肢體動作提煉出來，以基本禮貌禮儀態(tài)勢為基本元素，創(chuàng)編《禮儀操》，并配備了音樂，讓學生通過做禮儀操，改變原有的一些不良的形體狀態(tài)，培養(yǎng)其良好形象和健美身姿。
（2）禮儀進課堂―禮儀教育的保證
課堂教學是系統(tǒng)學習禮儀的途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機結合，既可以豐富學生的思想道德內涵，又能教會他們如何規(guī)范自身行為、塑造良好的形象。我們在禮儀的課程設置、教材選取、教法改革、師資培養(yǎng)與配置等方面加強研討，并且落到實處，切實有效地實現(xiàn)學生禮儀教育。
①專業(yè)課程進行規(guī)范的禮儀教育
我們的專業(yè)課程開設有《禮貌禮節(jié)》、《公關藝術》、《禮儀修養(yǎng)》、《市場營銷》、《餐飲服務》、《前廳服務》等課程，對學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。學生在學習的過程中可以了解世界各國不同的民族風俗，宗教要求等知識，了解禮節(jié)禮儀的要求。
在一些專業(yè)課程中，對學生進行坐姿、站姿、走姿等肢體的訓練，使學生養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范，塑造姿態(tài)美，優(yōu)化氣質風度，強化內在修養(yǎng)。
②在基礎課程進行人文知識的熏陶
基礎課程中的語文、旅游歷史、英語、地理等課程無不滲透著傳統(tǒng)文化，在教學過程中，教師有意識地向學生傳授中華民族傳統(tǒng)文化知識，學生在不知不覺中將這些文化知識內化為自己的知識和思想，逐漸成為一種自覺的思想和行為。
（3）禮儀活動―禮儀教育的強化
我們以校園文化活動為載體，通過組織開展豐富多彩的禮儀知識競賽和禮儀實踐活動，在校園中營造濃厚的禮儀氛圍，如開展 “禮儀使我如此美麗”演講比賽、小品表演、禮儀知識專題宣傳、主題班會、講座等，特別是每學年舉辦為期三個月的全校學生人人參與的 “校園禮儀之星”比賽，通過搶答、情景模擬、場景分析、禮儀形象展示等形式，使禮儀知識形象化，深入到每個同學的心間，達到普及禮儀文化的目的。
（4）禮儀考核―禮儀規(guī)范的落實
禮儀修養(yǎng)是一個自我認識、自我教育、自我提高的過程，在這個過程中必要的外部促動是不可少的。
學校把禮儀教育滲透到在校的日常學習生活中。設立學生禮儀示范崗、教師禮儀督導崗，對學生入校儀容儀表要求進行示范和檢查，各專業(yè)部設有禮儀部，每日進行禮儀督導、檢查評比，把學生在校的禮儀表現(xiàn)與“星級班級”、“星級學員”、“獎學金”、德育學分等各項評比掛鉤，對學生禮儀養(yǎng)成教育起到了很好的促進和推動
作用。
（5）禮儀實踐―禮儀思想的深化
實踐是深化禮儀教育的重要環(huán)節(jié)，在禮儀實踐過程中有了直接體驗和感悟，就能更加深入地了解禮儀要求，使禮儀思想進一步深化。
學校實施的“校園酒店式管理”情景育人模式中，專門設有禮儀崗、校長助理、處室服務等崗位，使全校近三分之一的同學都有參與禮儀接待工作的機會。學校還鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公益活動，通過禮儀實踐活動，讓學生體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，提高自身禮儀修養(yǎng)，感悟禮儀的魅力。
（6）禮儀表率―禮儀教育的引領
做一名講文明知禮儀的教師，是教師職業(yè)的最基本要求，在禮儀教育的過程中，做講禮儀的表率也是為人師表的要求。學校通過為老師舉辦禮儀知識講座、與學生一起做禮儀操、在師德要求中納入禮儀的相關要求、實施“尊重的教育”等方式，提高教師的禮儀修養(yǎng)，讓全體教師做禮儀教育的引領，全校形成師生講究尊蕈、強調溝通、力求互動的禮儀文化氛圍。
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，禮儀教育作為聯(lián)結民族精神和時代精神的載體，是中華民族歷史的積淀，也是時代精神的要求。職業(yè)學校廣泛開展禮儀教育，更是學生完善自我的需要，是社會發(fā)展對公民的要求，是職業(yè)學校學生未來發(fā)展的需要，因此，是極有必要的。
參考文獻
[1] 樓世洲，周國權，潘正文.培養(yǎng)時代需要的高素質人才教育發(fā)展研究，2001
人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知不學禮，無以立。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著非常重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內部可以融洽關系，對外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，從小培養(yǎng)，形成良好習慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規(guī)矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。
劉備三顧茅廬的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業(yè)上才能獲得成功。一生鞠躬盡瘁，為了祖國貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當?shù)貢r總是親自和服務員、廚師、警衛(wèi)員和醫(yī)護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。
現(xiàn)實中我們都渴望成功，都期待自己能夠事業(yè)有成，所以必須要學好并運用現(xiàn)代禮儀知識，來贏得人們的認同。學習和運用禮儀，可以規(guī)范地設計和維護個人形象，充分展示個人的良好素質與優(yōu)雅風度，當我們都能夠以禮待人時，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加美好。學習和運用禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就可以增進人與人之間的了解與信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀，必將促進社會交往進一步發(fā)展，進而造就營造和諧的人際關系。
總之，禮儀是一張交際名片，可以幫助我們規(guī)范言談舉止，教會我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重;禮儀可以幫助我們架設友誼橋梁，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造美好人生的重要條件。
商務禮儀屬于高校素質教育類課程，具有較強的實踐性和應用性，旨在通過向學生傳授商務交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學生的職業(yè)素質和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務禮儀課程的教學內容具有實用性、可操作性的特點，沿用傳統(tǒng)的教學方法往往難以真正發(fā)揮其教學實效，因此進行其教學方法的改革與創(chuàng)新就顯得尤為重要。選擇合理適用的教學方法有利于調動學生的學習興趣、增進對所學知識的理解和掌握，進而取得良好的教學效果。
關鍵詞：
商務禮儀；課程特點；教學方法；保障性因素
中圖分類號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）04-0146-02
商務禮儀課程是高校素質教育類課程，通過對該課程的學習，可以使學生掌握基本的禮儀規(guī)范，引導學生規(guī)范自身行為、克服不良行為習慣，從而提高自身修養(yǎng)和文明程度。學習并恰當運用商務禮儀有助于學生重視個人形象的塑造和維護，更好、更充分地展示個人修養(yǎng)與優(yōu)雅風度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業(yè)后能更快更好地適應并融人社會。
1 商務禮儀的課程特點
商務禮儀課程的教學內容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務社交或稱商務往來禮儀、商務辦公禮儀、商務會務與儀式禮儀、商務宴請禮儀六大基本模塊，具有實用性和可操作性的特點。因為其中有相當一部分教學內容就是我們日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，所以對于課程涉及的基本商務禮儀常識和規(guī)范，學生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規(guī)范真正轉化為學生的自覺行為，乃至內化為學生自身的言行習慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來，很多高校對素質教育的重視程度逐漸提升，并全面調整課程體系以利于提升學生的綜合素質，開設了很多素質教育類課程，商務禮儀課程便是其中之一。然而經過幾年的教學實踐，商務禮儀課程的教學成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學方法與商務禮儀課程實用性、操作性的特點相背離，難以在教學過程中實現(xiàn)讓學生知行合一、學做合一的教學目標?；诖耍疚尼槍ι虅斩Y儀課程的教學特點對其教學方法提出了幾點改進建議，以期為高校商務禮儀課程的教學改革與創(chuàng)新提供參考和借鑒。
2 根據(jù)商務禮儀的課程特點結合其教學內容綜合運用多種教學方法
2.1 行為性引導教學
如前所述，商務禮儀課程本身并沒有什么高深的理論，關鍵是如何進行有效引導使學生將所學到的禮儀知識真正應用到現(xiàn)實生活和工作之中，更好地規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習慣。在商務禮儀教學過程中，除了通過必要的講授進行理念和觀念上的引導之外，教師的行為性引導尤為重要。所謂行為性引導就是指商務禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質的提升，通過自身的行為去影響、教育學生，讓學生信服的同時給學生樹立正確的榜樣。一個職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個人形象氣質佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實踐經驗豐富的商務禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學生產生積極的認知和引導作用，使學生受到潛移默化的影響。
2.2 融合多元教學素材的課堂講授
不可否認，無論商務禮儀課程的實踐性、應用性多么強，課堂講授仍然是其最基礎的教學方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語言表達生動精彩之外，還要充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢，將案例、視頻、圖像等多元教學素材靈活運用，調動學生的學習興趣。在制作多媒體課件時，切忌將書本上的大段文字內容打到屏幕上，而應根據(jù)教學內容，將文字和相關禮儀圖片相融合，對學生產生一定的視覺刺激。同時根據(jù)各禮儀模塊內容合理插入引導案例、討論案例和禮儀影像視頻來導入、討論和講解相關商務禮儀知識和禮儀規(guī)范，不僅可以調動學生學習探究的積極性，還有助于提高學生分析問題、解決問題以及語言表達的能力。
2.3 示范演示與行為訓練
商務禮儀是一門應用性課程，包含有很多操作性較強的禮儀知識，例如儀態(tài)禮儀中站、坐、走、蹲等姿態(tài)的基本規(guī)范；著裝禮儀中的領帶和絲巾的打法；商務往來禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務宴請禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學內容如果僅僅依靠教師的語言表述或者參照圖片和教學視頻來學習的話，學生則很難真正領會。在教學過程中，任課教師要勇于并充滿自信地充當禮儀模特，根據(jù)教學內容進行正確的動作示范和演示，同時講解相關的動作要領和禮儀規(guī)范，以便于學生進行觀察和模仿。
教師的示范演示一定要和學生的行為訓練有效結合，即在學生了解了基本禮儀規(guī)范的具體做法后.應讓其進行實踐訓練。為了活躍課堂氣氛，促使學生更好地掌握這些禮儀知識，可以安排學生分組進行練習，然后輪流演示，每組演示后先由學生進行互評，指出操作不當或動作不規(guī)范的地方，最后再由教師點評。
2.4 情景模擬與角色扮演
為了讓學生將所學到的禮儀知識融會貫通，在實踐中靈活運用，切實提升自己的禮儀實踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進行融合，設計不同的商務場景，讓學生以小組為單位進行情景模擬訓練。情景模擬與角色扮演是行為訓練的延伸，使學生在某一具體情境中通過扮演某一角色將多項禮儀規(guī)范和技能相融合，進行靈活運用。例如模擬商務談判、商務接待和拜訪、商務宴請等情景時，可以涉及到電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內容。這種綜合性實戰(zhàn)模擬演練有助于加深學生對商務禮儀教學內容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。
采用情景模擬與角色扮演教學方法時，應提前進行任務分配。首先將學生進行分組，然后布置情景模擬任務，各組任務可以相同也可略有區(qū)別；之后各組根據(jù)自己的任務課后自行進行角色分配、對白和場景設計、道具準備等工作并進行排練。課上分組進行模擬演練時，可以先由學生相互點評，最后由教師進行總結。也可將學生的情景模擬過程錄制下來，集中進行點評。
在進行行為訓練和情景模擬訓練時，教師可以將學生的綜合表現(xiàn)作為平時成績的考核依據(jù)，這在一定程度上可以提升學生的重視度和認真度，以確保取得良好的教學效果。
2.5 競賽與社會實踐
商務禮儀課程的教學不應僅僅局限于課堂內，也應積極開展課外教學。例如可以在校園內定期或不定期舉辦禮儀知識竟賽、職業(yè)形象設計大賽等活動，在普及禮儀常識的同時提升學生學習禮儀的興趣。
此外，積極參加社會實踐也是鞏固課堂教學效果，提升學生禮儀實踐能力的一種很好的課外教學方法。商務禮儀任課教師可以積極與有合作關系的企事業(yè)單位進行聯(lián)系，在這些單位舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學生提供實踐機會，讓學生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，通過親身參與將課上所學到的禮儀規(guī)范運用到實際工作中，實現(xiàn)理論和實踐的結合、課堂與社會的結合，在不斷提高學生禮儀操作能力和綜合禮儀素質的同時，將學到的商務禮儀知識變?yōu)樽杂X的習慣。
3 商務禮儀課程教學方法充分發(fā)揮效用的保障性因素
3.1 任課教師的專業(yè)水平
目前，很多高校承擔商務禮儀課程教學任務的教師多為“半路出家”，沒有經過系統(tǒng)的禮儀學習和培訓。此外，由于商務禮儀課程的理論知識較為容易掌握，所以學校在選擇任課教師時相對隨意，疏于對其自身禮儀修養(yǎng)和形象方面進行考查。因此導致高校商務禮儀課程的師資水平參差不齊，相當一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實際應用和實踐指導能力卻較弱，教學方法單一。
任課教師對于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學內容與學生的視覺感受相背離，而單一的理論教學使學生的學習積極性較弱，難以獲得較理想的教學效果。因此，高校應該注重商務禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專業(yè)禮儀培訓機構或教育機構進行培訓或到企業(yè)參與社會實踐以提高教師的禮儀修養(yǎng)和禮儀教學能力，從而不斷提升商務禮儀課程的教學水平，取得良好的教學效果。
3.2 學生的學習意愿與重視程度
高校商務禮儀課程大多為素質公選課或專業(yè)選修課，大部分學生認為和專業(yè)核心課程相比商務禮儀課程可有可無，選修該課程的原因并非是覺得學習禮儀知識有多重要，而是由于其課程內容簡單，期末考試容易通過學分好拿。由于學習意愿不強、重視程度不夠，往往在聽課過程中注意力不集中，對于參與禮儀行為訓練和情景模擬練習不積極，應付了事。面對這一情況，商務禮儀任課教師不能聽之任之，更不能消極應對。而應根據(jù)授課對象的專業(yè)特點，結合該專業(yè)人才的行業(yè)需求情況，針對學生未來的從業(yè)需要有針對性地選取商務禮儀課程的教學內容，突出對象性、實用性、適用性。安排教學任務時以需求關鍵技能點的訓練作為教學重點，盡量滿足行業(yè)就業(yè)崗位對人才在禮儀技能和素質方面的要求。可將教學內容分為若干教學模塊，使學生在模塊教學結束后，能認識到禮儀在其職業(yè)發(fā)展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學會如何根據(jù)行業(yè)特點為自己設計得體的職業(yè)形象。此外，在安排具體的教學內容時，可以根據(jù)學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容針對性更強。與此同時，在綜合運用各種教學方法時，也要注意與學生的專業(yè)相契合，例如案例選擇、情景設計、社會實踐等都要盡量選擇與其未來的從業(yè)行業(yè)相關聯(lián)的，這樣學生的參與積極性就會被充分調動起來，也能更好更充分地發(fā)揮各教學方法的效用。
3.3 教學設施的完善程度
為了提高學生對商務禮儀規(guī)范的實踐操作能力，在教學中需要采用行為訓練和情景模擬與角色扮演等教學方法。這些教學方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學設施的完善程度。例如商務會議與儀式禮儀中的商務談判、商務簽約、會場布置等禮儀模擬訓練，商務宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習等等對于場地和設施都有一定的要求。如果缺乏商務禮儀實訓場地和設備這些硬件條件，上述模擬訓練只能在普通教室進行，不僅影響情景模擬訓練的真實感，而且學生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運用各種教學方法、保證商務禮儀課程取得良好的教學效果，高校應該加強商務禮儀實訓場地建設，不斷完善教學設施。
參考文獻
[1]呂亞君.“商務禮儀”課程整體設計探討[J].教育與職業(yè)，2010，（6）.
[2]褚又君.互動教學法在商務禮儀課程改革中的應用[J].考試周刊，2012，（10）.
