時間：2022-10-27 14:20:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇創先爭優學習心得，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
“創先爭優”是關于在全國組織系統深入推進“講黨性、重品行、做表率”活動。
“創先爭優”并不僅僅是表面上的創先進、爭優秀，強調的主要是“爭創”的過程。總體來說，“創先爭優”是一種激勵社會主義現代化建設各項事業的建設者們繼續奮勇向前的方法和動力，是對在社會主義現代化建設中表現突出，工作業績突出的建設者們的一種鼓勵。因此，對于社會主義現代化建設各項事業的建設者們來說，在“創優爭先”活動中獲得各項榮譽稱號既是上級領導和人民群眾對自身過去一段時間工作成績的肯定，更是對繼續做好下一階段工作的鞭策。
理論上，“爭創優先”作為一種調動勞動者積極性的有效手段，是非常具有現實意義的，因為“爭創優先”能夠充分調動社會主義現代化建設者的“精神”，從某種程度說，“爭創優先”爭創的是一種工作中所表現的精神，整個過程中體現的就是一個領域，一個群體的工作激情和干勁。“爭創優先”就是要把人的主觀能動性在工作中充分調動出來，從而促進社會主義現代化建設各項事業的進步與發展。按照哲學的觀點，人的主觀能動性集中展現于如何想事情、人如何干事情以及人在想問題、辦事情時所需要具備的精神力量三個方面。要在實際工作中不斷發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻關、特別能奉獻”的精神就真正體現了哲學關于人生的主觀能動性的相關理論。
事實上也是這樣，如果人在做事情時沒有激情，那么顯然就會缺乏自信，工作也是不可能做好的。因此，我們在“爭創優先”活動中一定要注意對社會主義現代化建設各項事業激情的培養，也只有把自身的各項具體工作切實看做是社會主義現代化建設各項事業激情的培養，才能不斷增強自身在日常工作中的干勁，把那種對自身事業的熱愛真正從內心激發出來，從而推動自身工作的實質性進步和發展，才能真正把自身實際工作與社會主義現代化建設掛鉤，為社會主義現代化建設貢獻出自己的一份力量。因此，“爭創優先”客觀上要求我們每一個建設著都必須要有一個“不拍吃苦”的良好心態。超級秘書網
“先進”和“優秀”并不是憑空而來的，而是要通過自身的不斷努力來創造的，只有在實際工作中真正付出了辛勞和汗水的個人和群體，才能最終獲得“先進”和“優秀”榮譽稱號。怕苦怕累當不了先進，在面對困難的時候畏縮不前進也同樣當不了優秀。“先進”和“優秀”就是在實際工作中不怕困難、迎難而上，認認真真想問題、踏踏實實干事情。“爭創優先”靠的絕不是哪一個人的力量，而是大家一起團結協作，體現團結力量和價值才能夠創造出“先進”和“優秀”。因此，在“爭創優先”活動中只想通過突出個人業績來實現爭創“先進”和“優秀”的目標是不現實的，也是行不通的。
在“爭創優先”活動中涌現出來的“先進”和“優秀”值得我們學習。我會在以后的工作中發揚“爭創優先”的精神，爭做優秀員工，不斷發揚“不怕吃苦”、“愛崗敬業”、“勇于奉獻”，為科技發展現出自己的微薄之力。
市中心醫院以科學發展觀為指導，以“為民服務創先爭優”為主線，在全院深入開展創先爭優活動，以優異成績迎接黨的十召開，我呼吸內科結合實際情況現將活動開展情況匯報如下：
一：加強學習，提升素質，推進創先爭優活動深入開展
自創先爭優活動開展以來，全科大力開展“學、趕、超”活動，營造了濃厚的學習氛圍。一是利用每周一學習時間，要求全體干部職工認真學習十七屆六中全會精神，把握精神實質，切實把思想和行動統一到醫院的布署上來，扎實開展創先爭優活動。二是定期召開創先爭優專題討論會，組織全體職工探討理論知識，交流學習心得，在進一步激發了全體職工更新知識，提高綜合能力的自覺性的同時，也為創先爭優活動的深入開展提供了理論支持。二、深入了解患者需求，打造創先爭優群眾滿意工程。按照“工作一流，群眾滿意”的要求，切實加強全街衛生系統行業作風建設，持續改進醫療質量，不斷提升服務水平。
堅持以為人民健康服務為宗旨，繼續深入開展以“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”，“比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風”，“創一流部門、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象”為主要內容的“五亮五比五創”活動。組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、群眾測評”等五評活動，不斷更新“亮”的項目，豐富“比”的內容，拓展“創”的形式，讓患者切實感受到新變化、新氣象.努力把呼吸內科辦成全院優質服務的示范窗口、展示精神風貌的形象窗口。
三、創新職工參與活動的內容方式，建立創先爭優活動推進機制
按照“三亮、三創、三爭”，“四比、四看”的要求，我科創新職工參與活動的內容方式，建立創先爭優活動推進機制，并要求每個職工按照精神寫出自己的方案，在廣泛征求職工意見的基礎上，對院方及患者主動提諾，認真填寫承諾書，承諾事項具體實在，切實可行。對承諾的事項在科室公開欄內進行公開，自覺接受群眾監督。對承諾事項的落實情況，院黨支部可采取經常性檢查和定期通報等形式，督促我科在日常工作中踐諾履約，確保承諾事項落到實處。
如今的呼吸內科，人心齊，士氣旺，經濟效益和社會效益實現
了雙贏。走進呼吸內科，白色的墻磚、寬敞明亮的病室，圖文并茂的宣傳欄，四季常青的花草，親切和藹的白衣天使，加之絡繹不絕的患者都在
印證著我科的發展變化，也印證著全科在王志安同志領導下不斷求索的足跡。
為扎實做好“突出重點、整改提高”階段各項工作，進一步深入推進我局創先爭優作風建設活動，特制定市人力資源和社會保障局創先爭優作風建設活動第二階段工作要點。要在深入開展五大主題活動的基礎上，立足市直人力資源和社會保障部門工作實際，重點是“四個深入，一個加強”，以作風建設活動推動人力資源和社會保障工作上新臺階，以實實在在的工作實績來檢驗作風建設活動的實際效果。
一、深入開展樹典型、學先進活動
市人力資源和社會保障局是重要的民生部門，我們的工作，與人民群眾的切身利益息息相關。廉潔、高效、優質服務人民群眾是我們的工作要求。局屬單位和局機關各科室要結合“優質服務窗口”建設活動的開展和人力資源和社會保障部門行風建設，學習和推廣市勞動和社會保障監察支隊創建“全國優質服務窗口”的先進經驗，實行規范化、標準化、精細化、人性化服務，樹立人力資源和社會保障部門良好服務品牌。
在市直人力資源和社會保障系統開展“服務企業先進單位”、“服務群眾優秀工作者”評選表彰活動。
“服務企業先進單位”表彰在深入開展服務企業春風行動，幫助企業熟悉人力資源社會保障法規政策，指導企業構建和諧勞動關系，創造性地解決困擾企業發展的急需人才培養引進難的問題中表現突出的局屬單位和局機關科室。評選表彰的數量不超過5個。
“服務群眾先進工作者”重點表彰在就業服務、創業服務工作中表現突出的先進個人。表彰在“優質服務窗口”建設活動和人力資源和社會保障部門行風建設效能建設中表現突出的先進個人。評選表彰的表彰的數量不超過8個。
評選程序為局屬單位和局機關科室推薦，局評選辦到企業和服務群體中深入了解和征求意見，局評選領導小組最終審定。待11月底創先爭優活動總結時一并表彰。
二、深入開展優質服務大承諾活動
擬于10月下旬舉行局屬單位和局機關干部職工創先爭優作風建設經驗交流活動。會上，將請優秀代表（局屬單位各選派1名，局機關選派2名）交流學習心得體會，邀請市勞動和社會保障監察支隊交流“創建全國優質服務窗口”先進經驗，相互學習借鑒，進一步提高創先爭優作風建設思想認識，提升市人力資源和社會保障部門窗口服務總體水平。舉行市人力資源和社會保障局“優質服務大承諾”宣誓儀式，激發干部職工立足本質崗位，爭做服務基層、服務群眾模范的巨大熱情。
三、深入開展“轉作風，樹新風”活動
深入農村聯系點，結合該村十二五經濟和社會發展規劃，幫助做好產業發展規劃、人才支持、經濟發展項目扶持工作，構建市直部門幫扶農村聯系點工作長效機制。認真落實省紀委“四不準”規定和我市《關于重申“十條嚴禁”紀律規定的通知》要求，深入推進黨員干部違規打麻將、參與賭博等專項治理工作，努力培養健康向上、奮發有為的生活情趣。
四、深入開展“服務企業當先進、服務人才創楷模、服務群眾爭先鋒”主題活動
一是深入開展服務企業春風行動，幫助企業熟悉人力資源社會保障法規政策，指導企業構建和諧勞動關系。二是進一步密切與企業的聯系，解決困擾企業發展的急需人才培養引進難的問題。三是大力實施“510”人才計劃，加強以高層次人才為重點的人才隊伍建設，加大招才引智工作力度，為全市經濟社會發展提供智力保障和人才支撐。四是進一步加大就業促進工作力度。重點做好高校畢業生服務平臺建設、高校畢業生創業培訓、高校畢業生就業見習基地建設和見習崗位推薦和服務工作。五是完善人力資源社會保障行政許可和為民服務事項經辦流程和辦事程序，進一步減少辦事環節，提高辦事效率。
2020市中學師德師風建設總結
一年來，學校先后安排教師集中學習了關于加強師德師風建造的施行建議;底層黨組展開創先爭優活動施行計劃;關于切實加強全縣教育系統領導班子思想作風建造的施行建議等等。經過學習，全校教職員工清楚而又深刻地認識到：師德師風建造是關系到學校教育作業成敗的大事，是德育作業順利進行的可靠保證，是進步教育教育質量的關鍵。在師德師風建造活動中，咱們著重抓了以下幾項作業。
一、抓認識。師德師風是教師職業道德的魂靈。學校經過集中學習，分組評論學習，寫心得筆記等辦法，整體教職員工進步了思想認識，進一步理解了展開師德師風建造活動的重要含義。學校師德師風建造整體水平有進步。
二、抓班子建造。成立了師德師風活動領導小組，制定了縣中學2019年度師德師風專項教育活動施行計劃。校長、支部書記擔任執行：安排機構、準則、活動經費。整體教師參加，以德治校。學校領導班子成員、黨員，堅持事事處處給教職工做典范。保持優秀的干群關系，發揮實干的作業作風。
三、抓辦法執行。根據上級主管部門要求，利用每周列會第一時間進行師德師風學習。每月，學校支部對照“活動計劃”和“師德師風評價細則”進行查漏補缺。具體是;檢查和登記整體職工的學習心得筆記，各組的學習評論記載。活動的展開，記載情況。留意要求教師把師德師風活動貫穿到教育慣例作業中。作業中執行從嚴治校的準則：嚴在明處。學校的每一項作業都努力使每位教職工明確含義、要求、成果。既使教職工有條有理地參加作業，又得到了教職工的廣泛支撐和參加。嚴在細處。作業中將問題盡可能想得多，過程盡可能想得細，辦法盡可能想得實。既使教師作業按部就班，又使學校作業井然有序。抓舉動，師德師風建造活動中引導教職工“講政治、講學習、講正氣”。全校呈現了“講溝通、講協作、講全局”的優秀態勢。體現在教育教育實踐中。抓民主，充分發揮教代會的功能。謀事求詳，監督求廣，評議務實。保證學校各項作業的順利進行。支部、工會及時深化特困教師家庭，了解群眾的疾苦，節假日到退休、病休教師家慰勞，以工會的民意為每個教師慶祝生日，把溫暖送到每個教師心坎上，激發了教師極大的作業熱度。
四、抓環境。咱們以為校風建造應從環境的美化、綠化、亮化、教育化抓起。優化環境、培育精力，強化準則，塑造學生魂靈，提高教師本質，構建師德師風建造工程，努力創造教師新形象。打造師德師風健康向上的立體環境。清新、幽雅、充滿生機的環境，使師生感覺到這是一個讀書的好地方。莊嚴、神圣的升旗臺;規范、漂亮的宣傳窗;雄偉、肅默的文化墻;形成了自己的文化特征。
優秀的校風不僅塑造學生，也不斷提高教師。在校風建造過程中，咱們看到，學校對學生優秀的學習習氣，生活準則，行為規范的培育，要依托教師來影響，來感染學生。教師的外在形象也是教師形象一個重要方面。經過學習，好人好事多多，3月學雷鋒活動，學校教職員工每人做了一件以上的好人好事。
五、抓系列活動。支部、工會、團委聯合安排了五光十色的教育實踐活動。如，學雷鋒活動、十佳歌手、五四文藝表演活動、讀書寫心得讀后感活動等等，形成了濃厚的德育環境。進步了師生的歸納素養。使咱們的師生能在鼓勵中進步自己、完善自己。
關鍵詞:對標管理 地市級煙草商業企業 應用
隨著煙草行業內外壓力和挑戰的日益加劇，煙草商業企業更加關注自身位置，以確定前進目標和衡量自身與目標的距離，并在此基礎上制定組織成長戰略。在地市級煙草商業企業中開展對標工作，不僅能夠提升管理水平，助力創新管理，促使戰略有效落地，從而持續提升企業核心競爭力。
一、地市級煙草商業企業對標管理的概念
“桿”是參照物，“標”是達到或超越參照物的標準，“標桿”是一個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標準。“標桿管理”就是通過模仿和創新來達到或超越標桿水平的方法和途徑。因此，本文認為，地市級煙草商業企業對標管理，即基于在更高層面推進成長型組織建設，為進一步推進同業對標工作績效，地市級煙草商業企業在不斷尋找和研究煙草行業內外業績優秀企業的標桿實踐中，創新思考和改進實踐，從構建指標、考核評價、工作保障三個體系建立常態對標工作機制，在定期跟蹤、分析和考核的實踐基礎上，著力加強對標過程控制，系統梳理和經驗總結，創造自己的最佳實戰方法，從而進入趕超行業先進企業、創造優秀業績的良性循環過程。
二、地市級煙草商業企業對標工作現狀分析
對標管理是煙草行業“十二五規劃”中“基礎管理上水平”的重要抓手，自從開展對標工作以來，行業已經邁出了卓有成效的步伐，當前行業開展對標活動的時間還不長，雖然大多數地市級煙草商業企業已經行動起來，從工作開展和成效來看，雖有許多亮點，但也還存在一些問題。
(一)對標工作開展不平衡
有的企業沒有將對標工作與本單位綜合競爭力的提升有機結合；有的企業過分關注指標數據和排名，對怎么開展對標、怎樣提升企業管理水平關注的不是太多。
(二)對標細化分解還有不到位的地方
有的企業過分關注戰術層面，而忽視了戰略層面；有的企業過分關注財務結果，而忽視了過程管理，分析原因、制定措施、解決問題不是很具體。
(三)對標工作過程中協調性不夠
一些企業對標工作“部門化”比較突出，缺乏整體規劃，各部門單獨作戰，缺少整體協同性。
對標作為一種管理“工具”，具有很強的應用性和實踐性。它強調數理統計技術的應用，尋求建立科學合理的、縱橫可比的度量指標，實現企業管理的參數化和信息化。而當前一些地市級煙草商業企業相對粗放的管理體系中普遍缺失的恰恰就是這種量化能力，具體工作往往都是模糊管理。
今年行業對標工作的重點是“降本增效”，以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質，努力保持行業持續健康發展，但絕不意味著對標管理僅僅是成本費用控制這一個方面。我們應充分認識到對標工作是一項戰略性、全局性、系統性、長期性的工作，對行業的持續健康發展具有戰略意義，是地市級煙草商業企業進入加快組織成長新階段的必然要求。行業保持持續健康發展，關鍵在于轉變發展方式，而開展對標工作是行業轉變發展方式的有效途徑。
三、建立地市級煙草商業企業同業對標長效機制
今后對標工作要朝著提升企業管理水平和核心競爭力的方向發展，除了國家局和省級局規定的指標外，地市級煙草商業企業應結合單位實際情況，把對標工作融入到企業管理工作中去。
(一)完善一個機制，以長效機制為保障推進對標
按照“抓住突破點，以點帶線，以線促面、提升全局”的工作思路，結合質量管理體系建設，緊緊圍繞對標指標、考核評價、工作保障三個體系構建框架，強化過程控制制度、經驗交流制度、對標評估制度、信息制度和信息報送制度等五項制度控制，扎實推進差異性分析、階段性分析、典型性分析和綜合性分析等四項分析工作，強化知識、績效、能力和文化四輪驅動，建立“優化指標導向、科學設定標桿、定期跟蹤分析、年度績效考評”的持續改進工作流程，逐步統一工作考核評價、典型經驗總結、標桿單位評比等管理辦法和流程，持續優化管理流程體系，持續提升對標工作標準化水平。
(二)建立一支隊伍，以隊伍建設為關鍵推進對標
通過制定“三步走”策略，借助“送‘對標管理知識’進基層單位活動”方式，通過面對面的交流和培訓，在基層單位開展對標管理知識專門培訓，提升全員關于對標管理這一方法論工具的正確認知，為進一步推進對標工作奠定知識基礎。
(1)外部知識內部化。通過相關渠道獲取最新的對標管理知識資料等，并將這些外來知識進行分析和整理，結合地市級煙草商業企業工作實際，轉化為企業內部對標管理培訓課件和講義資料等。
(2)顯性知識普及化。分營銷、專賣和物流等主線，注重關注點的異同，通過“面對面”交流、直接授課或提供培訓課件資料給業務部門內訓師等方式，在各基層單位廣泛開展對標管理方法論知識普及工作。
(3)隱性知識顯性化。通過授課和交流，注重記錄崗位層面對于對標流程的理解、特殊問題處理過程、心得體會等，將隱性知識顯性化，逐漸積累，形成更高層次應用知識，結合實際工作，融會貫通，運用于下一次的培訓和交流中，著力提升全員的對標方法論的應用水平。
(三)樹立一組標桿，以標桿榜樣為激勵推進對標
(1)科學選樹分類崗位標桿。標桿選樹的標準是否先進、評定的流程是否科學直接關系到標桿作用的發揮。堅持“德才兼備、注重實績、群眾公認”的導向，按照“成熟一個，選樹一個”的原則，在對標重點和主要業務上科學分類，以內部標桿為主、兼顧外部標桿的崗位標桿選樹方式。內部標桿選樹綜合運用個人自薦、民主推薦、民主測評、民意調查、業績分析、綜合評價、公開結果等方式優中選優，切實起到標桿人物示范引領的作用。在“規定標桿”的同時，可結合實際，靈活確立“自選標桿”，組織評比崗位標桿和推廣典型經驗，進一步發揮崗位標桿示范引領作用。
(2)創新發揮標桿示范引領作用。發揮標桿的示范引領作用，是樹立標桿的根本目的，主要體現在工作引領和思想引領兩個方面。其中：工作引領是標桿人物通過結對幫扶、QC小組攻關等方式，分享學習心得、傳授業務技能，以先進帶動后進，以點帶面、全面提升；思想引領是指通過黨員示范帶頭、標桿人物的帶頭學習提升、“員工大講堂”示范解讀、主動踐行企業文化，營造團隊和諧氛圍，增強隊伍的凝聚力和戰斗力。
(3)強化個人對標績效考評。明確考評標準，量化對標績效，著力績效驅動，鼓勵員工與身邊的同事比、與自己的過去比，積極開展崗位之間的尋標、立標、學標、趕標和超標的“五標管理”活動。主要體現在兩方面：一是“獎優”，體現正向激勵，分為崗位標桿績效獎勵、個人對標計劃提升績效獎勵以及崗位標桿帶動團隊對標績效提升的乘數獎勵等。二是“罰劣”，體現負向刺激，主要針對于員工執行個人對標提升計劃流于形式、對標工作績效水平不進反退等情況。“獎優罰劣”將對崗位對標工作起到良好的推動作用，從另一角度講，不將對標同績效考核結合是對先進的一種埋沒，對落后的一種縱容。
(4)動態管理、持續提升崗位對標水平。持續關注標桿人物的成長軌跡，定期組織標桿人物進行組織評價和經驗總結，上傳至政企務公開網信息平臺，由全體員工進行民主評議，促使標桿人物的持續進步。同時，建立退出機制，凡在定期綜合評價中證明不再符合選定標準的，即取消繼續擔當標桿的資格，確保標桿人物與組織成長保持一致且具備一定的領先性。“崗位對標”典型經驗將定期上網公示公開，適時對照評估，引導全體員工從“被動完成工作任務”轉變為“主動實現工作目標”，努力營造“創先爭優”工作氛圍。
(四)形成一批課題，以課題研究為突破推進對標
(1)優化指標導向，科學設定標桿。對標指標體系的構建，從導向模式可以分為價值鏈導向和因果導向兩大類，可以采用因果導向模式下的平衡計分卡（BSC）基本思路來探索地市級煙草商業企業對標指標體系的持續完善路徑。基于平衡計分卡理論構建對標指標體系（4+N），結合完善指標體系的突出重點、注重實用、可操作性強和符合方向性等四項原則，從財務、顧客與市場、內部流程、學習與創新四個維度構建新的指標體系。
(2)創新工作載體，實現對標目標。對標管理的重要環節是數據分析，而QC小組活動是要求“用數據說話”和使用適宜的量化分析工具，在這“信息=數據+分析”關鍵點上，兩者是一致的。因此，推廣標桿團隊的典型經驗，要求對標部門（單位）以每個對標點為業務單元，建立專項QC攻關小組，以黨員、崗位標桿、業務骨干為主體，開展攻關，創新工作方法和舉措，提高工作效率，確保實現對標目標。在確定對標值過程中，主要包括排序定性和定量兩種類型；結合實際工作要求，確定的標桿，可以是在同一個企業，或同一行業，也可以是跨地域、跨行業最佳實踐企業的一個相近的部門。選擇的惟一標準是既要具有可學性，又要具有可比性。
(3)加強信息支撐，提升對標信息化。對標工作對的是指標，分析的是數據，從大量的數據中快速獲知結果、把握趨勢、明確差距、分析原因，需要先進信息技術手段的支撐。更重要的是，對標雖然體現的是結果，但注重的是過程的不斷提升；雖然體現的是現在，但注重的是未來的持續改進；雖然體現的是局部，但注重的是全局的戰略發展。因此，將對標管理思想與先進信息技術手段相融合，創建地市級煙草商業企業戰略目標管控系統，是進一步推進對標工作的核心項目之一。
(五)營造一種氛圍，以創優氛圍為動力推進對標
(1)評估現狀，選樹標桿團隊。根據營銷、專賣、物流、隊伍建設、基礎管理和黨建（5+1）分類“創先爭優”工作開展情況，按照“三先”、“三優”標準，選樹各條線上的“標桿團隊”。
(2)以點帶線，推廣先進經驗。將標桿團隊的先進經驗，按照標桿管理的“5步10階段”進行系統總結并提煉，形成相關資料進行印發，并組織相關部門（單位）現場對標交流和學習。對照標桿團隊，相關部門（單位）對調查所取得的資料進行比較分析，確定自己目前所采取的管理方法與標桿團隊的做法及結果之間存在的績效差異，并明確差距形成的原因和過程。
(3)定期評估，超越對標值。對標是一個動態循環、螺旋式提升的過程，不僅在對標過程中要持續關注標桿值的最新變化，實時進行動態調整，而且要對對標工作本身進行動態評估，以尋求更好的工作方法，同時在達成設定的對標值之后，立即要尋求新的標桿值，超越今天、超越自我，體現對標工作引領發展、創造變革的核心思想。
參考文獻：
[1]國家煙草專賣局，煙草行業“卷煙上水平”總體規劃及五個實施意見，2010
[2]關于全面開展對標工作的指導意見，國煙運[2009]49，2009
[3]安徽省煙草專賣局（公司）關于對標工作體系建設的經驗和做法，2010
走進織金縣國稅局，一大幅背景墻頗為搶眼：一片蔚藍的大海上，波浪似翻起的書頁，還有漸行漸遠的小舟、直往南飛的大雁，這是該局打造的“樂學文化”背景墻，寓意為學海無涯貴在乘風破浪，擁有大智慧方能成就大目標。
定目標 提升隊伍素質
“造燭求明，讀書求理。”近年來，織金縣國稅局以“樂學哲思，寧靜致遠”為主題，以學習促發展、以發展促學習，扎實開展“創建學習型國稅”活動，著力營造崇尚學習、敬重人才的良好氛圍，振奮精神、苦練內功，全局干部職工的精神面貌煥然一新。
該局以抓“創建學習型國稅”為載體，在全局開展一場“大規模”的學習活動，以學習增強干部職工凝聚力，建設一支蓬勃向上、充滿活力，政治堅定、業務熟練，執法公正、服務規范的干部隊伍。
“創建學習型國稅”活動開展以來，織金縣國稅局結合實際，以“樂學哲思，寧靜致遠”為學習主題，著力打造“樂學文化”，在全局掀起一場“轟轟烈烈”的快樂學習活動。
織金縣國稅局局長張文華介紹說，“按現在的工作節奏，要讓大家安排時間統一學習不太現實，如何讓干部職工時時、處處可以學習，還得想點辦法。”為此，織金縣國稅局不斷創新載體，在營造濃厚學習氛圍上動了不少腦筋。
搭平臺 以學習強“內功”
快樂學習，理性思索。進入辦公樓，“樓道文化”就是一道學習的風景，從一樓到五樓，每一層都設有一個鮮明的學習主題，通過格言警句、展板、圖片、文字等展現織金國稅銳意進取、開拓創新、敢闖敢試的精神風貌及取得的成果。
此外，在織金縣國稅局干部職工的學習筆記本上，封面為建學習型單位的主題及文化標識，每頁頁眉有創建學習型單位主題及文化標識，每頁頁腳有關于學習的格言警句。在每一張辦公桌上，都有個人對學習感悟、認知的個性化體現……
“硬件具備，軟件同時跟上。”張文華說，織金縣國稅局還為開展“創建學習型國稅”活動制定了四大學習措施。
一是舉辦學習交流會，結合縣局年青干部“322”培養規劃，組建學習小組，5至8人為一組，以年輕人為主，定期或不定期召開交流學習會，讓年輕干部在溝通交流、互學互幫中強素質、增本領，同時成立“年輕干部互動小組”，按季召開座談會，組織年輕干部開展基層工作談感受、關注熱點談看法、創先爭優談體會等交流活動。二是定期開展讀書交流活動，談心得、談體會。三是開展領導干部學法活動，結合縣局稅務法治基地示范建設，采取中心組學習、舉辦專題講座、利用電教室觀看法治講座、討論交流等方式進行。四是編印《錦書緣》閱讀資料，在向干部職工推薦好書的同時，選編名家作品及富有哲理的小短文，供廣大職工閱讀，幫助他們開拓視野、啟迪心智、怡情養性。
同時，織金縣國稅局還創辦了《樂學》雜志，每年出版2期，刊載干部職工的學習心得體會，選登干部職工書法、繪畫等作品，供全體職工交流學習。
此外，還開設了機關講堂，舉辦機關“學習日”、上廉政黨課等活動，每季度舉辦一次專題講座，每年至少開展一次班子成員專題講座、一次專家學者專題講座、一次廉政黨課。組織干部職工觀看《百家講壇》關于傳統文化的講座，豐富干部職工的學習活動。
創佳績 精神面貌煥然一新
每天上午11點半至中午下班前，每天下午5點至下班前，織金縣國稅局大樓內輕音樂準時響起，干部職工統一學習時間開始，學習內容為政治理論、法律法規制度、稅收業務知識、公務員職業道德知識等。此外，向干部職工推薦好書，規定干部職工每季度精讀一本好書；鼓勵干部職工充分發揮自身潛能和興趣愛好，增長計算機、書法、繪畫、寫作等方面的技能……中午休息時間，吃完飯的職工三三兩兩來到圖書室，閱讀喜歡的書，查找需要的資料，已經成為織金縣國稅局干部職工的習慣。
“兩年時間，各方面都有了新的提升。”張文華說，2015年，織金縣國稅局收獲開展學習型單位以來的“一枚獎牌”，辦稅服務廳被織金縣委政府評為“全縣最佳服務窗口”，一名職工被評為織金縣行政執法和窗口服務單位“十佳”工作人員。同時，執法觀念和服務觀念得到“根治”。工作上推諉扯皮的現象看不到了，自由渙散現象杜絕了，比服務、比素質、比奉獻、比形象蔚然成風。
關鍵詞：新常態；勞動競賽；企業轉型
中圖分類號：U9 文獻標識碼：A 文章編號：1006―7973（2017）04-0062-02
馬鞍山港口集團（以下簡稱馬港集團）作為馬鞍山市和皖東地區發展臨江、臨港經濟的重要依托和對外貿易的重要口岸，正逐漸發展成為具備裝卸存儲、中轉換裝、運輸組織、臨港開發等功能，能提供現代物流、商貿服務等功能的區域性現代港口物流企業。近年來，馬港集團工會積極適應新常態，帶領職工扎實開展群眾性勞動競賽和經濟技術創新活動，為職工搭建提高技能、展示風采的大舞臺，有力地推動了企業轉型升級、科學發展。集團公司榮獲安徽省“勞動競賽先進集體”稱號。
1 激發內生動力，匯聚深化改革發展的共識，適應“新常態”
當前，我國經濟社會進入了新常態，增長速度換擋期、結構調整陣痛期、前期刺激政策消化期“三期”疊加，各種矛盾和問題相互交織，宏觀經濟形勢增速減緩，腹地經濟不景氣。面對經濟新常態，如何適應、融入把握、服務新常態，如何圍繞中心工作，體現作為。近年來，我們開展“我與企業共命運”主題教育活動，加強港口形勢任務的宣傳，唱響主旋律，教育引導職工正確看待當前企業面臨的挑戰和機遇，進一步堅定對集團公司改革發展前景的信心，自覺把個人理想與港口轉型發展結合起來，團結廣大職工在推進企業發展方式轉變、推進企業社會價值提升的新征程中發揮主力軍作用。
我們在開展勞動競賽方面進行了深入的探討，實現了“四個轉變”：一是勞動競賽必須適應企業新的生產工作環境，在思想認識上實現了轉變；二是勞動競賽必須在競賽內容方面進行擴展，在競賽內容上實現了轉變；三是勞動競賽必須從“一陣風”向建立“長效機制”方向發展，在運作機制上實現了轉變；四是勞動競賽必須從單一的競賽活動向提升全員綜合素質和經濟效益轉變，在形式方法上實現了轉變。
2 把握第一要務，匯聚推動發展的力量，創造新突破
（1）圍繞當期生產開展競賽。馬港集團從研究解決生產經營與建設的重點、難點和關鍵環節的難題出發，廣泛開展形式多樣的職工勞動競賽活動。每項活動均明確了時間進度、競賽質量等有關要求，凝聚全體職工的智慧和力量為馬港發展添磚加瓦。港務一公司通過散貨生產勞動競賽，不斷改進水渣裝船質量，提高職工服務意識，滿足了客戶需求。港務三公司針對件雜貨種特點，每季度開展“優勝班組”競賽評比活動，確保了鋼材進出口順暢。
（2）圍繞班組建設開展競賽。班組升級達標競賽是提升班組工作水平的一項有效措施。自2009年以來，工會就對班組升級達標工作進行了科學規劃，制定了《班組管理辦法》及實施細則，明確了合格班組、優秀班組、模范班組、工人先鋒號等四檔班組升級條件和標準，實行了一整套的檢查、考核、驗收的程序和辦法，積極引導班組創先爭優。據統計，我港參加升級達標競賽的班組100%，做到了全覆蓋。2015年，通過了23個工人先鋒號、模范班組、優秀班組升級達標考核驗收，同時在眾多的優秀班組當中，評選出5個班組建設優勝班組，進一步放大先進班組群體的示范引領作用。
（3）圍繞安全生產開展競賽。安全生產是企業永恒的主題。工會緊密配合行政充分利用《馬港集團報》、企業網站、辦公OA系統以及橫幅、宣傳畫、宣傳欄、黑板報等形式，宣傳安全生產方針、政策，以及安全生產、環保、消防等方面的知識，組織開展了“安康杯”競賽、“清剿火患”、“反三違、三檢查、三清除”、“反習慣性違章”等系列活動。我們在活動中注重引導和保障，由集團公司分管領導與各基層單位主要領導每年簽訂《安全生產目標管理責任書》，認真落實安全生產責任制；制定實施了各種應急救援預案及二級響應預案，并不定期的進行演練；常年邀請長航派出所消防干警來港進行消防知識培訓講座，指導開展消防演習。工會重點開展了“安康杯”競賽活動，并以點帶面，普遍鋪開。近年來，馬港集團先后榮獲全國“安康杯”競賽優勝單位、馬鞍山市“平安港口”、長航系統AAAA級消防安全單位等稱號。通過了質量、環境、職業健康安全管理體系認證，實現了“三標一體化”。
（4）圍繞質量目標開展競賽。為積極引導全員全過程全方位參與質量管理，共同擔負起“質量興港”責任，工會聯合職能部門開展了QC小組競賽活動。
各基層單位從實際出發，以活動方便、易出成果為原則，成立QC小組，重點圍繞企業的質量方針目標和現場生產中存在的難題及困難，按照PDCA循環的工作程序開展活動。通過全員質量管理活動的開展，馬港集團近年來共獲得國家實用新型專利32個、計算機軟件著作權12個；評出56個“設備技術創新獎”、26個QC成果獎，相繼獲得安徽省“質量獎”、安徽省“高新技術企業”和馬鞍山“市長質量獎”。
3 突出以人為本，培植企業轉型發展的根基，彰顯新成果
集團工會按照集團“總量控制，提升素質，優化結構，滿足需求”的方針，以提升崗位操作能力為重點，突出宣傳推廣一線工人先進操作法，加人才隊伍建設，為推進職工素質工程落地發揮了工會大學校作用。
（1）舉辦職工職業技能大賽。2008年，工會根據 “名師高徒”活動總體部署，率先在門機、橋吊等電動機械崗位舉辦職工職業技能大賽，通過理論和實踐環節的嚴格考核，評選產生“十佳崗位能手”。根據多年經驗的積累，目前職工職業技能大賽由單一走向多樣，參賽的崗位工種包括電動機械、內燃機械、電工維修及船舶輪機，逐步涵蓋了港口主要生產工種，實現了一年一個輪次，一年一個促進。職工職業技能大賽活動搭建了集團公司、二級單位、基層班組三級競賽平臺，形成了統一部署，輿論引導，過程控制，逐級表彰的大賽格局，構成了主辦與承辦相結合，專業指導與職能部門對接的賽務方式，為職工提供了一個技能展示有平臺、技能提升有機會、技能拔尖有實惠的活動氛圍，涌現出了一大批理論知識過硬、實際操作技術拔尖的人才。近年來，通過職工職業技能大賽活動，集團公司共有1人被評為馬鞍山市首席技師、4人晉升為高級技師，45人晉升為技師，100余人取得高級工任職資格。職工高技能人才梯隊逐步形成。
（2）開展職代會提案及建議征集活動。職代會提案和職工合理化建議活動作為一項群眾性經濟創新工程，在企業的生產和管理中發揮著積極作用。工會每年實施職工代表提案及職工合理化建議征集活動，加強針對性和實效性，通過不斷地總結和分析，使提案建議征集活動逐漸成為工會工作的有力抓手。各基層單位緊緊圍繞重點生產任務，將合理化建議活動的工作重心下移，以班組為切入點，積極調動職工的工作積極性和創造性，為企業持續發展獻計獻策。港務三公司杜紹剛提出的“對叉車變速箱冷卻油管的連接方式和材質進行改革”的建議得到采納后，大大提高了設備的完好率和利用率，保證了集裝箱拆裝箱需要。其本人被授予安徽省“五一勞動獎章”。
（3）開展班組長管理技能培訓。馬港集團將班組創新建設作為重點，以提高班組長綜合素質為目標，遵循“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，常年開展班組長崗位技能培訓工作。自2009年以來，每年開辦一期為期一個月班組長培訓班，至今共開辦了六期班組長培訓班，參訓班組長培訓參與率100%，共計4500余人次。在培訓的基礎上，工會還通過征集學習心得、舉辦班組建設經驗交流、參觀考察等活動，進一步促進培訓學習成果的轉化，充分發揮班組長在勞動競賽和技術創新工作中的“兵頭將尾”作用。
4 建立創新機制，激發職工熱情，展示新風采
馬港集團積極做好引智工作，與安徽工業大學簽訂產學研合作協議，成立產學研合作基地和港口物流聯合中心；以現場為中心，加強設備的管理工作，實施設備三級保障及監督管理辦法；結合集團公司車組管理需要，推出了設備創新獎勵政策，每年評選“設備管理創新獎”，并給予重獎。今年，出臺了《科技創新激勵制度》、《知識產權管理辦法》、《科研經費管理辦法》，形成創新管理常態化管理。
馬港集團組織開展勞動競賽和經濟技術創新活動，均采取自下而上、逐級評審的措施，既注重精神鼓勵，也注重物質獎勵；既注重階段性表彰，也注重同評模選先相融合，體現了對職工創造性勞動成果的尊重。先進集體和個人不但獲得表彰獎勵，還將其成績納入人力資源管理的個人發展通道和績效考核中，獲得晉級晉升資格，起到了鼓舞個人影響周邊的效果，并營造宣傳先進典型，營造服務轉型發展氛圍。近年來，集團公司在各類創先爭優和“工人先鋒號”創建活動中涌現出一批先進典型，引領和示范效應得到進一步放大。僅2015年，2人被授予馬鞍山市“五一勞動獎章”，6人被授予全國“交通技術能手”，8人被授予馬鞍山市“技術能手”等稱號，16人獲得晉升技師職業資格，營造了職工比技能、比服務、創一流的濃厚氛圍。他們的先進事跡在報紙、電臺等媒體先后進行報道，激發了職工愛崗敬I，學先進、趕先進的熱情。
參考文獻：
[1]，系列重要講話讀本，學習出版社、人民日報出版社，2016
[2]本書編寫組，中國工會十六大重要文件資料匯編，人民日報出版社，2013
2017年兒科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【1】 2xxx年即將結束，我科室在院領導的帶領下，在科室全體醫護人員的通力合作下，認真貫徹落實科學發展觀，時刻將愛國，創業，求實，奉獻的精神放在工作第一位，本著全心全意為病人服務的工作熱情和態度，切實加強院科兩級的領導，順利完成了年初制定的各項工作計劃，為2xxx年工作任務的完成畫上了圓滿的句號。現將各項工作完成情況總結如下：
(一)政治學習
在院領導及科室主任、護士長的組織帶領下，全體科室成員以積極態度認真學習了院領導在各政治會議上的講話，先后深入開展了以作風轉變年、作風建設年、三好一滿意，開展優質服務工程等為內容的法紀道德服務主題教育活動，深入學習十七屆六中全會精神，貫徹社會主義核心價值體系是中華優秀傳統文化的現代版的政治教育，迎接黨的十的召開。并以學習為基礎，結合工作實際，圍繞學習實踐科學發展活動有重點地匯報交流學習體會。認真貫徹黨的基本路線方針政策，利用報紙、雜志、書籍積極開展學習政治理論;道德法規，認真學習法律知識;愛崗敬業具有強烈的責任感和事業心，積極主動的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
(二)日常醫護診療工作
截止目前，兒科全年完成業務收入1068668.48元，同比上升12.4%;其中住院686人次，同比增加18天，上升2.7%，合計4607天，床位使用率70%;聽力篩查1993人次，增加107人，上升5.8%;門診觀察輸液4113人次，科室使用一次性耗材109579.46，同比上升12.6%。
(三)醫療安全工作
科室全體醫務人員在科室主任及護士長的帶領下，積極響應上級號召開展了安全有感領導，牢固樹立安全第一、質量至上、以人為本的理念，在克服工作壓力大、工作環境艱苦的條件下，認真貫徹落實各項工作部署和要求，以實現優質服務為切入點，深化落實各級領導干部責任，突出風險控制，強化安全監管，質量安全基礎工作得到不斷加強。
1.醫療安全制度
醫療安全是科室工作的根本，為確保醫療質量，我科室把提升業務能力，增強法律意識、服務意識放在醫療安全的首位，科主任及護士長利用晨會和周例會，對科室全體人員進行醫療安全教育，組織學習醫療活動的相關法律法規。在實際醫療中，對可能引起患者不滿的情況，積極做到想在患者發現前面，做在患者提出前面。此外，制定急救應急預案，確保急危重病人在我院期間的醫療安全。
2.安全生產規程執行情況、設備管理情況：
進一步健全兒科各項管理制度，各項操作規程均有書面材料可查，嚴格執行儀器設備的安全技術規程操作，儀器設備完好待用。積極完善質量管理體系，科室每個人認真學習各種規章制度，每項工作嚴格按制度執行。
工作場所干凈整潔，無亂棄廢物現象，醫療垃圾按要求處置，病房每日紫外線消毒，通風。保證用畢即斷電，無私拉電線，違章使用電器情況。3月份組織科室安全小組成員對儀器、電源、病房等進行巡檢排查，糾正不良問題，以保證醫療操作的安全進行。
3.護理服務、醫療質量安全技術管理：
加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，深入開展整體的護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，認真檢查并組織全科護士共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實，病人對護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的責任心。逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環境較差的情況下，努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境。
每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息，護士長每周1次科室工作質量檢查并記錄。 重點危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責管理，做到四固定、三及時急救藥械完好率達100%。 嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發生，加強基礎護理，使基礎護理合格率基本達98%，褥瘡發生率為0。 加強護理表格書寫質量管理，護士長認真把關，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質量，護理表格合格率達到97.5%。 定期對科室出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。 努力作好醫院感染管理工作。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管。重視消毒滅菌環節的管理和監測，對治療室、新生兒室等每月采樣一次。一次性無菌醫療器材等用后毀形、回收有專人管理并登記備案。
4.科室全年發生一例醫療糾紛及醫療事故，在日常工作中服務良好，未接到任何醫療投訴，未發生任何違規操作與治療的情況，未發生一起安全事故。
(四)教育培訓及業務考核工作
科室全年分別對護理人員進行了病案首頁書寫、危機值、抗生素的應用、常見病特殊病例的治療及護理、兒科急救操作流程、核心制度等業務知識、技能、法律法規的培訓。并以問卷及現場問答等方式，由科室主任及護士長對全體人員每月進行業務考核，考核成績與每月考核結合。科室全年共完成業務學習16次，理論考試3次，制度考核1次，護理操作4次，護理查房12次，疑難病例討論3次，合格率100%。并參加院上組織的靜脈輸液與心肺復蘇比賽，其中靜脈輸液獲得第一名。此外，針對新生兒心肺復蘇、新生兒院感規范管理、聽力篩查等重點環節，我們還外派兩名人員學習，使科室人員的業務知識水平得到了更新。
二、存在的不足
1.過去的一年，在病房條件與工作環境的限制下，兒科雖然在服務質量與院感上順利走過，新的一年我們將在新病房的建設中面臨挑戰，完善院感的控制。
2.全年聽力篩查率95.2%，未通過116人，復篩80人，轉診21人，宣傳工作還有待完善與提高。
3.現在的護士多是獨生子女，對工作的責任心和付出精神還有待提高，進一步加強醫護人員職業道德教育，以形成一支服務質量好，技術硬的互助共進的團隊。
4.始終如一堅持隱患排查工作，突出醫療方面隱患的排查力度，確保全年無醫療差錯或者醫療事故發生。
2017年兒科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【2】 眾所周知，嬰幼兒因其年齡小，不會或不能正確表達自己的意思，加上兒科平常護理工作量大且繁瑣，家屬不易理解等原因，使得眾多護士不愿意或根本不安心兒科護理工作。兒科護士真的這么難當嗎?本人已在兒科工作了整整8年，根據經驗所得，談以下4點體會：
熱愛兒童事業，全心全意為患兒著想
由于是兒科，液體量少而組數多，許多藥計量難算;嬰幼兒好動，液體滲漏多，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊又腫了，不滴了，到處都在喊你，且又是一樣的著急往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時所有護理記錄都沒來得及寫。久而久之，容易使護士產生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護士太累了，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會產生消極應付的想法，覺得工作永遠也沒可能干完、干好，只要當班時沒出問題就算了。針對這種情況，我認為護士首先必須要有熱愛兒童護理事業的思想，要有堅定的敬業和獻身精神，堅信自己所做的事業是人類最崇高的事業，因為兒童是祖國的花朵，祖國的未來，而熱愛，關心兒童是熱愛祖國的表現，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想。只要從內心熱愛兒童護理事業，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務;才能有利于患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復。
理解家屬，正確處理好護患關系
許多護士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認為家屬難纏，易受氣，因為現在都是獨生子女，是小寶貝、小皇帝，一但生病，是爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒扎到血管，就罵你，認為你是在練手藝，不負責任，不當一回事，把你氣得難受、憋悶，還不能發火，針對這一情況，我們首先要保持平和心態，多從患兒父母角度來看待，考慮他們，理解他們的心情，要采取寬容與忍耐的態度，畢竟可憐天下父母心嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，要多說對不起，使家屬也理解兒科護士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發生。
勤學苦練，有過硬的穿刺技術
我認為，這一點是特別重要，有了這一點，上面的第二點也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術是不行的，一針見血在兒科更顯突出，尤為重要，因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身上，痛在爸媽心上嘛!而許多護患糾紛也是因為這個原因。所以我們要勤學苦練，多總結多摸索，熟能生巧的道理也在這里得以體現。只要我們肯下苦工夫，多學多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到一針見血在兒科干護理工作也容易多了，輕松多了。
努力學習，能及時、準確觀察病情并發現病情變化
前面已講了由于是兒科，許多患兒是有口難言，一切的病情都有待于護士在工作的過程中要勤于、善于觀察，才能及時地掌握患兒的病情變化，作出準確判斷，并及時向醫生匯報，使病兒能轉危為安，從而有利于治療和護理。而要做到善于觀察，就要求護士必須有扎實的醫學基本知識和技能，根據患兒的疾病有的放矢地進行觀察，減少不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必須不斷認真學習和總結經驗，才能更好地工作，更好地為患兒服務。綜上所述，要把兒科的護理工作做好，護士必須要有熱愛兒童護理事業的思想，能正確處理好護患關系，有過硬的穿刺技術和善于觀察病情變化的本領。只有這樣，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護士。
2017年兒科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【3】 時間匆匆而逝，2xxx年的工作即將結束，這一年來，在院領導的關心下，本著以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，我科護理人員團結奮進，努力工作，圓滿完成了全 年各項工作任務，現將全年工作總結如下：
一、加強政治思想學習，轉變護理觀念，提高服務質量
全科人員以實踐科學發展觀為指導，認真學習全市經濟工作會議暨轉型跨越會議精神，組織全科人員學習黨的十報告，深刻領會精神實質，認真整理筆記，積極撰寫學習心得體會，創新思維，轉變觀念。科室組織人員學習醫院《關于印發2xxx年效能風暴行動實施方案》，在科室內積極開展創先爭優、三好一滿意活動，進一步改進工作作風，樹立正確的人生觀、價值觀，樹立以病人為中心的觀念，不斷提高思想道德修養，以人為本，牢固樹立一切為病人服務的理念，一是把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。二是通過了解回訪意見、和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。三是把用心服務,創造感動的服務理念運用到實際工作中。嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。四是深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能， 培養護士樹立良好的職業形象。通過十的學習，轉變了護理觀念，提高了服務質量強化了醫護人員的服務意識，優化了醫護理質量，充分調動了醫護人員的工作熱情，強化工作責任心，培養了護理人員愛崗敬業，無私奉獻的敬業精神，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛。工作中互相支持，互相理解，明確分工，各司其職，各負其責，團結務實，保證了正常醫療服務工作的順利開展。
二、 加強業務學習，提高業務素質
積極參加護理部組織的業務培訓、專科知識講座，除每周四參加醫院組織的業務講課，科室針對疾病特點和臨床需求，圍繞中心工作，組織人員輪流講課，利用晨交班、工作閑暇時間進行提問、復習，長期堅持，相互學習，提高了臨床基礎知識。在護理部的指導下，組織人員進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現場指導，參加技能比武，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規范和統一，促進了護理技術操作水平的提高。為了加強急救知識，提高急救技能，在科主任的支持下，組織急診醫師、全體護士集中學習急救常規和搶救措施，重點培訓心肺復蘇、心電除顫、人工呼吸器、洗胃機操作規程，使醫護人員掌握了急救知識和急救器械的使用。組織每月一次的護理安全會議，及時總結，肯定成績，查找不足，分析原因，制定有效可行的措施，每月按質量標準對護士進行考核并上報護理部。通過多方面、多渠道的學習，有效提高了護士的綜合 業務素質。
三、加強基礎護理工作，提供優質護理服務
堅持每月一次的護理安全會議，分析護理質控檢查中存在的問題，認真總結，查找不足，分析討論，制定有效措施。組織學習護理核心制度，嚴格執行各項規章制度，進一步完善護理操作規程，保證各項治療措施落實到位。護士長和科室質控員每周不定時檢查科室工作質量，及時給予指導和改進。堅持護士長節假日、周末查房，排查護理安全隱患。護士長跟隨科主任查房，及時掌握重點病人動態信息，做好各項工作安排。在護理排班時新老搭配，使其在工作配合上優勢互補，相互借鑒經驗，保證護理安全，提高護理質量。進一步規范病房管理，指定病房管理責任護士，督促并指導衛生員做好病區保潔工作，為病人創造整潔、和諧的住院環境。對急救藥品、物品嚴格執行專人四定管理,使急救藥品、物品完好率達到100%，保證處于應急使用狀態。規范護理人員接診流程，禮貌待患，熱情服務。對重點護理人員加強指導和監督，做好傳、幫、帶工作，使年輕護士更好地成長起來。嚴格執行年初制定的業務學習、技能培訓計劃，中醫護理病歷合格率、各種護理表格書寫合格率95%，掌握中 醫傳統操作技術15種。
四、 抓好護理人員的監控，提升安全防范意識
科室護理工作是醫院護理工作的重要組成部分，優質高效的護理工作是保證醫療安全的一個重要環節，護理質量的好壞與醫療糾紛的上升息息相關，加強護理人員的監控，提高護理質量則顯得尤為重要。因此在日常的護理工作中要做的以下幾點。
1、護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3、時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易 疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
