時(shí)間：2022-08-27 12:53:23
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理人員制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2、公司檔案業(yè)務(wù)歸屬綜合處，由綜合處指定人員兼職負(fù)責(zé)。各處、各部門指定人員兼職檔案資料管理工作。
3、公司檔案管理員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以及公司檔案工作制度、條例統(tǒng)一管理公司的檔案；各處、各部門的檔案管理人員應(yīng)參照公司的有關(guān)管理規(guī)定做好工作，負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門或本單位的檔案資料。
4、檔案管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地做好檔案保管以及利用工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用。
5、公司檔案管理人員有責(zé)任對(duì)二級(jí)檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。每年對(duì)二級(jí)檔案管理進(jìn)行一次檢查驗(yàn)收。
歸檔制度
1、凡是反映公司企業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理及工程建設(shè)等活動(dòng)，具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍。
2、凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司集中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人不得擅自留存。
3、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或相關(guān)企業(yè)須保留的，綜合處保存復(fù)印件。
4、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。
5、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)處保存原件；屬人事問(wèn)題的，由勞資員保存原件；屬工程項(xiàng)目的，由工程處保存原件。其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門自行保管。
6、由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)保留三份原件，主管經(jīng)理保存一份，財(cái)務(wù)處及業(yè)務(wù)處室各保存一份。特殊情況只有一份原件時(shí)，由財(cái)務(wù)處保存原件。
7、公司級(jí)的收文、發(fā)文等文書資料均由綜合處歸檔。
8、其它體系認(rèn)證要求保存的記錄、文件均按規(guī)定保存。
檔案保管制度
1、公司辦公室應(yīng)有存放檔案的專門庫(kù)房，各處、部門應(yīng)根據(jù)保存檔案數(shù)量，設(shè)置存放檔案的箱柜，并具備防火、防潮、防蟲等安全條件。
2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制歸檔目錄。
3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。
4、檔案要分類，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)。
5、庫(kù)存檔案必須圖物相符，帳物相符。
6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。
7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。
8、經(jīng)確定需銷毀的檔案，由檔案管理員編造銷毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。
9、嚴(yán)格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。
10、凡公司工作人員調(diào)離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。
檔案借閱制度
1、檔案屬于公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。
2、借閱部門保管的檔案材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案材料，須經(jīng)綜合處處長(zhǎng)批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)綜合處處長(zhǎng)批準(zhǔn)。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)工資管理，明確工資計(jì)算方法，完善工資考核制度，在原工資制度基礎(chǔ)上進(jìn)行修改和補(bǔ)充。具體規(guī)定如下：
一、工資的組成
公司對(duì)管理人員實(shí)行月薪制，員工月工資由基本工資、獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金部分含：滿勤工資、住房補(bǔ)助、伙食補(bǔ)助、通勤補(bǔ)助、獎(jiǎng)金）組成。即月滿勤工資=月基薪工資+月獎(jiǎng)金。
1、月基薪工資是計(jì)算日工資的基數(shù)，由員工的工作崗位而定。
2、獎(jiǎng)金是根據(jù)公司的效益所決定的，是對(duì)超額勞動(dòng)的補(bǔ)償，獎(jiǎng)金與個(gè)人工作業(yè)績(jī)掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
二、標(biāo)準(zhǔn)工作日、日薪、日獎(jiǎng)金的計(jì)算方法
月制度工作日：
（365-4×6-2×6-10）÷12=26.5
日薪標(biāo)準(zhǔn)：
月基本工資÷26.5天=日薪
日獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：
月獎(jiǎng)金÷26.5天=日獎(jiǎng)金
三、缺勤工資及其它情況工資的計(jì)算方法
公司員工凡因事假、曠工、辭職、辭退、公傷、計(jì)劃生育假、產(chǎn)假等休息。造成不滿勤者，其工資一律按不滿勤計(jì)發(fā)。如本月內(nèi)有間隔缺勤的按合計(jì)缺勤天數(shù)計(jì)算。
（一）、曠工
員工無(wú)故曠工一天以內(nèi)者，取消月獎(jiǎng)金；曠工三天及三天以上者予以除名。
工資計(jì)算公式為：日薪×實(shí)際出勤天數(shù)=應(yīng)領(lǐng)工資
（二）、病事假、辭職、辭退
1、因病（事）假休息不足一天的，不扣獎(jiǎng)金。
工資計(jì)算公式：
月滿勤工資-日薪÷8×實(shí)際缺勤小時(shí)數(shù)
2、病假超過(guò)一天（含一天）或因辭職、辭退缺勤一天（含一天）以上的，每休息一天扣發(fā)20%獎(jiǎng)金。
休息5天內(nèi)的工資計(jì)算公式：
日薪×實(shí)際出勤天數(shù)+月獎(jiǎng)金×（1-20%×缺勤天數(shù)）=應(yīng)領(lǐng)工資。
3、病事假或辭職、辭退缺勤15天以內(nèi)者。
工資計(jì)算公式：
月基本工資-日薪×實(shí)際出勤天數(shù)=應(yīng)領(lǐng)工資
4、病事假、辭職、辭退、缺勤超過(guò)15天（含15天）以上的。
其工資計(jì)算方法為：日基本工資×實(shí)際出勤天數(shù)=應(yīng)領(lǐng)工資
（三）、工傷工資
經(jīng)公司認(rèn)定的工傷，執(zhí)行公傷工資。
1、休1天以內(nèi)月獎(jiǎng)金照發(fā)。
計(jì)算公式：
月基本工資+月獎(jiǎng)金=應(yīng)領(lǐng)工資。
2、休息1天以上（含1日）、5天以內(nèi)，基薪工資照常計(jì)發(fā)，但每休一天扣發(fā)獎(jiǎng)金的20%。
計(jì)算公式：
月基本工資+月獎(jiǎng)金×（1-20%×實(shí)際休息天數(shù)）。
3、超過(guò)5天，不足15天的，按日新計(jì)發(fā)。
4、超過(guò)15天的按日薪的60%計(jì)發(fā)。
計(jì)算公式：日薪×實(shí)際上班天數(shù)+日薪×60%×休息天數(shù)=應(yīng)領(lǐng)工資。
（四）、停產(chǎn)工資
1、公司因事故停產(chǎn)期間，員工的工資計(jì)算方法是：
（1）
放假員工，扣發(fā)休息期間日工資、日獎(jiǎng)金。
計(jì)算公式：
（日薪+日獎(jiǎng)金）×實(shí)際出勤天數(shù)=應(yīng)領(lǐng)工資。
（2）搶修人員工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。
2、因公司安排停產(chǎn)，員工工資的發(fā)放方法：
（1）部分停產(chǎn)：放假人員不發(fā)工資。停產(chǎn)部門需上班人員，只發(fā)月基本
工資，不發(fā)獎(jiǎng)金。
（2）公司安排全部停產(chǎn)：所有因公司需要上班人員只發(fā)月基本工資，不發(fā)獎(jiǎng)金。
（五）計(jì)劃生育假及產(chǎn)假工資的計(jì)算方法
1、女職工在政府規(guī)定的計(jì)劃生育假期內(nèi)休息的，在法定休息期間，照發(fā)基本工資。
計(jì)算方法是：
（日薪+日獎(jiǎng)金）×實(shí)際出勤天數(shù)+日薪×休息天數(shù)=應(yīng)領(lǐng)工資。
2、產(chǎn)假：女職工產(chǎn)假為：正常產(chǎn)60天，剖腹產(chǎn)90天，產(chǎn)假期計(jì)發(fā)基本工資，由于休產(chǎn)假而造成上班月份缺勤的，工資按本文規(guī)定第三、四款每一項(xiàng)規(guī)定計(jì)發(fā)。
（六）婚喪假
1、員工結(jié)婚享受3天有薪假，按正常出勤計(jì)算工資，超過(guò)3天按事假處理。
2、員工喪假（指父母、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母、配偶、同胞）可享受3天有薪假，按正常出勤計(jì)算工資，超過(guò)3日按事假處理。
（七）探親假
根據(jù)公司規(guī)定，駐外人員在每年兩次探親假期間，工資、獎(jiǎng)金，如超出規(guī)定假期，按事假處理。
（八）按公司規(guī)定休假人員，休假期間工資獎(jiǎng)金照發(fā)。
四、加班、加點(diǎn)工資
（一）加班工資：節(jié)、假日期間，因工作需要正常上班的，給予加班，
經(jīng)公司批準(zhǔn)加班的加班工資日額按本人基本工資全勤獎(jiǎng)，月份獎(jiǎng)之和除以制度工作日計(jì)算。
（二）加點(diǎn)工資：原則上嚴(yán)格控制加點(diǎn)工資，除搶修設(shè)備，裝卸車等特殊情況外，4小時(shí)以內(nèi)的延時(shí)工作，不給加點(diǎn)工資，可作為累存，予以串休。
如情況特殊不能串休或超過(guò)4小時(shí)的予以累計(jì)，每8小時(shí)加一個(gè)班。小車司機(jī)除外。
加點(diǎn)工資的計(jì)算公式：
（日薪÷8）×實(shí)際加點(diǎn)小時(shí)數(shù)=應(yīng)領(lǐng)加點(diǎn)工資。
五、工資計(jì)算起始時(shí)間
1、凡因工作需要，職位有變動(dòng)的，無(wú)論升級(jí)或降職，其工資標(biāo)準(zhǔn)以任命文件下發(fā)之日起執(zhí)行。
2、凡實(shí)習(xí)期滿或公司聘任的員工，其工資標(biāo)準(zhǔn)以任職文件下發(fā)之日起執(zhí)行。
六、生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售公司駐外人員暫不執(zhí)行本制度。
中小企業(yè)行政管理人員的工作主要是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的輔助，行政崗位一般是為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等工作提供服務(wù)的崗位，行政人員不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以很多中小企業(yè)對(duì)行政人員不是很重視。但是行政人員在大型外企是具有較強(qiáng)專業(yè)性的崗位，行政人員工作好壞直接影響著企業(yè)工作的順利完成。中小企業(yè)行政管理崗位與企業(yè)其他崗位工作有著比較大的差異，一是中小企業(yè)為了節(jié)約成本，精減人員，造成行政人員臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)合作工作比較多，在工作繁忙的時(shí)候，一般是調(diào)用大部分人來(lái)完成某項(xiàng)工作，這樣就使得行政管理人員在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)難度，增加績(jī)效管理難度；二是行政管理人員工作缺乏計(jì)劃性，突發(fā)性的工作比較多，行政管理人員不能像生產(chǎn)部門員工一樣，按照計(jì)劃來(lái)開(kāi)展工作，在工作的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)很多臨時(shí)性的工作，工作呈現(xiàn)出比較大的動(dòng)態(tài)性，影響行政管理人員的績(jī)效考核；三是行政管理人員工作難以量化，成果不顯著，難以考核行政管理人員工作情況。
二、中小企業(yè)行政管理人員實(shí)施績(jī)效管理的重要性
行政部門在企業(yè)中發(fā)揮著不可忽視的作用，中小企業(yè)對(duì)行政管理人員實(shí)施績(jī)效管理是非常重要的。中小企業(yè)對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效管理，可以對(duì)行政管理人員的行政能力及個(gè)人能力進(jìn)行績(jī)效考核，從而提高中小企業(yè)行政管理人員工作積極性，使得企業(yè)行政管理人員更加努力的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多地價(jià)值。對(duì)中小企業(yè)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效管理，可以增強(qiáng)行政人員的服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行人員的執(zhí)行力，增強(qiáng)個(gè)人能力，有利于中小企業(yè)對(duì)行政管理人員的綜合化管理，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、中小企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理問(wèn)題研究
（一）對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知不深
現(xiàn)階段很多中小企業(yè)將行政管理人員的績(jī)效管理簡(jiǎn)單地理解為績(jī)效考核，績(jī)效管理包括了績(jī)效與管理兩方面，績(jī)效管理是對(duì)企業(yè)人員的績(jī)效進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程及人員進(jìn)行管理，很多中小企業(yè)將績(jī)效管理與績(jī)效考核的概念混淆，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分。另一方面，中小企業(yè)對(duì)行政管理人員績(jī)效管理不夠重視，缺乏對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理，造成了中小企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理比較少，沒(méi)有取得比較好的成效。
（二）績(jī)效考核制度不夠科學(xué)全面
中小企業(yè)普遍對(duì)行政管理人員的工作缺乏重視，對(duì)行政管理人員的績(jī)效考核制度不夠科學(xué)全面。我國(guó)大部分中小企業(yè)對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，沒(méi)有比較科學(xué)完善的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行政管理人員的考核流于形式，不能對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)及個(gè)人能力進(jìn)行比較科學(xué)的測(cè)評(píng)。現(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)對(duì)行政管理人員的考核主要是互相測(cè)評(píng)或是自我評(píng)價(jià)，考核的主要是遲到、曠工、任務(wù)完成量等問(wèn)題，這種考核方式的準(zhǔn)確性與真實(shí)性難以評(píng)估，不能知道行政管理人員真正的工作情況。中小企業(yè)對(duì)行政管理人員缺乏科學(xué)全面的績(jī)效考核制度嚴(yán)重制約了行政管理人員績(jī)效管理，降低了行政管理人員的工作效率。
（三）缺乏有效的績(jī)效溝通
中小企業(yè)對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核之后會(huì)宣布績(jī)效考核結(jié)果，這種模式是不能認(rèn)為是績(jī)效溝通的。績(jī)效溝通是同事之間及上級(jí)與下級(jí)之間就工作的進(jìn)展、目標(biāo)及出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，進(jìn)而完成工作任務(wù)，并對(duì)員工考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)溝通，只有這種溝通才可以算是完整有效的績(jī)效溝通，而一般的中小企業(yè)往往是績(jī)效考核，公布考核結(jié)果，沒(méi)有對(duì)行政管理人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及個(gè)人工作狀態(tài)進(jìn)行溝通，不會(huì)去分析績(jī)效考核結(jié)果，沒(méi)有找出行政管理人員績(jī)效考核表現(xiàn)較好及較差員工進(jìn)行分析，不能及時(shí)解決行政管理人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，影響行政管理人員績(jī)效管理。
（四）崗位設(shè)置不完善
行政人員工作性質(zhì)與其他崗位存在比較大的區(qū)別，這就造成了行政人員按照職務(wù)進(jìn)入相應(yīng)的管理崗位之后，對(duì)同一職務(wù)的工作部分等級(jí)，不像技術(shù)人員需要公平競(jìng)聘，不同等級(jí)的技術(shù)人員薪酬會(huì)有影響，這種等級(jí)制度使得技術(shù)人員不斷競(jìng)爭(zhēng)獲得更高的等級(jí)，從而得到更高的工資。相對(duì)來(lái)說(shuō)，行政人員工作比較寬松，競(jìng)爭(zhēng)不大，使得行政管理人員工作缺乏動(dòng)力，不能有效的監(jiān)督激勵(lì)行政管理人員努力工作。另一方面，行政管理崗位升遷較小，行政管理人員常年在一個(gè)職位，這就會(huì)消磨行政管理人員的工作激情，影響行政管理人員績(jī)效管理。
四、優(yōu)化中小企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理的策略
（一）提高績(jī)效管理認(rèn)知
對(duì)于中小企業(yè)而言，提高對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知是優(yōu)化行政人員績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)。增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知，區(qū)分績(jī)效考核與績(jī)效管理，明確兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系，這樣有利于提高中小企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理，績(jī)效管理是對(duì)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核整個(gè)過(guò)程的管理，包括績(jī)效和管理兩個(gè)部分的內(nèi)容，績(jī)效考核是對(duì)企業(yè)行政人員進(jìn)行個(gè)人能力與專業(yè)技能考核的一種方式。針對(duì)中小企業(yè)員工對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知不全面的現(xiàn)象，可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)績(jī)效考核與績(jī)效管理進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的講解，使得中小企業(yè)全體員工對(duì)績(jī)效管理有比較正確的認(rèn)知。明確績(jī)效管理的實(shí)際含義是中小企業(yè)開(kāi)展行政人員績(jī)效管理工作的重要前提，明白績(jī)效管理是企業(yè)對(duì)行政人員各個(gè)部分執(zhí)行能力考核的管理，優(yōu)化管理模式，提高中小企業(yè)的管理水平。
（二）完善績(jī)效管理制度
中小企業(yè)應(yīng)該完善行政管理人員績(jī)效管理制度，建立科學(xué)有效的績(jī)效管理制度，對(duì)中小企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理全過(guò)程進(jìn)行測(cè)評(píng)及約束，預(yù)測(cè)行政管理人員績(jī)效管理中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)的績(jī)效管理問(wèn)題進(jìn)行明文規(guī)定，對(duì)行政管理人員的績(jī)效考核方式、資料等管理及績(jī)效考核的監(jiān)督部分進(jìn)行規(guī)定，在績(jī)效考核的過(guò)程中，嚴(yán)格按照績(jī)效管理的規(guī)章制度辦事，對(duì)于行政管理人員徇私舞弊、以權(quán)謀私等現(xiàn)象，績(jī)效管理制度應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定。另一方面，為了完善行政人員績(jī)效管理，應(yīng)該建立監(jiān)督管理組織，觀察與監(jiān)督行政管理人員績(jī)效管理全過(guò)程，主要是監(jiān)督管理行政人員協(xié)調(diào)、執(zhí)行及團(tuán)結(jié)等能力，確保績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性與真實(shí)性，從而完善對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理，提高行政管理人員的績(jī)效考核質(zhì)量。
（三）增強(qiáng)持續(xù)有效績(jī)效溝通
持續(xù)有效的績(jī)效溝通是指領(lǐng)導(dǎo)與員工共同工作，分享相關(guān)信息過(guò)程，也就是分享工作進(jìn)展情況、可能存在的問(wèn)題、相應(yīng)的解決策略及管理者幫助員工的做法，持續(xù)有效的績(jī)效溝通具有很多方式，可以采用定期面談、書面報(bào)告、團(tuán)隊(duì)咨詢、小組會(huì)議及一些非正式的溝通方式。這些方法具有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，中小企業(yè)對(duì)行政管理人員進(jìn)行持續(xù)有效的績(jī)效溝通可以根據(jù)實(shí)際情況選擇與使用，這樣可以取得更好的效果。績(jī)效溝通不是單向的要求與命令，而是雙向的，持續(xù)有效的績(jī)效溝通應(yīng)該是良好的雙向溝通，及時(shí)地績(jī)效反饋。通過(guò)持續(xù)有效的績(jī)效溝通，可以保持工作的敏感性與柔性，保持工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)性，從而不斷地調(diào)整工作任務(wù)及工作目標(biāo)，從而更好地幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部部變化，提供更多信息。
（四）完善崗位設(shè)置管理制度
要加強(qiáng)中小企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理就應(yīng)該完善行政崗位設(shè)置管理制度，對(duì)中小企業(yè)行政管理人員實(shí)行教育職工崗位制度及相關(guān)配套政策法規(guī)。完善行政管理人員崗位制度，完善行政人員聘用制度、職級(jí)制度、考核制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度及激勵(lì)機(jī)制等。中小企業(yè)行政管理人員崗位設(shè)置管理可以將職級(jí)職務(wù)相結(jié)合，拓寬與疏通行政人員發(fā)展通道，走專業(yè)化發(fā)展道路，科學(xué)合理地確定職員晉升條件。提高行政管理人員待遇水平，處理好行政人員收入與分配之間的關(guān)系，激勵(lì)行政管理人員的創(chuàng)造性與積極性。行政管理人員崗位應(yīng)該根據(jù)工作強(qiáng)度、難易程度及考核結(jié)果等來(lái)對(duì)同級(jí)管理人員進(jìn)行檔次劃分，不同的檔次給予不同的薪酬，用以提高行政管理人員的積極性。
1.1思想政治素質(zhì)。
作為成人教學(xué)教育管理人員，必須首先具備過(guò)硬的思想政治素質(zhì)，緊跟黨的思想、方針、路線，并且將黨的方針政策貫徹到教育工作中，引導(dǎo)成人學(xué)生積極向黨看齊，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)具有嚴(yán)格黨性的優(yōu)秀人才；其次，教學(xué)管理人員必須具有良好的思想道德素質(zhì)，與同事和諧相處，互幫互助，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為學(xué)生做好榜樣；最后，教學(xué)管理人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律，作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，和學(xué)生關(guān)系處理得當(dāng)，將社會(huì)正氣體現(xiàn)在舉手投足之間。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)。
過(guò)硬的思想政治素質(zhì)是成人教學(xué)管理人員進(jìn)行良好教學(xué)的根本，而業(yè)務(wù)素質(zhì)則是做好教育教學(xué)工作的基本工具。教學(xué)管理人員要根據(jù)學(xué)校安排和被分配的任務(wù)承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任，不斷努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，對(duì)自己負(fù)責(zé)的教學(xué)管理內(nèi)容必須精且專，做好胸中有筆墨。
1.3溝通表達(dá)能力。
成人教學(xué)管理人員為了做好教學(xué)管理工作，必須具有良好的溝通表達(dá)能力，否則即使胸中有筆墨，教學(xué)管理人員也不能將其傳授或者正確傳授給成人學(xué)生。
1.4身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)是成人教學(xué)管理人員進(jìn)行一切教學(xué)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。只有擁有良好的身體素質(zhì)和新心理素質(zhì)才能幫助教學(xué)管理人員在教學(xué)活動(dòng)中靈活自如，有效應(yīng)對(duì)工作的多變與復(fù)雜性。
2、成人高校教學(xué)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀
2.1整體學(xué)歷水平不高。
從整體看，很多成人教學(xué)管理人員不具備高等教育學(xué)歷。
2.2知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。
大部分成人教學(xué)管理人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，欠缺相關(guān)知識(shí)與能力。
2.3學(xué)習(xí)和接受能力欠佳。
眾多教學(xué)管理人員知識(shí)更新速度較慢，對(duì)新事物與新知識(shí)的消化吸收存在較大困難。
2.4能力結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)。
眾多成人教學(xué)管理人員普遍存在協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)、應(yīng)變能力較差，尤其科研能力欠佳問(wèn)題。
3、提高成人教學(xué)管理人員能力的方法探究
3.1更新觀念，超越原始視域。
為了提升成人教學(xué)管理人員能力，成人高等教育院校和教學(xué)管理人員都要更新傳統(tǒng)教育教學(xué)觀念，重新定位針對(duì)成人教育的教學(xué)思想，超越原始視域，開(kāi)拓新思想。首先，成人高等教育院校要幫助教學(xué)管理人員更新管理理念，給予一定的制度保證。其次，教學(xué)管理人員在學(xué)校的幫助下積極接受思想改造，更新教育觀念，樹(shù)立專業(yè)化精神，努力培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)能力的人才，為現(xiàn)代化建設(shè)提供更多力量。最后，成人教學(xué)管理人員還需創(chuàng)新管理觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)。成人教學(xué)管理人員應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人與國(guó)家、社會(huì)、學(xué)生、市場(chǎng)間的相互關(guān)系，針對(duì)成人的教學(xué)管理行為所產(chǎn)生的影響面廣，力度大，教學(xué)管理人員必須站在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度，努力為學(xué)生服務(wù)，創(chuàng)新管理思想，為國(guó)家培養(yǎng)人才。
3.2注重成人教學(xué)管理人員能力培訓(xùn)。
首先，做好教學(xué)管理人員聘前培訓(xùn)工作。成人高等院校需要制定一套合理完善的培訓(xùn)制度，針對(duì)應(yīng)聘合格的教學(xué)管理人員進(jìn)行特定時(shí)間的崗前培訓(xùn)工作，注重提升教師思想政治素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力。其次，做好在崗培訓(xùn)工作。為了進(jìn)一步提升成人教學(xué)管理人員的素質(zhì)能力，成人高等院校必須進(jìn)行在崗專業(yè)培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)訓(xùn)練。在崗培訓(xùn)著重提升教學(xué)管理人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新教學(xué)方法，更新教學(xué)觀念，傳授新的教學(xué)技術(shù)等。最后，有重點(diǎn)的進(jìn)行能力訓(xùn)練。在教學(xué)管理人員能力培訓(xùn)上，成人高等院校還需要進(jìn)行一些特殊化培訓(xùn)，針對(duì)有特殊才能的教學(xué)管理人員，要為其提供更大的發(fā)展空間。而針對(duì)某些思想觀念陳腐，不能在短時(shí)間內(nèi)接受創(chuàng)新理念的教學(xué)管理人員也要特別對(duì)待。
3.3積極開(kāi)展科研活動(dòng)，鼓勵(lì)探索實(shí)踐。
成人高等院校針對(duì)教學(xué)管理人員能力提高方法這一課題可以設(shè)置一個(gè)課題小組，專門針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)研究。除了在自己學(xué)校進(jìn)行科學(xué)調(diào)研外，還可以在不同成人高等院校間開(kāi)展橫向交流活動(dòng)，互相交流借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
3.4建立健全教學(xué)管理人員管理制度。
制度就是標(biāo)準(zhǔn)，為了提升教學(xué)管理人員綜合能力與素質(zhì)，成人高等院校可以設(shè)置一套完整的管理制度，以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束人、激勵(lì)人、塑造人。好的管理制度不僅具有良好的保障、約束作用，同時(shí)還擁有很好的激勵(lì)、促進(jìn)作用。成人高等院校建立完善的管理制度，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)管理過(guò)程的科學(xué)化、現(xiàn)代化，更能實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理人員能力與素質(zhì)的全面提升。目前，成人高等院校可以從以下幾方面著手建設(shè)：（1）嚴(yán)格的考試錄用制度。只要想進(jìn)入成人高等院校成為教學(xué)管理一員就必須參加資格考試，實(shí)行全面的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)選聘思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才吸收到教學(xué)管理隊(duì)伍中來(lái)。（2）明確的崗位責(zé)任制。根據(jù)管理學(xué)大師彼得•德魯克的目標(biāo)管理理論，成人高等院校可以實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，每個(gè)崗位都有一定權(quán)利，因此就要配以一定的責(zé)任，實(shí)行責(zé)任到人，避免無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象，最終大家都會(huì)為了晉升而不斷努力提升自己。（3）建立完善的績(jī)效考核制度。建立全面的考核制度，摒棄以成績(jī)論英雄的考核機(jī)制。目標(biāo)管理制度的實(shí)行能夠?yàn)榭己颂峁┍姸鄥⒖贾笜?biāo)。
4、結(jié)語(yǔ)
一、企業(yè)行政管理效率低下的原因分析
當(dāng)前我國(guó)企業(yè)行政管理部門存在很多問(wèn)題，影響了企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。企業(yè)行政管理效率低下的主要原因有以下三點(diǎn):
(一)企業(yè)行政管理人員整體素質(zhì)能力不高
當(dāng)前部分企業(yè)的行政管理人員，業(yè)務(wù)水平不高，綜合素質(zhì)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不足，這些問(wèn)題直接導(dǎo)致企業(yè)行政管理效率低下，甚至?xí)o企業(yè)的生存發(fā)展帶來(lái)隱患。企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，如果行政管理人員都不自覺(jué)帶頭遵守，必然會(huì)引起企業(yè)員工的不滿，挫傷企業(yè)員工的工作積極性。企業(yè)行政管理人員整體素質(zhì)較低，自身的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作懶散怠慢，長(zhǎng)期下去，這種工作作風(fēng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)行政效率的提高。
(二)企業(yè)機(jī)構(gòu)行政管理體制存在問(wèn)題
企業(yè)行政部門的管理機(jī)制如果出現(xiàn)問(wèn)題，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)行政管理效率低下。當(dāng)前很多企業(yè)行政管理機(jī)制不健全，各項(xiàng)規(guī)章制度也存在諸多問(wèn)題。企業(yè)如果沒(méi)有規(guī)范的制度，或者是制定的規(guī)章制度不能夠很好的執(zhí)行，將會(huì)使企業(yè)員工對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒，沒(méi)有工作熱情。企業(yè)員工之間沒(méi)有明確的分工，制定的規(guī)章制度也無(wú)人嚴(yán)格遵循，長(zhǎng)期下去，企業(yè)內(nèi)部將會(huì)產(chǎn)生混亂現(xiàn)象，造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。
(三)企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不夠靈活
在當(dāng)前眾多的企業(yè)機(jī)構(gòu)中，存在養(yǎng)管理機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大臃腫的現(xiàn)象，造成了企業(yè)收益甚微，缺乏科學(xué)民主的管理制度，挫傷企業(yè)員工的工作積極性，導(dǎo)致企業(yè)行政效率低下。由于企業(yè)行政部門過(guò)多，管理環(huán)節(jié)也十分麻煩，就會(huì)造成一切企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想要傳達(dá)的信息出現(xiàn)失誤狀沉}最終導(dǎo)致企業(yè)行政管理的效率低下，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
二、提高企業(yè)行政管理效率的主要方法
針對(duì)當(dāng)前企業(yè)行政管理效率低下的原因，企業(yè)必須要積極采取有效措施，用科學(xué)有效的方法解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
(一)全而提高管理人員的綜合素質(zhì)
對(duì)于企業(yè)而高，行政管理人員的業(yè)務(wù)水平對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的影響。因此，企業(yè)必須要全而加強(qiáng)對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)行政管理人員的業(yè)務(wù)能力，全而提高企業(yè)行政管理人員的知識(shí)水平，使企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)得到有效提高。首先，企業(yè)要加大對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)力度，讓每個(gè)企業(yè)行政管理人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，有效運(yùn)用到企業(yè)管理中。其次，企業(yè)要對(duì)行政管理人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，考核不合格的管理人員給予一定的批評(píng)處罰，全而提高企業(yè)管理人員的責(zé)任意識(shí)。最后，企業(yè)在行政管理人員中選拔優(yōu)秀模范人物，學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)中起到優(yōu)秀典型示范引領(lǐng)的作用。
(二)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度
對(duì)于中國(guó)石化這種大型國(guó)有企業(yè)企業(yè)而高，提高企業(yè)行政管理效率，在制定制度層而，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定具有可操作性的制度。在制度執(zhí)行層而，必須要將制度流程化，將企業(yè)所制定的制度嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)處，使各項(xiàng)制度落地生根，用制度管事、管人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要把相關(guān)企業(yè)制度落實(shí)到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，加深企業(yè)的員工有責(zé)任意識(shí)。企業(yè)中的工作人員只有牢固樹(shù)立制度意識(shí)，在腦海中形成企業(yè)制度，時(shí)刻把企業(yè)制度放在第一位。只有這樣長(zhǎng)期發(fā)展下去，企業(yè)的行政管理才能得到切實(shí)提高。
(三)引進(jìn)科學(xué)有效的管理方法
企業(yè)必須要學(xué)習(xí)科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，調(diào)動(dòng)企業(yè)行政管理人員的工作積極性，全而提高企業(yè)行政管理人員的責(zé)任感，提高行政效率。企業(yè)行政管理人員在工作的過(guò)程中，要注意不斷反思自己的行為，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，全而提高行政效率。
關(guān)鍵詞：高校；行政管理；職業(yè)能力；提升；路徑方法
一、高校行政管理人員職業(yè)能力提升的重要意義
高校行政管理人員是高校管理中的骨干力量，其職業(yè)能力的提升不僅關(guān)系到其自身的成長(zhǎng)，更關(guān)系到高校的改革、創(chuàng)新和發(fā)展水平。在深化教育綜合改革背景下，行政管理人員的職業(yè)能力被賦予了新的內(nèi)涵和要求。高校行政管理人員責(zé)任重大，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育、高等教育內(nèi)涵建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全，管理體系現(xiàn)代化等方面肩負(fù)重任。因此，研究高校行政管理人員職業(yè)能力提升路徑與方法對(duì)提高高校管理工作的實(shí)效性具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、高校行政管理人員職業(yè)能力的新要求
高校行政管理人員作為高校教師的重要組成部分，在“管理育人、服務(wù)育人”中起著重要的作用。[1]行政管理人員不僅需要向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，為教師與科研人員提供良好的教學(xué)科研服務(wù)，而且還需要不斷推動(dòng)高校管理體系和社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)代化。當(dāng)前，隨著高等教育快速的發(fā)展，以及國(guó)家“雙一流”和高水平大學(xué)建設(shè)發(fā)展的需要，高校對(duì)其行政管理人員的職業(yè)能力提出了更高的要求和期待。
（一）現(xiàn)代高校管理理念
在高等教育大眾化的背景下，如何提升高校行政管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，是眾多高校面臨的迫切問(wèn)題和重大挑戰(zhàn)。[2]高校行政管理人員服務(wù)對(duì)象不僅有領(lǐng)導(dǎo)、教師，還有學(xué)生，對(duì)高校教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)教育教學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展起著不可或缺的作用。然而，當(dāng)前高校行政管理中存在著理念滯后的問(wèn)題，在一定程度上影響高校行政管理功能的發(fā)揮，適應(yīng)不了新形勢(shì)的要求。管理人員需要?jiǎng)?chuàng)新理念，不斷改進(jìn)管理，以適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要。
（二）富有創(chuàng)造性的思維
隨著我國(guó)高等教育規(guī)模的發(fā)展、多元化思潮的影響以及高校行政管理體制的轉(zhuǎn)變需求，要求高校行政管理人員具有創(chuàng)造性的思維，但是，現(xiàn)在高校行政管理人員的思想觀念難以適應(yīng)新形勢(shì)下高校行政管理的需要，因此，要實(shí)現(xiàn)高校行政管理工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化，行政管理人員要及時(shí)更新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維能力。
（三）更高的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力
高校行政管理主要是以教學(xué)和科研為中心的行政管理，要求高校行政管理人員須具備一定的高等教育管理專業(yè)知識(shí)和良好的綜合素質(zhì)。近年來(lái)，高校辦學(xué)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生數(shù)量猛增，導(dǎo)致高校的行政管理工作的難度不斷加大。此外，為了推動(dòng)建立現(xiàn)代大學(xué)制度，高校也需要不斷的完善內(nèi)部治理體系和治理結(jié)構(gòu)，推動(dòng)高校行政管理向著科學(xué)管理方向發(fā)展。因此，高校行政管理人員除了要掌握思想政治教育方面的理論，還應(yīng)具備寬廣的知識(shí)儲(chǔ)備，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的組織管理能力、持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和深入的研究能力。
三、行政管理人員職業(yè)能力發(fā)展現(xiàn)狀與困境
（一）行政管理人員職業(yè)能力發(fā)展現(xiàn)狀
目前，江蘇省高校行政管理人員隊(duì)伍建設(shè)更加完善，在人員選聘、培訓(xùn)研修、深造提升、流動(dòng)晉職等多個(gè)方面保障了行政管理人員隊(duì)伍的權(quán)益。隨著行政管理人員隊(duì)伍建設(shè)的深入推進(jìn)，高校對(duì)行政管理人員職業(yè)能力培養(yǎng)工作思路在不斷創(chuàng)新，培養(yǎng)方式也得到進(jìn)一步拓展。一方面，高校強(qiáng)化了行政管理人員隊(duì)伍建設(shè)的政策導(dǎo)向，充實(shí)豐富了其工作的專業(yè)內(nèi)涵，另一方面規(guī)范了行政管理人員的工作范疇。這在很大程度上增強(qiáng)了行政管理人員的職業(yè)自信心和歸屬感，但是，也存在一些不足。因此，行政管理人員需要在認(rèn)真學(xué)習(xí)充分借鑒的基礎(chǔ)上錘煉自己，在思想引領(lǐng)、立德樹(shù)人方面，在深化管理體系方面取得新突破。
（二）行政管理人員職業(yè)能力發(fā)展面臨的瓶頸問(wèn)題
1.缺乏專業(yè)培訓(xùn)高校行政管理人員是基層的教育管理者，也是高校教育系統(tǒng)里最重要的組成部分之一。因此，高校需要加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行思想教育、專業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。但是，很多高校對(duì)行政管理人員重使用，輕培訓(xùn)，影響著高校的行政效率、科學(xué)管理和發(fā)展進(jìn)程。2.缺乏重視目前大多數(shù)高校都是科研重于教學(xué)，教學(xué)重于管理，種種考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使得組織、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分重視教學(xué)、科研人員，而忽視了行政管理人員職業(yè)能力的發(fā)展。[3]進(jìn)而削弱行政管理人員工作動(dòng)力和積極性。行政工作看似簡(jiǎn)單，卻需要從業(yè)者具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)用文寫作能力、計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力。因此，需要組織重視其職業(yè)能力的發(fā)展。3.專業(yè)化問(wèn)題凸顯高校部分行政管理人員是從教學(xué)崗調(diào)整到行政管理崗，缺乏教育管理方面的知識(shí)，在計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力方面存在一些不足。雖然在實(shí)際工作中，高校也通過(guò)開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，資助教育管理研究課題等方式，推進(jìn)學(xué)科融合，提高其管理方面的能力，但由于缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，作用發(fā)揮有限。[4-5]
四、高校行政管理人員職業(yè)能力提升的路徑和方法
行政管理人員職業(yè)能力提升的主體是其自身。因此，要使行政管理人員職業(yè)能力得以持續(xù)提升，就需要切實(shí)增強(qiáng)其責(zé)任感、緊迫感，使其肩負(fù)使命、勇于擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮帶頭示范作用，充分激發(fā)行政管理人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（一）提高自主學(xué)習(xí)和自我管理能力
自主學(xué)習(xí)和自我管理能力的高低直接影響行政管理人員的工作水平。因此，高校行政管理人員要提高自主學(xué)習(xí)和自我管理能力。一是要樹(shù)立全新的學(xué)習(xí)理念。在工作中，行政管理人員要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識(shí)面，提高文化素質(zhì)水平，力求扎實(shí)、全面、系統(tǒng)地掌握行政管理知識(shí)，并且在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，以學(xué)習(xí)帶工作，不斷提高工作水平和工作能力。二是強(qiáng)化自我管理能力。加強(qiáng)自我管理能力的關(guān)鍵在于內(nèi)塑自我人格。要使行政管理人員自我管理能力得到不斷加強(qiáng)，需要弘揚(yáng)職業(yè)道德，堅(jiān)定理想信念，確立行政管理人員核心價(jià)值觀念。
五、提升工作實(shí)踐水平
（一）創(chuàng)新方法，提高工作水平
高校行政管理人員處在實(shí)踐的一線，自身工作的過(guò)程就是不斷進(jìn)行工作實(shí)踐、提升工作能力的過(guò)程。因此，需要不斷創(chuàng)新實(shí)踐方法，科學(xué)、持續(xù)地開(kāi)展廣泛、深入的工作實(shí)踐，避免機(jī)械的“低水平重復(fù)建設(shè)”。要通過(guò)不斷地發(fā)現(xiàn)新情況、解決新問(wèn)題來(lái)逐步提高工作水平、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)，以達(dá)到提高行政管理質(zhì)量的目的。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)和交流
為了增強(qiáng)和提高高校行政管理人員的職業(yè)能力，高校需要有重點(diǎn)，有計(jì)劃地對(duì)高校行政管理人員進(jìn)行專業(yè)化體系培訓(xùn)。一是在各個(gè)層面、各個(gè)范圍內(nèi)大力開(kāi)展高校行政工作論壇、沙龍等交流活動(dòng)，促使行政人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，思想碰撞；二是組織高校行政人員在不同高校間、不同崗位間進(jìn)行實(shí)踐鍛煉；三是組織高校行政人員跨校乃至跨國(guó)進(jìn)行學(xué)生工作短期考察，促使行政人員對(duì)整個(gè)高校行政管理職業(yè)形成更加深刻、系統(tǒng)和直觀的認(rèn)識(shí)，有的放矢地提升自身職業(yè)能力；四是積極利用高校與地方干部交流機(jī)會(huì)，讓其參與地方掛職鍛煉，密切接觸社會(huì)，從而在社會(huì)實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，拓寬思路，提升自身職業(yè)能力。
六、構(gòu)建行政管理人員職業(yè)能力提升機(jī)制
機(jī)制地創(chuàng)新是高校管理創(chuàng)新目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。良好的機(jī)制不僅能充分的發(fā)掘管理人員的潛能，有效地調(diào)動(dòng)人員的積極性，而且可以提高行政人員主動(dòng)提升管理能力和服務(wù)水平的主動(dòng)性。隨著高等教育治理現(xiàn)代化的不斷推進(jìn)，建立系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的制度體系，更好地激發(fā)高校活力的要求日益迫切。因此，構(gòu)建行政管理人員職業(yè)能力提升的機(jī)制，對(duì)提升高校管理水平具有非常重要的意義。高校應(yīng)制定相應(yīng)的行政管理人員的思想政治行為規(guī)范，使管理人員增強(qiáng)行政管理理念和管理育人意識(shí)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。一是要建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度、合理的聘任制度、多元的培訓(xùn)制度、健全的激勵(lì)制度、科學(xué)的考評(píng)制度和完善的晉升制度等；二是通過(guò)頂層設(shè)計(jì)，來(lái)保證、規(guī)范、推進(jìn)現(xiàn)代大學(xué)制度背景下行政管理人員隊(duì)伍育德意識(shí)和育德能力的有效提升。
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供電企業(yè)要想快速、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，就必須做好內(nèi)部管理工作，而檔案管理工作是供電企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)供電企業(yè)的建設(shè)發(fā)展有十分重要的作用，因此，加強(qiáng)供電企業(yè)的檔案管理十分重要。供電企業(yè)檔案是供電企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的記錄，涉及到的內(nèi)容十分廣泛，是供電企業(yè)發(fā)展的真實(shí)寫照，含有豐富的知識(shí)和技術(shù)資源，供電企業(yè)檔案保存的完整性直接影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，能通過(guò)查找檔案找出合理的應(yīng)對(duì)措施，為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障，做好檔案管理工作能為供電企業(yè)提供豐富的資源，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，由此可見(jiàn)，加強(qiáng)供電企業(yè)檔案管理是十分重要的。
二、供電企業(yè)檔案管理存在的問(wèn)題
（一）企業(yè)高層不太重視
目前，有的供電企業(yè)的高層管理人員對(duì)檔案管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，錯(cuò)誤的認(rèn)為檔案管理對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展影響不大，因此，供電企業(yè)的高層管理人員將更多精力放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)上。由于供電企業(yè)高層管理人員對(duì)檔案管理工作不太重視，對(duì)檔案管理投入的資金、時(shí)間很少，導(dǎo)致企業(yè)的檔案管理水平比較落后，管理質(zhì)量比較差。供電企業(yè)的檔案室基礎(chǔ)設(shè)施不健全，收集的檔案資料也不完善，當(dāng)企業(yè)需要查找相關(guān)資料時(shí)，不能快速、有效地為企業(yè)提供服務(wù)。
（二）檔案管理人員的綜合素質(zhì)比較低
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在供電企業(yè)中，供電企業(yè)的檔案管理也從傳統(tǒng)的紙張管理變成網(wǎng)絡(luò)管理，這就對(duì)檔案管理人員提出了很高的要求。目前，供電企業(yè)的檔案管理人員普遍存在專業(yè)水平低、業(yè)務(wù)素質(zhì)差的現(xiàn)象，由于檔案管理人員的綜合素質(zhì)比較低，導(dǎo)致供電企業(yè)的檔案管理質(zhì)量很難快速提高。如何建立一直素質(zhì)高、專業(yè)技能強(qiáng)的檔案管理隊(duì)伍，已經(jīng)成為檔案供電企業(yè)迫切思考的問(wèn)題。
（三）檔案管理制度不健全
目前，供電企業(yè)的檔案管理制度不太完善，存在一定的漏洞，由于企業(yè)的高層管理人員對(duì)檔案管理不太重視，沒(méi)有制訂完善的檔案資料采集、整理、保管、使用、管理制度，導(dǎo)致檔案管理人員在進(jìn)行檔案管理時(shí)，無(wú)法嚴(yán)格的按照相關(guān)制度進(jìn)行操作。供電企業(yè)沒(méi)有將檔案管理責(zé)任落實(shí)到具有的工作人員身上，當(dāng)檔案管理工作出現(xiàn)問(wèn)題后，檔案管理人員相互推卸責(zé)任，這極大的限制了供電企業(yè)檔案管理水平的提高。
三、提高供電企業(yè)檔案管理的措施
（一）提高對(duì)檔案管理工作的重視度
目前，供電企業(yè)檔案管理工作要解決的一個(gè)重要問(wèn)題就是提高管理層對(duì)檔案管理的重視力度，因此，供電企業(yè)要加大宣傳力度，讓供電企業(yè)的管理層及廣大基層工作人員都認(rèn)識(shí)到檔案管理工作對(duì)供電企業(yè)的重要性。供電企業(yè)可以采用舉辦檔案管理知識(shí)講座等活動(dòng)，對(duì)檔案管理活動(dòng)進(jìn)行宣傳，強(qiáng)化管理層的檔案管理意識(shí)，將檔案管理工作真正當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容之一，從而為供電企業(yè)檔案管理工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。
（二）提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)
檔案管理人員的綜合素質(zhì)對(duì)供電企業(yè)的檔案管理質(zhì)量有直接的影響，因此，供電企業(yè)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)、有責(zé)任心的檔案管理隊(duì)伍。供電企業(yè)要根據(jù)檔案管理人員的實(shí)際情況，制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容，定期對(duì)檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高檔案管理人員的專業(yè)技能。檔案管理人員要積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和檔案管理相關(guān)的各種知識(shí)，不斷提高自身的理論知識(shí)，并將這些理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中，不斷總結(jié)，從而形成符合自己實(shí)際情況的工作模式。供電企業(yè)要注重檔案管理人員的思想教育，強(qiáng)化檔案管理人員的工作責(zé)任心，確保檔案管理人員能嚴(yán)格的按照規(guī)章制度進(jìn)行操作管理。只有不斷提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)，才能為供電企業(yè)的檔案管理質(zhì)量提供保障。
（三）建立完善的檔案管理制度
俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，完善的管理制度是各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展的保障，因此，供電企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況及《檔案法》建立完善的檔案采集、整理、保管、使用、管理制度，供電企業(yè)制訂的檔案管理制度要科學(xué)、合理，供電企業(yè)要明確檔案管理部門各工作崗位的職責(zé)，將管理責(zé)任落實(shí)到具體的檔案管理工作人員身上，從而保證檔案管理人員能嚴(yán)格的執(zhí)行相關(guān)管理制度。供電企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督部門要加大對(duì)檔案管理人員的監(jiān)督管理，加強(qiáng)崗位責(zé)任考核力度，發(fā)現(xiàn)檔案管理人員違規(guī)操作后，要及時(shí)糾正過(guò)來(lái)，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，要根據(jù)相關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。同時(shí)供電企業(yè)還要建立完善的獎(jiǎng)罰制度，從而有效地激發(fā)檔案管理人員的工作積極性。
（四）完善檔案業(yè)務(wù)工作
近年來(lái)，隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，電力工程項(xiàng)目的建設(shè)力度也越來(lái)越大，供電企業(yè)的檔案管理部門要強(qiáng)化檔案業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)電力工程項(xiàng)目檔案的監(jiān)督管理，將檔案收集、整理、歸檔等工作落實(shí)到具體的工作人員身上。檔案管理人員在工作過(guò)程中，要樹(shù)立“一次歸檔，精品歸檔”的理念，在進(jìn)行檔案收集管理時(shí)，要加強(qiáng)和技術(shù)人員的溝通交流，嚴(yán)格的控制檔案的形成過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)檔案進(jìn)行修正，從根源上保證電力工程檔案的完整性、準(zhǔn)確性。
四、總結(jié)
關(guān)鍵詞:本科院校;行政管理人員;專業(yè)化發(fā)展
我國(guó)教育領(lǐng)域不斷強(qiáng)調(diào)大眾教育的重要影響力，本科院校在不斷擴(kuò)大其規(guī)模的同時(shí)，提出以實(shí)現(xiàn)管理效率、成果最大化為開(kāi)展行政管理的主要目標(biāo)［1］。由于本科院校在發(fā)展歷程中所包含的內(nèi)部結(jié)構(gòu)趨向于復(fù)雜化，使得行政管理人員面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，加之大部分本科院校仍然存有“教師乃立校之本”的傳統(tǒng)觀念，致使行政管理人員隊(duì)伍的比重較低，且許多本科院校(獨(dú)立學(xué)院)的行政管理人員受自身工作經(jīng)驗(yàn)的制約，在未能充分掌握高層次行政管理工作內(nèi)涵與規(guī)律的前提下，貿(mào)然開(kāi)展日常管理工作，造成行政管理人員的管理水平、能力與學(xué)識(shí)無(wú)法滿足本科院校(獨(dú)立學(xué)院)的實(shí)際發(fā)展需求與未來(lái)發(fā)展方向。
1專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)
對(duì)于本科院校(獨(dú)立學(xué)院)行政管理人員而言，專業(yè)化的本質(zhì)為發(fā)展歷程中展現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)［2］。行政管理人員專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)包括:其一，建立、完善行政管理人員隊(duì)伍組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)該組織機(jī)構(gòu)的深度成熟。其二，明確行政管理人員從業(yè)要求與標(biāo)準(zhǔn)。其三，確保行政管理人員擁有一定程度的專業(yè)自。其四，引導(dǎo)行政管理人員嚴(yán)格遵守自身行業(yè)的行為規(guī)范與道德規(guī)范。其五，促使行政管理人員掌握本科院校(獨(dú)立學(xué)院)教育管理技能與理論知識(shí)。其六，接受本科院校(獨(dú)立學(xué)院)及其他教育機(jī)構(gòu)提供的行政管理專業(yè)培訓(xùn)與教育。本科院校(獨(dú)立學(xué)院)行政管理人員專業(yè)化發(fā)展要求行政管理人員成功進(jìn)入“專業(yè)化管理者”的行列，并促使行政管理人員在不斷科學(xué)認(rèn)識(shí)所屬職業(yè)本質(zhì)與特殊性的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)其專業(yè)理論素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、組織能力、寫作能力，等等，提升行政管理工作的專業(yè)化、規(guī)范化、穩(wěn)定性。
2專業(yè)化發(fā)展存在的問(wèn)題
第一，缺乏專業(yè)性。本科院校(獨(dú)立學(xué)院)行政管理人員缺乏專業(yè)性主要表現(xiàn)為:行政管理人員自身具備的知識(shí)體系協(xié)調(diào)性差，無(wú)法滿足本科院校對(duì)行政管理人員管理水平、知識(shí)底蘊(yùn)的實(shí)際要求。行政管理人員的學(xué)歷水平較低。在我國(guó)，制約本科院校(獨(dú)立學(xué)院)行政管理人員專業(yè)化發(fā)展的瓶頸在于行政管理人員的學(xué)歷不高［3］。行政管理工作效率低。此類問(wèn)題多表現(xiàn)為本科院校(獨(dú)立學(xué)院)現(xiàn)有的行政管理機(jī)構(gòu)存在設(shè)置重復(fù)、層級(jí)多等現(xiàn)狀，致使行政管理人員的職責(zé)不清、分工不科學(xué)，并且僅強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)管理的意義，而忽視了合理管理、系統(tǒng)化管理的現(xiàn)實(shí)作用。第二，缺乏崗位專業(yè)化發(fā)展意識(shí)。本科院校(獨(dú)立學(xué)院)的部分行政管理人員在自身對(duì)工作滿意度低等情緒的影響下，存在離職意愿，其中，擁有處級(jí)及以上職務(wù)、擁有碩士等高等學(xué)歷的行政管理人員所占比例較大，而其出現(xiàn)離職意愿的主要原因是現(xiàn)有的薪酬待遇等無(wú)法滿足其對(duì)職業(yè)生涯的渴望。目前，我國(guó)部分本科院校(獨(dú)立學(xué)院)行政管理人員培訓(xùn)制度實(shí)施現(xiàn)狀不盡合理，盡管培訓(xùn)項(xiàng)目較多，但其主要集中于政策與教育理論的探索層面，而尚未為行政管理人員提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，諸如溝通技巧培訓(xùn)、禮儀知識(shí)培訓(xùn)、文件整理能力培訓(xùn)、公文書寫能力培訓(xùn)，等等，所以，此類本科院校的現(xiàn)有行政管理人員逐漸失去了對(duì)自身工作崗位的興趣，無(wú)法在日常工作中激發(fā)其自身的工作熱情，造成行政管理工作處于低效率、低質(zhì)量、低專業(yè)化的狀態(tài)。第三，教管兼任問(wèn)題大。受行政管理人員與教學(xué)科研任務(wù)、行政管理工作內(nèi)容脫節(jié)的影響，部分本科院校(獨(dú)立學(xué)院)在優(yōu)秀教師中挑選能夠兼任行政管理人員的教師，而此類教管兼任教師無(wú)法全身心投入到行政工作或教學(xué)工作中，致使本科院校無(wú)法及時(shí)實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)。在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，教管兼任的教學(xué)方法能夠保證行政管理人員同時(shí)完成管理任務(wù)與教學(xué)任務(wù)，但是，隨著本科院校(獨(dú)立學(xué)院)管理內(nèi)容和涉及范圍日益復(fù)雜，行政管理與教學(xué)科研之間經(jīng)常發(fā)生角色沖突，使得教管兼任教師的精力較為分散，無(wú)法提升教學(xué)質(zhì)量與行政管理水平。
3專業(yè)化發(fā)展策略
第一，健全行政管理人員專業(yè)化培訓(xùn)制度。推行行政管理人員職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)制，保障行政管理人員隊(duì)伍的高素質(zhì)與專業(yè)性。為行政管理人員提供專業(yè)化、充足的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，建立與之相適應(yīng)的行政管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，激發(fā)行政管理人員獲得更高學(xué)歷的積極性。可采取建立行政管理學(xué)科的方式，相應(yīng)提升其在行政管理實(shí)踐等方面的培養(yǎng)力度，即在實(shí)施行政管理人員高學(xué)歷化制度的基礎(chǔ)上，確保行政管理人員擁有足夠的時(shí)間與精力完成教育管理專業(yè)碩士學(xué)位的攻讀。為了提升本科院校(獨(dú)立學(xué)院)行政管理人員專業(yè)化培訓(xùn)制度的有效性，院校管理人員需在此方面做到以下兩點(diǎn):其一，增強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)課程的目標(biāo)性、系統(tǒng)性與計(jì)劃性，以自身院校行政管理人員與資源條件為基礎(chǔ)與前提條件，綜合考慮培訓(xùn)效果與人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)作用。其二，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程內(nèi)容的多樣化，開(kāi)展的專業(yè)化培訓(xùn)課程需同時(shí)涉及人際溝通、禮儀知識(shí)、管理方法、公文寫作等不同層面，以確保行政管理人員具備多種工作能力與素質(zhì)［4］。第二，完善行政管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。績(jī)效評(píng)價(jià)制度的完善與推行，有助于行政管理人員在增強(qiáng)自身專業(yè)化程度的同時(shí)，發(fā)揮保障與引導(dǎo)作用。本科院校(獨(dú)立學(xué)院)的本質(zhì)特征要求行政管理工作具有職業(yè)性，需要各本科院校在發(fā)展過(guò)程中建立嚴(yán)格的績(jī)效考核與人員準(zhǔn)入制度，并要求行政管理人員于入崗前參加系統(tǒng)培訓(xùn)，只有在完成規(guī)定的學(xué)習(xí)課程之后，才擁有基礎(chǔ)的任職資格。以本校的發(fā)展需要、規(guī)模與未來(lái)發(fā)展方向?yàn)榱⒆泓c(diǎn)，將管理、科研、教學(xué)任務(wù)作為有效依據(jù)，在可操作、實(shí)際、透明、科學(xué)的原則下，提升行政管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的應(yīng)用效果，確保薪酬待遇等能夠與行政管理人員的專業(yè)化技能、知識(shí)水平相吻合［5］。第三，摒棄教管兼任的教學(xué)方法。為減少教管兼任教學(xué)方法的消極影響，應(yīng)適當(dāng)減少或消除教管兼任現(xiàn)象，促使教師能夠?qū)Ｗ⒂谘芯颗c教學(xué)。首先明確教管兼任現(xiàn)象出現(xiàn)的前提條件，諸如行政管理人員暫時(shí)性缺失等，不可將此種教學(xué)方法發(fā)展成為普遍現(xiàn)象［6］。對(duì)于涉及學(xué)術(shù)范圍、發(fā)展方向較小的部門或崗位，需注重聘用專職員工，以便提升學(xué)術(shù)研究教師的工作效率與質(zhì)量。在行政管理人員專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中，本科院校還需充分重視學(xué)術(shù)委員會(huì)的中心管理作用，充分發(fā)揮其監(jiān)督、提醒行政管理人員管理行為的效用［7］。
4結(jié)語(yǔ)
在推動(dòng)本科院校(獨(dú)立學(xué)院)健康發(fā)展過(guò)程中，行政管理人員發(fā)揮著極其重要的現(xiàn)實(shí)作用，盡管本科院校面臨內(nèi)部結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜化的現(xiàn)實(shí)條件，亦需注重提升行政管理人員的專業(yè)化程度。本科院校(獨(dú)立學(xué)院)應(yīng)根據(jù)行政管理人員專業(yè)化程度，引導(dǎo)行政管理人員樹(shù)立現(xiàn)代化管理理念，為行政管理人員提供充足的專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)遇，在健全績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制、人員聘用機(jī)制的基礎(chǔ)上，督促、保障本科院校(獨(dú)立學(xué)院)行政管理人員的專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，有助于實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)綜合教學(xué)水平的目標(biāo)。
作者:唐成龍 單位:廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院
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1.高校高學(xué)歷行政管理人員職業(yè)倦怠原因分析
造成高校高學(xué)歷行政管理人員職業(yè)倦怠的原因是多方面的，還需要從不同的角度出發(fā)，深度剖析，以便尋找出有效的對(duì)策。
1.1社會(huì)環(huán)境因素
第一，相對(duì)于k校教師來(lái)說(shuō)，社會(huì)對(duì)高校行政管理人員的認(rèn)同感較低，行政管理人員一般都是機(jī)械式的重復(fù)著行政管理工作，社會(huì)上普遍將高校行政管理工作人員看成低技能、無(wú)專業(yè)的代表。同時(shí)，高校內(nèi)部政策中，Xf行政管理工作科研活動(dòng)甚少，學(xué)校對(duì)其的工作不夠重視，影響了這些行政管理人員的工作熱情，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)也普遍認(rèn)為這些行政人員沒(méi)有教學(xué)科研的壓力，工作過(guò)于輕松，對(duì)行政工作產(chǎn)生誤解。這些因素都成為行政管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的直接誘因。
第二，在高校不斷擴(kuò)招的背景下，對(duì)高校行政管理工作提出了更高的要求,但是行政管理工作具有不確定性以及不自主性的特點(diǎn)，行政管理不僅需要參與學(xué)校決策的制定，同時(shí)也承擔(dān)著這些制度決策的執(zhí)行任務(wù)，還需要做好相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。多重身份的因素，導(dǎo)致行政管理人員在工作中逐漸產(chǎn)生疲態(tài),心理壓力過(guò)大,最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。
1.2高校管理因素
第一，在福利待遇方面，由于高校對(duì)行政管理的重視程度不夠，在制度、福利等方面都傾向于科研教學(xué)工作，的政策也都是針對(duì)提升教學(xué)科研人員的待遇,而對(duì)行政管理人員的待遇提升問(wèn)題卻沒(méi)有相應(yīng)的政策。與科研教師人員相比，行政管理人員的工資待遇相對(duì)較低，并且差距逐步擴(kuò)大,即使行政管理人員工作十分出色，在評(píng)優(yōu)、待遇方面依然與專業(yè)教師相差甚遠(yuǎn)，這就導(dǎo)致一些行政管理人員心生倦怠，逐漸產(chǎn)生心理不平衡等現(xiàn)象。
第二，作為高校行政管理人員，由于高校各個(gè)機(jī)構(gòu)的職務(wù)名額有限,導(dǎo)致這些行政管理人員很難晉升，加上高校相關(guān)制度中對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等要求逐漸增大，導(dǎo)致很多專職的行政管理人員長(zhǎng)期處于底層崗位;同時(shí)，高校對(duì)教師隊(duì)伍建設(shè)的支持力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于行政管理人員的支持，行政管理人員缺少進(jìn)修的機(jī)會(huì)。總之，現(xiàn)階段的高校管理制度下，行政管理人員會(huì)感到前途渺茫，對(duì)未來(lái)前途沒(méi)有把握，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。
第三,作為高學(xué)歷的人員，由于就業(yè)壓力大，一些人不得不投身于行政管理工作中，本身存在一定的心理落差，在重復(fù)機(jī)械化的行政管理過(guò)程中，循規(guī)蹈矩，讓其無(wú)法體會(huì)到個(gè)人的價(jià)值所在。同時(shí),為了能夠評(píng)職稱，常常將本職工作放置于一旁,獲得更高的職稱評(píng)聘，就失去了努力的興趣，給高校行政管理工作造成較大的影響。
2.針對(duì)高校高學(xué)歷行政管理人員職業(yè)倦怠的有效對(duì)策
為了保證高校行政管理工作的有效性,提升高校行政管理工作的質(zhì)量，必須在研究高校高學(xué)歷行政人員職業(yè)倦怠原因的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的提出措施。筆者基于多年的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)提出幾點(diǎn)建議：
2.1轉(zhuǎn)變社會(huì)觀念
社會(huì)上應(yīng)該W變對(duì)高校行政管理工作的片面認(rèn)識(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到高校行政管理工作對(duì)高校發(fā)展的重要性，將其視為一門藝術(shù)與科學(xué)，是高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。同時(shí),在校園中也應(yīng)該積極營(yíng)造對(duì)教職工、行政管理人員的尊重，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，通過(guò)多元化的宣傳,通過(guò)各種宣傳渠道讓人們認(rèn)識(shí)到行政管理工作的有效性、重要性、必要性,提升對(duì)行政管理人員的尊重與重視，讓行政管理人員意識(shí)到社會(huì)的關(guān)心，提升職業(yè)成就感與認(rèn)同感。
2.2加強(qiáng)高校管理的科學(xué)化發(fā)展
在加大對(duì)教學(xué)科研隊(duì)伍建設(shè)力度的同時(shí)也不應(yīng)忽視行政管理干部隊(duì)伍的建設(shè)，要為專職行政管理人員營(yíng)造平等的工作環(huán)境，使其擺脫枯燥機(jī)械的思維模式,擁有更多發(fā)展空間;要?jiǎng)?chuàng)造和諧的心理環(huán)境,加強(qiáng)對(duì)他們的關(guān)心和輔導(dǎo),尊重理解和愛(ài)護(hù)他們；通過(guò)開(kāi)展文體活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等形式緩解專職行政管理人員的工作壓力。其次，要提高地位待遇。建立公平的物質(zhì)激勵(lì)制度,在職稱評(píng)聘和津貼分配等實(shí)際福利方面做到一視同仁;建立積極的心理激勵(lì)制度,讓專職行政管理人員在參與決策的過(guò)程中受到認(rèn)可和重視，激發(fā)他們的工作熱情和開(kāi)拓精神，為學(xué)校的發(fā)展建言獻(xiàn)策。再次，要改善考核機(jī)制。運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的管理方法明確崗位職責(zé)，建立權(quán)責(zé)明晰、流程明確的管理模式，減少煩瑣環(huán)節(jié),提高工作效率。
2.3高校高學(xué)歷行政管理人員個(gè)體的自我調(diào)試
高校高學(xué)歷的行政管理人員在面對(duì)諸多工作壓力以及負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)自我調(diào)適，通過(guò)自我調(diào)節(jié)化解職業(yè)倦怠問(wèn)題。行政管理人員自身首先應(yīng)該肯定行政管理工作的重要性，對(duì)職業(yè)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生濃厚的職業(yè)興趣,并提升自我的職業(yè)素質(zhì);其次，還需要對(duì)個(gè)人有一個(gè)更加清楚的定位，了解自身的需求,為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)而努力;最后，還需要不斷的提升自我的心理素質(zhì),增加個(gè)人的興趣愛(ài)好廣度，通過(guò)各種活動(dòng)緩解自身的職業(yè)倦怠問(wèn)題。
3.總結(jié)
那么我國(guó)高校管理人員專業(yè)化的現(xiàn)狀是什么，哪些問(wèn)題阻礙我國(guó)高等教育的不斷發(fā)展，我們要采取哪些措施進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)高等教育行政管理人員的專業(yè)化建設(shè)，本文將對(duì)這些方面進(jìn)行具體的論述。
所謂的“高校行政管理人員”是指在高校管理活動(dòng)中從事各種具體業(yè)務(wù)的工作人員。主要有兩類：一類是“雙肩挑”管理人員，室友學(xué)術(shù)專家兼任的，具備一定的組織能力和個(gè)人學(xué)術(shù)影響力;另一類為高校內(nèi)部學(xué)院及學(xué)校機(jī)構(gòu)專門從事行政管理工作的管理人員。
所謂的“專業(yè)化”是一個(gè)社會(huì)學(xué)的概念，是指根據(jù)一定專業(yè)的特點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)要求和規(guī)范一個(gè)普通職業(yè)群體，以使這個(gè)職業(yè)群體不斷提高從業(yè)能力，并爭(zhēng)取專業(yè)地位，使其所從事的行業(yè)成為一種專門職業(yè)的過(guò)程。
1高效管理人員專業(yè)化的必要性
高校行政管理人員專業(yè)化是應(yīng)對(duì)高等教育國(guó)際化發(fā)展的必然選擇。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，開(kāi)放高等教育的市場(chǎng)已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。
我國(guó)高校的管理體制主要沿用了政府的行政管理體制，各級(jí)的管理人員也套用了政府機(jī)關(guān)的行政級(jí)別。這種模式混淆了政府和高校性質(zhì)上的區(qū)別，因此實(shí)現(xiàn)行政管理人員的專業(yè)化建設(shè)已成為解決這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題最迫切的有效途徑。
2我國(guó)高校行政管理人員專業(yè)化的現(xiàn)狀
研究者普遍認(rèn)為，我國(guó)高等管理人員的專業(yè)化建設(shè)取得一定進(jìn)展，但專業(yè)化程度偏低，一些研究者用不同的方法從不同的角度描述總結(jié)了高校管理人員專業(yè)化的現(xiàn)狀。
相比于美國(guó)等的發(fā)達(dá)國(guó)家，目前我國(guó)高效管理專業(yè)化現(xiàn)狀令人堪憂，這已成為阻礙我國(guó)高校發(fā)展的重要因素。
3我國(guó)高校行政管理人員專業(yè)化程度不高的原因
3.1對(duì)管理人員專業(yè)化建設(shè)的重視程度不夠
隨著我國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化的發(fā)展軌道，各高校已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到建設(shè)高素質(zhì)高水平的管理人員隊(duì)伍的重要性，通過(guò)幾十年的努力，一支規(guī)模適中、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好的管理隊(duì)伍正在逐步形成。
3.2學(xué)校的管理制度還不夠健全
“理論指導(dǎo)實(shí)踐”，要進(jìn)行高校管理人員專業(yè)化建設(shè)就必須要有健全的管理制度作保障。當(dāng)前，各大高校普遍面臨著進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革的問(wèn)題，只有制度健全了，管理人員專業(yè)化建設(shè)才成為可能。
(1)崗位分類管理體系還不完善;
(2)尚未形成長(zhǎng)效的培養(yǎng)機(jī)制;
(3)晉升制度不通暢。
3.3缺乏培養(yǎng)創(chuàng)造性的環(huán)境和政策
中國(guó)科學(xué)院院士、復(fù)旦大學(xué)原校長(zhǎng)楊福家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性的關(guān)鍵是環(huán)境與政策。發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性的關(guān)鍵是兩條：環(huán)境、政策。
3.4辦學(xué)自主權(quán)沒(méi)有得到真正落實(shí)
高校管理人員要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，其前提條件是，高校作為高校管理人員專業(yè)化建設(shè)的主要承載者，要有充分的辦學(xué)自主權(quán)利。
4高校管理人員專業(yè)化建設(shè)的措施
(1)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立科學(xué)、正確的現(xiàn)代大學(xué)管理理念。觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，要提高大學(xué)的管理水平和辦學(xué)效益，必須改變傳統(tǒng)的觀念，提高對(duì)高校管理行政管理專業(yè)化的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立科學(xué)、正確的大學(xué)管理思想。
(2)設(shè)立培養(yǎng)高校管理人員的專門學(xué)校或在高校増?jiān)O(shè)相關(guān)專業(yè)。早在2000年，美國(guó)提供教育管理博士學(xué)位的大學(xué)就有近150所，提供碩士學(xué)位的則超過(guò)300多所。
這樣培養(yǎng)出來(lái)的高校管理人員一方面專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，一方面又具備操作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠很快進(jìn)入工作狀態(tài)，從而很好地完成工作任務(wù)。
(3)實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把招聘關(guān)。資格證書制度起源于工業(yè)革命以后，是各個(gè)行會(huì)推行的行業(yè)技術(shù)資格證書和技術(shù)職稱制度。
(4)做好高校管理人員的培訓(xùn)工作，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍。加強(qiáng)高校人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作，對(duì)于推進(jìn)我國(guó)高校管理人員的專業(yè)化建設(shè)具有極其重要的意義，也是推進(jìn)高校管理人員專業(yè)化建設(shè)的一系列工作中非常重要的一項(xiàng)。
(5)盡量減少“雙肩挑”人員，弱化“雙肩挑”現(xiàn)象。“雙肩挑”現(xiàn)象在目前情況下是不能避免的。高校在處理“雙肩挑”現(xiàn)象存在應(yīng)遵守兩個(gè)原則：第一，把握好“專業(yè)化”和“雙肩挑”之間的“度”。第二，協(xié)調(diào)好專業(yè)管理人員和“雙肩挑”人員之間的關(guān)系。
(6)改革現(xiàn)有職務(wù)分級(jí)、薪酬分配制度。薪酬分配制度是涉及人們根本利益的重要問(wèn)題，它是個(gè)體工作的原動(dòng)力，是個(gè)人生存與發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是高校管理人員自我價(jià)值和社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。
登高才能望遠(yuǎn)，當(dāng)我們站在21 世紀(jì)這一歷史的高位，審視眺望，不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的高等教育在剛剛經(jīng)歷了前所未有的跨越式大發(fā)展之后，又在經(jīng)歷著一場(chǎng)由規(guī)模發(fā)展向內(nèi)涵發(fā)展的深刻變革。
關(guān)鍵詞：高校行政管理人員；職業(yè)倦怠；成因；激勵(lì)機(jī)制
一、高校行政管理人員職業(yè)倦怠成因
（一）管理人員工資待遇較低
教育部門早在2007年就推出了《教育部門直屬高校工作崗位設(shè)定管理暫行方法》，其中明確要求，高校管理工作崗位應(yīng)不超過(guò)整體工作崗位的20%，并要逐漸縮減工作技術(shù)型崗位的比重。按照這樣的要求，各大院校理應(yīng)精簡(jiǎn)部門與工作人員，但校內(nèi)行政管理部門整體工作量不減反增，無(wú)形中增加了行政管理人員的工作壓力。但與其構(gòu)成鮮明反差的是，當(dāng)前各大院校很多改革舉措，包含工資分配制度改革，都向教師以及科學(xué)研究人員傾斜，行政管理人員無(wú)法享受很好的改革優(yōu)惠。同時(shí)，行政管理人員由于受到工作時(shí)間的限制，和教師與科研工作人員相比來(lái)說(shuō)，缺少科研薪資以及第二職業(yè)的相關(guān)收入，這都在一定程度上加大了行政管理人員與教師、科研工作者薪資的差距。因此，導(dǎo)致行政管理人員工資待遇較低，不僅有政策上的原因，同時(shí)也有高校內(nèi)部傳統(tǒng)分配體制長(zhǎng)期不平衡的因素。
（二）管理人員發(fā)展空間有限
高校行政管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展是他們至關(guān)重要的工作動(dòng)力，他們的工作熱情與其職業(yè)發(fā)展空間有著直接關(guān)系。當(dāng)前，高校準(zhǔn)許行政管理人員和專職教師可以同時(shí)參加教師職稱評(píng)選，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)職位的晉升。可在具體實(shí)踐中，行政管理人員的工作職位評(píng)測(cè)和專職教師相比，明顯缺少足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。教師職位審核與評(píng)選，規(guī)定具有充足的課時(shí)量、可量化的科學(xué)研究成果、優(yōu)質(zhì)的論文等某些硬性條件，這些條件的達(dá)標(biāo)需要足夠多的時(shí)間和精力。高校行政管理人員平時(shí)忙于繁雜的工作，無(wú)法確保有充足的時(shí)間和精力去完成相應(yīng)的工作指標(biāo)。在工作職位晉升上，由于高校領(lǐng)導(dǎo)職位有限，并且加上許多工作崗位需要從學(xué)歷高、綜合能力強(qiáng)的專職教師中進(jìn)行選擇，他們大部分都是雙肩挑的工作人員，因而行政管理人員工作職位晉升空間較小。在繼續(xù)教育以及工作能力提高培訓(xùn)上，高校支持廣大教師接受繼續(xù)教育和工作能力提高培訓(xùn)，對(duì)行政管理人員雖然也給予了一定的支持與鼓勵(lì)，但卻受到專業(yè)性的限制以及行政管理人員工作時(shí)間的約束，讓他們?cè)诶^續(xù)教育和工作能力提升培訓(xùn)方面遇到了很多困難。這些不良因素一起疊加，都在持續(xù)性的縮減著高校行政管理人員自身的發(fā)展空間，久而久之，則會(huì)讓他們?nèi)鄙俟ぷ鞯臍w屬感，必然會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠。
二、高校行政管理人員職業(yè)倦怠有效對(duì)策
（一）加強(qiáng)管理人員個(gè)人素養(yǎng)，提高他們的工作能力
1.擅長(zhǎng)釋放壓力，有效控制個(gè)人情緒
高校行政管理工作由于自身的獨(dú)特性，讓行政管理人員無(wú)心應(yīng)對(duì)，容易失去工作熱情，甚至出現(xiàn)反感心理。這種情緒的產(chǎn)生是無(wú)法避免，但卻不能讓這樣的情緒肆意滋長(zhǎng)，從而影響正常工作。行政管理人員應(yīng)注重個(gè)人情緒管理，探索有效方法讓自己主觀冷靜下來(lái)，然后再去處理相關(guān)的工作。行政管理人員應(yīng)懂得勞逸結(jié)合，抽出一定的時(shí)間放松自己，努力培養(yǎng)自身積極向上的興趣愛(ài)好并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
2.樹(shù)立正確觀念，強(qiáng)化自身心理素質(zhì)
高校行政管理人員應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)并實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀，通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)不斷完善自我、提高自我，促使個(gè)人綜合素養(yǎng)的提升。在日常工作中，應(yīng)首先全面了解行政管理工作的復(fù)雜性以及無(wú)法及時(shí)看到效果等特征，正確認(rèn)知自我在行政管理工作中的基本定位與所具有的作用，盡可能運(yùn)用一種平常心看待得與失。其次，在評(píng)優(yōu)以及評(píng)先、工作職位晉升等方面，不能過(guò)分在意，盡量聽(tīng)從院校安排。有時(shí)在工作中會(huì)付出很多努力，但卻未達(dá)到預(yù)期的效果，對(duì)于這種情況，應(yīng)及時(shí)吸取教訓(xùn)，不斷積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹R(shí)文化和經(jīng)驗(yàn)才是人生經(jīng)歷中最重要的財(cái)富。在某些事情中應(yīng)懂得適當(dāng)?shù)姆艞墸粩嗵岣咦陨淼男睦硭仞B(yǎng)與抗打擊能力，培養(yǎng)個(gè)人的奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)化工作責(zé)任心，正確認(rèn)知自身工作的特殊性，感受培育學(xué)生成長(zhǎng)成才的自豪感與成就感，不能被壓力所擊垮，讓自己的視野變得愈發(fā)狹窄。
3.正確認(rèn)知自我，制定職業(yè)生涯規(guī)劃
高校行政管理工作量較大，且工作內(nèi)容復(fù)雜煩瑣，需要具有責(zé)任心強(qiáng),有很強(qiáng)的抗壓能力,執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力,能迅速適應(yīng)工作崗位變化的人來(lái)執(zhí)行。因此，在高校日常行政管理工作中，院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視挖掘每個(gè)行政管理人員的內(nèi)在潛能，最大限度地發(fā)揮他們自身的優(yōu)勢(shì)，使他們?cè)趥€(gè)人的工作崗位中各盡其職。而行政管理人員應(yīng)深刻意識(shí)到自身工作的重要作用，并要精準(zhǔn)把控定位，沉穩(wěn)展開(kāi)深入探究，認(rèn)真踏實(shí)做事，在個(gè)人工作崗位中付出相應(yīng)的努力，積極主動(dòng)的創(chuàng)新工作模式和方法，以此來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。此外，每位行政管理人員在個(gè)人的職業(yè)生涯中，都需要建立短期以及長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，比如有個(gè)人職稱評(píng)選，要在合理時(shí)間的內(nèi)完成。而學(xué)歷的提高與自我突破，則需要積極參與職業(yè)培訓(xùn)以及專業(yè)進(jìn)修等，可結(jié)合自身的現(xiàn)實(shí)情況與興趣愛(ài)好的要素來(lái)制定科學(xué)的職業(yè)生涯目標(biāo)，這樣才能確保工作的激情與熱情，真正避免職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生。
（二）重視管理人員人文關(guān)懷，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境
1.加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高行政管理人員工作歸屬感
無(wú)論怎樣的人在什么樣的工作崗位上，他們所付出的努力都希望能夠得到其他人的認(rèn)可與尊重。對(duì)于高校行政管理人員來(lái)說(shuō)也是一樣，雖然日常工作比較復(fù)雜瑣碎，但這些工作內(nèi)容需要有人付出實(shí)際行動(dòng)來(lái)維持院校的穩(wěn)定運(yùn)行，他們也希望可以得到高校的重視與領(lǐng)導(dǎo)的肯定。因此，高校應(yīng)給予行政管理人員足夠的人文關(guān)懷，為他們提供舒適的工作環(huán)境，實(shí)施心理健康輔導(dǎo)，切實(shí)幫助廣大行政管理人員減輕工作壓力，解決心理疑惑，緩和同事關(guān)系，確保他們身心健康發(fā)展。只有這樣，才能增強(qiáng)行政管理人員的內(nèi)心歸屬感，進(jìn)而讓以主人公的心態(tài)全身心地投入到日常工作中，從根本上防止職業(yè)倦怠。
2.重視行政管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造良好工作氛圍
根據(jù)組織工作崗位訓(xùn)練、能力競(jìng)賽、體育項(xiàng)目比拼等豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，構(gòu)建輕松愉快的行政文化環(huán)境，幫助行政管理人員在實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我，得到成就感，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、公平尊重、和諧互助的良好氛圍。努力調(diào)動(dòng)每位行政管理人員的工作熱情，促進(jìn)同事關(guān)系的和諧，有助于從心理層面上讓他們感到放松舒適，改變以往官本位、下屬毫無(wú)目的的聽(tīng)從指令的不良情況，促使行政管理人員勇敢在工作中表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)，踴躍的出謀劃策，提升工作主觀能動(dòng)性，主動(dòng)將自身發(fā)展與高校建設(shè)緊密結(jié)合在一起。
3.提高行政管理人員社會(huì)地位，強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同
當(dāng)前，隨著我國(guó)高等教育的迅猛發(fā)展以及招生規(guī)模的日益擴(kuò)大，大部分高校的行政管理人員都屬于高素養(yǎng)、高水準(zhǔn)的專業(yè)人才。社會(huì)大眾應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)行政管理人員以往的看法，重新深刻認(rèn)知行政工作的屬性和特征，充分了解其重要作用，理解與尊重行政管理人員的辛勤付出，真正信任他們、認(rèn)可他們。高校行政管理人員的工作時(shí)間和人員有限，不能將全部責(zé)任都強(qiáng)加給他們，應(yīng)對(duì)他們抱有合理的期待，不能增加他們的工作壓力。應(yīng)從優(yōu)化教育環(huán)境入手改變現(xiàn)狀，也可利用新聞媒體等有效方法引領(lǐng)大眾認(rèn)知，給予行政管理人員一定的職業(yè)認(rèn)可，創(chuàng)建良好的社會(huì)信任環(huán)境，讓他們更有自信的投入到工作中，進(jìn)而從工作實(shí)踐中充分體會(huì)到成就感與自豪感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
（三）完善行政管理激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)每位人員積極性
1.完善行政管理團(tuán)隊(duì)管理制度，調(diào)動(dòng)廣大管理
人員工作熱情首先，應(yīng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)與專業(yè)培訓(xùn)。各個(gè)部門工作崗位有著不同的分工，詳細(xì)要求也有所不同，其要求的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力完全不同。因此，需要持續(xù)較強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鼓勵(lì)并引導(dǎo)行政管理人員積極參與研討班以及短期的培訓(xùn)班，利用集中教學(xué)、系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高他們的工作水平、豐富其知識(shí)體系，改變以往的服務(wù)觀念和態(tài)度。其次，實(shí)施崗位輪流與互動(dòng)制度。第一，實(shí)施內(nèi)部崗位輪流與互動(dòng)機(jī)制，這樣有利于鍛煉行政管理人員的整體素養(yǎng)，拓展他們的視野，深度挖掘且提高行政管理人員思考問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)人力資源的合理分配，讓每位管理人員都能夠充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和管理才能。每位行政管理人員在不同工作崗位上，都應(yīng)重新整理自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)按照相應(yīng)崗位的具體要求全面掌握院校的工作流程。每年挑選年輕的行政管理人員到當(dāng)?shù)卣块T或是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作崗位中進(jìn)行掛職鍛煉，以此來(lái)激發(fā)他們的工作熱情，始終保持較高的工作積極性，防止職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。第二，對(duì)不同行政部門來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期保持工作新鮮感，提高工作活力，將有助于工作效率的不斷提升。第三，努力拓展職位晉升途徑。每位行政管理人員都有個(gè)人短期以及長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃，這一規(guī)劃對(duì)工作崗位會(huì)存在某些期待。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為行政管理人員提供職位晉升的廣闊空間及有效平臺(tái)，構(gòu)建獨(dú)立體制的管理人員職位評(píng)價(jià)與招聘制度，以此來(lái)拓展晉升通道，切實(shí)發(fā)揮工作職位晉升的推動(dòng)作用。
2.完善行政管理人員考核制度，構(gòu)建長(zhǎng)期有效的激勵(lì)制度體系
按照年終考核結(jié)果實(shí)施工作績(jī)效津貼獎(jiǎng)勵(lì)制度，這是現(xiàn)階段大部分高校采用的一種分配方法，同時(shí)也是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的具體表現(xiàn)形式。但當(dāng)前實(shí)行的高校考核機(jī)制尚未健全，存在各種各樣亟需解決的不足問(wèn)題，例如工作績(jī)效考核總量表中僅有簡(jiǎn)單的道德、能力、績(jī)效等考核要素，缺少詳細(xì)的量化指標(biāo)，整體過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有因行政管理工作崗位的差異、職責(zé)的不同建立可行性較高的考核指標(biāo)。而是根據(jù)考核官的個(gè)人判斷得到更多支持，以此來(lái)達(dá)到預(yù)期的考核結(jié)果，無(wú)法精細(xì)化、確立、客觀真實(shí)地反映結(jié)果。在對(duì)于行政管理工作人員的績(jī)效考核過(guò)程中，應(yīng)更加注重考核長(zhǎng)效激勵(lì)制度的構(gòu)建，不只是為了考核而進(jìn)行考核，而是基于考核結(jié)果有效的獎(jiǎng)勵(lì)且滿足行政管理人員的實(shí)際需求，進(jìn)而提高他們的工作熱情，激發(fā)他們的內(nèi)在潛能，保障良好的服務(wù)效能。對(duì)此，這種考核更需要為相關(guān)人員、職位、責(zé)任、分工、服務(wù)目標(biāo)的差異而建立可量化、可對(duì)比性的具體指標(biāo)，開(kāi)展全方位的調(diào)查研究，將每種工作屬性與特征相似，且具備可比性的工作崗位歸類，從而建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，利用定向考核以及隨機(jī)考核相互結(jié)合的方法，將日常工作的具體表現(xiàn)融入到評(píng)價(jià)體系中，縱向?qū)嵤┖蓄I(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)，讓各種評(píng)價(jià)從不同方面更加客觀的體現(xiàn)行政管理人員的實(shí)際面貌。此外，部分行政管理人員運(yùn)用業(yè)務(wù)時(shí)間參加科研活動(dòng)，也應(yīng)將其融入到評(píng)價(jià)體系中，給予相應(yīng)的比例，促使他們積極主動(dòng)地參加院校的科研工作。
結(jié)語(yǔ)
高校行政管理人員對(duì)職業(yè)的倦怠，并不是單個(gè)不良因素所引起的，在解決職業(yè)倦怠問(wèn)題方面，應(yīng)同時(shí)從院校層面以及行政管理人員自身層面進(jìn)行考慮。高校應(yīng)通過(guò)有效路徑制定科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)解除行政管理人員的職業(yè)倦怠，從而促進(jìn)他們的職業(yè)生涯發(fā)展，為高校長(zhǎng)期發(fā)展與建設(shè)提供強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。
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【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué)院 考務(wù)管理 激勵(lì)機(jī)制
【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）11-0028-02
一 獨(dú)立學(xué)院考務(wù)管理工作的重要性
目前，在獨(dú)立學(xué)院，考務(wù)管理的工作并未被高度重視。隨著獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)自的擴(kuò)大，教務(wù)處中的考務(wù)管理工作被賦予了更多內(nèi)容。擔(dān)負(fù)著全院各類考試管理工作，同時(shí)對(duì)教學(xué)質(zhì)量提供最有效的反饋信息，是促進(jìn)教學(xué)改革的重要依據(jù)。科學(xué)化、人性化的考務(wù)管理不僅可以進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，形成良好的教學(xué)風(fēng)氣；而且對(duì)建設(shè)公平、公正的良好考風(fēng)，樹(shù)立優(yōu)良學(xué)風(fēng)起著關(guān)鍵性的作用。所以獨(dú)立學(xué)院的考務(wù)管理工作越來(lái)越重要。這要求獨(dú)立學(xué)院建設(shè)一支管理水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的考務(wù)管理隊(duì)伍。為培養(yǎng)人才提供必要的保障，有效地推動(dòng)了學(xué)院的各項(xiàng)管理工作。
二 獨(dú)立學(xué)院考務(wù)管理工作的現(xiàn)狀
1.激勵(lì)機(jī)制不完善
獨(dú)立學(xué)院經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已取得了可喜的成績(jī)。學(xué)院對(duì)招生工作、教學(xué)工作給予了高度的重視，而對(duì)日常的管理工作關(guān)注力度顯得薄弱。考務(wù)管理人員的激勵(lì)機(jī)制不完善表現(xiàn)在以下幾方面：（1）薪酬待遇相對(duì)較低。系部的考務(wù)管理人員工作涉及的內(nèi)容繁雜，工作壓力大，除了考務(wù)工作外，還負(fù)責(zé)教務(wù)、教材征訂及其他的辦公室日常工作。薪酬待遇
與實(shí)際付出不成正比等，導(dǎo)致管理人員工作的積極性、主動(dòng)性不高，對(duì)自身崗位的認(rèn)可度低，直接影響了考務(wù)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定。（2）缺乏對(duì)考務(wù)管理人員的考核制度。將考務(wù)管理人員納入系部的教師的考核范圍，既模糊了考務(wù)管理工作的目標(biāo)，也影響了工作人員的積極性。使人容易產(chǎn)生“做好做差一個(gè)樣”的念頭。要建立一套科學(xué)的考核制度，以加強(qiáng)對(duì)考務(wù)管理人員的考核管理。真正做到職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)明確清晰，做到有職有責(zé)、責(zé)權(quán)對(duì)等，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義制度下的按勞分配原則，實(shí)行按崗取酬與按勞取酬相結(jié)合。（3）晉升機(jī)會(huì)少，發(fā)展空間有限。絕大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院注重教師的發(fā)展和提升，而對(duì)于行政管理人員，則缺乏必要的鼓勵(lì)措施和政策。導(dǎo)致考務(wù)管理人員“職稱低、發(fā)展空間小，晉升機(jī)會(huì)少”。（4）從業(yè)時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足。以我院為例，各系在崗的考務(wù)管理人員有10位，均為初級(jí)職稱。在崗工作情況，見(jiàn)下表：
從上表可知，我院考務(wù)管理人員在崗工作時(shí)間一年內(nèi)的占總?cè)藬?shù)的70%，管理人員從事考務(wù)管理工作的時(shí)間較短，仍處于積累工作經(jīng)驗(yàn)的階段。
2.職能機(jī)構(gòu)不健全
主要有：（1）獨(dú)立學(xué)院在辦學(xué)初期，相應(yīng)地設(shè)置了必要的職能機(jī)構(gòu)。隨著獨(dú)立學(xué)院的不斷發(fā)展，逐漸擺脫對(duì)母體學(xué)院的依賴。出現(xiàn)了如下的現(xiàn)象：教學(xué)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，教學(xué)考務(wù)信息維護(hù)相對(duì)滯后；考務(wù)管理的內(nèi)容增加了，文檔材料越來(lái)越多，檔案管理離專業(yè)管理還有一定的距離。各職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)隨著發(fā)展的需要作出相應(yīng)的改革和調(diào)整，以適應(yīng)教學(xué)管理需求。（2）崗位人員設(shè)置不足。目前我院教務(wù)處設(shè)考務(wù)管理人員1人，10個(gè)教學(xué)系、部共設(shè)有負(fù)責(zé)考務(wù)工作的管理人員10人。按師生比計(jì)算，最高的達(dá)到2800∶1。在崗人數(shù)遠(yuǎn)低于母體學(xué)院在崗人數(shù)。人員配置不足容易影響管理的效率和服務(wù)的質(zhì)量。
3.考務(wù)管理制度的實(shí)施、監(jiān)督力度不足
第一，獨(dú)立學(xué)院無(wú)論是生源質(zhì)量，還是人才培養(yǎng)方案都與母體學(xué)校不同，所以簡(jiǎn)單地從母體學(xué)校引進(jìn)的考務(wù)管理制度，無(wú)法適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展。必須從自身的實(shí)際情況出發(fā)，借鑒母體學(xué)校或其他優(yōu)秀獨(dú)立學(xué)院的管理制度，逐步建立起一套切合發(fā)展的考務(wù)管理制度。
第二，監(jiān)督機(jī)制不完善。獨(dú)立學(xué)院容易因?yàn)楣芾砣藛T不足，工作量大，無(wú)暇加強(qiáng)監(jiān)督管理環(huán)節(jié)，易出現(xiàn)“只管將事情做完，不管事情是否做好”的現(xiàn)象。加強(qiáng)監(jiān)督管理是保證考務(wù)工作執(zhí)行力有效推進(jìn)的手段。因此要強(qiáng)化監(jiān)督，健全監(jiān)督機(jī)制。從考試工作進(jìn)程的角度看，可將考務(wù)管理工作分成四個(gè)階段：考試安排，試卷管理，考場(chǎng)管理，成績(jī)管理。每個(gè)階段既要有相應(yīng)的制度來(lái)規(guī)范，更要有一定的監(jiān)督機(jī)制來(lái)保障工作的落實(shí)情況。在每一環(huán)節(jié)工作結(jié)束后，進(jìn)行質(zhì)量的檢查，結(jié)果的反饋。將工作的效益與獎(jiǎng)懲相結(jié)合。
4.業(yè)務(wù)管理水平參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)不匹配
獨(dú)立學(xué)院對(duì)考務(wù)管理工作和教務(wù)管理工作同樣存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，認(rèn)為管理工作人人都能做，人人都會(huì)做。因工作特點(diǎn)要求考務(wù)管理人員應(yīng)具備較好的組織能力、溝通能力、寫作能力、計(jì)算機(jī)操作能力等。
5.服務(wù)意識(shí)有待提高
在獨(dú)立學(xué)院的特殊體制下，管理人員的工作往往超負(fù)荷。面對(duì)繁重的工作量，管理人員往往只能“趕工”，容易忽視服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于學(xué)生或教師關(guān)心的事情和問(wèn)題，處理的手段應(yīng)更細(xì)致，要更好地為師生提供良好的服務(wù)。
三 獨(dú)立學(xué)院如何加強(qiáng)考務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、人性化
1.加強(qiáng)考務(wù)管理工作的制度化建設(shè)
獨(dú)立學(xué)院的考務(wù)管理工作者，應(yīng)立足于母體學(xué)校制度，結(jié)合獨(dú)立學(xué)院的實(shí)際情況、工作特點(diǎn)、規(guī)律制定考試各環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)章制度，同時(shí)注重完善監(jiān)督管理機(jī)制對(duì)各項(xiàng)既定的規(guī)章制度加強(qiáng)貫徹落實(shí)。如果忽略了這些，制定的相關(guān)制度將形同虛設(shè)。
2.提高考務(wù)管理人員的素質(zhì)水平
樹(shù)立考務(wù)管理人員的職業(yè)道德觀，培養(yǎng)為師生、教學(xué)服務(wù)的良好意識(shí)。加強(qiáng)自身的管理水平、素質(zhì)修養(yǎng)可從三個(gè)階段進(jìn)行：
第一，提高自主性。自主性是獨(dú)特的能力和品質(zhì)。考務(wù)工作具有一定的時(shí)間規(guī)律，流程多已固定下來(lái)，這一特點(diǎn)方便考務(wù)管理人員制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，化被動(dòng)為主動(dòng)，提前完成考前的準(zhǔn)備工作。在眾多事務(wù)中，統(tǒng)籌合理安排工作時(shí)間。充分利用勤工助學(xué)、學(xué)生志愿者等組織學(xué)生，協(xié)助完成事務(wù)性強(qiáng)的工作。
第二，提高能動(dòng)性。能動(dòng)性是主動(dòng)選擇與自覺(jué)行動(dòng)。考務(wù)管理人員應(yīng)從繁瑣、沉重的日常工作中逐漸摸索工作的規(guī)律及特點(diǎn)，同時(shí)密切關(guān)注各高校，特別是同類院校的管理方式、方法。結(jié)合自身的學(xué)校特點(diǎn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、方法，提高工作效率。工作中注重細(xì)節(jié)管理，確保有應(yīng)急對(duì)策，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
第三，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。創(chuàng)造性是超越現(xiàn)實(shí)與超越自我的體現(xiàn)。考務(wù)管理人員更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在制度建設(shè)、實(shí)踐操作中勇于創(chuàng)新，大膽突破。
3.努力提升考務(wù)管理人員的職業(yè)幸福感和實(shí)際待遇
職業(yè)幸福感是指主體在從事某一職業(yè)時(shí)基于需要得到滿足、潛能得到發(fā)揮、力量得以增長(zhǎng)所獲得的持續(xù)快樂(lè)體驗(yàn)。學(xué)院的管理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視管理與教學(xué)工作一樣重要，像關(guān)愛(ài)教師一樣關(guān)愛(ài)管理人員的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。營(yíng)造一個(gè)良好的、積極的辦公環(huán)境。只有每一個(gè)工作人員都體會(huì)到工作的重要意義，才能精心鉆研業(yè)務(wù)。
為了切實(shí)提高管理人員的積極性，我院實(shí)行《廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院管理人員晉升科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)暫行規(guī)定》。對(duì)符合規(guī)定的管理人員，在待遇上給予科級(jí)、副科級(jí)的待遇，一定程度上激發(fā)了管理人員的工作積極性。
4.利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高管理效率
充分利用信息技術(shù)提高工作效率，目前許多高校都在使用各類軟件公司開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)管理軟件進(jìn)行信息管理。管理系統(tǒng)的使用不僅方便、快捷，而且信息準(zhǔn)確。這就要求考務(wù)管理人員，熟悉操作流程。
5.學(xué)會(huì)做研究
掌握常用的研究方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、研究能力，進(jìn)而培養(yǎng)自身的創(chuàng)造能力。如由科研處帶頭，人事處組織定期對(duì)管理工作人員進(jìn)行系列的學(xué)習(xí)講座。發(fā)揮“傳”“幫”“帶”作用，請(qǐng)科研能力強(qiáng)的教授帶領(lǐng)管理人員逐漸進(jìn)入研究的領(lǐng)域，學(xué)會(huì)做研究，進(jìn)而逐步提高管理人員的科研水平和能力。同時(shí)學(xué)院從制度層面激勵(lì)管理人員提高學(xué)歷層次、職稱，鼓勵(lì)參與各類的教學(xué)管理研究。
考務(wù)管理工作是一個(gè)綜合性、多渠道的系統(tǒng)，是學(xué)校管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是反映學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理水平高低的窗口。增強(qiáng)考務(wù)人員的管理水平、業(yè)務(wù)能力，打造一支具有管理型、服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的管理隊(duì)伍，為推進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的教育事業(yè)努力探索。
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