時(shí)間：2022-11-02 01:18:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
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本人于2011年7月至2011年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解；苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學(xué)告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面；忘不了的是我終于正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…
2011年7月1日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達(dá)了東莞，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當(dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
2011年7月2號(hào)經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心；記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談理想的那些老同事；更忘不了的是參加公司競(jìng)聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…
可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，2011年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中：管理人員人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行顧客互動(dòng)年，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在××年美佳重點(diǎn)開展了顧客互動(dòng)年活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。
我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立 “友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
今年暑假，我在海森進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工 作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海森物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī) 的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海森物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模 式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健 全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之 間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致 了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海森物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1. 明晰權(quán)力和責(zé)任。海森物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程， 明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
在實(shí)習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介
中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米，服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo)，始終堅(jiān)持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福，該中心先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號(hào)，該中心所轄樂福小區(qū)2005年被授予河南省園林小區(qū)稱號(hào)。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有：
（1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；
（2）對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處主任提供分析報(bào)告；
（4）作為管理處對(duì)外開設(shè)的唯一窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；
（5）各種管理工作的檢查、督促；
（6）各種資料的檔案管理；
（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；。
（8）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；
（9）管理處各種費(fèi)用的收取。
二．實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是個(gè)人實(shí)習(xí)鑒定—— 實(shí)習(xí)地點(diǎn)“xxx物業(yè)管理公司”—“xxx管理處” 個(gè)人實(shí)習(xí)鑒定—— 實(shí)習(xí)地點(diǎn)“xxx物業(yè)管理公司”—“xxx管理處”
我于XX年x月xx日至XX年x月xx日期間在“xxx物業(yè)公司”－“xxx管理處”進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間 xx天。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，積極參與管理處日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的“xxx管理處”，隸屬于“xxx物業(yè)公司”，是“xxx集團(tuán)”的下屬企業(yè)。xxx集團(tuán)是集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)等項(xiàng)目為一體的綜合型民營企業(yè)集團(tuán)。擁有xxxx工程發(fā)展有限公司、xxx花園物業(yè)管理有限公司、xxx建設(shè)工程有限公司、xxx國際傳媒有限公司等十幾家下屬企業(yè)。是xx省房地產(chǎn)綜合實(shí)力榜首企業(yè)，xx省最佳成長型十大民營企業(yè)。xxx花園社區(qū)，是全國文明社區(qū)示范點(diǎn)，是榮獲首屆“xxxxxx獎(jiǎng)”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2平方公里，入住8萬多人。規(guī)劃將建成一個(gè)占地7平方公里，入住30萬人的xxx新城。社區(qū)堅(jiān)持“建設(shè)節(jié)能住宅、實(shí)行自治管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、以德為魂、以文為美”的核心理念。
我實(shí)習(xí)的主要地點(diǎn)則是“xxx花園”－“xxxx”，該小區(qū)由3棟小高層住宅樓組成，xxxx工程發(fā)展有限公司建設(shè)，建筑面積5.2萬㎡。整個(gè)小區(qū)綠化景觀由xx市藝術(shù)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。小區(qū)總面積4萬㎡，綠化面積1.8萬㎡；景觀部分總面積2700㎡，其中水體面積260㎡，鋪裝面積2400㎡，景亭3座，健身設(shè)施、球場(chǎng)、花架、兒童活動(dòng)場(chǎng)多處。工程于XX年4月20日開工，由xxx建設(shè)工程有限公司施工。有xx土木工程建設(shè)監(jiān)理有限公司監(jiān)理。交通：622（xx方向）、721（xx方向）、555（xx方向）、508（xx方向）、707（xx方向）；學(xué)校：幼兒園2所，xx幼兒園、xx幼兒園；小學(xué)2所，xx一小和xx國際部；中學(xué)1所：xx中。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是“xxxxxx”的驗(yàn)房，驗(yàn)房流程如下，開發(fā)商竣工驗(yàn)收＝＝＞物業(yè)公司進(jìn)行房屋接收驗(yàn)收（第一次）＝＝＞由房產(chǎn)商和物業(yè)公司共同督促施工單位整改＝＝＞物業(yè)公司再進(jìn)行二次接收驗(yàn)收確認(rèn)，合格后物業(yè)公司簽字接收；如不合格再整改＝＝＞物業(yè)公司督促施工單位對(duì)房間進(jìn)行第一次開荒打掃＝＝＞物業(yè)公司與購房者共同進(jìn)行房屋入住驗(yàn)收＝＝＞購房者認(rèn)為合格后，在入住驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，如不合格，維修部再進(jìn)行整改＝＝＞購房者辦理入住手續(xù)。
實(shí)習(xí)還包括指導(dǎo)業(yè)主裝修，業(yè)主和裝修方應(yīng)當(dāng)與管理處簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。協(xié)議包括下列內(nèi)容：裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；裝飾裝修工程的實(shí)施期限；允許施工的時(shí)間；廢棄物的清運(yùn)與處置；住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；禁止行為和注意事項(xiàng)；管理服務(wù)費(fèi)用；違約責(zé)任；其他需要約定的事項(xiàng)。
入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入住（入伙）通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，亦視為入住。小區(qū)門口人流匯集，由秩序維護(hù)員疏導(dǎo)車輛，接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點(diǎn)。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行，發(fā)展商、施工單位、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公。入伙地點(diǎn)，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置；辦公臺(tái)面有工作組標(biāo)識(shí)；根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)地和預(yù)計(jì)客戶流量，將場(chǎng)地隔離，財(cái)務(wù)收費(fèi)處單獨(dú)隔離，保證安全。業(yè)主在進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對(duì)身份后，在《業(yè)主簽到表》登記，并領(lǐng)取資料袋。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格。簽到后，業(yè)主直接面對(duì)接待組，由接待組完成文件簽約、財(cái)務(wù)收費(fèi)、咨詢講解等工作。在業(yè)主簽署文件時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)復(fù)印、收集業(yè)主的有效證件復(fù)印件以及公司單位的法人委托書等。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料，財(cái)務(wù)組已準(zhǔn)備每戶在入伙時(shí)應(yīng)繳納的費(fèi)用清單，方便入伙時(shí)接待組根據(jù)清單直接告之。業(yè)主如有疑問者，將被帶領(lǐng)到咨詢組單獨(dú)辦公場(chǎng)地，避免因此造成對(duì)其他業(yè)主的影響。如有異議者，接待人員無法讓其信服，則有分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。對(duì)極個(gè)別拒絕簽署文件者，則有分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解釋，公司視其原因情況給予具體 的處理方法。以上接待工作結(jié)束后，將《入伙會(huì)簽單》轉(zhuǎn)收樓組。接待流程完畢。業(yè)主走進(jìn)收樓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，收樓組已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放；收樓組每人必備的文件夾及接管驗(yàn)收記錄等。收樓組人員在核對(duì)會(huì)簽單后，領(lǐng)取鑰匙。然后指派專門人員引領(lǐng)業(yè)主收樓。到達(dá)住戶家時(shí)，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗(yàn)信箱鑰匙，并由業(yè)主親自打開入戶門。進(jìn)門后，收樓人員在《接管驗(yàn)收記錄》上登記業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、房屋設(shè)備的意見。如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉(zhuǎn)達(dá)意見，由管理處跟蹤處理業(yè)主意見。收樓結(jié)束后，詢問業(yè)主是否有其它需求，如果沒有，則請(qǐng)業(yè)主在《接管驗(yàn)收記錄》上簽字確認(rèn)。收樓人員根據(jù)實(shí)際情況，填寫《入伙會(huì)簽單》后，將所有資料交回收樓組組長。至此，入伙流程結(jié)束。各種入伙的資料都須仔細(xì)收集保管，并進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。尤其是收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公
通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公1
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，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的
1、通過參觀實(shí)際建筑，加強(qiáng)了我們對(duì)建筑施工圖的認(rèn)識(shí)，了解了建設(shè)項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)，建筑物和構(gòu)筑物的平面布置、立面形式、結(jié)構(gòu)布置、裝飾構(gòu)成等特點(diǎn)。
2、通過參觀在建工程及閱讀施工圖紙，還在老師的引導(dǎo)閱讀了整套圖紙，進(jìn)一步提高識(shí)讀工程圖的能力。
3、通過實(shí)習(xí)，了解建筑工程施工工藝，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應(yīng)用。
4、通過實(shí)習(xí),將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，同時(shí)為以后的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)安排
按照建筑工程管理的實(shí)習(xí)計(jì)劃和日程安排，我們進(jìn)行了為期五天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，其具體實(shí)習(xí)安排如下表：
時(shí)間
實(shí)習(xí)內(nèi)容
地點(diǎn)
實(shí)習(xí)學(xué)時(shí)
周一上午
四星級(jí)酒店參觀
施工工地
0.5
周一下午
看世界遺產(chǎn)錄像
多媒體教室
0.5
周二上午
電力大廈項(xiàng)目參觀
施工工地
0.5
周二下午
中國故宮圓明園錄像
多媒體教室
0.5
周三上午
運(yùn)城旅游景點(diǎn)古建筑參觀
永濟(jì)、解州
1.0
周三下午
周四上午
金鑫物業(yè)管理參觀
金鑫槐東花園
0.5
周四下午
看世界遺產(chǎn)長城錄像
多媒體教室
0.5
周五上午
看北京鳥巢、水立方錄像
多媒體教室
0.5
三、實(shí)習(xí)過程及單位
a 動(dòng)員大會(huì)
上午九點(diǎn)，全班同學(xué)都聚集在1806教室，召開動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，關(guān)老師就實(shí)習(xí)做了指導(dǎo)性報(bào)告，介紹了實(shí)習(xí)的目的，實(shí)習(xí)內(nèi)容，實(shí)習(xí)具體的工作安排，要求大家認(rèn)真觀察，實(shí)習(xí)完后要寫實(shí)習(xí)報(bào)告，還簡(jiǎn)單的介紹了實(shí)習(xí)要注意的地方。
a施工現(xiàn)場(chǎng)
（1）我們第一天去了四星級(jí)酒店，該工程由山西第三建筑公司承包，建筑樓層達(dá)16層，總投入8000萬，結(jié)構(gòu)為框架---剪力墻結(jié)構(gòu)，地上為15層，地下一層。承重墻為鋼筋混凝土墻，隔墻為空心砌塊墻。在這個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)我們了解到建筑面積與使用面積的區(qū)別，為我們以后自己買房子做了一個(gè)初步的了解。該酒店主要包括標(biāo)準(zhǔn)套房和總統(tǒng)套房，還有設(shè)計(jì)獨(dú)特的餐飲娛樂大廳。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人萬總為我們講解了單項(xiàng)工程、分項(xiàng)工程、分步工程，讓理論與實(shí)踐具體結(jié)合。
（2）另外一個(gè)是電力大廈，該樓為辦公樓，它的結(jié)構(gòu)形式是鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，地下一層做車庫用，采用剪力墻結(jié)構(gòu)，地上22層是辦公此樓在運(yùn)城算是第三高，由中國建筑第二工程局承包施工。由于樓層比較高，我們乘坐了工人用的專用電梯，在電梯間，我們了解到電梯的承重要求：貨物1.8噸，限載11人。在參觀頂層時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人錢工向我們?cè)敿?xì)介紹了頂層的設(shè)計(jì)要求。
從上往下，我們了解了玻璃纖維可以作為保溫材料來貼于墻面，用密封膠將大理石板掛于外面來裝飾，用8-10公分隔離墻來減少施工成本，用石棉條來添塞空間。
錢工還專門讓我們認(rèn)識(shí)了腳手架的安裝工程，告訴我們施工特別要注意的地方，讓我們受益非淺。
質(zhì)量源于實(shí)力。倆個(gè)施工單位相比較而言，后者比前者就比較規(guī)范，對(duì)整個(gè)樓層及時(shí)清掃、整理，對(duì)地面道路的硬化也做的很好。
（3）我們參觀的最后一個(gè)單位是金鑫槐東花園，該房地產(chǎn)共擁有29棟住宅樓，占地150畝。此物業(yè)一期已投入使用，二期也已竣工，處于銷售階段，三期正在投資建設(shè)中。住宅用房采用的是混凝土結(jié)構(gòu)，與前二者不同。
此小區(qū)綠化優(yōu)良，樓間距按國家標(biāo)準(zhǔn)20—22m設(shè)計(jì)，3m一層，共6層。在此小區(qū)我們了解到容積率如何運(yùn)算，購房費(fèi)用分為公攤費(fèi)用和私人費(fèi)用，也知道了公私面積如何來劃分。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙主任對(duì)我們的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，并向我們講解了此物業(yè)的主要特點(diǎn)：潔污分離、動(dòng)靜分離、干濕分離、休閑區(qū)與私密區(qū)的分離。他們對(duì)業(yè)主的要求進(jìn)行深入透徹的分析，針對(duì)不同的業(yè)主要求，他們有不同的設(shè)計(jì)來滿足，可謂用心良苦。
面對(duì)我們即將畢業(yè)的大學(xué)生，和我們比較關(guān)注的房?jī)r(jià)問題，趙主任耐心的回答我們的問題，讓我們了解到我們努力奮斗的必要和艱辛。
b看錄象
除了實(shí)地參觀以外，我們還通過錄象了解我國比較優(yōu)秀的古建筑群，讓我們對(duì)建筑又有了更深層的了解和理解。
四、實(shí)習(xí)收獲匯總
下面就實(shí)習(xí)與理論知識(shí)結(jié)合及得到的收獲做一些總結(jié)
（1）結(jié)構(gòu)形式
當(dāng)今的建筑主要采用的是框架結(jié)構(gòu)或者是框架剪力墻結(jié)構(gòu)，磚混結(jié)構(gòu)也采用但用的比較少。我們所參觀的其中兩個(gè)施工單位采用的是框架---剪力結(jié)構(gòu)。它是框架結(jié)構(gòu)和剪力墻結(jié)構(gòu)兩種體系的結(jié)合，吸取了各自的長處，既能為建筑平面布置提供較大的使用空間，又具有良好的抗側(cè)力性能。 這種結(jié)構(gòu)是在框架結(jié)構(gòu)中布置一定數(shù)量的剪力墻，構(gòu)成靈活自由的使用空間，滿足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當(dāng)大的剛度，框剪結(jié)構(gòu)的受力特點(diǎn)，是由框架和剪力墻結(jié)構(gòu)兩種不同的抗側(cè)力結(jié)構(gòu)組成的新的受力形式，所以它的框架不同于純框架結(jié)構(gòu)中的框架，剪力墻在框剪結(jié)構(gòu)中也不同于剪力墻結(jié)構(gòu)中的剪力墻。
（3）砌塊墻構(gòu)造
a 增加砌塊墻的整體性措施
⑴塊墻的接縫處理
砌塊在厚度方向大多沒有搭接，為了加強(qiáng)砌塊墻在水平的整體性，因此砌塊的長向錯(cuò)縫搭接要求較高。具體做法參見施工手冊(cè)。另外砌塊建筑還應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置圈梁。當(dāng)圈梁與過梁位置接近時(shí)，往往用圈梁取代過梁。
砌塊墻的豎向加強(qiáng)措施是在外角、墻的轉(zhuǎn)角以及外墻交接處增設(shè)構(gòu)造柱，將砌塊墻在垂直方向連成整體。
關(guān)鍵詞：工程管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；問題；對(duì)策
中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2010）34-0274-02
一、工程管理專業(yè)與其培養(yǎng)目標(biāo)
工程管理專業(yè)是教育部1998年頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》中設(shè)置的一個(gè)新專業(yè)。該專業(yè)整合了原專業(yè)目錄中的工程管理、國際工程管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營管理、物業(yè)管理等專業(yè)。具有較強(qiáng)的綜合性和專業(yè)覆蓋范圍。該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和土木工程技術(shù)的基本知識(shí)，掌握現(xiàn)代管理科學(xué)的理論、方法和手段，能在國內(nèi)外工程建設(shè)領(lǐng)域從事項(xiàng)目決策和全過程管理的復(fù)合型人才。
二、實(shí)踐教學(xué)的劃分
實(shí)踐實(shí)習(xí)體系分為四大塊，即認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)、校外實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)( 頂崗實(shí)習(xí))。
1.認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。包括建筑施工圖識(shí)圖、參觀施工現(xiàn)場(chǎng)等，了解建筑材料的使用和標(biāo)準(zhǔn)，建筑施工圖的運(yùn)用以及建筑施工的過程和質(zhì)量控制，使學(xué)生增加感性認(rèn)識(shí)，有助于學(xué)好專業(yè)課，同時(shí)對(duì)后續(xù)專業(yè)課學(xué)習(xí)的重點(diǎn)有所了解。
2.教學(xué)實(shí)習(xí)。按照實(shí)踐大綱和實(shí)習(xí)指導(dǎo)書的要求，通過圖紙抄繪、建筑構(gòu)造節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)、建筑測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、施工技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)操作以及工程預(yù)決算模擬實(shí)習(xí)，對(duì)建筑工程技術(shù)專業(yè)的核心能力進(jìn)行全面的訓(xùn)練。在考核上盡可能與企業(yè)接軌，聘請(qǐng)企業(yè)專業(yè)學(xué)者，以企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)衡量學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，或者選用國家技能試題庫的形式加以考核。
3.校外實(shí)習(xí)。是與已簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的企事業(yè)單位合作，全面提高學(xué)生各方面專業(yè)技能。要注意實(shí)習(xí)單位要有相對(duì)穩(wěn)定的指導(dǎo)老師，學(xué)校要進(jìn)行實(shí)習(xí)跟蹤，及時(shí)了解學(xué)生的實(shí)習(xí)狀況和對(duì)新知識(shí)、新問題的掌握情況。帶隊(duì)教師要善于總結(jié)，找出與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的差距，以便調(diào)整教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、課程設(shè)置、教學(xué)方法，使之更加完善，更加可行。
4.畢業(yè)實(shí)習(xí)。是學(xué)生綜合提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)不同的學(xué)生按照其發(fā)展方向安排畢業(yè)實(shí)習(xí)的崗位，要學(xué)生帶著任務(wù)出去，帶著成果返校。并且要有專人負(fù)責(zé)、指導(dǎo)，為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
三、實(shí)踐教學(xué)中存在的問題
1.對(duì)實(shí)踐教學(xué)重視不夠。部分學(xué)校對(duì)工程管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)重視不夠，沒有從政策導(dǎo)向上和考核機(jī)制上對(duì)保障實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)，影響了教師指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的積極性。實(shí)踐教學(xué)缺乏科研水平高或具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師參與，缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)性、開放性、動(dòng)態(tài)性的設(shè)計(jì)，缺乏對(duì)綜合性、設(shè)計(jì)性、創(chuàng)新性實(shí)踐教學(xué)的重視與指導(dǎo)。
2.課時(shí)分配過少。中國現(xiàn)行的土建類課程分為必修課、限選課和任選課。必修課主要包括政治與德育課、公共基礎(chǔ)課和自然科學(xué)基礎(chǔ)課，一級(jí)學(xué)科和二級(jí)學(xué)科基礎(chǔ)課；限選課為主輔修課群組課程；任選課為專業(yè)方向性課程或興趣課程。在課程總體結(jié)構(gòu)上，必修課程占據(jù)核心位置，實(shí)踐教學(xué)所占比重明顯少于理論教學(xué)。
3.培養(yǎng)目標(biāo)弱化，缺乏專業(yè)特色。由于多數(shù)院校的工程管理專業(yè)是在原土木工程專業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，所以目前工程管理專業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和方法大都參照土木工程進(jìn)行，實(shí)踐大綱的制定偏向?qū)I(yè)技術(shù)訓(xùn)練，實(shí)踐的安排缺少工程管理專業(yè)應(yīng)有的特色，如計(jì)價(jià)管理、成本管理、招投標(biāo)與合同談判、采購管理等。另外，工程項(xiàng)目時(shí)間跨度通常在一年以上，而學(xué)生生產(chǎn)實(shí)踐安排僅幾周，只能了解工程施工現(xiàn)場(chǎng)的部分專業(yè)技術(shù)內(nèi)容，缺乏對(duì)工程項(xiàng)目全過程、全方位管理的認(rèn)識(shí)。
4.校外實(shí)習(xí)實(shí)踐難度大、成本高，實(shí)踐基地建設(shè)不穩(wěn)定。由于施工企業(yè)接收學(xué)生實(shí)習(xí)的社會(huì)責(zé)任較重、風(fēng)險(xiǎn)過高，加之企業(yè)接收學(xué)生實(shí)習(xí)需要支付一定的培訓(xùn)、管理成本，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間只帶來麻煩不能帶來效益，而學(xué)校實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)又嚴(yán)重不足，不能給予企業(yè)一定的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)不愿接收學(xué)生實(shí)習(xí)。即使部分項(xiàng)目接收了學(xué)生實(shí)踐，但實(shí)際上也沒有給學(xué)生分配任務(wù)，不能為學(xué)生做好現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo)，不能使學(xué)生參與到實(shí)際工作中去。
5.對(duì)學(xué)生實(shí)踐效果的考核評(píng)價(jià)缺乏柔性。多數(shù)院校對(duì)學(xué)生生產(chǎn)實(shí)踐效果主要通過實(shí)踐日記、實(shí)踐報(bào)告、專題作業(yè)、實(shí)踐單位評(píng)價(jià)意見、實(shí)踐單位考勤記錄、實(shí)踐答辯幾個(gè)方面評(píng)價(jià)，這其中能夠真正反映學(xué)生實(shí)踐效果的主要是實(shí)踐答辯，其他幾方面指標(biāo)缺乏柔性，從而不易體現(xiàn)“軟管理”的實(shí)踐效果，特別是分散組織實(shí)踐時(shí)，由于缺乏教師與學(xué)生實(shí)踐場(chǎng)所的有效溝通，缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐全程的持續(xù)監(jiān)督，容易出現(xiàn)學(xué)生抄襲或造假的情況，不能客觀評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐效果。
6.對(duì)實(shí)踐中存在的問題缺乏交流和總結(jié)。多數(shù)院校在生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)束后，沒有適時(shí)對(duì)學(xué)生實(shí)踐中存在的問題與學(xué)生進(jìn)行溝通或組織答疑會(huì)。生產(chǎn)實(shí)踐是檢驗(yàn)課堂教學(xué)質(zhì)量與效果的重要途徑和手段，學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后，教師應(yīng)組織學(xué)生進(jìn)行交流總結(jié)或答疑會(huì)，認(rèn)真聽取學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的課堂教學(xué)與工程實(shí)踐存在的問題，教師根據(jù)這些問題更新、調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，從而進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。
7.實(shí)踐教學(xué)師資薄弱。在高校教師隊(duì)伍中，承擔(dān)實(shí)踐教學(xué)的師資一直不受重視，實(shí)踐教學(xué)普遍存在水平不高、待遇較差的現(xiàn)象，甚至部分課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)由理論課教師兼任，而理論課教師兼任實(shí)驗(yàn)教學(xué)的一個(gè)最大弊端是實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目及要求往往由他們自己確定，一些難度較大、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目得不到落實(shí)，設(shè)計(jì)性、綜合性、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目考慮不多，實(shí)驗(yàn)室開放的要求更是難以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)人員中缺乏具備“雙師型”素質(zhì)的專、兼職實(shí)踐教學(xué)師資力量，部分專職實(shí)踐教學(xué)人員沒有經(jīng)歷過系統(tǒng)的工程實(shí)踐和技術(shù)應(yīng)用鍛煉。教師從學(xué)校到學(xué)校，從理論到理論，沒有經(jīng)過教師職業(yè)技能訓(xùn)練，缺乏科研實(shí)踐，加之課務(wù)繁重，學(xué)歷進(jìn)修壓力大，生產(chǎn)鍛煉的時(shí)間嚴(yán)重缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)手能力不強(qiáng)。
四、對(duì)策
1.明確學(xué)科定位。學(xué)科定位對(duì)專業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，學(xué)校只有根據(jù)定位準(zhǔn)確的學(xué)科定位與培養(yǎng)目標(biāo)，有針對(duì)性地制定培養(yǎng)方案、設(shè)計(jì)課程體系和確定教學(xué)內(nèi)容，才能培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的合格人才。中國工程管理學(xué)科定位應(yīng)為：研究工程技術(shù)活動(dòng)中所涉及的計(jì)劃、組織、資源配置、指揮與控制等管理問題的學(xué)科。中國工程管理教育應(yīng)走一種以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)實(shí)用性的道路。培養(yǎng)單位應(yīng)“突出工程領(lǐng)域特色”不動(dòng)搖，在充分體現(xiàn)工程管理專業(yè)“管工結(jié)合、工為基礎(chǔ)、管為主干”的辦學(xué)特色基礎(chǔ)上，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、國家政策、市場(chǎng)需求，確定培養(yǎng)目標(biāo)。
2.調(diào)整教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，適當(dāng)增加實(shí)踐課時(shí)。在課程設(shè)置上，要強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系完整、協(xié)調(diào)與平衡，要協(xié)調(diào)工程技術(shù)與管理課程的比例以及理論與實(shí)踐教學(xué)的比例。一方面，工程管理是一個(gè)跨學(xué)科的、綜合性課程，應(yīng)把工程技術(shù)內(nèi)容和管理知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起強(qiáng)調(diào)工程技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)的融合；另一方面，工程技術(shù)是工程管理的基礎(chǔ)，學(xué)以致用是教學(xué)的目的，所以強(qiáng)化工程技術(shù)與實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，適當(dāng)增加實(shí)踐課時(shí)。總之在課程結(jié)構(gòu)上，要注意充實(shí)有關(guān)的工程技術(shù)與工程管理課程與實(shí)踐性環(huán)節(jié)，壓縮與工程管理無關(guān)的泛泛而談的一般管理課程。
3.加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。根據(jù)專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，建立健全滿足實(shí)踐要求的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室。對(duì)學(xué)生開放部分實(shí)驗(yàn)室，訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)手能力，提高儀器設(shè)備的利用率。另外，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，不斷更新試驗(yàn)設(shè)備，在設(shè)備配置方面體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的特色。建立校外實(shí)踐教學(xué)基地。與當(dāng)?shù)亟ㄖ髽I(yè)經(jīng)過協(xié)商達(dá)成校企合作協(xié)議，建立穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地。校企雙方互派相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，開展多方面、深層次的學(xué)研合作，使專業(yè)教師與企業(yè)的技術(shù)人員緊密聯(lián)系在一起。特別是在科研上從項(xiàng)目論證、市場(chǎng)調(diào)研到技術(shù)攻關(guān)不斷進(jìn)行交流，使校企雙方的產(chǎn)學(xué)研工作真正達(dá)到一個(gè)互惠互利、共同發(fā)展的目標(biāo)。
4.建立客觀科學(xué)的生產(chǎn)實(shí)踐考核方式。考核是衡量實(shí)踐效果好壞的手段，以往的考核方式是實(shí)踐結(jié)束后，教師主要根據(jù)學(xué)生的出勤情況、實(shí)踐日記、實(shí)踐報(bào)告或總結(jié)以及實(shí)踐單位給學(xué)生的評(píng)語和實(shí)踐答辯情況，按各項(xiàng)內(nèi)容的所占比例綜合評(píng)定學(xué)生的成績(jī)。但在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)這種以提交實(shí)習(xí)觀摩資料為主的考核方式，易出現(xiàn)抄襲或造假現(xiàn)象。建立靈活機(jī)動(dòng)、客觀科學(xué)的考核評(píng)價(jià)方式，如在任務(wù)書中設(shè)計(jì)若干單項(xiàng)與綜合訓(xùn)練任務(wù)，對(duì)實(shí)習(xí)結(jié)束后需提交的書面資料設(shè)計(jì)統(tǒng)一模板，細(xì)化需提交內(nèi)容，保證深度及完整性要求，從而降低對(duì)書面資料的考核計(jì)分權(quán)重，加大現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)任務(wù)完成情況評(píng)價(jià)和對(duì)應(yīng)的答辯考核權(quán)重，計(jì)分權(quán)重可達(dá)60%以上，并實(shí)行否決制，即通過答辯及相關(guān)材料印證，若發(fā)現(xiàn)提交資料存在造假情況，判定其實(shí)習(xí)成績(jī)不及格。從而改變生產(chǎn)實(shí)習(xí)=實(shí)習(xí)日記+實(shí)習(xí)報(bào)告+專題作業(yè)這種考核模式，有效地提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。
5.組織必要的生產(chǎn)實(shí)踐交流與總結(jié)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，工程人員與教師聯(lián)合組織學(xué)生進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐答疑會(huì)。教師應(yīng)認(rèn)真聽取學(xué)生通過實(shí)習(xí)反映的意見和工程人員對(duì)課堂教學(xué)或?qū)嵙?xí)提出的意見，甚至可以邀請(qǐng)工程管理人員參與教學(xué)大綱制定的優(yōu)化，使其貼近工程實(shí)踐，以實(shí)習(xí)促進(jìn)教學(xué)。通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，為相關(guān)課程的案例教學(xué)建立典型案例素材庫，加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備與共享。
6.加強(qiáng)師資力量。加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前工程管理專業(yè)教育中一項(xiàng)迫切的任務(wù)。可以積極聘請(qǐng)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平的人員參與教學(xué)，改善師資結(jié)構(gòu)；引進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的校外專家進(jìn)行案例分析教學(xué)；加強(qiáng)教師的在職培訓(xùn)，支持教師到國內(nèi)外參加有關(guān)課程的培訓(xùn)和研討；鼓勵(lì)教師從事與其教學(xué)有關(guān)的社會(huì)兼職；加強(qiáng)師資的實(shí)踐認(rèn)識(shí)提高實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；完善教師隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)；建立工程管理類專業(yè)教師準(zhǔn)入制度，對(duì)教師采取考核機(jī)制；促進(jìn)教師研究和改進(jìn)教學(xué)方法；要建立教師的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：四川民族學(xué)院 旅游 本科 教育
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.095
四川民族學(xué)院旅游系擔(dān)負(fù)著為四川民族地區(qū)培養(yǎng)在基層“用得上、下得去、留得住”有就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用型、復(fù)合型旅游人才，為四川民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才和智力支持的責(zé)任。
1 本科現(xiàn)狀調(diào)查
1.1 基本情況
四川民族學(xué)院旅游系是在康定民族師范專科學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理系旅游系的基礎(chǔ)上整合甘孜州財(cái)經(jīng)學(xué)校旅游專業(yè)的教學(xué)資源并于2006年獨(dú)立建系。2009年旅游系成為首批升本系部，由于其辦學(xué)歷史短、文化底蘊(yùn)不深，教學(xué)資源亟待優(yōu)化。
1.1.1 教師學(xué)生結(jié)構(gòu)情況
1.1.1.1 教師結(jié)構(gòu)
旅游系在編16名專兼職教師，其中10位專職教師、1位兼職教師、5位教輔人員；副教授5人，講師7人，助教4人；院級(jí)教學(xué)名師1人，學(xué)科骨干4人，研究生5人，本科學(xué)歷11人。另外還外聘8位他系和外校教師（2012年8月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。
1.1.1.2 學(xué)生構(gòu)成情況（截止2012年6月）
其中專科層次190人，占總?cè)藬?shù)的46.12%，本科層次人數(shù)222人，占總?cè)藬?shù)的53.88%。旅游管理專業(yè)人數(shù)368人，占總?cè)藬?shù)的89.32%，導(dǎo)游專業(yè)人數(shù)44人，占總?cè)藬?shù)的10.68%。
1.1.2 課程設(shè)置情況
旅游系對(duì)專科和本科兩個(gè)層次的課程設(shè)置都分為通識(shí)教育和專業(yè)教育兩個(gè)平臺(tái)。課程分為講授課程，實(shí)訓(xùn)課程，專題講座，必修課程，限選課程和任選課程。旅游管理本科專業(yè)（2012年教學(xué)計(jì)劃），共75門課程，必修課51門，占總門數(shù)的68%，選修24門，占總門數(shù)的32%。講授課程45門，占總門數(shù)的60%，講授加實(shí)驗(yàn)16門，占總門數(shù)的21%，專題講座9門，占總門數(shù)的12%，實(shí)驗(yàn)課程5門，占總門數(shù)的7%。而且其中專題講座僅是“形勢(shì)政策”和“大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)”分別在不同學(xué)期出現(xiàn)而累積的門數(shù)。實(shí)驗(yàn)課除一門是“餐飲與客房服務(wù)技能”以外其他四門分別是“旅游行業(yè)考察”、“專業(yè)實(shí)習(xí)”、“軍事理論與軍訓(xùn)”和“畢業(yè)論文”。
1.2 存在的問題
1.2.1 學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)情況
學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)分為教學(xué)中的訓(xùn)練、旅游黃金周見習(xí)、寒暑假的見習(xí)、在校期間的一次旅游行業(yè)考察以及畢業(yè)實(shí)習(xí)。
教學(xué)中的訓(xùn)練因在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室內(nèi)完成，實(shí)訓(xùn)考試成績(jī)記入期末，所以總體上教學(xué)效果較好。但是旅游黃金周見習(xí)和寒暑假見習(xí)屬于學(xué)生自愿參加，學(xué)生所從事的行業(yè)和工作的部門主要以用人單位為主導(dǎo)，從而導(dǎo)致有的學(xué)生見習(xí)的內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)無關(guān)，見習(xí)所達(dá)到的效果僅限于為學(xué)生提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)和行業(yè)的機(jī)會(huì)。另外旅游行業(yè)考察也因?qū)W院和系部考慮到學(xué)生安全問題，同樣采用學(xué)生自愿參加的方式，考察主要局限在康定、瀘定、丹巴三縣的部分旅游景點(diǎn)和行業(yè)。旅游黃金周見習(xí)、寒暑假見習(xí)以及旅游行業(yè)考察，由于是自愿參加所以教學(xué)效果不理想。
最后一學(xué)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)階段一方面企業(yè)不配合，學(xué)生在實(shí)習(xí)單位充當(dāng)廉價(jià)勞動(dòng)力，無法進(jìn)行管理實(shí)習(xí)和換崗實(shí)習(xí)。另一方面，“以生為本”理念泛化，使實(shí)習(xí)流于形式，很多實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)無關(guān)甚至根本不實(shí)習(xí)，并沒有達(dá)到真正實(shí)習(xí)的目的。大多數(shù)學(xué)生利用這一時(shí)機(jī)找工作，最后只是找個(gè)用人單位開個(gè)實(shí)習(xí)證明就算了事，使得畢業(yè)實(shí)習(xí)幾乎成了提前畢業(yè)的代名詞。
作為旅游教學(xué)重要組成部分的見習(xí)、實(shí)習(xí)卻成了可有可無的形式。這將嚴(yán)重影響旅游人才培養(yǎng)的教學(xué)效果和旅游人才的發(fā)展。
1.2.2 招學(xué)情況反映出的問題
旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展受到市場(chǎng)這個(gè)無形指揮棒的支配，由于就業(yè)門檻低和中國人根深蒂固的對(duì)服務(wù)業(yè)的輕視和不屑，這些都對(duì)旅游本、專科生在行業(yè)內(nèi)就業(yè)形成了一種無形壓力。另外旅游企業(yè)的工資水平偏低，特別是一線崗位。企業(yè)對(duì)員工的養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、假日補(bǔ)貼等福利都沒有有效落實(shí)，再加上旅游從業(yè)人員升職周期長限制了個(gè)人的發(fā)展。這些都是影響旅游系的招生的客觀因素。
1.2.3 教材問題
旅游專業(yè)作為一門邊緣學(xué)科，強(qiáng)調(diào)多學(xué)科交叉性和綜合性，因此現(xiàn)在很多教材內(nèi)容針對(duì)性較差。比如：旅游會(huì)計(jì)學(xué)、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)、旅游保健學(xué)、飯店物業(yè)管理、旅游公共關(guān)系、旅游美學(xué)等學(xué)科的教材內(nèi)容陳舊，基礎(chǔ)性的內(nèi)容多，而針對(duì)旅游的內(nèi)容較少或較膚淺。
1.2.4 課程開設(shè)中存在的問題
從事旅游行業(yè)的必須是個(gè)“上知天文，下知地理，中間知道雞毛蒜皮”的雜家。所以在課程設(shè)置上出現(xiàn)“門門懂、樣樣不精”的現(xiàn)象。除此以外旅游管理本科專業(yè)和專科專業(yè)兩個(gè)層次在課程設(shè)置上的差別不大，有的教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)脫節(jié)，課程開設(shè)順序缺乏邏輯性。其中有許多課程出現(xiàn)了重復(fù)教學(xué)炒陳飯的現(xiàn)象，比如：《旅游資源學(xué)》與《旅游地理學(xué)》；《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》與《旅游宗教學(xué)》、《中國民俗學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《中國客源國概況》、《旅游美學(xué)》、《中國傳統(tǒng)文化》等這幾門課程都出現(xiàn)了重復(fù)教學(xué)的情況，這對(duì)學(xué)生有限的在校學(xué)習(xí)時(shí)間是一種浪費(fèi)，同時(shí)這也成為學(xué)生厭學(xué)的誘因之一。涉及旅游相關(guān)內(nèi)容的專題講座幾乎為零，學(xué)生們對(duì)旅游行業(yè)的了解僅停留在書本之上。
1.2.5 本、專科專業(yè)設(shè)置呈現(xiàn)相近和同構(gòu)性
旅游系存在著旅游管理本科和專科兩個(gè)層次的教學(xué)內(nèi)容差別不大，課程開設(shè)先后缺乏邏輯性。“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的教學(xué)模式使本科教學(xué)的優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)，反而由于旅游本科生動(dòng)手實(shí)踐能力差而在就業(yè)市場(chǎng)上顯現(xiàn)高不成、低不就的狀況，這使很多學(xué)生沒有專業(yè)意識(shí)只是抱著混文憑的心態(tài)來讀書。
2 建議
2.1 更新教育理念，科學(xué)定位在教育教學(xué)中突顯本、專科的差異
旅游管理本科專業(yè)是為旅游行業(yè)培養(yǎng)具有管理潛質(zhì)的高素質(zhì)管理人才。但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)對(duì)人才需求的變化以及四川民族學(xué)院旅游系所處的特殊地域，旅游管理本科課程設(shè)置必須突顯本、專科教學(xué)的差異，同時(shí)在不違背教育部有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上做適當(dāng)改革，本科生應(yīng)介于學(xué)術(shù)型和技術(shù)型之間。
2.2 完善課程建設(shè)，教育教學(xué)科學(xué)化
首先，圍繞本科人才培養(yǎng)目標(biāo)充分利用教研室開展教研活動(dòng)對(duì)課程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、避免重復(fù)教學(xué)和炒陳飯現(xiàn)象。對(duì)相關(guān)度大的學(xué)科可合并為一門課程來教學(xué)或一門課程由幾位教師根據(jù)自己的專長分別完成其教學(xué)任務(wù)。切忌盲目增加課程數(shù)量，特別要注意在有限的時(shí)間里合理組織安排課程。在教育教學(xué)中真正發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)和精品課程的作用，使有限的教學(xué)資源充分共享，比如一門課程在備課、上課、聽課、總結(jié)等各個(gè)階段都做到團(tuán)隊(duì)參與、資源共享，把每一門課程都建成精品課程，使旅游系真正成為一個(gè)優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
第二，進(jìn)一步完善課程體系設(shè)計(jì)。教學(xué)應(yīng)從通識(shí)平臺(tái)、學(xué)科平臺(tái)、專業(yè)平臺(tái)、實(shí)踐平臺(tái)四個(gè)平臺(tái)進(jìn)行。教學(xué)中既要面向基層一線加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，也要不斷提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，提升學(xué)生的職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。在進(jìn)一步完善課程體系設(shè)計(jì)時(shí)要必須加強(qiáng)基礎(chǔ)課程系統(tǒng)的構(gòu)建，并注重專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)。
第三，課程內(nèi)容在夯實(shí)基礎(chǔ)之上拓寬學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能。旅游業(yè)的三大主要支柱是旅行社、飯店和旅游景區(qū)景點(diǎn)是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)同時(shí)也是旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要方向。因此旅游管理本科專業(yè)的教學(xué)課程內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞這三大支柱產(chǎn)業(yè)展開。在課程設(shè)置上要加重旅游各行業(yè)專家講座的力度，克服專家講座的隨意性，同時(shí)旅游本科專業(yè)學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)語言訓(xùn)練，結(jié)合本校資源加強(qiáng)英語、日語、法語、藏語等語言課程的學(xué)習(xí)。
第四，科學(xué)規(guī)劃實(shí)踐教育教學(xué)。人才的全面發(fā)展是未來職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。但學(xué)校教育受諸多因素限制，部分能力、知識(shí)不可能也沒有必要通過學(xué)校專門教育來習(xí)得。在一些歐美旅游學(xué)院非常看重相關(guān)專業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，并把它作為入校的一項(xiàng)重要指標(biāo)。如果考生不達(dá)標(biāo)，學(xué)院會(huì)對(duì)其進(jìn)行半年以上的學(xué)前培訓(xùn)。因此旅游系應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性的將部分知識(shí)和能力融入到學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。
結(jié)合旅游系實(shí)際將技能教學(xué)課程在大三上半學(xué)期集中開設(shè)，課程在教學(xué)過程中前9周在學(xué)校學(xué)習(xí)，以理論教學(xué)為主，以模擬實(shí)訓(xùn)為鋪。后9周在定點(diǎn)飯店、景區(qū)景點(diǎn)或旅行社實(shí)習(xí)。實(shí)踐教學(xué)課程的考核成績(jī)由三個(gè)部分組成，第一部分為實(shí)習(xí)報(bào)告，第二部分為飯店部門經(jīng)理和帶隊(duì)教師給予的綜合評(píng)分，最后一部分是期末理論考試成績(jī)。每個(gè)部分的成績(jī)各占三分之一。這樣的教學(xué)方式更有利于提高實(shí)踐教學(xué)效果，這樣的評(píng)價(jià)體系更科學(xué)有效。當(dāng)然在開展這樣的教學(xué)模式之前必須建立建全相關(guān)的考核、考勤、安全、勞動(dòng)保障等相關(guān)制度，以及在實(shí)踐崗位上對(duì)學(xué)生進(jìn)行員工化管理。在教學(xué)管理過程中由較高素質(zhì)的實(shí)習(xí)管理教師對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行經(jīng)常性管理，并要求實(shí)習(xí)生按期交實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)心得并由實(shí)習(xí)管理教師對(duì)其進(jìn)行一月一次的反饋和指導(dǎo)。實(shí)習(xí)教學(xué)平臺(tái)不僅拓寬了學(xué)校與旅游相關(guān)企業(yè)和部門的合作交流渠道和平臺(tái)，更加深學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的了解和感情。
第五，加強(qiáng)本科專業(yè)教材建設(shè)，體現(xiàn)地方性和民族性，突出專業(yè)性和實(shí)用性。把本科專業(yè)教材建設(shè)納入教研活動(dòng)中，在教學(xué)過程中不斷總結(jié)，編纂切合實(shí)際的專業(yè)教材。
2.3 科學(xué)指導(dǎo)，著力培養(yǎng)科研和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力
人生定位和職業(yè)理想對(duì)本科生具有指導(dǎo)性的意義，許多大學(xué)生對(duì)旅游職業(yè)缺乏清醒的認(rèn)知，作為學(xué)校教育應(yīng)當(dāng)幫助大學(xué)生理性認(rèn)知旅游專業(yè)并指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃。學(xué)校應(yīng)結(jié)合旅游系實(shí)際，在各個(gè)階段指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，首先指導(dǎo)大一的學(xué)生給自己的職業(yè)生涯的坐標(biāo)上找到自己的“象限”，確定未來職業(yè)的大方向；在大二時(shí)通過專業(yè)性的學(xué)習(xí)和針對(duì)性的社會(huì)實(shí)踐，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行總體的規(guī)劃；大三時(shí)，結(jié)合實(shí)踐教學(xué)對(duì)職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容做進(jìn)一步的調(diào)整；最后一學(xué)年應(yīng)給予學(xué)生各種求職、面試技巧的培訓(xùn)，讓學(xué)生們順利就業(yè)。
本科學(xué)生應(yīng)具備一定科研能力和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，因此應(yīng)該為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的科研環(huán)境，四川民族學(xué)院應(yīng)建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心和大學(xué)生科研創(chuàng)新基金，著力培養(yǎng)學(xué)生的科研和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
綜上所述，四川民族學(xué)院旅游系開展本科教育教學(xué)歷史不久，還有許多需要改進(jìn)的地方，以適應(yīng)不斷變化的旅游市場(chǎng)對(duì)本科人才的需求。
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1、通過參觀實(shí)際建筑，進(jìn)一步提高我們對(duì)建筑文化、建筑知識(shí)以及建筑施工、建筑材料的認(rèn)識(shí)，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)理論知識(shí)，提高學(xué)習(xí)積極性。
2、通過參觀在建工程及閱讀施工圖紙，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比較，進(jìn)一步培養(yǎng)我們的空間想象能力，提高識(shí)讀工程圖的能力。
3、通過參觀，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)品評(píng)建筑的優(yōu)缺點(diǎn)，提高自身的觀察能力和欣賞水平，為下面的課程設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。
4、通過實(shí)習(xí)，了解建筑工程施工工藝，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應(yīng)用。
5、通過實(shí)習(xí)，培養(yǎng)我們勞動(dòng)的觀點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)，為今后從事生產(chǎn)技術(shù)管理工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 景湖彎 ，天倫城 ，東。南院 ，岳陽水泥廠， 岳化集團(tuán) 實(shí)習(xí)時(shí)間： XX年12月25日到XX年12月29日實(shí)習(xí)計(jì)劃及進(jìn)度：
1：實(shí)習(xí)動(dòng)員，分組安排 （ 25號(hào)上午 ）
2：景湖彎建筑群參觀 （ 25號(hào)下午 ）
3：觀看南院的規(guī)劃方案視頻和東。南院現(xiàn)場(chǎng)參觀 （ 26號(hào)上午 ）
4：天倫城工地參觀 （ 27號(hào)上午 ）
5：南院在建工地參觀 （ 27號(hào)下午 ）
6：岳陽水泥廠參觀水泥的生產(chǎn)工藝過程（ 28號(hào)上午 ）
7：岳化集團(tuán)參觀火電發(fā)電過程及了解工業(yè)廠房 （ 28號(hào)下午 ）
8整理實(shí)習(xí)報(bào)告 （ 29號(hào) ）
實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求
（一）建筑學(xué)知識(shí)
參觀單體建筑及建筑組群，參觀特色建筑，了解分析以下內(nèi)容：
1、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，對(duì)所參觀建筑組群的總平面布局的合理性或不合理性進(jìn)行分析。
2、參觀建筑物外觀及內(nèi)部，了解各層平面布局及房間布置，觀察建筑外觀特點(diǎn)。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析該建筑平面布局、空間造型和立面處理方法。
3、分析建筑的防火與安全疏散設(shè)計(jì)是否符合要求。
（二）房屋構(gòu)造通過去參觀在建工程現(xiàn)場(chǎng)情況，了解以下內(nèi)容1、了解該建筑物的結(jié)構(gòu)形式、構(gòu)造特點(diǎn)、建筑作法、承重方式、施工方式、抗震等級(jí)等；
2、了解該建筑物的地基及基礎(chǔ)類型、構(gòu)造形式及施工方法；
3、了解該建筑物的墻體類型、結(jié)構(gòu)布置、細(xì)部構(gòu)造及施工特點(diǎn)；
4、了解該建筑物板、梁、柱等的類型，配筋方式及其與墻、梁的連接構(gòu)造，了解樓地面、屋面構(gòu)造及頂蓬構(gòu)造特點(diǎn)；
5、了解該建筑的樓梯、陽臺(tái)等的詳細(xì)構(gòu)造；
6、了解建筑物的建筑裝修構(gòu)造。
（三）建筑材料
通過去建筑工地和工廠實(shí)地參觀，了解以下內(nèi)容：
1、了解水泥、磚、砂子、石子、鋼筋等主要材料的規(guī)格、標(biāo)號(hào)、特性及使用要求；
2、了解混凝土、砂漿的配合比、標(biāo)號(hào)、生產(chǎn)工藝所用設(shè)備以及養(yǎng)護(hù)要求；
3、了解各種鋼筋加工情況；
4、了解火電廠發(fā)電的工藝過程
（四）建筑施工
通過去施工現(xiàn)場(chǎng)參觀，要求了解以下內(nèi)容：
1、了解各施工工種的工藝過程，生產(chǎn)特點(diǎn)以及各工種之間的配合及穿插作業(yè)情況；
2、磚混結(jié)構(gòu)施工工序，現(xiàn)澆構(gòu)件的施工工序；
3、建筑工程與安裝工程的施工配合及工序要求； 實(shí)習(xí)收獲和總結(jié)：
在孫超法和肖四喜老師的指導(dǎo)下，了解了工地相關(guān)的規(guī)章制度，了解各種工程程序；通過閱讀圖紙，了解設(shè)計(jì)的意圖、設(shè)計(jì)方案、施工細(xì)部；了解在工程建設(shè)中可能發(fā)生的實(shí)際問題，并學(xué)習(xí)切實(shí)可行的解決方法等。
（一）建筑學(xué)知識(shí)
參觀東，南院?jiǎn)误w建筑及建筑組群，分析如下：
學(xué)校的總體布局采用有利于學(xué)科交叉、資源共享的細(xì)胞模式系統(tǒng)化布局。各建筑組團(tuán)有序發(fā)展，各組團(tuán)都有自己的中心，并有便捷的步行系統(tǒng)于相鄰組團(tuán)聯(lián)系，形成多個(gè)獨(dú)立高效運(yùn)作的系統(tǒng)。同時(shí)也改善各專業(yè)封閉獨(dú)立的傳統(tǒng)布局，以整體集中、個(gè)性獨(dú)立的方式既滿足學(xué)科交叉、高效便捷的要求，又滿足各局部功能相對(duì)獨(dú)立的要求。新校區(qū)規(guī)劃以生態(tài)環(huán)保意識(shí)為指導(dǎo)，人與自然共存。充分利用現(xiàn)有地形、地貌營造高雅而有活力的校園文化氛圍，并在單體布局中盡可能滿足節(jié)能通風(fēng)和環(huán)保的要求。充分利用基地現(xiàn)有自然條件，因地制宜。規(guī)劃不僅對(duì)原有環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，使人工環(huán)境與自然環(huán)境相互融合，突出建筑群布置的層次感，同時(shí)加強(qiáng)校園環(huán)境景觀的配套設(shè)計(jì)，還注意從更高層次來創(chuàng)造一種學(xué)府氛圍，把人文環(huán)境的營造與自然環(huán)境的保護(hù)結(jié)合起來。
校園的規(guī)劃除了生態(tài)環(huán)境方面的考慮，還體現(xiàn)在不用盡現(xiàn)有資源，為將來發(fā)展留有余地。采用動(dòng)態(tài)發(fā)展的原理進(jìn)行規(guī)劃，制定利于擴(kuò)展、具有彈性的校園總體規(guī)劃，不僅考慮分期建設(shè)的可行性，整合新建筑與現(xiàn)有校舍的功能布局，做到遠(yuǎn)近期結(jié)合，注重節(jié)約用地，給遠(yuǎn)期發(fā)展留有足夠余地，實(shí)現(xiàn)校園建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
在化工樓參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)屋面設(shè)有好多的消防管道，同時(shí)又設(shè)了安全通道。也在景湖彎的地下停車場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)消防管道，一有險(xiǎn)情就會(huì)感應(yīng)到，自動(dòng)打開噴頭，及時(shí)解除險(xiǎn)情。這些都是為了滿足建筑的防火與安全疏散設(shè)計(jì)（二）建筑施工
通過去參觀天倫城，景湖彎，南院在建工程現(xiàn)場(chǎng)情況，一進(jìn)到施工區(qū)，我們一眼就看到了建筑的結(jié)構(gòu)主體，當(dāng)時(shí)結(jié)構(gòu)主體給我的感覺就是不像建筑和不好看。這個(gè)可能是因?yàn)樗臀宜吹降倪^的已經(jīng)建好并投入使用的樓不同。主體前面有個(gè)很大的場(chǎng)地，這個(gè)場(chǎng)地是堆放建筑材料用的，可以看到所堆放的建材主要是鋼筋，有水泥、砂、石之類的建材，我們跟著現(xiàn)場(chǎng)管理員上了樓，我們踏上用鋼管和鐵網(wǎng)搭接成的梯子，開始覺得很危險(xiǎn)，四周都有伸出來的鋼管或鐵條。二三樓的模板和支架已經(jīng)拆了，我們可以清楚地看到支撐上部重量的柱子很大，大到使我們都覺得層高變小了。在承重柱的四周有很多構(gòu)造柱，它們是用來加大墻的強(qiáng)度的，以避免因墻身過長導(dǎo)致容易坍塌。一路上去，我們看到上面幾層樓板的支架還沒有拆，這些支架是用鋼管和模板組成的，鋼管很密，可見要承受完全沒有強(qiáng)度的混凝土板和梁需要很大的支撐力。
上到最上層，我們看到工人們還在綁扎鋼筋，柱和梁的鋼筋已經(jīng)綁扎好并放到了模板預(yù)留的槽里。我觀察了其中的幾條梁和柱，就像老師說的：梁的下部是首力筋，主梁有九條，次梁有六條；上不是架立筋，主梁和次梁也不同；受力筋和架力筋之間用箍筋綁扎。而柱子就不一樣了，三四條梁要交匯于柱，就必然要使梁的鋼筋穿過柱子，這樣使得柱頭的鋼筋十分密集，同時(shí)澆筑混凝土?xí)r也要注意密實(shí)。板的配筋一般有受力筋和架力筋，受力筋在下方，分縱橫兩路；架力筋在上方，也是縱橫兩路放著。擺好的鋼筋就要用鐵絲綁扎好，為了保證面筋不被踩低下去，還要用馬蹄筋將其抬高。在看板筋時(shí)我們發(fā)現(xiàn)連同鋼筋一起鋪設(shè)的還有電線管，這是電專業(yè)和結(jié)構(gòu)專業(yè)合作的一個(gè)體現(xiàn)。在工地我向工人也了解了一些情況，比如， 在砌墻的過程中，如遇到墻要轉(zhuǎn)角或相交的時(shí)候，兩墻要一起砌起來，在留槎的過程中，可以留斜槎，如果要留直槎，則必須留陽槎，且要有拉結(jié)筋，不能留陰槎。比如，鋼筋的綁扎，底層基礎(chǔ)鋼筋的綁扎首先要放樣，每一跨度里鋼筋的接頭數(shù)只有25%，即4根鋼筋里只有一個(gè)接頭，另外，接頭要盡量放在受壓區(qū)內(nèi)。
天倫城的建筑物都是采用框架結(jié)構(gòu)， 它的墻體都是用填充的方法實(shí)現(xiàn)的，我們可以看到有些地方已經(jīng)填充好了，有些地方還沒有填充。南院的綜合教學(xué)樓和學(xué)生宿舍都是采用磚混結(jié)構(gòu)，同時(shí)在南院學(xué)生宿舍當(dāng)時(shí)正在搞基礎(chǔ)，我們也看到了它采用的是樁基礎(chǔ)，由于那的地基比較好，基礎(chǔ)只有2米。在南院的時(shí)候工地正在打樁，我把打樁的全部過程也大概看了一下，也向工人師傅了解到了打樁機(jī)，他們所用的是柴油打樁機(jī)。
在工地上看到很多地方都有裂縫，我就不明白鋼筋混凝土現(xiàn)澆板也會(huì)產(chǎn)生裂縫，經(jīng)過老師的說明和我到網(wǎng)上了解到鋼筋混凝土現(xiàn)澆板也會(huì)產(chǎn)生裂縫的，
現(xiàn)澆板裂縫的種類：
一、按裂縫產(chǎn)生原因分類。 1。由外荷載（靜、動(dòng)荷載）直接應(yīng)力引起的裂縫和次應(yīng)力引起的裂縫。2。由變形引起的裂縫。包括結(jié)構(gòu)因濕度變化、收縮、膨脹不均勻沉陷等原因引起的裂縫。其特征是結(jié)構(gòu)要求變形，當(dāng)受到約束和限制時(shí)產(chǎn)生的內(nèi)應(yīng)力，超過一定數(shù)值后產(chǎn)生裂縫，裂縫出現(xiàn)后變形得到滿足，內(nèi)應(yīng)力松弛。這種裂縫寬度大，內(nèi)應(yīng)力小，對(duì)荷載的影響小，但對(duì)耐久性損害大。（1）干縮裂縫：混凝土的干縮裂縫為表面裂縫，裂縫寬度一般在0。05-0。2mm之間，其走向沒有規(guī)律性。混凝土在成型后養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，表面水分散失過快，造成混凝土內(nèi)外收縮不均勻，引起混凝土表面裂縫。（2）溫度裂縫。因水泥具有快硬、高強(qiáng)、水化熱大的特點(diǎn)，加上房屋的主體施工多在夏季，混凝土澆搗后未及時(shí)澆水養(yǎng)護(hù)，混凝土在較高溫度下凝結(jié)硬化放出大量的水化熱，混凝土內(nèi)外產(chǎn)生較大溫差，又未及時(shí)得到水分的補(bǔ)充。因而在硬化過程中，現(xiàn)澆板受到支座的約束，會(huì)產(chǎn)生溫度應(yīng)力而出現(xiàn)裂縫，這些裂縫首先發(fā)生在較薄弱的部位，即扳角處。（3）現(xiàn)澆板的彈性變形及支座處負(fù)筋下沉產(chǎn)生裂縫。（4）混凝土水灰比、塌落度過大，或使用過量粉砂產(chǎn)生裂縫。（5）混凝土施工中過分振搗，模板、墊層過于干燥產(chǎn)生裂縫。
二、按裂縫所處的狀態(tài)分，裂縫可分為運(yùn)動(dòng)、不穩(wěn)定、穩(wěn)定、閉合和愈合等狀態(tài)。對(duì)于處于運(yùn)動(dòng)和不穩(wěn)定擴(kuò)展?fàn)顟B(tài)的裂縫，應(yīng)考慮加固和補(bǔ)救措施。而對(duì)于穩(wěn)定、閉合、愈合裂縫則可持久地應(yīng)用。
三、按裂縫形狀分，分為表面的、深入的、貫穿的、斷續(xù)的、縱向的、橫向的、斜向的、對(duì)角線的、上寬下窄的、外寬內(nèi)窄的等等。
就現(xiàn)澆板裂縫對(duì)房屋建筑影響而言，現(xiàn)澆板微裂縫不會(huì)影響工程質(zhì)量，過寬的裂縫會(huì)引起混凝土中鋼筋的銹蝕，降低結(jié)構(gòu)的耐久性，損壞結(jié)構(gòu)的外觀，影響正常使用，嚴(yán)重的還會(huì)影響結(jié)構(gòu)的安全。我國現(xiàn)行建筑規(guī)范規(guī)定，處于正常條件下的現(xiàn)澆構(gòu)件（如現(xiàn)澆板）允許最大裂縫寬度為0。3mm，處于正常條件下的屋架，重級(jí)工作制吊車梁，以及允許出現(xiàn)裂縫的一般預(yù)應(yīng)力構(gòu)件允許最大裂縫寬度為0。2mm。
裂縫的處理：一、裂縫處理前，應(yīng)綜合分析裂縫性質(zhì)及發(fā)生的原因，按不同原因采取相應(yīng)的措施。處理裂縫除應(yīng)保證結(jié)構(gòu)原有承載力外，尚應(yīng)保證結(jié)構(gòu)的整體性以及防水、抗?jié)B性能。二、因荷載而引起的裂縫應(yīng)根據(jù)《砼結(jié)構(gòu)加固技術(shù)規(guī)范》或其它相關(guān)規(guī)范，通過加樓板厚度、貼碳纖維或粘鋼網(wǎng)等加固措施進(jìn)行加固。
三、對(duì)于一般的非結(jié)構(gòu)裂縫處理：（1）表面裂縫，可采用表面抹一層薄砂漿，或在裂縫表面涂環(huán)氧膠泥、貼環(huán)氧玻璃布進(jìn)行封閉處理。（2）縫寬小于0。3mm，可采用灌水泥或化學(xué)漿的方法進(jìn)行裂縫處理。（3）縫寬小于0。3mm的可采用灌縫結(jié)合混凝土加固等措施進(jìn)行裂縫處理。四、對(duì)重大結(jié)構(gòu)性裂縫的加固補(bǔ)強(qiáng)處理方案，由設(shè)計(jì)單位提出方案，經(jīng)建設(shè)單位組織專家論證后方可實(shí)施。
住宅樓現(xiàn)澆板裂縫控制技術(shù)措施：住宅現(xiàn)澆板裂縫的防治，材料是基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)是前提，施工是關(guān)鍵，管理是保證。
一、材料：
（1）現(xiàn)澆板鋼筋應(yīng)優(yōu)先選用延性、韌性和可焊性較好的hpb335級(jí)熱軋鋼。（2）應(yīng)嚴(yán)格控制混凝土用砂，石子中的含泥量應(yīng)控制在2%以內(nèi)，嚴(yán)禁使用細(xì)砂、泥砂。
二、設(shè)計(jì)：
（1）住宅的建筑平面宜規(guī)則，避免平面狀突，特殊條件下采取在不規(guī)則處設(shè)置雙層雙向鋼筋網(wǎng)片或暗梁的方法進(jìn)行處理。（2）屋面板應(yīng)設(shè)置保溫、隔熱層，保溫層厚度應(yīng)根據(jù)材料的參數(shù)進(jìn)行熱工計(jì)算，然后確定其厚度。（3）剛性屋面防水層應(yīng)按規(guī)范要求及屋面節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)詳圖設(shè)置分格縫隙，分格縫內(nèi)應(yīng)嵌填密封防水材料。（4）住宅建筑平面較為復(fù)雜或因工程需要建筑物長度超過規(guī)范規(guī)定的伸縮縫間距時(shí)，宜選用相應(yīng)的結(jié)構(gòu)計(jì)算軟件進(jìn)行砼樓板的溫度分析。確定溫度應(yīng)力集中的部位，從而采取相應(yīng)的技術(shù)措施。（5）適當(dāng)加大板厚，單向板厚不小于1/30l，雙向板厚不小于1/35l，且樓板最小厚度不小于90mm，屋面板最小厚度不小于100mm。（6）住宅樓工程結(jié)構(gòu)伸縮縫設(shè)置與砼構(gòu)件保護(hù)層厚度應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。（7）當(dāng)現(xiàn)澆板強(qiáng)度等級(jí)大于c30時(shí)應(yīng)優(yōu)先使用高性能砼。（8）現(xiàn)澆板的裂縫隙控制應(yīng)根據(jù)其建筑與結(jié)構(gòu)特征，采取結(jié)構(gòu)加強(qiáng)與必要時(shí)釋放應(yīng)力的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行處理。
三、施工：
（1）現(xiàn)場(chǎng)攪拌的混凝土，水灰比不得大于0。55，在拌制時(shí)要嚴(yán)格控制水的用量。（2）預(yù)拌商品混凝土應(yīng)控制摻合料的摻量，粉煤灰摻量不得超過水泥用量的15%。（3）使用混凝土外加劑摻量。（4）用于拌制混凝土的細(xì)骨料，應(yīng)采用中砂。有條件的可在混凝土中加入纖維等抗裂材料。（5）嚴(yán)格控制混凝土塌落度，現(xiàn)場(chǎng)攪拌的混凝土塌落度應(yīng)小于50mm，泵送混凝土的塌落度應(yīng)小于150mm。（6）樓板施工縫留置位置必須符合現(xiàn)行施工規(guī)范的要求，不得設(shè)置在負(fù)彎矩鋼筋的末端300mm范圍內(nèi)，施工縫與平行的預(yù)埋管線間距應(yīng)大于600mm。施工縫在二次施工時(shí)必須清除松動(dòng)層，在結(jié)合層處鋪設(shè)原漿或界面結(jié)合劑。（7）混凝土樓板澆筑后，施工單位必須按設(shè)計(jì)和現(xiàn)行規(guī)范要求，采取適當(dāng)養(yǎng)護(hù)措施，確保養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量，現(xiàn)澆混凝土板澆筑后應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行覆蓋和澆水養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)時(shí)間不得小于7天，對(duì)摻用緩凝型外加劑的混凝土，不得小于14天。（8）結(jié)構(gòu)施工速度不得過快。現(xiàn)澆灌板養(yǎng)護(hù)期間，當(dāng)混凝土強(qiáng)度小于1。2mpa時(shí)，不得進(jìn)行后續(xù)施工。（9）吊運(yùn)上來的建筑材料應(yīng)輕拿輕放，分散就位，不得過多地堆放，以減少樓面荷載和振動(dòng)。（10）模板及其支架應(yīng)具有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性，能可靠承受混凝土的重量、側(cè)壓力以及施工荷載。（11）預(yù)埋于現(xiàn)澆板內(nèi)的管線必須位于底板鋼筋的上部，現(xiàn)澆板的中部，預(yù)埋的管徑不宜超過板厚的1/4，當(dāng)預(yù)埋的管徑超過板厚的1/4時(shí)，應(yīng)沿預(yù)埋管線方向增設(shè)鋼筋網(wǎng)片，網(wǎng)片的寬度不宜小于240mm。（12）預(yù)埋管線在敷設(shè)時(shí)應(yīng)盡量避免立體交叉穿越，三根預(yù)埋管線不得交于一點(diǎn)，當(dāng)三根（或多根）預(yù)埋管線組成三角形（或多邊形）時(shí)，邊長不應(yīng)小于1500mm。（13）在多根（三根及其以上）預(yù)埋管線的集散處，預(yù)埋管線應(yīng)采用放射形分布，避免緊密平行排列（間距小于100mm）以確保預(yù)埋管線底部和管線間的混凝土澆筑順利，振搗密實(shí)。多根預(yù)埋管線的集散處，應(yīng)在預(yù)埋管線的上下增設(shè)加強(qiáng)鋼筋網(wǎng)片（應(yīng)采用￠6-￠8鋼筋網(wǎng)片），間距不大于100mm，覆蓋范圍應(yīng)超過最外管線150mm且止于管線之間間距大于30mm。
四、后期管理：住宅工程竣工交付使用后，建設(shè)單位、物業(yè)管理單位應(yīng)加強(qiáng)住宅的管理和養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)禁破壞屋面防水層和保溫層、防止溫差引起樓板裂縫，嚴(yán)禁用戶在現(xiàn)澆樓板上開鑿溝槽，預(yù)埋管線，防止削弱樓板截面，樓板上堆放的物品重量不得超過設(shè)計(jì)荷載。 ：
（三）建筑材料
通過去建筑工地和岳陽水泥廠以及岳陽華能新型材料研究所實(shí)地參觀，了解了水泥的一些基本情況； 水泥由石灰石、粘土、鐵礦粉按比例磨細(xì)混合，這時(shí)候的混合物叫生料。然后進(jìn)行煅燒，一般溫度在1450度左右，煅燒后的產(chǎn)物叫熟料。然后將熟料和石膏一起磨細(xì)，按比例混合，才稱之為水泥。這時(shí)候的水泥叫普通硅酸鹽水泥。
水泥一般分普通硅酸鹽水泥、摻混合材料的硅酸鹽水泥和特殊水泥。摻混合材料的硅酸鹽水泥是在普通硅酸鹽水泥里按比例和一定的加工程序加入其他物質(zhì)以達(dá)到特殊效果，如礦渣水泥、火山灰質(zhì)硅酸鹽水泥、粉煤灰硅酸鹽水泥、復(fù)合硅酸鹽水泥等等。這些水泥的原料就比原來的普通硅酸鹽水泥要多一些活性混合材料或非活性混合材料。
