時間：2022-03-08 22:57:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作流程管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】PDM；電子數據；流程；審簽
產品數據管理（Product Data Management）系統為企業的設計和生產構筑一個并行產品開發的平臺環境。PDM系統作為企業信息集成平臺，起到了溝通設計部門與管理信息系統及制造資源系統之間的橋梁作用，解決了設計、生產計劃、經營管理等信息的傳遞和數據共享問題。PDM的基本核心是管理產品設計數據和設計流程，它解決了制造企業信息化中的產品電子數據來源問題。
PDM以軟件技術為基礎，以產品為核心，實現對產品相關的數據、過程、資源一體化集成管理的技術。是一門管理與產品相關的信息（包括電子文檔、數據庫記錄、數字化文件等）和與產品相關的過程（包括工作流程和更改流程）的技術。PDM提品全生命周期的信息管理，并可在企業范圍內為產品制造和設計建立一個并行化的協作環境。PDM的基本原理是在邏輯上將各CAX信息化孤島集成起來，用計算機系統控制整個產品的開發設計，通過逐步建立虛擬的產品模型，最終形成完整的產品描述、生產過程描述及生產過程控制數據。技術信息系統和管理信息系統的有機集成，構成了支持整個產品形成過程的信息系統，同時也建立了CIMS的技術基礎。通過建立虛擬的產品模型，PDM系統可以有效的、實時的、完整的控制從產品規劃到產品報廢處理的整個產品生命周期中的各種復雜的數字化信息。
在20世紀的60、70年代，企業在設計、生產過程中開始使用CAD、CAM等技術，新技術的應用在促進生產力發展的同時也帶來了新的挑戰。對制造企業而言，各單元的計算機輔助技術雖然已經日益成熟，但都自成體系，互相缺少有效的信息共享和利用，形成所謂的“信息孤島”；并且隨著計算機應用的快速發展，各種數據也急劇膨脹，對企業的管理形成巨大的壓力：數據種類繁多，數據重復冗余，數據檢索困難，數據的安全性及共享管理等都產生了一定影響。
目前多數企業已經意識到，實現信息的有序管理將成為企業在未來競爭中保持領先的關鍵因素。在這一背景下產生了新的管理技術，即PDM。PDM定位為面向制造企業，以產品為管理的核心；數據、過程和資源為管理信息的三大要素。PDM管理的兩條主線是靜態的產品結構和動態的產品設計流程，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產品設計展開的，這也是PDM系統不同于其它的信息管理系統的特點，如制造資源計劃（MRPⅡ）、項目管理系統（PM）、企業信息管理系統（MIS）、企業資源計劃（ERP）等等。
西開電氣自2004年實施PDM，目前已被設計部門廣泛應用，并為生產管理系統、車間裝配系統等提供源頭設計數據，成為下游部門信息來源的重要依據。設計部門應用三維軟件進行產品設計，同時也應用一些有限元分析軟件等。隨著產品設計手段的轉變，傳統的紙質圖紙逐漸向電子圖紙轉化，并產生了大量的電子數據。通過對工作流程的有效控制及管理，可以使電子圖紙、文件得到有效的繼承和利用，使電子數據的更改、歸檔、存儲等管理進一步規范化。
采用工作流程管理的目的是對設計過程中的動態數據進行管理。在產品開發過程中，工程設計體現為產品數據的創建，發放及更改。比如在一個產品開發過程中，需要設計成千上萬的零件，對每個零件，由不同的人創建、修改、瀏覽、校核和審批，而且設計每個零件使用的應用工具不同，會產生不同類型的數據。當一個產品的設計人員被要求對某個零部件進行更改時，需要的不僅僅是對原有的設計和工程進行更改，還需要參考許多設計文件、表格，而且也有可能牽涉到其他的產品設計成員。
在產品開發、設計過程中，與工作流程管理相關的問題主要有以下幾個方面：
1.電子簽署及發放
對產品設計結果進行審閱、校核等。CAD技術給原來的工作流程管理帶來了新問題， 如電子文件無法用手工簽字的方法來進行校核、審批及發放。原有的手工審批制度在用CAD設計的電子文件前變得毫無辦法，設計人員則把計算機中的二維工程圖樣打印輸出，然后再拿去審簽，這樣則大大減少了使用計算機的優勢。
2.設計流程及更改流程
一個產品的設計需要經過許多次的更改，傳統的更改完全依靠人工管理，更改過程中往往會發生各種差錯，計算機的推廣應用可以較好地改善更改管理環境。工作流程大到一個產品設計的整個生命周期，小到一個審批流程。同樣，工程更改流程可以很大，也可以很小。 另外，流程也可以嵌套，工作流程各個階段之間的關系可以是串行的也可以是并行的。流程管理有助于增強實時監控、跟蹤管理，及時掌握產品的技術準備情況，同時通過對企業流程的管理，可以發現原有產品開發過程中的瓶頸，實現對企業工作流程的重構。
3.信息傳遞
目前我公司的產品開發及設計工作都是在計算機上進行的。設計人員利用PDM平臺和三維軟件進行產品設計的技術準備工作，生產計劃人員利用生產管理系統完成其規定的作業計劃。由于設計系統和信息管理系統之間缺乏信息交互和狀態控制，給設計和生產部門帶來極大的不便。為此，在產品開發設計過程中，計劃人員需要獲取產品數據的狀態并需要將這些信息傳遞到生產系統中，以便可以實時控制產品開發設計進度，有效的協調生產過程。
我們公司在PDM升級項目中將工程設計數據流程審簽作為重點實施內容，實現了電子圖檔生成過程的有效管理和控制，使得相關人員可以在正確的時間、以正確的方式得到正確的任務，并可以實現電子簽名，從而能夠保證企業設計工作有序地進行。通過設計部門全面應用PDM系統，統一設計平臺，并按照企業相關標準定制審簽流程模板。使設計員設計的技術文件在PDM軟件中進行電子流程審批，包括技術文件的編制、校核、會簽、標準化、審定、批準等環節。在技術文件入庫前，改變原來同一文件紙質和電子兩種形式同時審批為只進行電子流程審批，節省紙質文件打印，生效的技術文件最后統一由底圖室打印入底圖庫。
解決了電子流程審批問題，使目前的設計方式變為設計人員以底圖為中心的設計方式。方便技術管理部門理順產品電子圖檔審簽、流程并實現數據流程審簽。
根據PDM系統的特點，結合本企業建立起工作流程管理模型，實現對工作流程的定義以及產品設計過程中工作流程的管理和控制，能夠解決企業在產品設計工作過程中的數據流動控制問題，能夠為企業提供良好的產品開發、設計環境。當排除困難，成功的實施PDM流程管理后，可以極大的推動企業無紙化辦公的進程，形成真正的基于網絡應用的工作環境，加速企業現代化計算機管理的步伐。 [科]
【參考文獻】
［1］范文慧，李濤，熊光楞.產品數據管理（PDM）的原理與實施.機械工業出版社，2004.
［2］張斌，王愛玲.PDM系統中流程管理模型的研究與實現.中北大學機械工程系，2006，02.
［3］梁萍萍，宋曰聰.PDM系統中工作流程管理模型的設計[J].考試周刊，2007，（22）.
關鍵詞：流程管理；動態聯盟；ISO9004；質量管理模型；
作者簡介：周福新(1992-)，男，碩士研究生，研究方向：工程與項目管理，工程建設管理；E-mail：zhfxbjtu@sina.com
過去十幾年一直是我國建筑業快速發展的黃金期，在激烈的市場競爭中，一些市場頑疾也逐步顯現，其中建筑質量問題尤為突出。近年來發生的杭州地鐵坍塌事故、上海景苑花園的樓倒倒事故、奉化樓房坍塌事故，不斷觸碰著人們脆弱的神經，也時時提醒著人們建筑工程質量管理的重要性。從現代工程的發展特征來看：大型化、復雜化、專業化趨勢明顯加強，這些工程在促進人類社會文明進步的同時，也給工程質量管理工作帶來了前所未有的挑戰。在這樣的背景下，對已有質量管理理論進行總結與升華，從新的視角審視工程質量管理問題，已成為工程管理領域無法逃避的話題。
從目前建筑工程項目質量管理實踐與發展現狀來看，建筑工程質量管理領域存在的問題，一是質量管理體系建設的標準化程度低，尚且沒有形成全行業的通用化質量管理模板；二是質量管理體系的符合性較差，照搬照套企業質量管理程序的情況嚴重，與工程項目的實際質量管理情況嚴重不符；三是質量管理體系的系統性薄弱，各項目參建單位之間缺乏有效的溝通機制，項目質量管理目標難以統一化。顯然，這些問題反映了我國建筑工程項目質量管理理論在體系建設、體系運行、組織保障等方面存在的缺陷，這不僅影響了我國工程項目質量管理水平的整體提升，同時也影響了我國建筑企業在國際建筑市場的競爭力。基于此，本文將從流程管理的視角入手，借鑒生產性企業流程管理的成功經驗，結合現代質量管理領域應用廣泛的ISO9004和動態聯盟思想，從系統的角度構建基于流程化的建筑工程項目質量管理運行模型，與此同時，利用流程軟件分析質量管理工作流程的控制要點，最終利用常用的質量管理分析軟件進行流程運行問題的診斷，從而促進一個動態的項目質量管理的循環上升過程。最終希望為中國建筑企業在工程項目質量管理體系建設與管理思路方面提供借鑒與參考。
1流程管理理論的應用與發展
流程管理是一種管理過程和系統化方法，以規范化地構造卓越業務流程為核心，以持續提高組織績效為目的，本身包涵著豐富的工具和技術，其關鍵詞是流程、規范化、持續化、系統化[1]。流程管理的應用范圍廣泛，社會組織的高效運行離不開一個合理的、高效的流程體系。
1.1流程管理在質量管理領域的應用
在質量管理領域，流程管理的思想并不是一個新鮮事物，早在20世紀70年代，在生產性企業的質量管理與控制中就已廣泛地采用了流程化的思想進行產品的質量控制。伴隨著產業化革命與現代信息技術的飛速發展，流程管理在質量管理領域中的應用也逐漸科技化、理論化。從以前的流程控制逐漸轉移到流程的改造上，把已有的產品生產流程中無法造成產品價值增值的流程剔除，取而代之的是更加新穎、更加適應顧客需要的產品生產流程。在這一過程中，誕生了流程業務重組思想(BPR)，這一思想的產生是流程管理技術發展史上的一次重大飛躍，最早提出與研究這一思想的是Hammer等人，但是，這一思想在企業的產品生產管理與控制中的執行效果并沒有像質量管理專家預期的那樣成功，高達70%的失敗率使得專家們不得不對其中的問題進行深入的研究與探討。張志剛等[1]從現代的項目質量管理視角認為，其失敗的主要原因：一是在流程改造的過程中人的因素無法有效剔除；二是該思想缺乏有效的理論支撐，在運行過程中，往往與經驗主義者的思維相碰撞，這影響了其的推廣與實施。進入21世紀以來，流程管理以企業流程管理系統BPMS為支撐，通過自動化技術對工作流程的實施過程進行有效控制，在保證產品質量實現的同時，將“人”的因素在流程化質量控制中的影響降到了最低，這使得流程管理在生產性企業的產品生產過程中大行其道。截至到目前，80%以上的產品生產企業都采用了流程管理作為本企業產品質量控制的重要手段[3]，可以預見，未來流程管理在質量管理中的應用將更加廣泛。
1.2流程管理與工程項目質量管理的關系
長期以來，由于標準化、規范化的質量管理制度所帶來的施工成本的增加；加之過去十幾年建筑市場的粗獷式發展方式，以投標價格作為衡量工程施工方的主要參考指標，這些因素促使著施工單位逐漸養成了以團隊長期的施工經驗作為質量管理的主要依據，顯然，這是不科學的。縱觀近年來發生的幾起重大工程質量事故，無不是因為質量管理流程出現了問題而導致的。曾輝等[4]認為，流程管理能夠促進項目績效的提升，改善項目的質量管理能力，分散工程質量管理過程可能發生的風險事件。由此可見流程管理對工程項目管理尤其是質量管理的價值增值過程是不可估量的。熊瑛等[5]基于ISO9004分析了目前常見的“大企業病”問題，認為將流程管理有效的融入到目前主流的智能管理中，是提高質量管理水平的關鍵。劉揚[6]將精益質量管理思想與流程管理相結合，構建了基于流程化的精益質量管理體系，并利用流程框圖的形式詳細描述了操作說明，論證了利用流程化思想為指導建立質量管理體系的可能性與科學性。
從流程管理在質量體系建立的總體研究與應用現狀來看，雖然目前針對項目的流程化質量管理研究與應用實踐還相對較少，但是通過對目前已有研究成果的總結可以得出兩方面結論，一是將流程管理思想應用到工程項目質量管理領域是可行的，能夠促進項目工作流程的價值增值，產生巨大的經濟效益；二是流程化管理的思想在工程質量管理領域隨著現代項目的復雜化與大型化而逐漸成為行業發展與進行質量管理的新趨勢。通過對大型建設工程項目質量管理實踐情況的調研可以發現，已有的大型化、國際化施工企業對工程項目的質量管理工作正逐步向流程化、標準化的方向靠攏，但是從實際的管理與運行狀況來看，仍然存在著許多困難，在理論上的研究仍然需要進一步深化。
2流程化工程項目質量體系構建
2.1構建基礎
項目的復雜性、一次性等特點決定了進行流程化工程項目質量管理體系的構建，必須站在已有的質量管理與項目管理理論的基礎上，通過對已有成熟理論的引進、消化、吸收、創新，結合目前制約建筑工程項目質量管理水平整體提升的瓶頸性問題，進行針對性的質量體系構建。
2.1.1理論基礎——ISO9004質量體系
ISO9004質量管理體系是ISO9000標準族的核心標準之一，與ISO9000質量體系相比，ISO9004更加強調質量與業績的持續改進。從其與流程管理的關系來看，ISO9004質量管理體系是流程管理思想應用到質量管理領域的典型代表，也是目前質量管理專家深入研究與探討的重點。一般來講，ISO9004質量管理體系是以過程為基礎的質量管理體系的擴展模式，以組織持續成功的管理，戰略和方針，資源管理，過程管理，監視、測量、分析和評審，改進創新與學習6個過程構成的循環系統為基礎，強調平衡組織中所有相關方的需求與希望，為組織在復雜的、要求越來越高的和不斷變化的環境中獲取持續的成功提供操作指南。雖然目前ISO9004質量管理是針對組織質量管理而進行設計的，但是從嚴格意義上講，項目也是組織的一種類型，因而將ISO9004質量管理體系應用到項目的質量管理體系構建上是具有一定的科學基礎。
2.1.2組織基礎——動態聯盟思想
動態聯盟(DynamicAlliance)是指兩個或兩個以上的企業或者特定事業部和職能部門，為實現某種共同的目標，通過協議或聯合組織等方式而結成的一種網絡式的聯合體[7]，在建設項目中，動態聯盟的核心思想是在優化與重組項目建設業務流程，選擇聯盟成員，設計或調整系統組織結構與耦合方式，確保項目動態聯盟組織的敏捷性、柔性和管理效率，從而提高項目的運行效率[8]。在工程項目的質量運行中引入動態聯盟的組織形式，以建設單位為主導，由設計單位、監理單位、承包商、材料/設備供應商、政府部門以及其他所有參與項目的單位和部門，通過一定方式形成一個虛擬的網絡化組織。在項目聯盟中，各參與方之間都是一種平等的組織關系，而不是傳統組織模式下上下級或領導與被領導的關系，這有利于消除傳統建設項目質量管理過程中的溝通壁壘，將項目各個參建單位的質量管理目標統一化、協調化，有利于促進建筑工程項目特別是大型工程項目質量管理水平的提高。
2.2流程化質量管理體系運行模型構建
根據上述對建筑工程質量管理領域存在問題的分析以及針對目前項目質量管理領域前沿知識的研究可以發現，通過將基于動態聯盟思想的系統化方法與基于ISO9004的流程化質量管理思想相結合，可以有效地解決目前建筑工程質量管理領域存在的問題，基于此，本文構建了基于流程化項目質量管理運行模型如圖1所示。從圖中可以看出，該模型主要由兩個方面組成，一是組織保障，二是流程化質量體系運行。
在組織保障方面，從系統的角度出發，參照動態聯盟的思想，項目參建各方在基于WBS任務分解的基礎上訂立合作契約，成立一個由建設單位主導的質量管理虛擬聯盟，以這個虛擬聯盟作為項目質量管理的溝通、協調平臺，力圖最大程度消除傳統質量管理模式項目各方之間存在的利益壁壘。在聯盟成立初始，項目參建各方共同協商形成一致的聯盟運行章程，制定項目目標體系與責任體系，各參建單位以聯盟制定的質量管理文件為綱領，細化分解，從自身的角度出發研究質量管理流程的具體實施策略。
在流程化質量體系運行方面，通過對質量管理密切相關的流程進行分類，從質量意識、質量行為、實體質量的3個維度對建筑工程質量管理運行進行深入的研究。在此基礎上，對流程化質量體系的運行情況進行反饋，由動態聯盟組織質量管理專家對流程化質量體系運行過程中產生的問題進行診斷與分析，制定改進計劃方案。一方面可以及時發現建筑工程項目質量管理過程中的薄弱環節，避免不必要的損失，達到持續改進的目的；另一方面，又可以促進質量管理經驗的不斷轉化，促進質量管理水平的不斷提高。
3流程化質量管理體系運行與控制分析
在企業管理過程中，一般可以將流程劃分為作業性工作流程與管理性工作流程兩大類。但是與傳統流程分類不同的是在工程項目質量管理領域，對于管理性工作流程，根據流程持續時間的不同，又可進一步將其分為過程性與驗證性兩種工作流程。顯然，這3種流程的有序運行是流程化質量管理模型的核心。
3.1作業性工作流程質量管理框圖
建筑工程項目作業性流程主要是指在工程施工過程中持續時間長、技術條件復雜、對整個項目的質量影響較大的工作流程，該部分流程是建筑工程項目質量管理工作控制的重點，也是難點。因此，對本類流程通過規范化的工作程序設計(見圖2)，在不斷促進工程質量提高的同時，有利于進一步提高工程項目管理的效率。
從圖2可以看出，由項目各方在項目正式開工之前建立的動態聯盟將作為各方進行建筑工程項目質量管理的協調溝通機制，由其制定作業性工作流程的標準化施工程序，各單位在充分理解的基礎上，建立各自對于作業性流程管理的責任與管理體系，在單位內部之間，設計單位給予施工單位足夠充分的指導，監理單位和建設單位對施工過程進行全方位的監督，最終由聯盟對項目各方的作業性流程質量管理情況進行考核，運用傳統的質量分析方法，如魚刺圖、雷達圖等進行流程運行問題的診斷與分析，在識別關鍵問題的基礎上，進行質量改進方案的制定與動態調整，其具體表現在于施工方案的不斷優化與實體工程項目質量的不斷提高。
3.2過程性工作流程質量管理框圖
過程性管理工作流程是管理性工作流程的一種，與作業性流程最大的區別在于其是一種制度、一種文化的制定與實施的過程。這種軟性的管理要求就造成了過程性管理工作流程在運行中的一些特點。一方面，在聯盟對管理性流程制定的綱領指導下，各單位應該明確各管理性流程的工作節點，從而建立相應的責任矩陣制度，通過自評價與聯盟監督評價兩種方式，不斷查找管理性流程在運行中的薄弱環節，通過不斷地總結與深化，對工程項目質量管理過程中出現的問題進行動態的調整與更新，這樣的更新有利于將工程項目建設過程中形成的施工經驗制度化、理論化，從而促進建設工程項目質量管理水平提升的制度保障。同時，各個聯盟成員之間并不是孤立存在的，建設單位應在聯盟的統一指導下，對施工、監理、設計單位針對質量管理工作流程進行有效的指導與監督，保證施工、監理、設計單位因各自的項目利益而影響到整個項目的質量管理工作，造成不必要的管理工作搭接，影響項目的質量管理效率與水平的直接提升。具體如圖3所示。
3.3驗證性工作流程的質量管理框圖
驗證性工作流程，顧名思義，其強調的是對已完作業性流程的一種檢查與驗收，是工程質量管理工作中最終的考核環節。因此在識別驗證性工作流程關鍵工作節點的基礎上，構建合理化的驗證性工作流程框圖(見圖4)，從而有效的指導驗證性工作流程的運行，保證聯盟對項目的質量管理實施效果做出客觀、公正的評價，保證項目質量管理經驗的有效總結與推廣。
在驗證性流程框圖中，雖然從整體上看其仍然是一個動態的循環結構，通過循環來促進驗證性工作流管理狀況的不斷優化。但是在具體的操作程序上，與過程性工作流程實施不同的是，驗證性流程需要在政府主管部門的監督指導下進行。通過多方合作與監督機制，來保障驗證性流程的實施效果。
4企業建立流程化管理的建議
基于流程化的建筑工程項目質量管理體系研究，從全新的視角審視了目前工程項目質量管理領域存在的問題，將流程化思想與動態聯盟思想應用到工程質量管理領域，體現了一定的先進性，但是在工程項目建立流程化項目質量管理體系過程中，還應遵循如下建議：
(1)加強對質量管理流程的分析。基于流程再造的思想不斷優化流程的價值增值過程，將流程化思想植根到具體的項目工作流程中去。本文在研究的過程中，針對流程化質量管理的模型與整體思路進行了深入的研究，然而，在建設工程項目質量管理的過程中，各個單位仍然需要針對具體的工作任務利用WBS技術進行分解[9]，對具體的工作流程建立相應的保障制度，從而確保項目質量管理上下的一致性與協同性。
(2)構建基于項目各方的信息化質量管理平臺。目前的項目質量管理工作特別是大型工程項目質量管理，具有涉及單位多、流程關系復雜，管理幅度大等特點，建立一個項目參建各方都能進入的信息系統，可以有效地促進各參建方通過信息平臺傳遞項目質量管理資料，從而降低項目質量管理的溝通成本，促進管理效率的提高。
(3)加強運行結果控制。質量管理大師JamesHarrington曾經說沒有控制就沒有提高，基于流程化的項目質量管理工作的根本目的在于不斷提高項目的質量管理水平。因此，在項目的質量管理過程中，聯盟應組織專門的評價考核小組就流程運行過程中的關鍵問題進行及時的診斷，分析項目質量管理工作流程在運行中存在的問題，最終借助雷達圖、魚刺圖等分析工具進行結果的運行控制，從而保證質量持續改進過程的實現。
為適應和滿足CSEA+PCEA（腰-硬聯合阻滯麻醉+自控鎮痛）分娩鎮痛的需要，提高分娩鎮痛質量和產婦的滿意度，2009年1月開始，對分娩鎮痛的管理，在評估原流程的基礎上進行了流程管理，與2008年分娩鎮痛相比，鎮痛的效果，產婦及家屬的滿意度都明顯提高，現報告如下。
現有分娩鎮痛流程管理存在的問題
流程分為核心流程，支持系統工作流程和質量控制流程3。
核心流程方面的問題：核心流程為各班次的流程，如助產士觀察產程流程，麻醉師的工作流程等。問題：①助產士每人觀察一個產程的功能制護理方式不能滿足分娩鎮痛的需要，分娩鎮痛缺乏專人管理。②缺乏統一規范的分娩鎮痛觀察記錄表格，助產士對分娩鎮痛中產婦的觀察記錄主觀隨意性大。③缺少足夠的麻醉師，麻醉師對分娩鎮痛熱情不高，麻醉科與婦產科協調不良。
支持系統工作流程方面的問題：支持系統工作流程包括各項護理活動相關的一系列活動。如器械物品的管理、各類人員培訓流程等4。問題：①產房搶救及監護設備不全，現有設備的使用、管理存在隨意性，缺乏統一性和專業性。②人員培訓缺乏系統性，尤其是對分娩鎮痛的原理、方法、管理與監測，疼痛的評估，常用鎮痛藥物的給藥途徑和方法，鎮痛不良反應的處理原則等培訓不到位。
質量控制流程方面的問題：質量控制流程為對產房工作目標進行控制的流程，如產房管理流程，消毒隔離流程等。問題：①缺乏分娩鎮痛的專用分娩室，鎮痛分娩與普通分娩的產婦同處一室，增加了感染的機會。②缺乏對消毒隔離工作的過程控制和管理，如鎮痛分娩設備和器械的使用、清洗、消毒滅菌、保存等流程。
改進后的流程管理
改進后的流程：①取消原來的功能制護理為整體護理，由原來的3名助產士分別護理3個產程改為1名助產士全產程護理。產房助產士分4個工作小組，1組白班（8：00～16：00），1組夜班（16：00～次晨8：00），另外兩組休息（1組夜班休，1組白班休）。產房設護士長1名，負責產房的護理管理工作。②設立分娩鎮痛記錄單，嚴格執行分娩鎮痛操作常規，選擇無剖宮產指征、無硬膜外麻醉禁忌，自愿要求分娩鎮痛的產婦，宮口開大2～3cm時，經L2～3行硬膜外穿刺，向上置管3～5cm，蛛網膜腔注入0.2%羅哌卡因3mg，注藥后30分鐘將PCEA泵接于硬膜外導管。PCEA泵藥液配方：0.1%羅哌卡因+2μg/ml芬太尼50～80ml，設置方法：首次劑量6～10ml，自控劑量5ml/15分鐘，持續劑量5ml/小時。助產士全程陪產觀察并記錄分娩鎮痛過程中的VAS評分、母體生命體征、胎心音及產婦宮縮情況、新生兒APgar評分、產程及分娩方式等，并填在分娩鎮痛記錄單內。③培養團隊精神，醫院領導協調麻醉科與產科關系，給予政策，麻醉醫師實行24小時值班，由麻醉科值班大夫兼職負責，麻醉科與助產士共同母嬰監護。④加強培訓，對全體醫務人員進行培訓，由專家講課，目的是讓全體醫務人員都了解產科模式的改變，分娩鎮痛的安全性及可能性，對產房工作人員做重點培訓，要求轉變觀念，熟悉分娩鎮痛的目的、意義、方法，實施及管理模式。⑤對現有產房進行改造，建立分娩鎮痛專用產房，嚴格無菌操作。產房配備品、搶救及監護設備，選擇一名高年資的主管護師負責品與搶救監護設備的管理、保養及維修，以保證各種藥品、器械設備的正常使用。⑥產后2小時，母嬰各方面情況好，即送回母嬰同室病房，助產士要負責物品的添加，產房的清潔、消毒、通風，為下一位產婦使用做好準備。
改進流程后的效果
助產士觀念改變：改進后的流程管理及對助產士的不斷培訓，使助產士的觀念逐漸改變，不再認為產痛是一種“生理痛”而忽略。在工作中能積極、準確地對疼痛進行評估，以產婦、胎兒為中心，開展人性化服務，變被動為主動服務，給產婦全面的支持。
產婦及家屬滿意度提高：改進后的分娩鎮痛管理流程適應了產婦及家屬的需求，起到了支持、保證分娩鎮痛的作用。在產程中嚴密觀察并給予產婦精神、生理、病理、情感的支持，保證了分娩鎮痛順利進行及分娩鎮痛效果，保證了母嬰安全，產婦及家屬對分娩鎮痛的滿意度明顯提高。
分娩鎮痛效果及產科工作質量提高：通過改進后的流程管理，提高了分娩鎮痛的效果及質量，產程時間縮短，鎮痛并發癥及剖宮產率降低，分娩鎮痛效果大幅提高。
[摘要]流程和制度正是企業管理的基礎，離開了流程，企業就失去了規范；離開了制度，企業就缺失了對員工的約束力。因此企業應該通過不斷健全和完善各個環節的流程和制度，來編織一道閉環的鋼筋網絡，來搭建企業的框架。
[關鍵詞]制度 流程 企業框架
不管是哈佛大學還是聯想集團，世界上任何一個成功組織，都有一套系統科學的管理制度和嚴密規范的工作流程，組織可按照既有制度和流程自行運作。正如德魯克所言：管理得好的企業，每個人就像是生產流水線上的一個部件，在有條不紊地運作。流程和制度是企業管理剛性的表現，是企業大廈的框架，科學管理管理首先應該是規范管理、流程管理，離不開流程和制度的支撐。流程和制度正是企業管理的基礎，離開了流程，企業就失去了規范；離開了制度，企業就缺失了對員工的約束力。因此企業應該通過不斷健全和完善各個環節的流程和制度，來編織一道閉環的鋼筋網絡，來搭建企業的框架。
我們經常會聽到有些企業管理人員說：“某某是我們企業的頂梁柱，離開了他，我們的工作將無法開展。”分析其原因，就在于某某掌握著企業一些專業的技能和特定的工作流程，但是沒能在企業內部形成制度和流程文件，只是掌握在他個人的大腦中，使得在他離職后，別人都不能接替他走后的空缺。這是一個典型問題，這種情形的出現至少說明這個企業的制度和流程管理不完善。如果一個企業管理制度和工作流程做得非常到位，任何人離職，其他人都可以依照制度和流程將這項工作做好，就不會出現這種問題，這也正說明了制度和流程管理的重要性。
做好制度和流程管理，首先需要企業有完善、成體系的管理制度和精細、可操作的工作流程，凡事均應做到“有法可依、有法必依”。實行制度和流程管理，就是要完全掌控達成工作目標的所有步驟和因素，按照工作的順序和遞進關系，建立科學規范的管理制度和清晰明確的工作流程，讓員工按照制度和流程做事。這就要求管理者把每個員工的智慧都凝結在企業的管理制度和工作流程當中，將工作任務進行細化分解，責任到人，并科學分配到流程中的各個環節。當某位員工離開某崗位時，離開的是個人，而留下的則是制度和流程；既使接管其崗位的后來者是一個從來沒有接觸過這項工作的人員，也能夠迅速地遵循現有的制度和流程展開工作，繼續推動工作向前發展。這就是許多跨國公司高級管理人員也可以頻繁流動或較長時間休假，但公司照樣能有效運轉的奧秘。
做好制度和流程管理，更要避免制度和流程缺陷，如果執行有缺陷的制度和流程反而會制約企業發展。我們也遇到一些企業，員工每日加班加點，都按照企業制度和流程認真工作，但企業效率仍不能有效提高。這就要從以下兩個方面進行分析。(1)流程有待完善。流程是企業日常運營的基礎。一個企業的效率低下首先應檢查企業的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。檢查流程應首先檢查流程系統本身。組成企業的流程系統絕不是簡單的業務鏈條，而是復雜的封閉的循環系統。因此，檢查企業流程是否出問題應首先檢查企業流程的循環系統：總系統、支系統、細支系統、末梢系統是否通暢；所有的系統連接起來是否形成閉合回路；有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統。其次，檢查流程循環系統是否格式化、模版化，是否流向穩定，即方向的正確性和穩定性，是否回流、亂流，流量是否合理穩定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實際流動中是否達標、超標和不達標。流程檢查還應包括檢查流程上流動的內容，流程流的是什么呢?近年來許多企業都在設計流程，都在進行流程優優化工作，那么流程上究竟流的是什么內容呢?其實流程流的內容很簡單，概括起來有四方面的內容。一是物流：企業日常業務運營生產所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內容都要在流程上流動；二是信息流：伴隨企業的業務生產所帶來的內外左右的信息都要通過流程來傳遞，同時伴隨企業管理的信息的上傳下達都要在流程上傳遞，上傳的是企業方方面面信息，下達的各級的命令；三是現金流：企業最低的邏輯目的就是贏利，企業的一切活動的最基本訴求歸結為贏利，每一活動都同時伴隨著資金的流動，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢；四是文化流：流程上流的是企業的個性和特色，是企業的文化，之所以企業能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關鍵的原因是企業的流程上流動著企業的與眾不同的基因，流動著企業員工行為的方式方法，流動著企業基本的價值趨向和理念。明白了流程上流的內容，所以在檢查流程時還應包括要檢查的內容。(2)制度支持不力。檢查完流程后，再檢查制度。如果流程沒有什么問題，那么檢查管理制度是否有利于促進流程的實施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流動的內容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統，但是管理制度和業務流程不匹配，管理制度不支持流程系統，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度作保證，或制度的制訂有沒有充分尊重人文情懷，制度過于嚴格了，會遭到員工抵觸；制度過于寬松時，約束力不夠。制度是用來約束人的，過嚴的制度和過寬松的制度均不利于流程系統正常的實施。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統流水。
市場形勢和外在因素都是不斷發展變化的，總會有各種突發事件，已有的工作制度和流程不能解決這類問題。對于這樣的事件，必須加以重視，持續不斷地探求做好這類工作的方法和步驟，逐步將這些突發事件納入正常程序來管理。同時，任何一項工作制度和流程制訂后，都不能一層不變，還要在不斷的實踐中，結合做事的效果和企業發展情況，分析制度和流程的不足和缺陷，切實加以修正和解決，持續優化，不斷完善，讓制度和流程更加符合實際工作的需要，不斷提高其科學性。
(作者單位：河南送變電建設公司)
以流程管理為核心的辦公系統，主要以提高作業效率為目的，是第一次運用科學合理的管理方式轉變以往的經驗管理模式。隨著我國科學技術的飛速發展，信息技術得到了普遍應用，被廣泛應用在企業的管理領域，實現了流程管理思想的迅速發展，實現自身業務過程朝自動化方向發展。因此，建立企業行政辦公系統，能夠運用科學、合理的管理方法，來有效的提高企業的辦公效率、提高企業在同類行業中的市場競爭力。
一、行政辦公系統的概念分析
所謂行政辦公系統，指的是在企業和事業單位中通用型的網絡辦公平臺，運用瀏覽器與服務器相結合的架構，不需要安裝客戶端，在內部配備網絡短信與手機短信功能，促進各個審批流程的快速性和迅捷性，是企業政務管理系統、權限分配與數據流轉審批工作的非常重要的辦公平臺。該系統包含的模塊非常廣泛，主要包括收發電子郵件、公告通知、安排日程、檔案信息管理、討論區、文件柜、網絡硬盤、網絡會議以及系統日志等各個方面的內容。每個模塊都具有自身的作用，例如系統進行收發電子郵件，能夠有效的提高公文的處理效率。
二、辦公系統在企業行政管理中的應用分析
為了有效的促進信息化建設，實現無紙化辦公的目的，在企業內部通過構建行政辦公系統，有效的實現企業內部各個部門中資源信息的共享，進而顯著的提高各個部門之間的協同辦公效率。這樣不僅有利于實現企業日常辦公的無紙化和網絡化，而且還能夠提高工作效率。在企業行政管理中充分的將流程管理的功能進行發掘，通過固化、優化企業的業務流程，進一步促進企業朝精細化管理的方向發展。
1.穩定強化工作流程、促進精細化管理
為了有效的穩定、強化工作流程，在企業內部通過設置流程管理委員會，來對企業內部各個部門之間的業務流程進行梳理。由每個部門中的業務骨干人員進行梳理流程，并對其進行培訓工作，進而確定業務流程整理需要的規范與模板，促進業務流程的規范化。
根據不同崗位員工的職責，對其賦予相應的業務流程辦理權限。對流程權限進行設置的過程中，明確定位各個崗位的責任和權限，實現分工明確。另外，為了實現業務流程管理的細化，對業務流程進行分類，在各個流程設定責任部門，加強對流程運行情況的監控工作。為了保證流程的規范性，企業要制定管理制度，對負責流程管理人員進行定期考核。
2.優化業務流程，提高工作效率
伴隨著行政辦公系統的深入應用和流程化管理理念的日益深入，業務流程管理逐漸出現了一些問題。例如，流程審批的環節出現冗余現象，一個流程被部門多次審批，進而導致流程的運行效率比較低。在使用的過程中，舊的流程已經不能順應企業業務的發展，降低了工作效率。因此，需要對業務流程進行完善和優化，有效提高工作效率。例如，通過開發檢測工作運行效率檢測系統，使用該系統能夠對行政辦公業務流程的運行效率進行監測，發現其中運行效率低的原因，及時發現其中存在的問題，最終實現工作流程的優化，提高工作效率。
3.加強監督，有據進行考核
辦公系統在企業行政管理中，進行的流程審批程序與文件處理流程要具有公開性和透明性，并實現監控可視化，在工作人員的審批時間與審批意見中均有明確的記錄。為實現各個單位、部門管理業務的可視化和可控化，企業可以通過實行分級管理適度放權來有效的加強流程的監控，針對每一項事務處理都進行詳細的追蹤和記錄，給以后企業進行考核與實行限時辦結提供有力的依據。
三、辦公系統在企業行政管理中的創新
在企業的行政管理中應用辦公系統，要隨著時代的發展，實現辦公系統的創新，擴大其應用。可以通過開發行政辦公短信辦公系統與自動考核系統，進而有效的提高工作效率。
1.開發行政辦公短信辦公系統
企業通過開發行政辦公短信系統，來進一步提高企業行政辦公系統業務流程的辦理效率，方便業務流程的審批和管理，該系統主要有流程短信及時提醒、回復，流程手機委托代辦、審批等功能模塊。
如果用戶選擇業務流程代辦時，運用流程短信及時提醒功能，短信及時通知用戶進行辦理，提高行政辦公業務流程的辦理效率；用戶不能親自進行流程的辦理時，通過運用流程手機的委托功能，將所要代辦的流程委托給其他人，能夠防止出現拖延辦理流程的情況，提醒信息發給用戶后，依據流程的具體情況，選擇手機的審批流程，提高審批效率；流程短信回復功能的開發，用戶收到代辦信息后，運用短信通知的形式告知提交人員流程正在辦理，具有業務流程辦理的全面追蹤功能，進而能夠使流程提交人員及時、快速的了解到業務流程的辦理進度。
2.自動考核系統
通過對企業辦公行政辦公系統的運用進行分析，雖然對其工作流程進行了固化與優化，但是流程還具有一定的缺陷，給辦公效率帶來了一定的影響。因此，通過開發自動化考核系統，來對行政辦公系統中流程的審批、處理進行規定，針對超過規定流程時間的工作人員自動考核，以便有效的提高工作效率。
開發的自動考核系統主要包括三個模塊，分別是流程管理模塊、流程考核模塊和節假日管理模塊。其中，流程管理模塊以實現加強考核流程管理為目的，通過對管理人員的錄入與編輯考核流程的信息進行了解掌握，實現對流程考核信息進行更新和維護工作；考核管理模塊主要以促進考核數據的生成為目的，系統在接口程序下火的行政辦公系統的流程辦理數據，并對流程辦理數據進行分析，與考核流程時間限定進行比較，針對超過期限的辦理流程人員進行考核，在使用系統接口程序的條件下，將員工的考核數據輸入到企業員工業績系統中，然后將員工的考核信息反饋給用戶，催促用戶進行流程處理；使用節假日管理模塊來對流程進行分類管理，依據行政辦公流程的特點，分為全日制考核類型與排除節假日考核類型，實現考核的人性化，并顯著提高系統考核的靈活多變性。
四、辦公系統在企業行政管理中的應用效果
通過對某公司建設的行政辦公系統進行分析，其在建設行政辦公系統后，推動了信息化建設的步伐，轉變了其辦公方式，由以往的紙質化辦公轉變為現在的無紙化辦公。實現了公司各個部門之間信息資源的共享，并提高了各個部門之間的協同辦公效率。促進了公司內部日常辦公朝網絡化、無紙化的方向發展，不僅對繁瑣的工作流程進行簡化，而且還有效的提高了工作效率和質量。該公司在應用行政辦公系統的過程中，將行政系統中的流程管理進行深度挖掘，并監督流程管理業務的運行情況，最終實現公司的精細化管理。
五、結語
總而言之，通過對辦公系統在企業行政管理中的應用進行分析，了解到，運用信息技術，對于推動企業流程化管理的建設、促進企業行政管理的精細化具有十分重要的作用，并且是現代企業未來的發展趨勢。因此，通過運用穩定強化工作流程、優化業務流程、加強監督、開發行政辦公短信辦公系統以及自動考核系統等方法，有利于實現企業的精細化管理、提高企業市場競爭力。
參考文獻：
[1]李云，吳偉，張松.論行政辦公系統在企業中的深層應用[J].中國信息界，2011，07（2）：12-14
關鍵詞：計算機 軟件工程 信息化 網絡 知識 改進 發展
計算機的廣泛的使用，自然在工程項目上也是不斷的應用，從工程的投標、管理、設計等等方面計算機都在開始不斷的應用其中，而計算機相應的軟件的研發和廣泛的使用也是越來越重要。本文對此進行一個探討。
1 軟件工程工作流程管理系統概述
從理論上來說，現代意義上的工作流管理系統是一種綜合性系統基本驅動力是工作流的形式化表現，基本手段是執行軟件操作系統，需要完成包括工作流定義、管理以及執行等多種任務。通常情況下，工作流程管理系統的構建分為模型建立階段、模型實例化階段和模型執行階段三個階段。在模型建立階段，相關工作人員在分析了整個企業的工作特點及生產步驟之后，依據工作流程建模工具或是人工操作，實現對整個企業生產經營管理過程中模擬，使企業中的各類經營管理行為活動都能實現計算機化；在模型實例化階段，相關工作人員可以給每個過程（即PDM工作流程管理系統中所稱的節點）來設定其運行過程中所需的基本參數，同時給這些過程分配相應的資源，在此基礎上限制各個過程的使用權限；在模型執行階段，相關工作人員要嚴格執行這一階段企業各項生產經營管理指標，依據整個工作流程管理系統所提供的強大的人機交互界面與應用功能，更好的實現整個流程管理系統的優化整合。
2 計算機軟件在工程項目管理上的應用
對于一個工程的管理成敗來講，信息的最好的交流和傳遞是很重要的，當今這樣信息化的社會，不管是方式還是數量上信息的交流都是多種多樣的，這也就對于一些工程的交流有著一定的困難。
這樣就造成了在實際的工作中，工作人員需要用很大一部分的時間來找到適合的信息，產生這樣的問題，都跟信息溝通的好壞或多或少有著關系，而工程成本的增加一部分也是受到它的影響的，所以很好的解決溝通的問題也會是工程控制的管理更加科學化的一個重要的地方。
2.1 國內的發展應用
美國項目管理學會（PMI）的項目管理知識體系（PMBOK）中包括范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和綜合管理這9個知識領域的項目管理，實際進行工程項目時，工程管理人員對管理的范圍、時間、成本以及質量關注比較多。
我國的項目管理興起的不算早，從1982年引進，但發展速度很快，到了1993年，已在全國范圍內進行正式推廣，大量的業主和承包商接觸并接受新思想的洗禮，開始對項目管理的探索研究以及應用投入極大的關注。
2.2 計算機軟件的應用
可以看到計算機和項目管理的發展在一定程度上有著一樣的進度，前者的發展為后者提供一定的基礎，而后者的不斷進步又促進了前者的更好應用。信息的不斷進步促進了整體的工程項目的管理加強了應用軟件的使用和發展，這也是工程人員使用的一個助手。當前項目管理的軟件可分為下面兩個檔次：
像P3、Artemis、WorkBench和Open- Plan等的高檔次的專業項目管理應用軟件，功能上的優點很多，但是價格較高。
低檔次的像Micro-soft開發的小型項目管理軟件，如TimeLine、ProjectScheduler和SureTrak等，通常僅僅能完成項目管理某階段和某方面的功能。
這里我們來了解一下Primavera項目管理系列軟件，從而探究高檔項目管理軟件的應用現狀。
Primavera Project Planner（簡稱P3），P3軟件作為一個專業的工程項目管理軟件，它是可以很好的對于整個工程做好各方面的管理的，做好整體的進度和實際的定量的協調管理，做好進度的設計合理的科學的計劃。
而且一個好的優秀的商業的使用軟件，P3軟件可以做到數據資源的共享，保證了工程的實際參與的所有人員可以一同使用同一個工程的數據資源，按照各有的權限進行數據的讀取和管理。這個軟件還有一個優點就是它的使用非常的簡單方便，使用者可以根據自己的喜好改變視圖和整體進行更新，做好各個方面的工作等等。
伴隨著工程各個項目管理的相應軟件的研發和發展，這也就使工程項目的整體管理更加的合理、科學，在整體的工作中也會更有計劃性，保證所有的工程人員都能向著一個方向努力，一起更好的做好這個項目。達到整個項目的最好的效益化和更好的完成工程的進度。
2.3 重要意義
對工程項目管理的不斷完善，會在整體上更好的把握整個項目的思想，更好的控制工程的方向，按照設計的要求，更好的完成工程和實際的發展模式和方式受到管理，這就在最基點的地方改變了工程原來的施工方式，最終完成了把目標作為指導更加成熟的管理體系。
3 計算機軟件在工程制圖上的應用
對于整體工程的發展，計算機有著更加廣泛的使用，尤其在工程制圖方面更好地發揮它的效能，也正是計算機的使用開創了了制圖科學化合理化的新時代，從而使整體的工程進度不斷的增加，幫助工程的實際工作人員更好的依照圖紙的要求來做好工作。
3.1 計算機工程制圖的發展
正是計算機的不斷發展，還有它在實際的設計中起到的輔助作用的不斷發展，對于整個工程制圖的發展都是有著不能想象的遠大影響的，這不但對于計算機的整體的性能的提高起了加速劑的作用，也差不多影響了全部的技術領域，從而對于原有的工作方式有了改變。甚至可以說計算機輔助設計整體技術的水平將是一個全新的衡量國家的工業技術標準的全新標志。
關鍵詞：機電；成本；管理；信息化
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.090
1 前言
在目前的項目管理中，機電安裝工程多為建筑項目管理子工程。由于其特殊的工程定位，無論是工程成本管理還是項目管理都沒有得到足夠的重視。近些年，隨著機電技術的不斷發展，系統愈發復雜化，成本逐漸增加，因此，造成工程管理難度日益增大。
機電安裝工程的特點與建筑工程相比，操作系統更加復雜、涉及的專業內容更多、成本構成也更復雜，這使得成本控制難度加大。相比較其他工程，機電安裝工程有著較大的成本和利潤空間較，因此，對機電安裝工程實行成本管理系統化是大勢所趨。
實現機電工程施工成本管理的現代化[1]，最便捷的辦法就是將系統升級為更加高效、快速、安全的信息化系統。由于網絡技術具有強大的遠程傳輸能力和數據處理能力，為實現信息化提供很好的平臺，可以解決成本管理復雜的數據處理問題以及項目遠程控制分析的問題。隨著計算機技術的普遍應用和現代化管理技術的發展，信息化管理技術（ERP）在社會各行業中都有著廣泛的應用。信息化管理技術使得安裝工程成本管理系統信息化成為現實，同時提高了安裝工程管理水平。為了更好地為實際施工項目提供理論依據，本文根據實際中施工成本信息化管理經驗，客觀的為機電工程施工成本控制提供合理化建議，利用現代計算機網絡技術和現代信息化管理技術，對其進行信息化研究。系統信息化的實施過程，為管理系統提供了很好的實踐經驗。隨著研究的深入，成本信息化管理在機電安裝工程施工過程中的應用也得到了廣泛的認可。
2 成本管理信息化研究
隨著計算機技術的高速高速發展，企業經營已經正式邁入了信息化經營的時代，為了在激烈的競爭中占得先機，企業對信息化的要求越來越高，因此投入了大量的人力物力，而對于機電安裝施工成本控制而言，對其施工成本管理進行信息化管理正是在大環境影響下的必要措施，對施工成本進行信息化管理可以有效的控制施工成本，合理分配人力、物力資源，在施工中實現效益最大化，成本最低化，不僅如此，施工成本管理信息化的實現，可以有效的保證資產安全性，確保投入的資金全部合理的用咋施工項目之中，避免可能出現的因人為因素造成的財產損失。
機電安裝成本控制融入信息化技術，可以健全工程成本管理體制，并根據機電安裝工程特點，制定相應科目，實現賬目統一管理。與此同時，能夠有效地對各類成本信息數據進行管理和監控。
通過將信息化技術融入機電安裝成本控制對其成本控制實施動態化管理。系統上就會記錄相關的成本信息，通過這些信息可以準確的掌握工程的成本變動，有效提高成本控制水平。而且近些年來，經濟改革不斷推進，無論是成本控制還是會計結算，都提出了高要求。因此，需要對成本控制系統進行整合，來滿足其日益增長的需求。
2.1 機電安裝工程流程
（1）工作流程管理。機電安裝工程施工工作的流程管理提供了自動處理業務的功能，將業務與文檔簽審、產品開發、數據歸檔/發放、工程變更等相關業務用電子化的方式實現。
（2）流程定義。圖形化的工作流程編輯器，建立工作流程模板。用該工具描述各階段獲得的設計管理流程，只需簡單的操作就能使這些流程生效。
（3）流程自動化。在通過工作平臺描述流程后，將其初始化建立工作流程項目。用這種方式將任務自動分發到參與人員的電子郵件中，實現自動化，最大限度提高流程的效率。
（4）流程進度管理。根據平臺提供的圖形方式，工作流程管理員可以監視和管理工程正在進行的工作流程。并且明確表現出各種活動的狀態，開始，結束，人員，可以加快、暫停和跳過、恢復某些過程的活動。任務進度用圖示顯示，更加直接，簡化工作人員操作。
2.2 產品變更管理系統
工程中有關產品信息的變更是由產品的質量和成本來決定的，一般變更的范圍無法確定。工程師通過設計新零件來處理工程中的問題，更改一些通知不及時，造成重復設計或誤工，使得產品綜合成本無法控制。
2.3 成本信息化管理體系研究
（1）整合成本控制體系。在信息化條件下，全面整合成本資產管理體系，應以會計信息系統為核心。整個體系可以分為：總賬處理體系、出納和資金管理體系、銀行對賬體系、憑證及賬表管理體系等，從各個體系分別入手，來進行全面整合控制成本。
（2）建立預算管理信息體系。在信息化條件下[2]，成本控制體系不能忽略全面預算管理體系。通過收集相關成本信息，分析并進行整合，可以對安裝時的每個施工環節進行成本監督。
（3）建立成本核算信息體系。無論哪個單位，成本影響都很重要。在建立信息化條件的成本控制的過程中，不能忽略成本核算信息體系的建立。該模塊主要用于成本掌控和核算，并及時針對具體的數據進行對比分析和調整。
（4）建立資產管理信息系統。該系統包括多個模塊，如采購管理、固有資產、庫存管理及合同管理等。各個模塊緊密相連又各有側重，構成統一整體。工作人員可以通過資產管理信息系統、成本核算信息系統、全面預算管理系統等多個系統之間存在的關系，全面管理機電安裝設備。
（5）企業資源計劃管理（ERP）。企業資源計劃系統是以系統化為總體核心思想，以咨訊技術為基礎，為企業提供決策運行手段的平臺。企業資源計劃管理系統的核心受用范圍是大中型企業，ERP軟件做為管理日常工作流程的工具，在許多大型企業中廣泛使用，得益于ERP軟件，企業流程更加規范，也管理系統的處理數據量也呈現指數增長。
3 總結
實施機電安裝工程施工成本管理，首先要建立一套行之有效的管理系統管理模型，并將設計管理系統信息化這一核心技術成功應用于系統之中，可以為成本控制管理信息化提供充分保障。現代科技和計算機技術的不斷進步發展，為機電安裝工程施工成本管理信息化的實現和應用創造了良好的外部環境。對機電安裝施工項目實施合理有效的信息化管理，可以有效地共享信息，提高項目的協同能力，有效避免因信息傳遞失誤或管理實務造成不必要的損失。
參考文獻：
××年上半年，我們共完成商品銷售。億元，較去年同期增長，回顧上半年，我們主要做了以下工作：
⒈上半年××××除根據××總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；
⒉在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
⒊完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。
經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，××一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。
⒈經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市范圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進行監督監管，起到了較好的效果。
⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環節控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。
⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環節、方面進行了專項檢查整改。
在××年下半年當中，××××將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神
開展各項工作，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經營業績在上一個新的臺階。
⒈在區域內繼續進行市場拓展工作，擴大經營規模。同時也進一步加強企
業的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業等問題中去，幫政府分憂解難。
⒉繼續深化環節控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調，提高工作效率，發現人才、培養人才。發現員工優點、鼓勵員工，使員工進步。【第 一范文§網整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。】
⒋做好公司的安全工作。
關鍵詞：辦公自動化； 工作流； 安全性
中圖分類號：TP317.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）06-176-002
辦公自動化系統是近三十年來的一場信息化革命，隨著網絡的發展、硬件性能的提高以及價格的降低，大部分企業、事業、商業單位都開始使用辦公自動化系統，辦公自動化系統可以在很大程度上簡化繁雜的工作流程，降低管理成本，提高工作效率和管理效能。使單位管理工作在科學性、規范性、民主性等方面提升到更高層次。我國的教育行業信息化建設與管理經歷了單機應用、局域網應用兩個階段，現在正進入以互聯網為媒介的第三代信息化管理模式，其應用模式也由獨立的業務系統向協同的業務發展。本文從校園OA的用途、功能模塊、設計思路、建設原則、技術路線以及系統特點等方面介紹了校園OA系統的設計與實現。
一、系統用途
1.集中的平臺管理
集中的平臺管理支持跨部門、跨地域的辦公模式以及移動辦公，用戶可以隨時、隨地登錄系統進行辦公。系統根據不同的職能人員的工作特點設計了全面、便捷的功能。
1.1面向高層領導。高層領導要實現對全校的科學化管理，不僅要能夠靈地的查看和使用各職能部門包括教學、行政、學術研究等的獨立信息，還要能夠查看各種信息的組合，這樣才能滿足學校高層領導對不斷變化著的信息的需求。
1.2面向中層干部。中層干部是學校領導層與一線教學工作者的橋梁，擔負著繁重的管理任務，通過OA系統流程自動化與實際工作結合起來可以在很大程度上簡化工作任務。
1.3面向教職工。通過工作管理、流程管理、信息溝通等功能可以方便教職工靈活地了解學校動態和匯報工作信息，實現對教師管理的規范化。
2.行政管理平臺
2.1流程管理和控制。實現對各種流程的自定義，支持多種行政辦公流程，包括公文流轉、會議管理、出差申請、請假等；支持多種流轉方式，如直流、串行、并行等；并可實時跟蹤流程、短信催辦提醒。促進各人員、各科室以及與外部資源的協同工作。
2.2復雜工作簡單化，事務處理流程化。通過流程和模板將原本復雜繁瑣工作大幅度簡化，降低了領導、教師工作難度，減少了行政事務干擾，讓領導、教師有更多的時間和精力在業務上提高。
3.教學管理平臺
通過各種自定義的模板和掛接的自定義流程，可以實現多種教學業務的流程化管理。譬如日常的工作計劃表、工作總結表、教學情況分析表、教育教學活動登記表、教育科研課題申報、選修課申報、教師科研成果申報等。OA校園辦公自動化系統強大的表單流程自定義功能使得學校今后擴展教學業務功能模塊變得更加容易和自如。
4.交流平臺
4.1學術交流。通過技術論壇、技藝切磋、知識管理等讓各級人員感知知識環境變化，隨時隨地根據需要向優秀教師學習，向學校內部現有知識學習，不斷提升能力和專業技術水平。
4.2文化建設。通過公告、論壇、文化娛樂活動、民意調查等文化活動激勵教工提高士氣和凝聚力。
4.3通過多種溝通工具（如手機短信、即時消息、在線交流等），使各級人員快速準確的了解校園動態。
二、功能模塊
1.日常辦公
其中包括我的日程、部門日程、工作進程、工作周報、任務管理等功能。系統遵循人們的日常辦公習慣，把日程安排放在日歷上，使用者可以安排自己每天的工作，預約他人和自己一起分工協作某項工作，查看部門內部其他人的公開的日程安排。
2.學校安排
包括學期校歷、教學觀摩、考試安排等功能，主要用于、查詢學校的工作安排，以及上級部門和學校面向教職工頒布的文件。
3.教師檔案
包括聘用記錄、個人榮譽、輔導獲獎、升學考評、校內科研、校外獲獎、繼續教育等功能，主要用于管理教師的教學和工作記錄，對教師受聘在校期間的工作表現進行登記管理。
4.交互信息
包括手機短信、即時信息、留言信息、通知公告、工作論壇、自由論壇、網上調查等功能。主要實現信息的交流傳遞，通過信息共享以及交流來提高辦公效率。同時也使領導和員工交流更加方便，縮小領導和員工之間的距離。
5.公共咨詢
包括常用電話、常用網址、郵政編碼、列車時刻、航班時刻、單位換算、法律法規等信息，提供了便捷的信息管理以及查找功能，為日常生活提供了方便。
6.郵件管理
系統實現了基于Internet的郵件系統，包括郵件收發、通訊簿、垃圾郵件處理等功能，用戶不僅可以做將其用作內網中的信息交流，還可以和外部進行郵件交換。
7.公用文檔
包括文件管理、文件搜索等功能。通過文件管理，員工可以在任何時間、地點方便的使用需要的各種文件以及技術資料，減少了繁瑣的文件保存以及查找工作。
8.車輛管理
包括車輛使用申請、車輛使用審批、使用完畢確認、車輛日檢、車輛資源管理等功能，可以方便學校管理車輛，同時也方便使用者查看車輛狀況以及申請車輛。
9.會議管理
包括會議安排、會議查詢、歸檔紀要、會議資源、基本設置、權限設置等功能，方便綜合辦公室對會議要求進行統一組織和管理。
10.公文管理
包括收文管理、發文管理、催辦督辦管理、流程定義等功能。收文管理和發文管理實現了公文的自動流轉，避免了擬辦人找領導層層審批的過程，同時擬辦人還能了解公文流轉的各環節的情況。督辦催辦可以設置提醒相關流程辦理人員，用戶可以自定義流程過程，公文的自動流轉，很大程度上提高了辦公效率。
11.流程管理
健全的工作流引擎是OA的核心功能，包括可視化流程自定義、可視化流程跟蹤、可視化流程監控。系統所需要的工作流程均由流程管理進行統一管理，這樣一方面使信息管理更集中，另一方面也使用戶更容易使用。流程管理主要用于日常辦公審批流程的處理，它可以通過申請、上報、審批、發放等流程動作來設置工作流程并對其進行查詢和監控。
三、系統性能要求
1.實用性
系統能滿足學校實際的工作需要，切實能夠減少業務人員的繁瑣的手工操作、提高工作效率、保證工作質量、規范業務流程；
2.穩定性
系統性能必須具備一定的穩定性，盡量減少和避免死機、系統崩潰、運行速度極慢等現象；
3.可擴展性
系統必須考慮到將來的擴展，例如各種字段的屬性能夠自定義，減少系統對專業技術人員的過分依賴；
4.易用性
系統必須簡便易用，用戶能夠快速學會使用；
5.兼容性
系統應能夠和現有的軟硬件的系統有一定的兼容性；
6.安全性
系統應能夠實現權限控制和系統監控；防止非法人員進入系統，防止操作權限之外的數據，對所有系統的操作系統應有相應的日志記錄。
四、技術路線
OA校園辦公自動化系統采用B/S架構， B/S架構使得用戶界面完全通過WWW瀏覽器實現，一部分事務邏輯在前端實現，但是主要事務邏輯在服務器端實現。形成使用者、WWW服務器、數據庫服務器的三層結構。B/S架構利用不斷成熟和普及的瀏覽器技術實現了原來需要復雜專用軟件才能實現的強大功能，方便了使用，節約了開發維護成本，是一種新的軟件系統構造技術。B/S模式突破了傳統的文件共享及C/S模式的限制，實現了更大程度的信息共享，任何用戶只要通過瀏覽器即可訪問數據庫，從而克服了時間和空間的限制。B/S架構不僅在操作易用性方面表現出色，而且使軟件的維護和更新也變得異常輕松簡單，因而能節省開支，提高效率。
1.開發工具：C#
2.部署環境：：Windows 2000Server、Windows 20003Server，IIS 5.0+.NET Frameworks
3.數據庫：支持結構化查詢語言的關系型數據庫（推薦MS SQL Server 2000企業版）
五、系統特點
1.模塊化設計
OA校園辦公自動化系統采用模塊化進行設計，各功能模塊內聚性強，耦合性低。用戶可以根據自己的需要組合不同的模塊來搭建適合自己的OA系統。同時模塊之間又可以相互調用，比如公文流轉中的催辦督辦可以調用短信模塊進行提醒。
2.集中的流程管理，強大的工作流引擎
系統以一個標準模塊方式為企業提供了一個統一的工作流程管理引擎中心，獨立于應用模塊而存在，在應用的過程中，通過表單綁定流程的方式來實現流程化的工作處理。
3.統一的權限體系
系統統一的權限體系，實現了整個平臺上各種應用系統的權限集中管理與控制。系統的使用權、系統管理權、人事管理權三權分離，有效地解決了傳統軟件系統中系統管理員擁有超級權限的不合理性，系統管理員只能分配權限，而不能擁有權限。
六、安全性
1.入網訪問控制
通過對用戶名以及用戶口令的識別與驗證、用戶賬號的缺省限制檢查，確定是否為合法用戶。
2.跟蹤記錄
系統平臺提供日志審查功能，采用類似Windows的日志機制，可以對訪問者的操作進行全面記錄，當系統發生問題時，可以通過日志追蹤問題發生的時間及當時的訪問者，方便系統管理人員維護。
3.設置權限
通過對不同用戶組進行權限設置以及對相同用戶組的不同用戶進行權限設置來限定用戶對資源的訪問權限，確保資源的安全。
4.數據加密
將數據經過加密密鑰及加密函數進行轉換，變成無意義的密文進行傳輸，之后再使用解密函數、解密密鑰進行還原，通過加密來保護網內數據的安全。
5.備份機制
為了防止系統崩潰造成的不可逆轉的損失，系統提供了備份機制，可以對系統進行恢復。
校園OA通過工作流功能，促進了業務流程的快速運轉，使得業務流程更加規范、清晰；通過日常辦公、學校安排等管理模塊，使得個人、部門能夠定期向上級部門匯報工作計劃以及工作完成情況，方面檢查考評，也方便期中、期末的個人考評。多種交流工具使得校園不同部門、不同校區的員工可以隨時溝通，提高辦公效率，同時，員工可以隨時了解決策層的戰略思想，了解學校的動向，可以充分調動大家的積極性、增強員工的凝聚力。隨著信息技術的不斷發展，OA系統的不斷完善，人們應用信息系統意識也在不斷增強，OA將真正融入人們的日常工作中，成為校園文化的一部分。最終OA將充分發掘和釋放人的潛能，并真正讓學校的數據、信息轉變為一種能指導人行為的能力。
參考文獻：
[1]陳亞玲．高校辦公自動化的系統設計，科技教育，2008年第7期/總第213期
[關鍵詞] 計量管理系統；信息系統；BPM
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 019
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）04- 0034- 02
煉化企業的計量管理是企業生產的基石，為改善長期以來石化行業計量工作效率低下的狀況，實施計量管理信息化是企業必然的選擇。計量管理系統利用BPM理念整合計量管理中各個業務環節，通過信息技術手段使計量從采購到產品出廠的整個過程實現全面管理模式，信息技術與計量管理相結合，能夠給企業帶來業務流模式和管理手段的巨大變化，實現工作自動化，使“挖潛增效”的目標成為現實。
1 計量管理現狀與問題
（1）計量數據的準確性、及時性、共享性要提高。計量數據管理是管控計量數據信息運動的整個過程。人工記錄數據填寫表格，上報再梳理審核，這種管理方式不但低效，也不利于數據的共享。
（2）計量管理業務層次冗繁，工作效率低。計量管理應從提需求開始到器具的報廢都進行管控，現實則不然，許多業務流程沒有合并而達不到高效簡化，而另一些業務流程又因長期有規章沒作為使計量管理工作變主動為被動。
（3）計量人員管理和考核不科學，企業應保證所有的計量工作都由具備相應資格的人員來實施，并有人進行監督。但當下企業計量人員多為兼職人員，變動頻繁，許多計量操作人員交接班錯班工作培訓時間難以同步。
（4）計量工作與企業其他業務不能有機融合。計量管理部門在工作中要與各部門協作，每個部門有如ERP，MES，OA等不同的信息系統，將企業其他業務有機地融合，整合標準流程與管理系統是難題。
2 利用BPM構建煉化企業計量管理系統
2.1 BPM的概念
BPM即業務流程管理，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。BPM的核心是通過對企業運營的業務流程的梳理、改造、監控、優化來獲得利益的最大化。
2.2 BPM方法論
計量管理系統是基于BPM方法論建立，以鐵路出廠計量業務流程為例，簡述BPM與計量管理系統的聯系。
例：鐵路出廠計量業務流程
（a）通過ERP和MES獲取生產計劃，并建立出廠批次記錄；
（b）獲取過衡毛重、皮重、凈重或定量裝車流量計數據，采集LIMS數據；
（c）記錄槽車檢尺數據；
（d）單節車不同計量方式數據比對；
（e）按單位和批次組成批量；
（f）交接量與監督量比對；
（g）審核出廠票據，并與客戶交接；
（h）處理客戶投訴和計量糾紛；
（i）審核鐵路出廠記錄，生成計量報表，并返回MES和ERP。
2.2.1 面向工作流
工作流就是業務流程的信息化與自動化。計量管理系統的一個重要組成部分就是業務流程標準化模塊。計量管理系統通過支持復雜工作流程，進行動態審核，實現系統與人的互動處理工作。上例中，我們將其原本的原始化工作流程標準化，在系統中建立標準工作流程格式，自動提示下一步業務節點，有效梳理業務流程標準化工作程序。
2.2.2 面向文檔
文檔管理和工作流齊頭并進。利用系統實現當文件穿過工作流時，追蹤文件去向以及它們的變動，維護文檔記錄的可靠性、安全性、可用性。鐵路出廠計量業務流程中從開始的建立出廠批次記錄到記錄槽車檢尺數據生成計量報表，并有文件流轉會簽審核功能。
2.2.3 面向EAI
EAI即企業應用整合，僅指企業內部不同應用系統之間的互連，以期通過應用整合實現數據在多個系統之間的同步和共享。目前，煉化企業出現了很多分散式的應用與系統。但是系統卻成為了企業的“信息孤島”，系統與系統之間無法交換信息。利用EAI的理念，例中計量管理系統為實現與第三方系統集成，提供標準的數據訪問接口，可提取LIMS實時數據，實現與ERP、MES、實時數據庫等系統集成。
3 計量管理系統的實現
該系統主要幫助企業將計量工作進行全面管理，借信息化手段保證測量結果的準確可靠，完善整個計量管理管控網絡。
3.1 系統主要功能
（1）建立文件化的測量管理體系；
（2）實現對測量過程的有效管理和控制；
（3）實現對測量設備的科學、動態管理；
（4）實現常用測量不確定度的自動計算；
（5）實現測量過程統計控制圖的自動生成；
（6）實現業務流程標準化控制；
（7）實現人員管理培訓考核無紙化自動化管控；
3.2 產品性能指標
（1）數據可靠性指標；
（2）數據集成性指標；
（3）系統安全性指標；
（4）系統可維護性指標。
4 實施成果
[關鍵詞] 流程再造；組織架構；流程管理部門
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 039
[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）03- 0075- 03
1 引 言
流程再造理論由美國的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世紀90年代達到了全盛時期。
企業再造是一種企業活動，從根本重新而徹底地去分析與設計企業程序，并管理相關的企業變革，以追求績效，并使企業達到戲劇性的成長。目的是為了改進成本、品質、對外服務和時效。
2 流程再造的突破性觀念
流程再造的目的就是保證經營目標的實現。為了將流程再造的設計工作順利完成，需要做好以下5個觀念的轉變：
（1）以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強調全流程的績效表現取代個別部門或個別活動的績效，打破部門本位主義的思考方式。
（2）強調顧客附加功能，因此促使流程中沒有附加價值的活動的減少，讓部門成員專注于增加附加價值的活動。
（3）強調重新思考流程的目的，使各流程的方向和經營策略方向更密切配合，不致只流于“依法行事”。
（4）強調運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來取代人工操作。但并非流于IT形式，應在企業業務流的基礎上實現流程的再造。
（5）重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內部作業面的觀點來設計任務。在流程導入前需要徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統的效益有效連結。
3 企業流程再造的核心工作
流程再造的源頭是確定業務流程，并在無流程基礎的組織上，實施流程再造工作，所以首先得準確判斷出誰是我們的顧客。這個問題是整個企業流程再造工作的基本方，也牽引著整個企業經營策略的方向。在判斷企業所服務的客戶時需要全面的分析。
（1）決定改造的關鍵流程：選取正確的流程進行改造與辨識客戶一樣重要。基本上所選取的關鍵流程需要能夠滿足顧客的關鍵需求，滿足經營目標，以及滿足競爭需求。
（2）標桿學習，訂定流程績效目標：為了滿足競爭需求，應以最佳典范為目標，流程績效目標的制定，需要經過一番評估包括顧客評估、經營評估、流程評估、標桿學習以后，才能予以訂定。
（3）改變思維模式，塑造新文化：新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背后的關鍵因素是人，人的思維模式決定了對于新流程的設計品質，導入的接受程度，以及后續的執行成效與再創新的高度，因此企業流程再造的設計與執行工作應建立在一個良好的企業文化及價值觀之上。
4 流程再造對鐵路企業的影響
4.1 某鐵路企業的組織架構現狀
某企業目前處于職能管理與流程管理并重階段（組織架構圖見圖1），組織結構采取總公司和分公司模式，總部有一級職能部門，負責總公司運營。分公司按照產品分為六個業務單元，每一個業務單元都有相對獨立的運營機構，而每個單元的部門根據職能進行分配，所以此階段的特點是部門內部事務管理較為正常，但對于跨部門的工作，就顯示出停滯、拖沓及推諉現象的出現，中層領導層80%左右的時間在進行內部會議和解決內部問題的處理上。而公司員工普遍認為企業的流程管理和制度的問題較多，主要在流程透明度不高、可操作性差、執行不到位等方面。
4.2 組織架構所導致的問題
隨著鐵路改革的深化，尤其是現代化高速鐵路建設步伐的加快，大量高科技、新技術、新裝備的應用，對鐵路型企業的產品質量、交付及服務水平提出了更高的要求[1]。同時，隨著鐵路市場不斷向全球擴展，此種組織架構的不適應性逐步體現。
（1）職能交叉。一些聯系密切的職能，分設在不同的部門，部分分工造成職能交叉。
（2）內部機構領導負責制。每項工作需多環節把關才能完成，不能充分調動和發揮廣大專業人員的積極性，工作流程順暢度不高。
（3）管理層次多，工作效率低。目前企業分為決策層、部門管理層、小組管理層、專業技術人員等。領導決策需經過從上而下逐級批閱傳達，自下而上逐級申報審定，環節多、耗時長，嚴重影響了工作效率。
4.3 某企業流程再造后組織架構設想
流程型組織結構是以客戶為導向，通過業務流程搭建企業的運行秩序。企業價值創造活動以及價值形式都體現在業務流程上，相對直線型、職能型等傳統組織結構形式而言，流程管理是水平化的，更加適應多變的市場環境。
某鐵路企業按照“創新管理理念，減少管理層次，簡化工作流程，實現扁平化管理”的要求，優化組織結構，減少管理層級，簡化工作流程，實現“精簡、統一、效能”。清晰界定各崗位的職能和責任，減少職能交叉和結合，做到責任落實到個人，辦事直接到位。
完善運行機制，促進企業職能向責任型轉變，管理機制向科學化、專業化、精細化轉變，提高管理效率和企業效率，并做到：先行試點，逐步推進，平穩過渡，銜接有序。此組織架構體現如下特色：高層領導決策，中層領導分工負責，專業人員具體負責，直接領導由流程經理擔任，對員工的績效擁有絕對的決定權，而職能部門領導作為間接領導對員工績效進行小份額評定。在公司范圍內，設置流程管理部并授權流程經理對重點流程進行管控。流程經理的設置一般是在直接為客戶創造價值的流程上面設置，來管控跨越了前后臺多個職能管理部門及業務部門的流程。
關鍵詞：辦公OA流程；創新；實踐
中圖分類號：F426.92 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）06-0093-02
信息化的發展已非常明@地改變著人們的生活、學習的方式，更改變了人們的工作方式。企業管理隨著信息化進程的不斷深化，相互合作，協同辦公、應用軟件的應用已深入人心，信息的交流和互換更加透明、開放、快捷，且對現代辦公提出了更全新的需求，隨時隨地的移動辦公更是演變成為一種社會化的剛性需求。而路橋施工企業大都是在野外施工，施工地點較偏僻，工作場所流動性大，不固定，施工面廣線長。企業所管理的各公司、各項目、各部門文件、資料等信息的上傳下達速度相對較慢，企業管理難度大。而辦公OA工作流系統正是路橋施工企業協同辦公應用軟件的核心，他的使用可以推動企業更加高效、穩健、規范的運營，能大力提高工作企業的執行力和準確度。
1 OA系統運行操作管理
Office Anywhere 工作流系統簡稱為OA工作流系統，OA系統中的公文稱為電子公文，電子公文與紙質文件在企業范圍內具有同等效力。各部門、各項目可以將電子公文作為企業內部事務辦理的依據。
企業員工應熟練掌握OA系統的操作方法，OA系統在實際業務使用時，應遵守下面規定：
（1）通過OA系統的信息，發起的協同，OA使用人員視同知曉，應及時登錄系統獲取辦公信息，處理相關業務。
（2）應保證通過OA系統、流轉的信息和文件內容完整準確，并對所的內容負責。
（3）應保證OA系統處理辦公業務的響應時間，但凡在網上公文處理流程所涉及到的工作人員，在處理文件的時間原則上不超過2個工作日，如有請假、培訓、出差等特殊原因離開時，須通過OA流程系統中委托工作中指定相關人員代為辦理。
（4）OA系統用戶登陸密碼應經常更換修改，并嚴守秘密，以防止他人存心或不小心對流程系統數據庫獲取相關重要信息，濫發電子郵件、短信、惡意增刪資料或干擾公司公文、資料信息的正常運轉。
2 工作流的原理
Office Anywhere工作流系統簡稱為OA工作流系統，何為工作流，簡單地說就是把一項工作有計劃地分解為多個分步驟，由多人各付其責協同來完成這項工作，猶如我們比較熟悉的工廠流水作業生產服裝的。上一個環節完成，再進行下一個環節……所以各個環節的協作性、時效性顯得尤為重要。OA工作流系統由表單和流程兩個重要元素構成。（1）表單：是與公司工作有關的數據的載體，類似于我們傳統工作中的紙質版工作單，紙質工作單上的手寫數據通過表單上的各類實際控件使其正常運轉執行；在表單以外相關位置，通常可以通過上傳附件，傳送一些相關數據和信息資料，以便于更好地完成工作流程。（2）流程是工作過程和環節的描述，流程中由工作的多個步驟組成，每一步驟由系統管理員按事先指定的經辦人填寫指定的表單控件內容，參與的各指定人員都不能跨越這個權限，體現了一種制度和規范。工作流就是多人有計劃地按指定步驟協同完成一項工作，各參與經辦的人員按順序依次填寫同一張表單，或者在同一表單上填寫相關會簽意見，傳送一些附件內容，在企業日常工作流設置中，不同步驟的主辦人對有無上傳附件的權限，都可以單獨進行設置。
2.1 表單設計
（1）表單分類：進入系統管理工作流工作流設置分類設置，新建表單分類。表單分類更方便表單的管理，也方便了表單的查找，同時，根據表單分類的所歸屬的部門，實現設計表單分類依照部門獨立管理的目的。
（2）表單設計：表單基本樣式設計可以使用office的word工具，同時也可以使用網頁工具制作提前把設計好的表單基本樣式做好，制作完成后的表單樣式按步驟導入系統中，可以也用Office自帶的Word設計樣式做好后直接復制，粘貼到表單智能設計器中，最后按需在相應位置添加表單控件即可。
2.2 流程設計
（1）流程分類：進入系統管理工作流設置分類設置，設立流程分類。流程的分類更便于流程的實際管理。不同性質的各種流程依據類別放在不同分類下，實際工作中方便了流程的精確查找。同時依據流程所屬部門分類的不同，實現了流程分類按所屬部門進行獨立管理的目的。
（2）設計流程：用于設計流程在實際工作中的應用。
（3）流程管理Office Anywhere 2013工作流采用全新的設計流程向導模式，可以使工作流設計過程簡化，同時將流程定義的相關操作統一在同一頁面，用戶可以一目了然。進入OA系統系統管理工作流設置設計流程，就可以對各流程進行定義和管理。
2.3 流程設計器
（1）流程設計器用來設計流程的步驟走向，是流程最重要的操作。流程設計器提供了兩種顯示方式分別為圖形視圖和列表視圖。
（2）流程的類型。流程分為兩種類型：固定流程和自由流程：
固定流程：顧名思義為固定步驟組成，通常由流程設計人員（管理員或其它指定人員）事先定義好，用戶在使用中必須按照事先定義好的步驟進行轉交，每個步驟由具體哪些人辦理都是原來事先做好的。參與辦理流程管理環節的人員決不能超越自己的權限辦理。
自由流程沒有必要事先定義流程步驟，只需按指定流程發起權限，有流程發起的用戶就可以建立相關流程的工作，用戶自己主觀的判斷進行流程的轉交，包括下一個步驟由誰來辦理，可以具體填寫哪些基本內容，都是在流程轉交時設置的，而并不是事先定義好的。
固定流程中每一步驟經辦權限、可寫字段都需要事先指定，還要指定下一步驟以及轉入轉出條件等信息。固定流程的第一個步驟（序號必須為1），前面設定的具有經辦權限的用戶，才有權限新建該流程的實際工作，通常在工作流新建工作頁面才能看到相關流程；自由流程不需步驟設置，流程發起權限需要設定好。應該特別注意的是：如果找不到新建工作，固定流程的類型，就是第一步驟的經辦權限設置的不合適或沒有設置，或第一位步驟的序號不是1；類型的另一種自由流程，就是由于流程發起權限沒設置好。
通過工作流下工作查詢都可以進行查詢執行中的工作和已完成工作，但首先是對流程查詢有權限的用戶和有需要工作查詢的菜單權限的用戶，系統默認的所用戶都可以在過工作流下工作查詢頁面查詢自己辦理過的工作。
任何流程可以由流程管理人員指定管理人員、監控人員、查詢人員。工作流下管理人員有工作查詢和工作監控頁面的用戶，可以對管理的工作進行結束和刪除操作，在工作流下的工作監控那一頁面可以對監控的工作進行轉交、委托操作、查詢人員和監控人員都可以查詢該流程全部工作。特別就應注意：管理人員和監控人員在工作監控頁面只可以監控執行的工作，對于管理流程權限（權限類型包括：管理、監控、查詢、編輯、點評），OA系統管理人員必須設計流程下的管理權限中去設置。
3 OA系統設計原則
3.1 實用性原則
系統以用戶（如系統管理員、各公司、各部門、各項目等）所需為目標，用戶使用方便，工作準確度、專業性、工作效率提高為原則。
3.2 易用性原則
結構使用戶不必安裝客戶端就可以使用系統，受客戶端以及不受地域限制，免除了非專業人員尤其是普通員工安裝系統與高效、實時工作的困難。
3.3 先進性原則
本流程系統設計能滿足企業內部辦公的廣泛需求。在充分應用現有成熟的軟件開發技術、計算機技術、網絡技術，為企業用戶提供高性能的系統。
3.4 安全性原則
系統設計過程中對安全機制充分考慮，加強了操作權限的設置與管理。采取對權限多級限制，確保系統穩定、安全可靠。
3.5 實時性原則
在系統中的所有數據都一律采用實時處理方式，例如消息的傳遞、投票管理、日程的安排，、考勤的統計等，確保了數據的有效性和及時性。
3.6 經濟實用性原則
整個系統的建立充分考慮到實際業務操作的實用性和響應速度。前臺操作直接應對用戶，快速處理，及時響應。后臺管理系統能對大量數據進行分析和處理時，充分分析考慮系統的響應速度。在設計系統時，盡量利用已有的設備，僻免給企業帶來不必要的浪費。
4 OA流程O計中應注意問題
（1）word設計表單復制粘貼到智能設計器表格變寬的解決辦法：在word中將表格固定列寬，再粘貼到智能設計器。
（2）在表格的單元格中，可以用鍵盤移動光標，用Backspace鍵刪除控件前的多余空格。
（3）可以選中控件，點（居中）鍵，可以使控件位于表格中央。
（4）如果設計人員想要改變表單樣式，則可以把新的表單先拷貝到原表單上方，把原來的控件拖動到新表單合適的位置（但必須保持原控件順序，由上到下，由左到右排序原則）。
（5）應特別注意特殊的控件，文字格式設置中，當打印表單時，控件所處的位置，顯示的是實際輸入的文字，對文字格式如果不夠滿意的話，重新設計表格通常費時費力。解決此問題有一個小技巧。具體操作：可以在word中隨便輸入幾個字.如：“正確”，字體的格式設置好。復制粘貼到表單設計器的控件哪邊；然后把控件拖放到“正 確”這幾個字的中間，再刪除這幾個字，這樣最后打印時，控件所輸入的文字就會和所設定好的格式相同了。
（6）請勿將設置好控件的表單拷貝回Word或網頁設計工具再編輯，這樣，控件的屬性信息可能會丟失。
（7）修改已經在使用的表單時，控件順序應該保持原順序，按從上到下，從左至右排序，否則表單將無法與歷史數據對應。
（8）控件名稱不能含有空格，也最好不要使用標點符號。
（9）同類控件不建議使用復制粘貼的方法快速添加，最好一個一個添加。表單設計時控件名稱絕對不能重復。
（10）在各種流程設計開發時，每個步驟的經辦權限都要設置好，尤其是該流程的發起權限是由第一步驟的經辦權限控制的，沒有該步驟經辦權限的用戶在新建工作中根本無法看到這個流程的。流程設計人員可按部門、人員、角色進行選擇，可以只設定其中的一項或多項，流程系統在流轉時經辦人的選擇時，會按這三項的并集選擇。
參考文獻
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