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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業管理服務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞:物業管理;競爭;服務標準;以人為本;服務創新
中圖分類號:F293
文獻標識碼:A
文章編號:1009-2374(2009)18-0073-02
一、物業管理的方法
(一)設立服務標準,巧妙解決各種矛盾
首先,物業管理是一項非常細致的工作,再加上從業人員流動性較大,為保證物業管理服務的質量,對物業管理的每個過程和每個環節都應制定相應的標準,并嚴格要求所有物業管理人員必須按標準服務。要求物業管理人員在接到服務要求,按照規定的程序詢問,同時還要準備幾套處理日常事故的應急方案。這樣,可以快速指導業主進行自修以降低損失和危險,快速滿足業主的要求,避免維修人員不足時,造成供需矛盾,也可減少不必要的人力浪費。其次,服務態度特別重要,一定要注重上門服務的培訓和服務程序的規范。
(二)樹立“以人為本”的概念,突出服務意識
在物業管理的過程中,要想做到讓服務對象滿意放心,必須要真心投入,要做到細致入微,真正把污物對象當成自家人、當作“上帝”。
(三)多種方法主動引導,巧妙解決問題,學會換位思考
物業管理中最突出的矛盾來源于建筑實體自身的質量和人員服務的質量,除去物業公司難以解決的建筑實體本身的質量問題外,管理中的一些小事,往往是造成或激化管理公司和業主雙方矛盾的主要原因。因此,在物業管理過程中,強調持續、全方位、多途徑地引導業主:一是按照法律法規和業主公約引導業主行為;二是按照物業管理合同,明確合作雙方的責任和義務。遇到問題時,工作人員現場進行講解,有理有據的解決問題,引導業主自覺遵守法制法規,進行自律。
在為了業主安全,組織急救演練服務中,應采取接近實際的演練方法,積極動員業主參與。通過演習,讓業主對高層住宅和電梯井的煙囪效應、疏散標識、防火隔離設施、消防通道、自助求生知識和疏散方法等有全面地認識。以此,讓業主更加自覺愛護消防設施和消防設備,保證消防通道的暢通。讓業主學會換位思考,讓業主知道這才是化干戈為玉帛、妥善解決問題的方法。
二、物業管理發展途徑:服務創新
物業管理是一個服務性很強的行業,它通過提供優質的服務來滿足人們的需要,利用讓業主滿意的服務樹立企業形象,建立品牌,健全制度和完善服務,通過優質的服務來延伸房地產的誠信和品牌,實現公司的綜合利益。而如何提供更優質的服務是物業管理發展的課題,這就要求我們通過不斷創新來解決問題。社會的發展,科技的進步,都依賴于人們的不斷創新活動。對于物業管理行業,在激烈競爭中那些成功者一定是最先接受新的、好的理念并付諸實踐的人,物業管理從其產生之日就必須不斷創新。
所謂創新,具體來說是指人們在優化自身素質和周圍環境的基礎上,憑借多樣化的創新思想活動,對從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。
今天,作為現代化城市管理重要組成部分的物業管理,對提高物業本身的價值、改善人們的工作生活環境、提高生活質量、促進城市管理,起著舉足輕重的作用。而物業管理的產生和發展,必須依靠有創新意識的同志們。
服務創新的東西必須是一個新產生的事物,要把它引入社會生活中并付諸實踐,才能給經濟發展和社會進步帶來較大影響和變革,若不能成功,就不能稱為創新。物業管理產生的最初原因只是為了解決商品房管理中遇到的情況、問題。隨著住房改革步伐的加快,這種管理模式得到廣泛推廣,其價值日益為開發商、政府有關部門和廣大業主所認同。
服務創新對物業管理的推動不僅表現在管理面的不斷擴大,而且推動著其運行機制的不斷優化和物業管理理論的不斷完善。隨著物業服務商品化、多樣化的普及和深入,早期的各管各的管理模式已經不符合現在的要求,從而需要創新來解決符合市場經濟要求的管理模式。目前,很多城市的物業管理行業,已經把管理的主動權還給業主,由業主委托管理,從而為物業管理走向成熟開辟了新的道路,使物業管理得到了創新。
物業管理雖然已經走過了風風雨雨多年,已初步形成規模,但我們應該看到現在的物業管理發展仍然有很多困難。其主要表現是:管理體制上,服務意識沒有得到落實,社會化、專業化、市場化的物業管理規范還沒有普遍確立和完善;運行機制上,市場競爭機制尚未全面形成,壟斷、不規范競爭還相當嚴重;法律體系還沒有完善等等問題。面對這些困難,只有創新、搞好服務才能謀求發展,只有不斷開拓進取才能取得成效。
三、物業服務中應注意的問題
(一)物業服務應充分調動各方面的積極性
物業服務是一項相當復雜的社會系統工程,不僅關系到企業的經濟效益,而且關系到業主的生活質量、城市的管理水平、城市的整體形象等。因此,物業服務的發展也需要各方面的配合與支持。首先是政府要轉變職能,從直接管理房地產,干預物業管理企業經營管理活動,轉向宏觀調控,為企業創造良好的外部環境,制定好切實可行的地方規范,提供好的政策和服務,協調好各相關部門的關系。其次是業主的思想意識,業主要懂得自覺,學會自律。第三是企業的創新,企業應認清自己的角色和位置,在觀念上以及經營管理上要加大服務意識。
(二)物業服務要講究效益
物業服務也是一項復雜的社會工作,其水平的高低,效果的好壞直接影響著全社會的利益。如果物業服務只注重利潤,不講社會效益,那么,其市場將因業主的失望而日漸縮小;相反,如果物業公司只講社會效益,而忽視企業的經濟效益,那么,管理活動將因失去造血功能而難以持久地進行下去。因此,社會各方面應當既考慮到物業服務的健康發展,又要兼顧廣大業主的實際經濟承受能力,以確保人們生活質量的不斷提高。
(三)物業管理服務適應社會需求
物業服務要走市場化的道路,要滿足社會需求,只有市場化的不斷深入、社會需求不斷得到滿足,物業公司才是真正發揮了作用、占住了市場。因此,物業管理公司只有牢固地樹立市場觀念,積極地參與激烈的市場競爭,適應社會需求,才能不斷擴大自身的生存空間。
物業管理服務必須以市場為導向,針對不同環境和條件,創造出符合物業管理市場需求的個性化的管理服務。物業管理企業應當制定出適合自身發展的戰略,并適應不斷變化著的復雜環境。其戰略包括:以市場為中心;以全面合作為前提;以組織結構為核心;以服務意識為重點,充分發揮服務人員的才能和信息技術的杠桿作用,根據自身所處的經營環境的變化,及時地創造出富有個性化和現實價值的服務商品,并以優質服務去滿足市場需求,使物業服務得到社會認可、業主滿意,使企業自身取得相應效益的發展前景。
總之,在日常工作中有創新意識還不夠,把創新意識和優質的服務意識共同付諸實踐才是最根本的,物業管理企業要想做大做強,要想在競爭中脫穎而出,必須與時俱進,超凡卓越,提供最優質的服務,真正體現“物業管理就是服務,服務必須到位”的宗旨,并把創新能力貫穿于服務當中。
參考文獻
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[2]張明.成功物業管理模式全集[M].安徽文化音像出版社,2005.
[3]程信和,劉國臻.房地產法學[M].北京大學出版社,2001.
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[6]何培華.房產法[M].法律出版社,2003.
關鍵詞：物業管理；物業服務；服務質量；現狀；信息化；創新發展
物業管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業務事項。它在國家經濟文化發展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經濟發展，物業管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發展的實際，引用現代化方式，推動物業管理方式與服務體制等各方面的創新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業，個人服務。
一、當前我國學校等相關教育機構的物業管理與服務模式的現狀
物業管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業管理與服務模式的現狀和普遍問題。
(一)高校等教育機構物業管理服務中的問題
在我國，全國大多數學校當前仍然采用的是人力物業管理與服務，實行的是實體物業管理，隨著經濟與科技的發展，這種物業管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業管理效率低下，與時俱進更新換代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執行起來過于困難，同時物業查詢服務也過于繁瑣。在人力物業管理下，各種物業項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現物業信息與資源的快速共享，實現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發展，物業管理項目的增多，規模擴大，管理質量的保證與監管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業管理額外費用，簡化物業管理服務程序，提高物業管理服務質量，增強辦事效率成為物業管理需要持續改進的地方。
(二)服務模式的缺陷與不足
積極有效的物業服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業管理安全隱患等重大問題。而且由于物業管理機制不健全不完善，監管懲治系統存在問題，導致一些物業服務態度惡劣，不負責任，服務更新換代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。
二、促進物業管理服務質量持續改進的措施與途徑
(一)促進物業管理服務信息化，數字化
眾所周知，科技是第一生產力，是國家興旺發達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業管理服務的創新發展，質量改進與效率提升必須充分運用現代科技。隨著信息技術的普及發展，物業管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業項目管理體系，包括質量監管與安全管理，在關鍵部位安裝監控器，實時全面地監控記錄物業項目情況，針對物業管理問題實施及時改進，保證物業管理服務質量的提高，實現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業管理的效率，對整個物業管理種類不斷增多，物業管理服務規模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。
(二)促進物業管理服務實現電子信息自動化管理
根據目前我國學校物業管理服務系統的現況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業管理系統信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業管理素質，為推動物業管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內外先進的物業管理與服務先進實例與經驗，研究探討適合的物業服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區物業管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業管理業務。
三、小結
總之，物業管理作為一個服務性的行業，應當致力于不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業管理服務質量的現況，并且提出了改進物業管理服務質量的幾點途徑，以供參考。
參考文獻：
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第一條 本合同當事人
委托方（以下簡稱甲方）：_________
受托方（以下簡稱乙方）：_________
根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將_________（物業名稱）委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。
第二條 物業基本情況
物業類型：_________
座落位置：_________市_________區_________路（街道）_________號
四至：東_________南_________西_________北_________
占地面積：_________萬平方米
建筑面積：_________萬平方米
容積率：_________%
綠地占有率：_________%
公建配套用房面積：_________平方米
小區總戶數：_________
受益人口：_________
第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應付履行本合同承擔相應的責任。
第二章 委托管理事項
第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括承重結構部位（包括樓板、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等），戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內共用存車庫、_________。
第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場、車庫、游泳池、小區自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。
第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。
第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。
第八條 公建配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化、體育、娛樂教育場所。
第九條 公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、_________。
第十條 交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條 維修公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、_________。
第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條 組織開展社區文化娛樂活動。年_________次。
第十四條 負責向業主和物業使用人收取下列費用：
1、物業管理服務費：月_________元/m2；
2、代收代辦費：_________。
3、特約服務費：_________。
第十五條 業主和物業使用人房屋自用部位，自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。
第十六條 對業主和物業使用人違反業主臨時公約的行為、針對具體行為并根據情節輕重、采取批評、規勸、警告、制止、_________等措施。
第十七條 其它委托事項。
_________；
_________；
_________。
第三章 委托管理期限
第十八條 委托管理期限自_________年_________月_________日_________時起至_________首屆業主委員會正式簽訂物業管理合同時止。
首屆業主大會召開后，本合同自行終止，首屆業主大會可按照規定選聘或者續聘物業企業，并簽訂本住宅區的物業管理委托合同。
第四章 雙方權利義務
第十九條 甲方權利義務（適用于房地產開發企業或產權單位）
1、在銷售物業之前，制定業主臨時公約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定并要求業主和物業使用人遵守；
2、在物業銷售前將業主臨時公約向物業買受人明示，并予以說明；在與物業買受人簽訂物業買賣合同時，應當要求物業買受人對遵守業主臨時公約予以書面承諾；
3、與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容；
4、審定乙方擬定的物業管理立案制度；
5、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；
6、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、賬務預算及決算；
7、委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。
如存在質量問題，按以下方式處理：
（1）負責返修；
（2）委托乙方返修，支付全部費用；
（3）_________。
8、在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積的經營性商業用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。
9、在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項執行：
（1）無償使用；
（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。
10、在合同生效之日起_________日內向乙方提供委托管理費_________元/m2；合計_________元。
11、負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內向乙方提供；
12、當業主和物業使用人不按規定交納物業管理服務費時，由乙方負責催交；
13、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題：
（1）_________。
（2）_________。
14、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動；
15、_________。
第二十條 乙方權利義務
1、根據有關法律及本合同的約定，制訂物業管理制度；
2、與物業購買人簽訂前期物業管理服務協議；
3、對業主和物業使用人違反法規、政策的行為，提請有關部門處理；
4、按本合同第十六條的約定，對業主、物業使用人違反業主臨時公約的行為進行處理；
5、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方；
6、負責編制房屋、公用部位公用設施設備年度養護計劃和維修方案，經雙方議定后由乙方組織實施，維修經費來源_________；
7、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督；
8、負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；
9、每_________個月向全體業主和物業使用人公布一次物業管理服務費收支帳目；
10、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商后報有關部門批準方可實施；
11、本合同終止或業主大會決議解聘乙方時，乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內，退出該物業管理區域并向甲方或業主委員會移交全部經營性商業用房、管理用房及物業管理的全部檔案資料；
12、_________。
第五章 物業管理服務質量
第二十一條 乙方須按下列約定，實現目標管理。（參照《江蘇省住宅區物業管理服務標準》db32/t538-XX填寫）。
1、房屋外觀：_________
2、設備運行：_________
3、房屋及設施、設備的維修、養護：_________
4、公共環境：_________
5、綠化：_________
6、交通秩序：_________
7、保安：_________
8、急修：_________
小修：_________
9、業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：_________
第六章 物業管理服務費用
第二十二條 物業管理服務費
1、本物業的物業管理服務費，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關規定向業主或物業使用人收取；
2、空置房屋的物業管理服務費，由乙方按約定的收費標準向產權人收取；
3、業主或使用人逾期未交納物業管理服務費的，按業主臨時公約中的有關約定，加收滯納金。
第二十三條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收取：
1、露天車位：_________
2、車庫：_________
3、_________
第二十四條 乙方對業主和物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其它特約服務，由當事人按約定支付費用。
第二十五條 其它乙方向業主和物業使用人提供的服務項目和收費標準如下：
1、_________
2、_________
3、_________
第二十六條 房屋保修期滿后的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養護費用：
1、房屋共用部位的日常、養護費用，由_________承擔；維修、更新費用由_________承擔。
2、房屋共用設施、設備的日常、養護費用，由_________承擔；維修、更新費用，由_________承擔。
3、房屋共用部位、共用設施、設備的維修資金，由_________負責籌集；維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設施設備的維修。未設立維修資金的維修費用由_________承擔。
4、維修資金的其他約定
第七章 違約責任
第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第三十條 甲乙雙方任一方無法律依據提前終止合同的，違約方應賠償對方_________元的違約金；造成對方經濟損失的，應給予經濟賠償。
第三十一條 甲乙雙方的其他約定
第八章 附則
第三十二條 雙方約定自本合同生效之日起_________天內，根據甲方委托管理事項，辦理完接管驗收手續。
第三十三條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優秀，經業主大會同意后，可續訂合同。
第三十四條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。
第三十五條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
第三十六條 本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲方雙方及房地產行政主管部門各執一份，具有同等法律效力。
第三十七條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第三十八條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。
第三十九條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請房地產行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會仲裁（當事人雙方不在合同中約定仲裁機構，事后又未達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴）。
第四十條 合同期滿合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿_________天前向對方提出書面意見。
第四十一條 本合同經房地產行政主管部門備案后生效。
甲方簽章：_________
乙方簽章：_________
代表人：_________
代表人：_________
1、本示范文本僅供建設單位與物業管理企業簽訂《前期物業服務合同》參考使用。
2、經協商確定，建設單位和物業管理企業可對本示范文本的條款內容進行選擇、修改、增補或刪減。
3、本示范文本第六條、第七條、第八條、第九條第二款和第三款、第二十條、第二十一條、第二十二條、第二十四條所稱業主，是指擁有房屋所有權的建設單位和房屋買受人；其他條款所稱業主，是指擁有房屋所有權的房屋買受人。
甲方：；
法定代表人：；
住所地：；
郵編：。
乙方：；
法定代表人：；
住所地：；
郵編：；
資質等級：；
證書編號：。
根據《物業管理條例》和相關法律、法規、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對（物業名稱）提供前期物業管理服務事宜，訂立本合同。
第一章物業基本情況
第一條物業基本情況：
物業名稱；
物業類型；
座落位置；
建筑面積。
物業管理區域四至：
東至；
南至；
西至；
北至。
（規劃平面圖見附件一，物業構成明細見附件二）。
第二章服務內容與質量
第二條在物業管理區域內，乙方提供的前期物業管理服務包括以下內容：
1、物業共用部位的維修、養護和管理（物業共用部位明細見附件三）；
2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理（物業共用設施設備明細見附件四）；
3、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；
4、公共綠化的養護和管理；
5、車輛停放管理；
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理；
7、裝飾裝修管理服務；
8、物業檔案資料管理。
第三條在物業管理區域內，乙方提供的其他服務包括以下事項：
1、；
2、；
3、。
第四條乙方提供的前期物業管理服務應達到約定的質量標準（前期物業管理服務質量標準見附件五）。
第五條單個業主可委托乙方對其物業的專有部分提供維修養護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。
第三章服務費用
第六條本物業管理區域物業服務收費選擇以下第種方式：
1、包干制物業服務費用由業主按其擁有物業的建筑面積交納，具體標準如下：
多層住宅：元/月。平方米；
高層住宅：元/月。平方米；
別墅：元/月。平方米；
辦公樓：元/月。平方米；
商業物業：元/月。平方米；
物業：元/月。平方米。
物業服務費用主要用于以下開支：
（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（3）物業管理區域清潔衛生費用；
（4）物業管理區域綠化養護費用；
（5）物業管理區域秩序維護費用；
（6）辦公費用；
（7）物業管理企業固定資產折舊；
（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（9）法定稅費；
（10）物業管理企業的利潤；
（11）。
乙方按照上述標準收取物業服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。
2、酬金制物業服務資金由業主按其擁有物業的建筑面積預先交納，具體標準如下：
多層住宅：元/月。平方米；
高層住宅：元/月。平方米；
別墅：元/月。平方米；
辦公樓：元/月。平方米；
商業物業：元/月。平方米；
物業：元/月。平方米。
預收的物業服務資金由物業服務支出和乙方的酬金構成。
物業服務支出為所交納的業主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（3）物業管理區域清潔衛生費用；
（4）物業管理區域綠化養護費用；
（5）物業管理區域秩序維護費用；
（6）辦公費用；
（7）物業管理企業固定資產折舊；
（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（9）。
乙方采取以下第種方式提取酬金：
（1）乙方按（每月/每季/每年）元的標準從預收的物業服務資金中提取。
（2）乙方（每月/每季/每年）按應收的物業服務資金%的比例提取。
物業服務支出應全部用于本合同約定的支出。物業服務支出年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續使用；物業服務支出年度結算后不足部分，由全體業主承擔。
第七條業主應于之日起交納物業服務費用（物業服務資金）。
納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業買受人的物業，其物業服務費用（物業服務資金）由甲方全額交納。
業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用（物業服務資金）的，從其約定，業主負連帶交納責任。業主與物業使用人之間的交費約定，業主應及時書面告知乙方。
物業服務費用（物業服務資金）按（年/季/月）交納，業主或物業使用人應在（每次繳費的具體時間）履行交納義務。
第八條物業服務費用實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業主公布物業管理年度
計劃和物業服務資金年度預決算，并每年次向全體業主公布物業服務資金的收支情況。
對物業服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
1、；
2、。
第四章物業的經營與管理
第九條停車場收費分別采取以下方式：
1、停車場屬于全體業主共有的，車位使用人應按露天車位元/個·月、車庫車位元/個·月的標準向乙方交納停車費。
乙方從停車費中按露天車位元/個·月、車庫車位元/個·月的標準提取停車管理服務費。
2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業主和物業使用人有優先使用權，車位使用人應按露天車位元/個·月、車庫車位元/個·月的標準向乙方交納停車費。
乙方從停車費中按露天車位元/個·月、車庫車位元/個·月的標準提取停車管理服務費。
3、停車場車位所有權或使用權由業主購置的，車位使用人應按露天車位元/個·月、車庫車位元/個·月的標準向乙方交納停車管理服務費。
第十條乙方應與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務協議，明確雙方在車位使用及停車管理服務等方面的權利義務。
第十一條本物業管理區域內的會所屬（全體業主/甲方）所有。
會所委托乙方經營管理的，乙方按下列標準向使用會所的業主或物業使用人收取費用：
1、；
2、。
第十二條本物業管理區域內屬于全體業主所有的停車場、會所及其他物業共用部位、公用設備設施統一委托乙方經營，經營收入按下列約定分配：
1、；
2、。
第五章物業的承接驗收
第十三條乙方承接物業時，甲方應配合乙方對以下物業共用部位、共用設施設備進行查驗：
1、；
2、；
3、。
第十四條甲乙雙方確認查驗過的物業共用部位、共用設施設備存在以下問題：
1、；
2、；
3、。
甲方應承擔解決以上問題的責任，解決辦法如下：
1、；
2、；
3、。
第十五條對于本合同簽訂后承接的物業共用部位、共用設施設備，甲乙雙方應按照前條規定進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自在開發建設和物業管理方面承擔責任的依據。
第十六條乙方承接物業時，甲方應向乙方移交下列資料：
1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；
2、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；
3、物業質量保修文件和物業使用說明文件；
4、。
第十七條甲方保證交付使用的物業符合國家規定的驗收標準，按照國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。
第六章物業的使用與維護
第十八條業主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。
乙方根據規章制度提供管理服務時，甲方、業主和物業使用人應給予必要配合。
第十九條乙方可采取規勸、、等必要措施，制止業主、物業使用人違反本臨時公約和物業管理區域內物業管理規章制度的行為。
第二十條乙方應及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業管理的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴，接受甲方、業主和物業使用人的監督。
第二十一條因維修物業或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得相關業主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得相關業主和甲方的同意。
臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。
第二十二條乙方與裝飾裝修房屋的業主或物業使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知業主或物業使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。
第二十三條甲方應于（具體時間）按有關規定向乙方提供能夠直接投入使用的物業管理用房。
物業管理用房建筑面積平方米，其中：辦公用房平方米，位于；住宿用房平方米，位于；
用房平方米，位于。
第二十四條物業管理用房屬全體業主所有，乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。
第七章專項維修資金
第二十五條專項維修資金的繳存。
第二十六條專項維修資金的管理。
第二十七條專項維修資金的使用。
第二十八條專項維修資金的續籌。
第八章違約責任
第二十九條甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準的，由甲方賠償由此給業主和物業使用人造成的損失。
第三十條除前條規定情況外，乙方的管理服務達不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準，應按的標準向甲方、業主支付違約金。
第三十一條甲方、業主或物業使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時足額交納物業服務費用（物業服務資金）的，應按的標準向乙方支付違約金。
第三十二條乙方違反本合同第六條、第七條的約定，擅自提高物業服務費用標準的，業主和物業使用人就超額部分有權拒絕交納；乙方已經收取的，業主和物業使用人有權要求乙方雙倍返還。
第三十三條甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業主、物業使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。
第三十四條以下情況乙方不承擔責任：
1、因不可抗力導致物業管理服務中斷的；
2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵造成損失的；
3、因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；
4、因非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；
5、。
第九章其他事項
第三十五條本合同期限自年月日起至年月日止；但在本合同期限內，業主委員會代表全體業主與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效時，本合同自動終止。
第三十六條本合同期滿前月，業主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協議；雙方未能達成協議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業管理企業。
第三十七條本合同終止時，乙方應將物業管理用房、物業管理相關資料等屬于全體業主所有的財物及時完整地移交給業主委員會；業主委員會尚未成立的，移交給甲方或代管。
第三十八條甲方與物業買受人簽訂的物業買賣合同，應當包含本合同約定的內容；物業買受人簽訂物業買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾。
第三十九條業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，業主應承擔連帶責任。
第四十條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第四十一條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同存在沖突的，以本合同為準。
第四十二條本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可選擇以下第種方式處理：
1、向仲裁委員會申請仲裁；
2、向人民法院提訟。
第四十三條本合同一式份，甲、乙雙方各執份。
2016小區物業管理服務協議書一
甲方(委托方)：_____________業主管理委員會
地址：_____________________________________
郵碼：_____________________________________
電話：_____________________________________
法定代表人：_______________________________
職務：_____________________________________
乙方(受委托方)：____________ 物業管理公司
地址：_____________________________________
郵碼：_____________________________________
電話：_____________________________________
法定代表人：_______________________________
職務：_____________________________________
為加強____________小區(大廈)的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據____市物業管理方面的法規和政策，經雙方友好協商，達成如下協議。
第一條 物業管理內容
(一)甲方將位于____區____路的____范圍內的物業委托給乙方實行統一管理，綜合服務。
(二)管理事項包括：
1.房屋的使用、維修、養護;
2.物業范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等)的使用、維修和管理;
3.清潔衛生(不含垃圾運到中轉站后的工作);
4.公共生活秩序;
5.文娛活動場所;
6.便民服務網點及物業范圍內所有營業場所;
7.車輛行駛及停泊;
8.物業檔案管理;
9.授權由物業管理公司管理的其他事項。
第二條 委托物業管理形式
承包經營、自負盈虧。
第三條 物業管理期限
委托管理期限為____年，自____年____月____日起到____年____月____日止。
第四條 雙方權利、義務
(一)甲方權利、義務
1.根據本合同規定甲方將住宅區委托乙方實施物業管理;
2.監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。
3.按市政府規定的比例提供商業用房(總建設面積的0.5%)____平方米給乙方，按月租金____元租用，并負責辦理使用手續;
4.給乙方提供管理用房____平方米(其中辦公用房____平方米，員工宿舍____平方米)，按月租金____元租用;
5.負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;
6.不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動;
7.對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第五條規定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同;
8.負責確定本住宅區管理服務費收費標準;
9.委托乙方對違反物業管理法規和規章制度以及業主公約的行為進行處理;包括予以罰款、責令停工、責令賠償經濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章作業責任人進行催交、催改;
10.協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門、業主間的關系;
11.政策規定由甲方承擔的其他責任。
(二)乙方權利、義務：
1.根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理的各項規章制度;
2.遵守各項管理法規和合同規定的要求，根據甲方授權，對本住宅區物業實施綜合管理，確保實際管理目標、經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督;
3.根據住宅區內大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領取所需的維修經費;
4.接受甲方對經營管理過程中財務賬目的監督并報告工作，每月向甲方和住宅區管理部門報送一次財務報表，每三個月向全體業主張榜公布一次管理費收支賬目;
5.對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施;
6.乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區設置管理機構和人員;
7.建立本住宅區物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;
8.負責測算住宅區管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準與依據，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價;
9.有權依照甲方委托和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理規章制度的行為進行處理;
10.在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業管理檔案及有關資料;
11.開展卓有成效的社區文化活動和便民服務工作;
12.有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。
第五條 物業管理目標和經濟指標
(一)各項管理指標執行物業行政主管部門規定的各項標準，要求住宅區在乙方接管后____年內達到____標準。
(二)確保年完成各項收費指標____萬元，合理支出____萬元，乙方可提成所收取管理費的____%作為經營收入。
第六條 風險抵押
(一)乙方在合同簽訂之日起3日內向甲方一次性支付人民幣____元，作為風險抵押金。
(二)乙方完成合同規定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后3日內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。
(三)如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經濟損失。
(四)如由于乙方過錯致使合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經濟損失。
第七條 獎罰措施
(一)在各項管理目標、經濟指標全面完成的前提下，管理費如有節余，甲方按節余額____%獎勵乙方。
(二)如該住宅區被評為全國、省、市文明住宅小區，甲方分別獎勵乙方人民幣____元(全國)、____元(省)、____元(市);獲得上級部門單項獎或有關榮譽的獎金另訂;如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區稱號被上級部門取消，則乙方應全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。
(三)如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經濟指標，或給乙方造成直接經濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。
(四)如果乙方沒有完成合同責任或管理目標和經濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節嚴重的處以人民幣____至____元的罰款，直至終止合同，經濟損失由乙方承擔。
(五)由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業主及使用人的經濟損失。
第八條 合同更改、補充與終止
(一)經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。
(二)合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前3個月向對方提出書面意見。
(三)合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。
第九條 其他事項
(一)本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商、合理分攤。
(二)本合同自簽訂之日起生效;附件1、2、3、4為合同的有效組成部分。
(三)本合同正本一式三份，甲、乙雙方和物業管理部門各執一份，具有同等法律約束力。
(四)雙方如對合同發生爭議，協商不成的，訴請人民法院解決。
甲方：__________________
代表人：________________
________年_____月_____日
乙方：__________________
代表人：________________
________年_____月_____日
2016小區物業管理服務協議書二
第一章 總則
第一條 本合同當事人
委托方(以下簡稱甲方)：________________________________________
受托方(以下簡稱乙方)：________________________________________
根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將____________________委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。
第二條 物業基本情況
物業類型：____________________________________________
座落位置：____________________市____________________區
建筑面積：____________________平方米;________________
第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章 委托管理事項
第四條 房屋建筑共用部位、共用設施、設備的管理、維修養護。
第五條 道路、排水管道等公用設施的使用管理和維修養護。
第六條 公用綠地、花木等的養護和管理。
第七條 公共環境衛生。包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運。
第八條 交通與車輛停放秩序的管理。
第九條 維持公共秩序，巡視、門崗執勤。
第十條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十一條 協助社區組織開展社區文化娛樂活動。
第十二條 負責向業主和物業使用人收取下列費用;
1.物業管理綜合服務費;
2.房屋共有部位和共用設施日常維修費;
3.停車費;
4.裝璜垃圾清運費。
第十三條 業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。
第十四條 對業主和物業使用人有違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止等措施，并報有關執法部門處理。
第三章 委托管理期限
第十五條 委托管理期限為________年。自________年________月________日起至________年________月________日止。
第四章 雙方權利義務
第十六條 甲方權利義務
1.代表和維護產權人、使用人的合法權益;
2.制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約;
3.審議乙方擬定的物業管理制度;
4.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;
5.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、和房屋及設施維修計劃;
6.按《_________市住宅小區物業管理條例》向乙方提供物業用房，其租金用于物業管理;
7.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;
8.業主和物業使用人不按規定交納物業管理費應承擔違約責任，甲方協助做好協調和思想工作，幫助乙方催交。
第十七條 乙方權利義務
1.根據相關法律法規及本合同的約定，制訂物業管理制度;
2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;
3.按本合同第十四條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理;
4.可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業和管理責任轉讓給第三方;
5.負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備 、綠化帶的年度維修養護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施;
6.向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督;
7.負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
8.每年第一季度底，向全體業主和物業使用人公布上年度相關管理經費的使用情況;
9.對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準方可實施;
10.本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部經營性商業用房、管理用房及物業管理的全部檔案資料;
第五章 物業管理服務質量
第十八條 乙方按《_________市普通住宅小區物業管理服務等級參考標準》中________級服務等級標準實現目標管理，具體詳見附件。
第六章 物業管理服務費用
第十九條 物業管理綜合服務費
1.住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米________元向業主或物業使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米________元向業主或物業使用人收取;
2.空置房屋的管理服務費，按全額收取;
3.業主和物業使用人逾期交納的，按下列方法處理：
從逾期之日起每天應按費用的千分之一交納滯納金。
第二十條 公共設施日常維修費
房屋的共有部位、共用設施、設備、公共場地的日常維修、養護費用由乙方按多層住宅每年每平方米_________元收取，非住宅按每年每平方米_________收取，并按照下列標準執行：日常小修、養護費用，從房屋共有部位和共用設施日常維修費中承擔;大中修費用、更新費用，由乙方制定計劃，報甲方審核，由全體業主共同承擔。
第二十一條 車位使用費由乙方按照《_________市區住宅小區物業管理停車收費辦法》和《住宅小區機動車地下停車收費標準》規定，由乙方向車位使用人收取，收入用于彌補物業管理成本。
第二十二條 乙方對業主和物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其它特約服務，由當事人按實發生的費用計付，收費標準須經甲方同意。
第七章 違約責任
第二十三條 甲方違反本合同第十六條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同。
第二十四條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同。
第二十五條 乙方違反本合同第六章約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退。
第八章 附則
第二十六條 本合同未盡事宜，可以甲、乙雙方共同協商解決。可以用書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。
第二十七條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優秀，業主、物業使用人反映良好，甲、乙雙方可續訂合同。
第二十八條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。
第二十九條 本合同正本連同附件共_________頁，一式四份，甲乙雙方及街道辦事處、區物業管理行政主管部門(備案)各執一份，具有同等法律效力。
第三十條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第三十一條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。
第三十二條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請_________街道辦事處、區物業管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，可以向人民法院。
第三十三條 合同期滿自然終止，雙方如續訂合同，應在合同期滿_________天前向對方提出書面意見。
第三十四條 本合同自簽字之日起生效。
甲方簽章：_____________ 乙方簽章：____________
第一條 本合同當事人
委托方（以下簡稱甲方）
組織名稱：＿＿＿＿代表人：＿＿＿地址；＿＿＿＿聯系電話：
第二條 受委托方（以下簡稱乙方）
企業名稱：＿＿＿法定代表人：＿＿＿注冊地址：＿＿＿聯系電話：＿＿＿
根據有關法律、法規、在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（物業名稱）委托乙方實行物業管理，訂立本合同。
第二條 物業基本情況
物業類型：＿＿＿座落位置：＿＿＿市＿＿＿區＿＿＿路（街道）＿＿號四至：＿＿
占地面積：＿＿＿＿平方米，建筑面積：＿＿＿平方米（委托管理的物業構成細目見附件）
第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。
第二章 委托管理事項
第三條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院＿＿。
第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、供暖鍋爐房、樓內消防設施設備、電梯、＿＿＿＿＿＿＿。
第六條 公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場、＿＿＿＿＿＿＿。
第七條 公共綠地的養護與管理。
第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育場所＿
第九條 公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生，公共場所的清潔衛生、垃圾的收集、＿＿＿＿＿＿＿。
第十條 交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條 維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第四條 第十三條負責向業主和物業使用人收取下列費用：
1、物業管理費：＿＿ 2、保潔費：＿＿ 3、保安費：＿＿ 4、房屋設備運行費：＿＿ 5.維修養護費：＿＿
第十四條 業主和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。
第十五條 對業主牧業使用人違反《業主公約》的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。
第十六條 其他委托事項
第三章 委托管理期限
第十七條 委托管理期限為＿年。自＿年＿月＿日＿時起至＿＿年＿＿月＿＿日＿＿時止。
第四章 雙方權利義務
第十八條 甲方權利義務
1、 代表和維護產權人、使用人的合法權益；
2、 制定《業主公約》并監督業主和物業使用人遵守公約；
3、 審定乙方制定的物業管理方案；
4、 檢查監督乙方管理工作的執行情況；
5、 審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；
6、 在合同生效之日起＿＿＿日內向乙方提供＿＿平方米建筑面積管理用房（產權仍屬甲方），由乙方按下列第＿＿項執行；
（1） 無償使用；（2） 按建筑面積每月每平方米＿＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿。
7負責歸集物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起＿＿日內向乙方提供；
8. 當業主和物業使用人不按規定交納牧業管理費時，負責催交或以＿＿＿＿方式償付；
9. 協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題；（1）＿＿ （2）＿＿
10. 協助乙方做好牧業管理工作和宣傳教育、文化生活；
第十九條 乙方權利義務
1. 根據有關法律、法規及本合同的約定，制定牧業管理方安；
2. 對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理；
3. 按本合同第十五條的約定，對業主和物主使用人違反業主公約的行為進行處理；
4. 選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方；
5負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養護計劃， 經雙方議定后由乙方組織實施；
6. 向業主和物業使用人書面告知物業的使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制條件，并負責監督；
7. 每＿＿＿個月向全體業主和物業使用人公布一次維修養護費用收支使用情況；
8. 對本物業的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協商后報有關部門批準方可實施；
9. 本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料；
第五章 物業管理服務要求標準
第二十條 乙方須按下列約定實現管理目標即業主和物業使用人對乙方的管理滿意率達到＿＿＿＿%
1、房屋外觀：＿＿ 2、設備運行：＿＿ 3、房屋及設施、設備的維修、養護：＿＿ 4、公共環境：＿＿ 5、綠化：＿＿ 6、交通秩序：＿＿ 7、保安：＿＿ 8、急修：＿＿ 小修：＿＿
第六章 物業管理服務費用
第二十一條 物業管理服務費
1. 管理費由乙方按建筑面積每平方米＿＿＿元或按套每戶＿＿＿元向業主收取；
2. 保潔費由乙方按建筑面積每平方米＿＿元或按套每戶＿＿＿元向業主或物業使用人收取；
3. 保安費由乙方按建筑面積生平方米＿＿元或按套每戶＿＿元向業主或物業使用人收取；
4. 高層住宅電梯、水泵、＿＿＿運行費按實結算，由乙方向業主收取；
5. 管理服務費標準的調整，按＿＿＿調整；
6. 對業務和物業使用人逾期交納物業管理費的，乙方可以從逾期之日起按應繳費用千分之三加收滯納金。
第二十二條 住宅區域的非居住用房管理服務費按居住收費標準的＿＿＿倍收取。
第二十三條 車位和使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收取；
1、 露天車位：＿＿＿＿ 2、 車庫車位：＿＿＿＿＿＿
第二十四條 乙方對業主或物業使用人的房屋自用部位、自用設備維修養護及其他特約服務，由業主或物業使用人按實際發生的費用計付。
第二十五條 乙方向業主和物業使用人提供的其他服務項目的收取標準約定如下：
1.＿＿＿＿＿ 2.＿＿＿＿＿＿
第二十六條 房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養護費用由物業管理區域內的全體業主按照各自擁有的住宅區建筑面積比例共同承擔，在物業維修基金中列支或直接向業主收取。
第七章 違約責任
第二十七條 甲方違反本合同第十八條第＿＿＿款的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一不定期限內解決，逾期未解決的乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失，乙方應給予甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第三十條 甲乙雙方任何一方無法律依據提前終止合同的違約方應賠償對方＿＿＿元的違約金；造成對方經濟損失的，應給予經濟賠償。
第八章 附則
第三十一條 雙方約定自本合同生效之日起＿＿＿天內，根據甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續。
第三十二雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與合同具有相同等效力。
第三十三條 本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。
第三十四條 本合同正本連同附件＿＿＿＿頁，一式三份，甲乙雙方及物業管理行政主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。
第三十五條 因房屋建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第三十六條 本合同執行期間如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。
第三十七條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請＿＿＿＿市仲裁委員會裁決（當事人雙方沒有達成書面仲裁協議的，可以向人民法院）
第三十八條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該事同期滿＿＿前向對方提出書面意見。
第三十九條 本合同自簽訂之日起生效。 甲方簽章： 乙方簽章：
代表人： 代表人： 附：
業主公約
為加強＿＿＿＿（以下簡稱“本物業”）和管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據國家有關物業管理的法規政策制訂本公約。全體業主和物業使用人均須自覺遵守。
一、 在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守物業管理法規政策的規定。
二、 執行業主委員會或業主大會的決議、決定。
三、 委托物業管理企業負責房屋、設施、設備、環境衛生，公共秩序、保安、綠化等管理，全體業主和物業使用人應遵守物業管理企業根據政府有關法規政策和業主委員會委托制定的各項規章制度。
四、 全體業主和物業使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。
五、 業主或物業使用人對物業管理企業和管理工作如有意見或建議，可直接向物業管理企業提出，發生爭議時可通過業主委員會直轄市解決。
六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產安全。
七、 業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并事先告知物業管理企業。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督，并將注意事項和禁止行為告知業主和物業使用人。業主或物業使用人違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物來的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，造成他人物業損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，物業管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業主委員并報有關行政管理部門貪污處理。
八、業主對委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施設備進行維修、養護，應支付相應費用。
九、 凡房屋建筑及附屬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全、或有礙外觀統一、市容觀瞻的，按規定應有由業主單獨或聯合維修、養護的，業主及時進行維修養護，拒不進行維修養護的，由業主委員會委托物業管理企業進行維修養護，其費用由當事業主按規定分
攤。
十、 與其他非業主使用人建立合法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業主公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。
十一、 在本物業范圍內，不得有下列行為：
（1） 擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格）設計用途、功能和布局等；
（2） 對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；
（3） 占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；
（4） 損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施；
（5） 隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
（6） 違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質等；
（7） 踐踏、占用綠化用地；損壞、涂畫園林建筑小品；
（8） 在公共場所、道路兩側亂設攤點；
（9） 影響市容光煥發觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
（10） 隨意停放車輛；
（11） 聚從喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
（12） 違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
（13） 法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
十二、 人為造成公共設施設備或其他業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。
十三、 按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。
十四、業主使用本物業內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設施、場地時，應按規定交納費用。
十五、 自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。
委托方(以下簡稱甲方)：
組織名稱：________
代表人：________
地址;________
聯系電話：________
受委托方(以下簡稱乙方)：
企業名稱：________
法定代表人：________
注冊地址：________
聯系電話：________
根據有關法律、法規、在自愿、平等、協商一玫的基礎上，甲方將_______(牧業名稱)委托乙方實和行物業管理，訂立本合同。
第二條 物業基本情況
物業類型：________
座落位置：____市____區____路(街道)____號
四至：____________
占地面積：____平方米
建筑面積：____平方米
(委托管理的物業構成細目見附件)
第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業全體業主和物業使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。
第二章 委托管理事項
第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院____。
第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、供暖鍋爐房、樓內消防設施設備、電梯、____、____、____。
第六條 公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理、包括道路、外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場、____、____、____、____。
第七條 公共綠地的養護與管理。
第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體場所____、____、____。
第九條 公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生，公共場所的清潔衛、垃圾的收集、____、____、____。
第十條 交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條 維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、____、___、___。
第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條 負責向業主和物業使用人收取下列費用：
1.物業管理費：________
2.保潔費：________
3.保安費：________
4.房屋設備運行費：________
5.維修養護費：________
第十四條 業主和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養護在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。
第十五條 對業主牧業使用人違反《業主公約》的行為，針對具體行為并根情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、____等措施。
第十六條 其他委托事項
第三章 委托管理期限
第十七條 委托管理期限為____年。自____年____月________時起至____年____月____日____時止。
第四章 雙方權利義務
第十八條 甲方權利義務
1、代表和維護產權人、使用人的合法權益;
2、制定《業主公約》并監督業主和物業使用人遵守公約;
3、審定乙方制定的物業管理方案;
4、檢查監督乙方管理工作的執行情況;
5、審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
6、在合同生效之日起____日內向乙方提供____平方米建筑面積管理用房(產權仍屬甲方)，由乙方按下列第____項執行;
(1)無償使用;
(2)按建筑面積每月每平方米____元租用，其租金收入用于____。
7.負責歸集物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起____日內向乙方提供;
8.當業主和物業使用人不按規定交納牧業管理費時，負責催交或以____方式償付;
9.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題;
(1)________
(2)________
10.協助乙方做好牧業管理工作和宣傳教育、文化生活;
第十九條 乙方權利義務
1.根據有關法律、法規及本合同的約定，制定牧業管理方安;
2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;
3.按本合同第十五條的約定，對業主和物主使用人違反業主公約的行為進行處理;
4.選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方;
5.負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養護計劃，經雙方議定后由乙方組織實施;
6.向業主和物業使用人書面告知物業的使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制條件，并負責監督;
7.每___個月向全體業主和物業使用人公布一次維修養護費用收支使用情況;
8.對本物業的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協商后報有關部門批準方可實施;
9.本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料;
第五章 物業管理服務要求標準
第二十條 乙方須按下列約定，實現管理目標，即業主和物業使用人對乙方管理滿意率達到___%
1.房屋外觀：______
2.設備運行：______
3.房屋及設施、設備的維修、養護：______
4.公共環境：_________
5.綠化：_________
6.交通秩序：_________
7.保安：_________
8.急修：_________
小修：_________
第六章 物業管理服務費用
第二十一條 物業管理服務費
1.管理費由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶___元向業主收取;
2.保潔費由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶___元向業主或物業使用人收取;
3.保安費由乙方按建筑面積生平方米___元或按套每戶___元向業主或物業使用人收取;
4.高層住宅電梯、水泵、___運行費按實結算，由乙方向業主收取;
5.管理服務費標準的調整，按___調整;
6.對業務和物業使用人逾期交納物業管理費的，乙方可以從逾期之日起按應繳費用千分之三加收滯納金。
第二十二條 住宅區域的非居住用房管理服務費按居住收費標準的___倍取。
第二十三條 車位和使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收取;
1、露天車位：______
2、車庫車位：______
第二十四條 乙方對業主或物業使用人的房屋自用部位、自用設備維修養護其他特約服務，由業主或物業使用人按實際發生的費用計付。
第二十五條 乙方向業主和物業使用人提供的其他服務項目的收取標準約定下：
1.______
2.______
第二十六條 房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養護費用物業管理區域內的全體業主按照各自擁有的住宅區建筑面積比例共同承擔，在物業維修基金中列支或直接向業主收取。
第七章 違約責任
第二十七條 甲方違反本合同第十八條第___款的約定，使乙方未完成規管理目標，乙方有權要求甲方在一不定期限內解決，逾期未解決的乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失，乙方應給予甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第三十條 甲乙雙方任何一方無法律依據提前終止保同的違約方應賠償對方__元的違約金;造成對方經濟損失的，應給予經濟賠償。
第八章 附則
第三十一條 雙方約定自本合同生效之日起___天內，根據甲方委托管理項，辦理接管驗收手續。
第三十二條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，充協議與合同具有相同等效力。
第三十三條 本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內，空部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。
第三十四條 本合同正本連同附件____頁，一式三份，甲乙雙方及物業理行政主管部門(備案)各執一份，具有同等法律效力。
第三十五條 因房屋建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量右故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第三十六條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方按有關法律規定及時協商處理。
第三十七條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，請____市仲裁委員會裁決(當事人雙方沒有達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴)。
第三十八條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該事同期____天前向對方提出書面意見。
第三十九條 本合同自簽訂之日起生效。
甲方簽章： 乙方簽章：
代表人： 代表人：
附：
業主公約
為加強____(以下簡稱“本物業”)和管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據國家有關物業管理的法規政策制訂本公約。全體業主和物業使用人均須自覺遵守。
一、在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守物業管理法規政策的規定。
二、執行業主委員會或業主大會的決議、決定。
三、委托物業管理企業負責房屋、設施、設備、環境衛生，公共秩序、保、綠化等管理，全體業主和物業使用人應遵守物業管理企業根據政府有關法規政策和業主委員會委托制定的各項規章制度。
四、全體業主和物業使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。
五、業主或物業使用人對物業管理企業和管理工作如有意見或建議，可直向物業管理企業提出，發生爭議時可通過業主委員會直轄市解決。
六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防工作，確保家庭人身財產安全。
七、業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并事先告物業管理企業。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督，并將注意事項和禁止行為告知業主和物業使用人。業主或物業使用人違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物來的現象(如滲、漏、堵、冒等)，應當及時糾正，造成他人物業損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，物業管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業主委員并報有關行政管理部門貪污處理。
八、業主發委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備行維修、養護，應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利、安全、或有礙外觀統一、市容觀瞻的，按規定應有由業主單獨或聯合維修、養護的，業主及時進行維修養護，拒不進行維修養護的，由業主委員會委托物業管理企業進行維修養護，其費用由當事業主按規定分攤。
十、與其他非業主使用人建立僉租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。
十一、在本物業范圍內，不得有下列行為：
(1)擅自改變房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局等;
(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用設施及場地;
(4)損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施;
(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
(6)違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質等;
(7)踐踏、占用綠化用地;損壞、涂畫園林建筑小品;
(8)在公共場所、道路兩側亂設攤點;
(9)影響市容光煥發觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌;
(10)隨意停放車輛;
(11)聚從喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為;
(12)違反規定飼養家禽、家畜及寵物;
(13)法律、法規及政府規定禁止的共他行為。
十二、人為造成公共設施設備或其他業主設施設備損壞，由造成損壞責任負責修復或賠償經濟損失。
十三、按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。
十四、業主使用本物業內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設、場地時，應按規定交納費用。
關鍵詞：物業管理;物業服務;服務質量;現狀;信息化;創新發展
中圖分類號：F293.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01
物業管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業務事項。它在國家經濟文化發展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經濟發展，物業管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發展的實際，引用現代化方式，推動物業管理方式與服務體制等各方面的創新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業，個人服務。
一、當前我國學校等相關教育機構的物業管理與服務模式的現狀
物業管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業管理與服務模式的現狀和普遍問題。
（一）高校等教育機構物業管理服務中的問題
在我國，全國大多數學校當前仍然采用的是人力物業管理與服務，實行的是實體物業管理，隨著經濟與科技的發展，這種物業管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業管理效率低下，與時俱進更新換代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執行起來過于困難，同時物業查詢服務也過于繁瑣。在人力物業管理下，各種物業項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現物業信息與資源的快速共享，實現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發展，物業管理項目的增多，規模擴大，管理質量的保證與監管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業管理額外費用，簡化物業管理服務程序，提高物業管理服務質量，增強辦事效率成為物業管理需要持續改進的地方。
（二）服務模式的缺陷與不足
積極有效的物業服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業管理安全隱患等重大問題。而且由于物業管理機制不健全不完善，監管懲治系統存在問題，導致一些物業服務態度惡劣，不負責任，服務更新換代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。
二、促進物業管理服務質量持續改進的措施與途徑
（一）促進物業管理服務信息化，數字化
眾所周知，科技是第一生產力，是國家興旺發達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業管理服務的創新發展，質量改進與效率提升必須充分運用現代科技。隨著信息技術的普及發展，物業管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業項目管理體系，包括質量監管與安全管理，在關鍵部位安裝監控器，實時全面地監控記錄物業項目情況，針對物業管理問題實施及時改進，保證物業管理服務質量的提高，實現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業管理的效率，對整個物業管理種類不斷增多，物業管理服務規模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。
（二）促進物業管理服務實現電子信息自動化管理
根據目前我國學校物業管理服務系統的現況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業管理系統信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業管理素質，為推動物業管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內外先進的物業管理與服務先進實例與經驗，研究探討適合的物業服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區物業管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業管理業務。
三、小結
總之，物業管理作為一個服務性的行業，應當致力于不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業管理服務質量的現況，并且提出了改進物業管理服務質量的幾點途徑，以供參考。
參考文獻：
[1]黃小斌.物業管理企業服務品質管理探討[J].現代商貿工業，2011，23（24）：153-153
[2]康琪雪.物業管理中服務質量維度分析[J].現代物業，2003（9）：26-28.
廉租房住宅小區因管理服務費單價低，管理服務的深度、廣度就不可能與高檔項目一樣，按照市場化規律，也必須建立起與其收費水平相適應的物業管理服務模式。
1、直線制（扁平式）的管理服務模式：小區物業服務中心人員精簡、管理層次少，管理層到基層操作層只有兩級。人員一專多能、一人多崗，管理人員及操作人員身兼多職，管理者集決策和職能管理于一身，命令統一、責權分明。
優點：服務和工作效率高，小區物業服務人工成本低。通常管理一個經濟適用房、廉租房小區建筑面積10多萬平方米，只設經理（主任）1人，另有保安（維修）和保潔（綠化）2個部門，經理兼維修主管和保安監管工作，其他管理和操作人員共14個。
適合范圍：物業管理服務面積比較小，管理費單價比較低的項目，一般項目規模在10萬至15萬平方米為宜。因為這樣的項目管理費收入少，依據市場化運作和管理模式就必須相應降低小區物業管理服務的支出費用。而直線制（扁平式）的管理，即小區物業依照由上到下的權利劃分實施指揮，結構形式簡單，權責分明，指揮統一，服務工作效率高。這樣通過少設管理人員和職能部門，達到了降低小區物業管理服務費用支出的目的。某個物業公司管理的一個經濟適用房小區共40萬平方米，采用該種管理模式，將整個項目一分為三，成立三個小區服務中心，各自獨立核算。雖然項目的規模小了，但每個小項目的管理和服務半徑也相應減少，工作效率提高了，服務中心經理（主任）直接對操作員工進行監督和考核，服務質量明顯提高。物業管理層次由一個服務中心時的三個層次，減少到現在的兩個層次，核算下來三個服務中心的總用工比一個服務中心時還降低了5%，且三個服務中心之間由于規模、服務人群相近而形成了競爭，管理服務費收繳率明顯提高。
應注意的問題：因為直線制管理在小區物業內部沒有細化專業管理分工，這就要求小區主要管理人員具有多專業的管理經驗和業務技能，能夠身兼多職。這樣的管理模式，因為降低費用支出，不設或不專設監督人員，管理人員監督的內容較多，對服務質量的高起點和延續性的控制較弱，故不適合服務費單價較高和管理面積較大的項目。
2、職能部室監管加外包核算的管理模式：采取管理層與操作層相分離，職能部室單純負責監管的管理模式。小區物業服務中的專項內容，如保安、車輛管理、保潔、綠化、工程維修等外包給專業公司，小區物業服務中心就是監督各外包專業公司的服務質量。從合同的制定、日常服務的監督、費用的劃撥都實行嚴格的管理程序和監管程序，每月二次入戶調查，及時了解服務中的問題并協助外包專業公司整改。
優點：這種管理方式的管理和監督力度強，對保證物業服務質量的高起點和延續性十分有利，而物業服務的各專項內容，按工作量和工作內容，通過市場競爭的方式，確定外包單位和工作人數。通過市場化手段選擇各專項服務的承包商，必將降低小區物業服務成本，減少基層操作人數，使整體物業支出成本下降。
適合范圍：這種職能部室監管加外包核算的管理模式，適合除管理面積小和管理費單價低的項目以外的其他物業小區，管理成本居中。
應注意：這種管理方式因物業服務的各種專項內容都外包給市場化專業公司，不是由自家物業公司直接管理，溝通配合上可能不如小區物業直接管理順暢，在遇到突發事件或物業公司與外包專業公司簽定合同以外的事情發生時，往往響應較慢。另外，在提供各種人性化服務和處理事情的靈活性上，因不是公司直管，所以會有所欠缺。
二、廉租房住宅物業管理辦公室定員
通過對幾家物業公司的多個國優、市優項目進行了用工人數的調研及匯總后，發現這幾個小區每1萬平方米物業管理收費面積平均辦公室人員為0.88～1.1人（包含：項目經理、客服人員、收費人員、各類管理人員、工程人員等，不含操作崗位用工：保安、監控室人員、綠化、保潔、電梯人員）。根據這一結果，公司應對自管的經濟適用房和廉租房住宅的用工進行定崗、定員，每1萬平方米物業管理收費面積用工為1人。并每個月至少進行兩次服務質量考核和業主滿意率調查，使物業服務質量、管理費收繳率、業主滿意率都保持比較穩定的水平。
三、日常服務和員工管理的經驗
1、員工年齡的選擇：經濟適用房和廉租房住宅受到服務群體大眾性、基層性影響，對員工的形象和年齡不會過分挑剔，而是要求從業員工必須要有親和力、要敬業、要善于與人溝通。
2、收費人員的工作量：因經濟適用房和廉租房住宅單套建筑面積較商品房小，以收費面積確定每個收費人員的工作量，往往不準確。一般以收費戶數作為收費人員工作量的考評依據，平均每個收費員收取服務費戶數為500戶至600戶，如收費員還兼收其它費用（如水電費、管道煤氣費等），收費戶數酌情減少。
一、物業管理服務合同的性質及法律效力
物業管理，是指物業管理公司接受業主或業主委員會的委托，根據物業管理服務合同，對物業進行維護、修繕、管理，對物業管理區域內的公共秩序、環境衛生、綠化等事項提供協助管理或者服務的活動。
（一）物業管理服務合同的性質
我國合同法中尚沒有物業管理服務合同方面的規定，實踐中很多人認為物業管理服務合同是委托合同。就物業管理服務義務的內容來看，物業管理公司所提供的大部分物業管理義務不需要對單個業主言聽計從，他們只需要依據合同約定以及物業管理的法律、法規提供衛生、環境、保安等物管義務即可，是由物業管理公司自行獨立完成的。
委托合同的性質，是委托合同中受托人在委托合同范圍內所獲得的法律后果，歸屬于委托人，因此，委托合同由委托人承擔責任。這樣結果就導致業主可能要為物業管理公司的物管行為承擔民事責任，這顯然是違背物業管理服務的目的的。從合同目的進行解釋，物業管理服務合同的性質不是單純的委托合同。
在物管公司所提供的服務內容中，不僅有對全體業主的公共物業的管理，還涉及到對業主個體相關財產的保管，以及對共有物業設施的購買、更換等等。因而物管服務合同中的性質比較復雜，混同了保管、租賃、承攬、委托等法律關系。
（二）物業管理服務合同的法律效力
在物業管理法律關系中，物業管理服務合同一般是由業主委員會或物業建設單位和物業管理公司簽訂的，然而物業管理服務合同的特殊性在于簽約雙方并不是合同當事人，物業管理服務合同的雙方是作為委托方的業主委員會和受托方的物業管理公司。業主委員會簽約的行為屬表見，法律后果最終歸結為全體業主。
二、無書面物業管理服務合同糾紛的處理
實踐中，有不少物業管理公司與業主委員會或業主之間沒有訂立書面合同。在無合同可依的情形下，人民法院在處理物業管理服務合同糾紛時，應注意審查以下問題：
（一）物業管理公司的資質問題
物業管理公司從事物業管理服務，除應辦理相關企業登記外，還應具備相應的等級資質、收費資質，并領有政府部門頒發的相關證書。對不具備法定資質從事物業管理服務工作的物業管理公司，發生了物業管理糾紛的，在人民法院開庭審理前，物業管理公司補辦相關證書的，應視為具有從事物業管理服務的資質，按雙方形成事實上的物業管理服務合同關系處理。對于沒有取得相關資質證明的，視為雙方存在事實上的物業服務關系，物業費用只能按合理成本收取。可以司法建議業主委員會解除物業服務關系，重新簽訂物業管理服務合同。
（二）物業費用標準問題
物業費用的收取應遵循公開及與服務相適宜的原則，合理收取物業費，標準應嚴格依照合同的約定。普通住宅的物業費是參照政府的指導價，確立費用時應以物業管理服務的合理成本為基礎，以業主的經濟承受能力進行綜合測算。如果未對收費標準、繳費方式進行約定，而物業管理公司對小區進行了管理，實際支出了相關費用，應當給予相應的經濟補償。
三、物業管理服務合同中違約責任的確定
根據《合同法》第107條的規定，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”物業管理合同是物業管理公司提供物業管理服務，業主支付物業管理費用的合同。審判實踐中，對于業主一方未按約繳納物業管理費用的違約責任比較明確，而對于物業管理公司未全面履行物業管理服務義務的違約責任則相對模糊，不明確。
（一）物業管理公司的違約責任
物業管理服務合同中的違約責任，雙方當事人可以在合同中明確約定，沒有約定的則應按照實際損失的原則承擔違約責任。業主委員會有權制止物業管理公司的違約行為，并督促其限期改正；逾期不改正的，業主委員會可以終止或者解除物業管理服務合同；違約行為發生實際損失的，應賠償損失或者降低物業管理費；還可以向有關部門申請對物業管理公司進行行政處罰。
（二）業主可否行使抗辯權，拒交物業管理費
物業管理公司雖然服務欠佳，但業主認為尚未達到解除合同的情況，業主能否行使抗辯權拒絕交納物業管理費？根據《合同法》第66條規定，“當事人互負債務，沒有先后履行順序的，應當同時履行。一方在對方履行之前有權拒絕其履行要求。一方在對方履行債務不
符合約定時，有權拒絕其相應的履行要求。”物業管理公司存在違約行為，業主拒絕交物業管理服務費應當屬于行使合同中同時履行抗辯權的行為，可以根據物業管理公司提供服務的質量狀況，按質定價，適當減少業主應交納的物業管理費用。
（三）物業管理公司是否有權利采取停止供電、供水、供氣等措施，以促使業主交納物業管理費
物業管理公司為迫使業主交納管理費，在業主不能按其要求交費的情況下，經常采取停電、停水、停氣等措施。那么，物業管理公司依法享有這種權利嗎？法律沒有明文規定。筆者認為，應具體情況具體分析。1、物業管理服務合同中明確約定，對業主欠費的可以采取停水、電、氣等措施的，應當從其約定。2、合同沒有明確約定的，應區分業主所欠費用的項目具體分析：業主僅拖欠公共性質服務，而未拖欠代辦性質服務費用的，物業管理公司采取停水、電、氣等措施的，應視為侵權；因業主拖欠代辦性質服務費用，導致相關部門采取停水、電、氣等措施的，物業管理公司不承擔責任。
（四）物業管理服務合同糾紛案件中的舉證責任
物業管理服務合同糾紛案件中的舉證責任，我國法律并無專門規定。一般的原則是《民訴法》關于“誰主張，誰舉證”的原則規定。然而物業管理服務合同糾紛案件有其自身的特殊性。對于物業管理公司所履行的義務是否符合約定或者相關標準，往往要經過一段時間才能夠反映出來，而相對于業主來說，要證明物業管理公司是否履行物業管理服務義務，舉證上存在諸多困難。此外，相關的物業管理資料通常是由物業管理公司進行保管的，要證明物業管理公司的服務存在瑕疵確實十分困難，業主的維權行為難以保障。
筆者建議，有關管理部門應設立一個專門機構對物業管理公司的物業管理活動進行全方位考核及評價，或者由物業管理協會負責該項工作，并統一管理有關物業管理檔案。這樣，不僅有利于業主對于物業管理的監督，亦有利于保持發生糾紛后取得證據的相對客觀性。人民法院也可以根據舉證的難易與實際情況對舉證責任進行適當分配，以便審查物業管理公司是否存在過錯、是否存在違約行為，從而能夠正確對其是否承擔責任做出認定。
四、業主委員會制度存在的問題及對策
（一）業主委員會制度存在的問題
1、業主委員會的法律地位和性質不明確
《物業管理條例》把“業主委員會”在行政法規的法律文件中予以確定，在立法上正式創立了業主委員會制度。《物業管理條例》第15條規定：“業主委員會是業主大會的執行機構。”而對于業主委員會的法律地位和性質，《物業管理條例》的定性十分模糊。有人認為，業主委員會是獨立的社團法人。也有人認為，業主委員會屬于享有獨立的訴訟主體資格的非法人組織。還有的人認為，它既不是獨立法人，也不享有《民事訴訟法》中“其他組織”的獨立訴訟主體資格。
2、有些小區還沒有自己的業主委員會
《物業管理條例》第11條明確規定：“業主大會履行下列職責：選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作。”第10條規定：“業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。”由于《物業管理條例》沒有規定其不成立或不備案的法律后果，從而造成了某些地區業主委員會數量較少的狀況。
3、缺乏對業主委員會超越權、行為的有效制約
《物業管理條例》雖然對業主委員會的權利義務進行了規定，但由于條款過于抽象，缺乏明確性和可操作性。此外，沒有規定業主委員會超越大會授權范圍所為民事法律行為的法律效力及其對此應承擔的法律責任。這樣就無法避免地出現業主委員會超越權，甚至，損害全體業主利益的情況。
（二）完善業主委員會制度的建議
1、明確業主委員會的法律地位
如前所述，根據《物業管理條例》的規定，設立業主委員會應當向政府房地產行政主管部門備案，不是按照《社團法人登記管理辦法》的規定在民政部門辦理登記，因此，業主委員會不屬于社團法人。
2、規范業主委員會的管理
確立業主委員會聘任制，業主委員會委員由業主大會聘任，并由業主大會向其頒發寫明權范圍的授權書。它的委員可以是業主，也可以是其他人。確定的聘期。聘期不能過長，也不能過短。
3、業主大會和業主享有更廣泛的監督權
京國土房管物[2003]127號
各區縣國土房管局，各物業管理委員會、各物業管理企業：
《北京市居住小區物業管理服務基本要求（試行）》［京房地物字（1999）、第187號］自頒布以來，在規范物業管理企業服務行為，維護產權人和物業管理企業雙方的合法權益，促進物業管理行業的健康發展等方面起到了積極作用。但隨著我市物業管理的發展，該要求已不能適應物業管理實際工作的需要。為貫徹落實黨的十六大會議精神，實踐“三個代表”重要思想，促進我市物業管理服務水平的提高，為人民群眾創造良好的居住環境，在充分征求社會各界意見的基礎上，我局對《北京市居住小區物業管理服務基本要求（試行）、》作了修改，并修訂為《北京市居住小區物業管理服務標準》（以下簡稱“標準”），自2003年5月1日起正式執行，原《北京市居住小區物業管理服務基本要求（試行）、》同時廢止。
現將該標準印發給你們，請認真貫徹實施。
附件：北京市居住小區物業管理服務標準
北京市國土資源和房屋管理局
二三年二月二十一日
北京市居住小區物業管理服務標準
表一、普通商品房居住小區管理服務標準
項目范圍工作內容及要求
（一）、綜合管理
小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理。（1）、負責制定物業管理服（2）、務工作計劃，（3）、并組織實施；（2）、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施；（3）、白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現場；（4）、協助組建業主委員會并配合其運作；（5）、管理規章制度健全，服務質量標準完善，物業管理檔案資料齊全；（6）、與業主簽定物業管理服務協議、物業管理公約等手續；公開服務標準、收費依據及標準；（7）、應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理；（8）、全體員工統一著裝，持證上崗；（9）、每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數80％。
（二）、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護
按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位公用設施一般應包括的范圍的內容為準；不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備。“）、確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護，包括：（1）、樓房及小區內共用部位設施設備的日常養護和小修，執行《房屋及其設備小修服務標準》；（2）、保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；（3）、確保雨水、污水管道保持通暢，定期清掏化糞池、雨水井，相關設施無破損；（4）、負責小區智能化設施的日常運行維護；（5）、定期清洗外墻。
（三）、綠化
小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區間綠地。按市園林局規定的《二級養護標準》養護。
（四）、保潔
小區規劃紅線以內，業主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛生，包括：（1）有健全的保潔制度，（2）清潔衛生實行責任制，（3）有明確的分工和責任范圍；（4）設定垃圾集納地點，（5）并每日將服（6）務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，（7）對垃圾（專用）、樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；（8）每日對保潔服（9）務范圍內的區域進行一次清掃，（10）做到服（11）務范圍內無廢棄雜物；（4）、對樓梯間、門廳，電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃；（5）、按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；（6）、在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。
（五）、保安
小區規劃紅線以內，業主戶門以外。公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：（1）、相對封閉：做到小區主要出入口全天有專人值守，車輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；（2）、維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理；（3）、看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篳子、小品、花、草、樹木、果實等；（4）、夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；（5）、發生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。
（六）、存車管理機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、、位的看管
（1）、有健全的機動車存車管理制度和管理方案；（2）、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行；（3）、保證停車有序，24小時設專人看管；（4）、長期存放的，應簽訂存車協議，明確雙方的權利義務等。
（七）、消防管理公共區域消防設施的維護及消防管理
（1）、有健全的消防管理制度，建立消防責任制；（2）、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；（3）、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。
（八）、高壓供水養護、運行、維修
（1）、保證居民正常生活用水；（2）、對水箱定期清洗消毒，確保水質合格；（3）、維修服務標準執行京房地物字（1998）、第799號文件規定。
（九）、電梯養護、運行、維護
（1）、主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班室，并公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客；（2）、凡有備梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行；（3）、主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內搶修完工，其它維修應于23點至次日5點以內完工；維修服務標準執行京房地物字（1998）、第799號文件規定。
（十）、裝修管理服務房屋裝飾裝修管理
（1）、有健全的裝修管理服（2）、務制度；（3）、查驗業主裝修方案，（4）、與業主、施工單位簽定裝修管理協議，（5）、告知業主裝修注意事項；（6）、裝修期間，（7）、對裝修現場進行巡視與檢查，（8）、嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，（9）、調解因裝修引發的鄰里糾紛；（10）、業主裝修結束后，（11）、應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，（12）、問題嚴重的報行政管理部門；及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。
表二、經濟適用房小區、直管和自管公房小區、危舊房改造回遷小區管理服務標準
項目范圍工作內容及要求
（一）、綜合管理
小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理（1）、負責制定物業管理服（2）、務工作計劃，（3）、并組織實施；（4）、每年一次對房屋及設施設備（5）、進行安全普查，（6）、根據普查結果制定維修計劃，組織實施；（7）、白天有專職管理員接待住戶，處理服（8）、務范圍內的公共性事務，（9）、受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，（10）、處理急迫性報修，（11）、水、電等急迫性報修半小時內到現場；（12）、協助組建業主委員會并配合其運作；（13）、管理規章制度健全，（14）、服（15）、務質量標（16）、準完善，（17）、物業管理檔案資料齊全；（6）、與業主簽定物業管理服務協議、物業管理公約等手續；公開服務標準、收費依據及標準；（7）、全體員工統一著裝，持證上崗；（8）、每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見戶數不低于總戶數80％。
（二）、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護
按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為準；不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、供暖等設備。（1）、樓房及小區內共用部位設施設備（2）、的日常養護和小修，（3）、執行《房屋及其設備（4）、小修服（5）、務標（6）、準》；（7）、保證護欄、圍墻、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備（8）、正常使用；（9）、確保雨水、污水管道保持通暢，（10）、定期清掏化糞池、雨水井，（11）、相關設施無破損。
（三）、綠化
小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區間綠地。按市園林局規定的《三級養護標準》養護。
（四）、保潔
小區規劃紅線以內，業主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛生，包括：（1）、設定垃圾集納地點，（2）、并每日將服（3）、務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，（4）、對垃圾（專用）、樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；（5）、每日對保潔服（6）、務范圍內的區域進行一次清掃，（7）、做到服（8）、務范圍內基本無廢棄雜物；（9）、按規定進行消毒、滅鼠等活動；（10）、在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。
（五）、保安
小區規劃紅線以內，業主戶門以外。維護服務范圍內的業主公共生活秩序，包括：（1）、相對封閉：做到小區主要出入口全天有專人值守，（2）、車輛行駛通暢，（3）、危及人身安全處有明顯標（4）、志和防范措施；（5）、維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理；（6）、發生治安案件、刑事案件、交通事故時，（7）、應及時報警，（8）、并配合公安部門進行處理。
（六）、存車管理機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、、位的看管
（1）、有健全的機動車存車管理制度和管理方案；（2）、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，（3）、出門憑證放行；（4）、保證停車有序，（5）、24小時設專人看管；（4）、長期存放的，應簽訂存車協議，明確雙方的權利義務等。
（七）、消防管理公共區域消防設施的維護及消防管理
（1）、有健全的消防管理制度，（2）、建立消防責任制；（3）、消防設施有明顯標（4）、志，（5）、定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；（6）、定期進行消防訓練，（7）、保證有關人員掌握消防基本技能。
（八）、高壓供水養護、運行、維修
（1）、保證居民正常生活用水；（2）、對水箱定期清洗消毒，確保水質合格；（3）、維修服務執行京房地物字（1998）、第799號文件規定。
（九）、電梯養護、運行、維護
（1）、主梯6：00－（2）、24：00不（3）、間斷運行，（4）、0：00－（5）、6：00呼叫運行，（6）、電梯工夜間值班，（7）、公布呼叫電話或房號。凡是樓層設有電梯門的，（8）、均須開啟載客；（9）、凡有備（10）、梯的，（11）、在高峰期6點－（12）、8點、17點－（13）、19點與主梯同（14）、時運行；（15）、主梯維修時，（16）、用備（17）、用梯運行；無備（18）、梯的，（19）、屬急迫性維修的，（20）、應在30分鐘內搶修完工，（21）、其它維修應于23點至次日5點以內完工。（22）、維修服（23）、務標（24）、準執行京房地物字（1998）、第799號文件規定。
【關鍵詞】信息化建設 小區物業 功能 應用分析
簡單來說，物業管理的信息化建設，就是利用計算機技術、互聯網、電子信息技術等手段，來實現對整個小區的宏觀控制和動態管理，一來能夠確保物業管理工作能夠科學、規范的開展，二來也能夠利用信息化管理體系，實現內部資源共享，提高物業服務效率。文章首先介紹了物業管理信息化建設所發揮的作用，隨后指出了當前物業管理信息化建設存在的突出問題，最后結合實際工作經驗，提出了優化小區物業信息化建設的具體措施。
一、信息化建設在小區物業管理服務中的應用分析
為了迎合現代都市人群的生活品味和環境要求，物業公司不僅需要做好日常的小區管理工作，還必須要從業主角度出發，不斷提升小區內部的安全性和舒適性，為業主營造滿意的生活空間。信息化建設的應用，極大的提升了小區物業管理質量和服務效率，其具體應用優勢體現在以下幾個方面。
1、實現了物業的智能化管理
利用電子信息技術、互聯網和計算機技術，搭建信息化管理平臺，將小區內的服務管理、收費管理、環境管理等內容都納入到統一的管理體系中。物業人員不僅能夠利用終端計算機實現對各項管理工作的集中控制，而且能夠隨時調取信息資料，極大的提高了信息獲取速率，為開展更加高效、更加優質的物業服務，提供了必要的技術支持。以小區登記管理為例，以往的業主或外來人員需要進入小區，為了安全起見，必須要如實登記姓名、身份證件、手機號碼、進出時間、事由等信息，不僅操作流程繁瑣，而且管理效率極低，引發許多業主的不滿。而實現信息化建設后，給小區業主分發身份卡，通過感應刷卡的形式，業主可以自由進出小區。
2、提高了物業企業的競爭力
首先，信息化系統使得小區物業管理工作能夠按照相對固定的模式運行，每個物業人員的工作職責相對明確，員工之間的合作意識也有了進一步提高。在這種積極的工作和管理模式下，不僅物業企業的各項管理工作和服務職能得到了高效開展，而且員工的工作積極性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系統，還能夠拉近物業管理人員和小區業主之間的關系，為雙方營造一個相對友好和公平的交流環境。例如，許多物業都建立了微信公眾號、投訴郵箱，業主可以將日常生活中遇到的問題，通過類似平臺反映給物業，從而幫助物業人員及時調整工作思路，加強小區管理。再次，信息化系統的應用，對于完善員工的績效考核也有積極幫助。物業管理人員可以在計算機內部，為每一位物業員工建立電子檔案，將日常的服務、管理情況以及業主投訴情況如實記錄，并通過開展業主投票的方式，綜合衡量物業人員的工作業績，以此來調動物業人員的工作積極性。
二、現階段物業管理信息化建設面臨的突出問題
1、專業人才數量欠缺
物業管理的信息化以及管理服務職能的多樣化發展，使得物業公司極度渴求專業能力強、綜合素質高、服務意識到位的業務人才。但是從現階段國內物業行業的整體發展形勢看，符合需求的業務人才存在嚴重的供需不平衡現象。一方面，受傳統觀念的影響，仍然有相當一部分人群沒有擺正對物業管理的態度和看法，認為物業管理的社會地位低，導致一些專業能力強的人才不愿意到小區物業任職；另一方面是當前小區物業的管理機制、晉升機制和薪資待遇等方面，還不夠合理和透明，制約了人才的自我發展需求。
2、物業管理收費困難
根據我國頒布的《物業管理條例》，小區業主有義務定期繳納業務管理費用。但是由于多種方面的原因，導致物業收費困難，因此，物業部門也就很難為小區業主提供相應的管理和服務。造成收費困難的原因，既有物業企業自身因素的影響，例如現行的收費機制不夠科學、收費價格透明度低；也有小區業主方面的原因，例如業主長時間出差，或是惡意拖欠物業費等。
3、物業管理水平落后
與部分國外發達國家相比，我國小區物業管理服務水平仍然相對落后，尤其是在一些中小型城市，許多小區物業人員沒有明確的服務理念，專業化程度較低，只能完成基本的登記、衛生、水暖等工作，服務職能沒有完全體現。另外，地方政府和有關部門的配合程度不夠，也使得物業職能不能有效發揮。
三、優化信息化建設的可行性措施
1、建立健全物業管理信息化的規范和標準
在物業管理企業信息化過程中，服務體系不夠完備，不能包括現有的服務內容，信息化標準不統一，造成信息資源共享程度低，軟件網絡開發和信息服務明顯滯后，信息安全體系缺乏保障等弊病，信息化建設還不能適應物業管理企業現有發展水平的要求。這樣，建立健全規范的物業管理企業信息化標準就顯得尤為重要。
2、加強高層管理人員對企業信息化的重視
物業管理企業作為一個人力密集型企業，高層管理人員易將精力放在節約人力成本、減少支出上，認為企業信息化對企業發展不能起到很大的推動作用。只有高層管理人員認識到信息化的重要性，給予人力、物力和財力的支持，才能將信息化運用到企業的各個層面中，發揮其作用，推動企業的發展。
3、加強政府對物業管理信息化的支持力度
由于信息化過程的高風險性，對于進行物業管理信息化建設的企業，政府可以給予稅收優惠，同時對有關信息化的相關項目貸款利率上給予優惠等等。針對手續繁雜、主管部門多的狀況，政府要支持物業企業與相關部門共同研究發展電子商務的措施。
【參考文獻】
[1]溫琴琴，王麗萍.宅小區業主區分所有權問題研究――以物業管理服務糾紛解決為視角[J].現代城市建筑理論，2013（21）：109-111.
