時(shí)間：2022-01-30 14:37:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國(guó)際禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在走訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：
第一，要有約在先。拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。
第二，要守時(shí)踐約。這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
第三，要進(jìn)行通報(bào)。進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。
第四，要登門有禮。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫バ幸娒娑Y節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為"涉外拜訪四必備"。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。
第五，要舉止有方。在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口河，出言無(wú)忌。與異談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。
第六，要適可而止。在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。
以下介紹的國(guó)際商務(wù)禮儀與貿(mào)易指南及施行告誡概覽，將有助于團(tuán)組單位在組團(tuán)參加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)有禮有節(jié)地進(jìn)行訪問交流和拓展國(guó)際貿(mào)易。 國(guó)際商務(wù)禮儀
1、 要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。
4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
貿(mào)易訪問指南
1、 同訪問國(guó)華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國(guó)駐訪問國(guó)使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請(qǐng)求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、 與訪問國(guó)的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、 出國(guó)之前，委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上刊登貿(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶訪問團(tuán)將于何時(shí)帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項(xiàng)目訪問該國(guó)，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國(guó)后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、 委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)較好的洽談場(chǎng)地，可以是所住宿酒店的會(huì)議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝?huì)的會(huì)議室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會(huì)更好。
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)談判 語(yǔ)言禮儀 行為禮儀
談判的定義很簡(jiǎn)單,根據(jù)美國(guó)著名談判專家勒德所說的,只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷ビ^點(diǎn)而交換觀點(diǎn),只要人們是為了取得一致而磋商協(xié)議,他們就是在談判。
商務(wù)談判作為一項(xiàng)特殊的商務(wù)活動(dòng),對(duì)談判者的語(yǔ)言和行為禮儀都有著很高的要求。在談判中,談判者通過大方、得體、優(yōu)雅的的行為禮儀可以為和諧友好的談判氣氛提供重要保證。
一、國(guó)際商務(wù)談判語(yǔ)言中的禮貌因素
在國(guó)際商務(wù)談判中,談判人員的語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低,直接影響談判的結(jié)果和成效。禮貌作為一種交流工具,是為特定的交流目的服務(wù)的,在商務(wù)談判這一特定的環(huán)境下,有其獨(dú)有的規(guī)律和作用。
1.禮貌用語(yǔ)在國(guó)際商務(wù)談判中的作用
近年來(lái),隨著世界范圍內(nèi)國(guó)際貿(mào)易的快速發(fā)展,禮貌理論的研究成果也逐漸被運(yùn)用到外貿(mào)實(shí)務(wù)中。禮貌問題和禮貌策略的運(yùn)用越來(lái)越被重視,已成為商貿(mào)談判戰(zhàn)略中的一個(gè)重要影響因素。由于談判雙方的認(rèn)知和情感不完全相同,談判時(shí)有些話語(yǔ)雖然正確,但對(duì)方卻難以接受,這時(shí),恰當(dāng)?shù)亩Y貌策略能夠更容易使對(duì)方接受與理解。當(dāng)談判雙方觀點(diǎn)不一致極易導(dǎo)致矛盾沖突的時(shí)候,禮貌語(yǔ)言可以很好的幫助緩解氣氛,而不必傷害到雙方的友好關(guān)系。另外,禮貌用語(yǔ)還能在出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象時(shí)促進(jìn)策略的變通和幫助維護(hù)自身利益。因此,積極的禮貌策略是商務(wù)談判的必備條件,也是直接影響談判成效的重要因素。
2.禮貌用語(yǔ)在國(guó)際商務(wù)談判中的運(yùn)用
禮貌策略不僅包括用詞用句得體,特定場(chǎng)合選用不同的交際用語(yǔ),還包括語(yǔ)用學(xué)理論背景下的贊美、幽默等等語(yǔ)言交流的常用技巧的應(yīng)用。在商務(wù)談判中的禮貌策略,可以通過使用模糊詞匯、條件句和疑問句,禮貌用語(yǔ)等方面來(lái)實(shí)施。
模糊詞匯是一種試探性和可能性的表達(dá)方式,在英語(yǔ)詞匯中,well,perhaps, just, really, actually,certainly,possible,think,wonder,might,special, final confirmation等都是典型的模糊詞匯表達(dá)。例如:
I think your price is out of line with the prevailing market level.
Well,perhaps you could rethink this issue.
In case you reduce your minimun to 7000 sets, there is a possibility of our placing orders with you.
糊動(dòng)詞匯既可以表達(dá)說話者的心理過程,也可以來(lái)降低對(duì)他人意愿強(qiáng)加的程度,語(yǔ)氣顯得委婉禮貌多了,讓受話人覺得受到了尊重。在商務(wù)談判中,使用模糊詞語(yǔ)能減少因?yàn)楫愖h而造成的不悅,起到留有余地和避免唐突的作用。
祈使句是要求或者命令對(duì)方做某事的常用句型,在商務(wù)談判中會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不快的感覺,應(yīng)盡量避免使用,而條件從句和疑問句則是很好的替代品。例如:
We shall be pleased if you could give us assistance in this technical aspect.Will you please arrange for shipment immediately?
禮貌用語(yǔ)如“please”,“thank you”,“excuse me”“sorry”等,顯然可以用來(lái)傳遞禮貌的意圖。不同的語(yǔ)言形式表示不同的交際目的,反映不同的會(huì)話含義,傳遞不同的語(yǔ)用信息。在商務(wù)談判這種正式的話語(yǔ)場(chǎng)合,禮貌用語(yǔ)可以幫助對(duì)話在相互尊重和融洽的氣氛中進(jìn)行。
二、國(guó)際商務(wù)談判中的行為禮儀
在商務(wù)談判中,行為禮儀包括見面時(shí)的行為禮儀和交談時(shí)的行為禮儀。前者包括致意、握手、遞接名片等,后者包括坐姿、手勢(shì)、面部表情等。
1.見面時(shí)的行為禮儀
由于多數(shù)談判者雙方的交往還只是初級(jí)交往,談判者沒有機(jī)會(huì)也沒有必要對(duì)對(duì)方進(jìn)行深入了解,因此,得體的見面禮儀可以給對(duì)方留下良好的第一印象。
(1)致意。致意是以動(dòng)作來(lái)示意問候的禮節(jié),可以用于各種場(chǎng)合打招呼。
在較為正式的場(chǎng)合,當(dāng)長(zhǎng)者或尊者來(lái)或是離開時(shí),一般使用站立致意的方式。而在不適宜交談的場(chǎng)合、與相識(shí)者在同一地點(diǎn)多次見面或者是與僅一次之交者,只需要點(diǎn)頭示意即可。
(2)握手。握手是日常交往中的常見禮節(jié),也是商務(wù)談判中不可缺少的禮儀之一。談判者雙方,不需語(yǔ)言,雙手一握,便可傳遞熱情,拉近距離。握手需要先了解次序,一般來(lái)說,主人、年長(zhǎng)者、職位高者以及女士先伸手,也就是說遵循尊者先伸手的原則。其次,握手還需要堅(jiān)定有力,有力的握手除了可以表達(dá)熱情、信任或感激之情外,還可以表明敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和敢于負(fù)責(zé)任的風(fēng)格。
(3)遞接名片。談判雙方遞名片是經(jīng)常發(fā)生的動(dòng)作,對(duì)于初識(shí)者,在經(jīng)人介紹之后,應(yīng)隨即取出并雙手捧交給對(duì)方,而在熟人之間,則可以在告辭時(shí)遞交。遞交名片時(shí),應(yīng)該面帶微笑,動(dòng)作要顯出虔誠(chéng)大方,自然從容。在接受他人的名片時(shí),一定要用雙手接受,并恭敬地表示感謝。接過之后,還要仔細(xì)地看一遍,以表示對(duì)對(duì)方的尊重。
2.交談時(shí)的行為禮儀
交談是談判過程的主要部分,在交談期間保持各種行為連續(xù)一致的禮儀是一名合格的所必須做到的。
(1)坐姿。坐姿的基本要求是端正穩(wěn)重,文雅自然。談判者輕穩(wěn)坐下后,應(yīng)保持上體挺直,頭部中正,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上或者椅子或沙發(fā)的扶手上。兩腿自然彎曲,兩腳平落地面。當(dāng)然,男女之間由于文化風(fēng)俗以及穿著服飾等的原因坐姿也不盡相同。
(2)手勢(shì)。手勢(shì)是人們?cè)诮徽勚杏玫米疃嗟囊环N行為語(yǔ)言。手勢(shì)禮儀對(duì)談判的氣氛可以起到很好的烘托作用。不同的手勢(shì)給人的感覺是不一樣的,比如,伸出并敞開雙掌會(huì)給人以一致、誠(chéng)懇的感覺,而談話時(shí)掌心向上則表示謙虛、誠(chéng)實(shí)不帶有任何威脅性。有些手勢(shì)會(huì)給人以不好的感覺比如食指伸出,其余手指緊握,呈指點(diǎn)狀,這樣的手勢(shì)表示教訓(xùn)鎮(zhèn)壓等,有很強(qiáng)的威脅性,還有,雙手緊握或不斷玩弄手指會(huì)使對(duì)方感到你缺乏信心或拘謹(jǐn),這些手勢(shì)都是不恰當(dāng)?shù)?談判者應(yīng)該盡量避免。
(3)表情。在所有的行為語(yǔ)言中,人們的認(rèn)識(shí)最接近的就是面部表情。老練的談判者不會(huì)忽略對(duì)方面部任何一絲一毫的信息。從行為禮儀的角度分析,面部表情最佳的狀態(tài)就是微笑。微笑,應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心,自然坦誠(chéng)。微笑來(lái)自于快樂也能給自己和別人帶來(lái)和創(chuàng)造快樂。作為一名商務(wù)談判者,應(yīng)該時(shí)時(shí)把微笑寫在臉上。在微笑中,還要注重目光與目光的交流,真誠(chéng)的目光與微笑會(huì)給對(duì)方留下良好的印象和感覺,使整個(gè)交談融洽、和諧。
三、結(jié)語(yǔ)
禮儀作為人類歷史發(fā)展的一種成果,是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,也是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展的重要途徑。隨著對(duì)外貿(mào)易的不斷發(fā)展和商務(wù)談判活動(dòng)的日益頻繁,連續(xù)一致的禮儀應(yīng)用于商務(wù)談判中,已成為談判者素質(zhì)的綜合反映,也是談判不可缺少的技術(shù)手段。
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宏威職業(yè)顧問案例：米琳大學(xué)時(shí)就聽人說就業(yè)不容易，所以畢業(yè)前就投了很多簡(jiǎn)歷，可都石沉大海，沒有結(jié)果。后來(lái)好容易盼來(lái)兩家面試機(jī)會(huì)，可是，都因沒有作過面試輔導(dǎo)，面試出了問題。自己感覺明明不錯(cuò)，可就是沒通過。于是找到宏威職業(yè)顧問進(jìn)行咨詢，才知道這里面有很多學(xué)問，于是在做了職業(yè)生涯規(guī)劃之后又加了面試輔導(dǎo)，從頭到尾對(duì)面試前、面試過程、面試之后的所有要求，做法和問題作了全方位輔導(dǎo)，又針對(duì)專業(yè)和職位進(jìn)行了場(chǎng)景訓(xùn)練。再次面試時(shí)心中有了底，心態(tài)也非常好，信心十足、面帶微笑、語(yǔ)氣和緩、應(yīng)對(duì)自如，不但順利通過面試，還得到面試官贊許的眼光和點(diǎn)頭。米琳高興極了，因?yàn)樗K于用專業(yè)求職者的姿態(tài)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中穎而出，進(jìn)入了一家著名的外資公司，在同學(xué)中最先找到了合適自己的工作。
宏威職業(yè)顧問分析：
面試，就是當(dāng)面考試，誰(shuí)懂得禮儀，誰(shuí)就拿到加試分，誰(shuí)就容易拿到高分，誰(shuí)就最先通過，誰(shuí)就最先拿到第一桶金。你在整個(gè)發(fā)簡(jiǎn)歷、面試過程中就要全套專業(yè)，這樣才能擊敗對(duì)手，求職成功。那么，面試過程中，要注意的禮儀是什么呢？
一、時(shí)間觀念是第一道題
守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳，可熟悉一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。不管什么理由，遲到會(huì)影響自身的形象，這是一個(gè)對(duì)人、對(duì)自己尊重的問題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了，因?yàn)檫@是面試的第一道題，你的分值就被扣掉，后面的你也會(huì)因狀態(tài)不佳而搞砸。
如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。城市很大，路上堵車的情形很普遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來(lái)面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。
但招聘人員是允許遲到的，這一點(diǎn)一定要清楚，對(duì)招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，你應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞好事。否則，招聘人員一遲到，你的不滿情緒就流于言表，面露慍色，招聘人員對(duì)你的第一印象就大打折扣，甚至導(dǎo)致滿盤皆輸。因?yàn)槊嬖囈彩且环N人際磨合能力的考查，你得體、周到的表現(xiàn)，自然是有百利而無(wú)一害的。
二、進(jìn)入面試單位的第一形象
到了辦公區(qū)，最好徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上；走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來(lái)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無(wú)法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙；手機(jī)堅(jiān)決不要開，避免面試時(shí)造成尷尬局面，同時(shí)也分散你的精力，影響你的成績(jī)。一進(jìn)面試單位，若有前臺(tái)，則開門見山說明來(lái)意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無(wú)前臺(tái)，則找工作人員求助。這時(shí)要注意用語(yǔ)文明，開始的“你好”和被指導(dǎo)后的“謝謝”是必說的，這代表你的教養(yǎng)；一些小企業(yè)沒有等候室，就在面試辦公室的門外等候；當(dāng)辦公室門打開時(shí)應(yīng)有禮貌地說聲：“打擾了。”然后向室內(nèi)考官表明自己是來(lái)面試的，絕不可貿(mào)然闖入；假如有工作人員告訴你面試地點(diǎn)及時(shí)間，應(yīng)當(dāng)表示感謝；不要詢問單位情況或向其索要材料，且無(wú)權(quán)對(duì)單位作以品評(píng)；不要駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座后對(duì)工作人員所討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評(píng)論，以免給人膚淺嘴快的印象。
三、等待面試時(shí)表現(xiàn)不容忽視
進(jìn)入公司前臺(tái)，要把訪問的主題、有無(wú)約定、訪問者的名字和自己名字報(bào)上。到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。如果此時(shí)有的單位為使面試能盡可能多地略過單位情況介紹步驟，盡快進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。準(zhǔn)備了公司的介紹材料，是應(yīng)該仔細(xì)閱讀以先期了解其情況。也可自帶一些試題重溫。而不要來(lái)回走動(dòng)顯示浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，因?yàn)檫@可能是你未來(lái)的同事，甚至決定你能否稱職的人，你的談話對(duì)周圍的影響是你難以把握的，這也許會(huì)導(dǎo)致你應(yīng)聘的失敗。更要堅(jiān)決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無(wú)人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機(jī)。
四、與面試官的第一個(gè)照面
1.把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)
如果沒有人通知，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進(jìn)入，敲兩三下是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬(wàn)不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請(qǐng)進(jìn)”后，要回答：“打擾了”再進(jìn)入房間。開門關(guān)門盡量要輕，進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對(duì)著門，用手輕輕將門合上。回過身來(lái)將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹(jǐn)或過分謙讓。
2.專業(yè)化的握手
面試時(shí)，握手是最重要的一種身體語(yǔ)言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會(huì)使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手？握多長(zhǎng)時(shí)間？這些都非常關(guān)鍵。因?yàn)檫@是你與面試官的初次見面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，不少企業(yè)把握手作為考察一個(gè)應(yīng)聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù)。所以，在面試官的手朝你伸過來(lái)之后就握住它，要保證你的整個(gè)手臂呈L型（90度），有力地?fù)u兩下，然后把手自然地放下。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，有“感染力”。雙眼要直視對(duì)方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅(jiān)定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來(lái)不夠?qū)I(yè)。而且手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無(wú)力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開端。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。
握手時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動(dòng)作說明你過于緊張，而面試時(shí)太緊張表示你無(wú)法勝任這項(xiàng)工作；輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應(yīng)表現(xiàn)出你是個(gè)能干的、善于與人相處的職業(yè)者；遠(yuǎn)距離在對(duì)方還沒伸手之前，就伸長(zhǎng)手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會(huì)認(rèn)為你不喜歡或者不信任他們。
3.無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言
加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明，個(gè)人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當(dāng)使用非語(yǔ)言交流的技巧，將為你帶來(lái)事半功倍的效果。
除了講話以外，無(wú)聲語(yǔ)言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、面部語(yǔ)、服飾語(yǔ)等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作來(lái)傳遞信息，它們?cè)诮徽勚型鹬新曊Z(yǔ)言無(wú)法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語(yǔ)言對(duì)面試成敗非常關(guān)鍵，有時(shí)一個(gè)眼神或者手勢(shì)都會(huì)影響到整體評(píng)分。比如面部表情的適當(dāng)微笑，就顯現(xiàn)出一個(gè)人的樂觀、豁達(dá)、自信；服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出大學(xué)生風(fēng)華正茂，有知識(shí)、有修養(yǎng)、青春活潑，獨(dú)有魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風(fēng)景，增強(qiáng)你的求職競(jìng)爭(zhēng)能力。
1)如鐘坐姿顯精神
進(jìn)入面試室后，在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下，等考官告訴你“請(qǐng)坐”時(shí)才可坐下，坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時(shí)也應(yīng)該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時(shí)最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如的姿勢(shì)，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可取：一是緊貼著椅背坐，顯得太放松；二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進(jìn)行。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢(shì)會(huì)讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。
2)眼睛是心靈的窗戶
面試一開始就要留心自己的身體語(yǔ)言，特別是自己的眼神，對(duì)面試官應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對(duì)對(duì)方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對(duì)公司的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動(dòng)作達(dá)成默契。正確的眼神表達(dá)應(yīng)該是：禮貌地正視對(duì)方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)（社交區(qū)）；目光平和而有神，專注而不呆板；如果有幾個(gè)面試官在場(chǎng)，說話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重；回答問題前，可以把視線投在對(duì)方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長(zhǎng)，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來(lái)。
3)微笑的表情有親和力
微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時(shí)要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠(chéng)、有問必答。面帶微笑會(huì)增進(jìn)與面試官的溝通，會(huì)百分之百的提高你的外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。賞心悅目的面部表情，應(yīng)聘的成功率，遠(yuǎn)高于那些目不斜視、笑不露齒的人。不要板著面孔，苦著一張臉，否則不能給人以最佳的印象，爭(zhēng)取到工作機(jī)會(huì)。聽對(duì)方說話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。
4)適度恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)
說話時(shí)做些手勢(shì)，加大對(duì)某個(gè)問題的形容和力度，是很自然的，可手勢(shì)太多也會(huì)分散人的注意力，需要時(shí)適度配合表達(dá)。中國(guó)人的手勢(shì)往往特別多，而且?guī)缀醵家粋€(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國(guó)人的手勢(shì)，了解中外手勢(shì)的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。而且中西方手勢(shì)中，一二三的表達(dá)方式也迥然不同，用錯(cuò)了反而造成誤解。交談很投機(jī)時(shí)，可適當(dāng)?shù)嘏浜弦恍┦謩?shì)講解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時(shí)舞動(dòng)雙手，這些都不可取。不要有太多小動(dòng)作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，不專心交談。很多中國(guó)人都有這一習(xí)慣，為表示親切而拍對(duì)方的肩膀，這對(duì)面試官很失禮。
五、怎樣讓面試官重視你
個(gè)人自我介紹是面試實(shí)戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)楸娝苤摹扒耙蛐?yīng)”的影響，這2-3分鐘見面前的自我介紹，將是你所有工作成績(jī)與為人處世的總結(jié)，也是你接下來(lái)面試的基調(diào)，考官將基于你的材料與介紹進(jìn)行提問。將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象，形象良好，才能讓面試官重視你。
1.氣質(zhì)高雅與風(fēng)度瀟灑
面試時(shí)，招聘單位對(duì)你的第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體，舉止溫文而雅，要想樹立起自己的良好形象，這就肯定要借助各種公關(guān)手段和方法。各種公關(guān)手段主要有言詞語(yǔ)言公關(guān)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法，如：幽默法、委婉法等。還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。只有在了解有關(guān)公關(guān)的常規(guī)知識(shí)之后，才能順利地、成功的樹立起自己良好的形象。如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是更多的人，都對(duì)你有好感。往往是風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。
在人際交往中，人們常常用“氣質(zhì)很好”這句模糊其意的話來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)某個(gè)人的總體印象，似乎正是其模糊性才體現(xiàn)的較高的概括力。然而，一旦要把這個(gè)具體的感覺用抽象的概念作解釋，就變得難以表達(dá)了。其實(shí)言談舉止就反映內(nèi)在氣質(zhì)，從心理學(xué)的角度來(lái)看，一個(gè)人的言談舉止反映的是他（她）的內(nèi)在修養(yǎng)，比如，一個(gè)人的個(gè)性、價(jià)值取向、氣質(zhì)、所學(xué)專業(yè)……不同類型的人，會(huì)表現(xiàn)出不一樣的行為習(xí)慣，而不同公司、不同部門，也就在面試中通過對(duì)大學(xué)生言談舉止的觀察，來(lái)了解他們的內(nèi)在修養(yǎng)、內(nèi)在氣質(zhì)，并以此來(lái)確定其是否是自己需要的人選。面試能否成功，是在應(yīng)聘者不經(jīng)意間被決定的，而且和應(yīng)聘者的言談舉止很有關(guān)系。而這些內(nèi)在素質(zhì)，都會(huì)在平常的言談舉止中流露出來(lái)。
如果說氣質(zhì)源于陶冶，那么風(fēng)度則可以借助于技術(shù)因素，或者說有時(shí)是可以操作的。風(fēng)度總是伴隨著禮儀，一個(gè)有風(fēng)度的人，必定諳知禮儀的重要，既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情，外表、內(nèi)涵和肢體語(yǔ)言的真摯融合為一，這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。每個(gè)人都有自己的形象風(fēng)格，展現(xiàn)自我風(fēng)采的另外一個(gè)重要因素便是自信，體現(xiàn)出一種獨(dú)特的自然魅力，自我風(fēng)采便無(wú)人能擋。
2.語(yǔ)言就是力量
語(yǔ)言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。一個(gè)語(yǔ)言藝術(shù)造詣?shì)^深的人需要多方面的素質(zhì)，如具有較高理論水平，廣博的知識(shí)扎扎實(shí)的語(yǔ)言功底。如果說外部形象是面試的第一張名片，那么語(yǔ)言就是第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。謙虛、誠(chéng)懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會(huì)讓你在任何場(chǎng)合都受到歡迎，動(dòng)人的公關(guān)語(yǔ)言、藝術(shù)性的口才將幫助你獲得成功。面試時(shí)要在現(xiàn)有的語(yǔ)言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。對(duì)所提出的問題對(duì)答如流，恰到好處，妙語(yǔ)連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸大其詞。自我介紹是很好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦取Ｌ貏e是具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢(shì)，最好是通過自己做過什么項(xiàng)目這樣的方式來(lái)敘述一下，語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復(fù)的語(yǔ)言雖然有其強(qiáng)調(diào)的作用，但也可能使考官產(chǎn)生厭煩情緒，因此重申的內(nèi)容，應(yīng)該是濃縮的精華，要突出你與眾不同的個(gè)性和特長(zhǎng)，給考官留下幾許難忘的記憶；其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如老師、朋友等的評(píng)論來(lái)支持自己的描述；第三，堅(jiān)持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞之類；第四要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。要注意語(yǔ)言邏輯，介紹時(shí)應(yīng)層次分明、重點(diǎn)突出，使自己的優(yōu)勢(shì)很自然地逐步顯露；最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。
每次我參加面試之前，一位好友都不失時(shí)機(jī)地提點(diǎn)我心態(tài)的平衡，如“戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視”使我在做了充分面試準(zhǔn)備之后，能不卑不亢地面對(duì)挑剔的面試官的刁難：“報(bào)最大的希望，盡最大的努力，做最壞的打算”提醒我做好充分的思想準(zhǔn)備，不再脆弱地不堪一擊，保持一顆平常心，不計(jì)得失，盡力就好，何況我堅(jiān)信天道酬勤。
而此時(shí)已是春節(jié)過后，校園招聘都已接近尾聲，社會(huì)招聘拉開序幕。作為一個(gè)沒有任何工作經(jīng)歷的畢業(yè)生，能否搭上這趟末班車還是個(gè)未知數(shù)。于是找工作的同時(shí)，我開始聯(lián)系一些實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也參加了一些實(shí)用專業(yè)技能的培訓(xùn)，這些工作都為我這個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷增添了分量，也讓我了解到公司里面各部門的業(yè)務(wù)，明確自己的定位。當(dāng)眾公司的面試通知紛至沓來(lái)的時(shí)候，我重整旗鼓，從容應(yīng)對(duì)。我最喜歡的面試形式是一對(duì)一的，這樣可以跟面試官有一個(gè)很平等的交談機(jī)會(huì)，像聊天兒一樣，甚至還能從他們那里得到很多關(guān)于個(gè)人奮斗、職業(yè)生涯的珍貴建議。有的面試官還會(huì)直接給你坦誠(chéng)的評(píng)價(jià)，比如認(rèn)為你某方面表現(xiàn)很好，你就能知道怎樣做合面試官的胃口；或者說認(rèn)為你某方面表現(xiàn)不足，你就能多加注意，對(duì)此項(xiàng)多加鍛煉。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)得了“面試上癮癥”，迷戀上了不斷從面試中獲得成就感和與成功人士交談的機(jī)會(huì)，以及獲得提高自己的機(jī)會(huì)。這下可情況不妙，匯豐銀行給我發(fā)了面試通知，但在廣州進(jìn)行，我竟然義無(wú)反顧地買了機(jī)票風(fēng)風(fēng)火火奔赴前線。雖然抱著個(gè)大offer（錄用通知）回來(lái)，但廣州的地方化，使我覺得自己永遠(yuǎn)都是個(gè)外鄉(xiāng)人，不易融合，再加上親人朋友都在北京，我就毅然辭了這個(gè)offer，隨之而來(lái)的是對(duì)于這次面試付出的昂貴代價(jià)的懊悔，都怪這個(gè)“面試上癮癥”，不然我可以多買多少漂亮衣服啊！也有一些公司，對(duì)于自己能否拴住“海歸”的心，沒有信心，要表衷心真是一件煞費(fèi)心機(jī)的事情，也許說半天，他還是覺得你不是他們池里的魚，還是忍痛把你拒之門外。所以，找工作“門當(dāng)戶對(duì)”也是一條要訣。
塵埃落定終有時(shí)。經(jīng)過系列狂轟濫炸般的面試，幾個(gè)理想中的公司終于對(duì)我亮起綠燈。offer撞車也是一件煩心事，哪個(gè)都是寶貝，都愛不釋手。工資多少不是起決定作用的選擇因素，興趣愛好，發(fā)展機(jī)會(huì)才是考慮的關(guān)鍵。一次面試中一位公司高層領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)一直提醒著我：一定要讓自己在工作中保持愉快的心情，如果這份工作給你成就感，滿足感，愉悅感，你就能充分發(fā)揮創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性，不然，你的生活中大部分時(shí)間要耗費(fèi)在一件令你痛苦的事情上，這是莫大的悲哀。經(jīng)過激烈的思想斗爭(zhēng)，斟酌再三，終于開始了我第一份正式的工作，漫漫求職路暫告結(jié)束。
■對(duì)目標(biāo)公司所在地、規(guī)模、在全球的活動(dòng)概況等要事先有所了解，包括總公司在國(guó)內(nèi)設(shè)立分公司的時(shí)間、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以及今后打算開展的業(yè)務(wù)等，若能得到業(yè)界的評(píng)價(jià)更好。如無(wú)法得到書面資料，也要設(shè)法從該公司或其他同業(yè)中獲得情報(bào)。
■面試時(shí)自我介紹內(nèi)容應(yīng)強(qiáng)調(diào)應(yīng)征的動(dòng)機(jī)以及想應(yīng)征的崗位，因此收集好相關(guān)崗位的情報(bào)，自我介紹時(shí)才能胸有成竹，切合主題。
■準(zhǔn)備好所有證書材料，譬如與專業(yè)能力相關(guān)的資格證書，或參加培訓(xùn)的資料，最好和應(yīng)征職務(wù)有直接關(guān)聯(lián)，不但可證明自己在這一方面所做的努力，也表示具有這個(gè)潛能。
談吐3P原則
自我介紹時(shí)應(yīng)該記住“3P原則”：Positive(自信)，Personal(個(gè)性),Pertinent(中肯)。談吐自信，就是要積極地進(jìn)行自我肯定，讓面試人充分了解你的優(yōu)點(diǎn)與潛能。突出個(gè)性，就是要把自己與眾不同的特點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)，強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)與能力。語(yǔ)氣中肯，就是要實(shí)事求是，不要言過其實(shí)，夸夸其談，也不要涉及和自己無(wú)關(guān)的事情。
自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，給面試人留下思路清晰、反應(yīng)快捷、邏輯性強(qiáng)的印象。自我介紹時(shí)間不宜太長(zhǎng)，話不宜太多，最好控制在五分鐘之內(nèi)。不要一談起自己就口若懸河，滔滔不絕，以免言多語(yǔ)失。另外，在自我介紹時(shí)應(yīng)避免過多地使用“I”(我)，不要每個(gè)句子一開頭就冒出一個(gè)“I”字，給人留下自我標(biāo)榜、以自我為中心的印象。
靈活的應(yīng)聘者往往會(huì)把“我”開頭的話，變成“你”字打頭。例如，面試人說：“Willyoupleasesaysomethingaboutyourself？”(請(qǐng)你談?wù)勛约旱那闆r好嗎？)應(yīng)聘者則說：“Doyouwantmetotalkaboutmypersonallifeortosaysomethingaboutthejob？”(你想讓我談?wù)勎覀€(gè)人的生活呢，還是與這份工作有關(guān)的問題？)這樣，你的談話就把面試人擺了進(jìn)去。這種談話的方式所產(chǎn)生的效果是不言而喻的。面試畢竟是面試人與應(yīng)聘者互相溝通的一種場(chǎng)合，應(yīng)聘者時(shí)常把面試人擺進(jìn)自己的談話當(dāng)中去，自然而然就起到了互相溝通的作用。
圍繞3方面表現(xiàn)
回答問題時(shí)口齒要清晰、語(yǔ)調(diào)適中。內(nèi)容要有條理、避免重復(fù)。介紹工作經(jīng)歷采用倒序，從最近一份工作談起，著重強(qiáng)調(diào)有利于新工作的職務(wù)經(jīng)歷。最好能說明曾擔(dān)任何種職務(wù)、實(shí)際成績(jī)、業(yè)績(jī)等，以及自己的工作對(duì)原來(lái)公司的影響。凡和此次應(yīng)征不相關(guān)的內(nèi)容，盡量避免提及。話題緊扣以下3方面來(lái)展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。
能力當(dāng)你知道招聘單位目前急于用人時(shí)，首先把自己的專長(zhǎng)講足說夠，然后順理成章地得出結(jié)論：Ithinkyourunitneedsamanlikeme.(我想，貴單位需要象我這樣的人才。)用這樣的句式，讓面試人認(rèn)為你是站在他們的立場(chǎng)上說話，在替他們的發(fā)展考慮問題，于是更容易接受你。陳述自己的任職資格時(shí)，可以這么開頭：I’mqualifiedforthejobbe鄄cause……(我能勝任這項(xiàng)工作，是因?yàn)椤?接著陳述理由。當(dāng)面試人在審視你究竟能不能勝任此職時(shí)，參照的標(biāo)準(zhǔn)已不再是他心目中的標(biāo)準(zhǔn)，而是你列舉的理由。
關(guān)鍵詞： 高職 《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程 實(shí)踐教學(xué)
禮儀，包括一個(gè)人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關(guān)溝通了解，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。特別是在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，而且關(guān)系到公司甚至國(guó)家的榮譽(yù)。目前，隨著我國(guó)國(guó)際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設(shè)了涉外專業(yè)，并將《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程列為核心課程。但在課程實(shí)踐教學(xué)過程中，課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)如何設(shè)計(jì)，一直是教學(xué)難點(diǎn)，部分學(xué)校該課程的實(shí)踐教學(xué)完全流于形式，加上學(xué)生自身不重視，使該課程的實(shí)踐教學(xué)效果不理想。因此，構(gòu)建一套適合高職特色的《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)體系是一個(gè)非常有價(jià)值的研究課題。
一、高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程簡(jiǎn)介
《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課程主要結(jié)合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務(wù)中的相關(guān)禮儀環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，使學(xué)生掌握涉外交往的相關(guān)禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
二、學(xué)習(xí)《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程的重要性
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是人與人之間進(jìn)行交流的過程，交流的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都帶有國(guó)際化的特征，就算在具體的貨物交易過程中，面對(duì)面的交流次數(shù)、時(shí)間也非常有限。一個(gè)具備高素質(zhì)國(guó)際商務(wù)禮儀的工作人員將在商場(chǎng)上給客戶留下深刻的印象。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)最核心的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結(jié)算，這兩個(gè)環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經(jīng)濟(jì)利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務(wù)禮儀將是很好的劑。
高職涉外專業(yè)開設(shè)《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程，其重要性體現(xiàn)在以下兩方面：
（一）滿足涉外商務(wù)企業(yè)對(duì)員工的需求
根據(jù)我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國(guó)際貿(mào)易等）的人才需求調(diào)查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對(duì)商務(wù)禮儀的重要性的選項(xiàng)，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時(shí)，通過企業(yè)座談，很多企業(yè)經(jīng)理都感嘆，學(xué)生的商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)，這是與國(guó)際客戶打交道的重要基礎(chǔ)，也是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。
（二）提升國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成功率
近幾年，高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設(shè)，在其他相關(guān)的經(jīng)管類（市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等）專業(yè)也相繼開設(shè)，這就不難看出，在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀是決定其成敗的關(guān)鍵。特別是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，很多進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的商人都是國(guó)家商界的精英，對(duì)商務(wù)禮儀必然非常看重。同時(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中，由于交易雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務(wù)禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務(wù)活動(dòng)的成功率。另外，外商一般是認(rèn)人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會(huì)變成公司終生的財(cái)富。
三、高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》教學(xué)中存在的問題
（一）理論與實(shí)踐脫節(jié)
《國(guó)際商務(wù)禮儀》本身是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，企業(yè)要求你會(huì)做，會(huì)用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學(xué)必須強(qiáng)調(diào)理論與訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。就目前國(guó)內(nèi)的教材來(lái)看，高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程沒有統(tǒng)一的教材，相關(guān)的教材內(nèi)容也是理論和描述內(nèi)容較多，加上很多學(xué)校由于場(chǎng)地、師資等問題，課程中很多開設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設(shè)，而高職學(xué)生本身的學(xué)習(xí)習(xí)慣及對(duì)該課程的不重視，使教學(xué)效果很難保證。
（二）國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)
《國(guó)際商務(wù)禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設(shè)，和一般的商務(wù)禮儀課程相比，更加強(qiáng)調(diào)國(guó)際性，而在目前的專業(yè)教學(xué)中，商務(wù)禮儀課程內(nèi)容極其相似，國(guó)際性根本不突出，所以，在沒有針對(duì)性的教學(xué)過程中，很多學(xué)生感覺學(xué)的內(nèi)容與企業(yè)的要求還是無(wú)法適應(yīng)。特別是針對(duì)不同國(guó)家的客戶，如何針對(duì)性地進(jìn)行禮儀教學(xué)，仍需要改進(jìn)。
（三）不同企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的需求不同
涉外企業(yè)由于其經(jīng)營(yíng)的客戶來(lái)自不同的國(guó)家，因此每個(gè)公司對(duì)員工的禮儀要求完全不同，比如與德國(guó)客戶合作的企業(yè)，德國(guó)人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務(wù)場(chǎng)合中，他們樂于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時(shí)要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時(shí)間等。但與法國(guó)客戶合作的企業(yè)就不同，法國(guó)人談話習(xí)慣用手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思，法國(guó)商人保守而正式，珍惜人際關(guān)系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國(guó)家客戶造成不同企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的需求不同，給教學(xué)造成困難。
因此，構(gòu)建符合高職特征的《國(guó)際商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系勢(shì)在必行。
四、高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建
構(gòu)建符合高職特征的《國(guó)際商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系基本思路一是結(jié)合區(qū)域的典型國(guó)際客戶，進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)層次設(shè)計(jì)；二是根據(jù)教學(xué)具體內(nèi)容，確定教學(xué)模塊，并由相關(guān)涉外企業(yè)論證教學(xué)模塊；三是根據(jù)相關(guān)的教學(xué)模塊確定實(shí)踐教學(xué)的具體項(xiàng)目和實(shí)現(xiàn)方法。具體詳細(xì)介紹如下。
（一）實(shí)踐教學(xué)層次設(shè)計(jì)
在設(shè)計(jì)本課程內(nèi)容前，我調(diào)研了浙江省內(nèi)約500家涉外企業(yè)，并與相關(guān)外貿(mào)管理部門、外貿(mào)服務(wù)部門（海關(guān)、商檢、貨運(yùn)公司等）溝通聯(lián)系，其中商務(wù)伙伴的國(guó)家分布情況如下表：
根據(jù)上表可以看出，在浙江省范圍內(nèi)，企業(yè)合作客戶較多的國(guó)家分別是美國(guó)、歐洲、阿拉伯國(guó)家、非洲國(guó)家、韓日等。因此教學(xué)層次的針對(duì)性分別可以是美國(guó)、歐洲、阿拉伯國(guó)家、非洲國(guó)家、韓日客戶的國(guó)際商務(wù)禮儀。
（二）實(shí)踐教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)
確定了以國(guó)家為基礎(chǔ)的針對(duì)性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)后，就要根據(jù)相關(guān)的國(guó)家客戶，設(shè)計(jì)具體的教學(xué)模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設(shè)計(jì)禮儀包括展會(huì)禮儀、工廠接待、平時(shí)來(lái)訪等。以下是我設(shè)計(jì)的關(guān)于接待美國(guó)客戶的商務(wù)禮儀設(shè)計(jì)案例。
（三）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目按照能力的要求進(jìn)行具體的內(nèi)容設(shè)計(jì)，并在教學(xué)過程中充分運(yùn)用案例分析，情景模擬，“教學(xué)做”一體的項(xiàng)目教學(xué)法，角色扮演，頭腦風(fēng)暴等。以下是我設(shè)計(jì)的按照能力本位設(shè)計(jì)的教學(xué)項(xiàng)目案例。
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初次見面，交際雙方都希望盡快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融洽的關(guān)系，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)良好的印象。那么，怎樣通過交談才能較好地做到這一點(diǎn)呢？
通過親戚、老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離
由于親戚老鄉(xiāng)這類較為親密的關(guān)系會(huì)給人一種溫馨的感覺，使交際雙方易于建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關(guān)系，更有一種驚喜的感覺。故而，若得知與對(duì)方有這類關(guān)系，寒暄之后，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故。現(xiàn)在許多大學(xué)里面，都存在一些老鄉(xiāng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等組織，這些老鄉(xiāng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)就是通過老鄉(xiāng)關(guān)系把同一地方的學(xué)生召集在一塊，組織起來(lái)。同時(shí)也通過老鄉(xiāng)會(huì)來(lái)相互幫助、聯(lián)絡(luò)感情、加強(qiáng)交流。從人的心理上來(lái)講，每個(gè)人的潛意識(shí)中都有一種“排他性”，對(duì)自己的或跟自己有關(guān)的事物往往不自覺表現(xiàn)出更多的興趣和熱情；跟自己無(wú)關(guān)的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關(guān)系的點(diǎn)出就使對(duì)方意識(shí)到兩人其實(shí)很“近”。這樣，無(wú)論對(duì)方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠(chéng)相談的氣氛，打通初次見面由于生疏造成的心理上的“設(shè)防”。同志就常用這種“拉關(guān)系”的技巧。建國(guó)后接見民主人士時(shí)，凡是與他有點(diǎn)親戚關(guān)系的，以及通過師生、故友的關(guān)系有些瓜葛的，往往是剛一見著面，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關(guān)系，在“我們是一家子”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。
以感謝方式來(lái)加強(qiáng)感情
我的一個(gè)同學(xué)在跟一個(gè)高年級(jí)學(xué)生接觸時(shí)的頭一句話就是：“開學(xué)時(shí)就是你幫我安置床鋪的。”“是嗎？”那個(gè)同學(xué)驚喜地說。接著兩人的話題就打開了，氣氛頓時(shí)也熱乎了許多。那個(gè)高年級(jí)同學(xué)的確幫過我們?cè)S多人，不過開學(xué)初人多事雜，他也記不得了。而我這個(gè)同學(xué)則恰到好處地點(diǎn)出了這些，給對(duì)方很大的驚喜，也使兩人的關(guān)系拉近了一層。一般說來(lái)，每個(gè)人都對(duì)自己無(wú)意識(shí)中給別人很大的幫助感到高興。見面時(shí)若能不失時(shí)機(jī)地點(diǎn)出，無(wú)疑能引起對(duì)方的極大興趣。因此，初次見到曾幫過自己的人時(shí)，不妨當(dāng)面講出，一方面向?qū)Ψ奖硎玖酥x意，另外無(wú)形中也加深了兩人的感情。
從對(duì)方的外貌談起
每個(gè)人都對(duì)自己的相貌或多或少地感興趣，恰當(dāng)?shù)貜耐饷舱勂鹁褪且环N很不錯(cuò)的交際方式。有個(gè)善于交際的朋友在認(rèn)識(shí)一個(gè)不喜言談的新朋友時(shí)，很巧妙地把話題引向這個(gè)新朋友的相貌上。“你太像我的一個(gè)表兄了，剛才差點(diǎn)把你當(dāng)作他，你們倆都高個(gè)頭，白凈臉，有一種沉穩(wěn)之氣……穿的衣服也太像了，深藍(lán)色的西服……我真有點(diǎn)分不出你們倆了。”“真的?”這個(gè)新朋友眼里閃著驚喜的光芒。當(dāng)然，他們的話匣子都打開了。我們不得不佩服這個(gè)朋友談話的靈活性。他把對(duì)方和自己表兄并提，無(wú)形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說兩人相貌時(shí)，又巧妙地給對(duì)方以很大的贊揚(yáng)，因而使這個(gè)不喜言談的新朋友也動(dòng)了心，愿意與其傾心交談。
剖析對(duì)方的名字來(lái)引起對(duì)方的興趣
名字不僅是一種代號(hào)，在很大程度上是一個(gè)人的象征。初次見面時(shí)能說出對(duì)方的名字已經(jīng)不錯(cuò)了，若再對(duì)對(duì)方的名字進(jìn)行恰當(dāng)?shù)钠饰觯透弦粚訕恰Ｆ┤缫粋€(gè)叫“建領(lǐng)”的朋友，你可以諧音地稱道：“高屋建瓴，順江而下，可攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝，可謂意味深遠(yuǎn)呀！”對(duì)一位叫“細(xì)生”的朋友，可隨口吟出“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。或者用一種算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴、前途無(wú)量之類的話，這也未嘗不可。總之，適當(dāng)?shù)貒@對(duì)方的姓名來(lái)稱道對(duì)方不失為一種好方法。
最后，為確保溝通順利的另一個(gè)方法是在談判結(jié)束前作一個(gè)小結(jié)，把到現(xiàn)在為止達(dá)成的協(xié)議重述一遍并要求對(duì)方予以認(rèn)可。小結(jié)一定要實(shí)事求是，措辭一定要得當(dāng)，否則對(duì)方會(huì)起疑心，對(duì)小結(jié)不予認(rèn)可，已談好的問題又得重談一遍。
做好談判前的準(zhǔn)備
談判前，要對(duì)對(duì)方的情況作充分的調(diào)查了解，分析他們的強(qiáng)弱項(xiàng)，分析哪些問題是可以談的，哪些問題是沒有商量余地的；還要分析對(duì)于對(duì)方來(lái)說，什么問題是重要的，以及這筆生意對(duì)于對(duì)方重要到什么程度等等。同時(shí)也要分析我們的情況。假設(shè)我們將與一位大公司的采購(gòu)經(jīng)理談判，首先我們就應(yīng)自問以下問題：
——要談的主要問題是什么？
——有哪些敏感的問題不要去碰？
——應(yīng)該先談什么？
——我們了解對(duì)方哪些問題？
——自從最后一筆生意，對(duì)方又發(fā)生了哪些變化？
——如果談的是續(xù)訂單，以前與對(duì)方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記住？
——與我們競(jìng)爭(zhēng)這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)？
——我們能否改進(jìn)我們的工作？——對(duì)方可能會(huì)反對(duì)哪些問題？
——在哪些方面我們可讓步？我們希望對(duì)方作哪些工作？
——對(duì)方會(huì)有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的？
女：不錯(cuò)!今年3.15的年主題是“消費(fèi)服務(wù)”也就是要維護(hù)消費(fèi)者生命健康的權(quán)益!這里的健康指我們的生命安全、身體健康、還有消費(fèi)者的心理健康!!
男：XX年是奮力打造“實(shí)力遼陽(yáng)、平安遼陽(yáng)、誠(chéng)信遼陽(yáng)”戰(zhàn)略目標(biāo)的開局之年，引導(dǎo)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、構(gòu)建消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的信用平臺(tái)，也是今年3.15的內(nèi)容之一。
女：市委，市政府以及社會(huì)各界對(duì)于3.15都給預(yù)了充分的重視，今天到場(chǎng)的主要領(lǐng)導(dǎo)有：
男：還有：
女：下面請(qǐng) 講話
男：現(xiàn)在我們提倡和協(xié)社會(huì)，它是靠法制、靠機(jī)制、靠協(xié)調(diào)進(jìn)行理性維權(quán)的新思維，它表達(dá)了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、政府部門相互攜手、打造安全、健康、和協(xié)的新生活的愿望!經(jīng)營(yíng)者成為了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)!下面請(qǐng)主辦單位代表講話。
演出部分：
女：愿我們的生活質(zhì)量更高、愿我們的日子開門紅。： 《開門紅》歌伴舞。
男：把娛樂和實(shí)用結(jié)合在一起，做聰明的消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，是全社會(huì)共同的職責(zé)。
女：在今年遼陽(yáng)市工商局舉辦了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)百題萬(wàn)人有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。它分別評(píng)出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，下面有請(qǐng)宣布獲獎(jiǎng)名單!
男：下面有請(qǐng)觀眾抽出今天的特等獎(jiǎng)
女：有請(qǐng) 歌手獻(xiàn)歌!
男：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一個(gè)永恒的話題，要利用法律的武器來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益是每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)具有的常識(shí)。下面我要向大家提出幾道問題， 請(qǐng)您來(lái)回答!
女：下面請(qǐng)市消委會(huì)宣布獲得XX-XX年維權(quán)十佳先進(jìn)個(gè)人名單。
男：當(dāng)你需要的時(shí)候，他們?cè)谀闵砗?當(dāng)你無(wú)助的時(shí)候，他們?cè)谀阕笥遥麄兪桥匀耍麄円彩桥笥?讓我們將下面的歌獻(xiàn)給這些維權(quán)的戰(zhàn)士! 英子的歌!
女：遼陽(yáng)市工商局、市消委會(huì)在打擊假冒偽劣商品，提高消費(fèi)者識(shí)假辯假能力，在全社會(huì)營(yíng)造打假維權(quán)氛圍的工作中，付出了他們艱辛的勞動(dòng)!下面請(qǐng)工商局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣布XX-XX十大侵權(quán)案件!
男：每到3.15，我們都翹首以待，雖然有些沉重，但它畢竟是我們的希望!也許此時(shí)的歌會(huì)讓我們輕快起來(lái)!! 歌手獻(xiàn)歌!
女：下面繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)問答，請(qǐng)觀眾做好準(zhǔn)備，有紀(jì)念品相送!
結(jié)束部分：
男：讓我們?nèi)鐣?huì)共同的聯(lián)合起來(lái)，把3.15活動(dòng)不斷的引向深入
女：保護(hù)好我們的權(quán)益，買的放心!吃的安全
（1）高級(jí)禮儀培訓(xùn)師：(具備以下條件之一者)
取得本職業(yè)禮儀培訓(xùn)師從業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，成績(jī)合格。
相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上。
相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作八年以上。
相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上。
（2）禮儀培訓(xùn)師：(具備以下條件之一者)
取得本職業(yè)助理禮儀培訓(xùn)師從業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上，經(jīng)本職業(yè)禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，成績(jī)合格。
相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上。
相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上。
相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上。
（3）助理禮儀培訓(xùn)師：(具備以下條件之一者)
從事相關(guān)工作一年以上，經(jīng)本職業(yè)助理禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，成績(jī)合格。
相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，試用期滿。
相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上。
2、禮儀師、禮儀培訓(xùn)師、司儀考試采取“培訓(xùn)＋考試＋論文評(píng)審（案例分析、方案設(shè)計(jì)均可）”的模式。凡符合申報(bào)條件的報(bào)考人員可以在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心報(bào)名考試。
3、全國(guó)認(rèn)證辦為該項(xiàng)目考試認(rèn)證制定了嚴(yán)格的《禮儀師、司儀職業(yè)資格考試規(guī)則》和《禮儀師、司儀職業(yè)資格統(tǒng)考考場(chǎng)情況記錄表》等規(guī)章制度，而且監(jiān)考實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和遠(yuǎn)程監(jiān)控結(jié)合的方式。禮儀系列資格認(rèn)證考試分為禮儀師、禮儀培訓(xùn)師、司儀考試以及高級(jí)禮儀師及大司儀論文評(píng)審，體現(xiàn)出了國(guó)家級(jí)考試認(rèn)證的公正性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性。
4、國(guó)際商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證辦公室在全國(guó)設(shè)立多家特許機(jī)構(gòu)，逐步形成廣泛的禮儀系列資格認(rèn)證培訓(xùn)和考試網(wǎng)點(diǎn)，各地培訓(xùn)中心的建立必須由國(guó)際商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證辦公室統(tǒng)一審核和授權(quán)。所有經(jīng)過授權(quán)的培訓(xùn)中心必須按國(guó)際商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證辦公室的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。
