開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書(shū)館信息咨詢(xún)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息咨詢(xún);圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)

20世紀(jì)90年代中期以來(lái)， 以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)為主的信息技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)正在向信息時(shí)代邁進(jìn)，最明顯的標(biāo)志是全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)革命。從此，人們的生活就在網(wǎng)絡(luò)的影響下逐漸發(fā)生了改變，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為人們生活中一種不可缺少的工具。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的信息需求和服務(wù)需求，類(lèi)似于百度、Google、威客、博客等相繼提供了網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展給圖書(shū)館的生存和發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息參考咨詢(xún)服務(wù)也要順應(yīng)時(shí)展的變化。適者生存，圖書(shū)館要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下積極發(fā)揮信息咨詢(xún)服務(wù)的作用，就要不斷的改革與創(chuàng)新。

1 兩大信息咨詢(xún)服務(wù)概述

1.1 圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)

早在1975年，國(guó)際圖聯(lián)就已經(jīng)把信息咨詢(xún)服務(wù)作為圖書(shū)館的四大職能之一。1984年，美國(guó)馬里蘭大學(xué)健康服務(wù)圖書(shū)館首先推出電子參考咨詢(xún)服務(wù)，可以說(shuō)它是世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息參考咨詢(xún)服務(wù)。[1]但是多年以來(lái)信息咨詢(xún)服務(wù)長(zhǎng)期停留在以館藏文獻(xiàn)查詢(xún)?yōu)橹鞯膶哟危畔⒎?wù)意識(shí)很薄弱。到20世紀(jì)90年代初，信息技術(shù)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，在這段時(shí)期內(nèi)，圖書(shū)館的信息參考咨詢(xún)服務(wù)在內(nèi)容、手段、方法、范圍等方面都發(fā)生了變化。服務(wù)對(duì)象不再以本館讀者為主，任何一個(gè)上網(wǎng)用戶(hù)都可以成為圖書(shū)館信息參考咨詢(xún)服務(wù)的主體，參考咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)入到一個(gè)新的階段，形成了全新的服務(wù)體系。這種信息參考咨詢(xún)服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景，以本館信息資源和網(wǎng)上虛擬資源為主要對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象特定的需要，以知識(shí)和信息為開(kāi)發(fā)手段，從事知識(shí)和信息的調(diào)研、搜集、加工、轉(zhuǎn)換、重組與創(chuàng)新。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成熟，人們對(duì)于信息需求的意識(shí)增強(qiáng)， 圖書(shū)館的信息參考咨詢(xún)服務(wù)的水平也需要進(jìn)一步提高。圖書(shū)館信息咨詢(xún)是滿足讀者對(duì)信息本身的需求，它需要根據(jù)用戶(hù)的要求進(jìn)行調(diào)查研究、搜集資料、分析整理并最終形成和提供信息產(chǎn)品。其最重要的特征在于它能夠使信息再生，也就是說(shuō)，它能夠通過(guò)信息的集中、濃縮、重組、綜合等方式而產(chǎn)生新的信息，其本質(zhì)是一種信息增殖活動(dòng)。指導(dǎo)和幫助用戶(hù)利用館藏文獻(xiàn)資料，提供文獻(xiàn)檢索路徑的咨詢(xún)服務(wù)僅僅是新時(shí)期信息參考咨詢(xún)工作的一部分，更重要的是提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報(bào)告、信息簡(jiǎn)報(bào)，制作各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息產(chǎn)品和其他信息技術(shù)服務(wù)。開(kāi)展廣域化的信息咨詢(xún)服務(wù)已是圖書(shū)館信息服務(wù)的必然趨勢(shì)。目前，圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)大都采取了多種服務(wù)方式與服務(wù)手段(如圖1所示)，以滿足用戶(hù)的信息需求。

許多圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)情報(bào)資料、深化服務(wù)層次、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域方面進(jìn)行了可貴的探索。大部分圖書(shū)館已在某些部門(mén)開(kāi)設(shè)了對(duì)外信息服務(wù)，少數(shù)圖書(shū)館單獨(dú)成立了信息咨詢(xún)公司，作為“以文補(bǔ)文”、發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)收途徑，如金陵圖書(shū)館開(kāi)辦了“南京時(shí)代信息資料公司”、四川圖書(shū)館成立了“四川智力資源開(kāi)發(fā)公司”、蘇州市圖書(shū)館與該市情報(bào)所聯(lián)合辦起了“蘇州市圖書(shū)情報(bào)服務(wù)公司”等，大大增強(qiáng)了信息咨詢(xún)工作的活力。[2]蘇州獨(dú)墅湖高校區(qū)圖書(shū)館信息服務(wù)部也專(zhuān)門(mén)與園區(qū)多家企業(yè)建立了合作關(guān)系，提供商業(yè)性質(zhì)的信息咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館信息服務(wù)的拓展為信息咨詢(xún)服務(wù)注入了新鮮的活力，也為信息咨詢(xún)服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮作用創(chuàng)造了條件。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，不同用戶(hù)對(duì)于獲取信息方式在一定程度上發(fā)生了改變，各種大的搜索引擎網(wǎng)站逐漸成為用戶(hù)獲取信息、解決問(wèn)題的主要途徑。2001年8月，Google推出名為“Google Questions and Answers”的服務(wù)，但只開(kāi)通了一天就因用戶(hù)的需求超過(guò)了資源的承受能力而關(guān)閉。2002年4月，Google重新推出該項(xiàng)服務(wù)，改名為“Google Answers”。最大的中文搜索平臺(tái)百度推出了“百度知道”，另外像新浪“愛(ài)問(wèn)”、威客、博客等一些網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)相繼出現(xiàn)，這些都是網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)具有代表性的一些實(shí)例。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的概念，有些學(xué)者提出了“網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，即包括利用傳統(tǒng)的印刷型出版物和電子文獻(xiàn)信息或網(wǎng)上文獻(xiàn)信息為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和非網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供參考咨詢(xún)服務(wù)”。這一概念實(shí)際上將信息咨詢(xún)服務(wù)分為兩個(gè)部分:傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)，兩者相互補(bǔ)充。此外，還有研究人員提出“信息咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)化，是指咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊和數(shù)據(jù)庫(kù)，乃至咨詢(xún)用戶(hù)之間形成一體化，這一特征的實(shí)現(xiàn)是以網(wǎng)絡(luò)為依托的”。[3]筆者認(rèn)為，所謂網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)是指信息咨詢(xún)?nèi)撕陀脩?hù)(信息委托者)之間借助于各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息的傳遞和交流以實(shí)現(xiàn)信息的有效利用。具體地說(shuō)，就是信息咨詢(xún)?nèi)酸槍?duì)用戶(hù)的信息需求，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索、選擇、加工，并形成信息咨詢(xún)報(bào)告以提供給用戶(hù)。總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著人們信息需求的不斷增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)也會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，進(jìn)一步開(kāi)展多元化的服務(wù)。積極拓展服務(wù)內(nèi)容、人才與技術(shù)雙提升將是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的新亮點(diǎn)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下兩種信息咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)劣比較

2.1 咨詢(xún)要素的比較

2.1.1 信息資源。信息資源是開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館是知識(shí)服務(wù)的基地，擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)乃至百萬(wàn)計(jì)的文獻(xiàn)資源和其他各類(lèi)型的電子資源。圖書(shū)館如此豐富、系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源是其他信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)所沒(méi)有的，這些資源可以給圖書(shū)館信息咨詢(xún)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源，網(wǎng)絡(luò)信息源是網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)成功的基礎(chǔ)和保障，但是在數(shù)量和質(zhì)量上的確與圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源存在較大的差距。另一方面，雖然圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源相當(dāng)充足，但隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)老化程度加快，圖書(shū)館文獻(xiàn)知識(shí)信息的時(shí)效性大大降低了，而網(wǎng)絡(luò)信息源卻是在不斷地更新中，能夠及時(shí)滿足用戶(hù)對(duì)信息時(shí)效性的需求。

2.1.2 咨詢(xún)?nèi)藛T。人才是第一生產(chǎn)力。咨詢(xún)?nèi)藛T是信息咨詢(xún)的重要因素之一，是信息咨詢(xún)成功的關(guān)鍵。信息咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)應(yīng)該具備以下幾點(diǎn): 1)具有現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)，能夠跟上時(shí)代的潮流，及時(shí)解答用戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，為用戶(hù)的整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程提供技術(shù)指導(dǎo)。2)具有某一學(xué)科或具體領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，能進(jìn)一步開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，提供增值服務(wù)。3)具有信息資源管理專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，能夠較好地組織與利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。4)有一定的外語(yǔ)水平，能較好地了解國(guó)際信息。而現(xiàn)階段大多數(shù)的圖書(shū)館工作人員并不是具有較高的專(zhuān)業(yè)水平和較強(qiáng)能力的高素質(zhì)人才，人才隊(duì)伍的建設(shè)還在完善中;另外，信息咨詢(xún)服務(wù)在圖書(shū)館工作中還處于起步階段，人才的培養(yǎng)還跟不上需要。但網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)則網(wǎng)羅了各個(gè)專(zhuān)業(yè)的高水平人才，所以具有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

2.1.3咨詢(xún)方式。信息咨詢(xún)的方式在很大程度上影響著信息用戶(hù)選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館作為社會(huì)知識(shí)和文化服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)在人們心目中樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，贏得了人們的信任和支持，被譽(yù)為文化知識(shí)的殿堂，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館提供的產(chǎn)品和服務(wù)易于接受。但是從另一個(gè)層面上而言，圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容泛化，圖書(shū)館的服務(wù)水平在一段時(shí)間內(nèi)還有待提高。圖書(shū)館提供的傳統(tǒng)信息咨詢(xún)服務(wù)方式大多數(shù)是以單個(gè)、重復(fù)、瑣碎解答問(wèn)題為主要方式，有時(shí)也以信函或電話咨詢(xún)方式為補(bǔ)充，是一種被動(dòng)服務(wù)方式，主動(dòng)地為讀者篩選、整合、推薦較為適用的信息，目前還存在一定的問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)在提供主動(dòng)式的信息服務(wù)方面則具有優(yōu)越性。

2.2 信息咨詢(xún)用戶(hù)的比較

用戶(hù)是信息需求意識(shí)的發(fā)出者和咨詢(xún)服務(wù)的接受者，是信息咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中必不可少的組成部分。[4]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息咨詢(xún)用戶(hù)及其信息需求結(jié)構(gòu)的變化將最終決定現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容、模式與管理機(jī)制。用戶(hù)是信息機(jī)構(gòu)和信息中心一切活動(dòng)的主體，是它們諸多要素中互相聯(lián)系、相互作用的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，沒(méi)有用戶(hù)，就沒(méi)有信息機(jī)構(gòu)和信息中心(包括咨詢(xún)?cè)趦?nèi))的一切活動(dòng)。以用戶(hù)需求為中心，不但是圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的原則，也是各種各樣信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)共同追求的目標(biāo)?，F(xiàn)在大多數(shù)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象泛化嚴(yán)重，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和交叉邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，用戶(hù)信息需求正在從單一學(xué)科向多學(xué)科、從文獻(xiàn)型信息向非文獻(xiàn)型信息發(fā)展。而圖書(shū)館限于人力、資源、資金等因素，不可能滿足各行各業(yè)各級(jí)用戶(hù)的信息需求，服務(wù)對(duì)象的泛化導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。在網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)方面，國(guó)內(nèi)外一些大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站積極實(shí)行走專(zhuān)業(yè)化的路子，從“大而全”向“專(zhuān)而精”發(fā)展，積極滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

2.3 信息咨詢(xún)支持系統(tǒng)的比較

支持系統(tǒng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:1)信息咨詢(xún)技術(shù)系統(tǒng)支持，包括咨詢(xún)平臺(tái)技術(shù)、信息推送技術(shù)、系統(tǒng)軟件(如Virtual Reference Toolkit)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的支撐;2)國(guó)家政府有關(guān)部門(mén)的政策支持，為信息咨詢(xún)提供一個(gè)比較好的咨詢(xún)環(huán)境。圖書(shū)館作為國(guó)家的一個(gè)公共服務(wù)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)受到國(guó)家和政府的大力支持。但是在實(shí)際的運(yùn)作中，政府在政策和資金方面的支持與調(diào)控力度有限，相應(yīng)的建設(shè)嚴(yán)重滯后。而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展趨于國(guó)際化，在信息化與國(guó)際化浪潮的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)將得到更多的發(fā)展空間。

3 圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展方向

3.1 充分利用資源，開(kāi)展有特色的信息咨詢(xún)服務(wù)

圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源和其他各類(lèi)型的資源是開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 圖書(shū)館事業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和革命， 圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)也同樣需要以全新的模式來(lái)適應(yīng)這一形式。要滿足讀者越來(lái)越精細(xì)的信息需求， 圖書(shū)館必須做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合工作。信息資源開(kāi)發(fā)本身就是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的工作，有特色、有價(jià)值才是創(chuàng)新。為此，資源建設(shè)應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1)注重個(gè)性化資源、特色資源的建設(shè)。圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)該因地制宜，根據(jù)實(shí)際需要研究本部門(mén)、本地區(qū)的特點(diǎn)和信息需求的特殊性，突出本館的特色，確定信息資源建設(shè)的總體方向和重點(diǎn)。同時(shí)要注意信息咨詢(xún)的互補(bǔ)性、共享性;2)滿足用戶(hù)的要求，讓用戶(hù)可以利用到具有鮮明特色的個(gè)性化信息。

在開(kāi)展具有特色信息咨詢(xún)服務(wù)的方面，圖書(shū)館應(yīng)該注重館藏特色建設(shè)和館藏的個(gè)性化管理，立足本館的資源，發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，這是圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)得以區(qū)別于其他信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的最重要特征。同時(shí)也應(yīng)該選擇本身?yè)碛袃?yōu)勢(shì)的資源類(lèi)型(如具有連續(xù)性、積累性、系統(tǒng)性的資源類(lèi)型)和靠一蹴而就的方式難以擁有的信息資源(如專(zhuān)利、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、地方文獻(xiàn)等)，這樣有助于形成資源優(yōu)勢(shì)，提升信息咨詢(xún)的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 服務(wù)理念的提升和服務(wù)方式的創(chuàng)新

理念創(chuàng)新是圖書(shū)館一切活動(dòng)的突破口和前提。理念創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)思維方式、思想方法的一個(gè)自我否定、自我超越的過(guò)程。[5]沒(méi)有創(chuàng)新的理念，便沒(méi)有創(chuàng)新的辦法;沒(méi)有創(chuàng)新的方法，就不能解決新問(wèn)題。圖書(shū)館員的創(chuàng)新行為是受其思想意識(shí)支配的，咨詢(xún)理念的創(chuàng)新在整個(gè)創(chuàng)新體系中起著先導(dǎo)作用。既然理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，那么圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立“讀者第一”“利用第一” 的理念， 以現(xiàn)代人應(yīng)有的時(shí)間觀念、效益觀念、全局觀念和信息觀念推進(jìn)信息咨詢(xún)服務(wù)向縱深發(fā)展。

傳統(tǒng)的信息參考咨詢(xún)服務(wù)是從事該項(xiàng)工作的人員在圖書(shū)館的咨詢(xún)臺(tái)等候服務(wù)對(duì)象提出問(wèn)題， 然后予以解答。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 信息用戶(hù)從面向圖書(shū)館的信息需求向面向社會(huì)化信息需求模式轉(zhuǎn)變， 傳統(tǒng)的以固定信息機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的信息服務(wù)體系正被以用戶(hù)為中心的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)體系所取代。圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展了電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上互借業(yè)務(wù)、網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)、網(wǎng)上信息導(dǎo)航、網(wǎng)上文件傳輸?shù)龋?這些服務(wù)方式大大方便了用戶(hù)獲取到自己所需的情報(bào)信息。以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)的相互滲透和連接， 已經(jīng)形成全方位的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書(shū)館應(yīng)該吸收網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)當(dāng)中利用RSS、博客、威客等Web2.0技術(shù)，積極開(kāi)展在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上適應(yīng)用戶(hù)的信息咨詢(xún)服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)信息具有開(kāi)放性、自由性和公開(kāi)性等諸多特點(diǎn)， 使得網(wǎng)絡(luò)信息資源的種類(lèi)和數(shù)量與日俱增， 各種信息檢索工具種類(lèi)繁多， 一般用戶(hù)難以熟練掌握各種檢索工具， 這就需要圖書(shū)館信息咨詢(xún)員提供技術(shù)支持， 因此網(wǎng)絡(luò)化的虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生。圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)要及時(shí)捕捉不同層次用戶(hù)所需的信息， 及時(shí)提供可供用戶(hù)選擇參考的信息資料，方便用戶(hù)的同時(shí)，也為圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)形成隱形的宣傳。

3.3 注重用戶(hù)需求研究

信息需求是一種社會(huì)需求，信息咨詢(xún)也是一種社會(huì)行為，必然受到諸多因素的影響與制約。研究用戶(hù)行為的社會(huì)背景和社會(huì)影響因素，是深入揭示信息行為動(dòng)因乃至信息活動(dòng)的先決條件。用戶(hù)的信息需求會(huì)在用戶(hù)的心理刺激下產(chǎn)生信息行為(如圖2[6]所示)。

圖2 用戶(hù)信息需求與信息行為的關(guān)系

信息咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)該以用戶(hù)為中心，積極了解用戶(hù)的心理，滿足用戶(hù)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的雙重獲取。

3.4 提高信息咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)環(huán)境對(duì)咨詢(xún)員的素質(zhì)提出了更新更高的要求，所以信息咨詢(xún)員除具備圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)之外，還必須掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體技術(shù)，掌握包括網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)在內(nèi)的各種現(xiàn)代信息檢索技術(shù)。目前圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)不能滿足用戶(hù)需要有兩方面的原因:一是不了解用戶(hù)需求，所以不能提供有針對(duì)性的服務(wù);二是滿足不了用戶(hù)需求，即知道用戶(hù)需求什么，但無(wú)法提供對(duì)口服務(wù)。因此，對(duì)于信息咨詢(xún)?nèi)藛T而言應(yīng)該:1)具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和對(duì)信息敏銳的感受力、持久的注意力和綜合的分析力;2)具有良好的計(jì)算機(jī)能力，能夠利用網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體技術(shù)使信息咨詢(xún)服務(wù)傳遞網(wǎng)絡(luò)化、高速化;3)具有一定的外語(yǔ)水平，能夠及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外信息咨詢(xún)的動(dòng)向;4)具有較高的交流技巧?？傊?，信息咨詢(xún)?nèi)藛T是信息咨詢(xún)服務(wù)工作能否較好開(kāi)展的關(guān)鍵。

4 總 結(jié)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新是一種順應(yīng)時(shí)展的新型信息參考咨詢(xún)服務(wù)方式， 同時(shí)也是一種國(guó)際潮流，是圖書(shū)館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它標(biāo)志著圖書(shū)館正在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展自己的專(zhuān)業(yè)。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代， 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 圖書(shū)館要抓住機(jī)遇， 充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，同時(shí)圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)要明確定位，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念，真正發(fā)揮出在社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中的作用。信息咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的核心，是圖書(shū)館工作的重中之重，因此，開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)是當(dāng)今乃至未來(lái)圖書(shū)館的核心工作。圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)圖書(shū)館人的努力，圖書(shū)館社會(huì)功能的發(fā)揮離不開(kāi)各部門(mén)的有序工作。圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)要積極吸取網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)兩種信息咨詢(xún)服務(wù)的互補(bǔ)，使圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代躍上新的臺(tái)階。

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第2篇

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館 信息資源服務(wù) 特點(diǎn) 建設(shè)

一、高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)概述

作為處于高校教學(xué)科研發(fā)展大環(huán)境下的基礎(chǔ)設(shè)施，高校圖書(shū)館對(duì)于高校建設(shè)與發(fā)展而言有著十分重要的意義與作用，特別是信息咨詢(xún)服務(wù)工作的開(kāi)展，更是充分發(fā)揮高校圖書(shū)館價(jià)值與功能的重要途徑。關(guān)于高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)，具體闡述如下：

第一，高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù)群體具有集中性，大部分都是在校師生以及相關(guān)科研人員。這就決定了高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作是以學(xué)校的教學(xué)科研為重點(diǎn)展開(kāi)的。

第二，圖書(shū)館大多以學(xué)校的重點(diǎn)或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)科建設(shè)為主展開(kāi)的信息文獻(xiàn)資源建設(shè)，這就決定了信息咨詢(xún)服務(wù)的學(xué)術(shù)性與專(zhuān)業(yè)性十分顯著。換言之，高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)在學(xué)科方面的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的，圍繞此展開(kāi)的信息資源咨詢(xún)服務(wù)的功能更加全面、強(qiáng)大。

第三，圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展與學(xué)校的聯(lián)系十分密切，隨著高?？蒲星闆r的不斷發(fā)展，信息咨詢(xún)服務(wù)必然越來(lái)越大。學(xué)校學(xué)術(shù)性與科學(xué)性研究不斷進(jìn)步，學(xué)校師生以及科研人員必然會(huì)對(duì)信息咨詢(xún)服務(wù)提出更高的要求，這就會(huì)極大地推動(dòng)圖書(shū)館信息資源服務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步，二者的關(guān)系可以說(shuō)是相輔相成的。

第四，高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作針對(duì)用戶(hù)的教育具有持久性。高校圖書(shū)館的義務(wù)與責(zé)任就是針對(duì)用戶(hù)教育開(kāi)展相關(guān)文獻(xiàn)資料與信息咨詢(xún)的服務(wù)。很多高校在這一方面的工作的建設(shè)與發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，并且教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富。由于圖書(shū)館圍繞用戶(hù)開(kāi)展的教育工作具有較強(qiáng)的持續(xù)性，使得用戶(hù)能夠?qū)D書(shū)館資源與信息咨詢(xún)服務(wù)加以充分利用，大大提高了學(xué)校的學(xué)術(shù)與科研水平。

第五，高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)工作具有靈活性與機(jī)動(dòng)性，其結(jié)合了傳統(tǒng)的信息資源的方式，并運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，使得高校學(xué)術(shù)與科學(xué)研究得到進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也豐富了高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的方式。由此可見(jiàn)，除了要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)工作建設(shè)予以高度重視，同時(shí)也必須不斷完善傳統(tǒng)的信息服務(wù)。在信息檢索工作的建設(shè)與發(fā)展方面，很多高校圖書(shū)館除了會(huì)提供一些最基本的文獻(xiàn)資料與數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，還具有手工檢索文獻(xiàn)服務(wù)的功能。此外，圖書(shū)館還為在校師生與科研人員提供了更多的途徑以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的傳遞以及與其他與圖書(shū)館的交流和溝通，以此能夠獲取更多的文獻(xiàn)資源，對(duì)于學(xué)術(shù)與科學(xué)研究的發(fā)展而言有著十分重要的意義。

第六，高校圖書(shū)館具有靈通的信息，能夠?qū)π畔⒆稍?xún)服務(wù)的方式與途徑進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與完善，進(jìn)而提高服務(wù)與工作的效率與質(zhì)量。高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)是以滿足師生的信息咨詢(xún)需求為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展的工作，因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，就必須對(duì)新的信息咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)方式進(jìn)行不斷的更新與改進(jìn)。眾所周知，高校有著十分活躍的文獻(xiàn)信息科學(xué)研究氛圍，特別是對(duì)于高校信息管理與圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)而言，通過(guò)此能夠使社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的信息咨詢(xún)服務(wù)研究得到實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性的了解，同時(shí)可以圍繞此展開(kāi)積極的探討。換言之，在我國(guó)圖書(shū)情報(bào)學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域中，有的高校信息咨詢(xún)服務(wù)研究已經(jīng)取得了明顯的優(yōu)勢(shì)地位。此外，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館之間有著十分緊密的聯(lián)系，這就為信息咨詢(xún)服務(wù)的合作以及經(jīng)驗(yàn)交流提供了一個(gè)重要的途徑，能夠使信息咨詢(xún)服務(wù)得到極大的改善。

二、高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)工作建設(shè)的必要性

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)得到了極大的發(fā)展并廣泛應(yīng)用于人們的生活與工作當(dāng)中，而社會(huì)信息化進(jìn)程不斷推進(jìn)決定了社會(huì)各領(lǐng)域用戶(hù)對(duì)信息的需求量越來(lái)越大，這就對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式提出了更高的要求。眾所周知，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)內(nèi)容是滿足人在閱讀、信息、文化以及知識(shí)等各方面的需求，因此圖書(shū)館的服務(wù)宗旨必然是以人為中心，開(kāi)展的服務(wù)必然朝著形式多樣化、層次化的方向發(fā)展。在上世紀(jì)70年代中期，信息咨詢(xún)服務(wù)就被圖聯(lián)定位為圖書(shū)館的四大職能之一。近幾年來(lái)，隨著圖書(shū)館管理與服務(wù)模式的不斷調(diào)整與改進(jìn)，高校圖書(shū)館不斷趨于現(xiàn)代化與信息化發(fā)展。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，社會(huì)對(duì)高層次人才的需求量也越來(lái)越大。這就要求高校不斷進(jìn)行調(diào)整與改革，對(duì)招生規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)大，使專(zhuān)業(yè)學(xué)科教育人才朝著綜合型方向發(fā)展，以此才能夠與社會(huì)發(fā)展的需求相適應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校全體師生就必須對(duì)知識(shí)進(jìn)行不斷更新，對(duì)社會(huì)及科技動(dòng)態(tài)信息予以高度關(guān)注，并進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)與掌握，并將其應(yīng)用在教學(xué)與科研當(dāng)中。為此，在教學(xué)科研的過(guò)程中，高校師生應(yīng)將學(xué)習(xí)與研究的領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展，不斷獲取更多的信息資源，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行學(xué)習(xí)與借鑒。而這就使得文獻(xiàn)信息的需求朝著多元化與專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，并且對(duì)知識(shí)、信息獲取的途徑與方式提出了更高的要求，在查全率以及查準(zhǔn)率方面需要進(jìn)行進(jìn)一步的提升。而我們對(duì)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)提出的要求并不是能夠輕易實(shí)現(xiàn)的，僅僅是現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資料的提供以及傳統(tǒng)的檢索顯然不能滿足這一要求，這就需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整與改革?；诖耍咝D書(shū)館應(yīng)以自身具備的豐富館藏以及資源開(kāi)發(fā)能力為依托，使教學(xué)科研獲取的服務(wù)功能更加強(qiáng)大，層次更加鮮明，方位更加全面以及服務(wù)更加便捷，而這是具有較強(qiáng)的可行性與必要性的，同時(shí)這也是高校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的重要途徑。

三、高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)工作的建設(shè)策略

（一）加強(qiáng)信息資源建設(shè)

信息咨詢(xún)服務(wù)是基于豐富的信息咨詢(xún)得以開(kāi)展的。隨著文獻(xiàn)信息載體的形式越來(lái)越豐富，現(xiàn)代圖書(shū)館館藏信息資源在結(jié)構(gòu)以及信息服務(wù)方式上發(fā)生了巨大的變化，這就對(duì)藏書(shū)觀念的轉(zhuǎn)變提出了一定的要求，如此才能與時(shí)展的需求相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏信息資源建設(shè)的全方面定位以及合理規(guī)劃。而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，具體應(yīng)從以下幾方面入手：

1.強(qiáng)化重點(diǎn)與特色館藏建設(shè)。為了實(shí)現(xiàn)信息資源建設(shè)的強(qiáng)化，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整與改進(jìn)，應(yīng)將“小而全”“大而全”的思想徹底摒棄。在信息資源建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際情況以及文獻(xiàn)供需特點(diǎn)進(jìn)行充分的考慮與分析，不僅要對(duì)常規(guī)文獻(xiàn)進(jìn)行收藏，同時(shí)還要針對(duì)某些領(lǐng)域進(jìn)行集中建設(shè)，將其作為建設(shè)重點(diǎn)，使對(duì)這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料的收藏更具針對(duì)性。如果條件允許，圖書(shū)館還可以針對(duì)本館的特色館藏加以大力建設(shè)與發(fā)展，使自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)得以突出。

2.強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。高校圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)予以高度重視，使圖書(shū)館信息資源電子化進(jìn)程得以推進(jìn)。而加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，具體應(yīng)從以下幾方面入手：第一，書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。作為一種機(jī)讀書(shū)目控制工具，書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的功能與作用在于為讀者對(duì)館藏的了解與利用提供有效的途徑與方法。現(xiàn)階段，一般的圖書(shū)館會(huì)針對(duì)新購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，然而很多圖書(shū)館針對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、外文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)仍然有待提升，這在一定程度上會(huì)影響到信息服務(wù)的質(zhì)量。第二，加強(qiáng)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。在高校信息咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，必須對(duì)專(zhuān)題資料加以充分利用，這對(duì)于科研人員而言具有十分重要的價(jià)值，因此必須對(duì)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)加以大力建設(shè)，以此與用戶(hù)的需求相適應(yīng)。第三，加強(qiáng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。應(yīng)對(duì)高校學(xué)位論文、本校教師學(xué)術(shù)論文庫(kù)進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展。如果條件允許，那么可以將重點(diǎn)印刷型文獻(xiàn)逐步轉(zhuǎn)化為電子型文獻(xiàn)，這就需要圖書(shū)館提高數(shù)字化處理能力。此外，還要考慮經(jīng)濟(jì)因素，多引進(jìn)物美價(jià)廉的文獻(xiàn)資料，以此提高圖書(shū)館建設(shè)與規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。第四，加強(qiáng)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。應(yīng)建立多媒體資料圖，對(duì)相關(guān)音像、動(dòng)畫(huà)資源進(jìn)行大力開(kāi)發(fā)，以此使用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提高。

3.積極推進(jìn)資源共享。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，各高校圖書(shū)館之間的交流與溝通得到了一個(gè)重要的途徑。并且單個(gè)圖書(shū)館顯然是難以滿足廣大用戶(hù)的需求，因此，應(yīng)加強(qiáng)高校圖書(shū)館的合作與交流，搭建高校圖書(shū)館信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)，以此實(shí)現(xiàn)資源共享。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)對(duì)各大高校的圖書(shū)館信息資源建設(shè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使各自?xún)?yōu)勢(shì)與特色得以充分發(fā)揮。

（二）不斷深化信息咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容

1.重視事實(shí)性咨詢(xún)服務(wù)。首先，要強(qiáng)化事實(shí)性咨詢(xún)服務(wù)。作為傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)，事實(shí)與數(shù)據(jù)資料服務(wù)的重要性不言而喻?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)在所有信息咨詢(xún)服務(wù)中仍然屬于主流，然而很多圖書(shū)館卻認(rèn)為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才是重點(diǎn)，缺乏對(duì)傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致事實(shí)服務(wù)相對(duì)分散，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用與效果，并且缺乏重點(diǎn)課題服務(wù)，最終導(dǎo)致圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的價(jià)值與作用幾乎為零。因此，不應(yīng)削弱事實(shí)性信息咨詢(xún)服務(wù)的功能與作用，要對(duì)現(xiàn)代技術(shù)手段加以充分利用，為廣大師生與科研人員在解決工作中遇到的事實(shí)以及數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題提供強(qiáng)有力的幫助。

2.深化專(zhuān)題信息咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于一些專(zhuān)題，應(yīng)向用戶(hù)主動(dòng)提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的層次性的提高。不僅要對(duì)相關(guān)二次文獻(xiàn)進(jìn)行編制，還要對(duì)三次文獻(xiàn)進(jìn)行不斷的整合。其次，要對(duì)建設(shè)方向予以明確，圍繞重點(diǎn)展開(kāi)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)與發(fā)展，對(duì)專(zhuān)題信息咨詢(xún)服務(wù)予以大力建設(shè)與發(fā)展，并將力量集中于此，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.定題跟蹤服務(wù)建設(shè)。應(yīng)針對(duì)某個(gè)特定課題，向用戶(hù)提供長(zhǎng)期的對(duì)口信息服務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的服務(wù)提供。此外，跟蹤服務(wù)還可以是對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)展的及時(shí)了解，并向項(xiàng)目組提供相關(guān)信息與資料。在開(kāi)展跟蹤服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)掌握主動(dòng)地位，與相關(guān)人員取得密切的聯(lián)系，并向其及時(shí)提供相關(guān)資料以支持其研究，并對(duì)最新研究動(dòng)態(tài)進(jìn)行收集，選擇具有較高價(jià)值的信息，以此提高信息質(zhì)量，避免誤導(dǎo)情況的發(fā)生。

4.個(gè)性化服務(wù)建設(shè)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的信息需求提出了更高的要求，并趨于個(gè)性化，這就需要高校圖書(shū)館對(duì)自身服務(wù)與管理模式進(jìn)行不斷的改進(jìn)與調(diào)整，使圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量得以有效提升，為圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障?，F(xiàn)階段，有的高校已經(jīng)針對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)建設(shè)，然而就整體而言，這類(lèi)的服務(wù)相對(duì)比較粗糙，難以與用戶(hù)全方位的需求相適應(yīng)。而為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，就要使服務(wù)內(nèi)容不斷深化，擴(kuò)大服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)向用戶(hù)主動(dòng)提供具有價(jià)值的信息。

（三）加強(qiáng)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

1.積極轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)信息服務(wù)意識(shí)。在高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作中，信息服務(wù)工作的滲透需要相關(guān)工作人員積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化自身信息服務(wù)意識(shí)，并將信息服務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展工作。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書(shū)館工作人員應(yīng)實(shí)現(xiàn)資源經(jīng)營(yíng)為主向信息服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以人為本的原則，圍繞用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)工作，并使圖書(shū)館員的信息服務(wù)意識(shí)得以確立，將圖書(shū)館重點(diǎn)工作傾斜到信息服務(wù)上面，以此才能夠有效提高信息服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

2.提高信息服務(wù)人員的服務(wù)技能水平。為了有效提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平，作為高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作人員，首先要掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如此才能夠成為具有較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的復(fù)合型服務(wù)人才?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這些人員才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)大量信息資源的獲取。然而現(xiàn)階段我國(guó)這方面人才相對(duì)匱乏，因此必須對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與信息服務(wù)水平進(jìn)行大力培養(yǎng)，對(duì)其知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，促使其積極學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)與知識(shí)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使其綜合素質(zhì)得到有效提高，進(jìn)而為用戶(hù)提供更加有效的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)信息咨詢(xún)服務(wù)工作的建設(shè)與開(kāi)展對(duì)于高校的建設(shè)而言有著十分重要的意義。這不僅是提高學(xué)?？蒲兴降闹匾緩?，同時(shí)也是豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活的有效方法，我們必須對(duì)此予以高度重視，并提出有效策略，使高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作得到進(jìn)一步的完善。

【參考文獻(xiàn)】

[1]童麗娜.高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展[J].圖書(shū)館論壇，2005，25（02）：169-171.

[2]賀志剛，隋銀昌.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)――高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的新課題[J].圖書(shū)館論壇，2002，22（06）：66-67+81.

第3篇

【關(guān)鍵詞】信息咨詢(xún)服務(wù)；圖書(shū)館；誤區(qū)；改進(jìn)對(duì)策

一、信息咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)

服務(wù)對(duì)象主體化。圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的對(duì)象主要是廣大讀者，服務(wù)對(duì)象的主體化也體現(xiàn)了圖書(shū)館要以讀者為中心的思想。

信息咨詢(xún)范圍的廣泛性。平時(shí)光顧圖書(shū)館的都是不同層面的讀者，所以也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。其中會(huì)涉及學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，特別是高校圖書(shū)館的讀者，他們的需求在數(shù)量和內(nèi)容上都在不斷變化，讀者在精確度方面，還有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)上會(huì)有更高的要求。

信息咨詢(xún)服務(wù)是一種較復(fù)雜的、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)，這就要求廣大館員必須具有一定的信息資源處理能力，同時(shí)具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能。

信息咨詢(xún)服務(wù)具有一定的針對(duì)性。文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)是一種信息的傳遞服務(wù)。它要針對(duì)讀者具體咨詢(xún)的要求和條件，采取特定的方法，為讀者找到適合的答案。所以在咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中服務(wù)要具有一定的針對(duì)性，這樣才能更方便更快捷地為讀者解決問(wèn)題。

二、當(dāng)前高校圖書(shū)館界存在的誤區(qū)

（一）強(qiáng)調(diào)信息咨詢(xún)服務(wù)而輕視讀者信息素養(yǎng)教育

當(dāng)今的信息咨詢(xún)服務(wù)多是有償服務(wù)，受利益驅(qū)使，有的人熱衷于信息咨詢(xún)服務(wù)而輕視讀者信息素養(yǎng)教育。信息用戶(hù)如果過(guò)分依賴(lài)信息咨詢(xún)服務(wù)的結(jié)果，終有一天會(huì)降低其科研能力。因?yàn)槠錄Q策依賴(lài)于信息咨詢(xún)服務(wù)人員為其提供的信息，換言之，是將決策權(quán)交到信息咨詢(xún)服務(wù)人員手中。

（二）數(shù)字化信息資源不足

目前，底只信息資源是圖書(shū)館向讀者提供信息咨詢(xún)服務(wù)的重要因素，但是資源不足，主要原因有：一是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)重視程度不夠，更新不及時(shí)；二是館藏?cái)?shù)字化程度低，不能很好地滿足學(xué)生對(duì)課件、課程作業(yè)下載閱覽的需求。

（三）館際之間的合作開(kāi)展缺失

盡管每個(gè)圖書(shū)館館藏都有自身的特色，但畢竟有局限性，所使用的信息資源不可能面面俱到。這就提出了館際之間資源共享的問(wèn)題，如館際共借、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)等等，充分體現(xiàn)了合作的重要性。所以只有加強(qiáng)館際之間的交流與協(xié)作，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)、資源共享、服務(wù)共享，才能提供高質(zhì)量的信息咨詢(xún)服務(wù)，使信息咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)值完全體現(xiàn)出來(lái)。

三、新時(shí)期圖書(shū)館讀者信息咨詢(xún)服務(wù)的改進(jìn)對(duì)策

（一）構(gòu)建數(shù)據(jù)分析輔助決策系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析輔助決策指的是最大限度搜集、分析、挖掘相應(yīng)的數(shù)據(jù)后，將分析出來(lái)的數(shù)據(jù)做成直觀、動(dòng)態(tài)的報(bào)表，以報(bào)表或圖片的形式將這些數(shù)據(jù)交給決策者，給決策者提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，便于他們進(jìn)行準(zhǔn)確的決策。決策者要想得到最佳決策結(jié)果，必須要有真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，從而給決策者提供一個(gè)良好的信息應(yīng)用環(huán)境，便于他們對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，并根據(jù)這些整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的決策。當(dāng)前，高校圖書(shū)館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以給讀者提供方便的查詢(xún)服務(wù)。但圖書(shū)館的現(xiàn)有系統(tǒng)卻不能根據(jù)讀者所提交的信息、數(shù)據(jù)而對(duì)這些有效數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，也不能對(duì)讀者的信息進(jìn)行分析、挖掘，只可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的推算，這樣也就無(wú)法挖掘出讀者的潛在需求以及期望需求了。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，需要構(gòu)建數(shù)據(jù)分析輔助決策系統(tǒng)。這不僅可以充分發(fā)揮圖書(shū)館現(xiàn)有系統(tǒng)的最大功能，還能對(duì)讀者的有效信息進(jìn)行分析、挖掘，從而結(jié)合這些信息為讀者提供更加超前、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還可以快速為決策者提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，便于他們進(jìn)行高效、準(zhǔn)確的決策。

（二）重視事實(shí)性咨詢(xún)服務(wù)

首先，要強(qiáng)化事實(shí)性咨詢(xún)服務(wù)。作為傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)，事實(shí)與數(shù)據(jù)資料服務(wù)的重要性不言而喻?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)在所有信息咨詢(xún)服務(wù)中仍然屬于主流。然而很多圖書(shū)館卻認(rèn)為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才是重點(diǎn)，缺乏對(duì)傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致事實(shí)服務(wù)相對(duì)分散，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用與效果，并且缺乏重點(diǎn)課題服務(wù)，最終導(dǎo)致圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的價(jià)值與作用大打折扣。因此，不應(yīng)削弱事實(shí)性信息咨詢(xún)服務(wù)的功能與作用。要對(duì)現(xiàn)代技術(shù)手段加以充分利用，為廣大師生與科研人員在工作中遇到的具體問(wèn)題特別是數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題提供強(qiáng)有力的幫助。

（三）提高信息服務(wù)人員的服務(wù)技能水平

為了有效提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平，作為高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作人員，首先要掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如此才能夠成為具有較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的復(fù)合型服務(wù)人才，才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取大量的信息資源。然而現(xiàn)階段我國(guó)這方面人才相對(duì)匱乏。因此必須對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與信息服務(wù)水平進(jìn)行大力培養(yǎng)，對(duì)其知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，促使其積極學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)與知識(shí)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使其綜合素質(zhì)得到有效提高，進(jìn)而為用戶(hù)提供更加有效的服務(wù)。

（四）開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)

隨著大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)、電子出版物的出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化，數(shù)字信息資源成為信息時(shí)代圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的主體。圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容逐步從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展；文獻(xiàn)信息收藏社會(huì)化和動(dòng)態(tài)化加大了讀者獲取知識(shí)信息的難度。因此，數(shù)字環(huán)境下的信息咨詢(xún)服務(wù)工作很大程度上取決于信息資源開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)的利用程度，而信息資源利用程度與開(kāi)發(fā)是相輔相成的。這就要求信息咨詢(xún)工作人員要有較強(qiáng)的信息服務(wù)意識(shí)，要有知識(shí)創(chuàng)新的主動(dòng)性和自覺(jué)性，要有知識(shí)創(chuàng)新的意識(shí)，要善于在為用戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷深化服務(wù)層次，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)造圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

（五）交互式智能化信息咨詢(xún)服務(wù)

依據(jù)圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容和方式，設(shè)計(jì)一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為交互手段，根據(jù)用戶(hù)的狀態(tài)、要求，主動(dòng)或被動(dòng)向用戶(hù)提供有針對(duì)性的信息咨詢(xún)服務(wù)的系統(tǒng)，即在圖書(shū)館建立基于網(wǎng)絡(luò)的交互式智能化咨詢(xún)服務(wù)機(jī)制。交互式信息咨詢(xún)服務(wù)可以根據(jù)用戶(hù)的需求構(gòu)建用戶(hù)知識(shí)空間，減少挖掘的盲目性，使知識(shí)挖掘更貼近用戶(hù)需求，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的檢索，實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)。其表現(xiàn)形式是：第一，提供多層次的咨詢(xún)服務(wù)接口，包括FAQ鏈接、幫助與指導(dǎo)手冊(cè)、用戶(hù)討論組以及通過(guò)E-mail或論壇等交互方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與虛擬信息咨詢(xún)?nèi)藛T的在線或離線交流。第二，設(shè)立交互式咨詢(xún)臺(tái)，直接解答用戶(hù)需要解決的問(wèn)題。

（六）開(kāi)展讀者利用圖書(shū)館教育

對(duì)剛走進(jìn)大學(xué)校門(mén)的大學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)館入門(mén)的指導(dǎo)教育，進(jìn)行信息知識(shí)的宣傳和信息利用的基本教育，這是最基礎(chǔ)也是最重要的教育方法。通過(guò)每年的新生入館教育，使大學(xué)生一入學(xué)就能了解圖書(shū)館，教會(huì)他們掌握利用圖書(shū)館、獲取文獻(xiàn)信息的基本方法。例如，介紹自己圖書(shū)館主頁(yè)，幫助學(xué)生熟悉和利用學(xué)校圖書(shū)館的現(xiàn)有文獻(xiàn)資料和電子讀物；對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)信息教育，主要是教會(huì)學(xué)生中圖分類(lèi)法的基本知識(shí)，使他們掌握利用索書(shū)號(hào)、書(shū)名、分類(lèi)、著者等不同角度去查找資料的文獻(xiàn)檢索的技能；有意識(shí)地進(jìn)行圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的教育，為今后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身利用圖書(shū)館的習(xí)慣。

（七）_好文獻(xiàn)檢索課，進(jìn)行信息利用、摘編的能力教育

文獻(xiàn)檢索課是教育部規(guī)定大學(xué)生必修的一門(mén)方法、技能課，學(xué)校開(kāi)設(shè)的信息基礎(chǔ)理論課不能取代文獻(xiàn)檢索課。圖書(shū)館要主動(dòng)承擔(dān)為學(xué)生開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課的任務(wù)，使大學(xué)生通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)能夠掌握信息檢索的方法并運(yùn)用到專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)過(guò)程中去，把理論與實(shí)踐、科研相結(jié)合，激發(fā)信息需求，增強(qiáng)信息意識(shí)，提高運(yùn)用信息的能力。

（八）創(chuàng)設(shè)濃郁的信息文化氛圍

培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的意識(shí)和興趣，開(kāi)展定期的專(zhuān)題講座，普及信息技術(shù)知識(shí)，擴(kuò)大培養(yǎng)面。圖書(shū)館應(yīng)注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息意識(shí)的教育，包括信息主體意識(shí)、信息傳播意識(shí)、信息保密意識(shí)、信息守法意識(shí)、信息更新意識(shí)等，以培養(yǎng)學(xué)生在信息活動(dòng)中信息行為的自主性和獨(dú)立性，鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館尋找文獻(xiàn)信息資料的習(xí)慣?？傊x者信息素養(yǎng)教育是非常重要的，值得我們下大功夫，花大力氣去做。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作只有不斷創(chuàng)新，不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，才能增強(qiáng)自身的活力，才能提高工作水平和質(zhì)量，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技創(chuàng)新提供卓有成效的服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]汪燦.新環(huán)境下地方社科院圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2014.

[2]李小英.我國(guó)現(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館功能定位研究[D].長(zhǎng)沙：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2014.

第4篇

關(guān)鍵詞: 高校圖書(shū)館考研信息咨詢(xún)服務(wù)信息內(nèi)容信息服務(wù)效率信息服務(wù)隊(duì)伍

2008年12月初,教育部和國(guó)家發(fā)改委共同提出,為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)生就業(yè)的影響,2009年研究生將適度擴(kuò)招。研究生招生計(jì)劃比2007年增長(zhǎng)5%,博士研究生招生計(jì)劃比2007年增長(zhǎng)1.7%。2009年研究生招生計(jì)劃將增加全日制碩士研究生招生計(jì)劃5萬(wàn)名,主要用于招收參加今年研究生考試的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。據(jù)教育部網(wǎng)站統(tǒng)計(jì),2009年全國(guó)共有124.6萬(wàn)考生參加碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試。相比較2007年的128.2萬(wàn)和2006年的127.12人有所下降,但與2008年的120萬(wàn)人相比,仍增加了4.6萬(wàn)人,其中在校大學(xué)生仍是考研的主力軍。雖然近年來(lái),高校圖書(shū)館的考研信息咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)展起來(lái),但由于種種原因,高校圖書(shū)館所提供的考研輔導(dǎo)教材、考研信息的借閱數(shù)量不夠,種類(lèi)偏少,信息的時(shí)效性差,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足急驟增長(zhǎng)的考研信息需求,這就對(duì)高校圖書(shū)館的考研信息咨詢(xún)服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)。

“讀者第一,服務(wù)至上”是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的宗旨。作為信息集散地的高校圖書(shū)館,如何加強(qiáng)對(duì)考研信息的收集、管理及開(kāi)發(fā),讓廣大師生收集、查詢(xún)各種文獻(xiàn)信息資料,滿足考生的需求,為考研學(xué)子提供更好、優(yōu)質(zhì)、高效、全面、高層次的教研信息服務(wù),已成為高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題之一。

1.針對(duì)考研信息的內(nèi)容特點(diǎn),對(duì)考研信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善。

1.1關(guān)注權(quán)威考研政策,及時(shí)為考生提供系統(tǒng)、全面的考研信息。

近年來(lái),國(guó)家對(duì)研究生招生政策進(jìn)行了一系列改革,如各院校的整合、考試大綱的變化、考試題型的改革、專(zhuān)業(yè)設(shè)置的調(diào)整、招生人數(shù)的變化等,而高校圖書(shū)館則可以利用自身優(yōu)勢(shì),從相關(guān)報(bào)紙、雜志、書(shū)刊、網(wǎng)頁(yè)上收集、整理各高校的一系列考研信息,包括招生專(zhuān)業(yè)目錄、招生人數(shù)、導(dǎo)師信息、參考書(shū)目、錄取比例、調(diào)劑情況、復(fù)試的相關(guān)信息和歷年各專(zhuān)業(yè)的招生情況等,做到隨時(shí)關(guān)注最新的考研動(dòng)態(tài)及消息,并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)地收集、整理,使廣大讀者能隨時(shí)了解考研政策的變化,有的放矢地備戰(zhàn)考試。

1.2掌握考生需求,及時(shí)調(diào)整館內(nèi)考研信息資源。

教材資料是考生進(jìn)行考研的基礎(chǔ)。由于各專(zhuān)業(yè)課的輔導(dǎo)資料多而雜,考生的需求面廣,但需求量少,而且圖書(shū)館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)又有限,不可能滿足所有考生的需求,這就需要收集、掌握考生需求,及時(shí)將各種信息資源和獲取信息資源的途徑反饋給采購(gòu)部門(mén),有效地、有針對(duì)性地對(duì)考生急需的考研輔導(dǎo)資料進(jìn)行采購(gòu)、加工、整理。圖書(shū)館可以和相關(guān)單位及學(xué)校聯(lián)系,建立相應(yīng)的合作互助關(guān)系,從而更穩(wěn)定、及時(shí)、有效地獲得相關(guān)資源信息。同時(shí)也應(yīng)注意收集往屆的專(zhuān)業(yè)考試試題,利用自身的有利條件對(duì)一些分散性較強(qiáng)、不公開(kāi)發(fā)行的內(nèi)部考研資料進(jìn)行收集整理,盡可能廣泛地收集各種有用的考研信息。另外,圖書(shū)館的相關(guān)部門(mén)也可將收集整理好的各種獲取信息資源的途徑進(jìn)行張榜公告,如考生所需專(zhuān)業(yè)課輔導(dǎo)材料的購(gòu)買(mǎi)地址、購(gòu)買(mǎi)方式、所需價(jià)格等,由圖書(shū)館的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行代購(gòu)或由考生自主、有選擇性地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

2.提高日常的信息服務(wù)效率,完善考研信息咨詢(xún)服務(wù)工作。

圖書(shū)館工作的基本職責(zé)就是滿足讀者需求。考研信息咨詢(xún)服務(wù)作為高校圖書(shū)館日常工作的一部分,既是高校圖書(shū)館自身建設(shè)和發(fā)展的需要,又是高校培養(yǎng)人才的需要,因此,圖書(shū)館應(yīng)該提高日常服務(wù)效率,全面完善考研信息咨詢(xún)服務(wù)工作。

2.1對(duì)考研群體進(jìn)行調(diào)查、登記,主動(dòng)、熱情地開(kāi)展服務(wù)工作。

在校生考研具有集中性,高校圖書(shū)館可以充分利用這一條件,將本?？佳腥后w的信息需求作為信息服務(wù)的切入點(diǎn),主動(dòng)地為讀者服務(wù)。高校圖書(shū)館可以利用考研信息查詢(xún)表,對(duì)本院校歷屆參加考研的學(xué)生作詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)登記,如考生的報(bào)考學(xué)校、專(zhuān)業(yè)及所需的考研資料、考研信息查詢(xún)等項(xiàng)目的調(diào)查記錄,通過(guò)分析讀者的反饋意見(jiàn)了解讀者對(duì)考研信息咨詢(xún)服務(wù)的需求,從而有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理,為提供更具有精確性、連續(xù)性、針對(duì)性、時(shí)效性的考研信息咨詢(xún)服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

2.2為考研學(xué)生提供專(zhuān)題考研資料閱覽室,把服務(wù)工作落到實(shí)處。

現(xiàn)在,很多高校圖書(shū)館的考研信息資料都是按圖書(shū)館分類(lèi)法放在相應(yīng)的類(lèi)目里,考生借閱時(shí)往往需要在不同的類(lèi)目里查找,既麻煩又費(fèi)時(shí),非常不方便。如果增設(shè)考研專(zhuān)題閱覽室,將有關(guān)的考研信息資料以全開(kāi)架借閱形式集中起來(lái),讓考生結(jié)合自己的需求借閱考研資料,有條件的還可以在考研專(zhuān)題閱覽室內(nèi)增設(shè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)題上網(wǎng)功能,從而既有利于為考生提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又有利于管理。

2.3以考研信息專(zhuān)題講座及考研經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)等形式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的多樣性。

在校的應(yīng)屆考生在考研時(shí)往往在選擇報(bào)考學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、考試科目和考試資料中顯示出經(jīng)驗(yàn)不足,這時(shí)考生就非常需要有經(jīng)驗(yàn)的人給他們提供一些建議,因此,有著先天優(yōu)勢(shì)的圖書(shū)館就可以充分利用其學(xué)術(shù)報(bào)告廳,讓那些既熟悉考研信息資料和又有考研經(jīng)歷的人員舉辦考研信息專(zhuān)題講座或是教研經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì),為廣大考生提供及時(shí)有效的考研信息服務(wù)。

3.提高信息服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì),是做好考研信息咨詢(xún)服務(wù)工作的根本保證。

要想更好地為廣大考生提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢(xún)服務(wù),圖書(shū)館必須擁有一支較高素質(zhì)的信息服務(wù)隊(duì)伍。首先,要熱愛(ài)本職工作、精通業(yè)務(wù),對(duì)各種考研信息有一定的判斷、分析、研究能力,熱情地為廣大考生提供信息咨詢(xún)服務(wù)工作;其次,要具備電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí),能利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息手段,對(duì)各類(lèi)考研信息進(jìn)行收集、加工、整理;再次,要具備良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神,時(shí)刻注重自身素質(zhì)和修養(yǎng)的提高,充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的教育職能,引導(dǎo)考生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和擇業(yè)觀,端正學(xué)風(fēng),幫助他們合理追求目標(biāo),正確對(duì)待考研。

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第5篇

關(guān)鍵詞農(nóng)業(yè)高校；圖書(shū)館；新農(nóng)村建設(shè)；信息咨詢(xún)服務(wù)

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是21世紀(jì)的重要戰(zhàn)略任務(wù)之一。隨著黨的工作重點(diǎn)向建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和創(chuàng)建和諧社會(huì)的轉(zhuǎn)移，作為集科技、文化、教育、服務(wù)于一體的農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館，抓住這一契機(jī)，迅速適應(yīng)農(nóng)村對(duì)圖書(shū)館服務(wù)多向性的要求，充分發(fā)揮自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以豐富的農(nóng)業(yè)信息資源為支撐，為廣大農(nóng)業(yè)信息用戶(hù)提供多元化的信息咨詢(xún)服務(wù)，發(fā)揮農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館在新農(nóng)村建設(shè)中的重要作用。

1農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館為新農(nóng)村建設(shè)開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)的必要性

農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)是把農(nóng)業(yè)信息資源轉(zhuǎn)化為社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的中介和橋梁，對(duì)農(nóng)業(yè)科研、教學(xué)生產(chǎn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)科學(xué)化、民主化起著重要作用。農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館開(kāi)展農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是圖書(shū)館發(fā)展的自身需要。

1.1農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)是提高農(nóng)民整體素質(zhì)和基層農(nóng)業(yè)科技工作者水平的迫切需要

在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中人的因素是關(guān)鍵所在，提高勞動(dòng)者素質(zhì)是根本。諾貝爾獎(jiǎng)得主舒爾茨早就指出，貧窮的根源不在土地和資源，而在于長(zhǎng)期的信息閉塞、教育落后造成的勞動(dòng)力素質(zhì)低下。我國(guó)8億多農(nóng)民平均受教育程度不足7a，農(nóng)村勞動(dòng)者普遍缺乏一技之長(zhǎng)，極不適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。另外，在我國(guó)從事農(nóng)業(yè)科研的人員中雖然有高級(jí)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家、中級(jí)技術(shù)骨干、初級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)員，但文化與技術(shù)水平不高， 層次差別很大，都必須要用大量的文獻(xiàn)資料信息來(lái)充實(shí)提高，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新。農(nóng)業(yè)圖書(shū)館具有豐富的館藏資源，能及時(shí)為廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)科技工作者開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)，滿足他們的需要，提高廣大農(nóng)民和科技工作者的素質(zhì)。

1.2農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)是縮小城鄉(xiāng)差別、提高農(nóng)民生活水平的需要

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平低、技術(shù)落后、農(nóng)村信息閉塞、農(nóng)產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等制約中國(guó)農(nóng)村和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)民生活水平低。隨著效益農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，農(nóng)民對(duì)“科教興農(nóng)，信息富農(nóng)”的要求越來(lái)越高。農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)可以使農(nóng)民及時(shí)掌握先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方法和技術(shù)以及先進(jìn)的管理方法，提高產(chǎn)量和品質(zhì)，降低成本，提高效益，從而提高生活水平。因此，農(nóng)業(yè)院校圖書(shū)館應(yīng)大力開(kāi)展農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)“信息高速公路”，及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、全面地搜集所需要的信息，全方位開(kāi)展技術(shù)、市場(chǎng)、信息、管理和決策的信息咨詢(xún)服務(wù)，為開(kāi)創(chuàng)“科教興農(nóng)，信息富農(nóng)”的新局面，加速推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)效益農(nóng)業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

1.3農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要

圖書(shū)館是社會(huì)需求的產(chǎn)物， 圖書(shū)館的事業(yè)只有與社會(huì)需求相適應(yīng)， 對(duì)圖書(shū)情報(bào)開(kāi)發(fā)利用并通過(guò)自身的良好服務(wù)才能充分體現(xiàn)存在的社會(huì)價(jià)值。未來(lái)的圖書(shū)館是開(kāi)放的圖書(shū)館，面向社會(huì)提供服務(wù)是高校圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館面向農(nóng)村開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)是時(shí)代的要求和義不容辭的責(zé)任。農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館植根于農(nóng)村，只有積極為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村服務(wù)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。近年來(lái),隨著學(xué)校投入加大，現(xiàn)代通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的作業(yè)方式，圖書(shū)館的工作重心轉(zhuǎn)向了為社會(huì)提供服務(wù)。開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)有利于解決文獻(xiàn)大量閑置與信息市場(chǎng)需求巨大之間的矛盾，有利于激活文獻(xiàn)信息資源，提高館藏利用率。因此，農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館可依托豐富的信息資源和現(xiàn)代化技術(shù)，面向農(nóng)村開(kāi)展農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)，并躋身于信息咨詢(xún)業(yè)的行業(yè)中去，進(jìn)而成為以農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。

2農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館為新農(nóng)村建設(shè)開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)

信息資源建設(shè)是農(nóng)業(yè)信息化的源頭，沒(méi)有信息資源農(nóng)業(yè)信息的服務(wù)無(wú)從談起。高等農(nóng)業(yè)院校圖書(shū)館既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，又有現(xiàn)代化的電子文獻(xiàn)，它覆蓋了從農(nóng)業(yè)、畜牧獸醫(yī)、土壤肥料、水土保護(hù)到林業(yè)牧業(yè)、食品營(yíng)養(yǎng)等各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的中外圖書(shū)、報(bào)刊雜志、電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體光盤(pán)、音像資料、縮微資料等。而且各學(xué)科門(mén)類(lèi)齊全， 針對(duì)性強(qiáng)，兼有專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性、完備性和實(shí)用性等特點(diǎn)，學(xué)術(shù)水平較高，形成了具有教育特色的文獻(xiàn)體系。因此，高等農(nóng)業(yè)院校圖書(shū)館擁有著得天獨(dú)厚的農(nóng)業(yè)信息資源優(yōu)勢(shì)，能為那些渴望知識(shí)、渴望信息、渴望科學(xué)種田的農(nóng)民提供極為寶貴的精神財(cái)富，讓他們暢游于信息的海洋中，汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，為目前還不發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)、不繁榮的農(nóng)村、不富裕的農(nóng)民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.2經(jīng)驗(yàn)豐富的信息專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)

高等農(nóng)業(yè)院校圖書(shū)館擁有一批精通信息檢索的專(zhuān)門(mén)人才，他們具備廣博的知識(shí)，善于學(xué)習(xí)，易于接受新事物， 了解社會(huì)需求，在工作實(shí)踐中積累了豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。首先，他們具有愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，甘為人梯的崇高精神；其次，他們掌握信息傳遞、信息管理、信息研究等諸多領(lǐng)域的知識(shí)，并能將這些知識(shí)熟練地運(yùn)用于圖書(shū)館的信息工作實(shí)踐中，形成了具有集計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)于一體的知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化的復(fù)合型人才隊(duì)伍；第三，由于他們具有較強(qiáng)的信息組織能力和對(duì)新技術(shù)的操作應(yīng)用能力，能開(kāi)發(fā)出有序的、有價(jià)值的信息產(chǎn)品為農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增產(chǎn)致富提供高效的服務(wù)。另外，將這種優(yōu)勢(shì)與本校專(zhuān)家、教授和學(xué)生的智慧結(jié)合起來(lái)，共同為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，其作用是不可估量的。

2.3先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)

目前，農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館都擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備和多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)，擁有豐富的軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的校園網(wǎng)。先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備和多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提供了利用館藏資源不受時(shí)空限制的有利條件，使得其服務(wù)功能更豐滿、更全面，使需要農(nóng)業(yè)信息的用戶(hù)方便地查找到本研究領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、研究機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、專(zhuān)家學(xué)者等內(nèi)容，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)上電子論壇、電子公告欄、電子郵件、農(nóng)業(yè)專(zhuān)家在線咨詢(xún)，在全球范圍內(nèi)多渠道、多媒體、多接收點(diǎn)地直接搜集和獲取農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息資源。

3農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館為新農(nóng)村建設(shè)開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)的思考

我國(guó)農(nóng)業(yè)高校同農(nóng)村聯(lián)系特別密切。多年來(lái)，農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館向各地農(nóng)村送去了很多書(shū)刊，編印了許多幫助發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)科技資料，甚至幫助農(nóng)村舉辦科技講座、培訓(xùn)班，到農(nóng)村進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，提供了大量的信息咨詢(xún)服務(wù)，取得了一定的成績(jī)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館開(kāi)展農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)工作，筆者提出以下幾點(diǎn)思考。

3.1強(qiáng)化咨詢(xún)意識(shí)，為農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造寬松的氛圍

政策是發(fā)展農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)業(yè)的重要保證，它直接決定著農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展的狀況。有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)咨詢(xún)服務(wù)的重要性。制定農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館面向新農(nóng)村建設(shè)的信息咨詢(xún)服務(wù)工作的相關(guān)政策，為農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，激發(fā)圖書(shū)館工作人員參與信息咨詢(xún)服務(wù)的積極性，真正發(fā)揮農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館在新農(nóng)村建設(shè)中的重要作用。

3.2加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)

為用戶(hù)提供快速準(zhǔn)確的信息咨詢(xún)服務(wù)，離不開(kāi)農(nóng)業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持。一方面要加強(qiáng)各種農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)機(jī)檢索、通訊設(shè)備和技術(shù)等“硬件”方面的建設(shè)；另一方面，將圖書(shū)館有關(guān)參考咨詢(xún)的一切工作環(huán)節(jié)與資源整合，建立數(shù)字參考咨詢(xún)系統(tǒng)，為廣大農(nóng)民用戶(hù)提供一定的知識(shí)和信息服務(wù)，從而提供多層次、主動(dòng)性、個(gè)性化、高質(zhì)量、全程式的咨詢(xún)服務(wù)。

3.3加速農(nóng)業(yè)信息資源建設(shè)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)

能夠帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的信息產(chǎn)品是圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)成功與否的關(guān)鍵所在。農(nóng)業(yè)圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，拓寬農(nóng)業(yè)信息資源的采集渠道，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信息資源的研究，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段和科學(xué)方法，深入開(kāi)展專(zhuān)題研究和綜合分析，主動(dòng)進(jìn)行信息開(kāi)發(fā)。高等農(nóng)業(yè)院校圖書(shū)館要根據(jù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)或所承擔(dān)的科研、教學(xué)、生產(chǎn)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的信息資源收藏，形成專(zhuān)業(yè)特色，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以形成成果庫(kù)、文獻(xiàn)庫(kù)、動(dòng)態(tài)庫(kù)、人才庫(kù)等，使收藏和特色資源達(dá)到與社會(huì)共享，開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)性的信息產(chǎn)品。通過(guò)信息咨詢(xún)服務(wù)將大量無(wú)序的文獻(xiàn)信息加工、生產(chǎn)成具有高附加值的信息新產(chǎn)品，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。

3.4建立農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)隊(duì)伍，開(kāi)展農(nóng)業(yè)專(zhuān)家熱線咨詢(xún)服務(wù)

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是發(fā)展農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)。培養(yǎng)、引進(jìn)、穩(wěn)定一批既懂農(nóng)業(yè)科技又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息能力的人才。另外，還可組織農(nóng)業(yè)院校各學(xué)科的帶頭人組成專(zhuān)家咨詢(xún)隊(duì)伍，農(nóng)業(yè)專(zhuān)家與農(nóng)民及農(nóng)村科技工作者利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行專(zhuān)業(yè)信息交流和各種技術(shù)咨詢(xún)，了解各自需求，多渠道獲取學(xué)術(shù)信息，對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題討論，隨時(shí)解決農(nóng)民遇到的科技難題，為農(nóng)民咨詢(xún)各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，傳授經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)他們獲取信息的能力，使他們足不出戶(hù)就能解決生產(chǎn)中的問(wèn)題。

4參考文獻(xiàn)

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第6篇

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 區(qū)域聯(lián)合 系統(tǒng)架構(gòu) 信息服務(wù)

1研究背景

高校圖書(shū)館為順應(yīng)和滿足我國(guó)高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整、學(xué)科專(zhuān)業(yè)拓展、科學(xué)研究能力提升、創(chuàng)新型高層次人才培養(yǎng)模式有效推進(jìn)的快速發(fā)展形勢(shì)，不斷吸收先進(jìn)的服務(wù)理念，引入先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代的管理思想，以人為本，以教學(xué)和科研需求為動(dòng)力，加大高素質(zhì)人才的引進(jìn)力度，開(kāi)拓服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，持續(xù)提高專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)，深度挖掘服務(wù)內(nèi)涵，使得高校圖書(shū)館綜合信息分析服務(wù)的水平與知識(shí)服務(wù)的能力明顯提升。高校圖書(shū)館優(yōu)越的文獻(xiàn)資源環(huán)境和良好的服務(wù)口碑不僅贏得了學(xué)校師生的認(rèn)可，也吸引了許多科研院所及企事業(yè)單位的研究人員，以教育部科技查新站的服務(wù)為例，2011年78所高校圖書(shū)館完成的科技查新項(xiàng)目中有14771項(xiàng)是為各地非高校機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，比例高達(dá)38.7%，足以看出社會(huì)群體對(duì)高校圖書(shū)館多樣化信息服務(wù)的需求。高校圖書(shū)館的服務(wù)用戶(hù)群體已明顯呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。

但具體到單一高校圖書(shū)館，其信息咨詢(xún)服務(wù)無(wú)論是人員數(shù)量、學(xué)科構(gòu)成還是文獻(xiàn)資源的綜合滿足程度均會(huì)受到經(jīng)費(fèi)、編制、學(xué)科特色等諸多因素的影響和限制。高校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展需要拓寬視野，調(diào)整思路，突破單個(gè)圖書(shū)館服務(wù)的制約，開(kāi)展多形式聯(lián)合信息服務(wù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館整體服務(wù)水平的提高。

20世紀(jì)末，國(guó)外出現(xiàn)了虛擬聯(lián)合數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，比較著名的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢(xún)系統(tǒng)有英國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)EARL（Electronic Access to Resources in Libraries）的Ask A Librarian系統(tǒng)，主要提供非實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)表單咨詢(xún)。有代表性的實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)還有美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館、OCLC以及全球多家圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的全球合作參考咨詢(xún)系統(tǒng)——QuestionPoint系統(tǒng)。該系統(tǒng)在全世界已有1000多個(gè)合作組和圖書(shū)館成員館，QuestionPoint是一個(gè)全面的參考咨詢(xún)管理系統(tǒng)，集成了實(shí)時(shí)網(wǎng)上咨詢(xún)系統(tǒng)（Chat）和非實(shí)時(shí)網(wǎng)上參考咨詢(xún)系統(tǒng)（Email/Webforms），借助網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)本地和全球參與合作的圖書(shū)館聯(lián)合提供每周7天，每天24小時(shí)的在線咨詢(xún)服務(wù)。2001年始，我國(guó)也有圖書(shū)館和信息機(jī)構(gòu)開(kāi)始研究應(yīng)用聯(lián)合數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，比較有影響的有上海圖書(shū)館聯(lián)合上海地區(qū)十幾家高校圖書(shū)館推出的“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”參考咨詢(xún)系統(tǒng)、由中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)及科研院所圖書(shū)館聯(lián)合相關(guān)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)推出的國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上咨詢(xún)臺(tái)，由廣東省中山圖書(shū)館及其他公共圖書(shū)館合作建立的全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)以及CALIS規(guī)劃建立的中國(guó)高等教育分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)DCVRS。這些系統(tǒng)限于提供文獻(xiàn)需求和電子郵件、表單、實(shí)時(shí)咨詢(xún)及常見(jiàn)問(wèn)題解答等咨詢(xún)服務(wù)，其他信息服務(wù)多提供的是網(wǎng)站鏈接或聯(lián)系方式，很難滿足北京地區(qū)高校多元化的信息服務(wù)的實(shí)際需求。

本文以北京地區(qū)高校圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)際需求為背景，對(duì)區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的意義、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、設(shè)計(jì)思想以及系統(tǒng)架構(gòu)等進(jìn)行了深入研究，力求構(gòu)建一種區(qū)域性圖書(shū)館聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的新模式。該系統(tǒng)具有如下自身特點(diǎn)：（1）整合北京地區(qū)37所高校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)學(xué)科、文獻(xiàn)資源與人員特色、發(fā)揮各自信息服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，一站式提供多所高校圖書(shū)館的科技查新、論文收錄引證、文獻(xiàn)/專(zhuān)題服務(wù)、情報(bào)分析等專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)，是真正意義上的區(qū)域共建共享共服務(wù)平臺(tái)；（2）聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)中各圖書(shū)館所有服務(wù)功能均可基于網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)委托、受理、狀態(tài)查詢(xún)、提交與反饋全流程的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理，滿足便捷、高效的要求；（3）系統(tǒng)對(duì)成員館的整個(gè)過(guò)程服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)行分類(lèi)采集、集中存儲(chǔ)并可按不同需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有利于對(duì)區(qū)域信息服務(wù)需求與服務(wù)能力做系統(tǒng)分析；（4）系統(tǒng)架構(gòu)的流程設(shè)計(jì)考慮了已有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)系統(tǒng)的流程管理能夠逐步規(guī)范各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行。圖書(shū)館可以在實(shí)際業(yè)務(wù)中嵌入該系統(tǒng)，直接用于對(duì)外開(kāi)展服務(wù)，也可用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)等管理，目前北京科技大學(xué)、北京交通大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)等一些高校圖書(shū)館已將該系統(tǒng)與本館的信息服務(wù)適度融合用于日常服務(wù)與管理。期望本研究能為其他地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)提供一些可借鑒的參考。

2系統(tǒng)目標(biāo)與設(shè)計(jì)思想

2.1研究意義

北京地區(qū)高校圖書(shū)館具有得天獨(dú)厚的首都優(yōu)勢(shì)，高校數(shù)量多，綜合實(shí)力強(qiáng)，學(xué)科優(yōu)勢(shì)突出，人員整體素質(zhì)高。為了有效地聚合北京地區(qū)高校圖書(shū)館的學(xué)科、資源與人員優(yōu)勢(shì)，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、強(qiáng)弱協(xié)助，推動(dòng)北京地區(qū)高校圖書(shū)館圍繞學(xué)校教學(xué)科研上水平、上層次開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，需要搭建一個(gè)適合北京地區(qū)高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)更廣泛的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息資源與人力資源的共享提供可用的系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮北京高校圖書(shū)館的整體優(yōu)勢(shì)，提升北京地區(qū)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)品質(zhì)和綜合服務(wù)實(shí)力。

2.2系統(tǒng)目標(biāo)

聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)是多個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合起來(lái)，基于分布式的各自館藏和數(shù)字化資源，依托互聯(lián)網(wǎng)，以各圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)館員、專(zhuān)家為后盾，遵循一定的規(guī)范和協(xié)議，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或其他方式為在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提出信息服務(wù)需求的用戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。這是一種基于多館合作的服務(wù)模式。通過(guò)對(duì)北京地區(qū)高校圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)情況的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)和實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研，在認(rèn)真分析了實(shí)際需求和現(xiàn)存問(wèn)題的基礎(chǔ)上，確定北京高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)的系統(tǒng)目標(biāo)是聚合北京高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、學(xué)科、人員、專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館間信息咨詢(xún)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化共知共享共服務(wù)，藉此聯(lián)合培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)?nèi)藛T，發(fā)揮北京地區(qū)高校圖書(shū)館學(xué)科強(qiáng)、服務(wù)功能多的優(yōu)勢(shì)，為開(kāi)展跨系統(tǒng)、跨地區(qū)等的合作服務(wù)奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.3設(shè)計(jì)思想

聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)是一種基于分布式館藏資源和人力資源、多館協(xié)同合作的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。系統(tǒng)基本設(shè)計(jì)思想是提供一個(gè)滿足區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)：（1）基于網(wǎng)絡(luò)的全流程服務(wù)與管理。（2）不限定用戶(hù)范圍、不固化服務(wù)單位，不需要注冊(cè)登記，用戶(hù)可在任何地方無(wú)需安裝任何專(zhuān)門(mén)軟件，即可方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)系統(tǒng)平臺(tái)，提交服務(wù)申請(qǐng)、查詢(xún)服務(wù)過(guò)程、獲取服務(wù)結(jié)果。（3）系統(tǒng)應(yīng)支持分布式的信息讀取。（4）系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)采集、存儲(chǔ)全過(guò)程的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供完備的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)日志和格式化輸出等功能。（5）系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)滿足安全、穩(wěn)定、開(kāi)放、實(shí)用等需求并為系統(tǒng)未來(lái)的擴(kuò)展、維護(hù)、升級(jí)等留出足夠的發(fā)展空間。構(gòu)建一個(gè)多元化、全開(kāi)放、動(dòng)態(tài)管理的區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的運(yùn)行模式。

設(shè)計(jì)思想的實(shí)現(xiàn)需要以一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)為基礎(chǔ)。系統(tǒng)架構(gòu)是系統(tǒng)平臺(tái)早期設(shè)計(jì)和決策的思想體現(xiàn)和溝通工具，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的潛在核心，將直接影響系統(tǒng)平臺(tái)的可用性和成本，并決定著系統(tǒng)運(yùn)行的未來(lái)。因此，構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)是區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)研究的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；趯?duì)系統(tǒng)架構(gòu)重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)的特點(diǎn)和各館實(shí)際業(yè)務(wù)情況并考慮系統(tǒng)的研發(fā)過(guò)程等，開(kāi)展了區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)研究。

3系統(tǒng)構(gòu)架的核心內(nèi)容

高校圖書(shū)館區(qū)域聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)主要以高等院校和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為導(dǎo)向，構(gòu)建多元化的輻射服務(wù)模式，根據(jù)關(guān)注的視角不同，可以將架構(gòu)分成系統(tǒng)的功能架構(gòu)、流程架構(gòu)、技術(shù)邏輯架構(gòu)和管理架構(gòu)。

3.1系統(tǒng)的功能架構(gòu)

面向服務(wù)的功能架構(gòu)設(shè)計(jì)取決于業(yè)務(wù)需求。通過(guò)對(duì)北京地區(qū)圖書(shū)館、情報(bào)信息機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的服務(wù)請(qǐng)求與開(kāi)展的信息咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，結(jié)合高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)館員的數(shù)量、專(zhuān)業(yè)構(gòu)成以及目前開(kāi)展服務(wù)狀況，研究認(rèn)為系統(tǒng)當(dāng)前的服務(wù)功能架構(gòu)，應(yīng)具有科技查新、論文收錄引。證、文獻(xiàn)/專(zhuān)題服務(wù)、情報(bào)分析、學(xué)科服務(wù)、期刊論文投稿指南、培訓(xùn)服務(wù)和網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)8個(gè)基本功能。各項(xiàng)服務(wù)功能均需滿足網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化、個(gè)性化、一站式服務(wù)要求。面向網(wǎng)上不可知用戶(hù)，用戶(hù)無(wú)需繁瑣的注冊(cè)即可自主選定滿足需求的圖書(shū)館，提交具體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)獲取相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)所申請(qǐng)服務(wù)的處理狀態(tài)，關(guān)注服務(wù)過(guò)程的流程動(dòng)態(tài)信息等，還可實(shí)時(shí)咨詢(xún)各種問(wèn)題。這些功能轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)信息服務(wù)以實(shí)物文獻(xiàn)傳遞為主的服務(wù)，是以用戶(hù)的需求為中心，以傳遞知識(shí)服務(wù)為目的，可以有效地將圖書(shū)館的信息服務(wù)與用戶(hù)的學(xué)術(shù)研究整個(gè)過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，為課題策劃立項(xiàng)、研究?jī)?nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)、、學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)等提供有力的信息支持。同時(shí)，借助聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)功能拓展有利于高校圖書(shū)館間信息咨詢(xún)服務(wù)的深度融合，有效協(xié)作與交互學(xué)習(xí)，共享高校圖書(shū)館的學(xué)科、資源、人員優(yōu)勢(shì)。

3.2系統(tǒng)的流程關(guān)系架構(gòu)

為便于用戶(hù)使用和圖書(shū)館人員的工作，系統(tǒng)流程分為用戶(hù)服務(wù)流程和圖書(shū)館人員的管理業(yè)務(wù)流程。用戶(hù)主要是享受系統(tǒng)的信息服務(wù)，其服務(wù)流程基于用戶(hù)便捷性利用、個(gè)性化需求、交互咨詢(xún)等方面規(guī)劃，結(jié)合服務(wù)過(guò)程的信息反饋查詢(xún)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。圖書(shū)館人員主要利用該系統(tǒng)獲取用戶(hù)申請(qǐng)，開(kāi)展信息服務(wù)，提交服務(wù)結(jié)果，征詢(xún)反饋意見(jiàn)。業(yè)務(wù)流程主要是咨詢(xún)和管理人員根據(jù)自己的職責(zé)和權(quán)限，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)獲取準(zhǔn)確的用戶(hù)信息、服務(wù)需求委托和完成信息服務(wù)，提交服務(wù)結(jié)果的必備工作程序。具體的服務(wù)關(guān)系流程如圖1所示。系統(tǒng)流程涉及用戶(hù)、管理中心的超級(jí)管理員、成員館管理員和咨詢(xún)館員。通過(guò)圖1可以看出此種服務(wù)流程架構(gòu)綜合了網(wǎng)狀與星形架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，用戶(hù)可以自己選擇提供服務(wù)的圖書(shū)館而無(wú)需管理中心分配。凡與管理中心簽訂服務(wù)協(xié)議的圖書(shū)館均為聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的成員館，成員館有權(quán)利也有責(zé)任遵守聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，成員館之間的服務(wù)可以互相協(xié)調(diào)、對(duì)等合作、相互支持，克服了統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配的弊端。管理中心主要負(fù)責(zé)規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)今后的發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)，成員館的權(quán)限管理與服務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)管服務(wù)狀態(tài)，維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。各成員館均可獨(dú)自面對(duì)用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)遵循統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)數(shù)據(jù)與結(jié)果提交管理中心。利用統(tǒng)計(jì)分析模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)所有服務(wù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和圖表輸出。

3.3系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)

系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)考慮到系統(tǒng)的功能需求以及流程需要，同時(shí)兼顧系統(tǒng)運(yùn)行和發(fā)展的可擴(kuò)展性、安全性、強(qiáng)壯性以及易用性等，采用基于，NET的多層架構(gòu)，便于開(kāi)發(fā)人員更容易地建立Web應(yīng)用程序和Web服務(wù)。包括基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、支持層和應(yīng)用層，見(jiàn)表1。（1）基礎(chǔ)層：主要從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)軟硬件條件配置上提供有效支撐，為系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供可靠保障。（2）數(shù)據(jù)層：主要是針對(duì)原始數(shù)據(jù)的操作。分為成員館信息數(shù)據(jù)、用戶(hù)委托服務(wù)數(shù)據(jù)以及咨詢(xún)與服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)等，成員館數(shù)據(jù)包括聯(lián)系人、地址、聯(lián)系方式、學(xué)科特色、服務(wù)類(lèi)型等圖書(shū)館的相關(guān)信息和服務(wù)過(guò)程與結(jié)果數(shù)據(jù)；委托服務(wù)數(shù)據(jù)包括委托項(xiàng)目所屬單位、學(xué)科、單位類(lèi)型、時(shí)間等基本信息數(shù)據(jù)以及所提出的服務(wù)需求的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，具有集成與共享的特點(diǎn)，可選SQL server、Oracle等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的檢索、校驗(yàn)、調(diào)度、備份等。（3）支持層：主要是針對(duì)具體問(wèn)題的操作，也是對(duì)數(shù)據(jù)層的操作，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理，提供表單管理、報(bào)表引擎、安全管理、日志管理、權(quán)限管理等支撐服務(wù)管理，為系統(tǒng)運(yùn)行提供支持。構(gòu)建成員館、服務(wù)類(lèi)別、學(xué)科、用戶(hù)類(lèi)型、委托時(shí)間等維度統(tǒng)計(jì)模型，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（4）應(yīng)用層：面向用戶(hù)、成員館管理員、咨詢(xún)館員和中心超級(jí)管理員，為客戶(hù)端提供應(yīng)用程序的訪問(wèn)，通過(guò)Web瀏覽器接受用戶(hù)請(qǐng)求以及數(shù)據(jù)的返回，對(duì)科技查新、論文收錄引用、文獻(xiàn)/專(zhuān)題服務(wù)、情報(bào)分析、學(xué)科服務(wù)、信息咨詢(xún)等功能模塊進(jìn)行訪問(wèn)、操作應(yīng)用等。

3.4系統(tǒng)的管理架構(gòu)

為實(shí)現(xiàn)區(qū)域性高校圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)，在北京市教委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下成立了聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)中心，該中心組織架構(gòu)可見(jiàn)圖2。管理中心是該組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定中心的管理制度，推動(dòng)聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的有效開(kāi)展，保證服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，促進(jìn)中心與成員館及成員館之間的溝通和協(xié)作。由不同類(lèi)型高校圖書(shū)館擔(dān)任的委員館組成管理中心的決策機(jī)構(gòu)，委員館、成員館一起構(gòu)成了中心開(kāi)展服務(wù)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。中心設(shè)有超級(jí)管理員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中心的工作，具有系統(tǒng)平臺(tái)的最高權(quán)限，各委員館、成員館均設(shè)有機(jī)構(gòu)管理員，是該機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，享有機(jī)構(gòu)的最高權(quán)限。

4系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建

4.1意義

高校圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)需要確保每天24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，系統(tǒng)的平穩(wěn)、有效安全運(yùn)行至關(guān)重要。系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，保障系統(tǒng)功能品質(zhì)的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)架構(gòu)明確了系統(tǒng)的主要功能、構(gòu)成因素、流程與需求，有利于確保系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的完整性和有效性，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有一定的指導(dǎo)性。同時(shí)，借助系統(tǒng)架構(gòu)的技術(shù)方式直觀反映了系統(tǒng)各組成之間交互、復(fù)雜的關(guān)系，保證系統(tǒng)核心目標(biāo)、服務(wù)策略和特點(diǎn)，服務(wù)流程能被清楚地表達(dá)、傳遞與理解，溝通了需求與軟件之間的巨大語(yǔ)義鴻溝，有利于系統(tǒng)技術(shù)思想等的溝通、交流、權(quán)衡與修改，便于使用、開(kāi)發(fā)等參與各方達(dá)成一致的目標(biāo)。架構(gòu)設(shè)計(jì)明確了系統(tǒng)中各因素的相互關(guān)系，允許系統(tǒng)構(gòu)建用適應(yīng)的變化方法來(lái)控制過(guò)程中的復(fù)雜性，有利于支持后續(xù)計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施的管理與監(jiān)督。

4.2架構(gòu)構(gòu)建過(guò)程中的需求管理

系統(tǒng)目標(biāo)取決于高校圖書(shū)館的服務(wù)需求，需求基線的明確決定了高校圖書(shū)館與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的約定，由于在架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中圖書(shū)館的需求可能會(huì)發(fā)生一些微調(diào)或變更，因此，對(duì)需求變更、了解和控制的需求管理也是系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作，是溝通需求基線約定和需求開(kāi)發(fā)實(shí)施的橋梁。需求管理涉及：（1）變更控制，主要對(duì)需求基線的變動(dòng)進(jìn)行控制，保持項(xiàng)目計(jì)劃與需求的一致。包括變更的問(wèn)題分析和變更建議、影響分析、需求穩(wěn)定性衡量、交流溝通、決策、變更實(shí)現(xiàn)等等。（2）版本控制，實(shí)行需求文檔的版本管理非常必要，建立單個(gè)需求文檔版本，確保開(kāi)發(fā)計(jì)劃與新的需求保持一致，提高工作效率。（3）需求跟蹤，跟蹤單個(gè)需求與其他聯(lián)系鏈間的相互依賴(lài)關(guān)系和相互影響，跟蹤需求狀態(tài)，確保整個(gè)過(guò)程的有效性。對(duì)于系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)軟件的修改、完善雖然是正常的，需求改進(jìn)也是合理的且是不可避免的，但毫無(wú)控制的變更將使項(xiàng)目陷入混亂、無(wú)法按計(jì)劃實(shí)施，故需求管理是一個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)行。

4.3系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建過(guò)程

高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的整體解決方案是一個(gè)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建從需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、架構(gòu)的開(kāi)發(fā)實(shí)施到運(yùn)行維護(hù)，是一個(gè)整體的遞進(jìn)過(guò)程。（1）需求分析階段。主要完成北京地區(qū)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)需求等調(diào)研，分析研究目前國(guó)內(nèi)外已有服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與不足，針對(duì)區(qū)域性信息咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)和需求，結(jié)合北京地區(qū)高校圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)瓶頸，建立需求分析模型，提出優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。（2）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)階段。系統(tǒng)需求確定后，主要完成系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，從大量信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)中抽取功能模型和信息模型，每個(gè)功能都是對(duì)具體信息咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程和工作所實(shí)現(xiàn)功能的歸納。逐項(xiàng)進(jìn)行功能模型描述、功能劃分并逐級(jí)分解，每個(gè)功能模型對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的功能模塊，構(gòu)成系統(tǒng)的功能架構(gòu)和服務(wù)流程。信息模型描述系統(tǒng)需要使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，為建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行概念建模和物理建模，信息模型中的內(nèi)容主要來(lái)源于需求分析模型和服務(wù)功能模型。（3）系統(tǒng)的構(gòu)建開(kāi)發(fā)階段。主要完成整體解決方案，在前期系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，考慮社會(huì)用戶(hù)和教育網(wǎng)用戶(hù)訪問(wèn)需要和系統(tǒng)的簡(jiǎn)單、易用的體驗(yàn)效果，高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式（B/S模式），將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，減輕系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量。服務(wù)系統(tǒng)基于Windows平臺(tái)及ASP，NET運(yùn)行環(huán)境，根據(jù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)軟件環(huán)境和運(yùn)行要求，配置了平臺(tái)的軟、硬件，設(shè)置了系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)關(guān)、端口、防火墻等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了廣域網(wǎng)安全訪問(wèn)。目前，聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)研究分期進(jìn)行，初期采用通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)，線上提交申請(qǐng)、流程監(jiān)控、線下服務(wù)的模式盡快開(kāi)展工作，系統(tǒng)允許在新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)入新技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能的擴(kuò)展和服務(wù)需求擴(kuò)充，后期將逐步實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)、線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付的全網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)與管理模式。（4）試運(yùn)行維護(hù)階段。在上述研究的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)研制聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的一期系統(tǒng)平臺(tái)，并組織11個(gè)圖書(shū)館對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)8個(gè)功能模塊進(jìn)行了全面測(cè)試，主要測(cè)試平臺(tái)功能模塊的操作性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等方面的性能，經(jīng)過(guò)后續(xù)的修改與完善，該系統(tǒng)目前提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了科技查新、論文收錄引用、文獻(xiàn)專(zhuān)題服務(wù)、情報(bào)分析、學(xué)科服務(wù)、期刊論文投稿指南、信息咨詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析等聯(lián)合信息服務(wù)和管理功能，參加聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)的高校圖書(shū)館已有37個(gè)。系統(tǒng)試運(yùn)行維護(hù)階段主要任務(wù)是排除現(xiàn)有運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，同時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新的需求，及時(shí)分析評(píng)價(jià)，不斷完善系統(tǒng)功能，并有效降低技術(shù)支持費(fèi)用。

5問(wèn)題與對(duì)策

任何系統(tǒng)的構(gòu)建都有一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，系統(tǒng)架構(gòu)的維護(hù)和升級(jí)也是一個(gè)不斷反復(fù)的工作。系統(tǒng)架構(gòu)的改進(jìn)需由技術(shù)架構(gòu)反映，技術(shù)架構(gòu)的正確與否可以通過(guò)服務(wù)功能架構(gòu)來(lái)檢驗(yàn)。高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)在研究和試運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)架中仍存在一些不盡人意之處，也發(fā)現(xiàn)了一些新的需求，將作為下一階段的主要研究任務(wù)：

（1）加快系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量控制研究。聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)是由多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的成員館開(kāi)展服務(wù)，需要研究制定共同遵循的服務(wù)協(xié)議、相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范來(lái)約束和指導(dǎo)成員館在同一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)，確保聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。

（2）提升系統(tǒng)在線智能化服務(wù)能力。加強(qiáng)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資源元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索、檢索結(jié)果的自動(dòng)、原文定位、規(guī)范格式處理等研究，提高系統(tǒng)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)功能的在線處理能力。

第7篇

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)；實(shí)時(shí)咨詢(xún)

目前，數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)作為數(shù)字圖書(shū)館的一個(gè)重要組成部分，已經(jīng)成為提升圖書(shū)館服務(wù)能力與水平的重要標(biāo)志，也是圖書(shū)館服務(wù)的一大亮點(diǎn)。數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)在國(guó)際圖書(shū)館界比較普遍，但在我國(guó)還處于起步階段。

一、數(shù)字參考咨詢(xún)的特點(diǎn)

數(shù)字參考咨詢(xún)主要是指用戶(hù)的提問(wèn)和專(zhuān)家的回答都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的各種電子方式進(jìn)行，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使具有某一方面特定知識(shí)和技能的“學(xué)科專(zhuān)家”對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答的個(gè)性化服務(wù)。它改變了傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)間和空間等的限制，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地獲取信息，服務(wù)方式比較靈活。與傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)相比，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)有以下特點(diǎn)：

1.服務(wù)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在圖書(shū)館中的普遍應(yīng)用，各個(gè)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化。以各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子工具書(shū)、電子報(bào)紙、電子科技論文和網(wǎng)絡(luò)信息等作為咨詢(xún)服務(wù)的主要信息資源；參考咨詢(xún)服務(wù)工作可以通過(guò)E-mail、QQ、BBS等網(wǎng)絡(luò)功能和Gopher、WAIS、ARCHIE、MOSAIC等檢索工具來(lái)完成，達(dá)到信息遠(yuǎn)程的快速交流和傳遞。

2.服務(wù)對(duì)象更加普遍。傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)主要對(duì)本館讀者提供服務(wù)，是面對(duì)面的服務(wù)，大部分工作是通過(guò)手工檢索的方式、靠人力來(lái)完成。因此，這種服務(wù)的數(shù)量比較少，服務(wù)范圍相對(duì)較窄，時(shí)間和空間限制較多。而數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)不受時(shí)間和地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，隨時(shí)隨地都可以開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)，而且省時(shí)、省力。使更多的專(zhuān)家為廣大用戶(hù)提供了多種途徑的、更加開(kāi)放的咨詢(xún)服務(wù)環(huán)境，使得服務(wù)層次更高、服務(wù)范圍更廣、時(shí)效性更強(qiáng)。

3.參考咨詢(xún)信息源更加數(shù)字化。傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的信息資源一般局限于本館館藏，通過(guò)手工檢索來(lái)滿足用戶(hù)需求，有時(shí)還需要借助兄弟館藏來(lái)滿足讀者需求，因此，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，時(shí)效性差。而數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)則主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子信息或數(shù)字信息為信息源，隨時(shí)隨地可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取最新的實(shí)時(shí)信息提供給讀者。另外，電子信息資源數(shù)量龐大，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播速度比較快，更新及時(shí)，可以及時(shí)滿足人們對(duì)信息的需求。

4.服務(wù)的內(nèi)容更多更廣。傳統(tǒng)的信息咨詢(xún)服務(wù)主要為高校的教學(xué)和科研服務(wù)，以現(xiàn)有的資源提供專(zhuān)題性參考咨詢(xún)服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍上不斷擴(kuò)大，除了滿足讀者利用本館信息資源外，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取兄弟院校館藏的相關(guān)信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)信息資源，更加全面、系統(tǒng)地滿足讀者需求。和傳統(tǒng)信息咨詢(xún)服務(wù)相比，數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容新、速度快、服務(wù)范圍更廣。

5.服務(wù)途徑多樣化。數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)突破了傳統(tǒng)信息服務(wù)的種種限制，能夠?yàn)橛脩?hù)創(chuàng)造一個(gè)全方位、多途徑的信息服務(wù)環(huán)境。利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)E-mail、QQ、BBS等多種服務(wù)方式，可以“一對(duì)多”、“多對(duì)多”進(jìn)行服務(wù)；實(shí)現(xiàn)了利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行跨行業(yè)跨地域的全文檢索及超文本檢索，從而實(shí)現(xiàn)了全球信息共享。

二、我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)存在的問(wèn)題

1.在認(rèn)知方面。數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)目前作為高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是高校圖書(shū)館為廣大師生服務(wù)的一個(gè)重要方面。過(guò)去主要是以傳統(tǒng)的方式開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，由于受到咨詢(xún)員自身素質(zhì)及收到館藏文獻(xiàn)的影響，未能很好地開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及海量信息的出現(xiàn)，各個(gè)高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)在觀念上未能緊跟形勢(shì)發(fā)展的需要，還停留在過(guò)去的服務(wù)模式下，對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)沒(méi)有引起足夠的重視。

2.在標(biāo)準(zhǔn)化方面。沒(méi)有制定統(tǒng)一的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字化建設(shè)也不規(guī)范，基本上都是各自為政，混亂設(shè)置，導(dǎo)致很多信息資源沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共享。像館際互借、科技查新、常見(jiàn)問(wèn)題等欄目，沒(méi)有統(tǒng)一的設(shè)置規(guī)范，不容易查找。很多圖書(shū)館網(wǎng)站在外網(wǎng)好多欄目無(wú)法打開(kāi)，無(wú)法達(dá)到資源共享，在全國(guó)1013家數(shù)字圖書(shū)館中只有71家開(kāi)展聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)，僅占總量的8.93%。

3.數(shù)字化建設(shè)方面。大部分高校圖書(shū)館習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)文獻(xiàn)等物理信息資源，主要搞實(shí)體資源建設(shè)，對(duì)數(shù)字化的信息資源投資較少，信息服務(wù)也習(xí)慣于傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)，忽視了網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。由于受到人力物力的限制很多圖書(shū)館只是設(shè)立了數(shù)字參考咨詢(xún)網(wǎng)站，實(shí)際上并沒(méi)有開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)，即使開(kāi)展了信息咨詢(xún)服務(wù)，也是工作效率不高。

4.人員素質(zhì)方面。主要是缺乏專(zhuān)業(yè)人才。現(xiàn)在我國(guó)大部分高校的咨詢(xún)?nèi)藛T多是圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，對(duì)計(jì)算機(jī)及各個(gè)高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)掌握的不夠，他們的知識(shí)面和信息整合能力都不能滿足現(xiàn)在信息參考咨詢(xún)服務(wù)的需要。這種復(fù)合型咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人才缺乏成為制約著我國(guó)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的主要因素。

5.服務(wù)方面。服務(wù)項(xiàng)目重復(fù)較多，個(gè)性化服務(wù)較少。在整個(gè)數(shù)字圖書(shū)館中，提供“我的圖書(shū)館”等個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)站僅有1.03%，在已經(jīng)設(shè)置有該欄目的網(wǎng)站，大部分沒(méi)有設(shè)置反饋欄目。且主要是針對(duì)本學(xué)院的學(xué)科專(zhuān)業(yè)及學(xué)生服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容比較單一，服務(wù)范圍較小。

三、發(fā)展和完善我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的措施

1.構(gòu)建合作式參考咨詢(xún)服務(wù)體系。目前我國(guó)各高校圖書(shū)館開(kāi)展的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，基本上是各自為政，造成了技術(shù)、資源、人力上的極大浪費(fèi)，而且服務(wù)效果不是很好，以后應(yīng)該走向聯(lián)合。首先是在系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合，利用網(wǎng)絡(luò)資源，在技術(shù)資源、人力上達(dá)到合作共享，集中管理，分散咨詢(xún)。中心系統(tǒng)主要掌握各成員館的業(yè)務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)情況，對(duì)整體的數(shù)字咨詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。各成員館的參考咨詢(xún)活動(dòng)，主要對(duì)本地的參考咨詢(xún)的各種問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，本地能解決的問(wèn)題及時(shí)解答，不能解答的問(wèn)題及時(shí)反映到中心系統(tǒng)，由相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行解答。通過(guò)這種協(xié)作咨洵，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)館藏資源、專(zhuān)家資源和網(wǎng)絡(luò)資源共享。針對(duì)某一個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，主要是根據(jù)咨詢(xún)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)及知識(shí)儲(chǔ)備，將各種各樣分布在不同窗口的問(wèn)題統(tǒng)一在一個(gè)窗口下來(lái)解答。館際間的合作主要表現(xiàn)為合作化的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，它是由多個(gè)成員館聯(lián)合起來(lái)形成一個(gè)分布式的虛擬數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的范圍更廣，服務(wù)的內(nèi)容更全。目前我國(guó)CALIS開(kāi)展的公共目錄查詢(xún)、信息檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)等，指明了我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展方向。其次，數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)要與其他服務(wù)系統(tǒng)（如醫(yī)療、商業(yè)等）的數(shù)字參考咨詢(xún)進(jìn)行整合，各個(gè)系統(tǒng)之間要相互溝通協(xié)作，及時(shí)解答讀者提出的各種問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的相互協(xié)作咨洵，從而達(dá)到在全球內(nèi)實(shí)現(xiàn)館藏資源、專(zhuān)家資源和網(wǎng)絡(luò)資源共享。

2.建立智能化、虛擬化的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化咨詢(xún)服務(wù)正在迅速普及。圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)正在以主動(dòng)的動(dòng)態(tài)服務(wù)來(lái)代替被動(dòng)的靜態(tài)服務(wù)，最大限度地滿足用戶(hù)對(duì)多種信息和知識(shí)的需求。

數(shù)字化咨詢(xún)服務(wù)通過(guò)應(yīng)用智能、數(shù)據(jù)推送等技術(shù)，以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)，來(lái)提供個(gè)性化鏈接和個(gè)性化更新服務(wù)，開(kāi)辟個(gè)性化公告板服務(wù)和發(fā)展團(tuán)體定制服務(wù)；信息推送技術(shù)可通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行分類(lèi)、匯總，為各種類(lèi)型的用戶(hù)建立個(gè)性化檔案，按用戶(hù)所需，動(dòng)態(tài)地傳送新的信息，滿足用戶(hù)需求。

3.服務(wù)對(duì)象應(yīng)向社會(huì)化、全球化方向發(fā)展。數(shù)字化咨詢(xún)服務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，其服務(wù)范圍更寬、更廣，那么，高校圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象不僅僅只是校內(nèi)師生，更應(yīng)該面向全社會(huì)用戶(hù)。高校圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該更多地放在社會(huì)化的信息服務(wù)上，為社會(huì)用戶(hù)提供有償或無(wú)償?shù)穆?lián)機(jī)檢索，開(kāi)展網(wǎng)上信息咨詢(xún)服務(wù)，利用自身豐富的信息資源和人力資源，開(kāi)展網(wǎng)上信息搜集、整合、查詢(xún)及行業(yè)資源導(dǎo)航，提供定題跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，提供網(wǎng)上培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的信息產(chǎn)品，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的特有功能?，F(xiàn)在，發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館資源的共享和傳遞網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)向國(guó)際化、全球化方向邁進(jìn)。2000年初由OCLC、美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)等館發(fā)起的美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館“合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)”即CDRS項(xiàng)目，已經(jīng)發(fā)展為包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)的100多個(gè)圖書(shū)館（包括國(guó)家圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館）來(lái)提供信息檢索。由此看來(lái)，不久的將來(lái)，一個(gè)全新的、面向全社會(huì)的、全球化的圖書(shū)館數(shù)字化信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)將會(huì)形成。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；參考咨詢(xún)；讀者服務(wù)

高校圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容就是被譽(yù)為“圖書(shū)館心臟”的參考咨詢(xún)工作。該項(xiàng)工作是衡量一個(gè)圖書(shū)館現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是圖書(shū)館人文精神的集中展示，更是圖書(shū)情報(bào)工作的專(zhuān)業(yè)化、智能化和知識(shí)化程度的體現(xiàn)。隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，圖書(shū)館要想為廣大讀者提供好參考咨詢(xún)服務(wù)，使讀者能夠以最快、最便捷的方式、最低的成本獲得相關(guān)內(nèi)容的全面信息，就要使圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，這已成為新時(shí)期圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作面臨的重要課題。

一、參考咨詢(xún)服務(wù)工作的具體內(nèi)容

1.幫助讀者利用檢索系統(tǒng)和工具了解館藏文獻(xiàn)的布局，通過(guò)對(duì)圖書(shū)資料信息的詳盡檢索，使讀者能快速、直接地查詢(xún)到自己所需的文獻(xiàn)資料內(nèi)容。

2.開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)定題服務(wù)。以讀者座談會(huì)、網(wǎng)上投票、問(wèn)卷調(diào)查的形式，使讀者深入了解圖書(shū)館具體工作內(nèi)容，了解圖書(shū)館館藏資源的信息，一方面幫助讀者解答深層次的問(wèn)題，另一方面也可以通過(guò)讀者的反饋更好地建設(shè)和豐富圖書(shū)館館藏，這樣做會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)工作合理、健康地發(fā)展。

3.建立常見(jiàn)基本問(wèn)題咨詢(xún)解答卡。因?yàn)樵趨⒖甲稍?xún)過(guò)程中會(huì)遇到許多讀者對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)，所以建立常見(jiàn)基本問(wèn)題咨詢(xún)解答卡就可以統(tǒng)一、精準(zhǔn)、快速的回答讀者的咨詢(xún)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

4.定期在全校范圍內(nèi)舉辦講座和讀者培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展文獻(xiàn)檢索等與圖書(shū)館相關(guān)的課程輔導(dǎo)，提高文獻(xiàn)資源的利用率，開(kāi)展群眾性讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)吸引讀者利用圖書(shū)館資源。

二、參考咨詢(xún)服務(wù)工作的形式

參考咨詢(xún)服務(wù)就是以讀者用戶(hù)提問(wèn)為出發(fā)點(diǎn)，依靠圖書(shū)館現(xiàn)有紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)等館藏資源結(jié)合有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的館員和專(zhuān)家等綜合資源，將問(wèn)題答案提供給讀者。目前國(guó)內(nèi)的高校圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢(xún)工作主要分以下幾種形式：

1.實(shí)時(shí)咨詢(xún)

實(shí)時(shí)咨詢(xún)是指讀者用戶(hù)與咨詢(xún)工作人員進(jìn)行面對(duì)面交流，讀者以最直接最快速的方式得到需要的信息。

2.在線咨詢(xún)

隨著通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)中應(yīng)用了如QQ、MSN等新型的即時(shí)通訊工具，從而使圖書(shū)館咨詢(xún)工作不受時(shí)空限制，參考咨詢(xún)服務(wù)工作人員可以隨時(shí)隨地答復(fù)讀者所提出的問(wèn)題。

3.網(wǎng)上E-mail咨詢(xún)

一般高校圖書(shū)館網(wǎng)站上都有電子信箱，讀者用戶(hù)可以通過(guò)E-mail形式把問(wèn)題發(fā)送給咨詢(xún)?nèi)藛T，咨詢(xún)?nèi)藛T解答后把結(jié)果通過(guò)電子郵件回饋給讀者。

三、新時(shí)期圖書(shū)館信息咨詢(xún)?nèi)藛T的角色定位及要求

隨著網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館的信息咨詢(xún)工作無(wú)論在內(nèi)容形式及人員方面都發(fā)生了巨大的變化。過(guò)去圖書(shū)館參考咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)館藏文獻(xiàn)資料能做到了然于胸，被稱(chēng)為圖書(shū)館的“活字典”。在新時(shí)期因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，信息量驟增，為信息咨詢(xún)工作提供便利的同時(shí)對(duì)信息咨詢(xún)員提出了更高的要求，那么參考咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)怎樣進(jìn)行角色定位呢？

1.參考咨詢(xún)員應(yīng)具備較高的職業(yè)道德水平

圖書(shū)館與讀者是“魚(yú)水”關(guān)系，圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值取決于擁有讀者的多少和讀者對(duì)圖書(shū)館的利用程度。一個(gè)沒(méi)有讀者的圖書(shū)館就沒(méi)有存在的價(jià)值。參考咨詢(xún)員就要本著全心全意為讀者服務(wù)的宗旨工作：①熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，具有獻(xiàn)身圖書(shū)館事業(yè)的奉獻(xiàn)精神。②尊重讀者，強(qiáng)化“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，急讀者之所急，想讀者之所想。③改善服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大服務(wù)力度，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)和進(jìn)修環(huán)境。④培養(yǎng)不同層次讀者的閱讀興趣，研究讀者的閱讀心理，有針對(duì)性地提供文獻(xiàn)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的效用。

2.參考咨詢(xún)員必須具有一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)日益普及，對(duì)圖書(shū)館工作內(nèi)容和模式產(chǎn)生了巨大的影響，傳統(tǒng)咨詢(xún)也正向網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方向發(fā)展。而這就要求信息咨詢(xún)員通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供全新的高水平、深層次的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)隨著具有多學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和各交叉邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，咨詢(xún)用戶(hù)的信息需求也從單一學(xué)科向多學(xué)科發(fā)展，其咨詢(xún)內(nèi)容涉及社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)及應(yīng)用科學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域。深層次的信息咨詢(xún)要求信息咨詢(xún)?nèi)藛T擁有扎實(shí)過(guò)硬全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景。

3.參考咨詢(xún)員應(yīng)具有一定的英語(yǔ)能力

因?yàn)槟壳昂芏鄬W(xué)術(shù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)信息90%以上都是用英語(yǔ)表達(dá)的，另外大多數(shù)國(guó)外前沿的信息資訊也沒(méi)有中文譯稿，在圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境影響下，參考咨詢(xún)員必須熟練掌握一門(mén)以上的外語(yǔ)，不斷提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)，以更好地完成本職工作。

4.參考咨詢(xún)員應(yīng)具有一定的自學(xué)能力及創(chuàng)新意識(shí)

一個(gè)合格的信息咨詢(xún)員應(yīng)具有創(chuàng)新思維，與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，并善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展各種咨詢(xún)服務(wù)，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢(xún)?nèi)藛T的共識(shí)和必然選擇。

5.參考咨詢(xún)員應(yīng)具有較強(qiáng)的的語(yǔ)言表達(dá)能力并掌握一定的與人溝通技巧

美國(guó)《參考咨詢(xún)和信息服務(wù)人員行為指南》中把咨詢(xún)服務(wù)看成一個(gè)人際交流過(guò)程，并規(guī)定在咨詢(xún)過(guò)程中，要“用一種適合咨詢(xún)工作的語(yǔ)言或書(shū)面用語(yǔ)”，認(rèn)為“圖書(shū)館最開(kāi)始的語(yǔ)言和非語(yǔ)言反應(yīng)，將確定圖書(shū)館員和用戶(hù)之間整個(gè)交流過(guò)程的基調(diào)，也將影響他們之間交流的深度和水平?！绷己玫恼Z(yǔ)言表達(dá)和溝通能力會(huì)使咨詢(xún)服務(wù)工作更加深入順暢。

6.參考咨詢(xún)員應(yīng)具有良好的禮儀涵養(yǎng)

參考咨詢(xún)員應(yīng)遵循根據(jù)本館的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的文明禮儀規(guī)范，并嚴(yán)格按照這個(gè)準(zhǔn)則約束自己的行為，塑造文明服務(wù)形象的同時(shí)，也營(yíng)造了文明、和諧的圖書(shū)館服務(wù)育人環(huán)境。

隨著圖書(shū)館職能不斷轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館工作人員由最初為讀者們提供所需信息資料的工作變?yōu)橹笇?dǎo)性質(zhì)的管理教育工作。重要咨詢(xún)服務(wù)工作由參考咨詢(xún)部負(fù)責(zé)，日常咨詢(xún)工作由全體工作人員負(fù)責(zé)，這一職能轉(zhuǎn)變就要求參考咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)本圖書(shū)館的了解非常全面。要想做好咨詢(xún)就需要提高圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)。為了給高校教學(xué)和科研提供有針對(duì)性、深層次的參考咨詢(xún)服務(wù)，一方面需要重視對(duì)現(xiàn)有工作人員人員的培訓(xùn)，另一方面還要根椐學(xué)院教學(xué)與科研方向的需要積極引進(jìn)較高素質(zhì)的復(fù)合型人才，充實(shí)咨詢(xún)館員的隊(duì)伍。同時(shí)，還可以與院系結(jié)合聘請(qǐng)專(zhuān)家教授或?qū)W科帶頭人做兼職參考館員，使參考咨詢(xún)服務(wù)向更高更深層次發(fā)展。

由于高校的辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)大，在校生數(shù)量日益增多，讀者對(duì)新鮮知識(shí)需求的增加，高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)體制和服務(wù)模式也處在發(fā)展變化過(guò)程中，如何在變化中采用合適的模式提升參考咨詢(xún)服務(wù)的能力和水平，是當(dāng)今高校圖書(shū)館工作人員的工作重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐俊華.高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)體制與模式研究[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009，（8）.

[2] 冉小波.高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)科學(xué)，2009，（8）.

第9篇

圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何搞好信息服務(wù)工作，如何拓展信息服務(wù)的廣闊空間，展開(kāi)一系列創(chuàng)新，如通過(guò)電子文獻(xiàn)傳遞來(lái)提供圖書(shū)館資源，開(kāi)展館際互借，接受和提供參考咨詢(xún)服務(wù)，在大量的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子論壇和電子布告欄中尋找、收集適用的信息，還在本館的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立電子公告牌，收集各類(lèi)公共信息，使圖書(shū)館成為學(xué)校信息的場(chǎng)所，以下略談淺見(jiàn)。

一、拓展思路，提供特色化的信息服務(wù)

為了讓教師和學(xué)生能夠更好地學(xué)習(xí)知識(shí)和交流文化，充分發(fā)揮圖書(shū)館的傳播職能，高校圖書(shū)館開(kāi)展的剪報(bào)專(zhuān)欄、信息會(huì)、專(zhuān)題展覽、學(xué)習(xí)講座、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)都可以搬到網(wǎng)上進(jìn)行。而從內(nèi)容上來(lái)看，它要求圖書(shū)館館員要深入各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行追蹤、逐漸成為不同領(lǐng)域的“行家”。長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館整理了網(wǎng)上光盤(pán)資源，彌補(bǔ)了光盤(pán)庫(kù)的不足，并建立了多個(gè)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館導(dǎo)航鏈接，使用戶(hù)尋找網(wǎng)上圖書(shū)館時(shí)常常會(huì)把這個(gè)導(dǎo)航站作為起點(diǎn)。網(wǎng)上信息服務(wù)的特色化，使它有可能成為讀者們常常光顧的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心館還建立了全校畢業(yè)生論文的紙本庫(kù)和電子文本庫(kù)，極大地方便了畢業(yè)生的論文選題與寫(xiě)作。通過(guò)本館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和數(shù)字資源閱覽室進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)告廳多媒體庫(kù)和名師講壇等特色化信息服務(wù)，圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力越來(lái)越大，到館率大幅度提升。

二、全新多維，提供個(gè)性化的信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的教師和學(xué)生可以是遠(yuǎn)程的，當(dāng)他們遇到疑問(wèn)或困難時(shí)，需要圖書(shū)館館員解答咨詢(xún)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，虛擬圖書(shū)館在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)這些咨詢(xún)很重要，而且要以全新的方式展開(kāi)。為了讓教師和學(xué)生使用網(wǎng)上圖書(shū)館沒(méi)有距離感和等待感，咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)是交互式的。例如，開(kāi)辟專(zhuān)用咨詢(xún)電子信箱、專(zhuān)家應(yīng)答系統(tǒng)、經(jīng)典著作點(diǎn)讀系統(tǒng)和多媒體點(diǎn)播系統(tǒng)等。

學(xué)科館員建設(shè)目的之一就是為滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化信息服務(wù)需要，學(xué)科館員都是從全館精挑細(xì)選出來(lái)，是圖書(shū)館最出色的人才和精英，他們組成了強(qiáng)大的專(zhuān)家陣容，在我館的信息咨詢(xún)服務(wù)中唱主角。同時(shí)，我館是湖南省高校數(shù)字圖書(shū)館成員館之一，學(xué)科館員在省高校數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站的信息咨詢(xún)留言系統(tǒng)中輪流值班，與其它成員館的信息咨詢(xún)員一道對(duì)全省高校讀者進(jìn)行信息咨詢(xún)服務(wù)。

三、資源共享，開(kāi)展館際互借服務(wù)與信息推送服務(wù)

館際互借是文獻(xiàn)資源共享的重要方式。傳統(tǒng)的館際互借主要是館際間互借原件，通過(guò)郵寄實(shí)現(xiàn)。隨著復(fù)制技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，館際間互借原件不再僅限于通過(guò)郵寄獲得，而主要是通過(guò)復(fù)制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E―mail等方式傳遞。因此，原文傳遞已成為現(xiàn)代館際互借工作過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為網(wǎng)上信息推送服務(wù)提供保障，其最大的收益者是廣大的科研人員與論文寫(xiě)作者，他們常常急需一些期刊文章、會(huì)議論文和報(bào)告等全文資料，以此種方式獲取信息可節(jié)約課題經(jīng)費(fèi)，時(shí)效性強(qiáng)。充分發(fā)揮網(wǎng)上傳輸功能，讓讀者可以把想看的資料“打包”到自己的硬盤(pán)上閱讀，把符合主題的篇章全文下載，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“閱讀”、“外借”、和“復(fù)印”等功能。這種情況特別在讀者獲取某些外文文獻(xiàn)資料時(shí)顯得尤為重要，如我館及省高校中絕大部分的圖書(shū)館因經(jīng)費(fèi)緊張加之某外文數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)合同變更，今年都未訂購(gòu)該數(shù)據(jù)庫(kù)，省內(nèi)只有極個(gè)別圖書(shū)館訂購(gòu)，因此，當(dāng)讀者需要全文時(shí)，可通過(guò)省高校數(shù)字化圖書(shū)館共享資源這個(gè)平臺(tái)從這些館查詢(xún)下載后，再進(jìn)行網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞即能實(shí)現(xiàn)。

四、完善全校文獻(xiàn)保障體系，為院部資料室建設(shè)主動(dòng)服務(wù)

第10篇

一、圖書(shū)館保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的作用

圖書(shū)館是一個(gè)專(zhuān)門(mén)收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用科學(xué)、文化、教育的科研機(jī)構(gòu),圖書(shū)館是為保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的需要而產(chǎn)生的。

文獻(xiàn)是圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。有了圖書(shū)館人類(lèi)的社會(huì)實(shí)踐所取得的經(jīng)驗(yàn)、文化、知識(shí)得以系統(tǒng)地保存并流傳下來(lái),成為今天人類(lèi)寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富。圖書(shū)館收藏的圖書(shū)資料,是人類(lèi)長(zhǎng)期積累的一種智力資源,圖書(shū)館對(duì)這些資源的加工、處理,是對(duì)這種智力資源的開(kāi)發(fā)。

在現(xiàn)代社會(huì),圖書(shū)館既是一個(gè)國(guó)家重要的文化設(shè)施,是弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化、建設(shè)新文化的社會(huì)組織,同時(shí)又是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)重要的信息情報(bào)搜集、整理、機(jī)構(gòu),在國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。不僅如此,圖書(shū)館還是廣大人民群眾接受社會(huì)文化教育、學(xué)習(xí)文化知識(shí)、提高自身素質(zhì)的課堂,是一個(gè)公民終身教育的場(chǎng)所,對(duì)提高全民族文化素質(zhì)、促進(jìn)人類(lèi)全面發(fā)展起著獨(dú)特的作用。因此,圖書(shū)館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用是十分重要的。

公共圖書(shū)館屬于公共文化服務(wù)體系中的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施之一,是國(guó)家重要的公益型文化設(shè)施與進(jìn)行文化傳承、知識(shí)信息傳播的重要機(jī)構(gòu),履行著社會(huì)教育與終身教育的職能,在文化大發(fā)展大繁榮的文化建設(shè)新中發(fā)揮著十分重要的作用。

二、圖書(shū)館具有社會(huì)教育的作用

一個(gè)和諧的社會(huì)必然是一個(gè)文明的社會(huì),每一個(gè)公民的文明素質(zhì)是鑄就整個(gè)社會(huì)文明的基石,而公民素質(zhì)和文明程度的提高主要靠教育。圖書(shū)館是文化教育機(jī)構(gòu),是提高全民素養(yǎng)的終身學(xué)校,圖書(shū)館的終身教育職能使人們?cè)趦r(jià)值觀念、知識(shí)水平、工作生活能力等方面適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的需要。圖書(shū)潛移默化的思想道德教育作用能夠引導(dǎo)人們形成文明、健康、崇尚科學(xué)的社會(huì)風(fēng)尚和融洽和諧的社會(huì)主義新型人際關(guān)系;圖書(shū)館的讀書(shū)活動(dòng)能夠賦予我們廣博的知識(shí)、豐富的精神世界,從而提高中華民族的整體素質(zhì),圖書(shū)館是讀者通往知識(shí)寶庫(kù)的橋梁。

1.圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)、普及教育、傳播文化和提供信息的公共平臺(tái)。是樹(shù)立人生觀念,豐富文化生活的重要部門(mén)。造良好的文化環(huán)境,能滿足人們對(duì)信息、知識(shí)及學(xué)習(xí)的需求,使圖書(shū)館成為人們獲取知識(shí)的寶庫(kù)。

黨的十七大是在我國(guó)改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì),對(duì)于推動(dòng)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的意義。在十七大報(bào)告中,系統(tǒng)總結(jié)了我黨政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)取得的豐碩成果,對(duì)今后工作提出了具體目標(biāo)和工作要求。報(bào)告突出強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)文化建設(shè)、提高國(guó)家文化軟實(shí)力的極端重要性,對(duì)興起社會(huì)主義文化建設(shè)新、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮作出新的部署。 圖書(shū)館是提高國(guó)家軟實(shí)力的重要陣地,具有弘揚(yáng)民族精神、傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)的作用。民族精神是一個(gè)民族的特征,是文化傳統(tǒng)、精神風(fēng)貌、價(jià)值取向的集中體現(xiàn)。對(duì)內(nèi)具有動(dòng)員和聚集民族力量,對(duì)外具有展示樹(shù)立民族形象的重要功能。愛(ài)國(guó)主義、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的思想,表現(xiàn)中華民族愛(ài)好和平、勤勞勇敢品質(zhì)方面的著作,都在影響著中華民族的每一分子。要弘揚(yáng)和培育民族精神,需要繼承優(yōu)良傳統(tǒng),要繼承傳統(tǒng),一靠實(shí)踐,二靠讀書(shū),在這方面,圖書(shū)館的作用是巨大的。

2.構(gòu)建和諧社會(huì),必須大力發(fā)展和構(gòu)建和諧文化。和諧文化是和諧社會(huì)的重要特征,是衡量一個(gè)社會(huì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)。要構(gòu)建和諧文化,就必須豐富國(guó)民的文化知識(shí),豐富人們的精神世界。圖書(shū)館具有傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的作用。構(gòu)建和諧社會(huì),離不開(kāi)先進(jìn)文化的傳播和建設(shè),只有堅(jiān)持先進(jìn)文化的發(fā)展方向,和諧社會(huì)的建構(gòu)才會(huì)有強(qiáng)大的動(dòng)力。圖書(shū)館在傳播先進(jìn)文化,推動(dòng)先進(jìn)文化的發(fā)展方面,發(fā)揮了很大的作用。圖書(shū)館把豐富而優(yōu)秀的文化成果推薦給讀者,培養(yǎng)了讀者新文化、新道德觀念,通過(guò)信息服務(wù),提高了讀者的信息接受能力,在圖書(shū)館及時(shí)、快速的解決讀者提出的新問(wèn)題的同時(shí)加快了知識(shí)的傳播

圖書(shū)館在文化大發(fā)展、大繁榮中發(fā)揮著十分重要的作用。它的體系制度是為實(shí)現(xiàn)全民的文化權(quán)利提供保障,是“以人為本”的服務(wù)理念,是文化和諧發(fā)展的基礎(chǔ),圖書(shū)的流動(dòng)服務(wù)促進(jìn)了文化的發(fā)展,數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)創(chuàng)新了文化傳播的手段,網(wǎng)絡(luò)信息資源管理增強(qiáng)了文化資源共享,文化信息資源共享促進(jìn)了圖書(shū)館建設(shè),為文化大發(fā)展大繁榮又創(chuàng)造了新的歷史機(jī)遇。

3.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使人們獲取多元化的信息渠道。圖書(shū)館作為知識(shí)密集度高、信息儲(chǔ)藏量大,服務(wù)手段先進(jìn)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu),為學(xué)習(xí)型社會(huì)成員獲取知識(shí)和信息提供了便捷的條件,這就要求圖書(shū)館激流勇進(jìn),與轟轟烈烈的學(xué)習(xí)型社會(huì)共榮、共同發(fā)展。需要圖書(shū)館抓住建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的機(jī)遇,明確在學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)中的角色和地位,充分利用自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)觀念、體制、功能、服務(wù)、管理、技術(shù)等方面的創(chuàng)新和超越。在讀者服務(wù)模式上,以“以藏書(shū)為核心”向“以服務(wù)為核心”轉(zhuǎn)化;在服務(wù)內(nèi)容上以“館藏提供”向“電子信息資源存取”方向發(fā)展,全方位開(kāi)闊服務(wù)視野,自覺(jué)地為終身教育提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證更多的人走進(jìn)圖書(shū)館,得到最及時(shí)、最便捷、最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)。

三、圖書(shū)館具有傳遞科學(xué)情報(bào)的作用

傳遞科學(xué)情報(bào),是現(xiàn)代圖書(shū)館的一個(gè)重要職能。圖書(shū)館豐富、系統(tǒng)、全面的圖書(shū)信息資料,成為圖書(shū)館從事科學(xué)情報(bào)傳遞工作的物質(zhì)條件。在信息社會(huì),圖書(shū)館的科學(xué)情報(bào)功能將得到加強(qiáng)。

1.著計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展,因特網(wǎng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代信息傳遞的重要手段。在知識(shí)和信息爆炸的今天,網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展和更新速度大大超過(guò)了紙制文獻(xiàn),有人甚至提出網(wǎng)絡(luò)信息將取代紙制文獻(xiàn)的預(yù)言,建設(shè)無(wú)紙圖書(shū)館的設(shè)想。這都說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)信息在圖書(shū)館中的重要地位。 圖書(shū)館在社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中,擔(dān)負(fù)起了對(duì)人民群眾的科學(xué)知識(shí)文化教育的任務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì),圖書(shū)館成為繼續(xù)教育、終身教育的基地,擔(dān)負(fù)了更多的教育職能。公共圖書(shū)館的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和發(fā)展開(kāi)辟了一條嶄新的現(xiàn)代信息化的文化傳播通道。圖書(shū)館廣泛采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)中華優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化整合,為廣大讀者提供全方位服務(wù),以視聽(tīng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、光盤(pán)技術(shù)、縮微技術(shù),包括電影、電視技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù),衛(wèi)星技術(shù)等為傳播載體,成為人們獲取知識(shí)和信息的主要渠道。不久的將來(lái)可能還會(huì)有全新信息載體出現(xiàn)在我們面前,等待圖書(shū)館人去開(kāi)發(fā)去利用。這些先進(jìn)的信息傳遞手段都將在解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力方面得到充分的體現(xiàn)。

2.數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化,使得用戶(hù)對(duì)館藏資源的利用不再受空間和時(shí)間的限制,一種文獻(xiàn)信息在同一時(shí)間可供多人閱讀或下載,任何人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地獲取開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容,使分散在不同地理位置的信息資源得以共享。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù),是因特網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì),參考咨詢(xún)工作是圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持,使遠(yuǎn)程信息咨詢(xún)成為便捷的服務(wù)途徑,我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)展信息咨詢(xún),解答讀者在獲取信息和查找文獻(xiàn)時(shí)所遇到的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)各大圖書(shū)館聯(lián)合服務(wù)。這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給我們帶來(lái)的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使各大圖書(shū)館聯(lián)合服務(wù)成為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的聯(lián)合服務(wù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是圖書(shū)館工作的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為未來(lái)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持,但它需要大量的文獻(xiàn)信息來(lái)豐富它的內(nèi)涵,這是圖書(shū)館義不容辭的歷史責(zé)任。圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)主要包括兩個(gè)方面,一是購(gòu)買(mǎi)成形的數(shù)字資源,為我所用。二是積極開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源,后者是圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的重點(diǎn)。因?yàn)閳D書(shū)館是文獻(xiàn)信息資源重要來(lái)源,在這個(gè)豐富的寶藏里有取之不盡、用之不竭的資源有待我們自身去開(kāi)發(fā)和利用。公共圖書(shū)館在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),積極爭(zhēng)取多種辦法和措施,為文化的發(fā)展和繁榮發(fā)揮主體作用。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù),這是因特網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì),參考咨詢(xún)工作是圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持,使遠(yuǎn)程信息咨詢(xún)成為了可能,我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)展信息咨詢(xún),解答讀者在獲取信息和查找文獻(xiàn)時(shí)所遇到的問(wèn)題。擴(kuò)大了讀者的閱讀范圍,節(jié)約了讀者的時(shí)間,充分滿足不同讀者的不同需求。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是圖書(shū)館工作的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為未來(lái)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持,但它需要大量的文獻(xiàn)信息來(lái)豐富它的內(nèi)涵,這是圖書(shū)館義不容辭的歷史責(zé)任。圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)主要包括兩個(gè)方面,一是購(gòu)買(mǎi)成形的數(shù)字資源,為我所用。二是積極開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源,后者是圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的重點(diǎn)。因?yàn)閳D書(shū)館是文獻(xiàn)信息資源重要來(lái)源,在這個(gè)豐富的寶藏里有取之不盡、用之不竭的資源有待我們自身去開(kāi)發(fā)和利用。公共圖書(shū)館必須在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),積極爭(zhēng)取多種辦法和措施,為文化的發(fā)展和繁榮發(fā)揮主體作用。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù),這是因特網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì),參考咨詢(xún)工作是圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持,使遠(yuǎn)程信息咨詢(xún)成為了可能,我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)展信息咨詢(xún),解答讀者在獲取信息和查找文獻(xiàn)時(shí)所遇到的問(wèn)題。公共圖書(shū)館必須在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),積極爭(zhēng)取多種辦法和措施,為文化的發(fā)展和繁榮發(fā)揮主體作用。

四、圖書(shū)館為人民群眾提供文化娛樂(lè)服務(wù)作用

第11篇

關(guān)鍵詞圖書(shū)館員素質(zhì)，信息環(huán)境，繼續(xù)教育，職業(yè)道德，咨詢(xún)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)： G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1圖書(shū)館員的現(xiàn)狀

1.1 整體素質(zhì)偏低，人員結(jié)構(gòu)不合理

圖書(shū)館受過(guò)正規(guī)高等教育達(dá)到大學(xué)本科以上水平的人員比較少，外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人才更是寥寥無(wú)幾，高層次人才極為短缺。如何更好、更高質(zhì)量地滿足讀者對(duì)信息的需求與高、尖、精專(zhuān)業(yè)人才緊缺矛盾的解決。必須考慮造成這種局面主要是因?yàn)椤?〕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館的工作不夠重視，有限的指標(biāo)一般都不會(huì)考慮到圖書(shū)館，引進(jìn)人才成了圖書(shū)館的難題?！?〕圖書(shū)館工作在人們的思想觀念里歷來(lái)被看作是清閑、安逸、沒(méi)有什么技術(shù)要求的工作，圖書(shū)館成了安置老弱病殘、編余人員、領(lǐng)導(dǎo)親屬的場(chǎng)所?！?〕長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館員對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)得不到應(yīng)有的肯定，人才的價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)以及收入待遇偏低的事實(shí)等各方面的原因，即使引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才也難以留住人才，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

1.2知識(shí)老化、結(jié)構(gòu)單一

在傳統(tǒng)服務(wù)模式下圖書(shū)館員具備了圖書(shū)館學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及廣博的知識(shí)背景和一定程度的其他專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，便能夠在圖書(shū)館工作中應(yīng)對(duì)自如，而在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識(shí)更新速度加快、信息技術(shù)日新月異，圖書(shū)館傳統(tǒng)的知識(shí)技能已經(jīng)或正在過(guò)時(shí)。面對(duì)處于信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館工作則顯得有些力不從心。因此圖書(shū)館員整體素質(zhì)的提高成為圖書(shū)館工作的頭等大事，加強(qiáng)圖書(shū)館員的繼續(xù)培訓(xùn)教育是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的有力保障。

2圖書(shū)館員面臨的新形勢(shì)、新課題

2.1圖書(shū)館可提供的信息資源的范圍拓寬了

隨著全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，圖書(shū)館的館藏資源的內(nèi)涵發(fā)生了變化，“館藏”不再是單一的物理實(shí)體館藏；“虛擬館藏”即存在于網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)字化信息資源成為館藏資源建設(shè)的新的內(nèi)容。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館利用新技術(shù)、新方法在革新傳統(tǒng)物理實(shí)體館藏建設(shè)的同時(shí)，如何開(kāi)發(fā)海量存儲(chǔ)、更新速度極快的網(wǎng)絡(luò)信息變?yōu)檫m合本館收藏范圍的“虛擬館藏”的建設(shè)成為圖書(shū)館界目前普遍關(guān)注的問(wèn)題。

2.2傳統(tǒng)的借閱服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象改變了

在傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者需要親自到圖書(shū)館進(jìn)行書(shū)刊的借閱活動(dòng)，圖書(shū)館的服務(wù)是“面對(duì)面”的，服務(wù)對(duì)象也只限于本單位、本地區(qū)的范圍。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源不再是單一的而是多元化的，因而信息的服務(wù)向多元化發(fā)展，除了傳統(tǒng)的借閱方式外，讀者在“異地”通過(guò)自己的終端即可訪問(wèn)圖書(shū)館的數(shù)字資源―“數(shù)字圖書(shū)館”，進(jìn)行查詢(xún)、閱讀全文甚致可以將需要的內(nèi)容下載到自己的軟盤(pán)或硬盤(pán)上予以保存，因而圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象已打破了物理圍墻的局限，不受時(shí)空和地域的限制，全球范圍內(nèi)的人都可以成為本館的信息眼務(wù)對(duì)象。新的信息服務(wù)方式同時(shí)對(duì)圖書(shū)館又提出了數(shù)字文獻(xiàn)著作權(quán)保護(hù)的課題。因特網(wǎng)的全球性和交互性，使得網(wǎng)上數(shù)字在文獻(xiàn)的傳播范圍非常廣泛，復(fù)制極其容易。如果圖書(shū)館將來(lái)獲作者認(rèn)可許可的文獻(xiàn)上載入網(wǎng)作為虛擬館藏提供給用戶(hù)使用，將使作者的著作權(quán)遭受重大損失。因而在數(shù)字環(huán)境下，借閱工作內(nèi)容發(fā)生變化，圖書(shū)館員要負(fù)責(zé)對(duì)提供“借閱”的數(shù)字化文獻(xiàn)進(jìn)行選擇和鑒別，防止侵犯作者著作權(quán)的文獻(xiàn)上載入網(wǎng)，損害作者權(quán)益。其工作內(nèi)容，與以往從事借閱工作的圖書(shū)館員所從事的借還手續(xù)的辦理等工作有很大不同。

2.3信息咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容、信息咨詢(xún)服務(wù)的方式靈活多樣了

在服務(wù)內(nèi)容方面，將傳統(tǒng)參考咨詢(xún)工作的內(nèi)容也就是書(shū)目參考工作與咨詢(xún)解答搬到網(wǎng)絡(luò)上，同時(shí)增加了許多新的內(nèi)容包括網(wǎng)上圖書(shū)館介紹，圖書(shū)館知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)目錄咨詢(xún)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題咨詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)，提供鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)協(xié)作系統(tǒng)建設(shè)，幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫(kù)，opac業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)幫助，遠(yuǎn)程檢索服務(wù)，電子郵件服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)檢索工具介紹與評(píng)估、咨洵數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等。在服務(wù)方式方面，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的服務(wù)突破了原有時(shí)間和空間的限制，不再局限于傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的讀者到館咨詢(xún)提問(wèn)為主，偶爾以信函和電話咨詢(xún)?yōu)檠a(bǔ)充的方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)發(fā)多元化的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)方式如電子郵件，網(wǎng)絡(luò)電話，圖文信息電視廣播，web主頁(yè)，咨詢(xún)討論組，建立網(wǎng)上咨詢(xún)新聞組，聯(lián)機(jī)咨詢(xún)，計(jì)算機(jī)專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)合作咨詢(xún)?？傊?，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)越來(lái)越受到重視。

3圖書(shū)館員培訓(xùn)及繼續(xù)教育的內(nèi)容

3.1職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的表現(xiàn)，它是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是從業(yè)人員做好本職工作的思想基礎(chǔ)和先決條件。圖書(shū)館員職業(yè)道德教育的內(nèi)容主要包括道德規(guī)范，道德行為，道德修養(yǎng)，其核心思想是讀者至上，服務(wù)第一，文明禮貌，全心全意地為讀者提供知識(shí)信息服務(wù)。

3.2圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育。圖書(shū)情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，如分類(lèi)，編目等應(yīng)該是從事圖書(shū)館工作的每一位館員的必須知識(shí)，而計(jì)算機(jī)編目、檢索、咨詢(xún)也離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。因此，圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是繼續(xù)教育不可缺少的部分。

4圖書(shū)館館員培訓(xùn)和繼續(xù)教育的途徑和方法

目前，圖書(shū)館不可能過(guò)度依賴(lài)“引進(jìn)人才”來(lái)求生成存和發(fā)展，現(xiàn)有館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)才是最現(xiàn)實(shí)可行的有效途徑。館員的繼續(xù)教育必須多層次，多形式，多途徑有計(jì)劃地進(jìn)行。

4.1在職學(xué)歷教育。鼓勵(lì)館員在現(xiàn)有學(xué)歷基礎(chǔ)上繼續(xù)深造式功讀雙學(xué)位，提倡邊工作，邊學(xué)習(xí)，有目的、有計(jì)劃系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，使館員的知識(shí)水平，基本素質(zhì)有個(gè)整體的提高。

4.2脫產(chǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀館員到高?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)，做“訪問(wèn)學(xué)者”跟隨導(dǎo)師搞科研、做課題，進(jìn)行業(yè)務(wù)深造；或管理、技術(shù)等比較落后的圖書(shū)館選派人員到技術(shù)領(lǐng)先的單位考察學(xué)習(xí)，做“見(jiàn)習(xí)館員”。培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)骨干，以點(diǎn)帶面盡快提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

4.3舉辦、參加短期培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，外語(yǔ)培訓(xùn)班，文獻(xiàn)檢索及導(dǎo)航等崗位培訓(xùn)班以及聘請(qǐng)館外專(zhuān)家教授講學(xué)；鼓勵(lì)館員參加館內(nèi)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，保持學(xué)術(shù)水平不斷的提高。

隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，公眾獲取信息和交流的方式發(fā)生了極大的變化，圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息收集和提供的職能受到了極大的沖擊及挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的生存受到了威脅。因此圖書(shū)館必須不斷創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)社會(huì)的變化和要求，圖書(shū)館館員只有不斷更新知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的素質(zhì)，才不會(huì)被時(shí)代淘汰，才能成為一名合格的現(xiàn)代圖書(shū)館館員。

參考文獻(xiàn)

1王桂彬，數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館員，圖書(shū)館工作與研究，2001?3?15～17

2劉嘉，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的變革研究，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001?1?28～31

第12篇

 

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館　信息營(yíng)銷(xiāo)　SWOT分析

    圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)被公認(rèn)為“第三產(chǎn)業(yè)”.它從根本上歸屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(Service Marketing)。面對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館用戶(hù)和信息的日益增多及市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜變化，筆者引用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的SWOT分析理論對(duì)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析，以期實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)所達(dá)到的最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。SWOT分析是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)用于分析業(yè)務(wù)單位環(huán)境的有效工具，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)單位優(yōu)勢(shì)(strengths) ,劣勢(shì)( Weakness ) ,機(jī)會(huì)(opportunities ) .威脅(Threats)的分析，對(duì)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)型的公益性事業(yè)單位，其所處的環(huán)境日趨復(fù)雜化，要尋求到更好的生存和發(fā)展，就必須對(duì)自己所處的環(huán)境和自身現(xiàn)狀有一個(gè)充分必要的認(rèn)識(shí)。

1  SWOT分析對(duì)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的意義

    圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是在最低的成本下最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的文化效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓用戶(hù)和圖書(shū)館館員之間相互達(dá)到最大滿意度。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行SWOT分析，使圖書(shū)館充分認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，認(rèn)識(shí)到自己在市場(chǎng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)策略和管理策略，以利于圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中與科技和社會(huì)的快速發(fā)展相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

2SWOT分析在圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

2.1優(yōu)勢(shì)分析(Strengths分析)

    圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用和消費(fèi)上的，它在信息市場(chǎng)中具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.1.1信息資源優(yōu)勢(shì)

    圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息的收藏地和集散地，擁有眾多的信息資源，能為廣大用戶(hù)提供翔實(shí)、有效的信息。特別是當(dāng)前文化部正在搞全國(guó)文化信息資源共享工程，目前已經(jīng)建立了依托國(guó)家圖書(shū)館的國(guó)家中心，并在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)建立了省級(jí)分中心，706個(gè)基層中心，它的分中心和基層網(wǎng)點(diǎn)基本都設(shè)在各地圖書(shū)館。圖書(shū)館基于此工程的建設(shè)，在信息總量上將得到突破，在信息營(yíng)銷(xiāo)上將有著無(wú)比的優(yōu)勢(shì)。

2.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

    隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)，圖書(shū)館普遍加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，很多大中型圖書(shū)館建成了館際網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)了與ln-temet的互聯(lián)，促進(jìn)了圖書(shū)館從書(shū)目檢索到采訪、編目、閱覽、外借、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)化，為用戶(hù)獲取信息提供了新的手段，使圖書(shū)館的信息資源短時(shí)間內(nèi)得到傳遞和利用。在文化部的全國(guó)文化信息資源共享工程大環(huán)境下，圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化程度將得到更快的發(fā)展，在設(shè)備的現(xiàn)代化程度上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

2.1.3技術(shù)優(yōu)勢(shì)

    這里所說(shuō)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館在業(yè)務(wù)工作中所運(yùn)用的先進(jìn)的軟件技術(shù)優(yōu)勢(shì)，如XML( Fxtensible Marked Language)、IRC(Internet  Relay  Chat)、Web-based Chat, Chat Reference,  MARC格式、DRM技術(shù)等。這些技術(shù)為圖書(shū)館進(jìn)行信息資源的收集、整理、加工、傳播和應(yīng)用提供了保障。

2.2劣勢(shì)分析(Weaknesses分析)

2.2.1圖書(shū)館管理中的陳舊觀念問(wèn)題

    圖書(shū)館作為公益性事業(yè)單位為社會(huì)文化建設(shè)做貢獻(xiàn)，然而現(xiàn)在許多圖書(shū)館，特別是落后地區(qū)的圖書(shū)館仍以傳統(tǒng)的管理思想指導(dǎo)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作，致使圖書(shū)館在一定程度上處于一種被動(dòng)地、單一地為用戶(hù)服務(wù)的狀態(tài)，圖書(shū)館在用戶(hù)心中的地位相對(duì)低下。管理理念的陳舊，將會(huì)使圖書(shū)館擁有眾多資源的優(yōu)勢(shì)難以呈現(xiàn)出來(lái)。

2.2.2圖書(shū)館館員素質(zhì)問(wèn)題

    長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館工作呈現(xiàn)出“館員為主，讀者為輔”的服務(wù)意識(shí)，忽略“用戶(hù)至上”的圖書(shū)館服務(wù)宗旨，在工作中缺乏服務(wù)的熱情和積極性;同時(shí)，圖書(shū)館館員在隊(duì)伍構(gòu)成上復(fù)雜，水平參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，計(jì)算機(jī)知識(shí)貧乏，外語(yǔ)水平偏低。這樣的圖書(shū)館館員素質(zhì)不能適應(yīng)日益發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。

2.3機(jī)會(huì)分析(Opportunities分析)

2.3.1存在的市場(chǎng)需求決定圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)具有可能性

用戶(hù)在查找信息資源前都有一定的范圍要求，但面對(duì)當(dāng)前眾多的沒(méi)有專(zhuān)業(yè)分類(lèi)的信息資源，查找資料花費(fèi)許多時(shí)間，到最后往往還發(fā)現(xiàn)自己找到的資料缺乏系統(tǒng)性和有效性，無(wú)法提高工作效率。用戶(hù)的這種信息需求現(xiàn)狀，實(shí)際上為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了契機(jī)。圖書(shū)館完全可以和用戶(hù)之間達(dá)成某種協(xié)議，根據(jù)用戶(hù)的要求，讓圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員完成用戶(hù)查找資料的過(guò)程，將整理加工好的信息資源及時(shí)呈現(xiàn)給用戶(hù)。

2.3.2目前的信息咨詢(xún)業(yè)為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)提供了借鑒

    現(xiàn)在市場(chǎng)中的營(yíng)利性信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主要為企業(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，它們利用自身的專(zhuān)業(yè)性為企業(yè)提供當(dāng)前的一些定量信息(如產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品牌數(shù)量等)和定性信息(如企業(yè)形象調(diào)查、產(chǎn)品使用反饋調(diào)查、竟?fàn)帉?duì)手情況調(diào)查等)，為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然企業(yè)為這些有效的信息將付給信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)可依據(jù)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合自身公益的特點(diǎn)，找到適合自己發(fā)展的模式，使圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)在操作上具有可行性。

2.3.3政府投人為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了機(jī)遇

    作為公益性事業(yè)，”政府加大了對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的投人。十四屆六中全會(huì)、十五大，把文化建設(shè)提到了黨和國(guó)家的重要議事日程，圖書(shū)館作為文化基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分和人們學(xué)習(xí)的終身學(xué)校，迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。在此機(jī)遇下，各地圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施(館舍)和工作設(shè)備得到明顯改善，截止2002年底，我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館及省會(huì)城市、副省級(jí)城市公共圖書(shū)館建設(shè)新館已超過(guò)40家。政府的投人使圖書(shū)館硬件設(shè)施得到建設(shè)和完善，為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。