時間：2022-01-30 15:52:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作。
第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的。布置他的總原則，是要莊重、整潔、清靜。
一間標準的簽字廳，應當室內滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要。正規的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。
按照儀式禮儀的規范，簽字桌應當橫放于室內。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊性合同時，可以僅放一張桌椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時，一般應當面對正門。
在簽字桌上，循例應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆。吸墨器等等簽字時所用的文具。
與外商簽署涉外商務合同時還需在簽字桌上插放有關各方的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務合同時，有關各方的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。
第二，要安排好簽字時的座次。在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意，因為商務人員對于在簽字儀式上最能體現禮遇高低的座次問題，應當認真對待。
簽字時各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮儀的作法是：在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右（客方）或是“自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例排成兩行、三行或四行，原則上，雙方隨員人數，應大體上相近。
在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規矩，助簽人應站立于簽字人的左側。與此同時，有關各方的隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。
第三，要預備好待簽的合同文本。依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。
舉行簽字儀式，是一樁嚴肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時，有關各方還在為某些細節而糾纏不休。在決定正式簽署合同時，就應當擬定合同的最終文本。它應當是正式的，不再進行任何更改的標準文本。
負責為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應會同有關各方一道指定專人，共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務合同時，比照國際慣例，待簽的合同文本，應同時使用有關各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時并用有關各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫合同時，應反復推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。
待簽的合同文本，應以精美的白紙負責制而成，按大八開的規格裝訂成冊，并以高檔質料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。
第四，要規范好簽字人員的服飾。按照規定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領帶，以示正規。
在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字儀式是簽署合同的，這的時間不長，但程度規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項，它們分別是：
其一，是簽字儀式正式開始。有關各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。
其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。
商務禮儀規定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應當名列首位，因此，每個簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。
其三，是簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應鼓掌，表示祝賀。
其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關人員，尤其是簽字人當場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。
傾聽
一個談判高手通常提出很尖銳的問題，然后耐心的傾聽對方的意見。商務專家說，如果我們學會如何傾聽，很多沖突是很容易解決的。問題的關鍵是傾聽已經成為被遺忘的藝術，而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說的話，而不去傾聽別人對他們說的話。
充分的準備
要取得商業談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關信息。例如，你的客戶的需要是什么？他們有什么選擇？事先做好功課是必不可少的。
高目標
有高目標的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣家的開價應該比他們期望得到的要高，買家則應該還一個比他們準備付的要低的價格。
耐心
管理專家認為，誰能靈活安排時間誰就有優勢。如果談判時對方趕時間，你的耐心能對他們造成巨大的影響。
滿意
如果在談判中對方感到很滿意，你已經成功了一半，滿意意味著對方的基本要求已經達到了。
讓對方先開口
找出談判方渴望達到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實際需要的要多。
第一次出價
不要接受第一次出價。如果你接受了，對方會想他們其實能再壓一下價，先還價再作決定。
讓步
在商業談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應地再從對方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對方會向你索要更多。
古人云：“不學禮，無以立。”隨著社會的快速進步和人類文明程度的不斷提高，人們對禮儀在人際交往、商業行為中的重要性有了更加深刻的認識。
煙草行業長期處于專賣專營的壟斷經營形態下，對商業禮儀概念比較陌生，沒有完整的適合本行業的禮儀規范，這種情況不利于入世后國內煙草行業競爭力的提高。因此，對于煙草行業來說，重視行業禮儀，建立完整的適合行業發展要求的商業禮儀規則勢在必行。
煙草行業的一舉一動都會牽扯到消費者的利益，與客戶建立起密切合作的關系，是煙草行業營銷網絡的重要手段，而服務是所有經營者都要上的第一堂課，要實事求是、科學地服務，將服務做到消費者的心坎中去，就要充分發揮禮儀在服務過程中的積極作用。
在實際工作中，要想將商業禮儀應用到服務中去，就必須了解商業禮儀，了解其內容與規則。在我們的實際應用中，主要用到商務禮儀與服務禮儀。 商務禮儀中有一條著名的“3A原則”，即： ——不輕易對客戶說Yes（是）或No（不），不談論別人的是非。在商業交往中，客戶就是我們的上帝，是我們的利益來源，如果不是原則性的問題，應該以客戶的意見為主，盡量多聽取客戶的意見，不能直接否定客戶的意見。在與客戶談話的過程中要避免或杜絕“三個不”，即不在客戶說話的過程中插話、不隨意地對客戶的話進行補充、不隨意地對客戶的意見進行否決。提出這三點要求的原因很簡單，因為這三種行為會使對方感到我們很無禮。試想一下，如果我們在闡述自己的觀點時有人經常插話、補充，甚至否定我們的觀點，我們會有什么感想呢？經常做換位思考有利于我們自身服務意識的提高。——尊重（欣賞）首先要尊重對方，從人格上、性格上、身份上都要表現出對對方極度的尊重與理解。人與人之間的交往是相互的，只有尊重對方，對方才會給予我們同樣的尊重，當客戶表現出對我們個人的尊重時，他就會尊重我們的企業、尊重我們的服務、接受我們的產品。再一點就是要欣賞對方，不能在交往的過程中只看到對方的缺點而忽略對方的優點，當我們注意到對方的很多優點并加以肯定時，就更容易使客戶成為我們長期的忠誠的伙伴，而客戶也更樂意接受我們的產品，因為在與我們的交往過程中，他們感受到的是一份來自于朋友真誠的尊重與欣賞，感到參與到我們企業的發展中來是一種享受，是一種回家的感覺。在與客戶交往的過程中還有一點很重要，就是要熟悉對方，因為我們對客戶的了解和熟悉，可以使客戶感受到我們對他們的重視，更樂意為企業的發展做出自己的貢獻。這跟我們去一家常去的商店購物時，一進店即被老板認出并熱情招待時的感覺是一樣的。 ——方肯定對方就是肯定自己，對客戶的優點不僅要欣賞，而且要用得體的語言表達出來。適度的夸獎與恭維會使客戶有一種舒適的感覺。每一個人都希望得到別人的肯定與贊賞，我們在欣賞與贊美客戶的同時，也拉近了與客戶的距離。我們給予客戶的贊賞將換來客戶對我們的企業、我們的產品的贊賞與接受。客戶對我們產品的肯定是用我們對客戶的肯定換來的，請永遠記住這句話：“人與人的交往是相互的！”
煙草行業作為一個服務性的行業，服務禮儀也是必不可少的，強化服務禮儀有助于提高我們員工的個人素質、服務水平和服務質量，塑造并維護企業的整體形象，使企業創造出更好的經濟效益和社會效益。
服務禮儀要求服務人員具有極高的職業道德與職業修養。職業道德是服務禮儀的基石，它包括：1.思想品質。服務人員要做好本職工作，在思想品質方面，必須對自己有較高的、規范化的要求。服務人員要具備良好的職業道德，首先要有熱愛本職工作的職業精神。熱愛本職工作具體體現為愛崗敬業、忠于職守，只有愛崗敬業，才有可能真正做到忠于職守，也只有做到了忠于職守，才真正談得上愛崗敬業。2.服務態度。服務人員要做好本職工作，在服務態度上總的要求是：熱情服務，禮待賓客，以質見長。在接待賓客的過程中從精神上滿足服務對象，態度上要以禮相待，提供禮貌服務。3.經營風格。服務人員要在服務的過程中講究信用，信譽第一，誠心待人，以誠取勝。要在服務行業中取勝，就必須形成自己的經營風格，在提供服務的過程中要做到六個“必須”：一是在宣傳介紹商品與服務時，必須做到實事求是；二是在銷售商品、提供服務時必須做到保質保量；三是出售的商品必須清潔衛生，提供的服務必須文明合法；四是必須建立合理的服務承諾制度，使服務對象感受到我們對客戶的高度尊重和負責任；五是必須建立便民制度和售后服務制度，讓消費者在接受服務后無后顧之憂；六是必須平等對待一切服務對象，決不允許在服務過程中大開后門，假公濟私。
員工職業修養的好壞直接影響其服務質量與工作態度的好壞，所以煙草行業要不斷提高員工的職業修養。要提高員工的職業修養，就要要求員工“從我做起，從現在做起”，要幫助員工樹立正確的人生觀，努力鉆研業務，敢于發現新情況、研究新問題。注重商業禮儀有助于煙草行業成為一個文明經營、貼近零售戶、貼近消費者的人性化行業，我們將在未來的發展中不斷完善經營理念，取得更加輝煌的成績。
女性職場禮儀培訓課程內容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規范自己的行為舉止，儀表儀態，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養，就難以立身處世、成就一番事業。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：
一、穿著專業得體
二、客人來訪，應起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時眼睛要注視對方
五、對訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導訪客到會客室
八、不可以貌取人
九、進會客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場語言禮儀
美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語言藝術
準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣
聲音優美：音調、音量、語速要拿捏適當
二、使用禮貌用語
問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴大話題儲備
四、學做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報工作禮儀
五、聽取匯報禮儀
六、公務文書禮儀
第四講：女性職場宴請禮儀
宴請是人際交往中促進關系發展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質和才華。
女性在宴請中占據著重要的位置，一個漂亮有氣質的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第五講：女性職場舞會禮儀
在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會著裝
小型party、大型正規舞會、配飾
二、舞場禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞
第六講：女性職場做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現手忙腳亂的情景，甚至出現尷尬的場面。
做客拜訪禮儀 一、預約
二、應約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機會
九、告辭的方式
十、進餐
十一、注意做客時間
第七講：禮物的選擇與贈送
在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯系，努力成為密切的商業伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯系。這是常見的事。適當的禮品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規范。
一、禮品的特色性
關鍵詞：工作過程；系統化；服務禮儀
禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式，因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。物業管理中的禮儀服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
高等職業教育是我國高等教育的重要組成部分，但高等職業教育與普通教育卻存在本質的區別，高等職業教育的目標是以就業為導向，培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才，這就要求我們的教學過程必須與工作過程相銜接。而工作過程系統化課程正是這樣一個“知識”體系，這一課程設計的目的就在于尋求工作過程與教學過程之間的系統化的紐帶，開發適用于高職物業管理專業學生的服務禮儀工作過程系統化課程方案并實施，提高高職物業管理學生的就業與發展能力，是加強內涵建設的迫切需要。
一、以物業管理企業員工的形象為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
員工是企業的主體，做為一個企業的員工，其精神風貌、言談舉止、工作態度，甚至儀表服飾都是企業形象的人格化了的最為直接的表現，它綜合的反映了這個企業的員工的一些修養、能力等各個方面的總體素質。作為一名物業人，一言一行都代表著物業企業的形象，它在整個服務過程中起著重要的作用。鑒于此，我們以物業管理中的員工形象為載體，將課程分為物業服務的儀容規范、物業服務的儀表規范、物業服務的儀態規范、物業服務的語言規范等多個學習情境。
二、以物業管理企業員工的崗位層次為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
俗話說：“高層謀勢、中層做實、基層做事”。無論你是哪一個級別，你都有可能在不同的情況下扮演不同的角色。當你從上司處接過任務時，你是一個執行的中層。而你決定是否要去完成這個任務、開始制定計劃和分配任務給你的下屬時，你又變成了決策者。而當你親自參與計劃中的某一部分具體工作時，你就變成了具體的做事的基層。物業管理的服務工作不只是基層員工的個人服務行為，它涉及整個物業管理系統的服務行為。鑒于此，我們以物業員工的崗位層次為載體，將課程分為物業管理基層員工的服務禮儀規范、物業管理中層員工服務禮儀規范、高層員工服務禮儀規范等學習情境。
三、以物業管理企業員工的工作崗位為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
高等職業教育的職業性要通過課程來實現，課程開發的關鍵在于課程與學生未來職業崗位匹配。物業管理是受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務的管理活動。它涉及對建筑物、設施、設備、場所、場地等的管理。不同的管理活動需要不同的工作崗位，不同的工作崗位有著不同的服務禮儀規范。鑒于此，我們以物業員工的工作崗位為載體，將課程進分為客戶服務中心、服務禮儀規范、保潔員服務禮儀規范、保安服務禮儀規范、消防安保人員服務規范等多個學習情境。
四、以物業的類型為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。根據使用功能的不同，物業可分為以下五類：居住物業、商業物業、工業物業、政府類物業和其他用途物業。鑒于此，我們以物業的類型為載體，將課程分為住宅物業服務禮儀、商業物業服務禮儀、機關物業服務禮儀、工業物業服務禮儀等多個學習情境。
五、以物業的等級為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
根據不同的樓宇品質、裝飾標準、配套設施、設備標準、建筑規模、入住人群、物業服務、交通便利、所屬區位、價格、服務等要素，將物業分為不同的等級。物業服務作為等級劃分的一個重要因素，其服務等級、服務標準有著不同的匹配。鑒于此，我們以物業的等級為載體，將課程分為高端物業服務禮儀、中端物業服務禮儀和低端物業服務禮儀等學習情境。
六、以服務對象年齡為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
服務是為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。物業管理服務同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求，消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特征和規格，同時這些產品特征和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。物業服務要找準客戶的需求點，否則服務客戶就成了空話。作為物業服務對象的人群，有著不同的年齡特征，不同年齡段的人群需要不同的物業服務。鑒于此，我們以物業服務對象的年齡段為載體，將課程分為小孩物業服務禮儀、成人物業服務禮儀和老年物業服務禮儀等學習情境。
七、以服務對象性別為載體，進行《物業管理服務禮儀》課程開發
俗話說：男女有別。男性與女性有著不同的性別特征，決定了其不同的生活方式、不同興趣喜好、不同的服務需求等，因此性別因素是物業服務禮儀考慮的一個重要因素。鑒于對此，我們以服務對象性別為載體，將課程分為對男性物業服務禮儀、對女性物業服務禮儀學習情境。
工作過程系統化課程的設計，于可推論之道之中獲得不可推論之道，不是拷貝技能，也不是拷貝知識，而是在技能與知識的整合、行動與思維的躍遷和潛在與實在的轉化中學會應用，學會創新，獲得可持續發展。將工作過程系統化課程的設計方法運用進高職《物業管理服務禮儀》的課程開發中，可以更好的實現學與做的結合，提高高職物業管理學生的就業與發展能力。（作者單位：房地產職業技術學院）
參考文獻：
[1]金正昆.服務禮儀教程.北京：中國人民大學出版社，2010.03.
[2]龍丁玲.物業服務溝通與禮儀.北京：北京交通大學出版社，2012.07.
“三禮”教育之思
株洲五中地處荷塘區“商貿興區”規劃的核心地帶，周邊有農貿市場、服裝市場等株洲市主要商業場所，學校中由此出現了與一流的教學硬件設施明顯不相匹配的“三多”現象：來自外來務工人員家庭的學生多、商業氛圍下功利性和攀比意識強的學生多、中華傳統禮儀文化常識嚴重缺乏的學生多。面對這樣的情況，學校于2006年率先提出并確立了以“禮貌、禮儀、禮節”即“三禮”教育為特色的德育思想，旨在“為學生的未來發展奠基，為社會的文明育人”。
“三禮”教育之路
學校以“樹三禮新風 創禮儀名校”為總體目標，按照 “人人、處處、事事、時時皆德育”的指導思想，通過六年的不斷探索，已形成系統化的德育工作模式。
確立“三禮”課題研究。學校成立了專門的領導小組，制定了實施方案，把“三禮”教育作為德育工作的切入點和主線。通過課題研究，從理論的高度突破幾個重要問題：一是青少年“三禮”教育的現實意義和理論依據研究；二是適合青少年文明道德修養的“禮貌、禮儀、禮節”相關知識內容的研究；三是適合青少年“禮貌、禮儀、禮節”教育的策略和方法研究；四是青少年良好的文明禮儀行為習慣評價體系研究；五是創建“三禮”特色校園文化的行政策略研究。
編寫“三禮”教材讀本。根據初中學生的特點，學校先后開發了《禮貌、禮儀、禮節》《弟子規》《論語品讀》等讀本，作為進行“三禮”教育的主要教材。在教學安排上遵循順序漸進的原則，在初一階段開設《禮貌、禮儀、禮節》課，讓學生了解“三禮”的基本內容；在初二階段講授《弟子規》，使學生更為系統地學習 “三禮”知識；在初三階段進行《論語品讀》的教學，增加學生對中華民族優秀傳統文化了解的深度。這樣一系列教學活動開展的目的就是為了提高學生對傳統文化精髓的認知，進而提升學生的文化素養與文明素質。
建設“三禮”校園文化。2010年，學校在所屬荷塘區教育局的支持下，在校園內豎立了一座高四點五米的孔子石雕像，自編《禮儀操》和大型舞蹈《禮儀頌》，自創校歌《文明禮儀 快樂成長》，并規定專門的學時讓學生誦讀“三禮”誓詞，每年定期舉辦藝術禮儀節等，將“三禮”的內涵滲透到校園文化中，使師生在校園里處處感受到中華民族傳統文化的魅力。
營造“三禮”文明氛圍。政教處每個月對全校進行“文明禮儀之星”和“文明規范班級”的評比；組建四十多人的學生禮儀社團，聘請國家級禮儀師對社團成員進行培訓；開設“三禮”特色課堂，校長、書記親自授課，保障“三禮”教育的常態化；不定期舉辦《弟子規》背誦比賽，使學生久熏成習，久習成性；學生出入校門全部由禮儀隊迎送，使學生在文明禮儀的氛圍中成長。如今，學校已逐步培育、積淀了以“寧靜而致遠”為核心的校園文化特質，使教師潛心教書，學生專心讀書，通過營造濃厚的“三禮”文明氛圍，將校園打造成師生共同的精神家園。
開展“三禮”社會實踐。“三禮”教育的成果最終還要通過社會實踐來鞏固。學校一方面采取師生共同手寫《三禮隨記》《三禮周記》的方式，隨時記錄“三禮”教育的點滴與社會實踐的心得體會，以此提高師生對“三禮”文化的自主學習和自我反省能力；另一方面，學校還組織學生到養老院為老人做好事、到公園清理垃圾、到火車站和中心廣場等地開展“學雷鋒”志愿者活動，讓“三禮”教育的成果在學生的內心生根發芽，讓“三禮”文化通過學生的社會實踐形成一定的社會影響力，為株洲市的精神文明建設增光添彩。
“三禮”教育之花
（遼寧稅務高等專科學校，遼寧 大連 116023）
摘 要：大凡正規、正式的商務洽談，都應該要按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進行莊重的會晤。禮儀在商務洽談中具有舉足輕重的作用，往往直接地關系到能否通過洽談來贏得商務合作，本文就商務洽談的禮儀性準備和禮儀性原則進行探討。
關鍵詞 ：商務；洽談；禮儀
中圖分類號：F718 文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）13-0253-02
禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現。對于商業人士來說，“商界無處不洽談”。商務洽談是有關各方為了爭取或維護自己的切身利益，坐在一起進行面對面的溝通、協商，各方通過討價還價以及某種程度上的妥協，以求進行合作、達成交易、擬定協議、簽署合同。商務洽談是一種利益之爭，既要講謀略，又要講禮儀。倘若只講謀略而不講禮儀，一味地寸步不讓、寸土必爭，不懂尊重、不懂移情、不懂妥協，不但不會有助于當次洽談的成功，反而會弄僵洽談各方的關系，帶來日后交往、合作的困難。禮儀在商務洽談中具有舉足輕重的作用，往往直接地關系到能否通過洽談來贏得商務合作，主要體現在商務洽談的禮儀性準備和禮儀性原則兩個方面。
一、商務洽談的禮儀性準備
商務洽談開始前，如何體現對對方的尊重，是贏得對方尊重和合作的必須要做好的功課。
1、友好協商洽談的地點、時間
商務洽談舉行的地點，對洽談各方有不同的影響。雖然說每一方都希望作為東道主獲得一定的談判優勢，但是從禮儀的角度來說，各方應該通過友好協商，確定洽談的地點和時間。如果作為東道主，一定要做好迎送、款待、照顧對方的工作，使對方有賓至如歸的感覺，在談判開始之前，就能贏得對方好感，獲得理解、尊重和信賴。如果是客座洽談，那么做到客隨主便，尊重對方的文化、風俗習慣，可以為洽談的順利展開打下堅實的基礎。
2、妥善選擇和布置洽談會所
一定要避免選擇聲音嘈雜、容易被外人攪擾的會議場所，會所的光線、聲響、溫度、色彩、裝飾等要有利于談判的順利進行。特別是會場的座位安排，應根據實際情況精心布置和準備。無論是雙邊談判還是多邊談判，會議的桌子和椅子的大小都應當與房間和談判級別相適應。面對門口的座位一般被認為是最有權威、最具影響力，而背朝門口的座位一般被認為具有從屬感。如果在談判中想突出主要領導和出席人，可以在座位上擺名牌，指明某人應當就座于某位，這樣就可以對每個人形成某種影響力。按照各方各自團體中的地位高低的順序來排定座次，符合社交禮儀和規范。
3、注重參會人員的儀容儀表
參加洽談的人員，不僅會前需要充分地掌握有關洽談各方的狀況，具有較高的專業素養，而且應當注重自己的儀容儀表，按時出席會議，這是對洽談對方應有的起碼尊重。沒有人愿意和一個蓬頭垢面、容貌萎縮、形象不佳的對手合作，沒有人會喜歡一個言而無信、不能按時赴約的人做商務伙伴呢。在儀容儀表上，參會人員務必要有嚴格的要求和統一的規定。
在儀容上，男士一律要求剃須、吹頭發，不準留大胡子、蓬頭亂發；要求精神飽滿、容光煥發，不允許睡眼惺忪、萎靡不振。女士不許濃妝艷抹、染彩色頭發或使用過于濃烈的香水，應當化淡妝、選擇端正、素雅的發型，給人一種簡約、清麗、素雅、知性職業女性的形象。
儀表方面，主要體現在著裝和配飾上面。男士最好的選擇是穿白色襯衫、配條紋式領帶，著熨燙平整、貼身合體的西服，穿黑色皮鞋配深色襪子。有必要帶公文包的場合，最好選擇真皮、黑色或棕色的公文包。切忌穿牛仔褲、無領夾克衫、襯衫、T恤衫，配旅游鞋或涼鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長筒或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。根據個人愛好，可以佩戴高雅素潔的項鏈、首飾。切忌穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運動裝或休閑裝，尤其是不要從頭到腳、全身上下戴滿各式首飾。
二、商務洽談的禮儀性原則
商務人士在參加洽談會時，應以禮待人、尊重別人、理解別人，堅持正確的商務洽談的禮儀原則，才能使洽談順利進行并取得滿意的結果，為將來的商務合作打下堅實基礎。
1、堅持平等協商、對等談判的原則
在洽談中，要求洽談各方在地位、權益、責任上要一律對等，各方發表意見的機會、受重視程度、否決權力都應一致平等。堅持有關各方在合理、合法的情況下進行友好會談、平等協商，通過以理評理、以理服人的方式，贏得對方認同，達成某種程度的共識或一致。如果有關各方在談判中的地位不平等，就很難達成讓各方心悅誠服的協議。
2、堅持人事分開、尊重對方的原則
商務洽談是一個討價還價的艱苦過程，大家對己方既定的目標都義不容辭、志在必得。然而，在談判激烈交鋒的過程中，一定要做到對“事”嚴肅，對“人”友好，人事分開的原則。對“事”要據理力爭，對“人”則應禮敬有加。在任何時候，都可以不同意對方的意見，甚至可以提出相反的論點。但絕不能有不尊重對方權利的不禮貌言行。在對方陳述時，要全神貫注、認真嚴肅地傾聽，不能有心不在焉的表現；不打斷對方的談話，要盡量讓對方把話講完。己方發言時，要盡量使用禮貌用語，不能使用攻擊對方的字眼，特別是不能采用貶低對方個人水平、提及個人生理不足及隱私、帶有謾罵威脅的語言。
3、堅持自信從容、謙虛大度的原則
“敵軍圍困萬千重，我自巋然不動”，商務洽談時既要有胸有成竹、樂觀自信、穩如泰山的從容大氣，更需要有“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛”的謙虛大度。自信從容能給對方以信任感，使自己保持規范的禮儀和嚴肅的形象；謙虛大度不僅能使自己保持紳士風度，而且能贏得對方尊重和配合。只有自信的人才能篤定與堅持，也只有謙虛的人才懂得禮儀的重要。
4、堅持、互惠互利的原則
在商務洽談會上，矛盾和沖突是經常出現的。、相互妥協是達成共識和協議的一把金鑰匙。既然是商務洽談是討價還價的利益之爭，就不能是死板的“一口價”，各方應該在確保己方底線的前提下，關照對方合理的、核心的訴求，通過各方的相互讓步、去爭取達成大家都能夠接受的、互惠互利的協議。現代的商業社會中，最理想的洽談結果是既要講競爭，更要講合作，盡量做到既利己，又利人的雙贏多贏局面。
大凡正規、正式的洽談，都應該要按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進行莊重的會晤。商務洽談的計謀很重要，商務洽談的禮儀也不可或缺，它們互為表里、不可分割、共同決定著洽談會的成功。商務洽談禮儀是做好商務洽談工作的必備寶典。
參考文獻：
[1] 唐晉.領導干部禮儀大講堂[M].國家行政學院出版社.2008.8.
學習文明禮儀心得體會1 經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對于商務禮儀的訓練，我覺的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!
實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的'姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺的電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己!
學習文明禮儀心得體會2
交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發展、事業進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應該學習社交禮儀。
社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何社會交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進而更多的情感交流。現在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環境的需要，是發展成"獨立"的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。
所以，社交禮儀的基本規范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。
同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺。
以上是以個人角度來看的。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要部分。凡是較大的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是與其他企業合作成功的關鍵，所以學習社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。
學習文明禮儀心得體會3
一個好習慣的養成，必將受用終身，因而要使幼兒養成良好的習慣，作為老師的我就必須首先樹立正確的榜樣，時刻以良好的習慣以身作則，來影響幼兒、熏陶幼兒養成良好的習慣。教師的一言一行,一舉一動,對孩子們有著潛移默化的影響我們家長和老師的共同努力下，孩子已開始懂得一些禮儀，晨間來園主動地向老師問早、問好，與家長說再見;好玩的玩具大家一起玩;排隊入廁、做操，這是個良好的開端。
我相信在今后的工作中，我要以身作則，言傳身教，把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動的全過程。
禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍，培養他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前基礎教育的重點工作之一。根據幼兒的年齡特點和發展規律，把“文明行為習慣”作為幼兒園工作的重要內容，從開展文明禮儀教育，孝敬父母、關愛他人入手，實施禮儀教育，引導幼兒學禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環節之中的。本學期禮儀教育總結如下：
一、把禮儀滲透在一日活動中
1、晨間活動：我們和幼兒進行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”。讓幼兒學習禮貌用語，增強文明意識。
2、區角游戲：在各種活動中孩子們學會相互關心、互相照顧，懂得謙讓，樂于分享。
3、進餐、盥洗：進餐時，我們培養幼兒良好的進餐習慣，指導幼兒獨立進餐，不浪費食物。吃完后能自覺地將餐具放好。對幼兒盥洗能力的培養。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。
二、形式多樣的禮儀教育活動
1、培養幼兒適應集體生活的能力，剛開學時為了使小班幼兒盡快適應集體生活，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應幼兒園的集體生活。
2、培養幼兒的生活自理能力。小班幼兒因為年齡小加上父母過度愛護他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對幼兒的這些特點，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有計劃、有步驟地引導幼兒獨立的進餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力。
三、節日中的禮儀教育
在“母親節”“父親節”“重陽節”時鼓勵幼兒大膽表達對他們的美好祝福，感受親人間的愛。
四、家園聯系共同教育
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：
索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第
一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第
二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第
三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。上個世紀，管理界有一個學派叫"梅奧學派"也稱為"行為管理學派"。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一--尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上"一位、二位、三位·····"不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是"同質同色"。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：
一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；
二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；
三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，
一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種"善意的欺騙"。
關鍵詞：高職；市場營銷；禮儀
一、前言
在社會文化中，最重要的組成部分就是禮儀，同時禮儀也是我們社會在逐步的發展過程中形成的結晶與積累。廣義上說，禮儀能夠反映出不同國家所具有的文明性以及該國居民的自身素養。而從狹義上講，禮儀能夠反映出個人所具有的綜合素養。而對于企業來說，營銷人員直接地代表了企業自身的對外形象，而和顧客進行的任何交流與聯系均代表了自己所在的企業。所以，就要求相關的營銷人員應當擁有相對好的禮儀以及素養，這樣才可以更好的表達出對于客戶的友善以及敬重之意，達到和客戶相互理解、信任以及和諧的交流，以至于使客戶心中培養出一個較為良好的企業對外形象。所以，對于高職學校的市場營銷專業的學生來說，學習禮儀教育具有很大的意義。
二、市場營銷專業禮儀教育體系的建立
在高職的市場營銷專業中，關于禮儀相關課程的設置應當依照其學校自身的實際情況，以增強高職市場營銷專業學生的整體能力為出發點，以實現學生可以獲取實踐技能為目標，在遵循“學之所須，用之所學”的原則上，來建立相應的禮儀教育體系。
（一）個人形象禮儀
對于企業來說，其直接形象代言人就是公司的相關銷售人員，關乎到企業對外的整體形象。同時，銷售人員的自身形象也在很大程度上體現了自我的整體素養好壞。通過在禮儀教育體系中設置個人形象禮儀教學內容，可以使學生了解對于自我儀容的一些要求和相關的禮儀、提升儀容形象的技巧，掌握接洽客戶時的個人穿戴知識以及職業著裝相關要求等。同時，也可以讓學生學習自身儀態的相關內容。
（二）日常交際禮儀
由于營銷人員具有自身獨特的職業特點，使得營銷工作一直都位于人際交往的前沿。而營銷人員的一些日常行為最能表達出自我的素養高低。通過在禮儀教育體系中設置日常交際禮儀教學內容，可以使學生了解交際中對于不同客戶的稱謂，與客戶握手以及遞交和接受名片時應具備的相關禮儀，了解在電話交流及面對面交流中的相關禮儀，掌握宴請客戶及向對方贈送禮品的相關禮儀內容，同時具備訪友待客的禮儀知識。使營銷人員可以充分的應對不同場合、不同客戶的日常交際活動。
（三）商務文書及活動禮儀
對于營銷人員來說，其工作中的很多部分會涉及到不同的商業活動和相關的文件來往。而對于一些商務文件及活動來說具有非常多的格式和要求。通過在禮儀教育體系中設置商務文書及活動禮儀教學內容，可以使學生了解不同文書所應有的相關格式及相關要求，掌握不同活動中應當遵循的相關程序以及要求。
（四）民俗文化禮儀
對于營銷人員來說，其所面對的客戶涉及到各個區域與民族，這些人可能擁有各自的及文化背景。要是銷售人員不能了解所面對客戶的文化背景及，就可能在交往中觸犯到客戶，從而使雙方產生一定的誤解。通過在禮儀教育體系中設置民俗文化禮儀教學內容，使學生了解世界上不同地域的人們所具有的獨特文化、國內不同民族之間的文化差異，了解世界上不同宗教之間的文化差異及相關禁忌。
三、禮儀教育的實踐教學
在職高院校的禮儀教育中，所涉及的深度相對簡單，具有相對強的實踐操作性能。因此，要求進行禮儀課程教學時，要通過豐富的教學手段，以增強學生對于課程學習的主動性，達到提升禮儀課程的教學效果的目的。
（一）示范教學法
采取在課堂上老師進行示范，讓學生進行相應的模仿的方式，可以更加的讓學生投入到課程學習中，使學習的氛圍更加活躍。同時，也可以使學生充分地了解相關禮儀的知識和技能，把其和實踐應用相融合。尤其是當學習儀態及接待相關禮儀知識時，能夠通過示范教學法，以改善課程的教學效果。
（二）模擬演練教學法
通過設定一定的情景，讓學生在其中扮演不同的角色，以親身的感受和體驗來充分的了解與掌握相關的禮儀知識及技巧。當講解關于握手、交換名片等相關禮儀知識時，能夠借助于教室或者實訓基地等設施，來模擬相關的情境，并安排相應的角色與環境，使學生通過對真實情況的模擬，來掌握有關禮儀的一些知識與技能。
（三）多媒體教學法
可以借助于多媒體教學，在課堂上放映一些和禮儀教學相關的圖片或者視頻，可以讓學生更加直觀的了解禮儀知識，利于學生對于禮儀知識的掌握，也在一定程度上節約了相關教學資源與設備。并且，采用多媒體教學，能使課堂的學習變得更為輕松與活躍，增加了教學的趣味性。通過讓學生觀看不同地區的文化與宗教知識視頻以及不同民族人們習俗的圖片等，能加深學生對于相關禮儀知識的掌握與理解。
（四）參觀教學法
我們平時的社會活動中，商務禮儀的應用很多且經常能看到。也可以通過讓學生去一些超市、大型商場等地方去參觀與學習。同時，也應當多鼓勵學生在閑暇之余去親身的體會，在參觀與體會中總結經驗，獲取禮儀知識與技能。并且，在這一過程中也可以使學生對于課堂所學的知識有更為深刻的了解與掌握。
四、結語
對于高職院校營銷專業中的禮儀教育來說，其教學過程中應當結合該專業的自身特征，采取科學、合理的方法來設置相關課程，同時應用各種教學手段與模式，使學生擁有學習的能動性與熱情。多關注于學生自身禮儀的培養，以及對于相關禮儀知識的實踐技能掌握，讓學生可以將所學的知識用在實際工作中。
參考文獻：
[1]王微，劉中輝.市場營銷專業禮儀課的中高職對接方法[J].科技展望，2016（07）.
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關鍵詞：文化強國；地方高校；大學生；禮儀教育；障礙因素
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）24-0170-02
禮儀是個人良好形象的表現，是人類文明進步的重要標志。它作為在人類歷史發展中逐步形成并積淀下來的一種文化，在各個不同的時期和領域，約束和規范著人們的行為，對于提高人的素養，促進社會和諧、文明與繁榮，發揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導素質教育的今天，禮儀教育可以正確地引導大學生的學習、交往、溝通和求職，引領大學生成長成才。
一、地方高校加強大學生禮儀教育迫在眉睫
梁啟超有一句名言：“少年知禮則國家壯大。”當代大學生是文化的使者，社會未來的棟梁，他們的全面發展關系到國家的未來和民族復興大業，具備較強的專業能力和較高的個人修養是對當代大學生的基本要求。然而當前大學校園里，一些大學生的文明禮儀素養不容樂觀，存在著諸多不知禮、不守禮、不文明的行為，大學生在人際交往和社會實踐中與現代禮儀相悖的現象比較嚴重。特別是許多大學生社會責任缺失、急功近利、是非善惡美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個人主義滋長，在社會交往中缺乏誠信，不能以禮貌、友善、關愛的態度對待他人……這些都與時代對大學生的要求形成了極大的反差。形成這種狀況固然有社會、家庭等多重復雜原因，但在一定程度上也與高校對大學生的禮儀教育重視不夠密不可分。
古人云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”改革開放30多年來，我國經濟社會發展有目共睹，綜合實力大大增強，但與經濟發展速度極不相稱的是，我國高校特別是地方高校的大學生禮儀教育嚴重滯后，同西方國家的大學生禮儀教育相比，我們在理論研究和教學實踐中有著不小的差距，一些地方高校的大學生禮儀教育甚至還存在空白。加強大學生禮儀教育迫在眉睫，刻不容緩。如果這種現象不能有效改善，必將影響我國經濟持續發展，影響到民族復興大業的早日實現。作為高等教育大眾化的主力軍，地方高校必須從國家戰略的高度，明確當前加強大學生禮儀教育的重要性和緊迫性，將禮儀教育列入高校教學的必修課程，作為適應經濟社會發展、培養合格大學畢業生的重要內容來抓，為實施社會主義文化強國戰略輸送優秀文化的生產者和傳播者。
二、地方高校加強大學生禮儀教育的障礙因素
1.學校對禮儀教育的內涵認識不深刻
許多地方高校對禮儀的理解還僅停留在“金玉其外”的表層，致使禮儀教育長期得不到應有的重視。實質上，禮儀既表現為外在的禮貌、禮節等行為方式，又表現為更深層次的精神內涵——道德修養，而非僅僅是形式上的要求。禮儀的精髓就在于內在和外在的和諧、高度統一[1]。在國外，禮儀教育被視為“塑造靈魂的科學”，為世界各國普遍重視。那是因為，禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養、健全人格的教育，是道德教育的基礎。我們的教育要培養人，首先就要注重培養有教養、知禮儀的人。
2.學校對禮儀教育的基礎地位認識不足
由于教育機構和教育者認識上的欠缺，導致對大學生禮儀教育的定位偏差，長期被邊緣化。其實，大學生禮儀教育的過程就是一個引導大學生自覺把社會的道德規范轉化為個體的道德品質、道德實踐的過程。因而，禮儀教育是德育教育的重要內容和重要手段，可以成為高校開展日常思想政治教育的重要“切入點”，在思想道德建設、社會主義精神文明建設、和諧社會建設及文化強國建設中都有著重要的潛移默化作用。
3.一些高校存在人才培養的功利化和實用主義趨向
高校的功能本在于教書育人和科研，但很多學校在實際工作中往往重科研而輕育人，導致大學生教育出現了“短腿”現象，教書育人功能的弱化直接表現為大學生的精神素質、社會禮儀和實踐能力的欠缺。在校大學生和相當多的大學畢業生在禮儀修養上與精神文明建設極不和諧的種種行為，已嚴重損害了大學生和高校的形象。發生在西安的“藥家鑫事件”雖是一起在校大學生犯罪個案，但我們在反思時，是不是也要從高校禮儀教育的缺位來發問呢？
（二）大學生對禮儀的認識偏差，禮儀修養意識淡薄
受應試教育的影響，道德倫理和文明禮儀方面教育長期缺失。加之大學生不同程度地存在著文化底蘊不足和文化歷史視野狹窄，對中華民族文化缺少自豪感，對西方文化盲目追捧的現象，導致許多大學生對禮儀缺乏基本的了解和正確的認識，無視基本的禮儀規范，甚至認為講禮儀是做作、僵化、不夠現代的體現。有的自命不凡，把違反校規校紀，不尊重老師，行為放縱，唯我獨尊，視為是有個性；有的把一些不文明、野蠻、粗俗、玩世不恭行為看做是“時尚”；有的大學生在人際交往、公共道德等方面缺乏起碼的禮貌、禮節，社會公德意識差……致使他們在步入社會時，常常因為禮儀修養不過關而輸在走向社會的“起跑線”。
殊不知，大學生如果僅有專業知識，而缺乏較高的禮儀素養，又如何稱得上是高素質人才呢？更何況在全球化的今天，人與人、組織與組織、國與國之間的交往更須懂得必要的禮儀。此外，較高的禮儀素質作為一項適應社會的軟實力和軟技能，正是鑄就當前大學生就業的核心競爭力所在。大學生具備豐富的禮儀知識，在現代職場順利找到心儀工作的例子比比皆是。
禮儀是東西方文化的共同財富，是人類文明的不朽精華[2]。孔子說“不學禮，無以立”。作為新時代的大學生，擁有規范的禮儀修養，是在未來的商業潮流、社會交際和工作生活中立于不敗之地的法寶。這就要求大學生要充分認識到提高個人禮儀修養的重要性，從現在做起，從自身做起。
當前時尚化風氣日趨嚴重，學生與道德禮儀漸行漸遠，逐漸迷失自我。高職院校校園內男學生腳踏拖鞋橫行、進出教室還自認為愜意瀟灑；女學生的一些獨特發型發色讓人瞠目結舌，一些個性化開放化服裝如吊帶裝、超短裙等充斥課堂，逐漸遠離學生應有的內斂和樸實。校園內男女學生摟摟抱抱，卿卿我我，公開調情場景屢見不鮮；教室里，學生吃東西、睡覺、玩手機的大有人在；在課桌椅上亂寫亂畫等屢屢可見。高職院校大學生通過手機短信、紙條、、課桌上涂鴉等行為進行作弊的屢見不鮮，且考試作弊方式日新月異，讓老師防不勝防。
禮儀素養缺失原因分析
（一）個人成長環境的影響
當前，我國的公民素質，社會道德修養整體還處于一個較低的水平，作為個體的個人，在社會化的過程中，部分學生沒有得到社會的關懷、良好指導及示范，這其中一方面由于家庭對其的影響力不夠，特別是對于一些雙親都遠赴外地打工，他們的孩子缺失家庭溫暖和家庭教育；另一方面，在孩子禮儀修養形成的重要中小學階段，由于我國過份重視應試教育，對禮儀教育缺乏足夠的重視，部分學校甚至缺失基本的禮儀教育課程。童蒙養正時期的禮儀素養教育缺失使得其進入高職院校學習時按固有的思維模式和言行習慣我行我素。
（二）社會不良風氣的影響沖擊
當前，社會文化中存在一些不良的風氣，一些人道德觀念淡薄，缺乏基本的道德意識，尤其在禮文化中有些畸形發展，禮自身的精神價值逐漸被弱化，其物質價值、商業價值被迅速膨脹，禮品的往來成為我們不堪重負的人情債，嚴重敗壞了社會風氣，褻瀆了中華民族傳統的禮文化。高職院校大學生受到社會一些不良風氣的影響，竟出現為了評獎學金，評先進，競選學生干部等而請客送禮，嚴重褻瀆了高校的校園文化，為了有效地抑制丑惡社會風氣對學生的影響，高校禮儀素養教育任重道遠。
（三）實用化價值取向與多面性的禮儀規范矛盾
當代高職大學生為在激烈競爭中求生存，找到合適的工作，過于注重專業知識的學習；禮儀素養文化隨社會風氣的腐蝕也日趨功利化，一定程度上阻礙了禮儀素養系統教育在高職院校的全面推進。過于重視對專業知識的索求及一些以功利為目的基本技能的學習，學生實用化價值理念的過分追求，影響著當代大學生的價值取向，導致學生的價值取向及人格發展過于單面化及片面化，這勢必造成部分高職大學生基本道德修養、禮儀素養教育弱化，出現有才無德、書呆子等難以融入社會的現象，單方面實用化價值取向與禮儀素養的多面性矛盾，不利于高職院校大學生禮儀基本素養的培育。
強化高職院校大學生禮儀素養的途徑
（一）把禮儀教育納入課程教學體系，提高高職院校大學生的禮儀素養意識
大學時期是學生人生觀、世界觀形成的關鍵時期，進一步強化高職院校大學生禮儀素養教育，是培養德才兼備的高素質應用型人才的關鍵，將禮儀素養教育納入高職院校的常規課堂教學體系，與其專業教學體系緊密結合，配備專業禮儀素養教學師資，使學生從理論上對禮儀素養文化進行理解，并結合思想道德修養系統教育，掌握禮儀文化的一些基本知識，豐富學生們的思想道德內涵。實踐表明，接受過禮儀素養系統教育的同學，其為人處事，言行舉止，內在散發出的涵養素質、人格魅力等都有明顯的優勢。
（二）強化教師的身教作用
人們都說“學高為師，身正為范”，教師不僅是授人于魚，更應授人于漁，在教授學生專業知識與技能的同時，還要教會學生的學習能力，為人處事的能力，及教給學生做人的道理。教師自身的禮儀素養、言談舉止等常常對學生有著潛移默化的影響，尤其是講授禮儀素養系列課程的教師，其良好的個人素質和修養，散發出的人格魅力等對學生的影響，遠超過禮儀書本及課程本身的影響，因此我們廣大高職教師一定要注重自身禮儀素質和禮儀形象，保持良好的師德師風及高尚情操，為高職學生們樹立榜樣。
（三）于實踐中強化禮儀素養教育
禮儀素養教育是一門實踐性很強的學科，學之就是為了更好地用之，以提高自身道德水準和人格修養。在實施禮儀素養教育過程中應密切聯系實際，實施禮儀素養教育的教師要敢于創新教學方法，開拓教學思路，在教學過程中，要別于一般的專業知識教學手段，要將禮儀素養理論講活，將一些知識點融入到日常生活中，融入到現實社會中，更可在課程上嘗試讓學生主動參與實踐模擬，變枯燥生硬的知識講解為活躍的學生主動參與，提升學生的求知能動性，使禮儀素養文化深入學生心中，進一步升華學生們的禮儀意識。
