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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理系統，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】 知識管理 系統 企業
隨著知識經濟的不斷發展，現代化企業已經具有明顯的知識密集特點，知識和信息已經成為企業發展的關鍵性因素，據此進行的企業管理是企業內部的主要實踐活動。為了實現企業有效的知識管理和高效長期發展，提高企業的社會競爭力，必須要對企業內部進行有效的知識管理，建立完善的知識管理系統。新時代的企業發展必須要面對大量的數據、信息，將這些轉換成促進企業發展的有用的知識，形成一套完整的知識管理系統實現企業內部員工直接的交流溝通來促進企業的改革與知識創新。綜合來說，知識管理系統是將計算機技術與內部的信息資源管理相結合的一種綜合性的手段，通過對信息、知識資源進行系統化的管理以提高運作效率和競爭能力，也是現階段信息管理活動最有效的方法。[1]
1. 知識管理
知識管理是知識時代特有的產物，不難發現知識已經成為社會經濟發展的主要動力和內在資本，知識管理的出現也體現出了知識在當今社會經濟發展中的特殊地位。將日常的社會生產活動和知識結合在一起，可以更大限度的發揮知識和信息資源的獨特作用，產品的知識含量、科技水平都會得到大幅度的提升。知識作為一種生產要素參與到企業生產管理之中必然會帶來生產方式和分配方式的轉變，自此知識作為一種資本正式進入企業內部。知識管理與企業內部的物資資料一樣也是一種投資，知識可以代替物質投入，從而降低對物質資源的消耗，節約生產成本，實現企業經濟效益的最大化。在全球經濟快速發展并且呈現出一體化趨勢的背景下，知識的進步對于一個國家、企業的發展都具有重要的意義，想要在世界舞臺具有一定的競爭力，合理有效的知識管理必不可少。知識管理在知識快速更新和技術換代的潮流中，對社會經濟活動造成了一定的壓力，知識管理的形式只有不斷更新才能適應這些變化。以計算機技術為核心的信息技術的高速發展為知識管理提供了強有力的技術支持和理論保障，信息技術在改變人們交流溝通方式的同時，也為知識的創造和管理提供了良好的環境。綜上所述，知識管理在社會經濟中的應用會越來越廣泛，企業內部形成的知識管理體系無疑將會是企業持續發展的重要依據。[2]
2. 企業知識管理系統
現代化的企業對于外部環境的依賴性越來越強，如何有效的提高企業的快速應變能力是構建新型企業知識管理系統的最終目標，傳統的管理系體已經不能滿足快速變化的企業外部環境對知識管理的需求，這也是知識管理系統面臨的嚴峻挑戰。知識管理系統（Knowledge Management Systems）是運用計算機軟件對知識進行管理的整理、分析的過程，具有一定的知識庫管理和協同工作能力，是現階段實現知識管理最有效的手段。知識管理系統構建的前提條件是強大的計算機供給能力，能夠保證從大量復雜的信息中，進行有效的分析運算，為構建企業知識管理系統提供資源保障。合理高效的企業知識管理體系成為解決企業信息問題，強化網絡技術與企業內部信息資源的相互結合，促進企業持續發展的新型策略。高效的企業知識管理系統可以為企業發展提供完整的知識管理方案，其有效性貫穿于企業知識管理的各個環節，為企業的所有活動提供技術保障和知識支持。運作良好的企業知識管理體系還應當與企業內部的其他應用系統相互配合、緊密聯系，幫助企業內部員工有效的完成生產的各個流程。此外，知識管理系統的構建一定要以企業用戶的實際需求為出發點，根據需求的變化，及時的調整知識管理系統，保證其運作的合理性和有效性。[3]
3. 構建企業知識管理系統
現階段我國對于知識管理的討論主要集中在管理的領域和范圍方面，對如何構建有效的知識管理體系研究相對較少，因此，企業知識管理體系的構建充滿挑戰。企業知識管理系統簡單來說是一個以計算機為主導的應用系統，對企業內部的知識資源進行有效的分析，實現資源的共享和創新。企業知識管理系統主要有計算機系統、知識庫系統兩個部分構成，高效的知識管理系統要求計算機系統具有大容量和較快的運行速度以及基本的網絡功能，知識庫系統是整個系統的關鍵組成部分，是存放企業內部專業知識和信息以及外部環境相關知識主要場所。在知識庫系統的建設過程中，數據資源的獲取和輸入是遇到的主要的難題之一，完善有效的企業知識管理系統必須要建立在完備的知識庫的基礎之上，也只有這樣才能保證將零散的知識和專業技能轉化為可以識別的數字信息，知識管理體系才能實現自主分析。知識管理系統由于其涉及領域廣，系統的構建也是一項復雜的工作，要求整個系統必須要有很強的團結協調能力，企業背部各個環節相互配合，集中優勢力量完善知識管理體系，以適應不斷更新的知識信息。[4]
企業知識管理系統與企業內部其他系統之間不是孤立存在的，建設知識管理系統必須要與其他環節相互補充、互相完善，只有企業內部的整體系統具有切實的政策統一性和一致性，企業知識管理系統的作用和價值才能得到真正的體現。知識管理系統運作的過程中，通常會包含著與其他生產環節之間不同程度的合作與協同，換句話說，知識管理系統運行效率的高低會受到企業內部生產活動與人員專業素質的影響，政策的制定常常需要在大范圍的討論之后做出，具有良好生產效率和反應能力的活動也會有較高程度的協作性。企業知識管理系統運行是否良好，主要是通過對其結果進行評價測定的，有效的知識管理系統能夠將知識簡潔的提供給使用者，幫助其進行分析決策。由于用戶的個性化需求不斷增加，在設計的過程中要注意有必要為用戶提供個性化的界面設計，在實現對信息資源有效處理的基礎上，為用戶提供人性化的服務，實現對信息資源和知識資源的管理、開發和應用，滿足用戶的多樣化、個性化的需求。
企業知識管理系統在復雜多變的企業外部環境中對于企業的持續發展具有重要的意義，復雜多變的環境要求知識管理系統為企業管理提供良好的技術支持和資源保障，才能滿足企業用戶個性化、多樣化的需求，適應快速變化的應用環境。企業知識管理系統運用強大的計算機技術為理論基礎和技術保障，為企業更好的實現內部管理，提高企業的社會競爭力提供了機會。
參考文獻：
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關鍵詞:知識管理；戰略管理系統
一、知識的基本概念與知識管理理論概述
(一)知識的概念及特征
知識一詞具有一定的抽象性，人們對知識的理解和定義各有不同，我國有部分學者認為知識是對環節及情景的理解、認識、識別，和對事物復雜性的準確把握。從這個觀點來看，知識應該是基于某一角度的信息整合而形成的觀點，這種觀點是基于對模式的承認和詮釋，當然，知識還可能包括部分假設和推理，這也是屬于覆蓋的范圍。知識可以是顯性的，被社會及公眾所認可，它也可能呈現出隱性的狀態，僅僅存在于某個人的腦海之中。從另一個視角來看說，當人們意識到了信息的真實意義和重要性時，他們就獲取到了相關知識，所謂的知識工作者就是依靠自己信息的理解能力來獲得專業知識，并將這些知識運用于實際行動。從實際工作情況來看，行業專家、領域學者、企業管理者都是知識工作者，一個學習型的組織必然是由一群積極尋求集體知識和智慧的知識工作者所組成。要對知識進行管理就必須明確和理解知識的特性，概括地說，知識具有高度精煉性、指導行為性、環境的選擇性、廣泛影響力、自我完善力、資本化、復制的限制性等明顯特征。
(二)知識管理理論概述
1、知識管理的定義。不同領域、不同角度對知識有著不同的定義：從知識管理流程的角度來定義，知識管理就是對知識的開發、創造、積累、共享等流程的控制，而這些流程也必須和企業組織流程相融合；從知識管理目標的角度來定義，知識管理就是有利于企業、單位等組織發展的活動，活動的目的在于要提升組織的運營及創新能力；從知識管理對象的角度來定義，知識管理就是對組織內部人員的知識和知識資產的管理；從知識管理方法的角度來定義，知識管理就是提升企業市場競爭力的一種策略。
2、知識管理的本質。知識管理過程也是系統的發現、選擇、提煉、釋放信息的過程，人們通過該系統能夠對特定的問題有更加深入、更加透徹的理解，知識管理的關鍵是人及人所具有隱性知識，知識管理的著力點也應放在知識創新上。
3、知識管理的基本原理和流程。企業知識管理的基本原理是通過對知識的管理來為股東創造價值的規律，它可以用動態過程表達出來：知識編碼和累積——知識傳播和交互——知識的開發與保值增值——知識的開發與保值增值實體化——知識市場價值化。
4、知識管理的難處。知識有顯性和隱性之分，顯性知識通常都具有自己的表達途徑，并且數據形式存在，所以管理起來相對簡單；而隱性知識基本上存在于個人的頭腦及經驗中，如果具有隱性知識的人不愿意將他的知識表述出來，那么管理起來就會變得十分困難，所以不容易被妥善的處理，企業就意識不到某些知識的存在，會出現下列情況：第一，因為沒有及時處理隱性知識，企業依然按固有的思維工作，導致工作重復、管理浪費、喪失機會成本；第二，因企業隱性知識外溢而造成損失。
二、知識管理主導的企業戰略管理系統的解析
知識管理主導的企業戰略管理系統是將企業知識管理提升到戰略層次，并會滲透到戰略系統中，成為保證戰略系統高效運作的手段，以知識性增長機制帶動企業發展。
(一)知識管理主導的企業界定
知識管理主導的企業會以知識為重要的資源來配置生產要素，并為知識的創新提供土壤，其主要業務是銷售知識產品和提供知識服務。例如：咨詢企業、金融行業、高新技術企業、致力于產品研發和創新的生產企業都屬于知識主導型企業。知識管理主導的企業在經營過程中總是會保證知識的積累、流動、共享，也會為了達到這種理想的組織狀態而不斷對組織架構和戰略制定進行調節。知識在一定程度上能夠保障企業在市場競爭中立于不敗之地，隨著現代企業之間競爭的加劇，企業經營所需要的知識也要不斷更新，這就要求企業去充分開發新知識、新技術，用知識提高生產經營效率，使企業內部各業務環節達到協調統一的狀態。總的來說，知識管理主導的企業具有如下特征：將知識作為創造企業價值最重要的資源、企業知識管理能夠給企業創造較大的回報、將企業的生存發展之道附于持續創新、企業知識型員工成為企業人員結構的重要組成部分、企業的組織結構趨向于扁平化。
(二)知識管理主導的企業戰略模式實質的分析
傳統的企業戰略管理已難以跟上時代形式，知識管理在企業戰略管理系統中地位凸顯，企業的主要任務是知識的積累、創新和利用，知識管理主導的企業戰略模式的實質要關注三個方面的內容：首先，組織結構，傳統的組織結構通常是模式化的堅持統一指揮原則，逐漸形成了一條職權等級鏈，個人僅受其上級領導的控制和監督，狹窄的管理幅度會增加組織的管理層級，使不同層級的溝通距離擴大化，高層管理者不能對低層業務活動直接監督，只能通過規則、條列來控制各管理層，企業如同一部運轉中的機器，依靠標準制度作為劑來保證這部機器的正常運轉，個性差異和人的判斷減少到最低限度，過多的關注結構在知識經濟時代是一種精力上的浪費，企業應重點關注具體業務發展、組織內部發現并發揮潛在能力、為企業引入新生力軍；其次，管理職能，隨著內外部環境不斷的變化，企業組織結構也需要不斷的變革以支持其戰略目標的實現，知識管理主導的企業應使員工迅速的獲得新知識、新技術，培養組織的自我學習能力來應對環境的變化，企業對外界信息的變化要保持一定的敏感性，管理者更是要承擔起隨時徹底變革組織結構的責任；最后，管理理念，傳統企業管理組織模式多由上級對下級實施控制和監督，權力的分配由上而下逐漸削弱，高度集權在一定層度上保證了公司的穩定性，但卻抑制了企業的知識創造性，特別是一些管理者出于個人利益隱瞞或偽造相關信息，使得信息和知識被模糊化、失真化，企業高層傳達的信息難以在一線落地，信息在經過層層的傳輸出現了較大的偏差，與之相反，知識管理理念下有較大程度的分權與授權，這就有利于知識實現共享，員工也可以獲得更多的企業信息，享有一定的企業經營知情權，相關制度和要求也更容易被員工掌握，員工在這樣的環境下更愿意主動學習，更具主人翁意識，節省了大量的管理精力和管理成本。
(三)知識管理主導的企業戰略管理系統結構的分析
從知識的視角來審視企業的組織結構及行為可領會更對的管理理念，從而形成新的戰略思想。需要注意的是企業戰略為一個體系，企業知識管理的過程最終還是要落實到經營管理之中，知識管理戰略系統可以慨括為如下幾點：首先，將企業作為一個有機的整體看待，從知識的視角對企業進行深入的分析，這實際上也是知識管理指導戰略管理系統的切入點；其次，分析企業知識管理和戰略管理系統之間的關系，將戰略系統分為戰略、事業、職能等不同的層次，各層次之間相互關聯，企業知識管理的基本原理作用與各個層級，這樣便形成了基于知識管理主導的戰略管理系統，由此我們也可以看出，以知識管理為主導的戰略管理系統應明確企業的知識優勢在哪、企業知識管理的基本原理與流程最終會在全企業推廣、企業各業務單元實施知識管理的最佳時機不同、知識積累和創新可形成交互的網絡；再次，進行企業以知識管理為主導的戰略管理系統的管理，在明確了知識管理為主導的企業戰略管理思路系統后，便可以通過確定組織權責、戰略選擇、戰略實施的過程來進行戰略管理，使企業內的每個業務單元都清晰地知道自己的職責所在，工作都達到一種恰當的飽和狀態，既然企業已經有了明確的戰略要進行管理，那么當各個業務單元就會明確自己的業務側重點；最后，選擇時機，實施戰略前要檢驗企業戰略管理系統的可行性，并評價本企業以知識管理為主導的企業戰略管理系統的有效性，這是一個完整的反饋過程，同時也是一個需要持續進行的過程，基于知識管理的戰略管理系統實施起來也有一定的困難，如果這些困難得不到有效的解決，那么以知識管理為主導的企業戰略管理系統將難以發揮其應有的作用，最好的方法應該先以試點的方式在企業進行，然后再逐步的實施全面推廣，通過不斷的實踐及反饋來逐步完善系統。
作者:曹穎 單位:重慶師范大學涉外商貿學院
參考文獻:
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[2]馬小勇，牛東曉，企業知識管理與知識管理能力評價[J].技術經濟與管理研究.2011.(4)
Abstract: Combined with knowledge management theory, the actual status of knowledge management system in a automobile research and development enterprise and practical requirment, this paper presents knowledge management system architecture of a automobile research and development enterprise, and builds its knowledge management system based on SharePoint platform, which provides reference to the establishment of system.
關鍵詞: 知識管理;知識管理系統;SharePoint;汽車研發
Key words: knowledge management;knowledge management system;SharePoint;automobile research and development
中圖分類號:F273 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)25-0053-02
0引言
汽車工業作為國民經濟的支柱產業,是高新技術和高素質人才集中的行業,也是技術創新不斷,人才流動頻繁,競爭日益加劇的行業。面對日益激烈的市場競爭,提高價值鏈前端,即汽車的研發水平是汽車生產企業的核心業務。汽車研發過程中反復用到跨領域的技術和專業知識,這些行業知識隨著產品開發技術的不斷更新發展,蘊含于產品設計的各個環節。因此汽車研發過程中,知識成為汽車研發設計活動中最重要的資源,成為決定其成敗的關鍵因素。目前,很多企業除了重視顯性知識之外,對隱性知識管理也越來越重視,但是現今大多數企業對隱性知識的管理僅僅是對紙質文檔記錄的管理。利用知識管理相關方法,有助于我們將隱性知識規范化、元素化,幫助我們最大化的利用員工的隱性知識,并且使得我們對隱性知識的利用更加的有效快捷。本文主要針對汽車產品研發設計過程中的隱性知識顯性化、知識固化、再利用等問題進行研究,采用基于微軟SharePoint技術平臺構建某汽車研發企業知識管理系統,對汽車研發企業中的設計知識進行有效地整合和共享,對于制定合適的企業知識管理策略有關鍵作用,有效保證了企業的競爭力和可持續發展。
1汽車研發企業知識管理需求分析
參考國內外汽車企業對知識管理的需求,結合一些汽車企業成功的知識管理經驗,并根據汽車企業及員工自身特點對知識管理提出如下需求:
系統應該對各種車型開發過程中的隱性、教訓、重點技術攻關和常見問題進行總結收集、整理、審核、分類、存儲和檢索;對實際中的隱性知識進行顯性化的提煉、電子化審核、存儲和共享;建立各種知識庫,以便于工程師查詢、利用;建立專家數據庫,提供問題征答、討論平臺;對各類知識進行分類、整理、存儲并提供多種檢索方式,方便使用;將知識管理融入產品、服務和生產過程。
企業對知識管理系統提出的需求主要從知識的分類,知識的流轉過程,知識的存儲,知識的利用各個方面出發,能實現汽車企業知識的有效管理。本文針對知識管理中知識顯性化、積累和固化等問題,借助微軟SharePoint門戶平臺來幫助汽車研發企業進行知識管理。
2汽車研發企業知識處理流程
汽車研發企業知識的處理流程應該包括知識收集、知識提交、知識審核、知識存儲、知識檢索、知識利用等過程。具體的知識形成和共享流程如圖1所示,首先是對隱性知識的整理和收集,將收集的知識按照一定格式和要求撰寫成技術文檔,對提交的技術文檔組織相關人員進行審核;如果評審拒絕了該知識,則將拒絕的原因及提交知識一并返回給知識的創建者;如果審核批準該知識,則將提交知識按一定的存儲方式和存儲路徑存放到企業知識庫中。企業中的其他員工只要具有權限就能檢索和查看該知識。
3基于SharePoint的汽車研發知識管理系統
SharePoint是微軟公司推出的企業級信息共享平臺和協作平臺。SharePoint Server 2007是基于Windows SharePoint Service3.0技術的一個完整的企業協作應用平臺服務器。它通過引入一組集成的服務擴展了WSS 3.0提供的各種功能,如信息共享平臺、文檔管理平臺、工作流平臺、業務流程管理框架和開發基礎框架,企業范圍內的搜索功能、個性化內容和通知以及擴展的應用程序集成等服務。這些服務可以幫助企業將人員、信息、系統和業務結合在一起,更好地共享知識、加強客戶溝通以及提高流程效率。
3.1 體系架構本文給出的基于SharePoint平臺的知識管理系統體系功能架構如圖2所示。本知識管理系統的體系架構包含以下3層:展現層、應用層、數據層。
①展現層:用來提供系統與外界用戶之間交互的途徑,為系統的展現部分,該層將用戶與系統的應用邏輯分離開來,可由JSP、ASP網頁等實現,用戶可以通過客戶端Web瀏覽器、PDA等實現對系統的訪問,從而實現對內容的個性化定制,知識的搜索,獲的與自身相關的消息等。
②應用層:各種形式的知識;具有強大搜索功能,包含各種知識應用的導航界面;知識交流;能實現知識網上點評、評審電子化工作流、用戶權限管理等。該層以傳統的內容管理系統為基礎,并整合先進工作流技術、單點登錄等技術,具體提供完善的知識管理與應用管理層功能,主要包括系統管理、安全權限管理、工作流管理、個性化、內容管理、知識搜索引擎、等,是企業知識管理系統的主要部分,該層管理通過與Web展現層、數據存儲層的交互而實現。
③數據層:負責知識資源的存儲,包括元數據、關系/對象數據庫、文件系統等,也可以建立在具體實體數據庫上的虛擬數據庫或數據倉庫,其與應用層之間通過統一的數據存儲接口進行訪問。
3.2 功能實現
3.2.1 知識庫建立知識庫的目的是將所有散布在企業各個方面的現有知識匯集起來,通過文檔管理的形式,建立一個龐大的知識集合 ,并通過一定的策略和權限對知識進行有效管理。根據知識來源類型的不同,可以分為文檔和技術經驗知識庫。將知識收集后,再依據不同的知識結構和知識管理系統的功能需求,對所有知識進行分類管理,轉化為知識管理系統中可供使用的知識對象,包括工作流程、工作模版、文檔知識、技術經驗。系統會根據用戶類別自動賦予用戶相應權限,知識創建者可以編輯修改以及刪除自己的個人知識,管理者可以改動所有人上傳的知識。知識管理系統使知識管理變的有序、合理,能夠使用戶更加有效、快速的利用現有的知識。
3.2.2 用戶權限管理合理的授權能夠保證員工只能訪問授權的內容,恰當的層次劃分可以簡化授權的過程。本系統采用了基于SharePoint的多層分級用戶管理機制,系統中用戶的權限層級由底到高分別是查看組、審批組以及擁有最高權限的管理組。根據企業內部不同角色的成員分別賦予查看、上傳、編輯、審批、以及管理權限。通過預先定義好的權限級別分配到各SharePoint組中,大大簡化了管理員的權限管理工作。并且系統允許基于站點和庫分層次來設定權限,默認情況下,每個層次會繼承上個層次的權限。這種方式既提供了各成員對知識系統的可訪問性、便捷性,又保證了重要文檔資料的安全性。
3.2.3 搜索管理由于企業存在大量的信息資源,如文檔、表單等,員工查找有用的文檔或內容會越來越困難,導致大量時間被浪費,嚴重降低了工作效率。系統提供了強大的內容索引和搜索功能。這些功能可以方便快速的幫助用戶搜索和查找網站、文檔、人員和網站內容,以及任何其他符合需要的索引的企業內容,提高工作效率。這種搜索是對系統中所有可搜索內容的的檢索,可以是隱性的主題、某一屬性、或者是隱性中的內容等等。
3.2.4 工作流管理工作流可以幫助企業遵循一致的業務流程, 并通過管理業務流程中涉及的任務和步驟來提高企業的工作效率和生產效能。這樣就使那些執行這些任務的人員能夠將精力集中于執行工作任務而非管理工作流。在本系統中,采用二級審批,針對不同的知識文檔的審批等級提交給不同的用戶組,審批后根據審批是否通過決定文檔的下一步操作。若是通過則將知識文檔轉入對應的知識庫庫,系統其他用戶查詢瀏覽下載;若沒有通過則文檔依然儲存在上傳知識庫中,并且發送電子郵件給隱性提交者,等待提交者修改后,再次啟動工作流(如圖3)。
3.2.5 知識交流提供各種汽車知識的專題討論板、在線問答、信息等功能。知識交流的設計我們以SharePoint內容的幾種列表庫為基礎,利用“調查”表我們可以進行在線的問題收集,利用“討論”列表構建屬于系統的知識交流專題論壇,供工程師進行在線的知識交流討論。
4結束語
本文介紹了在汽車企業中的知識管理需求,根據某汽車研發企業的實際情況,基于SharePoint平臺建立了知識管理系統,并對該系統的功能體系架構組成、具體實現進行了深入的探討。對知識管理系統在汽車企業中的應用提供具體指導,對汽車企業利用知識管理來提高產品開發水平,加強管理,塑造并強化企業品牌,提高企業競爭力具有借鑒意義。
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關鍵詞：知識管理、油氣田企業、信息化
中圖分類號： C29 文獻標識碼： A
一、前言
面對當前日益復雜多變的企業發展形勢，信息化成為提高企業核心競爭力的必要手段，而油氣田開發作為高投入、高風險的資金密集型和技術密集型的行業，也在向實現信息化建設。同時知識管理是一門新興科學，伴隨著油氣田企業的市場競爭戰略表現出多元化的態勢，企業間面臨的競爭逐步轉向以知識為主的競爭，所以，知識管理對于油氣田企業的發展非常重要
二、知識管理的概念框架
概念框架即知識管理的組成要素及邏輯關系。油氣田企業進行知識管理的根本目的是為了促進企業內部的知識利用和知識創新。
1、管理框架的五大要素
知識人員是指攜帶可用的顯性和隱性知識的企業員工；知識資產是指油氣田企業擁有了顯性知識和隱性知識；管理流程是指知識的產生、傳遞和使用等實踐活動，使得知識的共享和創新成為可能；管理技術是指知識管理實施中需要的軟、硬件技術；管理環境是指知識管理的戰略、策略、組織、制度和文化。
2、戰略與戰略模式
油氣田企業知識管理戰略是指企業為了長期的生存，以企業內外的知識作為最重要的資源進行管理的一系列的戰略謀劃、策略、戰術和管理方法的集成，它必須包括整個企業內知識獲取、共享與利用目標、活動計劃、資源分配、支持活動規劃和相關的評測體系，并確定相關人員的責任。戰略模式包括：客戶為重點的戰略；企業員工對知識的責任型戰略；無形資產管理戰略；建立知識管理計算機系統，促進知識轉移；技術創新和知識創造戰略；把知識管理作為企業經營戰略。
三、油田企業信息化發展建設的發展歷程
國內油田企業自發展之初就與信息技術緊密相連，初期信息技術主要應用于油氣資源勘探領域，自九十年代開始逐步向油田開發、經營管理、生產運行等領域推廣應用。以勝利油田為例，信息化建設大致經歷了以下幾個發展階段。
一是系統引進階段。在油氣資源勘探領域購買引進國際流行的專業軟硬件系統，進行應用和消化吸收。這個階段借鑒專業領域的國際相關標準。
二是離散的應用系統階段。各業務單位或部門組織開發滿足本業務系統需要的一些孤立的專業應用系統。這個階段可謂“遍地開花”，開發推廣積極性空前高漲，數據建設資源、開發應用模式各自為政、重復開發，沒有權威的標準可遵循。辯證的看待這個階段，既形成了大量的“信息孤島”，同時有效促進了信息技術應用和信息化意識的普及；既鍛煉培養了人才隊伍，積累了大量數據資源，同時也增加了運行維護和集成整合的難度。。
三是數據整合和專業應用平臺整合。針對前一階段信息化建設工作暴露出來的一些問題，在油田層面上對在用的各種應用系統、數據資源進行梳理、整合，建立完善源頭數據庫和專業數據庫，統一數據資源標準規范，并在此基礎上按照縱橫向兩條線進行整合，形成一部分縱向貫通、橫向關聯覆蓋的專業信息應用支撐平臺。本階段隨著專業信息應用支撐平臺的建設應用，同步形成了分系統、分專業領域的信息化建設標準。
四是整個油田層面的集成整合提升。制定完善了企業信息化建設總體規劃，提出并實踐了數字油田建設構想，規劃建設了企業級數據中心，建設完善了覆蓋油田核心業務的縱向到底、橫向到邊的信息應用平臺，數據資源和應用體系建設標準趨于完善。
五是數字油田和智慧油田建設推進階段。為提升油田發展質量和核心競爭力，適應生產經營管理的精細化、科學化的要求，探索完善現場自動化系統建設標準并向生產現場信息化建設延伸，在全面推進數字油田建設的基礎上，規劃建設能夠借助業務模型和專家系統全面感知油田動態、自動操控油田活動、預測油田變化趨勢、持續優化油田管理的智慧油田。
四、油氣田企業信息化建設的現狀
1、對企業信息化的認識不夠正確和充分
油氣田企業的領導們在剛開始進行企業信息化建設時，對它抱有很大的期望，希望能通過信息化一下子將企業的收益提上去，但在初始建設時，往往是投資較多，而收獲較少的，面對這種情況，領導們就對信息化失去信心了。這些高層領導常常目光短淺，急功近利，這對信息化建設的進行是非常不利的。此外，有些管理者在進行企業管理中已經積累了豐富的經驗，他們對于自己的判斷非常有信心，對于新的管理理念和先進的管理方法有一種排斥的態度，而信息化的建設又對他們作用的體現存在一定的威脅；即使是對信息化非常推崇的管理者，他們往往受傳統理念的束縛，繼續用已經落后的管理理念和管理方法來指導工作實踐，要知道，信息化建設不僅僅要進行操作方法的學習，而且要對管理理念進行更新，學會分析和決策信息；專業技術人員涉及的領域在現代科技飛速發展的時代變得越來越少，因此缺乏了總體協調和系統聯系的能力，在宏觀上沒有辦法用一種同一系統的理念來進行調控，這對總體效益的實現產生了影響，技術人員也被制約和局限了。
2、信息技術的低層次應用和不飽和應用
我們常常會看到，很多企業的信息系統的功能都是非常完善的，但是他們所需要或者所應用的都只有其中的一兩個功能，這主要是由于企業的需求水平還跟不上信息化的發展。但這也并不是因為企業在購買時盲目挑選的結果，可能是因為企業在購買市場上的選擇余地不大，也或是企業處于長遠發展的考慮來購買。出現的后果則是那些未被利用的功能都在快速的貶值，而且已經成為了企業的沉沒成本。
3、企業信息化過程中的管理重組落后
企業進行信息化建設主要是為了提高企業的競爭力，但依靠的不僅僅是技術，而是要對企業進行高層次的管理重組。我國很多企業在進行信息化改造和建設時，資金大部分都用于設備的更新和技術的引進，而忽略了與之配套的管理理念和模式的轉變，因此投資回報率不高，甚至出現負數，這也是造成企業信息化改革失敗的原因之一。
4、信息資源基礎不能適應建設需要
油氣田企業的信息采集往往只有非常少的渠道，不夠靈活，而且采集的信息源基礎又不一致，不統一，這就使得一方面信息來源片面，另一方面傳輸速度不夠迅速，阻礙了對信息的加工和處理，也影響了這些信息功能的發揮。
五、油氣田企業信息化建設知識管理的實施方案
1、目標的建立
建立有價值的知識資源庫和人才資源庫，實現知識共享，加速知識創新進程，提高職工素質，提升企業發展能力，使知識管理成為建設國內同行業最具影響力企業的重要支撐。
2、包含領域
生產領域包括企業所有與生產有關的基礎技術資源數據的管理；企業文化領域包含企業文件精神、領導講話思想的傳達和宣傳；管理領域包含規章制度管理、項目管理、圖案管理、文檔管理、客戶管理、員工管理等；培訓考核領域包含員工的交流、培訓與在線考核等。
3、系統平臺設計和管理架構
知識管理系統開發平臺采用 Visual 2005，系統結構為瀏覽器/服務器（B/S）模式，管理架構上分為三個層次，分別是數據層、應用層和展現層。數據層用于對數據及資料的存儲，應用層為各個子系統或功能模塊，展現層提供對這些子系統或功能模塊進行訪問的界面。知識管理系統架構圖如圖1所示。
六、結束語
綜上所述，本文主要針對知識管理系統用于油氣田企業信息化建設進行了分析，由于現在油氣田企業對知識管理的認知和實踐水平參差不齊，并且這種情況還會維持很長時間，作為企業的管理人員，要對員工普及這方面的知識，并且運用到管理中去，這樣才能保證油氣田企業信息化建設。
參考文獻：
[1]段鴻杰、油田企業數據中心建設思考、數字石油和化工，2007.6
內容摘要：本文分析了學習型組織和知識管理的相關理論基礎，提出知識管理系統不僅是學習型組織構建的基礎和保障，同時也是構建學習型組織的方法與工具，并給出了學習型組織的知識管理系統構建原則及模型。文章從管理和技術兩方面對知識管理系統的構建進行了深入系統的研究。
關鍵詞：學習型組織 知識管理 知識管理系統 系統構建
學習型組織與知識管理
（一）學習型組織的含義
學習型組織是以美國麻省理工學院教授彼得·圣吉（Peter Senge）為代表的西方學者提出的，以“五項修煉”為基礎，具體包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統思考五個部分。學習型組織的本質特點在于結合自身環境，建立起一定的組織結構和戰略，并在此基礎上，不斷推進與實施組織學習，使得諸方面都得以協調發展，從而實現組織的可持續發展。學習型組織集成了信息型組織中以“技術”為主和知識創新型企業中以“人”為本的思想，將兩者有機融合，更有效地實現了知識轉化。
（二）知識管理概述
學習型組織的目標是營造人人學習、終身學習、團隊學習的氛圍，從而提升組織績效、形成組織核心競爭力。而營造全員學習氛圍的最佳手段就是知識管理，知識管理的最終目標，則是要建立一個學習型組織。
1.知識的分類。根據國際經濟合作發展組織（OECD）的劃分方法，可以將“知識”歸納為四種類型：事實知識（Know-what）、原理知識（Know-why）、技能知識（Know-how）和人力知識（Know-who）。在此基礎上為了對知識進行有效地管理，將知識又劃分為兩大類別：顯性知識和隱性知識。顯性知識又稱為可編碼知識，顯性知識是可以表達的、有物質載體的、可確知的。對于組織而言，這類知識較易被其它組織模仿，因此也易失去競爭優勢。隱性知識的特點是不易被認識到、不易衡量其價值、不易被其他人所理解和掌握。對于組織而言，隱性知識是其形成競爭優勢的關鍵，因此必須通過組織內部知識顯性化將這些隱性知識轉化為可以交流和共享的知識，而有效的知識管理能夠用綜合的方式利用顯性和隱性知識。
2.知識管理的定義。綜合歸納國內外學者有關知識管理的觀點，知識管理的定義可表達為：知識管理是把知識作為組織最重要的資源，對知識資源的獲取、共享、創新、應用等過程進行測評、組織、控制、技術和領導，以期達成增強企業核心競爭力目標的過程。簡言之，知識管理的實質就是對擁有知識的人和知識管理工具的組織和開發。
3.知識管理的特征。知識管理是一種全新的管理模式，與以往的企業管理相比較，知識管理具有以下特征：
高度重視知識的創新和共享。新經濟時代企業之間的競爭主要取決于企業的整體創新能力，為此企業管理就必須充分運用集體的智慧，來提高企業的管理能力和創新能力。
高度重視對員工的精神激勵。適當、有效的激勵是組織學習與知識管理能夠順利實施的重要保障。組織管理需要創造一種環境讓員工人盡其才，創造積極向上的企業文化與建立相應激勵機制，促進個人顯性知識向組織知識的轉化、個人隱性知識的共享和顯性化，并將這些知識有效地轉化到產品和服務中去。
高度重視企業的文化建設。知識的創新、員工的創造性的發揮，有賴于企業營造一個濃厚的學習氛圍。
高度重視企業整體目標的實現。即企業管理在追求自身價值目標的同時，更注重追求整個企業可持續發展的目標。
（三）知識管理對于學習型組織構建的意義
知識管理可以提升學習型組織的核心競爭力。企業的核心競爭力是指一個企業對知識積累、創新和應用的能力。然而影響核心能力形成快慢的關鍵因素卻是對知識的獲取、積累、傳播、學習。學習型組織通過對知識加以有效的管理和控制，從而加強組織的核心競爭力，加快核心競爭力形成的速度，保持核心競爭力的先進性以及創造新的核心競爭力。
知識管理與組織學習相互促進，共同推動學習型組織的發展。組織學習是學習型組織的最基本且是最重要的功能，在組織學習的過程中組織各要素相互聯系、整體發展，從而使個人知識轉化為組織共有知識，使組織更好地適應環境變化。知識管理與組織學習是一種相輔相成的關系，它們相互促進共同推動學習型組織的發展。
知識管理有助于克服傳統組織的金字塔式管理模式中存在的問題，實現學習型組織的扁平式結構。
可見，知識管理是學習型組織的主要管理活動，沒有有效的知識管理活動，學習型組織就不可能得到持續的發展，組織也不可能成為真正意義上的學習型組織。
學習型組織的知識管理系統構建
（一）知識管理系統
知識管理是一個復雜的系統工程，而知識管理系統（Knowledge Management System，簡稱KMS）則是組織實現知識管理最好的平臺。結合上文對知識管理的分析可知，知識管理系統注重結合企業知識管理的環境因素，在分析企業知識供需的基礎上，以知識管理戰略規劃為指導，將企業的信息技術及知識管理技術、組織變革、企業文化及激勵機制等各種知識管理要素進行集成，實現系統化、動態化的知識管理與控制。在知識管理系統構建與實施中，應注意人是產生知識、運用知識的主體，在此基礎上將信息技術與人的主動性、創造性結合起來，才能保證系統功能的實現。
知識管理系統的指導思想就是組織通過對顯性知識和隱性知識的有效管理，從而增進組織對知識的獲取、選擇、共享、創新的意識和水平。通過知識創新能力的提高從而帶動勞動生產率的提高，最終達到提高組織核心競爭力的目標。
0引言
企業要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創造、尋找和分享組織的知識，并及時地讓這些知識能衍生新的創意和商機。然而，許多企業因為在組織發展的過程中，因為過度地分工使得組織構架很復雜，再加上沒有知識管理（KM）的概念，一直使得他們的知識雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發一套知識管理系統，以其能很好地將企業內部的知識這個無形資產加以整合并合理利用。
當然了，開發一套知識管理系統之前要先將企業所需要的知識管理系統構架規劃出來，本文將透視七層的KM構架與其重要的各個組成部分，并結合西門子知識管理系統IMS來說明如何實現一個基于WEB的知識管理系統。
1知識管理系統的七層構架
圖1KM的七層構架圖
對于一個機構而言，知識（Knowledge）是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價值資料。機構所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicitknowledge）和隱性知識（tacitknowledge）。
顯性知識指內容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經過濾及總結所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規律規則等。
隱性知識指在個人頭腦或機構文化中隱含的，內容較為個人化、主觀化和經驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉化為顯性知識。IT管理只能提供隱性知識交換的管道，但對于大部分情況，這個管道并不能豐富到真的轉換隱性知識，然而，IT能夠加速隱性知識的整合，特別是跨越組織內外邊界的時候。下面本文將從IT的角度來介紹七層的KM構架。圖1顯示了KM的七層構架圖。
1.1界面層
界面層整合各個獨立的平臺，優化系統內容，負責知識管理系統中信息的輸入和輸出。它把人和信息技術的基礎措施連接起來，并使員工創造，表達，使用，檢索并共享知識，是知識管理架構中的最高層。在很大程度上，它是唯一能與最終用戶直接交互的層面。為了企業內部的有效協同和結構化知識的順利分享，協同的知識管理系統必須滿足以下基本要求：
l高效的協議：知識系統所用的網絡協議不應阻塞網絡帶寬，并且應提供移動客戶和可移動機器在遠離系統的地方能對其內容進行安全和快速共享的功能。
l便攜式的操作：公司的不同部門經常使用各種不同的平臺和操作系統環境。協作平臺的運作應當是便攜式在所有的這些平臺上都可操作。（使用
[2]吳昭德,西門子的知識管理,KMCenter,2005/1/5
[3]康健,IBM知識管理實踐：藍色大象翩翩舞的知識動力,21世紀管理.2003-04-15
[4]ICN/ICMIMSTeam,IMS(InformationManagementSystem)basictraining,2003/01/03.
誤區一：將企業知識管理等同于購買知識管理軟件。
我國的知識管理發展歷程與全球知識管理發展的歷程基本一致，在第一個階段的時候強調知識管理軟件、系統的價值，將知識管理當做it系統項目看待，認為購買功能強大的知識管理系統就可以完成知識管理的工作。但事實上是，知識管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“it”：即便買了最強大的知識管理軟件也不能帶來知識管理的成功實施。不少開始實施km的企業由于未取得預期成果，組織內已不再提知識管理，所購買的軟件或系統基本上成為擺設。即便在那里仍然“做”知識管理的企業，也處境艱難，知識管理工作和相關人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無法真正對企業經營產生價值和效益。
誤區二：將知識管理工作等同于撰寫、保存知識文檔。
許多知識管理的推動者將km實施等同于寫文檔、存文檔，主要圍繞知識文檔展開：企業要求員工共享知識文檔，不寫則扣分，然后在文檔的基礎上建立知識庫。這看似是一個很圓滿的解決方案，但卻忽視了我們現在所處的環境（文檔不是太少而是太多、互聯網已經爆炸企業內部也會爆炸）、企業的具體情況（知識最多的人都是最忙的人）、知識型員工的成熟度（我有知識，但不一定能寫出來）。這樣的結果是，大部分的知識庫建設項目在初期的時候無法產生有價值的內容，在內容達到一定的積累后，卻發現知識庫里的文檔少有人查看，無法發揮作用。
對于知識管理而言，知識庫很重要，但知識庫不是知識管理的全部，一個適用的知識庫也不是強制要求出來的。在中國第二代知識管理實施方法論中，知識管理中心（knowledgemanagementcenter）認為不僅僅要管理知識的最后表達形式（文檔），更重要是去管理知識形成的過程（這個文檔怎么來的），該過程比最后的結果更加重要。
誤區三：認為員工會自動自發的參與知識管理
理性的人，對于變革，第一反應是忽視，認為其不存在并與自己無關；再次會去拒絕，尋找拒絕的接口（工作太忙、沒有時間、沒用）；最后才可能去考慮了解、參與。知識管理對于大部分企業員工是一個陌生的事物，在沒有系統的理念普及和共識達成的工作前，盲目去推動知識管理，注定要走向失敗。
對于自己不熟悉、不了解的事情，員工不會參與；對于看不到對個人持續價值的變革，員工的參與不可持續（即便有kpi、領導的強制），所以員工不會自動自發的去參與企業的知識管理活動。在知識管理推動過程中，必須讓員工知曉知識管理什么、知識管理對于他所從事的工作和業務意味著什么、能夠如何幫助他們、他們需要哪些付出，如果員工不理解這些內容，知識管理項目不可能推動起來，也不可能持續下去。
事實上，在企業中大部分員工都是知識工作者和知識員工，他們每天都在處理信息和知識，也苦悶與自己效率的低下。各層級管理者面臨的主要問題，也大都可以歸結為信息和知識的傳遞、利用和創新問題，所以知識管理對于企業經營的價值不言而喻，做知識管理的cio們需要去將這種觀點傳遞給你的同事。
誤區四：在知識管理實施運營上投入太少
雖然當今的中國有全球最豪華的政府辦公樓，但我們的公共管理水平、服務意識和能力卻沒有隨著辦公樓的增高和豪華提升。有錢后的中國企業買了最昂貴的知識管理咨詢、知識管理軟件，但卻鮮有在知識管理實施運營上的投入。這就出現了90%以上的知識管理實施項目舉步維艱，不到三年甚至一年的時間就不了了之。除了做知識管理的幾個人熱鬧外，大部分員工和管理者作壁上觀，對所謂的“知識管理”嗤之以鼻！筆者曾經見過一家企業的知識管理系統，ecm+企業搜索，他們的km負責人跟我說，我們買的系統都是世界上最先進的系統。但我也看到，他們的知識庫里基本沒有內容，有的內容閱讀數量也少的可憐。見過更離譜的企業，當我建議他的知識管理系統需要去完善的時候，該同志說了一句“田老師，如果你覺得這個系統不好，我們就再買一套”！
知識管理自有其價值，對于當前的中國也應該發揮更大的作用。但做知識管理不能成為一種運動，需要的是踏踏實實、盡心竭力的對組織管理水平的提升，如果企業沒有在知識管理的基礎工作上的投入，km不可能實現。買什么樣的咨詢和系統都不能真正提升中國企業的管理水平，知識管理價值再大也無法發揮。
誤區五：購買了不合適的知識管理系統
當信息不對稱的時候，是最容易發生欺詐的時候。中國的知識管理尚處于發展的初級階段，表現在系統上是各家都自賣自夸、都將知識管理作為標簽和噱頭。有許多“做”知識管理軟件、系統的廠商自己本身都不理解什么是知識管理，你能期望這些企業給您提供適用的kms？我們了解的情況是，那些在辦公自動化系統、協同軟件中的所謂知識管理模塊或者功能，基本上沒有一家能用起來的，沒有一家實現知識管理的，他們仍然主要還是一個解決事務性流程的辦公系統。
關鍵詞：知識管理信息科技
自從Nonaka與Takeuchi在1995首先提出了“知識型企業”的觀點，自此知識管理的研究到達一個高峰。知識管理的研究與發展，不僅在學術界引起討論，也為企業界高度關注，他們紛紛投入大筆資金導入知識管理系統模式。然而，知識管理系統模式忽略了知識的本質，無法對應企業營運設計，倉卒的導入過程，最終只能引致失敗。
雖然企業組織導入知識管理的失敗原因中，有過度重視信息科技甚于管理模式之趨勢，但考慮到管理的對象為組織中每日大量流通的信息與知識，為能有效儲存、應用、分享，應用信息科技促進知識管理模式的實現仍是最佳方案。而應用信息科技以促進知識管理的議題，多是走向研究所謂的知識管理系統(Knowledgemanagementsystem,KMS)。一般所討論的面向主要有二，一是由管理的角度，另一個是由信息科技的角度。管理方面多是討論如何使知識管理系統符合組織策略、提升團隊工作績效；如何應用知識管理系統使組織成員能適當取得所需知識，以組織活動為思考對象。而信息科技的角度則是以知識管理系統為主要思考對象，研究如何應用新的信息科技使系統更有效率、實現知識管理架構、知識管理功能等。
本文針對信息科技進行研究，許多知識管理系統研究案例多屬于功能性導向，將知識管理系統視為作業工具，單純地僅為輔助組織中信息流通而建置，致使建置而成的知識管理系統與一般信息管理系統大同小異。這主要是對知識管理的理解不夠清楚，以IEEE對知識管理的相關解釋中提到“知識與信息兩者不能用同一種工具管理”，正是闡明若要以信息科技輔助實行知識管理，則必須考量知識與信息在本質上的不同，也就是深入了解知識管理與信息管理的不同。
文獻探討研究
（一）知識與信息的定義
知識有別于數據(data)與信息(information)，是一種經過系統化、結構化之直覺、經驗與事實。1953年希臘哲學家Plato首次對知識定義為“justifiedtruebelief”，自此開始了知識學派的討論與研究，對于知識的本體論，許多學者皆在深刻的研究下提出不同見解。
一般多承認數據-信息-知識的三層式分級，且知識的產生須在人的心智之中，知識皆為行動的憑借。歸納得到以下三點：知識是概念性的思考架構，信息是事實性的數據訊息；經由理解過程，信息能被儲存且針對特殊任務成為知識；知識以非結構性方式產生于思考過程，知識的移轉則以非結構或半結構方式。
由于立足點角度的不同，對于知識的定義與分類各不相同，但大致可分組織與個人觀點。以組織觀點來看，知識為有效對應特殊任務的信息集合，且是用來創造價值的對象，而以個人觀點來看，知識則是將信息融會貫通的所得，是個人結合背景與經驗對信息的理解。因此在設計知識管理系統時，必須考慮到所管理的知識類型，若是管理組織知識，則應考慮到知識具有對應任務與創造價值的性質。若對個人知識做管理，就必須注意如何將信息正確送達個人以供參考使用，及如何正確地將個人理解后的知識再度外顯分享與循環創造。
（二）知識的類型
1.隱性知識與顯性知識。此類型之觀點在于認為知識存有顯性與隱性之分別，且兩者并非獨立，而是相輔相成、循環創造的，而在轉換過程中，值得注意的是，某些隱性知識是絕對無法具體化的。因此Alavi與Leidner認為知識管理系統對于顯性知識應以建立“知識寶庫”的方式儲存管理，而對于隱性知識則可透過信息科技建立“知識網絡”予以傳播，從而可以有效促使知識創造循環的產生。
2.移動性與嵌入性知識。此種觀點多是以組織角度進行知識的分類，將組織中所具有的知識，依其存在的媒介為分類標準，移動性的知識容易外顯為文字，方便進行移轉，嵌入性知識則難具體化表現，移轉過程多為非結構方式。因此在以設計知識管理系統為考量時，需要了解不同的知識是搭載于不同的媒介上而進行流動的，以信息工具輔助管理時，就必須針對知識型態的不同，設計不同性質的信息功能來支持活動的運行。
3.程序式的知識與宣告式的知識。程序式的知識是動態的、難以言表的、透過經驗建立的行為知識，如跑步、走路、彈鋼琴等，宣告性的知識為靜態的、容易以語言或文字具體化，如書本上記載的知識。此類型觀點亦以組織立場為觀點，將組織內部流動的知識予以歸納分類，有助于了解進行知識管理時，哪些知識是流動于組織中，以及哪些知識是需要管理與傳播的。
總結以上三種知識分類在仔細觀察后不難發現其相近之處，隱性知識類似嵌入、程序性知識，顯示知識則與移動、宣告性知識性質相近，表示學者皆認同“知識”具有一段由模糊至清晰間的區域，雖然經由特定的程序或工具可以將模糊性高的知識逐漸轉化為較清晰的外顯知識，但也有一部分的知識是目前絕對無法完全清晰表達的。因此在設計知識管理系統時，要能了解所針對的知識是位于區域的哪一段落，才能開發出有效率的系統平臺，越外顯的知識越能利用信息科技分享、應用與儲存，內隱性高的知識則可以透過信息科技進行外顯化與宣告的動作，尤其是兩者間的轉移更可利用信息科技來加速轉化。
（三）知識管理的定義
早在1998年時，學者FaheyandPrusak就已經對組織建立知識管理系統提出質疑，因為當時許多的知識管理案例都太過重視技術層面的應用，從而忽略了管理層面的考量，將知識視為與信息無異，而欲以結構化的方式取得、儲存、傳送于組織和個人之間。如此一來，知識管理系統就與信息管理系統大同小異，而組織花費大量的成本與時間所建置的知識管理系統，原來僅等同原有信息管理系統的功能加強，也難怪無法確實達成知識管理的使命于組織之中。因此，為了能真正建置有效的知識管理系統，亦需要針對知識管理的定義進行歸納。
有關知識管理的論點歸納如下：知識管理對象包括組織內個別成員和整體組織，知識管理是對數據、信息、知識進行組織與轉化的過程，成功因素有賴人、流程、組織規范、信息科技配合，知識管理以增進組織成員和組織的利益和發展為目的。
知識需要被管理的想法起源于組織觀察學者PeterDrucker，之后有關知識管理的學術研究亦多將焦點放在組織之中。一般來說，組織為聚集眾人力量來獲取共同利潤的集合體，而將獲取利潤過程中所得的經驗、知識進行管理與分享，使整個組織的成員皆能有效率地學習與利用之，進而使組織的獲利能力獲得提升，即是組織知識管理。由于知識的儲存媒介不同，多認為組織知識管理的處理對象為信息、知識、人員、程序，效果則是增進組織效率、競爭力、創造新的知識與組織利潤。以組織知識管理的觀點看來，所要處理的對象不只是靜態的信息或知識，更包括了復雜的人與工作程序，因此在討論組織知識管理時，信息科技通常不具有顯著的地位，而注重的是組織文化與結構、領導者態度等。
（四）知識管理的程序
除了定義的歸納之外，為了達到知識管理的目的，勢必對其管理動作的過程要有清楚的了解與認識。近年來，已有許多學者針對知識管理的程序活動進行研究，項目多以知識的取得、創造、蓄積、擴散等四個主題為主。
1.知識的取得。學者Cohen&Leviathan認為，企業對外界新信息的吸收與同化的能力，有助于企業進行創新。吸取的能力可以分為個人層級與組織層級，而組織層級是靠個人能力去達成的。
學者Davenport&Prusak認為，組織對外界吸收知識的不同方式，與組織對取得的知識有無潛在利益，都與增加組織競爭力有關。知識的吸取除了由公司內部創造外，還包括以“收購”的方式收購具備這些知識的組織，或是雇用擁有這些知識的人員；或是透過與大學的研究組織合作、聘雇顧問等“租用”的方式；“指派專責單位”、“融合”、“適應”及“網絡”等途徑取得知識。
學者Leonard-Barton提出從外部找尋專門知識的觀念，認為所有的知識不一定要完全自行研發，如果公司外部已經有發展完整且為公司所需要的知識，不妨可從外部引入。所以應考量公司內部提供的技術與策略上之需要，然后思考如何從外部獲得所需要的知識。
2.知識的創造。學者Nonaka&Takeuchi研究了日本公司所進行的知識創造，在他們的研究中知識轉換的過程就是內隱與外顯知識間的互動過程。這種知識轉換的過程大致上可分為四種模式：
共同化（socialization）：由內隱知識轉換成內隱知識，藉由分享經驗而達到創造內隱知識的過程。不用透過語言進行學習，獲得內隱知識。例如學徒觀察、模仿和學習老師傅的技藝，在轉換過程產生共鳴的知識。
外化（externalization）：由內隱轉換成外顯知識，將內隱知識透過隱喻、模擬、觀念或假設，以語言的方式表達出來。盡管表達本身可能不夠精確，卻能促進成員間的對話或集體思考，將觀念逐步厘清，并產生觀念性知識。
結合（combination）：由外顯轉換成外顯的知識，個人透過文件、會議、計算機網絡進行知識的交換與結合。同時透過對既有知識的分類，結合有利于外顯知識的傳播，產生新的知識。
內化（internalization）：由外顯轉換成內隱的知識，當經驗透過共同化、外化與結合后逐漸內化成個人的內隱知識。內化的原動力在于邊做邊學，同時以語言、故事傳達經驗與知識，或將其制作成文件手冊，均有助于將外顯知識轉換成內隱知識，并產生系統化知識。
3.知識的蓄積。當組織取得所需要的知識之后，應該將知識分類整理成易懂的形式或符號，以便提供使用。運用制作知識來源分布圖，可以整理知識，或以專家系統、人工智能系統等科技輔助，進行組織知識整理與儲存。Davenport&Prusak提出制作知識分布圖與模型的觀念以促進知識的整理與儲存，并提供尋找知識的途徑；雖然組織透過建立數據庫系統產出知識分布圖，但是除了科技運用外，知識分布圖必須兼顧準確性及便利性，才能發揮其效能。
4.知識的擴散。學者Davenport&Prusak提到知識的移轉與擴散的情形，每天在人們身邊發生，其過程包含兩個步驟：傳達與吸收。因為知識移轉的成功與否，除了看知識提供者，能否有效地表現出所擁有的知識外，另外知識接受者有沒有能力吸收，也是相當重要的。組織應多方面加強促進知識的交流，例如茶水間談話室、知識博覽會、面談會議、故事、錄像帶、師徒制等。
整理以上對于知識管理的程序探討，將心得列舉如下：知識管理的程序可分為取得、蓄積、擴散、創造；發現多數學者于討論某一項程序時，都必定會關聯到其它程序的項目而無法避免，表示出整體知識管理應是連續、不間斷的行為；四個主要程序項目內的細部做法，會因組織類別不同而有不同的動作；信息科技在輔助整段知識管理的程序當中，效果最顯著的部分為知識的蓄積與知識的擴散。
本文相關結論
知識管理的議題包含管理與信息科技兩個面向，因此為了能有效設計出實用的知識管理系統，對于知識管理理論和程序的了解，是有必要的。本文認為，知識管理是一長期性、持續性的作業，且注重人力資本與程序運作，現將知識管理理論和其系統模式建置歸納如下：
（一）形成分享的組織文化
知識管理重在知識分享的理念，文獻中許多學者均提及知識社群的概念，也是知識管理范疇最困難、專家們最想解決的部分：個人隱性知識的引發與分享。由于個人知識的分享是組織創新的關鍵，是以建立學習型組織，從而引發個人知識成為組織知識，并透過知識交流與理解產生創新將是管理的重點。
組織文化是知識管理成功的關鍵，亦是最大的障礙，當組織文化是助力時，知識管理的推動當可順勢而為，反之則當以漸進改變的方式為之。為留住個人知識及鼓勵分享知識，企業界有許多做法可供參考，包括獎勵創意、提案建議管理系統、強調文件化作業、月報制度、競業禁止等，其目的都希望使個人知識盡量外化，長期形成分享與學習型的組織文化，進而提升組織競爭力。
（二）知識管理工具的善用
知識管理的推動需要工具的協助與配合，尤其是考慮到在組織流通的信息量與知識量如此龐大、傳統的管理工具勢必無法有效控管的條件下，因此知識管理的另一研究領域即是信息科技發展。為成功推動知識管理，善用信息科技的協助是必要的，信息基礎建設的完善、電子化環境的建立或是相關信息系統的引進均是信息科技協助知識管理的部分。
（三）文件化作業的強化
“文件化”是組織中推動知識管理最基本也最強調的作業，其目的包括留住人員知識、使新進人員更快融入工作、減少重復作業的投入與增進效率等。不管是例行性業務或是特別的作業，完善的文件化作業將有助于提升任務處理的效率，節省重復作業的成本；以每份文件為基礎，經過不同時期的修改與增刪，更是組織中知識的不斷累積，成為組織競爭力的基礎。
論文關鍵詞：知識管理，關鍵成功要素，惠普公司
一、知識及知識
（一）知識
在農業社會，土地與勞動力的結合成為推動經濟發展的動力；工業時代，以石油為代表的物質資源在經濟發展中占據主導地位。進入信息與知識經濟時代，正如管理大師彼得·德魯
知識是用于生產的信息（世界銀行，《1998年世界發展報告——知識促進發展》）。從知識歸屬角度考察，知識可以分為個人知識與組織知識。從知識的屬性角度考察，知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指可以編碼，可以記錄的知識，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識則指難以編碼，一般只能通過面對面交流進行傳播，在傳播空間上有所局限。個人知識一般以隱性知識為主，而組織知識基本都是顯性的。根據Delph
（二）知識管理
對于知識管理的界定，目前尚未形成統一的定義，不同的學者和組織從不同的
美國生產力與質量中心（APQC）將知識管理定義為：以增強競爭
知識管理大師達文波特（Davenport）認為知識管理的關鍵涵義是“通過特定的信息技術，創造一種環境讓每位職員能獲取、共
積極實施知識管理的IT巨頭微軟公司指出知識管理的關鍵是“組織、流程和技術合成一體
盡管對知識管理的定義沒有形成統一的標準，但通過分析以上學者
第一，知識管理是對顯性知識和隱性知識的管理，對顯性知識的管理重點在對知識本身的管理，而對隱性知識管理的實質是
第二惠普公司，知識管理不同于信息管理，因為信息管理重在對信息——顯性知識的管理，而知識管
第三，正如日本知識管理大師野中郁次郎所說:“只有人類才能在知識創新過程中扮演核心角色。”
第四，知識管理是一個復雜的動態系統工程，包括知識獲取、知識共享、知識轉移、
二、知識管理發展與存
（一）知識管理
斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識型企業》，1986；《知識型企業的管理》，1987；《知識管理》，1990）被認為是知識管理的開創者。從各國知識管理的實踐看，知識管理發展大致經歷了三個階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對知識資本的認識。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯網為代表的信息技術高速發展，帶動知識管理進入快速發展時期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實施
（二）企業知識管理存
如上所述，自1998年以來，知識管理進入了一個新階段。理論界和工業界對知識管理作為一種創新企業管理模式及其重要性已經形成共識，眾多企業開始實施知識管理項目，建立自己的知識管理系統（KMS）及子系統（如客戶知識管理系統，CKMS）。但由于知識管理不僅僅涉及技術，還與企業管理流程、組織文化、組織結構有關，是
實施知識管理普遍存在急功近利的思想。知識管理是一個復雜的動態過程，與企業高層戰略、企業信息化水平、企業文化、業務流程、人力資源等方面關系密切，在具體實施過程中還會涉及到企業內部不同群體的利益問題。因
商業目標不明確。正如美國生產力與質量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識管理無法在企業有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識管理與真正的商業目標連接”。實踐中，大多企業認為推行知識管理就是管理“知識”或者管理“人”，認為只要實施
在企業組織文化層面，知識共享機制不暢通。知識管理自1998年伴隨著知識經濟進入我國，到現在不過10年多時間，應該說國內大部分企業還沒有建立起適應知識管理的企業文化。“教會徒弟，餓死師傅”、“留一手”等傳統觀念在我國企業，特別是中小企業中普遍存在，這為個人知識轉化為組織知識，隱性知識轉化為顯性知識制造了的困難。同時，知識共享的激勵和
知識管理系統建設過程中容易形成信息孤島論文開題報告范文。很多企業在知識管理系統建設的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統，如企業資源計劃ERP、客戶關系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統間缺乏任何聯系，無法
三、實施知識管理的關
隨著知識管理的理論和實踐的不斷深入，我國已經出現了一些較為成功的知識管理應用模式。如聯想的知識庫專用系統——專家庫，對于隱性知識顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復勞動，避免了組織失憶。青島啤酒共識通過在企業內部網上建立跨部門的知識頻道，改善了部門間的知識轉播模式，有力
（一） 知識管理的關
關鍵成功要素（criticalsuccess factors, CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識管理的CSFs可視為確保知識管理成功而必須關注的重點要素或行動[1]。知識管理的關鍵成功要素是什么？國內外學者從不同視角進行了深入的研究與提煉。
表1 成功實施知識管理的
層次
要素
策略與規劃層
知識管理必須配合企業經營戰略
組織與制度層
建立了知識管理組織并確定了負責人
有專門知識團隊研究和設計知識管理方法
具有制度保障知識貢獻和共享
知識共享為核心的企業文化正在形成
技術平臺層
建立了分類存儲知識的企業知識庫
建立了溝通與交流的知識協作中心
建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術平臺
br> 識管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進行知識管理的經驗。同時，這也再次印證了企業文化在現代企業知識管理過程中的重要意義。
理；基于培訓師網上討論庫的產品知識匯總數據庫；基于工藝流程技術和管理方法的全球網上共享知識中心等。同時，積極對員工積極IT技能培訓，為全公司開展知識管理鋪平了道路。
公司內部的共識是：要成為管理者，只有通過講課等形式與大家分享經驗，擴大自身影響力。惠普還把這種分享與和員工的個人業績評估緊密結合。員工樂于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽上的鼓勵惠普公司，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標志，同時在物質上加以獎勵。
的負責人——CKO（首席知識官），從組織和制度上積極進行知識管理的實踐。
和管理方法參差不齊的問題等。同時，從這些問題和具體業務需求進行驅動去尋找知識管理要管理的內容，如：從產品銷售中相關知識的傳播，找到的關鍵問題是培訓師獲取知識和傳播知識的效率。這樣的知識管理與企業經營戰略保持一致，同時與業務工作緊密結合，為成功實施知識管理打下了戰略基礎。
倡導下就嘗試開展知識管理，下面結合表1對惠普的知識管理進行分析。
越來越多的中國企業認識到知識管理對于組織發展的重要性，已經或者正在著手利用知識管理的理念和方法來提高企業的效率、促進創新從而最終提高企業在市場中的競爭力和對市場的反應能力。
但在中國企業的知識管理實施中尚存在許多問題，由于知識管理對于中國企業是一個較新的概念，所以許多中國企業在知識管理實施中往往達不到期望的效果，從而最終遷怒于知識管理本身。
知識管理是對企業知識的創造、獲取、加工、儲存、傳播和應用的管理，同時還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員、知識交流和使用場所的全方位、全過程的管理。
知識管理過程涉及組織戰略、架構、組織文化、知識工作者、制度、IT系統的方方面面，是一個系統工程。對某一方面的偏廢都將導致知識管理實施效果的不理想。
從總體上說，知識管理體系的建立涉及到知識管理理念和知識管理的軟硬件支撐兩大部分。
其中，知識管理理念包括知識管理目標管理、企業文化、組織結構、企業制度、戰略機制等方面的建設。
知識管理的硬件對應的是知識管理IT平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。
知識管理的軟件對應的是知識管理系統，它通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識和隱性知識得到相互轉化。
知識管理不僅是一套系統
從本質上講，企業知識管理是企業管理中的一項重要的、基礎的管理實踐。知識管理不等于一套所謂的知識管理系統，據有關數據顯示，知識管理是“95％的管理+文化和5％的技術”。
我國知識管理實施領域最大的障礙和問題在于企業忽視了人（知識工作者）和文化問題。許多知識管理系統廠商虛假宣傳通過他們的軟件、系統、平臺就可以實現組織的知識管理，在一定程度上擾亂了企業的知識管理實施。
目標管理 要成功地實施企業知識管理首先必須明確企業發展前景和方向。確定企業知識管理的目標一定要與企業總體的經營目標相一致。
文化建設主要是創建企業共享文化、團隊文化、學習文化和創新文化。
在企業中通過組織結構扁平化，消除阻礙溝通的等級制度，建立員工之間相互平等信任、寬松、和諧的共享型企業文化。
通過為員工提供直接交流的空間和虛擬空間，如會議室、茶話會、討論社區、視頻會議等，創造交流共享的環境;采取知識共享激勵措施，對有貢獻的員工給予物質和精神的獎勵，鼓勵全體員工加強交流。
通過多學科團隊、虛擬團隊等促使企業內部從各部門的多頭作戰轉向團隊協作，強調與內部員工、客戶、供應商甚至競爭對手的協作，從而提高企業的團隊合作意識和精神。
建立學習型組織，塑造組織的學習文化，培養組織的學習氛圍，提供學習條件，通過對員工進行專業知識和技能的培訓，建立知識庫和在線學習系統，員工自學、“師傅帶徒弟”、參加會議、聘請專家、參觀學習等多種方式，鼓勵員工探索新的領域，促進員工終身學習。
組織推動 在企業中實施知識管理首先要有領導的重視和支持。同時還需要設立專門知識管理部門和知識主管（CKO），CKO應是副總裁一級的人物，是具備權利、聲望、財務預算能力的企業高層領導的一員，具有明確的重要地位，以確保工作執行的權威性。
團隊建設 建立一套企業人力資源的選拔和評價體系，鼓勵更多的員工把自己的隱性知識轉化為企業共享知識，為員工提供廣闊、自由的發展空間。
制度建設 主要是建立知識的運行機制、明晰機制、績效考核和激勵機制，通過制度保障知識管理的順利進行。
如建立知識的收集與文檔積累機制、知識分類與標準化制度、利用與轉化機制、更新與清理機制、傳播機制，共享交流等知識運行機制。
通過考核制度對員工的知識管理貢獻和成果進行審查和評鑒，將知識共享的數量和質量、參與程度與個人的工作績效評定掛鉤;同時設計合理的激勵機制，鼓勵員工積極參與知識管理，促進并獎勵知識共享。
戰略機制實現知識管理的戰略部署，通過評估當前企業知識資源管理現狀，找出差距，形成知識管理目標和知識管理戰略規劃。
企業的知識管理戰略應該反映總體的競爭戰略，采用個性化的戰略模式，實施知識創新、知識共享、知識聯盟、知識轉移、知識保護等，來提高企業的競爭力、發展企業的核心能力。
軟硬件支撐
在知識管理的軟硬件支撐中，中國大部分企業的硬件環境都不錯。與發達國家相比，我國企業的硬件也毫不遜色，對知識管理的硬件支撐系統本文不再詳述。
但中國的知識管理的軟件卻不盡如人意，魚龍混雜，許多掛著知識管理的“羊頭”的軟件和系統根本不能促進知識的共享、傳遞和利用。
筆者認為，真正的知識管理軟件必須能夠實現以下的管理功能:
知識地圖知識地圖是企業知識資源的導航系統。作用在于幫助員工迅速找到所需的知識資源，顯示整個企業知識資源的分布情況。
知識庫將企業的各類知識條理化、知識標準化和知識分類編碼后，儲存于知識庫。
專家網絡 專家網絡包括專家地圖、專家解疑和專家評議。
業務流程 對企業內部每一個環節、每一個部門、每一個崗位的業務流程都要規范化、標準化，自動化處理，把指派任務、任務跟蹤、通知和情況匯報等職責流程都通過工作流實現。
協同工作 通過建立部門內部、部門之間和企業級的高效配合和協作，及時地溝通交流，實現跨地區、跨部門的有效協作，提高工作效率，為工作創新提供有效的空間和氛圍。
企業培訓（E－Learning）建立在線學習系統，根據員工崗位以及需要而設計課程，將企業的一些基本技巧、操作性知識制作成文件手冊、訓練教材等放在網上，實現員工自主、隨時隨地地進行在職培訓。
CKO工具箱為CKO和相關領導提供多種知識推進功能，包括知識規劃、知識跟蹤與推進、知識評測、知識審核等。
【關鍵詞】 知識管理;房地產企業管理;企業管理
一、對企業知識管理的認識
企業的知識管理是以企業正確的經營決策和獲得企業可持續的競爭優勢為目的,通過開發、組織、整合和共享知識,使企業和員工掌握與經營業務工作需求、與職業發展需求有關的知識和技能,并形成企業智力資本的積累和優勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業的知識運用和積累是脫離不開人的,在企業經營活動過程中,各級員工在運用和學習知識、發揮頭腦的知識、經驗并且進行知識創新。知識管理強調如何開發和管理員工的隱性知識,員工發現問題和解決問題的能力、技術技能和特殊技能,經驗和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現。
房地產企業是管理型企業,是依靠腦力的企業。雖然房地產企業開發每一個項目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標準化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標準化工藝和流程數個小時之內就可以完成生產的全過程。每一個房地產項目都有其特定的市場環境、客戶,規劃條件,產品設計建造、營銷過程。每一個項目都需要根據項目本身的特殊性來進行一系列的經營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個核心組織決策的作用,也就是說人的因素起到決定性的作用。參與者需要市場信息、專業規范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎。房地產企業知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產生互動的機制和平臺,使隱性知識能夠表達出來對管理過程產生積極影響,并轉化成為企業所共享的顯性知識,外化成企業的管理文件。
知識管理的機制作用就是要使企業經營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業智力資本得到不斷的積累。對于企業員工,企業的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學習內化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養,這是一個由企業顯性知識和別人的隱性知識轉化為自己的隱性知識的過程。
從知識管理的視角來分析企業的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進和結果產生,是一個不斷學習、不斷進行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環境和機遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環境的誘發,否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業文化氛圍。
往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓獲得的原理知識和事實知識,但是企業的經營決策過程實質上是一種知識創新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關系知識共同構成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發,相互轉化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環境中,提升各級員工的決策和行動能力。
在一些企業管理實際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業已經擁有哪些知識,也不知道企業已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設立企業知識庫,有的只是文件檔案系統。結果當一個新項目到來時,企業員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現。對于如何開發利用隱性知識更是缺乏認知。
處在變幻莫測的市場環境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發現那些真正有價值、可以依據用來決策的信息。企業成員所擁有的戰略眼光、經驗、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數據管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業智力資本價值真正重視。
二、企業的知識管理層次
詹姆斯?布賴恩?奎因根據企業知識管理的水平,劃分企業知識管理為四個層次:
1.Know-what(知道是什么)
在這個層次,企業知道要干什么,收集了相關的知識,但是還沒有完全具備掌握該領域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎,處在入門者的狀態。類似于一個大學畢業生,他學過各種專業知識,也許知道應該干什么,但從來沒有真正干過。企業知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統中Know-how的問題,管理運行處在不穩定的狀態,產品和服務也就不穩定。
大多數中小房地產公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產業火爆,許多其他行業的企業也轉戰房地產業,招兵買馬搞起房地產,他們的目光是關注房地產業的利潤,都想從房地產中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業經過3～4年、數個項目經驗過程可以提升進入Know-how層次。
2.Know-how(知道如何做)
在這個層次,企業已經具備了將普遍存在的知識(專業書籍、規范、標準)轉化為實際結果的能力。在這個階段的企業具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統,比較完善的培訓教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規律,較好地應用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業能夠規范嫻熟地運作,保證一般性的產品和服務達到一個良好的狀態。有一些較大規模,有一定開發經驗的房地產企業處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why (知道為什么做)
在Know-how階段是以利用信息為中心,是學習已有的知識,運用這些知識轉化為實際工作結果,本質上是學習模仿。Know-why代表著對知識的系統理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進行結構化的梳理,形成企業內部的一套具有獨特經驗積累的、完善的知識體系。對于傳統的產品和服務,處在這階段的企業已經達到盡善盡美的狀態,并且提供高端的產品和服務。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質優秀的企業上在這層面上做了許多努力。
4.Care-why(關注為什么)
這是一種自我激勵創新,探索新機會、新游戲規則的模式,往往存在具有創造力和活力的高科技團隊公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術、新的標準和新的規則。這完全是以創新為使命,以創新求發展的知識管理模式。
三、企業知識管理系統的構建
許多房地產集團企業處在快速擴張的發展時期,在一些新項目的城市設立項目公司。在缺乏有效的集團知識管理體系的情況下,缺乏整個集團知識管理和共享體系,各項目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當地招聘的人員。這是快速擴張的房地產集團公司所面臨的管理難題。從防范管理風險的角度,構建知識管理系統對于集團企業尤為重要。
建立企業知識管理系統需要對企業內部知識進行高效地創建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應對新的問題和機遇,提高整個企業工作決策的水平。知識管理系統應該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認、匯集、分享、應用。(2)隱性知識的表達、交流和總結。(3)將工作過程中產生的隱性知識轉化為企業的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現上述功能,知識管理系統應由以下方面組成:
1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護和使用傳播規則。對知識庫內容的管理不僅是添加新內容,還應包括對陳舊內容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經整理的。無規則的信息。知識庫內容包含以下方面:
(1)各類專業領域的一般性理論和實踐知識,這類知識以專業的書籍文獻方式體現。
(2)專業規范文獻,如技術標準、技術圖集以及法律、法規。
(3)企業編制的各類規范性文件,根據企業自身管理要求和經驗形成的管理文件。
(4)項目流程中產生的成果性文件:設計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調查報告、合同文件。
(5)項目流程中形成的記錄文件:會議紀要、總結報告。
(6)市場客戶、供應商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。
(7)各種類型、各種品牌產品的標準、技術說明以及分析評價報告。
2.交流平臺。以網絡的軟硬件為基礎,為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。
3.領導和激勵機制。成功的知識管理需要獲得企業高層領導的倡導和支持,需要企業文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環境引導員工接受和適應知識管理的文化。關注學習環,使隱性知識向顯性知識(企業專有經驗知識)轉化,從企業曾經犯過的錯誤和失敗中汲取教訓。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業SOP、ISO9000管理體系文件和企業技術指導書等企業管理文件,優化企業管理流程。
上海瑞安房地產公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質量進行考核。通過設立分專題的社區論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見,每半年、一年對員工發表文章進行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。
四、知識管理團隊
知識管理系統需要一個團隊去建立、執行和維護,這個團隊要確定所需專業技能來源,確定需求和控制,激勵企業各層面人員的參與,使知識管理團隊結構化、組織化、戰略化和技術化。知識管理團隊由以下人員組成:
1.協調管理者。這是具有企業管理經驗,能夠超越部門邊界,聯系不同領域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學習,并能夠很快地補充和理解其他領域所需要的知識。在處理事務時,不墨守陳規,既具有創造性,又不失理性。協調組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。
2.企業各部門的專家(技術權威)。他們具有豐富的專業知識和經驗,能夠對知識管理系統的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項目公司的重要方案和決策提出專業的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項目公司的高級專業人員,共享集團專家資源,彌補各地項目公司人才不齊狀況。專家團隊負責解答員工問題,定期培訓技術人員,匯集總結流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。
3.信息技術部門。IT技術是支持知識管理系統的基礎設施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關的信息技術知識。在知識管理系統創建時,能將公司整體性的客戶需求科學合理地表達,與外部咨詢技術服務人員進行良好地溝通。投入使用后,維護和改進知識管理系統。
4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統的企業來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統的架構背景是建立在整個企業的文化、價值觀基礎之上,需要對原有的企業文化、價值觀進行重新認識、定位,重新梳理企業管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業經驗,指導知識管理系統的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經驗的旁觀者,他的看法是專業的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業知識管理系統工作展開。
五、從知識管理的角度選用人才
1.技能和專業知識。它是指實際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業知識處理專業技術問題的能力。如外科醫生,工程師、技工等。
2.認知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規劃經營戰略是十分重要的。
3.經驗。經驗是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質的認識、體驗和綜合判斷能力。這種經驗很難通過知識的傳授獲得,只能從實踐中獲得,任何一個人要具有經驗都要經歷一個學習曲線,經歷事件和時間過程是獲取經驗的兩個因素。面對復雜的情況,經驗豐富的人能夠潛意識地、快速反應地做出正確的決定。
4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團隊成員和諧合作關系。
5.學識。它是指一個人擁有知識的廣度和深度,對這些知識系統性的理解和掌握,學識廣博的含義是指不僅具有本專業的知識,還具有管理、經濟以及其他相關的知識。學識淵博的人對事物的分析會更透徹、更全面,會給別人帶來不同角度的、具有啟發性的觀點。學識的積累依靠一個人的個人興趣和長期積累,廣博學識能力比專業知識能力的替代成本更高。
1.2001—2010年境外信息管理研究進展——基于相關文獻的計量分析和內容分析
2.信息管理“專業課程鏈”的建設與實踐
3.以信息構建與信息交互為定位的信息管理專業教育——以美國iSchool聯盟院校為樣本的分析
4.信息管理人才專業特長初探
5.公共危機信息管理EPMFS分析框架
6.大數據:信息技術與信息管理的一次變革
7.普適醫療信息管理與服務的關鍵技術與挑戰
8.大數據背景下信息管理專業人才培養模式改革創新影響因素研究——以湖北高校為例
9.突發事件預警系統中的信息管理和信息服務
10.通用信息管理系統開發平臺的設計與實踐
11.中國大陸信息管理與信息系統研究現狀評述
12.信息管理學科整合的變革路徑研究
13.從信息管理到知識管理
14.從信息管理到知識管理的發展
15.信息管理和知識管理辨析
16.計算機網絡信息管理及其安全
17.基于信息生態鏈理論的信息管理流程重組
18.基于BIM的建設領域文本信息管理研究
19.論知識管理與信息管理
20.淺談信息管理與知識管理
21.論信息管理的層次結構體系——基于對象和內容的闡述
22.基于BIM技術的工程項目信息管理模式與策略
23.公安派出所綜合信息管理系統設計與實現
24.信息管理理論視角下差錯信息資源的研究
25.關于信息管理幾個問題的探討
26.國內外信息管理研究的流派與研究框架
27.信息管理與信息系統專業人才培養定位思考
28.美國健康信息管理核心模型分析及啟示
29.從信息管理到知識管理
30.面向整體政府的政府信息管理研究——以澳大利亞為例
31.關于信息管理
32.從邊緣到中心:信息管理研究的學科范型嬗變
33.基于遠程通訊的農田信息管理系統設計與實現
34.再論知識管理與信息管理
35.我國兒童健康信息管理現狀調查研究
36.信息管理中計算機數據庫技術的應用探析
37.信息管理視域下的差錯信息研究
38.基于BIM的大型工程項目信息管理研究
39.信息管理一級學科的變革路徑研究
40.試論信息管理與知識管理的關系——初探知識管理
41.基于知識管理的制造企業信息管理創新研究
42.面向公共危機決策的信息管理機制研究
43.食品質量安全追溯信息管理體系研究
44.iSchool運動背景下信息管理類專業的特色與分野探析
45.公共危機信息管理過程研究——以河南“鈷60事件”為例
46.基于BIM協作平臺的工程監理信息管理研究
47.基于元數據的城市規劃信息管理新方法探索——走向規劃信息的全面管理
48.危機管理研究進程中信息管理發展脈絡及基本特征
49.基于RFID與ZigBee的羊場養殖信息管理系統
50.中國高等衛生信息管理專業教育現狀及其發展趨勢研究
51.國外公共危機信息管理研究述評
52.基于國營農場的作物生產信息管理系統設計與實現
53.圖情檔一體化系統與現代企業信息管理系統集成構建高新企業知識管理系統
54.基于B/S模式的教師信息管理系統的設計與實現
55.面向21世紀的中國信息管理類專業教育
56.從國際個人信息管理專題研討會(ISPIM)看當前個人信息管理研究的熱點
57.信息管理與信息系統專業實踐能力培養模式研究
58.智庫建設背景下的美國中央情報局信息管理實踐與啟示
59.大數據環境下信息管理熱點研究
60.西部地區信息管理與信息系統專業建設的實踐與思考——基于廣西師范大學的實例分析
61.公共危機管理中的信息管理研究
62.云計算在工程造價信息管理中的應用
63.構建連鎖超市生鮮農產品供應鏈的信息管理體系探討
64.信息管理技術視角下微博研究綜述與趨勢分析
65.企業信息管理人員信息行為和信息素養研究
66.基于樹模型的電力監控系統鏈路信息管理
67.基于B/S的學生信息管理系統
68.大數據時代的災難信息管理
69.關于中小企業信息管理與咨詢服務體系的思考
70.戰略信息管理相關問題探討
71.基于知識圖譜的個人信息管理研究熱點與前沿分析
72.信息構建(IA)對信息管理的影響
73.計算機數據庫技術在信息管理中的運用
74.基于統計元數據的衛生信息管理
75.開放實驗室信息管理系統的設計與實現
76.信息生態學——企業信息管理的新范式
77.從信息管理優化角度探析稅收風險管理的有效實施
78.中外信息管理與信息系統專業人才培養模式的比較
79.霍頓信息管理思想簡論
80.政府危機信息管理聯動系統模型構建
81.論城市突發事件的應急信息管理
82.歐美的公共信息管理及對我們的啟示
83.實驗室信息管理系統的設計與實現
84.知識圖譜——信息管理與知識管理的新領域
85.基于RFID技術信息管理系統的構建——以煙臺油公司為例
86.企業信息管理系統的實現
87.關于差錯信息管理
88.信息管理與信息系統(醫藥衛生方向)專業學生擇業預期與就業能力研究
89.WebGIS及其在森林資源信息管理中的應用與前景
90.基于網絡技術的高校圖書館信息管理系統的研究
91.基于大數據時代的政府危機信息管理研究
92.信息管理與管理信息系統專業建設研究
93.信息管理類專業本科教育教學改革探索與實踐
94.信息管理研究現狀的可視化分析
95.信息管理類專業教學內容與課程體系改革研究
96.我國農產品供應鏈信息管理研究進展
97.基于多學科融合的信息管理與信息系統專業教育體系構建研究
98.基于危機預警的企業網絡口碑信息管理
99.國內外健康信息管理現狀
100.指紋考勤信息管理系統設計與實現
101.面向政府危機決策的公共危機信息管理模式研究
102.基于信息時代信息管理人才需求變化分析研究
103.基于WebGIS的農機化信息管理系統設計與實現
104.上海市黃浦區實驗室信息管理系統平臺建設的思考
105.危機信息管理研究綜述
106.知識管理與信息管理比較研究——從企業管理的角度
107.信息管理與信息系統專業人才培養模式分析
108.基于WebGIS的農業空間信息管理及輔助決策系統
109.電子商務環境下信息管理模式研究
110.信息管理與知識管理的比較研究
111.政府危機信息管理及決策機制研究述評
112.對信息管理與信息系統專業定位的思考
113.更新觀念 重構管理——對信息管理發展的思考
114.開拓學科交叉的管理新領域——評沙勇忠教授新著《公共危機信息管理》
115.計算機數據庫技術在信息管理中的應用
116.現代企業中的信息管理
117.從信息管理到知識管理
118.大數據時代下信息管理與信息系統專業培養模式研究
119.技術資本對技術創新的影響實證研究——以信息管理和知識管理為中介變量
120.從信息管理到知識管理的途徑與方法
121.基于扎根理論的個人信息管理行為研究
122.世界典型城市公共危機信息管理系統及其比較
123.高校計算機信息管理專業課程體系再造與實踐研究
124.國內外信息管理學科建設的現狀及發展對策
125.ABC分類與信息管理法在醫院藥庫管理中的工作效率分析
126.信息管理系統在醫院績效考核分配中的應用研究
127.基于物聯網的智能溫室信息管理系統設計
128.大數據在產品質量風險信息管理中的應用研究
129.計算機信息管理技術在網絡安全中的應用
130.信息管理與信息系統專業實踐能力培養探索
131.信息管理專業國家精品課程現狀分析與建議
132.論信息管理專業課程體系建設
133.大數據環境下信息管理專業人才培養模式分析與構建
134.信息管理與信息系統應用性人才培養模式探討
135.可拓學與信息管理、知識管理的關系研究
136.論網絡安全中計算機信息管理技術的應用
137.信息生態學——現代企業信息管理的新模式
138.談公共危機管理中的信息管理
