時間：2022-02-22 07:03:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇接待方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、接待時間
20__年_月_日—_月_日
二、接待地點
接送機地點：__
下榻酒店：___
會議地點：__大酒店會議廳
三、接待對象
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負責人員
總負責：接待辦
跨部門接待小組：相關領導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛組
五、接待前期準備工作
1.制發邀請函，邀請嘉賓，協調時間
2.食宿安排，提前預定
3.迎接車輛安排
4.迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作）
5.相關接待人員，負責相關接待工作
六、機場接待
1.機場一層到達廳內設接待處人員，根據來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎__貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處（簽到臺桌子規格1.8_0.5_0.75）.接待組由此將客人集中帶出乘車.
2.在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌（80_180cm以下易拉寶）.
3.由服務科按照按正常要客接待程序接待.
4.對于重要領導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證，安排相關人員協助在廊橋出口處迎接.
硬件附注：易拉寶2個（其中1個2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條??
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排.
2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照.
3.進入酒店后，由接待人員的引領下入住提前安排好的房間.
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間.餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務.
八、用餐（早餐、中餐、晚餐）
1.由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐.由客房服務人員進行相關服務.
2.餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務.
九、會議前的籌備工作
1.選擇會議廳.根據會議參加人員的人數確定會議廳規模.
2.會場布置.根據會議內容，在場內懸掛橫幅.門口張貼歡迎和慶祝標語.可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽.桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一
3.會議前的接待禮儀.提前準備禮儀人員做好相關接待工作.
4.會前檢查.提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全.
十、會議接待
1.歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位__貴賓蒞臨我公司考察指導”
2.會場整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新
2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一，__可交于陪同人員級別最高者代為分發，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料.
3.聯系陪同人員，講解員.根據客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員
4.領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座.
十一、座談
1.企業宣講（集團，產業宣傳片，企業介紹PPT）
2.技術交流（技術人員PPT講解，互動）
3.會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）
4.拍照（依重要程度，進行拍照留檔）
5.攝像（依重要程度，進行攝像留檔）
十二、會后服務準備
做好會后服務的準備.提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備.會后用車在會議結束前妥善安排.
運動會接待工作方案為圓滿接待第六屆技能運動會暨企業招聘會，擴大學校對外良好的宣傳影響力，特制定本接待方案
一、 接待總體要求：熱情友好、細致周到
二、 具體人員安排
三、 接待具體要求
1、儀表端莊、儀容整潔。
參與接待的老師必須身穿正式工作服，學生干部身穿夏裝校服，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的人員需化淡妝。
2、舉止優雅，注重禮儀
接待人員在接待過程中舉止要穩重大方，在語言上要聲音適度，語氣溫和，使用文明用語，面帶微笑。技能運動會當天，所有師生都為廣泛意義上的接待者，見到嘉賓需口道您好，參與直接接待的工作人員更需如此。
前門禮儀在嘉賓入場時用語：您好，歡迎光臨。
離開時用語：請慢走，歡迎再次光臨。
3、熱情周到、耐心細致
接待人員在接待過程中需細致周到，要設身處地為嘉賓著想，認真做好每一件小事，保證接待工作的順利進行。
四、 相關安排
1、27號(周二)下午召開接待工作會議，明確接待要求和各功能組的職責
2、27號到28號，各組分開準備，由各組負責人召集本組接待人員集中培訓
3、29號下午，所有接待準備物品準備就緒
4、30號早上7點30分，各組工作人員到位
5、各組在接待過程中遇到問題要及時溝通，確保接待工作順利進行。
運動會記者接待工作方案第XX屆全國城市運動會將于20XX年10月在湖南舉行。按照新聞報道方案，屆時將有千余名記者云集湖南參加新聞報道，這對展示城運會、展示湖南、展示各承辦城市和單位，將起到重要作用。為了做好城運會期間來湘采訪的新聞記者接待工作，特制定城運會記者接待方案：
一、接待指導思想與原則
努力做好城運會的新聞宣傳工作，是辦好運動會的重要環節。作好新聞記者的接待工作是完成新聞宣傳工作任務的基礎。要以熱情禮貌、細致周到、方便快捷的服務，保證記者安全健康、采訪順利，發稿便捷。保證城運會新聞報道任務圓滿完成。
二、主要任務
1、負責參加第五屆全國城市運動會的新聞記者報名、報到、注冊和工作證件及資料的發放;
2、落實新聞記者的住宿、飲食的賓館考察設置和管理，作好記者接待工作;
3、協調指揮記者采訪交通車輛的安排和運行;
4、負責記者住地的網絡接口、電訊、郵政、撮影沖印等設施設備的設置和服務工作;
5、協助作好記者住地的安全保衛和衛生管理;
6、負責記者返程機、車票訂購工作。
三，機構與人員
1、在主新聞中心設置酒店設立記者接待處。
2、記者接待處配備主要工作人員4人，志愿者3每個記者接待酒店安排工作人員2人.志愿者23人;
3、在記者接待酒店組成由酒店負責人和城運會工作人員參加的接待工作小組，協調做好該酒店記者的接待和管理工作。
四，記者接待工作必要條件
1、確定具有300人以上接待能力的34星級酒店2家為城運會記者接待酒店。
2、記者接待酒店必須具有信息網絡設施，免費提供不少于500平米的記者工作場地和休息室及能設置10臺電腦的工作室一個，免費提供3間客房作記者接待辦公用房;
3、配備面包車2輛，供中央、港澳新聞單位接、送站和必要的接待工作使用。
4、預算安排一定數量的記者接待經費，用作辦公、資料打印、臨時接待和交通費用等。
五、記者接待工作流程
1、6月份進行第一次報名;
2、8月15日進行第二次報名;
3、9月15日發出記者報到通知;
4、10月1日接待人員進住各記者接待酒店，并組織學習，作好接待準備工作;
5、10月15日記者到指定賓館酒店報到，做好接站、發放證件和資料，登記辦理返程車、機票;
6、10月1628日，組織多次新聞會，作好返程送站工作。
六、注意事項
1、配備素質高、態度好、能力強的人作記者接待工作;
2、提高對記者接待工作的認識，努力提高接待水平;
3、對主要記者接待人員進行培訓，全面了解城運會的情況和記者接待工作要求;
一、時間：2019年9月7日下午
二、地點：我院大樓
三、參加人員
（一）外國法院研修班 （共20人）
（二）陪同人員（4人）
（三）法院（11人）
四、具體安排
1、到我院會議室，由院長致歡迎詞；
2、開展座談；
3、參觀辦公場所；
4、大門口合影。
五、分工情況
（一）政工辦：做好活動宣傳、報道工作，現場攝影。
（二）辦公室：制定活動具體方案、起草致詞，安排人員現場講解、活動后撰寫材料。
（三）技術部門：前期相關設備調試工作，活動當天的攝影、錄像等工作。
（一）會議時間：
（二）會議地點：
地址：
電話：
聯系人：
（三）參加會議人員：東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長，特邀佳木斯市公安局有關領導與會，約50人。
二、政工年會活動日程（見日程安排表）
三、政工年會工作分工
成立會議籌備領導小組
組 長：
副組長：
領導小組下設辦公室，負責人：，具體負責整個會議期間的各項工作。
成員單位：政治部各處、機關黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領導各1人。
辦公室下設材料組、會務組。
（一）材料組負責人：
成 員：秘書處有關人員
職 責：
1、領導講話、主持稿、51免費論文 網集
2、代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3、會議須知、日程表
4、代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5、制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6、材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7、乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
（二）會務組負責人：楊清林
成 員：交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關黨委。
職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。
1、車輛 負責人： （2）會議抽調行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺，交警支隊前導車1臺。主要用于參觀、游覽。
（3）各單位抽調公務車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務組報到，接受任務；交警前導車、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務組報到。
（4）聯系交警支隊，確定具有長春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務。
（5）各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
（6）車輛市內用油由各出車單位自行解決。
（7）聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2、接站 負責人：
8月9日，各代表團報到當天，由政治部有關領導及政治部各處處長負責迎接。對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。
具體分工：秘書處負責迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表；干部處負責迎接鞍山、大連代表；組織處負責迎接吉林、撫順代表；老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。
3、紀念品 負責人：
（1）用于登長白山準備雨衣60件，秘書處負責統計會議代 nn40.com 表服裝號，于8月10日發到會議代表及工作人員手中。
（2）奧迪A6車模60輛，由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。
（3）準備給白山市局紀念品10份，以表感謝。
4、住宿 負責人： （2）宴請。9日各代表團報到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴，擬請 座陪（擺牌）。
（3）要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。
5、參觀、娛樂活動
（1）游覽長白山及市區內偽皇宮、一汽大眾公司。
責任人：。負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動（凈月分局、錦程分局負責聯系和派出警衛人員4人、并安排解說人員）。
要求：游覽長白山要確保安全，每輛車要配備350兆對講機I臺（共5臺），前后呼應加強聯系（聯系指揮部通訊處）；鑒于路途較遠及長白山西坡封閉的實際情況，要與白山市公安局溝通，協助做好保障工作；車輛進入白山市界，要有白山交警前導車迎接并導，要請白山市局聯系3名導游，隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風光；負責培訓3男3女既6名隨車導游（擬從政治部內挑選）。
（2）8月11日晚，舉辦聯歡晚會。
負責人：。負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃（請與朝陽分局聯系）。
6、宣傳報道 負責人：
（1）負責會議攝、錄像工作。
（2）派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務（迎接、會議、游覽）。
（3）將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
;51-論文 網
7、醫療保障 負責人：
第一條 公路局的縣內外來賓及公路局領導接待工作除由公路局局長或其他高級管理人員親自接待以外，其余由辦公室配合有關部門負責安排接待工作。
第二條 外事接待工作必須按照公路局的有關規定和統一部署安排辦理。
第三條 外事接待工作的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體，嚴守機密。
第四條 縣內外賓客來訪，接待人員要準確掌握賓客或領導乘坐的交通工具和抵離的時間，提前通知有關單位和人員做好接送準備。
第五條 縣內外賓客來訪時，接待者要根據來訪者的目的、規格及興趣、意愿等選擇安排參觀項目，確定活動內容，擬定接待方案，報請主管局長批準。
第六條 有關單位根據批準的接待方案，認真做好政務接洽和業務洽談。洽談中遇有非權限內的事情，要向主管領導請示，來不及逐級請示時可直接請示主管局長。
第七條 安排來賓用餐除特殊情況外，原則上陪同人員不超過4名，安排娛樂活動時我方陪同人員亦應控制，堅決杜絕高消費、大吃大喝的現象發生。
第八條 對外單位人員來訪，進行正常接待，如對方級別較高或對公路局的業務開展具有重要意義，必須將接待方案報主管局長審批。
第九條 在接待來賓工作中，要認真做好安全保衛工作。
1、避開強力競爭，重點打造樣板市場
在調研的過程中，一個大膽的想法逐漸成熟，那就是我們參會的目的主要是加強與新老經銷商的溝通與交流，推出新品與一系列政策，展示企業實力，提高經銷商經銷洋河的積極性。因此，與其在鄭州和別的廠家爭得你死我活，不如把所有資金投到一個鄭州鄰近市級市場，把經銷商請過去。這樣做一舉三得。
首先，一個市級市場做了起來。每年的秋交會，我公司投入都比較大。將這些資金投到一個市級市場，可想而知，這個市場將被全方位包裝，掀起一股洋河熱潮。
其次，把經銷商請過來，則可以從從容容地交流，不擔心別的廠家的競爭。
第三，必將節約大筆費用。在一個市級地區，住宿費、廣告費及其它開銷都將比在鄭州要少得多。
根據上述想法及調研的情況，回到公司后我詳細地打了一份調研報告。經公司開會討論，一致同意我的方案。但是提出了幾點要求：
（1）、要確保經銷商到我公司開會的城市；
（2）、前期市場鋪貨工作要做細做好；
（3）、開會城市宣傳要有氣勢，鄭州市提示性宣傳要到位。
2、免費與優惠并用，大力吸引經銷商
經過周密考察，我們最終選擇了登封市作為開會城市。登封市距鄭州市76KM，怎樣把經銷商吸引過來成了一個大難題。經過多次討論研究及與經銷商溝通，我們最終選擇了如下操作方案：
(1)、免費接送經銷商往返；
(2)、免費組織經銷商游覽少林寺；
(3)、免費安排經銷商吃住(三星級賓館)；
(4)、請一大牌名星舉辦一場慰問演出，為宣傳大造聲勢。關于請誰的問題，通過對經銷商的電話調查，我們最終邀請了頗具人氣的歌星孫悅。
(5)、推出新品與一系列優惠政策，召開工商聯誼會。
3、層層把關搞接待，識別重點經銷商
吸引方案是定下來了，但是如何確保到會的經銷商符合我公司的要求呢，我們不能不論到會是誰全部免費接待，那就失去我們的初衷了。最終我們選擇了如下操作方案：
（1）、給已有的經銷商發邀請函，憑邀請函登記接待；
（2）、每個公司另給4--5家空白邀請函，由公司經理把握發放給一些潛在的經銷商；屆時，憑邀請函登記接待；
（3）、鄭州市設立接待點，由公司副總親自接待，經初步商談，確定是否給予接待；
（4）、對于一些直接到登封的經銷商，各公司經理負責前期接待商談，確定是否給予接待。
這樣層層把關，最終我們接待的經銷商90%以上和我公司簽訂了合作協議，60%以上現場訂貨。
4、宣傳與鋪貨步步到位，一下子簽單××
在確定了以上的思路和過程后，余下的操作就容易多了，首先，我們把宣傳點分為四處，第一是鄭州，第二是鄭州至登封的路上，第三是登封市，第四是少林寺。通過現場調查及參考經銷商意見，我們最終制定了一套宣傳方案：鄭州市以巨幅、車輛游行宣傳、散發宣傳品為主；鄭州至登封的路上以條幅為主；登封市以彩旗、條幅、巨幅、汽球、電視廣告全方位包裝；少林寺則以巨幅、拱門、彩旗和條幅相結合。
（一）畢業實習報告
高職酒店管理專業的畢業實習是學生在完素養、專業知識以及校內實訓課程后到校外實訓基地進行的最后的綜合實習。畢業實習的目的在于深化學生對酒店的認識，讓學生全面掌握酒店服務和基層管理的知識和技能，提高學生的實踐能力，培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，幫助學生實現向“酒店職業人”的轉化，為今后的職業發展奠定堅實的基礎。將畢業實習報告作為畢業設計的一種模式，不僅可以引起學生對畢業實習的重視，而且還可以讓學生在更高層面上對專業進行思考。畢業實習報告是學生在畢業實習的基礎上完成的，要求內容實事求是，有獨立的見解，能夠反映崗位、企業的真實情況，表達出學生的體會和感受，是對實習過程獲得的經驗的整理、提煉和升華。畢業實習報告的主要內容應包括實習時間、實習單位及崗位介紹、實習情況、實結及體會等。
（二）案例分析報告
據北青網報道，自2008年起清華MBA要求所有畢業生寫一份綜合案例分析報告，以取代原來的畢業論文或報告。筆者認為該模式值得我們借鑒。高職酒店管理專業的學生在畢業頂崗實習過程中會遇到大量服務、管理和經營案例，有些案例對他們的觸動和影響很大，能夠引發他們深層次的思考。對學生而言，描述一件工作中親身經歷的事件并進行深入細致的分析，比撰寫畢業論文更具有現實性和挑戰性，更能激發他們的興趣。他們對案例的描述可能不夠生動條理，分析可能膚淺、片面，但是，他們會有自己的分析視角，可以在實踐中檢驗所學到的專業知識，把自己的觀點表達出來。案例分析報告可包含案例描述、酒店采取的解決方案及取得的效果、解決方案的利弊等，同時學生可以提出自己的解決方案并與之進行比較。指導教師可以和學生共同進行案例分析，尋找最佳的解決方案，達到教學相長的目的。同時，學生的案例分析報告通過教師的整理和提煉，可以成為教學中鮮活的案例，運用到課堂教學中。
（三）酒店活動策劃方案
酒店活動策劃方案是酒店活動策劃成果的表現形式，以文字或圖文為載體，對飯店活動進行全面構思和謀劃，并進行持續完善，其目的是客觀、清晰、生動地展現活動策劃的內容和思路，并對實踐行動進行有效指導。雖然學生在實習過程中往往不會參與酒店活動的策劃，但卻會參與策劃方案的實施過程，有特色和創意的酒店活動的實施，能夠給學生留下深刻的印象。學生可以結合自己在酒店的實習經歷，針對酒店活動的不同類型或自己感興趣的活動進行策劃，形成策劃方案。策劃方案的內容包括酒店活動類型、活動目的、策劃主題、策劃內容以及形式等，要求策劃方案突出整體性、創新性以及可行性。針對高職酒店管理專業畢業生的實際情況，可以圍繞酒店常見的節假日型、慶典性、家庭活動型等活動類型進行策劃和方案的撰寫。
（四）酒店接待方案
酒店接待方案是酒店為保障接待服務質量，滿足客人需求而為接待VIP客人、會議、團隊及有特殊要求的客人所制定的綜合性的接待服務方案。2012年4月在青島酒店管理學院舉辦的山東省職業院校技能大賽，高職組“現代酒店服務”項目競賽規程打破了傳統的酒店技能大賽的模式，對各參賽隊提出了更高的要求，實現了由技能大賽向服務大賽的轉變。此次大賽以“客人”“需求”為核心，要求各參賽隊進行接待方案的設計和闡述。接待方案要求主題明確，并設計相應的突發事件和解決方案，方案的實施要與接待方案相吻合，突出了競賽的行業性、整體性和可操作性。此次競賽的規程給高職酒店管理專業畢業模式的創新提供了很好的思路。指導教師可參考競賽規程，設計幾種常見的客人類型或由學生自行設計熟悉的客人類型，要求學生從客人的年齡、性別、職業、愛好、生活習慣、禁忌及特殊需求等方面進行分析，設計一個綜合接待方案，重點對前廳、客房、餐飲三個接待項目進行詳細設計。通過接待方案的設計，可以使學生深入了解飯店各部門之間的協作關系，將理論知識和實踐經驗緊密結合，有利于進一步培養學生的服務意識和創新精神。
（五）合理化建議
高職酒店管理專業的學生在學校進行系統學習后進入酒店實習，會發現在學校學的知識和酒店實際工作之間的矛盾、沖突和問題，部分學生會進行深入思考，有自己獨到的見解和解決方案。畢業生的合理化建議可以分為兩種類型：一類是指在實習過程中，對酒店的組織、制度、服務流程、工作標準等提出的具有改進、創新、完善、提高所采取的方法、措施和方案；另一類是指通過學生的實習，對專業教學的課程、標準、內容、授課方法等提出的具有建設性的意見和建議。合理化建議的主要內容包括建議提出的原因或理由、建議方案或措施以及預期效果等。合理化建議可以使學生將所學的知識和實習經歷有效結合，激發學生的積極性，提高學生的獨立思考能力，發揮學生的智慧，同時有助于改進酒店經營管理和高職酒店管理專業教學工作。
（六）創業計劃書
麥可思公司于2011年6月的《2011年大學生就業藍皮書》顯示2010年全國大學生自主創業的比例為1.5%，比2009年的比例1.2%高出0.3個百分點。其中，2010屆高職高專畢業生自主創業的比例為2.2%，比本科畢業生自主創業比例高出1.3個百分比。隨著我國旅游業的快速發展和大學生就業壓力的增加，越來越多的高職酒店管理畢業生青睞于自主創業。同時國家也制定了相關政策鼓勵大學生自主創業，實現靈活就業。學生在頂崗實習過程中可以對實習單位的經營管理進行反思，為今后的創業做基礎。一份完整的創業計劃書，包括市場需求分析、產品定位、店面地理位置的選擇、籌集及投資方式、產品設計、實施方案等，是對畢業生對專業知識的綜合應用。畢業生撰寫創業計劃書的過程相當于提前在理論上演練了一遍創業的過程，同時創業計劃書經過校內外指導教師的指導后，往往更具有可行性，有助于增強畢業生創業的信心。對于創新性、可操作性較強的創業計劃，學院還可以提供相應的扶持，幫助學生實現創業的夢想。
（七）獲取省級以上職業技能競賽獎勵
所謂特別會議是指那些在規定的時間而定期召開的例行會議之外，由于非常特別的情況而由主管經理臨時召開或指派他人臨時召開的內部工作性會議，是該部門在管理或商務活動出現特殊情況時，而采取的一種應變措施。
特別會議雖然是在應急的情況下而召開的，通常是所遇問題突然、會議準備的時間又很短，但對會議的安排也仍然要盡可能做得完備、充分，不要倉促開會。
當主宇航局經理吩咐秘書人員就特定的問題臨時召集一個會議時，如果經理就會議的背景、目標、問題和參加會議的人員做出明確的部署時，秘書人員可按照經理的要求一一進行辦理。
但是，如果秘書人員被告知就某一或某些事情召集會議時，而并沒有獲得對此會議有關要素的授意，在這種情況下，秘書人員可征得上司的同意有分寸地就以下六個方面的問題向主管經理進行探明，并迅速作出準備。這六個需探明的問題是：
(一)為什么開會
這個會議是為什么開的?是為了說明什么情況，還是為解決問題而獲得結論呢?是為了交換情報，還是為了出謀劃策?明確會議目的是使一些為突況而召開的會議獲得成功的必要條件。
(二)議題是什么
會議的議題是什么，并獲得最簡潔，最明確的表述，這是確定會議進行的方式和出席會議人員的基礎。
(三)誰參加會議
會議由誰主持?要有哪些人參加?其中關鍵的、尤其不可缺少的人是哪些?有因故不能到會的是否可找人?
(四)什么時間開會
會議什么時間開始?預計什么時間結束?
(五)在什么地方開會
會場安排在哪里?對會場有什么特別的要求?是否需要安裝特別的視聽設備?
會議怎么開
會議采取什么方式進行?是否要求與會者在前來參加會議時攜帶什么特別的資料?有什么需要特別注意的事項?
大型會議接待方案(一)會議接待方案的含義
會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務的文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫，作為會議總體方案的附件。
(二)會議接待方案的基本內容
1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多，包括上級領導、政府官員、協辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團名義來訪的，也有聯合組團參加的，還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義。
2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據會議目標和會議領導機構對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。
3.接待規格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標準等。
4.接待內容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務、文藝招待、參觀游覽、聯歡娛樂、票務、返離送別等方面。
5.接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。
6.接待責任。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設置報到組、觀光組、票務組等工作小組，分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務聯系等工作。
7.接待經費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外會議活動還包括一定數量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內容。
如何做好會議記錄一、會議記錄的概念及作用
會議記錄是把會議的基本情況和會上的報告、議論的問題、發言、決議等內容當場記錄下來的文字材料。
會議記錄的作用十分重要。歸納起來，主要有：
(一)原始憑據作用
會議記錄反映和記述了會議的全過程，什么時候在什么地方開過什么會議，由誰主持，有哪些成員出席了會議，會上傳達了何種文件或有關會議精神，作出了什么重要決議等，均一一記錄在案。這為分析、研究有關會議的議題，或總結、上報情況，起了原始憑據作用。
(二)撰文基礎作用
很多重要會議之后，要撰寫一系列文件，諸如決定、決議、會議紀要和簡報等，都要以會議記錄和大會文件提供的情況為基礎。尤其是會議紀要，它完全是以記錄為基礎，通過整理加工而成的。因此，會議記錄在撰寫文件時起著不可替代的基礎作用。
(三)存檔備查作用
會議記錄既有原始憑據作用，也有存檔備查作用。很多事情和問題，時過境遷，容易忘卻。有了會議記錄等于有儲備資料的活電腦。如過去一些重要議決事項或事情研究處理結果，只要一查當時的會議記錄就一目了然。
二、會議記錄的寫法
會議記錄的格式共分三部分：
(一)標題
會議記錄的標題一般分兩種：一是完全式公文標題，如《鬃縣人民政府關于落實棉花種植面積辦公會議記錄》;二是省略性的公文標題，如《鬃學院第五次行政辦公會議記錄》。
(二)正文
正文由兩部分組成：
1.會議的組織情況。它包括：
(1)會議名稱。寫清召集會議的單位或機構名稱，要寫全稱。
(2)開會時間。寫明會議起止時間，注意年、月、日的準確。
(3)會議地點。
(4)出席人。指按照規定必須參加的人數。規模小、人數少的會，應將出席人的名字全部列上;規模大、人數多的會，只寫會議對象和范圍，如全委會便寫委員、候補委員多少人，擴大會擴大到哪一級。工作例會只寫缺席者和名字，注明其他人均到。
(5)列席人。不屬于本次會議的正式代表，被邀請參加會議的人員。
(6)主持人或會議主席。可寫主持人姓名、職務。
(7)記錄人。
以上七項均在會議開始前寫好。
2.會議內容：
會議內容是記錄的主體部分。
記錄的內容包括：會議議題、領導的報告、會議的發言、討論情況、形成的決議，及主持會議的總結情況。
3.會議記錄的方法有三種：
(1)詳細記錄法
此種方法適用于重要會議，特別是會議審議或討論的重大的關鍵性問題，或者是對審議的問題有重大原則分歧時，一定要將其發言具體完整地記錄下來，盡量記錄原話。記錄時，應抓住：①主持人或報告人的發言。如果發言有書面稿子，只需記個題目，用括號注明。如是即興發言，必須詳細記下原話。②討論發言。發言人的姓名、職務及談話的內容。③主持人總結性發言，包括決議事項都得記清楚。④會議通過的情況，贊成、反對、棄權的票數要寫清楚。
(2)摘要記錄法
此種記錄適用于一般性會議。其方法有兩種：①記討論情況的，將發言的要點和有爭議的問題摘錄下來，并寫上發言人的名字;②不反映討論情況，不記發言人，直接摘出議程、議題及決議事項。實則只需記下會議所報告的事情、討論的問題、通過的決議。
(三)結尾
會議記錄的結尾包括散會說明和核稿簽名兩項。前者另起一行，寫上散會二字;后者是記錄整理后，由主持人審核簽名，記錄人同時簽名。
三、記錄寫作要注意的事項
(一)記錄前要作好思想、物質方面的準備
作好思想準備，是指會前要了解會議的性質、任務，參加對象和主要議程，估計會議過程中可能產生的意見分歧。只有情況明，記錄才能抓住會議重點，把握會議的大方向，掌握其主要精神，發現不同意見的分歧點。
作好物質準備是指及時準備好紙、筆、墨水等，盡管這些是微不足道的小事，一旦不注意，也會影響會議的記錄。
(二)記錄中要快要準
要忠實地記錄會議情況，快和準是記錄的基本功。 如何做到快?一要耳聰、腦靈、手快。平日養成邊聽、邊記、邊思的良好習慣;二要掌握一些速記的手段，諸如簡稱、簡化符號的運用，以及長句的壓縮和意表眾多意義的合體字符，者要加快記錄速度的有效手段。
要想做到準，首先，必須符合原意，不管是會議情況，還是發言，決議等，不能用記錄人的語言加工概括，更不能隨便增刪改調，要忠于原話原意。有時，連發言人的措辭、語氣、手勢都要顯示出來。其次，做到完整、清楚。對發言者，除記錄他們的原話外，發言的中心、線索，分幾層意思，都要記得一清二楚。
(三)記錄后要仔細整理
記錄有原始記錄，整理記錄和印發記錄之分。會議進行中的記錄，多為原始記錄，這種記錄不可能達到準確無誤的完美程度，這就需要整理加工。這種整理不象其它文字材料的整理，能加材料、換觀點。它只要檢查文字上的錯漏，或記錄中因時間緊張，空掉或錯記、短缺的原話將其補正。
記錄整理要趁熱打鐵，一般在會議的后半段，或者會議結束，就必須著手整理，趁著記憶猶新，及時完善整理工作，使記錄更為完善。
例文：辦公會議記錄一(詳細記錄法)
黨支部會議記錄
地點：***會議室
主持者：*** (職務)
記錄者：*** (職務)
出席者：支部全體黨員(詳見點名簿)
列席：***(職務)、***(職務)
缺席者：***(缺席原因，如學習、出差、生病、無故等) 會議主題：
1、討論支部工作報告;
2、討論通過預備黨員***、***轉正。
發言內容和決定事項：
***(主持人、書記)：今天，我們召開支部全體黨員大會，有**人出席，超過應到會人員半數，會議有效。今天我們還邀請***、***等幾位同志參加，大家向他們表示熱烈歡迎。今天會議是討論通過去年支部的工作報告和討論***、***同志的轉正。下面讓我來向大會做支部工作報告。
(書記做支部工作報告)
請與會同志醞釀，充分發表意見。
***(***)：
[詳細記錄每位同志的發言]
***(主持人)：剛才，同志們對我們的工作提出了許多寶貴的意見，我們會認真加以考慮，不斷改進工作。接下來研究預備黨員轉正。
***(***)：
[詳細記錄每位同志的發言]
***(主持人)：
[總結性發言，包括決議事項，務必要記詳細]
散會
主持人：(簽名)
記錄人：(簽名)
例文二：辦公會議記錄二(摘要記錄法)
鬃學院第?/SPAN次辦公會議記錄
時間：?/SPAN年?/SPAN月?/SPAN日
地點：第一會議室
出席人：李?/SPAN(院長)、王鬃(副院長)、陳鬃(中文系主任)
缺席人：王鬃、朱鬃(到省開會)
列席人：(略)
主持人：李鬃(院長)
記錄人：魏鬃
會議內容：
(一)報告
主持人傳達省人民政府《關于壓縮行政經費的通知》(略)
(二)討論
我院如何按照《通知》精神，抓好行政費用的合理開支，切實做到既勤儉節約，又不致影響正常教學、科研等活動的開展。
(三)決議
1、
2、
主持人(簽名)
記錄人(簽名)
1、記錄會議的組織情況
組織情況包括：
(1)會議名稱及時間地點
(2)缺席和列席人員
(3)主持人及記錄人的姓名
(4)如果有其他需要記錄的情況，可以以備注形式記錄下來
2、記錄會議的內容
會議內容包括：
(1)發言人的姓名及發言的內容，包括討論的內容、提出的建議、通過的決議等，必要時還要記下表決情況。
(2)關于會議的相關動態也是必不可少的喲，如發言中的笑聲、掌聲、臨時中斷以及會場等重要情況。
(3)會議記錄完了要另起一行寫散會。重要的會議記錄，要有主持人和記錄人在正文右下方簽字(ps:這是會議記錄中的重要組成部分喲)。
3、采用速記
當會議的參與人員較多，議題和發言較多，詳細記載比較困難時，速記是一個常用高效的方法。速記方法為：概括每位發言人的中心大意，切忌句句記錄。速記時重點為以下內容：
(1)會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關活動。
(2)會議討論、爭論的焦點及其各方的主要見解。
(3)權威人士或代表人物的言論。
(4)會議開始時的定調性言論和結束前的總結性言論。
(5)會議已議決的或議而未決的事項。
4、確保會議記錄的準確性和及時發出
關鍵詞：實訓教學模式；高職院校；橋梁型
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）45-0045-03
一、引言
“橋梁型”實訓教學模式是在學校、企業、學生三者間建立一座溝通交流的橋梁，采用課堂教學與學生參加實際工作有機結合，培養適合用人單位需要的應用型人才。“橋梁型”實訓教學模式對學校而言，有利于合格人才的培養，有利于提高師資隊伍素養，有利于增加辦學活力；對企業而言，有利于實現企業的社會效益，有利于改善企業職工隊伍素質，增強企業活力，增強綜合競爭實力等；對學生而言，更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實用的知識，提高專業能力和素養，更容易在畢業后與實際接軌。
二、創立“橋梁型”實訓教學模式
1.適應市場需求，調整培養目標。《會展接待禮儀》的課程定位具備助理會展師所需的基礎理論知識和專業知識，受到良好專業技術綜合訓練，具有一定創新精神和較強的實際動手能力，能從事會展開/閉幕式的接待、禮儀引導、小型會議日程策劃等專業輔助人才。對學校而言，實訓教學模式有利于合格人才的培養，有利于提高師資隊伍素養，有利于增加辦學活力；對企業而言，實訓教學模式有利于實現企業的社會效益，有利于改善企業職工隊伍素質，增強企業活力，增強綜合競爭實力等；對學生而言，實訓教學模式更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實用的知識，提高專業能力和素養，更容易在畢業后與實際接軌。根據會展接待禮儀課程的培養目標，通過職業形象禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、商務會議禮儀、商務宴請禮儀、大型活動禮儀、會展接待策劃方案編寫、展覽會現場接待及企業實習、校園招聘現場實習等教學模塊進行學習。
2.教學內容設計和教學內容改革。針對學生專業能力和職業學院的培養方向，以及畢業后人才市場的需求狀況，通過反復磋商，采取“任務驅動”的實訓教學模式。教師按照企業實際的會展活動的工作任務、過程和情景組織課程，形成圍繞工作過程的教學內容。以學生為中心，教師通過啟發引導、情景模擬、角色扮演、案例分析等教學方法實現教學過程行動化，通過公司、行業會議、簽字儀式、開業慶典、剪彩儀式、展覽會、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請、西式宴請、儀容儀態、職業著裝、辦公室禮儀、求職面試等工作任務，進行現場實訓教學。（如圖1）
調整后的課程教學內容，更加符合本專業在市場中的需求，更加具有鮮明的高職教育特色，更加適合高職院校學生的學習特點。實踐證明，調整后的教學內容更加受到學生的歡迎，學生的學習積極性明顯提高，學習成果也有了質的飛躍。同時，我在實踐中不斷發展和完善現有的教學體系和內容，并且和企業進行溝通，以便能夠獲得最新的行業發展信息和最新的技術、方法，作為進一步調整改革課程和教學內容的參考依據。
3.模塊化教學結構設計。我們建立模塊化教學體系，打破原有的由簡單專業基礎課和專業課形成的教學模式，形成策劃技能、表現技能、工作技能和實踐教學的模塊化教學方式。我們所培養的學生應具備這四方面的能力，應了解禮儀接待的基本流程，并貫穿現場工作的始終至方案的最終完成。使得學生在校期間就掌握了會展禮儀接待中各項實際應用能力，并結合學生自身的特點有針對性地進行側重培養。這樣學生在實習期間以及畢業后就能順利進入角色，實現了零過渡。（1）策劃技能模塊。策劃技能主要培養學生掌握在各類慶典禮儀及大、中、小型演藝活動中從事策劃、組織、管理服務的專業人員。如：在人們的日常生活、工作中少不了各類慶典禮儀活動，生活中婚慶、生日、聚會、喬遷，到商業上會議、周年、開盤、促銷、剪彩、展覽會開幕式等。要求學生對禮儀策劃的基本原理、主要工作流程、工作方法與步驟有基本了解。使得學生對整個禮儀策劃的概念有清晰的認識，方便在以后的學習中掌握必要的理論知識。并且，我們在講授策劃概念的同時，把理論與具體的設計案例結合起來進行講解，學生一邊看案例一邊學習設計理論，這樣既提高了學生學習理論的積極性，學習效果也有了明顯的提高。（2）表現技能模塊。表現技能主要培養學生在會展接待禮儀中所掌握的各項表現技能。如：會議禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、宴請禮儀、活動禮儀、職業形象禮儀等。在教學中，我們由淺入深地將各類公司行業會議、商務談判、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請、西式宴請、簽字儀式、開業慶典、剪彩儀式、展覽會、儀容儀態、職業著裝、辦公室禮儀、求職面試、公關禮儀方案、接待方案介紹給學生，并通過課程的設計讓學生反復練習，最后達到熟練運用的能力。高職教育的特點，技能型訓練是本專業教學的重點，由此，我們在教學中設計了教學的五大步驟：啟發引導、案例分析、基礎練習、情景模擬、角色扮演五個步驟。由最初的基礎禮儀接待服務運用，到模擬現場禮儀接待服務場景進行練習鍛煉，直到最后將所學技能運用到具體的實踐鍛煉。實現了由淺入深、由易到難的教學過程。學生在學習的過程中不會感到吃力，提高了學習技能知識的興趣（如圖2）。（3）工作技能模塊。工作技能是教學環節中與實際結合較為緊密的課程模塊。學生在此過程中要了解會議準備的內容，掌握公司會議的工作流程，方便在實習實踐中對會展接待禮儀的理解學習。此外，學生要熟練掌握接待前準備工作的內容和接待工作具體實施內容，理解展覽活動中迎送致意的禮儀規范的每一個重要環節。高職院校的學生要取得較本科院校的學生更大的優勢，就必須熟練掌握簽字儀式、剪彩儀式等各種會展接待服務的程序，這也是本專業教學任務中的一個重點環節。此外該課程要求學生掌握會展接待禮儀中常用的各種類型的器材種類、名稱、基本屬性和特點，以及對相關器材性能的熟悉和掌握。（4）實踐教學模塊。實踐教學模塊要求學生根據各自實習的崗位掌握相應的實踐知識。主要涉及到會展項目運作過程中的禮儀規范要求和接待事宜的細節，講授會展活動類型、各類商務活動的策劃及組織以及活動中各環節和場合必須遵循的禮儀規范。對學生職業能力的培養和職業素養的養成起著主要支撐作用。在課程設計的思路中，我們以真實場景為題材進行現場教學，例如，學生參與上海電子信息學院50周年校慶的籌備方案、校慶海報、校慶標志等工作的制定及現場禮儀接待等工作。結合校外頂崗實習、校內實訓基地等內容完成會展服務能力的循序漸進的培養。又如，安排學生到上海新國際博覽中心進行頂崗實習。同時也對開發校內實訓基地的建設形成實施方案。
技能培訓對于高職學生是必不可少的關鍵環節，它不僅能充分調動學生學習的積極性和主動性，通過對獲獎學生的獎勵和對進步學生的鼓勵等激勵機制能在學生中形成“你爭我趕”的良性學習氛圍，同時也是對學生一個階段的學習實踐的集中展示和考驗。從2009年對該課程開展實訓教學模式改革至今，不定期地舉辦了數次專業技能競賽，充分調動了學生學習和創作的積極性。如：對“會議現場接待情景模擬”進行禮儀技能的競賽和評比。評出優勝獎及鼓勵獎若干名，并頒發獲獎證書，既調動了學生苦練技能的積極性，又提高了學生的實踐技能，同時也為企業挑選優秀畢業生創造了機會，提供了平臺。
4.構建師生實訓互評體系。實訓考核的評價體系主要是全面評估學生的學習狀況。對學生學習的考核，既要關注學生知識與技能的理解和掌握，也要關注他們價值觀與情商的發展；既要關注結果，更要關注過程。考核的手段和形式應多樣化，要將過程評價與結果評價相結合，定性與定量相結合，充分關注學生的個性差異，發揮考核的激勵作用，增強學生的自信心和實踐能力。通過評價體系所提供的信息，進一步改善教學設計，調整教學過程，改進教學方法。（表1）（1）注重對學生學習過程的考核。考核項目包括平時教學過程中的出勤率，在課堂提問、小組討論以及角色扮演等教學活動中的參與度。在每一個教學模塊完成后，都要安排寫出一份策劃案作為模塊小結。（2）考核中體現對學生的素質培養。在學習過程的考核中，要制定對學生合作意識、溝通、語言表達能力、創新思維能力等方面的評價指標，關注學生的素質培養。同時安排了兩個課外考核項目，這個項目的分數由企業人員根據學生課外實踐的表現給出，體現考核的開放性。
三、取得的成果和問題
經過一系列的調整和改革，會展接待禮儀教學工作煥發了新的生機和活力，各項實踐工作蓬勃展開并取得了一系列的辦學成果。例如，簽訂校企合作合同、安排學生全程參與上海市高職高專經濟類專業教學指導委員會的禮儀接待工作，同時承接我校50周年校慶的禮儀工作小組接待方案的策劃工作和晚會現場頒獎、禮儀接待等工作，并取得一致好評。
實訓教學模式的核心是雙向參與、優勢互補，但是由學生全程參與實踐的教學方式，固然能使學生更多地掌握實踐技能，但也存在諸多問題。例如，實訓教學期間部分同學參與企業禮儀接待工作的學習考核制度不夠完善，學生進行企業實踐的同時和學校任課教師間的溝通問題等。必要的監督管理機制，才能保證較好的教學質量。
“橋梁型”實訓教學模式是制度創新和技術創新的重要形式，是學校和企業間的重要溝通渠道，同時可推動企業的制度創新和技術創新。高等院校和實踐單位的“智力”資源通過合作流向企業，與企業的項目相結合，實現技術的新組合；各方面掌握的各種信息包括最新動態，并向產學研方向轉型，實現信息的有效組合與綜合利用；提高了實訓教育的整體有效性，保證了人才、信息等資源的穩定供給和有效組合。這種互相需求、互相依賴的關系是實訓教學模式關系能夠維持的基礎。
四、結論
實踐證明，“橋梁型”實訓教學模式是向校企合作轉型的必經之路，這是一項具有重要意義的公益事業，是貫徹科教興國和人才強國戰略，促進和諧社會建設的有益實踐和重要舉措。從學院角度，希望以實訓教學模式為紐帶，進一步加強與企業的合作，在產學結合上取得突破并實現學校與用人單位的合作“雙贏”。
參考文獻：
[1]楊海清.會展禮儀實務（會展管理系列教材）[M].北京：對外經濟貿易大學出版社，2007.
接待工作水平高低能夠反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力。作為一名辦公室工作人員，對于接待工作都要認真對待、細致完成。要樹立“每一個人都代表部門形象，每一個人的一言一行都是集體形象的折射”的思想認識，高質量完成每一項接待任務。
接待考察工作既是一次與兄弟縣市交流學習的機會，也是展示本地本部門工作成效、工作亮點的機會。
一起學習
課程目錄
第一章：五個籌備要做好
（一）接收對方來函：
收到對方來函后要確定的幾個重點事項：
1.時間：一是到達時間，確定了時間才好做迎接的準備；二是離開時間，根據對方行程及時間節點做好我方行程規劃及時間安排。
2.地點：一是迎接的地點；二是考察地點，根據對方考察需要及我縣實際，與相關負責單位聯系做好考察準備工作。
3.人員：一是考察團一行人員名單，名單是否有變動，要及時確認并更新。二是我方陪同人員名單。
4.車輛：一是考察團一行車輛安排；二是我縣車輛根據實際情況安排。
（二）制定接待方案
根據相關流程，結合我縣實際，擬定接待方案，報領導審核同意。
（三）考察點準備
1.考察點簡介及踩點：及時報送考察點簡介，經審核同意后，將終稿反饋給被考察單位；
考察點踩點：會同相關部門單位按照確定行程方案到各考察點上進行“踩點”，路線安排上，要以節約時間、行程最短、避開擁堵為原則。
（四）用餐（住宿）安排
縣接待辦根據接待方案制定用餐（住宿）安排。
（五）制作接待手冊
接待手冊應含內容：封面--目錄--行程安排--用餐安排--縣情簡介--考察點簡介。
第二章：三大原則要貫徹
（一）提前準備
1.考察點負責人（解說人員）提前到點上等候；
2.檢查考察點準備情況：如解說人員是否到位、環境衛生是否干凈、音響設備是否正常等；
3.做好應急措施，遇突況要及時啟動補救措施；關注天氣情況，考慮是否需要提前準備雨具等。
（二）溝通協調
1.做好與考察團聯絡員的溝通協調。雙方聯絡人員要隨時保持聯系暢通，確保重要信息，如行程安排、考察團人員變動、車輛安排等能夠及時掌握。
2.做好考察點的溝通協調。要與各考察點負責人保持聯系暢通，做好考察點之間的銜接工作，確保考察工作順利順暢。
3.做好縣領導及相關單位的溝通協調。上要做好縣領導的聯系服務工作，下要協調責任單位各司其職，要及時解決問題。
（三）隨機應變
陪同考察工作人員要做到：信息掌握及時、善于溝通協調、處事周全；遇突發狀況要迅速反應，確保考察工作順利進行。
第三章：個人體會要總結
辦公室領導常告誡我們，責任心很重要，身處中樞部門的我們，一定要高標準嚴格要求自己，在工作上做到嚴謹、細致、有責任心，對工作負責也是對我們自己負責、對同事負責。
各盡其責，上下聯動，成為多面手
辦公室工作涉及日常公文處理、來客接待、后勤安排、值班、調研、督查、文稿起草、會務準備等方面，需要辦公室人員成為“萬金油”、“多面手”，這樣不僅可以保證工作的互補，而且同時也能最大限度地發掘辦公室人員的潛能。
多面手的成長之路
做好三個堅持
（一）勇于擔當。辦公室的工作任務相當繁重，沒有擔當精神是不可能干好的。對于急難險重的任務，要敢于承接，不逃避；對于矛盾和問題，要敢于面對，不縮手；對于工作失誤，要勇于改正，不推卸。
（二）真抓實干。推進辦公室工作落實，貴在真抓，重在實干。對決定了的事情，說到做到，做就做好，抓細抓實，一抓到底。要善于總結，仔細細心，用心、用力。
方案A：按場分成10%
1. 酒店內所簽訂慶典協議一式三份，客人一份，酒店一份，婚禮季一份，按照合同金額10%分給酒店，例如：慶典套餐合同金額20000元，需分成給酒店2000元（月結）
2. 設備使用費：酒店前期做投資的LED屏幕，音響，燈光等設備，按照市場行設備的租賃費用結算，例如：LED屏幕500元/場，音響200元/場，燈光100元/場，如婚慶公司使用，按照收費，費用匯總統計與酒店結算（月結）
方案B：按年繳納駐場管理費20000元/年
1. 按照每年繳納駐場管理費
2. 婚禮季成立宴會接待處，配合酒店營銷部，做好宴會接待和營銷工作
3. 婚禮季制定具有競爭力的優惠慶典特價套餐，例如：生日慶典888元，婚禮套餐6666元，與宴會服務強強結合，讓宴會廳根據競爭優勢。
4. 同步公眾號，朋友圈宣傳，店里預定婚禮的客戶，優先推薦酒店宴會廳，并給與最大優惠的慶典套餐服務。
5. 不定期推出優惠方案，例如：定宴會達到10桌，贈送氣球布場，定宴會達到15桌，贈送主持人等。
“客戶就是上帝”，在當前電信市場殺氣彌漫的競爭聲中，在社會愈加開明的今天客戶的維權意識也逐漸增強。那么，在電信企業當中如何面對客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務中對一些問題的處理和一些粗淺的看法。
一、正確看待客戶的投訴行為。中國電信的服務理念為“用戶至上，用心服務”，是千千萬萬的客戶為我們創造了豐厚的經濟收入，所以我們理應為客戶提供周到全面的服務。當我們的服務與客戶的需求產生落差時，也就產生了投訴，投訴是企業利益與社會需求磨合過程中產生的必然結果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權益受到了侵害或對我們的服務發生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。對客戶接待人員來說，客戶的投訴并不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會對你的行為表示滿意的。再者，客戶的投訴如果處理得當，不僅不會影響企業形象，還會贏得客戶，使客戶對電信企業重新燃起希望。一個客戶的投訴也能使我們及時了解自己的不足，幫我們發現錯誤，使我們對漏洞進行及時彌補，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。
二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關鍵。客戶對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決于一開始接待服務的質量。如果自己作為客戶，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修產品，自己希望在需要服務時得到什么樣的接待,就知道用戶的需要.要想能在接待客戶的過程中，呈現出良好的服務技巧，就必須做好事先的充分的準備工作。第一是環境準備。為客戶創造一個良好的接待環境至關重要。在一個非常嘈雜的環境中，人的情緒也會因環境的影響而變得暴躁，所以我們應該盡可能的為客戶創造好環境.第二，盡量滿足客戶的情感需求。客戶都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求，我們需要去理解客戶的這些情感。如：客戶可能會跟你講，你看我這么一大把年紀了，跑到你這兒來，來回坐車就要倒三趟車.遇到這種情況,可以告訴用戶:如果以后遇到需要咨詢或投訴的問題,可以撥打我們的客服熱線10000號來解決；如果客戶說，你看，這么大熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個小時，渾身都濕透了.如果能跟客戶說，今天天氣是很熱，您先喝點水,歇一會兒,慢慢說.那么客戶聽了心里相對來說就會感到舒服很多,怨氣也就消了一大半.這些就叫做情感的需求。然而滿足客戶的這種需求的難度是相當大的，要做好這方面的準備工作也是相當不容易，這就需要我們有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足.第三，需要對電信業務知識、營銷方案和電信產品特點有充分的了解，滿足客戶的專業需求。客戶能夠上門，說明他對你是信任的，并希望受到你專家般的指點或認可，這就要求我們不斷地充實自己的專業知識。因為只有我們很專業了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業需求。在做好充分的準備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時我們將做好以下幾個方面的工作：1．職業化的第一印象對客戶來講，他非常關注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎么樣的。對客戶接待人員來講就是你穿著怎么樣，給別人感覺你是不是很專業，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業，甚至你的職業水準。因此，我們在接待客戶時要穿職業裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現出一個非常好的職業化的第一印象。2．歡迎的態度
歡迎的態度對待客戶確實是非常重要的，在一開始時以怎樣的態度去接待客戶，將決定整個服務的成敗。客戶來時我首先做的是讓座,倒水,如果客戶來時,我正在接待另一個客戶,那么我首先做的是,先向客戶問好,讓座,說明原因,請他稍候.再繼續處理問題.對于服務代表來說，我們在歡迎客戶時，真誠的發自內心地展現微笑，以一種歡迎的態度對待客戶。
3．關注客戶的需求在第一時間充分了解客戶投訴的真實目的。例如有些客戶會說自己的話費不對，但他的真正目的卻是想得到資費方面的優惠.這時我可以為用戶介紹一些組合業務套餐,幫助用戶了解各種套餐的優惠特點等,這樣既發展了業務也能使用戶滿意.這些對于我來說要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。 4．以客戶為中心 我在接待客戶時緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那么就標志著當我為客戶提供服務時，即使旁邊有人正在叫我或有電話進來，我也必須先跟客戶說，“非常抱歉，請您稍等”，然后才能去說話或接聽電話，一講完馬上就接著為客戶服務。讓客戶覺得我比較關注他，以他為中心，這是非常重要的。
三、加強業務學習，不斷總結經驗，在實踐中提高客戶接待水平。當用戶帶著情緒前來投訴時,首先,我們要理解用戶,從用戶的角度出發替用戶著想,幫用戶分析解決.我在處理用戶投訴時,對于屬于電信企業原因的投訴給予充分重視，不推諉、不扯皮。先與相關部門溝通，在第一時間解決用戶問題，然后再做內部處理。對屬于用戶單方面原因的，對用戶作充分的理解，不讓用戶難堪,不與用戶爭高下,不讓用戶下不了臺.如:一用戶話單上出現多條信息費,用戶稱家中無人從未撥打過.接過用戶話費詳單,我看到該用戶出現信息費當天中午和撥打信息相差十幾分鐘,有一條打往咸陽的長途,經詢問用戶稱是他女兒的電話,給用戶分析解釋,用戶非常滿意離去.高超的客戶接待技巧，建立在一個豐富的業務知識和客戶接待經驗基礎之上。所以，在以后的工作中，我要不斷地學習電信業務知識，不僅要對固定電話、小靈通、寬帶等主要業務知識了如指掌，還要對具體業務的辦理流程多加了解，對公司制定的業務推廣方案多加了解，在此基礎之上，才能對客戶提供全方位的專業的業務解決方案，消除客戶的疑慮.我要始終做到對外代表電信公司,對內代表用戶利益.最大限度滿足客戶對于電信的需求，使客戶看到中國電信的誠信和希望。只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。二〇〇五年五月二十八日
