時間：2022-02-19 22:44:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇青年文明號匯報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
森林旅游開發有限公司成立于一九九九年五月，現有員工54名，其中黨員22名，團員11名，35歲以下員工占總數63％，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應新時期旅游經濟發展的需要，在上級組織的正確領導下，公司堅持把青年文明號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹文明新風，創一流業績”的新氛圍，現將我公司創建“青年文明號”活動情況匯報如下：
一、完善組織領導，加強制度建設。
（一）建立創建組織領導機構。我公司成立了由總經理××為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，以加強對創建工作的監督指導，確保活動的順利開展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創建中出現的問題，并對下一步工作進行布署。
（二）健全規章制度，提供根本保障。公司一直堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，修改完善了公司《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯系群眾制度》，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。用制度規范、約束員工的行為，同時建立了相應的組織檢查監督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。
（三）制定了“青年文明號”的創建方案，建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查。制定了量化崗位責任考核制度，每月進行對員工的工作情況進行考評，實行了動態管理，做到獎罰分明，極大的激發了員工的創建積極性。
二、創造和諧氛圍，優化創建環境。
（一）加強創建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的創建標識牌；同時將“青年文明號”的創建機構、崗位責任制、創建目標等張貼到公司公示欄上；在售票處設置公布牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，售檢票員統一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監督。
（二）優化創建環境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標，公司集中對辦公工作環境進行了整治，由各部門主管經理負責，辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃；在公司院內修建了花壇和“朝暉”標志物；在售票處修建了仿古牌樓和環保停車場，為創建“青年文明號”提供了一個和諧優美、整潔舒適工作環境。
三、落實創建措施，提升創建水平。
（一）公司本著“踏實進取，創造一流業績”的工作思路，一直堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，拓寬經營的渠道連續七年超額完成年度經濟任務指標，使我公司成為同行業中的先進典范。1999年被河北省林業廳評為河北省林業系統“綠林杯”競賽先進單位和河北省林業先進單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位；1999年至2005年連續7次被評為塞罕壩機械林場總場實績突出單位；2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進集體。總經理李大林連續七次榮立省林業局三等功，2002年被榮獲承德市“優秀青年企業家”榮譽稱號，2005年被授予河北省旅游勞動模范榮譽稱號。
（二）加強學習，提高員工綜合素質。始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會；二是動員員工參加成人自學考試，先后有6名員工考取了大學本科學歷，14名員工考取了大專學歷，有10余名員工正在自學考試學習中，豐富了員工的知識構架，提高了公司員工的文化水平；三是開展專業培訓，夯實業務基礎。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發達地區進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經驗，另一方面，通過對旅游發達地區的參觀學習，激發廣大員工對公司發展的緊迫感和責任感。邀請承德旅游職業學院對全體員工進行了旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發與保護、旅游職業道德，企業文化等內容的培訓，豐富業務知識，以提高旅游工作的管理和服務水平。
（三）開展文明服務，弘揚文明新風。公司努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅持上崗人員統一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風尚；二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客提供咨詢、休息、醫療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展創建“青年文明號”以來，未發生一起游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。
（四）改善用人機制，培養青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業務能力突出的青年員工擔負重要崗位的領導職務；二是制定嚴格的獎懲措施，對職業道德好、勇于創新、業績突出的員工給予物質和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調動了大家的積極性，激發了員工在本職崗位上建功立業熱情。
（五）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協同公安、衛生等有關部門，開展對旅游安全環境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發生；三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強團組織建設，發揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習情況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一起部署和考核評比，保證了團組織工作正常運行。團支部適時適地開展無償獻血、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了員工的業余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的意識得到了加強。
到過**區中醫院外二科的人都有這樣的感覺，這里更象一個家，像一個住院病人依戀，出院病人想念的家。外二病區護理組于1999年從大外科病區中獨立分出。負責全科43張床位的普外科、泌尿外科、肛腸科病人護理工作。現有11名護士，其中大專學歷5人，中專學歷6人。外二科是我院最先爭創“青年文明號”的科室，于1996年9月份開始爭創工作，并于1997年5月獲**市級“青年文明號”，1998年科室再接再厲，獲杭州市級“青年文明號”，2005年又爭創為“浙江省青年文明號”，同年爭創為浙江省“青年文明號”。崗長葉美燕為**區第二屆“十佳護士”。
崗位管理規范。認真制定目標、措施及活動實施細則、計劃，明確崗位職責，規范服務標準。對崗位工作及每季度進行自評，每半年接受醫院考核，并認真做好臺帳和年度歸檔工作。
人人都有一身過硬的護理技術是外二病區護理組的“王牌”。外二科護理組在醫院領導的要求下，制定了工作計劃、措施懲獎辦法，狠抓醫療質量，建立醫療安全制度，幾年來未發生任何醫療糾紛及安全事故。崗位認真開展學習培訓及技術競賽活動。積極參加高一層次的學歷教育和各類培訓繼教。近年來共有40余篇文章在各級刊物上發表，其中參與同本科醫生合作的課題榮獲區科技進步一等獎、杭州市三等獎。崗位認真開展業務學習、技術競賽活動。每周一次參加主治醫師查房，每月二次組織崗位人員業務學習及專科小考，一月一次進行危重、一級護理考核及疾病查房和教學查房，每季度進行一次操作考試，每年組織一次“三基”考試。崗位人員多次獲得優秀操作能手等榮譽稱號。
崗位人員愛崗敬業，團結向上；服務病人，奉獻社會。積極開展出院電話隨訪服務并同時發放回訪卡，做好登記、記錄工作；每月召開一次工休座談會，聽取患者意見建議；向患者開展健康教育知識宣傳，每月一次健康教育知曉率調查；每月進行一次護士工作滿意度調查。崗位積極奉獻社會。設立愛心箱，捐款捐物幫助有困難的住院病人。并于崇化實驗小學一學生結成扶貧助學對子，給予慰問資助其學業。其事跡曾在**電視臺《今日**》欄目中進行專題報道。崗位事跡多次在**日報上刊登宣傳，歷來受到病人表揚，錦旗共36人次。
外二科室護理組是一個普通的群體，在自己的工作崗位上，以務實的態度，用自己滿腔的熱情展現著優質規范的服務，展現白衣天使的崇高與偉大，無論何時何地始終以南丁格爾精神激勵自己，為維護健康、促進健康、保護生命，而無私奉獻自我。
“青年文明號”是以青年為主體，在高速公路管理中創建高度精神文明，創造一流工作業績的青年集體。為用路人提供優質服務是我們高速公路工作的中心。爭創“青年文明號”是我們做好本職工作服務社會的表現形式，也是新的時期賦予我們工作的新的歷史使命。
我們XX收費站現有職工26人。其中：團員14人，平均年齡24歲，是一支年青的有戰斗力、凝聚力的青年集體。全站職工按照局提出的“十六字方針”為工作指導方向，以倡導優質服務為核心，以嚴格管理加親情管理為航標，大力開展創建工作。經過短短一年的探索和實踐，使我們這支隊伍不斷發展壯大，同時也正在為爭創“青年文明號”而努力著。
一、建立專門的創建領導小組
我站為了使創建活動有計劃有步驟的進行，成立了由劉中才站長任組長、值班站長任副組長、由團員積極分子組成的爭創“青年文明號”活動的小組。小組定期召開工作會議，落實創建工作計劃，找出工作中存在的問題。
二、制定詳細的工作計劃和方案
俗話說“凡事預則立，不預則廢”。一份切實可行的計劃能起到事半功倍的效果。因此，我站的創建小組在小組會議上集思廣益，按照“青年文明號”標準制定了詳細的計劃。通過了一年的工作實踐證明了我門的計劃是嚴謹務實的、正確的，引導了整個創建活動向健康的方向發展，達到了預期的目的。
三、以“強化管理、提高管理水平”為重點、積極開展各項創建活動
爭創“青年文明號”活動是一項科學系統的工程，應該從立足本職工作的角度落實各項活動。我站本著“一切為用路人著想”為工作原則，來開展各項工作。
（一）完善管理機制，杜絕違紀現象的發生版權所有
首先，加強內部管理，制定并完善了崗位職責及工作制度。做到工作有章可循，職工盡職盡責，以管理促效益；其次，加強職工的職業道德教育和崗位創優意識，培養“站興我榮，站衰我恥”的觀念，從意識觀念要效益；并且加大稽查力度，站長多次夜間突擊檢查，全站未出現重大違紀現象，保證了爭創文明號活動的順利進行。
（二）開展文明服務，崗位創優活動，推進形象建設
收費站是高速公路的“服務窗口”，作為窗口行業，圍繞“服好務”這一原則，緊抓形象建設。我們在收費站設立“青年文明號”便民服務臺，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等；設置監督電話和公示牌；堅持使用文明用語，熱情服務、周到服務；站口整潔保障暢通。廣泛聽取用路人的意見和建議。并且開展“爭當崗位能手活動”杜絕違規違紀的發生，文明用語使用率達100%。通過以上舉措，我們以規范的行為、優質的服務充分展示了爭創“青年文明號”活動中XX站的風彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。
（三）加強團支部建設，增強創建活動力度
團支部班子成員團結互助，攜手作戰，全面提高團員青年的政治思想素質。帶領團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質和業務水平。并且組建了籃球隊、通訊報道組，豐富職工業余文化生活，培養團隊意識，增強凝聚力。讓全體職工感到收費站既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。
（四）文明創建結碩果
在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先后于 2004 年被總行評為“先進集體”， 2005 年獲得市、區兩級“青年文明號”稱號， 2005 年被思明區政府評為“文明單位”，各項業務也都取得了可喜的成績，連續幾年各項經營指標均名列系統內前茅。去年由于業績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統內所有 32 家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。
領導重視，營造“創建”氛圍
為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨干為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力于服務內容、服務方式、服務載體的創新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規范化管理和優質服務，提高群眾滿意度和行業窗口的美譽度。
為了在我行營造濃厚的創建氛圍，我行加大宣傳力度，統一全行的思想認識，增強創建意識，營造人人關心、支持、參與創建活動的氛圍，把創建工作層層落實到實處。為此我行召開了創建動員大會、創建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創建口號；制作創建服務卡、服務公約牌、服務監督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。
制度規范，打造一流管理
為規范我行的各項管理，我行建立健全了各項規章制度，強化內控，防范風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優質服務措施。例如完善《**支行部門崗位職責》、《**支行部門考核細則》、《**支行黨風廉政建設制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展爭創文明優質服務窗口工作貫徹實施意見》、《**支行營業場所防搶劫突發事件處置預案》等。
以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經理制，營銷工作遵循有分工有協作原則，大客戶以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客戶外，均以客戶經理為單位進行維護，設主辦、協辦崗。主辦負責外部聯絡、內部協調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協辦負責后臺綜合事務管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客戶經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛煉了客戶經理。
根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，并根據員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求柜員嚴格執行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據，導致客戶投訴而受到處罰。通過落實執行賞罰分明的制度，使柜面服務水平得到總體提高。
創建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業環境、微笑服務、站立服務、文明用語、統一著裝、統一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規范投訴處理流程，在營業大廳設置意見簿，公開監督電話，接受群眾監督，聘請社會監督員檢查我行服務情況。
真情奉獻、提供一流服務
作為窗口服務單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創建“青年文明號”活動與我行“文明優質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規范化服務標準》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務”，努力創建“令客戶滿意的銀行”。
不斷改善服務環境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規范著裝，統一掛牌服務，設立創建監督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創建熱情，為創建活動奠定了良好的基礎。
經常性地積極主動地上門為企業送票據、對賬單等工作，幫助企事業單位整理人民幣清點，多次上門為企業進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區政府、思明區工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。以我行客戶經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里 ，全年行車大約 12000 公
里 。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾 4000 元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。 認真開展“號戶”幫扶結對，連續三年和梧村街道文屏居委會轄內 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。
響應市、區兩級團委的號召， 積極參加思明區“爭創文明城區”活動、市“五緣灣青年志愿者服務夜市”活動， 現場開展業務咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。
以人為本、培養一流人才
開展創建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智
慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導干部及員工充分發揮自己的主動性和創造性，結合到企業文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家
我行重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業務制度和操作規程，在 2005 年總行組織的客戶經理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經理， 4 名柜員全科通過上崗資格考試， 2 名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強業務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統內優秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統計工作表現突出而被總行評為三等獎。由于領導重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發揮個人能力的平臺，在創建中涌現出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。
以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建， 開展與兄弟支行（富山、蓮坂我行）的業務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統內排名均名列前茅。 組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業文化建設，推動精神文明建設的發展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松 5 公里 長跑活動。在**銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第 4 名。同時我行還積極參與組建**銀行合唱團，我行共有 3 位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在**市金融系統也是享譽盛名。
一、實施“四?五?六”的“三化”管理模式，做優納稅服務
（一）采取四種個性辦稅形式，服務方式多樣化
1.延時服務
無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務，保證安排值班人員接聽“12366”遠程坐席咨詢電話，辦理相關業務。并建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求，受到了納稅人的廣泛贊譽。一次，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發票兌獎，并表示該發票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯系，通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終于在晚上11時為其兌了獎，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務精神，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖！”
今年的5月、7月，由于政策調整，房管局征收窗口出現辦稅高峰，我們的干部們為使納稅人的合法權益不受損害，加班加點到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。
2.預約服務
針對大宗發票領購的業務，我所開展了電話“預約”訂票服務，提前做好售票準備。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業務的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納稅人空跑一趟，節時又省力，受到納稅人和管理所的一致好評。
3.vip服務
為實現我局vip服務承諾，我所設置了 “發票發售vip窗口”，對于vip稅務所的納稅人推行“綠色通道”，優先辦理業務，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。
4.網絡服務
在我們的網頁上，提供了業務文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項服務，豐富辦稅手段，通過網絡途徑方便了納稅人相關信息的獲取。
（二）劃分五個功能區域，服務管理人性化
我們將大廳分為多個功能集中的區域，分配固定人員負責日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規范、環境整潔，提高了辦稅效率。點滴的細節，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務”的真誠。
1.咨詢服務區
大廳入口處，放有“辦稅引導牌”，使納稅人對窗口設置一目了然；咨詢人員總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題；有的納稅(來源：文秘站 ）人視力不好，我們還提供了花鏡；結合各時期重點工作發放的“納稅服務征求意見表”及時有效的加強了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團員女稅官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動。”像這樣的表揚不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定。
2.業務受理區
設有9個窗口辦理稅務登記、發票發售、發票兌獎等十余項業務。窗口設有指示牌，規范了各種物品的擺放，保證了辦公環境的整齊。業務的集中辦理，切實為納稅人提供了快捷便利的服務。
3.自助申報區
在大廳的自助申報區有5臺電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細說明了申報流程，設有輔導員專人講解。對于文化水平不高，填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。
4.銀行繳款區
在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業務辦完，節省了時間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評。
5.納稅人之家
為給納稅人提供一個舒適的等候休息環境，我們在這個區域內設有電視、飲水機、桌椅、自動售貨機，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納稅人之‘家’的味道！”
（三）落實六項制度，服務工作規范化
1.首問責任制
我所嚴格執行“首問責任制”，切實履行“一次性告知”義務。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名干部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協調的，反饋意見也由被首問的干部負責最終向納稅人做出答復，直到納稅人滿意為止。嚴格杜絕推委問題的發生，保證負責、周到的為納稅人提供咨詢服務。
2.辦稅公開制
為增強辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環播放，對市局制定的納稅人權利義務、公開辦稅八項制度、稅務人員十五不準、十要十不準紀律規定、20句文明用語等公開內容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關權利，也有利于更好的督促窗口人員改進工作。
3.限時服務制
在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業務的辦理的時限要求，并在大廳政務公開資料中宣傳公開，在有限的時間內，在為納稅人提供優質服務的基礎上提高了標準，最大限度節省了納稅人的時間。
4.組長負責制
由于我所人員分散在納稅服務大廳、經濟服務中心、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務，崗位分散，特結合實際建立了“業 務組長負責制度”：在各主要崗位設立業務組長，負責本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映、溝通，發揮了業務骨干作用，有效的避免了管理脫節，保證了日常問題處理的及時性。
5.崗位輪換制
采取“定期輪崗”的管:請記住我站域名理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗，加強業務培養，通過換崗的方式督促了干部的業務學習，提高業務熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業務時更加熟練，也拓寬了其他業務的知識面，對納稅人提出的問題可以隨時給于準確的答復，履行告知義務時更加全面。
6. 涉稅問題縱向協調解決機制
針對窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協調解決機制”深層次的解決和納稅人出現矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發生了矛盾時，由值班所長及時介入，主動協調，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務問題的即時性與政策答復滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。
二、以青年文明號創建工作為載體，抓好干部隊伍建設
（一）抓學習，重業務，培養青年成材在崗位
針對我所崗位多、業務雜的情況，我們實行了“崗位練兵”制度，由業務組長任小教員，逐崗進行培訓，提高了全所干部業務素質，培養了全能全崗的工作能力，增強了為納稅人服務的技能。
（二）開展了“微笑服務”活動，構建和諧征納關系
作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務，耐心解答納稅人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當中。自制了“微笑服務屏保”，提醒干部保持陽光的心態，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務，并定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務之星，在我們的笑容中，構建出一個和諧的征納關系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務天使”評比活動中，進入前6名，并被選為我區優秀團員。
（三）積極參加各項活動，促進團隊素質的提高
“青年文明號”爭創材料 文章作者：方冬言 文章加入時間：2005年6月17日18:26 高揚“青年文明號”旗幟 局直屬機關團委開展“雙爭”活動情況匯報 局直屬機關團委在局黨組和機關黨委的領導下，通過積極實踐在團員青年中唱響主旋律，不斷加強團員青年的思想教育，以優質服務、提高青工綜合素質為核心，扎實有效的開展“爭創青年文明號、爭當青年崗位能手”活動。截止2005年底，***系統共擁有國家級青年文明號5個，省級青年文明號53個，并涌現出了一大批青年崗位能手。 近年來，團委重視發揮團員青年在企業中的地位和作用，把青年文明號的創建工作作為企業兩個文明建設的重要組成部分。局團委認識到：“青年文明號”作為一項重要的跨世紀青年文明工程，既是企業精神文明建設、企業文
化建設的一個重要方面，又是培養青年責任感、榮譽感的一種很好的形式。為使創建活動廣泛、扎實、深入、有序地開展，局團委制定了長遠、細致的創建規劃，明確目標，領導分工，責任落實，黨政工團齊抓共管，形成了上上下下同心協力共創建的格局。我們在工作中主要抓了以下幾個方面： 一、加強團員青年的思想道德教育，使團員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。結合郵電分營后青年職工的思想實際，局團委在局黨組和機關黨委的領導下，深入開展了****的活動，在全省***系統形成了愛崗敬業、干事創業、艱苦奮斗、拼搏進取、奉獻社會的良好風尚。 局團委還經常根據青年的特點，在青年中開展各種生動活潑的、有益的活動，例如在春天開展“環保綠化、從我做起”的植樹活動； “五四”青年節更是抓住時機，開展學習、演講、服務、“青年文明號”服務承諾宣誓等內容豐富的各類活動。 此外，還組織廣大團員青年為災區人民“送溫暖、獻愛心”活動、“見義勇為”、“愛心助殘”及向對口扶貧點捐助、向貧困地區中小學捐贈計算機活動，向希望工程捐助。開展幫扶困難職工活動，組織廣大團員青年為省直困難企業、貧困職工捐款捐物，弘揚了扶危濟困良好的社會主義道德風尚。使青年們建立愛心、關注社會、服務社會，加強責任感，關心企業、建設企業。 二、加強團員青年的學習，努力建設學習型企業。通過舉辦多種學習班和業務培訓班，加強青年職工的*、業務技術學習，以提高管理和業務素質。為提高團員青年綜合素質，組織團員青年學習和專題輔導中國加入世貿組織的知識，學習《百句英語》，組織了職工計算機知識普及、應用比賽，鼓勵青年自學成才。大力開展“創建學習型組織，爭當知識型職工”讀書活動。 三、結合“雙爭”活動，推行規范化服務，以一流的熱誠的服務，塑造出***良好的社會形象。要求全省青年職工要熱愛本職工作，樹立良好的職業道德和用戶第一的思想，在生產、經營、管理、服務中，講文明、講質量、守信用、重信譽。 結合行業實際，將誠信教育融入到創建“青年文明號”和“爭當青年崗位能手”工作中。在青年職工中強化誠信服務意識，打造品牌形象，靠服務拓展市場，靠誠信贏得用戶，靠品牌開創未來。 在青年文明號和青年崗位能手創建工作中，進一步推進了“服務形象”工程，加快對外服務形象的規范化工作，要求全省***系統青年文明號要做到四個統一。開展青年文明號創建工作以來，我們還通過大力宣傳全省***系統涌現出的“青年文明號”、“青年崗位能手”等先進集體和先進個人，以點帶面，激勵廣大青年職工弘揚良好的職業道德，踴躍投身兩個文明建設，創造一流業績。 當今時代，是一個創新的時代，是一個快節奏、快發展的時代。只有與時俱進，持續創新，才能跟上時代前進的步伐。青年文明號活動要實現新時期的新發展，保持旺盛的生機和活力，要在企業建設中發揮作用，同樣要與時俱進，持續創新，以創新的精神和創新的手段，把青年文明號活動不斷引向深入。新的形勢、新的任務、新的目標，對我們提出了新的要求。我們一定要以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的“十六大”精神，以加快發展、服務小康建設為目標，以飽滿的工作熱情、良好的精神狀態、扎實的工作作風，與時俱進，開拓創新，扎實工作，努力開創青年文明號創建工作新局面，為全省***改革、發展、穩定做出新的貢獻！ &n
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今天，我們在這里召開部分青年文明號負責人代表座談會，通報一下前一段時間各個單位創建青年文明號工作情況，安排部署近期有關工作。鑒于“非典”因素影響，今天參加會議的僅限于今年剛表彰的“青年文明號信用建設示范單位”和“青年文明號”集體負責人。在此，我首先代表團市委向大家表示祝賀，并對關心和支持青年工作的各單位黨政領導表示感謝！下面，我講四點意見供大家參考。
一、我市“青年文明號”創建活動的概況
"青年文明號"是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務過程中創建的，體現高度職業文明、創造一流工作業績的青年集體（班、組、隊），青年崗位（崗、臺、車、船、所、店）或青年工程。創建"青年文明號"活動是共青團工作的重要組成部分，是一項以崗位為依托和載體，以青年職工群體爭先創優為內容的勞動競賽，是倡導現代文明新風，推動社會進步的重要舉措，是在推動經濟和社會發展的同時，造就一代跨世紀合格勞動者的生動實踐，是引導團員青年為社會主義物質文明和精神文明建設建功立業的有效手段。開展創建活動旨在組織和引導我市廣大團員青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業，樹立高尚的職業道德和敬業精神，展現當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位良好形象，為建立社會主義市場經濟體制創造良好的社會環境。
"青年文明號"基本條件主要有：
⑴35周歲以下（含35周歲）青年占70%以上，負責人中至少有1人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創建的崗位和工程。
⑵熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德高尚，模范執行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，自覺執行本單位的各項規章制度。
⑶努力學習業務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，有相當數量的青年成為本工作崗位能手。
⑷嚴格執行安全生產和安全保衛規程，無重大人身、設備和財產損失事故。
⑸環境整潔，文明生產（經營），優質服務，經濟效益好，創建活動的成效得到本單位黨政領導肯定和本單位群眾贊譽，社會評價良好。
⑹共青團組織健全，戰斗力強，團工作扎實成效顯。今年是同志為全國創建青年文明號題詞九周年。
潛江市自開展這項工作以來，通過抓管理、抓拓展、抓載體、抓特色，青年文明號活動得到了長足發展。這項活動得到了市直各部辦委局和行辦的大力支持，得到了基層企事業單位的普遍認同和廣大職業青年的積極響應。目前，已經在銀行、稅務、工商、交通、衛生、郵電、公安、供銷、商貿等10多個系統行業中展開，各系統，各行業，各單位圍繞提高職業文明這個核心，結合本系統、行業、單位的特點開展了豐富多彩的主題活動。涌現出了以工商銀行潛江支行營業部為代表的全國青年文明號5個，省級青年文明號20余個，市級青年文明號近100個。這項活動的開展對職業道德建設和群眾性精神文明建設的深入開展起到了積極作用。
經過多年的實踐，青年文明號活動受到了社會、企業、青年的普遍歡迎，其中有幾條重要的經驗：
一是青年文明號活動必須成為行業管理行為。活動開展以來，各系統領導高度重視，職能部門積極投入，普遍把青年文明號活動既作為加強行業精神文明建設的一項重要內容，又作為提高青年職工整體素質的有形載體，納入了行業管理的全過程。一方面，極大地調動了青年的積極性和創造性，有效地促進了行業管理水平的提高，另一方面又使青年文明號活動持續發展不斷跨上新臺階有了機制上的保證。
二是青年文明號活動必須運用有形的具體的載體。這項活動在深化的過程中創造了“青年文明號服務卡”這個新的載體，它是青年文明號中的行業人員在為顧客提供服務時，向顧客提供具體的服務承諾和公開的聯系方式的書面證明。從初步實踐來看，青年文明號服務卡看得見，摸得著，從小處著眼，針對群眾迫切希望解決的困難和問題做出承諾，急人民之所急，想人民之所想，把為人民服務的宗旨落實到廣大青年的職業行為之中。
三是青年文明號活動必須實行優勝劣汰。這項活動一開始就強調動態管理，實行淘汰制，不搞“終身制”，打破“先進榮譽”的一勞永逸。堅持每年對青年文明號進行檢查認定和重新申報，對因自然條件變化和不再保持先進性的單位予以摘牌，形成比較積極的社會導向。
二、以推行“青年文明號服務卡”為突破口，全面深化青年文明號活動
今天，在這里召開座談會的一個重要目的是在全市青年文明號集體在總結基層經驗的基礎上，上世紀末，團中央和有關部委決定把推行“青年文明號服務卡”作為今后一個時期深化青年文明號活動的突破口。我市在這方面起步較晚，尚未全面推開。借此機會，對“青年文明號服務卡”的有關知識簡要介紹：“青年文明號服務卡”上寫有從業人員的工號，青年文明號集體的每一個從業人員都是直接實踐者，是第一責任人，卡上寫有服務的具體承諾內容，這是青年集體的承諾，也是青年個人的承諾。推廣“青年文明號服務卡”制度具有重要意義。
一是“青年文明號服務卡”既能夠有效地激勵每一個青年敬業愛崗，也更直接地約束每一個青年文明從業，使青年文明號活動成為廣大青年的自覺實踐。“青年文明號服務卡”，從承諾產品質量和服務質量入手，抓住與人民群眾日常生活息息相關，黨和政府十分關注的事情，以老百姓是否滿意為準則，可以使廣大人民群眾成為青年文明號最直接，最權威的評判員，從而有利于形成青年文明號活動社會性的評價標準。
二是“青年文明號服務卡”作出的承諾，既是管理的承諾，也是員工素質的承諾。承諾要求各行業完善崗位責任制，規范青年職業行為，對青年文明從業，優質服務提出嚴格、規范的要求，并經常性地對青年進行職業道德的教育和訓練，促進職業道德教育同改善管理，提高經濟效益有機地結合起來，從而使青年文明號活動落到實處。
三是“青年文明號服務卡”是在窗口服務行業推行的，是面向社會發放的。窗口行業的崗位服務水平，體現著一個行業的職業道德狀況，又在更大范圍內影響著社會風氣。服務卡的發放，構建了服務者與被服務者之間平等、尊重的和諧人際關系，在加強職業道德的同時，促進社會風氣好轉，并使青年文明號活動擁有更深厚的社會基礎和更良好的社會氛圍。
因此，推行“青年文明號服務卡”活動是建設職業文明的有效載體。推行“青年文明號服務卡”對于全面深化青年文明號活動，促進職業道德建設和整個精神文明建設具有重要的意義。我們要把推行“青年文明號服務卡”作為深化青年文明號活動的突破口，不斷加強工作力度，在更大范圍內開展起來，力求取得更大的實效。當代青年富有理想，充滿朝氣，是建設精神文明的主力軍。要把我市青年文明號活動不斷引向深入，各級團組織和青年文明號集體要圍繞“學習十六大，再創新業績”的時代主題，進一步動員廣大青年發揚開風氣之先的優良傳統，以推行青年文明號服務卡為突破口，扎實開展一系列內容豐富，形式多樣的活動。
一是統一開展全市優質服務活動宣傳。團市委將把各青年文明號單位的“青年文明號服務卡”統一編印成冊，公開向社會發放。“青年文明號服務卡”主要包括以下內容：受表彰集體的全稱、地址、本單位生產、經營、管理和服務的理念或口號、青年文明號號長（主要負責人）姓名、主要崗位及工作職責介紹、承諾服務內容、主要承辦人姓名及聯系電話等。字數在300字左右。請在座的20家單位5月28日前將“青年文明號服務卡”報團市委辦公室，以便統一制作。各青年文明號單位也可通過組織廣大青年上街發放“青年文明號服務卡”，入戶為民開展優質服務活動等形式，把青年文明號文明之風吹進千家萬戶；
二是開展青年文明號為社會獻愛心活動。到孤兒院獻愛心，為困難企業職工送溫暖，為軍烈屬或孤寡老人上門做好事，辦實事等活動；
三是召開本行業青年文明號服務卡與職業道德建設研討會。通過黨政領導、專家學者、青年文明號集體成員以及社會監督員等社會各界對青年文明號服務卡與職業道德的問題進行探討，擴大社會影響，推進群眾性職業道德建設；四是加強對青年文明號的檢查監督。實現承諾是推行“青年文明號服務卡”的關鍵環節，是生命線。如果失信于民，就會敗壞青年文明號的形象。團市委進一步建立嚴格公正、公開的監督體系，適時邀請人大代表、政協委員進行視查，組織特邀監察員與青年志愿者明查暗訪和新聞單位記者跟蹤報道等方式提高“青年文明號”榮譽的含金量。對于不兌現承諾并不及時改進，情節嚴重的，要取消發卡，摘掉青年文明號牌匾，保持推卡工作的嚴肅性。開展全市青年文明號服務卡優質服務活動，是一項重在堅持貴在落實的工作。
目前，正是拓展深化的關鍵時期，今年下半年要作為一項重要工作來抓。各地、各行業團組織和青年文明號集體要根據團市委的統一部署，高度重視，密切配合，一級抓一級，層層抓落實，常抓不懈，抓出實效。
三、堅持開展“青年文明號信用建設示范行動”，在構筑社會信用體系中發揮積極作用
青年文明號活動的實踐說明，青年文明號可以在構筑社會信用體系中發揮示范作用。近年來，青年文明號活動緊扣職業文明建設，抓爭創、抓管理、抓深化，有效地促進了青年素質的提高、促進了基層單位管理水平的提高，促進了企業經濟效益的提高。總結實踐經驗，有一個鮮明的特點，這就是青年文明號作為優質服務、文明從業的先進單位，作為講文明樹新風的示范單位，產生著強大的品牌效應。這種品牌效應最突出的表現就是講信用。
早在幾千年前，孔子就說過：“人而無信，不知其可”。信用是做人的基本要求，是社會文明程度高的重要標志，是社會形象好的重要標準。信用不會自發產生，需要不斷去建設；信用體系不會自動形成，需要不斷去構筑。從發放青年文明號服務卡到作出優質服務的莊嚴承諾，展示出青年文明號應有的誠實守信，應有的公平公正，應有的用戶至上，應有的顧客第一。
自去年上半年開展“青年文明號信用建設示范行動”以來，涌現了一批誠實守信、優質服務、文明從業的青年文明號集體，這次表彰的首批“青年文明號信用建設示范單位”就是其中的代表。市場經濟的發展呼喚青年文明號在構筑信用體系中發揮示范作用。市場經濟的基礎是交換，是比以往過程復雜得多、規模宏大得多的交換，是以契約為依據、以信用為前提的交換。信用是市場經濟的題中應有之義，市場經濟是全社會都講信用的經濟，是用嚴密的法律、制度來規范各種信用行為的經濟，是從政府到民間在經營、管理、交易等活動中講信用的經濟。離開了信用的提供和對信用的接受，市場經濟就不能正常運行。
進一步優化經濟發展的軟環境，建設“信用潛江”是當前市委市政府的中心工作之一。因此，今年和今后一個時期，青年文明號要在構筑社會信用體系中發揮更大作用。為此，我們要把握好以下三點：
一是把講信用貫穿于青年文明號活動的全過程。在制定創建標準時，要提出信用要求，把講信用作為單位青年文明號創建的基本目標；在開展創建活動時，要緊扣信用建設，把講信用作為活動的基本內容；在命名和考核認定時，要突出信用狀況，把講信用作為評定考核青年文明號的重要依據。
二是要采取具體有形的手段開發青年文明號的信用資源。鼓勵、支持創建單位從群眾關心的具體事情做起，采取顧客、用戶看得見、摸得著的方式，公布青年文明號的信用內容，強化青年文明號的信用手段，展示青年文明號的信用形象，并從群眾中汲取營養，完善青年文明號的信用管理。
三是要教育與管理雙管齊下，提升青年文明號的信用度。從本行業、本系統、本單位實際出發，加強對青年的信用教育，幫助青年強化信用意識，鑄造信用形象，引導青年職工做老實人，辦老實事，言必行，諾必履。同時，發揮青年文明號在優化單位管理中的積極作用，建立健全規章制度，用制度規范青年的誠信行為。
今年下半年，我們將聯合市委宣傳部等單位開展“爭當信用標兵，全面建設小康社會”全市青年文明號信用建設示范月活動。這是今年我市青年文明號創建活動的重點工作，也是深化和擴大全市青年文明號信用建設示范行動成果的重要形式，是對全市青年文明號單位創建水平以及信用度的一次檢閱，也是加強對青年文明號單位的監督和管理有效手段。同時，它還是“為全面建設小康社會貢獻青春”的實際行動，對于引導廣大青年努力踐行“三個代表”，深入貫徹以德治國方略，在構建社會主義道德體系中發揮青年文明號示范導向作用，弘揚先進文化，加快潛江新發展，必將產生積極影響，具有十分重要的意義。
示范月活動的主要內容有：
(一)開展青年文明號信用教育活動。圍繞“信用第一，信譽至上”主題，重點開展全市青年文明號信用公約宣傳教育，全面推進信用道德建設。要通過演講會、研討會、知識競賽、成果展示會、歌詠比賽、信用公約宣誓等形式，陶冶青工思想情操，提高廣大青年“愛祖國、愛人民、愛崗位”的思想意識，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內容的青年文明號信用公約深入每個青年文明號集體員工的心中，讓社會各界和服務對象人人皆知。同時，各級青年文明號要以“人人爭當信用標兵”為主題，大力加強和推進青年文明號文化建設。要利用當地新聞媒體和本單位宣傳陣地大力營造有利于“信用建設”的文化氛圍，宣傳青年文明號實施信用建設的先進事跡和典型做法，展示青年文明號重信守諾，爭創一流的時代風采，形成強大社會導向，樹立青年文明號“誠實守信”良好形象。
（二）開展青年文明號信用評議活動。示范月期間，各級青年文明號要通過建立信用檔案、公布信用公約、進行信用考評、開展信用監管、實施信用懲戒等方式構建一套信用管理機制，用制度規范青年的誠信行為。通過青年文明號信用實踐開放日、信用實踐評議日、信用調查、聘請青年文明號社會監督員和向群眾發放“青年文明號服務卡”等形式，自覺接受社會各界和廣大群眾的監督。新晨
（三）開展青年文明號信用實踐活動。示范月期間，各青年文明號集體要組織開展青年文明號信用實踐活動，主要包括信用進社區、服務進萬戶等活動。要從內容抓拓展，通過扎扎實實服務工作，展示青年文明號“為民辦實事”的良好形象；要開辟青年文明號“綠色通道”，實施青年文明號一條龍服務。窗口行業青年文明號集體要想群眾所想，急群眾所急，要做到主動服務，上門服務，樹立特事特辦的觀念，體現青年文明號高效優質的服務特色；要積極為弱勢群體服務，開展青年文明號無障礙交流助殘活動，張貼助殘服務標志，為殘疾人提供力所能及的幫助；要建立少年兒童實踐教育基地，各級青年文明號要根據行業特點、自身條件，通過與當地附近中小學校結對、共建，建立雛鷹基地、校外培訓營地等，為少年兒童成長成才辦一件實事。此項工作我們將另行發文和組織專門的動員會。
四、廣泛宣傳，樹立典型，全面推進青年文明號社會化。
我叫王磊，是專用電信局線務班的成員。我們班一共11名小伙子，他們推選我上臺，代表他們向各位匯報一下工作，同時也利用這個機會講講我們的心里話。我先想向大家聲明一點，我所講的，只是在近二三年我們班開展創建"青年文明號"過程中我們一班年輕人真實的想法、具體的做法，未必形成系統，沒有升華到理論的高度。我們感到天津市電信公司成立以來，上到公司本部，下到基層通信生產單位，在管理模式上更加突出了求真務實、真抓實干的作風，我們做電信線務工作的青年人無論從我們的性格特征到我們的工作性質都渴望與這種管理模式相呼應。所以我下面匯報力爭體現我們班全體成員的共識，那就是：實實在在做人，踏踏實實工作，創先爭優不輸別人。
一、我們是如何想的
中國電信集團天津市電信公司專用電信局線務班，是天津電信對外服務的重要特殊窗口。肩負著黨、政、軍各級領導的通信服務、通信維護、終端設備維護、重要特殊通信等工作。線務班現有職工11人：其中團員占60%，高中以上文化程度的占90%。是年紀輕、技術精、作風硬的青年集體。
我們班開展創建“青年文明號”活動已有三年時間，從**年至今我們每年上一個新臺階，先后被授予市話局級、郵電管理局級、天津市“青年文明號”。二**0年被信息產業部、團中央授予全國“青年文明號”稱號。
包括年輕人在內，人們對一件新的事物，從認識到認知、到接納，到內化為自己自覺行為，要經歷一個相應的時間過程。說實話，在創建"青年文明號"活動的初期，班里的青年人對"青年文明號"活動的定義、目的、意義、創建內容只是一知半解。一晃三年過來了，現在我們班里的年輕人有了一致的看法，取得了一致認識--"青年文明號"活動從立意上與我們的想法貼得緊，從內容上與我們的工作貼得近。三年以來，局里的黨政領導重視我們這個班，重視"青年文明號"的創建活動，從領導那里有要求、給任務、壓擔子，一環套一環，絲絲入扣。有了進步，領導肯定加鼓勵，然后就是再加壓力、再給動力，力爭取得新的成績。說實話，線務員不好管理，但是近幾年以來，線務班變樣了，我們對局里的管理心服口服，首先我想代表我們班11名青年人感謝張局長、郎局長，謝謝你們嚴厲的督促，嚴格的要求，"沒有規矩不成方圓"，而今我們覺得我們成熟了。團支部一班人，一有時間就來我們班"泡"，說是座談，也是聊天，聊著說著，就又扯到工作，扯到"青年文明號"活動上來，時間長了，他們常抓不懈，我們也就耳熟能詳了。我們的團支部書記是個女孩子，本崗的工作很出色，業余時間又能與我們打成一片，幫助我們解決了不少工作生活上的事兒，在這里我們班的小伙子們也想對你說一句：我們的團支部書記，你既可敬又可愛，我們支持你！
三年的時間積累及工作上的磨練，我們確切的體會到"青年文明號"活動是我們青年人自己的陣地。首先開展"青年文明號"活動營造了"家"的氛圍，一個班組，十幾個人，如果平時少了心與心的溝通和交流，工作中你忙你的，我的，時間長了人心要渙散，工作成效也好不了。"青年文明號"活動是塊陣地，在這塊陣地上，班組成員之間增加理解，增進感情，增強協作，我們可以利用創建"青年文明號"工作例會，談談工作心得，講講技術業務，可以在"青年文明號"各類記錄中，寫下我們的工作進展，貼上一份新的用戶表揚信，記下一次通過反思所感覺到的工作不足。所有這一切，讓我們多了一份家的感覺。這種感覺，使我們心平、氣順，工作熱情高，工作斗志旺。其次開展"青年文明號"活動凝練了"團隊精神"，青年人有朝氣、有活力，創新進取不服輸，我們曾經借鑒八區局黃山道分局小紅帽線務班的先進經驗，也學習過其他兄弟單位的有益做法，再結合我們自身的工作特點和班組不同的人物性格，形成了帶有強烈特色的班組文化體系。這一體系的重要支撐點就是團隊協作精神，就是永無止境、永不服輸的精神。我們也歡迎天津電信的廣大青年、集體班組向我們挑戰，我們班將團結一致用實際行動、實效工作迎接挑戰、用更新的成績，保護我們的榮譽，保持我們在天津電信青年線務班中的優勢。第三開展"青年文明號"活動，增強了我們的服務意識，優化了我們的服務質量。由于我們這個局的工作層面決定了我們的線務服務工作的特殊性，以前很長一段時間，我們的工作不進不退，波瀾不驚，平穩推進，不見升華。自開展"青年文明號"活動以來，我們對服務這兩個字又有了新的認識--服務工作永無止境。隨著電信行業競爭的日益加劇，服務質量、服務舉措、服務手段已經成為企業間競爭中決勝的關鍵環節，在企業內部我們的工作不存在競爭問題，但我們班組11個人在對外服務過程中肩負的責任，承擔的使命在天津電信的整體工作既獨特又重要。我們對外優質服務的過程就是我們樹天津電信企業形象，打天津電信企業品牌的過程，我們經常想一些新辦法，出一些新方案，不斷改善我們本已優質的服務，用戶的滿意微笑，言語間的肯定和一一封感謝信的背后是我們用主人翁的精神，青年人的智慧和辛勤的勞動換來的，我們愿意為我們深愛的企業而更精彩，我們期待天津電信因為我們傳播文明的工作而驕傲。
二、我們是如何做的
作為一支年輕的國家級"青年文明號"集體，通過三年的積累與努力，我們在"青年文明號"活動機制，班組管理，對外服務等環節，力求作到人無我有、人有我優。我們的工作目前尚未作到面面俱到，八面開花，但在以下三個方面我們確實感到具備一定的示范超前作用。
一是在服務過程中，作到"招之即來、揮之即去"。我們擔負著天津市黨政軍領導通信任務和中央首長來津期間重要通信任務。保證領導的通信安全，保密、暢通是我局工作的重點。作為線務班，是對外服務的前沿，我們堅定不移地抓好通信服務思想教育，完善線務工種的各項規章制度，在部頒標準的基礎上，我們還自加壓力，制定了一系列硬舉措，如裝、拆、移機的時間由用戶定，8小時障礙修復率99%等。用戶的需要就是我們的工作范圍，用戶擬定的任何時間，就是我們的工作時間，無論節假日、一天當中的二十四個小時；無論刮風下雨，一年當中的陰晴四季，一個傳呼，一個電話，我們也許披星戴月，頂嚴寒冒酷暑，也許要暫別病床上的親人，也許要從睡夢中起身穿衣，用最快的速度，進入到工作現場，進入臨戰狀態。因為我們從事的機要通信，很多時候裝、移、拆及叫線工作是臨時性的任務，而且保密要求極高，要聽從有關部門的統一部署，我們要在一些重要部位等候待命，完成工作后，等待相關部門的回應，在允許撤離時，立即離開。我們笑稱自己的服務絕活之一就是：招之即來、揮之即去。如在99年世界體操錦標賽在天津舉行，開幕式正值國慶放假期間，裝機的時間又要等臨時通知，于是班組成員留下二人24小時值班，其他人在家待命。接到裝機通知的那天，我們僅用了30分鐘就全部到位，迅速、圓滿地完成了裝機任務。
二是在服務過程中作到"不招也來、揮之不去"。我們既要有優質服務的精神境界，還要有相應的服務能力。為了進一步提高服務質量，局里配備了線路自檢系統，作到了線路故障，早知早修，甚至在用戶還未察覺時，我們的線務員已經在排除故障了。引入高科技設備提升了我們的服務水準，而線務員認真執著的敬業精神更讓用戶體會"上帝"的感覺。這是發生在兩年前的一件事兒。當時我們的自檢系統檢查出當時天津聯通公司一位總經理的話機出了故障，我們的線務員立即前往排障檢修。作為我們服務對象的聯通公司的領導，感到很詫異，向我們的線務員強調：那部話機昨天還在正常使用，不會出什么問題，不需要檢修。我們的線務員一再解釋，講明情況，主動要求進行排障，這時這位領導拿起電話，確實已無蜂音。通過檢查，那部話機的外線出了故障，線務員及時修復，確保了重要通信的全天候暢通無阻。象類似這種情況，我們經常遇到，我們稱之"不招也來、揮之不去"。
森林旅游開發有限公司成立于1999年5月，現有員工54名，其中黨員22名，團員11名，35歲以下員工占總數63％，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應新時期旅游經濟發展的需要，公司堅持把青年文明號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹文明新風，創一流業績”的新氛圍，堅持與時俱進、開拓創新，拓寬經營的渠道，連續七年超額完成年度經濟任務指標，使我公司成為同行業中的先進典范。1999年被河北省林業廳評為河北省林業系統“綠林杯”競賽先進單位和河北省林業先進單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位；1999年至2005年連續7次被評為塞罕壩機械林場總場實績突出單位；2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進集體。總經理李大林連續七次榮立省林業局三等功，2002年被榮獲承德市“優秀青年企業家”榮譽稱號，2005年被授予河北省旅游勞動模范榮譽稱號。現將我公司爭創市“青年文明號”活動情況匯報如下：
一、完善組織領導，加強制度建設
（一）健全組織領導，加強檢查督促。公司成立了由總經理為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，加強對創建工作的監督指導，確保活動的順利開展。每月定時召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創建中出現的問題，并對下一步工作進行布署。
（二）完善規章制度，提供根本保障。公司一直堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，修改完善了《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯系群眾制度》，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。用制度規范、約束員工的行為，同時建立了相應的檢查監督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。
（三）制定了“青年文明號”的創建方案，建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查。制定了量化崗位責任考核制度，每月進行對員工的工作情況進行考評，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了員工的創建積極性。
二、創造和諧氛圍，優化創建環境。
（一）加強創建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的創建宣傳牌；同時將“青年文明號”的創建機構、崗位責任制、創建目標等張貼到公司公示欄上，加強創建宣傳；在售票處設置公布牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，售檢票員統一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監督。
（二）優化創建環境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的原則，公司集中對辦公工作環境進行了整治，由各部門主管經理負責，以公司辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃并與各部門主管簽訂目標管理責任書；在公司院內修建了花壇和“朝暉”標志物；在售票處修建了仿古牌樓和環保停車場，為創建“青年文明號”提供了一個和諧優美、整潔舒適工作環境。
三、落實創建措施，提升創建水平。
（一）加強學習，提高員工綜合素質。始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，奉獻社會；二是動員員工參加成人自學考試，先后有6名員工考取了大學本科學歷，14名員工考取了大專學歷，有10余名員工正在自學考試在讀中，豐富了員工的知識構架，提高了公司員工的整體文化素質；三是開展專業培訓，夯實業務基礎。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發達地區進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經驗，另一方面，通過對旅游發達地區的參觀學習，激發廣大員工對公司發展的緊迫感和責任感。另外還邀請了承德旅游職業學院對全體員工進行了旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發與保護、旅游職業道德，企業文化等內容的培訓，以豐富業務知識，提高旅游工作的管理和服務水平。
（二）開展文明服務，弘揚文明新風。公司努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅持上崗人員統一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風尚；二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客提供咨詢、休息、醫療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展創建“青年文明號”以來，未發生一起游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。
（三）改善用人機制，培養青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業務能力突出的青年員工擔負重要崗位的領導職務；二是制定嚴格的獎懲措施，對職業道德好、勇于創新、業績突出的員工給予物質和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調動了大家的積極性，激發了員工在本職崗位上建功立業的熱情。
（四）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面，加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協同公安、衛生等有關部門，開展對旅游安全環境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發生；三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面，公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強團組織建設，發揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習情況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一起部署和考核評比。團支部適時適地開展、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物等活動，以及參加總場組織的籃球、乒乓球比賽、歌詠比賽、知識競賽、文藝匯演等一系列的文體活動，連續三年在總場主辦的黨團知識競賽中取得第一名的好成績。通過這些活動的開展，豐富了員工的業余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力，員工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的意識得到了加強。
在團工作中，這一學期來圍繞學校和團市委及鎮團委的要求，認真完成各項工作如團委人員的民主選舉、團員分組、學期計劃的制定、入團儀式、黨團知識的學習、法制建設的講座、“青少年維權崗”、“蘇州市青年文明號的爭創”、9月份的慶國慶迎中秋聯歡活動、團費的收繳、學習型集體和學習先鋒的爭創、優秀團員評選、迎春聯藝活動的組織、青年志愿者的發動等工作。
當然也取得了一定的成績如幼兒園支部順利通過了蘇州市的青年文明號的爭創工作同時也得到了的檢查小組一致好評，年終獲吳江市先進團支部的稱號；小學支部積極推進吳江市青年文明號和學習型組織的爭創工作，年終并獲得了吳江市明星團支部的稱號(我們已經是連續四年被評為這個稱號)；初中部積推做好蘇州市青少年維權崗工作，并在年終獲得了吳江市的優秀青少年維權崗。同時我們整個分團委也在年終得了吳江市明星團組織。
但也存在著一些不足，主要是我們的工作還不深入、不扎實。所以下學期我有這樣一些不成熟的思考。各個團支部明確一個或幾個主題比較深入地開展主題活動，當然我們這個主題活動不是說幼兒園搞的就在幼兒園這個范圍，我們可以把它擴大，讓我們的小學、初中也可以參與，小學的活動也可以讓幼兒園、初中參與，使我們團員教師、學生能夠在業務及思想素質等方面有明顯提高。
可以把它作為一個幼兒園青年文明號的特色，以此特色積極推進江蘇省青年文明號的爭創工作（在整個吳江市學校省級的青年文明號好像還沒有）
在小學支部著重做好青年教師的業務能力的提升，以此來推進吳江市青年文明號的爭創工作。顧校長在我們團委第一次會議時，就講到了多開展一些業務方面的活動，為我們的教學服務。講到業務能力培養我們有這樣的感覺，這系列活動最好是由各個科室、部分出面，我們團委積極配合盡量使這些活動更有生命、更有趣味、更有朝氣。但現在主要是我們之間還缺少交流，所以在這里希望各個科室在舉行這樣的活動時，如果用得著我們團委的，你盡管吩咐我們一定積極配合。這樣也是對我們團工作的支持，在我們評選什么、什么先進需要寫資料時，就不需要去問了解，比較方便。
在初中著重做好學生的思想工作，積極配合協助宋教師的德育工作，以此來推進蘇州市青少年維權崗的爭創工作。當然我們還是立足于活動來提高學生的思想素質，當然這些活動不能是短期，應該是貫穿于整個學期。第一活動是否能依托我校的心理咨詢室，騁請一些資深的專家坐客我校（也可以請我們地王曉云老師），再配幾名教師對一些學生進行跟蹤輔導。（可以每星期一次，或半個月一次）開始時可以跟他們說：想了解一下初中生的生活等，進而去進入他們的生活。
第二活動能否與法院、檢查院等建立德育基地，讓他們專門研究這方面專家來講課，輔導等。最好能讓一些少年犯坐客我校讓他們來談自己的所思所想，也許效果會更好。
當然這些活動不能徹底扼制那些過激的思想，但我想至少是可以緩解這種過激的想法吧。
此外，我還有一個建議，我們團委幾位委員，應該說也做了一些工作，學校能否在年終給于一定的獎勵。我想這對于我以后的團工作開展的效果會更加好。
在網絡管理上，認真做好網管人員的必做工作，如每天的殺毒、查看日志、維護電腦、網頁更新等，在一年來相繼又完成了電子備課系統、資源庫的架設、博客系統架設等同時也取得了一定的成績。如在二次學校網頁評比雙雙獲市一等獎（第一名）。應該說我在這方面花的時間是最多的（起碼至少有一半的時間）。特別是在一些小系統制作和學校機器的維護上。
不足之處：我們主頁的改版和功能的完善及學校局域網病毒安全方面的工作應該說還不是很好
可以說現在我對電腦興趣已大不如前，心中也有不想做這個網管的念頭。
當了兩年的網管我想對學校在信息技術談一些個人看法，
所以我們應該把重點放在研究運用信息技術如何促進學生的發展，如何給學生提供發發展的機會（我們知道教師教育技術從過去學習新的教學方法，新的教學的方式；轉而現在發展成為如何更好促進學生的發展，如何給學生提供發發展的機會），當然信息技術作為一種教育技術也應如此。只有學生通過信息技術發展了（當然不是一個二個的發展提高），這樣才能吳江市范圍內保持真正意義上的領先。
在教育教學上：作為一名教師關鍵是教學。在教學上積極學習現代化科學理念，認真上好每一堂課備好每一堂課，讓學生能在每一堂課都能有所收獲、有所提高，同時也認真聽取學生和相關老師的見意，來完善課堂教學。在這一學期繼參加了吳江市A級評優課、大市匯報課等，但最后由于自己的實力水平有限等原因沒有評上A級優質課。
在個人的學習上， 還進行了雙語培訓、蘇詐市首屆研究性教師的培訓等。
此外，雖然制作課件并不是我范圍內的工作，但還是能夠幫助有關老師認真完成課件的制作。
關鍵詞:與時俱進;精細管理;一流班站
中圖分類號:F27文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)24-0186-02
一、正確認識班組長崗位
1.班組長的作用。對班組長來說,班組長是班組生產經營的直接指揮者、隊伍的領導者和關系的協調者,不但帶頭做好各項實際工作,同時承擔著加強思想政治工作的責任。
2.班組長的基本職能。一個班組長并不一定要做英雄,去力挽狂瀾,就是在你本職崗位上怎么帶領你的這個團隊,提高管理水平,完成領導交給的各項任務。
二、計量站的地面管理
(一)人員的管理
在一個班組中,人員管理最為重要,一個班組長多多少少管六七個人,有一定的支配權和領導權,但怎么用好,是至關重要的。班組長一個最重要的職責就是怎么集中班組每一個人的智慧,提高他們的工作熱情,讓他們去實施你的工作計劃和任務。人員的積極性調動起來了,各路工作都好開展,這就需要一定的管理手腕,工作方法得當,會取得事半功倍的效果。打個比喻,如果把一個班組比做一支拔河隊的話,那么班長就是啦啦隊長,這比拔河隊里最強壯最有力的那個隊員起更大作用。通過你這個啦啦隊長的號召力來發揮整個隊伍的力量,取得勝利的果實。
一個制度:嚴明的班組管理制度。
國有國法、家有家規。一個計量站要管理好,充分調動每個人的積極性,作為班組長也要有一套嚴明的制度。第一,制定的制度不能與區里的制度相違背;第二,實用性強,制定的制度要適合本班組的實際情況;第三,制度內容應更詳細具體,方方面面都要囊括,應包括:資料錄取、交接班、油水井站規格化責任劃分、崗位責任制的落實、獎金分配、工作匯報等各個方面,要比區里的制度更具體,以便落實責任和激勵大部分員工。可舉例說明,獎金分配方面,要體現多勞多得。
兩種態度:
1.嚴于律己的工作態度。一個站長每時每刻都與職工工作在一起,身在職工,干在職工中,職工的眼睛都時刻盯著你。正人先正己,要帶好一個班組,必須以身作則,言行一致。言必行,行必果。否則,自己要求的自己反而未做到,你這個站長就會失去信用,工作就不好開展。比如勞動紀律等等。
2.實事求是的工作態度。(1)對于每一個班組來說,班組的人員狀況、每個人的技術素質、工作責任心、工作態度、設備環境均不同,所以要實事求是,切合實際地制定適合本班組的階段性工作目標。(2)對于上級領導的不合適的決策和安排,及時提出想法和建議,在維護上司尊嚴的同時,耐心溝通和協調。
兩種方法:
1.合理調配、傳遞壓力的工作方法。有的站井多、設備多,個別站長在站上經常抱怨自己有多忙、壓力有多大,這樣就合適。換位思考,你抱怨越多,產生的負效應越大,反而不利于開展工作。聰明的做法是:建議把工作任務、壓力傳達至每一名員工身上,合理調配全站員工,大班干什么,小班干什么,舉例說明。
2.以情管人、和諧共處的工作方法。班組人員的管理不能光靠行政手段,要在管理中融入情感。金無足赤,人無完人,人總要犯一些小錯誤。目前好多班組長的工作方法:只注重行為約束和事后處理,班組內員工出了問題,區里怎么處理,他就原版執行,也不給員工溝通;有些班站長還向領導打小報告,要求處理某一個人,其實這是一個不明智的做法,你告訴領導,領導肯定處理他,矛盾升華,結果他就會有抵觸情緒,讓你更不好開展工作。可見匯報問題處理問題方式單一,沒有從問題中汲取教訓,治標不治本,沒有進一步加深對自己管理過程中問題的認識,及時糾正行為和認識上的偏差,防止問題和偏差的繼續發展或今后再度發生。
(二)站容站貌的管理
1.注重標準。目前井站規格化標準從安全、現場規格化、資料上都已有非常完善且較高的標準,關鍵是標準至咱們站上這一級怎么去落實,大部分站長,標準發給他以后,大部分都不注重,只憑經驗干活,而真正對照標準一項一項干的站長可以說寥寥無幾,作為一個青年文明號站長就應該一是注重標準,用標準來指導你的具體工作,二是干完工作后對照標準自己先檢查一遍,若無任何問題,則上級檢查問題就不會太大。
2.樹好典型。有了標準以后,下一步工作就是樹立典型,作為一個班站,管理的油井,泵設備較多,不可能眉毛胡子一把抓,要抓好重點,抓好典型。路邊的油水井、領導經常去的重點井、站上的重要設備對照標準先干,先把自己的標桿樹起來,然后再逐漸推開,干一臺樹一臺,千萬不要湊合,否則你的工作永遠不會提高,永遠不會突出。
3.搞好保持。工作干出來以后,關鍵是怎么保持。站長管理水平高不高就看平時工作保持的怎么樣,一個優秀的班組長,不但要自己帶頭干,還要充分利用站上的人力資源,領導什么時候去,都是高標準。咱既然要創青年文明號,就一定做好保持工作,井站基礎工作管理水平也會逐步提高。
4.勇于創新。全廠井站基礎工作檢查標準一樣,都按同一個標準干的,卻有高有低,關鍵是在工作中要有創新,要有亮點。因為每個站的硬件和軟件條件不同,一是要加強橫向和縱向的交流和學習;二是要根據你站的具體情況、條件,有重點地創造亮點,與其他班站有不同之處,這樣你的工作才能突出。
(三)采油注水管理及生產設備管理
1.采油注水管理的幾點建議:(1)結合本站、區塊生產特點,精細油水井和注水管理。(2)嚴格執行油水井資料的錄取制度,加強油井套控工作。(3)強化停產井管理,應加強對停產井進行日常的監測和分析,掌握第一手資料,確定合理生產方式,如開抽利用、收油、替油等,都會我們帶來不少的經濟效益。
2.生產及設備管理的幾點建議:(1)作為計量站,要嚴格執行基層單位各項生產管理制度和要求,班組長要充分發揮上傳下達作用,帶領計量站班組成員,處理好井站的日常生產管理工作。(2)在設備管理上班站所能做的是緊固和保養,另外要加強設備的日常巡回檢查,發現問題及時處理,處理不了、及時上報,保證油井的開井時率,提高抽油設備的利用率。
(四)學習與創新
1.加強學習。“鼠媽媽和小老鼠”的故事:老鼠媽媽一再叮囑小老鼠:“你們一定把門關嚴,貓來了決不能開門。”小老鼠問:“狗來了,開不開?”老鼠媽媽道:“狗抓耗子,只是多管閑事。并不可怕。”沒多久果然有敲門聲,并咪的叫。嚇得老鼠媽媽大驚失色,說:“貓來了,把門關緊。”又過一會么,又有敲門聲,這次是汪汪的叫。是狗的聲音。小老鼠問他媽媽:“狗來了,開不開門?”老鼠媽媽松了一口氣道:“狗朋友來了,開吧!”老鼠一開門竟然是貓,老鼠媽媽嚇得驚慌失措地道:“你怎么學狗叫?”貓得意地道:“當今世界,不學兩門外語怎么在社會上混呢!”
從1997年以后,分來的青工逐漸減少,目前在崗位的30～45歲較多,而且目前由于機構的改革,轉崗人員、新分配人員的更新接替、知識的更新等,部分員工不善于學習,業務技術素質較差,不能勝任目前崗位,建議目前青年文明號崗位的崗位練兵臺要充分利用起來,要逐步達到“精一”、“會二”、“懂三”。
上半年，邢臺分院工會在省院工會的正確領導下，加強自身管理體系的建設，全面提高工作質量，積極組織開展“慶祝建黨100周年”等系列活動，加強全分院的物質文明建設和精神文明建設，為做好特檢工作做出了應有的貢獻。今年，我分院被市委、市政府評選為2018-2020年度市級文明單位，實現了精神文明創建五連貫。現將有關工作匯報如下：
一、加強自身建設，充分發揮作用。
一是根據省院工會有關制度，不斷完善分院工會管理體系制度，做到用制度管人、管事；二是積極上繳工會會費，按時完成了上級交辦的各項工作任務；三是加強工會工作人員培訓工作，不斷提高工作質量；四是充分發揮作用，切實維護職工權益。
二、真心關愛職工，增強向心力和凝聚力。
我分院工會始終把送溫度工作作為工會常規性工作來抓，對有特殊困難的職工主動慰問，對生病住院的職工必須慰問，遇到重大節日進行重點慰問，關心職工的生活，為職工辦實事、做好事、解難事、送溫暖。今年為全體職工購置了生日蛋糕券，為退休職工馬云沖同志和因病住院職工陳樹新同志送去慰問品。
三、豐富職工文體生活，開展系列活動。
一是建設了“黨史學習文化墻”，對黨史進行宣傳教育，營造了濃厚的學習氛圍；二是積極組織全體人員唱紅歌活動，增強了凝聚力；三是積極組織參加了省院演講比賽活動，并取得第三名的好成績；四是積極組織參加了省院2021年籃球比賽活動，豐富了文體生活。
四、開展志愿服務，爭創雙“文明”單位。
我們在連續多年獲得省級青年文明號和市級文明單位的基礎上，不忘初心，繼續前進。一是“春節”、“五一”等重大節日期間，27名黨員免費為36家公共場所電梯進行了安全“體檢”；二是組織14名志愿者赴革命老區——前南峪，開展了“志愿服務情系老區美化環境”主題活動，樹立共同保護環境衛生的社會責任感。3月3日，榮獲2018-2020年度市級文明單位稱號，這是我們自2010年以來，連續11年五屆獲得此殊榮。今年，積極參加了省級青年文明號評選工作，已將材料經省院把關，及時報送省局。
