時間：2022-07-11 12:09:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、禮儀是工作的必備武器、當去工作或談生意的時候、別人很可能會因為言行舉止而對印象甚好、也就說明生意談成了一大半、而且有一個很好的禮儀習慣會使你在工作上平步青云。
2、在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。
3、禮儀與工作有利于企業內求團結，創造一個和諧進取，文明健康的人文環。
（來源：文章屋網 ）
一、會議主席臺座次的安排
根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
二、關于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
三、關于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等，按主客左右排列。
四、關于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
合影：人員排序與主席臺安排相同
【關鍵詞】禮儀 微笑 服務 團隊 管理
伴隨新學期的開始，禮儀隊也最終成功組建起來。禮儀隊的每一個成員的形象是學校的一面鏡子。禮儀隊成員的形象不僅僅關系到個人素質的高低，更直接關系到學校的形象。因此，禮儀隊是學校形象和各隊員修養素質的綜合體現，我們要以“微笑待人，熱情服務”的禮儀規范提升成員的禮儀接待能力。更好的為學校提供優質的服務。
為了更好地發展壯大禮儀隊，在此我做出以下工作總結：
一、工作思路
毋庸置疑，禮儀隊是一支為學校提供服務的隊伍。禮儀隊分為兩個小分隊――禮儀分隊和主持分隊。因此，禮儀隊既可以提供禮儀人員，也可以給各個活動提供主持人，并不是單純意義上的僅僅有禮儀人員。
現在的禮儀隊共設四個小隊長。分別是隊長、后勤隊長、培訓隊長、外聯隊長。
1、后勤隊長主要負責服裝、日常事務的管理。如負責禮儀服裝的借還及其管理，負責通知各個成員隊內的例行活動等，還要負責把信心傳遞給每個成員，安排出禮儀的人員。日后，若有物資（如化妝品等）也歸后勤隊長負責妥善保管，并且留意其消耗使用情況。
2、培訓隊長主要負責禮儀培訓方面的事宜。
要負責給禮儀隊成員進行簡單的培訓，講講各方面的禮儀知識（有請到專業老師時除外）。出禮儀時，各隊員的服飾整理，面容、發型上的整理也要由培訓隊長負責。日后，若有財務方面的工作，培訓部長要兼顧一下隊里的財務。
3、外聯隊長主要負責給禮儀隊拉來贊助。她所做的就是盡可能給禮儀隊拉來更多的物資方面的贊助，來發展壯大禮儀隊。禮儀隊要舉辦活動，所需要的贊助要靠外聯隊長來實現；所需的服裝及其化妝品的支持，也同樣需要外聯隊長來完成；另外，為禮儀隊成員爭取到在校外服務的機會也得通過外聯隊長來實現。
二、干事培養
對于干事的培養，不僅僅是對其工作上的培養，更要有對其個人素質上的培養，并且在對他們進行培訓的同時也包含著對他們的管理與制約。
1、就我個人認為，我認為例會制度既是對各個隊員的有效管理，也是對他們的一種培養。一方面，一周一次的例會和晚上的常規訓練。要求所有成員不得無故缺席，如果有特殊情況必須向負責人提前請假，團隊負責人要記錄好例會出席情況，并且該出席情況會直接影響到期末的“優秀隊員”評選。這本身對各個隊員便是一種很好的管理；另一方面，例會上的內容，有工作上的、有學習上的、更有生活上的，還有專業的禮儀知識，因而，這是對每一個成員的很好的培養。
2、除了例會培養隊員之外，要多讓隊員參加一些校內，甚至是校外的一些活動，會增加他們的經歷，讓他們積累更多工作上的經驗，也會學到更多待人接物、人際交往方面的禮儀知識，這會讓他們自身得到很大的提高。
3、對于隊長的培養，我們會盡可能地請到老師或者是有經驗的學姐對他們進行全面的培訓，讓他們漸漸地提高自己的能力。
三、發展計劃
畢竟，15級禮儀隊是一支剛剛組建起來的隊伍。她還有很多很多需要完善的地方。但是，我們堅信她會慢慢地發展，不斷地強大起來。
1、首先，一支有組織的隊伍必須有一套自己的章程。因而，制定出我們自己的禮儀隊制度。
【關鍵詞】護理禮儀；外科；護理質量
【中圖分類號】R426【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)03-0191-01
現代醫學模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護士工作作為社會主義精神文明建設的“窗口”行業，為適應廣大人民群眾對醫療護理服務提出的更高的標準。我院正是為了順應這一新時代的護理理念，近年來，在護士禮儀服務方面進行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會效果。護理禮儀是護理領域里的重要組成部分，作為一名外科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規范化的護理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區通過在工作中開展規范化護理禮儀，取得了較好的效果。現報告如下：
1 禮儀服務在護理中的作用
1.1 禮儀是人們在日常生活中，由傳統習俗而沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的禮節和形式。護士的職業禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態，每一位護士的職業素質都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環境。
1.2 “首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產生很大影響。外科護理人員是患者進入外科病區的第一接待人。當新病人入院時，護士積極主動上前歡迎新病人，通過護士文明的用語、得體的打扮、和醫院的整潔安靜的環境，可使患者產生最佳的“首因作用”。
2 護理禮儀在外科工作中的應用
2.1 首先全體外科護理人員要提高認識，更新觀念。我外科病區通過醫院組織的強化護理禮儀培訓，使外科護理人員的職業素質有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護理人員，只有正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫患良好的溝通，才會發現患者現存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。
2.2 當病人走進病房，護士會主動為他們進行詳細的住院介紹。 接診護士負責介紹管床護士、護士長、科主任，對每位住院病人進行健康知識、疾病常識的宣教，發放健康教育處方。術前責任護士深入病房主動與病人進行溝通。詢問飲食、睡眠情況，引導鼓勵病人說出內心焦慮恐懼的感受，根據病人疾病的特點、文化程度、社會經歷、接受能力進行個體化的健康教育[1]。在外科護理人員上應創造一個安靜、舒適的住院環境，要向患者講清情緒對手術過程的影響，并耐心反復地加以說明和解釋患者提出的問題，鼓勵患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護理人員在接待每一名新入院患者時，應用規范化的語言進行介紹，如“您好！我是―您有什么需求，請隨時通知我，我會盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請”字當頭，“謝”字結尾。在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼。禮貌用語貫穿于護理服務的始終，她們親切地進行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時間一改以往號的習慣，根據病人的職業、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。
2.3 在外科病人的護理過程中融入人性化護理，切實體現了以人為本，以病人為中心的服務理念。不僅增強了護理人員主動服務意識，密切了護患關系，提高了病人的滿意度;同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果。外科護理人員在做各種護理操作時，護理動作規范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱[2]；護理操作要認真、細致、規范。通過運用恰當的形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微。在患者進食時，避免此時去注射、備皮、導尿等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環境。對極度緊張病人，手術前一晚遵醫囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的人際關系。
3 結果
通過規范化外科護理人員禮儀服務，改善了護士在人們心目中的形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復。
4 討論
通過規范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量。同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果[3]。通過護士職業修養與禮儀規范服務的開展，使我院護理人員的整體素質有了明顯的提高。護士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優雅的姿態、和藹的態度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹的作風獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽、更得到了領導和同行的認可。樹立起我院護理人員的良好形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復，為我院實現護理優質服務奠定了堅實的基礎。
參考文獻
[1]譚華玲.淺析人性化護理在外科臨床中的應用.中國當代醫學[J]，2008;7(2)：122
[2] 萬迎霞,規范化護士禮儀服務淺談[J],甘肅中醫 2006;10(19)：27
商務活動中，請客吃飯是常事，而這時的禮儀又常被忽視。許多人不明自己的角色，不懂座位排序，不會文明就餐。老板的位子常被隨從搶占，隨從的工作又常由老板代勞。許多人信奉：“酒越喝越厚(感情)”，“感情深，一日悶，感情淺，舔一舔”，不惜喝倒幾個，一醉方休，什么禮儀，全都丟到腦后。
正規宴會應發請柬，如不能赴約應盡快回話告知對方并致歉。赴宴應準時或提前l-2分鐘。餐桌上不能狼吞虎咽、邊吃邊吹，更不能醉酒。不能當著客人的面付款，不能喋喋不休談無關的話題。從座位排序上，正對門口的座位為正席，為主人與主賓席，而且客在主右側，以示尊重。工作人員應坐在背對門口的位子，并應主動招呼上菜、倒酒、續茶。
無論哪種約會、都應重視。適當選擇穿著服飾，女士應適當化妝，表示自尊和尊重他人。請記住，要做一個受人歡迎的約會人。此外，為溝通雙方情感，更好推銷商品，還可以在客戶生日、婚嫁、晉升、喬遷等時候，備禮品約見饋贈，以示誠意。但應注意選擇適宜的時機、地點、價值、品種，謹記禮輕意重。
可以說，每個推銷員都握有敲門磚(我們更愿稱作玉，一種法寶)，只看誰會用，誰用得更妙。商品推銷效率的高低、企業經濟效益的優劣，也許正取決于每拉投射手——推銷員的認識水平、運用技巧和整體素質。
問題答案：
1.不對。如有女士在場，應先征得女士同意。如決策人不抽煙就不必向他人敬煙。
2.不對。為自信再增，為尊重顧客，為美化生活，女士應打扮自己。
3.不對。扣子不必全扣，領帶必須打上。常見扣法是扣上邊一個或都不扣。
4.不完全對。介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，再反過來介紹。
5.不對。尊貴者坐后排中間位置;司機旁的座位是秘書、工作人員的座位。
看完了電話工作總結之禮儀二希望幫到你。
主旨：積極推進全院東校區文明禮儀宣傳教育活動的深入開展，廣泛宣傳普及文明禮儀知識，進一步提高同學們的文明素質修養，讓文明與禮儀深入人心。
活動范圍：東校區
活動對象：東校區全體同學
大概時間：20*.3下旬—20*.4上旬
大概內容：①分初賽和復賽兩部分 禮儀隊隊員經過了一個學期的工作鍛煉，在各個方面都有很大的進步，在下個學期里，我們部門將有如下計劃工作：
一、 繼續秉承學生會的宗旨，傳達學生會的思想，整頓部門內部問題，加強部門內部管理。使各成員樹立正確的意識，端正工作態度，提高工作質量。
二、 總結過去工作中的失誤，揚長避短，不斷完善自身素質，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。
三、 繼續加強部門與部門之間、部門與成員之間、隊員與隊員之間的溝通和交流，努力促進學生會的凝聚力。
四、 整理好部門的所有資料，包括工作計劃、活動計劃等，并且備份上交。
五、 以上工作計劃均通過創新活動達到目的，具體活動待定。 希望在新的學期里的工作能比上個學期完成的更好! 禮儀隊工作計劃修訂案
一 禮儀隊的重要作用
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。
隨著社會的發展，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，學校樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的學員，高質量的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。
我校是擁有悠久歷史的學院，我校的學生代表我校的形象，我校的禮儀隊更是我們學院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學員有多么優秀。所以說，我校的形象與禮儀隊員的舉止行為有關，與禮儀隊員的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。學員的禮儀修養不僅體現了本人的自身素質的高低，而且反映了一個學校的實質。
如果每一個學員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學校更會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損學校形象。人們往往從某一個學員，某一個小事情上，衡量一個學校教學質量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。
所以禮儀是學校形象、文化、學員修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為學校在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
禮儀隊是學院藝術團組成部分之一，將為學院和社會各界的許多重大會議和活動提供禮儀服務。隨著校園文化的不斷加強，我學院禮儀隊將在各項活動中起到重要作用
二、禮儀隊的管理
內部團隊建設
（一）人員招新及配置
我學院禮儀隊是個新部門，內部人員招新是個首要問題。主要以學生會招新為渠道采納人員，但也接受學生會內部調劑，歡迎有相關方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊不同于其他部門的地方在于，禮儀隊需要的人員比較多元化，本部門人員對口頭表達能力、交際能力及興趣特長都有一定的要求。總人數控制在30名左右。
（二）例會制度 依照學生會制度，禮儀隊實行例會制度，及時完成本隊工作，并配合其他部門搞好學生會整體工作。每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況須提前請假。隊負責人記錄例會出席情況，作為學期末學生會成員評定的依據之一。
（三）禮儀隊建立干部管理制度，設有隊長，后勤委員，策劃委員，培訓專員。 1 策劃委員主要負責 活動管理，負責與書記老師及各活動機構的聯系，了解計劃好每次活動的人員、服裝等的需要。隨時處理出現的各種突況。
2 后勤委員主要負責服裝、化妝品管理：負責禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財政管理：根據從活動管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動的支出收入，記錄成賬本，定期向部內公布財政狀況。
3 培訓專員將在培訓課程安排這一章節座詳細介紹。
招新之后，兩校區禮儀隊將舉行禮儀隊全會，讓新成員更透徹地了解禮儀隊的性質及工作程序。之后，也將對新成員進行禮儀接待方面的培訓，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現學院風采。
三禮儀隊培訓課程安排
（一）理論方面的訓練：
1．風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。
2．日常禮節的理論訓練——主要包括常用禮節、方位禮節、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練。
3．專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。
（二）實踐方面的訓練：
1．設有專門的訓練場地，并規定專門時間由教師進行系統訓練。
2．按如上理論方面的知識依次進行禮儀專業的實踐訓練。
禮儀隊將更好的約束隊伍，更積極配合學院及社聯的各項工作。使禮儀隊更有實力，更有資格能夠成為社團之間的模范。成為在校師生之間頗受好評是社團。將禮儀隊的宗旨“儀表端莊、舉止優雅、禮貌待人”做到最好。
四 禮儀隊工作安排
由于本學期鄰接期末，我對禮儀隊下學期的工作做出了以下幾項安排：
首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。
其次，本學期的主要任務是以培養成員的綜合素質為中心，每周一次到兩次形體訓練，讓同學們真正了解和學到更多關于禮儀方面的知識和技能，在出禮儀的時候要求同學們養成有緊迫感、守時的好習慣，在隊里開展一些對同學們生活、學習有益的活動。
1 一般情況
從患者就醫開始，護理人員應熱情主動與患者打招呼。面帶笑容，舉止大方，"您好，請問有什么需要我幫助嗎？"如是一位年邁的長者，你主動上前攙扶，詢問就醫要求，有需要的話可介紹醫院的環境、設施配備、相關科室，做到自然大方就能消除患者的陌生感，有助于患者痛苦的減輕，不會使患者由于疾病與痛苦造成慌亂，不能得到及時就診而延誤病情。或由于情緒低落面對治療失去信心不能得到有效救治。所以交談禮儀在護理工作中尤顯突出重要。
當就醫開始對處于疾患痛苦與擔憂的患者及其家屬，及時找到相關科室得到診治情況尤為重要。你既不能隨意亂講也不能不做解釋，要應用醫學知識向患者及其家屬交代病情，可能出現的不良預后，指導患者對疾病的治療，用藥及其對康復功能的鍛煉，對于疾病治療相當有益。能消除焦慮與恐懼，讓患者身心得到放松。又能及時得到合理的就診。幾句得體的語言，面帶笑容優質的服務，主動熱情的幫助與有效的醫療救治，對于患者健康是非常有益的。
患者從就診開始到康復出院。這一系列的活動中無不彰顯護理工作的重要。禮儀與交談尤為重要，這也顯示我們護理人員道德修養，個人素質與扎實的理論功底。這也為當今醫患關系出現矛盾提出一個新課題，為就醫難看病難提出新思路。如果患者在就診過程中得到真誠與信任得體的服務，交談和禮儀始終貫穿其中，所有上述問題均能得到有效解決。
2 討論與結論
2.1交談禮儀在任何實踐活動中均存在。護理作為特殊職業所對待的均是生理心理有疾患的群體。她的思想水平、文化修養、交際能力、道德準則在護理工作中均體現出護理的美。通過護理工作中善良、誠實、美好的職業形象、精湛的護理技術、優美的語言、溫馨的環境體現出來。在工作中通過靈活多變的語言交談，談話方式的改變，啟發誘導患者，并圍繞共同關心的問題討論，互相尊重，通過交談使患者傾吐心中的苦悶和憂慮。
2.2新形勢下衛生事業不斷發展，同時護理事業服務范圍也在拓寬。人們不僅注重防病治病，同時還注重衛生保健與康復護理。通過護理窗口運用交談禮儀，把相關醫療護理知識推廣出去，滿足不同層次患者的需求，達到了事半功倍的作用。
2.3在一系列的就醫活動中，交談禮儀無不貫穿其中。應用得當反應不同尋常。目前新的就醫模式不斷出現："社區服務""家庭病房""點名服務""心理精神咨詢""健康教育""戒煙門診"等項目的開展也對護理工作中交談禮儀提出更高要求和嚴重挑戰，如何在新的醫療模式下更好的應用到防治疾病中，國內外這方面均有探索與發展，就我們所從事護理工作而言，為患者身心健康提供方便服務，交談禮儀從患者入院到出院，保健指導、康復護理、病例資料的收集，隨訪制定系統護理計劃，均需要語言交談，職業禮儀的表現。 在不同場所中，患者由于文化、社會環境、信念不同，對健康認識和需要也有所不同，護理范圍也隨著不斷變化和擴大。從醫院走向社區、家庭等，護理工作也可轉變成心理咨詢者或教育宣傳者等多種角色。
2.4在醫療實踐活動中或在報刊電視上看到醫患矛盾的出現，是當前較為嚴重的問題。如果我們把每位就診尋醫患者真正視作親人，提供一切周到服務，化解心中疑慮，耐心細致的解答提出的每一個問題，就能使患者早日康復，早日解除痛苦，早日解除憂慮，這種醫患矛盾就能化解到最低程度。當然這需要全社會的共同參與，醫改制度的不斷完善和實施。
2.5患者住院滿意率的提高。當協助患者辦理出院結算手續，向患者交待用藥方法，叮囑患者出院后注意休息，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導，致以良好的祝愿。目送患者離開病區，給患者留下美好的印象。這些細微交談表現充分體現了護理的重要性。
2. 6交談禮儀有助于護理人員心理保健 的提升。 交談禮儀不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的幫助。護理人員長期面對的是患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理帶來不良的反應。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員健康的心態，維持自身的心理健康。
按照“貫徹三個代表重要思想，創建文明校園”的總體部署，根據公民道德教育的要求，特制訂文明禮儀教育實踐活動工作方案。
一、活動宗旨
適應文明校園的要求，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，實踐20字基本道德規范，結合創建文明單位，在全校深入地開展文明禮儀教育實踐活動。普及禮儀知識，提高禮儀意識，加強禮儀實踐。形成以“講禮儀、有修養”為榮的良好風尚。通過持之以恒的努力，全面提高師生的文明素質，展示現代化學校良好校園風范。
二、活動內容
（一）普及文明禮儀知識
1、編印《文明禮儀知識讀本》。供各班開展禮儀教育活動使用，同時利用宣傳畫、公益廣告、電視宣傳片等進行廣泛宣傳。
2、在青少年學生中廣泛深入開展文明禮儀教育。把文明禮儀教育作為必修內容，納入相關學科教學。各班要充分利用隊活動時間，結合學生特點，開展豐富多彩的主題教育和實踐活動。同時結合新修改頒布的《小學生守則》、《小學生日常行為規范》，對學生開展基本行為準則的教育。
3、加強文明禮儀教育培訓。全面開展文明禮儀教育培訓，通過學習、崗位培訓及文明學校教育活動及其他多種形式的教育活動，開辦文明禮儀講座，普及文明禮儀知識。
4、舉辦學生文明禮儀風采展示賽。舉辦首屆文明禮儀風采展示賽，為各班開展禮儀教育活動起到示范借鑒作用。
5、開展《身邊的故事》為主題的文明禮儀征文評比活動。
6、組織文明禮儀知識競賽。在開展教育培訓的基礎上，開展文明禮儀有獎知識競賽活動。
（二）制訂文明禮儀規范
組織調查研究，發現先進典型，推廣試點經驗，制定規范草案，組織各班開展公眾討論，征詢意見，制定出各方面文明禮儀規范要求，并以公約（公示）形式公布于眾。包括：基本禮儀規范；少先隊員禮儀規范；小學生禮儀規范；購物、旅游、餐飲、閱覽、文體娛樂、出行乘車等公共場所禮儀規范；家庭生活禮儀規范等，形成較為完整的禮儀規范體系。
（三）實踐文明禮儀行為
1、開展各個層面的實踐活動。在制定禮儀規范的基礎上，有步驟、分階段進行禮儀實踐，從身邊做起，從課堂做起，從崗位做起，從公共場所做起，從家庭生活做起，使每一個人在個人儀容儀表、言談舉止，日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風范。
2、組織社會輿論監督。結合禮儀實踐活動，組織新聞媒體，聘請社會監督員，對學校及公共場所的文明禮儀行為進行監督評判，督促禮儀行為的實踐。
（四）組織文明禮儀競賽。
在廣泛開展文明禮儀教育實踐活動的基礎上，舉辦“文明禮儀形象大賽活動”。活動分三個層次，四類群體、五項內容。
1、三個層次：
（1）各班學生進行初賽；
（2）各段組織復賽；
（3）全校組織決賽。
2、四類群體：教師、學生、家長。
3、五項內容：儀容儀表、言辭談吐、職業形象（含暗訪考察）、情景處理、綜合知識。
（五）評選禮儀形象標兵
在層層開展禮儀形象大賽的基礎上，評選出禮儀形象標兵，并最后推舉出“學校文明禮儀形象標兵”。
三、活動組織
（一）主辦單位：工會、政教處、團支部
（二）參加單位：各段以每班二名學生的基數上報學校參加決賽。
四、活動安排
1、10月份，做好籌備工作。成立活動組委會，制定工作方案。組織專業人員收集《文明禮儀知識讀本》等。
2、10月底至明年2月份，普及禮儀知識。舉辦“健康、美麗、文明”禮儀教育師資培訓；各班普遍開展文明禮儀教育培訓活動，開辦禮儀教育講座，開辦專欄、專題節目，開展輿論監督。
3、11月—12月，組織禮儀形象展示。12月份舉辦“文明禮儀風采展示賽”。以推動、指導各班開展文明禮儀宣傳和競賽活動。
4、20__年1月——4月，開展禮儀實踐活動。各班在教育培訓的基礎上，組織修訂完善禮儀規范，開展討論。層層開展禮儀競賽、演示活動，評選、推薦出各段禮儀形象大使、形象代言人等，廣泛開展各種文明禮儀實踐活動。
5、20__年3月——5月，組織全校文明禮儀有獎知識競賽。營造人人學禮儀，個個賽禮儀的熱潮。
6、20__年5月——7月，組織風采大賽，把禮儀宣傳活動推向。
五、活動要求
1、高度重視，精心組織。各段各班要充分認識：禮儀是精神文明的重要組成部分，是塑造學校形象、培育師生良好素質的一項基礎性工作，意義重大。要把禮儀教育實踐活動作為今明兩年加強公民道德建設的一個新的抓手、新的著力點認真抓好。工會、政教處、共青團要切實下大力氣，精心策劃工作方案，認真組織禮儀教育實踐，一個一個層面、一個一個群體，全方位地開展好各項活動。
2、廣泛動員，積極引導。文明禮儀教育關系到每個人的外在形
象、氣質涵養，提高文明禮儀素養是現代化都市生活和公共道德的內在需求，也是與國際接軌，展示良好形象的客觀要求。要引導師生增強禮儀意識，自覺參與禮儀教育實踐活動，從儀容儀表、言談舉止、待人接物、生活往來等等方面做起，要了解通行的禮儀要求，培養和提高禮儀素質。
我們中華民族素有禮儀之邦的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統美德。我們巴蜀小學是重慶市的重點學校，94年我們被授予重慶市首批文明禮儀示范學校的光榮稱號，95年被評為四川省校風示范學校。我們一貫引導學生學習規范，學會做人，教育學生在家做個好孩子，在校做個好學生，在社會上做個好少年。開展文明禮儀教育活動，我校已經有十幾年的歷史了，本學期我校開展的學做文明禮貌小學生系列活動就是前幾年開展的讓文明的旗幟飄起來系列活動和學規范，學做人系列活動的延續和發展；是貫徹市教委一九九八到一九九九學年度中小學德育工作要點，深入開展文明禮貌教育活動，爭創新重慶首批校風示范學校的手段；從而達到以人為本，提高師生道德水平和文明程度，育人興校的目的。
一、學習規范，讓規范深入人心。
要讓學生具有良好的文明行為，就必須首先學習小學生日常行為規范，只有讓規范深入人心，才可能實施規范。為此我就規范向學生進行了廣泛的宣傳，深入的學習。 一是在開學典禮上，利用開學動員和大幅標語對學規范，學做人這一教育中心進行宣傳，營造教育氣氛。 二是每周升旗儀式利用國旗下講演時間，有計劃地進行學習規范的系列講演，讓學生學習禮儀常規和待人接物的原則，使規范深入人心。 三是各班級根據學校的周教育重點和學生的實際，每周分重點、分專題對學生進行規范的學習教育，使學規范更細致，更深入。
二、從常規訓練入手，使文明具體化。
對學生進行系統的規范學習后，要讓學生真正掌握規范的內容，運用規范待人接物，我們還對學生的行為進行了嚴格訓練。
1、全校性集合排隊，進場秩序的訓練。
2、做操動作規范，整齊化一的訓練。
3、站、立、行的軍事化的訓練。
4、每天進校時敬禮、問好姿態的訓練。
5、隊禮、隊歌、國歌、升旗儀式規范性的訓練。
三、用義務清掃的具體行動，創造文明的環境。
為了讓學生深刻地體會到優美環境的好處，學校少先隊大隊部號召各班成立義務清掃突擊隊，對校園的清潔衛生天天堅持清掃，讓學生人人參與義務清掃，人人分享勞動成果，人人從勞動中受到教育，人人都不忍破壞自己親手創造的干凈環境，人人都不允許別人踐踏自己的勞動成果。使維護環境衛生，成為自己的事。 同時，學校德育處還實行了教室衛生、過道衛生、公地衛生各班責任包干的辦法。各班負責清掃、維護、保潔。除紅領巾監督崗每天兩次檢查外，德育處還每周不定期突擊檢查，發現問題取消本周衛生流動紅旗。
四、爭當文明小衛士，形成良好的文明競爭風氣。
在整個學做文明禮貌小學生活動中，爭當文明小衛士 一直貫穿始終。 文明小衛士的爭當，必須是通過自薦、班級核實、大隊部批準三個程序。也就是只要自己認為自己符合一個文明小衛士的標準就可自己到大隊部自己推薦自己當文明小衛士，不必要同學選舉，不需老師推薦，只要大隊部到班級核實，文明行為基本屬實，即可當上文明小衛士，然后擔任紅領巾監督崗執法工作。
自薦，其實是給每個學生改正缺點，努力上進的一個機會，讓學生明白只要自己努力，也能當上文明小衛士。 在爭的過程中，使學生自然而然地規范自己的言行，自覺做到文明守紀，主動養成文明習慣。不管這個學生最后當沒當上文明小衛士，在爭創的過程中，他或多或少受到了教育，規范了自己的言行；而當上了文明小衛士，參加了紅領巾監督崗大執法工作后，除了用良好的文明言行為大家作出示范外，還要糾正校內不文明行為。這樣既強化了文明小衛士們的文明言行，又監督、糾正、制止了不文明行為，在學校形成人人爭當文明小衛士。
五、學做文明禮貌小學生全校性中隊主題隊會觀摩比賽，規范了學生的言行，展示了班級的文明風彩。
1、老師全員行動，學生整體參與，積極、熱情。
這次隊會比賽，全校不僅每個班參加，而且每個班的每個學生都積極參與，活動面達95%以上。陣容強、聲勢大。 班主任老師高度重視，積極行動，認真對待，從隊會前的活動開展、思想教育、隊會的材料收集整理、隊會的結構設計、內容、串詞的創編、學生的訓練等等，花費不少時間，付出了艱辛的勞動。 此次隊會比賽雖然沒有設立科任老師的獎項，但科任老師們密切配合，積極參與。不管是出主意，想辦法，還是做道具，搞訓練，老師們主動、熱情、有求必應。
2、隊會內容來源于學生實際，真實具體，有教育實效性。
本次隊會前有三個月的學做文明禮貌小學生系列活動作準備，有一個思想教育、認識、實踐、轉變、提高的過程和一個月的活動總結、素材提煉過程，使隊會內容來源于學生活生生的生活現實，具體生動。有的隊會全方位反映了本中隊歷年來的文明禮儀教育活動，有的局部反映本中隊某一方面的文明禮儀活動或特色性的文明禮儀活動；有的是文明禮儀知識的宣傳和學習，文明常規的訓練和實踐；有的則是對具有良好行為的人和事進行宣傳與頌揚等等。有教育實效性，使隊會上了一個新的臺階。
3、隊會中鍛煉了學生的自主性，規范了學生的言行，培養了學生的能力。
由于隊會內容大都取材于學生的生活，學生大都能將自己的生活用小品、詩歌、三句半、歌曲、舞蹈等形式自己創編出來，充分培養了學生的自主性；在說、唱、表演中，又充分訓練了學生的能力。由于隊會的訓練，還更進一步地規范了學生言談、舉止文明程度，使學生的言談、舉止、表演做到落落大方，自然得體，又能做到文明、規范。
4、眾多的隊會還體現了可貴的創新精神。
所有的參賽隊會，不僅做到了主題鮮明，有教育實效性，體現文明向上的班風外，還著力在隊會的構思精巧，形式多樣有創意等方面下功夫，追求較高的藝術性。
三、四班的隊會--文明大本營，大膽地引進了歡樂大本營的形式，通過文明回答、文明放送、文明Party三個版塊，讓學生去了解文明、學習文明、實踐文明。整個隊會娛樂性強，學生樂于參加和接受，真正達到了寓教于樂的效果。 四、四班的隊會--規矩與方圓，以剛剛結束不久的軍訓為線索，取材于學生所熟悉的生活實際，設計獨具匠心。
一、六班的隊會--我們都是好孩子，讓文明在優美的舞姿和可愛的笑臉中得以證實，觀其隊會，宛如觀看一部音樂舞蹈片，給人以美的享受。另外，四、二班隊會中的吃蘋果，六、二班隊會中的人字立起來，五、二班隊會中的生活聚焦等等都獨具創意。
今天會議共有三項議程：一是由鎮黨委*書記作重要講話；二是由*等三位同志作交流發言；三是舉行頒獎儀式。
下面，我們以熱烈的掌聲歡迎鎮黨委*書記講話。
剛才，我們聽取了黨委*書記的報告。*書記的報告主題鮮明，重點突出，具有很強的針對性和指導性。*書記在報告中，首先對過去一學年全鎮教育工作取得的成績作了充分肯定，在此基礎上，對照高標準，認真查找了存在問題和不足，然后對新學年的教育工作進行了周密規劃和部署。*書記在報告中指出，全鎮教育工作應該堅持新形勢下的更高標準，實施工作思路，工作方法和工作機制的全面創新，與時俱進，加快教育改革和發展步伐，全面提升教育現代化水平，全面提升教育質量和辦學效益，并要在育人水平、教育質量等四個方面努力實現新跨越。我們一定要領會*書記報告的精神實質，認真消化報告的主要精神，并按*書記提出的要求，狠抓貫徹落實。
下面，進行交流發言。首先，我們歡迎*校長代表獲得教育質量綜合評估一等獎的學校作交流發言，他發言的題目是：振奮精神、與時俱進、凝心聚力、再創輝煌。
下面，我們歡迎*副校長代表新建學校作交流發言，他發言的題目是：明確目標，夯實基礎，努力譜寫二小教學新篇章。
下面，我們歡迎*老師代表青年教師作交流發言，他發言的題目是：抓住機遇，迎接挑戰，努力提升青年教師品位。
剛才，我們聽取了三位同志的交流發言，深切感到，他們的發言起點高，標準高，氣勢大，決心大，尤其是思路清、措施實，聽了他們的發言，使我們看到了再創塘橋教育工作新輝煌的希望。在此，希望各校和各位老師要向他們看齊，以他們為榜樣，堅持高標準、嚴要求，自我加壓，不斷超越，努力向更新更高的目標攀登，再接再勵創出新業績，為塘橋經濟社會持續健康協調發展作出新的貢獻。
下面，進入最后一項議程，舉行頒獎儀式。
下面宣讀獲獎名單：
一、獲得教育質量綜合評估一等獎的學校是：*，根據*文件規定，對上述學校各獎*元。
二、獲得高考超指標獎的學校是：*，按有關規定，獎學校*元。
三、獲得*省特級教師稱號的個人是：*老師，獎勵*元。
四、獲得*市學科帶頭人稱號的個人是：*的*老師各獎*元。
五、獲得*教學能手稱號的個人是：*的*，*的*，*的*老師，各獎上述老師*元。
六、獲得*市教壇新秀稱號的個人是：*的*老師，*的*老師，*的*老師，*的*老師，各獎上述老師*元。
下面，請獲得教育質量綜合評估一等獎的*分別派代表上臺領獎。
下面，請獲得高考超指標獎的*派代表上臺領獎。
下面，請*分別派一名代表上臺領取老師個人的名教師、教育能手、教壇新秀、學科帶頭人獎。
【關鍵詞】護士禮儀 對策 應用
中國自古以來就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是女人創造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現。 隨著系統化整體護理在臨床實踐中的應用和發展，要求護理人員除擁有豐富的專業理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質量，首先必須從塑造護士禮儀著手。
護士禮儀是研究護理交往藝術的學問，它作為一種專業的文化模式，在整個醫療體系中的作用已逐漸得到人們的認可。對在職護士進行禮儀培訓，能夠更好地提高服務質量，樹立醫院良好形象，避免醫患矛盾，因此，許多醫院都比較重視護士禮儀。但從實踐效果來看，由于培訓內容與護理工作聯系不夠密切，后續考核管理機制不到位等原因，仍然存在禮儀服務流于表面化，局限了護士禮儀的開展，這就需要探討護士禮儀培養對策，適應新時期護理工作的需要。
如今的醫療服務不只單純關注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病―人―社會之間的關系⑴，建立“以患者為中心”的溝通模式⑵。護士禮儀是研究護理交往藝術的學問，它能夠規范醫院管理，樹立醫院的良好形象，增進社會對醫院的信任和支持，從而避免醫患矛盾，確保醫療質量與安全，提高服務質量水平。隨著經濟文化的飛速發展，我國對護士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫院管理中加強了護士禮儀的規范。為探索更好的適合山東省醫院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務規范，并加強培訓規范和力度，對山東省醫院的護士禮儀現狀及培訓需求進行了調查。
一、培養對策的制定
本研究前期，對醫院護士禮儀的實施現狀進行了調查， 調查對象包括山東省各級各類醫院， 其中三級綜合醫院25所（40%），二級綜合醫院28所（44%），專科醫院10所（16%）。內容主要包括醫院對護士禮儀的認識、實施情況、對護士禮儀培訓的需求和愿望，以及醫院在護士禮儀培訓中的難點和要求。大多數醫院對護士禮儀重要性和必要性的認識有所加強，93.65%的醫院有對護士禮儀的培訓需求，但重視程度及實施力度依然不夠，僅有79.37%的醫院認為其在醫院管理中的地位很重要，93.65%的醫院對護士禮儀制定了相應的行為標準、考核內容和獎懲辦法，49.21%的醫院自認為執行情況良好。關于影響護士禮儀培訓效果的主要因素，98.41%的醫院認為是護理人員時間緊，任務重；79.37%的醫院認為是培訓內容與實踐脫節，不利于執行；71.43%的醫院認為是缺少具體化、規范化的護士禮儀評價系統，難于評估；50.79%的醫院認為是部分護士服務意識與觀念仍待加強。通過整理和總結，制約護士禮儀培訓及實施效果的因素主要有：
（一）培訓方式不合理。正確合理的培訓方式是護士禮儀推廣和應用的重要保證，護士工作任務重，時間緊，人員組成層次多樣化，如在培訓時間、培訓方式上組織不得力，容易造成訓練指導不到位的情況。在調查中，55.55%的醫院選擇了分批專業培訓，42.86%的醫院選擇了骨干培訓，1.58%的醫院選擇了醫院自己培訓；關于培訓的時間，23.80%的醫院選擇了連續全天集中培訓，57.14%的醫院選擇了連續班余時間培訓，19.05%的醫院選擇了休班時間集中培訓；關于培訓周期，12.70%的醫院選擇了三天以內，23.81%的醫院選擇了一至兩周，63.49%的醫院選擇了一個月以內。
（二）培訓內容不規范。護士禮儀中各部分內容的需求程度從重到輕分別為：儀態禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%），79.37%的醫院認為培訓內容與實踐脫節，不利于執行。護士禮儀培訓應突出其專業特點，如僅僅是其它服務行業的翻版，很難引起護士的共鳴，不利于護士的接受，大部分護士培訓結束后難以與臨床實踐相結合。
（三）評價系統不完善。在調查中，71.43%的醫院缺少具體化、規范化的護士禮儀評價系統，難于評估，培訓后護士多以“不知道具體應該怎么做”、“別人都做不到，我也就沒必要堅持”、“做不做都一樣”為由，使培訓流于形式[1]。為配合禮儀培訓，更好的開展禮儀服務活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵機制，開展多形式的護理禮儀實踐活動，
因此，要將護士禮儀落實到具體工作中，還需要加強培訓的力度和可行性。
二、護士禮儀的重要性
隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
（一）護士禮儀及語言修養。
禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
（二）熱情禮貌待人。
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
（三）規范的言行舉止
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。
隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
三、培養對策的應用
我院一直非常重視護士禮儀的研究，每年都組織培訓，這次通過對多所醫院全面細致的調查，發現制約護士禮儀發展的因素，重新制定適合臨床培訓和應用的對策，具體實施情況如下：
（一）對培訓小組進行重新整合。
為同護理工作實踐更好地結合起來，組織由專業禮儀教師、形體教師、具有豐富經驗的護理工作人員及管理人員共同組成的培訓小組，注重資源和知識的整合，本著“規范、實用”的基本原則，編寫符合現階段醫院需求的實訓手冊。內容包括日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護士的著裝、發型，妝容等）、儀態禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫護、護護、護患的語言形式、內容、規則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護士基本行為要求及臨床護理工作中的行為禮儀）五大模塊，內容更偏向于實踐，把基本的禮儀標準融合到日常的護理工作中，使內容更加規范、清晰，一招一式都與護理工作緊密相連，使護士短時間內即可領會、掌握。如護士儀態禮儀中的形體訓練部分，是訓練的核心內容，傳統的形體訓練內容比較單一，專業性強，沒有舞蹈基礎的人很難在短時間內掌握，且其擴展內容僅僅局限于站姿、坐姿等舉止訓練，不利于護士日常工作的運用，整合后，用專業的形體訓練方法，提取其與護士工作中的動作相關聯的因素，有步驟地進行訓練，最終融入到工作實踐中，既加強了精細動作訓練，又為護士儀態舉止打下堅實的基礎。同時，為引起參訓護士的認同感，使培訓例證更加貼合工作實際，特聘請優秀護理人員作專題講座，起到較好的講授效果。
（二）更新禮儀服務培訓模式
根據護士工作特點，為達到較好的培訓效果，把培訓時間定為1個月左右，并采用骨干集中培訓與全員分場培訓相結合的方式。采用骨干集中培訓方式的內容主要有儀表禮儀和儀態禮儀，對各科室選送的骨干護士進行針對性指導，過關后回科室分組訓練，以每天“晨會十分鐘”的方式組織并指導護士進行反復練習，每天早交班前，定一個禮儀訓練項目，讓護士在優美的背景音樂聲中進行5―10 min訓練[2]。全員分場培訓的內容包括日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀，以會場報告和臨床環境講解相結合的方式，采用情景式、PBL教學法（Problem-Based Learning，也稱作問題式學習），如行為禮儀可以安排在臨床環境中現場講解，如公共突發事件的處理、護理糾紛的防范等內容，以加深學員印象，提高其分析問題和解決問題的能力。
（三）制定長效的考核激勵機制。
建立長期的、可操作性的考核激勵機制是更好的開展禮儀服務的根本保證。
首先，培訓結束后的考核分成理論考核和實踐考核兩部分，理論考核試題以案例分析為主，實踐考核則通過情景模擬法進行，并對護士表現加以針對性指導，固化培訓效果。其次，制定中長期的考評機制，將禮儀服務的考核納入護理質量控制管理的范疇，對不同的工作崗位制定相應的考評細則，由護理部組織不定期考核，一季度總結一次，年底進行總評，優秀者予以獎勵，此舉有助于創造充滿人文精神的護理禮儀環境，同時極大地鼓舞了護士參與禮儀服務的熱情。最后，積極組織開展多形式的護理禮儀實踐活動，如護士風采大賽、“月護理服務明星”、“文明禮儀服務示范員”、 “禮儀服務示范病區”評選等，發揮典型示范作用。
在對護士禮儀的認識上，多數醫院認為護士禮儀在對提高服務質量、提升醫院形象，減少醫患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護士禮儀的重要性和必要性已經得到大多數醫院的認識，但在具體的執行中，僅有79.37%的醫院認為其在醫院管理中的地位很重要，93.65%的醫院對護士禮儀制定了相應的行為標準、考核內容和獎懲辦法，49.21%的醫院自認為執行情況良好，說明醫院對護士禮儀的認識有所加強，但重視程度依然不夠，不能系統地對護士進行培訓，實施起來依然有困難。
四、結果
“以人為本”和“以病人為中心”的服務宗旨，不僅包括為病人提供優良的護理技術，還包括更加廣泛的優質服務，而這種優質服務內涵的反映形式便是禮儀服務。在我院推行的護士禮儀培訓模式中，主要集中在培訓方式和培訓內容上，因此，優化護士禮儀培訓面臨的主要問題首先是如何制定翔實有效的培訓計劃，在培訓時間、培訓方式上適應護士職業特點，在培訓內容上加以整合，使其順應現階段護士日常工作特點和規范禮儀的要求，并加強培訓規范和力度。
其次，制定具體化、規范化的護士禮儀評價系統，以便于實施和推廣。禮儀培訓的最終目的是臨床應用，在臨床實踐中加強護理人員的文明禮儀服務操作，使之達到標準化、禮儀化、規范化、高品質化。培訓后，我院在護理部指導下，組織各病區制定了“護士禮儀服務行為規范要求”， 對照禮儀服務行為規范要求，規范了從病人就診、入院、住院治療、護理到出院全過程每一個環節的禮儀服務行為標準，各科理順、完善了護理禮儀服務流程，各環節之間、各科之間，做到以人為本，無縫鏈接[3]，將禮儀服務與臨床護理有機融合在一起。同時，將禮儀服務規范納入到制度要求與質量管理中，制定出評分標準，與個人及科室年度考核掛鉤。
新的禮儀服務內容和規范、培訓模式及考核激勵機制的實施后，通過由質量管理委員會向患者、家屬及合作科室發放滿意度調查表，電話回訪出院患者和禮儀服務總評等方面看，反饋效果較好，對護理工作的滿意率一直呈上升趨勢，經調查，出院病人對護理工作的滿意率從2012年末的96.20%提高到2013年末的98.45%，醫院收到病人對醫務人員的表揚信、錦旗中，約37%表達了對護理禮儀的滿意程度，禮儀文化氛圍逐漸形成，護士禮儀服務水平得到了明顯的提高，從而有力地促進了護理質量的提高。
護士禮儀代表著醫院文化，是醫院在社會的“窗口形象”，它不僅體現了現代護理工作者的專業技能，更是護患之間的情感交流和積累，護士社會形象的提高，可增強其對工作的認同感，激發社會責任感及職業道德，從而完成護理文化的核心即精神文化層的建設[4]。隨著現代醫學模式的轉變和護理學的發展，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題。在護士禮儀培訓的過程中，要運用科學的方法，進行深入的研究，逐漸形成護理研究成果，并用此成果指導臨床護理實踐[5]。禮儀服務的培訓和開展需要進行長期的摸索和實踐，以達到規范化、制度化、標準化，才能真正在護理工作中起到重要的作用，從而達到提高整體護理服務質量的目的。
參考文獻：
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【關鍵詞】舞蹈形體；護理工作；禮儀；關系
引言
隨著時代的發展，各行各業的服務意識在不斷提高，要求工作人員具有良好的職業禮儀。對于醫務護理行業來說也是如此，要求護理人員不僅有良好的護理技術，同時也要求他們具有良好的護理禮儀。良好的護理禮儀可以幫助患者和護理人員構建和諧的護患關系。而良好的護理禮儀可以通過舞蹈形體訓練進行培養。
1.舞蹈形體訓練對禮儀教學的重要作用分析
舞蹈形體訓練可以幫助學生塑造良好的形體，提高學生的審美水平，以及禮儀修養，為了提高護理人員的禮儀修養，開設舞蹈形體課是十分有必要的。
1.1護理學的學生要通過舞蹈形體課訓練規范自身的形體
從目前的現狀可以知道，護理人員的禮儀修養現狀跟新時代對護理人員要求存在差距。在言談舉止、待人處事以及服飾外表方面有一定的出入，需要加強護理修養的訓練，不斷的提高護理人員自身的素養。在保證護理禮儀的前提條件下，通過舞蹈形體的訓練，可以更好的幫助護理人員塑造形體禮儀以及氣質。
1.2舞蹈形體訓練的基本要求
早在兩千多年以前，就有人提倡通過舞蹈訓練人們的禮儀。因為禮儀教學具有開放性、活動性、主體性和系統性等特征，所以禮儀教學要在一定的場合開展。舞蹈形體訓練符合禮儀教學的要求，不管是邀舞禮儀、服飾，還是肢體動作等都能夠體現舞蹈者的修養以及氣質。通過對護理人員的舞蹈形體訓練，不僅可以引導以及規范護理人員的行為舉止，同時可以提高護理人員的精神境界，促進護理人員的心理健康。
1.3舞蹈形體訓練舞蹈的選擇
雖然舞蹈可以幫助人們塑造形體，但是不同的舞蹈會產生不同的氣質，例如，跳街舞的人自身的氣質比較不羈，跳古典舞的人比較溫雅等，護理人員在選擇舞蹈形體訓練時一定要選擇好舞種，護理人員一般要求穩重，可以選擇不同的舞種進行形體訓練。通過跳舞，可以提高護理人員的面部表現力，對護理人員的護理工作有所幫助。
1.4舞蹈形體訓練的重要意義
舞蹈形體訓練不僅可以幫助護理人員進行形體塑造，同時還可以提高練舞者的氣質。護理人員通過日積月累的訓練可以增強身體的協調能力，使其更好地完成日常護理工作。通過舞蹈訓練可以幫助護理人員的心理發展，舞蹈形體訓練的過程是一個鍛煉人意志水平的過程，護理人員通過對訓練的堅持，鍛煉了自身的意志水平，提高了護理人員的心理素質，使其在以后的護理工作中有更強的抗壓能力。舞蹈形體訓練可以提高護理人員的綜合能力，舞蹈是一種綜合性比較高的藝術，通過舞蹈訓練，可以從多方面調動學生的能力，如護理人員的創新能力、與人溝通的能力、協調問題的能力等，使護理人員更好地完成護理工作，可以有效地減輕現今醫患關系的緊張氛圍。
2.影響護理人員進行舞蹈訓練的因素
2.1生理因素
護理人員在上學時，身體已經成熟，在進行舞蹈形體訓練時，有的動作已經做不來或者不協調，使有的護理人員對舞蹈形體訓練喪失興趣以及信心。
2.2心理因素
舞蹈形體訓練具有較強的主觀性，你不可能逼著他們去學。護理人員用的對這個不在意，，認為自己很好，不需要過多的改變，而男性護理人員認為舞蹈形體是女性才會去學的，也不會積極的進行舞蹈形體訓練。
2.3環境影響
一般上護理學校的學生沒有接觸過舞蹈形體訓練。
2.4教學
舞蹈形體訓練比較單調，需要教授者提高教學方法，不要使學生感到厭煩。
3.護理禮儀以及護理禮儀的重要性
護理禮儀是指從事護理工作的人員在進行護理工作時所要遵循的行為準則，是護理工作者自身修養的體現。護理禮儀主要包括了：護理工作者的儀表、護理工作者所用的溝通語言以及護理工作者自身的行為規范。在21世紀，護理人員應該具備良好的護理禮儀。
4.護理禮儀在日常護理工作中的作用
4.1護理禮儀可以提高護理工作者的親和力
護患關系是護理工作者和患者以及患者家人之間的關系。醫務人員要幫助患者恢復健康，護患關系會影響患者的治療。護理人員具有較高的護理禮儀的話，病人在其護理下，可以保持愉悅的心情，對于病情的恢復有好處。
4.2護理禮儀可以提高護理工作的質量
護理工作者在日常護理工作中要時刻注意護理禮儀，具有較高護理禮儀的護理工作者一般具有較高的工作責任感以及護理技巧。護理工作者在工作時，要通過良好的護理禮儀，撫平病人的創傷。好的護理禮儀不僅僅體現在護理技巧上，同時還體現在整個護理過程中。護理禮儀會使護理工作者具有較高的責任心，使其在護理工作中嚴格要求自己，避免出錯，增強其護理質量。
4.3護理禮儀極大地滿足了病人的心理需要
病人因為生病而進醫院，心情難免低落，護理工作者應該秉持“以病人為中心”的護理理念，在護理工作中，不僅要關注病人的身體健康，同時也要關注病人的心理健康。對病人心理進行護理是護理工作者的重要工作，可以促進患者的康復。一句溫暖的問候，關切的表情，可以幫助護理人員走進患者的內心，找出其中存在的心理問題，解決它，幫助患者早日康復。
結束語
護理工作人員在日常護理工作中要注重護理禮儀，護理禮儀可以通過舞蹈形體訓練出來，醫院要想培養具有高護理禮儀的護理人員，可以通過對其進行舞蹈形體訓練。舞蹈形體訓練可以提高護理工作者的形體，培養護理工作者的氣質，提高護理人員的護理質量。
參考文獻：
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