時間：2022-07-30 00:06:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客戶經理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
客戶經理故事
——記魏章慧先進事跡材料
**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務感動客戶。她在與經營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現了親情服務。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序對她進行培訓，結果宋成翠在訂貨的過程中出現了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現場幫她解決。記得有一個星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現在訂貨從哪里進入目錄訂單??？今天是最后的訂貨時間，我店子里的煙不多了啊！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時候**章慧在吃飯，有時候和朋友聚會。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現問題都是因為識字不多導致訂貨步驟記不住，而公司發的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當地樸實簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因為新商盟的操作問題給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。
**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務感動客戶。她在與經營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現了親情服務。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序對她進行培訓，結果宋成翠在訂貨的過程中出現了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現場幫她解決。記得有一個星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現在訂貨從哪里進入目錄訂單?。拷裉焓亲詈蟮挠嗀洉r間，我店子里的煙不多了??！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時候**章慧在吃飯，有時候和朋友聚會。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現問題都是因為識字不多導致訂貨步驟記不住，而公司發的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當地樸實簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因為新商盟的操作問題給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。
競聘客戶經理演講稿范文一
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!我今天競聘的崗位是頭屯河區信用社客戶經理。首先請允許我向大家做一個簡單的自我介紹，我叫沈輝，現年26歲，畢業于中南財經政法大學金融系，本科學歷。20xx參加信用社工作;先后在頭區營業部，工業園信用社，立新信用社擔任過儲蓄、復核、公存、崗位的任職，通過大學期間對金融專業系統的學習以及柜面的一年期的學習和實踐工作，使我個人的專業知識與實踐操作更加有機的結合在一起，從而，為我日后從事信用社客戶經理工作奠定了較為堅實的基礎。
在本次競聘中我優勢主要體現在
一、有較強的事業心，進取心和開拓創新意識。本人熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業業，一絲不茍，認認真真做好每項工作。在工作中能夠舉一反三，對工作中出現的問題善于分析，能夠及時發現問題解決問題，對新業務比較敏感，能夠創造性開展工作，并且有信心，有決心，也有能力在領導的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項任務。
二 、具備一定客戶經理經驗，20xx年末，參加聯社公司業務部培訓，在培訓中積極主動的學習了各項規章制度、法律文件、崗位職責以及與信貸業務相關的各類文件和資料，不斷完善自己對信用社客戶經理崗位職責以及各項貸款業務規章制度的初步學習。后經頭區信用社領導考察，于2010年3月任職頭區客戶經理。進入信貸部門
后，在能較快的適應新環境、新崗位的同時，也較為迅速的掌握了農村信用社客戶經理所應具備的各項基本業務技能。截止至20xx年10月31日，先后授理并完成了個人貸款577萬元的投放;公司類貸款2250萬元貸款的投放，其中烏魯木齊市通匯達城市建設實業有限公司1500流動資金貸款;新疆佳福房地產開發有限公司400萬項目貸款;新疆天易進出口有限責任公司350萬元流動資金貸款。完成2928萬元銀行承兌匯票的簽發。各項貸款業務都能做到貸前認真調查，貸中迅速完成貸款操作，貸后認真做好五級分類工作。通過七個月以來的工作，使我的各項業務技能都有了長足的進步，從而更加堅定了我從事客戶經理工作的信心。
在將來客戶經理工作中需要改善的地方
一、在營銷貸款時與客戶溝通能力較弱，需在平時與領導出去營銷客戶時多聽，多記，能夠多學習多借鑒領導的營銷技巧。
二、目前聯社每年都在不斷新增許多新的貸款業務，例如保兌倉業務、經營性物業貸款業務等，我還需不斷接受新業務的學習，需要不斷完善自己貸款業務的空缺。
如果我這次能成功競聘頭屯河區信用社客戶經理，我將來的工作目標是：不斷提升個人業務水平、加強防范風險的能力。一、切實做到自身認識到位、貸前調查到位、貸后管理到位、日常服務到位。二、加強日常各項業務的學習，在已經理解的貸款業務基礎上，不斷學習新的貸款業務，不斷充實自己的貸款理論，填補公司類貸款知識的空白面。三、明天王家溝鋼材市場的成立預示著頭區的公司類貸款業務
會逐漸增加，頭區將來會有許多潛力客戶有待開發，作為頭區客戶經理應該突破自己今年的成績，為頭區信用社明年的發展注入更強有力的動力。
直掛云帆擠滄海，長風破浪會有時。最后，感謝市聯社以及頭區信用社領導為我們創造了這次公平競爭的機會，我會以平和的心態面對競聘的結果，將滿腔的熱情投入到今后的工作當中，力爭在頭區信用社改革和發展的道路上貢獻自己的力量!
謝謝大家!
競聘客戶經理演講稿范文二
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好!我叫，XX年出生，本科學歷，經濟師職稱。我現在擔任建設銀行xx分行公司業務部七級客戶經理，今天競聘的崗位是六級客戶經理。
首先，我要由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經說過：世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。今天，我正是為了追求與建設銀行共發展，在勤奮工作中在實現人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰自我的講臺，此刻我最想對大家說的就是，請相信，我能行!
我為什么這樣自信呢?因為我覺得憑借以下優勢，自己完全可以勝任這一工作：
第一、我非常熱愛金融事業
我19xx年走出校門后，就來到建行工作，至今已有xx個年頭。xx年來，在各位領導的悉心培養下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學生，逐漸成長、成熟起來。xx年來，我的青春在這里激揚，我的夢想在這里實現，我深深熱愛著建行這片沃土，這份熱愛激勵著我在工作中牢記責任、執著事業、無私奉獻，為建行的發展盡全力、做貢獻!
第二、我具有豐富的工作經驗
經驗是一筆最寶貴的財富，是做好工作的基礎和前提。入行xx年來，我先后從事過信貸及資金管理、信貸調查綜合管理、綜合及中間業務產品管理、客戶關系管理(OCRM)系統開發、對公中間業務產品管理等多項工作，積累了豐富的工作經驗，取得了良好的工作業績。特別是去年3月接手對公中間業務管理以來，我加強了對對公中間業務各項指標計劃的監測和控制，加強了業務的組織推動，帶領大家全面完成了各項對公中間業務指標計劃，受到了領導和同志們的好評。
第三、我具有較全面的專業理論知識
我19xx年畢業于xxxx學校，并于19xx年至20xx年參加了xxxx大學xxx系本科的函授學習。系統的學歷教育和xx年來的工作實踐，使我對計劃財務、資產、負債、中間業務、系統的開發和運用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實務水平，為我做好六級客戶經理工作奠定了堅實的基礎。
第四、我具有較強的工作能力
在長期的客戶經理工作實踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問題，在工作實踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項目營銷策劃等極具挑戰性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協調能力和營銷能力都得到了很大加強，并具備了分析、判斷和處理復雜問題的能力;另外，我內控意識較強，在工作中善于學習、敢于創新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來，由于工作成績突出，我連續多年獲市分行先進工作者稱號，20xx年至20xx年在總行抽調開發OCRM系統期間又被項目組評為年度先進工作者，20xx年榮獲市分行系統先進和全省xx第一名等項殊榮。這些榮譽從一個側面說明了在工作能力方面我是值得信任的。
尊敬的各位領導、同志們，我深知客戶經理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的責任。如果我能夠得到大家的認可，走上這一工作崗位，我將根據市分行黨委好字優先，好中加快，合規和諧，持續發展的總體要求，以客戶為中心，以市場為導向，腳踏實地、勤奮工作，加強營銷力度、強化優質服務、堅持合規操作，創造更出色的工作業績。具體來說，我將做好以下幾方面的工作：
第一、主動工作，進一步密切與客戶間的聯系
客戶是銀行業務發展的基礎，積極走訪客戶，密切銀行與客戶的聯系，是客戶經理的重點工作內容之一。我要認真做好這一工作，切實起到聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、積極營銷、優質服務的作用，更好地宣傳我們的金融產品，更好地為客戶提供金融服務。我要通過長期不懈地走訪，與客戶建立起良好的關系，準確地把握市場脈搏，把市場營銷工作做得更扎實、更全面。
第二、積極營銷，不斷提升業績水平
我要以做大做優重點客戶為目標，不遺余力做好營銷工作，全面完成各項銷售任務指標。一方面，我要在認真分析的基礎上，有針對、有側重地開展工作，進一步提高自己的市場拓展能力，力促各項對公業務蓬勃發展;另一方面，我要進一步加強營銷技能和法律法規的學習。特別要以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝自己的頭腦，在營銷的過程中大膽嘗試，勇于創新，在維護現有客戶的基礎上，爭攬潛在客戶，擴大市場份額，增加我們的贏利能力。
第三、細分客戶，不斷提高客戶經營水平
我要認真貫徹落實信貸客戶一戶一策管理工作，切實將市分行一戶一策各項管理要求落實到位。要強化風險意識，實行動態管理，隨時隨地了解客戶的生產經營情況，充分挖掘客戶貢獻潛力，優化客戶收益結構，創新服務，真正解決客戶需求。同時，我還要做 好貸款管理和不良貸款的清收工作，切實承擔起自己的職責，防犯金融風險。
第四、嚴謹認真，做好客戶管理工作
我要建立詳細的客戶檔案，對客戶實行全程式動態管理。一方面，要做到對客戶的相關信息了如指掌，分清哪些是重點客戶，哪些是一般客戶，根據客戶不同的經營情況，做好差異性管理和個性化服務，使我們的營銷和服務真正貼近市場、貼近客戶，提高客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。同時，我要對重點客戶進行逐一梳理，整理出一批目標客戶名單，建立目標客戶庫，積極做好客戶營銷、上報推薦和客戶培植工作，力爭在創新業務上取得突破。
第五、加強學習，不斷提高自身綜合素質
尊敬的領導：
您好！我是客戶經理xx，由于個人原因，我想辭去客戶經理崗位工作，自愿解除和公司的勞動合同，愿領導能夠批準！同時感謝入職一年多來，部門經理和區域經理對我的幫助和支持，感謝國信證券給予我人生中一段有意義的成長經歷，謝謝！
此致
敬禮！
尊敬的主任：
您好！
在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請，以下是我的辭職報告。今我之請辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實為自身原因，個人問題為要。
如水的時光匆匆流走，一去不回。來煙草的日子三月有余。這段時間，我經歷了幾次系統的學習，經過兩個月的實踐學習，經過一個月的單獨工作。幾個月下來，無論是從工作上還是為人上我都受益匪淺。煙草給了我們一柱光，照亮了我們前進的路。但是朝向光走去的時候，身后總會有影子。我稍一回頭，瞥見了自己的影子。
固然，客戶經理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來說，選擇一份工作并不是單方面因為要鍛煉自己，而是覺得公司是一個平臺，可以發揮我的特長，可以釋放我的能量，可以實現我自身的價值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤。而時隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤，并未找到自身價值的所在，也并未感覺自己有多大的空間可以開發。
我曾坦言，作為新加入煙草隊伍的新生力量，我們就會融入煙草企業潮流，認同煙草企業文化，遵循煙草企業規范，樹立煙草企業理念，培養自己具備煙草人獨特的氣質和內涵。至今，我仍有這樣的信念，仍然相信煙草是一本千年的書籍，****著東方的思維。仍然覺得這面風帆可以載著它的員工通向更好的彼岸。我深知煙草是個人人羨慕的行業，也知道自己通過層層考試應聘成功的不易。但是，再好的機會，如果不適合，于雙方來說，都不是最好的選擇。
我衷心感謝公司三個多月以來對我們的培養，感謝主任和市場經理以及其他客戶經理對我的幫助和照顧。即使是乍現的曇花也曾肆意的綻放過，即使是瞬息的流星也曾盡情的燃燒過。沒有遺憾，沒有怨言，便是一場圓滿的出演。雖然我并未成功，但是我努力過。
我接受了煙草的培養，這在我的一生之中都沒齒難忘。煙草是個華麗而精美的舞臺，在這個舞臺上都該是最為精湛的表演，最為曠世的奇觀。我深感自身能力不足，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。我會牢記煙草理念，枕著煙草對我的厚愛，帶著我對煙草的深厚愛戴之情和無限感激離開這個舞臺，永遠會用一顆感恩的心，回味煙草教給我的一切。
綜合客戶經理述職報告
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好，匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了。這一年里，我在領導的帶領和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠采取積極主動認真遵守規章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務?，F將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強學習，努力提高政治與業務素質。一年來，我認真學習，并自覺貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，忠于職守、實事求是、遵守職業道德和社會公德，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。認真學習中央“八項規定”、“三嚴三實”專題教育活動精神，能較好的理解了“八項規定”的精神內涵，在學習過程中，能及時的發現自己存在的問題和不足之處，積極學習，并予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。同時，利用業余時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的業務知識和工作經驗，對于總行下發的各種文件、學習資料能夠融會貫通，學以致用，使我的業務工作能力、綜合分析能力等，都有了很大的提高。
二、堅持信貸原則、做好貸款的審查。我深知，信貸資產的質量事關農商行經營發展大計，責任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經驗項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個環節我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時，我做到了“三個必須” ，（1）貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件；（2）貸款人與保證人必須到場簽字；（3）并且做到了生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規合法。
三、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們能夠搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項工作，為全行經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是積極主動的營銷貸款，我不斷強化貸款營銷意識，消除“懼貸”思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持，自從2015年1月以來本人在三農與個人貸款中心累放貸款5185.5萬元，累計收回貸款2645萬元，努力完成總行下達的各項的工作目標，三是積極收回貸款利息352.46萬元。四是扎實做好貸款七級分類工作及貸后檢查管理工作。我們深知這項工作的重要，雖然這項工作繁瑣，但我堅持不怕苦、不怕累，加班加點，經過了數十個夜以繼日的工作后，終于交了一份滿意的答卷。
回顧一年來的工作，自己仍感到有一些不盡人意之處，一是業務技能提高不快，對新業務知識學習抓的不緊，學的不透；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁；三是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。在新的一年里，我將極力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。團結一致，為我行業務穩健發展和2015年各項目標任務的圓滿完成作出自己應有的貢獻。
以上述職，請各位審議，有不妥之處，請批評指證。
1、負責發展運營商總部的客戶關系，對客戶進行各方面的分析與評價。
2、負責市場上的客戶分類，確立目標市場和潛在客戶。
3、負責市場信息的收集及競爭對手的分析。
4、監測和控制客戶風險。
5、負責運營商項目選型的入圍及運作。
6、負責對各個區域市場的銷售進行支持。
7、負責協助事業本部其他部門完成市場等相關工作。
（來源：文章屋網 ）
（一）實施客戶經理制是改變銀行傳統模式的需要。由于長期計劃經濟的影響，銀行內部部門設置沿襲延官商機構設置，服務體系的設置是以銀行為中心，內部各部門相對獨立性強。客戶到銀行辦理不同種類的業務時，需到不同部門、不同柜臺辦理，柜臺的隔閡和各部門間互相推諉、扯皮現象經常發生，造成了銀行的服務質量和服務效率遠遠不能滿足客戶的要求。推行客戶經理制，有利于改變銀行單一傳統的服務模式。
（二）實施客戶經理制是商銀行競爭日趨激烈情況下，客戶對金融產品多元化的需要。隨著金融體制改革的不斷深入和世界貿易組織的加入，競爭日趨激烈，而銀行間競爭的焦點就是爭奪優質客戶，加之近年來，經濟發展是客戶對產品需求成多元化趨勢，銀行的服務、產品營銷顯得越發重要，而銀行的創新和發展也要求銀行必須推出客戶經理制，方能向客戶提供全方位金融服務。
二、目前客戶經理制實施中存在的問題
（一）客戶經理的運行機制還需進一步完善。鑒于目前客戶經理還未脫離按專業設置的現實，客戶經理分散在各個專業，各個部門，依然存在各負其責，各行其是的現象。所以，客觀上很難實行緊密型管理，且目前客戶經理沒有一定的業務處置權，在解決客戶需求方面，增加了內部協調的難度。長期以來，各相對獨立的部門只注重自身業務的發展，忽略了銀行整體經營效益的發揮，無法從整體上贏得客戶，多頭服務，低效服務，即浪費資源，也不利于商業銀行整體優勢和效益的發揮。
（二）客戶經理的工作職責不夠明確，職能單一，沒有有效發揮客戶經理的最大能效?？蛻艚浝淼墓ぷ髦肛煾爬ǖ卣f是對外代表銀行，對內代表客戶?？蛻艚浝淼闹饕毮苁窃谑袌鲋邪l展新客戶，維系原有的客戶關系，將銀行的各種產品與服務介紹給客戶為客戶提供最佳的融資方案和解決相關問題的對策。與此同時，客戶經理要收集銀行開展業務所需的客戶信息，并及時傳遞到相關部門。而且目前我們大部分客戶經理職能單一，各干其事，缺乏溝通，并未走出傳統專業外勤的模式，沒有真正體現客戶經理一體化的服務優勢。工作僅局限于“公關”層面，未能結合客戶的不同需求特點找準切入點，進而全面營銷銀行的產品和服務。加之銀行內部機構設置不盡合理，職責劃分過細也使得客戶經理的工作無所適從。
（三）客戶經理的選拔缺乏科學的資格認證體系。各行在實施客戶經理制中，招聘客戶經理沒有科學完整的選拔考核辦法。聘用的客戶經理大部分是過去的信貸員和公存員。缺乏應有的專業崗位培訓和系統的文化知識和專業知識學習，致使選拔的客戶經理素質不高，知識單一，不能適應市場和商業銀行業務發展的要求，表現為市場營銷能力不強，風險預測能力差，對市場、對行業、對客戶的切入點把握不準，導致市場丟失、業務丟失，嚴重阻礙了銀行業務發展的步伐。
（四）客戶經理責權利脫節。各行在客戶經理試行中，按照商業銀行經營管理要求，盡管制定了相關工作職責，但多數是定性任務，沒有詳細的定量指標和明確的工作目標，缺乏相應的獎罰措施，日常工作主要靠責任心和自覺性，責權利嚴重脫節，不能很好調動廣大客戶經理的積極性，起不到激勵的作用。
三、推進和完善客戶經理制的途徑
（一）推行客戶經理的目標。推行客戶經理的目標是除辦理過去的公存、信貸等傳統業務外，最主要的是把工作重點轉移到業務營銷，大力開拓新業務領域上來，把機制和業務兩者靈活結合起來，使之達到策劃、傳導、組織、操作的目標。策劃就是謀劃，設計工作規劃；傳導就是把銀行的思路和思想傳達給客戶，再把客戶的思想反饋給銀行，起到中間橋梁的作用；組織是客戶經理部從全行的角度出發，組織各項業務的宣傳及各項業務活動營銷，從而達到全行整體上下聯動；操作是客戶經理自身業務的具體化。
（二）明確推進客戶經理的任務
1.分析研究市場，加強對客戶的研究，將客戶劃分為若干服務對象，針對不同需求，提供特定服務。
2.積極開展公關活動，充分利用銀行網絡優勢，向客戶宣傳金融法規、政策、制度以及本行經營的業務項目、金融產品等，為客戶提供各項咨詢服務及理財服務。
3.根據客戶的實際狀況，客觀、公正地評價客戶等級，不斷調整服務措施。
4.收集、傳遞和反饋客戶信息，根據客戶的需要和業務的發展，協調本行各部門為客戶提供全方位金融服務。
5.監控客戶風險，注重對客戶的日常監管，主動掌握客戶的思想動態、經營行為等，切實防范風險?？蛻艚浝碓谕瓿尚袃认逻_的各項任務和業務指標時，應充分發揮其主觀能動性，通過調查分析創造性地發揮自身優勢。在為客戶提供服務和推介營銷金融業務品種的工作過程中，要善于將銀行業務產品、新技術手段與客戶服務相結合，針對性的提供個人理財方案和公司理財方案，根據客戶的需求目標、資金情況、投資意向等，量體裁衣、對癥下葯、組合不同的理財方案，這是客戶經理拓展業務，做好對客戶綜合服務的關鍵所在。
（三）客戶經理制的操作方法和程序
客戶經理部是通過建立和完善客戶經理制，來達到競爭優質客戶，實現以市場營銷和客戶關系管理為主的經營新機制，從而達到提高經營效益的目的。
1.制定具體落實措施。在推行客戶經理制過程中，要制定出相應的管理考核辦法，對客戶經理在人力、物力、財力等方面予以傾斜，并在辦公條件、車輛、通訊設備上優先安排解決?？蛻艚浝碛幸欢ǚ秶墓P費用支取權，明確規定對工作成績突出的客戶經理在物資、精神等方面的優待。
2.合理的設置和配置客戶經理。設置配備客戶經理要按照集約化經營的原則和分級設置、合理配備的原則，不受區域和專業的限制，不同層次客戶經理部配備不同等級的客戶經理?？蛻艚浝戆凑兆陨砉ぷ髂芰蜆I績大小劃分為高級、中級、初級等若干等級，不同層次、不同等級的客戶經理負責不同等級的客戶和享受不同的權利和待遇，客戶經理的工作目標視客戶的不同情況逐人而定。
3.做好客戶細分工作
（1）按照客戶性質的不同分為公司業務客戶和個人業務客戶；
（2）根據公司業務客戶經營方式及組織構架的不同細分為系統行業客戶和獨立企業客戶；
（3）按照獨立企業客戶的信用等級不同劃分為優質客戶、一般客戶和劣質客戶；按照個人業務客戶辦理業務規模的大小將其劃分為大客戶、中客戶和小客戶。在對客戶分類的基礎上，按照客戶規模大小，客戶經理主管部門要制定客戶經理年度工作目標，簽訂責任書，按季考核獎懲。
（四）加強客戶經理隊伍建設
1.公開招聘、競爭上崗。通過引入競爭機制，將那些熱愛金融事業，政治素質較高、政治水平、業務水平和敬業精神強的員工聘任到客戶經理崗位上，并在福利待遇、工作環境等方面為其創造寬松環境。具體實施中建立客戶經理的準入和退出機制，按照“公開招聘，擇優聘任，動態管理”的原則，公開客戶經理應具備的任職資格和條件，在行內實行公開招聘，競聘上崗，使客戶經理優勝劣汰，確保留下來的不是資歷最老的、不是學歷最高的，而永遠是在市場考驗下最優秀的。
2.加強考核、評價、獎懲。建立客戶經理工作業務考核評價辦法，制定相應的獎懲措施?？蛻艚浝砉べY、資金與任務完成情況掛鉤，實行動態管理。對任期內完成考核任務的給予精神和物質獎勵，對完不成任務的予以處罰。可用一定的專用基金，用于獎勵為銀行作出突出貢獻的客戶經理，為有識之士搭建一個施展才華的平臺，用一種新型的激勵機制使優秀人才脫穎而出，仿效花旗銀行“論功行賞”的管理方法，以具體的個人業績作為準則，客觀、公正地進行考核評價。
3.加強業務培訓，提高客戶經理素質。一是要有高度的責任感和職業道德；二是應具備較高的業務素質和政策水平；三是機智靈敏，善于分析和發現問題；四是要具有較強的攻關、協調能力和克服困難的勇氣。為此，要結合客戶經理工作實際，有針對性的定期或不定期進行崗位培訓，以保證客戶經理對金融產品深入了解和知識更新，更好地適應本崗位工作需要，增加客戶經理學習機會，加強梯次培訓力度，有目的性地選擇或布置調研提綱，以增強客戶經理對市場的了解和提高對問題的分析能力。在這一點上，美國大通銀行、花旗銀行及其他商業銀行不惜重金每年按照客戶經理以25%的工作時間進行培訓和海外封閉式學習給我們提供了良好的借鑒。
關鍵詞：供電企業；客戶經理；信息化建設；移動服務；M織結構 文獻標識碼：A
中圖分類號：TM92 文章編號：1009-2374（2016）36-0224-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.36.111
“電”是人們生產生活的必需品，近年來，我國社會主義市場經濟體系逐步建立，供電企業也必須面臨更大的挑戰。在激烈的市場競爭中，企業為最大化獲取經濟效益，就應重視供電客戶經理信息化移動服務，結合用電客戶實際需求，為其提供便利、高效的服務，健全用電服務體系，提升服務整體水平。
1 供電客戶經理移動服務的發展現狀
“客戶經理制度”是供電企業不斷探索的成果，主要是指根據用戶個性化特征，搭建起用戶與企業之間的溝通橋梁，提供針對。隨著我國電網改革工作的深入推進，智能化電網逐漸覆蓋，供電企業與用戶之間的聯系更加緊密，為進一步提升企業整體服務質量，以計算機技術為基礎的客戶經理移動化服務開始出現，不僅能夠有效提高企業工作效率，更可增加用戶與供電企業的互動。當前，大部分的供電企業都設置基本的客戶服務崗位，主要負責的工作有與用戶進行聯系、了解客戶用電需求、溝通供電企業與用戶、提供更加優質的服務等。但受到多種內外部因素的限制，在客戶經理提供移動化服務的過程中，仍存在以下方面的問題：一是提供的服務比較單一、被動，大多通過電話等方式，解答用戶的問題；二是客戶分類不清晰，無法將客戶信息與需求相對應；三是缺乏服務衡量標準，影響到資源的優化配置。
1.1 提升供電客戶經理移動服務質量與水平的重要性
提供供電客戶經理信息化移動服務的過程中，需要結合用戶的需求，提供對應的用電服務，因此對供電企業的信息化建設提升了更高層次的要求。為確保供電企業能夠提供更全面的服務，客戶經理應利用信息化系統，加強與用戶之間的交流合作，豐富與用電客戶的互動，理順服務流程、業務流程，從而達到供電企業經營戰略目標。
一是通過建設客戶經理信息化移動服務，能夠有效提升用戶滿意度，客戶經理可使用公司的營銷系統、移動終端，實時錄入客戶業務需求，使得數據能在短時間內迅速傳播，進而縮短用戶業務辦理時間；二是提升客戶經理服務水平，可保障客戶經理各項工作的順利進行，提升其工作效率和質量，客戶經理采取現場錄入的方式，無須再進行二次錄入，電腦等設備還為其提供查詢服務，可在最大程度上避免出現人工失誤，簡化工作程序。在信息化系統的工作條件下，客戶經理能夠快速處理好現場工作、接收工作任務，并不斷完善優化管理工作，動態監測工作的開展。從以上分析可知，供電企業必須加大對客戶經理信息化移動服務的重視程度。
1.2 建設供電客戶經理信息化移動服務的實際需求
隨著我國市場經濟體制的逐漸完善，電力領域的市場競爭日益激烈，供電企業為獲取更大經濟效益，就必須加大對客戶經理信息化移動服務的重視程度。基于互聯網的時代背景下，供電企業正不斷探索新型信息化平臺，如客戶信息的同步顯示等，但該種服務仍然比較片面，企業應進一步開發研究新型信息化體系，實現全方位多層次的服務。
2 建設供電客戶經理信息化移動服務的特征
建設供電客戶經理信息化移動服務，主要是為改變傳統工作模式中評價少、統計困難、工作任務量大等多方面的問題。具體而言，其包括以下方面的特征：
2.1 計劃特征
借助現代信息化手段，構建供電企業客戶經理工作服務平臺，促使客戶經理的工作變得更加有計劃，能夠及時被統計、評價，從而提升其工作效率和準確性?？蛻艚浝砜梢栽谄脚_中制定周期工作計劃，也可以臨時調整，確保工作能夠及時地完成。
2.2 信息傳遞特征
客戶經理可通過信息化平臺，實時查看與用電客戶有關的數據，針對性為其提供信息服務，如客戶經理能夠查詢用戶業務擴充的情況。同時在走訪的過程中，客戶經理能夠及時反饋信息處理情況，確保信息的交互性。
2.3 工作評價特征
在實際工作過程中，為確保客戶經理工作的順利開展，提升其工作的積極性和主動性，樹立其責任意識，供電企業可利用信息化服務平臺，制定針對的服務考核指標，督促工作人員完成，具體如表1所示：
2.4 數據收集特征
在信息化移動服務中，客戶經理應該主動收集客戶資料，了解其需求，按照公司規定開展對應的客戶走訪工作，并借助移動信息體系，全面分析用戶的業務
數據。
3 建設供電客戶經理信息化移動服務的途徑
3.1 搭建信息化建設服務藍圖
供電企業應聯合客戶經理，開展閉環管理、計劃先行的信息服務建設，從用電系統、用電業務與用電數據三方面搭建客戶經理與用電客戶之間的溝通橋梁，具體包括以下三個方面：
3.1.1 搭建供電客戶服務經理與用電系統的溝通橋梁。當前，供電企業的營銷系統仍以PC端為主，其用戶業務資料、客戶經理服務數據均被保存在營銷系統中，因此在實際工作過程中，客戶經理應適當將功能延伸到用戶數據中，在不破壞系統統一性的前提下，更好地為用戶提供信息支撐。
3.1.2 搭建用電客戶與用電業務的溝通橋梁。搭建用電客戶與用電業務的溝通橋梁，應結合用戶特征、企業內部結構等方面的內容，合理優化用電業務程序。在供電企業客戶經理工作平臺中，存在不同類型的服務工作單，其可完整記錄客戶需求，并將這一類需求通過信息化移動服務平臺，轉化為可直接使用的業務數據，從而為供電企業決策提供數據支持。
3.1.3 搭建管理評價與用電數據的溝通橋梁。搭建管理評價與用電數據的溝通橋梁，主要為解決當前客戶經理工作過程中出現的評價困難問題。受到多種因素的限制，管理人員無法及時地對客戶經理做出評價，從而引發用戶投訴而不能及時解決的問題，因此企業應重視建立信息化服務平臺，提升客戶經理的活力和用戶滿意度。
3.2 梳理供電客戶經理服務工作內容
當前，供電客戶經理需要做好日常服務溝通、問題跟蹤服務等方面的工作，具體內容如表2所示：
3.3 建設供電客戶經理信息化移動服務的方式
3.3.1 搭建信息服務平臺。供電客戶經理信息化移動服務的平臺通常可分為四個模塊：移動終端、平臺服務、信息傳輸、管理服務等，不同的平臺模塊發揮著對應的作用，其具體構架如圖1所示：
3.3.2 建立移動客戶終端。移動客戶終端由軟件設施與硬件設施兩個部分構成，其中硬件設施包括常見的電腦、手機等，軟件設施主要是指各類APP，能夠適用于各種手機用戶端，其具體模塊如表3所示：
4 結語
綜上所述，客戶經理是供電企業為了解用電客戶實際需求而設立的崗位，在科學技術不斷發展、互聯網飛速普及的時代背景下，推進供電客戶經理信息化移動建設，動態了解用戶需求變化，從而改善供電企業中評價少、計劃難推行、統計工作任務大的問題，為用戶提供針對性計劃。在實際建設過程中，供電企業可將GPS等定位系統應用進去，借助APP等形式，將故障機修、計量工作管理等模塊有機統一，提高供電企業移動服務的信息化、智能化。
參考文獻
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國內商業銀行客戶經理制,最早是由新興股份制商業銀行開始實行的。1997年年底,中國建設銀行廈門分行在全國率先實行客戶經理制,經過兩年運作,取得顯著成效。目前從總體上講,客戶經理制在國內商業銀行的實施和推廣是成功的,客戶經理己經在我國銀行業發展中發揮了重要的作用。
商業銀行實行客戶經理制的積極影響
一.有利于我國商業銀行實施內部改革,轉化經營機制?？蛻艚浝碇剖巧虡I銀行實施內部改革,推行新的經營體制和管理機制的基礎。隨著我國專業銀行向國內銀行的轉軌,國有商業銀行樹立 “以客戶為中心,以市場為導向”,改變過去的被動服務方式,為客戶提供優質的服務,在客戶滿意的程度上實現自己的經營目標。而要做到這一點,必須建立一支能了解客戶需求和市場環境的變化,為客戶提供優質服務,發現和培育優良的客戶經理隊伍。
二.有利于優化銀行業務流程,滿足客戶日益多樣化的需求。要使客戶經理有效實施,必然要求銀行打破原有的組織機構和業務操作程序,對其管理體系和業務流程進行重組,建立與之相配套的體系,實現業務流程的優化。
三.更好的實現風險控制和金融創新,促進商業銀行創新能力的發展。實現客戶經理制,客戶經理直接面對客戶,不僅可以提供全方位,多項目的服務,同時能及時準確掌握市場信息和客戶的經營變化,一旦出現拓展業務的機遇或市場風險,客戶經理能綜合分析靈敏反應,及時采取措施,有效防范風險。另外,通過客戶經理與客戶直接溝通,可以更好的了解和發現客戶的需要,從而為客戶提供合適的金融產品和金融服務,進而實現金融產品的不斷創新。
四.有利于推動商業銀行的改革,經濟效率得到提高。客戶經理制是銀行市場營銷的集中體現,商業銀行通過貼身服務,及時發掘客戶需求,根據客戶需求及時推出相應的中間產品,使商業銀行的經濟效益得到提高,獲利能力大大增強。
商業銀行客戶經理制缺陷分析
首先,我國相關的制度不夠健全。目前關于客戶經理管理的有關制度還不健全,對客戶經理的制約機制不完善。這樣就使基層行在管理客戶經理方面無“法”可依,無規可循,客戶經理的行為主要靠自我約束,從而容易產生風險。
其次,現有的信貸經營人員嚴重不足,且素質不高。目前各家商業銀行對客戶經理的培訓多停留在各類金融產品的培訓介紹上,更重要的營銷戰略、營銷策略、營銷技巧、溝通技巧,如何發現客戶需求、創造客戶需求等方面尚無系統性培訓,客戶經理素質提升不大。作為現代商業銀行的客戶經理,既要有強烈的敬業精神和角色意識,更要有較高的綜合業務水平和內外部協調能力,對銀行所能提供的金融產品和金融服務都能有所了解,當好客戶“購買”金融產品的“導購員”。
第三,業務流程不適應市場競爭,風險增多。客戶經理制的實行極大地提高了商業銀行的經營效益,但與此同時也增加了商業銀行的經營風險?？蛻艚浝碇谱鳛橐豁棙I務創新,其運行規則和制度不可能一步到位地確立起來,而銀行監管部門對商業銀行新業務的監管難以迅速到位,監管不力的狀況在短期內還難以消除。在這種情況下實行客戶經理制,可能會誘發一些經營風險。
商業銀行實施客戶經理制的制度設計
法律制度。一是提高認識,積極推行客戶經理制。二是客戶經理的獎懲要充分體現出“績效掛鉤、多勞多得、動態考核”的原則。三是客戶經理的管理要納入全行的統一管理中,由客戶部門配合人事部門進行管理。四是客戶經理制的實施要分步驟進行,待成熟后再推廣到客戶崗位及一級分行。
營銷制度。在實施客戶經理制中,引入新的客戶經營觀念,為客戶提供優質服務,使大家充分認識到實施客戶經理制的重要性和緊迫性,強化市場意識,客戶意識,競爭意識,加強各部門的溝通和協作,樹立“二線為一線,一線為客戶”的觀念。
業務制度。通過客戶經理的工作,增強資源使用方向的準確性,建立一個相對穩定并素質較高的客戶群,加快銀行產品的創新及進入市場的節奏,最終為銀行創造更大的、更加可以把握的效益。
銀行支行客戶經理競聘演講辭
文章標題：銀行支行客戶經理競聘演講辭
各位領導早上好，我叫***，20xx年畢業于浙江萬里學院電子信息專業，我來自汀田分理處。首先感謝行黨委為我提供了一次展現自我的機會?？蛻艚浝硎且环莞挥谔魬鹦缘穆殬I，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實銀行自身效益的最大化。我希望通過客戶經理崗位，能不斷提高我綜合業務能力和營銷能力。年輕人是農行的未來，農行要發展，需要每一位熱血青年奮發向上。雖然說入行三年了，我一直從事臨柜工作，但我在入行時就給自己制定了目標，要成為一位出色的客戶經理。因此，我也一直為此目標準備著，平時我努力學習，取得了信貸和理財上崗證，積極參加行里的各種信貸和理財比賽，并在20xx年獲得了市支行個人理財第一名，和個人貸款第六名的好成績。
在客戶維護方面，我平時協助所主任維護客戶資料，建立客戶存款，聯系方式等臺帳，通過這幾年臨柜服務有了自己的客戶圈，和客戶有了融洽的關系，許多客戶認定我辦理業務。在營銷方面，我也積極發掘自己的潛質,從共營銷了金穗通78個，電話銀行20個，網上銀行22個，貸記卡也成功營銷了12張，在這次9月份低利用自己的關系網成功營銷了139萬的存款，為所里貢獻了一份力量。假如我有機會從事客戶經理這個崗位，也從以下五點開展工作：
一，充分利用CRM系統，分析客戶結構，信息，特點，維護好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。
二，對待客戶要做到四個方面，誠信，細致，勤奮，創新。誠信就是基石，與客戶溝通的有效橋梁，細致入微捕捉蘊藏在事物背后的新商機，勤奮刻苦在激烈的商戰中搶占先機，創新將新的營銷理念和服務方式有效的結合起來，最大限度的滿足客戶日益提高的服務要求。
三，要充分利用自己的三緣關系，在這次9月份的營銷存款，就一次很好的資源利用。
四，切實防范信貸風險，防范信貸風險關鍵是做到兩點，一是做好第一還款來源的調查，通過各種渠道了解借款人人品，信用，資金實力，還款來源。二是確保第二還款來源的充足，調查客戶第二還款來源的真實性，合法性，及是否足值。
五，合法經營，合規辦事，不拿原則做交換，把好廉正關。因信貸資源是稀缺性資源，某些客戶為達到自己的目的，會不擇手段，做為一名客戶經理要立場堅定。
最后，我已具備這方面的潛質，希望各位領導給我一次機會，我會用十二分的激情與沖勁去開展客戶經理工作，
《銀行支行客戶經理競聘演講辭》來源于查字典網，歡迎閱讀銀行支行客戶經理競聘演講辭。
編者按：本論文主要從客戶經理運用服務藍圖技巧提高服務質量；客戶經理運用服務藍圖技巧“一對一”營銷；客戶經理運用服務藍圖技巧進一步提升服務能力；服務藍圖對服務體系所做出的可視性的準確描述等進行講述，包括了第一條是互動分界線,表明顧客與服務企業間直接發生的接觸點、第二條是可視分界線,它將顧客能看到的服務活動和看不到得活動分開等，具體資料請見：
摘要:在3G時代,滿足用戶個性化需求內容的創新與應用提供將構成運營商核心競爭力的關鍵部分,因此必須細分市場,精確鎖定目標客戶,正確運用服務藍圖法的概念,并以通信服務為例應用服務藍圖流程技巧進行提高通信服務質量、客戶經理運用服務藍圖流程技巧“一對一”營銷的服務介紹。
關鍵詞:服務藍圖;互動分界線;一對一營銷;服務提升
客戶經理是中國聯通整個職工隊伍中最基層、第一線的員工,他們是戰斗在市場競爭第一線,最前沿最辛苦的戰士?？蛻艚浝淼恼w素質直接反映中國聯通整體形象和對外服務水平的高低,也反應了中國聯通的執行力和競爭力的高低。為了使客戶服務人員了解服務過程的性質,有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來,這就是服務藍圖。服務藍圖在結構上由四個區域和三條分界線組成。四個區域是顧客活動區域、前臺服務人員活動區域、后臺服務人員活動區域以及支持性活動區域。四個主要活動區域又由三條分界線分開,第一條是互動分界線,表明顧客與服務企業間直接發生的接觸點,第二條是可視分界線,它將顧客能看到得服務活動和看不到得活動分開,同時這條線也把客戶服務人員在前臺與后臺所做的工作分開,第三條是內部互動線,用以區分客戶服務人員的工作和其他支持活動的工作。
1客戶經理運用服務藍圖技巧提高服務質量
第一條是互動分界線,表明顧客與服務企業間直接發生的接觸點。聯通顧客辦理業務的第一接觸點——客戶經理,首先,客戶經理的服飾、語言、行為將直接影響顧客對聯通公司的評價,與顧客接觸的第一時間至顧客離開這段時間內,都必須讓顧客感受到你恰到好處的熱情,殷勤、誠懇的服務,從語言開始到肢體語言,一切都必須以顧客感到舒適、親切、受尊重,從而樂于享受你的服務過程。反之,如果在第一接觸點讓顧客反感,多次招到顧客的投訴:“接聽電話死氣沉沉、顧客上門辦理業務面無表情……”,那么接下來的工作必將會事倍功半,顧客甚至都不會讓我們有繼續跟進的機會。由此可見,顧客與客戶經理的互動接觸點是多么重要。有了服務藍圖,客戶經理可以按照這樣的流程去服務顧客,而顧客滿意就是檢驗這個過程質量的手段。顧客的滿意建立不僅建立在顧客自己期望的前提下,同時也建立在客戶經理提供的服務質量上,服務質量包括業務推廣過程的質量(包括辦理業務過程的質量,客戶經理人員和顧客溝通的經歷是否愉快,客戶經理是否能夠提供滿意的產品介紹,能否理解顧客的需求等)。服務質量是影響顧客滿意于忠誠的重要因素,只有為顧客提供滿意的產品或服務,保留顧客的策略才能長提的成功。
2客戶經理運用服務藍圖技巧“一對一”營銷
第二條是可視分界線,它將顧客能看到的服務活動和看不到得活動分開,同時這條線也把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開,這條線可以進一步細化為深入藍圖。比如消除顧客可能產生的疑慮和不滿情緒,該步驟應進一步細化以解決出現的問題。因此,必須能夠準確地了解顧客的需求,快速做出反應,提供相應及時的服務,增加顧客的滿意度;滿足用戶個性化需求內容的創新與應用提供將構成運營商核心競爭力的關鍵部分,因此必須細分市場,精確鎖定目標顧客,聚焦用戶個性化需求,找準利益訴求,實行“一對一”營銷服務并識別、追蹤、記錄每位顧客的個性化需求,與其保持長期的互動關系。實行“一對一”計劃有四個關鍵步驟:識別、區分、互動和定制。這步驟可被視作執行一個“一對一”營銷計劃的連續過程,以達到留住老顧客、吸引新顧客、提高顧客利潤貢獻度的目的。(1)第一步驟:識別顧客,首先客戶經理充分做好“一對一”拜訪準備工作,閱讀目標顧客檔案,進一步了解顧客的組織機構,業務范圍,個人愛好,僅僅知道顧客的名字、住址、電話號碼是遠遠不夠的,客戶經理必須掌握包括消費習慣、個人偏好在內的其他盡可能多的信息資料?？蛻艚浝砜梢詫⒆约号c顧客發生的每一次聯系都記錄下來,例如顧客前期辦理過哪些業務、顧客的業余愛好、家庭成員的名字和生日等等。其次,做好拜訪前預約,一般應向顧客闡明拜訪的事由和目的,確定拜訪時間、地點等內容。(2)第二步驟:區分顧客,不同的顧客有不同的需求。對前端的客戶群進行細分,根據收入貢獻把客戶分成了大客戶、商務客戶和公眾客戶,并成立了相應的部室為客戶提供差異化服務,以最大限度地提高每位顧客的服務價值。在充分掌握了企業顧客的信息資料并考慮了顧客價值的前提下,必須知道客戶現在有什么、需要什么、合理區分顧客之間的差別為用戶設計完美的方案,時刻為客戶考慮最完善的通信技術、服務費用等問題,讓顧客放心。(3)第三步:互動雙向溝通,每一個產品、每一項服務,客戶經理都應逐漸習慣于“換位思考”,站在用戶的角度,用顧客的心去細細品味。一點一滴,一草一木,為顧客提供專業化和全方位的信息服務解決方案。并且善于創造機會讓顧客告訴你他們需要什么,并且記住這些需求,對顧客提出的任何問題都要真誠熱情的詳細解答,這樣才能有效的拉近顧客與聯通之間的距離,從而永遠保住該顧客的業務。第四步,定制服務,中國聯通已把所有的通信產品分成基本的語音類產品和增值類產品兩大類,基本語音類產品又分國際長途包、省際商旅包;增值業務包分為彩信包、GPRS流量包。用戶根據自己的通信需求,選擇各種資費包進行組合,就像搭積木一樣?？梢造`活組合、任意選擇、按需定制的“積木式資費”,顧客可以根據自己的實際通話情況,通過自由定制、自由組合的DIY方式設置資費,真正實現資費的定制,合理安排自己的通信支出。
3客戶經理運用服務藍圖技巧進一步提升服務能力
第三條是內部互動線,用以區分服務人員的工作和其他支持活動的工作。這條線也可以進一步細化為深入藍圖。比如客戶經理如何進一步提升自己的服務能力,該步驟應進一步細化以解決出現的問題。隨著3G深入的開展,網絡建設水平的不斷擴大提高,客戶經理在通信營銷發展中起著越來越重要的作用。不僅要做到調研市場、反饋信息、聯絡客戶,而且還肩負著指導客戶銷售、培育名優品牌、協調各種關系等重要職責。那么,客戶經理,如何進一步提升自己的服務能力呢?首先,客戶經理要非常了解聯通公司新推出的所有業務,并知道所有業務的一些細節問題,這樣就能及時回答顧客的任何疑問問題,并且要善于做筆記,在最短的時間及時處理并解決顧客的問題。其次,客戶經理要牢固樹立為客戶創造價值、與客戶共同發展的觀念,既能掌握通信市場的實際情況,又要能預測市場動態的發展趨勢。這樣,客戶經理在開拓市場時才能想到關鍵處、說到點子上,提出的客戶服務方案才具有針對性。同時,客戶經理還要具有開拓創新能力,要以市場為導向、客戶為中心,結合實際,解放思想,創造性地開展工作,按照新的要求,以新的思路、新的辦法實現新的突破;要切實提高思辨能力,提高對市場細微變化的敏感性,做到見微知著、舉一反三。
服務藍圖對服務體系所做出的可視性的準確描述,能在多方面對聯通公司客戶經理在服務營銷方面給予幫助。服務藍圖流程能加深客戶經理服務人員對整個服務過程的認識,加深對服務質量的了解,認清自身在服務過程中所扮演的角色,確保服務前后過程的銜接,從整體上全面提升服務的質量。另外,服務藍圖將明確地指出應該改變、增加或刪除的步驟,有利于提高整個公司的服務效率。更為重要的是顧客同客戶經理的接觸點在服務藍圖中被清晰地加以識別,從而達到控制和改進服務質量的目的。由于服務藍圖把握住了公司服務接觸過程中的諸多分力的顧客活動,服務藍圖還可作為常規工具,借助于它,組織能真正地從顧客的角度來觀察服務提供過程,發現其中哪些活動應該發生,哪些活動不應該發生。顧客真正需求的是什么,同時針對不同顧客群體實行“一對一”的營銷。從而為顧客提供優質的通信服務,讓顧客真正成為上帝,最終贏得顧客更多更大的滿意度。
尊敬的各位領導：
大家好!
首先我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。
下面作一個自我介紹，本人xxx ，現年x歲，在工行營業部工作，****黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經理。
我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現自我的機會。隨著改革不斷的發展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮?？蛻艚浝硎且环莞挥谔魬鹦缘穆殬I，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰。工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、對個人客戶經理崗位的認識。
客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。個人理財業務是我行經營效益的一個新的支撐。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。
二、我的競聘優勢。
1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評為支行“優秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶經理。
2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家xx葉片廠副廠長朱xx是我家的老本家，關系相當不錯。我xx的舅舅xxx現任xx縣x長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、目標和任務。
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款xxx萬。
四、具體措施。
1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”
然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關”上?？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。
一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發商作為按揭合作伙伴，通過優質服務，搶占個人住房貨款市場，加強與開發公司聯系。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇?，F代房產開發公司xxx有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。
二是重視二手房的貸款發放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。
三是將營業用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。
3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。
4、加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。
(1)加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。
(2)走訪行政事業單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。
(3)目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯合，打出我行的品牌。
5、加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
