時間：2022-04-12 11:18:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息化研究，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：企業信息化；企業變革；管理變革
伴隨信息產業的蓬勃發展和因特網的廣泛普及，信息技術越來越深刻地影響著經濟的發展和人類社會的進步。它不僅影響著傳統企業的經濟運營模式，還使得企業在經營理念、管理思想、組織結構和運行方式上發生了重大變革。將先進的信息技術融入現代的管理思想必然帶來企業的信息化變革，企業信息化也將成為未來企業管理發展的趨勢。
一、企業信息化
企業信息化是指通過信息化生產力要素（信息技術、人、組織管理）的有機結合形成現代信息技術，在此基礎上依據現代管理理論對信息資源和信息基礎設施的開發利用與優化配置，并不斷提高企業運作效率和市場競爭力的過程。企業信息化應在企業全方位及深層次展開，主要包括：生產過程和產品設計的自動化；信息傳遞、協同工作及工作系統應用自動化；生產、流通或服務的信息化及商務活動網絡化；信息管理化，包括人、財、物、供、產、銷等管理全過程的信息化。實現信息化的目的是對企業的工業化流程進行革命，提高企業的經濟效益。
二、企業信息化建設
（一）企業管理信息化
管理信息系統能利用計算機技術、通訊技術管理決策技術等為管理者提供輔助管理輔助決策服務。利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。隨著MIS的應用，企業能對生產進行合理安排，降低產品生產成本，提高企業的管理水平，提高服務質量。由傳統單一MIS發展而來的ERP、ERPⅡ，對企業的物流、資金流和信息流進行一體化和集成管理，使企業信息不再局限于內外部的分離，而是在不同部門之間能及時有效傳遞。企業管理信息化包括：包括財務管理、固定資產管理、采購管理、銷售管理、存貨管理和對人力資本的管理等。
（二）企業網絡化與網絡戰略
信息流貫穿于企業的整個經營活動，伴隨信息技術和硬件基礎設施的引入，企業的網絡化建設變得越來越重要，及時實現企業信息資源共享和內外部信息交換是企業在日益激烈的競爭中取勝的關鍵。企業的網絡化建設內容包括完善基于Internet/Intranet的總體信息構架平臺，建立統一的數據中心，建成覆蓋企業內部各部門和外部各有關子公司通訊的綜合管理信息網絡和信息系統。企業的網絡戰略將逐步實現與各子公司局域網掛接，進行信息集成；和子公司企業信息系統進行信息交互；與駐外分銷機構進行信息集成；和配套企業針對生產計劃和庫存情況等方面的信息進行交換，達到在最大限量減少庫存的前提下，保證外購配套件的適時、適量、成套供應。
（三）企業準時制生產運作（JIT）
精益生產強調對外以用戶為“上帝”，對內以“人”為中心，在組織結構上以“精簡”為手段，在工作方法上采用“Team Work”和“并行設計”，在供貨方式上采用JIT方式，在最終目標方面為“零缺陷”。準時制生產運作則是精益生產的重要內容，也是物流系統中的核心部分。供應鏈管理覆蓋了從供應商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務等。所有這些涉及的資源和環節，使供應鏈的管理就變得越來越復雜，而信息技術的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。隨著信息技術的發展和知識經濟時代的到來，生產率和產品產量在競爭中已不再占絕對優勢，供應鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業邊界，建立一種跨企業協作，以追求和分享市場機會。企業開始集成自身內部的資源，企業的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉變為以客戶需求為原動力的“拉式”運作。商務的電子化促進了企業的供應鏈管理。企業將積極參與整個供應鏈的競爭，最大限度利用外部資源，利用不斷創新的商業模式實現最大的增殖。
（四）企業敏捷制造計劃
敏捷制造（Agile manufacturing，AM）是以“競爭-合作（協同）”的方式，采用現代通信手段，通過快速配置各種資源提高企業競爭力，實現對市場需求做出靈活快速反應的一種制造生產新模式。它依賴于各種現代技術和方法，精髓在于提高企業的應變能力。敏捷虛擬企業的組織方式和虛擬制造的開發手段是敏捷制造最具代表性的特征。企業的敏捷制造計劃表明，在新的生產模式下，決定產品成本、產品利潤和競爭能力的主要因素是開發、生產該產品所需的知識的價值，而不是材料、設備和勞動力。在不斷變化、不可預測的經營環境中擁有善于應變的能力，是企業在市場中生存和領先能力的綜合表現。
三、企業信息化與企業變革
（一）信息化與企業管理的關系
企業管理大致經歷了最初的單憑個人的經驗管理、綜合利用各種計量經濟學科方法進行科學管理、注重企業內部文化以形成企業核心價值觀的人性化管理三個階段。在信息技術蓬勃發展的條件下，知識在企業管理中的作用日益明顯。
1、人作為企業管理的主體，信息化必須以人為中心。基于信息技術基礎上的現代企業管理，人作為主體要素仍然起著決定性作用。在企業革新與信息化建設的進程中，人的主動創造性有著極大的推動性。合理發覺利用企業經營和管理中的大量信息，并運用自身掌握的知識對其進行提取整合是提高企業運作效率的重要途徑。此外，信息時代下人們思想觀念上的革新，培養高素質的信息人才隊伍也是企業實現信息化的關鍵所在。
2、企業信息化是現代信息技術與企業管理思想的有效融合。企業信息化離不開信息技術的應用，但信息技術的價值不是簡單地體現在將信息技術基于原有的企業經營模式上。單純的采用信息技術，僅僅只是提高了處理速度，減輕了勞動量，其發揮的作用十分有限。只有將先進的管理思想和信息技術結合起來才能發揮它的作用，實現真正意義上的企業信息化。技術只有在思想的支配下，才會發揮威力。
3、信息化是企業管理的全方位變革。企業信息化涉及到企業的戰略發展、組織機構、協調控制、管理制度、企業文化等等，伴隨信息技術在企業各個部門的廣泛應用和深層次滲透，企業信息化的實施必須與企業的制度創新、組織創新、管理創新以及文化建設等結合起來。新的經營環境改變了企業競爭的基礎、內容和形式。企業管理實踐中的種種變革，包括企業信息化、業務流程重組、組織扁平化、虛擬企業、電子商務等，正在改變著企業競爭的內涵和形式，是企業面對信息化環境的壓力求生存和發展而做出的自我調整。因此，企業信息化的實施應是企業管理的全方位變革與創新。
（二）信息技術下的企業管理變革
1、管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉變。傳統的企業管理將從以批量化為核心的“產業中心主義”模式，逐漸轉為以“客戶關系管理”為前臺重要支撐，企業關注的焦點也由過去關注產品轉移到關注多樣化、個性化的客戶需求上來。企業將顧客變為合伙人，讓顧客參與產品設計和生產，使得產品更具個性化。產品營銷也由此演變為“一對一”銷售。顧客滿意度最大化將成為產品定價的關鍵因素。同時，企業越來越意識到創造技術的“人”在企業中的重要作用，并開始重視員工知識素質的提高和潛在能力的發掘。“以人為本”的管理思想成為企業的核心理念。
2、管理內容：從生產管理向知識管理的轉變。科學的生產管理是原有產業的重要內容。伴隨因特網和現代通訊工具的普及，利用現代信息技術改造原有產業是企業實現信息化管理的迫切需要。知識的最基本要素是信息，知識經濟也是以信息的傳播和增值為基礎的經濟，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。通過捕獲企業集體的知識與技能，并將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方的知識管理方法，能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。企業從生產管理向知識管理的轉變，是企業的工作流程更加合理化，迅速改變著傳統行業的管理面貌。
3、管理模式：從傳統管理向戰略管理的轉變。隨著信息技術的發展，企業的經營模式已經跨越了國界與時空的局限。越來越多的企業逐漸轉向在全球范圍內開拓市場，提品和服務，關注于在全球化的資源配置。經濟全球化的發展融合了企業戰略的全球化和企業文化的國際化趨勢。企業競爭力的增強主要體現在資源配置的優化上。戰略聯盟也逐漸成為企業間加強競爭合作的基本組織形式。企業間組建戰略聯盟，可以發揮各個企業的競爭優勢，讓聯盟中所有企業共同承擔設計開發新產品的成本費用，提高企業的抗市場風險能力，加速新產品融入市場的步伐。通過共同規避風險，共攤成本，實現企業經營利潤最大化，從而提高其各自的核心競爭力。
4、管理組織：從剛性組織管理向柔性組織管理的轉變。傳統企業內部的組織架構由“金字塔型”的直線型結構轉向“扁平型”結構。經濟信息是速度經濟，信息迅速、有效傳遞將成為企業存在和發展關鍵，成為企業獲得競爭優勢的必要條件。信息技術的引入使得“金字塔”組織中塔尖和塔底間的中層組將逐步弱化；擁有多技能和知識的復合型人才將受到重視；部門和個人間的界限將被打破，組織和人的主觀能動性、創造性、獨立性得到增強；企業總部趨于收縮，業務和技術外包范圍將不斷擴展；企業的機構的人員將適應組織架構扁平化、網絡化和團隊化的要求。管理組織結構的精簡有利于企業提高決策速度和企業應變能力，降低成本。
（三）信息化對企業變革的影響
信息技術的廣泛應用，改變了企業生存的內外部環境，使得傳統企業的組織結構、管理方法、管理模式、管理理念以及管理內容等發生了深刻的變革。通過企業信息化建設，提高企業的核心競爭力，實現企業經營效益的利潤最大化。企業信息化建設的成功作為推動企業管理變革的契機，并與其他變革思想和實踐相結合共同促進企業管理系統的優化。信息技術的發展也與企業革新兩者相輔相成，一方面，計算機的普及和應用需要管理理念的創新；另一方面，企業管理模式的改變需要新的技術手段作為支撐。信息化成為了推動企業變革的助力，使得企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。
四、結論
20世紀以來，隨著信息技術特別是網絡技術的突飛猛進，使得企業所處的經營環境發生了深刻變化，在經濟全球化、信息化、消費個性化、生產過程復雜化、市場環境瞬息萬變的經營環境下，傳統企業經營模式面臨著嚴峻的挑戰。同時，由于信息技術在企業生產、銷售和經營決策中的廣泛應用，又推動了企業管理思想、方法、手段、模式和理論的創新，為企業管理變革提供了難得的發展機遇。
參考文獻：
1、薛華成.管理信息系統[M].清華大學出版社,2006.
2、倪明.企業信息化研究綜述[J].圖書情報工作,2008(1).
3、楊學山.企業信息化建設和管理[M].北京出版社,2005.
4、王眾托.信息化與管理變革[M].大連理工大學出版社,2000.
關鍵詞：企業信息化實施；評價體系；平衡計分卡
中圖分類號：F270.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02
隨著企業信息化的不斷發展，企業信息化的規模不斷擴大，所占企業總投資的比例越來越大。但并不是每個企業都能使信息化的投資達到應有的效果，這就使企業信息化流于形式，而并未真正達到企業信息化實施的目的。有的企業只是單純地做業務，沒有致力于提高企業市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應有的收益，而且會使企業失去市場競爭力。因此，對企業信息化進行績效評價是非常必要的。但傳統的信息化評價方法無法滿足現代企業應對競爭的需求，所以我們要立足于企業的總體戰略，根據企業特點進行評價體系的研究。基于平衡計分卡的企業信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計分卡（BSC）
平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業理念和實施效果之間建立聯系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛?P?諾頓（David?P?Norton）在對當時績效評測方面處于領先地位的12家公司進行項目研究的基礎上，發表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業的戰略規劃，通過對創造企業未來良好業績的驅動因素的分析，從財務、顧客、內部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業的經營業績。
1.財務維度
企業的各項活動都與財務有著密切的聯系。平衡計分卡的財務角度是要提高企業的業務價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業要時刻關注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進生產力”、“資產利用-投資收益”。不同的企業所面臨的戰略挑戰不同，因而其財務指標的側重點就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業競爭力的關鍵因素。企業要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發明者從產品―服務、顧客關系、企業形象三方面闡述顧客維度的指標。
3.企業內部流程維度
企業針對內部流程維度首先要明確企業優勢，充分利用優勢。它包括創新、經營、售后服務等內容。要創新就要跟上市場的步伐，不斷開發產品，提供新型服務模式。經營過程是實現由產到銷獲得利潤的過程。企業要在保證服務質量的前提下努力優化流程、減少費用、提高利潤。可以通過產品開發時間，投資回報等指標進行衡量。售后服務直接關系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標有投訴處理時間、售后成功率等等。
4.學習與成長維度
如今，企業的財務、顧客、內部流程很大程度取決于組織的學習與成長能力，而企業的學習與成長又表現為人的學習與成長。企業必須充分調動員工的聰明才智為企業實現目標。學習與成長維度衡量指標主要包括人員、信息系統和企業程序。平衡計分卡強調用發展的眼光看問題，因而必須與企業長遠戰略密切聯系。
二、企業信息化評價
企業信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據側重點不同又可以劃分為以戰略實施、管理控制和項目管理為基礎的績效評價。宏觀評價主要是政府根據企業信息化總體目標的要求，建立績效評價的標準指標體系和數據的測度方法，統一測算和頒布不同行業不同規模信息化績效的標準值，作為不同行業和不同規模企業進行績效橫向比較的依據，以判斷企業在同行業、同規模、同區域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學性。此外，對于信息化供應商、服務商而言，宏觀層面的企業信息化評價有助于他們認識企業信息化的總體需求方向。
國家信息化測評中心已經正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系――《企業信息化測評指標體系》，以全面評價中國境內各企業的信息化發展和應用水平。
1.基本指標
該指標能夠客觀反映企業信息化的狀況，用于統計調查和政府監測。從21個方面對企業信息化狀況進行了客觀描述，主要用于社會統計調查和政府監測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標不作評價。基本指標不獨立用于對企業信息化水平的全面評價和認證，得分不向社會公示。
2.效能指標
該指標評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業信息化水平，是反映和評價企業信息化實效的一套評價指標體系。效能指標的重要評價思想是“標桿值”法，企業信息化效能指標的標桿值，是一套“標桿值”體系。根據企業所處的行業、規模和發展階段的不同，評價其信息化實效的標桿值也各不相同。 企業信息化效能指標由適宜度和靈敏度兩大類指標構成。適宜度指標包括：投資適宜度、戰略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應用適宜度。靈敏度指標包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應靈敏度和創新靈敏度等。效能指標是在企業信息化基本指標基礎上，結合不同行業、不同對象特點，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化效益為評價目標的評價指標，可以形成信息化水平的客觀定量分析結論。
三、基于平衡計分卡的企業信息化實施評價
1.企業信息化平衡計分卡構建
企業在確立信息化目標前，要綜合企業資源優勢及內外環境進行分析和定位，以此進行信息化的準備工作。
企業信息化的實施是一項復雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠的利益。因此，傳統的財務評價方法不能適應企業的需要。企業以財務和非財務的績效方法，圍繞企業核心戰略進行評價。企業可以組成一個平衡計分卡績效評價團隊，負責確定評價標準、建立評價體系、收集整理數據、考核、以及進行修訂指標，進而反饋給信息化實施人員進行改善。
企業根據自身特點，需從企業戰略、客戶、信息化流程、發展四個角度，形成企業信息化的長期目標和短期目標，財務目標和非財務目標，戰略目標和戰術目標。
圖1反映了企業信息化評價的思路。企業要想通過信息化推動戰略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內部流程進行改善，既要進行流程創新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務。而提高企業內部效率的前提是企業成長潛力和發展創新能力，企業需注重提高企業知名度，樹立企業形象；同時進行信息集成、提高人員素質技能來進行高效的管理。
2.評價指標體系的構建
根據企業設計的信息化平衡計分卡的四個維度，進行分析綜合，建立信息化評價指標體系。首先，要建立每個維度的目標，所設立的目標要很好地概括企業在此方面應重視的內容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設立的目標進行進一步的細分。最后，分別從四個維度各項指標對企業的重要程度確定指標權重，這一過程可以請專家確定。詳細過程如下：
（1）確定四個維度的權重，再將每個維度進行細分得目標層1。如表1。
（2）將目標層1繼續細分得目標層2，并賦以權重。如果有需要，可繼續細分，如表2 信息化戰略維度目標層2。
（3）根據企業信息化的效果給最低層的目標計分，乘以相應權重。
（4）依次向上級目標計分，最后計算到信息化實施的總得分。
參考文獻：
[1] 烏家培.信息經濟與知識經濟[M].北京：經濟科學出版社，1999：2-3.
[2] 游戰清，李蘇劍.企業信息化理論與案例[M].北京：機械工業出版社，2004：29-32.
[3] 趙興春.企業信息化績效評估研究[D].濟南：山東大學，2008.
[4] 郝曉玲，孫強.信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學出版社，2005：2-5.
[5] 汪瑩.企業信息化的效應理論與評價方法研究[M].北京：中國經濟出版社，2006：15-16.
[6] Jianjun Cheng，Sencheng Cheng，and Meiju Yang.Evaluating the e-government based on BSC[J]. Integration and Innovation Orient to E-Society，2007：4-4.
關鍵詞：企業 信息化 管理
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）09-0046-01
當前，以互聯網為代表的信息技術飛速發展，進一步加速了經濟全球化的進程，這使得傳統管理方式和手段難以適應企業全球市場競爭和國際化經營的需要。因此，廣大企業必須與時俱進，加大研究和探索力度，建立起富有自身特色的企業信息化管理戰略體系，促進企業健康、快速發展。
一、企業信息化管理的內涵和作用
企業信息化管理（EIM）主要指將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以便作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。
隨著互聯網的廣泛普及，ERP、OA、CRM、電子商務等等都已經成為企業在管理信息化過程中不可或缺的應用系統。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進。當前，國內企業如何更大程度參與國際化市場競爭，怎樣擺脫繁復的組織架構，打造最優價值網絡成為困擾已久的問題。企業信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數據平臺的建設和數據的深度挖掘，通過信息管理系統把企業的設計、采購、生產、制造、財務、營銷、經營、管理等各個環節集成起來，共享信息和資源，有效地支撐企業的決策系統，達到降低庫存、擴展銷售規模、提高生產效能、提高產品質量、快速應變的目的，增強企業的市場競爭力。
在信息化條件下，傳統的利用企業員工的眼、手或儀器測量獲取信息的方式改變了，自動化的傳感設備可以幫助員工自動獲取數據信息，而且準確性高。由于借助了計算機和網絡的便捷，可以使信息處理和傳遞的速度加快，工作效率大大提高。而且企業管理者足不出戶，就能夠通過電腦對企業資金調動、人員配置等作出迅速安排，同時通過計算機網絡系統可以充分掌握國際和國內兩個市場上的大量信息，以便企業管理者作出及時、正確的決策。
二、我國企業信息化存在的問題
為了能夠適應市場經濟發展的需求，我國廣大企業管理者都在努力探索和建立自己企業信息化管理的模式和體系，有些企業取得了相當不錯的成績，然而由于實施信息化管理是一項復雜的系統工程，需要認真研究和探索，不可能一觸而就，有些存在問題的地方還需要我們不斷的去完善。我國企業在加強信息化管理方面存在的主要問題有以下幾點。
1.企業管理者主觀上對信息化管理不夠重視 部分企業管理者保守的認為信息化對企業經營和發展作用不大，傳統的方式照樣能搞好企業。而有些人則認為只要采用信息技術就能夠給企業帶來較高效益，在企業信息化管理的初期，并沒有得到自己想要的結果，加上看到企業信息化要投入大量的人力、物力和財力，就對信息化喪失信心，只是盲目隨潮流，人云亦云，盲目跟風。
2.網絡在企業信息化管理中無法得到充分應用 目前，網絡技術已經應用到社會生活的各個領域，我國的許多大城市都已經建立起了大量的網絡基礎設施，網絡得到了廣泛普及。然而，經過仔細分析，我們發現部分企業利用網絡來提升信息化管理的活動還停留在低層次上，只進行簡單的郵箱收發，不能夠充分利用和挖掘網絡上的資源來開展商務活動。有的個別企業雖然有自己的網站，由于不夠重視，網站內容得不到及時更新，內容陳舊，企業網站并沒有起到應有的作用。
3.信息技術條件落后，無法適應企業發展需求 進入新的時期，我國高校適應社會發展需要，培養出了大量的信息技術人才，從而為企業實現企業信息化管理提供了有力的技術支持和人力支持。而且由于信息技術不斷更新和信息技術產品的不斷出現，為企業信息化管理提供了比較先進的技術條件。但是我們能夠看到先進的信息技術大部分不是我們自產和研發的，多數是從國外引進的，而且我們在高技術含量的產品生產方面能力遠遠不足。
4.企業信息化管理投資不足 雖然我國的許多大中型企業都對企業信息化管理加大了投資力度和規模，但是整體上看，還有好多企業在投資力度上遠遠不夠。尤其是眾多的中小企業，由于缺乏足夠的人力、物力和財力，他們在企業信息化管理上的投資相對比較少，甚至沒有。
三、企業加強信息化管理戰略的措施
加強企業信息化管理是適應市場經濟發展的需要，是經濟全球化、企業面向國際國內大市場的需要，是適應市場競爭日趨激烈化的需要，是提高現代企業管理效率、提高經濟效益的需要。
1.加大對企業信息化建設人才的培養力度，加強企業管理者對信息化管理工作的領導 適應時展的需要，廣大企業必須轉變經營策略，對實施企業信息化管理戰略所需的高級管理人才和骨干力量進行深層次的培養，把對信息人才的培養做為企業發展的主導方向。企業可以結合實際，通過信息技術培養、競賽、交流等多種途徑來加強信息化人才的管理和培養，提高他們的綜合素質和能力。企業管理者或領導者要給予信息化管理戰略足夠的重視，以身作則，要深入工作實際，掌握信息化管理工作的進展情況，并及時解決工作中存在的問題，保證企業信息化管理工作能夠正常進行。
2.建立現代企業管理信息化創新機制和物質技術系統 現代企業必須把管理信息化建立在管理創新和機制轉變的基礎上。企業要不斷探索和創新管理信息制度，改變傳統的管理模式和思維，建立和完善實行信息化管理所應有的物質技術體系，加快基礎數據平臺的建設工作，為企業市場化運營提供全方位信息交換和信息咨詢服務的綜合數據庫。建立全面豐富的物質技術系統不僅有利于企業自身信息化管理，也有助于企業為社會公眾提供信息服務。把管理信息和質量管理結合起來，通過信息技術人才激勵機制、加大投入力度等方式，切實促進企業快速發展。
[關鍵詞]礦山企業；信息化；建設
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.043
[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-00-01
1 礦山企業信息化建設的現狀
礦山行業是以自然資源為生產對象的傳統行業，絕大多數企業還處在勞動密集型階段，信息化程度很低。與一般企業相比， 礦山企業具有分散性、地域性強和封閉性等固有的行業劣勢和弱點。近年來，雖然我國礦山行業發展迅速，但也逐漸顯現出一些問題，在礦山建設過程中所涉及到的勘察、規劃、生產、管理等方面的信息化水平與發達國家相比存在很大的差距，在許多方面都需要進行改善。在未來建設過程中，我國礦山行業要想提升自身在國際市場中的競爭力，就必須把信息資源作為礦山行業發展過程中的重要戰略資源加以利用，借助信息化來進行統籌開發利用，大力完善信息化的生產和管理體制，加快礦山行業的信息化建設步伐。
2 我國礦山企業信息化建設中存在的問題
2.1 領導層對信息化建設的重視度不夠，缺乏長期規劃
我國礦山企業主管部門和領導層尚未對信息化建設給予足夠的重視，在信息化建設方面缺乏長遠規劃，在資金、人力等各方面的投入相對較少。
2.2 人才培養力度不足，科研水平相對滯后
目前，我國礦山企業信息化建設缺乏相應的人才隊伍，人才培養不能滿足信息化建設的需要，且企業在引進信息化人才方面的重視度不高。然而，礦山企業信息化建設需要相關人員緊密地聯系礦山企業的實際，不斷解決日常生產管理、設備管理和財務管理等方面的實際問題，對信息化人員的專業素質和業務水平提出了更高的要求，信息化人才培養的難度較大。
2.3 礦山企業業務流程復雜，缺乏統一的標準
礦山企業的工作種類較多，業務流程繁瑣復雜，企業的生產經營缺乏統一化和標準化的規定。同時，企業所使用的設備和系統也缺乏統一的技術標準。廠家針對礦山生產狀況研發出的信息化產品種類繁多，在日常應用過程中各種系統往往出現相互重疊、互不兼容的問題。
2.4 礦山企業安全生產領域信息化水平偏低，礦難頻發
我國礦山企業大多數生產設備的信息化程度不高，監測系統不夠完善，信息化普及面低。在一些重要的安全管理環節還是憑借相關人員的安全管理經驗來進行操作，難以及時檢查出重要安全管理環節發生的細微異常，容易錯失安全隱患治理最佳時機，又缺少提前制定的有效防范措施，現場處置方案科學化水平不足，容易造成較多的安全事故。
3 加強礦山企業信息化建設的措施
3.1 提高信息化認識，切實抓好組織領導工作
信息化對于企業轉變經營機制、適應市場變化、增強競爭力、提高經濟效益來說有著重要的作用。企業領導應重視信息化建設方面的宣傳和動員，使企業成員明白企業信息化的重要作用并在信息化建設過程中充分協調配合。企業甚至有必要成立專門的信息化科室來進行監督管理，切實保障企業信息化進程。
3.2 加強對人才的引進和培養，提高信息化隊伍的專業水平
企業要注重通過人才引進和加強培訓等手段來培養出一支信息化水平高的專業隊伍。企業的相關部門要共同進行理論指導和生產實踐工作，確保理念先進、技術精專，提高各級領導層的信息化水平。企業內部專業人員要經常性地深入生產現場，與管理人員和崗位人員多接觸，及時了解企業信息化建設中存在的問題，并通過信息化手段加以解決。企業還可以與外部的信息公司合作，由他們來進行信息系統的開發和維護。
3.3 在礦山企業中應用信息化管理系統――ERP系統
ERP即企業資源計劃系統，是集管理理念、業務流程、人財物資源、計算機軟硬件于一體的企業資源管理系統，是礦山企業信息化建設水平的重要標志。對于礦山企業的運營管理、資產配置、組織結構等方面起到巨大作用，并隨著科學技術的發展不斷推廣。
ERP系統包含礦山企業各種基礎業務數據，可以產生各種礦山企業管理報表，全面反映礦山企業的經營狀況，企業可以對生產過程、財務報表、供應鏈等環節進行有效管理，并且能在統一技術平臺上實現信息共享。ERP系統的成功運用可以將企業相關的業務流程重組優化。可以說，信息化建設可以使礦山企業的業務流程實現合理化、標準化，極大地提高礦山企業的業務執行力。
3.4 推廣信息化管理系統――在線監測系統
在線監測系統是由傳感器、信號傳輸網絡、主機等設備及管理軟件組成的系統，具有信息的采集、傳輸、存儲、處理、顯示、聲光報警等功能，能夠監測重要的技術參數，為企業管理者提供決策依據。例如，地下礦山采用在線監測系統，能準確監測出地下礦的有毒有害氣體濃度、風速、風壓、溫度、通風機開停狀態、地壓、人員位置、重要部位管理等情況，對異常情況進行及時預警，便于企業及時采取預防措施。
企業通過在線監測系統加強安全技術管理，便于及時掌握重要環節的安全管理情況，為企業作出正確的決策提供重要參考，能有效避免重大安全事故發生。
目錄服務能夠對身份進行統一管理，依賴主要的支撐技術，信息化的能夠提供平臺身份存儲管理和相應地認證支撐。具體而言，目錄服務采用一定的格式，記載電力企業中的大量的資源信息，而且將這些信息進行有效地整合，采用對象方式進行記錄，并且對每一個對象的“身份”、“位置”進行設定。基于某種程度而言，信息化的服務目錄符合國家標準協議，是一種基于對象的數據庫，并且對對象的支持種類較多，并且能夠有效地結合各種平臺。服務目錄中按照樹形的數據結構進行分層存儲，并且能夠建立與企業組織結構相互一致的層次。電力企業中的目錄服務能夠授權機制和認證，服務目錄的管理員需要按照管理策略和規則，便可以完成相應地服務管理，這一服務管理使得特定用戶只能訪問特定的或者授權的應用系統。基于功能而言，目錄服務借助復制，對數據信息進行保存，最終保障數據信息的一致性。服務目錄是一種特殊的數據庫，該數據庫的形狀為樹形狀，依照樹形信息組織模式對瀏覽、探索、讀寫進行了優化。服務目錄能夠用來保存描述性的、屬性的東西，并且支持較為復雜的過濾搜索能力。信息化的服務目標一般不支持數據庫系統管理的應用，支持相對復雜的業務處理或者是回旋機制。目錄的更新僅僅是簡單的，并且是沒有更新和復雜的。目錄的相對優化針對是大量查找或者搜索操作進行的相對快速的反映，具有較大范圍的復制功能，進而能夠提高目錄服務的可靠性及有用性，進而能夠縮小相對應的時間。
2電力企業中目錄服務技術的應用
對于任何一個企業而言，資源信息都是企業中最基本、最基礎的信息，就其中的基礎信息而言，多種存儲方式可用來描述。存儲信息系統中的資源信息。電力企業中，信息化服務的優點是具有開放性，此外，分布廣，還具有一定的伸縮性。數據采用目錄的方式進行存儲，提高了查詢速度，能夠有效地進行索引。服務目錄是一個數據庫文庫，是電力企業中各種資源的清單。在目錄服務中，目錄服務的對象不僅是一個信息管理工具，并且還是一個最終面向用戶的工具。目錄查找功能的優化，適合用戶查找靜態數據的存儲。目錄服務為網絡中各種信息的實體、程序、文件提供了較為統一的存儲。服務目錄主要是構建中基礎的信息平臺上，從數據管理角度而言，以組織結構分類的用戶信息是主要的管理對象，因而，預定義主要是用來描述數據特征的對象及屬性。服務目錄為適合最具廣泛性的基礎信息系統的數據存儲和描述，需要針對數據工具、數據組織結構對原有的功能、定義進行擴展。目錄服務器是一種基礎的信息平臺數據存儲，通過服務目錄的控制平臺能夠提供相應地控制平功能，其中面向業務的電力企業可以依據設計開發人員的意見對目錄進行詳細的規劃，并且對目錄進行完善的部署及管理。電力企業中的目錄服務規劃能夠對未來的信息服務資源進行整合，目的在于能夠為電力企業信息化提供信息管理依據，同時對企業信息化系統的管理做出相對明確的要求。
3電力企業信息化服務目錄技術的統一規劃
服務目錄的基礎是目錄，電力企業中信息化目錄設計的好壞直接決定了服務效果的好壞與否。其中，安全性、穩定性、服務效率是衡量目錄服務是否符合需求的三個衡量標準。目錄服務的統一著眼于如何對用戶的信息進行整合，企業如何共享用戶的身份信息。按層次分區域的存儲就顯得極為重要，因而建立資源之間的關聯信息的動態變更也更為重要。動態的關聯信息具有高效的搜索性能，能夠統一身份管理，對主要技術進行支撐，并能夠提供跨越平臺的身份信息存儲和管理，并能夠有效地支持相應的功能。電力企業與別的企業具有一定的業務往來，因為客戶信息資源的存儲就顯得相當重要。完整的服務目錄具有相對完整的客戶信息、身份數據，能夠為企業提供最完整、最準確的身份庫，這可以被看作相對完善的管理系統，其中具有一體化的門戶及客戶提供的相對認證服務。目錄服務的運用，使得客戶端能夠通過信息資源進行快速的定位及查詢，最終實現對信息資源相對透明的訪問。電力企業中為有效地對目錄資源進行分類，并且能夠方便集團范圍內信息的共享與訪問，可以將各自目錄服務器中的資源按照相應地要求進行存儲歸類。在分類的過程中，需要具體考慮到以下幾個方面的內容，首先電力企業需要滿足統一信息平臺用戶的登錄需求，其次滿足其他地區訪問本地統一信息平臺的應用要求，在此滿足平臺服務目錄資源的同步需求，最后滿足單一用戶的同步需求。
4電力企業中信息化服務目錄系統設計分析
4.1設計的目標、原則及思路
電力企業中的目錄服務設計目標是為實現企業目錄與業務單位目錄實現雙向的同步，能夠減少運維的工作量，使得服務目錄的管理更加規范化，為企業信息化的業務服務提供安全的服務目錄。針對，目錄服務原則而言，包括：設計統一、調研統一、規劃統一、領導統一、標準統一及驗證統一等。在具體的設計時，從電力企業實際情況入手，結合先進的成功案例進行設計，但不應該忽視對未來的考慮，需要考慮到未來系統的完善與增強。
4.2整體框架
電力企業中信息化服務目錄系統的研究應當遵循國家電網公司的目錄系統的典型設計需求，其系統的具體構成主要包括：認證系統、身份管理系統、目錄系統等。有業務的電力企業基于目錄系統的用戶集中管理，基于身份管理子系統的應用系統賬號管理，以及基于認證子系統的單點登錄及相應地訪問控制。
4.2.1身份管理系統
電力企業中的身份管理系統為身份數據提供了數據支撐，目錄身份與身份管理系統可實現同步交換，因而被稱之為“身份庫”。通過身份設計和信息目錄系統實現同步驅動，并且權威數據庫中的管理員信息或企業資源目錄管理的非員工用戶信息可以同步到身份目錄，從而能夠實現應用系統賬號的創建、變更、刪除，并且該信息化管理能夠取代賬號的管理模式。此外，身份管理系統還能夠將相互存在的關鍵信息存儲在相應地數據庫中，這樣便于日后的審計。
4.2.2認證系統
電力公司的認證系統一般依據系統、網絡的具體需求，并采用相對集中的框架結構進行設計。電力企業的認證系統中對企業范圍內的用戶身份進行統一認證，對相應地訪問控制進行統一。用戶身份的認證庫是認證系統目錄，其中這一認證信息目錄中支持用戶名、密碼、數字認證書及網絡令牌等多種認證方式。自動填表這一身份的注入機制能夠實現各個應用系統間的單點登錄的集成。其中，電力企業中的認證系統的兩大組件為身份認證管理服務器、系統訪問網關等。
4.2.3目錄系統
電力企業中目錄系統保存了企業內最準確、最完整的用戶身份信息，身份目錄通過一定的手段將具有業務往來的電力企業與電力企業客戶的信息復制到企業資源目錄中。當前，面向業務的電力系統目錄系統采用多種架構，身份目錄作為身份資源的集成，可以被看作為中轉站，其目錄身份中保存的信息資源最全面也最權威。電力企業的目錄系統能夠分門別類的展現出層次化、分級管理與授權，并且具有全面的用戶組織架構、授權等，除此之外，能夠利用企業目錄資源實現用戶借調及相應地非員工用戶創建。
4.3信息化服務目錄的安全機制
電力企業中，目錄服務、身份管理及認證系統是基礎設施，其中電力企業的業務門戶起到一定的支撐作用。因此，針對具體的設計現狀而言，需要綜合運用相對完善的技術保障。針對網絡安全管理而言，電力企業可通過多種方式提高服務目錄的系統的安全性，如：在企業內建立內部網，保障內部網與外部網隔離；安全防護中可選用防火墻技術，目的在于提高安全級別；對非法用戶的訪問進行制止，限制網段和IP。此外，做好備份工作，將重要的信息目錄復制到磁帶、光盤上，用來保證當數據丟失或損壞時能夠找到原始數據，具體的備份情況應參照業務需求。
4.4級聯建構設計
電力企業中應當遵循國家電網公司服務目錄系的設計要求，具體而言，國網總部對目錄、身份、認證系統進行統一管理。一般的電力企業有業務，因而，服務目錄的用戶信息應當同步，其中認證系統實現級聯。
4.4.1同步身份
電力企業身份目錄集中了各個部門及下屬單位的用戶身份信息，將這些信息建立管理的子系統，被同步到國網總部的身份目錄中，便于管理，同時通過同步通道，將信息同步到與電力企業關聯的下屬部門中。
4.4.2認證級聯
電力企業通過相互獨立的認證系統構成了服務目錄的不同的安全域，用戶在指定的安全領域內對信息進行認證，同時還能夠通過單點登錄實現電力企業與往來業務客戶在其應用系統中的自由訪問。此外，電力企業通過國網總部的指定去訪系統的應用資源，具體而言，為了避免登錄的重復性，需要借助服務目的認證服務器實現級聯認證，最終實現單點的登錄。
5結語
【關鍵詞】 企業信息化管理 信息系統 集成應用
引言：企業信息化主要就是指企業通過各種信息技術的應用，充分、全面的使用開發信息資源，及時掌握好發展時機，結合企業發展情況做出正確的發展決策，在提升企業運營效率的同時，提升企業參與市場競爭的能力。近年來，企業運用各種信息技術進行信息化管理，這不僅使企業內部信息流、資金流、物資流以及人員流等得到了明顯的優化和完善，同時也轉變了傳統形式的管理模式，不斷創新企業管理理念和手段，提升了企業的綜合發展能力，有利于實現企業的長期有效發展。
一、當前企業應用信息系統集成中出現的問題
1.1系統建設相對分散，獲取信息效率低下
企業在系統的實際應用中主要就是通過同步方式進行運行。在引入信息系統之后，企業內部所具有的信息資源得到了極大的豐富，每個系統業務的具體范圍也不統一，使得企業內部信息相對較為雜亂無序，在很大程度上限制了系統集成[1]。如果企業不能實現信息資源的統一處理，很容易提升系統集成的整體難度。而且，企業在運行管理工作中，幾乎沒有一種較為有效合理的方法，來對所需信息資源進行篩選和處理，這不僅降低了工作效率，同時還將企業陷入到一種雜亂的信息環境中，不利于科學決策的制定。
1.2自成體系，存在明顯的孤島問題
近年來，隨著計算機技術的廣泛應用，企業越來越多的運用CRM、ERP以及PDM等系統開展信息化管理工作。在實際應用中，因為每個系統的管理對象各不相同，各管理系統基本上都是獨自運行，缺少一定的聯系性，使得企業內部管理出現嚴重的“孤島問題”，不僅在信息資源方面無法得到同步更新，而且信息資源與企業發展需求方面還存在著不相符現象。同時，企業內部各個部門之間也無法有效的共享信息資源，各類交叉性業務之間的交流性和溝通性也極為有限。有時各部門為客戶提供的信息也會存在明顯的差別，這樣不僅降低了客戶對公司的好感度和信任度，而且使企業聲譽受到損害，不利于企業品牌形象的樹立[2]。
二、信息系統集成的有效應用方法
2.1構建完善的服務總線
企業在系統的應用過程中，要建立服務總線，并且對其盡可能的優化和完善，這樣就可以在企業網絡具體運行中提供必要的路由服務和中樞，從而將企業基礎平臺庫和后端業務系統M行有效集成。這樣不僅可以完全破除屏蔽系統存在的各種限制因素，同時還能夠有效處理和疏通企業內部核心系統，推動企業進行更好的信息化建設和管理。此外，企業要想進一步加強系統集成工作和信息化管理，還需要結合自身的業務類型和業務特點細致梳理業務流程，不斷引入一些高端人才和集成技術，并且委托其他公司或者專業人員進行管理，從而保證系統集成應用的科學化、規范化，最大限度的發揮出集成系統的作用。
2.2合理選擇集成軟件
企業在開展信息化管理工作時，其中風險較小的就是信息系統中的網絡建設和硬件設施，而軟件的選擇卻存在極大的風險。因此，企業不僅要注重購買費用和管理費用的投入，同時還需要投入大量費用來進行軟件維護。企業在進行信息化管理中，如果過于重視購買價格的控制，而忽視了系統軟件的適用性，那么不僅無法滿足企業業務發展和管理的需求，同時還會將企業信息陷入一種混亂的狀態[2]。因此，企業在進行信息化管理中選擇合適的軟件尤為重要。
2.3引進和培養高端集成人才
企業信息化管理工作的開展不僅要注重軟件的選擇，同時還要注重集成人才的培養和引進，發揮出人才在系統集成工作中的作用，保證系統集成的順利有效進行。而且企業還需要結合系統集成需求和自身發展情況，組建信息化推進小組、規劃小組以及集成小組等，提升信息系統集成技術的應用效率和水平，使其可以幫助企業更好的進行信息化管理，提升企業的整體運作效率和質量，提升企業的整體競爭能力和發展水平。
結論：總而言之，隨著市場競爭環境的日益激烈，各企業為了不斷提升自身的市場競爭力和綜合實力，不斷開展信息化管理工作，并且越來越多的運用信息系統集成，來加強信息資源的整理、共享以及存儲，這樣不僅可以提升企業信息的管理質量，加強各部門之間的交流與合作，同時還能夠提升企業的運營效率，通過信息化建設和管理工作的進一步完善和優化，實現自身的長期有效發展。
參 考 文 獻
[1]邵鯤. 基于軟件企業信息化平臺的應用系統集成研究[D].華中科技大學，2012.
關鍵詞：電子商務；企業信息化；信息技術；網絡化；市場環境；制度建設；人才培養 文獻標識碼：A
中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2016）13-0005-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.13.003
近些年，我國的信息技術取得了舉世矚目的成就，以馬云為首的企業家們運用電子商務技術已經徹底顛覆了傳統企業的生產和銷售模式，企業發展的商務環境也和過去完全不同了。電子商務正在影響著企業信息化的前景，傳統的企業生產銷售模式正在受到巨大的沖擊，一個企業如果不重視企業信息化發展，不融入電子商務的浪潮中，那么它將面臨著巨大生存挑戰。未來企業的發展趨勢必將是電子商務和企業相結合的運營模式。
1 電子商務與企業信息化概述
1.1 電子商務
電子商務是利用高科技互聯網技術，將商務交流與企業的信息需求組建成一個完整的體系，從而為企業的商業經營創造更多的利潤空間。電子商務的產生和壯大有其必然的結果，一方面是企業要在激烈競爭中生存的需要；另一方面電子商務確實能夠幫助企業降低生產經營成本，增強企業盈利水平和品牌效應。企業利用電子商務的最終目的是使企業在激烈的競爭中始終立于不敗之地。狹義的電子商務指的是用互聯網進行商品信息交易，廣義的電子商務指的是通過信息技術幫助企業解決生產困難，降低企業成本，創造更多利潤。
1.2 企業信息化
所謂企業信息化，就是現代企業利用先進的信息科技，合理地配置各種資源信息，通過這些信息來幫助企業改進生產技術、擴大經營范圍，并以此來提高企業的核心競爭能力。一般的企業信息化可分為三步：第一步，利用電腦軟件來完成全自動化生產；第二步，利用信息管理系統完成企業自身的經營管理；第三步，企業利用信息化平臺來更好地完成電子商務。
1.3 電子商務與企業信息化
2015年世界互聯網大會剛剛在浙江義烏閉幕，會議上電子商務和企業信息化成為了最熱門的討論話題，兩者之間也是相輔相成的。電子商務是企業實現信息化的前提，而企業要想在電子商務領域擴展自己的業務范圍，就必須實現企業信息化。全球經濟網絡化、信息化，電子商務更是利用自身的優勢成為企業賴以生存的法寶。企業信息化也能促進電子商務的發展，因此，電子商務和企業信息化必須同步進行，并將企業活動、供應商選擇、客戶關系有效地融為一體。
2 企業發展電子商務的緊迫性和必要性
2.1 市場變化的因素
目前，全球經濟增長放緩，我國經濟由高速增長轉向中高速增長，企業競爭越發激烈，市場需求動力明顯不足，要想在現有的經濟條件下為企業謀取利益，就必須充分考慮市場的變化，電子商務能敏銳地捕捉市場動態，促進企業轉型發展，使企業隨時處在市場信息前沿，減少企業盲目生產的概率，提高企業的競爭力和生產效率。
2.2 企業的經營管理因素
企業的經營管理不能停留在過去的模式，要具有新的思維和經營理念，電子商務和企業信息技術的引進給企業未來的發展指明了道路。一方面，企業信息化技術能使企業內部的管理和交流更加方便快捷，提高企業效率；另一方面，電子商務能夠提升自身企業的服務水平和質量，例如：企業通過電子商務能夠第一時間了解原材料價格情況，從而降低企業生產成本，也可以知道競爭對手的基本情況，便于做到知己知彼。
2.3 政策因素
社會主義市場經濟體制已經在我國完全確立，以經濟建設為中心仍將是我國長期的基本國策，一切有利于我國經濟發展的模式都應該加強引導，電子商務與企業信息化發展已經被證明是提高企業經濟效益的良好動力引擎，我國政府也在加大扶持力度，剛剛結束的2015年世界互聯網大會上，提出以“互聯互通、共享共治，共建網絡空間命運共同體”為主題。可以看出，電子商務與企業信息化將在未來發揮更大的作用。
3 我國電子商務與企業信息化發展存在的問題
3.1 基礎薄弱
目前，我國的企業，不論國企、合資還是私營企業，基本上都配備了臺式電腦、傳真機、打印機等先進的電子設備，互聯網使用率也超過了80%，沒有互聯網和電腦，企業基本無法開展正常的辦公業務。進一步看，有超過30%的企業擁有自己的網站和獨立域名，而且基本上每一位企業辦公人員都會使用Word、Execl等辦公軟件，專業的財務人員還會熟練地使用財務管理軟件。然而，和一些發達國家相比，我國網絡環境還不夠發達、網絡資源還不夠豐富，電子商務離不開完備的電信市場，而我國的電信市場開放度和法制性還有待提高，一些網絡資源受到限制、網絡收費過高、網絡環境不安全等現象還是制約我國電子商務和企業信息化發展的瓶頸。
3.2 電子商務發展滯后
一方面，我國企業電子商務普及率不高，很多企業仍然對電子商務持觀望態度，過度依賴傳統的商業模式，絕大多數企業僅僅是利用電子商務進行網上企業信息、網上查詢一些相關新聞和政策，而對于產業鏈集成、網上支付、網上貿易轉賬等方面的應用還不夠普及，據統計，企業網站上有在線支付功能的僅占17%，利用電子商務進行商品采購的僅占23%，絕大多數的企業網站僅僅用來宣傳企業形象、接收郵件等功能，很多企業幾年都不會更新自己的網站；另一方面，由于我國電子商務較其他發達國家起步較晚。很多企業經營者都是靠傳統模式盈利并壯大的，他們很大程度上對電子商務有一些抵觸情緒，而網絡上經常出現的網絡詐騙等消息，也讓很多企業經營者對電子商務望而卻步，因此如何保證合法經營者的權利和利益，是擺在政府面前的一道難題。
3.3 信息化發展不平衡
雖然我國信息化水平取得了飛速的進步，但也要清醒地認識到，我國的地區間差異過于明顯，總體情形是：沿海好于內地，東部好于西部。據國家統計局調查顯示，僅僅北京、上海、廣州三個城市的信息化企業就占據全國的60%左右，而我國欠發達省份的企業信息化比例只有5%左右，這一數據差距在未來可能還會逐漸拉大，可以看出，經濟基礎好、市場規模大的地區，企業信息化水平較高、發展速度也較快。另外，大國企、大型外資企業的信息化水平與世界先進國家的水平相當，但中小企業信息化水平仍然較為落后，這和企業自身實力、人才水平都有密切的關系。
3.4 認識程度有待提高
目前，我國很多企業對電子商務和企業信息化的認識還停留在產品宣傳、人才招聘等較為初級的層面上，對這些還缺乏與時俱進的新認識，還不清楚電子商務和企業信息化能給自身帶來什么，企業領導者還是認為應用電腦和打印機就是電子商務的全部，很多網絡資源還沒有被合理地開發出來，電腦也僅僅是處理文字、財務記賬的工具而已。實際上，信息化發展需要有先進的理念作為支撐，電子商務和企業信息化發展的普及任務迫在眉睫。
4 我國電子商務與企業信息化發展的對策研究
4.1 創造良好的市場環境
政府部門應當盡快制定出一部完善的符合市場規律的法律法規，讓電子商務市場實現公開、法治、公平、誠信；針對電子商務中一些不法分子“鉆空子”的行為，政府必須對其進行嚴厲打擊，并利用先進的電子科技徹底解決網上交易安全問題，甚至可以引入電子警察對交易進行監管；對一些不守信用的經營者給予網上公示，對誠信的電子商務經營者給予一定的政府獎勵。從國家層面上改善企業網絡條件，改進網絡速度、降低資費標準等，從而降低電子商務的成本。電子商務離不開物流配送，我國的物流發展已經走在了世界前列，然而如何保證物流的安全性和時效性，還是值得我們去研究探討。
4.2 加強制度建設
重視發揮政府宏觀調控的優勢，放眼世界，各國政府都在致力于積極促進電子商務的健康發展，電子商務和企業信息化發展符合我國的根本利益和戰略布局，在電子商務發展的初期，國家可以對市場進行培育，對有發展潛力的企業進行資金支持，也可以提供小額擔保貸款，促進中小企業電子商務和企業信息化發展，從根本上解決我國電子商務發展不平衡的現狀，建立一個各類型企業都能良性發展的制度保障，市場具有不穩定性和復雜性等特性，這些都需要政府宏觀調控來進行指導，促進不同規模企業、不同地區企業的電子商務協調發展，使企業信息化保持在科學合理的水平上。
4.3 重視人才的培養力度
要想發展好電子商務，推進企業信息化建設，人才的引進和培養是關鍵。目前大多數企業普遍存在電子商務和信息化人才短缺的現象，很多企業員工年齡過于老化，急需既懂得信息化建設，又懂得電子商務管理運營的人才來充實到隊伍當中。企業要尊重知識和人才，選拔任用人才要突破舊的體制機制，要想辦法將對企業信息化發展有用的人才保留住，并有意識地對年輕人進行培養，可以請專家來公司進行培訓，更可以將員工送到先進的企業進行電子商務培訓。
4.4 發揮專業公司和中介組織的積極作用
企業自身培訓人才需要一段時間和成本，想要在最快的時間內實現企業信息化，不能不重視專業公司和中介組織的作用，專業公司和中介組織往往具有完備的培訓模式、最新的資訊信息，能夠以最快的速度解決企業自身信息化建設中出現的各種問題，他們也能為企業推薦優秀人才和管理體系，為企業電子商務和信息化發展提供技術支持。
5 結語
電子商務和企業的信息化是現代經濟的標志，要想提高我國的經濟實力和競爭力，就必須不斷提升企業信息化水平，重視電子商務的發展。政府也要積極穩妥地引導企業發展電子商務，提高企業的綜合實力，企業也要重視電子商務的作用，并積極推進自身信息化建設。
參考文獻
[1] 李北偉，徐越，單既民，等.網絡信息生態鏈評價研
究――以淘寶網與騰訊拍拍為例[J].情報理論與實
踐，2013，（9）.
[2] 孟小峰，慈祥.大數據管理：概念、技術與挑戰[J].
計算機研究與發展，2013，（5）.
[3] 孟祥銘，湯倩慧.中國跨境貿易電子商務發展現狀
與對策分析[J].沈陽工業大學學報（社會科學版），
2014，（2）.
[4] 孫嘉成.電子商務促進國際經貿發展的策略分析[J].
現代經濟信息，2014，（3）.
[5] 霍宏.制約國內電子商務活動的因素分析及對策研究
關鍵詞：國有企業；信息化；對策
中圖分類號：F272.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01
企業信息化是指企業通過對信息技術的應用，開發和使用企業的信息資源，提高管理水平、開發能力和經營水平的過程。但近幾年國有企業由于信息失真而導致的嚴重后果現象并不少見，如中航油新加坡公司破產、三鹿集團倒閉等都凸顯了繼續加強我國國有企業信息化仍是當務之急。
一、我國國有企業信息化建設的現狀
改革開放后，在領導的重視和支持下，我國國有企業逐步走上了信息化建設之路，用計算機技術管理企業的實踐活動正式開始。經過二十幾年的發展，我國國有企業基本實現了“會計電算化”，完成了網絡基礎設施建設，大型國有企業甚至實現了人手一網電腦。就目前來說，我國國有企業信息化建設中普遍存在以下三大問題。
（一）觀念上對企業信息化建設認識不足。
很多企業沒有在觀念上提高對信息化的認識，沒有意識到企業管理信息系統的建設對于提高企業的管理水平以及提升企業整體競爭優勢的重要意義，也沒有領悟到信息化的內涵。①一些效益較好的企業集團沒有用長遠的眼光看問題，認為信息化建設在企業的發展中可有可無。②有的企業，舍不得對信息化建設加大資金的投入，短期內見不到較高的效益便匆忙放棄。有資料表明，發達國家大企業對信息化建設的投入一般占總資產的10%左右，而我國國企對信息化建設的投入一般占只總資產的1%左右。③有的企業在信息化建設初期投入較高，但卻及時更新技術以適應市場的最新發展。殊不知，信息技術工作難度大，知識更新快，只有隨時根據業務創新才能達到較高的效益。④有的企業認為實行了會計電算化，購買了ERP系統，就是完成了信息化建設，對自身業務對信息化建設的需求沒有一個清晰的認識。⑤更有企業，雖然構建了信息中心，卻長期將設備閑置，未能充分發揮信息設備的作用。
（二）國企信息化人才匱乏，專業人才流失現象嚴重。
信息化建設最關鍵的還是要靠人，靠此方面的專業人才，IT人才是企業信息化建設的中堅力量，但國企中IT人才流失卻比較嚴重。具體表現在：①很多國企IT部門建設不完善，一是IT部門人數少，我見過人數過萬的國企IT部門卻只有寥寥數人，IT部門辦公設備與其它部門相比不夠先進。②招聘IT部門人員時要求過低，僅看在校時是否學的與此有關的專業，卻忽視了考察處理實際問題的技能，因此造成了該部門人員整體技能不高。③重視硬件設備的投資，卻忽視了信息人才的培養，對IT部門人員很少有專門的培訓，他們不能及時掌握信息化的最新動態，也不能汲取此方面最新的知識。④國企信息技術人才流失嚴重。由于企業對IT人才重視度不夠，業務部門對IT部門的存在召之即來，揮之即去，IT部門工作人員感覺不到自己再公司存在的價值，因此國企IT人才跳槽現象一直屢見不鮮。
（三）信息化基礎薄弱，發展不均衡。
與發達國家相比，我國企業尤其是國有企業信息化起步晚。國企信息化改造大多是從引進國外信息技術軟件開始，但在使用時卻沒能結合我國國情及所在公司具體的情況而加以靈活變通。“克隆榜樣”式企業信息化模式使“統一規劃、分步實施”成了一句空話。跟隨榜樣而不是根據實際情況解決企業所面臨的亟待解決的問題，非常容易使企業走入“東施效顰”的誤區以及“戰略合作陷井”。這樣一來，不僅造成了資金的損失，而且打消了不少國企實施信息化的積極性。另外，我國國企中的排頭兵如森達、春蘭等大型國企內部信息化水平和信息化意識大大超過一般企業。集團與集團、集團與子公司之間信息化水平參差不齊，國企中信息化發展不均衡現象較為普遍。
二、提升國企信息化的一些對策
（一）提高國企的管理水平。
吳邦國在談推動企業信息化建設時著重強調了要提高國企的管理水平，尤其是財務管理水平和管理創新水平才能提升信息化建設。財務管理是企業管理的核心，而信息化能夠很好地解決企業財務管理中的問題。要保證企業發生的每一筆開支、業務及時進入系統，以便財務人員跟蹤；由不接觸客戶的財務部門監控電子商務系統可以避免權錢交易。高效的信息系統能夠將企業運作過程中所有人財物的變化通過財務績效及時準確地反映出來。隨著企業信息化的不斷發展，資金流、物流、信息流和流程再造的概念被提出。流程再造是適應市場競爭的管理機制的創新，是企業信息化的基礎。海爾集團通過“金子塔式”的組織管理、“矩陣式”的管理、“市場鏈式”的管理三個步驟，建立了新品開發和生產制造的支持流程，通過企業的管理創新提高了信息化管理水平。
（二）招納賢士，注重人員培訓。
美國Autodesk公司大中華區總裁Martin Harris在接受記者采訪時說：“企業信息化的關鍵在于人。”可見，人力資源在國企信息化建設中的重要性。通過培訓，一方面能夠提高企業全體員工對信息化建設重要性的認識，轉變陳舊觀念；另一方面有利于企業領導在信息系統建設方面做出更科學的決策。
（三）建立企業信息港，構造高效的電子商務平臺。
如“外貿協同商務平臺”，可以發揮資源整合和專業化服務的機會。該平臺通過外貿協同供應鏈平臺（SCM）、外貿運營支撐平臺（ERP）、外貿營銷平臺（CRM、BI等）將商業模式在一個規模企業內整合實現，建設成真正的資源整合管理平臺，實現對外貿供應鏈的軟整合，進而進行組合式的國際市場營銷。此法能夠整合資源優勢，提高信息化效率。
三、結束語
在國企信息化建設的過程中難免跌跌撞撞，但企業信息化在國有企業發展壯大過程中有著極其重要的作用，它是促進企業技術創新的有機組成部分，能夠推動國企的各項創新，提高產品的技術含量和信息附加值，促進國企產業結構優化，全面提高企業收益，推動社會整體經濟又好又快地發展。因此，國有企業要全面提升自身的信息化水平，增強企業的競爭力，提高我國的綜合國力。
參考文獻：
[1]國有企業內部控制課題組.國有企業內部控制框架[M].機械工業出版社，2009.
關鍵詞：企業信息化；管理創新；探究
伴隨近幾年互聯網的持續發展，互聯網思維使各個行業發生了巨大的變革。企業信息化建設的不斷發展，促使企業管理發生了較大的變革。多種變革的產生，主要是因為信息化建設本身特點以及自身作用影響的。因此，要想探究企業信息化建設與管理創新間的聯系，必須對企業信息化的影響以及管理創新在其中的應用方法深入探究。
1企業信息化建設的影響
1.1主要內涵
企業信息化即在企業管理機制中，現代技術在不同模式環節的運用，其促使企業信息間的傳遞速度明顯加快，促使信息的加工與處理效率明顯提高，促使相關有效信息資源的利用率明顯提高[1]。為企業管理提供有利的發展條件，促使企業的管理水平進一步提高，使企業的管理機制能夠有效的為企業的運營模式服務，進而促使企業的管理效率明顯提升，營造較好的企業管理環境。
1.2具體表現
能夠使企業中工作人員的工作強度明顯降低，達到信息化建設就需要在原有的記錄、輸入以及輸出的計算機系統的基礎上，將剩余的流程工作均由計算機系統自身進行處理，其工作流程主要包括計算信息以及存儲資料等。促使企業工作效率的提高，利用計算機系統對企業內部的管理系統進行維護，不僅可以促使企業信息化管理更具精準性與明確性，還可以為其快速、及時地提供有效的管理信息。企業信息化建設的管理方法，與企業中的每一個部門之間的工作緊密聯系，能夠促使企業之間業務辦理的速度明顯提高，在某種程度上能夠促使企業的高速運轉，為企業提供較好的效益，并為企業經營效率的提高提供有利條件[2]。使管理規范化程度進一步提升，在企業信息化建設中，對數據的來源等均提出了一定標準，在某種程度上為提高企業的工作質量提供有利保障。此外，企業內部信息化統籌經營的有效實施，為企業的商務鏈接提供了發展平臺。
2企業信息化管理創新的作用
企業實施信息化建設以后，能夠借助信息化技術的運用，促使工作效率的有效提高，降低投資成本，與此同時，還可以使操作流程更具規范性的特點，使企業的經濟效益顯著增強。企業在實施信息化建設時，針對企業中產生的管理問題，均需要實施針對性的辦法將其科學、有效的解決。企業開展信息化建設，就是企業引進現代化管理理念的重要過程，企業能夠利用信息中的集成技術，對企業的生產控制系統給予有效的改造；利用信息化建設，能夠進一步提高企業技術開發的工藝水平，同時，還可以促使企業生產效率的提高，促使企業的技術創新水平更進一步；企業利用信息技術，對企業的管理信息系統等給予針對性的提高，促使企業在成本以及信息等多個管理方面的創新；利用電子商務技術，可以使企業的采購銷售體系等發生改變，有效構建電子商務平臺以及信息門戶，促使企業的供應鏈在管理方面的創新，進而實現企業的創新管理[3]。
3企業信息化建設中管理創新的應用措施
3.1所有工作人員的踴躍參與
企業要想進行信息化建設與管理水平的創新，就必須將每一個職能部門充分結合，各級領導與有關工作人員踴躍參與。企業要想達到信息化水平，領導具有重要的作用。領導如果沒有對其給予充分的重視，信息化的有關宣傳、決策以及組織不能有效的開展。另外，因為企業信息化一種管理變革，要想達到信息化水平，一定要對企業的組織機構給予合理的調整，對企業內部的分工體系進行科學的調整，將中間的管理層次適宜的減免，使原本的每一個職能部門職責不清的情況充分改善，對業務流程再次改造。相關內容均應該對企業的管理方式給予適當的分配，所以，必須獲得企業領導與有關工作人員的支持與認可，還應該得到職能管理部門的有效支持，這樣才可以有效實現信息化。
3.2將企業有關的具體問題充分解決
企業要想實施信息化建設，就必須從企業本身的具體情況著手，對存在的問題有效解決，將具體效果充分凸顯。企業要想實施信息化建設，必須在統籌規劃的前提下實施，同時，實事求是、分層次實施，對企業內部的薄弱環節給予針對性的處理，對企業的投入與企業產出的效益充分重視。現階段，是市場經濟型社會，針對大中型企業來說，企業中戰略以及資金等方面的管理是關鍵環節，也是極易產生問題的環節，所以，企業在實施信息化建設的過程中，必須從上述環節著手，對現代化信息技術有效運用，防止產生漏洞、防止有不正確的決策出現等，提高資金的利用率，使產品與服務方面的質量進一步提高[4]。另外，在企業的人力資源以及產品研發等多個方面，必須進一步探索，通過運用現代信息化技術以及現代化方法，促使企業管理方面的有效創新，對提高企業的素質也具有一定的促進作用。
3.3不斷提高企業的信息化水平
在現代化背景下，我國企業的管理水平較滯后，主要表現在管理基礎十分薄弱、經營理念十分陳舊、管理方法以及管理手段較滯后等，在管理方面不具備創新性。而伴隨我國社會經濟發展速度的加快，國際市場的競爭力明顯增強，我國的大中型企業采用信息技術，促使管理創新已成為本領域需要研究的首要問題。所以，企業必須利用管理創新與信息化，能夠促使企業工業化的發展戰略，同時，還可以促使自己的產業升級明顯加快，促使工業化的發展速度明顯提高，對其在國際市場上的競爭水平的提高也具有促進作用。
3.4以管理創新作為企業的根本
企業的信息化是一種較強的專業化系統工程，也是一種社會化的巨大系統工程，企業的信息化建設，主要涉及到企業的內外、硬件以及軟件等相關問題。所以，必須將資質水平高、實戰經驗豐富的咨詢公司以及顧問公司的影響力有效發揮，進而將企業在信息化建設中，產生的人才以及能力等方面的問題充分解決。但其基礎必須是企業本身一直處于主置，根據管理創新作為根本，對信息化建設的主動地位深入掌握。企業在實施信息化建設的過程中，除了應該防止廠商處在主導位置上以外，還應該避免盲目地跟風與實施，也不可以將自己的成敗完全歸功在廠商身上[5]。企業必須將分工以及合作項目充分完成，這樣才可以促使信息化建設取得較好效果。
4結束語
由此可見，企業信息化建設和管理創新之間具有緊密的聯系，管理創新借助于信息化技術，企業信息化建設還可以促使管理創新進一步的發展。要想實現企業的信息化，就必須以管理創新為前提，從而促使企業信息化水平的更好運用。企業的信息化過程也就是企業管理創新的發展過程，其能夠引進現代化的技術，采用多元化的管理方法，促使時代性企業變革的實施，還能夠促使企業生產效率的顯著提升、企業管理水平的進一步提高，企業競爭力的增強與更好的發展。
作者:賴連春 單位:云南華電魯地拉水電有限公司
參考文獻:
[1]劉錦萍，商慶梅.遼寧省中小企業信息化建設存在的問題分析[J].中國管理信息化，2014（22）：40-42.
[2]康雅淑，池曉娟，郭蘭英.中小企業信息化建設問題的探討[J].經濟視野，2014（23）：92-93.
[3]呂和.企業信息化建設進程中的企業管理創新研究[J].中國管理信息化，2015（10）：58.
[關鍵詞] 物流 物流信息化 發展研究
物流領域正在進行一場革命，這場革命的意義在于滿足物流業務目標，即要不斷地降低貨物流通成本，不斷地加快貨物流通速度，縮短貨物流通時間，不斷地提高貨物流通品質，確保貨物流通安全，不斷地加快資金周轉速度，從而提高資金利用率，滿足客戶個性化的需求。物流信息已經成為影響物流生產力發展的生產要素之一。實踐表明，對物流信息的識別、傳輸、處理、存儲、理解和應用可以有效地滿足物流業務目標。
一、我國物流企業信息化發展現狀
1.物流企業信息化建設取得了一定的成績
建成了一批涉及全行業發展的信息資源庫，構筑了許多公共信息平臺，方便了貨主找車和車主找貨，降低了找貨和找車的成本，緩解了供需矛盾。
企業貨運信息系統的開發成功，為企業構筑了貨運信息平臺，借助于車輛調度系統和數據庫系統，降低了物流生產成本，提高了物流效率，滿足了客戶隨時查詢貨物的需要。
物流服務網絡、電子商務的開展已經將運輸、倉儲、配送、流通加工與信息化緊密集成在一起。
2.信息化物流服務需求巨大
目前我國物流市場上存在結構性供需矛盾，這種矛盾表現為物流服務需求與供給的季節性矛盾，和物流服務需求與供給的流向、流量不均衡的矛盾。一方面，物流企業有大量生產資源閑置，另一方面，客戶的物流需求得不到有效滿足。究其原因，主要在于傳統的物流服務不能滿足客戶日益增長的物流需求。
3.物流企業信息化建設的意識不斷增強
現在大部分物流企業已經認識到信息化建設的意義，從尋找新的成本降低點或利潤增長點出發，服務于客戶，運用信息技術構筑競爭優勢。比如，某些物流企業建立了企業網站和數據庫系統，借助于數據挖掘技術，進行客戶關系管理和供應商關系管理，提高了市場競爭力。
4.基礎信息技術運用廣泛
對于趨于成熟的信息技術，如EDI、條形碼等，大部分物流企業正在應用。對新技術，如RFID、GIS和GPS，一些企業開始嘗試使用。在信息系統運用方面，運輸管理系統、POS系統和倉儲管理系統應用較廣，ERP、供應鏈管理系統主要應用在大型企業。
二、我國物流企業信息化存在的主要問題
我國物流企業的信息化建設還處于起步階段。大多數物流企業尚不具備運用現代信息技術處理物流信息的能力。在擁有信息系統的物流企業中， 其信息系統的業務功能和系統功能還不夠完善，物流信息資源的整合能力薄弱。物流軟件開發不成熟、軟件功能僵化、運行不穩定也影響了物流信息化的建設。
1.信息化觀念落后
盡管企業信息化建設的意識在不斷增強。由于多種原因， 大部分企業的降低成本、提高品質的觀念陳舊，弄不清楚企業所需的信息化到底是什么。一方面是認識不到信息化的核心，不知道信息化的關鍵在哪里，認為信息化就是計算機化；另一方面卻是好高騖遠，認為信息化可以解決一切問題，希望通過信息化迅速改善企業的經營狀況。特別是新成立的物流公司，其經營理念很先進，對物流信息系統的要求也很高，但是信息系統軟件和硬件的市場價格偏高，導致其拿不出足夠的資金搞全面的信息化建設。
2.信息技術運用與管理思想變革脫節
在物流信息化的建設過程中，最關鍵的問題是如何將信息技術的運用與管理思想變革、物流業務目標相結合，充分發揮技術與管理的優勢。而我國大部分物流企業沒有認識到這一事實，盲目上馬信息化項目，不從企業的管理決策上下工夫，結果沒有收到預期效果。
3.物流企業的信息化水平低
目前，物流企業對RFID、GIS、ERP和GPS的應用比例低。物流企業建立信息系統的主要動力是信息，而強化供應鏈管理和改進物流品質的工作比較薄弱。
4.信息化建設資金投入不高
近年來，我國物流企業在信息化建設方面的投資與發達國家物流企業信息化建設的投資相比還相差甚遠，影響了其物流業務目標的有效實現。
5.缺乏高素質的現代物流人才
現代物流作業過程環節多而復雜，物流信息量大，物流生產具有相當大的不確定性，因而對從業人員的素質要求很高。目前，我國大多數物流企業缺乏既熟悉物流信息化運作規律，又懂得物流管理的專業人才。
三、我國物流企業信息化發展的關鍵
1.物流企業信息化的建設要分步發展
按照市場需求，將物流信息化建設分為三個層次。
第一層次是單點應用：針對個別功能的各種軟件工具和單點系統的建設。這一層次的建設內容包括辦公套件、企業信息網站之類的通用軟件與物流行業專用的條形碼閱讀系統等工具軟件。
第二層次是流程改造與優化：針對物流企業的個別業務流程或管理職能，實施部門級的信息系統建設。該層次的建設內容既包括通用的生產信息系統，也包括物流企業專用的信息系統，如倉儲信息系統、電子結算系統。
第三層次是綜合管理，即突出管理的職能，實施企業級的信息系統建設。該層次的建設內容既包括通用的綜合管理信息系統，也包括物流行業專用的綜合管理信息系統。
2.物流企業信息化的建設要與物流業務緊密結合
企業信息化建設要能降低企業成本、挖掘第三利潤源、優化企業生產流程、改善企業生產管理，這就要求與業務目標緊密結合。如建立基于活動的費用控制制度（又叫ABC分析），建立自動補貨系統，建立基于客戶需求的有效響應機制（又稱ECR）,建立客戶關系管理系統，這些信息系統的建設要立足于信息通信網絡和數據庫管理系統，并且要著重抓好數據源、數據輸入的基礎工作環節。
3.物流企業信息化的建設要采用開放標準與開源技術
在硬件平臺選擇時，我國企業無法回避外企的CPU平臺,如IBM的POWER、intel的安騰、至強和AMD的x86平臺、SUN的SPARC平臺，SUN 推出了openSPARC,采用了開放標準，值得密切關注。在操作系統方面，開源的Linux和OpenSolaris可以選用。在網絡平臺方面，選用TCP/IP標準，HTML與XHTML呈現了表現形式的開放性。在數據管理方面，關系型數據庫管理系統和XML語言是首選，開源的 mySQL數據庫管理系統值得選擇。在開發平臺的開放性方面，可以選擇基于J2EE標準的技術，如Eclipse、NetBeans集成開發環境，在分析工具方面，選擇基于UML的分析技術。在訪問的開放性方面，可選web service技術。在業務集成領域，優先選擇國內軟件企業的信息系統。作技術選擇的目標是，避免企業的信息系統被國外的IT廠商鎖定，降低物流企業成本，培養開源技術人才。
4.物流企業要把降低成本放在第一位
成本的持續降低是物流企業贏得核心競爭力的關鍵。要降低成本，就要減少浪費和提高生產品質。JIT是有計劃地消除浪費與持續改善生產的哲理，JIT思想可應用于物流生產。JIT思想的核心是準時生產、消除浪費和持續改善。基于JIT的工作制度需要物流企業全體員工，全過程地、全領域地參與降低成本、改善品質的工作。借助于信息系統，JIT生產能縮短對客戶需求的響應時間，做到快速響應和按需服務。按需生產是物流服務過程的出發點，準時性是現代物流企業組織生產的基本要求。要降低成本，需追求零庫存，要做到零庫存，必須保證“需要一件，生產一件”，這就要求一定不能出現不合格的物流服務，也就是要追求“服務零缺陷”，能夠經濟地“需要一件，生產一件”，就要減少服務調整時間，即追求“零調整時間”。將零庫存、零缺陷、零調整時間在物流企業進行推廣，可以促成零浪費。前文所述，物流革命的主要意義在于降低流通成本，借助于JIT思想和企業信息系統，可以有效達成物流業務目標。
5.要產、學、研相結合，共同培養既懂物流管理，又懂物流信息化建設的綜合型人才
人力資源是物流企業最寶貴的資源。高等院校要與物流企業相結合，培養跨物流管理與信息管理的專業人員。物流企業要開展內部培訓，根據需要， 向高校提出“訂單培養”的教育需求，與高校共同培養既懂物流管理、又懂物流信息化建設的綜合型人才。
參考文獻：
[關鍵詞]制造業 服務化 信息化
一、引言
迄今，制造業經營模式大致經歷了機械化、自動化、信息化三個階段，每一次模式變革都顯著促進了制造業的發展。現在，制造業領域又出現了新的模式變革——制造業服務。制造業服務化是制造業企業由物品供應商向服務提供商的轉變。盡管這種轉變可能會遇到一些挑戰，但它所帶來的收益也是十分明顯的。一方面服務化戰略可以提高企業的競爭力，增強企業的盈利能力；另一方面服務化戰略能夠降低環境污染、減少資源浪費，有利于經濟社會的可持續發展，創造環保效益。充分認識這一點，對于我國走新型工業化道路，以及建設資源節約型、環境友好型社會具有重要的現實意義。
制造業服務化（Servitization）的概念由Vandermerwe和Rada（1988）首先提出，特指許多制造企業由物品提供者向“物品—服務包”提供者轉變，成為解決方案的供應商。完整的“包”（bundles）包括物品、服務、支持、自我服務和知識，服務在整個“包”中居于主導地位，是價值增值的主要來源。White（1999）認為制造業服務化（servicizing）的定義，就是制造商的角色由物品提供者向服務提供者轉變，它是一種動態的變化過程。Szalavetz（2003）認為制造業服務化（sertiarization）具有兩層含義：一是內部服務的效率對制造業企業競爭力來說日益重要，競爭力不僅來源于傳統制造活動的效率，也來源于內部服務的有效組織和提供，并且其重要性和復雜性逐漸提高。二是與物品相關的外部服務對顧客來說復雜性和重要性日益提高。“物品—服務包”不僅包括維護和修理，還包括購買、融資、運輸、安裝、系統集成和技術支持。
對于制造業服務化的概念及內涵，我國學者也較早開展相關研究。趙一婷，劉繼國（2008）較早關注了國外的研究與實踐進展，提出了“投入服務化”的觀點，拓展了制造業服務化的領域。李剛、孫林巖、李健（2009）認為制造與服務的融合，使傳統概念的產品向具有豐富服務內涵的“產品系統”連續譜演變，以及“新制造業”的涌現， 提出了服務型制造的概念。指出服務型制造引入顧客成為“合作生產者”，通過多企業主體相互提供生產和服務性生產活動，延伸和擴展傳統制造價值鏈，自發實現資源的整合、業務流程的協作和“產品系統”的創新，實現“合作生產者”的價值增值。胥軍（2010）認為制造服務業是向產品產生過程和產品使用過程所提供的各種形式的服務業的總稱，服務的主體或客體之一是制造企業。可以看出，“制造業服務化”和“服務型制造”兩個概念在本質和目標上是一致的。
二、制造業服務化的優勢分析
相關研究表明，企業選擇制造業服務化能夠在諸多方面增強企業的經營管理能力，顯著提高企業經營業績。
首先，制造業實施服務化改造能夠顯著提高企業的競爭優勢。服務化很大程度上受多樣化顧客需求的驅動。隨著經濟的發展，大部分顧客不再滿足于消費物品本身，而是需要更多的與物品相伴隨的服務。把提供物重新界定為“物品——服務包”，符合顧客的期望，有助于滿足顧客的需求。如IBM由計算機硬件設備供應商向軟件與信息服務提供商的轉變；富士施樂由辦公設備提供商向文件管理服務提供商的轉變等都體現了企業對客戶需求的迎合。
Robinson（2002）等以化學品行業為研究對象，通過實證分析得出結論：在傳統的成本取向的行業中，服務化戰略是創造差異化優勢的重要手段。Oliva和Kalenberg （2003）等指出，服務抽象度高、可見度低、勞動依賴度高、很難被模仿，是競爭優勢的持續來源。奎因等（1988）認為，技術服務可以提高企業市場響應能力，從而提高市場競爭力。
其次，實施服務化改造可顯著提高經濟效益。Oliva和Kalenberg則指出，企業很多的收益來自于產品整個生命周期的顧客群；服務通常比物品有更高的附加值；服務提供了更為穩定的收益來源，研發與管理作為一種投入還可以改造產品設計及工藝流程，顯著降低直接材料與直接人工，從而降低生產成本。從現實情況來看，服務確實為一些企業帶來豐厚的利潤。傳統制造業的代表——通用電氣公司GE現在“技術＋管理＋服務”的業務模式所創造的產值占公司總產值的比重已經達70％，服務業為GE創造了驚人的經濟效益。
第三，企業實施服務化改造能夠緩解環保壓力，實現可持續發展。不可再生資源的日漸枯竭、環境污染的日益加劇是21世紀人類面臨的巨大挑戰。制造業首當其沖成為應對挑戰的第一戰場。近年來，國外許多學者對這一問題進行了深入的探討。White（1999）等通過案例分析得出結論，認為服務化戰略在許多情況下都能帶來環境收益：服務化可以促進企業采用耐用的原材料和設計，延伸物品的壽命，降低原材料和能源的消耗；可以促使企業改進物品的維護和操作，或者進行更有效的設計，優化物品的利用；可以通過回收活動降低廢棄物對環境的影響。
第四，制造業服務化可支持國際化經營。服務技術對制造業最明顯的影響就是國際化經營。通信、航空、物聯網等技術創新使企業可以在全球范圍內考慮采購、營銷與競爭。跨國企業所實現的規模化經營，不是基于行業的規模經濟，而是歸功于它們的技術、營銷、金融及物流等服務的能力。
三、制造業服務化對企業經營模式的影響分析
波特的價值鏈理論指出制造業的各類生產活動是一個增值的過程。在基本生產活動中，研發設計處于價值鏈上游，生產制造處于中游，營銷與售后服務處于價值鏈下游。隨著市場競爭的加劇、科技水平的提高以及客戶需求的多樣化，制造業價值鏈上的業務活動對績效的貢獻發生了明顯改變。借用臺灣宏基集團前董事長施振榮（1992）提出的“微笑曲線”可清晰地描繪這種變化。
從圖1可以看出，企業的高增值業務明顯向價值鏈兩端偏移，而兩端的業務主要由非物質化的生產構成。這種變化反映出制造業服務化的兩大方向：投入服務化和產出服務化。所謂投入服務化就是企業的核心投入以實物要素為主向以服務要素為主轉變。服務要素主要包括高附加值的產品研發與設計、可行性研究等。產出服務化是指企業的提供的服務項目占全部產出的比重不斷增加，地位日益突出的現象。制造業向服務化轉型使企業的核心業務構成發生了顯著改變，這種改變不僅影響了企業自身的經營管理，同時也影響了整個供應鏈。傳統的以制造型企業為核心的供應鏈如圖2所示：
投入服務化對傳統供應鏈的影響體現在采購與生產領域，企業業務重心向研發與采購管理的轉變會使企業產生生產外包與供應商管理庫存的需求。一方面核心企業加強了與原材料供應商的合作，保證了采購的效率與質量，降低了采購成本；另一方面，研發能力的提升與業務比重的擴大，在控制原材料采購的前提下，企業將甩掉物品加工業務，從而將企業的影響向上游擴散。
產出服務化將影響原來的分銷與售后服務模式，情況之一是下游供應鏈會顯著縮短，企業有可能直接面向終端客戶提供服務，成為基于產品的“服務直銷商”；另一種情況是下游分銷商與零售商將逐步被基于產品的服務合作伙伴所替代，即“下游服務商替代”。
實證研究發現，行業優秀企業始終重視價值鏈上游的服務環節，積極實施投入服務化改造。產出服務化對產品競爭優勢不明顯的企業更具吸引力，它們往往把產出服務化當作實施差異化競爭、提高經營業績的主要手段。當然，投入服務化與產出服務化并不矛盾，很多企業不同程度同時采用這兩種服務化改造，投入服務化重點體現在研發投入比重增加方面，產出服務化多體現為在銷售產品的同時，配以增值服務，或者將產品內嵌于服務方案中一體化出售。如耐克公司，在加大產品研發投入的同時，始終不放棄產出服務化戰略。
如上分析，在投入服務化和產出服務化的共同作用下，以制造業為核心的供應鏈發生圖3所示的變化：
四、面向制造業服務化的企業信息化路徑選擇
傳統的制造業信息化是一項復雜的系統工程，涉及采購、研發、設計、生產、銷售、倉儲、物流、資金、營銷等所有業務環節，建設難度大，成功率不高，投資收益難以保障。一般來說，制造業信息化的工作任務主要是對內部經營管理系統和外部經營管理系統的研發與應用。內部經營管理系統包括企業資源計劃系統（生產計劃管理、財務管理、車間管理、人事管理等）、研發設計系統（計算機輔助產品設計CAD、計算機輔助工藝過程設計CAPP、產品數據管理PDM，）、生產作業系統（制造執行系統MES，計算機輔助制造系統CAM，柔性制造系統FMS）。外部經營管理系統主要包括供應鏈管理系統（進銷存管理、客戶關系管理CRM、供應商管理SMS、物流協作管理LMS）、協同設計與協同制造系統、融資服務系統以及企業門戶網站。
實踐表明，制造業信息化的重點主要集中在研發設計、生產作業、資金管理、進銷存管理和客戶關系管理以及這些系統的集成。難點在于研發設計系統和生產作業管理系統及其集成。孟寶剛（2007）年指出制造業信息化的三大難點：基礎數據準備、計劃管理實施和PDM與ERP系統的集成充分支持了這一論斷。在這些重點領域中，企業投入巨大，但由于企業生產經營方式的多樣化與不確定性、產品結構與工藝流程的多樣性與復雜性導致系統難于開發，并且軟件很難滿足企業生產管理的需要，信息化有時成為企業管理變革的“噩夢”。因此在信息化實踐中，很多企業從ERP、產品設計和供應鏈管理入手實施信息化改造，而在生產作業管理環節，仍然采用以傳統的手工管理為主，計算機管理為輔的方式。
制造業服務化通過調整企業的核心業務環節與供應鏈結構，將企業的工作重點由生產制造向上游研發管理與下游渠道管理轉移，從而避開了上述信息化難題。在新的經營管理軟件體系中，難以實現與運營的生產作業管理及其與產品數據的集成將不再是重點，甚至被取消，而產品研發與設計管理、供應商管理（采購管理）、物流協作管理、銷售管理、客戶關系管理、項目管理、財務與融資管理將成為核心模塊，企業的信息化戰略與路徑選擇亦隨之發生改變。詳述如下：
企業要樹立以信息化帶動服務化的戰略效益觀。對于什么是“有效益”的“信息化”和“服務化”以及推行“以信息化帶動服務化”戰略的實踐意義進行系統的研究和宣傳。在戰略規劃方面，要緊密配合投入服務化和產出服務化的戰略選擇，以提高研發能力與服務市場能力為首要目標，確定重點建設領域。
在投入服務化方面，要重點進行研發與設計系統的開發與應用，重視制造外包管理。
（1）在產品研發階段的信息化制造服務技術主要包括：協同研發服務（利用信息技術建立協同研發服務平臺，吸引合作伙伴乃至用戶共同開展產品的協同研發）和協作研發工具服務（遠程租用那些價格昂貴，不適合購買的工具服務，如在線有限元分析服務等）；
（2）產品設計階段的信息化制造服務技術主要包括：協同設計服務（利用信息技術為合作伙伴提供協同產品設計服務平臺）和用戶自主設計服務（企業提供設計平臺，讓用戶自行設計所需要產品，增強用戶體驗，化解需求多樣化設計難題）；
（3）遠程生產監控是投入服務化催生的新生事物。外包并不等于“甩包袱”，生產外包雖然降低了企業的經營管理負擔，提高了經濟效益，但是對外包企業加工質量與進度的監控與管理變得日益重要。目前在這一領域已經有成熟的商業化產品，如InfinityQS推出的eSPC工具就能夠為用戶提供對生產過程跨地域的遠程實時監控服務。
在產出服務化方面，要重點進行項目管理、客戶關系管理、物流協同管理、融資服務管理系統的建設。
（1）項目管理系統主要用于服務項目的計劃、實施管理。基于產品的服務一般是以項目形式體現的，其實施過程往往涉及時間、資金、物料、人員等多種資源的約束、組織與協調，與單純的產品銷售與使用業務在管理上迥然不同。企業需要以科學的方法為指導，應用項目管理工具對服務實施過程進行管理，以確保服務的效率與質量滿足客戶要求。
（2）客戶關系管理系統是企業提升營銷業績的利器。應用客戶管理系統不但可以提高企業開拓市場的能力，更能提高企業的客戶服務水平。通過客戶關系管理系統的商務智能工具，還可以加深對客戶消費偏好的理解，挖掘更多的商務規則，發現更多的銷售機會。
（3）物流協同管理可以協助企業加強與第三方物流機構的合作，支持基于生產包外的產品配送與原材料采購，以更經濟、更高效的方式完成產品供應。服務項目的實施涉及到很多第三方輔助物料、設備的采購、安裝，成功的物流協同管理可以更好的支持服務項目的實施。
（4）融資服務是產出服務化不可或缺的服務。就產品銷售而言，支付過程一般是短期的，甚至一次性的，但是服務項目的支付往往是分期的、長期的，期間客戶會產生融資需求。企業向客戶提供融資服務會減輕客戶的資金壓力，同時也為企業自身創造了新的利潤增長點。企業應用融資服務管理系統可以提高融資服務的管理水平，降低融資風險。
參考文獻：
[1]劉繼國，李江帆.國外制造業服務化問題研究綜述.經濟學家[J]，2007（3）：119-126.
[2]Vandermerwe，S.， Rada， J. Servitization of Business：Adding Value by Adding Services［J］. European Management Journal，1988，（ 4） ： 314 － 324.
[3]White，A.L.，Stoughton，M.，& Feng，L.Servicizing：The Quiet Transition to Extended Product Responsibility[R].Boston：Tellus Institute，1999.
[4]Szalavetz，A.Tertiarization of manufacturing industry in the new economy： experiences in Hungarian companies[D].Hungarian Academy of Sciences Working Papers，2003（134）.
[5]趙一婷，劉繼國.制造業服務化：概念、趨勢及其啟示[J]. 當代經濟管理， 2008，30（7 ）：45-48.
[6]李剛，孫林巖，李健.服務型制造的起源、概念和價值創造機理[J].科技進步與對策，2009，26（7）：68-72.
[7]胥軍，楊超.我國現代制造服務業的形成機理與發展對策[J].中國行政管理，2010（12）：81-84.
[8]鄭杏果.富士施樂借全球服務優化文件管理流程[J].中國計算機報A38版，2007年1月8日.
[9]Robinson T. ， Clarke-Hill C.M.， larkson C R.. Differentiation through service： a perspective from the commodity chemicals sector [J]. The Service Industries Journal， 2002， 3（22）：149-166.
[10]Oliva， R.， Kallenberg， R.. Managing the transition from products to services[J]. International Journal of Service Industry Management， 2003， 14（2）：160-172.
[11]Quinn， J. B.， Baruch J.J.， Paquette P.C.. Exploiting the manufacturing-services interface[J]. Sloan Management Review， 1988， 29（4）：45-56.
[12]孔婷，孫林巖，梁冬寒. 中國服務型制造企業案例集[M].清華大學出版社，2011-11-01.
[13]Fishbein，B.，McGarry，L.S.，Dillon，P.S.Leasing. A Step toward Producer Responsibility[M]. NY：INFORM， 2000.
[14]劉繼國著.制造業服務化發展趨勢研究[M].北京：經濟科學出版社，2012年5月.
[15]孟寶剛. 裝備制造業信息化的重點與難點[J].微型機與應用，2007（9）：70-71.
[16]張文濤.以信息化帶動服務化的戰略趨勢解析[J].經濟與管理研究，2006（6）：59-62.
隨著市場經濟不斷的發展，小微企業現已成為我國國民經濟的重要組成力量，并且在其各自所屬經濟領域發揮舉足輕重的作用。十以來，創業已經成為了主流趨勢，而創業初期的企業絕大多數以小微企業為主，為了提升小微企業的競爭力，實現信息化建設是小微企業的首要選擇，由于信息化建設需要大量的資金投入，迫使大多數小微企業考慮成本因素望而卻步。如果能夠建立協同機制，使得小微企業在低成本條件下，實現供應鏈上的協同，無疑是小微創業企業快速發展的助推器[1]。
一、小微創業企業的供應鏈協同行為
（一）小微創業企業的現狀和特點
隨著我國市場經濟發展的逐漸深入，市場需求和容量不斷增加和擴大；同時，越來越多的人選擇自主創業，使得小微創業企業的數量逐年遞增。根據國家工商總局2014年3月的數據顯示，截至2014年1月，小微企業的數量達到1169.8萬戶，占到企業總數的76.57%。
小微創業企業為社會提供了大量就業崗位，貢獻了巨額的財稅收入，在活躍市場經濟、促進市場競爭方面做出了巨大貢獻。我國的小微企業已經成為國家經濟發展、社會穩定的關鍵因素。目前，小微創業企業面臨一系列問題，各種資源缺乏，專業人才匱乏，管理落后，缺少政府政策的扶持等。要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，提升企業的核心競爭力，一方面小微企業應當積極進行轉型升級尋求出路，另一方面應當借助現金的管理思維和協同創新思維，建設企業的信息化平臺，挖掘企業潛力[2]。
（二）小微創業企業的供應鏈協同行為模式
供應鏈包含制造商、供應商、運輸商、倉儲商、零售商，甚至包含最終顧客本身等角色。供應鏈管理是將供應鏈鏈條上所有角色有效的組織在一起，進行產品制造、轉運、分銷和銷售的一種管理方法。它最主要的目的是使整個供應鏈系統達到效率最高，成本最低，具體包含了五個基本內容：計劃、采購、制造、配送、退貨等。供應鏈是非靜態的，鏈條上的每個環節在活動過程中均會產生產品流、資金流以及信息流，同時，這些流動逐級傳遞會影響每個環節。為了保證這些流可控，對供應鏈上的環節起到積極作用，應對供應鏈進行合理的管理，否則供應鏈失控，就會產生牛鞭效應，影響逐級遞增，對每個環節造成沖擊。
供應鏈協同行為研究的主要目的在于降低小企業主的溝通成本、管理成本和經濟成本，協同行為實現的主要工具是信息化手段。以業務需求為導向，利用計算機網絡、數據采集與傳輸、多媒體和數據庫等技術搭建一個平臺，實現各業務之間的信息和數據及時共享，達到最大化滿足企業管理需求的目的。供應鏈管理的信息系統使得供應鏈上每個環節產生的信息，迅速的傳給需要的人，便于對供應鏈的良性循環及時做出反應，保證企業順利開展業務[3]。
小微創業企業信息化建設，應符合自身的業務特點，以資源為基礎，由免費的、簡單的、可獲得性強的硬件設備和管理流程一同搭建而成，這樣建設有利于提升供應鏈管理的效率。
二、小微創業企業協同行為的實現
（一）協同計劃行為
計劃，是供應鏈管理最具策略性和相對宏觀的一部分。好的計劃通過管控供應鏈，使其能夠高效、低成本地位企業目標客戶提供高質量和高價值的產品或服務。小微創業企業供應鏈管理計劃的特點主要為：臨時性、業務導向性和短期性。由于小微創業企業存在業務形式簡單、種類單一、業務量穩定程度有限等狀況，導致企業主忽視計劃對于企業供應鏈管理的重要作用，供應鏈的狀態較脆弱。因此，通過計劃協同行為，使得供應鏈中所有角色能夠獲得統一的目標，戰略協同，企業利潤最大化。通過信息傳遞技術將企業上下游集成一起，實現戰略集約化。建立一種協同計劃行為模型，基于協商的前提，主要有：當經銷商接到一個客戶的定單，即時通過信息化平臺傳送給制造商，制造商根據下游訂單制定物料需求計劃，同時與其上游的原料供應商聯系，提供計劃，實現供應鏈上的最優化庫存和成本核算，然后再由制造商制定生產計劃等，整個過程包括訂單計劃、生產計劃、銷售計劃和物料需求計劃等一系列計劃行為的協同模式。
（二）協同管理行為
協同管理行為主要包含：協同采購管理行為、協同生產管理行為、協同銷售管理行為、協同訂單處理行為以及協同售后管理行為等。
1.協同采購管理行為
在協同采購管理行為中，企業需要在眾多的供應商中做出選擇，為企業提供和自身業務有關的貨品和服務，與供應商合作并建立一套適應雙方關系的定價、配送和財務流程，利用這套流程優化并管控供應鏈管理水平，企業應與供應商充分溝通并合作，使得供貨和提供服務均與各自業務契合，最終提升企業管理水平。
當前，由于小微創業企業對供應商管控以及與供應商合作水平較低下，且頻繁更換供應商，造成小微創業企業在市場競爭中處于弱勢地位，并不利于和供貨商形成合作共贏的關系。小微創業企業在采購過程中的主要特點是穩定性較低和明顯的價格導向性。分別表現在頻繁更換供貨商以及更換供貨商的主要因素是價格。小微企業主較少花時間和精力與供貨商溝通優化采購流程的事宜如提貨、核實訂單、貨物流轉等。和大企業相比常處于被動地位，因此通過借助協同采購管理行為實現規模效應，要求供應商提供額外服務或優惠。在此過程中具體可包括：協同訂貨、協同發貨、協同運輸、協同倉儲、協同換退貨等行為。
2.協同生產管理行為
在整個供應鏈上，制造與服務活動內容最多，包括：安排生產、測試、打包、提品或服務、送貨準備等。它是企業獲取資源后，進行轉化并使得資源價值得以改變或提升的過程。在激烈的市場競爭中，小微企業提供制造與服務更加具體化和個性化，往往針對大中企業無法或不愿涉及的領域，從而獲得自身的發展。另外，小微企業也會涉及市場規模較大且生產或服務較成熟的領域，通過降低產品或服務的提供成本，縮減利潤空間，充當低價競爭者的角色，模仿甚至侵害市場中其他參與者的利益。這從另一方面體現出我國在創新和知識產權保護上的不足。因此小微創業企業應該設計出生產協同行為模式，即生產設備協同、生產人員協同、主生產計劃協同、生產過程管理協同、測試協同、打包協同、服務協同等行為，通過特定的平臺實現成本的集中化戰略，提高產品質量的同時，節約成本。
3.協同物流管理行為
物流管理，這是所有貿易及生產型企業所特有供應鏈內容，在這一過程中主要有倉庫網絡的建立、貨物派送到顧客、確認收貨并完成支付等方面的活動。該項活?郵瞧笠低瓿梢滴窳鞒灘⒒竦美?潤的主要節點，也是主要接觸客戶最多的活動，影響著客戶對企業的印象，關系到企業的生存。另外，物流管理一系列活動實施是否到位影響著產品的損耗程度、產品的最終呈現甚至產品的壽命。
小微創業企業由于條件限制，組建自己的配送團隊較有難度，因此這部分活動常采用外包的形式。采用這種方式完成配送的系列活動，存在一定風險，如：產品損耗以及相關人員操作規范等。但外包不一定服務不好，近年來國內優秀的物流配送企業發展迅猛，服務質量越來越好，與這些物流企業進行良好合作，有利于提升小微企業的供應鏈管理水平，最終實現內含價值鏈的優化。此外，小微企業常見的配送方式之一，是企業主親自送貨，但此方式常存在局限，消耗了企業主寶貴時間，影響對企業的有效管控。小微創業企業配送活動方式較為隨意，影響配送活動質量，進而影響供應鏈各環節實現優化的可能性。小微企業可利用協同物流信息系統平臺，提高企業配送效率，減少產生額外費用，從而保證企業利潤。目前市場有的手機APP軟件可以在移動端即實現物流管理的功能，如物流管家婆被稱為托運站日常管理的智能秘書，還有好運物流，是合同物流管理云的第1品牌等等，均可以幫助小微創業企業實現協同物流管理。
4.協同銷售管理行為
在銷售管理中主要包括訂單、營銷、銷售、倉促管理及客戶關系管理等流程，這些流程是相互聯系和相互影響的。銷售管理中涉及到流程間數據的信息共享、信息處理以及輸入輸出等過程，尤其重要的是在小微創業企業的供應鏈上上游以及小微企業之間的協同銷售管理行為。
小微創業企業由于銷售規模較小，需要根據供應商的促銷行為來確定自己的營銷方案和促銷行為，同時小微創業企業還有與市場前沿比較接近的特點，所以可以用較少的促銷成本來完成銷售任務，但由于是創業初期，因此其銷售渠道還比較局限，這就需要小微企業之間形成一個銷售的戰略聯盟，協同銷售，協同發展。目前許多公司面向小微創業企業開發了流程簡單、簡單易操作，成本較低的手機APP軟件，例如金蝶公司的智慧記進銷存手機APP，百草進銷存，適合年輕人的銷售、財務管理軟件，總管家有限公司制作的總管家云CRM、南京朗拓信息科技有限公司開發的智慧外勤移動外勤小數管理系統等等，均可以為小微創業企業提供協同銷售管理的信息化低成本運營平臺。
（三）協同合作行為
1.供應鏈融資協同行為
由于小微企業規模較小，企業制度不夠完善，銀行在通常情況下很少貸款給小微企業。鑒于此，小微企業應該努力提升信用額度，向銀行提供真實可靠的公司資料，便于銀行深入了解企業本身的實際情況。第一，供應鏈融資協同行為有助于產品的流動，提高產品的競爭力，從低端到高端進行轉變。協同行為目前包括兩種模式，一種是以銀行為代表的供應鏈金融，借助傳統客戶資源和資金流。另一種是成立小額貸款公司，主要有蘇寧易購、阿里巴巴以及中遠物流等公司代表，利用物流信息流等優勢。小貸公司和銀行合作，與上下游企業共建生態圈。
我國銀行共推三種供應鏈融資模式包括：融通倉業務、保稅倉業務以及應收賬款融資，小微企業可已以企業上下游關系，應收款、存貨和預付賬款為質押物為小微企業融資[4]。
2.客戶關系管理
客戶關系管理是隨著網絡技術和信息技術發展產生的。其主要宗旨是以客戶為中心，其目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的機制、滿意度、盈利性和忠實度。
協同客戶關系管理主要通過研究協同鏈條上的客戶價值，分析客戶重要程度，建立客戶數據庫，對客戶進行生命周期的分析，實現顧客價值最大化，進而提升企業的競爭能力。
3.供應商關系管理
