時間：2022-10-19 19:57:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷風險管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、我國電力行業的現狀及其特點
隨著我國經濟的快速發展，各行各業對電力的需求量也日漸增大。由于電力企業和客戶群體都較為復雜，我國電力行業的發展情況也具有一定的特殊性。就目前情況來看，筆者對我國電力行業現狀進行了以下幾個方面的分析：其一是從電力行業的結構來看，當前電力行業產品運營過程一般是先由發電企業生產出電力產品賣給電網企業，然后由電網企業負責統一銷售并進行售后服務。其二是從電力需求情況來看，全社會用電量的增長速度一直保持在較高水平，而且第三產業用電量比例在加大。其三是從整個電力市場來看，電力供需總體平衡，運行安全穩定，但同時未來一段時間內全國電力局部時段缺電的情況將依然存在，煤電銜接、電價改革等仍是行業發展需要進一步解決的問題。
筆者針對電力行業的需求情況和營銷情況進行了一定量的調查分析之后，分析得出電力行業具有以下幾個特點：其一是我國的電力供需具有地域性，由于我國地域較廣，各地區的經濟發展情況不均衡，有時候部分地區的的用電量較高。比如說我國的西電東送，南水北調等工程都是為了調節資源的供需情況。其二是我國的電力營銷具有多重性的特點，在電力銷售的過程中，電力營銷服務活動涉及各行各業，關系到千家萬戶，同時，在市場經濟快速發展的背景下，電力客戶對供電營銷服務的要求也越來越高。由此可見電力營銷服務受到多方面因素的影響，電力企業為了給電力客戶提供安全、可靠的電能產品，就需要提高自己面對各種營銷風險的管理水平。
二、電力營銷風險管理需求現狀
采用當前世界流行的風險識別與管理手段，分析了電力營銷業務的主體構成。本文將電力營銷服務管理中的主要風險細化為：營銷過程中的市場風險、營銷過程的客戶群體帶來的復雜風險、營銷服務中人員因素的不確定性帶來的風險以及因營銷服務管理中所使用的系統設備不完善而產生的風險。
1、市場風險
所謂市場風險是指在電力營銷過程中存在著不確定因素，因此從購電到售電的整個過程中都有可能存在風險。市場風險主要有電力供需矛盾、電網企業競爭對手和電網調度運行等。與此同時，上網電價的波動以及結算電價的隨機性對電力營銷服務也有影響。因為電網企業的惡行競爭，大型電廠有可能會操縱電價，導致無法準確預測電價的變化。
2、公共關系風險
供電服務需要面對不同的社會階層，針對不同的社會階層提供不同的供電服務，比如企業用電和居民用電所制定的服務規則和電價就有所不同。在提供電力服務時，客戶要求的多變性也使得電力營銷存在著一些潛在風險，主要有品牌管理、外部公關及突發事件等。這些潛在的風險因素會給供電公司的電力營銷服務帶來一定程度上的風險。
3、因人員因素產生的風險
供電企業營銷服務的范圍廣且內容多，大量復雜的客戶群體對供電企業的員工數量有更大需求，這樣一來，數量眾多的人員就給供電企業營銷服務增加了風險性。而供電企業的員工一般具有以下幾個缺陷：員工整體素質不高、結構性缺員嚴重、員工服務技能有差距以及人員管理手段單一。
4、因系統設備因素產生的風險
電力營銷服務中的系統設備是指電網設備、計量設備以及營銷系統等，而這些設備正在逐漸開始往自動化方向轉變。系統設備的技術轉變一方面是為了降低人員因素帶來的風險，另一方面是因為自身存在著一些的缺陷，比如說計量裝置管理工作量大，營銷系統操作復雜和設備損耗等。
三、供電公司營銷服務風險控制對策
對于電力營銷服務過程中的風險要素，風險管理者可以根據實際情況，選擇不同的風險控制措施，降低電力營銷風險發生的可能性及減少風險產生后的損失。
1、市場風險控制措施
對于企業營銷服務過程中遇到的市場風險，根據情況的不同，有以下幾種應對方案。企業在遇到電力供需矛盾風險時，管理者可以選擇優化電網結構，合理分配電力建設資金，同時也可以選擇加強用電需求的管理，做好有序用電，鼓勵電力消費者低谷用電。其次電網企業在遇到競爭對手時，公司管理者應該努力提升企業的品牌競爭力，與此同時還需要積極尋求政府部門的政策支持，并聯合其他企業共同為電力營銷服務創造良好的市場環境。
2、公共關系風險控制措施
在供電營銷服務過程中，企業需要為各種不同類型的客戶提供服務，這些類型多變的客戶群體給供電企業的營銷服務帶來了復雜風險。對于外部公關中產生的風險，管理者首先應該搭建全方面的信息溝通平臺，其次還要加強與新聞媒介的關系，合理利用新聞媒介的積極作用。每個企業在發展過程中都會遇到危機公關，供電企業也不例外。為了更好地進危機管理，供電企業可以明確公司的危機公關程序和危機公關人員的管理職責，還可以定期開展危機事件演練，完善企業的危機預案管理。
3、因人員因素產生的風險控制措施
首先，風險管理者應該定期安排對服務人員的業務技能培訓，結合實際工作開展專業崗位技能培訓。其次風險管理者應該促進良好工作氛圍的形成，好的工作氛圍可以讓員工的心情舒暢，激發他們在工作中的干勁，促進他們積極主動地完成各項工作任務，發揮出最大的工作效率，這樣一來就可以為企業降低風險發生的可能性。
4、因系統設備因素產生的風險控制措施
首先，管理者應該著重改善基礎電網條件，隨著市場經濟發展，用電負荷在不斷增長，供電企業應該堅持做堅強電網，增加供電中心，減小供電半徑，做好電力需求的管理，降低電網損耗，維持良好的市場秩序以及提高企業的經濟效益。其次，管理者還可以推進電力行業中的新技術應用，做好基礎工作進而有效地推進新技術的正常運行。新技術的推廣不僅可以提高工作效率，還可以減少風險發生后的損失。
[關鍵詞]營銷稽查 電力營銷 風險管理 措施
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）06-0080-01
1 引言
電力企業與民生問題密切聯系，尤其是隨著社會經濟的快速發展，人民的生活水平早已提升到另外一個高度，直接擴大了電力企業的消費市場，同時也對電力系統提出了更高、更全、更細的要求。營銷稽查是電力營銷工作的重點內容，也是有效降低電力營銷風險、保障民生利益的有效舉措，如何發揮營銷稽查在電力營銷風險管理中的作用，并推進營銷稽查工作的順利實行是本文的研究重點。
2 營銷稽查與電力營銷風險管理的內涵
營銷稽查的基本任務是：根據國家制定的相關法律法規及規章制度，對從事電力營銷工作的部門或人員有關電力營銷的制度建設、行為規范以及工作質量等進行稽查監督，它的最終目的在于：通過客觀、公正的稽查監督來規避企業經營管理上的漏洞，及時發現日常經營管理工作中存在的問題，并及早解決問題，有效降低電力營銷風險并防止經營流失，從根源上顯著提高電力企業整體的運營能力。
電力營銷指的是：在不斷變化的電力市場當中，以電力客戶的實際需求為工作核心，為客戶提供安全、經濟、合格、可靠的電力商品，使客戶需求得到滿意的全方位服務。而電力營銷風險管理是指：電力企業在電力營銷的過程中，因為不可預測的意外事故、系統的不穩定性、營銷人員的非法牟利等因素，給企業、社會和人民群眾帶來不同程度上的損害。根據相關數據表明，電力營銷風險的存在主要表現在四個方面，分別是：電力營銷業務、風險效果評估、服務及風險處理。在構建和諧社會的進程中，電力營銷風險早已成為社會各界人士重點關注的問題，加強電力營銷風險管理是電力相關部門的工作重心。
3 營銷稽查在電力營銷風險管理中的作用
3.1 營銷稽查能夠有效識別營銷風險
準確識別電力營銷風險，是開展風險管理的根本前提。營銷稽查工作涉及電力營銷業務的不同層面和細節，因此，稽查工作擁有大量的數據庫，稽查過程中通過隨機抽樣的形式，可以對電力營銷工作日常進行客觀、全面的檢查、評估和監督，營銷風險的識別正是基于這些準確的數據分析和監察結果，它能夠快速且有效地準確識別營銷過程可能出現的營銷風險，以便電力企業相關部門或人員及時做好風險管理工作。
3.2 營銷稽查可以準確估測營銷風險
營銷風險估測是對營銷風險的發生概率及其損害程度的估計和預測，風險估測以營銷風險識別為工作前提，營銷稽查通過數據整理、分析的方式，對電力營銷工作實現月度、季度、年度的周期核查和監督，并且清晰、詳細地記錄了營銷工作過程中的各項具體問題，因此，可以準確有效地針對不同類別的問題和風險進行科學、合理的估測和分析，根據不同風險可能帶來的損害與后果，及早做好應對預案。
3.3 營銷稽查可以降低營銷風險
全面貫徹和落實營銷稽查工作，通過公正核查、嚴格監督的手段，有益于電力營銷工作相關人員樹立較強的營銷風險意識，有助于引導他們在潛意識里提高對營銷風險的重視程度，并自覺在日常工作中加強、提升風險應對的業務素質和技能水平。營銷稽查對電力營銷工作具有監督、整改、完善的作用，實現了營銷風險的閉環管理，進而推動電力企業開展風險管理工作，直接、有效地降低了營銷風險。
3.4 營銷稽查有助于完善風險管理體系
企業電力營銷風險管理體系的不健全和待完善，是導致營銷風險無法得到全面管控的主要因素之一，而營銷稽查在電力營銷風險管理中的重要作用之一，就是它有助于電力企業不斷地完善風險管理體系。營銷稽查在對營銷工作各環節進行嚴格檢查、科學監督、準確分析的基礎上，能夠為建立健全合理完善的風險管理體系提供理論依據和參考素材。另一方面，營銷稽查工作包含了風險評估的過程，因此，它對企業設定風險預警機制具有至關重要的完善作用。
4 推進營銷稽查工作的重要措施
4.1 加大營銷稽查工作重要性的宣傳
營銷稽查管理工作能否在實質上得到切實的落實，與企業相關部門及其工作人員的重視意識是密不可分的，根據當前營銷稽查工作存在的問題分析發現，較大部門電力企業對營銷稽查工作的內容、目標、定位都存在理論認識上的較大偏差，稽查管理意識薄弱，未能充分發揮營銷稽查管理的重要作用。綜合現狀來看，加大營銷稽查工作重要性的宣傳，是推進營銷稽查工作的基本舉措。
4.2 加強營銷稽查工作人員的素質培養
營銷稽查工作成效的高低，在一定程度上取決于稽查工作人員的業務水平和職業素質。營銷稽查工作要求工作人員具有嚴謹的分析思維、細致的工作態度、專業的科學角度，它廣泛涉及了營銷業務監督、數據周期核查、風險準確評估等多個繁雜的工作環節，對從事人員的專業技能水平和職業道德素質都提出了較高的要求，因此，電力企業相關部門應當定期組織稽查隊伍學習專業知識、鍛煉專業技能，通過溝通、教育的人為引導，幫助他們培養全面、L遠發展的職業綜合素質。
4.3 完善營銷稽查工作的績效考核體系
完善的績效考核體系是員工參與度、滿意度的制度保障，隨著社會經濟的不斷發展和信息技術的不斷進步，相關人員在電力營銷過程中牟取私利的方法和手段早已層出不窮，建立健全營銷稽查工作的績效考核體系，旨在從根源上培養員工的歸屬感和榮譽感，從精神層面上促使員工培養“公司即家”的自覺性和奉獻感。另一方面，科學、完善的績效考核體系，有益于調動員工的積極性，能夠有效地激發員工的熱情，實現快樂工作的雙贏局面。
4.4 創新營銷稽查管理的手段
創新是推動時展的核心元素，也是促進企業革新發展的主要推動力。營銷稽查作為電力企業經營管理過程中重要的組成部分，同樣需要融入創新的元素來保證工作的高質和有效，具體來說，應當結合傳統的管理手段，采用“內查為主，外查為輔”的方式，實現內、外結合的創新性管理方式，以避免稽查管理工作過程中出現工作漏洞或盲區。另一方面，營銷稽查可利用高速發展的互聯網時代，搭建贏下稽查網絡平臺，使稽查工作實現科技化、信息化、透明化，充分發揮核查、監督的核心作用。
5 結語
營銷稽查是實現電力營銷風險全面管理的重要途徑之一，充分認識營銷稽查在風險管理中的重要作用，積極探討推進營銷稽查工作的重要措施，必將成為電力企業相關部門或人員著力關注的工作重點。
參考文獻
1進行電費風險管理的背景
電力行業正在朝著市場化的方向發展，電力營銷將電力產品進行銷售，為電力企業獲取利益，通過電費的收取，來維持和推動電力企業的建設和發展。但在電力營銷過程當中，存在著一定的風險，該風險主要體現在電費收入上。作為電力行業唯一的收入來源，電費對電力行業的發展產生著極大的影響。諸多因素都會給電費管理造成風險。當前的市場環境錯綜復雜，自然因素、人為因素都會產生一定的風險。正是由于風險的不確定性，其預防工作就變得尤為困難[1]。風險對于企業來說，是發展上的制約，從隱蔽處滋生，不易發現，發展壯大之后，會造成極大的破壞。而對于電力企業來說，電費管理一旦出現風險，所產生的破壞影響是致命性的。根據當前我國的電力營銷情況，有諸多問題等待著去解決，這些問題，都給電力營銷帶來了極大的困擾。電力供需矛盾、復雜多變的市場環境以及用電居民自身素質，都對電費回收產生著巨大的影響。當前的電力營銷電費管理當中，存在著一部分拖欠電費的現象。另外，破壞電網和竊電等行為，給電力行業造成的巨大的損失。因此，電費風險管理工作的貫徹落實，逐漸成為有效保證電力營銷以及電力企業發展的重要保障。
2電力營銷全過程存在的風險
2.1電費風險電費風險主要體現在電費的收取上，電費的抄表、核算、收取過程當中存在人為或自然因素造成的誤差，從而影響到電費收取數目的準確性，這對于電力供需雙方都是不公平的。當前我國的用電的抄取計算都是由人工完成的，由于過于龐大的用戶群體，誤差的產生是不可避免的。但“失之毫厘，謬以千里”，一個很小的誤差，可能會造成大的損失。加上過于巨大的人口基數，將抄表計算過程中的誤差損失累計起來，將會是一筆巨大的數目。除此之外，個別用戶由于各種原因而拖欠電費，給電力企業造成很大的損失。另外，電價制度的不合理，也在一定程度增加了電費風險[2]。
2.2管理風險由于電力行業長期處于壟斷式的發展，因此在企業管理當中存在著許多不足，為風險提供了可乘之機。企業管理層對于風險管理不重視，導致風險管理工作落實不到位。只重視通過電力營銷來獲取更多的電費，卻忽視了在電力營銷過程中存在的風險因素，對于風險缺乏預判，風險管理起不到任何作用。另外，電力企業對于電力設備的應用與審批缺乏嚴格的管理，給了一些不法分子可乘之機。利用管理上的漏洞，謀取利益。存在于企業管理當中的風險，容易發展滋生，最終在內部形成嚴重的破壞，造成巨大的損失。
3加強電費風險管理的有效措施
根據電力營銷過程當中主要存在的電費風險和管理風險，結合當前電力市場形勢，制定有效的電費風險管理，以保證電力營銷工作的順利進行，促進電力企業的良好發展。
3.1完善電費收取方式針對電費管理當中存在的諸多問題，從各個環節加以完善，拓展電費收取方式與渠道，有效地降低電費損失。應用電子信息技術，逐漸取代人工查表核算，增加效率，減少誤差，可以極大的降低由于人工抄表、核算產生誤差而造成的損失。可信度高，減少人為和自然因素的影響，將風險降至最低。拓展電費收取方式和渠道，是以網絡的發展和普及為基礎的，在線繳費成為了電費收取的新的渠道。節省時間、高效便捷。對于個人的用電信息有了更清楚的了解。雖然目前網上繳費存在著一定的安全風險，但隨著電子信息科技的逐步完善，終有一天，網絡在線繳費將會更安全可靠。另外，將原來電費收取的賒銷模式變為預付模式，利用目前成熟的無線網絡和遠控設備，實時監控用戶的用電情況，使欠費風險得到有效的控制。對于拖欠電費的用戶要采取一定的懲罰措施，在收取拖欠的電費之外，還要另外收取一定的罰金，才能繼續予以供電[3]。
3.2完善企業風險管理企業管理層要加強對風險管理的重視，建立健全電費風險管理制度。有效地對電力營銷過程中存在的電費風險進行科學合理的控制。制定嚴格的管理制度，有專門管理人才參與風險管理工作，彌補管理當中的漏洞，將風險及時排除，有效地保障電力營銷全過程中電費的安全管理[4]。
4結論
隨著經濟一體化進程的逐步加快，各個企業愈加重視市場的營銷能力。市場競爭的加劇，使得營銷活動存在一定的風險，規范風險管理有助于實現企業更好的發展。文章介紹了企業的市場營銷風險及風險管理的重要性，分析了企業市場營銷風險的原因與風險的形式，并提出了控制市場營銷風險的方法，希望可以有助于企業風險營銷的管理與控制。
關鍵詞：
企業；市場營銷；市場；風險管理
一、市場營銷風險管理及其重要性
（一）企業的市場營銷風險企業的市場營銷風險，是企業在營銷活動中，由于無法事先預料到所有影響企業營銷活動的因素，使得實際利益與預期收益不同，產生一定的偏差，使企業利益受到損失和失去額外收益的機會。企業在營銷過程中勢必會產生一定的風險，企業自身就是營銷風險的主體，如果營銷不慎造成損失，企業會得不償失，違背經營的規律。因此，企業要在實施營銷活動時盡量避免風險，降低企業的損失。
（二）風險管理的重要性企業在經營過程中，會遭遇各種形式的風險，營銷是企業獲取利益的重要手段，在市場營銷中存在的風險也是極高的，若不能合理規避風險，很容易造成企業利益受損，嚴重時還會導致企業破產倒閉。企業在營銷活動時風險是難以估測的，企業必須要高度重視這個問題，做好風險的控制。
（三）要發揮企業的優勢，利用專業的人才和最先進的技術做好風險在營銷前認真做好一切準備活動，計劃可能會發生的風險與解決的方案，當風險來臨時盡最大的努力將風險的危害降到最小。風險過后，企業還需重振旗鼓，努力向前發展。因此，做好企業的風險管理，可以將企業的損失放到最小，有助于企業的長遠發展。
二、市場營銷風險形成的原因
（一）市場變換的原因市場需求的變換會導致企業營銷的成敗。隨著經濟的不斷發展，社會體制的逐步完善，企業的發展越來越依靠市場，市場的變化直接決定了企業營銷的變化。在整體良好的經濟大環境下，企業的營銷會普遍順利，而在經濟蕭條時期市場需求降低，自然也會給企業營銷帶來困擾與風險。隨著市場的變化，傳統的市場在發展的同時，網絡營銷已成為當前主要的營銷方式之一，網絡營銷可以節省一定的資源，給營銷帶來了機遇，同樣也帶來了一定的風險。隨著科技的進步，企業的變化，市場營銷的風險也隨之而來。
（二）營銷人員的原因企業的營銷人員承擔企業的銷售任務，負責企業營銷方案的實施，因此，企業營銷人員的技術與能力直接影響了營銷的成敗，是市場營銷風險形成的重要原因。很多銷售人員不能如期完成銷售任務，企業對其施壓使得銷售人員對工作失去了興趣，懶散應對工作。又或者存在銷售人員手中握有大客戶，以此威脅企業，企業只能違心答應營銷人員的條件的情況。這種風險的存在就是企業對營銷人員管理的疏忽。
（三）經銷商與客戶的因素企業在銷售產品的過程中，會有一定的經銷商，當今商業信譽越來越低，甚至出現商業欺騙情況，加上企業管理制度的不完善，使企業選錯經銷商，上當受騙現象屢屢出現。很多“皮包公司”會偽裝大客戶，騙取企業的信任，在拿到貨后人財兩失的情況也常有發生。有些企業為了短期利益，還會盲目開發一些信譽度低和交易價值不大的客戶群體。在開發客戶時未做好一定的評估分析，造成了信譽低客戶收款難的問題。
（四）企業內部管理的因素企業內部的管理與營銷決策的計劃與實施也是產生風險的原因之一。隨著經濟形勢的不斷演變，不同時期要實施不同的營銷手段，很多企業并沒有意識到經濟形勢的變化，未能與時俱進的開展新的營銷方案，導致市場運營的失敗，產生一定的風險。另外，企業在開展營銷方案時沒有做好市場調研，脫離了市場，很容易會影響企業的利潤，產生未知的風險。
三、市場營銷風險的形式
企業市場營銷存在很大的風險，風險的產生也會有不同的形式。只有認真了解風險的形式，才能更好地規避風險。
（一）企業產品風險企業獲取利益主要是靠銷售生產的產品，對于產品的合理定位，是企業營銷成敗的重要因素。產品的風險包括很多方面，對產品的性質功能的界定，是否符合大眾的使用需求；產品的包裝設計能否吸引消費者的目光；根據產品受眾群體的不同，制造不同的產品，這些都是企業產品風險的不同形式。要根據不同的目標群體做出相應產品，才能降低企業產品方面存在的風險。
（二）價格風險消費者在選擇商品時，價格往往是第一考慮的因素，大眾對商品的選擇都是以物美價廉的要求為主。一方面價格不可定得過低，消費者會懷疑商品的質量，價格過低，也會使企業無法盈利，只能減少產品成本。另一方面，價格也不可太高，超過大眾的購買能力，影響產品的銷售量。此外，價格的波動也是風險存在的因素，隨意的提價、降價都會導致客戶群體的流失。可此刻見，價格過低、過高、隨意波動都會造成一定的風險，需要企業高度重視。
（三）銷售風險企業在銷售產品時會選擇固定的銷售地點，銷售地點的選擇直接影響客戶的數量，銷售位置要適宜，才能吸引更多的客戶。在銷售中商品的運輸、儲存、管理，都會給銷售帶來風險。此外，銷售的過程、促銷的形式、銷售人員的態度等都是潛在存在的風險。
四、企業市場營銷控制風險的方法
（一）加強市場調研，增強應對能力企業的營銷方式受到市場變化的影響，從企業定位、設計產品時就應緊跟市場的要求，深入調研，了解消費者需求，制定出符合市場變化且定位合理的產品與營銷方案。面對經濟體質的改革，市場需求的變遷，企業要隨機應變，準備好萬全之策及時修改營銷方案，降低營銷風險。積極做好全面的準備，預防可能出現的一切風險。增強防范風險的意識，提高企業面對風險的能力。
（二）加強風險防范管理企業在營銷活動中，各種各樣的風險會隨時出現，在做好預防風險的同時，還要加強營銷風險防范的管理與控制。高度重視風險的防范與處理機制，制定科學的管理制度，派專人負責制度的管理與執行。針對市場定位與消費者的需求預測每一時期可能的風險，并加強對日常風險的演練，提高對風險處理的應對能力。不論大型企業還是中小企業都會存在風險，當風險來臨時，只有運用嚴謹的制度，專業認真的態度，才能更好地處理營銷中的一切風險。
（三）正確應對風險企業風險發生后，對待風險的態度，處理風險的能力，直接關系著風險是否能夠順利解決。面對風險來臨，不可慌張，要當即立斷，用端正的態度面對社會與消費者，盡可能減少對消費者的損失，控制風險對企業與社會的損害程度，避免風險加大。此外，若出現不正當競爭等違法行為，企業應運用法律武器維護自己的合法權益，借助法律途徑處理各種風險。
（四）提高員工能力與素質企業員工是營銷的直接參與者，員工的能力、素質與企業的發展息息相關。在企業的營銷中，加強對員工的培訓與管理，建立科學的規章制度與合理的激勵手段，可以提高員工的工作積極性，避免因員工能力不夠與素質低造成的企業營銷風險問題。培養高素質高能力的企業員工，有助于企業風險的降低。
五、結語
企業在營銷過程中，風險是不可避免的，但可采取一定手段降低風險。建立科學的管理制度，根據市場的變換與大眾的需求，預測可能出現的一切風險。在風險來臨時，積極應對，采取科學合理的方式，把企業風險降到最低。企業要高度重視風險的管理，提高員工的工作執行力，與員工共同努力，實現企業的長遠發展。
參考文獻：
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1、企業網絡營銷現狀
網絡的迅速發展使越來越多的企業選擇通過網絡營銷來拓展自己的業務，企業發展網絡營銷已成為一種新趨勢，企業通過這樣一種低成本，方便快捷的途徑使企業自身的利益得到了滿足。同時，伴隨著我國經濟的快速發展，我國網民及網上購物的人數也在飛速增長，這也為企業網絡營銷創造了繼續發展的可能性。以淘寶網來說，它是亞太最大的網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分，即淘寶網與天貓商城。淘寶網在為小型賣家提供銷售平臺的同時，天貓商城的出現則為很多大型賣家和部分品牌賣家提供了一個網絡營銷的渠道，世界知名品牌諸如：摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等紛紛入駐天貓商城。近些年，大型網絡商城的不斷出現不僅擴展了自己的業務水平，還為當今快節奏生活的消費者提供了一種省時省力的消費途徑。同時，大型賣家由于具有較好的聲譽，也為網絡營銷打造了一個很好的銷售氛圍，推動了整個網絡營銷向更加積極的方向發展，促進了消費者與賣家的共贏。然而，由于我國的網絡營銷體系的發展尚不成熟，諸如與網絡營銷相關的法律法規的不完善，網絡商城的信用度等問題依然使企業在繼續拓展網絡營銷業務過程中面臨很大的風險。企業只有在很好的處理當前所面臨的種種問題的基礎上，才能更好地隨著時代的進步而發展，成為脫穎而出的佼佼者。
2、企業網絡營銷所面臨的風險
風險是損失的不確定性，而企業網絡營銷風險是指企業在網絡營銷過程中，由于網絡環境的復雜性、多變性和不確定性以及企業對環境認知能力的有限性使企業制定的營銷與市場發展變化不協調，從而可能導致營銷活動受阻、失敗或達不到預期營銷的目標等企業所承受的各種風險。具體來說，企業營銷風險有以下幾類。
2.1網絡技術與信息安全風險。
計算機網絡技術的快速發展在給社會帶來便捷服務的同時，也由于網絡的虛擬性以及網絡技術的不完備給人們的生活增添了些許困擾。在企業網絡營銷中，作為營銷基礎的網絡平臺的作用是不可忽視的，然而網絡所帶來的風險是不可避免的，其中較為突出的便是網絡技術風險與信息安全風險。網絡技術的欠佳可能會導致網絡運行時，由于上網人數較多而發生上網速度慢、網絡堵塞、信息傳遞出錯、支付無效等問題，這會使網絡交易產生混亂現象，不利于賣家與買家之間的溝通，從而影響企業網絡營銷效益。同時，網絡中信心安全的問題也是企業所面臨的另一大風險，信息的安全包括企業銷售信息的準確度、消費者個人信息的安全性、支付通道的安全性等，倘若各類信息得不到有效的保障，那將會給企業及消費者個人帶來巨大的麻煩，不僅意味著企業信譽度的喪失，還有消費者個人隱私的暴露和經濟利益的損失，這些無疑都將成為企業發展網絡業務的攔路虎。
2.2信用與道德風險。
企業的可持續發展離不開企業信用度的支持，論文格式企業良好的信用水平與道德規范有利于企業的經營發展，同時，消費者信用在網絡交易中也有著重要作用。由于網絡營銷與傳統銷售模式存在著很大的不同，使得在網絡營銷過程中的很多環節并不像傳統銷售那樣真實可見，所以交易中的買賣雙方的誠信與道德水平將很大程度上影響網絡交易的有效進行。企業誠信的缺失，會使其聲譽下降，無法繼續進行正常的生產銷售，而消費者在交易過程中所表現出的不自律、不信守承諾的道德問題，也可能間接地導致企業方面的損失。由于目前我國的網絡監督評價體系尚未形成，交易雙方互不了解，所以在網絡營銷中時有買賣雙方信用缺失的現象發生，導致雙方利益的虧損與各類不和諧現象的產生，所以，在企業今后的經營中，防范信用與道德風險的發生是非常必要的，否則，此類問題將大大制約企業的迅速發展。
2.3法律法規缺失的風險。
互聯網的迅速發展為社會的發展提供了一種全新的模式，使人們的溝通交流打破了時空的限制，但同時，也是由于這種限制極少的方式使得現今仍沒有一套完整的法律法規對整個網絡體系作出規范，尤其是網絡銷售部分。法律法規的缺失使得一些為追求不合法利益的銷售者或是消費者有了可乘之機，對其他網絡銷售活動中的參與者造成傷害。并且由于這種不正當行為沒有相關的部門進行專門的監督，通常當損失發生時，人們也只能被動的對風險進行事后的簡單處理，而無法做到對所面臨風險的有效預防與控制，風險隱患始終存在。
2.4服務與客戶流失風險。
網絡營銷與傳統銷售方式有很大的區別，在傳統的銷售模式中，人們大多憑借自己的感官來判斷商品的好壞，在眾多商品中進行選擇，然而虛擬的網絡卻無法提供這種服務，消費者只能根據商家提供的圖片及少量文字的描述，或是之前顧客的購買評價來對自己所需的物品進行判斷。有時由于商家對商品的過分美化，使得消費者在收到物品時因與自己的預期不符而對賣家失去信心，轉而投向別的商家。所以對經營網絡商店的企業來說，網絡服務與傳統銷售服務雖然在形式上有很大的不同，但都應注重與顧客的誠實溝通，然而不同的是這其中仍有可能因為消費者自身的誤判導致其對某一企業網上商品的不滿而不再繼續進行消費的行為，進而導致企業客戶數量的流失及利潤的減少。所以企業在今后的網絡營銷中應更加注重怎樣才能將商品的真實信息傳達給顧客，符合消費者的心理，而不僅僅局限于對商品的基本描述。
2.5物流配送風險。
物流配送是網絡營銷中非常重要的一個環節，由于網絡的無局限性，使得不同地方消費者都可以在大致相同的時間購買到相同的產品，這就對商家的物流配送水平提出了較高的要求。配送點的分散性與商品的多樣性，是配送中首要考慮的問題。無論是商品采購時期，庫存商品數量，貨物送達的時效性，還是物流配送成本和物流線路的選擇，都是企業在網絡營銷中所要面臨的風險，企業應當合理規劃，使得在降低物流成本的同時實現整個配送過程的高效運作。企業網絡營銷中的物流配送風險對于網上商城來說，是一個不小的挑戰，它同時還關系到企業的信譽度與顧客的滿意度，進而直接影響企業網絡銷售的收益，所以應當十分重視，而這也是網絡營銷與傳統實體店營銷最大的不同。
3、企業網絡營銷風險的規避
風險管理是研究風險發生的規律和風險控制技術的一門新興管理科學，是指風險管理單位通過風險識別、風險衡量，風險評估、風險決策管理的方式，對風險實施有效控制和妥善處理風險損失的過程。風險無處不在，因而風險管理的重要性正在逐步提高，眾多企業都采用風險管理的科學方法對企業進行風險識別、衡量風險、評價風險和采取風險管理措施的一系列改進。本文在對企業網絡營銷中存在的風險進行分析之后，以下結合風險管理的科學方法，以淘寶網為例，提出企業規避網絡營銷風險的措施。
3.1加強網絡信息安全技術的應用。
信息安全技術的有效實現是保障網絡營銷進一步發展的關鍵因素，在網絡營銷競爭愈加激烈時代，必須有強有力的信息技術作為后盾，網絡營銷才能取得實質性的突破。信息安全技術涉及網絡營銷的多個方面，如網絡商品的真實可靠性、用戶的隱私安全性、支付渠道的安全性以及整個網絡系統運行的平穩性等。這就要求政府必須組織一支強有力的隊伍，積極開發網絡安全產品，克服技術上的難題，進一步提高網絡營銷的安全保障，保證網絡信息的及時準確性與信息的安全。同時，我們還應注意到，網絡營銷方式的多樣化決定了信息安全技術與信息保障系統不是一成不變的，而應隨著網絡營銷的發展而提升。以淘寶網為例，采用的是國內領先的獨立第三方支付平臺支付寶，支付寶創新的產品技術、安全的支付通道是越來越多的商家及消費者選擇的在線支付系統，由于網絡支付的安全性得到了有效的保障，淘寶網也因此贏得了更多客戶的青睞。同時，在與用戶溝通方面，淘寶網使用了可以實時溝通的特色交流工具阿里旺旺，阿里旺旺為買賣雙方提供了交流的便利，有利于買賣雙方在交易中直接形成有效溝通，了解商品實情，不易發生買家商品誤判的情況，并且也從一定程度上避免了網絡黑客惡意篡改網絡信息而導致商品信息與實際不符而引起買賣雙方利益虧損的現象及所承擔的風險。淘寶網采用的這兩項特色服務手段，很好地規避了在網絡交易流程中所可能發生的各類風險，保障了商家和消費者的權益。
3.2完善法律法規建立信用保障體系。
由于網絡營銷是在虛擬的環境中進行的，網絡營銷活動的順利進行離不開法律法規的支撐，因此應倡導國家立法相關人員對網絡營銷中所涉及的各類問題制定出可行的法律法規，并有相應的執法人員進行全面的監督。完善的法律法規可以對交易中的行為進行約束，它可以使網絡營銷制度標準化，對網絡信息的真實可靠性進行監管，規范買賣雙方和中介方的交易行為，嚴厲打擊利用網絡營銷進行欺詐的行為，使網絡營銷各參與方在安全、有序的環境中進行交易活動。同時，為了實時有效地了解買賣雙方交易過程中的信譽程度，國家相關部門及社會團體等應建立有效的信用評價體系，以促進買賣雙方在交易過程中，為了提高信譽度和良性循環經營而信守承諾，從而降低交易失敗的風險。如在淘寶網中，在交易順利完成后買賣雙方會有信用評價的過程，這可以使好的賣家積累較高的信用度，而在以后的交易中更容易獲得客戶的信任。
3.3建立風險預測與風險評估體系。
企業的生存發展與企業的發展戰略息息相關，是對企業整體性、長期性、基本性問題的計謀，企業的發展戰略應與企業的實際情況緊密相關，而其中最重要的則是在企業營銷中對風險的預測和風險的評估。企業的營銷應與當前市場現狀與企業銷售能力相關，對未來銷售中存在的風險的準確預測與營銷項目可行性的分析是企業進一步開展營銷活動的基礎，對市場潛力的準確分析，可以使企業在營銷時迎合顧客的需求心理，有利于迅速找準商品銷售方向，節約成本，奪得先機。企業網絡營銷，可以有效利用互聯網快速獲取信息的特征，根據以往經驗及市場現狀，對市場需求進行分析，同時對企業營銷環境因素和內部的經營狀況進行綜合科學評價、預測和評估，使得企業能有效規避風險。
3.4建立準時高效的物流配送系統。
物流作為電子商務活動實現的重要組成部分，它直接服務于最終顧客，物流服務水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時也決定了電子商務能否成功實現。因此，及時高效的物流服務是電子商務活動得以順暢進行的根本保證。然而，和電子商務的發展相比，物流的發展明顯滯后，而且網絡經濟與電子商務的迅猛發展，會使物流“瓶頸”的制約進一步加劇。電子商務背景下的物流瓶頸主要表現在，網上實現商流活動之后沒有一個有效的物流配送系統對實物轉移提供低成本、適時、適量的服務。因此，企業需要構筑自身的物流系統，實行物流中心的集約化、分散化、個性化，通過數字化備貨（digitalpacking）或計算機等現代技術實現進貨、保管、在庫管理、發貨管理等物流活動的效率化、省力化和智能化，從而提高網絡銷售對市場的反應能力。只有這樣才能大大提高商品配送、流通加工的效率，使物流服務的速度迅速提高，同時也減少銷售中的損失，規避網絡營銷在物流配送方面的風險。
電力服務風險主要表現在質量服務，標準化服務與安全服務的風險。①質量服務。是否創建服務質量分析系統與服務問責制，在服務方面如何加強改進，對于不同的舉報投訴的處理及程序答復是否合理。②標準化服務。各種業務是否根據程序進行辦理及在規定時限內完成，收費方面有無違規與相關法律規章制度是否嚴格執行好。③安全服務。在合同中有無明確雙方的供用電安全責任，客戶有無落實安全檢查風險評估與建立起客戶安全防范措施等。
二、電網企業經營在電網所涉及的營銷風險
1電力線路設備損耗和盜竊的風險
因為配電網線路設備長期暴露于空氣中，受到風雨沖刷、太陽暴曬等自然條件的影響，致使配電線路不斷老化、嚴重受到損耗，很多電力企業還未正確認識到線路老化會引發的危害，下層部門線損考核點的計算存有一定誤差，還有不對應的售電量與供電量統計方面，為了上級的指標得以完成存在人為造假事件，都會給電力企業帶來相當大的風險。電力線路設施盜竊問題是電力企業的主要經營風險之一，許多違法犯罪分子通過盜取電力設施獲取非法利益，直接導致電力企業的利益損失，嚴重影響企業的經營效益。
2市場風險的嚴峻性
在市場經濟發達的今天，電網經營企業發展的根本是市場，市場經濟決定了電網企業的良性發展，其市場主要是受到電費與電價等方面因素的影響。其中，大量拖欠無償電費的使用用戶與單位，未能積極主動地配合電力部門的營銷工作，也大大阻礙了電網企業的發展，妨礙了正常的營銷力量。在現階段電力發展中，我國的電價結構還欠缺科學合理化，電力銷售的價格相對較低，主要是因為電力需求不斷的增加而產生，導致電網企業的發展受到一定程度的限制。
3電力營銷應用系統的安全風險
在電力營銷應用系統中，能夠將電力營銷數據通過計算機輸入保存與不斷更新，也可隨時進行修正與查看，方便管理工作人員進行審查與整理電力營銷數據，如遇到計算機系統本身的不穩定與其他不可抗力因素的破壞將導致數據被破壞，丟失或篡改的直接結果，從而使電力營銷業務難以正常順利地進行。除此之外，還會存在數據泄漏被盜的風險，競爭企業為了爭取到優先的權利，不擇手段充分地利用泄漏被盜的數據，這樣將會造成對電力數據系統的安全性存在危害風險，最終也嚴重地影響到營銷應用系統的正常運行。
4法律風險和社會政策的風險
除了法律之外，國家能源行業一定要受到政府部門與監管部門的全面管理和控制，電費的回收與電價的制定等均要受制于國家的政策法規，因此社會政策的制定將會帶來電網運營的另一種風險，電力涉及全國的民生問題，是社會媒體關注的焦點所在，若稍有不慎將會對電力企業的聲譽造成極大的危害，所以社會公共關系顯然也是電網企業經營的風險之一。以現階段電力企業發展來看，國家的電力市場仍然處在轉型時期，電力相關的法規法律相對落后，執法力度有所欠缺，這將導致電力企業的營銷過程中，非法違法行為還沒有得到有力的制裁，企業的合法利益難以得到應有的保障，供電合同有時候未能依照合約履行。
三、差別化管理為關鍵措施，以防止電費風險
在電力營銷過程中，因為電力市場消費的行為規范存在一些不足，供電企業的營銷風險不單只來自企業的本身，同時也會隱藏在不同大小的消費群體當中，因此應該對電網公司可能存在的潛在風險進行有效的識別與評估，并選擇好切實可行的措施，以防止和化解風險。
1對于預付費的電表用戶，應該加大力度進行推廣使用，新用戶都需要安裝IC卡表，對原有大工業、非普工業、商業等用戶要根據其信用等級評價情況有計劃地安裝IC卡表，特別是對那些對外承包、處在轉型階段、租賃經營的企業，要優先考慮到安裝預付費電表。
2電力企業應加強對電價的核實情況，定期地開展電價普查工作。特別是發生于用電變更與新增客戶的電價執行情況，一定要加強規范化管理，以便確保電價正確的執行。
3對于一些信用評級差以及還沒有安裝預付費電表的用戶，在拖欠電費停電后到恢復供電之前，要求他們支付一定數額的預付電費，并簽署相關的協議，明確規定每月發生電費后一定要在當月月底前進行結清。
4全面進行實施直抄到戶。對使用合表用電分戶的住宅區應加大改造力度，以消除因使用合表而帶來的電費風險。
5嚴格落實電費協議與供電合同的相關規定條款，要求使用客戶按照電力企業實際約定的具體日期進行交費，明確停電欠費的期限，理清用戶的交費義務。
6對于存在舊欠電費并在原用電地址上重新辦理用電報裝的用戶，一定要要求用戶繳清舊欠電費，方可進行其他業務的辦理。
7對于一些有信用度而未付款的用戶，可適當地延遲付款期限，抄收管理工作人員根據個人抄表順序，對未付款的用戶在固定的日期進行抄表登記好，在每個臺區內列出客戶起始日期的交費情況，同時應通知提醒客戶，這樣可最大限度地促使客戶在期限內進行付款。
四、提高供電服務的管理水平
在電力企業正常供電運行中，因為電力企業服務到千家萬戶，在實際電力營銷工作中，電力公司在服務意識，服務流程及服務質量，硬件支持和其他方面難免會存在一些不足之處，使得電力企業存在一定的營銷風險，所以提高電力服務的風險防范能力，應該明白以下幾點：1要做好供電服務的宣傳活動，加強與社會大眾的溝通，積極參與解決客戶的用電問題，增進彼此對方的信任與了解。2加強對用戶電能計量、電價執行等管理，建立全面與有效的預控機制，預防由于工作人員的疏忽引發的重大失誤，從而導致更大服務事件的發生。3建立客戶經理制與客戶代表制，對用戶全過程的業務流程進行跟蹤監控，以確保100%兌現供電服務的承諾。4加強對營銷業務支持系統的建造，提高供電服務水平的技術支持，實現城鄉一體化MIS營銷管理。5.加強服務文化建設，打造品牌服務，促進企業文化的建設服務，以提高電力企業的整體形象。6落實國家各類電力規章制度，令行禁止，提高執行力度，重點留意的熱點和敏感問題的收集，并進行分析與調查。7提倡員工的主人翁責任教育制，加強員工服務行為與技能的培訓，進一步提高供電服務團隊的客服工作水平。
1 資源加工型中小企業的特征
1.1 依托本地特色資源或特產資源 資源加工型中小企業創業時大多會結合本地獨特色資源或者特產資源，通過對這些資源進行開發，從事資源種植或采掘、簡單初加工等經營環節，從而開展企業經營活動。
1.2 經營方式靈活、決策較迅捷 資源加工型中小企業由于企業規模較小，依托本地特色或特產資源，企業經營需要的要素不是很高，幾個人就可以創辦一個企業，投入的資金、設備等要求也較低，因此企業的經營方式相對比較靈活，決策也較迅捷。
1.3 企業經營范圍集中 資源加工型中小企業受限于經營能力、經營規模等因素，企業經營范圍較集中，一般以當地的線下市場為主，部分企業的創業者因具備一定現代電子商務的認識和能力，也積極開發農村電商等在線平臺。
1.4 經營管理者素質整體相對較低 資源加工型中小企業因其創業跟地域有些關系，較多的創業者是當地人員，接受的企業管理的培訓和歷練還不是很好，經營管理者素質相對較低。
2 資源加工型中小企業市場營銷現狀
2.1 營銷觀偏重銷售 資源加工型中小企業因其體量小，面臨的生存壓力很大，如何沒有足夠的銷售額，企業很難支撐，所以資源加工型中小企業的營銷觀會偏重于銷售，營銷戰略體系上會相對缺失，甚至會忽略企業營銷倫理建設。
2.2 營銷能力相對較弱 資源加工型中小企業因其經營者素質特點，對營銷的專業能力掌握也相對較弱，對營銷的調研開展、產品經營策略、渠道開發與建設、價格制定及促銷管理等領域認識和掌握也有限，在企業得到一定發展后的營銷活動開展更是缺乏認知，企業整體營銷能力相對較弱。
3 資源加工型中小企業營銷風險現狀及問題
3.1 認識營銷風險不系統 大多數資源加工型中小企業都意識到市場營銷的風險，會來自于如社會經濟等宏觀環境和如企業內部等微觀環境。跟資源型中小企業經營特點有關，受到經營觀念及經營者自身素質等因素影響，對營銷風險的認識還不是很系統，主要體現在本企業面臨的營銷風險來源、營銷風險的類型及其主要表現等方面。
3.2 普遍缺失定位風險 資源加工型中小企業依托本地獨特特產或特色資源，總是以貼上“地方特色”標簽為自己的經營定位，如桂林眾多中小企業將羅漢果定為“東方神果”，根據營銷理論，這還沒有真正形成營銷定位，真正的營銷定位是應更多站在消費者角度來思考的，而不能片面的站在經營者角度。
3.3 相對淡看產品風險 資源加工型中小企業的產品集中在特產或特色資源及其簡單初加工，在產品組合上相對較簡單，即在產品組合的廣度、深度、長度和粘合度上變現不是很突出，相對淡看產品風險主要體現在新產品開發上，很多資源加工型中小企業在新產品開發上投入不大，對未來產品的考慮較少。
3.4 面臨較大渠道風險 資源加工型中小企業因其規模不大、市場集中在當地區域的特點，經營渠道集中在本地，即使有部分企業將線上平臺作為主要渠道，也是以自己經營淘寶店或者天貓店為主。尤其是特色產品，一旦出現產量激增或者當地旅游人數大幅下降，會因為沒有更多的渠道導致產品的滯銷。
4 資源加工型中小企業營銷風險管理策略
4.1 組織建設――完善營銷風險管理組織架構 風險管理必須要有組織架構上的保證，資源加工型中小企業營銷風險管理亦是如此。風險管理相對來說更是處在企業宏觀管理層面，因此資源加工型中小企業營銷風險管理的組織級別要比較高，如風險管理委員會，組織的最高負責人原則上來說最好是企業的老板擔任最好，日常管理由企業營銷副總擔任，其他成員必須是各部門負責人。
4.2 經營決策――建立營銷風險管理決策流程 營銷風險管理主要分為四個階段：即風險識別、風險衡量、風險處理和風險評估。資源加工型中小企業的營銷風險管理決策流程可以按照這四個階段進行。如當企業的營銷風險產生以后，不是急著去救火，更需要靜下心，識別其風險類型及成因，衡量風險后果，形成風險處理措施，最后對風險處理效果進行有效評估。資源加工型中小企業出現營銷風險時很容易犯頭痛治頭的問題，必須按照科學的營銷風險經營決策程序開展。
4.3 過程監控――設計營銷風險評價指標 過程監控是營銷風險管理的關鍵，做好資源加工型中小企業風險管理必須加強過程監控，能設計出適合企業特點的營銷風險評價指標。
資源加工型中小企業因其經營管理能力不是很強，要設計系統和完善的營銷風險評價指標不是很現實的，結合其特點，較適合的做法是設計的營銷風險評價指標要簡單易管理，以常見的幾個重要營銷指標如銷售合同履約率、賒銷比率、供貨合同履約率、價格下降幅度等作為資源型中小企業營銷風險評價指標體系的關鍵指標即KPI，這樣可以在很大程度上確保資源加工型中小企業營銷風險得到很好的過程監控。
關鍵詞：供電企業；電力營銷；電費風險管理；措施
隨著我國社會經濟的高速發展與繁榮，促使電力行業也獲得了很大程度上的發展。現階段對于供電企業來說，必須高度重視的一項工作就是電力營銷工作。然而，我國絕大多數供電企業在實際的電力營銷工作中仍舊存在著很多問題，進而大大增加了電費風險，對供電企業的健康發展十分不利。因此，供電企業當前需要高度重視的工作就是要將電力營銷過程中的電費風險管理工作落實到位，并且及時有效地解決電費管理中的問題，從而將電費風險控制在最小的范圍內。
一、電力營銷的概念
所謂的電力營銷，就是供電企業為了能夠最大化地實現自身的利益，為所有用戶盡可能提供優質的電力服務以及電力資源，從而獲取更多的經濟利益。電力營銷工作不但能夠保證供電企業實現可持續發展，同時也是電力事業健康發展的重要基礎。然而，我國絕大多數供電企業在開展電力營銷工作的過程中，仍舊存在著很多不足與問題。例如：經濟利益不能全部收回以及用戶常常出現拖欠電費等問題，正是因為這些問題客觀存在，使得電力回收工作遇到了很多困難與難度，進而對供電企業順利開展運行管理工作造成了很多障礙，同時也不利于電力事業的健康發展。除此之外，由于用戶拖欠電費的現象屢見不鮮，使得電費風險管理工作遇到了越來越多的困難。所以，供電企業要想順利地開展運行管理工作，并且進一步實現自身的健康發展，就必須將電力營銷全過程中電費風險管理體系進一步健全和完善，并且對電費風險加以有效地控制與管理[1]。
二、電費風險以及構成原因分析
1.電力營銷全過程中電費風險的構成要素
供電企業為不同企業滿足電力需求提供服務。現階段，電力市場正處于不斷發展的狀態中，企業自備發電廠也逐漸在市場中占有一席之地。但是，供電企業在實際的經營活動中，并不重視電力營銷工作，進而使得電費回收風險大大增加。詳細而言，構成電費風險的內容主要有以下幾個方面：第一，電費安全風險及其原因。供電企業在實際的電力營銷工作中，雖然電費風險的形式比較單一，但是由于電費風險源相對比較多，使得供電企業在電費回收上損失比較多，最終在很大程度上增加了電費風險。一般來說，不同用戶所造成的電費損失各不相同，因而帶來的影響程度也各異。所以，供電企業在實際的電費風險管理工作中，要從客戶群的實際情況出發，有針對性、合理地對電費風險加以分析，從而就電費風險采取行之有效的管理措施。供電企業在實際分析電費風險的過程中，最常用的幾種方法就是風險圖分析法、情景分析法以及層次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。第二，用電審核造成的電費風險及其成因。供電企業在實際的電力營銷工作中，正是簽訂供電合同之前必須嚴格審核用電企業的相關資料以及具體項目。但現實情況卻是，供電企業為了能夠在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，常常會盲目地追求經濟效益，從而出現資質不全以及手續不全等問題，最終在很大程度上增加了電費風險。因此，供電企業在用電審核的過程中，如果不能嚴格按照相關程序進行，勢必會增加電力營銷中的電費風險。
2.引起電力營銷過程中電費風險的主要原因
在供電企業實際開展電力營銷工作的時候，可能會遇到的風險很多，例如：電費安全風險、現場服務風險、自動化系統風險以及業務拓展風險等等。如果供電企業不能及時有效地解決以上風險，就會大大增加電費風險的概率。而供電企業在實際開展電力營銷的時候，之所以會出現電費風險，主要是因為電力市場中仍舊存在著傳統的公有制用電的觀念，嚴重缺乏對私營用電的認識，從而導致供電企業對商業運作的認識與理解不到位。正是因為我國絕大多數供電企業在實際開展電力營銷工作的時候，觀念仍舊停留在傳統的管理模式上，進而使得電力消費的理念尚未能正確建立，最終導致供電企業在市場競爭中處于弱勢的地位。也正是因為供電企業在實際的電力營銷工作中，不能及時有效地解決電費風險，不但給自身造成了很大的經濟損失，也在一定程度上阻礙了供電企業的發展[2]。
三、如何有效地控制電力營銷全過程中電費風險
1.逐步建立健全制度建設以及組織建設
供電企業在應對電費回收問題時，應該高度重視內部制度建設以及組織建設等工作，只有將基礎防護工作落實到位，才能進一步規范電費風險管理行為。除此之外，供電企業還應該有機地結合各個部門的風險控制工作，例如：企業成本控制職能部門的風險控制工作以及電費審計部門的風險控制工作等等，進而將更加科學、合理、系統以及規范的電力營銷全過程電費風險管理體系建立健全。
2.逐步建立健全電費內控責任制度
供電企業在實際的電力營銷工作中，應該高度重視電費風險管控責任的有效落實，盡可能地實現權責分明的管理效果，將操作人員以及管理人員的主動性與積極性充分地發揮出來，最終能夠有效地避免電費風險。也就是說，供電企業應該逐步建立健全電費內控制度，使得市場終端責任人的管理責任能夠落實到位，進一步強化電費風險管理人員的責任意識以及安全意識，使得電費管理制度能夠得到有效地落實。
3.進一步強化電費回收的管控能力
由于現階段供電企業在開展電力營銷工作的時候，存在著十分嚴重的電費繳納途徑過窄等問題，供電企業必須進一步將繳費渠道拓寬，并且將電費回收階段的風險盡可能地降低。除此之外，供電企業還應該適當地建立網絡終端，不斷加強與銀行之間的合作力度，進而有效地減少用戶拖欠電費的問題。另外，供電企業可以通過對法律手段的合理運用，將自身的維權意識逐步提高，最終盡可能地減少電費回收的損失[3]。
四、結束語
供電企業要想實現更加理想的利益，必不可少的手段之一就是電力營銷。與此同時，電力營銷也是電力事業健康發展的重要基礎與前提，供電企業只有合理地分析造成電費風險的原因，并且采取行之有效的措施加以控制與解決，才能促進電力事業蓬勃發展。
作者:魏玉芳 司洪波 李明 單位:國網山東省電力公司青州市供電公司
參考文獻:
[1]王建威.電力營銷全過程電費風險管理[J].現代經濟信息，2013，（21）：43.
1.1市場風險
對于供電企業而言，在電力營銷風險中，以市場風險的發生概率最高，其中電量、電價和電費風險的產生都屬于市場風險。在電量風險方面，市場出現電能的供求矛盾、出現自發電或向發電機構進行直接購電等現象都會引起電量風險的產生。若電價的計價或計費指標未按照規定的標準進行計價，會產生電價風險。電費風險作為主要風險，會受到不同因素的影響而出現不同程度的變化，例如部分缺乏誠信、不合格的用電企業不按時繳納電費，導致電費的回收存在風險；在一定的期間內，要對電力用戶的用電量進行抄表作業，若工作人員態度不嚴謹，會導致數據的抄寫錯誤，并對錯誤信息進行核算，易導致電費風險；最終的電費核算存在計算風險，可能一個數據的錯誤就會為供電企業帶來巨大的經濟風險。
1.2服務風險
供電企業是為電力用戶提供電能的服務者，應具備足夠的服務意識，讓用戶獲得更舒適的用電體驗。如今，供電企業在電力營銷的過程中，由于營銷人員的服務態度不良，存在用戶投訴的現象，會對企業的形象產生影響，導致服務風險的產生。另外，部分供電企業為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現象，電力質量存在問題，不能滿足用戶的基本要求，這是導致服務風險的另一個問題。
1.3法律風險
我國在電力營銷方面的法律體系還不夠完善，缺乏電力營銷的專項法律，導致諸多電力違法行為的產生。電力企業的法律意識相對淡薄，、、電力技術或設備的不合理開發都屬于嚴重的違法行為，導致企業在電力營銷的過程中出現法律風險。
2供電企業電力營銷風險控制與管理的有效策略
2.1加強營銷隊伍建設，增強電力企業的服務意識
為了實現對供電企業電力營銷風險的控制和管理，應加強電力營銷隊伍建設，增強電力企業的服務意識，以降低服務風險的發生。加強電力營銷隊伍建設，應及時開發新型、安全、有效的電力營銷模式，為電力用戶提供最為優質的服務，轉變電力營銷人員的服務態度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題。電力企業的服務意識，一是表現在電力營銷人員方面，二是表現在企業方面。企業應以最為真誠的服務來換取用戶的忠誠度，保證電能的質量，以滿足用戶對電能的基本要求，獲得更大規模的電力用戶群體，降低服務所帶來的風險。另外，我國應對電力營銷風險的相關法律予以完善，為營銷工作提供足夠的法律依據，將電力營銷過程中可能出現的違法行為制定出相關的法律，供電企業的運營應增強法律意識，嚴格遵守國家法律，以降低法律風險。
2.2完善營銷管理體系，降低電力營銷的風險概率
完善營銷管理體系，構建營銷管理制度，將電力營銷過程中可能存在的問題逐一列入營銷規章制度中，要求員工要嚴格按照規章制度中的要求履行各自的職能和義務，增強電力營銷的規范性和合理性，以此來降低電力營銷風險的發生概率。供電企業的營銷管理制度主要面向的是對市場風險的管理，對市場中電量、電價以及電費風險進行嚴格的控制，隨時掌握電力市場的供需情況，杜絕自發電現象的發生，以實現對電量的控制，嚴格按照統一的電費計價標準，降低電價風險。對市場風險的控制是一項復雜的工程，其中對電費風險的控制與管理至關重要，供電企業在與電力用戶建立營銷關系的同時，應對用戶或企業的信譽度、資質等進行了解，將用戶提供的資料與申請信息進行核對；其次，工作人員在進行抄表作業時，應始終保持認真、一絲不茍的態度，要對用電量進行反復的確認；最后，要認真核算每個電力用戶的電費數據，并進行數據檢驗，以降低電費回收風險。
2.3健全營銷監督體系，加大電力營銷的稽查力度
加強對電力營銷的風險管理，要健全營銷監督體系，加大電力營銷的基礎和力度，構建電力營銷稽查小分隊，對整個電力營銷過程進行全程的跟蹤和管理，以降低風險的發生概率。電力營銷是一個系統性的工作，稽查小分隊應對電力營銷過程中營銷人員的服務意識、營銷的手段、營銷流程、電能質量、電力用戶等方面進行嚴格的稽查和監督，以強化對電力營銷的風險管理。稽查工作應從長遠角度考慮，將該項工作長久的堅持下去，作為電力營銷稽查的常態化，隨時掌握電力市場的供求情況、電價標準、電費回收情況、電能質量情況等，實現對電力營銷的全方位管控，以促進供電企業的發展。另外，若由于營銷人員的疏忽而導致重大風險的發生，應建立獎懲和問責制度，要根據損失的大小給予相應的懲治和責任的追究，以起到警示的作用。
3結語
近年來，隨著人們日常用電需求的不斷增加，電力企業也逐漸興起，并參與到市場經濟建設中來。供電企業通過電力供應進行市場營銷，并以電費作為交換介質，實現供電企業經濟效益的最大化。電力營銷是電力企業日常經營和管理過程中的重要組成部分，其營銷效果直接決定了供電企業的整體利潤。電力營銷過程中要重視為用戶提供優質的電力能源，同時也要注重對市場和新客源的開拓，強化電費的回收能力，減少資金的回籠風險。
1、電力營銷過程中電費風險構成要素
1.1用電審核和合同管理的電費風險。供電企業在日常電力營銷過程中要重視對電力企業相關項目的審核，然后擬定供電合同。在實際供電過程中，部門供電企業為了實現利潤最大化，不重視對用電資質和相關手續的審核。并對主管部門明令禁止的用電項目進行供電，導致電力審核過程中存在諸多風險。同時，相關手續和用電資料的不完善，導致拖欠電費情況的出現。
1.2電費安全風險。電費安全風險涵蓋的范圍很廣，包括電費核算風險、電費收費風險和電費具體操作風險等。電費核算風險即部分供電企業在電費核算過程中，沒有按照國家相關規定對電價核算基數進行調整，導致電費核算過程中出現諸多問題，造成電費的少繳或者漏繳。電費收費風險即供電企業沒有按照相關規定對電費進行及時催繳或者上門收費，導致電費收取不及時。或者用電方不能及時繳納用電費用、故意拖欠，導致電費收繳過程中的困難。電費具體操作風險即電費收取人員在抄表過程中的錯誤，造成的電費損失或者風險。同時，操作人員的違規操作等，也會導致電費風險的存在[1]。
2、電費風險產生的原因
（1）電力市場環境不規范和用電觀念落后。目前，我國電力企業仍然采用傳統的市場營銷模式，對商品化和市場化的運作模式缺乏相應的了解，導致電力營銷觀念落后。由于依托傳統的供電觀念和模式，供電企業在電費管理過程中處于被動地位。其既要為人們提供優質的電力資源，又要注重其自身的服務性。造成了電費催繳的不嚴格和各種違規用電行為的發生，導致諸多電費風險的存在。（2）國家相關法律法規不健全。隨著人們日常用電需求的不斷增加，電力企業取得了快速的發展，傳統的電費規定已經不能滿足當前電力企業的發展需求。政府和相關部門對法律法規修改的不及時，導致其存在諸多漏洞，引發各種電費風險。同時，用電方不能夠對商品購電機制進行充分的認識和了解，在電費繳納過程中比較被動，經常存在拖欠電費的行為，導致電費欠費風險的存在。（3）供電企業內部電費管控機制不完善。在電費回收過程中，供電企業不重視建立完善的激勵機制，也不注重對收費人員進行約束，導致相關電力人員只重視電力營銷，忽視了日常的電費收取和催繳，存在諸多拖欠電費的現象，從而增加了電費風險。
3、電力營銷全過程電費風險管理措施
3.1健全供電企業內部電費風險控制機制。電力企業電費風險控制機制涵蓋的范圍很廣，其包括業務開發、用戶資質審核、合同簽訂和電費執行以及數據操作等。（1）重視組織建設和制度建設，對相關操作行為進行規范。目前，電費回收形勢相對比較復雜，供電企業要重視內部制度建設和電費風險管控。結合電力營銷各部門的風險控制，對業務管理部門和市場終端進行監督和管理；重視電力企業的財務管理和成本控制，并對電力企業相關財務進行定期結算；重視電費審計，對電費問題進行科學合理的監督和審核。（2）重視電費內控責任制度建設。電費內控責任制度建設能夠激發相關人員的工作積極性，對電費風險進行有效的規避。電力企業要重視電費內控批準和報告制度的建設，對電費指標進行量化處理，并對其進行分配和相關責任的劃分。相關部門要重視建立健全的電費回收業績考核，對電力人員進行定期和不定期的培訓和考核，確保整體電費管理水平的提升。（3）建立電費風險預警機制。電費風險預警機制能夠有效避免用戶日常用電過程中的欠費問題。相關管理人員要對用戶的資質、合同文本和企業信息等進行整合，并匯總到企業內部控制信息平臺。建立風險信息報表制度，對電力企業日常的收費進行明確的劃分，從而有效避免電費管理過程中的風險。
3.2強化電費回收管控。（1）開拓電費收繳渠道。目前，我國電費收繳方式單一，渠道狹窄，導致電費收繳過程中的風險。相關電力企業負責人要不斷拓寬電費收繳渠道，從根本上避免拖欠電費現象的發生。比如，供電企業要重視與銀行建立合作關系，使用戶可以通過銀行和網絡終端進行電費的繳納，有效提高電費繳納的質量和效率。積極和微博支付、支付寶、微信支付等支付工具合作，開拓全新的便民電費繳納模式。（2）重視與政府的溝通，對電力市場環境進行合理優化。供電企業的根本目的是實現其日常運營過程中的社會效益和經濟效益。在電力企業日常運營過程中，普遍存在部分企業惡意拖欠電費的現象，導致電力營銷過程中的電費風險。政府和相關部門為了確保用電企業生產的不中斷，不允許供電企業對其停止供電，導致其惡意拖欠電費，嚴重影響了電力市場的良性運作。電力企業要結合相關企業的日常用電情況，與政府和相關部門加強溝通與合作，對惡意拖欠電費的行為進行上報或者懲罰，督促用電企業主動繳納電費，實現電力企業的良性運轉和電力市場的安定和諧。（3）電力企業要合理運用法律武器，提高維權意識。供電企業要對相關法律法規具有明確的認識，針對不文明用電現象和違反商業行為的用戶進行電費的催繳，如果沒有達到預期的效果，電力企業可以運用法律手段進行維權，從根本上提高電費收繳效率和質量，減少日常供電過程中的經濟損失。（4）構建用電信用評分機制。電力公司在和當地企業開展合作過程中，積極構建用電信用評分機制，將用戶“用電規模”、“繳費周期”、“欠費金額”等參數列入用電信用評分機制之中，對用電規模大、繳費及時、無欠費記錄的企業給予高信用評級。在日常供電中，優先保證高信用企業的用電供給。
4、結語
電費風險管理是電力營銷過程中的重要組成部分。市場體制的不健全和基礎設施的不完善，導致我國電力營銷過程中仍然存在諸多電費風險。電力企業相關負責人要采取有效的措施，對電費風險進行管理和控制，避免電力企業日常營銷過程中各種問題的出現，促進電力企業又好又快發展，為人們營造一個良好的用電環境。
關鍵詞：電力營銷 風險管理 現狀
2008年9月，源自美國次貸危機引起的全球金融危機，對我國經濟增長產生了重大影響，金融市場的急劇震蕩波及到實體經濟的發展，一些用電客戶尤其是高耗能客戶，生產經營形勢惡化，資金鏈斷裂，為了轉嫁危機，拖欠電費的情況頻發，供電企業電費風險進一步擴大[1]。從供電企業內部看，近年來，供電企業對加強電費回收、防范電費風險的重視程度有了顯著提高，把百分之百回收電費作為業績考核的主要指標，但電費風險管理的概念提出也是近幾年的事，風險管理的思想還不深入，還沒有形成完善的風險管理體系，管理團隊的風險管理意識還沒有轉化為科學常態的風險管理實踐。
1、國外電力營銷全過程電費風險管理研究研究狀況分析
風險管理最早起源上個世紀初的美國。1901年美國威雷特博士出版了他的《風險與保險的經濟理論》，開始對風險問題進行系統研究，1919年美國雷特出版了《風險與不確定性》一書，提出了風險預警的概念，開始對風險預警進行研究。1921年美國奈特出版了《風險、不確定性與利潤》，對風險理論做了進一步的拓展[2]。50年代以后，風險及其預警研究得到廣泛重視，一批論文和著作出版，這些著作對風險的形成、類型和預防進行了廣泛研究，但他們主要側重于金融方面，對企業的經營過程而言其風險管理主要是財務風險管理，基本未對企業的營銷風險進行研究，對風險的預警系統也沒有形成實踐體系。盡管一些著作提到了營銷風險，但都是一筆帶過[3-4]。只是美國學者James衛Forkan的新作《營銷風險》一書，開始了對營銷風險的系統研究。在書中，James對營銷風險的成因、類型、表現進行了研究，提出了營銷風險防范的具體措施。近年來，隨著經濟全球化和信息化，企業面臨的營銷風險逐漸增加，很多企業在面臨營銷風險時束手無策，給企業運營帶來很大威脅，甚至面臨倒閉，所以企業營銷管理問題，在國內外又逐漸得到關注，成為學者們關注的焦點。
進入20世紀90年代，隨著全球一體化的發展及企業外部環境變化的不確定性增加，許多企業越來越重視風險和風險管理，全面風險管理等新理論被提出并納入實踐。國外電力企業對電力營銷中電費風險管理，都納入了企業整體的風險管理體系當中，并且由于電力營銷的特殊性和各國電力營銷體制的差別、文化的差異，國外電力企業的經驗可資借鑒的也不多。
2、國內電力營銷全過程電費風險管理研究研究狀況分析
我國對企業風險管理的研究相對起步較晚。總的來看，從20世紀80年代開始，一些學者將風險管理和安全系統工程理論引入中國，在少數企業試用。我國預警管理理論的研究與應用經歷了一個從宏觀經濟預警滲透到企業預警、從定性為主到定性與定量相結合、從點預警到狀態預警轉變的過程。宏觀經濟預警和金融預警是當前的研究熱點，理論體系和方法也比較系統和規范。而在微觀經濟領域，國內的預警理論與應用研究的開展則相對較為緩慢。代表性的研究是佘廉教授等專家群體所完成的一系列相關課題的研究，取得了一定的成果，并相繼出版了《企業管理滑坡探源》、《企業逆境管理》、《企業逆境管理探析》、《企業預警管理叢書》等專著，創立了企業逆境管理理論體系和企業預警管理理論體系。同時的研究還有一些:王林、唐曉東研究了經濟波動對企業的影響，并論述了構造企業經濟預警體系的三個方面即政策預警、外部經濟預警和內部經濟預警;盧錫慧提出了建立企業經營管理預警系統的結構和原則，他認為企業數據預警分析包括企業經濟效益、企業活力和企業素質三個方面;胡華夏、羅險峰從企業生存風險的角度研究了企業預警系統，認為應從財務角度和企業經營的角度預測企業的生存風險，可以采用“A記分法”評定企業的生存風險。企業營銷風險的預警防控是近幾年才出現的，從所收集的資料分析來看，目前國內大部分企業還缺乏對風險管理的認識，也沒有建立專門的風險管理機構。關于營銷風險管理的研究還處在起步階段，有待進一步加強研究[5]。
國內供電企業對電費風險管理的研究應用，已經起步，基本上是從信用風險管理的角度切入，開展對電力客戶的信用等級評價，為電費風險預警提供依據。以國家電網公司為例，其2003年印發《關于加強電力營銷工作的若干規定》(國家電網生(2003)490號)，明確提出加強電費風險管理與研究，建立信用風險分析制度;2004年印發《關于電費回收預警處理辦法》(國家電網生〔2004)165號)，明確要求各地電力公司及所屬供電公司建立客戶信用等級評價制度、電費回收預警分析報告制度、電費回收動態跟蹤及快速反應制度[6]。國家電網公司2006年底開始實施的“十一五”企業級信息化規劃項目中，客戶信用風險管理已列為重要的應用子系統。
2006年6月20日，國務院國有資產監督管理委員會(以下簡稱國資委)正式對外了《中央企業全面風險管理指引》(以下簡稱《指引》)，從國有企業管理實踐的內在需求以及國有資產出資人監管的角度出發，對中央企業開展風險管理工作的目標、全面風險管理體系建設的內容、流程以及工具和方法進行了詳細的闡述，并提出了明確的執行要求。這是國資委第一部以企業風險管理為主要內容的指導性文件，代表著國內企業風險管理實踐發展的新方向，《指引》的出臺開創了國有企業風險管理改革創新里程中的新起點。
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【關鍵詞】 壽險 綠色營銷 風險管理
自我國于1992年引進壽險之后，我國大部分壽險公司依然采用的是國外的舊的營銷方式，雖然這些營銷方式在一定程度上促進了我國壽險業的進步與發展，但是隨著我國經濟的不斷發展，市場環境以及經濟和技術等環境也在發生一系列變化，現有營銷方式已經無法滿足人們的需求，因此我國壽險公司對壽險營銷進行創新是非常有必要的。縱觀國內保險方面的研究成果，對壽險的綠色營銷創新進行研究的非常少，而對壽險公司綠色營銷創新的風險管理進行研究的目前還沒有，本文基于此對我國壽險公司綠色營銷創新進行探討。
一、壽險綠色營銷與影響因素
1、營銷與壽險綠色營銷
在市場中，營銷是將社會需求與企業功能緊密相連的樞紐，而對營銷的概念在世界上有許多不同解釋，目前普遍被人們所認可的觀點是著名市場學家權威菲利?科特勒博士對營銷所下的定義：營銷是個人和集體通過創造，提供出售，并自由地同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而所謂的綠色營銷是一種能對社會需求以及預期進行有效識別，并且為企業帶來利益以及永續經營的一種營銷過程。在綠色營銷之中，企業在對外營銷過程之中，營銷策略應當與社會之中的可持續發展戰略相符合，在注重企業利益以及消費者利益的同時，更應當注重社會利益同生態環境之間的互相協調。
2、壽險營銷的影響因素
（1）內部因素
包括公司產品、市場定位和公司規模。產品質量的好壞直接營銷到銷售效果，而準確的市場定位會成為進入新市場的優勢。壽險公司的規模也是一定程度上影響著壽險的營銷。通常情況下，那些大型壽險公司會有較多的資源供公司所使用，也就促使大型公司在市場之中擁有更多的產品，更多的產品也就意味著更多的客戶群。而小型公司則在其他方面具有一定優勢，例如對外部環境的適應性相對較強，因為信息在小型壽險公司中傳遞相對較快。
（2）外部因素
包括競爭因素、經濟因素、技術因素和法律因素。保險市場的競爭激烈程度對壽險銷售有著明顯的影響，競爭越激烈的市場，壽險產品銷售越困難，反之相對容易;經濟因素包含了市場的經濟狀況、居民收入、物價水平等一系列因素，這些因素影響了消費者購買壽險產品的決定;技術因素對壽險營銷的影響主要是費率厘定、條款設計方面;壽險是受到監管最為嚴格的保險業務之一，法律因素對壽險營銷影響較大。
二、我國壽險公司營銷的發展問題
1、壽險產品理念不明確
營銷從理念以及精神的角度來說，都是為了進一步滿足客戶對壽險產品的需求。在當今壽險企業之中，各大壽險公司所提供的產品具有很大程度上的相似性，缺少擁有特色的壽險產品，并且壽險企業之間的競爭行為仍然停留在通過費率進行競爭這種較低層次中，這種競爭方式會使壽險企業之間產生較大的內耗，并且很難促進壽險企業通過市場競爭作為公司的發展動力與目的。現如今，市場經濟以及壽險行業的發展都在要求壽險公司將壽險產品的設計與開發之中要將需求作為產品的導向，壽險公司在推出新產品時，應當對目標市場進行充足的調研，進而在根據結果對壽險產品進行相應的細分，從中選出與公司自身相適應的市場，做出正確的市場定位。在壽險影響過程中，通過使用多種組合營銷的方式，提升壽險公司的市場份額。不將客戶作為營銷中心點的營銷將不利于壽險公司的品牌提升，也同樣無法培養高忠誠度的客戶群，同時也會造就壽險企業之間營銷方式的雷同。
2、人定位模糊
我國的保險業務是1992年才開始引入，隨著保險業務的引入，壽險業務更是被廣大壽險公司雖推銷，其中人對壽險業務的發展有著不可磨滅的作用，而在個人壽險之中，人也是壽險營銷的唯一渠道，而個人壽險業務銷售在當時也被稱之為“業務員”、“個人壽險人”等各類稱呼。直到1997年后，我國才頒布專門的法律稱之為“個人人”。但是從目前我國的法律角度來看，我國的相關法律對“個人人”的定位依然有很多需要解決的問題。其中最需要解決的就是委托關系與勞動關系之間的摻雜。從目前壽險業務來看，壽險公司與人應當是委托的關系，但是從目前我國壽險的營銷以及壽險業務政策上來說，二者存在著勞動雇傭關系，壽險公司對人從目前來看是實施半員工的管理方式，這種委托與勞動關系共存的現象使得人在法律定位與現實狀態有著很大的矛盾。
3、經營管理的粗放
因個人人的隊伍能迅速為壽險公司帶來更多的保費，因此目前我國各大壽險公司基本都是以跑馬站位的方式進行營銷，這種快速增加人員的方式也成為目前我國壽險公司營銷的主要手段之一。而目前我國壽險公司對個人人的篩選較弱，并且對個人人的培訓不足，致使人的業務素質不高，一些人并不注重通過保持自身專業的形象而進行客戶以及機關單位的接觸，這種缺少專業形象的接觸很大程度上會為客戶帶來困擾，而使用人才戰術以及關系戰術的壽險營銷也很容易使人的形象遭受損失，同樣的給壽險公司帶來很大的聲譽破壞。另外由于壽險公司對營銷人員通常都有業績方面的要求，這也造成了營銷人員在壽險的營銷過程之中過多注重壽險保單的成交以及保費的收取，忽略了壽險應當對客戶進行認真講解的責任，對各項壽險之中的解釋也較為含糊，對一些賠償進行過大的渲染和解讀，對風險往往卻忽視，從而誘導客戶進行投保。這種缺少公平性的保單往往會致使客戶與壽險公司之間的矛盾激化，人們對壽險公司的不滿情緒越來越多，從而為壽險的營銷帶來困難。
三、對壽險綠色營銷創新的建議
從上一章我國壽險營銷的問題之中可以看出，營銷方式的不當是造成目前我國壽險公司發展不良的重要因素，因此對壽險營銷進行創新是非常有必要的，在如今倡導綠色理念的社會中，對壽險業務進行綠色營銷方面的創新是社會的需求，同時也是壽險公司今后發展的方向，本章節將從三方面對壽險公司綠色營銷的創新做出論述。
1、理念上的綠色營銷
理念在一定程度上與企業文化一樣，綠色營銷的理念就是應當注重將壽險公司員工的工作效率與資源進行合理的分配，明確客戶需求與壽險公司社會責任的一種文化，綠色營銷不但能進一步提升員工對壽險公司的認同，明確奮斗目標，同時也能有效促進壽險公司員工彼此與客戶之間進行有效溝通。所以壽險公司建立綠色營銷理念就需要盡快的培養出具有認同感的企業文化。
首先，應當確定綠色經營的理念。想要培養企業文化，那么最重要的就是要就是經營理念的形成。所謂的經營理念指的是壽險公司在成立之初的目的。經營理念不但是對經營目標以及營銷策略的制定，同時清晰的經營理念對目標客戶群的認識也具有很大的幫助，理念越清晰，那么壽險公司的定位也就越清晰。所謂的定位也可稱之為壽險公司在客戶中的形象。
其次，要明確經營目標。所謂的經營目標是指對壽險公司努力方向的一種描述。經營目標不但是對經營理念的承接，同時也是壽險公司經營策略的明確依據。壽險公司只有在擁有明確的經營目標后，才能有效的將壽險公司比較抽象的經營理念具體化。例如，將“熱愛生命”作為壽險公司的經營理念，那么也就意味著壽險公司的定位是：一是客戶滿意經營，二是具有強大的專業精神，三是塑造優良的口碑。
最后，是經營策略以及經營戰術和技巧。這些都是需要依靠壽險公司的經營理念而制定的。
2、壽險產品的綠色創新
壽險產品的綠色創新需要將市場需求作為壽險產品創新的導向。壽險產品的綠色創新前提就是社會與市場之中缺少被滿足的風險保障需求，并且這種需求能夠被壽險業務所滿足。另外壽險產品的綠色創新根本目的就是通過對市場的需求進行分析從而形成壽險業務的增長點。所以壽險產品的綠色創新應當將市場需求作為導向。
其次，產品的綠色創新應當關注經濟與社會雙重效益。壽險公司通過對壽險的綠色產品進行創新是壽險公司追求利益的要求，同時也是對市場上社會保險的一種補充，所以壽險產品的綠色創新在一定程度上也起到穩定社會的功能。商業保險對我國的保障體系有著很大的影響作用，這也就決定了壽險產品的綠色創新應當進一步符合我國群眾的要求，更應當注重產品的社會效益。所以如何將壽險公司的效益與社會效益進行結合，從而尋求二者之間的平衡點是壽險產品綠色創新必須解決的問題。
再次，壽險產品的創新要符合我國法律以及道德要求。壽險產品的根本目的就是保障人民群眾的生活、促進我國社會的穩定。所以在對壽險產品進行綠色創新之中就要求對壽險產品的內容要與我國法律與道德標準相適應。法律不支持以及與道德標準不符的產品不能當作創新的內容。
3、營銷體系的綠色創新
（1）發展保險經紀人
所謂的保險經紀人指的是基于投保人的利益，為投保人與保險企業簽訂保險合同而提供的一種中介服務，并且保險經紀人從中收取一定的傭金。在經濟相對發達國家之中，保險經紀人在保險業之中占據著舉足輕重的地位。而在我國保險經紀人卻是一種較為稀缺的類型，并且保險經紀人的發展水平也有極大的差距，這種現象不但不利于我國保險業的發展，同時也與我國經濟的發展不相符。保險經紀人同人相比，無論是在業務水平方面，還是在壽險售后階段，保險經紀人都有著強大的優勢。首先，目前世界各個國家對保險經紀人的資格有著嚴格的審查制度。從現階段我國對保險經紀人的要求來看，都要求從事保險經紀職業的人員必須擁有保險經紀人資格證。對在保險經紀公司工作的高級管理人員，除需要持有《保險經紀人資格證書》外，還需要接受過高等教育，同時對工作經驗有著一定的要求。可以說保險經紀人是保險行業的專家。其次，在保險合同有效期之內，如果有賠償或者投保雙方想要對保單內容進行更改時，都可委托保險經紀人對相關事項進行辦理，并且當其中有事項糾紛時，保險經紀人可提供具有參考意義的建議。所以，保險經紀人是對保險業務的全方位服務。
（2）大力推進網絡壽險
根據相關研究結果表明，在未來的十年之內，各類商業保險的30%以上將在互聯網上進行。互聯網為壽險公司提供的是建立一種公司與客戶之間真正共同與聯系的環境，并進一步幫助壽險公司發掘客戶的特殊需求，同時也能促使壽險公司及時有效的提供針對，提升壽險公司的工作效率。從實際角度來說，壽險的網絡營銷具有以下兩方面優勢。
一方面，壽險合同的標準化使得壽險適用于網絡營銷。在不同的保險合同中，費率都是經過保險精算師科學計算后給出的，保險合同也是經由眾多法律專家進行有針對性的設計的。保險合同與其他合同不同的是保險合同本身是一種要式合同，當保險合同生效之后，客戶通常對保險合同中的內容與費率只有兩個選項，即拒絕與接受。而當今網絡數字化決定了這種交易方式被人們所愿意接受。
另一方面，網絡營銷方式相比于傳統的一對一銷售，網絡更具有互動性，并且可通過網絡發掘更多的首先客戶，通過網絡營銷也可以為那些只能購買小額壽險的客戶給予應有的重視，這也是對壽險業務的一種范圍擴大。
四、壽險公司綠色營銷創新的風險管理
從壽險產品的設計到壽險產品的營銷中，包含了對市場的調查研究以及對客戶的需求分析和對國家相關政策的理解，其中蘊含了眾多風險。壽險公司應當在綠色營銷的創新之中注重對風險的管理，建立有效的風險防范機制，提高對風險的處理能力。
1、產品綠色創新的風險管理
由于壽險產品的綠色創新過程之中存在著一些不穩定因素，因此有可能導致壽險產品設計存在一些不足從而使得營銷不如人意。例如壽險產品的理念過于超前而導致目標客戶群難以接受，從而影響壽險公司難以達到預定的目標。所以壽險公司應當針對這一情況制定相應的目標客戶調查制度，通過發放調查問卷的方式確定客戶對壽險產品的需求以及購買能力，及時的了解客戶對壽險產品的需求。根據調查的結果，壽險公司及時調整產品策略，再通過試銷的方式來對產品進行考察。
2、網絡綠色營銷的風險管理
首先，網絡營銷存在的網絡安全等問題，從我國2009年11月份申銀萬國證券的技術故障可以看出，如果網絡設備出現故障，對于建立在網絡基礎上的營銷就會癱瘓，因此壽險公司應當建立一套有效的網絡風險監控系統，當出現網絡等問題時，應當啟動相應的風險與應急預案。其次，在網絡營銷的效果中，因網絡是具有很大的虛擬性質，因此壽險的網絡營銷的針對性較弱，并且網絡營銷很難激發網民對壽險的購買欲望，從而影響預期營銷目標。所以壽險公司應當建立相應的網絡營銷評價機制，從而選取正確的壽險網絡營銷方式，指向合理的網絡營銷目標。
3、壽險綠色營銷創新的法律與監管的風險管理
壽險產品的各種綠色營銷創新都必須符合我國法律的規定，并且在法律的監督下進行的，如果在壽險產品的營銷過程之中產生侵權以及違規現象，那么壽險產品的營銷創新必然要面對法律與監管風險，從而受到法律的懲罰。如今在我國法治社會的要求下，沒有及時的對我國相關法律法規進行了解從而導致壽險產品營銷創新之中存在風險的問題變得凸顯。所以壽險公司在營銷的綠色創新之中應當注重對法律與監管風險的防范，通過在公司內部成立內控體系，并且以設立法律顧問的方式，解決壽險產品綠色營銷過程之中的法律問題。
4、壽險綠色營銷人才的風險管理
壽險營銷管理人才的缺失、人員流動性過大、績效考核不完善等一系列問題正是制約著壽險綠色營銷創新的重要因素。即使在發達國家，壽險的營銷也存在著各種的人才問題。所以我國壽險公司應當建立科學的壽險產品營銷隊伍，通過對營銷人員進行培訓、考核與建立等機制，進一步打造一支高素質的壽險營銷隊伍。另外還應當對壽險公司營銷人員的行為進行規范，從而使壽險公司之間的競爭更加有序。
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