時間：2022-11-03 05:02:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行合規心得，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
通過前一階段的學習，我深刻的認識到，合規文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農業銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式，是農業銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監管委員會的管理經驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現了農業銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規范、共同信念及創造力、凝聚力、戰斗力，是推動農業銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。可以說，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想、提高了領導務能力。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解。一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規文化教育的認識，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升農行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規文化教育的認識，全行干部職工是泉州農行企業合規文化建設的主體，又是企業合規文化的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵紀守法。從現實看，許多員工對企業合規文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業合規文化建設與企業的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業合規文化建設。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準確把握企業合規文化建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業的合規文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規經營。
二、加強合規文化教育，是建立長效發展機制的需要。企業合規文化教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到農業銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在新興支行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農行的改革與發展有何建設性意見。要通過談認識，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高農行的凝聚力、戰斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際，認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。
三、加強合規文化教育，是提高經濟效益的需要。加強合規文化教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。特別要防止企業炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發展，不要盲目發展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規范日常行為。為此，要結合工作實際，制訂并完善一系列規章制度，堅持用制度來規范業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生，確保每一個環節都不出現問題。要認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貸款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性、流動性、效益性，建立自我調整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
近期，省行開展了"從我做起，合規操作"專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發的有關活動意見，并結合我平時在工作中實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。
一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。
講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。"沒有規矩何成方圓",身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個"有心人".虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形不同層次的客戶和形形事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是*某一人來執行的，而是要*一個集體相互制約、監督來實施的。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本".正因為有了銀行的"三鐵",銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。不悔資料版權所有！常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己"莫伸手，伸手必被捉",從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。
通過此次合規教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。
銀行合規回頭看心得體會600字（二）
近日，總行在全行組織開展合規文化建設大討論活動，不斷增強員工合規理念，強化合規意識，提高合規經營的自覺性。本人通過這次的學習活動總結了以下心得：
一合規建設必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構建合規文化宣講教育常態機制作為基礎，我們必須找出全行上下在合規管理和合規文化建設中存在的突出問題，從教育、制度、執行、監督、整改、獎懲等方面進行深入討論，促進合規文化深入推廣根植，保障全行各項業務又快又好的發展。合規建設不但是為農行，而且是為他人，更是為自己，"合規是嚴肅的愛，是一種對每個人負責任的愛".
二我們要著力解決思想認識不到位、制度執行不到位、監督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規約束、養成合規習慣的良好氛圍，促進合規文化推廣的根植。
合規文化宣講的成功實踐證明，無論做什么事，只要瞄準目標，認真抓，認真做，就能取得事半功倍。合規就像紅綠燈，你遵守它，它就會保護你。很多人都認為一提到合規，就覺得受到了束縛、業務不好做了、發展也受到了影響，在接受合規管理時總會自覺或不自覺地產生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點"合規文化是立行之本，經營之本",合規與業務發展不是矛盾的、更不是對立的。合規像紅綠燈一樣維護著業務發展的秩序，擔負著為經營管理保駕護航的職責和使命。
三在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規建設的重要性，十次小的違規操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風險，杜絕違規操作，不給"事故"留下任何可乘之機。只有這樣，才能保障我們的事業在合規大道上又好又快的發展。我們要經常參加一些"學內控制度，創合規文化"的活動，真正的使合規文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業務活動，為全行業務實現又好又快發展奠定了堅實的合規基礎。四合規文化建設是一項十分艱巨而又意義重大的系統工程，我們大家必須再接再厲，結合日常業務工作提升年活動創新工作思想和方法，把合規文化建設各項工作深入開展下去，為打造優秀大型上市銀行提供強有力的合規文化支撐！
銀行合規回頭看心得體會600字（三）
最近我通過認真學習文件，進一步認識到依法合規操作的重要性和緊迫性，深刻認識到違規操作，案件高發的危害性。作為一名前臺柜員，我深知合規操作是基本原則。
一、提高思想素質，增強依法合規操作的理念。
我平時加強自身對法律法規、規章制度學習，提高風險防范意識，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。
二、堅決執行各項規章制度，從自身做起，增強規章制度的執行。
我認為作為銀行服務窗口的員工應從我做起，一點一滴，合規操作。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。作為前臺員工我會堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防范風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業務。作為服務窗口的一名員工，我在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也會牢記"客戶至上"、"以客戶為中心"的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說"不",而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優質服務。
總之，我們銀行的服務工作必須要要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證資金安全。從自身做起，合規經營、合規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作做好 .
銀行合規回頭看心得體會（四）
合規風險是信合信用風險、道德風險、操作風險的首要配伍。合規是信合穩健運行的內在要求。大多銀行為減少違規主要采取了兩個努力方向。一個是改造流程與強化管理的方向，另一個是建立全員合規文化的方向，使合規行為成為全員的自覺行動
一、合規文化是以"合規為榮、違規為恥"的一種集體榮辱觀。它的運作機制是讓大腦的犒賞情緒與懲罰情緒對合規行為的結合。即讓合規與犒賞情緒綁定，這樣，合規行為就會使人感到一種愉悅，人們稱它為榮譽感；同時讓違規行為與懲罰情緒綁定，這樣，違規行為會感使人到一種難受，人們稱它為恥辱感。人們提倡什么，唾棄什么，就是對正面情緒與負面情緒的分配的過程，這種自然的結合即為文化本源。情緒經過人為的干預重新與推崇的事件相結合，即為文化建設。
二、違規經營和違規操作屢禁不止的原因與傳統文化的影響有關。文化建設的優點是文化一旦建立就有相對的穩定性，難點是合規文化面臨著傳統文化的挑戰。當合規犒賞情緒遭遇親情、友情的犒賞情緒時，往往前者不敵后者，就在尋求兩全其美之策時，違規也就悄然而至。因此，合規文化建設與傳統文化之間常常會有遭遇戰。在開展合規文化建設的時環境尤為重要。
三。規范的治理結構是合規文化生存的"環境土壤"
3.1監督者要給經營者制造壓力。壓力的最好來源是機構內部的實時監督
3.2監督者要受到重托才能充當守望者。那么又怎樣防止監督者自身去指使下層違規呢？監督者同樣需要一種情緒支撐，這就是信任、榮譽感，它需要給予重托來建立。給予每一聘任級的聘任權才能建立重托，進而激發信任感、榮譽感，實現一個代表的職責。而相互制衡的機制是既沒有信任也沒有壓力的工作環境，它是導致現實中不忠實的主要原因。
實行精細化管理一年半以來，建行分行根據上級行實踐貫徹精細化管理的要求，結合我行自身工作實際，運用精細化管理理念在做好本職工作，搞好優質服務的同時提高警惕，加強內控，防范金融風險，使我分行的各方面工作都取得了一定的成績。實踐和事實說明實行精細化管理是做好新時期建行管理工作的正確決定。
德魯克說過：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”對企業來說，沒有激動人心的事發生，說明企業的運行時時都處于正常控制之中，而這只有通過每天、每個瞬間嚴格地對細節加以控制才有可能實現。企業管理從粗放走向精細非常重要，這已成為“強企壯身”的關鍵一環。可以說精細化管理是我國企業必須跨越的一道門檻。
有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么我們每天面臨的管理就是整部機器的軸心，我們管理工作的好與壞與正確關系到銀行系統運作的好與壞。而精細化管理就能讓銀行這部機器運轉的更好。對于管理不力的分行，精細化管理可以讓它們發現問題，從而加以改進；對于管理相對較好的支行，精細化管理可以讓它們精益求精，持續進步。一年前領導高屋建瓴、審時度勢地提出了“精細化管理”的要求，對于我們基層行來說無疑會起到極大的教育作用，我深深地明白這既是期盼，也是命令，是戰士上前線的沖鋒號。
正是基于這樣的認識，我們支行在精細化管理實行一年半以來，取得了一點心得：
一是實行精細化管理必須認同精細化管理理念。
良好的銀行管理文化是銀行管理體系持續有效運行的前提，是確保金融資金安全的基礎。我們分行把銀行的精細化管理理念滲透到思想深處，使精細化管理理念成為每個人的自覺行為，理解和掌握內控要點，及時發現問題和風險，積極防范，把風險降低最小。我們支行加強業務學習，提高精細化管理意識，通過學習掌握精細化管理理念的原因與規律，在管理中把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘精細化管理，在管理上總結經驗，在管理上要效益。
二是落實精細化管理，必須嚴格遵守精細化管理制度，做到執行到位。
銀行管理并不在于推出了了多少先進的管理理念，關鍵是對管理理念執行要到位。不嚴格執行上級行的管理理念，往往使得我們辛苦建立的管理體系漏洞百出,形同虛設，其效果就好比是紙糊的窗子———一捅就破,是不扎緊的籬笆，野狗跑進跑出。我們分行嚴格遵守精細化管理制度，做到執行到位。在執行精細化管理上不折不扣，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。我們分行還實行幫扶制度，按照精細化管理的要求，對遵守制度、執行制度不到位、有缺陷的員工，我們幫助他們分析原因，查找問題，切實提高他們的合規經營、合規操作。使我們全網點員工都是遵守制度、執行制度的典范，努力實現零違規、零差錯的目標，確保金融安全。
三是深化精細化管理必須加強員工隊伍建設。
要做到精細化管理必須加強員工隊伍建設，分行工作人員的崗位都是重要的崗位，責任重大。我們分行要求每個員工一定要按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強學習，提高精細化管理意識把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好精細化管理工作上，要開動腦筋，想方設法，把精細化管理工作搞好，全面提升銀行工作質量。同時在管理中我們努力消除一切違法違規行為，杜絕各類案件的產生，忠實履行自己的工作崗位職責，從自己的身邊做起，從日常操作的小事做起，防微杜漸，銘記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓，把精細化管理和加強內控，防范金融風險。
以上就是我行在精細化管理中的一點心得，在今后的工作中我行將繼續努力配合大局、認清形勢協，求真務實的開展工作，實踐精細化管理理念，為總行發展保駕護航！
2006年9月25日是一個具有紀念意義的日子，我懷著我比激動的心情來到運城農業銀行鹽湖區支行實習，開始了我進入農行的嶄新生活，同時也翻開了我人生的新篇章。
由于受銀行家族的熏陶，從小就對金融業有著一份濃厚興趣的我選擇了繼承這份光榮的事業，希望可以通過自己的不懈努力，把這份光榮發揚光大。渴望在工作崗位上做出自己的最大貢獻。
通過兩周來師傅的諄諄教導，我學到了很多在以后工作中都受益匪淺知識，更讓我對自己的工作有了深刻的體會，以下是我個人的一點見解：
一、樹立正確的人生價值觀。樹立正確的人生價值觀也就是樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。無論一個領導干部，還是一個普通員工，確立什么樣的世界觀、人生觀、價值觀，決定著一個人一生一世的行為和前程。正確的人生價值觀是實現完美人生的必然選擇，是實現自我價值的精神支柱，是當好農業銀行員工的必備條件。自覺地改造主觀世界，自覺地進行人生觀的錘煉，自覺地進行價值觀的矯正，做一個堅持正義、不畏權貴的人，做一個忠義清廉、克己奉公的人，做一個敬業愛崗、樂于奉獻的人。
二、樹立主人翁意識。這個問題是已經是倡導多年的意識，我想大家已經很清楚，也就是說我們要以農業銀行為自己的家，積極虛心得向別人求教，最主要是在工作中擁有一份主人應有的激情，這樣才能在處理任何工作時自覺地按照規章制度和依照法律、法規，積極主動、一絲不茍的完成自己的工作。
三、珍惜崗位、努力工作。工作崗位是人生旅途拼搏進取的支點，是實現人生價值的基本舞臺。珍惜崗位，就是珍惜生命，進而提高自己的人生價值。珍惜崗位也是一種對自己、對企業、對國家認真負責的表現。當今的社會競爭激烈而殘酷，只有你勤勤懇懇的努力工作，才能保證自己的崗位不被別人取代。珍惜崗位每一天就是珍惜自己的就業機會，拓展自己的生存和發展空間。有人說失去的時候才會懂得珍惜，如果你對工作總是漫不經心，做一天和尚撞一天鐘，不珍惜自己的崗位，總是以為自己是在為別人、為企業、為國家工作。到頭來損害的不光是企業的利益甚至國家的發展，自己也會因此而丟掉手中的飯碗，到時候恐怕后悔莫及!“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理你該懂吧。沒有辛勤的耕耘，又哪來豐收的喜悅?珍惜崗位每一天是一條實現自己人生價值的必經之路。只有踏踏實實，充分利用自己在崗位上的每一天，刻苦鉆研，奮發圖強，才能獲得人生的成功。更大的成功和更高的薪水需要我們從珍惜自己的崗位做起，農業銀行的發展和壯大需要我們從珍惜個人的崗位做起。我們今天的工作來之不易，不僅是個人的努力，也是千載難逢的機遇。因此我們要更加珍惜。
四、理論聯系實際。首先要學好業務知識，所謂“學無止境”人只有不斷的學習，不斷得以知識充實自己，才能更好的為自己的事業而奮斗。其次要運用理論聯系實際的唯物辯證法原理，充分的讓自己平時所學到的業務知識在實際的工作中充分的運用。只有這樣，知識才能夠更加深刻，能力才能夠發揮的淋漓盡致。
五、合規操作。“合規”顧名思義，就是一切行為要符合規章，巴塞爾銀行監管委員會界定，銀行的合規特制遵守法律，法規、監管規則和標準。1、合規操作是防范案件，維護農行形象和聲譽的需要制度不落實是違規操作和違規經營屢禁不止的根源所在。作為一名農業銀行的員工要深刻認識到發生案件的嚴重危害性，它不僅會給國家財產造成重大的損失，嚴重危害農行的聲譽，會動搖社會各方面對農業銀行股改的信心，更會嚴重干擾正常的工作秩序，是我們農業銀行損兵折將。2、合規操作是提高農業銀行綜合競爭力的需要。銀行各項業務要持續、快速、健康發展，必須以合規為前提。因為只有合規經營，才能全面落實科學發展觀，才能不斷提高農業銀行的綜合競爭力，在競爭中立于不敗之地。3、合規操作是每一位員工保護自我的需要。作為一名農業銀行的員工要增強自我的保護意識，明確自己的崗位職責，知道什么能做，什么不能做，不堅守制度可能給自己帶來的嚴重后果。要始終保持清醒的頭腦，時刻按規章制度和程序辦事，保管好自己的印章、密碼、卡和重要空白憑證，對違規指令、違規操作行為，人人有責任抵制、有責任制止、有責任向上級舉報。
全民防詐騙心得體會1 如今電信詐騙的手段隨著信息技術的進步也日新月異，而且防詐騙往往滯后于詐騙手段的更新換代，因此作為銀行一線的工作人員，在此通過一些邏輯小tip提醒廣大群眾，在接到不知名的電話時，應該這樣做：
1、養成好習慣，如果接到陌生電話，首先看一下是否是外地的，盡量不要去接外地的號碼，尤其是固定電話，如果手機是智能的，請安裝類似360防詐騙的軟件，能夠一定程度上防止已經被舉報過的詐騙電話。
2、接到任何有公信力的機構電話聲稱您的賬戶或者郵件涉及非法事件的時候，請相信自己，沒有做的事情無須為之擔憂，更加不必相信對方為你著想的不良企圖，任何機構在凍結或者扣劃您的賬戶資金都需要有合法的手續去銀行執行，不需要恐嚇或者表現出一副為您著想的菩薩心腸，現在是法治社會，這些行為都必須有法律依據，相信自己就是最大的盾甲！
3、接到親朋好友或者師友的電話聲稱手術或者急需借錢的信息或者電話，請務必聯系可以聯系的熟人確認相關事項，詐騙分子往往利用遇到急事或者災禍容易慌亂和擔心的心理進行詐騙，遇事沉著冷靜，不要輕易相信。
4、偽基站的高度發達使得客戶發生電信詐騙的幾率大大提高，同時作為高度發達的詐騙手段，偽基站的行為往往防不勝防，在這里，如果收到這樣的信息，一定要聯系各大機構公示的客服電話，而不是去聯系偽基站發過來的網址或者聯系電話。臨柜工作人員在工作時謹記：
1、合規操作，保護客戶，保護自己，善于觀察，對于邊打電話邊辦理業務的客戶，要適時提醒客戶，盡到工作責任和義務。
2、定期檢查防詐騙小提示是否放置醒目。
3、對于匯往外地的客戶尤其要多一個心眼，對于客戶不能說清楚的業務，最好能讓客戶自己打一個電話當場確認。因為我們多一句提醒，客戶就減少一個發生損失的概率，少則幾百，多則上百萬，花費提醒的時間不用兩分鐘，但是這兩分鐘如果有成效的話，減少詐騙的機會成本有可能高達幾百萬之巨。時刻心懷責任，心懷客戶。
全民防詐騙心得體會2 通過幾個案件的學習，可以看出在信息化高度發展的這個時代，銀行也同時面臨著來自多方面不法分子違法操作的案件風險，如票據詐騙、電話詐騙、短信詐騙等，不法分子企圖利用客戶信息、銀行的薄弱環節進行詐騙，此類案件在近幾年呈高發狀態。而作為銀行的員工，尤其是一線員工，經辦業務直接接觸客戶，提高自身的防詐騙能力尤為重要，既擔負著避免銀行的經濟損失，又擔當著告知客戶風險點的義務。在自身操作技能上必須做到規范操作無懈可擊，嚴格按流程操作，不放過任何一個環節，決不能給犯罪分子可趁之機。
工作中要注意客戶的大體識別，以及客戶身份信息的核實，該核實的必須核實，需要客戶提供有效證件的，必須提供做到位，避免虛假操作。遇到大額轉賬、匯款業務要多問一下其用途，電子銀行業務多給客戶做一下安全提示，例如密碼的保管和使用流程，這些都是很有必要的，可以很有效防止客戶資金被騙。
所以在以后的業務經辦中，讓自己多一份細心，給客戶多一份業務的交流和溫馨提示，可以很有效堵截不法分子的詐騙行為。
全民防詐騙心得體會3 詐騙，隨著時代的發展，越來越放肆，幾乎無處不在。可以隨著網絡，隨著聊天工具，隨著電信……
記得有一次，我和媽媽去市場買菜，買了好多好多。我們在路上走著走著，看見了一個乞丐，那乞丐可憐兮兮地說：“我已經五天沒吃飯了，給我一點錢吧!”媽媽看他可憐，就給了他五元。當我們會到家后，很不幸的事發生了：我們家沒煤氣了。媽媽就帶著我去餐館吃飯，讓人很惱火的事發生了。我在餐館里看見了，那個向我和媽媽要錢的乞丐，正在津津有味的吃著食物，而且還和他的同伴說著令人反感的話：“今天有好幾個傻瓜，給了我好多錢，以后要是還像今天這樣就好了。”說完還笑的很大聲。當我聽見這句話時，我真想走上前去責罵他，可以看見那么多人，我便忍住氣讓媽媽換一家餐館。
還有一次，我在電腦上看見怎么一則新聞：在深圳市居住的一位王女士，在網上購買了蘋果4，商家要她的銀行賬號和密碼，說，還有一千元錢要給她。王女士居然就這樣糊里糊涂給了商家銀行賬號和密碼。商家從銀行上取走了一萬元，就逃之夭夭了。不過，后面他還是被警察給抓走了。
通過前一階段的學習，我深刻的認識到，合規文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農業銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式，是農業銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監管委員會的管理經驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現了農業銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規范、共同信念及創造力、凝聚力、戰斗力，是推動農業銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。可以說，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想、提高了領導務能力。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解。
一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規文化教育的認識，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。按照"一崗雙責"的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。
要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升農行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規文化教育的認識，全行干部職工是泉州農行企業合規文化建設的主體，又是企業合規文化的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵紀守法。從現實看，許多員工對企業合規文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業合規文化建設與企業的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業合規文化建設。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準確把握企業合規文化建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業的合規文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規經營。
二、加強合規文化教育，是建立長效發展機制的需要。企業合規文化教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到農業銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在新興支行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農行的改革與發展有何建設性意見。要通過談認識，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高農行的凝聚力、戰斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際，認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。
三、加強合規文化教育，是提高經濟效益的需要。加強合規文化教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，應該做到"三要".一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。特別要防止企業炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權衡利弊，切忌為了
芝麻而丟了西瓜。寧愿不發展，不要盲目發展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規范日常行為。為此，要結合工作實際，制訂并完善一系列規章制度，堅持用制度來規范業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生，確保每一個環節都不出現問題。要認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貸款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性、流動性、效益性，建立自我調整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
合規回頭看心得體會800字（二）
開展這次風險合規年建設，我覺得非常重要，作為一名銀行從業人員，每位員工都必須遵守"未雨綢繆"勝過"亡羊補牢",我們有太多的教訓，所以我們要養成自覺遵守各項制度的好習慣，不折不扣的維護和貫徹執行，才能夠讓保證我們的業務有又好又快發展，作為一名會計，就更應該深刻理解合規文化建設，依法合規辦理業務，防范金融風險，抵制不良習慣的重要性。
1、加強業務學習
作為一名會計，要從抓日常的合規文化學習入手，使自己充分認識開展合規文化建設活動的重要意義。樹立"內控管理無小事"觀念，吸取各類案件的教訓，增強風險防范意識。通過多種方式學習，使合規的觀念和意識滲透到思想、行為之中，人人都自覺遵循，事事都能合規，把合規變成一種最基本的要求，使合規成為自己的一種自覺行為。風險合規觀念，是我們時時應堅持的一個原則，當然也是需要一定時間來塑造的，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，不能簡單地認為通過一個階段的學習教育就能達到的，要長抓不懈。如果只是一味地走形式，應付上面檢查，到頭來必將會釀成案件風險。我們不但要重視業務經營發展，更要重視風險防范工作。
2、增強風險意識
經營銀行就是經營風險，任何金融業務都有風險，只有采取識別、計量、監測、控制的方法才能盡量避免風險。當前金融業務中出現的問題往往是由于工作人員風險意識薄弱、合規意識不夠造成的，這就導致了風險和隱患的產生。這就要求我們認真執行各項制度。要從自己做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行檢查，落實檢查要求。要按照要求和頻次加強現場和非現場的監控，定期和不定期地進行抽查與檢查，以起到增強風險意識，規范業務行為的效果。
3、正視問題，構建金融合規管理體系
315消費者權益觀后感心得體會有哪些?消費者的利益與銀行業務發展的可持續息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，一起和來看看315消費者權益觀后感心得體會3篇，歡迎查閱!
315消費者權益觀后感心得體會1
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規，并現場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680余元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
四、開展行政約談。就違法醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規范經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
315消費者權益觀后感心得體會2
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
201x年11月4日國務院〔2015〕81號文件，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬于消費者范疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。于是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信托產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為復雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由于信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對于金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構采取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，并建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“征信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務咨詢臺、服務窗口、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閑時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務受眾人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的后顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何復雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
315消費者權益觀后感心得體會3
3月15日，_區局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑒別服務，現場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
一、領導重視、準備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。
為提高消費者的法律意識及自我維權意識，_區局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。
_區局與_區公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現場咨詢服務300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規格共計2356.3條，煙絲1640千克。
轉眼間從進入銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現銀行利益的最大化。地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。
我通過自學，運用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。
此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。
在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“銀行資產的看門人”。
除此之外，每當有新的有關行內頁 頁發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工作之余，我作為地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委
組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。
內容摘要：近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。
近期，省行開展了“從我做起，合規操作”專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發的有關活動意見，并結合我平時在工作中實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。
一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。
講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形不同層次的客戶和形形事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的
1推進“講故事、共分享、促發展”模式，發揮員工創新能力，為支行網點創造活力
支行網點每周舉行會議時，可以提倡“講故事、共分享、促發展”模式。員工所講的故事可以是每周辦理典型業務的流程和感受，如臨柜人員辦理了首筆基金掛失業務，可以在會上講掛失流程、掛失過程中應注意的事項、基金掛失的特殊性等；還可以是大堂經理維護大堂秩序的心得；業務人員的經驗和體會。另外，由于各種原因，客戶提出的需求當天暫時得不到滿足，柜員應當面記錄下其需求，讓客戶感到自己沒實現的需求得到銀行的認真對待和關注，然后于每周例會時將一星期的需求記錄進行報告，大家齊力討論，出謀劃策。這種模式既可以增加會議的樂趣、知識面，又激發了員工創造新產品、新業務的靈感，為后臺業務創新、產品創新、市場創新提供一手市場資料的同時，有利于員工之間積極溝通、相互學習，有助于提升員工的學習能力和服務能力。
2加強支行文化建設，推動員工自我管理，實現員工自我目標與支行目標的有機統一
進一步加強支行文化建設，以文化引導員工自主工作，推動員工自我管理，促進支行和諧發展。“你追我趕創佳績，人人爭當支行星”不能僅僅作為員工每天的口號，而應成為激發員工自主工作和積極營銷的動力。要保證此動力持續增強，需要支行有效的激勵機制和員工發展機制，促進員工自己設定目標、自己完成目標、自己反饋目標完成情況，即員工的自我目標管理。目標管理促使支行員工不斷與客戶進行溝通，不斷強化自身營銷服務能力，盡力了解客戶需求、創造客戶需求，并進一步滿足其需求；做好客戶再次營銷，創造營銷佳績，以“你追我趕創佳績，人人爭當支行星”的營銷勁頭，帶動同事之間“比、學、趕、幫、超”，推動支行全員營銷。這種營銷文化氛圍不僅有利于員工自身目標的完成（因為目標是員工結合自身情況和支行情況制定的，執行起來有一定的可行性），而且也能推動支行目標完成，能夠有效促進員工與支行共同發展、共同進步。
3積極發揮大堂經理引導作用，有效提升臨柜人員服務效率，做好臨柜人員與大堂經理協同服務
堅持“以人為本”的理念，真正認識到大堂經理的重要性，逐步完善大堂經理崗位職能和管理職能的設置，在管理制度上明確和完善大堂經理的職責和權力，明確大堂經理的定位，規范大堂經理工作內容、標準；同時盡快制定并出臺大堂經理考核標準（包括獎勵和處罰兩個方面），并在實踐中不斷完善支行大堂經理服務與營銷制度、支行大堂經理考核制度，保證大堂經理全心全意、有效地為客戶服務。同時，要為臨柜的同事做好協同服務，使臨柜人員辦好客戶業務，為之提供便捷和條件。加強臨柜員工企業文化、責任意識、服務知識、服務效能以及服務營銷培訓，促使臨柜員工認同企業文化、樹立服務意識、增強責任感，在實踐中強化為客戶服務的精神，提高為客戶服務的技能，做到迅速、準確、專業，以減輕大堂經理的壓力，增強大堂客戶的流動性，保證大堂井然有序。最終，以發揮大堂經理有效引導作用和提升臨柜人員服務效率為基點，連接成線，推動大堂經理與臨柜人員之間的協調合作，縮短對客服務時間，共同為客戶提供優質服務，逐漸形成“員工努力、客戶滿意、支行進步”的良好發展局面。
4做好精細化員工培訓工作，為服務好客戶、營銷準客戶做好人才準備
加強培養精細化服務型員工，全面提高員工服務意識，為主動服務客戶做好思想準備。首先，員工要樹立“客戶的滿意是我的追求”的服務理念，從細節和小事培養洞察和控制能力，努力尋找每位客戶與其他客戶的不同細節，盡量為每位客戶提供差別化服務，溫馨的人性化服務體現在服務的每個細節，即精細化服務。其次，分行、支行領導必須高度重視員工培訓工作，培養員工“活到老，學到老”的終身學習理念，推動支行進行學習型網點建設，促進員工加強自身業務知識學習，努力提高自身業務水平，不斷學習先進服務理念、新型營銷思想及業務理論相關知識，并激勵柜員將學到的創新理論知識和新型業務知識運用于實踐，為支行網點謀發展；鼓勵員工嘗試新方式、新思想、新技巧，永遠保持持續學習的勁頭，在工作中學習，在學習中得到樂趣，在創新中得到滿足，在服務好客戶的同時，自身的營銷服務能力和營銷業績也得到提升，支行網點也在員工創新學習、能力提升中得到平穩有序發展。最后，網點領導應時刻強調責任的重要性，全力樹立并培養員工的責任意識，促進員工總結反思每天業務操作中的收獲與不足，加強臨柜人員之間的信息溝通，做到“典型業務，及時總結；陌生業務，及時詢問；特殊業務，準確辦理；大額業務，謹慎辦理；營銷業務，主動銷售”；促使員工積極創新，主動分析與歸納服務客戶的方式、方法與流程，思考支行持續發展所需的動力、產品與服務，并結合實際提出針對性對策，最終強化員工在做好基本業務操作的同時服務好客戶、營銷準客戶的責任意識。
5有效發揮正強化效應，促進支行健康發展與員工進一步成長
強化理論包括正強化和負強化兩方面內容。正強化包括激勵、物質獎勵、精神獎勵、晉升等，負強化包括罰款、懲罰、批評、指責等。在日常工作中，盡量以正強化為主，以負強化為輔，積極發揮支行領導正強化效應的引導與激勵作用，盡可能多抽時間與員工溝通，與員工做朋友，細心發現員工需求并盡最大可能滿足，讓員工感受到上司的肯定與重視，心里得到安慰與滿足，進一步保持員工忠誠，促進員工積極創新、健康發展與快樂成長；尋找員工的興趣、特長，開發員工潛能，讓員工能在恰當的職位、恰當的時間發揮其應有作用，即人才資源合理配置，最終實現支行健康發展的同時，帶動員工共同進步、快樂成長。
6積極創造和諧網點，做好效率優先，兼顧公平，降低內部風險
各級支行、網點務必準確做好員工業績統計工作，鼓勵有社會資源、營銷能力強的員工積極拓展業務，努力做到按員工業績進行獎勵分配，保證對網點貢獻大的員工多得，即“多貢獻多得到”。與此同時，全力發揮“鯰魚效應”產生的“你追我趕，人人創佳績”的積極氛圍，為和諧網點創造良好的激勵基礎。一方面，通過“效率優先、兼顧公平”的方式解決員工“吃飯”問題；另一方面，必須高度重視、關注環境的營造工作，創造內部輿論環境，構建提意見便利渠道，讓員工有話內部說、有意見內部提、有事內部解決，加固內部堡壘，降低內部風險。通過共同努力，創造支行網點和諧文化，推動和諧支行、和諧網點建設，促進員工在和諧的工作環境中實現又好又快發展，同時帶動支行、網點和諧、健康、快速發展。
本文作者為首期講師班學員薛彩霞老師
“怨惱煩，代相傳，今到我，誓愿斷”,從初識《父母規》至今，這句話在我內心印刻得最深。因為，它促發了我深刻的思考：我的家族是“死要強，代相傳”,家族傳承給我的是過度要強，它成就了我在社會大潮中的地位與相應的榮耀；同時，按照社會需求塑造的“強大自我”,就像一個繭殼一樣，束縛著真實的自我，阻礙著我走向自我和諧。今生到我，誓愿從作繭自縛走向破繭自救，斬斷負向能量在家族中的傳承。
一、從作繭自縛到破繭自救是生命升華的自然過程
蠶長到幼蟲階段，吐絲成繭來包裹自己，之后破繭化蝶，進入更高級的生命形態。
人在生命早期，基于生命能量的弱小，逐級將家庭規則、學校規則與社會規則內化于己，類似于蠶的作繭自縛；當人走入生命中后期，隨著生命能量的增長，開始逐步剝離不適合自我內在的外在規則，類似于蠶的破繭自救、化蛹成蝶，從而步入更高級的生命形態。
我從幼年開始，受家族熏染，以過度要強的姿態來面對生活。追隨社會大潮，凡事爭先，不顧客觀現實而硬性拔高自己。沉醉于社會評價，逐漸遠離自己的內心而渾然不知。滿足社會從而博得喝彩，就像繭一樣緊緊包裹著我，令我窒息，卻又欲罷不能、欲止不休！隨著經濟地位的夯實，()精神世界中釋放自我的渴望呼之欲出。此時恰逢《父母規》，助我完成生命的蛻變。
二、從作繭自縛到破繭自救是生命的必然選擇
蠶作繭自縛，而后破繭而出，化蛹成蝶，一代代傳承。
人類亦如此，只是完成的程度不同，完成的時間早晚有區別，甚至有的人終身不能完成。溫老師在講解《父母規》時，詳細地闡述了作繭自縛——“怨惱煩，代相傳”,負向能量在家族中是如何傳遞的，更詳細地探討了“今到我，誓愿斷”的必要性。
分析我們周圍親友的家族，不難得出，有美德的家族傳承給下一代的可能是高尚的品德；經濟實力強的家族，傳承給下一代的可能是較好的經濟基礎；而怨惱煩的家庭，孩子可能早早學會的就是怨惱煩，正如我骨子里從家族得來的“死要強”.
理解了上述傳遞，不難確知斬斷負向能量傳遞的必要性。為了不貽害下一代，深刻反思我們自己面對社會時采取的應對姿態——繭，它主要來自于原生家庭，弘揚其中的優良成分，剔除其中的不良成分，即破繭自救，是我們為人父母的應有選擇。
聽了溫老師的講座，知，為了孩子，就要做好自己，誓愿從復制父母的生命走向尋找并構建屬于自己的生命。
三、接納自我是從作繭自縛走向破繭自救的途徑
我們的五個手指，長短粗細各不相同，正因如此，才能完成各種各樣的動作。若給出一個標準，比如長度，最長的為最好，五個手指勢必爭相變長，脫離各自本位，最終使手指喪失其本應有的功能。
我們每個人就是一個個“手指”,做好自己，守好本位，與其他人分工協作，才能促進社會整體其功能的形成。如若過分在乎社會評價，不顧客觀現實過分脫離原初的自己去發展，只可能是個體獲得短暫的所謂受益，最終導致整個社會功能的癱瘓。
雖然城鄉金融協調發展之路困難坎坷，但在人杰地靈的贛鄱之地，有一位優秀的學者型銀行家，在他的引領和推動下，當地城鄉金融服務資源流通順暢，城鄉金融服務互助互利，城鄉金融協調發展勢頭喜人。他引領下的農村商業銀行（“農商行”）的建設與發展，向我們展示了一幅農村金融改革的創新藍圖；他領航下的農商行作為農村金融機構，在城區牢牢占據著最大的市場份額，扭轉了傳統農村信用合作社（“農信社”）對農村金融資源“抽水機”的不利影響，真正實現了城市金融資源對“三農”發展的支持；他力主推動的農商行在治理、風控、業務發展和人才培養方面的創新，不斷取得碩果，并屢屢成為全省農信社系統的標桿典范而被廣泛推廣；他謀劃的農商行業務發展中，中間業務種類和收入占比增長迅速，每年投入數百萬元用于產品和系統研發。他就是江西新余農商銀行董事長——劉智武。
“城信社也要納進來”
基于我國城鄉金融發展二元性的現實，我國的金融改革尤其是銀行業改革也分為城市和農村兩個層面。在城市地區，調整和改革城市信用合作社（“城信社”）股權治理結構，按照現代銀行業建立和發展要求，將城信社逐漸轉變為城市商業銀行（“城商行”）；在農村地區，對金融機構的調整和改革更為復雜，經過多年摸索，國內逐漸形成了“農信社——農村合作銀行——農村商業銀行”的路徑，但2010年銀監會停止了農村合作銀行的審批，要求符合條件的農信社和農村合作銀行直接改制為農商行。因此，組建農商行成為農村地區金融業機構調整和改革的主要方向。在這種發展思路下，“城商行”和“農商行”的組建被習慣性地區分開來：城信社只能改制成為城商行，農信社也只有改制為農商行一條路，二者“井水不犯河水”。
這種習慣性的“隔離”，無疑人為地加劇了城鄉金融二元分化，不利于城市金融服務資源流向農村。這種格局在全國絕大多數地區普遍存在，但唯獨在新余是個特例。新余農村商業銀行于2011年12月28日獲批開業，其前身是成立于2006年10月16日的新余農村合作銀行，該行也是全國第一家設區市的農村合作銀行。截至目前，新余農村商業銀行各項存款余額133億元，各項貸款余額98億元，存貸款余額及市場份額位居新余市銀行業第一位，是新余市營業網點最多、客戶資源最廣、業務規模最大、社會貢獻最大的銀行金融機構。在新余農村合作銀行籌建之時，作為籌備小組組長、時任人民銀行新余市中心支行副行長的劉智武，從對我國金融改革問題的長期潛心研究心得出發，認為需要建立“城鄉金融協調發展”的制度安排，戰略性地提出在新余地區銀行業改革中——“統籌全局，一步到位”。他堅持高起點的改革出發點，一方面，除統籌改制新余地區農信社以外，將城信社也納入其中，打破城信社與農信社不能統一改制的“慣例”；另一方面，在改制中牢牢把握公司治理核心，組建一級法人銀行業機構，在全國率先建立起設區市農村合作銀行。
關于為何打破常規，將城信社也納入改制中來，劉智武解釋道：“銀行業金融機構的本質是服務實體經濟發展，銀行業自身體制、產品和機構等方面的改革和設置，都要符合經濟發展的要求，要始終把握住為實體經濟發展服務的定位。”劉智武進一步指出，江西新余作為一座年輕的工業城市，經濟發展特點是第二產業發達突出，而農業占比較小，僅占到全市GDP的5%左右，在這種經濟運行特點下，雖然落腳點是組建“農村合作銀行”，但必須從當地實體經濟運行特點出發，將城信社也納入進來。“當初納入城信社的方案是全國首創，在銀監會報批時也沒有先例可循，但正是銀監會的肯定和支持，才有了新余農村合作銀行的成立，也才有了新余農商銀行的今天”，劉智武至今仍對當初來自新余市、江西省和銀監會的支持，頗多感慨。
城信社的納入并沒有改變劉智武致力完善農村金融服務的根本出發點和決心。在農合銀行組建過程中，新余地區原有的30多家農信社機構網點全部保留，對城信社則統籌協調，在原有80多家機構網點基礎上撤并了近30家。雖然部分機構網點的撤并過程遭遇到了較大阻力，但劉智武始終沒有動搖。調整之后的機構網點設置，更加突出了對農村地區的金融服務支持力度，也捋順了在城市地區的服務布局。在劉智武的推動下，突出服務“三農”，下大力氣為農民服務，已成為全行所有員工的共識和行動出發點。
由于新余地區經濟發展的特殊性，來自農村地區的存款也僅占新余農商銀行全部存款的5%。目前，新余農商銀行對“三農”發展的信貸投放額要超過來自農村地區的存款額，超過的部分來自從城市地區吸收的存款。從此角度來看，新余農商銀行真正實現了長期以來“工業反哺農業，城市支持農村”的目標。這種金融服務資源由城市向農村的“回流”，扭轉了存在已久（并在某種程度上有加強趨勢）的農信社將農村金融資源“導入”城市的不利影響，改變了農信社和部分其他金融機構傳統的“抽水機”角色，因而具有十分重要的標志性意義。
“行長也要罰”
風險管理對銀行經營發展的重要性毋庸贅言，良好的風險管控體系是銀行穩健持續經營的關鍵。在風險管控方面，大型銀行普遍被認為比中小型銀行做得好一些。而對于農村銀行類金融機構，其風險管控問題往往未被高度重視，這一方面是由于國內銀行業視野過窄和認識不夠，另一方面則在于多數農村類金融機構規模較小，造成對其風險管控問題“無足輕重”的認識誤區。
關于這一點，劉智武從整合改制新余農合銀行至今，始終緊繃著全行的“神經”，突出強調風險管控問題，下大力氣完善和不斷改進風控體系、崗位設置、硬件建設和應急處置機制，從不因自身規模等原因而放松對風險的警惕。
新余農商銀行在風險管控方面的成功實踐有很多。第一，按照股份制商業銀行定位，結合自身實際，不斷完善公司內部治理。除切實履行職能的“三會一層”架構外，著重突出內部審計和合規要求，設立單獨的審計部和合規部。第二，制定全行各個層面的《合規規范》，除在風險控制、業務運營、產品研發和安全保障等制定嚴格規范細則外，對員工服務規范，如著裝要求、面部儀容和設備使用等方面也作出規范性要求。這種全行層面的《合規規范》由于創新性和良好的實踐效果，被江西省信用聯社在全省范圍內推廣。第三，創造性地引入第三方合規支持服務機構，以客觀中立之立場，對公司內部各個方面的合規運行情況“暗訪檢查”，并嚴格執行獎懲機制。第四，提高內部培訓力量和引進外部培訓師資相結合，提升全行員工的風險意識和認識水平。新余農商銀行已經建立起多層次的培訓體系，既有一支不斷壯大的內部培訓師隊伍，又有來自復旦大學等高校和其他科研機構的長期合作培訓課程及師資；通過一系列的內部機制，在行內建立了“內控證書”制度，要求員工通過行內針對不同崗位和業務的考核，在獲得“內控證書”后才能上崗；對愛學習、勤學習的員工，進行多種形式得獎勵，提高員工學習積極性。“巴塞爾協議Ⅲ”出臺后，在國內許多大型商業銀行都沒有展開系統性學習和培訓時，新余農商銀行即分批次、分崗位開展了對員工的相關知識培訓，按照客戶經理、柜員和會計主管的不同崗位及職責，有重點地區別講解，收到了很好的效果。
正是這種健全的內控管理體系和對風險的高度重視，保證了新余農商銀行的穩健發展。在對全行員工的第三方合規考核方面，劉智武特別看重。新余農商銀行與多家專業機構合作，對自身內控合規情況定期評估和優化，并專門聘請來自深圳的公司作為第三方合規檢查機構。該機構定期或不定期對全行員工合規操作情況“暗訪檢查”，對發現違規的，不論級別高低，均按獎懲條例進行處理。劉智武提到，該行曾有支行行長因違規被第三方機構檢查發現而按規定受罰。目前，除董事長和行長外，所有高管人員及員工都要接受第三方的合規檢查。見微知著，由新余農商銀行的這種合規理念和執行力，可以窺見其在各個方面的自我嚴格要求。作為一家“農村”金融機構，這種遠見和能力令人欽佩。
“要看到五年以后”
與國內銀行業對風險管控的認識仍然不足類似，國內銀行業對業務及產品研發和創新的意識亦不夠強烈。總體來看，國內銀行業產品創新的源頭在屈指可數的幾家大型商業銀行，規模較小的銀行，如絕大多數城商行，往往借口“能力不足”，產品創新能力更弱。銀行產品創新能力弱，在某種程度上反映出金融機構對實體經濟發展適應能力不足的問題，反過來看，適應實體經濟發展的金融機構，必然是具有長遠眼光、提前規劃并能迅速實現研發創新的金融機構。
劉智武在人民銀行新余市中心支行工作期間，對國內銀行業經營發展問題及改革潛心研究和調研，尤其看重銀行業對未來經濟形勢的把握和在此基礎上的戰略定位、業務創新和人才培養。擔任新余農商銀行董事長以來，劉智武在全行樹立了多元化的經營發展之路，“單純依靠存貸款業務，只通過利率差盈利，模式過于單一，而且風險還很大”，劉智武多次在全行員工大會上強調。
自2006年新余農合銀行成立之初，劉智武即確立了“根據國內經濟形勢發展，側重開展中間業務”的基本發展思路。作為規模小、剛成立的“農村”類銀行機構，新余農合銀行大力開展中間業務的思路曾引起諸多質疑，并不被看好。但劉智武堅持自己對我國實體經濟和銀行業發展的判斷，“要看到五年以后”，提前謀劃和創新業務產品。經過多年努力，目前新余農商銀行中間業務逐漸發展起來，種類和營業收入在江西省都居于領先地位，其發展中間業務的理念和多種中間業務產品，被江西省信用聯社在全省宣傳和推廣。
在促進中間業務發展方面，新余農商銀行先后進行了以客戶為中心的業務信息系統和以價值創造為中心的管理信息系統建設，開通了“百福卡”及農民工銀行卡等特色服務項目，連通了全國銀行間現代支付系統、“農信銀”全國通存通兌系統等現代結算手段，“匯通天下”的清算體系基本形成。截至目前，新余農商銀行中間業務已經成為其重要收入增長點，占比由組建前的0.58%提高到4.15%。資金業務從無到有，現已發展到年收入超過億元，經營收入結構不斷改善。電子銀行業務堅持高點起步，市場占有率不斷提高，短短幾年內累計發放“百福卡”30多萬張，并布設ATM、CRS和新一代自助轉賬終端近1200臺。
在大力發展中間業務同時，劉智武在多年前即將發展的依托定位在“小微企業”，系統性地提出了“立足生活社區、服務三農、服務中小企業”的戰略定位。作為納入城信社組建而來，定位于打造“服務城鄉金融協調發展”，實際上在城市地區擔當“城商行”角色的新余農商銀行，將其重點扶持對象放在了小微企業上。新余農商銀行引入德國IPC公司小企業貸款技術，專門設立“微貸業務部”，以占全市金融機構約20%的資金來源，發放了全市80%以上的中小企業貸款，90%以上的農戶貸款、下崗職工再就業小額貸款和100%的返鄉農民工創業貸款。
除了特色鮮明、發展喜人的小微企業貸款外，新余農商銀行堅持對農村地區的金融扶持，并積極創新金融產品，如推出的針對農村地區婦女創業資金需求的專項產品。在扶持農村產業發展方面，新余農商銀行出人、出錢，幫助農戶成立專業“合作社”，共協助成立儲蓄、漁業、畜牧等多個合作社，創新貸款發放方式，推動“公司+農戶”的專業化生產發展。
正如上文所述，新余農商銀行實現了金融服務資源由城市向農村的“回流”，而破解農村金融服務難題，實現城鄉金融協調發展，其中一個很重要的轉變便是在此。“我們針對農村地區的小額貸款業務到現在基本還處在略微虧損的狀態，但支持農村發展的定位不會改變，一想到農戶貸款難，我們做再多的犧牲也是值得的”。除直接發放貸款外，自2007年以來，新余農商銀行已經免費為15萬農戶累計發放30多項惠農補貼資金3.4億元，免費發放全市新農保，做到及時、足額和準確撥付。
“人是最重要的資源”
無論是風險管理還是產品研發，都離不開高素質的金融服務人才，與其他行業不同的是，銀行業對人才的倚重和需求更為強烈。目前，高素質的金融服務人才在我國整體仍比較缺乏，而其中的多數又集中在規模實力雄厚的大中型銀行，城商行及農商行對人才吸引力普遍較弱。但在訪問劉智武董事長期間，放在他辦公桌厚厚文件上的一份名單引起了我們的很大興趣，這是新余農商銀行為規劃設置中的“戰略發展部”而預先向社會招聘的報名人員名單。在這份名單中，有來自國內大型股份制銀行、其他先進城商行和高等科研院所的數百人。這些人中，有現任銀行高管、中層業務骨干、一線實務人員，也有來自上海、北京等地的具有博士學位的高素質研究人員。“按照我們的治理優化和業務研發需求，我們要成立戰略發展部，招聘通知一發出，就收到了這么多應聘報名，這么多的報名多少有些超出我們的意料”，劉智武解釋道。
“銀行發展離不開人才”是劉智武一直堅持的觀點。在人才培養和隊伍素質提高方面，他也探索并形成了系統的體系和機制。“把原來的東西全部忘掉”，在每年的新員工入職培訓會上，劉智武都會著重強調這一點，他相信基礎能力不同的員工都能通過學習和有效的培訓，掌握并不斷提高金融服務技能。新余農商銀行曾有部分老員工由于接觸電子化辦公較少，在公司全面推行自動化辦公過程中，操作吃力、效率不高，在劉智武的鼓勵和行內促進措施下，通過新員工的幫助和帶動，全部如期掌握了OA系統的高效使用。新余農商銀行除建立起內部培訓師隊伍和長期邀請外部“智力”前來授課外，在員工的自我學習意識培養方面，劉智武每年都會挑選多本優秀的讀物推薦給全體員工，讓員工閱讀和感悟，并通過召開“學習報告會”的形式，讓高管與普通員工共同分享體會和收獲，并對優秀的員工進行獎勵。每次的“學習報告會”都會得到全行的高度重視，董事會和高級管理層都會全部出席并帶動研討。
此外，對創新獎勵的“上不封頂”也是劉智武推行人才戰略的重要體現。在新余農商銀行規章辦法中，有關創新獎勵的部分占了很大比重，對員工創新在物質獎勵上實行“上不封頂”，先后有上百員工因業務或操作創新而獲得獎勵。這種一方面依托內部和外部智力資源加強對員工的教育和培訓，另一方面對員工將理論與實踐相結合的創新不吝獎勵，充分激發了員工學習、思考和實踐的熱情，在新余農商銀行內部形成了“學習——創新——發展——學習”的良性循環。通過多種形式，劉智武致力倡導的“創新是銀行發展的永恒主題”已深入人心。
除了不斷提高本行員工的綜合素質外，劉智武認為，“銀行業有責任提高實體經濟的金融資源使用素質，農商銀行有義務培育和提高農村地區良好的金融信用意識”。為此，新余農商銀行在其特色化的支持“三農”發展金融產品——農村婦女創業貸款——中設置了一道看似多余的流程，但這道“迂回”的流程恰是劉智武致力提升農戶金融信用意識的用心所在。農村婦女創業貸款是新余農商銀行聯合新余市婦聯推出的服務“三農”創新產品，由新余農商銀行向選定的婦女發放扶持貸款，由婦聯替其償還利息，相當于向選定婦女發放無息貸款。如果從操作便利性角度，農商銀行在發放完貸款后，農戶不用償付利息，由婦聯向銀行支付利息即可。但新余農商銀行卻并沒有如此操作，而是與婦聯溝通后，要求獲得貸款的農戶每月按時向銀行繳納利息，再持銀行開具的證明到婦聯報銷相關利息費用。借助這道貌似多余的流程，劉智武希望能夠逐步幫助農戶建立起信用意識和信用自覺。用心如斯，可謂良苦。
后記：“很多規劃的推進未達預期”
