時間：2023-01-17 02:12:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）互聯網的發展狀況我國互聯網用戶人數每年都在持續增長中，到2014年，中國互聯網網民已經超過6億，在世界網民人數中占據十分重要的位置。根據最新調查研究報告顯示，我國互聯網用戶在上網過程中主要是為了獲取信息，或者是進行休閑娛樂，這一部分的網民至少在四成以上，使用互聯網絡開展商業活動的還不到1%。將中國與美國、日本、歐洲一些國家在互聯網技術服務進行分析對比，就能夠發現：短信及在線游戲技術上，與美國相比，中國相對領先。在電子商務、寬帶應用及在線廣告上，美國相對較為領先，特別是在電子商務的發展方面，中國遠遠落后于美國一些國家。
（二）企業發展的信息化水平美國在20世紀90年代初期就已經有超過2.4萬家企業在使用電子數據進行交換。之后，美國一些大型企業都實現了電子自動化辦公形式，一些大型跨國公司還建立了虛擬化辦公形式，美國企業信息化建設已經進入較為高級的發展階段，大多數企業，無論何種規模都能夠借助互聯網開展相應的商業活動。
（三）電商物流基礎設施的建設現狀在電商運行過程中重點內容就是開展現代化物流，并且物流基礎設施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎設施的建設主要包含公路、鐵路、機場等。隨著我國公路建設進程不斷加快，我國大部分地區都實現通車，高速公路的通車穩居世界第二。在我國鐵路運輸中占據比例較大，民用機場的建設更是呈現逐年上漲趨勢。這些都為電商物流行業的發展奠定堅實基礎。
二、顧客的滿意程度
一個企業在發展過程中想要在市場環境中立于不敗之地，除了要提供質量過關的產品之外，在服務上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業期望的價值。在1965年，美國學者Cardozo率先將消費者滿意度引入營銷學中，學術界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費者的滿意程度實際上屬于一種心理活動，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態。滿意說的是個人對產品的可感知效果以及其期望的價值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場競爭環境中，沒有一家企業能夠在客戶不滿意狀態下得到發展。在網絡經濟環境中，網絡上客戶的滿意程度成為評價電子商務發展是否成功的重要標準，是對整個電子商務企業產品、服務以及員工的一種認可。物流服務屬于一項從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個要素，實體的配送服務及客戶營銷服務，如操作人員的訓練、銷售人員的工作態度、客戶與企業之間的關系狀態等。
三、電子配送中心的發展狀況
近年來，隨著市場經濟的發展壯大，尤其是連鎖商業的發展，各種不同形式的配送機構猶如雨后春筍般不斷冒出。據不完全研究統計，現階段全國各種不同類型的物流配種中心超過三千家，我國物流配送主要有三種形式，一種是連鎖企業自有配送中心，社會化配送中心、共有配送中心。但我國物流配送中心仍舊處于物流配送發展的初級階段。
四、研究模型及假設
（一）電商企業方面的因素使用網上付款的形式可能會導致一些用戶不能夠較好完成費用的支付，一些客戶會感到不方便，并且網上支付的步驟假使太過復雜，客戶也會失去耐心。另外，網上支付存在一定的安全隱患，這也是客戶在購物過程中需要考慮的一項因素。假設1：電商企業支付形式影響電商物流服務的滿意度。電商企業對訂單處理的及時性及其正確性嚴重影響到物流的配送質量，并且這也是保障物流及時有效運送到位的大前提，促使客戶能夠對物流配送滿意。假設2：電商企業對訂單處理影響電商物流服務的滿意度。電商企業在選擇配送貨物物流企業的時候，假使貨物物流出現延期，或者是貨物在運送過程中出現損壞，面對這些情況，電商企業一定要有明確規定，一定要按照相應的規程辦事，有效提升客戶的滿意程度。假設3：電商企業與客戶之間溝通交流是否已順暢影響了電商物流的滿意度。
（二）物流企業方面的因素在服務性質的行業中，對客戶滿意程度的研究是相當重要的。并且，企業的形象與客戶是否滿意有著十分重要的聯系。電子商務的配送范圍較為廣泛，只要一個地區有網絡連接，就會需要物流配送，并且物流企業在發展過程中是否擁有全國性質中轉服務站是相當重要的。假設4：物流企業的形象影響電商物流服務的滿意度。因為電子商務網絡平臺具有開放性特點，促使電子商務的交易過程能夠在各個地區發生，只要這一地區有網絡連接就行。并且，電子商務物流的配送范圍也是相當廣闊的。
（三）物流服務質量方面的因素電商對物流配送的時效性要求相當高，一般情況下，同城交易應該是當日能夠到或者是第二天就能夠到，對相鄰省市來說，第二天也能夠到，在全國范圍內，三天之內應該能夠到。特別是一些熟食，越早時間到達，食品就會越新鮮，消費者就會越滿意，這就證實了配送越及時，客戶的滿意度越高。假設5：物流配送及時性影響電商物流服務的滿意度。在物流配送中，配送是否正確也是影響配送質量的關鍵因素，大多數客戶都希望配送的貨物能夠及時到達，并且貨物應該盡量避免破損情況發生，保障消費者手中的貨物是完整無缺的。假設6：影響客戶滿意度還包含相關服務人員的服務態度問題。假設7：貨物包裝影響了電商物流服務的滿意度。
（四）費用方面的因素物流配送費用也是客戶較為重視的一個方面，客戶對價格是否滿意主要取決于客戶對價格的預期及所得到服務之間的對比。現階段，我國大部分物流配送成本較高，導致客戶最終獲取的物流費用較高，筆者認為這也是影響客戶滿意度的一項重要指標。假設8：物流配送費用影響著電商物流的滿意程度。
五、結語
通過建立健全“業務流、資金流、物流、信息流”，實現所有服務過程在呼叫中心內部的“自循環”體系，從業務咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務，為客戶提供全程無憂的服務，移動業務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式，改變了原來客戶“多環節”“、“斷點式”辦理業務的過程，將呼叫中心變為客戶身邊“觸手可及”的流動營業廳。真正做到“一點接觸，全面服務”，提升客戶感知。
二、服務營銷創新模式的具體應用
1、整合組織機構和業務流程
在電信運營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據營銷產品的類型、形式及客戶需求，分類制定業務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設呼叫中心“資金流”管理體系
傳統的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯系，不產生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，電信運營商呼叫中心探索新的運營模式，通過上門現金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網上支付等多種方式，將營業資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系，通過系統進行營業資金的管理及監控，實行三級賬務稽核體系，加強營收資金稽核和監控工作，對營收資金收取、繳存實施過程管控，減少資金風險。
3、建立健全物流配送模式
提高營銷成功率。建立健全配送物流系統，是服務營銷的關鍵環節。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區經理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務營銷產品。自有人員配送，優勢是員工掌握專業知識，可向客戶講解業務，提高配送的成功率。但弊端是服務成本高，人、財、物風險較大。專業快遞公司配送，服務比較正規，配送能力有保障；缺點是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業務需求，且引發的服務問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發揮各渠道優勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達到最佳的服務營銷效果。
4、以先進的“信息流”為支撐
如果說網絡銀行是個比較陌生的概念，那么網絡小貸大家就比較熟悉。我國網絡小貸的一個典范就是阿里金融的互聯網小額貸款（簡稱阿里小貸）。阿里小貸服務其電商平臺上的個人和企業。從開戶流程上來看，阿里小貸不需要再單獨開戶，與其電商平臺上的賬戶緊密綁定；從資金來源看，以浙江為例，小額貸款公司的資金來源是其資本金和不超過資本金100%1的銀行借款；從資金放貸流程來看，阿里小貸是將貸款打入合格貸款人對應的第三方支付賬戶（支付寶）中，貸款人可以通過傳統銀行將貸款提現使用，或直接利用第三方支付系統轉賬。我們稱之為網絡小貸的“臉譜關系”，如果把網絡小貸、第三方支付、傳統銀行、個人與企業分別比喻成左眼、右眼、鼻子和嘴，那么它們及相互之間的開戶、資金來源（存）、資金供給（貸）等行為形成的關系，我們稱之為“臉譜關系”2。網絡銀行與網絡小貸存在較多的相似性。網絡銀行是不依托傳統銀行、基本沒有物理網點、業務完全依賴于互聯網渠道的特殊銀行機構，該類銀行通過電子通道主要提供零售以及小額的產品和服務，這些產品和服務包括存貸款、賬戶管理、金融顧問、電子賬務支付以及諸如電子貨幣等的其他服務。目前中國還沒有真正意義上的網絡銀行，但是如前所述，眾多電商已經站在了網絡銀行的起跑線上躍躍欲試。從“臉譜關系”看，網絡銀行“臉譜關系”是將“小貸臉譜”中的“網絡小貸”替換成“網絡銀行”，并且其間的流程和關系變得更加復雜。網絡銀行開戶可能需要借助傳統銀行或第三方支付；資金來源有自有資本、個人或企業存款（假設網絡銀行利用現有第三方支付作為其主要支付結算網絡,其資金流動路徑為431），第三方支付的備付金3（資金流動路徑為1），從傳統銀行的同業借款（資金流動路徑為2）；貸款與網絡小貸相同。從圖中可以看出，以阿里巴巴、騰訊、蘇寧、京東為典型的各電商若成立網絡銀行，它們將與各自集團旗下的第三方支付平臺（支付寶、財付通、易付寶、網銀在線等）、其他傳統銀行、個人與企業4一起成為互聯網金融的重要參與方，這四者相互依存、競爭合作，又存在不可忽視的風險，我們也將從競爭合作與潛在風險兩方面入手分析互聯網銀行的金融生態問題。
二、網絡銀行“臉譜關系”中的競合關系分析
（一）開戶
開戶作為銀行開展金融業務的必要操作，是各銀行間爭奪客戶的最直接表現形式，而網絡銀行因為沒有物理網點，其開戶必須通過其他方式，其中必然會涉及與傳統銀行和第三方支付平臺的合作與競爭。
1、合作關系。
一是網絡銀行可能會利用第三方支付平臺進行實名認證開戶。由于沒有物理網點，網絡銀行開戶可以借助第三方支付平臺來進行開戶操作，因為現有第三方支付平臺已有一套較為成熟的實名認證方式，所以網絡銀行既可以直接將已經實名認證的第三方支付平臺賬戶轉為網絡銀行的私人賬戶，又可以利用第三方支付平臺相對成熟的實名認證模式來進行新開戶，這對網絡銀行意義重大：以第三方支付市場份額最大的支付寶為例，其注冊用戶數保守估計已超過7億，占2013年3季度全國累計發卡量（39.66億張）的17.7%，更是全國信用卡發卡數的近2倍，是一個巨大的客戶來源。二是傳統銀行能夠為網絡銀行提供用戶開戶、實名認證上的便利。網絡銀行由于沒有物理網點，其開戶除了利用上述第三方支付平臺之外，利用傳統銀行進行三方認證開戶也將是其主要渠道之一，并且從本質上來看，支付平臺的實名認證同樣也必須依賴傳統銀行。從操作層面來看，一種方法是傳統銀行柜臺代辦網絡銀行實名認證，另一種方法是目前大量第三方支付平臺采用的，通過確認其注冊用戶傳統銀行卡信息的真實性來進行身份認證，而這種方式并非互聯網金融機構獨有，現在多家基金公司就提供通過向關聯銀行賬戶“小額劃款驗證”的方式進行開戶。
2、競爭關系。
開戶的競爭在本質上是網絡銀行和傳統銀行的客戶爭奪，如果網絡銀行通過傳統銀行柜臺進行實名認證開戶，那么傳統銀行未來可以有針對性地爭奪此類客戶。首先，柜臺代辦使傳統銀行可以識別出網絡銀行的客戶，在未來傳統銀行發展互聯網直銷銀行時可以將此類客戶作為重點營銷客戶。其次，傳統銀行還能通過分析此類客戶在傳統銀行中的交易歷史、資金流向等特質，根據其歷史習慣搜集數據進行分析，從而研發針對性的新型業務品種與渠道，吸引此類客戶回歸，提高自身經營效益。
（二）資金來源
1、合作關系。
一是網絡銀行可以利用第三方支付平臺吸收存款來實現“三贏”。網絡銀行既可以吸引第三方支付平臺客戶將資金余額通過“自動轉存”等方式將平臺備付金轉化為存款，又可以直接吸引第三方支付平臺將備付金存入成為存款，還可以利用支付平臺優勢將其他銀行存款營銷至網絡銀行的存款，而這種操作能實現網絡銀行、支付平臺、用戶的“三贏”：網絡銀行吸收到了存款、支付平臺余額的下降可緩解平臺實繳資本的壓力、用戶也能使網絡購物時的沉淀資金得到相對傳統銀行更為可觀的資金收益。二是網絡銀行可以與第三方支付合作開發更符合需求的理財產品來提高用戶“粘性”。從6月份上線到突破千億，“余額寶”僅用了5個月的時間，這也超過了大部分國內小型銀行的存款規模。與此同時，國內小銀行普遍面臨著由于缺乏主動性存款導致的資金來源慢的發展瓶頸，這“一快一慢”折射出儲戶在旺盛的理財投資需求的情況下缺乏理財投資渠道的尷尬。網絡銀行與第三方支付平臺之間的合作也能實現雙方的共贏，網絡銀行銷售了理財產品的同時，支付平臺則能通過流量導入費（手續費）等賺取更高的收益，同時雙方用戶“粘性”也得到強化，并且在目前的監管環境下，網絡銀行有可能和第三方支付平臺合作進行宣傳和返利吸引客戶，增加雙方的流量和存量。三是傳統銀行能為網絡銀行提供一系列的線下服務。同樣也是因為沒有物理網點的原因，傳統銀行能通過柜面通、自動存取款機等方式為網絡銀行客戶提供存、取款等一系列線下服務，這既解決了網絡銀行的實際困難，也能增加傳統銀行手續費等中間業務收入。
2、競爭關系。
一是網絡銀行存款和第三方支付平臺上已有的理財產品的競爭。上述“余額寶”的例子從合作角度可以折射網絡銀行與第三方支付平臺合作的巨大潛力，但從競爭角度來說，未來網絡銀行欲吸收存款，勢必會面臨第三方支付平臺已有理財產品的競爭。從“余額寶”現有的提現速度來看，客戶購買的此種理財產品幾乎相當于銀行活期，但其平均收益近5%。很難想象，網絡銀行在沒有特殊存款吸引力的情況下，會使得小額資金客戶愿意將資金存進網絡銀行而不去購買“余額寶”。二是網絡銀行和傳統銀行存款競爭。同樣因為沒有物理網點，網絡銀行要開展存款業務，無論是通過第三方支付來吸收存款，還是利用其獨特優勢從傳統銀行儲戶中拉取存款，甚至將第三方支付平臺的“備付金”轉為自己的存款，網絡銀行的存款的最終來源都是從傳統銀行處分來的“一杯羹”，這兩者的競爭顯而易見，更有甚者認為互聯網金融的興起是我國2013年10月銀行住戶存款減少近9000億元的“元兇”5。
（三）資金供給
1、合作關系。
一是傳統銀行與網絡銀行合作能為客戶提供更好的融資服務。兩者合作可以開發與客戶需求更符合的金融產品。以產業鏈融資為例，在現在電子商務與傳統商務并存的情況下，無論是網絡銀行還是傳統銀行開展產業鏈融資，勢必涉及到企業上下游的多個客戶，而這些客戶的業務很可能同時涉及電子商務與傳統商務。傳統銀行與網絡銀行的合作能使各自的產業鏈融資變得更加完整。同樣兩者的合作還能在交叉性的金融產品、混合化的金融服務等領域深入進行。二是網絡銀行與第三方支付的合作同樣可以增加客戶粘性。網絡銀行的服務對象與第三方支付平臺具有高度的重合性，無論網絡銀行針對第三方支付平臺用戶開發特定的融資產品，還是第三方支付平臺對網絡銀行貸款客戶提供更便捷、個性化的支付服務，都有利于增加雙方的客戶粘性。
2、競爭關系。
一是短期來看網絡銀行與傳統銀行互補大于競爭。這主要體現在貸款對象的差異上，網絡銀行都是基于電子商務平臺的個人與企業來發放貸款，并且都是個體經營戶和小微企業，就算存在部分交叉客戶，都沒有觸及傳統銀行的根本，短期內兩者貸款市場體現得更多的是互補而非競爭。二是中長期來看網絡銀行與傳統銀行的競爭勢必加大。對大中型銀行而言，在市場競爭、金融脫媒現象愈發嚴重的今天，這類機構也發現80%長尾客戶是一個藍海市場，紛紛加快在小微金融市場的布局，2012年全國小微企業貸款余額達11.87萬億元，占企業貸款比重達21.4%，同比增長16.6%，其中工商銀行以1.84萬億元高居首位，其小微企業占比在上市銀行中亦排名第二，平安銀行、招商銀行也逐步開始拓展P2P等互聯網金融業務。對小型銀行而言，兩者間的競爭將會來得更快，尤其在利率市場化之后，網絡銀行憑借其獨特的服務模式，發揮其低成本、高效率的優勢，將逐步侵蝕小型銀行的市場。以臺州三家城商行為例，其戶均貸款僅50萬元，隨著電子商務發展，這些客戶很可能與未來的網絡銀行客戶出現高度重疊，使得兩者之間競爭愈發激烈。
三、網絡銀行“臉譜關系”存在的潛在風險
在上述對網絡銀行“臉譜關系”的分析中，更多體現的是各方之間的競爭合作關系，以及相互協作之后對各方產生的正面效應。而作為一種全新的金融創新業態，網絡銀行無論在具體運營還是金融監管上，不可避免地會產生一系列潛在風險，這也給構建網絡銀行金融生態環境帶來了諸多的不確定性。
風險點一：存在不正當競爭的潛在風險。
在上述關系分析中，從開戶到資金來源到資金供給，網絡銀行與第三方支付作為一個體系，與傳統銀行之間都存在著競爭關系，尤其在存款利率尚未放開的今天，網絡銀行可以變相依托電子商務的虛擬平臺，通過網絡購物折扣、會員等級、返還虛擬貨幣（支付寶的集分寶、淘寶的淘金幣等）、網絡廣告折扣、推薦買家/賣家等形式給存款者以收益。即使這種返還不與存款數額掛鉤，只是作為客戶開通某種特殊功能（如資金歸集）的一次性獎勵，這也存在不正當競爭的嫌疑，而這種返還虛擬收益的做法又很難得到監管，如果未來限定網絡銀行不能開設基本賬戶，對吸收零散存款的高度依賴更會令其使出渾身解數甚至不惜踏入灰色地帶。
風險點二：虛擬貨幣擴大化的潛在風險。
近來中國人民銀行聯合相關部委印發《關于防范比特幣風險的通知》，不承認比特幣的貨幣地位。相比比特幣沒有集中發行方、總量有限、使用不受地域限制和匿名性等特征，目前流通在我國電子商務平臺的虛擬貨幣（淘金幣、集分寶、Q幣等）則恰好相反，它們擁有發行方、總量可以不限、目前限定在電子商務平臺流通、與實名賬戶掛鉤，并且很多虛擬貨幣發行方所屬集團旗下的第三方支付為其流轉提供了平臺和通道，這類虛擬貨幣在電子商務領域有充分的潛力具備貨幣擁有的價值尺度、流通手段、支付手段、世界貨幣（伴隨我國電子商務走向世界）等特性。由于之前這類虛擬貨幣的流通一直封閉在電子商務內部，并未得到充分監控，若電商企業成立網絡銀行并將此類虛擬貨幣功能進行擴充，將使得這種潛在風險迅速擴大。
風險點三：開戶三方認證帶來的潛在風險。
一是認可度問題。網絡銀行的開戶無論是通過第三方支付平臺還是傳統銀行都需涉及三方認證，而在國內，對三方認證尤其是對銀行開戶的三方認證還未得到人民銀行等官方部門的認可，雖然2007年人民銀行聯合相關部委的《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》中對通過第三方識別客戶身份有描述，但這主要針對反洗錢，并且有嚴格的限制條件，現在對通過三方認證進行銀行開戶還尚未有明確規定。二是三方認證本身可能存在的潛在風險。若網絡銀行依然通過第三方支付平臺實名認證的方式進行開戶身份認證，即在客戶提交身份證掃描件、進行身份信息聯網核查之后再進行他行的交叉驗證（往同名傳統銀行賬戶中打入不限金額小額資金再予以核對），最后綁定手機短信驗證確立身份后開立賬戶，則這種認證方式的核心仍依賴于傳統銀行端開戶信息準確，而在傳統銀行端冒用身份證開戶的案例并不少見。三是單點突破后能快速傳播的潛在風險。從上述臉譜關系示意圖可以看出，傳統銀行作為整個關系體系的核心起到了承上啟下的作用，這就需要傳統銀行在整個關系體系中保持安全、穩定。如果客戶在傳統銀行端出現風險，其風險很可能通過互聯網銀行端以幾何倍數的速度予以蔓延。以冒用他人身份證開具傳統銀行賬戶為例，只要違法分子在傳統銀行成功開具賬號，假設網絡銀行采取目前第三方平臺實名認證流程，那么其進一步在互聯網上開設賬號并進行違法操作將變得極為簡單，又由于互聯網的關聯性和隱蔽性，這種風險將迅速得以擴大且較難發現。
風險點四：消費者權益受侵的潛在風險。
“互聯網”基因的網絡銀行有可能將互聯網上普遍存在的“非常規”行為復制到網絡銀行。參考第三方支付，支付寶在推廣快捷支付時，網購消費者在付款時會自動默認開通快捷支付，若不愿意開通則需每次勾選，開通后取消又較為繁瑣，這樣便使得很多客戶在違背自身意愿的情況下開通了這項業務。類似這種“非常規”行為在互聯網上數不勝數。若網絡銀行采用這種老套路，將用戶綁定在第三方支付平臺上的傳統銀行卡內余額通過某項特殊業務設置資金歸集至網絡銀行賬戶，此類做法的風險不容忽視。
風險點五：為了便捷犧牲安全的潛在風險。
銀行業本身是高風險行業，傳統銀行深知其理，均將風險控制放在第一位，而互聯網企業則往往把提供更為高效和便捷的服務看得更為重要，這也是其優勢之一，而為達到這一目的，其往往會選擇面臨一定的風險。具體來講，當開發某項新功能的時候，在用戶完成這項操作可以點擊3次但是需要點擊4次更安全的時候，互聯網金融企業往往會選擇點擊3次，而傳統銀行會選擇點擊4次，以支付寶推出的“快捷支付”為例，其發展初期發生了多起用戶綁定快捷支付后信用卡被盜刷的事件，近來也發生了多起由第三方支付平臺移動客戶端漏洞帶來的風險。
風險點六：網絡銀行與所屬集團內其他互聯網金融企業利益輸送的潛在風險。
目前申請發起設立銀行的很多企業擁有電子商務平臺和第三方支付平臺。同時，網絡銀行若想開拓互聯網客戶進行貸款發放，必須高度依賴電子商務平臺與第三方支付平臺的交易信息等“大數據”。隨著《征信管理條例》的頒布和人民銀行發放了第一家互聯網征信牌照，未來此類信息收費是大勢所趨。在此類收費合法化之后，由于對“大數據”如何定價并無明確標準，集團內部可以利用此類價格浮動通過關聯交易進行利潤轉移，達到避稅或是故意做高利潤進行上市等目的。這種做法與大型石化集團將開采、煉油、銷售等環節分開，被批評故意將煉油環節做虧有著相似性。
四、對電商系網絡銀行風險防范的政策建議
(一)宏觀上，處理好合作、競爭與創新，形成穩定的“臉譜關系”
從上述對電商系網絡銀行競爭、合作、潛在風險的分析中可以看出，未來我國發展網絡銀行既是機遇又是挑戰，要實現網絡銀行的可持續發展，不使其“臉譜關系”變形，進而豐富我國金融形式，提高小微企業金融服務水平，必須處理好合作、競爭與創新之間的關系。可以看出，競爭會引發風險，包括風險點一（存在不正當競爭的潛在風險）、風險點四（消費者權益受侵的潛在風險）；合作可能引發風險，包括風險點三（開戶三方認證帶來的潛在風險）、風險點六（集團內部利益輸送的潛在風險）；創新也會引發風險，包括風險點二（虛擬貨幣擴大化的潛在風險）、風險點五（為了便捷性犧牲安全性的潛在風險）。由此可見，要構建良好的網絡銀行金融生態環境、形成穩定的網絡銀行“臉譜關系”必須達到“合作、競爭、創新”的三角平衡，由此可以引申出管理部門在營造互聯網金融發展環境上需遵循的三點原則：一是要避免惡性競爭。引導參與各方合理、合法、合規地利用優勢，規范競爭行為，開展良性競爭，尤其各方的競爭不能以損害消費者權益為代價。二是要達到合作共贏。無論是在開戶等具體業務方面，還是在防范風險蔓延等宏觀調控方面，互聯網金融與傳統金融要形成優勢互補、合作共贏的局面，而不是將兩者的合作視作一種“零和博弈”。三是要警惕過度創新。創新與風險是一對孿生兄弟，互聯網企業從來不缺乏創新，這是其優勢所在，但同時其對風險的理解與傳統銀行相比必定存在差異，而這種差異則有可能產生巨大的風險，必須引起管理部門的重視。
（二）微觀上，落實具體風險防范措施，維持穩定的“臉譜關系”
1、明確界定網絡銀行競爭行為，建立備案、舉報制度進行及時監控。
對網絡銀行存、貸、匯等與傳統銀行競爭較大的具體業務領域明確競爭行為，建立備案與舉報制度及時監控，尤其在存款方面，對網絡銀行可能采取或者已經采取的涉嫌不正當競爭的行為要明確其性質。
2、明確虛擬貨幣的功能，建立虛擬貨幣監控制度。
虛擬貨幣在互聯網金融領域已經形成了一定規模并發揮著一定的作用，相關部門應對其予以重點關注。應抓緊規范電商平臺的虛擬貨幣管理制度，明確虛擬貨幣在互聯網金融領域的使用范圍、具體功能，并建立完整的監控制度，及時掌握發展動態與發展趨勢。
3、明確互聯網金融三方認證開戶的合規性，建立三方認證開戶操作制度，并從技術上和制度上建立傳統銀行與網絡銀行間的防火墻。
由于缺乏物理網點支撐，我國發展網絡銀行遇到的第一個問題就是確定三方認證開戶的政策合規性問題。一刀切地不允許三方認證開戶有可能妨害金融創新。應該建立統一的三方認證開戶操作制度，明確哪些情況可以哪些情況不允許，這有利于三方認證開戶做到權責分明，也有利于避免身份驗證引發的金融風險。在技術上，加快遠程身份認證技術的開發進度，減少對傳統銀行的依賴，加快風險識別、風險隔離技術的研發；同時，建立網絡銀行、第三方支付平臺、傳統銀行間的風險隔離制度，讓風險擴散限定在特定范圍內。
4、建立互聯網金融消費者權益保護制度。
在完善互聯網金融消費者權益保護制度框架、建立消費者保護協調機制的基礎上，針對互聯網金融特點，對網絡銀行、第三方支付平臺消費者可能面臨的“流氓軟件、資金盜用、個人信息泄露”等權益被侵害的行為加強管理，同時加大宣傳，提高普通消費者風險意識和自我保護能力。
5、建立獨立的網絡銀行技術創新審核制度，加強互聯網企業的風險意識。
一是成立獨立的網絡銀行技術審核部門，對其涉及支付、存款等業務的重大創新技術聘請專業人士，進行全面審核；二是建立創新技術的“測試期”制度，在“測試期”內加強監控，并公布風險舉報方式，加強風險信息搜集；三是加強互聯網金融企業的風險意識，引導規范適度創新。
6、建立金融“混業”集團內部操作監控體系，完善“大數據”定價機制。
數據表明，2011年，美國網民中網絡購物人數達到1億4千萬人，電子商務使用率70％多。根據專業調查機構的數據，2011年美國電子商務市場規模為1664億美元。呈現強勁增長態勢。根據CNNIC的報告，2011年中國網絡購物人數為1.94億人，電子商務使用率37.8％。根據艾瑞報告，2011年中國電子商務市場規模達到7736億元人民幣。根據日本政府報告，2011年日本B2C電子商務市場規模為84590億日元。據調研數據顯示，希望通過電子商務購買的消費者比例，3個國家都超過8成。有電子商務渠道購物3年以上經驗者，日本、美國均超過6成，中國達到5成。由此看出，電子商務市場都具有巨大的潛能。
二、建設電商網站是企業文化建設的重要一環
中國互聯網的網速越來越快，服務越來越多，上網普及率越來越高，手機客戶端帶動消費必然是一種趨勢。現階段，眾多企業在傳統銷售模式的基礎上，進入互聯網平臺進行營銷，成為高效率發展的有效途徑。但前提是企業必須先建立自己的企業網站，進行營銷和產品宣傳推廣。互聯網電商網站如今浩如煙海，多如牛毛，如何在web上進行有效的宣傳，提升公司品牌的影響力，對企業文化建設來說，成為一個必不可少的內容。可訪問性、交互性、可用性、標準化、搜索引擎等成為網站設計、網站推廣的必備需求和特征。交互性等是web-based產品獨有的，對一個數碼設計網頁設計師來說，不光是美工界面設計，還要體現程序所能支持的動畫設計，交互設計，后臺數據庫的了解和簡單的修改。
三、建設交互性網站的基本技能
本人曾經在濟南電信公司從事官網美工界面設計師多年，按照多年的設計經歷和理解，美工設計師最初的職能只是美工界面設計，但是一個綜合素質人才的要求，按照企業的需求，要求你掌握更多的技能。軟件要求是photoshop圖片處理技巧，Dreamweaver網頁編輯器，Flas制作，Html語言代碼，PHP編程語言等，都要有所接觸并學會使用。在今天的電商網站平臺需要而言，要精通大量的圖片處理技巧，比如要熟練掌握摳圖、磨皮等最常用的技巧，以及產品攝影、人物攝影和后期處理的技巧。
四、電商網站建設的實踐案例和建設步驟
前段時間，本人幫助廣州雪貝兒美妝用品有限公司設計網站，這是一家專門從事美妝用品研發、生產和銷售的民營企業，坐落在花都工業園區，經過多年的發展，公司有自己的工廠、車間、辦公大樓，員工三千多人，年營業額上億。有固定的分銷商，在全世界建立了自己的銷售管道。為了在電扇時代擴大營銷，公司決定建設自己的形象網站，展示產品，擴大影響。因為電商人員配置相對不足，網站定位為產品展示，形象宣傳。銷售產品部分加入天貓銷售平臺試水。經過多次溝通，網站分為如下三個階段進行設計：
1.策劃階段——網站目標、用戶需求、功能規格、內容說明
廣州雪貝兒美妝用品有限公司網站是生產批發美妝用品的，出口全世界多個國家和地區，以日本系列的產品系列風格為主。之前在阿里巴巴網站，淘寶都做過網站，因為風格不夠統一，導致形象設計有些混亂。趁著夏季淡季，管理層想認真理順一下公司形象設計，借助網站宣傳，進行品牌形象推廣。前期溝通階段，我拿到詳細的構思和網站架構圖。
2.設計階段——信息架構、交互設計、界面設計、導航設計、信息設計、視覺設計、界面設計
根據我對美妝產品的理解，網站一定要給人以清新、透氣、輕松、愉悅的感覺，以適應時下年輕人對時尚的追求，和簡潔凸顯功能的瀏覽習慣。為了宣傳公司的品牌形象，設計企業形象頁面，設計Flas形象廣告作為歡迎頁。
3.制作階段——完成網站制作、交互設計
購物的完成以視覺、聽覺、觸覺為需求滿足為前提，交互性是體驗營銷的重要特征，但對于產品設計公司來說，在版權保護、專利保護還不健全的中國，企業之間還是要“防止盜版”，有些商家，可以看，但不允許拍照，放上網上、宣傳冊的產品，并不是最新的產品。根據客戶的要求，圖片不能被下載以防盜用。鼠標移動到小圖標上顯示產品的大圖。據此，研究了相關網頁特效，尋找java代碼，完成了此項功能設計。留言板：用戶在看了網站后隨機留言給網站管理員，以收集用戶的意見和建議。如果有購買下單的用戶和商家，會留言給公司，進入傳統銷售渠道進行洽談訂貨。留言板也是交互性的重要交流特征，在今天，留言板的功能體現有多種形式完成：QQ客服，微信，微博，聯系電話等。界面創意獲得認可后，洽談合同，工期1個月，進行忙碌的內容制作和上傳，邊做邊修正。充分運用ps圖片處理、網頁編輯軟件、動畫制作軟件、動態網站制作等技巧，網站完整的網站設計。
五、結語
對于工商管理專業的學生，畢業論文是整 個學習過程中一個極其重要的教學環節，是運 用所學習的基本知識和基礎理論去研究和探討 實際問題的實踐鍛煉，也是綜合考察運用所學 知識分析問題、解決問題以及實際操作能力的 一個重要手段。畢業論文的成績與能否畢業及 獲得學士學位直接關聯，撰寫畢業論文還有利 于培養學生綜合地運用所學專業知識和技能解 決較為復雜問題的能力，并使學生受到科學研 究工作或設計工作的初步訓練。加強畢業論文 這個教學環節的管理，對順利完成畢業論文寫 作、提高論文成績、提升各項能力是十分必要 的。電大本科工商管理專業自2000年開辦至 今，針對專業特點和電大成人在職教育的要求， 重視實踐教學，在畢業論文教學中取得了不少 的經驗和成績，但還是存在一些管理問題。因此，本文從當前福建電大工商管理專業的實際 出發，分析畢業論文教學中存在的問題并從四全管理角度提出幾點建議。
―、存在問題
(一)畢業論文成績欠佳 畢業論文的成績是考核學生分析問題和解 決問題能力的重要標志，是本教學環節質量的 最終體現。電大畢業論文成績是綜合考慮以下 幾方面完成情況而定的：課題要求、選題、實 用性、科學性、專業性、可行性、分析研究方 法、觀點、材料、論證、結構、格式及答辯等。 論文成績實行三級審核制，即分校、省校、中 央電大或聯辦高校三級審核。近幾年福建電大 本科工商管理專業畢業論文情況如下表，
據表中數據可見，大多數送審論文達到本 科畢業論文要求，說明各級教學部門能按規范 化要求和程序進行工作;但還有一些不合格論 文出現，且優良論文不多，這反映出論文指導 與審核中存在著漏洞，要求加強教學管理和提 高論文指導水平。
(二) 畢業論文教學過程管理欠嚴格
電大本科工商管理專業開辦有十幾年，在 畢業論文教學方面己積累了不少經驗，形成了 規范化的管理制度和管理機制，如制訂系列的 實施方案與實施細則、組成各級領導和專業骨 干教師構成的畢業論文指導委員會和指導小組、 逐步完善的福建電大實踐教學網絡管理平臺等 等，每輪的畢業論文教學能有序地進行。但還 是存在一些具體問題，一是有人認為電大畢業 論文管理與社會上某些學校相比太過嚴格，從 態度上不重視過程管理，工作上應付了事，放 松對學生的指導與督察，指導過程記錄簡單， 甚至對抄襲現象是睜一只眼閉一只眼。二是根 據綜合實踐環節教學實施方案等相關文件與工 作流程的要求，畢業論文(設計)選題申報時間 為開學第二周，但有的教學點未及時申報或未 經審查草率申報，造成選題不當或過于陳舊， 導致寫作后再返工，甚至送審時被定為不合格 論文。三是學校于2006年制定《福建廣播電視 大學畢業論文(設計)寫作行款格式要求》，但不 少送審論文格式仍不規范，寫作態度不認真。 四是在成績的評定中送人情分，審查也不夠嚴 格。教學過程管理的不嚴格，不利于畢業論文 教學的正常進行，也最終會導致論文質量下降、 甚至學生不能順利完成學業。
(三) 相關部門與人員對畢業論文的重視度 與教學水平有待提高
在福建電大，省校、分校、工作站成立專
門機構，負責畢業論文工作的領導、組織、落實和監管，組織了一批有經驗、有責任心的指 導教師隊伍。指導教師是論文教學中的一線人 員，必須具有相應專業本科及以上學歷，且有 中級(含)以上專業技術職稱的財經類專職教師 或具有高級技術職稱的專業工作者，外聘指導 教師應具有高級職稱。省校經管系現有13位專 職教師、4位雙肩挑教師、1位外聘教師(其中 高級職稱16人);各分校一方面依托當地高校， 聘請符合論文指導資格的教師，另一方面組建 自己的師資隊伍。但是，由于各環節對畢業論 文的重視度與教學工作水平不一、指導報酬較 低、有的外聘教師持客串的心態等主客觀原因， 造成論文教學中教師責任心不強、系統協調弱 化、對學生的指導與交流偏少、組織與監管松 懈等問題。作為論文教學環節中的主角，有的 學生受社會及其他一些成人學校的不良現象的 影響，認為交錢拿學分、花錢買論文，沒有認 真地進行論文寫作;有的學生或受自身能力所 限，或在專業課學習時就不用心，以至論文寫 作時雖然也付出努力，但沒有取得理想的成績。
(四)畢業論文現代遠程教學管理方法運用 不夠理想
目前，福建電大運用現代遠程的教學教務 網絡，建立了實踐教學網絡管理平臺，己形成 人-機-網絡的多級管理系統，使畢業論文教學 管理更加有效有序。但在具體運作中仍存在著 一些不夠理想的地方，一是指導教師申報、選 題審核不夠及時、完整;二是雖然針對指導教 師在不同教學點多處指導導致論文指導超篇的 問題，畢業論文管理平臺對指導教師指導總篇 數進行控制，指導超篇系統自動封閉對該教師 指導資格的申報，但個別教師冒用他人申報則 無法識別;三是雖然每個學期都進行畢業論文 終審情況的質量分析并全省公布，但對畢業論 文的事后分析還做得不夠細致、深入，反饋工作也不夠到位;四是雖然學生畢業論文寫作過 程有做記錄，各過程稿存檔，經統計，全省已 組織工商管理專業綜合實踐環節的11個教學 點，均己建檔，但對這些資料的分析應用不足。 現代遠程教學管理方法在畢業論文環節中的應 用有待進一步創新與完善。
二、運用四全管理提高畢業論文教學水平 與質量
所謂四全管理，即全面質量、全過程、全 員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方 法。在工商管理畢業論文教學過程中進行四全 管理，就是從這四個方面著手，加強管理，提 高教學水平與質量，具體如下：
(一) 全面質量管理
在質量管理中，質量包括產品質量與工作 質量，就是產品或工作的優劣程度。工作質量 是產品質量的基礎與保證，產品質量是工作質 量的體現。在畢業論文教學中，產品質量體現 在學生完成的畢業論文以及在寫作過程中所收 獲的經驗與能力，以論文成績作為衡量質量高 低的指標;工作質量就是涉及畢業論文環節的 各項教與學的工作有效性，是否按規范化程序 和要求進行，畢業論文的合格率可以作為評價 工作質量高低的指標。因此，在畢業論文教學 環節中，樹立全面質量的觀念，要提高論文成 績及優良率，更要做好論文組織與交流、指導 與寫作、監管與審查等工作，把好工作中的各 道關口，提高工作質量也就是提高產品質量。 而且只有首先提高工作質量才能保證產品質量 的提高，即只有以提高教學管理工作質量為基 礎，才能提高論文成績即產品質量。
(二) 全過程管理
從畢業論文教學的計劃、組織開始，到實 施、監管、審核及反饋，每個步驟都要按照規 范要求操作，樹立“后道步驟是前道步驟的用戶”的觀念，不做好前道步驟就不能進行下一 步，步步把關，而不是最后把關，這樣，才能 保證畢業論文教學過程的每一個步驟順利進行， 不出現返工、“廢品再造”的情況，最終取得 合格、理想的成績，學生學業得以如期完成。 從論文寫作過程來看，一般包括選題、收集資 料、擬寫提綱、撰寫論文、定稿、答辯等步驟， 學生、指導教師與相關部門要重視選題關、材 料關、時間關、格式關、答辯關的掌控。選題 時，忌空忌大忌陳舊，應結合當前工商管理的 實際、本人實際，考慮務實的、有創新的、有 一定深度和廣度的選題，并及時申報審核，經 審核后再進行下一步的寫作。收集資料應針對 選題、寫作的需要，通過多種渠道參考近期、 有學術價值的書籍、論文、原始資料等，且數 量不宜太少，量的積累才能有質的變化。論文 寫作非一蹴而就，前后歷經多道步驟，“偷工 減料”難成正果，而且學習任務是有時間限制 的，因此，做好寫作計劃、按時完成寫作任務 是十分重要的。格式是規范化管理的重要內容 之一，論文以規范格式呈現，也反映出寫作的 態度和科研的基本素養，因此，學生、指導教 師和相關教師人員應該了解格式要求并按此調 整論文、審核論文。答辯作為學生論文寫作的 最后考核，應該嚴格按照程序進行，事前準備 不能忽視，學生要做好答辯準備，答辯教師也 應在了解畢業論文的前提下提出相應的符合本 科專業水準的問題，答辯過程中既嚴肅認真又 要善于傾聽、啟發互動，讓學生充分發揮，真 正考察學生的學業情況和畢業論文的真實性。
(三)全員管理
畢業論文教學環節不僅僅是學生、指導教 師和教學部門參與，必須是系統協作運作，充 分調動各方配合才能做好這項工作。提高畢業論文教學質量和水平，要樹立全員管理的思想，領導重視，教學教務技術等相關部門配合，專 業管理教師、指導教師、學生共同參與。從學 校和相關部門來說，應該承擔相應的職責(在綜 合實踐環節實施方案等文件中有明確規定)，為 教學提供優質服務。專業管理員通常是學生入 學后的“第一”導師，與學生的交流和關系密 切，協調教學與其他部門、學校、學生、教師， 提供教學支持服務等工作，在畢業論文教學過 程中是組織者、計劃者、監督者，在學生與指 導教師之間承擔著中介聯絡的作用，因此，專 業管理員的責任心、專業素質、工作能力、協 調能力等等，對畢業論文教學環節是否能順利 開展起著重要的作用。指導教師是學生論文寫 作過程中的導師，直接影響到畢業論文質量的 高低，為保證畢業論文教學的正常實施，應該 由省校與分校及教學點共同建設一支相對穩定、 素質較高的專兼職教師隊伍，定期開展培訓與 交流活動。學生作為畢業論文的實踐者，首先 應該樹立正確的學習態度，明確進行畢業論文 教學環節的目的和意義，然后，在學校和老師的指導下，認真完成畢業論文中的各項學習過程。
(四)全面綜合運用各種有效的現代管理方法 電大的教育形式和特點、學生的多樣性決 定了電大畢業論文教學管理的復雜性，因此， 探討運用各種有效的管理方法來加強畢業論文 教學活動是必要的，在己有的教學管理系統中 運用多層次、多級、多樣的管理方法是符合現 實需要的。人-機-網絡構成的管理系統還應進 一步完善和運用，如事前管理，提供選題等更 多的幫助;事中管理，増加寫作過程的記錄和 提示學習計劃完成進程的功能;事后管理，對 畢業論文完成情況的分析、反饋，優良論文的 展示及不合格論文的剖析等等。
【作者】 蔡而迅;
為進一步加強2021屆本科生畢業論文（設計）的管理，提高畢業論文質量，根據《西南財經大學本科畢業論文（設計）管理辦法》(附件1)的要求，特擬定工商管理學院2021屆本科學生畢業論文（設計）工作方案。
一、選題與開題
1.2020年11月04日前，完成選題與開題工作，選題可參見附件2《工商管理學院2021屆本科畢業論文選題指南》。
2.應教務處要求，2021屆本科畢業論文新增開題報告會環節。開題報告會由指導教師負責安排，采用多種形式自行與另外兩位教師共同組隊完成，同學之間互相交叉記錄。
3.2020年12月01日前，以班級為單位提交附件3 《2021屆本科畢業論文選題情況一覽表》，發送至郵箱：gsbkjx@163.com。以班級為單位，提交《西南財經大學本科學生畢業論文（設計）開題報告會記錄表》（附件4）及導師簽字的《西南財經大學本科學生畢業論文（設計）開題報告表》（附件5），交至通博樓A312辦公室雷老師處。其中市場營銷（中外合作辦學）專業的學生，交至通博樓A309辦公室王老師處，選題情況一覽表發送至郵箱：wangeric@swufe.edu.cn。
二、初稿
1.2020年12月30日前，完成畢業論文（設計）初稿，交由指導教師審核。
2.學院各系主任將校級優秀畢業論文作為范文，發給每位老師并在系所會上討論學習，以熟悉學院本科論文寫作基本要求；組織老師討論細化本科畢業論文撰寫規范，定稿后發送給所有老師和同學。
3.2021年01月04日前，以班級為單位，將完成的學位論文初稿發送到郵箱gsbkjx@163.com，其中市場營銷（中外合作辦學）專業學生需將論文初稿發送至郵箱：wangeric@swufe.edu.cn。文件命名方式為“專業-學號-姓名-論文題目”。 指導教師撰寫附件6《西南財經大學本科學生畢業論文(設計)中期檢查表》交至通博樓A312雷老師，市場營銷（中外合作辦學）專業交至A309王老師。如逾期未交，將直接推遲一個月答辯。
三、定稿與檢測
1.2021年03月31日前，完成畢業論文（設計）定稿。
2.2021年04月06日前，以班級為單位，將完成的學位論文定稿電子版發到郵箱：gsbkjx@163.com，其中市場營銷（中外合作辦學）專業學生需將學位論文定稿電子版發到郵箱：wangeric@swufe.edu.cn。同時提交畢業論文定稿2份，一份請導師簽字（在右下角空白處簽：同意定稿并簽名），另外1份（封面及致謝部分隱去指導教師姓名，版權申明不簽字）以班級為單位交至通博樓A312雷老師，市場營銷（中外合作辦學）交至A309王老師處，供交叉評閱使用。如逾期未交，將直接推遲一個月答辯。
電子稿提交要求：根據附件7《西南財經大學本科生畢業論文（設計）撰寫與印制規范》要求自行排版，提交word及PDF版本完整論文定稿，文件名命名方式為“專業-學號-姓名-論文題目”；另按檢測要求，提交一份除去封面、目錄、版權申明、 致謝、后記（如有）等內容word版電子稿，文件名命名方式為“檢測版-專業-學號-姓名-論文題目”。 （待檢測學位論文電子版必須與提交定稿保持一致，若經檢查發現有不一致的現象，將直接推遲一個月答辯）。
3.2021年04月08日前，學校使用“學術不端行為文獻檢測系統”對全校本科畢業論文進行檢測，檢測通過方能參加論文評閱和答辯（此次檢測為全面檢測）。
學士學位要求：
檢測文字復制率<20%，視為通過檢測。但該生和導師應對其學位存在的問題進行分析判斷并修改。檢測文字復制率≥20%，視為未通過檢測。該生需對論文進行修改（論文修改時間不少于一周），并經指導教師審核通過后，方可申請再次檢測；優秀畢業論文，復制率需<10%。
四、論文評審
2021年04月30日前，學院組織包含指導教師在內的兩名教師進行審閱評分，收取兩份評閱表（指導老師用和評閱老師用），兩名評閱老師評閱成績均及格后方能認定為評閱通過。其中，50%的論文采用雙盲的方式，由校外老師評閱；剩余50%的論文，采用雙盲的方式由院外教師評閱。論文評閱通過的學生方可進入答辯階段。若評閱未通過，學生需根據教師評閱意見修改論文后重新提交評閱。
2021年04月30日前，請指導教師填寫好附件8《西南財經大學本科生畢業論文（設計）指導情況記錄表》和附件9《西南財經大學本科畢業論文（設計）評閱表》（指導老師用），以班級為單位收齊后交至通博樓A312辦公室雷老師處，其中市場營銷（中外合作辦學）專業學生交至通博樓A309辦公室王老師處。 若學生指導記錄表和評閱材料不齊，學生將不能參加本輪答辯。
五、論文答辯
1.2021年05月04日前，學校按學院人數的3%，隨機抽取學生由各學院組織進行畢業論文（設計）公開答辯（抽取公開答辯的學生人數不足的6人的學院補齊6人，學院需提前報送公開答辯安排），公開答辯與學院組織的答辯一同進行。若學校不組織公開答辯，學院自行組織公開答辯。
2021年05月08日，學院組織本科畢業論文第一次答辯工作。學生準備畢業論文定稿3份（封面及致謝部分隱去指導教師姓名），供答辯專家使用，答辯開始前提交給答辯組答辯秘書。未通過答辯者需再次相應申請公開或學院答辯，其論文修改時間不得少于1個月。
2.2021年06月09日，學院組織本科畢業論文第二輪答辯工作。
3.2021年07月10日，學院組織本科畢業論文第三輪答辯工作。學院完成延遲答辯學生畢業論文（設計）成績登錄。
若答辯時間有變，另行通知。
六、答辯后材料提交
答辯結束后6個工作日內，根據答辯老師意見完善畢業論文，以班級為單位，將修改后的畢業論文紙質檔1份交至通博樓A312辦公室雷老師處，電子檔（同時提交word及PDF版本，文件名命名方式為“專業-學號-姓名-論文題目”）發送至郵箱：gsbkjx@163.com，學習委員填寫附件3《2021屆畢業論文（設計）選題情況一覽表》（專業名稱）發送至郵箱：gsbkjx@163.com。其中市場營銷（中外合作辦學）專業的學生發送至郵箱：wangeric@swufe.edu.cn。
七、優秀本科畢業論文推薦
2021年05月24日前，完成優秀本科畢業論文的推薦和評審工作。
八、畢業論文抽檢
2021年07月-09月，學院組織專家對學生論文進行抽檢，并完成畢業論文（設計）的檔案整理歸檔工作和總結。
2021年09月10日前，學校集中對2021屆全校本科畢業論文（設計）進行最終次“學術不端行為文獻檢測”。
2021年10月，學校對各學院本科生畢業論文情況進行抽檢，抽檢結果納入學校年度教育教學工作考核。
1.選題
選題是影響畢業論文質量的第一個因素，也是非常重要的環節。基于培養應用型學生的目的，畢業論文的課題主要來源于生產應用。55個畢業論文選題中有50個選題和具體企業相聯系。“在進行畢業論文選題時，你主要考慮哪方面因素”的調查中，46%的學生選擇“與畢業實習內容有關”30%選擇“與自己的興趣與特長有關”12%選擇“與就業有關”10%選擇“與指導老師有關”2%選擇“其他”。
畢業論文選題的關鍵在于“小題大做”與聯系實際。論文題目偏大偏空是一個比較普遍的現象，在前期的畢業論文中，出現了一些類似“芻議我國零售業增長方式轉變”“湖北省中小型家族企業人力資源管理探析”、“跨國公司組織結構變更對我國企業的啟示”等不適合應用型本科畢業生的論文選題。聯系實際（包括聯系畢業實習、就業、興趣等）是使題目“變小”、“變實”的有效手段。如筆者指導的2007級某學生畢業論文題目一開始擬定為“XX企業營銷人員績效考核方案的設計”，后來這個學生到某企業工作后撰寫畢業論文時是在車間實習，結合該學生的實際狀況，題目調整為、某企業預處理車間基層員工績效考核方案設計”該論文被評為2011年湖北省優秀學士學位論文。學生的選題可以根據實習、就業情況進行調整，盡量與從事的工作聯系起來。
2.開題
開題報告需要闡述畢業論文的目的及意義，國內外研究現狀分析、基本內容和技術方案、進度安排。要寫好開題報告，學生需要查閱很多相關文獻，同時也是為撰寫畢業論文收集資料。要在充分理解指導老師下達的畢業論文任務書的基礎上，按要求撰寫開題報告。
在“畢業論文資料最主要來源”的調查中，30%選擇“期刊雜志（含電子版）”26%選擇“網絡”24%選擇“教材、著作”22%選擇“在工作中收集的企業資料”。根據要求，畢業論文參考文獻數量不少于15篇（其中，近三年出版10篇以上，英文文獻2篇以上），參考文獻主要是期刊論文、教材著作、碩博士論文。從網絡上收集的資料一般學術性不強，教材、著作存在理論性過強的特點。沒有一定量相關學術論文（30篇以上）的收集、整理與研究，難以保證論文質量。不少學生在寫作畢業論文前，很少瀏覽學術期刊。開題報告在一定程度上起到了對學生所收集、整理學術期刊論文檢閱的作用，讓學生了解學術論文寫作的章法，參悟學術論文到底該怎樣寫。
在前面統計的“影響畢業論文質量的主要原因”中，有38%選擇“缺乏必須的圖書文獻資料，難以查找”，更多的原因在于學生查找資料的意識和能力需要加強。
3.論文撰寫
論文撰寫是畢業論文花費時間最長的一個階段，也是最主要的階段。在“從開始準備到完成畢業論文實際花費的時間”的調查中，選擇“大約1周”為0，“大約2周”為6%，“大約1個月”為24%，“大約2個月”為54%，“3個月及以上”為16%。70%的學生在寫作畢業論文過程中花費了較多時間，花在畢業論文上的時間達到了學校的要求（武漢理工大學華夏學院畢業論文的時間為9周，但布置論文是在答辯前大約7個月）。
“畢業論文是修改出來的”這句話廣受認可。學生與指導老師的溝通狀況是影響畢業論文撰寫進展、論文質量的重要方面。在“你和指導老師之間的溝通頻率大概多久”的調查中，“1周1次”為22%，“10天1次”為28%，“15天1次”為26%，“20天1次”為16%“30天1次”為4%“很少聯系老師”為4%。在“從初稿到答辯前定稿，指導老師對你的論文修改次數（不包括簡單的格式修改”的調查中，選擇3次、4次、5次、6次及以上分別為12%、38%、30%、20%。在“在論文寫作過程中，指導老師對論文寫作的幫助”的調查中，選擇“很全面，對論文中問題的解決很有幫助”為58%，“較全面，對論文中問題的解決有參考價值”為34%“一般，只是從框架上大致要求了一下”為8%，沒有學生選擇“幫助較少，主要是完善了一下格式”。從這三個調查數據來看，指導老師比較負責任，與學生聯系較多，對學生要求較高。在實際指導過程中，大多是“兩頭緊、中間松”，即剛剛布置了論文和論文答辯前指導老師抓的比較緊，中間時間段相對比較寬松，從開題結束到完成初稿這個較長時間段一般溝通較少。
在“你和指導老師之間溝通的主要方式”的調查中，選擇的依次分別是QQ（占30%）、面對面（占28%）、電話（占26%）、E-mail（占16%）。在“你最喜歡和指導老師的溝通方式”的調查中，選擇的依次分別是面對面（占48%）、QQ（占30%）、E-mail（占18%）、電話（占4%）。不少學生因為實習、就業等原因，與指導老師面對面溝通的機會較少。面對面溝通是效果最好的方式，電話溝通效果相對較差，不太被學生接受。QQ因為具備雙向溝通、即時溝通等特點受到了學生的歡迎。但也有一些年齡偏大的指導老師不會、不喜歡用QQ和E-mail。
畢業論文(設計)作為本科教育的最后一個環節，是培養學生綜合運用所學知識分析問題和解決問題，提高創新與實踐能力等方面的一個重要教學環節。但近年來，本科畢業論文質量備受爭議，“正經受著廢除與續存的輿論煎熬”。當前很多高校實施了本科生導師制，在新形勢下，如何改進本科畢業論文教學模式，提高學生的創新與實踐能力已成為當務之急。
1 本科生導師制的內涵及實施
本科生導師制最初起源14世紀英國牛津大學，在牛津大學的教學中處于核心地位。學者們研究發現牛津大學本科生導師制內涵的精髓在于：通過師生互動交流合作，關注學生個體優長，設計個性化培養方案，培養學生獨立思考、深入探究的能力。在我國，21世紀初本科生導師制首先在北京大學、浙江大學等知名高校進行試點， 隨后各高校開始逐漸引進與實施。我校在2010年實施了本科生導師制。剛開始實施本科生導師制時，主要是在第三學期根據學生的專業，將本科生分配到相應專業的指導老師名下，2012年開始調整在第二學期對大一的學生就分配指導老師，無特殊情況，指導老師大學期間不會變動，與畢業實習、畢業論文指導教師保持一定的穩定性和延續性。本科生導師制下，我校師生雙方在課余時間就學業學習、專業選擇、論文撰寫、各級各類專業競賽、職業生涯發展等內容進行溝通交流，還可參與指導老師的研究課題設計、實地調研，進入實驗室嘗試開放式研究型實驗等，使學生真正感受到團隊學習、競爭合作、鉆研創新的氛圍，為培養具有創新能力的高素質人才搭建了一個良好的平臺。
2 工商管理類專業本科畢業論文教學中存在的問題
由教育部的相關文件可知，本科畢業論文是大學教學效果、教學質量的一個重要衡量指標，側重應用性和實踐性。近幾年，通過對本校工商管理類專業的師生進行調研和訪談，結果表明工商管理類專業本科論文教學情況不容樂觀，存在不少問題。
首先，畢業論文教學的時間和精力缺乏保證。畢業論文通常安排在大四，這個時間正好也是學生忙于找工作、考研、公務員考試、考證等，精力分散，很多學生往往是在未經充分收集資料和調查基礎上用不到一個月的時間集中寫作。我校畢業論文教學過程分為選題、資料的搜集與整理、開題報告、正文的寫作、修改等幾個部分，學生必須正確地分配時間才能保質保量地完成寫作任務。另外，隨著學校辦學規模的不斷擴大，教師師生比持續攀升，1個專業教師往往指導7-8個本科畢業生，大多數教師還帶研究生或函授學生畢業論文，再加上其他較多的教學科研任務，使得以往的本科畢業論文教學模式無法保證論文指導質量。
其次，對畢業論文工作不夠重視。隨著就業壓力的增加，學生往往將主要精力放在找工作上，且招聘單位對學生畢業論文也無較多要求，導致學生對畢業論文寫作不夠重視。另一方面有些老師對畢業生的畢業論文往往也是能放則放，紀律不嚴明，畢業論文的成績評定過于寬松，缺乏量化標準，學生也易敷衍了事，畢業論文教學不能提升到一個應有的高度。
再者，學生缺乏論文寫作基礎知識和前期科研能力的訓練。從課程體系上看，本科教學中幾乎沒有畢業論文相關的基礎課程訓練，致使學生到撰寫畢業論文時基本功欠缺，甚至不知如何查閱、引用、歸納、梳理、運用相關文獻資料。畢業論文寫作時，出現書寫格式不規范，選題大而空、缺乏實用性和創新性，甚至出現抄襲和引用不當等學術不端行為。
最后，畢業論文教學環節煩瑣，論文答辯流于形式。畢業論文教學過程中學生和指導老師都需要填寫大量表格， 評審環節多而煩瑣。然而答辯和考核環節缺乏科學的評價標準，畢業論文的成績評定過于寬松，缺乏量化標準，對學生來說幾乎沒有什么壓力。在某種程度上也造成了本科畢業論文質量出現嚴重滑坡趨勢。
3 本科生導師制下本科畢業論文教學的優勢
(1)師生互動相對頻繁，畢業論文教學時間充足。當指導老師與學生的指導關系確立以后，通過多次、方式多樣的交流溝通，有利于導師熟悉學生，發現學生的優勢與不足，進而有組織地、有針對性地對學生因材施教，激發學生個性優勢。同時指導活動與畢業論文進行結合，可以將畢業論文工作前移，學生在第三學年甚至更早， 就可開始有意識關注論文寫作、論文選題等。因此，實行導師制后，對學生畢業論文的指導由第四學年集中指導變為分段指導，在平時進行文獻資料查閱、實踐調研、寫作等訓練，畢業論文撰寫就輕車熟路了。
(2)激發學生科研意識，提高創新實踐能力。高校本科畢業論文是具有科研性質的論文，體現了學生的科研潛能、創新實踐能力的高低。在本科生導師制下，針對不同年級學生，導師可以推薦學生閱讀具有學術權威的科研專著和論文，鼓勵學生參加各種學術講座，組織、引導學生參加各級各類學科專業競賽、技能大賽，申報大學生科研基金項目、大學生創新創業訓練計劃項目等。引導學生去思考、 質疑、探究，潛移默化地培養學生的創新思維， 從而為畢業論文教學進行思維訓練。
(3)培養寫作與表達能力，提高學生綜合素質。寫作和表達能力直接影響畢業論文的成績，也會直接影響未來就業、職位晉升與日常生活。在本科生導師制實施后， 師生之間有了更多溝通的機會。導師可以合理安排學生參加論文寫作相關的活動， 進行適度的寫作訓練。進入高年級后，可結合所學專業課程，增加有關文獻綜述、調研報告和期刊論文的寫作練習，掌握論文寫作規范。同時，學生可以在小組了進行口頭匯報，鍛煉口頭語言表達能力，這是畢業論文寫作和表達的演練和基礎，而且也提高了學生綜合素質。
4 本科生導師制下實施工商管理類專業本科畢業論文教學改革的措施
4.1 本科生導師制下工商管理類畢業論文教學改革的制度及政策保障
學校及教學單位對本科導師制教學模式的實施應給予高度的重視，提供本科導師制下畢業論文教學的相關政策及制度保障。例如，2012年10月本校工商管理學院試行畢業論文(設計)工作管理辦法，其中提出“結合我院學科及專業特點，我院學生畢業論文(設計)的成果形式為學術論文、調研報告、商業策劃、參加科研訓練和學科競賽取得的成績、在報刊雜志發表的優秀文章。”這一新的嘗試，可發揮學生的特長，選擇合適畢業論文形式，進一步激發學生進行科學研究、實踐創新的熱情和動力。為提高本科畢業論文教學模式改革實施的可行性，同期還試行了工商管理學院畢業論文(設計)工作管理辦法實施細則，對畢業論文成果形式、基本規范和要求、考核認定辦法等方面做出了明確規定。除傳統形式的畢業論文寫作形式以外，并提出符合相應要求的“調研報告、商業策劃、參加科研訓練和學科競賽取得的成果、在正式出版刊物上發表的文章”可申請免于開題。
4.2 本科生導師制下畢業論文教學改革的運行管理措施
在本科生導師制下，畢業論文教學改革要想順利進行，需要師生的共同協作。首先，導師的管理涉及學校人事處、教務處等職能部門以及導師所在院系。學校應明確指導教師的畢業論文教學任務，根據專業要求，確定指導教師指導學生的人數以及如何考核評價等基本要求。各教學單位根據專業情況，制定具體的操作規程與管理措施，加強過程管理。其次，本科畢業論文教學改革也需要學生積極參與及配合。對學生管理主要涉及教務處、學生處和所在院系等相關職能部門和教學單位。導師與學生之間的日常交流需要必要時間、地點以及方式的規范，如可以規定每月面談幾次，或者也可以根據實際情況選擇通過短信、QQ群、電子郵件、微信和飛信等多種方式和學生交流補充，盡量保證每一個學生能得到應有的指導。對于學生在享受被指導權利的同時也需要按時完成導師布置的任務，并積極參加導師組織的各項活動，主動與導師交流，可要求學生填寫指導記錄進行約束。
4.3 完善本科生導師制下畢業論文教學評價與激勵機制
本科生導師制下畢業論文教學需要一套完善的評價機制。管理機構需不斷完善考核機制，根據畢業論文教學過程，把考核指標具體化、定量化，考核結果應當記入教師的業務檔案，考核業績與年度績效、崗位聘任、晉職晉級掛鉤。如指導學生完成一個挑戰杯項目，并在全國比賽中獲獎，就可以給予導師獎勵;如學生以第一作者身份發表學術論文，或者第一申請人身份申請一項專利，導師都應當獲得指導獎勵。對學生參與畢業論文教學的評價也應要有一套嚴格的辦法，圍繞培養目標進行定期或者不定期的考核。對畢業論文教學中表現優秀的學生在學分折算、評優、免開題、畢業論文替代、推薦就業等方面給予不同程度的激勵。
5 結語
經過近5年的運行，我校本科生導師制逐漸完善，在畢業論文教學中也取得了一定的效果。本科生導師制下，對畢業論文教學進行改革，可在不影響整體教學計劃的前提下 ，讓學生早日進行畢業論文方面的準備，鼓勵參加一定形式的科研 ，參與實驗實踐訓練，既能達到畢業論文教學要求順利畢業，又有利于學生專業意識、科研能力和創造力的培養，同時也提高了學校的聲望 ，是一項值得探索、嘗試、推廣，促進本科生教學質量提高的有效途徑。
論文關鍵詞：開放教育學員，案例學習，學習意愿
在開放教育中，工商管理專業具有涉及行業廣泛、理論聯系實際緊密、注重綜合技能培養等特點，因而一直對以成人在職學員為主體的廣大學習者具有較大的吸引力。在工商管理專業課程的學習中，對于相關案例的分析和討論是學員掌握理論知識和提升實踐能力的重要路徑。上海電視大學工商管理專業立足于培養既能掌握工商企業管理基礎理論，又具有處理實際管理問題技能的基層管理人員和知識型員工。目前的生源以未接受過普通高等教育的工商企業在職員工為主，這些學員一方面具有來自企業一線的實踐經驗，另一方面缺乏系統的理論知識構架。對于這一類學員，在教學中通過講授企業實踐案例引起他們的共鳴，并進而促使他們探索蘊含其中的企業管理的基本理論和規律，無疑可以起到事半功倍的效果。
而在教學過程中，學員對案例的學習意愿無疑對其學習成效有著重要的影響。有研究認為“強烈的學習意愿是促使學生學習的內部動力教育管理論文，是激發學生積極、主動學習的直接因素。”（李向紅，2009）。學員的案例學習意愿的高低影響著他們的學習積極性，因此，為提升教學效果，有必要調查和分析學員案例學習意愿的現狀，找出其影響層面及各層面之間的邏輯關系，并在此基礎上歸納出增強學員案例學習意愿的途徑。
本文以上海電視大學工商管理專業開放教育學員為研究對象總體，運用分層隨機抽樣的方法實施問卷調查，了解和掌握現階段學員案例學習意愿方面的情況，期望以此為依據指導開放教育教學實踐，改進工商管理專業教學方法，引導學員更好地進行案例學習。
一、研究方法與數據來源
本研究通過問卷調查的形式，采用態度量表中普遍適用的李克特式量表法（Likert-type Scale），量表填答方式選用5點量表法中國學術期刊網。根據問卷內容，對部分題項設計了反問題，在項目分析時對這些題項進行了重新編碼，以確保題項計分方式的一致性。對問卷數據的分析使用的是SPSS統計軟件。
本研究的樣本為上海電視大學系統的開放教育學院、徐匯財貿分校、普陀工作站、楊浦工作站、虹口分校等學校的工商管理專業的開放教育學員，涉及到的課程分別為專科層次的《中小企業管理》、《工商企業經營管理》和本科層次的《公司概論》、《小企業管理》。共回收有效問卷159份。問卷發放和回收的詳細情況如表1所示。
表一 上海電視大學開放教育學員工商管理案例學習情況問卷的樣本分布
問卷涉及的課程
教學層次
發放問卷（份）
回收問卷（份）
有效問卷
中小企業管理
開放教育專科
50
45
41
工商企業經營管理
開放教育專科
50
48
41
公司概論
開放教育本科
50
43
37
小企業管理
開放教育本科
50
“2007年我國 ‘產業’規模約為1.8億元—5.4億元，論文購買者遍布高校、研究單位等，搜索引擎是到達買賣站的主要途徑，論文主要發表于非法學術期刊上。 ”
武漢大學信息管理學院副教授沈陽昨日透露，蔓延整個學術界的現象，已經成為信息科學領域值得深入研究的重大現實課題。有鑒于此，他和該校另一位教授和一位博士生，通過對現象的長期充分調查，實證分析出的動力機理、傳播渠道和盈利規模。
沈陽介紹，使用搜索引擎軟件工具，可獲得Google和百度“”、“論文”、“”和“買論文”搜索詞的前面323個返回網站。統計發現，所有發表的論文有極大的相關性，實質都是非法學術期刊產業鏈的組稿源頭，這些論文絕大部分發表在非法學術期刊上。
“”數億元
根據電子商務淘寶網論文交易銷售額前20名商鋪的數據，可計算平均每次論文交易花費649元。
沈陽稱，他與多個買賣站的銷售人員進行過聊天，證實網站“瀏覽購買比”一般為2%—6%。通過公式 “平均交易費用×每天瀏覽買賣站的人數×瀏覽購買比×365（天）”，計算可知互聯網網站論文交易2007年度銷售額為1.8億元-5.4億元。
如果加上電子商務網站銷售、即時通訊銷售、校園廣告銷售以及收入，該“產業”年交易額還是相對保守數據，具體數值難以估計。
論文生意“一條龍”
沈陽稱，他們研究還發現論文交易網站具有一些共同特點：如論文選題涉及范圍廣，文、藝、理、工、商、法、醫無所不包；經營業務流程完整，包含論文寫作、、論文翻譯、論文檢索，允許組織加盟，在全國各大城市設辦事處，便于溝通客戶，分享利潤；在所屬行業或群體設聯絡員，引薦推廣，收取加盟費用，形成“傳銷網絡”。 2008年，這些買賣站均進行了搜索引擎推廣。
關鍵詞：廢舊家電；逆向物流；文獻綜述
中圖分類號：F252.19 文獻標識碼：A
摘 要：大量廢舊家電的不合理處置已成為困擾我國社會經濟和環境的重要難題。構建高效、安全、環保的廢舊家電逆向物流體系是走可持續發展和循環經濟的必然趨勢。文章綜述了2006～2013年期間廢舊家電逆向物流研究領域的新進展，基于物流系統的戰略層、系統層、運作層三個層面，逐一對文獻進行了歸類及比較分析，旨在總結其研究的成果和有待完善之處，為我國能盡快建立一套完整的廢舊家電逆向物流體系提供方向。
隨著我國經濟的迅速發展和人們生活水平的日益提高，人民大眾對于家電的購買力越來越強，使得家電產品的生命周期也隨之縮減，導致被淘汰的廢舊家電產品呈直線上升趨勢。2003年我國就已經進入了一次報廢的高峰期，將家電產品按照正常10～15年的生命周期來計算，未來的2013～2018年間，我國即將進入下一個報廢的高峰期。由此可見，構建一套符合中國國情的廢舊家電回收物流體系迫在眉睫。
1 我國廢舊家電逆向物流體系概況
眾所周知，就供應鏈系統的角度出發，一個完整的物流系統是由正向物流系統和逆向物流系統構成的，它們形成一個閉環系統。從逆向物流的定義分析，回收物流應該與正向物流一樣，包含著信息處理、運輸、儲存，流通加工等子系統。因此，符合我國國情家電回收體系應該包含：策略層、運作層、戰略層這三個決策層次，以及信息處理系統、運輸系統、倉儲系統、供應管理系統、再造系統五個子系統。
文章正是基于物流系統設計的戰略層、策略層、運作層這三個決策層次及決策內容，嘗試著構建一套較符合我國國情的家電逆向物流體系（如圖1）。且按照決策內容分別對2006～2013年間的文獻進行分類淺析，總結了近7年廢舊家電逆向物流領域的研究成果及有待完善之處，并指出了未來有關廢舊家電逆向物流體系的新方向。
2 理論上的新探索
文章參照近年來在廢舊家電逆向物流領域的文獻，將文獻的研究內容劃分為三大模塊：（1）逆向物流模式的選擇；（2）逆向物流網絡結構的設計與優化；（3）逆向物流參與者的關系。
2.1 逆向物流模式的選擇。我國近3年來涌現了大量對逆向物流模式的選擇方面的文獻，其中胡媛媛（2007）擬出了一套評價指標體系，用層次分析法對企業EOL產品逆向物流模式的選擇進行方案決擇，并運用案例給予了實證分析[1]。孫紹林（2008）在此基礎上對企業自建逆向物流、聯合經營逆向物流和外包經營逆向物流這三種運營模式進行了深入分析與探討[2]。徐正林（2009）建設性的提出了廢舊家電逆向物流網絡模式，對網絡模式特點、構建障礙和處理決策進行了更進一步地探討[3]。藍英（2009）則通過分析網絡的構建障礙，指出我國廢舊家電管理的瓶頸是消費者參與程度不夠[4]，采取定性與定量相結合的研究方法，對消費者參與及回收模式進行了系統的研究。
不難看出，對三種逆向物流模式的比較下，第三方逆向物流模式相比其他的逆向物流模式而言，它能利用固有設施為不同的企業提供專業化的逆向物流服務，使得不同的企業可共用一個逆向物流網絡，無論是在逆向物流網絡減少固定投資，還是在實施逆向物流活動中產生協同效應，能大大地減少了逆向物流所產生的社會成本，比其他逆向物流服務模式更能實現“環保、節能”的雙重目標。因此，第三方逆向物流模式將是企業發展逆向物流的必然趨勢。
2.2 逆向物流網絡結構的設計與優化。王發鴻和達慶利（2007）一句各方利益分配的政策傾斜方向不同，構建了適合我國國情并高效運作的逆向物流網絡[5]。秦小輝（2010）考慮到直接再利用、修理、再生、再制造、無害處理等回收處理方式，重新設計了獨立型的廢舊家電逆向物流網絡，該網絡由消費區域、回收站、回收處理中心及最終處置組成[6]。但秦小輝在研究中僅僅考慮了回收量的不確定性因素，而在該網絡中還存在著大量的不確定因素，如回收產品的時間、運輸費率、可直接利用率、可維修率、可再制造率、產出品（原材料及可銷售產品）的銷售價格等。劉枚蓮、李慧蘭、邱建偉（2011）針對上述的不確定因素構建了一個基于模糊規劃的逆向物流網絡結構模型，把模糊機會約束清晰化，從而將模糊規劃模型轉化為確定性規劃模型[7]。因此，后續研究需要考慮廢舊產品回收數量的不確定性、產品和再制造產品的需求及價格差別等情況，進一步完善對網絡優化模型的設計。
2.3 逆向物流參與者的關系。孫軍麗（2007）站在我國國情的角度上，確認了家電回收過程中的參與主體，并對他們各自的責任、義務進行了詳細的規定，指出要通過建立激勵機制來保障參與主體對各自責任的履行[8]。張云里（2006）提出了零售商、第三方物流企業和制造商的聯合回收模式，但沒有分析三者競爭合作關系[9]；徐劍（2006）等主要對自營模式、聯合經營方式、外包方式從經濟、管理、技術等多個角度進行了定性分析，并且分析了逆向物流模式選擇流程[10]；牛曉冬、張所地、牛曉琴（2011）從政府、企業和市民三個利益主體出發，運用博弈論的理論和方法，對三方在廢舊家電回收過程中的利益博弈關系進行分析，建立相應的博弈模型，并對模型的均衡求解進行比較，提出了政府補貼下的專業企業有償回收廢舊家電的新機制[11]。從以上研究中可以看出，不同學者從責任方、回收方、運作方式和管理技術等角度分析了回收的模式，并考慮了政府、企業和消費者的關系。今后的學者應該定位于深入研究逆向物流各參與方或合作方的決策結構、激勵因素以及對各方的相應影響。
3 方法上的新突破
3.1 信息處理。王茵（2008）基于規范化的回收渠道，采用數據包絡分析（DEA）法對各個回收渠道進行績效分析，并通過DEA和層次分析法（AHP）相結合的方法對回收渠道進行績效排序，并總結出回收渠道的選擇流程，為回收方的回收渠道選擇提供依據[12]。
付瑋瓊（2011）提出應該由政府去建立一套合理有效的激勵機制來推動家電生產企業實施逆向物流。根據委托—理論，設計出信息不對稱情況下的單階段單任務委托—模型。為政府對家電生產企業的激勵提供一種有用的分析工具[13]。
我國廢舊家電逆向物流在信息處理方面的研究尚淺，并未引起足夠的重視，但是一個完整的逆向物流體系是離不開信息網絡的強大支持。
3.2 運輸。關于我國廢舊家電運輸策略方面的文獻比較成熟，詳細見表1。
由于實際情況的復雜性，目前研究學者所建立的模型相對理想化，與實際情況仍存在一些差距，其實在現實中是存在一些比較特殊的約束，例如城市道路的擁擠度、某些特定車輛的可通行性以及速度限制、貨物體積約束、高速公路收費所帶來的成本影響等，都將是以后值得進一步研究的方向。
3.3 倉儲。廢舊家電逆向物流關于倉儲方面就目前的研究文獻而言，主要是集中于研究庫存控制、儲運問題。庫存管理與傳統的庫存管理方式有著很大的不同，是由廢棄電子產品的自身特性所決定的，它不僅要求零售商、批發商能盡可能快地將產品回返到生產商，還要求生產商及時，迅速地恢復其價值，因此庫存系統應該含有多個再制造周期的庫存系統構建而成的。
范文姬、汝宜紅、王雅璨（2009）研究了包含供應商、制造商、銷售商和回收商的再制造循環物流系統的庫存協調問題，提出了一個多層庫存模型[22]。黃祖慶和達慶利（2010）研究了廢棄物品可直接再利用的庫存控制策略模型，在需求與退貨均服從泊松分布的前提下提出了一個最優訂貨模型[23]。該模型是在充分考慮多個制造期和再制造期的情況下對每個主體的庫存相關成本及總利潤所進行了較完整的分析。
在廢棄電子產品逆向物流庫存和生產管理方面，我國學者在經典模型方面還未做深入的闡述和研究。關于最優模型的算法，學者主要是集中對利益相關者之間的關系模型，最優庫存策略等這幾方面做了探討和研究。這在一定程度上對逆向物流庫存和生產管理方面的研究奠定了堅實的基礎。但是需要指出的是，在實際的案例和操作上還研究不透徹，如庫存對網絡設計的影響方面。而當前研究僅考慮了回收品的單位庫存成本，對于庫存的作用（風險共享，延期交貨）等方面的內容卻被忽視了，這些都將是需要進一步完善的。
3.4 再制造、再循環。張自榮（2008）基于對我國企業構建有效的再制造物流網絡主要途徑的研究分析，提出了一個整合正向物流和逆向物流的集成制造和再制造物流網絡布局優化模型[24]。高偉（2011）也考慮了正向物流和逆向物流的相互影響，針對閉環供應鏈下的再制造逆向物流網絡這種具體的網絡結構建立了一個逆向物流網絡設施選址模型，對生產制造廠、再制造中心和中轉中心進行選址[25]，相比較而言，高偉所建模型的目標函數是使整個物流活動的總成本最低，且考慮的因素更加全面。狄衛民、馬祖軍、胡培（2009）建立了多周期、有能力限制、反映資金時間價值、正逆向物流集成運作的物流網絡優化設計的混合整數非線性規劃模型，以確定制造/再制造混合系統中不同周期的各種物流設施的運營位置、數量及其相應的物流量分配[26]。劉贊、徐濱士、史佩京、劉渤海（2011）則針對再制造逆向回收網絡高度的不確定性，采用隨機模擬方法，建立一個基于最小成本回收中心隨機選址問題的模型[27]。
4 城市案例的新應用
上海：王喜（2007）在模糊綜合評判模型、改進的多區位選址模型、多因素綜合評判模型的支持下，設計了上海市電子廢棄物回收網絡體系建設的“1442”模式：即一個鄉鎮（或街道）建一個回收站；分別在上海市的西北、南部、東部和崇明各建設一個存儲站和拆解/檢測中心（共4個存儲站和4個拆解/檢測中心），對電子廢棄物進行存儲、拆解和檢測；分別在西部和東南部各建一個處理廠（共2個），處理全市需要處理的電子廢棄物[28]。
哈爾濱：李艷（2011）通過調查找出哈爾濱市廢舊家電的形成原因和哈爾濱市百戶居民耐用品家電保有量，找出哈爾濱市廢舊家電的回收渠道、回收價格、回收方式及回收體系的不足。并基于逆向物流提出哈爾濱市廢舊冰箱回收體系的構建[29]。
廣西：張峰、劉枚蓮（2012）基于電子廢棄物回收的相關理論，對三種常見的回收模式的利潤進行建模分析，并以廣西電子廢棄物的回收為例，計算回收方與第三方的利潤分配組成，以此建立起回收方和第三方的博弈模型[30]。但其所建立的模型和博弈論分析仍有其局限性，決策者需根據實際情況，從宏觀因素和微觀因素等多方面對企業所面臨的問題進行分析，以此選擇最佳的逆向物流回收模式。
青島：張利（2006）提出構建青島市廢舊電子產品回收處理體系的具體對策及建議。結合青島實際，提出實現貼補制度前建立青島市廢舊家電及電子回收處理體系的兩個基本框架方案，其中主要介紹了特許經營項目下的商業特許經營廢舊電子產品回收體系。但是并未涉及回收資金在回收處理系統各個階段如何進行分配、管理等問題[31]。
北京：張繼（2011）從廢舊家電回收物流網絡規劃原則、回收物流網絡結構、各網絡設施功能以及運營管理思路方面對北京市廢舊家電回收物流網絡進行總體規劃設計[32]。
5 立法上的新進程
為推動我國廢舊家電回收處理的開展，促進資源再利用及可持續發展，我國相繼出臺了《能源節約與資源綜合利用“十五”規劃》[33]、《環保產業發展“十五”規劃》、《電子信息產品污染控制管理辦法》（2007年3月1日起實施）、《電子廢物污染環境防治管理辦法》（2008年2月1日起實施）、《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》、（《家用電器安全使用年限細則》（2008年5月1日起實施）和《廢棄電子產品回收處理管理條例》（2011年1月1日起實施），這些政策法規在規范電子產品生產者的廢品回收行為、實現有毒害物質在電子產品中的替代或減量化，在保護環境、節約資源等方面都能起到積極作用，同時在最新實施的條例[34]中也鼓勵家電產品生產者自行或委托銷售者、維修機構、售后服務機構、廢棄家電回收經營者回收廢棄家電產品，同時要求，回收的廢棄家電應當由有資格的專業處理企業處理。
6 總 結
我國廢舊家電逆向物流體系正在日趨發展與成熟，盡管在廢棄電子產品逆向物流網絡設計規劃方面的理論研究比較成熟，但是庫存對逆向物流網絡結構效率、對構建的數學模型以及定量評價系統結構特征對其績效的影響等方面仍有待進一步完善，在信息處理方面也應該給予高度的重視。希望后來的學者能立足我國國情，通過不斷地發展與完善，推薦我國構建一套行之有效的舊家電逆向物流體系。
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科學技術是第一生產力，科學技術的創新離不開科技論文。通常人們將科技會議論文和科技期刊論文統稱為科技論文。科技論文按寫作語言的不同可分為中文科技論文和外文科技論文。外文科技論文以英文科技論文為主。英文科技論文比中文科技論文的數量多。眾多的科研成果以英文科技論文形式發表，因此很有必要提高英文科技論文的閱讀水平。
科技論文與科普文章不同。科普文章是寫給公眾看的，它具有一定的文學性和藝術性。科技論文是寫給同行專家看的，它具有很強的邏輯性。科技論文的邏輯性在文字上表現為句子之間的銜接十分緊密，因此掌握句子之間的各種銜接方法有助于提高英文科技論文的閱讀水平。
1 語法銜接
語法銜接包括省略、替代、照應和連接等多種方法，這些方法有助于增強英文科技論文的邏輯性和連貫性。
(1) Computers exist in a wide range of sizes and power. (2) The smallest are embedded within the circuitry of appliances， such as televisions and wrist watches.
句(2)中The smallest后面省略了在上文句(1)中已經出現的computers。采用省略的銜接方法避免了在句(2)中重復出現computers，突出了句(2)中的新信息“The smallest”，使得句子之間更加緊湊。
(3) Laptop computers and PCs are typically used in businesses and at home to communicate on computer networks， for word processing， to track finances， and to play games.
(4) They have large amounts of internal memory to store hundreds of programs and documents.
(5) In 1975， Gates and Paul Allen collaborated on the first version of the BASIC programming language.
(6) This led to the formation of Microsoft in Albuquerque， New Mexico， in the same year.
句(4)用人稱代詞They指上文句(3)中的Laptop computers and PCs，用人稱代詞起到照應的作用。句(6)用指示代詞This指前面In 1975， Gates and Paul Allen collaborated on the first version of the BASIC programming language整個句子所表達的意思，用指示代詞起到照應的作用。這種照應的銜接方法使得科技論文更加簡潔，表達的意思更加清晰。
(7) A laser used with the erbium-doped fiber can then be triggered without first having to convert weakened light pulses into electrical signals.
(8) As a result， with no intervening optical / electronic conversions to slow down transmissions， fibers can carry more information in the form of higher speed signals.
句(8)中的As a result表示句(7) 與句(8)之間是一種因果關系。還有一些過渡性的詞語可以表示轉折、時間、條件和因果等邏輯關系。掌握起銜接作用的過渡性詞語，有助于把握科技論文的內在邏輯。
2詞匯銜接
為了進一步增強英文科技論文的邏輯性和連貫性。英文科技論文除了應用語法銜接的方法，還大量使用詞匯銜接的方法。詞匯銜接包括重復、同義、反義、上下義等多種方法。
(9) The secret to perfect timing is to make an extra satellite measurement.
(10) If three perfect measurements can locate a point in 3-dimensional space， then four imperfect measurements can do the same thing.
句(9)中出現了measurement(單數形式)，句(10)中又重復出現了measurements(復數形式)，這種詞匯重復方法不但使得兩個句子更加緊密，而且突出了論文要表達的重要信息(measurement)。
(11) If everything were perfect (i.e. if our receiver’s clocks were perfect) then all of our satellite ranges would intersect at a single point (which is our position).
(12) But with imperfect clocks， a fourth measurement， done as a cross-check， will NOT intersect with the first three.
(13) Funding such an immense project would cost more than $230 billion over several decades.
(14) To make this investment economically feasible， phone companies want new laws that would let them supply programming as well as carry it for other companies.
(15) Some cable-TV companies， broadcasters， (下轉第79頁)(上接第74頁)and publishers strongly oppose the entry of such powerful competitors.
(11)中的perfect與句(12)中的imperfect是一對反義詞，利用反義詞銜接兩個句子，起到了強烈的對比作用。句(13)中的Funding與句(14)中的investment是一對同義詞，利用同義詞銜接兩個句子，不但可以避免用詞過于單調，還可以起到了強化同義詞所表達意思的作用。句(14)與句(15)利用上下義詞銜接兩個句子，句(14)中的companies是個上義詞，它抽象地指公司，句(15)中的cable-TV companies， broadcasters和 publishers是下義詞，它們具體指有線電視公司、廣播公司和出版商。
熟練掌握各種銜接方法，有助于把握科技論文的內在邏輯性，并快速準確地獲取英文科技論文所包含的信息，達到提高英文科技論文閱讀水平的目的。
