時間：2022-08-24 20:16:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇儀態禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在許多國家的服務禮儀中，服務行業在對其從業人員進行崗前培訓中，微笑往往被列為重要的培訓科目之一。
在人際交往中，站姿是一個人全部儀態的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優美典雅。因此，在一般情況下，服務人員應當采用標準站姿。服務人員在工作中行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要符合禮儀規范的要求，做到既優雅穩重又保持正確的節奏。
服務人員在采取蹲姿服務時，應當掌握規范的下蹲姿，而不可給服務對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務人員在服務崗位上采取坐姿。如果在服務的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。
服務人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態，使手勢更顯得協調大方。
一、表情
1、待人謙恭、表情友好、適時調整、真心誠意
二、眼神的運用
1、注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。
2、對方的面部：與服務對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。
在許多國家的服務禮儀中，服務行業在對其從業人員進行崗前培訓中，微笑往往被列為重要的培訓科目之一。
在人際交往中，站姿是一個人全部儀態的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優美典雅。因此，在一般情況下，服務人員應當采用標準站姿。服務人員在工作中行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要符合禮儀規范的要求，做到既優雅穩重又保持正確的節奏。
服務人員在采取蹲姿服務時，應當掌握規范的下蹲姿，而不可給服務對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務人員在服務崗位上采取坐姿。如果在服務的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。
服務人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態，使手勢更顯得協調大方。
一、表情
1、待人謙恭、表情友好、適時調整、真心誠意
二、眼神的運用
1、注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。
2、對方的面部：與服務對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。
關鍵詞：禮儀 秘書規范 修養
引言
秘書是領導的參謀助手，其職責之一是為領導服務。要想把秘書工作做好，除了要有較強的業務能力，較高的品德修養外，還要會處理各種人際關系。由于秘書這個職業要求和不同人打交道，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識，這是當秘書的基本素質之一。
1.秘書禮儀概述
禮儀是指在社會交往中以建立和協調人際關系為目的形成的、被人們所認同和遵守的行為準則，包括儀式和禮節兩方面的內容。禮儀有社會歷史性、交往規范性、繼承發展性、復雜多樣性等特點。
秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應遵守的禮儀規范和準則，是秘書修養的重要內容，也是秘書應有的基本素質。秘書禮儀的功能有：規范社交行為，塑造良好的形象，協調人際關系，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則；二是尊重原則；三是真誠原則；四是靈活原則。
2.秘書禮儀規范
2.1 秘書的儀表
儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質修養、性格等特征就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、展示個性、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應注意發型、面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝。
2.2 秘書的儀態
儀態是各種身體姿勢的總稱，是一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態要求體現在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿；坐姿，基本要求穩、直，達到“坐如鐘”的要求；走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡；手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態語言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱贊、擺手拒絕等；目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運用；秘書要避免當眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態。
2.3 秘書活動禮節
秘書活動禮儀主要表現在典禮儀式、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書的日常工作工作之一，這里面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環節，每個環節都應講究禮儀。秘書組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序；擬制出席典禮儀式的賓客名單；組成接待小組負責接待賓客；確定賓客坐席；布置和檢查音響設備等。
宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規格；確定宴請的時間和范圍；制作和發送請柬；進餐位次排列；迎送賓客。赴宴要注意及時向宴請的主人答復，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好。
3.如何提高秘書禮儀修養
培養良好的職業道德。禮儀屬于道德范疇，受道德的支配，道德是禮儀的基礎，決定并制約禮儀。秘書應樹立以下良好的職業道德：不計名利、任勞任怨的奉獻精神；忠于職守、團結協作的工作作風；勤儉辦事、艱苦奮斗的優良品質；自我約束的組織紀律。
要有謙恭的工作態度。秘書所處的位置，一舉一動都很引人注目。對待領導要掌握分寸，服務得體；對待同事要要以誠相見，互相幫助。
要用規范而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言、口頭語言、體態語言。通過體態語言積累和提高秘書禮儀素質。良好的體態語言能夠成分體現出秘書禮儀的素質和修養，如談話時要注意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠、贊同和理解。秘書要謙虛學習掌握諸如此類的肢體語言，進一步提高禮儀修養。
加強溝通協作。秘書人員應多向身邊有經驗的人請教，交流心得體會。
結束語
對秘書來說，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現在政治交往、商業活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養，才能更好的做好秘書工作。
參考文獻：
會展服務禮儀介紹
會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節，主要包括服務人員儀表儀態禮儀規范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀規范主要面向對象有：會展、旅游等行業管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業人員。
會展服務禮儀與禮儀有著密切的關系。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內容。會展服務禮儀是禮儀在服務過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現會展服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。會展服務禮儀的實際內涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展后續服務過程中展現出的一種行為規范。
在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備，會中的接待服務，會后的整理。舉個例子，展會開始時，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務。
會展服務人員形象禮儀
在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。
一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。
二、要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。
當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：您好!歡迎光臨!隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：請您參觀。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以謝謝光臨，或是再見!
三、要善于運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調人無我有之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。
會展服務儀態禮儀與訓練
儀態指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。會展場所，服務人員的儀態體現的是廠家的風范，如何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規范。以下是對會展服務人員儀態的規范與訓練要領，通過學習幫您提升會展服務質量。
走姿：如風一樣的輕盈
基本要領：
上身挺直。
走動中肩部不要搖晃。
小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。
兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
按照自己的步伐有節奏的前行。步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位兩腳順著一條真線前進。
站姿：如松一樣的挺拔
基本要領：
兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
雙目向前平視，微笑，微收下頜。
手勢：引導時會用到手勢
基本要領：
在領路和引方向時要注意手指自然并攏
掌心向上，以肘關節為支點
指示目標，不能以食指來指指點點
領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要領：
目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。
會展服務內容介紹：
對會展服務流程的了解也很重要，掌握細節，才能使服務做的更到位，更容易留住客戶。
會前準備：
需要有專人協助客戶實地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。
及時準確提供機票、火車票、酒店信息。
代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備。
提供平面立體、AV設計。
會中服務：
提供專業外語翻譯,攝像,禮儀公關和文秘服務。
免費提供經驗豐富的接待人員全天協助會務工作。
會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。
向參會人員提供全市范圍內機場、火車站接送服務。
提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協調服務。
會后總結：
對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。
那么，怎樣才能成為有教養的人呢？讓我們從以下幾個方面去努力吧。
首先，注重個人的儀容儀表、儀態舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈；頭發按時理、經常洗；指甲經常剪；注意口腔衛生，不當眾嚼口香糖；經常洗澡、換衣服。從儀態舉止說，要從站、坐、行以及神態、動作等方面嚴格要求自己，古人對人體姿態曾有形象的概括：“站如松，行如風，坐如鐘，臥如弓。”優美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；坐姿要端正挺直、大方得體；走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中；表情神態要表現出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑；談吐要態度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合學生身份，體現出新世紀學生蓬勃向上的風采。
其次，注意公共場所禮儀。公共場所禮儀包括在學校、教室、宿舍、影劇院等場所的禮儀，還有走路、問路、乘車、購物等方面。校園禮儀十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大聲喧嘩。升旗儀式，最為莊嚴。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。課堂禮儀對老師的教學影響很大，它直接關系著一個班的榮譽與凝聚力，體現這個班的班風班貌。
同學之間也離不開禮儀，它就像油，使粗糙的摩擦消失，如果有矛盾，多進行自我反省。互相理解、寬容待人。
同學們，文明禮儀就在我們的日常生活之中，就在我們身邊。讓我們大家都提高自己的禮儀意識，重視禮儀，按學校要求堅持訓練，發現自己的不足，及時改正不講文明禮儀的行為。只在這樣，才能使自己逐步養成文明禮儀習慣，成為有氣質、有風度、有教養的現代文明人。
第一. 管理團隊分工
隊長：主要負責與杜老師及學生會聯系，安排培訓、考核及出禮儀的時間地點。組織隊內聚餐。分配隊內福利。
副隊長：通知隊員培訓、考核、活動的時間地點。管理并及時更新博客，分享禮儀、化妝、職業女性相關資訊。干洗禮儀服。
副隊長：主管財務，負責記賬，主要是禮儀服外借與干洗費用的記錄與核算：做到賬目分明公開，收據明確,電子賬目與紙質賬目同步跟進。管理q群，更多有用資訊資源。
第二. 招新活動
招新安排在開學的第二周。宣傳方面,屆時將在10屆女生宿舍樓下張貼招新海報，并挨寢室發放宣傳單和報名表。隊長與副隊長將在開學伊始的各類破冰聯誼會上宣傳禮儀隊招新活動，確保信息充分完整，吸引盡量多的優秀人才前來報名。
面試方面將分為兩輪，第一輪由歷屆禮儀隊隊員充當評委，選出一倍于招生人數的同學進入第二輪面試（招生人數視生源素質而定）。第二輪由杜老師坐鎮，最終選出10屆禮儀隊全體隊員。
第三. 培訓與考核
由于主要的禮儀活動集中在下學期，所以我們盡量把培訓安排在上學期。現初步構想培訓分為5次。儀態培訓2次，化妝課程1~2次，發型課程1次，服務意識培訓1次。其中安排儀態與化妝考核各1次。記錄成績，并以此為據選拔出禮儀的人選。
第四. 禮儀活動
原則上按考核成績排名先后出禮儀，但盡量保證每位成員在這一年的時間里都有禮儀經驗。每次禮儀活動結束時向主辦方詢問工作質量，征求改進意見，以便隊內及時總結和改進。
第五. 成員福利
隊長將組織隊內聚餐，糖水以便聯絡成員間感情，團結凝聚力。同時在q群上發放化妝技巧、減肥方法與禮儀知識。鼓勵成員多多完善自己，對自己嚴格要求，不僅在學習上、儀態上，更在氣質上提升自我，成為同齡人中的佼佼者。年終聚會向全體隊員發放禮品，感謝各位一年來的付出和努力。
第六. 活動拓展與地位提升
在上一年的禮儀活動中有一點不足大家有目共睹，禮儀隊作為外聯部隸屬部門，始終沒有得到學生會的重視與足夠的尊重。這一點將是我們這一屆乃至下一屆禮儀隊致力于改善的問題。
我認為要贏得別人的尊重首先要做到尊重他人并出色完成本職工作。因此在每次出禮儀之前，隊長必須與學生會明確當天禮儀工作的所有內容，確認無誤方可實行。
第二，每次活動結束跟所有工作人員合照，作為學生會的一份子，禮儀隊每次活動都盡職盡力，本不應該提早悄無聲息的離開，而應作為活動的籌辦者、參與者加入合照，見證我們的努力和付出，同時提高禮儀隊的出鏡率，讓更多的學生會成員認識我們，熟悉我們，從而跟我們更好的合作。
“不學禮，無以立。”可見，禮儀在我們為人處世中的重要性。而禮儀作為商務談判的重要主成部分，更是不可小覷其重要性。禮儀可以說始終貫穿于商務談判的前前后后，所以不僅只限于商務談判人員，所有從事與外貿有關的人員，在與外國商務人員交往時，如何做到言行得體有禮，直接關系到商務談判是否能成功，生意是否能做成等等重大問題。那么，說到這兒，到底何為禮儀？當然，我們現在說的禮儀沒有包含孔子他老人家那個年代的有封建曖昧的“禮”。簡單地說，禮儀就是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為（其實做起來一點也不簡單）。而所謂商務談判禮儀，就是指在長期的商務談判交往過程中，滿足迎合文化的適應性而形成的行為或活動的規范。請注意，這里出現兩個詞——“律己”和“敬人”。所謂律己，就是用一定的禮儀來規范自己的行為，表現出良好的內在修養，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重；
所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向對方表達尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。還有，因為你是跟外國人做生意，談的是國際商務談判，而眾所周知，不同國家、不同地區、不同民族在歷史、經濟、文化傳統及風俗習慣等方面的文化差異，所以你表現出來的禮儀還得滿足“迎合文化“的適應性。這一點，孔子他老人家在兩千多年前也早就懂了。有詩為證：“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內皆兄弟也。”那么，商務談判禮儀中到底要注意哪些方面呢？主要有以下幾點：一、儀容儀表儀態這里所謂的儀容儀表儀態簡單一點地說，就是穿著打扮。古語云：“女為悅己者容”。道理是一樣的，我們打扮可以說不是為了自己，而是為別人扮，就是穿給別人看的。因為給人的第一整體印象是尤為重要的，所以，在參加商務談判之前，你得把自己漂漂亮亮地“包裝”好才行！
（一）、儀容儀容其實強調了儀表里的一個重要環節——臉部、面容。我們說員工個人形象代表企業形象，員工個人素養體現著一個企業化的程度。但你不能要求每一個談判人員都是帥哥美女吧。但你一定要做到“整潔”這一點。整潔者好看也，自然也能彌補你相貌的先天不足。單單一個干凈整潔的形象就能給人留下一個好的印象，這是毋庸置疑的。具體地，對男士來說，特別是講究莊重保守的商務人員來說，首先你頭發不能太長吧。一般來說，男士頭發不能過耳。還有，平時你還要把頭發梳理的整潔，要洗干凈，無異味；
而臉部對男士來說特有的就是胡須了。參加談判之前，你得把你一臉渣子處理干凈了，有時候長長的鼻毛也是有必要修一修的。這都是最基本的了。對女士來說，頭發長是可以，但也要有個限度，一般到肩就可以了。管理嚴格的公司還有要求，比如必須綁起來之類的。至于裝飾，你總不能插上十幾朵花去參加談判吧，適當就行。還有就是化妝的問題。你是去談判的，不是去秀姿色，耍美人計的，切不可花枝招展，濃妝刺眼。談裝、素裝方能符合商務人員的身份。
（二）、儀表所謂儀表，就是服裝了。服飾禮儀最基本的就是整潔雅致了。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規范，服飾是商人成功的關鍵。對國際商務談判這種正規場合更是要求穿得傳統、莊重、高雅。對于男性，一般應穿西裝系領帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍色、灰色或黑色—會適合大多數國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝；
女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務談判中卻是大忌。
（三）、儀態儀容儀表有時候是一個靜態的問題，而儀態更傾向于動態，是一個整體的協調。古人云：“腹有詩書氣自狂”。一個人的風度、教養往往是舉止動作是否協調得體的問題。儀態簡單地說就是包括言、站、行、坐、吃。每個人的習慣都不同，或許還有些壞習慣。但商務談判中不容你有那些壞習慣，所以平時就得多加注意，并改進。關于“言”，孔子他老人家有句話說的好：“恭而無禮勞，慎而無禮則葸，勇而無禮亂，直而無禮絞。”這句話什么意思呢？即是說：一味恭敬而不懂禮法就會煩勞、憂愁；
過於謹慎而不懂禮法就會顯得膽小怕事；
只知道勇敢而不懂得禮法的人就會魯莽惹禍；
心直口快的人不懂得禮法就會尖傷人。可見，恭敬、謹慎、勇敢、直率，如果不講禮貌，不受禮有約束，就會變得不文明，甚至不道德，造成人際關系的緊張，破壞了人際之間的和諧。所謂“禍從口出”，言語是重中之重啊；
站的話，一個字，就是要直。要平視前方，肩平，胸挺，腹收，雙腿并攏，兩手垂放——站如松是也；
行跟站是差不多的，行只是占的動態表現，但不要求你“動如風”，別忘了你是商務人士；
坐要有坐姿，尊卑有序，請客人、地位高的人先坐；
還有，因為是做生意，難免上下酒店，請下客，吃可是個大學問啊。一般來說，吃時是不制造噪音的，你還要了解對方的飲食習慣、禁忌等等。二、迎送禮儀迎來送往是商務談判中經常發生的社交活動，也是國際商務談判中一項基本禮儀。一般來說，談判一方對應邀前來參加談判的人員，對將要來到何即將離去的客人，都要根據其身份、交往性質、雙方關系等因素，綜合考慮安排相應的迎送。
（一）、迎送規格迎送規格，應當依據前來談判人員的身份和目的，本方與被迎送者之間的關系及慣例決定。一般是按對等原則來迎送的。比如，對方是總經理帶團來華，我方也應派總經理級別的人員去迎接。但在實際中，有時因為機構設置不同，當事人身體不適等等一些原因而不能完全對等接待，這時便可靈活變通，由職位和身份相當的人士作為替代者。
（二）、準確掌握來員抵離的時間迎送人員必須及時準確地掌握來員抵離的時間，及可以順利迎送客人，又可以不過多地耽誤迎送人員的時間，提高迎送效率。這個應該要注意以下五點：第一，須雙方商定時間；
第二，時間約定要精確；
第三，要適當留有余地；
第四，要反復確認；
第五，嚴格遵守時間。還有關于迎送過程中的有關手續和購買票證等事務，應指定專人辦理，如辦理車票、飛機票、出入境手續、行李托運等等。
關鍵詞： 互動教學 商務禮儀 教學改革
禮儀不僅是一個人的內在涵養體現，也是企業發展層次提升的重要體現，越來越多的企業將禮儀文化建設作為企業文化建設的重要內容之一。在這樣的背景下，作為高職經濟類的相關專業，商務禮儀課程的教學被賦予了更多的使命。其教學效果的好壞，對本專業的學生能否順利完成專業培養目標，有著重要的作用。
然而，根據筆者的調研，目前很多高職院校的禮儀教學盡管有很多改革思路，但是卻難以滿足企業的要求。以湖州市為例，企業認為畢業生的禮儀技能達到企業要求僅占38%，有87%的企業認為學生進入單位工作后還要進行專門的禮儀培訓，至少進行部分環節的培訓。因此，商務禮儀教學改革的設計上仍存在一定的問題。很多企業認為學生的禮儀意識強，認識程度也高，但由于課程教學中，重理論、輕實踐，學生學習后，印象不深、過目就忘，使之在有限的時間內很難掌握商務禮儀技巧和技能，企業要花工夫提升學生個人形象，提高溝通能力、組織能力和應變能力。因此，應通過教學方法改革，使教學內容更加符合企業的需求。
一、高職禮儀課程教學中存在的問題
（一）填鴨式教學的創新，但無法改變學生被動學習的現狀。
很多老師在講授商務禮儀課程的時候，雖然改變了老師課上教，學生學的填鴨式教學方式，但無非是原來的黑板變成了PPT，案例增加了視頻播放的模式，傳統教學狀態是你“教”我就“學”，甚至這時的“學”，也會變成了單純的“聽”。老師雖主動，但學生被動，只有課堂說教，課下學生沒有自主性學習，教學效果不佳，教學質量不高。
（二）滿堂灌教學的補充，但無法改變教與學的完全脫節。
高職教學改革發展至今，滿堂灌教學越來越不受學生的歡迎，很多教師通過案例導入或者邊學邊練的方式進行禮儀課程講解，但從調研結果看，學生普遍反映課堂教授的禮儀課程內容比較簡單，而且與將來企業的需求仍有一定差距，整個教學過程最多是滿堂灌教學的補充，還是非常枯燥，造成學生聽歸聽，但并沒有真正掌握知識，邊聽邊忘，影響學習效果。
二、互動教學法的內涵與特征
與傳統的教學方法相比，互動教學是一種更加有吸引力的教學法，根據相關文獻的內容，互動教學法是指在課堂情境下，通過師生與文本之間的相互交流與對話、優勢互補和資源共享，形成在知識、情感、思想、精神等方面的相互作用和融合，生成一個新的、個體化的意義世界，從而促進學生主動地、富有個性地學習與發展一種教學方式。
與傳統的課堂教學相比，互動教學法的優勢非常明顯。主要表現在：
（一）形成平等關系下面對面的交互效應。
傳統的教學方式是單向的，更多是一種知識的傳遞，但不知道接受的結果。互動教學時，學生與老師是平等的，教學過程是一種交互效應，相互的碰撞，相互的融合，將教材負載的知識、學生已有的認識、教師個性化的理解“聚焦”到特定的課堂，使知識在融合、激蕩和協商中得到再生和發展。最后雙方在積極的思維中得到鞏固和提升。
（二）形成以學生主體的主動學習效應。
傳統教學法中，很多的課堂教學是非常沉悶的，如果在禮儀課程教學中仍使用傳統的方法，教學效果幾乎為零。因此，在互動教學法中，突出以學生為主體，學生去學，學生去做，學生去練，學生去思考，課堂互動旨在把學生的各種感官有機地組合起來，啟迪自覺意識，發揚自主精神，培養反思能力，獲得知識和價值觀，形成主動學習效應。
總之，課堂互動教學關注學生的實際需求與心理狀態，使其思維保持一定的開闊度與活躍度。能從被動記憶狀態轉變為主動參與的教學過程，從中獲得知識內化和情感體驗。
三、商務禮儀課程互動教學法的應用
（一）企業培訓真實案例積累是互動教學法運用的重要前提。
作為商務禮儀課程的教師，在進行日常教學的同時，應積極與相關的企業進行對接，了解不同類型企業禮儀文化的需求，將真實案例作為課程建設的重要素材，這樣基礎工作是進行互動教學法的重要前提。以湖州職業技術學院的禮儀課程為例，教師從事禮儀培訓已有10多年，為浙北大廈、湖州金店、湖州獅子巷社區、老大房超市、老娘舅餐飲、長興教育局、德嘉房地產公司等近幾十家企事業單位做過培訓，積累了大量的真實案例資料，在培訓同時，進一步深入了解各行業發展中對禮儀的未來需求，始終關注禮儀發展的最前沿動態。
大量的案例積累使得課程進行設計任務導向設計時游刃有余，同時，可以將培訓行業分成若干類，將行業中對禮儀的特殊需求、文化元素、職業理念全部融入課程中，形成了獨特的教學模式。比如，在給湖州老娘舅餐飲管理有限公司調研時，了解到該公司發展中對員工的敬酒禮儀也有要求，因此在課堂教學中增加了敬酒禮儀這個教學內容。學生通過學習，還能滿足未來餐飲企業對學生的禮儀需求。
（二）任務設計以學生為主體，突出課堂教學互動性。
在進行商務禮儀課程的項目設計時，課堂教學中加強互動，以學生為主體，突出任務導向，課堂氣氛活動、學生參與熱情高，成為真正的主動學習。比如在常規的站姿、坐姿、蹲姿等訓練中，可以將學生分組，進行訓練，并設立了PK環節，使傳統枯燥的教學過程變得生動有趣。在講授外貿禮儀過程中，可以讓學生扮演不同國家的外商和接待企業，通過小品模擬接待過程，使整個課堂輕松有序，學生還特意為小品展示，租了各個國家的衣服。過去學生在學習中如果感覺課程枯燥，就會產生厭學情緒，通過學生主體任務導向設計，整個教學過程寓教于樂，這應該是高職課堂教學改革的主要方向之一。
四、商務禮儀互動教學設計案例
項目名稱：設計酒店行政人員或企業商務秘書的職業形象
能力目標：
1.能夠根據職業專業形象分別對男士、女士面容進行設計和修飾。
2.能夠在職業環境運用正確規范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、上下車姿勢、表情、微笑、手勢。
3.能夠在仿真的工作環境中正確著裝和搭配。
知識目標：
1.儀容修飾的基本要求
2.職員儀態訓練技巧
3.職員著裝和搭配技巧
教學重點：熟記打造形象魅力的有關知識，掌握儀表禮儀的標準操作。
教學難點：能用儀表禮儀的規范和技巧對比、分析和評價，提出修改意見，用于指導自身的儀表禮儀。
教學過程：
（一）課前熱身
根據圖片，說說下面這些職業形象給你的感受？
你想留給客戶什么樣的形象？
（二）布置大任務：設計酒店行政人員或企業商務秘書的職業形象
小任務：1.男女職員個人儀容設計
2.職員儀態訓練
3.男女職員著裝和搭配
（三）技能點回顧：儀容形象設計表
（四）教師總結
（五）小任務：職員儀態訓練
情景設計1
你負責全程接待一位年齡較長的客戶。
——場景1：酒店大堂，第一次見面，做歡迎和引導。
——場景2：帶領客人去會客室，途中經過走廊和樓梯，并讓客人入座。
——場景3：工廠，帶客戶看廠（引導、儀態）
情景設計2：
您會用良好的個人形象征服顧客嗎？
如何微笑？
如何運用正確的儀容儀態展示您的個人形象魅力？如何呈遞物品？
（六）各種儀態技能點示范
（七）儀態訓練內容：走姿、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢（注意微笑）
（八）任務3：男女職員服飾要求和搭配
問題設計1：請找出該位男士六處服飾不規范的地方。
問題設計2：為什么冰島歌手比約克被評為2000年度服飾最差？
問題設計3：比較下面圖片，說說他們穿衣有什么不同？
（九）男女職員服飾要求和搭配注意點
（十）布置作業
參考文獻：
[1]強國民.情景模擬法在人力資源管理專業教學中的運用[J].黑龍江教育，2007（4）：52-53.
一、舞蹈形體訓練在禮儀教學中的重要性分析
（一）學生需要進行舞蹈形體訓練規范姿態。從目前的情況看，在我們身邊所看到的種種現象表明，大學生禮儀修養的現狀與時代對于大學生的要求還具有一定的差距，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意，與社會禮儀的基本精神要求存在一定的差距。在注重禮儀的前提下，融入舞蹈形體訓練方法，無疑會使得大學的素質教育與大學生的實際需要更加貼近，使得素質教育的目標更具有個性也更容易實現。
（二）禮儀課堂的現實要求。孔子在2000多年前，就積極倡導通過舞蹈進行禮儀教育。因為禮儀教育具有活動性、開放性、系統性、主體性等特點，而且在禮儀教學演示中還需要一定的場合、場地配合。舞蹈形體訓練正符合了這一要求，因為舞蹈至始至終都有嚴格的禮儀要求，從開始的邀請禮儀、服飾發型的禮儀要求、舞蹈的肢體動作、面部表情、結束的謝幕禮儀都要體現男士的紳士風度和寬廣的胸懷、女士的典雅和高貴等，所以舞蹈形體教學中進行禮儀訓練教育就有其得天獨厚的優勢，一方面舞蹈形體教學為禮儀教育提供了演示的場合和氛圍，讓學生能更直觀地接受禮儀知識并進行實踐。另一方面由于禮儀教育的滲透不僅引導和規范了學生的行為舉止，加強了禮儀課堂教學的組織紀律性，還可以幫助學生建立和諧的人際關系、促進其心理健康。
（三）有助于順利就業。我國在開放改革以來，第三產業蓬勃崛起，這個產業的興起需要吸納大批人才，商貿、交通、旅游、服務等行業都是直接與消費者打交道的，員工的形象，服務中的禮儀素質對企業的生存和發展起著舉足輕重的作用。因此，形體美、禮儀素質高的人才成為了香餑餑，很多企業在招聘員工時，都從學識、能力、形體及禮儀等素質高低去衡量的。空乘專業、藝術專業、模特等特殊行業的要求就更高了。
二、舞蹈形體訓練在禮儀教學中的應用
（一）重新定位禮儀課程的教學標準。首先，要根據高職院校的辦學特色和人才培養方案，重新禮儀課程的課程標準，根據新的教學標準進行針對性的教學整合，凸顯行業及企業特點；其次，舞蹈形體訓練的內容也要側重學生所學專業的商務禮儀、儀態的訓練，關注職業形象學習及職業素質訓練，并將舞蹈形體訓練中融入禮儀教學的實訓中去，通過舞蹈形體訓練讓學生都能參與和體驗所學專業的商務禮儀要求，掌握正確的儀表和儀態的動作要領，引導學生在平時的學習和生活中逐漸養成良好的習慣，通過學習和訓練不斷塑造良好形象，提高學生就業的競爭力和適應力。
（二）根據禮儀教學目標合理設置舞蹈形體訓練的項目。（1）教師要針對禮儀教學中的儀態訓練舞蹈形體訓練內容。“動如脫兔、靜如處子”，“閑靜時如姣花照水，行動處似弱柳扶風”等都是人們對于美好身體形態的贊美，良好的身形能夠給人們眼睛最直觀的沖擊，從而奠定人們對于對方的第一印象。就走姿來講，教師可以用擦地、小彈腿、小踢腿、劃圈等芭蕾的把桿形體訓練來鍛煉學生對腿部肌肉的控制。就坐姿來講，教師要著重在教學中加入蹲這一動作的強化練習。就站姿來講，教師要從人體的雙腿、胳膊、肩部、頭部、胸部、目光等各方面的協調來對學生進行訓練。（2）教師要以表情、眼神訓練來樹立學生自信推動禮儀教學。在禮儀服務中最為直接的交流就是面部表情及眼神，面部表情及眼神展示著人們內心所有的喜怒哀樂等情緒，微笑是友好與禮儀的外在表現。面部表情與眼神能表現一個人的舒緩或者自信、自卑等各種性格特征，同時還傳遞著人際交往時對方耐心、和情切程度。友好的眼神能夠給人們留下美好的感受，使具體交流變得和諧融洽，所以，教師要特別注重舞蹈形體訓練中對于面部、眼部表情的單項訓練，來推動禮儀教學的全面化。（3）教師要在禮儀教學中融入舞蹈形體訓練的美感即藝術感受。通過舞蹈形體訓練設計幾個適合禮儀教學的舞蹈姿態如：手勢的訓練、身體方位的訓練、以及空間訓練。以舞姿訓練的方式來培養學生的藝術感受和模擬訓練禮儀實踐過程中的現實問題。禮儀教學要注重引導學生人文素質的提升和審美情操的培養，從而不斷的自我完善，自主提高自身修養完善禮儀教學的內涵建設。
（三）改革考核評價體系。改革原有的考核評價體系，將舞蹈形體訓練的內容納入禮儀課程的綜合考核中，考核形式不僅要有理論知識的考核，更重要的是進行相關項目的實踐考核，注重考核學生積極參與的程度和創新能力，如職場情景模擬考核，以小組為單位讓學生根據所學知識和所學專業的行業準則創編形體展示節目，現場模擬表演，考評人員由教師和學生代表組成，這種考核形式不僅可以調動學生學習的積極性，還能夠激發學生的主動創新思維能力，同時，既展示了學生所學的知識，也活躍了課堂氣氛。
在最初的交往中,儀表往往比一個人的檔案、介紹信、證明、文憑等的作用更直接,更能產生直覺的效果。共同閱讀儀表要大方的演講稿2020，請您閱讀!
儀表要大方的演講稿1生活中，人的儀表就是指容貌、風度、舉止等。每個人都需要注重自己的儀表，只有儀表大方，才能在工作、學習、交際等方面讓別人看重你和你友好往來。那么，儀態就成為了我們每個人的“明信片”。我們這些學生在上課發言時，有的同學伶牙俐齒，大大方方，站有站相;而有的同學則結結巴巴，聲音小的像蚊子一樣，站沒站相，讓人看了很不舒服，還會讓人認為他沒自信，不會有更多耐心去聽，即使那位同學回答的再精彩。所以，儀態很重要!
而名人故事里，有一位偉大人物的故事，他便是毛爺爺。毛爺爺的頭發蓬松干凈，眉毛是濃濃的粗粗的，而眼睛是炯炯有神的，一看便知，是個充滿氣魄和儀表堂堂的人。他讀書時，左手拿書，右手放在背后一邊走，一邊讀書，一邊用腦袋思考，真是風度翩翩，舉止大方。
通過以上的敘述，我相信同學們肯定都多多少少的了解了儀態大方的重要性。那么，就讓我們從言談、姿態做起，做儀態大方的你，這樣你的“明信片”就完美了!
儀表要大方的演講稿2千百年來的文明禮儀之風傳承至今，因此我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”1653著稱于世。我國勞動人民歷來重視道德修養和文明禮貌，具有悠久的傳統美德。而一個素質高、有教養的現代文明人，必須有良好的文明禮儀。
文明禮儀處處可見，常常發生在我們身邊的小事中，但往往被我們所忽略。所以我們要把文明禮儀融入到現實生活中去。文明禮儀要注重平時，從小培養，形成良好習慣。首先，注重個人的儀容儀表、儀態舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈;頭發按時理、經常洗;指甲經常剪;注意口腔衛生，不當眾嚼口香糖;經常洗澡、換衣服。
從儀態舉止說，要從站、坐、行以及神態、動作等方面嚴格要求自己，古人對人體姿態曾有形象的概括：“站如松，行如風，坐如鐘，臥如弓。”優美的站姿給人以挺拔、精神的感覺;坐姿要端正挺直、大方得體;走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中;表情神態要表現出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑;談吐要態度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合學生身份，體現出新世紀學生蓬勃向上的風采。
其次，注意公共場所禮儀。公共場所禮儀包括在學校、教室、宿舍、影劇院等場所的禮儀，還有走路、問路、乘車、購物等方面。校園禮儀十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大聲喧嘩。升旗儀式，最為莊嚴。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。課堂禮儀對老師的教學影響很大，它直接關系著一個班的榮譽與凝聚力，體現這個班的班風班貌。第三，我們要謙恭禮讓。謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態度，尊重別人，對人恭敬，懂得禮貌，謙恭禮讓是中國人的傳統美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，“孔融讓梨”的故事大家都聽說過。四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的。這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。還有同學之間也離不開禮儀，它就像油，使粗糙的摩擦消失，如果有矛盾，多進行自我反省。多互相理解、寬容待人……“以和為善”“平易近人”“舉案齊眉”“讓棗推梨”“賓至如歸”都說明了禮貌原則。
儀表要大方的演講稿3每個人來到世上，學習做人就是從講文明禮儀開始的。到社會上，時時處處都要求人們講文明禮貌。文明禮儀不僅給他人、給社會帶來愉快和諧，也能創造充滿愛心的環境，給自己帶來快樂，帶來溫馨。而且在現代社會生活中，在我們國家闊步走向世界的時候，文明禮貌已經成為投資環境、國家形象的一個組成部分。講文明、講禮儀，需要的是人人從我做起，從小事做起。我們是國家的小主人，我們有義務去幫助沒有受到良好教育的人去學習文明、實踐文明。因為我們今天有了豐富的物質生活，更需要建設高度的精神文明。這樣，我們的國家才能成為文明的國家，文明才能受到人的敬仰。著名文學家歌德說：“一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”的確，人們總是根據你的言談舉止評價你。讓我們大家都提高自己的禮儀意識，重視禮儀。只有這樣，才能使自己逐步養成文明禮儀習慣，成為有氣質、有風度、有教養的現代文明人。文明禮儀伴我行老師從小就教育我們要講文明懂禮貌。文明禮貌會一直伴隨著我們成長。但你們知道講文明懂禮貌應該怎樣做呢?還是讓我來告訴你們吧!首先，我們要孝敬父母。父母花了無數心血，撫育我們成長，孝敬父母是做人的基本道德。我們要永遠記住父母的恩情，對父母要有禮貌。關心體貼父母，做一些力所能及的事情，減輕父母的負擔。其次，我們要友愛助人。人與人之間要友好相處，當別人有困難時，應伸出援助之手。人人都需要友愛和幫助。友愛助人，能使人蓬勃向上，增強克服困難的勇氣。第三，我們要謙恭禮讓。謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態度，尊重別人，對人恭敬，懂得禮貌，我國歷來有“禮儀之邦”的美譽，謙恭禮讓是中國人的傳統美德。謙恭禮讓有得于與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，“孔融融讓梨”的故事大家都聽說過。四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的。這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。第四，我們要做到誠實守信。不能欺騙人。第五，我們要嚴己寬人。我們熟悉“嚴于律己，寬以待人。”這句話。“嚴于律己”的意思就是要嚴格要求自己，看到自己的不足之處。“寬以待人”的意思就是要多多理解別人、包容別人和原諒別人的過失。可我們同學卻不能做到這一點。有一位同學踩了另一位同學的腳。他連說對不起，而那位同學卻不愿原諒他。最后都忍不住了，互相打了起來。所以我們一定要做到嚴己寬人，這樣會避免許多爭論和吵架。
大家都清楚講文明懂禮貌應該怎樣做了吧!那就開始行動吧!讓漂亮的文明禮貌之花開滿我們美麗的校園。
儀表要大方的演講稿4生活中，人的儀表就是指容貌、風度、舉止等。每個人都需要注重自己的儀表只有儀表大方，才能在工作、學習、交際等方面讓別人看重你和你友好往來。
我們小學生在上課發言時，有些同學伶牙俐齒，大大方方，站有站相;而有些同學便結結巴巴，聲音小的像蚊子一樣，站沒站相，讓人看了就不舒服，還會讓人認為他沒自信，不會有更多耐心去聽，即使那位同學回答的再精彩。所以，姿態很重要!
而名人故事里，有一位偉大人物的故事，他便是毛爺爺。毛爺爺的頭發蓬松干凈，眉毛是濃濃的粗粗的，而眼睛是炯炯有神的，一看便知，是個充滿氣魄和儀表堂堂的人。他讀書時，左手拿書，右手放在背后一邊走，一邊讀書，一邊用腦袋思考，真是風度翩翩，舉止大方。
因此，儀表穿著也很重要。朋友們，俗話說得好，“人不可貌相，海水不可斗量”，今后，我們也要學會儀表要大方。
儀表要大方的演講稿5她是一個大方的人，脾氣中等，就是有些粗心，老時經常教我“馬大哈”，而她則是“馬小哈”。她叫陳江楠，是我同桌。下面請我我來給你說一說她是怎樣大方。
那天，我忘拿鉛筆盒，我就去與陳江楠借，她非常大方就借給我了我，后來到中午的時候那根筆找不到了，我想告訴陳江楠卻又沒勇氣，而且還怕她大發雷霆，那可是他心愛的筆之一呀，我現在真是左右為難，不過在友誼的鼓舞下，去告訴了她，她不但沒有生氣，反而有借我一支，并說：“就當是送給你的吧!”我聽了心里有種想哭的感覺，下午的時候，一次偶然的翻書找出來她的筆，我便還給她了。
關鍵詞：儀態舉止 日語 教學效果
教學是師生雙邊活動的信息交流。人類交流信息除了使用語言外，還要使用非語言行為。據調查，非語言行為所傳遞的信息占到人類交際信息量的65%。儀態舉止即屬于“非語言”范疇，它是指人們在交際中使用面部表情、目光、手勢、姿勢等進行交流的方式。把它廣泛用于日語教學中，對促進教學效果，提高教學質量，有著重要的作用。在教學過程中，教師根據授課內容，結合日本文化，配合適當的表情、眼神、體態模仿，有助于提高課堂教學的信息量和準確性，增強師生間的情感交流，創造和諧的課堂氣氛，激發學生的學習興趣，形成師生間的默契；同時，教師對學生的儀態舉止準確及時地觀察譯解，了解他們的情緒，得到反饋信息，對有效地控制教學過程也是非常重要的。
一、教師的儀態舉止是課堂教學的調味品
儀態舉止是情感的自然流露，熱情和激情是進行非語言交流的基礎，教師要有充沛的工作熱情和追求最佳教學效果的激情。儀態舉止是在一定環境條件下的自然表現，只有十分熟悉教學內容，才能在課堂上自然運用表情、目光、手勢、姿勢等來完成教學任務。
日語教師在備課時，要深入鉆研所講內容，分析課文背景，特別注意日本文化、風俗、習慣，熟悉當時的情景，講解時才能動真情，才會有自然流露的表情動作而不做作。比如說，在講解《自己介》時，按照日本禮儀，初次見面相互鞠躬，我運用目光姿勢，非常自然地表演一番，再按日本人的習慣說法：“はじめまして。どうぞ よろしく おいします。”同學們瞪大眼睛，聚精會神地觀看，紛紛效仿，很快掌握了自我介紹的有關知識，產生了良好的教學效果。還有當講解“いらっしゃいませ”在賓館、飯店、商場服務員如何應用時，我通過表情、動作、手勢講解，日語教學生動直觀，日語語言豐富多彩，課堂教學更具吸引力，使學生對日語學習產生興趣，做到了向課堂要學習效果，達到了師生間課堂上的成功交流。
二、教師的儀態舉止是學生情緒的調節器
在日語課堂教學中，教師生動活潑的面部表情，善解人意、和藹可親的目光，帶有日本文化的舉手投足，深深地影響著學生，左右著他們的情緒，或緊張或放松，或鼓勵或暗示。
1. 面部表情
據調查，80%的學生認為教師的面部表情對授課效果影響最大，其中微笑是最受歡迎的。的確，當教師出現在教室門口的第一秒鐘時，教師的情緒就感染著學生。當教師面帶微笑走向講臺，會使學生感到親切自然，輕松愉快；當教師精神抖擻地來到教室，會使學生增強學習的信心；當教師“板著臉”上課時，學生的心情會很不安；當學生回答老師的提問時，教師的笑容，適當的提示，對學生是一種鼓勵，良好的學習情緒有利于創造良好的課堂氣氛，教師的喜怒哀樂，幽默風趣，直接影響教學效果。所以，教師要時刻注意面部表情，不要帶著課堂外的情緒去上課。日語教師更要學習日本女性的溫柔，帶著可拘的笑容走進學生的心中。
2. 目光
眼睛是面部傳遞信息量最大的器官，課堂上教師的眼神對控制學生的注意力起著重要的調節作用。教師親切的目光會使整個課堂充滿和諧氣氛；教師對某個學生的特別注視會使其馬上產生“糾錯意識”；教師對全班學生的掃視會穩定學生的情緒。研究表明，每當教師注視學生的次數減少時，學生注意力分散的情況就會增加；學生渴望教師的目光覆蓋全班，關注的眼神會讓學生有尊重感和歸屬感，目光交流顯示出友好。由此看出，眼神的交流非常重要，日語教師要會用眼神授課。
3. 手勢
在課堂上，結合授課內容運用手勢，既直觀又形象，不同的手勢表達不同的情感。如講解日語聲調、語調時，用手勢掌握節奏，練習問句、肯定句、感嘆句，對有聲語言起到很好的輔助作用，每次練習會話，開始、暫停、繼續等用手勢示意，再加上語言的抑揚頓挫，學生便心領神會，情緒高漲，課堂氣氛十分活躍。
4. 體態
據調查，上課時，教師體態動作豐富，77%的學生認為教師有激情和感染力。教師文雅、大方、莊重、穩健的體態不但能增加教師的吸引力和可信度，而且能給學生以美的陶冶，使學生心情舒暢，有利于注意力的集中。在課堂上，適當的動作示范，會加深學生的印象。比方說，在學習日本女性如何穿和服，如何走路時，我不僅詳細講解，還真正地穿上日本和服，在講臺上模仿日本女人小碎步走來走去，學生一邊欣賞，一邊大笑，提高了學習興趣，掌握了穿和服的要領。
三、學生的儀態舉止是學習狀況的信號燈
教學是一種互動行為，特別是日語教學有更強的互動性，學生是學習的主體，教師在恰當運用非語言行為教學的同時，應注意觀察學生的表情、目光、動作等，作出正確譯解，得到反饋信息，以便及時調整教學內容和進度，達到良好的教學效果。
關鍵詞: 禮儀修養 旅游專業學生素質 影響
修養,是指一個人在道德、學問、技藝等方面通過刻苦學習、艱苦磨煉及長期陶冶逐步使自己具有的某一方面的素質和能力。禮儀修養是指在交往過程中,在禮貌、禮節和禮儀方面自覺地按照社會公共準則和職業道德要求不斷地進行自我鍛煉、自我培養、自我提高的過程,同時,提高自己對禮貌行為的評價和選擇能力,克服自身和外來的不禮貌行為。提高禮儀修養是學生塑造個人形象與組織形象的重要途徑。
改革開放三十年來,我國旅游業蓬勃發展,已經成為國民經濟的重要支柱。旅游業被稱為“出售服務和風景的行業”,社會對旅游從業人員的素質要求越來越高,從標準服務到細微服務,從大眾化服務到個性化服務,從傳統服務到創新服務,所有這一切都是以服務人員的高素養為基礎的。在激烈的市場競爭中,旅游從業者的服務水平正是自身素質和旅游企業的外化。旅游從業者,特別是導游,在服務過程中運用形體語言和基本禮儀的能力及技巧、素養的高低,對旅游業的發展有著至關重要的影響。
一、禮儀修養對旅游專業學生心理和身體素質的影響
良好的心理素質和身體素質是一個人健康的標志。健康的身體是職業的基本要求,由于旅游服務行業的特殊性,對從業人員的要求不僅要有較強的語言能力、廣博的文化地理知識、應變能力和良好的合作精神,而且要有得體的儀態、良好的身體和心理素質。
1.對學生身體素質的影響
導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,為了適應這項工作,導游人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能,還必須有健康的身體。禮儀修養要塑造健美的形體和優雅的儀態,它可以提高學生的身體素質,培養學生表現形體美的能力,可以為學生的職業素養奠定良好的形體基礎和身體素質。儀態美是以健康美為基本內容,以勻稱的體態和柔美的線條,達到以形動人的效果,成為大自然中最完美的一部分。我們通過基本體操、基本形態控制及舞蹈等形式進行訓練,使學生的體格、體能和適應能力達到旅游中各種工作環境的要求,并且使其體格等符合人體美的標準。
2.對學生心理素質的影響
禮儀修養就是要增加學生的禮儀知識,培養學生行為舉止的的禮儀規范,而禮儀規范的實行又要求具有良好的心理素質且保持積極的心態,并能結合自己的實際情況,進行有意識的自我鍛煉和自我改造。由于旅游行業是一個與人打交道的行業,熱情的工作態度、讓客人“轉怒為喜”的溝通能力、良好的心理素質比單純的業務知識和業務技能更重要,這就促使我們教育工作者更應重新思考定位,不能忽略心理素質教育這一關鍵環節。有專業的職業技能是一個合格服務員必備的條件,而有良好的心理素質更是優秀服務員、接待員必須具備的素質。旅游從業人員服務的對象,來自不同的地區、國家和民族,從事不同的職業,具有不同的年齡、性格和愛好,這就要求他們應具有廣博的社會知識和良好的心理素質。禮儀修養可以培養學生積極健康的心理品質:保持樂觀而穩定的情緒,在工作和生活中充滿熱情和活力;有較強的事業心和目標意識,與組織行為和公眾利益協調一致;能夠正確地認識自己,并公正地評價別人,尊重別人,建立和保持和諧的人際關系;積極進取,勇于追求,意志堅強,自我克制;能夠坦然冷靜地接受所發生的各種事情,并迅速作出反應。
二、禮儀修養對旅游專業學生基本職業素養的影響
親切的笑容、禮貌的談吐、優雅的儀表、體貼的照顧是旅游從業者職業素養和職業能力的重要表現。通過學習禮儀,學生能樹立禮儀意識,領悟禮儀養成對于個人自我完善及事業發展的重要性;掌握社交場合常用的禮節,特別是較好地掌握行業典型崗位服務接待禮儀規范,鞏固提高其服務水平和跨文化交際能力,這對學生職業能力的培養起主要的支撐作用。
1.對學生職業道德的影響
職業道德是從事一定職業的人在特定的工作中應當遵循的行為規范。個人行為規范則是指個人對自己在工作、生活中的行為所規定的約束條件。這是不受社會監督而只憑個人的自覺性來保證的,因而屬于一種高層次的道德規范。一個人待人接物彬彬有禮、豁達大度、談吐文雅、熱情有度,說明他有良好的道德修養,這種修養不是先天具備的,而是后天磨煉的結果,每個人都可以通過自己的努力學習和不斷磨煉而具備。禮儀修養就是培養學生待人接物方面的素質和能力的。這樣旅游從業人員在服務工作中,就能以“賓客至上”的服務意識,熱情友好、真誠和藹的服務態度,優雅的舉止,得體的言談給游客留下美好的印象。
2.對學生職業意識的影響
培養職業意識就是要對自己的未來有規劃。這里要著重解決一個問題,就是認識自己的個性特征,包括自己的氣質、性格和能力,以及自己的個性傾向,如興趣、動機、需要、價值觀等。據此來確定自己的個性與未來的職業相符:對自己的優勢和不足有一個比較客觀的認識。旅游專業必須對學生進行很強的職業性教育,它的培養目標非常明確,即為旅游業培養所需要的高級應用型人才。旅游專業學生走向服務第一線時,會遇到各種困難、痛苦,甚至危險,良好的禮儀修養,可使學生形成尊重、寬容、理解、真誠、鎮定、堅強等人格素質,在碰到困難和危險,遇到緊急情況或某些特殊時刻、事件時,能運用禮儀的交往知識和方法,正確、及時地解決應急突發事件,從而對自己的職業充滿信心。
3.對學生職業行為習慣的影響
職業行為素質,即在基本的職業道德教育基礎上,通過多種職業環境提高學生道德實踐能力,使其把職業規范轉化為自身的道德行為,從而養成良好的職業紀律和符合職業要求的行為習慣。高職旅游專業的學生入學時考分有差別,有的學生平時比較懶散,無心上課,做事馬虎,對人對事漫不經心,這就要求教師利用教學的實習、實踐環節,精心設計,認真組織,讓學生在實踐中領悟、體會和感受禮儀修養,使職業規范轉化為學生的道德行為,提高學生的職業素質。
三、禮儀修養對旅游專業學生職業能力素養的影響
職業能力是指從事某一職業所必需的知識、技能和態度,是職業成功的基本條件。不同的人完成職業活動所表現出來的能力有所不同,職業能力的差異直接影響著人們的工作效率和職業的成功。
1.有利于學生的專業技術能力的培養
通常,旅游專業的學生必須具備獨立工作能力、組織協調能力、善于和各種人打交道的能力、導游講解能力,以及特殊問題的處理和突發事件的應變能力。旅游從業人員的工作繁雜、責任重大,因而對一名合格的旅游服務人員的這些專業技能要求是很高的。一個旅游團是因為旅游而臨時組織起來的,旅游者之間可能本來素不相識,他們的層次往往參差不齊,文化修養不同,生活習慣、興趣愛好也有較大差異。這就給導游人員提出了一些棘手的問題,如怎樣將旅游者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員,至少使大部分成員旅游生活愉快,獲得美的享受并對導游服務工作滿意呢?社會關系的掌握,人際關系的處理,困難與矛盾的解決,遇險不驚的鎮定,都與禮儀素養有直接的關系。他們內練自己靜態和動態的禮儀修養,外練優美的形體,以良好的儀態、甜美的微笑、端莊的舉止,使自己在游客心中樹立良好的形象,引導游客對個人尊重,有一個輕松愉快的旅行心情。因此,禮儀素養的學習對旅游專業學生的專業技術能力的培養有直接的作用。
