時(shí)間：2022-10-04 00:04:50
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)鏈接虛擬商場(chǎng)操作績(jī)效
電子商務(wù)(e-commerce)中最為常見(jiàn)的是在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商場(chǎng)交易，由于互聯(lián)網(wǎng)這種媒體的特殊性，網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式有很大差別。網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程基本分為兩個(gè)階段：
1.觀察比較階段:在此階段，客戶搜尋和分析處理與所要選購(gòu)的商品有關(guān)的各種信息，具有很強(qiáng)的客戶驅(qū)動(dòng)性。這和在商場(chǎng)購(gòu)物不同。商場(chǎng)有服務(wù)員，商品實(shí)物，可以促成交易，而網(wǎng)上虛擬商店不具備這樣的特點(diǎn)。只能以精心制作的、可用性強(qiáng)的網(wǎng)頁(yè)來(lái)吸引客戶、使客戶能方便地找到和了解他們想要的商品，從而增加成交機(jī)率。
2.付款結(jié)賬階段:此階段是電子商務(wù)行為的最重要環(huán)節(jié)，此時(shí)消費(fèi)者由客戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)客戶輸人一定的個(gè)人信息，如家庭住址、信用卡號(hào)碼等，同時(shí)提供付款方式和送貨方式。在這一階段應(yīng)著重消除客戶對(duì)自己進(jìn)行的各種操作所產(chǎn)生的結(jié)果的不安感。
因此，只有在電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中充分考慮了人們的使用要求。才能促成一次成功的交易。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的實(shí)用性對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展是至關(guān)重要的。
電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的實(shí)用原則:
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給目標(biāo)客戶提供方便、實(shí)用的信息服務(wù)，是電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本實(shí)用原則，包含以下幾個(gè)方面：
1.人性化的交互界面。客戶訪問(wèn)電子商務(wù)站點(diǎn)是為了獲取需要的商品或服務(wù)，所以網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容必須突出重點(diǎn)，避免夸張，裝飾部分不宜太多，以免喧賓奪主。在內(nèi)容編排上必須簡(jiǎn)潔明了，便于瀏覽；信息數(shù)量比較大時(shí)應(yīng)將其拆分成多個(gè)網(wǎng)頁(yè)。在電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中還應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人、病人等特殊人群的需要。
2.方便快捷的更新維護(hù)。電子商務(wù)網(wǎng)站要根據(jù)市場(chǎng)行情的波動(dòng)隨時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)上的價(jià)格信息，經(jīng)常要提供新的商品或服務(wù)，并搞些促銷活動(dòng)以刺激客戶的購(gòu)買欲。設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到內(nèi)容更新的快捷簡(jiǎn)便，在內(nèi)容更新的同時(shí)，還要注意保持網(wǎng)頁(yè)在結(jié)構(gòu)上的相對(duì)一致性，以使老客戶能方便快速地找到所需要的各種信息。
3.省略。一般情況下，客戶對(duì)當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容能持續(xù)保持注意的時(shí)間長(zhǎng)度約為10秒鐘；若系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)10秒，客戶會(huì)在等待計(jì)算機(jī)完成當(dāng)前操作時(shí)轉(zhuǎn)向其他的任務(wù)。因此，為縮短系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間，比較簡(jiǎn)單的一種解決辦法是盡量減少網(wǎng)頁(yè)上的圖片與多媒體(如動(dòng)畫(huà)、錄像、閃爍等)的使用。但是作為電子商務(wù)站點(diǎn)，很多場(chǎng)合需要采用圖示或多媒體演示，以至不得不適當(dāng)降低系統(tǒng)響應(yīng)速度。
4.準(zhǔn)確無(wú)誤的鏈接。整個(gè)Web實(shí)際上就是一個(gè)的巨大的信息空間。由于空間過(guò)大，并且各節(jié)點(diǎn)之間的鏈接關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，用戶上網(wǎng)瀏覽時(shí)有可能發(fā)生“迷路”現(xiàn)象。Elm和Woods(1985)研究發(fā)現(xiàn)，用戶在網(wǎng)上“迷路”的程度與不熟悉文檔結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。他們總結(jié)出有三種不同形式的“迷路”:①不知道下一步該去哪里;②知道該去哪里，但不知道該如何去;③不知道當(dāng)前處于整個(gè)文檔結(jié)構(gòu)中的哪一個(gè)位置。為減少和避免出現(xiàn)“迷路”現(xiàn)象，通常可采用兩種策略:第一是改變用戶界面，如采用導(dǎo)航地圖、多窗口顯示等技術(shù);第二是對(duì)文本進(jìn)行分析，改換超文本的結(jié)構(gòu)及鏈接設(shè)計(jì)。提高超文本設(shè)計(jì)質(zhì)量能更有效地減少用戶“迷路”現(xiàn)象。
5.界面的統(tǒng)一和差異。在電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，界面一致性也是必須加以仔細(xì)考慮的一個(gè)重要因素。一般認(rèn)為，界面一致性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：指向性效果、系統(tǒng)的輸入與輸出之間的關(guān)系、界面的外觀或視覺(jué)效果。一些研究表明，增強(qiáng)界面一致性有利于提高用戶的操作績(jī)效和滿意度，同時(shí)還可減少操作錯(cuò)誤。
6.美觀、比例、結(jié)構(gòu)、布局。良好的視覺(jué)效果與強(qiáng)大的使用功能同等重要。界面美觀水平與使用者對(duì)界面可用性的主觀評(píng)價(jià)呈正相關(guān)，與操作績(jī)效也呈正相關(guān)。Schenkman(2000)總結(jié)出衡量網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)質(zhì)量的四個(gè)主要指標(biāo)，即美觀、圖文比例、結(jié)構(gòu)和總體布局。其中，美觀這一指標(biāo)最為重要。
7.終端與載體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)客戶使用的各種類型的顯示器。應(yīng)使用可用空間的百分比來(lái)規(guī)定布局。現(xiàn)在常用的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器一般為Netscape和Internet Explorer，這些瀏覽器都有新舊版本。有時(shí)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)在不同瀏覽器或同一瀏覽器的不同版本上會(huì)產(chǎn)生很不相同的顯示效果，甚至有些網(wǎng)頁(yè)功能無(wú)法正常實(shí)現(xiàn)。作為電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)注意網(wǎng)頁(yè)在這方面的兼容性。
8.信息安全保障。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)可能將面對(duì)黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網(wǎng)上信息流通的系統(tǒng)安全十分重要。安全不僅僅是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題，還涉及到系統(tǒng)的管理、法律法規(guī)的保障等。
9.可擴(kuò)展設(shè)計(jì)定位。互聯(lián)網(wǎng)具有巨大的商務(wù)潛能，沒(méi)有人可以確切預(yù)計(jì)系統(tǒng)的最終訪問(wèn)量和最佳的商務(wù)運(yùn)行模式。因此網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則之一就是可擴(kuò)展性。隨著企業(yè)網(wǎng)上平臺(tái)業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展和平臺(tái)訪問(wèn)量的增長(zhǎng)，系統(tǒng)應(yīng)該能夠具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，網(wǎng)上購(gòu)物具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)。但是，虛擬商場(chǎng)和客戶在空間上只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才能傳遞信息。因此，電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)在設(shè)計(jì)上必須符合人們的使用要求，最大限度地提高人們?cè)诰W(wǎng)上搜索信息和進(jìn)行其他各種操作的績(jī)效，并增強(qiáng)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的滿意度和安全感，才能創(chuàng)造出和諧愉快、美觀便捷的交易空間。
參考文獻(xiàn):
[1]徐珂苗 彤趙 暉:網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)與設(shè)計(jì)[M].北京:人民郵電出版社，2001
1.1平臺(tái)威脅
電子商務(wù)是一種有別于傳統(tǒng)交易，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展的新興交易方式，信息傳遞過(guò)程中影響信息傳播速度的因素很多，包括電磁輻射干擾和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化，情況嚴(yán)重時(shí)會(huì)威脅到交易雙方的信息安全。除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理干擾和破壞外，一己私利造成的人為商務(wù)系統(tǒng)硬件破壞更為嚴(yán)重，他們有意更改信息內(nèi)容，通過(guò)這種不法手段獲取經(jīng)濟(jì)利益。
1.2安全環(huán)境惡化
發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于我國(guó)，尤其是在計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面。我國(guó)硬件核心設(shè)備的研發(fā)能力不足，核心技術(shù)還未取得突破性進(jìn)展，不得不依靠進(jìn)口采購(gòu)。在無(wú)法獨(dú)立自主生產(chǎn)的情況下，必須依靠國(guó)外引進(jìn)，生產(chǎn)技術(shù)和維護(hù)技術(shù)受到極大的限制，極大影響了我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
1.3黑客入侵
一些不法分子面對(duì)電子商務(wù)交易的蓬勃發(fā)展，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不勞而獲的貪婪心理，利用網(wǎng)絡(luò)安全漏洞來(lái)攻擊電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)黑客侵入方式使用最普遍的是木馬程序，通過(guò)木馬程序侵入本地計(jì)算機(jī)，使得計(jì)算機(jī)記錄的登錄信息遭到篡改或泄露，導(dǎo)致重要文件及資金丟失。網(wǎng)絡(luò)病毒不可控性很強(qiáng)，其自身繁殖功能十分強(qiáng)大，嚴(yán)重?fù)p壞計(jì)算機(jī)文件，還會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)施造成嚴(yán)重破壞，且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使計(jì)算機(jī)病毒的破壞力也隨之增強(qiáng)。
1.4網(wǎng)上支付安全隱患
網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的核心部分，確保支付安全才能保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，因此，網(wǎng)上支付的規(guī)范性、安全性、便捷性及高效性一定程度上決定了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α碾娮由虅?wù)開(kāi)展的實(shí)際支付結(jié)構(gòu)可知，商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、安全認(rèn)證系統(tǒng)、電子支付網(wǎng)關(guān)和電子錢包等四個(gè)條件必不可少。而安全認(rèn)證系統(tǒng)是整個(gè)電子商務(wù)順利開(kāi)展的重要前提，理由如下：首先，網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際運(yùn)行中靈活性較強(qiáng)，當(dāng)前的多種技術(shù)手段無(wú)法完全應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅，仍存在較大的問(wèn)題。其次，雖然各家銀行先后建立了CA認(rèn)證中心，但這些CA認(rèn)證中心的權(quán)威性不足，無(wú)法成為全國(guó)性的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，造成重復(fù)認(rèn)證和資源浪費(fèi)。最后，新《合同法》雖然納入電子合同的法律效用條款，但數(shù)字簽名仍存在技術(shù)問(wèn)題，這導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)后的一些復(fù)雜法律關(guān)系難以解決，如責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任承擔(dān)、有效執(zhí)行仲裁結(jié)果等。
2常見(jiàn)信息安全漏洞防御
2.1結(jié)構(gòu)性查詢語(yǔ)言注入
這是一種用于存取信息數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，其作用是方便管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和用戶查詢。結(jié)構(gòu)性查詢語(yǔ)言簡(jiǎn)稱為SQL，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種程序設(shè)計(jì)的、高級(jí)的非過(guò)程化編程語(yǔ)言，其作用是作為客戶端與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相互溝通的橋梁。因此，SQL是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中安全防御的重點(diǎn)包括以下內(nèi)容。
2.1.1經(jīng)典的‘or1=1’注入
作為計(jì)算機(jī)最經(jīng)典的結(jié)構(gòu)性查詢語(yǔ)言，該注入方式一般不需要用戶名進(jìn)行驗(yàn)證，密碼方面也沒(méi)有多層輸入的要求，故身份登錄并不會(huì)受到用戶名的限制。因此，該注入方式在編寫(xiě)驗(yàn)證程序時(shí)，通過(guò)程序設(shè)計(jì)使得用戶名輸入時(shí)無(wú)需驗(yàn)證，避開(kāi)非預(yù)期字符串的限制，然后將信息直接傳遞給mysql-query()函數(shù)執(zhí)行。這種注入方式跳過(guò)了驗(yàn)證環(huán)節(jié)，驗(yàn)證碼正確與否都不干涉用戶名登錄。因此，從信息安全防御角度出發(fā)，登錄確認(rèn)工作是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重中之重，注意嚴(yán)密防范非法用戶登錄。
2.1.2利用union語(yǔ)句的注入
Union語(yǔ)句注入的作用機(jī)理是，網(wǎng)站設(shè)計(jì)中注入union會(huì)使網(wǎng)站程序默認(rèn)的語(yǔ)句出錯(cuò)，網(wǎng)站運(yùn)行速度受限，或者網(wǎng)頁(yè)直接打不開(kāi)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)引起網(wǎng)站崩潰。結(jié)構(gòu)性查詢語(yǔ)言從理論上來(lái)說(shuō)注入方式較多，從根源上防御各種注入方式才是關(guān)鍵。作為計(jì)算機(jī)工作者，日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心對(duì)查詢語(yǔ)句的參數(shù)進(jìn)行過(guò)濾，遇到可疑情況及時(shí)排查。
2.2跨站腳本攻擊的防范
跨站腳本攻擊，英文全稱為CrossSiteScripting。該腳本通過(guò)將惡意代碼植入到用戶的網(wǎng)站頁(yè)面，讓用戶登錄與實(shí)際網(wǎng)站完全不同的虛假網(wǎng)站。該腳本主要是將JavaScript腳本注入到HTML標(biāo)簽中進(jìn)行攻擊，是一種頻繁引發(fā)網(wǎng)站設(shè)計(jì)安全威脅的重要因素。
2.2.1跨站腳本攻擊的探測(cè)
跨站腳本攻擊是可以及時(shí)檢測(cè)到的，有助于盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中的問(wèn)題，語(yǔ)句檢測(cè)是判斷跨站腳本攻擊的重要依據(jù)。如在輸入框中輸入語(yǔ)句找到其執(zhí)行的地方，如果發(fā)現(xiàn)有彈窗就證明有跨站腳本對(duì)軟件進(jìn)行攻擊。以網(wǎng)站的評(píng)論為例，在網(wǎng)站評(píng)論頁(yè)面的輸入框中寫(xiě)入相關(guān)代碼，完成后進(jìn)行刷新，若發(fā)現(xiàn)瀏覽器的彈出窗口沒(méi)有得到禁止，基本可以判斷該網(wǎng)站設(shè)計(jì)的評(píng)論模塊有跨站腳本攻擊過(guò)。
2.2.2重新定向
一旦發(fā)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中存在跨站腳本攻擊的某些漏洞，那么黑客就有多種方式攻擊網(wǎng)站。如可以通過(guò)跨站腳本攻擊重新定位新的攻擊網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現(xiàn)刷目標(biāo)網(wǎng)站流量的目的。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶A發(fā)了一個(gè)容易構(gòu)造的URL給用戶B，當(dāng)用戶B打開(kāi)后，惡意腳本開(kāi)始攻擊用戶B的電腦，可以執(zhí)行前一個(gè)用戶A權(quán)限下的所有命令。
2.2.3攻擊彈出其他網(wǎng)頁(yè)
大部分網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)都碰到過(guò)廣告彈窗的情況，這是電腦黑客通過(guò)跨站腳本攻擊的方式，實(shí)現(xiàn)攻擊計(jì)算機(jī)用戶正在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的目的，從而讓用戶瀏覽其他網(wǎng)頁(yè)。針對(duì)跨站腳本這種攻擊方式，通常采用特征匹配來(lái)進(jìn)行針對(duì)性防御，同時(shí)加強(qiáng)認(rèn)證工作，最大限度避免跨站腳本攻擊的發(fā)生。
3結(jié)語(yǔ)
1.1網(wǎng)站主界面設(shè)計(jì)
電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)包括前臺(tái)界面和后臺(tái)管理系統(tǒng)，用戶可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站前臺(tái)，管理員可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)。在前臺(tái)的首頁(yè)，界面可以分為以下幾個(gè)版塊，以表現(xiàn)網(wǎng)站為用戶提供的主要服務(wù)功能：網(wǎng)站購(gòu)物車，定位，商品分類，頂部評(píng)論反饋；用戶登錄或注冊(cè)；搜索商品；特價(jià)商品，新商品，推薦商品。
1.2搜索界面
當(dāng)用戶查詢自己所需的商品時(shí)，運(yùn)用搜索功能會(huì)很方便，能夠提高效率、節(jié)省時(shí)間。用戶搜索時(shí)，只要輸入商品關(guān)鍵詞，就可以查詢所有相關(guān)的商品，而且列出這些商品的詳細(xì)資料。還可以通過(guò)先進(jìn)的查詢方式，按不同條件進(jìn)行精準(zhǔn)的查詢。
1.3購(gòu)物車界面
在購(gòu)買商品的過(guò)程中，連接校驗(yàn)臺(tái)和用戶的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是購(gòu)物車。用戶登錄成功的情況下，如果找到想要購(gòu)買的商品，只要點(diǎn)擊右側(cè)的購(gòu)買商品按鍵，商品就會(huì)放入購(gòu)物車，用戶需要確定訂購(gòu)的數(shù)量。在購(gòu)物車列表，顧客可查看購(gòu)物清單，方便對(duì)商品的數(shù)量進(jìn)行修改或刪除。
2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)是極其重要的。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以使系統(tǒng)性能更加完善，包括數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的運(yùn)行效率、系統(tǒng)的復(fù)雜性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率等。系統(tǒng)需要根據(jù)數(shù)據(jù)類型的要求設(shè)計(jì)功能，包括數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)寬、長(zhǎng)等相關(guān)信息。用于購(gòu)物網(wǎng)站的數(shù)據(jù)種類很多，而且內(nèi)容不均衡，要求在實(shí)際調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)一定的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)：規(guī)范性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，即數(shù)據(jù)表中滿足第三范式，合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表；客觀性，既是表中的數(shù)據(jù)不能來(lái)源于主觀想象，只能是客觀存在的數(shù)據(jù)；可擴(kuò)展性，既要考慮方便編程，也要盡量減少數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的繁雜，實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范的模式。但每個(gè)數(shù)據(jù)表應(yīng)該留出一定的備用字段，以方便日后維護(hù)。
3電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)
3.1電子支付手段
各種網(wǎng)上支付方式中，信用卡支付是最受歡迎的一種，具有快捷、方便、可靠、安全的優(yōu)點(diǎn)。很多網(wǎng)站管理信用卡支付是通過(guò)自動(dòng)電子轉(zhuǎn)賬的方式。還有一種支付方式是以銀行轉(zhuǎn)賬支票支付，隨著銀行業(yè)的發(fā)展和聯(lián)合，銀行轉(zhuǎn)賬支票已逐漸成為一種比較成熟的支付方式。包括淘寶在內(nèi)，國(guó)內(nèi)的購(gòu)物網(wǎng)站普遍支持多種付款方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡付款、支票、銀行匯票等，有些網(wǎng)站甚至提供貨物付款方式。
3.2商品的物流配送
國(guó)外的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至與大聯(lián)邦快遞公司等企業(yè)合作，來(lái)運(yùn)送他們的產(chǎn)品。而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站大多依靠郵遞，但這種方式并不理想，因?yàn)槭芤郧班]購(gòu)商品的不良影響，現(xiàn)階段顧客對(duì)郵遞普遍仍抱有戒心。目前，直接由商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)分銷網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)輸貨物是最好的方式，能夠使顧客放心購(gòu)買。但其與網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)不相符，也不是所有商家能辦到的，只能做為一種暫時(shí)的替代行為。
3.3網(wǎng)絡(luò)通信安全
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信安全層，作用是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制，提供安全的通信服務(wù)平臺(tái)，防止非法用戶通過(guò)非法手段進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以防止非法掃描和訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。
3.3.1加密技術(shù)
電子商務(wù)采用的基本安全措施是加密技術(shù)，擁有提供機(jī)密的基本功能，貿(mào)易方可以根據(jù)自身需要在信息交換階段使用。加密技術(shù)分為單鑰密碼體制和雙鑰密碼體制，可與其他安全技術(shù)同時(shí)使用，通過(guò)干擾頻率實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的保護(hù)。以這種方式，能夠讀取信息的所有者。
3.3.2入侵檢測(cè)技術(shù)
關(guān)鍵詞：Bootsrap；前端設(shè)計(jì)；校園二手商品交易商城
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）14-0225-01
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是采用移動(dòng)無(wú)線通信方式通過(guò)智能移動(dòng)終端獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的，而移動(dòng)終端則包括了智能手機(jī)、電子書(shū)、平板電腦等。近年來(lái)，隨著移動(dòng)通信和智能移動(dòng)終端的發(fā)展，更多的客戶會(huì)選擇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這樣隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)的方式，移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)也隨之高速發(fā)展。而傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)制作方式大多只適用于PC端的瀏覽器，在智能終端多尺寸的顯示屏上的瀏覽效果卻不盡如人意。
1響應(yīng)式web設(shè)計(jì)的趨勢(shì)
響應(yīng)式Web的設(shè)計(jì)注重的是實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站能兼容多個(gè)終端，通過(guò)媒體查詢、彈性視覺(jué)媒體、流動(dòng)布局的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兼容性網(wǎng)站創(chuàng)建，一個(gè)網(wǎng)站能夠滿足不同客戶端用戶需要。響應(yīng)式Web設(shè)計(jì)能使客戶端適應(yīng)用戶設(shè)備環(huán)境，智能化地適應(yīng)大眾的需要。
相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方式，響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能夠?yàn)椴煌K端的客戶提供更好的瀏覽體驗(yàn)，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)也能夠減少網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，對(duì)于搜索引擎優(yōu)化也更加友好。因此，越來(lái)越多的前端開(kāi)發(fā)工程師選擇響應(yīng)式布局設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。
2 Bootstrap的優(yōu)勢(shì)
Bootstrap是由Twitter的設(shè)計(jì)師Mark Otto和Jacob Thornton合作開(kāi)發(fā)的一款簡(jiǎn)潔、直觀的用于前端開(kāi)發(fā)的開(kāi)源工具包。Bootstrap是基于HTMl5和CSS3開(kāi)發(fā)的，它在jQuery的基礎(chǔ)上進(jìn)行了更為個(gè)性化和人性化的完善，形成一套自己獨(dú)有的網(wǎng)站風(fēng)格，并兼容大部分iQuery插件。
1）Bootstrap是響應(yīng)式布局的。能夠根據(jù)用戶的終端設(shè)備進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)整，提高用戶的瀏覽體驗(yàn)度。
2）Bootstrap是移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先的。從Bootstrap3開(kāi)始，針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的樣式融合進(jìn)了框架的每個(gè)角落。更適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天。
3）Bootstrap是易于學(xué)習(xí)的。只要具備HTML和CSS基礎(chǔ)知識(shí)，就能夠快速上手，對(duì)于高職院校的學(xué)生能夠快速掌握基本技術(shù)，搭建一個(gè)極具設(shè)計(jì)感的完整網(wǎng)站。
4）Bootstrap含有豐富的組件。Bootstrap有豐富的HTML組件和JS組件，并且代碼簡(jiǎn)潔，可以在其基礎(chǔ)之上個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)。
3利用Bootstrap工具現(xiàn)校園二手商品交易商城頁(yè)面
引入bootstrap框架，利用其布局容器、導(dǎo)航欄、表單、按鈕、柵格系統(tǒng)、標(biāo)簽、響應(yīng)式工具以及輪播插件，完成校園二手商品交易商城頁(yè)面的制作。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)站構(gòu)架；網(wǎng)站設(shè)計(jì)
1.引言
電子商務(wù)指的是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為交易的平臺(tái)，包括交易涉及到的全部過(guò)程，其中主要有市場(chǎng)的分析、客戶的交流溝通、物流協(xié)調(diào)、交易管理以及企業(yè)之間的合作。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)或者個(gè)人通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)對(duì)商業(yè)交易的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行控制和分析，并且集中對(duì)企業(yè)的有效資源、企業(yè)客戶關(guān)系、銷售業(yè)務(wù)渠道管理以及資源的供應(yīng)鏈管理等。
根據(jù)有關(guān)研究顯示，西方的發(fā)達(dá)國(guó)家早在上世紀(jì)末就已經(jīng)開(kāi)始了基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子交易，成功的實(shí)現(xiàn)了整個(gè)交易過(guò)程的無(wú)庫(kù)存化、資金結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)化，并且成功的將商業(yè)交易的形式拓展到了網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、電視銷售等多種銷售渠道，同時(shí)有效的降低了交易的成本，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)交易的巨大突破。在進(jìn)入21世紀(jì)以后，電子商務(wù)取得了更加巨大的發(fā)展，并且已經(jīng)成為了目前推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎。根據(jù)有關(guān)的研究數(shù)據(jù)顯示，在2004年全球的電子商務(wù)總額已經(jīng)達(dá)到了2.7萬(wàn)億美元，并且在2007年成功實(shí)現(xiàn)了8.8萬(wàn)億美元，其增長(zhǎng)速度是十分顯著地。同時(shí)，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)也有著顯著地增長(zhǎng)，在2011年我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了3.6萬(wàn)億人民幣的突破，因此可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)前景巨大。對(duì)于企業(yè)而言，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)可以為企業(yè)提供更多的機(jī)遇，同時(shí)也可以為企業(yè)獲取市場(chǎng)提供更多的機(jī)遇，對(duì)于降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其影響力也在不斷的提高和增強(qiáng)，對(duì)于降低企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格、增強(qiáng)企業(yè)的影響力效果顯著，因此互聯(lián)網(wǎng)無(wú)可非議的成為了電子商務(wù)的最佳實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。根據(jù)對(duì)目前的電子市場(chǎng)分析可以發(fā)現(xiàn)，大部分的大型企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的電子銷售渠道，并且在企業(yè)的銷售額度中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置，因此，電子商務(wù)平臺(tái)就如同企業(yè)的一條命脈，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。假如企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的網(wǎng)站平臺(tái)缺乏有效的重視，不但會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要影響，而且還會(huì)直接的影響到企業(yè)的形象和影響力，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是十分不利的。因此，企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)引起足夠的重視，并且設(shè)計(jì)合適的網(wǎng)站架構(gòu)，以期獲得更好的網(wǎng)站使用效果，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)架的設(shè)計(jì)原則
在電子商務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要涉及到多個(gè)方面的技術(shù)，其中包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)等，而且網(wǎng)站需要涉及到市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)管理、商務(wù)策劃等大量的內(nèi)容，而且電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格和整體方案對(duì)于企業(yè)的形象及其經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響，因此需要首先做好對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)架設(shè)計(jì)原則的分析，以期獲得更好的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果。在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)程中既要對(duì)企業(yè)之間的大量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行復(fù)雜的處理，同時(shí)還需要采取措施保證整個(gè)信息的傳輸和處理過(guò)程的安全性，因此，和傳統(tǒng)的Web網(wǎng)站相比，電子商務(wù)網(wǎng)站需要在數(shù)據(jù)的安全性、傳輸能力以及數(shù)據(jù)處理能力方面做出更高的指標(biāo)要求，其具體的指標(biāo)有：
（1）電子商務(wù)網(wǎng)站的可靠性。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，需要涉及到大量的數(shù)據(jù)信息，而且這些數(shù)據(jù)信息對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都有著十分重要的意義，因此，加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的可靠性是十分必要的，一定要保證整個(gè)數(shù)據(jù)處理過(guò)程中的完整性、可復(fù)原性等，以保證電子商務(wù)的交易質(zhì)量。
（2）電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性考慮。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基本平臺(tái)的，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性成為了整個(gè)電子商務(wù)交易過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，需要采取綜合性的措施預(yù)防黑客以及病毒的攻擊，避免在電子商務(wù)交易過(guò)程中由于數(shù)據(jù)的丟失而影響到電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
（3）電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性以及良好的可擴(kuò)展性。在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了要對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性、可靠性等進(jìn)行考慮以外，還需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成本上進(jìn)行考慮，要真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，因此需要對(duì)網(wǎng)站的可擴(kuò)展性進(jìn)行充分的考慮，表現(xiàn)為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)化以及網(wǎng)站的重復(fù)建設(shè)，在網(wǎng)站的建設(shè)中要對(duì)系統(tǒng)的硬件擴(kuò)展性進(jìn)行充分考慮，以此獲得企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)成本的降低。
（4）增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)開(kāi)放性設(shè)計(jì)。在目前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)網(wǎng)站作為企業(yè)整個(gè)商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，因此電子商務(wù)網(wǎng)站需要對(duì)其開(kāi)放性進(jìn)行考慮，在設(shè)計(jì)之前要對(duì)涉及到的技術(shù)規(guī)范和通信協(xié)議等進(jìn)行協(xié)調(diào)，以使得網(wǎng)站對(duì)于未來(lái)的新系統(tǒng)有著更好的兼容性。
（5）電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)用性設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)電子交易的便利性，為企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)提供更好的便利性，因此電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)重要原則就是網(wǎng)站的實(shí)用性，用戶應(yīng)該可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)能夠快速、準(zhǔn)確的找到客戶需要的相關(guān)信息。因此企業(yè)需要在網(wǎng)站的實(shí)際投入應(yīng)用前對(duì)網(wǎng)站的實(shí)用性進(jìn)行驗(yàn)證，以保證用戶能夠快捷的使用電子商務(wù)網(wǎng)站獲得所需的企業(yè)信息。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)架的設(shè)計(jì)流程
電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
（1）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)分析。電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)目的一般包括B2B、B2C、拍賣等業(yè)務(wù)。因此需要在企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)前對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行充分考慮，這樣對(duì)于提高企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的效率有著重要意義。
（2）客戶群體的定位。電子商務(wù)建設(shè)的根本目的是讓客戶對(duì)于企業(yè)有充分的了解，以更好的促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn)，因此在網(wǎng)站建設(shè)中還需要對(duì)客戶群體的定位進(jìn)行充分考慮，而且準(zhǔn)確的客戶群體定位能夠大幅度提高企業(yè)的交易效率，相比之下，一旦客戶群體定位錯(cuò)誤就會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成重要的損失，降低企業(yè)電子商務(wù)的效率。
（3）網(wǎng)站功能整體設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站的功能主要包括外部的信息服務(wù)功能以及內(nèi)部的信息管理功能。具體來(lái)講，其外部的信息服務(wù)功能是整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并且為企業(yè)的客戶提供特定的商業(yè)服務(wù)，其主要包括信息系統(tǒng)、商務(wù)交易系統(tǒng)以及信息交流系統(tǒng)。信息系統(tǒng)主要對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨以及服務(wù)等的宣傳，起到增加企業(yè)影響力的效果；商務(wù)交易系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶交易過(guò)程的管理，包括訂單的生成、管理以及相關(guān)內(nèi)容的注冊(cè)等；信息交流系統(tǒng)是為了更好的方面用戶與企業(yè)之間進(jìn)行溝通和交流而設(shè)置的一個(gè)聊天室或者論壇，以更好的方面對(duì)具體的產(chǎn)品或者服務(wù)提出意見(jiàn)。
（4）網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)體系主要包括表現(xiàn)層、商務(wù)層以及數(shù)據(jù)層。其中表現(xiàn)層主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的前端處理，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的和信息的查詢等功能；商務(wù)層主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的后端處理，并且定期對(duì)交易的信息進(jìn)行處理和結(jié)算；數(shù)據(jù)層主要實(shí)現(xiàn)對(duì)后期數(shù)據(jù)信息的管理，其中包括用戶信息、產(chǎn)品信息以及訂單信息等。
參考文獻(xiàn)
[1]芮躍峰.基于技術(shù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].價(jià)值工程，2013，20.
1控制登錄錯(cuò)誤機(jī)制
有些非法用戶想用暴力破解法強(qiáng)行登陸，通過(guò)多年的電子商務(wù)網(wǎng)站安全性研究，設(shè)計(jì)了一個(gè)算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)非法用戶的鎖定，以保護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。當(dāng)用戶進(jìn)入登錄頁(yè)面時(shí)，只需提供自己注冊(cè)時(shí)的用戶名和密碼等，只有輸入正確的用戶名和密碼才能夠登陸到相應(yīng)的頁(yè)面。如果用戶的權(quán)限是系統(tǒng)管理員，成功登陸后才可進(jìn)入管理員操作界面。如果電子商務(wù)網(wǎng)站采用本文所設(shè)計(jì)的算法后，即使有非法用戶跳過(guò)登錄頁(yè)面直接進(jìn)入管理員操作頁(yè)面的話，那么系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)將其返回到登錄頁(yè)面進(jìn)行登錄操作。在進(jìn)行登錄操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)錯(cuò)誤登錄開(kāi)始計(jì)數(shù)，錯(cuò)誤登錄3次將會(huì)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)而禁止非法用戶繼續(xù)進(jìn)行操作。
2電子商務(wù)網(wǎng)站攻擊過(guò)濾類
2.1攻擊過(guò)濾類
文中設(shè)計(jì)了一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站攻擊過(guò)濾類，通過(guò)該類的應(yīng)用，使得最終提交給應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)是干凈的，沒(méi)有安全隱患的，具體實(shí)現(xiàn)流程如圖1所示。電子商務(wù)網(wǎng)站攻擊過(guò)濾類的關(guān)鍵成員函數(shù)如下publicfunctionprocess($source){if(is_array($source)){foreach($sourceas$key=>$value)if(is_string($value))$source[$key]=$this->remove($this->decode($value));return$source;}elseif(is_string($source)){return$this->remove($this->decode($source));}elsereturn$source;}protectedfunctionremove($source){return$this->filterTags($source);}protectedfunctiondecode($source){$source=html_entity_decode($source,ENT_QUOTES,"ISO-8859-1");$source=preg_replace('/&#(\d+);/me',"chr(\\1)",$source);//十進(jìn)制$source=preg_replace('/&#x([a-f0-9]+);/mei',"chr(0x\\1)",$source);//十六進(jìn)制return$source;}具體函數(shù)調(diào)用關(guān)系如圖2所示。
2.2過(guò)濾易發(fā)生XSS攻擊的標(biāo)簽
要想過(guò)濾易發(fā)生XSS攻擊的標(biāo)簽，首先必須找到所有的標(biāo)簽，然后才能與黑名單中的標(biāo)簽進(jìn)行對(duì)比。本系統(tǒng)采用的是尋找'<'和'>'來(lái)查找數(shù)據(jù)中的所有標(biāo)簽。標(biāo)簽中有可能出現(xiàn)嵌套，判定的方法是第1個(gè)'<'之后還有'<'，并且在'>'之前,如果用$tagOpen_nested來(lái)記錄第2個(gè)'<'的位置，$tagOpen_end來(lái)記錄第1個(gè)'>'的位置，那么判斷是否為嵌套的方法為：($tagOpen_nested!==false)&&($tagOpen_nested<$tagOpen_end)如果表達(dá)式為真的話那么必定是嵌套標(biāo)簽。
用$fromTagOpen記錄'<'之后的所有字符串，那么當(dāng)前處理的標(biāo)簽名為：$currentTag=substr($fromTagOpen,0,$tagOpen_end);當(dāng)然還要檢查是否為關(guān)閉標(biāo)簽，如果是關(guān)閉標(biāo)簽還要取出'/',檢測(cè)和處理代碼如下：if(substr($currentTag,0,1)=="/"){$isCloseTag=TRUE;$tagName=substr($tagName,1);}找到標(biāo)簽名之后，就可以進(jìn)行過(guò)濾，代碼如下if((!preg_match("/^[a-z][a-z0-9]*$/i",$tagName))||(!$tagName)||((in_array(strtolower($tagName),$this->tagBlacklist))&&($this->xssAuto))){$postTag=substr($postTag,($tagLength+2));$tagOpen_start=strpos($postTag,'<');}這樣黑名單中的標(biāo)簽和那些非標(biāo)準(zhǔn)的html標(biāo)簽就被過(guò)濾掉了，過(guò)濾后的內(nèi)容存儲(chǔ)在$postTag中。
獲取屬性的方法就是在'<'和'>'之間'='兩邊就是屬性名和屬性值。代碼如下while($currentSpace!==FALSE){$fromSpace=substr($tagLeft,($currentSpace+1));$nextSpace=strpos($fromSpace,'');$openQuotes=strpos($fromSpace,'"');$closeQuotes=strpos(substr($fromSpace,($openQuotes+1)),'"')+$openQuotes+1;if(strpos($fromSpace,'=')!==FALSE){if(($openQuotes!==FALSE)&&(strpos(sub－str($fromSpace,($openQuotes+1)),'"')!==FALSE))$attr=substr($fromSpace,0,($closeQuotes+1));else$attr=substr($fromSpace,0,$nextSpace);}else$attr=substr($fromSpace,0,$nextSpace);if(!$attr)$attr=$fromSpace;$attrSet[]=$attr;$tagLeft=substr($fromSpace,strlen($attr));$currentSpace=strpos($tagLeft,'');}這樣所有的屬性都被存進(jìn)$attrSet數(shù)組中了。方便調(diào)用filterAttr()函數(shù)對(duì)屬性進(jìn)行過(guò)濾。
關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；電子商務(wù)網(wǎng)站；界面設(shè)計(jì)；以用戶為中心
1本課題的研究背景
隨著電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在消費(fèi)者生活中的普及與深入，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再局限于用戶順利地完成購(gòu)物。網(wǎng)購(gòu)群體的擴(kuò)大化與高端化，現(xiàn)代工作生活的快節(jié)奏化使得消費(fèi)者想要在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)環(huán)境中享受到輕松、愉悅的用戶體驗(yàn)消費(fèi)。現(xiàn)代交互設(shè)計(jì)所提倡的簡(jiǎn)約主義、服務(wù)設(shè)計(jì)與微交互設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)新風(fēng)格都是通過(guò)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)化與創(chuàng)新意創(chuàng)建流暢、簡(jiǎn)約、人性化的用戶體驗(yàn)流程。電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方式由原來(lái)的化妝護(hù)膚、家居服飾、圖書(shū)電子等傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)展至生鮮、旅游、保險(xiǎn)等全面而綜合型虛擬購(gòu)物服務(wù)。國(guó)內(nèi)較多的電子商務(wù)網(wǎng)站趨向于借助網(wǎng)站良好的視覺(jué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服務(wù)等吸引消費(fèi)者的注意。部分電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、天貓、百度等成立了交互設(shè)計(jì)研究中心和用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，著重研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為提升網(wǎng)站品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買率的重要方法。
2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UserExperienceDesign)國(guó)際通用的設(shè)計(jì)定義為“在特定的用戶使用環(huán)境中為其創(chuàng)建相關(guān)的體驗(yàn)要素（顏色、圖形、聲音、數(shù)字界面等），用來(lái)引導(dǎo)用戶的認(rèn)知和刺激用戶的行為。”用戶體驗(yàn)包含用戶與產(chǎn)品以及周圍的環(huán)境產(chǎn)生的全部交互行為以及用戶的情緒反應(yīng)與心理反饋。“設(shè)計(jì)需要滿足情境中的目標(biāo)，一方面，設(shè)計(jì)必須適合它所在的場(chǎng)所，另一方面，使用情境決定了用戶在什么情況下對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生期望值，期望值是用戶體驗(yàn)最基本要素。”①電子商務(wù)網(wǎng)站界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是指用戶使用電子商務(wù)網(wǎng)站中與網(wǎng)站界面產(chǎn)生的全部交互行為，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)、商品的質(zhì)量、網(wǎng)站的服務(wù)等都會(huì)影響和刺激消費(fèi)者的購(gòu)買行為。而用戶良好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)則是順暢、愉悅、沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，不受其他外界干擾。
3電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求分析
美國(guó)心理學(xué)家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分為五個(gè)級(jí)別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、災(zāi)難獲得最基本的生命安全環(huán)境；社交需求即組建家庭結(jié)交朋友享受愛(ài)情、親情、友情的關(guān)愛(ài)；尊重需求即是獲得朋友、他人、社會(huì)以及自己的尊重，尋求心理上的自信與滿足；自我實(shí)現(xiàn)是金塔需求層次理論的最高級(jí)別形式，也是比較難以達(dá)到的高級(jí)別需求層次理論，實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，獲取他人的認(rèn)可與尊重，使自己趨于完美。而在研究電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求的時(shí)候，美國(guó)交互設(shè)計(jì)師AarronWalter和ErinKissane根據(jù)馬斯諾需求層次理論相對(duì)應(yīng)的將用戶界面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂(lè)性需求。功能性需求是最基本的購(gòu)物需求，用戶在購(gòu)物過(guò)程中能夠流暢地搜索瀏覽商品，全面了解網(wǎng)站的商品信息并做出相對(duì)準(zhǔn)確的購(gòu)買決定。可靠性需求比功能性需求更為嚴(yán)格，用戶選購(gòu)的商品需有質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、個(gè)人賬戶信息以及付款流程的安全性等。娛樂(lè)性需求是最高層次的購(gòu)物需求，也是購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最大價(jià)值化，消費(fèi)者不僅能夠順利地完成夠購(gòu)買任務(wù)，而且能夠從購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物流程獲得愉悅感，忽略與購(gòu)物流程無(wú)關(guān)的影響，高度集中達(dá)到沉浸式的融入狀態(tài)，并且成為最忠實(shí)的用戶，樂(lè)意向他人分享網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)。娛樂(lè)性需求是網(wǎng)站界面比較難以確定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)于娛樂(lè)性的感知與接受程度是有差異化的，過(guò)于單調(diào)的娛樂(lè)化很難吸引用戶較高的關(guān)注度，而娛樂(lè)化過(guò)于多樣化將會(huì)影響網(wǎng)站的響應(yīng)速度，分散用戶的注意力使用戶感覺(jué)疲勞。因此，以用戶體驗(yàn)為中心的用戶需求分析是衡量網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)風(fēng)格的重要方法之一。
4電子商務(wù)網(wǎng)站中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則
4.1網(wǎng)站界面人性化設(shè)計(jì)原則
人性化設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心設(shè)計(jì)原則，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中始終以用戶的心智模型和使用情境為核心，創(chuàng)建人性化用戶體驗(yàn)環(huán)境。用戶作為設(shè)計(jì)的主體與設(shè)計(jì)的最終受用體，符合用戶使用習(xí)慣，充滿人性化而易于理解的使用環(huán)境將會(huì)很容易打動(dòng)用戶從而吸引用戶的注意。體驗(yàn)式的人性化設(shè)計(jì)思維是把設(shè)計(jì)更加明晰化與具體化，在最初電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)較多的是保證電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的正常性與流暢性、商品種類的多樣性與價(jià)格較低的優(yōu)勢(shì)性，促進(jìn)商品的銷售與流通，忽略了用戶作為使用者在整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的主置。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的提出從用戶角度需求設(shè)計(jì)方法提煉設(shè)計(jì)原則，用人性化的設(shè)計(jì)方法去改善與細(xì)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)。在人性化設(shè)計(jì)原則中，面對(duì)不同出層次的用戶人性化的設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式是具備較大的差異化。由于現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)站的多樣化與用戶的規(guī)模化，對(duì)于不同的網(wǎng)站，每一位消費(fèi)者的用戶類型也是不一樣的。交互設(shè)計(jì)師常把用戶分為潛在客戶、穩(wěn)定性用戶和忠實(shí)用戶。潛在的客戶一般對(duì)電子商務(wù)的設(shè)計(jì)流程與經(jīng)營(yíng)模式不了解，通常是通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò)媒體與他人推薦進(jìn)入該網(wǎng)站開(kāi)始購(gòu)物活動(dòng)，潛在用戶缺乏對(duì)網(wǎng)站的足夠認(rèn)知與信任，如果網(wǎng)站沒(méi)有吸引他們的品牌商品，或者簡(jiǎn)單人性化的設(shè)計(jì)，那么這些潛在客戶會(huì)快速地離開(kāi)網(wǎng)站，而以后的返回幾率將會(huì)非常低。人性化設(shè)計(jì)將會(huì)從網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)開(kāi)始以人為本，充分考慮用戶的使用目標(biāo)、用戶的熟練程度、用戶的使用情境給用戶提示與指導(dǎo)，消除用戶因?yàn)椴皇炀毝霈F(xiàn)的排斥感與自責(zé)感，引導(dǎo)用戶順暢購(gòu)物，將這些潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為穩(wěn)定性的客戶。圖1為京東商城常見(jiàn)的苗苗折扣，當(dāng)用戶選擇心儀的商品時(shí)，喵喵折扣會(huì)自動(dòng)繪制出該商品在某些時(shí)段詳細(xì)的價(jià)格變動(dòng)性折線圖。人性化與透明化的價(jià)格折線圖給用戶提供了很好的價(jià)格參考，能夠很好地獲取潛在消費(fèi)者的信任。
4.2網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)原則
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)是人性化設(shè)計(jì)的進(jìn)一步加深，人性化更多的是考慮設(shè)計(jì)中的可用性與易用性，而情感化設(shè)計(jì)在可用性與易用性基礎(chǔ)上從用戶深層次的情感層面考慮用戶需求。當(dāng)潛在客戶成為基本的穩(wěn)定客戶時(shí)，情感化設(shè)計(jì)從更為細(xì)致的情感層面打動(dòng)消費(fèi)群體。穩(wěn)定的消費(fèi)群體相較于潛在客戶，已經(jīng)很熟悉網(wǎng)站基本的操作流程、視覺(jué)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，了解網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)。而對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)中缺陷穩(wěn)定型的用戶缺乏足夠的包容性，商品的質(zhì)量、快遞的速度、售后服務(wù)等的缺陷都將會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，如果其他電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)服務(wù)優(yōu)于本網(wǎng)站，穩(wěn)定型用戶將會(huì)放棄本網(wǎng)站傾向于更加優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站。情感化設(shè)計(jì)從用戶角度以情動(dòng)人，動(dòng)人的、吸引人的設(shè)計(jì)會(huì)讓消費(fèi)者將更多的精力集中在購(gòu)物流程上，弱化設(shè)計(jì)中的缺陷。用戶甚至于樂(lè)于向其他用戶分享購(gòu)物中的快樂(lè)，把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)成生活中重要的組成部分，包容甚至于忽略設(shè)計(jì)中的缺陷，同時(shí)情感化設(shè)計(jì)的合理使用將會(huì)極大吸引潛在客戶的注意，使其印象深刻，增加潛在客戶的回訪率。情感化是用戶通用的情緒表達(dá)，即是身處世界不同角落和不同的生存環(huán)境，但是用戶對(duì)喜怒哀樂(lè)的情感感知度是相同的與靈敏的，容不得情感化設(shè)計(jì)的表象化甚至是設(shè)計(jì)情感的虛假欺騙。情感化設(shè)計(jì)的表象化與虛假欺騙將會(huì)導(dǎo)致用戶的大量流失。而現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境呈現(xiàn)多樣化與國(guó)際化的趨勢(shì)，越來(lái)越多的用戶選擇海外購(gòu)物，在用戶生活環(huán)境與文化背景相差較大的情況下，充滿人性化與情感化的設(shè)計(jì)是最為恰當(dāng)?shù)挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。而且設(shè)計(jì)的情感化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)恰到好處，單調(diào)或者過(guò)于強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計(jì)都將會(huì)影響用戶對(duì)商品主體的選擇與判斷。
4.3網(wǎng)站界面中的趣味性設(shè)計(jì)原則
趣味性設(shè)計(jì)是在網(wǎng)站滿足用戶可用性、功能性與情感性設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶更高的娛樂(lè)化網(wǎng)購(gòu)需求所提出的。當(dāng)代快節(jié)奏的社會(huì)化工作與生活使得用戶的生活單調(diào)乏味且疲勞，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為用戶生活的重要組成部分，而且占據(jù)用戶大量的業(yè)余時(shí)間。眾多用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)也在追求美觀、簡(jiǎn)約、娛樂(lè)性與充滿趣味性的虛擬購(gòu)物生活空間。虛擬的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物空間由于其商品的復(fù)雜多樣性、不可感知性與用戶期望值的差異化，導(dǎo)致用戶購(gòu)物過(guò)程中時(shí)常出現(xiàn)焦慮與不安。焦慮不安的情緒常常會(huì)使無(wú)目標(biāo)用戶缺乏足夠的耐性，常常會(huì)放棄商品的搜索與選擇。趣味性設(shè)計(jì)傾向讓用戶在輕愉悅的玩樂(lè)環(huán)境中快速地完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。設(shè)計(jì)中恰到好處的趣味性設(shè)計(jì)將會(huì)緩解減弱甚至消除用戶的焦躁與不安，增加消費(fèi)者的購(gòu)買率與商品的轉(zhuǎn)化率。圖2是Basho主頁(yè)面設(shè)計(jì)。在趣味性設(shè)計(jì)方面日本著名電商網(wǎng)站Basho的設(shè)計(jì)更加耐人尋味。Basho的Logo采用日本傳統(tǒng)的動(dòng)畫(huà)人物剪影，背景是充滿幻化色彩的祥云、水墨和跳動(dòng)的動(dòng)畫(huà)人物。整體的版式風(fēng)格靈動(dòng)而充滿日本傳統(tǒng)動(dòng)畫(huà)的趣味性，個(gè)性鮮明輕松愉悅。
5結(jié)語(yǔ)
隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的規(guī)模化與國(guó)際化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者日常生活的重要組成部分，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的需求已經(jīng)不局限于簡(jiǎn)單地完成購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)約化、人性化、娛樂(lè)化成為消費(fèi)者最基本的用戶需求。以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設(shè)計(jì)是以用戶為中心設(shè)計(jì)的最好詮釋，對(duì)于提升消費(fèi)者的購(gòu)買率增強(qiáng)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有很好的促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)
[1]KUOHM，CHENCW，HSUCH.AStudyofInformationandAidingInterfaceDesigninB2CWebSites[C]//Proceedingsofthe2009IEEEIEEM，2009：852—855.
[2]KUOHM，CHENCW，HSUCH.AStudyofB2CSupportingInterfaceDesignSystemfortheElderly[J].HumanFactorsandErgonomicsinManufacturing&ServiceIndustries，2012，22（6）：528—540.
[3](孫辛欣,靳文奎.移動(dòng)應(yīng)用中的情感交互設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程,2014，35（14）：46—50.)
[4]趙知為.基于用戶體驗(yàn)下的界面設(shè)計(jì)[J].今傳媒,2012,8(2):21—24)
[關(guān)鍵詞]CSS 商務(wù)網(wǎng)站 導(dǎo)航條
電子商務(wù)網(wǎng)站按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能可以分為四類：基本型商務(wù)網(wǎng)站、宣傳型商務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)型商務(wù)萬(wàn)展、完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站，不管是哪種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，其目的都是為了宣傳企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。而導(dǎo)航條的設(shè)計(jì)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中是起到?jīng)Q定性作用的，它是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的關(guān)鍵元素。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站的基本特點(diǎn)
1.網(wǎng)站的信息量大
在傳統(tǒng)的宣傳方式中，企業(yè)一般都會(huì)制作相應(yīng)的宣傳冊(cè)或在報(bào)刊、雜志、電視等媒體上做廣告，但若大面積地宣傳覆蓋，則會(huì)受限于成本、精力等因素。而這些，在網(wǎng)絡(luò)上只要主機(jī)空間和訪問(wèn)速度滿足的前提下，理論上可以放入無(wú)限的跟企業(yè)相關(guān)的信息，譬如，企業(yè)的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、品牌文化等等。
2.內(nèi)容及版面的更新需及時(shí)
商務(wù)網(wǎng)站必須保持經(jīng)常性的更新，這里所指的更新，包括版面的更新和內(nèi)容的更新。內(nèi)容的更新可以不斷吸引瀏覽者再次光臨，使?jié)撛诘南M(fèi)者變成客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的粘性，提高客戶的忠誠(chéng)度；版面的更新可以針對(duì)某次新產(chǎn)品的或者某次重大的活動(dòng)，如果網(wǎng)站一成不變，是無(wú)法獲得更多的瀏覽者的關(guān)注，也就無(wú)法獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)的。因此，企業(yè)網(wǎng)站的更新維護(hù)是一個(gè)很重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，必須高度重視這一點(diǎn)，保持網(wǎng)站的持續(xù)更新。
3.突破了時(shí)間和空間的限制
從時(shí)間概念上看，在企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站上，客戶每天24小時(shí)都可以獲取他們需要的產(chǎn)品或服務(wù)，而這些，傳統(tǒng)的的八小時(shí)工作制根本沒(méi)有辦法滿足他們的要求。
從空間概念上看，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)受限于地域位置，而電子商務(wù)網(wǎng)站依存于Internet虛擬的空間，即使處于不同國(guó)家的企業(yè)和消費(fèi)者，都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)系。
二、優(yōu)秀導(dǎo)航設(shè)計(jì)的基本特征
1.結(jié)構(gòu)清晰、瀏覽者能夠迅速定位信息
電子商務(wù)網(wǎng)站的信息量大，分類繁雜，因此，好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，就必須是結(jié)構(gòu)清晰的，使得消費(fèi)者在海量的信息中能夠迅速地定位他們所需要的信息，那么，這樣才能使這些潛在的客戶逐漸轉(zhuǎn)變成你的目標(biāo)客戶，同時(shí)，結(jié)構(gòu)清晰的導(dǎo)航設(shè)計(jì)也能體現(xiàn)一定的專業(yè)性，提高客戶的信任度。
2.便于更改或者添加新的網(wǎng)站模塊
對(duì)于企業(yè)的每次版面更新，好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)能夠在不破壞網(wǎng)站整體風(fēng)格的前提下，非常方便地進(jìn)行諸如更改導(dǎo)航設(shè)計(jì)，添加新的導(dǎo)航項(xiàng)目等操作。
3.智能地適應(yīng)消費(fèi)者不同的瀏覽環(huán)境
電子商務(wù)活動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制，好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)需要真實(shí)地還原設(shè)計(jì)者的思想，需要它是智能的，對(duì)于不同瀏覽環(huán)境的消費(fèi)者而言，都顯示同一個(gè)效果。不能因?yàn)樵O(shè)備屏幕或者瀏覽平臺(tái)的不同，而產(chǎn)生不同的瀏覽效果。
三、CSS概念及其制作導(dǎo)航條優(yōu)勢(shì)分析
1.CSS的概念
CSS，稱之為層疊樣式表（Cascading Stylesheet），用以格式化網(wǎng)頁(yè)的格式。在網(wǎng)頁(yè)制作時(shí)采用CSS技術(shù)，可以有效地對(duì)頁(yè)面的布局、字體、顏色、背景和其他效果實(shí)現(xiàn)更加精確的控制。只要對(duì)相應(yīng)的代碼做一些簡(jiǎn)單的修改，就可以改變外鏈該CSS文件的一個(gè)或者多個(gè)頁(yè)面的樣式。
2.CSS制作導(dǎo)航條的優(yōu)勢(shì)分析
（1）代碼冗余少，更快下載速度。利用CSS和XHTML制作的導(dǎo)航菜單，其代碼冗余少，同時(shí)，純代碼的下載速度肯定比使用Javascrip或圖片來(lái)實(shí)現(xiàn)的要快得多。另外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)蜘蛛對(duì)文本的興趣要遠(yuǎn)高于圖片，它會(huì)更有益于搜索引擎的索引排名，提高網(wǎng)站被訪問(wèn)的命中率。
（2）適應(yīng)力強(qiáng)，更多人文關(guān)懷。基于CSS的導(dǎo)航菜單適應(yīng)力強(qiáng)，可以應(yīng)付不同用戶的瀏覽平臺(tái)。同時(shí)，如果用戶關(guān)閉讀取圖片和(或)CSS的功能，網(wǎng)站仍然可以以簡(jiǎn)潔的方式瀏覽，網(wǎng)站的訪問(wèn)不會(huì)受到影響。
（3）網(wǎng)絡(luò)資源多，更多設(shè)計(jì)選擇。對(duì)于初次使用CSS進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師來(lái)講，如果不想從零開(kāi)始編寫(xiě)CSS菜單代碼，則可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索設(shè)計(jì)好的基于CSS的導(dǎo)航菜單，然后再加以修改部分代碼以適應(yīng)自己開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的總體風(fēng)格。同時(shí)，還有一些專門設(shè)計(jì)CSS菜單的工具，譬如，CSS MENU就可以通過(guò)修改一些自定義樣式來(lái)快速生成專業(yè)的CSS菜單。
四、利用CSS來(lái)制作幾種常見(jiàn)的導(dǎo)航條
導(dǎo)航條的制作標(biāo)簽一般采用無(wú)序列表，形如 超鏈接文本 ；在標(biāo)簽里面設(shè)置好各導(dǎo)航項(xiàng)后，就可以用CSS去描述導(dǎo)航超鏈接的各種狀態(tài)，通用的代碼如下所示（本例僅用了1KB不到的GIF圖片）。
在上面通用代碼的基礎(chǔ)上，再稍加變化，就可以制作出二級(jí)菜單、多級(jí)菜單，以下是幾種常見(jiàn)的導(dǎo)航條樣式。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]人因工程行為運(yùn)作管理
電子商務(wù)用戶體驗(yàn)
[分類號(hào)]F724.6
1引言
在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，商務(wù)網(wǎng)站只有從用戶角度出發(fā)，考慮用戶的需求，才能設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)用戶滿意的商務(wù)網(wǎng)站，做出自己的品牌和特色。而用戶滿意度直接影響網(wǎng)站的盈利，因此迎合用戶對(duì)系統(tǒng)各方面的需求，提高用戶體驗(yàn)，是電子商務(wù)網(wǎng)站努力的目標(biāo)。
行為運(yùn)作是結(jié)合認(rèn)知和社會(huì)心理學(xué)理論來(lái)研究運(yùn)作管理的新方法。它研究人的行為和認(rèn)知對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理與改進(jìn)產(chǎn)生影響的相關(guān)屬性，并研究這些屬性與運(yùn)作系統(tǒng)及進(jìn)程的相互作用。當(dāng)前許多領(lǐng)域如經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作管理等都已開(kāi)展對(duì)人的行為的研究，而運(yùn)作管理的工具和技術(shù)是否成功，理論是否精確，在很大程度上取決于對(duì)人的行為的理解。
結(jié)合以上背景，本文提出基于人因角度進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。人因工程是一個(gè)追求人一機(jī)一環(huán)境相互作用的管理科學(xué)，本文試圖從這種新的角度去量化用戶體驗(yàn)度，研究網(wǎng)站設(shè)計(jì)的各個(gè)因素對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。
2文獻(xiàn)回顧
2.1國(guó)外有關(guān)用戶體驗(yàn)的研究綜述
用戶體驗(yàn)對(duì)信息服務(wù)的作用已引起國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注，相關(guān)學(xué)者在理論研究方面進(jìn)行了大量的探索，包括用戶體驗(yàn)的定義、內(nèi)容、特征、模型及評(píng)價(jià)等。
James Garrett認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括用戶對(duì)品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)；而Nor-man把用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的各個(gè)方面的內(nèi)容；Hassenzahl M和Tractinsky N認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：超出設(shè)備(整體的、美學(xué)的和享樂(lè)的)、情感與影響(主觀的、積極的、前因與后果)、體驗(yàn)(動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的、獨(dú)特的和暫時(shí)有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用戶體驗(yàn)過(guò)程模型，如圖1所示：
2.2國(guó)內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究主要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面上。在“產(chǎn)品服務(wù)”時(shí)代，為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容及體驗(yàn)服務(wù)是企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的最佳方式。用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度，也更多地來(lái)自良好的體驗(yàn)帶來(lái)的用戶粘性。國(guó)內(nèi)近年在互聯(lián)網(wǎng)自主開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的流程中，已經(jīng)自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品“易用”、“好用”的重要性，但設(shè)計(jì)和實(shí)施這些因素的主導(dǎo)者卻仍為工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，這令設(shè)計(jì)對(duì)人因的思考局限于可用性的基本層面。高層次的“融合”中包含人類復(fù)雜的“情感”因素，而情感因素需要通過(guò)“藝術(shù)”而非“技術(shù)”的方式解決，因此，工程師注定不能成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。當(dāng)今，國(guó)內(nèi)大多數(shù)設(shè)計(jì)師受限于對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知和行業(yè)定位，并不能完成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職責(zé)。
以“用戶體驗(yàn)”作為關(guān)鍵詞，對(duì)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(2003-2011年)進(jìn)行精確的文獻(xiàn)檢索，得到248篇學(xué)術(shù)論文。這些論文涉及電信、印刷、裝飾、信息技術(shù)和圖書(shū)情報(bào)等領(lǐng)域，多數(shù)是介紹某一領(lǐng)域新推出的產(chǎn)品及解決方案，并沒(méi)有對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行深入、細(xì)致的理論研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文獻(xiàn)是關(guān)于電子商務(wù)這一主題的，它們基本上是從國(guó)外的用戶體驗(yàn)研究巾得到啟發(fā)，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息構(gòu)建和信息資源整合中引入了用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論和技術(shù)方法，并進(jìn)行了初步研究。
當(dāng)前相關(guān)研究的不足之處表現(xiàn)在：①缺乏完整的用戶體驗(yàn)的理論體系；②當(dāng)經(jīng)濟(jì)從以工業(yè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)尤其以信息服務(wù)為主導(dǎo)時(shí)，用戶體驗(yàn)成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成要素，但我國(guó)缺乏對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入研究；③信息服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ脩臬@取信息過(guò)程中的反饋、跟蹤等后續(xù)行為缺乏研究，導(dǎo)致技術(shù)的提升并不能帶來(lái)積極的用戶體驗(yàn)。
3理論基礎(chǔ)
3.1用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計(jì)原則
網(wǎng)站頁(yè)面的界面設(shè)計(jì)屬于人機(jī)軟件界面設(shè)計(jì)中的一類。從人因?qū)W的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，把人作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，能使網(wǎng)站的功能分布、色彩搭配等更好地適應(yīng)和滿足人類的生理和心理需要，從而使商務(wù)網(wǎng)站更加人性化，貼合用戶的需求。用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)該基于一定的原則：
?確定用戶。用戶對(duì)界面的使用情況會(huì)受到個(gè)體因素和背景的影響，如年齡、性別、受教育程度、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，因此確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和沒(méi)汁的第一步，即確定使用應(yīng)用系統(tǒng)的用戶，不同的用戶會(huì)有不同的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求。
?減少用戶的負(fù)擔(dān)。在設(shè)計(jì)人機(jī)系統(tǒng)來(lái)完成一定的任務(wù)時(shí)，應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)發(fā)揮更多的作用，更積極主動(dòng)地完成更多的工作，讓用戶盡可能少做工作。
?應(yīng)用程序和用戶界面分離。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)組織、查詢、管理由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)完成，應(yīng)用程序不處理與數(shù)據(jù)管理相關(guān)的工作，而集中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能。
?一致性。用戶界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面，即是在應(yīng)用程序的不同部分，甚至不同應(yīng)用程序之間，具有相似的界面外觀、布局、人機(jī)交互方式以及信息顯示格式等。
?提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的動(dòng)作所做出的反應(yīng)。
?及時(shí)的糾錯(cuò)和幫助功能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行檢測(cè)和處理，出錯(cuò)信息應(yīng)清楚、易理解，其內(nèi)容應(yīng)包含出錯(cuò)位置、出錯(cuò)原因及修改建議等方面的內(nèi)容。
3.2基于人因角度的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)
用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)是一種用戶感受的量化，這種量化需要一些因素作為評(píng)價(jià)參考指標(biāo)。總結(jié)基于人因角度的用戶體驗(yàn)文獻(xiàn)，得出影響用戶體驗(yàn)的因素有以下兩項(xiàng)：①認(rèn)知因素。包括人機(jī)互動(dòng)的技術(shù)因素和非技術(shù)因素，技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)如系統(tǒng)的有用性和易于使用性；非技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)，如享受性、視覺(jué)的美感性和內(nèi)容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和間接的情感反應(yīng)；另一方面包括由認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程產(chǎn)生的更為復(fù)雜的情感結(jié)果。
在商務(wù)網(wǎng)站中量化用戶體驗(yàn)還有4個(gè)互相關(guān)聯(lián)的重要因素：①品牌，體現(xiàn)在網(wǎng)站名、域名方面，是用戶對(duì)網(wǎng)站品牌的認(rèn)可；②可用性，體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格是否為用戶所容易接受；③功能性，體現(xiàn)在網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)上，是否為用戶提供方便齊全的功能；④內(nèi)容，網(wǎng)站的內(nèi)容也是影響用戶體驗(yàn)度的重要因素，是用戶對(duì)網(wǎng)站是否感興趣的根本原因。
4調(diào)查與結(jié)果分析
商務(wù)網(wǎng)站中，用戶的購(gòu)物過(guò)程包括吸引進(jìn)入、決定購(gòu)買、執(zhí)行購(gòu)買、等待4個(gè)階段。而在不同階段，用戶會(huì)與網(wǎng)站發(fā)生一系列的交互，為對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的各個(gè)方面結(jié)合人因工程進(jìn)行分析和研究，本文以網(wǎng)購(gòu)次數(shù)較多的用戶作為調(diào)查對(duì)象，抽取了300人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以便更加清楚地了解用戶需求和更客觀地進(jìn)行客
戶滿意度對(duì)比分析。
本次調(diào)查對(duì)象中男性183人，占總數(shù)的61％，女性117人，占總數(shù)的39％；從年齡段來(lái)看，20歲以下的占7％.2l-30歲的占8l％，31-40歲的占8％，41歲以上的占4％。這個(gè)數(shù)據(jù)比較客觀地反映了目前網(wǎng)民各年齡段的網(wǎng)購(gòu)比例。
調(diào)查問(wèn)卷涉及網(wǎng)站名長(zhǎng)度及域名長(zhǎng)度、頁(yè)面設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等問(wèn)題，從而得到基于人因角度的用戶體驗(yàn)度數(shù)據(jù)(調(diào)查數(shù)據(jù)網(wǎng)址：省略/report/745366.aspx)。網(wǎng)站名長(zhǎng)度用戶調(diào)查結(jié)果如圖2所示：對(duì)調(diào)杏結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，如表1所示：
5調(diào)查結(jié)果驗(yàn)證與結(jié)論
根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則以及用戶調(diào)查得到的結(jié)論，基本上可以得出一套評(píng)價(jià)商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。為驗(yàn)證該標(biāo)準(zhǔn)，以新蛋網(wǎng)與凡客誠(chéng)品網(wǎng)為例，進(jìn)行基于人因工程的用戶滿意度的評(píng)價(jià)并作對(duì)比分析，見(jiàn)表2。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為1-5分，分?jǐn)?shù)越高，表明網(wǎng)站項(xiàng)目越符合人因角度的用戶體驗(yàn)原則)。
通過(guò)以上評(píng)分，可以總結(jié)出新蛋網(wǎng)在用戶體驗(yàn)方面的總得分為68，平均得分為4；凡客誠(chéng)品網(wǎng)總得分為81，平均得分為4.8。凡客誠(chéng)品網(wǎng)的客戶體驗(yàn)滿意度比新蛋網(wǎng)高出19.1％。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，凡客誠(chéng)品網(wǎng)的用戶滲透率為1.5％，新蛋網(wǎng)的用戶滲透率僅為0.3％；凡客誠(chéng)品網(wǎng)用戶單一度為23.3％，新蛋網(wǎng)用戶單一度僅為2.9％；凡客誠(chéng)品網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率達(dá)54.8％，新蛋網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率為45.3％；購(gòu)物網(wǎng)站新增用戶中，10.9％的新增用戶最近半年開(kāi)始使用凡客誠(chéng)品網(wǎng)，僅1.1％的新增用戶最近半年開(kāi)始使用新蛋網(wǎng)。可見(jiàn)，凡客誠(chéng)品網(wǎng)的認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容各方面指標(biāo)均高于新蛋網(wǎng)，體現(xiàn)為凡客誠(chéng)品網(wǎng)的整體用戶滿意度高于新蛋網(wǎng)。
總結(jié)以上分析與驗(yàn)證結(jié)果，可以得出基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的用戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如圖
3所示：
如圖3所示，商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及內(nèi)容影響著用戶滿意度。根據(jù)以上6個(gè)因素，調(diào)查用戶購(gòu)物過(guò)程中影響用戶滿意度的具體指標(biāo)，歸納為網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)4個(gè)維度。根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，可以分析得出商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)前的用戶滿意度水平，并為商務(wù)網(wǎng)站提出建議，提高用戶滿意度。
6南周商城的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒體有限公司依托南方報(bào)業(yè)的強(qiáng)大資源以及南方日?qǐng)?bào)出版社的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)出版體系搭建的在線商城，提供南方周末報(bào)系-報(bào)兩刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的訂閱、過(guò)刊零售服務(wù)，還提供圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)首發(fā)、在線訂購(gòu)服務(wù)；同時(shí)是南方周末報(bào)系周邊商品的唯一指定在線銷售平臺(tái)。
從以上評(píng)分中，可以知道南周商城的總得分為62，平均得分為4.1；根據(jù)建議改進(jìn)可提高總得分至82，平均得分為4.8，與凡客誠(chéng)品網(wǎng)接近。因此，根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)南周商城進(jìn)行改進(jìn)后，在認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容等各方面指標(biāo)均會(huì)得到提高，并最終體現(xiàn)為用戶滿意度的提高。南周商城的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方案見(jiàn)表3。
7結(jié)語(yǔ)
7.1總結(jié)
Web2.0時(shí)代的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗(yàn)，這種新的理念直接促使業(yè)界采用新的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法。本文提出從人因角度來(lái)分析和評(píng)價(jià)商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，提出從網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)和網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)4個(gè)方面構(gòu)建用戶檢驗(yàn)的具體要素，基于相關(guān)結(jié)論對(duì)新蛋網(wǎng)和凡客誠(chéng)品網(wǎng)從用戶體驗(yàn)角度進(jìn)行較全面的比較，驗(yàn)證了本文提出的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；并以南周商城為例，進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究，總結(jié)出南周商城用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案。本文從行為運(yùn)作管理角度，提出商務(wù)網(wǎng)站的量化用戶體驗(yàn)要素對(duì)于提高商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度具有重要參考價(jià)值。
7.2研究局限與展望
在提高用戶滿意度方面，永遠(yuǎn)不存在完美用戶體驗(yàn)的終點(diǎn)。本文基T用戶體驗(yàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)，從人因的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度，沒(méi)有考慮整個(gè)B2c電子商務(wù)服務(wù)流程，而只著眼于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)方面。另外，調(diào)查中個(gè)別題項(xiàng)設(shè)計(jì)得較為抽象，這些都是本文研究的局限所在。隨著交互設(shè)計(jì)的重要性日益凸顯，商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的研究將得到更多的重視，B2C電子商務(wù)服務(wù)流程用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系也將會(huì)得到進(jìn)一步的完善。
參考文獻(xiàn)：
[1]Nielsen J，Loranger H.網(wǎng)站優(yōu)化：通過(guò)提高Web可用性構(gòu)建用戶滿意的網(wǎng)站[M].張亮，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2007.
[2]Gino F.Pisano G.towald a lheory 0fhehavloral operatm’ns[J]Manufactudng Servlce Operations Management，2008，10(4)：676-691
[3]劉作儀，查勇.行為運(yùn)作管理：一個(gè)正在顯現(xiàn)的研究領(lǐng)域[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2009(4)：64-74.
[4]威肯斯.人因工程學(xué)導(dǎo)論(第二版)[M].張侃，譯.武漢：華東師范大學(xué)出版社，2007.
[5]鄧勝利.國(guó)外用戶體驗(yàn)研究進(jìn)展[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008，52(3)：43-45.
[6]Gan'ell J.The elements 0f user expenence：user-eentered desigTlfor Ihe web[M].New Y0rk：New Riders Publishing，2003.
[7]Norman D A.the jnvisl‘ble computer[M]
New Y0rk：MlT Press，1999.
[8]Hasenzahl M，Tractinsky N.User experienee-A l'esearch agend8[J].Behaviom hffomaation nchnology，20G6，25(2)：9l-97.
[9]MahIke s.cogrlltlve components of emotion[M].New York：Ox-fbrd University Press.2004.
[10]孫林巖人因工程(修汀版)[M].北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2005.
[11]楊明朗，王紅.人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的感性分析[J].包裝工程，2007，28(11)：11-13
[12]孫林巖，李志孝，金天拾.認(rèn)知綜合模型及其在人機(jī)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)，1997(sI)：74-81.
[13]賈增歲.數(shù)字圖書(shū)館用戶界面設(shè)計(jì)探析[J]現(xiàn)代情報(bào)，2007(2)：92-94
[14]特里斯，阿伯特.用戶體驗(yàn)度量[M].周榮剛，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.
[15]Rubinoff R.How to qutlfy the ilser experi’ence[EB/0L][2011-03-20].http：//sltepoInt corn/tint/quantify-user-experience.
[16]張海昕，郭丹，劉正捷，等.中國(guó)c2c電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007，6(3)：71-75.
[17]科特勒，阿姆斯特朗.市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第11版)[M].梅清豪，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2002.
[18]張鳳榮，李清華人因工程學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)站用戶界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].電大理工，2002(4)：33-34.
[19]常廣庶.電子商務(wù)環(huán)境中的服務(wù)質(zhì)量[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2004(1)：28 30.
[20]鄧明明，張哲輝.網(wǎng)站主頁(yè)界面的人因設(shè)計(jì)[J].包裝工程，2009(11)：213 214.
[21]斯科特，尼爾.web界面設(shè)計(jì)[M]李松峰，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2009.
[22]王巍.圖形藝術(shù)在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J]電影評(píng)介，2007(4)：70-71.
>> 電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作課程教學(xué)改革探究 中小企業(yè)全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)模式研究 咸陽(yáng)旅游業(yè)電子商務(wù)一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究 外貿(mào)全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)模式探析 高職電子商務(wù)專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》課程設(shè)計(jì)研究 網(wǎng)頁(yè)制作與電子商務(wù)網(wǎng)站安全 《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)》課程教學(xué)改革研究與實(shí)踐 基于職業(yè)能力培養(yǎng)的《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)美工》課程教學(xué)改革研究 “電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)圖片處理”課程改革的探索與實(shí)踐 新形勢(shì)下電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作探討 基于工作過(guò)程的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作課程教學(xué)探討 項(xiàng)目教學(xué)法在《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作》課程中的運(yùn)用 項(xiàng)目教學(xué)法在《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作》 “電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作”課堂教學(xué)微課化初探 高職院校電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革與實(shí)踐 高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革 高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革研究 高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革初探 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》教學(xué)改革研究 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程教學(xué)改革研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：，如圖1所示。頁(yè)面布局上可分為四大部分，因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)頭部、網(wǎng)頁(yè)底部和網(wǎng)頁(yè)中部左邊的欄目導(dǎo)航這三部份網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容已在任務(wù)1和任務(wù)2制作完成，所以本次項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)就是網(wǎng)頁(yè)中部右邊的新聞列表欄目的制作。
制作靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)
1）任務(wù)分析與操作。對(duì)于本實(shí)驗(yàn)任務(wù)，網(wǎng)頁(yè)頭部、網(wǎng)頁(yè)底部和網(wǎng)頁(yè)中部左邊的欄目導(dǎo)航這三部分的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和樣式已經(jīng)在任務(wù)2完成，可以直接從任務(wù)2復(fù)制頁(yè)面內(nèi)容相同的代碼和樣式，然后再編寫(xiě)新聞列表欄目的代碼和樣式。通過(guò)觀察圖1新聞列表欄目?jī)?nèi)容布局，又可以細(xì)分為當(dāng)前位置提示、新聞標(biāo)題列表和翻頁(yè)鏈接三部分。因此可以設(shè)計(jì)新聞列表欄的div框架代碼：
#newsquery li{list-style-type： none； background-image： url（../images/line.gif）；}
下面是新聞列表欄目制作的部分樣式設(shè)置及屬性說(shuō)明：
#newsquery {margin：0px；padding：0px； width：700px；}
#newsquery ul{margin：0；padding：0；}
#newsquery li{list-style-type： none； background-image： url
（../images/line.gif）； background-repeat： no-repeat； background-position：0px 4px； text-indent：25px； line-height：35px}
制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)
1）任務(wù)分析與操作。因?yàn)檫x擇的建站系統(tǒng)是dedeCMS內(nèi)容管理系統(tǒng)，所以本次任務(wù)制作的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)其實(shí)就是制作網(wǎng)站的模板頁(yè)。下面是本次任務(wù)制作的網(wǎng)站模版頁(yè)的方法和操作。
網(wǎng)站新聞列表頁(yè)的靜態(tài)頁(yè)面做好后，首先將list_news.
htm文件及其用到的圖片和樣式復(fù)制到dedeCMS站點(diǎn)下
templets＼default文件夾中的對(duì)應(yīng)位置。接著在Dreamweaver
〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)站質(zhì)量；滿意度；購(gòu)買意愿；b2c；電子商務(wù)網(wǎng)站
doi：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.003
〔中圖分類號(hào)〕g203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕a 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2014）02-0013-05
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物。由于不同消費(fèi)者對(duì)商品多樣化以及在線購(gòu)物體驗(yàn)的需求不斷提高，致使電子商務(wù)網(wǎng)站在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。電子商務(wù)網(wǎng)站若要取得成功，就必須立足于顧客的角度來(lái)關(guān)注與產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)問(wèn)題，以此提高用戶對(duì)網(wǎng)站的滿意程度以及顧客的在線購(gòu)買意愿，其中網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)提高顧客對(duì)網(wǎng)站的滿意度和最終的購(gòu)買意愿起著重要的作用。對(duì)于b2c電子商務(wù)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站滿意度就是顧客對(duì)網(wǎng)站有用性、易用性及客戶服務(wù)等不同維度的一個(gè)整體的滿意程度，其本身就是測(cè)量網(wǎng)站成功的尺度之一[1]。購(gòu)買意愿是指消費(fèi)者經(jīng)過(guò)瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站之后所產(chǎn)生的在線購(gòu)買意圖。通過(guò)調(diào)查與分析網(wǎng)站滿意度和客戶購(gòu)買意愿，可以明確電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品及服務(wù)是否存在問(wèn)題，并識(shí)別顧客的潛在需求從而促進(jìn)網(wǎng)站從客戶角度來(lái)持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、完善服務(wù)創(chuàng)新。本文以國(guó)內(nèi)最具代表性的3個(gè)b2c電子商務(wù)網(wǎng)站：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商城、亞馬遜中國(guó)以及京東商城為樣本，研究網(wǎng)站質(zhì)量的不同維度對(duì)客戶滿意度及購(gòu)買意愿的影響。
1 研究綜述
1.1 網(wǎng)站質(zhì)量與購(gòu)買行為研究表明，網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客滿意度有著直接和積極的影響，同時(shí)客戶滿意度對(duì)顧客購(gòu)買意愿有著直接和積極的影響[2]。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站質(zhì)量可以通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知，繼而影響在線購(gòu)買意愿，尤其在信息高度不對(duì)稱的情況下，網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感知有著顯著影響[3]。除了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知外，研究還發(fā)現(xiàn)基于信任的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的感知、網(wǎng)站的易用性也直接影響著購(gòu)買意愿[4]。另外，客戶滿意度在對(duì)回頭客的信任構(gòu)建方面有很強(qiáng)的作用[5]。吳佩勛等人的研究則發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)客戶信任這一中間變量影響購(gòu)買意愿[6]。
1.2 網(wǎng)站質(zhì)量的測(cè)量國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)研究中，一種具有代表性的評(píng)價(jià)方法是gomez和bizrate提出的的美國(guó)專業(yè)網(wǎng)站評(píng)比法，該方法從用戶滿意角度提出評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)，然后通過(guò)用戶評(píng)分對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行綜合排名，評(píng)價(jià)內(nèi)容則涉及網(wǎng)站可用性、用戶滿意度、網(wǎng)站質(zhì)量等指標(biāo)[7-8]；而有的研究則從消費(fèi)者行為的角度，來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站功能的評(píng)價(jià)[9]。可以說(shuō)，網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)站提高產(chǎn)品和服務(wù)的出售、購(gòu)買及交貨效率與效果的能力。而使用如webqual等標(biāo)準(zhǔn)化工具來(lái)測(cè)量網(wǎng)站質(zhì)量已經(jīng)成為一種普通接受的做法[10]。按照其產(chǎn)生基礎(chǔ)的不同，webqual可分為3個(gè)流派：（1）英國(guó)流派的webqual（uk）。webqual（uk）最初的1.0版本基于消費(fèi)者觀點(diǎn)，以質(zhì)量功能部署為基礎(chǔ)框架，在后續(xù)的版本中，逐步吸收了servqual中的網(wǎng)頁(yè)信息質(zhì)量、互動(dòng)質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和可用性等概念，目前最新的版本是webqual 4.0（uk）[11-14]。（2）服務(wù)質(zhì)量流派的es-qual。es-qual有4類主要指標(biāo)和3類回復(fù)指標(biāo)。4類主要指標(biāo)包括效率、系統(tǒng)可用性、任務(wù)勝任能力和隱私保護(hù)；3類回復(fù)指標(biāo)則是指迅速響應(yīng)、補(bǔ)償功能和客戶聯(lián)系[15]。（3）美國(guó)流派的webqual（us）。是目前國(guó)外最常用的網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)量表。loiacono借鑒了信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量概念，提出了網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量工具webqual（us）[16]，該量表的主要目的是給予網(wǎng)站設(shè)計(jì)者提供幫助，而不側(cè)重網(wǎng)站的服務(wù)品質(zhì)。
2.4 回歸分析
2.4.1 模型變量描述本研究共設(shè)13個(gè)自變量，包括webqualtm模型中的12個(gè)網(wǎng)站質(zhì)量維度變量和一個(gè)客戶服務(wù)質(zhì)量變量。由于本文的目的在于分析網(wǎng)站質(zhì)量與用戶滿意度以及顧客購(gòu)買意愿之間的關(guān)系，故分別將用戶滿意度（sa）和用戶購(gòu)買意愿（in）作為回歸分析的因變量。《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶多是網(wǎng)齡較長(zhǎng)的用戶；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中女性用戶占據(jù)一半的比例；網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)
民平均學(xué)歷水平；網(wǎng)購(gòu)用戶年齡以18～30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中；網(wǎng)購(gòu)用戶的個(gè)人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。因此本文將個(gè)人信息作為控制變量，分別為性別、年齡、學(xué)歷、月收入、網(wǎng)齡、首次網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在的時(shí)間和平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)。
客戶服務(wù)（serv）等方面入手，例如，提供更加個(gè)性化的交互功能使顧客與網(wǎng)站間的溝通或聯(lián)系更加方便靈活、提高網(wǎng)站的情緒感染力、增加網(wǎng)站的相對(duì)優(yōu)勢(shì)或完善網(wǎng)站的客戶服務(wù)功能等。分析結(jié)果顯示響應(yīng)時(shí)間（urt）并不能顯著影響顧客的滿意度，這個(gè)結(jié)果出乎意料，或許是因?yàn)楸敬窝芯克x擇的3個(gè)網(wǎng)站均為大型網(wǎng)站，加載速度和響應(yīng)的時(shí)間并無(wú)明顯差距。同時(shí)，學(xué)歷對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買意愿有積極作用，這與cnnic早前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究所得到的數(shù)據(jù)相吻合，即網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷較高。平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)也對(duì)顧客的購(gòu)買意愿有著顯著的影響，即平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)越多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買意愿就越強(qiáng)。此外，網(wǎng)站可以通過(guò)操作直觀性（eio）和情緒感染力（eea）兩個(gè)方面從根本上鼓勵(lì)消費(fèi)者做出購(gòu)買某商品的決定，例如簡(jiǎn)化該網(wǎng)站的操作或提高該網(wǎng)站的情緒感染力等。這也進(jìn)一步驗(yàn)證了刁雷雨等人關(guān)于網(wǎng)上商店的導(dǎo)航輕松性是影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的重要因素的研究結(jié)論[23]。信任（ut）并不能顯著的影響顧客購(gòu)買的意愿，分析其原因如下：首先，本次研究所選擇的3個(gè)網(wǎng)站均支持貨到付款方式，顧客可選擇驗(yàn)貨后進(jìn)行付款；其次，3家網(wǎng)站均為顧客常用的大型網(wǎng)站，消費(fèi)者對(duì)其有一定的信任；最后，網(wǎng)上購(gòu)物所需的個(gè)人信息如電話、地址等，對(duì)消費(fèi)者并不能造成極大地直接危害。學(xué)歷既影響顧客對(duì)網(wǎng)站的滿意度也影響顧客的購(gòu)買意愿，但對(duì)滿意度方面的作用效果更明顯。情緒感染力（eea）同時(shí)影響用戶滿意度（sa）與用戶購(gòu)買意愿（in）并且顯著效果明顯，此結(jié)果與kim和lee對(duì)韓國(guó)網(wǎng)購(gòu)人員的分析所得結(jié)果一致[24]。因此，增加網(wǎng)站的情緒感染力對(duì)電商來(lái)說(shuō)是十分必要的。本文的研究表明，網(wǎng)站質(zhì)量的部分維度僅影響一個(gè)因變量，如定制溝通（utc）、相對(duì)優(yōu)勢(shì)（cra）和客戶服務(wù)（serv）只影響用戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度，這說(shuō)明公司可以通過(guò)改善某些維度從而提高滿意度，但這些措施或許不能增加顧客的購(gòu)買欲望，也就是說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)定制溝通（utc）值、相對(duì)優(yōu)勢(shì)（cra）值或客戶服務(wù)（serv）值較高的網(wǎng)站更滿意，但當(dāng)真正進(jìn)行交易時(shí)，情緒感染力（eea）和操作直觀性（eio）似乎更能影響顧客做出購(gòu)買的決定。所以，電商應(yīng)當(dāng)重視一個(gè)事實(shí)，即無(wú)論網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么美觀、網(wǎng)站的速度如何快、網(wǎng)站多具有創(chuàng)新性，顧客都不會(huì)選擇從一個(gè)操作步驟煩瑣、使人心情煩躁的網(wǎng)站中購(gòu)買物品。 3 結(jié) 論本文以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商城、亞馬遜中國(guó)和京東商城為研究對(duì)象，分析了網(wǎng)站質(zhì)量的不同維度以及客戶服務(wù)對(duì)顧客滿意度和在線購(gòu)買意愿的影響。研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量中的定制溝通、情緒感染力、相對(duì)優(yōu)勢(shì)及客戶服務(wù)顯著影響顧客對(duì)網(wǎng)站的滿意度；網(wǎng)站質(zhì)量中的直觀操作性與情緒感染力則顯著影響顧客的在線購(gòu)買意愿。另外，教育程度同時(shí)顯著影響顧客對(duì)網(wǎng)站的滿意度和在線購(gòu)買意愿，而平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)則僅影響顧客的在線購(gòu)買意愿。本研究結(jié)果表明，當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站不應(yīng)該只注重網(wǎng)站設(shè)計(jì)的技術(shù)層面的因素，而更應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)、情緒感染力等人性化因素，以滿足顧客在購(gòu)物需求之外的娛樂(lè)和情感依賴方面的社會(huì)需求。
參考文獻(xiàn)
[1]李彥，王喜成，龔愛(ài)清.b2c網(wǎng)站滿意度與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為之間關(guān)系的研究[j].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007，（27）：119-120.
[2]billy bai，rob law，ivan wen.the impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions：evidence from chinese online visitors[j].international journal of hospitality management，2008，3（27）.
[3]john d wells，joseph s.valacich，traci j hess.what signal are you sending？how website quality influences perceptions of product quality and purchase intentions[j].mis quarterly，2011.2（35）.
[4]hans van der heijden，tibert verhagen，marcel creemers.understanding online purchase intentions：contributions from technology and trust perspectives[j].european journal of information systems，2003.
[5]hee-woong kim，yunjie xu，and joon koh.a comparison of
online trust building factors between potential customers and repeat customers[j].journal of association for information systems，2004.10（5）.
[6]吳佩勛，黃永哲.網(wǎng)站消費(fèi)意愿因素之研究[j].管理評(píng)論，2006，18（11）：18-25.
[7]王偉軍.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析[j].情報(bào)科學(xué)，2003，21（6）：639-642.
[8]李君君，陳海敏.基于因子分析和對(duì)應(yīng)分析的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)[j].情報(bào)科學(xué)，2008，26（8）：1252-1256.
[9]林志峰.理財(cái)內(nèi)容網(wǎng)站使用動(dòng)機(jī)與付費(fèi)意愿之研究[d].臺(tái)北：國(guó)立中山大學(xué).
[10]張小栓，高明，張健，等.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法研究綜述[j].情報(bào)雜志，2007，26（6）：2-5.
[11]barnes s j，vidgen r t.webqual：an exploration of website quality in：proceedlings of the eighth european conference on information systems，vienn，2000.
[12]barnes s j，vidgell r t.an evaiuation of cyber—bookshops：the webqual method international journal of electronic commerce[j].international journal of electronic commerce，2001.6：11-30.
[13]barnes s j，vidgen r t.assessing the quality of auction web sites.in：proceedings of the hawaii international conference on systems sciences，maui，2001.
[14]barnes s j，vidgen r t.an integrative approach to the assessment of ecommerce quality journal of e1ectronic commerce research，2002，3（3）.
[15]parasuraman a，zeithaml v a，malhotra a.es—qual：a multiple—itemscale for assessing electronic service quality marketing science lnstitute working paper，2004.
[16]loiacono e t，watson r t，goodhue d l.webqual：a website quality instrument.working paper 2000～126—0，university of georgia，2000.
[17]loiacono e t，watson r t，goodhue d l.webqualtm：a measure of web site quality，2002.
[18]mary wolfinbarger，mary c.gilly.etailq：dimensionalizing，measuring and predicting etail quality，2003.
[19]s.-h.hsu.developing an index for online customer satisfaction：adaptation of american customer satisfaction index，2008.
[20]gg lee，hf lin.customer perceptions of e-service quality in online shopping，2005.
[21]carlos flavian，miguel guinaliu raquel gurrea.the role played by perceived usability，satisfaction and consumer trust on[j].information & management，2005，43（1）：1-14.
[22]tibert verhagen，willemijn van dolen.understanding online purchase intentions：contributions from technology and trust perspectives，2009.
[23]刁雷雨，王喜成，盧小珍.b2c網(wǎng)站可用性與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的關(guān)系研究[j].桂林電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，30（1）：90-93.
1.121世紀(jì)是一個(gè)全新的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步走進(jìn)千家萬(wàn)戶，融入到每個(gè)人的生活中了，商家除了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,也采用了投資低、風(fēng)險(xiǎn)少、客流量大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式因此，電子商務(wù)一時(shí)間也水漲船高，電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建炙手可熱，在這個(gè)時(shí)候，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行合理的規(guī)劃，使自己的網(wǎng)站位于領(lǐng)先位置，與眾不同，便會(huì)更加吸引消費(fèi)者的注意力。但在網(wǎng)站上所進(jìn)行的交易以及展示都是無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言解釋的，也看不到實(shí)物，那么在網(wǎng)站建立初期規(guī)劃好一切，交易方式令人滿意，網(wǎng)頁(yè)色彩、布局設(shè)計(jì)別出心裁，瀏覽過(guò)程方便簡(jiǎn)單都會(huì)為自己的經(jīng)營(yíng)招致大量客戶的。
1.2網(wǎng)站規(guī)劃的項(xiàng)目及內(nèi)容
1.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站的定位不管建立哪一種網(wǎng)站，首要明確的就是網(wǎng)站的面向?qū)ο蟆２煌木W(wǎng)站有不同的論電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與推廣高鵬渤海大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院遼寧錦州121000功用，面向的對(duì)象也是不同的，對(duì)此，就要在建立網(wǎng)站之前先做好定位，從不同的層面上來(lái)講，網(wǎng)站定位分布為很多方面，但總的說(shuō)來(lái)，大體上也不外乎以下三種：
（1）企業(yè)形象宣傳定位企業(yè)形象宣傳定位就是企業(yè)的宣傳，該網(wǎng)站主要定位為企業(yè)形象宣傳、企業(yè)設(shè)定、產(chǎn)品特征以及聯(lián)系方式等，客戶可以通過(guò)瀏覽該網(wǎng)站了解更多關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品信息，企業(yè)建立這種定位的網(wǎng)站耗時(shí)少、花費(fèi)少，但是同時(shí)該定位也有一定的局限性，即無(wú)法進(jìn)行交易。
（2）企業(yè)門戶定位通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站，客戶可以登錄進(jìn)而獲取企業(yè)或商家信息，進(jìn)行交易。很多大型企業(yè)都已經(jīng)建立了這樣的門戶網(wǎng)站，便于將企業(yè)外部客戶與企業(yè)內(nèi)部資源以及供貨商等一系列相關(guān)人員緊密的聯(lián)系結(jié)合，既方便了企業(yè)營(yíng)銷管理，又方便了客戶的了解購(gòu)買。
（3）企業(yè)內(nèi)部管理定位該網(wǎng)站定位通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部員工信息整合到網(wǎng)站上，內(nèi)部人員登錄網(wǎng)站進(jìn)行彼此交流、企業(yè)內(nèi)部信息，在網(wǎng)站上建立這樣一個(gè)囊括公司所有的信息交流平臺(tái)，有助于企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率。
1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)在進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)，只有極具特色，讓人印象深刻，吸引人的網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)才有可能從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，而且，在這個(gè)電子信息時(shí)代，電子創(chuàng)意的特色也凸顯了公司企業(yè)的生命力，因此，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是不容小覷的一個(gè)重要手筆，設(shè)計(jì)過(guò)程中，主要注重以下三點(diǎn)：
（1）網(wǎng)站風(fēng)格持久創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)良的口碑、人盡皆知的品牌并非易事，最為重要也必不可少的一點(diǎn)就是有一個(gè)深入人心、持久不變的LOGO，有屬于自己的品牌設(shè)計(jì)、品牌風(fēng)格，作為一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者，應(yīng)該讓自己的公司企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面使人印象深刻，而且主題風(fēng)格始終統(tǒng)一，會(huì)使人印象深刻，還會(huì)讓人感覺(jué)公司企業(yè)或許與其網(wǎng)站設(shè)計(jì)一般，秉承守原則、講信譽(yù)的宗旨。
（2）布局簡(jiǎn)潔大方無(wú)論是什么，對(duì)于所有受眾來(lái)講，范圍最大的莫過(guò)于簡(jiǎn)潔大方，無(wú)需濃墨重彩，亦無(wú)需嘩眾取寵，淡雅簡(jiǎn)潔反而更容易讓人喜歡上這樣的頁(yè)面，也因而多停留片刻，即便是這片刻的時(shí)光也會(huì)為公司的信息展示爭(zhēng)取極大的機(jī)會(huì)。
（3）多媒體素材的合理運(yùn)用當(dāng)今科技的迅猛發(fā)展令多媒體也隨之步入社會(huì)前列，在很多地方都有多媒體素材的出現(xiàn)，在網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的過(guò)程中，如果適當(dāng)?shù)募尤胍恍┒嗝襟w素材能夠更好地展現(xiàn)公司企業(yè)風(fēng)貌，但是要切記，由于有些多媒體素材過(guò)大，會(huì)導(dǎo)致緩沖相應(yīng)較慢，最好添加溫馨提示，讓客戶耐心等待。同時(shí)多媒體素材的內(nèi)容也要選擇最能夠凸顯公司特色的，否則效果難免適得其反。
1.2.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能有信息管理、溝通交流、網(wǎng)上交易等等,電子商務(wù)網(wǎng)站還可以高效的統(tǒng)籌用戶資料、個(gè)人信息并進(jìn)行分類管理，在用戶注冊(cè)、認(rèn)證、登錄的過(guò)程中也可做好個(gè)人信息的安全保護(hù)工作。在以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主體的時(shí)代背景下，電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建是核心內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性非常強(qiáng)，因此對(duì)于公司信息的流通可以起到很大的作用，企業(yè)信息得到及時(shí)的傳播，內(nèi)部人員可以更輕松、更及時(shí)的掌握公司發(fā)展動(dòng)向，而外部客戶也可以第一時(shí)間了解公司情況；在與客戶的交易方面，電子商務(wù)網(wǎng)站也可以提供極大的便捷，公司可以將用戶交易頁(yè)面做更精細(xì)的規(guī)劃，以便用戶交易放心，在規(guī)劃中，可以設(shè)定用戶選購(gòu)項(xiàng)目、確認(rèn)項(xiàng)目以及支付項(xiàng)目等，在交易過(guò)程中購(gòu)物車的管理、訂單的生成與確認(rèn)、用戶的個(gè)人信息保密都是參考范圍；企業(yè)內(nèi)部管理中，電子商務(wù)網(wǎng)站提供便捷的方式，公司以金字塔的形式將全部員工信息收錄在網(wǎng)站內(nèi)，部門與部門之間，員工與員工之間都可以達(dá)到一種透明的狀態(tài)，不但可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任度，使其更加依附公司，還可以有助于公司對(duì)員工的統(tǒng)一安排管理。
2電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣
2.1推廣的原因隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸走上社會(huì)舞臺(tái)成為營(yíng)銷手段中的重中之重，電子商務(wù)網(wǎng)站也成為社會(huì)生活中的重要角色，因此，做好網(wǎng)站的推廣工作對(duì)公司的宣傳起著至關(guān)重要的作用。公司的發(fā)展不但靠其自身的實(shí)力以及待客之道，還有很多潛在的因素也是不可忽視的，其中，知名度以及好評(píng)率都是備受矚目的，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠得到全面廣泛的推廣，會(huì)大大提高公司的知名度，也會(huì)在某種程度上增加客源，降低成本，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著不容估量的利益。
2.2推廣的方法對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣，主要有以下幾種方法可供選擇：
2.2.1利用搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)就像是一張遍布全球每一個(gè)角落，可以將每一寸塵埃都連接在一起的大網(wǎng)，在這個(gè)大網(wǎng)中，搜索引擎就是方便你打撈的工具。對(duì)于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站建立，選擇一個(gè)運(yùn)行優(yōu)良，關(guān)注率高的搜索引擎便是非常重要的。在各大網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)中，只有使自家的網(wǎng)站在搜索網(wǎng)頁(yè)中排名靠前、點(diǎn)擊率高、訪問(wèn)量大才能達(dá)到預(yù)期的宣傳力度，那么優(yōu)化搜索引擎責(zé)無(wú)旁貸，像網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、主題、關(guān)鍵詞、熱度圖片等等都是優(yōu)化引擎的關(guān)鍵，這就需要我們時(shí)常關(guān)注社會(huì)流行元素以及網(wǎng)絡(luò)熱搜詞匯等可以提高搜索度的事物。
2.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)秀的廣告對(duì)于宣傳推廣可以起到相當(dāng)大的作用，在網(wǎng)絡(luò)上的廣告要特點(diǎn)鮮明、制作精美、內(nèi)容明確。在各大網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面閃動(dòng)廣告，可以讓互聯(lián)網(wǎng)用戶在登錄網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)無(wú)意間看到；在播放視頻之前的廣告時(shí)間里出現(xiàn)也是容易讓人記住的，另外，利用時(shí)下最受歡迎的交友聊天工具，像QQ、微信、百度貼吧等進(jìn)行廣告宣傳，同樣可以起到良好的宣傳效果。
2.2.3巧妙使用網(wǎng)絡(luò)鏈接與商業(yè)伙伴建立一定的合作關(guān)系后可以進(jìn)一步友好相處，互通關(guān)系，在彼此的公司主頁(yè)上可以插入對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)鏈接，非但可以促進(jìn)雙方貿(mào)易關(guān)系，還可以為自己的公司起到更多的宣傳效果，需要注意的是，我們?cè)谶x擇與自己建立友情鏈接的網(wǎng)站時(shí)最好選擇可以和自家公司互補(bǔ)的，這樣可以滿足客戶的連鎖需求。另外，在很多時(shí)候，相較于自己輸入網(wǎng)址信息查找，人們更樂(lè)于點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)鏈接直接進(jìn)入，因此，為了達(dá)到更好的宣傳，我們還可以在多處大型網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)上簡(jiǎn)短有力吸引人的公司簡(jiǎn)介并附加網(wǎng)絡(luò)鏈接，收效也是很明顯的。
2.2.4電子郵件功能的深度挖掘市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，大部分互聯(lián)網(wǎng)使用者都在使用電子郵件，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，利用電子郵件廣告對(duì)自己的產(chǎn)品、企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣也是一個(gè)非常可行的方法。因此，EDM作為一種強(qiáng)有力的營(yíng)銷手段在強(qiáng)烈的市場(chǎng)要求下正如雨后春筍般生長(zhǎng)著，大批量的專業(yè)郵件營(yíng)銷服務(wù)商也應(yīng)運(yùn)而生。由于掌握著大量的客戶數(shù)據(jù)信息，以及成熟的郵件編輯系統(tǒng)，這種推廣方式深入人心，還有很重要的一點(diǎn)，公司應(yīng)該先與各客戶建立良好的前期信用關(guān)系，這樣可以促進(jìn)收件人點(diǎn)擊閱讀郵件的數(shù)量。此外，電子郵箱中還有一些很重要的功能可以被利用，比如我們可以在郵箱中制定本公司的期刊，在期刊中詳盡的介紹本公司，內(nèi)容插圖都要具有吸引力并且定期發(fā)表，以供郵箱用戶訂閱，也是可以招攬大批的擁護(hù)者的。
3結(jié)論
