時間：2022-08-25 23:45:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇流程管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
開展流程梳理就是把流程畫出來，形成一大堆以流程圖為核心的流程文件。
從操作過程來看，流程圖繪制高手是流程梳理工作中的主力，于是畫流程圖、寫流程文件成了流程管理專職人員的主要工作，他們投入了大量精力將現有的業務以流程圖的形式呈現出來，并著力追求流程圖的美觀、規范與統一；
從梳理成果來看，流程梳理工作往往采取集中殲滅戰的方式，將公司主要流程在幾個月內全部完成梳理。當企業管理者看著企業復雜的操作被提煉成一個個看得見、摸得著，專業規范的流程圖時，企業會感覺到流程咨詢的價值，增強踏實感。
隨著時間的推移，企業會發現即使流程梳理進展狀況令人滿意，但一推漂亮的流程梳理成果——流程文件并不能立即直接給企業帶來價值：流程得不到有效執行、管理問題依然存在，經營業務與管理效率都不能得到改善。
流程管理很低端，只適用于從事操作型工作的崗位人員
在從事流程管理咨詢及企業推行流程管理工作的時候，顧問經常會遇到中高層人員這樣的評價：“流程管理要幫助我把操作性崗位工作程序實現規范化。”這種對于流程管理——操作型崗位工作適用的定位影響了一批企業的領導的認知，流程管理工作還被與制度管理劃上了等號。由于入不了領導眼，導致流程管理工作的境況就會與許多企業的ISO9000質量管理體系差不多：在初始建設期熱情高漲，各級人員重視度高，幾年后就淪落為了文件管理等雞肋型工作。
流程管理人員不能簡單地將流程與流程圖畫上等號，需要從流程圖管理提升到價值導向的流程管理，價值導向的流程管理成功的關鍵在于：
1.正確把握流程的本質；
2.建立一種流程視角的管理方式。
如果公司內對流程本質的認識達成了共識，那么流程管理就已經成功了一半。流程圖是流程的表現形式，流程本質才是流程的靈魂。沒有反應流程本質的流程圖其實就是行尸走肉，是毫無價值的無效工作，它會破壞企業的價值。把握流程的本質之后，企業可以根據內外部環境設計出適宜的流程圖、流程管理文件。那么流程的本質是什么呢？哈默說：“人們看到的流程圖，往往認為流程是一個個流程活動的流轉，而作為一個專業的流程管理顧問，就應當時刻思考，這個流程有價值嗎？它的價值是什么？流程中的每一個活動是否都指向這個價值？”
以管控類審批流程為例，相當一部分企業審批流程的過程是這樣的：
A崗位申請——B崗位審核——C崗位會審——D/E/F等崗位審批。
在與咨詢公司的溝通中，企業雖然能夠在流程圖里看到崗位的流轉順序，但卻看不出這些人員究竟在做什么？為公司創造了什么價值？在給企業提供流程梳理咨詢服務時，顧問應該在畫流程圖之前做的第一件事情就是要求企業把流程本質、價值想清楚。當企業開始用價值導向的流程梳理方法時，通常會發生以下改變：
1.發現原來很多流程存在價值不清晰的問題，繼而做很多目的不明確的工作。從某種意義上來說，這些都是可疑的工作內容。在一次流程管理培訓中，我曾追問一位學員，其所負責的立項審批流程的價值是什么，他思考半天回答道：“流程的價值在于，不走立項審批流程，這件事情就辦不了，流程就會走不下去。”
2.發現原來的流程設計偏離了價值方向，真正體現流程價值的活動缺失或關注度不足，不增值活動一大堆。某企業進行流程梳理咨詢服務時，其薪酬發放的審批流程多達十多個審批環節，但HR對于這些環節的流程價值的解釋竟是：“保證薪酬數據的準確性。”試想如果僅僅是為了確保數據準確性的目的，是否需要這么多環節參與嗎？需要每個高層領導都進行審批嗎？
3.從原來為寫流程文件而寫流程文件到關注流程文件的價值導向。企業在跨組織部門流程梳理的時候，梳理團隊成員經常會把流程的價值是什么？每一個流程活動價值是什么？這些問題掛在嘴上。在對這些流程活動價值不斷自檢下，很多不合理的任務就能陸續被清除出去。
4.企業提升了跨部門協調的能力。原來企業跨部門出現分歧的時候，采取的辦法包括：（1）找上級領導協調，誰聲音大聽誰的；（2）不對話，惹不起咱躲得起；（3）寸土地必爭，針鋒相對，不歡而散。
而那些長袖善舞，個人影響力強的人往往能夠有效解決跨部門爭端。在導入增值流程理念之后，跨部門爭端就變得容易解決了。我們曾經為某企業設計了導向流程評審會機制，將跨部門問題放在流程評審會上協調，把協調的方式從部門導向轉變為增值導向。在流程評審會之前，我們首先會讓企業了解到：流程是公司的，流程價值也是企業的價值，這一點共同認知的達成可以幫助企業不同部門的思維方向從對立轉變為平行。
在跨部門流程爭端時，我們常常采用的協調句式包括“本流程的價值是什么？A方案的目的是什么？B方案的目的是什么？哪個方案更有利于實現流程的價值？”所以從中可以看出把握流程的本質之后，流程管理的重點既不在流程圖，也不在于通過操作程序實現簡單的規范化：寫你所做，將現狀業務固化到流程里。管理要求要求流程關注價值，要求能夠直指四類關鍵客戶：顧客、股東、合作伙伴、員工的價值，能夠向上對接公司的戰略，向外對接客戶的需求。流程文件不僅僅是規范，而要求戰略導向及最優化設計，即減少甚至消除不增值環節，強化增值環節。
流程管理成功的另一個關鍵因素在于建立一種流程視角的管理方式，通過建立一個水平的流程視角，圍繞著為客戶創造價值的流程鏈條，我們去重新思考應當采取怎樣的管理方式，此時流程管理方法就不再限于流程本身，可以擴散到管理的其它方面，簡單而言，基于有利于端到端業務流程為客戶增值的視角，去思考相關管理如何調整適應？
流程管理從狹義的“對流程的管理”轉化為“以流程為中心的管理”。狹義的流程管理理念會導向流程管理發揮空間非常有限，現實中的很多企業流程管理部門會逐漸淪落為文件管理、跨部門問題解決角色，很難與企業其他部門協同起來，流程管理成效非常有限。
基于端到端流程視角，對企業的戰略管理、組織管理、管控授權、人力資源管理、IT管理等方面都會提出改進要求。歸納變化如下：
基于流程的戰略規劃：關注如何將戰略要求落實到核心的業務流程中，流程體現戰略導向，通過流程變革實現戰略轉型要求；
基于流程的組織設計：組織架構設計的時候關注支撐核心端到端流程運作要求，實現端到端業務流程組織職責的拉通，提升組織的協同效率，包括跨部門端到端流程組織，如流程所有者、流程管理委員會等；
基于流程的管控授權設計：管控模式設計重點關注集團管控流程價值創造，管控授權基于業務流程進行差異化設計，更好的平衡效率與風險；
1、目的
為了更好的做好項目參觀內部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場服務。
2、適用范圍
行政、工程、招商、銷售、策劃、物業。
3、職責及人員分工
部門
職責
人員分工及聯系方式
行政
負責與總經理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和賓客特點，接待所需的車輛、飯店、酒店、工作人員數量，并負責安排和跟進接待事務；
工程
負責確定參觀路線，施工進度及相關技術問題解答
招商
制定標準解說詞
銷售
制定標準解說詞
策劃
拍照，記錄每次領導考察圖片、視頻資料
物業
負責安排接待現場安全、保潔工作，車輛引導，配合接待部門圓滿完成接待任務；
4、過程控制
4.1森林春天項目參觀接待流程
4.1.1行政部接到接待信息時，即與總經理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準，結合賓客特點，確定所需的工作人員數量，負責監督和跟進接待事務；并將接待信息傳達公司分管領導和部門負責人。
4.1.2物業部門接到接待信息后，根據接待計劃安排接待現場和樣板間、停車場安全、保潔，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待人員精神飽滿、BI規范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。根據參觀接待地點、路線要求，提前五小時檢查、調試燈光、區域照明設備。
1) 崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛崗位。
2) 標識指引
視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。
3) 現場控制
停車場出入口各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作；控制車輛有序停放。
4）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至接待部門。
5)接待部門應在每次接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求。
2) 物資準備
根據接待人數，提前一小時準備安全帽，一次性口罩、礦泉水、紙巾、擦鞋巾、等用品；
4.3現場服務標準
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導，并在停車場加派臨時崗，負責車輛停放指引和開啟來賓車門。
流程管理是出現于20世紀90年代的一種新的管理思想與方法，它一經提出便受到管理理論界和企業界的普遍關注和熱烈討論，并衍生出豐富多彩的應用方法和實踐經驗。那么，流程管理與傳統的管理模式究竟有何不同，今后將何去何從，這兩個問題將是本文以下部分集中討論的焦點所在。
一、流程管理與職能管理研究文獻回顧
流程管理源于1993年美國麻省理工學院邁克爾•哈默(michaelhammer)與csc管理顧問公司的董事長詹姆斯•錢皮(jameschampy)提出的管理流程再造(bpr)概念，它是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，其實質在于構造卓越的業務流程。在此之前，哈默教授認為美國企業界應重新審視自己的管理思想和經營過程，只有對目前的工作流程進行一次重新設計，才能拯救企業并使之煥發生機。流程的類型分別是戰略性流程、經營性流程和輔流程，并且所有組織的核心流程基本上是相同的，其數量及復雜程度與組織的規模無關。基于企業流程的管理方法從以下幾個方面對傳統的管理方式實現了突破：①信息和交流更加通暢；②為員工授權；③新的領導方式；④新的協作方式；⑤更加重視知識要素資源的有效運用。由于整體經濟水平、信息技術水平、對外開放度和法律文化軟環境四個方面的原因，中外流程管理存在認識、發展歷程和發展現狀等六個方面的差異。
職能管理的基本特點是：①將可重復的產品生產經營活動分解為一系列標準化和次序化的任務，并分配給特定的執行者；②由特定的管理層來監督和確保執行者有效地完成既定任務，這種科層式的組織結構反映了生產社會化過程中短缺的市場環境下追求大量產品生產的實際，而自20世紀60－70年代以來，過去的供給導向的市場已轉變為需求導向的市場，因此在企業面對的是消費者主導的市場環境的今天，流程管理也就必然地取代傳統的職能管理成為企業管理的核心。另外，在職能管理中會出現以下問題：①命令的傳遞和執行緩慢甚至走樣；②職能的劃分會出現空白或重疊；③職能部門過分重視部門利益；④管理層無暇顧及與企業發展相關的重大或長遠問題。相應地，流程管理的實施不僅能夠解決以上問題，而且能夠極大地提高企業組織的效率和市場競爭能力，但“從職能管理轉變到流程管理需要一個過程”。更有甚者，“雖然流程管理概念的正式提出是在20世紀90年代中、后期，流程管理思想的萌芽卻源遠流長，即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克•泰勒(fred－ericktaylor)時期，之后流程管理便逐步由幕后走上前臺，由配角成為主角”。
二、基于管理活動簇的兩種管理模式分析
(一)統一性分析
管理源于人們在分工協作條件下更加有效地實現組織既定目標之需要，從實踐層面來考察，管理表現為一系列管理活動的有機聯系與相繼開展。查閱管理學文獻，對企業活動最早做出過較為系統論述的管理學家應首推亨利•法約爾(henryfayol)，在其代表作《工業管理與一般管理》中，企業的全部活動被劃分為六種，在此不妨將企業管理活動單獨列為一類，將剩余五種活動合稱為企業非管理活動，兩類企業活動的相異與相同之處被總結在表1之中。
從表1可發現：在管理活動中不僅需要對組織既定目標的實現發揮間接性的整體推動作用的人，而且還需要對組織既定目標的實現發揮直接性的部分推動作用的人，前者的作用在于積極有效地影響后者的思想和行為來共同實現組織既定目標，在這個意義上可以把參與管理活動的人分為兩類——管理主體和管理客體。所謂管理主體，是指對組織目標的實現發揮間接影響作用并承擔管理活動最終責任的人，而管理客體指的是相對于管理主體而言，對組織目標的部分實現發揮直接推動作用且不承擔管理活動最終責任的人。管理主體之所以能夠影響管理客體，其原因在于二者之間存在著有效的作用機制。根據和諧理論的觀點，優化設計(也叫設計優化的控制機制)與人的能動作用(也叫能動致變的演化機制)是管理活動中一對相對的概念，這兩種管理機制相互對立(機理相反)而又相互補充(任何管理活動的作用機理都可以分解為優化設計與人的能動作用)，并且優化設計與人的能動作用的這種分類在理論上具備完備性與獨立性。因此，能動致變的演化機制和設計優化的控制機制被認為是管理活動的兩種作用機制，它們是促使管理主體和管理客體有效聯系與互動的關鍵，也是管理主體通過有效地影響管理客體進而實現組織既定目標的實質所在。除此之外，因為任何管理活動的完成都會耗費各類資源，所以在任何管理活動開展之時或完成過程中都會存在期望的結果或目標以求得補償消耗并取得盈余。
綜上所述，管理活動的實施及完成需要管理主體、管理客體、作用機制和期望目標的緊密聯系與協調互動，雖然對管理活動的完整描述還需要起止時間、針對問題、背景與結果等要素，但這些要素在通常情況下對管理活動的效果并不構成決定性的影響，或者說只是補充說明性質的要素，因此認為管理主體、管理客體、作用機制和期望目標是一個管理活動構成的基本要件，其抽象模型如圖1所示。
以管理活動的構成角度觀察組織的管理時，會發現有一些管理活動之間存在這樣的聯系：如果有n個管理活動，雖然它們的管理客體是各不相同的，但它們的管理主體卻是完全一致的，那么在這里將具有如此特征的管理活動集合稱為管理活動簇，即管理主體相同的管理活動的有序集合，如圖2所示。
傳統的職能管理無疑符合管理活動簇的范疇，因為企業或部門最高管理者行使了管理主體的職責，而其下的所有職能部門負責人或一個職能部門的各個科室或工段負責人則相對成了具體任務的實施者，即管理客體。在流程管理中，流程中各個節點上的工作由團隊成員負責，流程負責人對整條流程的成效負責，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業化的分工優勢，二者在各自的管理活動構成上也存在著明顯的差異(見表2，本文將職能管理過程的構成單元或具體節點稱為職能式管理活動，同理可知流程式管理活動的意義)，這說明流程管理對于傳統的管理模式既具有傳承性，又具有創新性。
(二)差異性分析
管理機制反映了管理系統內部各組成部分的有機制約關系及其運行機理，管理活動是管理過程的構成單元或具體節點，管理活動的作用機制則反映了管理活動內部各組成部分的有機制約關系及其運行機理。設計優化的控制機制適用于管理中物的因素及可物化的因素(如不確定性很小的人)，這種機制能夠使用數理方程建模的方法加以描述和推導，針對于管理中的科學成分；而能動致變的演化機制則適用于管理中人的因素，針對于管理中的藝術成分，即由于人是管理中不確定性的終極來源，這種不確定性來自于人的有限理性和人的行為的不穩定性兩個方面，難以定量描述和精確預知，只能夠用環境誘導的方法對人的不確定性加以消減或利用。管理活動的這兩種作用機制既具有獨立性又具有完備性，在管理實踐中還需要耦合互動才能發揮圓滿解決問題的功效。
20世紀80年代以后，科學技術日新月異，各種文化相互滲透、融合，市場競爭日益白熱化，西方管理學者對全球新的競爭條件下企業的生存和發展進行了深入思考，形成了一些新的思想和方法，流程管理就是其中的一種。當從理論和實踐層面考察流程管理時，都可以得出基本相同的結論：流程管理以設計優化的控制機制為主導。如作者在成功實施流程管理的某飛行控制與設計研制單位調研時，該所的管理人員談到：在開始實施流程再造的5年中，他們首先從先進領域導人，經過不斷探索、實踐與推進，最終達到了將該單位十大類業務、237個子流程全部顯性化并且上網運行的效果。由此可以看出流程管理的實施前提是對業務模塊的高度熟悉與有效控制，否則的話可能會出現更低的工作效率和更高的協調成本。同時查閱關于流程管理的研究文獻，發現不僅有通過流程圖和過程代數來表達流程的研究，而且有使用結構矩陣對業務流程進行建模的研究，還有通過bpr－pn建模對流程重組效果進行評價的研究，不一而足，顯示出流程管理實質上是以可設計和優化為本質特征的，實現的是組織的效率目標(即干得更好)。
如果將科學管理產生之后到20世紀90年代之前人類社會的管理統稱為職能管理的話，那么依據國內的主流觀點，管理學的發展經歷了三個階段，即科學管理理論階段、行為科學理論階段和現代管理理論階段。由此可以推知，職能管理一開始致力于設計優化的控制機制，如泰勒、法約爾與馬克斯•韋伯(maxweber)的管理理論，之后求助于能動致變的演化機制，如霍桑試驗與行為科學理論，最后發現隨著組織環境條件的劇烈變動，任何一種機制都不能單獨解決管理中的所有問題或不能有效地解決管理問題，從而出現了哈羅德•孔茨(haroldkoontz)所謂的管理理論的“叢林”狀態。那么，職能管理的作用機制到底是什么?正如表2所概括的那樣，歷史上的職能管理不僅求助于設計優化的控制機制和能動致變的演化機制，而且擔負起了實現組織管理的效果目標(即更好地干)與效率目標的任務。
三、流程管理與職能管理的互補性分析
(一)流程管理在知識經濟時代有應用范圍增大的趨勢
從目前的組織管理狀況來看，流程管理還只能說是初露端倪和小試鋒芒。隨著人類管理知識的不斷豐富，管理能力與水平的持續增強和提高，加之信息技術不斷取得的突破性進展，流程管理的應用范圍無疑在知識經濟時代有顯著增大的趨勢，即流程管理將擠壓職能管理的應用空間，使職能式管理活動主要存在于組織中高層負責人和組織中高層成員之間甚至進一步壓縮至組織高層管理人員的范圍以內，并借助于能動致變的演化機制尋求組織效果目標的實現(如表3所示)。
(二)流程管理不可能完全取代職能管理
實際上，流程管理與職能管理并不存在根本上的沖突。職能管理的產生是源于專業化分工優勢的獲取和便于組織高層進行管理控制的需要，其理論淵源是亨利•法約爾和馬克思•韋伯的組織管理理論，它在被提出的年代是一種先進有效的管理模式，只不過是隨著組織規模的擴大和市場環境條件的變遷，完全的職能管理模式逐步顯露出“大企業病”特征，借助速發展的信息技術和逐步積累的管理經驗，優秀企業通過引入流程管理模式在一定程度上醫治了“大企業病”。但正如前文所述，流程管理模式所適用的管理機制僅是一種，不能單獨去有效應對所有的管理問題，管理問題的解決其實有三種途徑，即能動致變的演化機制途徑、設計優化的控制機制途徑以及兩種機制的耦合互動途徑。假設一個組織的所有工作都采用流程管理模式，因為不可能用一條流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場需求的持續變化以及生產技術的不斷發展，組織管理經常會面臨新的矛盾和問題，如近些年來出現的物流管理和信息化建設等等。在這種情況下，組織一般會先成立一個職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設計一個流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點來講，職能管理是會永遠存在的，并且與流程管理的互補關系大于二者之間的替代關系。
手術室是醫院的重要組成部分,手術室管理工作的質量優劣直接影響著醫院對疾病的診治過程。手術室構成醫院連通外界的窗口,其地位舉足輕重。伴隨社會的進步,傳統的手術室管理已經不能完全滿足治療需要,因而,流程管理被引入到手術室管理工作中來。流程一詞,指的是按照一定的形式,主體進行的連續不斷的一系列動作或行為,旨在達到某種特定目標。為研究流程管理在手術室管理中的應用情況,筆者選擇2009年3月一2011年3月收治的466例手術病例以及32例手術人員作為研究對象,進行調查。現將結果報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料:選取466例接受手術治療的患者醫學教育|網搜集整理,依據手術室管理中是否應用了流程管理的方法,將其分為流程組與非流程組,每組各233例。另外調查參與上述患者手術過程的32例手術人員在流程管理實施前后的手術滿意度情況。流程組與非流程組患者的自然資料差異無統計學意義(P>O.05),具有可比性。
1.2方法:針對非流程組,進行傳統手術室管理。針對流程組,將流程管理應用到手術室管理工作中。具體過程如下:進行流程管理時,需要成立得力的工作小組。我院選取感染辦公室、護理部人員以及手術室質量控制人員組成工作小組,負責手術室的流程管理。流程管理應用到手術室管理中時,進行全面的業務流程管理與質量管理,并將兩者緊密結合,在流程執行中加以密切關注,著重進行核心流程、質控流程與輔助流程。在整個過程中不斷進行改良與完善.流程管理的內容是:首先分析手術室的特點,制定出相應的核心流程、質控流程與輔助流程。其中,核心流程是指手術人員各個班次的職責劃分,主要是指值班護士、洗手護士與巡回護士的職責流程。核心流程目的在于制定從術前到術后之間,醫務人員進行的會診、宣教、審核、就位、糾正、清點、消毒、合作、記錄、清理、打包、術后隨訪等一系列工作的標準流程;輔助流程主要針對患者護理工作,一般分為術前會診、患者糾正、一次性器械使用、特殊感染手術處理、快速蒸汽滅菌處理、高頻電刀操作、送檢標本處理等一系列流程;質控流程指的是,院感科、護士長與護理部定期對于術室管理作進行監督與控制。流程管理的方法是:參考流程學原理,分析手術室的自身特點,將流程管理的原理應用到手術室管理工作中去。具體過程為:了解并制定手術室T作流程,修改流程,最終確定出流程體系,進行人員培訓,人員進行流程試運行,進行流程監督檢查與優化,最后得m最佳體系,并在實踐中以不問斷的改進與提升。對流程組與非流程組進行調查,記錄患者滿意度與手術人員滿意度。
1.3統計學方法:使用SPSS13.0軟件醫學教育|網搜集整理,對數據進行統計分析,以P<0.05為差異有統計學意義。
2 小結
流程管理意指進行整體化、系統化的管理,旨在加大組織的T作效率,增進_T作效果。一般性的流程管理工作包含對象、價值、管理結構、資源、管理過程、結果這幾部分。本文經研究發現,將流程管理應用到手術室管理中,能夠縮短手術時長,降低護理缺陷出現率,減少醫療費用,從而提升手術室護理服務的質量與成效。
關鍵詞：InternetVRVRML會計教學模式
一、會計虛擬教學模式研究和構建的必要性
眾所周知，會計學是一門實踐性要求很強的學科。在當前高校會計學教學中，由于校外單位出于財務保密考慮等種種原因，在校學生能進行會計見習和實習的機會很少、效果也很差。即便是校外企、事業單位接受和支持高校學生的會計實習，由于實習的時間和空間的局限性，在校學生很難在校外企、事業單位取得具有實際意義的實習機會，學生的實都處于簡單打雜的狀態，其效果也是難盡如人意的。與此同時，在財經類院校實際的教學中，還存在這樣一種情況，具有豐富實踐經驗的在職學員想到高校來“充電”，卻無法或不愿脫產進行理論學習，而能脫產進行理論學習的青年學生又缺乏實踐經驗！可見，為進一步適應會計教育市場的需求變化，會計學教學和實習的方式、方法和路徑也需要創新。
為適應會計教育市場的需求變化，我們是否可以借鑒醫科院校利用“虛擬人”來解決醫科學生實習難、見習難等問題的方式，嘗試利用Internet和VR技術，建立一個基于Internet和VR技術的“虛擬”會計教學模式（綜合數字教學系統）來有效地解決這個問題，進而創建一個網絡化（實時化、便利化）、個性化（真正實現因材施教）和交互式的會計教育平臺！此外，該教育平臺——虛擬會計教學模式作為一個媒介，也把會計理論研究和會計實踐操作有機地結合在了一起，成為一個二者進行有效交流的新橋梁和載體。而這一創新的核心正是虛擬現實技術和VRML語言。
二、會計虛擬教學模式構建的關鍵技術——虛擬現實技術和VRML
虛擬現實（VirtualReality，簡稱VR）是繼多媒體之后，另一個在計算機界引起廣泛關注的研究熱點。虛擬現實技術利用計算機生成一個三維空間,通過將用戶置身于該環境中,借助輕便的多維輸入輸出設備,并根據由此而產生的一種身臨其境的感覺。多維輸入輸出設備包括數據手套、眼屏、腳踏傳動設備和數據服裝等。其中,數據手套可以戴在手上,通過手指或關節對用戶或顯示圖形進行多維交互控制,用戶命令。用液晶做成的眼屏是一副帶有兩個微型屏幕的眼鏡,其中每個屏幕均可以分別顯示圖形,戴在兩眼之前產生真正具有立體感的圖像,還可以安裝在配備音響的頭盔上;服裝上裝有檢測人體所處位置的光纖傳感器。利用雙向數據傳送來實現人機交互,記錄用戶的動作,并將此信息作為動作數據送到工作站,然后,再由動作數據修改模型中的圖形。這種運作反應信息連續不斷地更新,并立即送回用戶頭盔,因此能夠呈現一個與用戶動作同步的圖形和聲音虛擬世界。
VRML(VirtualRealityModelingLanguage,虛擬現實建模語言)是一種描述Internet上交互式3D多媒體的標準文件格式,是HTML的3D模擬。第二代WWW是將VRML、HTML、Java、多媒體和數據庫技術結合起來形成了一種全新的三維超媒體的Internet。以VRML為基礎可以構建第二代Web(多媒體+虛擬現實+Internet),集成文本、圖像、音響、MPEG影像等多媒體類型,提供一種更自然的體驗方式,包括交互性、動態效果、連續感以及用戶的參與探索,而這正是未來用戶界面的主要形式。每個VRML文件都是一個基于時間的三維空間,它包含了可通過多種機制動態修改的視聽對象,定義了54種類型的節點來描述三維場景中的各種對象,能夠利用層次性文件的包含關系創建任意大的動態境界。由于VRML是一種描述性的文本語言,需要通過網絡傳輸的只是一個很小的描述文件,大量的計算和場景生成由瀏覽器完成,而不像視頻節目那樣需要大量的存儲量和網絡帶寬,這就使得在目前低帶寬的Internet上就可以實現虛擬三維場景的傳輸、顯示以及交互。事實上,VRML不僅僅是HTML功能更強的替代品,其潛在意義在于突破了基于WWW的遠程教學模型,建立更自然、更真實的虛擬教育環境。
VRML的訪問方式是基于瀏覽器服務器模式。其中服務器提供VRML文件及支持資源(圖像、視頻、聲音等),客戶端通過網絡下載希望訪問的文件,并通過本地平臺的VRML瀏覽器交互式地訪問該文件描述的虛擬境界。由于瀏覽器是本地平臺提供的,從而實現了平臺無關性。VRML文件的解釋執行和演示是通過瀏覽器完成的,瀏覽器用來顯示場景圖中的聲音和造型,瀏覽器接受特定文件格式的用戶輸入以及用戶接口模式(如利用特定輸入設備操縱及導航)。瀏覽器的三個主要組成部分為分析程序、場景圖和聽覺、視覺顯示。
三、會計虛擬教學模式的設計和創建
隨著Internet技術的不斷成熟,交互式遠程教學在我國一些重點大學已經開始研究并予以實施,但其在發展的同時也面臨著一些問題:網絡訪問者(學生)只能在網頁上看到關于課程簡單的文本介紹及靜止圖片,也就是說,網絡訪問者(學生)與老師之間缺乏一種靈活的交互性,以上問題實際上是一個在遠程教學中應用虛擬現實技術的問題。虛擬現實建模語言VRML的出現使以上問題得到一定的解決。WWW上利用虛擬現實技術進行遠程教學模式即將成為全新教學手段的技術,已經是現代遠程教育所關注的熱點。下面以一個虛擬會計教學模式為例,介紹基于網絡和VRML的遠程教學中會計虛擬教學模型的設計與實現過程。
1、繪制虛擬會計教學模式場景結構圖
場景結構圖又稱視境圖,實際上是一種分層的數據結構,它描述了三維世界中各個對象的性質及相互間的層次關系。作為設計者開始為虛擬會計教學模式建模前應該從基本結構入手,考慮場景中將要包含的會計教學對象,將其一一列出并分別繪制結構圖,然后再根據不同對象的相互關系將各個對象組合起來,設計整個場景結構圖。
2、建立對象
首先根據結構圖分析哪些對象、材質等能被重用。以一個制造企業采購業務的財務憑證審核為例，可以先定義某一筆典型的采購業務的處理流程和程序（CASE1），然后采用“重用”的方法建立其余采購業務的處理過程（USECASE1），從而簡化程序量（程序代碼略）。對于大型場景，上述手工編寫代碼的方法顯然是繁瑣和不經濟的。對于大型場景,上述手工編寫代碼的方法顯得不直觀而繁瑣。于是許多商品軟件應運而生,比較著名的有SGI的CosmoCreate3D、PlatinumTechnology的VRCreator2.0等。這些軟件均具有良好的可視環境,通過鼠標點擊即可完成虛擬環境的創建,為開發者提供了廣闊的想象與發揮的空間。但是這類軟件一般非常昂貴,且生成的文件龐大。因此,也可以利用3DSMAX建模,然后通過VRMLExporter轉化成VRML文件輸出。值得一提的是,最近國內有學者提出一種“基于實景圖像構造虛擬空間”的辦法,其基本原理是利用照相機采集的離散圖像及攝像機采集的連續視頻作為基礎數據,然后經過圖像處理轉化成全景圖像并對其進行空間關聯,從而建立虛擬場景。這種方法避開了復雜的場景繪制和建模,具有廣闊的應用前景。
3、添加動畫和腳本
設計者為虛擬會計教學模式中的基本物體建模后,就可利用插值節點(Interpolator)和腳本節點(Script)去賦予對象特定的行為或加入感知器節點來響應用戶的動作并激活腳本行為。然后，優化對場景中的對象、紋理、視點等進行加工、優化并建立LOD和InLine節點提高瀏覽器的性能。此外,應不斷測試場景的渲染性能,以保證學生學習時的光滑連貫。之后，漫游設計者將建好的虛擬會計教學模式上載到Web服務器,學生借助VRML瀏覽器可實現學習過程。這種瀏覽器的作用是解釋VRML文件中的數據并將其還原成圖像,從而實現在虛擬環境的學習及對其中具體教學內容的交互。
目前VRML瀏覽器有許多種,Microsoft的IE中也包含有VRML的插件。其它較著名的還有Sony的CommunityPlace、SGI有CosmoPlayer和Netscape的Live3D等。這些瀏覽器雖然有不同的界面和瀏覽功能,但一般均支持行走、飛行等漫游模式。經過比較發現CommunityPlace和CosmoPlayer二種瀏覽器在顯示3D照明和紋理方面的能力較強,文件載入和場景導航的速度也較快。
4、交互性的實現
我們還可用VRML和Java實現虛擬現實的交互。利用Java的網絡特性與VRML結合,構造客戶和服務器代碼,使客戶端可以發送它的位置信息給服務器,服務器利用這些位置信息更新虛擬會計教學模式的實體的場景。
這樣，一個基于Internet和VR技術的“虛擬”會計教學模型便基本構造完成。VRML場景可以與現實世界聯系在一起，可高效利用三維場景描述語言，并在現實世界中把它用于一個窗口中。雖然VRML自身提供很多不需現實連接的應用,但它總是一種模型構造語言。通過利用Java的輸入、輸出功能和在Internet上的廣泛應用,才使構造VRML場景來代替并控制現實數據成為可能。總之,以VRML為基礎可以構建虛擬境界的通用型基礎框架,使基于Internet的現代遠程會計教育向更高層次的方向發展。
參考文獻：
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[4]黃鐵軍、柳建編譯，VRML國際標準與應用指南[M],北京:電子工業出版社,1999。
手術室是醫院的重要組成部分,手術室管理工作的質量優劣直接影響著醫院對疾病的診治過程。手術室構成醫院連通外界的窗口,其地位舉足輕重。伴隨社會的進步,傳統的手術室管理已經不能完全滿足治療需要,因而,流程管理被引入到手術室管理工作中來。流程一詞,指的是按照一定的形式,主體進行的連續不斷的一系列動作或行為,旨在達到某種特定目標。為研究流程管理在手術室管理中的應用情況,筆者選擇2009年3月一2011年3月收治的466例手術病例以及32例手術人員作為研究對象,進行調查。現將結果報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料:選取466例接受手術治療的患者,依據手術室管理中是否應用了流程管理的方法,將其分為流程組與非流程組,每組各233例。另外調查參與上述患者手術過程的32例手術人員在流程管理實施前后的手術滿意度情況。流程組與非流程組患者的自然資料差異無統計學意義(P>O.05),具有可比性。
1.2方法:針對非流程組,進行傳統手術室管理醫學教育|網搜集整理。針對流程組,將流程管理應用到手術室管理工作中。具體過程如下:進行流程管理時,需要成立得力的工作小組。我院選取感染辦公室、護理部人員以及手術室質量控制人員組成工作小組,負責手術室的流程管理。流程管理應用到手術室管理中時,進行全面的業務流程管理與質量管理,并將兩者緊密結合,在流程執行中加以密切關注,著重進行核心流程、質控流程與輔助流程。在整個過程中不斷進行改良與完善.流程管理的內容是:首先分析手術室的特點,制定出相應的核心流程、質控流程與輔助流程。其中,核心流程是指手術人員各個班次的職責劃分,主要是指值班護士、洗手護士與巡回護士的職責流程。核心流程目的在于制定從術前到術后之間,醫務人員進行的會診、宣教、審核、就位、糾正、清點、消毒、合作、記錄、清理、打包、術后隨訪等一系列工作的標準流程;輔助流程主要針對患者護理工作,一般分為術前會診、患者糾正、一次性器械使用、特殊感染手術處理、快速蒸汽滅菌處理、高頻電刀操作、送檢標本處理等一系列流程;質控流程指的是,院感科、護士長與護理部定期對于術室管理作進行監督與控制。流程管理的方法是:參考流程學原理,分析手術室的自身特點,將流程管理的原理應用到手術室管理工作中去。具體過程為:了解并制定手術室T作流程,修改流程,最終確定出流程體系,進行人員培訓,人員進行流程試運行,進行流程監督檢查與優化,最后得m最佳體系,并在實踐中以不問斷的改進與提升。對流程組與非流程組進行調查,記錄患者滿意度與手術人員滿意度。
1.3統計學方法:使用SPSS13.0軟件,醫學教育|網搜集整理對數據進行統計分析,以P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
流程組與非流程組患者的滿意度分別為98.3%、94.8%,差異有統計學意義(P<0.05);手術人員滿意度分別為93.9%、84.4%,差異有統計學意義(P
3小結
流程管理意指進行整體化、系統化的管理,旨在加大組織的T作效率,增進_T作效果。一般性的流程管理工作包含對象、價值、管理結構、資源、管理過程、結果這幾部分。本文經研究發現,將流程管理應用到手術室管理中,能夠縮短手術時長,降低護理缺陷出現率,減少醫療費用,從而提升手術室護理服務的質量與成效。
[關鍵詞] 流程管理；醫院；管理作用
[中圖分類號]R197.3[文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721（2009）02（a）-070-01
Hospital flow management function
ZHANG Jia-fang
(Nanpi People's Hospital,Nanpi 061500,China)
[Abstract] The hospital flow management encompassment flow itself goal, the definite flow management guiding principle,carries on the management and the optimization to the flow which continues the hospital brand, promotes the hospital working efficiency, raises the hospital whole management level the function.
[Key words] Flow management;Hospital;Management function
流程管理遠非設計一些流程，制定一些制度，然后貫徹執行這么簡單。我院自2002年從工作職責制度到操作規范逐項進行了完善之后，開始了大規模的流程設計、重組和優化工作，歷經近6年的時間，終于建立了具有現代水平的醫院工作流程260余項。回顧這段歷程，除了通過一系列的方法和工具，借鑒最佳實踐，對流程進行設計和梳理外，最重要的一點就是圍繞流程本身的目的，確定流程管理的指導原則，對流程進行持續的管理和優化。在此，通過對醫院流程管理地闡述，分析流程管理在醫院管理中的作用。
1流程管理的概念
流程管理（process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述，包括對流程的認識、建立流程、流程與操作規范及工作職責制度等視角的融合、流程的規范動作、流程的改進或重組等諸多環節。它通過對“過程”的控制和專業化的管理，從而達到預期的目的和效果。
2流程管理的原則
從為客戶服務出發，在流程管理中應遵循如下原則：樹立以客戶為中心的理念；明確流程的目的是什么；在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則；關注結果，基于流程的產出制定績效指標；使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識。
3流程管理在醫院管理中的作用
3.1體現了醫院品牌的競爭優勢
中國經濟經過改革開放30年的高速發展，推動了中國各行業的競爭水平從生產能力導向的規模競爭階段，演進到品牌競爭階段。這也驗證了經濟學家托勒夫曾提出的觀點，全球經濟即將從制造經濟、服務經濟過渡到以體驗為核心的品牌經濟時代。在產品本質差異化不大、服務能力整體大幅度提高的時候，品牌以及通過品牌傳遞和實現的體驗價值將成為競爭力重要來源。流程是醫院競爭優勢的體現和來源，關注流程各個環節的管理對打造品牌，提升競爭力意義重大。在流程管理中應該做到根據醫院戰略設計獨特的經營活動和經營模式，使經驗和知識得到積累和繼承，形成醫院自身的最佳實踐并持續提升，以降低醫療成本，提升競爭力。流程管理體現，①梳理：工作順暢，信息暢通；②顯化：建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發現問題，便于復制流程，便于醫院對流程的管理；③優化：不斷改善工作，提升工作效率；④監控：找到監測點，監控流程績效；⑤監督：便于上級對工作的監督。
3.2提升了醫院工作效率
管理的主要目的就是追求效果和效率，沒有效果的效率是沒有價值的，而沒有效率的提高也不可能保障效果。流程管理要不斷提升內部運作效率，通過業務流程管理持續優化內部運作，根據流程理順結構，明確角色及職責，使工作有序運作；明確流程的責任人，將工作任務結構化；對流程的關鍵點規定效率、時間的要求；建立信息系統，實現信息的集成與共享。
3.3提高了醫院整體管理水平
流程是工作的直接體現，它可以分層次顯示產出從初始到最終形成的各個環節及其之間的相互關系。這一特點讓我們對工作的了解、交流、分析、控制都有了可操作對象。它的主要作用體現在：①指導員工工作。無論是新員工還是老員工，無論是新工作還是舊工作，都可以借鑒流程進行學習、交流和指導。②分析、優化、控制工作。利用流程管理，管理人員可以了解醫院層面的價值鏈形成情況，也可以了解單項產出的每一具體工作環節。而且不僅局限于了解，還可以對合理性進行分析、對各項工作進行優化、記錄、評價和控制等。③管理人員能夠明確最終產出和了解實現產出的各個環節，也就容易對工作進行設計和優化。醫院各項工作按流程來管理，加強對流程的控制，有助于提高管理水平；可以借助專業化管理工具，對環節進行控制，按程序化、標準化、信息化去衡量、管理；便于及時改進和糾正，能較好地適應突發事件的發生；有利于分工與協作，發揮團隊的作用。
[參考文獻]
[1]袁建君,李寬歧.新形勢下醫院人才培養的思考[J].中國醫藥導報,2007,4(15):125.
[關鍵詞]流程管理 輸液室 社區醫院
中圖分類號：TU996 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）10-0108-01
社區輸液室接待患者較多，也為社區居民的日常醫療提供了便捷。如何管理社區輸液室也成為了發展階段的難題，流程管理理念提出后得到了應用，管理過程更嚴謹，對輸液室環境的維持與改善起到促進作用，能夠在短時間內完成日常管理任務。下面文章將針對流程管理開展的具體方法展開探討，幫助提升工作任務完成的質量。
一、流程管理應用實施步驟
1、組成流程管理項目團隊、輸液室流程管理
流程管理任務的開展，首先要確定管理團隊的人員組成，通常情況下輸液室的管理要由科室主任來負責，護士長負責日常監督管理。帶領護士對管理細則進行學習，明確日常操作規范，管理任務開展也會更加全面。要避免出現重復的管理內容，節省時間。管理不單包括日常維護，對護士的專業水平也要監管審查，以確保為患者提供更優質的服務。
2、找出輸液室存在的問題與不足
監管期間要善于發現問題，對輸液室管理中存在的不合理內容進行優化，提升醫護人員的自我約束意識。目前常見的問題是基層護理人員缺乏法律意識，工作期間常常會出現違規操作的問題，影響到工作任務完成質量。一些藥物服用時間沒有按時叮囑，尤其是在患者比較多的時候，違規操作現象更是時常發生。醫療器械使用后沒有嚴格按照規定進行消毒處理，造成患者感染，這些問題在流程管理中需要特別注意。
其次是管理期間基層護理人員專業知識水平不達標，并不能及時意識到違規操作的危害，工作中存在的不合理現象也不能及時發現，對工作任務造成了影響。對藥物類型以及使用功能的記憶存在混淆，患者服用后不但不能緩解病情，甚至還會造成其他問題，引起藥物不良反應。
醫生囑咐在執行過程中出現誤差也是常見問題，主要原因是護士缺乏與醫生的溝通，對醫囑的理解存在問題。
三是執行醫囑錯誤。作為承擔各臨床科室門診治療的輸液室沒有配備專職醫生，護士對有些醫生開出的治療單字體辨別不清，又缺乏與醫生的有效溝通；少數醫生的治療單藥量、劑量不準，新藥劑量、用藥方法、藥物配伍禁忌掌握不全，均給護士工作埋下了隱患，導致執行醫囑錯誤。
3、實施輸液室流程管理
流程管理小組成員針對輸液室存在的問題和不足，經過反復討論與研究，找出產生問題與不足的關鍵因素，根據靜脈輸液流程的特點，明確流程管理的目標，設計出科學合理、切實可行的流程，并要求全體科室成員認真學習與實施。
一是合理規劃輸液區。將輸液室設為三個區：兒童輸液區與成人輸液區以及兩區之間的陪護員休息區；根據不同年齡層次和不同病情病人的需要，科室配備了可調式多功能輸液椅60張以及輸液床20張，為患者提供了更加溫馨、舒適、安全的醫療環境。
二是改進接單收藥流程。實踐證明，收藥是整個輸液流程的第一道關口，把好第一道關，能有效減少護理差錯的發生，由兩名年資高的護士在輸液分診臺負責接收靜脈輸液單，并仔細核對患者的姓名、性別，以及輸液藥物的名稱、濃度、劑量，還有藥物的用法、用藥時間、有效期和藥物配伍禁忌，并初步鑒定藥物質量，核對無誤后，將輸液單夾于紅色（試敏藥、特殊藥物）和綠色（一般藥物）輸液卡夾板上交給配藥護士。同時按照患者病情和年齡段分發座位號，并交代有關事項。護士長可以根據輸液患者的人數隨時調整分診護士。
三是改進核對配藥流程。由3～4名業務能力與責任心強的護士負責配制輸液藥物，嚴格遵守消毒隔離操作原則和無菌技術規范；1～2名配藥護士仔細核對輸液卡、藥品、瓶簽后，方可將藥物交與其他配藥護士，經第二次核對準確無誤后進行配藥工作。配藥護士在輸液單上簽名，標明加藥時間，最后將配藥與輸液卡傳遞給靜脈穿刺臺前的護士。
二、討論
加強輸液室的管理是構建門診輸液室和諧的護患關系、提高門診輸液患者護理滿意度的關鍵之一。
1、流程管理可有效保證護患安全
實施流程管理能夠有效規范輸液室的護理行為，提高輸液患者滿意度和護理質量，減少護理差錯與缺陷，減少護理投訴。一是實施流程管理后，改進了接單收藥、核對配藥、巡視換瓶和拔針流程，各個流程的護士分工協作、有條不紊地共同完成輸液患者的護理工作，將傳統分散式的輸液流程改進為合作式的輸液流程，改善了輸液室環境，減少了不必要的中間環節，提高了護理工作效率；二是采用輸液卡夾板的紅綠兩種顏色來進行標示管理，可以提高護士的安全意識。實施流程管理的操作程序，輸液的每個步驟都有核實和簽名的環節，使護士明確自身的責任感，提高自我保護意識，從而達到有效避免出現護理差錯與缺陷。
2、流程管理有利于提高患者滿意度
輸液室實施流程管理后，患者對輸液室環境、護士服務態度、靜脈穿刺技術、健康宣教等方面的滿意度均優于實施前，與實施前比較差異有統計學意義（P
一是實施流程管理，改進了輸液穿刺流程，在配藥室一旁設立集中穿刺臺，護士不必來回走動，省時省力，既提高了工作效率，又縮短了輸液患者的等待時間；為護患溝通交流提供了方便，免除了外界干擾，護士能集中全力進行靜脈穿刺，大大提高了穿刺成功率。
二是實施流程管理，改進巡視換瓶流程，嚴格遵守巡視制度，將崗位責任制落實到人，能督促護士隨時了解患者輸液情況，對藥物不良反應等情況的發生能夠做到及時處理，同時有效避免了輸液過程中可能出現的不良狀況，如液體外滲、液體流空，或者是滴速過快、過慢等現象，提高了患者的滿意度和安全感。
結語
輸液室實施流程管理，認真評估輸液室原有程序，改造優化靜脈輸液的關鍵流程，能夠建立完善高質量、高效率的護理管理機制，提高護理工作質量，減少安全隱患，提高患者的滿意度，為醫院創造良好的社會效益和經濟效益，值得推廣應用。
參考文獻
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一、對當前存在問題的一些思考：
1.教的方面：
備課：教師中存在著對課標學習不到位，對教材和教參鉆研不夠，對教材知識系統缺乏整體理解，對教材的重難點把握不準，教學目標制定不合理等現象。語文課對教學內容的課時分配問題及課后問題如何有機滲透到閱讀教學之中，教師重視不夠。數學與學生原有知識和以有的生活經驗聯系不夠，個別教師對知識的理解不透徹，不準確。
講課：學科特點把握不好。語文教學缺少滲透寫作，讀寫結合；數學教學缺少與生活實際相結合，學生解決實際問題的能力較低。
2.學的方面：
學生自主學習的意識、方法、習慣、能力欠缺，如傾聽、思考、表達等能力，聽講習慣、良好的寫字習慣等都急需提高。
二、具體措施：
教學常規與教學質量是高度相關的。北京教育學院管理系主任盧無鍇說過一段話：“統計數據證明了一個教學管理中的規律性結論，一個學校是否有正常的、穩定的教學秩序；教師是否有備課、上課、考試、教研、科研一整套嚴格的制度；學生是否有預習、聽課、復習、作業、考試、課外活動等嚴格制度和訓練，是直接影響和制約教學質量的。”這里的統計是指教學常規與教學質量關系的統計。我校近年來正是基于這樣一種認識，才高度重視且狠抓教學流程管理的，概括起來就是四個字：實、細、恒、新。
1.流程管理之“實”
實，就是符合實情，根據我校生源一般和師資力量不均衡的情況，提出“讓學生享有高質量的教育”的辦學目標和“師生雙自主發展”的辦學特色。圍繞這個總體目標，立足培養“雙基”，提高學生能力，深化課堂教學改革。
實，就是做實實在在的工作。做到守樸，遵循教育規律，體現扎實、踏實、樸實。教與學絕不是花架子，要靠一點一滴去做，去落實。在區教委提出聚焦課堂，全面開展課堂教學質量評價的大背景下，學校結合評價工作制定并實施了《加強教學流程管理的意見》，教學流程管理強調：教師是教學目標的制定者，教師是教學內容的決定者，教師是教學過程的設計者，教師是教學效果的檢測者。學生學習流程管理強調：學生是學習目標的達成者，學生是學習過程的參與者，學生是學生實踐的體驗者，學生是學習效果的體現者。
2.流程管理之“細”
細，不等于繁瑣，教學常規的“細”是精要易行且方便實際操作。例如上半年評價之初從干部教師對落實《課堂教學質量標準的實施方案》，走過了“了解—觀望—混沌—認識，再了解—再實踐—再感悟—再認識”的過程，我校主要同志連續召開了干部教師座談會，解惑答疑，引領方向，這個由了解到接受，由接受到實踐，由實踐到感悟，由感悟到提高的過程，正是大家成長的過程。也只有走過這樣的逐漸認識的過程，才能在干部教師中形成正確地認識，形成良好的輿論氛圍，才能保證這項工作的順利開展。
3.流程管理之“恒”
抓教學流程管理，貴在堅持一個“恒”字。抓教學常規最忌時冷時熱，有始無終。規范教學通過校行政領導下校聽課、檢查備課筆記、作業等，對教學環節進行經常性的抽查、檢查，各完小對本校教師的教學常規在期中、期末前進行全面檢查，內容上從整體檢查深入到個案研究，反饋方式上從個別交談深入到集體反饋，通過召教師座談、學生座談了解教師的教學情況，掌握提高教學質量的第一手資料，并將抽查、檢查等情況形成小結，及時反饋給學校領導和任課教師，以肯定成績、總結經驗、找出差距，不斷改進教學工作。
4.流程管理之“新”
常規要更新，常規管理也要創新。例如在開展課堂教學評價活動過程中，提出了先聽課、再說課、后評課的流程，抓好課堂教學創新。說課要做到說課標，說教材：“說目標、說知識點和重難點”，說教法，說學生，說效果五說。促使廣大教師深入備課，將說課評課活動作為一項常規活動貫穿整個學期。在深入課堂聽課時，趙校長不僅給授課教師評課，而且抓住這一契機給全校教師做培訓，通過一節課的評講來表述一個學科的教學方法，通過這一活動的開展，教師的教學理念新了，課堂教學氣氛活了，課堂教學模式變了，業務水平提高了。
總之，盡力追求教學流程管理的不斷優化，在常規管理中追求實、細、恒、新，在不變中求變，在創新中求發展，有力地促進了教學質量的提高。
三、遵循規律，科學管理
流程管理的基本特征
企業的流程按其功能可以區分為業務流程與管理流程兩大類別。
1、業務流程是指以面向顧客直接產生價值增值的流程;
2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度,最終提高顧客滿意度和企業市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。
企業內的一切流程都應以企業目標為根本依據,尤其是管理流程:
對外,面向客戶,提高業務流程的效率
對內,面向企業目標,提高管理流程的效率,平衡企業各方資源(生產線平衡),控制總體效率的平衡,實現企業總體績效。
【關鍵詞】汽車性能研發；流程管理方案
汽車的研發過程往往將汽車基本性能分隔成若干種功能，這些功能一旦達到了設計方面的要求，整輛車的性能也就無疑能夠達到我們所期望的最終目標。汽車的NVH性能就是我們在研究汽車的各種不同性能中最為重要的指標因素之一，甚至在世界眾多汽車業巨頭中，把汽車的NVH性能與汽車的安全性能、燃油的經濟性能以及排放性能等相提并論，也同樣是按照這樣的標準對其進行深入的控制以及設計分析。我國的汽車業隨著經濟的不斷發展、人民生活水平的日漸提升而變得愈加普遍，作為汽車客戶可以直接感知到的汽車的NVH性能便更加需要對其進行深入了解研究。
一、汽車NVH研發流程探究
在對汽車進行研究的過程中，一般都包括五個方面的內容，即規劃的前期階段，在這個階段中我們就可以基本上明確自己所設計的車輛基本定位是什么，第二個階段是汽車的設計階段，這個階段就是汽車的設計師們結合公司對于車輛的基本定位設計出初稿，第三個階段是試制的開發階段，在這個階段中，就往往會遇到各種各樣在前期設計過程中所忽略的問題，因而也就需要設計師們發揮自身的聰明才智將其一個個攻破，第四個階段就是汽車的試生產階段，這個階段中許多不同類型的車輛都漸漸成型，等待的就是顧客們的檢驗，最后一個階段無疑就是我們進行批量生產的階段，在這個階段中我們已經根據前一個階段的市場反響對我們生產的產品有個相對客觀的認識，接下來需要做的就是要讓我們精心設計出來的產品為我們提供最大的經濟效益[1]。汽車的NVH設計也有幾個基本的流程。
（一）汽車概念設計階段
一輛汽車中涉及到的NVH性能工程師們都要最終參與到汽車總體概念的設計之中，因而那些參與制定汽車NVH指標的工程師們就要盡可能的將NVH指標與其它汽車性能進行完美的銜接，并且還要嘗試著收集各種不同類型汽車的NVH信息，對于標桿的樣車設計就對NVH性能分析提出了更高的要求，并且在很多個方面都嘗試著建立起NVH的性能目標，這對于汽車的整體概念設計都起到了十分重要的推動作用。
（二）汽車的設計階段
在這個階段中，NVH的設計一定要結合汽車自身的CAD制圖要求，使用CAE的方式對汽車的各種零部件等性能進行深入的分析研究，與供應商認真密切配合好，從而讓系統與整體車輛的目標值基本吻合，最終幫助對車輛的設計進行優化處理。
（三）汽車的開發階段
在這個階段中，我們設計NVH的核心就是讓其轉換成以試驗為主的基本性能測試，唯有對其進行全面的測試處理，才可以更為方便的尋找到差距，提出更為合理的改進方案，我們還可以針對這些已經出現了的問題，診斷原因發生的各種可能，從而及時的對其加以處理。
（四）汽車的試產階段
在這個階段中，我們也要針對車輛進行NVH的檢查核實，對那些已經發現和可以解決的問題進行生產的裝配處理，保證供應商們提供的產品質量符合我們設計車輛的基本性能，繼而最終確保工程的基本進度，實施工程的簽發。
（五）汽車的批量生產階段
在這個批量生產的過程中，我們依然要把這些可能納入到汽車產品研發的過程中，從而確保每一輛新車產品的NVH都符合我們的具體要求。
二、汽車產品開發過程中的NVH設計與流程管理分析
汽車產品的開發絕不是一蹴而就的，而是一個相對復雜的過程，在這個概念設計的最初階段，我們要將其基本的目標控制在總體的技術性指標上，這個過程就需要我們將這一性能作為一個相對重要的指標性能提出來，甚至要嘗試著把這一指標分解到各個相應的子系統以及子部件之中去，這部分基本工作也是我們對于汽車NVH性能把關管理的重要一步。汽車性能研究開發管理主要涉及到以下幾個方面的問題[2]。
（一）顧客的要求
對于顧客們提出的要求，主要是新型汽車的市場定位分析、新型汽車的主要消費人群分析等都應該完全符合顧客群體提出的具體要求，這也就直接決定了市場所傳遞過來的信息以及對其進行咨詢的基本結果，這些也是進行產品的規劃設計過程中所必須進行的工作。除此之外，我們還要對汽車在震動以及噪音等方面的要求有一定的定量分析，力爭讓其更為完整的滿足客戶的要求。
（二）政府的強制法規要求
政府的強制性法規，很大一部分都是根據公告來制定相關的要求，另外，我們還要對于汽車的動力傳輸系統以及汽車自身攜帶的進氣系統以及排氣系統有一個定量的分析，還要對汽車噪音的處理方式有個相對全面的了解。
（三）競爭對手的相應樣車水平
在汽車的設計過程中，認真分析競爭對手的相應樣車水平也是我們進行新型汽車前期開發必須考慮到的一個方面，我們國內的許多汽車在設計的過程中主要都是依靠汽車公司研發部門進行自主研發以及委托外界進行幫助設計的方式進行的，這樣的設計方式對于NVH設計要求不是十分嚴格，基礎性的數據獲取也不夠充足，對于整個車輛的NVH方面提出的具體要求也不是十分明確，因此，認真分析競爭對手們相應樣車的基本水平十分有利于我們設計出更好地車輛，獲得更大的經濟利益。
隨著汽車設計的不斷深入，我們就要對車型進行更為詳細的設計分析，把這個NVH目標更為恰當的融入到設計的過程中去，特別是對于外包出去的相應系統以及部件，一定要把對汽車NVH的衡量檢驗列入合同文字中，因為NVH問題都相對比較復雜，各個環節之間都存在耦合與關聯，當一個零部件發生細微的改變，都很有可能對整個車輛的性能產生影響。
在汽車設計的最后階段，也就是當一輛車輛的各項指標都完成之后，隨著各個方面的性能都達到了我們需要其達到的標準，我們就要嘗試著進行模型的測試，并且嘗試著建立起數字化的模型，這種模型的建立，為我們進行下一步的準確分析與修改都提供了準確的數字化的分析平臺。
總而言之，汽車的整車設計與性能控制都不是一項簡單的工作，要求我們在汽車的各個設計階段都要充分利用相關的技術，并進行大量的論證工作，只有對于汽車相關產品早期的概念進行設計的選型分析，建立起恰當的目標值，把這些設計的驗證產品真正應用到產品的開發銷售中，才能真正完成對于汽車性能的流程管理。當我們最終完成了對于汽車性能的流程管理，這些相對先進的軟件技術平臺才可以真正為汽車的設計所用，我國自主研發的汽車也終有一天可以躋身世界一流水平，給國人帶來更大的利益。
參考文獻
【關鍵詞】ERP；項目流程管理；立項管理；計劃管理；啟動管理；執行管理
一、充分認識ERP項目建設的意義
（一）ERP的概念
ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機信息、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。
（二）ERP項目建設的意義
現在信息化已不再局限于代替人工、減人增效，而是成為一項管理工程，凝聚了先進的管理思想和國內外的最佳實踐。通過把企業戰略和日常管理融入信息化項目，優化并固化流程，使企業管理和工作水平不自覺地得到提升。我們應抓住機遇，推進信息化深化與提升工程，促進管理水平提升。國家電網公司“SG186”工程已經走過了四年歷程，積累了豐富經驗，鍛煉了精干隊伍，網省公司ERP項目的成功實施為市縣級單位提供了有益借鑒。
二、縣公司ERP上線過程
（一）統一培訓
為適應公司ERP系統上線運行對項目工作環境變化和內在發展需求，使各級人員熟練掌握ERP系統在工程項目管理中的應用，按照年度培訓計劃，公司今年年初舉辦了多期ERP系統應用培訓班，各部門專兼職應用人員近40人參加了培訓。
本次培訓特邀請興竹公司ERP項目組顧問講解了ERP系統基礎知識，并對財務、物資、項目、人資、設備等業務模塊的管理流程進行了講解；公司財務資產部專業人員結合實務講解了相關業務的具體應用。通過培訓，學員初步了解了ERP系統的總體概況和業務流程，為進一步推廣實施ERP系統夯實了基礎。
（二）推廣應用
唐山縣級子公司ERP系統已于2012年3月5日正式上線運行，半年多的ERP上線運行過程中，各單位相關業務人員做了大量基礎工作，流程管理已經融入到日常工作中，各模塊功能達到了原定的目標。
（三）系統驗收
6月14日至6月20日，由唐山供電公司財務資產部牽頭，會同物流服務中心、農電工作部、ERP運維組、埃森哲公司、興竹公司組成驗收小組，歷時7天對除豐南電力公司（冀北公司已于5月23日進行了驗收并順利通過）外的其他九個縣級子公司，進行ERP系統實施應用驗收。
三、縣公司ERP系統在項目流程管理中的應用
ERP系統分為五個模塊，包括（一）立項管理（二）規劃/計劃管理（三）啟動管理（四）執行管理（五）竣工管理。生產性技改大修項目、一般性大修項目、非生產性及小型基建項目根據需要使用相應的模塊。
下面以生產性技改大修項目的實施過程為例介紹具體應用。
（一）立項管理
1.查詢儲備項目
首先要查詢儲備項目信息，為新建儲備項目做準備。由項目管理部門操作。
前提條件為：（1）所查詢儲備項目是項目庫中已有項目；（2）項目的專業和單位范圍滿足當前用戶的專業和單位范圍；（3）當前用戶擁有查詢儲備項目信息的權限。
其中，“儲備項目狀態”列為項目庫中項目的狀態標識，由系統根據項目信息、可研審核情況和項目執行情況自動生成，值包括：創建中（項目正在創建，信息尚未完善）、初始、可研審核中、需重新審核、可研審核拒絕、可研審核通過、凍結（暫停項目，不可編制規劃或計劃）、已立項、已啟動、已完成（項目已最終完成結算決算）、已取消（項目已取消，不再開展）。
注意事項：當不輸入任何參數時，點擊“查找”，可查詢所有權限范圍內的、有效的項目信息（不包括凍結、已取消、已完成的項目）；如需查詢凍結、已取消或已完成的項目，需在查詢條件“儲備項目狀態”中選擇“凍結”、“已取消”或“已完成”，作為查詢條件查找此類項目信息。
2.新建儲備項目
新建儲備項目是為添加至規劃/計劃做準備，由項目管理部門操作。
前提條件為：當前用戶擁有在設定的專業和單位范圍內新建項目的權限（見圖1）。
進入綜合管理界面，點擊“項目庫管理”。點擊工具欄“新建”按鈕或“文件”中”新建”菜單項，或直接在項目行中錄入新儲備項目的相關信息，包括各單元格中的屬性字段信息，以及“各年計劃”、“在裝地點”、“建設規模”彈出對話框中的相關信息。
注意：在新建項目之前，首先“查詢儲備項目信息”，查找此項目是否已在系統中存在，或為被凍結項目，避免重復錄入項目信息。
新項目信息錄入完畢后，點擊工具欄中“保存”按鈕或文件中菜單項保存新建項目信息，保存時會自動生成儲備項目狀態及儲備項目全稱。
點擊“項目建議書”按鈕錄入相關信息，紅色部分信息必須錄入。
點擊“各年計劃”按鈕錄入分年度的項目投資/分解計劃。
點擊“在裝地點”按鈕錄入項目的更多在裝地點
