時(shí)間：2022-02-19 23:32:03
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服裝行業(yè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
從去年下半年開(kāi)始，李寧、安踏、匹克等國(guó)內(nèi)主流體育品牌先后傳出關(guān)店的消息。其中李寧去年關(guān)店上千家，安踏則為110家。特步今年擬再關(guān)店100家左右。據(jù)了解，特步去年就已關(guān)店80~100家。
根據(jù)李寧最新的2013年度中期報(bào)告顯示，上半年門店減少410間。
繼福建省四大運(yùn)動(dòng)品牌關(guān)店潮后，七匹狼也因庫(kù)存壓力而不得不在上半年凈關(guān)店152家。數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，七匹狼共有店鋪數(shù)量3855家，其中直營(yíng)終端462家，店鋪數(shù)量?jī)粝陆?52家。
2013年3月，京城知名百貨大佬貴友關(guān)閉了自己的方莊店;5月31日，大洋百貨石家莊店關(guān)店;6月1日，在沈陽(yáng)太原街陪伴消費(fèi)者走過(guò)5年的伊勢(shì)丹百貨停止?fàn)I業(yè);7月15日，盤(pán)踞成都春熙商圈達(dá)20年之久的成都太平洋百貨突然關(guān)門停業(yè);8月底，繼百盛貴陽(yáng)鮮花店關(guān)閉不到3個(gè)月后，百盛在石家莊的一處門店也關(guān)店撤離。
從數(shù)據(jù)上來(lái)看，運(yùn)動(dòng)品牌幾近崩盤(pán)，男裝進(jìn)入漩渦中心，百貨行業(yè)危機(jī)重重……
很多人說(shuō)運(yùn)動(dòng)行業(yè)的潰敗是因其前期盲目擴(kuò)張，確實(shí)，有這方面的原因，當(dāng)一個(gè)服裝品牌在偌大的中國(guó)已經(jīng)遍地開(kāi)花，旮旯角里的地方都遍布門店，活色生香的時(shí)候，也就預(yù)示著市場(chǎng)已經(jīng)飽和，未來(lái)店鋪將無(wú)處可開(kāi)。物極必反，一個(gè)極端終將走入另一個(gè)極端。所以說(shuō)，當(dāng)一個(gè)品牌走到巔峰之后，走入拋物線的另一端也是正常。
但另一個(gè)方面，運(yùn)動(dòng)品牌的沒(méi)落也跟大環(huán)境，也就是國(guó)民的穿著習(xí)慣有關(guān)。
曾幾何時(shí)，八十年代的時(shí)候，雅戈?duì)?、杉杉?dú)領(lǐng)，那時(shí)國(guó)民剛剛從藍(lán)卡其的海洋中獲得自由，吸收到來(lái)自西方的新鮮氣息，一身氣派的西裝，兜里插兩支鋼筆是當(dāng)年大老板的典型裝束。而那時(shí)，西裝的蹤影無(wú)處不在。黑西裝，紅秋衣，綠球鞋，白襪子，球場(chǎng)上，婚禮中，長(zhǎng)城邊，處處可見(jiàn)。
進(jìn)入九十年代之后，伴隨著香港的一些休閑品牌的進(jìn)入，專賣店和品牌的概念的滲透，真維斯、佐丹奴、班尼路等品牌的遍地開(kāi)花，穿休閑裝，穿品牌服裝開(kāi)始流行，休閑風(fēng)、運(yùn)動(dòng)風(fēng)撲面而來(lái)，尤其在申辦奧運(yùn)成功之后，直到2008年成功舉辦奧運(yùn)，這外在的社會(huì)環(huán)境，更是對(duì)運(yùn)動(dòng)品牌大肆發(fā)展的好時(shí)機(jī)。于是，店越開(kāi)越多，越開(kāi)越大，動(dòng)輒幾百甚至上千平米的生活館林立可見(jiàn)。
終于，進(jìn)入到近幾年，老百姓的著重理念逐漸走向成熟，也有越來(lái)越多的人開(kāi)始知道，不同的場(chǎng)合要穿不同的衣服，運(yùn)動(dòng)也好，正裝也好，都是有場(chǎng)合限制的。于是乎，再有大面積的擴(kuò)張也不太現(xiàn)實(shí)，何況這些運(yùn)動(dòng)品牌也已經(jīng)遍地開(kāi)花，無(wú)處可擴(kuò)。
市場(chǎng)容量的飽和，市場(chǎng)環(huán)境的變化，國(guó)民消費(fèi)習(xí)慣的改變，產(chǎn)品的缺乏差異化和個(gè)性化，擴(kuò)張?zhí)煲灾鹿芾聿簧疲际沁\(yùn)動(dòng)品牌沒(méi)落的誘因。
而諸多男裝品牌所面對(duì)的蕭條，其實(shí)也是發(fā)展中的必然。
從純正裝到商務(wù)休閑風(fēng)，到時(shí)尚商務(wù)風(fēng)，不管中間的風(fēng)向怎么變，大的框架是沒(méi)變的。而且在男裝行業(yè)有一句人人耳熟能詳?shù)脑挘骸鞍岩欢涯醒b品牌的產(chǎn)品去掉Logo，放在一起，誰(shuí)都分不清是哪個(gè)品牌的?！睘槭裁矗恳?yàn)闆](méi)有差異化。產(chǎn)品的缺乏差異化，價(jià)格動(dòng)輒與大牌爭(zhēng)鋒，注定男裝如若不改革，必將走入沒(méi)落。找到自己的品牌信仰，確認(rèn)自己的品牌基因，加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)化管理而非依靠外部造勢(shì)，方是突圍之道。
女裝品牌的慘烈競(jìng)爭(zhēng)是服裝行業(yè)中顯而易見(jiàn)的，拼款式、拼版型、拼服務(wù)、拼品牌，拼陳列，女裝品牌的競(jìng)爭(zhēng)最激烈，管理最完善，但往往很多時(shí)候不夠堅(jiān)持，或資源不夠，導(dǎo)致方向不明，很多品牌偶爾一季的產(chǎn)品可以，但下一季就不一定了，甚至換風(fēng)向了，那讓顧客何去何從？而由于女裝受流行趨勢(shì)的影響極大，庫(kù)存極易積壓，而目前的女裝品牌普遍來(lái)說(shuō)對(duì)于裝修、陳列、服務(wù)又都投資不菲，危機(jī)感最強(qiáng)，所以很多做女裝的說(shuō)，累，是真累。
與之相比而言，童裝行業(yè)似乎面對(duì)是一個(gè)無(wú)限光明的前景。再看下面一組數(shù)據(jù)：
童裝市場(chǎng)到底有多大?目前而言，我國(guó)童裝業(yè)擁有1000億元的市場(chǎng)規(guī)模，隨著第四次生育高峰期來(lái)臨，童裝市場(chǎng)消費(fèi)需求將穩(wěn)步上升。從2011年開(kāi)始，接下來(lái)的10年將是出生率高峰時(shí)段，估計(jì)0～16歲的童裝消費(fèi)群體總量約4億人。
面對(duì)這樣的誘惑，國(guó)內(nèi)外服裝品牌都沒(méi)能hold住。國(guó)際大牌BabyDior、D&Gbaby、ARMANIJunior、Gucci來(lái)了，運(yùn)動(dòng)品牌特步、安踏、361度、李寧來(lái)了，成人裝品牌七匹狼、報(bào)喜鳥(niǎo)、江南布衣、GXG來(lái)了，內(nèi)衣品牌愛(ài)慕、貓人來(lái)了，甚至于家電巨頭海爾都未能免俗，跨界推出了海爾兄弟童裝……
從森馬2012年年報(bào)也可以看出，童裝已然成為森馬的增長(zhǎng)亮點(diǎn)。其休閑服飾實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入48.8億元，同比下降12.64%;而兒童服飾實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入21.1億元，同比增長(zhǎng)3.02%。其業(yè)績(jī)將其身后的童裝品牌甩出了一大截。
從市場(chǎng)環(huán)境，客觀因素，競(jìng)爭(zhēng)條件來(lái)說(shuō)，童裝行業(yè)目前在服裝行業(yè)中屬于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)尚沒(méi)那么慘烈，市場(chǎng)格局尚未最終確定，前景尚可的品類，更引無(wú)數(shù)大牌競(jìng)折腰。但同時(shí)，童裝行業(yè)也面臨諸多的變革：
首先，低端童裝散貨門店越來(lái)越難做。
放眼現(xiàn)在購(gòu)買童裝的主流顧客，基本都已經(jīng)是八零后八五后的父母，甚至開(kāi)始有九零后的父母。而這年青的一代，購(gòu)物理念已經(jīng)不同，也更先進(jìn)。散貨門店最大的優(yōu)勢(shì)就是低價(jià)，但是，伴隨著房租高，人工高，利潤(rùn)薄等諸多現(xiàn)狀，散貨店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越淡化，與之相對(duì)應(yīng)的，就是很多網(wǎng)絡(luò)電商用絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)來(lái)取代。
其次，渠道下沉，向品牌集約店發(fā)展。
真正來(lái)購(gòu)買童裝的都是成人，而在為孩子選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，除了產(chǎn)品本身的因素之外，購(gòu)物的便利性也非常重要。例如，童裝品牌集合店，里面有服裝，有玩具，有鞋帽，有嬰童日用品，這會(huì)大大提升父母購(gòu)物的便利度。
然后，專賣店（專柜）的顧客體驗(yàn)和管理服務(wù)要求越來(lái)越高
消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。專賣店或?qū)９裰阅芰糇☆櫩?，就是看你的顧客體驗(yàn)做得如何，不然顧客完全可以考慮網(wǎng)絡(luò)電商。
最后，單店效益提升被廣泛關(guān)注。
跑馬圈地，駐扎據(jù)點(diǎn)的模式已過(guò)去，能否真正提升單店盈利，幫助門店成長(zhǎng)，是從拼運(yùn)氣、拼規(guī)模到拼效益、拼務(wù)實(shí)的必然之路。這個(gè)不僅限于童裝行業(yè)，整個(gè)大服裝行業(yè)面臨的都一樣。
服裝行業(yè)波段上貨是指店鋪在上新品的時(shí)候，不是一次性把一季所有新品擺上，而是根據(jù)產(chǎn)品的特性分幾次上貨，從而使?fàn)I
業(yè)額出現(xiàn)若干個(gè)高峰；
例如秋裝可按初秋，中秋、深秋分3次上貨；
波段上貨，可以增加產(chǎn)品的新鮮感，保證每個(gè)階段都有新品種上市，從而吸引消費(fèi)者的注意力，帶來(lái)營(yíng)業(yè)額總量的增加。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
劉宏偉,北京大學(xué)工商管理碩士，營(yíng)銷專家。曾先后在大型國(guó)營(yíng)企業(yè)、著名民營(yíng)企業(yè)及外資企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位。長(zhǎng)期致力于營(yíng)銷領(lǐng)域研究，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)狀況構(gòu)建了“需求-競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)”營(yíng)銷戰(zhàn)略模型。
我始終不認(rèn)為有什么良好的或者優(yōu)秀的商業(yè)模式，對(duì)商業(yè)模式的劃分只有“有效的”和“無(wú)效的”。像歐通國(guó)的ITAT是一種無(wú)效模式，其成功路徑必然是首先讓“無(wú)效模式”為資本市場(chǎng)認(rèn)可，然后靠融資對(duì)模式進(jìn)行修正；而“流星”P(pán)PG的隕落并非因?yàn)槠渖虡I(yè)模式的問(wèn)題，目前的失利原因主要來(lái)源于對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的忽視以及運(yùn)營(yíng)不力，還有和風(fēng)投的恩恩怨怨!我們還可以看一看2008創(chuàng)新商業(yè)模式的獲獎(jiǎng)?wù)呷缂佣鄬?王老吉品牌租賃者)、百麗國(guó)際等，這其中更多的是成功的經(jīng)營(yíng)者，而非模式的創(chuàng)新者！像加多寶徹底是一個(gè)“錯(cuò)誤”模式下的成功者，一直深受品牌租賃期及“一女三嫁”局勢(shì)的困擾。我就不明白創(chuàng)新商業(yè)模式大獎(jiǎng)就怎么頒給了這樣一個(gè)商業(yè)模式？看來(lái)人們內(nèi)心深處評(píng)價(jià)的始終是成功的經(jīng)營(yíng)者而非商業(yè)模式締造者。
商業(yè)模式是近年來(lái)一直深受關(guān)注的話題，一時(shí)間仿佛有一個(gè)良好的商業(yè)模式就和成功畫(huà)上了等號(hào)，尤其是一種以資源整合為核心運(yùn)營(yíng)手段“輕資產(chǎn)”模式時(shí)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生前往往能夠吸引大量的風(fēng)投們！事實(shí)上，有效的商業(yè)模式只是成功的基礎(chǔ)條件。在一個(gè)行業(yè)內(nèi)甚至跨行業(yè)，商業(yè)模式是最容易被復(fù)制的，模式的創(chuàng)立者至多獲得一定的先入優(yōu)勢(shì)，而最終取得成功還必須依賴之后的卓越運(yùn)營(yíng)。
就服裝行業(yè)而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式主要有以下幾種：
1、雅戈?duì)柲Ｊ窖鸥隊(duì)柺且患壹儌鹘y(tǒng)的服裝企業(yè)，其業(yè)務(wù)鏈條幾乎觸及到了產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)：印染廠、棉紡廠、制造廠、甚至棉田，另外雅戈?duì)栠€在建立投資超過(guò)1億元的物流中心。可以說(shuō)，雅戈?duì)柺且患摇爸氐臒o(wú)法再重”的企業(yè)，雅戈?duì)栂Ｍㄟ^(guò)自己的“重”來(lái)降低成本，獲取高效率的供應(yīng)鏈。
2、百麗模式百麗國(guó)際目前風(fēng)頭正勁。其模式涉足研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品大概70%自產(chǎn)，而銷售網(wǎng)絡(luò)基本自建，其中終端以直營(yíng)店為主，僅在部分市場(chǎng)有少量加盟。百麗模式的另一個(gè)亮點(diǎn)是多品牌，其旗下自有及品牌約20個(gè)。
3、PPG模式電子商務(wù)的典型代表，生產(chǎn)、物流等全部外包，無(wú)線下渠道。銷售依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、呼叫中心、目錄手冊(cè)。
4、美邦模式美特斯邦威是時(shí)尚休閑服飾的代表，其定位為服裝零售商，其生產(chǎn)、物流全部外包，2005年整合了商渠道。其主要精力目前集中于品牌塑造、研發(fā)、零售。美特斯邦威已初步構(gòu)建了直營(yíng)店和加盟店相結(jié)合的零售模式，目前加盟店比例較高，大概占90%。
5、動(dòng)向(KAPPA)模式作為KAPPA在中國(guó)及日本的品牌所有者，中國(guó)動(dòng)向定位于品牌管理商。其致力于優(yōu)秀品牌的打造和研發(fā)，而將生產(chǎn)全部外包，同時(shí)銷售采取了批發(fā)與加盟模式。
除PPG以外，其它四家目前都運(yùn)營(yíng)狀況良好，取得了令人矚目的成績(jī)。可以說(shuō)這幾種模式都沒(méi)有什么神秘的，也都不復(fù)雜。在目前的行業(yè)環(huán)境下，這幾種模式都很易復(fù)制。問(wèn)題的關(guān)鍵是模式本身并不能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，并不能保證運(yùn)營(yíng)的成功！
長(zhǎng)江商學(xué)院項(xiàng)兵教授一直在中國(guó)推廣他的“鏈對(duì)鏈”競(jìng)爭(zhēng)的思想，而在目前的服裝行業(yè)，供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要看自身所處的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窬邆涓?jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力又來(lái)源于本身所具備的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)。就服裝行業(yè)而言，尤其是偏重時(shí)尚要求的品類，供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)已經(jīng)成了企業(yè)能否成功的關(guān)鍵。而一條供應(yīng)鏈能夠具備基于消費(fèi)者價(jià)值的快速反應(yīng)能力依賴的是日趨成熟的零售技術(shù)。
[關(guān)鍵詞]微信營(yíng)銷；服裝行業(yè)；“互聯(lián)網(wǎng)+”
[DOI]1013939/jcnkizgsc201716113
1微信營(yíng)銷的概述
微信，自2011年1月21日騰訊推出之后，呈日益增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，微信用戶數(shù)量的迅猛發(fā)展，無(wú)疑使微信營(yíng)銷成為一種可能，也將成為各大商家的必爭(zhēng)之地。
微信營(yíng)銷，也就是應(yīng)用微信的各種功能，集文字通信、語(yǔ)音、視屏、搖一搖、漂流瓶、公眾賬號(hào)、掃一掃、附近的人和朋友圈于一身，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式?；\統(tǒng)地說(shuō)，也就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，手機(jī)軟件為紐帶，并以網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及其理念去實(shí)施的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，不受距離約束，更加快速有效地促進(jìn)品牌的延伸和成功交易的營(yíng)銷模式。
2服裝行業(yè)微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析
美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論提出，人的最基本需要是生理需要，包括了維持人生存的最基本因素，通俗地講就是人的衣、食、住、行。由此可見(jiàn)，衣服（保暖）對(duì)與人來(lái)說(shuō)是何其重要，這也促使了服裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展，可以說(shuō)，服裝業(yè)是“永不衰落”的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)成為世界上第一大服裝生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，中國(guó)制造的服裝遍布海內(nèi)外。面對(duì)信息技術(shù)的沖擊，服裝行業(yè)也與時(shí)俱進(jìn)，從傳統(tǒng)的店面銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售，這是質(zhì)的跨越，同時(shí)也是非常正確的決策。服裝行業(yè)在初次接觸了互聯(lián)網(wǎng)后，將自己的營(yíng)銷融入到了互聯(lián)網(wǎng)中，電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了服裝行業(yè)營(yíng)銷模式的改變，網(wǎng)店的形成無(wú)疑是最好的證明。從2000年開(kāi)始，隨著網(wǎng)民的不斷增加，各大行業(yè)紛紛把目光投向了互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也促進(jìn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展，2011年，微信的發(fā)展，更是為服裝行業(yè)開(kāi)辟了一條發(fā)展的新思路。在今天的“互網(wǎng)+”時(shí)代，將自己的產(chǎn)品、品牌理念、營(yíng)銷宣傳都融入微信，已經(jīng)是發(fā)展的趨勢(shì)。但是，服裝行業(yè)還是對(duì)微信營(yíng)銷效果抱了過(guò)高的期望，開(kāi)始廣招、投放廣告和利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣，迫切地希望在微信營(yíng)銷中大展宏圖，可是，微信營(yíng)銷并不是一個(gè)服裝企業(yè)的唯一戰(zhàn)略，只是整體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，不是單一的、獨(dú)立的存在，微信營(yíng)銷的成效不僅僅依賴于網(wǎng)絡(luò)工具的選擇，更取決于它是否結(jié)合并且納入了這個(gè)企業(yè)的整體化市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
目前，我國(guó)比較大型的服裝企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件的應(yīng)用已經(jīng)較為普遍，但是總體來(lái)說(shuō)，信息化程度不高，不足以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。據(jù)了解，服裝信息化程度來(lái)說(shuō)也只有一些利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售的手段而已，再者也就是訂單、進(jìn)倉(cāng)、分配等動(dòng)態(tài)化管理。對(duì)于更深層次的動(dòng)態(tài)管理則做得不到位，例如，收集資料和分析資料。
總體而言，服裝行業(yè)在微信營(yíng)銷中還在不斷摸索，并沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)有明確高效的營(yíng)銷法則，對(duì)于微信營(yíng)銷也是處于探索期。
3服裝行業(yè)微信營(yíng)銷的問(wèn)題分析
31偏遠(yuǎn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱
雖然，我國(guó)的通信業(yè)發(fā)展事態(tài)良好，但是始終惠及不到每一個(gè)角落，國(guó)內(nèi)還有少數(shù)的地方享受不到互聯(lián)網(wǎng)，覆蓋面積有待改善。
32服裝企業(yè)的微信營(yíng)銷人才嚴(yán)重缺乏
人才是一個(gè)企業(yè)最重要的資源之一，在微信時(shí)代背景下，企業(yè)也需要各方面的人才，尤其是復(fù)合型人才，既能把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出正確決策，又能與客戶緊密相連。但是由于我國(guó)高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在培養(yǎng)出來(lái)的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求，另外，我國(guó)還沒(méi)有一個(gè)學(xué)校培養(yǎng)出專業(yè)的針對(duì)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，這種既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的先進(jìn)人才非常缺乏。并且，現(xiàn)在很多服裝企業(yè)只會(huì)用現(xiàn)成的人才，不懂培養(yǎng)員工、培育員工，對(duì)員工也沒(méi)有很好的激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)生涯的規(guī)劃，員工的任期都不長(zhǎng)，這導(dǎo)致了大量人才流失。
33缺乏安全、方便、信任的支付方式
雖然有支付寶這一支付利器，但也不能滿足消費(fèi)者的支付需求，支付離不開(kāi)銀行卡或者是信用卡。目前，我國(guó)的中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行都具有在線支付功能，但是由于我國(guó)整體的電子信息化程度不高，存在安全性差，信息資源無(wú)法共享，存在跨行支付手續(xù)費(fèi)收取等各種問(wèn)題。雖然，騰訊開(kāi)通了微信支付，但是安全系數(shù)也不高，更別說(shuō)信任了。所以，目前微信支付發(fā)展的核心障礙也是技術(shù)和安全的隱患。
34微信營(yíng)銷的策略水平低下
現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的服裝企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的銷售渠道選擇和銷售方式運(yùn)用上，但是微信營(yíng)銷的風(fēng)靡，很多服裝企業(yè)又在盲目地跟從，自身缺乏對(duì)微信營(yíng)銷策略的系統(tǒng)研究。大多數(shù)的企業(yè)只是單一的設(shè)置一個(gè)公眾賬號(hào)，以為設(shè)置一個(gè)公眾號(hào)，發(fā)一些企業(yè)的信息和產(chǎn)品的信息便是微信營(yíng)銷了，不做后續(xù)的宣傳，也沒(méi)有產(chǎn)品信息的更新，售后服務(wù)也簡(jiǎn)單，這樣無(wú)法刺激消費(fèi)者的需求，也無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，反而使消費(fèi)者消費(fèi)的積極性降低，對(duì)企業(yè)的信任度也降低了。
4服裝行業(yè)發(fā)展微信營(yíng)銷的對(duì)策分析
服裝行業(yè)在我國(guó)很是普遍，但也很重要，在電子商務(wù)襲擊我國(guó)的時(shí)候，企業(yè)家們摒棄了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，走向了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不像社會(huì)環(huán)境那樣有失公平，為企業(yè)提供了一個(gè)相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，但是發(fā)展到今天，我們都知道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也難免存在不公平現(xiàn)象，比如說(shuō)淘寶與京東的互相誹謗。互聯(lián)網(wǎng)拓展了企業(yè)的生存空間和發(fā)展空間，提供了機(jī)遇創(chuàng)造了條件，在“微時(shí)代”，針對(duì)微信營(yíng)銷中存在的各種問(wèn)題，我國(guó)服裝企業(yè)只有改變營(yíng)銷的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，有效地實(shí)施微信營(yíng)銷管理，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代脫穎而出。
41改變營(yíng)銷的態(tài)度，樹(shù)立微信營(yíng)銷的思路
企業(yè)要堅(jiān)決拋棄舊觀念和保守思想，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，包括產(chǎn)品、企業(yè)文化和管理模式等，樹(shù)立符合企業(yè)發(fā)展壯大的微信營(yíng)銷觀念。服裝企業(yè)要?jiǎng)佑闷髽I(yè)的員工以企業(yè)發(fā)展的新思路為行動(dòng)的動(dòng)力。
42制定并加強(qiáng)微信營(yíng)銷監(jiān)督機(jī)制
無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還是網(wǎng)上支付或是物流配送，都涉及網(wǎng)絡(luò)的健康環(huán)境，都與相關(guān)法律法規(guī)緊密相連。必須建立健全相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)懲違法者，國(guó)家應(yīng)該在立法和執(zhí)法上加大力度。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、合同認(rèn)證、執(zhí)行和索賠、反欺詐、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收、廣告投放、交易過(guò)程監(jiān)督和不良信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，使微信營(yíng)銷健康、有序、快速發(fā)展。
43培養(yǎng)適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的微信營(yíng)銷人才
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，憑借以前的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷人才，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了，現(xiàn)在需要的是傳統(tǒng)和現(xiàn)代新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的綜合復(fù)合型人才，既懂得傳統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)，又掌握了現(xiàn)代信息技術(shù)和營(yíng)銷手段，既懂得市場(chǎng)的規(guī)律與變化，又精通現(xiàn)代金融方式、客戶管理知識(shí)、物流配送知識(shí)等。所以，服裝企業(yè)，必須學(xué)會(huì)有效地招聘合適的人才，培訓(xùn)人才，留用人才，給予微信營(yíng)銷人才充分的發(fā)展空間，訓(xùn)練出一批品德高尚、工作能力強(qiáng)、工作效率高的專業(yè)性復(fù)合型人才，為服裝企業(yè)的微信營(yíng)銷提供人才的保障。
44掌握微信營(yíng)銷的技巧
服裝企業(yè)，在利用微信營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)該掌握相應(yīng)的技巧。首先，建立微信公眾號(hào)，利用微信公眾號(hào)的建立，吸引公眾的關(guān)注，然后，在微信平_進(jìn)行產(chǎn)品的展示，銷售推廣，吸引有效的粉絲，推介商品，最后進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。如圖所示。
微信營(yíng)銷技巧圖
45注重品牌的打造，提高銷售服務(wù)的水平
通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)服裝產(chǎn)品的銷售，提高品牌的知名度、美譽(yù)度、影響度，口碑效應(yīng)尤其重要，消費(fèi)者在微信上挑選購(gòu)買商品時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者是通過(guò)品牌的認(rèn)知認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品的展示了解產(chǎn)品，通過(guò)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)區(qū)分產(chǎn)品的優(yōu)劣。所以口碑效應(yīng)在微信營(yíng)銷中異常重要。
提高服裝品牌的口碑效應(yīng)，服務(wù)就起到了舉足輕重的作用，服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前對(duì)消費(fèi)者耐心地推介，售中對(duì)產(chǎn)品中肯地講解，售后完善產(chǎn)品的服務(wù)，是每一個(gè)服裝企業(yè)必須做到的。將心比心，一個(gè)服裝微店，你進(jìn)去之后，會(huì)有工作人員人工給你發(fā)語(yǔ)音問(wèn)候，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很人性化？在你瀏覽的時(shí)候，有工作人員給你人性化的答疑解惑，你會(huì)不會(huì)很豁然開(kāi)朗？在你收到貨品的時(shí)候有工作人員給你發(fā)語(yǔ)音詢問(wèn)是否滿意產(chǎn)品，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得服務(wù)得很到位？所以說(shuō)，對(duì)于服務(wù)水平，不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是微信營(yíng)銷都需要人性化的，并不是機(jī)械化的回復(fù)功能，企業(yè)應(yīng)該在人才這方面聯(lián)系服務(wù)水平，讓消費(fèi)者打心底里感受到你的熱情服務(wù)。
46從多渠道拓展微信營(yíng)銷
微信營(yíng)銷最終的目的是實(shí)現(xiàn)銷售，為企業(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，我們可以從多渠道拓展微信營(yíng)銷，比如，設(shè)立線上與線下共同展示的通道，對(duì)于商品的展示、營(yíng)銷不僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，也可以線下配合，讓消費(fèi)者更能了解產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品；設(shè)立會(huì)員制度，讓最有價(jià)值的客戶成為我們的終身會(huì)員，培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，滿足他們的需求，提高他們的顧客讓渡價(jià)值；線上促銷活動(dòng)，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式一樣，在一些特殊的日子，進(jìn)行促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品的交易數(shù)量；提高售后服務(wù)，打開(kāi)換貨退貨的通道，消除消費(fèi)者的購(gòu)買之憂，尤其延長(zhǎng)商品換貨的時(shí)間。
總之，微信營(yíng)銷是當(dāng)今市場(chǎng)熱捧的新型營(yíng)銷模式，而服裝行業(yè)這一大眾化、趨于飽和狀態(tài)的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該緊緊抓住這一機(jī)遇，快速發(fā)展。按照目前的發(fā)展，微信營(yíng)銷在以后將會(huì)是服裝以及其他行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的重要渠道，在戰(zhàn)略決策方面也必將是商家必爭(zhēng)之地，會(huì)像阿里巴巴和京東等著名的電商一樣成為一顆萬(wàn)眾矚目的閃耀的“繁星”。微信未來(lái)的產(chǎn)品發(fā)展方面會(huì)越來(lái)越明確，為各行各業(yè)帶來(lái)更加實(shí)惠的效益，微信營(yíng)銷將改名為微信“贏”銷了！
參考文獻(xiàn)：
[1]朱國(guó)文微信營(yíng)銷達(dá)人[M].北京：中國(guó)財(cái)富出版社，2013
關(guān)鍵詞：戲曲服裝；“西草市”街；京繡；京劇
中圖分類號(hào)：J816 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2014）09-0023-01
一、為何戲裝店聚集在西草市
在說(shuō)明戲裝店為何聚集在西草市之前，需要說(shuō)清楚的是西草市所在的宣南地區(qū)的戲曲環(huán)境。
首先，宣南地區(qū)有獨(dú)特地文化環(huán)境。宣南，是一個(gè)文化上的概念，大致指的是兩區(qū)合并前宣武區(qū)的范圍。早年間說(shuō)：人不辭路，虎不辭山，唱戲的不離百順韓家潭，說(shuō)的是梨園行唱戲的名角住在胡同中的百順胡同的和韓家胡同的多。乾隆時(shí)期，四大徽班進(jìn)京，當(dāng)時(shí)的四大徽班均落戶在了宣南地區(qū)。最先進(jìn)京的三慶班住進(jìn)韓家潭；以后，四喜班住進(jìn)了陜西巷，和春班住進(jìn)了李鐵拐斜街，春臺(tái)班住進(jìn)了百順胡同。據(jù)西城區(qū)首次摸底，將這一數(shù)字提升到了112處。而這個(gè)數(shù)字背后所反映的是：絕大多數(shù)的京劇名伶居住在了宣南地區(qū)。像是輝煌時(shí)期的四大須生、四大名旦均在此處居住過(guò)。
其次，宣南地區(qū)有眾多的戲園子。這和一項(xiàng)規(guī)定有關(guān)：清朝禁止內(nèi)城開(kāi)設(shè)戲園子。于是，戲園子只能開(kāi)在外城。外城的前門因與六部相近，并且周圍多會(huì)館，商人密集，因此從這里開(kāi)始蔓延。逐漸的，處于外城的宣南地區(qū)戲園子多了起來(lái)?！白?910年至1935年，天橋陸續(xù)建起戲園子20余家”。
眾多的戲園子吸引著名伶、戲班在宣南地區(qū)演出、駐扎，而越來(lái)越繁榮的演出市場(chǎng)推動(dòng)著更多戲園子的修建、繁榮。于是，宣南地區(qū)，名副其實(shí)成為了梨園圣地。
二、西草市街前世今生
在西草市，唯一的國(guó)營(yíng)服裝廠――北京劇裝廠，是整條街規(guī)模最大的制作戲曲服裝的店面。后，戲裝廠的一些職工，以及外來(lái)的一些做戲裝的人員在此處聚集，逐漸形成了西草市劇裝一條街的局面。在輝煌時(shí)，曾經(jīng)西草市街東西兩側(cè)以及臨前門大街的外側(cè)街道均有許多訂做戲裝的攤位。
在上世紀(jì)90年代中葉，對(duì)前門大街、西草市大街進(jìn)行了拆遷改造。原先臨前門大街和西草市街西側(cè)的服裝店，已全部搬走，成為地鐵8號(hào)線工地以及前門大街馬路擴(kuò)展后的一部分。并且即便是東側(cè)，東側(cè)南段也已全部變?yōu)槊窬?，只有東側(cè)北段聚集著戲裝店。
西草市街自北向南，有店名的戲裝店為：三友戲裝店、北京戲裝廠、百花戲裝廠、義豐劇裝、久春戲裝店、京藝中原、采韻戲衣莊、廣安劇裝、昌德藝苑、京徽寶戲裝店、勝利春劇裝、金穗坊。還有兩家店并未標(biāo)出店名，合計(jì)共14家。
在這條街中，“久春”戲裝店時(shí)間最久，與“三順”、“雙興”、“德光”并成為四大戲衣莊，成立于清朝末年。之后被張濟(jì)民”父親盤(pán)下經(jīng)營(yíng)。1956年公私合營(yíng)，“久春”歸入戲劇生產(chǎn)合作社。上世紀(jì)90年代，張濟(jì)民夫婦讓“久春”重新開(kāi)張，一直傳到今天。
北京戲裝廠是這條街最大的戲裝廠，也是唯一的國(guó)營(yíng)戲裝廠，位于西草市胡同北口、半壁店與西草市交匯處。原先，戲裝門市店邊上的樓房也為戲裝廠使用，但現(xiàn)已出租變?yōu)橐粋€(gè)賓館。在與西草市相接的半壁店內(nèi)，有北京戲裝廠的辦公人員，并無(wú)戲裝制作車間。
搬離西草市的戲裝店，一部分店面并未消失，而是搬到了其他地區(qū)。比如桂記等幾家店搬到了天橋地區(qū)。相比于西草市那邊是有優(yōu)勢(shì)的。比如說(shuō)在這附近有天橋劇場(chǎng)、德云社等演出場(chǎng)所，而且天橋的知名度要比西草市的知名度高很多。和其他的傳統(tǒng)藝術(shù)聚集在一起，再加上政策的支持，會(huì)帶來(lái)更多的市場(chǎng)的。
三、西草市因何沒(méi)落
毋庸置疑，戲曲服裝制作的手藝在走下坡路。比如做一件蟒，確定了樣式之后，在蠟紙上畫(huà)樣子，然后用特殊東西將圖案刷到布上，送到郊外或者外地的繡娘手中刺繡，繡好后進(jìn)行剪裁縫制。在整個(gè)過(guò)程中，最重要的便是刺繡這塊。京劇服裝用的是京繡，現(xiàn)在做京繡的活，無(wú)論是西草市還是北京其他地區(qū)戲裝店，大多送到郊外或者外地去刺繡。伴隨著京繡老手藝第二代第三代人的相繼去世，出現(xiàn)了斷檔的現(xiàn)象。并且因?yàn)榇汤C工期長(zhǎng)、收益少，越來(lái)越少的人從事這行業(yè)，這門手藝在走下坡路，面臨著失傳的危險(xiǎn)。
戲曲表演行業(yè)呢？戲曲服裝從形式上有變化，從本體上提升，是因?yàn)橛辛髋?。流派都?huì)有自己私房的行頭，好多服裝都是根據(jù)流派傳下來(lái)。后、八九十年代，京劇蕭條，戲曲服裝特別是京繡服裝也會(huì)退化。京劇衰弱，因?yàn)樾碌牧髋刹辉佼a(chǎn)生了，京劇服裝新的樣式就沒(méi)有產(chǎn)生。
新陳代謝是任何事物發(fā)展的必然規(guī)律，走過(guò)繁華時(shí)期的戲曲服裝行業(yè)，最終也會(huì)走向消亡。有人說(shuō)讓體體面面地走進(jìn)博物館吧，這樣能把輝煌留下。我不贊成這樣的說(shuō)法。時(shí)間會(huì)將輝煌的事發(fā)酵得更輝煌，而那些輝煌之后的強(qiáng)弩之末，終將留下的只是一個(gè)數(shù)字。我只能祈禱，戲曲服裝行業(yè)，能像元雜劇、明雜劇一樣，雖然消失了，但是為新的藝術(shù)形式產(chǎn)生充當(dāng)一塊強(qiáng)有力的奠基石。
參考文獻(xiàn)：
[1] 中國(guó)人民北京市宣武委員會(huì)文史資料委員會(huì)編 《宣南文史》。
關(guān)鍵詞 中國(guó)服裝行業(yè) SWOT分析 國(guó)際化
1 我國(guó)服裝行業(yè)的SWOT分析
1.1 優(yōu)勢(shì)(Strength)
（1）中國(guó)服裝行業(yè)擁有充足、廉價(jià)的勞動(dòng)力資源，服裝生產(chǎn)量大。服裝行業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)力價(jià)格是生產(chǎn)成本的要素之一。根據(jù)美國(guó)Wernevr國(guó)際咨詢公司提供數(shù)據(jù)，國(guó)際服裝業(yè)每小時(shí)工資水平報(bào)告：中國(guó)勞動(dòng)力價(jià)格為每小時(shí)每人0.96美元，綜合排名世界第四十八位，該水平相當(dāng)于日本的1/37，美國(guó)的1/20，韓國(guó)的1/3，可見(jiàn)中國(guó)勞動(dòng)力具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，中國(guó)又是世界上人口最多的國(guó)家，正是憑借幾乎沒(méi)有價(jià)格彈性的廉價(jià)勞動(dòng)力的無(wú)限供給，使得中國(guó)的出口產(chǎn)業(yè)獲得了所向披靡的競(jìng)爭(zhēng)力。
我國(guó)服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)總量在世界上居于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年服裝年產(chǎn)量127億件，2004年中國(guó)在世界服裝貿(mào)易中的份額從2003年的23%增長(zhǎng)到2004年的24%。2005年，我國(guó)服裝出口金額是735.66億美元，比2004年增長(zhǎng)19.40%，服裝出口數(shù)量為219.73億件，比上年同期增長(zhǎng)8.1%，屬于服裝出口大國(guó)。
（2）服裝業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力居世界首位。競(jìng)爭(zhēng)力系數(shù)是衡量一個(gè)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)，是指某產(chǎn)業(yè)貿(mào)易順差（逆差）占該產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口總額的比重，即：
競(jìng)爭(zhēng)力系數(shù)=（出口額－進(jìn)口額）/（出口額＋進(jìn)口額）
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力系數(shù)大于0時(shí)，表明該產(chǎn)業(yè)貿(mào)易順差，否則逆差；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力系數(shù)趨于1時(shí)，表明競(jìng)爭(zhēng)力愈強(qiáng)，反之則愈弱。據(jù)海關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2003年中國(guó)服裝出口額達(dá)519.16億美元，貿(mào)易順差506.12億美元，競(jìng)爭(zhēng)力系數(shù)為0.97，說(shuō)明中國(guó)服裝業(yè)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）虛擬經(jīng)營(yíng)已在部分服裝企業(yè)盛行。在中國(guó)服裝行業(yè)，國(guó)內(nèi)最早實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)的是美特斯邦威。美特斯邦威集團(tuán)公司始建于1994年，集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先采取“虛擬經(jīng)營(yíng)模式，走品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路”。虛擬經(jīng)營(yíng)是企業(yè)把一條價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分割，企業(yè)集中資源于其中的高附加值環(huán)節(jié)，將其余的環(huán)節(jié)外包，企業(yè)突破有形的界限，通過(guò)各種方式將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行整合彌補(bǔ)，從而構(gòu)成一個(gè)完整的企業(yè)運(yùn)作體系。
美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾波特提出價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)從創(chuàng)建到投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所經(jīng)歷的一系列環(huán)節(jié)和活動(dòng)，如圖1，每個(gè)環(huán)節(jié)都有資金的投入并帶來(lái)相應(yīng)價(jià)值的增加，從而使這一系列環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)成一條活動(dòng)成本鏈。在服裝從生產(chǎn)到銷售的整條價(jià)值鏈上，價(jià)值含量最高的上下游環(huán)節(jié)分別集中在設(shè)計(jì)和營(yíng)銷，而美特斯邦威就是抓住了上下游中的這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，將整條價(jià)值鏈進(jìn)行分割，將資源全部集中于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和品牌的推廣上，而將產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售進(jìn)行外包。經(jīng)營(yíng)模式見(jiàn)圖2。
正是憑借這種經(jīng)營(yíng)模式，美特斯邦威從1995年年銷售額為500萬(wàn)升到2003年年銷售額20億元。短短數(shù)十年間創(chuàng)造了把企業(yè)爆炸性地?cái)U(kuò)大了400倍的商業(yè)奇跡。集團(tuán)也由此發(fā)展成為中國(guó)休閑服飾行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。
（4）中國(guó)五千年?duì)N爛的民族文化為服裝業(yè)打造國(guó)際時(shí)裝之都奠定了基礎(chǔ)。服裝業(yè)的發(fā)展是人類物質(zhì)文明和精神文明的綜合體現(xiàn)，縱覽世界已有的五大時(shí)裝之都，即：高級(jí)時(shí)裝之都的巴黎、高級(jí)成衣之都的米蘭、運(yùn)動(dòng)休閑和成衣的紐約、經(jīng)典男裝之都的倫敦和東西方結(jié)合之都的東京，都是在本國(guó)獨(dú)特的文化、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)的大背景下，用自己的民族文化奠定了成為國(guó)際時(shí)尚之都的基礎(chǔ)。中國(guó)可以充分利用中國(guó)五千年悠久燦爛的民族文化，并在此基礎(chǔ)上力爭(zhēng)早日打造成世界第五大服裝之都。
1.2 劣勢(shì)(Weakness)
（1）產(chǎn)品檔次不高，對(duì)外依賴性強(qiáng)。我國(guó)的服裝業(yè)整體水平不高，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，高附加值產(chǎn)品的比重小，自主品牌只占出口產(chǎn)品的10%，出口商品以中低檔產(chǎn)品為主，極大地影響了企業(yè)的利潤(rùn)水平。此外，致命的一點(diǎn)就是我國(guó)服裝出口總額近一半來(lái)自加工貿(mào)易。加工貿(mào)易確實(shí)為服裝企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易提供了難得的發(fā)展機(jī)遇，但是“以進(jìn)原料、來(lái)款式、供品牌”為主體的服裝加工貿(mào)易模式對(duì)中國(guó)服裝工業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展并不有利。盲目追求加工貿(mào)易在一定程度上會(huì)助長(zhǎng)國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)的嚴(yán)重依賴性，一旦發(fā)達(dá)國(guó)家不給我們訂單將拖垮我們整個(gè)服裝出口行業(yè)。
（2）缺少自主品牌、缺乏專業(yè)設(shè)計(jì)人才、設(shè)計(jì)能力弱。中國(guó)服裝缺少國(guó)際知名品牌，在服裝產(chǎn)品上是一個(gè)“制造大國(guó)”，同時(shí)又是一個(gè)“品牌小國(guó)”，自我設(shè)計(jì)能力弱，這決定了我國(guó)企業(yè)只能被動(dòng)的按照國(guó)外客戶的訂單要求進(jìn)行生產(chǎn)，增加了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。整個(gè)行業(yè)極其缺乏高端設(shè)計(jì)人才及引領(lǐng)世界潮流的服裝企業(yè)，其中絕大部分企業(yè)設(shè)計(jì)都是跟隨歐美、韓國(guó)等國(guó)的潮流，創(chuàng)新能力較差。
（3）大力發(fā)展OEM，成了品牌國(guó)際化的障礙。OEM是指Original Equipment Manufacturing，在我國(guó)通常指“定牌生產(chǎn)”或“貼牌生產(chǎn)”。近幾年，中國(guó)服裝出口規(guī)模逐年攀升，被譽(yù)為世界第一大服裝出口國(guó)及生產(chǎn)國(guó)。其中很大原因在于:我國(guó)大部分出口服裝企業(yè)都在做OEM，整個(gè)行業(yè)的平均利潤(rùn)率在2%～5%之間，處在服裝行業(yè)整條價(jià)值鏈上附加值最低的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。擁有2000多家服裝企業(yè)的東莞，其中60%為外來(lái)加工的小企業(yè)。像法國(guó)、意大利、日本等國(guó)家50多個(gè)服裝名牌在中國(guó)都有生產(chǎn)基地。這樣，一方面使中國(guó)企業(yè)失去了打造自己品牌的機(jī)會(huì)，進(jìn)入為別人品牌做嫁衣裳的局面，不能準(zhǔn)確了解國(guó)際市場(chǎng)的需求和變化；另一方面OEM使中國(guó)服裝企業(yè)過(guò)度依賴于國(guó)外企業(yè)，不能及時(shí)提高對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和開(kāi)發(fā)的原創(chuàng)能力。從而服裝生產(chǎn)企業(yè)在整條價(jià)值鏈上處于更加從屬的地位。
（4）營(yíng)銷力度不夠，營(yíng)銷渠道單一。我國(guó)服裝企業(yè)主要通過(guò)廣交會(huì)、華交會(huì)等渠道通過(guò)國(guó)外中間商或批發(fā)商接受定單，很少在目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)形成自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。出口企業(yè)在“簽訂出口合同—采購(gòu)原材料—組織生產(chǎn)—出運(yùn)—交貨—結(jié)匯”的流程后，就完成了使命。之后的分撥、物流、零售、售后服務(wù)、品牌推廣等一系列增值環(huán)節(jié)，我國(guó)出口企業(yè)基本上未參與。而商品銷售價(jià)格為出口價(jià)格的3～5倍，一些名牌產(chǎn)品甚至高達(dá)10～20倍。豐厚的渠道利潤(rùn)和品牌利潤(rùn)都被進(jìn)口商、批發(fā)零售商所獲得，中國(guó)出口商只賺取了微薄的加工費(fèi)。
（5）很多服裝企業(yè)規(guī)模太小，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。這種企業(yè)有“散、小、弱”特點(diǎn)，并以加工型為主。企業(yè)設(shè)備普遍陳舊老化、設(shè)備引進(jìn)能力和技術(shù)的再開(kāi)發(fā)能力均很弱，產(chǎn)品難以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)流行趨勢(shì)和新消費(fèi)需求。大部分企業(yè)沒(méi)有從事國(guó)際貿(mào)易的人才和經(jīng)驗(yàn)。
（6）缺乏大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。我國(guó)服裝行業(yè)，企業(yè)數(shù)量非常多，但規(guī)模普遍偏小。2004年我國(guó)服裝企業(yè)有4.5萬(wàn)家，其中年銷售收入500萬(wàn)元以上的占15%。更重要的是，行業(yè)的組織程度低，企業(yè)管理水平低，交易成本高，內(nèi)耗大，沒(méi)有形成良好的企業(yè)生態(tài)。目前中國(guó)的紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群多集中在江蘇、浙江、廣東、上海和山東等沿海地區(qū)，但產(chǎn)業(yè)投資主體較為分散，個(gè)體規(guī)模也不大，尚處于發(fā)展階段。
（7）應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)行業(yè)內(nèi)相關(guān)規(guī)則不甚了解。不少企業(yè)對(duì)一些發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)行的紡織服裝環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000）和社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（SA8000）等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不甚了解，也不嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和進(jìn)行認(rèn)證，而對(duì)出口前景過(guò)于樂(lè)觀，因此出現(xiàn)了投資過(guò)熱，出口數(shù)量大增，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的局面。一旦發(fā)生國(guó)外對(duì)我國(guó)紡織服裝產(chǎn)品實(shí)施反傾銷調(diào)查和實(shí)施特別保障措施時(shí)，不少出口企業(yè)又聽(tīng)之任之，事不關(guān)己，不積極投入人力、物力、財(cái)力進(jìn)行應(yīng)訴，從而更加放任了國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義對(duì)我國(guó)服裝產(chǎn)品出口的限制力度和廣度。
1.3 機(jī)會(huì)(Opportunities)
（1）中國(guó)對(duì)外貿(mào)易仍有較大的增長(zhǎng)空間。世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)雖有所減緩，但仍將繼續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易仍有較大的增長(zhǎng)空間。根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2005》數(shù)據(jù)，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易（2001～2004）呈將強(qiáng)勁的增長(zhǎng)趨勢(shì)，這為中國(guó)服裝產(chǎn)品的出口提供了良好的經(jīng)濟(jì)背景。
（2）中國(guó)經(jīng)濟(jì)將保持較快增長(zhǎng)。2003年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)10%，2004年增長(zhǎng)10.1%，2005年增長(zhǎng)10.2%，2006年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的實(shí)際增長(zhǎng)是10.7%，創(chuàng)下了中國(guó)經(jīng)濟(jì)10多年來(lái)的最快增長(zhǎng)。這為中國(guó)服裝業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
（3）世界紡織服裝產(chǎn)業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移。2004年上半年，跨國(guó)公司國(guó)際投資的先行指標(biāo)——全球跨國(guó)并購(gòu)金額增長(zhǎng)了3%，這是2001年以來(lái)該指標(biāo)的第一次上升，扭轉(zhuǎn)了國(guó)際直接投資連續(xù)3年不斷下降的趨勢(shì)。2005~2006年，發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移生產(chǎn)能力和拓展市場(chǎng)的勢(shì)頭不減，中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)已吸引相當(dāng)一部分的國(guó)外資金投向中國(guó)的紡織服裝業(yè)，這將有利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)改造。
（4）隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，更有利于加強(qiáng)中國(guó)服裝企業(yè)與國(guó)際交流，在全球范圍內(nèi)樹(shù)立中國(guó)企業(yè)的品牌形象。中國(guó)加入WTO后，為跨國(guó)公司尤其是知名品牌企業(yè)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提供了公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，同時(shí)，也為中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)鋪平了道路。我國(guó)服裝企業(yè)可以通過(guò)在國(guó)際市場(chǎng)與跨國(guó)公司和知名品牌的竟?fàn)幹?，學(xué)習(xí)新的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步積累國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和全球企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，打造中國(guó)品牌。
［關(guān)鍵詞］服裝行業(yè);營(yíng)銷渠道;沖突
1服裝行業(yè)營(yíng)銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀
營(yíng)銷渠道(MarketingChannels)是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者時(shí)所經(jīng)過(guò)的路徑。近年，眾多服裝企業(yè)已經(jīng)采用直接面向消費(fèi)者的線上營(yíng)銷渠道，B2C服裝市場(chǎng)發(fā)展非常迅猛，但發(fā)展速度稍有放緩。2013年，193個(gè)品牌企業(yè)線上銷售渠道銷售總額同比增長(zhǎng)35.4%，增幅遠(yuǎn)高于實(shí)體渠道。購(gòu)買力繼續(xù)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)持續(xù)高增長(zhǎng)。自2008年金融危機(jī)之后，我國(guó)的服裝網(wǎng)購(gòu)飛速發(fā)展，2014年服裝網(wǎng)購(gòu)的交易額達(dá)到6153億元，較2013年的4349億元增長(zhǎng)了41.48%。服裝網(wǎng)購(gòu)金額占服裝內(nèi)銷金額的比重不斷擴(kuò)大。線上和線下渠道的服裝銷售狀況迥然不同，線上銷售的狀況越來(lái)越好，線下銷售的狀況日趨變差。服裝線上渠道發(fā)展越來(lái)越快，電商平臺(tái)已經(jīng)成為服裝內(nèi)銷的一條重要渠道，并對(duì)傳統(tǒng)線下渠道起到補(bǔ)充和一定程度的替代作用。線下服裝銷售增速逐步降低，其中大型零售企業(yè)增長(zhǎng)乏力。
當(dāng)前，我國(guó)服裝線上渠道顯現(xiàn)出如下特點(diǎn):
第一，服裝線上渠道多元化，打法也多元化。淘寶天貓作為服裝網(wǎng)絡(luò)零售的主渠道，占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。當(dāng)前比較盛行的京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)也紛紛加快了在服裝領(lǐng)域的布局，另外包括微店、旗艦店、團(tuán)購(gòu)、閃購(gòu)、眾籌等模式的加入，還包括微信、微博等新媒體的推廣方式的興起將使市場(chǎng)的打法更趨多元化，淘寶、天貓的市場(chǎng)份額也將逐步向其他新興平臺(tái)轉(zhuǎn)移。
第二，電商品牌與傳統(tǒng)線下品牌的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。天貓女裝前十大品牌中傳統(tǒng)品牌已占7席，男裝傳統(tǒng)線下強(qiáng)勢(shì)品牌更是幾乎全員登陸線上。傳統(tǒng)品牌在規(guī)模、供應(yīng)鏈、品牌知名度等方面更有優(yōu)勢(shì)，電商品牌的組織架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化更具殺傷力，傳統(tǒng)品牌與電商品牌紛紛在秣馬厲兵，未來(lái)電商品牌與傳統(tǒng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，很大程度上沖擊了我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。由于服裝實(shí)體店存在不斷上漲的房租和人力成本，經(jīng)營(yíng)成本也隨之增加，最終使得銷售價(jià)格整體偏高。與網(wǎng)上商店相比，實(shí)體店的服裝價(jià)格越來(lái)越不占優(yōu)勢(shì)。不少網(wǎng)店的商品定價(jià)，都比實(shí)體店里同樣商品的定價(jià)低，不少消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成實(shí)體店瀏覽體驗(yàn)，在線上網(wǎng)店購(gòu)買的習(xí)慣。線下實(shí)體店的壓力越來(lái)越大，加上線上渠道的沖擊，大型服裝賣場(chǎng)、大百貨商場(chǎng)逐漸成為了消費(fèi)者的“試衣間”，很多服裝品牌專賣店都在收縮門店數(shù)量。數(shù)據(jù)顯示，由于受到上述大環(huán)境及線上競(jìng)爭(zhēng)的影響，百麗2015年上半年關(guān)店總數(shù)為329家店，李寧2015年上半年關(guān)閉數(shù)量達(dá)到1200家，波司登2015年關(guān)店數(shù)量更是超過(guò)5000家。在實(shí)體店舉步維艱的背景下，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的品牌服裝企業(yè)，比如美邦、森馬、七匹狼、紅豆等都已經(jīng)開(kāi)拓了電商渠道之路。
第三，低價(jià)通吃的格局將迎來(lái)破冰。網(wǎng)購(gòu)服裝的主要還是年輕人，由于他們的收入相對(duì)比較低，對(duì)價(jià)格極為敏感，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)目前普遍是賣便宜貨。但這幾年情況開(kāi)始有所改變，伴隨這群互聯(lián)網(wǎng)原住民的年紀(jì)和收入增加，對(duì)服裝格調(diào)和品質(zhì)的追求，低價(jià)通吃的格局將在未來(lái)幾年迎來(lái)較大的改觀。第四，女性是中國(guó)服裝線上渠道成功的重要要素。據(jù)《服裝行業(yè)發(fā)展報(bào)告2014—2015》顯示，我國(guó)服裝零售性別男女占比為34.6∶65.4。網(wǎng)購(gòu)是女人的天下，女性消費(fèi)者是2014年度中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的最大買家，男性消費(fèi)者的比例也不可小視。25～29歲的消費(fèi)者成為服裝網(wǎng)絡(luò)零售的主力。
2線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道沖突分析
線上渠道和線下渠道上的成員共同爭(zhēng)奪利潤(rùn)和目標(biāo)市場(chǎng)，如今線上渠道的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致諸多線下實(shí)體店銷售業(yè)績(jī)下滑甚至瀕臨倒閉，這就是渠道沖突的破壞作用之一。渠道沖突同時(shí)也是社會(huì)關(guān)系中不可避免的一種。
第一，消費(fèi)者、銷售區(qū)域、資金技術(shù)等資源爭(zhēng)奪。首先，對(duì)于消費(fèi)者的爭(zhēng)奪。例如同一款服裝，消費(fèi)者既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道直接購(gòu)買，也可以通過(guò)在實(shí)體店購(gòu)買，這難免會(huì)造成對(duì)同一消費(fèi)者的爭(zhēng)奪。其次，對(duì)于銷售區(qū)域的爭(zhēng)奪。在引入線上渠道之前，多數(shù)服裝企業(yè)特定區(qū)域的銷售是由該區(qū)域的經(jīng)銷商或商負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)的，引入線上渠道后，兩種渠道就開(kāi)始了對(duì)重疊區(qū)域銷售經(jīng)營(yíng)權(quán)爭(zhēng)奪。最后，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于資金、技術(shù)、人才等的爭(zhēng)奪。這種現(xiàn)象主要發(fā)生在線下經(jīng)銷商與制造商/線上中間商之間，線下經(jīng)銷商向制造商在資金支持、價(jià)格優(yōu)惠等方面提出更高的要求，使得線上中間商獲得的優(yōu)惠更少。
第二，“搭便車”行為?！按畋丬嚒钡男袨榭梢悦枋鰹橐粋€(gè)零售商付出了多種銷售努力，如零售展示、零售廣告等，而消費(fèi)者最終的購(gòu)買是在另一個(gè)價(jià)格較低的零售店內(nèi)進(jìn)行。線上零售商搭了線下實(shí)體零售“銷售努力”的“便車”，使得線下零售商在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。服裝線上線下渠道搭便車行為主要體現(xiàn)在消費(fèi)者在線下的實(shí)體店進(jìn)行試衣，對(duì)于滿意的衣服，會(huì)記下其貨號(hào)以及尺碼等信息，轉(zhuǎn)而到有該款服裝的線上店鋪進(jìn)行購(gòu)買。這種行為雖然表面上看屬于消費(fèi)者的個(gè)人行為，而實(shí)際上是線上渠道經(jīng)營(yíng)搭了線下渠道服務(wù)、品牌推廣以及促銷等功能的“便車”。在渠道沖突領(lǐng)域，一些學(xué)者認(rèn)為在多渠道環(huán)境下，“搭便車”會(huì)降低售前服務(wù)、消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)傳授、銷售人員培訓(xùn)等的零售服務(wù)水平。
第三，同一款服裝的價(jià)格卻可能千差萬(wàn)別。在淘寶的首頁(yè)上輸入某一知名品牌的名稱作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊出現(xiàn)的某一款服裝，復(fù)制其款式及型號(hào)如歐時(shí)力大衣女1154341580淘寶首頁(yè)搜索框中進(jìn)行再次搜索，就會(huì)出現(xiàn)從238元至2398元之間各種價(jià)格。不只是歐時(shí)力，其他很多品牌服裝都有類似現(xiàn)象。經(jīng)銷商對(duì)許多品牌都制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策，一般銷量越大，返利越多。對(duì)于部分經(jīng)銷商而言，建立一條渠道的成本相對(duì)較低，因此線上渠道就成為了經(jīng)銷商銷售的主要路途，在線上渠道以低價(jià)走量，將銷售所得返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)作為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的一部分。在信息暢通便捷的今天，一家銷售商的價(jià)格折扣過(guò)低，對(duì)同類的銷售商有很大的沖擊。
3結(jié)論
如今，信息技術(shù)的進(jìn)步為線上線下渠道進(jìn)一步融合發(fā)展提供了基礎(chǔ)。以手機(jī)為核心的信息技術(shù)，如移動(dòng)App、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析等，一方面使得消費(fèi)者購(gòu)物更加自由，足不出戶就可以購(gòu)買商品;另一方面讓商家和消費(fèi)者之間更加了解，信息不對(duì)稱慢慢消失。企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)和沖突，促進(jìn)線上線下渠道進(jìn)一步融合發(fā)展，促進(jìn)服裝行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康有序發(fā)展。
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1.節(jié)約成本。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于商家和消費(fèi)者在不同程度上縮減交易成本，商家采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式減少了很多流通環(huán)節(jié)，使交易周期大大地縮減，提高了效益減少了成本。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式減少了日常管理費(fèi)用和商品流通的成本，例如員工的薪資，店鋪的租賃等。相對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不受空間、時(shí)間和外界環(huán)境的影響隨時(shí)隨地選擇自己需要的產(chǎn)品，提升了消費(fèi)層次滿足不用的消費(fèi)理念，為平淡的生活增加了一份樂(lè)趣。
2.選擇性大。
目前，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全方面多角度展現(xiàn)服裝，消費(fèi)者完全可以通過(guò)衣服的材質(zhì)，顏色，價(jià)格，款式等選擇合適的商品。在網(wǎng)上商店的服裝和價(jià)格都是透明的，消費(fèi)者可以通過(guò)比較各個(gè)商家的信譽(yù)度，服務(wù)態(tài)度以及物品的質(zhì)量來(lái)做決定。而且可以把所有有這種寶貝以及類似的所有商家全部找到，通過(guò)交易成交率以及客戶評(píng)分來(lái)決定自己的選擇。
3.附加價(jià)值大。
交易的結(jié)果是夠使得消費(fèi)者滿意取決于消費(fèi)者的自我期待的水平，如果購(gòu)買的物品高于消費(fèi)者期待值則此次交易活動(dòng)就是滿意的，反之，消費(fèi)者會(huì)感到失望，對(duì)網(wǎng)購(gòu)也會(huì)失去信心。所以商家都會(huì)選擇贈(zèng)送各種優(yōu)惠券，以及購(gòu)買衣服搭贈(zèng)合適的腰帶贈(zèng)送相配的發(fā)飾品等，以引起消費(fèi)者的興趣，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心。
二、服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
1.網(wǎng)店的信譽(yù)度成為評(píng)判的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者只能通過(guò)一些軟條件來(lái)評(píng)判商家的信譽(yù)度。因?yàn)闊o(wú)法直接接觸商品看，只能通過(guò)圖片和模特展示的效果來(lái)評(píng)定是否適合自己，所以通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)也成為一種考核標(biāo)準(zhǔn)。然而商家通過(guò)贈(zèng)送現(xiàn)金券或是直接返利于消費(fèi)者的支付寶上來(lái)控制消費(fèi)者對(duì)于商品真實(shí)的評(píng)價(jià)。所以，信譽(yù)度的考核成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一大難題。
2.同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重。
網(wǎng)絡(luò)使得價(jià)格趨于透明化，大部分商家為了沖冠沖鉆展開(kāi)了價(jià)格戰(zhàn)。同等的物料、顏色和質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)多種價(jià)格。玲瑯滿目的商店，近乎一樣的商品，讓消費(fèi)者不能確定到底誰(shuí)才是真正的旗艦店。
3.服裝售后問(wèn)題成為最大的絆腳石。
網(wǎng)絡(luò)本身所具有的虛擬性使得售后成為一種空談，大部分的銷售者本著只要把商品賣出去就可以，售后就是一種妄想的態(tài)度。消費(fèi)者投訴渠道復(fù)雜，售后人員推卸責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門，只能忍氣吞聲。
4.物流配送問(wèn)題。
物流是消費(fèi)者與商家之間的橋梁，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，物流行業(yè)迅速展起來(lái)，但其中也伴隨著很多問(wèn)題。物流信息化和自動(dòng)化作業(yè)程度低，跟不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的速度。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的物流發(fā)展還處在初級(jí)階段。物流流程傳統(tǒng)化，物流服務(wù)人員態(tài)度不穩(wěn)定化，物流時(shí)效差，這些問(wèn)題都阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
5.空間加大選擇的難度。
精美的款式，優(yōu)惠的價(jià)格都是網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)勢(shì)，但是相比傳統(tǒng)實(shí)體店來(lái)講，試衣卻成為最大的難題。商品的材質(zhì)，大小都無(wú)法通過(guò)我們的眼睛來(lái)判斷，僅憑商家的介紹完全不能讓我們下定決心，這成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的又一難題。
三、服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決對(duì)策
1.強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，建立信任機(jī)制。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中商家要更注重信任的作用，言出必行不違背自己的承諾，不利用低價(jià)的幌子來(lái)欺騙客戶。真實(shí)反映物品的性質(zhì)，功能，制定合理的價(jià)格。不外泄客戶的隱私信息，通過(guò)真實(shí)，真誠(chéng)地與客戶溝通取得客戶的信任。提供安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，與各大銀行合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)。
2.提供互動(dòng)性與個(gè)性化服務(wù)。
現(xiàn)如今，隨著年齡的差異對(duì)服裝的要求也發(fā)生著巨大的變化，簡(jiǎn)樸的70后，本分的80后以及張揚(yáng)的90后。人群年齡的分布決定了在網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝產(chǎn)品都側(cè)重于對(duì)時(shí)尚潮流的詮釋。商家要確定自己的服務(wù)群體，并且根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)決定服裝的類型，例如陽(yáng)光帥氣的男裝針對(duì)于青春活力的年輕男性，舒服又不輸時(shí)尚的孕婦裝針對(duì)于現(xiàn)時(shí)代的準(zhǔn)辣媽，時(shí)尚大方的淑女裝對(duì)現(xiàn)在的年輕女性在合適不過(guò)，還有寬松個(gè)性的運(yùn)動(dòng)裝登山裝。商家可以根據(jù)這些人群決定自己店鋪的商品，并針對(duì)這一類型打造自己的服裝王國(guó)，提供辨識(shí)度和品牌的知名度。
3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高售后服務(wù)水平。
服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可分割的一部分，購(gòu)買者在購(gòu)買后是否滿意，取決于商品所帶來(lái)的性能是否符合購(gòu)買者的期望，也取決于購(gòu)買者對(duì)于商品所帶來(lái)的性能與購(gòu)買者的期望之間的差異。如果商品的性能高于或是等于消費(fèi)者的期望，則此次購(gòu)買就是滿意的。反之，消費(fèi)者可能會(huì)失望要求商家退貨，這就會(huì)造成雙方的困擾。如果發(fā)生這種情況，商家應(yīng)該積極溝通，在合理的情況下滿足顧客的要求。而不是一味的推脫責(zé)任，使得消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)，影響商家的信譽(yù)。
4.完善物流配送系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展離不開(kāi)健全物流系統(tǒng)，服裝對(duì)于物流服務(wù)的個(gè)性化要求很強(qiáng)，一般根據(jù)不同的服裝價(jià)格、類型決定不同的配送方式。一般比較高貴的服裝采用的是掛裝配送模式，其特點(diǎn)是在運(yùn)輸?shù)墓こ讨斜ＷC衣服不被擠壓，不變形，不褶皺，衣服完好無(wú)損的運(yùn)送到客戶的手中。相對(duì)于這種物流方式還有一種趨向于普遍的運(yùn)輸方式，運(yùn)輸費(fèi)用低，終端消費(fèi)者多的特點(diǎn)。物流是聯(lián)系商家和消費(fèi)者的紐帶，商家一定要認(rèn)真挑選第三方物流提供消費(fèi)者的價(jià)值期望。
5.完善網(wǎng)上試衣系統(tǒng)。
目前在網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)試衣系統(tǒng)，主要是借助一些工具和軟件，把著裝的效果通過(guò)視覺(jué)來(lái)體現(xiàn)，幫助消費(fèi)者通過(guò)自己的體型、膚色、發(fā)型和臉型來(lái)挑選衣服的款式、顏色和大小。這個(gè)試衣系統(tǒng)讓消費(fèi)者離網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又進(jìn)了一步。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞 ZARA 供應(yīng)鏈 風(fēng)險(xiǎn) 建議
Inditex公司，一個(gè)市值超過(guò)80億美元的集團(tuán)公司，是西班牙排名第一， 全球排名第三的服裝零售商。Zara作為Inditex公司旗下眾多品牌中最具影響力的品牌，一直是供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。Zara創(chuàng)始于1975年，自2006年入主中國(guó)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，到2010年底已擁有正式投入運(yùn)營(yíng)的店面71家，并以每年15-20家的速度擴(kuò)張。Zara的平效（萬(wàn)元/m2）是在中國(guó)所有休閑類服裝中最高的，達(dá)到了5，而相似品牌定位的國(guó)有品牌美邦僅為1.9-2，森馬服飾僅為0.88。Zara屬于中低檔時(shí)裝品牌，主要面對(duì)0-40歲人群，經(jīng)營(yíng)種類包括男裝、女裝和童裝。單從知名度上來(lái)看，Zara遠(yuǎn)不如其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手H&M 和Gap，但從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上來(lái)講，Zara獨(dú)占鰲頭。
Zara通過(guò)自己獨(dú)特的營(yíng)銷原則、快速供應(yīng)鏈體系成為全球唯一一家能夠在15天內(nèi)全球店面同步更新的時(shí)裝公司。下面我們將對(duì)Zara的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，得出Zara的成功之道。
1 Zara的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)分析
Zara運(yùn)作模式的成功得益于公司建立的極速供應(yīng)鏈以及支持快速供應(yīng)的IT系統(tǒng)。Zara的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：
1.1縮短的訂貨前導(dǎo)時(shí)間
前導(dǎo)時(shí)間指一件服裝由設(shè)計(jì)到出售所需的時(shí)間。越是時(shí)尚的衣服的需求就越不穩(wěn)定，所以越快的前導(dǎo)時(shí)間就能讓服裝公司更能對(duì)市場(chǎng)潮流反應(yīng)快速，這既可以提高服裝的價(jià)值，還可以讓公司減少費(fèi)用和存貨風(fēng)險(xiǎn)，避免復(fù)轉(zhuǎn)囤積，最終提高利潤(rùn)率。
Zara摒棄了傳統(tǒng)服裝企業(yè)強(qiáng)調(diào)的原創(chuàng)性設(shè)計(jì)理論，而是采用快速模仿的方式，充分利用大牌服飾提前服裝訊息的空檔期，抓住時(shí)尚潮流。Zara總部有一個(gè)由設(shè)計(jì)專家、市場(chǎng)分析專家和職業(yè)買手組成的400人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)到布料、材質(zhì)的選擇再到定價(jià)策略、市場(chǎng)分析一體化進(jìn)行。通過(guò)這種運(yùn)作方式，使Zara時(shí)裝的產(chǎn)品上市提前期得到了最有效的精簡(jiǎn)，也使得Zara對(duì)當(dāng)季潮流的定位更加準(zhǔn)確。Zara的前導(dǎo)時(shí)間十分短，季前生產(chǎn)量?jī)H為行業(yè)平均水平的七分之一。
1.2后向一體化的生產(chǎn)模式
后向一體化就是企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行一體化。Zarad的全部原材料大約有40%是來(lái)自企業(yè)自有的工廠，剩余60%的布料來(lái)自于260家供應(yīng)商，這260家供應(yīng)商中沒(méi)有任何一家的供給超過(guò)Zara所需總量的4%，這樣就避免了對(duì)某一家供應(yīng)商的過(guò)度依賴，有效控制了采購(gòu)成本，從而使工廠能更靈活、更快速的調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模。Zara公司的這種管理模式，保證供應(yīng)商能對(duì)其訂單的變化做出迅速的反應(yīng)。
1.3零庫(kù)存越庫(kù)配送
越庫(kù)配送，即Zara的配送中心不存儲(chǔ)任何產(chǎn)品，總部根據(jù)專賣店的訂單獨(dú)立打包運(yùn)送到配送中心，配送中心選擇最佳路徑將商品運(yùn)送到專賣店。通過(guò)這項(xiàng)改革，使Zara較普通服裝行業(yè)減少了在配送中心的入庫(kù)與出庫(kù)的環(huán)節(jié)，大大提高了配送效率。正式得益于零庫(kù)存越庫(kù)配送模式的成功實(shí)施，使得Zara能夠做到每周兩次的產(chǎn)品更新。
1.4前向一體化的經(jīng)營(yíng)模式
前向一體化，即Zara沒(méi)有采用分銷商或?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品交給超市經(jīng)銷的方式，而是采用直營(yíng)的方式。通過(guò)對(duì)整個(gè)銷售渠道和銷售網(wǎng)點(diǎn)的控股，達(dá)到產(chǎn)銷一體化的效果。通過(guò)前向一體化的改造，Zara的專賣店不僅限于銷售，專賣店的經(jīng)理可以將市場(chǎng)情報(bào)及時(shí)傳遞給總部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，做到了信息的及時(shí)反饋。
1.5穩(wěn)定完善的信息系統(tǒng)
Zara搭建了一套適合自身的信息、系統(tǒng)，安全、穩(wěn)定、易于安裝管理的信息系統(tǒng)。Zara所有的專賣店都與總部通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，這樣總部每天晚上都會(huì)收到從各專賣店上報(bào)的銷售數(shù)據(jù)和報(bào)表，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析總部再將所有數(shù)據(jù)傳送給配送中心、制衣廠和原料場(chǎng)，以便整個(gè)供應(yīng)鏈體統(tǒng)作出及時(shí)調(diào)整。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在IT的支持下有效緩解了牛鞭效應(yīng)，再剔除銷售的中間環(huán)節(jié)后，零售網(wǎng)點(diǎn)的訂單的小幅變化不會(huì)導(dǎo)致工廠訂貨量的大幅波動(dòng)。業(yè)界的傳統(tǒng)做法是在銷售季度開(kāi)始之后零售店最多只能調(diào)整訂貨量的20%，但Zara允許它的專賣店調(diào)整40%―50%，給各網(wǎng)點(diǎn)的訂貨提供了很大的自由度。
1.6整合的供應(yīng)鏈
“短”是Zara快速反應(yīng)的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈效率低下，因此Zara采用專賣店長(zhǎng)直接下訂單，配送中心直配到店面的運(yùn)作模式，省去所有中間環(huán)節(jié)，大大提高了供應(yīng)鏈效率，降低了庫(kù)存成本。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈原材料的控制，使得Zara在供應(yīng)鏈上具有更多的話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)小批量多次數(shù)的訂貨原則，供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度得到全面提升。Zara的“短”還體現(xiàn)在公司的設(shè)計(jì)流程上，Zara在公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)的部門界限，采用設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)采購(gòu)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員一起工作的的形式，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)間的有效溝通，最大限度避免了重復(fù)勞動(dòng)，做到了產(chǎn)品推出的快速?zèng)Q策。Zara對(duì)于終端的反應(yīng)速度為10-14天，任何一款產(chǎn)品的在進(jìn)入市場(chǎng)之前的所有問(wèn)題幾乎都可以在設(shè)計(jì)過(guò)程中一站式得到解決。
2 Zara極速供應(yīng)鏈對(duì)中國(guó)服裝行業(yè)的啟示
隨著Zara模式取得的巨大成功，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)紛紛效仿Zara模式，但經(jīng)過(guò)幾年的認(rèn)真學(xué)習(xí)，Zara最忠誠(chéng)的學(xué)生美邦卻沒(méi)有取得好的成績(jī)，我認(rèn)為最主要的原因就是出在了供應(yīng)鏈整合上。對(duì)Zara模式進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生都會(huì)被告知，在快速供應(yīng)鏈下保持低庫(kù)存率是這一模式盈利的基礎(chǔ)。美邦在學(xué)習(xí)Zara時(shí)很多前期準(zhǔn)備工作并沒(méi)有完成，比如美邦目前仍存在直營(yíng)與加盟兩種形式，前向一體化工作沒(méi)有完成。在供應(yīng)鏈整合方面，由于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)臃腫，導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)始終無(wú)法避免，美邦的高庫(kù)存已經(jīng)成為影響公司發(fā)展的棘手問(wèn)題。
針對(duì)中國(guó)服裝企業(yè)應(yīng)用快速供應(yīng)鏈模式的幾點(diǎn)建議：
（1）最大限度的推進(jìn)前向一體化模式。國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)在創(chuàng)立之初，大多采用加盟的模式，在推進(jìn)前向一體化過(guò)程中可以采用購(gòu)買加盟商控股權(quán)的模式，使所有經(jīng)營(yíng)店面能夠統(tǒng)一步調(diào)。美邦在推進(jìn)前向一體化過(guò)程中采取了直營(yíng)店與加盟店并存的模式，采用了兩個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這意味著美邦在提高供應(yīng)鏈速度的同時(shí)，忽略了銷售的速度。
（2）信息系統(tǒng)的建立不完善。信息的及時(shí)反饋是O速供應(yīng)鏈取得成功的秘籍。信息溝通不暢，導(dǎo)致美邦與市場(chǎng)客戶的反饋受到嚴(yán)重的阻礙，而且激發(fā)了美邦與加盟商之間的矛盾。
（3）建立各大區(qū)統(tǒng)一的配送物流中心。美邦在中國(guó)擁有非常高的市場(chǎng)占有率，網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛。通過(guò)前向一體化的改進(jìn)和信息系統(tǒng)的建立，必須建立大區(qū)物流配送中心，統(tǒng)一調(diào)配貨物，減少供應(yīng)鏈末端庫(kù)存，通過(guò)整合達(dá)到整條鏈上的庫(kù)存率的整體降低。
Zara的“快而準(zhǔn)”的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)方法和快速響應(yīng)供應(yīng)鏈，值得面臨發(fā)展瓶頸期的中國(guó)服裝企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。在服裝行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)更會(huì)學(xué)習(xí)、更會(huì)“借鑒”、更懂得與實(shí)際情況相“變通”，保住自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)就會(huì)贏得市場(chǎng)，贏得更為廣闊的發(fā)展空間！
參考文獻(xiàn)
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對(duì)于出口，由于本輪全球性的金融危機(jī)對(duì)全球大部分國(guó)家都造成較大沖擊，我國(guó)服裝出口的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)也受到普遍影響、雖然我國(guó)的出口數(shù)據(jù)也難讓人樂(lè)觀，但政府和企業(yè)也得到一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，重新審視我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)。定位為支柱性產(chǎn)業(yè)、出口退稅連續(xù)4次上調(diào)至16%等顯著提升了中國(guó)服裝企業(yè)的信心，加之強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)、高效的人力和組織體系、上下游綜合配套能力等個(gè)別優(yōu)勢(shì)也在困境中慢慢融合，相信終將成為國(guó)內(nèi)服企笑傲國(guó)際市場(chǎng)的“內(nèi)圣”之因。雖然人力成本等的上升，讓出口產(chǎn)品喪失了部分競(jìng)爭(zhēng)力，但中國(guó)制造仍然以低于全球約15%的綜合價(jià)格優(yōu)勢(shì)在美歐繼續(xù)演繹20%-80%的份額提高，雖然“外王”的利劍只開(kāi)出“價(jià)格”的單鋒尚缺“品牌”之利，但中國(guó)紡織服裝出口的“新春天、新提高”正在來(lái)臨。
根據(jù)海關(guān)總署的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年第一季度我國(guó)紡織品服裝累計(jì)出口340.67億美元，與去年同比大幅下降6.52%。其中，紡織品累計(jì)出口120.18億美元，服裝累計(jì)出口220.49億美元，增速分別為-17.76%和1.01%。而2008年的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)為，一季度紡織品增速26.65%，服裝12.32%。數(shù)據(jù)比去年同期分別大幅度回落。考慮目前人民幣對(duì)美元匯率基本穩(wěn)定（6.83-6.84之間），剔出人民幣對(duì)美元升值因素按人民幣計(jì)價(jià)(2008年初未7.1左右），08年一季度紡織品、服裝的增長(zhǎng)速度分別為：紡織品為-20.81%，服裝為-2.74%。這個(gè)數(shù)據(jù)完全可以反映目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際出口。
分析原因，目前的外貿(mào)訂單交貨期大多為3至6個(gè)月，而08年四季度正是訂單量急劇減少的時(shí)期，因此一季度月出口額大幅度減少在情理之中。預(yù)計(jì)09 年2季度紡織品服裝出口形勢(shì)會(huì)有所好轉(zhuǎn)，尤其是服裝出口將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。因?yàn)橐患径葒?guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)訂單較08年4季度有較好的增長(zhǎng)，加之4月1日起出口退稅率上調(diào)至16%促使企業(yè)有意推遲交貨以分享政策優(yōu)惠。
尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，08年下半年以來(lái)紡織品和服裝出口增速出現(xiàn)“交叉”現(xiàn)象，即紡織品出口增速下降幅度從08年10月以來(lái)開(kāi)始大于服裝的出口增速降幅。這預(yù)示著，國(guó)外紡織服裝生產(chǎn)企業(yè)尤其是服裝企業(yè)在金融危機(jī)中遭受的打擊也是非常嚴(yán)重，產(chǎn)能萎縮嚴(yán)重，甚至超過(guò)中國(guó)。因?yàn)橹袊?guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)中紡織品包括紗、坯布、面料等半成品，而服裝則包括服裝及服裝附屬品等，紡織品（半成品）出口的大幅下降意味著周邊國(guó)家服裝出口相對(duì)下滑導(dǎo)致對(duì)我國(guó)紡織品（半成品）需求的下降，也同樣意味著中國(guó)服裝產(chǎn)品（包括服裝及服裝附屬品）的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)將減小，故此，國(guó)內(nèi)的服裝出口增速有望在今后幾個(gè)月繼續(xù)增長(zhǎng)，并將在未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期獲得較快的更大、更好的機(jī)遇。尤其是在匯率相對(duì)穩(wěn)定的情況下、國(guó)內(nèi)原料成本下降、人力成本的穩(wěn)定和前期累計(jì)多次出口退稅率下調(diào)提升了整個(gè)行業(yè)的議價(jià)能力；管理、設(shè)計(jì)、品牌、技術(shù)等綜合實(shí)力的升級(jí)也為出口企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力支撐。
目前全球服裝出口主要集中在中國(guó)、歐盟、香港、土耳其和孟加拉國(guó)等國(guó)家或地區(qū)， 1980-2007年間，中國(guó)的市場(chǎng)份額已從1980年占全球服裝出口的5.7%上升至2007年的33.4%。全球服裝進(jìn)口則高度集中，以進(jìn)口金額排序歐盟、美國(guó)、日本、香港和俄羅斯。從發(fā)展趨勢(shì)看，日本、美國(guó)、香港份額有所下降，俄羅斯份額顯著上升。分析兩者趨勢(shì)，結(jié)合上文分析結(jié)論，中國(guó)服裝出口極富增長(zhǎng)性。
截至2008年我國(guó)服裝出口前三大市場(chǎng)，歐盟（27 國(guó)）、美國(guó)和日本分別占比24%、14.1%、和14.4%，而且尤以日本市場(chǎng)比較成功。今后一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)服裝在三大市場(chǎng)的市場(chǎng)趨勢(shì)：
1、日本
由于文化、歷史和地緣等因素，在1988-2008的20年中，中國(guó)服裝在日本市場(chǎng)演繹了一段占有率從20%到80%的傳
奇，市場(chǎng)份額由23%提高到77%，年復(fù)合增長(zhǎng)9.91%，年均份額提高2.7個(gè)點(diǎn)。即使在日本總需求出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的前提下，中國(guó)仍然實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。目前在日本市場(chǎng)，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已由發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)為發(fā)展中國(guó)家。韓國(guó)的市場(chǎng)份額由1988年的22%降至2008年的1.8%；意大利由1990年的12%降至2008年的3.7%；而越南2008年對(duì)日服裝出口同比增長(zhǎng)為16%，預(yù)計(jì)2009年同比增長(zhǎng)20%。高市場(chǎng)占有率和低端產(chǎn)品為主的現(xiàn)狀，要求中國(guó)服企今后在日本的重心必然由從搶占市場(chǎng)，轉(zhuǎn)移到鞏固市場(chǎng)占有率、提升盈利水平和品牌建設(shè)上。
2、美國(guó)
從近期數(shù)據(jù)看，美國(guó)服飾消費(fèi)基本見(jiàn)底，而美國(guó)紡織品服裝進(jìn)口與服飾零售基本一致，可以作為判斷美國(guó)服裝進(jìn)口轉(zhuǎn)暖的指標(biāo)。但應(yīng)該注意的是，中國(guó)出口美國(guó)的服裝產(chǎn)品從歷史上看來(lái)是呈下降趨勢(shì)的，今后一段時(shí)間內(nèi)，在35%的市場(chǎng)占有率提升的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該注意品牌、設(shè)計(jì)、文化等因素，以提升產(chǎn)品檔次，拉升單價(jià)、擴(kuò)大盈利。相信隨著我國(guó)服裝品牌的提升和中華文化溢出效應(yīng)的全球認(rèn)同，我國(guó)服裝業(yè)有望在美國(guó)市場(chǎng)復(fù)制日本市場(chǎng)的傳奇。
3、歐盟市場(chǎng)
紡織品配額時(shí)代的結(jié)束為中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓歐美市場(chǎng)提供了長(zhǎng)足的動(dòng)力，中國(guó)紡織服裝在歐盟（25國(guó)）的市場(chǎng)份額已從1995年的8.1%提高到2007年的34.3%，年復(fù)合增長(zhǎng)率16.4%。尤其是2008年中國(guó)紡織服裝出口歐盟實(shí)現(xiàn)了37.87%的逆勢(shì)增速。雖然歐盟經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下，近期比較疲軟，短期內(nèi)國(guó)內(nèi)服裝出口歐盟地區(qū)并不樂(lè)觀。但相信在與美國(guó)市場(chǎng)相似的歐盟市場(chǎng)中，中國(guó)服企完全可以實(shí)現(xiàn)由二十到八十的提升。
觀察增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，中國(guó)能否在日本繼續(xù)“增長(zhǎng)”，能否在歐美實(shí)現(xiàn)“二到八”的增長(zhǎng)，中國(guó)服企能否創(chuàng)造“新二八定律”，真的讓人期待。
從近期看來(lái)，目前我國(guó)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為孟加拉國(guó)、土耳其、印度、越南等國(guó)，尤其是近兩年來(lái)其市場(chǎng)份額都有上升，雖然我國(guó)的出口國(guó)主要是發(fā)達(dá)國(guó)家，他們則是發(fā)展中、發(fā)達(dá)國(guó)家兼顧，但因其競(jìng)爭(zhēng)策略與我國(guó)相似，隨著我國(guó)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)的逐漸喪失，訂單已向幾國(guó)流失。
[關(guān)鍵詞]中國(guó)服裝行業(yè) 時(shí)尚趨勢(shì) 文化特色 品牌效應(yīng)
隨著全球化進(jìn)程的推進(jìn)和世界一體化步伐的加劇，我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上的影響力越來(lái)越大。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服裝行業(yè)也日益興盛，與此同時(shí)，大眾對(duì)服飾及其品味的需求也逐漸提升。在國(guó)際舞臺(tái)上，我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)雖然占據(jù)了重要地位，成為世界第一服裝制造大國(guó)，但這種低水平的發(fā)展模式卻嚴(yán)重阻礙了中國(guó)服裝行業(yè)在高端領(lǐng)域的發(fā)展。因此，對(duì)中國(guó)服裝行業(yè)未來(lái)的定位和時(shí)尚趨勢(shì)的研究至關(guān)重要。
一、中國(guó)服裝行業(yè)的現(xiàn)狀
1、中國(guó)服裝行業(yè)發(fā)展迅速，但仍處于全球服裝產(chǎn)業(yè)鏈的低端
改革開(kāi)放為中國(guó)走向世界帶來(lái)了機(jī)遇，經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，中國(guó)已立于世界之林。在國(guó)家大環(huán)境的影響下，我國(guó)各行各業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。就服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)逐漸與世界接軌，從充滿民族特色的服飾到簡(jiǎn)潔時(shí)尚的國(guó)際風(fēng)格服飾的轉(zhuǎn)變，為中國(guó)服飾界帶來(lái)了新的發(fā)展理念。一方面，我國(guó)人口眾多，人力成本較低，為服裝加工制造提供了廉價(jià)的勞動(dòng)力；另一方面，對(duì)外開(kāi)放的深入使得國(guó)外服裝制造基地大規(guī)模轉(zhuǎn)移到我國(guó)，大部分的服裝企業(yè)忽視了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這種大規(guī)模、低水平的服裝行業(yè)發(fā)展模式，雖然短暫地帶來(lái)了豐厚效益，卻也阻礙了我國(guó)服裝行業(yè)的創(chuàng)新和改革。
2、中國(guó)服裝行業(yè)缺乏創(chuàng)新，自主品牌較少
任何行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都離不開(kāi)創(chuàng)新，缺乏創(chuàng)新是我國(guó)服裝行業(yè)面臨的最大問(wèn)題?？v觀全球，許多知名的服裝品牌都來(lái)源于外國(guó)，而中國(guó)本土的服裝品牌卻缺乏國(guó)際知名度。不僅在全球，就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，世界知名品牌已深入我國(guó)市場(chǎng)，收到廣大高端消費(fèi)人群的親睞，而國(guó)內(nèi)品牌雖然被大眾熟知，但在國(guó)際品牌面前稍顯猻色。因此，不管是國(guó)際市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，中國(guó)的服裝品牌都沒(méi)有影響力。這種現(xiàn)象歸根結(jié)底是我國(guó)缺乏品牌的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新、時(shí)尚的創(chuàng)新。世界經(jīng)濟(jì)日新月異，社會(huì)生活各方面都在隨時(shí)發(fā)生變化。因此，只有注重創(chuàng)新，注重品牌效應(yīng)才能與時(shí)俱進(jìn)。
3、中國(guó)服裝業(yè)時(shí)尚領(lǐng)域?qū)I(yè)人才匱乏
我國(guó)服裝企業(yè)大多是民營(yíng)企業(yè)，家族色彩濃厚，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致了服裝設(shè)計(jì)專業(yè)人才的匱乏。從設(shè)計(jì)、管理、廣告、生產(chǎn)到營(yíng)銷，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上都缺乏專業(yè)人才，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)服裝行業(yè)的升級(jí)。從國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，很多世界知名的服飾公司都很注重人才的培養(yǎng)，特別是在需要智慧和專業(yè)性的服飾設(shè)計(jì)上，更重視人才的發(fā)展，為自身帶來(lái)效益的同時(shí)也為人才提供廣闊的舞臺(tái)，以達(dá)到雙贏的效果。雖然我國(guó)有很多和服裝相關(guān)的技術(shù)學(xué)校，但在高端設(shè)計(jì)領(lǐng)域仍不能達(dá)到國(guó)際水平。因此，從我國(guó)當(dāng)前情況看，對(duì)服裝業(yè)時(shí)尚領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。
二、中國(guó)服裝行業(yè)未來(lái)的時(shí)尚趨勢(shì)
1、國(guó)際范十足的時(shí)裝品牌
面對(duì)國(guó)際知名品牌在中國(guó)市場(chǎng)的深入，我國(guó)本土服裝品牌的未來(lái)發(fā)展應(yīng)注重與國(guó)際接軌，服裝的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)國(guó)際范。從國(guó)際流行元素看，大部分的服飾都彰顯一種大氣、時(shí)尚、個(gè)性的韻味，在盡顯各國(guó)文化特色的同時(shí)不失國(guó)際風(fēng)范。另外，越來(lái)越多的消費(fèi)者在選擇服飾時(shí)，都十分注重品牌所傳遞的內(nèi)涵，服裝品牌往往能體現(xiàn)一個(gè)人的身份地位、品味、個(gè)性特點(diǎn)等等，從某種程度上來(lái)說(shuō)，服裝的品牌是一個(gè)人的外在標(biāo)志。因此，我國(guó)服裝行業(yè)若想立足于世界舞臺(tái)，應(yīng)把握的核心是對(duì)品牌國(guó)際范的詮釋。
2、帶有中國(guó)元素的服裝設(shè)計(jì)
中國(guó)服裝行業(yè)的發(fā)展與中華民族的歷史文化息息相關(guān)，從古代到民國(guó)，再到當(dāng)代社會(huì)，服飾的設(shè)計(jì)大相徑庭，但都能體現(xiàn)每一個(gè)時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)以后，我國(guó)的服飾風(fēng)格越來(lái)越多地融合了西方元素。特別是男士的服裝，完全引入了西方的理念。借鑒西方的設(shè)計(jì)風(fēng)格固然是好事，但一個(gè)國(guó)家服飾的發(fā)展應(yīng)緊密結(jié)合自身文化，服飾的設(shè)計(jì)應(yīng)彰顯本國(guó)特色。因此，帶有中國(guó)元素的服裝設(shè)計(jì)是未來(lái)我國(guó)服裝行業(yè)的時(shí)尚趨勢(shì)之一。
3、先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格
我國(guó)服飾發(fā)展具有很長(zhǎng)的歷史，其設(shè)計(jì)理念也隨著歷史的發(fā)展而改變。唐朝服飾富麗堂皇、雍容華貴；宋朝質(zhì)樸平實(shí)；清朝主要以旗袍為主，多姿多彩。而進(jìn)入現(xiàn)代后，受西方社會(huì)的影響，簡(jiǎn)潔大方的服飾在我國(guó)開(kāi)始流行。歷史的變遷影響了服飾的設(shè)計(jì)理念。那么，在未來(lái)的國(guó)際社會(huì)，服飾的設(shè)計(jì)應(yīng)改變傳統(tǒng)的理念，融合時(shí)代流行元素，運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的先進(jìn)理念，使得服飾風(fēng)格能體現(xiàn)社會(huì)流行文化。從某種程度上說(shuō)，一種新式服飾的出現(xiàn)，往往能代表一個(gè)國(guó)家新的發(fā)展，一個(gè)時(shí)代新的繁榮。所以，先進(jìn)設(shè)計(jì)理念的運(yùn)用和時(shí)尚風(fēng)格的設(shè)計(jì)是未來(lái)社會(huì)服裝設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
4、融合中西文化的時(shí)尚元素
全球經(jīng)濟(jì)一體化加深了我國(guó)對(duì)西方社會(huì)的認(rèn)識(shí)，隨著我國(guó)社會(huì)生活各方面的提升，西方文化已逐漸被中國(guó)大眾所接受。與此同時(shí)，西方的服飾風(fēng)格也深入國(guó)內(nèi)，影響著國(guó)民對(duì)服飾的審美和追求。因此，從未來(lái)國(guó)際社會(huì)的流行趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)服飾設(shè)計(jì)應(yīng)注重中西文化的結(jié)合，將西方的流行文化元素與中國(guó)的時(shí)尚元素充分融為一體，創(chuàng)造出具有西方特色的中國(guó)服飾。所以，融合中西文化的服飾設(shè)計(jì)是我國(guó)服裝行業(yè)未來(lái)的時(shí)尚趨勢(shì)之一。
三、國(guó)際舞臺(tái)上中國(guó)服裝行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向
1、創(chuàng)建自主品牌，從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)創(chuàng)造”
中國(guó)是世界第一服裝制造大國(guó)，這種發(fā)展模式嚴(yán)重阻礙了我國(guó)服裝業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)本土服裝的自主品牌較少。像眾所周知的恒源祥、七匹狼、雅戈?duì)?、波司登等品牌，在?guó)際上遠(yuǎn)不及許多世界知名品牌。中國(guó)許多服裝企業(yè)還停留在加工制造為主的階段，而需要技術(shù)含量的服飾設(shè)計(jì)領(lǐng)域卻很落后。在西方許多國(guó)家，服裝行業(yè)都把企業(yè)的重心放在服飾設(shè)計(jì)和創(chuàng)新上，而把大量的加工制造轉(zhuǎn)移給人力成本低的國(guó)家。這種產(chǎn)業(yè)模式一方面節(jié)約了資源，另一方面，大量的企業(yè)資源集中于服飾設(shè)計(jì)研發(fā)上，與時(shí)俱進(jìn)，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我國(guó)的服裝企業(yè)應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，從加工制造型轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)創(chuàng)新型，從成本戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茟?zhàn)略，將企業(yè)的重心放在自主品牌的開(kāi)發(fā)上，實(shí)現(xiàn)從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，提升我國(guó)服裝的品牌效應(yīng)，創(chuàng)建有世界影響力和知名度并具中國(guó)特色的服飾品牌。所以，對(duì)自主品牌的研發(fā)是我國(guó)服裝行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向之一。
2、具有本土文化與民族特色的服飾設(shè)計(jì)
西方的服飾文化日益改變著我國(guó)服飾的設(shè)計(jì)風(fēng)格。由于本土服裝品牌的落沒(méi)，如今大眾對(duì)服飾的審美越來(lái)越國(guó)際化。因此，創(chuàng)建具有本民族特色的服裝品牌顯得尤為重要。我國(guó)古代的漢服、近現(xiàn)代的旗袍等，都很好地表現(xiàn)了我國(guó)豐富多樣的歷史文化，但這些服飾都隨著經(jīng)濟(jì)的衰落而退出國(guó)際舞臺(tái)。同時(shí)，在我國(guó)快速崛起的現(xiàn)代社會(huì)，服飾風(fēng)格也越來(lái)越多地被西方文化所侵蝕，對(duì)中國(guó)本土文化的表現(xiàn)越來(lái)越少。所以，在我國(guó)綜合國(guó)力提升的宏觀背景下，具有中國(guó)本土文化和民族特色的服飾風(fēng)格是我國(guó)服裝行業(yè)應(yīng)把握的趨勢(shì)。
3、高科技和環(huán)保的多功能服飾
隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)服飾的功能性要求越來(lái)越高。如耐寒、抗菌、冬暖夏涼等等多功能服飾必定會(huì)贏得廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。另外，環(huán)境污染的日益嚴(yán)重，低碳生活的提倡使得環(huán)保節(jié)約型服飾在未來(lái)會(huì)成為一種流行。因此，高科技和環(huán)保的多功能服飾也是未來(lái)我國(guó)服裝行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。
四、總結(jié)
服飾是一個(gè)國(guó)家文化的體現(xiàn)，是一個(gè)時(shí)代流行的象征。我國(guó)的服飾歷史悠久，從獨(dú)具特色的古代服飾到簡(jiǎn)潔時(shí)尚的現(xiàn)代服飾，中國(guó)的服裝行業(yè)經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展。當(dāng)前，在國(guó)際舞臺(tái)上，不管是服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，還是其品牌效應(yīng)，我國(guó)都處于國(guó)際低端水平。因此，我國(guó)服裝業(yè)未來(lái)的發(fā)展應(yīng)注重自主品牌的創(chuàng)建，融合西方先進(jìn)的理念，設(shè)計(jì)出具有中國(guó)文化特色的服飾，創(chuàng)新服飾風(fēng)格，全面提升我國(guó)服裝品牌的知名度和國(guó)際影響力。
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【關(guān)鍵詞】服裝行業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
近些年來(lái)，在傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到金融危機(jī)沖擊的同時(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域卻依然保持較快的速度發(fā)展，這樣致使大部分傳統(tǒng)服裝企業(yè)紛紛投身電子商務(wù)領(lǐng)域，但是由于習(xí)慣與傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)模式，這部分企業(yè)往往未能很好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的錯(cuò)誤理解造成了價(jià)格戰(zhàn)為主的不良競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有很大一部分被洗牌淘汰，如何在搭上電子商務(wù)這輛高速列車的同時(shí)謀求長(zhǎng)期的發(fā)展是目前企業(yè)必須思考的關(guān)鍵問(wèn)題。
一、我國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)化存在的問(wèn)題
（一）網(wǎng)頁(yè)功能單一和網(wǎng)站創(chuàng)新問(wèn)題
目前服裝行業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式主要有兩種，分別是品牌網(wǎng)站模式和平臺(tái)模式。品牌網(wǎng)站模式，即通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)建立自己的B2C獨(dú)立網(wǎng)站，銷售自主品牌的服飾商品。平臺(tái)模式.即通過(guò)B2C商城平臺(tái)網(wǎng)站，建立類似于商場(chǎng)中的網(wǎng)站店鋪，利用平臺(tái)資源和人流，銷售自主品牌的服飾商品（例如淘寶商城等）。
功能模塊單一，部分功能缺少?，F(xiàn)今我國(guó)大部分服裝企業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)站或者B2C商城店鋪形式都是類似超市一樣的單一陳列形式。該形式雖然能將產(chǎn)品信息清晰地展現(xiàn)在客戶面前，但是缺乏特色，難以與其他同類網(wǎng)站區(qū)分。而且功能模塊單一，除了產(chǎn)品的分區(qū)以外就是特價(jià)區(qū)和品牌介紹，企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站相比起B(yǎng)2C商城店鋪而言更少了客服的功能，大部分網(wǎng)站只提供留言和電話咨詢等客服服務(wù)，這讓網(wǎng)站成為了真正的“自助服裝超市”。同時(shí)由于缺乏個(gè)性化與互動(dòng)性，導(dǎo)致顧客越來(lái)越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？看騼r(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣，在培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度方面還不盡如人意。
網(wǎng)站表現(xiàn)形式缺乏創(chuàng)新，吸引力下降。模塊的單一性雖然會(huì)使消費(fèi)者能快速地瀏覽到自己感興趣的頁(yè)面，但也由于該單一性，消費(fèi)者停留網(wǎng)站和頁(yè)面的時(shí)間較短，消費(fèi)者只會(huì)留意自身感興趣的產(chǎn)品信息，而網(wǎng)站和頁(yè)面中的其他信息則不會(huì)被留意，消費(fèi)者心理將變成單一的因?yàn)樾枰?gòu)物，從而缺少了購(gòu)物中能感受的樂(lè)趣。該問(wèn)題在B2C商城當(dāng)中較為明顯，因?yàn)锽2C商城店鋪的頁(yè)面裝修以及模塊是更具平臺(tái)所提供的，所以很多功能都受到限制，很多比較好的表現(xiàn)形式也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。即使企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站并沒(méi)有類似于B2C商城店鋪那樣的功能限定，所以在表現(xiàn)形式上能更為豐富，但是目前大部分獨(dú)立網(wǎng)站都缺乏創(chuàng)新意識(shí)，表現(xiàn)形式還都停留在平面二維模式。
（二）客戶體驗(yàn)問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)服裝零售業(yè)一項(xiàng)最大的不同之處是無(wú)法體驗(yàn)實(shí)物，消費(fèi)者僅靠圖片和數(shù)據(jù)想象。由于無(wú)法親身體驗(yàn)，所以在獲取產(chǎn)品信息上存在很多不穩(wěn)定因素，客戶體驗(yàn)未被重視這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在發(fā)展過(guò)程中一個(gè)重要的問(wèn)題。
產(chǎn)品和活動(dòng)信息更新問(wèn)題。第一，庫(kù)存信息更新較慢。目前無(wú)論是企業(yè)所使用的獨(dú)立網(wǎng)站還是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上（如淘寶網(wǎng)店），目前都存在信息更新速度慢的問(wèn)題。如果企業(yè)的網(wǎng)站或平臺(tái)店鋪庫(kù)存中的每款服飾數(shù)量不多，無(wú)法及時(shí)售出及時(shí)更新的方法的話，容易造成顧客選中了衣服要購(gòu)買時(shí)才告之已售空。從而大大降低顧客的信任度和滿意度。第二，產(chǎn)品信息標(biāo)示不清。企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)頁(yè)上展示最新的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目；企業(yè)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)隨著市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變化而變化；網(wǎng)站上的信息應(yīng)由用戶自己提供，以保障網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性，并且提高信息的效率。這樣顧客便可以在網(wǎng)站實(shí)時(shí)查閱到最新商品信息，增加其購(gòu)買機(jī)會(huì)。第三，商品或優(yōu)惠活動(dòng)更新較慢。目前很多企業(yè)網(wǎng)店未能很好地規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)模和上貨時(shí)間還有促銷活動(dòng)較少等問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)效性和覆蓋性較傳統(tǒng)實(shí)體店優(yōu)秀，所以如果不能定期及時(shí)更新產(chǎn)品信息以及促銷活動(dòng)信息，并將其至于顯眼處，將導(dǎo)致產(chǎn)品陣容因長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，客人無(wú)法或很難獲取最新產(chǎn)品信息，沒(méi)有促銷活動(dòng)或促銷活動(dòng)效果不明顯，而令顧客失去新鮮感和吸引力，從而導(dǎo)致客流量下降，銷量下降。
客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。目前我國(guó)消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的認(rèn)識(shí)開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)型，這主要是由于韓國(guó)和日本在娛樂(lè)、時(shí)尚等各方面文化更大程度地進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)所導(dǎo)致的，消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)從以前購(gòu)物看重產(chǎn)品單品款式向現(xiàn)在開(kāi)始著重服裝搭的可配性轉(zhuǎn)變，故能否提供耐性和專業(yè)的服裝知識(shí)的客戶服務(wù)尤為重要。但是目前B2C獨(dú)立網(wǎng)站當(dāng)中大部分都沒(méi)有設(shè)置客服，而B(niǎo)2C商城（例如淘寶商城）中許多客服專業(yè)知識(shí)不足，只能解答顧客基礎(chǔ)問(wèn)題，甚至無(wú)法解答面料等方面更加深入的問(wèn)題，而更少能站在顧客臨場(chǎng)進(jìn)行銷售以及在顧客決定或不決定購(gòu)買后的二次銷售。信息回復(fù)速度慢，回復(fù)質(zhì)量差成為了導(dǎo)致潛在客戶流失的主要問(wèn)題。當(dāng)顧客咨詢客服是，定必是對(duì)某款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，而客服的表現(xiàn)則直接影響潛在客服時(shí)候決定購(gòu)買，如果等待信息回復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，或者信息回復(fù)質(zhì)量差而無(wú)法解答實(shí)質(zhì)問(wèn)題，將導(dǎo)致客戶失去耐性和興趣。
售后服務(wù)問(wèn)題。目前，服裝行業(yè)無(wú)論在獨(dú)立網(wǎng)站或者B2C商城中的網(wǎng)店，都沒(méi)有一套完整的售后服務(wù)。以淘寶為例，近些年來(lái)價(jià)格戰(zhàn)越演激烈，低價(jià)格且劣質(zhì)的產(chǎn)品充斥這市場(chǎng)，退貨現(xiàn)象接連不斷。由于客流量大，商家或者客服就抱著賣出一件是一件的心態(tài)，只追求銷量而忽視客戶真正的需求，售后服務(wù)更是少有的幾家能夠做好，售后服務(wù)僅通過(guò)電子郵件等形式發(fā)到用戶手中，反饋的意見(jiàn)也并不是都能實(shí)際接納，更有部分商家售后服務(wù)僅針對(duì)于小部分付款會(huì)員或VIP，顧客滿意度下降，致使留言或者評(píng)價(jià)下降，最終影響店鋪直接運(yùn)營(yíng)。
二、促進(jìn)我國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)化的應(yīng)對(duì)策略
（一）優(yōu)化功能和網(wǎng)站創(chuàng)新
增加互動(dòng)功能模塊，提高品牌價(jià)值。除了常用的產(chǎn)品分類模塊、特價(jià)產(chǎn)品模塊以外，商家還能建立其他活動(dòng)模塊或者互動(dòng)模塊。現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)使用幾個(gè)特約模特來(lái)作為自己的形象代言，一般服裝拍攝分為棚景拍攝和外景拍攝。例如每次外景拍攝，都會(huì)找不同地方的景色作為背景，甚至有可能到國(guó)外取景拍攝。網(wǎng)站能設(shè)置專區(qū)講述每次模特拍攝的點(diǎn)滴，分享每次拍攝時(shí)的圖片，并讓顧客留言，把單調(diào)的服裝網(wǎng)絡(luò)零售超市改造成更具生活氣息的服裝購(gòu)物網(wǎng)站。同時(shí)也可以設(shè)置搭配專區(qū)，在專區(qū)當(dāng)中貼上專業(yè)的搭配知識(shí)文章和圖片，還讓有穿著心得的顧客門分享自己對(duì)時(shí)尚搭配的看法。只有增加更加多的互動(dòng)功能模塊，才能讓企業(yè)網(wǎng)站更具活力和生活氣息，畢竟服裝時(shí)我們?nèi)粘２荒苋鄙俚囊环N元素?；ヂ?lián)網(wǎng)大環(huán)境越來(lái)越講求互動(dòng)性，企業(yè)網(wǎng)站越是能貼近消費(fèi)者，就越能讓消費(fèi)者記住，就越能提高企業(yè)品牌的價(jià)值。
創(chuàng)新表現(xiàn)形式，還原服裝購(gòu)物真實(shí)感。就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問(wèn)題是消費(fèi)者無(wú)法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對(duì)從網(wǎng)上購(gòu)買的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買服裝的方式產(chǎn)生一種擔(dān)憂心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。而引進(jìn)網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是一種為方便消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)條件為參考而擬設(shè)計(jì)的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式。將拓寬消費(fèi)者對(duì)服裝合身性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也將大大提高網(wǎng)上購(gòu)衣的效率。
（二）優(yōu)化客戶體驗(yàn)
系統(tǒng)化操作，線上線下接駁。一般服裝公司都會(huì)有自己內(nèi)部的庫(kù)存系統(tǒng)，進(jìn)庫(kù)銷售都會(huì)經(jīng)由該庫(kù)存系統(tǒng)核總。對(duì)于開(kāi)設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)而言，由于其在軟件方面能比較自由地購(gòu)買，并不像B2C商城店鋪那樣受到平臺(tái)限制，所以開(kāi)發(fā)一套能接駁線上線下的庫(kù)存系統(tǒng)并不是難事，就現(xiàn)在服裝企業(yè)實(shí)體店而言都在使用類似的系統(tǒng)，系統(tǒng)還具有根據(jù)不同的優(yōu)惠活動(dòng)，自動(dòng)設(shè)置優(yōu)惠等功能。在電子商務(wù)上開(kāi)發(fā)類似的系統(tǒng)，這樣就能使得線上線下無(wú)論庫(kù)存還有銷售，優(yōu)惠活動(dòng)的設(shè)置還有季度統(tǒng)計(jì)都更為方便，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，也能讓網(wǎng)頁(yè)上的信息得到及時(shí)的更新。而對(duì)于B2C商城店鋪而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，B2C商城平臺(tái)都會(huì)相繼推出類似的軟件，而且本來(lái)B2C商城的模式在某種程度上更為優(yōu)化。
信息標(biāo)示明確，讓顧客更清晰消費(fèi)。無(wú)論是獨(dú)立網(wǎng)站還是B2C商城店鋪，都可以在產(chǎn)品信息當(dāng)中詳細(xì)注明產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，例如服裝的尺寸數(shù)據(jù)、運(yùn)費(fèi)、退貨、各項(xiàng)注意事項(xiàng)等，而且能以簡(jiǎn)潔的形式展現(xiàn)出來(lái)。產(chǎn)品和促銷活動(dòng)的POSTER應(yīng)該做的更為精美，但又不是網(wǎng)頁(yè)的統(tǒng)一性，如果只是單一追求POSTER的美觀，而忽略了整體效果，這樣反而會(huì)令版面更加凌亂。
有效管理客服團(tuán)隊(duì)，把好銷售第一關(guān)。提高客服專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)于面料、版型和服裝搭配等知識(shí)，讓客服團(tuán)隊(duì)能在應(yīng)對(duì)顧客基本問(wèn)題的同時(shí)，能以專業(yè)的知識(shí)對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)行教育和進(jìn)行二次銷售。在很多時(shí)候消費(fèi)者會(huì)以其自身固有的知識(shí)和觀點(diǎn)審視產(chǎn)品，通過(guò)客服能灌輸客戶市場(chǎng)正確的專業(yè)知識(shí)，讓其改變部分對(duì)產(chǎn)品的部分誤解和偏見(jiàn)，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，同時(shí)專業(yè)的搭配知識(shí)能夠引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次消費(fèi)。專業(yè)的服裝知識(shí)加上為客戶著想的心態(tài)，能提高顧客滿意度和顧客依賴性，從而能鞏固自己客戶群，讓新客戶轉(zhuǎn)變成老客戶，這樣往往比一次性銷售帶來(lái)的收益更大，最重要的是客服是企業(yè)和品牌的窗口，良好的客戶服務(wù)能提高企業(yè)品牌感染力。規(guī)范化自身客服團(tuán)隊(duì)。如果客服團(tuán)隊(duì)缺乏規(guī)范化，這樣就會(huì)導(dǎo)致客服質(zhì)量不一，從而影響銷售會(huì)企業(yè)品牌形象。企業(yè)能通過(guò)培訓(xùn)，規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)質(zhì)量，這樣就不會(huì)出現(xiàn)同一消費(fèi)者咨詢不同客服而得到不同答復(fù)的情況。企業(yè)能利用聊天軟件的功能，設(shè)置快捷短語(yǔ)，對(duì)顧客經(jīng)常提問(wèn)的問(wèn)題歸納出一些比較完善且統(tǒng)一的答案，這樣能有效地加快客服回復(fù)速度，增加顧客滿意度。另外，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行職能分配，按照顧客不同的需要能分為銷售客服和售后客服，由于售后問(wèn)題需要比較多的時(shí)間和耐心處理，處理售后問(wèn)題的客戶比較難兼顧銷售方面，進(jìn)行職能分配能更加有效地提高運(yùn)作效率。
（三）建立并有效管理VIP系統(tǒng)
一個(gè)網(wǎng)店不可能長(zhǎng)期考新顧客的訂單發(fā)展，老客戶的擁護(hù)才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)應(yīng)該去建立一個(gè)完善的VIP等級(jí)系統(tǒng)，首先就要降低成為VIP的門檻，讓更多人能成為VIP，從而吸引新客戶。VIP系統(tǒng)可以按照積分劃分相應(yīng)的等級(jí)，不同等級(jí)有不同的獎(jiǎng)勵(lì)制度。其次，就是落實(shí)和豐富VIP制度的內(nèi)容，多進(jìn)行針對(duì)VIP用戶的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展前會(huì)通過(guò)各種方式通知，確保每個(gè)VIP收到通知，使其有被重視的感覺(jué)。再次在每個(gè)節(jié)日當(dāng)中，都會(huì)發(fā)送郵件或信息慰問(wèn)，并且贈(zèng)送積分和小禮物等。完善的VIP系統(tǒng)和制度，能吸引更加多客人成為固定的客源，老客戶將會(huì)更加擁護(hù)該品牌，品牌價(jià)值、品牌感染力將大幅度提高。
三、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)要順應(yīng)市場(chǎng)變化發(fā)展好服裝行業(yè)的電子商務(wù)，就必須為建立好自身的品牌價(jià)值和品牌文化。訂立明確的品牌定位、找準(zhǔn)目標(biāo)人群、準(zhǔn)確并及時(shí)決策、創(chuàng)新網(wǎng)站形式、做好客戶體驗(yàn)等，這里的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的。只有找準(zhǔn)人群，才能理解目標(biāo)人群的真正需求和心態(tài)，才可以正確決策，做好客戶體驗(yàn)和網(wǎng)站形式創(chuàng)新；只有創(chuàng)新的形式才能吸引客戶，只有真正做好客戶體驗(yàn)才能留住客戶，這樣才能真正為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利益；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)實(shí)戰(zhàn)掌握成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣就能帶領(lǐng)更進(jìn)一步發(fā)展。
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