時間：2022-09-26 23:01:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會務禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
如果說年會是對企業品牌形象的一次展示,那么年會上的工作人員的禮儀展示也可以算的上是門面擔當了,因此在一次年會活動的舉辦上對會務人員的商務禮儀要求很高,尤其是在年會執行現場,需要與嘉賓、觀眾、媒體交流接觸,會務人員的一些言談舉止很大程度上也就代表了企業的形象
1、著裝的要求
老話講人靠衣裝,年會當天的工作人員穿衣打扮代表了企業的形象,所以也就要求統一規范、干凈整潔。年會舉辦時人員多而密集,要求會務組人員的服裝、配飾等容易被嘉賓、記者、觀眾辨識,一眼就能看出來你是會務工作人員,這樣可以省下很多麻。所以可以佩戴胸卡或加上特殊標志來增加識別度,但是千萬不能太夸張,破壞服裝整體干凈整潔的風格。
2、姿態要求
中國自古以來就對姿態有極高的要求站如松,坐如鐘,行如風,現在所要求沒這么高了,但基本的禮儀還是應該具備,典雅的站姿可以讓男士看起來挺拔偉岸,使女士是看起來亭亭玉立,要求我們雙眼平視、腰背挺直、重心上拔。
3、問好要求
遇客服務的標準為保持站姿體態,停步,微笑點頭問候,讓嘉賓感覺到對他的尊重。例如,在遇到嘉賓時,會務人員停下腳步,微笑注視嘉賓,問候您好。
4、遞接物品
在與嘉賓領導遞接物品時,應使用雙手或托盤并且面帶微笑。在將東西正面呈現給嘉賓時應注意,遞送帶尖、帶刃的物品時,尖刃應朝向別處,例如,在遞筆給嘉賓時候,筆尖因朝向自己。
5、指示方向
遇到參會人員問路,因及時告知。在遇到參會人員問路,會務人員應該保持站姿,面帶微笑,簡潔明了的指明方向,如果地方太難找自己也不知道,因帶領嘉賓尋求酒店人員幫助。
一、人員名單
負責人：××××××××*
工作人員：××××××××××××
二、工作職責
××*負責后勤組全面工作。
××*負責會議經費預決算工作。
××*負責會議安全保衛工作。
下設四個工作小組：
1、生活服務組
組長：××*
工作人員：
職責：
①申報會議經費預算，做好會議費用清結工作；
②聯系確定會議駐地；負版權所有責會期食宿(包括少數民族參會人員就餐安排)、會場安排；
③制作會議文件袋和出席證、工作證、車輛通行證，購置有關物品和紀念品；
④編制會議住宿安排表，提出會議期間就餐安排意見（包括韓城、富平、華陰各參觀點就餐安排）；
⑤收取各成員市會務費；
⑥發放證件、文件袋、紀念品；
⑦安排醫療人員駐會，做好會期醫療保障工作；
⑧做好會議外部環境布置,聯系企業贊助，做好會期企業宣傳活動指導。
2、保衛組
組長：潘建文秦存忠
職責：
①負責大會期間來訪來信接待工作,妥善處理來訪人員。
②聯系做好駐地水電保障、消防安全、食品衛生檢疫、通訊聯絡等工作。
③負責編制到各參觀點的行車路線，起草制訂會議期間安全保衛工作及突發事件處置方案并組織實施；
④負責參觀車隊開道引導，安排警車沿各參觀點路線提前出發巡查，清除路障，協調沿線交警搞好值勤；
⑤負責與參觀點各縣協調，安排干警在參觀點沿線、沿途的主要路口、街道值勤和疏導交通；
⑥負責會議駐地、各參觀點的安全保衛工作（市公安局要安排干警，會同韓城、富平、華陰參觀點指揮車輛行進和停放，并做好現場值勤保衛工作）；
3、交通車輛組
組長：××*
工作人員：
職責：
①制定會期車輛安排意見。
②合理調配會議用車，保證各工作機構正常用車。
③聯系租賃參觀用車，檢查車況，安排調度駕駛人員，保證參觀活動用車安全。
④做好參觀車隊車輛調度及編號，保證行車安全。
⑤安排車輛做好各成員市參會人員來渭南的接送工作。
4、接待聯絡組
組長：××*
工作人員：1名工作人員
職責：
①及時與會議聯絡組溝通，做好各成員市參會人員來渭的迎送工作。
②負責安排禮儀人員，做好對參會人員的服務引導工作。
③安排禮儀人員跟隨車隊做好講解工作。
④負責做好各成員市參會人員返程車票、機票的訂購工作。
三、具體日程安排
3月31日
編排后勤組工作方案、工作職責及工作日程。（××*）
4月5日
申報會議經費，確定會議住宿地點及會場。（××*）。
4月6日-4月30日
1、聯系制作會議文件袋、出席證、工作證、車輛通行證。（××*）
2、聯系購置紀念品。（××*）
3、與會務組聯系及時編制會議住宿安排，聯系會議室，負責提出房間水果、煙等物品的配備計劃。（××*）
4、準備會期收取會務費票據。（××）
5、負責就餐桌次安排，名牌制作、菜單編排、煙酒配備等工作。（××*）；
6、做好會議期間駐地、重要街道及各參觀地汽球、彩虹門、廣告等宣傳活動的安排。（××*）
7、制定會期車輛安排意見，聯系租賃車輛，做好會議期間車輛安排。（××）
8、聯系中心醫院，確定醫生，做好會版權所有議期間的醫療保障工作。（）
9、印發水電、消防安全、食品衛生檢疫保障通知，提前安排好會期水電、消防安全、食品衛生檢疫、通訊聯絡等工作（）
10、按房間每天訂報1份。（）
11、聯系以辦公室文件給××*市、縣市發文，落實好參觀、食宿等相關工作。（）
5月16日
下午5時，報到。
1、分發文件袋、出席證、工作證。（）
2、收取會務費。（）
3、安排住宿、發放住宿卡、提前擺放房間水果、煙、報紙等物品。（）
4、登記各地市車輛牌號及司機聯系方式，發放車輛通行證。（）
5、發表統計各成員市返程車票、機票訂購事宜。（）
6、統計各成員市少數民族參會人員情況，并協調安排就餐事宜。（）
7、聯系禮儀人員做好服務引導工作。（）
下午6時，自助餐。（）
晚7時，
1、配合會務組做好××領導看望各成員市人大參會人員的組織服務工作。（）。
二、如果您需要親臨現場考察，我們會有專人協助您的工作。
三、執行雙方確認的協議條款，在保證您所需的服務的前提下，保護雙方合法權益。
四、提供會議簽到臺，并有專人協助會務組分發資料，辦理相關入住手續。
五、會議期間及時叫早、叫醒服務使參會代表安心休息。
六、參會代表離店前，有專人協助辦理離店手續節省大家時間，同時為部分延住、晚離店代表辦理相應手續。
七、會議期間，根據具體情況，適時提供會務人員部分免費房（1-2間）。
八、免費給會議重要領導住房贈送鮮花和水果。
九、協助會務組布置會場和綠化。
十、如果您需要在會議答謝宴會上穿插即興的文娛活動，我們能為您安排最好的節目與演員、樂手，提長現場氣氛。
十一、免費為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。
十二、根據實際情況，提供收費/免費機場、火車站接送服務，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設返程機票預定。
十三、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一份具有當地特色的紀念品，我們會提供必要的服務及信息，并協助您采購。
十四、如果您在會后需要為參會嘉賓提提供一次難得的旅游活動，我們會為您提供最優質的旅游行程、游覽到最好景區景點、安排最佳時間段飛機航班、品嘗到當地最具代表性的風味餐、最好的導游、駕駛技術一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時報給您一個合適公道的價格。
十五、公關禮儀：禮義小姐（現場禮儀接待，派發資料，形象展示）文藝演出（專業表演團，可挑選節目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍（大、中、小號訂做）主持人（男、女均可）簽到筆薄（專業用品）攝影攝像（專業攝影公司、專業攝影師）。
十六、印刷設計：很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當地為客戶解決這些資料的制作工作。名片單色/多色制作；意見調查表格；相關資料打字、復印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夾板，進口螢光紙。
十七、物品運輸：會議中若是需要很多相應物品和設備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運輸、搬運問題。小件展品的運輸：展柜，展桌，椅子，小型設備，小件貨物的運送；大件展品運輸：大型器械，大件物品的運送；特種展品運輸：化學用品，醫藥用品以及復雜物品的運送；遠程展品運輸：遠距離的展品運送；參展資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀念禮品的運送：貴重展品運輸：電腦、服務器、鋼琴等貴重物品的運送。
十八、物品配送：灑水食品：如會議期間會務方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購：辦公用品：代辦會議期間，會務組所需的辦公用品：紀念禮品：提供禮品、旅游紀念品的咨詢、選送等服務。云南民族服飾：參會嘉賓若能身著統一、最具特色的云南民族服飾，會對外界（其他人群）產生一種特殊的感覺與影響：旅行袋：印有會議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫助參會喜賓裝載物品外，更多一份紀念意義；筆記本：特殊紀念意義的筆記本，能讓客戶銘記本次活動與會議主辦方。
十九、翻譯服務：中英對譯口譯 中日對譯筆譯 中韓對譯筆譯 中俄對譯口譯。
二十、訂票服務：代訂各大航空公司及相應各大航線優惠折扣機票；免費代全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。
二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發送寄出。
二十二、汽車租賃：專車免費全天接站；優惠價格提供會議期間用車服務。豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現代（大宇）、德國凱斯鮑爾等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。
二十三、醫療保建：如客戶需要，我們可派出隨團醫生，保障會議期間客人的身體健康。
一、 什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也。”這里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說，從本質上講，“禮”所指的是一個人尊重自己、尊重他人、尊重社會的基本態度。尊重是相互的，“來而不往，非禮也。”一個不尊重他人的人，同樣不會得到對方的尊重。“儀”在“禮儀”中是規范的表現形式，“禮”是一種態度，那么“儀”就是在這種態度下所表現出來的行為。因此，概括來講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現出來的規范行為。
規范的禮儀不僅象征著社會的發展，還標志著人類文明的進步。在當今社會中，禮儀和法律并成為人類兩大行為準則。而它們的區別在于，法律具有強制性，而禮儀則是一種很強的自覺性。二者都在隨著社會的進步和發展，根據不同行業的具體要求，不斷地被完善著。
二、 秘書禮儀
秘書禮儀作為禮儀的一個分支，更加具體化，是秘書日常交往過程中必須要遵守的行為準則。那么秘書禮儀具體都包含哪些內容呢？
（一）形象禮儀
1.著裝禮儀。著裝禮儀意在塑造秘書的工作形象，強化秘書的內在修養。得體的著裝不僅是秘書個人內在素養的外在表現，在某些時候往往還代表著企業的形象。因此每一個秘書都應該學習和掌握一定的著裝禮儀常識，按照不同行業的不同要求，做到得體和規范。
秘書的著裝簡而言之可以用四個字概括：應時應景，即與時代同步，與季節同步，與時間同步，與環境同步。作為新世紀的秘書，著裝不應與時代脫節，但也不需要走在時代的前沿，與時代進步的步伐保持一致即可，簡單大方的款式，精致的剪裁，細節中往往彰顯出個性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時間與非工作時間的著裝要有所區別，工作時間不可著運動裝等過于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。面部妝容，發型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書，面部妝容應以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對方造成過猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會令人看起來神采奕奕。唇部要多注重保養，保持一雙無脫皮的潤澤雙唇，無需著重顏色的修飾，一點點唇油便在細節中體現出精致。發型應以適合自己為主，以端莊為表現目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應以簡單為主，少而精，慎重選擇款式，區別男女。尤其外事秘書，國際化的工作范圍會接觸到不同國家不同民族的人，其中某些人可能有其獨有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書人員提前做好功課，在妝容、發型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。規范的舉止不僅是對秘書而言，對任何人而言都是內在修養的外在體現。孔子曾經說過：非禮勿動。結合秘書的工作而言，可以概括為合乎體統，合乎身份，合乎場合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩健，手勢動作規范。切忌小動作不斷和濫用手勢。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對方，優雅大度中展現出一個秘書的修養和風度。
（二）公務禮儀
1.匯報禮儀。作為秘書經常要上傳下達，因此在匯報禮儀中首先要區分匯報對象。當與被匯報人是上下級關系時，若是作為下級向上級匯報，應遵守歸口管理的原則，直接找分管負責人來匯報，不宜擅自匯報或越級匯報；若是作為上級向下級通報，則需要真實地反映情況，不可瞞報，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當秘書單獨匯報時，最好簡單明了、直抒胸臆；若是集體匯報，則需要實現集思廣益，討論總結，力求全面地反映問題的同時，高效地完成匯報。當然無論哪一種情況，作為秘書人員，都需要把握適當的時機，選擇合適的地點，充實匯報的內容，條理清晰地進行匯報。
2.辦公禮儀。秘書作為辦公室一員，首先應忠于職守，嚴格恪守時間，不遲到不早退。上傳下達中，規范語言，尊重對方。工作中保護環境，保持衛生，維護辦公秩序的良好運行。
3.會務禮儀。秘書人員經常要面對各類會議的組織工作，因此嚴格的會務禮儀成了秘書必不可少的一項規范內容。首先在會議的組織上，需注意周密地制定會議規則，充分地進行會議籌備，完善地組織會議進程，和妥善的處理收尾工作。做到會前規范化，會中細節化，會后系統化。一場會議的成功與否，往往由細節決定。
4.電話禮儀。信息化時代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了秘書職業形象的重要組成部分。接打電話的時候要耐心、細致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語速正常。撥打電話時要注意時間恰當，語言流暢，表達清晰，舉止得當。而接電話時要注意及時，文明，做好記錄以便協調、轉述和匯報。
赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
比較正式宴請應提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究。古代無論遠近都要登門遞送，表示真誠邀請的心意;現當代亦可郵寄。一定注意不能托人轉遞，轉遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會。
請柬一般由標題、稱謂、正文、結語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬(邀請信)的正文中有三個基本要素不可缺少：事由，時間，地點。邀請對方參加自己舉辦什么活動的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據。
舉辦活動的準確時間，不但要書寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。如果活動地點比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據不同的情況采用"敬請光臨"、"恭請光臨"、"請光臨指導"等結語。
在一些請柬上我們時常可以看到"請屆時光臨"的字樣，"屆時"是到時候的意思，表示出邀請者的誠意，不應用"準時"兩字，那樣就成了命令式，體現了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。在當代的請柬中一般用"此致、敬禮"的祝頌語作最后致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。
如果是單位發出的請柬，要簽署主要負責人的職務和姓名，以主邀請人的身份告知對方。發文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如"每柬一人"、"憑柬入場"、"請著正裝"等，通常寫于請柬正文的左下方處。
能否赴約都應以書面形式告知。應邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人的復函。古時也稱"謝帖"。應邀信的發出，體現了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。應邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態度。
最后以"我將準時出席"做結語。最后的祝頌語可用"祝活動圓滿成功"等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因為某種原因不能應邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講，不管何種原因不能應邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現尊重他人。從信中文字講，更要字字講究，句句謹慎，避免產生誤解。
(二)敬茶禮儀
裝茶時，用茶匙向空壺內裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的前方。當賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現對賓客的敬重。客人則需善"品"，小口啜飲，滿口生香，而不能作"牛飲"姿態。要記得 續茶，往杯中續茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把茶水倒入客人杯中，以體現舉止的文雅。
(三)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會后再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。
跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(四)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：⑴自報家門(姓名、單位、職務)。⑵詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。⑶提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
⑴要守時守約。
⑵講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。
⑷跟主人談話，語言要客氣。
⑸談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見。
(五)上崗禮儀
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業特點，端莊、整潔，不宜穿運動服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場合行為規范：不遲到早退。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。
(六)上下級關系及同事關系禮儀
1、上級對下級的關系
(1)任人唯賢(善于用人，關心部下，不要學漫畫中的武大郎開店，小家子氣。北京大學東方語言文學系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應該說到做到。)
(3)寬宏大量(水清無魚，人察無徒。)
(4)不擺架子，不以勢壓人。
2、下級對上級的關系
(1)尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權，不添亂。
(2)講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。
(3)注意小節：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要;在上級辦公室里未經允許，不可隨意翻閱文件。
(4)領導視察時，應起身迎、送。
3、同事關系
(1)彼此尊重：俗話說："同船共渡，八百年修行"。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。
(2)互相幫助：同事之間應互相支持，友好共事。
(3)一視同仁："十個手指不一般長。"大家是老鄉，平時走得近一些，是人之常情，但在工作中應不分親疏，不搞小圈子。
（七）集會禮儀
(一)會議組織
1、成立會務組;
2、擬發會議通知(會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費)，蓋章發出;
3、布置會場(橫幅;標語，音響);
4、接待工作(接車、接船、接機)。
(二)會議程序
1、報告會：
(1)主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果;
(2) 報告人作報告;
(3) 主持人簡評報告內容，并宣布提問開始;
(4) 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問;
(5) 主持人宣布提問結束，總結報告會，宣布報告會結束。
(6)舉辦單位禮儀：
①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到;
寫人生，繪前途，歌舞青春
二、 晚會目的：
紀念在校的美好時光，歡送畢業生離校，留下最后的回憶
三、 晚會時間：
2011年12月6日晚上7:00—9:00
與會人員：2011屆文秘專業所有學生、有關領導、老師
四、 地點：
湖南女子學院體育館二樓
五、 主辦單位：
湖南女子學院公共管理系文秘專業
六、 會前準備：
總負責人：
主要職責：負責整個晚會的全程籌備、監督
1、 接待禮儀組
負責人：
負責內容:迎送往來領導、老師、學生、引座、茶水供應
2、 后勤會務組
負責人：
負責內容：舞臺、會場的布置，會后的清理
3、 晚會現場組
燈光：
負責內容：晚會中燈光的調控、
道具：（2011年12月1號之前準備好）
負責內容：道具的租借和配置
現場控制：
負責內容：晚會現場秩序維護
4、 主持組
負責人：
負責內容：整個晚會的主持工作
5、 攝影攝像組（2011年12月1號前）
負責人：
負責內容：影片、照片的拍攝和洗印
7、 外聯組（2011年11月1日前準備好）
負責人：
負責內容：晚會的贊助
8、 策劃組（2011年6月之前）
負責人：
負責內容：整個晚會的策劃，策劃書的撰寫
9、 節目統籌
負責人：
負責內容：整臺晚會節目的編排
10、 采購組（2011年12月6日之前）
負責人：
負責內容：會場裝飾材料、茶水、水果的購買
11、宣傳資料組 (時間：）
宣傳：
負責內容：宣傳橫幅、舞臺背景、海報、臺簽、座次表、
晚會議程，晚會節目單
資料：
負責內容：主持詞，臺詞、劇本
七、 會中控制：
總負責人：各班班長
負責內容：監督接待禮儀組、晚會現場組、主持組、攝影攝像組做好本職工作
八、 會后跟進：
后勤會務組做好會后會場的清理工作、攝影攝像組做好影片、照片的刻制和洗印、燈光、道具組負責好道具的歸還
九、 經費預算：
資料費：臺簽、文件的打印、邀請函 200元
宣傳費：橫幅（3幅）、海報（2張） 200元
會場裝飾材料費：鮮花、氣球、煙花等 400元
茶水費： 100元
照片洗印費：100元
共計：1000元（不包含服裝租借費）
附： 晚會節目表
節目
節目時間
（分鐘）
負責人
備注
開場舞：水鼓舞
3
情景劇：林無敵式
8
10月之前準備好節目內容、劇本
歌曲串燒
10
健美操
4
快板
6
10月之前準備好
琴棋書畫
10
9月之前準備好
舞蹈
4
情景劇：杜拉拉式
8
10月之前準備好
職業秀
5
大合唱
因為高校相關領導對《商務禮儀》課程重視不夠，多數《商務禮儀》課的科任老師并不是科班出身，加之實訓場地的有限，導致這門課的教師上課重理論輕實踐。部分教師邊學習邊教學，加上還有其他專業課程的教學任務，《商務禮儀》的備課和教學環節，得不到充分準備，教學效果就會大打折扣，而教師一味進行單向的理論灌輸，可能會讓學生學習受到挫傷感，更談不上積極主動的學習了。商務禮儀，尤其是中外禮儀的不同點，不單單是教材上的內容可以完整的展述，它們還關涉到不同的文化與傳統習俗，《商務禮儀》課程里的很多知識點，根本無法通過教師的講述和課件的展示完整的、生動的表現出來。尤其是國際商務理論知識和涉外商務禮儀，是非常豐富及生動的，而多數學生對這些知識可能連聽都沒聽說過，如果僅憑教師單一的教學方法，那么本來就極富的生動性與形象性的知識，也變得枯燥無味，幾節課后，學生很可能也是索然無味，教師的教與學生的學可能就陷入惡性循環當中。因為前面三點的存在，決定了《商務禮儀》課程考試形式的單一。《商務禮儀》是一門知識點凌亂，但技能性、綜合性都非常強的科目，每個知識點都非常有用，但是在考試時不可能把教材中的、甚至是中外商務禮儀的知識點都考完。可是，將這門課設定為選修課，也決定了它的考試形式也只能是考查，學生即便是不聽課，也能通過閱讀課本的知識點與概念原理，比較輕易地通過考查。一門實踐性很強的課程，僅憑簡單的理論考查就可以通過，多數時候，猶如“水過鴨背”，考完試后，很多學生對于所學過的商務禮儀知識都記不住太多了，理論和實踐相脫節的考試，最終可能失去它開設的意義。
高校《商務禮儀》實訓課存在的問題之應對策略：
1通過社會人才需求反饋，讓相關領導重視該課程
高校辦學的最終目的，是為整個社會培養中高層次的人才，保證社會長足發展。高校專業設置也應是按照整個社會的人才需求實際來進行，那么如何來驗證高校各個專業設置的合理性，不能單從招生人數或畢業人數來衡量，而應該是從相關就業市場來反饋：所畢業的學生，在相關的職業領域里，通過在高校的理論學習，于工作當中是否能做到學以致用并快速適應實際工作的要求。從這個意義上說，各高校的就業指導部門，應該將人才市場需求及用人單位對畢業生的工作要求等反饋給相關領導，使得學校決策層在就業市場競爭激烈的情形下，重視《商務禮儀》課程的開發與建設，從人才培養方案到學科課程設置等，都有一個合理的依據和決策，使得學生在學好自己本專業知識的情況下，也具有良好的商務禮儀技能及個人修養；因此，學校決策層應給予《商務禮儀》課程以高度重視，并努力使相關配套措施得以跟進和完善。
2相關實訓室的建設
《商務禮儀》課是一門實踐性很強的課程，它的知識點和內容結構都具有很強的應用性、綜合性和直觀形象性，它開設的最直接目的是讓學生掌握商務活動及商務交往中的約定俗成的、或形成慣例的行為規范與程序，使得大學畢業生們走出校園后能在各項商務活動與交往中能遵守其規則，在激烈的競爭中站穩腳跟并實現他們的價值。單向的理論教學與灌輸，顯然很難達到這樣的目的。從這個意義上看，實訓室的建設和使用，是非常必要和重要的。但在高校實訓室的建設中，最讓高校決策者們頭疼的便是相關學科的實訓室投入巨大，短期看不到投入與學生學習實際效果等成正比。如果《商務禮儀》課繼續以“豆芽學科”的面目呈現，那么相關實訓設施將繼續得不到保證。但是，從整合高校資源、實踐性強的相近學科的資源共享來看，相近專業的實訓室，可以共建共用的，比如，英語專業的《商務禮儀》和文秘專業的《現代秘書實務》很多內容是一樣的，例如會務安排、會議座次安排、中西餐宴請座次安排、行車座次安排等，通過實訓室的共建，使資源得到整合，避免了重復投入，無論對高校的領導，還是科任老師的教學，或者學生的學習，都是有益的。
3相關實習基地的建設
從《商務禮儀》的課程性質看，單從教師的講授和學校實訓室的實訓，也未必能保證教學效果，而教師視野也僅僅局限于理論的延伸，未必能時刻緊貼商務禮儀的發展變化。所以，有必要和社會的一些相關機構保持長期的聯系，和校外的企業建立實習實訓基地，從而保證學生所學的知識和社會需求相一致。高校應該通過與企業合作的機制，建立長期的實習實訓基地，組織學生在規定的時間內直接參與社會實踐，定期將理論轉化為實踐，使學生在實踐中真正掌握禮儀理論知識與技能。比如在講授商務拜訪、接待、展會的內容后，讓學生參加各種展覽展銷活動、慶典、開業活動，以及由政府或企業舉行的大型活動，條件允許的生活可讓學生頂崗實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體等人員的接待工作，甚至是車站的接待、會議和宴會的接待。通過親身實踐，找到理論與實踐相結合的有效途徑，不斷增強學生的實際操作能力，切實提高學生的禮儀綜合素質及待人接物的禮儀技巧，為他們走上工作崗位后的禮儀技能打下堅實基礎。除此之外，還應定期邀請商務禮儀實踐經驗豐富的相關人員，如企業公關部負責人、星級酒店接待人員、政府機關辦公室主任等到學校來做講座，給學生傳授相關知識，把他們在商務活動中遇到的常見的、經典的問題及解決辦法傳授給學生，讓學生在掌握理論與實踐的同時，掌握相關的前沿知識。
4教師教學技能的提高
高校里的多數商務禮儀課的科任教師并不是科班出身，大大制約了他們教學的方法方式，從而影響了教學效果。針對師資合理配備、便于教師的職業規劃，應該定期讓擔任《商務禮儀》課程教學的老師去進修，學習相關課程，切實掌握商務禮儀的理論知識與實踐技能，通過相關的職業資格考試，實行教學資格準入機制，從根本上保證教師的教學質量和效果。
5第二課堂的拓展
在高校中的各種公務活動、學生活動中，也可以讓學習《商務禮儀》課程的學生承擔起相關的接待、會務工作，畢竟在校外企業的實習實訓基地參加實習實訓的時間有限，應盡可能讓學生參與到高校里各項禮儀活動中去，讓學生充分地學以致用，鞏固所學的商務禮儀知識并充分體驗到所學知識的實用性，為學生將來的工作打下良好的基礎。
6改革考試形式
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明日的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
首屆××文化藝術節志愿者工作情況匯報
首屆××文化藝術節于今年月至日在上海隆重舉行。共青團上海市委作為本次活動的成員單位，在志愿者服務節會工作中積極籌備及早參與，為節會順利的舉行貢獻志愿者的青春。
一、提前介入，積極籌備。
在獲悉今年市委、市府準備舉行首屆××文化藝術節的消息后，團市委就把志愿者服務節會的工作布置到相關的職能部門。市志愿者服務中心接到任務后桿僮齔齜從Γ⒈責成相關人員落實節會期間的志愿者，對志愿者進行招募、培訓；⒉主動與相關的部門聯系，了解相應活動志愿者的需求及要求。在志愿者的招募中我們與已招募的“電影節”志愿者聯系，得到了眾多志愿者的積極響應，紛紛要求參加本次節會的志愿者工作，同時我們對確定參加服務的志愿者進行“××文化藝術節”相關知識的培訓，使他們了解“××文化藝術節”，更好的服務“××文化藝術節”。在與相關部門的聯系過程中，我們多方聯系反復求證志愿者工作要求，盡可能使工作落到實處。
二、工作認真，精益求精。
通過了解、落實，在“××文化藝術節”期間志愿者承擔了會務服務、禮儀服務和秩序服務三項工作。我們根據服務的項目共落實志愿者名。其中禮儀服務作為一項重要的服務項目，我們從××大學和社會上共招募了名禮儀志愿者，共為節會提供了場禮儀服務。在服務過程中要求志愿者認真、負責、敬業，要向社會各界充分展示上海青年良好的精神面貌。市志愿者服務中心作為職能部門，每一項服務活動都有相應人員到場，作好期間的協調工作，確保服務工作的到位。
三、總結經驗、表彰先進。
“××文化藝術節”結束后，團市委及時總結經驗，針對服務過程中出現的問題及時指出，提出改進措施。為明年“電影節”提供更好的服務打下良好的基礎。同時市青年志愿者協會對在“××文化藝術節”志愿者服務過程中涌現出來的先進個人進行表彰，以鼓勵更多的人參與到志愿者工作中來，更好的為各種節會提供服務。
共青團上海市委
【會議邀請函的結構與寫法】
1.標題。
由會議名稱和“邀請函”組成，一般可不寫主辦機關名稱和“關于舉辦”的字樣，比如：《中國素材網論壇邀請函》。“邀請函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開寫成“關于邀請出席××會議的函”
2.稱呼。
邀請函的邀請對象一般有三種：
(1)發送到單位的邀請函，xx單位名稱。由于邀請函是一種禮儀性文書，稱呼中要用單稱的寫法，不宜統稱，以示禮貌和尊重。
(2)邀請函直接發給個人的，應當寫個人姓名，前面加上“尊敬的”敬語詞，后綴“先生”、“女士”、“同志”等。
(3)網上或報刊上公開的邀請函，由于對象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統稱。
3.正文。
正文應逐項載明具體內容。開頭部分寫明舉辦會議的背景和目的，用“特邀請您出席(列席)”照應稱呼，再用過渡句轉入下文;主體部分可采用序號加小標題的形式寫明具體事項;最后寫明聯系聯絡信息和聯絡方式。結尾處也可寫“此致”，再換行頂格寫“敬禮”，亦可省略。
4.落款。
因邀請函的標題一般不標注主辦單位名稱，因此落款處應當署主辦單位名稱并蓋章。
5.邀請時間。
寫明具體的年、月、日。比如：XX年4月20日
【會議邀請函范文一】
尊敬的xx先生/女士：
您好!
我們很榮幸地邀請您參加將于×月××日在×××××××××舉辦的×××××××××××會議。本次會議的主題是：×××××××××
真誠地期待著您的積極支持與參與!
xxxxxxx
××××年×月×日
【會議邀請函范文二】
從前沿語言學理論到漢語國際教育應用 ——漢語國際教育語境下的句式研究與教學專題研討會 邀請函
尊敬的李先生/女士：
為進一步滿足第二語言教學對漢語句式研究的迫切需要，促進語法研究新成果向國際漢語教學應用的轉化，北京語言大學漢語學院擬于xx年 8 月 20 日在北京語言大學舉辦“漢語國際教育語境下的句式研究與教學專題研討會”。鑒于您在第二語言研究領域的豐厚學 術成果，誠邀您出席并發表鴻文，嘉惠學林。
有關會議安排如下：
一. 會議時間： xx 年 8 月 20 日-22 日
二. 會議地點： 北京語言大學
三. 會議主旨：
促進前沿語言學理論的創新及其向國際漢語教學的轉化與應用; 推動語言學理論的本土化研究
四.會議議題：
1)類型學視角下的漢語句式研究;
2)漢語句式研究的跨文化視角與相關語言事實;
3)跨文化視角下的漢語第二語言句式教學; 4)漢語教材、大綱、教學設計中的句式問題;
5)漢語作為第二語言句式教學中的相關問題
五.遴選參會論文，出版論集《漢語句式研究與教學》。
六.xx年x月x日前，將論文題目及摘要以 wordXX 文檔發至會務組郵箱。 摘要 1000 字，標題用三號宋體，正文用小四號宋體。摘要請標 注作者姓名、單位、電子郵箱、通訊地址、郵政編碼、聯系電話、傳 真。 請于 8 月 10 日前提交論文全文，以便制作論文集。.
七.會議日程
8 月 19 日下午，在北京語言大學會議中心大堂報到。
報到地址：北京市海淀區學院路 15 號。乘坐地鐵 2 號線到西直門換乘 13 號線 五道口下車(a 西北出口)，步行至北語會議中心。
8 月 20 日，8:30 開幕式、大會發言、分組研討
8 月 21 日，上午分組研討，下午閉幕式
8 月 22 日，文化考察一天(京郊)。如不參加文化考察，請回 函說明，以便籌備組統計人數。
8 月 22 日，離會
八.會議通訊地址：
北京市海淀區學院路 15 號北京語言大學漢語學院(100083)
九.往返交通由會議代表自行購票。
會議籌辦費、餐費、住宿費、論 文集出版費由會議主辦方承擔。 如有特殊情況，需代買車票，請于 7 月 8 日前將身份證號及返程
日期通過郵箱通知會務組，過期不再受理。
電話：010-8230342
e-mail: wenyingmy@kt250.com
關鍵詞：會議；活動；辦活動；企業；秘書；會務課程
C931.46-4
會議是國家機關、企事業單位常采用的有組織、有領導地聚集起來商議事項、交流和協商問題的活動，是解決各種問題的有效方式。因此，會務工作成了秘書辦公室工作的核心內容。《秘書國家職業標準》對各個等級秘書的會務工作都提出了明確的要求，并將“辦會”列入秘書技能考核的核心，各大職業院校文秘專業也都將會務課程納入專業核心課程。
一、 秘書會務課程開設的目的和意義
秘書會務課程的開設主要是為了讓學生熟悉會議的基本流程，掌握會前籌備、會中服務和會議善后工作，中級的秘書，要求能夠協助完成會務的組織和策劃。《標準》對各個等級秘書的會務工作的要求是從會前、會中、會后進行規定的，這樣一來，會務課程表面上看只需要基于工作過程的簡單操作。但其實在一場會議當中，除了辦會的技能，還需要掌握禮儀、辦公事務管理、檔案管理、文書寫作等多方面的知識，所以說，秘書會務課程是一門綜合性較強的學科。同時，一場會議，往往不只是單純的開會，還包括在會議中的各種活動。因此基于秘書工作對會務工作的全面了解以及秘書職業的可持續發展，往往都要求學生能夠了解會務工作的全過程，甚至能夠獨立承擔會務的組織和策劃工作。
二、 當前秘書會務課程開設情況
就目前而言，大多數院校的秘書會務課程的開設還是基于流程的，即使是項目化教學，也是基于過程的項目，也就是說，會議過程結束，會務課程就結束了。我們不否定這種課程設置的合理性，但僅僅于此，學生便不能對會務工作進行全局的把控。為彌補傳統會務課程開設的缺陷，基于秘書辦會技能是一項綜合的藝術，辦會不再是辦會，而是“辦活動”，因此，本文提出了以“活動”為中心的會務課程設計構想。
三、 以“活動”為中心的會務課程設計構想
1.“活動”的含義及種類
活動是指為了某種目的而展開的動作總和。從會議的定義中提取出的主干是“會議是活動”，那么會議是怎樣一種活動呢？是一種有組織，有目的的活動，如果針對企業，即我們所說的商務活動。商務活動是指企業為實現生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱，也就是說企業秘書面對的活動主要是商務活動。企業商務活動的種類很多，如下圖所示：
2.“活動”的選擇
在玲瑯滿目的活動面前，針對企業秘書辦會能力提升的目的，在有限的課堂范圍內，我們應該如何選擇呢？
對于不同企業的秘書，對其辦會能力的要求是不一樣的，所以我們可以按照大、中、小企業秘書的不同要求進行項目的設計。據計算機信息技術網統計，目前中國的中小企業近2600萬家，占全國企業總數的97%，因此，這些項目活動的選擇又應以中小企業為主。這些活動包括行政辦公例會、座談會、年會、新聞會等，較為復雜的活動可以設置不同的任務，如年會可以設置慶典、總結表彰、商務宴請、商務旅行等任務；新聞會可以設置危機突發事件處理、新產品等。我們可以按照難易程度，進行遞進式的練習。
3.“活動”貫通課程的方式和實施
會務課程的“活動”教學不再是片段式的教學，而是將整場會議的各種安排整合在一起，形成完整的活動，而將各個活動貫通于整個課程中。在實施上，大致可以按照企業模式來操作。
（1） 成立企業
首先是將學生分為幾個小組，人數上可以是6人左右，這個人數剛好可以成立為一個企業的核心部門，每一個部門各司其職。他們成立成為一個公司，然后定下各自公司的名稱、性質、規模，每位成員根據個人所長，以辦會工作的需求，擔任不同的職務，負責不同的工作。
（2） 選定項目
項目的選定有大的前提，由教師進行規定，但這種規定是比較寬泛的，優點在于各個“企業”在操作的時候有充分的發揮空間。上課只需提要求，其他任由學生自我創新，每個“企業”可以呈現不同的風采，我們的任務內容要求如下表。
（3） 項目的實施
本著以學生為中心的教育理念，項目的實施過程是完全交由學生完成的，教師只是起輔助作用，其過程大致是：
首先，小組對項目進行分析，從理論層面理清楚這個項目的含義、特點、一般流程、注意事項，以及與其他類型會議的區別，最后形成一個PPT進行匯報，教師再加以更正和補充，這樣就避免了教師講授的枯燥。且每個小組自主學習，結合各自企業的實際情況講解，增添了其學習的積極性和講解的趣味性。
第二，每個小組結合任務要求，擬寫出策劃方案。每個小組需要自主學習會議策劃方案的寫作方法，根據會前、會中、會后的工作過程把整個流程寫清楚。這一部分任務的完成，要求學生能夠熟悉辦會的流程，把握時間安排、人員安排、餐飲住宿安排、車輛調配、接待、會場布置、會議現場服務等繁雜的工作，總體要求必須具備可操作性。
第三，講解策劃方案內容，將策劃方案的內容付諸實踐，先進行小組練習，再進行展示。
第四，針對知識講解、方案、演練進行評價，提出改進意見。
（4） 項目的評價
項目的評價主要從策劃方案的完整性和可操作性、任務演練的完整有序性和創新性、成果匯報的清晰性和思維縝密性、分工的明確性和團隊合作的緊密性幾個方面進行評價。評價的方式主要采取學生自評、學生互評、教師評價三個方面，比例為2：3：5。考核特點在于情景模擬，突出過程；小組實踐，團隊協作；全員參與，自主評價。
4.“活動”教學的優勢
“活動”教學將整個過程融會貫通，讓學生對會務活動有較為整體的了解，解決了僅以過程為中心的課程設計單一的缺陷。“活動”教學對學生的綜合素養提升有較為明顯的作用，與培養綜合型人才的目標相契合。同時，“活動”教學提高了學生的參與度，增強了其動手能力，真正做到讓學生思考、讓學生說、讓學生寫、讓學生做、讓學生評，符合以學生為中心的教育理念。
四、 關于“活動”教學的思考
秘書會湛緯討脅捎謾盎疃”教學具有連貫性，但也把所有的實踐教學集中在了教室、實訓室。關于承接校內各種會議和活動，也是可以選擇的，但是學生的全員參與性受到了限制。如果選擇校企合作單位實踐，一般也只是觀摩，只能作為階段性的學習，無法全程參與其中。畢竟，秘書辦會也不可能像技術型專業開展“校中廠”或者師徒制。所以，如何將秘書會務課程的“活動”教學開展的接地氣，開展的更加符合企業的要求確實是一個難題。
參考文獻
[1]向陽主編.會議策劃與組織[M].重慶：重慶大學出版社，2012
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[3]梁貝妮.職業導向的高職文秘專業課程實踐體系初探[J].湖北成人教育學院學報.2015（4）
[4]張露.淺談秘書對會務組織工作的管理[J].考試.2011（10）
一、 商務溝通
(一)接待工作
1. 全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準備。
2. 熟悉接待工作的內容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接來賓的準備和接站、接機等迎賓工作。
4. 了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準備，熱情周到的款待來賓。
5. 送別來賓的時候，應該為來賓預定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 溝通與協作工作
1. 運用各種溝通方法和技巧，協調領導之間的關系，與領導、同事和客人有效溝通。
2. 組織和引導團隊有效溝通，提高團隊的工作效率。
3. 及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。
(三)商務談判
1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務談判信息，并參與制訂商務談判方案和組建商務談判小組。
2. 布置商務談判現場，營造融洽的商務談判氣氛。
3. 做好上午談判的輔工作，協助主談判人員處理談判中的問題。
二 會務管理
(一) 會議籌備
1. 科學準確地擬定會議的議題、名稱、規格、和標準
2. 合理地擬定會議議程、日程和預算經費。
3. 掌握選擇會議場所的程序，選擇并預定合適的會議場所。
4. 掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現場。
5. 及時通知與會人員，準備會議文件和制作會議證件。
6. 安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。
(二) 會議溝通與協調
1. 掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務工作
2. 運用高效的會議決策方式和達成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。
3. 做好會議保衛、保密工作。
4. 組織會議新聞報道，使會議達到理想的傳播效果。
5. 及時處理會議突發性事件，確保會議的順利進行
(三)會議善后
1. 做好與會人員的返程安排
2. 檢查清理會場和整理會議文件。
3. 傳達會議決議，撰寫會議總結和結算會議經費。
4. 評估會議效果
三 商務活動管理
(一) 商務活動
1. 安排會見、會談
2. 組織和協調大型商務活動以及安排與會人員參加文娛活動
2. 掌握組織信息會的程序，成功舉辦信息會。
4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。
(二)商務旅行
1. 協助領導制訂周密的出行計劃，為其準備旅行時攜帶的物品
2. 做好票務預定、旅行住宿的安排和辦理出國商務旅行手續等事務。
3.為大型團隊商務旅行擬定旅行計劃。
四 辦公室的管理
(一)辦公環境管理
1. 合理設置辦公室的布局
2. 布置和美化辦公室環境以及合理擺放辦公室設備。
3. 維護責任區整潔的工作環境
4. 應對辦公中出現的緊急情況，做好辦公室的安全管理
(二)辦公資源管理
1. 采購、調配和利用各類辦公資源
2 做好辦公資源庫存的監督管理工作
3 參與政府采購管理和招標工作
(三)辦公效率管理
1. 制訂科學的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務。
2. 科學的為領導和自己編寫工作日志，提高工作效率，進而推進各項目標的順利完成。
五、 信息與檔案管理
(一)信息管理
1. 運用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機領導所需要的各種信息。
2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進行處理。
3. 運用各種方式，把經過整理加工過的信息提供給領導和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。
4. 熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作
5. 熟悉 執行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實現反饋信息的良性循環。
6. 掌握信息開發的途徑與方法，對信息進行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。
(二)檔案管理
1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應立卷歸檔的文件材料
2. 熟悉檔案整理的程序，對需要進一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統化。
3. 了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進行科學的鑒定。
4. 掌握各種檔案的保管措施，維護檔案的完整與安全
5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具
6. 運用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務。
六.日常辦公事務處理
(一)文書處理
1. 熟悉處理手法文書的程序，做好收發文書的處理工作
2. 科學做好文書的清退和傳遞工作
3. 掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質量，進而提高檔案的質量
4. 掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作
5. 掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進行焚毀。
6. 掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書
(二)其他事務
1. 運用印章的使用和報告方法，加強對印章的管理。
2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務。
3. 掌握零用的管理方法和報銷手續
4 了解值班工作的內容，加強值班工作的標準化管理。
七.常用事務文書寫作
(一)行政事務文書寫作
掌握公告、通知、通報、請示、批復、命令、指示、計劃、決議、總結類文書、記錄、簡報類文書和規章制度類文書等行政事務文書的書寫格式與寫作要求。
(二)公關禮儀文書寫作
掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關禮儀文書的書寫格式與寫作要求。
(三)涉外經濟類文書寫作
掌握經濟于此報告、市場調查報告、業務合作意向書、產品說明書、廣告、可行性研究報告、經濟合同和招投標書的書寫格式與寫作要求
八 商務禮儀
(一)個人禮儀
掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求
(二)日常交際禮儀
掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。
(三)涉外商務禮儀
掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習俗禮儀和外國習俗禮儀等涉外商務禮儀要求。
秘書人事工作內容說明
1. 制定、執行公司人力資源規劃;
2. 制定、執行、監督公司人事管理制度;
3. 招聘：制定招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復試、綜合素質測試;
4. 績效考評：制定考評政策、統計考評結果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退;
5. 激勵與報酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評審、晉升評審;
6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會保障福利;
7. 人事關系：辦理員工各種人事關系的轉移;
