時間：2023-01-08 20:05:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社會滿意度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、對社會保障依賴性需求
從問卷第1題至第9題看,殘疾人對社會保障的依賴性較強,具體表現在三個方面。
(一)對社會福利、養老保險、基本醫療保險的關心有24人,他們比健全人更需要社會保障。40人中,24人不同程度領取低保。
(二)城鎮殘疾人生活基本有保障,但困難較多。殘疾人家庭收入穩定性差,無固定工作家庭成員較多,需生活救助和醫療救助的各有13人,占問卷總人數的32%。明確要求就業援助的19人,迫切要求自食其力。
(三)殘疾人受教育較健全人失衡。40人中,沒人享受全日制高等教育,均因家庭條件、身體原因,其中2人因學校限制身體條件無法升學。
二、對服務需求的八項要求
從問卷第10題至第15題看:殘疾人對服務需求愿望強烈。
(一)有就業愿望。40人中參加失業登記17人,受過技能培訓和職業介紹各14人。極少接受能力評估、職業技能鑒定、職業指導,是殘聯潛在的服務空間。
(二)就業質量亟待提升。用人單位缺乏人性化管理。
(三)推薦就業是常性工作。接受1次就業15人,2次以上9人,3次以上4人,還有6人未接受推薦就業。
(四)就業缺乏固定性。就業持續一年以上19人。缺乏固定性原因主要是工資偏低,22人表示不滿意,滿意度為“0”。
(五)對托養服務有三種態度。33人有一定生活能力不愿意托養,重度殘疾人愿意集中托養,中年以上的20人愿接受居家服務。
(六)康復服務要求。接受康復活動、功能訓練各7人,10人接受輔助器具和心理疏導,27人受過康復知識教育。
(七)住宅評價。24人住房為混合結構,大都隨父母生活,5人滿意,15人不滿意,主要為住房陳舊、無產權。
(八)無障礙設施評估。3人家中有無障礙設施。29人沒有無障礙設施。9人對社區及周邊無障礙滿意,6人不滿意。
三、滿意與不滿意
(一)滿意有4:
滿意之一低保。24人享受低保,體現了黨和政府的關心。
滿意之二殘聯進行技能培訓與職業介紹。接受培訓和介紹各14人。
滿意之三殘聯著力普及康復知識。27人得到服務。
滿意之四無障礙設施和服務。9人表示滿意。
(二)不滿意有4:
不滿意之一工資收入。22人不滿意,用人單位工資偏低,作業時間長,崗位較辛苦。
不滿意之二住房。15人不滿意,擠住父母家,房屋陳舊。
不滿意之三家里沒無障礙設施。29人不滿意。
不滿意之四,對社區及周邊的無障礙設施和服務。6人表示不滿意,乘坐公交車、到機關辦事、公路暢通、樓棟間無障礙設施較缺乏。
四、結論
【關鍵詞】城市社區治理 社會工作 介入 滿意度
隨著城鄉統籌發展戰略的深入實施，農村產權制度改革的不斷推進，城鄉空間結構、城鄉社會生活方式和生產方式正在并將進一步發生深刻的結構變化，傳統模式的城鄉基層機制已經不能駕馭日益復雜的經濟主體和利益關系。新型社區建設應運而生，是城鄉經濟社會發展到一定階段的必然要求。
綜合國內外的相關研究和實踐，可以看出目前在新型社區治理方面主要有如下內容：第一，多方面引導社區發展。在新型社區建設的過程中，既注重調動社區內部的力量，充分發揮社區個體以及各種社區組織的積極作用，又通過政府的政策引導和財政投入扶持農業和新型社區的發展，充分發揮民間組織、非營利機構和志愿團體在新型社區建設中的作用；第二，社區居民的民主參與決策，既顯著改善了農民的生活狀況、緩解了城鄉發展的不均衡，又在一定程度上激發了農民的民主意識，提升了農民的參政能力；第三，著重從制度、政策方面進行社區治理。全國新農村治理影響力持續擴展的保障，來自于多元社會主體共同的社區參與力度和權責相稱的結構，有效地回應和滿足公共需求與公共利益訴求，并將法治化、公共財政支持、監督機制完善等作為有力后盾。然而，這些研究成果和實踐內容仍然存在盲點和弱項。因此，需要以實現和諧發展目標為立足點，以社會工作介入新型社區組織服務質量與滿意度調查分析為突破點，以提出有效運行機制為關注點，進一步探索新型社區治理。
社會工作介入社區服務質量與滿意度調查分析
社會工作介入社區服務質量與滿意度調查。為了對成都市新型社區服務質量狀況做詳細的了解，調查小組在四川成都市新都區對所有社區人員按簡單隨機抽樣的方法，抽取北街、新軍、正因、桂湖東路、西北、靜安社區六個社區；然后再按簡單隨機抽樣的方法，每個社區隨機抽查50份問卷，每個小組總共調查300份問卷。發放問卷共300份，實際回收有效問卷292份，有效回收率達97.33%；個案訪談40人。對于收集的資料，以定量定性相結合的方法進行分析并得出研究結論。研究結果表明：
首先，介紹下我們所調查的292名居民的基本情況：超過45%的為男性，女性的比例不超過55%；已婚比例超過76%，占調查的絕大多數；初中以上學歷達到89%，被調查者文化水平較高；居住時間五年以上的居民超過54%，被調查者在所調查社區居住時間較長。
其次，從社區社工介入的基本服務方面來看，統計結果顯示：在被調查者中37%的居民對社區基本服務持滿意態度，持不滿意態度的有13%，居民持滿意態度的多于不滿意的；其中對醫療衛生持滿意態度的超過27%，而不滿意的居民不足18%，居民持滿意態度的多于不滿意的；對便民設施滿意超過30%，持不滿意的不超過20%，居民持滿意態度的多于不滿意的；對環境衛生滿意的超過34%，而不滿意的居民不足18%，居民持滿意態度的多于不滿意的。
第三，社區環境狀況。統計結果顯示：在社區的環境狀況方面，社區各種噪音及環境污染方面的控制及管理情況，持滿意態度不足23%，而表示不滿意的超過35%，對社區不滿意的人數比滿意的人數多。
第四，社區安全狀況。統計結果顯示：在社區的安全狀況方面，對車輛停放及管理滿意的居民不足25%，而持不滿意態度的居民超過27%，居民對車輛停放及管理不滿意的人數比滿意的人數多；對警務室工作滿意的居民超過29%，而持不滿意態度的居民不足22%，居民對警務室的滿意程度比不滿意度高；對治安防護措施滿意的居民超過30%，而持不滿意態度的不足23%，居民對治安防護措施滿意度比不滿意度高。
第五，社區文體教育活動。統計結果顯示：在社區社工介入的文體教育活動方面，對社區文體活動內容和方式滿意的居民不足24%，而持不滿意態度的接近25%，對此項不滿意的居民略多于滿意的居民。
第六，社區工作人員工作情況。統計結果顯示：在社區社工工作情況方面，對社區社工人員素質滿意的居民超過28%，而持不滿意意見的不足18%，居民對社區社工人員素質滿意的人數多于不滿意的人數；對社區社工人員態度表示肯定的居民超過17%，而持否定的不足13%，對社區社工人員態度持肯定意見的居民多于持否定意見的。
最后，民主的自治情況方面。根據調查結果，對民主選舉的組織工作表示滿意的超過29%，持不滿意態度的不足20%，居民對民主選舉的組織工作滿意的人數多于不滿意的；涉及居民公共利益的相關事項的處理方式表示滿意達到23%，持不滿意態度的不足19%，居民對處理方法的滿意人數高于不滿意。
社會工作介入社區服務質量與滿意度調查結論。在問卷調查的結果分析中，不管是對社區的基本服務質量、環境狀況、安全狀況、文體教育狀況、社區工作者的工作情況，還是社區民主自治情況等六個方面的滿意度，選擇“一般”的居民占了調研對象的50%左右，占有較大的比例。反映出在實際工作中，社區的社會服務和公共管理工作仍存在提升的空間。遵循最基本的民主原則，依托社區的兩委三會一中心組織結構，構建公共服務和發展機會均等化的管理制度，強調對社區軟、硬件建設的重點在于功能延伸，讓群眾真正地享受服務。
總的結果表現出這樣的特征：在成都市推進統籌城鄉綜合配套，促進城鄉基本公共服務均等化的改革中，成都新型社區社會工作介入服務質量的狀況較之以前有顯著提高。社區人員對社區社工介入的服務質量總體滿意度較高，感到一般的占50%，滿意的占37%。而社區的基本服務方面，對醫療衛生、便民設施、和環境衛生的滿意度達到一般及滿意的占到80%以上。
提升城市新型社區服務質量的管理思路
深化我國城市新型社區理論研究。理論研究方面，深化城市新型社區社會工作研究，建立一套行之有效的符合國情及社區實際的社會工作本土化理論和方法體系。建議推薦社會學、社會工作領域專家介入社區重建中相關政策和方案的制定工作，保障社區重建方案更能配合社會發展的要求以及能切實有效滿足居民的需求。建議社工服務機構也應鼓勵社工在實際工作過程中加強經驗總結和交流，特別是要培養和訓練一些社工參與到研究中。各高校以及科研機構在城市新型社區社會工作的理論方面除了借鑒西方的一些理論外，還應該發展出自己的一些理論?？蒲泄芾聿块T也要在社區社會工作方面多多給予資金方面的支持。同時對中央和地方政府出臺的各項新型社區建設政策和措施進行評價性研究，為新型社區制度的健全和體系的改革提供科學建議。
引言：
旅游者對一個旅游地是否滿意是旅游地開發過程中是否成功的重要標準，旅游者在規劃旅游地的時候就會考慮旅游地為其帶來的滿意程度，在某種意義上來說，旅游者的對旅游地的滿意程度與否與旅游地的地方感知有關，最初由西方學者提出了這樣的概念，從而進行研究工作，結論是大多數旅游者是因地方感而產生滿意程度，很少會有人去關注旅游中的自我效能感和社會責任感，因此，本文在研究的過程當中采取例證分析的形式，分析了旅游者地方感、自我效能感、社會責任感與滿意度之間的相互關系。
一、研究背景
旅游者的地方感是旅游者對旅游地的綜合考量，既有人文因素，又存在環境因素。以存在其中的感受為根本，能否體現旅游所帶來的快樂與休閑。地方感的概念早在上世紀60年代末70年代初的時候就已形成，成為現代研究所參照的最好標準。旅游者對一個旅游地是否滿意是旅游地開發過程中是否成功的重要標準，旅游者在規劃旅游地的時候就會考慮旅游地為其帶來的滿意程度，地方感是人們對旅游地的熟知程度、所產生的依戀效果與地方認同。旅游者在旅游的過程中，滿意度最為關鍵，從地方認同當中理解社會認同，從而感知社會責任感。社會責任感是旅游者與旅游地之間存在的依戀情感。而旅游者的自我效能感體現在自我當中，自我意識的提高、自我感知的加深都是自我效能最好的體現，能夠解釋人的行為以及發生變化行為的最好依據，同時能夠客觀的分析旅游地實際情況。對于旅游者的滿意度調查顯示，能否在旅游地享受快樂的休閑時光是考核旅游地發展的標準，同時能夠體現出當地旅游的管理水平。
二、研究形式設計
（一）問卷調查形式設計
通過調查問卷的形式了解旅游者地方感、自我效能感、社會責任感與滿意度關系。旅游者地方感的問卷調查形式可以設計為旅游地的環境調查、人文調查以及對當地的自我認同調查。通過調查可以對當地的旅游環境、歷史人文以及旅游時所的自我尊重、自覺性都做以簡單的了解。自我效能感通過調查其求知意識、規劃旅游活動、處理良好的人際關系以及面對突發狀況所采取的應變能力，規劃好出行。社會責任感在應用調查中應注意個人的經濟能力，能否保證個人開銷，以及旅游中產生的消費等等，還要考慮文化特征及環境因素，能否在旅游地了解當地文化、了解民俗風情、了解悠久歷史，能否提高環境保護意識等都是考量調查形式的有效標準。旅游者的滿意度則包括旅游地景點設施建設滿意程度，以及對旅游地所提供的服務與設施的滿意程度兩個方面。在調查問卷的最后可以因人而異加入受訪者的基本信息。
（二）采集數據形式設計
本文的研究是以遺產旅游地為例，通過調查問卷從而從中提取相關數據，在采集的過程中通過對我國世界文化遺產之一的蘇州古典園林以及世界自然文化雙重遺產安徽黃山進行調查并從中采集了有效數據。采集數據形式設計如下：根據問卷調查的內容以及調查回收情況進行總結，提取有效調查結果，如本次調查共向旅游者發放了500份的調查問卷，在其填寫好以后做到及時有效的收回，收回數目是420份，要從收回的數目中提取有效數據，為365份，以此來判斷有效回收率為54.3%，通過旅游者的參與了解具體數據，并向參與者致以謝意，
三、數據分析
通過向旅游者的調查問卷中提取的有效數據進行分析，能夠行之有效的展開，分析數據過程中可以依據數據測量的形式，也可以依據結構進行分析。數據測量是針對所提取的數據對旅游者的地方感知、自我效能感、社會責任感與滿意度關系之間所存在的各個方面維度進行整體分析。而結構分析是從校正問卷調查數據以及驗證調查數據兩個方面形成的，證明兩種結構之間的不同分析標準。從而檢驗出旅游者地方感、自我效能感、社會責任感與滿意度關系之間的依據標準。能夠更好將其進行融合，從而對整體研究起到決定性的重要作用。
總結：
[論文摘要]高校圖書館向社會開放早已成為業內共識，也有一些高校圖書館進行了嘗試。為了更好地滿足社會讀者的需求，提高圖書館的社會服務水平與質量，南通職業大學圖書館對社會讀者進行了滿意度調查，并在此基礎上提出了改進服務的具體措施。
隨著信息技術的快速發展，終生教育和學習型社會逐漸被大眾接受，信息作為新的生產要素，人們對其需求日益迫切，對信息的來源、質量也提出了更高的要求。高校圖書館開展社會服務，就是適應大眾的需求。為了能夠更好地為社會讀者提供優質的服務，南通職業大學圖書館通過與讀者的溝通與交流，進行了讀者滿意度調查。
1、調查樣本的選擇與問卷的結構
本次調查對象為南通職業大學圖書館已經注冊辦理過借閱手續的社會讀者2o0名，采取問卷法收集資料，通過現場發放，現場回收，回收率loo％，問卷分五組，共由20個問題構成，主要由讀者對圖書館的環境設施、日常服務、文獻布局以及資源獲取、對圖書館資源的綜合評價以及建議等組成。
2、調查結果統計
圖書館對校外讀者的調查統計結果如下，共分四組統計，依次為圖書館環境設施滿意度調查統計、圖書館日常服務的評價的調查統計、圖書館布局及文獻資源獲取便利性的調查統計、對文獻資源的評價的統計，問卷的最后一組為讀者對圖書館開展社會服務的評價及建議。具體統計結果如下(表1至表4)：
3、調查結果分析
通過以上的調查統計可以看出，社會讀者對圖書館環境設施總體比較滿意(見表1)，但是在關于圖書館內各類標識牌指示等是否清晰時，有近一半的讀者表示了不滿意，也就是表示這些標示或者指引對于社會讀者而言，沒有起到應有的作用或者不夠清晰。對于圖書館網絡服務設施，滿意與不滿意的約各占三分之一，主要是由于館內電子閱覽室雖然對校外讀者開放，但是需要讀者辦卡付費登記后才可以使用，同時，館內的無限網絡雖然免費，但需要讀者自帶筆記本才可以，還需要進行有關設置，對于一般讀者使用起來有困難。在對圖書館日常服務滿意度的調查統計中，總體的滿意度較不理想(見表2)，尤其表現在對圖書館的借閱規則上，目前，南通職業大學圖書館對校外讀者的借書冊數是5，借期一個月，不可以續借，相當一部分讀者在留言中認為平時到館的時間較少，有時疏忽，就超期了，要求增加借閱冊數，同時延長借閱周期。在開放時間上，要求在假期里能夠適當開放，在關于文獻資源宣傳及咨詢服務方面，要求增加針對社會讀者的專門內容。
對于圖書館布局及文獻資源獲取便利性的滿意度調查表明(見表3)，絕大部分讀者表示了滿意或是基本滿意，只是在電子資源的使用方面，由于各類數據庫有專門的使用平臺與操作方法，對使用者有較高的要求。同時，圖書館的書刊排架、書標等對于社會讀者，需要一個熟悉的過程。 在關于本館文獻資源的評價中(見表4)，有超過三分之一的讀者表示館藏圖書種類不能滿足他們的閱讀要求，針對讀者的這一問題，筆者特意在南通職業大學圖書館匯文圖書管理系統中統計了校外讀者借閱量前1O種的圖書，詳見圖1，可以看出，社會讀者的閱讀傾向比較廣泛，而且與校內讀者有較大的區別，文學類占到了36％，醫藥衛生占到了14％，歷史地理類占到了12％，天文學和哲學宗教也有所涉及，對于館內新書，由于社會讀者到館頻率低，絕大部分被校內讀者捷足先登，對于電子資源，由于涉及到版權問題，圖書館沒有完全對社會讀者開放。在讀者留言中，問題主要集中在以下幾個方面：①圖書館的開放時間，要求最好能夠暑期開放；②希望能夠使用圖書館的數據庫資源；③圖書館能夠經常向他們通報一些與其有關的信息，圖書借閱超期、新書、某些專業信息等；④能夠提供使用過程中的指導和幫助。
4、進一步改善對策針對以上存在的問題與建議，南通職業大學圖書館提出以下改進措施：
4．1在圖書借閱規則上，多考慮社會讀者方面的因素，在借閱冊數，借閱時間上盡量向社會讀者傾斜；4-2對圖書館內的館藏布局、標識指引應該充分考慮到校外人員的接受能力，從校外人員的角度給出詳細而又通俗的標識，便于校外讀者的認知，特別是在無線網絡等區域要提供詳細的使用幫助，發放一些使用說明的小單子；
4_3在電子閱覽室的使用上，針對不同的讀者要求，區別對待，對于需要查找數據庫資料的讀者，適當只收取資料信息費用，上機免費，對于需要休閑娛樂的讀者，正常收費，電子閱覽室可以分為文獻資料檢索(免網絡費)與多媒體兩種類型；
4．4合理安排開放時問，考慮社會讀者的實際情況。目前南通職業大學圖書館周一至周五(8：o0—2l：3O)完全開放，周六周日在8：0o一17：3O開放，而社會讀者的閑暇時間一般為周末和下班后，周末正是他們的休閑時間，建議在周末的晚間也能夠正常開館，同時，考慮到人員成本等因素，可以針對社會讀者的實際利用情況，有針對性地開放部分服務，如咨詢、社科借閱室、報刊閱覽室等，對于寒暑假，可以實行值班制度、定期開放；
4．5圖書的館藏結構上，在滿足本校教學科研的前提下，適當考慮社會讀者的閱讀傾向，對于讀者的部分合理需求，本館確實無條件滿足的，可以通過本地的高校圖書館資源共享聯盟幫助實現；
4．6適當開放電子資源的使用權限，由于涉及到版權問題，對于用戶的范圍、并發數有一定的限制，一方面通過與數據庫供應商協商；另一方面可以通過代查待檢，由館員來提供檢索服務；
4．7加強與社會讀者的交流溝通，圖書館應提倡無邊界服務，通過現代通信技術手段，構建館員讀者交流平臺，電話、BBs、Email、短信、MsN、QQ等手段都可以利用起來，既可以了解到社會讀者的動態需求，又可以將圖書館的信息及時的傳遞給社會讀者，拉近了高校圖書館與讀者之間的距離，為高校服務社會建立有效地溝通橋梁；
調查的基本情況
本次調查對象分為3類：一是基礎教育服務對象，即幼兒園、小學、初中和高中的受教育者，其中幼兒園階段問卷由家長作答，小學階段問卷由家長和學生共同作答，中學階段問卷由學生獨立完成；二是教育工作者，即幼兒園教師、中小學教師和校長；三是社會公眾，即網民。針對3類調查對象8個群體設計了8套問卷，單題最低分為1分，最高分為7分，分值越高表示各群體對教育的滿意度越高。每個群體的教育滿意度指數滿分為100分。每個群體的滿意度調查內容均包含總體滿意度指數和期望指數，教育服務滿意度調查包括教育公平感知和教育質量感知指數；教育工作滿意度調查包括條件與保障、學校管理、發展與機會等；社會公眾滿意度調查包括規劃與保障感知、管理與服務感知指數。
本次調查基礎教育服務對象和教育工作者采取分層多階段不等概率抽樣，按照國家―省―縣―校分層，在各學校內采用系統抽樣方法抽取。社會公眾按區域、年齡、性別、家庭收入等指標抽取樣本。覆蓋全國31個省份370個縣（市、區）、4 925所幼兒園和中小學校，近8萬人參與調查。回收有效問卷72 420份，其中學生（家長）46 306份、教師17 578份、中小學校長3 718份，社會公眾4 818份。
學生和家長對教育工作總體滿意
基礎教育階段學生和家長的滿意度指數為79.16分，教育公平感知指數76.34分，教育質量感知指數75.27分，教育期望指數76.68分，反映出其對當前教育工作比較滿意。
（一）在區域上東部地區滿意度指數高于中西部地區
各學段的總體滿意度指數呈東、中、西部逐漸下降趨勢，東部比西部地區高2～4.2分。教育公平感知指數的地區差異略小，各學段的地區差異在2.03～3.85分之間。教育質量感知指數地區差異較大，各學段的地區差異在2.03～4.95分之間。西部地區學生和家長的教育期望也較低，各學段的期望比東部地區低2.03～4.95分。
高中學段的滿意度指數地區差異最大。不論是總體滿意度指數，還是公平感知和質量感知都是各學段差異最大的，東西部地區各指數差異在4～5分之間。
（二）在城鄉上城市滿意度指數高于農村
城區學生總體滿意度指數及各有關指數大部分高于鄉村學生，最大差距超過6分。幼兒園總體滿意度指數城鄉差異達到6.11分，幼兒園教育質量感知和教育期望指數城區均比鄉村高5分以上，而教育公平指數幾乎沒有城鄉差異。
（三）在學段上小學滿意度指數最高，高中最低
幼兒園家長滿意度指數為83.9分，小學生及家長滿意度指數為84.9分，初中為76.7分，高中70.6分。幼兒園四個維度的反映趨勢與中小學略有差異，教育公平感知與本學段其他有關指數相比相對較低。
（四）不同群體間滿意 度指數存在一定差異
1.外省戶籍中學生滿意度指數低于本省戶籍學生。幼兒園和小學階段流動兒童滿意度及其各有關指數與當地兒童差異不明顯。但初中和高中省外戶籍學生的滿意度各指數則多低于本省戶籍學生。省外戶籍高中生的教育公平和教育質量感知指數只有65分左右。
2.住宿生的滿意度指數低于走讀生。住宿生的總體滿意度指數以及其他3個指數均低于走讀生，學段越低差異越大。小學階段住宿生和走讀生的差異最大，4個指數差異在2.26～4.9分之間。初中在1.9～2.77分之間，高中階段的各個指數上住宿生略低于走讀生1分左右。
3.家庭社會階層高的學生滿意度指數高于低階層學生。社會階層一般采用收入、學歷和職業3個指標表示。如將家庭經濟條件根據當地的相對水平排序劃分為5個等級，家庭經濟條件最好的比最差的群體總體滿意度指數及有關各指數高12～20分。監護人學歷越高總體滿意度指數及有關各指數得分越高，各個學段學生父親學歷在大專及以上的比小學及以下的高5～8分。從父親職業來看，企事業單位管理人員的子女比農民、進城務工人員子女總體滿意度指數高5～6分。對母親學歷情況的分析結果也大致相同。
（五）學生及其家長對教師工作態度最滿意而對課業負擔重與校際質量差距大最不滿意
各學段的學生及其家長高度認可教師工作態度。在單題滿分為7分的情況下，班主任認真負責以及學習困難時老師給予幫助方面，各學段學生和家長評價較高，均超過6分。
小學及家長、中學生對教育工作評價最低的方面集中體現在課業負擔重和學校質量差距上。小學生對放學后沒有時間玩的意見最大，初中生抱怨睡眠不足，各學段均認為學校在國家課程之外的教育活動組織不夠，突出表現在課外活動、社會實踐、社團、選修課、閱讀支持等方面做得不到位，評價最低。學校間質量差距也是學生和家長突出不滿的問題，幼兒園階段的評分只有4.04分。幼兒園“入園難”和“入園貴”等熱點問題在本次調查中評價也很低。幼兒園、小學和初中的學生和家長對上學路遠問題集中表達了不滿。
（六）人均GDP高的省份滿意度較高
將全國31個省（自治區、直轄市）2013年的人均GDP水平分為高、中、低3個等級。人均GDP高的省份基礎教育總體滿意度及其3個有關指數得分均最高；處于人均GDP低水平的省份，其在4個指數上的得分均相應較低。幼兒園、小學、初中和高中的總體滿意度指數在人均GDP最高組和最低組之間分別相差4.70、2.81、4.33和4.58分。學段越高，經濟發展水平對教育服務對象的滿意度影響越大。尤其在中學階段，教育公平感知和教育質量感知的指數在GDP最高和最低組之間相差5～7分。
教師和校長對教育工作基本滿意
（一）教師表示工作愉快但對保障條件不滿
1.各學段教師總體滿意度指數均達到60分。按照教師群體工作性質差異分為幼兒園和中小學教師兩個群體，幼兒園教師總體滿意度、學校管理和總體期望等指數在70分左右，中小學教師的3項指數得分在60～68分之間。幼兒園教師和中小學教師的政府保障指數均較低，分別為56.85分和57.97分。
2.教師滿意度指數東高西低。東部地區教師在4個指數上的得分均最高，西部教師得分均最低。東部地區幼兒園教師總體滿意度指數69.41分，比西部地區高3分，學校管理指數、政府保障指數和總體期望的差異均約為5分。東部地區中小學教師總體滿意度指數63.56分，比西部地區高5.67分，其他3個指數東部比西部高3～6分。
3.西部地區教師滿意度城鄉差異較大。從全國總體來看，城區、鎮區和鄉村教師的滿意度指數依次降低，但實際分值差異只有1～2分左右。但分地區看，西部地區中小學教師各個指數城鄉差異較大，總體滿意度城鄉相差達4分，表明西部地區城鄉更為不均衡。
4.未評職稱和高級職稱的教師滿意度指數較高。各學段都表現為沒有評職稱的年輕教師和高級職稱教師的滿意度指數較高。對教齡的分析也證實了新入職教師滿意度最高，隨著教齡增長滿意度下降，教齡11～15年的教師滿意度最低。
5.各學段教師學歷與滿意度關聯性不明顯。幼兒園教師學歷越低，教師滿意度及各有關指數越高，中等學歷教師的總體滿意度指數72.82分，高于研究生學歷的教師將近9分。在小學階段則是研究生學歷的教師滿意度最高，達到71.5分，專科和本科學歷的教師沒有差別，中等學歷教師滿意度最低。初中階段表現出明顯的學歷越高教師滿意度越高的趨勢。研究生學歷的滿意度指數63.91分，比本科和?？茖W歷教師高了5～7分。本科學歷的教師在高中是主體，但滿意度最低。
6.收入越高教師滿意度指數越高。各學段都表現出教師月收入水平越高，滿意度指數越高的趨勢。收入提高對中學教師的滿意度指數的影響比低學段教師更大。
7.教師對工作氛圍和辦學條件認可程度高，對待遇低、壓力大、缺乏社會尊重等問題表示不滿。教師最不滿意的5項事項依次為：待遇過低、工作壓力過大、政府制定教育政策法規時教師沒有發表意見的機會、缺乏社會尊重。幼兒園教師強烈反映工資、保險、編制等方面保障嚴重不到位。
（二）中小學校長滿意度指數約71分
中小學校長總體滿意度指數71.30分，發展與機會指數65.31分，保障與環境指數61.19分，總體期望指數69.97分。
1.中小學校長滿意度指數地區差異較大。東部地區中小學校長滿意度的各項指數顯著高于中部和西部地區?？傮w期望指數地區間差異最小，地區差異為3分。保障與環境指數、發展與機會指數差異較大，達8分左右。
2.校長滿意度指數城區高于鄉村。城區中小學校長總體滿意度指數為72.75分，比鄉村校長高3分。其他相關的3個指數城鄉差異在2～4分左右。發展與機會指數城鄉差異最大，城區67.1分，高于鄉村校長4分。
3.小學校長滿意度指數高于中學校長。小學校長總體滿意度指數為73.4分，比中學校長高3分，發展與機會指數、保障與環境指數也較高，但總體期望低于高中校長。
4.校長學歷越高滿意度指數越高。研究生學歷的校長總體滿意度指數比中等學歷的校長高5.37分，期望指數、發展與機會、環境與保障指數分別高3.63～7.2分。
5.校長對本地教育普及、本校影響力和家長支持認可程度高，對待遇、均衡發展和教師數量等方面評價低。校長最滿意的5個事項依次為：所在地區中小學教育普及水平、本校在本地區同類學校中影響力、本校學生家長支持學校辦學、才能在工作中得到充分發揮、社會尊重中小學校長。家長、學生等服務對象與教育工作者對彼此態度的評分都比較高，互相認可，呈現出積極關系，有利于我國教育事業的進步。校長最不滿意的五項問題為：與本地公務員相比，校長待遇較低、本地中小學發展差距較大、本地教師數量不能滿足教育發展需求、本地政府落實辦學自不到位、制定相關教育規章制度時校長發表意見的機會不多。校長與學生和家長群體都認為學校間差距較大。
（三）中小學教師、校長滿意度與學生滿意度呈正比
將中小學教師、校長對教育工作的總體滿意度指數得分標準化后分為高、中、低3個等級比較學生滿意度指數的差異。所在學校校長、教師教育工作總體滿意度水平高的，其學生在總體滿意度及其3個有關指數得分均最高；而所在學校校長、教師教育工作滿意度水平低的，學生在4個指數上的得分均最低。校長滿意度指數處于最高組的中小學生，其總體滿意度指數比最低組中小學生高12分。教師工作滿意度和學生滿意度關聯性更高，兩組學生的滿意度指數相差達17分。
社會公眾教育滿意度較低
社會公眾是教育的評判者，其調查對象是依據年齡、受教育程度、經濟收入從網民群體中配額抽樣的。本次調查結果顯現，社會公眾的總體滿意度指數52.64分，教育期望指數為55.11分，規劃與保障感知指數為51.69分，管理與服務感知指數為49.89分，均低于受教育者和教育工作者。
（一）東部地區社會公眾滿意度指數高于中西部
東部地區社會公眾的總體滿意度指數為55.61分，高于中西部約9分。中西部地區之間各指數得分相近。
（二）城區社會公眾總體滿意度指數高于鄉鎮
居住在城區、鎮區和鄉村的社會公眾總體教育滿意度指數分別為53.97、48.87和44.47分。
（三）社會階層越高滿意度越高
家庭經濟條件越好滿意度越高。將調查對象的家庭經濟條件劃分為5個等級，在當地屬于條件非常好的群體其總體滿意度指數為67.39分，非常差的則僅為35.58分。
社會公眾學歷越高滿意度越高。4個指數均是學歷越高得分越高。大專及以上群體總體教育滿意度指數53.13分，小學及以下的得分為39.76分，相差13.37分。
（四）社會公眾比較認可就近入學而對城鄉和地區差距最為不滿
社會公眾最滿意的方面是本地義務教育就近入學情況；其次是本地政府保障基礎教育質量；本地政府對學校周邊環境的治理方面滿意度排第三。社會公眾最不滿意的方面是本地政府縮小城鄉學校差距的成效；其次是本地基礎教育水平與鄰近區縣之間的差距；最后是群眾向本地政府反映教育意見和建議的渠道暢通性。
政策建議
提高教育滿意度需要政府、教育部門和社會共同努力，教育工作者和受教育者溝通協作，以“創新、協調、綠色、開放、共享”5大戰略新理念深化教育改革，提升精氣神，匯聚正能量，從加大投入、改善環境和促進公平、提高質量等多方面入手實現人民對教育的期盼。
（一）加大教育投入
一要發展經濟提高教育保障能力。調查顯示地區經濟越發達、家庭經濟條件越好、教師收入越高滿意度就越高，可見大力發展經濟是提高教育滿意度的一項關鍵舉措，加大對中西部地區、農村地區經濟發展的扶持力度，加快扶貧脫貧步伐，提高低收入人口保障水平改善生活條件。
二要增加教育投入向薄弱環節傾斜。對于農村和中西部地區學前教育資源短缺、義務教育階段個別地區班額過大、缺少活動場地和設施，普通高中中部鎮區大班額等問題，要有針對性地重點投入加大建設力度補短板，縮小城鄉和地區差距。
三要提高教師待遇穩定隊伍。教師待遇低是造成教師滿意度低、隊伍不穩定的重要因素，而教師校長滿意度低的學校其學生和家長的滿意度也低。改善教師工資待遇和社會地位，激勵教師積極工作是提高教育滿意度的必要手段。各級政府應嚴格遵守《教師法》有關規定，健全中小學教師權益保護機制，落實聘任教師、編制教師同等待遇。
（二）促進教育公平
一要保障各個群體平等的受教育機會。調查顯示進城務工人員子女中學階段的滿意度非常低，這主要與中考高考戶籍壁壘有關，要逐步清除戶籍對學生的升學限制，理順學生流動的通路。
二要縮小學校間發展差距，保障各群體平等享受優質教育的機會。父母為農民的學生滿意度水平在多個方面都最低，與最高得分存在幾十分的差距。改變這一狀況，根本途徑在于擴大優質教育資源覆蓋面，尤其是加強農村學校和城市郊區學校建設，加快教師交流機制建設，落實農村教師待遇傾斜政策，增加弱勢群體接受優質教育的機會；高中階段還應嚴格規范招生秩序和招生行為，控制跨區招生，維持鄉鎮普通高中教育的良好生態。
三要全面提高教育教學質量。深入推進基礎教育課程改革，提高課程多樣性、選擇性，加強社會實踐，豐富社團活動和其他課外活動，提供心理服務和生涯指導教育等，從而滿足每個學生個性發展的需求。加強各類活動設施建設。全面提高教師素質和課堂教學效率，針對教師職業生涯不同階段開展分層培訓，針對不同階段給予不同的激勵措施，保障教師隊伍的活力。
（三）優化教育發展環境
一是樹立正確的人才觀、成才觀、教育觀，更加注重引導社會合理預期。要堅持正確的政績觀和科學的教育觀，樹立德智體美全面發展觀念，樹立多樣化人才觀念，樹立人人成才觀念，樹立終身學習觀念，樹立系統培養觀念。引導社會特別是家長樹立正確的教育觀、成才觀，掌握科學的教育方法，尊重兒童少年身心發展規律，尋找適合孩子的教育方法，促進孩子健康快樂成長。引導廣大群眾形成合理預期，是營造保障和改善教育發展良好社會氛圍的基本要求。正確有效引導社會輿論，把政策講透徹，把思路舉措講清楚，把群眾的利益安排講明白，爭取社會和群眾的理解與支持，最大程度凝聚社會共識，為推動教育改革發展營造良好社會環境。
關鍵詞：職業；工作滿意度；影響因素
中圖分類號：C913 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）07-0106-02
職業問題是社會和社會學討論的熱門領域，涉及的方面也很繁多。1978年以后，中國社會結構逐步引入市場經濟成分，在原有的計劃經濟體制之外，出現了市場經濟因素，從而改變了由權力占有及“再分配”為基本特征的社會資源的配置關系（張宛麗，2000），社會資源配置和社會關系都發生了改變。原有制度結構之外新生的地位群體占有的資源大幅上升，主要為個體經營者、自由職業者、私營企業主、合資、外資或是私營企業中的高級雇員、非公有制的企業家，而諸如農民群體、黨政機關干部、工人、專業人員等群體的地位狀況開始變化。在這個背景下，學者們對職業帶來的一系列影響進行了研究，并提出自己的理論詮釋和數據分析。在對職業因素的作用的討論中，資源的占有與性別差異是得到最多關注的主題。單位組織將國家命令權力和資源交換性權力集于一身。個人利益或需求的滿足，在很大程度上有賴于單位組織（李漢林，李路路，2000）。而日益現代、開放的社會為中國女性提供了眾多的就業機會和展現自己才華的舞臺（許傳新，王培剛，2007），男性與女性在職業上受到的差異對待是這些研究的入手點。在特定時期工作滿意度的影響因素，工作滿意度與生活滿意度的關系也是另一討論熱點。工作在人們生活中扮演著重要角色，是從業人員獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。根據上文，本文試圖回答下面幾個問題：（1）影響工作滿意度的因素主要有哪些？（2）這些因素是如何影響工作滿意度的？
一、研究假設與研究對象
工作不僅僅占據著人們除睡覺以外最多的活動時間和精力，還是人們獲得自豪感、成就感的重要途徑（王保紅，2008）。人們通過工作獲得的自豪感是一種強有力的力量，并且可以從工作中獲得更多的滿意感。隨著時展，中國社會的快速變遷，不同年代的人在價值觀上也發生了很大差異。越來越多的人都看重努力工作這一價值觀（克里斯托弗?斯瓦德，袁浩，2010）。工作在人們生活中占據了如此重要的位置，其重要性可見一斑。
（一）根據以上背景，筆者提出如下假設
假設一：在性別與工作滿意度上，女性對工作滿意度較低
假設二：工作報酬越高，工作滿意度越高
假設三：已婚者工作滿意度更高
假設四：學歷與工作滿意度呈負相關，學歷越高工作滿意度越低
假設五：年長員工工作滿意度水平高于年輕員工
（二）研究對象
本文使用的數據是北京大學和上海大學于2008年進行的“中國家庭動態調查――成人問卷”，調查內容包括基本信息、婚姻子女、職業生活、日常生活、健康狀況等。供分析使用的調查數據共1 200份。
（三）研究指標
1.因變量
本文的因變量是工作滿意度。在問卷中，有關工作滿意度的題目包含了對收入、工作安全性、工作環境、工作時間、晉升機會和整體滿意度這幾個方面。整合后形成一個新的變量。
2.自變量
（1）性別：使用問卷中自動生成的性別變量。
（2）收入：在收入變量上，使用的是一年的工資。
（3）婚姻狀況：數據中自動將婚姻狀況分為五種：從未結婚、初婚有配偶、再婚有配偶、離異、喪偶。為測量方便，將婚姻狀況手動分為：未婚、已婚（包括再婚）、婚姻殘缺（即離異、喪偶）。
（4）學歷：數據中自動將學歷分為小學以下、小學、初中、高中、職校/中專/技校、大專/高職、大學本科、研究生，因太過煩瑣，手動改為初中及以下、高中及以下（包括中專）、大專及以上。
（5）年齡：年齡變量利用數據中的年代變量，用調查時的年代減去被調查者的出生年代即可。
（6）其他控制變量：除此以外還生成了工作時間、上下班時間、是否黨員、是否得到過晉升、工作場所這些變量。工作場所分為在室外工作，在室內工作和在家工作。
二、結論
（一）性別與工作滿意度
在模型中，性別作為自變量之一，成為工作滿意度的因素之一。以男性作為參考對象來看，性別與工作滿意度呈現出顯著性相關關系，且是顯著的負相關，即女性的工作滿意度較低，根據之前學者的研究,盡管在市場化的社會，女性仍然屬于弱勢群體的觀點，因而這個結果和之前學者的觀點是不謀而合的，也契合了筆者的假設一。
（二）收入與工作滿意度
同樣，收入這個變量與工作滿意度呈現出顯著的負相關，這一點了先前的假設。雖然高報酬只是防止不滿意的保健因素，但工作滿意度是負相關，即收入越高，工作滿意度越低，這個理論也有失常理。
追溯到數據分析的過程中，在處理原始數據時，筆者去除了年收入低于一千的。由于本調查不排除退休者、學生、失業者或無業者，而收取最低生活保障的個人一年的收入也應該多于一千，而不對數據進行處理會增添很多調查時沒有工作的人，這樣的數據就是有失偏頗的。倘若不去除這些數據，用收入的對數進行分析時，我們可以發現其實是呈現正相關的，而用收入的對數的平方再進行分析時，發現呈現成了負相關的結果，因此在那樣的情況下我們可以看出收入與工作滿意度之間呈現出非線性的關系，在到達某個臨界點之前是正相關，收入越高，工作滿意度也越高，而一旦跨越這個臨界點，收入越高，工作滿意度越低。
因此，如果要更深入分析收入與工作滿意度的關系，調查群體應排除退休者、學生、失業或無業者?，F有的數據告訴了我們收入與工作滿意度并非正相關的關系，但到更細微的非線性關系，以及計算出那個臨界值，數據都不是很準確。
（三）婚姻狀況與工作滿意度
在婚姻狀況與工作滿意度的測量上也與假設有所不同。以婚姻殘缺者為參照，未婚者與已婚者與工作滿意度都表現出負相關的關系，這也就意味著未婚者和已婚者婚姻滿意度都是較低的，而婚姻殘缺者的工作滿意度反而更高。
共有1 192名被調查者回答了這個問題，按未婚、已婚（包括再婚）、婚姻殘缺（離異或喪偶）來分類，其中婚姻殘缺者有74名，查看年齡后大多為中老年人，這也意味著有相當一部分都是無工作的人群，同時在數據上顯示的喪偶的人數是56人，而離異的僅有18人，在總樣本為1 192中所占比例過少，因此無法準備反映出真實的情況。所以不能因數據所測量出的結果是未婚者、已婚者的工作滿意度較低，婚姻殘缺者的工作滿意度較高而下結論。當然，我們還是能夠看出婚姻狀況與工作滿意度是有顯著相關的。
（四）學歷與工作滿意度
單獨將學歷與工作滿意度建立回歸模型時，學歷與工作滿意度呈現負相關的關系，在分析中我們也能看出，學歷與工作滿意度一開始是呈現出負相關的關系，即初中及以下學歷的工作滿意度高，而高中及以下和大專及以上學歷的人群工作滿意度較低。而加入了工作場所后，高中及以下學歷的人群改變為了正相關，加入了工作場所，工作時間，上下班時間，到是否有晉升這個變量時，大專及以上的人群的工作滿意度也變成了正相關。在現代社會，學歷還是進入一個可能讓你更滿意的工作環境的踏腳石，高學歷者更有可能在更優雅的環境里工作，更有希望得到晉升，也因而對工作的滿意度會更高。
（五）年齡與工作滿意度
從數據分析中可以看出，年齡越大，工作滿意度也越高。當然，隨著其他更多因素的加入，年齡因素的重要程度也漸漸低下去，但還是起著顯著的作用。
（六）其他工作滿意度影響因素
我們可以很清晰地發現，是否黨員這個因素與工作滿意度也有著顯著相關的關系，并且呈現出負相關，這個是很有趣的發現。為什么黨員的工作滿意度較低呢？或許是因為黨員對自己的要求更高，對政策的期待也更高，也可能是他們在各種先進性教育下比群眾更感到現代中國的不良風氣，因而憤世嫉俗起來了吧。
工作時間與工作滿意度也呈現出顯著的正相關，即工作時間越長，工作滿意度越高。當然我想這個工作時間的長度是有一定限制的，現在“過勞死”是每個白領都擔心的事情，在正常范圍內，稍長的工作時間也能增加員工的成就感和歸屬感，對工作的滿意度也會因此更高。
三、討論
使用中國家庭動態調查的1 200個被調查者的數據中，本文對文章提出的問題和假設進行了實證分析。結果顯示：
影響工作滿意度的因素有很多，在這里我們主要討論了性別、收入、婚姻狀況、學歷、年齡這幾個因素。在數據分析的過程中，是否是黨員、工作時間、工作場所也進入了工作滿意度影響因素的范疇。當然單一的因素并不能構成工作滿意度的全部，只有在這些因素共同作用下才能形成整體的對工作的滿意度，拋開任何一個重要因素都是不全面、不夠準確的。
這些因素是如何影響工作滿意度的？在入職時，收入、工作時間、工作場所等因素已經在求職者的考慮范疇內了。性別、婚姻狀況、學歷和年齡也是單位考慮的因素，而就職后這些因素相互作用，既是員工對工作滿意度的因素，也是單位衡量員工的因素。
對這些因素的發現和分析具有明顯的現實意義。女性仍處于弱勢的地位，即使在現代社會也無法得到平衡。現代社會，女性從小風頭就壓過男性，有“陰盛陽衰”之說，在學校里優秀的女生更多，但到社會上反而是按著男性的規則來的，女性也因為有著孕產期等特殊問題求職壓力和就業壓力都較大。當然，和以前相比女性地位已經有了很大提高，但要做到完全公平還不現實。
高收入、工作時間長未必能帶來更高的工作滿意度，“過勞死”現在已經不是個新鮮詞了，但在求職時我們也都瞄準著知名單位。問起原因也大多是收入高，工作環境好，工作時間是一個隱性的話題?？恐邔W歷、一定的能力層層打拼進去，在高壓力和長時間的工作下熬過每一天，大多能熬出頭的是為下一份更好的工作奠定好的跳板，但下一份工作也不會更輕松。在外企奮斗到年紀大了，想進做國企，想去做公務員，穩定又輕松。筆者的國外親戚回國后驚異于國內的工作時間如此長，無止境地加班，覺得驚訝的同時，我們早已麻木，覺得理所當然。一份說出去體面的工作，看起來有不錯的收入，但實際付出早已超出了這份收入，與其說是滿意，或許也正在尋找著其他的機會。
工作滿意度只是整個職業問題的冰山一角，本的也只是對于工作滿意度影響因素的描述分析，還有更多有價值的問題值得研究，希望在進一步的研究中能討論更多問題，并有所深化。
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關鍵詞：生活滿意度 收入水平 人際關系 就業水平
一、引言
自從上世紀80年代農村剩余勞動力遷移到城市形成農民工群體，存在過農民工供給大于需求形成城市公開失業，也出現過用人單位“民工荒”的狀況，隨著農民工群體的日益龐大，他們對城市的貢獻率也逐步上升，現階段，中國經濟社會正處于轉型的關鍵時期，不能忽視農民工在經濟發展中的重要作用，所以了解農民工自身狀態，關注其生活滿意度與其相關影響，正視現階段農民工市民化、融入到城市當中的所面臨的問題對社會經濟結構變革、實現經濟新跨越具有現實意義。
二、文獻綜述
對于生活滿意度的研究主要以生活滿意度的界定以及研究方法居多，其相關理論主要從社會比較、期望、目標以及效用判斷四個方面闡述生活滿意度的產生機制。國內對于農民工生活滿意度的研究并不多，特別是研究農民工生活滿意度的影響因素則更少。郭乙輝（2008.4）以嘉興市為例，對在城農民工生活滿意度影響因素進行研究，著眼于工作狀況、子女教育、社會保障、社會環境及家庭生活的主觀評價，利用方差分析等方法對個體特征進行影響分析，并運用多元Logistic回歸模型，尋找影響因素。李國珍（2009.1）對武漢市農民工生活滿意度調查進行了研究，發現性別、年齡、婚姻狀況、打工年限、教育狀況、和配偶相聚頻率等不是影響農民工生活滿意度的因素，而養育孩子數量、工作收入、是否購買各種保險、是否能及時拿到工資以及城市環境等因素，對農民工生活滿意度有重要影響。
三、生活滿意度影響因素研究
一直以來，北京市作為首都，經濟迅速發展，吸引了大批進京務工人員，他們中絕大多數是來自不同省份的農村地區，隨著他們人數的日益龐大，被稱之為“農民工”群體。2013年10月份，我們開展了“2013 年在京進城務工人員經濟和社會調查”在北京市五環內展開調查，調查共發放1500份問卷，回收1484份問卷，回收率98.93%。我們基于調查問卷得到的數據，從三個方面對農民工生活滿意度的影響進行如下分析。我們選取了調查問卷中測度生活滿意度的幾個指標取其平均值作為綜合衡量個人生活滿意度的總指標，分別建立這一指標與收入水平、人際關系、就業水平的關系。
四、農民工收入對生活滿意度的影響
農民工經濟水平是其實際生活狀況的一個反應，也是其生活滿意度的一個基本保障，最能反映經濟水平的直觀指標是農民工的收入水平，收入水平的高低通過影響他們的居住條件消費狀況、人際交往狀況等進一步影響他們對于現階段生活的滿意程度，而他們對于現階段生活的滿意程度決定了他們是否繼續留在城市生活，從較長時期來看，這會對城鄉勞動力人口的遷移產生影響，所以農民工收入對生活滿意度的研究是有意義的。由于我們的問卷中個人收入是分為工作收入和經營性收入的，所以，我們將收入分為此兩種情況分別與生活滿意度建立關系。
（一）農民工工作收入對生活滿意度的影響
我們采用簡單回歸的分析方法研究工作收入對生活滿意度的影響，剔除掉部分缺失值，最終利用1014個有工作收入的農民工的樣本數據進行分析。
（工作收入與生活滿意度的散點圖分布圖）
從圖中我們可以看出，農民工的收入水平主要是集中于0―10000這個水平，其中0―5000又較為集中，在0―10000這個收入水平段內，滿意度指表較為集中的是2―4，而且隨著收入的增加，該收入對應下的最低滿意度水平會上升（圖中黃線所描述，黃線將對應收入下的最低滿意度指數全都包絡進去），由此，我們可分析出隨著工作收入的增加，生活滿意度的整體水平也會上升。在收入大于10000時，此時雖然數據很少，但是也可以看出每月收入與生活滿意度的正比例變化情況。
（工作收入與生活滿意度的簡單回歸表）
從表中的Significance F=6.45419E-07
（二）農民工經營性收入對生活滿意度的影響
我們同樣依照上述方法采取簡單回歸的分析方法，剔除掉缺失值，選取得到了有經營性收入的農民工313個樣本數據進行分析。
（經營性收入與生活滿意度的散點圖分布圖）
（經營性收入與生活滿意度的簡單回歸表）
分析同上，也可看出經營性收入與生活滿意度有顯著性關系。隨著經營性收入的增加，農民工對生活的整體滿意度呈上升水平。
我們從上述兩次的回歸分析中可以得到：農民工工作收入與生活滿意度的線性關系與經營性收入與生活滿意度的線性關系，將兩直線簡圖做出，重點是關注其變化以及交點。
我們之前分析得出，隨著收入的增加，生活滿意度也會增加，但是經營收入和工作收入對生活滿意度的影響不同，因為，收入增加到2711.265元之后，農民工在得到同樣收入水平的條件下，經營性收入所得帶來的滿意度會大于工作收入帶來的滿意度。收入低于2711.265這個臨界值時情況相反。當農民工在自己經營收入比較低時（此時的經營性收入所需的成本也很小，相對容易開始），為了獲得滿意度的提高，他會選擇為別人打工獲得工作收入，而當有了一定的積蓄后，有的人就會選擇自己經營，以較高收入水平為基礎的自主經營是可以讓他們比同等工作收入所獲得的對于生活的滿意度提高的。
五、人際關系對農民工生活滿意度的影響
維持良好的人際關系通常被認為可以促進人們的身心健康，不僅能滿足情感需求，還能在工作、生意中起到非常重要的作用。農民工由于價值觀念、行為準則等方面和城市存在一定的隔閡，如果發展有較好的人際關系，我們認為可以改善他們在城市的生活狀況，提高他們對于城市生活的內心滿足感，從而更好地融入城市生活。我們以在實際生活中幫助過農民工的人的數目和農民工在京交往圈中弱關系的比重分別作為衡量人際關系現狀的數量指標和質量指標，來分析人際關系是否影響農民工對于目前生活的內心滿意度。
（一）網絡規模
根據已有的對其他群體的研究資料表明：網絡規模越大，網絡中的社會資源越豐富，社會資本越大，能夠提供情感支持、物品、服務及陪伴支持的網絡成員的數量就越大，那么個人從社會支持網中獲取的幫助也越多。由此我們可知，網絡規模的大小對于人際關系有很大的影響，而網絡規模主要表現為在實際生活中幫助過農民工的人的數目，因此，我們用在實際生活中幫助過農民工的人的數目（以下稱為網絡規模）來作為反映其人際關系的數量特征。
1、方法及結果
我們采用單因素方差分析的方法研究社會支持網的數量特征對于農民工生活滿意度的影響，由于某些樣本的網絡規模為缺失值，最終利用1423個樣本數據進行方差分析，下圖分別為農民工人際交往網絡規?，F狀以及網絡規模影響滿意度的方差分析。
[方差分析：單因素方差分析＼&SUMMARY＼& ＼& ＼& ＼& ＼&組＼&觀測數＼&求和＼&平均＼&方差＼&n=0＼&515＼&1454＼&2.823301＼&0.673483＼&0
[方差分析＼&差異源＼&SS＼&df＼&MS＼&F＼&P-value＼&F crit＼&組間＼&20.57907＼&3＼&6.859689＼&9.266512＼&4.54E-06＼&2.611173＼&組內＼&1050.438＼&1419＼&0.740267＼& ＼& ＼& ＼&總計＼&1071.017＼&1422＼& ＼& ＼& ＼& ＼&]
2、分析
根據餅狀圖可以看出，在農民工日常生活中，沒有得到實際幫助的人占了相當一部分比重，達到36%，將近一半以上的人接受過的幫助的人數不足5人，可以看出農民工人際交往的網絡規模還非常小。
通過上面的方差分析表可知，P-value=4.54E-06
（二）弱關系比例
格拉諾維特將個體（個人或組織）之間的關系分為強關系和弱關系。他指出，強關系通常發生在群體內部，個體之間的社會經濟特征比較相似，信息的重復性很高；而弱關系通常發生在群體之間，個體也處在不同的社會階層，擁有不同的社會資源，弱關系在很多時候充當了“信息橋”的角色?；谏鲜龇治?，對于農民工而言，其在京的親戚以及一同打工的老鄉被認為處于同一社會階層，他們之間的信息交流具有同質性，所以，在我們的調查中，將農民工在北京的親戚（親緣關系）以及來京前已經認識的熟人（地緣關系）劃分到強關系的范圍中；而來北京以后認識的熟人（友緣關系）間信息的異質性較高，可以互相攫取社會資源，所以將其劃分為弱關系。
1、方法及結果
同樣采用單因素方差分析法來分析弱關系所占比例對于農民工生活滿意度的影響。由于某些樣本的信息值缺失，最終利用1481個樣本數據進行方差分析，下面分別為農民工人際關系中弱關系占比現狀及弱關系占比對于滿意度的方差分析。
[方差分析：單因素方差分析＼&SUMMARY＼& ＼& ＼& ＼& ＼&組＼&觀測數＼&求和＼&平均＼&方差＼&P=0＼&562＼&1575.75＼&2.803826＼&1.177913＼&0
[方差分析＼&差異源＼&SS＼&df＼&MS＼&F＼&P-value＼&F crit＼&組間＼&23.17682＼&2＼&11.58841＼&14.94892＼&3.74E-07＼&3.001812＼&組內＼&1145.747＼&1478＼&0.775201＼& ＼& ＼& ＼&總計＼&1168.924＼&1480＼& ＼& ＼& ＼& ＼&]
2、分析
由上圖可知，農民工弱關系占比的現狀相對樂觀。具體而言，在人際關系中，以弱關系為主的比重為最大，達到43%，然而，僅次于這個比重的弱關系占比為0 （其中也包括既沒有弱關系也沒有強關系的），這部分農民工占總調查人數的38%，綜合上述分析，我們可以得出這樣的結論，即農民工中有過半數的人其人際關系的主體仍然是親戚、老家的朋友，其弱關系所占比重較小。
由方差分析表可以看出，P-value =3.74E-07
六、農民工工作狀況對生活滿意度的影響
（一）農民工的行業分布及工作情況、環境以及保障
下表中顯示了農民工的行業分布狀況以及工作的狀況，可以看出農民工所在行業主要在營銷、批發和零售業以及其他服務業，所在單位的性質有70.34%是私營企業，外資企業的占比不到1%，職業層次中高級管理和技術人員只占到0.27%，主要從事的是非技術的一般工作，臨時工占的比例達到59.2%，使得農民工的就業得不到保障，隨時可能面臨失業。
[所在行業＼&比例＼&單位性質＼&比例＼&職業層次＼&比例＼&從業狀況＼&比例＼&制造業＼&2.83%＼&國有企事業＼&21.57%＼&一般工作人員＼&27.76%＼&正式員工＼&39.20%＼&運輸、建筑＼&13.55%＼&私營企業＼&70.34%＼&中級管理
或技術人員＼&2.70%＼&臨時工＼&59.20%＼&住宿和餐飲＼&17.12%＼&合資企業＼&3.17%＼&高級管理
或技術人員＼&0.27%＼&鐘點工＼&1.60%＼&營銷、批發、
和零售＼&28.26%＼&外資企業＼&0.94%＼&老板＼&69.27%＼&＼&＼&其他服務業＼&30.67%＼&自有企業＼&3.98%＼&＼&＼&＼&＼&無以上任何一項＼&7.57%＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&]
[ ＼&不包吃＼&包吃＼&不包?。?包住＼&無在職培訓＼&有在職培訓＼&數量＼&713＼&544＼&685＼&564＼&907＼&329＼&比例＼&56.70%＼&43.30%＼&54.80%＼&45.20%＼&73.40%＼&26.60%＼&滿意度平均值＼&3.086＼&3.082＼&3.086＼&3.082＼&3.082＼&3.083＼& ＼&無五險一金＼&有五險一金＼&無勞動合同＼&有勞動合同＼&無任何＼&數量＼&934＼&301＼&743＼&486＼&372＼&比例＼&75.60%＼&24.40%＼&60.10%＼&39.90%＼&30.40%＼&滿意度平均值＼&3.082＼&3.083＼&3.082＼&3.083＼&3.087＼&]
從上面的表格可以看出農民工的社會福利并沒有得到很好的保障，只有24.4%的農民工有五險一金的保障，僅僅39.9%的農民工與所在工作單位簽署了勞動合同，這其中一部分原因是因為農民工根本就沒有維護自己權利的意識，他們一般找工作時只要工資合意，就同意工作，并不要求老板與之簽訂合同，更不要說是社會保險之類的了，這也是造成現在一些農民工工資被拖欠的一部分原因。
對于所工作的單位是否包吃、包住、是否有在職培訓，均是不包吃、不包住、無在職培訓占得比例大。但是，不包吃、不包住的生活滿意度的平均值卻要高于包吃、包住的，無在職培訓、無五險一金、無勞動合同的生活滿意度比相應有這些保障的滿意度要低，盡管僅僅低0.001。沒有任何一項的生活滿意度的平均值比這里面的任意一項都要高，可見公司提供吃住盡管會減少農民工的日常支出，提高他們的相對收入，但他們對生活的滿意度并沒有如我們認為的那樣有所提升。
（二）農民工生活滿意度與其工作時間的關系分析
從上面兩個圖表中可以看出，工作天數的多少與農民工的生活滿意度沒有特別明顯的關系，但是可以看到在工作天數在六天和七天時開始出現不滿意，在4到7天之間生活滿意度在不滿意和很滿意之間都有所分布，也就是說周六日是否休息在一定程度上能夠影響農民工對生活的滿意程度。對于每天工作的小時數與生活滿意度的關系圖中，我們不難看出在每個處于5小時以上18小時以下的工作小時數的生活滿意度在5個不同層次上都有分布，工作小時數總體上是不影響農民工的生活滿意度的。
（三）農民工進城目的分析
[進城目的＼&比例＼&較高的收入＼&49.95%＼&更好的發展空間＼&24.75%＼&留在城市＼&4.65%＼&積累回鄉發展的資本和經驗＼&11.81%＼&子女教育＼&8.84%＼&]
上圖為農民工進城目的的比例分布狀況，可以看出其中較高的收入和更好的發展空間是農民工進城的主要目的，較高的收入，即城鄉之間收入的差距這個也與托達羅模型中導致鄉―城遷移原因相符。而更好的發展空間可能是因為城里能提供相對農村來說更多的就業機會以及機遇。
七、總結與思考
在本次的調查中，我們均采取面對面交談采集數據的方式，保證了數據的原始性，在與農民工的交談中，深切的感受到了他們的生活狀態，對農民工這一群體有了更深刻的認識，對他們關心的問題有了更深入的了解，工資、住房、就業、子女教育、社會認可等多方面，這些問題需要隨著社會進步穩步改善，就本文研究的幾個方面，我們給出一些建議：適當的提高農民工的工資水平，設置一些獎金激勵辦法與制度，針對有一定條件的農民工設立創業助推計劃，以此帶動更多農民工的就業；我們可以發揮媒體的優勢，向公眾宣傳農民工的生活，提高農民工在城市的地位，健全現有的工會制度，制定相應的就業政策，切實保護農民工的利益，同時，政府方面應該加強對于農民工自身的素質教育，讓他們正確的認識自己，打開心扉，更好的融入到城市生活中。
參考文獻：
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【論文關鍵詞】醫務人員;工作滿意度;對策
工作滿意度研究在不同歷史時期,伴隨管理學和組織行為學的發展,形成了不同的學派,并提出了不同的理論?？v觀各方研究,發現工作滿意度與薪酬、現階段的需求、工作本身、相對公平、人際關系等均有不同程度的關聯性。本文結合理論研究、專家訪談和本院的情況,首先研究構建出一份適用本院醫務人員的工作滿意度量表,并依此來測量醫院醫務人員的工作滿意度情況。
1工作滿意度測量表的設計
目前國際上普遍接受和認可的員工工作滿意度調查主要有:工作描述指數法、明尼蘇達工作滿意度調查表、彼得需求滿意調查表三種。本文參考國內外研究,經文獻檢索和專家訪談,并結合醫院情況,確定工作滿意度調查內容,選擇出工作前景、人際關系、職業風險、社會地位、工作強度、工作壓力、相對報酬、醫院管理、工作條件等9個維度28個具體指標,這些評價指標基本和國內外的研究相符,可以用來評價醫務人員的工作滿意度。
2資料來源與方法
調查采取分層隨機抽樣,按照醫院管理、醫生、護理、醫技比例確定各自樣本量,樣本率為52%,然后在不同的專業領域隨機抽樣。發放調查問卷400份,回收400份,回收率、有效率均為100%。調查問卷結果統計時,使用了國際通用的5點計分法。
在參考國內外研究后,對滿意度測量結果的劃分方法為:滿意度分數>4.5為非常滿意;4—4.5為滿意;3.5—4為比較滿意;3—3.5為一般滿意;2.5—3為比較不滿意;2—2.5為不滿意;<2為很不滿意。把調查問卷中的28個選項轉化為得分進行統計,并用SPSSIO.0對數據進行處理。
3工作滿意度調查結果分析
3.1調壹對象基本情況
調查對象中,男性占25%,女性占75%;按照專業分類,管理人員占12.5%,醫生占22.5%,護士占47.5%,醫技人員占17.5%;按照職稱分類,高級職稱人員占19+5%,中級職稱占41%,初級職稱及以下占39.5%,人員構成情況與全院人員構成情況基本相同。
3.2醫務人員工作滿意度總體情況
調查結果顯示,醫務人員總體滿意度為3.1,居于一般滿意水平。具體指標方面,滿意度從高到低依次為人際關系、工作強度、工作條件、工作前景、醫院管理、職業風險、社會地位、工作壓力、相對報酬。其中人際關系為滿意水平;工作強度、工作條件、工作前景、醫院管理為一般滿意水平;職業風險、社會地位、工作壓力為比較不滿意水平;相對報酬為不滿意水平。
3.3不滿意水平的指標分析
3.3.1相對報酬滿意度分析。相對報酬滿意度涉及外部公平、內部公平二個分指標。調查結果顯示,醫務人員相對報酬的滿意度僅為2.3,屬于不滿意水平。其中外部公平滿意度為2.2,內部公平滿意度為2.4,均屬于不滿意水平。
醫務人員的技術知識和勞動價值不能在服務收入中得到合理體現,從而感覺相對報酬不公平。在我國,醫療費用雖逐年上漲,但這部分費用主要體現在藥品和醫療器械的使用上,相比較而畜,醫護人員承擔的風險和報酬不相匹配。從醫院離職人員的意向訪談結果來看,有高達70%的醫務人員認為報酬不能真正體現其勞動價值。
3.3.2工作壓力滿意度分析。工作壓力滿意度涉及精神壓力、學習壓力二個分指標。調查發現醫務人員工作壓力滿意度為2.6,屬于比較不滿意水平。其主要的原因來自于精神壓力,為2.0,其次為來自于知識更新的壓力即學習壓力,為3.4。
相關研究表明,醫護人員承受的壓力顯著高于一般人群。產生壓力的三種因素為醫護人員工作具有較大風險性和不確定性,以及隨科技發展,必須不斷更新知識和學習新技能,由此種種感到壓力較大。因此,如何通過有效的心理疏導幫助員工很好地應對壓力,正在成為管理者需要重視的問題。
3.3.3社會地位滿意度分析。社會地位滿意度調查涉及媒體輿論導向、受患者尊重程度、社會認可三個分指標。社會地位總體滿意度為2.9,屬于比較不滿意水平,表明醫務人員主觀上仍認為其社會地位不高。在三個分指標中,對于媒體輿論導向的滿意度最低為2.2,其次為社會認可滿意度為2.9,最后為受患者尊重的滿意度為3.6。
由于目前我國醫院在管理體制、分配機制等方面的缺陷,在醫療衛生行業中客觀存在著紅包、回扣、醫療糾紛等問題。媒體輿論在報道時偏重同情患者這一弱勢群體,個體行為影響了總體形象,使得醫務人員整體上的認真、負責、救死扶傷的高貴精神被掩蓋,因此,醫務人員普遍對輿論導向不滿意。另外,醫學是高技術性、高風險性、高探索性的科學,醫學本身面臨很多的無奈。可是社會對醫學的期望卻是“手到病除,起死回生”。醫務工作者的很多無奈得不到社會的理解和認可。隨著外界因素對衛生行業不利影響的加劇,醫務人員對自身社會地位滿意度偏低。
3.3.4職業風險滿意度分析。職業風險滿意度調查涉及職業危險、醫療糾紛、職業防護、管理支持四個分指標。調查顯示,職業風險滿意度為2.9,屬于比較不滿意水平。職業危險滿意度僅為1.3,屬于非常不滿意水平;醫療糾紛滿意度較低為3.2;醫院采取的職業防護措施也不能令人滿意,僅為3.5,而對于管理支持,醫務人員則基本滿意。
醫療診治過程中面對病種的不確定性、醫療技術局限性、病人個體差異性,導致醫療職業本身的風險性增加。而且,近幾年隨著病人維權意識日益提高,醫療糾紛數量呈直線上升趨勢,尤其是無過錯醫療糾紛出現頻率逐漸增高,牽涉醫院管理、臨床、護理等方面大量精力,醫務人員忙于糾紛接待及承擔無過錯貴任舉證,其相應滿意度則逐漸下降。另外,由于職業危險的存在,職業防護工作不到位,對醫務人員職業風險滿意度也產生重要影響。
4對策及建議
根據對工作滿意度調查結果,針對相關低滿意度指標的情況,筆者通過對部分醫院管理專家、研究學者的咨詢、訪談,提出提高醫務人員工作滿意度的對策建議。
4.1改善薪酬結構。提高分配公平.
古人云:不患寡,患不均。隨著時代變遷和市場競爭機制引入,這一觀念已逐漸演變為“患寡,更患不均”。 根據Adams公平理論,可以分為外部公平和內部公平,員工只有感到公平的情況下,才會感覺到明顯的激勵作用。醫院在內部公平方面,需要采取分配和職位、績效、能力相結合的“3P’,薪酬管理模型,提高分配科學性和內部公平性。另外相對報酬要與行業接軌,體現外部公平。
4.2加強心理疏導,緩解精神壓力
醫院管理者應重視醫務人員中普遍存在的精神壓力,根據不同的壓力源采取不同的措施,努力創造寬松、和諧的工作環境,并不斷提高醫務人員認知能力,主動緩解個體精神壓力。同時醫院要培養承受失敗和挫折的能力,不斷提高醫務人員逆商水平。必要時尋求專業幫助,加強心理指導。
4.3加強正面宣傳,提升社會形象
醫務人員應主動提高思想認識,一切為病人著想,加強醫患溝通,從源頭上減少糾紛的發生,樹立正面形象。醫院要完善內部監督機制,減少負面事件的發生。同時醫院要注重與新聞媒體溝通,加強正面宣傳,消除新聞媒體對醫務人員認識上的偏差和誤解。
【關鍵詞】 員工；工作滿意度；工作績效；關系；石油企業
石油行業是國民經濟的支柱產業，對于國民經濟的健康、快速發展起著關鍵性作用。自我國加入WTO以來，國外石油企業陸續進駐我國，與國內石油企業爭奪國內外市場，其先進的生產技術及管理經驗給國內石油企業帶來巨大沖擊，國內石油企業已經不再是國內能源供給部門，而成為了國際油氣市場中的一個經營企業。國內石油企業如何利用自身優勢，整合所屬的各種資源，降低成本提高產出以增強自身的競爭優勢，在國際化競爭中立于不敗之地，逐漸成為國內學者及廣大石油工作者關注的重要課題。降低生產成本和提高產量均是以提高員工績效為基礎的，而員工工作績效的提高在很大程度上受到員工工作滿意度的影響，因此有必要對石油企業員工的工作滿意度和石油企業員工工作績效的關系進行研究。通過對工作滿意度與工作績效之間關系的文獻回顧，我們認為之所以出現工作滿意度與工作績效之間很多種不同的研究結論，可能是對工作滿意度與工作績效的定義不同。本文以河南某油田企業為例，采用對工作滿意度分為五個維度（工作本身滿意度、工作條件滿意度、工作回報滿意度、工作氛圍滿意度和企業文化滿意度）的概念，并且采用工作績效分為兩個維度（任務績效和周邊績效）的測量模型，來深入探討工作滿意度與工作績效之間的關系。
一、研究對象與方法
1、研究對象
本文的樣本來自河南某石油企業，本次問卷調查主要通過人際關系在上述地區進行問卷分發，根據被調查者的意愿，以E-mail的形式回收，部分以紙質問卷回收，樣本數據全部來源于問卷調查。數據獲取時間為2011年12月10日至2012年1月20日，共一個多月。本研究的問卷多為電子版形式發放，在上述地區共收回有效問卷170份。
2、量表設計
關于工作滿意度部分的問卷設計采用曾承曉（2010）在《石油企業員工工作滿意度形成路徑實證分析》中對工作滿意度要素所做的分類。即工作本身滿意度、工作回報滿意度、工作氛圍滿意度、企業文化滿意度和工作條件滿意度。其中對工作本身的滿意度是指員工對工作環境、工作挑戰性、工作安排以及工作責權的總體滿意度，包括5個量表題目；對工作回報的滿意度是指員工對薪酬福利、個人地位、個人發展等的總體滿意度，包括5個量表題目；對工作氛圍的滿意度是指員工對管理溝通、組織活動、團隊合作的總體滿意度，包括4個量表題目；對企業文化的滿意度是指員工對企業形象、行政管理、企業觀念等的總體滿意度，包括4個量表題目；對工作條件的滿意度是指員工對績效管理、崗位管理等的總體滿意度，包括2個量表題目。一共20個量表題目。
本文的績效量表是Bonnan和Mootwdiot提出的績效的一個兩維模型。這個模型在目前的研究中受到廣泛應用。因此本文在研究工作績效部分同樣將工作績效分為任務績效和周邊績效兩個維度。周邊績效方面量表的制定著重參考姚麗霞(2002)的畢業設計，分別就部分忠誠、幫助他人、承擔本職外工作設置,共5道題；任務績效方面量表的制定主要參考謝金山 (2001)的畢業論文加以設計，分別考察完成工作的績效、質量、目標達成度三個方面，共3道題。
二、結果分析
1、信度和效度分析
我們首先對工作滿意度與工作績效進行KMO和巴特萊特球體檢驗，其中工作滿意度KMO系數是0.879，巴特萊特球體檢驗統計值的顯著性是0.000，適合進行因子分析。通過方差最大正交旋轉（Varimax）進行因子分析，從20個項目中提取5個指標經解釋命名為工作本身滿意度、工作回報滿意度、工作氛圍滿意度、企業文化滿意度和工作條件滿意度。
員工工作績效的KMO系數是0.813，巴特萊特球體檢驗統計值的顯著性是0.000，適合進行因子分析。通過方差最大正交旋轉（Varimax）進行因子分析，從8個項目中提取2個指標經解釋命名為任務績效和周邊績效。
2、相關分析
通過SPSS13.0進行Pearson相關分析，得出結論：員工滿意度各維度與工作績效各維度正相關，相關系數高達0.633，并且在0.01水平上顯著。
3、回歸分析
回歸分析是進一步探尋員工滿意度各維度對工作績效各維度的影響。我們利用SPSS統計軟件進行分析。以工作回報滿意度、工作氛圍滿意度、工作本身滿意度、企業文化滿意度和工作條件滿意度為預測變量，周邊績效為因變量得出的Anovab表。
從Anovab表中看出，F＝72.971，相伴概率值P＜0.01，說明模型整體可以通過檢驗。但是工作回報滿意度的回歸系數對應的P值＝0.119＞0.05，不能通過t檢驗。而工作本身滿意度、工作回報滿意度、工作氛圍滿意度、企業文化滿意度和工作條件滿意度的VIF值均小于10，所以五個變量間不存在嚴重的多重共線性，說明回歸結果可靠。
由于工作回報滿意度的回歸系數對應的P值不能通過t檢驗，因此將工作回報滿意度剔除后再進行回歸，以工作本身滿意度、工作氛圍滿意度、企業文化滿意度和工作條件滿意度為預測變量，周邊績效為因變量的系數a表。在系數a表中，工作本身滿意度、工作氛圍滿意度、企業文化滿意度和工作條件滿意度的回歸系數均通過了顯著性檢驗，而且VIF值均小于10，說明不存在嚴重的多重共線性，所以此回歸結果可靠,最終得到回歸方程為：
Y＝0.226＋0.225X1＋0.203X2＋0.447X3＋0.128X4式（6-1）
其中Y為周邊績效；X1為工作本身滿意度；X2為工作氛圍滿意度；X3為企業文化滿意度；X4為工作條件滿意度。
運用同樣的方法可得到任務績效對工作滿意度的回歸方程：
Y＝0.567＋0.335X1＋0.291X2式（6-2）
其中Y為任務績效；X1為工作本身滿意度；X2為工作回報滿意度。
同理，運用同樣的方法可得到工作滿意度各維度對周邊績效的回歸方程：
Y＝0.022＋0.519X1＋0.488X2式（6-3）
其中Y為工作本身滿意度；X1為周邊績效；X2為任務績效。
同理，運用同樣的方法得出工作回報為因變量的回歸方程：
Y＝0.394＋0.430X1＋0.476X2式（6-4）
其中Y為工作回報滿意度；X1為周邊績效；X2為任務績效。
同理，運用同樣的方法得出以企業文化滿意度為因變量的回歸方程：
Y＝0.468＋0.302X1＋0.559X2式（6-5）
其中Y為企業文化滿意度；X1為周邊績效；X2為任務績效。
同理，運用同樣的方法得出工作氛圍為因變量的回歸方程：
Y＝0.617＋0.142X1＋0.644X2式（6-6）
其中Y為工作氛圍滿意度；X1為周邊績效；X2為任務績效。
當因變量為工作條件滿意度的時候：
Y＝1.324＋0.538X式（6-7）
其中Y為工作條件滿意度，X為周邊績效。
上述運用多元回歸的統計方法，探討了油田企業員工工作滿意度相關維度對工作績效的影響以及工作績效兩維度對油田企業員工工作滿意度的影響，驗證了油田企業員工工作滿意度與工作績效之間存在交互作用。
三、結論
通過研究，可以進一步深入地了解和認識工作滿意度與工作績效的關系。它從以下兩個方面體現研究結果對組織管理產生的實際意義和建議：
首先，要優化管理，使員工滿意度評估制度化。石油企業的管理組織結構與大多數國有企業一樣，是直線職能制。這種組織結構以等級為基礎，突出了管理的控制職能，強調統一和指揮，追求穩定和秩序，適應了大工業時代復雜而穩定的外部環境。然而，隨著市場經濟的發展和企業之間競爭的加劇，這種模式并不利于培養員工對企業的認同感、歸屬感。因此，企業要將員工滿意度評估制度化、長期化，這樣企業可以全面、準確地了解石油企業員工滿意度的狀況和員工現實及潛在的需求，憑借這些可靠的依據制定并實施激勵措施，激發員工的工作熱情，從而全面調動員工的工作積極性、主動性、創造性，最終達到提高員工工作績效的目的。
其次，從研究結論中我們可以看出，工作滿意度和工作績效會因不同的員工個體屬性而不同。這為我們在管理實踐中尤其是人力資源管理中采取的政策、措施和方法的適應性和恰當性的考慮方面提供了依據。針對不同屬性的員工，我們在制定和實施管理措施政策時，要采取多樣化的方法。尤其是不同知識結構的油田企業員工，他們對工作各方面的政策、措施的反應、承受程度以及敏感度都是不一樣的。一個企業為了生存和發展，應該建立一種以績效為導向的員工激勵和評價系統。為了達到較高的績效，我們在不同員工屬性條件下，發現這幾個因素存在差異，對于我們管理工作可以起到提供參考價值的作用,在員工的招聘、面試、錄用、定崗、培訓、績效管理、薪酬管理及福利管理中都可以起到參考作用。
最后，認識和了解工作滿意度的不同維度對任務績效和周邊績效的影響都是不同的關系，對于管理實踐工作可以起到參考作用?？冃гu價以及以績效為導向的薪酬管理體系是企業很重要的二項管理內容。而績效反饋是有效的績效管理工作特別是績效改進計劃中不可或缺的重要內容。好的績效反饋工作能夠幫助員工和管理者找到提高績效的有效方法與措施。這對于員工個人績效的提高、團隊任務的完成、組織目標的實現都是至關重要的。只有員工個體的發展，才會有組織的發展，同樣組織的發展才能為員工的發展提供更好的平臺，兩者是相輔相成，相得益彰。
四、研究局限
我們綜合分析了工作滿意度及其五個維度：工作本身滿意度、工作回報滿意度、工作氛圍滿意度、企業文化滿意度和工作條件滿意度對油田企業員工工作績效及其兩個維度：周邊績效和任務績效的影響，為企業管理、特別是為企業的人力資源管理提供了依據，但由于受到研究條件的限制，我們所回收的調查問卷雖然滿足了數據分析的需要，但對于石油企業員工這一特殊群體來講，略顯不足，因此也會造成研究結果的局限。
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【作者簡介】
古瑞娟，內蒙古財經學院企業管理專業09級研究生，研究方向為人力資源管理.
（上接第36頁）
歌詞的文化思考與內涵，這正是方言歌曲和其他方言藝術形式生存與發展的關鍵。
方言保護與傳播中個體主體性意識與責任不容忽視。在雙語社會或多語社會環境下，方言與普通話的博弈最終會達成一種狀態，即從單一的分散的語言環境向著多元化并趨于向某種語言集中的語言環境過渡?！昂谌觥爆F象說明了保護方言重要的不是擴張其使用領域，而應從維護方言在私人領域的主導地位做起。應努力構建穩定的社會雙語環境，通過提升方言區人們使用方言的自覺性，進而發展多元化語言形式共存的社會和諧，達到保護和發展方言的目的。
四、結語
“黑撒”傳播是重要的文化現象、精神現象與社會現象。在當今世界中，方言承擔著地域文化地位確認和地域文化傳播的重大使命，正如海德格爾曾說過的“方言是每個人最后的故鄉”?！昂谌觥弊C明了方言傳播及其生存空間的提升與地方厚重的文化魅力息息相關，提升了人們對方言搖滾這種區域性音樂文化的認定和價值判斷，為方言藝術載體的創新提供了思路。
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【關鍵詞】績效工資 工作滿意度 績效工資作用機制
一、工作滿意度
工作滿意度一直是組織行為學研究的熱點問題，由于研究者的背景不同，對工作滿意度的概念定義也就不盡相同。最早提出工作滿意度概念的是霍桑，他與梅奧等人共同研究，他們的研究表明：工作者的情感影響其工作行為，而工作者的社會及心理因素才是決定工作滿意度與生產力的主要因素。而后，赫茲伯格、費洛姆、洛克等一些外國專家根據自己的研究，分別提出了關于工作滿意度的概念，通過對這些概念的分析與總結，我們發現，工作滿意度產生于人們的工作之中，會使員工產生對本職工作各方面的積極或消極的影響；工作滿意度是員工對所從事的職業、工作條件與工作環境的滿足與否的態度，它不僅關系到企業的自身發展和管理效能，而且還影響著員工的工作積極性和工作績效。
員工的工作滿意度在現代企業管理中起著重要的作用，羅賓斯認為滿意度決定了工作態度和積極性，所以企業可以通過對員工滿意度進行調查和研究，適當監督員工的工作滿意度，檢查企業內部管理存在的缺失，進而采取適當措施進行補救，工作滿意度既可以作為衡量組織管理的影響結果，還可以用來對各種組織行為進行預測。
二、績效工資
績效中的“績”字在漢語中有“功業、成果、業績”的意思，“效”字有“效果、功用、成效”的意思?？冃В╬erformance）在英文字典中的解釋是“履行、成績、性能”之意?？冃ЧべY，又稱績效加薪、獎勵工資或與評估掛鉤的工資，是以職工被聘上崗的工作崗位為主，根據崗位技術含量、責任大小、勞動強度和環境優劣確定崗級，以企業經濟效益和勞動力價位確定工資總量，以職工的勞動成果為依據支付勞動報酬，是勞動制度、人事制度與工資制度密切結合的工資制度。
績效工資制度的前身是計件工資，是建立在科學的工資標準和管理程序基礎上的工資體系。它的基本特征是將雇員的薪酬收入與個人業績掛鉤?？冃且粋€綜合的概念，比產品的數量和質量內涵更為寬泛，它不僅包括生產產品的數量和質量，還包括雇員對企業其他方面的貢獻。企業支付給雇員的績效工資雖然也包括基本工資、獎金和福利等幾項主要內容，但各自之間不是獨立的，而是有機的結合在一起。有的研究認為，績效工資，又稱績效加薪、獎勵工資或是評估掛鉤工資，是以職工被聘任上崗的工作崗位為主，根據崗位技術含量、責任大小、勞動強度和環境優劣確定崗級，以企業經濟效益和勞動力價位確定工資總量，以職工的勞動成果為依據支付勞動報酬，是勞動制度、人事制度與工資制度密切結合的工資制度；也有的研究認為，績效工資是指通過對員工工作業績、工作態度、工作技能等方面的綜合考核評估，確立員工的績效工資增長幅度，以科學的績效考核為基礎的一種工資制度。
三、影響工作滿意度的因素
將工作滿意度作為因變量進行分析研究，其主要目的是想要找出影響工作滿意度的因素。從國內外的文獻中，我們發現工作滿意度的影響因素包括許多方面，綜合各種證據，有的研究將影響因素歸納為三大類：外在因素如社會環境；內在因素如人格特征、性格與工作的匹配程度；還有就是與工作本身相關的各個方面因素，如富有挑戰性的工作、待遇公平、支持性的工作環境和融洽的同事關系等，下面就各因素進行具體的概述：
（一）社會環境
人存在于社會中，人的意識、形態、心理都要受到社會環境的影響。社會環境中的各種因素，如國家制度、社會道德規范、國家法律、宏觀微觀的經濟形勢、宗教等，都會對人的態度和世界觀、價值觀的形成產生極大的作用，因而也不可避免地會影響到人的工作滿意度。
（二）人格特征
人格特征即個體差異，是指不同的人因氣質、秉性、經歷等的不同，對相同的事務具有不同的想法或反映；對于相同的工作，不相同的人所表現出來的工作滿意度也是不同的，這是因為：個體差異的存在。有的人比較看重優厚的待遇，有的人可能認為晉升的機會是最看中的，還有的人覺得舒適的工作環境、和諧的人際關系是最重要的。這些不同的表現來源于人的性格、能力、需要、興趣、價值觀等，如果員工的性格類型與所從事的工作很契合，其才能與特長能符合工作的需要，因而工作也能順利的進行與勝任，因此滿意度也會相應提高。
（三）工作本身
衡量工作本身包含了五個維度：
工作內容，工作內容的重要性、多樣性、挑戰性、自主性、交際性等各個方面以及工作內容是否有挑戰性、自主性、交際范圍廣泛性等都影響工作滿意度。在美國100多萬名志愿者中，他們從事這些工作的唯一原因可能說就是他們認為這些工作本身是有意義的。盡管這些工作使復雜性低重復性高的工作，然而志愿者認為他們提供了有價值的服務，從而提高了工作積極性與滿意度。
工作回報，包括物質回報（薪酬、福利等）、精神回報與評價的公正性，物質回報是我們的主要收入來源和經濟保障，同時精神上的回報也同樣重要。工作是人自我價值實現的一種方式，因此能否對員工的能力和業績給予精神上的鼓勵與肯定也很重要。
工作條件，包括工作場所是否安全、舒適，工作負荷和心理壓力是否過大、工作穩定性、是否有培訓教育的機會等都影響工作滿意度。
人際關系，包括組織中上下級、同級以及政治、宗教、種族環境等。上下級、同事關系會直接影響到員工的工作；同時不同的政治、宗教、種族有時可能有不同的世界觀，因而在某種程度上影響著員工的工作滿意度。
發展前景，對工作滿意度有著至關重要的影響，主要包括：個人升遷機會、本企業發展前景、行業發展前景以及地區發展前景。員工不僅看重當前的利益，而且會考慮將來未來的發展，是否有升遷的機會、工作是否會穩定長久。
四、工作滿意度與工作績效的關系
圍繞著工作滿意度與工作績效的關系，國內外的研究者展開了大量的研究，提出了各自的觀點，但是沒有形成定論的結論，具有代表性的有以下五種：
（一）員工的工作滿意度導致工作績效
關于工作滿意度與工作績效之間關系最早的觀點是：工作滿意度影響工作績效。早期的人際關系學派的梅奧通過“霍桑實驗”提出：工作績效主要取決于員工的“士氣”，提高產量的基礎是滿足員工心理需要。Herzberg（1959）指出，部分激勵因子可激發一個員工工作意愿，表明工作滿意度與工作績效有正相關關系。Organ（1977）、Sheridan and Slocum（972）也提出類似看法，認為工作滿意度會對工作績效產生影響。
（二）工作績效導致員工的工作滿意度
20世紀60、70年代，波特和勞勒提出“績效導致工作滿意度”的觀點，并建立了激勵模型，提出工作績效的不同導致所獲得報酬的不同，從而產生不同的工作滿意度。Locke（1970）認為工作滿意度是被績效所產生的，績效本身的內在激勵性會提高工作滿意度。Bagozzi（1980）、Siegel and Bowen（1971）研究表明，工作績效導致工作滿意度。
（三）工作滿意度和工作績效交互作用
是工作滿意度導致工作績效，還是工作績效導致工作滿意度，學術界一直沒有取得一致的意見，有的學者提出了工作滿意度和工作績效是交互作用這一觀點。Wanous（1974）認為工作滿意度分為兩個維度：外在工作滿意度和內在工作滿意度，外在工作滿意度導致工作績效，工作績效又導致內在工作滿意度。Petty、McGee、Gavende（1984）研究表明，工作滿意度與工作績效存在一定相關性。
（四）工作滿意度和工作績效是兩個獨立變量
A.H. Brayfield and W.H. Crocke（1955）經過實證研究得出員工態度與工作績效間沒有必然聯系，工作滿意度高的員工工作績效可能高，工作滿意度低的員工工作績效也可能高。有些學者也進行了有關試驗，Wanous 對這些試驗進行了總結，工作滿意度與工作績效之間也許不存在單一的正關系，甚至沒有關系，通常存在4種關系組合：滿意度高工作績效低；滿意度低工作績效高；滿意度和工作績效高；滿意度和工作績效都低。
（五）工作滿意度和工作績效均受第三變量影響
20世紀70、80年代以來，關于工作滿意度和工作績效關系的研究逐漸興起了影響變量的觀點，包括中介變量論和調節變量論。
中介變量論認為工作滿意度和工作績效沒有直接關系，由中介變量聯接而產生關系，中介變量有自尊、工作投入、組織承諾、目標提高、工作動機、管理中的信任、工作參與決策等等；調節變量論認為工作滿意度與工作績效有直接關系，但關系大小受到某些變量調節，調節變量有績效工資、工齡、職業階段、工作適應等等。
五、結論與展望
通過對工作滿意度和工作績效關系各種觀點的總結，可以看出各種觀點都有相應的理論與實證支持，每種理論的存在都是有其合理性的。由此可以看出，工作滿意度是一個復雜的心理系統，工作績效則是一個復雜的行為結果系統，它會在工作過程中不斷變化，由于工作績效與工作滿意度的測量包含許多不同的維度，影響因素也有很多，因此，研究關鍵在于找到其中主要的影響因素以及影響的作用機制。在對工作滿意度和工作績效關系的研究中大多使用了調查問卷，使用問卷調查的數據來探討兩者之間的相關性、全面分析和認識由數據反映的變量之間的準確性、真實性，只有這樣才能從多種變量的各種相關中發現工作滿意度和工作績效之間的真實關系。
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[關鍵詞] 主觀幸福感；農村居民；社會階層；客觀經濟收入；主觀經濟滿意度；橫斷面研究
中圖分類號：C913.3 文獻標識碼：A 文章編號：1000－6729(2007)011－00783－04
對社會心態的調查和分析越來越受到重視，居民的主觀幸福感是其中一項重要的考察指標。為了更好地了解有哪些因素對個體的主觀幸福感產生影響，心理學與社會科學領域已經進行了大量的研究。國外有研究表明經濟收入與主觀幸福感之間的相關緊密。一項針對中國的調查也顯示，分別有54.6％和66.4％的中國城鎮、農村居民認為貧窮是感到不幸福的主要原因。經濟收入與生活滿意度之間的關系是顯而易見的，但是在學術界還存在一個爭論：即經濟收入與主觀幸福感之間的關系是相對的還是絕對的?持“絕對關系”觀點者veenhoven認為，主觀幸福感源自于對基本的人類需要的滿意感，收入可以幫助人們應對各種生活中的需要，因而低收入是低主觀幸福感的原因；而持“相對關系”觀點的學者認為經濟收入或其他資源對主觀幸福感的影響受一些相對標準的制約，如生活期望、適應水平和社會比較等，因而主觀的經濟滿意度更能預測個體的主觀幸福感。除經濟收入外，也有研究者考察了社會階層對居民主觀幸福感的影響，研究結果一致表明居民所處的社會階層對其主觀幸福感存在顯著影響，并且社會地位越高，居民的主觀幸福感也越高。
本研究探討個體的客觀經濟收入、主觀經濟滿意度、社會階層對其主觀幸福感的影響，以及在中國農村，經濟收入與主觀幸福感之間的關系是“絕對的”還是“相對的”，為提高農村居民的幸福感提供指導。
依據前人的研究，本文提出如下假設：(1)處于不同社會階層的農村居民的主觀幸福感存在一致性的差異，即居民所處的社會階層越高，其主觀幸福感亦越強；(2)客觀的經濟收入越高，農村居民的主觀幸福感越強；(3)主觀經濟滿意度越高，農村居民的主觀幸福感越強；(4)主觀經濟滿意度對主觀幸福感的預測超過客觀的經濟收入對其的預測。
1 對象與方法
1．1 對象 在湖南省瀏陽市不同經濟發展程度的11個鄉鎮抽取被試，計劃每個鄉鎮抽取樣本150人。根據我國農村各階層的構成，將農村居民分為七個階層，結合2006年瀏陽市年鑒記錄的各階層常住人口比例，在各鎮(鄉)政府、學校、鄉鎮企業、自然村等機構隨機抽取樣本。發放問卷1588份，回收有效問卷1308份，其中男性819人，女性480人，9人性別不詳；年齡18～70歲，平均年齡38±12歲；農村戶口888人，城鎮戶口420人；小學受教育程度126人，初中485人，高中331人，大專以上366人；農業勞動者437人，鄉鎮企業職工143人，黨政機關管理人員246人，企業管理者55人，教育／科研／衛生人員204人，個體工商戶129人，外出打工者94人；家庭月收入＜500元149人，500～1000元348人。1000～1500元298人，1500～2000元175人。2000-3000元161人，＞3000元177人。
1．2 工具 生活滿意度量表(Satisfaction WithLife Scale，SWLS)包括生活接近理想、生活狀況、生活滿意、得到重要的東西、肯定人生道路5個項目，采用7點計分，從非常不同意到非常同意，分值越高，滿意度越高。量表的內部一致性信度為0.77，同時具有良好的效標效度與結構效度。在本研究中，利用SWLS來測量農村居民的主觀幸福感，考慮到農村居民整體受教育程度較低，分級太多不容易理解，因而采用4級計分的方式(1表示非常不同意，4表示同意)。本研究中生活滿意度量表的內部一致性信度為0.79。本研究用“我對我家庭現在的經濟收入感到滿意”來測量被試的主觀經濟滿意度。采取4級計分的方式(1表示非常不同意，4表示同意)。
1．3 統計方法 進行方差分析、相關分析、回歸分析。
2 結 果
2．1 不同人口學變量農村居民的主觀幸福感差異比較 不同年齡段農村居民的主觀幸福感存在顯著的組間差異(F=5.92，P=0.000)，年齡由小到大主觀幸福感得分依次為：12.1±2.6、11.3±2.3、11.8±2.5、11.9±2.5、12.3±2.2、13.6±3.0；不同受教育程度居民的主觀幸福感存在顯著差異(F=5.92，P=0.000)，初中或技校得分最高(12.0±2.6)，然后依次是高中或中專(12.0±2.5)、大?；蛞陨?11.4±2.3)、小學(11.3±2.3)；不同性別與戶口所在地農村居民的主觀幸福感間無顯著差異(P均＞0.05)。
2．2 不同社會階層主觀幸福感的差異比較
圖1顯示農村各社會階層的主觀幸福感由低到高依次為：教育／科研／衛生人員(10.9±2.4)，外出打工者(11.1±2.6)，農業勞動者(11.8±2.4)，黨政機關管理人員(11.9±2.2)，企業管理者(12.2±3.2)，鄉鎮企業工人(12.3±2.6)，個體工商戶(12.4±2.4)。方差分析結果顯示，各階層之間差異有統計學顯著性(F=8.629，P=0.000)。
2．3 不同客觀經濟收入居民的主觀幸福感差異比較
圖2顯示家庭收入不同的農村居民在主觀幸福感上存在顯著差異(F=7.033，P=0.000)，其得分分別為：家庭月收入＜500元11.1±2.2．500～1000元11.5±2.5，1000～1500元11.7±2.5．1500～2000元12.0±2.5，2000～3000元12.0±2.4．3000～4000元12.6±2.1，＞4000元12.6±2.9?？偟膩?/p>
看，隨著客觀經濟收入的提高，農村居民的主觀幸福感呈現提高的趨勢。
2．4 不同主觀經濟滿意度居民的主觀幸福感差異比較 將主觀經濟滿意度分為“對自己的經濟收入非常不滿意，基本不滿意，基本滿意，非常滿意”四級，進行差異分析。結果表明不同主觀經濟滿意度的農村居民在主觀幸福感上存在顯著差異(P=205.27，P=0.000)。隨著主觀經濟滿意度的提高，主觀幸福感得分依次為9.4±2.8，11.1±1.8，13.1±2.0，15.5±3.1。
2．5 農村居民主觀幸福感的影響因素分析
主觀幸福感與客觀經濟收入(r=0.169)、主觀經濟滿意度(r=0.556)均呈正相關(P=0.000)。
為了進一步了解影響農村居民主觀幸福感的因素，建立了回歸模型。性別、戶口所在地、社會階層是分類變量，由于分類回歸分析(Categorical Regres-sion)可對分類變量進行賦值以量化分類數據，并且建立轉換后數據的最優線性回歸方程，因此，本研究使用分類回歸分析的方法探討農村居民的主觀幸福感的影響因素。研究結果表明此回歸方程有意義(F=34.530，P=0.000)，表1顯示性別、年齡、戶口、受教育程度、社會階層、客觀經濟收入、主觀經濟滿意度等7個變量共解釋約36％的主觀幸福滿意度的變異量，其中是否為城鎮戶口以及受教育程度的高低對農村居民的生活滿意度沒有顯著影響。在對農村居民有顯著影響的變量中，性別只能解釋約0.4％的生活滿意度的變異量。年齡與社會階層分別解釋生活滿意度約2％的變異量，客觀經濟收入解釋其1％的變異量，主觀經濟滿意度能解釋約31％的農村居民的。
3 討 論
本研究表明處于不同社會階層的農村居民的主觀幸福感存在差異，農村居民所處的社會階層對其主觀幸福感有顯著的影響。在農村各社會階層中，個體工商戶、鄉鎮企業工人的主觀幸福感較強，而教育／科研／衛生人員以及外出打工者的主觀幸福感較弱。這表明，不同社會階層的農村居民的主觀幸福感并沒有隨其社會地位的高低呈現一致性的變化，其中教育、科研、衛生人員作為農村社會地位較高的階層代表，擁有最多文化資本的階層，并且他們的經濟收入在農村社會也是較高的，可是他們的主觀幸福感卻呈現出較低的狀態；而鄉鎮企業的工人雖然社會地位與收入相對較低，但是他們的主觀幸福感卻較高。有研究者認為，主觀幸福感受社會比較與自我生活預期的影響。農村教育科研衛生人員相對來說知識層次比較高，與城市的接觸也比較多，因而會對生活品質產生更高的要求，這可能是農村教育科研衛生人員主觀幸福感比較低的原因。同時，早期社會比較理論強調對比的結果，即個人與周圍人比較，如果自己優于別人則感到幸福。鄉鎮企業工人與沒有固定收入的農業勞動者相比，其生活質量有了明顯的改善，這也可能是其主觀幸福感相對較高的原因。
【關鍵詞】新農保；滿意度；因子分析
一、文獻回顧
隨著老齡化的到來，傳統農村養老模式已經滿足不了養老需求[1]。陜西省政府于2009年9月印發《關于開展新型農村社會養老保險試點的實施意見》，對新農保開展試點工作作出了具體規定，如今新農保在全省基本實現全覆蓋。農戶是直接受益對象，因此農戶對政策效果的評價也應該是最客觀和真實的，本文就將以農戶視角對陜西省新農保滿意度進行研究，以期發現陜西省11地市的新農保滿意度情況等。柳青瑞等（2012）通過對20省市的農戶進行調查，綜合分析選出新農保了解程度、個人賬戶了解程度、新農保信任程度、財政補貼信心、參保意愿強烈程度等9個指標作為解釋變量，最后表明政策信任程度、政策了解程度和繳費給付水平三個公因子對新農保滿意度影響較大[2]。有關新農保影響因素的研究，黃碧丹（2012）運用Logist回歸模型分析農戶參保的影響因素表明，農戶的年齡、健康狀況、兒女數、土地擁有數、不確定因素和新農保的制度設計等因素是影響新農保的因素，并結合廈門市的具體情況提出建議對策[3]。國外的養老保險研究，主要集中在兩個方面[4]：一是老年人的照顧方面。焦點在于誰是責任主體，一種觀點認為家庭應該承擔贍養責任，家庭成員供給老年人的生活資料；另一種觀點認為社會是養老的主要擔負者[5]，RoberE.Kane的《有關照顧和支持老年人問題的國家政策比較》中闡述了政府為主要責任者的思想。本文以農民對新農保的態度為研究對象，主要針對陜西省陜北、關中、陜南三部分進行數據收集，采用因子分析法，對新農保影響因素的次序性分析，對新農保的滿意度作出進一步的深入分析。
二、數據來源和滿意度指標選取
（一）數據來源
本文的樣本數據來源于西北農林科技大學公共事業管理調查小組2014年1月所進行的《陜西新型農村社會養老保險—農戶問卷》調研活動，采取入戶問卷調查的形式，抽樣方法采取多級整群抽樣。首先，在陜西省每個市選取1-2個縣；然后在每個縣抽取1個村。如延安市是黃陵縣七豐村，榆林市是米脂縣郭家溝和府谷縣徐家灣，渭南市是大荔縣新興村，咸陽市是三原縣羅李村。經實地走訪陜西省10市、區的農村新農保覆蓋地；最后，采用隨機抽樣的方法在每個村選取30戶農戶開展調查。此次調查共發放問卷600份，回收553份，獲得有效問卷528份，有效率為88%。樣本的具體描述見表1。
（二）新農保滿意度的指標選取
本次研究的理論依據采取的是顧客滿意度理論--ACSI模型。顧客滿意度是顧客消費后對消費對象和消費過程的一種個性、主觀的情感反映，是顧客滿意水平的量化指標。而新農保滿意度是農民對新農保政策的一個主觀情感反映，亦能用調查的多個觀測變量進行反映，因此該理論可用來新農保滿意度的研究。文本擬選擇新農保滿意度為因變量，指農戶對農村社會養老保險的偏好程度，滿意賦值為“1”，不滿意賦值為為“0”。根據ACSI模型，農民對新農保的滿意程度因素可以分為農民期望、感知質量和感知價值（表1）。在具體操作中，在被調查者個人基本情況、參加新農保情況、對新農保評價以及風險偏好等20項原始變量中，根據相關變量的相關性進行分組嘗試，進行淘汰，選擇最適合的變量進行因子分析。根據特征值大于1提取的公因子的累計貢獻率進行篩選、提取的公因子數目在三個以內為原則，最后選取的自變量有：新農保政策滿足需求、新農保的補貼標準、新農保的待遇水平、繳費年限15年的設定、按年繳納保費的制度、新農保捆綁的制度、經辦人員的服務、政策宣傳工作[6]。
三、新農保滿意度的因子分析
（一）因子分析的適用性檢測
在因子分析前需要對其進行適用性檢驗，可以利用巴特利特球度檢驗或者KMO檢驗。根據結果顯示，巴特利特球度檢驗統計量的觀測值為648.462，對應的概率p值為0.00，KMO值為0.700，表明適合做因子分析[7]。
（二）公因子提取
對7個變量進行主成分分析法，通過計算得知前三個公因子的累積方差達到68.909%，一般認為累積方差達到60%就可視為提取出主成分，本文中新農保滿意度模型中可以提取出三個公因子。在選取變量之后，由因子載荷矩陣的分析得知公因子的含義模糊不清，要用方差最大正旋轉法對公因子進行旋轉得到因子旋轉載荷矩陣（見下表）。“方差最大”就使各個變量在任一因子上的載荷都向高和低兩極分化，從而使各個因子的實際意義更明確，更易于解釋。經過對因子進行旋轉，得到三個公因子，對公因子進行命名，就是要提取所選因子的共同因素。X1、X2和X3都是有關新農保政策，而對繳費年限、繳費時期的評價間接體現出農戶對新農保政策的信任程度，因此可以命名為“政策信任”；X6和X7是新農保實施過程中直接的展現形式，呈現在農戶面前的形式，農戶也就可以根據這些形式來切身體會新農保的質量，因此可以命名為“感知質量”；X4和X5新農保政策的另一個展現形式，而這兩個也正好顧及到農戶的參保意愿，每月55元的養老金發放，農戶是否會感到滿意以及新農保捆綁式的繳費政策農戶是否愿意，這兩項都體現農戶的意愿，因此用“農戶意愿“來命名比較恰當。
（三）新農保滿意度測量模型及分分析
在提取公因子之后，要計算尺因子得分，然后再根據權重得出滿意度測量模型[8]。
四、陜西省新農保滿意度排序
根據以上新農保綜合滿意模型，結合之前的因子得分，可以算出每個市的總得分，進而可以進行排名，如表5所示。從表5可以看出陜西省各市在新農保滿意度方面的綜合排名順序，延安市、渭南市和銅川市位列三甲，而漢中市、安康市和商洛市的排名比較靠后；綜合各市的經濟實力而言，此排名與各市的經濟排名并不一致，說明新農保的滿意度并不僅僅關乎經濟實力；從此次新農保研究出發，在新農保滿意度綜合模型中，公因子“對政策的信任程度”一項所占比重最大，對結果的影響也是最大的，第一公因子分值比較大的在最后結果中也得到了相應體現，例如延安市、渭南市，第一公因子比較小的相應的結果也小，例如商洛市。也間接反映出渭南市、延安市整體對新農保的政策比較信任，覺得15年的繳費年限合理并可以接受，按年繳費也是比較理想的繳費方式，而商洛市整體對新農保政策信任程度較低。延安市應參保902985人，已參保848372人，占應參保人數的93.95%，高于全省72.5%的參保率；收繳養老保險費8507.81萬元，與結果所示相呼應。第二公因子為“感知質量——對政策的執行認可度”，表中可以看出，寶雞市和渭南市整體得分較高，說明這兩地在經辦人員服務和政策宣傳方面做得比較到位，而安康市和商洛市在這兩個方面則需要改進。寶雞作為全國新農保的第一個城市試點，為新農保全國推廣摸索出經驗，創出“寶雞模式”，在推行過程中，得到寶雞市勞動和社會保障局等相關部門的認可，并在陜西日報上進行報道，社會反響熱烈，宣傳服務到位，聯合郵政儲蓄，以誠摯的態度贏得好評。渭南桑樹坪鎮四舉措穩抓新農保征繳工作，一是狠抓宣傳員，通過召開基層黨員干部會、群眾會、院落會、懸掛橫幅、刷寫宣傳標語、印發資料等形式大力宣傳新農保政策和業務經辦知識，促進新農?；A，營造濃厚的輿論氛圍。二是上門征繳，采取村干部包聯、業務經辦工作人員扎點辦公、上門征繳等好多靈活征繳方式。三是規范工作程序，四是加強基金管理。桑樹坪鎮新農保知曉率達到98%以上，充分顯示出該地區宣傳工作做得到位，從桑樹坪鎮的新農保宣傳也可以顯示出得分較高的渭南市的整體水平。而安康市和商洛市都在陜南，這里經濟比較不發達，分布著諸多國家級貧困縣，這對新農保的政策宣傳等經費也造成一定的影響，并且陜南地區地形比較復雜，交通不便利，這也無形中對當地新農保的宣傳造成一定的困擾。第三公因子為“農戶意愿”，即每月55元的養老金標準和捆綁制度兩個指標，可以看出延安市和咸陽市更滿意，而漢中市和商洛市則滿意度較低，截止到2013年底，延安市累計為155078名60周歲及以上老年人發放養老金11489.33萬元。漢中市經濟水平較低，每月55元的標準略顯不足，而榆林的經濟實力比較強，相對物價水平等都比較高，則每月55元的水平對當地農民來說可能也是杯水車薪，導致滿意度較低。
五、結論
根據新農保綜合滿意度測量模型及因子分析計算結果來看，陜西省新農保滿意度主要受政策信任程度、感知質量和農戶意愿三個因素影響，并且程度按照此順序依次降低，得出陜西省11地市新農保滿意度排名，從高到低依次是：延安市、渭南市、銅川市、咸陽市、楊陵區、寶雞市、西安市、榆林區、漢中市、安康市和商洛市。陜西省新農保滿意度存在地域性差異，關中地區整體得分較高。也就是關中地區農民對新農保的實施等滿意度整體較高，而這里所指的“關中地區”不是嚴格地理意義上的而是泛化的，相較于陜南和陜北而言的。而陜南地區的漢中市、安康市和商洛市以及陜北的榆林市的整體滿意度都比較低。顯示出陜西省新農保滿意度存在地域性差異。新農保滿意度并不與經濟發展水平成正比。西安市和榆林市的經濟發展水平最高，但是其新農保滿意度排名只居于中游；楊陵區的經濟總量在各市中最少，而起新農保滿意度水平居中上游水平。這就顯示出新農保滿意度與經濟發展水平并不成正比，但是也存在密切關系，如陜南三市，經濟發展滯后于其它省份，而新農保滿意度也排名靠后。
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