時(shí)間：2022-07-28 18:44:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游管理系統(tǒng)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
網(wǎng)上旅游信息管理在西方發(fā)達(dá)國家的起步相對較早，其利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息管理的旅行社，美國有28%，英國有27%左右，目前在國際上將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理的趨勢和特點(diǎn)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，全世界的旅游服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將與旅游相關(guān)的信息進(jìn)行分類和匯總。第二，在世界范圍內(nèi)，旅游者獲取旅游信息一般是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，即去訪問旅游網(wǎng)站或是旅行社的網(wǎng)站。第三，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)信息的交流，能夠省去其中很多瑣碎的環(huán)節(jié)，使旅游的交流變得更加舒暢、更加方便。就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展?fàn)顩r而言，互聯(lián)網(wǎng)旅游主要趨勢將是綜合化和人性化，傳統(tǒng)旅游只是單單提供一些基礎(chǔ)信息的展示，并不是站在用戶的角度考慮問題，結(jié)構(gòu)單一且簡單，弊端非常多，極易被替代，缺乏自己所獨(dú)有的核心競爭力，因此這也將為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來革命性的變革，旅游管理系統(tǒng)經(jīng)營方式變革將為我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供助力，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息管理系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)在我國的發(fā)展也是具有革命性的影響
本文針對網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，目的是將目前存在的網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，總結(jié)各種旅游管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和功能，設(shè)計(jì)出一套功能完善的旅游信息管理系統(tǒng)。
二、旅游管理系統(tǒng)介紹
旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該具備信息管理、信息咨詢、信息展示等功能，能夠?yàn)槁糜涡畔⑻峁┓教峁┖笈_(tái)數(shù)據(jù)管理功能，同時(shí)向旅游用戶提供前臺(tái)信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、電子商務(wù)于一體的綜合性信息管理系統(tǒng)。目前存在的流行的互聯(lián)網(wǎng)旅游管理系統(tǒng)包括途牛網(wǎng)、去哪兒、攜程等，專門用于旅行社進(jìn)行旅游信息管理的系統(tǒng)包括佳旅通、樂旅寶等。新一代的旅游管理系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，能夠提供給管理員用戶和旅游用戶更多的方便，管理員用戶利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及時(shí)旅行社信息的旅游和度假項(xiàng)目；旅游用戶利用其可以進(jìn)行旅游項(xiàng)目的選擇、賓館酒店的選擇，實(shí)現(xiàn)旅游線路網(wǎng)上選擇和房間預(yù)定。
三、系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)
旅游管理系統(tǒng)具有的功能應(yīng)該包括：新聞管理功能、酒店預(yù)訂功能、旅游線路預(yù)定功能、景區(qū)訂票功能、簽證服務(wù)功能、留言提問功能、會(huì)員注冊功能、短信群發(fā)功能、郵件群發(fā)功能、在線支付功能、SEO優(yōu)化功能、優(yōu)惠返利功能、車票飛機(jī)票代購功能等。一個(gè)完整的旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖如下所示。
新聞管理功能：主要實(shí)現(xiàn)對新聞列表信息、新聞分類信息、新聞點(diǎn)評信息等進(jìn)行管理；該功能實(shí)現(xiàn)后臺(tái)新聞內(nèi)容添加操作，對用戶的評論信息、點(diǎn)擊信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，分析用戶的喜好。
酒店預(yù)訂功能：隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場慢慢走向成熟，中國已經(jīng)成為了該業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補(bǔ)中國旅游市場內(nèi)高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。酒店預(yù)訂提供給用戶在線查詢酒店信息、在線預(yù)訂酒店信息的功能，同時(shí)系統(tǒng)對后臺(tái)酒店數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，包括酒店信息的增刪改查等。
旅游線路預(yù)定功能：會(huì)員用戶通過前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行旅游線路的信息查詢、旅游線路預(yù)訂等操作，旅游線路預(yù)訂完畢后再后臺(tái)會(huì)生成訂單，前臺(tái)通過鏈接支付寶、微信等支付端進(jìn)行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺(tái)系統(tǒng)可以對會(huì)員用戶的支付信息進(jìn)行查看，同時(shí)能夠?qū)β糜尉€路的受歡迎度、受關(guān)注度等進(jìn)行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
景區(qū)訂票功能：會(huì)員用戶通過前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行景點(diǎn)的信息查詢、景點(diǎn)預(yù)訂等操作，景點(diǎn)預(yù)訂完畢后再后臺(tái)會(huì)生成訂單，前臺(tái)通過鏈接支付寶、微信等支付端進(jìn)行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺(tái)系統(tǒng)可以對會(huì)員用戶的支付信息進(jìn)行查看，同時(shí)能夠?qū)皡^(qū)的受歡迎度、受關(guān)注度等進(jìn)行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
簽證服務(wù)功：簽證，是一個(gè)國家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。目前許多人不清楚簽證的具體辦理流程，旅游系統(tǒng)經(jīng)營者可以提供給用戶該部分的功能，向用戶收取少許的費(fèi)用，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
留言提問功能：該部分主要是對會(huì)員用戶的反饋信息進(jìn)行管理，會(huì)員用戶通過前臺(tái)子系統(tǒng)向系統(tǒng)反饋信息，反饋的信息通過列表的形式在后臺(tái)子系統(tǒng)中進(jìn)行顯示，管理員用戶能夠?qū)Ψ答伒膬?nèi)容進(jìn)行查找，選擇某一條反饋進(jìn)行回復(fù)以及選擇一條或是同時(shí)選擇多條反饋信息進(jìn)行刪除。通過該功能實(shí)現(xiàn)會(huì)員與經(jīng)營者之間的交流。
會(huì)員注冊功能：旅游網(wǎng)站的目的是為了吸引更多的客戶，會(huì)員注冊功能能夠?yàn)槁眯猩?、公司等手機(jī)會(huì)員資料，所以該功能是不可或缺的。同時(shí)在后臺(tái)需要對會(huì)員的登級進(jìn)行設(shè)置，從中分析出高品質(zhì)的會(huì)員用戶，為該部分用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
短信群發(fā)功能：短信廣告以低廉的費(fèi)用成為旅行社的大愛，與傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒上十萬甚至上百萬的廣告費(fèi)用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計(jì)。而通過短信平臺(tái)提交短信廣告，比直接用手機(jī)發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告成本。短信群發(fā)功能可以實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，無論何時(shí)何地，輕松搭建與客戶溝通的橋梁。該功能在旅游管理系統(tǒng)中是不可或缺的。
郵件群發(fā)功能：郵箱成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的交流方式，在郵箱交流的過程中可以進(jìn)行附件的發(fā)送、廣告的發(fā)送等，并且該功能幾乎不花費(fèi)任何費(fèi)用，是旅游信息管理者與用戶之間交流的橋梁。
在線支付功能：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，目前存在多種網(wǎng)上支付方式，例如手機(jī)銀行、支付寶、易寶支付、微信支付等；旅游管理系統(tǒng)在提供酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)定的同時(shí)需要提供給用戶在線支付的接口，讓用戶在使用系統(tǒng)的過程中能夠更方便。
SEO優(yōu)化功能：一套好的旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)要完全符合SEO優(yōu)化高標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。
優(yōu)惠返利功能：系統(tǒng)可以根據(jù)節(jié)假日、會(huì)員等級等情況對在系統(tǒng)中進(jìn)行酒店、旅游線路預(yù)定的會(huì)員用戶進(jìn)行返利回饋，返利的方式可以通過優(yōu)惠券、折扣券的方式進(jìn)行，以此來吸引更多的用戶。
車票飛機(jī)票代購功能：旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該提供給用戶火車票、飛機(jī)票預(yù)定的功能，該功能實(shí)現(xiàn)與12306網(wǎng)站接口和各大航空公司售票接口對接，實(shí)現(xiàn)通過系統(tǒng)直接進(jìn)行機(jī)票或是火車票預(yù)定。
四、總結(jié)
表征中的詞進(jìn)行相關(guān)度計(jì)算，例如QuesList1的語義表征關(guān)鍵詞為B1={c1，c2，c3，c4}；QuesList2的語義表征關(guān)鍵詞為B2={t4}；那么對{c1，c2，c3，c4}和{t4}進(jìn)行相關(guān)度計(jì)算，將B1和B2中經(jīng)計(jì)算相關(guān)度最低的詞語進(jìn)行替換，假設(shè)c4與t4的相關(guān)度最低，那么經(jīng)過替換后新的Quextion2的問句語義表征為。B3={c1，c2，c3，t4}。
第五，Quextion2得到新的語義表征后，利用我們設(shè)計(jì)的基于問句語義表征的問句相似度計(jì)算算法對QuesList2進(jìn)行問句相似度計(jì)算。
五、總結(jié)
1對不同時(shí)期的旅游信息進(jìn)行分析
早在20世紀(jì)80年代,我國就有旅游管理信息系統(tǒng)了,在1981年的時(shí)候,中國國際旅行社,到美國引進(jìn)了PRIME550型旅游信息管理系統(tǒng);在1984年的時(shí)候,也去美國引進(jìn)了關(guān)于飯店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。通過逐步發(fā)展,很多行業(yè)都是采用了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng),例如航空公司也是采用了這種訂票系統(tǒng),方便了乘客,訂票不用去機(jī)場,在家里就可以直接定票了。進(jìn)入21世紀(jì)后,計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的旅游業(yè)和信息技術(shù)之間互相結(jié)合,對于旅游行業(yè)來說,這既是一種機(jī)遇,更是一種挑戰(zhàn)。早在10年前,國家旅游局在一次工作會(huì)議上,就提出了要建設(shè)“金旅工程”通過旅游界人士的不斷努力下,有了相當(dāng)大的進(jìn)步,旅游管理信息系統(tǒng)得到進(jìn)一步的完善,例如酒店、旅行社、景點(diǎn)等,可以很容易查到。盡管這些在國內(nèi)已經(jīng)是取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,但是和發(fā)達(dá)國家相比,就顯得非常滯后了。主要存在以下幾方面的問題:
(1) 旅游管理系統(tǒng)系統(tǒng)相當(dāng)封閉。對于很多旅游信息管理系統(tǒng),他們之間是無法進(jìn)行信息的共享,互相之間利用的非常少,顯得有點(diǎn)閉關(guān)自守。
(2) 旅游管理系統(tǒng)在開發(fā)是沒有考慮空間信息。開發(fā)者在進(jìn)行開發(fā)時(shí),沒有考慮周全,對空間信息忽略了,因此,旅游者在查詢時(shí),不能很直觀地看到空間信息。
(3) 旅游管理系統(tǒng)的內(nèi)容單一。 旅游管理系統(tǒng),里面的內(nèi)容多數(shù)是靜態(tài)的,沒有考慮到消費(fèi)者的需求,缺乏吸引力。
針對當(dāng)前我國旅游管理系統(tǒng)現(xiàn)狀,與先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合,設(shè)計(jì)出分布式信息管理系統(tǒng)。從消費(fèi)者的需求出發(fā),把旅游管理系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)庫、輸入界面和輸出界面等,進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)出適合消費(fèi)者需求的,本文采用ASP程序,開發(fā)出適合的軟件,對于一些旅游規(guī)劃的子系統(tǒng)來說,要考慮到游客的需求,例如旅游時(shí)間、費(fèi)用等這些限制條件,再把這些需求轉(zhuǎn)化為背包,或者不對稱的TSP,再運(yùn)用遺傳算法,來進(jìn)行解釋。
2對WebGIS技術(shù)進(jìn)行分析
WebGIS 是一種網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng),這種系統(tǒng)必須要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下,才能進(jìn)行的一系列存儲(chǔ)、處理、分析的計(jì)算機(jī)系統(tǒng), 這種技術(shù)是和Intemet應(yīng)用的產(chǎn)物,也是一種互相操作的有效途徑。要實(shí)現(xiàn)地理信息在網(wǎng)上能夠直觀的瀏覽,這和圖形是離不開的,但是,現(xiàn)在的瀏覽器不支持這樣的圖形。因此要實(shí)現(xiàn)這種效果,需要另尋方法,一種是利用客戶端解決,另一種是直接利用服務(wù)器解決。最常用的方法如下:
(1) 采用公共網(wǎng)關(guān)方式
這種方式一方面采用的是瀏覽器和服務(wù)器兩者之間一個(gè)接口;另一方面是采用服務(wù)器和服務(wù)器軟件這兩者之間一個(gè)接口,這就起到了與客戶之間溝通的橋梁作用了。還有種方式是把信息傳送到服務(wù)器上,再通過服務(wù)器把信息傳遞給程序,程序再傳遞給服務(wù)器,最后服務(wù)器再將結(jié)果傳到客戶那里。這種技術(shù)有兩種,但是因?yàn)橐驗(yàn)槌绦蛳鄬Ρ容^復(fù)雜,而且靈活性又非常大,并且這種程序需要單獨(dú)的運(yùn)行,這樣的網(wǎng)站由于用戶都非常多,因此對于服務(wù)器來說,負(fù)擔(dān)非常的重,所以運(yùn)行的效率就很低。
(2) 采用服務(wù)器應(yīng)用程序
這種方法是針對公共網(wǎng)關(guān)效率低,才研制出來的,因此他的方法和公共網(wǎng)關(guān)的原理有些相似;同時(shí),也有他的不同之處,主要表現(xiàn)在公共運(yùn)用程序可以單獨(dú)的運(yùn)行,但是對于服務(wù)器應(yīng)用程序,需要在一種特定的服務(wù)器上運(yùn)行,因此他的運(yùn)行速度非常的快。這種服務(wù)器應(yīng)用程序也有他的缺點(diǎn),表現(xiàn)在必須依賴服務(wù)器和計(jì)算機(jī)作為平臺(tái)。雖然這種服務(wù)器增強(qiáng)了與客戶的端的交互性,也可以獲取到更多的空間數(shù)據(jù),但是這種信息仍然是屬于靜態(tài)的。用戶在操作的時(shí)候,不能隨意的進(jìn)行縮小和放大,原因是這種圖像是屬于實(shí)體,在進(jìn)行放大或者縮小這些操作時(shí),都需要通過服務(wù)器才能完成。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)快時(shí),用的人多,服務(wù)器的負(fù)擔(dān)更重,從而導(dǎo)致系統(tǒng)的反應(yīng)變慢。
(3) 采用插入法
這種方法采用的是,在瀏覽器那端安裝插件, 這種方法的目的是為了顯示圖形信息。這種方法是,將部分服務(wù)器上的一些功能,轉(zhuǎn)移到客戶端上;這種方法克服了系統(tǒng)反應(yīng)慢,減少了負(fù)載。但是,這種方法仍然有他的缺點(diǎn),要在客戶端安裝一些控件才能實(shí)現(xiàn)。
(4) 采用Java應(yīng)用程序法
Java是一種編程語言。這種語言有一個(gè)非常大的優(yōu)點(diǎn),就是能夠一次編寫 ,什么地方都能夠運(yùn)用,并且和操作平臺(tái)沒有任何關(guān)系,這種方法可以直接存取到網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)文件,有非常大的靈活性。但是,也有他的缺點(diǎn)就是這種方法在編寫程序的時(shí)候,工作量非常的大,速度也相對較慢。
(5) 采用Map API
在目前的一些互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站上,有一些應(yīng)用程序接口,進(jìn)行技術(shù)研發(fā),研發(fā)者可以利用其中的資源,供第三方運(yùn)用。這與一些軟件的功能有些相似之處,但是二者運(yùn)用的范圍有所不同。表現(xiàn)在傳輸方式不同,其次是
但對于地理信息系統(tǒng)開發(fā)而言,兩者所應(yīng)用的范圍是不同的。首先,傳輸方式不同。其次是供給專業(yè)人士用的。基于這些特點(diǎn),采用Map API是非常正確的選擇。
3對整個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析
需求分析是為了準(zhǔn)確的定義為了系統(tǒng)目標(biāo),滿足用戶的各種需求,用戶的需求決定了系統(tǒng)的規(guī)模。
首先通過了解用戶的不同需求,再根據(jù)這些需求來設(shè)計(jì)出系統(tǒng);同時(shí),在這些系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成之后,這些用戶的不同需求,成了最后驗(yàn)收的最主要的依據(jù)。
旅客是非常關(guān)心旅游管理信息系統(tǒng)的,因?yàn)檫@些游客,需要通過這樣一個(gè)平臺(tái)來了解旅游信息,為整個(gè)旅游做好前期的決策或者規(guī)劃;因此,在出發(fā)前,旅游者需要了解到旅游的目的地的相關(guān)信息或者服務(wù)信息等等。這些信息包括吃、住、行、娛樂等等。假如旅游信息有變動(dòng)時(shí),這個(gè)系統(tǒng)將會(huì)隨著變動(dòng)而更新,所以,通過這個(gè)平臺(tái)可以查詢到相對準(zhǔn)確的信息;這樣做好前期的一些準(zhǔn)備工作后,為游客的整個(gè)旅行做到心里有數(shù),也能讓游客更好的選擇目的地,安排好行程的時(shí)間、地點(diǎn)等,也能滿足一些游客的個(gè)性化需求。
增強(qiáng)旅游的
宣傳力度,也是為了讓旅游信息管理的更好,且更進(jìn)一步地管理好旅游提供的一些依據(jù)。所以說,對于旅游信息能夠更科學(xué)、準(zhǔn)確的管理,還能收集到反饋信息,為旅游分析、預(yù)測、決策等,提高科學(xué)的可靠性。因此,該系統(tǒng)除了能夠更好地滿足上述需求外,還應(yīng)該是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),游客通過這些互聯(lián)網(wǎng),獲取到有用信息。這樣也能方便旅游管理人員,他們可以隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)將準(zhǔn)確的信息,進(jìn)行更新和維護(hù),從而使各種旅游資源的信息能夠共同用,因此這個(gè)系統(tǒng)的目,依靠網(wǎng)絡(luò),為游客或者是旅游管理者,提高。達(dá)到旅游資源共享及信息更新的目的。
因此,本系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到目標(biāo):依托網(wǎng)絡(luò)和旅游資源,為游客提供信息資源的查詢,也是方便旅游管理者能夠快速的維護(hù)和更新相關(guān)信息。
4對功能需求進(jìn)行分析
從旅游信息系統(tǒng)的總體需求來看,這個(gè)系統(tǒng)包含有信息的查詢、形成規(guī)劃還有對旅游資源管理的維護(hù)和更新等等。
(1) 對于信息的查詢和管理
旅游景點(diǎn)和一些附屬設(shè)施,這些都屬于是旅游資源。這些都是通過旅游資源信息系統(tǒng),以及文字、地圖、照片、音頻、圖像等等這些多媒體信息,從而對旅游景點(diǎn)的風(fēng)貌等進(jìn)行全方面的介紹。同時(shí),設(shè)計(jì)的系統(tǒng)可以讓游客對相應(yīng)的旅游景點(diǎn)的各種情況進(jìn)行打分,并且根據(jù)最終的打分情況由高到低的順序來推薦旅游景點(diǎn)。
(2) 確定相應(yīng)的旅游行程
游客在選擇自己預(yù)想中的旅游路線的時(shí)候,可以依據(jù)自己的旅游目的地,自己可以利用的旅游時(shí)間,自己預(yù)算的游玩費(fèi)用等等從而預(yù)選出相對優(yōu)秀的旅游行程路線。
(3) 電子地圖功能
一、旅游信息化
信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生力，并使之造福于社會(huì)的歷史過程。將信息化引入到旅游行業(yè)，可以大大改變旅游專業(yè)的社會(huì)應(yīng)用，提高旅游行業(yè)在廣大人民群眾中的影響力。信息化代表了一種信息技術(shù)被高度應(yīng)用，信息資源被高度共享，從而使得人的只能潛力以及社會(huì)物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個(gè)人行為，組織決策和社會(huì)運(yùn)行趨勢于合理化的理想狀態(tài)。旅游信息化是各旅游行業(yè)管理運(yùn)用中必須強(qiáng)化的一項(xiàng)內(nèi)容。旅游行業(yè)企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理在旅游行業(yè)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新。
二、計(jì)算機(jī)安全管理在旅游信息化管理中的影響
（一）計(jì)算機(jī)安全管理概述
管理是一種基本的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它貫穿于人類社會(huì)實(shí)踐的歷史過程。計(jì)算機(jī)安全管理是通過對計(jì)算機(jī)活動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域的管理，來實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)安全管理的目的。而在旅游信息化管理中，應(yīng)用管理的手段來改變目前旅游行業(yè)中比較雜亂、無序的狀態(tài)，是目前來說一個(gè)比較迫切的任務(wù)。旅游領(lǐng)域中信息所涉及的范圍是非常廣泛的，從某種意義上來說，凡是涉及旅游信息的保密性、完整性、可用性、真實(shí)性和可控性的相關(guān)技術(shù)和理論都是旅游信息安全的研究領(lǐng)域。
（二）計(jì)算機(jī)安全管理在旅游管理中體現(xiàn)的特征
1、全局性
計(jì)算機(jī)安全管理是一個(gè)龐大、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的人機(jī)交互系統(tǒng)工程，是由一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，涉及旅游信息安全管理的人員、資產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境、體制編制、政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理理論、管理方法、教育訓(xùn)練、政治工作及后勤保障等各方面。各個(gè)旅游信息子系統(tǒng)之間既相互滲透又相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了旅游信息安全管理的全局。構(gòu)建旅游信息安全管理體系，進(jìn)行全面的旅游信息安全管理，其實(shí)質(zhì)在于全面提高整體旅游信息安全管理水平。這就從本質(zhì)上說明了旅游信息安全管理，都不是真正意義上的旅游信息安全管理，只有在總體戰(zhàn)略上完成了旅游信息安全管理的過程，才能稱為旅游信息安全管理。因?yàn)楫?dāng)今的安全是包括各個(gè)領(lǐng)域的大安全，其信息領(lǐng)域的安全尤為重要。
2、基礎(chǔ)性
計(jì)算機(jī)安全管理是保障旅游信息安全的基本途徑，也是實(shí)施旅游信息安全活動(dòng)的主要依托和必備手段。它既是行駛和保障合法權(quán)益的基本手段，也是整個(gè)旅游信息在社會(huì)中正常運(yùn)行的先決條件。旅游信息安全管理的保障能力既是個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是國家和社會(huì)安全的重要標(biāo)志。因此，旅游信息安全管理不僅是任何個(gè)人、任何組織、任何行業(yè)都需要的基本管理活動(dòng)，而且是其實(shí)施旅游信息安全活動(dòng)的主要依托和必備手段。
3、動(dòng)態(tài)性
由現(xiàn)代管理學(xué)可知，管理既是一種活動(dòng)，也是一個(gè)過程。管理系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體。管理系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系及其與環(huán)境的相互作用都是一種運(yùn)動(dòng)。管理系統(tǒng)的功能是時(shí)間的函數(shù)，因?yàn)椴徽撌锹糜喂芾硐到y(tǒng)要素的狀態(tài)和功能，還是環(huán)境的狀態(tài)或聯(lián)系的狀態(tài)都是在變化的，運(yùn)動(dòng)是旅游管理系統(tǒng)的生命。例如在旅游企業(yè)中酒店經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，為了適應(yīng)外部社會(huì)酒店管理經(jīng)濟(jì)的需要，必須不斷地完善和改變自己的功能，而旅游企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的功能及相互關(guān)系也必須隨之相應(yīng)的發(fā)展變化。
三、安全管理系統(tǒng)對旅游企業(yè)信息化的作用
旅游企業(yè)信息化采用計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)，采用大量的安全旅游信息技術(shù)，改進(jìn)和強(qiáng)化了旅游企業(yè)中信息流、資金流、人員流等的集成管理，對旅游企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來了根本性變革。計(jì)算機(jī)安全信息技術(shù)與旅游企業(yè)的發(fā)展與融合，使旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略不斷創(chuàng)新，提高了旅游企業(yè)競爭力。旅游企業(yè)運(yùn)用安全信息系統(tǒng)管理，不僅提高了旅游企業(yè)全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高了旅游企業(yè)的整體管理水平。計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)內(nèi)部的管理中起著重要性的作用。
計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)與旅游企業(yè)的正常運(yùn)營有著密不可分的關(guān)系。信息安全管理體系主要分為三個(gè)要素，第一是資源條件，即組織中的人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息、以及信息環(huán)境等；二是目標(biāo)，旅游信息安全管理目標(biāo)是管理運(yùn)行的動(dòng)力和方向；三是管理者與被管理者。旅游系統(tǒng)信息技術(shù)的發(fā)展不僅改變了旅游企業(yè)的外部環(huán)境，內(nèi)部的管理模式也將因此而發(fā)生改革。安全管理系統(tǒng)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，使旅游企業(yè)組織整體高效運(yùn)營，而且旅游企業(yè)還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。旅游信息技術(shù)、旅游信息系統(tǒng)和旅游信息作為一種資源已不再僅僅支撐旅游企業(yè)戰(zhàn)略，而且還有助于決定旅游企業(yè)戰(zhàn)略。
四、總結(jié)
1.旅游管理信息化的內(nèi)涵
信息化是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)為依托充分運(yùn)用信息資源，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)運(yùn)行和發(fā)展，其中信息化的目的和核心就是信息運(yùn)用。為了有效提高旅游管理的水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和科學(xué)合理地配置統(tǒng)籌各項(xiàng)旅游資源，綜合利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來收集旅客信息資源、景區(qū)規(guī)劃、旅游營銷等各方面旅游相關(guān)信息，然后進(jìn)行分析、加工處理后，再及時(shí)反饋處理，促進(jìn)旅游管理信息化，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。在旅游管理信息化的具體實(shí)現(xiàn)過程中，包括內(nèi)部系統(tǒng)、電子政務(wù)以及電子商務(wù)平臺(tái)。為了提升企業(yè)的競爭力需要建立內(nèi)部系統(tǒng)，通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理模式和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。旅游管理部門借助電子政務(wù)系統(tǒng)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立和完善信息交流和傳遞渠道，信息自上而下的，促進(jìn)信息處理信息化。與此同時(shí)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)，合理規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)并能夠有效地進(jìn)行宣傳、營銷，提高旅游服務(wù)水平和效率。
2.旅游管理信息化的重要性
首先，旅游管理信息化符合旅游業(yè)發(fā)展理念和要求，促進(jìn)了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展。加強(qiáng)旅游管理信息化有利于降低管理成本、提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)可以縮短與發(fā)達(dá)國家之間的差距，提高我國旅游業(yè)的競爭力。其次，旅游業(yè)具有較強(qiáng)的市場自主性，市場的發(fā)展?fàn)顩r在很大程度上將直接影響旅游業(yè)，旅游管理信息化有利于相關(guān)單位和部門順應(yīng)市場發(fā)展趨勢并及時(shí)地調(diào)整和應(yīng)變。再次，旅游業(yè)很大程度上依賴于信息且信息密集，涉及到交通、餐飲、住宿等多個(gè)領(lǐng)域，旅游管理信息化有利于提高企業(yè)的核心競爭力。
二、加強(qiáng)我國旅游管理信息化體系建設(shè)
1.強(qiáng)化地理信息系統(tǒng)（GIS）的應(yīng)用
地理信息系統(tǒng)（GIS）是一項(xiàng)綜合性計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，整合了現(xiàn)有的信息技術(shù)，能夠一體化地處理地理信息。它可以實(shí)現(xiàn)對各種圖形信息、屬性信息以及各種說明信息的數(shù)據(jù)管理、分析、檢查、咨詢，通過存儲(chǔ)、分析地理空間信息、輸入操作，提供了人機(jī)交互對話的良好環(huán)境模式，用戶能夠較為便利地獲取到最優(yōu)的旅游信息而做出決策?；诘乩硇畔⑾到y(tǒng)（GIS）開發(fā)建立旅游管理信息系統(tǒng)，能夠及時(shí)有效地獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表以及分析處理結(jié)果，便于旅游信息數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建和完善，提高旅游管理信息化的效果。
2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫資源的建設(shè)
作為旅游管理信息化的核心內(nèi)容，旅游數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量將直接決定了旅游管理信息化的成本和效率。旅游數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過規(guī)范、科學(xué)地?cái)?shù)字化存儲(chǔ)旅游相關(guān)信息，在信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)查詢、檢索、輸出等功能，有利于提高旅游信息數(shù)據(jù)管理的效率。旅游信息的數(shù)據(jù)一般包括圖文數(shù)據(jù)庫和地圖數(shù)據(jù)庫。圖文數(shù)據(jù)庫主要存儲(chǔ)各種圖片、數(shù)據(jù)資料、用于宣傳營銷等用途的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。地圖數(shù)據(jù)庫在地理信息系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上生成各種專題地圖，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)空間的規(guī)劃和查詢。通過有機(jī)結(jié)合地理信息系統(tǒng)和旅游數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)相關(guān)旅游信息和數(shù)據(jù)的數(shù)字化、儲(chǔ)存、分析、處理、查詢、輸出。此外，旅游數(shù)據(jù)庫還提供了旅游區(qū)域、景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施、交通路線、旅游產(chǎn)品、旅游咨詢等旅游相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，為用戶提供最優(yōu)的體驗(yàn)享受，有利于提高產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，滿足旅游業(yè)綜合開發(fā)利用各種信息數(shù)據(jù)的要求。
3.重視信息資源的管理
對于旅游業(yè)這種服務(wù)業(yè)來說，信息具有很高的價(jià)值且意義重大，因此信息處理需要保證具有較好的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性在一定程度上將決定旅游管理信息系統(tǒng)的成效。由于旅游信息具有動(dòng)態(tài)變化的特征，需要及時(shí)有效地交流和定期收集信息，掌握實(shí)時(shí)變化的旅游信息，并充分利用通信技術(shù)及時(shí)有效地更新信息。另外，信息的準(zhǔn)確性也相當(dāng)重要。相關(guān)管理部門需要檢查旅游目的地或企業(yè)提供的信息的準(zhǔn)確性，通過制定和執(zhí)行先關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)督管理信息提供者保證信息準(zhǔn)確、規(guī)范和共享，確保有效控制相關(guān)信息數(shù)據(jù)。
4.更新旅游管理信息化的軟硬件設(shè)備
只有提供較好的硬件設(shè)備才能滿足高效旅游信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的要求，積極地推行和應(yīng)用信息技術(shù)，構(gòu)建旅游信息網(wǎng)并不斷完善旅游信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)新設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用，在各旅游景點(diǎn)、企業(yè)、相關(guān)管理部門推廣和使用信息技術(shù)處理行政事務(wù)、建立信息網(wǎng)絡(luò)并普及信息化知識(shí)和意識(shí)。在軟件方面，基于“科技以人為本”的理念，制定科學(xué)合理的人才計(jì)劃，充分發(fā)揮高等院校的作用，重視引進(jìn)和培養(yǎng)具有信息技術(shù)能力和旅游管理能力的雙重高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)人才，提高在崗從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)能力，對各級管理人員進(jìn)行信息技術(shù)知識(shí)和理念的培訓(xùn)，為旅游管理信息化的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的人才支撐。
1、我國旅游管理體制的幾點(diǎn)問題
我國旅游業(yè)的發(fā)展雖然已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的階段，但是在體制管理方面還存在很多欠缺，很多不成熟的地方需要改進(jìn)和強(qiáng)化，需要建立一個(gè)完整獨(dú)特的旅游管理系統(tǒng)，才能促進(jìn)旅游業(yè)的全面發(fā)展[1]。
1.1產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)
因?yàn)楹芏嗟貐^(qū)過度開發(fā)，旅游業(yè)結(jié)構(gòu)開始嚴(yán)重失調(diào)。第三產(chǎn)業(yè)的比重過大，而忽視了第一二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在一定程度上來說，不利于當(dāng)?shù)氐膮f(xié)調(diào)和諧發(fā)展。像是南方很多城市，過度追求旅游景點(diǎn)的開發(fā)，而忽視了很多基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從而出現(xiàn)了很多小城人滿為患，但是交通、安全問題隱患重重。
1.2缺乏規(guī)范化的系統(tǒng)
因?yàn)楹芏嗟胤降穆糜螛I(yè)缺乏統(tǒng)一管理，而使得當(dāng)?shù)氐暮芏嗦糜钨Y源白白浪費(fèi)，喪失了很多可以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。很多城市存在爭搶旅游景區(qū)，強(qiáng)制包攬游客等行為，這種做法，在一定程度上降低了當(dāng)?shù)氐穆糜慰傮w效果，難以獲得游客的認(rèn)可。
1.3存在不良競爭
很多小城市的人素質(zhì)較低，因?yàn)槁糜螛I(yè)的突然發(fā)展，而產(chǎn)生了哄搶景區(qū)地點(diǎn)，惡意競爭的行為，有很多鄰里為了競爭游客而反目，人與人之間的關(guān)系惡化。這是十分惡劣的不良競爭行為，影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的有秩序發(fā)展，并且嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)亟⑵饋淼穆糜涡蜗蟆?/p>
1.4景點(diǎn)管理無序
旅游景點(diǎn)在有秩序的管理之下才可以獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，很多地區(qū)，因?yàn)檫^度競爭，景區(qū)管理混亂，有關(guān)部門睜一只眼閉一只眼，對很多不良現(xiàn)象充耳不聞。致使當(dāng)?shù)氐穆糜?、?jīng)濟(jì)各部分的發(fā)展混亂不堪，嚴(yán)重影響了城市服務(wù)能力的提升[2]。
2、變革旅游管理體制機(jī)制
針對以上各種問題，需要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)旅游管理體制機(jī)制，并且政府有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)。讓很多旅游景區(qū)在政府有目的有計(jì)劃的管理下發(fā)展。
2.1有計(jì)劃的調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是整個(gè)旅游管理體制的支柱，良好的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)可以平衡各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的發(fā)展，平衡當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的結(jié)構(gòu)。政府需要加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在游客前來旅游時(shí)，能夠獲得高質(zhì)量的享受，從而逐漸提升當(dāng)?shù)氐恼w形象。
2.2建立互相制約的管理模式
很多地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展存在著被“獨(dú)占”的情況，而這種情況的出現(xiàn)，是因?yàn)闆]有可以互相分權(quán)，互相制衡的管理體系。旅游業(yè)的發(fā)展需要多個(gè)部門進(jìn)行平衡，有監(jiān)督系統(tǒng)，有評價(jià)系統(tǒng)，在各個(gè)權(quán)利的相互制約中建立一個(gè)規(guī)范化的管理模式，這也是很多地區(qū)需要做到的發(fā)展旅游業(yè)的基本原則。像是旅游業(yè)宏觀管理的決策權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，需要交由國家管理，而屬于地區(qū)方面的管理，則需要交由地方政府，只有合理的分配不同權(quán)利，才能促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜蔚膮f(xié)調(diào)發(fā)展。
2.3促進(jìn)正當(dāng)競爭
不正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競爭會(huì)使得當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展受到阻礙，政府需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行管理，針對不正當(dāng)競爭的情況找當(dāng)?shù)芈糜呜?fù)責(zé)人商談，合理分配旅游資源，使得每個(gè)人都可以適當(dāng)經(jīng)營旅游周邊行業(yè)，在促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的同時(shí)，要維護(hù)游客的自身利益，而不能僅僅為了謀取私利而犧牲了游客的利益，像是肆意哄抬物價(jià)，欺騙游客等行為需要極大的改觀。
2.4成立區(qū)域旅游業(yè)維護(hù)小組
想要?jiǎng)?chuàng)新一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)，不僅僅需要政府的宏觀管理，而需要多種不同類型體系的建立。建立當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)維護(hù)小組可以通過不同的側(cè)面來促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，從而形成一種自覺的意識(shí)和行業(yè)紀(jì)律。政府不是建立旅游業(yè)維護(hù)小組的主體，但是需要提供有必要的支持，協(xié)調(diào)各部分之間的利益關(guān)系，盡全力維護(hù)當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)紀(jì)律和旅游治安。
關(guān)鍵詞:旅游管理;教學(xué)信息系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化使中國旅游業(yè)的發(fā)展更加快速，這就要求高校能培養(yǎng)出更多的旅游專業(yè)學(xué)生，調(diào)查顯示，高校學(xué)生學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的數(shù)量逐年增加。然而目前的旅游專業(yè)教學(xué)模式，并不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)，因此急需建立一個(gè)旅游教學(xué)信息系統(tǒng)。
教學(xué)信息系統(tǒng)是信息技術(shù)在教學(xué)工作中的應(yīng)用，課程教學(xué)的信息化、教育管理信息化與學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識(shí)是教育信息化三個(gè)不同的管道。這種教學(xué)方法把計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，有利于提高教學(xué)質(zhì)量。
一、我校旅游管理教學(xué)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在的問題
(一)現(xiàn)狀
1.缺乏旅游教學(xué)管理系統(tǒng)。鑒于教學(xué)和教務(wù)工作在高校日常工作中的重要性，國內(nèi)很多高校都開始構(gòu)建教學(xué)和教務(wù)綜合信息系統(tǒng)。但是就目前而言，很多高校著重建立的是外語方面的教學(xué)信息系統(tǒng)，對專業(yè)課程很少涉及。
隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)以較快的速度發(fā)展，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。在新的歷史環(huán)境下，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生數(shù)量也越來越多，同時(shí)非旅游專業(yè)的學(xué)生也有想從事旅游業(yè)的意愿。對于高校而言更需要有一套教學(xué)系統(tǒng)，能讓學(xué)生自主地學(xué)習(xí)和模擬考試。另外，旅游業(yè)是一門綜合性的社會(huì)學(xué)科，涉及各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，它又是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，因此急需運(yùn)用教學(xué)信息化管理。
2.硬件設(shè)施完善。隨我院現(xiàn)代教學(xué)的深入，教學(xué)儀器設(shè)備和教學(xué)資源不斷增加，構(gòu)建一個(gè)旅游教學(xué)管理信息系統(tǒng)勢在必行。目前，我校有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室四間，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施上也吸取了一定的實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。如何利用好現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和教學(xué)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的要求是擺在我們面前的重要課題。
(二)存在的問題
1.信息資源不能有效的對外開放。由于現(xiàn)行的旅游教學(xué)材料以書面文檔的形式保存，他們中的大多數(shù)被束之高閣，沒有充分發(fā)揮其在教學(xué)中的作用。上級教育機(jī)構(gòu)或?qū)W生一般需要通過借閱、復(fù)印等方式獲得相關(guān)的課件材料，不僅效率很低，而且也會(huì)導(dǎo)致材料的丟失損壞。校內(nèi)信息資源不能有效的對外開放，導(dǎo)致各校信息資源不能共享，形成資源浪費(fèi)。
2.所授知識(shí)的滯后性。旅游業(yè)是一門新興產(chǎn)業(yè)，國外對于旅游學(xué)科的研究也只有近一百年左右，中國的旅游學(xué)科研究僅僅只有二十年，因此旅游學(xué)科的理念在不斷的更新。目前高校的授課模式是以書本為主，教授的都是理論知識(shí)，且與社會(huì)中所需的知識(shí)有一定的差距。
3.教師與學(xué)生間沒有有效的交流工具。在學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的過程中，學(xué)生如果遇到了疑問只能在課堂上，或是通過電話和電子郵件向教師請教。但是，學(xué)生的問題往往具有共性，而教師又常常需要向每個(gè)學(xué)生內(nèi)容相同的信息，這種一對一的交流方式在這種情況下顯然沒有什么效率。不僅如此這個(gè)缺陷還使教師難以了解學(xué)生的進(jìn)度，在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)容易忽略學(xué)生的接受情況。
這樣的詬病在學(xué)生考取導(dǎo)游資格證的時(shí)候格外突出，一方面考試內(nèi)容和資料的查閱相對比較繁復(fù)，另一方面學(xué)生的問題得不到有效的解答。目前我校的導(dǎo)游資格證通過率保持在50%左右，略高與社會(huì)上的平均水平。2008年，將學(xué)校所存的資料分發(fā)給學(xué)生并加以一定的輔導(dǎo)，取得了一定的成效，考試的通過率在70%以上。但是以這種方式來輔導(dǎo)利用率并不高，也不可取。
二、旅游管理教學(xué)信息系統(tǒng)的功能
1.后臺(tái)管理的功能。后臺(tái)管理功能指的是實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站的管理，實(shí)行對管理員、教師和學(xué)生應(yīng)用權(quán)限的分配。使得管理員可以管理和各項(xiàng)信息，如旅游產(chǎn)品、校內(nèi)外新聞、旅游專業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和公告等;使得教師可以進(jìn)行專業(yè)、課程、套題、題目的查詢、添加、刪除和修改等。
2.在線考試的功能。旅游教學(xué)信息系統(tǒng)應(yīng)包括一個(gè)在線導(dǎo)游證書考試系統(tǒng)。對于旅游專業(yè)的學(xué)生或想從事旅游業(yè)的其他專業(yè)學(xué)生而言，考取導(dǎo)游證書十分重要?？荚囅到y(tǒng)采用智能化組卷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)組卷、自動(dòng)評卷、多媒體試卷、考試結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析等功能，如果學(xué)生有什么問題還可在網(wǎng)上直接提問。
3.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的功能。網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。學(xué)生自由的操作大大增加了自主學(xué)習(xí)、自主探索的空間，使學(xué)生能在很自主、很獨(dú)立的狀態(tài)下學(xué)習(xí)，充分地發(fā)揮了學(xué)生的內(nèi)在潛力。學(xué)生可以在線閱讀、下載課件和教材等服務(wù)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)論壇可以幫助教師及時(shí)回答學(xué)生提出的問題。
三、旅游管理教學(xué)信息系統(tǒng)的構(gòu)建
1.硬件構(gòu)建。旅游教學(xué)信息系統(tǒng)的硬件構(gòu)成主要由服務(wù)器系統(tǒng)、學(xué)生學(xué)習(xí)及查詢系統(tǒng)和教師監(jiān)控管理系統(tǒng)組成，通過校園網(wǎng)將以上系統(tǒng)聯(lián)系起來，并通過Internet與外網(wǎng)進(jìn)行資源共享(如下圖)。
2.軟件系統(tǒng)。本系統(tǒng)由三大部分組成，B/S(Browser/Server，即瀏覽器/服務(wù)器)構(gòu)架的系統(tǒng)管理員界面，B/S構(gòu)架的教師管理界面和C/S(Client/Server，即客戶端/服務(wù)器)構(gòu)架的學(xué)生學(xué)廳。系統(tǒng)管理員界面和教師管理界面采用B/S三層架構(gòu)(表示層，邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層)來完成。管理員和教師用戶在公網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)可通過瀏覽器直接接入管理系統(tǒng)，從而對整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施管理，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP協(xié)議。
系統(tǒng)研究和開發(fā)過程中應(yīng)用到了ASP技術(shù)。ASP是有Microsoft推出的動(dòng)態(tài)Web設(shè)計(jì)技術(shù)，是一個(gè)基于Web服務(wù)器端的開發(fā)和腳本運(yùn)行環(huán)境，利用它可以產(chǎn)生和運(yùn)行動(dòng)態(tài)的、交互的、高性能的Web服務(wù)應(yīng)用程序。當(dāng)用戶使用瀏覽器訪問ASP網(wǎng)頁時(shí)，Web服務(wù)器響應(yīng)，調(diào)用ASP引擎來執(zhí)行ASP文件，并解釋其中的腳本語言，通過ODBC連接數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫訪問組件ADO(ActiveXDataObjects)完成數(shù)據(jù)庫操作，最后ASP生成包含有數(shù)據(jù)查詢結(jié)果的HTML主頁并返回用戶端。
管理機(jī)可以使用WindowsXP以上版本的操作系統(tǒng)。服務(wù)器采用WindowsNT以上版本的操作系統(tǒng)。
服務(wù)器應(yīng)能夠提供:WWW服務(wù)、FTP服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、郵件服務(wù)和新聞組服務(wù)。所以除操作系統(tǒng)以外，還需在管理機(jī)和服務(wù)器上安裝以下軟件:
管理機(jī):IIS4.0或以上版本，用于實(shí)現(xiàn)WWW及FTP服務(wù)，提供ASP開發(fā)環(huán)境;IE4.0以上版本的瀏覽器;OutlookExpress5.0，用于收發(fā)電子郵件。
服務(wù)器:IIS4.0或以上版本;SQLServer，建立歷年導(dǎo)游資格證考試試題、各課程課件的數(shù)據(jù);OutlookExpress5.0，用于收發(fā)電子郵件。
關(guān)鍵詞：高職院校；旅游管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)模式；創(chuàng)新研究
衡陽財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)本著理論服務(wù)于實(shí)踐的宗旨，通過優(yōu)化整合教學(xué)資源，共同打造了認(rèn)知實(shí)習(xí)模塊、專業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)模塊、專項(xiàng)能力培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)模塊、綜合實(shí)習(xí)模塊等多層次的實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，有效地提高了學(xué)生的基本操作技能、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，解決了人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求匹配難的問題。
一、積極探索和實(shí)踐旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的有效培養(yǎng)模式
現(xiàn)代旅游管理者不僅需要掌握現(xiàn)代管理理論知識(shí)，而且更需要善于熟練應(yīng)用管理技術(shù)解決旅游管理問題，即具備旅游管理實(shí)踐的能力或執(zhí)行能力。而現(xiàn)有大多數(shù)旅游管理本科生都缺乏來自管理實(shí)踐積累的管理技能，僅僅通過管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不足以使其勝任將要承擔(dān)的旅游企業(yè)中層管理人員的重任，因而必須在課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，增加旅游管理實(shí)踐能力的培養(yǎng)。為此，該校通過“3大課程模塊”、“4大教學(xué)要素”（“師資”、“課程體系”、“編寫管理實(shí)務(wù)”、“管理實(shí)踐能力廣州()平臺(tái)”）的改革和“5大教學(xué)手段”的建立來提高旅游管理專業(yè)本科生的管理實(shí)踐能力，從而構(gòu)建了培養(yǎng)旅游管理專業(yè)實(shí)踐能力的有效模式。
（一）3大課程模塊
建立提高旅游管理專業(yè)實(shí)踐能力的3大課程模塊，改革傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的旅游管理專業(yè)課程體系，采取“精中間，延兩邊”，即適當(dāng)精簡傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，增設(shè)經(jīng)理人素質(zhì)訓(xùn)練課程模塊和管理技術(shù)與實(shí)踐課程系列模塊，將旅游管理專業(yè)課程體系分為3大課程模塊：經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練模塊（包括經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)操守等培養(yǎng)）、管理知識(shí)學(xué)習(xí)模塊和管理技術(shù)與實(shí)踐模塊。
（二）4大教學(xué)要素
課程體系。針對標(biāo)準(zhǔn)化旅游管理專業(yè)課程體系存在的問題，不斷改革課程體系，增設(shè)實(shí)戰(zhàn)技能強(qiáng)的課程，開發(fā)系列模塊，以培養(yǎng)學(xué)生的演講技巧、溝通技巧等管理職業(yè)的能力，幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的必備技能。
師資隊(duì)伍。一方面，推動(dòng)旅游管理專業(yè)的教師提高學(xué)歷水平和學(xué)術(shù)研究能廣州()力，積極構(gòu)建一支既從事“學(xué)術(shù)研究”，又從事“旅游企業(yè)管理”的“兩翼型”師資隊(duì)伍，要求教師通過承擔(dān)旅游企業(yè)橫向課題、從事旅游管理咨詢、行業(yè)發(fā)展和旅游企業(yè)管理研究提高教學(xué)水平。另一方面，努力建立“校內(nèi)兼職教師+短期校外專家+企業(yè)管理專家”的“3合1”外聘師資隊(duì)伍。通過聘任多位具有豐富旅游管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高級職稱和較高學(xué)歷的“兼職教授”，他們通過參與課堂案例討論、開設(shè)專家論壇、指導(dǎo)論文、參與論文評閱和答辯、接納學(xué)生實(shí)習(xí)等，進(jìn)一步提高了旅游管理專業(yè)學(xué)生的管理實(shí)踐能力。
編寫管理實(shí)務(wù)。培養(yǎng)教師編寫案例的技巧和能力；組織教師編寫有關(guān)本國旅游企業(yè)具體經(jīng)營管理實(shí)務(wù)的案例100個(gè)。
管理實(shí)踐能力平臺(tái)。為了提高旅游管理專業(yè)的管理實(shí)踐能力，該校組建了“旅游論壇”，建立了旅游管理專業(yè)本科生參加“3大賽”（國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽和衡陽市大學(xué)生創(chuàng)新大賽）制度；注冊組建了衡陽市地球村旅游管理咨詢有限公司；建立了高質(zhì)量、高水準(zhǔn)、穩(wěn)定的教學(xué)實(shí)習(xí)基地。
（三）5大教學(xué)手段廣州()
旅游案例教學(xué)。強(qiáng)化課堂旅游案例教學(xué)，通過旅游案例討論、旅游案例書面分析報(bào)告、旅游案例角色模擬、旅游案例課堂演講、旅游案例辯論等，提高旅游案例教學(xué)效率，讓學(xué)生通過旅游案例教學(xué)的體驗(yàn)式和互動(dòng)式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)工作精神”，感受、體會(huì)和把握旅游管理的真諦和精髓，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決旅游管理中的實(shí)際問題能力。
旅游管理問題分析報(bào)告。為了加強(qiáng)學(xué)生旅游管理實(shí)踐能力的訓(xùn)練，要求學(xué)生掌握若干旅游管理技術(shù)并善于應(yīng)用，增設(shè)10門應(yīng)用性強(qiáng)的“旅游管理問題導(dǎo)向型”的課程模塊：教師講授1門實(shí)用性的旅游管理技術(shù)，解剖1個(gè)案例，學(xué)生討論、分析和報(bào)告1個(gè)解決實(shí)際問題的研究報(bào)告。
旅游企業(yè)家論壇。設(shè)立旅游企業(yè)家論壇，邀請具有豐富旅游企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的旅游企業(yè)家，針對旅游管理實(shí)踐中的前沿問題、熱點(diǎn)問題進(jìn)行講解和評述；通過課程講座，邀請實(shí)際部門的專家就課程的某一部分到課堂作專題講座、講解旅游案例背景并參加案例討論；組織旅游管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)講座，介紹和探討自己以往的旅游管理問題、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生相互之間知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享。旅游管理決策模擬和競賽。開設(shè)《旅游管理決策模擬》課程，建立學(xué)生參加國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽兩大賽制度，將旅游企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理系統(tǒng)或某些旅游管理業(yè)務(wù)簡化，讓學(xué)生扮演不同角色，模擬實(shí)際經(jīng)營情景進(jìn)行決策，以整合旅游管理理論知識(shí)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)和參與意識(shí)。
旅游管理實(shí)習(xí)。與衡陽雁城賓館、林隱飯店、華天賓館等省內(nèi)外旅游公司廣州()建立實(shí)習(xí)基地，每年暑假選派旅游管理專業(yè)學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行為期6個(gè)月的實(shí)習(xí)；設(shè)立旅游案例調(diào)研基金，由相關(guān)教師帶隊(duì)，組織旅游管理專業(yè)學(xué)生赴旅游企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)研。
二、積極探索和實(shí)踐旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的有效培養(yǎng)途徑
（一）調(diào)整旅游管理教學(xué)計(jì)劃
旅游管理是一項(xiàng)對實(shí)踐能力有較高要求的特色性強(qiáng)的專業(yè)，其教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)一步增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)，而且在上課時(shí)間、地點(diǎn)、方式、考核等方面都要考慮到旅游行業(yè)的實(shí)際，提高資金和時(shí)間的使用效率。另外實(shí)踐教學(xué)還應(yīng)根據(jù)不同的培養(yǎng)方向，每個(gè)模塊的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該有所差別，設(shè)立實(shí)踐教學(xué)必修課和選修課，以滿足不同模塊學(xué)生的多樣化需要。
（二）調(diào)整實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)具體體現(xiàn)為由較淺層次的教學(xué)實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)到較廣州()高層次的服
務(wù)與管理頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，要兼顧到系統(tǒng)性和階段性。旅游管理從業(yè)者需要具備較強(qiáng)的組織、預(yù)測、交際、表達(dá)等能力，而且要有強(qiáng)健的體魄和淵博的知識(shí)，因此在校期間需要在實(shí)踐教學(xué)時(shí)，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性訓(xùn)練。但在每個(gè)年級應(yīng)根據(jù)其接受能力和教學(xué)計(jì)劃的階段，有針對性地、循序漸進(jìn)地開展。
（三）加強(qiáng)教師隊(duì)伍的管理
實(shí)踐教學(xué)需要專門教師進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)踐教師包括旅游實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、旅游實(shí)驗(yàn)室工作人員、旅游課程實(shí)踐教師等。教師隊(duì)伍的建設(shè)是旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革成功的關(guān)鍵。要搞好實(shí)踐教學(xué)必須有一支高水平的、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。實(shí)訓(xùn)教師應(yīng)該是主講相關(guān)專業(yè)課程或參加過相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)的科研工作，具有一定實(shí)踐能力的專業(yè)教師。如主講模擬導(dǎo)游課程的教師應(yīng)該在導(dǎo)游崗位上工作過。針對當(dāng)前師資不足的問題可通過兩種方式加以解決：一方面通過系統(tǒng)培訓(xùn)提高專業(yè)教師的實(shí)踐能力以承擔(dān)一定的實(shí)踐任務(wù)；另一方面，聘任旅游企業(yè)骨干人士擔(dān)任實(shí)踐教師。
（四）改革實(shí)踐課的考核制度
可采用自我考評、企業(yè)考評、教師考評、實(shí)習(xí)作業(yè)相結(jié)合的方式，主要以學(xué)生實(shí)踐表現(xiàn)為依據(jù)來確定其實(shí)踐課的成績，從而提高學(xué)生實(shí)踐課參與的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)根據(jù)課程的性質(zhì)分階段、分步驟、按等級地制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)體系，以便對學(xué)生進(jìn)行全面考核。學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師旅游實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，同時(shí)把其作為業(yè)績考核的指標(biāo)，與獎(jiǎng)罰掛鉤。廣州()
（五）建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的管理體系
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)成功后，要設(shè)立專門的實(shí)訓(xùn)管理員，同時(shí)還要有一定數(shù)量的、功能齊全的實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資隊(duì)伍。更重要的是有足夠的資金保障，使實(shí)訓(xùn)硬件設(shè)備和軟件設(shè)備都能跟上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。要求實(shí)訓(xùn)基地必須有完整的管理體系才能保證實(shí)訓(xùn)基地發(fā)揮最大的教學(xué)作用。
（六）整合利用企業(yè)資源，搭建校企聯(lián)合辦學(xué)平臺(tái)，廣泛建立實(shí)習(xí)基地
目前，該校已建立旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地30余處，覆蓋全國，包括旅游景區(qū)、旅行社、酒店、游船公司、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游人才培訓(xùn)中心等；同時(shí)，邀請湖南中國國際旅行社、長沙通程酒店等企業(yè)的老總到該校授課或者舉辦講座。
（七）積極推行職業(yè)資格證書培訓(xùn)，實(shí)行“雙證制”
旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是面向旅游企業(yè)的應(yīng)用技術(shù)型人才，將職業(yè)資格考證納入實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在畢業(yè)前完成崗前培訓(xùn)，畢業(yè)可直接上崗；同時(shí)要求學(xué)生在畢業(yè)時(shí)既要取得畢業(yè)證書，又要取得與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格或技術(shù)等級證書，方能予以結(jié)業(yè)，提高學(xué)生就業(yè)競爭能力。
（八）實(shí)踐教學(xué)教材建設(shè)廣州()
根據(jù)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度，除采用普通高校公開出版的教材外，對于無教材的實(shí)踐環(huán)節(jié)，應(yīng)組織行內(nèi)企業(yè)專家和校內(nèi)“雙師型”教師，結(jié)合實(shí)踐基地的實(shí)際情況，針對崗位（群）的特點(diǎn)，編寫院內(nèi)實(shí)踐教學(xué)教材和院外實(shí)踐教學(xué)講義，建設(shè)并完善實(shí)踐教學(xué)教材體系。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 寧夏；智能旅游；信息系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；VB
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136
[中圖分類號]F59 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0184-04
國務(wù)院于2009年12月頒布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號），將旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步提升了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性地位。寧夏回族自治區(qū)黨委、政府將旅游業(yè)定為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和特色產(chǎn)業(yè)來培育，確立了以打造“西部獨(dú)具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯國家和穆斯林地區(qū)的國際旅游目的地”為目標(biāo)的宏偉藍(lán)圖，目前已經(jīng)形成了以兩山一河（賀蘭山、六盤山、黃河）、兩沙一陵（沙坡頭、沙湖、西夏陵）、兩文一景（回族文化、西夏文化、塞上江南特色景觀）為核心的A級以上景區(qū)31家，其中4A級及以上景區(qū)11家，在中國西北旅游圈發(fā)展格局中占有了一席之地，旅游業(yè)的快速發(fā)展取得了極好的業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，2010年接待國內(nèi)游客就已經(jīng)突破1000萬人次，入境游客1.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入67.8億元，相當(dāng)于全區(qū)GDP的4.12%。但寧夏傳統(tǒng)的旅游管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客多層次的需求和旅游資源的動(dòng)態(tài)變化趨勢，信息技術(shù)在旅游行業(yè)里的應(yīng)用范圍窄、深度淺，成為旅游行業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的“瓶頸”，其中信息化和智能化管理是亟待解決的關(guān)鍵技術(shù)問題之一，迫切需要借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)支撐，構(gòu)建具有內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大的空間信息管理系統(tǒng)、空間信息分析系統(tǒng)、空間信息查詢系統(tǒng)及三維影像顯示系統(tǒng)等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。因此，本文將地理信息系統(tǒng)技術(shù)和多媒體制作技術(shù)引入到寧夏回族自治區(qū)的旅游系統(tǒng)中來，開發(fā)具有編輯測量、精確定位、信息查詢、資源動(dòng)態(tài)管理和路徑優(yōu)化決策模塊的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的多媒體地圖和全區(qū)旅游資源的高效利用與管理，以此整合寧夏全省現(xiàn)有旅游資源，進(jìn)一步縮小與其他省份之間的信息化水平差距，為實(shí)現(xiàn)寧夏旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展提供信息管理技術(shù)體系保障，同時(shí)為游客帶來前所未有的便利和全新的服務(wù)。
該旅游信息系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)具體目標(biāo)：一是結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及周邊進(jìn)行旅游資源的實(shí)地勘察與調(diào)研，構(gòu)建寧夏智能旅游信息管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和模型體系架構(gòu)；二是旅游資源普查及數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)構(gòu)建：在各縣區(qū)旅游資源及旅游支撐系統(tǒng)普查的基礎(chǔ)上，經(jīng)宏觀分析、計(jì)算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建；三是在統(tǒng)計(jì)分析寧夏旅游綜合資源與旅游行業(yè)屬性數(shù)據(jù)和景區(qū)及周邊空間數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，使用現(xiàn)今流行的GIS軟件如MapX、Supermap等，程序設(shè)計(jì)語言使用主流的開發(fā)語言進(jìn)行混合編程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒體制作軟件作為動(dòng)態(tài)交互部分的開發(fā)平臺(tái)，開發(fā)出包含景區(qū)及周邊旅游資源分析、景區(qū)及周邊發(fā)展條件分析、游客源市場分析、景區(qū)及周邊環(huán)境的空間分析和景區(qū)及周邊經(jīng)營管理中的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的空間分配和利用率分析等功能，實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，以及多媒體圖形化顯示目標(biāo)的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)。
1 國內(nèi)外研究及技術(shù)現(xiàn)狀
現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復(fù)雜化變化趨勢，對旅游信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用也提出了更高的要求?？v觀國外對旅游信息管理系統(tǒng)的研究[1-6]，國外旅游信息管理系統(tǒng)主要有三種空間尺度的系統(tǒng)形式：第一種是以國家空間尺度信息系統(tǒng)，通過核心計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫及其服務(wù)器的轉(zhuǎn)換和連接，使各個(gè)終端進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以此整合、協(xié)調(diào)和運(yùn)行全國范圍內(nèi)的旅游信息，如丹麥的國家旅游目的地信息系統(tǒng)；第二種是區(qū)域空間尺度的信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要面向區(qū)域性游客出行、酒店、門票預(yù)訂和游線的信息和查詢?yōu)槟康?，其?shù)據(jù)庫信息的更新快捷和針對性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統(tǒng)和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統(tǒng)，該方式以用戶電腦終端為基礎(chǔ)，由景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、地理環(huán)境等方面的詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區(qū)性信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；第三種是跨區(qū)協(xié)作旅游信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要是為了滿足跨地區(qū)和國際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統(tǒng)，通過視頻傳輸技術(shù)連接信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和用戶，直接實(shí)現(xiàn)圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區(qū)保持聯(lián)系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。以此大大提高了經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統(tǒng)效率的途徑，同時(shí)也是成為強(qiáng)化國際旅游市場競爭的重要手段。
國內(nèi)相關(guān)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)遲于歐美國家，從20世紀(jì)80年代初期才開始進(jìn)行的。通過引進(jìn)、借鑒、消化吸收國外技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在理論和實(shí)踐方面均取得了長足的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面國：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統(tǒng)查詢、資源管理、游前體驗(yàn)?zāi)康腫7-9]，在GIS軟件組件式和模塊構(gòu)成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達(dá)方面[10-13]，形成和發(fā)表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學(xué)為載體的學(xué)科體系[14]；第二，旅游信息系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用方面，在吸納整合國內(nèi)外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術(shù)性掛件的基礎(chǔ)上，中科院遙感所、湖南地質(zhì)遙感所、青海省由中國科學(xué)院青海鹽湖研究所與青海師范大學(xué)、中科院遙感應(yīng)用研究所和中國科學(xué)院成都山地與環(huán)境災(zāi)害研究所等科研院所及高校陸陸續(xù)續(xù)建立了面向管理層的由地理信息基礎(chǔ)庫[15-17]、旅游資源庫、服務(wù)設(shè)施庫、游客統(tǒng)計(jì)庫、資料庫組成的旅游資源信息系統(tǒng)[18-25]，和面向游客的區(qū)域旅游信息系統(tǒng)（Tourist-oriented Regional Tourism Information System，TORTIS ），后期系統(tǒng)在模塊構(gòu)建方面做了進(jìn)一步的優(yōu)化提升，增加了數(shù)據(jù)輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統(tǒng)界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的興起，引發(fā)了對智慧旅游系統(tǒng)的關(guān)注和構(gòu)建[26-31]，在2011年1月在全國旅游工作會(huì)議上，邵琪偉局長在報(bào)告中提出了開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)建設(shè)。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮(zhèn)江等兩省八市成為首批試點(diǎn)地區(qū)。2012年5月國家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點(diǎn)名單，增加了無錫市、常州市、揚(yáng)州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺(tái)市、洛陽市等十個(gè)城市。九寨溝等景區(qū)作為智慧旅游系統(tǒng)的先行者和實(shí)踐者在眾多院士和區(qū)域?qū)W者的引領(lǐng)下，做了積極有效的嘗試和構(gòu)建，取得了一定的效率提升和綜合效益。
綜上所述，國內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究和實(shí)踐方面均取得了較大的成績，但依然存在針對游客實(shí)際需求和期望信息采集、處理和分析技術(shù)系統(tǒng)研究的缺失和不足，主要表現(xiàn)為比較重視硬件投資而忽視了針對具體區(qū)域的軟件信息技術(shù)的獨(dú)立研發(fā)和整合應(yīng)用，由此限制了旅游資源信息系統(tǒng)的功能和吸引力。迅速膨脹的技術(shù)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)將寧夏等邊遠(yuǎn)省份遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，主要在信息系統(tǒng)的空間信息的表達(dá)和分析功能非常缺乏，信息系統(tǒng)中的信息相當(dāng)貧乏等，這對于對接國線旅游市場和滿足日新月異的旅游者需求方面已經(jīng)存在較大短板，顯然不能適應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展要求和智慧旅游的發(fā)展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區(qū)為依托展開理論和實(shí)踐研究。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容及技術(shù)構(gòu)架
2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容
2.1.1 理論基礎(chǔ)對比研究與技術(shù)可行性分析
結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及資源的實(shí)地調(diào)查，寧夏智能化旅游信息管理平臺(tái)（以下簡稱旅游平臺(tái)）的構(gòu)建是對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理與發(fā)展進(jìn)行深入研究和探討，分析了存在的行業(yè)短板，提出了行業(yè)解決方案，對旅游平臺(tái)所采用的方法、技術(shù)進(jìn)行探索與可行性論證。
2.1.2 基礎(chǔ)旅游資源普查、分類與評價(jià)模型構(gòu)建
對寧夏各縣市典型景區(qū)旅游資源及周邊旅游支撐系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評估模型的綜合評價(jià)法和基于時(shí)間序列分析方法的三次指數(shù)平滑法建立旅游信息系統(tǒng)的評價(jià)及預(yù)測模型。經(jīng)宏觀分析、計(jì)算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的優(yōu)化分析和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的評價(jià)和預(yù)測，將結(jié)果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現(xiàn)出來。
2.1.3 空間數(shù)據(jù)庫及屬性數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與關(guān)聯(lián)構(gòu)建
空間數(shù)據(jù)主要由基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和專題地理信息數(shù)據(jù)組成，各空間數(shù)據(jù)按其特征以圖層的方式分層存儲(chǔ)。其中基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區(qū)界、道路、水系等，專題地理信息數(shù)據(jù)則由景區(qū)、景點(diǎn)、周邊娛樂、購物、交通等組成。按照數(shù)據(jù)分類編碼體系規(guī)范化分類編碼，采用分層存儲(chǔ)，并且賦予各層地理數(shù)據(jù)屬性，每個(gè)圖層包括整個(gè)地圖的一個(gè)方面，圖上所有要素均按點(diǎn)、線、面要素分層。
專題地理信息數(shù)據(jù)庫由旅游資源數(shù)據(jù)庫和旅游服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)庫組成。主要包括景區(qū)、景點(diǎn)、娛樂、購物、賓館、飯店、醫(yī)院等的配套服務(wù)及設(shè)施的分布數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)利用電子地圖工具里的分層技術(shù)，將專題地理信息數(shù)據(jù)庫中涉及到的景區(qū)景點(diǎn)及相關(guān)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類，分別組織到不同的圖層，每一個(gè)屬性圖層里的內(nèi)容都使用特定的圖符表示并對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)源，即每一個(gè)圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數(shù)據(jù)。
屬性數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)通過兩種圖形對照法和預(yù)先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區(qū)旅游資源、旅游設(shè)施等方面的主要屬性，然后根據(jù)標(biāo)示關(guān)鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數(shù)據(jù)庫與關(guān)系數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)。
2.2 系統(tǒng)構(gòu)架
通過對寧夏旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析該平臺(tái)以分單元的形式（即：管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元等四個(gè)單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統(tǒng)單元統(tǒng)一各單元的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口，以實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)的采集和分析實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。
第一單元：管理系統(tǒng)單元主要分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)部分，內(nèi)網(wǎng)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及各項(xiàng)報(bào)表功能為主，外網(wǎng)以信息、景點(diǎn)展示、旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品等電子商務(wù)的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務(wù)，在使用GIS技術(shù)的同時(shí)，引入了景觀評估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時(shí)也為游客提供了更好的出行參考。
第二單元：全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元主要是景點(diǎn)展示、說明、虛擬體驗(yàn)為主與管理系統(tǒng)單元的外網(wǎng)部分相結(jié)合，利用現(xiàn)今流行的全景拍攝技術(shù)與Web技術(shù)相結(jié)合，對景區(qū)的景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗(yàn)，并能更多的了解自己感興趣的景區(qū)景點(diǎn)。
第三單元：客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元主要以客流數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、分析為主，通過客流統(tǒng)計(jì)與預(yù)警系統(tǒng)，可以做到人流預(yù)警，解決人員密集時(shí)段的預(yù)知，并為場所經(jīng)營者提供準(zhǔn)確的客流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，幫助場所管理人員在客流高峰時(shí)期采取適當(dāng)?shù)拇胧?，正確引導(dǎo)客流，避免事故的發(fā)生。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合。
第四單元：電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元是通過多媒體技術(shù)開發(fā)適用于手機(jī)操作系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)終端的應(yīng)用軟件，即能自動(dòng)通過語音導(dǎo)覽終端機(jī)進(jìn)行講解；同時(shí)，同步顯示講解點(diǎn)圖片信息，實(shí)現(xiàn)走到哪，對應(yīng)講解到哪。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)相結(jié)合。
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)
3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序
根據(jù)寧夏旅游行業(yè)需求分析和實(shí)際應(yīng)用分析，寧夏智能化旅游信息平臺(tái)（以下簡稱旅游平臺(tái)）通過四個(gè)單元的內(nèi)容組成結(jié)構(gòu)，基于B/S架構(gòu)以Web GIS技術(shù)為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術(shù)，使用JAVA、、C#.net、等開發(fā)語言和SQL Server數(shù)據(jù)庫進(jìn)行混合編程，分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)。
3.1.1 景區(qū)評估規(guī)劃
建立評估模型，通過專家評測，游客評價(jià)，對景區(qū)的合理規(guī)劃提供技術(shù)參考和建議意見，保證景區(qū)的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區(qū)熱度統(tǒng)計(jì)，區(qū)域吸引力評價(jià)，規(guī)劃熱門景區(qū)線路和主題線路。
3.1.2 旅游門戶網(wǎng)站
以電子地圖、三維模擬和實(shí)景體驗(yàn)等形式，基于手機(jī)、PAD、瀏覽器多個(gè)終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導(dǎo)航等人性化的服務(wù)，并對景區(qū)所在地的各項(xiàng)基礎(chǔ)地理信息、旅游資源及周邊設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理。
如以吃為主的飯館、酒店、特色農(nóng)家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團(tuán)等，以及涉外機(jī)關(guān)、交通、郵電、銀行、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施的相關(guān)信息、天氣實(shí)時(shí)信息的查詢等相關(guān)旅游服務(wù)的管理。
3.1.3 客流統(tǒng)計(jì)分析
采用視頻式客流統(tǒng)計(jì)，對客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，通過采集到的流量數(shù)據(jù)，用跟蹤層的方式，動(dòng)態(tài)的顯示在地圖上，可做到每天24小時(shí)的流量動(dòng)態(tài)顯示，這種基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)通道口出入人數(shù)和提供人群流動(dòng)方向等信息，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3.1.4 移動(dòng)智能導(dǎo)覽
基于手機(jī)終端APP，在景區(qū)內(nèi)建立布局合理的wifi熱點(diǎn)，游客可用手機(jī)掃描二維碼，安裝手機(jī)導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供景區(qū)導(dǎo)游和位置服務(wù)；同時(shí)，可接入景區(qū)的人流統(tǒng)計(jì)疏導(dǎo)系統(tǒng)，為游客提供導(dǎo)游、查詢和實(shí)時(shí)客流疏導(dǎo)提醒等服務(wù)。
3.2 關(guān)鍵技術(shù)突破
3.2.1 景區(qū)評估和游客評價(jià)模型的建立
通過引入基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評估模型和基于景區(qū)地圖應(yīng)用服務(wù)的游客評價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理部門對旅游資源的開發(fā)應(yīng)用和保護(hù)，更具科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展性。
3.2.2 客流采集分析
采用基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，將統(tǒng)計(jì)的人數(shù)和人群流動(dòng)方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的流量數(shù)據(jù)。
3.2.3 無線定位算法
基于WiFi射頻信號強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動(dòng)終端通過獲得WiFi有效范圍內(nèi)的射頻指紋特征，為每個(gè)掃描到的WiFi射頻指紋設(shè)定了選擇區(qū)間，指紋庫中落在此區(qū)間的所有位置點(diǎn)設(shè)平均權(quán)值，最后選取權(quán)重值最大的WiFi射頻信號為待定位點(diǎn)，如有相同權(quán)重值的WiFi射頻信號，則比較信號強(qiáng)度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號隨機(jī)抖動(dòng)對定位的影響，提高了定位的穩(wěn)定性和精度。定位算法運(yùn)行于服務(wù)端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機(jī)。借助該定位系統(tǒng)，解決了當(dāng)衛(wèi)星信號受到各種障礙物遮擋或干擾時(shí)，無法定位或誤差較大的問題。
3.3 主要模塊與特色功能
3.3.1 主要模塊
地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。
空間查詢：提供中心點(diǎn)查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。
屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點(diǎn)為中心，可進(jìn)行屬性查詢和簡單空間查詢。
路徑分析：通過一個(gè)站點(diǎn)列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點(diǎn)包含進(jìn)來，對他們按照自己的需求進(jìn)行增刪、調(diào)序之后，進(jìn)行路徑分析。
景觀評估：相關(guān)專家通過登錄景觀評估平臺(tái)，根據(jù)評估模型進(jìn)行判斷評分。平臺(tái)通過統(tǒng)計(jì)分析算法將評分結(jié)果自動(dòng)生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺(tái)進(jìn)行評分模型的權(quán)重進(jìn)行增加、刪除或修改。
地圖自助服務(wù)：游客可以在景區(qū)地圖上自助標(biāo)注、發(fā)表意見、并查看，管理員通過后臺(tái)管理系統(tǒng)可回復(fù)和刪除游客自助的標(biāo)簽和發(fā)表的意見。
游客評價(jià)：游客在前臺(tái)根據(jù)管理員設(shè)置的評價(jià)說明選項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。管理員后臺(tái)登錄編輯評價(jià)選項(xiàng)。
流量變化查看：打開流量查看，出現(xiàn)流量圖例頁面，選擇時(shí)間，通過點(diǎn)擊控制軸上兩邊的箭頭來絲24小時(shí)內(nèi)的流量變化情況，并且在控制軸的右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前絲吹氖奔淶恪
出租計(jì)價(jià)：選擇起始點(diǎn)和終止點(diǎn)下拉列表框中的選擇項(xiàng)，進(jìn)行簡單的出租線路總長度和費(fèi)用的計(jì)算。
移動(dòng)導(dǎo)覽：將手機(jī)APP應(yīng)用安裝在手機(jī)終端上，根據(jù)景點(diǎn)位置信息找到地圖上的景點(diǎn)，并標(biāo)記出來，當(dāng)靠近該景點(diǎn)或點(diǎn)擊景點(diǎn)，便可以轉(zhuǎn)到景點(diǎn)的介紹界面，可看到景點(diǎn)的圖片、文字說明，同時(shí)還有語音講解。在游覽的同時(shí)，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區(qū)周邊資源的查找功能和語言設(shè)置。
3.3.2 特色功能
第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術(shù)，界面設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，集視頻、動(dòng)畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺(tái)兼容等優(yōu)勢。
第二，系統(tǒng)借鑒經(jīng)典三層架構(gòu)結(jié)合WCF進(jìn)行開發(fā)，代碼結(jié)構(gòu)合理，易于維護(hù)。
第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點(diǎn)選地圖任意點(diǎn)進(jìn)行多點(diǎn)路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進(jìn)行分析，同時(shí)可對列表中的站點(diǎn)進(jìn)行位置調(diào)整、刪除等操作。
第四，基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，對行人進(jìn)行精確定位、跟蹤，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)95% 以上。
第五，無線定位技術(shù)的應(yīng)用，是對GPS 的有力補(bǔ)充。在移動(dòng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中，集成了基于權(quán)值選擇的無線信號強(qiáng)度獲取目標(biāo)位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4 討論與不足
本文立足解決限制寧夏旅游業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)定快速發(fā)展的信息化和智能化的“瓶頸”問題，借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)支撐，構(gòu)建具有強(qiáng)大的空間信息管理、空間信息分析、空間信息查詢及三維影像顯示等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。
通過引入了基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評估模型和基于地圖服務(wù)的互動(dòng)平臺(tái)以及游客評價(jià)系統(tǒng)，采用基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)和基于WiFi射頻信號強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。整合管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元四個(gè)單元于一體，強(qiáng)化游客體驗(yàn)和管理者智能動(dòng)態(tài)化管理的動(dòng)態(tài)導(dǎo)向特征，在一定程度上能夠縮小寧夏與其他省區(qū)在智能化旅游管理技術(shù)上的差距。
但隨著智慧旅游一詞的問世，建設(shè)智慧旅游已經(jīng)在全國范圍內(nèi)蔚然成風(fēng)，順應(yīng)智慧旅游趨勢該系統(tǒng)還有進(jìn)一步優(yōu)化和擴(kuò)展的空間。尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入將推動(dòng)智慧旅游向更廣更深的領(lǐng)域發(fā)展，其中一個(gè)重要趨向是面向游客深度體驗(yàn)和虛擬體驗(yàn)的關(guān)注，在借助智慧旅游最大程度地滿足游客個(gè)性化需求和提供定制化服務(wù)，通過社交媒體和手機(jī)定位技術(shù)發(fā)展如現(xiàn)場救援、需求挖掘，需求響應(yīng)等相關(guān)的新興旅游服務(wù)將是智能化旅游管理信息系統(tǒng)的未來方向。
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關(guān)鍵詞：自然保護(hù)區(qū)；生態(tài)旅游；管理策略；環(huán)境問題
資料顯示，我國近九成草原出現(xiàn)退化現(xiàn)象，內(nèi)陸生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞，瀕危物種生存堪憂，因此，有關(guān)我國生態(tài)環(huán)境的維護(hù)和管理工作勢在必行。生態(tài)旅游這一概念的提出讓生態(tài)環(huán)境保護(hù)與旅游業(yè)緊密結(jié)合起來，旅游資源開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間存在一定的矛盾。為了改善這一矛盾，加強(qiáng)對自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游的管理成為了關(guān)鍵。
1.自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游管理的現(xiàn)狀
我國國土面積廣闊，具有較多自然保護(hù)區(qū)和豐富的資源。為了充分發(fā)揮自然保護(hù)區(qū)的實(shí)際價(jià)值，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，超過八成的自然保護(hù)區(qū)都開始建設(shè)旅游區(qū)。目前，旅游區(qū)的管理還不完善，沒有樹立起“保護(hù)第一”的關(guān)鍵理念，甚至一些旅游區(qū)只注重經(jīng)濟(jì)收益，忽視了對旅游區(qū)的管理和保護(hù)，直接導(dǎo)致環(huán)境問題出現(xiàn)，造成資源退化。同時(shí)，游客的旅游感受也逐漸變差，旅游區(qū)附近的居民生活環(huán)境也受到一定的影響，嚴(yán)重阻礙了旅游區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。例如，云南石林，石林縣政府建設(shè)石林旅游業(yè)，對五棵樹村進(jìn)行拆遷，政府的要求直接影響到村民的謀生條件，傷害了村民的情感，導(dǎo)致了拆遷不能順利進(jìn)行。至今，石林中還留有未能拆除的房子，不僅破壞了石林的景觀，還影響了村民原本正常的生活。
2.自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游管理的對策
2.1加強(qiáng)宏觀管理，明確管理職責(zé)
加強(qiáng)宏觀管理首先要做的是加強(qiáng)相關(guān)法律建設(shè)。生態(tài)旅游管理離不開有關(guān)法律的支持，所以，要通過法律制度的強(qiáng)制性約束自然保護(hù)區(qū)的開發(fā)工作，促進(jìn)保護(hù)區(qū)朝著正確的開發(fā)方向發(fā)展。目前，我國已經(jīng)出臺(tái)了《海洋自然保護(hù)區(qū)管理辦法》《中華共和國自然保護(hù)區(qū)管理?xiàng)l例》等，但仍然缺少對旅游方向的詳細(xì)管理辦法，需要有關(guān)部門補(bǔ)充。生態(tài)旅游管理辦法需要覆蓋旅游管理的各個(gè)方面，成為旅游管理的發(fā)展導(dǎo)向，同時(shí)，相關(guān)部門在制訂管理辦法時(shí)，也要積極建設(shè)自然保護(hù)區(qū)的管理體制、責(zé)任機(jī)制和協(xié)同機(jī)制[1]。另外，在實(shí)際工作中，還需要明確管理職責(zé)，首先自然保護(hù)區(qū)要建立生態(tài)旅游管理機(jī)構(gòu)，林業(yè)、農(nóng)業(yè)、礦務(wù)等部門聯(lián)合建立，統(tǒng)一管理自然保護(hù)區(qū)，提高管理系統(tǒng)的管理效率，而且管理機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)自然保護(hù)區(qū)的管理責(zé)任。其次，為了保障管理機(jī)制的正常運(yùn)行，需要其他組織的幫助，例如聯(lián)合非官方組織和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共同管理、共同監(jiān)督，在保護(hù)自然保護(hù)區(qū)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游開發(fā)。
2.2加強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)旅游社區(qū)管理
自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游的開發(fā)有助于提高當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)收益，也能增強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)的保護(hù)意識(shí)，為自然保護(hù)區(qū)的保護(hù)工作提供一定的支持。在自然保護(hù)區(qū)旅游的生態(tài)管理中，需要實(shí)行自上到下的統(tǒng)一管理，加入社區(qū)參與機(jī)制；在自然保護(hù)區(qū)開發(fā)、規(guī)劃和管理的過程中，要高度重視社區(qū)的利益發(fā)展，為社區(qū)參與提供支持。例如，合理分配社區(qū)居民旅游區(qū)的股份，在旅游區(qū)雇傭居民，如果社區(qū)的居民能夠在生態(tài)旅游方面獲取足夠的利益，居民就能對自然保護(hù)區(qū)有新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而減少居民對自然保護(hù)區(qū)資源的利用，提高居民對資源的保護(hù)意識(shí)，以此增強(qiáng)社區(qū)居民的主人翁意識(shí)[2]。在自然保護(hù)區(qū)建立旅游區(qū)，增加了自然保護(hù)區(qū)的游客數(shù)量，就會(huì)直接影響到社區(qū)居民的生活環(huán)境，因此，有關(guān)機(jī)構(gòu)需要維護(hù)好社區(qū)居民的個(gè)人利益，合理規(guī)劃自然保護(hù)區(qū)，不占用居民的生活空間。另外，旅游區(qū)開發(fā)最大的弊端就是廢棄物數(shù)量的激增，因此，廢物回收設(shè)施的建設(shè)至關(guān)重要，既可以方便游客的垃圾處理，又可以做到資源的回收利用。比如，景區(qū)向游客發(fā)放可被降解的垃圾袋，減少游客隨意扔垃圾的問題，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游。
2.3加強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)資源管理
生態(tài)旅游區(qū)的開發(fā)應(yīng)該確保不影響生態(tài)環(huán)境，嚴(yán)格禁止會(huì)對生態(tài)環(huán)境有所損害的旅游項(xiàng)目、建筑和設(shè)施的建設(shè)。例如，在建設(shè)道路、指示牌、管道等基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，要避免對周圍環(huán)境的破壞；游客購物設(shè)施的建設(shè)要建立在自然保護(hù)區(qū)附近的社區(qū)中，同時(shí)，需要協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)鼐用衽c外來游客的習(xí)俗沖突。另外，還要進(jìn)行自然保護(hù)區(qū)生物資源的管理，制訂行之有效的生物資源保護(hù)措施，避免在開發(fā)旅游區(qū)的過程中出現(xiàn)破壞生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的情況。在開發(fā)之前，要對保護(hù)區(qū)的動(dòng)植物劃分界限，禁止在動(dòng)植物密集區(qū)開發(fā)旅游區(qū)，以保護(hù)生物的生活領(lǐng)域，保護(hù)生物多樣性。對于保護(hù)區(qū)的人文景觀，需要進(jìn)行專項(xiàng)保護(hù)，保障人文景觀的真實(shí)性和完整性。例如，自然保護(hù)區(qū)可以采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼的方式鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)展民族特色產(chǎn)業(yè)，營造出當(dāng)?shù)赜刑厣奈幕諊岣呤袌龈偁幜Α?/p>
2.4加強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)游客管理
對自然保護(hù)區(qū)游客的管理主要從2個(gè)方面進(jìn)行：①控制游客數(shù)量，保障旅游旺季游客的數(shù)量不會(huì)威脅到生態(tài)環(huán)境，旅游淡季不會(huì)造成資源浪費(fèi)。例如，在雙休日、寒暑假、法定節(jié)假日等熱門時(shí)間段，可以限制旅游通道、限制車輛數(shù)量，也可以限制門票數(shù)量，提高門票價(jià)格等，以此限制游客流量；在旅游淡季，可以采取免費(fèi)接送服務(wù)、降低票價(jià)、贈(zèng)送禮品等方式吸引游客。②規(guī)范游客的行為，加強(qiáng)對游客的環(huán)境教育，提高游客的環(huán)保意識(shí)。例如，在旅游區(qū)定期開展有關(guān)生態(tài)環(huán)境的科普活動(dòng)，組織生態(tài)保護(hù)知識(shí)競賽，鼓勵(lì)游客參與，在科普活動(dòng)中約束游客的行為。
2.5提高科技管理水平
在科技時(shí)代，自然保護(hù)區(qū)的生態(tài)管理需要充分應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備，利用科技技術(shù)，加大科技投入，以加強(qiáng)對自然保護(hù)區(qū)的保護(hù)。例如，在自然保護(hù)區(qū)使用風(fēng)能、太陽能發(fā)電，以此降低煤炭的使用率，減少煤燃燒對環(huán)境的影響；建立生態(tài)處理系統(tǒng)，用水中生物控制水污染，利用GPS、GIS等技術(shù)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)對生態(tài)環(huán)境的檢測監(jiān)控。同時(shí)，在加強(qiáng)技術(shù)投入之后也要加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，為自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
3.結(jié)論
綜上所述，自然保護(hù)區(qū)建設(shè)生態(tài)旅游具有天然的優(yōu)勢，在自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游建設(shè)中需要重視旅游區(qū)在開發(fā)、運(yùn)營、維護(hù)上的管理。同時(shí)，可通過建立完善的法律制度、加強(qiáng)社區(qū)管理、加強(qiáng)資源管理、加強(qiáng)游客管理、加強(qiáng)科技管理等有效策略，保障自然保護(hù)區(qū)的生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益的和諧共生，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
參考文獻(xiàn)：
現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復(fù)雜化變化趨勢，對旅游信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用也提出了更高的要求。縱觀國外對旅游信息管理系統(tǒng)的研究，國外旅游信息管理系統(tǒng)主要有三種空間尺度的系統(tǒng)形式：第一種是以國家空間尺度信息系統(tǒng)，通過核心計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫及其服務(wù)器的轉(zhuǎn)換和連接，使各個(gè)終端進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以此整合、協(xié)調(diào)和運(yùn)行全國范圍內(nèi)的旅游信息，如丹麥的國家旅游目的地信息系統(tǒng)；第二種是區(qū)域空間尺度的信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要面向區(qū)域性游客出行、酒店、門票預(yù)訂和游線的信息和查詢?yōu)槟康?，其?shù)據(jù)庫信息的更新快捷和針對性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統(tǒng)和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統(tǒng)，該方式以用戶電腦終端為基礎(chǔ)，由景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、地理環(huán)境等方面的詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區(qū)性信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；第三種是跨區(qū)協(xié)作旅游信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要是為了滿足跨地區(qū)和國際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統(tǒng)，通過視頻傳輸技術(shù)連接信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和用戶，直接實(shí)現(xiàn)圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區(qū)保持聯(lián)系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。以此大大提高了經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統(tǒng)效率的途徑，同時(shí)也是成為強(qiáng)化國際旅游市場競爭的重要手段。國內(nèi)相關(guān)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)遲于歐美國家，從20世紀(jì)80年代初期才開始進(jìn)行的。通過引進(jìn)、借鑒、消化吸收國外技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在理論和實(shí)踐方面均取得了長足的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面國：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統(tǒng)查詢、資源管理、游前體驗(yàn)?zāi)康?，在GIS軟件組件式和模塊構(gòu)成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達(dá)方面，形成和發(fā)表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學(xué)為載體的學(xué)科體系；第二，旅游信息系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用方面，在吸納整合國內(nèi)外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術(shù)性掛件的基礎(chǔ)上，中科院遙感所、湖南地質(zhì)遙感所、青海省由中國科學(xué)院青海鹽湖研究所與青海師范大學(xué)、中科院遙感應(yīng)用研究所和中國科學(xué)院成都山地與環(huán)境災(zāi)害研究所等科研院所及高校陸陸續(xù)續(xù)建立了面向管理層的由地理信息基礎(chǔ)庫、旅游資源庫、服務(wù)設(shè)施庫、游客統(tǒng)計(jì)庫、資料庫組成的旅游資源信息系統(tǒng)，和面向游客的區(qū)域旅游信息系統(tǒng)（Tourist-orientedRegionalTourismInformationSystem，TORTIS），后期系統(tǒng)在模塊構(gòu)建方面做了進(jìn)一步的優(yōu)化提升，增加了數(shù)據(jù)輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統(tǒng)界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的興起，引發(fā)了對智慧旅游系統(tǒng)的關(guān)注和構(gòu)建，在2011年1月在全國旅游工作會(huì)議上，邵琪偉局長在報(bào)告中提出了開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)建設(shè)。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮(zhèn)江等兩省八市成為首批試點(diǎn)地區(qū)。2012年5月國家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點(diǎn)名單，增加了無錫市、常州市、揚(yáng)州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺(tái)市、洛陽市等十個(gè)城市。九寨溝等景區(qū)作為智慧旅游系統(tǒng)的先行者和實(shí)踐者在眾多院士和區(qū)域?qū)W者的引領(lǐng)下，做了積極有效的嘗試和構(gòu)建，取得了一定的效率提升和綜合效益。綜上所述，國內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究和實(shí)踐方面均取得了較大的成績，但依然存在針對游客實(shí)際需求和期望信息采集、處理和分析技術(shù)系統(tǒng)研究的缺失和不足，主要表現(xiàn)為比較重視硬件投資而忽視了針對具體區(qū)域的軟件信息技術(shù)的獨(dú)立研發(fā)和整合應(yīng)用，由此限制了旅游資源信息系統(tǒng)的功能和吸引力。迅速膨脹的技術(shù)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)將寧夏等邊遠(yuǎn)省份遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，主要在信息系統(tǒng)的空間信息的表達(dá)和分析功能非常缺乏，信息系統(tǒng)中的信息相當(dāng)貧乏等，這對于對接國線旅游市場和滿足日新月異的旅游者需求方面已經(jīng)存在較大短板，顯然不能適應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展要求和智慧旅游的發(fā)展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區(qū)為依托展開理論和實(shí)踐研究。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容及技術(shù)構(gòu)架
2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容
2.1.1理論基礎(chǔ)對比研究與技術(shù)可行性分析結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及資源的實(shí)地調(diào)查，寧夏智能化旅游信息管理平臺(tái)（以下簡稱旅游平臺(tái)）的構(gòu)建是對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理與發(fā)展進(jìn)行深入研究和探討，分析了存在的行業(yè)短板，提出了行業(yè)解決方案，對旅游平臺(tái)所采用的方法、技術(shù)進(jìn)行探索與可行性論證。2.1.2基礎(chǔ)旅游資源普查、分類與評價(jià)模型構(gòu)建對寧夏各縣市典型景區(qū)旅游資源及周邊旅游支撐系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評估模型的綜合評價(jià)法和基于時(shí)間序列分析方法的三次指數(shù)平滑法建立旅游信息系統(tǒng)的評價(jià)及預(yù)測模型。經(jīng)宏觀分析、計(jì)算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的優(yōu)化分析和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的評價(jià)和預(yù)測，將結(jié)果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現(xiàn)出來。2.1.3空間數(shù)據(jù)庫及屬性數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與關(guān)聯(lián)構(gòu)建空間數(shù)據(jù)主要由基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和專題地理信息數(shù)據(jù)組成，各空間數(shù)據(jù)按其特征以圖層的方式分層存儲(chǔ)。其中基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區(qū)界、道路、水系等，專題地理信息數(shù)據(jù)則由景區(qū)、景點(diǎn)、周邊娛樂、購物、交通等組成。按照數(shù)據(jù)分類編碼體系規(guī)范化分類編碼，采用分層存儲(chǔ)，并且賦予各層地理數(shù)據(jù)屬性，每個(gè)圖層包括整個(gè)地圖的一個(gè)方面，圖上所有要素均按點(diǎn)、線、面要素分層。專題地理信息數(shù)據(jù)庫由旅游資源數(shù)據(jù)庫和旅游服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)庫組成。主要包括景區(qū)、景點(diǎn)、娛樂、購物、賓館、飯店、醫(yī)院等的配套服務(wù)及設(shè)施的分布數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)利用電子地圖工具里的分層技術(shù)，將專題地理信息數(shù)據(jù)庫中涉及到的景區(qū)景點(diǎn)及相關(guān)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類，分別組織到不同的圖層，每一個(gè)屬性圖層里的內(nèi)容都使用特定的圖符表示并對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)源，即每一個(gè)圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數(shù)據(jù)。屬性數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)通過兩種圖形對照法和預(yù)先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區(qū)旅游資源、旅游設(shè)施等方面的主要屬性，然后根據(jù)標(biāo)示關(guān)鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數(shù)據(jù)庫與關(guān)系數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)。
2.2系統(tǒng)構(gòu)架
通過對寧夏旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析該平臺(tái)以分單元的形式（即：管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元等四個(gè)單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統(tǒng)單元統(tǒng)一各單元的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口，以實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)的采集和分析實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。第一單元：管理系統(tǒng)單元主要分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)部分，內(nèi)網(wǎng)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及各項(xiàng)報(bào)表功能為主，外網(wǎng)以信息、景點(diǎn)展示、旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品等電子商務(wù)的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務(wù)，在使用GIS技術(shù)的同時(shí)，引入了景觀評估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時(shí)也為游客提供了更好的出行參考。第二單元：全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元主要是景點(diǎn)展示、說明、虛擬體驗(yàn)為主與管理系統(tǒng)單元的外網(wǎng)部分相結(jié)合，利用現(xiàn)今流行的全景拍攝技術(shù)與Web技術(shù)相結(jié)合，對景區(qū)的景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗(yàn)，并能更多的了解自己感興趣的景區(qū)景點(diǎn)。第三單元：客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元主要以客流數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、分析為主，通過客流統(tǒng)計(jì)與預(yù)警系統(tǒng)，可以做到人流預(yù)警，解決人員密集時(shí)段的預(yù)知，并為場所經(jīng)營者提供準(zhǔn)確的客流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，幫助場所管理人員在客流高峰時(shí)期采取適當(dāng)?shù)拇胧?，正確引導(dǎo)客流，避免事故的發(fā)生。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合。第四單元：電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元是通過多媒體技術(shù)開發(fā)適用于手機(jī)操作系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)終端的應(yīng)用軟件，即能自動(dòng)通過語音導(dǎo)覽終端機(jī)進(jìn)行講解；同時(shí)，同步顯示講解點(diǎn)圖片信息，實(shí)現(xiàn)走到哪，對應(yīng)講解到哪。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)相結(jié)合。
3系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)
3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序
根據(jù)寧夏旅游行業(yè)需求分析和實(shí)際應(yīng)用分析，寧夏智能化旅游信息平臺(tái)（以下簡稱旅游平臺(tái)）通過四個(gè)單元的內(nèi)容組成結(jié)構(gòu)，基于B/S架構(gòu)以WebGIS技術(shù)為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術(shù)，使用JAVA、、C#.net、等開發(fā)語言和SQLServer數(shù)據(jù)庫進(jìn)行混合編程，分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)。3.1.1景區(qū)評估規(guī)劃建立評估模型，通過專家評測，游客評價(jià)，對景區(qū)的合理規(guī)劃提供技術(shù)參考和建議意見，保證景區(qū)的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區(qū)熱度統(tǒng)計(jì)，區(qū)域吸引力評價(jià)，規(guī)劃熱門景區(qū)線路和主題線路。3.1.2旅游門戶網(wǎng)站以電子地圖、三維模擬和實(shí)景體驗(yàn)等形式，基于手機(jī)、PAD、瀏覽器多個(gè)終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導(dǎo)航等人性化的服務(wù)，并對景區(qū)所在地的各項(xiàng)基礎(chǔ)地理信息、旅游資源及周邊設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理。如以吃為主的飯館、酒店、特色農(nóng)家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團(tuán)等，以及涉外機(jī)關(guān)、交通、郵電、銀行、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施的相關(guān)信息、天氣實(shí)時(shí)信息的查詢等相關(guān)旅游服務(wù)的管理。3.1.3客流統(tǒng)計(jì)分析采用視頻式客流統(tǒng)計(jì),對客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，通過采集到的流量數(shù)據(jù)，用跟蹤層的方式，動(dòng)態(tài)的顯示在地圖上，可做到每天24小時(shí)的流量動(dòng)態(tài)顯示，這種基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)通道口出入人數(shù)和提供人群流動(dòng)方向等信息，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.1.4移動(dòng)智能導(dǎo)覽基于手機(jī)終端APP,在景區(qū)內(nèi)建立布局合理的wifi熱點(diǎn)，游客可用手機(jī)掃描二維碼，安裝手機(jī)導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供景區(qū)導(dǎo)游和位置服務(wù)；同時(shí)，可接入景區(qū)的人流統(tǒng)計(jì)疏導(dǎo)系統(tǒng)，為游客提供導(dǎo)游、查詢和實(shí)時(shí)客流疏導(dǎo)提醒等服務(wù)。
3.2關(guān)鍵技術(shù)突破
3.2.1景區(qū)評估和游客評價(jià)模型的建立通過引入基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評估模型和基于景區(qū)地圖應(yīng)用服務(wù)的游客評價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理部門對旅游資源的開發(fā)應(yīng)用和保護(hù)，更具科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展性。3.2.2客流采集分析采用基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，將統(tǒng)計(jì)的人數(shù)和人群流動(dòng)方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的流量數(shù)據(jù)。3.2.3無線定位算法基于WiFi射頻信號強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動(dòng)終端通過獲得WiFi有效范圍內(nèi)的射頻指紋特征，為每個(gè)掃描到的WiFi射頻指紋設(shè)定了選擇區(qū)間，指紋庫中落在此區(qū)間的所有位置點(diǎn)設(shè)平均權(quán)值，最后選取權(quán)重值最大的WiFi射頻信號為待定位點(diǎn)，如有相同權(quán)重值的WiFi射頻信號，則比較信號強(qiáng)度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號隨機(jī)抖動(dòng)對定位的影響，提高了定位的穩(wěn)定性和精度。定位算法運(yùn)行于服務(wù)端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機(jī)。借助該定位系統(tǒng)，解決了當(dāng)衛(wèi)星信號受到各種障礙物遮擋或干擾時(shí)，無法定位或誤差較大的問題。
3.3主要模塊與特色功能
3.3.1主要模塊地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。空間查詢：提供中心點(diǎn)查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點(diǎn)為中心，可進(jìn)行屬性查詢和簡單空間查詢。路徑分析：通過一個(gè)站點(diǎn)列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點(diǎn)包含進(jìn)來，對他們按照自己的需求進(jìn)行增刪、調(diào)序之后，進(jìn)行路徑分析。景觀評估：相關(guān)專家通過登錄景觀評估平臺(tái)，根據(jù)評估模型進(jìn)行判斷評分。平臺(tái)通過統(tǒng)計(jì)分析算法將評分結(jié)果自動(dòng)生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺(tái)進(jìn)行評分模型的權(quán)重進(jìn)行增加、刪除或修改。地圖自助服務(wù)：游客可以在景區(qū)地圖上自助標(biāo)注、發(fā)表意見、并查看，管理員通過后臺(tái)管理系統(tǒng)可回復(fù)和刪除游客自助的標(biāo)簽和發(fā)表的意見。游客評價(jià)：游客在前臺(tái)根據(jù)管理員設(shè)置的評價(jià)說明選項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。管理員后臺(tái)登錄編輯評價(jià)選項(xiàng)。流量變化查看：打開流量查看，出現(xiàn)流量圖例頁面，選擇時(shí)間，通過點(diǎn)擊控制軸上兩邊的箭頭來査看24小時(shí)內(nèi)的流量變化情況，并且在控制軸的右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前査看的時(shí)間點(diǎn)。出租計(jì)價(jià)：選擇起始點(diǎn)和終止點(diǎn)下拉列表框中的選擇項(xiàng)，進(jìn)行簡單的出租線路總長度和費(fèi)用的計(jì)算。移動(dòng)導(dǎo)覽：將手機(jī)APP應(yīng)用安裝在手機(jī)終端上，根據(jù)景點(diǎn)位置信息找到地圖上的景點(diǎn)，并標(biāo)記出來，當(dāng)靠近該景點(diǎn)或點(diǎn)擊景點(diǎn)，便可以轉(zhuǎn)到景點(diǎn)的介紹界面，可看到景點(diǎn)的圖片、文字說明，同時(shí)還有語音講解。在游覽的同時(shí)，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區(qū)周邊資源的查找功能和語言設(shè)置。3.3.2特色功能第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術(shù)，界面設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，集視頻、動(dòng)畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺(tái)兼容等優(yōu)勢。第二，系統(tǒng)借鑒經(jīng)典三層架構(gòu)結(jié)合WCF進(jìn)行開發(fā)，代碼結(jié)構(gòu)合理，易于維護(hù)。第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點(diǎn)選地圖任意點(diǎn)進(jìn)行多點(diǎn)路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進(jìn)行分析，同時(shí)可對列表中的站點(diǎn)進(jìn)行位置調(diào)整、刪除等操作。第四，基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，對行人進(jìn)行精確定位、跟蹤，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。第五，無線定位技術(shù)的應(yīng)用，是對GPS的有力補(bǔ)充。在移動(dòng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中，集成了基于權(quán)值選擇的無線信號強(qiáng)度獲取目標(biāo)位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4討論與不足
關(guān)鍵詞：茶葉生態(tài)；旅游管理；模式探索
1淺述茶葉生態(tài)旅游管理理念與旅游企業(yè)管理之間的聯(lián)系
生態(tài)管理（ecosystemmanage有學(xué)者稱之為eco-management），20世紀(jì)70年代源起于美國，因?yàn)槠浔旧硭哂械膶?shí)用性和有效性，以及在總體上響應(yīng)了世界各國重視生態(tài)的發(fā)展趨勢，故此，生態(tài)管理學(xué)在90年代成為了學(xué)術(shù)研究的熱門。而茶葉生態(tài)旅游管理便是源于生態(tài)管理學(xué)的一個(gè)分支。學(xué)術(shù)界公認(rèn)，生態(tài)管理的提出，是對管理模式的一次思維創(chuàng)新。首先，生態(tài)管理理念所涉及的范圍極為廣闊，不僅涉及到管理學(xué)的觀點(diǎn)，還對生態(tài)學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境科學(xué)等做到了深入攝取，這是傳統(tǒng)的管理學(xué)所無法做到的；其次，提出了對人的兩個(gè)基本假設(shè)。其一，人不是世界的主宰，人性應(yīng)揚(yáng)善去惡，而善惡的定義又被擴(kuò)展為針對世界的層面，而非局限的對人而言；其二，人的基本價(jià)值觀，應(yīng)該是天人合一，即人與自然的和諧相處。眾所周知，管理學(xué)是關(guān)于人的學(xué)問，因此對人性的定義與假設(shè)，乃至隨之而來提出的要求，皆將對管理模式起到創(chuàng)新推進(jìn)的作用。在生態(tài)學(xué)理念的推動(dòng)下，生態(tài)管理模式橫空出世，人們從向書本陳規(guī)學(xué)習(xí)為主轉(zhuǎn)向自然學(xué)習(xí)為主，茶葉生態(tài)管理理念也被提出來。據(jù)筆者查閱資料所得，茶葉本身便是茶文化的物質(zhì)載體，是一種具體化的文化意識(shí)。茶文化包含了茶性、茶道、茶德，在茶性中，茶葉生態(tài)管理的具體理念為自然樸素，實(shí)行放養(yǎng)順其自然的管理；在茶道中，管理的具體內(nèi)容為與自然融二合一，即走人與自然和諧的可持續(xù)發(fā)展道路；而到了茶德，則強(qiáng)調(diào)在茶德的啟示下人性的意義，即人力資源管理的“以人為本”的觀念。結(jié)合國家與國際對于可持續(xù)發(fā)展的重視，茶葉生態(tài)管理理念對于現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的啟示意義是重大的，旅游企業(yè)本身所形成的管理理念將在茶葉生態(tài)管理理念的推動(dòng)下更加完善，從而走出新的發(fā)展模式道路。
2探索旅游企業(yè)管理的新模式
旅游企業(yè)管理實(shí)質(zhì)上是關(guān)于旅游市場的管理學(xué)的具體分支。其宗旨在于管理，只是與相對于范圍極為廣闊的管理學(xué)所針對的對象不同。根據(jù)旅游管理的六大具體原則，筆者將之區(qū)分為經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益兩方面，在目前人類發(fā)展的背景下，國家和社會(huì)對于旅游企業(yè)的希望在于對生態(tài)效益包括生態(tài)文化傳播效益的貢獻(xiàn)，而非一味拉動(dòng)內(nèi)需刺激經(jīng)濟(jì)。故此，旅游企業(yè)借鑒生態(tài)管理理念，走將經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益結(jié)合起來的新管理模式是迫在眉睫的事情。在下文中，筆者將首先從茶葉生態(tài)旅游管理理念的意義上下手，深入探索現(xiàn)代旅游企業(yè)的新型管理模式。
2.1茶葉生態(tài)旅游管理理念的意義探究
茶葉生態(tài)旅游管理理念，是從博大精深的茶文化中汲取、提煉、加工其生態(tài)學(xué)精髓，再將之融入生態(tài)學(xué)管理中所得到一門學(xué)問。與一般的生態(tài)管理模式相比，茶葉生態(tài)管理更具有獨(dú)特性、適應(yīng)性、具體性等優(yōu)點(diǎn)；與傳統(tǒng)的管理模式相比，則更具有科學(xué)性、前瞻性、人文性。綜合茶葉生態(tài)管理的優(yōu)點(diǎn)，筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代旅游企業(yè)中融入茶葉生態(tài)管理理念，主要有以下幾點(diǎn)意義：其一，茶葉生態(tài)旅游管理更加注重經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的結(jié)合，而非一味的追求經(jīng)濟(jì)效益。生態(tài)管理理念下主要的管理對象不再是人類，而是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，不再堅(jiān)持“人類中心論”，而是強(qiáng)調(diào)環(huán)境的多樣性保護(hù)，不再以經(jīng)濟(jì)數(shù)字收入為主要的管理目的，而是以整個(gè)生態(tài)旅游系統(tǒng)的保護(hù)為目標(biāo)。故此，在現(xiàn)代旅游企業(yè)中加入茶葉生態(tài)旅游管理理念，更能起到經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益有機(jī)結(jié)合的效應(yīng)。其二，茶葉生態(tài)旅游管理更加注重可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展。在工業(yè)領(lǐng)域方面，我國的政策從2015年開始從勞動(dòng)密集型向集約型發(fā)展，在2016年的新年致辭中，亦聲明我國已加入2030年的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。因此，生態(tài)旅游管理的重要性與未來前景不容置疑。針對改革開放以來，過度的資源開發(fā)導(dǎo)致我國植物覆蓋率不到19%，許多旅游景點(diǎn)的風(fēng)景區(qū)遭受嚴(yán)重的污染破壞的現(xiàn)狀，堅(jiān)持茶葉生態(tài)管理理念，堅(jiān)持茶道中所體現(xiàn)的人與自然的統(tǒng)一，加強(qiáng)對自然的保護(hù)，是現(xiàn)代企業(yè)必然的選擇。因此，發(fā)展旅游企業(yè)管理新模式的目的不僅是要達(dá)到現(xiàn)在的發(fā)展，而且是要達(dá)到長遠(yuǎn)的、可持續(xù)地發(fā)展，以茶葉生態(tài)旅游管理理念為主導(dǎo)也就顯得更加重要。
2.2旅游企業(yè)管理新模式的協(xié)調(diào)性探究
根據(jù)旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)理論和定義，融入茶葉生態(tài)管理理念的指導(dǎo)思想，筆者認(rèn)為旅游企業(yè)管理新模式的開展，要圍繞兩個(gè)方面即“協(xié)調(diào)性”和“統(tǒng)一性”展開研究。協(xié)調(diào)性主要體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益相協(xié)調(diào)；管理人員與被管理人員相協(xié)調(diào)；旅客與旅游環(huán)境的協(xié)調(diào)三個(gè)方面。首先，以經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益相協(xié)調(diào)作為旅游企業(yè)管理新模式的理論指導(dǎo)，確定了旅游企業(yè)的發(fā)展方向。經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益相協(xié)調(diào)是旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，而旅游企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展又是企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的前提。以茶葉生態(tài)旅游管理學(xué)中的例子為例，假如在江南丘陵開展生態(tài)旅游行業(yè)，不考慮該地區(qū)的土質(zhì)，不保護(hù)該地的環(huán)境水源，不考慮農(nóng)業(yè)的休養(yǎng)期，雖然在短期內(nèi)可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，但隨著環(huán)境被進(jìn)一步破壞，茶葉旅游景點(diǎn)將無法繼續(xù)開放，則經(jīng)濟(jì)效益即將為零。這個(gè)例子在邏輯學(xué)A證明B，非B非A的科學(xué)推理中，是得到證實(shí)的，具有相關(guān)科學(xué)性。其次，由于現(xiàn)代企業(yè)管理的其中一個(gè)重要內(nèi)容是對人力資源進(jìn)行管理，故此，在確立了旅游企業(yè)管理的主導(dǎo)思想以后首要探索的就是人力資源管理。在茶葉生態(tài)管理理念中，做出了一個(gè)“生態(tài)人”假設(shè)，與一般市場管理的“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是兩個(gè)不同的概念。而要促進(jìn)生態(tài)人假設(shè)的實(shí)施，則需要提高管理人員的從業(yè)素質(zhì)，在工作崗位配置上達(dá)到人盡其才的效果，才能更好地管理相關(guān)旅客，達(dá)到管理者與被管理者的協(xié)調(diào)。最后，則要強(qiáng)調(diào)旅客與旅游環(huán)境的相協(xié)調(diào)。要促進(jìn)旅客與旅游環(huán)境的相協(xié)調(diào)，首先要提高旅客對旅游景點(diǎn)的滿意程度，以旅游心理學(xué)的觀點(diǎn)而言，當(dāng)旅客對一地景點(diǎn)感到心曠神怡之時(shí)，便會(huì)減少乃至避免對當(dāng)?shù)卦斐森h(huán)境破壞；其次，要通過相應(yīng)的設(shè)備和措施，達(dá)到旅客與旅游環(huán)境地平衡協(xié)調(diào)，例如小賣部與飯店的開設(shè)，要既不能破壞原有的景點(diǎn)，又要能起到服務(wù)旅客的效果。
2.3旅游企業(yè)管理新模式的統(tǒng)一性探究
旅游企業(yè)管理模式的統(tǒng)一性原理，借鑒了茶葉生態(tài)管理系統(tǒng)茶德的“人與自然和諧共處”理念，主要體現(xiàn)在旅游地區(qū)與旅游企業(yè)的統(tǒng)一性；經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一性；旅客與旅游景點(diǎn)的統(tǒng)一性；旅游安排與旅游景點(diǎn)的統(tǒng)一性。在茶葉生態(tài)管理理念中，管理的目標(biāo)不止是旅客與人員，而是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。故此，地區(qū)、人員、設(shè)施交通的管理，都將成為一個(gè)整體，因此具有統(tǒng)一性。而堅(jiān)持統(tǒng)一性，有兩個(gè)原則，其一是人與自然的統(tǒng)一，而是人與人之間的統(tǒng)一。人與自然的統(tǒng)一，體現(xiàn)在人類與自然相處，以自然為生存基礎(chǔ)，而盡量減少乃至避免破壞自然以獲取純粹的經(jīng)濟(jì)效益。在現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展中，對于相關(guān)景點(diǎn)的建設(shè)、開放，要建立在保護(hù)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)地基礎(chǔ)之上；開設(shè)當(dāng)?shù)亟煌肪€，建設(shè)當(dāng)?shù)刭e館飯店，要以不破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)為前提。這便要求應(yīng)用到茶葉生態(tài)管理理念中的“順應(yīng)自然”原理，并做到“人與自然的和諧統(tǒng)一”。人與人的統(tǒng)一，則是建立在人與人之間即管理員與被管理員的之間的統(tǒng)一之上的。解決管理員與被管理員之間的矛盾，要抓住主要矛盾的主要方面，即雙方人員素質(zhì)的提高。在旅游企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用到茶葉生態(tài)管理理念中茶德的德育功能，努力塑造“以和為貴”、人與人之間和諧共處的局面。而在育人的過程中，旅游企業(yè)同時(shí)亦達(dá)到“文化保護(hù)和傳播”的旅游企業(yè)管理效用，如岳陽樓以旅客能記誦《岳陽樓記》就可獲得免費(fèi)參觀機(jī)會(huì)與禮品為營銷管理手段，既促進(jìn)了岳陽樓旅游行業(yè)的發(fā)展，又推動(dòng)了當(dāng)?shù)匚幕膫鞑?，可謂一舉多得之管理行為。故此，統(tǒng)一性的原則，不僅適用于經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益，同樣適用于社會(huì)效益。
3結(jié)束語
在21世紀(jì)的今天，對于環(huán)境以及資源的保護(hù)已然成為全人類的共同責(zé)任，傳統(tǒng)的工業(yè)發(fā)展與企業(yè)開發(fā)應(yīng)針對自然環(huán)境的保護(hù)理念，進(jìn)行更為科學(xué)地、徹底地轉(zhuǎn)變。旅游企業(yè)作為生態(tài)環(huán)境與旅客之間的聯(lián)系樞紐，更要注重對生態(tài)環(huán)境地保護(hù)，克服企業(yè)管理上的唯利是圖“近視”行為。因此，以茶葉生態(tài)管理理念為指導(dǎo)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理模式的新轉(zhuǎn)變是歷史的、發(fā)展的需求。
作者:蔡瑞 單位:?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院旅游與民航管理學(xué)院
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摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游業(yè)的發(fā)展前景一派大好，但是，在發(fā)展的過程中，也給旅游管理帶來了一系列的社會(huì)問題，成為旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。下面，筆者將和大家一起探討旅游管理中存在的具體問題，并針對這些問題提出了解決的方案，使旅游管理更加規(guī)范，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的良好和諧發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游管理；社會(huì)問題；生態(tài)平衡；可持續(xù)發(fā)展；治理措施
1旅游管理中存在的主要社會(huì)問題
（1）旅游發(fā)展與生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)過去，很多旅游資源地在開發(fā)時(shí)，人們一味追求經(jīng)濟(jì)效益，沒有生態(tài)保護(hù)意識(shí)，主要采取的是粗放型方式，使得資源開發(fā)和自然生態(tài)平衡產(chǎn)生消極影響，兩者之間出現(xiàn)沖突，其中最嚴(yán)重的就是人們的大不合理開發(fā)破壞大自然的生態(tài)平衡。當(dāng)今，旅游業(yè)并不是理想中的“無煙產(chǎn)業(yè)”，沒有污染，人們在客觀的經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使下，往往會(huì)造成生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞，豐厚的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)造成生態(tài)自然環(huán)境的損壞，悠久的歷史文化資源也在逐漸地被侵占，城市建設(shè)破壞了旅游整體環(huán)境的和諧美。（2）旅游經(jīng)營管理的水平較低隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)也是越來越多，但是這些企業(yè)規(guī)模比較小，大都是個(gè)體經(jīng)營，沒有雄厚的實(shí)力，管理水平較低，其中存在很多的弊病。并且，我國很多旅游地的管理模式還是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不能適應(yīng)市場競爭調(diào)節(jié)模式，經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)不相分離，導(dǎo)致旅游資源的開發(fā)效率低下，管理不規(guī)范，制度不完善，職責(zé)不明確，市場競爭不公平，管理系統(tǒng)利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，這無疑加大了主觀管理難度，降低了客觀專業(yè)性。我國省市各個(gè)旅游協(xié)會(huì)都屬于群眾組織，相關(guān)的政府部門只是起到了指導(dǎo)性的作用，但是旅游管理制度不完善和管理的脫節(jié)現(xiàn)象，造成旅游協(xié)會(huì)在監(jiān)管過程中不能起到真正的調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾的作用，從主觀上，不愿意去管理，不敢去管理，也不會(huì)管理。不能實(shí)現(xiàn)其調(diào)解和協(xié)調(diào)的作用，因?yàn)椋糜螀f(xié)會(huì)在社會(huì)上的認(rèn)可度逐漸下降，使其處于被動(dòng)和擱置的狀態(tài)，間接影響了旅游行業(yè)的發(fā)展。（3）旅游在線營銷方法滯后隨著科技的發(fā)展，信息化的普及，旅游業(yè)的管理營銷也隨之網(wǎng)絡(luò)化，逐漸向在線化趨勢發(fā)展，從當(dāng)下營銷現(xiàn)狀可以看出，雖然在網(wǎng)上訂購機(jī)票、車票、門票的人越來越多，但是由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還不完善，在線營銷還會(huì)出現(xiàn)很多的問題。第一，并不是每個(gè)國家，每個(gè)地區(qū)技術(shù)都達(dá)到了一定的水平；第二，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)虛擬的世界，其安全性不能保障；第三，在線營銷服務(wù)水平還需提高；第四，各個(gè)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)缺乏特色，不能標(biāo)新立異；第五，缺乏專業(yè)的在線網(wǎng)絡(luò)營銷人才；第六，相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致在線營銷行為缺乏約束力，不能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2旅游管理問題的主要治理措施
雖然近幾年旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，但管理問題和社會(huì)問題也突顯出來，為了使旅游業(yè)管理機(jī)制更加完善，市場秩序更加規(guī)范，管理更加有序，緩解并解決出現(xiàn)的一系列社會(huì)問題，從而保證旅游業(yè)的良好發(fā)展，筆者針對上述問題提出了一些相關(guān)的解決措施。（1）將旅游管理納入法制化軌道新《旅游法》的正式頒布和實(shí)施，旅游業(yè)的不良風(fēng)氣有所改善，但是，由于各個(gè)地區(qū)存在著差異性和特殊性，在實(shí)際旅游管理中，新的問題層出不窮，也有部分頑疾非常棘手，惡性違法侵害旅客權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生。所以，在《旅游法》的規(guī)制下，各個(gè)地區(qū)旅游景點(diǎn)還需要因地制宜，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度，立法部門適時(shí)出臺(tái)《旅游法》的實(shí)施細(xì)則。積極響應(yīng)《旅游法》的相關(guān)精神，讓《旅游法》真正成為人們旅游的保障，以促進(jìn)旅游業(yè)的規(guī)范化和有序化，為有關(guān)部門的依法監(jiān)管和游客的出行以及旅游企業(yè)的合法經(jīng)營提供法律上的保障。（2）逐步完善監(jiān)督，明確管理的相關(guān)責(zé)任因?yàn)槁糜螛I(yè)管理工作比較繁重，存在的社會(huì)問題復(fù)雜而棘手，因此，需要把內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來，賦予旅游協(xié)會(huì)一定執(zhí)法權(quán)，并建立專門的政府旅游執(zhí)法部門和執(zhí)法隊(duì)伍，高效率地解決旅游糾紛，處理突發(fā)案件或者群眾投訴，共同維護(hù)旅游市場秩序，在景點(diǎn)上還可以設(shè)立管理委員會(huì)，使旅游管理服務(wù)體系更加完善，為游客和旅游企業(yè)營造一個(gè)安全、規(guī)范、有序、和諧的旅游環(huán)境，以促進(jìn)行業(yè)的整體健康發(fā)展。（3）科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不管是在開發(fā)旅游資源的過程中，還是在旅游管理的過程中，都要提倡綠色旅游和生態(tài)旅游的新理念，提高游客的環(huán)保意識(shí)，遵循自然規(guī)律。在一些節(jié)假日，我國各個(gè)景點(diǎn)都會(huì)迎來旅游高峰期，但是為了追求經(jīng)濟(jì)效益，在管理上忽視了景點(diǎn)能夠承受的旅客容量，不但破壞了優(yōu)美的環(huán)境，還降低了景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，所以，要想真正實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一定要做到科學(xué)規(guī)范和管理，積極倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念，以保障旅游業(yè)的良性發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來越高，間接地帶動(dòng)了工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展，對于擴(kuò)就業(yè)、增收入，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境改善等方面意義重大。
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作者:張英英 單位:呼和浩特市商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)校
