時間：2022-03-30 12:00:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職業禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業道德；在公共場所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。
可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經得到了充盈呢？當然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領，這是第二要素，我們必須有學識。人們說形象好，禮儀得當，是不是有氣質？有內涵？氣質來自于什么，內涵來自于什么，外包裝固然重要，然而，學識帶來的底蘊，才是氣質與內涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。
然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個禮儀看似外在“包裝”，確是內涵的外延。試想一個人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學無術的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優美的言談。正是從這個意義上我說，通過你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。
荀子曰“倉廩實而知禮節”；卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。
隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業之路。職業禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業禮儀還需要根據所在環境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環境，不融于世的情況。職業禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。
放眼社會，有很多人不注重自己的職業形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家卻強烈要求退園，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務窗口正在接受創建檢查，禮貌用語、服務態度小伙子都表現得挺規范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。
兩件事說明了什么？故事一的話外音是：禮儀細節關系到為人處事的品質，任何行業的任何人，都不是“局外人”。打個比方說，你們上門和客戶談業務，有沒有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒有不顧及客戶不見煙缸的書香環境而貿然遞煙的？所以，轉學風波的出現不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問津，事實上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細節，都會讓所倡導的一絲不茍的工作作風‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領子高出外套一厘米，袖邊長出外套一厘米；領帶的標準長度是，領帶尖對著皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現！
禮：養也，指一個人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質、意識三個方面。可見，一個人的職業形象與其職業禮儀是分不開的。
要怎樣表現一個人的職業形象與職業禮儀，以決勝于職場呢？我有三點心得：
一，形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設為振動。
二，內容；善于表達。善待別人是一種教養，了解別人是一種智慧。
三，形式規范。即標準，沒有規矩不成方圓。
而良好的職業形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。
個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關系處世技巧。對職業人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場合應用不同的溝通技巧，展現自己的專業素質與職業形象，往往會令事業如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
簡介:現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
（一）不恰當的著裝
在日常生活中，職業女性的著裝常會出現以下問題：
1.過分的時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行，流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感。一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室，主要重工作能力而非趕時髦的能力。
2.過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。
3.過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業女性的著裝應平淡樸素。
4.過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制，這樣的穿著可以說是非常不合適了。
5.過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著，這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。
（二）職業女性著裝的禮儀
無可否認，女性在商業界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業女性著裝的原則。
1.套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著趨勢：也是符合經濟原則的裝扮。
2.質料的講究已經是不折本扣的事實，所謂質料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。
3.過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點。
4.現代職業女性生活形態非常活躍，需要經常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現代職業女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。
【關鍵詞】職業院校；禮儀素質；人才培養
禮儀，“從狹義上看，是社會上某一特定群體的所有成員在某種場所共同尊崇的精神約束下所形成的要求其共同遵守的行為規范；從廣義上看，禮儀則是整個人類發展過程中和社會互動所逐漸積淀而形成的文化”。而禮儀素質則是人在進行自我修養和鍛煉的過程中，不斷提升自己為人處世的精神素養。在當今這樣一個注重交流、注重合作的發展型社會，禮儀素質無疑是個體修養的一個最重要體現，同時也是個人向他人或群體或社會展示個人的人際交往能力的體現。職業院校應高度重視學生禮儀素質培養。
一、職業院校學生禮儀素質培養的重要性
現代教育把“教做人”作為教育的基礎和核心。同樣的，對于職業院校學生的教育和培養，最為根本的還是先教其做人，讓每一個從職校畢業的學生都成為有教養、知禮儀的合格社會人。為什么禮儀素質的培養如此重要呢？這主要是因為：第一，社會及現代企業已漸漸將禮儀素質作為對人才進行考評的一項重要指標。近幾年來，就業形勢相當嚴峻，激烈的就業市場競爭使得企業對人才綜合素質的要求也不斷上升到新臺階。求職者的個人禮儀素養、團隊合作精神等都是許多企業十分看重的內在品質，只有加強禮儀教育的培養，職校學生才能盡快成為符合企業、社會需求的社會人。第二，禮儀素質教育不僅有助于職校學生內在修養的提升，更是推動其人際交往等社會能力全方位提升的重要源泉。禮儀可以塑造人、培養人、鍛煉人，擁有良好禮儀素質的人往往具有著高尚的道德情操、豐富的見識和閱歷，反之亦是如此。在職業院校普及禮儀素質培養，敦促學生自覺學習并實踐社會交際規范和技巧，有助于促進其社交能力的提升，同時也能為其個人的儀容儀表增光添彩。
二、職業院校學生禮儀素質培養的原則及內容
（一）禮儀素質培養的內容構建原則
在職業院校開展禮儀教育的初衷是促進學生自身內在修養的提升和綜合素質的增強，以使其更快適應社會的需要。以這一基本目標為出發點，職業院校在為學生定制禮儀素質培養的內容上，要遵循以下兩大原則：首先，禮儀素質培養的內容應基于企業的需求之上。應選取實用、適用的理論知識作為禮儀教育課程的基礎內容，并盡可能向相關的專業職業資格考試標準看齊。結合職業院校的特征，禮儀教育課程應盡量與《國家職業標準匯編》中所涉及的公關、文秘等職業的基礎禮儀知識和技能要求相匹配，幫助學生最高效地考取就業必須的學歷證書和專業就業資格證書。其次，禮儀素質培養需將禮儀技能教育培訓作為核心。職業院校學生所必須掌握的絕不僅僅是理論知識，更應在自身的儀容儀表和言談舉止上落實實踐。在適當的情境下準確運用日常交際禮儀，如主動向熟人問候、拜訪長輩、與同輩和睦相處等。對于文書禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等也應有相應的了解，通過實踐可在對應的情境中運用自如。
（二）禮儀素質的培養內容
和普通高等院校相類似，職業院校也有專業細分，這也表明每個專業都有其對口的就業方向，于此，職校需根據每個專業的不同特點為學生制定禮儀知識及技能培養課程。一般來說，職業院校的禮儀教育課程具有以下四大共同方面：一是個人基本禮儀培養，這部分內容包括學生自身的儀容、儀表、儀態、言談、舉止等；二是日常基礎交往禮儀，這部分內容主要包括電話問候、訪客接待、登門拜訪、宴請客戶等；三是文書類交際禮儀，書信、商務信函、致辭等都屬于這部分的教育內容；四是日常及涉外商務禮儀，在進行商務交際的過程中多有需要。
另一方面，職業院校在為學生安排教育課程時，切不可隨機式一言堂，而應該從淺到深，循序漸進，這樣學生更容易吸收消化。對于不同的專業的學生，對其開展的禮儀素質培養方向及要求也應有特征性設置，側重點各有偏向。
三、職業院校學生禮儀素質培養的主要措施
（一）強化禮儀意識，規范禮儀修養課程設置
在職業院校接受教育的學生正處于形成世界觀、人生觀、價值觀的重要時期，伴隨著環境的變化和個人社會閱歷的增加，這一群體的個體社會化意識不斷增強，對于職校學生而言，社交禮儀是他們在校時間所必須培養的基本素質。職校學生畢業后將直接進入社會，因此，職業院校在對學生進行禮儀教育的過程中，應注重拓展禮儀理論及實踐的深度、廣度，不僅要向學生灌輸基本的文明禮儀常識，還應在商務禮儀等專項禮儀教育方面狠下功夫，使得學生能全方位掌握到最實用、最必需的禮儀知識和技能。通過對不同類別禮儀知識、技能的學習和實踐，學生將能漸漸摸索到和諧的為人處世之道，這對于職校學生培養優秀的人格品質、提升適應新環境的能力都大有裨益。
（二）注重言傳身教，發揮教師禮儀素養的示范作用
知識的傳授固然很重要，但教師的言傳身教更加關鍵。職業院校教師通過言傳身教，在開展禮儀素質教學活動的過程中潛移默化地熏陶學生，影響學生，使之形成優良的品格，在此之后才是專業知識和技能的教育培訓。
為人師者需為人師表，擁有良好禮儀作風，以身作則的教師才能在職業院校學生群體中起到表率的作用，讓學生在形成優良品格的過程中逐漸感受到禮儀的力量。作為職業院校的教師，其自身也應清楚地知道，教育者需起到有別于學生家長的榜樣帶頭作用，除了履行好教育職責外，還應在開展禮儀素質教學活動的時候向學生授之思想、精神層面的先進理念和內涵。職業院校學生通過由淺至深的學習和實踐，無論是知識掌握層面，還是思想造詣層面都會得到相應的提升，而教師日常工作中所展現的文明禮儀行為，如課前向學生問好、課后向學生道別等，也易于被學生所接受和效仿，從而達成良好的教學目的。
（三）重視環境塑造，營造校園禮儀氛圍的教育合力
在課堂之外的校園環境，其實便是一個踐行文明禮儀的絕佳平臺。職業院校的各級各單位部門應積極組織開展針對文明禮儀的專項校園文化活動，如禮儀文化表演、文明大比拼等，敦促學生將課堂上所學的禮儀知識轉化為實踐，在實踐中深入鞏固理論和技能。現在，許多職業院校正加大馬力為學生營造良好的校園禮儀文化氛圍，這樣有助于學生自覺遵守禮儀“軟制度”，扎實的理論基礎將會在日積月累的實踐中促成優良的禮儀素質，這將對職校學生未來進入企業工作、成為合格社會人打下堅實的社交基礎。
（四）強調實踐教學，形成職場實踐模式的禮儀教學形式
和其他側重于理論知識教授的課程不同，禮儀素質教育更注重技能培訓，尤其是應用技能實踐。禮儀課程的核心教學目標即是幫助學生在日常生活、學習、工作的過程中，合理運用相應的禮儀規范，并漸漸形成潛意識行為，使得禮儀由心而生。但這并不表示禮儀基礎理論知識不重要，而是由于課程的特殊性更加強調實踐，也只有這樣，禮儀素質培訓才能深入職業院校學生的內心深處。
此外，職業院校在開展禮儀素質教育培訓的過程中，實訓是不可忽視的重要部分。職場實訓教學更能讓學生把所知所學內化為自身的內在優良品質。例如公關管理專業，在開展禮儀專項教學之時就應強化“危機公關管理”實訓，模擬工作中可能出現的公關危機，學生在仿真環境中進行角色扮演，邊練邊學邊改正，形成深度記憶。
最后，職業院校還應挖掘周邊可利用的資源，為學生參與實習創造有利條件，使之有更多的機會豐富實踐禮儀素養實踐，并從中汲取營養，獲得提升。
職業院校學生禮儀素質培養，是注重“人的全面發展”、“人人成才”的重要手段和必要途徑，我們必須高度重視并不斷地加以實踐，才能培養出更多更好的全面發展的技術技能型人才。
參考文獻
[1] 潘清.社交禮儀教學在學生素質教育中的作用[J].上海電機技術高等專科學校學報，2003（03）.
職業禮儀學習心得范文1良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，禮儀是一個人綜合素質的體現。通過《職場禮儀》一書的學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎。主要心得如下
一、學到如何樹立自己的整體形象
通過學習知道了整體形象在職場的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。
首先是儀容要規范，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，要擁有良好的第一印象就必須注意從發型、面部、手部、氣味、口部做起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿活力。
其次是著裝，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養或審美品位，在對服裝搭配技巧，流行時尚，所處場合，自身的特點進行綜合考慮的基礎上，對服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個著裝注意的人也會給他人良好的印象，要有得體的著裝必須把握著裝的原則，即：時間原則、地點原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原則。
最后是要有優雅的行為舉止，優雅的舉止要做到站、坐、行有規范，正確的使用各種手勢，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，為了相互尊重，在身體姿態方面的約定俗成的共同認可的規范。優雅的體姿不僅能以卓越的風姿展示我們的獨特氣質和風度，還能幫助我們表達自己情感，探測他人的內心世界，毫無掩飾地反映了一個人的心理狀態和內在修養。
同時在職場交往中稱呼也要合理，善用客套話，巧妙的贊美。
二、懂得忠誠敬業與責任
忠誠是一個優秀的人格特質，它時時刻刻伴隨著我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，并能帶來一個自我滿足感，使我們努力做一個益于他人的好人。在面對今天竟爭激烈的社會，想要在這個竟爭的職場里求得生存的發展，我們就得要懂得用忠誠的態度對待自己企業和領導。一個有氣節的員工都應有一個共同的特點，那就是忠誠自己的工作，對工作兢兢業業，忠誠于企業，不計較個人的利益，有時甚至要不惜犧牲自己的利益，因為個我們個人的成長建立在團隊成功的基礎上，沒有企業的狀大就沒有個人事業的發展，企業的成功也意味著自己的成功。
敬業的精神是個人以明確的目標，選擇樸素的價值觀，忘我投入的精神，認真負責的態度。從事自己主導活動時表出來的個人品質，同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障，每一個員工都應有明確的工作和職責范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。
責任感是客觀存在，不能依照個人的意愿而進行更改，每個人都有自己的責任和使命，只有勇于承擔責任的人才能得到領導的常識和社會的認可，我們每一個人都應該對所擔負的任務充滿責任感，一個人的責任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責不是渾渾噩噩，有責任感的人才會努力、認真的工作。
我們在以后的工作中，做到“忠誠企業、愛崗敬業”的職業道德，干事創業，扎實苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!
在生活中，每一個人都有著自己獨特的生活方式與性格，與他人相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個人，對待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有禮有節，成功路上就會事事暢通。
精通的禮儀在于運用，將我們所學的點點滴滴運用到工作中，不但可能提升個人形象素養，同時還使企業形象得到進一步的提升。
職業禮儀學習心得范文2中國素來有“禮儀之邦”的美稱，而良好的行為規范又能體現一個人的禮儀修養。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的大學生，學好職場禮儀尤其重要。
子曰：“不學禮，無以立”。那么，如何學好職場禮儀又是一門深厚的學問。所以，在本學期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當然也如愿選到了這門課程。首先我們應該知道何為職場禮儀?所謂職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女平等。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”通過一學期的學習，我對職場禮儀深有體會。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。
在還沒學習職場禮儀之前，我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束。現在終于明白，在職場禮儀中，握手也是一門學問，日常穿著也有嚴格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有很多地方都是要嚴格規范自我的，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
一個合格的企業，其企業員工也必將會有良好的職場禮儀規范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業形象，提升企業生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀，經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素質，塑造良好職業形象，有利于人與人之間的交流，職場禮儀能使工作成為藝術。還有，企業的競爭很大程度上也來自于員工素質的競爭，而職場禮儀又是員工素質的重要表現，良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現，還關系到企業形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質修養，直接關系到業主滿意度，關系到企業的利益。禮儀不僅僅是禮節，還原值我們內心的真誠，當我們真正關心別人，善待別人，在意他人時，那就是對他人最好的尊重。
“有理走遍天下，無理寸步難行”。通過本次學習，我想在步入職場后，我會更加注重自己的一言一行，從每個細節做起，嚴于律己，寬于待人，靈活運用理念知識于實踐，展示自己優秀的一面，同時也向別人展示我們企業的良好形象。
職業禮儀學習心得范文3隨著社會經濟的迅猛發展，文明禮儀在人與人的關系中發揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。
禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業，個人的禮儀素質，直接關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
在生活中，要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
在這次職場禮儀學習后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。 革命導師馬克思說，人是社會關系的總和，你做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規則，我們要通過自己的學習和觀察，通過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往!
細節決定成敗，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規，在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
準備通話內容。給別人打電話時，如果想到什么，就說什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等掛斷了電話后才恍然大悟。因此，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條綱要，寫在你身邊的便簽紙上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮，而忘了自己要說的內容。
慎選通話時間。無特殊情況，撥打電話要避開影響對方生活或休息的時間，比如三餐吃飯的時間；早晨8時以前；下午12時到14點之間；晚上10時半以后。若非緊急事務須立刻通報，撥打公務電話最好避開對方精力可能松懈的時間，如周五下午、周一上午、上班后的前半個小時，下班前的最后幾分鐘。不要在休息日打電話談公務，以免影響他人休息。給海外人士打電話前，要弄清地區時差以及各國工作時間的差異。如果在一個不太適宜的時間把電話打過去了，要記得禮貌性征詢對方是否方便接聽。
及時接聽電話。來電宜在第2聲鈴響之后，立即接聽。有學者認為，電話鈴聲響了5次都沒有去接的公司，肯定不會有大作為。這肯定沒有錯，因為至少說明這個公司毫無一點時間價值觀念。因此，如果電話鈴響了5聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，比如說：“對不起，讓您久等了”。
禮貌問候“第一聲”。電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，雙方都應將第一句話的聲調、措詞調整到最佳狀態。因為電話中的“第一聲印象”十分重要，如果第一聲優美動聽，會使對方感到身心愉悅，從而放松地講話。在商務溝通中，不允許接電話時以“喂，喂”作為“見面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地去查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你是誰”，或者劈頭就問：“喂，找誰，干嘛……？”這是很不禮貌的，應該注意改正。一旦撥錯號碼，應向接電話者表示歉意，說：“對不起，我打錯了”“打擾您了”。
發揮聲音的魅力。如果是面對面進行交流，可以充分利用肢體語言來進行表達，而電話只能通過聲音來表達，所以要特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。因此，在通電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對，要用清晰而愉快的聲音接電話，這能顯示出說話人的職業風度和可親的性格，從而給對方留下美好的印象。日本的一些公司專門為電話接線生配備鏡子，用來檢查自己是否始終處于喜悅和微笑的狀態，效果非常的好。
保持正確的姿勢。即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
專心聆聽，誠意應答。接聽任何電話，均應聚精會神，否則難以確保自己聽得清、記得準。在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，任何小的聲響都可以通過電話線傳到客戶的耳中。千萬不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。在聽電話時，應視情況不時說些“嗯”“是的”“對”“知道了”之類的話語，讓對方感到你在認真地聽。遇到沒有聽清聽懂的話，應致歉后再請求對方重復。
切勿使用禁忌詞匯。當需要確認對方姓名時，要盡量用褒義詞語，比如 “您姓冷，是冷淡的冷嗎？”讓對方聽了感到不快，如果改成 “是冷熱的冷嗎？”感覺就不一樣了。接電話時，要避免以“不在”“不知道”“這事不歸我管”來回答。
養成復述習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。聽到與數字有關的內容后，也要馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
做好電話記錄。如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內容包括什么人、什么時間打的電話、大概要說什么事（如果對方不愿意不必強問）、對方有什么要求（是看到字條馬上回電，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復。
控制通話時間。在工作時間，除了必要的寒暄與客套之外，要少說與工作無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。在打電話時，發話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
禮待打錯電話者。有一些公司職員接到打錯了的電話時，常常冷冰冰地說：“打錯了。”最好能這樣告訴對方：“這是××公司，你找哪兒？”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定就會成為本公司的客戶，甚至成為公司的忠誠支持者。
友善地結束通話。電話交談結束前，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎？”結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。掛電話時，打出電話的人應等對方先掛斷，等待2～3秒鐘后，再自己輕輕地放下話筒，切忌掛機動作用力過大。如果對方還未掛斷電話，聽到毛毛躁躁的“咔嚓”一聲，肯定會感到很不愉快的。如果對方是顧客、長輩或身份較高者，無論是誰打出電話，都應等對方先掛電話。如果是給顧客打電話，通完電話之前，業務人員一定要記住向顧客致謝，如說：“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望您能滿意，謝謝，再見。”
恰當地使用電話。發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，如果是公務，盡量不要往家中打電話。在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意，就難以讓人接受。
關鍵詞：禮儀教育 禮儀養成
一、目前我國高職學生禮儀教育存在的問題
（一）對禮儀內涵認識不到位，忽視禮儀教育
禮儀是在人類歷史發展中形成的一種文化，是對他人表示尊重的一種形式。然而，目前高職院校禮儀教育忽視禮儀中蘊含的文化內涵，僅注意禮儀表象的學習，狹隘理解禮儀。
同時，由于高職教育將培養學生就業技能作為教學的主要目標，重視專業學生的專業技能、專業課程學習，在禮儀課程方面僅開設一些與專業相關的職業禮儀、秘書禮儀、商務禮儀等，且教育流于形式，授課時間短，教育質量不佳。
此外，一些高職院院校忽視基本禮儀教育，認為學生基本禮儀教育是家庭教育、其他教學單位的責任，不應由高職院校進行教育，教育觀念片面。
（二）缺乏教師禮儀素質培養，教師素養有待提高
從高職院校教師來源看，教師多來自于師范院校、貿易、金融、數學等專業學科。對于來自師范院校的教師，接受過教育心理學、教態等培養，而來自于專業學科的教師，接受的師范教育少，可能會缺乏一定的教育心理、學生心理、教師職業素養等方面知識。這樣，如果其自身修養不夠，將直接影響教學質量，對學生造成不利影響。
（三）職業禮儀教育體系不完善，環境不理想
高職學生未來的職業受科學職業禮儀教育影響，因此，對于高職院校而言，職業禮儀教育體系建設必不可少，需要完善的職業禮儀教育體系。但是，目前我國許多高職院校仍沒有深刻認識職業禮儀教育的重要性，在整個教育環境中，院校忽視職業禮儀教育，教育環境不理想。
二、高職學生禮儀教育的重要性
（一）促進學生身心健康，提高道德水平
身心健康對高職學生成才具有重要作用，對于高職學生而言，習慣影響性格，而性格決定命運。由于高職學生來自不同的文化背景、生活環境，學生具有愛好、興趣、性格差異性，加上學習壓力、就業壓力、感情困惑、競爭失利，學生易產生心理失衡，從而影響人際交往、自信心。
在此背景下，加強高職學生的禮儀教育，指導學生如何規范個人的言行舉止，裝扮自己，塑造良好的個人形象。而得體的裝扮、優雅的舉止則可表現一個人的積極與自信，從而贏得別人的信任、尊重，進而樹立自信心。
同時，面對新的環境、同學、同事，如果學生不懂得如與人溝通、相處，則會影響人際交往，產生無聊、寂寞情緒，不利于身心發展。通過禮儀教育，學生掌握求職就業的禮節、見面施禮問候的禮節等，培養交際能力，且通過誠信的交往、優雅的舉止向對方表達自己的善意、友好，增強彼此了解，建立和諧的人際關系。
（二）提高學生職業素養，增強就業競爭力
高職禮儀教育直接關系著學生的道德修養與勞動者素質。高職學生只有具備職業理論，提高整體素質，才能更好地適應工作崗位。同時，學生只有具備了職業禮儀，在職業中遵守禮儀，形成人與人交際的規范，才能具備職業競爭力，獲得職場青睞。在就業形勢日趨激烈的今天，高職教育應思考如何增強學生的就業“軟實力”。
例如，在就業形勢日趨激烈的職場，剛畢業的高職大學生想在職場上立于不敗之地，就需要重視職業形象的塑造，熟悉和正確運用禮儀，以恰當的語言、優雅的舉止在面試中脫穎而出，增強雙方友誼，為步入職場奠定良好基礎。
此外，現代禮儀源于實踐、用于實踐，其符合當下人們的心理需求、生活方式、道德觀念等。當高職畢業生邁入社會后，文明自律、彬彬有禮的表現則容易被社會接納，培養學生的社會適應能力，進而提高社會心理承受力，工作承壓力、實力增強。
三、采取合理措施，完善高職學生素質教育中禮儀教育
（一）優化禮儀教育環境，加強教師隊伍建設
首先，高職院校應充分認識禮儀教育的內涵和重要性，對禮儀教育環境進行優化。例如，加大禮儀教育方面的財力、物力、人力投入，積極利用社會資源，對學生進行日常禮儀、各專業職業禮儀等方面的教育，對學生進行定期職業禮儀培訓，逐漸提高職業素養。
同時，高職院校可通過校園廣播、社團活動等方式在學生中間宣傳、普及各種禮儀知識，強化禮儀教育氛圍，潛移默化地使學生形成職業禮儀、公共場合禮儀意識。
其次，在師資隊伍建設方面，高職院校要建設一支專業化、職業化的禮儀指導隊伍。如院校可通過聘用、兼職方式，積極引進長期從事職業研究的專家到我校做講座、授課，豐富學生禮儀知識。
此外，建立專門的大學生職業規劃教育教研室、就業指導中心，設置專門的職業禮儀指導部門，分派專業的指導老師，對學生職業禮儀進行專門的指導。而對于教師自身而言，高職院校應加強對教師的培訓、進修，指導教師保持良好的教風，注重自身禮儀，以身作則，以自己的高素質影響學生。
（二）根據學生特點，科學設計禮儀教學
禮儀教學質量與學生素質密切相關，因此，在禮儀教學中，教師不能采取傳統的教學方法，應創新教學，改革教育，提高禮儀教育效率。首先，教師對學生進行全面了解，分析學生存在的禮儀問題及學習興趣點，利用學生興趣培養其學習積極性。在具體禮儀教學中，結合學生興趣，利用多媒體手段，組織情景練習，保持課堂生動、輕松，提高教學效率。
例如，結合學生年齡特點，請一些本專業、本行業的先進青年現身說法，并利用多媒體播放各種禮儀大賽、禮儀講座等，示范禮儀規范示演，讓學生感受禮儀對自我風采展示的作用及魅力。此外，由于一些學生認為禮儀就是幾句簡單的話、動作，無需進行訓練，從而沒有形成禮儀意識。
因此，在禮儀教學中，教師應加強禮儀實踐，組織情景練習，為學生自我訓練提供平臺。例如，在請校友到班級做客時，教師應對學生分組，要求學生接待客人，擔當不同角色。在學習禮儀理論之前，學生面對客人可能不知該如何安排與自處，沒有微笑，站姿不對，慌慌張張，忘記打招呼等。在此情況下，學生會意識到自己失禮及禮儀學習、訓練的重要性，會在以后客人接待中提升自身禮儀。
（三）完善禮儀教育內容，加強日常訓練
在高職學生素質教育過程中，不僅需要在課程體系中納入禮儀教育，還需訓練學生在職業禮儀、社會禮儀、個人禮儀中注重自己的穿衣打扮、言行舉止，在日常生活、工作中展示自己風采、魅力。在具體禮儀教育中，結合學生實際情況，使學生在學生示范、典型案例分析中養成與工作、學習、生活相關的禮儀，提高學生的綜合素質。
1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說“我得先和總部匯報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。
3．要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風度，畢竟婦女在這方面占據了獨特的優勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關這一主題的內容）
5．把美國的女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那么快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐后買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。
6．不要生氣發火。要明白如果你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。
7．觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是只點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。
最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業化”，你應該將這句話牢記于心。
來源：e只時空
關鍵詞 大學生 職業禮儀 發展目標
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A
1 關于大學生職業禮儀教育的現狀分析
1.1 當前大學生職業禮儀教育中存在的問題
（1）高校職業禮儀教育體系不完備。當前，職業禮儀教育已經引起一些高校的關注，但在實際的教學實踐中，職業禮儀教育仍處于探索階段并未給予足夠的重視。在高校內，職業禮儀教育普遍的存在形式有：對畢業生開展短期職業禮儀課程，不定期地開展一些有關職業禮儀方面的專題講座等。可以說，大學生所接受的職業禮儀教育仍存在許多的不完善：教育目標不明確；課程體系不完整；教學途徑單一；師資力量不足等等。雖然職業禮儀教育才剛剛起步，但是它的發展意義舉足輕重，高校應該對其不完備的教育舉措進行反思與調試。（2）大學生職業素養薄弱。除了高校職業禮儀教育資源的短缺，大學生自身也存在許多的不足。一方面，表現為大學生的職業素養意識淡薄。許多大學生對職業素養感知度不高，缺乏積極性、沒有關注點，針對職業禮儀對職業素養的完善更是無從談起；另一方面，則表現在大學生對職業禮儀行為的缺失。對于廣大的大學生而言，雖然對職業禮儀教育的價值意義投以關注，但仍處于知識的層面，沒有將職業禮儀落實于實踐，并將其轉化為一種操作技能與職業素養。
1.2 關于大學生職業禮儀教育的反思
（1）高校應該建立正規化的職業禮儀教育。隨著社會經濟、文化的進步，職業標準的內涵也在不斷更新。新的標準需要大學生做好職前準備，提高職業素養、掌握必要的職業禮儀行為是對新時期大學生的全新考量。同時，這也是高校要建立正規化職業禮儀教育的關鍵。明確職業禮儀教育的培養目標，規范職業禮儀教育的課程結構，開拓職業禮儀教育的教學途徑，這些是高校完善其教育體系的新方向。總言之，職業禮儀教育的完備不僅是對大學生發展需求的滿足，更是高校教育得以發展的動力支撐，高校應該促進職業禮儀教育的正規化建設。（2）大學生需要完整的職業禮儀教育。職業禮儀教育是職業交往中所必備的行為準則與職業素養，是對從業人員的基本要求。①大學生正處于職業準備狀態，需要對自身的職業素養進行充實與完善。職業禮儀是構成職業素養的關鍵要素，大學生對職業禮儀的提升應該具備高標準的訴求。首先，職業禮儀將會直接影響到大學生未來職業的成敗與效益。其次，職業禮儀教育是決定大學生職業適應性，調節大學生心理健康的基本條件。職業禮儀對大學生的職場生存能力將具有最基本的調適作用，從長遠的角度進行考量，大學生需要接受完整的職業禮儀教育。
2 構建大學生職業禮儀教育的發展目標
2.1 準確把握大學生職業禮儀教育的培養目標
（1）促進大學生進行職業禮儀教育的客觀性目標。從大學生的社會價值來看，職業禮儀教育的客觀性目標在于提高社會經濟效益與提升國家公民素養兩個方面。首先，職業禮儀教育對大學生的工作業務能力具有直接的促進作用，是國家經濟得以長足發展的必要途徑。其次，提升大學生的職業素養是公民教育的重要內容之一，是建設和諧社會的基本要素。②（2）加強大學生職業禮儀教育的個體性目標。從大學生的自身發展來看，職業禮儀教育的主體性目標主要包括兩點內容。第一，職業禮儀教育在于培養大學生的職業素養與業務能力。通過職業禮儀行為調節各種工作關系，進而提高其自身的工作能力與效益。第二，職業禮儀教育在于調節大學生的職業適應感。良好的人際關系是保證大學生從業適應性的關鍵，大學生要想順利進入職場，首先必須解決的問題新環境中的角色轉換。在這個轉變的過程中，職業禮儀將有利于大學生應對各種職業沖突，增加個體自我效能感，提高自身的職業適應能力。
2.2 科學完善大學生職業禮儀教育的課程體系
（1）規范大學生職業禮儀教育的課程內容。職業禮儀的內容應該包含從理論知識到操作實踐兩個階段的完備。首先，針對職業禮儀知識的安排應涉及禮儀本體論知識和職業禮儀知識兩部分內容。禮儀本體論知識應包括禮儀的本質意義、發展階段與結構要素；職業禮儀知識應包括個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀等理論內容，③此外，對不同專業的學生還應設置專業性的職業禮儀內容。其次，由于職業禮儀在工作環境內表現為一種操作技能，因此大學生的職業禮儀教育必須包括技能訓練、實際操作等實踐性課程內容，將職業禮儀的程序性知識切實地轉化為大學生的職業禮儀行為。（2）優化大學生職業禮儀教育的課程結構。高校的課程制度是按學年段分配教學內容，在不同學年階段設置相應的公共課與專業課。因此，職業禮儀教育的完備也必須在這兩個方面加以完善。第一，職業禮儀應從早做起，按學年段分配課程內容，以大學生的發展需求為標準，優化課程的結構順序。第二，按照職業禮儀教育的具體課程內容的重要性，把其分成相應的公共課與專業課，并將其整合到大學生的其他課程結構中。綜合考慮，制定合乎職業禮儀教育發展規律的課程計劃是非常必要的，把相應學年階段的課程內容結構化、系統化，從而保證大學生職業禮儀技能可以按階段逐步形成。
2.3 強力擴展大學生職業禮儀教育的實踐途徑
（1）充分利用學校內的各方面資源。除了課程資源對職業禮儀教育的促進，對學生還應積極利用校園環境內的各種資源為其職業禮儀的操作開拓更多的實踐機會。一方面，大學生可以利用學生團體的力量，創造各種職業禮儀教育活動。如：成立專門的社團組織，開展一系列的有關職業禮儀教育的宣傳、研討交流等校園活動。通過營造積極的校園禮儀學習氛圍，進一步豐富大學生的理性認識與成就體驗。④另一方面，對學生還應該提高自身的主動性，強化自己的學習動機，主動地尋找學習機會。大學生要自覺參與職業禮儀教育的活動過程，將對職業禮儀的理性認知內化為具體的禮儀行為。（2）積極參與校園外的各種實踐活動。為了更好地促進職業禮儀行為的轉化，大學生還要積極開拓更加廣闊的校外資源。首先，大學生應充分利用網絡資源，與職業禮儀專家進行溝通、與更多的專業人士進行交流，尋求更多職業禮儀技能形成的有效方法，不斷調整自身在職業禮儀認知上的不足。其次，大學生還要在社會實踐中對其職業禮儀進行錘煉。通過實踐經驗的積累，不斷調節自身的職業禮儀行為。
注釋
① 周定財.論禮儀教育與大學生交際素質的提升[J].山東省團校學報，2010（3）.
② 蔣萍.加強大學生職業禮儀教育的思考[J].中國高教研究，2008（9）.
【關鍵詞】旅游職業禮儀 “立體式”教學 課堂講授 教師示范 學生操練 成績評定
【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）10-0232-01
根據教育部對我國職業教育的定位——培養高素質的技能型人才，高職高專旅游教育是培養旅游業需要的旅游服務與管理技能型人才。旅游業是服務行業，其服務的最大特點就是“以禮服人”，即對旅游從業者的形象氣質和言談舉止都有很高的要求。因此，對于高職高專旅游專業的學生來說，旅游職業禮儀是一門必修課，對于學生未來職業素養的養成，職業形象的塑造都將起到非常重要的作用。如何提高這門課教學的有效性，是值得我們思考和研究的問題。
傳統禮儀課程教學是以教師為中心，以教室為中心，以教材為中心。上課是老師講授的單一形式，課堂變成了枯燥無味的“三味書屋”；考試則只注重考核禮儀知識，把死記硬背作為基本導向。其實旅游職業禮儀是應用性、實踐性和操作性都很強的課程，沒有什么高深難懂的理論，主要是以養成職業禮儀習慣，培養禮儀服務技能為目的。因此，必須讓學生在教學中把“知”和“行”統一起來，真正把禮儀知識內化為自己的職業素養和職業能力。實踐證明，將旅游職業禮儀教學分為四段式（即講授—示范—操作—評判）的“立體式”情景教學模式是一種比較有效的教學模式，收到了很好的教學效果。
一、課堂講授
對于教師來說，課堂講授是必不可少的。通過老師的講解，將相關禮儀知識、禮儀要領傳授給學生。任課教師在旅游職業禮儀講授中應注意運用豐富實用的內容，靈活多樣的手段把課堂變成春意盎然的“百草原”。比如，可以采取以下方法：
1.案例教學
案例教學是一種非常生動形象的教學方法，以案論理、重在分析，既能幫助教師將枯燥的知識通過生動的案例進行深入淺出的詮釋，又能使學生在聽課時引起注意、激發興趣，從而加深理解。如果任課教師在講授前能精心選取案例，同時該教師又很會講課的話，那么課堂上就會妙趣橫生，學生們在課堂上輕松獲得禮儀知識的同時，也獲得快樂和愉悅。
2.多媒體教學
心理學、傳播學和系統論的研究結果顯示：在學習過程中，同時使用聽覺和視覺能明顯提高學習效率和記憶。多媒體聲像俱佳、圖文并茂、動靜皆宜，具有強烈的形象性和感染力。教師可以利用多媒體直觀、形象的特點，將抽象的旅游職業禮儀理論知識融入具體的情境中，幫助學生理解、感受，引發學生的興趣和注意。比如，通過大量生動精美的圖片展示，可以幫助學生感性地、多方面、多層次地理解禮儀知識。另外，動畫與視頻資料則更加生動形象，能幫助學生更直觀有效地學習和感受。
二、教師示范
在旅游職業禮儀課程教學中，教師通過講解把禮儀知識、禮儀要領傳授給學生后，必須能夠親身示范。目的是把禮儀的內容形象化地再現出來，讓學生們通過視覺印證禮儀的要領。比如在個人職業形象禮儀中，教師現場為學生示范規范的站姿、優雅的坐姿、正確的走姿、恰當的手勢、良好的目光與表情；以及絲巾和領帶的各種系法、面部化妝等等。
三、學生操練
心理學研究表明，最好的記憶方法就是自己做一遍。旅游職業禮儀是一門應用性、實踐性很強的課程，其中涉及到一個人在很多方面的習慣、做法和技能。而這些，是需要訓練的。下面列舉幾種常用操練教學方式：
1.模仿
“跟著做”即模仿，這是一種非常簡單又非常有效的學習方式，是一個人成長和學習新知的一種主要途徑。
2.情景模擬
情景模擬是指通過對事件或事務發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，讓學生理解教學內容，運用所學知識解決問題，進而在短時間內提高學生的能力。
3.分組演練
教師將學生分成6—8人的若干小組，提出演練內容要求，然后由學生來創設各種各樣的情境并加以實際操作。
四、成績評定
考試考核是教學中的一個重要環節，對教師教學和學生學習都具有導向作用。旅游職業禮儀是一門實踐性很強的學科，如果采用傳統的成績評定方法，一張考卷定終身，勢必會造成學生輕實踐運用，重書本理論知識的結果。所以，必須改革原來單一的學生成績評定方法。在立體式教學中，我們注重全面地考察學生對旅游職業禮儀知識及技能的學習效果，最終成績包括以下三塊內容：
1.平時成績
平時成績占40%。這其中包括兩個方面：一是學生平時在禮貌禮儀方面的表現，另一個方面是學生上課出勤、課堂參與、作業完成、分組演練實操等情況的記錄和打分。
2.演講成績
三分鐘演講要求每個學生都必須能登臺在同學們面前圓滿而藝術地表達思想、交流情感，教師按照主題內容、演講技巧、形象禮儀、控場能力等細化考核指標為每位同學寫出評語，打出分數，并對每位同學的優點和不足進行現場點評，占總成績的30%。
3.禮儀知識考試成績
在整個學習結束后，教師在學期末對學生進行禮儀知識書面考試。書面考試成績占30%。
旅游職業禮儀課“立體式”教學模式，能營造寬松、活潑的課堂氣氛，在訓練過程中突出了聽、看、說、做、練等需要親身體驗的關鍵環節，極大地調動了學生學習的興趣和參與的熱情，發展了學生的觀察能力、想象能力、表達能力和創造能力，使教與學最大程度上達到同步。需要指出的是：采用“立體式”教學模式，對任課教師的要求很高。教師作為教學主體，必須要具有深厚的禮儀知識，有表演各種禮儀動作的示范才能，有設計情景教學場面的創造能力，還要有很強的組織才能，把全體學生吸引到“立體式”教學的旗幟下，引導學生們互相學習、互相監督、共同進步，真正做到知行統一，全面提高自己的職業素養和職業能力。
參考資料：
一、職業學校學生禮儀缺失的現象不容忽視
同學之間禮儀缺失的現象更為普遍。臟話脫口而出成了某些學生的常態，在日常班級事務管理當中，我們發現有的學生總是倚強凌弱，缺乏尊重別人的意識，不懂得寬容、理解和尊重，很難與同學建立良好的合作關系。還有少數學生與父母交往也缺乏基本的禮儀素養，在家動輒頂撞父母，有的則一味地向父母索取，不懂感恩和回報。
二、職業學校學生禮儀缺失的主要原因
職業中等學校學生禮儀意識淡薄，禮儀行為不夠規范，究其原因，家庭禮貌、禮節方面教育不足是原因之一。家庭教育普遍存在的問題有：只關心孩子的學習成績和日常生活起居，忽視孩子情操方面的引導和教育，很少或根本不進行禮儀方面的說教。有的學生因家庭不和睦或父母離異而自暴自棄，內向自卑，不善人際交往，這些學生進入學校后更容易出現禮儀缺失現象。學校忽視禮儀教育，重“知”輕“行”是學生禮儀缺失的重要因素。
據筆者所知，許多職業學校從未開設專門的禮儀課，認為禮儀應該是德育政治課的主要內容，是在實踐中逐漸形成的，甚至認為禮儀應該是家庭、社會給予學生的教育，并不需要設置成專門學科在學校教育中具體實施和體現。
然而現實是家庭禮貌、禮節方面教育欠缺，社會不良人群與不文明現象的負面效應侵蝕了意志薄弱者的靈魂。盡管多數學生通過課堂學習對知識性的社會道德規范掌握頗多，但缺乏良好的行為和自覺的道德約束能力，“知”“行”兩張皮，或者不懂得如何才能把道德規范恰到好處地外化為個人的道德行為。
三、加強職業學校學生禮儀的途徑和措施
首先，開設專門的禮儀課程。我們課題組決定開發適合農村職中禮儀教育的校本教材，為中職生禮儀建設做一些探索以供同仁借鑒。只有開設專門的禮儀課程，將禮儀訓練與專業學習有機整合，中職生才能潛移默化地端正自己的行為規范，給人以如沐春風的感覺。其次，教師的率先垂范、良好校園文化氛圍的創設在塑造學生心靈和人格方面有著不容小覷的重要作用，學校要通過示范育人、環境育人、情景育人等途徑，大力倡導文明言行，讓中職生成為社會歡迎的技術型人才。
作者：劉志宏 單位：甘肅會寧縣郭城農業中學
關鍵詞：禮儀；高職教育；教學改革
21世紀的中國需要的是高素質的人才，不僅要注重文化知識的教育，更要注重引導學生如何做人的素質教育，禮儀課是提高高職院校學生個人道德修養、塑造良好形象的一門重要課程。但是，該課程在教學過程中普遍存在著問題，比如教學方法單一，缺少實踐教學。筆者就禮儀課程在高職院校開設的重要性及必要性的分析，提出了在實際教學過程中運用現代化教學手段、采用多種教學方法、改變傳統考試方式來達到教學目標。
一、情景模擬實訓法
情景模擬式教學，是指通過對事件或事物發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。
在講述空乘禮儀課程時，對這種教學方法采用的比較多。空乘禮儀相對于實用禮儀更強調實踐性。在教學過程中，根據教學內容的不同創設不同的情景，教師和學生模擬教學內容中的不同的角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。在實施情景模擬教學前要認真做好準備。一是教師的準備。教師應熟悉相應的教學內容，明白教學的目的，這是作為教師應具備的基本素質。同時，教師在課前應調整好自己的心態，盡量保證施教時有一個良好的心態。另外，更重要的是作為教師，在施教之前還應設計好具體的教學方法、教學過程。二是學生的準備。在實施情景模擬教學的過程中，教學的主體是學生，既要通過教學讓學生掌握相應的技能，又要在實施中讓學生們積極參與。因此，在教學前，有必要讓學生做好相應的準備，包括相應知識的準備以及心理的準備等。
二、演練模擬實訓法
禮儀課理論上通俗易懂，實踐上貼近生活，是這門課的一大特色。這個特色決定了禮儀課的教學不能死搬教條、按部就班，而要生動活潑、風趣幽默，調動學生積極參與課堂教學。只有把學生調動起來，課堂氣氛才能活躍，學生的學習興趣才會濃厚。演練模擬實訓法就是由老師提出演練內容，然后由學生來創設各種各樣的情境并加以模擬實際操作的訓練方法。例如，學了日常交往禮儀中的見面禮，同學們三、五個一組，模擬一個場景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運用于其中進行演練，其他同學進行觀看、討論，老師最后做點評，指出不足，以便今后改進。
三、語言模擬實訓法
語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，隨著音調抑揚頓挫的變化，表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。因此，在人與人的交往過程中，正確運用語言、遵守語言的規范成為社交禮儀的一項重要內容。在禮儀的教學過程中采用了語言模擬實訓的教學方法，首先分別講解了有聲語言禮儀和無聲語言禮儀（亦即交談禮儀和儀態禮儀）的基本禮儀規范。其次讓學生在掌握了基本禮儀規范的基礎上進行語言模擬實際訓練。比如，在講儀態禮儀時，設計了這樣的導入語：“儀態屬于人的行為美學范疇。它既依賴于人們的內在氣質的支撐，同時又取決于個人是否接受過規范和嚴格要求的體態訓練。在人際交往過程中，它以一種無聲的體態語言向人們展示出一個人的道德品質、禮貌修養、人品學識、文化品味等方面的素質與能力。每位在座的同學是不是都想使自己具有特殊的魅力？那么如何才能使自己產生這種特殊的魅力呢？這就要求我們在座的同學就我們剛講過的無聲語言禮儀的規范進行肢體語言模擬實際操作訓練，使之形成自己的操作行為習慣，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。”這一席話講完之后，在座的學生就開始有點坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作標準進行模擬實訓。因此，將學生以寢室為單位分成幾個小組，按照坐、立、行等基本操作標準進行模擬訓練，并且在課堂之余回到寢室時也能經常性地進行模擬訓練，讓學生互相之間指出各自存在的不夠規范的動作。這樣一來，學生們通過經常性的肢體語言模擬訓練之后，便養成了良好的行為習慣。
四、角色模擬實訓法
為了提高學生的學習興趣，靈活掌握實用禮儀的知識，還將禮儀課程中的有關內容，通過角色扮演法，使學生有身臨其境的感覺，收到了非常好的教學效果。運用這種教學方法關鍵之處在于提高學生的參與程度，最重要的就是要做好角色模擬，而作為教師，便是要為學生做好角色設計。合理的角色設計不僅能使課堂氣氛和諧融洽，還可以促使學生從多種角度去提出問題和思考問題，找出多種解決問題的途徑。
例如在學習求職面試禮儀時，可將學生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應聘方。模擬之前，將應聘面試的注意事項加以說明：1）第一印象：注意儀表與衣著；2）態度：誠懇謙虛，積極坦率；3）自信：克服自卑心理；4）應答：話語清楚響亮；5）體態語：做到無聲勝有聲；6）聆聽：作用與應答一樣重要。最后要以真誠的語氣感謝對方公司或企業給你這樣一次面試機會，同時也要向主考人表達你的謝意。其次設計幾個公司或企業，包括每個公司或企業的全稱、地址、電話、郵政編碼、經營或生產的品種和規模、在社會上的影響力、實際經濟效益、企業文化等基本情況；現在面向社會招聘什么樣的人才，其崗位、條件、待遇如何；面試時主考官提出哪些問題，等等；都要一一設計好，形成文字。應聘者要將自己的求職申請表和有關材料準備好。然后，扮演招聘方的主考官將公司或企業的基本情況向招聘方介紹，其他學生根據自己的狀況選擇去哪家單位應聘。在進行模擬招聘和應聘過程中，同學們認真傾聽、仔細觀察，表演結束后，請學生們運用禮儀知識進行點評，包括優點和缺點，但要注意語言表達要委婉。最后由老師總結、評價，肯定成績，指出不足。（作者單位：河北軟件職業技術學院組織宣傳部）
參考文獻：
