時間：2023-01-07 10:46:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作一年總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2010年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二．部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在XX市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司2010年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高
三．市場分析
現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四．2011年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
作為第一年的新教師，我所走的路是艱辛的，經受的考驗的巨大的，我們始終面臨著各種各樣的壓力。同時也是這些壓力催熟我們年輕一代！真心的希望我們能快速的承擔起奉賢教育的天空！以上是我這一年見習期的工作總結,由于經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領導老師指導下，我一定會再接再厲，繼續努力工作取得更好成績。
一年中，我在學校領導和各位老師的幫助指導下，自己也在茁壯成長。本學年，我擔任六年級兩個班的英語教學工作，還擔任了六（4）班的見習班主任工作，在工作中從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展?；仡欁约阂粚W年的工作，收獲頗多。先后獲得校三年內教師比武備課二等獎、命題三等獎，一個課題由學校選送參加區級課題的評審，教學成績突出，共開設了3節公開課，在博客上了50篇文章。為此，我在見習期內完成了如下學習和工作任務：
一、 教育方面
本學年我擔任了六（4）班的見習班主任工作,在這短短的一年工作?學習和實踐的時間里,我學到了很多的東西,這里面包括我的指導老師施老師給了我很大的幫助. 在班主任施老師的關心和幫助下，我認真做好每一個工作，對待學生不敢有絲毫馬虎，真正的做到互相關心、互相幫助。不僅做好本職工作同時協助施老師管理好班級，在這一學年里，班級在各個方面都表現很突出。獲得兩次衛生流動紅旗，行為規范流動紅旗三次，科技周指導優秀組織獎。在去年的秋季運動會中班級 三對三籃球賽獲得第三名，長繩第一名，女子男子400接力賽分別第一名第二名，第五屆秋季運動會團體總分第一名的好成績，配合施老師指導學生在科技周獲得指導優秀組織獎，在水仙雕刻技能競賽中張玲麗獲得三等獎的好成績，同時班級獲得鎮級禁毒小報二等獎，節征文二等獎，科學金點子方芳獲得二等獎。另外經常積極主動地與家長取得聯系，我配合施老師，以多種方式與學生家長聯系，把學生在校情況及時反饋給家長，家長也介紹學生在家里的表現，共同商討改變學生不良習慣的策略，努力的培養好每一位學生。
二、思想方面：
1.積極參加區教師進修學院組織的各項培訓工作。在這里非常感謝區進修學院為新教師準備了包括師德教育、教育科研、多媒體教學等一系列的培訓。在培訓中，我的思想政治修養、師德修養水平和實踐教學能力都得到很大的提高。特別是上海新課程標準的培訓，使我這個從外地來的，對上海教育不太熟悉的畢業生能夠盡快的用二期課改的理念組織我的教育、教學。
2.平時積極參加全校教職工大會，認真學習學校下達的上級文件，關心國內外大事，注重政治理論的學習，同時配合學校的各項活動。每天按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關系融洽。另一方面，教師的言行，學生極易照樣接受，很少去鑒別，因而，以身作則，才能為人師表。要求學生做到的，自己必須先做到。我堅信擁有健康的人格品位，才能在學生中樹立威信、得到敬重，起到榜樣作用
三、教學方面：一名教師，最關鍵的還是在于教學方面的成長。所以這也是我今后也要一直專注于研究和發展的方面。
1.注重教育理論的學習和積累，把一些先進的理論應用于課堂,做到學有所用. 注意教學經驗教學方法的積累，把平時的教學感受以及聽課之后的所獲都記錄歸納整理在博客上，到目前為止共發表博客50篇（轉載3篇），這些文章有助于我在以后的教學當中不斷地提醒自己，鞭策自己不斷地學習以及思考。我不僅參與了指導老師《初中英語題庫建設與應用的實踐研究》的區級課題，初步了解了教科研的一般方法，在教學中還注意進行這方面的積累，本學期我申報了《農村學校初中牛津英語配套光盤課件應用的實踐研究》的課題?；谟⒄Z學科的特點，信息技術廣泛運用于英語教學課堂中，教課本配有教學光盤，在經過教學實踐與摸索中，發現怎樣有效地發揮這套光盤的價值成為我思考的起點。向學校遞交了這個研究的項目，同時學校的領導也對這個課題給與一定得肯定，在此基礎上參加了區級課題的評審。
2.認真備課。深入細致的備好每一節課，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，針對設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。對每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課做出總結，寫好教學后記。認真研究教材，力求準確把握重點，難點，并注重參閱各種資料，制定符合學生認知規律的教學方法及教學形式。平時注意加強對教案撰寫的研究，不斷地向學校、區級公開課以及市級優質課學習教案，并在上學期學校舉行的教案撰寫的評比中得到學校和老師的一致好評，取得二等獎。 1
3.增強上課技能，提高教學質量，認真上好每一節課。我在英語課堂上采用多樣化活動教學，把音樂、游戲、比賽等融入到課堂中，激發學生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學生在輕松自主的學習氛圍中快樂求知，輕松學習。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，基本做到了讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；在課堂上我講得盡量少，讓學生有更多動口動手動腦的機會。
4.用英語組織課堂教學。課堂教學用語盡管大部分相同，我注意不斷適量增加新用語，逐步擴大用語量，使學生保持興趣，經歷挑戰，從而日積月累，在不知不覺中得到提高。不管上對話課還是課文課，我都堅持使用英語。努力創造和設計英語語言情景。把課堂當作培養和鍛煉學生語言運用能力的場所，鼓勵學生多講英語，經常啟發和組織學生用英語簡單討論一些他們感興趣的或大家都共同關注的話題，既活躍了課堂氣氛，提高了他們的聽說能力，又深化了教材內容。
5.一年來,我在學校上了一次亮相課，一次主題班隊課，一次教學研討課，一次匯報課。通過這些課的鍛煉,使自己的教學水平得到了提高，并取得學校和老師的一致認可，尤其是主題班隊課和匯報課。我的主題隊課，在最后評課時，聽課老師和學校領導一致認為，本節課選題妥當，準備充分，主題鮮明，環節過度自然緊湊，過程完整，達到了很好的教育目的，同時在教育的同時也起到了讓學生學習英語的目的，達到了一箭雙雕的效果。而在剛剛結束的匯報課里呈現出很多亮點，整個過程環節清晰，層層遞進，訓練手法新穎，訓練學生閱讀能力上有創新，教學效果達成明顯。這當中不乏信息科技的利用，在這一學年里跟著師傅學到了很多信息科技方面的知識，不在是一年前的那個電腦盲，同時結合大學里學到的圖片處理技巧，在課件制作方面也得到了大家的一致好評，課件的配色，文字的處理等對課堂活動的輔助起到了很好的教學效果。
6.布置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。認真及時批改作業，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題做出分類總結，進行透徹的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。
7.勤于教學輔導。平時注重對不同層次學生的輔導。每天早上都堅持6：20到校，對班級差生進行個別輔導，針對不同層次的學生給與不同的學習任務，爭取一個學生都不落下。同時下班之后還繼續對差生進行輔導，利用雙休日時間對班級一部分學生進行輔導，把他們與班級優秀學生的差距補上來。幾個以前從沒學過英語的像呂圣吉等，這學期他們的成績在逐漸的向及格靠攏。班級里有幾個剛從外校轉來的學生像陶水英、鄒多珊、鄭江偉等，剛來時每次都是不及格，在我堅持努力輔導之下，從上個學期期中考試之后都能及格而且不斷上升，家長表示孩子的成績進步不少。
8.堅持聽課，認真記錄，積極參與評課，學習各組教師的教學經驗,努力探索適合自己的教學模式，并抓住每次外出學習的機會，取長補短，收獲不少。上學期聽本校和區研討課共計20多節課。在本學期里里，我跟著師傅在市區聽優質課展評，目前為止共有20多節課，每次聽課回來我都認真總結與學習，把學習后的心得體會發表在個人博客上，同時把學到的東西運用到自己實際教學當中，比如我的匯報課里的圖示法閱讀教學便是便是參考了市區的優質課。同時虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個單元的學習上都積極與備了組長以及其他老師商討，學習他們的方法。
9.積極參與命題工作。從新學期開始，在帶教師傅的帶領下，不斷地研究中考命題，對02-07中考命題進行歸納總結，找出出題的規律、特點以及試題發展的趨勢，同時結合雙向細目表，知道怎樣去把握重難點以及出題分數的比重。把學到的東西運用于實踐，對每次月考試卷命題都積極參與，在命題時注重知識點歸納做到對知識點不遺漏，到目前為止共參加命題三次，參加3次六年級月考命題的錄音工作，其中還參加了八年級第二學期鎮統一考試的錄音工作。多次參加命題，并在每次之后都進行總結歸納找出不足之處，爭取逐漸取得完善，并在上學期的學校三年內新教師試卷命題比賽中取得三等獎。
“子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜！”在提筆要對自己見習期一學年的教學工作進行總結時，我突然想起了這句話。時間真是過得飛快，轉眼間，來到泰日學校已近一年時間了，這一年對于我們這些剛剛走入社會的學生來說都可以用意義非凡來概括。這一年是我由學生向教師轉變的一年，是我人生新階段開始的一年。在這一年的教學工作中，既有成功的喜悅，也有經受磨礪的痛苦。
這一次工作回來后，我在總結這一次工作的感覺后，我最大的感受就是當前的學生都是“90后”，他們的思維方式和學習方式真的是我們以前大不一樣了。這主要我們國家這么多年的發展，中國的家庭生活狀況已經比以前好了更多，孩子們的生活條件好了，自然就能夠獲得更好的教育，自然思維方式和觀念都在改變。
值得我高興的是，我能夠根據他們的思維方式來完成我的教學。雖然這一代新學生有著各種的觀念，但是他們的總的條件和意識都能夠做好，我相信他們隨著時間的推移，會更好的融入到現實和社會中來，完成祖國對他們的信任。
計劃形式是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理事。那么你們知道關于2021年度工作總結及下一年計劃內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021年度工作總結及下一年計劃五篇，歡迎參閱。
年度工作總結及下一年計劃一一、近段時間工作總結
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對202_年上半年工作總結匯報如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。
存在的缺點：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
二.下半年工作計劃
在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動，提高銷售質量
現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
三.我的建議
1.創造良好工作環境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
年度工作總結及下一年計劃二時光如梭，轉眼間_年度工作即將結束，自入職_項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將本年度工作總結如下。
本年度物業收費1220000元(截止到_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入_項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、2021年工作計劃要點
年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在_年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結及下一年計劃三“_”物業管理處于20_年_月份成立，在近_的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作。
1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2.根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。
完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4.搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;
針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
z寫字樓和z上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的z寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
z·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衛生和綠化管理
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1.搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2.加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20_年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、2021年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。
年度工作總結及下一年計劃四202_年是總經辦工作充實、團結奮進的一年?？偨涋k2__同志在業務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經受了鍛煉和考驗?，F將年度工作總結
一、加強工作協調，認真履行職責。
總經辦作為后勤服務和辦公協調的核心部室，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。202_年度總經辦以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協作配合。通過發揮部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。
202_年度，總經辦通過加強與技改辦的協作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產計劃部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視臺環保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業形勢，轉變了對企業的態度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳報道企業。在“環境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作，在編發材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協等業務優勢，為企業階段性目標營造氛圍，協調處理爭議。并壓價200__簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協議。
總經辦在人員管理和福利發放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節、中秋節業務走訪和職工福利發放順暢及時。通過與財務部的相互協作，順利完成了基建工程款的支付工作。202_年度，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業年審手續，做好了縣安全協會入會和市級衛生先進單位的檢查復審等工作。
正是由于主動協作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。
觀念變、天地寬，我感覺到總經辦202_年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與11年相比實現了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協調工作，使總經辦“三個服務”職能的發揮更加主動、更為超前。
二、嚴格績效考核，提高執行力度。
在企管部職能合并到總經辦以后，我們利用工作便利等優勢，加快了簽呈業務和票據、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業統計和資料外報等工作。20_年度未發生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現一次報表紕漏。
在日場管理工作中，總經辦根據機構調整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結落實等環節入手，利用晨會和總經辦掌握信息全面的優勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發生一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。
總經辦根據領導要求，嚴格執行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養成了良好的工作習慣。202_年度總經辦印制《月度工作要點》12期，編發《生產經營簡報》16期，并結合企業實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。
通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業的執行力度，保證了規章制度的貫徹落實。
三、發揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業內、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業的工作動態，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業管理的紐帶和橋梁，促進了經營管理工作的開展。202_年度共印發廠報13期使企業報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業文化方面發揮了積極的作用。
202_年度總經辦利用宣傳欄、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3。15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調進度，播發了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節獻詞等企業宣傳材料。在公司開展的百日安全生產無事故活動中，總經辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的贊揚。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設備安裝中發現的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時，總經辦還積極發揮局域網的作用，及時將公司信息和圖像材料在網上，不僅加快了信息傳播速度，而且實現了資源共享，提高了辦公自動化水平。
四、規范檔案管理，積極為生產經營服務。
在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多，技術性強，加上機組是蘇產二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。202_年度總經辦協同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網-互聯網文秘資源網公司派檔案員進行了為期半月的業務培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽調人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。
五、搞好車輛服務，保證行車安全。
總經辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290__的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6。2__元的車輛賠付工作。202_年度總經辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權限，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經辦在執行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。
在經常出發的情況下，為了保證工業園工程用車，車隊排班在工業園服務。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，202_年度實現了安全行車2__公里無人身傷害事故的目標。
六、履行行管職責，當好后勤保障。
202_年度，公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經辦工作的肯定和支持?？偨涋k在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經辦修訂了行管科管理制度，制定并執行了內部例會和零工計劃單等規定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。
在工業園技改增容工程建設中，總經辦協同工會組織義務勞動2__，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100__米的綠地進行了聲價改造，協同集團公司完成廠區門前綠化122__米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛生區、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛生。行管科在精簡__的情況下，繼續發揚去年的工作作風，細致耐心地做好了衛生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202_年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。
七、加強伙食管理，滿足職工需要。
202_年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產一線征求員工意見，隨時調整飯菜口味，積極為生產一線服務。12年度食堂共完成營業額13。__元，月均1。__元，比11年度增長了12。完成業務招待2__元，保證了工程建設和生產經營接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數，補發了4__快餐杯，統一進行了編號，發放了托盤，做好了供餐準備工作?？偨涋k配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20_年度，總經辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業熱電聯產規劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業園36部電話的安裝和虛擬網組建工作。簽定了定額包月協議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了20_年度報刊及專業雜志的征訂和配發工作。
過去的一年緊張忙碌，總經辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是20_年度總經辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴格，遭到了公司領導的批評和通報。回顧甚至反省總經辦一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負責人，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢?？傊荒陙砜偨涋k尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經辦2__同志也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恒地為公司的發展和增收創效工作做出新的成績和貢獻。
年度工作總結及下一年計劃五時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來202_年。我是今年4月份加入_大家庭的，回顧在_的這半年的工作、生活歷程，作為_銷售團隊中的一員業務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定202_年的工作計劃。
述職部分
在我們_環保節能電器有限公司里，我的職位是鎮區業務，說到底就是負責_在東莞市所下轄的6個鎮(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協助商做好代管區域市場維護這方面的工作。從今年四月進入_開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是_團隊能夠不斷發展、壯大的因素之一吧。
從剛加入_到8月，我是負責另外一個區域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區域進行摸底，對區域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區域內業務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業務方面，在兩個鎮上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區橋頭、企石、橫瀝三個鎮的銷售業績增長比較明顯，當然這也離不開前任業務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在202_年，就可以大力開發。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們_做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業務。
總結部分
總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀_面對的廚具、熱水器行業，呈現出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮的業務。廚電產業屬于傳統行業，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。
近幾年隨著國家的家電下鄉、節能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態勢，特別是廚電產品，尚處于開發初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區普及，未來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區使用的操作簡便、性價比高的產品，推進農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業將成為我國廚電行業下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業應抓住廚房電器更新換代的契機，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。
而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計劃
1、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續發力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。
2、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮的業務開展，同時爭取在其他幾個鎮增加新開店鋪，當然主要精力是放在區域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。
此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取202_年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。
時光荏苒，2010年就要過去了。回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也經歷了一些磨礪和考驗。在科室領導和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務，在做到確保平穩安全的情況下，用心對待患者，全年無投訴差錯出現。在這更年交替的時節，現將10年的工作和11年的展望總結如下：
一、思想政治方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態度方面
作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優質服務，與手術醫師密切配合，積極協作，打造和諧融洽的工作氛圍,保證手術順利進行和完成。在醫院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫療工作的順利開展。
三、專業技能方面
過去的一年里，我參加了多臺體外循環手術的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。
四、2011年度展望
2011年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業余時間認真復習，爭取一次通過。在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。
隨著法律的日趨完善，人民群眾的法律意識不斷增強，我認為提高我們個人的法律意識也是很重要的，加強對《醫療事故處理條例》的學習能使患者的權益得到保障，同時也會減少醫療事故的發生。在日常工作無差錯的基礎上，我要加強護士職業道德和文明禮貌的學習，這樣既增加了患者的滿意度和我們自身的成就感，也可以在一定程度上杜絕和減少醫療糾紛的產生，對我們也是一種保護。
人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對手術室護理也有了更深的理解，更加明白自己的責任，也能更好更用心的為患者服務。我感謝我的領導，給了我前進的方向；感謝我的同事，我們共同戰斗在一線，度過了無數個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實不光是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們仍然攜手并進，為達到我們心中的目標共同努力。
一、深化慈善宣傳，增強慈善意識
在“5·15臺州慈善公益日”活動到來之際，我們加大宣傳力度、充分利用電視、報紙、網絡、愛心宣傳欄等載體宣傳慈善文化，增強全民慈善意識，廣泛宣傳慈善事業的性質，宗旨和意義，積極引導更多的群眾，更多的有識之士，將慈善之心變為慈行善舉。大力宣傳街道群眾樂善好施，助人為樂的好人好事和助難解困的感人事例，宣傳
國家對慈善事業的優惠政策，普及慈善理念，弘揚慈善文化，提高慈善意識，讓社會充滿人文關懷，動員社會各界愛心人士廣泛參與慈善活動中來，激發了社會各界參與慈善事業的熱情。自開展“5·15臺州慈善公益日”活動以來，各企事業單位和社會各界愛心人士紛紛主動捐款。
二、拓寬募資渠道，做強慈善資金
只有充足的慈善資金才能救助更多的弱勢群眾。因此，募集善款是我會發展的前提和關鍵。為了尋求更多的支持，我會向全街道發出書面倡議一萬余份，會班子親自登門拜訪社會各界愛心人士，爭取他們的大力支持?！按壬乒嫒铡被顒?，日益深入人心，凝聚了各界愛心人士對社會貧困群體扶弱濟困的愛心奉獻，也使慈善公益日這個品牌項目在街道變得家喻戶曉，人們的慈善意識明顯增強。在今年5月3日街道“5·15臺州慈善公益日”活動領導小組向全街道發出活動倡議書后，各村社區、企事業單位，中小學生以及社會各界愛心人士大力支持，紛紛踴躍參加“5·15臺州慈善公益日”愛心活動中來。宗教財務中心、九鼎集團、臺州市凱通摩托車制造有限公司、臺州銀行、浙江泰隆商業銀行、雙菱集團、太平洋王子國際飯店、玉壺春魚刺海鮮酒家、浙江嘉爵摩托車制造有限公司、中盛時代廣場有限公司、恒勃濾清器有限公司等35家企業單位解囊相助捐贈了愛心款864000元；河西、良一、新路等14個村捐款500000元；愛心人士郟夏正、葛學選、劉建德、尚才初、任金森、張天林等捐款422000元；小學、實驗中學、實驗小學等7家中小學師生捐款370110.57元；中心幼兒園和海鷹幼兒園開展了愛心義賣活動將所得款項全部作為捐款，街道二十五家幼兒園老師、小朋友們共捐款138078.37元，各企事業單位職工、社區干部、企業支部黨員、共青團員等共捐款504795.40元。這次活動區黨代表、人大代表、政協委員個人和所在單位捐款超百萬，今年“5·15臺州慈善公益日”活動共募集愛心款2798984.34元。
三、創新救助形式，加大救助力度
一年來，我們本著“慈善為人，善譽濟世”的理念，以開展慈善救助，盡力為特困群眾排憂解難作為慈善工作的出發點和落腳點，積極開展“扶貧、救災、安老、助孤、支教、助學、扶殘、助醫”等慈善救助工程，共發放救助款項948172元（其中定向救助96600元），救助人員738人，分別是：低保戶105人次52500元，低保邊緣戶60人次30000元，困難戶179人次90500元，走訪困難黨員53人次26500元，離退休老干部7人3500元，企業職工困難救助12人11000元，困難病殘兒童10人20000元，助殘、臨時救助、大病救助93人次296400元（其中新人6人次13500元），盡力解決弱勢群體的燃眉之急，幫助他們度過難關。（另外區救助91人次，救助資金219000元）
（一）開展“愛心助學”工程。為了進一步發揮慈善助學作用，激勵一批家庭貧困、品學兼優的學生珍惜學習良機，勤奮讀書，感受社會關愛，慈善分會在對各所學校開展細致的調查摸底，認真分析每個貧困學生的家庭經濟情況和個人條件的基礎上，確定扶助對象，為115名貧困大中小學生助資115500元，使他們原本舉步維難求學路上布滿了溫暖，灑滿了陽光。這些受到大家幫助的學生深懷感激表示發奮讀書，以優異的成績回報社會，我們相信，在他們中間必定會有很多人才成為建設祖國的棟梁之材。
（二）開展“助孤助老”工程。為了讓那些孤獨、病殘兒童走出寂寞的陰影，感受人間的親情和溫暖。在“六一節”前夕慈善分會聯合街道工會、團委、婦聯、民政等有關部門去社會福利中心看望福利中心十四位孤殘兒童，送給孤殘兒童服裝鞋帽等生活用品計人民幣7262元，并與他們共進午餐，讓他們殘缺的花季沐浴到愛的溫暖。開展助老活動，救助慰問困難老人64人次30760元（其中九九重陽節27人次15800元）。
（三）開展“真情送溫暖”活動。一是關愛新人特困學子。為了讓新人特困學生安心學習，慰問新人特困學子5人，發放救助金11500元。并贈送給外來民工子弟學?！柟庑W電腦一臺計人民幣5685.35多元。二是關愛老黨員老干部。為進一步貫徹落實中央關于政治上尊重、思想上關心、生活上照顧、精神上關懷老干部、老黨員的方針政策，關愛老黨員老干部、以滿腔熱情、深厚感情為老同志辦實事、做好事、解難事。春節期間、“七一”前夕，慈善分會專門慰問特困老黨員、老干部76人次，發放救助金39800元。（去年發放救濟金30000元，60人次）
一、安全為先，認真抓好安全工作。
1、精細化安全分工與管理，筑牢一崗雙責的管理體制。
開學之初，學校把安全工作實行精細化管理，分工到每一位教師，人人責任分明，嚴格進行督查，做到事事有人管，人人有事管，實行一崗雙責的安全管理體制，增強了每位教師的責任心和緊迫感。
2、簽訂責任書。建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。學校與每位教師簽訂安全責任書，做到職責分明。對安全問題預警及時通報，筑牢安全防御的堤壩，把安全事故消滅在萌芽之中，做到防患于未然。
3、把安全教育貫穿于學校工作的方方面面面，利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育。
4、安全教育與演練長抓不懈。
定時舉行防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等演練，一年來進行了7次專題教育和13次安全演練，大大的提升了學生的應對能力。
二、把教研工作落到實處，讓教研成為提升教學質量的磨刀石。
1、教研聯盟，學習先進校的教學經驗。英語教學是薄弱學科，英語教師缺乏教學經驗，我校與侯鎮實驗小學，上口中心小學，東岔河小學組成聯盟校，定期進行英語教研活動，提高了英語的教學成績。
2、學區教研扎實有效。我校全體教師積極參加學區教研，并把教學中的困惑和難點在學區教研中交流，把學區教研成為全體教師教學研究的主陣地。
3、校本培訓常抓不懈
嚴格落實校本研訓制度，制定了校本教研的活動方案，有措施，有安排，有內容。校長參與聽課研討，并有主導意見。校本教研活動注重實效，專人負責，分學段、分學科開展活動。做到了時間、地點、內容、人員四落實，每次都有研究專題，有具體的校本教研活動材料，注重教學實際，能解決具體問題。
4、堅持不懈的抓好二次培訓。
每次學習回來都要舉行二次培訓，并且針對教研情況，開展全校集體教研，讓老師知道如何去教研。
三、課堂教學改革在年輕教師始終已經開始初見成效。
創建“禮儀課堂”教學模式，將禮儀教育融入到“禮儀課堂”之中，讓孩子有更多的機會實踐、鞏固所學的禮儀知識。采用情境教學，讓學生在情境中，通過扮演各種角色體驗禮儀的內涵。
四、圍繞學校特色，打造特色課程。
1、課程建設以“知書達禮，立本尚行”的培養目標，從學生的成長需要出發，以提供強有力課程支撐來為每一個學生提供發展的機會。把《弟子規》作為每天必誦的校本課程，修改、完善《小學生經典誦讀（初段中段、高段）》《小學生禮儀教育（低、中、高》讀本，由老師講解，進行誦讀、背、寫的訓練，注重傳統國學學習，尤其是與“禮儀”規范密切相關的傳統儒家經典，反復吟誦。
2、開發學校社團課程，包括書法、舞蹈合唱、閱讀賞析等，供有興趣的孩子學習，提高他們藝術鑒賞力。
3、扎實開展社團活動，讓學生在社團活動中選課走班，開發學校社團課程，開設書法、舞蹈、禮儀課程等十三種社團課程，供有興趣的孩子學習，提高了他們藝術鑒賞力。
五、教育教學管理規范，教學常規落實到位。
學校嚴格執行“課程計劃”，能按“課程表”和教學進度上課，做到了開全課程，開足課時，品德、科學、音體美、綜合實踐、地方課程等學科無擠占、挪用課時現象，學校特別重視綜合實踐、地方課程等小科。 語文、數學、英語等學科能要求進行單元過關，測試成績等級評價，每單元都有質量分析和補救措施。
六、突出抓好習慣養成，重視學生特長發展。
1、學校重視學生習慣養成工作，分年級、分學段、分項目制定了具體的細節訓練點，每周有具體的訓練內容。
2、建立習慣養成督評機制，定期公布成績，檢測效果好。建立家校聯系手冊，能夠采取多種措施實現家校配合，形成合力。學生實際生活、衛生、學習等習慣養成好，年內在習慣養成方面取得初步成果。
七、特色帶動，提升質量，為學生的終身奠基。
知書達禮、立本尚行的禮儀教育是我們學校的特色，通過創設書香校園，讓每一位學生通過讀經典書培養“知書達禮”為培養目標。
1、創建了特色教育文化建設。禮儀規范、古詩、國學名句、儒家經典等匾額懸掛樓道間，讓學生感受到校園中濃郁的文化氣息。
2、各班配備圖書角，樓道內建立開放書吧，每學期各班均制定班級閱讀活動計劃，每學期末各班匯報交流閱讀活動開展情況。
3、開展全校閱讀節，開展課外閱讀教學交流展示活動，評選“禮儀班級”“星級禮儀教師”“學生禮儀之星”。
4、扎實開展晨誦、午讀、暮省的大閱讀，上午課前15分鐘晨讀，中午上課前15分鐘午讀，晚上30分鐘的親子共讀，每周一節校本閱讀課（從校本課時出），假期黃金讀書日師生、親子共讀。
5、成立校園禮儀督導隊，讓禮儀規范在每個學生的心中開花結果。
6、構建了禮儀教育的課程體系。每天一個微課堂，包括晨誦10分鐘，午讀20分鐘，暮省30分鐘。每天利用課間操進行5分鐘的禮儀教育微展示。 每周一個主題閱讀課，確定一個主題禮儀教育學習與展示。 每學期一組課程閱讀書目，與知書達禮的目標達成一致。 結合寒暑假、節日舉行知書達禮的閱讀活動。如清明節的詩詞文章，中秋節的詩詞文章學習節日禮儀。 將閱讀教學與禮儀教育的有機融合，實現課上課下的緊密結合
八、加強家校溝通，提升辦學滿意度。
為了提高辦學滿意度，開展“萬名教師訪萬家”。加強家訪的培訓學習與提高，進行預約入戶，與家長真誠溝通，認真備課，訪后交流、寫心得體會，學校滿意度達到了百分之百。
一、加強班級管理建設班集體
一個好的班級需要有能力的干部，我十分重視小干部的培養。一開學就對班干部進行調整，采用自由競選的方式?？梢宰晕彝扑]，也可以同學推薦。組建了班隊委后，接著召開班干部會議明確各自的職責，小干部們各司其則，班級管理基本上了軌道。
另外一年級學生自我控制能力較差，是小學階段最難管理的時期。因此培養學生自我管理能力十分重要。我采用值日班長輪換制，每周輪換紀律班長和衛生班長，要在上周沒有違紀記錄的同學中選出，做到人人都是班長、人人參與管理、人人都上光榮榜、人人都有獎勵，這樣學生的自我約束能力加強了。我把班級細化，每一扇窗，每一排桌子，都有專人負責。
二、運用激勵手段調動積極性
要提高教育質量，在加強學習目的性教育的同時，要優化學生的心理狀態，而要做到這一點，了解學生的思想，接近學生的心靈至關重要，所謂親其師，才能信其道。運用激勵手段，開發學生的潛力，調動積極性，對學生進行教育，不失為一種較好的手段。我班的闕鐘鵬，你批評他對他沒有多大用處，我就換種方式采用鼓勵為主。要做早操時，只要他不認真，我就會瞪他一眼，這時他會認真一點，我馬上就說：“大家看，闕鐘鵬做得多認真。”那么這次早操他一定會很認真地做完。在學習上，表現上盡量調動學生的積極性，開展紅花獎活動，每次作業如果認真就在優上加紅花，課堂表現好，兩操表現好就獎勵一個貼貼紙，連續累積滿十個貼貼紙就獎勵一朵紅花，五朵紅花，就發給獎品，這樣激勵學生認真學習，遵守紀律。
三、開展豐富多彩的活動
本學期，學校的活動豐富多采，這是培養學生集體意識、培養集體榮譽感的最佳機會，在“書畫節”“音樂節”中，學生不僅全力以赴的參與，還激發了集體意識，培養了集體凝聚力。
我們班還利用班隊會，開展豐富多彩的主題活動，寓教育與活動之中，主要對學生進行了安全紀律教育，熱愛父母、家庭教育，衛生教育等等。
四、加強和任課老師的聯系，加強家校聯系，形成教育合力
時間一晃而過,轉眼這學期已結束,這學期班務工作收獲不少,現將班務工作總結如下:
一?在教學開始,我引導學生認真學習《小學生守則》、《小學生日常行為規范》,使他們的言行語動有個規范,有個目標,從而使學生健康發展。
二、在學習中，我常鼓勵學生爭先恐后 ，團結前進，并常給他們以榜樣教育，給他們一個競爭對手，使他們不斷在知識的海洋中汲取力量。
三?班集體教育，每個孩子都是班集體中的一員，都要有主人翁責任感。每次學習活動，檢查，我都啟發學生這些事情自己完成，在活動，檢查中學生受到榮辱教育，逐漸學生責任感增強了，班中的紀律，衛生逐漸好轉，開始有一個愛護集體，保護公共財務的好習慣，老師在和不在一個樣，形成了良好的學習風氣。
四?平時多對學生進行禮貌教育，并讓他們在學校，家中多應用禮貌用語，使他們成為講文明有禮貌的好孩子。
五、思想教育。在教學中我利用晨會、班會以及結合各門課程，教育他們什么是對，什么是錯，什么該做，什么不該做，從而努力向上，健康成長。
總之，在這學期的工作下，學生的學習、思想、行為都有好轉。
一年來，我行在市分行的領導下，在縣政府的指導下，認真開展工作，在“誠信立足、追求卓越”的企業精神的指引下，我支行繼續秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己，以優良的服務道德，優質的服務理念，過硬的服務技能博得廣大群眾的信任，得到了各級組織的一致認可。
一、2016年我行各項任務目標完成情況
截止今年12月底，儲蓄時點余額XX萬元，公司存款結余XX萬元，個人存款增幅和其他行相比發展較為緩慢，主要原因是當前市場不景氣，央行今年連續五次降息，致使存款較少。公司存款今年較去年有一定幅度的增加，主要原因是財政存款戶的增加。
資產業務：截止到現在貸款結余XX億元。其中小額貸款結余XX萬元，消費貸款結余XX萬元，個商貸款結余XX萬元，小企業結余XX萬元。
二、2016年全年工作開展情況
（一）公司業務加快調結構、促轉型，發揮項目帶動作用
城建、社保、財政等項目的成功營銷，為縣支行公司業務轉型發展起到了帶頭作用，公司業務緊緊抓住三大項目，采取三步走營銷策略，即走出去，每周抽出一定時間到縣直相關單位進行走訪，多走動，能夠時時掌握客戶情況，了解縣內相關項目情況，及時掌握信息，為業務發展爭得主動和時限；走進來，邀請關聯單位時常來我行做客，增加感情，加強客戶的粘性，為鞏固我行的業務發展發揮了作用。
（二）落實政銀合作項目，帶動各項業務發展。
利用政府平臺努力推動小企業貸款業務，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業務協議，以政府為中介作擔保，實現對企業貸款XX萬元，貧困戶貸款也有很大的增長，積極促進了當地經濟的發展。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續做好再就業和扶貧富民貼息貸款的推進工作，擴大再就業貸款的規模，加強同人社局的溝通，用足用好保證金，利用扶貧貸款，加強同鄉村兩級政府的合作，以推進傳統小額貸款業務發展，開拓小額貸款新路子、新途徑。
（三）加快信用卡發展速度，提升市場占有率。
以加油滿減、信用卡活動為依托，積極推進公務卡、工會卡的發展，加大對小白金卡的推進力度，利用加油滿減和活動，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。
三、2017年工作計劃
1、馬上進入2017年，即將迎來個金業務發展的黃金季節，加大營銷力度，發揮全體員工的積極性，力爭在一季度儲蓄完成全年計劃的75%。
2、提升服務質量，樹立良好的社會形象。我行的優質服務在廣宗縣有著極其良好的口碑，在堅持優質服務形象的基礎上，進一步提升服務質量，不斷提高我行積極良好的影響，勢必會帶動我行業務的穩健發展。
3、加大理財、保險業務的推介活動。篩選具有實力的客戶，做好客戶維系的同時，積極推薦我行理財類業務。做好理財類業務的理財經理營銷工作，加大對理財經理的培訓，提升理財經理業務知識，力爭全年理財、保險業務有較大突破。
4、重點做好信用卡業務的發展。我行把信用卡業務作為17年個金業務的重點工作，以公務卡發展為主帶動信用卡業務的整體發展。我行的目標是全年發卡達到XX張，力爭實現XX張。
5、積極營銷工資和代收業務，以、代收業務帶動個金業務的發展，重點對企業開展工資業務的營銷，以小企業貸款戶為重點，擴大業務范圍，積極向我縣大中型企業開展營銷活動，力爭工資突破XX戶。加大對取暖、電力、水費的營銷力度，力爭做到對取暖、水費的全面代收，對電費的絕大部分代收。
6、小額貸款發展以XXX行業為主，深挖潛力，擴大該行業的市場占有份額，使該行業貸款成為帶動小額貸款業務快速發展的主力軍。加大種養殖業、商業服務業、木材加工業和農作物加工行業的貸款開發力度，拓展貸款來源，實現小額貸款多行業發展的局面，化解行業單一帶來的行業風險。
一, 抓好學生的學習習慣:
培養學生良好的學習習慣是我教學工作開始的重點.剛開學的二個星期里,我采用編兒歌,口令等形式,將學生學習習慣的培養融入情趣之中,讓學生在情趣之中慢慢地養成良好的習慣.從坐直到站立,從寫字到讀書拿書,從保持正確的讀寫姿勢到愛惜學習用品,都需要老師不厭其煩地講講講,說說說,通過一學期來的培養,我班學生都能養成良好的學習習慣.
二, 認真備課.
不但備學生而且備教材備教法,根據教材內容及學生的實際,設計課的類型,擬定采用的教學方法,并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄,認真寫好教案.每一課都做到"有備而來",每堂課都在課前做好充分的準備,并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具,課后及時對該課作出總結,寫好教學后記.
三, 抓好學生的基礎知識教學:
一年級作為學生走進學校的第一步,正如修筑高樓大廈一樣,必須要為學生的成長打下堅實的基礎.本學期,我主要在注重學生的漢語拼音知識的掌握,寫字,讀書,課外閱讀等方面作了努力.
(1)注重漢語拼音知識的掌握:
漢語拼音知識既是學生學好語文的基礎,又是學好語文的重點.如何讓學生能把這看似枯燥的知識學得生動有趣,又能很好地掌握,我與年級里,科組里的老師經常交流,并向她們學習教學經驗,以使自己能讓學生學得輕松,學得扎實.同時,在開學前一個半月教學拼音的時間里,我針對學生因材施教,每天鼓勵學生讀課外書,并經常引導學生對已學拼音知識活學活用,通過學兒歌,"摘蘋果"游戲等形式激發學生學習的興趣.
(2)抓好寫字訓練.
一年級語文教學工作總結
時間毫不停息地走著,我擔任一年級的語文教學工作也一個學期了,這一個學期在工作中,我不斷的反思著自己,努力使自己不會愧對于教師這個神圣的職責.現總結自己的教學工作如下:
一, 抓好學生的學習習慣:
培養學生良好的學習習慣是我教學工作開始的重點.剛開學的二個星期里,我采用編兒歌,口令等形式,將學生學習習慣的培養融入情趣之中,讓學生在情趣之中慢慢地養成良好的習慣.從坐直到站立,從寫字到讀書拿書,從保持正確的讀寫姿勢到愛惜學習用品,都需要老師不厭其煩地講講講,說說說,通過一學期來的培養,我班學生都能養成良好的學習習慣.
二, 認真備課.
不但備學生而且備教材備教法,根據教材內容及學生的實際,設計課的類型,擬定采用的教學方法,并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄,認真寫好教案.每一課都做到"有備而來",每堂課都在課前做好充分的準備,并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具,課后及時對該課作出總結,寫好教學后記.
三, 抓好學生的基礎知識教學:
一年級作為學生走進學校的第一步,正如修筑高樓大廈一樣,必須要為學生的成長打下堅實的基礎.本學期,我主要在注重學生的漢語拼音知識的掌握,寫字,讀書,課外閱讀等方面作了努力.
(1)注重漢語拼音知識的掌握:
漢語拼音知識既是學生學好語文的基礎,又是學好語文的重點.如何讓學生能把這看似枯燥的知識學得生動有趣,又能很好地掌握,我與年級里,科組里的老師經常交流,并向她們學習教學經驗,以使自己能讓學生學得輕松,學得扎實.同時,在開學前一個半月教學拼音的時間里,我針對學生因材施教,每天鼓勵學生讀課外書,并經常引導學生對已學拼音知識活學活用,通過學兒歌,"摘蘋果"游戲等形式激發學生學習的興趣.
(2)抓好寫字訓練.
寫字教學是一年級語文教學工作的難點.所以,在平時的教學工作中,我特別注意對學生寫字的要求.首先,要讓學生寫好字,作為他們的語文老師,我更注重自己在課堂板書,給學生的留言等方面給學生做一個很好的示范.其次,引導學生學會讀帖,描紅,既從技能方面要求學生,又從習慣方面的要求學生.特別是習慣方面的要求,如怎樣握筆,保持怎樣的寫字姿勢,這些往往容易忽略,而恰恰正是這影響了學生的寫字質量的提高,甚至影響到用眼衛生和骨胳發育.因此,在抓好學生寫好字的同時,我更注重學生有良好的寫字習慣.
(3)抓好讀書訓練.
如何讓學生能從"閱讀"變為"悅讀"是一個關鍵.首先,調動學生讀書的積極性是最為重要的,在課堂上,我經常設立各種各樣的讀書比賽,小組讀,男女讀,抽生范讀,教讀等形式在一定程度上激發了學生讀書的興趣;其次,我注重在閱讀教學的過程中,盡量引發學生能打開想象的翅膀,讀出自己的感受出來.第三,注重自己的示范性.
四, 存在的問題與不足:
1,對學困生的關注不夠.雖然本次期末考試學生成績較好,但是班上兩三名學生的基礎知識掌握得不夠扎實,這還需要在下學期給予他們更多的關注與幫助.
2,家長配合不夠.說明我一家長的溝通還不夠,這將是我要認真思考的問題之一.
寫字教學是一年級語文教學工作的難點.所以,在平時的教學工作中,我特別注意對學生寫字的要求.首先,要讓學生寫好字,作為他們的語文老師,我更注重自己在課堂板書,給學生的留言等方面給學生做一個很好的示范.其次,引導學生學會讀帖,描紅,既從技能方面要求學生,又從習慣方面的要求學生.特別是習慣方面的要求,如怎樣握筆,保持怎樣的寫字姿勢,這些往往容易忽略,而恰恰正是這影響了學生的寫字質量的提高,甚至影響到用眼衛生和骨胳發育.因此,在抓好學生寫好字的同時,我更注重學生有良好的寫字習慣. (1)
(3)抓好讀書訓練.
如何讓學生能從"閱讀"變為"悅讀"是一個關鍵.首先,調動學生讀書的積極性是最為重要的,在課堂上,我經常設立各種各樣的讀書比賽,小組讀,男女讀,抽生范讀,教讀等形式在一定程度上激發了學生讀書的興趣;其次,我注重在閱讀教學的過程中,盡量引發學生能打開想象的翅膀,讀出自己的感受出來.第三,注重自己的示范性.
四, 存在的問題與不足:
1,對學困生的關注不夠.雖然本次期末考試學生成績較好,但是班上兩三名學生的基礎知識掌握得不夠扎實,這還需要在下學期給予他們更多的關注與幫助.
從七月中旬開始，全國上下，企事業單位尤其是政府機關就開始了轟轟烈烈半年總結，時間過半、任務過半，用半年預測全年，總結上半年工作，計劃下半年工作------
從7月2號離開大學校園，正式奔向工作崗位已經近400天了，我也應該總結一下畢業后這一年來的工作、生活，發現自己有哪些成長、自己還有哪些不足，今后應該想那個方向努力。
驀然回首，清閑而略帶無聊的工作。7月2號離開校園，經過簡單的入職培訓后7月29號工業新區管委會黨工部組織科暫時落腳，8月1號到黨工部勞動保障科入職，10月中下旬調到經濟發展局，經過3周的經發局綜合科靜坐，11月中旬到統計中心入職至今。每天8:30上班，下午5點下班，一復一日重復性的工作，周末由以前的單休變成現在的雙休。長的空閑時間沒有，零碎的空閑時間有一大把，除了工作就是漫無目的在網上閑逛。工作雖然有些無聊，但是相對來說還是不錯的，沒用硬性工作任務，大部分靠自我約束工作，忙的時候偶爾加班，空閑的時候上班時間也可以整天網上閑逛，一半的時間處在邊工作邊玩的狀態。一起來的十多個小伙伴相處非常融洽，新認識的同事也各有特點，詼諧幽默的曉慶“姐姐”、不時來個冷幽默的隋大記者，一心想趕緊找個相愛的人結婚的老黃同志等等，保留一個玩心的科長，工作認真負責體并且貼下屬的幾個局長，輕松地工作氛圍，一切都是那么的自然。
生活似乎讓我過的有點糟。工作慢慢上手，業務慢慢練?？臻e時間多了，每天晚上6點到11點、周末時間，除了在網上閑逛就是閑逛，看電視劇、看新聞，qq聊天、刷微信，整天抱怨自己過著不該屬于自己這個年紀該有的生活，期盼著充實有、有激情的生活，但是至今還未找到應該如何才能過得有意義，也許人就是這樣，清閑的時候就希望折騰，折騰的時候又期盼著清閑。
畢業一年多了，你們過得怎么樣呢？有的抱怨著工作，待遇低、工作累，準備隨時跳槽，有的在繼續堅守著工作崗位；有的“我勒個去”一星期只上七天班，有的清閑的學學吉他，計劃著向理想的工作邁進，有的干著充實而有意義的工作；有的過著宿舍-辦公室-廁所三點一線的生活，生活工作范圍可以用半徑5公里的圓圈覆蓋，有的天南海北，已經跑遍了大半個中國；有的還在象牙塔里攻讀更高的學歷，倘佯在知識的海洋，有的卻在抱怨大學學的知識跟現在工作一點關系也沒有；有的已經結婚生子，有的正處在熱戀之中，有的尚且單身；有的月薪已經過萬，有的月薪只有兩千。
相比之下，我的工作生活算是良好的，從事著跟自己專業有些關聯的工作，拿著不高也不算太低的薪水，生活清閑而略帶無聊。
以后的路還要自己走，命運把握在自己手中。希望自己今后在工作上好好學習業務知識，做到業務上越來越精，同時加強企業調研，做到對占全區四分之三江山的規模以上工業企業越來越了解，當好領導的參謀助手；生活上空閑時間好好利用，培養一種積極健康向上的興趣愛好，過屬于年輕人該有的充實而有意義的生活，孝敬父母，兄恭弟謙。
一、備好課
備課，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真備好電子教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結。
二、增強上課技能，提高教學質量
準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授《認識人民幣》的時候，這課教學難度比較大。一年級兒童年齡小，對于用錢買到東西這等價交換的方法不是很明白。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了突出人民幣的商品功能和在社會生活中的重要作用，我在這方面做了精心的安排。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。如出示了主題圖(范文大全歡迎你)3幅逼真的購物、乘車、存錢的畫面，即只要進行商品交換，就要用到人民幣。同時，聯系學生的日常生活，教育學生將平時的零花錢積攢起來，積少成多后，將這些錢用來辦更多更有意義的事情，如買好書捐贈給貧困的同伴等等。另外，新教材還多處精心創設購物情境，讓學生在購物活動中認識人民幣。通過活動，使學生在買賣商品中掌握人民幣的有關知識，提高社會交往和社會實踐能力?？梢?，認真備課對教學十分重要。
增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F在學生普遍反映喜歡上數學課，就連以前極討厭數學的學生都樂于上課了。
要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業。針對這種問題，抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處
境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
三、做好后進生的輔導工作
為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的難點，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補習功課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
四、采眾長，提高教學水平
學生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新非常迅速的年代，為更好地適應教學工作。我明白：今天的學習就是為了明天的工作，教師自身素質的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學到老，才會永遠站在教育領域的前端。在教學中，虛心請教其他老師，在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
五、一份耕耘，一份收獲
一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高學生的數學水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，多問，多想，多向同事學習，爭取進步。教學工作苦樂相伴。我們將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。以上就是我在本學期的教學工作總結。由于經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能與各位老師共同參研教學工作，力爭取得更好成績。 (1)
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今后社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
