時間：2022-07-15 05:26:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇青年文明號創建匯報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、文明服務，弘揚奉獻，創建“奉獻型”青年文明號。倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工職業道德為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。
1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工認真執行各項服務規范，自覺使用文明服務用語，注重服務儀表、禮儀，做到服務態度和藹熱情。
2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨著社會需求的多元化和用戶需求的提高，支局在原有單一窗口服務的基礎上，推出上門服務等服務方式，如在得知師范學校師生用郵不方便，支局即與師范學校有關領導聯系，組織員工每周三中午上門服務，又如在XX年8月中旬得知最后一批三峽移民到達xx后，及時組織員工上門慰問，與移民們結下深厚的友誼等等。并組織客戶經理、社會營銷人員主動上門，深入開展個性化，差異化營銷服務，實施大客戶綠色滿意工程。
3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。我們支局向廣大用戶委作出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰、戰之能勝、勝之不驕。
二、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。
我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力于創建學習型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，xx支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式，如每月的職工會議、服務動態講評等基礎上，力爭有所創新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，更好的精神狀態自覺主動地做好優質服務工作。
組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務技能。在作好業務學習的同時，支局注重加強員工的基本業務技能練功，確保每月進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在XX年支局員工參加中級工技能鑒定，通過率達到100%，目前支局除了兩名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工技能鑒定。
三、管理為本，創新理念，建設“自控型”青年文明號。
金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。
四、民主先行，和諧發展，建設“和諧型”青年文明號。
構建和諧的班組內部關系，人的因素最為重要。支局在創建青年文明號過程中著重把提升班組凝聚力作為創建出發點。在年初支局會議上向全體支局成員發出倡議：開展以大局意識、責任意識創建和諧班組，增強班組凝聚力，確保安全生產活動。把思想發動和專題學習教育貫穿創建活動的始終，探討交流如何充分調動自我主動性和自覺性，提高服務技能水平、加強業務能力、提高思想覺悟、提高執行力。通過討論使團員同志帶頭關心同事、關心班組，以點帶面，樹立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責的能力，確保本支局不發生因違反勞動紀律而受到局、部門的處罰。
五、以經營為核心，推動業務發展。
努力推動青年文明號建設上新臺階
大家下午好：
一年之計在于春，在萬象更新的春天里召開2006年度全市青年文明號工作會議，很有意義。下面，我根據此次會議的安排，把去年我市青年文明號創建工作和今年的工作打算作一個安排。可以說2005年，是我市青年文明號工作取得較大進展的一年。特別是在團市委領導班子配齊之后，在相關行業系統的重視下，在各級青年文明號單位的積極配合之下，我市的青年文明號創建工作取得了良性發展的態勢。去年，全市又有6個青年文明號集體獲得省級青年文明號稱號，23個青年文明號集體獲得2004年度市級青年文明號稱號。2005年的工作，我個人認為，有以下幾個亮點：
一是創新創建抓手，成立了市青年文明號協會，使創建工作走上社會化運作道路，成為市青年文明號組委會有力的抓手。在去年兩次召開的青年文明號協會會長會上，各位會長積極建言獻策，主動承擔任務，為去年全年的工作順利開展打下了堅實的基礎。
二是加強管理，開展青年文明號管理月活動，對不合格的青年文明號進行摘牌，提高青年文明號的含金量。在為期一個月的管理月活動中，市組委會聯合各行業系統，對我市現有的43個行業部門的400多個青年文明號集體進行清查摸底，對30多個不符合市級青年文明號標準的集體進行摘牌，并于青年文明號示范月統一行動日當天，在《××日報》上，對全體市級青年文明號集體名單進行公示，自覺接受群眾監督。對有群眾反映的相關青年文明號的建議和投訴，市組委會辦公室都逐一認真地進行調查核實，對確實存在服務問題的給予警告并下達限期整改通知書，責令其限期整改。這一舉措一定程度上提高了我市青年文明號的含金量。
三是青年文明號的號村互動、號戶結對活動。據不完全統計，從2003年起，全市95%以上青年文明號集體都參與共青團系統互動聯動工程，各級青年文明號及其團組織廣泛開展以服務“××機制”和服務“三農”為主題的結對幫扶活動，為結對村捐建閱報欄，贈送報刊、建立科技圖書站、舉辦農業科技知識培訓、捐資助學等，捐建了近百所青年科技圖書站，還在××鄉援建了一所“青年文明號希望小學”，幫扶資金共計50多萬元，得到社會的好評。如××地稅征收分局、××電業局同××社區結對，在社區創立了青年文明號賣報亭、閱報欄，服務了社區居民文化生活。××市工商局團支部為了緩解結對村的旱情，在自身經費緊張的情況下，購買了二臺抽水泵送到該村；××市電信分公司為××村安裝了4臺價值600余元的無繩電話，并準備幫助開通該村程控電話；市地稅分局聽說結對村小學遭受洪災，就主動聯系掛點村所在鄉鎮，送去了電腦、書籍等；國稅局的青年放棄周末休息時間，到掛點村和群眾一起修橋、筑路；市人壽保險公司和泰康人壽保險為我市貧困家庭就學子女提供意外保險、資助失學兒童重返校園等等。。。。這些扎扎實實的服務工作，為社會解了難，為政府分了憂，也使青年文明號的影響力進一步擴大，使青年文明號得到了社會的普遍認可和贊譽。
四是通過強勢宣傳、典型引路，擴寬創建領域。市組委會堅持經常性與集中性宣傳相結合，通過宣傳活動典型，擴大社會影響，營造良好的創建氛圍．做到創建活動拓展到哪里，宣傳就到哪里。據不完全統計，2005年，在××日報、××電視臺上青年文明號單位的宣傳不下30次。市組委會在五四期間舉辦了青年文明號匯報演出；在青年文明號優質服務示范月期間舉辦了“讓三平精神在青年文明號優質服務中閃光”的系列主題活動；舉辦了2004年度青年文明號表彰大會，表彰了“××市十佳青年文明號”、“青年文明號為民辦實事十佳項目”和2004年度××市級青年文明號；并舉辦了第五期青年文明號負責人培訓班，來自全市各行業系統的100多位青年文明號負責人參加了此次培訓。結合今年青年創業的工作主題，組委會特別邀請了××老師為學員講授了《××》課程，提高青年文明號集體的職業文明水平，并專門安排了國家級青年文明號經驗交流和現場觀摩。通過培訓，各行業系統青年文明號創建經驗得以交流，進一步明確了新時期青年文明號創建工作的方向和思路，推進了我市青年文明號創建水平的整體提升。去年，為紀念青年文明號活動開展十周年，市組委會在××電視臺制作了“青年文明號巡禮”專題系列片，將我市十年來涌現出的優秀青年文明號的創建歷程和先進事跡加以宣傳。動員和引領更多的行業系統參與創建青年文明號這項文明工程，高速、煙草、廣播電視、軍隊、黨政機關、事業單位等一批新興的創建行業也不斷將我市青年文明號創建工作推上更高的水平。
可以說，回首2005年的青年文明號工作，取得了一定實效。同時，我們也清醒地意識到，我市青年文明號創建工作仍存在一些不足和問題，主要是：青年文明號育人的作用不夠突出，相當程度上存在重“號”輕“手”現象，一些單位僅滿足于掛牌，發展后勁不足，創建工作表現階段性、短期性；青年文明號創建的實效還不夠明顯，各行業青年文明號精品還不夠多，新的典型還有待挖掘，深化青年文明號發展的措施還不夠得力等，這些都有待于我們在今年工作中進一步改進和提升。
在去年底召開的××全體會議上提出：“青年文明號”作為共青團的一項品牌活動，今后要進一步拓展創建領域，逐步向農村、社區、學校以及新經濟組織延伸，把“青年文明號”優質服務送到千家萬戶。要進一步加強青年文明號的監督管理，公開服務承諾和投訴電話，自覺接受社會監督。要加強檢查考核，實行“能上能下”的動態管理機制，確保青年文明號的先進性。要充分發揮青年文明號協會的作用，形成以協會為龍頭，以創建為抓手，以管理為手段，以效益為目標的創建體系，進一步提高創建水平。要結合省級文明城市的創建，以“誠實守信”為主題，以“送溫暖，獻愛心”為主線，以“一卡通”為載體，深化“青年文明號信用建設示范行動”。要大力推進“青年文明號服務卡助萬家”、“號村、號戶結對”等活動，進一步擴大青年文明號在社會的影響力，為我市三個文明建設增添光彩。按照以上要求，今年的青年文明號創建工作，除了常規工作以外，市組委會將從以下幾方面加大青年文明號工作力度。
一是強化基礎，完善制度，進一步規范青年文明號創建活動
今年，我們馬上著手調整充實市組委會成員，繼續以協會為龍頭推進青年文明號創建工作，改變以往自上而下推進青年文明號工作的局面，真正成為名副其實的群眾性精神文明建設。下一階段，我們將把青年文明號的管理辦法、申報條件、申報流程、考評標準等一系列相關制度編制成冊，方便申報集體的創建活動。繼續聯合市組委會成員單位對各行業系統的青年文明號進行抽查驗收，優勝劣汰，逐步整頓優化青年文明號隊伍。同時，根據各級青年文明號的需要，有針對性地邀請著名的專家學者開展專題講座、研討、論壇等，幫助青年文明號集體拓寬視野，提高整體文明素質。盡可能多組織和推動青年文明號集體跨區域、跨行業交流，通過培訓考察等形式，幫助各青年文明號集體吸取信息，學習經驗，尋求合作，促進發展。
二是強化溝通，提供信息，創造青年文明號交流平臺
市創建青年文明號組委會是青年文明號的領導機構，青年文明號協會是服務廣大青年文明號集體的服務機構。定位清晰后，就能夠將工作做到位、做扎實。目前，由于各級青年文明號沒有形成定期報送信息的氛圍，所以市組委會、市青年文明號協會和各級青年文明號集體間的溝通不是很暢通，經常是組委會辦公室從新聞媒體上了解到某某青年文明號開展了什么活動，很多青年文明號開展的很有意義的活動都未能及時上報到市組委會，市組委會也就不能及時將典型經驗、典型做法進行宣傳推廣，一定程度上制約了我市的創建工作，普遍存在老典型、老經驗的情況。各行業系統和協會成員單位要指定有責任心的青年文明號信息聯絡員，及時將青年文明號開展活動的情況上報市組委會辦公室，一來可以擴大青年文明號集體的社會影響力，二來便于組委會總結經驗，及時推廣，共同努力搭建青年文明號的交流取經的平臺。
三是強化載體，全面活躍，組織青年文明號參與和諧社會建設
幾年來，我們以緊緊圍繞“一流管理、一流人才、一流服務、一流業績”的工作目標，按照“抓創建、求深化、創規模、出效益”的工作思路，結實企業實際，不斷加大青年文明號創建力度，努力創新活動內容，逐步完善工作機制，以爭創青年文明號活動為切入點，帶領青工投身企業發展實踐，在企業的改革與發展中發揮了團組織的積極作用。
一、健全機制，完善青年文明號創建體系
自開展青年文明號創建活動以來，五七四廠團委始終以“樹高度職業文明，創一流工作業績”為目標，把創建活動作為引導全廠青工倡導職業文明、提高職業素養、增強職業道德的一項系統工程來抓。在創建過程中，我們努力使創建活動與各基層單位的基礎管理、企業文化建設、效益提升等有機結合起來，堅持以“點的帶動、面的活躍、質的提高”為原則，積極開展青年文明號創建活動。
一是加強領導，為創建活動創造良好的外部環境。在取得上級團組織和工廠黨政領導的支持下，成立了青年文明號創建活動領導小組，負責指導和檢查各基層單位的青年文明號創建活動。我們通過廣播、閉路電視各種宣傳載體，大力加強對創建活動的宣傳，使全廠青工從思想上認識到創建青年文明號的重要意義，同時我們還對創建過程進行廣泛、深入的宣傳報道，使創建活動在職工中的知名度越來越高，夯實了創建活動的群眾基礎。
二是嚴格考核，努力提高創建活動的質量。制定了具體的創建標準和考核細則，在企業內部實行季度考評，年度審核的制度，嚴格按細則進行考核和檢查，加強了對青年文明號的管理力度。考核中，為避免出現弄虛作假現象，我們在各青年文明號集體自查和創建領導小組復查的基礎上，由專人負責對工廠各個青年文明號創建集體進行不定期的抽查，通過查記錄、看現場、聽匯報、走訪調查群眾的方法，掌握翔實、準確的第一手資料，對各青年文明號創建單位進行全面細致的考核、檢查，保證了青年文明號的創建質量。
三是加強溝通，促進創建活動的全面提高。針對各創建單位發展不均衡這一現象，我們定期舉辦“創建青年文明號經驗交流”活動，到獲得省、市級青年文明號的單位現場參觀，積極開展“找差距，促發展”活動，每年五四期間表彰一批創建活動開展得好的班組和青年集體，樹立典型，從而帶動創建活動的全面開展。
二、科學管理，提高青年文明號活動效果
創建青年文明號活動是加強青年職業道德建設和青年集體建設的重要載體。隨著企業各種新機型試修工作的全面展開，僅憑拼命干、搞突擊，已不能適應形勢發展的要求，引入科學的組織、管理勢在必行。
一是整體推進。從99年起，我們在各單位青年班組全面推廣創建青年文明號活動。我們以創建活動為載體，通過加強班組制度文化建設，以建立和完善班組制度為基礎，以班組標準化工作為主要內容，以班組長培訓為牽動，對班組生產要素進行有效整合，探索行之有效的班組管理方法，達到以班組管理水平的提高來促進重點工程任務的完成。
二是完善基礎。我們為青年班組設計、印制了班組管理用表格，包括《班長崗位描述》、《班組成員崗位描述》、《生產進度表》、《生產延誤表》和《多余物控制程序表》等。使生產管理、質量保證、進度節點控制等各項工作進一步有序化、規范化。
三是加強學習。我們定期組織青年班組長學習各類管理知識、企業文化，還編印了《青年文明號專刊》，每季3期，全年12期向青年班組長系統地介紹班組管理基礎理論和方法，他們在管理能力上有了長足的提高。
三、號手聯動，使青年在創建活動中成長成才
培育青年職工成長成才是我們共青團組織一項義不容辭的責任，而隨著青年正逐步由科研生產中的生力軍變成主力軍，這一問題更成為我們共青團組織刻不容緩的當務之急。在創建活動中，我們把青年文明號與青年崗位能手活動緊密結合，采取號手聯動機制，加快了青年培養進程。
一是在創建活動中建立人才培養機制。為達到號手聯動效果，在青年文明號創建標準中，把崗位能手比例作為一項重要內容。所有參評的青年班組青年崗位能手要占青年的30%以上，并且要有明確的青年崗位能手培養措施。通過號手聯動，較好地發揮了青年文明號的育人作用。
一、縣局領導重視，支局積極響應，形成黨政工團齊抓共管局面，共同創建“管理型”青年文明號。
1、縣局領導高度重視。青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創造出一流工作業績、體現了高度職業文明的青年集體。縣局高度重視，專門召開了創建工作布置協調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創建領導小組，為支局創建工作提供有力保障。縣局還把城關支局創建省級青年文明號列入**年永春郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵城關支局大力開展省級青年文明號創建活動，對能在工作上為企業踏實工作，為企業發展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。
2、支局積極響應。其一是支局成立了包括支局所有員工在內的創建小組，主要負責本支局創建省級青年文明號具體工作，支局還定期在周例會上進行創建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動；其二是城關支局還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，城關支局支局長每周對六項指標進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進，使城關支局在各方面都使最優，最好的；其三是支局把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化；最后是支局在創建活動中做到有年度創建計劃和有年度工作總結。
3、加強創建宣傳，營造氛圍。支局借助縣局驛馬當先內刊對本支局省級青年文明號創建活動進行階段匯報，縣局則對城關支局創建活動進行宣傳報道，縣局與支局上下形成互動，達到全局員工都能積極自覺參與城關支局創建活動，都能為城關創建活動出點力的效果。
4、增強員工“自控”意識。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關支局支局長楊文杰恪守盡職,對內部自控的嚴格要求城關支局員工落實到位,著力的提高職工自控意識,避免管理上出現漏洞,嚴把雙人復核制,雙人臨柜等機制,務實求真,使城關支局在管理越成熟,越穩健。
二、提高服務水平，創建“服務型”青年文明號。倡導愛崗敬業、優質服務是創建“青年文明號”活動的一項主要內容。支局以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。
1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規范，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務。
2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨著社會發展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創新服務方式，比如支局在營業窗口因地制宜設置服務便民箱、設立崗位監督臺、設立意見簿，推行“信用服務公約”制度，自覺接受社會監督，支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展以“建設先行區青年要先行”為主題青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進社區、防假貨幣知識進農村、理財知識進街道、服務到家門口（永春師范學校上門代收繳學雜費、三峽移民賠償款等）等活動和進行問卷調查、發放服務征詢函等活動，在當地反響較好，樹立了郵政良好形象。
3、支局在抓好服務工作的同時，積極參加公益活動。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團委組織的踩街活動、植樹活動和參加縣委宣傳部組織的地質杯演講比賽活動和乒乓球活動等，也組織員工捐資農運會和捐資桃城小學等。
三、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。
我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面提高他們的政治理論水平和業務技能素質。
學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力于創建學習型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，城關支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式基礎上，力爭有所創新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論互動活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，以及更好的精神狀態自覺主動地迎接新的挑戰。
同時，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務水平。支局注重加強員工的基本業務技能練功，每月集中進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在**支局員工參加中級工技能鑒定中，通過率達到100%，還有一個職工通過高級技能鑒定，目前支局除了一名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工及以上技能鑒定。支局職工上進心強，表現優秀，涌現出了一批先進人物先進事跡，羅燕麗同志被評為**年度“十佳營業員”。
四、以經營為核心，推動業務發展，建設“業績型”青年文明號。
公正司法樹形象全心全意為人民
各位領導、同志們，大家好！
我是區司法局法律援助中心主任——。剛才聽了前面兩個“青年文明號”集體的發言，感到受益匪淺。下面，我向大家匯報一下我們開展“青年文明號”創建活動的一些經驗和體會，題目是“公正司法樹形象全心全意為人民”，望大家批評指正。
法律援助中心是區司法局的對外“窗口”部門，共有干部11人，全部為35周歲以下青年，平均年齡26歲。中心成立以來，始終立足于樹立“窗口”形象，堅持情、理、法并重的工作思路，以為民服務為目標，以創建市級青年文明號為主線，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動，在工作中嚴格貫徹“文明、優質、規范、高效”的服務宗旨，積極探索、求實進取，在機制創新、利民便民、服務水平等各個方面都取得了一定成績，得到了各級領導和廣大群眾的充分肯定。具體的做法是：
一、發揮窗口作用，倡導職業文明，樹立良好外部形象
2004年以來，在局黨組的領導和支持下，我們制定了“青年文明號”創建總體目標和計劃，將“青年文明號”的各項行為標準貫穿于日常工作管理中，使創建目標明確，創建氣氛濃厚，創建工作有形化，極大地提高了工作效率，改善了工作質量，提升了工作水平，群眾對接待工作的滿意率達到100。
同時，我們在繼續堅持“五個一”服務標準和“三好”接待的基礎上，通過人性化的設計，對接待工作又提出新的更高要求，使服務工作更加規范化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏取人。要做到衣著整潔、舉止得體、用語規范，遵守公務員禮儀，力求給來訪群眾留下良好的第一印象；二是要求接待人員以熱情的態度溫暖人。要做到對每一位來訪者都要搬一把關心的椅子，沏一杯溫暖的茶水，道一聲溫馨的問候，給一個滿意的答復，創一個優美的環境，并要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務標準；三是要求接待人員以透徹的說理說服人。努力提高自身業務水平，為來訪者講法律、講政策、講事實、講情理、講風俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人員以有效的建議來疏導人。對于中心不能徹底解決的問題，要積極建言獻策，設身處地的為來訪者著想，進行正確的疏導，引導來訪者通過合理合法的途徑解決問題，防止矛盾激化；五是要求接待人員以滿意的結果打動人。實行首問責任制，對來訪問題不推、不拖，能夠解決的及時解決，不能解決的說明理由，給所有來訪人一個明確的答復；六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強職業道德修養，注意生活小節，嚴格規范行為，以良好的品行，贏得來訪人的信任和尊重。
二、拓展服務空間，完善服務機制，全心全意為民服務
“讓最貧困的弱勢群體，享受最優質的法律服務”是中心始終堅持的服務理念。為此，我們一切從群眾利益出發，不斷拓展服務空間，完善服務機制，積極為人民群眾辦實事、解難事、做好事。
一是健全法律援助網絡。我們在全區建立了65個法律援助工作站，組建了一支263名成員的信息聯絡員隊伍，最大程度地方便了群眾申請法律援助；二是建立法律援助流動崗制度。組織法律專業人士采取定期和預約相結合的方式，為老百姓送法到家，提供上門法律服務；三是降低法律援助門檻。針對目前農民工維權困難的現狀，進一步降低為農民工提供法律援助的門檻，擴大法律援助范圍，實行“先受理后審查、先調解后起訴、先辦好案件再協助執行”的措施。近兩年，我們受理的所有農民工討薪案件，90以上都通過訴前調解解決，并全部執行完畢；四是專門設立農民工接待室。在辦公條件困難的情況下，專門騰出一間辦公室作為農民工接待室，由公職律師負責優先接待農民工來訪和咨詢；五是建立農民工“心理診室”。加強對農民工的心理疏導和調適，幫助他們調整心態，正視遇到的就業風險和社會問題。一年來，共對近140名農民工進行了心理調適，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了惡性事件的發生。法制日報、北京日報、北京電視臺等多家媒體，對“農民工心理診室”予以了全面報道，社會反響強烈；六是開通農民工法律服務專線。通過媒體將熱線電話對外公布，設置專人負責為農民工解答法律問題；七是建立農民工維權協調機制。主動加強與勞動和社會保障部門及其他相關部門的協調配合，多管齊下，加大農民工維權力度，對群體性農民工維權案件，實行優先受理、審查。
三、加強自身建設，注重服務創新，努力提高服務能力
在創建“青年文明號”過程中，我們始終把創建“學習型”和“服務型”組織作為一項首要任務來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創造有利的學習條件。通過長期學習與短期培訓相結合、定期學習與重點學習相結合、派出學習與參加學歷教育相結合等形式，深入進行政治理論學習和業務
技能學習。
同時，中心堅持學以致用的原則，主動將學到的新知識與實際工作相結合，借鑒國際上ADR（替代性爭議解決機制）的成功經驗，在全市首創了法律援助訴前調解機制，通過簡便快捷、本人參與、人性化和人情化的設計，擺脫了訴訟和仲裁等嚴格程序限制，弱化了對抗性，最大限度的實現當事人的合法權益。中央電視臺、中央廣播電視臺、北京電視臺、北京日報、北京青年報、北京晨報、勞動午報等近二十家新聞媒體，先后予以全面報道。北京市司法局召開新聞會，在全市范圍內進行了推廣。
在全體人員的共同努力下，中心被打造成一支廉潔高效、勤政為民的團隊。先后被北京市司法局、北京市殘聯命名為“殘疾人維權示范崗”，被全國老齡辦、公安部、司法部命名為“全國老年人維權示范崗”，并榮獲北京市“法律援助工作創新獎”和北京市司法行政系統集體三等功。今年，被北京團市委授予市級“青年文明號”稱號。
在今后的工作中，我們將立足于加強思想道德建設，立足于服務群眾、奉獻社會，立足于培養青年人才，立足于工作創新，不斷深化青年文明號活動，推動法律援助事業不斷邁上新的臺階。
謝謝大家！
《法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言》來源于，歡迎閱讀法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言。
技能學習。
同時，中心堅持學以致用的原則，主動將學到的新知識與實際工作相結合，借鑒國際上ADR（替代性爭議解決機制）的成功經驗，在全市首創了法律援助訴前調解機制，通過簡便快捷、本人參與、人性化和人情化的設計，擺脫了訴訟和仲裁等嚴格程序限制，弱化了對抗性，最大限度的實現當事人的合法權益。中央電視臺、中央廣播電視臺、北京電視臺、北京日報、北京青年報、北京晨報、勞動午報等近二十家新聞媒體，先后予以全面報道。北京市司法局召開新聞會，在全市范圍內進行了推廣。
在全體人員的共同努力下，中心被打造成一支廉潔高效、勤政為民的團隊。先后被北京市司法局、北京市殘聯命名為“殘疾人維權示范崗”，被全國老齡辦、公安部、司法部命名為“全國老年人維權示范崗”，并榮獲北京市“法律援助工作創新獎”和北京市司法行政系統集體三等功。今年，被北京團市委授予市級“青年文明號”稱號。
在今后的工作中，我們將立足于加強思想道德建設，立足于服務群眾、奉獻社會，立足于培養青年人才，立足于工作創新，不斷深化青年文明號活動，推動法律援助事業不斷邁上新的臺階。
森林旅游開發有限公司成立于一九九九年五月，現有員工54名，其中黨員22名，團員11名，35歲以下員工占總數63％，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應新時期旅游經濟發展的需要，在上級組織的正確領導下，公司堅持把青年文明號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹文明新風，創一流業績”的新氛圍，現將我公司創建“青年文明號”活動情況匯報如下：
一、完善組織領導，加強制度建設。
（一）建立創建組織領導機構。我公司成立了由總經理××為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，以加強對創建工作的監督指導，確保活動的順利開展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創建中出現的問題，并對下一步工作進行布署。
（二）健全規章制度，提供根本保障。公司一直堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，修改完善了公司《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯系群眾制度》，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。用制度規范、約束員工的行為，同時建立了相應的組織檢查監督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。
（三）制定了“青年文明號”的創建方案，建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查。制定了量化崗位責任考核制度，每月進行對員工的工作情況進行考評，實行了動態管理，做到獎罰分明，極大的激發了員工的創建積極性。
二、創造和諧氛圍，優化創建環境。
（一）加強創建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的創建標識牌；同時將“青年文明號”的創建機構、崗位責任制、創建目標等張貼到公司公示欄上；在售票處設置公布牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，售檢票員統一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監督。
（二）優化創建環境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標，公司集中對辦公工作環境進行了整治，由各部門主管經理負責，辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃；在公司院內修建了花壇和“朝暉”標志物；在售票處修建了仿古牌樓和環保停車場，為創建“青年文明號”提供了一個和諧優美、整潔舒適工作環境。
三、落實創建措施，提升創建水平。
（一）公司本著“踏實進取，創造一流業績”的工作思路，一直堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，拓寬經營的渠道連續七年超額完成年度經濟任務指標，使我公司成為同行業中的先進典范。1999年被河北省林業廳評為河北省林業系統“綠林杯”競賽先進單位和河北省林業先進單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位；1999年至2005年連續7次被評為塞罕壩機械林場總場實績突出單位；2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進集體。總經理李大林連續七次榮立省林業局三等功，2002年被榮獲承德市“優秀青年企業家”榮譽稱號，2005年被授予河北省旅游勞動模范榮譽稱號。
（二）加強學習，提高員工綜合素質。始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會；二是動員員工參加成人自學考試，先后有6名員工考取了大學本科學歷，14名員工考取了大專學歷，有10余名員工正在自學考試學習中，豐富了員工的知識構架，提高了公司員工的文化水平；三是開展專業培訓，夯實業務基礎。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發達地區進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經驗，另一方面，通過對旅游發達地區的參觀學習，激發廣大員工對公司發展的緊迫感和責任感。邀請承德旅游職業學院對全體員工進行了旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發與保護、旅游職業道德，企業文化等內容的培訓，豐富業務知識，以提高旅游工作的管理和服務水平。
（三）開展文明服務，弘揚文明新風。公司努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅持上崗人員統一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風尚；二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客提供咨詢、休息、醫療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展創建“青年文明號”以來，未發生一起游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。
（四）改善用人機制，培養青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業務能力突出的青年員工擔負重要崗位的領導職務；二是制定嚴格的獎懲措施，對職業道德好、勇于創新、業績突出的員工給予物質和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調動了大家的積極性，激發了員工在本職崗位上建功立業熱情。
（五）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協同公安、衛生等有關部門，開展對旅游安全環境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發生；三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強團組織建設，發揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習情況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一起部署和考核評比，保證了團組織工作正常運行。團支部適時適地開展無償獻血、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了員工的業余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的意識得到了加強。
“青年文明號”是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的載體。全所現有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創新、公正執法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年干部總是煥發著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。
一、誠信為本，立足本職，爭創一流。
作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結協作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現自我的公平舞臺。
**稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！
二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。
稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創造一流工作業績的納稅服務窗口。我所為爭創市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規范》、《**稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規章制度，為推進“依法行政、有效執行”打下了堅實的基礎。
1、結合稅收征管改革，建立健全工作《規程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發展觀，按照“健全制度是基礎，落實規程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規程》，分別設置了全程辦稅、契稅征收、發票發售、代開貨運發票、代開二手房交易發票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質資料傳遞要求等也作了詳細的規定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執法過錯責任追究制等監督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規范，更加貼近納稅人的需求。
2、規范服務行為，樹立地稅一流行風。
為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。
3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。
信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據、處罰標準、工作人員崗位職責和監督舉報電話；同時，也可根據我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關稅收政策的宣傳材料等內容。政務公開制度的建立，充
分體現了對納稅人的尊重，體現了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。
三、開拓創新，陽光服務，構建和諧有序的征納環境。
**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環山，地域面積廣，但稅源數量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環境要稅收，向服務
要稅收”的口號。我所積極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發點和落腳點，強化細節，不斷創新活動方式，不斷豐富活動內涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，作為市級“青年文明號”的爭創者之一，我們成就了納稅服務有為之所。
（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的61012366納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質量和效率，為納稅人提供了規范、熱情、周到的咨詢服務系統。12366納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統的發送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業務咨詢而開設，由兩名專業骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。
（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽a級企業綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。
1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。
2、納稅信譽a級企業綠色服務通道。納稅信譽a級企業經營穩定，年納稅額較大，相關涉稅業務復雜。為a級企業提供優質服務是保證稅收收入完成的關鍵。據此，我所開通了a級企業綠色服務通道，并設立了a級企業服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業務指導，實現了優質高效的服務，在贏得a級企業極大好評的同時也帶動一般企業的誠信納稅意識。
3、下崗職工辦稅綠色服務通道。根據國家相關政策規定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優惠政策的同時，得到了優質高效的服務，感受到了切實的實惠。
以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收征管做有重點。
（三）創品牌服務，實行六個拓展。即：
1、從服務廳內向服務廳外拓展。稅務工作者，是稅法的執行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區集中服務，所內12名青年干部利用業余時間多次走入社區為居民普及稅法知識、發放稅法宣傳資料。
2、從八小時內向八小時外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務的體現，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。
3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網申報或政策查詢的納稅人的困難，**稅務所在大廳設立了1臺自助上網申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環境，拉近稅企間的距離，縣局協調兩家稅控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務品位。
4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內涵，不斷深化納稅服務內容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。
5、從“以征收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納稅人的需求為出發點，牢固樹立為綠色**經濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦稅服務窗口”，首次推出的全程辦稅服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復等辦稅服務工作，形成了全方位、多功能的納稅服務模式，為納稅人提供了便捷、優質的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。
6、從日常服務向高質量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結合納稅服務實際情況，多次組織所里有經驗的專業骨干講解具體事例、交流服務體會，并在廳內設置納稅人意見箱、定期向納稅人發放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務意識。
“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務；另一方面也激發了青年干部的工作熱情，納稅服務理念得到了進一步升華。
四、率先垂范，團結協作，以青年志愿活動促文明創建。
創建“青年文明號”要以倡導高度的職業文明為核心，要努力創造一流的工作業績，同時更要充分發揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰略發展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現團結、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。
（一）形成合力，打造學習型組織
1、所務會學習交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協調會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發展，在學習中求進取，在學習中求創新，使“團結進取、學習創新、敢為人先、勇創一流”精神成為傳統并得以沉淀，實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，“學知識、比素質”則成為為我所的良好集體風尚。
2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造**氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內干部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內干部的工作積極性，呈現出“積極向上、熱情肯干、團結互助”的工作氛圍。
（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。
我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納稅服務工作水平作為出發點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創建工作已經與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質和業務能力得到雙重提高，“團結協作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。
長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納稅人溝通，多次藝術性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。
**稅務所的工作辛苦，但他卻是培養干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。
（三）熱心公益事業，爭做青年先鋒。
獻愛心，熱心公益事業，是“青年文明號”先進集體的一項傳統。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現了一個優秀青年全體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。
一、強素質，提高管理和服務的能力
作為基層司法行政單位，我所負責管理__轄區近十多萬群眾的法制宣傳、法律保障、法律服務工作，與廣大人民群眾的利益息息相關。我所對提高公共管理和服務能力的重要性有著深刻的認識，始終以保護群眾的合法權益為理念，通過多種渠道，積極倡導文明誠信服務，努力提高工作人員素質，不斷增強服務意識，把我所這個青年集體建設成為善于管理、勤于服務的堅強戰斗堡壘。
1、運用正確的思想政治教育，加強青年文明號的組織建設。我所緊緊圍繞各級黨政的要求，認真學習黨的十七精神，嚴格按照全省政法系統“三大主題”教育活動的要求，扎實開展社會主義法治理念教育，組織青年黨團員開展“法律六進”活動，恪守誠信公約，履行服務承諾，恪盡職守，率先垂范，實踐“全心全意為人民服務”的根本宗旨，永葆集體的先進性。
2、建立經常性的業務學習制度，提高集體的管理和服務能力。學習是增長知識、增加才干、提高能力的法寶。我所千方百計為職工創造良好的學習氛圍，鼓勵職工通過學歷教育、自學等形式的學習，提高員工素質。一年來，我所員工有多人參加各種形式的再教育學習培訓，其中有2人取得法學本科畢業，1人法學碩士在讀。
二、抓管理，健全和規范規章制度
嚴格的制度是開展高效管理、提供優質服務的基礎和保證。我所進一步加強制度建設，積極將青年文明號建設引導到制度化、規范化的軌道上來，推動青年文明號活動地深入開展。(來源：文秘站 ）
1、完善各項管理和服務內部制度。我所嚴格按照區司法局管理要求外，還對內部的各項規章制度做了徹底全面的清理，統一規范了工作規則，進一步明確了各自的工作責任制度，用制度約束工作行為，促進服務水平的提高。
2、創建優質服務的良好環境。我所推出了黨員、團員服務崗，加強各項管理制度，維護了良好的對外服務環境。同時，結合實際修訂了業務工作時限承諾、業務工作一次性告知制度、首問責任制度等，并在此基礎上著力做好服務承諾等各項制度的執行工作，自覺接受群眾監督，確保各項服務按照規定的程序和時限及時辦理，贏得廣大干部職工的擁護和好評，進一步提升司法服務的良好形象。
三、促服務，群眾的利益高于一切
服務是開展青年文明號活動的永恒主題。我所以“熱情、廉潔、高效、務實”的工作準則，把人民群眾的利益作為各項工作的落腳點，實實在在辦事，全心全意為民。
1、抓好人民調解工作，進一步規范化、法制化。
今年來，我所堅持以人民調解構筑社會治安綜合治理第一道防線，運用人民調解手段依法處理新時期人民內部矛盾，較好解決了許多“政府管不了，法院管不著，部門管不好”的社會矛盾，使人民調解成為基層民主法制建設和構建社區和諧的一個重要途徑和手段。兩所共調處各類糾紛成功率達97％，并涌現出全國優秀調解標兵汪梅、市區優秀調解員孫顯華、王國林等優秀調解員典型。對此，__街道黨委書記盧毅高度肯定__“落實‘三建’強基礎，人民調解創和諧”的主要做法。
2、落實刑釋解教人員的安置幫教工作，以政策暖人心。
為創建“和諧__”營造一個穩定和諧環境，國家 綜治委要求對20__年以來的刑釋解教人員進行大排查，要細到外出務工的單位、詳細住址、聯系電話等，司法所從春節后就開始做全面細致地調查摸底工作，為了防止出現漏洞，我們還與派出所、社區居委會聯合，下到居民組和對象戶家中，詳細了解，共排查出。并對這些刑釋解教人員全部建立了檔案，充實了幫教組織，掌握了他們的去向、從事的職業和思想狀況等。另外，為體現政府的關懷，落實國家有關政策精神，今年還與民政、工商、稅務等聯系，對符合低保條件的刑釋人員的父母或其本人落實了低保政策，并幫助刑滿釋放人員李龍飛解決了再就業，落實在城西市場賣豬肉，協助辦理了相關減免費稅的審批手續。所有受安幫對象無不感激，決心誓做新人。
3、法制宣傳教育工作不斷加強
今年，我所一是根據上級要求，認真實施“五五”普法規劃和20__年的法制宣傳教育計劃。二是舉辦社區法律知識培訓班，對轄區的普法骨干進行動員宣傳。三是將《條例》、《物權法》、《治安管理處罰法》、《勞動合同法》、《未成年人保護法》等有關法律知識制定成冊，發到每一個單位。四是結合政府中心工作開展法制宣傳，如結合文明創建開展法律進社區、進單位、進校園等。五是積極開展青少年法制教育，積極為各中小學校提供法律素材，并就預防青少年犯罪以及未成年人保護問題認真開展法制講座。1--9月份，共開展法制講座3場次，舉辦培訓班一期，發放普法資料3000份。
4、積極開展法律服務工作
__司法所與__法律服務所，只在人員分工上有所側重，但指導開展法律服務所也是日常的主要業務之一。所內要求每位法律工作者必須以服務為主，針對我轄區現在矛盾突出的特點，對難以調解的糾紛，都義務提供法律援助，目的是減少矛盾激化，促進社會穩定。今年1－9月份，我所共接待法律咨詢510余人次，訴訟案件80件，非訴訟案件10件，法律援助6件，起草各類法律文書25份，為行政機關、企事業單位擔任法律顧問10家。執業人員認真開展“三大主題”教育活動，結合“機關行政效能”建設，嚴格執法，熱情服務，無投訴及社會不良反映！
5、積極參與社會治安綜合治理工作
一是作為綜治成員單位，一直在群防群治、矛盾排查調處、案件處理、法制宣傳等方面作為主力軍發揮了有效的作用。二是認真落實國家安全方面的各項工作。三是主動配合綜治辦做好綜治臺帳的收集整理工作，并協助處理綜治辦的日常事務。
6、積極參與辦事處的中心工作
一是直接參與重點企業落戶和重點工程的征地拆遷工作。二是積極配合辦事處做好重點工程的協調和矛盾化解工作，使其順利開展。三是認真完成辦事處交辦的其它臨時工作。
四、展業績，優質服務開出累累碩果
滿站客運一班共有職工名。其中黨員一名，團員七名平均年齡歲。在過去的一年里，客運一班緊緊圍繞“大口岸”工程總體要求，深入開展“客運服務質量年”活動，從提高思想認識入手，以“樹立新理念、提供新服務、塑造新形象”的“三新”教育為切入點，以適應旅客需求為中心，發揮與時俱進的精神，用青年文明號的創建意識來追求客運服務上質量，努力探索新型客運服務思路，打造口岸特有的服務品牌，突出“架歐亞大陸金橋，樹中國鐵路形象”目標，為旅客貨主提供高雅、細致而周到的服務，為滿市創建國家優秀旅游城、優化投資軟環境，做出自身的貢獻。
一、強化管理，夯實基礎，探索創建“學習型”班組新途徑
在過去的一年里我們加強班組建設。注重健全班組管理機制。首先在站團委的指導下，按照站團委的“青年文明號”動態管理辦法，結合自身情況制定了班組崗位責任制度、旅客服務臺管理制度、兩違自檢分析預測制度、和班組學習及考核制度。強化班組自身建設，加強班組管理。努力使其班組成為三型（即學習型、創新型、奉獻型）班組。
在提升班組管理的同時，我們始終把保證安全當成重中之重的工作來抓，認真落實站、車間開展安全攻關的各項要求，本著眼睛向內的原則，積極發現問題、解決問題。結合國際旅客列車接發車線路變化和班組新職人員多、業務不熟等一些情況，積極利用班前點名和班組業務學習等時間，加強業務理論的學習，引導班組成員牢固樹立安全責任意識，自覺維護旅客運輸安全。今年由于站場施工改造，站臺上進出“口子”多，有很多旅客從此進站，并經常橫越線路，靠定置、定位的客運員很難照顧周全。每到這個時候班組長都帶領一名客運員，為橫越線路的旅客提拿行李、引導進站，并做好安全教育工作。截止去年月日，我們班組實現安全生產天，期間無任何路風事件。
客運服務也許有人認為，沒什么大不了的，就是“有車上站臺，沒車屋里呆”，是簡單勞動。可我們有這樣一句口頭禪：“站臺不大可連歐亞，票房不大可連萬家”，由于重要的地理位置和特殊的服務環境，使我們客運人員擔負起“對內樹鐵路人形象，對外樹中國人形象”的重任。同時也對客運服務人員提出了更高要求。就拿服務的對象來說。旅客的層次、身份比較復雜，既有做國際貿易的大款，也有倒魚、倒菜的小商販，有盟、市領導，也有局分局領導，同時也接待過中央、自治區領導，有講南方話的旅客，有講蒙語的旅客，有講英語、俄語的外國旅客，這更要求客運人員要有較高服務禮儀，多種語言會話能力，為高品味高素質旅客服務的同時，也要求客運員必須耐心細致的為普通旅客服務。為了提高班組的整體素質，我們一班在班組中開展了學“四規”，講“三言”，畫“兩圖”背“站順”的大提素活動，利用工余時間互提互問，熟記《客規》、《管規》、《行規》和《技規》中有關條款；并積極向交接所車間會外語的同志請教，掌握俄語、蒙語和英語的簡單對話；并積極與外國旅客溝通提高外語對話水平。通過每日一題，每月一考，全班職工都能默畫東北方、北南方示意圖，個分局的分解圖，背誦六大干線的站順、里程。同時又采用一幫一、強幫弱、老幫新的結對幫教活動，對新職人員和技術薄弱人進行幫教。客運一班的整體業務素質有了新的提高，為創建“學習型”班組打下堅實的基礎。
二、轉變觀念，優質服務，打造“紅旗口岸站”服務新品牌
為了進一步提高服務質量，創出青年文明號的服務品牌，
我們班組要求全員重讀《服務的魅力》一書，重學海拉爾站“”品牌服務的內涵，教育引導全組成員進一步認清高尚的職業道德和優質服務是企業安身立命之本，認清旅客滿意是企業經營的最高理念，認清提供旅客需求是企業增強市場競爭力的必經之路，認清創造出優質服務的品牌就是企業最寶貴的無形資產。樹立全新的服務理念，要求班組成員主動服務、上前服務，變“滿意式”服務為“感動式”服務。
某年月，一對年輕蒙古族夫婦在滿站下車，懷孕六個月的妻子出現早產癥狀，丈夫捏著僅剩的元錢手足無措。客運一班服務員發現這一情況后，立即租車將孕婦送進醫院，并自發捐款，為病人買來了必備的生活用品。班組女同志還輪流幫助洗衣、送飯，精心看護母子，直到家屬趕到滿市。事后，這對夫婦來到車站，滿含著熱淚，向幫助他們的一班全體人員道謝。這件事，也深深打動了醫院的一些病友，他們向報社寫去了表揚信，《滿洲里報》給予了詳細報道，在全市引起了極大的反響。
某年月日上午，售票員邵林、王秀會、值班員張立平在售票窗口發現一個旅客遺失的黑色男式夾包，內裝人民幣元、元美金、手機兩部、護照兩本、牡丹卡、金穗卡和一些重要匯票等。她們及時保管起來并多方尋找失主，當天下午失主孫海波回到客運，看到失而復得的包時，激動不已，并執意拿出元人民幣表示感謝，被張力萍等人婉言謝絕。在月日站組織的“三八”聯歡會上，孫海波所在的公司經理帶著市電視臺記者，前來贈送錦旗和感謝信，感動地說：“新時代的雷鋒就在我們身邊，就在滿站”。
在抗“非典”戰役中，我們客運一班全體人員站在口岸無小事的政治高度，樹立高度的責任意識，以滿站人為口岸無非典而奮斗的堅定理念，認真做好口岸防非工作。在工作中班組成員事事搶在先、干在前，垂先示范。為了給旅客提供一個干凈衛生的候車環境，消除旅客對非典的恐懼，班組全體人員積極利用休班時間，配合車間對候車大廳進行清掃和消毒。由于非典特殊時期，不允許接送旅客的親屬進出站，給旅客帶來很大的不便。我們班組就成立了幫扶小分隊，主動幫助旅客提拿行李、攙扶重點旅客上車。面對成千上萬的旅客，我們沒有退縮，沒有害怕，在疫情最嚴重的時期我們同樣沒有后退，而是主動請戰，在非典時期共義務獻工、加崗余人次。受到了旅客的好評。為口岸實現“零疫情、零感染、零傳播”奮斗目標，作出了積極貢獻。
去年在新老兵運輸工作中針對新老兵運輸任務急、重的實際，我們在車間大力支持下，利用休班時間組成青年志愿者服務隊，主動到部隊售票，幫助辦理包裹托運手續。并在候車大廳開展了“四個一”服務活動。（既在老兵候車時說上一段暖心的話語、倒上一杯清香的茶水、播放一首嘹亮的軍歌、送上一片深情的祝福。）在老兵上車時到站臺維護秩序，防止開車時因老兵情緒激動而發生人身意外，受到了部隊和站領導的一致好評，發揮了文明號自身作用，樹立了鐵路良好形象。
今年春運中為了打造紅旗口岸站的優質品牌和青年文明號的服務品牌，我們認真做好服務工作，對老、幼、孕、病等重點旅客及時提供引導、幫扶及他們所需求的各種服務。
在服務態度上做到“三個必須”即：必須說文明用語，必須面帶笑容，必須處理好問題。樹立“視旅客為親人”的服務情感。春運中在團委的協助下設立專線服務電話，自發成立青年文明號服務隊，為旅客排憂解難，代辦托運、售票和為“重點”旅客送票上門的服務。休班時間積極組織班組人員清理站臺積雪優化站臺環境，為春運運輸貢獻了一份力量。
三、主動出擊，廣開渠道，開創口岸站營銷新局面
企業的生存發展靠營銷，客運一班在班組中開展了“我們為什么搞營銷，我為營銷做什么”大討論活動。通過討論學習，使大家進一步明確了“什么是營銷”和“營銷怎么做”。為了掌握詳實的客流資料，大家分期、分批去廠礦企業、旅游公司、長途汽車站搞調查，搞宣傳。通過介紹鐵路的安全、舒適、經濟、快捷以及旅行常識、旅客權利等營銷宣傳，讓廣大旅客相信鐵路、選擇鐵路。為了調查公路運輸情況，客運員楊寶海和售票員邵林在汽車站抄寫車次到發時間，了解旅客乘車人數，幾次被汽車站管理人員發現攆走，但他們鍥而不舍，終于拿回了第一手的詳實資料。
該集體現有員工10名，平均年齡32歲，其中黨員2人，大專學歷1人，中專學歷7人，是一支充滿朝氣，有著頑強戰斗力的年輕隊伍，出色地完成著上級交給的每一項任務。
一、完善班組管理制度，提高班組管理水平。
以制度管人，按制度辦事一直是發電機班堅持的原則，他們從班組的實際出發，充分利用8小時工作時間，把工作做細，做到家。在基本上實現了修理項目、技術資料、整改內容、機械運行檔案、統計報表電腦操作編制后，還不斷探索提高修理及機械操作技術水平的有效機制，休假考核等辦法，并制訂出適合班組各項工作的小制度三十余種：如《發電機班防止機組非計劃停運實施細則》、《獎金分配》、《材料工具管理制度》、《設備管理制度》、《各崗位安全職責》、《發電機班安全文明生產制度》、《發電機班工作匯報制度》、《發電機班定期工作制度》、《發電機班安全職責》、《發電機班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發電機班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術資料管理制度》、《發電機班現場安全設施專責》、《發電機班經濟責任制》、《發電機班核心小組及工作職責》、《發電機班考勤制度》、《發電機班民主管理制度》、《發電機班班組小安規》、《發電機班經濟責任制》、《發電機班設備專責分工》、《發電機班“個人控制差錯”辦法》、《砂輪機使用制度》、《臺鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機械管理制度》、《發電機班消防管理制度》等等，實現了人員有分工、設備有專責、責任有落實、考核有制度，并結合創建“青年文明號”的要求，進一步促進人員的積極性和加強作業人員的績效管理。班組管理工作得到了全面提高。
二、同心跨越，努力創建型文明和諧班組。
發電機班以創建“學習型文明和諧班組”為目標，制定了創建計劃、活動規劃和班組安全活動計劃，明確了安全責任的劃分，在班組生產工作中，做到了月有計劃，日有安排，每天有記錄，每月有工作總結。并針對本班組所管轄設備的復雜性、薄弱環節多以及各個檢修階段工作的重點，他們一方面研究分析事故預案，及時采取防范措施;一方面加強現場安全管理方面，做到“五個一”即：每天一次的班前班后會、每天一次設備巡回(除春、秋檢和年底大、擴修)、每天一次設備性能匯報會、每星期一次的安全總結會以及每周一次的安全學習。班前會注重實效，由班長認真交代當天的工作任務和安全措施，做到各成員心中有數，根據檢修工作的具體情況、班員當天的精神狀態及技術水平，合理分配人力，保證現場檢修工作安全順利開展。每周對工作中出現的不安全因素進行匯總分析，認真落實安全生產責任制，加強對危險點的分析，按專業特點和工作性質，明確了控制危險點的做法和措施。嚴格執行“現場檢修工藝卡”、“三級驗收制度”，使現場作業走向規范化、標準化。還定期組織成員進行分析討論，認真總結近幾年來安全工作的實踐經驗，加強了每周五對班員的安全、技術學習和培訓，強化了集體安全意識，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。在現場安全管理中，重點落實“三項措施”，嚴格執行危險點分析預控制度，嚴抓從檢修準備到檢修結束的全過程工作成員的安全行為及職責。截止現在，他們還在努力完善“發電機班工作票庫”和“危險點預控卡庫”;通過這一系列的創建活動，全班人員安全意識明顯提高，從根本上杜絕了“三違”現象，保持了該班長周期安全生產記錄，在生產班組年終考評中名列前列。
1
三、加強崗位練兵，努力提高全員技術水平。
如何使全員不斷提高技術水平和做到由經驗型向科學型的飛躍，是該班一直關注和思考的問題。根據企業的發展要求，經過實踐，在企業“人才興企戰略”的大環境中，該班逐步形成了以“學練比”活動為龍頭，以職工培訓(技術問答，考問講解，現場問答)為主要方式，以技術比賽、技能比武為主要內容，采取自學、培訓相結合的辦法提高職工素質。對于自學成材和在各種技能大賽中取得成績的員工給予一定獎勵，培訓費用給予報銷，突出實效。為使培訓機制落到實處，不論工作多忙，都要保證每星期五下午的班組崗位培訓活動,并要求被培訓人員認真做好學習筆記;特別要求掌握新設備，新工藝，增長業務知識，提高工作技能，能夠勝任班組的各項工作，并以增長業務知識和提高工作技能來提高班組安全生產水平，從而保證了班組的安全生產。
四、開展“五小”活動，提高創新意識。
發電機班認真組織青工潛心設備技術改造，自XX年以來，充分利用設備檢修期，相繼對龍江電站機組下導甩油、全廠大小機組和變壓器水系統四通閥閥體不動作的缺陷進行了技術改造，降低了設備成本，消除了重大隱患，提高了設備的穩定運行，同期此項目被列為當年的qc成果，并獲得了廠qc成果二等獎。他們還精心研制設備檢修專用工具，制作了上導瓦、推力瓦、風閘拆裝專用工具以及法蘭加墊專用工具等，縮短了檢修工期，提高了人員作業的安全系數和設備的檢修質量。
五、立足生產現場，解決實際問題。
有較強的技術力量和強烈的責任感作支撐，發電機班對現場的缺陷總能及時發現、及時化解。XX年11月1日，2f推力軸承發出油位過高報警信號，該班迅速組織有關人員分析討論并做出正確判斷。接到廠部搶修命令后，在時間緊任務重的情況下，該班人員抓住晚上停機的機會連續奮戰達14小時，確保了2f正常按時開機。1.5萬小水電冷卻水取水口風壓較低，導致風管進水，發電機班在巡回時及時發現了這一問題并及時切斷吹掃風管，避免了重大事故，消除了隱患。在設備改造方面利用1xf大修對制動柜管路重新進行了改配;在1f大修時，對上導冷卻器水管重新改配新管路;在4b冷卻供水總閥前加裝了一臺730型(dn150pg16)的泄壓閥，并增配了排水管路。對31刀閘層消防水穿墻滲水管路進行了改配等。有效地消除了設備存在的隱患和缺陷，確保了機組安全正常的運行。
六、加強安全管理，夯實安全基礎。
集團公司新下發兩票管理制度和規定以后，該班深入學習并理解其內容和實質，不斷加強工作票、危險點分析和工藝標準的執行力度，每周查事故苗頭及隱患，保證安全生產，堅決杜絕了違章作業現象。安全生產工作中，突出抓個人的安全行為，提高周一安全會和班前會的質量，從加強人員的安全學習和培訓工作入手，把安全意識貫徹到頭腦中，做到防患于未然。在日常巡回、檢修過程中嚴格規范個人的安全行為和職責。通過一年的工作，全班人員安全意識明顯加強。
七、開展多元化培訓，提高班員素質。
現將一年來各項工作的開展情況匯報如下：
一、道路客運服務能力明顯提升
一是城鄉公交年內實現“村村通公交”。我們從實際出發，深入調研，制定方案，協調工程項目的安排、資金的落實，開展路橋基礎建設及停靠站建設，并與周邊縣市協調，充分利用毗鄰縣市的公交線路資源，積極為地域偏遠的行政村開通公交。一年來，全縣改造、新增城鄉公交線路4條，使全縣行政村公交通達率達到100%，實現了“村村通公交”的目標。
二是著眼長遠，起草公共交通優先發展政策。結合調研，我們起草了*縣“優先發展公共交通”實施意見，就公共交通的票價政策、財政投入、財政補貼補償機制等各個方面提出具體的措施，并且提出了公共交通“規劃優先、財政優先、管理優先”的“三優先”思路，確定了以“以公共交通為主體，城市出租汽車為補充，城市、城鄉公交在行業管理體制、經營體制、財政扶持方面打破二元化，實現完全一體化”的最終發展目標。縣政府專門就此召開了專題會議和常委擴大會議，原則通過了此項意見。
三是開展車站周邊秩序整頓活動。聯合交警部門，對汽車站周邊停車輛停車區域進行劃分，營業性人力三輪車、城市公交車、出租車及社會車輛按劃定的車類區域停放；要求城鄉公交及所有班線車輛必須進站上下客；對汽車站實行電子監控設備全天候監控，凡發現有違章行為，依法予以查處。
四是進一步規范客運出租行業，提高文明服務水平。組織開展了“文明出行，共建和諧，爭做市民滿意出租車”服務質量競賽活動，期間開展了“十佳出租車駕駛員”評選活動等。
五是加強道路運輸安全管理。在加強日常監管的同時，聯合交警部門分別開展了道路運輸企業安全生產隱患排查、農村客運班線排查、營運客車專項整治等活動。一年來，道路運輸安全生產的各項指標沒有突破上級下達的指標，安全生產保持穩定。
二、機動車駕駛培訓、維修行業秩序有效治理
我們以今年*縣創建省級園林城市活動為抓手，積極履行行業管理職責，加強對縣城市三類維修（清洗）業戶等現場監管：上半年，就新橋路沿線從事汽車專項修理（車輛清洗）的三類汽車維修及摩托車維修等維修業戶開展集中整治。通過整治，沿線13家三類維修業戶原地整頓6家，搬遷5家，取締無證經營1家，自行關停1家；7月下旬起，聯合城管等部門開展城區洗車網點全面整頓，全縣22家室外車輛清洗業戶中，13家經整改進入室內作業，9家停業，城區洗車行業入室率達100%；下半年，在“創園”活動沖刺階段，我們又投入大量人力、物力，專門成立了我所道路運輸行業管理中隊，對全縣維修（清洗）業戶營業場所的店容店貌、衛生狀況、安全生產、優質服務等方面加強現場監管，針對檢查中發現的不符合園林城市創建的情況，督促及時整改，期間共取締無證經營三類維修業戶4家。
針對機動車駕駛培訓行業近年來出現的惡性低價競爭現象，按照省物價局《關于規范機動車駕駛員培訓收費管理的通知》，深入調研，多次召開駕校負責人會議，積極引導各駕校遵守《通知》要求的收費標準，將《通知》精神落到實處，以從源頭解決因低價競爭引起的駕培行業經營不規范、服務質量低下等問題；加強監管，并于下半年開展了全縣機動車駕駛培訓教練員執教情況，針對發現的問題及時要求整改，加大處罰力度。一年來，共對4名在教學活動中存在不規范行為的教練員處以行政處罰；我們積極探索駕培教學與管理規范化的新方法，深入指導各駕培機構完善規章制度和內部管理，要求駕培行業加強行業自律，提高各企業的行業綜合管理水平，并于上半年成功舉辦了*縣首屆職工技能操作運動會第一賽區“上海大眾杯”汽車駕駛員技能比賽，期間組織發動了全縣駕培機構及各企、事業單位共53名汽車駕駛員選手參加比賽，通過比賽帶動提高駕駛培訓行業的安全意識和業務素質，提升服務水平。
三、依法行政水平進一步提高
一是制度規范。積極推進規范行政處罰自由裁量權試點工作，根據《行政處罰法》和相關法律、法規的規定，結合執法實際，對自由裁量權的運用范圍、行使條件、裁量幅度和實施種類等進行細化分解，制定本所行政處罰自由裁量權基準制度，從源頭上防止濫用和亂用行政處罰自由裁量權；根據《浙江省道路運輸行政許可辦法（試行）》要求，結合實際，及時對道路運輸行政許可文書進行調整和補充；按照上級的要求，著手開展行政許可“一審一核”制推行的準備工作。
二是行為規范。進一步規范現場執法過程中的檢查、取證等行為，要求執法人員在執法過程中充分運用錄音筆、攝像機等裝備，通過現代化電子設備加強對執法過程的監督，推動執法人員進一步規范言行，促進文明執法服務水平。
三是學習教育規范。加強隊伍建設，強化學習教育，在一線執法人員中實行每周“晨會”制度和每日“五分鐘晨學”制度，就時事新聞、政策法規和現代科技知識等開展學習，并根據學習內容定期對執法一線人員進行執法能力測試；組織全體執法人員參加了由縣政府法制辦組織的換證培訓和考試，并于9月份開展了一次執法人員封閉式業務培訓。
四、規費征收穩步增長
一是強化手段。我們加強現場稽查，并積極與公安、農機等相關部門進行溝通，加強部門協作，聯合執法，形成聲勢，取得良好效果。一年來，我們已與縣交警、農業等部門就機動車無牌無證、脫檢、脫保、漏繳開展聯合執法8次，期間出動執法人員482人次，交警部門出動人員372人次。同時，還開展全市公路養路費專項稽查2次；開展全市外籍車輛駐點營運規費專項整治1次；客運車輛專項整治1次。
二是服務創新。我們不斷推出便民服務新作法：如今年全縣運輸拖拉機更換全國統一牌證期間，與縣農機部門協調，在縣農機監理站設立便民服務窗口，為廣大車主提供換牌、換證、繳費“一站式”服務；在市處的統一部署下，開通工行網上銀行繳納養路費系統，實現“輕點鼠標、實時轉賬”的便民繳費模式；實行好“下鄉征費”便民措施，將一輛7座的面包車改成“流動征費服務車”，安排一名業務知識熟練，責任心強的同志專職下鄉征費；10月中旬起，所辦證征費大廳工作人員放棄午休，通過輪休的方式，每天中午堅守崗位，開辟辦證、繳費“午間綠色通道”。
五、“作風建設年”活動扎實開展
在今年的“作風建設年”活動中，我們做到“規定動作要完成，自選動作有特色”，陸續啟動了“行政執法規范年”、“樹新形象、創新業績”、創“群眾滿意基層站所”、“走進矛盾、破解難題，推動行業管理再創新局面”等系列活動。
我們在活動中注重抓整改落實，把活動中征詢到的意見建議進行梳理，得到8個方面13條意見、建議，對此制定了25條具體的整改措施，每條整改措施均確定了責任人、責任股室，限期整改。在“走進矛盾、破解難題，推動行業管理再創新局面”專項活動中，提出了“偏遠鄉村群眾出行不便”、“出租車服務質量低下”、“城市公交生存困難，行業發展停滯不前”、“汽車站周邊秩序混亂，影響城市形象”、“縣城內三類維修、汽車清洗等業戶給城市環境造成影響”等五大難題，并就此提出了具體的工作措施，落實了責任人、責任部門。通過整改落實，目前各項工作均取得了良好成效，年底前將全面整改完成。
通過全所上下共同努力，我所“作風建設年”活動取得初步成效，行業管理更趨規范，依法行政水平明顯提高，干部職工工作作風進一步改善，實現了“服務意識、服務水平、服務質量”的三提升。
六、文明創建活動不斷深化
一是加強自身文明建設。在保持原有文明創建成果的基礎上，突出重點，年初時確定在與群眾接觸最為廣泛、最能反映單位整體形象、最能檢驗文明創建成果的兩個對外服務的“窗口”——稽查股、辦證（征費）大廳開展“青年文明號”創建工作，經扎實工作，所稽查股于今年上半年成功爭創縣級“青年文明號”；所辦證征費大廳于今年10月份被命名為省級“青年文明號”。
二是立足行業，推動道路運輸行業文明創建。積極引導道路運輸相關企手開展文明單位創建工作；9月份啟動主題為“文明出行，共建和諧”的*縣客運行業“文明出行”宣傳教育實踐活動暨20*年度出租車服務競賽活動。期間先后開展了“文明出行，從我做起”倡議簽名活動、“文明出行”勸導活動、文明客運班線、公交文明車組創建活動等。
工作中存在的困難和問題
（一）、道路客運行業服務尚需提高。公交站場設施、車容車貌陳舊落后，服務質量不盡人意，群眾意見較多。
落實科學正確“四觀”，加強青年思想道德建設和文化建設，充分發揮文化育人功能和青年在先進文化建設中的生力軍作用，服務全縣三個文明建設，按照湖北省第七屆鄉村青年文化藝術節的統一部署和要求，縣委宣傳部、團縣委等單位決定，以“拓展青年素質，服務青年成才”為宗旨，以“送崗位、送文化、送法律、送衛生”等活動為載體，在全縣范圍內開展大悟縣首屆青年文化藝術節活動。特制定本方案如下：一、指導思想
緊緊抓住冬春季節回鄉青年相對集中和元旦春節的有利時機，以“拓展青年素質，服務青年成才”為宗旨，以“送崗位、送文化、送法律、送衛生”活動為主要載體，舉辦青年文化藝術節，活躍全縣青年文化生活，培養青年文化人才，引領青年文化潮流，通過生動活潑、富有成效的形式，學習、宣傳、貫徹黨的十六大、十六屆四中全會精神，宣傳黨的農村政策，傳播先進文化，大力倡導科學健康文明的生活方式，增強團組織服務青年的能力和水平，為建設全省山區經濟強縣奉獻青春、智慧和力量。
二、宗旨和主題
宗旨：拓展青年素質，服務青年成才。
主題：送崗位、送文化、送法律、送衛生
三、主要活動
大悟縣首屆青年文化藝術節由創建“共青文明示范街”青年志愿者在行動、預防艾滋病“青春紅絲帶”衛生宣傳周、“你在他鄉還好嗎”農村務工青年座談會、“關愛老區”企業用工招聘會、“青春喝彩”青年文藝匯演等五大系列活動組成。
1、以向城鄉青年送崗位為主要目的，舉行一場大型用工招聘活動。積極向上爭取重視和支持，立足省、市及縣內企業，充分挖掘企業用工崗位，在縣體育館內舉辦一場省、市及縣內用工企業與城鄉求職青年供需見面洽談會。通過洽談會，促成用工單位與我縣求職青年簽訂用工合同，從而達到更好地促進我縣廣大青年特別是農村富余青年勞動力有序轉移的目的。
2、以活躍青年精神文化生活為出發點，舉辦2－3場“青春喝彩”為主題的青年文藝匯演。參加匯演的節目形式體裁不限，歌舞、小品、詩歌朗誦、曲藝、絕活表演均可，并可增設與現場觀眾互動的知識問答、游戲節目等。節目內容要弘揚時代主旋律，健康向上，具有一定的觀賞性和藝術性，展現當代大悟青年的風采。參加表演的節目由藝術節組委會統籌安排，每個鄉鎮一個節目，每個戰線3個以上節目，根據各單位報送節目的數量和質量，既可以由一個戰線或一個單位獨立承辦文藝匯演，并以“××杯”或“××之光”冠名宣傳，也可以由多個單位共同承辦，聯合演出。每場演出時間在一個半小時左右。藝術節將評選優秀節目獎、組織獎若干，并給予相應獎勵。
3、以維護青年合法權益為著力點，開展一次農村務工青年法律援助座談會。組織縣司法局、縣法院、縣檢察院、縣公安局、縣勞動和社會保障局等單位的法律和勞動保障專業人士開展法律宣傳咨詢活動，發放宣傳資料，義務接受群眾咨詢。
4、以倡導科學健康文明的生活方式為主題，集中一周時間開展預防艾滋病“青春紅絲帶”活動，開展預防艾滋病衛生知識專題講座，并組織青年志愿者走上街頭、走進社區開展防治艾滋病衛生宣傳活動。
5、按照“四個一”的要求，開展創建“共青文明示范街”活動。圍繞一個目標即縣委、縣政府創建省級文明衛生縣城的目標，建立一支100人的青年志愿者隊伍，創建一批青年文明號單位，樹立一個品牌即“共青文明示范街”。
四、具體安排
藝術節系列活動大致分三個階段進行，具體安排為：
（一）宣傳發動階段（20__年12月5日－14日）
本次活動規模大、內容多、涉及面廣、意義重大，各相關單位接通知后，要迅速按要求做好活動的宣傳發動和前 期部署工作。青年人數較多的單位要積極籌備，按時、按要求報送節目；縣直各單位要充分發動，組織志愿者參與到全縣文明衛生縣城創建活動中去；各鄉鎮團委要深入村組農戶摸清外出務工人員與打算外出務工人員底數，為活動的順利進行打好基礎。縣委宣傳部、團縣委將聯合有關單位舉行“大悟縣首屆青年文化藝術節啟動儀式”。
（二）組織實施階段（20__年12月15日－20__年1月20日）
1、20__年12月15日—20日，招募青年志愿者，創建“共青文明示范街”；
2、20__年12月25日—30日，組織開展預防艾滋病“青春紅絲帶”衛生宣傳周；
3、20__年1月5日—10日，組織召開農村務工青年座談會；
4、20__年1月15日—20日，組織開展用工招聘會及青年文藝匯演，節目報送截止時間為20__年12月25日。
（三）總結表彰階段（20__年1月21日－25日）
文藝匯演活動結束后，組委會將根據藝術節期間各個活動的開展情況，表彰獎勵一批先進個人和單位。主要是表彰一批優秀青年志愿者、一批先進組織單位及個人和一批優秀文藝節目。
五、活動組織機構
為加強對首屆青年文化藝術節活動的組織領導，確保整個活動圓滿成功，特成立大悟縣首屆青年文化藝術活動組委會。名單如下：
活動顧問： __縣委副書記
活動策劃： __x縣人民政府副縣長
組委會主任：__x縣委宣傳部副部長
__團縣委書記
組委會副主任：
__x縣文體局副局長
__縣司法局副局長
__縣勞動和社會保障局副局長
__x縣衛生局副局長
__x縣委宣傳部宣傳科科長
__x團縣委副書記
組委會成員：__x團縣委組織部長
__x縣政辦戰線團委書記
__x縣經貿戰線團委書記
__x縣政法戰線團委書記
__x縣計劃戰線團委書記
__x縣宣傳戰線團委書記
__x縣農辦戰線團委書記
__x三里城鎮黨委委員、團委書記
__x呂王鎮黨委委員、團委書記
__x城關鎮團委書記
__x宣化店鎮團委書記
組委會下設辦公室，辦公地點設在團縣委，__x同志兼任辦公室主任。藝術節活動聯系咨詢電話.
六、活動要求
1、高度重視，認真落實。舉辦首屆青年文化藝術節是全縣廣大團員青年文化生活中的一件大事，活動持續的時間長、參與的青年多，社會影響大。各地各單位團組織要高度重視，認真落實工作要求，及時向本單位主要領導匯報，大力宣傳開展此次活動的目的意義，認真做好參演節目的選送、組織工作。
