時(shí)間：2024-04-10 11:32:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧旅游的概念，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在本世紀(jì)，“智慧旅游”形式開始問世，企業(yè)與政府都對其投入了大量的財(cái)力與物力，使該項(xiàng)旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現(xiàn)代信息基礎(chǔ)之上的，不僅服務(wù)更加智能，而且整體服務(wù)更加人性化、時(shí)尚化，更加符合現(xiàn)代人的旅游需要，可以預(yù)測，這一旅游模式的發(fā)展空間不可限量。
一、智慧旅游
所謂“智慧旅游”就是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對行政管理、旅游體驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)應(yīng)用的旅游方式。這種方式的運(yùn)用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發(fā)與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業(yè)等進(jìn)行服務(wù)的新型旅游模式。這種旅游會(huì)利用信息技術(shù)以及通信技術(shù)的優(yōu)勢，為旅客提供互動(dòng)式的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑惑w化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，使整體旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能夠得到更好地優(yōu)化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯(lián)網(wǎng)來對旅游項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，旅游安排更加自由化、智能化。
二、旅游信息服務(wù)視角下的智慧旅游
旅游信息視角下，智慧旅游的內(nèi)涵有所不同，更加注重人性化旅游服務(wù)。強(qiáng)調(diào)旅游行業(yè)在提供信息服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際需要以及相應(yīng)情況，來對旅游產(chǎn)品進(jìn)行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時(shí)，還應(yīng)不斷對行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，要利用智能化技術(shù)，建立起專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息收索平臺，并要隨著時(shí)代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產(chǎn)品，要對旅游信息服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網(wǎng)絡(luò)平臺，來對旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并要提供免費(fèi)的旅游手續(xù)辦理業(yè)務(wù)，且要按照很旅游公司自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推出一些下單優(yōu)惠政策，來刺激民眾進(jìn)行消費(fèi)。這樣不僅能夠?qū)ο鄳?yīng)的旅游服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)的便捷度以及速度，同時(shí)推動(dòng)旅游競爭合理化發(fā)展，保C旅游行業(yè)的良性發(fā)展。此外旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游還體現(xiàn)在科學(xué)化的管理上。在實(shí)施智慧化旅游之后，相關(guān)單位會(huì)對各地的旅游信息以及旅游資源進(jìn)行科學(xué)化整合與管理，要根據(jù)旅客年齡、身體情況、喜好以及經(jīng)濟(jì)能力等內(nèi)容，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的旅游線路，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的資源規(guī)劃。
目前國內(nèi)已經(jīng)有很多“智慧旅游”的實(shí)例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導(dǎo)游手機(jī)軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學(xué)經(jīng)緯度勘測方式，來對景點(diǎn)進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)了“移步換景”手機(jī)旅游服務(wù)。同時(shí)這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎(chǔ)。用戶只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對景點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行下載，再打開手機(jī)中的GPS功能，就可以擺脫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，軟件就可以自動(dòng)開啟語音導(dǎo)游服務(wù)，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關(guān)信息，極為智能。
筆者這里所論述的概念是基于國內(nèi)旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)是以道德、清潔以及綠色與質(zhì)量四部分服務(wù)內(nèi)容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術(shù)融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對較為注重對旅游部分技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)。而國外一些學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種城市與游客之間的關(guān)系，是運(yùn)用高科技術(shù)幫助游客對城市旅游活動(dòng)進(jìn)行參與的一種方式，更加偏向于社會(huì)學(xué)層面，但卻對移動(dòng)技術(shù)過分強(qiáng)調(diào)，對于云計(jì)算以及其他方面的技術(shù)涉及較少。相比之下國內(nèi)對于旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點(diǎn)出游客能夠享受到的現(xiàn)代化旅游服務(wù)有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對于具體執(zhí)行與理解而言，極為方便。
三、智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變
（一）旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代旅游機(jī)構(gòu)為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時(shí)展保持一致，很多機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公模式，旅游業(yè)務(wù)以及管理活動(dòng)都運(yùn)用到了大量的信息技術(shù)，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現(xiàn)代旅游更加具有針對性，服務(wù)也更加人性，會(huì)對旅游主體整體動(dòng)態(tài)以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理，會(huì)按照旅游發(fā)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確為旅游主體提供相應(yīng)服務(wù)，整體旅游服務(wù)水平得到了極大的提升。最為重要的一點(diǎn)就是，智慧旅游的應(yīng)用，可以通過相應(yīng)技術(shù)對旅游主體需求以及其他方面的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析，這對于營銷策略制定質(zhì)量而言，具有極為重要的意義。
目前旅游機(jī)構(gòu)會(huì)運(yùn)用大量信息技術(shù)，來對旅游產(chǎn)品以及周邊商品進(jìn)行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實(shí)擴(kuò)大旅游產(chǎn)品市場。此外，智慧旅游的推廣，也帶動(dòng)了手機(jī)APP軟件的發(fā)展，手機(jī)旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進(jìn)了旅游機(jī)構(gòu)用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發(fā)展。
（二）旅游主體的轉(zhuǎn)變
由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代旅游主體的旅游表現(xiàn)行為也發(fā)生了一定的變化。傳統(tǒng)的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內(nèi)容較為統(tǒng)一且可變性不強(qiáng)，而現(xiàn)代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會(huì)按照自己的意愿，自由對旅游活動(dòng)以及旅游景點(diǎn)進(jìn)行選擇，旅游公司對于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對應(yīng)著不同的旅游主體，智慧旅游會(huì)為其提供著針對的旅游行程安排，并會(huì)按照旅游主體需要，第一時(shí)間對行程進(jìn)行更改，且更改手續(xù)較為簡單、更改速度相對較快。同時(shí)旅游主體對于旅游體驗(yàn)的分享也會(huì)更加多元化，旅游主體可以運(yùn)用拍攝的方式對旅游全程進(jìn)行記錄，同時(shí)還可以利用社交軟件平臺，來對自己的旅游過程以及旅游心得進(jìn)行分享。而且在進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇時(shí)，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實(shí)境進(jìn)行體驗(yàn)，旅游選擇會(huì)更加準(zhǔn)確。
四、旅游信息服務(wù)下，對于智慧旅游的評價(jià)
通過上文對旅游信息服務(wù)下智慧旅游相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對智慧旅游服務(wù)有了更加深入的了解，也使我們對智慧旅游有了更加客觀的評價(jià)。就旅游信息服務(wù)層面而言，智慧旅游模式的運(yùn)用，一方面有效提高了旅游信息行業(yè)的管理效率，實(shí)現(xiàn)了人性化的旅游行業(yè)發(fā)展方向，各旅游公司都會(huì)以旅游主體需求為主，提供更加有針對性的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方式更加靈活、多變，能夠最大限度對用戶需求進(jìn)行滿足；一方面可以對旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行輔助，會(huì)對信息手段進(jìn)行靈活運(yùn)用，從而對客戶信息進(jìn)行更加科學(xué)化的統(tǒng)計(jì)與分析，為各項(xiàng)服務(wù)的開展提供可靠數(shù)據(jù)，可以切實(shí)對旅游信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；另一方面，雖然這種旅游模式的運(yùn)用，為我國旅游行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實(shí)際運(yùn)用過程中還需要不斷進(jìn)行調(diào)整與完善。所以各旅游結(jié)構(gòu)與旅游行業(yè)不應(yīng)對該項(xiàng)模式進(jìn)行盲目使用，要按照實(shí)際的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時(shí)相關(guān)人員還應(yīng)按照各地旅游資源情況以及當(dāng)?shù)芈糜翁厣瑏韺β糜萎a(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發(fā)展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。
五、結(jié)語
一、智慧旅游概念
關(guān)于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關(guān)系以及智慧旅游給旅游業(yè)帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動(dòng)數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)。而國內(nèi)學(xué)術(shù)界更注重“技術(shù)管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認(rèn)為智慧旅游是以改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源配置為目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。龍毅等認(rèn)為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產(chǎn)生的一個(gè)新概念，主要強(qiáng)調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對旅游資源與環(huán)境的實(shí)時(shí)感知和提供主動(dòng)、智能化的服務(wù)。所^智慧旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，游客就可以借助方便攜帶的智能移動(dòng)終端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)感知旅游資源以及信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達(dá)這樣一個(gè)中心思想：通過互聯(lián)網(wǎng)整合資源滿足游客需求，從而達(dá)到促進(jìn)體驗(yàn)與互動(dòng)、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購?qiáng)视谝惑w的綜合體，對于各行業(yè)的粘合度極高。因此，創(chuàng)建智慧旅游云管家體系是一項(xiàng)多向交互、動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
二、智慧旅游現(xiàn)狀
我國自2014年以來將智慧旅游的建設(shè)提上日程，各地政府積極響應(yīng)中央號召，在當(dāng)?shù)亟⒅腔勐糜畏?wù)平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區(qū)介紹、活動(dòng)信息、自駕游線路、商場促銷活動(dòng)、實(shí)時(shí)路況、火車票等旅游信息。縱觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區(qū)內(nèi)為游客提供實(shí)時(shí)反饋信息的并不多。隨著出游旅客數(shù)量的逐年增加，景區(qū)負(fù)荷也不斷加大，特別是在黃金周時(shí)期，真可謂人山人海。許多景區(qū)內(nèi)小景點(diǎn)均排起長龍。有些景區(qū)門口雖有滾動(dòng)電子顯示屏告知游客參觀此景點(diǎn)需要多長時(shí)間，但往往是需要游客走近該景點(diǎn)才能看到，這在無形之中就浪費(fèi)了游客很多的時(shí)間。因此，加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)建設(shè)對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強(qiáng)體驗(yàn)與互動(dòng)，提供便利的智慧旅游來說，至關(guān)重要。
三、加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的意義
景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋，這里主要指景區(qū)內(nèi)各小景點(diǎn)的參觀人數(shù)及排隊(duì)時(shí)長反饋，這一點(diǎn)在國內(nèi)許多景區(qū)均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，合理避開排隊(duì)等待的時(shí)間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學(xué)者對如何構(gòu)建智慧旅游云服務(wù)體系的探討，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)對游客提供景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)信息反饋應(yīng)占據(jù)重要地位。目前國內(nèi)旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機(jī)客戶端下載的官方APP上顯示每個(gè)游樂項(xiàng)目需要等待的時(shí)間外，其他景區(qū)很少重視到這一點(diǎn)，而這卻又是游客在游玩過程中實(shí)實(shí)在在需要了解和獲益的。國內(nèi)旅游井噴式爆發(fā)，旅游景區(qū)逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項(xiàng)目需要等待的時(shí)長，那不僅可以讓游客合理規(guī)避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間，讓游客在有限的旅游時(shí)間內(nèi)享受到更多的旅游體驗(yàn)，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋，在提高游客滿意度的同時(shí)，增加景區(qū)的核心競爭力。
四、加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵
智慧旅游的核心是以游客需求為導(dǎo)向，因此，對信息的更新速度予以實(shí)時(shí)監(jiān)控就顯得至關(guān)重要。加強(qiáng)景區(qū)實(shí)時(shí)信息反饋系統(tǒng)建設(shè)，提高旅游活動(dòng)的便捷性、旅游管理服務(wù)工作的精準(zhǔn)性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗(yàn)，提升游客對景區(qū)的滿意度奠定基礎(chǔ)。智慧旅游強(qiáng)調(diào)的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子平臺，旅游信息的及時(shí)、準(zhǔn)確是旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要保證。讓游客通過手機(jī)客戶端準(zhǔn)確了解景區(qū)內(nèi)各小景點(diǎn)的游覽人數(shù)和需要排隊(duì)的時(shí)長，需要各景區(qū)范圍內(nèi)加強(qiáng)小景點(diǎn)入園人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，并應(yīng)用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準(zhǔn)確及時(shí)地了解安排。
五、結(jié)語
關(guān)鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開發(fā)建議
中圖分類號：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011
1 智慧旅游的概念
IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、企業(yè)和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化三個(gè)方面為特征。隨后，國務(wù)院在2009年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出為了使旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享，信息化建設(shè)是非常必要的。因此國內(nèi)許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動(dòng)了智慧城市的建設(shè)和實(shí)踐，不少旅游景區(qū)也開始了智慧景區(qū)的打造，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。目前，關(guān)于智慧旅游的概念，在學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的定義，很多學(xué)者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認(rèn)為智慧旅游是通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)終端，及時(shí)旅游資源、及時(shí)了解旅游經(jīng)濟(jì)、及時(shí)安排旅游活動(dòng)和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息利用。金衛(wèi)東（2012）認(rèn)為智慧旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為手段，以智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務(wù)的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，提出智慧旅游基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學(xué)者的見解可以發(fā)現(xiàn)，目前對于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發(fā)點(diǎn)，通過采用先進(jìn)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”技術(shù)手段，整合優(yōu)化旅游資源，以增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，改善旅游服務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值為目的的新型旅游模式。
2 開展智慧旅游的意義
對于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動(dòng)前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關(guān)的信息，方便開展預(yù)訂服務(wù)，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的查詢、交通狀況、景區(qū)導(dǎo)覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗(yàn)，旅游活動(dòng)結(jié)束后，更能及時(shí)真實(shí)的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對于旅游企業(yè)來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且?guī)磔^大的客源，通過智能化手段的運(yùn)行，企業(yè)能及時(shí)的追蹤景區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)數(shù)據(jù)，管理人流、車流等及時(shí)狀況，了解游客的需求變化進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)的分析，通過旅游者的在線反饋和評價(jià)，獲取景區(qū)滿意度數(shù)據(jù)等。對于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享，有效地宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，提升旅游目的地形象，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、及時(shí)預(yù)測和應(yīng)對突發(fā)事件和災(zāi)害，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策。
3 智慧旅游背景下畢棚溝景區(qū)的開發(fā)建議
3.1 畢棚溝旅游景區(qū)簡介
畢棚溝風(fēng)景區(qū)位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國家AAAA級風(fēng)景區(qū)、阿壩州第一個(gè)省級生態(tài)旅游示范區(qū)，也是中國最大的紅葉景區(qū)之一――米亞羅風(fēng)景區(qū)中的核心組成部分，它東連臥龍國家級自然保護(hù)區(qū)，南接小金縣四姑娘山風(fēng)景區(qū)；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構(gòu)成“大熊貓走廊世界遺產(chǎn)地”。景區(qū)以原始生態(tài)和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構(gòu)成了畢棚溝的景區(qū)“八絕”，充分體現(xiàn)了構(gòu)成了其山雄、水異、林秀的特色。
摘要：智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，也是旅游自身發(fā)展與管理提出的新需求。本文介紹了智慧旅游的概念、特點(diǎn)及其主要作用
>> 創(chuàng)意旅游： 黔東南民族村寨旅游發(fā)展新趨勢 黔東南民族村寨旅游開發(fā)模式探討 新常態(tài)思維下黔東南村寨旅游改革發(fā)展的SWOT 黔東南地區(qū)苗族建筑元素在家具設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究 以風(fēng)水學(xué)說中的科學(xué)理念對黔東南民族古村寨的審視 城鎮(zhèn)化背景下黔東南民族村寨鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與民族文化保護(hù)融合發(fā)展模式探析 大數(shù)據(jù)時(shí)代黔東南州智慧旅游開發(fā)研究 黔東南少數(shù)民族文化旅游資源開發(fā)研究 黔東南要開啟“智慧旅游”新模式 增權(quán)理論在民族村寨生態(tài)資源扶貧開發(fā)中的應(yīng)用研究 黔東南民族文化旅游發(fā)展探討 社區(qū)參與民族村寨旅游開發(fā)的初步研究 預(yù)警原則：民族村寨旅游預(yù)開發(fā)的實(shí)證研究 基于社區(qū)參與的海南民族村寨旅游發(fā)展研究 少數(shù)民族村寨的旅游發(fā)展模式研究 關(guān)于黔東南民族山區(qū)耕地閑置問題研究 黔東南苗嶺國家地質(zhì)公園的地質(zhì)旅游導(dǎo)游問題系統(tǒng)研究 基于黔東南地區(qū)“行”概念的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目開發(fā)視覺設(shè)計(jì)研究 廣西少數(shù)民族石飾藝術(shù)元素在傳統(tǒng)村寨中的傳承與應(yīng)用研究 巴澤爾產(chǎn)權(quán)模型在少數(shù)民族村寨資源開發(fā)中的應(yīng)用研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l？ re=sph.
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【關(guān)鍵詞】智慧城市 智慧旅游 運(yùn)營模式 體系
旅游業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)、環(huán)境復(fù)雜、信息量大的特點(diǎn)都需要信息技術(shù)的支撐。游客可以與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，隨時(shí)改變旅游策略，既方便又高效，滿足了游客對旅游的高要求。下面對智慧城市框架下如何進(jìn)行智慧旅游進(jìn)行研究。
一、智慧城市智慧旅游概念
智慧城市是將信息技術(shù)充分運(yùn)用在城市中的城市信息化高級形態(tài)。智慧城市的主要特征就是基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，營造出有利于創(chuàng)新的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。智慧旅游是衍生與智慧城市的新興概念。國家也積極開發(fā)智慧旅游的相關(guān)技術(shù)支持者智慧旅游的發(fā)展。
智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在服務(wù)智慧、管理智慧和營銷智慧三個(gè)方面。服務(wù)智慧：通過信息組織呈現(xiàn)給游客實(shí)時(shí)的旅游信息，能幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃。管理智慧：智慧的管理體現(xiàn)在時(shí)效性，擺脫傳統(tǒng)的管理模式，通過信息技術(shù)，可以及時(shí)掌握游客和旅游企業(yè)的信息，做到實(shí)時(shí)管理的轉(zhuǎn)變。營銷智慧：旅游企業(yè)可以通過信息技術(shù)的數(shù)據(jù)分析，挖掘出旅游熱點(diǎn)，及時(shí)改變營銷策略，從而推動(dòng)旅游業(yè)的營銷創(chuàng)新。
二、運(yùn)營模式研究
（一）自主運(yùn)營模式
自主運(yùn)營模式的特點(diǎn)是一體化運(yùn)營，項(xiàng)目的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)全部歸一個(gè)組織所有。自主運(yùn)營模式包括政府運(yùn)營模式和企業(yè)運(yùn)營模式兩類。
1.政府運(yùn)營模式
政府運(yùn)營就是項(xiàng)目的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)歸政府所有。項(xiàng)目的投資、經(jīng)營管理和維護(hù)所需的人力、物力、財(cái)力全部由政府負(fù)責(zé)。政府運(yùn)營模式的好處在于社會(huì)公益性強(qiáng)，促進(jìn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，但投資量大，且不會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，又要求政府有較強(qiáng)的運(yùn)營管理能力，對工作人員的專業(yè)水平的要求也較高。總而言之是一份很有風(fēng)險(xiǎn)的公益建設(shè)。
2.企業(yè)運(yùn)營模式
企業(yè)是以營利為目的，通過滿足智慧旅游的要求，遵循市場秩序，提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)并從中獲取利潤的一種經(jīng)營模式。它與公共性物品不同，具有一定過得競爭性和排他性，且要求經(jīng)濟(jì)效益的收入，這就需要強(qiáng)大的市場需求才能繼續(xù)經(jīng)營。企業(yè)要承擔(dān)所有的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，需要良好的資金實(shí)力、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營管理水平。
（二）聯(lián)合運(yùn)營模式
自主經(jīng)營模式有時(shí)無法順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要多個(gè)主體的有機(jī)結(jié)合，來保證項(xiàng)目的運(yùn)營。聯(lián)合運(yùn)營的方式多種多樣，主要是以政府與企業(yè)共同投資運(yùn)營的多種方式呈現(xiàn)的。
1.政府資助，企業(yè)特許運(yùn)營
這種模式是政府和企業(yè)共同運(yùn)作的運(yùn)營模式。通過政府投資，將運(yùn)營管理交付給企業(yè)去進(jìn)行，使兩方共同獲益。不僅能夠帶來經(jīng)濟(jì)收益，還能為構(gòu)建良好的公共服務(wù)提供一個(gè)平臺。例如“暢游北京”網(wǎng)站就是運(yùn)用這種運(yùn)營模式，政府出子，與某網(wǎng)站公司簽署協(xié)議，在遵循市場秩序下進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)營，為游客提供了一個(gè)具有權(quán)威性和公益性的智慧旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2.政府投資，業(yè)務(wù)外包
這種方式是將運(yùn)營工作的全部或部分委托給公司，自身不直接參與項(xiàng)目經(jīng)營的模式。政府主要負(fù)責(zé)相關(guān)規(guī)則的制定，發(fā)揮管理職能，適時(shí)的提供支持和幫助。
根據(jù)外包的程度，可以分為全部外包和部分外包。全部外包對委托公司的要求較高，要在認(rèn)真衡量其經(jīng)驗(yàn)、能力和信譽(yù)等方面后作出最優(yōu)選擇。部分外包相對風(fēng)險(xiǎn)較低，要求運(yùn)營公司能夠權(quán)利配合，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）其他運(yùn)營模式
除了自主運(yùn)營和聯(lián)合運(yùn)營，智慧旅游的運(yùn)營模式還有社區(qū)運(yùn)營和行業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)營等。社區(qū)運(yùn)營模式是在政府政策的指導(dǎo)下，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，針對性的提供智慧旅游的信息和方案，為社區(qū)居民提供便利的智慧旅游服務(wù)。行業(yè)協(xié)會(huì)在我國的發(fā)展處于起步階段，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＥc行業(yè)協(xié)會(huì)合作可以推動(dòng)智慧旅游的建設(shè)和運(yùn)營，如建立美食文化協(xié)會(huì)和旅游協(xié)會(huì)。
三、智慧旅游運(yùn)營體系
（一）從游客角度
游客是旅游活動(dòng)的主體，是旅游企業(yè)服務(wù)的對象。通過專門人員對云計(jì)算海量的信息資源庫的實(shí)時(shí)更新，可以讓游客輕松查找旅游相關(guān)信息，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂和購買，讓旅游體系與銀行進(jìn)行產(chǎn)業(yè)連接。借助旅游網(wǎng)站的互動(dòng)平臺還可以對旅游進(jìn)行投訴，滿足游客售后服務(wù)的要求。
（二）從旅游企業(yè)角度
旅游企業(yè)是以營利為目的經(jīng)營，智慧旅游的營銷手段不僅能節(jié)省成本，還能做到擴(kuò)大對外銷售，為旅游企業(yè)拓寬的營銷渠道。旅游企業(yè)將自己的信息放到智慧旅游云數(shù)據(jù)中心，能夠節(jié)省服務(wù)器等設(shè)備的維護(hù)成本，還能讓游客第一時(shí)間看到自己的信息。
四、總結(jié)
智慧旅游是“十二五”時(shí)期產(chǎn)業(yè)升級的重要表現(xiàn)，是借助信息化發(fā)展的成果。要正確引導(dǎo)智慧旅游的發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和大信息量的特點(diǎn)，將旅游業(yè)引向快速、可持續(xù)發(fā)展的道路。
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根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)，截至2016年4月，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)7：31億戶，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，使旅游業(yè)與信息行業(yè)進(jìn)一步融合，促進(jìn)了智慧旅游的開展。
智慧旅游
自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后，“智慧旅游”在各地如火如荼地開展起來。
智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，它是一個(gè)全新的命題，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。
智慧旅游相關(guān)技術(shù)。智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)包括寬帶網(wǎng)絡(luò)、無線WIFI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)等，這些技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，使智慧旅游成為可能。
通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛化的網(wǎng)絡(luò)。云計(jì)算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的資源整合在一起，對其進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，向用戶提供按需服務(wù)。“云”中的資源可以無限擴(kuò)展、可以隨時(shí)獲取，按需使用、按使用付費(fèi)。
京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游開展現(xiàn)狀
2016年9月，首屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在淶水、易縣、淶源三縣成功舉辦，京西百渡休閑度假區(qū)不僅成為保定及河北旅游的新名片，為“京畿福地、樂享河北”旅游品牌走向全國乃至世界打響了“頭炮”，更成為推動(dòng)全域旅游發(fā)展、打造多業(yè)態(tài)布局新型旅游度假區(qū)的典范。
本文僅以其中兩個(gè)典型項(xiàng)目――野三坡和太行水鎮(zhèn)來分析京西百渡智慧全域旅游。
智慧野三坡。“智慧野三坡”，是野三坡管委會(huì)從景區(qū)管理、游客服務(wù)、營銷體系、大數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)字體驗(yàn)著手，打造“一張網(wǎng)、一朵云、五大平臺、二十六個(gè)應(yīng)用”的旅游新項(xiàng)目。
野三坡智慧中心是野三坡智慧景區(qū)建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。景區(qū)工作人員通過指揮大廳大屏能夠?qū)崟r(shí)瀏覽景區(qū)、停車場視頻監(jiān)控信息、基于GIS平臺進(jìn)行設(shè)備集中管理和綜合調(diào)度指揮。景區(qū)內(nèi)32個(gè)監(jiān)視器實(shí)施監(jiān)控全景區(qū)所有監(jiān)控點(diǎn)。
野三坡景區(qū)還開啟了游客一站式服務(wù)，包括旅游官網(wǎng)門戶系統(tǒng)、景區(qū)APP系統(tǒng)、微信公眾號系統(tǒng)，可以滿足游客對景區(qū)概況、行程規(guī)劃、旅游綜合服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、互動(dòng)交流五方面的需求。
走在野三坡的景^大道上，隨處可見LED顯示屏，停車場有車輛出入景區(qū)自動(dòng)識別、自助繳費(fèi)服務(wù)，全域?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)WIFI覆蓋和4G網(wǎng)絡(luò)互換。景區(qū)100個(gè)巡更點(diǎn)，采用RFID技術(shù)、GPRS移動(dòng)通訊技術(shù)，達(dá)到對景區(qū)巡檢人員工作狀態(tài)和景點(diǎn)現(xiàn)場的有效管理，真正實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)、智慧旅游。
新業(yè)態(tài)項(xiàng)目太行水鎮(zhèn)。“看得見山、看得見水、記得住鄉(xiāng)愁”，太行水鎮(zhèn)位于京津冀一體化核心區(qū)的全國首批區(qū)域旅游示范縣易縣安格莊村。該項(xiàng)目建有原鄉(xiāng)風(fēng)格特色街區(qū)，是一個(gè)集太行民俗體驗(yàn)、鄉(xiāng)村美食、藝術(shù)展示、體驗(yàn)娛樂、風(fēng)情客棧、休閑農(nóng)場、房車露營、土特加工于一體的鄉(xiāng)村旅游目的地。
京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游的啟示
突破行政區(qū)劃分割開展全域旅游。打開京西百渡旅游地圖，自西南向東北依次是淶源、易縣、淶水三縣。突破行政區(qū)劃分割，整體打造全域旅游，這在我省歷史上是第一次。通過打造206公里的風(fēng)景道，串聯(lián)起淶易淶6600多平方公里全域旅游，形成區(qū)域聯(lián)動(dòng)態(tài)勢。
八十七個(gè)新業(yè)態(tài)項(xiàng)目。“推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)化，就要做成全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游經(jīng)濟(jì)。”省旅游委規(guī)劃處負(fù)責(zé)人介紹，借首屆省旅發(fā)大會(huì)契機(jī)，充分發(fā)揮“旅游+”的融合發(fā)展功能，京西百渡謀劃實(shí)施了87個(gè)旅游新項(xiàng)目，主要打造了10種新業(yè)態(tài)，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈條。
智慧旅游增強(qiáng)旅游競爭力。游客打開手機(jī)應(yīng)用，機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票一應(yīng)俱全。來到景區(qū)入口，掃描二維碼可輕松入園，景區(qū)內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、高清實(shí)景、360度虛擬實(shí)景、智能導(dǎo)游、停車場管理等系統(tǒng)覆蓋，大大提升了游客的旅游體驗(yàn)和品質(zhì)。
小長假時(shí)的交通癱瘓、游客爆滿是諸多景區(qū)急需解決的現(xiàn)實(shí)難題。通過景區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)中心，管理者可以知道客流量，進(jìn)行車流、人流、產(chǎn)品流的智慧管理。
構(gòu)建三大層面的智慧全域旅游框架的建議
全域旅游要求全社會(huì)參與，全民參與，實(shí)現(xiàn)設(shè)施、要素、功能在空間上的合理布局和優(yōu)化配置。
本文從三大層面構(gòu)建智慧旅游與全域旅游融合的發(fā)展框架。
政府層面。政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理的現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。政府應(yīng)加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)誠信監(jiān)控系統(tǒng)管理、促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)。
【關(guān)鍵詞】 智慧旅游 大眾旅游 新大眾旅游
第二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，方便、廉價(jià)的出游條件催生了平民化的旅游類型——大眾旅游。但隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的缺乏靈活性的大眾旅游越來越不適應(yīng)大眾旅游者的需求，人們越來越渴望按照自己的方式“自由”地進(jìn)行旅游。智慧旅游將新一代的信息技術(shù)運(yùn)用到旅游實(shí)踐中來，旅游者可以利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，這樣一來，大眾“自由行”的方便之門大開，一個(gè)全新的大眾旅游時(shí)代正向我們款款走來。
一、智慧旅游的內(nèi)涵與特征
1、智慧旅游的內(nèi)涵
國外并無智慧旅游的提法。智慧旅游在我國是一個(gè)比較新的概念，目前還沒有對這個(gè)概念標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的定義。比較有代表性的概念有：馬勇（2011）認(rèn)為智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用；張凌云（2012）認(rèn)為智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足旅游者個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游的核心是旅游者為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端三部分構(gòu)成，并通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)相互聯(lián)結(jié)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能等技術(shù)是智慧旅游的四大核心關(guān)鍵技術(shù)。
2、智慧旅游的特征
（1）高度智能化。智慧旅游背景下，旅游者的出行模式是這樣的：出發(fā)前，潛在旅游者只需要將自己的需求信息輸入電腦，便可了解目的地的客房、餐飲、交通、天氣和人流等一系列的旅游情況，并可進(jìn)行虛擬游覽和體驗(yàn)；潛在旅游者通過網(wǎng)上預(yù)訂，選擇游覽項(xiàng)目、旅游企業(yè)，設(shè)計(jì)制訂自己的個(gè)性化行程；到達(dá)目的地后，旅游者將自己的行程規(guī)劃定制到電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機(jī)中，或?qū)⒙糜斡?jì)劃和電子導(dǎo)覽導(dǎo)游軟件下載到自己手機(jī)里；在游覽過程中，旅游者還可以與網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)互動(dòng)交流，并可以根據(jù)自己的需要更改旅游計(jì)劃，由網(wǎng)絡(luò)幫助調(diào)整行程；完成旅游行程后，旅游者可以把對旅游項(xiàng)目的需求、對旅游服務(wù)的意見和投訴等通過電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機(jī)反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)交流反饋（見圖1）。
（2）信息的有效聚合。智慧旅游的應(yīng)用體系包括應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。智能傳感設(shè)備將旅游景區(qū)（點(diǎn)）、文物古跡、旅游企業(yè)、旅游交通、旅游公共設(shè)施等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，為整個(gè)智慧旅游的應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。通過統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成目的地旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。
（3）政府、旅游者、企業(yè)、居民深度參與。智慧旅游的四大應(yīng)用對象為：以政府為代表的旅游公共管理與服務(wù)部門、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民。政府通過獲取旅游信息、旅游公共服務(wù)信息、市場監(jiān)管信息、旅游目的地營銷反饋信息等多種旅游信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，及時(shí)預(yù)測和應(yīng)對突發(fā)事件和災(zāi)害，做出最優(yōu)管理決策；旅游者通過信息查詢、合理線路設(shè)計(jì)、旅游預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、門票及優(yōu)惠券獲取、緊急救援、投保理賠、旅游投訴等多渠道獲取旅游全域/全流程的信息服務(wù)；旅游企業(yè)通過獲取旅游電子商務(wù)、營銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，同時(shí)旅游企業(yè)還可以利用高科技信息系統(tǒng)創(chuàng)造旅游需求，并對旅游者進(jìn)行知識服務(wù)，引導(dǎo)旅游者進(jìn)行消費(fèi)；目的地居民則可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享帶來的價(jià)值。
（4）個(gè)性化信息服務(wù)。智慧旅游的個(gè)性化信息服務(wù)不僅體現(xiàn)在旅游者可以自行設(shè)計(jì)個(gè)性化的行程，旅游者在旅游過程中可以隨時(shí)隨地與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流，并可按照自己的意愿臨時(shí)更改行程；個(gè)性化信息服務(wù)還體現(xiàn)在對旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動(dòng)搜索等方面。比如探險(xiǎn)旅游者遇險(xiǎn)時(shí)可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險(xiǎn)旅游者位置，實(shí)施有效救援，甚至還有專門的“人員追蹤系統(tǒng)”，能在最短的時(shí)間內(nèi)確定旅游者位置。
二、智慧旅游對大眾旅游市場的影響探討
1、大眾旅游的內(nèi)涵
大眾旅游起源于20世紀(jì)60年代的工業(yè)化國家，由于收入的增加、假期的延長、交通技術(shù)的改進(jìn)和旅行成本的降低，廣大旅游者開始流向陽光、沙灘和海濱旅游目的地，工薪階層的旅游消費(fèi)成為旅游市場的主流。大眾旅游的首要特征是普通的大眾都參與到旅游中來，具有廉價(jià)、便利、安全、舒適等4個(gè)典型特征。
2、智慧旅游對大眾旅游市場的影響探討
（1）個(gè)性化、高效的自助游將成為市場主流。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團(tuán)旅游兩種，跟團(tuán)旅游因其缺乏個(gè)性化體驗(yàn)而受到眾多追求實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和高質(zhì)量體驗(yàn)的旅游者的摒棄。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使自助游成為一種新潮的出游方式。然而，目前旅行社和相關(guān)旅游網(wǎng)站推出的自助游產(chǎn)品只是簡單的“機(jī)票+酒店”組合，缺少靈活性和多樣性，出發(fā)地局限性大，尚未充分利用旅游者的反饋信息資源，更談不上與旅游者隨時(shí)隨地互動(dòng)，預(yù)訂用戶往往出于省錢的目的訪問網(wǎng)站，真正的旅游價(jià)值尚未得到體現(xiàn)。智慧旅游將網(wǎng)人合一，實(shí)現(xiàn)旅游者深度參與、生命體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)與用戶可以隨時(shí)隨地?zé)o障礙交流。因此，如此便捷又能體現(xiàn)旅游者個(gè)性化價(jià)值的出游條件，必然促使在智慧旅游環(huán)境下，個(gè)性化、高效的自助游將成為人們出游的主要方式。
（2）旅游項(xiàng)目、旅游活動(dòng)方式異彩紛呈。信息不對稱是制約自助游發(fā)展的主要因素。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準(zhǔn)確的旅游信息，可以輕松自在地安排自己的行程。信息的通暢免除了旅游者旅游過程中遭受吃、住、行、游、娛、購等后顧之憂。旅游目的地、旅游活動(dòng)方式、活動(dòng)項(xiàng)目呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化發(fā)展趨勢。另一方面，由于智慧旅游的個(gè)性化、智能化的特征，互聯(lián)網(wǎng)能根據(jù)潛在旅游者需求偏好，對旅游者偏好進(jìn)行細(xì)分，將具有類似需求特征的旅游者深度聚集，形成個(gè)性化的群體，互聯(lián)網(wǎng)能將適合旅游者和群體的信息隨時(shí)隨地地呈現(xiàn)給用戶。信息通道暢通使?jié)撛诼糜握哂懈嗟倪x擇機(jī)會(huì)、更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動(dòng)機(jī)，使旅游活動(dòng)更具有個(gè)性化。
（3）吃、住、行、游、購、娛等各行業(yè)將更緊密地結(jié)合在一起。自助游使旅游者需要無障礙的旅游服務(wù)。而智慧旅游時(shí)代，旅游者只要向網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意愿，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)合理推薦安排旅游者的吃、住、行、游、購、娛，旅游者只需要在網(wǎng)絡(luò)的提示下輕松進(jìn)行自己的行程就可以了。因此，智慧旅游不僅將網(wǎng)絡(luò)與旅游者緊密聯(lián)系在一起，還將涉及到旅游活動(dòng)過程的吃、住、行、游、購、娛等行業(yè)緊密聯(lián)系在一起。同時(shí)，個(gè)性化的龐大的旅游市場的發(fā)展機(jī)會(huì)，使酒店、交通企業(yè)、景點(diǎn)、商店等各旅游企業(yè)必須緊密聯(lián)結(jié)在一起，提供一體化服務(wù)，才有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，否則，就會(huì)慘遭市場淘汰。
三、新大眾旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的差別分析
從前面的分析我們可知，在智慧旅游環(huán)境下的大眾旅游，是與傳統(tǒng)的跟團(tuán)形式的大眾旅游有很大區(qū)別的新旅游類型，新大眾旅游除具有大眾性、便利、安全、舒適等特性以外，在旅游目的地、旅游目的、出游方式、線路設(shè)計(jì)、旅游過程中線路的更改、出游時(shí)間、旅游消費(fèi)等方面與傳統(tǒng)大眾旅游存在著很大差別（見表1）。
雖然從旅游者方面看，傳統(tǒng)大眾旅游與新大眾旅游都是廣大具有旅游權(quán)利的公民，但是新大眾旅游的旅游目的地除傳統(tǒng)景點(diǎn)、景區(qū)外，一間普通民居、一間古老作坊、一處閑庭別院、水井、農(nóng)田、校園、花卉、時(shí)裝、尋常百姓家庭等都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區(qū)，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學(xué)、尋夢、尋根等都是出游的理由，線路設(shè)計(jì)是在智慧旅游條件下，客人根據(jù)搜索到的充分的旅游信息，按照自己的需求設(shè)計(jì)的，并可以在旅游行程過程中可以根據(jù)旅游者的需要隨時(shí)調(diào)整，總之，新大眾旅游是充分體現(xiàn)旅游者的個(gè)性化需求的旅游新類型。
智慧旅游時(shí)代是高度智能化的網(wǎng)人合一的時(shí)代，它對旅游行業(yè)的影響是廣泛和深刻的，其智能化、個(gè)性化的本質(zhì)特征將個(gè)性化的真正“自由”的自助旅游推向新的，一個(gè)全新的個(gè)性化的“大眾”旅游時(shí)代在“智慧地球”的大力推動(dòng)下正向我們款款走來。
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英國著名思想家、哲學(xué)家培根名言頗多，其中有這樣一段：“歷史使人明智，詩歌使人巧慧，數(shù)學(xué)使人精細(xì)，博物使人深沉，倫理使人莊重，邏輯與修辭使人善辯。”近幾年中國旅游業(yè)“智慧旅游”日盛，今年又被國家旅游局定為“智慧旅游年”。旅游與智慧這一新組合、新概念、新內(nèi)涵、新形態(tài)、新拓展，不禁令筆者不揣淺薄，接續(xù)培根的文脈文風(fēng)，盎然而大膽地說上一句――旅游使人智慧。
機(jī)緣際會(huì)，得以熟識四川省旅游局局長郝康理，所以關(guān)于旅游和智慧旅游的信息和思考，自然頗多“得天獨(dú)厚”的收獲。從他“智慧旅游之道”的傳道解惑中，不僅了解了什么是“智慧旅游”，如何打造“智慧旅游”，怎樣才能享受“智慧旅游”，而且對“智慧旅游”竟也躍躍欲試起來。
回望中國人與旅游的“前世今生”，從旅游使人陌生、使人羨慕、使人遐想到旅游使人新奇、使人開眼、使人快樂、使人充實(shí)也使人疲憊、使人煩惱、使人不知所從，旅游氣象萬千。這樣的過程，這樣的感受，之于眾多的旅游者們，是豐富的人生體驗(yàn)。在旅游的路上，“驢友”們要么“曾經(jīng)滄海”是個(gè)有故事的人，要么“仁者見仁，智者見智”是個(gè)有思考的人，要么“萬水千山走過”是個(gè)永遠(yuǎn)愛在旅游的人。
改革開放、日子漸好，使旅游在中國一路高歌、如日中天。有錢、有閑、有心情來旅游了，旅游的管理者和消費(fèi)者勢必都在處心積慮、絞盡腦汁地琢磨如何把旅游搞得更好、更有檔次、更有吸引力。當(dāng)今“智慧旅游”閃亮登場，18個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”已然上路，可謂應(yīng)運(yùn)而生；圍繞“智慧旅游”這盤大棋局，國家、地方、企業(yè)等諸多層面都在“八仙過海，各顯其能”，可謂智慧比拼。“智慧旅游”關(guān)鍵在“智慧”二字，“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”的良性結(jié)合中。這樣的智慧交融和升華，是旅游業(yè)各個(gè)層面和國家、全社會(huì)做出成功決策和服務(wù)的關(guān)鍵。“智慧旅游”使中國旅游業(yè)由“信息化”、“數(shù)字化”時(shí)代，大步邁進(jìn)“智慧化”時(shí)代。
有智慧的人稱為智者。做“智慧旅游”的“智者”，“好風(fēng)憑借力”用好用足現(xiàn)代信息技術(shù)，是“智慧”中的“智慧”。大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、通信新技術(shù)等等關(guān)鍵詞，都是這種智慧體現(xiàn)和運(yùn)行的載體、激發(fā)和增值點(diǎn)，都是促進(jìn)和融合旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營銷上檔次上水平的推進(jìn)器。
打造“智慧旅游”已風(fēng)起云涌，大潮激蕩。迎接這個(gè)中國旅游的新時(shí)代或者說中國旅游業(yè)的一次革命，在“讓人民群眾更加滿意”的前提下，政府、企業(yè)和游客各有指向、各有責(zé)任、各有希望和期待。
作為政府和企業(yè)，打造好“智慧旅游”需要充滿筆觸、細(xì)節(jié)和情感的大智慧、大手筆，大文章。作為游客，當(dāng)然是希望充分享受“智慧旅游”所帶來的各種便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游業(yè)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，每個(gè)游客的旅游行程無時(shí)不在體驗(yàn)之中。散客化、個(gè)性化、自助化、自駕游、自游行、背包游等等漸成潮流，說明多元體驗(yàn)需求正在形成巨大市場。這個(gè)市場的健康與成功發(fā)展，越來越需要更加便利快捷的智能化、個(gè)性化、信息化的“智慧”服務(wù)。
說“旅游使人智慧”，因?yàn)槲覀冋幵谝粋€(gè)需要智慧、渴望智慧、追求智慧的時(shí)代和世界，智慧在今天倍加青睞。現(xiàn)代旅游匯各種智慧于萬千旅途、茫茫游客，每一場旅游的游戲、每一次旅游的游玩、每一絲旅游的愜意，在路上、在途中、在歸宿，無處不閃耀著智慧的火花。有人這樣詮釋“智慧人生”：“希望別人如何待自己，便如何去待別人。”套用這個(gè)句式說“智慧旅游”：“希望你的旅游充滿快樂和幸福，便讓智慧一路相隨。”
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐步加快以及社會(huì)發(fā)展水平的提高，人們在不斷適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，去實(shí)現(xiàn)自我完善和自我價(jià)值提升的過程中，難免會(huì)有心理疲憊期。旅游作為當(dāng)代人度過心理疲憊期的最好選擇，旅游景區(qū)的服務(wù)及其設(shè)施如何就成為人們選擇是否前往的一個(gè)要點(diǎn)。從順應(yīng)時(shí)代的變化與發(fā)展的角度出發(fā)，面對全域旅游概念的提出，伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的機(jī)遇，為了實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級是提高其市場競爭力，使效益不斷增長的良策。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧景區(qū)基本概念
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與社會(huì)各行各業(yè)進(jìn)行充分融合，以互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，以及它的靈活性、創(chuàng)新性、交互性推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新與生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
（二）智慧景區(qū)
智慧景區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)與旅游景區(qū)相結(jié)合的產(chǎn)物，它打破了傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式，能通過信息化的科學(xué)技術(shù)手段對景區(qū)進(jìn)行管理，無論是對景區(qū)地理事物、自然資源，還是景區(qū)工作人員行跡、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，都能進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
二、智慧景區(qū)建設(shè)要素分析
（一）景區(qū)智能化系統(tǒng)
1.游客通訊網(wǎng)絡(luò)及定位系統(tǒng)。由于個(gè)人移動(dòng)終端在國內(nèi)的大范圍普及，游客對景區(qū)無線寬帶網(wǎng)的需求增強(qiáng)。因此在保證其它通訊網(wǎng)絡(luò)能夠正常使用的基礎(chǔ)上，通過增強(qiáng)無線信號以達(dá)到無線寬帶網(wǎng)與游客的移動(dòng)終端高度聯(lián)系的目的是各景區(qū)必須落實(shí)發(fā)展的一步。
網(wǎng)絡(luò)在景區(qū)內(nèi)大范圍覆蓋的同時(shí)促進(jìn)了手機(jī)地圖的使用。通過對景區(qū)內(nèi)部地圖的收錄與細(xì)化，只要游客在景區(qū)范圍內(nèi)使用APP，就能夠清晰明確地標(biāo)出游客所在的具置。目前，國內(nèi)的游客定位系統(tǒng)發(fā)展范圍較狹窄，比如萬達(dá)長白山國際度假區(qū)的游客定位系統(tǒng)只能標(biāo)識在固定建筑物周圍的具體的位置，而在雪場或者雪道上就無法對具置作出定位，也無法提供所在雪道的具體名稱和信息。與之相比，國外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開展得比國內(nèi)早，美國的Steamboat滑雪場于2005年推出RFID定位裝置反饋系統(tǒng)MountainWatch，此系統(tǒng)專為游客服務(wù)，具有實(shí)時(shí)監(jiān)測游客位置、反饋游客消費(fèi)情況、推薦最優(yōu)滑雪路線的功能，以科技化服務(wù)保證游客的便捷與安全。
2.智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。智能導(dǎo)游相對于普通的電子自助講解導(dǎo)游來說，它的服務(wù)可選擇性更多，也更有個(gè)性。比如在2009年，英、德兩家公司就以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件。此軟件憑借手機(jī)里的全球定位功能和攝像、圖片識別功能，對游客所在的位置及面前的事物進(jìn)行攝影定位，并從游客的視角將所在景點(diǎn)的具體信息通過手機(jī)顯示出來，比如古跡曾經(jīng)的繁榮樣貌或斷壁殘?jiān)奶摂M重構(gòu)等。除此之外，該軟件還有路線規(guī)劃功能，人性化的服務(wù)表現(xiàn)在充分考慮游客對不同路線的需求，為游客量身定做專屬旅行方案，比如幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路，獨(dú)辟蹊徑等。
目前，國內(nèi)也已經(jīng)有不少景區(qū)將智能導(dǎo)游落實(shí)到旅游活動(dòng)中。從2015年7月起，三河古鎮(zhèn)景區(qū)適時(shí)啟用了電子語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客來三河古鎮(zhèn)只需花10元就可“聘請”一名電子導(dǎo)游，走到哪“導(dǎo)游”到哪兒。因此，在2016年旅游旺季出現(xiàn)時(shí)，沒有出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。
（二）旅游資源保護(hù)系統(tǒng)
1.數(shù)字保護(hù)系統(tǒng)。旅游資源的保護(hù)一直是國家所關(guān)注的熱點(diǎn)，特別是文物資源的保護(hù)。2016年在上海舉辦的“敦煌：生靈的歌”展覽讓游客感受到了古文化的震撼，以及發(fā)起對文物保護(hù)與創(chuàng)新的思考。敦煌研究院院長樊錦詩說：“敦煌莫高窟就像人從幼年到青年再到壯年，最后到老年，就會(huì)離去。這個(gè)壁畫肯定也是要走色，不過就是速度問題，我們過去做了大量工作使它延年益壽，而無法阻擋他慢慢的退化。”因此，對文物旅游資源的保護(hù)與發(fā)展，始終是擺在旅游業(yè)面前的一道難題。
圖像數(shù)字化和檔案數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)文物保護(hù)的主要方法。而且數(shù)字化有著檢索快捷方便、容易實(shí)時(shí)同步備份、維護(hù)安全簡單、存儲(chǔ)空間小等優(yōu)點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”被提出后，敦煌莫高窟景區(qū)就充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息科技手段，最終以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文物保護(hù)的完整性與精確性，將整個(gè)洞窟的大小、形狀、顏色都實(shí)現(xiàn)高保真，有效避免了中國文明的失色。
2.3D技術(shù)保護(hù)系統(tǒng)。文化遺產(chǎn)的珍貴性不僅在于其歷史性，還在于難保存性。通過數(shù)字技術(shù)，我們可以將它的具體信息、圖像保存下來，但文物實(shí)體該如何保存又成了一個(gè)需要不斷探索與改進(jìn)的技術(shù)難題。如果目前做不到將文物本體資源永久保存，那么使用一些新科技手段將其最高程度地表現(xiàn)出來，讓人們依然能夠進(jìn)行游覽的同時(shí)，文物本體資源能得到一定程度的修整。
在國內(nèi)，結(jié)合了三維掃描技術(shù)的3D打印技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到國內(nèi)一些博物館的文物保護(hù)工作中。博物館對3D打印技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：對于無法翻模或不適于翻模的文物進(jìn)行復(fù)制和用于局部殘缺文物的修復(fù)。個(gè)別材質(zhì)的文物，比如瓷器，還可以直接利用打印品來進(jìn)行文物補(bǔ)全。
雖然3D打印出來的文物，永遠(yuǎn)都不會(huì)是擁有歷史與精神的文物本體，但是3D打印卻可以作為文物價(jià)值的技術(shù)支撐，對于文物保護(hù)和文物修復(fù)是有一定的意義與價(jià)值的。
三、智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀
2015年出臺的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》已明確提出，到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。目前，國內(nèi)的智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展如何，在此以揚(yáng)州瘦西湖智慧景區(qū)的發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀為例進(jìn)行研究。
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》了2015年智慧旅游景區(qū)的Top100，揚(yáng)州瘦西湖以品牌內(nèi)涵與影響力得分95.67分、自身網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)得分94.78分、傳統(tǒng)行業(yè)地位得分97.38分，綜合得分97.09分位列榜首。作為榜單第一的揚(yáng)州瘦西湖，以下將對其建設(shè)內(nèi)容分為以下三點(diǎn)進(jìn)行研究。
（一）靈活營銷
蜀岡-瘦西湖景區(qū)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的宣傳渠道和影響力優(yōu)勢，借助各類媒體及微信、微博等手段，開展了高密度的立體宣傳營銷。比如：針對清明小長假雨天的不利情況，景區(qū)連續(xù)策劃一系列高品質(zhì)的微博、微信，微雜志作品《清明到揚(yáng)州來看雨》將連綿陰雨天氣演繹出別樣雅致的意境，不時(shí)被拿來與故宮、三亞等旅游勝地做比較，大大實(shí)現(xiàn)了利用微營銷達(dá)到品牌塑造的目的。
（二）便捷購票
當(dāng)旅游行為發(fā)生時(shí)，游客最為關(guān)心的不外乎是買票。瘦西湖的高兼容軋機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)二維碼對應(yīng)三家OTA（攜程、同程、驢媽媽）的一對三模式。游客可通過OTA購買電子票或者在自動(dòng)售票機(jī)自助購票，還可以通過微信的搖一搖“智能購票”。對于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游，團(tuán)隊(duì)通道依舊得到專門開設(shè)；而散客可以持金融IC卡直接刷卡進(jìn)園，便利性得到提高。
（三）智能導(dǎo)航
進(jìn)入景區(qū)后，游客在園區(qū)內(nèi)可享受全覆蓋且免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)，可以通過手機(jī)虛擬導(dǎo)游了解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，也可以通過搖一搖的方式進(jìn)入景區(qū)微信服務(wù)區(qū)，了解景區(qū)周邊的停車情況、餐飲以及購物場所，并使用導(dǎo)航功能快速地前往各個(gè)景點(diǎn)。
四、智慧景區(qū)建設(shè)對策
目前，國內(nèi)的景區(qū)數(shù)量相當(dāng)龐大，但不是所有景區(qū)都有轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬皡^(qū)的基礎(chǔ)。通過對瘦西湖這個(gè)發(fā)展較為成熟的智慧景區(qū)的研究，為目前急需轉(zhuǎn)型升級的景區(qū)提供以下兩點(diǎn)建設(shè)對策。
（一）景區(qū)總體智慧化
智慧景區(qū)的智慧化不會(huì)局限在某一段時(shí)期內(nèi)，也不會(huì)單純地只表現(xiàn)在管理、營銷和服務(wù)上，而是會(huì)由內(nèi)到外、由小到大、不間斷地去改善景區(qū)的方方面面，使景區(qū)最大程度上與時(shí)代科技接軌。轉(zhuǎn)型升級可以是長期的不間斷的勻速改造，也可以是短期的投入大成本的快速改造。
在保證旅游資源不被破壞且獲得一定程度的保護(hù)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，管理是景區(qū)經(jīng)營的關(guān)鍵，作為首要的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，一定要不斷地研究與融合時(shí)下新興科學(xué)技術(shù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息手段對景區(qū)進(jìn)行管理，使其利用率達(dá)到最優(yōu)，從而實(shí)現(xiàn)管理的迅速、便捷、靈活與準(zhǔn)確。營銷方面，以多渠道、多層次營銷為主。多渠道營銷在于充分利用各大熱門媒體，比如微博、微信、途牛APP、去哪兒APP等，結(jié)合傳統(tǒng)的營銷手段進(jìn)行營銷；多層次營銷則以年齡、性別、職業(yè)等不同因素，將游客分為不同的目標(biāo)群體，實(shí)行針對性地宣傳。服務(wù)方面，分為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和無形服務(wù)，通過對游客需求的調(diào)查與研究，對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新與完善，提供現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，給予游客最舒適的體驗(yàn)效果；而無形服務(wù)體現(xiàn)在工作人員的服務(wù)上，注重服務(wù)質(zhì)量。
（二）多方合作
在全域旅游的大背景下，旅游景區(qū)若是“閉關(guān)鎖國”，就會(huì)逐漸失去對游客的吸引力，導(dǎo)致市場競爭力下降。因此，多方合作的重點(diǎn)在于發(fā)展成熟且具有一定空間范圍的景區(qū)可以結(jié)合周邊的小景點(diǎn)，以大景區(qū)為中心，小景點(diǎn)為輻射，形成一個(gè)比較系統(tǒng)的旅游面。在這個(gè)旅游面里，又可以形成多條旅游線路，而景區(qū)憑借著相對較高的知名度和居于連接的中心點(diǎn)的優(yōu)勢，可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定，甚至快速的發(fā)展。同時(shí)，旅游面的形成還可以帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，比如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等，其次，通過打造旅游面的線上服務(wù)、電商平臺，能夠更大程度地滿足游客的信息采集、購物等需求。多方合作的意義在于，以旅游面的整體吸引力來提高在全域旅游背景下的市場競爭力，達(dá)到多方共贏的效果。
五、結(jié)語
一、智慧旅游的概念
智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，在實(shí)際運(yùn)用上，主要基于云計(jì)算為構(gòu)建基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。從內(nèi)涵來看，智慧旅游在構(gòu)建的過程中主要以“游客為本”，其本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的便利性與高效性提升旅游的體驗(yàn)與品質(zhì)。
二、智慧旅游對高校旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的新要求
“智慧旅游”時(shí)代已悄然來臨，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，接近三千億元，智慧旅游的市場空間和增長潛力巨大。這就是對高校旅游管理人才在知識、能力及素質(zhì)層面的需求升級，也就是對高校旅游專業(yè)的教學(xué)提出了新的改革要求。
（一）掌握跨學(xué)科知識
隨著“智慧旅游”的發(fā)展，對于高等院校旅游管理專業(yè)的現(xiàn)有人才培養(yǎng)目標(biāo)來說，信息技術(shù)已滲透到旅游活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，在重視“智慧旅游”課程設(shè)置的同時(shí)，還要注意學(xué)生傳統(tǒng)旅游服務(wù)基礎(chǔ)知識的把握，需要旅游類人才朝著復(fù)合型人才的方向發(fā)展。有意識的提高培養(yǎng)質(zhì)量，構(gòu)建獨(dú)有特色的培養(yǎng)體系如提高公共管理、環(huán)境管理等領(lǐng)域；旅游投融資、旅游地產(chǎn)等旅游新業(yè)態(tài)方面的教學(xué)和滲透等。此外，針對我國旅游綜合性人才匱乏的問題，掌握相關(guān)“智慧”支持技術(shù)等跨學(xué)科知識，做好學(xué)生綜合意識與能力的培養(yǎng)工作
（二）拓寬合作機(jī)制
對于來說，其所需要的人才要熟練掌握物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及互聯(lián)網(wǎng)等新知識。但是，對于我國“智慧旅游”方面的人才市場來說，極度匱乏的。而高等院系旅游管理專業(yè)作為此方面人才培養(yǎng)的主要方向，應(yīng)積極與人才需求較大的核心企業(yè)加強(qiáng)合作。突破“智慧旅游”布局與發(fā)展的瓶頸問題，建設(shè)智慧旅游人才實(shí)訓(xùn)基地，提升人才質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用
對于“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)來說，由于其所涉及的學(xué)科與領(lǐng)域較多，高等院系旅游管理專業(yè)在進(jìn)行專業(yè)設(shè)置與教學(xué)的過程中，一定要明確人才需要特殊性，滿足旅游者個(gè)性化的需求，強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用。旅游專業(yè)學(xué)生能夠借助公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫，把“智慧旅游”的相關(guān)理論知識與技術(shù)手段應(yīng)用到實(shí)際的培養(yǎng)工作上。
三、智慧旅游與高校旅游管理教學(xué)變革策略
進(jìn)一步推動(dòng)我國智慧旅游的發(fā)展，人才培養(yǎng)無疑是亟需解決的核心問題。旅游院校必須緊跟“智慧旅游”的行業(yè)發(fā)展大方向，立足于國家智慧旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展，讓學(xué)生在校期間就能在先進(jìn)的教育理念指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)到行業(yè)最新的知識和技能，提前體驗(yàn)旅游企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)工作，提高旅游本科畢業(yè)生的行業(yè)適用性。
（一）以需求為導(dǎo)向，構(gòu)建開放創(chuàng)新的課程體系
旅游行業(yè)需求的專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)必須是與在智慧旅游發(fā)展的背景下，結(jié)合旅游企業(yè)和旅游市場需求進(jìn)行培養(yǎng)。目前一些高校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置不合理，應(yīng)當(dāng)摒棄原有的公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和選修課這樣的簡單劃分模式，建議提升實(shí)踐課程的比重，并更新課程內(nèi)容將旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的新態(tài)勢引入課堂，特別是信息化相關(guān)課程開設(shè)應(yīng)當(dāng)增加。將這些知識有針對性的融入到課程體系中，注重實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，保證課程體系的完整性和穩(wěn)定性，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際解決問題的能力。
（二）政、校、企三方聯(lián)動(dòng)，建立可靠的人才培養(yǎng)保障制度
旅游人才培養(yǎng)取得的成功離不開政府關(guān)懷和支持。針對智慧旅游的發(fā)展趨勢，高校要能夠保障人才培養(yǎng)模式的執(zhí)行和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求旅游人才具備相關(guān)實(shí)操能力，需要學(xué)校以人才培養(yǎng)制度為核心內(nèi)容，提供相應(yīng)的硬件設(shè)施，為旅游人才的培養(yǎng)提供相對自由的環(huán)境，如校內(nèi)智慧旅游情景仿真平臺，相對自由的學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)境就需要政府的大力投入，保證支撐智慧旅游發(fā)展的硬件設(shè)施。
[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);管理模式;智慧旅游
一、大數(shù)據(jù)與旅游
(一)大數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵
隨著維克托•邁爾-舍恩伯格提出的大數(shù)據(jù)概念得到各界在一定程度上的認(rèn)可,將大數(shù)據(jù)理念引入到區(qū)域旅游發(fā)展的過程中,進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域旅游和諧發(fā)展,形成區(qū)域旅游健康發(fā)展的“云保障”,特別是建立起區(qū)域旅游預(yù)測與反饋機(jī)制的大數(shù)據(jù)平臺[1]。以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ),推動(dòng)地方政府、區(qū)域旅目的地、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游者等相關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者的信息共享機(jī)制,為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、區(qū)域旅游目的地的建設(shè)以及旅游者出游決策提供思路和建議。以云計(jì)算技術(shù)為手段的信息存儲(chǔ)、分析,可以有效地把大量多變的非結(jié)構(gòu)化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來,并且隨時(shí)進(jìn)行分析計(jì)算,并能夠依據(jù)分析計(jì)算的結(jié)果,為旅游企業(yè)、政府旅游部門和旅游者提供決策建議。所謂大數(shù)據(jù),是指包括音頻、相關(guān)設(shè)備、視頻和圖片的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。
(二)大數(shù)據(jù)與旅游
2011年7月,國家旅游局局長邵琪偉提出智慧旅游是中國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向,將用十年的時(shí)間,基本實(shí)現(xiàn)智慧旅游。國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅———2014智慧旅游年”,以智慧旅游為主題,指導(dǎo)旅游景區(qū)、旅游城市等旅游目的地的智慧建設(shè)[2]。2014年5月15日,國家旅游局和中國電信集團(tuán)公司在北京簽署了關(guān)于共同推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的合作協(xié)議[3]。由此可見,智慧旅游是我國旅游發(fā)展的方向。智慧旅游是以數(shù)字旅游為基礎(chǔ)的,是數(shù)字旅游的高級階段,智慧旅游的建設(shè)適應(yīng)我國旅游業(yè)智慧化發(fā)展過程。一般來講,智慧旅游,是指以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理等技術(shù)運(yùn)用于旅游中,達(dá)到旅游基礎(chǔ)設(shè)施與旅游信息框架的完美契合,使得政府旅游部門、旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智的選擇[4]。即以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ),構(gòu)建云計(jì)算技術(shù)為手段的旅游預(yù)測與反饋服務(wù)平臺。綜上所述,智慧旅游的核心就是構(gòu)建大數(shù)據(jù),形成基于整個(gè)旅游業(yè)的海量數(shù)據(jù),依托形成的大數(shù)據(jù)平臺,實(shí)現(xiàn)旅游者的個(gè)性化旅游、數(shù)字化旅游以及無障礙旅游。
二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨問題
(一)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足
目前,我國的智慧旅游的發(fā)展仍處于起步階段,各項(xiàng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)明顯不足。部分旅游景區(qū)率先開展了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,部分旅游企業(yè)以及區(qū)域重點(diǎn)場所也實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,但就目前智慧化發(fā)展水平來看,仍有很大的提升空間。旅游產(chǎn)業(yè)要素所涉及的基礎(chǔ)設(shè)施供給不足,產(chǎn)業(yè)要素得不到有效配置,智慧旅游產(chǎn)業(yè)要素整合不足,平臺的智能化和監(jiān)管管理水平較差。此外,信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后,旅游企業(yè)、地方政府的信息化系統(tǒng)的防護(hù)能力比較滯后,無法應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的保護(hù)工作,安全隱患較大。
(二)數(shù)據(jù)資源價(jià)值未充分挖掘
目前,旅游產(chǎn)業(yè)資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫還未建成,數(shù)據(jù)的共享和開放程度不夠,基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)所開展的應(yīng)用還較少,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有得到共享開發(fā),無法形成資源的整合和協(xié)同,大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢未得到充分挖掘。此外,雖然大數(shù)據(jù)到來提升各方對數(shù)據(jù)的重視程度,將數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源,但還存在數(shù)據(jù)采集不規(guī)范,數(shù)據(jù)更新不及時(shí),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性無法保障等問題。受行政體制的限制,各區(qū)域、各部分以及各方數(shù)據(jù)無法共享,還存在各自為政的現(xiàn)象,“縱強(qiáng)橫弱”以及信息“孤島”現(xiàn)象還較為明顯,還不具備數(shù)據(jù)開放的條件。
(三)缺少必要的智力支持
智力支持主要是擁有必要技術(shù)能力人才的缺少。大數(shù)據(jù)背景下,對人才的需求更加多樣化、動(dòng)態(tài)化,未來的競爭是人才的競爭,因此,必須加大對人才的培養(yǎng)與支持。以大數(shù)據(jù)為支撐的智慧旅游體系應(yīng)用模式的構(gòu)建,離不開技能人才的支撐,智慧旅游所涉及的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管理模型的核心問題。目前,旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,尤其是近年來所呈現(xiàn)的爆發(fā)式發(fā)展,人才教育方面還沒有跟上時(shí)展的要求,人才智力支持明顯不足以支撐智慧旅游的構(gòu)建。圖1基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理模型構(gòu)建框架
三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模型構(gòu)建
以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型,能夠提供最新的旅游線路報(bào)價(jià)、最優(yōu)惠的打折門票信息、最合理的出游建議、最詳細(xì)的旅游信息。智慧旅游管理模型依托智能的大樹平臺,將旅游相關(guān)信息進(jìn)行分類整合,為旅游者提供個(gè)性化的旅游線路、預(yù)購門票、簽證服務(wù)、機(jī)票酒店、旅游保險(xiǎn)、叫車、出游記錄以及旅游博客的撰寫等服務(wù),能夠?qū)崟r(shí)反饋信息給旅游者,當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區(qū)現(xiàn)狀、旅游流流向等各種信息,供旅游者參考,為旅游者提供切實(shí)可行的調(diào)整建議[5]。如圖1。智慧旅游管理模型的構(gòu)建,可以有效地解決各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、社區(qū)居民以及政府旅游部門之間的“信息壁壘”問題,充分實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的利益主體之間的信息完全流通、共享,可以有效地指導(dǎo)區(qū)域目的地的旅游活動(dòng)的運(yùn)營管理。通過對智慧旅游管理模型運(yùn)營機(jī)制的分析,本文將智慧旅游的管理模型的平臺依據(jù)利益主體的不同,分為4個(gè)子平臺,分別為政府旅游部門子平臺、旅游者子平臺、旅游企業(yè)子平臺以及社區(qū)居民子平臺,各個(gè)平臺之間僅是面對的群體不同,其實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)則都是共同依托旅游活動(dòng)的大數(shù)據(jù)。
(一)政府旅游部門———行業(yè)管理科學(xué)化
對于政府旅游部門而言,其可以選擇通過計(jì)算機(jī)終端訪問政府旅游部門子平臺,可以更快捷、更準(zhǔn)確地獲取區(qū)域旅游目的地即時(shí)的市場監(jiān)管及旅游流流量和流向等,能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)測以及對未來某個(gè)時(shí)刻的預(yù)測。如果即時(shí)或者將來某個(gè)時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件或?yàn)?zāi)害,其子平臺也會(huì)實(shí)時(shí)地將信息及應(yīng)對建議反饋給政府旅游部門,政府旅游部門可以依據(jù)智慧旅游管理模型的政府旅游部門子平臺所反饋的信息及應(yīng)對建議,做到實(shí)時(shí)反應(yīng)、快速有效地解決,而且所做出的決策一定是最適合當(dāng)前情景的,因?yàn)槠鋺?yīng)對建議的提出所依據(jù)的是其大數(shù)據(jù)庫中的規(guī)模事件,因此會(huì)更加適合于當(dāng)前的情景模式。依托其子平臺的構(gòu)建,改革區(qū)域旅游目的地的旅游業(yè)的發(fā)展模式,從而形成區(qū)域旅游目的地運(yùn)營管理及服務(wù)、區(qū)域旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展及管理的新模式。
(二)旅游者———旅游體驗(yàn)智能化
對于旅游者而言,出游前,旅游者通過旅游者子平臺,方便快捷地對區(qū)域旅游目的地旅游景區(qū)的查詢、咨詢以及門票、交通、酒店的預(yù)定等。出游中,在前往旅游景區(qū)之前,旅游者還可以通過該平臺實(shí)時(shí)了解旅游交通的堵車情況以及旅游景區(qū)的擁擠程度,并根據(jù)交通的堵車情況提供最快捷的交通路線建議。根據(jù)旅游景區(qū)的旅游人次及其承載力,讓游客自主地選擇是否調(diào)整自己原有的計(jì)劃,給予旅游者最適合當(dāng)前情景的建議,以便其獲得更好地出游經(jīng)歷。到達(dá)旅游景區(qū)后,旅游者還可以通過智能終端進(jìn)行身份認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)快捷通道的電子門票進(jìn)入旅游景區(qū)等。進(jìn)入旅游景區(qū)游覽時(shí),旅游者可以通過移動(dòng)智能終端實(shí)時(shí)獲取旅游景區(qū)的旅游人次及旅游熱點(diǎn)區(qū)域、所在區(qū)域的道路、衛(wèi)生間、酒店、餐廳、電瓶車地點(diǎn)等相關(guān)信息。遇到突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難,還能提供相應(yīng)的規(guī)避路線圖。游覽后,旅游者可以通過智能終端將其出游經(jīng)歷的感受分享到旅游者子平臺的相關(guān)區(qū)域模塊,暢所欲言地說出自己的出游感受,方便其他個(gè)性化出游的旅游者參考,充分為旅游者個(gè)性化要求服務(wù)。這僅僅是智慧旅游所帶給旅游者便利的冰山一角。
(三)旅游企業(yè)———旅游營銷精準(zhǔn)化
對于旅游企業(yè)而言,首先,其可以選擇智慧旅游管理模型的旅游企業(yè)子平臺,較為快捷地獲取其他相關(guān)旅游企業(yè)的信息,實(shí)現(xiàn)資源信息共享,避免旅游企業(yè)之間的“內(nèi)耗”。其次,其可以智慧旅游管理模型平臺,收集旅游者的信息,包括其性別層次結(jié)構(gòu)、客源地結(jié)構(gòu)、出游時(shí)間、出游動(dòng)機(jī)、旅游消費(fèi)偏好、旅游景區(qū)選擇偏好等相關(guān)信息。依據(jù)此大量的數(shù)據(jù)平臺,運(yùn)用云計(jì)算等相關(guān)技術(shù),充分挖掘數(shù)據(jù)的隱藏服務(wù)價(jià)值,企業(yè)可以做到更為精確的劃分出旅游消費(fèi)市場,根據(jù)旅游市場的特點(diǎn),發(fā)揮自媒體、傳統(tǒng)媒體的營銷戰(zhàn)略,做到高效率的定位營銷。最后,旅游企業(yè)還可以通過子平臺,構(gòu)建旅游企業(yè)負(fù)面影響應(yīng)急機(jī)制。以最快的速度發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的對于旅游企業(yè)的負(fù)面描述,及時(shí)地做出應(yīng)對措施,將負(fù)面影響降到最低。
(四)社區(qū)居民———服務(wù)設(shè)施便利化
對于社區(qū)居民而言,智慧旅游以及智慧旅游景區(qū)的發(fā)展,其可以通過移動(dòng)智能終端系統(tǒng)或者旅游景區(qū)內(nèi)部的智能終端系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對居住區(qū)周邊道路、天氣、休閑娛樂設(shè)施的實(shí)時(shí)查詢以及設(shè)施的使用情況,以確定自己何時(shí)可以選擇去使用。社區(qū)居民的各種態(tài)度、意愿以及意見都可以在此平臺上充分表達(dá),政府旅游部門、旅游企業(yè)以及旅游者都可以通過此平臺感知到社區(qū)居民的狀態(tài)。
四、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺構(gòu)建路徑
構(gòu)建以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游運(yùn)營體系,必須充分利用和整合現(xiàn)有的智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)資源和現(xiàn)有成果,突出中心城市在智慧旅游運(yùn)營體系中的地位和作用,充分整合區(qū)域內(nèi)旅游管理和服務(wù)的力量,最終建成以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型的運(yùn)營體系。
(一)重視大數(shù)據(jù)在智慧旅游發(fā)展中的作用
在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下,如何加快旅游信息化的推進(jìn),進(jìn)而有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)的云計(jì)算技術(shù)在智慧旅游數(shù)據(jù)中的存儲(chǔ)和計(jì)算能力,加快我國旅游信息化的進(jìn)程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務(wù)提供商,都應(yīng)該重視對大數(shù)據(jù)平臺在智慧旅游發(fā)展中的作用。以大數(shù)據(jù)平臺為旅游業(yè)發(fā)展的手段,有效地解決旅游發(fā)展中的信息不對稱現(xiàn)象,無論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務(wù)提供商,均應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)平臺在智慧旅游建設(shè)中的作用,將大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺作為提高旅游業(yè)服務(wù)能力的手段,有效加快旅游業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程,開創(chuàng)我國智慧旅游建設(shè)的新局面。
(二)加快高水平的智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)
推進(jìn)大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用,必須改變原有的信息化發(fā)展模式,應(yīng)該鼓勵(lì)旅游利益相關(guān)企業(yè)或者基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)參與到智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)工作。鼓勵(lì)通信企業(yè)加大智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以期構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺和旅游目的地旅游者流量監(jiān)測預(yù)警及反饋平臺,并以大數(shù)據(jù)平臺為依托,構(gòu)建多元化的智慧旅游服務(wù)平臺,通過整合區(qū)域范圍內(nèi)的資源,推進(jìn)智慧旅游的整體發(fā)展,提高旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的運(yùn)營能力,最終形成全國范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺。加快我國智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)的試點(diǎn)建設(shè),努力將智慧旅游的發(fā)展納入到智慧城市建設(shè)的范疇。
(三)構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺的信息共享機(jī)制
區(qū)域范圍內(nèi)的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等理由相關(guān)者應(yīng)該積極地參與到大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè),將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務(wù)中,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的信息共享。智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開地方政府、旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民所涵蓋的信息,這些信息目前缺乏有效的獲取機(jī)制與共享機(jī)制,造成了各方的信息存在隔離現(xiàn)象,這就需要構(gòu)建政府主導(dǎo)、各方共同參與的以大數(shù)據(jù)平臺為支撐的信息共享機(jī)制,同時(shí)應(yīng)該探索跨行政區(qū)域的大數(shù)據(jù)共享機(jī)制構(gòu)建。
(四)引導(dǎo)公眾認(rèn)知與社會(huì)參與
“智慧城市”從一個(gè)模糊的概念，漸漸滲透到城市管理和社會(huì)生活的方方面面，離百姓的生活越來越近，但大多數(shù)人對“智慧城市”的認(rèn)識，仍然停留在“智能化”的初級階段。
智慧城市的建設(shè)是需要戰(zhàn)略性規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)思維，在實(shí)施落地上則需要循序漸進(jìn)，我認(rèn)為智慧城市急需跨界、跨學(xué)科和跨平臺的多方資源與人才對智慧城市建設(shè)出具戰(zhàn)略性頂層規(guī)劃，特別是各部門、各行業(yè)在智慧城市建設(shè)上不同的定位與應(yīng)用的需求，常常會(huì)片面性和局限性地去考慮智慧城市建設(shè)，忽略了智慧與智能之間的綱目并舉。
因此，經(jīng)常會(huì)在智慧城市建設(shè)與數(shù)字城市、感知城市、無線城市、智能城市、生態(tài)城市、低碳城市等區(qū)域發(fā)展概念相交叉，甚至與電子政務(wù)、智能交通、智能電網(wǎng)等行業(yè)信息化概念發(fā)生混雜。
通常情況，信息化頂層設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：在規(guī)劃的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，并規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)架構(gòu)的路徑。在智慧城市階段，由于信息系統(tǒng)涉及了政府、企業(yè)、市民等多類主體，投資巨大、運(yùn)營難度大，因此，頂層設(shè)計(jì)更需要考慮：誰投資、誰建設(shè)、誰運(yùn)營、誰付費(fèi)等實(shí)際問題。
許多傳統(tǒng)行業(yè)，正在認(rèn)識到信息化服務(wù)領(lǐng)域潛在的商業(yè)價(jià)值，比以往更愿意開展戰(zhàn)略性的投入。因此，需要用更全面的視角來審視頂層設(shè)計(jì)。除了綜合設(shè)計(jì)系統(tǒng)的整體功能、信息資源體系、技術(shù)支撐體系，形成指導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)總的框架的技術(shù)可行之外，更關(guān)注商業(yè)的可行，設(shè)計(jì)市場化投資、建設(shè)、運(yùn)營的模式，使系統(tǒng)成為用戶滿意，政府、商業(yè)上可行的多贏工程。產(chǎn)業(yè)整合：分析產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，分析關(guān)鍵技術(shù)、解決方案的成熟度，識別有能力的企業(yè)，采用產(chǎn)業(yè)鏈整合的思路，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。
智慧城市建設(shè)作為城市經(jīng)營管理的較高境界，需要的不僅僅是局部智能化的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，智慧城市建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要回應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化，如：非物化文創(chuàng)內(nèi)容與科技融合的精神產(chǎn)品，生活方式的變化帶來居民生活智能化需求的變化，這些所能做的就是一個(gè)不斷地改進(jìn)城市經(jīng)營智慧和管理智慧的工作。
智慧城市建設(shè)是促進(jìn)新一代信息技術(shù)成長的一個(gè)重要發(fā)展契機(jī)，將會(huì)帶動(dòng)一大批具有廣闊市場前景、資源消耗低、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈升級和提高獲利能力，催生出智慧社區(qū)、智慧家庭、智慧交通、智慧物流、智慧醫(yī)療、智慧銀行、智慧電網(wǎng)、智慧政府、智慧旅游、智慧學(xué)校、智慧農(nóng)業(yè)、智慧環(huán)保、智慧建筑等對國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有直接拉動(dòng)作用的、可持續(xù)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。
市民要享有智慧生活、智能家居、智慧旅游、智能導(dǎo)航、智慧醫(yī)療、智能安防、智慧教育、智能停車管理等智慧社區(qū)的一系列服務(wù)，這需要政府在智慧城市建設(shè)中起到協(xié)調(diào)與規(guī)劃的決策作用。
只有面向公眾規(guī)劃與運(yùn)行，只有動(dòng)員社會(huì)大眾積極參與管理，取得社會(huì)各界的支持與合作才是成功的關(guān)鍵，規(guī)劃的重要任務(wù)是創(chuàng)造全社會(huì)對于智慧城市發(fā)展方向的共識，促進(jìn)政府與社會(huì)合作，共同完成智慧城市的建設(shè)任務(wù)。
有一點(diǎn)非常重要，在建設(shè)一個(gè)智慧城市和出臺解決方案的時(shí)候，可能有人會(huì)以為智能化應(yīng)用軟件主要是集中在交通部門或行政、稅務(wù)等公務(wù)與政府機(jī)構(gòu)。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，是忽略了智慧城市的市民化、大眾智慧的智能化普惠應(yīng)用。
智慧城市的主要應(yīng)用應(yīng)該更多的是在商業(yè)、企業(yè)、公用事業(yè)，為水電、物流、居民、幼托、養(yǎng)老、醫(yī)院、學(xué)校、非營利機(jī)構(gòu)等等提供服務(wù)。他們看上去不是這個(gè)城市政府中樞的一部分，卻在智慧城市解決方案當(dāng)中扮演著非常重要的角色，比重最大、數(shù)據(jù)量最多、老百姓最普惠的才是智慧城市最具價(jià)值的部分，才是智慧城市的大智慧之所在。
