時(shí)間：2024-03-22 11:21:42
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)消費(fèi)維權(quán)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一是開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)宣傳活動(dòng)。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設(shè)備安全法》、《廣告法》等與廣大消費(fèi)者切實(shí)利益密切相關(guān)的法律及配套法規(guī)、規(guī)章為重點(diǎn)，多種方式開(kāi)展普法宣傳；采取政務(wù)訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開(kāi)展宣傳活動(dòng)，展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作亮點(diǎn)和工作成效；充分利用政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點(diǎn)和巨大的影響力，傳遞市場(chǎng)監(jiān)管正能量，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)和支持廣大消費(fèi)者理性安全消費(fèi)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
二是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)教育宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)宣傳《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》等法律規(guī)定，適時(shí)2016年《天津市網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)分析報(bào)告》，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主體責(zé)任，倡導(dǎo)企業(yè)重諾守信、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，督導(dǎo)第三方交易平臺(tái)切實(shí)履行主體責(zé)任和法定義務(wù)。
三是開(kāi)展《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》宣傳活動(dòng)。在新聞媒體公開(kāi)解讀國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，對(duì)相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人集中進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，擴(kuò)大新規(guī)章的社會(huì)知曉度。
四是開(kāi)展學(xué)校食品安全宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。會(huì)同市教委組織召開(kāi)學(xué)校食品安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)食品安全方面的法律、法規(guī)，提高食堂人員素質(zhì)和意識(shí)。
五是開(kāi)展特種設(shè)備宣傳活動(dòng)。發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強(qiáng)特檢人員服務(wù)意識(shí)教育，做好特檢技術(shù)支持保障工作。
六是開(kāi)展婦女兒童消費(fèi)安全宣傳活動(dòng)。以關(guān)注婦女兒童消費(fèi)安全為主題，組織區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)商場(chǎng)宣傳活動(dòng)，提升保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的關(guān)注度。
七是開(kāi)展計(jì)量知識(shí)宣傳活動(dòng)。開(kāi)放天津計(jì)量博物館，舉辦“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、讓計(jì)量走進(jìn)你我身邊”公眾開(kāi)放日活動(dòng)；依托天津計(jì)量院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)平臺(tái)、計(jì)量院電子顯示屏等載體，滾動(dòng)播放緊扣3·15主題的法律法規(guī)、典型案例、維權(quán)小常識(shí)、標(biāo)語(yǔ)等內(nèi)容，提高廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)。
八是開(kāi)展紡織纖維制品宣傳活動(dòng)。對(duì)銷(xiāo)售絮用纖維產(chǎn)品商戶開(kāi)展法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，制作宣傳單并發(fā)放企業(yè)，對(duì)紡織品、紙制品等開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量簡(jiǎn)易辨別、法律法規(guī)講解等宣傳活動(dòng)，開(kāi)放紡織纖維所實(shí)驗(yàn)室，讓報(bào)檢客戶更加了解產(chǎn)品檢驗(yàn)的流程。
九是開(kāi)展走進(jìn)“食檢院”主題宣傳活動(dòng)。組織食品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展“了解食檢院、認(rèn)識(shí)檢驗(yàn)室”講解宣傳、“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，走進(jìn)食檢院”參觀活動(dòng)；聚焦食品消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展研討、座談活動(dòng)，推動(dòng)形成食品安全社會(huì)共治工作格局。
十是開(kāi)展質(zhì)檢免費(fèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)。擬在和平區(qū)和平路百信珠寶城、國(guó)家金銀飾品質(zhì)檢中心（天津）分場(chǎng)點(diǎn)開(kāi)展質(zhì)檢免費(fèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)。
十一是開(kāi)展農(nóng)資示范店授牌及相關(guān)宣傳活動(dòng)。召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，開(kāi)展天津市農(nóng)資經(jīng)營(yíng)管理示范店授牌暨紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)宣傳咨詢活動(dòng)。
十二是開(kāi)展消防產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)。落實(shí)《消防安全大排查大整治大防范工作實(shí)施方案》，加強(qiáng)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，依法查處生產(chǎn)假冒偽劣消防產(chǎn)品違法行為。
十三是開(kāi)展計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查活動(dòng)。組織對(duì)金銀飾品店和眼鏡店電子天平和電子驗(yàn)光儀、焦度計(jì)進(jìn)行檢定抽查，對(duì)部分區(qū)域種子、化肥、飼料等農(nóng)資產(chǎn)品組織開(kāi)展定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查。
十四是開(kāi)展藥品質(zhì)量提升活動(dòng)。組織區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)2016年量化分級(jí)管理評(píng)級(jí)B級(jí)以下企業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，有針對(duì)性地開(kāi)展監(jiān)督檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查抽驗(yàn)，確保不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性藥品安全事件。
十五是開(kāi)展食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任督導(dǎo)活動(dòng)。公布我市食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督抽檢信息，召開(kāi)大型食品生產(chǎn)企業(yè)工作座談會(huì)，聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，推動(dòng)企業(yè)帶頭落實(shí)食品安全制度，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)示范作用。
十六是開(kāi)展餐飲服務(wù)“名廚亮灶”示范建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)。擬在北辰區(qū)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設(shè)情況，邀請(qǐng)記者和消費(fèi)者代表參加。
十七是召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)。召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)2016年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，加強(qiáng)內(nèi)部橫向溝通，形成維權(quán)合力。
十八是召開(kāi)推動(dòng)企業(yè)完善自律制度座談會(huì)。座談交流企業(yè)建立小額消費(fèi)糾紛快速解決暨無(wú)障礙退換貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度的落實(shí)情況，研討工作難題，增強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)和諧。
十九是召開(kāi)對(duì)接街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心維權(quán)工作座談會(huì)。進(jìn)一步掌握區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)街鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作流程、運(yùn)行情況、存在問(wèn)題，研究制定工作規(guī)范，統(tǒng)一對(duì)接實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作水平。
二十是開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站食品安全培訓(xùn)活動(dòng)。以食品安全為重點(diǎn)，針對(duì)投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)，對(duì)大型商場(chǎng)、超市等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行食品安全法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范食品企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
二十一是開(kāi)展“局長(zhǎng)接線日”活動(dòng)。根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的工作安排，適時(shí)在市政府便民服務(wù)熱線開(kāi)展12365局長(zhǎng)接線日活動(dòng)。
二十二是開(kāi)展投訴舉報(bào)平臺(tái)開(kāi)放日活動(dòng)。邀請(qǐng)本市部分人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表等現(xiàn)場(chǎng)觀摩投訴舉報(bào)中心，主動(dòng)征求意見(jiàn)建議，提升投訴舉報(bào)平臺(tái)服務(wù)水平。
二十三是開(kāi)展全國(guó)首個(gè)消協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)。落實(shí)《天津市消費(fèi)品和裝備制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升實(shí)施方案》，聯(lián)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、相關(guān)企業(yè)共同速干衣團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置售后服務(wù)條款，展現(xiàn)消協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，并積極引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)和消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)。
二十四是開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)比較試驗(yàn)活動(dòng)。引入“公證”環(huán)節(jié)對(duì)20件電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行抽樣，試驗(yàn)比較淋水性能、耐燃等檢測(cè)指標(biāo)，將比較試驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理選購(gòu)電動(dòng)自行車(chē)。
二十五是開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)單位授牌活動(dòng)。在前期開(kāi)展第二批誠(chéng)信服務(wù)單位推薦活動(dòng)的基礎(chǔ)上，向獲得推薦的保險(xiǎn)、服裝、綠色食品、老字號(hào)等行業(yè)企業(yè)授牌，并結(jié)合全運(yùn)會(huì)相關(guān)要求，聯(lián)動(dòng)區(qū)消協(xié)開(kāi)展走進(jìn)企業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)，引導(dǎo)監(jiān)督企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
二十六是組建新一屆3·15志愿者團(tuán)隊(duì)。通過(guò)媒體公開(kāi)招募3·15志愿者公告，通過(guò)資料審核、現(xiàn)場(chǎng)交流、名單公示等環(huán)節(jié)，組建2017屆消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督員志愿者團(tuán)隊(duì)，并召開(kāi)成立暨培訓(xùn)大會(huì)。
消費(fèi)責(zé)任話題永不過(guò)時(shí)
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：每年中消協(xié)“3?15”的主題都很讓人關(guān)注，今年的“消費(fèi)與民生”也引起很大的反響，我記得，2008年的主題是“消費(fèi)與責(zé)任”。3年過(guò)去了，您如何看待中國(guó)責(zé)任消費(fèi)的現(xiàn)狀?
劉俊海：在全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者組織的大力推動(dòng)下，在各級(jí)黨委、政府的支持下，“消費(fèi)和責(zé)任”的年主題在2008年貫徹得非常理想。
一方面在社會(huì)上形成了一些消費(fèi)與責(zé)任的重要共識(shí)，例如，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)的第一責(zé)任，企業(yè)要換位思考，保護(hù)消費(fèi)者；保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益還是政府的責(zé)任、行業(yè)協(xié)會(huì)的責(zé)任、社會(huì)的責(zé)任、消費(fèi)者自己的責(zé)任。另一方面也推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)理念的創(chuàng)新，整合了消費(fèi)維權(quán)的資源，對(duì)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起到了重要作用。
3年后的今天，就目前國(guó)內(nèi)責(zé)任性消費(fèi)而言，有利于責(zé)任性消費(fèi)的環(huán)境正在逐步形成。但各方面依然存在一些責(zé)任認(rèn)識(shí)不到位、落實(shí)不到位的情況。例如，部分企業(yè)唯利是圖，不愿意承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者的利益，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有畏難情緒、恐慌情緒甚至敵視情緒。還有一些行業(yè)協(xié)會(huì)也還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益對(duì)行業(yè)發(fā)展有好處，對(duì)責(zé)任性消費(fèi)不了解，不贊成。再有就是我們的政府在執(zhí)法上還沒(méi)有形成合力，前段時(shí)間雙匯瘦肉精事件，就凸顯了很多部門(mén)執(zhí)法效果不彰。最后，消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)淡薄。剛剛過(guò)去沒(méi)多久的消費(fèi)者搶鹽，搶鹽之后又要退鹽，充分暴露了部分消費(fèi)者不成熟、不理性的一面。
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：有人可能會(huì)想，責(zé)任消費(fèi)就是一時(shí)的熱潮，過(guò)去了就過(guò)去了。
劉俊海：消費(fèi)與責(zé)任的話題沒(méi)有過(guò)時(shí)，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。我們依然倡導(dǎo)消費(fèi)與責(zé)任的理念，消費(fèi)者、企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、法院、仲裁機(jī)構(gòu)都應(yīng)重視對(duì)消費(fèi)的重大責(zé)任。這對(duì)構(gòu)建消費(fèi)者友好型環(huán)境有積極作用，應(yīng)當(dāng)予以充分的肯定。
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：為什么永不過(guò)時(shí)?
劉俊海：這要從我們當(dāng)年為什么要倡導(dǎo)責(zé)任消費(fèi)說(shuō)起。2008年“消費(fèi)與責(zé)任”的年主題，是我們根據(jù)黨的十七大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神以及消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上研究確定的。
當(dāng)時(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署安排全國(guó)經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)任務(wù)中，特別強(qiáng)調(diào)要改善消費(fèi)環(huán)境。在2008年以前，我國(guó)的消費(fèi)環(huán)境整體較之以前已經(jīng)有了明顯的好轉(zhuǎn)，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題仍比較普遍，有些問(wèn)題還相當(dāng)嚴(yán)重。消費(fèi)生活中還存在著一些不健康不文明的問(wèn)題，消費(fèi)浪費(fèi)資源、消費(fèi)破壞環(huán)境的問(wèn)題也十分突出。
從當(dāng)年的實(shí)踐來(lái)看，“責(zé)任與消費(fèi)”活動(dòng)的開(kāi)展，有利于進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)信心，拉動(dòng)內(nèi)需，擴(kuò)大消費(fèi)，改善民生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。所以，它永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。
讓每個(gè)消費(fèi)者都成為責(zé)任消費(fèi)者
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：消費(fèi)者的責(zé)任消費(fèi)有著什么樣重要的意義?
劉俊海：消費(fèi)者的消費(fèi)，應(yīng)該是責(zé)任性的、科學(xué)的、文明的消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)全民樹(shù)立社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)理念，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，用手中的鈔票投票，選擇那些對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的企業(yè)，以誘導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步更好履行社會(huì)責(zé)任，形成良性循環(huán)，使企業(yè)在增進(jìn)消費(fèi)者福祉的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最優(yōu)化，這既是企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任理念的確立，應(yīng)當(dāng)成為我們將來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者友好型社會(huì)的重要內(nèi)容。讓每個(gè)消費(fèi)者都成為一個(gè)理性的、負(fù)責(zé)任的消費(fèi)者，成為有利于促進(jìn)可續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的有責(zé)任的消費(fèi)者，意義非常重大。
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：“十二五”規(guī)劃明確提出要將擴(kuò)大內(nèi)需，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)由外需驅(qū)動(dòng)向內(nèi)需驅(qū)動(dòng)，由生產(chǎn)大國(guó)向消費(fèi)大國(guó)的“二次轉(zhuǎn)型”。在這個(gè)新的歷史背景下，倡導(dǎo)消費(fèi)者的責(zé)任消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義更加重大。
劉俊海：是的。拉動(dòng)消費(fèi)內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，是市場(chǎng)資源得以合理流動(dòng)、優(yōu)化配置的重要前提，有利于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)初步建立起來(lái)，但還不成熟、不完善?？词袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制成熟不成熟，關(guān)鍵在于，消費(fèi)內(nèi)需能不能成為社會(huì)資源合理流動(dòng)的重要指引，現(xiàn)在看來(lái)我國(guó)還沒(méi)有完全做到這一點(diǎn)。
消費(fèi)是最大的民生
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：實(shí)際上，消費(fèi)維權(quán)也是責(zé)任消費(fèi)的重要內(nèi)容之一，這也是中消協(xié)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)消費(fèi)者普遍反映消費(fèi)維權(quán)難的問(wèn)題，您怎么看?政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該怎么做?
劉俊海：消費(fèi)是最大的民生。當(dāng)前社會(huì)不和諧的問(wèn)題相當(dāng)一部分是消費(fèi)環(huán)節(jié)的不理性、不和諧造成，消費(fèi)矛盾出現(xiàn)后如果得不到及時(shí)解決，會(huì)演化成為社會(huì)矛盾焦點(diǎn)。各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)民生作為各項(xiàng)工作的重中之重。要本著消費(fèi)者本位精神，構(gòu)建消費(fèi)者友好型的環(huán)境，打造一個(gè)消費(fèi)者感到放心、安心、舒心的責(zé)任消費(fèi)環(huán)境。
對(duì)于公眾反映的消費(fèi)維權(quán)難題，各級(jí)政府和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要更加突出為消費(fèi)者服務(wù)，創(chuàng)新社會(huì)管理，化解消費(fèi)糾紛消費(fèi)矛盾，從構(gòu)建和諧社會(huì)的角度，關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)把消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新作為社會(huì)管理突出的重點(diǎn)內(nèi)容去對(duì)待。
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：2011年中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)方向是什么?
劉俊海：2011年，中消協(xié)把中央倡導(dǎo)的改善民生和消費(fèi)維權(quán)工作結(jié)合起來(lái)，把“3?15”的年主題定為了“消費(fèi)與民生”。中消協(xié)將在創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推進(jìn)和改善民生方面，有所作為。特別是要關(guān)注廣大消費(fèi)者關(guān)注的民生問(wèn)題，尤其是對(duì)商品房消費(fèi)、保險(xiǎn)消費(fèi)、電信消費(fèi)等領(lǐng)域突出的、難點(diǎn)的、熱點(diǎn)的消費(fèi)法律問(wèn)題，將重點(diǎn)組織各方面的資源，提供相應(yīng)的解決對(duì)策，這是中消協(xié)2011年工作的一個(gè)重點(diǎn)方向。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂將優(yōu)化責(zé)任消費(fèi)環(huán)境
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：現(xiàn)在大家都很關(guān)注《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂。您認(rèn)為這對(duì)責(zé)任性消費(fèi)環(huán)境將產(chǎn)生什么影響?
省市局實(shí)施的“放心消費(fèi)保護(hù)行動(dòng)”，旨在著力解決消費(fèi)領(lǐng)域中的突出問(wèn)題和矛盾，進(jìn)一步凈化消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)安全，進(jìn)一步提振公眾的消費(fèi)信心，促進(jìn)社會(huì)和諧。20__年，分局將按照省市局安排部署，認(rèn)真落實(shí)行動(dòng)方案，扎實(shí)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提升消保維權(quán)工作水平，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、樹(shù)立大消保觀念，整合維權(quán)資源實(shí)現(xiàn)新跨越。
一是樹(shù)立“大”觀念，把落實(shí)“放心消費(fèi)保護(hù)行動(dòng)”與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)聯(lián)系起來(lái)。牢固樹(shù)立“消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事”的思想，充分發(fā)揮社會(huì)力量參與消費(fèi)維權(quán)，進(jìn)一步擴(kuò)大全社會(huì)對(duì)“放心消費(fèi)保護(hù)活動(dòng)”的關(guān)注率和參與率。二是建立“大”網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步規(guī)范維權(quán)組織建設(shè)，做好已建站點(diǎn)的鞏固完善工作，與維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系一年不少于一次，對(duì)從事通訊器材、服裝鞋類、食品銷(xiāo)售的大型商場(chǎng)超市等容易發(fā)生消費(fèi)糾紛的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)單位每季度聯(lián)系一次，確保維權(quán)點(diǎn)日常工作有記錄、有結(jié)果；在完善健全現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，加強(qiáng)與相關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，積極構(gòu)建社會(huì)各界廣泛參與的網(wǎng)絡(luò)組織。三是要有“大”動(dòng)作。有針對(duì)性的開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)、維權(quán)進(jìn)社區(qū)、維權(quán)進(jìn)學(xué)校、食品安全知識(shí)進(jìn)校園等消費(fèi)知識(shí)宣傳活動(dòng)，編發(fā)宣傳教育資料，消費(fèi)警示消息，進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。
二、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)要有新舉措。
一是轉(zhuǎn)變維權(quán)思路和重點(diǎn)，由側(cè)重個(gè)體維權(quán)向群體維權(quán)轉(zhuǎn)變，以廣電、電影娛樂(lè)、交通、航空售票、金融等消費(fèi)者群體比較集中的服務(wù)行業(yè)為突破口，依法查處利用不平等格式合同損害群體消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，努力提升維權(quán)層次。二是繼續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)爭(zhēng)議和解示范企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范“消費(fèi)爭(zhēng)議和解在先”程序，擴(kuò)大企業(yè)參與范圍，加強(qiáng)行政指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)力度，定期上門(mén)檢查和解情況、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解工作，力求做到“一般消費(fèi)爭(zhēng)議不出柜臺(tái)，大額消費(fèi)爭(zhēng)議不出商場(chǎng)(店)門(mén)”。三是實(shí)行消費(fèi)維權(quán)約談制度。對(duì)部分存在消費(fèi)投訴率高、處理態(tài)度消極、措施不力等情況的經(jīng)營(yíng)者，采取約談法定代表人和負(fù)責(zé)人的方式，進(jìn)行面對(duì)面的以“消費(fèi)維權(quán)”為主題的溝通、對(duì)話，幫助查找和分析問(wèn)題的癥結(jié)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)強(qiáng)化責(zé)任、打造品牌信譽(yù)的引導(dǎo)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制、強(qiáng)化誠(chéng)信責(zé)任建設(shè)，提振消費(fèi)信心。
三、全面履職，確保消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。一是加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、相互學(xué)習(xí)，建立一支快速高效、作風(fēng)過(guò)硬、協(xié)調(diào)一致、業(yè)務(wù)精通的消保維權(quán)隊(duì)伍。二是規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)用。嚴(yán)格按照市局《12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)登錄規(guī)范》及相關(guān)要求，做到指令接收辦理及時(shí)不積壓，保證數(shù)據(jù)的詳實(shí)和準(zhǔn)確，保證消費(fèi)者申訴舉報(bào)及時(shí)有效處理。每季度開(kāi)展對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)清查及案件回訪工作，全面清理咨詢、申訴、舉報(bào)登錄情況，對(duì)漏登案件、不規(guī)范登錄、掉項(xiàng)漏項(xiàng)、反饋不實(shí)、編造結(jié)果，群眾反映強(qiáng)烈的進(jìn)行通報(bào)，納入季度考核內(nèi)容。三是嚴(yán)格執(zhí)行分局《12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作紀(jì)律制度》，嚴(yán)肅值班紀(jì)律。四是強(qiáng)化檔案管理，規(guī)范調(diào)解案件卷宗裝訂順序，及時(shí)登記、整理、歸檔、移交，妥善保管，確保安全。五是嚴(yán)把商品質(zhì)量準(zhǔn)入關(guān)，開(kāi)展流通領(lǐng)域商品監(jiān)測(cè)。配合消保分局做好商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，前期認(rèn)真摸底排查，重點(diǎn)查清該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)大戶、倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)及規(guī)模、商品質(zhì)量狀況及進(jìn)貨渠道等情況。進(jìn)一步規(guī)范工作程序，嚴(yán)格保密紀(jì)律，為后期處理作好取證。后處理督辦落實(shí)，件件有結(jié)果。開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。六是認(rèn)真開(kāi)展節(jié)假日專項(xiàng)整治。圍繞重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象開(kāi)展集中整治，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)安全的違法行為。
2. 充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)
3. 擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
4. 指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展
5. 改善消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
6. 大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)
7. 倡導(dǎo)誠(chéng)信興商促進(jìn)社會(huì)公平公正
8. 積極開(kāi)展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)公民科學(xué)合理消費(fèi)
9. 以人為本切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益
10. 加大消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境
11. 普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理文明消費(fèi)。
12. 社會(huì)應(yīng)共同努力,做好消費(fèi)維權(quán)工作。
13. 化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會(huì)和諧
14. 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任
15. 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
16. 擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
17. 大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)
18. 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任
19. 消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境
20. 做好消費(fèi)指導(dǎo)工作,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力!
21. 有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)
22. 倡導(dǎo)誠(chéng)信興商促進(jìn)社會(huì)公平公正
23. 積極開(kāi)展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)
24. 以人為本切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益
25. 充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)
26. 普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理文明消費(fèi)。
27. 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
28. 全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
29. 改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
30. 企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體,是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人,應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),守法經(jīng)營(yíng)。
31. 要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
32. 科學(xué)合理安全文明消費(fèi)。
33. 科學(xué)合理文明消費(fèi)。
34. 提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
35. 關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
36. 指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展
37. 做好消費(fèi)指導(dǎo)工作增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力
38. 構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展
39. 宣傳消費(fèi)政策提振消費(fèi)信心促進(jìn)消費(fèi)需求
40. 推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提振消費(fèi)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
41. 做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要全社會(huì)共同努力。
42. 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
43. 維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展
44. 優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求
45. 科學(xué)文明健康消費(fèi)
46. 指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展
47. 宣傳貫徹好《消費(fèi)與安全》年主題。
48. 確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。
49. 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
50. 嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為
51. 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)
52. 健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境
53. 公平正義，消費(fèi)和諧
54. 做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力
55. 倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧
56. 健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境
57. 消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境
58. 營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展
59. 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任
60. 化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會(huì)和諧
61. 擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
62. 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)
63. 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
64. 嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為
65. 貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益!
66. 指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展
67. 公平正義，消費(fèi)和諧
68. 做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力
69. 倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧
3月14日，__市“3.15”消費(fèi)者權(quán)益20__年通報(bào)暨20__年啟動(dòng)大會(huì)在市局五樓會(huì)議室召開(kāi)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)理事、理事會(huì)員單位代表和市區(qū)工商系統(tǒng)、消協(xié)組織工作人員，以及新聞媒體代表200余人參加會(huì)議。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、市工商局局長(zhǎng)__作了__市消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告，副會(huì)長(zhǎng)王春福通報(bào)了食品藥品監(jiān)管工作情況。大會(huì)還通報(bào)了20__年的維權(quán)成果、農(nóng)資商品監(jiān)管工作情況，公布了行政執(zhí)法及消費(fèi)調(diào)解維權(quán)典型案例，向全市餐飲經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”的倡議，表彰了20__年度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者。同時(shí)，對(duì)20__年消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行部署。
__、__局分別召開(kāi)了“3.15”消費(fèi)維權(quán)新聞通報(bào)會(huì)，通報(bào)了20__年消費(fèi)維權(quán)典型案例。
__局對(duì)收繳的“三無(wú)”、超保質(zhì)期和假冒偽劣等14個(gè)品種的食品進(jìn)行了集中銷(xiāo)毀。__局對(duì)查扣的假飲料、超期變質(zhì)小食品及假冒偽劣等8大類105個(gè)品種的商品進(jìn)行了集中銷(xiāo)毀?？們r(jià)值金額21萬(wàn)余元。
為引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立厲行節(jié)約、科學(xué)用餐、合理消費(fèi)的思想觀念，形成文明、科學(xué)、健康的餐飲消費(fèi)新風(fēng)尚，3月份，市消協(xié)、市局在全市開(kāi)展“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)理念”活動(dòng)，下發(fā)了活動(dòng)方案，主要開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)宣傳、印制一批購(gòu)物袋、發(fā)起一次行業(yè)倡議、設(shè)置一批宣傳提示牌的“四個(gè)一活動(dòng)”，向消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者廣泛、深入宣傳“打包”、“光盤(pán)”理念，動(dòng)員全社會(huì)共同參與，樹(shù)立厲行勤儉節(jié)約、遏制餐飲奢侈浪費(fèi)的理念。
全市共印制倡議書(shū)1萬(wàn)份，發(fā)放到各餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶。__局制作了倡導(dǎo)節(jié)約用餐提示牌150個(gè)，免費(fèi)向全市餐飲企業(yè)發(fā)放。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，一大批餐飲經(jīng)營(yíng)者在店堂的顯著位置設(shè)立了節(jié)儉消費(fèi)提示牌，在菜單上標(biāo)明食材份量，在套餐標(biāo)準(zhǔn)上注明建議消費(fèi)人數(shù)，并根據(jù)客人要求提供“小份菜碟”、半份量等服務(wù)。
市消協(xié)轉(zhuǎn)發(fā)了省消協(xié)《關(guān)于深入開(kāi)展農(nóng)資消費(fèi)大講堂活動(dòng)的通知》，并將此項(xiàng)工作納入“3.15”系列活動(dòng)之中，力求形式、內(nèi)容上有所創(chuàng)新。__消協(xié)聯(lián)合司法干警，到環(huán)嶺街道石人村七屯“百姓說(shuō)事點(diǎn)”，用實(shí)例向聚集在這里的社員宣講購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資商品的相關(guān)知識(shí)、農(nóng)資商品的三包期限消費(fèi)者投訴應(yīng)該注意的問(wèn)題，并為農(nóng)民朋友帶去“如何從外觀鑒別真假化肥”、“如何避免購(gòu)買(mǎi)假劣種子”、“農(nóng)機(jī)具消費(fèi)小常識(shí)”等宣傳資料，受到了農(nóng)民朋友的熱情歡迎。
__、__與電視新聞媒體合作，開(kāi)辟“紅盾打假護(hù)農(nóng)”電視專欄，錄制消費(fèi)警示，向農(nóng)民朋友宣傳農(nóng)資類商品購(gòu)買(mǎi)知識(shí)，把農(nóng)資類商品消費(fèi)糾紛從事后調(diào)解工作前移到事前防范上來(lái)。
__市局與司法機(jī)關(guān)共同打造護(hù)農(nóng)維權(quán)平臺(tái)，邀請(qǐng)法律顧問(wèn)到博萊得商貿(mào)有限公司、科富花生合作社、天元潤(rùn)土農(nóng)業(yè)有限公司等訂單大戶及種養(yǎng)殖農(nóng)戶，檢查指導(dǎo)農(nóng)業(yè)訂單的簽訂情況。法律顧問(wèn)對(duì)企業(yè)及農(nóng)戶提出的可能出現(xiàn)的司法糾紛逐條予以解答，并就易產(chǎn)生疑義的條款提出明確建議，消除了農(nóng)戶的疑慮，促成合同訂立。更加有效地保護(hù)了企業(yè)和農(nóng)戶的合法權(quán)益，也為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了有力的法律保障。
3月15日，在第三十個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，全市工商系統(tǒng)、市、縣兩級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)隆重舉行以“誠(chéng)信_(tái)_、節(jié)儉消費(fèi)”為主題的“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。市人大常委會(huì)主任郭文培、市委常委宣傳部長(zhǎng)__、市政府副
市長(zhǎng)__、市政協(xié)副主席__參觀了__、鐵東兩區(qū)的紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，以及市局新投入使用的集__315指揮中心、廣告監(jiān)測(cè)中心、商品檢測(cè)中心于一體的綜合平臺(tái)和市局機(jī)關(guān)文化長(zhǎng)廊。各縣（市）區(qū)局、消協(xié)分別組織相關(guān)執(zhí)法部門(mén)、理事單位、會(huì)員單位和部分企業(yè)260余家開(kāi)展了各具特色的活動(dòng)，舉辦保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)集體表彰、假冒偽劣商品展示鑒別、維權(quán)成果圖板展示、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，節(jié)儉消費(fèi)，從我做起”萬(wàn)人簽名活動(dòng)、發(fā)放“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”倡議書(shū)和至全市創(chuàng)業(yè)者的一封信、消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)答題文藝演出等活動(dòng)，向公眾展示了全市20__年在農(nóng)資市場(chǎng)整治、重要商品監(jiān)管、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)、食品安全監(jiān)管等方面的成果，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，向群眾介紹識(shí)別假冒偽劣商品常識(shí)。各縣（市）區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別出席了各地的紀(jì)念活動(dòng)。
活動(dòng)期間，全市三萬(wàn)余名消費(fèi)者參加了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，散發(fā)宣傳單5萬(wàn)份，出板報(bào)220余塊，條幅170余條，拱門(mén)氣球共30余個(gè)，全市工商系統(tǒng)共派出310名執(zhí)法人員和16臺(tái)“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)快速反應(yīng)執(zhí)法車(chē)，對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)做出快速反應(yīng)，到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或受侵害發(fā)生地實(shí)地調(diào)查，做出處理。現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者咨詢657個(gè)，受理、處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)15個(gè)，共維權(quán)執(zhí)法15次，直接挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元。
3月14、15日晚，市局局長(zhǎng)__，副局長(zhǎng)__與市局__315平臺(tái)工作人員共同值守，鼓勵(lì)并要求堅(jiān)守一線的__315值機(jī)人員認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)消費(fèi)者的熱線，認(rèn)真做好每個(gè)電話的登記、分流、督辦、快速處理，及時(shí)反饋，做到件件有回音，事事有著落，為百姓服務(wù)，為政府分憂。3.15期間，全市共有278名工商干部堅(jiān)守在工作崗位。截止央視3.15晚會(huì)結(jié)束，__315系統(tǒng)共接到電話142個(gè)，其中咨詢107個(gè)，申訴20個(gè)，舉報(bào)7個(gè)，表?yè)P(yáng)1個(gè)，省局分派7個(gè)，已全部辦結(jié)。
3.15期間，市局開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)__電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、__日?qǐng)?bào)等媒體記者進(jìn)行全程采訪報(bào)道。__日?qǐng)?bào)、__各媒體編發(fā)了“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”倡議活動(dòng)的報(bào)道。__會(huì)長(zhǎng)發(fā)表了“3.15”紀(jì)念電視講話。結(jié)合去年投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，與__電視臺(tái)錄制警示提示節(jié)目6期。在__廣播電臺(tái)消費(fèi)警示14期，在__日?qǐng)?bào)刊發(fā)消費(fèi)警示、常識(shí)18篇。3月15日，在__日?qǐng)?bào)二版的半個(gè)版面刊發(fā)我市消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作情況，在__日?qǐng)?bào)老百姓4、5版通版刊發(fā)20__年投訴熱點(diǎn)及分析，行政執(zhí)法、消費(fèi)調(diào)解維權(quán)典型案例，消費(fèi)警示等稿件。3月20日，在__日?qǐng)?bào)老百姓3版刊發(fā)我市各地“3.15”活動(dòng)圖片專版。3月__日，與__市政府網(wǎng)站合作，在__政府網(wǎng)設(shè)“3.15”誠(chéng)信_(tái)_、節(jié)儉消費(fèi)專欄，《__市消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告》等工作情況5條，相關(guān)法律法規(guī)5部，消費(fèi)警示10篇，消費(fèi)常識(shí)__篇，圖片新聞5幅。
一、指導(dǎo)思想
以“消費(fèi)與安全”年主題為主線，以宣傳消費(fèi)政策、提供消費(fèi)咨詢、引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，動(dòng)員消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)各界廣泛參與，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市工商局、市消協(xié)聯(lián)合成立“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全市的紀(jì)念活動(dòng)。
組 長(zhǎng)：林志斌
副組長(zhǎng)：李 軍
成 員：各工商所長(zhǎng)(消協(xié)分會(huì)長(zhǎng))，市局各直屬機(jī)構(gòu)、股、室負(fù)責(zé)同志。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在天長(zhǎng)市消協(xié)，徐志宏同志為辦公室主任。聯(lián)系電話：7033315、7035024
三、活動(dòng)內(nèi)容
精心組織，突出主題，開(kāi)展十項(xiàng)活動(dòng)，使我市3.15紀(jì)念活動(dòng)豐富多彩。
(一)召開(kāi)天長(zhǎng)市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第七次zf辦公會(huì)議暨消協(xié)三屆八次常務(wù)理事會(huì)議。聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、增補(bǔ)和選舉常務(wù)理事等，研究部署我市XX年3.15紀(jì)念活動(dòng)的開(kāi)展。
(二)舉辦XX年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念大會(huì)暨新聞會(huì)。宣傳中消協(xié)XX年消費(fèi)維權(quán)年主題——“消費(fèi)與安全”，向社會(huì)公布我市3.15紀(jì)念活動(dòng)方案，XX年度有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)查處的制假售假典型案例、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
(三)開(kāi)展誠(chéng)信單位評(píng)選表彰活動(dòng)。對(duì)獲得滁州市XX—XX年度誠(chéng)信單位的企業(yè)進(jìn)行表彰。
(四)開(kāi)展消費(fèi)約談、通報(bào)活動(dòng)。分別召開(kāi)家電企業(yè)和商業(yè)零售企業(yè)投訴分析通報(bào)會(huì)。邀請(qǐng)XX年被投訴較多的部分企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，將投訴熱點(diǎn)、處理情況向企業(yè)通報(bào)，促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化自律意識(shí)，積極做好整改，主動(dòng)維權(quán)。
(五)開(kāi)展法律宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)。即送宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
(六)開(kāi)展紅盾打假護(hù)農(nóng)保春耕執(zhí)法行動(dòng)。舉辦紅盾護(hù)農(nóng)執(zhí)法行動(dòng)新聞會(huì)。(由市場(chǎng)規(guī)范管理局組織實(shí)施)
(七)開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。將關(guān)系群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的商品作為檢測(cè)重點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度。
(八)開(kāi)展汽車(chē)品牌服務(wù)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。提升廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)汽車(chē)企業(yè)和汽車(chē)銷(xiāo)售商的用戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
(九)舉辦大型街頭宣傳活動(dòng)暨元旦春節(jié)打假專項(xiàng)行動(dòng)成果展。3月15日市區(qū)與鎮(zhèn)(街)聯(lián)動(dòng)，組織有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)和大型企業(yè)參加。在天長(zhǎng)老市zf廣場(chǎng)繁華地段設(shè)置主會(huì)場(chǎng)，在商場(chǎng)、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分會(huì)場(chǎng)。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)攸h委、人大、zf、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，視察指導(dǎo)。
(十)開(kāi)展假冒偽劣商品銷(xiāo)毀活動(dòng)。于3月15日當(dāng)天，ji中銷(xiāo)毀查處的假冒偽劣商品。
四、幾點(diǎn)要求
(一)要高度重視，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與。工商行政管理機(jī)關(guān)、消協(xié)要把3.15紀(jì)念活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，暢通工商、消協(xié)等部門(mén)消費(fèi)投訴熱線，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、人大、zf、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)重視和社會(huì)各界的支持、配合，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量積極參與，形成維權(quán)合力。
(二)要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，形成特色。既要熱烈隆重，突出重點(diǎn)，又要廣泛參與，注重成效。做到“五個(gè)結(jié)合”即：宣傳消法與宣傳年主題相結(jié)合、城市的消費(fèi)升級(jí)換代與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合、農(nóng)村與“紅盾護(hù)農(nóng)”相結(jié)合、城鄉(xiāng)形式與內(nèi)容相結(jié)合、上下聲勢(shì)與效果相結(jié)合。
(三)要積極爭(zhēng)取大眾傳媒的輿論支持。大造輿論聲勢(shì)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)宣傳年主題，曝光典型案例，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對(duì)西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問(wèn)題，X月上旬，我們會(huì)同工商、農(nóng)業(yè)部門(mén)、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開(kāi)了有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共XX多人參加的“X?XX護(hù)農(nóng)”座談會(huì)，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識(shí)培訓(xùn)、消協(xié)分會(huì)認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，工商部門(mén)傳達(dá)了當(dāng)前各級(jí)政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門(mén)、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)戶建立了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶還在會(huì)上簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。
（二）以工商、消協(xié)主線，會(huì)同各職能部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。共設(shè)點(diǎn)X個(gè)，提供咨詢和服務(wù)XXXX人次，發(fā)放宣傳資料X.X萬(wàn)余份，當(dāng)場(chǎng)受理投訴XX件，涉及金額X.X萬(wàn)元。
（三）以廣播、報(bào)紙、電視等為載體，舉辦專題、?？?，宣傳年主題。一是在臺(tái)州商報(bào)舉辦特刊，公布黃巖區(qū)XXXX年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識(shí)等內(nèi)容。二是在廣播電臺(tái)舉辦X?XX會(huì)長(zhǎng)答記者問(wèn)，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開(kāi)展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺(tái)播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印XXXX年主題宣傳口號(hào)XX條，制作年主題宣傳橫幅XX余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信X萬(wàn)余條次，努力在全社會(huì)營(yíng)造健康安全消費(fèi)環(huán)境。
（四）“健康?維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們?cè)诤Ｌ?、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄XX個(gè)版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會(huì)同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識(shí)有關(guān)知識(shí)和如何識(shí)別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，X月XX日浙江電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目作了報(bào)道。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)
消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。近幾年來(lái)，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開(kāi)展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對(duì)不同的消費(fèi)群體，因地制宜，把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費(fèi)教育基地XX個(gè)，其中學(xué)校X個(gè)，社區(qū)X個(gè)，農(nóng)村X(qián)個(gè)，老年大學(xué)X個(gè)。消費(fèi)教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班XX期，培訓(xùn)學(xué)員XXXXX余人次，印發(fā)宣傳資料X萬(wàn)余份，編印《消費(fèi)手冊(cè)》X萬(wàn)余冊(cè)，舉辦征文比賽X次，刊出宣傳專欄XX余期，消費(fèi)教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)（具體見(jiàn)附后材料）。
三、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動(dòng)，參與檢查，消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。X月X日配合工商在市場(chǎng)蔬菜檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲(chǔ)存地，經(jīng)檢測(cè)，冷庫(kù)內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場(chǎng)封存了白菜咸菜等腌制品XX噸。X月X、X日，配合工商部門(mén)緊急行動(dòng)，在全區(qū)各主要超市、副食品市場(chǎng)全力“緝查”蘇丹紅一號(hào)，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷(xiāo)含有蘇丹紅一號(hào)的長(zhǎng)沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場(chǎng)查扣XX瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和XX瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。X月XX日，中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”欄目、《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》等新聞媒體曝光了臺(tái)州一些企業(yè)生產(chǎn) 銷(xiāo)售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)立即組織力量對(duì)被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時(shí)對(duì)全區(qū)XXX多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無(wú)《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營(yíng)范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)XX多家。二是及時(shí)有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號(hào)的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間向消費(fèi)者警示，要求消費(fèi)者如有選購(gòu)涉及問(wèn)題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門(mén)舉報(bào)。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間把查處的情況向媒體公布，并提示消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對(duì)食品市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，區(qū)消協(xié)及時(shí)在新聞媒體了“購(gòu)買(mǎi)食品八看八注意”消費(fèi)提示。
四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營(yíng)者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開(kāi)的“消信單位”表彰會(huì)上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門(mén)、食品行業(yè)協(xié)會(huì)配合，推出X家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議，X月XX日，X家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場(chǎng)組織了倡議活動(dòng)，倡議書(shū)在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動(dòng)，關(guān)注老年、殘疾弱勢(shì)群體生命。X?XX期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺(tái)州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問(wèn)苦，給老人送去保暖棉被，并由特級(jí)廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門(mén)配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位簽訂不銷(xiāo)售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書(shū)，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。
五、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施工作，充分發(fā)揮其作用
X月下旬，區(qū)政府召開(kāi)了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)村消費(fèi)會(huì)議精神，努力實(shí)施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)XXX個(gè)行政村，已建立監(jiān)督點(diǎn)XXX個(gè)，聘任監(jiān)督員XXX個(gè)。監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確，并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、移動(dòng)公司開(kāi)通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過(guò)短信反饋消費(fèi)有關(guān)信息（發(fā)送到XXXXXXXXX），也可撥打免費(fèi)電話XXXXXX反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴，為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟(jì)損失X.XX萬(wàn)元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)商店和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過(guò)期食品XX公斤，過(guò)期農(nóng)資商品XX瓶。
在新的形勢(shì)下，黨和人民對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出了更高、更新、更嚴(yán)的要求，我們一定要始終站在時(shí)展的最前列，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年的消費(fèi)主題是“健康·維權(quán)”，生命健康權(quán)包括生命安全權(quán)、身體健康權(quán)和心理健康權(quán)，是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，也是更高層次的權(quán)利。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)，構(gòu)建和諧發(fā)展社會(huì)，下面，我代表縣委、縣政府、縣消委者委員會(huì)講二點(diǎn)意見(jiàn)：
一、充分認(rèn)識(shí)維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)的重要意義
生命健康權(quán)是廣大人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的權(quán)益。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)，是認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，永葆黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，提高消費(fèi)者生活質(zhì)量，維護(hù)最廣大人民群眾根本利益的要求；是增強(qiáng)國(guó)民的體質(zhì)和素質(zhì)，使之各盡其能，各得其所，認(rèn)真落實(shí)以人為本的可持續(xù)發(fā)展觀，構(gòu)成和諧發(fā)展社會(huì)的要求；是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的力量源泉。如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，得不到消費(fèi)者的認(rèn)同，損害了消費(fèi)者生命健康權(quán)，不僅國(guó)法不容，而且企業(yè)會(huì)自取滅亡。因此，各級(jí)各部門(mén)、社會(huì)各界要充分認(rèn)識(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要意義，做維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)的促進(jìn)派。
二、社會(huì)各界要齊心協(xié)力，全力維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)
一是廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，以德經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)在消費(fèi)者心中的良好形象．只有這樣，才能使產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，才能從根本上維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。通過(guò)大家的共同努力，我們已取得了很大成績(jī)，涌現(xiàn)了“偉特”“奔馬”兩個(gè)“湖南省著名商標(biāo)”，寸丁破了“湖南省著名商標(biāo)”零的突破。也涌現(xiàn)了一大批名牌產(chǎn)品，但從事假冒偽劣生產(chǎn)和從事欺詐經(jīng)營(yíng)的行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p壞了我縣的形象。希望這些從事假冒偽劣生產(chǎn)和從事欺詐經(jīng)營(yíng)的行為的少數(shù)單位和個(gè)人，懸崖勒馬，停止一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二是廣大消費(fèi)者要努力提升素質(zhì)，主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，做一個(gè)成熟、合格的消費(fèi)者。依法維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益，是國(guó)家法律賦予消費(fèi)者的神圣權(quán)利。消費(fèi)者一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)、科學(xué)知識(shí)和國(guó)家法律法規(guī)，掌握各種維權(quán)技能，煉就“火眼金晴”，在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)投訴，以便及時(shí)得到處理。要大膽地以法律為武器，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。
三是各部門(mén)要認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)管，深化服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益．今年，消委要推行一系列豐富多彩的活動(dòng)，要以“十六大”精神為指針，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織好慶祝3．15活動(dòng)，進(jìn)一步健全組織網(wǎng)絡(luò)，積極處理消費(fèi)者的投訴，大力開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)的消費(fèi)教育和宣傳，做好關(guān)于消費(fèi)者生命安全健康知識(shí)的消費(fèi)調(diào)查，搞好“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“消費(fèi)者信得過(guò)品牌”、“消費(fèi)者維權(quán)先進(jìn)單位”的評(píng)選工作，確保工作收到實(shí)實(shí)在在的效果。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、藥監(jiān)等單位要齊心協(xié)力，充分發(fā)揮各自職能作用，強(qiáng)化監(jiān)管，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，打擊經(jīng)營(yíng)危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全的假冒偽劣產(chǎn)品和欺詐經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)問(wèn)題突出的重點(diǎn)地區(qū)，重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治，建立良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。新聞機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向和輿論監(jiān)督，從而努力達(dá)到j(luò)爭(zhēng)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者生命健康安全權(quán)。
同志們，消費(fèi)維權(quán)是全社會(huì)的共同責(zé)任，全縣上下要積極行動(dòng)起來(lái)，投入“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)，把維護(hù)消費(fèi)者生命健康安全權(quán)、構(gòu)建和諧工作落到實(shí)處，為開(kāi)創(chuàng)我縣消費(fèi)維權(quán)工作新局面而努力奮斗。
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)要緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，以開(kāi)展消費(fèi)教育、擴(kuò)大內(nèi)需保增長(zhǎng)、監(jiān)督商品和服務(wù)、受理和處理消費(fèi)糾紛為重點(diǎn)，采取區(qū)政府部門(mén)指導(dǎo)、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與等方式，努力營(yíng)造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)拉動(dòng)消費(fèi)需求，為開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面、服務(wù)“三區(qū)三城”建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開(kāi)展“把科學(xué)消費(fèi)理念植入每位消費(fèi)者心中”主題活動(dòng)。要依托全區(qū)消費(fèi)維權(quán)組織，與維權(quán)標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)手，通過(guò)社區(qū)的公共宣傳欄、樓道、廣播等公共宣傳資源，以張貼宣傳畫(huà)報(bào)，發(fā)送宣傳材料，公布消費(fèi)提示等方式，把消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳到每個(gè)社區(qū)角落，把科學(xué)消費(fèi)理念植入每位消費(fèi)者心中。
（二）開(kāi)展系列消費(fèi)體察活動(dòng)。3·15前后，對(duì)銀行、電信、餐飲、美容美發(fā)等相關(guān)行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)體察。組織志愿者以消費(fèi)者的身份，對(duì)相關(guān)行業(yè)存在的不規(guī)范服務(wù)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、設(shè)置消費(fèi)陷阱、制定不合理的行業(yè)慣例和規(guī)定以及進(jìn)行虛假承諾等情況開(kāi)展監(jiān)督、調(diào)查。在3·15期間，要借助各類新聞媒體優(yōu)勢(shì)，以不同形式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)新聞。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)體察情況有針對(duì)性地開(kāi)展消費(fèi)指導(dǎo)工作。
（三）開(kāi)展咨詢服務(wù)。3·15期間，認(rèn)真組織好各類咨詢服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的法律、法規(guī)以及有關(guān)科學(xué)健康消費(fèi)知識(shí)。圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，提倡建立文明的消費(fèi)方式，積極引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、依法理性維權(quán)；鼓勵(lì)企業(yè)利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)品。
（四）舉辦消費(fèi)者代表座談會(huì)。3·15前，結(jié)合宣傳貫徹“消費(fèi)與服務(wù)”年主題精神，組織召開(kāi)一次消費(fèi)者代表座談會(huì)。廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)宣傳貫徹年主題，以及進(jìn)一步加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作方面的意見(jiàn)和建議。
（五）進(jìn)行監(jiān)督檢查。按照“消費(fèi)與服務(wù)”年主題要求，加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域中各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。12315機(jī)構(gòu)和消保委的基層網(wǎng)絡(luò)組織要整體聯(lián)動(dòng)，恪盡職守，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)查處理，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度。
（六）編印紀(jì)念3·15?？?。各分會(huì)、街道社區(qū)投訴站匯集3.15活動(dòng)期間的各類信息要及時(shí)上報(bào)區(qū)消保委。
三、活動(dòng)形式及時(shí)間安排
2月25日前，召開(kāi)消費(fèi)者代表座談會(huì)，宣傳年主題精神，并廣泛征求與會(huì)代表對(duì)維權(quán)工作的建議和意見(jiàn)。
3月14日—15日期間，區(qū)消保委和各分會(huì)聯(lián)合司法、衛(wèi)生、物價(jià)、工商聯(lián)等職能部門(mén)舉辦大型廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，行業(yè)協(xié)會(huì)、街道積極參與。
3月10日—15日期間，區(qū)消保委開(kāi)展送法、送消費(fèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供有關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)信息。
3月1日—20日期間，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行專項(xiàng)市場(chǎng)執(zhí)法檢查。
四、工作要求
（一）在活動(dòng)中要注意政府部門(mén)和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的緊密協(xié)作，爭(zhēng)取新聞媒體的有力配合和支持，動(dòng)員更多的工商企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和志愿者參與。
（二）要加強(qiáng)政府有關(guān)部門(mén)和相關(guān)專業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，發(fā)揮專家學(xué)者的作用，共同開(kāi)展年主題活動(dòng)。
隨著消費(fèi)者維權(quán)日的到來(lái)，眾多的質(zhì)量門(mén)事件陸陸續(xù)續(xù)在媒體曝光，豐田召回門(mén)、惠普質(zhì)量問(wèn)題等事件開(kāi)始引起了廣大消費(fèi)者和企業(yè)的關(guān)注。面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，眾多企業(yè)也開(kāi)始積極尋求企業(yè)發(fā)展的出路。不少企業(yè)借315之風(fēng)開(kāi)始做起了宣傳活動(dòng)，其中不乏趁機(jī)撈一把者，也不乏冷靜處事者。
據(jù)維權(quán)最新信息顯示，目前建立了“黑屏門(mén)總?cè)骸焙汀伴W屏門(mén)總?cè)骸?，另外各地區(qū)還有各自的維權(quán)群，總共達(dá)到了37個(gè)之多。借助網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一種趨勢(shì)。雖然，在眾多的質(zhì)量門(mén)事件中，消費(fèi)者的維權(quán)也許在短時(shí)間內(nèi)并不能起到實(shí)質(zhì)性的作用，但是，對(duì)企業(yè)而言，一旦陷入諸如豐田惠普之類的質(zhì)量門(mén)事件，后果難以設(shè)想。
筆者曾在（xiaoqizu.com）網(wǎng)上瀏覽到一則對(duì)小產(chǎn)品也實(shí)行終身保修案例。廣東一家名叫非常小器的指甲鉗企業(yè)，雖然是做小產(chǎn)品指甲鉗，但也能承諾對(duì)其產(chǎn)品實(shí)行終身保修。此舉實(shí)在不簡(jiǎn)單。
據(jù)了解，非常小器的每一把指甲鉗都打上防偽標(biāo)簽，并且每一個(gè)防偽標(biāo)簽都可以在其官方網(wǎng)站（xiaoqizu.com）查詢到產(chǎn)品的真?zhèn)?。凡屬非常小器出廠的原裝正貨，都屬于終身保修的范圍。這個(gè)系統(tǒng)的好處在于，他本身就像一個(gè)GPS，他能定位每一把指甲鉗的具置，而且系統(tǒng)本身還具備了大腦的記憶功能，他能記載每一個(gè)訂單詳細(xì)的出單日期、出倉(cāng)記錄、有無(wú)開(kāi)具發(fā)票等信息。如此一來(lái)，所有出廠的產(chǎn)品一旦有了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者隨時(shí)可以快遞到公司進(jìn)行返修或者換貨，總公司通過(guò)這個(gè)后臺(tái)立即就可以查詢到相關(guān)的詳細(xì)信息。同時(shí)消費(fèi)者直接充當(dāng)了質(zhì)檢員，不僅繞過(guò)了加盟商的內(nèi)部消化，而且讓消費(fèi)者的反饋信息能在第一時(shí)間到達(dá)總部。雖然投入研發(fā)這套系統(tǒng)的資金不是個(gè)小數(shù)目，但是卻為非常小器解決了質(zhì)量之憂，同時(shí)也幫企業(yè)贏來(lái)了更多的客戶和加盟商。
其實(shí)，一家企業(yè)之所以能夠成為行業(yè)的老大，首先就是要誠(chéng)信，用你的產(chǎn)品質(zhì)量去征服消費(fèi)者。
筆者的一位朋友，曾經(jīng)在商場(chǎng)買(mǎi)了一部德生收音機(jī)，因不慎誤插電源導(dǎo)致收音機(jī)整個(gè)電路板被燒，后找到德生總部，希望德生能幫助維修。德生總部在接到信息一個(gè)小時(shí)不到的時(shí)間，立即做出了回應(yīng)。這位朋友直接把問(wèn)題產(chǎn)品快遞到了總部，三天時(shí)間不到，快遞加上換貨，這位朋友就收到了德生換回的新收音機(jī)。雖然這部收音機(jī)價(jià)值不到200元，但是德生卻因此獲得到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價(jià)值200元的口碑，這是巨額廣告費(fèi)都買(mǎi)不到的宣傳效果。德生一時(shí)的慷慨，換回的是口口相傳的美譽(yù)，可謂超值，這才是真正的品牌。
[關(guān)鍵詞] 科學(xué)發(fā)展觀社會(huì)主義新農(nóng)村農(nóng)村現(xiàn)代流通體系
黨的十六屆五中全會(huì)把建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村確定為面向新時(shí)期的重大歷史任務(wù)，要求以解決好農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為著力點(diǎn)，促進(jìn)農(nóng)村和諧社會(huì)建設(shè)。近年來(lái)，山東省東營(yíng)市貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)，著力構(gòu)筑農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境，取得了顯著成效，受到農(nóng)民群眾的歡迎。
一、東營(yíng)市構(gòu)筑農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境的主要做法
2005年以來(lái)，東營(yíng)市針對(duì)農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)還不健全，經(jīng)營(yíng)設(shè)施落后，市場(chǎng)監(jiān)管乏力，制假售假問(wèn)題比較突出，農(nóng)民維權(quán)意識(shí)較差的現(xiàn)狀，在全市農(nóng)村實(shí)施了“超市進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，放心店進(jìn)村，檢驗(yàn)檢測(cè)進(jìn)市場(chǎng)，‘12315’進(jìn)農(nóng)村，建設(shè)藥品配送網(wǎng)和食品藥品安全監(jiān)管網(wǎng)”為主要內(nèi)容的“四進(jìn)兩網(wǎng)”工程，構(gòu)筑農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境。該市的主要做法是：
1.實(shí)施超市進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、放心店進(jìn)村
按照“小超市，大連鎖”的思路，從2005年開(kāi)始試點(diǎn)，規(guī)劃用三年時(shí)間，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)超市，千人以上的村建立放心店。鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市和放心店要求按照商務(wù)部頒布的規(guī)范進(jìn)行建設(shè)改造，并由市財(cái)政按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市10萬(wàn)元～12萬(wàn)元、放心店4000元～5000元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼。鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市和放心店實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，做到統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理。打破區(qū)域、行業(yè)和所有制界限，堅(jiān)持內(nèi)引外聯(lián)，選擇市內(nèi)外具有實(shí)力和連鎖經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)作為“龍頭”，支持商貿(mào)流通企業(yè)直接到鄉(xiāng)村建立直營(yíng)店，引導(dǎo)農(nóng)村現(xiàn)有零售店鋪通過(guò)加盟和自愿連鎖的方式加入到放心店網(wǎng)絡(luò)中來(lái)。目前，全市36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中已建成16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市、168家村級(jí)放心店，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市、118家村級(jí)放心店正在建設(shè)改造中。
2.實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)
在進(jìn)一步完善市和縣區(qū)肉菜糧檢驗(yàn)檢測(cè)體系的基礎(chǔ)上，推動(dòng)農(nóng)副產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)覆蓋到全市農(nóng)村所有市場(chǎng)和超市。督促市場(chǎng)主辦單位落實(shí)自檢制度，逐步建立以市場(chǎng)主辦單位自檢為基礎(chǔ)，工商部門(mén)抽檢為保障，社會(huì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢為補(bǔ)充的檢驗(yàn)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)。逐步在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所建立農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)室，配備農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)車(chē)和快速檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，完善檢測(cè)制度，正確引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)。
3.實(shí)施“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)進(jìn)農(nóng)村
在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村設(shè)立“12315”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，與基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織有機(jī)結(jié)合，并在市和縣區(qū)消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和工商行政管理部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，具體負(fù)責(zé)農(nóng)村商品流通領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)督、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳、投訴舉報(bào)信息收集、消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解、日常工作聯(lián)絡(luò)等，有效解決消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難、獲知難的問(wèn)題。
4.健全完善農(nóng)村藥品配送網(wǎng)絡(luò)
建立市藥品集中招標(biāo)統(tǒng)一配送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，2005年內(nèi)全市農(nóng)村藥品統(tǒng)一配送基本做到了全覆蓋。配送的藥品必須通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)，由藥品中標(biāo)企業(yè)或委托市和縣區(qū)醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)對(duì)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、民營(yíng)醫(yī)院、個(gè)體診所、零售藥店等農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配送。各農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)零售藥品的價(jià)格，經(jīng)物價(jià)主管部門(mén)審核公示后，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.健全完善農(nóng)村食品藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府設(shè)立食品藥品監(jiān)督協(xié)管站，配備監(jiān)督協(xié)管員，在行政村配備信息監(jiān)督員，以上人員均由各縣區(qū)政府聘任和管理，并由市財(cái)政撥出?？?，按每位協(xié)管員、信息員每月10元的標(biāo)準(zhǔn)給予通訊補(bǔ)貼。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村食品藥品監(jiān)管組織和人員在食品藥品行政管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全工作的協(xié)管、信息收集、投訴舉報(bào)、法律法規(guī)宣傳等事宜。目前已建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管站56個(gè)，聘任協(xié)管人員2273名，實(shí)現(xiàn)了食品藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)縣、鄉(xiāng)、村全覆蓋。
二、東營(yíng)市構(gòu)筑農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境的主要成效
東營(yíng)市實(shí)施以“四進(jìn)兩網(wǎng)”為主要內(nèi)容的農(nóng)村現(xiàn)代商品流通網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，極大地改善了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，保障了農(nóng)村食品藥品安全，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，是一項(xiàng)農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)拓市場(chǎng)、政府得民心、發(fā)展增后勁的“民心工程”。
1.改善了農(nóng)村購(gòu)物環(huán)境，激發(fā)了農(nóng)村消費(fèi)潛力
通過(guò)實(shí)施“四進(jìn)兩網(wǎng)”工程，制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市和村級(jí)放心店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理，讓群眾買(mǎi)得放心、用得方便?，F(xiàn)在群眾足不出鄉(xiāng)甚至不用出村，就能放心買(mǎi)到所需商品，享受到城里人的購(gòu)物環(huán)境，生活質(zhì)量和生活品位得到很大提升，對(duì)促進(jìn)農(nóng)村購(gòu)買(mǎi)力的釋放也發(fā)揮了積極作用。
2.整合了農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了零售企業(yè)發(fā)展
通過(guò)實(shí)施“四進(jìn)兩網(wǎng)”工程，探索以現(xiàn)代流通方式改造和整合基層傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)城市大型流通企業(yè)與供銷(xiāo)社及民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行嫁接、改造、并購(gòu)、聯(lián)合，利用原商業(yè)和供銷(xiāo)社系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，把發(fā)展現(xiàn)代流通方式與整合現(xiàn)有資源結(jié)合起來(lái)，提高內(nèi)資商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及與外資商業(yè)企業(yè)的抗衡能力，在廣大農(nóng)村地區(qū)搭建現(xiàn)代化的“物流網(wǎng)絡(luò)”，為商業(yè)流通企業(yè)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。
3.解決了農(nóng)民維權(quán)難題，推動(dòng)了和諧農(nóng)村建設(shè)
通過(guò)實(shí)施“四進(jìn)兩網(wǎng)”工程，把超市、放心店、商品檢驗(yàn)檢測(cè)和消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）建到農(nóng)村，把藥品配送網(wǎng)和食品藥品監(jiān)管網(wǎng)覆蓋到農(nóng)村，完善了食品藥品安全日常監(jiān)管、信息、信用、檢驗(yàn)檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)警應(yīng)急處理、目標(biāo)責(zé)任考核等七大體系建設(shè)，堵住了假冒偽劣商品和藥品進(jìn)入農(nóng)村的源頭，降低了農(nóng)民的維權(quán)成本，從根本上解決了農(nóng)村食品、藥品安全問(wèn)題，促進(jìn)了和諧農(nóng)村的建設(shè)。
4.帶動(dòng)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整，增強(qiáng)了農(nóng)村發(fā)展活力
通過(guò)實(shí)施“四進(jìn)兩網(wǎng)”工程，一方面為農(nóng)民群眾提供物美價(jià)廉的商品和服務(wù)，降低了農(nóng)民消費(fèi)成本；另一方面發(fā)揮現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)?shù)刂苯邮召?gòu)農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)入城鎮(zhèn)超市中銷(xiāo)售，形成了“基地―加工―市場(chǎng)”緊密結(jié)合的產(chǎn)業(yè)鏈條，讓農(nóng)民種得放心、賣(mài)得順心，既增加了農(nóng)民收入，又降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2005年?yáng)|營(yíng)市就有300多個(gè)本地農(nóng)副產(chǎn)品成功進(jìn)入了全省乃至全國(guó)的現(xiàn)代物流配送網(wǎng)絡(luò)，年購(gòu)銷(xiāo)額達(dá)3.7億元。同時(shí)，農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，還直接間接地促進(jìn)了大批勞動(dòng)力就地轉(zhuǎn)移，讓成千上萬(wàn)的普通農(nóng)民，在自家門(mén)口就端上了可靠的飯碗，實(shí)現(xiàn)了脫貧致富。
三、東營(yíng)市構(gòu)筑農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境的實(shí)踐啟示
東營(yíng)市實(shí)施“四進(jìn)兩網(wǎng)”工程的實(shí)踐啟示我們，構(gòu)筑農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)涉及面廣、影響深遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程。它不僅僅是為農(nóng)民提供了便捷的消費(fèi)條件，改變了農(nóng)民的消費(fèi)觀念，更重要的是把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與現(xiàn)代流通緊密地結(jié)合起來(lái)，把農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整與農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，成為推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要力量。
1.堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，量力而行
構(gòu)筑農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)關(guān)系廣大農(nóng)村千家萬(wàn)戶的“民心工程”，要真正把好事辦好，必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，量力而行，樹(shù)立長(zhǎng)期努力的思想。由于區(qū)域發(fā)展差距比較大，不同地區(qū)農(nóng)民群眾的需求也不盡相同，因此，推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)，一定要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平確定合理的目標(biāo)和進(jìn)度，切實(shí)把握好質(zhì)與量的關(guān)系，做到寧缺毋濫，穩(wěn)步推進(jìn)。
2.堅(jiān)持城鄉(xiāng)一體，各方聯(lián)動(dòng)，形成合力
構(gòu)筑農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境，并不僅僅是農(nóng)村和農(nóng)民的事情。各級(jí)政府必須從統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā)，堅(jiān)持城鄉(xiāng)一體，各方聯(lián)動(dòng)，形成構(gòu)建農(nóng)村安全消費(fèi)環(huán)境的合力。要充分發(fā)揮政府的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)作用，農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)、公安、藥監(jiān)、衛(wèi)生、煙草等行政執(zhí)法部門(mén)要通力配合，形成農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境綜合治理態(tài)勢(shì)，構(gòu)建完善的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，降低農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)成本。要加強(qiáng)信用體系建設(shè)，從體制、機(jī)制和法制等方面加快建設(shè)和完善食品、藥品安全信用制度，建立起政府、行業(yè)、社會(huì)三者相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。要重點(diǎn)落實(shí)好信用信息披露制度，積極推進(jìn)農(nóng)村食品企業(yè)信用信息庫(kù)建設(shè)，做到守信激勵(lì)、失信懲戒，真正使信用體系建設(shè)成為一種有制度保障的資源。要整合監(jiān)管資源，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在縱向上建立市、縣、鄉(xiāng)、村層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作體系，在橫上向建立以食品藥品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)為平臺(tái)的職能部門(mén)工作體系，在動(dòng)態(tài)上建立行業(yè)組織、協(xié)會(huì)、農(nóng)村食品藥品安全監(jiān)督員、信息員為補(bǔ)充的監(jiān)督體系，最大化地利用和整合各方資源，形成縱向齊動(dòng)、橫向聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)互動(dòng)的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，保證監(jiān)管到位。
3.堅(jiān)持發(fā)展現(xiàn)代流通方式，推動(dòng)雙向流通，促進(jìn)農(nóng)民增收
農(nóng)村流通在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有“先導(dǎo)”作用，其發(fā)育程度直接影響農(nóng)民收入的增加和農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓。發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐也表明，加快農(nóng)村流通體系建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。要積極促進(jìn)現(xiàn)代流通方式向農(nóng)村延伸，逐步優(yōu)化農(nóng)村流通資源配置，建立起高效、暢通的流通網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村市場(chǎng)的組織化程度。要加快農(nóng)村市場(chǎng)體系的建設(shè)，在傳統(tǒng)的集貿(mào)、批發(fā)和零售等經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)，引進(jìn)新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，逐步發(fā)展以現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的零售流通產(chǎn)業(yè)。要積極發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)，建立以集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送為核心的新型營(yíng)銷(xiāo)體系，逐步形成健全的商品流通網(wǎng)絡(luò)，一方面為農(nóng)民提供“貨真、價(jià)廉、便利、放心”的商品和服務(wù)，另一方面收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入連鎖網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，促進(jìn)農(nóng)民增收。
4.堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，政策為手段，發(fā)揮政府主導(dǎo)作用
由于農(nóng)村人口密度低，消費(fèi)需求分散，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，物流系統(tǒng)不完善，經(jīng)營(yíng)成本高，導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)在鄉(xiāng)村投資回收期長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益差。同時(shí)，農(nóng)村流通又是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和具有一定公益性的工作，單純依靠市場(chǎng)化的手段在短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)的完善，必須通過(guò)一定的政策措施，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，為企業(yè)開(kāi)設(shè)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此，發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，真正發(fā)揮流通企業(yè)的主體作用，運(yùn)用政策進(jìn)行激勵(lì)和約束，促進(jìn)城鄉(xiāng)之間實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
5.堅(jiān)持以人為本，提高素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)民維權(quán)能力
同志們:
今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市，主要任務(wù)是：總結(jié)近三年來(lái)全市農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)工作情況，表彰先進(jìn)，部署任務(wù)。三年前，我們?cè)?召開(kāi)全市農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；三年后，乘著黨的十七屆三中全會(huì)勝利召開(kāi)的東風(fēng)，我們?cè)俅蜗嗑?，一起來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、展望未來(lái)，有著不同尋常的意義。今天我主要講兩個(gè)方面的意見(jiàn)。
充分肯定三年來(lái)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)：首先是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)。農(nóng)村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)的建成，實(shí)現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的消費(fèi)維權(quán)格局，這支維權(quán)隊(duì)伍有力地保證了我市農(nóng)村廣大消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的便捷性和高效性，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化的模式。其次是對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者及其商品的監(jiān)督得到明顯加強(qiáng)。村級(jí)消費(fèi)者投訴站的建成，將各級(jí)消保委和工商等職能部門(mén)的監(jiān)督職能進(jìn)一步向基層延伸，監(jiān)管合力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而使農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者的商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有了明顯提高。再則是農(nóng)村維權(quán)效率進(jìn)一步提高。三年來(lái)，我們積極整合全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)、消保委，以及各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）和廣大群眾五股力量，形成了覆蓋全市城鄉(xiāng)的消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到很好作用。還有，維權(quán)為民的形象得到進(jìn)一步確立。推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作，擴(kuò)大補(bǔ)充了消保維權(quán)力量，鍛煉了各級(jí)消保維權(quán)隊(duì)伍，使消保維權(quán)工作者的整體力量得到極大強(qiáng)化。同時(shí)，通過(guò)充分發(fā)揮消保委的橋梁紐帶作用，整合了社會(huì)資源，暢通了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)綠色通道，化解了農(nóng)村消費(fèi)糾紛，促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)和諧，增加了農(nóng)民收入，密切了黨群干群關(guān)系，受到了人民群眾的好評(píng)。
三年來(lái)的實(shí)踐，為我們積累了四條基本經(jīng)驗(yàn)：首先，政府重視、贏得支持是前提。在推進(jìn)農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，如果沒(méi)有政府出面，人員、經(jīng)費(fèi)就難以落實(shí)，工作難度會(huì)很大。通過(guò)積極向地方黨委、政府匯報(bào)，我們贏得了領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)注和更大的支持，贏得了各級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)、老同志非常熱心的幫助，消保維權(quán)工作有了組織保證、人員保證和經(jīng)費(fèi)保證。其次，齊心協(xié)力、合力共建是基礎(chǔ)。在贏得地方黨委政府支持的前提下，我們各級(jí)工商局和消保委聯(lián)合成立推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)性文件，制定了具體的實(shí)施方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及檢查、考評(píng)、管理等制度，采取試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面的辦法，形成了上下聯(lián)動(dòng)的良好工作格局。各地還加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)消費(fèi)投訴站的管理，認(rèn)真開(kāi)展專題教育活動(dòng)，切實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)督檢查，確保了村級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作有力有序有效實(shí)施。第三，規(guī)范管理、注重實(shí)效是關(guān)鍵。全市各級(jí)消保維權(quán)組織高度重視基層消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)性建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)系消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與產(chǎn)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者與其他社會(huì)組織的橋梁紐帶，促進(jìn)了信息交流，增進(jìn)了相互了解，形成了良性互動(dòng)。此外，建章立制、職責(zé)到位是保障。各地結(jié)合工作實(shí)際，按照科學(xué)合理、規(guī)范實(shí)效的原則，明確了基層消費(fèi)者組織的職責(zé)定位，建立了示范引領(lǐng)機(jī)制、分類指導(dǎo)機(jī)制、考核評(píng)估機(jī)制，以保證維權(quán)工作的扎實(shí)推進(jìn)。
在____年的_;__晚會(huì)上，*區(qū)的一位農(nóng)民代表提出：“能否讓農(nóng)民消費(fèi)者投訴更方便？”當(dāng)時(shí)，我代表全市工商系統(tǒng)和消保委鄭重承諾：“一定要把投訴站建到農(nóng)民兄弟的家門(mén)口?！比旰蟮慕裉欤铱梢宰院赖匦迹哼@一承諾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。在此，我代表*工商局、*市消保委，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持*消保維權(quán)事業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向辛勤工作在消費(fèi)維權(quán)崗位的同志們表示誠(chéng)摯的問(wèn)候！向所有受到表彰的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀！
在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，相對(duì)于城鎮(zhèn)而言，農(nóng)村地區(qū)的監(jiān)管和維權(quán)工作仍顯得相對(duì)薄弱，對(duì)此，各級(jí)消保維權(quán)組織要高度重視，采取措施，在下一步工作中認(rèn)真加以解決。
認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，以改革創(chuàng)新的精神，加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作。第一要進(jìn)一步提升新農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作的強(qiáng)烈責(zé)任心和事業(yè)感。第二要進(jìn)一步提升以網(wǎng)建網(wǎng)水平，要建立完善受理農(nóng)村消費(fèi)者投訴的救助網(wǎng)絡(luò)、對(duì)農(nóng)村商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村消費(fèi)教育和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。第三要進(jìn)一步提升基層投訴站的維權(quán)效能。第四要進(jìn)一步建立農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。
農(nóng)村消費(fèi)投訴網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是一個(gè)加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管、保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益、促進(jìn)農(nóng)村和諧消費(fèi)的好辦法，是一個(gè)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神、加快推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的好平臺(tái)。回顧過(guò)去，我們倍感自豪；展望未來(lái)，我們責(zé)任重大。讓我們緊緊抓住學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神這個(gè)有利時(shí)機(jī)，樹(shù)立更加昂揚(yáng)的斗志，邁開(kāi)更加堅(jiān)實(shí)的腳步，振奮改革創(chuàng)新的精神，不斷加強(qiáng)基層消保維權(quán)工作，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，服務(wù)*的率先科學(xué)和諧發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
